Manual de Funções by Miguel Ferreira

Manual de Funções

Sensor Auto Reparações Unipessoal Lda.

Ficha Técnica Título: Manual de Funções Proprietário: Sensor Auto Reparações Unipessoal, Lda. Edição: Miguel Ferreira Fotografia: Miguel Ferreira

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Apresentação A análise e descrição de funções é para qualquer Organização uma ferramenta crucial, pois fornece informação pertinente para as várias práticas de gestão de pessoas, contribuindo decisivamente para o sucesso do processo de recrutamento, gestão e avaliação do desempenho, formação e desenvolvimento profissional e, ainda, para a própria planificação e estruturação da função. A análise e descrição de funções permite identificar e compreender melhor as diferentes atividades inerentes a cada função, assim como as características do local de trabalho e das próprias pessoas que nele trabalham. O descritivo e análise de função encontra-se estruturado em seis partes essenciais: •

A primeira parte envolve a identificação da função, o seu objetivo e a quem reporta em termos hierárquicos;

•

A segunda parte está relacionada com o conteúdo da função, onde se identifica detalhadamente as atividades a ela associadas;

•

A terceira parte identifica as competências necessárias para o desempenho da função, estando esta subdividida em duas partes fundamentais: as competências transversais, que compreendem as competências que devem estar presentes em todos os elementos da Organização; as competências específicas, que compreendem todos os conhecimentos necessários para que a função em causa se cumpra com sucesso;

•

A quarta parte remete para os requisitos em termos de qualificação e experiência profissional, onde se identificam os conhecimentos básicos necessários e os preferenciais;

•

A quinta parte está associada às contrapartidas remuneratórias, nomeadamente as políticas seguidas em termos de salário e recompensas;

•

A sexta parte identifica o ambiente de trabalho, nomeadamente as condições físicas e materiais do trabalho, ou seja, todo o material necessário para o desenvolvimento da atividade e as condições em que esta é prestada.

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ÍNDICE 1

Organograma ........................................................................................... 5

Listagem de Funções............................................................................... 7

Modelo de Descrição e Análise de Funções ........................................... 8

Descrição e Análise de Funções de Gerente ......................................... 11

Descrição e Análise de Funções de Escriturária ................................... 15

Descrição e Análise de Funções de Mecânico de Automóveis ............ 19

Descrição e Análise de Funções de Pintor de veículos ou máquinas ... 23

Descrição e Análise de Funções de Bate-chapas .................................. 27

Descrição e Análise de Funções de Eletricista Auto ............................ 31

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Organograma

Administração

Administrativa

Mecânica

Pintura

Chaparia

Eletrónica

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Listagem de Funções

Quadro síntese das funções existentes nas diferentes áreas funcionais e o número de trabalhadores adstritos a cada uma delas.

Áreas Funcionais

Designação da Função

N.º de Trabalhadores

Administração

Gestor

Administrativa

Escriturária

Mecânica

Mecânico de Automóveis

Pintura

Pintor de veículos ou máquinas

Chaparia

Bate-chapas

Eletrónica

Eletricista Auto

* função desempenhada pela mesma pessoa

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Modelo de Descrição e Análise de Funções

Designação da Função

Objetivo da Função

Enquadramento Orgânico

Conteúdo da Função

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Competências Transversais Competências Fundamentais

Competências Pessoais

Competências Relacionais

Competências Específicas Competências Operacionais

Competências Técnicas

Qualificação e Experiência Profissional Formação Académica

Formação Profissional

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Experiência Profissional (mínima)

Conhecimentos de Línguas Compreensão Oral

Escrita

Fala Compreensão Interação Oral Oral

Escrita

Inglês

Conhecimentos de Informática Nível

Contrapartidas Remuneratórias Política Salarial e Recompensas

Ambiente de Trabalho Condições Físicas e Materiais

Revisão

Data

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Descrição e Análise de Funções de Gerente

Designação da Função Gerente

Objetivo da Função Tem como principal objetivo planear, estruturar e implementar estratégias com vista a atingir os objetivos Organizacionais.

Enquadramento Orgânico

Administração

Conteúdo da Função • Planear, dirigir e coordenar as atividades da Organização; • Determinar objetivos, estratégias, políticas e programas para a Organização; • Elaborar e gerir orçamentos, controlar despesas e assegurar a utilização eficiente de recursos; • Monitorizar e avaliar o desempenho da Organização; • Representar a Organização em encontros oficiais, convenções e outros encontros; • Assegurar que a Organização cumpre as leis e regulamentos em vigor.

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Competências Transversais Competências Fundamentais • Identificação com a Sensor Auto: o Estar em consonância com a missão, visão e objetivos, o Divulgar a empresa no seu ambiente externo; o Promover e praticar o sentido de pertença à empresa; • Sentido de Orientação para o Trabalho e Objetivos: o Cumprir os objetivos estabelecidos; o Executar trabalho com rigor e qualidade; o Orientação para a satisfação das necessidades dos vários stakeholders (clientes, fornecedores, etc.); o Contribuir para a angariação de novas oportunidades de trabalho; o Contribuir para superar os obstáculos.

Competências Pessoais • Polivalência: o Ser capaz de executar tarefas de outras áreas funcionais; • Proatividade: o Capacidade de prever, decidir e responsabilizar-se pelas ações tomadas face a determinada circunstância; • Assertividade: o Ser capaz de apresentar as suas convicções, dúvidas ou dificuldades de uma forma clara, defendendo os seus direitos e respeitando os dos outros; • Criatividade e Inovação: o Procurar executar o trabalho de uma forma original, mais eficaz, capaz de reduzir tempo e recursos; • Gestão de Conflito: o Contribuir para o equilíbrio e harmonia entre todos; • Abertura à Mudança: o Capacidade para se adaptar à evolução da técnica; o Mostrar determinação para enfrentar os desafios; o Vontade para aprender/desaprender e reaprender.

Competências Relacionais • Espírito de Equipa: o Capacidade para trabalhar em equipa; o Promover a entreajuda entre todos os elementos; o Fornecer e partilhar informação com os outros.

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Competências Específicas Competências Operacionais • Gestão e distribuição das tarefas pelas diferentes especialidades; • Gestão de encomendas; • Angariação de novas oportunidades de negócio; • Gestão das reclamações; • Gestão de pessoas; • Gestão de conflitos.

Competências Técnicas • Responsável pelos orçamentos; • Responsável pela autorização de pagamentos; • Responsável pelo cumprimento legal em matéria de Saúde e Segurança no Trabalho; • Responsável pelo cumprimento legal em matéria Ambiental; • Responsável por identificar necessidades de formação.

Qualificação e Experiência Profissional Formação Académica Ensino Obrigatório (preferencialmente licenciatura em Gestão de Empresas ou similar)

Formação Profissional Formação de gestão específica

Experiência Profissional (mínima) 1 ano

Conhecimentos de Línguas Compreensão

Inglês Espanhol

Oral

Escrita

Médio Médio

Fala Compreensão Interação Oral Oral Médio Médio Médio Médio

Escrita Médio Médio 13

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Conhecimentos de Informática Nível Elevado Elevado Elevado Elevado Elevado Elevado

Windows MsWord MsExcel Internet Webmail SAGE

Contrapartidas Remuneratórias Política Salarial e Recompensas • Contrato Sem Termo; • Isenção de Horário e horas extra remuneradas; • 8 horas de faltas justificadas e remuneradas para idas ao médico por ano.

Ambiente de Trabalho Condições Físicas e Materiais • Equipamentos e Materiais necessários: o Computador, teclado e rato; o Impressora; o Secretária; o Cadeira com rodas; o Telefone; o Ligação à Internet; o Material de escritório; • Condições de Trabalho: o Posição de trabalho maioritariamente sentado; o Exposição a diferentes temperaturas; o Exposição pontual a ruídos, gases; o Trabalho pontual no exterior.

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Data

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Descrição e Análise de Funções de Escriturária

Designação da Função Escriturária

Objetivo da Função Assegurar todas as atividades da comunicação quotidiana, todo o trabalho de expediente de escritório e dar o apoio logístico necessário para o bom funcionamento da Organização.

Enquadramento Orgânico

Administração

Administrativa Conteúdo da Função • Receção e encaminhamento de encomendas; • Apoio telefónico; • Agendamento de reparações; • Receção de viaturas; • Elaboração de folha de obra; • Apoio ao cliente; • Receção e tratamento de reclamações; • Encaminhamento de informação para a contabilidade • Registar, preparar, ordenar, classificar e arquivar informação; • Preparar relatórios e correspondência de rotina; • Verificar valores, preparar faturas, e registar termos das transações financeiras; • Ordenar, abrir e enviar correio, fotocopiar e enviar documentos por fax e correio eletrónico; • Tratamento e marcação de assuntos relacionados com seguradoras (marcação de peritagens, pedidos de viaturas de substituição, envio de documentos, etc.).

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Competências Pessoais • Polivalência: o Ser capaz de executar tarefas de outras áreas funcionais; • Proatividade: o Capacidade de prever, decidir e responsabilizar-se pelas ações tomadas face a determinada circunstância; • Assertividade: o Ser capaz de apresentar as suas convicções, dúvidas ou dificuldades de uma forma clara, defendendo os seus direitos e respeitando os dos outros; • Criatividade e Inovação: o Procurar executar o trabalho de uma forma original, mais eficaz, capaz de reduzir tempo e recursos; • Abertura à Mudança: o Capacidade para se adaptar à evolução da técnica; o Mostrar determinação para enfrentar os desafios; o Vontade para aprender/desaprender e reaprender.

Competências Relacionais • Espírito de Equipa: o Capacidade para trabalhar em equipa; o Promover a entreajuda entre todos os elementos; o Fornecer e partilhar informação com os outros.

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Competências Específicas Competências Operacionais • Gestão diária de todo o correio (e-mail, cartas, etc.); • Verificação das contas bancárias; • Distribuição das peças encomendadas; • Registos em folha de obra; • Contacto com fornecedores e clientes; • Gestão do arquivo; • Gestão da equipa na ausência do superior hierárquico.

Competências Técnicas • Gestão da faturação e pagamentos; • Gestão de stocks; • Emissão de guias de transporte, de devolução e remessa; • Emissão de notas de débito ou crédito; • Gestão do absentismo.

Qualificação e Experiência Profissional Formação Académica 12.º ano (preferencialmente em secretariado, contabilidade ou administração)

Formação Profissional Não relevante

Experiência Profissional (mínima) 6 anos

Conhecimentos de Línguas Compreensão

Inglês Espanhol

Oral

Escrita

Médio Médio

Fala Compreensão Interação Oral Oral Médio Médio Médio Médio

Escrita Médio Básico 17

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Conhecimentos de Informática Windows MsWord MsExcel Internet Webmail Sage XD Ferramentas ZIP

Nível MédioElevado Médio/Elevado Médio/Elevado Elevado Elevado Elevado Elevado Elevado

Contrapartidas Remuneratórias Política Salarial e Recompensas • Contrato Sem Termo; • Horário de Trabalho definido e horas extra remuneradas; • 8 horas de faltas justificadas e remuneradas para idas ao médico por ano.

Ambiente de Trabalho Condições Físicas e Materiais • Equipamentos e Materiais necessários: o Farda; o Computador, teclado e rato; o Impressora; o Secretária; o Cadeira com rodas; o Telefone; o Ligação à Internet; o Material de escritório; • Condições de Trabalho: o Posição de trabalho maioritariamente sentado; o Exposição a diferentes temperaturas; o Exposição pontual a ruídos, gases.

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Data

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Descrição e Análise de Funções de Mecânico de Automóveis

Designação da Função Mecânico de automóveis

Objetivo da Função Fazer o diagnóstico das viaturas e promover, através dos meios e técnicas necessárias, o seu bom funcionamento e em conformidade com as especificações do construtor.

Enquadramento Orgânico

Administração

Mecânico

Conteúdo da Função • Detetar e diagnosticar falhas nos motores e suas partes; • Executar manutenção programada (mudar óleo, lubrificar e afinar motores, etc.); • Ajustar, examinar, regular, desmantelar, reconstruir e substituir partes defeituosas de veículos automóveis; • Instalar ou ajustar motores, travões, direção ou outras partes dos veículos a motor; • Reinstalar após reparação, motores e suas partes; • Instalar, ajustar, efetuar revisão e substituir componentes mecatrónicos de veículos a motor; • Substituir motores e componentes; • Cumprir normas de higiene, saúde e segurança no trabalho.

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Competências Pessoais • Polivalência: o Ser capaz de executar tarefas de outras áreas funcionais; • Proatividade: o Capacidade de prever, decidir e responsabilizar-se pelas ações tomadas face a determinada circunstância; • Assertividade: o Ser capaz de apresentar as suas convicções, dúvidas ou dificuldades de uma forma clara, defendendo os seus direitos e respeitando os dos outros; • Criatividade e Inovação: o Procurar executar o trabalho de uma forma original, mais eficaz, capaz de reduzir tempo e recursos; • Abertura à Mudança: o Capacidade para se adaptar à evolução da técnica; o Mostrar determinação para enfrentar os desafios; o Vontade para aprender/desaprender e reaprender.

Competências Relacionais • Espírito de Equipa: o Capacidade para trabalhar em equipa; o Promover a entreajuda entre todos os elementos; o Fornecer e partilhar informação com os outros.

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Competências Específicas Competências Operacionais • Capacidade de gestão diária do seu trabalho, definindo prioridades com vista à otimização de tempo e recursos.

Competências Técnicas • Conhecer os vários modelos de automóveis e fazer as revisões periódicas em conformidade com as especificações dos construtores; • Identificar possíveis avarias e substituir as peças em conformidade com as especificações do construtor; • Capacidade de intervir num motor ou caixa de velocidades cumprindo as normas e desenhos técnicos dos construtores; • Conhecimento sobre pneus e respetiva montagem.

Qualificação e Experiência Profissional Formação Académica Ensino Obrigatório

Formação Profissional Formação em Mecânica e Mecatrónica (preferencialmente pelo CEPRA)

Experiência Profissional (mínima) 6 anos

Conhecimentos de Línguas Compreensão

Inglês

Oral

Escrita

Básico

Fala Compreensão Interação Oral Oral Básico Básico

Escrita Básico

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Conhecimentos de Informática Nível: Elevado Elevado

AutoData Máquina Diagnóstico BOSCH ou similar

Ambiente de Trabalho Condições Físicas e Materiais • Equipamentos e Materiais necessários: o Farda; o Equipamento de proteção individual; o Ferramentas de trabalho; o Produtos de Limpeza; • Condições de Trabalho: o Trabalho de pé; o Exposto a gases; o Trabalho em exterior; o Cláusula de permanência por determinado período de tempo tendo em conta o tipo e valor da formação paga pela empresa.

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Data

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Descrição e Análise de Funções de Pintor de veículos ou máquinas

Designação da Função Pintor de veículos ou máquinas

Objetivo da Função Aplicação de várias camadas de diferentes materiais, segundo as normas e instruções do construtor, com vista à reparação e proteção da carroçaria.

Enquadramento Orgânico

Administração

Pintor Auto

Conteúdo da Função • Lavar, raspar e escovar superfícies, utilizando agulhetas, raspadeiras, escovas de arame ou dispositivos mecânicos de decapagem; • Aplicar betume e massa, e regularizar superfícies de modo a prepará-las para a pintura; • Aplicar massas e borrachas vedantes de modo a proteger as estruturas metálicas da ação dos agentes atmosféricos e outros; • Isolar, cobrindo com papel ou por outro processo, as superfícies a preservar; • Afinar o produto a utilizar, adicionando-lhe os ingredientes especificados; • Aplicar várias camadas, primário, betume, subcapa, esmaltes ou vernizes, utilizando pincéis, rolos ou pistolas pulverizadoras; • Cumprir normas de higiene, saúde e segurança no trabalho.

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Competências Pessoais • Polivalência: o Ser capaz de executar tarefas de outras áreas funcionais; • Proatividade: o Capacidade de prever, decidir e responsabilizar-se pelas ações tomadas face a determinada circunstância; • Assertividade: o Ser capaz de apresentar as suas convicções, dúvidas ou dificuldades de uma forma clara, defendendo os seus direitos e respeitando os dos outros; • Criatividade e Inovação: o Procurar executar o trabalho de uma forma original, mais eficaz, capaz de reduzir tempo e recursos; • Abertura à Mudança: o Capacidade para se adaptar à evolução da técnica; o Mostrar determinação para enfrentar os desafios; o Vontade para aprender/desaprender e reaprender.

Competências Relacionais • Espírito de Equipa: o Capacidade para trabalhar em equipa; o Promover a entreajuda entre todos os elementos; o Fornecer e partilhar informação com os outros.

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Competências Específicas Competências Operacionais • Assegurar o correto acondicionamento dos materiais de pintura, nomeadamente, a devida identificação dos materiais químicos e inflamáveis; • Gestão diária do trabalho com vista a executar o trabalho nos prazos definidos

Competências Técnicas • Responsável pela preparação da carroçaria ou peças para pintura e respetivo isolamento das partes a preservar; • Identificação das referências de cor e afinação das tintas a utilizar; • Polimento e envernizamento; • Tratamento de faróis.

Qualificação e Experiência Profissional Formação Académica Escolaridade obrigatória

Formação Profissional Preparação de carroçarias e pintura automóvel (preferencialmente CEPRA)

Experiência Profissional (mínima) 6 anos

Conhecimentos de Línguas Compreensão

Inglês

Oral

Escrita

Básico

Fala Compreensão Interação Oral Oral Básico Básico

Escrita Básico

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Conhecimentos de Informática Kilometria de Tintas Referências de cor Controlo de gastos

Nível Elevado elevado elevado

Ambiente de Trabalho Condições Físicas e Materiais • Equipamentos e materiais necessários: o Farda; o Equipamento de proteção individual; o Materiais de pintura; o Lixadeiras; o Betumadeiras; o Pistolas de pintura; • Condições de trabalho: o Exposição a gases; o Contacto com produtos químicos e inflamáveis, o Trabalho de pé; o Cláusula de permanência por determinado tempo em função da formação paga pela empresa.

Revisão

Data

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Descrição e Análise de Funções de Bate-chapas

Designação da Função Bate-chapas

Objetivo da Função Reposição ao estado de origem, de acordo com as características da viatura e desenhos técnicos do fabricante, os componentes da carroçaria.

Enquadramento Orgânico

Administração

Bate-chapas

Conteúdo da Função • Montar e reparar peças da carroçaria ou de outras partes dos veículos automóveis; • Ler e interpretar desenhos ou outras especificações técnicas; • Medir, traçar e marcar referências no material; • Aquecer previamente a chapa, cortá-la e batê-la sobre cepos, estacas, planos ou vincadeiras para lhe dar ou devolver a forma adequada; • Ajustar para montagem, as chapas trabalhadas, utilizando grampos de aperto rápido; • Fixar por meio de parafusos, rebites ou soldadura (oxi-acetilénica ou elétrica) e eliminar possíveis empenos; • Montagem de componentes não metálicos (para-choques, para-brisas, faróis, vidros, borrachas etc.) • Montagem de viatura depois de reparada e pintada; • Cumprir normas de higiene, saúde e segurança no trabalho.

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Competências Pessoais • Polivalência: o Ser capaz de executar tarefas de outras áreas funcionais; • Proatividade: o Capacidade de prever, decidir e responsabilizar-se pelas ações tomadas face a determinada circunstância; • Assertividade: o Ser capaz de apresentar as suas convicções, dúvidas ou dificuldades de uma forma clara, defendendo os seus direitos e respeitando os dos outros; • Criatividade e Inovação: o Procurar executar o trabalho de uma forma original, mais eficaz, capaz de reduzir tempo e recursos; • Abertura à Mudança: o Capacidade para se adaptar à evolução da técnica; o Mostrar determinação para enfrentar os desafios; o Vontade para aprender/desaprender e reaprender.

Competências Relacionais • Espírito de Equipa: o Capacidade para trabalhar em equipa; o Promover a entreajuda entre todos os elementos; o Fornecer e partilhar informação com os outros.

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Competências Específicas Competências Operacionais • Gestão diária do trabalho; • Definição de prioridades das tarefas; • Execução em conformidade com as especificações técnicas e orientações.

Competências Técnicas • Capacidade de interpretação das especificações e desenhos técnicos das várias marcas; • Detenção de técnicas de alisamento de chapa; • Detenção de técnicas de soldadura; • Conhecimentos de reparação de plásticos.

Qualificação e Experiência Profissional Formação Académica Ensino obrigatório

Formação Profissional Bate-chapas e reparação de carroçarias (preferencialmente pelo CEPRA)

Experiência Profissional (mínima) 6 anos

Conhecimentos de Línguas Compreensão

Inglês

Oral

Escrita

Básico

Fala Compreensão Interação Oral Oral Básico Básico

Escrita Básico

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Conhecimentos de Informática AutoData Etra Equipamento de Diagnóstico

Nível Elevado Elevado Elevado

Ambiente de Trabalho Condições Físicas e Materiais • Equipamentos e materiais necessários: o Farda; o Equipamento de proteção individual; o Chaves diversas e martelos; o Serra pneumática; o Esticador e Mestra; o Semi-automática para soldadura, maçarico, oxigénio e acetileno; o Rebites; o Parafusos; o Cobre; o Ceras anticorrosivas; o Máquina de diagnóstico, rebarbadora, máquina de furar; • Condições de Trabalho: o Exposição a ruídos; o Exposição a gases e fumos; o Exposição a ferramentas cortantes; o Cláusula de permanência por determinado período de tempo tendo em conta o tipo de formação pago pela empresa.

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Descrição e Análise de Funções de Eletricista Auto

Designação da Função Eletricista Auto

Objetivo da Função Tem como propósito diagnosticar, reparar ou substituir componentes elétricos, eletrónicos e mecânicos do veículo automóvel como forma de garantir o bom funcionamento do seu sistema elétrico.

Enquadramento Orgânico

Administração

Eletricista Auto

Conteúdo da Função • Montar, instalar, afinar, reparar e proceder à manutenção dos componentes elétricos e mecânicos de circuitos, equipamentos e sistemas do veículo automóvel; • Montar, instalar, afinar, reparar e proceder à afinação de motores; • Verificar montagem e instalação para detetar avarias, utilizando aparelhos de ensaio e medida; • Cumprir normas de higiene, saúde e segurança no trabalho.

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Competências Pessoais • Polivalência: o Ser capaz de executar tarefas de outras áreas funcionais; • Proatividade: o Capacidade de prever, decidir e responsabilizar-se pelas ações tomadas face a determinada circunstância; • Assertividade: o Ser capaz de apresentar as suas convicções, dúvidas ou dificuldades de uma forma clara, defendendo os seus direitos e respeitando os dos outros; • Criatividade e Inovação: o Procurar executar o trabalho de uma forma original, mais eficaz, capaz de reduzir tempo e recursos; • Abertura à Mudança: o Capacidade para se adaptar à evolução da técnica; o Mostrar determinação para enfrentar os desafios; o Vontade para aprender/desaprender e reaprender.

Competências Relacionais • Espírito de Equipa: o Capacidade para trabalhar em equipa; o Promover a entreajuda entre todos os elementos; o Fornecer e partilhar informação com os outros.

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Competências Específicas Competências Operacionais Reparação das viaturas de acordo com as prioridades e prazos definidos procurando a otimização dos recursos disponíveis.

Competências Técnicas • Realização de diagnóstico de avarias; • Medição de Continuidades.

Qualificação e Experiência Profissional Formação Académica Ensino obrigatório

Formação Profissional Eletricidade e eletrónica (preferencialmente pelo CEPRA)

Experiência Profissional (mínima) 6 anos

Conhecimentos de Línguas Compreensão

Inglês

Oral

Escrita

Básico

Fala Compreensão Interação Oral Oral Básico Básico

Escrita Básico

Conhecimentos de Informática AutoData Diagnóstico BOSCH ou similar

Nível Elevado Elevado

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Ambiente de Trabalho Condições Físicas e Materiais • Equipamentos e Materiais necessários: o Farda; o Equipamento de Proteção Individual; o Máquina de Diagnóstico; o Voltímetro; o Osciloscópio; o Lâmpada de Prova; o Boster; o Carregador de Baterias; o Gambiarra; o Ferramentas Diversas; • Condições de Trabalho: o Trabalho de pé; o Exposição a ruído; o Cláusula de permanência por determinado período de tempo em função de formação paga pela Organização.

Revisão

Data

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