Manual de PolĂticas Corporativas
Políticas Corporativas
Sensor Auto Reparações Unipessoal Lda.
Ficha Técnica Título: Manual de Políticas Corporativas Proprietário: Sensor Auto Reparações Unipessoal, Lda. Edição: Miguel Ferreira Fotografia: Miguel Ferreira
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Políticas Corporativas
Sensor Auto Reparações Unipessoal Lda.
Apresentação As políticas corporativas constituem, em si, as linhas orientadoras de toda a nossa atividade e servem de base para a definição dos objetivos a atingir e, consequentemente, da estratégia a adotar. Representam o nosso propósito de existir, refletido no modo como nos posicionamos no mercado, como valorizamos todos os nossos parceiros estratégicos, sejam eles trabalhadores, fornecedores ou clientes, nos valores e princípios que defendemos, nas nossas preocupações e aspirações. As políticas corporativas que se seguem definem um modo de estar e atuar. Em suma, definem a nossa identidade.
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Índice 1
Missão ....................................................................................................................... 2
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Visão.......................................................................................................................... 2
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Objetivos ................................................................................................................... 2
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Valores e Princípios .................................................................................................. 2
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Filosofia de Gestão de Pessoas.................................................................................. 2
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Meio Ambiente.......................................................................................................... 2
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Qualidade .................................................................................................................. 2
8
Orientações sobre Tabaco, Álcool, Drogas e Linguagem ......................................... 2 8.1
Substâncias Psicoativas...................................................................................... 2
8.2
Linguagem ......................................................................................................... 2
9 10
Imagem ...................................................................................................................... 2 Estrutura Orgânica ................................................................................................. 2
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Sensor Auto Reparações Unipessoal Lda.
Missão
A Sensor Auto desenvolve a sua atividade na área da reparação automóvel e procura ir ao encontro das necessidades e expectativas dos clientes, prestando um serviço especializado que se paute pela eficiência e qualidade.
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Visão
Ambicionamos ser uma oficina de referência na reparação automóvel e ser reconhecidos pela qualidade dos nossos serviços.
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Objetivos
Alcançar uma taxa de, pelo menos, 90% de satisfação dos clientes até 2020. Reduzir o tempo médio de reparação em 10% até 2020.
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Valores e Princípios
Na Sensor Auto pautamo-nos por um conjunto de valores e princípios que se constituem como linha orientadora e determinam a nossa forma de atuar. Nomeadamente:
•
Foco nos clientes: os clientes são a nossa razão de ser e, como tal, procuramos exceder as suas expectativas;
•
Confiança: procuramos estabelecer relações de confiança com todos aqueles que connosco se relacionam, sejam eles clientes, fornecedores ou trabalhadores;
•
Honestidade e Profissionalismo: acreditamos que só através de práticas
sustentadas pela ética e pelo rigor merecemos a confiança dos nossos clientes; •
Dinamismo e inovação: atentos aos desafios de um mercado em constante evolução, procuramos adaptar-nos e antecipar as necessidades futuras.
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Filosofia de Gestão de Pessoas
Cientes de que o nosso principal ativo são as pessoas, promovemos o desenvolvimento das suas competências e incentivamos o espírito de iniciativa e criatividade, procurando que sejam parte ativa e interessada no futuro da empresa.
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Meio Ambiente
Conscientes da importância da preservação do ambiente e da escassez de recursos naturais, procuramos que a nossa atividade tenha o menor impacto possível no ecossistema e, indo ao encontro das disposições legais, apostamos numa gestão e tratamento de resíduos eficiente. Para o efeito, em parceria com empresas de recolha, tratamento e reciclagem de resíduos realizamos as seguintes operações: Descontaminação de águas (estação de hidrocarbonetos); Separação de óleos usados; Separação de materiais contaminados e lixos por categorias e código LER; Uso de tintas de base aquosa. Destas operações possuimos o certificado ECOLUB, Valor Pneu, Eco Pilhas, Resíduos de Baterias e Acumuladores RBA, Rede Valor Car.
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Qualidade
Certos de que a qualidade é fator determinante na competitividade da empresa, promovemos a melhoria contínua, procurando desenvolver processos mais eficientes, assim como incentivamos uma cultura de prevenção de riscos através de formação e aperfeiçoamento de processos e metodologias de trabalho.
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Orientações sobre Tabaco, Álcool, Drogas e Linguagem
Na Sensor Auto acreditamos e defendemos os direitos de cada um dos trabalhadores, desde que estes estejam em consonância e respeito pelos direitos coletivos, não potenciem a ocorrência de acidentes de trabalho e não afetem a imagem e credibilidade da empresa. 8.1
Substâncias Psicoativas
Cientes de que o consumo de substâncias psicoativas tem influência ao nível biológico, social e comportamental, podendo afetar a atividade profissional, colocar em risco a segurança física dos trabalhadores e equipamentos, assim como afetar a imagem e credibilidade da própria organização, estabelecemos as seguintes orientações: •
Tabaco: apesar dos malefícios que decorrem do seu consumo, reconhecemos o direito a fumar. Para o efeito, os trabalhadores que possuam este hábito devem fazê-lo nos locais designados para o efeito, dentro do limite do razoável e desde que não prejudiquem ou atentem à liberdade dos não fumadores ou outras pessoas com quem a empresa se relacione.
•
Álcool e Drogas: certos de que o seu consumo acima de determinados limites tem influência direta na capacidade de raciocínio e ajuste comportamental,
aumentando a probabilidade de ocorrência de acidentes de trabalho e conflitos, não toleramos o seu consumo durante o horário laboral ou, se fora deste, o seu comportamento seja indicador do seu consumo. 8.2
Linguagem
Certos de que a linguagem é um bom indicador da saúde organizacional, podendo em determinados contextos potenciar os conflitos ou prejudicar a imagem da empresa, e dando cumprimento ao disposto Acordo Coletivo de Trabalho e no Código do Trabalho, reforçamos que é dever dos trabalhadores respeitar e tratar o empregador, superiores hierárquicos, colegas de trabalho e todas as pessoas que se relacionem com a empresa com urbanidade e probidade.
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Imagem
As cores presentes no nosso logótipo e no fardamento que vestimos representam a nossa missão, visão e valores. O vermelho representa a paixão que depositamos em tudo o que fazemos; o branco, a preocupação com um futuro mais limpo e sustentável; o preto e cinza, o empenho no tratamento de todos os resíduos decorrentes da nossa atividade.
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