Milenium PyME 77
PROMOVIENDO NEGOCIOS
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revista Milenium Pyme 1
GERENTE GENERAL Rocío Estrada Alvarado gerencia@mileniumpyme.com PERIODISTAS Ivannia Varela Eledith Díaz Fabio Mena
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FOTOGRAFIA Allen Campos
3 Editorial.
DISEÑO GRAFICO E ILUSTRACION DE PORTADA Gisela Sánchez T www.giselasanchez.com
4 Especial Servicios. 10 Mujeres Empresarias exiben sus productos. 12 Experto identifica etapas para desarrollo de Pymes.
COLABORADORES Luis Diego Piedra L Piedra Consultoría Empresarial
14 Enfóquese en el cliente. 16 Muebles de Lujo.
Róger Campos Action Coach
18 Nace el Instituto de Desarrollo Rural. 20 Cómo hacer encadenamientos.
IMPRESIÓN Litografía Moravia
22 Reconocimientos a la Perseverancia.
Alberto Peraza Contador publico DERECHOS RESERVADOS ©
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Navidad para todos
Licda. Rocio Estrada Alvarado Directora General
En el mundo empresarial, todos sabemos que en estas épocas debemos correr el doble para terminar nuestras obligaciones laborales y así disponer de unos días para compartir con la familia y amigos. Qué gran satisfacción es ver como el fruto del trabajo de todo un año; permite pagar las cuentas, vacacionar y comprarle lo mejor a los seres queridos. En esta Navidad, la revista Milenium Pyme le propone presupuestar una parte de esas ganancias con las familias que menos tienen. Puede ser con un vecino, un desconocido y hasta un familiar. Usted pone la cuota: un diario, la compra de un bien material, una invitación a los pequeños de esa familia a algún paseo, y por qué no, el compartir de su cena navideña. Cualquier cosa puede ser la diferencia para esas personas. Ser sensibles a las necesidades de los demás, le permitirá ver otro enfoque de su vida productiva; empujar a otros o por lo menos, aliviar sus penas en estas épocas, hará encontrarle el verdadero sentido a lo que hace y emprende. Creo firmemente que si la bondad se entiende, siempre se nos devolverá a manos llenas en abundancia y en un año mejor, con más optimismo de saber que nuestros propósitos no sólo se concentran en nosotros mismos, sino también en brindar apoyo a los demás y tener una feliz navidad para todos. ¡Qué Dios los y las bendiga!
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Mujeres empre
s o t saria c s exhiben sus produ Un total de 142 empresas lideradas por mujeres exhibirán sus productos de artesanía, agroindustria, alimentos, arte, textiles, joyería, bisutería y más. La V Feria Nacional de Mujeres Empresarias es organizada por el Instituto Nacional de las Mujeres (INAMU) y se realizará los días 7, 8, 9 de diciembre en el edificio del Centro para las Artes y la Tecnología (Antigua Aduana). Esta actividad busca posicionar en el mercado costarricense, los productos y servicios de calidad que brindan las mujeres empresarias, impulsando así el crecimiento y sostenibilidad del empresariado femenino del país. “El objetivo de la Feria es contribuir a mejorar las condiciones de vida y el bienestar de las mujeres empresarias, facilitando su acceso a mercados y reforzando su capacidad productiva y organizativa, de modo que logren un mejor precio para sus productos así como su posicionamiento, y relaciones comerciales permanentes con su clientela”, señaló la Ministra de la Condición de la Mujer y Presidenta Ejecutiva del INAMU, Maureen Clarke. La V Feria Nacional de Mujeres Empresarias contará con la participación de empresarias de todo el territorio nacional. Dentro de las categorías que se expondrán sobresalen: agroindustria, artesanías, moda y accesorios y servicios.
Feria con impacto empresarial
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Según un sondeo realizado por el INAMU en enero del 2011, el 30,77% de las MIPYMES de mujeres participantes en diferentes ediciones de las Ferias realizadas del 2007 al 2010, lograron formalizar su condición, ya sea como persona física o jurídica; además, cerca del 70% de ellas disponen de facturas debidamente timbradas y el 15.38% están en proceso de registro de su marca comercial, factores que permiten determinar el impacto que la Feria ha tenido en el nivel de formalización de los negocios de las participantes en estas actividades.
y fortalecen sus contactos comerciales
Partiendo del crecimiento en el nivel de ventas como un indicador de desarrollo del negocio, el 100% de las participantes aumentaron sus ventas al formar parte de las Ferias. Asimismo, en cuanto a generación de empleo, estos espacios feriales han contribuido a que el 76,92% de las MIPYMES aumentaran su personal, en el que el 50% del mismo es mano de obra familiar.
Valor agregado para las empresarias En los últimos años, el INAMU ha impulsado el acceso a los mercados para las empresas de mujeres que producen bienes y servicios en todo el país, reforzando su capacidad productiva y organizativa en busca de un mejor precio a sus productos y continuidad en sus relaciones comerciales. Es por ese motivo que se han llevado a cabo ferias regionales durante el transcurso del año en diferentes sitios del territorio nacional, espacios que permiten promover los productos y servicios que brindan las mujeres empresarias principalmente en zonas rurales. “El impacto y acogida que han recibido las ferias regionales las han colocado como un semillero que nos permite identificar aquellas empresas de mujeres con mayor potencial de desarrollo”, destacó Clarke. Los encadenamientos productivos que se logran en este tipo de eventos son muy valiosos. Desde la primera Feria Nacional, realizada en el 2007, muchas mujeres lograron ampliar sus contactos comerciales. Por ese motivo, este año, al igual que en las últimas ediciones, se prestará especial atención al proceso de acompañamiento empresarial que la Comisión Organizadora (INAMU, MEIC, INA y Conacoop) ofrece a las empresarias como complemento a su participación como expositoras. Las 142 empresas han recibido diferentes charlas acompañadas de talleres técnicos impartidos por especialistas relacionados con temas como: producto e identidad, imagen e identidad, exhibición de productos, evaluación de la imagen, cómo asignarle precio al producto, entre otros.
Fotografias: http://www.facebook.com/inamu.costarica
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Milenium economía PyME
Experto identifica etapas para el desarrollo de PYMES Las diferentes economías mundiales están sufriendo transformaciones paulatinas que vienen a visibilizar la fuerza que está tomando las pequeñas y medianas empresas (PYMES); sector que representan un porcentaje importante en el desarrollo de los países. En Costa Rica desde el 2006 se viene reforzando las iniciativas PYMES, y por medio de distintas gestiones logran obtener una estabilidad idónea, que les permite formalizarse dentro del sector productivo. Según explicó el experto argentino José María Quirós, las PYMES pasan por distintas etapas durante su fase inicial y desarrollo, hasta llegar a identificar los aciertos, los problemas y los recursos con que debe contar para formar parte de una economía. “Identificar las características particulares es lo más importante para la continuidad empresarial, y son esas características que hacen que una PYME sea única las que se deben reforzar, no eliminar. Se debe respetar ante todo esas características, potencializándolas, sin perder la mística”, detalló Quirós. Y es precisamente esas características particulares que posee cada PyME, el primero de los aspectos que el experto argentino identificó como etapas para alcanzar la estabilidad en una PYME.
Mucho orden Además, destacó el tema referente a la facturación y liquidez de dinero que llega a manejar el empresario, no obstante, aseguró que llegar a esta etapa no confirma el éxito, más bien, es donde más riesgo existe, pues depende de muchos aspectos de orden y económicos, lo que permite garantizar la efectividad de esa liquidez de capital. Quirós, explicó también que se debe tomar en cuenta que esos aspectos que en un primer momento salían naturales, al llegar
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El experto argentino José María Quirós, visitó nuestro país parra impartir una serie de conferencias y seminarios que permiten visualizar las distintas etapas de las PyMES, para llegar a ser parte formal de las diversas economías. a cierto punto, se tienen que aprender, por lo que se llega a pensar en restructuraciones, que a veces asemejan el retroceso de la empresa, pero es parte de la evolución natural de la misma. “Cuando el empresario superó la etapa de emprendedor nunca tirará la toalla, inclusive fracasan, pero empiezan de nuevo; hoy tienen una cancha de tenis, mañana tienen un bar y después son profesores de yoga. Hay muchos empresarios exitosos que algunas vez le fue mal, y aprendieron y están de vuelta”, enfatizó.
Apoyo a las PyMES El experto argentino estuvo de visita en Costa Rica como parte del Primer Seminario BAC PYME, realizado en el hotel Radisson, donde participaron más de 300 empresarios con el objetivo de capacitarse y contar con más herramientas que les permita alcanzar el éxito. De acuerdo con Gerardo Corrales, Gerente General de BAC San José, las PYMES son un eje fundamental de la economía nacional, y es por eso que la entidad bancaria les apoyarlas y brinda insumos necesarios para que crezcan conocimientos sólidos que las conviertan con el paso del tiempo en exitosas empresas nacionales.
Experto en PyMES José María Quirós recuerda que sus comienzos en el mundo empresarial fueron como empleado hasta que a los 30 años Ricardo Steinhardt, lo llevó a diferentes empresas a dictar un curso sobre el protagonismo en las organizaciones, y a partir de eso fue invitado a asesorar junto con él a tres clientes suyos. “De esa manera comencé esta profesión de consultor. Años después me transformo en empresario y yo mismo no dejo de vivir todas esas etapas que todo emprendedor va pasando hasta llegar a ser empresario”, recordó durante su visita a nuestro país. Además, destacó que al principio la especialización en temas relacionados con la Pequeñas y Medianas Empresas le parecía una limitación, pero llegó el punto donde empezó a descubrir sus particularidades. “Desde un primer momento los empresarios me emocionaron, me resultaron increíbles, apasionados, especiales, me resultó fácil respetarlos y comprenderlos. Aún sin pretender entender cada acción o decisión podía ayudarlos desde sus cualidades, sin buscarles defectos sino sus características a potencializar” detalló.
Por: Fabio Mena Cordero/ Periodista Revista Milenium Pyme Foto: Allen Campos
“El mercado empresarial nunca va terminar de cambiar, es por esto, que debemos irnos actualizando en todas las áreas, con el fin de poder tomar las mejores decisiones, para bien de la empresa”, puntualizó Corrales.
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Milenium visión PyME
Sección: Visión Artículo de colección: Planes de Negocio
Enfóquese en el cliente Por: Luis Diego Piedra MBA, Consultor en Gestión Empresarial
¿Qué debe hacer una empresa para tener un ¨enfoque al cliente¨? Los siguientes son los pasos recomendados para que la empresa PYME tenga un enfoque al cliente.
El mercadeo es una de las gestiones más importantes para la empresa, esto por cuanto el mercadeo se encarga de garantizar que los clientes de la empresa estén satisfechos al 100%. Y para que esto suceda las Pymes deben saber hacer dos cosas muy bien hechas: 1. Ofrecer servicios o productos que realmente satisfagan las necesidades del cliente y les generen valor. 2. Acompañar los productos o servicios con una excelente atención al cliente. Una empresa puede tener un excelente producto o servicio pero si la calidad en la atención al cliente es pésima la empresa no logrará satisfacerlo plenamente. De la misma manera no basta una excelente atención al cliente si los productos o servicios no se ajustan a las necesidades reales de los clientes. Las empresas que tienen éxito en la satisfacción plena del cliente es porque han aprendido que en su modelo de gestión deben existir componentes de ¨enfoque al cliente¨.
¿Qué es ¨enfoque al cliente¨? El enfoque al cliente no significa otra cosa más que enfocar los esfuerzos de la empresa para que el cliente esté feliz. Un cliente feliz es un cliente frecuente, un cliente que recomienda de boca a boca la empresa, es un cliente que decide dar a la empresa su negocio.
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a. Concientizar a los miembros claves de la empresa sobre la importancia de enfocar los esfuerzos de gestión para lograr la máxima satisfacción de los clientes. Si no existe una conciencia real sobre el tema no se puede avanzar porque es muy importante que las personas claves estén matriculadas con la idea. b. Sensibilizar a todo el personal sobre el significado de los clientes para la empresa y para cada colaborador. Explicando los efectos que pueden sucederle a una empresa con un cliente feliz y un cliente enojado. c. Conocer de forma específica quienes son los clientes de la empresa, donde viven, cuantos años tienen, cuál es su nivel socioeconómico, que estilo de vida tiene, porque necesita los productos de la empresa, que uso le da a los productos, porque no le compra a la competencia, entre otras variables. Ninguna empresa pude satisfacer al 100% a sus clientes si no los conoce. d. Conversar con los clientes sobre temas de funcionalidad del producto, diseño, peso, sabor, empaque, tiempo de entrega, garantía, precio, otros. Una de las preguntas claves que se le puede hacer a los clientes de confianza es: ¿En qué se puede mejorar el producto?. Si se logra hacer esto será importante para la empresa porque sus clientes se sienten tomados en cuenta y a la vez la empresa podrá recibir una serie de oportunidades de mejora.
e. Analizar si los productos o servicios realmente están satisfaciendo las necesidades de los clientes, identificar cuáles son las mejoras que se le pueden realizar. f.
Investigar que está haciendo la competencia con sus clientes, que opinan los clientes de la competencia sobre sus productos, porqué le compran a la competencia, que otra necesidades tienen.
g. Establecer políticas de atención al cliente, protocolos de atención. h. Capacitar al personal en temas de atención al cliente i.
Capacitar al personal en temas técnicos del producto o servicio.
j.
Segmentar los clientes en grupos según niveles de ventas y establecer estrategias de atención diferenciadas según tipo de cliente. Si un cliente compra mucho debe sentir un trato especial sin que los otros clientes lo perciban.
¿Porque las PYMES deben tener un enfoque al cliente? 1. Un cliente satisfecho le cuenta a tres sobre su satisfacción 2. Un cliente insatisfecho le cuenta a once sobre su insatisfacción 3. El 68% de los clientes que pierden las PYMES es por una mala atención por parte de alguna persona en la empresa.
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O y G Mueblería en Barranca, Puntarenas
Muebles de lujo con los mejores precios Las inversiones en el hogar son sin duda las mejores, pues se traducen en comodidad y satisfacción para toda la familia. Y qué mejor que contar con muebles de calidad fabricados en finas maderas con precios muy accesibles para todos. Closets, muebles para cocinas, para baños, puertas, juegos de sala, de comedor, y toda una variedad de productos son parte del amplio catálogo de productos que ofrece O y G Mueblería. De acuerdo con María del Rosario Garita, copropietaria de esta mueblería, que cuenta con 20 años de experiencia, las materias primas para sus creaciones son de primera calidad, lo que representa las mejores e insuperables característica de los muebles. “Todos los productos son fabricados en maderas sólidas de Cedro, Guanacaste, Laurel y Melina, secadas al horno, con recubrimientos en poliuretanos, lo que se combina con muchos años de experiencia en la fabricación de muebles de calidad, resultando, muebles de calidad”, comentó Garita. Junto a su esposo, Johnny Obregón, trabajan en el taller ubicado en San Miguel de Barranca en Puntarenas, desde donde atienden peticiones de cualquier parte del país.
Experiencia a su servicio Doña María del Rosario recuerda que la empresa, nació en Barranca de Puntarenas, en el año de 1980, convirtiéndose en la primera ebanistería del lugar, luego 10 años más tarde, nace “nuestra empresa”, con la misma visión de crecimiento, en servicio y calidad. “Hoy estamos seguros de que la calidad, del producto, que ofrecemos es el resultado, del esfuerzo y la dedicación que hemos puesto a través de los años”, destacó.
“Damos servicio a la provincia de Puntarenas, Guanacaste, y el área central del país. Nos especializamos, en muebles para la cocina, baños, closets y puertas, todo a la medida y diseño a gusto del cliente”, agregó.
Con la ayuda del Banco Nacional y su división de BN Desarrollo, han logrado invertir en la compra de maderas para la construcción de muebles y continuar con la expansión en el mercado.
Además, reiteró que todos los muebles los fabrican con las medidas y al gusto del cliente. “Nos dice la idea y nosotros la trabajamos para satisfacer sus gustos”.
De miras al futuro, esperan en mediano plazo abrir una sala de exhibición, que venga a complementar en amplio catalogo que está disponible en Internet, por medio de la página web: www.muebleriaobregon.com.
¡A cotizar sus muebles!
O y G Mueblería Teléfono: 26 63 78 01. Celular: 83 97 13 10. e-mail: ventas@muebleriaobregon.com Facebook: mueblería Obregón www.muebleriaobregon.com
La calidad y acabados de los muebles fabricados por O y G Mueblería son de primera calidad asegurando la satisfacción de los clientes y la durabilidad con el paso de los años.
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Milenium economía PyME
NACE A LA VIDA INSTITUCIONAL DEL PAIS
EL INSTITUTO DE DESARROLLO RURAL El Inder superará la cobertura de los asentamie ntos campesinos. Desarrollará un nuevo modelo para llevar progreso a las comunidades rurales. Inder impulsará los proyectos productivos con encadenamientos agropecuarios, tecnológicos, industriales, financieros y comerciales.
HIMNO INDER Letra y Música: Carlos Guzmán
ESTA TIERRA FECUNDA Y NOBLE ALIMENTA NUESTRA NACIÓN, GENEROSA, BRINDANDO SUSTENTO A UN PUEBLO AGRARIO Y LUCHADOR. DE VALIENTES FAMILIAS SENCILLAS, QUE HAN ARADO CON FE Y CON VALOR AL AMPARO DE NUESTRO TRABAJO EN ESTA INSIGNE INSTITUCIÓN. PIEDRA FIRME PARA EL DESARROLLO, MANO GUÍA DE PARTICIPACIÓN, ESPERANZA Y VIRTUD DE LOS PUEBLOS, EJEMPLO DE CONSERVACIÓN. SOMOS FUENTE DE NOBLES ANHELOS, INCANSABLES POR FORTALECER, EN EL ÁREA RURAL A SU GENTE; GRANDES IDEALES DEL INDER DESARROLLO EQUIDAD Y PROGRESO; SON LOS IDEALES DEL INDER
Cada Director Nacional y Regional cortó las amarras de un globo simbolizando el cambio, el cortar las ataduras del pasado para dar paso a lo nuevo.
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Funcionarios del IDA próximos a la jubilación participaron del acto conmemorativo de nacimiento del Inder. El pasado jueves 29 de noviembre nació a la vida institucional de nuestro país el Instituto de Desarrollo Rural (Inder), el cual fue creado mediante la Ley 9036, promulgada el 29 de mayo anterior. De esta manera, se abre en la historia nacional un nuevo capítulo que tiene sus raíces en el Instituto de Tierras y Colonización (ITCO), que se creó hace 50 años para atender los problemas de tierra, el cual en 1982, como Instituto de Desarrollo Agrario (IDA), se reinventa para complementar esta labor con infraestructura e insumos para los asentamientos del país. Ahora la dinámica nacional y las tendencias surgidas en otras regiones del orbe hacen que nazca una nueva institución dedicada a impulsar el Desarrollo Rural Territorial (DRT) en nuestro país. Esta fecha fue celebrada con un acto en el que participaron los funcionarios de la sede central y representantes de las oficinas regionales del Inder, así como sus jerarcas Rolando González Ulloa, Presidente Ejecutivo y Víctor Julio Carvajal Garro, Gerente General. En este el Gerente del Inder con emoción manifestó que este es un día histórico para el sector agropecuario de Costa Rica, porque es la fecha en que “se completó la metamorfosis del ITCO y del IDA”. Agregó que ahora viene una enorme tarea de articulación entre las instituciones y las organizaciones presentes en los territorios para llevar adelante la acción efectiva del Inder. Don Rolando, como primer Presidente Ejecutivo del Inder, reflexionó sobre lo que significa este cargo, el grado de responsabilidad que implica asumir las consecuencias de los yerros y aciertos del ayer, tomar decisiones, obedecer las leyes y tratar de ejecutar la labor institucional con eficiencia y justicia. De igual manera, expresó que con la aplicación de la Ley se debe tomar la decisión consciente de si se trabaja en favor de los más pobres del país o si se hace por el beneficio propio o por intereses ajenos a los que dan su razón de ser a la institución. “Hoy nace una nueva criatura el Inder”, con ella “montamos hacia adelante para hacer un camino de servicio”.
La promulgación de la ley crea un instituto acorde con la nueva realidad rural de Costa Rica. Rica, que se caracterizará porque tendrá sostenibilidad, porque nace con el patrimonio del IDA y desarrollará ingresos frescos, crecientes y razonables; asume responsabilidades de desarrollo más allá del asentamiento (IDA) y se involucra en los territorios rurales, los cuales primeramente serán 11 para todo el país hasta alcanzar la meta de 26 en el territorio nacional. La institución se determina a partir de criterios participativos y consultivos con los diversos actores de cada región; convierte en normas jurídicas las acciones afirmativas en beneficio de las mujeres, la juventud, las personas adultas mayores, las personas con discapacidad y las minorías étnicas y culturales de la ruralidad. Con Inder se establece un modelo de participación multisectorial y de ciudadanía activa en la priorización estratégica territorial y en la fiscalización popular de las acciones que se desarrollen. Mantiene los programas de tierras, pero con visión de proyecto productivo con encadenamientos agropecuarios, tecnológicos, industriales, financieros y comerciales para beneficio de la familia rural y de los territorios. Como asegura su Presidente Ejecutivo la evolución del Inder dependerá del grado de compromiso que asuman funcionarios, habitantes de la ruralidad y líderes de todas las esferas del país. Las bases están dadas; la construcción de la nueva institucionalidad y la cultura que conlleva dependerán de los factores que concurran a levantarla, para que crezca fecunda. La actividad también se aprovechó para estrenar el Himno Inder, letra y música del maestro Carlos Guzmán y que interpretó el Grupo Gaviota.
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Milenium fórmula PyME
Cómo hacer encadenamientos:
Con padrinos para amarrar negocios
El sueño de tener mi propia empresa, desarrollarlo y que se convierta en un éxito requiere de una serie de factores que deben funcionar de forma eficiente, pero que al fin y al cabo necesitan de un comprador, quien en este proceso es el me retribuirá con su pago la inversión realizada y por supuesto las ganancias. Los técnicos en esta materia denominan a este proceso encadenamiento, que no es más que “amarrar” al comprador, eso sí, con una venta que se ajuste a los requerimientos de calidad exigidos por ese cliente. Resulta vital, entonces, conocer las reglas del juego en toda su dimensión para aprovechar las herramientas disponibles en el país que permitan que la empresa no solo se convierta en un medio de subsistencia familiar, sino en un negocio rentable que el con el tiempo se consolide y crezca. Precisamente, Rolando Dobles, Director de Encadenamientos para la Exportación de la Promotora de Comercio Exterior (Procomer), afirma que el país sí cuenta con las herramientas para lograr encadenamientos. “Este departamento de Encadenamientos para la Exportación es la dirección técnica encargada de promover los encadenamientos productivos de alto valor agregado; entre empresas exportadoras y suplidoras locales, con el objetivo de incrementar el arraigo de la inversión extranjera y fomentar la vinculación de las empresas nacionales en la cadena global de valor”, señala Dobles. Destaca que para lograrlo, el departamento realiza análisis de cadena de valor con los exportadores, identificando proyectos, bienes o servicios que en lugar de importarlos, puedan ser desarrollados por empresas costarricenses. De esta forma Procomer actúa como un facilitador en la vinculación de las empresas nacionales (mayoritariamente PYMEs) con las empresas exportadoras, esquema que sería muy complejo de materializar si se acercaran de forma independiente. “Es importante recalcar que la recomendación realizada por Procomer se basa en conocimiento que obtiene al evaluar las capacidades de los suplidores nacionales requeridos para la elaboración de un producto o servicio. Esta evaluación se realiza mediante procedimientos certificados bajo la norma ISO 90012000, y se califica: infraestructura, capacidad productiva, mercadeo, capital humano, sistemas de información, gestión ambiental y capacidad de inversión e innovación”, detalla. Lo señalado por Dobles en este punto es un elemento central en el mensaje que deben comprender muy bien los pequeños empresarios y es que se trata de entrar a las “grandes ligas” de los negocios, es decir, a competir basado en la excelencia.
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Por eso, insiste Dobles: “Para realizar un encadenamiento, las empresas nacionales deben competir a nivel global en todos los ámbitos: económico, calidad, entrega y soporte, por mencionar los principales. De esta forma, las PYMEs deben realizar inversiones en sistemas de gestión, mejoramiento de la calidad, innovación de productos y procesos, así como certificaciones internacionales que respalden estos esfuerzos”. Con esto se pretende aclarar que un encadenamiento es una relación a largo plazo que presenta un beneficio para ambas partes en una búsqueda genuina de ganar-ganar; y no se debe ver como un modelo de responsabilidad social por parte de la multinacional. De esta manera, las PYMEs que se orientan a satisfacer necesidades de empresas exportadoras deben tener claro que los esfuerzos en mejoramiento continuo, certificaciones, capacidad, innovación y capital humano deben ser constantes, ya que la competencia no es nacional sino de carácter global. Experiencia en América Latina Fundes una organización internacional que promueve el desarrollo competitivo de la micro, pequeña y mediana empresa (MIPYME) en América Latina y basada en esa experiencia es que Oswaldo Segura explica que existen distintos mecanismos de encadenamiento. “En muchas ocasiones escuchamos como se habla de encadenamientos, de clústeres, de redes, de articulación, de asociatividad
¿Cómo encadenar en América Latina? Horizontal: En Colombia se diseñó e implementó una metodología para crear redes de exportación, es decir, agrupar empresas del mismo sector que son competencia en el mercado nacional, pero eran muy pequeñas para llegar al mercado internacional. De esta forma se crearon 70 nuevas redes en este país, una de ellas, productos de plástico, está generando exportaciones por cerca de US$4 millones anuales.
y de conglomerados, entre otros. Teóricamente estos conceptos presentan algunas diferencias, pero finalmente todos buscan generar una interacción entre empresas para que aumenten sus niveles de competitividad. Lo cual es especialmente importante para las MIPYME”, destaca Segura. Estas empresas generan cerca del 70% del empleo en América Latina, constituyen una fuente de innovación, son importantes contribuyentes a la producción y son una alternativa para la generación de ingresos para la población. ¿Por qué es importante el encadenamiento para la MIPYME? Con la globalización cada día son mayores los estándares de producción, son más estrictas las exigencias de calidad del consumidor y en general, el nivel de competencia para las empresas es mayor, tanto a nivel nacional como internacional, por lo tanto el modo de desarrollo de las empresas ha ido cambiando.
Vertical: En Bolivia se trabajó con una empresa exportadora de semillas de sésamo o ajonjolí, esta empresa fue capacitada para obtener su certificado de calidad, además se trabajó con 1250 pequeños productores de sésamo para que fueran suplidores de la empresa. Los pequeños productores aumentaron en 80% su ingreso anual, la gran empresa obtuvo 40% más de semillas de sésamos de estos productores, entre otros beneficios, que se zona traducen en una situación ganar-ganar. Lo más importante es contar con los recursos para implementar una iniciativa de estas. Es por ello que los encadenamientos verticales donde existe una empresa grande que quiere mejorar sus MIPYME proveedoras o distribuidoras, sean los que más fácilmente se desarrollen, porque la iniciativa genera rentabilidad directa al financiador. Pero, en resumen la generación los encadenamientos son una herramienta probada para apoyar el desarrollo económico y social de los países de la región. Fuente: Fundes-Costa Rica
El especialista de Fundes resalta “que esta situación se traduce en la existencia de una necesidad creciente de generar nuevas ventajas comparativas. Pero, la MIPYME presenta desventajas naturales como tamaño de la producción, acceso financiamiento y falta de información, entre otros. Por otro lado las empresas no son “islas”,están insertas en contextos económicos, sociales y ambientales específicos y están regidas por dinámicas de negocios y comerciales particulares dependiendo del tipo de actividad económica o tipo de producto”. Segura apunta que los encadenamientos productivos buscan superar estos temas a través del trabajo conjunto de un grupo de empresas que generan relaciones estratégicas de largo plazo, retos que muchas veces son insuperables para una empresa de manera individual. El experto de Fundes detalla que también se distinguen dos tipos de encadenamientos: horizontales y verticales. Los horizontales son relaciones de colaboración entre empresas, generalmente de similar tamaño, sector, localización geográfica y/o etapa productiva. Las verticales son relaciones empresa-cliente, empresa-proveedor, empresa-distribuidor; generalmente se busca la complementariedad por lo que son de diferente etapa productiva, diferente sector y /o diferente tamaño. Por ejemplo el tema de las cadenas de valor globales, que son una oportunidad para que las MIPYME participen en los procesos productivos de grandes empresas, constituyéndose en una fuente importante de suministro local y provisión de servicios de estas empresas. La información es clave para los empresarios ticos y la principal recomendación es buscar el asesoramiento técnico que le permita aprovechar las herramientas disponibles, ¡los padrinos están allí, es cuestión de buscarlos y salir a triunfar!
-¿Qué tipo de asistencia brinda Procomer? Algunos de los principales servicios que brinda el departamentos son: ü Identificación de sustitución de importaciones en exportadores ü Coordinación de agendas de negocios y feria de suplidores en las instalaciones de los exportadores o parques industriales ü Búsqueda y evaluación de suplidores nacionales ü Base de datos con información de más de 750 empresas suplidoras nacionales de: metalmecánica, plástico, empaque, automatización, servicios, entre otros. ü Levantamiento de mapeos sectoriales con inventarios de tecnología y maquinaria existente, en empresas de diferentes gremios Fuente: Procomer
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Milenium generación PyME
Reconocimiento a la Perseverancia Esfuerzo, dedicación y perseverancia son los elementos y valores que caracterizan a las microempresas ganadoras
Orgullo de ganadores En una noche emotiva, donde el principal ganador fue el éxito empresarial, siete empresarios dueños de pequeñas empresas, fueron homenajeados durante la sexta entrega al Premio al Microempresario Costarricense del año. El evento organizado por la Asociación ADRI y la Fundación CITI, contó con la participación entre otros, de la Ministra de Economía, Mayi Antillón y la Presidenta de la República, Laura Chinchilla Miranda, quién resaltó que de los reconocimientos, cinco son liderados por mujeres trabajadoras y finalmente porque en Costa Rica abunda la buena gente, que es honesta y que quiere hacer las cosas bien y apoyó la iniciativa de CITI en brindar este tipo de ayuda a tantos microempresarios costarricenses. Para el Gerente General de Asociación ADRI, Juan Pablo Montoya, “primero que todo es una gran satisfacción cumplir una VI edición del premio. Creo que hemos logrado la meta que nos propusimos hace seis años, premiar aquellos empresarios que de una u otra forma, nadie los había valorado en la economía costarricense y nosotros a través de éste premio estamos poniéndolos en el lugar que se merecen, el aporte y progreso en la economía costarricense”. Actualmente, se han beneficiado 43 microempresarios desde el 2006 en que se inició el premio en Costa Rica. Por otra parte, el Gerente General del CITI, Marcelo Gorrini, dijo que la entidad está cumpliendo 200 años y que el próximo año tendrá 45 años de tener su casa en Costa Rica, lo cual resalta aún más “el papel que juegan las microempresas en la economía costarricense y crecimiento de Costa Rica. La oportunidad para entregar los premios a la trayectoria más exitosa de los microempresarios nacionales y que sirvan como modelo a seguir por otros”. Además, dijo que este premio sirve para que “motiven y promuevan las microfinanzas en el país como herramienta y reducción de la pobreza” Este premio inició en el 2001 y 32 países alrededor del mundo se han beneficiado. La mayor participación se da en Latinoamérica.
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Algo particular de ésta premiación es que cinco de los premios fueron otorgados a mujeres y dos en manos de hombres. Para la Directora Ejecutiva de Fundación Mujer, Zobeida Moya, “realmente sentimos un orgullo muy grande que hayan escogido mujeres de la zona rural, en éste caso dos Banco Mujer, que son señoras que han logrado salir adelante con ésta modalidad de crédito, que es solidaria. Que ellas realmente hayan entendido el impacto que han logrado al trabajar juntas. Y para la fundación este reconocimiento, en nombre de ellas, es muy emocionante. Es muy importante porque creemos en nuestras clientas y por eso siempre las nominamos porque sabemos que es una forma de reconocer su trabajo”. De la misma forma, la Directora Ejecutiva de ASOPROSANRAMON, Grisel Fernández, indicó que “para nosotros es muy halagador, en el caso particular de don Osvaldo, se merece este premio, allí no se ve, al tener un espacio tan reducido, pero es muy industrializado el proyecto. ¡Vale la pena! Se salió de la cultura tradicional y vino a implementar un proyecto innovador, pero, de una manera ya no del trapiche tradicional sino que pasa a tener un trapiche que se trabaja con vapor y orgánicamente, no gasta electricidad, ni combustible, bien por él.” Por su parte, la Directora General de Banca Mujer del Banco Nacional, María Amilta Quirce, argumentó que “nos sentimos muy complacidos en esta oportunidad, pues de los 4 premios ganados, tres son de mujeres empresarias, emprendedoras que han podido crecer y desarrollar sus negocios de la mano del Banco Nacional y el Programa Banca Mujer. Es una gran satisfacción, el auge que está tomando y empuje que tienen las mujeres para llevar a buen puerto sus empresas, esto es verdaderamente importante, porque muchas mujeres no solo ellas han logrado un premio, sino que sirven de ejemplo a muchas, que desean emprender sus negocios con disciplina, dedicación y unión de la familia”Es una empresa familiar que tiene 10 años de existir, se ubica en San Ramón de Alajuela. La característica que hace diferente a este trapiche a otros, es que éste tiene un sistema muy innovador, ya que trabaja con un molino, una caldera y un horno para producción a vapor. Lo que significa que no necesita electricidad, el resto del movimiento de los jugos es a través de bombas y parte mecánica. Alivia el trabajo lo que un trapiche tradicional pues se puede trabajar las horas que sean y no sentiría tanto agotamiento.
Microempresas ganadoras Ganador Categoría Industria y Ganador de ganadores Trapiche Tecnificado Beraka Empresario: Osvaldo Valverde Campos Cliente de Asopro San Ramón Contacto: 24459648
Ganadora Categoría Servicios Caribbean Kalisi Coffee Shop Empresaria Roena Brown Clienta de Banca Mujer de Banco Nacional Contacto: 27583249 Roena Brown y su hija Katherine Brown son las propietarias del Restaurant Caribbean Kalisi, ubicada en la provincia de Limón, su especialidad es la comida caribeña, comida internacional, repostería y cafetería. Cuenta ésta feliz ganadora que le ha parecido excelente el apoyo que les ha dado el Banco Nacional. “Gracias también al Citi y a la Asociación ADRI que nos acogieran. Hoy por hoy estamos aquí, celebrando un premio muy importante para Kalisi, que servirá en lo económico como para darnos a conocer, yo les digo a otras mujeres que es muy importante tener metas y ver la manera de seguirlas desarrollando. Tener una inquietud. Insto a seguir a cualquier mujer y en especial a las jefas de hogar que tienen las responsabilidades y salir solas”. Kalisi significa Katherine, Lincoln y Sigorney, los nombres de los tres hijos de doña Roena.
La característica que hace diferente a este trapiche a otros, es que éste tiene un sistema muy innovador, ya que trabaja con un molino, una caldera y un horno para producción a vapor. Lo que significa que no necesita electricidad, el resto del movimiento de los jugos es a través de bombas y parte mecánica. Alivia el trabajo lo que un trapiche tradicional pues se puede trabajar las horas que sean y no sentiría tanto agotamiento. Don Osvaldo Valverde su propietario indicó, que “el premio significa muchas cosas, pero es valor agregado a lo que ya teníamos, es un aporte muy importante para darnos conocer y darnos a resaltar lo que tenemos. La inversión aún no sabemos en lo que la dispondremos, podría ser un gasto personal o en la misma empresa”
Ganadoras Categoría Grupo Rural que Administra Crédito Banco Mujer Nuevo Amanecer Clientes de Fundación Mujer
La presidenta del grupo Gloribeth Matarrita indicó que “para nosotras es una experiencia muy bonita, no lo podíamos creer que ganáramos, estamos muy contentas de que nos tomaran en cuenta y gracias a Fundación Mujer que nos hizo participes de éste evento. La actividad a la que nos dedicamos es al ganado, compramos y vendemos en pequeña escala. Agradecemos a la fundación el honor de escogernos a nosotras como uno de los mejores grupos de ellas. Nosotras les decimos a otras mujeres que hagan el intento, la luchita de formar su microempresa para que puedan ayudar un poco a la familia y a ellas mismas”. Este grupo se compone de 12 mujeres Gloribeth Matarrita, Reina I. Isabel Palacios, Ma. De los Ángeles Osorio, Maricela Tapia, Jeannette Segura Carmona, Xinia Vindas, Ana Yancy Chavarría, Ana Arias Varela, Brenda Méndez, Brenda Navarro, Leydi Camacho y Yorleny Navarro. Se ubican en La Curia, Roxana Pococí.
(continúa en la página24)
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Ganadoras Categoría Grupo Rural que Administra CréditoBanco Mujer Santa Marta Clientas de Fundación Mujer
La lideresa del grupo Viviana Guevara Brenes dice que “el premio nos ha parecido muy bueno porque nunca habíamos tenido esa oportunidad. Con el dinero ganado en el premio pensamos comprar un lotecito, para construir una casita y sembrar hortalizas y tener un lugar de reunión. Es variado lo que hacemos, sembramos culantro coyote, ventas por catálogo y belleza. Para nosotras es lo máximo ya que no tenemos ningún patrono ni forma de conseguir el dinero. La Fundación Mujer nos ayuda de una forma realmente fácil. Ha sido un empuje muy grande, nos ha ayudado muchísimo, porque si no hubiera sido por ellas, no tuviéramos muchos de los proyectos que tenemos hasta el momento, es un pilar de verdad que sí. Nos parece excelente. Con los préstamos hemos salido adelante con la familia, poner a nuestros hijos a estudiar por medio de los proyectos que tenemos, imagínese que si no fuera así no tendríamos nada”. Banco Santa Marta se compone de 13 mujeres que son Viviana Guevara, Edelmira Quirós, Rosibel Ramírez, Ma. Cecilia Quirós, Yadira Cabraca, Lucrecia Aguilar, Sandra Moya, Giselle Romero, Xiomara Umaña, Yanice Montano, Karla Loaiza, Maribel Monge y Sabelic Morales. Se ubica en Santa Marta de Siquirres, Limón
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Ganadores Categoría Más amigable con el Medio Ambiente Sibú Chocolates Empresario: George Soriano co-dueño Cliente Banca de Desarrollo Banco Nacional Contacto: 22681335
Es una microempresa innovadora de colección de barras y bombones de chocolates inspirados en los sabores y herencia cultural de Centroamérica, preparado con el cacao producido en Costa Rica. Su nombre Sibú hace referencia a un dios creador de los primeros pobladores de la tierra. Se ubica en San Isidro de Heredia George Soriano co-dueño considera que “nos parece muy importante el reconocimiento, nos toca el corazón, tratamos de respetar el medio ambiente de la materia prima hasta el tipo de empaque que usamos para el chocolate, tratamos de contrarrestar las emisiones de carbono. Está en todo, es una filosofía, eso lleva sus costos y no es cualquier empresa que está dispuesta a invertir en el medio ambiente, para luego ganar. Un negocio pequeño con mucha filosofía puede llegar a ser exitoso y reconocido como uno de los mejores. Estamos invirtiendo más en las degustaciones en nuestro sitio de producción, comenzamos con turistas locales”. El premio indica el microempresario que lo invertirán en degustación en el taller artesanal ubicado en San Isidro de Heredia, abrir su mercado a turistas locales, como por ejemplo “ofrecer un concierto, escuchar la historia del chocolate, degustar los bombones y barras, ser más que una chocolatería donde se puede experimentar cosas bonitas, disfrutar de un jardín, pasarlo bonito” contó George Soriano. (continúa en la página 26)
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(viene de la página 24)
Ganadora Categoría Mujer Empresaria Productos Marrjons S.A. Empresaria: Johanna Morris Clienta Banca Mujer del Banco Nacional Contacto: 40302436
Esta empresaria se dedica a una empresa familiar que fábrica harinas y preparados a base de tubérculos, granos y vegetales. Estas son harinas alternativas mezclas vegetarianas libres de gluten, tienen 12 años de estar en el mercado. Se ubica en Calle Blanco, San José.
En opinión de Johanna Morris “hemos sido participantes de muchas cosas y de beneficio para nuestros clientes. El premio parece un sueño. Banca Mujer envió el perfil, fue un proceso muy bonito, tuvimos mucho apoyo del banco no solo en préstamos sino en la parte de capacitación y promoción. Nos han dado un apoyo integral porque hay un antes y un después. No solo como microempresarios sino como mujeres”. El dinero ganado “lo invertiremos en innovación, el 2013 es muy importante para nosotros porque hay muchos planes y vienen cosas bonitas, vienen productos nuevos. Yo les digo a otras mujeres que en la parte de negocios que sería bueno participar, que se instruyan, que no se queden con la idea, que concreten, el creer es importante que se pueden hacer las cosas y concretarlas”
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Ganadora Categoría Industria Turrialba Gourmet S.A. Empresaria: Maritza Solano Clienta de Banca Mujer del Banco Nacional Contacto: 25388640/ 83405545
Maritza Solano es la propietaria de esta microempresa cuya marca es Le Chaudron, que significa el caldero. Tiene un año de madurar queso, su receta es de origen suizo, el proyecto pretende adaptar quesos a una región lechera como Santa Cruz de Turrialba. Revela que “es una aventura para el microempresario, se da a conocer su trabajo. Es a través de estos premios que se le explica a la gente, que prueba los productos, hay tantas marcas de quesos, en nuestro caso nos pongan atención. Estamos en todos los Automercados, tenemos una sola degustadoras. El premio será invertido definitivamente en aumentar la producción lechera en la finca. Hay que perseguir sueños”.
La directora de la revista Milenium Pyme, Rocío Estrada formó parte del jurado calificador de esta edición
Por: Eledith Díaz / Periodista Milenium PymeFotos: Rocío Estrada
TODAS TENEMOS DERECHO A SER EMPRESARIAS EXITOSAS ¡NOSOTROS LE AYUDAMOS A LOGRARLO!
Ganadoras Categoría Grupo Rural Santa Marta
Ganadoras Categoría Grupo Rural Nuevo Amanecer
La Fundación Mujer felicita a nuestras clientas galardonadas en la categoría “grupo rural” que administra Crédito Banco Mujer en el
Premio al Microempresario Costarricense del año. Reconocemos su dedicación, iniciativa y capacidad de trabajo en conjunto para alcanzar el éxito.
¡Acérquese!
Con gusto le ayudaremos.
Dirección: Barrio Betania, Mercedes, Montes de Oca, de la Escuela La Betania, 200 norte y 50 este. Central telefónica: 22531661/ fax: 22531613
www.fundacionmujer.org
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