starbucks PS9

Partnership Connection

PRESIDENT STARBUCKS COFFEE CORP.

113 Sep. 2008

Partnership Connection 第 113 期

2008年09月29日出刊 1998年08月10日創刊

發行人 Publisher / 徐光宇 John Hsu 主編 Editor-in-chief / 林秀文 Wen Lin、歐陽瑩潔 Tracy Ou-Yang 編輯顧問 Consultant / 泰雪莉 Shelli Taylor、仲崇經 Paul Chung 汪建良 Rafael Wang、楊佳矗 Franky Yang

發行所：統一星巴克股份有限公司 President Starbucks Coffee Corp. 地址：台北市東興路65號4樓 電話：02-2760-3168 PSCC員工傳閱，不對外發行

總經理的話

John’s Words

John’s Words

樹立咖啡權威，積極開創新局 各位夥伴，大家好：

首先，延續統一超商三十的活動，再次感謝各位夥伴的努力，在這段超忙碌的期間，依舊提 供每位顧客最棒的星巴克體驗，特別在8/29（五）星巴克寫下最新一頁的高來客「星巴克傳 奇」，這將會成為大家不斷傳頌與讚揚的故事，成為統一星巴克的經典，再次謝謝大家熱情 的參與演出。特別是大家優秀的表現，也博得許多顧客的大力讚賞與表揚，你們所締造這令 人驚艷的成果，我也為你們感到無比驕傲。

九月初SCI總裁Martin Coles來台灣訪問，與許多不同部門的夥伴進行公開座談，他特別再次強 調美國的改革計劃（Transformation Agenda），鼓勵大家秉持一貫優質咖啡與熱情服務，並 以積極創新突破的態度繼續往前，目的就是要超越顧客期望，贏得顧客滿意。

而在剛落幕的北京奧運活動中，我們台灣統一星巴克也推舉了兩位優秀的夥伴Peggy、Bella到 北京參加Barista明星隊。兩位優秀的夥伴以專業熱情的態度，正面積極的精神，受到當地民 眾的矚目與歡迎，同時更博得了中外媒體的讚賞，為國爭光，值得所有夥伴為她們喝采！

最後，在忙碌的中秋過後，進入到Espresso Authority的推廣季節，我鼓勵各位夥伴再次燃燒 自己對咖啡的熱情，不斷精進在咖啡領域中的專業，展現星巴克無可取代的咖啡權威地位。 在今年三月份Espresso Excellence的訓練中，以喚醒全體夥伴以『如何為我們的顧客提供最卓 越的濃縮咖啡體驗』為重心，並重新檢視門市對於濃縮咖啡的新標準，回到星巴克的品牌核 心：『最獨特的星巴克體驗來自於一杯最完美的濃縮咖啡』。八月底止，也有許多夥伴通過 Coffee Master的認證，讓我們先恭喜這些優秀的黑圍群夥伴！他們也將肩負起推廣咖啡文化 的榮譽使命，更希望有更多的夥伴一起加入黑圍裙夥伴的行列。

敬祝 工作愉快‧健康平安

敬上

1

2

Partner Connection 即時星動態

歡樂、炫麗的 月光群星派對Part II 群星閃耀西大門市

/ 品牌溝通Tracy

月光群星派對Part II又來囉！ 繼首波的月光群星派對在懷寧門市瘋狂結束後，相信大家在卯起來賣月餅之餘， 也在猜想：下一次的派對會獎落誰家呢？答案揭曉了…月光群星派對一行人浩浩 蕩蕩來到了新竹的「西大門市」，除了夥伴們熱情興奮的情緒外，還有令全場超 high的消息…

參與夥伴 總經理John / 副總經理Shelli / 副總經理特助Helen / 主持人Adoni / 總經理室Joy & Candy / 營企Edward & Howard & Yoyo & Kiki / 行銷部經理Paul / 食品Team Daisy & June / 行銷企劃Mickey / 品牌溝通Wen & Dyken & Tracy

黑人頭變裝秀超high慶賀西大秋節銷售開紅盤 時間：9月2日 (二) 地點：西大門市 又是一個星期二的下午，為了再度犒賞夥伴們努力的結果，總部夥伴一行人又提著大包小 包的「行頭」下殺新竹。西大門市以黑馬之姿開出秋節月餅銷售的紅盤，截至八月底的禮 盒銷售總數為1,321盒，勇奪冠軍，當總部夥伴再度大變裝與門市夥伴現場同樂之際，西 大門市夥伴也回送給我們一個好消息，就在我們來到的不久前，又結了一宗超過500盒的 大單，讓我們跳得更賣力、更High，超熱情的演出果然也引起顧客好奇的圍觀。

午後兩點半，總部夥伴帶著變裝秀的裝備抵達高鐵新竹站時，眼前出現了一幕令人感動的 畫面：營三區營業經理Howard與新竹二區區經理Vincent就在出口處微笑迎接，並熱心的

總經理演唱「月亮代表我的心」，全場夥伴跟 著一起大合唱

接過總部夥伴手中不算輕的東西。步出車站大廳後，赫然發現怎麼有「車隊」迎接；原來 區組夥伴們知道參加Party的人數眾多，特別請新竹區的店經理們「有車的出車」迎接總部 夥伴的到來。

當車隊迅速抵達西大後，門市夥伴對於大家的到來彷彿已在預料之內，相當興奮。儘管門 市很Rush，但所有夥伴的臉上都堆滿的親切又熱情的笑容，顧客也給夥伴與自己。為了 真正能讓門市夥伴沉浸在奪冠的氣氛中，也讓他們好好享受這屬於他們榮耀的一刻，部分 的總部夥伴也穿上綠圍裙，整裝站上吧檯，分別扮演好不同的角色；就連Shelli也是其中一 員，此一舉動也為派對正式開始前引爆第一個爆點，大家紛紛搶著與Shelli拍照，留下這珍 貴的畫面。

Party結束後，熱情的夥伴紛紛找Shelli簽名

即時星動態

P a r t n e r C o n世n界 e c地 t i球 o n日

Party結束時， 總經理與大家合照

約莫四點，派對正式揭開序幕，與之前一樣地

當歌曲一結束，立刻傳來如雷的掌聲。接著，

先由派對的主持人-Adoni先頂著爆炸頭開場，

總經理也對於大家優異的表現給予高度的肯

在宣佈亮眼的銷售數字的同時，門市夥伴已經

定，再以象徵最高榮譽的「榮譽星」獎座頒發

等不及舉著星星手牌高聲歡呼這多日努力的成

給店經理—Mia。除了口頭上的獎勵外，總經

果；現場已有多位顧客充滿好奇的詢問這熱鬧

理也給予店經理及區經理一個鼓勵的擁抱，希

的活動在做什麼。還是不能免俗的，首先先介

望門市夥伴都能感受到最大的肯定。

紹變裝完畢的歌舞群星團入場，此時的歡呼聲 一波接一波不決於耳的在現場環繞著；當然的

在結束了一段感性的對話後，門市伙伴很有經

高潮是在總經理緩步進入門市之際，還未待歡

驗的鼓動著安可曲；繼主題曲後，接著是「我

呼聲停止，另一邊已經響起音樂聲，就在眾人

愛月亮」的老歌新唱。此時，現場的氣氛已達

的簇擁下，星巴克情歌王子-光宇哥走在閃亮

沸點，歌聲已經不再是重點，夥伴們歡樂的笑

霓虹燈步道入場，唱出月光群星派對的主題

聲、叫聲與手舞足蹈的盛況，才是今天最美麗

曲—“月亮代表我的心”獻給門市夥伴，特別

的瞬間；這樣的盛況在大家愉悅的情緒中暫告

挑選這首深情款款的歌曲表達對門市夥伴的嘉

一段落。現場的夥伴爭相與總經理握手拍照，

許與感謝，光宇哥的優美歌聲一唱起馬上讓現

最後總經理也與夥伴一一握手致意表達肯定之

場頓時尖叫聲不斷，夥伴們手中拿著專為派對

意。就在大家以為活動即將結束之時，又有令

製作的星星手牌，隨著節奏搖擺也一同合唱；

人振奮的好消息由主持人口中宣佈，原來，除

吧台前小小的空間，卻有著滿溢的歡樂、興奮

了原本就美妙的銷售數字外，現場又有顧客下

的氧氣。

了五百盒禮盒的訂單，一瞬間全場歡聲雷動， 鼓舞士氣的好消息一波接一波，希望各位夥伴 都能再接再厲拼業績囉！

3

4

總P 經 a r理 t n的 e r話C o n n e c t i o n 即 時 星 動 態

夥伴Open Forum 現場直擊 / 總經理室Peggy

北美星巴克夥伴的麥可．蓋基．基爾所撰寫

由主人興北門市店經理Ira與店副理Kevin為

的「星巴克救了我一命」一書，是促成這場

大家精心策劃的Coffee Tasting－花榭輕

Open Forum最初的因子，美國夥伴的星巴克

風冰咖啡&清心烏龍冷泡茶，現泡的果然

傳奇故事雖令人感動，但我們統一星巴克夥伴

好喝，「清心烏龍冷泡茶有明顯的植物香

十年來所創造的熱情與獨特體驗，更是不遑多

氣，很舒服，彷彿在鄉間小道巧遇熟識朋

讓，為了讓更多夥伴有機會分享自己與星巴克

友的感覺。」CK姐非常貼切的分享，「

的故事與生活點滴，這場溫馨愉悅的座談會

香氣很明顯喔，但口感有一點澀，水果發

於8月28日在興北門市舉行，我們邀請了宜

酵酸味好像東方美人茶。」Steve熱切的

蘭門市Joser、豐原門市Ann、微廣門市CK與

回應，Joy也以專業的角度說到「把喝茶

A-bao、微風門市Esther、康寧門市Steven，

的感覺連想到星巴克的咖啡，宛如哥倫

敦南門市Jean、光明門市Lily與Nancy，當然

比亞咖啡般的清爽、回甘以及刮舌的口

還有我們的大家長總經理、以及總經理室的三

感。」，果然在Coffee Tasting後，話匣子

位夥伴與區經理Simon。

就打開了，夥伴們又回到平日在主機前充 滿活力熱情的樣子。

8/28距超商三十週年慶集點活動倒數計時的 第二天，當天興北門市當然是顧客絡繹不絕，

總經理帶著興奮與開心的心情與在座的夥

夥伴的Drink Calling聲此起彼落，在一片熱鬧滾

伴們見面，覺得今天的座談會有如當年到

滾的忙碌氣氛中，夥伴們依然熱情地歡迎總經

美國西雅圖受訓，與來自不同國家的夥伴

理以及與會夥伴的到來。在區經理Simon輕鬆

見面時的相似感覺，就像舉行同學會一樣

的引言下展開了今天的聚會，先來一場Coffee

的來分享在星巴克的生活點滴，過去五年

Tasting慢慢卸下夥伴暫時害羞靦腆的心情，

因為在台灣與上海來回奔波，因此訪店的

即時星動態

P a r t n e r C o n世n界 e c地 t i球 o n日

次數減少，今年初卸任上海星巴克總經理

主動幫忙，從此對星巴克留下深刻的第一

有星巴克很常去消費，非常喜歡夥伴的熱

一職，以後有更多的機會與大家見面交

印象，往後去市中心經過門市，都會順道

情活潑的服務，因此決定到星巴克打工。

流，今年可以說是喜悅熱鬧的一年，從年

向那位夥伴打招呼。返國後曾在學校任職

從來沒有餐飲服務業的經驗的CK姐，非

初的十週年慶，星冰樂GO歡樂聖火環島

教書，但更想找一份能讓自己快樂開心的

常感謝夥伴一直以來的幫忙與提攜，讓她

傳遞活動，以及「星巴克救了我一命」讀

工作，於是想起十五年前的與星巴克的美

在星巴克工作能如此的開心，CK姐說她

書心得回饋，感受到許多夥伴的熱情與鼓

好回憶，決定加入了星巴克這個大家庭，

是一把眼淚一把鼻涕的把「星巴克救了我

舞，非常感謝在場夥伴的包容能接受年輕

從完全不會做家事，也沒有餐飲服務業工

一命」讀完，完全能感同身受，書中的內

夥伴的領導，你們就猶如公司的顧問，藉

作經驗，一切從頭學起，去年也得到服務

容幾乎就是日常生活的一部分，超級感動

由這次的機會，請大家提供寶貴的經驗分

滿五週年的獎項。雖然餐飲業的薪水比教

的。有趣的是她參加同學會時，可以與同

享並給予公司建議，除了慶祝星巴克第一

職人員少了一半，但在星巴克工作與夥伴

學的小孩有很好的互動，了解年輕人的語

個十年外，讓我們也一起尋找第二個十年

相處非常的快樂，也因為自己的閱歷較年

言及話題，這都是在星巴克打工的收穫，

的機會點。

輕夥伴多，因此理解能力較強，處事也較

讓她一直保持青春、充滿活力；也非常鼓

圓滑，在星巴克工作讓我永保持年輕有活

勵同學或朋友的小孩來星巴克打工，看見

力。

他們在門市得到很好的學習與生活體驗，

在總經理說明聚會目的後，由來自宜蘭門

也發現他們漸漸的改變，變的成熟懂事，

市熟女與師奶殺手的Joser率先發言，之 前在台中從事建築設計工作的Joser，因

微廣門市的CK姐，也是夥伴中的管媽，目

生活充實愉快，感謝星巴克提供了一個優

為經常至南屯門市消費，強烈感受到夥伴

前為自由工作者從事設計工作，住家附近

質的工作環境。

散發出的熱情與活力，也非常喜歡門市的 環境，以及星巴克獨有的企業文化，經過 五次投履歷的過程，很開心終於在92年加 入星巴克在台中的公益門市，因為故鄉在 宜蘭，於是轉調至傳藝門市，現在為宜蘭 門市店副理，非常認同星巴克堅持『以人 為本』之態度來經營台灣市場，未來將持 續的傳遞星巴克熱情與獨特體驗給宜蘭的 父老鄉親們。

來自豐原門市的店副理Ann分享與星巴克 的偶遇，話說十五年前在美國德州唸書 時，有次想去中國城購物，卻在市區迷 路，當時已接近晚上九點，心中非常的慌 張與恐懼，這時看到有位身穿綠圍裙的非 裔夥伴主動詢問Ann，是否要進去門市坐 一下，晚上這附近不是很安全，當時心中 很感動，完全不相識的夥伴，卻很貼心的

5

6

總P經 的e 話 a r理 tn r Connection 即時星動態

來張大合 照，為這 次的 Open Forum來個完美的 ending， 別忘了索 取偶 像John的親筆簽名喔！

來自康寧門市Steven也是經歷過3次層層

克與年輕夥伴一起工作，現在Lily姐是光

機會，我也鼓勵年輕夥伴要用開心的態

的面試，終於進入星巴克舊宗門市成為

明門市熟客經營最棒的夥伴喔！

度去面對，這個帶來可觀業績與新來客

PT夥伴，之前從事過餐飲服務業。在星

的活動，激起大家挑戰的心，要越挫越

巴克工作與學習，顛覆了他以往學習到

個性豪爽開 朗 的 J ea n 來 自 敦 南 門 市 ，

勇。期望公司下次在規劃如此的大型活

的咖啡知識，以冰咖啡為例，外界多用

也是夥伴口 中 的 J ea n 媽 ， 國 中 時 就 開

動，可否提供門市服務專線或是對外發

重烘培的咖啡豆沖泡冰咖啡，而星巴克

始到百貨公司專櫃幫忙，嘗試多種打工

表一致性的回答，讓夥伴在面臨無法解

卻是用清爽活潑的咖啡豆沖泡冰咖啡。

經驗，因為個性關係喜歡充實的生活，

決的問題時，能在最快的時間內得到正

家人也受其影響，在家不論小朋友或是

婚後曾在家做過家庭代工，也至幼稚

確的答案，並滿足顧客的需求。

媽媽都會使用法式濾壓壺沖泡咖啡喔!非

園、競選總部上班，之後到麥當勞工作

喜歡與夥伴聊天與經驗分享，未來期望

七年後，遇到瓶頸決定轉業，選擇了常

總經理知道這一個月來大家的辛苦，非

能成為Coffee Master，並能持續鑽研咖

消費又有體驗的星巴克。與門市夥伴相

常感謝與肯定所有夥伴的努力與付出，

啡專業知識。

處十分融洽，如此的工作環境下，也讓

且欣慰的看到星巴克夥伴是一個訓練有

Jean媽ㄧ直保持赤子之心，因為愛聊天

素的團隊，能通過這次的挑戰，相信未

稍微害羞的微風門市Esther，之前有十年

與結交朋友的關係，也與熟客建立深厚

來再大的陣仗，我們都能以興奮的心情

的工作經驗，因嚮往打工較沒有壓力的

的感情，有時有多天沒上班，熟客都會

去迎接挑戰，創造更好的成績。對於配

工作，也喜歡與年輕人相處，忠誠門市

特地打電話來關心，星巴克的夥伴與熟

合超商三十週年慶臨時舉辦的活動，因

為其第一家服務的門市，在星巴克工作

客讓我更有活力更堅強，並有勇氣的面

不在年度活動計畫內，籌備的時間也非

很單純很開心，不用背負複雜的人事關

對ㄧ切的困難。

常緊湊，顧客的迴響又超乎預期的踴

係，夥伴帶給Esther很多的快樂與鼓勵。

躍，導致物料嚴重缺貨造成夥伴與顧客 除此分享工作的快樂之外，當然也有對

的困擾，在此跟大家說聲抱歉，經過這

來自光明門市靦腆的Lily姐，當了十五年

公司關心的建議，CK姊覺得對於統一超

次活動的多項學習，明年公司一定會有

的全職媽媽，小孩漸長大之後，在華碩

商三十年慶集點活動，是一項很好的功

最完善的規劃，讓夥伴在無後顧之憂下

從事品檢員六年，兒子補習班附近就是

課，因為受到廣大的顧客喜愛，與部份

努力達成目標。

德行門市，住家附近也有竹圍門市，一

新來客有認知上的差異，所以在用字遣

直是星巴克的超級熟客，對星巴克的夥

詞會很小心，或是以幽默的方式帶過，

夥伴們熱烈地分享彼此在這個大家庭的

伴與環境留下非常好的印象，公司裁員

去面對一些因兌換不到星冰樂，或是等

生活點滴，時而歡笑，時而感性、溫

事業失業後，第一個念頭就是到星巴克

候時間太久而生氣的顧客，甚至有更刁

馨，對！這就是我們再也熟悉不過的星

打工，投了多次履歷沒下文，等待1個

鑽的顧客讓夥伴無法招架，所有夥伴都

巴克體驗！短短的二個小時似乎是不夠

月後，光明門市店經理Nancy決定錄取

很努力與辛苦，也因為這次的活動，大

的，沒關係，這樣的聚會我們會陸續再

Lily姐，很感激Nancy為了聘用她特別開

家都注意到星巴克，累一點不算什麼，

舉辦的，敬請期待！

會與夥伴溝通，很珍惜與開心能在星巴

面對難應付的客人就等於多幾次練習的

即時星動態

P a r t n e r C o n世n界 e c地 t i球 o n日

北京奧運在全世界的矚目中開幕與閉幕，鏡頭中的每一幕都令人驚艷 但在鏡頭外，星巴克Star Team的表現也讓來自世界各地的人們給予最大的讚賞

2008北京盛夏夜之夢 STAR TEAM @ BEIJING 因為這次世界級的盛會，讓許多來自不同地方的優秀夥伴們一同歡聚在北 京，服務全世界的人們，在這段期間，Star Team是相當受歡迎的一群夥 伴，他們也在這次的京奧中注入了一股清新的活力；其中我們兩位夥伴— Peggy & Bella優異的表現成了鎂光燈下的焦點，她們用熱情的態度與真誠的 微笑讓當地民眾與媒體都忍不住替她們鼓鼓掌。 我們就趕緊來看看兩位優秀的夥伴與我們分享她們這段旅程的點點滴滴…

7

8

總P經 的e 話 a r理 tn r Connection 即時星動態

Star Team, 雙醫Bella 直到飛機著陸，聽到口音極重北京腔的那一刻， 才不得不猛搖自己肩膀大喊：「沒錯，這不是夢！」 是的！北京，到了。

在這裡，僅能用文字、畫面和滿腔熱血，濃縮調製這forty nights in Beijing的 精彩和感動，希望讓你們也能品嚐這份甘甜美好。

這次的北京奧運Star Team除了當地夥伴之外，還召集了海外市場的十二位 夥伴，當中有香港、上海、廣州、西安、大連、深圳和最優秀的台灣夥伴 Bella & Peggy。和這麼多不同地區的夥伴一起工作、相處，是這輩子最爆 笑、最深刻、最難以忘懷的體驗；因為語言，我們時常花了加倍的時間討論 著，但最後卻發現說的是同一件事；在我們的對話裡，不時會異口同聲的出 現“我們也是耶”的驚呼；因為文化不同，一些芝麻綠豆的小事，也總是會 有莫名興奮的新鮮感；也因為身處異鄉，我們培養了堅毅無比的革命情感。

因為奧運、因為星巴克、因為Star team，我們才會在北京相遇。套句北京總 部夥伴說過的一句話：All work and no play is not the Starbucks way！所以一 抵達北京，入住被我們視為“六”星級國際會議中心裡的飯店，打開窗就可 以看到鳥巢那種（ok～ok～只住了一個星期好嗎！），隨即展開公司為我們 安排的“吃喝玩樂”套裝行程。

在緊湊的行程中，從早到晚，所有北京該去、必去、一定要去、非去不可的 景點，我們都沒有放過：長城、頤和園、十三陵、后海、天安門、紫禁城、 長陵、神路…，踏進歷經千萬朝代國度的那一瞬間，有一種時、空間交錯的 搖晃，心，被狠狠地震撼著也感動著。還有奧運最熱門的鳥巢和水立方巡 禮；Bird Nest的錯綜築著千萬種不可能的可能，Aquatic的水藍氣泡串起拼 湊的夢想，一種凝聚多少力量的撼動；已經分不清是電視裡的畫面蹦跳到眼 前，還是自己被送進電視機裡真實的迷幻。

在北京，成為Star Team的一員，是再真實不過的夢境。 還有很多，尚未被發掘的，夢。

在這裡相遇，相聚，完成同一個夢想。

即時星動態

P a r t n e r C o n世n界 e c地 t i球 o n日

Star Team, 漢中Peggy 我們征服了長城，迎接心中的勝利。

2008年7月29日我到達北京首都機場！

那刻我告訴自己這是真的，經過一百多個日子的前置工作，我內心一直害怕跟 別人說我要去北京的這件事，因為在這天以前，任何事我總是認為“Too good to be true!” 我害怕它不是真的，也不敢去相信它是真的，直到和Bella真正到達 北京的那一刻，我才告訴自己也讓自己去相信這趟旅程真正開始，然而這四十 天來的經歷，讓現在坐在電腦前回想的我，仍舊有著這是一場夢的幻覺。

夢境的開端，來自各城市十二位穿著綠圍裙的伙伴微笑相聚，我們講著同樣的 語言（但我有時候真的不知道你在說什麼），口音的差異使得彼此更具特色， 你說台灣女孩說話特像林志玲；我們處於同個大中華區市場（但我真的不懂為 什麼你這麼做），你說台灣女孩像小辣椒；然而這些因素並沒有為我們之間帶 來隔閡，反而因為好奇心拉近我們的距離，夢境裡一下子熱鬧了起來！

一起走過萬里長城，只為長城下面寫了“不到長城非好漢”的牆，怕當不了好 漢而上長城，卻因此看見國中歷史課本裡的那張照片；踏進北京的老胡同，拜 訪一戶人家，伍大爺訴說著北京時代變遷的故事，桌上的泛黃照片令人時空錯 亂；頤和園裡的石牆和木柱，親身體驗當年慈禧太后的奢侈享受；天安門廣場 上人來人往，看不見悲傷歷史的痕跡，甚至被遺忘，卻有我們爽朗的笑聲在空 氣中迴盪；當然還有氣勢磅礡的紫禁城，雖然裡面的文物大多都躺在台北的故 宮博物館裡。 Taiwan Star Team

一個星期馬不停蹄的遊走北京，只為了“同一個世界同一個夢”2008年北京 奧運，窗外的鳥巢和水立方向我們招手；夢境裡，十二位穿著綠圍裙的伙伴， 走進Starbucks點亮那盞燈，Siren開始發光微笑，傳遞星巴克體驗的旅程才要開 始……

還在熟睡，夢太美，我還捨不得醒來……

奧運胸章，串起所有夥伴的感情。

小編：這四十天有無數精采的小故事，下一期還有更精采的與各位夥伴分享，敬請期待囉～！

9

10

總P經 的e 話 a r理 tn r Connection 即時星動態

統一三十 / 品牌溝通Tracy

歷時兩個月的統一超商三十週年慶的活動在八月底畫下了句號。各位夥伴在這段 時間都打了一場勝仗，也完成了美好的一役，短時間內迅速的累積與成長的果 實，是大家以自己的辛勞與心力灌溉而成的，偶爾回顧當時的表現，請不要吝嗇 給自己與身旁的夥伴最大的鼓勵！

「你集幾點了?」這句話在統一三十的活動期間，已經成為見面打招呼的話語了，如果 說這是一個全民運動，相信一點也不為過。不過這段時間也辛苦了所有夥伴們，使得每 位夥伴無不繃緊神經，作好隨時準備應戰的反應，也使得全台門市陷入長時間Rush的情 況，越接近活動截止日，排隊的人潮越多，突發狀況也越來越頻繁，此時，最需要的是 夥伴們的高EQ與相互的支援，因為即使在這種情況下，我們仍須給顧客最好的「星巴克 體驗」；這其中有收成的歡笑、發軟的雙腿、沙啞的Drink calling與疲累的身體，但值得 驕傲的是各位夥伴以都以積極的態度、正面的思考克服一次次的挑戰；現在你可以大聲 的對自己說聲：Bravo!

場景二： 可愛的顧客點飲料實況 人潮就像海水一樣的一波一波進入門市， 即使夥伴的動作再怎麼快，還是趕不上 不斷湧入的顧客；也因為星巴克「買一 送一」太過於誘人，許多對我們陌生的消 費者也趁著這個機會，與我們有了首次的 接觸，也因為陌生，所以需要夥伴花些時

其中有無數的點滴要與不同地區的夥伴們分享，但礙於篇幅有限，就以下的經典場景喚 起大家最具臨場感的記憶囉！

間針對他們的疑問提供詳細的解釋，也希 望在這過程中創造第一次良好的星巴克體 驗，但在創造體驗的途中，也發生了許多

場景一： 大排長龍，何時能關門

令人發笑的有趣對話。

對話A 夥伴錄音機篇

其實不只是8/29當天大排長龍，只是那天的人龍已經長到令人傻眼的程度了。排隊的人

顧客：我想要用這個換東西！（手持7-11買一

龍究竟有多長呢？有些空間較大的門市，從收銀開始排，在吧台前繞了兩圈後，沿著樓

送一集點券），可是我可以怎麼換？

梯往二樓發展，再一圈後又沿著樓梯向下；若是空間較小的門市，就直接向外發展了， 門市外長長的排隊人潮，一時還真難找到排隊的動線，若你看到前面只有五、六個人在

夥伴：這是買一送一券，所以你可以任點兩杯 飲料，不限口味跟大小，以單價比較高的那一 杯結帳喔。

排隊，千萬別高興的太早，不妨往前面的轉角走去瞧瞧，可能前面已經排滿了一個街口

顧客：喔~所以兩杯可以選不一樣的囉？

的人潮，門市裡也被擠爆；這種情況不是特例，而是非常普遍的情況。

夥伴：可以的！這個不限口味跟大小。 顧客：喔~那…可以換什麼口味的？

全台好多門市在當晚也面臨了何時能關門的景況。許多營業時間到到十點或十一點的門 市，即使已到打烊時間，門市外的人潮卻依舊不見消退，秉持著服務的精神，還是消化

夥伴：都可以啊！任何口味都可以。 顧客：喔~那…大小呢？

完了這些排隊的顧客，看著他們手上拿著想要的飲料滿足的離開門市，才關上店門；而 此時已經是凌晨兩點了。或許很多夥伴已經兩眼無神的攤坐在地，但彼此間一個眼神的 鼓勵，一句：辛苦了！這就像是大力水手的菠菜，讓彼此有了繼續向前的力量。

對話就這樣一直鬼打牆般持續著。夥伴的 耐心令人欽佩。

即 時 星 動 態 P a r t n e r C o n世n界 e c地 t i球 o n日

左邊排隊點餐，右邊排隊領飲料， 辛苦的夥伴被夾在中間…

對話B

相信這些情況在門市只是冰山一角，

屬了；每位顧客手上都是一小張印有活

可可碎片星冰樂篇

而且屢見不鮮，謝謝面臨這些情況的

動代言人蔡依林照片的集點券，她的出

顧客：我要摩卡可可碎片星冰樂。

夥伴，以耐心與微笑讓顧客享受最好的

現，讓門市Rush的程度一直向上攀升。

服務。當然也有許多貼心的顧客，排隊

此時門市夥伴還有一項重要的工作，就

時間近一小時才拿到飲料，但臉上卻沒

是確認點數，免得多收或少收了幾點，

有絲毫的不耐，反而聽到夥伴用沙啞的

但人這麼多、張數這麼多、點數這麼

聲音送出飲料時，投以鼓勵的微笑與親

多，有時還需要協助顧客撕撕貼貼集點

切的問候：吃飽了嗎？辛苦你們了，謝

券，這都有勞了曾經數過點點的夥伴

對話C

謝！雖然短短的一句話，對夥伴而

們；這樣的手工藝不是一般人可以勝任

為什麼買一送一要付錢？

言卻是充滿力量的回饋。

夥伴：不好意思喔！目前可可碎片已經賣完 了，所以有可可碎片的飲料都沒有了。 顧客：喔！這樣啊…那我要黑摩卡可可碎片星 冰樂。 夥伴：……………

的，必須擁有清楚的頭腦與靈活

顧客：我想要用這個換東西！（手持7-11買一

的手指，只是如雪片般的集點

送一集點券）

券不斷湧來，又經過長時間的

夥伴：好的，這是買一送一券，所以你可以任 點兩杯飲料，不限口味跟大小，以單價比較高 的那一杯結帳喔。

場景三： 數點點大隊

聚精會神後，再抬起頭來還真 有點恍如隔世的感覺；也有夥伴數 了做了一天的手工藝後，赫然發現自己

顧客：那我要巧克力碎片星冰樂。 夥伴：好的，幫您結帳喔！

相信各位夥伴在短時間之內都不想再看

的指紋都快被磨平了，或是晚上作夢時

顧客：啊！（大驚訝狀）為什麼要付錢？這活

到格子、貼紙、紅色…之類的東西，而

還夢到「點點滿天飛」的景象。現在看

在這兩個月中，各位夥伴最熟悉的人，

來，好像很有趣，但只有付出心力與體

除了身邊的戰友外，應該就非蔡依林莫

力的夥伴們更能體會箇中的辛苦。

動不是「送」的嗎？怎麼還要錢？ 夥伴：（繼續面帶微笑，耐心解釋何謂「買一 送一」的原則…）

11

12

總P經 的e 話 a r理 tn r Connection 即時星動態

做個星巴克派對的主人 / 不知該寫京華，還是常德的 Woddy 這是8/24下午，一個客人跟我說的話。這句話讓我難過了一整天，後來上班的時候， 腦子還是亂烘烘的。 一個多月來的統一三十活動，讓我體驗了很多，常常很有機會去檢視自己的所作所

場景四： 不分你我，相互支援

為：是不是有符合星巴克人的正面積極？是不是有符合我們奉行的5BE？一念天堂 ， 一念地獄。有時候客人跟夥伴要的真的不多，就如同歌詞中描寫的：「我要的不多， 無非是一點點溫柔感受；我要的真的不多，無非是體貼的問候。」是啊，客人不必知 道缺貨的原因，不用去體諒夥伴的辛勞。因為客人實質的消費，就是對夥伴付出的回

星巴克互助的精神在這邊次的活動中被展現 的淋漓盡致。沒有地域、也沒有長官與屬下

饋。但人跟人之間，只有這樣現實的交易行為嗎？如果是這樣，這就不是星巴克所強 調的「星巴克體驗」及「第三個好去處」了。

的界線，有的只有不分你我傾囊相助的表

平常都只有我們主動跟客人聊天，在統一三十的這段期間，偶而會出現客人跟我們

現。冰塊沒了、牛奶沒了，門市夥伴趕緊與

說：「辛苦啦，最近你們很忙喔？」「今天客人比較少，你們可以休息一下啦！」還

鄰近的門市尋求調撥協助，利用極小的空檔

真是全國墊紙救甘興（就甘心）！

時間，快速穿梭在門市與門市之間。許多區 經理甚至OM們都捲起袖子，能幫什麼就做 什麼，即使是搬運重物也無妨，只要能協助 門市順利運作就好。這一幕幕的情況普遍發 生於各個門市中。

每天每個人都會做很多選擇，我不知道大家會怎麼做？我只知道我的：開心地迎接每 個顧客；誠心地製作每杯飲料；歡心地大聲說謝謝光臨！綠圍裙的一天，請把自己當 做星巴克派對的主人，讓賓主（顧客及夥伴）盡歡！ 互勉之

活動對於門市來說，用“RUSH”已經不足 以形容，而總部大家也都保持在戰鬥狀態， 希望給與門市夥伴最及時的支援。其中的客 服單位面對各式各樣「表達意見」的來電， 也給予了最適當的說明，尤其活動越到最 後，客服電話就像偶像專線一樣從沒停過； 面對種種情緒不太好的顧客，她們也還是一 次次細心的回應顧客的疑問。

統一三十讓所有夥伴上了寶貴的一課，或許 在活動過程中有質疑、有抱怨，但現在回頭 來看，我們所得到的，遠比想像中的多；我 們更能將心比心的體會顧客的感受、同心協 力處理突發狀況，更重要的是：這一切都證 明了各位夥伴無可取代的角色。

排隊的人龍從門口往行人徒步區延伸， 瞧！排隊人龍自動轉彎了！

即 時 星 動 態 P a r t n e r C o n世n界 e c地 t i球 o n日

年度徵稿 各位夥伴~ 轉眼間鼠年已經進入十月，針對即將到來的牛年， 我們也需要各位夥伴無限的創意，為牛年增添更豐富的風貌。 徵稿條件請見以下說明~

創作主題：與「牛」相關的平面創作 創作方式：以「手繪」形式進行創作，素材不限 （不接受電腦繪圖；並請以A4 size創作） 徵稿時間：10/30截止收件，11月底前公佈評選結果 徵稿方式：來函請附上手工創作與創作概念說明， 並註明品牌溝通Tracy 收 評選名額：取一名 獎

項：獎金NT$1,000 + 精美小禮物 + MKI10張 獲獎創作將會製作成主題明信片，放置在門市陳列

若針對以上說明或活動內容有疑問， 可用以下方式與品牌溝通 Tracy聯繫。 tracy@taiwanpcc.com.tw

13

14

Social Responsibility 原住星希望

原住星希望

兒童酷夏挑戰營

/ 行銷企劃 Mickey

每年的原住星希望活動，最令人期待的就是原鄉水岸音樂會及兒童 夏令營。去年兩天一夜以籃球為主題的兒童夏令營，約近180位小 朋友參加；結束前，每位小朋友的的臉上都掛著歡樂的笑容，相信 這個活動帶給他們很好的體驗！

今年的活動場地由室內移往室外，希望給小

翌日，太陽在我們的熟睡中以迅雷不及掩

朋友們更大的活動空間，而此次的主題則是

耳的速度升起，終於要起床了！心裡真是

要挑戰酷夏的野外活動。這次活動的工作小組

既興奮又期待！就像在軍中生活一樣，每

由星巴克九位夥伴及展望會十位大學志工同學

一位夥伴都很準時的在中庭等候準備出

組成，另外還有南投縣埔里一百二十位的小朋

發。抵達營地時，我們聽到從其中一間的

友。由於場地在竹山郊區，交通並不方便，所

活動教室傳出小朋友整齊的應答聲：要合

以不論從北部或南部出發的夥伴都必須要提前

群有禮貌、要孝順父母、要聽老師的話。

一天抵達當地才能參加第一天活動的誓師大

好感動喔！沒想到小朋友這麼聽話，參加

會！

活動前還記得要有禮貌這檔子事！

活動前一天，夥伴一行九人浩浩蕩蕩的由台

誓師大會在所有小朋友的吶喊下順利完

北及高雄各自出發，晚間約十點左右抵達竹

成，接下來就是一連串的闖關活動。小朋

山的貨櫃屋民宿，也是我們今晚的宿舍。為了

友被分為七個小隊。每個小隊有二至三位

迎接明天的各種挑戰，還有那一百二十位體力

的大哥哥或大姊姊帶領十八位小朋友進行

充沛，精力永遠都用不完的小朋友，我們還先

闖關，共有十五個關卡，每一個關卡都有

集合模擬各種狀況以及應變措施，以防過於臨

一個主題，而主題的背後也賦予了一個小

時的突發狀況，讓我們招架不住。例如：如果

朋友可以從中學習的重點，也都必須靠所

有小朋友不合群我們該怎麼做？我們可以兇

有人的努力及配合才得以順利過關！例

嗎？明天的攀岩活動每個人都要參加嗎？（大

如：每次的闖關結束後小朋友必須回答關

家都擔心體力不夠）、萬一爬不上去會不會被

主在闖關過程中是否有學習到分工合作，

小朋友笑啊？（大哥哥大姊姊的面子是很重要

與同心協力的團隊精神，這樣才能順利過

的）…等，諸如此類的問題當天晚上我們都已

關！其中我們也觀察到幾位小朋友具有很

經推敲出基本的解決方案了！

好的領導天份，在過每一個關卡前都會先

原住星希望 Social Responsibility

研究過關的要點，並與隊上的小朋友討

喊我們的名字，確認誰住那一間，然後不

情，再過三百多個日子才能再見面對他

論；有些小朋友也可以看得出來是富有

斷地在門外吶喊要我們出來陪他們玩！當

們來說太久了！小朋友們不情願的上了

愛心，扮演在活動中照顧隊上較弱小弟

時我的心裡只想：要是讓我回復到十年前

遊覽車，再從窗戶望著我們，向我們揮

弟妹妹的角色。

的體力，今天就陪你們玩到不累不歸！

手道別，剎時間心理也哽咽了起來。我 們會帶著他們的歡笑還有那些好笑的童

闖關內容從驚險的攀岩到滾球遊世界，

雖說夏令營的活動在體力上耗費不少，但

言童語，一起耐心的期待明年度的兒童

不管是激烈的或是靜態的，小朋友們都

短短兩天與小朋友的相處卻讓我們覺得

夏令營！

用心參加，全心全力投入活動的精神與

一切都是值得的！

態度，以及過程中所展現出的活力都令

朋友什麼樣的體驗或是一些人生觀，到了

人嘆為觀止！

活動後才發現我們從小朋友那兒得到的更

多！從他們身上看到了童年的真誠，還有

還以為一整天的戶外活動會讓他們回到

自己小時候也曾有的一片赤子之心，這些

民宿之後變得很安靜，乖乖的睡覺，但

都是長大後的我們最容易遺忘的感受。

原本抱持著要帶給小

我們都錯了! 累癱的只有大哥哥大姊姊， 倒在各自的床上無法言語，就在大家趴

在離開前，我們跟他們勾勾手約定明年再

成一片的同時，小朋友還不時在外面呼

見面，小朋友各個都露出依依不捨的表

15

16

總S經o c理i a的l 話 Responsibility 原住星希望

原住星希望星體驗 / 漢神巨蛋Nick 第一次參加阿奈公益活動，遇到許多來

“如果我們第四小組少一個人可以完成

我跟馬克杯笑了好一陣子…最後活動結

自不同家庭背景的小朋友，有的人很享

關卡嗎？”

束要離開的時候，我先回到小巴士上休

受這次的夏令營，有的人則是被家長強

“不能！”

息，往車窗外探頭，原來停在我們巴士

迫報名，不管是哪一種，我都想給他們

“所以最重要的是要團體合作，知道了

旁邊的遊覽車裡面是我們第4小組的隊

一個難忘的體驗，給予他們在家裡無法

嗎？”

員，我在車子裡面對他們揮手了好一陣

接觸到的新事物，也期待著因緣分相遇

“知道了！”

子，似乎是沒有接收到，他們的表情就

的我能在他們心中留下一絲印象。

結果之後的關卡他們每個都寫“團體合

像在國小運動會時，對著跑道旁的人群

作…團體合作…”，哈！希望他們真

中搜尋著自己的爸爸媽媽時的表情一

第一天跟小朋友們自我介紹後，大家

的能理解團體合作。記得在闖“環遊世

樣，眼看著遊覽車準備要離開，其他夥

用完餐後，惡魔雙胞胎就開始對我們

界”關卡時，大夥兒必須照著關主說明

伴們在車外準備目送小朋友，我馬上衝

可憐的夥伴“施暴”，不知道他們是什

的規則，一起撐開圓形的彩虹旗幟，讓

出車外向他們招手…

麼時候建立起的“幫派”，雙胞胎只要

球在上面順時針繞個十來圈，失控的小

出聲就有一堆“小弟”跟著一起打我、

朋友顯然還沒能理解到團體合作，球變

沒想到只有短短的兩天，能讓我那麼捨

拉我。之後我也成為了一對姊妹的目

成逆時針繞行，關主還是很有耐心的

不得，那麼窩心，謝謝星巴克能給我這

標，不但要接受她們的酷刑，還要被

說：“小朋友，逆時針就沒辦法完成環

麼特別的體驗…

拷問，“你怎麼有鬍子？有沒有女朋

遊世界了喔，要順時針喔！”

友？”我到現在還是不太明瞭有女朋友 為什麼要被打…接著，那對姊妹的姊姊

這時我們小隊上有個小胖擺著質疑的

就開始黏著我，拉著我後面的衣角，我

臉“我們不能回頭看看難忘的風景

走到哪跟到哪，直到所有小隊集合時，

喔！”

才脫離她的魔掌。 哈哈哈～小胖的幽默很合我的味！還有 當小隊都分配好時，我看到她偷偷的跑

聽到最好笑的對話是在攀岩的時候，馬

來加入我的小隊，我就過去跟小聲的跟

克杯的小隊上有一個高高壯壯的小朋友

她說“妳想加入我們，可以！不過妳不

爬到一半累了，並對關主說想放棄了，

乖的話我就不讓妳加入！”我這一講，

關主對他說

她真的變超乖的，闖關遊戲的配合度也 是很高，太天真了！

“不行~你是男生耶！給我繼續！”

完成一項挑戰都要讓每個小朋友寫下學

他一邊找尋著他的平衡點，一邊用很渾

到的東西，對那一項關卡沒什麼感觸的

厚結實的聲音回他：“我是女的啦！”

人就不知道要寫什麼，我就會暗示他 們，例如我會這樣問他們：

關主沉默一下子後…默默的放他下來，

社區經營 Social Responsibility

西門區兒福中心 活動分享 / 寶平門市Shirley

當天早上11點夥伴們在寶平門市集合，再次說明活

夾咖啡豆的遊戲，尤其當小朋友在玩老鷹

動流程與練舞後就啟程前往兒福中心。當天非常炎熱

抓小雞時，贈送星巴克Logo磁鐵給最後的

卻又遇到兒福中心的冷氣尚在維修中，以至於我們在

贏家時，小朋友更是開心。

中心練舞與場佈時，每個夥伴都汗流浹背，但這卻絲 毫沒有減低大家的熱情，為了與下午能與小朋友們同

最後的慶生時間，除了大家一起幫小朋友

樂，每位夥伴都懷著興奮又期待的心情。

唱生日快樂歌外，也送給每位小朋友一片 蛋糕與一杯經典冰巧克力作為生日禮物。

彩排時，小朋友們陸陸續續出現了，他們都很好奇的

兒福中心主任此時來到現場，感謝我們今

在小劇場外觀望，想要進來看看我們在做甚麼。當活

天的到來，讓小朋友們都很開心，也希望

動開始後，先以帶動唱開啟與小朋友們的互動，原以

我們持續舉辦這樣的活動，帶給小朋友們

為小朋友們會害羞，以至於不會有太熱烈的互動，沒

關心與歡樂。

想到每位小朋友都真的動起來，跟著我們一起唱歌跳 舞；夥伴們與小朋友們一起同樂，小朋友也很喜歡帶

活動結束後，小朋友們紛紛想與夥伴合

領他們的夥伴，就這樣慢慢的夥伴跟小朋友們建立了

影，但因為人數眾多，所以很可惜無法與

初步良好的關係。

每位小朋友拍到照片。最後也在大家的歡 笑中，順利的結束了這場豐富又歡樂的社

接著則是大地遊戲的時間，我們用了咖啡豆做沙包、 收集空的果汁罐來當道具…等，此外，還設計了吸管

區關懷活動。

17

18

總Y經 理r 的T話 ou hird Place 咖啡聊天室

馬公門市 熄燈了 九月份的馬公門市 門市中有夥伴熱情的聲音，也有熟客驚訝的詢問 空氣中飄著濃濃的咖啡香，也飄著淡淡的離愁 隨著時間已進入倒數， 就讓我們帶著微笑跟澎湖說聲：拜拜囉！ 下次我們台灣見…

秉持推廣好咖啡及提供第三個好去處的理念，馬公門 市於2004年開幕，就坐落於緊鄰港口的三民路上， 共有兩層樓。座位區擺設了大量的沙發，希望消費者 來到門市時可以放鬆心情，舒服地坐下喝杯咖啡，享 受澎湖特有的悠閒。此外，整體空間的色彩設計都是 豐富而明亮，門市內的設計也結合星巴克全球一致的 風格以及澎湖當地人文特色，巧妙展現不同文化的融 合。也因為鄰近港口的特殊位置，讓門市擁有極佳的 視野及景色。

為了更強化澎湖的海洋色彩，門市的天花板皆以海洋 的閒適風格為設計主軸，透過曲線及圓形的木製天花 板來塑造出海浪的形象，讓顧客在目光所及之處都是 充滿了休閒風的海洋氣息。另外，在面向港灣的二樓 座位區也以微微透光的紗簾來營造海浪的飄逸浪漫， 想要更貼近海洋的顧客，門市也提供了戶外區的座 位，讓消費者不僅可以嗅到淡淡的海鹽味，更可以享 受海風輕拂的舒適。

從開幕開始，馬公門市一直扮演著在地推廣咖啡文化 的角色，也提供了當地民眾首選的休閒好空間。在 人口數量並不多的澎湖，人與人之間的關係，更顯 親近；藉由咖啡講座的舉辦，不但讓當地顧客更了解 咖啡的文化，也讓他們與夥伴之間逐漸建立起了朋友 的關係，彼此間的親切問候，成了門市裡最悅耳的話 語。

時序進入2008年的秋日，海風依舊吹拂，陽光依然 燦爛，但矗立在港口邊的馬公門市卻異常的熱鬧。在 完成了階段性的任務後，我們將暫別碧海藍天的澎 湖，但為了讓在地的星巴克熟客依然享受到最好的服 務，在九月份也協助熟客處理後續事宜；對於門市內 現有的一些傢俱，我們也希望能回饋給地方。這段時 間，許多顧客對於關店也表示了深深的不捨，不過， 沒關係！就讓我們相約台灣見，再提供更豐富的星巴 克體驗。

咖啡聊天室 Your Third Place

馬公門市Willsan 一開始滿懷著希望 幻想著夏日風情 來到了澎湖開始體驗不同的生活 一種看海的生活 如今看海的日子 已在倒數

馬公門市Hofa 我永遠不會忘記，澎湖是藍色，白色，黃色的！ 騎著我的偉士牌，只要沿著海走就會到門市了。

在菊島上的星巴克吹起了熄燈號 將在九月底閉幕 從一開始的驚訝到後來的接受 慢慢的回想著 這短短的兩個月裡

我真的打算要long stay的…

我體驗了甚麼

我親愛的區經理說我是high咖兼流浪咖，想想也好像是，

這裡不同於都會型的門市

why not？其實理由就這樣的簡單，我只想持續的體驗星

除了當地熟客 最多的就是來玩的遊客

巴克，體驗我未知的人生。帶著七大蛋捲箱的行李，哈，

大家總是帶著愉悅的心情到來

好多，我的馬公門市，就這樣開始了。

那份快樂感染了我們 我們以熱情做回應 帶給了熱情的歡迎 也帶給他們熟悉的感覺

也許是角度的不同，也許是背著更深一層的自我期許，也

有時會遇到來自跟自己同樣故鄉的遊客

或許是選對了這最絢爛的時間點，也或許只是自己準備的

那總歸屬感 瞬間拉近了人與人的距離

還不夠好，這短短的五個月，就好像在燃燒生命一樣；我 永遠忘不了自己是怎麼ㄍㄧㄥ過母親節加上一萬八外送的 那個週未，忘不了親眼看到因風浪過大而對折的六吋蛋 糕，忘不了第一次正淨利的喜悅，忘不了我第一次送走 的正職夥伴，忘不了全門市每日瘋狂黑摩卡可可碎片星冰

與她們分享著這裡哪裡好玩 哪裡好吃 也幫她們在這幾天的假期裡有更多好的體驗 回頭想想 有多少人渴望一個假期來這裡放鬆享受 而自己卻能簡單擁有 這是多麼的幸運

樂的吵鬧聲，忘不了五六月那個颱風，漏水問題燒壞了一 樓所有內吧燈，我們成了全台唯一一家走lounge bar路線

而對於我們夥伴而言

的星巴克門市，而這一切的歡笑淚水和汗水從沒間斷的流

來自不同地方和家庭的人聚在這個地方

過…我們再也不用close後才能開門市會議，也終於可以去

這裡不只聯繫我們跟顧客. 更聯繫了夥伴與夥伴的情感

門市旅遊了，只是大家也好像不像想像中那樣的期盼了…

讓沒有家人在身邊的我們 多了一點像家的溫暖 這裡就像是我們第二個家

真的好謝謝你們陪伴著我走過這瘋狂rush的五個月，辛苦

如今閉店的事已確定 總是要收起不捨的心情

了。僅管她在別人眼中是遙遠的，不便的，沈悶的，甚至

在接下來的日子裡 把最美好的帶給來到這的每一位顧客

是有點窒息的，但此時此刻不捨的情緒，卻是再真實不過

直到畫下句點的那一刻 看海的日子 倒數了

的了。

也將整理自己 準備邁向自己的下一個不同的體驗

19

20

Your Third Place 咖啡聊天室

Daily Offering

{

{

微風門市 Joy

興北門市 Cynthia

} {

龍權門市 Victor

}

}

下期夥伴 徵 稿

社區服務：不論是上山陪讀或是各區組的社區服務， 都歡迎將當天的歡樂的情況跟大家分享，還有你的個人心得。 每月特別星：各門市特色介紹。各門市以一個小記者的身分介紹門市特色 及門市有趣的情況分享或門市週邊的環境介紹，讓更多夥伴認識你們喔！ 咖啡聊天室： ★想讓大家都看到你的Daily Offering嗎？ 趕快投稿吧，這裡是最好的舞台喔！ ★如果你想與更多夥伴分享你的生活或是門市工作的 點滴，還是國內外旅遊的見聞與特別啟發你的場景 或事件…等，都歡迎提供圖文與我們分享。 秋日咖啡創意料理：時序進入秋季，秋天適合喝什麼咖啡？又能用咖啡

做什麼創意料理或DIY創意咖啡，請與大家分享你的秋季咖啡食譜囉！

投稿請寄至品牌溝通Tracy tracy@taiwanpcc.com.tw 投稿相關注意事項： ★所有稿件一經採用後，投稿伙伴將可獲得稿費， 計算標準如下： 文字類：一字NT$0.8 生活照：NT$50/張 情境照：NT$100/張 Daily Offering：NT$200/張 除了費用外，若有特殊的小禮物，我們也將提供稿 費或小禮物讓投稿夥伴選擇。 ★文字類稿件（除參賽作品），品牌溝通有修改潤飾 之權力。 ★照片類檔案稿件大小需在1MB以上。

Partnership Connection