فن التدريب 3 دكتور مينا عادل

‫فن التدريب‬ ‫ج‪3‬‬ ‫‪1‬‬

‫د ‪ /‬مينا عادل شاكر‬

‫احترس من …‬ ‫معوقات اإلتصال الف ّعال‬

‫أ‪ -‬المعوقات المتعلقة بالمرسل ‪:‬‬ ‫‪ -1‬عدم الرغبة القوية في التأثير‪.‬‬ ‫‪ -2‬الخوف من االرتباك أو اإلحراج‪.‬‬ ‫‪ -3‬عدم الفهم التام للموضوع‪.‬‬ ‫‪ -4‬استخدام جمل وعبارات وكلمات غامضة‪ ( ...‬المستوى الثقافي )‪.‬‬ ‫‪ -5‬التلفظ بجمل ً غير صحيحة ‪ ..‬مقطعة ‪ ..‬وغير تامة‪.‬‬

‫‪2‬‬

‫‪ -6‬عدم اإلصغاء الجيد والعملي للتغذية الراجعة‪.‬‬ ‫‪ -7‬تقديم طريقة واحدة لالتصال‪.‬‬ ‫‪ -8‬محاولة اإلرباك أو التشويش عن عمد‪.‬‬ ‫‪ -9‬عدم ترتيب المادة‪.‬‬ ‫ب‪ -‬المعوقات المتعلقة بالمتلقي ‪:‬‬ ‫التصور المغلوط لما تم شرحه ‪ ( ..‬سوء الفهم )‪.‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫ّ‬ ‫‪ -2‬االنتقاد المبالغ فيه ‪ ( ...‬االنتقاد لغرض االنتقاد )‪.‬‬ ‫‪ -3‬الخجل أو الكبر ‪ ( ..‬عدم االستفسار عما يجهله )‪.‬‬

‫‪3‬‬

‫‪ -4‬الحكم السريع والرفض المسبق لشخصية المدرب ‪.‬‬ ‫‪ -5‬الشعور بقلة االهتمام‪.‬‬ ‫‪ -6‬شرود الذهن‪.‬‬ ‫‪ -7‬عدم الرغبة الحقيقية في التغيير‪.‬‬ ‫ج‪ -‬معوقات مسار اإلرسال‪:‬‬ ‫‪ -1‬االنفصال الجسدي‪.‬‬ ‫‪ -2‬الضجيج الطبيعي‪.‬‬ ‫‪ -3‬وسائل االتصال الغير مناسبة‪.‬‬

‫‪4‬‬

‫د‪ -‬معوقات عامة‪:‬‬ ‫‪ -1‬التوقيت سيئ‪.‬‬ ‫‪ -2‬اإلرهاق‪.‬‬ ‫‪ -3‬تقنيات اتصال ضعيفة‪.‬‬ ‫‪ -4‬الضغط الزائد من أجل النتائج‪.‬‬ ‫‪ -5‬ضغط كبير في الوقت‪.‬‬ ‫‪ -6‬اإلحباط‪.‬‬ ‫‪ -7‬ليس هناك نظام عام‪.‬‬

‫‪5‬‬

‫عند تصميم البرنامج التدريبي‪ ،‬تج ّنب ما يلي‪:‬‬

‫ضرت لمجال تدريبي مختلف أو لنوع آخر من المتدربين‪.‬‬ ‫‪ -1‬أن تكون المادة قد ح ّ‬ ‫‪ -2‬المواد غير مطابقة للزمن الذي يحصل فيه التدريب‪.‬‬ ‫‪ -3‬المواد القائمة جامدة وغير قابلة للتوافق‪.‬‬ ‫‪ -4‬أن المواد لم تحقق نجاحا ً في الماضي‪.‬‬ ‫‪ -5‬المواد القائمة جمعت من مصادر كثيرة بحيث تبدو مفككة وغير متناسقة‪.‬‬ ‫‪ -6‬أن تكون المواد مطابقة لحالة بلد معين فقط‪.‬‬ ‫‪ -7‬أن المواد من النوع الذي يتضمن حقوق النشر واالستعمال‪.‬‬ ‫‪6‬‬

‫خطوات تصميم برنامج تدريبي ‪..‬‬

‫‪ -1‬تحديد األهداف‬ ‫‪ -2‬وضع المحتوى التدريبي‪.‬‬ ‫‪ -3‬إعداد مواد التدريب‪.‬‬ ‫‪ -4‬اختيار أساليب ووسائل التدريب‪.‬‬ ‫‪ -5‬تحديد أساليب ومعايير التقييم‪.‬‬ ‫‪ -6‬الوقت الكافي لتنفيذ البرنامج‪.‬‬

‫‪7‬‬

‫خطوات تصميم برنامج تدريبي ‪..‬‬

‫‪ -7‬الجدولة الزمنية للبرنامج‪.‬‬ ‫‪ -8‬شروط المتدربين‪.‬‬ ‫‪ -9‬اختيار المتدربين‪.‬‬ ‫‪ -10‬تحديد مكان وموعد تنفيذ البرنامج‪.‬‬ ‫‪ -11‬حساب تكلفة البرنامج‪.‬‬ ‫‪ -12‬التقييم النهائي‪.‬‬

‫‪8‬‬

‫ماذا سيحدث إذا لم تتدرب؟؟‬

‫‪ -1‬ستطرف بعينيك بشكل متكرر‪.‬‬ ‫‪ -2‬ستبحث عن الكلمات‪.‬‬ ‫‪ -3‬لن تكون من ّظماً‪ ،‬وسترتبك وتقول أي شئ يخطر على بالك‪.‬‬ ‫‪ -4‬ستقول ( آآآ ) مرات كثيرة‪.‬‬ ‫‪ -5‬ستبحث في الصفحة عن الجملة التي كنت ستقرؤها‪.‬‬ ‫‪ -6‬ستبحث عن كلماتك وكل هذا سيربك المستمع‪.‬‬

‫‪9‬‬

‫كن أنت ‪ ، !!...‬كن محاضراً متميزاً ‪...‬‬

‫‪ -1‬تح ّدث على سج ّيتك وبدون تكلّف‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫تميزك الخاص )‪.‬‬ ‫‪ -2‬احـذر أن تقلّد غيرك سـواء في صوتـه أو نبرتـه أو هندامه ( اخلق‬ ‫‪ -3‬كن طبيعيا ً في حركاتك‪ ،‬بدون حركة سريعة جداً أو بطيئة جداً‪.‬‬ ‫‪ -4‬احذر التق ّعر أو التكلّف في الكالم ( الفصحى المبالغ فيها )‪.‬‬

‫‪10‬‬

‫كن أنت ‪ ، !!...‬كن محاضراً متميزاً ‪...‬‬

‫‪ -5‬عند الضحك اضحك مع الحضور‪ ،‬وعند األمور الحزينة احزن معهم ( تفاعل مع‬ ‫الحضور )‪.‬‬ ‫‪ -6‬ابحث بجد عن آخر المعلومات واإلحصاءات في مجال المحاضرة ( جدد معلوماتك‬ ‫باستمرار‪ ،،‬ج ّدد ‪ ..‬ج ّدد ‪ ..‬ج ّدد )‪.‬‬ ‫‪ -7‬انفعل مع الحديـث‪ ،‬اغضـب‪ ،‬اضحـك‪ ،‬اسخر ‪ ...‬وليكن ذلك واضحا ً في نبرات‬ ‫صوتك‪.‬‬

‫‪11‬‬

‫وتــذ ّكــــــر‬

‫أن الممارسة أفضل وسيلة للتمكن والنجاح‬ ‫أن التحضير يعني االجتهاد في التفكير ‪...‬‬ ‫والتحليل ‪...‬‬ ‫واإلبداع ‪...‬‬ ‫واختيار ما يعجبك ‪...‬‬ ‫وصقله وجمعه في وحدة فنية من صنعك الخاص‪..‬‬

‫‪12‬‬

‫وتــذ ّكــــــر‬

‫إحذر من تكرار نفسك كل مرة وفي كل محاضرة‬ ‫” ال تقع في مصيدة النشاط التقليدية ”‬ ‫‪ %45‬من الوقت في االتصال المباشر بالمتدربين وإلقاء المحاضرات‪.‬‬ ‫‪ %25‬في البحث وإعداد الموضوعات‪.‬‬ ‫‪ %28‬في تنمية الفاعلية الذاتية‪ ،‬وحضور المؤتمرات والدورات والبحث في األساليب‬ ‫الجديدة للمتدربين‪.‬‬ ‫‪ %2‬في التفكير خارج نطاق المؤسسة‪ ،‬واألفكار اإلبداعية‪.‬‬ ‫‪13‬‬

‫مهارة تذ ّكر أسماء المتدربين ‪..‬‬

‫ اسمع االسم جيداً‪.‬‬‫كرر االسم في ذهنك‪.‬‬ ‫ ّ‬‫كرر االسم قدر المستطاع أثناء التدريب‪.‬‬ ‫ ّ‬‫ انظر إلى السمات البارزة في المتدرب واربطها باالسم ‪.‬‬‫‪ -‬من األفضل أن تستخدم بطاقات تعريف االسم ما أمكن ذلك ‪.‬‬

‫‪14‬‬

‫المهارات التي يجب أن تتوافر لكي تصبح مدربا؟؟‬

‫ الرغبة واإلصرار والصبر‪ /‬العمل مع االخرين‪.‬‬‫اسجل اسمي في التاريخ )‬ ‫ اعرف وحدد ماذا تريد ( احقق ذاتي‪/‬‬‫ّ‬ ‫ التفوق والحماس ‪ /‬الشعور بالمسؤولية ‪ /‬المصداقية‬‫ الثقة الداخلية ‪ /‬االعتزاز بالنفس ‪ /‬االيمان بما اقوله‪.‬‬‫ استطيع ان احلل االحتياجات ‪ /‬الوضع ‪ /‬العلم والتحضير المسبق‪.‬‬‫ التفتح والتعاون ‪ /‬االستفادة من خبرات االخرين‬‫( وفوق كل ذي علم عليم)‪.‬‬ ‫ الخبرة ‪ /‬تطور المستوى باستمرار‪.‬‬‫‪15‬‬

‫أريد أن أصبح‬ ‫اً‬ ‫درب محترفة ‪ ...‬كيف؟؟‬ ‫مدرب محترفا ً ‪ /‬م ة‬ ‫‪ -1‬االستعداد التام‪.‬‬ ‫‪ -2‬اختيار مستشارين ومستشارات متميزين‪.‬‬ ‫‪ -3‬االشتراك في دورات مشهود لها‪.‬‬ ‫‪ -4‬كتابة ملخص عن المادة التدريبية (أو موضوع المحاضرة)‪.‬‬ ‫‪ -5‬االلتحاق بحلقات تدريب المدربين والمدربات‪.‬‬ ‫‪ -6‬تقديم دورتك األولى‪.‬‬ ‫‪ -7‬التقييم والمراجعة المستمرة ( قياس فجوة األداء ) ‪ ..‬تطور الخبرة‪.‬‬

‫‪16‬‬

‫نصائح عامة للمحاضرين‬

‫* قبل التدريب ‪:‬‬ ‫تعرف على الميزانية‬ ‫ ّ‬‫ ح ّدد األهداف‪ ,‬االحتياجات التدريبية‪.‬‬‫تعرف على خصائص المتدربين‪ ,‬ماذا يريدون؟‬ ‫ ّ‬‫ خ ّطط جيدا لعملية التدريب وارسم خريطة ذهنية‪.‬‬‫تدرب )‪.‬‬ ‫تدرب‪ّ ,‬‬ ‫تدرب‪ّ ,‬‬ ‫تدرب جيدا على استخدام األجهزة ( ّ‬ ‫ ّ‬‫ ّ‬‫وزع المادة العلمية على المتدربين قبل الدورة‪.‬‬ ‫‪17‬‬

‫ الحضور المبكر لمراجعة (النظر‪ ,‬المعدات‪ ,‬التوصيالت)‪.‬‬‫ ابتعد عن اإلنهاك ‪.‬‬‫ البس المالبس بطريقة مريحة ‪.‬‬‫ احضر معك دائما نسخا ً احتياطية من المواد التعليمية‪.‬‬‫ اختلط مع المتدربين لخلق جو من األلفة والتفاعل ‪.‬‬‫‪ -‬صافح المتدربين لخلق جو من األلفة (تذكر العادات االجتماعية )‬

‫‪18‬‬

‫* في بداية جلسة التدريب‪:‬‬ ‫ االفتتاح على مستوى عالي ( قدر اإلمكان )‬‫ ابدأ بنغمة عالية وصوت قوي وافتتاحية مؤثرة‬‫عرف نفسك جيدا ‪.‬‬ ‫ ّ‬‫عرف زميلك ‪ /‬زميلتك )‬ ‫ اطلب من الحضور تقديم أنفسهم ( أو ّ‬‫ استعرض اهدافك وجدولك الزمني ‪.‬‬‫ استعرض أوقات الراحة وسجلها في مكان ظاهر (قواعد الدورة)‬‫ ال تنتظر المتأخرين وأبدا في موعدك‪.‬‬‫( ال تقم بتخليص ما فات على المتأخرين )‬ ‫‪ -‬ح ّدد توقعاتك من المتدربين‪.‬‬

‫‪19‬‬

‫* أثناء التدريب ‪:‬‬ ‫ تذكر مهارات لغة الجسد‪ ,‬النظر‪ ,‬الصوت‪.‬‬‫ اخلق جوا من المرح في جلسة التدريب‬‫ تذكر ان تجيب على جميع اسئلة الحضور( االهتمام بهم )‬‫ تعامل بكياسة مع األشخاص المشاكسين ‪.‬‬‫ وزع وقتك بطريقة سليمة (فن إدارة الوقت)‬‫ شجع المتدربين على التخيل واستعمال الحواس ‪.‬‬‫ إذا سألك احد ولم تعرف اإلجابة ال تكذب وال تتهرب ( كن صادقا )‬‫ تجنب استعمال المصطلحات المعقدة ‪.‬‬‫ استعمل الوسائل البصرية لجذب االنتباه ‪.‬‬‫ توقف من حين آلخر لتتعرف على رأي المشاركين‬‫( فن الوقفات )‬

‫‪20‬‬

‫ غير في ايقاع الدرس ونوع طرق العرض ( تذ ّكر أنواع الحضور )‬‫ تجول بين المتدربين وال تقف في نفس المكان طوال الوقت ( لغة الجسد )‬‫ اطلب متطوعين لشرح بعض األفكار(شاركني وسوف اتذكر)‬‫كرر األسئلة أو أعد صياغتها في حال عدم فهمها‬ ‫ ّ‬‫* في ختام جلسة التدريب ‪:‬‬ ‫ تذ ّكر تسجيل المالحظات وتصحيحها أوالً بأول (يعجبني ‪ /‬ال يعجبني)‬‫ انهي الخاتمة بقوة كما كانت البداية بقوة‪.‬‬‫ ال تنسى تذكير الحضور بواجبات ما بعد الدورة‪ ،‬التحدي‬‫ ضرورة تذ ّكر التعرف على رأي الحضور ‪ (..‬التغذية الراجعة )‬‫ أشكر من ينساهم الناس عادة ‪ ( ..‬أصحاب المراجع‪ ،‬العاملون‪ ،‬المنفذون )‪.‬‬‫‪21‬‬

‫‪PRESENTATION‬‬ ‫‪Practice‬‬ ‫تدرب باستمرار‬ ‫ّ‬

‫‪Read your audience‬‬ ‫تعرف عليه‬ ‫إقرأ جمهورك !! ّ‬

‫‪Ear, not eye‬‬ ‫ر ّكز على األذن وليس العين فقط!!‬

‫‪22‬‬

‫‪Short words, short sentences‬‬ ‫كلمات بسيطة وجمل قصيرة‬

‫‪Examples‬‬ ‫األمثلة والشواهد المتنوعة‬

‫‪Never be boring‬‬ ‫ال تكن ممالً‬

‫‪Transitions‬‬ ‫اجعل التن ّقل بين الجمل و النقاط متسلسالً‬

‫‪23‬‬

‫‪Answers and questions‬‬ ‫ال تنسى األسئلة واإلجابات‬

‫‪Time‬‬ ‫انتبه دائما ً للوقت‬

‫‪Introduction‬‬ ‫ر ّكز على المقدمة ( اجلها قو ّية دائما ً )‬

‫‪Nervous, stage fright‬‬

‫‪Opening and closing‬‬

‫ال تخشى من رهبة المسرح‬

‫االفتتاحية والنهاية‬

‫‪24‬‬