فن التدريب ج1 1
د /مينا عادل شاكر
مفهوم التدريب
هناك تعاريف متعددة للتدريب ،تخلف باختالف المفاهيم التي لدى قائلها ،و بنوع التدريب و أهدافه ،ومن المهم في محاولة الكشف عن تعريف واضح للتدريب أن ننطلق من الحقائق التالي يعرف التدريب أحد الباحثين بأنه "مجموعة األنشطة التي تهدف إلى تحسين المعارف و القدرات المهنية ،مع األخذ في االعتبار دائما إمكانية تطبيقها في العمل". و يعرف التدريب على أنه "النشاط الخاص باكتساب وزيادة معرفة ومهارة الفرد ألداء عمل معين".
2
كما يعرف على أنه " الجهد المنظم و المخطط له لتزويد الموارد البشرية في المنظمة بمعارف معينة ،وتحسين وتطوير مهاراتها وقدراتها ،وتغيير سلوكها واتجاهاتها بشكل إيجابي بنّاء مما قد ينعكس على تحسين األداء في المنظمة ويعرف "هو عملية تعلم تتضمن اكتساب مهارات ومفاهيم وقواعد أو اتجاهات لزيادة وتحسين أداء الفرد". ويعرف " التدريب هو نشاط مخطط يهدف إلى تزويد األفراد بمجموعة من المعلومات و المهارات التي تؤدي إلى زيادة معدالت أداء األفراد في عملهم". ويعرف بأنه" تطوير منظم للمعرفة و المهارات و االتجاهات التي يحتاج إليها الفرد حتى يتمكن من القيام بأداء واجباته بكفاءة".
3
لهذه األسباب أرفض الحديث أمام الجمهور
سوف أصبح أضحوكة لم أحضر لهذا الموضوع من قبل أنا خجول وال أستطيع الكالم لدي لهجة غريبة وال يمكنني التحدث أمام الناس لدي شعور بالخوف أرتجف وال أستطيع الكالم سوف أنسى ما أريد ان أقول ضاعت مني الورقة 4
لهذه األسباب أرفض الحديث أمام الجمهور أخاف من تقييم الناس لي أخاف الفشل الجمهور مثقف وال يمكنني الوقوف متحدثا ً أمامهم اخشى النظر فى اعين الجمهور النى اشعر انهم يراقبوننى ال أستطيع تحمل كلمة المحاضرة لم تعجبنا ال أستطيع الرد على األسئلة
تذكر انه لو لم تواجه نفسك لن تستطيع مواجهة الجمهور 5
أنت مجهول لمدة 120ثانية فقط !!!.... كونته عن نفسك في أول دقيقتين. ثم سيفسر كل ما تقوله بنا ًء على االنطباعالذي ّ ديفيد بيوليز
الدقـائق األولـى * التركيز فيها يكون مرتفعا ً. * معظم الناس يقضون هذه الدقائق في النظر إلى المدرب. * لديك فرصة واحدة فقط إلعطاء االنطباع األول. * االنطباع األول هو الذي يبقى. 6
هناك نقاط يجب أن تنتبه لها إذا أردت أن يتذكر الناس محاضرتك:
-1االنطباع األول واالنطباع األخير تجاه الحضور هو ما يجعل المحاضرة إيجابية ومفضلة. -2النقاط تم تحديدها بما يتفق مع رغباتهم. -3إعطاء مختصر عام قبل الدخول في تفاصيل النقاط. -4أكثر من وسيلة إحساس تم استعمالها ( الكالم والوسائل البصرية ). -5أنت تسعى لمعرفة التغذية الراجعة. -6تتح ّدث عن مشاكلهم واحتياجاتهم.
7
كيف نبدأ ؟ البداية كيف تكون؟؟
هناك طريقتان لبدء المحاضرة: * بشكل رسمي: صباح الخير ،أرحب بكم في هذا الصباح ... * بشكل غير رسمي: حاول شد انتباه الحضور بشكل أكبر (كسر الحاجز النفسي) فاجئ الحضور بأشياء ال يعرفها. اسأل سؤال عام ...غير مباشر.8
كيف نبدأ ؟ البداية كيف تكون؟؟
شجع فضول الحضور لشيء ما ،،،ليس من الضروري أن تحصل على جواب منهم . ّ ذ ّكرهم بشيء يعرفونه ”السنة الماضية عندما كنت هنا قلت“... اعرض عليهم شيئا ً يشاهدونه ” فيلم ،إحصائية“...، ابدأ معهم بشكل حيوي وهام واجعل ذلك واضحا ً على وجهك. اعرض عليهم حقائق وأرقام لها عالقة بالموضوع. -اقتبس موضوعا ً مهما ً له عالقة بالموضوع.
9
أحدث الدراسات النفسية أوضحت:
الشخص بإمكانه أن يفكر بمعدل 800كلمة في الدقيقة ..والمدرب يتحدث بمعدل 120كلمة في الدقيقةعلى االكثر . يعني ذلك انه ينبغى عليك أن تعطي المستمع شيئا ً ممتعـا ً للوقت المتبقي 680كلمة فـي الدقيقة. المخ يذهب في مرحلة ”اإلقفال األوتوماتيكي“ بعد عشر دقائق من الحديث ،إذا لم يعطى شيئا ً ينشطه. يعني ذلك أن علينا تنويع مصادر اإلرسال واألدوات المستعملة.
10
أحدث الدراسات النفسية أوضحت:
إذا أعطيت الرسالة مرة واحدة فإن المستمع يتذكر %10من حديثك بعد سنة ،وإذا أعطيت الرسالة 6مرات فإن نسبة التذكر ترتفع إلى .%90 يعني ذلك أن علينا أن نعيد ،أن نجدد ،أن نراجع. المخ يفضل األشكال الدائرية واألرقام واأللوان. الدراسات أثبتت أن الحضور في القاعات الخلفية أقل مشاركة من الصفوف األمامية.
11
ر ّكز على مهارات إزالة الخوف
- 1ر ّكز على مهارات إزالة الخوف . -2الجمهور يريدك أن تنجح. -3الجمهور ال يعرف أنك خائف. -4عليك أن تجيب على أسئلة الحضور ( ال ترتبك عند األسئلة ).
12
كيف تواجه الخوف ؟؟
-1تجاهل االعتقادات الخاطئة (بأنني سوف أنسى كل شيء) -2استعمل إيحاءات نفسية داخلية ( أنا أفضل متح ّدث في هذا العالم ..كن أنت ). -3تخ ّيل أسوأ شيء ممكن أن يحصل (ثم ضع له حلوالً افتراضية). -4ف ّكر في أشياء إيجابية ( ..سأنجح .).. -5بادر في مواجهة الخوف ... -6أ ِّد تدريبات ش ّد العضالت ( اليدين ،الساقين ،المعدة).
13
كيف تواجه الخوف ؟؟
كرر ذلك مراراً ). -7خذ نفسا ً عميقا ً ( ّ -8تثاءب عدة مرات ليسترخي الف ّكان. -9مارس التأ ّمل ،وتخ ّيل أنك تحاضر والحضور يشيد بك. -10تخ ّيل أنك تلقي حديثا ً عظيما ً ...وسوف يحدث هذا. -11تج ّنب التدخين . -12ال تحاول التخلّص من الخوف ..ألنك لن تستطيع!!
14
كسر الحاجز النفسي ..لماذا نحتاج لذلك ...؟؟
عندما يصل المتدربون إلى قاعة التدريب فإنهم يعانون نوعا ً ما من عدم التوازن !! في بداية البرنامج التدريبي ،ال يف ّكر المتدرب في المدرب أو في المحتوىالتدريبي،وإنما في أوقات االستراحة،نهاية اليوم التدريبي ،األصوات ،درجة حرارة الغرفة. التم ّيز في كسر الحاجز النفسي سوف يساعد المتدرب على االندماج في البرنامجالتدريبي. إزالة الخوف من الطرفين ،من المتدرب تجاه المدرب أو من المدرب تجاهالحضور!!!
15
بعض أساليب كسر الحاجز
حدد احتياجاتهم
سؤال غير مباشر
قصة مفرحة
تجربة شخصية
طرفة خفيفة
قواعد الدورة
قصة حزينة
قصة متعددة النهايات
أرقام وإحصائيات
قصة مفتوحة النهاية
عرف زميلك ّ
االلعاب و االلغاز
16
شروط أسلوب كسر الحاجز النفسي
تم تجربته مسبقا ً وأدى نتائج. له عالقة بالبرنامج التدريبي ( كلما أمكن ذلك ). توجد فيه حيوية ونشاط. غير مع ّقد ويتم ّيز بالترتيب. المتدربون يستمتعون به. ومتفرد ( لم يسبق للمتدربين تجربته ). متم ّيز ّ إيجابي وال يزعج اآلخرين. أن تكون مدته قصيرة ( من 5إلى 10دقائق ).
17
المحاضر المتم ّيز يتبع اآلتي :
المقدمة -:قل لهم ماذا ستقول .. -1ش ّد االنتباه ( كسر الحاجز النفسي ). -2عرض النقاط الرئيسية. -3تحديد األهداف. -4احتياجات الجمهور.
18
المحاضر المتم ّيز يتبع اآلتي :
الوسط (الجسد) -:قل لهم .. -1نقاط يجب أن تعمل. -2كيف تسيطر على الحضور. -3وسائل دعم ،أسئلة ،مراجع ،وسائل بصرية. -4احتمال معارضة الحضور. الخاتمة - :قل لهم ماذا قلت .. -1راجع ما قلته. -2اختصار النقاط. -3اقفال الكلمات والتعليقات. 19
20
نصائح هامة جدا أنت رأسي .......يا صوت !!! أ
أخرج الحروف بمخارجها الصحيحة ( ال تأكل الكلمات ).
ن
نوع في نبرة وسرعة الصوت والحماس. ّ
ت
تأ ّكد من لفظ الكلمات بالشكل الصحيح (راجع الكلمات الصعبة).
ر
ر ّكز على الكلمات المه ّمة والقوية.
أ
أعد العبارات الهامة بشكل مغاير ( في سرعة ونبرة الصوت ).
سرعة الصوت اجعله متنوعاً ،للفكاهات اجعله سريعاً ،في األمور الحزينة س والهامة جداً اجعله بطيئا ً. ي
توضح صوتك وأن تجعله أعلى من المعتاد. يلزم أن ّ 21
نبرات الصوت
* النبرات ( ) 3أنواع: -1األمــر :تبدأ قوي ثم النزول. مثـال: الكل الزم يتبع التعليمات لألماااااااام سـر
معتداااااااال
مرش
22
نبرات الصوت
-2السؤال :تبدأ إيقاع منخفض ثم عالي. مثـال:
هل أنت راجعت الدرس
؟
-3الجملة :إيقاع ثابت.
23
نصائح للصوت
ّسخن صوتك ( انها لحظات تاريخية لن تتكرر ..ابدأ بحيوية ). ال تكن ممالً ( نبرة الصوت ثابتة ). السرعة ،النبرة ،الحدّ ة ( ... ،انتبه لذلك !!). استخدم الصوت للتأثير على الكلمات التي تريد التركيز عليها. احذر الصوت المرتفع للغاية ،أو المنخفض للغاية ،أو الصـاخب للغاية ،أو الحادللغاية ،فإنها تصرف المستمع عنك. أسرع للفكاهة والمعلومات الحيوية. أبطئ للفكرة المع ّقدة ،الفكرة الجادة ،نهاية النكته ،لإلثارة ،لألشياء الحزينة.24