Serviço de Apoio Domiciliário Sul

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“Cuidar de Perto para Bem Servir”

O Serviço de Apoio Domiciliário Sul (S.A.D. Sul) dá resposta a 40 utentes residentes nas Freguesias de Alfragide e Águas Livres. Para tal, conta com uma Equipa constituída por 1 Técnica Superior de Serviço Social (T.S.S.S.) e 10 Ajudantes Familiares Domiciliárias (A.F.D.’s). Ao longo do ano em análise foram admitidos 17 utentes, dos quais 7 homens e 10 mulheres, com idades compreendidas entre os 70 e os 101 anos, o que se traduz numa média de 1 admissão por mês. Foram também registadas 21 saídas, 2 utentes por motivos de integração em Estrutura Residencial para População Idosa, 11 utentes por falecimento, 4 utentes por motivo de desistência e 4 utente por motivo de integração em Unidade de Cuidados Continuados Integrados. Os casos registados como desistência ocorreram pelos seguintes motivos: os utentes melhoraram o seu estado de saúde não necessitando mais do Serviço de Apoio Domiciliário; os utentes ou familiares optaram por uma resposta particular que contemplava mais horas diárias de serviço de apoio domiciliário; por alteração do local de residência.

ATIVIDADES As principais atividades do S.A.D. Sul são a Gestão de Utentes e Famílias; Gestão da Equipa de Ajudantes Familiares Domiciliárias e a Participação em Projetos e Parcerias.

O ano de 2020 ficou marcado pela pandemia por SARSCov-2 cuja taxa de mortalidade incidiu maioritariamente sobre a população a quem prestamos serviços. Embora o Serviço de Apoio Domiciliário esteja orientado para pessoas em situação de dependência em geral, a população apoiada pelo S.A.D. Sul é maioritariamente a população sénior.

A partir de meados de março de 2020, por motivos da pandemia, fomos confrontados com novos desafios que nos levaram a repensar e reformular a forma como desenvolvíamos a nossa atividade, mantendo como principal objetivo a proteção, segurança e bem-estar dos nossos utentes. Sendo um serviço que, pelas suas características e natureza, não poderia ser suspenso, manteve grande parte das suas atividades, tendo, no entanto, sofrido alguma reestruturação fruto da conjuntura e das orientações do Instituto de Segurança Social e da Direção Geral de Saúde.

Pelo mesmo motivo, muitas das famílias dos nossos utentes viram-se impossibilitadas de prestar o mesmo apoio que prestavam antes, recaindo sobre nós a necessidade de um maior acompanhamento e vigilância dos mesmos.

Por outro lado, a gestão da equipa também trouxe desafios acrescidos. No seguimento do fecho dos equipamentos de infância e de algumas situações de isolamento profilático, em alguns momentos a equipa viu-se reduzida, obrigando a um esforço acrescido para que se mantivessem a quantidade e a qualidade dos serviços prestados. Também as condições psicológicas em que a equipa trabalhou foram alvo da nossa atenção, na medida em que teve que lidar com o medo da exposição e com os desafios subjacentes à conjuntura.

DETALHE DAS ATIVIDADES

Gestão de Utentes:

1 - Acompanhamento Social de Utentes e Familiares/ Cuidadores: Prestação de Cuidados e Apoio na Realização de Tarefas de Vida Diária ao nível da Alimentação (distribuição e administração), Higiene Pessoal e Cuidados de Imagem, Higiene Habitacional (estritamente necessária à natureza dos cuidados prestados), Tratamento de Roupas, Acompanhamento ao Exterior, Aquisição de Géneros; Visitas Domiciliárias Iniciais (para elaboração de diagnóstico social e apuramento de necessidades); Visitas Domiciliárias de Acompanhamento (para monitorização/reavaliação da intervenção); Atendimentos Sociais Presenciais; Articulação com os Parceiros da Rede Social para obtenção de Ajudas Técnicas e de Respostas e Apoios Sociais Complementares. 2 – Monitorização de Mensalidades e Manutenção da Taxa de Execução. 3 – Monitorização da Entrega e Faturação dos Produtos de Apoio distribuídos mensalmente. 4 – Monitorização das Refeições e sua Distribuição: articulação com a equipa da cozinha; monitorização das refeições entregues. 5 – Envolvimento dos utentes nas atividades da Instituição: entrega de Folares de Páscoa com mensagem alusiva à época; Atividade de Natal realizada em parceria com o A&B e Marta Oliveira, onde crianças e adultos realizaram Postais de Natal personalizados que foram entregues com um Bolo Rei aos utentes. Ambas as atividades visaram estreitar a relação de proximidade com os utentes. A atividade de Natal visou ainda promover a intergeracionalidade. 6 - Trabalho Administrativo: todo o trabalho administrativo inerente às exigências do I.S.S. e ao cumprimento do Sistema de Gestão de Qualidade.

Ao nível da Prestação de Cuidados, foi reforçado o uso dos Equipamentos de Proteção Individual e dos procedimentos de controlo de infeção, assim como foram reforçados alguns serviços prestados quando as situações o justificavam.

Ao nível do Acompanhamento Presencial, diminuiu-se o número de Visitas Domiciliárias de Acompanhamento, dando preferência a videoconferência ou contacto telefónico, desde que a situação o permitisse. Da mesma forma, reduziram-se os Atendimentos Sociais Presenciais que, sempre que fosse possível, passaram a ser efetuados por videoconferência ou contacto telefónico.

Gestão da Equipa de Ajudantes Familiares Diretas:

1 – Reuniões de Equipa Quinzenais (ou sempre que se justificasse); 2 – Realização Mensal e Reorganização (sempre que necessário) das Escalas de Serviço; 3 - Formação: formação e atualização das orientações e procedimentos divulgados pela D.G.S. por via de videoconferência; Formação no âmbito das novas tecnologias de comunicação. 4 – Criação de estratégias e ferramentas de motivação e facilitação do trabalho em equipa; 5 – Realização de Momentos de Convívio entre A.F.D.’s (apenas possível até Março de 2020): realização de Workshop de Dança do Ventre para Celebração do Dia da Mulher; 6 – Apoio Psicossocial á Equipa: acompanhamento psicológico das A.F.D.’s como forma de apoiar na gestão do stress e na adaptação a uma nova realidade epidemiológica. À semelhança do que aconteceu com os utentes e familiares, a via de contacto entre os vários elementos da Equipa passou a ser, maioritariamente e sempre que a situação permitisse, através do uso de recursos tecnológicos.

Projetos e Parcerias:

1 – Isto é ConverSADelas: capacitação comportamental/relacional e cultura organizacional para a equipa de Ajudantes Familiares Diretas; 2 - Projeto UMP&NOS: Telemonitorização da Segurança (sinais vitais, detenção de quedas; temperatura ambiente, botão SOS) de utentes de S.A.D., com o envolvimento de 1 utente; 3 – Estreita articulação com as diferentes Entidades e Respostas da Comunidade – Junta de Freguesia de Alfragide; Junta de Freguesia de Águas Livres, Câmara Municipal da Amadora; Agrupamento de Centros de Saúde.