Industria fitness en Colombia
Amasando negocios
1 0 a ños El centro
de bogotá,
Edición 73* Precio $9.500
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Abril 2014 / año 10 • www.misionpyme.com.co
en problemas
La revolución
de las apps
Una apuesta
por los nichos
Una agencia inmobiliaria, una empresa de piñatas, un mercado orgánico y una industria de relojes ecológicos cuentan su experiencia sobre trabajar en segmentos del mercado específicos.
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Gerencia
Confianza, un activo invaluable Una sencilla letra de cambio y un apretón de manos selló la compra de la casa que ocupó mi familia durante muchos años. La palabra de vendedor y comprador valía en ese entonces mucho más que una promesa de compraventa, vivíamos en un mundo en donde la confianza era el principal valor para cualquier negocio. Y ese recuerdo llegó a mi cabeza hace unos días cuando en una visita a la firma filantrópica de inversiones Omidyar Network, en Califormia, uno de nuestros anfitriones nos recordó que el fundador de esta institución era el mismo creador de eBay, el famoso sitio de subastas por internet que lo hizo millonario a muy temprana edad. “Pierre Omidyar está convencido de que fue la confianza la que le permtió crear un negocio exitoso, porque fue el principal activo de eBay cuando logró que un comprador en Los Ángeles creyera en una persona de Nueva York que le iba a vender un artículo a través de algo tan desconocido como la internet”, señaló el vocero. Y a los colombianos nos corresponde volver a construir esa confianza para fortalecer nuestras cadenas de valor, esperar lo mejor del otro y actuar con el espíritu gana - gana en las diversas circunstancias. Quizás muchos no querrán participar de este nuevo juego, entonces empezarán a quedarse solos.
Marzo 2014 • Año 10 No. 73 Una publicación de MEDIA SOLUTIONS S.A.S. DIRECTORA
Adriana Macías Villamarín amacias@misionpyme.com.co CONSEJO EDITORIAL
Natalia Jiménez, Jorge Hernán Gómez y Marco Fidel Suárez Editor General
Sandra Martínez smartinez@misionpyme.com.co Redactores
Viviana Patricia Sánchez editorial@misionpyme.com.co Luis Enrique Castro periodista@misionpyme.com.co Ricardo Solarte Rocío Celemín DISEÑO GRÁFICO
Ximena Vargas Rusce xvargas@misionpyme.com.co Departamento de Investigaciones
Wendy Xiomara Uribe wendy.uribe@misionpyme.com.co DIRECTORA DE CUENTA
Angélica María Sierra asierra@misionpyme.com.co Coordinador de Operaciones Comerciales
Fredy García fgarcia@misionpyme.com.co Coordinadora de Producción y Proyectos
Viviana Palacios mercadeo02@misionpyme.com.co DIRECTORA ADMINISTRATIVA
Martha Lucía Álvarez malvarez@misionpyme.com.co Asistente Administrativo
Germán González Fotografía
Felipe Abondano, Archivo fotográfico El Tiempo IMPRESIÓN
Carvajal Soluciones de Comunicación S.A.S. Misiónpyme es una marca de
Adriana Macías V. Directora @AdrianaMpymes 2
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MEDIA SOLUTIONS S. A. S. Calle 127B # 49-25 PBX: 57(1) 795 3140 / CEL 311 812 9453 Bogotá, Colombia
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DE LAS APPS
UNA APUESTOAS
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nichos
EN PROBLEM
Una
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Una apuesta por los nichos
Buscar un segmento del mercado en el cual especializarse es una excelente opción para que una pyme logre el éxito. Una agencia inmobiliaria, una empresa de piñatas, un mercado orgánico y una industria de relojes ecológicos cuentan su experiencia de trabajar en un nicho.
26. Coyuntura
36. Negocios
Los planes de renovación urbana han enrarecido el ambiente en el centro de Bogotá, que se debate entre el desarrollo y la crisis social que se puede generar debido a estos proyectos.
La llegada de las aplicaciones móviles no solo ha permitido la creación de nuevos emprendimientos basados en lo digital, sino que le ha servido a las empresas para optimizar procesos y crear nuevos canales de promoción y venta.
Entre la espada y la pared
30. Negocios
Apps: ¿la cura para el sistema de salud?
Lo que no han podido hacer el Gobierno ni los congresistas con la fallida reforma a la salud en Colombia lo podrían lograr los emprendedores tecnológicos. Estamos cerca de un modelo más eficiente y moderno gracias al desarrollo de aplicaciones encaminadas a ese propósito. 34. Gestión social
Un camino de luz
Cinco mujeres wayúu viajaron hasta la India para convertirse en ingenieras solares. En junio esperan instalar los paneles para que su comunidad, al fin, tenga luz.
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La revolución de las Apps
40. Comercio exterior
Nuevos requisitos para importar a Ecuador
Un gran avance se logró el pasado miércoles 12 de marzo entre los Ministerios de Comercio de Ecuador y Colombia respecto a los reglamentos técnicos exigidos a los productos que ingresan al vecino país desde el mes de noviembre. 50. Gerencia
El juego es la estrategia
Dicen que la vida se complica cuando se deja de ser niño y se piensa como adulto. Pues bien, hay una metodología en el mercado que busca rescatar ese niño que todos llevan dentro para poner ese potencial creativo y espontáneo al servicio de la planeación estratégica de las empresas.
46 ¡A sudar la camiseta!
La industria del fitness en Colombia está generando oportunidades para armar empresa. TRX Training Center, 5 Site Fútbol y Alexfitbox dan fe de esto y han puesto todo su empeño para sacarlo adelante.
54. Tecnología
Riesgos de seguridad en el uso de dispositivos móviles
Con el uso creciente de los dispositivos móviles en las organizaciones es fundamental evaluar los riesgos y las contramedidas que garanticen el almacenamiento y la seguridad de la información que se transmite. 58. Finanzas
Hacia la bancarización de los pagos
12 Negocios
Amasando negocios
Las pastelerías son un sector que está llamado a satisfacer un mercado en el que se le apuesta a la buena nutrición y a conquistar con innovación a un público que también demanda productos de panadería y de sal.
Durante los próximos cuatro años se realizará el desmonte de las deducciones por pagos en efectivo. Esta norma busca promover la bancarización y evitar la evasión fiscal. 60. Vehículos
¡A todo motor!
Consejos para mantener un vehículo utilitario en el mejor estado posible, generar una ventaja competitiva y no perder dinero.
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Agenda
Ciudades en desarrollo Equidad Urbana en el Desarrollo - Ciudades para la Vida es el tema central del séptimo Foro Urbano Mundial, el evento más importante en temas de desarrollo urbano del mundo, que se llevará a cabo del 5 al 11 de abril en Plaza Mayor en Medellín. En este foro, organizado por ONU Hábitat, especialistas y profesionales de los sectores público y privado provenientes de los cinco continentes examinarán temas como el impacto de la rápida urbanización en las ciudades, la movilidad y el desarrollo sostenible. La capital antioqueña será un “laboratorio urbano” para debatir, además, sobre cambio climático y otras problemáticas de orden local e internacional.
Vitrina para emprendedores
Viajes corporativos
Talento para exportar
Hostelería en expansión
La X Feria de Jóvenes Empresarios organizada por la Cámara de Comercio de Bogotá contará este año con 350 empresarios de sectores como servicios, cuero, calzado, textil, confección, ingeniería, construcción, artesanías, educación y turismo. Durante esta vitrina de promoción comercial, que abrirá sus puertas del 24 al 27 de abril en Corferias, los seleccionados que buscan consolidarse en el mercado local, regional y nacional participarán en una rueda de negocios y podrán generar acercamientos con los interesados en sus empresas o en los productos que los han llevado a ocupar un lugar en el mercado.
El 24 de abril se realizará la Macrorrueda de Negocios Barranquilla, organizada por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y Propaís. Bajo la estrategia Compre Colombiano, este programa convoca a Mipymes de los sectores de artesanías, bisutería, joyería, muebles, madera, agroindustria, confección – textil, servicios, cuero, calzado y marroquinería con el fin de generar sinergias para promover el mercado interno. Así mismo, se busca lograr acercamientos con las micro, pequeñas y medianas empresas que tienen posibilidades para proyectarse al mercado de exportación para dar a conocer sus productos en el exterior. 8
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Cartagena será la anfitriona del Congreso ViajesCorp Américas 2014 en el que se ofrecerán conferencias magistrales, paneles, talleres y mesas redondas sobre cómo optimizar las reuniones y viajes corporativos. El 28 y 29 de abril, en el Hotel Hilton, los asistentes podrán ser parte de un intercambio de conocimientos en torno a la administración de viajes para grandes empresas y pymes, proceso de cambio de proveedores, gestión de riesgos, tendencias de compras, entre otros. Así mismo, podrán participar en un coaching grupal con énfasis en la comunicación con los servidores de viajes corporativos.
Los proveedores de áreas como alimentos y bebidas, equipamiento y maquinaria, construcción y decoración, tecnología y seguridad, limpieza y productos higiénicos, impresión y empaque, dotaciones o servicios están invitados a participar en Horeca Bogotá 2014. Esta feria especializada tendrá lugar el 29 y 30 de abril en Compensar de la Avenida 68 y será el espacio ideal para que los diferentes actores del sector de la hostelería hagan sus negocios tendientes a lograr el crecimiento de su empresa, productos o servicios. Además, se programarán muestras comerciales, showrooms y una agenda académica.
Make it matter.
Calendario tributario
Declaración y pago bimestral
del impuesto sobre ventas
Los responsables de este impuesto, grandes contribuyentes y aquellas personas jurídicas y naturales cuyos ingresos brutos a 31 de diciembre del año gravable 2013 sean iguales o superiores a noventa y dos mil (92.000) UVT, ($2.469.372.000), así como los responsables que tratan los artículos 477 y 481 del Estatuto Tributario, deberán presentar la declaración del impuesto sobre las ventas y pagar de manera bimestral utilizando el formulario prescrito por la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN. Los periodos bimestrales son: enero-febrero; marzo-abril; mayo-junio; julio-agosto; septiembre-octubre; y noviembre-diciembre. Los vencimientos, de acuerdo con el último dígito del NIT del responsable, que conste en el Certificado del Registro Único Tributario RUT, sin tener en cuenta el dígito de verificación, serán los siguientes: Si el último dígito es:
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Declaración y pago Marzo - Abril 2014
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Negocios Las pastelerías son un sector que está llamado a satisfacer un mercado en el que se le apuesta a la buena nutrición y a conquistar con innovación a un público que también demanda productos de panadería y de sal.
Amasando negocios Por: Viviana Sánchez
Cuando se habla de pastelería, el
principal referente a nivel internacional que se viene a la mente es Francia. Colombia heredó del país galo el gusto por lo refinado y hecho a mano. Pero hubo otros desarrollos, originados en Norteamérica, que también cautivaron por su practicidad y producción en masa que hoy se pelean su lugar en las vitrinas de las pastelerías nacionales. De acuerdo con Ana María Torres, propietaria de BakedByAna y profesora de pastelería y panadería, actualmente en el país hay una demanda creciente de productos como los macarrones, galletas tradicionales francesas, y los petit fours, porciones individuales en minia12
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tura que provienen de la misma escuela. “La gente quiere probar sin empalago y sin remordimiento”, dice la experta. También afirma que Estados Unidos
tradicional, que es la primera que se aprende, dice el chef, lidera la oferta, mientras que la contemporánea “requiere de más experiencia y creativi-
“Tenemos que ser expertos en técnica,
debemos volvernos creadores y no sólo aprendices”. inspiró la tendencia de los cupcakes o pasteles para una persona, que actualmente están en boga. Este boom que ha impulsado el desarrollo del sector se debe, según al chef pastelero Mauricio Roesel, a que “ha aumentado la apreciación de la pastelería y la cocina dulce en el país”. La
dad”. Sin embargo, es esa posibilidad de experimentación la que ha dado paso a que las tendencias reconocidas se combinen o modifiquen para fundar prósperos negocios pasteleros y crear productos destinados a públicos con necesidades específicas que se arriesgan a probar nuevos sabores.
Phillipe, una pastelería baja en azúcar y con características nutricionales saludables; Grazia, que le apuesta al concepto boutique y también hace énfasis en su carta de sal, y Mini-mal, que utiliza como materias primas productos típicos de ciertas regiones del país son algunas de esas nuevas alternativas que ofrece el mercado nacional. Con esa afirmación, se pone sobre la mesa otros de los escenarios de acción de esta industria. Así como la cocina de sal o sándwiches hoy es una de las lí-
neas de negocio de las pastelerías que, entre otras cosas, contribuye a sus ingresos; los postres ocupan un lugar protagónico en las cartas de los restaurantes y se convierten en otro reto para los chefs pasteleros. En esos escenarios, para Torres, no solo se deben tener en cuenta las tendencias, sino factores como el maridaje de los platos dulces con los de sal para crear ese broche de oro y eso requiere de preparación. Por su dinamismo, el sector de la pastelería en Colombia tiene las puer-
tas abiertas para nuevos emprendedores que, así como los veteranos en el negocio, deben apostarle a la novedad en ingredientes y presentación. Así mismo, concluye Torres, hay que crecer hacia la especialización. “Tenemos que ser expertos en técnica, debemos volvernos creadores y no sólo aprendices. La gente, por su parte, debe explorar más su consumo pastelero para que este no se base sólo en una ocasión especial, un lujo o un plan programado”, concluye.
Un placer saludable
El colombiano Philippe Balavoine pasó del desarrollo de endulzantes bajos en calorías a la creación de una empresa especializada en postres sin azúcar que ha conquistado el paladar de los que prefieren una alimentación sana.
El colombiano de ascendencia francesa Philippe Balavoine se acercó a la pastelería porque le atraía la creatividad detrás de cada postre que veía. Estudió Administración de Empresas en Babson College (Boston) y fue asistente de mercadeo en la industria farmacéutica en Francia e Italia. A su regreso a Colombia, en los 80, entró a trabajar en la división de productos nutricionales de un laboratorio. Ese fue el ante-
cedente para crear Pastelería Philippe, especializada en los postres sin azúcar.
mos un producto que empezamos a utilizar en pastelería.
¿Cuál fue su primera experiencia con los postres light?
¿Antes ya había estudiado pastelería?
Con el laboratorio lanzamos el endulzante Sabro. A comienzos de los 90 empezamos a crear postres con sustitutos de azúcar. En 2001 me dediqué a Fructolight, sustituto del azúcar a base de fructosa. Con este endulzante hici-
En 2003 empecé mis estudios en la Escuela Cordon Bleu, en París. Luego hice una pasantía en una pastelería en el barrio latino de esa ciudad. Después empezamos a montar un proyecto para ofrecer productos de pastelería francesa con beneficios nutricionales. www.misionpyme.com
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Negocios ¿Fue así como nació Pastelería Philippe?
El primer punto de venta se abrió en la calle 109 con 17 en Bogotá, a comienzos de los 90. Se llamaba Sabrosuras. Luego nos transformamos en Pastelería Philippe porque renovamos la propuesta. A los postres, que eran el eje principal, se sumaron panadería artesanal, desayunos y los almuerzos y onces bajo el concepto de Spa Cuisine. Esta última línea se lanzó este año. Técnicamente, ¿cómo hace para lograr postres sin azúcar?
Es complicado. Hay que estudiar los sustitutos del azúcar. Se requirió revisar la técnica, los ingredientes y su aplicación en la producción. Hay varios endulzantes, pero no tienen las características fisicoquímicas del azúcar por lo que es necesario hacer combinaciones para lograr algo similar. ¿Cómo ha sido su incursión en la línea de productos de sal?
Desde hace 10 o 15 años en Francia las pastelerías han ampliado su portafolio. Muchos elementos de pastelería se usan en la cocina para obtener diferentes crocancias. Además, ayudan a generar mayor ingreso. En mi caso, las mayores ganancias vienen de la pastelería, luego de la cocina y de la panadería.
Philippe Balavoine en la planta de Pastelería Philippe.
Sus tres ejes de crecimiento son: una línea
de productos institucionales, la venta en supermercados y exportación, y la apertura de otros puntos de venta. ¿Cree que es una tendencia en alza el gusto por la comida saludable?
La industria alimenticia se está enfocando por voluntad propia, por solicitud del mercado o por normas regulativas en productos de más bajo índice glicémico y de menor aporte calórico. Cada vez más la gente busca alimentarse saludablemente. ¿Cuáles son las proyecciones de su negocio?
Hemos hecho un gran trabajo para tener una planta de producción técnicamente moderna y desarrollar la imagen en puntos de venta. Estamos analizando el de-
sarrollo de la compañía que puede inclinarse hacia tres ejes. El primero es la línea de productos institucionales. El segundo es la venta en supermercados y exportación. Hoy tenemos puntos de venta en sedes de la cadena Éxito y hay productos que desarrollamos especialmente para supermercados que se están reformulando para tenerlos listos en el segundo semestre. En cuanto a las exportaciones, las tuvimos hace 5 o 6 años y hemos tenido solicitudes, por lo que estamos reorganizando esta línea. El tercer eje es la apertura de otros puntos de venta. La panadería ha tenido muy buena aceptación y seguiremos trabajando en ella.
A hornear con amor
Claudia Oyuela y Raphael Haasz se conocieron en Nueva York, pero consumaron en Colombia el sueño de crear Grazia, una pastelería que también le apuesta a la cocina, entre otras líneas de negocio.
Claudia Oyuela aprendió a cocinar con la persona que sus padres contrataron para que la cuidara en casa. Motivada por su familia, estudió Administración en Bogotá, lo que le permitió acercarse al trasfondo del negocio gastronómico. 14
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En 2005, viajó a Nueva York y se matriculó en el French Culinary Institute para estudiar cocina y pastelería. El reconocido chef Daniel Boulud la fichó para que trabajara en su restaurante. Ahí conoció al amor de su vida.
El francés Raphael Haasz creció inmerso en la cultura gastronómica de su país. Su abuelo era pastelero y su abuela, una mujer que le cocinaba suculentos manjares como un estofado de conejo que tiene un lugar especial en las
memorias de su infancia. A los 15 años empezó a estudiar cocina. Luego se especializó en pastelería. La vida también lo llevó al restaurante Daniel, en la capital del mundo, que hoy tiene tres estrellas Michelín. ¿Cómo se conocieron?
Raphael Haasz: Yo era subchef en el restaurante y Claudia trabajaba con el pastelero. Luego le ofrecieron un lugar en catering. A mí me nombraron chef en otro restaurante. Un día prometimos ir a comer juntos. Un año más tarde, dijimos “vamos mañana porque si no, no lo haremos” y desde ahí no nos separamos. ¿Por qué decidió regresar a Bogotá?
Claudia Oyuela: Nueva York es atractivo, pero estar en Colombia era la oportunidad de aplicar mis conocimientos. Tenía el apoyo familiar y además había una cuestión de visa. Pensé que Raphael me iba a decir que nos fuéramos a Francia, pero no. Aquí me di
cuenta de que podíamos ser emprendedores. Así nació Grazia...
RH: Teníamos la idea de un negocio más chiquito. CO: Pero la idea empezó a crecer. Contratamos a los arquitectos Gonzalo
una marca prolifera, podemos seguir creando, siempre pensando en la estética y en un buen sabor. ¿Cuál es su concepto de pastelería?
RH: En los postres de Grazia todo tiene un sentido. Prefiero que se vean sencillos a adicionar algo que no le apor-
“Quiero hacer postres más europeos
basados en el concepto de Pierre Hermé, que propone recetas más equilibradas”. Cano y Luisa Sánchez y consultamos a Arutza Onzaga quien desarrolló la imagen y ganó el Premio Lápiz de Acero por el tema de marca y empaque. ¿Por qué era tan importante para ustedes invertir en su imagen?
CO: Queríamos que hubiera un hilo conductor. Nuestro concepto de la tienda es destacar nuestros productos, parece que estuvieran flotando. Hoy somos Claudia Oyuela y Raphael Haasz.
ta al sabor. Para mí un postre tiene que ser bueno antes que ser bonito. ¿Cuál es su propuesta de sal?
CO: Mis platos son mediterráneos porque Colombia me permite tener vegetales, preparaciones ligeras y buenas ensaladas. Me gustan mucho los pescados. En el brunch tenemos unos huevos benedictinos que nos identifican. ¿Cómo ha sido la evolución de la línea de panadería?
RH: Hago panes muy franceses y europeos. Al principio hacía cuatro baguettes y vendíamos uno. Después vino el chef Rafael Osterling de La Despensa y empezaron a comprarnos pan para ese restaurante, para Rafael y para Bruto. Y así pasamos de vender cuatro a 50 diarios. ¿Cuáles son sus próximos retos?
CO: Tenemos que afianzar nuestro negocio. Queremos tener el horario aperitivo hasta las 9 p.m. Para eso estamos desarrollando una carta de canapés y tendremos maridajes de licores y cafés. Además, estamos diseñando nuevos platos. RH: Quiero hacer postres más europeos basados en el concepto de Pierre Hermé, que propone recetas más equilibradas. Además, quiero trabajar con las frutas colombianas, que son deliciosas. www.misionpyme.com
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Negocios
Con sabor a Colombia
Hace cinco años dos jóvenes pasteleros empíricos crearon un concepto de repostería con materias primas netamente colombianas. Hoy piensan en la expansión como opción para seguir apoyando a los productores nacionales. Estudiar diseño gráfico o pastelería
fue un dilema al que Ángela Martínez se enfrentó cuando se graduó del colegio. A pesar de que hacía pasteles desde pequeña, se decantó por la primera opción. Luego de trabajar en esta área, empezó a hacer los postres para Mini-Mal, el restaurante que había fundado su hermano, y a hacer trabajos por encargo. Hace cinco años decidió dedicarse de lleno a la pastelería y fundó su propio negocio, al que bautizó como Dulce Mini-Mal. Varios años antes, Ángela conoció a Jason Vargas, su socio en esta aventura. Juntos se dedicaron a investigar acerca de las materias primas que se producían en diferentes departamentos del país para crear una carta que le apuesta a los sabores locales poco explorados.
¿Cuál es el concepto de Dulce Mini – Mal?
Jason Vargas: Que nuestros productos tengan el plus de la biodiversidad colombiana, que exalten las característi-
cas de una región o comunidad, que demostremos que somos un país rico. La repostería está ahí para confirmar que se pueden hacer cosas más entretenidas y divertidas con lo nuestro. ¿Cómo es su proceso de investigación para llegar a esos productos?
Ángela Martínez: Cada día aparecen productos con una historia. Hacemos unas bolitas de brownie con ají del Amazonas. Ese ají es cultivado y procesado solo por mujeres y traerlo a Bogotá es una odisea. A ellas no les pagan con plata, sino con cosas que necesitan en el remoto lugar donde viven. JV: El copoazú es una fruta silvestre que no se puede sembrar y a la que difícilmente podrán industrializar. Da dos cosechas al año y es como los animales, hace su propio nido, se deshoja y en el colchón de hojas caen los frutos que deben despulparse y congelarse para que duren. Tener el local ha facili-
“La repostería está ahí para demostrar que se pueden hacer cosas más entretenidas y divertidas con lo nuestro”.
Ángela Martínez y Jason Vargas.
tado que nos busquen proveedores para ofrecernos sus productos. ¿Cómo hacen para desarrollar su carta?
ÁM: En cinco años hemos adquirido destreza. Ahora es fácil mezclar ingredientes, imaginar los postres. No nos da miedo experimentar. También pensamos en los que no pueden comer gluten, en los veganos y, en general, en las inquietudes de los clientes. ¿Le han apostado también a una carta de sal?
JV: Tenemos desayuno los domingos, menos cuando es puente. No tenemos gaseosa ni la vamos a tener. Cada vez estamos haciendo más bebidas como avena. Queremos que la oferta sea amplia, saludable y local. ¿Qué otra línea de productos desarrollan?
AM: Hacemos miel, galletas, granola y panes. Se siente que hay un movimiento de gente que quiere cuidar a nuestros campesinos y esas personas llegan acá. Si nosotros vemos un lugar donde venden, por ejemplo, chocolate del Cauca, llamamos para hacer negocios porque van en nuestro rumbo. ¿Qué los hace diferentes en panadería?
JV: Tenemos un producto artesanal y amable. Hacemos una intervención para gritar que hay cosas chéveres acá. Hemos hecho variedades de suero y queso costeño, de papa, de mañoco, de ahuyama y de maíz. ¿Qué planes tienen para su negocio?
JV: El primer segundo gran paso es lanzarnos al agua con otra sucursal porque el balance ha sido positivo gracias al voz a voz. Si ampliamos el negocio le llegaremos a más público. 16
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Una apuesta
por los nichos Buscar un segmento del mercado en el cual especializarse es una excelente opción para que una pyme logre el éxito. Una agencia inmobiliaria, una empresa de piñatas, un mercado orgánico y una industria de relojes ecológicos le contaron a MisiónPyme su experiencia de trabajar en un nicho. Por: Sandra Martínez, Rocío Celemín, Jenny Rozo y Viviana Sánchez
Las multinacionales tienen un
gran músculo financiero, capacidad y alcance para llegarle a un público masivo. Y este factor, que podría ser una debilidad para muchas pequeñas y medianas empresas, se puede convertir en una ventaja cuando logran entender las necesidades de un nicho de mercado específico y ofrecer soluciones que los grandes no ven. En palabras de Jorge Ostap Senkoswi, experto en el diseño y el pensamiento de los consumidores, “las pymes logran tener mayor ventaja si entienden a su mercado y saben qué es lo que realmente está demandando. Pero, ante todo, los nichos de mercado son una oportunidad porque las pymes tienen una estructura pequeña que les permite actuar con mayor agilidad que las grandes para dar una respuesta”. La observación y la investigación constante son las dos herramientas fundamentales para encontrar un nicho apropiado. “No creo que exista una receta secreta. La observación e investigación continua son las claves para estar alerta, pero es la velocidad lo que más ventaja da a la pyme”, asegura Senkoswi. La innovación es un factor indispensable a la hora de crecer en un ni18
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Jorge Ostap Senkoswi, autor mexicano experto en innovación y consumidores.
lo interesante es la propuesta de valor, descubrir qué haces y qué ofreces que los demás no dan”, agrega el experto. Senkoswi insiste en manejar el concepto Consumer Centrics, es decir, desarrollar procesos en los que “todo gira en torno al consumidor”. Estos conceptos son evidentes en varias empresas que hoy registran un gran éxito en lo que hacen, marcando notables diferencias con respecto a sus competidores. El inglés Andy Cansdale, director de una agencia inmobiliaria dirigida a los estratos 5 y 6, se ha posicionado enfatizando en el servicio al cliente dentro de un segmento con poca diferenciación; Elena Farah, una colombiana que vive en París, llena de alegría las fiestas de los niños franceses con
“Lo interesante es la propuesta
de valor, descubrir aquello que haces y que ofreces que los demás no dan”. cho. “Es la clave para poder diferenciarnos. Todos piensan que innovación es el nuevo producto, eso es sólo la parte básica, luego viene la innovación al concepto, vender u ofrecer un servicio que ya existe de un modo distinto;
sus coloridas piñatas; Liliana Morales se mantiene firme con una tienda orgánica, y un equipo de cuatro jóvenes diseñaron un reloj ecológico que combina el concepto de moda con las tendencias ecológicas cada vez más arraigadas.
Con un toque inglés Andy Cansdale creó Pads en 2010, una agencia inmobiliaria especializada en el estrato cinco y seis y en los sectores más exclusivos de Bogotá. Su objetivo es diferenciarse de la competencia ofreciendo un excepcional servicio al cliente. Andy Cansdale
Fotos: Felipe Abondano
es un inglés a quien desde pequeño le ha gustado el sabor de los negocios. A los 18 años invertía en la bolsa; luego trabajó en una empresa surafricana de software y, después, decidió apostarle a la finca raíz en Londres. Cuando el ambiente económico se estaba enrareciendo tomó una decisión radical: viajar a Latinoamérica, un lugar que siempre le había llamado la atención. Por vueltas de la vida, eligió Colombia. En 2006 montó con varios socios Scirocco, un bar especializado en martinis. Esto le sirvió para armar un directorio de contactos con la crema y nata de la sociedad del país. Luego de dos años, cuando el bar cumplió su ciclo de vida, comenzó a trabajar como
Andy Camdale es el creador de Pads.
director de marketing en la compañía Urban Group. Pero una hernia discal lo obligó a renunciar y a regresar a Londres para recuperarse. De nuevo, en el jardín de la casa de sus padres, planeó la creación de su negocio. “Desde hacía un par de años tenía la idea de montar una inmobiliaria al estilo londinense en Colombia, porque venía de conocer las compañías británicas y había visto con el profesionalismo que trabajaban”, afirma. A esto se le sumaba que había tenido una mala experiencia en Bogotá. “En 2008 intenté cambiar de apartamento y me quedé asombrado. No había información, ni fotos, ni página web. Solo un desorden de datos y una atención pési-
ma. Las buenas empresas salen de una necesidad del mercado”, dice. Lo primero en lo que pensó fue en la imagen. “No quería ser Andy Cansdale, inmobiliaria & compañía. Estaba pensando en una marca como Kodak, que salió de un nombre inventado”, explica. Tampoco quería un logo corporativo y tradicional. “Quería algo impactante, diferente, irreverente, que llegara a sacudir el mercado y que dijera: no somos como todos, somos especiales”, asegura. Por esta razón eligió el color magenta y la palabra pads, un modismo inglés para apartamento. Luego desarrolló toda la plataforma y el diseño de la página web. “Mi intención era romper con los paradigmas y ofrecer algo más informal, pero más profesional, porque las empresas que conocía en Colombia eran muy formales, pero poco profesionales, pues no llegaban a la cita, no avisaban”, señala. También se preocupó por utilizar un lenguaje más coloquial y cercano para sus clientes. “No me gusta cuando la gente habla de una manera muy complicada, como si estuviera leyendo un contrato. Buscamos una manera de hablar sencilla, no porque el cliente no sea inteligente, sino porque no somos abogados”, dice. De regreso en Colombia en 2010, la idea quedó en receso por un par de meses. Luego comenzó a operar desde su casa, después contrató a una administradora, hasta que el negocio comenzó a crecer. Decidió buscar un local y encontró uno en el Parque de la 93. “Era perfecto para mí porque yo quería algo al estilo inglés, que fuera más una vitrina y no una oficina tradicional, quería quitar las barreras”, dice. www.misionpyme.com
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En estos años de operación
pasaron de negociar 7 propiedades a 150. En estos años de operación pasaron de negociar 7 propiedades a 150, la mayoría sin intermediarios, para mantener la calidad en la atención. En 2013 duplicaron las comisiones y pasaron a tener ocho miembros en el equipo. “El estrato 6 es un nicho microscópico en Colombia, por esa razón me interesa mucho llegarle a la clase media emergente. Tenemos casas de 4.000 millones de pesos, pero también de 400 millones a 800 millones, porque ahí podemos hacer muchos más negocios. Es más fácil vender 3 apartamentos de 500 millones de pesos que uno de 1.500 millones de pesos”, explica.
La competencia
Cansdale asegura que el 70 por ciento de las agencias inmobiliarias en el país es manejado por independientes. “Manejan su grupo de contactos, hay unos muy profesionales, que llevan muchos años haciéndolo, otros no tanto, pero no los considero como competencia directa”, explica y agrega que la gran mayoría tiene un miniportal en Metrocuadrado y ni siquiera tienen su propia página web. En cuestión de precios, asegura que no son más costosos que sus colegas. 20
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“Para ventas de inmuebles cobramos 3% +IVA y para arriendo, un mes de arriendo +IVA, igual que el mercado”, dice. No exigen exclusividad y les entregan el servicio de fotografía profesional del inmueble sin un recargo adicional. Sin embargo, una amenaza que identifica es que esas empresas hagan la transición a la siguiente generación. “Y los hijos, que muy seguramente han viajado por el mundo y estudiado, asuman las riendas, cambien el modelo y aprovechen el grupo de contactos que han construido sus padres”.
Las dificultades
Hacer un negocio inmobiliario en Colombia no es una tarea sencilla. Cansdale asegura que en el país hace falta regulación. “Cada negocio puede ser distinto”, dice. También considera que la tramitología en el país es impresionante y critica la infraestructura. “El internet de repente deja de funcionar, no podemos llegar a tiempo a las citas porque las calles no están en buen estado, por poner un ejemplo”, explica. Y a esto le suma algo más propio de la idiosincrasia del colombiano. “Nos hemos dado cuenta de que al colombiano le encanta decir que sí para com-
placer, así que a menudo nos dicen: me encanta el apartamento, no lo vayan a vender, por favor, y después se van y ni contestan el teléfono. Esto nos hace perder mucho tiempo, preferimos un buen no”, explica. Sobre el futuro, este joven inglés tiene planeado extender su agencia de dos maneras. La primera, geográficamente. Su plan más inmediato está enfocado en Miami, que cuenta con una oferta inmobiliaria bastante amplia luego de la crisis económica de 2007 y con precios equivalentes a lo que alguien paga aquí en Rosales por metro cuadrado. “Es una gran oportunidad para las personas que tengan entre US$300.000 y US$600.000, y además, están aprobando la mayoría de las visas”, dice. A nivel nacional está decidiendo si va a poner una sede en Barranquilla o en Medellín. La segunda estrategia es crear una marca hermana de Pads, pero destinada a venta y arriendos de lotes, oficinas y bodegas, con el mismo servicio y en sectores exclusivos. Su estrategia es que más allá del brillo y el empaque, el cliente siempre debe encontrar un excelente servicio al pisar Pads. “Ese es el truco, un cliente feliz te va a recomendar y crecerás”, concluye.
La mujer de las piñatas Desde hace 30 años, una colombiana alegra los cumpleaños y las navidades de los parisinos. En el catálogo de La Piñata, los clientes pueden escoger entre cerca de 200 modelos diferentes. En el noreste de París está ubica-
da, desde hace doce años, La Piñata, la tienda de la monteriana Elena Farah (64), quien ha dedicado la mitad de su vida a la fabricación y comercialización de este producto en la Ville Lumière. Aunque en su negocio también vende otros artículos relacionados con las fiestas de cumpleaños, las piñatas son el eje de su empresa y el producto que le ha permitido posicionarse. Gracias a la aceptación que ha tenido su trabajo, durante cinco años consecutivos fue la encargada de fabricar las piñatas en forma de calabaza con las que el parque de diversiones Eurodisney celebraba Halloween. Y, en diciembre pasado, la firma de la reconocida modista francesa Sonia Rykiel la contrató para que decorara las vitrinas de sus 130 tiendas en todo el mundo. La historia de cómo Elena Farah se convirtió en “la piñatera de París” em-
pezó a mediados de la década de los ochenta, cuando leyó un artículo de una revista que hablaba de la nueva tendencia que se estaba imponiendo en Francia de celebrar los cumpleaños de los niños, algo que no era frecuente en ese país europeo. En la nota entrevistaban a los propietarios de un local especializado en este tipo de eventos. Ella, que en ese momento buscaba una alternativa de empleo que le permitiera sacar adelante a sus dos hijos y al mismo tiempo cuidarlos, decidió visitar la empresa mencionada en el artículo y ofrecer ponqués. Allí los propietarios le dijeron que ya tenían a una pastelera, pero que necesitaban a alguien que les fabricara piñatas. Como Farah había realizado estudios en bellas artes y en diseño gráfico en Colombia, pensó que tenía las herramientas necesarias para aceptar este trabajo.
“Me preguntaron que si yo sabía hacer piñatas y me dijeron que si se las fabricaba, ellos las compraban. Yo no tenía ni idea, pero me arriesgué. Compré materiales y empecé a hacerlas. Me quedaron inmundas, pero vi que había la posibilidad de hacer un trabajo en mi casa mientras me ocupaba de los niños”, afirma con su acento costeño. Este tiempo fue clave, porque identificó que el mercado de las fiestas aún era desconocido en París, pero que existía un gran potencial. Además, el rumor de que una colombiana diseñaba piñatas para los cumpleaños se empezó a regar entre las agencias que organizaban eventos y la demanda del producto se empezó a incrementar. Esto sumado a la promoción que tuvo México (país donde las piñatas son elemento fundamental) en Francia la llevaron a tomar la decisión de crear una microempresa.
Elena Farah junto a sus piñatas.
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Portada El rumor de que una colombiana diseñaba piñatas
para los cumpleaños en París se empezó a regar entre las agencias que organizaban eventos y la demanda del producto se empezó a incrementar. Durante cerca de 7 años, su casa fue su taller hasta que tomó la decisión de montar su propia tienda. Con recursos insuficientes, visitó una entidad del gobierno francés que promueve el emprendimiento y bajo su supervisión elaboró un plan de negocios, que le permitió acceder a un préstamo sin intereses con el que pudo sacar adelante su idea de negocio.
Producción en la cárcel
Las piñatas son elaboradas habitualmente con papel y cada una contiene mínimo kilo y medio de dulces, confetis, serpentinas y juguetes. Sin embargo, lo que más vale es la hora de trabajo, que encarece el producto. Por eso, Farah tuvo que desarrollar una técnica que le permitiera reducir el tiempo y terminar cada una en tres horas, aunque existen modelos complejos en los que puede tardar hasta dos días. Debido al tiempo que demandaba la tienda y a los pedidos de piñatas, que en un mes normal llegan a 100, pero que en el verano se duplican, vio la necesidad de contratar personal que paga penas de prisión para que la apoyara en la fabricación de los productos, gracias a un programa que tiene el gobierno francés para que la población carcelaria tenga empleo a unos costos muy bajos para los empresarios. De esta manera, La Piñata ya no solo vende sobre pedido, sino que existe un inventario de los motivos que más se comercializan y que se pueden adquirir desde 49 euros (cerca de $138.000) hasta 75 euros ($212.000). No obstante, existen algunos modelos que solo elabora ella y que se hacen por encargo con un precio especial (que puede llegar a 129 euros). 22
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Las batallas
Aunque La Piñata cuenta con una clientela fiel, que prefiere pagar un poco más por un producto de mayor calidad, Elena reconoce que la competencia con las piñatas provenientes de China es fuerte. Ellos compiten con precios muy bajos y aunque los modelos que ofrecen son más pequeños y menos atractivos, en momentos de crisis económica como los que vive Francia, muchas familias bajan costos a la hora de realizar sus celebraciones. El año pasado, la empresa vendió 760 piñatas por 51.000 euros y obtuvo por este rubro 18.000 euros en utilidades. Estos resultados fueron menos positivos que los del 2012 debido a la fuerte crisis que vive Europa, sin embargo Elena Farah decidió desarrollar diferentes eventos dentro de la tienda y agilizar
el desarrollo del nuevo sitio web, donde los clientes podrán comprar en línea sus piñatas favoritas. Para ella, lo más importante es que siempre los clientes se sientan cómodos en la boutique, en especial los niños, que son sus principales clientes y quienes la mantienen al tanto de lo último en tendencias tanto en juguetes, como en piñatas. En el mediano plazo estudian la posibilidad de exportar sus productos, ya que además de piñatas, Farah elabora flores en papel y decoraciones para todo tipo de evento. Aunque ya han hecho algunos pinitos en las ventas internacionales, pues tienen una clienta en Hong Kong que cada año les compra cerca de 20 piñatas para las fiestas de un grupo de clientes élite, el reto es encontrar un modelo de costos que le permita ofrecer precios competitivos.
De la tierra a la mesa Liliana Morales dirige Clorofila, una tienda que se especializa en proveer productos orgánicos, tendencia que crece a nivel mundial y que en Colombia cada día gana más adeptos. Clorofila, una tienda que se especializa en proveer productos orgánicos de primera necesidad, ha cultivado por veinte años un estilo de vida enfocado en un consumidor que prefiere alimentación casera y natural, para restablecer su salud con alimentos sin contaminación. Con dos sedes en Bogotá, Clorofila se ha convertido en una de las líderes en el mercado al cultivar sus propias hortalizas y ofrecer más de 35 productos orgánicos certificados. La tienda orgánica nació a partir de una huerta en Madrid, Cundinamarca, propiedad de Leopoldo Serrano, hoy en día dueño de Greenmarket y proveedor de varias tiendas de la ciudad, entre ellas Clorofila. Al inicio las hortalizas eran distribuidas a través de mercados a domicilio. Posteriormente, Liliana Morales, quien ha estado al frente de Clorofila desde sus inicios, decidió instalar un local. “Una vez que llevábamos los mercados a domicilio, la gente comenzó a pedir alimentos que yo consumía, como el arroz integral o el tofu. Así que todo esto comenzó a incluirse en los mercados”, explica Liliana. Así fue como su negocio fue creciendo y se convirtió en su forma de vida. “Es volver a lo que éramos antes, sorprendernos con lo que nos da la Madre Tierra y darle al cuerpo lo que necesita sin contaminación”, explica. Actualmente, Clorofila sigue ofreciendo los mercados a domicilio, que le generan a la tienda un 30% de los ingresos frente a un 70% derivado de las ventas en el establecimiento. Las entregas cubren el perímetro de Bogotá y lugares fuera de la capital colombiana,
pero siempre tienen que ser mercados que cuesten mínimo $50.000. Liliana reconoce que la permanencia por más de 20 años en este nicho de mercado es resultado de un trabajo conjunto de proveedores, clientes y sus vendedoras, todas mujeres, porque cree en la energía especial que tiene el género femenino. “Son tierra, replicadoras de amor”, asegura Liliana, quien a largo
plazo espera que ellas creen más tiendas como esta y se conviertan en sus socias. Su consumidor objetivo son mujeres entre los 25 y 60 años de edad, de estrato 4. Pero también hay un público bohemio que visita asiduamente la sede principal de la tienda en el barrio La Soledad y personas que se interesan por saber cómo funcionan los alimentos naturales.
Liliana Morales, dueña de Clorofila.
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Portada Liliana busca posicionar aún más
su marca y elevar su rentabilidad, que actualmente se sitúa en un 10% mensual.
“Un buen servicio al cliente, que se basa en que las chicas estén bien capacitadas, que sean respetuosas, que haya variedad de productos y diferentes líneas, como vegetarianas, veganas, celiacas, el manejo de la página en internet, y el tú a tú” son los puntos clave en los que se enfoca la tienda ecológica para brindar un excelente servicio. En cuanto a los precios, asegura que el de las hortalizas se mantiene todo el
año. “Por ejemplo, una lechuga certificada cuesta en Clorofila $2.900, pero no cambia en el año”, asegura. Sin embargo, las frutas son más costosas, por el tema del transporte. “Nuestro proveedor tiene que reunir de 16 fincas las frutas de tierra caliente. Y cuando el productor saca sus productos orgánicos a la ciudad tiene un 30 % más de costo”, explica. Sin embargo, reconoce que crecer ha sido difícil. Por un lado, el manejo del producto perecedero genera riesgos en cuanto a su rápido proceso degenerativo. “Manejar perecedero es complicado porque se bota mucha comida, es muy difícil, y transformarlo también. Los productos se llevan a la tienda de tres a cinco veces a la semana, porque la finca está cerca. Los alimentos que envejecen me los llevo para la casa o
los regalo a un amigo que es Krishna”, explica Morales. Clorofila también se enfrenta a competidores que combinan el concepto de tienda con restaurante, como es el caso de Bioplaza -el más fuerte según Morales-; tiendas que distribuyen las mismas hortalizas, como Balú y Greenmarket, y restaurantes, como Quinua y Amaranto. Por lo pronto, Liliana busca posicionar aún más la marca y elevar su rentabilidad, que actualmente se sitúa en un 10% mensual. “Vender a más sitios en la ciudad, a través de los domicilios o abrir otra tienda. Quiero que Clorofila llegue a más casas, que cada una de mis chicas tenga una tienda y que sean mis socias, no sé si lo logre dentro de cinco años, pero estoy empezando con la difusión”, concluye.
Relojes al natural En 2005 cuatro colombianos crearon la marca de relojes Mistura que le apuesta al diseño ecológico. Hoy exportan a 18 países y acaban de participar en Baselworld, la principal feria de relojería a nivel mundial. El espíritu innovador de cuatro jó-
venes que se encontraban en Dallas, Estados Unidos, y sus ganas de mostrar una cara positiva de Colombia se conjugaron para dar origen a los relojes Mistura en 2005. Los socios querían ofrecer un producto alternativo. De acuerdo con Mateo Isaza, luego de experimentar un proceso de investigación, prueba y error, decidieron crear piezas elaboradas en materias primas renovables y reciclables como la madera. Los emprendedores se enfrentaron primero al mercado norteamericano, que hoy sigue siendo el principal foco en su estrategia. La participación en 24
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ferias, recuerda Isaza, fue vital para identificar su nicho ya que les permitía obtener de primera mano la retroalimentación de los compradores. La empresa se abrió mercados en otros países y en 2008 llegó a Medellín en donde se concentró la producción, pero apenas el año pasado los relojes se empezaron a vender en Colombia. Según el negociador internacional Nicolas Burgert, gerente comercial de Mistura, la marca “está por fuera de los parámetros de la relojería tradicional en cuanto a diseño y uso de materiales”. Basados en esa piedra angular, establecieron el público al que querían
dirigirse. Por un lado, le apuntan a los clientes que creen en el desarrollo sostenible aplicado a la moda y, por el otro, a quienes buscan un reloj exclusivo y de colección. La manufactura les ha dado la oportunidad de ofrecer un producto diferenciador con respecto a otros relojes en madera que se comercializan en el país. Muchos de ellos, dice Burgert, son clásicos y se producen en masa, incluso algunos provienen de China. “Nosotros –añade– creemos en la producción sostenible hecha en Colombia a través de un proceso natural y con alto contenido de diseño”. Dicho proceso inicia durante el cuarto menguante de la luna. En esa época, en la noche y por acción de la baja temperatura, el agua viaja de las ramas de los árboles hasta las raíces. Es el momento propicio para cortar la madera que se deja reposar por seis meses hasta que se seque. Al cabo de ese tiempo, se emplea en la fabricación de los relojes, se pule y se ensambla para luego ser llevada a un cuarto seco donde la madera se adapta a su nueva forma. Así nacen los relojes Mistura. Sin embargo, este arduo trabajo no ha sido motivo para establecer precios exorbitantes. Las referencias de Mistura de gama media se venden por $231.000 y $248.000. La línea Máster, que tiene otras especificaciones técnicas, cuesta $490.000. Para el gerente comercial el valor de sus relojes también tiene otro trasfondo. “Desde hace 8 años –afirma- los precios han cambiado conforme a las mejoras en diseño y al reconocimiento de la marca. Como la nuestra es relativamente nueva, el proceso ha llevado su tiempo”. Lo anterior es un ejemplo de los obstáculos que Mistura ha sorteado. “Nos movemos en un mercado bastante competido, donde los principales actores gozan de gran trayectoria. El posicionamiento de marca y hacer que el
“El posicionamiento de marca
y hacer que el cliente crea en tu producto es un proceso que demanda el 100% de tus esfuerzos”.
Nicolas Burgert, gerente comercial de Mistura.
cliente crea en tu producto es un proceso que demanda el 100% de tus esfuerzos”, asegura. Aparte de las estrategias locales, esta empresa ha encontrado en el mercado global una salida para expandirse. “Hoy estamos en 18 países como Japón, Francia, Australia y Bélgica. Eso nos ha servido para apalancar el crecimiento”, dice Burgert, quien lleva un poco más de un año en su cargo. Además, la fluida retroalimentación de los distribuidores ha sido fundamental en sus procesos de continua mejora y de planteamiento de estrategias de ventas y de producto. Una de ellas fue participar en Baselworld, la vitrina más importante de relojería a nivel mundial que se celebró del 27 de marzo al 3 de abril en Suiza. “Asistí el año pasado para presentar nuestro producto y los organizadores me dijeron ‘hay más de 1.500 expositores y no hay un producto que se parezca al que está mostrando, entonces tiene todo el derecho de estar acá”, recuerda Nicolas. Su presencia en este evento les permitió a los empresarios
estar en la lista de los más grandes actores del segmento y buscar oportunidades de distribución internacional. Y la lista de planes continúa. A las tres tiendas propias de Mistura en Atlanta y Dallas, en Estados Unidos, se suma la que se abrirá próximamente en California. La marca también estará presente en ferias de temporada en Nueva York y Miami, así como en corners en algunos centros comerciales del país del norte. En Colombia no se abrirán tiendas propias, pero se seguirá generando empleo en el área de producción y comercialización de los relojes Mistura que son un “lujo con conciencia verde”. www.misionpyme.com
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Coyuntura
Entre la espada
y la pared
Proyecto Ministerios, de la Empresa de Renovación Urbana Virgilio Barco.
Los planes de renovación urbana han enrarecido el ambiente en el centro de Bogotá, que se debate entre el desarrollo y la crisis social que se puede generar debido a estos proyectos. Por: Luis Enrique Castro
Con el lema “el centro no se ven-
de” los comerciantes de la zona quieren defender sus derechos al trabajo y la vivienda ante los proyectos que buscan darle un nuevo aire a esta área de la capital, y que pretenden reubicar entidades gubernamentales y construir nuevas zonas comerciales y habitables. Su argumento principal es que estos proyectos brillan por su falta de comunicación y concertación, pero le 26
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dejan una ganancia desmedida a sus ejecutores. Uno de los afectados es Horacio Montes, comerciante arrendatario de la zapatería Corona, ubicada sobre la carrera 9 con calle 10. “Nos quieren sacar como si nada. A los dueños de los locales les pagan a $1.000.000 el metro cuadrado para después venderlo a $18.000.000. ¿Quién puede con eso? A los comerciantes nos dan tres meses en los nuevos lo-
cales y después ‘chao’. ¡Nos expropian!”, explica. Según Montes los primeros comerciantes fueron hostigados por la Empresa Nacional de Desarrollo Urbana Virgilio Barco (EVB), quien lidera el proyecto Ministerios, para que desalojaran, pero gracias a las asesorías del senador Jorge Robledo han buscado formas para defenderse. Gerardo Benavides, comerciante de la zapatería Herrera, ubicada en la calle
Foto: Luis Enrique Castro
El Centro de Bogotá entre la calle 8ª y carrera 9ª.
10ª con carrera 9ª, y que cuenta con 70 años en el mercado, es uno de los líderes de la zona y comenta que no fueron consultados al momento de implantar el proyecto Ministerios. “En mayo de 2013 llegó una comunicación informando que nos teníamos que ir. Ellos tienen una tabla de beneficios para los comerciantes en donde dan tres salarios mínimos para el trasteo, tres meses de la utilidad promedio que usted logre demostrar de los últimos 12 meses, y tres meses de arriendo”, explica. Argumenta, además, que la empresa llegó sin informar a la gente y que en la primera etapa algunos negocios fueron expropiados por medios judiciales. También, han existido demoras en los pagos de las compensaciones ofrecidas, los cuales se realizan hasta que los predios salgan a nombre de la EVB. En un recorrido por la zona, MisiónPyme logró verificar que en los
“A los dueños de los locales les pagan
a $1.000.000 el metro cuadrado para después venderlo a $18.000.000. ¿Quién puede con eso?”. locales comerciales no sólo están las vitrinas sino que al interior de estas residencias se llevan a cabo la mayoría de los procesos industriales. Según Benavides no solo se trata del comerciante sino de los empleos directos e indirectos de los que depende este sector. Benavides cree, además, que no es coherente la política de inclusión social que promulga el gobierno local y nacional, pues están pensando en terminar con empleos formales, que pagan impuestos, que cotizan parafiscales y de los que dependen varias personas. “Logramos resistir los problemas de seguridad del centro, a la calle del Bronx y a las protestas, que a veces son dia-
rias. También nos prometieron que después de cuatro años que duró la construcción de Transmilenio nos iban a llegar mares de comercio y ahora nos van a sacar”, afirma. Jorge Salazar, veedor de la Asamblea de Comerciantes, asegura que más de 6.000 habitantes, todos trabajadores en la zona, se verían perjudicados. Explica que no buscan una guerra entre comerciantes y gobierno, pero sí que se les preserven sus derechos. “Los avalúos bajaron un 20%, es decir, un avalúo de 150 millones de pesos llegó este año por 120 millones. Ya comenzaron a bajar los precios para comprar barato y vender caro”, afirma. www.misionpyme.com
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Coyuntura
Triangulo de Fenicia en la actualidad.
Según EVB, esta empresa no tiene injerencia en los avalúos comerciales, que son realizados por Catastro.
Los proyectos
Actualmente, en el centro de Bogotá existen diez planes de renovación urbana, entre los que se destacan el proyecto Triángulo de Fenicia, Triángulo de Bavaria, Estación Central, San Victorino y Ministerios. La Empresa Nacional de Desarrollo Urbana Virgilio Barco es la encargada de desarrollar el proyecto Ministerios, uno de los que más ampollas ha generado entre los comerciantes, y que está enfocado en adecuar y modificar las entidades gubernamentales. Ministerios abarca un total de siete manzanas, las cuales pretenden intervenir en un plazo de 15 años. En dicha zona hay 350 unidades prediales, 572 personas viven allí y 877 personas 28
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tienen negocios, siendo los más representativos artes gráficas y prendas militares, según datos suministrados por EVB. “Es un proyecto a largo plazo que piensa respetar las zonas y construcciones de patrimonio cultural”, explica un funcionario de la empresa que prefirió no revelar su nombre. “La gente cree que la vamos a sacar de ahí porque nos vamos a enriquecer, pero los vamos a mover porque hay una necesidad inminente. Además, a un edificio de este proyecto no se le va a dar otro uso más que gubernamental”, asegura el funcionario. Ante las quejas realizadas por los comerciantes sobre este proyecto, el funcionario aclaró que “en este prima la necesidad del gobierno y no es un plan
parcial, en el que se debe buscar una concertación. Aquí no se hacen acuerdos”, afirmó. Sin embargo, aseguró que sí hay un afán por parte de la entidad por mitigar el impacto del cambio. “Somos conscientes de que esto genera dolor por ser un sector tradicional”, dice. Para esto la empresa cuenta con un equipo que desde hace ocho meses permanece en la zona, con el objetivo de asesorar con la relocalización, orientación financiera y asesorías jurídicas. “Lo que se busca es dejarlos en iguales o en mejores condiciones”, dice. Del mismo modo, afirma que el proyecto contempla la construcción de unas zonas comerciales, que serán administradas por el Distrito. Sobre el tema de los avalúos comerciales aclaró que son realizados por Catastro, que es la entidad encargada de hacer esto y que no tienen nada que ver con que hayan bajado, como aseguraron varios comerciantes.
Sin embargo, la gente se ha opuesto al proyecto. “ La comunidad dice que la van a desplazar, pero yo les digo que les voy a entregar el mismo inmueble”, explica. Agrega, además, que el comerciante tiene claro que su actividad comercial es estacional. “Aunque existe el comercio de barrio, también está el comercio impulsado por los estudiantes de la universidad. A esto se le suma que le temen al aumento de negocios, pero esto los ayuda a pensar en cómo pueden hacer para mantenerse”, argumenta Ambrosi.
¿Y el gobierno? Proyecto Progresa Fenicia.
También enfatiza que las leyes son claras respecto a los propietarios de los predios, pero que el mayor rechazo se recibe por parte de los arrendatarios, pues para ellos la ley no es tan específica. Por lo pronto, EVB les brinda una compensación, que se determina de acuerdo a lo que certifiquen, el pago de traslado, y acompañamiento social.
Fenicia: La inclusión social
El proyecto Progresa Fenicia es uno de los planes parciales que se encuentran en la lista de proyectos de renovación urbana aprobados por la Alcaldía Mayor. El promotor del programa es la Universidad de los Andes y busca impulsar el desarrollo integral entre los habitantes de lo que se conoce como “Las Aguas”, promoviendo sinergias entre los residentes, comerciantes, estudiantes y los gestores del proyecto. Se estima que tendrá un costo de $250.000 millones. Según Francesco Ambrosi, coordinador social del proyecto, “es un programa donde no solo está la renovación urbana sino también un gran trabajo de preparación con la comunidad”.
También aclara que su objetivo no es lo que pasa, generalmente, con un proyecto de este tipo en el que el propietario vende a un precio y luego los gestores lo venden mucho más costoso. Lo más novedoso de esta iniciativa es la relación 1 a 1 que esperan lograr con todos los propietarios del lugar, es decir, si una persona tiene un local de 60 m2, se le va a entregar un local con el mismo tamaño y zona. “El proyecto prevé que se pueda mantener viviendo en la zona a los actuales residentes
Según el subsecretario de la Secretaría de Desarrollo Económico, Hernán Ceballos, hasta el momento no han recibido ninguna solicitud por parte de los comerciantes de la zona y asegura que la relocalización es una alternativa a la que se deben adaptar. “En este tipo de políticas el hecho de que una empresa pierda empleo y otras ganen no está tan mal. Adicionalmente, la zona no es muy atractiva para los negocios y, por eso algunos se han relocalizado”, afirma. Ante la pregunta si le preocupa el daño que pueda sufrir la industria de la zona explicó que: “En esa parte no hay industria, hay algunas pocas actividades de impresión, a las que se les
“La comunidad dice que la van a desplazar,
pero yo les digo que les voy entregar el mismo inmueble”, dice el coordinador del proyecto Progresa Fenicia. del lugar, no se quiere desplazar personas”, asegura. “Estamos buscando que la comunidad no vea a la renovación urbana de forma negativa. Dentro de los beneficios está el Programa Emprende, que busca afianzar en los comerciantes las habilidades que han adquirido y potencializarlas para aprovechar oportunidades de negocio y crecimiento”, explica Ambrosi.
ha dado una relocalización. Hay actividades comerciales y algunas litografías, pero básicamente no es un sector de producción, hoy en día lo que existe es mucha comercialización”. Por su parte, el Instituto de la Economía Social (IPES) asegura que en esta clase de proyectos brinda una alternativa económica, pero no es responsable de la relocalización, pues no se trata de población vulnerable. www.misionpyme.com
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Negocios
Sebastián Alba Ospina, CEO de Infusiones, con su equipo de trabajo: Johan Gómez Osorio, Cristian Camilo Pérez y Daniel Ramírez.
Apps: ¿la cura
para el sistema de salud?
Lo que no han podido hacer el Gobierno ni los congresistas con la fallida reforma a la salud en Colombia lo podrían lograr los emprendedores tecnológicos. Estamos cerca de un modelo más eficiente y moderno gracias al desarrollo de aplicaciones encaminadas a ese propósito. Por: Ricardo Solarte
Dicen que nada en la vida pasa por que sí y que algunas personas con las que nos topamos en el camino nos marcan para siempre. De eso puede dar fe Sebastián Alba Ospina, un médico manizalita de 30 años que se ha convertido en una de las promesas de los star30
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tup colombianos. Y puede dar fe de ello porque reconoce que nada de esto hubiera sido posible sin un factor clave: la disciplina. Confiesa que lo aprendió en uno de sus primeros trabajos cuando salió egresado como médico de la
Universidad de Manizales. “Mi jefe era un cirujano de trauma, muy del estilo americano, y eso hizo que yo fuera más organizado”, dice. Esa virtud le sirvió para crear una aplicación que facilita el trabajo de sus colegas a la hora de dar medicamentos a sus pacientes vía
intravenosa en las salas de urgencias y cuidados intensivos mediante las bombas de infusión. Y es que los médicos deben hacer cálculos matemáticos para determinar la cantidad y el tiempo en que deben suministrarse los fármacos, y el riesgo de equivocarse es alto. Sebastián pensó en una aplicación que les ahorrara ese trabajo. Pero como lo suyo es la medicina y no la programación, buscó a quienes se convertirían en sus compañeros de aventura: Cristian Camilo Pérez, Johan Gómez Osorio y Daniel Ramírez, los dos primeros son ingenieros de sistemas y el último, diseñador visual. Así se juntaron cuatro mentes en pro de un objetivo: una que conocía desde adentro la necesidad, dos que tenían experiencia en el desarrollo de aplicaciones móviles y una más que le daría el diseño y la usabilidad. Se demoraron cuatro meses en darle vida a la primera versión y finalmente la lanzaron con el nombre de Infusiones. Inicialmente este proyecto se pensó como valor agregado para los clientes de Revive, la empresa de entrenamiento médico de la que Sebastián Alba Ospina es socio fundador. Al cabo de un mes la aplicación había sido descargada 20 mil veces en distintos rincones del planeta: desde el continente americano hasta el africano, pero especialmente en México. Con esta acogida era claro que Infusiones no serían un lujo exclusivo de los clientes de su empresa. Entonces se sentaron a pensar en un modelo de negocio que permitiera monetizar la idea. Y ya lo tienen: la descarga básica es gratuita, y hay una versión en la que se incluyen más medicamentos con un costo de 5 dólares o 10 mil pesos colombianos. En el último mes han vendido US$1.000 en descargas pagas. Adicionalmente, están cerrando una negociación con un laboratorio
que está interesado en conocer el uso de fármacos por parte de los médicos que usan la aplicación. Ahora van en 69 mil descargas con datos completos. Estos tres emprendedores están muy entusiasmados y ya tienen otra aplicación entre manos que se está cocinando: se llama Sintomapp. Por ahora no dan detalles del problema al que se da solución, pero lo cierto es que el proyecto ya fue ganador del Startup Weekend Manizales 2013, así que pinta muy bien.
Servicios en la nube para laboratorios
A unos 290 kilómetros de distancia de la cálida Manizales, en el centro del país se encuentra Julio César Uribe, un emprendedor de 44 años nacido en Bucaramanga quien desde hace 13 años dejó su tierra natal para buscar fortuna en la capital colombiana. A diferencia de Sebastián
Julio César se conocía con Dorian desde que trabajaron juntos en su natal Bucaramanga en la Fundación Cardiovascular. Y por la misma época dieron con Luis Antonio, un bogotano que representaba a la firma Microsoft y quien debía estar en permanente contacto con Julio César y Dorian por cuestiones de trabajo. En 2012 se reunieron nuevamente para presentarse a una convocatoria del Ministerio de las TIC y su programa Apps.co. Lo hicieron con una aplicación llamada “Lysis” que integra la información de exámenes de laboratorio en la nube y que es de fácil acceso y consulta para laboratorios, centros de salud y pacientes. De esta manera, la orden de exámenes que expide el médico llega al laboratorio en tiempo real y los resultados pueden ser vistos en línea por el médico que los ordenó y por el paciente. Para proteger la privaci-
Al cabo de un mes Infusiones
había sido descargada 20 mil veces en distintos rincones del planeta. Alba Ospina, quien es un médico metido en el mundo de la programación, Julio César es un ingeniero de sistemas que entregó su vida para generar soluciones para la salud. Después de su paso por diferentes entidades del sector, un día decidió reunirse con dos colegas a quienes había conocido en el mundo laboral. Los tres tenían algo en común: no se conformaban con trabajar para una sola empresa en la que tenían un potencial de desarrollo limitado, y soñaban con aportarle al sistema de salud en Colombia y Latinoamérica. Esos dos aliados son Dorian Rallón de 28 años y Luis Antonio Soler de 33 años, dos ingenieros de sistemas expertos en programación.
dad del examinado, sólo se puede acceder a la información por medio de un token que genera el sistema y que llega al paciente por medio de correo electrónico. La manera de monetizarlo es a través de un mantenimiento anual que deben pagar los laboratorios y centros médicos (EPS e IPS). Algunas entidades han desarrollado este sistema de manera doméstica en una red cerrada. Lo que propone Lysis es que la historia clínica de un paciente se concentre en un solo lugar para que se pueda acceder a ella desde cualquier laboratorio o entidad prestadora de salud, ubicada en Colombia y el mundo. Con esta aplicación, desarrollada 100% en la nube, se puede lograr. www.misionpyme.com
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Negocios
Diego Molano, Ministro TIC, Víctor Calvo-Sotelo, miembro de la Sociedad de la Información de España, junto a Julio César Uribe y Luis Antonio Soler, emprendedores de Lysis.
Luego de seis meses la aplicación ha transformado la manera de operar de al menos una treintena de laboratorios y centros médicos en Colombia que ya la usan. Pero el mayor impacto sin duda es para los usuarios. Lysis ha procesado unos dos millones de resultados de laboratorio de unos 530 mil pacientes únicos, quienes acceden a los resultados de exámenes en línea, ahorran tiempo valioso en desplazamientos y ahora tienen una percepción distinta del sistema de salud. Ha sido tal el impacto de esta aplicación que ganó un capital semilla por 90 millones de pesos, y también fue seleccionada entre los 100 mejores emprendimientos del mundo para que viva un proceso de aceleración en StartUp Chile. Además de relacionarse con los mejores del mundo en el país austral, estos emprendedores recibirán un segundo capital semilla de US$45 mil. Sin duda, el trampolín para llegar a Silicon Valley y replicar el modelo de negocio en el mundo entero. 32
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Lysis, uno de los 100 mejores
emprendimientos del mundo, vivirá un proceso de aceleración en StartUp Chile. Las que vienen en camino
Infusiones y Lysis son solo dos de las aplicaciones del sector salud que prometen transformar dos procesos. Por un lado, la manera de hacer las cosas en las salas de urgencias y cuidados intensivos a la hora de recetar a los pacientes más críticos. Y por el otro, la relación de los pacientes con el sistema al integrar su historia clínica en la nube y eliminar, de una vez por todas, los trámites burocráticos que los agobian. Además de estos emprendimientos se vienen abriendo camino, entre otras, aplicaciones como “Doctor Home”, que permite de manera sencilla la oportuna detección de enfermedades cardiacas aumentando así la calidad de vida de los colombianos a través de la telemedicina. Y
Fonolapps, que proporciona al personal médico una ayuda diagnóstica por medio de un estetoscopio (fonendoscopio) digital. Lo cierto es que el mundo está cada vez más conectado y en busca de que la tecnología aporte soluciones a sus problemas cotidianos, como los padecimientos con su sistema de salud. A eso se debe sumar que los gobiernos le están apostando a este tipo de emprendimientos como una manera de salir del atraso y acelerar su crecimiento económico. Los emprendedores están surgiendo, pero como pasa en muchas esferas de la vida: son muchos los llamados y pocos los escogidos. Solo quienes además de inspiración estén dispuestos a transpirar por su sueño alcanzarán la meta.
Crecimiento de las Pymes: el caso de la contratación y el comercio exterior
PROGRAMA
Miércoles 14 de mayo de 2014
7:00 a.m.
Inscripciones
8:00 a.m.
Oportunidades de negocios para las Pyme en el sector público María Margarita Zuleta, Directora de Colombia Compra Eficiente
8:45 a.m.
Evolución reciente del segmento Pyme y oportunidades comerciales Sergio Clavijo, Presidente de Anif
9:30 a.m.
Asociatividad: Herramienta de crecimiento empresarial en Antioquia Jaime Echeverri, Vicepresidente de Planeación y Desarrollo de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia
10:15 a.m.
Café y visita a la muestra Comercial
11:15 a.m.
Sesión de talleres
12:30 p.m.
Almuerzo
2:00 p.m.
Café y visita a la muestra comercial
2:30 p.m.
Panel: Oportunidades de crecimiento para las Pymes en Antioquia Moderador: Alejandro Vera, Vicepresidente de Anif • Jaime Ignacio Velilla, Secretario de productividad y competitividad Gobernación de Antioquia • José Fernando Villegas, Director Cámara Colombiana de la Infraestructura seccional Antioquia • Clara Inés Rueda Salazar, Gerente Regional Antioquia de Analdex
Infomación Comercial ANIF
Centro de Eventos Plaza Mayor
OBJETIVO Las empresas colombianas enfrentan una coyuntura favorable a nivel local pero incierta a nivel internacional. En este contexto de volatilidad, aprovechar todas las oportunidades que se presenten tanto localmente como en el exterior será fundamental para los empresarios. Así, el objetivo de esta Feria Empresarial será concentrarnos en algunas de esas oportunidades que creemos importantes para el crecimiento de los negocios: La contratación y el comercio exterior. Para ello, contaremos con funcionarios de los Gobiernos Nacional y local, expertos de las multilaterales y representantes del sector financiero y real.
• María Inés Vanegas Gerente Comercial y de Mercadeo mivanegas@anif.com.co / mjimenez@anif.com.co Celular: 310 561 7197 Teléfonos: (051) 312 4503 / (051) 310 15 00 Ext: 122 -130 Bogotá - Colombia
• Paula Ocampo Montoya Directora de Cuenta - Medellín pocampo@anif.com.co Celular: 300 220 7601
Gestión social
Un camino de luz Cinco mujeres wayúu viajaron hasta la India para convertirse en ingenieras solares. En junio esperan instalar los paneles para que su comunidad, al fin, tenga luz. Por: Sandra Martínez
María Luisa Uriana Ramírez es una
indígena wayúu que vive en el corregimiento de Wimpeshi, municipio de Uribía, en La Guajira. Tiene 36 años y una voz suave y tranquila. Al otro lado del teléfono, se escuchan acordes de vallenato y el llanto de una niña. Hace un año, esta mujer jamás se imaginó que saldría de su rancho para viajar 15.900 kilómetros rumbo a la India. Todo comenzó, cuenta ella, cuando Bunker Roy, director de la ONG Barefoot College -la Escuela de los Pies Descalzos, en español- viajó hasta Riohacha para buscar mujeres de escasos recursos que quisieran viajar hasta Tilonia, una pequeña villa ubicada en el estado de Rajastán, al noroeste del país asiático, para aprender a armar paneles solares durante seis meses y, luego, instalarlos en su comunidad. Los requisitos eran específicos: buscaba mujeres de edad, ya maduras, líderes dentro de su comunidad y que tuvieran un lazo muy fuerte con su gente. La noticia corrió rápido entre la población. En un principio, María Luisa no pensaba viajar porque era muy joven. Sin embargo, decidió presentarse y quedó seleccionada. “Quería conocer, ver cómo era todo allá, y también quería beneficiar a mi comunidad para que tuviéramos cómo cargar los teléfonos celulares, y los niños, al fin, pudieran tener luz”, afirma. María Luisa cuenta que estuvo muy tranquila hasta el día que tomó el avión el 13 de marzo de 2013. “Cuando embarqué me dio mucho miedo y me preguntaba cómo sería ese lugar”, dice. 34
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María Luisa Uriana Ramírez.
Anastasia García de Sabino.
Luego, tuvieron que tomar un jeep y viajar ocho horas más para llegar hasta Tilonia. “El primer mes me dio muy duro. La comida era muy picante y repetíamos como un loro lo que nos decían”, recuerda. Ella lloraba y siempre pensaba en qué le iba a decir a su pueblo si volvía sin haber aprendido nada. Pero a los dos meses pudo construir su primera lámpara solar. “Me puse muy contenta. Lo que aprendimos fue muy difícil”, dice. Y al final de los seis meses, cuando les hicieron un examen, obtuvo el primer puesto. Esta experiencia la transformó.
Rodrigo París junto a dos indígenas en Guatemala.
“Era una persona muy tímida y callada, pero me sirvió para aprender a relacionarme con la gente y a darme cuenta de que no hay nada difícil si uno le pone interés”, asegura. Anastasia García de Sabino fue otra de las mujeres seleccionada para viajar. Esta indígena wayúu de 54 años vive en la comunidad de Jepén de La Guajira y era la mayor del grupo. Decidió ir por su interés por el conocimiento. “Para mí era todo un reto aprender a ser ingeniera solar”, afirma. El día que se fue a la India aún lo recuerda muy bien, no solo porque era la primera vez en su vida que viajaba en avión, sino porque ese mismo día eligieron al papa Francisco, y ella se quedó con las ganas de ver su imagen por televisión. Cuenta que en la escuela había 36 mujeres provenientes de lugares como Panamá, Nicaragua, Magadascar, Myanmar y Zanzíbar. “En el salón de clases aprendimos a través de los colores. Cada número representaba un color y repetíamos las cosas muchas veces”, dice. Aunque la experiencia la califica como positiva reconoce que a los tres meses le afectó mucho la distancia y le dio una depresión, razón por la cual
“Aprendí que no hay nada difícil si uno le pone interés”.
tuvo que regresarse antes que sus compañeras. “Conocer personas diferentes al territorio de uno fue una gran experiencia. Uno aprende de ellos y a valorar las cosas que tiene”, dice.
En Colombia
Las mujeres regresaron al país en septiembre de 2013 y están a la espera de que la importación de los paneles solares desde la India se realice para empezar a trabajar. “Nuestra comunidad pensó que íbamos a llegar con los paneles, pero no fue así y hay que tener paciencia”, afirma María Luisa. Según el coordinador para América Latina de Barefoot College, Rodrigo París, se estima que los paneles se instalarán a partir de junio próximo. Asegura que este proyecto tendrá un impacto en 300 viviendas de cinco comunidades de La Guajira y beneficiará a 1.200 personas. Todo el proceso puede tardar 18 meses y cada familia deberá pagar por el servicio un promedio mensual de $10.000.
París asumió el cargo en junio pasado luego de conocer a Bunker Roy, el creador de esta idea, y de vivir un mes en la aldea de Tilonia como voluntario. Su plan inicial es realizar un diagnóstico de la región, para analizar en qué nivel está cada país y con qué otras comunidades se puede trabajar. “En Colombia me encantaría trabajar con mujeres del Amazonas y el Chocó”, afirma. Hasta el momento 47 mujeres de la región han asistido a la India. A estas mujeres se les paga un salario mensual y una prima al finalizar sus estudios para que puedan viajar tranquilas y sin pensar que dejan a su familia a la deriva. “En cada mujer invertimos aproximadamente US$10.000”, dice. Por ahora ya existen paneles instalados en Chile, Perú y Guatemala. En los próximos tres meses se instalarán en El Salvador, Colombia, Nicaragua y Panamá y un grupo de mujeres de México, Honduras, Brasil y Belice acaban de llegar del país asiático. Próximamente, viajará un grupo de Paraguay. Barefoot College fue creado a finales de la década de los sesenta por Bunker Roy, un indio que recibió una educación de élite, pero que prefirió dedicarse al emprendimiento social antes que conseguir un trabajo en una de las grandes capitales del mundo. Creó una universidad destinada a ayudar a personas de escasos recursos. Uno de sus programas más reconocidos a nivel mundial es la formación de mujeres para que aprendan a construir y reparar paneles solares y así generar un fuerte impacto en su comunidad. Cuenta con el apoyo y financiación de las Naciones Unidas y de entidades como la Unión Europea, el sector privado y los gobiernos locales. “Esperamos que podamos tener una sede de Barefoot College en Latinoamérica. La verdad, lo veo muy viable porque toca tres temas sensibles en la actualidad: educación, energía y género”, concluye París. www.misionpyme.com
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Negocios
La revolución de las Apps La llegada de las aplicaciones móviles no solo ha permitido la creación de nuevos emprendimientos basados en lo digital, sino que le ha servido a las empresas para optimizar procesos y crear nuevos canales de promoción y venta. Por: Rocío Celemín
Cada día son más las pequeñas y me-
dianas empresas que deciden apostarle al desarrollo de aplicaciones móviles para potencializar su negocio. Muchas empiezan tímidamente con herramientas de carácter netamente informativo, pero rápidamente incorporan nuevos servicios que generan valor a los usuarios. La mayoría tiene claro que a pesar de que la tecnología avanza rápidamente, el posicionamiento de un canal de este tipo toma tiempo y los resultados son a mediano plazo. En otros casos, las denominadas Apps se han convertido en un elemento clave para agilizar procesos y facilitar el trabajo de áreas como ventas, mercadeo, logística o mensajería. 36
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Algunas empresas han desarrollado sus propias aplicaciones, en otros casos se han asesorado de empresas especializadas en temas de software para dispositivos móviles. Sin embargo, es importante tener en cuenta que desde el gobierno y el sector privado se han lanzado diferentes iniciativas que buscan promover el desarrollo de este tipo de herramientas. En el caso gubernamental, el Plan Vive Digital del Ministerio de Tecnologías de Información y Comunicación (MinTIC) tiene programas como Apps.co, que impulsa el desarrollo de aplicaciones móviles, sobre todo para emprendedores digitales.
Así mismo, MinTIC y Bancóldex han trabajado en el diseño de una convocatoria para que gremios, cámaras de comercio, asociaciones empresariales y empresas que cuentan con Mipymes en su cadena productiva (como comercializadores, proveedores o asociados del sector) las apoyen en la creación de aplicaciones basadas en internet que impacten positivamente su negocio. De acuerdo con el ministerio, más de 70 organizaciones, entre empresas y gremios, están desarrollando sus propuestas por $45.000 millones. MisiónPyme presenta algunos casos de empresas que han apostado por las aplicaciones móviles y el trabajo que vienen adelantando.
La apuesta por el pan caliente
Durante más de dos décadas, el concepto de Pan Pa’ Ya ha sido claro: brindar productos de calidad, a buen precio y recién horneados: de tal manera que el olor a pan caliente antoje a los transeúntes y los tiente a hacer una parada en el camino. Ese mismo concepto lo quisieron trasladar a la aplicación que lanzaron en 2012, en donde uno de los principales servicios es el “Horario Caliente”, que le permite al cliente saber a qué hora salen del horno algunos de los productos y también programar una alarma que le avise el momento en que ya está disponible su pan favorito. “Nosotros decidimos lanzar una aplicación porque vimos una oportunidad para estar en contacto permanente con nuestros clientes, a través de una solución rápida y asertiva en el momento adecuado y con la herramienta perfecta”, explica Sandra Gerena, directora de Mercadeo y Publicidad de Pan Pa’ Ya. Además del “Horario Caliente”, la aplicación permite ver las promociones que Pan Pa’ Ya tiene cada semana, al igual que la dirección y el teléfono de todas las sucursales. El desarrollo costó cerca de $12 millones y está disponible para dispositivos con sistema operativo iOS. Al principio –recuerda Gerena- tuvieron algunos problemas técnicos, sobre todo para lograr que se generara una alarma cuando el cliente la programara, pero los inconvenientes ya fueron solucionados. Hasta el momento, 1.370 personas cuentan con la aplicación en sus dispositivos móviles. Sin embargo, esperan que con los desarrollos en los que vienen trabajando y una mayor promoción de este canal, las descargas puedan dispararse. “Para el futuro, pretendemos actualizar la aplicación para generar mayor valor agregado a nuestros clientes. También queremos que se pueda des-
cargar en cualquier móvil, sin importar el sistema operativo”, sostiene.
El pedido a la mano
Las aplicaciones se han convertido en una alternativa para optimizar algunos procesos empresariales, como por ejemplo las tareas que debe desarro-
“Areaventas es una herramienta
que permite reducir el tiempo y automatizar el proceso comercial”. llar la fuerza de ventas. Precisamente esta necesidad fue identificada por la empresa paisa Areamovil, dedicada al desarrollo y comercialización de software para dispositivos móviles desde hace 10 años. Uno de los productos estrella de la compañía es Areaventas, que permite reducir el tiempo y automatizar el proceso comercial, especialmente en aquellas empresas cuyos pedidos son realizados tienda a tienda. “Los vendedores que iban a visitar clientes tomaban el pedido en un papel y luego lo transcribían en el computador. Posteriormente lo enviaban a fac-
turación y finalmente se enviaba el pedido. Así que vimos una oportunidad para optimizar el proceso y reducir los tiempos”, explica Julián Sánchez, gerente de Areamovil. Con esta herramienta, el vendedor llega a la tienda y toma el pedido a través del dispositivo móvil. Como la aplicación está integrada con el sistema de la empresa, la solicitud se hace en tiempo real y la orden de despacho se genera inmediatamente. Areaventas también permite consultar inventario, el portafolio, los precios y la imagen de los productos; además diseña la ruta que debe seguir el vendewww.misionpyme.com
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Negocios dor día a día, y genera reportes para el director comercial sobre cuál es el producto más vendido o el cliente que más pedidos hace. Esta aplicación, que actualmente se encuentra disponible para los sistemas iOS, Windows Phone y Android, salió al mercado en 2007 y su desarrollo tardó ocho meses. La receptividad de los clientes fue muy buena, sobre todo porque algunos de ellos hicieron parte de la puesta en marcha. “Previo al lanzamiento, se realizó un estudio de mercado en el que se analizó la necesidad de la herramienta. Además, el desarrollo lo hicimos muy de la mano con algunos clientes.
Panamá, pero buscan nuevas oportunidades en Centroamérica. Esto va acorde con las metas que se ha impuesto la empresa, que espera que en 2020 más del 70% de las ventas se dirijan a mercados externos, a diferencia de lo que ocurre en la actualidad, donde el 80% de los clientes se encuentra en el mercado local.
Taxis libres se montó en las Apps
zar un mapa que muestra la ubicación del cliente y la del carro que lo recogerá. También, les brinda a los usuarios los datos del conductor, las placas del vehículo y permite compartir esta información a través de redes sociales. Al final, se puede evaluar la calidad del servicio. Durante los dos primeros meses del año (en los que la demanda no es muy alta) recibieron cerca de 95.000 solici-
Uno de los segmentos que ha vivido una verdadera revolución con la llegada de las aplicaciones móviles ha sido el del servicio de taxi. Cada día más usuarios prefieren solicitar su transporte mediante su smartphone o su tableta, al mismo
Durante los dos primeros meses
del año, se recibieron cerca de 95.000 solicitudes de servicio a través de la aplicación de Taxis Libres. Nosotros íbamos trabajando y ellos iban avalando. Les dábamos un precio especial por el producto y así arrancamos”, recuerda Sánchez. Areaventas puede ser adquirida bajo la modalidad de licencia y hoy cuentan con clientes como Superoriente y Multialuminio, entre otros. Su implementación se encuentra estandarizada, no obstante, la adopción depende en buena medida de la cultura organizacional de cada empresa y lo cercana que sea a la adopción de nuevas tecnologías. Hacia el futuro, Areamovil espera que esta herramienta pueda brindar más servicios como predicciones y un sistema de inteligencia de negocios, de tal manera que le pueda indicar al vendedor qué productos de los que usualmente compra un cliente no fueron adquiridos en la última compra, o cuál es la duración real de la visita. Desde el punto de vista comercial, esperan que las ventas internacionales se expandan. En estos momentos cuentan con algunos clientes en Ecuador y 38
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tiempo que más taxistas cambian los radioteléfonos por dispositivos móviles. Con el paso de los meses y el incremento de la demanda, compañías como Taxis Libres empezaron a desarrollar sus propias aplicaciones. “La filosofía de la empresa siempre ha estado dirigida a estar a la vanguardia y a participar de aquellos procesos tecnológicos que se estén dando en el mercado”, afirma José Manuel Vargas, director de Publicidad y Mercadeo de esta empresa. Vargas reconoce que una gran motivación para que Taxis Libres apostara por su propia aplicación fue entrar a competir directamente en ese nuevo mercado que se estaba abriendo. La App fue lanzada en octubre de 2013 y su desarrollo estuvo a cargo del departamento de ingeniería de la empresa. Actualmente se encuentra disponible en los sistemas operativos iOS, Android, Windows Phone y Blackberry. Además de solicitar un servicio de taxi, esta herramienta permite visuali-
Sandra Gerena, directora de Mercadeo y Publicidad de Pan Pa’ Ya. José Manuel Vargas es el director de Publicidad y Mercadeo de Taxis Libres.
tudes de servicio, a través de la aplicación. Además, las descargas de la misma ya van llegando a 100.000. El 60% de los clientes son mujeres de estratos 4, 5 y 6. En Bogotá, las zonas en las que más se utiliza este servicio son Ciudad Salitre, Chapinero Alto, Chicó y Suba. Por su parte, la labor con los taxistas fue sencilla, debido a que ellos estaban sensibilizados y actualizados en la utilización de este tipo de herramientas, gracias al trabajo previo que había hecho la competencia. Además, Taxis Libres los involucró en la construcción de la aplicación, con el fin de conocer sus necesidades. Actualmente esta compañía cuenta con 17.000 taxis afiliados. “Los objetivos se han ido cumpliendo a medida que ha pasado el tiempo. Este es un proyecto de largo plazo. Aún hay camino por recorrer y metas que se imponen dependiendo del momento. Estamos implementando la plataforma de servicios en 9 ciudades incluida Bogotá y tenemos un plan de inversión en medios masivos y varias actividades de estímulo a la descarga”, explica.
En La Rebaja Móvil,
los usuarios pueden ver imágenes de los productos que desean ordenar. La droguería en cualquier lugar
Uno de los desafíos que tenía La Rebaja cuando decidió lanzar una aplicación para dispositivos móviles era que los clientes se sintieran tan cómodos comprando sus medicamentos, cosméticos o productos de primera necesidad a través de este canal, como tradicionalmente lo hacían en los puntos de venta, a través del domicilio telefónico o, más recientemente, en la tienda virtual. “Cuando decidimos sacar La Rebaja Móvil, nos dimos cuenta de que procesos de compra como el que nos interesaba hacer no existían en el mercado. Porque lo que nosotros queríamos era trasladar el proceso de compra natural que realizan nuestros clientes en los puntos de venta. Adicionalmente, queríamos contar con una herramienta ágil, fácil de usar, intuitiva y que brindara al usuario una experiencia de compra muy buena”, se-
Julián Sánchez, gerente de Aeromóvil.
ñala Alexánder Javela, jefe de Mercadeo Digital de Copservir Ltda, empresa propietaria de Drogas La Rebaja. La aplicación se encuentra disponible desde hace dos años para equipos con sistema operativo iOS y Android. Hasta el momento, cerca de 28.000 usuarios la han descargado. A través de La Rebaja Móvil, los usuarios pueden ver las imágenes de los productos que desean ordenar, lo que permite disminuir los errores a la hora de la entrega. También se puede elegir si pagan en efectivo o a través de datáfono. “Nosotros esperamos en cinco años tener una participación más grande. Pero en el momento nos ha dado muy buenos resultados. Somos conscientes de que las transacciones en internet aún generan cierta desconfianza, por eso la herramienta lo que permite es hacer un pedido en línea que puede ser pagado cuando el domicilio llega a su casa u oficina”, explica. Javela habla desde la experiencia que la empresa ha tenido con La Rebaja Virtual, la droguería online de esta cadena, que luego de 10 años ha logrado consolidarse como uno de los canales más efectivos de venta. Por eso esperan que La Rebaja Móvil llegue a tener una importancia similar y que las dos iniciativas trabajen en llave. Próximamente, La Rebaja Móvil podrá recordarles a los usuarios el horario en el que deben tomar los medicamentos y también generarles una alarma cuando se esté acabando un medicamento o un recordatorio para la compra de un producto. Los usuarios también tendrán la posibilidad de encontrar las droguerías fácilmente y los servicios que presta en cada uno de los 820 puntos de venta que tienen actualmente. www.misionpyme.com
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Comercio exterior
Nuevos requisitos
para importar a Ecuador
Un gran avance se logró el pasado miércoles 12 de marzo entre los Ministerios de Comercio de Ecuador y Colombia respecto a los reglamentos técnicos exigidos a los productos que ingresan al vecino país desde el mes de noviembre. Por: Legiscomex
Con la Resolución 116 del COMEX se impuso un nuevo requisito para la importación de varios bienes a Ecuador. Se trata de un “Certificado de Reconocimiento” que deben presentar 293 productos para poder ingresar a ese país. Entre la mercancía regulada se destacan los lácteos, cosméticos, textiles, cárnicos, embutidos, confites y algunas frutas y hortalizas. Posteriormente, con las Resoluciones 003 y 006 del 2014 se actualizaron el número de subpartidas a 314 bienes. Primero, ingresaron 17 productos entre los que se encuentran válvulas, alam40
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bres de púas y material de ferretería. Luego, con la Resolución 006 ingresaron cuatro más: calentadores, secadoras, hornos y hornos de microondas. El “Certificado de Reconocimiento” es un documento expedido por el Instituto Ecuatoriano de Normalización (INEN) que verifica que los reglamentos técnicos de calidad exigidos por Ecuador sean cumplidos. Para Giovanni Gómez, director de Asuntos Económicos de la Asociación Nacional de Comercio Exterior, Analdex, este requerimiento implica “un obstáculo para los ex-
portadores colombianos, porque van a tener que adecuarse a las normas de calidad de Ecuador”. Adicionalmente, otros de los aspectos que llevaron al empresariado a buscar negociar con Ecuador fue que habían pocos organismos avalados por el INEN para sacar el certificado y, a su vez, se registró un incremento en los costos y en los tiempos destinados para obtener dicho documento, debido a que éste tenía que ser expedido por cada lote de producto exportado. Es por eso que, después de tres reuniones bilaterales, los ministerios acor-
“Los empresarios nos debemos adecuar y trabajar con los acuerdos logrados, pues estamos en el mejor de los peores escenarios”.
daron que para el caso colombiano, como para todos los países miembros de la Comunidad Andina (CAN), se aplicará la Decisión 506 de la CAN, en la que se acuerda que los certificados serán expedidos y tendrán validez por un año “cualquiera sea su frecuencia y cantidad de exportación”, y ya no por lote, como se venía trabajando. Con esta decisión, el ministro de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, Santiago Rojas, manifestó su satisfacción por el resultado y destacó que “esto pone a los exportadores colombianos y andinos en ventaja frente a otros países del mundo”.
Adicionalmente, y según un comunicado del MinCIT, “Ecuador reconocerá el sello de calidad por producto de todos los organismos de certificación acreditados por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC)”. Pero, ¿cuál fue la causa de esta repentina implementación de certificados? Aunque la medida fue lanzada como un control para mejorar la calidad de los productos, para los empresarios nacionales y para los importadores ecuatorianos, la naturaleza de esta decisión es otra. Según los consultados, los verdaderos argumentos de Ecuador son limitar la importación de bienes ex-
tranjeros, incentivar la producción y el comercio interno, y buscar que el país andino se reponga del déficit comercial que presentó en 2013. Según el Banco Central de Ecuador, el año pasado las exportaciones ecuatorianas sumaron US$24.957,6 millones, un 3,2% menos que las importaciones realizadas en ese mismo periodo, cuando totalizaron US$25.751,2 millones, una diferencia deficitaria de US$7.936. Según Gómez, Ecuador por ser una economía dolarizada “no tiene instrumentos para evaluar y tratar de controlar el déficit, entonces la balanza comercial con casi todos los países con los que comercia es deficitaria. De este modo, para tratar de solucionar su problema comercial, lo que ha implementado son estos reglamentos técnicos que intentan equilibrar su comercio”.
Recursos y soluciones para sus operaciones comerciales Identifique las empresas latinoamericanas importadoras y exportadoras. Busque y localice nuevos clientes y proveedores.
MacBook Pro
Conozca los costos de los productos de su competencia. Entérese sobre las condiciones financieras de una empresa en el ámbito local.
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Conozca las novedades en normativa de comercio exterior que pueden afectar sus operaciones.
Comercio exterior Y eso lo confirma en una intervención pública Richard Espinosa, titular del Ministerio Coordinador de la Producción, Empleo y Competitividad de Ecuador, que recalcó que es proyecto del Gobierno del presidente Rafael Correa “la aplicación de estrategias para la sustitución de las importaciones” y modificar la matriz productiva del país.
Más medidas
Otra de las órdenes implementadas que también afecta a los empresarios colombianos, y de la que aún no hay acuerdos, es el Reglamento General de la Ley de Comunicación en el que, por medio del artículo 55, se prohibió la importación de impresos de carácter publicitario. “Los impresos, cuadernos, agendas y catálogos publicitarios deben ser producidos e impresos por empresas nacionales en las condiciones establecidas en el Art.98 de la Ley orgánica de Comunicación”, menciona el reglamento. Para el director de Asuntos Económicos de Analdex, éste no deja de ser un problema preocupante para
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Los exportadores pueden evaluar
si su producción tiene un mejor desarrollo en otros mercados o invertir en Ecuador. el sector de la industria gráfica y para algunas exportaciones puntuales de Colombia, pues se está viendo que algunos productos que finalmente no son publicitarios están siendo afectados. “Incluso, el mismo Proexport se ha visto perjudicado porque no ha podido entrar su material gráfico a ese país. También, están algunos materiales técnicos como las cartas de colores para la compra de pinturas, las agendas anuales y los manuales, cosas así. Eso ya representa varios millones de dólares”.
Las soluciones
Para Oliva Díazgranados, directora ejecutiva de la Cámara Colombo Ecuatoriana de la Industria, Comercio e Integración, este tipo de barreras además de afectar a la industria colombiana “también perjudican a la producción ecuatoriana, porque ellos necesitan las materias primas que provienen de este
país para poder producir localmente”. Por lo tanto, ella celebra los diálogos y el acuerdo al que llegaron ambos gobiernos, pues considera que el tener “unos canales abiertos de comunicación y que se flexibilicen esas medidas siempre será mejor que llegar al extremo de que Colombia tome medidas tipo espejo, porque ahí quedaríamos en el peor de los mundos: ni yo exporto, ni tu exportas, ni nadie exporta”. A su vez, Gómez complementó este argumento al decir que Colombia deberá acomodarse e implementar esas certificaciones para tener un producto de excelente calidad que cumpla con los estándares y sea avalado por cualquier entidad externa. “Los empresarios nos debemos adecuar y trabajar con los acuerdos logrados, pues estamos en el mejor de los peores escenarios”, agregó. Por lo tanto, según las entidades consultadas, lo mejor para el comercio binacional es que los empresarios entiendan las dinámicas propias de los países y de sus economías, y que tengan la capacidad de responder y actuar ante los cambios. Los exportadores pueden cumplir y acogerse a los requerimientos exigidos y así continuar exportando sus artículos. Pueden evaluar si tal vez su producción tiene un mejor desarrollo en otros mercados o también pueden determinar que lo mejor es invertir en Ecuador para generar una economía escalonada con Colombia. Para el caso de la industria gráfica, por ser diferente a la de reglamentos técnicos, aún no se tiene un acuerdo entre los países y se espera una pronta solución consensuada entre gobiernos y gremios para lograr convenios similares a los alcanzados con la Decisión 506 de la CAN.
Siete preguntas clave Siempre que se va a iniciar con esta aventura fascinante de 4. ¿Qué tan largo será tu ciclo de ser un emprendedor en internet tenemos varias ideas de ne- compra?: Debes saber qué tan largo o gocios que rondan nuestra cabeza, pero no sabemos si esa corto será el ciclo de compra de tus proidea será exitosa o no. ¿Habrá algún método para saber si ductos o servicios para que así puedas es viable tu idea de negocios? ¿Qué fórmula utilizan los em- estimar tus necesidades de flujo de efectivo. Tú sabes que entre más largo sea prendedores exitosos en internet para evaluarlas? Quiero compartir contigo una lista de siete preguntas que el ciclo más dinero necesitarás conserpodrás hacerte para ver si tus ideas de negocios son las indi- var antes de ganar dinero con tus ideas de negocios. cadas y así lanzarte al mercado. 1. ¿Cuál es el perfil de tu consumidor?: Tu producto o ser- 5. ¿Cuál es tu pronóstico de ventas vicio puede ser una buena solución para una necesidad tuya, razonable?: Analiza detalladamente pero ¿a quién más le puede interesar? Es decir, pregúntate tus ideas de negocios para que tengas qué tipo de consumidor necesita hoy de tu producto o servi- un pronóstico de ventas sólido, obsercio, cuáles son los problemas reales que con tu idea de ne- va cuántas horas requerirá de tu tiemJavier Hernández gocios vas a resolverles. Si no estás resolviendo un proble- po, considera el tamaño de tus producDirector ma real va a ser difícil que alguien esté dispuesto a invertir tos o servicios. BuenosNegociosOnline.com 6. ¿Tienes las habilidades necesaen tu producto o servicio. 2. ¿Qué estás reemplazando?: Pregúntate qué hace de tus rias?: Se pueden tener muchas ideas de ideas de negocios –y con ideas de negocios me refiero a tus negocios, pero tener ideas y ejecutarlas productos o servicios– algo lo suficientemente atractivo como es algo distinto. Si tus ideas de negocios requieren de habilidades muy espara reemplazar lo que ya está en el mercado. Revisa en qué están fallando tus competidores y cómo pecíficas o experiencia y tú no las tiepuedes estar entregando un mejor producto o servicio final. nes, pregúntate: ¿Quién es esa persona Para eso te sugiero que analices los hábitos de compra de que puede apoyarme con esta habilitus consumidores. Un simple cambio temprano en tu estra- dad específica? tegia llevará a lo más alto a tus ideas de negocios. 3. ¿Quién puede apoyarte?: Uno de los de negocios, pero tener ideas y ejecutarlas errores más grandes que cometen los emprendedores al iniciar con sus ideas es algo distinto. de negocios es el no tener un mentor o un grupo de trabajo específicamente en negocios en inter- 7. ¿Podrás tener éxito?: Si te ves como net que los guíen y les den retroalimentación. Apóyate en triunfador, creando negocios exitosos, si un mentor o en otros emprendedores, contáctalos, cuéntales te imaginas todo lo que podrás lograr, de tu interés en avanzar con tu idea de negocio en internet y ten la seguridad de que con una bueprepárate para ir más rápido. na idea y dedicación lo alcanzarás.
Se pueden tener muchas ideas
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Opinión
La llave de oro de la productividad Los programas para la gestión productiva del estrés pueden generar grandes beneficios económicos en la compañía, pero es indispensable que sean integrales, multidisciplinarios, sensibles y persistentes. Por: Juan José Lopera. Presidente de Disitraining. jjlopera@distraining.com
Todo empresario lo sabe. Un empleado que no gestiona adecuadamente el estrés rinde menos (metas), comete más errores (reprocesos), es más reactivo con sus compañeros de trabajo (clima, equipos), se siente menos motivado (rendimiento, pertenencia), se enferma más (ausentismo), dura menos en su cargo (rotación) y es menos confiable (accidentes, retrasos). Este proceso puede convertirse en un círculo vicioso en el que se pierde la autoestima, se genera una depresión reactiva y, a veces, se termina en el hospital. 44
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El estrés adquiere dimensiones de verdadera pandemia y el laboral es el más importante. Esta enfermedad afecta de manera seria a casi el 40% de los trabajadores y el 28% de directivos y ejecutivos está cerca de presentar Burnout o depresión por estrés, según reportan los Archivos de Medicina Interna de Agosto de 2012. Son tan importantes esas cifras y sus consecuencias indirectas que en Colombia, el Ministerio de Salud y Protección Social ha definido las res-
ponsabilidades de empresarios y ARLs con respecto a la prevención y la gestión de los riesgos psicosociales y el estrés apoyando, de manera directa, los programas diseñados para su cuidado y acompañamiento. Pero el estrés no es el problema. No existe la posibilidad de un entorno de estrés cero, menos en los ámbitos laborales modernos. La clave es aprender a gestionarlo adecuadamente y convertirlo en una fuerza productiva. Eso no es fácil. Para ser rentables y eficaces,
los programas de gestión necesitan una aproximación integral, multidisciplinaria, sensible y persistente. El Harvard Business Review en diciembre de 2010 y el RAND Study 2013 son enfáticos al asegurar que aunque los programas de bienestar y gestión del estrés han sido tradicionalmente considerados como un “extra bonito”, cuando son bien estructurados pueden generar un ROI (Retorno de la inversión) del orden de 6 a 1. En términos sencillos, esto quiere decir que si lo hago bien, por cada peso que invierto en esta área ganaré 6. ¿Qué es hacerlo bien? En el mismo artículo, los autores basan el éxito de los programas de bienestar y gestión del estrés en seis pilares esenciales: liderazgo transversal comprometido desde la cabeza de la organización, alineamiento estratégico entre la organización y el trabajador, calidad de los servicios y las intervenciones ofrecidas, amplio acceso de toda la organización, coordinación y alianzas internas y excelente comunicación. A mi modo de ver, les falta un séptimo: La perseverancia, la persistencia, mantener las acciones en el tiempo de manera coherente y acompañar activamente sus efectos fortaleciendo y anclando las transformaciones generadas.
Y es que en Colombia somos muy dados a tratamientos incompletos, a las colchas de retazos, a ahorrar en el lugar equivocado. Apenas baja la fiebre, suspendemos el antibiótico y le echamos la culpa de la recaída al médico o a la EPS, apenas termina el primer taller y los empleados están contentos, despedimos al facilitador. Debemos ser consecuentes, aprender a permitir que las acciones obren en profundidad y transformen el sistema. Sólo así es posible generar sostenibilidad y rendimiento de la inversión a largo plazo. El problema más difícil de manejar con relación al estrés es que éste se vuelve invisible. El estrés gene-
La clave es aprender
a gestionar adecuadamente el estrés y convertirlo en una fuerza productiva. ra un patrón de actividad cerebral, un estado emocional, que rápidamente es considerado normal por el organismo y necesita ser identificado. El estado de estrés se convierte en un hábito y como tal necesita reeducación. Una cosa es abrir la válvula de escape y liberar tensiones con una fiesta corporativa, un sauna, un masaje, una relajación dirigida. Otra, muy distinta, es
¿Qué se puede hacer con el estrés? 1. Dese cuenta de que está estresado. 2. Identifique el factor desencadenante y sus expectativas. 3. Tome el control de lo que puede transformar. 4. Priorice y actúe ordenadamente. 5. Tome algunos minutos para respirar abdominalmente y conéctese con algún recuerdo o imagen placentera. 6. Aprenda a reconocer y a agradecer detalles cotidianos que puedan pasar desapercibidos. 7. Realice ejercicio físico con regularidad. 8. Cuide amistades, hobbies y eventos sociales. 9. “Agende” las preocupaciones. 10. Sea coherente y aprende a decir no. 11. Aprenda a ser más flexible, adaptable y recursivo. 12. Cuídese (duerma, coma y viva bien).
aprender a gestionar activamente los estados internos, saberse capaz de manejar y cambiar los patrones del estrés crónico y sus efectos en el organismo, en la manera de operar mental y emocionalmente, en las relaciones y en la productividad. Estos programas deben ser prácticos, ofrecer herramientas simples, de aplicación inmediata que puedan ser utilizadas en el lugar de trabajo, justo cuando surge el estrés, que permitan identificar los factores que disparan la reacción. Una vez identificados los patrones nocivos y aprendidas las nuevas estrategias de comportamiento, podrán generar victorias privadas que
fortalezcan la motivación, que impulsen al individuo a aplicarlas consistentemente y a desarrollar de mejor manera sus talentos y capacidades, como lo explica Sthephen Covey, en su libro 7 hábitos para gente altamente efectiva. De esta forma, crece su autoliderazgo emocional y operativo, la gestión de sus relaciones interpersonales y entra en una dinámica de aprendizaje proactivo continuo. Cuando una persona maneja adecuadamente el estrés se beneficia su salud, su bienestar, su capacidad de concentración y rendimiento, su sentido de utilidad y realización personal, su familia, su empresa, su comunidad y su entorno. Es por ello que la gestión productiva del estrés, bien aplicada, se convierte en la gran oportunidad, en la llave de oro de la productividad, pues integra en proporciones diversas, todas las áreas vitales de la persona humana y es una inversión que bien realizada puede rendir hasta un 600%. www.misionpyme.com
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Negocios
ยกA sudar la camiseta!
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La industria del fitness en Colombia está generando oportunidades para armar empresa. TRX Training Center, 5 Site Fútbol y Alexfitbox dan fe de esto y han puesto todo su empeño para sacarlo adelante. Por: Luis Enrique Castro
tido en una tendencia global. Ya sea por salud, competencia o simple vanidad, la gente ha decidido ejercitar su cuerpo. Actualmente, Estados Unidos es el mercado fitness más grande del mundo. Cuenta con 30.500 gimnasios y 50,2 millones de personas que hacen deporte, según datos del portal especializado FitSeven. Latinoamérica no se queda atrás y cuenta con un gran dinamismo en esta industria. Durante 2012 46.000 gimnasios de 15 países de habla hispana facturaron US$5.600 millones, según un estudio realizado por International Health, Racquet & Sportsclub Association. Colombia, según dicho estudio, facturó US$218 millones, aunque sólo un 1% de la población afirmó que estaba interesada en hacer ejercicio. A pesar de esto la industria en el país ha tenido cambios y los beneficiados han sido los consumidores. Según Francisco Javier Molina, especialista en marketing deportivo, el fitness en Colombia se ha transformado por la llegada de nuevas formas de entrenamiento. “En los años ochenta solo asistían a los gimnasios los fisiculturistas. Las personas veían el fitness como una simple clase, pero después de un tiempo vino todo este boom de entrenamiento funcional como Zumba, TRX y kick boxing”, afirma. Molina también menciona que esta evolución se ve en los servicios adicionales que se ofrecen: “Ya no hay horarios establecidos, hoy en día existen gimnasios exprés con horarios todo el día y, además, se encuentran nutricionistas, deportólogos y fisioterapeutas”.
De la misma forma, Molina asegura que hay una tendencia en donde los negocios ya no se generan en los grandes clubes, con reuniones formales, sino que se realizan haciendo ejercicio. “Un ejemplo de esto son las personas que asisten al parque El Virrey a practicar running”, explica.
Emprendedores deportivos
Hay emprendedores colombianos que han decidido apostarle al deporte como un medio para crear empresa. TRX Training Center, que enseña un método que nació en la Marina de Estados Unidos; 5 Site Fútbol, que ofrece canchas de fútbol sintéticas, y Alexfitbox, quien desarrolló el método de entrenamiento fitbox, son algunos de los ejemplos de negocios de emprendedores que han hecho posible su sueño, se han puesto la camiseta y, literalmen-
te, han sudado para lograr un lugar en el mercado. Carolina Lopera, una administradora de empresas que trabajaba como consultora, reconoce que no fue fácil empezar con su negocio. Junto a su esposo, Ricardo Beltrán, comenzaron por casualidad vendiendo licencias de Les Mills en 2005 -clases grupales de entrenamiento con coreografías-. A mediados del 2010 les llegó la oportunidad de representar a Fitness Anywhere en Colombia, quienes traían TRX, un método basado en la suspensión del cuerpo. La pareja decidió, entonces, montar su propio centro y combinar las dos disciplinas. TRX Training Center abrió sus puertas el 2 de mayo del 2013. “Estábamos muertos del susto”, explica. Ese día tenían clase a las 6:00 a.m, y solo asistieron unos pocos amigos, algunos familiares y ellos.
Foto: Luis Enrique Castro
Practicar ejercicio se ha conver-
Carolina Lopera, administradora y cofundadora de TRX Training Center.
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Negocios “En los años ochenta sólo asistían a los gimnasios
los fisiculturistas. Las personas veían el fitness como una simple clase, pero después de un tiempo vino todo este boom de entrenamiento funcional”. tinas ya que para él lo más importante es ofrecerles a sus clientes todos los días algo nuevo para hacer mucho más divertidos esos 45 minutos de entrenamiento. “Busco diseñar modalidades nuevas, para que la gente queme más calorías y se vaya más satisfecha con su entrenamiento”, asegura.
Foto: Luis Enrique Castro
Los retos Lucas Jaramillo creó 5 Site Fútbol, una serie de canchas de fútbol sintéticas.
El reconocido ex futbolista Lucas Jaramillo, graduado en Economía y Finanzas de la Universidad de Bentley, es uno de los pioneros en canchas de fútbol sintéticas en el país. La idea le llegó mientras estudiaba en Estados Unidos y vio que cuando llegaba el invierno los jugadores de fútbol se iban a jugar a las canchas sintéticas. Ahí se dio cuenta de que esa idea podría ser un éxito en Colombia, pero solo fue hasta el 2004 que pudo llevarla a cabo. Aún recuerda la apertura de su primera cancha en la Avenida 19 con calle 122. “Tenía nervios, ansiedad, y no dejaba de pensar en el riesgo de la inversión que había hecho”, asegura. Alex Fabián Peña, conocido en el mundo deportivo como Alexfitbox, comenzó en 2001 dando vueltas con un palo de escoba envuelto en cinta por un parque del norte de Bogotá. De casualidad, una señora le pidió que la entrenara y así obtuvo su primera rutina. El pago que recibió fue un sándwich con jugo y $1.500. Pero al día siguiente se unieron tres personas y así, poco a poco, desarrolló el método fitbox, una sesión 48
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de 45 minutos que incluye diversas técnicas como kick boxing y bandas elásticas, y que han practicado artistas famosas como Natalia París y Eva Longoria.
Valor agregado
Lopera explica que el TRX, con respecto a una máquina para hacer ejercicio, es mucho más eficiente no solo en el tema de costos, sino por el nivel de entrenamiento funcional que se puede lograr. “Entrenas todo tu cuerpo, haces ejercicios cardiovasculares”, afirma. Así mismo afirma que el TRX se vuelve una muy buena opción para los entrenadores personales y para los que no les gusta el espacio compartido, ya que les brinda una herramienta portátil y novedosa. Por su lado, Jaramillo explica que aparte de ofrecer una cancha en la que sin importar el clima se puede jugar fútbol, en las suyas se brinda antes de un buen servicio al cliente, una ubicación que permite a los aficionados acercarse y unos precios accesibles. Para Peña su valor agregado está en los cambios permanentes que hace a sus ru-
Para los tres empresarios las dificultades en el camino han estado siempre presentes, pero su éxito ha consistido en saber levantarse para encontrar oportunidades que hagan crecer el negocio y cumplir con el desafío de no quedarse estancados. El principal inconveniente que Lopera ha encontrado en la industria del fitness es que en Colombia las personas todavía no son conscientes de hacer ejercicio. Durante este año de funcionamiento han vendido 650 afiliaciones y cuentan con 300 afiliados activos, un buen promedio para la zona. “Uno de los problemas de esta industria es la tasa de retención”, asegura. Sin embargo, a pesar de las dificultades, y a que en promedio son más costosos que un gimnasio tradicional, se preparan para abrir su segunda sede. Lucas Jaramillo se ha enfrentado no sólo a los trámites excesivos sino también a la envidia de las personas, hasta el punto que ha tenido que cerrar algunas canchas temporalmente. El empresario asegura que la reinversión en los negocios es vital y pronto tendrá que cambiar la grama de sus canchas. La empresa cuenta, además, con una alianza estratégica con Éxito, lo que le ha permitido ubicar seis de las nueve canchas en estos almacenes de Bogotá. “Queremos consolidar el negocio, ex-
Foto: Luis Enrique Castro
pandirnos a nivel nacional y en un futuro ofrecer otras disciplinas”, afirma. Peña asegura que para llegar al lugar en el que está tuvo que aguantar hambre, caminar horas para llegar a las clases y hasta pedirles el favor a los porteros que le llenaran su termo de agua. Pero todo este esfuerzo ha valido la pena. Bajo su dirección actores como Kate del Castillo, Eva Longoria y Diego Cadavid han ejercitado su cuerpo. Su desafío es seguir expandiéndose. “Ahora voy para Los Ángeles y San Francisco a entrenar algunas celebridades y mi reto en este momento es que todo el mundo conozca el método que he creado”.
Alex Fabián Peña, desarrollador del método fitbox que incluye kick boxing y bandas elásticas.
Lo más importante es la perseverancia.
Si tienes una idea, negocio y trabajas duro sin rendirte hasta lograr lo que quieres, vas a poder ser exitoso.
El rey de la Zumba Uno de los personajes más reconocidos a nivel mundial en esta in-
¿Qué fue lo más difícil de todo este proceso?
dustria es el caleño Alberto “Beto” Pérez, quien sin dinero y sin sa-
Existieron momentos muy difíciles cuando decidí embarcarme en la
ber inglés llegó a Estados Unidos. Allá creó zumba, un método ba-
aventura de venir a Estados Unidos y lograr un mayor avance en mi
sado en la música y los aeróbicos. Se estima que 15 millones de
carrera. No muchas personas entendían el concepto de lo que me
personas en 185 países lo practican actualmente.
proponía hacer y fui rechazado muchas veces. Pero siempre trabajé duro para encontrar la luz al final del túnel.
¿Cómo hace para evitar que su empresa se estanque? El éxito que hemos obtenido es porque zumba es mucho más que una marca, es un estilo de vida. Cuando las personas practican zumba, a través de un videojuego, DVD o en el gimnasio, los resultados a nivel emocional y físicos son tan positivos que esa persona continúa practicando. Cualquier otro ejercicio crea sensación de sacrificio y es por eso que las personas después de un tiempo se rinden. Con este método las personas logran un efecto emocional que hace que su conexión con la marca aumente al pasar del tiempo.
¿Qué consejo les da a los que comienzan en esta industria? Lo más importante es la perseverancia. Si tienes una idea, negocio y trabajas duro sin rendirte hasta lograr lo que quieres vas a poder ser exitoso. Es muy importante seguir innovando, nunca sentir que llegaste a tu máximo porque en realidad no hay límites.
¿Cuál es su próximo paso? Seguir innovando y observar cómo evolucionan las nuevas generaciones y adaptarse sin perder la esencia. Hemos llegado a millones de personas alrededor del mundo, pero siento que no vamos Alberto “Beto” Pérez creador de Zumba.
ni por la mitad. La esencia y el concepto de zumba siempre será el mismo, pero seguiremos avanzando con la música, nuevos productos y tecnologías.
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Gerencia
El juego
es la estrategia
Dicen que la vida se complica cuando se deja de ser niño y se piensa como adulto. Pues bien, hay una metodología en el mercado que busca rescatar ese niño que todos llevan dentro para poner ese potencial creativo y espontáneo al servicio de la planeación estratégica de las empresas. Por: Ricardo Solarte
Dicen que las mentes creativas
sacan lo mejor de sí en momentos de crisis. Pues bien, eso le pasó a la compañía Lego, que en 1994 vivió momentos difíciles que amenazaban su permanencia en el mercado. Los armatodo y rompecabezas, con los que había incursionado, parecían perder el atractivo en un mundo cada vez más digitalizado. Sus líderes optaron, entonces, por pagar cuanta consultoría les recomendaban para tratar de encontrar el norte. Los procesos se hacían de manera juiciosa, pero el resultado de estos ejercicios eran unos “mamotretos” difíciles de digerir, y por ende de poner en práctica. Las cosas iban de mal en peor hasta que se tomó una decisión que cambiaría el rumbo de la compañía. Decidieron que serían los mismos ejecutivos internos de la organización quienes inventaran la manera de darle un giro a la empresa. Ellos lo hicieron mediante lo que mejor sabían hacer: jugar. Es decir, armando prototipos en pequeñas piezas que dejaran salir la capacidad creativa de las personas, lo que de otra manera no sería posible lograr. “Sin querer queriendo”, como dice El Chavo, se dieron cuenta de que hace mucho tiempo tenían la solución en 50
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casa. Luego de esa espabilada vino entonces el resurgir de la marca con nuevas propuestas más acordes a lo que demanda el mercado hoy como juegos interactivos y hace poco se estrenaron con su película. Claro está, sin perder su esencia: la del juego para pensar y sobre todo para crear. Habían descubierto entonces que mediante el juego las personas lograban desinhibirse y quitarse las máscaras para decir lo que realmente piensan de la organización para la que trabajan. Y lo más importante: aportar desde su espontanei-
Unidos o Argentina para tener entrenadores en casa. Pero no solo es para las grandes empresas. Las pequeñas también pueden acceder a esta propuesta por medio de la asesoría de profesionales entrenados en la materia. Carlos Fernando Ramírez Saavedra es uno de ellos. Su empresa se llama Negativo porque dice que los resultados que logra con sus clientes se asemejan a los de una foto que inicialmente está negra, pero cuando se revela se obtiene la mejor imagen. Cuando se le pregunta por el precio del servicio afirma
“Las pymes son más tímidas y contratan
tan solo una sesión de ocho horas, en las que se pueden tener resultados, aunque no es lo deseable”. dad, sin miedos de hacer el ridículo. Así que ese remedio casero decidieron venderlo al resto del planeta con una línea llamada Lego Serious Play. Ahora hay quienes alrededor del mundo se entrenan en esta metodología y recorren los países vendiendo y probando sus bondades. En el caso de Colombia, por ejemplo, grandes organizaciones han tomado la decisión de mandar a sus directivos a aprender la metodología a Estados
que influyen muchos factores para determinar un costo, pero podría escalar entre los 5 y los 15 millones de pesos. Lego es usado principalmente para hacer la planeación anual de las organizaciones de una manera distinta y más rápida. “Normalmente este proceso toma una semana y más, y se vuelve tediosa, con el juego la sacamos en tres días y con mejores resultados”, dice Ramírez Saavedra.
Un grupo de empleados en plena sesión ‘jugando’ Lego.
César Suárez, gerente de Juego y Estrategia, es otro de los pioneros en trabajar el tema en Colombia. Se metió en esta aventura hace más de cuatro años y en su lista de clientes están grandes empresas como Bavaria, Ecopetrol y Une. Dice que normalmente las empresas de mayor tamaño se le miden a procesos más largos con ellos, en los cuales hay resultados de mediano y largo plazo. Por el contrario, las pymes son más tímidas y contratan tan solo una sesión de ocho horas en las que se pueden tener resultados, aunque no es lo deseable. Aunque inicialmente la metodología nació para hacer procesos de planeación estratégica, lo cierto es que se usa para muchos otros fines como fomentar el trabajo en equipo y el liderazgo en la organización. Ahora bien, muchos de estos procesos de acompañamiento de equipos de trabajo suelen verse como flor de un día, o lo que se
conoce como el “efecto Alka-Seltzer”, donde todos salen animados a ser mejores personas y más productivos, pero se les olvida muy pronto. ¿Cómo lograr resultados tangibles? César Suárez señala que el ejercicio se hace acompañado de un entregable fácil de entender y entretenido, que incluye estadísticas, fotos videos y hasta audios en los cuales, además del diagnóstico, hay recomendaciones y una hoja de ruta clara en cuanto a lo que se debe hacer en adelante para lograr los objetivos propuestos.
¿En qué consiste?
Esta metodología busca más participación en la planeación estratégica. Es decir, normalmente en la manera tradicional se maneja un esquema 80-20, en el que el 80% de las ideas provienen del 20% de las personas que participan, por lo general el gerente o los directivos más altos que tienen en la cabeza
a la organización. Mediante el juego se busca que esa participación sea 100100: donde todos participen y aporten en las mismas condiciones. En las sesiones un facilitador hace preguntas asertivas a los participantes para sacarles la mayor cantidad de información posible. Las respuestas vienen cargadas de sinceridad y emocionalidad porque se hace en el ambiente distensionado del juego. “Es aquí donde se logra el efecto wow. Ese del ¡Cómo es que no me había dado cuenta!”, dice César Suárez, de Juego y Estrategia. Sea mediante el juego, con el humor, o como más le guste, todo lo que se haga en pro de mejorar las competencias de los trabajadores y la visión estratégica de la organización es un dinero bien invertido. Lo más importante a la hora de contratar estos servicios es tener claridad de los objetivos y exigir resultados en la misma medida. www.misionpyme.com
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Opinión
Escuchemos a los expertos que vive Casanare no solo puede ser una pérdida de recursos y tiempo, sino que podría empeorar la situación a futuro. Es necesario analizar y evaluar la situación antes de actuar apresuradamente buscando razones, responsables y hasta culpables de una realidad que puede ser el desarrollo normal de la naturaleza. La solución puede ser tan sorprendente como el permitir la cacería de animales para reducir su población al entrar el verano, como lo hacen en Norteamérica donde abren la temporada de caza en el otoño previendo que muchos de estos animales no sobrevivirían durante el invierno. Para quienes conocen el ciclo de lluvias del llano esta información sorprendió por la ignorancia del contexto en las noticias, algunos simplemente la asumen como la evidencia Carlos de un fuerte verano –cosa que muchos ya sabíamos-. Este Montenegro Científico Matemático PhD es el poder de la información, conocer la situación y saber Director del Centro usar todos los elementos, investigando para proponer alivio, de Estudios para si es que fuera necesario. la Orinoquía (CEO) Universidad de los Andes (*) La mayoría de los lectores de esas noticias no conocen cmontene@uniandes.edu.co los ciclos del llano. Ellos ven las fotos y leen la historia, y las asocian a catástrofes que llegan con impactantes fotos de sequías y situaciones extremas y dolorosas en otras partes de Colombia y el mundo. Les recuerda las inundaciones recientes, las sequías y hambrunas en África, y se imaginan que partes del llano están moribundas y desamparadas. Este es el poder de la ignorancia que lleva con presiones políticas a actuar apresuradamente con interés, eficiencia o sensibilidad, cuando realmente no se conoce el problema. Antes de actuar es muy importante escuchar a los expertos que soportan sus afirmaciones con cifras y conocimiento de los sistemas, y que pueden proponer planes “puede no ser más que un ciclo normal de la naturaleza”. de acción que van desde no intervenir, pues es un ciclo natural, hasta sugerir Salir corriendo a llevar carro tanques estrategias que apoyen los ecosistemas y no intervenciones de agua, y hacer piscinas enormes con improvisadas. Una historia contada sin soportes técnicos maquinaria pesada, buscando resol- no puede ser la base de un plan de acción. ¡Escuchemos a ver de manera inmediata la situación los expertos! Las noticias recientes de sequías en el departamento de Casanare me hacen reflexionar sobre el poder de la información y de la ignorancia. Cuando uno ve algo por primera vez y toma decisiones ignorando el pasado, sin entender la naturaleza del problema, pierde tiempo y energía, inclusive puede empeorar las cosas. La situación en Casanare llega con evidencia de sucesos fuertes de la naturaleza, como la muerte de cientos de animales en temporadas extremas de sequía. Los hechos son impactantes e invitan a buscar soluciones a un aparente problema, que puede no ser más que un ciclo normal de la naturaleza. Pero en esta oportunidad se conocieron las fotos, llevando a que la historia se construyera aislada del conocimiento y del período natural de esta región. No existen en las informaciones presentadas datos de años anteriores, ni hay un registro del número de animales que mueren cada año, ni se consideran los ciclos largos en los cuales los extremos se magnifican y los veranos especialmente fuertes se repiten cada número de años.
La sequía en Casanare
(*) Las opiniones expresadas en el presente artículo son del autor y no reflejan necesariamente la posición oficial de la Universidad de los Andes.
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LIBROS
JOURNALS
e-learning
Tecnología
Riesgos de seguridad
en el uso de dispositivos móviles Con el uso creciente de los dispositivos móviles en las organizaciones es fundamental evaluar los riesgos y las contramedidas que garanticen el almacenamiento y la seguridad de la información que se transmite. Por: Felipe Silgado, Gerente de consultoría en seguridad de la información PwC
El rápido crecimiento y la am-
plia adopción para el uso empresarial de los dispositivos móviles (teléfonos inteligentes y tabletas) ha sobrepasado todas las expectativas. Las personas que los tienen navegan más de la mitad del tiempo desde este dispositivo y no desde su computador de escritorio o equipo portátil, como ocurría hace algunos años. El acelerado crecimiento y la tendencia de las organizaciones a nivel mundial de contar por lo menos con una aplicación móvil o un sitio web para móviles convierte en un factor crítico la seguridad de la información transmitida desde y hacia estos dispositivos. El uso de las aplicaciones móviles puede ser diverso dependiendo del objetivo que persiga la organización. Se puede utilizar para consultas (directorios, lista de clientes y de precios), descarga de información (información de servicios adquiridos, pasabordos, exámenes de salud, etc.) y procesamiento de información (cotizaciones, órdenes de pedido, facturas, etc.), por citar algunos ejemplos. Al tener tantas posibilidades de consultar, enviar, almacenar, procesar y compartir información mediante dispositivos móviles es necesario cuestionarse cuáles son los nuevos riesgos a los cuales se enfrenta una organización.
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Según la encuesta global de seguridad de la información de PwC 2014, solo el 38% de las empresas tienen una política de seguridad para dispositivos móviles, mientras que menos de la mitad (un 42%) indica tener una estrategia de seguridad enfocada en esta área. El análisis de riesgos de seguridad de la información para las aplicaciones móviles es crucial para identificar los niveles de exposición actuales de la información transmitida a través de estos dispositivos. La organización puede partir de un portafolio de riesgos estándar para validar cuáles riesgos corresponden a la aplicación móvil específica de la compañía y cuáles no. Por ejemplo, puede basarse en los riesgos técnicos definidos en el OWASP Mobile Security Project (Open Web Application Security Project https:// www.owasp.org/index.php/OWASP_
Se puede partir de un portafolio
de riesgos estándar para validar cuáles corresponden a la aplicación móvil específica de la compañía. Mobile_Security_Project), y luego realizar una definición del impacto que tendrían en la información o en el negocio. A continuación se muestran los diez riesgos técnicos de OWASP Mobile Security Project. Estos portafolios no pretenden abarcar todos los posibles riesgos a los que está expuesta una aplicación móvil, sino únicamente ilustrar algunos aspectos críticos que deben ser tenidos en cuenta. 1. Debilidad en los controles del lado del servidor de la aplicación. 2. Almacenamiento de datos inseguros. 3. Protección insuficiente en la capa de transporte.
4. 5. 6. 7. 8.
Fuga de datos involuntaria. Autenticación y autorización pobres. Criptografía rota. Inyección del lado del cliente. Decisiones de seguridad vía entradas no confiables. 9. Manejo de sesiones inapropiado. 10. Falta de protección de los binarios.
Impactos en la información y en el negocio
Los impactos en la información y en el negocio que pueden traer los riesgos asociados a aplicaciones móviles son diversos. Estos son algunos ejemplos de cómo una organización se podría ver afectada:
Tecnología Se espera que en 2014 un 25% de las empresas dedique
sus esfuerzos de seguridad en implementar controles en sus dispositivos móviles, tales como el cifrado de smartphones y la aplicación de herramientas MDM. • Fuga de información (del negocio o personal) • Fraude • Modificación de información no autorizada • Pérdida de información (del negocio o personal) • Acceso no autorizado • Ingeniería social • Incumplimiento regulatorio • Incumplimiento de contratos y SLAs Aspectos del desarrollo
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Aspectos de la arquitectura
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Recomendaciones para mitigar los riesgos
El primer aspecto a tener en cuenta es que la organización defina una política de seguridad para aplicaciones móviles y una estrategia de seguridad para su manejo. Con esto tendrá, al menos, un gobierno de seguridad definido. Posteriormente, se recomienda establecer un marco de seguridad para aplicaciones móviles, que cubra cuatro frentes principales:
Manejo de la seguridad
Aspectos de la infraestructura
Aplicaciones móviles seguras
1. Desarrollo: En este aspecto se deben tener en cuenta el almacenamiento de datos, la autenticación, autorización, manejo de sesiones, registro de eventos y auditoría, manejo de la memoria, entre otros. 2. Arquitectura: Este punto contempla la escalabilidad, disponibilidad, conectividad, arquitectura de la aplicación en cuanto a componentes de seguridad, entre otros. 3. Manejo de la seguridad: En esta categoría se tienen en cuenta las políticas de privacidad, valoración de riesgos, pruebas de seguridad, revisión de código fuente, entre otros. 4. Infraestructura: En este ítem se incluye el acceso a recursos de red y conectividad, comportamiento de la aplicación, Sistemas MDM (Mobile Device Management), aprovisionamiento de la aplicación y entrega, entre otros. Una vez aplicado este marco de seguridad para aplicaciones móviles, se espera que las organizaciones puedan tener una base de seguridad al momento de desarrollar aplicaciones móviles tanto para su uso interno como para servicios a clientes. Por lo pronto, según la encuesta global de seguridad de la información de PwC 2014, se espera que este año un 25% de las empresas dediquen sus esfuerzos de seguridad a implementar controles en sus dispositivos móviles tales como: cifrado de smartphones, definición de estrategia para empleados para el uso de dispositivos personales en la empresa y la implementación de herramientas MDM.
Finanzas
Hacia la bancarización
de los pagos
Durante los próximos cuatro años se realizará el desmonte de las deducciones por pagos en efectivo. Esta norma busca promover la bancarización y evitar la evasión fiscal. Por: Rocío Celemín
El uso de efectivo por parte de los
contribuyentes o responsables del impuesto de Renta e IVA parece tener los días contados. A partir de este año, quienes deseen que sus pagos tengan reconocimiento fiscal como costos, deducciones, pasivos o impuestos descontables, deberán canalizarlos a través del sistema financiero. La medida, contemplada en el artículo 771-5 del Estatuto Tributario (adicionado por el artículo 26 de la Ley 1430 de 2010), señala que los medios de pago aceptados fiscalmente son “los depósitos en cuentas bancarias, giros o transferencias bancarias, cheques girados al primer beneficiario, tarjetas de crédito, tarjetas débito u otro tipo de tarjetas o bonos que sirvan como medios de pago en la forma y condiciones que autorice el Gobierno Nacional”. La norma también es muy clara al señalar que su aplicación no impide el reconocimiento fiscal de los pagos en especie ni la utilización de cualquier otro modo de extinción de las obligaciones distinto al pago, como la transacción, remisión o compensación, entre otros medios previstos en el artículo 1625 del Código Civil y demás normas concordantes. “Medidas como esta y las que próximamente entrarán en vigencia apuntan a estimular la formalización y la bancarización de las empresas, así como a combatir la evasión y el fraude fis58
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cal”, afirma Alberto Echavarría, vicepresidente de Asuntos Jurídicos y Sociales de la Asociación Nacional de Empresarios (ANDI).
Gradualidad hasta 2017
Es importante subrayar que aunque el artículo 771-5 entró en vigencia el primero de enero de este año, su aplicación es progresiva y se extenderá hasta 2017. “Los empresarios deben tener claro que no es que se esté rechazando el 100% de los gastos en efectivo, sino la porción que dice la norma. Lo que
pasa es que dicho rechazo será gradualmente mayor, hasta llegar a lo que busca esta medida y es que la totalidad de los pagos se haga por el sistema financiero”, precisa Natacha Alvear, jefe de la Unidad Tributaria de Legis. En ese orden de ideas, los pagos en efectivo que realicen los contribuyentes o responsables (independientemente del número de veces que se efectúen durante el año) podrán tener reconocimiento fiscal como costos, deducciones, pasivos o impuestos descontables, de la siguiente manera:
• En el primer año, el menor entre el 85% de lo pagado o 100.000 Unidades de Valor Tributario (UVT), o el 50% de los costos y deducciones totales. • En el segundo año, el menor entre el 70% de lo pagado u 80.000 UVT, o el 45% de los costos y deducciones totales. • En el tercer año, el menor entre el 55% de lo pagado o 60.000 UVT, o el 40% de los costos y deducciones totales. • A partir del cuarto año, el menor entre el 40% de lo pagado o 40.000 UVT, o el 35% de los costos y deducciones totales (esto quiere decir que la limitación que se aplicará en 2017 se seguirá utilizando para los siguientes periodos fiscales). Aunque el artículo 771-5 del Estatuto Tributario fue objeto de diversas acciones de inconstitucionalidad, debido a que fue considerado por algunos estamentos como violatorio de los principios de justicia y equidad, la Corte Constitucional lo declaró exequible en la sentencia C-249 de 2013. Sin embargo, como lo señala un reciente informe publicado por la firma de Auditoría e Impuestos KPMG, la Corte precisó que los pagos en efectivo realizados antes de 2014 tienen pleno reconocimiento fiscal y que a partir de este año, la acreditación de pagos (ya sea en efectivo o mediante el sistema financiero) se puede realizar por cualquier medio probatorio como la confesión, el testimonio, la prueba indiciaria, la inspección tributaria, los medios documentales y la prueba pericial, entre otros.
de cabeza podría venir por cuenta de los cheques, ya que la norma es muy clara al estipular que solo serán tenidos en cuenta aquellos girados al primer beneficiario. “Con este tema es donde hay una complicación, porque la norma tributaria está restringiendo el endoso de los cheques que, como título valor, pueden ser endosados muchas veces, pero que para efectos fiscales solo se aceptaría al primer beneficiario. Ese tema ha generado muchas dudas y los empresarios no tienen claro si esto se puede replicar para pagarés o letras, pero no, la norma solo habla de cheques endosados al primer beneficiario”, explica Alvear. Además, las empresas que utilizan el factoring también podrían tener inconvenientes. Por ejemplo, si un proveedor hace un factoring con sus cuentas
Cheques, dolor de cabeza
Planear para el futuro
Aunque en teoría la entrada en vigencia del artículo 771-5 no debería traer mayores inconvenientes para las empresas legalmente constituidas, pues éstas utilizan cotidianamente el sistema financiero para realizar sus pagos, el dolor
claro cuáles pagos realizará en efectivo y cuáles mediante el sistema financiero, teniendo en cuenta la gradualidad de la norma y su relación con otras disposiciones que entrarán en vigencia próximamente”, aconseja Echavarría. Como la idea es que hacia el futuro la mayoría de las operaciones se manejen por el sistema financiero, se espera que en los próximos meses entre a operar el artículo 376-1 del Estatuto Tributario y su decreto reglamentario 1159 de 2012, que ya están vigentes, pero cuya aplicación ha estado sujeta a adecuaciones del sistema. Este artículo, que va muy de la mano del 771-5, busca que la retención en la fuente sea canalizada a través del sistema financiero. Es decir, que hacia el futuro las retenciones (efectuadas por los agentes retenedores) deberán ser
El empresario debe hacer una proyección
de costos, deducciones e impuestos descontables para saber qué pagos hará en efectivo o mediante el sistema financiero. por cobrar, el pasivo no se pagaría con un cheque girado al proveedor original, sino al nuevo dueño de la factura. ¿Qué pasaría en este caso? Hasta el momento este tipo de situaciones no han sido reglamentadas por el Gobierno. “Las facturas también son títulos valores y se endosan. Hoy, una factura sirve para pagar, pero ¿me van a desconocer ese pago en términos de deducciones?, ¿me lo van a restringir?, ¿me lo van a aceptar? Esos son los interrogantes que están manejando los empresarios”, señala Alvear. De todas maneras, frente a estos cambios la recomendación es realizar una planeación financiera y tributaria. “El empresario debe hacer una proyección de cuánto son sus costos, sus deducciones y sus impuestos descontables. Así, podrá tener
practicadas y consignadas directamente al Tesoro Nacional a través de las entidades financieras. Echavarría hace un llamado no solo a los empresarios, sino a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), pues considera que los cambios normativos de 2014 requieren que la entidad cuente con talento humano preparado, equipos modernos y procesos acordes que simplifiquen los trámites, reduzcan los tiempos y blinden la institución contra la corrupción y la discrecionalidad. “Las nuevas normas sobre fiscalización tributaria deben ser una herramienta sencilla y eficaz para prevenir el fraude y la evasión, pero también para evitar la complejidad, la tramitología y la discrecionalidad interpretativa, de tal manera que la inversión privada fluya con más certeza”, concluye. www.misionpyme.com
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Vehículos
¡A todo motor! Consejos para mantener un vehículo utilitario en el mejor estado posible, generar una ventaja competitiva y no perder dinero. Por: Luis Enrique Castro
Un nuevo problema se presentó recientemente en Bogotá con los carros recolectores de basura. La falta de mantenimiento hizo que 93 de los 205 vehículos salieran de funcionamiento y que las operaciones diarias sufrieran retrasos, según afirmó el contralor de la capital, Diego Ardila. Aunque parece obvio, es fundamental que una empresa que tenga una flotilla de vehículos les realice un mantenimiento periódico para evitar problemas a gran escala, como el de los carros recolectores. Por tal razón, MisiónPyme consultó a varios expertos en proveer servicios de mantenimiento para saber qué es lo que un gerente debe tener en cuenta y nunca debe olvidar en esta área. Según el último informe del sector automotor, realizado por la Andi, Fenalco y el Comité Automotor Colombiano, a febrero de 2014 la participación de vehículos utilitarios en el mercado de Colombia fue del 26,7%, con un total de 6.345 matrículas nuevas. Esto indica que en Colombia los vehículos utilitarios han ido ganando mercado por su versatilidad en distintas tareas y efectividad a la hora de hacer cualquier tipo de recorrido. Para Javier Ballén, gerente de servicio de Daimler Colombia, el mantenimiento de un vehículo de este tipo depende de la operación que realice el automotor. “Las características de su operación permiten definir los requerimientos que se van a tener en el mantenimiento”, afirma. 60
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Camilo Ruiz, supervisor de mercadeo del servicio posventa de General Motors Colmotores, asegura que depende en gran medida del kilometraje. “El plan de mantenimiento de un vehículo utilitario se debe realizar cada 5.000 kilómetros, pues esto se diseña según las pruebas que se le practican a todos los componentes del vehículo”. También es importante tener en cuenta algunos indicadores. Ballén señala que uno es el ralentí, que se define como el tiempo que el motor está encendido sin desplazarse. “Un ejemplo de esto es cuando estamos esperando que un semáforo cambie, el motor está prendido en marcha mínima, con revoluciones mínimas. Dependiendo de este ralentí se puede ajustar el intervalo de mantenimiento del motor”, explica. En el mismo sentido el funcionario de Daimler afirma que el mantenimiento se puede medir también por las horas de operación. “Puede que el carro sea de transporte urbano, donde los promedios de velocidad no superan los 20 km/h y el vehículo tiene que tener el motor encendido mucho tiempo sin desplazarse. En esos casos se debe medir el mantenimiento por horas de servicio y no por kilómetros”, afirma Ballén. A la pregunta de cuál puede ser la parte de los vehículos que más necesita mantenimiento, los dos expertos coinciden en que el motor es la parte esencial de cualquier automotor, pero no es la única que necesita atención. “Sin duda alguna, el motor es el más importante ya que es el corazón del vehículo. Siempre se debe hacer regularmente el cambio de aceite y filtros, al igual que mantener los niveles de fluidos adecuados. Sin embargo, para los vehículos utilitarios, hay componentes críticos como la suspensión, las llantas y los frenos, con los cuales se debe tener un especial cuidado”, afirma Ruiz.
Si se tiene un mantenimiento programado, un control sobre la ruta y un seguro se minimizan los riesgos en una operación de cualquier tipo.
Javier Ballén, gerente de servicio de Daimler Colombia.
Para los dos expertos el principal consejo es usar repuestos genuinos. Esto no sólo mitiga los riesgos de una posible falla, sino que permite preservar la vida útil de las máquinas sin necesidad de alterar sus componentes. Ruiz sugiere que se debe cumplir con los mantenimientos establecidos
Camilo Ruiz, supervisor de mercadeo del servicio posventa de General Motors Colmotores.
por los concesionarios autorizados, ya que estos cuentan con el manual de fábrica, equipos especializados y productos de calidad que le van a permitir estar tranquilo. Ballén resalta que si la empresa decide hacer mantenimiento en un taller no autorizado, “es importante asesorarse con el personal técnico de los concesionarios o empresas acreditadas. No solo es por los vehículos, ni por los productos sino también por el servicio”, afirma. En este sentido también sugiere que al momento de recibir el vehículo se le exija al asesor una explicación sobre lo que se le cambió en detalle. Una buena recomendación es organizar un calendario de mantenimientos que se adecúe a los intervalos de la operación del vehículo, pues esto permitirá controlar el rendimiento del automotor y armar un plan de contingencia en caso de fallas.
La otra opción
Hay empresas que prefieren realizar su propio mantenimiento antes que ir a un mecánico externo. Iceberg de Colombia es una compañía que brinda el servicio de transporte de carga seca, líquidos y refrigerado a nivel nacional y que tomó la decisión de crear su propio departamento de mantenimiento. Hoy en día cuenta con una flota de aproximadamente 300 vehículos. Andrés Ortiz, director de este departamento, asegura que no sólo le ayuda a mejorar tiempos sino a ser más eficientes en el tema de costos y servicios. “Al hacer nosotros mismos el mantenimiento generamos una ventaja competitiva”, explica. www.misionpyme.com
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Vehículos
La empresa, con el pasar del tiempo, logró organizar y optimizar todo el proceso operativo de tal forma que el tiempo que el vehículo se queda en el taller sea el necesario y se cuente con todas las garantías de reparaciones. “Nosotros tenemos varias fuentes de información de análisis que se realizan por parte de nuestro equipo, hacemos un análisis del 95% de los componentes del automotor y también tenemos en cuenta el reporte que realiza el operador en conjunto con un inspector. Todo esto se registra y se genera una orden de servicio”, asegura. Ortiz afirma que hacen mantenimiento preventivo, razón por la cual
conocen los componentes de los automotores y se adelantan al desgaste que pueda sufrir una pieza, aunque también están atentos a las contingencias que pueda tener la operación. Según Ortiz existen varios factores internos y externos que hacen que los
el caso de carga líquida, la suspensión es una de las partes que más se desgastan. Para el caso de carga seca o refrigerada, los frenos son los que más mantenimiento requieren. Tenemos una gran facilidad porque los vehículos pasan por la empresa, o por cualquier sucursal, y se les hace una revisión y un seguimiento“, asegura. El consejo de Ortiz a la hora de velar por un buen mantenimiento es “no comer entero”. Si se tiene un mantenimiento programado, un control sobre la ruta y un seguro se minimizan los riesgos en una operación de cualquier tipo. Adicionalmente, afirma que por lo general cuando un vehículo sale del taller no se le puede generar una prueba en las condiciones que el operador desearía. Para estas situaciones lo más aconsejable es siempre indagar y, si no se tiene el conocimiento básico, se debe buscar orientación. Igualmente advierte que para llevar un vehículo a un taller, para buscar un proveedor, o para tener un departamento de mantenimiento, se debe contar con personal idóneo que tenga el mejor profesionalismo y ética que permita crear lazos de seguridad para certificar la calidad de los servicios. La creación
La suspensión es lo que más se desgasta
en vehículos de carga líquida. En los de carga seca, los frenos requieren más cuidado, dice Andrés Ortiz. utilitarios desgasten sus partes y necesiten una mayor atención por parte del departamento de mantenimiento. “Para
de alianzas estratégicas que facilite el ser más competitivos tampoco se debe desechar.
Consejos para mantener la eficiencia en un vehículo • Mantenga una aceleración constante: Esto le puede ayudar a reducir el consumo de combustible y emitir menor cantidad de contaminantes. • Utilice el cambio más alto posible, siempre y cuando la situación lo permita. Esto le ayudará a economizar combustible. • Siempre que sea posible sáltese una marcha. Según Daimler de
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Colombia el objetivo de reducir el número de marchas durante la operación es prolongar la vida útil de los componentes mecánicos de la transmisión. Las ganancias que el conductor obtiene son además el aumento de la velocidad promedio, menor tiempo sin tracción y reducción en el consumo del combustible.
La gran ventaja de las pymes En los últimos años hemos visto cómo multinacionales y empresas y para pymes, para que redigrandes empresas tradicionales están luchando por sobrevivir señen sus negocios, se preparen e intea este mundo de revolución tecnológica y digital. Compañías gren las nuevas herramientas para decomo BlockBuster han tenido que cerrar operaciones en todo sarrollar un mercado virtual. MisiónPyme es ejemplo de una emel mundo debido a la llegada de nuevos modelos de negocios como Netflix, que en su inicio fueron foco de críticas y burlas. presa líder en su sector que trabaja consPero esto es solo el comienzo. Muchas empresas tradi- tantemente para aprovechar las oporcionales no podrán adaptarse al nuevo consumidor digital tunidades de un mercado virtual. He ni a las nuevas dinámicas que la revolución tecnológica está tenido la posibilidad de apoyarlos en creando en nuestros mercados. Tendencias como la digitali- su transformación. Gracias al liderazzación, la automatización, la especialización y la inmediatez go y visión de su fundadora y direcson claves para analizar los modelos de negocios de nuestras tora, Adriana Macías, hoy vemos una empresas y empezar a trabajar para aprovechar estas opor- imagen renovada y moderna, un portal web mucho más funcional y que se setunidades que el mercado está creando. Mi gran preocupación es que la mayoría de las veces las guirá transformando, los canales de rejuntas directivas, presidentes y gerentes son renuentes a los des sociales como Facebook y Twitter, cambios y creen que el mundo digital nunca los va a afec- abiertos y disponibles para interactuar tar. Y cuando se dan cuenta ya es muy tarde para reaccionar. con los usuarios y, por primera vez en En nuestro país, una de las empresas que ha venido luchando Colombia, se lanza un aplicativo móvil para mantener su organización es la Casa Editorial El Tiempo para apoyar la gestión de los impuestos y, puntualmente, el periódico. Después de sus últimos intentos de las pymes: TributApps, desarrollado por mantener el mismo modelo de negocio, basado en el perió- y creado por MisiónPyme como herradico de papel, hace dos años empezaron a trabajar en un nuevo mienta de gestión empresarial. El camino de transformación no es modelo basado en la publicación digital y en una posible futura suscripción online, modelo muy similar al del New York sencillo, es de trabajo en equipo, apoyo Times. Sin embargo, la nueva plataforma, que tiene grandes con especialistas, estrategia de negoventajas y que seguro capturará la atención de más usuarios, cio, disciplina en la ejecución y, sobre también está atrasada en ciertos aspectos funcionales frente a todo, constancia en la transformación las plataformas más actuales en el mundo. Pero más allá de la funcionalidad la gran preocupación de las directivas es si y menos en la revolución digital. el nuevo modelo de negocio funcionará. Frente a grandes empresas como El Tiempo, la ventaja es para las pequeñas y medianas empresas, continua. Empezaremos a ver cada vez que por su tamaño podrán ser flexibles y moverse con ma- más empresas renovadas, propuestas yor rapidez frente a los cambios. El nuevo mundo represen- mucho más funcionales, y nuevos juta un reto de continua transformación, que va en contra con gadores en grandes ligas. “Nunca subgrandes corporaciones verticales y lentas en su gestión. Por estimes a un pequeño” y menos en la este motivo, esta época es la gran oportunidad para nuevas revolución digital.
María Alejandra Peñalosa
Directora FullEnergy @marialepenalosa
Nunca subestimes a un pequeño
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ABC Diccionario
del marketing Muchos gerentes desconocen algunos términos utilizados en marketing. Aquí una breve selección de definiciones clave en esta área para saber con precisión de lo que le están hablando. Definición
Valor, normalmente económico, que la marca añade al producto o servicio que representa. Se mide por la voluntad del cliente de seguir comprando dicho producto o servicio en el futuro, pagando un extra. Este valor se cultiva construyendo relaciones duraderas y leales entre cliente y marca. Cálculo del valor económico que una marca tiene para su propietario. Algunos países tienen legislada la forma de calcular este valor para incluirlo en los balances. Marca dotada de su propia identidad visual y personalidad, distinguiéndose así de la marca principal o masterbrand que arropa todos los productos de un mismo fabricante. Organización y jerarquía que rige dentro de la cartera o portafolio de marcas de una empresa. Existen varios tipos de arquitectura de marcas: monolítica (la misma marca se usa para ofrecer productos y servicios dispares); endosada (las submarcas están conectadas a la marca principal por una referencia nominal o visual); independiente (cada marca actúa de manera independiente) Sensaciones que los consumidores experimentan al entrar en contacto con una marca. El propietario de la marca puede controlar y promover estas sensaciones mediante la publicidad, el envoltorio del producto, los entornos comerciales donde se vende y el trato de su personal. Las marcas más poderosas son las que ofrecen experiencias de marca más consistentes. Expresión más externa y visible de la marca, especialmente en lo referente a su nombre y aspecto visual. Es el instrumento clave para lograr reconocimiento, independencia y diferenciación a favor de la misma. Territorio exclusivo que una marca ocupa en la mente de sus usuarios y consumidores, los cuales son así capaces de distinguirla de otras que ofrecen productos o servicios similares.
Término Inglés
Brand Value
Valor de marca
Brand Valuation
Valoración de marca
Sub-Brand
Submarca
Brand Architecture
Arquitectura de marca
Brand Experience
Experiencia de marca
Brand Identity
Identidad de marca
Brand Positioning
Posicionamiento de marca
*Términos originales definidos en el Diccionario LID Marketing y Comunicación. Más definiciones en la web www.misionpyme.com.co
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Término Español
Opinión
El nuevo decreto El primero de febrero de este año entró en vigencia el decreto 2616 de 2013 expedido por el Ministerio de Trabajo, por el cual se regula la cotización a seguridad social para trabajadores dependientes que laboran por periodos inferiores a treinta días. El objetivo de esta medida es permitir que este tipo de trabajadores se pueda vincular a los subsistemas de pensión, ARL y caja de compensación, y de esta forma tratar de legalizar muchos contratos laborales que no están cumpliendo con sus obligaciones. En esta nueva norma no aplica la vinculación al Sistema General de Salud ya que estos beneficiarios deberán estar vinculados al Régimen Subsidiado. Tampoco aplica para aportes a SENA e ICBF. Cabe anotar que esta medida aplica solamente a los siguientes trabajadores: empleados del servicio doméstico, campesinos, indígenas, artistas, deportistas y aquellos catalogados como trabajadores informales.
¿A quiénes se tiene que afiliar?
2. El contrato debe ser parcial. Esto quiere decir que dentro del mismo mes sean contratados por periodos inferiores a 30 días hábiles. 3. La remuneración obtenida debe ser inferior a un (1) salario mínimo mensual legal vigente (SMMLV). Algunos empleadores en Colombia usan una figura que consiste en no pagar prestaciones sociales ni afiliar a sus trabajadores y en cambio pagarles un poco más del salario mínimo y llamarlo erróneamente “salario integral”. Esta figura, además de ser ilegal, es un riesgo tanto para el empleador como para el trabajador.
David Rojas
Gerente de www.soportejuridico.com.co
¿Cómo se debe pagar?
El cotizante deberá reportar aportes a pensión con tarifa del 16% y caja de compensación familiar con tarifa del 4% con el siguiente ingreso base de co-
Los trabajadores que cumplan las condiciones que ya hemos mencionado. También deben cumplir los siguientes requisitos: 1. Estar vinculados laboralmente mediante contrato. entre empleador y trabajador. No es obligatorio que sea La palabra contrato no significa, como muchos empleadores creen, un papel por escrito para que exista la relación laboral. donde consta una serie de condiciones. Un contrato es el acuerdo de voluntades, en este caso del em- tización (IBC) de acuerdo a los días lapleador y el trabajador, y por ende, no es obligatorio que vaya borados dentro del mes según lo estapor escrito para que exista la relación laboral. blece la Resolución 5094 de 2013: Adicionalmente, en un contrato se encuentran los siguientes elementos: salario, subordinación, relación directa entre Monto IBC Si labora entre: el salario y la subordinación. Por eso, si su caso es que tie- 1/4 de SMMLV 1 y 7 días ne un contrato con una persona que va algunos días al mes 1/2 de SMMLV 8 y 14 días a su casa u oficina a cumplir con unas tareas específicas por 3/4 de SMMLV 15 y 21 días las que usted le paga una remuneración, pero esa persona no Más de 21 días y me1 SMMLV nos de 30 está bajo su subordinación, seguramente lo que tiene es un contrato de prestación de servicios u otro contrato civil y no El aporte a riesgos laborales deberá ser reportado con un IBC de un (1) SMMLV sobre treinta (30) días. aplica este decreto.
Un contrato es el acuerdo de voluntades
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Libros
El reto de innovar y seducir Relaciones públicas y comunicación: un enfoque estratégico
Este libro es una referencia obligada para ejecutar las relaciones públicas, que son estratégicas para la gestión de cualquier empresa que desee tener una comunicación efectiva con su público. En el texto se destaca el poder de la opinión de las audiencias, tanto internas como externas, como activos de gran valor para lograr los objetivos estratégicos de las organizaciones. Entender las relaciones públicas desde sus entrañas es la propuesta central de este libro que es el resultado de la experiencia empírica y del conocimiento teórico de Francisco Aguadero, una de las voces más autorizadas en el mundo de habla hispana sobre relaciones públicas y comunicación corporativa. Formato: eBook.
La marca de la felicidad
¿Cuál es el secreto que ha convertido a Coca-Cola en la marca de la felicidad? Salvo la composición de su fórmula secreta, este libro desvela las incógnitas sobre la estrategia y acciones de marketing que la compañía ha realizado para posicionarse en el mercado. Por primera vez existe un libro que, además de leerse, se ve, se escucha y se siente. A lo largo del texto, el lector encontrará los anuncios y acciones de comunicación que han ayudado a construir la marca más valiosa del mundo. Estas herramientas le ayudarán a entender mejor a Coca-Cola y las estrategias que han contribuido a que muchos encuentren motivos para ser más optimistas. Formato: eBook.
Escribe, habla, seduce
William Henry Harrison, noveno presidente de Estados Unidos (1773-1841), falleció después de dar su discurso de investidura. Cuentan que pronunció su alocución sin estar suficientemente abrigado y murió un mes después de neumonía. Él es uno de los pocos, o el único, que ha muerto por hablar en público. Hoy para desempeñar el 90% de las profesiones se necesita esta herramienta que no es perjudicial para la salud. En este libro, bajo el concepto “escribe para hablar y habla para seducir”, los autores enseñan a desarrollar discursos que atraigan a la audiencia y dan claves para apelar a la voz, el lenguaje no verbal y las emociones para cautivar a quien escucha. Formato: eBook. 66
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Ingenio y pasión
En un mundo en el que el éxito es cada vez más fugaz, las organizaciones y las personas que aspiran a triunfar necesitan incorporar la innovación como parte de su estilo de vida. Este libro proporciona una eficaz metodología para que emprendedores, directivos y responsables de equipos que necesiten inventar y reinventarse encuentren el impulso transformador en su propia fuerza motriz. Gracias a herramientas de diagnóstico, directrices de aplicación y lecciones aprendidas por cientos de empresas y profesionales se muestra cómo gestionar con eficacia tres dimensiones esenciales (personas, organización y motivación) para lograr una buena dosis de éxito. Formato: eBook.
Opinión
El reto de la formalización Bajar la tasa de desempleo en Colombia, a pesar de ser una Favorable en el sentido de ahorrarse cosnoticia positiva, aún genera un ambiente de escepticismo tos si la óptica es evitar la salida de dine(9,6% promedio total nacional 2013 según el DANE) porque ro. Pero es un error de inversión cuando falta profundizar el tipo de industrias que más empleo están la óptica es hacer que ese dinero busque generando, los perfiles que más necesitan las empresas para un retorno. La formalización de las emcrecer y el tipo de empleo que debe existir en las diferentes presas va de la mano con una visión de regiones de Colombia, de mano de la estrategia de compe- futuro. Que todos los emprendedores titividad del país, en la cual la calidad de nuestra educación inicien con empresas formales sería un gran campo abonado. Nadie niega que sigue siendo un punto gris. Según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo las aún hay grandes espacios de mejora para mipyme generan el 80% del empleo en Colombia y aportan facilitar la formalización, pero más allá cerca del 40% del Producto Interno Bruto del país (princi- de legislaciones laborales y sociales, depalmente los sectores de comercio y servicios), el zoom ha- bemos tener en cuenta como ciudadanos cia las prácticas de estas empresas en términos de formali- la importancia de fortalecer nuestra parVictoria Revelo zación es vital. Las barreras económicas y jurídicas pueden ticipación activa y democrática en temas Client Development ser las más mencionadas por el 50% de las mipymes que se como educación, movilidad, seguridad y Consultant Gallup victoria_revelo@gallup.com mantienen en la informalidad, pero también como individuos acceso a créditos. Somos vistos como un país en se puede sumar una gran dosis de temor al riesgo y falta de confianza en las instituciones del país. ¿Cómo avanzar con Latinoamérica inmensamente rico, con grandes oportunidades de crecimientan alto porcentaje de informalidad? Los beneficios de ser empresas formales parecerían to. Nuestro aporte como ciudadanos y ser evidentes: tienen un crecimiento más rápido gracias empresarios debe ir de la mano si quea la posibilidad de comercializar sus servicios y productos en círculos más amplios; pueden acceder a redes de con empresas formales sería un gran campo abonado. soporte en financiamiento, innovación y desarrollo; sus empleados están más comprometidos y energizados para incrementar remos aprovechar los tiempos de camresultados. Sin embargo, no olvidemos que los dueños de bio, en lugar de esperar que sea el clienempresas como cualquier ser humano toman decisiones te quien se despida después de varios con un gran componente emocional y, tal vez, las referen- años, señalando cientos de alternativas cias cercanas les indiquen que mantenerse informales es formales y confiables que ya encontró, diferentes a la nuestra. una opción temporalmente más favorable.
Que todos los emprendedores inicien
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Novedades Profesional y liviana Sony trae al mercado colombiano la Alpha 7, la primera cámara full frame de cuerpo compacto en el mundo. Tiene un sensor del mismo tamaño del negativo tradicional de 35 mm y objetivos intercambiables que ofrecen una alta calidad de la imagen. Su diseño ergonómico y liviano, que se ajusta a la palma de la mano, brinda una experiencia de movilidad que se complementa con el procesador Bionz X, tres veces más rápido que otras referencias del mercado. Fue diseñada para quienes quieren dar el salto a la fotografía profesional sin dejar de emplear cómodas y pequeñas estructuras.
Mayor almacenamiento Tras realizar una exhaustiva investigación en Colombia, la empresa mexicana Lanix lanza en el país el Lanix Neuron R II. Este computador cuenta con un disco duro de 1.000 GB para almacenar una mayor cantidad de información y una memoria Ram de 8 GB DDR3 que asegura más velocidad durante la ejecución de programas. Además, permite captar detalles de las imágenes y ver gráficos más nítidos gracias a su pantalla HD de 14”. Este diseño es una buena opción para los que buscan capacidad y mejor desempeño en un solo modelo.
Lienzo digital
Fotografía para compartir El segmento de los teléfonos inteligentes con cámaras integradas se reinventa con la llegada al mercado de los modelos Nokia Lumia 925 y 1020 que ofrecen una experiencia en imagen y video de alta calidad. El smartphone 925, de delgado diseño, permite capturar imágenes nítidas hasta en ambientes con poca luz. El Lumia 1020, referencia de alta gama de la marca, ofrece las ventajas de una cámara profesional gracias a sus 41 megapíxeles, estabilización óptica, seis lentes flotantes y herramientas para editar y compartir imágenes con mayor facilidad.
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Las tabletas Cintiq Companion de Wacom funcionan con Windows 8 y soportan los softwares más importantes de diseño. A esta tecnología se integran los lápices digitales Intuos Pro e Intuos Creative Stylus, herramientas para lograr resultados profesionales en áreas como fotografía y arte digital. Con los lápices se puede reproducir la sensación y el control artístico de los pinceles o marcadores tradicionales, editar imágenes y tener un control del resultado final porque rechazan toques no intencionales cuando se utilizan. Así, las pantallas de las tabletas se convierten en el nuevo papel en manos de los creativos.
Archivo portátil
El disco duro Canvio Basics 3.0 de 2 TB de almacenamiento es el nuevo miembro de la familia de productos digitales portátiles de Toshiba. En él se pueden guardar hasta 571.000 fotos digitales, 526.000 archivos de música o 1.640 películas descargadas. Cuenta con un sensor interno de golpes y con tecnología de punta para proteger los archivos en caso de que se presenten caídas accidentales. Este dispositivo es de fácil uso. Solo basta conectarlo a los computadores para empezar a armar una biblioteca digital y alimentarla cada vez que sea necesario.
Opinión
Felicidad para todos Voy a hablar de las metas personales, estableciéndolas con Ahora, ¿que escuchará decirse a usted o un propósito, sin desconocer que las metas se hacen también a otros por el logro cumplido? Cierre un instante sus ojos, ¿qué escucha?: Oigo a nivel de equipos y compañías. Una meta personal es aquella que solo puede definir us- decir que lo que escribo ha impactado ted, y acá incluyo un par de preguntas que pueden ayudar de manera positiva, que comunico de a que la meta tenga un propósito: ¿Hacia dónde me dirijo?, forma clara y sencilla. ¿Cómo se va a sentir?, conéctese con ¿para qué quiero lograrlo?, ¿qué principios o valores rigen el sentimiento que le genera haber cummi vida? La invitación que les hago es que sean honestos en las plido la meta: felicidad, complacencia, respuestas. Reflexionen sobre lo siguiente: si solo se va a éxtasis, agrado. Una vez realizado el proceso, defina sentir feliz hasta que consiga una pareja, hasta que consiga el próximo aumento, hasta que obtenga el carro o la me- dos o tres acciones que lo van a llevar a jor casa, vivirá la vida persiguiendo la próxima casa, me- cumplir la meta. Las acciones van a asojor y más grande, sin saber realmente para qué. El objetivo ciadas a un momento y a una actividad Claudia Sánchez claudia_maria_sanchez_ es examinar el propósito de su vida y si esto fluctúa solo de específica en el tiempo. Continuando con arango@yahoo.com.co acuerdo con la situación. el ejemplo propuesto sería: Me inscribo Twitter: LaClauSanchez Muchas veces establecemos metas para lograr la felicidad, al taller de escritura creativa el jueves 1 pero la meta en sí misma no la garantiza. A las metas les da- de marzo que están dictando en la unimos un mayor significado y valor en la medida en que traen versidad. Envío la hoja de vida a la reconsigo el propósito y el significado que queremos darle a la vista literaria el día 5 de marzo. De esta sencilla manera usted podrá vida. En pocas palabras, conectándose con el estilo de vida que lo lleve a sentirse bien consigo mismo y con otros seres huma- realizar metas personales con un pronos: con la familia, con el trabajo; en respeto, dignidad y justicia y todas aquellas virtudes que para usted sean relevantes. y valor, en la medida en que traen consigo el propósito Una vez establecida la meta, conecy el significado que queremos darle a la vida. tada con el propósito, asóciela con los cinco sentidos. Supongamos que una de sus metas es ser escritor. Un ejemplo de visualización puede pósito, confiando en que lo va a lograr ser que ve en su cuenta de twitter 100 seguidores haciendo y en que tiene las capacidades para hacomentarios a favor de lo que usted escribe; que ve su foto cerlo. ¡Muchos éxitos en la creación de en la portada del libro escrito por usted. las metas!
A las metas les damos un mayor significado
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Aplicaciones
Finanzas al día
Organizarse en materia económica es un imperativo para cualquier empresa. MisiónPyme presenta cinco aplicaciones para mantener el presupuesto en orden de una manera sencilla.
Toshl Finance
Con esta aplicación se rastrean ingresos y egresos con facilidad y se exportan los registros de gastos a documentos en formatos como PDF y Excel. Compara el ritmo de gastos con el momento del mes y mueve los fondos restantes al próximo presupuesto. Permite la sincronización entre dispositivos, y entre estos y www.toshl.com, lo que asegura una fácil consulta de la información. Funciona con Windows 7.5 y Windows 8. Se descarga de www.windowsphone.com
iXpenseIt Lite
Los usuarios pueden fijar presupuestos mensuales en diferentes categorías con esta herramienta, catalogada como una de las mejores para iPhone por parte de CNN
Money Magazine. También funciona para iPad y iPod touch. La aplicación hace un resumen del estado de gastos y arroja infor-
mes gráficos, lo que ayuda a los usuarios a estar siempre actualizados. Otra de sus funciones es exportar las fotos de los reci-
bos para lograr una aprobación y reembolso rápido. Se puede descargar de la tienda virtual de Itunes.
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Gestor de gastos
tos, definido como Con este gestor de gas ible trazar un presimple y potente, es pos rastrear ingresos y supuesto en categorías, ficos interactivos, egresos por medio de grá s y tarjetas de crécontrolar el uso de cheque e final. Otra de sus dito y obtener un balanc a los cargos exactos ventajas es que calcul o y otros préstamos, de las tarjetas de crédit o estar seguro del lo que permite al usuari Funciona con sistemonto que debe pagar. ne una calificación ma operativo Android. Tie os de Google Play. de 4.3 entre los usuari
Anótalo
Utiliza una interfaz sencilla que facilita a los usuarios de Blackberry la adición de gastos por rubro. Permite añadir su descripción y el método de pago usado. Los archivos, que contienen la fecha y hora en que se realizaron los pagos, se pueden exportar en formato CSV para ser consultados en cualquier ordenador. La herramienta permite consultar los gastos acumulados por día o mes para llevar un balance del presupuesto. El tipo de moneda puede configurarse según cada usuario. Disponible en español y en inglés.
iSpending
Visualizar un resumen instantáneo de los movimientos del día, la semana, el mes o el año es posible con esta aplicación compati-
ble con iPhone, iPad y iPod touch. La herramienta también permite añadir de forma rápida las transacciones según la categoría
y personalizarlas con información relevante para el usuario. Ofrece un informe gráfico separado de ingresos y gastos, facilita la
búsqueda de transacciones por nombre o cantidad y ayuda a establecer metas realistas de ahorro.
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Opinión
¿Qué es lo que más te hace sufrir? ta, lamentablemente, de que hemos desperdiciado nuestro tiempo, energía y vida y, por ende, afectado nuestra salud? Entonces, ¿de qué nos sirve realmente tener todo el dinero del mundo, si no tenemos con quien compartirlo? ¿De qué nos sirve hoy lamentarnos por el tiempo perdido y añorar inconscientemente volver a ser niños otra vez, si ese tiempo ya pasó y no regresará? Todo esto nos sucede porque estamos programados a vivir permanentemente rumiando pasado o preocupados y llenos de miedo de un futuro que no existe, que es irreal, lo que nos causa una gran ansiedad permanente, llevándonos a vivir una vida llena de ambiciones sin significado, ni trascendencia, ya que el miedo nubla el entendimiento y bloquea la razón. Por eso mismo, muchas veces terminamos haciendo Jaime Jaramillo lo que no queríamos hacer y diciendo lo que no queríamos “Papá Jaime” www.papajaime.com decir. El miedo lo único que logra es hacernos vivir en las liderazgo@papajaime.com sombras del pasado y en la ansiedad del futuro impidiéndonos experimentar y vivir a plenitud el momento presente, que es además lo único que tenemos. Cuando en ese afán desmesurado de tener te olvidas de ser, tu vida deja de y a dejar de SER lo que somos por complacer a los demás. tener un sentido verdadero y surgen el vacío, el miedo, la ansiedad y el sufrimento presente? ¿Qué nos lleva a sen- miento. Por eso, desde hoy debes comenzar a sacar un tiempo tirnos tristes, cansados o aburridos y en sagrado para estar diariamente en contacto con la naturaleza, una ansiedad insaciable, que no sabe- haciendo ejercicio físico o algún tipo de deporte, compartienmos cómo manejar? ¿Por qué tenemos do y sirviendo incondicionalmente a los demás, recordando sin ese afán de crecer, tener y atesorar rápi- dolor ni rencor, amando libremente sin exigencias ni cadenas y damente, para que cuando quizás tenga- ante todo explorando, innovando, utilizando el poder de la imamos grandes riquezas nos demos cuen- ginación y la creatividad para darle un nuevo aire a tu vida. Te has preguntado alguna vez ¿qué es lo que más te hace sufrir y qué no te deja disfrutar tu vida a plenitud? Cuando te sientas en silencio y miras hacia tu interior, podrás ver que detrás de todo esto está camuflado sutilmente el miedo, ya que nos han enseñado y programado a sacrificarnos y a dejar de SER lo que somos por complacer a los demás. Y cuando sucede esto encuentras el camino del sufrimiento, lo que te puede llevar fácilmente a la frustración o a una depresión salvaje. Aprovecha esta época de reflexión para auto observarte en silencio y cuestionarte acerca de por qué existe ese gran vacío interior. ¿Qué es lo que nos impide disfrutar plenamente del mo-
Nos han enseñado a sacrificarnos
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Abril 2014