Revistamp95

Febrero - Marzo 2017 / año 12 • www.misionpyme.com.co 95 55

Edición 95* Precio $9.500

El desafío de perdurar

El fomento de la mentalidad emprendedora entre las nuevas generaciones es uno de los grandes desafíos que tienen los fundadores en las empresas de familia.

Familia Yepes Ruíz, propietarios del Almacén y Cristalería La 13.

CALI

MEDELLÍN

BOGOTÁ

PEREIRA

BARRANQUILLA

BUCARAMANGA

www.anif.co

Objetivo Para este año 2017, las Ferias de Servicios Empresariales de Anif tendrán como objetivo la promoción de la productividad en las Pymes del país y del uso de las TICs al interior de este segmento. Dichos eventos buscan brindar a los asistentes diversas herramientas prácticas y aplicables al desarrollo empresarial a nivel local. De esta manera, estas ferias, además de ser escenarios naturales de discusión sobre la coyuntura y las políticas públicas del sector Pyme.

1 Marzo 29

BARRANQUILLA

(miércoles) Salón Lluvia de Oro del Hotel Dann Carlton

4

www.anif.co

Agosto 16

2 Mayo 4

CALI (jueves) Salón Ritz del Hotel Dann Carlton

5 Agosto 24

3 Mayo 9

INFORMES

MEDELLÍN (martes) Centro de Eventos y Exposiciones Plaza Mayor

6

BOGOTÁ (miércoles) Centro Recreativo y Empresarial El Cubo

BUCARAMANGA (jueves) Salón Dorado Hotel Holiday Inn

PEREIRA

(miércoles)

Septiembre 20 Salón Sapan

Movich Hotel de Pereira

Asociación Nacional de Instituciones Financieras - ANIF Calle 70 A No. 7-86 · Teléfonos: (051) 307 3295 · Línea gratuita 01 800 0119907 Departamento Comercial: Correo electrónico: comercial@anif.com.co Tels: (051) 307 3295, 310 1500 ext. 122 y 111 · Cel: 310 561 7197 · Bogotá - Colombia

Edi tor i a l

Febrero - Marzo 2017 Año 12 No. 95 Una publicación de MEDIA SOLUTIONS S.A.S. DIRECTORA

Adriana Macías Villamarín amacias@misionpyme.com.co CONSEJO EDITORIAL

Natalia Jiménez, Jorge Hernán Gómez y Marco Fidel Suárez Fotografía

Felipe Abondano Foto Portada

James Arias DISEÑO GRÁFICO

Ximena Vargas Rusce xvargas@misionpyme.com.co Departamento de Investigaciones

Wendy Xiomara Uribe

Con el chip emprendedor Del mismo modo que la población colombiana se va haciendo mayor, las empresas del país empiezan a transitar por la ruta de la sucesión, un proceso complejo que puede generar grandes dificultades o, por el contrario, detonar el crecimiento acelerado de una organización.

En esta edición, la facultad de administración de la Universidad de los Andes presenta algunos de los hallazgos que ha realizado a partir del trabajo profundo con diversas familias empresarias. El más contundente tiene que ver con la necesidad de preservar e impulsar la mentalidad emprendedora entre los miembros de la segunda y la tercera generación. ¿Cómo lograrlo? Para ilustrar precisamente ese cómo, presentamos los casos de dos familias que superaron los riesgos de la sucesión y han potenciado el legado de los valores de los fundadores incorporando la visión moderna de los sucesores.

wendy.uribe@misionpyme.com.co DIRECTORA DE CUENTA

Diana Marcela Cruz dmcruz@misionpyme.com.co DIRECTORA ADMINISTRATIVA

Martha Lucía Álvarez malvarez@misionpyme.com.co Asistente Administrativo

Germán González IMPRESIÓN

Legis S.A. Misiónpyme es una marca de

MEDIA SOLUTIONS S. A. S. Calle 93B No. 18-12 Oficina 307 PBX: 57(1) 646-0424 / CEL.: (311) 812-9453 Bogotá, Colombia

1

Adriana Macías V. Directora @AdrianaMpymes

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con t enid o

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edición 95* precio

$9.500

55 95

Febrero - Marzo 2017

/ año 12 • www.misionpym

e.com.co

Familias emprendedoras, empresas que perduran

EL DESAFÍO DE PERDURAR

dora entre las ntalidad emprende s desafíos el fomento de la me es uno de los grande nes cio era gen de familia. nuevas sas pre em las en s dadore que tienen los fun

propietarios Familia Yepes Ruíz, ía La 13. del Almacén y Cristaler

El proyecto Prácticas Exitosas de Emprendimiento Transgeneracional involucró a cien empresas familiares en diferentes países del mundo y mostró que las compañías que perduran se diferencian porque al innovar y generar valor a lo largo del tiempo, han cosechado el fruto sostenido de la participación de la familia en la empresa y de una orientación hacia el emprendimiento.

6

18

Renovar a tiempo la Matrícula Mercantil es una señal clara de

Aunque muchos empresarios actúan como si fueran a vivir eter-

confianza y este año los beneficiarios de la Ley 1780 de 2016 po-

namente, es fundamental tener en cuenta que un plan de suce-

drán realizar este procedimiento sin tener que pagar por ello. El

sión es vital para garantizar la continuidad y la permanencia de

nuevo Código de Policía penaliza a quienes no renueven a tiem-

las empresas en el tiempo.

Las ventajas de renovarse

La sucesión ¿un tema espinoso?

po su matrícula.

14

20

Con el paraguas en la mano

Los Yepes, líderes del comercio

El 2017 plantea grandes retos para las pequeñas y medianas em-

Con 50 años de operaciones, el Almacén y Cristalería La 13 expe-

presas por cuenta de la incertidumbre que reina en materia eco-

rimenta un crecimiento acelerado gracias a las sinergias de la fa-

nómica. ¿Qué tan comprometidos están los bancos para darles la

milia Yepes Ruíz, en donde las mujeres demuestran el poder de

mano en medio del temporal?

la visión femenina.

16

24

El balance del 2016

Con genes emprendedores

El acuerdo de paz recientemente negociado entre el Gobierno de

Bemel se consolida gracias a la gestión integral del fundador, su

Colombia y las FARC podría propiciar el comienzo de una nueva

hijo menor y un gerente externo. Esta familia de emprendedores

era para la economía colombiana en cuanto a crecimiento econó-

se alinea en torno a un propósito: la sostenibilidad empresarial.

mico se refiere. Sin embargo, aunque el acuerdo entre en vigor, el pago de los dividendos económicos de la paz llevará su tiempo.

3

36 El Corazón de los Equipos de Trabajo Las emociones son algo inherente al ser humano y no se pueden aislar de ningún contexto social en el que las personas se interrelacionan. Por ello es clave comprender cómo regular las emociones en los equipos de trabajo para generar estrategias que ayuden a crear una dinámica afectiva positiva que fortalezca la confianza, la colaboración, la identidad grupal y la eficacia del equipo.

26

Las redes de la fidelización

Existen 2.300 millones de usuarios activos en redes sociales y en promedio cada uno maneja 5,54 cuentas en distintas plata-

28

formas. Solo en Colombia existen más de 24 millones de usua-

Las pyme y la reforma tributaria

rios en Facebook y cerca de 4 millones en Twitter, convirtiéndo-

La firma PwC preparó un informe con los 10 puntos que

se en herramientas cada vez más poderosas.

todo empresario debería saber sobre la última reforma tributaria o Ley 1819 de 2016.

33

e-commerce es el nombre del juego

La posibilidad de pagar de manera sencilla y segura; la tranquilidad de recibir el producto en el lugar seleccionado por el comprador con todas las garantías; un abanico de posibilidades de productos, precios y ofertas, son determinantes para que las empresas que quieran incursionar en el mundo del e-commerce tengan éxito no solo a nivel nacional sino en todo el mundo.

38

¿Cuántos Hacedores tiene su empresa?

Los hacedores abundan, se estima que conforman el 60% de la población. Si quiere hacerse una idea de la cantidad de hacedores de su empresa, puede pensar en todas las personas que necesitan directrices, órdenes y supervisión para hacer su trabajo, día a día.

4

Br e v es

Linio con nuevo gerente Diego Navarro, ingeniero civil de la Universidad de los Andes, especialista en finanzas corporativas del CESA y MBA de la Universidad de Chicago, es el nuevo presidente de Linio en Colombia.

El ejecutivo se vinculó con la compañía en el 2015 como Director de Operaciones Nacionales, luego de que su antecesor Luis Eduardo López, fuera nombrado Gerente Regional de Sur América. Con estos cambios, la compañía espera continuar con su tendencia creciente, aportando a la generación de empleo en el país y consolidándose como la empresa de comercio electrónico de más rápido crecimiento en la región.

Se mueven las fichas en Publicar Publicar & Gurú encienden motores para seguir digitalizando a sus más de 200.000 clientes a través de sus campañas digitales, páginas web y tiendas de comercio electrónico. Reto que enfrenta su nuevo CEO, el español Juan Santana, quien se desempeñó

La nueva sede de Chubb Seguros

como Director General del grupo Plenummedia.

E r ic Ha mbu rger dejó la

Chubb, una de las principales aseguradoras del país y

presidencia para trabajar con

con operación en 54 países, inauguró su nueva oficina

Evolvere Capital, dueños de

en Bogotá, ubicada en la Cra 7 con calle 71 en el Edificio

Publicar Publicidad Multimedia

Avenida Chile. Esta construcción cuenta con modernos

SAS, mientras que Juan Díez,

diseños, mobiliario con los más altos estándares de ergo-

antiguo CMO de Publicar re-

nomía, iluminación LED, tecnología de última generación,

gión Nor te, f ue nombra-

manejo acústico e insonorización de espacios. En la foto-

do Vicepresidente Soluciones

grafía aparecen, de izquierda a derecha, los ejecutivos de

Multimedia. Estos cambios se

Chubb Seguros Colombia S.A.: Manuel Obregón, Presidente,

proponen acelerar los planes de

Andres Mendoza, Vp de A&H y Multiline, Oscar Afanador,

expansión de la compañía e im-

Vicepresidente Financiero, Jaime Chaves, Vp de P&C, y

pulsar los productos y unida-

Edgard Saavedra, Vp de distribución y sucursales.

des de negocio del área de marketing corporativo.

Lo que más se vende en la web El más reciente estudio de consumo realizado por KPMG

liza estas compras en tiendas online y un 20,6% ingresa a las pla-

Internacional, red global de firmas que presta servicios de Auditoria,

taformas a través de banners publicitarios. La edad y el nivel de

Impuestos y Consultoría, revela que los productos de tecnología,

ingresos son sin lugar a duda dos factores principales que impul-

electrodomésticos y computadores son los productos que más com-

san el consumo online. De los 18.000 consumidores encuestados

pran los colombianos por internet, en conjunto suman el 38,6% de

en 51 países, la generación X (nacidos entre 1966 y 1981) compró

todas las adquisiciones por este canal. A estos le siguen los acceso-

un 20% más que los millennials (nacidos entre 1982 y 2001) y gas-

rios (33,8%), y los juguetes y videojuegos (24,5%). Un 23,6% rea-

tó más por transacción, gracias a que ya están laborando.

6

ac t ua l ida d

Las ventajas de renovarse

Renovar a tiempo la Matrícula Mercantil es una señal clara de confianza y este año los beneficiarios de la Ley 1780 de 2016 podrán realizar este procedimiento sin tener que pagar por ello. El nuevo Código de Policía también penaliza a quienes no renueven a tiempo su matrícula.

D

ados los beneficios que genera la

del Trabajo, al cierre del 2016 el desempleo

de Comercio de Cali, hasta el 27 de diciem-

formalización para el crecimiento

juvenil en el mundo habría alcanzado el

bre del 2016 se registraron 17.177 matrícu-

económico, cada vez se incremen-

13,1% y se mantendría en el mismo nivel

las, de las cuales el 15,82% se realizó bajo

tan más los esfuerzos por promo-

durante este año. Este es un retroceso con

el amparo de la nueva norma.. De esa ma-

verla. Una de esas herramientas

respecto al 2015, cuando se registró una

nera, ya actúan desde la orilla da la forma-

es la Ley 1780 de 2016, o Ley del Empleo

tasa de 12,9%. En Colombia la situación es

lidad 2021 negocios de personas naturales

y el Emprendimiento Juvenil, en la cual se

más compleja, pues en el trimestre móvil

con menos de 35 años de edad, y 696 per-

estableció como beneficio la exención en

septiembre – noviembre del año pasado la

sonas jurídicas en donde por lo menos uno

el pago por la matrícula mercantil y la pri-

tasa de desempleo de la población entre 14

de los accionistas o varios que represen-

mera renovación, para las empresas jóve-

años y 28 años fue 14,1%. La tasa de des-

tan la mitad más uno de la propiedad ac-

nes creadas a partir de la fecha de promul-

empleo de las mujeres jóvenes fue 18,6%,

cionaria o cuotas es menor de 35 años. La

gación de la norma.

y la de los hombres jóvenes 10,6%.

meta establecida para este año es alcan-

Lo cierto es que el desempleo juvenil es

Pero la nueva ley podría ser parte de la

zar 18.921 matrículas nuevas, de las cua-

un motivo de preocupación mundial. Según

solución a esta preocupante realidad. De

les el 86% obtendrían el beneficio contem-

un informe de la Organización Internacional

acuerdo con las estadística de la Cámara

plado en la Ley 1780.

8

ac t ua l ida d

En la Cámara de Comercio de Bogotá, por otra parte, esta norma benefició a 20.482 empresarios durante 2016, 14.030 perso-

Los riesgos de no cumplir

nas naturales y 6.452 personas jurídicas.

El empresario que no renueva su matrícula mercantil antes del 31 de marzo se

Para el 2017 la entidad espera que se be-

expone a multas de hasta 17 salarios mínimos legales vigentes ($12’541.189)

neficien alrededor de 35.000 empresarios.

por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio. Eso sin contar con

Más allá de estas ventajas beneficios

que al renovar se evita que las autoridades cierren el establecimiento o le

particulares, es claro que quienes cuen-

impongan comparendos al empresario, pues según el nuevo Código de Policía,

tan con un proyecto empresarial deben

la matrícula mercantil y su debida actualización es un requisito legal para el

proyectarse en el largo plazo y para ello

funcionamiento de todo tipo de negocio.

necesitan de aliados estratégicos que les faciliten la financiación del capital de

Según las estadísticas de la Cámara de

municipios en Cundinamarca, que deben

trabajo, presentarse en procesos de con-

Comercio de Bogotá, al 31 de diciembre

renovar su Registro antes del 31 de mar-

tratación pública o participar de los pro-

de 2016 se tenían registradas 694.000

zo. Entre tanto, en la Cámara de Comercio

gramas de fortalecimiento que ofrecen

empresas y establecimientos de comer-

de Bucaramanga deben cumplir con este

entidades como la CCC.

cio, tanto de Bogotá como de otros 59

deber 81.653 empresas, que renovaron

Antes del 31 de marzo también se deben renovar el Registro Nacional de Turismo, el Registro Único de Entidades Operadoras de Libranzas y de las Entidades sin Ánimo de Lucro.

su matrícula o se crearon al cierre del 31 de diciembre.

Mónica de Greiff, presidente de la Entidad, señala que los empresarios que cumplen con este compromiso reciben diversos beneficios, entre los que se destacan el acompañamiento gratuito en procesos que les permitan aumentar sus ventas, exportar o ampliar su red de clientes.

“Además, quienes hagan el proceso de renovación a través de Internet tienen acceso a un descuento de 10% en los diplomados y seminarios que dicta la CCB, los cuales están pensados para ayudar a los empresarios a ganar conocimiento estratégico que les sea útil en el impulso de sus negocios. Allí pueden aprender sobre gerencia estratégica de mercadeo, impuestos, finanzas, negocios internacionales y comercio exterior, entre otros”, señala la ejecutiva.

Los descuentos también se extienden a los programas educativos que ofrece Uiniempresarial. Por último, entregarán a quienes renueven por internet, cuatro pases al parque de diversiones Mundo Aventura.

En últimas, renovar abre la puerta a nuevos negocios y mayores oportunidades de crecimiento, por eso la mejor decisión que puede tomar un empresario es cumplir a tiempo con este compromiso.

10

P orta da

Familias emprendedoras,

El proyecto Prácticas Exitosas de Emprendimiento Transgeneracional involucró a cien empresas familiares en diferentes países del mundo y mostró que las compañías que perduran se diferencian porque al innovar y generar valor a lo largo del tiempo, han cosechado el fruto sostenido de la participación de la familia en la empresa y de una orientación hacia el emprendimiento.

Por: Luis Díaz-Matajira / Director Pregrado Facultad de Administración – Universidad de los Andes

11

empresas que perduran

L

as últimas décadas han atestigua-

La visión de la empresa familiar que perdu-

Los resultados de la Encuesta Global STEP

do una floreciente investigación so-

ra como el logro de familias emprendedo-

publicados en 2016 señalan que el 92% de

bre empresas de familia. Sus hallaz-

ras se desprende de sendos estudios reali-

las empresas se mantienen bajo el control

gos, han abierto el camino a nuevas

zados durante los últimos años en diversos

de la familia a través del tiempo, el 51% tie-

sendas de investigación que buscan

países, bajo el proyecto Prácticas Exitosas

nen como Gerente o Presidente a un miem-

entender mejor este fenómeno, relevan-

de Emprendimiento Transgeneracional –

bro de la familia (con apoyo de 3 o 4 ejecu-

te en la medida que es la forma organiza-

STEP, por sus siglas en inglés (Sieger, et

tivos no familiares) y el 65% tienen una

cional predominante en el mundo, y sobre

al., 2012). En el mismo han participado más

junta directiva conformada en promedio

la cual pesa un importante aporte al desa-

de 200 profesores e investigadores perte-

por 5 personas, de las cuales 3 son de la fa-

rrollo económico mundial y en particular al

necientes a una red de 45 universidades y

milia y 2 son externas. Lo anterior respal-

de Colombia, donde el 65% de las empre-

más de 100 familias de todo el mundo (En

da la idea de otros estudios que señalan que

sas son familiares.

Colombia participan ICESI y La Universidad

la formalización del gobierno corporativo

Estudios como el del profesor John

de los Andes). Todas las empresas estudia-

tiende a beneficiar a la empresa familiar au-

Ward, señalan que una mínima propor-

das se iniciaron como pequeñas y media-

mentando su potencial transgeneracional.

ción de las empresas familiares sobrevi-

nas empresas y continúan siendo exitosas.

Además de mecanismos formales de go-

ven al paso de más de dos generaciones

Se diferencian porque al innovar y generar

bierno como la junta, el 60% de las empresas

de la misma familia propietaria. Sin embar-

valor a lo largo del tiempo, han cosechado

familiares encuestadas señalan tener reu-

go, al considerar la familia como unidad de

el fruto sostenido de la participación de la

niones familiares periódicas, la mitad de las

análisis, y no a la empresa familiar, se ob-

El mayor reto para los líderes de una familia está en cómo liderar y gestionar el cambio en una organización empresarial y un sistema familiar complejos.

serva que las familias mantienen una influencia positiva a través tanto de diversos emprendimientos desarrollados por diferentes generaciones, como de los recursos particulares de la familia, y actividades en otros ámbitos (político, social, etc.), ilustrando su papel como actor histórico en el desarrollo económico.

De hecho, la definición de éxito en una

familia en la empresa y de una orientación

cuales son formales, para discutir asuntos

empresa familiar va más allá de la supervi-

hacia el emprendimiento. En palabras de

de gobierno familiar y empresarial. Con re-

vencia o continuidad de la empresa, inclu-

un empresario colombiano: “Mi padre nos

lación al más común de los instrumentos de

yendo y reconociendo las características

lo decía claramente: yo no les quiero dejar

gobierno, el protocolo familiar, sólo el 40% de

particulares de la familia y los múltiples

la empresa como herencia sino un legado

las familias manifiesta tener y usar alguna

objetivos de la misma como son: la cohe-

de valores y oportunidades”.

forma de protocolo o constitución familiar.

Lecciones para las empresas de familia

que el valor del protocolo emerge del proce-

un reto nada fácil, está lleno de oportuni-

Las empresas familiares que han genera-

alcanzado el consenso de todos los miem-

dades y amenazas, por la combinación de

do valor y atravesado varias generaciones

bros de la familia, reflejando los valores e

factores empresariales y familiares. Sin

son lideradas por familias emprendedoras.

intereses de las distintas generaciones. La

embargo, el mayor reto para los líderes

Como elementos diferenciadores sobre-

elaboración del protocolo es un proceso crí-

de una familia está en cómo liderar y ges-

salen la transmisión intergeneracional de

tico y no exento de dificultades. Implica la

tionar el cambio en una organización em-

conocimiento y la planeación estratégica,

participación de todos los miembros de la

presarial y un sistema familiar complejos

acompañada de una adecuada estructura

familia y el llegar a acuerdos que pueden

y con trayectoria en el tiempo.

de gobierno familiar y empresarial.

ir en contra de sus intereses personales.

sión familiar, la filantropía, la creación de nuevos negocios, el aprendizaje familiar.

Administrar una empresa de familia es

Sobre este punto vale la pena señalar so con el que se termine de elaborar, una vez

12

P orta da

De hecho, tener un protocolo no garanti-

humano – el cual se evidencia en el cono-

la familia empresaria, entendida como fa-

za su éxito; en muchas ocasiones termi-

cimiento que van acumulando. Los resul-

milias que “desarrollan actividades

na engavetado y su misma formulación

tados de la encuesta global STEP, señalan

innovadoras para la generación de

puede ser fuente de conflicto familiar, ra-

que el recurso más valorado por las fami-

valor a través de las generaciones

zón por la cual hay empresas que no ter-

lias es el capital humano (60%), seguido

y así ser sostenibles y competitivas

minan de elaborarlo.

por el capital financiero (26%) y el capi-

a partir de la influencia de la fami-

tal social (5%).

lia”, siguiendo la definición propuesta por

Adicionalmente, las empresas fami-

Frank Hoy y Pramodita Sharma.

liares que trascienden las generaciones

Finalmente, las empresas familiares

se diferencian por su capacidad para mo-

valoran su éxito más allá de la empresa y

El mayor reto parece estar en la for-

vilizar recursos y capacidades asociados

señalan que el éxito familiar no se logra a

mación de las nuevas generaciones.

a la participación de la familia en el nego-

expensas de la empresa. Los resultados

Especialmente, los miembros de una fa-

cio, que contribuye a que estas empresas

de los estudios indican que más del 90%

milia empresaria deben reconocer, apro-

sean competitivas; que las diferencia y les

Las empresas familiares que perduran se apoyan en la innovación y el emprendimiento en la familia para generar valor.

da ventajas, y las permite sobresalir y sobrevivir en el tiempo. Este factor familia, al igual que la empresa, se construye a lo largo del tiempo.

Todos los estudios parecen demostrar que la visión de largo plazo y la fuerza del factor familia se construye una vez que

de los miembros de la familia están orgu-

piar y ejercer su responsabilidad como

los niños a temprana edad acompañan a

llosos y sienten gran lealtad hacia la em-

propietarios de empresas. Es decir, ejer-

los padres en la empresa. El valor agrega-

presa familiar y el 88% está dispuesto a

cer un “compromiso activo y de lar-

do de la participación de la familia se ob-

hace un esfuerzo adicional por contribuir

go plazo con la familia, la empresa

serva en el gobierno de la empresa y de la

a la empresa familiar

y la comunidad, buscando el balan-

misma familia – el proceso de toma de de-

Las empresas familiares que perduran

ce entre estos”. Esto incluye ser un ac-

cisiones y el tipo de liderazgo; el capital so-

se apoyan en la innovación y el emprendi-

cionista proactivo que participa y se invo-

cial – las relaciones familiares, las redes a

miento en la familia para generar valor, es

lucra en distintas formas en la empresa y

las que pertenecen y la cultura organiza-

así que dejamos de hablar de empresa fa-

la familia. Incluye, pero va más allá de tra-

cional; y el capital financiero y el capital

miliar para centrar nuestra perspectiva en

bajar en la empresa.

14

P orta da

Los Yepes, líderes Con 50 años de operaciones, el Almacén y Cristalería La 13 experimenta un crecimiento acelerado gracias a las sinergias de la familia Yepes Ruíz, en donde las mujeres demuestran el poder de la visión femenina.

N

Por: Luz Elena Orozco C. / Facultad de Administración / Universidad de los Andes

ancy Ruíz y sus hijas María Isabel Yepes y Ángela Yepes, son las líderes del Almacén y Cristalería la 13 ‘dónde su dinero crece, crece y crece’, un establecimiento con

tradición en la capital del Valle que fue fundado en 1966 por Don Joaquín Yepes, esposo de Nancy que era reconocido por ser un empresario que siempre pagaba a tiempo sus obligaciones.

El amplio local, ubicado en el centro de Cali, se dedicó inicialmente a la ven-

ta de chocolate y alimentos, pero la oferta se fue ampliando en la medida en que los clientes lo solicitaban, llegando a enfocarse en vajillas, productos de cristal y menaje. De esta forma nació Cacharrería la 13, con un amplio surtido de artículos para el hogar que Don Joaquín quiso fortalecer con la creación de una fábrica de vidrio, a mediados de los años 70. La creciente competencia y la alta demanda de capital de trabajo llevó al cierre de la facFue durante esta etapa que Don Joaquín y Nancy se conocieron. “Nosotros vivíamos enamorados del negocio por eso no hablábamos de amor sino del vaso y del

Foto: James Arias

toría en 1980.

plato”, recuerda Nancy sobre esa etapa en la que se convirtió en su mano dere-

En 1994, cuando el local se incendió,

macén: compró la contadora de mone-

cha. Cuando llegó la primera hija, ella di-

fue ella la que decidió abrir al siguiente

das, las estanterías y las telas sin dar-

vidió su tiempo para atender el hogar y el

día y ofrecer al público la mercancía que

le razón a él. Sobre aquella experiencia

negocio pero decidió regresar de manera

había quedado. También fue ella la que

recuerda que los trabajadores le conta-

definitiva después del nacimiento de su

asumió la gerencia de El campesino, un

ban a su esposo que ella estaba crecien-

segunda hija porque detectó manejos in-

local que recibieron en 2001 como pago

do mucho en el nuevo local, “entonces

adecuados por parte de la administrado-

de una deuda y que la convirtió en com-

él me decía usted qué es lo que está ha-

ra que había sido contratada. Pocos años

petidora de su esposo. Nancy actuó con

ciendo allá, usted me está regalando,”,

después nació su tercer hijo, Juan Felipe.

total autonomía y organizó todo el al-

recuerda la empresaria.

15

del comercio

dor del crecimiento de la compañía en los últimos años al punto que entre 2012 y 2015 sus ventas pasaron de $ 11.620 millones a $ 18.575 millones con un incremento promedio de 11% anual en el número de empleados.

En 2007, el repentino fallecimiento de

ciones y las responsabilidades inheren-

El reto ahora es prepararse para la

Don Joaquín trajo nuevos retos porque

tes. Más tarde Ángela se unió al equipo

sucesión, pensando en la perdurabilidad

muchos asumieron que la familia no iba

gerencial del Almacén y Cristalería La

de la empresa. Al respecto, estas líderes

a ser capaz de sacar adelante la empre-

13, y luego llegó Juan Felipe, el herma-

sostienen que su meta es continuar tra-

sa. “Nadie daba un peso por nosotros, na-

no menor, como Coordinador de ventas

bajando hombro a hombro y mantener

die... y decían que a la cristalería le daban

institucionales.

ese feeling para entender qué necesi-

dos años para que se quebrara”, cuenta

El último en unirse al equipo fue Juan Felipe, quien ahora está a cargo de las Ventas Institucionales y apoya la gestión de su madre y sus hermanas.

Nancy. Pero en conjunto con sus hijas demostró que las cosas serían a otro precio, de hecho el único día que La 13 no abrió sus puertas al público fue el de las exequias de Don Joaquín.

La sucesión de la empresa no estaba preparada para ese momento, y aunque Don Joaquín aspiraba a que sus hijas lo sucedieran no se tenía un proceso claro para

En la familia hay una alineación clara

tan sus clientes, qué se usa en la cocina

dar ese paso. Desde niñas María Isabel y

sobre el futuro de la organización, pero

y qué resulta más funcional. Pero, de ma-

Ángela se habían involucrado en el ne-

también valoran la diversidad de pers-

nera especial, seguir mostrando ese lide-

gocio para compartir el tiempo con Don

pectivas porque perciben que les gene-

razgo que aprendieron gracias al ejemplo

Joaquín dadas su largas jornadas labora-

ra equilibrio. Este equipo ha sido el forja-

de los fundadores.

les. En esas circunstancias, Nancy asumió la gerencia de la Cristalería y delegó en su hija mayor El Campesino, que gracias a su gestión contaba con una situación muy positiva. Con su llegada a La 13 adoptó las

Aprendizajes • Este caso contrasta con la literatura sobre mujeres en empresas de familia, que

buenas prácticas que había implementado

en buena parte se enfoca en las dificultades de estas para acceder a posiciones

en el otro local: empezó a manejar factu-

de liderazgo en las empresas familiares. Aunque no existían opciones distintas

ras en lugar de remisiones e implementó

al liderazgo femenino para asumir las riendas de la compañía, el éxito de este

el control de inventarios, entre muchos

liderazgo está basado en las capacidades de Nancy y sus hijas, que podrían

otros procesos.

caracterizarse como complementarias a las de Don Joaquín. Las exigentes

Pero el gran desafío estuvo en el cambio cultural, pues los empleados no

situaciones que debieron enfrentar, permitieron que estas capacidades fueran manifiestas y se pusieran al servicio de la empresa y de la familia.

solo estaban acostumbrado al lideraz-

• Probablemente el hecho de que las mujeres actúan de forma diferente está

go de Don Joaquín y a su forma de hacer

ligado a la cultura regional y empresarial particular. Sin embargo, la toma

las cosas, sino que observaban la cultu-

de decisiones compartida es una característica asociada más al liderazgo

ra empresarial ligada al líder masculino,

femenino que al masculino y que en este caso es no solo evidente sino valiosa

otorgando limitada credibilidad y legiti-

para la organización. Su valía, en el caso de las Yepes, se establece sobre unas

midad a Nancy y sus hijas.

bases fuertes de confianza y de alineación de intereses.

Un año después, la familia decidió

• El involucramiento temprano es la mejor forma de cultivar el apego emocional

fusionar las dos marcas y aprovecha-

a la empresa y el compromiso en las nuevas generaciones. Sin duda, es más

ron la perspectiva profesional de María

fácil promoverlo entre la primera y segunda generación; pero restringirlo no

Isabel para reestructurar la compañía,

favorece la construcción de los recursos familiares que son los que finalmente

organizar los departamentos, las fun-

sientan las bases de la continuidad de estas empresas.

16

P orta da

Con genes emprendedores Bemel se consolida gracias a la gestión integral del fundador, su hijo menor y un gerente externo. Esta familia de emprendedores se alinea en torno a un propósito: la sostenibilidad empresarial.

D

e s pué s de t ra b aj a r du ra n-

El fundador de Bemel, César Benavides, acompañado de sus hijos César Augusto, María Clara, Adriana, Rodrigo y Carlos.

te 20 años en la Flota Mercante Gra ncolombia na, Don Césa r Benavides se retiró para crear Bemel, una empresa de logística

en la que buscaba potencializar toda su experiencia laboral.

Con el apoyo incondicional de su es-

posa y sus cinco hijos, inició operaciones con la ayuda de una secretaria y un mensajero. Por fortuna, el despegue lleFoto: Archivo particular

gó de la mano de tres importantes clientes: Cerro Matoso, Bavaria y Electrificadora Santander. Demostrar que BEMEL tenía la capacidad logística para ofrecer el mejor servicio en transporte de mercancía a estos tres gigantes nacionales “le dieron mucha fuerza” al fundador, quien puso todo su empeño y espíritu emprendedor y de tra-

En la década de 1990 se incorporó a la or-

to importante para la empresa porque, a

bajo, superando sus propias limitaciones

ganización Rodrigo, el cuarto de los hijos.

diferencia de la sucesión de Don César a

como su bajo dominio del inglés.

Esta invitación se la hizo el padre como re-

Rodrigo, que se dio en el día a día y no de

Si bien ninguno de los hijos se in-

conocimiento al importante papel que des-

manera repentina, en este caso sí ocurrió

volucró activamente en Bemel duran-

empeñó su hijo en la resolución de un pro-

una sucesión formal. Carlos Alberto lleva-

te su niñez, la empresa estaba presen-

blema que se presentó durante una de sus

ba cinco años en la compañía, a la que in-

te en sus vidas. Más importante aún, el

ausencias. Con Rodrigo se dió la consolida-

gresó recién graduado de Administración

padre transmitía su espíritu de trabajo a

ción empresarial con la expansión nacional

de Empresas para manejar la gerencia de

sus hijos en la vida diaria. A medida que

e internacional de Bemel.

compras en el exterior.

la segunda generación fue creciendo y

La incorporación de los hijos menores a la gestión de la empresa impulsó de manera definitiva la consolidación de la compañía.

estudiando, su involucramiento fue diferenciado entre los hermanos mayores (César Augusto, María Clara y Adriana) y los dos menores (Rodrigo y Carlos). César Augusto, el mayor de la segunda generación, recuerda haber trabajado en sus primeros años con Don César pero se retiró

Rodrigo dirigió con mucho éxito la com-

Con este panorama los dos hijos menores

al cabo de un tiempo por diferencias de

pañía hasta que en 2010 se retiró para

de la familia Benavides Merchán, junto al

opinión con el fundador y por intereses

concretar su sueño personal de crear un

padre fundador, califican como únicos so-

personales que lo encauzaron por un ca-

emprendimiento en el sector educativo.

cios de la empresa. Los otros hermanos

mino distinto. Después, una crisis econó-

Entonces, de manera acordada se le cedió

entendieron la repartición de propiedad,

mica personal llevó a César Augusto por

de manera formal la Presidencia a Carlos

en palabras de Adriana: “Ellos son aho-

la vía del emprendimiento.

Alberto (hijo menor). Este fue un momen-

ra los tres socios ¿Por qué? Pues porque

17 empezaron desde muy chiquitos a ponerle la mano a la empresa como debía ser”.

Uno de los principales cambios que im-

Competir por las empresas de familia

plementó Carlos Alberto fue la contrata-

Entre el 10 y el 15 de enero de 2017, se realizó la 5ª competencia global FECC

ción de un gerente externo en la empresa

(Family Enterprise Case Competition) en la cual La Universidad de los Andes

familiar. Luis Fernando Barragán, su com-

participó con un equipo del programa de pregrado en Administración conformado

pañero de clases en la Universidad, entró

por los estudiantes Carlos Alberto Morales, Sara Márquez y Daniela Escallón, y

a fortalecer la parte contable y financiera

por el profesor Luis Díaz-Matajira como entrenador. Este es un escenario para

de la empresa. Un elemento determinan-

investigar y entender el valor que tienen las empresas familiares en el mundo

te del éxito de Luis Fernando fue su rápi-

y paralelamente desarrolla en los estudiantes las capacidades de resolución

da adaptación a Bemel y a la cultura de los

de conflictos reales, comunicación oral en inglés, y análisis crítico bajo presión.

Benavides dado que era alguien conocido

Los colombianos compitieron contra 24 equipos de Canadá, México, Holanda

y de mucha confianza para la familia, al

y Estados Unidos. Al final, Carlos Morales fue reconocido con el premio a mejor

punto que Don César se sorprende y afir-

presentador de la división, y el equipo obtuvo el segundo lugar general de la

ma, “por Dios, parece que fuera hijo mío”.

competencia, posicionando y reconociendo a la Universidad de los Andes y su

Hoy Bemel es una empresa líder en

pregrado en Administración como uno de los mejores a nivel global.

servicios logísticos centrada en el negocio

Para mayor información del evento ver:

de Freight Forwarding, cuya propuesta de

https://www.uvm.edu/business/global_family_enterprise_case_competition

valor es coordinar la logística con agentes del exterior. En su portafolio de servicios fi-

Benavides con respecto a Bemel. Este pro-

neración. De ahí salen ahora las grandes

guran los siguientes: transporte terrestre,

tocolo sirvió además para la creación del

directrices para el futuro de la familia y

consolidados marítimos, transporte marí-

Consejo Familiar que ha facilitado el invo-

de sus iniciativas empresariales. Ahora el

timo internacional, transporte aéreo internacional, almacenaje, logística, proyectos, e intermediación aduanera.

También es fundamental tener en cuenta la importancia de la diversificación del patrimonio familiar a través de la creación de Colgrupajes, empresa dedicada a la cons-

Un gerente externo complementó el equipo Directivo y se integró a la familia gracias a los lazos de confianza que construyó previamente en su calidad de amigo cercano.

trucción, y que sirvió para agilizar los flujos de caja de la operadora logística. Esta iniciativa de diversificación del portafolio surgió

lucramiento activo de todos los miembros

reto parece estar en la tercera generación,

de Carlos Alberto, y aunque la empresa fue

de la segunda generación, e incluso la par-

para lograr un mejor involucramiento y su

vendida recientemente, significó la madu-

ticipación de dos personas de la tercera ge-

formación como accionistas responsables.

rez emprendedora de la familia Benavides.

Las otras dos hermanas, María Clara y Adriana han desarrollado sus propios emprendimientos pero no están ajenas a la vida de la firma: María Clara es la líder a nivel familiar, convocando y movilizando

Aprendizajes • El potencial transgeneracional de la familia Benavides se soporta en unos recursos familiares particulares. Especialmente se resaltan su resiliencia, los

el Consejo Familiar y las iniciativas socia-

valores familiares y la fortaleza de sus relaciones familiares, que se transmiten

les de la familia. Y Adriana realiza labores

a la organización y en sus relaciones con los actores clave para la operación de

comerciales de manera ocasional.

la empresa, como factor diferenciador y de ventaja competitiva.

La consolidación empresarial estuvo

• Si bien la propiedad está en pocos miembros de la familia, existe un alto sentido

igualmente soportada en la organización

de pertenencia y de propiedad psicológica y socio-emocional, lo cual, soportado

y consolidación de la familia como equipo

en una operante estructura de gobierno familiar y empresarial explican el hasta

y como familia empresaria con el protoco-

ahora exitoso crecimiento y consolidación como familia y empresa. Además,

lo firmado en 2010, en el cual se definieron

es un caso ejemplar con relación a la armonía y valor generado al contar con un

las reglas de juego y el futuro de la familia

gerente no familiar.

18

P orta da

La sucesión ¿un tema espinoso?

Aunque muchos empresarios actúan como si fueran a vivir eternamente, es fundamental tener en cuenta que un plan de sucesión es vital para garantizar la continuidad y la permanencia de las empresas en el tiempo.

E

Por: Diego Vélez Montes / dvelez@uniandes.edu.co

l tema de la sucesión es un componente constitutivo del go-

Las preguntas que las familias se hacen serían, por ejemplo:

bierno corporativo, de gran importancia en todas las em-

¿quién va a reemplazar al fundador en la administración de la em-

presas familiares, porque se trata de la continuidad y per-

presa? ¿Cómo se hará la transferencia de la propiedad a los hijos?

manencia de las mismas en el tiempo. Además, es tal vez

¿Cómo haremos para que el conocimiento y las redes de contac-

una de las principales responsabilidades de la junta direc-

tos acumulados por el fundador durante tantos años no se pier-

tiva. Pero, el problema es que este tema muchas veces es vedado

dan? ¿Qué haremos con mi papá en la casa sin hacer nada, y mo-

y ni se menciona en las empresas de familia, porque sería como

lestando a mi mamá todo el día? Esas serían las preguntas fáciles,

recordarle al fundador o al patriarca, que no es eterno, y que al-

pero habría otras un poco más complicadas, como por ejemplo: y

gún día se va a tener que retirar. Y se va a retirar, o bien porque

si le pasara intempestivamente algo a mi papá, ¿qué sería del fu-

lo quiere hacer para descansar de muchos años de trabajo, o por-

turo de la empresa y del futuro económico de nosotros mismos,

que sufre de alguna enfermedad que ya no le permite seguir al

si la empresa se extinguiera con la desaparición del fundador?

frente de la empresa que ha fundado, y que quiere, además, como

En efecto, en Colombia la mayor parte de las empresas fue

si fuera uno de sus hijos. Luego, las familias y las empresas de-

fundada después de 1970, lo que sugiere que los fundadores, si en

berían estar atentas para que este evento se maneje de la forma

esa fecha de fundación estaban jóvenes, digamos que tenían 30

más adecuada posible.

años, hoy estarían llegando a los 80, fecha más que relevante para

uso de un buen retiro. Entonces, preguntaríamos ¿qué se está haciendo en las empresas como antesala de esa situación?

Para resolver la inquietud anterior, el profesor Joseph Astrachan, después de muchos años de investigación encontró que hay tres cosas fundamentales que facilitarían ese proceso de sucesión: una junta directiva, un plan estratégico y reuniones familiares. En primer lugar, el consejo sería establecer una junta directiva o un comité asesor que se encargue de estudiar el tema y sirva de garante para un buen proceso sucesoral. Esa junta o comité asesor, ojalá tenga miembros externos que faciliten la toma de decisiones de una manera objetiva. En segundo lugar, un plan estratégico que vislumbre el norte de la empresa y del patrimonio, y que facilite por

El miedo a perder la esencia emprendedora del fundador y la incertidumbre sobre la ocupación que asumirá éste al dejar la dirección de la empresa son dos asuntos de preocupación. medio de ciertas actividades la consecución de los objetivos que se plantean en el plan. Finalmente, reuniones familiares que sirvan para mantener unas buenas relaciones entre los miembros de la familia y que permitan aumentar la confianza entre ellos. Estos son pues tres elementos fundamentales aconsejados por el profesor Astrachan.

Además de lo anterior, otros estudiosos del tema, como el profesor John Ward, añaden elementos adicionales para una buena sucesión tales como la preparación de los sucesores, la preparación del sucedido y la preparación de la empresa. Los sucesores definitivamente necesitan preparase en ser buenos y responsables accionistas, aún si no trabajan en la empresa. Los sucedidos necesitan hacer la preparación económica y mental para hacer uso de su buen retiro, y las empresas tener todo organizado de tal manera que puedan seguir funcionando, aún sin la presencia del fundador.

En resumen, podríamos decir que siendo el tema de la sucesión un elemento fundamental para la continuidad de las empresas, nos debemos preparar para ese evento.

Y esa preparación no debe ser solo para el fundador y los sucesores, sino también para la empresa y para toda la familia. Es un acontecimiento que vendrá de todas formas y es mejor estar preparados.

20

Ba nc a Py me

Con el paraguas en la mano El 2017 plantea grandes retos para las pequeñas y medianas empresas por cuenta de la incertidumbre que reina en materia económica. ¿Qué tan comprometidos están los bancos para darles la mano en medio del temporal?

U

na mejor comprensión de las nece-

dades que van más allá de lo meramente

sus efectos en las decisiones del Banco

sidades de la pequeña y mediana

transaccional.

de la Republica con respecto a las tasas

empresa, así como una mayor con-

Esta confianza construida será fun-

de interés, los preocupantes resultados

fianza de los empresarios hacia el

damental para que la banca y los em-

en materia de confianza del consumidor

sector financiero ha promovido la

presarios transiten con más seguridad

y los intensos cambios climáticos que ex-

creación de alternativas más ajustadas a

este 2017 marcado por la incertidumbre.

perimentan las diversas regiones del país

las necesidades del segmento en Colombia.

Según María Bibiana Botero, directora de

componen un ‘coctel’ de retos para los pe-

De esa manera, los bancos han busca-

Estrategia de Clientes Pyme y Gobierno de

queños y medianos empresarios.

do desvirtuar la creencia generalizada de

Red, “el 2016 fue un año particularmente

Pero los Bancos que ven a la pyme

que siempre ofrecen el paraguas cuan-

retador para las pyme en Colombia y algu-

como un cliente estratégico están prepa-

do no está lloviendo y, forzados a ganarse

nos de los factores que estuvieron presen-

rados para ofrecer el paraguas si el ‘am-

el favor de las empresas, han evoluciona-

tes el año pasado continúan en este 2017

biente’ económico y de negocios lo ame-

do en su manera de ver las oportunida-

siendo un reto importante de cara a la ges-

rita. A continuación presentamos las

des de negocio con las pyme para diseñar

tión de riesgos de nuestros clientes”.

estrategias y visiones de tres banqueros

soluciones que le apunten a resolver los

La alta volatilidad de la tasa de cam-

requerimientos de recursos y las necesi-

bio, el comportamiento de la inflación y

sobre la evolución de sus negocios con el segmento.

21 Bancolombia le apunta a la sostenibilidad de sus clientes Con más de 1.300.000 clientes en los dife-

de liquidez, transar con sus clientes o pro-

rentes segmentos que componen su Banca

veedores, financiar o apalancar proyec-

Pyme, Bancolombia ha trabajado en los úl-

tos particulares. Y adicionalmente promo-

timos años en diseñar un modelo de rela-

vemos el programa de Reconocimientos

cionamiento que le permita aportar a la

Pyme como la sombrilla bajo la cual nues-

sostenibilidad y el crecimiento de estas

tros clientes pueden encontrar soluciones

empresas. De acuerdo con María Bibiana

a sus necesidades no financieras, como la

Botero, directora de Estrategia de Clientes

transferencia de conocimiento, beneficios

Pyme y Gobierno de Red, en los diferen-

con empresas aliadas del programa que

tes productos y segmentos pyme tenían

pueden servir para el logro de los objeti-

al cierre del 2016 un promedio de cartera

vos de la empresa, entre otros.

cercano a los $20 billones y la meta este año es mantener un ritmo de crecimien-

¿Cuál es el concepto con el cual el

to superior al del promedio del sector fi-

Banco busca posicionarse dentro del

nanciero. Para lograrlo, trabajarán de ma-

segmento pyme?

nera intensa en la suscripción de alianzas

En el eje central del posicionamiento que

con otras entidades a partir de una meto-

hemos venido buscando en el segmen-

dología que garantizan múltiples bene-

to están los conceptos de sostenibilidad y

ficios para los clientes, aliados y el Grupo

crecimiento, dos temas que consideramos clave en el modelo de

Bancolombia.

negocio de nuestros clientes Pyme, y en los cuales queremos apalancarnos para apoyar realmente a nuestros clientes.

¿Qué necesidades perciben ustedes que son las más apremiantes dentro

¿Qué sectores considera de mayor relevancia para el Banco

del segmento pyme hoy en el país?

este año dentro de la banca pyme?

Nuestros clientes tienen fuertes ne-

En 2017 vemos mucha dinámica en sectores como la infraestruc-

cesidades financieras y no financieras.

tura, el turismo, la agroindustria y esperamos atender estas opor-

Tradicionalmente la financiación de capi-

tunidades y retos de la forma más adecuada.

tal de trabajo y de recursos de largo plazo es la primera de las necesidades que

¿Cómo evalúa la articulación del Banco dentro del

tiene la pyme. Sin embargo, hemos iden-

ecosistema empresarial, y en particular con las entidades

tificado otras necesidades comunes: for-

del Estado responsables de apoyar el segmento pyme?

talecer sus redes de trabajo con nuevos

Bancolombia se ha posicionado como un jugador clave en el mun-

clientes y/o proveedores, que le permitan

do de las pyme, no solo por el universo completo de soluciones fi-

tener mejores bases para su consolidación

nancieras y la posición de liderazgo que reflejamos en la mayo-

y crecimiento; ser reconocidas como em-

Contribuir a la sostenibilidad de los negocios de sus clientes pyme es el reto del Bancolombia frente al segmento.

presas serias y que cumplen con sus obligaciones; y tener conocimiento sobre temas financieros. ¿De qué manera el Banco busca dar respuesta a esas necesidades de sus clientes pyme?

ría de los productos con los que atendemos el segmento pyme,

Buscamos fortalecer nuestro portafolio

sino también por su activa participación en conversaciones y

de soluciones financieras con productos

definiciones con jugadores claves del negocio, que incluyen a

y servicios para cada una de las necesi-

entes gubernamentales, entidades financieras de orden públi-

dades que una pyme puede tener: finan-

co, cámaras de comercio y gremios líderes en las diferentes pla-

ciar su operación, invertir sus excedentes

zas donde estamos.

22

Ba nc a Py me

Banco de Occidente: “Nuestro diferencial está en la asesoría y el acompañamiento” El Banco de Occidente cuenta con un po-

Nuestra oferta de valor para los clientes

sicionamiento envidiable dentro del seg-

del Banco, es el servicio, acompañamiento

mento pyme, ubicándose siempre entre

y asesoría diferenciadora en soluciones fi-

los tres bancos con mayor participación

nancieras para que logren alcanzar sus ob-

con aproximadamente 60 mil clientes y

jetivos de crecimiento y apalancamiento.

una cartera promedio de $ 4,5 billones.

De acuerdo con Gustavo Castillo, Gerente

¿Qué factores considera críticos el

División Banca Empresarial, la meta este

Banco para que la gerencia de la pyme

año es lograr un crecimiento del 15% de

se enfoque en el crecimiento rentable

la cartera pyme en la entidad basados en

del negocio?

el acompañamiento y la asesoría diferen-

Innovación en procesos y productos,

ciadora en soluciones financieras que im-

Capacitación en herramientas financieras,

pulsen los negocios de los clientes.

inicio de procesos de internacionalización.

En su opinión ¿cómo ha evolucionado el empresario

¿Qué sectores considera de mayor

colombiano de pequeña y mediana empresa en términos

relevancia para el Banco este año

de su visión de largo plazo?

dentro de la banca pyme?

Creemos que los empresarios han transitado por un proceso

Los sectores con mayor relevancia para

de cambios constantes, aumento de la competencia, incerti-

este año son el industrial (alimentos y be-

dumbre y desaceleración de la economía y cambios en regula-

bidas; calzado y marroquinería; sustancias

ciones internas, que ha dificultado la consolidación en el mer-

y productos químicos), Sector Comercio

cado local.

(Productos Farmacéuticos), Sector

No obstante, creemos que han entendido durante este pro-

Servicios (Informática, Asesoramiento

ceso la importancia de la especialización y diferenciación de sus

Empresarial) e Infraestructura en obras

productos y servicios, capacitación en herramientas financieras,

Civiles.

innovación y búsqueda de nuevos nichos de mercado en el país. ¿Cómo evalúa la articulación del Banco ¿Qué necesidades perciben ustedes que son las más

dentro del ecosistema empresarial,

apremiantes dentro del segmento pyme hoy en el país?

y en particular con las entidades del

Las pymes requieren mayor inversión en innovación, productos

Estado responsables de apoyar el

La capacitación en temas que mejoren la gestión así como el acompañamiento diferenciado forman parte de la oferta de la entidad.

segmento pyme?

Banco de Occidente promueve en sus clientes el uso proactivo de líneas de fomento; lo cual se logra con un conocimiento pleno del cliente: actividad económica, mercado, encadenamiento productivo y a través de campañas permanentes para alertar

y servicios competitivos, conocimiento en herramientas finan-

a nuestra fuerza comercial y clientes sobre

cieras, formalización en el mercado interno y mayor conocimien-

la disponibilidad de recursos y productos de

to en procesos de comercio exterior para la internacionalización.

fomento. Por otro lado, le ofrecemos asesoría especializada para lograr un eficaz ajus-

¿De qué manera el Banco busca dar respuesta a esas

te entre las necesidades de los empresarios

necesidades de sus clientes pyme?

y el uso responsable de los recursos; así mis-

En el Banco contamos con procesos de capacitación virtual y

mo, asesoramos e intervenimos en la co-

presencial en temas de interés para nuestros clientes, adicional

rrecta estructuración de los proyectos que

tenemos productos enfocados para las pymes, por ejemplo la

exigen algunas entidades de redescuento a

Occicuenta, créditos rotativos, créditos de Fomento, entre otros.

los usuarios finales de los recursos.

23 Banco Colpatria: “La innovación es el desafío de las Pyme” Con más de 50 mil clientes clasifica-

pensable, como por ejemplo las cuentas

dos dentro de su banca pyme, el Banco

con cero comisiones; asimismo próxi-

Colpatria se propone este año impulsar

mamente tendremos una nueva página

sus negocios con este segmento para lo-

web especializada en pyme donde los

grar un crecimiento de dos dígitos en la

empresarios podrán encontrar conse-

cartera. Según Janeth Guzmán, Gerente

jos e información útil para el desarrollo

de Segmento PYME y Microempresas en

y crecimiento de sus negocios. Nuestra

la entidad, las pequeñas y medianas em-

intención es posicionarnos como el “alia-

presas ya participan con cerca del 20%

do” financiero que les facilita a nuestros

del total de la cartera comercial de la en-

clientes las herramientas para que pue-

tidad. En esa medida, preparan una serie

dan desarrollar y crecer sus negocios.

de alianzas con clientes corporativos del Banco para llegar a sus clientes pyme con

¿Qué factores considera críticos el

ofertas integrales y la meta es lanzar por

Banco para que la gerencia de la pyme

lo menos tres de estas iniciativas a nivel

se enfoque en el crecimiento rentable

nacional durante el 2017.

del negocio?

Factores como productividad, eficiencia en

En su opinión ¿cómo ha evolucionado

procesos así como un adecuado control de

el empresario colombiano de pequeña

gastos e inversión son algunos de los te-

y mediana empresa en términos de su

mas que serán importantes para el creci-

visión de largo plazo?

miento rentable de los negocios.

Los empresarios colombianos cada vez toman más conciencia de la necesidad de

¿Qué sectores considera de mayor

proyectar su visión de negocio en el lar-

relevancia para el Banco este año

go plazo. Sin embargo, a través de políti-

dentro de la banca pyme?

cas estatales es importante trabajar para

Todos los sectores son importantes, pero comercio y agroindus-

reducir la informalidad de las pymes; otro

tria son y serán siempre fundamentales para lograr los crecimien-

punto importante es facilitar herramien-

tos económicos no solo del Banco sino del país.

tas que ayuden a planificar la sucesión de las empresas.

¿Cómo evalúa la articulación del Banco dentro del ecosistema empresarial, y en particular con las entidades

¿Qué necesidades perciben ustedes

del Estado responsables de apoyar el segmento pyme?

que son las más apremiantes dentro

El banco ha trabajado siempre de la mano de las entidades de

del segmento pyme hoy en el país?

fomento como Bancoldex, Finagro, Findeter, para ofrecer lí-

Además de las necesidades de productos

neas de crédito que permitan el acceso a capital de trabajo e

y servicios financieros, las pymes afrontan desafíos asociados a la innovación de productos y procesos para generar bienes y servicios de mayor valor agregado que permitan penetrar mercados más rentables.

El Banco quiere posicionarse como el aliado financiero de los empresarios pequeños y medianos con soluciones enfocadas en las necesidades de la gestión.

¿De qué manera el Banco busca dar respuesta a esas necesidades de sus clientes pyme?

inversión de nuestras pymes, esperamos poder incrementar

Se ha venido trabajando en la oferta de

la participación. Este año esperamos darle un impulso a la car-

beneficios que hace unos años eran im-

tera sustitutiva.

24

Coy un t ur a

El balance del 2016 El acuerdo de paz recientemente negociado entre el Gobierno de Colombia y las FARC podría propiciar el comienzo de una nueva era para la economía colombiana en cuanto a crecimiento económico se refiere. Sin embargo, aunque el acuerdo entre en vigor, el pago de los dividendos económicos de la paz llevará su tiempo.

A

Análisis económico elaborado por Oxford Business Group (OBG)

finales de noviembre, el Congreso colombiano aprobó un acuerdo de paz entre los representantes del gobierno y las FARC para poner fin a 52 años de conflicto. El gobierno recibió

la aprobación del Congreso para modificar el acuerdo dos meses después de que di-

cho acuerdo fuera en un principio rechazado en plebiscito a principios de octubre.

Según las cláusulas del acuerdo, el gobierno se ha comprometido a incrementar el gasto público y fomentar el desarrollo en las áreas rurales (en el seno de las FARC) dando prioridad a las infraestructuras, salud y educación, a condición de que el grupo insurgente deponga sus armas y se disuelva.

“En la actualidad, Colombia explota menos del 30% de su tierra cultivable, por lo tanto, esta tendencia tiene que cambiar”, afirmaba para OBG Rafael Mejía, presidente de la Bolsa Mercantil de Colombia, una

constantemente desde el descenso de los

inflación moderada y un crecimiento eco-

plataforma de comercio de materias pri-

precios del petróleo a mediados de 2014.

nómico más lento. El banco también reconfirmó su rango objetivo de 2-4% de infla-

mas. “Al igual que nos propusimos redu-

Uno de los problemas que han preo-

cir la brecha entre las zonas urbanas y ru-

cupado en el 2016 ha sido la volatilidad

rales, también tenemos que ocuparnos de

del peso junto con la elevada inflación,

Además, los legisladores aprobaron un

conocer cuáles son los productos agrícolas

que alcanzó su mayor nivel en 16 años

proyecto de ley de reforma tributaria a fi-

que se demandan a nivel mundial y abar-

con un 9% en julio y que provocó el au-

nales de 2016 que entró en vigor el 1 de

car nuevos mercados en donde otros paí-

mento de los tipos de interés que el ban-

enero. Entre los cambios se incluye un au-

ses no estén pisando fuerte”.

co central incrementó durante gran par-

mento de tres puntos porcentuales en el

te del año pasado.

Impuesto sobre el Valor Añadido del 19%,

A medida que el proceso de paz avan-

ción para el 2017.

za, Colombia debería ser capaz de ganar

No fue hasta mediados de diciembre

que se espera que aumenten las arcas 6,2

terreno con estrategias agrícolas que per-

cuando el banco central disminuyó su

billones de pesos colombianos (2,1 mil mi-

mitan un crecimiento económico más am-

tipo de interés de referencia 25 puntos

llones de dólares) en 2017. El proyecto de

plio. Las ganancias serán bienvenidas, so-

básicos hasta un 7,5% por primera vez en

ley disminuirá el tipo de impuesto de so-

bre todo porque el peso se ha devaluado

los últimos cuatro años, apuntando a una

ciedades de un 43% a un 33% para el 2019.

25 De acuerdo con los datos obtenidos por el

marcha del acuerdo de paz, cuya cifra os-

A finales de agosto, el ministro de

Departamento Administrativo Nacional

cilaría entre unos 15 mil millones de dóla-

Hacienda, Mauricio Cárdenas, anunció que

de Estadísticas (DANE) a finales de no-

res y unos 45 mil millones de dólares dis-

emitiría una deuda interna adicional de $ 8

viembre, la economía se estancó en el ter-

tribuidos a lo largo de varios años. Esto se

billones (2,7 mil millones de dólares) para fi-

cer trimestre con un crecimiento inte-

traduce en un 5% del PIB en el extremo in-

nales del 2016, parte de ello se usaría para

ranual de 1,2%, por debajo del 2,3% y 2%

ferior del rango objetivo y hasta el 15% en

prefinanciar el presupuesto de 2017.

del registro interanual en el primer y se-

el peor de los pronósticos.

gundo trimestre, respectivamente.

El aumento de la deuda interna incre-

El presidente Santos ha comentado

mentará la cantidad de bonos del tesoro en

Esta tendencia casi sin variaciones

que los donantes extranjeros aportarían

el mercado local a $ 39 billones (13,3 mil mi-

permitió al banco central revisar a la baja

3,3 mil millones de dólares para apoyar el

llones de dólares). El gobierno ha anuncia-

el PIB en julio de un 2,3% a un 2%. Las

proceso de paz, a pesar de que hasta la fe-

do ya su intención de emitir bonos con un

previsiones del FMI y del Banco Mundial

El beneficio del proceso de paz sobre el comportamiento de la economía colombiana se verá en el mediano y largo plazo.

son buenas, ya que situaron el crecimiento del PIB en 2,7% y 2,5% en 2016, lo que aumentará un 2,7% y 3% para 2017, respectivamente.

Estudio de la financiación El acuerdo de paz no está exento de costes,

cha se han ofrecido menos de 450 millo-

valor nominal de $ 3,4 billones (11,4 mil mi-

al menos la reedificación de la infraestruc-

nes de dólares mayormente por parte de

llones de dólares) de deuda local para 2017.

tura y la reubicación de cerca de 7 millones

los Estados Unidos, mientras que, la Unión

de personas que han sido desplazadas por

Europea ha ofrecido una línea de crédito

Beneficios a corto plazo

el conflicto, según la ONU.

adicional de 450 millones de dólares.

Mientras que el gobierno podría tener que

A finales de agosto, la firma de inves-

El gobierno está mirando mercados de

incrementar sus niveles de deuda para

tigación londinense Capital Economics, es-

bonos locales para financiar el presupues-

permitir que se cumplan los compromi-

timó los costes derivados de la puesta en

to ampliado de este año.

sos que el acuerdo establece, se espera que este gasto produzca beneficios a corto plazo, tales como la creación de puestos de trabajo e inyección de capital en la economía, en especial en los sectores de la construcción, materiales y logística.

A pesar de que el gasto y la inversión aumentarán como consecuencia del acuerdo de paz, el informe de Capital Economics advierte de las limitaciones del impacto inmediato en la economía.

Los principales beneficios para la economía serían de medio a largo plazo, una vez que los efectos de la nueva inversión empiecen a notarse.

En una nota publicada a finales de agosto, la agencia de calificación Fitch afirmaba que la inversión podría incrementar a medio plazo en tanto en cuanto la confianza en el acuerdo de paz se consolide y las áreas del país que anteriormente estaban en zona de guerra se abran. Los sectores que podrán beneficiarse de esta nueva inversión serían en concreto la agricultura y la minería.

26

M a r k e t ing

Las redes de la fidelización Existen 2,3 mil millones de usuarios activos en redes sociales y en promedio cada uno maneja 5,54 cuentas en distintas plataformas. Solo en Colombia existen más de 24 millones de usuarios en Facebook y cerca de 4 millones en Twitter, convirtiéndose en herramientas cada vez más poderosas.

L

l 2017 se plantea como un año lle-

sarrollar el potencial multiplicador de

no de desafíos en el mundo de

los consumidores actuales, con el fin de

los negocios. El Fondo Monetario

identificar nuevos prospectos.

Internacional (FMI) pronostica un

Adicionalmente, las personas siem-

crecimiento del 2,6% para la econo-

pre están conectadas y esperan una

mía nacional frente al 1,9% del 2016, lo

respuesta inmediata cuando contactan

cual genera que empresas de todas las

por ayuda. Las redes son un canal efi-

industrias se concentren en buscar es-

ciente para entregar respuestas oportu-

trategias para ser más eficientes y com-

nas evitando generar insatisfacciones

petitivas. Las redes sociales pueden ser

que se conviertan en una mala expe-

el as bajo la manga que permita a las

riencia compartida en las mismas re-

áreas de marketing y ventas construir

des sociales y, también, son una venta-

procesos de fidelización más eficaces,

na para reconocer y observar quiénes

ya que mantener a los clientes actua-

y cómo se habla de nuestros productos

les es menos costoso que atraer nuevos.

y servicios.

Para Fernando Rodríguez, Gerente

Dado que proyecciones de Gartner

General de Unísono Colombia, grupo em-

indican que para el 2018 cerca de seis

presarial multinacional que ofrece servi-

billones de dispositivos estarán conec-

cios de contact center, consultoría y busi-

tados y que con ello aumentarán las

ness process services (BPS), los cerca de

necesidades de información y sopor-

15 millones de suscriptores a internet en

te de sus usuarios, bien conviene re-

Colombia son una gran oportunidad para

visar la estrategia digital de las mar-

que las compañías utilicen las redes so-

cas, para que ésta incluya ya no sólo

ciales como herramientas de fidelización.

la gestión de clientes y sus necesida-

Según Rodríguez, la única forma de

des en el entorno de las redes socia-

obtener la lealtad de un cliente, es satis-

les, sino también de las múltiples apli-

faciendo sus necesidades con respecto

caciones que nos traerá el Internet de

al producto o servicio, para lo cual es indispensable que la compañía lo conozca y entienda. “En nuestro caso como contact center, las redes sociales se vuelven un gran aliado, porque a través

Las redes sociales pueden ser utilizadas como canales altamente eficientes para el desarrollo de campañas “cliente trae cliente”.

de ellas podemos mantener un diálogo permanente y personalizado con los clientes, profundizar en su conocimien-

Rodríguez también explica que las mis-

las Cosas. Esta expansión de lo digital

to, informarles sobre actividades de las

mas redes sociales pueden ser utiliza-

incrementa sin duda las oportunidades

marcas que representamos y construir

das como canales altamente eficientes

para que las compañías en el mediano

una relación más fuerte. Todas las com-

para el desarrollo de campañas “cliente

plazo fortalezcan aún más sus progra-

pañías tienen la misma oportunidad”.

trae cliente”, aprovechándolas para de-

mas de lealtad.

ARABIA SAUDITA, ARGELIA, BAHREIN, BRUNEI, COLOMBIA, COSTA DE MARFIL, DJIBOUTI, EAU: ABU DHABI, EAU: DUBAI, EAU: RAS AL KHAIMAH, EAU: SHARJAH, EGIPTO, FILIPINAS, GABÓN, GHANA, INDONESIA, IRÁN, JORDANIA, KENYA, KUWAIT, MALASIA, MARRUECOS, MEXICO, MONGOLIA, MYANMAR, NIGERIA, OMÁN, PANAMÁ, PAPUA NUEVA GUINEA, PERÚ, QATAR, SHARJAH, SRI LANKA, SUDÁFRICA, TAILANDIA, TANZANIA, TRINIDAD Y TOBAGO, TÚNEZ, TURQUÍA, VIETNAM

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28

R efor m a T r ibu ta r i a

Las pyme y la reforma tributaria La firma PwC preparó un informe con los 10 puntos que todo empresario debería saber sobre la última reforma tributaria o Ley 1819 de 2016.

PRIMERO: Se modifican las tarifas del impuesto sobre la renta y se elimina el cree Estas son las principales modificaciones en las tarifas actuales: Naturaleza

Sociedades nacionales y asimiladas

Pequeñas empresas que accedieron al beneficio de progresividad de la ley 1429 de 2011

Antes

Hoy (arts. 240 y 240-1 del Estatuto Tributario

2017: Renta 34% + Sobretasa* 6% = 40% + 5% 2017: Renta 25% + CREE 9% + Sobretasa CREE* 8% = 42% 2018: Renta 33% + Sobretasa* 4% = 37% + 5% 2018: Renta 25% + CREE 9%+ Sobretasa CREE* 9% = 43% 2019: Renta 25% + CREE 9% = 34% 2019: 33% + 5% Presuntiva = 3% del patrimonio líquido.

Presuntiva = 3,5% del patrimonio líquido *Se paga mediante anticipo y es aplicable para bases gravables superiores a 800 millones de pesos

Se había establecido una tarifa progresiva para el pago del impuesto sobre la renta así: • 2 primeros años a partir del inicio de su actividad económica= 0% + CREE • 3 año = 6,25%+CREE= • 4 año = 12,5%+CREE= • 5 año = Renta=18,75%+CREE a partir del 6 año 25%+CREE.

*Se paga mediante anticipo y es aplicable para bases gravables superiores a 800 millones de pesos Se deroga este beneficio. Sin embargo, para las personas jurídicas que hayan accedido al mismo antes de la entrada en vigencia de la Ley 1819 de 2016 aplicarán las siguientes tarifas de acuerdo con el número de años contados desde la fecha de inicio de la actividad económica: • 2 primeros años = 9% + tarifa general de impuesto sobre la renta *0% • 3 año = 9% + tarifa general de impuesto sobre la renta *0,25% • 4 año = 9% + tarifa general de impuesto sobre la renta *0,50% • 5 año = 9% + tarifa general de impuesto sobre la renta *0,75% • 6 año en adelante = tarifa general de impuesto sobre la renta

Así mismo se estableció una tarifa espe-

autorretención a título del impuesto sobre

renta, personas naturales que empleen

cial del 9% para ciertas actividades como

la renta. Esta autorretención se encuentra

2 trabajadores o más y para los consor-

las empresas editoriales, servicios hote-

contemplada en el Decreto 2201 de 2016.

cios, uniones temporales y patrimonios autónomos cuyos miembros estén exo-

leros en hoteles nuevos, remodelados o

nerados del pago de aportes. La exo-

Ley 1819 de 2016 derogó el impuesto so-

SEGUNDO: Exoneración de aportes parafiscales al sena e icbf y de la cotización al régimen contributivo de salud

bre la renta para la equidad CREE, su au-

Se mantiene para personas jurídicas

les vigentes.

torretención fue “reemplazada” por una

contribuyentes del impuesto sobre la

ampliados, ecoturismo y leasing vivienda entre otros.

Es importante mencionar que si bien la

neración continuará aplicando sobre los trabajadores que devenguen hasta 10 salarios mínimos mensuales lega-

29 TERCERO: Limitaciones a las deducciones La reforma contempla las siguientes limitaciones para las deducciones de gastos en el impuesto sobre la renta y

La meta del Gobierno con la reforma es recaudar $ 6,3 billones adicionales en el 2017, entre otros con el incremento del IVA del 16% al 19%.

complementario: • Los gastos por atenciones a clientes, proveedores y empleados, tales como

régimen simplificado cuando no se con-

impuesto sobre la renta, por descuentos

serva copia del RUT.

tributarios así:

regalos, cortesías, fiestas, reuniones y

• Pérdidas en la enajenación de la plus-

• Se deroga la deducción por inversiones

festejos estarán limitados al 1 % de los

valía (crédito mercantil) si se enajena

en control y mejoramiento del medio

como activo separado

ambiente, pero se crea una descuento

ingresos fiscales netos y efectivamen-

• Pago o abono en cuenta de regalías a

tributario del 25% de las inversiones

• Los pagos salariales y prestacionales,

vinculados económicos del exterior o

realizadas en control, conservación y

cuando provengan de litigios labora-

zonas francas, correspondiente a la ex-

mejoramiento del medio ambiente.

les, serán deducibles en el momento

plotación de un intangible formado en

• Se elimina la deducción por donaciones,

del pago siempre y cuando se acredite

el territorio nacional.

te realizados.}

sin embargo se establece un descuen-

el cumplimiento de la totalidad de los

• Pagos o abonos en cuenta que se reali-

to del 25% del valor donado a entida-

requisitos para la deducción de salarios.

cen a personas o entidades que se en-

des sin ánimo de lucro pertenecientes

• Se modifica la limitación a los pagos en

cuentren constituidas en jurisdicciones

efectivo, que empezará a regir a partir

no cooperantes, de baja o nula imposi-

• Se disminuye del 175% al 100%, la

del año 2018 (antes 2019).

al régimen especial

ción, o a entidades pertenecientes a re-

deducción por inversiones en inves-

• Se incorpora dentro del estatuto tribu-

gímenes preferenciales, que hayan sido

tigación, desarrollo tecnológico e in-

tario, el requisito de registrar los con-

calificados como tales por el gobierno

novación, pero se crea un descuento

tratos de importación de tecnología

colombiano, salvo que se haya efectua-

tributario del 25% del valor invertido

ante la DIAN para que proceda la deduc-

do la retención en la fuente por concep-

en dichos proyectos en el período gra-

ción. El registro debe realizarse dentro

to de impuesto sobre la renta (cuando

vable en que se realizó la inversión.

de los 6 meses siguientes a la suscrip-

haya lugar a ello).

CUARTO: Pagos al exterior

ción del respectivo contrato. En caso

Se modifican las tarifas de retención en la

tud de registro se debe efectuar den-

TERCERO: Descuentos tributarios

tro de los tres meses siguientes al de

La reforma reemplaza varios beneficios

por los pagos o abonos en cuenta realiza-

su modificación.

tributarios que se encontraban estable-

dos a favor de personas no residentes en

cidos como deducciones especiales en el

Colombia así:

que se modifique el contrato, la solici-

• Los costos y deducciones efectivamente realizados durante el año o periodo gravable serán aceptados fiscalmente, así la factura tenga fecha del año siguiente, siempre que se acredite la prestación del servicio o venta del bien en el año o periodo gravable.

Así mismo, tenga en cuenta que los siguientes son los principales gastos que no son deducibles a partir del año gravable 2017: • Expensas provenientes de conductas típicas sancionables a título de dolo • Costos y gastos por operaciones sometidas a impuesto nacional al consumo pagadas a personas que deberían pertenecer al régimen común, o del

fuente a título de impuesto sobre la renta

Ingreso Intereses, comisiones, regalías, arrendamientos, compensación por servicios personales (P Naturales), propiedad industrial o know how Servicios técnicos, asistencia técnica, y consultoría Créditos iguales o superiores a un año, leasing (Transición) Créditos inferiores a un año Leasing de naves, helicópteros, y/o aerodinos Créditos para la financiación de proyectos AAP Servicios administrativos prestados en Colombia o desde el exterior* Explotación de películas cinematográficas Cesión de primas de reaseguro Transporte internacional Explotación de programas de computador Tarifa residual * Sin importar si son de fuente nacional o extranjera.

Antes

Hoy

33%

15%

10%

15%

14%

15%

33% 1% 5%

15% 1% 5%

0%/33%

15%*

33%/60%/80%

15%

NA

1%

3%

5%

26,4%

26.4%

14%

15% o 10% si se trata de una G.O.

30

R efor m a T r ibu ta r i a

La Reforma disminuyó los beneficios para las empresas que invierten en I+D+i y gravó algunas actividades económicas que estaban exentas del impuesto de renta.

o estatales: Los contratos debieron haberse celebrado antes de la entrada en vigencia de la Ley 1819 de 2016. En este caso se aplica la tarifa vigente a la época de resolución, adjudicación o celebración del contrato. Sin embargo en el supuesto de que el contrato sufra adiciones durante el año 2017, tal adi-

QUINTO: Se modifica el hecho generador, la tarifa y la periodicidad del impuesto sobre las ventas

mediante el cual los prestadores de servi-

ción será gravada con la tarifa gene-

cios desde el exterior cumplirán sus obliga-

ral del IVA de 19%.( Art. 192 de la Ley

ciones de declaración y pago, a partir del 1 de julio de 2018.

1819 de 2016) • Contratos de construcción e inter-

La Ley 1819 de 2016, redefinió el hecho ge-

Se incrementa la tarifa general de IVA

ventorías derivadas de los contra-

nerador de este impuesto. Entre los cam-

del 16% al 19%, a partir del 1 de enero de

tos de concesión de infraestructu-

bios más relevantes encontramos la suje-

2017 con las siguientes excepciones:

ra de transporte suscritos por las

ción de la venta o cesión de derechos sobre

• Venta directa al público de mercan-

entidades públicas o estatales: Se

activos intangibles asociados con la propie-

cías pre-marcadas directamente

aplicará la tarifa vigente en la fecha de

dad industrial, y algunos bienes inmuebles.

o en góndola: los contribuyentes te-

la suscripción del respectivo contrato.

Así mismo, quedan gravados los ser-

nían hasta el 31 de enero de 2017 para

De nuevo, si el contrato es adicionado,

vicios prestados y los intangibles adquiri-

vender estos productos con la tarifa

a dicha adición le son aplicables las dis-

dos o licenciados desde el exterior, cuan-

del 16%. A partir del 1 de febrero del

posiciones vigentes al momento de la

do el usuario o destinatario sea residente

presente año, están en la obligación de

celebración de dicha adición.

o tenga su sede de actividad económi-

aplicar la nueva tarifa del 19%

ca en Colombia. La DIAN, mediante re-

• En la ejecución de los contratos ce-

solución, establecerá el procedimiento

lebrados por entidades públicas

Finalmente se resalta la eliminación de la periodicidad anual para la presentación de declaraciones de IVA.

31 SEXTO: Modificaciones en cuanto a la retención en la fuente de IVA y responsables del impuesto

tivo año que no superen 3.500 UVT (antes4.500 UVT).

OCTAVO: Impuesto Nacional al Consumo • Seadicionacomohechogeneradordentrodel

SÉPTIMO: Creación del Monotributo

dos con la tarifa del 4%, a los servicios de da-

sables del régimen común por transac-

Es un tributo opcional de causación anual,

tos y navegación móvil. También se modifi-

ciones con los del régimen simplificado

que sustituye el impuesto sobre la renta y

ca la destinación del recaudo del impuesto al

(IVA teórico).

complementarios.

• Se deroga la retención de los respon-

grupo de servicios de telefonía celular grava-

consumo derivados por este concepto.

• Se establece una retención del 100%

• El hecho generador de este impuesto

• Se desgravaron del impuesto sobre

del impuesto para las entidades emi-

es la obtención de ingresos, ordinarios

las ventas los servicios de restauran-

soras de tarjetas débito o crédito, ven-

y extraordinarios y su base gravable

te prestados por establecimientos de

dedores de tarjetas prepago, recauda-

la totalidad de los ingresos brutos, or-

comercio donde se desarrollen activi-

dores de efectivo a cargo de terceros y

dinarios y extraordinarios, percibidos

dades bajo el modelo de franquicia. A

demás que designe la DIAN, por los si-

durante el año gravable.

cambio, se gravaron con un impuesto al

guientes servicios digitales prestados

• Se crea con el fin de simplificar el cum-

desde el exterior (i) Suministro de ser-

plimiento de la obligación tributaria de

• La causación del impuesto en el caso

vicios audiovisuales (ii) Servicio de pla-

los contribuyentes que cumplan con las

de los bienes importados se dará al mo-

taforma de distribución digital de apli-

siguientes condiciones:

mento de la desaduanamiento.

consumo del 8% a partir de 2017.

caciones móviles (iii) Suministro de

* Que en el año gravable hubieren ob-

a. Respecto a los pertenecientes al Régimen

servicios de publicidad online (iv) sumi-

tenido ingresos brutos ordinarios o

simplificado (i) Se disminuye el tope de in-

nistro de enseñanza o entrenamiento

extraordinarios, iguales o superio-

gresos para pertenecer a este régimen (de

a distancia.

res a 1.400 UVT e inferiores a 3.500

4.000 UVT a 3.500 UVT) y (ii) se adiciona

UVT.

el requisito de tener máximo un estableci-

• Esta retención empezará a regir dentro de 18 meses contados a partir del 1

* Que desarrollen su actividad eco-

miento de comercio, sede, local o negocio

de enero de 2017 y se practicará siem-

nómica en un establecimiento con

donde ejercen su actividad. (iii) Tendrán

pre que los responsables incumplan sus

un área inferior o igual a 50 metros

las mismas obligaciones de los responsa-

cuadrados.

bles del régimen simplificado de IVA.

obligaciones.

• Se modifica la oportunidad para conta-

* Que sean elegibles para pertenecer

bilizar y solicitar los descontables así:

al Servicio Social Complementario

NOVENO: Procedimiento

(i) Para quienes declaran bimestral-

de Beneficios Económicos

• No se entenderían como ineficaces, las

mente: en el periodo de causación o en

Periódicos, BEPS, o que hayan he-

declaraciones de retención en la fuente

uno de los 3 bimestres inmediatamen-

cho cotizaciones a salud y pensión

de responsables que posean un saldo a

te siguientes (ii) Para quienes decla-

por lo menos 8 meses en el año

favor igual o superior a 2 veces el valor

ran cuatrimestralmente: en el periodo

anterior

de la retención a cargo, o que paguen

de causación o en el inmediatamente siguiente.

• Se modifican los requisitos para per-

* Que tengan como actividad económica comercio al por menor y peluquería.

dentro de los dos meses siguientes al vencimiento del plazo para declarar.

• Ya no será necesario elevar solicitud ante

tenecer al régimen simplificado de IVA

• El valor a pagar por concepto del mono-

la DIAN para corregir las declaraciones que

así (i) Ingresos brutos provenientes de

tributo depende de los ingresos anuales

disminuyen el valor a pagar o aumentan el

la actividad en el año anterior inferio-

del contribuyente y tiene dos compo-

saldo a favor. Simplemente, se deberá pre-

res a 3.500 UVT (antes 4.000 UVT) (ii)

nentes (i) impuesto de carácter nacio-

sentar la correspondiente declaración de

Contratos de venta de bienes y/o pres-

nal y (ii) aporte al servicio social com-

corrección dentro del año siguiente al tér-

tación de servicios gravados, en el año

plementario así:

mino para presentar la declaración.

inmediatamente anterior, ni en el año en curso, por valor individual o superior a 3.500 UVT (antes 3.300 UVT) (iii) Consignaciones bancarias, depósitos o inversiones financieras durante el año anterior o durante el respec-

Mínimo

Máximo

Valor anual a pagar por monotributo

1.400 UVT

2.100 UVT

16 UVT

B

2.100 UVT

2.800 UVT

24 UVT

19 UVT

5 UVT

C

2.800 UVT

3.500 UVT

32 UVT

26 UVT

6 UVT

Categoría A

Ingresos brutos anuales

Componente del impuesto

Componente del aporte a BEPS

12 UVT

4 UVT

32

R efor m a T r ibu ta r i a

• Se incrementa el término de firmeza

* Para acceder a beneficio, debe cum-

de las declaraciones tributarias de 2 a 3

plir con los siguientes requisitos (i)

años. En el caso de aquellas declaracio-

Debe tratarse de las declaraciones

nes de renta y sus correcciones en las

mencionadas atrás, que se presen-

que se determinen o compensen pérdi-

taron en noviembre del año 2016

Si usted se encuentra en un proce-

das fiscales el término de firmeza se in-

o antes de esta fecha. (ii) Las de-

so de discusión con la DIAN, puede darlo

crementa de 5 a 8 años contados a partir

claraciones deben ser presentadas

por terminado, con la posibilidad de redu-

de la fecha de su presentación. Si la pér-

dentro de los cuatro (4) meses si-

cir las sanciones e intereses. La reducción

dida se compensa en los últimos 2 años

guientes a la entrada en vigencia

y los requisitos para acceder al beneficio

que el contribuyente tiene para hacer-

de la Ley, esto es hasta el 29 de

depende de la naturaleza del acto admi-

lo, la firmeza se extenderá por 3 años

abril de 2017 (iii) El contribuyen-

nistrativo así:

más, en relación con la declaración en la que se liquidó la pérdida. El término de firmeza de la declaración del impuesto sobre la renta y complementarios de los contribuyentes sujetos al Régimen de Precios de Transferencia será de seis (6) años contados a partir del vencimiento del plazo para declarar. Si la declaración se presentó en forma extemporánea, el

impuesto.

• Terminación por mutuo acuerdo de los procesos administrativos

Requerimiento especial, liquidación Acto oficial, resolución Administrativo recurso de reconsideración notificados antes de la reforma

Pliegos de cargos y resolución sanción cuando no haya tributo en discusión

Resoluciones que imponen sanción por no declarar y las que fallan los respectivos recursos

Actos administrativos que impongan sanción por devolución o compensación improcedente

70% sanciones, Valor a transar intereses y actualización

50% de las sanciones actualizadas

70% de las sanciones e intereses actualizados

50% de las sanciones actualizadas

100% del tributo + 30% restante de las sanciones e intereses + prueba de pago de la declaración del impuesto en discusión por el AG 2017, si fuere procedente

50% restante de las sanciones actualizadas + reintegro de la suma devuelta o compensada en exceso más intereses

anterior término se contará a partir de la fecha de presentación de la misma.

• Se modifican las sanciones por extem-

te deberá cancelar la totalidad del

Valor a Pagar

poraneidad (declaración de activos en el exterior), por no declarar, inexactitud,

100% del tributo, o del menor 50% restante saldo a favor + de las sanciones 30% restante de actualizadas las sanciones e intereses

no enviar información y por corrección entre otras.

• Se modifica el régimen de abuso en ma-

• Conciliación contenciosa administrativa

teria tributaria.

Si el proceso de discusión ya se encuentra en instancias judiciales, también

DÉCIMO: Amnistías

puede darse por terminado, con la posibi-

• Declaraciones consideradas ineficaces:

lidad de reducir las sanciones e intereses.

• Aplica para declaraciones de retención

La reducción y los requisitos para acceder

en la fuente presentadas sin pago to-

al beneficio depende de la naturaleza del

tal y responsables de IVA cuyo perío-

acto administrativo y competencia así:

do gravable era cuatrimestral o anual Liquidaciones oficiales

que hubieren presentado la declaración del impuesto sobre las ventas en forma bimestral. Así mismo, para los

Acto administrativo

agentes retenedores titulares de saldos a favor igual o superior a 82.000 UVT ($2.612.520.000)con solicitudes

80% del valor total de las sanciones, intereses y actualización

70% del valor total de las sanciones, intereses y actualización

Valor a Pagar

• 100% del impuesto en discusión • 20% del valor total de las sanciones, intereses y actualización

• 100% del impuesto en discusión • 30% del valor total de las sanciones, intereses y actualización

ficado por la DIAN o por el contribuyente o responsable. su declaración NO DEBERÁ liquidar ni pagar la sanción por extemporaneidad ni los intereses de mora.

Procesos en segunda instancia

Valor a conciliar

de compensación que haya sido modi-

* Cuando el contribuyente presente

Procesos en única o primera instancia

Resolución sanción en la que no hubiere tributo a discutir

Resolución sanción por devolución o compensación improcedente

50% de las sanciones actualizadas

50% de las sanciones actualizadas

• 50% restante de las sanciones actualizadas

• 50% restante de las sanciones actualizadas • Reintegro de las sumas devueltas o compensadas más intereses

coy un t ur a

33

e-commerce es el nombre del juego La posibilidad de pagar de manera sencilla y segura; la tranquilidad de recibir el producto en el lugar seleccionado por el comprador con todas las garantías; un abanico de posibilidades de productos, precios y ofertas, son determinantes para que las empresas que quieran incursionar en el mundo del e-commerce tengan éxito no solo a nivel nacional sino en todo el mundo.

Por: Leandro Leyva y Stefany Marulanda / Legiscomex.com

A

ctualmente, Colombia es uno de los países que más aporta en materia de comercio electrónico en Latinoamérica gracias al crecimiento en la participación que este ha te-

nido en el Producto Interno Bruto (PIB), al pasar de 2,18% en el 2013 al 4,08%, en el 2015.

No obstante, la consultora Integration Consulting a través de un estudio realizado con Mercado Libre resaltó que el comercio electrónico colombiano de productos (eretailing) crecerá de manera notable en el país, siempre y cuando se logren superar la barreras que actualmente se presentan en el mercado como la baja penetración de las tarjetas de crédito y la alta sensibilidad para métodos de pagos electrónicos considerado por muchos usuarios como no confiables, a pesar de que existen plataformas como PayU y Mercado Pago (para tarjetas crédito) y PSE (para tarjetas débito) que posibilitan el pago seguro online.

Por otro lado, existe la modalidad de pago contra entrega, el más popular en Colombia, el cual ha generado mayor confianza, permitiéndole el fácil acceso a los usuarios que no cuentan con productos bancarios (tarjetas de crédito o débito) a las compras online superando una de las principales barreras del comercio electrónico.

Otra opción son los pagos en efecti-

vo en las terminales de servicios como Efecty o Baloto, a través de un código generado en la plataforma donde el usuario adquirió su producto o servicio con la restricción que este debe ser cancelado en las próximas 48 horas o de lo contrario el pedido será anulado.

34

Coy un t ur a

Según Andres Robatel, gerente Comercial

quien hace una compra en digital lo vuelva

tengan éxito no solo a nivel nacional sino

y de Marketing de MercadoLibre Colombia

a hacer nuevamente”.

en todo el mundo.

“el ecosistema de comercio online en

La posibilidad de pagar de manera

Colombia tiene que seguir madurando y

sencilla y segura; la tranquilidad de re-

mejorando la experiencia de los clientes

cibir el producto en el lugar seleccionado

El e-commerce colombiano en cifras

para estimular la curva de crecimiento. En

por el comprador con todas las garantías;

De acuerdo con los datos publicados

nuestro caso hemos visto que tener una ca-

un abanico de posibilidades de produc-

por la Cámara Colombiana de Comercio

dena de valor completa desde la compara-

tos, precios y ofertas, son determinan-

Electrónico (CCCE), las transacciones co-

ción de productos, la compra, los métodos de

tes para que las empresas que quieran

rrespondientes al comercio electrónico

pago y los envíos, facilita que cada vez más

incursionar en el mundo del e-commerce

en el 2015 fueron de USD16.329 millones,

35 es decir, crecieron un 64% con respecto a las del 2014.

El reporte anual realizado por la misma entidad, evidenció que el sector del comercio electrónico año tras año ha tomado

Los pagos electrónicos tienen un gran potencial de crecimiento, siempre y cuando se mejore la confianza entre los usuarios.

más fuerza en la cotidianidad de los usuarios de internet, demostrando que las ca-

les y por supuesto esto genera mayor evo-

hasta la distribución, ahorrando costos de

tegorías con mayor actividad son: gobier-

lución en la industria”.

inventarios.

no (18%), financiero (17%), tecnología y

Las tendencias en el incremento del

Es evidente que el comercio electróni-

comunicaciones (15%), transporte (12%),

uso de dispositivos móviles en los próxi-

co ha tenido un crecimiento positivo, en

otros servicios (12%), comercio (9%), edu-

mos años permitirán que el e-commerce

parte, gracias a la entrada de nuevas em-

cación (6%), servicios públicos y TV por

siga creciendo, siempre y cuando las em-

presas, la variedad en las ofertas de pro-

cable (4%), salud y belleza (2%), entrete-

presas continúen invirtiendo en el diseño

ductos y servicios, las promociones y las

nimiento (2%), vivienda (2%) y servicios

de aplicaciones móviles que les permitan

facilidades de pago incluso el pago contra

empresariales (1%),

a los usuarios interactuar y realizar com-

entrega. Sin embargo, aún quedan muchos

pras online.

obstáculos por superar, ya que el 24% de

La directora ejecutiva de la CCCE, Victoria Virviescas, señaló que “aun-

Otra de las estrategias que las em-

los usuarios no realiza operaciones por

que aún se detectan muchas barreras en

presas (minoristas y grandes superficies)

internet porque la mayoría prefiere ver

Colombia para la evolución del e-commer-

deben implementar es el marketplaces

el artículo antes de adquirirlo, mientras

ce, cada vez hay más confianza por parte

mediante sus canales de e-commerce, asu-

otros mantienen su costumbre de compra

de los usuarios en utilizar los medios digita-

miendo toda la operación desde la compra

tradicional.

36

Ta l en to hum a no

El Corazón de los Equipos de Trabajo Las emociones son algo inherente al ser humano y no se pueden aislar de ningún contexto social en el que las personas se interrelacionan. Por ello es clave comprender cómo regular las emociones en los equipos de trabajo para generar estrategias que ayuden a crear una dinámica afectiva positiva que fortalezca la confianza, la colaboración, la identidad grupal y la eficacia del equipo.

E

l concepto de Inteligencia emocional

Ahora bien, no podemos garantizar que,

gestionar las emociones que surgen en la

se popularizó en los años 90 a tra-

para conformar un equipo de trabajo con

interrelación de sus miembros.

vés de las publicaciones de Daniel

alta inteligencia emocional, sea suficiente

Druskat y Wolff (2001a, 2001b) pre-

Goleman (1996). Este consiste en la

buscar personas que evidencien compor-

sentan un modelo de inteligencia emo-

capacidad que tiene una persona

tamientos emocionalmente inteligentes.

cional de equipo, el cual se puede consi-

para gestionar sus emociones y alcanzar

En un equipo pueden encontrarse varias

derar como una analogía de la inteligencia

resultados positivos. Para ello la persona

personas con altas competencias socia-

emocional individual. Esta se podría defi-

debe ser consciente de sus emociones y de

les, pero esto no garantiza que haya una

nir como el conjunto de competencias para

las de los otros, así como desarrollar la ca-

dinámica afectiva positiva en la interrela-

identificar, procesar y gestionar las emo-

pacidad para regularlas y ser hábil social-

ción (Druskat y Wolff, 2001a). Por tanto, es

ciones en el equipo. Cuando un equipo lo-

mente para manejar las situaciones que

conveniente ver al equipo como una uni-

gra regular su afectividad podrá alcanzar

se presenten.

dad social que debe aprender a regular o

resultados positivos.

37 Los equipos requieren un ambiente en el que las normas o hábitos se consoliden y se fortalezca la capacidad emocional de sus miembros. inadecuados de estos. Para ello será necesario que el equipo desarrolle normas

resolver las dificultades y tareas o metas complejas.

o estrategias para el entendimiento in-

Organizacional o externo: en este ni-

terpersonal, la confrontación cuando los

vel va ser muy importante la consciencia

miembros rompan las normas y la promo-

social y el entendimiento del grupo acer-

ción de un trato respetuoso y de estima.

ca de su interrelación dentro de la organi-

Para lograr lo anterior se sugiere:

zación, construyendo relaciones exter-

• Preguntar a otros sobre sus puntos de

nas positivas. Se podrían seguir algunos

vista y considerarlos.

• Comprender los sentimientos, intereses, preocupaciones, fortalezas y debilidades de los miembros.

• Tener reglas de conducta, hablar cuando un miembro tenga un comportamiento inadecuado y quebrante alguna de ellas.

pasos tales como: • Entender el sistema organizacional y cultura a la cual el grupo está inmerso.

• Conocer las expectativas y necesidades de otros grupos.

• Ayudar a otros grupos, asegurar un contacto positivo con ellos.

Muchas investigaciones sugieren que

• Comunicar, mostrar respeto y conside-

los procesos y resultados en los equipos de

ración a todos los miembros del equipo.

trabajo son altamente influenciados por el

Grupal: en este nivel el grupo debe lograr

contexto emocional del equipo (Barsade &

consciencia de sí mismo y se auto-regula,

Gibson, 2012). De este modo, al desarrollar

para lo cual va a ser fundamental promo-

los hábitos que se han mencionado, el equi-

ver la auto-evaluación o reflexión, crear

po podrá desarrollar competencias para

El equipo debe aprender unas “normas” de

recursos para trabajar con las emociones y

hacer una gestión consciente de su emo-

regulación emocional, las cuales son como

mantener un ambiente positivo, actuando

cionalidad y afectividad. Esto va ser muy

hábitos o patrones de comportamiento

proactivamente ante los problemas o difi-

importante para prevenir situaciones pro-

que se van normalizando. Esto confirma

cultades. Algunas prácticas que conviene

blemáticas y fortalecer la confianza.

que se necesita algo más que sólo compor-

promover en este nivel, pueden ser:

tamientos de inteligencia emocional, se re-

• Abrir espacios para autoevaluarse

las emociones son lentes a través de las cua-

quiere un ambiente en el que las normas o

como equipo e incluir sus estados emo-

les vemos el mundo. Estas se cultivan, se en-

hábitos se consoliden y fortalezcan la ca-

cionales y las debilidades y las fortale-

trenan y se desarrollan, también se conta-

pacidad emocional para responder aser-

zas en la interacción.

gian muy fácilmente. Es por esta razón, que

tivamente a las diferentes situaciones o conflictos asociados a las tareas o a las re-

• Buscar feedback de fuentes clave externas al equipo.

No olvidemos que los estados de ánimo y

en especial los líderes deben comprometerse a estar muy atentos de sus propias emocio-

• Dar retroalimentación al grupo, reco-

nes y regularlas; asimismo, comprometerse

Estos autores nos plantean un mode-

nocer lo que se está haciendo bien para

a ayudar a su equipo para que gestione las

lo en el que la gestión de las emociones en

fortalecerlo e identificar en lo que se

emociones como grupo, filtrando lo negati-

debe mejorar para intervenir.

vo y beneficiándose de lo positivo. No nos ol-

laciones en el contexto del trabajo.

los equipos se puede evaluar e intervenir desde tres niveles: el individual, el grupal

• Aceptar las emociones como parte del

y el organizacional.

grupo y animar a examinar la expre-

Individual: hay dos aspectos que son

sión de las emociones.

fundamentales, la consciencia que tie-

• Fomentar un ambiente optimista, po-

ne el grupo de sus miembros y la regu-

sitivo y de eficacia en el equipo. Hablar

lación que hace de los comportamientos

sobre los aprendizajes y sobre cómo

videmos de que cada equipo de trabajo tiene su propio “corazón”.

Mónica Valencia Jáuregui Investigadora Asociada mvalencia@cincel.com.co CINCEL – Centro de Investigación en Comportamiento Organizacional-

38

Ta l en to hum a no

¿Cuántos Hacedores tiene su empresa?

Los hacedores abundan, se estima que conforman el 60% de la población. Si quiere hacerse una idea de la cantidad de hacedores de su empresa, puede pensar en todas las personas que necesitan directrices, órdenes y supervisión para hacer su trabajo, día a día.

E

Por: Jairo Pinilla Director de Performia Colombia

n ediciones previas de MisiónPyme definimos los 5 tipos de personas que puedes tener en una empresa, de acuerdo con su productividad, y describimos el primero de ellos: El

Productor. En este número vamos a hacer énfasis en el segundo de la tipología: El Hacedor.

Cuando hablamos de este tipo de per-

sonalidad, hablamos de la mayoría de la población. Prácticamente el 60% de las personas caen en esta clasificación, independientemente de su nivel educativo y cultural o de su estrato social. Por definición un hacedor es una persona que tiene voluntad para trabajar y aprender, y sigue instrucciones para hacer su trabajo.

En la sociedad de hoy se puede observar que esta es la actitud de la mayoría de las personas, independientemente de su educación o título: “Jefe, enséñeme a trabajar, supervíseme, motíveme, págueme, y luego yo miro qué puedo hacer por su empresa”. Desgraciadamente hay que mencionar que esta actitud de ser más “el efecto” que “la causa” de las cosas es cada vez más común en el ámbito laboral de nues-

que conforman el 60% de la población. Si

en todas las personas que necesitan di-

tro país, y que esto tiene que ver con la las

quiere hacerse una idea de la cantidad de

rectrices, órdenes y supervisión para ha-

leyes del código sustantivo del trabajo que

hacedores de su empresa, puede pensar

cer su trabajo, día a día.

cada vez protege más al empleado y lo libera más de sus responsabilidades.

Para hacer más fácil su identificación

Hacedores de problemas

Hacedores

Productores (Producen el 80% de los resultados)

60%

20%

entre los colegas o empleados de su empresa, o entre los candidatos que vaya a entrevistar, vamos a mirar qué características tiene un hacedor.

1. Son el 60% de la población: A diferencia de la gente realmente productiva, los hacedores son abundantes, se estima

SP

PTS

2,5%

17,5%

39 2. Se sub-dividen en dos clases: El

de producción de una fábrica, usted necesita buenos Hacedores.

Hacedor Eficiente es una persona que, aunque necesita supervisión,

¿Cómo conseguir Hacedores Eficientes?

está más dispuesta a aprender y a hacer cada vez más cosas por su propia iniciativa

Estos son los consejos que le

y bajo su propia responsabili-

da Performia para identificar

dad. Cuando termina un traba-

Hacedores Eficientes:

jo rápidamente pide más y quiere

• Fíjese en la estabili-

aportarle más al grupo. Está con-

dad de sus candidatos:

centrado en su trabajo, es eficiente y tie-

4. Tienden a justificar sus errores y

No contrate personas que van pican-

ne la ambición de ascender en la empresa,

falta de resultados: Los productores,

do de cargo en cargo y de empresa en

cosa que a menudo logra. Es una persona

aquellos que son el 20% más productivo

empresa. Por lo general, ellos no saben

fácil de motivar y a menudo se interesa por

de la población, no tienden a justificar su

lo que quieren y pronto van a dejar su

aportar a su entorno. Un hacedor eficien-

errores y por lo general aprenden de ellos.

te puede llegar a ser un Productor, si se le

Los Hacedores, en especial los menos efi-

guía bien y se le premian sus resultados.

empresa también.

• Evalúe la motivación de sus candida-

cientes siempre van a buscar un culpable o

tos: Pregúntele a sus candidatos dón-

Un Hacedor Menos Eficiente tiene una

una razón externa para justificar el porqué

de se ven en dos o cuatro años. Los más

actitud evasiva a sus obligaciones y si su

de sus errores o de su falta de resultados.

contratables se ven haciendo lo que us-

jefe desaparece de la vista, entonces “suel-

ted les está ofreciendo en este momento porque saben de qué se trata el tra-

pervisión porque de lo contrario se dis-

¿Dónde necesita usted Hacedores?

trae fácilmente, termina hablando con

Contrario a lo que muchos podrían pensar,

que usted no debe contratar le van a

los demás o gasta horas en su teléfono o

no en todos los cargos de su empresa usted

decir que se ven a sí mismos en cosas

Whatsapp haciendo cosas que no tienen

puede poner gente altamente productiva.

que ver con su trabajo. Su motivación va-

Hay ciertos cargos donde un Productor no

• No deje de buscarlos en ningún mo-

ría mucho y a menudo pide que se le mo-

aguantaría mucho tiempo: Imagínese una

mento: Los buenos empleados no se

tive para hacer su trabajo. En resumen,

persona inquieta, hiperactiva y muy pro-

contratan cuando uno los necesita sino

aunque no es una persona dañina o des-

ductiva como guardia de seguridad en una

cuando aparecen. Eso quiere decir que

tructiva, no siempre justifica su salario

Aunque el hacedor eficiente necesita supervisión, está más dispuesto a aprender y a hacer cada vez más cosas por su propia iniciativa y bajo su propia responsabilidad.

ta el lapicero”. Necesita de constante su-

por la excesiva supervisión que requiere.

3. Piensan en acciones y tienen dificultad para medir sus resultados.

Si usted le pregunta: ¿Cuál es el resultado de su trabajo? El Hacedor describirá sus

bajo, lo conocen bien y les gusta. Los

y cargos muy diferentes.

funciones con verbos: Hacer informes de gestión, estar pendiente de lo que requiera el jefe, cumplir con las órdenes que me

oficina sola y con la pantalla de una cáma-

usted debe estar buscando siempre y es-

dan, revisar la calidad de los productos, etc.

ra de seguridad en frente de él... No aguan-

tar dispuesto a contratar a una persona

Siempre hablan de actividades y pocas ve-

taría una semana en ese cargo. En cargos

valiosa, y reemplazar con ella al eslabón

ces de resultados tangibles. Además, si us-

rutinarios y operativos, donde la iniciativa

más débil de su cadena de producción.

ted le pregunta cómo se podría medir su

del empleado no es muy necesaria ni muy

• No deje de capacitar su personal exis-

trabajo, en general tendrán dificultad para

bienvenida, usted necesita Hacedores. En

tente: La capacitación de sus empleados

responder, a menos que la empresa tenga

cargos asistenciales, si usted quiere per-

debe ser vista como una inversión y no

montado un buen sistema de indicadores

sonas estables y que duren mucho tiem-

como un gasto. Recuerde que un emplea-

y haya hecho una buena capacitación al

po, es mejor tener hacedores eficientes. En

do no capacitado en cómo hacer su traba-

respecto. Entonces podrá encontrar mejo-

cargos donde la supervisión es necesaria

jo le cuesta más que la capacitación nece-

res respuestas en los Hacedores Eficientes.

por el tipo de trabajo, como son las plantas

saria para que sea productivo y valioso.

40

Di a lo gue

Six daily questions for winning leaders Por: Marshall Goldsmith*

Quiz yourself every day of the week.

intuitive belief that the Daily Questions are in fact a very tough

Every day, I get the same phone call. The voice on the other end

test, one of the hardest we’ll ever take.

asks me a series of questions: did I do my best to be happy that

To understand why, you first need to grasp a fundamental

day? Set goals? Make progress on those goals? I came up with

truth about human behaviour. Changing it is hard. Very hard. I

these and some 40 other questions myself, a brief self-test on

like to say that behavioural change is just about the hardest thing

my life’s main priorities. My caller offers no judgment, just lis-

for sentient human beings to accomplish.

tens politely and perhaps offers a few general words of encouragement before hanging up.

As an object lesson, think about a change you’d like to make.

Perhaps you want to be more patient, or a better listener, for ex-

This process, which I call the Daily Questions, keeps me fo-

ample. Now, think about how long you’ve been trying to make

cused on becoming a happier, healthier person. It provides disci-

that change. I’m going to hazard a couple of bets. My first wager is

pline I sorely need in my busy working life as an executive coach,

that the change is something important to you – otherwise, why

teacher and speaker, which involves travelling 180 days out of

would you bother to change it? My second punt is that you’ve

the year to countries all over the globe.

been trying for a long time – that you’d probably measure that

As I argue in my latest book, authored with Mark Reiter,

time in months or years rather than days or weeks.

Triggers: Creating Behavior that Lasts – Becoming the Person

At this point you might be feeling a twinge – maybe even a

You Want to Be, in every waking hour we are being triggered

stab – of regret, thinking about that talent you never used, that

by people, events, and circumstances that have the potential to

weight you never lost, or that friend you didn’t have time to lis-

change us. The Daily Questions provide an antidote to that chaos.

ten to. The upshot is this: our behaviours matter. Perhaps they

The process appears to be almost robotically simple: in effect,

matter more than our achievements. We don’t live with our pro-

I’m taking a test I wrote, to which I already know the answers. But

motions and university degrees every day, but we do live with

after years of dedication to this process, I now hold the counter-

our choice to be better people.

Este artículo fue publicado en la última edición de la revista Dialogue y MisiónPyme tiene los derechos para reproducirlo en su totalidad.

41 The Daily Questions are so hard because, if we answer them honestly, they force us to face those choices. Because we wrote the questions ourselves, we can’t blame some outside entity for imposing goals that don’t really matter to us. Because we are the only ones responsible for coming up with the right answers, we can’t say we didn’t know what we were supposed to do.

The power of active questions What you want to accomplish by asking these questions is not particularly important to me. That is up to you! The way you phrase these questions is important. I have found that active questions are far more helpful than passive ones.

I learned about the power of active questions from my daughter Dr Kelly Goldsmith, who has a PhD from Yale University in behavioural marketing, and teaches at Northwestern University’s Kellogg School of Management.

Kelly and I are both fascinated with employee engagement, the term used in management circles to describe a state of active involvement in work that you might liken to an athlete being ‘in the zone’. Kelly’s key insight was this: if companies want their employees to be engaged, they should avoid handing out the typical surveys that ask workers what their bosses and managers can do to improve. These surveys aren’t bad. They provide companies with many valuable suggestions. But they are diagnostic, not curative. They do nothing to put employees in an engaged mindset.

Only the employees themselves can do that – and a good way to remind them is to ask active questions about their

Behavioural change is just about the hardest thing for sentient human beings to accomplish. working lives. For example, instead of asking the passive, “Were you happy today?” (a question that invariably produces a laundry list of complaints), Kelly suggested asking an active question: “Did you do your best to be happy today?” The ball is now in the employee’s court. They have to evaluate and take responsibility for their own actions.

This logic dovetailed with my own Daily Questions process. Feeling that my personal questions were static and uninspiring, I tweaked several of them to reflect Kelly’s active formulation. For example, I changed a few of my questions as follows:

42

Di a lo gue

I have found that active questions are far more helpful than passive ones.

1 Did I do my best to set clear goals today?

2 Did I do my best to make progress towards my goals today?

3 Did I do my best to find meaning today?

4 Did I do my best to be happy today?

5 Did I do my best to build positive relationships today?

6 Did I do my best to be engaged today?

If you take the online test, we follow up after ten days and

From “did I set clear goals” to “did I do my best to set clear goals?”

essentially ask, “How’d you do? Did you improve?” So far 4,885

From “how happy was I?” to “did I do my best to be happy?”

people have participated from all over the world. The results have

From “did I avoid trying to prove I was right when it wasn’t

been overwhelmingly positive (see graphic, below).

worth it?” to “did I do my best to try to avoid proving I was right

Given people’s demonstrable reluctance to change at all, this

when it wasn’t worth it?”

study shows that active self-questioning can trigger a new way

Suddenly, I wasn’t being asked how well I performed, but

of interacting with our world. Active questions reveal where we

rather how much I tried. The distinction is meaningful because

are trying and where we are giving up. In doing so, they sharp-

in my original version, if I wasn’t happy, or I overate during the

en our sense of what we can actually change. We gain a sense of

day, I could always blame it on some factor outside of myself. I

control and responsibility instead of victimhood.

could tell myself I wasn’t happy because the airline kept me on the tarmac for three hours (the airline was responsible for my happiness). Or I overate because a client took me to his favourite barbecue joint where the food was abundant, calorific and irresistible (my client – or was it the restaurant? – was responsible for controlling my appetite).

Adding the words “did I do my best” injected the element of personal ownership, of responsibility into my Q&A process.

After a few weeks using this checklist, I noticed an unintended consequence. Active questions themselves didn’t merely elicit an answer. They created a different level of engagement with my goals.

To see if I was trending positively – actually making progress – I had to measure on a relative scale, comparing the most recent day’s effort with previous days. I chose to grade myself on a one-to-ten scale, with ten being the best score. If I scored low on “did I do my best to be happy?” I had only myself to blame. We may not hit our goals every time, but there’s no excuse for not trying. Anyone can try.

The survey At the moment, I have 43 daily questions. There is no correct number. It’s a personal choice, a function of how many issues you want to work on. Some of my coaching clients have only three or four questions. My list is 43 questions deep because I need a lot of help (obviously), but also because I’ve been doing this a long time, and I’ve had years to deal with some of the broad interpersonal issues that seem like obvious targets for people just starting out.

If you’re not sure what to start with, I recommend the questions I use in my online survey (see below). These questions cover the basic tenets of employee engagement, but they work well in other areas of life as well.

They are:

* Dr Marshall Goldsmith is a multiple award-winning business educator and coach. If you would like to participate in his survey, email him at marshall@marshallgoldsmith.com

L ibros

43

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trar una idea con dibujos e ilustraciones

doras llenas de inspiración que te ayudarán a pensar con

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bro de la comunicación visual te enseña-

profesión. Dividido en seis áreas principales -desarrollo, co-

rá el poder infinito de la imagen y podrás

municación, innovación, creatividad,

conseguir que incluso conceptos abstrac-

relaciones y pensamiento-, cada uno

tos y complejos parezcan concretos, senci-

de estos consejos activará una palan-

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44

Opinión

Carlos Montenegro

Científico Matemático PhD. Director del Centro de Estudios de la Orinoquia (CEO) Universidad de los Andes (*) cmontene@uniandes.edu.co

Zidres ¿una herramienta para construir futuro?

C

olombia tiene grandes zonas dis-

1776 de 2016 – conocida como Ley Zidres- que tanta atención y

tantes de centros urbanos que

debate ha recibido.

pueden producir alimentos y ge-

Los trámites que surtió esta Ley la fortalecieron debido a

nerar desarrollo. Allá hay poca in-

que se analizó desde todos los puntos de vista. Los campesi-

fraestructura y cualquier iniciati-

nos alzaron su voz, los empresarios e inversionistas hicieron lo

va productiva que se haga es costosa

suyo, movimientos sociales también hicieron presencia, acadé-

y difícil. Una familia viviendo en estas

micos, gremios, autoridades regionales y políticos de derecha e

tierras sin un apoyo sólido del Estado y

izquierda llevaron el debate hasta la Corte Constitucional con

solo con suficiente tierra para sobrevi-

demandas de inconstitucionalidad. Ya todo terminó y la Ley

vir no podrá realizar el potencial de su

Zidres quedó avalada por la Corte.

tierra. De hecho son muchas las fami-

Tenemos que entender cómo es que las regiones se preparan

lias para quienes la segunda genera-

para las Zidres, y como involucrar a los campesinos que traba-

ción busca otras oportunidades y dejan

jan diariamente la tierra para que aprovechen las oportunidades

las tierras de sus padres buscando me-

que la Ley trae y logren mejorar su calidad de vida y construir un

jor vida en otro lugar.

futuro promisorio para las próximas generaciones en sus tierras.

Hay un largo camino para explicar e invitar a participar activamente a quienes han estado olvidados en sus tierras.

El CEO ha organizado varios Foros de tierras, dos de ellos en la región, la Primavera (Vichada) y Paz de Ariporo (Casanare) a donde llegaron campesinos tras muchas horas de viaje a aprender sobre Zidres. Y lo que comprendí en los Foros es que las ideas en la Ley son buenas, pero

El sector privado, tanto empresas como

tenemos un largo camino por recorrer explicando e invitando a la

asociaciones, pueden traer inversiones

participación activa de quienes han estado olvidados en sus tie-

importantes a estas zonas apartadas, pero

rras por generaciones, especialmente cuando su temor es per-

es clave que se planee un desarrollo sos-

der sus tierras, pues la mayoría no tienen títulos y la novedad, in-

tenible incluyendo a pequeños, media-

certidumbre y lenguaje que desconocen les genera inseguridad.

nos y grandes productores uniendo fuer-

El primer paso para el éxito está en la clara divulgación y tra-

zas para el desarrollo, y dando garantías

bajo con las comunidades, generando confianza e invitándolos a

claves para el desarrollo, la inclusión y la

construir su propia visión de un futuro donde la Ley brinda he-

sostenibilidad. Este es el espíritu de la Ley

rramientas para lograrlo.

(*) Las opiniones expresadas en el presente artículo son del autor y no reflejan necesariamente la posición oficial de la Universidad de los Andes.