Así corren las Gacelas
BIG DATA, CUESTIÓN
Febrero - Marzo 2016 / año 12 • www.misionpyme.com.co 89 55
Edición 89* Precio $9.500
Economía: a capear el temporal
DE ESTRATEGIA
CONSTRUCCIÓN
SIN PAUSA
SOMOS SOCIOS Las empresas de familia enfrentan diversas etapas en su desarrollo que las llevan a pensar en procesos de fusión o venta para consolidarse. ¿Cómo se han enfrentado los fundadores de Copelia, PMP y Jaibel al reto de soltar sus ‘hijos’? Edwin Párraga, gerente de PMP.
De la intuición a la investigación Febrero - Marzo 2016 Año 12 No. 89 Una publicación de MEDIA SOLUTIONS S.A.S. DIRECTORA
Adriana Macías Villamarín amacias@misionpyme.com.co CONSEJO EDITORIAL
Natalia Jiménez, Jorge Hernán Gómez y Marco Fidel Suárez JEFE DE REDACCIÓN
Viviana Patricia Sánchez editorial@misionpyme.com.co DISEÑO GRÁFICO
Ximena Vargas Rusce xvargas@misionpyme.com.co DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIONES
Wendy Xiomara Uribe wendy.uribe@misionpyme.com.co DIRECTORAS DE CUENTA
Rocío Bibiana Monroy rmonroy@misionpyme.com.co Diana Marcela Cruz dmcruz@misionpyme.com.co DIRECTORA ADMINISTRATIVA
Martha Lucía Álvarez malvarez@misionpyme.com.co ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Germán González
El cambio generacional, las nuevas tecnologías y la reestructuración de la cultura de negocios están ocasionando grandes cambios en las empresas y los sectores tradicionales. Un año de incertidumbre es siempre un periodo en el que se pueden identificar quiénes tienen negocios viables, proyectados a largo plazo, y quiénes van a tener que darle una vuelta a su modelo para encontrar nuevas alternativas. Pero este no es un asunto exclusivo de las pequeñas y medianas empresas. La verdad, las grandes compañías también se están enfrentando al reto de volverse más flexibles, livianas y ágiles para competir con cientos de innovadores empresarios que sí tienen claro qué son y para dónde van. Para que se entienda mejor el asunto pensemos en Yahoo, que acaba de reportar multimillonarias pérdidas por cuenta de su falta de definición del modelo de negocio y de los montones de competidores que han surgido en redes sociales y otros canales que distribuyen contenidos. Pero no vayamos tan lejos. Los periódicos tradicionales, la banca, incluso las grandes superficies, empiezan a sentir pasos de animal grande por cuenta de pequeños negocios que se han reinventado los canales de comercialización, distribución y acceso a clientes. Ningún sector está a salvo de esta ola, pero lo peor es que nadie tiene la última palabra en materia de tendencias. Sólo el todopoderoso cliente está en capacidad de decidir si le gusta o no una propuesta de valor, así que debemos alinear nuestras baterías para entender y reconocer con tiempo cómo cambian sus tendencias de consumo y sus necesidades.
IMPRESIÓN
Prensa Moderna MISIÓNPYME ES UNA MARCA DE
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Adriana Macías V. Directora @AdrianaMpymes www.misionpyme.com
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Contenido s Así corren las Gacela
temporal Economía: a capear el
BIG DATA, CUESTIÓN IA CONSTRUCCIÓN
• Año 12
55 89
Febrero - Marzo 2016
SIN PAUSA
Edición 89* Precio $9.500
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Somos socios
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DE ESTRATEG
SOMOS SOCIOS ilia enfrentan diversas Las empresas de fam que las llevan a pensar ollo arr des su en etapas rse. venta para consolida o ión fus de os ces en pro o los fundadores de tad ren enf han se ¿Cómo ‘hijos’? al reto de soltar sus Copelia, PMP y Jaibel Edwin Párraga, gerente
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SOMOS SOCIOS
Las empresas de familia enfrentan diversas etapas en su desarrollo que las llevan a pensar en procesos de fusión o venta para consolidarse. ¿Cómo se han enfrentado los fundadores de Copelia, PMP y Jaibel al reto de soltar sus ‘hijos’?
de PMP.
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CREATIVIDAD EN MARCHA
Rodolfo Rodríguez tuvo la oportunidad de ascender en la industria de la animación norteamericana, pero la rechazó para crear una compañía con su hermano Miguel y desarrollar sus propios proyectos sin límites. 24
PYMES: ¡A CRECER!
El grado de compromiso de los líderes y los empleados con sus empresas incide en el potencial de crecimiento de las mismas. Factores a tener en cuenta para hacerles frente a los cambios y prepararse para el futuro. 26
ASÍ CORREN LAS GACELAS
Los directivos de las cinco empresas ganadoras de los Premios Gacela MisiónPyme 2015 abrieron las puertas de sus compañías para revelar cómo operan sus engranajes y en dónde radica la clave de su crecimiento.
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ECONOMÍA COLOMBIANA: A CAPEAR EL TEMPORAL
La alta dependencia de las exportaciones y de los ingresos provenientes del sector minero-energético en un contexto donde las proyecciones en esos ámbitos no son optimistas podrían frenar el crecimiento del país durante 2016. 36
CONSTRUIR SIN PAUSA
Las ventajas que ofrece el Estado para comprar vivienda y el interés que suscitan grandes ciudades y municipios con alta densidad poblacional harán que la construcción sea el principal motor de la economía en 2016. 40
EL AÑO DE LA INFRAESTRUCTURA
Las obras de las nuevas concesiones viales de cuarta generación (4G) son un paso vital en la modernización del país y el cumplimiento de las metas a nivel de competitividad.
Contenido
46 NUEVAS APUESTAS ASEGURADORAS
La relevancia que tienen las pymes en la economía del país ha conducido a las compañías de seguros a diseñar productos innovadores que atienden riesgos emergentes y ofrecen coberturas diferenciales.
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EL LINK ENTRE MÁQUINA Y HOMBRE
El Internet de las Cosas es más que una invención lujosa. Se trata de una tendencia que, al promover la interacción entre aparatos electrónicos y entre estos y los usuarios, puede sumar puntos a la productividad empresarial. 52
COLOMBIA NECESITA GERENTES
Las obras de infraestructura que se adelantan en el país y la creciente industria tecnológica, entre otras, requieren de personal capacitado que conduzca los proyectos hacia el éxito. Las universidades forman ese capital humano. 60
HERE ARE 5 THINGS YOU NEED TO KNOW ABOUT THE FUTURE
The way we work is changing. Make sure you know the new rules, says Tammy Erickson.
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APP MEDIOAMBIENTAL
Dos ingenieros de la Universidad Nacional crearon una aplicación para medir el impacto medioambiental de los hábitos cotidianos. Operan en Bogotá y realizan gestiones para posicionarse en otras ciudades del país.
Nos escriben
¿Dónde alojarse?
Las páginas que promocionan alojamiento en casas de familia, como las que se mencionan en el artículo Mi casa, tu hotel, publicado en la edición de diciembre, son una gran opción para las personas que tienen un presupuesto limitado. Sin embargo, no siempre esos alojamientos son más económicos que en los hoteles. Como todo, tienen sus ventajas y desventajas. Paola Díaz
No al alza de impuestos
Blog Mirada Pyme Mejor ocupado que preocupado
Dicen que existen dos tipos de miedos: el que paraliza y el que moviliza. Infortunadamente, parece que a la mayoría de los seres humanos nos afecta el miedo paralizante. En este orden de ideas quiero recomendarles a los empresarios que por favor no se asusten frente a las noticias que a diario escuchamos sobre la debacle económica que se avecina.
Es increíble que el Gobierno, para realizar el nuevo cálculo de los impuestos vehiculares, haya contratado a una empresa sin experiencia en la materia. Eso nos perjudica como ciudadanos porque ahora no sabemos si atenernos a esa norma y pagar o esperar a que el Gobierno decida enmendar su error y publicar una nueva tabla de valores. ¿Y si esperamos y terminamos retrasándonos en el pago? No está claro cómo debemos actuar. Bernardo Gómez
Nos movemos en las redes
Encuéntranos en Twitter: @Misionpyme Facebook: Comunidad MisiónPyme
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Agenda
Tienen madera Del 9 al 12 de marzo, en Corferias, se realizará una nueva edición de la Feria de Tecnología Industrial Mueble y Madera que congregará a cerca de 14.000 visitantes y empresas nacionales e internacionales proveedoras de madera, pinturas, telas, maquinaria, insumos, abrasivos y otros productos usados en la
industria transformadora de la madera y en la fabricación de muebles. El encuentro, considerado como el más importante de Colombia y de la región Andina, será una ventana de negocios y una plataforma comercial que, además, contará con una agenda de actividades comerciales y académicas.
Inversión tras bambalinas
Conexión activada
En forma
A diversificar mercados
El jueves 11 de febrero, en el hotel NH Collection Bogotá WTC Royal, se realizará la quinta edición del Colombian Investors Forum. Durante la conferencia se explorarán áreas como la gestión de activos, el riesgo de invertir y otros factores que configuran las estrategias de inversión de los jugadores más activos en Colombia. En este encuentro entre inversores institucionales, gestores y líderes del sector participarán oradores como Juan Daniel Frías, Investment Manager de Old Mutual; Jorge Humberto Botero, presidente de la Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda), y Mauricio Guzmán, Chief of Investments and Treasury de la Pontificia Universidad Javeriana.
Expofitness es una feria que gira en torno a la salud, el deporte, el bienestar y la vida saludable. Del 19 al 21 de febrero, en el Centro de Convenciones Plaza Mayor de Medellín, se darán cita en este evento clínicas especializadas, laboratorios farmacéuticos, spas, centros de estética, marcas de alimentos orgánicos, empresas de equipos deportivos, gimnasios, entre otros, con el fin de exponer sus marcas y servicios relacionados con esos cuatro ejes de la vida moderna. La agenda fue diseñada para compradores especializados y para toda la familia, especialmente para aquellas que vibran con el deporte. 8
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Cartagena será el epicentro de Andina Link, la feria para la televisión y tecnología de las telecomunicaciones, que tendrá lugar del primero al 3 de marzo. Los profesionales del sector y el público en general tendrán acceso a la oferta de los expositores que presentarán sus propuestas en tecnología de televisión por cable para el mercado de América Latina. Con esta edición, la feria cumple más de 20 años como un escenario especializado en banda ancha y televisión por cable, dos servicios que han registrado un notable crecimiento en los últimos años y que, seguramente, seguirán siendo demandados por los usuarios de la zona.
Con el fin de aprovechar las ventajas que representan los tratados de libre comercio para los empresarios colombianos, ProColombia realiza una serie de encuentros llamados Macrorruedas en los que da a conocer el potencial de la oferta exportable de las compañías nacionales. La próxima se llevará a cabo el 17 y 18 de marzo en el Gran Salón de Corferias, en Bogotá. En el evento participarán representantes de los sectores de agroindustria, prendas de vestir, manufacturas y servicios interesados en identificar oportunidades de mercado y agendar citas con compradores internacionales con miras a exportar.
Breves Mejoramos en competitividad Según el reporte de competitividad del Foro Económico Mundial 2015 - 2016, Colombia ocupó el puesto 61 entre 140 países en materia de competitividad, es decir que ascendió cinco puestos con respecto al informe anterior. De acuerdo con Anif, las mejoras en el desarrollo del mercado financiero y la mayor competencia en el mercado local influyeron en ese desempeño. Sin embargo, el país aún tiene retos con respecto a las condiciones básicas y al desarrollo de la infraestructura vial y férrea. Otro renglón que se mantiene en un nivel bajo es el de las instituciones: el desvió de recursos públicos y los procedimientos burocráticos representan las mayores deficiencias.
Keller Williams llega a Colombia
Keller Williams, la compañía inmobiliaria en régimen de franquicia más grande del mundo, empezó su expansión global en 2012 y ahora llega a Colombia. Este mes iniciará las operaciones de sus primeros Centros de Negocios Inmobiliarios (Market Center) en Bogotá, Cali e Iba-
Impulso a los innovadores
Hasta el 26 de febrero está abierta
gué. De acuerdo con un estudio publicado por Standford University, el éxito de esta compañía
la convocatoria iNNversores: Más in-
que decidió invertir en el país radica en que los agentes son tratados como socios del negocio
versión para empresas innovadoras,
y reciben una participación equitativa de las ganancias con el Market Center. Además, opera
de Innpulsa Colombia, que entrega-
con una política de libros abiertos: todos los actores tienen acceso a los informes financieros.
rá hasta $900 millones de recursos
Renovación en el comercio retail
de cofinanciación a personas jurídicas que tienen interés en constituir un fon-
En Colombia existen cerca de 12.000 máquinas dispensadoras automáticas, conocidas como
do de capital que quiera invertir en em-
vending, que facilitan la compra de snacks y bebidas, en la mayoría de los casos. Este año
presas innovadoras en etapa tempra-
una innovación se implementará en el país para facilitar el consumo de estos y otros pro-
na que demuestren tener potencial de
ductos. Se trata de las dispensadoras Inssa que cuentan con un datáfono para hacer tran-
crecimiento. El tope de cofinanciación
sacciones con tarjetas débito y crédito y responden así al comportamiento creciente de las
de cada propuesta no podrá sobrepa-
ventas por medio de estos canales. Los usuarios, así mismo, podrán recibir una factura como
sar los $300 millones. En caso de que
soporte y garantía de su compra. En un principio, en las máquinas solo se ofrecerán produc-
el costo del proyecto sea superior al
tos de alto y mediano costo.
presupuesto presentado, el excedente
Producción caleña: sobresaliente
correrá por cuenta de los proponentes.
La actividad pecuaria, la industria manufacturera, el comercio, la construcción y el turismo fueron los sectores que registraron el mejor desempeño durante 2015 en Cali, una ciudad que sobresalió con respecto a otras capitales. Según el más reciente informe económico de la Cámara de Comercio de Cali, la producción industrial de la ciudad (incluyendo a Jamundí, Yumbo y Palmira), creció un 1.9% en los primeros nueve meses de 2015 con respecto al mismo periodo de 2014. Por otro lado, el área aprobada para construcción en el Valle del Cauca durante los once primeros meses de 2015 aumentó 34.7% frente al mismo periodo del año anterior.
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ENERGÍA
responsable LA VARIACIÓN DE LA TEMPERATURA PROMEDIO QUE SE REGISTRA EN EL MUNDO ES SOLO UNA DE LAS
EN COLOMBIA
Infografía
La temperatura aumentará entre 2° y 4° a 2070 como consecuencia del cambio climático.
MANIFESTACIONES DEL CAMBIO CLIMÁTICO, UN FENÓMENO CAUSADO, ENTRE OTROS, POR INFLUENCIA ANTRÓPICA, ES DECIR POR LA ACCIÓN DEL HOMBRE. ¿CÓMO PUEDEN LAS EMPRESAS DISMINUIR SU IMPACTO EN EL MEDIO AMBIENTE A TRAVÉS DE ESTRATEGIAS APLICABLES COTIDIANAMENTE?
10%
Es el ahorro que se observa en la facturación cuando se usan bombillos delgados de 36W en lugar de los convencionales de 40W porque consumen menos energía.
LAS EMPRESAS PUEDEN ADOPTAR ACCIONES PARA QUE LOS PRONÓSTICOS SOBRE EL ESTADO DEL MEDIO AMBIENTE SEAN MÁS ALENTADORES.
COLORES
20%
Se reduce el nivel de iluminación de una lámpara si no se limpia periódicamente.
Los oscuros que se aplican a las paredes absorben la luz natural y obligan a utilizar más lámparas. Se recomienda remplazarlos por
colores claros.
Un 30%
Se reducirían las precipitaciones en el país por cuenta de este fenómeno.
La salud, el sector agropecuario, los recursos hídricos, los ecosistemas, la vivienda y el asentamiento se verán afectados. La forma de vida que conocemos hoy ya no será igual.
RECURSIVIDAD
La instalación de ventanas o tejas transparentes es una opción para reducir el consumo de luz.
EL SELLO
LED
Los monitores construidos bajo esta tecnología, a diferencia de la CRT, consumen la mitad de la energía. En el caso de los portátiles, contribuyen a la duración de la batería. Estos, además, consumen un 150% menos que los computadores de escritorio.
OTRO BENEFICIO
Con las nuevas pantallas no se requiere activar el modo de protector de pantalla, que consume más energía que el modo de espera.
Si su computador tiene la etiqueta Energy Star significa que después de 30 minutos de inactividad empezará a consumir menos energía. Verifique que cuenta con ella.
MULTIFUNCIÓN
Los aparatos que combinan funciones (impresión, fotocopiado, etc) ayudan a generar ahorros, no solo porque así se conectan menos máquinas, sino porque tienen funciones de hibernación, por ejemplo.
CULTURA EMPRESARIAL
Los beneficios de apagar las luces o dejar los computadores en estado de hibernación cuando no se están usando son premisas que pueden transmitirse a los empleados a través de campañas de cultura empresarial.
deben desenchufarse cuando los aparatos están cargados. Estos aparatos deben apagarse cuando no están en uso.
LA GENTE ANTES DE IMPLEMENTAR CUALQUIER ESTRATEGIA DE AHORRO DE ENERGÍA, EVALÚE LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA Y SUS TRABAJADORES Y CONSTRUYA UN PLAN QUE SEA BENEFICIOSO PARA ELLOS Y PARA EL MEDIO AMBIENTE. www.misionpyme.com
Fuente: PNUD, Codensa
A DESENCHUFAR Los cargadores de batería
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Regiones
Manizales, en la cumbre La capital caldense lidera las encuestas de percepción ciudadana y fortalece su ecosistema de emprendimiento para que más talentos de la región puedan proyectarse hacia el mercado nacional e internacional. A finales de 2015, semanas antes de
que se llevaran a cabo las elecciones de alcaldes a nivel nacional, se publicaron las encuestas de la red Cómo Vamos realizadas en las principales capitales del país. Un vistazo a la Encuesta de Percepción Ciudadana, que reúne los resultados derivados de los estudios desplegados en 13 ciudades, da como ganadora a Manizales, que sobrepasó a otras urbes como Bogotá y Medellín en varios aspectos. Por ejemplo, el 85% de los encuestados en esa ciudad aseguró que va por buen camino, seguida por Medellín y Barranquilla con el 80% y el 61%, respectivamente. No ocurrió lo mismo con Bogotá, Ibagué y Cartagena, que con el 27%, el 37% y el 45% ocuparon los tres últimos lugares de la tabla. La capital caldense también punteó cuando se preguntó a las personas si están orgullosas de vivir en su ciudad. El 91% de los manizalitas respondió que sí. Ellos también representaron el porcentaje más alto, 92%, cuando se les preguntó si su ciudad es un buen lugar para vivir, seguidos por los ciudadanos de Pereira y de Medellín, con el 85% y el 81%. Cartagena (42%), Bogotá (44%) y Yumbo (61%) se ubicaron en los últimos lugares de esta tabla. Con el 98% y el 85%, Manizales se situó a la cabeza en las categorías de satisfacción con 12
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la educación para menores de 5 años y para niños entre 5 y 17 años. Así mismo, solo el 10% de los encuestados en esa ciudad afirmaron haber sido víctimas de delito y solo el 13% aseguraron que en 2015 los desplazamientos tomaron más tiempo que en 2014. En otras categorías, el balance también es positivo: el 75% de manizalitas están satisfechos con las vías de la ciudad, el 76% valora el transporte colectivo, el 90% está a gusto con su vivienda, el 87% con los servicios públicos y el 63% con los parques y las zonas verdes.
La ciudad, sin embargo, no ocupó los primeros lugares en la encuesta en relación con las mejoras económicas que se han producido en los hogares. En esta categoría la líder es Medellín, con el 40% de personas que así lo creen. A nivel empresarial, según Doing Business, Manizales es la mejor ciudad para hacer negocios en Colombia. Para determinarlo, el estudio compara el desempeño de la ciudad con los resultados obtenidos en otros países de la región y los países de altos ingresos pertenecientes a la OCDE en cuanto a apertura de una empresa, manejo de permisos
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Aviso
de construcción, registro de propiedades y pago de impuestos. De acuerdo con Marcela Escobar, directora de la alianza público privada por el emprendimiento Manizales Más, este crecimiento se debe al alto grado de articulación que existe entre las diferentes instancias que tienen a su cargo la gobernanza de la capital de Caldas. A nivel empresarial, a la apuesta por el emprendimiento que han liderado entidades como la que ella preside y a su objetivo de sacar adelante un ecosistema orientado a resultados. En 2015, Manizales Más realizó una convocatoria de empresas con alto potencial de crecimiento. “Hoy contamos con 40 que han generado 620 empleos directos y han crecido en promedio un 56%. Cinco de ellas ya exportaron por ACH_Mision_Pyme.pdf 1 26/11/15 9:37 a.m. primera vez y otras empiezan a tener una
El crecimiento de Manizales se debe al alto grado de articulación que existe entre las diferentes instancias que tienen a su cargo la gobernanza de la ciudad.
relación con la banca que les permite acceder a capital. Además, cuentan con la asesoría de 38 mentores con más de 30 años de experiencia”, afirma Escobar. La siguiente apuesta de este programa es lograr que las compañías tengan inversión de riesgo porque están registrando un crecimiento importante y tienen posibilidades de obtener resultados exitosos y rentables. “Buscamos lograr una transformación en la forma como se enseña emprendimiento en la región a través de los docentes. Si ellos comprenden el mundo empresarial, pueden resolver las necesidades reales de aprendizaje de los
empresarios. Los entrenamos y ayudamos a desarrollar su potencial –afirma Escobar-. Algunos de ellos han estado un semestre en Babson College recibiendo entrenamiento para ser mejores”. Manizales ha sufrido una transformación relevante: sus ciudadanos están orgullosos de la ciudad y eso demuestra, afirma Escobar, que los avances han incidido directamente en ellos y en el índice de prosperidad social de la zona. Lo que está ocurriendo con ciudades intermedias como esta, actualmente, es el ejemplo de que mejorar la calidad de vida y fortalecer el ecosistema empresarial es una vía de desarrollo efectiva.
Negocios
Creatividad en marcha
Rodolfo Rodríguez tuvo la oportunidad de ascender en la industria de la animación norteamericana, pero la rechazó para crear una compañía con su hermano Miguel y desarrollar sus propios proyectos sin límites. Dos hermanos,
atraídos por el mundo audiovisual, se asociaron para crear Pyramyth, un creative engine o motor creativo especializado en atender las necesidades actuales de los clientes a nivel audiovisual y de mercadeo. La idea de fundar la empresa surgió hace varios años cuando Rodolfo Rodríguez, director creativo y gradua-
Rodolfo Rodríguez, Emily Castañeda, Miguel Rodríguez y Felipe Lugo.
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do en artes visuales de la Universidad Javeriana, se radicó en Estados Unidos luego de capacitarse en animación, un área que lo enamora. En ese, que para muchos es el país de las grandes oportunidades, fue contratado en estudios de animación y tuvo la oportunidad de obtener la visa de trabajo para que pudie-
ra vivir sin problemas. Sin embargo, para Rodolfo algo hacía falta. “Sentía que estaba haciendo lo que otra persona me decía, no tenía voz creativa, no había espacio para proponer algo y tenía que poner los ladrillos mientras alguien más pensaba en la estructura de los proyectos”, recuerda el emprendedor.
Lo anterior, sumado a las ganas de innovar a su manera y a la frustración que le provocaba el no poderlo lograr, hizo que pensara en las ventajas de crear una compañía donde nadie le pusiera límites. El primer paso fue empezar a moverse como independiente en Los Ángeles, donde residía. Así se fue gestando la idea de crear Pyramyth, una estrategia que podía darle más visibilidad y generar más confianza en torno a él en esa ciudad donde el negocio era competido. Pero el portafolio de la naciente compañía no se reducía a la animación. Rodolfo y su hermano Miguel, que era músico, querían que también abarcara las áreas audiovisual y auditiva. Por eso el segundo empezó a cursar una especialización en postproducción de audio para cine y televisión. Durante un año, Rodolfo trabajó desde Estados Unidos y Miguel, desde Colombia, hasta que al primero le llegó la hora de empacar maletas y alistarse para conquistar el mercado de su país. Pyramyth se inauguró en Bogotá a mediados de 2015 con la meta de convertirse en una agencia especializada en animación en 2D y 3D, fotografía, ilustración y programación de videojuegos. Así mismo, desarrollan videos explicativos, corporativos, comerciales y musicales, realizan postproducción de audio, doblaje, sonorización para proyectos audiovisuales, mezcla, grabación de cuñas publicitarias y producción y postproducción audiovisual de videoclips, cortometrajes y largometrajes. Al equipo se unieron Felipe Lugo, especialista en animación 3D, como director de animación, Emily Castañeda en el área administrativa y otros profesionales. “Nos costó dar los primeros pasos y empezar a competir con empresas reconocidas, pero nos preocupamos por hacer un portafolio de nuestro trabajo que reflejara su calidad y así fuimos construyendo nuestra lista de clientes. Ellos nos
“Nos costó dar los primeros pasos,
pero conseguimos clientes que nos referenciaron y así logramos que grandes empresas nos abrieran sus puertas”. referenciaron y así logramos que se nos abrieran las puertas en grandes empresas como Omnilife”, asegura Miguel. De su trabajo en Estados Unidos permanecen relaciones con escritores de ciencia ficción y desarrolladores de videojuegos con los que hoy aún trabajan.
Expertos en contar historias
“Como queríamos construir universos –afirma Rodolfo- nuestro nombre hace alusión a la pirámide porque, según la física cuántica, el universo está creado bajo la figura del tetraedro que consta de dos pirámides invertidas. Myth, por otra parte, hace referencia a que nos gusta contar historias”. A partir de este concepto, los hermanos estructuraron un portafolio ajustado a las necesidades de los clientes locales que no solo requieren animación, sino otros servicios como fotografía. Los clientes son un eslabón fundamental en el proceso creativo de Pyramyth porque están inmersos en él de principio a fin. Ellos exponen sus necesidades mientras los expertos en cada área de la empresa impulsan esas ideas primigenias. Además, con cada cliente se establece una relación cercana de manera que tienen acceso a lo que ocurre en cada etapa del desarrollo de los productos. La compañía no terceriza ningún servicio, el cliente puede ver cómo se desarrollan sus ideas y eso es parte del proceso. Una de las áreas en las que Pyramyth ha incursionado con éxito es en el desarrollo de videojuegos que, de acuerdo con Rodolfo, está ganando terreno como estrategia de posicionamiento de marca. “Hoy se instalan módulos de juego en los que las personas interactúan y tienen un acercamiento con
las marcas que patrocinan el juego, por ejemplo. La gente se divierte y recuerda la marca al mismo tiempo, eso es crear experiencias involucrando la gente”, afirma. Por eso es algo a lo que debe apostarse. Para él, aunque no hay nada escrito, el futuro de su sector plantea otros retos atractivos como involucrar tecnologías de captura de movimiento en activaciones para posicionar las marcas y seguir generando contenidos emotivos que se vuelvan virales a través de las redes sociales. Los canales online en los que se emiten series o contenidos patrocinados que cautivan a la audiencia también dan la oportunidad a las empresas de lograr un mayor número de clientes fieles. A nivel general, los pronósticos del fundador de Pyramyth se dirigen hacia la desaparición de los grandes estudios audiovisuales o de animación debido a la poca rentabilidad que ofrecen y a su necesidad de subcontratar con estudios pequeños que, como el suyo, no dependen de grandes conglomerados. Como ha ocurrido en los últimos años, la tecnología y su masificación será vital para obtener los mismos resultados de un estudio gigante, pero en un plazo menor y con una inversión más reducida. En medio de ese panorama, esta empresa colombiana, aparte de los servicios que ya ofrece, le apuesta a crear sus propios contenidos. En el futuro cercano, asegura Miguel, quieren hacer largometrajes producidos de principio a fin en el estudio y sacar adelante la plataforma Pyramyth Records para impulsar artistas latinoamericanos y encargarse de su producción a nivel de audio, video e imagen. El cantautor colombiano Vito Samar fue el primer elegido, pero hay más haciendo fila. www.misionpyme.com
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Portada
Somos socios
Las empresas de familia enfrentan diversas etapas en su desarrollo que las llevan a pensar en procesos de fusión o venta para consolidarse. ¿Cómo se han enfrentado estos fundadores al reto de soltar sus ‘hijos’? Por: Viviana Sánchez
La compra y venta de empresas
familiares es un tema que ha dado para todo. Incluso, hay dos programas de televisión estadounidenses que exploran los dilemas a los que se enfrentan los fundadores cuando necesitan liquidez o una administración más robusta para continuar operando y los retos que deben superar los emprendedores que están empezando la travesía. En El socio, que se transmite por The History Channel, el empresario Marcus Lemonis, propietario de Camping World, invierte cerca de US$2 millones por programa para ayudar a empresas en crisis. Este ha sido su hobbie en los últimos 10 años durante los cuales ha salvado a más de 100 que estaban al borde del colapso. En Shark Tank, por otro lado, seis inversionistas evalúan las propuestas de emprendedores a los que, si son convincentes, les ofrecen dinero a cambio de una participación en sus negocios y ganancias. Algunos concursantes han hecho tratos, otros han rechazado tentadoras ofertas. Este es el dilema de las empresas familiares que se enfrentan a la posibilidad de tener un socio. De acuerdo con Diego Parra, consultor en gobierno corporativo, planeación estratégica y empresas de familia, existen cuatro motivos que conducen a los fundadores a vender un porcentaje o la totalidad de sus compañías. El primero es la presión del entorno, como ocurrió con las cadenas de supermercados colombianas que terminaron 16
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cediendo ante superficies extranjeras, que llegaron al país con un músculo financiero relevante. El segundo es la presencia de conflictos familiares o entre socios que conducen a la venta de la participación de uno de ellos porque no encaja dentro de la sociedad construida inicialmente. El tercero es la búsqueda de un socio estratégico para diversificar mercados y el cuarto, una oferta imposible de rechazar por parte de inversionistas extranjeros. “En los últimos años hubo una entrada masiva a Colombia de fondos de capital privado e inversionistas extranjeros. Se volvió recurrente la compra de empresas familiares porque las familias cuidan mucho sus finanzas y eso les permite tener unos indicadores de rentabilidad atractivos para los compradores. Aunque el panorama para 2016 no es tan optimista, estas ventas seguirán siendo interesantes por la devaluación del peso frente al dólar”, afirma Parra. Raúl Serebrenik, experto en legados y dinastías familiares empresariales, añade que en ocasiones los protocolos de familia ya no son aplicables o son violentados por los miembros de la familia, lo que pone en riesgo la continuidad de la empresa y prende las alarmas sobre la conveniencia de que haya un tercero tomando decisiones. La pérdida de diferenciadores estratégicos, la escasa competitividad y la falta de sucesores idóneos suman puntos cuando la idea de asociarse se pone sobre la mesa.
Aunque se carece de investigaciones sobre los principales compradores de pymes familiares, se evidencia una tendencia en el entorno: los fondos de capital privado son los socios que le apuestan en mayor medida a las empresas familiares. Les siguen grandes compañías o conglomerados pertenecientes a su mismo sector que, al ver en ellas una competencia y una oportunidad de negocio, optan por hacerlas parte de su propio portafolio. A nivel general, afirma Parra, las empresas familiares tienden a ser más rentables. Así lo confirman investigaciones de entidades como Standard & Poor’s, que han evaluado el comportamiento en la bolsa de estas empresas y las que no lo son. Juega a favor de las familiares el sentido de pertenencia de los miembros del núcleo. Por otro lado, a los socios les atrae el know how de la familia y muchas veces esta es la razón para que exijan, como parte del acuerdo, que uno o más miembros continúen al frente de la dirección de las empresas aún después de su venta. Según Parra, el proceso de asociarse tiene dos vertientes. Una es la posibilidad de vender la totalidad de la compañía. Debido al alto componente emocional que se deriva de esta transacción, porque la empresa familiar es considerada como una “hija” más de la casa, es recurrente que las familias prefieran ceder el control total que tienen sobre ella a actuar en un escenario donde el manejo está en manos de otros.
Por otro lado, dice Serebrenik, hay ventas que se dan de forma parcial. En ese caso, existen figuras que le garantizan a la empresa familiar el mantener por lo menos parte del control de su empresa después de ejecutada la venta, aunque cada caso tiene sus particularidades y se desarrolla en circunstancias diversas. Exigir puestos en la junta directiva o en otras instancias del gobierno corporativo es una forma de tener representación en la nueva etapa de los negocios. Sin embargo, así como se estipulan cuáles serán los mecanismos de participación de la familia en la nueva etapa de la empresa, se debe dejar en claro cuál es la estructura de salida que se seguirá en caso de que la sociedad no funcione. El mecanismo para lograrlo es firmar un acuerdo de accionistas. La venta exitosa de una empresa familiar, total o parcialmente, también depende de qué tan claras estén las cuentas y de cómo se haya proyectado el grupo familiar hacia el futuro. En el primer caso, seguramente el nuevo socio querrá sanear las finanzas de su nueva adquisición y la transacción será menos engorrosa si ya se ha chequeado este paso. En el segundo caso, es aconsejable que la familia sepa en qué se invertirá el dinero de la venta y a qué actividades se dedicarán los miembros que son empleados para que una vez entregadas las llaves no queden flotando en el aire. Si la venta de la empresa familiar es parcial, señala Serebrenik, lo más importante es que el nuevo socio tenga la capacidad de generar valor agregado a la operación o que haya sinergias que se puedan implementar lo más pronto posible. En algunos casos, se trata del aporte de recursos tecnológicos o estratégicos que potencian la compañía. Para este especial MisiónPyme seleccionó a tres empresas de origen familiar que por diversas circunstancias enfrentaron el reto de cambiar su propiedad accionaria en pos de un objetivo común: apalancar el crecimiento.
Los fondos internacionales y los de capital privado son los socios que le apuestan en mayor medida a las empresas familiares.
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Dulces tratos
Cuando Jorge Enrique Cano celebraba los 30 años de la empresa que fundó con su hermano, Copelia, recibió una propuesta de venta por parte de un conglomerado económico. Desde la gerencia, comandará el barco de la compañía en esta nueva etapa.
Jorge Enrique Cano.
A principios
de la década de los 80, el antioqueño Jorge Enrique Cano le dio una noticia a su padre que no le gustó para nada: estudiaría física pura. Como respuesta, el señor le retiró su apoyo económico y les impidió a otros miembros de la familia que lo ayudaran. Solo su madre, de vez en cuando, le pasaba algunos pesos “por debajo de la mesa”. Pero eso no fue un impedimento para que el joven iniciara su carrera y, como buen emprendedor, encontrara los medios para sobrevivir. 18
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Un par de años más tarde, acudió a su padre nuevamente, esta vez para hacerle una propuesta junto con su hermano. Querían comprar una cafetería o un negocio pequeño que les garantizara su subsistencia y les permitiera continuar estudiando y pensaron que podría prestarles el capital. Después de mucho rogarle, él aceptó. Con el dinero, los hermanos adquirieron una cafetería que se llamaba Copelia, propiedad de una señora, su hija y su nieta que querían retirarse. Su producto estrella eran las panelitas.
La negociación estipulaba que las señoras entregarían las recetas a los nuevos dueños y, con ese secreto en las manos, los Cano empezaron a trabajar en 1984. Así nació Copelia, una empresa que en 2014 registró ventas por $10.800 millones y que, un año más tarde, fue adquirida por Productos Yupi, compañía del Grupo Gilinski. Sin embargo, Jorge Enrique afirma que fueron muchos los retos que tuvo que superar a lo largo de 30 años para que Copelia se convirtiera en una em-
presa atractiva para ese conglomerado industrial.
Cuesta arriba
A los seis meses de su creación, los nuevos dueños de Copelia tenían claro que las panelitas eran lo que dinamizaba su negocio y empezaron a distribuirlas en tiendas en las que tuvieron una aceptación inmediata. Sin embargo, con el crecimiento llegaron los problemas entre los dos fundadores, lo que los obligó a abrirle espacio a un tercero que los ayudara a dirimir los conflictos. Mientras Jorge Enrique ejercía labores gerenciales, su hermano se encargaba de darle a la empresa un impulso comercial. En esa época se amplió el portafolio de clientes, se dieron los primeros pasos de entrada a las cadenas y se empezaron a abrir mercados a ni-
ser la solución para la producción de grandes volúmenes de panelitas. La máquina no funcionó porque la textura del producto no era la misma que se lograba en el proceso artesanal. Jorge Enrique continuó experimentando hasta que halló la solución. Por la misma época, en 1994, lideró el desarrollo de la primera máquina empacadora flowpack que se hizo en Colombia. Luego de superar una crisis microbiológica, de modificar sus sistemas de cocción, de mejorar sus sistemas de respuesta a los clientes y de incursionar en el mercado americano con escaso éxito, a Copelia le llegó la hora de abrir las puertas a inversionistas externos en 2006. “Ellos, ejecutivos de grandes compañías de Medellín, nos ayudaron a fortalecer todos los niveles de la organización. Para 2009 ya registrába-
frente del barco, por un tiempo indeterminado, porque se espera que la compañía siga creciendo. Aunque el trabajo que se hizo hasta antes de la compra a nivel nacional e internacional dejó grandes frutos, era lento. La empresa tenía 15.000 clientes y se iba a demorar años en pasar a tener 240.000. Ahora sigue viva y tiene un mayor potencial de desarrollo. Uno de los retos del gerente en esta nueva etapa será incorporar las culturas de las dos organizaciones para que los procesos se desarrollen con normalidad y lograr que el crecimiento sea rentable y no represente traumatismos desde el punto de vista de la calidad. “Tengo claro que en esta nueva etapa apenas está comenzando mi labor – dice Cano-. En los próximos cinco años Copelia puede llegar a quintuplicarse y estoy convencido de que es la marca de
“El día que me digan que ya no hago parte de la empresa,
continuaré con mis actividades y seguiré soñando. He pasado por tantas dificultades, que creo que ahora soy más productivo”. vel nacional. La decisión más importante que se tomó fue la de especializarse, adoptar el nombre inicial de la cafetería para las panelitas y así aprovechar la recordación que ya tenía. “No sabíamos que Copelia sería una buena marca ni que ese nombre resultaría tan agradable y sonoro, pero finalmente así fue”, recuerda Cano. Así mismo, se propusieron conservar la calidad a toda costa, aunque tuvieran que mantener los costos y las materias primas aún en épocas de recesión. La ampliación de sus mercados les impuso como reto adicional el tecnificarse y así llegó la primera gran crisis. Tras consultar expertos en automatización industrial que no lograron su objetivo, sellaron un trato con dos visionarios que habían creado una máquina casera que podría
mos un crecimiento a nivel de canales. Estábamos tranquilos y contentos cuando entre 2014 y 2015 recibimos la propuesta de Productos Yupi con respecto a su participación en el negocio. Ellos querían apostarle a una línea de productos diferente a las que tenían y diversificar. Atienden 250.000 tiendas en el país y querían ofrecer un portafolio adicional”, afirma Cano. Aunque el empresario y sus socios no estaban buscando vender la compañía, la propuesta que les hicieron resultó atractiva. La venta se concretó y Productos Yupi adquirió el 100% de Copelia en 2015. El Grupo Gilinski normalmente no cuenta con socios externos a la familia, a pesar de que a Cano le hubiera gustado tener una participación accionaria en la empresa. Lo que sí se estipuló es que el seguiría al
un producto que puede llegar a ser multinacional porque es apetecido por la gente”. Paralelamente, trabaja en la exploración de ideas propias, para desarrollarlas en el mediano plazo, que no tienen nada que ver con Copelia porque esa es una de las restricciones de su nuevo contrato. “El día que me digan que ya no hago parte de la empresa, continuaré con mis actividades y seguiré soñando. En esta etapa de mi vida pienso que he hecho bastante, he pasado por tantas dificultades, que creo que soy más productivo y entiendo más el mundo de los negocios. Siempre hay brechas en el mercado que se pueden atacar y estoy mirando alternativas más por interés que por necesidad. Soy un empresario y voy a serlo hasta que me muera”, concluye el gestor de Copelia. www.misionpyme.com
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Alianzas con futuro
La conformación de una sociedad anónima y la compra de un porcentaje de su canal de comercialización son dos estrategias que ayudan a Procesadora de Materias Primas (PMP) a repotenciarse a pesar de las dificultades. Los esposos
Edwin Párraga y Myriam Gutiérrez empezaron de cero. Sin mucho capital, cada uno abrió un establecimiento en el que comercializaban grasas y productos para la industria alimenticia, los negocios crecieron y así nació Procesadora de Materias Primas (PMP) en 1984. Su primer producto fue cebo o grasa animal fundida. Sin embargo, inconvenientes que se presentaron en la producción los obligaron a liquidar esos establecimientos y conformar una sociedad anónima con otros socios, en 2002, con el fin de repotenciarse. Cuando mira hacia atrás, Edwin recuerda que su primera planta se encontraba en el barrio San Benito, ubicación que les impuso retos porque los negocios de curtiembres que operaban ahí botaban sus desechos al río y el ambiente era poco sano. La pareja empezó una cruzada para mejorar esas condiciones, pero los otros empresarios no tenían la misma conciencia ambiental. Al lado de quienes sí los secundaron, fundaron una ONG con el fin de combatir la insalubridad, especialmente en 1996 cuando hubo una inundación en el área. “El agua cubrió todas las industrias, las calderas y los carros. Subió hasta tres metros en algunos lugares. Tuvimos que conseguir plata y volver a arrancar”, afirma el empresario. Como parte de su filosofía, en el año 2000 hicieron una reconversión industrial de combustible líquido a gas natural y se convirtieron en la primera compañía que lo empleaba en San Benito. Los tildaban de locos porque tuvieron que invertir $184 20
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Edwin Párraga.
millones, pero nada podía detenerlos en su afán de ser una empresa ambientalmente sostenible. Durante una visita del Dama, conocieron a una funcionaria que los incluyó en un programa de excelencia ambiental, pero durante las auditorías descubrieron que estaban haciendo algo mal. Aunque ahorraban, no tenían datos concretos sobre su actividad. Entonces empezaron a desarrollar la trazabilidad y luego le apostaron a otra gran meta: adquirir nuevas instalaciones en Rincón de Venecia, donde operan hoy, para construir sus plantas de refinación física de aceites, margarina y fraccionamiento. Mientras transitaban el camino hacia ese objetivo, en 2002, detectaron que si bien tenían un buen manejo del dinero y la contabilidad, les hacía falta la formalidad. “La sociedad supuso la creación de una junta directiva, con un
otra alianza que poco a poco ha arrojado resultados positivos.
Zapatero a tus zapatos
PMP es una compañía experta en la producción de grasas, aceites y subproductos de origen vegetal y animal y en controlar los factores que intervienen en el proceso para no causar daños ambientales. Sin embargo, presentaba falencias en las ventas. Por esto, en enero de 2013, adquirió el 65% de las acciones de Artepan, empresa que desde ese momento opera como su brazo comercial. El 35% de las acciones restantes pertenece a la familia Bejarano Montaño. “Esperamos que con Artepan logremos un aumento en las ventas de nuestros productos y que la alianza sea favorable”, asegura el empresario. En la gerencia de esta empresa está, desde hace un año, Germán Alfonso Párraga,
porque no pueden trasladar el aumento a sus consumidores finales. Edwin crítica, así mismo, el alto costo para una pyme como PMP derivado de la adopción de prácticas de salud ocupacional y de la obligatoriedad en la adopción de las NIIF, algo que para él resulta insulso teniendo en cuenta que no tiene negocios en el exterior y que, en ese sentido, algunos de los cambios que proponen esas normas no son fundamentales. Esos inconvenientes, no obstante, no le impiden seguir trabajando para que, cuando llegue el momento, entregue una empresa sólida a la nueva generación o a posibles compradores. La compañía no registra un endeudamiento excesivo, tiene buenas perspectivas de mejorar a nivel comercial, los productos que fabrica son de calidad y continúa trabajando con responsabilidad social. Así mismo, adelanta
En 2013, PMP adquirió el 65% de las acciones
de Artepan, empresa que opera como su brazo comercial y tiene la tarea de aumentar las ventas. revisor fiscal –dice Edwin-. Cualquier inversión que se haga, debe estar autorizada por la junta o, si es considerable, por la asamblea. Con los clientes hubo un cambio total porque ya no negociaban con una persona, sino con una empresa, y las ventas, inicialmente, crecieron”. La compañía se especializó en extraer cebo para margarinas de alta calidad y estaba posicionada en el sector. Para 2011 registró ventas por $18.000, pero en agosto de 2012 se publicó la Resolución 2154 que prohibía el uso de cebo en margarinas. “El negocio se nos fue abajo porque no teníamos otra cosa que hacer. Las ventas se redujeron a $11.000 millones, de 130 empleados pasamos a tener 80”, asegura el fundador. Esa crisis los condujo a hacer
uno de los cuatro hijos de los fundadores y administrador de empresas de la Universidad de los Andes que, además, se perfila como uno de los sucesores de su padre. Gracias a su gestión, en 2015 PMP alcanzó los $14.000 millones en ventas, $1.000 millones más de lo registrado un año atrás. Para el fundador, las proyecciones en ventas no son tan halagadoras porque actualmente los afectan los precios del aceite de palma, que son establecidos por los palmeros a partir del tope máximo y no del mínimo sugerido por el Gobierno, a lo que se suman los aranceles que hacen que el valor en Colombia resulte hasta un 50% superior al ofrecido en Malasia o Indonesia y el alza mensual en los precios que afecta a los productores de grasas
programas de innovación y desarrollo para los empleados, los recompensa si sus descubrimientos son rentables y les otorga préstamos para realizar cursos aunque no tengan que ver con su actividad principal. En 2014, sumó 8.000 horas de capacitación. “Hace dos años pensaba que me iba a retirar, pero ese plazo ya se cumplió y aún no lo he hecho. De todas formas, ya se le informó a la junta para que buscara personas capacitadas para sucederme. Hay dos familiares y personas externas, que han trabajado con nosotros, que pueden ocupar cargos superiores”, concluye Edwin y sentencia que mientras esté al frente de la empresa no dejará de investigar para ser mejor, cada día, aunque las circunstancias a veces no sean tan favorables. www.misionpyme.com
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Negocio con aroma
Tras un tortuoso proceso de sucesión y del rescate heroico por parte de una heredera, Jaibel fue vendida a Congrupo, compañía que le apuesta a fortalecer su presencia en el mercado y a abrir canales de exportación. Juan Carlos Villafuerte, gerente de Congrupo, estuvo al frente de la compra de Jaibel. María Constanza Jaramillo, quien era gerente de la marca, apoyó el proceso de transición.
En 1961 Jaime Redondo, quien
trabajaba en el sector petrolero, tenía en mente la idea de independizarse y se dedicó a experimentar con los empaques para hierbas aromáticas. Luego, se convirtió en el hombre que trajo al país la primera máquina envasadora de té, importada de Argentina. Selló así el destino de Jaibel, una marca líder en su segmento que tras un tortuoso proceso de sucesión fue adquirida en su totalidad por la empresa colombiana Congrupo. Hace ocho años, los directivos de ese conglomerado coincidieron en un evento de ProColombia con María Constanza Jaramillo, la heredera que tomó las riendas del negocio tras una crisis de poder que sufrió hacia el año 2000. En ese momento, la segunda generación no estaba alineada con los criterios del fundador, luego este murió y se produjo una crisis económica que por poco provoca la liquidación de la empresa. Entonces ella, la nieta fonoaudióloga, se propuso salvar los ingresos de todos los que dependían de Jaibel. Aunque la familia “abandonó el barco” y con el firme propósito de que Jaibel no se liquidaría, Jaramillo asumió la gerencia en 2004. Para 2007, cuando se produjo el primer encuentro con Congrupo, la compañía ya estaba consolidada en el segmento de té e infusiones, 22
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contaba con una gerencia organizada y sus directivos exploraban las mejores vías para exportar. En vista de la trayectoria de esta empresa en manufactura, Congrupo se planteó la posibilidad de comercializar la marca. “Cuando empezamos a conocer la empresa y a establecer una relación con la gerencia, se acordó realizar acercamientos para ver si existía interés de ambas partes en venderla y comprarla. Ese fue el primer paso para concretar el negocio”, recuerda Juan Carlos Villafuerte, gerente de Congrupo. Para Jaramillo tomar la decisión no fue fácil, pero era consciente de que la marca se fortalecería y tendría una mayor capacidad competitiva si la vendía, así que se desprendió del negocio familiar y le dio alas. En 2013 se produjo la venta y un año más tarde, la marca registró un crecimiento aproximado del 28%. En 2015, fue del 18% y se proyecta que para este año sea del 15% en todo el segmento de té e infusiones.
El empalme
Siempre estuvo claro que Congrupo adquiriría el 100% de la marca y los
activos estratégicos de Jaibel y los incorporaría a su razón social. Sin embargo, tras la adquisición, Jaramillo permaneció en la empresa seis meses y fue vital para que la transición financiera y cultural entre las dos compañías se diera sin sobresaltos. “Ella nos transmitió los valores y el sentir de la marca, algo que queríamos conservar porque sentíamos que era afín a nosotros”, recalca Villafuerte. Durante el empalme se logró hacer una transferencia de información y know how a nivel de mercadeo y ventas para continuar con el posicionamiento de la marca, que tenía más de un siglo de trayectoria y tradición en el mercado de las aromáticas. Además, se trabajó en el área organizacional con el fin de que las 49 personas que se incorporaron al equipo de Congrupo notarán que se les abrían nuevas oportunidades de desarrollo profesional en un ambiente en el que se promulgaban los mismos principios que en su anterior empresa. “Al ingresar a Congrupo no solo debían desempeñarse en el segmento de té o infusiones. Desde ese momento, quienes fueron empleados de Jaibel tienen más oportunidades de crecimiento, pueden participar en la producción y comercialización de productos como cereales, porque tenemos una planta, y aprovechar otras ventajas de pertenecer a nuestra empresa”, afirma Villafuerte. De esa forma se allanó el terreno para que iniciara la nueva era de Jaibel.
“Llevamos el arraigo
y los principios de la familia colombiana a las aromáticas y los tés. El consumidor nos siente cercanos”. Movimientos estratégicos
De acuerdo con el gerente de Congrupo, hoy Jaibel representa los mismos valores que hace años. La estrategia se ha enfocado en lograr mejores resultados en cuanto al conocimiento y posicionamiento de la marca, el desarrollo de productos innovadores, el fortalecimiento de la relación con el consumidor y la exploración de las nuevas tendencias y necesidades del cliente. Esto ha sido posible gracias a la experiencia de Congrupo en el desarrollo de marcas de consumo masivo y su comercialización. “Actualmente, con Jaibel, le apostamos a los productos funcionales –dice el gerente-. Hemos hallado alternativas naturales y las hemos posicionado no solo como las bebidas que se consumen en las casas, sino como mecanismos que ayudan a mejorar aspectos de la salud. Además, hemos explotado el segmento de las infusiones frutales que combinan aromáticas con sabores a fruta, diseñadas como pequeñas indulgencias para los consumidores que quieren tomar bebidas con sabores ricos y disfrutar así de un momento de relajación”. A esas líneas de negocio se suman las convencionales de tés y otras aromáticas. Todas son prioridad en los procesos de distribución, colocación y maximización de la presencia de Jaibel en el mercado colombiano. Especialmente, se han hecho esfuerzos en mejorar la presencia de la marca en los puntos de venta y en planear cuidadosamente su internacionalización. Un primer paso se dio a finales de 2015 y la estrategia se extenderá a lo largo de 2016. El primer destino internacional en el que aterrizó Jaibel fue Guatemala, a donde ya se han hecho pequeñas exportaciones. Ahora los esfuerzos están concentrados en abrir otros mercados potenciales que se están evaluando, especialmente en Centroamérica y el Caribe porque existen posibilidades de desarrollar productos específicos para esas regiones. En el escenario nacional, la meta es crecer y explotar las nuevas oportunidades de mercado. A su favor tienen el hecho de ser una marca tradicional. “Llevamos el arraigo y los principios de la familia colombiana a las aromáticas y los tés –concluye Villafuerte. El consumidor nos siente cercanos y eso nos permite seguir desarrollándonos para tocar las puertas de los hogares colombianos”.
Entrevista
Pymes:
¡a crecer!
El grado de compromiso de los líderes y los empleados con sus empresas incide en el potencial de crecimiento de las mismas. Factores a tener en cuenta para hacerles frente a los cambios y prepararse para el futuro. Las pequeñas y medianas empre-
sas, entre muchos otros, tienen el reto de crecer más rápido y de manera sostenible en ambientes de grandes incertidumbres como el de hoy. Sin embargo, no se pueden cambiar o mejorar las cifras de un negocio si antes no se logra un buen comportamiento por parte de los líderes y, a su vez, un compromiso de los empleados hacia su trabajo y hacia los clientes que son los que tienen el poder de decisión en cualquier proceso de compra. Las cifras de las empresas revelan qué tanto influye en ellas el grado de satisfacción de los empleados en su labor diaria y el grado de fidelización que se logre con cada cliente. “Si la mala atención a un cliente se multiplica por todos los que posiblemente reciben la misma atención, el resultado es devastador. Lo mismo ocurre si la atención es positiva”, afirma Wallace Todd Johnson, Global Channel Leader, Entrepreneurship and Job Creation de Gallup. Para el experto, quien visitó Colombia en enero, no se puede gerenciar lo que no se mide y se mide solo lo que se valora. De ahí la importancia de conocer los “números correctos” que subyacen a la actividad de las compañías para determinar su estado y, por qué no, 24
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el potencial de que gocen de un crecimiento orgánico, especialmente cuando se trata de pymes. En entrevista con MisiónPyme, Johnson habló sobre cuál es el escenario en el que se desenvuelven estas empresas hoy. ¿Las pymes pueden crecer de manera sostenible?
La mayor parte de los trabajos en Colombia son generados por pymes. Cada gran compañía empezó siendo pequeña, pero en Estados Unidos, por ejemplo, solo el 25% de las pymes quiere crecer. El indicador más importante para saber si una pyme va por este camino es la habilidad de su líder o de su equipo directivo. Estudiamos el talento del emprendedor, sus hábitos de comportamiento y si tiene el equipo correcto. ¿Cómo deben ser sus líderes?
Debe ser bueno mitigando el riesgo, fuerte para tomar determinaciones, hábil en el manejo de las ganancias, capaz de construir relaciones estratégicas con clientes y empleados. Además, debe tener conocimiento acerca de su industria y entender que las ventas son importantes, pero deben dejar una ganancia. Tiene que ser disruptivo, sacar al mer-
Wallace Todd Johnson, Global Channel Leader, Entrepreneurship and Job Creation de Gallup.
cado nuevos productos y actuar con pasión y deseo por sus negocios. ¿Y los equipos ganadores?
Las pymes no crecen, en parte, porque el equipo principal tiene puntos ciegos. Como humanos tendemos a hacer negocios con personas que son, piensan o actúan como nosotros porque es más fácil y natural. Sin embargo, los mejores equipos están conformados por personas que son buenas en ventas, inventando productos, gerenciando, manejando las finanzas, tomando riesgos y construyendo confianza. Entre mejor esté configurado el equipo, mayores son las oportunidades de crecer. ¿Qué papel juega la competencia?
Si no la tienes, es negativo porque aunque la gente cree que tus productos son buenos, en realidad no tienen valor. La competencia debe ser justa. Incluso nosotros tratamos de competir con compañías más grandes porque eso nos ayuda a crecer.
Para usted, ¿qué significa ser disruptivo?
Imaginar más allá de las barreras que existen. Es la habilidad de maniobrar en medio de los problemas y solucionarlos creativamente. Es reinventarse continuamente porque siempre hay algo nuevo que hacer. Si un tiburón deja de nadar, se muere. A un empresario disruptivo le gusta aprender. ¿La tecnología es vital en este ecosistema?
Es un commodity y un ecualizador. Aunque cambia rápidamente, está siempre disponible y en muchas ocasiones es gratuita. No considero que sea un factor diferenciador.
¿Cuáles son las lecciones que deben aprender las empresas jóvenes con respecto al pasado?
Hay infinitas oportunidades para los emprendedores talentosos de desarrollar nuevos productos y servicios. Es importante que ofrezcan lo que los clientes quieren y estarían dispuestos a pagar. Hemos visto el fuego, la rueda, los aviones, internet y la impresión 3D. No sabemos qué sigue, pero sabemos que algo más vendrá. Tal vez mientras estamos en este salón hay tecnologías que cambiarán nuestras vidas siendo desarrolladas en cualquier lugar del mundo.
Empleados comprometidos Gallup condensó en 12 preguntas los factores que determinan el compromiso de los empleados con su trabajo. ¿Cómo te sientes con respecto a tu empresa?
¿Les augura un buen futuro a los innovadores?
La gran pregunta es si el innovador es la misma persona que debe crear el negocio. En Gallup estamos promoviendo una especie de online dating entre los inventores y los empresarios que pueden llevar sus creaciones a los clientes. Por mencionar un ejemplo, en Estados Unidos hay inventos en las universidades que nunca han llegado al mercado. Lo que queremos es que esos emprendedores que no son disruptivos conozcan a los que sí lo son para crear empresas y generar empleos. Hoy ya hay más países compitiendo por el talento emprendedor.
Crecimiento:
P12. Este último año, he tenido oportunidades de aprender y crecer personal y profesionalmente en el trabajo. P11. Durante los últimos ses meses, alguien en el trabajo me ha hablado sobre mi progreso.
Trabajo en equipo:
P10. Tengo un(a) mejor amigo(a) en el trabajo. P9. Mis compañeros de trabajo están dedicados y comprometidos a hacer un trabajo de calidad. P8. La misión o el propósito de la empresa hace que sienta que mi trabajo es importante. P7. En el trabajo, mis opiniones parecen contar.
Individual:
P6. Hay alguien en el trabajo que estimula mi desarrollo personal y profesional. P5. Mi supervisor, o alguna otra persona en el trabajo, demuestra tener un genuino interés en mí como persona. P4. En la última semana, he recibido reconocimiento o elogios por un trabajo bien hecho. P3. En el trabajo, tengo cada día la oportunidad de hacer lo que mejor sé hacer.
Necesidades básicas:
P2. Tengo el equipo y los materiales que necesito para hacer mi trabajo correctamente. P1. Sé lo que se espera de mí en el trabajo.
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Gacelas
Así corren
las Gacelas Los directivos de las cinco empresas ganadoras de los Premios Gacela MisiónPyme 2015 abrieron las puertas de sus compañías para revelar cómo operan sus engranajes y en dónde radica la clave de su crecimiento.
Por ser ejemplo
de excelencia, crecimiento sostenible y buenas prácticas empresariales, cinco compañías colombianas recibieron el Premio Gacela MisiónPyme 2015, organizado por MisiónPyme con el patrocinio del Banco de Bogotá y el apoyo de iNNpulsa Mipyme. Tras superar los requisitos de la competencia, considerada como la más exigente en materia empresarial a nivel nacional, Idéalo Pez (Bogotá), Cincel (Medellín), Metalforming (Pereira), Neurocentro (Pereira) y Arquitecsoft (Cali) fueron reconocidas como las mejores empresas nacionales de rendimiento superior. Un jurado de alto nivel técnico, siguiendo los preceptos de la Metodología Gacela, determinó que estas compañías no solo registraron un crecimiento positivo en sus ventas durante los últimos cuatro años, sino que han ejecutado estrategias que las posicionan como líderes en el ecosistema empresarial del país y como modelos con el potencial de ser replicados. ¿A qué se debe su visibilidad? ¿Cuáles son las claves del éxito en su gestión? Sus gerentes abrieron las 26
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puertas de sus oficinas y sus fábricas para contar de qué manera han delineado su modelo de excelencia empresarial y contribuido al desarrollo de las regiones y sectores a los que pertenecen.
Así mismo, contemplan estrictos mecanismos para evaluar su desempeño a partir de los resultados y del feedback de los clientes. Saben que no hay mejor carta de presentación que un portafolio de clientes satisfechos y, desde su posi-
El Premio Gacela MisiónPyme se entrega
cada año a empresas que son ejemplo de excelencia, crecimiento sostenible y buenas prácticas empresariales. Los cinco directivos coinciden en que tanto su capital humano como el compromiso con las necesidades de los clientes son vitales al momento de plantear sus movimientos en el mercado y de proyectarse hacia el futuro en el ámbito nacional e internacional.
Gacelas 2015 • Idéalo Pez: categoría gestión estratégica. • Cincel: categoría talento humano. • Metalforming: categoría potencial exportador. • Neurocentro: categoría innovación. • Arquitecsoft: categoría liderazgo tecnológico.
ción en el mercado, tienen claro que satisfacerlos debe ser la meta. Al ser parte de un engranaje superior, los gerentes velan porque al interior de sus organizaciones los procesos también se ejecuten sin contratiempos y se sigan los cronogramas pactados para que no se afecte la productividad y se saque el máximo provecho de esas cualidades que los hacen diferentes. Así corren estas Gacelas que se sumaron a la lista de las que han recibido el galardón en sus ocho ediciones anteriores. Su acelerado ritmo de crecimiento es el mejor combustible para seguir aportándole al país y a los mercados internacionales donde algunas ya son apetecidas.
Idéalo Pez
Agencia de administración de entretenimiento
Esta empresa opera bajo un lema: “No dejar ir al cliente”.
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Esas opiniones se socializan. Si son negativas, trabajamos sobre esto. Estamos abiertos a estas evaluaciones, así aprendemos y nos reinventamos cada día.
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También encuestamos a la gente para conocer su punto de vista sobre cada producto y medir su grado de satisfacción o insatisfacción.
10 Al final de cada proyecto, realizamos 9
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una encuesta con el cliente para obtener su feedback y le solicitamos una carta de éxito.
Los procesos internos son rápidos, pero a cada uno, y a cada proyecto, le damos el tiempo que merece.
Para diseñar una propuesta tenemos en cuenta que: • El equipo a cargo sepa qué vamos a hacer, cómo y con quién. • Esto involucra el área legal, administrativa, de producción, de promoción, de comunicaciones, etc. • La revisión del cliente se hace desde que llega la solicitud. Cuando empezamos a trabajar sabemos con quién estamos haciendo negocios.
Tratamos de que se sientan bien no solo con el producto final, sino que se sientan plenos durante todo el proceso.
4La empresa está estructurada
en divisiones de productos. Dependiendo de la solicitud del cliente, la unidad encargada diseña una propuesta personalizada. No tenemos paquetes estándar, pues cada cliente es único. Le damos una receta perfecta e irresistible a cada uno.
Cada producto tiene un manejo de tiempos diferente, pues un show puede montarse en un día, pero la creación de una campaña web tarda dos semanas.
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Al saber qué necesitan, podemos hacerles una propuesta que supla sus necesidades.
Andrés López.
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El proceso creativo de la presentación de una propuesta no tiene límites. En él pueden intervenir una o todas las áreas de la compañía.
Cuando todas participan, entregamos al cliente todo lo que somos capaces de hacer. Eso nos garantiza obtener un sí rotundo y luego, ¡a trabajar!
Fuente: Andrés López, fundador y CEO de Idéalo Pez
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Lo más importante para un cliente es que se sienta a gusto con el servicio y la calidad de la información que reciba. Desde que nos buscan para conocer nuestros productos y servicios, construimos una experiencia alrededor suyo.
NUESTRAS IDEAS Y PRODUCTOS SON INNOVADORES Y CONSTRUCTIVOS. TRATAMOS DE CONSTRUIR UN BUEN RECUERDO QUE QUEDE EN LA MEMORIA DE LAS PERSONAS, LOS CLIENTES Y LOS PROVEEDORES. www.misionpyme.com
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Gacelas
Arquitecsoft
Empresa de desarrollo de software
Su plus: la generación de análisis acertados sobre las soluciones que el cliente necesita.
1 En nuestra empresa, el acercamiento con los clientes puede darse de diferentes formas.
3 La solicitud se asigna a un analista
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que, con el cliente, define qué es lo que este realmente requiere.
5 En esta etapa, también se realiza
El análisis contempla la estimación de horas que se invertirán en el proyecto y en él interviene un comité con participación de analistas, diseñadores, gerentes, entre otros, según las dimensiones de cada proyecto.
6El analista entrega una definición funcional y técnica de
una estimación de las horas que se invertirán en el proyecto.
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Cuando el cliente es activo, ingresa a nuestro sistema de información y radica la solicitud.
Es posible que el cliente tenga contratada una “bolsa de horas” con la empresa o que necesite una propuesta de solución para algo completamente nuevo. Tenemos un valor por hora, servicio o ingeniero ya estipulado con el cliente.
lo que se debe hacer y, a partir de ella, se elabora una propuesta de solución y su cotización.
8 Cuando el cliente aprueba la propuesta,
elaboramos un cronograma de trabajo y en él definimos los roles de ambas partes porque el cliente debe recibir el software, hacer pruebas y validaciones. Nosotros nos encargamos del acompañamiento.
9 Manos a la obra.
10 Contamos con dos grupos
funcionales que tienden las necesidades del cliente: la fábrica de software y el área de consultoría. Según el proyecto, cada una de estas áreas puede desempeñar un rol por separado o conjuntamente.
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Con el cliente se pactan entregas
12 parciales para que se encuentren
Para evaluar los avances, hacemos iteraciones, que son pequeños flujos de tiempo en horas o días, y generamos entregables que se validan con el equipo de pruebas de la fábrica de software.
Héctor Javier Cuervo.
Fuente: Héctor Javier Cuervo, fundador y gerente de Arquitecsoft
rápidamente las falencias y se puedan corregir con la misma velocidad.
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Buscamos que el cliente tenga un equipo de pruebas diferente al de nosotros.
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Al final, nos aseguramos de que lo que estamos entregando al cliente sí funcione como él lo soñó.
GRACIAS A NUESTROS EJERCICIOS DE PRUEBAS EN LAS ITERACIONES, PODEMOS RESOLVER RÁPIDAMENTE LOS PROBLEMAS QUE VAMOS ENCONTRANDO. SIEMPRE ACOMPAÑAMOS AL CLIENTE. 28
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Cincel
Centro de Investigación en Comportamiento Organizacional Sus servicios se soportan en modelos científicos actualizados y probados en el medio colombiano.
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¿Cómo operamos? Dialogamos con el cliente sobre hechos que evidencian su necesidad y verificamos con criterios profesionales el servicio que requiere.
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Buscamos que el tiempo de procesamiento sea el mínimo posible y que el costo sea el más ventajoso para el cliente. Buscamos que se sienta éticamente atendido. se trata de un diagnóstico 9 Cuando particular o de un proceso de
En ocasiones el cliente nos solicita un servicio, pero descubrimos que existe una solución mejor que la que él propone y se la ofrecemos. Cuando el cliente tiene claro cómo hemos entendido su problema y cómo podemos resolverlo, construimos una propuesta.
intervención, nos reunimos de nuevo con el cliente y estructuramos un plan que incluye diagnóstico, metodología, actividades, recursos, equipo y plazo.
3 Para hacerlo tenemos en cuenta que
10 Internamente, contamos con protocolos
somos un centro de investigación y que nuestra oferta se sustente en modelos o principios teóricos sólidos.
para evaluar los servicios que prestamos y asegurarnos de que estamos cumpliendo lo acordado con el cliente antes de entregarle su servicio.
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También confirmamos que contamos con esa metodología científica para darle respuesta a su inquietud o que la podemos desarrollar.
Cuando se trata de procesos de intervención, hacemos evaluaciones antes, durante y después del proceso para verificar el cambio. Al final, hacemos sugerencias al cliente para que no se pierda el efecto de la tarea hecha.
5 Ofrecemos servicios como el
diagnóstico del clima organizacional, de la satisfacción laboral o de riesgos sicosociales.
6Cuando el cliente requiere algo específico, un comité
científico se encarga de analizar los datos y verificar qué aproximación teórica es más acertada para resolver el problema y cómo monitorear que la solución sea eficaz.
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La propuesta incluye un cronograma estimado. Ya está estipulado cuánto se demora la aplicación de encuestas, el procesamiento de la información, la elaboración del diagnóstico y la entrega de resultados para los servicios de diagnóstico.
Fernando Toro.
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Nuestro plus es que contamos con pruebas, instrumentos de diagnóstico y encuestas diseñadas y validadas en el medio colombiano que cumplen con requisitos y parámetros de calidad internacionales.
A nuestros clientes los hace sentir seguros el hecho de que no operamos a partir del sentido común, sino que trabajamos con base científica.
Fuente: Fernando Toro, fundador y director de Cincel
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CONTAMOS CON PROTOCOLOS PARA EVALUAR LOS SERVICIOS QUE PRESTAMOS Y ASEGURARNOS DE QUE ESTAMOS CUMPLIENDO LO ACORDADO CON EL CLIENTE ANTES DE ENTREGARLE SU SERVICIO. www.misionpyme.com
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Gacelas
Neurocentro
Instituto de Epilepsia y Parkinson
La innovación y la investigación son sus claves del éxito.
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Tenemos cuatro grandes sectores de trabajo.
2 En consulta externa hay 12 profesionales entre neurocirujanos, neurólogos, neuropediatras, neurosicólogos y neurosiquiatras. Atendemos alrededor de 32.000 personas al año.
cifra obedece a que la consulta general es lo que la población más 3 Esta demanda. Así mismo, ofrecemos consulta especializada en neurología general, epilepsia y otras dolencias. Este es nuestro quehacer diario.
4 Como IPS, también ofrecemos electrodiagnóstico y video telemetrías. pacientes que sufren de epilepsia, tienen desmayos o sospechan que existe 5 Los una alteración eléctrica en su cerebro ingresan a una semihospitalización y, durante varios días son monitorizados por medio de audio, video, sensores de respiración o movimientos oculares y por un auxiliar de enfermería.
Javier Darío Marulanda.
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La idea es que cuando se presente una crisis, pueda ser revisada en tiempo real para determinar qué alteraciones eléctricas las causan.
7 En esta área también hacemos mapeo
cerebral, polisomnografía para quienes tienen enfermedades del sueño y todo lo que tiene que ver con sistema nervioso central.
de que nos costó crearla, contamos con un área de neurorrehabilitación 8 Aenpesar la que ofrecemos terapias físicas, ocupacionales y, sobre todo, del lenguaje. son pocos los pacientes 9 Aunque seleccionados, ofrecemos servicio
quirúrgico. Este genera el 70% de los ingresos y operamos entre cuatro y cinco pacientes por mes.
intervenciones se hacen con paciente despierto y exigen una 10 Estas interacción entre neurocirujano, neurólogo e ingenieros para saber cuál es el mapa cerebral del paciente y acceder a él por medio de agujeros pequeños a través de coordenadas de neuronavegación.
11Se trata, prácticamente, de caminar en un campo minado a través de monitoreo encefalográfico. Fuente: Doctor Javier Darío Marulanda, gerente de Neurocentro
12 Nuestros procedimientos tratan de ser
lo menos invasivos posibles, tratamos de utilizar corriente magnética, eléctrica y estimulación, que es lo que se está haciendo en el mundo para evitar la instrumentación y la rigidez y dolor secundario en los pacientes.
13 Sobre nuestro planes para el futuro, ya estamos trabajando en la construcción de una neuroclínica en Pereira.
14 También queremos sacar adelante la residencia de neurología con la Universidad Tecnológica de Pereira porque se registra un déficit de neurólogos: en el país hay 280, pero se necesitan 800.
SOMOS UNA EMPRESA QUE VENDE SERVICIOS DE SALUD Y SIEMPRE ESTÁ INNOVANDO PARA MEJORAR LA TÉCNICA, LOS TIEMPOS Y EL CONTROL DE DAÑO EN LAS CIRUGÍAS CEREBRALES. PERFECCIONAMOS NUESTROS PROPIOS EQUIPOS. 30
Febrero - Marzo 2016
Metalforming Empresa metalmecánica
La disponibilidad para asumir cambios es su caballo de batalla.
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Nacimos para satisfacer la necesidad de Busscar de Colombia, empresa carrocera, de tener un proveedor formal para su línea de vehículos de servicio urbano e intermunicipal.
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Les proveemos sillas y atendemos otras áreas como ventanería, doblez y pintura de partes metálicas.
3 La evolución del mercado nos ha llevado a expandir nuestros horizontes. 4 5 Inicialmente, los 6Otro de nuestros productos A Busscar le garantizamos diseños de las sillas los un producto de excelente calidad, buen precio y, sobre todo, entrega justo a tiempo, una de las mayores necesidades que la compañía tenía.
proponían ellos, pero hemos madurado tanto que hoy somos nosotros quienes lo hacemos. Nuestra estrategia ha sido aceptar el reto.
Visualizamos que el diseño, la innovación y la tecnología es lo que permite a las empresas ser líderes en el mercado. Por esto abrimos una nueva línea de negocio: la electrónica.
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es la transformación de furgones en van para transporte de pasajeros en cortas y largas distancias.
8 En 2015 lanzamos unos informadores electrónicos
requeridos por los vehículos que pertenecen al Sistema Integrado de Transporte Público de Bogotá. La marca se llama Hi Tech Design (HTD).
una solución integral de telemetría para los transportadores que les permite medir el funcionamiento 9 Creamos y la operación de sus vehículos y, de esta manera, optimizar el manejo de flota.
10 Al interior de la compañía nos hemos organizado para
enfrentar este nuevo panorama: invertimos en capacitación de los operarios y en la mejora de equipos de trabajo, herramientas y procesos.
Nos hemos asesorado de entidades y consultores expertos en
11 gerencia, productividad, exportaciones y certificaciones para ofrecerles lo mejor a nuestros clientes.
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Fuente: Luz Mary Valencia, gerente de Metalforming.
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Las crisis nos han servido para reinventarnos, ejecutar una reingeniería de procesos e implementar nuevos procesos de producción. Ahora estamos convencidos de que tenemos todo para traspasar fronteras. Este año queremos conquistar México y convertirnos en exportadores directos. Luz Mary Valencia.
NUESTRA INFRAESTRUCTURA ES UN RESPALDO QUE PERMITE A NUESTRO RECURSO HUMANO SACAR ADELANTE LOS PROYECTOS. LA COMPAÑÍA ESTÁ COMPROMETIDA CON ELLOS Y CON SU POTENCIAL DE INNOVACIÓN. www.misionpyme.com
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Entrevista
serio
Compromiso
El Banco de Bogotá ha fortalecido su presencia regional en el segmento pyme, a partir de un modelo de atención especializado que ratifica la filosofía de ser un verdadero socio de negocios. Reconocer a las pymes como gran-
des protagonistas de la economía nacional determinó el cambio de rumbo de la estrategia de atención del Banco de Bogotá hacia ese segmento. Conocer, entender, acompañar, apoyar y financiar son verbos que forman parte de una ecuación que hoy rinde grandes frutos, sostiene el vicepresidente comercial de la entidad, Fernando Pineda Otálora, en entrevista con MisiónPyme. ¿Cómo ha evolucionado el modelo de banca pyme del Banco de Bogotá en los últimos cinco años?
En principio, arrancamos por reconocer el peso de este segmento, porque siempre se destacaban las grandes empresas cuando la realidad es que las pyme son protagonistas por número, generación de empleo y representación de la realidad nacional. Por ello, el Banco entendió que debía conocer mejor el contexto en el que se desempeña el segmento. En el Banco queríamos mantener la cercanía con las empresas, en términos de confianza, de su tradición, de su significancia en las distintas regiones, buscando entender sus necesidades de crecimiento y modernización. Eso requería un acompañamiento más especializado y con mayor enfoque en las nuevas tendencias de la banca, lo que nos llevó a 32
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contar con el apoyo de especialistas. Por esto creamos el manejo con gerentes de cuenta distintos a los de las oficinas, para brindarles atención más enfocada y, en segundo lugar, para que ellos tuvieran el acompañamiento de especialistas en fiducia, leasing, cash y comercio exterior. Uno de los propósitos fue expandir geográficamente ese modelo de atención: arrancamos primero en las principales capitales del país y hoy ya tenemos este esquema de operación en 31 ciudades. Como resultado, hemos logrado que el volumen de la cartera de la banca pyme se mantenga en crecimiento constante en promedios entre el 15% y el 20% anual, en los últimos cinco años. La proyección es continuar a un ritmo muy similar, quizás un poco más bajo en el 2016. ¿Cómo ha percibido el cliente pyme ese cambio en el modelo de atención?
El modelo fue muy bien recibido y hemos encontrado que la buena experiencia del empresariado ha sido el mayor referente. Vale la pena recordar que el empresario pyme no trabaja con un solo banco, de acuerdo con diversas investigaciones, el empresario del segmento trabaja con entre dos y cuatro bancos, pero busca especializar sus actividades financieras con cada entidad: una la usa
Fernando Pineda Otálora, vicepresidente comercial del Banco de Bogotá.
para financiar, otra para la transaccionalidad o para sus actividades de comercio exterior, por ejemplo. ¿Cómo evalúa el desempeño de las pyme en las regiones?
En el Valle del Cauca, Antioquia y Eje Cafetero teníamos menor participación, entonces realizamos allí los mayores esfuerzos para crecer el número de clientes, con muy buenos resultados. La aceptación ha sido inmensa en la medida en que el empresario quiere un socio que lo acompañe en la planeación y el desarrollo de su empresa y nosotros estamos dispuestos a cumplir ese papel. ¿Qué opina del desempeño económico?
En cuanto al desempeño económico, hemos percibido que la concentración de actividades se desdibujó un poco en estos años, especialmente en el centro del país, porque factores de tipo impositivo y de costos de la tierra llevaron a muchos sectores a buscar nuevas zonas de operación. Santander se benefició mucho con el boom petrolero, que ya pasó, pero dejó avances importantes. Barranquilla ofrece la gran ventaja de estar al lado del mar y hemos visto un impresionante desempeño de las pyme del suroccidente colombiano. Bogotá cuenta con la gran ventaja del tamaño de su mercado, pero vemos un eje de gran desarrollo
“Hemos logrado que el volumen de la cartera de la banca pyme se mantenga en crecimiento constante en promedios entre el 15% y el 20% anual”.
entre las poblaciones de Melgar, Girardot, Anapoima y sus aledaños, lo que va a requerir de esfuerzos grandes para desarrollos turísticos y de servicios integrados a la oferta hotelera. ¿Cómo anticipa el desempeño de la pyme en este 2016?
Todo lo que está pasando nos demuestra que las empresas se tienen que adaptar a una nueva realidad en donde el entorno es más complejo. Para lograrlo, tienen que trabajar en temas como diversificación, capacitación y modernización, tanto en términos tecnológicos como administrativos. Hay que hacer un gran esfuerzo en innovación, dejar de ser tan intuitivos para el desarrollo de los nego-
cios. El colombiano ya viaja más al exterior, exige algo diferente a lo que tradicionalmente ha recibido. Pero yo tengo fe en los empresarios colombianos, porque son batalladores y seguramente van a encontrar dónde son competitivos. ¿Qué cambios está generando la tecnología dentro de las operaciones del Banco de cara al cliente?
Si hablamos de tendencia, las cifras de canales que tienen componente electrónico tienen crecimientos exponenciales; en banca móvil es impresionante y ni nuestros cálculos más optimistas se acercaron al resultado que hemos registrado en el último año. Hemos tenido una disminución muy importante de
operaciones en caja, con migración hacia canales electrónicos. Por otro lado, las herramientas transaccionales como billeteras electrónicas van a ser cada vez más abiertas porque debemos pensar en función del cliente, y la interoperabilidad va a ser la ruta hacia la que nos vamos a conducir. No me extrañaría que comiencen a darse normas en ese sentido. Finalmente, ¿qué factores serán fundamentales este año en la relación con el cliente?
Vamos a fortalecer el acompañamiento, la asesoría y el consejo, factores muy importantes en una realidad macroeconómica compleja. Hoy más que nunca se necesita de temple; hemos creado una estructura para afrontar esta nueva realidad y en estos momentos es cuando vamos a mostrar esa fortaleza. El Banco de Bogotá llegó hace 145 años y aquí vamos a seguir. www.misionpyme.com
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Opinión
Economía colombiana: La alta dependencia de las exportaciones y de los ingresos provenientes del sector minero-energético, en un contexto donde las proyecciones en esos ámbitos no son optimistas, podría frenar el crecimiento del país durante 2016. Por: Hernán Avendaño Cruz, director de Estudios Económicos de Fasecolda
El panorama de la economía co-
lombiana en 2016 preserva varios de los factores que generaron incertidumbre en 2015 y debilitaron su dinámica de crecimiento. La economía mundial registra problemas de crecimiento y en el frente interno algunas variables clave han sido impactadas por los choques externos. No obstante, hay sectores que contribuirán a amortiguar los efectos adversos y harán que la economía colombiana siga registrando crecimientos aceptables.
Economía mundial complicada
Si bien las proyecciones del FMI para 2016 apuntan a una ligera recuperación del crecimiento mundial con relación al de 2015 (3.6% vs. 3.1%), es altamente probable que en los primeros meses se revisen a la baja. Cada vez gana más fuerza la hipótesis del estancamiento secular, planteada por Larry Summers. Eso explicaría que en un escenario de políticas monetarias heterodoxas, con inflación baja y tasas de interés cercanas a cero, el crecimiento de las economías desarrolladas siga siendo inferior al registrado antes de la crisis mundial. El choque petrolero golpeó fuertemente a las economías exportadoras, pero, contrario a lo esperado, no impulsó el crecimiento del PIB global. El mundo está viviendo una silenciosa guerra del petróleo, en la que la producción crece o se reduce muy poco, la demanda está frenada y los inventarios aumentan. En ese escenario, se espera 34
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a capear el temporal
que en 2016 los precios del petróleo se mantengan en el rango entre US$30 y US$50, con alta volatilidad. Se esperaba que la apreciación del dólar, por el choque petrolero y el cambio en la posición de la política monetaria de Estados Unidos, permitiera a las demás economías un repunte de sus exportaciones. Esto no ocurrió ni en las economías desarrolladas ni en las emergentes. Por el contrario, el valor del comercio mundial está cayendo a ritmos de 12% anual, lo que evidencia el debilitamiento de la demanda agregada en la mayor parte de los países. Estos elementos indican que en 2016 el comercio internacional no será el motor del crecimiento que fue hasta el comienzo de la crisis mundial de 20082009. De esta forma, en el crecimiento del PIB de la mayor parte de las economías pesará más la dinámica de su demanda interna. Colombia no es ajena a ese entorno. La alta dependencia de las exportaciones y de los ingresos del gobierno central de los minero-energéticos está pasando su cuenta de cobro. La balanza comercial registró en 2015 un déficit sin precedentes, el déficit en cuenta corriente aumentó hasta 6.5% del PIB, el más alto en lo corrido del siglo, y el déficit fiscal se proyectó al 3.0% del PIB, alejándose del déficit estructural proyectado de 2.2%.
¿Qué viene para Colombia en el 2016?
Con el escenario internacional descrito, es claro que las cuentas de comercio exterior seguirán con saldo en rojo, pero la magnitud del déficit puede ser menor al del 2015. Si los precios del petróleo se mueven en el rango señalado y el volumen exportado no decrece, su impacto
negativo en las exportaciones será menor. Con relación a las exportaciones no minero-energéticas, el esperado repunte seguirá dependiendo de la reactivación de la demanda agregada mundial. De esta forma, la reducción del déficit comercial se dará por una mayor contracción de las importaciones y una menor caída o un ligero repunte de las exportaciones. El Ministerio de Hacienda proyecta que las exportaciones en 2016 se contraerán en 2.6% anual, mientras que las importaciones caerán en 5.6%; esto, sumado al aumento de ingresos por actividades como el turismo, permite proyectar un déficit en cuenta corriente de 5.8% del PIB. En materia fiscal, el gobierno proyecta un déficit de 3.6% del PIB, ampliando la brecha con relación al déficit estruc-
estructural de los ingresos tributarios y generar mayor recaudo para el Gobierno. Pero también es necesario que se implementen las reformas necesarias para flexibilizar el gasto de funcionamiento y hacer grandes esfuerzos para disminuir la evasión y la elusión. Puesto que la inflación está desbordada y, como lo reconoce la propia autoridad monetaria, en 2016 su nivel se mantendrá por encima del rango meta (2% al 4%), se espera que la tasa de intervención del Banco de la República siga aumentando. Por lo tanto, ni el frente externo, ni la política fiscal, ni la política monetaria tienen margen de maniobra para impulsar la demanda agregada. Quedan por fortuna algunas variables sobre las que descansará la tarea de amortiguar los efectos ad-
Las obras de infraestructura, los subsidios
a la vivienda de clase media y la actividad industrial amortiguarán los efectos adversos que sufrirá la economía. tural (2.1%). Esto es consecuencia de la práctica desaparición de la renta petrolera por efecto de los precios internacionales; la renta pasó del 3.3% del PIB en 2013 al 0.3% en 2016, con una caída de más de $20 billones entre los dos años. Aun cuando el déficit es compatible con la Ley de Regla Fiscal, el cierre de la brecha impone un reto para las finanzas públicas, por las restricciones para bajar los gastos de funcionamiento y por la reducción de algunos impuestos en los próximos años, como quedó establecido en la reforma tributaria de 2014. En ese contexto, la anunciada reforma tributaria de 2015 debe cumplir simultáneamente con los objetivos de reducir la tasa efectiva de tributación de las empresas, avanzar en la recomposición
versos y mantener el crecimiento de la economía en niveles positivos. Esas variables son las obras de infraestructura, los subsidios a la vivienda de clase media y el repunte de la actividad industrial, por la demanda del sector de construcción y por la actividad de refinación de petróleo (Reficar). En síntesis, 2016 será un año de grandes retos para la economía colombiana. El débil mercado mundial, los ajustes en las finanzas públicas y la política antiinflacionaria tienden a frenar el crecimiento. Cabe esperar que ese impacto sea compensado por la construcción y la industria, para alcanzar la meta de crecimiento de 3.2% establecida por el Gobierno o, al menos, el 2.6% proyectado por los analistas privados. www.misionpyme.com
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Coyuntura
Construir sin pausa
Las ventajas que ofrece el Estado para comprar vivienda y el interés que suscitan grandes ciudades y municipios con alta densidad poblacional harán que la construcción sea el principal motor de la economía en 2016. El sector de la construcción es uno de los más dinámicos del país y uno de los que presenta más encadenamientos con otros sectores productivos. En el tercer trimestre del año anterior, la economía registró un crecimiento del 3.2% con respecto al mismo periodo de 2014 y el valor agregado de la construcción hizo lo propio al crecer un 0.8% y un 4.6% durante enero y septiembre de 2015, según el informe de Indicadores Económicos Alrededor de la Construcción (Ieac) del Dane. Las cifras son el producto del crecimiento de las obras de ingeniería civil en un 8.5%, un comportamiento que contrasta con el decrecimiento de 8.1% que sufrieron las edificaciones. Esta situación obedece a la disminución en la producción de edificaciones residenciales (-9.4%) y de las edificaciones no residenciales (-8.8%), a pesar de que la compra de vivienda se ha convertido en una prioridad para los colombianos y de los beneficios que da el gobierno para adquirirla como los contemplados en los programas Mi Casa Ya. Según indica la Cámara Colombiana de la Construcción (Camacol), el dinero destinado para la compra de vivienda nueva y usada se incrementó en un 3.7% en 2015, equivalente a $21.3 36
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billones durante los primeros nueve meses del año. Durante ese periodo, el total de viviendas nuevas compradas por los colombianos fue de 126.432 unidades, un 4.6% más que el año anterior. Este comportamiento también se debe al dinamismo de las VIS (Viviendas de interés social) y de las no VIS. En 2016, de acuerdo con el más reciente Informe del Mercado Laboral (IML) de Fedesarrollo, la construcción tendrá un crecimiento del 6.3%: las obras civiles mejorarán en un 9.0% y las edificaciones, en un 2.8%. La construcción, así mismo, tendrá un impacto favorable en la generación de empleo por ser intensiva en mano de obra.
Cundinamarca, líder
Por su clima y ubicación, este departamento es el principal foco de constructoras que buscan invertir en Colombia. Seis de sus municipios (Soacha, Fusagasugá, Facatativá, Zipaquirá, Chía y Girardot) son ahora ciudades intermedias porque superan los 100.000 habitantes, lo que los convierte en un destino atractivo para oferentes de proyectos residenciales y no residenciales, así lo afirma el Estudio de Demanda de Vivienda en Bogotá y la Región de Camacol.
De acuerdo con la investigación, hay otros municipios que, al alcanzar esa escala, también serán foco de atracción. También contribuirá a esa realidad el hecho de que aumentará el número creciente de residentes en la capital del país que optarán por mudarse a municipios cercanos y adquirir sus viviendas ahí dado el alto costo de la tierra en la ciudad. Chía y La Calera tienen una alta presencia de propietarios, con un 62%, un factor que evidencia el interés que tiene el sector constructor por expandirse en esas zonas. Los hogares jóvenes (de 25 a 35 años) también representan una oportunidad porque, según la entidad, aunque son el público que
En 2016 aumentará el número de residentes en Bogotá que optarán por mudarse a municipios cercanos dado el alto costo de la tierra en la ciudad.
más busca vivienda, hoy solo el 19% son propietarios.
Ladrillo a ladrillo
En Cundinamarca se desarrollan proyectos residenciales y comerciales relevantes por el desarrollo habitacional y por su aporte a la generación de empleo en la región. En Anapoima, por ejemplo, se construye desde hace tres año Altos de Komulá, condominio de casas con áreas entre los 1.700 m2 y los 4.300 m2. Se proyecta que en los próxi-
mos cuatro años finalice la construcción de todas las etapas, proceso que permitirá la creación de 100 empleos directos e indirectos. En otras regiones, como en Antioquia, el panorama también es positivo. De acuerdo con cifras del Departamento de Estudios Económicos de Camacol, con base en cálculos del Dane, durante 2015 la construcción en Medellín generó cerca de 500 mil empleos. Durante los primeros 10 meses de ese año el número de viviendas
nuevas pasó de 17.914 a 25.268 unidades: este incremento estuvo representado en $3.8 billones. A nivel nacional las licencias autorizadas para la construcción de vivienda tuvieron un crecimiento del 10%. Para inmuebles no habitacionales, el aumento fue del 31%. En Medellín, estas decrecieron en un 39% y 8%, respectivamente. Según el gerente de Camacol Antioquia, Eduardo Loaiza, el Centro Comercial Viva Envigado y el Parque Logístico 97B Sur son proyectos representativos que se gestarán en la región, así como el Hospital Pablo Tobón Uribe y el Estadio de Atletismo Caterine Ibargüen Apartadó. www.misionpyme.com
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Coyuntura
Altos de Komulá, en Anapoima.
Según Fedesarrollo, este año la construcción tendrá un crecimiento del 6.3%: las obras civiles mejorarán en un 9.0% y las edificaciones, en un 2.8%.
Otro proyecto habitacional que dará de qué hablar es Morros Eco, que se gesta en el complejo urbano Serena del Mar, en Cartagena. Ubicado al norte de la ciudad, en una zona de expansión urbana, tendrá cuatro torres de apartamentos. La primera etapa tendrá un área aproximada de 17.300 m2, ofrecerá 171 unidades de vivienda y requerirá una inversión cercana a los $115 mil millones. Se espera que la obre inicie en 2017 y culmine ocho años después.
La era de los centros comerciales
En Bogotá la compañía Yun Capital, socia inversionista de la organización Trump, construirá dos torres de rascacielos de uso hotelero y residencial que demandarán una inversión total de US$350 millones. Aunque los desarrolladores aún están a la espera de un inversionista que facilite el terreno, se sabe que el proyecto se llamaría Trump International Hotel & Tower Bogotá, sería de cinco estrellas y contaría con un área no menor a los 9.000 m2. El Paseo Villa del Río, sobre la autopista sur de Bogotá, también se sitúa en el curso de la línea creciente de construcción de centros comerciales en el país. Con 72.000 m2, propondrá una nueva forma de entretenerse: 38
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contará con oficinas, salas de cine, terraza para juegos, parque de mascotas, cancha de fútbol 5, bolera, salón y plazoleta de eventos, bingo-casino y gimnasio. Durante su construcción se habilitarán 3.000 puestos de trabajo. Cuando entre a operar, en 2018, se generarán 1.000 empleos. En Envigado, por otro lado, la inmobiliaria del Grupo Éxito construirá Viva Envigado. Con una inversión de $600.000 millones, este sería el centro comercial más grande del país con un área construida de 300.000 m2 que entrará en operación en el segundo semestre de 2018. Contará con un edificio comercial de tres plantas, 10 niveles de locales, parqueaderos y oficinas y un área de 5.000 m2 para juegos infantiles. A partir de su inauguración generará 1.000 empleos formales. Otro de los grandes jugadores del sector es la firma chilena Parque Arauco, que entró en operación en Colombia en 2010. Entre este año y el siguiente, la compañía espera construir cuatro nuevos centros comerciales en Neiva, Valledupar, Sopó y Bogotá. En la Avenida Boyacá con calle 144, en la capital, está ubicado Parque La Colina Centro Comercial, complejo de 64.000 m2 repartidos en tres niveles.
La segunda apuesta de esa desarrolladora y operadora de centros comerciales es Arauco Premium Outlet Bogotá, en el municipio de Sopó, cercano a otros con una creciente densidad poblacional, en el que se invertirán más de US$40 millones. A finales de este año se inaugurará la primera etapa. En Valledupar, por otro lado, se construiría el Parque La Sierra en un área de 30.000 m2., mientras que en Neiva se dará paso al Parque La Reserva, con un área de 11.000 m2.
¿Y la financiación?
Aparte de los tradicionales créditos inmobiliarios que ofrecen los bancos, de las cesantías y del crowdfunding, explotado con éxito por gestores de complejos habitacionales, residenciales, comerciales y hoteleros, existe una nueva opción de financiación que puede aliviar las preocupaciones de quienes quieren aprovechar el auge inmobiliario. Se trata de Rentafutura, modelo de inversión que garantiza unas ganancias a los propietarios de proyectos puntuales. Canales Desarrolladores, empresa que ha adelantado proyectos inmobiliarios y de renovación urbana en el país, creó este producto que opera bajo la modalidad de derechos fiduciarios: el desarrollador respalda el ingreso del inmueble durante los tres primeros años de operación. Es decir que se garantiza un ingreso para los inversionistas por concepto del arrendamiento de su inmueble por el periodo de tiempo estipulado hasta que el inmueble pueda consolidarse. Mientras tanto, el riesgo de vacancia está cubierto. Actualmente, se adelanta el proyecto Torre Futura 106, ubicado en el corredor de la NQS con calle 106. Quienes quieran invertir en él pueden obtener una participación platino u oro, dependiendo de las formas de pago. De acuerdo a ella, recibirán un beneficio bruto anual sobre la inversión.
Coyuntura
El año
de la infraestructura Las obras de las nuevas concesiones viales de cuarta generación (4G) son un paso vital en la modernización del país y el cumplimiento de las metas a nivel de competitividad.
Colombia se ubica
en el puesto 84 entre 140 países en el renglón de infraestructura, según el Informe Nacional de Competitividad 2015 – 2016. En términos prácticos, esto significa que el país tiene un desempeño logístico cuestionable que afecta los costos de producción de las industrias nacionales y limita la inversión extranjera. Hasta 2015 uno de los impedimentos para impulsar el desarrollo de ese renglón era el alto costo de las obras. La preocupación quedó subsanada cuando se concretó la venta de Isagen, a pesar de la incomodidad que causó en ciertos sectores. Hoy la posición del gobierno es optimista y se ha dado vía libre a la construcción de corredores vitales para el desarrollo del país. Con las nuevas concesiones viales de cuarta generación (4G) se espera la construcción y operación de más 40
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de 8.000 km de carreteras, teniendo en cuenta las de doble calzada, los túneles, los puentes peatonales, los viaductos, los retornos, entre otros. Para realizar estos trabajos se requieren, aproximadamente, $47 billones de pesos y se espera que, una vez adjudicadas las obras, se ejecuten en un plazo máximo de seis años, afirma el Gobierno. Se estima que, con la puesta en marcha de estas obras, aumente considerablemente la mano de obra: se crearán más de 180.000 empleos directos lo que, de acuerdo con cifras de la Agencia Nacional de Infraestructura (ANI), aportaría a la reducción del desempleo en un 1% y al crecimiento del PIB nacional a largo plazo. De las 55 autopistas proyectadas de cuarta generación, ya se han puesto en marcha 30 a lo largo de 5.000 km. Cinco están en etapa de construcción, 20 en proceso de compra de terrenos o
predios y obtención de licencias ambientales, otra ya fue adjudicada, una más está proceso de contratación y las tres restantes se encuentran en licitación. Esto ha demandado una inversión cercana a los $36 billones. Dentro de los corredores adjudicados está la Autopista Conexión Pacífico 1, que se extenderá a lo largo de 49 km de doble calzada y atravesará el trazado de La Pintada – Ancón Sur – Camilo Cé – Bolombolo. Dicha conexión, que beneficiará la conectividad de Antioquia, el Eje Cafetero, Buenaventura y el Valle del Cauca, incluirá 42 puentes y dos túneles dobles, el de Amagá y el de Sinifamá, que tendrán una extensión de 4.1 km y 1.5 km, respectivamente. Esta obra, a cargo de Covipacífico SAS, costará $1.79 billones y generará 5.600 empleos directos durante cinco años de construcción.
La Autopista Conexión Pacífico 2, por otra parte, tendrá 98 km de extensión, incluyendo 41 km de doble calzada, y se extenderá por el trazado de Bolombolo – La Pintada – Primavera. Esta obra tendrá un valor estimado de $1.3 billones y, en su etapa de construcción, demandará 2.800 empleos directos. El proyecto incluye la construcción de 69 puentes, incluido el que se levantará sobre el río Cauca de 511 metros, y un túnel doble tubo de 2.5 km en el sector de Mulatos. Se espera que esté lista en 2019. La Conexión Pacífico 3 se desarrollará en el trazado de La Pintada – La Felisa – Irra – La Manuela – Tres puertas – La Virginia, demandará una inversión de $1.29 billones y generará 4.100 empleos directos durante su construcción. Contempla la construcción de 35 km de nuevas variantes: La Virginia, 4 km; Tesalia, 23.8 km, y Tres puertas – La Manuela, 7 Km. La extensión incluye 26 puentes y seis túneles. En total contará con 146 km. En el Caribe también se planea la construcción de la Circunvalar de la Prosperidad, que tendrá una longitud de 146.7 km de los cuales 73 km son de doble calzada. La inversión, cercana a $1 billón, se destinará a contratar tecnología de punta para la construcción de uno de sus tramos: El Gran Viaducto sobre la Ciénaga de la Virgen. En dicho proyecto se generarán 4.000 empleos directos anuales durante la ejecución. Con esta vía se mejorará la conectividad entre los puertos de Cartagena y Barranquilla. En esa zona también se construirá la Autopista Conexión Norte que cubrirá el recorrido Remedios – Zaragoza – Caucasia, tendrá una extensión de 145 km (63 km de calzada nueva y 82 km de mejoramiento) y requerirá una inversión de $1.3 billones. Para su construcción se crearán 5.100 empleos directos e indirectos). Contempla la creación de
Colombia se ubica en el puesto 84
entre 140 países en el renglón de infraestructura, según el Informe Nacional de Competitividad 2015 – 2016.
una variante, 96 puentes y un túnel con el fin de mejorar la conexión entre la Costa Caribe, el sur y el centro del país. Tres obras completan la lista de los proyectos de la primera ola de concesiones viales de cuarta generación: la Autopista Mulaló – Loboguerrero (de 31.8 km y una inversión de $1.6 billones), la Transversal Río de Oro – Aguaclara – Gamarra (de 82 km de los cuales 62 km son de construcción y 20 km de rehabilitación y mejoramiento) y la Autopista al río Magdalena 2 (de 144 km de los cuales 87 km son de construcción, 47 km son de rehabilitación y 10 km son de mejoramiento). Esta última tendrá un costo de $1.37 billones. Todas están en estado de gestión contractual y reconstrucción.
En el centro
Otro de los corredores que ya está en construcción es el de Girardot – Honda – Puerto Salgar. La obra, que comprende 190 km, tendrá un valor de $1.46 billones y se entregará en 2018.
En la zona Andina también se construirá la Autopista Perimetral Oriente de Cundinamarca, en la que se invertirán $1.6 billones. Este corredor conectaría directamente los departamentos de Boyacá y Meta a través de Cundinamarca, pero sin pasar por la capital del país. El objetivo es disminuir el tiempo de recorrido y descongestionar el tránsito de carga en Bogotá. La obra incluirá la construcción de ocho puentes y viaductos, tendrá una extensión de 153 km y generará cerca de 5.000 empleos directos. Siguiendo en la línea de mejorar la infraestructura vial, en Cundinamarca y Bogotá se analizan otros proyectos. Entre ellos se encuentra la ampliación de la Autopista Norte, la construcción de la ALO Sur y la Perimetral del Sur, la continuación de la Calle 63 hacia el occidente y la construcción del aeropuerto El Dorado 2. Esta última obra se sumaría a las reformas de los aeropuertos de Cali y Barranquilla, que culminarían en 2018. www.misionpyme.com
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Tecnología
El link
entre máquina y hombre
El Internet de las Cosas es más que una invención lujosa. Se trata de una tendencia que, al promover la interacción entre aparatos electrónicos y entre estos y los usuarios, puede sumar puntos a la productividad empresarial. El internet de las cosas
no es un término nuevo. Fue acuñado en 1999 por Kevin Ashton, pionero tecnológico del Massachusetts Institute of Technology (MIT), para designar la “interacción digital de objetos cotidianos en internet”. Desde entonces, son muchos los productos que se han creado siguiendo esta premisa, que se basa en las propiedades de los sensores. Algunos de los más populares son los que monitorean el ritmo cardiaco durante la actividad deportiva. 42
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Sin embargo, la evolución de esta tecnología en el país podría dar un salto representativo porque la Agencia Nacional del Espectro (ANE) trabaja desde hace varios años en la posibilidad de actualizar las bandas de uso no licenciado y espera que se dé el visto bueno a una propuesta normativa al respecto que presentó al sector de telecomunicaciones en 2015. Esto permitiría, según el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, destinar 50 gigahercios al Internet de las Cosas.
Con esa autopista se facilitaría el “despliegue masivo de dispositivos inalámbricos en innumerables aplicaciones”, afirmó en su momento la ANE. Así mismo, contribuiría a la modernización en los hogares. Además, promovería la innovación y el emprendimiento de base tecnológica en el país y se convertiría en una plataforma de despegue de la productividad en las empresas de todos los sectores porque el alcance de estos desarrollos va más allá de ser un simple servicio suntuario.
Se mueven los negocios
Para alcanzar la meta, afirma Nicolás Jodal, CEO de GeneXus, hay cuatro factores fundamentales en la consolidación de esta nueva realidad. Los móviles, las tabletas, los smartphones y los wearables (principalmente relojes) serán el centro de mando de las personas y les permitirán interactuar con todos los aparatos que se requiera. La nube será el escenario donde se aloje la información que arrojen los aparatos y las aplicaciones que permitirán a las personas conectarse con ellos sin afectar la memoria de los dispositivos. Por otro lado, se experimentará una expansión de los sensores porque a través de ellos se realiza la conexión entre dispositivos y se incrementará la ubicación a través de beacons o sensores de proximidad. Estos permiten a los aparatos detectar la ubicación de las personas y así empezar a trabajar: cuando un usuario se acerque a su oficina, por ejemplo, podrá activar la calefacción para encontrar un ambiente confortable cuando ingrese o habilitar el buzón de voz para escuchar sus mensajes antes de sentarse en su escritorio. Nelson Londoño, gerente de Desarrollo de Negocio de Intel, afirma que en vista del crecimiento constante del Internet de las Cosas, la compañía decidió enfocarse en el desarrollo de apps, software y contenidos digitales. “Según un estudio realizado por IDC, el Internet de las Cosas moverá más de US$7 billones en 2020, los wearables han marcado la tendencia, pero las empresas también tienen oportunidades de negocio. Es necesario prepararnos porque estamos a tan solo cinco años de que todo esté realmente conectado”, afirma. Aunque el alza en el precio del dólar también podría afectar esta industria, otras marcas, como Logitech, le apuestan a lo que será tendencia en 2016, mientras el Internet de las Cosas se consolida en el país, un proceso que a su juicio tardará tiempo. “Este año tomará
más fuerza lo inalámbrico, como lo concerniente a parlantería bluetooth, o las cámaras de seguridad para el hogar”, afirma Diego León, Sales Manager para Colombia de esta compañía suiza.
Estado: conectado
Aunque algunas empresas cuentan con sistemas de gestión de inventarios que les permiten conocer en qué estado están y cuál es la rotación de sus productos, el Internet de las Cosas empezó a ser popu-
En un hogar u oficina automatizada
es posible cerrar las cortinas sin levantarse del sofá o programar el encendido y apagado de las luces. lar gracias a la domótica. Este concepto se refiere a la integración de tecnologías tendiente a automatizar una vivienda en términos de seguridad, energía, comunicaciones, calefacción, entre otras variables, gracias a controladores y sensores que se instalan en los inmuebles. En un hogar y oficina automatizada es posible cerrar las cortinas o persianas sin levantarse del sofá, encender la chimenea y dejar que esta regule la temperatura o programar el encendido y apagado de las luces. Sin embargo, esta tendencia también se ha trasladado a otros campos. La empresa colombiana Be Wear lanzó Loop, una marca de dispositivos
con apariencia de accesorios como anillos o brazaletes que tienen un botón de pánico que el usuario puede activar si se siente en peligro o tiene una emergencia. La compañía de origen chino BYD, por su lado, presentó a finales de 2015 la Smart Key, una llave que cuenta con sensores de radiofrecuencia y permite al conductor de un carro encenderlo, abrirlo y hasta parquearlo a control remoto. De la generación de wearables, el reloj Apple Watch es el más reconocido por contener las funcionalidades de un Smartphone ajustadas a la muñeca del usuario, pero seguramente no será el último porque el Internet de las Cosas llegó para quedarse.
Automatización industrial Sebastián Giraldo, gerente de Automatización de Productos para la zona Andina de Schneider Electric, afirma que “la automatización industrial está por delante de otros sectores en términos de su preparación para el Internet de las Cosas (IoT) y para el Internet de las Cosas Industrial (IIoT). Cuando se mira el despliegue de los sensores y actuadores hasta el nivel más bajo, tenemos la ventaja de ofrecer muchos ‘ojos’ que visualicen el estado de los procesos”. Teniendo en cuenta que aún hay mucho por hacer en esta área, la compañía seguirá enriqueciendo su portafolio que hoy incluye códigos QR dinámicos para diagnósticos inteligentes que ayudan a reducir el tiempo de inactividad de la planta y otras referencias que al determinar el tiempo de inactividad en una planta o promover la colaboración en los departamentos de sistemas comprueban que adoptar el Internet de las Cosas es apostarle a la productividad.
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Tecnología
Big data,
secreto tras el poder
La precisión sobre lo que quieren los clientes es una ventaja del análisis de la data, estrategia que es necesario asumir creativamente desde la gerencia de las organizaciones para que su impacto se refleje en todas las áreas del negocio. Con respecto a sus predicciones para este año, los jugadores del sector tecnológico coinciden en que el Big Data será un pilar en el planteamiento estratégico de las organizaciones. Esta tecnología no solo disminuye costos, sino que facilita la disponibilidad de información actualizada para que las empresas tomen decisiones en tiempo real que se reflejen en un aumento de sus
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ventas y en una fidelización cada vez más profunda de sus clientes. Uno de los grandes eventos deportivos que ha sacado ventaja del uso del Big Data es el Super Bowl, en Estados Unidos. De acuerdo con un artículo escrito por Rick Delgado para el portal www.sporttechie.com, las variables que los analistas deportivos evalúan para predecir un ganador ahora alcanzan un
nuevo nivel con el Big Data porque permite conocer datos como el efecto del tiempo en las jugadas individuales y establecer comparaciones entre duelos. Pero la dimensión que alcanzan esos análisis no se queda ahí. Ese partido es el más esperado por anunciantes y compradores porque en él se lanzan los comerciales de las principales marcas. Está demostrado, dice
Delgado, que los asistentes incluso hablan más de los anuncios que del mismo juego por redes sociales y que las marcas encuentran en esas conversaciones un termómetro sobre la aceptación de sus propuestas para, luego, plantear su estrategia y determinar cómo atraerán más clientes a través de los dispositivos móviles. En ese sentido, Gilberto Villegas, presidente de Amazing, asegura que “hoy las empresas no solo centran sus decisiones en datos propios, sino que los combinan con datos externos. El Big Data permite entender cómo percibe el público mi marca, producto o servicio teniendo en cuenta sus interacciones,
de datos, sino de darles un uso creativo, divertirse con ellos y lograr la disrupción con ideas a través de los mismos. Eso nos permite tener una visión 360 del consumidor y aumentar nuestra relevancia en su vida”, asegura.
Infraestructura robusta
Para que el Big Data como estrategia resulte exitoso, existen otros factores que se deben tener cuenta. Según Hernán Roth, director de Ingeniería y Servicios de Tecnología para América Latina de Veritas Technologies, es vital visibilizar con el cliente el uso que se le da a la información para optimizar su almacenamiento, sus costos y el tiempo que
“No solo se trata de llenarse de datos,
sino de darles un uso creativo y lograr la disrupción con ideas a través de los mismos”. visualización o comentarios en redes. Estos datos se pueden visualizar en gráficos que muestran tendencias, comportamientos y evoluciones de percepción y conectarlos con las proyecciones y estadísticas de la empresa”. Andrés Navarro, CEO de la agencia digital ID Interactive, coincide en que el análisis de la data “suma un alto grado de precisión y adquiere una base más científica” y recalca que las compañías nacionales deben comprender que la data no es un recurso, sino una cultura organizacional con impacto en todo el negocio. Esto supone un reto porque se debe lograr que las herramientas de análisis se usen con el fin de que se personalice la relación con cada cliente. Para lograrlo, afirma Navarro, se requieren herramientas que estructuren y procesen trillones de datos y los crucen con variables de marketing, servicio al cliente y ventas. La alta gerencia debe ser el primer eslabón para que toda la organización se enfoque en la data y sus analíticas. “No solo se trata de llenarse
se gasta en procesos desatendidos o en encontrar datos en un mar de información. Esa es su especialidad. “Quizá lo más crítico –afirma Roth- es reducir el riesgo de que la información potencialmente sensible caiga en manos incorrectas, lo cual puede provocar incluso el fin de una empresa”. Aunque las compañías ya están migrando a la nube o lo harán en el corto plazo, parte de la oferta de la compañía consiste en dotarlas de un único punto de control para el ciclo de vida, movimiento o retención y lugar en el que se almacena cada pieza de información. En cuanto al almacenamiento a gran escala, Kingston cuenta con unidades de estado sólido (SSD) que mejoran la velocidad de acceso a los datos. En ellas se pueden instalar el software y las aplicaciones para que el proceso sea más rápido, afirma Jean Pierre Cecillon, Regional Manager SSA de Kingston Technology. Esta solución es escalable y se prevé que estará incluida, en reemplazo de los discos tradicionales, en un
30% de las máquinas portátiles que se vendan este año. Teniendo en cuenta el comportamiento creciente del Big Data, Intel es otra compañía que aparte de hacer mejoras continuas a nivel de procesamiento y almacenamiento, está transformando este último a través de software por medio de la infraestructura (SDI por sus siglas en inglés), que permite alta flexibilidad y economía en la administración de la información de los almacenamientos, afirma Nelson Londoño, gerente de Desarrollo de Negocio. Para el vocero de Intel, el crecimiento que se proyecta en la adopción del Internet de las Cosas constituirá una oportunidad de desarrollo para el Big Data. “Veremos una industria desarrollando soluciones para sacar provecho de esa información no estructurada, y generando nuevos negocios que estimularán la adopción de servicios de nube en Colombia”, afirma. A poco de haber comenzado el año, las otras compañías también revelan sus cábalas. Para Kingston, en 2015 la volatilidad cambiaria afectó al sector, que depende del exterior para su abastecimiento, pero se espera que este año la estabilidad contribuya a su crecimiento. Amazing, por su parte, espera ser el aliado para que las empresas implementen la inteligencia de negocios, la nube, la movilidad, el marketing digital y la seguridad, que son las cinco tendencias mundiales a nivel tecnológico. En el ámbito del marketing digital, el CEO de ID Interactive tiene la clave: “Los encargados de marketing necesitan tomar decisiones más inteligentes, basadas en datos confiables. Tendrán que estructurar los datos de sus consumidores con un nivel de precisión y oportunidad nunca antes visto. Esas estrategias de mercadeo serán centros de inteligencia de negocios y se posicionarán como la mejor forma de competir en el mundo actual”, concluye. www.misionpyme.com
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Seguros
Nuevas apuestas
aseguradoras
La relevancia que tienen las pymes en la economía del país ha conducido a las compañías de seguros a diseñar productos innovadores que atienden riesgos emergentes y ofrecen coberturas diferenciales.
Históricamente, el sector asegurador ha desatendido el mercado de las pymes y se ha concentrado en organizaciones con un músculo financiero relevante y estructura apropiada para responder a los complejos requerimientos que demandan las entidades para emitir una póliza. Según estimaciones de Sura, más del 90% de las pymes colombianas no cuentan con seguros a pesar de su participación en la generación de empleo a nivel nacional, que ronda el 60%. Aunque las pymes están más expuestas a los riesgos por su tamaño y condiciones, los empresarios no siempre son conscientes de los peligros que podrían poner en riesgo la continuidad de sus negocios. Además, creen que los productos y servicios que les ofrece el sector asegurador no brindan soluciones reales o eficaces a las complicaciones que pueden tener en el ejercicio de su actividad por cuenta de factores externos o terceros. Al evaluar esa realidad, las aseguradoras crearon soluciones innovadoras y 46
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menos complejas, procesos más sencillos y requerimientos fáciles de cumplir. “La nueva filosofía de Sura es que nuestros seguros entreguen más certezas y menos sorpresas porque hay clientes
que nunca utilizan su seguro y, precisamente cuando lo necesitan, se dan cuenta de que no los cubre”, afirma Andrés Rave, director de soluciones empresariales de la entidad.
En ese sentido, Coface Colombia cubre a las pymes en el caso específico del no pago por parte de sus clientes en ventas a crédito y fortalece actualmente sus plataformas tecnológicas para cambiar la percepción que estas empresas tienen de los seguros y hacerles más fácil el proceso de protegerse. De acuerdo con el presidente de la compañía, Manuel Arévalo, “somos los únicos que ofrecemos una póliza todo riesgo donde las exclusiones están nombradas”. Las coaliciones fueron el mecanismo elegido por AIG, que selló una alianza con Citibank para que los interesados en el Seguro AIG de Responsabilidad Civil para Directores y Administradores (D&O) lo adquieran en las sucursales del banco. “La meta es que las pymes y sus ejecutivos protejan su patrimonio ante eventuales pérdidas derivadas de reclamaciones por su responsabilidad de administración”, asegura Andrés Navas, gerente de Líneas Financieras. Axa Colpatria, por otro lado, ofrece una póliza multirriesgo con coberturas diferenciales, asistencias y amparos. “En Colombia solo el 50% de las mipymes sobreviven al primer año y solo el 20% superan el tercero, según el Grupo 3GPYMEs de la Universidad EAN. Los emprendedores deberían considerar las pólizas como una inversión en prevención”, recalca Rainer Schellenberg, vicepresidente de Desarrollo de Negocios.
Renovación por las pymes
Con el fin de posicionarse como socio estratégico en la gestión de riesgos de las pequeñas y medianas empresas, Sura redujo los tiempos de solicitud de algunos de sus seguros. El cambio se debe a que ahora, con información básica, se puede evaluar el riesgo potencial del cliente y comunicarle explícitamente qué producto está adquiriendo y los beneficios asistenciales adicionales
a los que tendría derecho en el día a día de sus negocios. “Ponemos a la orden del asegurado acompañamientos jurídicos, financieros, tecnológicos o contables para que sientan nuestra presencia no solo cuando algo negativo pase, sino que perciban que pueden usar el seguro acompañado de servicios que tienen que ver con la continuidad de su negocio”, afirma Rave. Siguiendo esta filosofía, la entidad promueve actualmente el Plan Empresario Sura que tiene una cobertura amplia, aunque poco personalizable. Además, ofrece el Plan Empresa que se puede personalizar, para tener coberturas que se ajusten a cada modelo de negocio, y complementar con coberturas para situaciones particulares, teniendo en cuenta que las empresas y sus estructuras son cambiantes y no todas requieren la misma protección. Por
divide en dos pólizas que cubren ventas nacionales y exportaciones. Además, lanzarán un seguro de crédito específico para pymes con ventas cercanas a los $10.000 millones que funcionará a través de una plataforma en internet. El asegurado podrá ingresar, adicionar o eliminar coberturas y obtener una cotización en línea. “Nuestra plataforma tiene información privilegiada: solo los clientes pueden determinar en línea el scoring de cada uno de sus riesgos –dice Arévalo-. También cuenta con el Topliner para dar al asegurado la posibilidad de contratar coberturas sobre altos riesgos y pagar una prima adicional”. AIG Seguros Colombia S.A., en cambio, decidió ampliar los canales de distribución del Seguro de Responsabilidad Civil para Directores y Administradores (D&O) hacia las
Las aseguradoras están creando soluciones
menos complejas y procesos más sencillos para cautivar a las pequeñas y medianas empresas. esto, la compañía también le apuesta a riesgos emergentes que cada día ganan más relevancia como el manejo de la información y los riesgos cibernéticos. “También contamos con un seguro de protección legal que es como tener un abogado prepagado para consultarlo diariamente o en caso de demandas”, afirma Rave y concluye que en el largo plazo Sura le apuesta a la construcción de nuevas coberturas o a la adaptación de las ya existentes para proteger a las compañías que, por ejemplo, usen drones en el cumplimiento de su labor o adopten el teletrabajo como una estrategia principal. La meta de Coface, por otro lado, es fortalecer su estrategia digital para favorecer a las pymes que quieran adquirir el seguro de crédito y así tener garantizado su flujo de caja. Este se
pymes, dada su relevancia en el mercado colombiano y el creciente control sobre su operación y la de sus directivos. Como estos pueden ser objeto de reclamaciones de terceros, el seguro cubre gastos legales necesarios para su defensa y posibles indemnizaciones o conciliaciones siempre que no se demuestre un hecho doloso. Por otro lado, Axa Colpatria ofrece una póliza multirriesgo que tiene coberturas para incendio, desastres naturales, terrorismo, robo con violencia de títulos valores, rotura de maquinaria, gastos de alojamiento temporal, entre otros. Además cuenta con coberturas diferenciales en el mercado, como robo con violencia de dinero en efectivo y pérdidas o daños de equipos móviles y portátiles, para que las pymes estén siempre protegidas. www.misionpyme.com
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Negocios
App medioambiental
Dos ingenieros de la Universidad Nacional crearon una aplicación para medir el impacto medioambiental de los hábitos cotidianos. Operan en Bogotá y realizan gestiones para posicionarse en otras ciudades del país. Luisa Carrillo y Steban Pantoja.
Miima
( Mapa I nteractivo de Información Medioambiental) es un estilo de vida que se transformó en oportunidad de negocio. Así lo resume uno de sus socios, el ingeniero químico Steban Pantoja, quien siempre ha sido promotor de los hábitos de vida que resultan saludables no solo para las personas, sino para el planeta. Él y su socia, 48
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la ingeniería agrícola Luisa Fernanda Carrillo, están comprometidos con el reciclaje, separan los desechos correctamente, saben dónde deshacerse de basura especializada y usan tapabocas cuando recorren en su bicicleta lugares donde hay un gran índice de polución. Tienen una dieta estricta, no comen carnes rojas, dulces o enlatados porque
quieren vivir bien. A Pantoja, incluso, le dicen “el loco de las matas” porque siempre está pensando en sembrarlas. Los jóvenes aprovecharon un proyecto académico para crear un emprendimiento que le apuesta a potenciar el concepto de ciudad sostenible a través de la consultoría, la asesoría, el acompañamiento y la capacitación para las
empresas y el desarrollo de una aplicación del mismo nombre que se relanzará en abril. La historia empezó cuando Steban y Luisa se conocieron mientras cursaban sus carreras en la Universidad Nacional. El profesor de la clase de taller de proyectos interdisciplinarios les asignó el desarrollo de un proyecto que debían entregar terminado al final del semestre. Los jóvenes crearon un mapa de la calidad de aire en la ciudad que se convirtió en la primera versión de lo que sería su empresa. Aunque en ese momento se trataba de sacar una buena nota, la percepción positiva que tuvo su diseño en el ámbito académico a lo largo del curso los condujo a plantearse la posibilidad de aumentar sus espectros. “Al terminar el semestre pensamos que esa idea podría ser grande y empezó a evolucionar poco a poco”, recuerda el fundador, quien luego se puso en contacto con la Cámara de Comercio de Bogotá para estructurar la compañía y proyectar su consolidación y crecimiento. De la mano de su socia, saltó al vacío. En esa entidad les ayudaron a ampliar su visión con respecto al mundo empresarial y les abrieron la puerta para que tomaran varios cursos. Con la ayuda de su asesor, se prepararon para su primer gran reto: participar en la Feria de Jóvenes Empresarios, que se realizó en mayo de 2015, donde presentaron una idea más evolucionada. En un principio, era netamente medioambiental, pero ya migró hacia el desarrollo sostenible que comprende los aspectos medioambientales, sociales y económicos. “Miima es la expresión más grande de lo que somos en nuestra vida diaria –afirma el ingeniero-. Vimos que las personas oían discursos sobre el medio ambiente y la sostenibilidad, pero en realidad no sabían qué eran esos con-
ceptos o cómo poder participar activamente para promoverlos. Lo que nos propusimos fue traducir esa información compleja y tecnificada y ponerla en las manos de todos para que ya no haya excusa y así todos pueden hacer parte del cambio”. A partir de ese momento, con un equipo conformado por siete personas, se dedicaron a adaptarla a las necesidades del mercado que ahora pueden atender específicamente en dos ramas. Con Miima tu ciudad, los emprendedores buscan acercarse a la ciudadanía y lograr un impacto en su vida diaria a través de su participación en capacitaciones y eventos. Esta línea de negocio también le da el nombre a una aplicación que sirve como herramienta para que la sostenibilidad haga parte de la vida diaria de los ciudadanos de forma didáctica e innovadora.
en el perfil de los usuarios y les ayudará a superar niveles y desbloquear una serie de bonos que luego se podrán canjear en la vida real”, afirma Pantoja. Así, las personas que descarguen la aplicación, disponible en Google Play y App Store, no solo podrán asumir los desafíos o tareas por convicción, sino que tendrán una motivación extra. La solución ofrece opciones diferenciadas según el lugar donde se use. “Los usuarios sienten que Miima está hecha para ellos, su ciudad y sus hábitos particulares”, asegura el ingeniero. En un principio estará disponible en Bogotá, pero ya se adelantan gestiones para lanzarla en Bucaramanga, Medellín y, más adelante, en otros países latinoamericanos. La segunda línea de negocio de la empresa es Miima Reconstruye, una dimensión enfocada en las capacita-
“Miima es la expresión más grande
de lo que somos en nuestra vida diaria. Traducimos información compleja y la ponemos en manos de todos”. Esta herramienta incluye una serie de categorías como movilidad, comida, electricidad, agua, energía y desechos. Para cada una se proponen a los usuarios actividades concretas, con el fin de mejorar los indicadores ambientales de la ciudad, como “coge Transmilenio” o “hoy no saques tu carro”. Cada persona pueda saber qué tan importante es realizar cada actividad en términos de generación de CO2 o basura y qué representa en cuanto a ahorros en el gasto de agua o electricidad. “Cuando el usuario marca en la app la actividad que realizó puede obtener el dato del recurso que ahorró. Por ejemplo, si asume el reto de bañarse en menos de cinco minutos, la herramienta le indicará cuántos litros de agua dejó de gastar. Cada ahorro, que será como la moneda en la aplicación, se almacenará
ciones sobre sostenibilidad para empresas y en los estudios para obras civiles, es decir en construcción sostenible. “Dependiendo del momento en que se encuentre el proyecto, acompañamos o asesoramos a las compañías interesadas en obtener una certificación global o local de construcción sostenible, levantamos la información y hacemos el estudio para ese fin”, dice el fundador. Actualmente, están certificando en construcción sostenible la obra del nuevo edificio para la Facultad de Enfermería de la Universidad Nacional y adelantan proyectos en Bogotá e Ibagué con miras a extender su radio de acción y lograr que este emprendimiento capitalino traspase fronteras porque, finalmente, lo que ocurra con el medio ambiente es asunto de todos. www.misionpyme.com
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Comercio
Conéctese
con el mundo
En mayo se realizará en Canadá Centrallia 2016, evento abanderado por el World Trade Centre que convoca a los empresarios interesados en expandirse comercialmente en países del continente americano.
El fortalecimiento
de las relaciones interpersonales es la base de un exitoso intercambio de negocios. Así lo afirma el doctor Gerald Durley, líder del movimiento civil y de derechos humanos en Estados Unidos, quien inaugurará con una conferencia magistral Centrallia 2016, la cuarta edición de esta plataforma de conexiones empresariales. A su lado estarán expertos que dictarán conferencias de negocios enfocadas en las oportunidades comerciales que existen hoy en el Ártico y en el continente americano. Especialmente, se hará énfasis en lo que ofrece el continente a partir de los bloques comerciales que existen en él como el TLCAN (Tratado de Libre Comercio de Norte América), la Alianza del Pacifico y el Mercosur. Este foro de negocios de empresa a empresa, que este año cuenta por pri50
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mera vez con el abanderamiento del World Trade Centre, se llevará a cabo en el World Trade Centre Winnipeg, Canadá, del 25 al 27 de mayo de este año. En él participarán más de 700 líderes de negocios internacionales del país anfitrión y de otras naciones que descubrirán el poder de la extensa red WTC.
La agenda también contempla reuniones de 30 minutos entre empresarios, eventos sociales y espacios para hacer networking, actividad fundamental para establecer contactos entre pares, especialistas e inversionistas. Además, dará a conocer a los empresarios y atracciones de negocios que han surgido del creciente ambiente de innovación en la provincia canadiense de Manitoba. Estas actividades permitirán a los empresarios conocer las estrategias para acrecentar sus negocios en los países del continente. En el caso de Colombia, esas oportunidades son aún más probables teniendo en cuenta el Tratado de Libre Comercio con Canadá. En el piso de exhibición (trade show) del RBC Convention Centre Winnipeg, por otro lado, se adecuará el pabellón de World Trade Centres para comunicar los beneficios de estar en contacto con más de 300 WTC en más de 90 países.
Tenga en cuenta... • El evento se realizará del 25 al 27 de mayo en Canadá. • Está dirigido a exportadores, importadores, distribuidores/agentes. • Se puede adquirir uno de los siguientes planes: Pase Rendez-vous (cuesta CAD$950 e incluye 14 citas de negocios, acceso a la exhibición comercial, desayuno y almuerzo el 26 y 27 de mayo) y Pase Acceso Completo (cuesta CAD$1.200 si se adquiere antes del 29 de febrero e incluye las 14 citas de negocios, acceso a la conferencia del primer día, exhibición comercial y todos los alimentos del 25 al 27 de mayo). A partir del primero de marzo, el costo de este último plan será de CAD$1.350. • Informes: eventos@wtcbogota.com.co y (571) 6578757 (en Bogotá).
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Educación
Colombia
necesita gerentes
Las obras de infraestructura que se adelantan en el país y la creciente industria tecnológica, entre otras, requieren de personal capacitado que conduzca los proyectos hacia el éxito. Las universidades forman ese capital humano. De acuerdo
con el Ministerio de Educación Nacional, el Gobierno se propuso, desde hace varios años, estimular cinco sectores locomotora por su incidencia en el crecimiento del país y la influencia que tendrán en su desarrollo futuro. La agroindustria, la infraestructura, el minero-energético, las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y la vivienda son esas áreas neurálgicas. A partir de los graduados en cada una es posible determinar si las universidades ofrecen los programas y títulos que el mercado demanda. Según cifras del Observatorio Laboral para la Educación, perteneciente a esa cartera, el 8.4% de los graduados de instituciones de educación superior en Colombia entre 2001 y 2013, que sumaron en total 2.642.709, cursó programas relacionados con las TIC. De ellos, el 47.9% pertenecen al nivel universitario, el 31.2% al tecnólogo y el 6.8% al técnico. A este sector le siguen el minero energético (111.468 graduados) y el agroindustrial (107.103 graduados). A nivel de posgrados, se otorgaron 513.000 títulos de especialización (19.4%), 60.236 de maestría (2.3%) y 1.860 de doctorado (0.1%). Bogotá y Antioquia concentraron el mayor número de graduados y el área de Economía, administración, contaduría y afines se 52
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consolidó como la preferida por quienes obtuvieron títulos de educación superior. En Cundinamarca, entre 2001 y 2013, cerca de 10.210 personas se especializaron y 6.082 lo hicieron en ese segmento. Una de las especializaciones más apetecidas por los universitarios es la de gerencia de proyectos porque se trata de un programa transversal a todas las carreras. Para Gonzalo Rodríguez, director del Programa de especialización en
contar con el atributo más importante de la era moderna: la capacidad de generar innovación empresarial y adaptabilidad constante al cambio”, dice el experto. Aunque considera que los programas de administración y gerencia tienen una buena reputación en el país, Daniel Salazar, director de la Unidad de Proyectos de la Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, afirma por su parte que las universidades deben se-
Entre 2001 y 2013, en Cundinamarca
se especializaron 10.210 personas, 6.082 obtuvieron títulos en el área de Economía, administración y afines. gerencia estratégica de la Universidad de La Sabana – Forum, “quienes obtienen este título adquieren un perfil competitivo porque tienen conocimientos sobre estrategia corporativa, manejo de equipos, ejecución de proyectos y habilidades blandas”. Con él coincide Edgardo Cayón, director MBA Internacional del Cesa, para quien un gerente de proyectos debe desarrollar habilidades de multi-tasking o múltiples tareas, una de las cualidades que los empleadores más valoran. “El profesional exitoso de hoy es el supernumerario organizacional que no rechaza ninguna tarea y va más allá de su área funcional. Además, debe
guir implementando componentes académicos para desarrollar competencias personales. “La comunicación, el liderazgo y el manejo de conflictos les permite a los graduados incidir de manera efectiva en la solución de las necesidades de los sectores productivos del país”, asegura. Lolita Carrillo de Sicard, cabeza de la Dirección de Desarrollo Gerencial de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Externado, menciona, así mismo, que “la sociedad está siendo cada vez más exigente con relación al comportamiento ético y la responsabilidad social de las empresas. Una gerencia efectiva requiere
de un liderazgo consciente que atienda de manera efectiva los intereses de los diferentes stakeholders al conjugar exitosamente ética, rentabilidad y sostenibilidad”.
Programas y competencias
La Escuela Colombiana de Ingeniería ofrece dos programas de gerencia de proyectos: la especialización que inició en 2000 y la Maestría en desarrollo y gerencia integral de proyectos que se dicta desde 2012. Una de sus fortalezas es que contemplan el desarrollo de competencias como comunicación, li-
derazgo, trabajo en equipo, creatividad, innovación y negociación; en línea con lo que propone el Project Management Institute (PMI) en su marco para el desarrollo de competencias del gerente de proyectos. La Universidad de La Sabana – Forum, por otro lado, dicta diplomados en gerencia de proyectos y electivas sobre la materia para los estudiantes de especialización. En el primer caso, el objetivo es transmitir el papel de los proyectos en la estrategia corporativa y cómo materializarlos para mejorar su gestión. En el segundo, se hace énfasis
en cómo formular estrategias, promoverlas, implementarlas o prospectarlas sobre la base de que gerenciar proyectos hoy es mandatorio para un gerente. Con respecto a la oferta educativa de la Universidad Externado, Herberth Trejos, director del Centro de Gestión de Información y Finanzas de la Facultad de Administración, asegura que la Maestría en gestión y evaluación de proyectos de inversión brinda la oportunidad a los profesionales colombianos de formarse como gerentes integrales y de planear y gestionar proyectos de inversión dentro estándares internacionales. “La estructuración de proyectos de inversión en entornos de incertidumbre que garanticen la viabilidad financiera empresarial es una de sus fortalezas”, asegura. El entorno académico, quizá más que cualquier otro, debe seguirle el ritmo al acelerado desarrollo que se experimenta actualmente en el mundo de los negocios. En ese sentido, Cayón afirma que una de las claves para formar especialistas idóneos es contar con profesores con una amplia experiencia en el mundo empresarial, preferiblemente en cargos directivos, que transmitan la teoría y preparen a los futuros graduados para la práctica. Pero este no es el único reto de la academia. La Escuela de Ingeniería, por ejemplo, evalúa la posibilidad de desarrollar programas específicos como gerencia de proyectos o empresas de ingeniería para los interesados en este segmento específico del mercado. La Universidad Externado también espera potenciar la Maestría en gestión y evaluación de proyectos de inversión para los ejecutivos que se desempeñan en los sectores público y privado, mientras que la Universidad de La Sabana contempla ampliar su portafolio porque el país se está desarrollando en distintos niveles y todos estos proyectos requieren grandes gerentes. www.misionpyme.com
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Procesos
Documentos
en regla
El Sistema de Gestión Documental es un proceso estratégico en las organizaciones, más que un simple método de organización de archivos. El ejecutarlo de forma correcta genera beneficios adicionales para las empresas. Por: Lina Hurtado, consultor en Gestión Documental de PwC Colombia / lina.hurtado@co.pwc.com
La gestión documental
en Colombia atrae cada vez más a las empresas. Esto obedece al esfuerzo que ha hecho el Estado en el diseño y divulgación de normativas jurídicas y técnicas con el fin de que las compañías tengan mayor control sobre sus 54
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documentos y generen una cultura que promueva la visión de la gestión documental como un proceso estratégico que debe ser integrado por la alta dirección dentro del negocio y no solo como un método para organizar archivos y correspondencia.
Con la creación del Archivo General de la Nación (AGN) nacieron modelos, normas, instructivos y buenas prácticas para que el país se obligue a velar por la planeación, evaluación e implementación de procesos de gestión documental para entidades del Estado. ¿Qué pasa con las empresas del sector privado? Con la promulgación del Decreto 2609 de2012, los ministerios y Superintendencias asumen la responsabilidad de promover que las entidades bajo su vigilancia se acojan a esta iniciativa y adopten las buenas practicas del AGN. Por esto, la Superintendencia de Industria y Comercio estableció la Resolución 8934 de 2014 que obliga a todas sus vigiladas hasta marzo de2016 a aplicar la normatividad archivística (Ley 594 de2000) , contar con un comité de gestión documental o una instancia equivalente que garantice que las políticas y procedimientos propios de la gestión documental se cumplan en las condiciones y tiempos establecidos, que los archivos estén técnicamente organizados y con su respectivo inventario para garantizar la consulta de manera oportuna independiente en el medio que estos se
encuentren (físico-digital) y que elaboren e implementen los instrumentos archivísticos: programa de gestión documental, tablas de retención documental, tablas de valoración documental, cuadros de clasificación documental y reglamento interno de archivo. Dar cumplimiento a la normatividad no asegura que ese proceso se mantenga en el tiempo. Esta es una breve introducción sobre cómo implementar SGD de manera exitosa y ejecutar un proceso de evaluación y mejora continua.
¿Qué paso seguir?
Los empresarios que están interesados en implementar los SGD deben tener en cuenta que estos comprenden etapas que, si son ejecutadas de manera correcta, generan beneficios adicionales como:
• Garantizar a la organización que las actividades requeridas para la gestión documental se llevan a cabo con base en altos estándares internacionales. • Dar tranquilidad a los socios comerciales (clientes, proveedores, etc.), teniendo en cuenta que la actividad de la gestión documental que desarrolla la organización se da bajo el más estricto cumplimiento legislativo y siguiendo una metodología de mejora continua. • Favorecer la imagen y el buen nombre de la organización y generar nuevos niveles de competitividad en el mercado. • Generar una cultura de optimización y máxima calidad en los productos entregados a los clientes, lo que permite generar una oferta con mayor valor agregado.
• Fomentar la innovación en la organización y encontrar nuevas metodologías que optimizan el desarrollo de las actividades de gestión documental en cada proceso. • Aumentar la confianza, participación y comunicación interna entre el personal y entre este y la dirección de la organización. • Permitir a la organización tener una visión integrada de sus procesos y aportar eficiencia en la gestión documental y en la utilización de los recursos. • Facilitar la continuidad de los procesos en el mediano y largo plazo debido a que las actividades de gestión documental cuentan con lineamientos estandarizados e inmersos en un proceso de mejora continua.
Procesos Teniendo en cuenta lo anterior, se propone una metodología que se enmarca en el ciclo PHVA (Planear, hacer, verificar y actuar). Así se da cumplimiento a los requerimientos de un modelo internacional para la implementación de SGD, que se describe a continuación: • Contexto de la organización: las empresas deben tener en cuenta factores externos como entorno social, cultural, legal, reglamentario, financiero, tecnológico o económico y la competencia nacional o internacional. Como factores internos deben considerar la estructura organizacional, roles y responsabilidades, políticas y objetivos estratégicos. Adicionalmente, deben conocer las normas sobre gestión documental que deben cumplir según el tipo de negocio. Así se puede definir el alcance de la implementación del SGD. • Liderazgo: hace referencia al aseguramiento o compromiso de la alta dirección en la integración del SGD dentro de los procesos de negocio. Es necesario establecer y divulgar una Política de Gestión Documental que defina la responsabilidad de la organización, a todo nivel, en la creación y control de los documentos. Se deben identificar las áreas y profesionales que harán parte de la implementación del SGD como alta dirección, profesionales de gestión documental, profesionales de tecnología, gestores de programas o quienes administren documentos al interior de la organización. • Planificación: se determinan los riesgos y oportunidades que necesitan tratamiento en el SGD para asegurar que se logren los resultados esperados, se prevengan efectos no deseados y se perciban oportunidades de mejora. • Soporte: la alta dirección debe asignar y proporcionar los recursos 56
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necesarios, garantizar que el personal cuente con formación técnica en gestión documental y hacer actividades de sensibilización para divulgar la importancia del proyecto, el impacto que tendrá al interior de la organización, el compromiso que deben tener los colaboradores y las consecuencias de no realizar una correcta implementación. • Operación: se definen los pasos para la implementación del SGD. Según la matriz PHVA, se considera el “Hacer”, pues contempla la planificación y control de operaciones, es decir, el establecimiento de criterios para tratamiento de riesgos, oportunidades de mejora, evaluación de procesos contratados o tercerizados de gestión documental y generación
interno de archivo y se define la estrategia de integración entre el sistema de gestión documental y el sistema de gestión de calidad. Por último, se implementa el SGD. Es clave hacerlo paulatinamente, iniciar con la selección de una porción del alcance definido, realizar una prueba piloto, recopilar lecciones aprendidas, evaluar el desempeño del SGD, retroalimentar a los directos involucrados, generar planes de acción y mitigación de riesgos, establecer la estrategia de gestión del cambio y, finalmente, extender la implementación al resto de la organización. • Evaluación: finalizada la implementación del SGD, la organización debe asegurar su buen desempeño y efectividad a través de la super-
Finalizada la implementación
del Sistema de Gestión Documental, la organización debe asegurar su buen desempeño y efectividad. de acciones para controlar los cambios durante el proceso. También se diseñan los procesos de gestión documental que consisten en analizar los procesos de trabajo para determinar requisitos de creación y control de documentos de acuerdo a las operaciones de la empresa, evaluar riesgos de fallos en el control de documentos (auténticos, fiables y usables) producidos por los procesos de negocio. Estimar niveles de riesgo, niveles de aceptación y evaluar opciones para gestión de riesgos. Esta es una de las etapas más importantes porque en ella se definen las buenas prácticas de gestión documental que se quiere implementar, se elaboran políticas de creación y control de documentos, se definen los metadatos y tipos de tecnologías que se utilizarán, se crean herramientas archivísticas, se pone en marcha el reglamento
visión, medición, análisis y evaluación que se pueden realizar por medio de auditorías internas o revisiones de la dirección. Se identifican oportunidades de mejora y se establecen acciones correctivas para mitigar los riesgos y continuar con el proyecto. • Mejora continua: se realiza la priorización de las acciones de mejora, según el resultado del análisis de riesgo. La organización debe mejorar continuamente la efectividad del SGD mediante el uso de la Política de Gestión Documental, el cumplimiento de los objetivos del SGD, el análisis de los resultados de la auditoría, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por parte de la alta dirección. El éxito en la implementación de un SGD depende de la importancia que se le dé al interior de la organización.
Comercio
Servicios:
potencial exportador
El sector de servicios colombiano es apetecido en otros países. Uno de los subsectores que mejores perspectivas registra es el de la gestión de marca y publicidad digital, dos temas que interesan cada vez más a las pymes. Por: Leandro Leyva / Legiscomex.com
Generalmente, el sector de servi-
cios ha sido considerado como un conjunto de actividades netamente nacionales. No obstante, factores como las nuevas tecnologías y su fácil acceso, la demanda cambiante de las necesidades de un mundo más globalizado y los acuerdos bilaterales establecidos entre los países han permitido que este tipo de productos incrementen su importancia en el mercado internacional. Durante la Ronda de Uruguay, celebrada en 1995, se creó el Acuerdo General Sobre Comercio de Servicios (AGCS), firmado por los 140 países
que hacen parte actualmente de la Organización Mundial del Comercio (OMC). Mediante ese acuerdo se pretendía establecer una serie de normas encaminadas a crear un sistema confiable para el comercio de servicios. Según un estudio de Deloitte, existen cuatro modalidades adoptadas para la exportación de servicios: el comercio transfronterizo, el de consumo en el extranjero, el de presencia comercial y el de presencia física de personas. En Colombia se han adoptado tres: el comercio transfronterizo, el de consumo en el extranjero y un tercero que oscila
entre el fronterizo y la presencia física de personas.
Un caso de éxito
Brain Line Brand Company es una agencia colombiana de publicidad que, pese a ser pequeña, se ha dedicado a manejar la imagen de otras compañías, algunas de gran reconocimiento, como Colchones El Dorado, Sealy, Dispez Río y Mar, SBC de Colombia, Argé de Colombia, Probocaitos y Celta Trade Park. Es un ejemplo de cómo, a pesar de lo difícil que es hacer empresa en el país, se puede crecer y aportar de manera importante al sector de los servicios. www.misionpyme.com
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Comercio Fundada en 2009 con la idea de brindar soluciones a pequeñas y medianas empresas en temas de gestión de marca y social media, desde un comienzo buscó un acompañamiento cercano e integral a sus clientes. Una de sus premisas era ser un aliado estratégico para las empresas que necesitaban potencializar sus procesos de comunicación y marca y que no tenían la experiencia o capacidad para lograrlo. Actualmente, están enfocados en la consultoría en gestión de marca, branding, y en el desarrollo de estrategias digitales orientadas a contenidos multimediales y servicio al cliente. En el mercado local es común ver empresas que inician su actividad sin planeación, sin inversión en marketing y con carencia total de estrategia para sus marcas. Diversas pymes se han apalancado en grandes ideas, productos o servicios exitosos, pero se arriesgan a no prevalecer en el tiempo por no contar con bases sólidas en la gestión de marca. Es allí donde Brain Line Brand Company inicia su operación, porque llega a pymes que requieren construir o fortalecer sus marcas, más allá del diseño o rediseño de un logo, un cambio en la fachada o en la papelería comercial. La empresa desarrolla todo un proyecto que cambia la relación marca – público y la manera en que esta incide y es recordada a lo largo del tiempo. “Cuando un cliente llega a la agencia, se le informa que no diseñamos logos ni desarrollamos páginas web, hacemos algo más estratégico, le damos fondo y forma a las marcas. Analizamos la necesidad puntual y aplicamos una metodología propia denominada ADN (Analizar, diferenciar, nutrir”, afirma Diego Rodríguez, gerente general. Así como los seres humanos poseemos un ADN, las marcas también lo tienen. Es allí donde se configura la esencia, personalidad, atributos, identidad 58
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e-adn – Método de gestión Analizar • Modelo de negocio • Reputación de marca • Sector comercial de la marca • Grupos objetivos • Objetivos del negocio • Objetivos de comunicación digital • Competidores Diferenciar • Plan estratégico de marketing digital • Construcción y optimización de web site • Selección y creación de perfiles en redes sociales • Plan de comunicación digital • Manual de crisis Nutrir • Calendario editorial • Plan de contenidos • Diseño de piezas para redes sociales • Comunidades digitales de la marca • Gestión en redes sociales • Redacción de artículos para blog • Monitoreo
En enero y julio de 2015 las exportaciones
colombianas totalizaron US$22.234 millones, un 32.7% menos en relación con el mismo periodo de 2014. y tipo de posicionamiento que se debe buscar. Desde el ADN se estructura el valor que se va a transmitir y comunicar como marca. De esta forma cada una se diferencia de los competidores y encuentra la cercanía con los públicos objetivos o consumidores, explica Rodríguez. En Colombia el acceso a los servicios de branding y contenidos digitales para pymes está sujeto al costo que las empresas están dispuestas a asumir mensualmente y a la manera en que se visualizan los beneficios. Hay potencial en el mercado de pequeñas y medianas
empresas, que están dispuestas a invertir en estrategias de marca y contenidos digitales para impulsar sus procesos comerciales, de mercadeo y marketing. Desde el momento en que se articulan y desarrollan los planes estratégicos y de marketing, implícitamente aparecen conceptos pertenecientes a la gestión de marca, desde la comunicación. En este sentido, la interacción con los públicos objetivos y la búsqueda de apalancamientos y alianzas estratégicas con proveedores, distribuidores y la competencia misma son obligatorias. “Diferenciarse para crecer” es uno
Hoy las compañías quieren entender los comportamientos del consumidor, por esto investigan sus patrones sociales y culturales.
de los ejes que ha hecho que el servicio de Brain Line Brand Company se destaque. Según cifras preliminares de Interactive Advertising Bureau (IAB), en el 2014 las pequeñas y medianas empresas invirtieron en publicidad digital cerca de US$12 millones, lo que equivale al 10% del total de las inversiones en internet. ¿La razón? Las compañías quieren entender los comportamientos del consumidor e investigan patrones sociales y culturales, poseen información valiosa para la construcción de sus marcas. Por esto, quieren vestir sus marcas de forma atractiva, crear estrategias de
acercamiento e interacción y fortalecer su expresión. Desde “bautizar la marca” con un nombre categóricamente fuerte (naming) hasta crear patrones de fácil recordación con su identidad visual son estrategias para mantener una estructura clara en su expresión verbal y visual que conduzca a proyectar de forma estética lo que se quiere apalancándose en la comunicación estratégica y publicitaria. Esta creciente demanda es lo que ha dado lugar a la generación de nuevas oportunidades para empresas como Brain Line Brand Company lo que, a su vez, ha permitido que el sector de
servicios colombiano ofrezca productos de alta calidad y reconocimiento en el mercado internacional. Brain Line Brand Company desarrolla estrategias de contenido para las empresas, ofrece una gestión profesional en redes sociales y servicio al cliente en canales digitales con el fin de escuchar a las audiencias de sus clientes, responder inquietudes, reclamos o sugerencias para contribuir al crecimiento de las empresas como un canal entre el público y las marcas. Con un panorama alentador y a su favor, esta compañía proyecta expandirse a países de Suramérica y Centroamérica como Panamá, Ecuador y Perú con el objetivo de abrir nuevos caminos en el ámbito de la consolidación de las marcas y sus aliados estratégicos: los clientes.
Dialogue
Here are 5 things you need
to know about the future
The way we work is changing. Make sure you know the new rules, says Tammy Erickson. *Este artículo fue publicado en la última edición de la revista Dialogue y MisiónPyme tiene los derechos para reproducirlo en su totalidad.
We’re moving to the drumbeats of
change: amazing new technologies, including social media, search, gamification, cloud storage, mobile, and big data analytics are cutting the financial and time costs of communication to next to nothing. They make it possible to find almost anyone or anything, anywhere, quickly and easily. Already, we take for granted many of the changes we’ve already embraced at work – Google searches, social marketing, text communication. Yet we’ve barely scratched the surface of what these technologies can do; a far greater magnitude of change lies ahead. The workforce, too, is changing in remarkable and unprecedented ways – longer life expectancies and lower birth rates combine to create an ageing population in many parts of the world. This upside-down population pyramid means that traditional career paths may be blocked to the young by the overwhelming number of older workers entrenched in the workplace. At the same time, our longer lives are allowing us to experience a new life stage – ‘active-old’. Demand for ways to engage older workers productively will only intensify. And around the world, we encounter tremendous diversity – ethnic, racial, religious, and attitudinal – bringing differing expectations and preferences to the fore.
Harnessing knowledge
Throughout all of this, the nature of the work we do is also changing. Today, much of our most important and differentiating 60
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work leverages, in some way, the plethora of information that is now available. In some businesses, the key is harnessing small units of knowledge to detect patterns and provide insights or create new capabilities. In others, it’s about innovation: combining different types of knowledge and expertise to come up with something better. We are challenged to detect and respond to market and environmental shifts, customize our relationships with customers and suppliers and evolve as we go; we are challenged to learn. That these trends are happening is not in doubt, but their implications are still being discovered. Over the next few years, I expect five major trends to emerge...
Change #1
How work is organized: a shift to tasks Today, in most organizations, we allocate work according to job or role. Individuals are given a title, say ‘vice president of marketing’, and responsibility for a broad set of activities. This approach to organization worked well in the more structured manufacturingbased world of the past, where responsibilities were well defined and their scope stable. The pyramidal shape of the population, coupled with company growth, made promotion through a series of jobs an effective way of providing people with variety. But shortcomings are becoming apparent in this approach to organizing work. Broad, prestige-based titles make
it difficult for senior individuals to phase out elements of their job, since stepping away from one of their titles feels negative, and the options for further constructive contribution are limited. It’s also difficult to give young employees the variety they crave, since existing middle-aged and older workers often block roles and career paths. Allowing people the flexibility many are demanding is difficult if all you have to offer are fixed roles, few of which are designed to be done at less than an all-out pace. And correlating pay is head-scratchingly hard. All these problems become easier to address if you organize work by project or task, rather than by job or role. People still have titles, but they are time-bound and action-orientated: ‘head of the xyz product launch’, for example. Some people will take on multiple projects at a time. Some projects will be short (months); others very long (perhaps a decade or more, for example in the space industry). Compensation is tied to the project (“this project pays x amount”). And, ideally, people will have great flexibility in choosing or bidding for assignments on various projects – with the option of taking on a number of difficult and high-paying projects in years when their lives permit it, or signing up for fewer or easier ones when non-work demands take precedence, or they simply want to scale back. Benefits of this approach include: • Providing variety and challenge to young workers through the opportu-
nity for easy, natural movement ‘horizontally’. • Making effective use of experienced workers who want to contribute in meaningful ways, but not at the same pace as at earlier points in their lives. • Enabling the use of contingent talent in ‘as-needed’ arrangements, providing businesses with the ability to use the best talent for each project and avoid the costs of maintaining talent not currently required. • Allowing choice in many dimensions, not just time, place and pace, but difficulty, area of learning, and career path design (focused specialization versus broad capabilities). • Enabling meaningful performance reviews, by tying reviews to project milestones and enabling peer review, essential for effective collaboration. As we move to task-based organization, we’ll naturally cut most ties to management based on time. The concept of a fixed nine-to-five workday didn’t come into play until the early 1900s, as production processes became too complex and integrated to allow for individual latitude. With projects, the team may decide that it’s important to be together at certain points, but the overall organization is likely to have many more flexible arrangements in play. In short, our 100-year experiment with time and titles is coming to an end. do you, as an organization, need to do to prepare for and get ahead of this change? You could perhaps start with one functional area; for example, a number of the companies that have begun moving down this path have found that applying it in research and development is relatively straightforward and provides some immediate benefits. Then follow these lessons: Key Lessons • Break work into activities or projects. • Eliminate or downplay broad, position- based titles.
Have you ever watched young people
go through the process of meeting face-to-face? Their approach rarely involves scheduling in advance or even planning a place and time. • Create ways of allocating projects that allow individual choice and tap the best expertise. • Allow teams to choose members and/or allocate compensation. • Create new performance review processes: task-based, aligned with task milestones, and reviews conducted by peers on the task team.
Change #2
How work is integrated: using realtime coordination. Have you ever watched young people go through the process of meeting faceto-face? Their approach rarely involves scheduling in advance or even planning a place and time. They’re more likely to let each other know their current locations – to exchange coordinates – and then home in on each other like ships using radar. This real-time, needs-based, location-driven approach will reshape many
processes in business over the next few years. Just as we had to rethink things back in the 1990s, when computer systems first allowed us to re- engineer business processes, rethinking is required today to take advantage of the new communication and coordination tools that are available. As we build processes around coordination, there will be a shift similar to that of the 1990s, when IT cut the costs of communication. These lower costs enabled companies to spin off non-core activities; decades-old notions regarding the need for forward and backward integration fell away as companies raced to focus on core competencies. Today’s lower cost of coordination will lessen companies’ need to ‘own’ resources, including employing fulltime workers. They will increasingly use coordination to find the necessary resource or talent when and as required. www.misionpyme.com
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Dialogue Key Lessons • Look for opportunities to substitute some form of coordination • Identify resources, including skill sets, that you don’t need to ‘own’ fulltime – prepare to tap them as needed • In so doing, embrace a variety of flexible arrangements (share, rent, borrow)
Change #3
How organizations relate to those who work: new ways of staffing Organizing by task, and using coordination to find the best resource when needed, drive the third major change: organizations will no longer be comprised primarily of full-time employees, but will constitute a flexible community of workers. These individuals will be in a variety of arrangements – fulltime, part-time, contingent, outsourced, consultative, expert-for-hire and others. Companies will become adept at finding the best person for a specific task at a specific moment in time. This shift will be accompanied by several interesting corollary changes. Companies will need a new function – along the lines of the role of staffing managers in professional service firms or talent agencies in the film industry – to serve as the ‘home base’ for this complex body of talent, working in diverse ways. Nearly 20 years ago, management guru Peter Drucker predicted that the HR function was headed toward a radically new operating model. He wisely noted that the growing complexity of the workforce – the need to juggle a variety of individuals, with diverse preferences and needs and a dizzying array of relationships – would take the staffing function out of general management and into a specialized agency-like HR function. A strong employment brand will also become essential. As the relationship with workers takes on an episodic nature, the need to provide continuity between episodes of work, similar to the need to main62
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The greatest value today comes
from innovation, collaboration, and customer service – areas that require individuals to dig deep and do their best willingly and wholeheartedly. tain continuity with customers between purchases, will be critically important. Several things will diminish in importance. Tenure will no longer be a metric applied to the overall workforce; it will, of course, remain important and be measured for some tasks, but not all. A more relevant metric will emerge, related to ‘fit for purpose’ – the extent to which individual projects are staffed by people with the ideal skill sets. University degrees will diminish as a currency in the job market. Employers will seek task-specific credentials. In response, ‘badging’ – signifying and communicating on-the-job learning and achievements – will grow. Companies will compete for talent on the basis of the learning they provide. Key Lessons To prepare for managing a portfolio of individuals: • Create a wide variety of work arrangements. • Develop a ‘people function’ role similar to that in an agency. • Learn how to find and tap skills anywhere, anytime, matching talent from all over the globe with tasks. • Establish a reputation as a great place to work and maintain a long-term relationship with pools of individuals that you may need to tap in the future. • Emphasize learning and development; create a system to provide marketable credentials to those who excel in your organization; assist with future placement. • Develop an approach to understanding individual needs and preferences. Adopt management practices re-
quired to support a mobile workforce across geographies.
Change #4
How differentiating value is created: discretionary effort Most of the work that adds the greatest value to our businesses today is not work that you can codify. It’s not work you can force people to do well – or even necessarily know they’re doing it to the best of their abilities. The greatest value today comes from innovation, collaboration, and customer service – areas that require individuals to dig deep and do their best willingly and wholeheartedly. It requires them to invest their own discretionary effort. A core challenge for organizations, therefore, is to create environments in which people want to give their very best. Even individuals who have just come in for a brief, specific task need to be swept up in the sense of who you are and why doing this work is important and meaningful. They must be engaged through studying companies that do this well, I’ve noted the common thread is a sense of confidence about who and what they are… and being comfortable with not being all things to all people. Excellent companies are quick to explain what it means to work in their organization, why they are special. They recognize that ‘meaning’ is the new money; it’s what motivates and inspires today’s workforce to create extraordinary value. Key lessons • Understand what makes your organization unique – and that you strengthen the work experience.
• Identify your own powerful set of ‘design principles’ (values). • Create a powerful, differentiating employee experience, orchestrating elements throughout the organization: leadership behaviours, people practices and processes, day-to-day work experiences, as well as corporate stories and legends.
Change #5
How some companies will become this century’s icons: lead to leverage intelligence Leveraging intelligence calls for a very different form of leadership to that of past decades. Today’s leaders require skill in stimulating innovation and collaboration, an openness to new ideas and the ability to invite all interested parties to engage around meaningful work. Leadership today must be deeply rooted in meaning, in consideration of the organization’s values and the individuality of its mission. Key lessons • Rethink your approach to leadership selection and development. • Identify individuals who understand the importance of creating an environment in which many different people can contribute. • Develop the ability to engage with meaning; disrupt with new perspectives; connect by building collaborative capacity; and intrigue with great questions. Above all, recognize that leadership and the organizations we create must be geared to meet the specific challenges we face at this moment in time. As a result, leadership practices and organizational designs will evolve over time and are logically different among different businesses. As you prepare for the future, focus first and foremost on identifying the most significant challenge your organization must solve. What will set you apart? How will you create extraordinary value? Then consider what will influence your ability to meet this challenge successfully: the nature of the work to be done and the characteristics of the workforce you will need to attract. Only then can you begin to wrestle with formulating your own answers to questions about how best to organize the work, relate to the people you’ll need, and to function effectively as a leader through the ongoing changes that lie ahead. * Tammy Erickson is a McKinsey award-winning author and a widely respected authority on leadership, the changing workforce, collaboration and innovation, and the nature of work in intelligent organizations. She has been named three times as one of the 50 most influential living management thinkers in the world by Thinkers50, is a frequent faculty member in Duke Corporate Education programmes, and an adjunct professor of organizational behaviour at London Business School.
Opinión
Empresarias: madres trabajadoras, líderes En las conversaciones con empresarias se percibe, comúnmente, un énfasis en la alta dificultad percibida por las mujeres para sobresalir en su carrera y, al mismo tiempo, dedicar atención a su familia. La mayoría de ellas considera que se han hecho grandes sacrificios, muchas de las pioneras incluso batallaron contra un estigma social. Tienen varios motivos para iniciar un negocio y un liderazgo que les ha permitido forjar su legado familiar, inspirar a otras mujeres y contribuir a cerrar brechas de inequidad económica. Aún falta mucho por hacer en nuestra región, pero resulta refrescante que ante la percepción de dificultad dos investigaciones publicadas en 2015 evidencien con datos que el rol de madre trabajadora impulsa habilidades para el éxito de los hijos y en el caso de las mujeres que son jefes, para lograr un mejor desempeño de sus equipos. Tras conducir un estudio en 24 países durante 10 años (2002-2012)1, la Escuela de Administración de la Universidad de Harvard demuestra que los hijos que crecieron con una madre trabajadora hasta antes de los 14 años adquieren habilidades útiles para su desarrollo
de su familia y contribuyen de mejor manera a las actividades domésticas, de tal forma que les es más fácil distribuir su tiempo entre el trabajo y la vida familiar. Los investigadores sugieren, además, que las madres que trabajan en algo que les apasiona transmiten a sus hijos el agrado con lo que se hace y un sentido de la productividad, mejoran los ingresos para su hogar, lo que les permite ahorrar y/o suplir necesidades para sus hijos, y ejercen mejor el cuidado de su familia cuando también trabajan en casa. Por otro lado, Gallup compartió la diferencia encontrada durante seis décadas entre tener un jefe hombre y una jefe mujer2. Mientras en 1953 el 66% de encuestados prefería un jefe hombre, el 5% una jefe mujer y el 25% no tenía prefeVICTORIA REVELO rencia en cuanto al género de su jefe; en 2013 el 33% de enClient Development cuestados prefiere un jefe hombre, un 20% una jefe mujer y Consultant Gallup victoria_revelo@gallup.com un 46% no tiene preferencia al respecto. De acuerdo con resultados de desempeño de los equipos de trabajo, Gallup revela que los empleados hombres con jefes mujeres tienen hasta 29% de compromiso emocional en su trabajo (cuatro puntos porcentuales más que los que tienen jefes hombres) y que las empleadas mujeres con jefes mujeres tienen hasta un 35% de compromiso (cuatro puntos porcentuales más que las que tienen jefes hombres). El envolvimiento emocional de estos empleados se traduce en conductas más productivas. Las habilidades que hacen de las mujeres mejores jefes que los hombres son, principalmente, encontrar tareas que estimulan retos en sus empleados, facilitar un mayor desarrollo en las personas, chequear con más frecuencia el progreso de sus subordinados, brindar el feedback necesario y reconocer con facilidad un trabajo bien hecho, de madre trabajadora impulsa habilidades para el éxito mayor lo que incrementa el ambiente positivo de trabajo. de los hijos y un mejor desempeño de los equipos. Esta es una invitación a reflexionar profesional. Las mujeres que tuvieron acerca de los mitos sobre la mujer que trabaja. El emprenmadres trabajadoras tienen mejores ap- dimiento femenino es una ficha clave para el desarrollo de titudes para supervisar y liderar a otros. nuestra economía, el bienestar de los hijos y la productividad Los hombres, por su parte, dedican empresarial, pero solo se logra de la mano de una mayor equimás tiempo a cuidar de los miembros dad de género tanto en el ámbito laboral como en el hogar.
Las investigaciones evidencian que el rol
1 Harvard Business Review, Kathleen McGinn and colleagues: Kids benefit for having a working Mom. May-2015. 2 Gallup: State of the American Manager, analytics and advice for Leaders. April-201
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Opinión global que produzca y, por lo tanto, la visibilidad de la marca que esté detrás.
Triunfa
en las redes
El mundo del marketing, especialmente el digital, avanza a una velocidad que supera la de las empresas. Consejos para maximizar la gestión en esta área en el año que comienza. Por: Juan Merodio, consultor y conferencista internacional en marketing, innovación, nuevo management y transformación digital
Siempre se habla de la importan-
cia de adaptarse a todos los dispositivos electrónicos, pero aún queda mucho por hacer en este campo. Lo curioso es que, a pesar de la velocidad con que avanza la tecnología, son numerosas las empresas que todavía no han empezado a ejecutar el cambio. Pensando en ellas elaboré esta lista de factores que determinarán el éxito de una estrategia empresarial de marketing digital y redes sociales.
Indexación de los tweets en Google
El social media cada día se integra más con distintas herramientas y canales digitales. A pesar de que Twitter no está pasando por uno de sus mejores momentos, no se puede desconocer el incremento, a lo largo de 2015, de la indexación de Twitter en Google.
Lee, luego comparte
Existe una realidad y es que gran parte de los contenidos que se comparten a través de redes sociales no han sido leí-
dos previamente por quienes los compartieron. Por esto, muchos de ellos registran un bajo nivel de tiempo de permanencia y pocos enlaces entran-
Respuestas inteligentes en Google
Los usuarios hacemos muchas preguntas a Google, que busca ofrecernos la respuesta más acertada y exacta posible. El buen o mal posicionamiento de tu contenido, que deberá dar respuesta a los usuarios, dependerá de su capacidad de cumplir su objetivo, es decir informar al usuario y convertirse en lo que verdaderamente busca.
Content Effectiveness Optimization (CEO)
Mucho se ha hablado del Content Effectiveness Optimization, una disciplina cuyo fin es optimizar el contenido a niveles mayores para satisfacer al mayor porcentaje posible de usuarios que lo visitan. Un buen ejercicio para lograrlo es analizar la información de cada una de tus páginas y sacar conclusiones acerca de qué porcentaje de los usuarios que llegan a ellas con búsquedas relevantes
No basta con crear información buena,
debe ser diferenciadora. De esto dependerá cuántas veces se comparta y la visibilidad de la marca que esté detrás. tes generados, lo que permite extrapolar su baja calidad. En este escenario, el ratio “shares-links-time” será cada vez más relevante y su buena puntuación dependerá directamente de la calidad del mensaje. Paralelamente, los algoritmos de posicionamiento de Google (SEO) están dando paso a la contribución de valor de los contenidos. Ya no basta crear información buena y exclusiva, sino que se debe trabajar en generar factores excelentes y diferenciadores que realmente aporten a los lectores. Esto no solo determinará las veces que una publicación se comparte, sino la visibilidad
quedan realmente satisfechos con lo que leen o ven. En ese caso, el SEO puede servir como base para medir el CEO. Con la introducción del RankBrain, Google empieza a trabajar más profundamente en el entendimiento de las búsquedas de los usuarios para ofrecerles contenidos más relevantes. A todo esto hay que sumar el comparativo que se establece con los competidores y los niveles de satisfacción del usuario. Si te superan en este aspecto, debes tomar medidas. ¿Qué otras herramientas no descritas consideras importantes para que tu estrategia de marketing digital sea exitosa? www.misionpyme.com
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Opinión
Lo que debes hacer con tu dinero
JAVIER HERNÁNDEZ
Invierta Para Ganar
¡Empezamos un nuevo año y con él vienen cambios importantes. Debemos estar enfocados en ellos! Las personas que no desarrollan su inteligencia financiera esperan al 31 de diciembre para definir sus metas y pocas veces las vuelven a revisar. Las personas que sí fortalecen esa habilidad definen sus metas personales y financieras, las escriben y les hacen seguimiento. Hoy quiero contarte algunos consejos que te ayudarán a prepararte mejor financieramente para este nuevo año: 1. Haz un balance general: ahora mismo ve, busca papel y lápiz. Sí, ahora mismo, hazlo, te espero. Ahora empieza a escribir en el papel todas las deudas que tienes en este momento. Además, escribe en dónde está tu dinero invertido actualmente, especifica si en ahorro o inversiones. Esto te ayudará a saber en qué estado están tus finanzas y plantear lo que debes hacer con el fin de empezar bien el año 2016. 2. Deudas: una de las mejores decisiones es empezar el nuevo año sin cuentas por pagar. Si tienes la posibilidad de cancelar todo lo que debas en este momento será buenísimo para ti. Si no puedes, procura reducirlas lo que más puedas. Inicia por las que tienen la tasa de interés más alta y deja por último las que tienen las tasas más bajas. 3. Es hora de hacer inversiones: hay personas que usan excusas como “no me alcanza el dinero para nada”, “invertir en la Bolsa de Valores es para gente con mucho di-
Hacer inversiones es una de las formas
más inteligentes que tienes para hacer que el dinero que estás usando y gastando de otras maneras trabaje para ti. nero” o “invertir en la bolsa es muy riesgoso”. Estas son personas que no invierten, pero su dinero sí está siendo invertido por otros (bancos, aseguradoras, fondos de pensiones, etc). Si tu interés es comenzar a crear una riqueza para mejorar tu calidad de vida y la de tu familia, debes
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considerar invertir. ¿Por qué? La respuesta es sencilla: hacer inversiones es una de las formas más inteligentes que tienes para hacer que el dinero que estás usando de otras maneras trabaje para ti. Así lo dice Robert Kiyosaki: “La razón por la cual las personas luchan financieramente es porque han pasado años en los colegios, pero no aprendieron nada acerca del dinero. El resultado es que aprenden a trabajar por el dinero, pero nunca aprenden a tener dinero trabajando para ellos”. 4. Presupuesto financiero: ¿Aún no lo tienes? ¿Qué esperas para crear uno? Un presupuesto te da poder, es la forma en la que tú vas a definir a dónde ir y cómo hacerlo. Una de las maneras más sencillas para hacer un presupuesto financiero efectivo es decidir cuáles serán tus grandes gastos e inversiones del año y dónde estarás enfocando tus esfuerzos. 5. Tu salud: ¿Cómo estuvo tu salud este año? Si te sentiste muy enfermo debes empezar a cuidar más de ti y estar más pendiente de tener una buena alimentación porque de nada vale tener mucho dinero si no se tiene salud. Sal y camina 30 minutos al día, bájale al estrés y pasa tiempo de calidad con tu familia. De esta manera podrás avanzar en tu camino de inversionista y así hacer de este 2016 el año en que tu dinero llega a un nuevo nivel.
Novedades
Mensajes
COLORIDOS
e inolvidables
Según diferentes estudios, la impresión en color ayuda a ganar lectores y hace que los mensajes tengan más recordación porque da vida a los documentos, enfatiza aspectos de los mismos que son pasados por alto y aumenta el tiempo de atención y retentiva de los lectores en más de un 82%. Al imprimir los números de contacto a color, incluso, aumentan las posibilidades de recibir llamadas de los clientes. Teniendo en cuenta estos datos, Xerox desarrolló máquinas como la WorkCentre 6655/7225, que facilitan a las empresas obtener los resultados esperados sin aumentar sus gastos.
Tres en uno En la pasada edición del CES (Consumer Electronic Show) que se celebró en Las Vegas, Mediatek presentó su más reciente innovación: tres nuevos sistemas en un chip (SoC). El primero de ellos fue diseñado para pantallas grandes, el segundo para pantallas más pequeñas y el tercero para conectar dispositivos IoT (Internet de las Cosas) en el hogar. El objetivo de estos desarrollos es ofrecer mejores experiencias al usuario en todas las plataformas, brindarles una mejor conectividad y, sobre todo, potenciar su visualización en un mundo en el que “todo entra por la pantalla”.
Al día en tecnología
El año nuevo llegó con innovaciones tecnológicas para la oficina. Entre las propuestas de Logitech se encuentran el ratón inalámbrico portátil MX Anywhere 2 que se acopla a cualquier superficie y puede conectarse con Windows y Mac. El teclado K400 Plus también tiene un lugar destacado en el portafolio de la compañía porque permite al usuario relajarse y navegar en su ordenador conectado al televisor desde la comodidad del sofá. Sus teclas son cómodas y silenciosas y cuenta con un touchpad incorporado que facilita su uso.
Escritorio funcional Canon lanzó la solución de software imageRUNNER Advance Desktop, que permite administrar mejor los documentos y favorece tanto la colaboración como el control de los dispositivos. Los usuarios pueden almacenar los documentos en una biblioteca, acceder a los archivos del Buzón Avanzado, compartir las libretas de direcciones de fax con otros usuarios y combinar documentos de diferentes formatos de archivo. En suma, fue hecha para seleccionar y recopilar información de diferentes dispositivos de un grupo de trabajo con el fin de mantener la ejecución fluida de la operación del negocio.
Realismo en pantalla Mejores brillos, mayor contraste y colores vibrantes son las tres propiedades que ofrecen los nuevos televisores 4K HDR de Sony. A la vista, esta tecnología se traduce en una mayor profundidad y en detalles más realistas que nunca. Así mismo, permite aprovechar al máximo los contenidos HDR que ofrecen los proveedores de video en internet como Amazon Video y Netflix. La serie BRAVIA XD93, por otro lado, incluye un nuevo sistema de retroiluminación para crear picos de luz más brillantes y negros más profundos que superan los de un televisor convencional.
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Opinión
Mi familia, mi negocio, mi país El papel de las empresas familiares en la economía mundial es contundente, pues generan la mayor parte de la riqueza, del trabajo y del alimento. Después de que se firme el acuerdo de paz en la Habana, Colombia entrará en la fase de construcción de la misma. Durante este periodo será necesario promover varios factores para hacer realidad una paz sostenible y duradera como la creación de mecanismos para que los colombianos tengamos medios de sustento que, además, compitan a nivel mundial teniendo en cuenta la enrome ventaja competitiva que es nuestra geografía y nuestra ubicación. Esta acción debemos ejecutarla en todo el territorio nacional. Para conseguirlo necesitamos crear mecanismos de apoyo a la empresa familiar. Ninguna es más universal ni duradera que esta. El 80% de los negocios son de este tipo y una tercera parte son
presas familiares más antiguas, que son ejemplo y fuente de motivación. La más antigua es Kongo Gumi, fue creada en Japón en el año 578 y continúa prestando servicios y generando riqueza después de 40 generaciones. El Global Family Busines Index, por otro lado, comprende las 500 empresas familiares más grandes del globo que son evidencia del poder económico y dan cuenta de la relevancia de los negocios familiares. Juntas emplean a 21 millones de personas y generan recursos que las posicionan como la tercera economía más grande del planeta. Solo en Estados Unidos, generan el 57% del PIB y concentran el 63% de la fuerza laboral. Lo anterior evidencia que las empresas familiares son más resilientes, retienen mejor el talento y son socialmenCARLOS te responsables. Una cifra que ha llamado especialmente mi MONTENEGRO Científico Matemático PhD atención es su promedio de vida, son 24 años. Las más granDirector del Centro des son poderosas y tienen modelos duraderos de negocio. de Estudios para La mayoría son pequeñas, poco estructuradas y pobres, la Orinoquía (CEO) Universidad de los Andes (*) pero están alimentando al mundo. Se trata de los campesinos cmontene@uniandes.edu.co que producen alimentos gracias al trabajo familiar y bajo un único modo de sustento. A nivel mundial, la agricultura familiar está a cargo del 56% de la producción agrícola en el 56% de la tierra. Existen más de 500 millones de fincas familiares que representan el 98% de todas las fincas a nivel mundial. todas las latitudes es reconocien la economía mundial es contundente, pues generan do elEnpapel de las empresas familiares la mayor parte de la riqueza, del trabajo y del alimento. y existen ejemplos de programas exitosos que ayudan a fortalecer tanto los manejados por mujeres. Algunas de es- negocios como la agricultura en esas estructuras. Usar este tas han tenido éxito durante siglos: en el conocimiento y experiencias para fortalecer la economía del Family Business aparecen las 100 em- país es trabajar por la paz.
El papel de las empresas familiares
(*) Las opiniones expresadas en el presente artículo son del autor y no reflejan necesariamente la posición oficial de la Universidad de los Andes. (http://www.griequity.com/resources/industryandissues/familybusiness/oldestinworld.html)
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Libros
Hazlo tú mismo Dibújalo
Desde tiempos remotos el dibujo ha sido una herramienta eficaz para representar y comunicar ideas. Hoy, incluso, es común que las compañías recurran a la animación para exponer sus estrategias o propuestas a clientes e inversores. Este libro retoma los principios de la técnica de dibujar y da consejos prácticos para explorar las posibilidades de este lenguaje. A través de casos de uso reales, explica cómo se le puede sacar el máximo provecho para vender un producto o presentar un concepto de una forma que no solo sea creativa e innovadora, sino que logre un verdadero impacto en el público al que se quiere transmitir la idea. Formato: eBook
Desorden
Bajo la premisa de que “el éxito no obedece a un plan”, los autores explican que existen dos formas de enfrentar un problema: es posible usar la inteligencia lógica o la mética. La primera, que es lineal, consiste en analizarlo con lupa hasta encontrar la solución y la segunda, que es curva, en contemplarlo como parte de un contexto y entender que tal vez no exista una sola respuesta. La obra se enfoca en esta segunda inteligencia, poco conocida hoy, que combina los conocimientos con la intuición para potenciar la creatividad, la audacia, la sagacidad, el ingenio y aprender a descubrir el sentido de la oportunidad. Formato: eBook
E-Renovarse o morir
La tecnología llegó para quedarse y hoy, prácticamente, define ciertos aspectos de los negocios. Una empresa que no está en las redes, simplemente no existe. Al vislumbrar el futuro se ve que la era digital seguirá expandiéndose y que las empresas deberán amoldarse a sus lógicas para continuar su camino al éxito. En este libro se definen las siete tendencias digitales que marcarán el futuro y, a través de historias de éxito, se explica cómo la realidad aumentada, la gamificación, los drones, las impresoras 3D, la bioimpresión, el Internet de las Cosas y el Big Data serán tan importantes como lo fueron los aparatos y movimientos que cambiaron la forma como se interactúa con el mundo. Formato: eBook
Experiencia de Cliente
A pesar de la diversificación que se registra en casi todos los sectores del mercado, los productos y servicios que se ofrecen no se diferencian unos de otros y la creación es reemplazada por el reencauche de ideas que demostraron ser exitosas o tener el potencial para arrasar en ventas. En ese panorama se ha vuelto común hablar de la experiencia de cliente (CEM por sus siglas en inglés) , que se refiere a las interacciones que, al apelar a la emocionalidad del cliente, pueden ser cruciales para que se establezca una relación cercana entre él y las marcas y, a su vez, se incrementen las ventas. En este manual se exponen las claves para que cada empresa desarrolle su propio modelo CEM. Formato: eBook www.misionpyme.com
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Aplicaciones
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Envíos en Estas herramientas fueron creadas para facilitar los procesos logísticos en las empresas. Con ellas se puede hacer un seguimiento, en tiempo real, a la carga enviada.
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Rastrea, en tiempo real, a cerca de 80.000
Con esta aplicación disponible para Android
barcos alrededor del mundo a través de la
el usuario puede rastrear sus paquetes con
web y brinda información detallada sobre
solo dar un vistazo a su smartphone. Debe
cada uno. Tiene otras funcionalidades como
ingresar el código de rastreo de cada envío
un motor de búsqueda de puertos y una he-
para saber dónde se encuentra. Es así de fá-
rramienta para predecir el tiempo en los mis-
cil. La solución, además, arroja notificaciones
mos. También ofrece la posibilidad de actua-
cuando hay algún movimiento o cambio en el
lizar la posición del barco y de compartirla
estado de cada envío. Es viable hacer segui-
con otras personas. Tiene una calificación
miento a encomiendas enviadas a través de
de 4.2 en Google Play y está disponible para
los proveedores más reconocidos como Ama-
iOS y Android.
zon, DHL, eBay y FedEx.
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Deliveries Package Tracker
FindShip
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el radar
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AfterShip Seguimiento de Envío
Por medio de esta app se puede realizar el
Los usuarios pueden realizar los rastreos que
Rastrea paquetes de 200 servicios de men-
seguimiento de los envíos de FedEx desde
requieran sin límite ni costo alguno. Solo de-
sajería sin ningún costo. Los usuarios pue-
cualquier lugar, tener una estimación rápida
ben ingresar el número de cada envío para co-
den hacer seguimiento de envíos sin límite
sobre tarifas específicas y fechas de entrega
nocer su ubicación y el estado de la entrega
y obtener notificaciones de su estado antes
exacta y programar una recogida por mensa-
en cualquier momento y lugar ya que la app
y durante el proceso de entrega. Así mismo,
jero. Permite localizar la oficina más cercana
tiene acceso a la información de más de 300
permite conocer si el envío está en reparto
para realizar envíos. Otra de sus ventajas es
empresas de servicio postal. Es viable revi-
o si no pudo ser entregado a su destinata-
que crea notas sobre las consultas, listas de
sar por vía manual o automática más de un
rio. Es posible compartir el estado de cada
vigilancia para supervisar los envíos impor-
envío y calcular y marcar los días de entrega.
paquete fácilmente. Su interfaz es sencilla
tantes e informes sobre las incidencias con
Se puede descargar de Google Play.
y operable. Está disponible en español para
las entregas. Disponible para iOS y Android.
iOS y Android.
FedEx Mobile
TrackChecker Mobile
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Opinión
Semilla de amor Cuando la voz del corazón nos alerta contra la insensibilidad o la apatía y no la escuchamos ni actuamos sentimos una fuerte frustración que se transforma en un vacío espiritual que no podemos explicar. A veces reaccionamos ante el dolor, nos damos cuenta de que podemos hacer algo y tiramos unos cuantos pesos, unas cuantas cosas viejas o nuevas, y después no queremos comprometernos. La palabra “compromiso” nos aterra. Soledad era una anciana que vendía empanadas con ají en una pequeña canasta al frente de la universidad donde yo estudiaba. Tenía la piel resquebrajada por el sol y el rostro surcado por los años y el sufrimiento. Aún recuerdo aquella tarde cuando la conocí. Desde ese día nos hicimos amigos y conversábamos frecuentemente. En sus ojos se percibía una gran tristeza y con el tiempo logré entender a qué se debía. Ella siempre corrió en contra del tiempo, tuvo todo lo que quiso, pero por el afán de tener no disfrutó a sus verdaderos amigos ni tuvo tiempo para su familia. Su sueño desde niña era ser adulta para ayudar a los más necesitados y planeó su vida alrededor de esta idea, pero el tiempo fue pasando y siempre existió un pretexto para no materializarla.
un día perdió absolutamente todo lo que había conseguido, le dieron la espalda y se quedó sola. Soledad me decía que siempre vivió en un estado de incertidumbre y en un vacío espiritual que no podía llenar porque no dedicaba su vida al servicio, algo que realmente enriquecía su espíritu y hacía vibrar su corazón. Por eso, finalmente, un día decidió separar los problemas reales de los imaginarios y eliminar los últimos porque eran una pérdida de tiempo y ocupaban mucho espacio en su mente y en su corazón. Cuando la conocí, a pesar de no tener grandes posesiones materiales, se sentía feliz de ser una sencilla vendedora de empanadas que permanecía en la calle sirviendo a los demás. Si quieres ser semilla de amor y brindar lo mejor de ti, JAIME JARAMILLO debes tener en cuenta que: “PAPÁ JAIME” www.papajaime.com • Siempre tienes la oportunidad de dar un paso adelante y liderazgo@papajaime.com despertar ese mago que existe en tu interior, encontrar la magia de servir a los demás y compartir con ellos tu riqueza espiritual. Esto te motivará a desarrollar el fabuloso arte de dar y continuar fluyendo donde otros resuelven detenerse. • Es distinto que te sientas parte del cosmos a que sientas el cosmos dentro de ti. Allí están la fuerza y la capacidad para desarrollar tu potencial innato y crear oportunidades no sólo para ti mismo sino para los otros. Haz un esfuerzo por salir de tu zona de comodidad y, en vez de conformarte con la rutina, intenta crear nuevas alternativas. • Cuando estás dispuesto a dar lo mejor de ti mismo no debes obrar como si se tratara de una prueba de amor, afecto, amistad o lealtad hacia los otros. Esta actitud debe fluir como agua mansa y transparente. Te fortalecerás al obrar con tanto amor que tu espíritu vibrará y te hará volar muy alto. • Para darle un sentido real a tu vida debes tener en cuenta que si no vives para servir no servirás para vivir y no podrás disfrutar tu vida a plenitud. no te arrepientas de lo que dejaste de hacer. Envejecer Recuerda que la caridad empieza es obligatorio, pero crecer es opcional. por casa: una sonrisa, una llamada por teléfono, una visita corta, una tarjeta Pasó toda su vida diciendo lo mismo y de agradecimiento o una invitación pueden proporcionar un tomando las mismas decisiones. Nada poco de la alegría a una persona que lo necesita. cambió. Ella se dedicó a atesorar poseActúa hoy para que cuando pase el tiempo y se acerquen siones materiales y dejó de lado inclu- tus últimos días no te arrepientas de lo que has dejado de so a los que quería. Sorpresivamente, hacer. Envejecer es obligatorio, pero crecer es opcional.
Actúa hoy para que luego
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CALI
MEDELLÍN
BOGOTÁ
PEREIRA
BARRANQUILLA
BUCARAMANGA
2016 Presentar en un solo espacio las mejores herramientas y servicios disponibles para que las pequeñas y medianas empresas mejoren el desarrollo de su actividad económica.
Mayores informes de las Ferias en
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BARRANQUILLA Abril 13 (miércoles) Salón Lluvia de Oro del Hotel Dann Carlton
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MEDELLÍN
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BOGOTÁ
CALI Mayo 5 (jueves) Salón Ritz del Hotel Dann Carlton
BUCARAMANGA Agosto 31 (miércoles) Hotel Holiday de Bucaramanga
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Abril 12 (jueves) Centro de Eventos y Exposiciones Plaza Mayor
Agosto 24 (miércoles) Centro Recreativo y Empresarial El Cubo
PEREIRA Septiembre 21 (miércoles) Movich Hotel de Pereira
INFORMES
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Asociación Nacional de Instituciones Financieras - ANIF Calle 70 A No. 7-86 · Teléfonos: (051) 3073295 · Línea gratuita 01 800 0119907 Departamento Comercial: Correo electrónico: mivanegas@anif.com.co · dguzman@anif.com.co Tels: (051) 307 3295, 310 1500 ext. 122 y 111 · Cel: 310 561 7197 · Bogotá - Colombia