Fintech: fuerte competencia
Adriana Restrepo y Nelson Cardona
La ruta de la cibercriminalidad
Humberto de la Calle
Isabella Zuluaga
Monsieur Periné
92 55
Agosto - Septiembre 2016 / año 12 • www.misionpyme.com.co
Nairo Quintana
Diana Trujillo
Edición 92* Precio $15.000
Isabela Echeverry
Esteban Chaves
Carlos Enrique Cavelier
Isaías Labourdette
La fórmula del líder no ha terminado de escribirse. Sin embargo, sí es posible identificar aquellos verbos activos que mejor definen a los verdaderos líderes, en todos los campos.
Somos Gacelas, somos extraordinarios
Las finalistas y ganadoras del Premio Gacela MisiónPyme 2016 ya fueron elegidas. A partir de septiembre, recibirán este galardón que las identifica como las mejores empresas del país. Evento Regional Cali | Hotel Sheraton | Jueves 8 de septiembre Evento Regional Medellín | Hotel Diez | Jueves 15 de septiembre Evento Regional Bogotá | Club El Nogal | Miércoles 21 de septiembre Evento Regional Bucaramanga | Hotel Dann Carlton | Jueves 22 de septiembre Evento Regional Pereira | Hotel Movich | Miércoles 28 de septiembre Evento Regional Barranquilla | Hotel Dann Carlton | Miércoles 05 de octubre Gran Evento Nacional | Club El Nogal | Martes 25 de octubre
Edi tor i a l
1
Buenos líderes, buenas personas Hace algunos meses circuló en LinkedIn la columna de un profesor estadounidense que resaltaba por qué los verdaderos líderes deben ser, ante todo, buenas personas. Se trata de una concepAgosto - Septiembre 2016 Año 12 No. 92 Una publicación de MEDIA SOLUTIONS S.A.S.
tualización de una convicción que he tenido toda la vida, no podemos ser excelentes emprendedores o ejecutivos si no somos primero buenos seres humanos. ¿Implica esto que debemos ser débiles o complacientes? Para
DIRECTORA
nada. Y creo que este fue el aprendizaje que más me costó en mi
Adriana Macías Villamarín
propia vida. Ser una buena persona no riñe con la exigencia, la dis-
amacias@misionpyme.com.co CONSEJO EDITORIAL
Natalia Jiménez, Jorge Hernán Gómez y Marco Fidel Suárez JEfe de redacción
Viviana Patricia Sánchez editorial@misionpyme.com.co DISEÑO GRÁFICO
Ximena Vargas Rusce xvargas@misionpyme.com.co Departamento de Investigaciones
ciplina y los altos estándares; por el contrario, los complementa porque permite evaluar desde la humanidad, buscando ver lo positivo y trabajando en transformar las debilidades en fortalezas. Por supuesto, los líderes tienen defectos, como todos nosotros, y en no pocas ocasiones se han equivocado. ¿Es que acaso los líderes no se equivocan? Claro que sí y con frecuencia, pero lo que los hace distintos es su capacidad para construir sobre sus errores o levantarse tras las caídas para continuar intentando. Estas 10 lecciones de liderazgo reafirman esta convicción. Los invito a disfrutar de ellas.
Wendy Xiomara Uribe wendy.uribe@misionpyme.com.co DIRECTORA DE CUENTA
Diana Marcela Cruz dmcruz@misionpyme.com.co DIRECTORA ADMINISTRATIVA
Martha Lucía Álvarez malvarez@misionpyme.com.co Asistente Administrativo
Germán González IMPRESIÓN
Prensa Moderna Misiónpyme es una marca de
MEDIA SOLUTIONS S. A. S. Carrera 70D No. 115A-38 Oficina 307 PBX: 57(1) 646-0424 / CEL.: (311) 812-9453 Bogotá, Colombia
Adriana Macías V. Directora @AdrianaMpymes
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con t enid o
petencia Fintech: fuerte com
minalidad la ruta de la cibercri
Monsieur Periné Humberto de la Calle
adriana restrepo y Nelson Cardona
Isabella Zuluaga
10 LECCIONES DE
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2016 • Año 12 Agosto - Septiembre
$15.000 edición 92* Precio
Isabela Echeverry
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isaías labourdette Carlos Enrique Cavelier
de r no ha terminado la fórmula del líde ntificar go, sí es posible ide bar em sin . rse ribi esc nen a ivos que mejor defi aquellos verbos act los campos. os tod en , res líde los verdaderos
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10 lecciones de liderazgo
La fórmula del líder no ha terminado de escribirse. Sin embargo, sí es posible identificar aquellos verbos activos que mejor definen a los verdaderos líderes, en todos los campos.
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Siete emprendimientos digitales conforman la generación de
El sector bancario se unió a la carrera para desarrollar aplicacio-
la aceleradora de startups que iniciará un nuevo ciclo en 2016.
nes móviles novedosas con el fin de brindar valores agregados a
Fueron seleccionadas entre 197 propuestas y tienen un solo reto:
sus clientes. De las sucursales virtuales a las e-cards, así va esta
fortalecerse para crecer.
contienda.
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50
Las empresas del sector textil – confección colombiano ejecutan
Las ciudades inteligentes facilitan a los ciudadanos la toma de de-
estrategias para competir en mercados internacionales como la
cisiones, no solo a nivel de gobierno, sino en la vida diaria. Cívico
conformación de clústeres y la construcción de marcas que se
es una plataforma que, además, ayuda a sus colaboradores a ge-
vuelven cercanas a los consumidores.
nerar ingresos.
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52
La ciberseguridad es una de las principales preocupaciones de las
Si la intención es capacitarse para un empleo, complementar cla-
empresas. Son tantas las amenazas, que las aseguradoras ofrecen
ses presenciales o alimentar un hobbie, el e-learning es la solu-
productos para cubrir a las compañías frente a riesgos informá-
ción. Las empresas y las universidades son las principales promo-
ticos. ¿Qué papel juegan los proveedores de internet, las autori-
toras de esta tendencia.
Wayra recargada
Ropa interior con valor agregado
Especial: la ruta de la cibercriminalidad
dades y las compañías especializadas en la detección y prevención de fraudes y otros riesgos?
Fintech: se agudiza la competencia
Ciudades en código app
Conocimiento sin fronteras
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Nos es c r iben
Hablemos de negocios
Bre ves
Adriana Macías y Juan David Díaz: excelente entrevista, inspiradora y agradable. Es claro que la visión global es necesaria para aprovechar las grandes oportunidades y, además, para afrontar los retos que se enfrentan hoy. Invitamos a los empresarios y a las pymes a atreverse a cambiar, a hacer un uso responsable y constante de las nuevas tecnologías (herramientas, procesos y sistemas de gestión) para lograr esos grandes cambios que, como dice Juan David, transforman a las organizaciones. LMMartinez *
A la conquista de España
Nos movemos en las redes
Vajillas Corona entra oficialmente al mercado institucional de España con la colección Artisan, que se podrá encontrar en cinco regiones del país ibérico. Se trata de una colección pintada a mano que, además, se está lanzando simultáneamente en Perú, Estados Unidos, Centro América, México, Ecuador y Brasil. “Con este lanzamiento estamos dando un importante paso en el plan de expansión e internacionalización del negocio institucional de Vajillas Corona”, afirmó María Angélica Rodríguez, jefe de Negocio Institucional de la empresa.
Cali y las transacciones electrónicas Durante un conversatorio realizado en Cali, Gustavo Vega, presidente de ACH Colombia, reveló que esta ciudad ocupa el tercer lugar a nivel nacional en transacciones electrónicas: en junio se registraron 1.851.563 registros para el pago de aportes en seguridad social a través de la plataforma SOI o planilla electrónica (7% a nivel nacional) y 576.360 movimientos en planilla asistida (5% a nivel nacional). En 2015, este proveedor de servicios electrónicos realizó, a través del botón de pagos PSE, más de 31 millones de transacciones a nivel nacional y espera un crecimiento de 30% para 2016.
Financiación para mipymes
Encuéntranos en:
Las mipymes presentan mayores niveles de riesgo en la coyuntura actual de reversión del ciclo económico y endurecimiento de @Misionpyme
Comunidad MisiónPyme
Hablemos de negocios con MisiónPyme Radio
la política monetaria, de acuerdo con Asobancaria. En este escenario, es vital que puedan diversificar sus fuentes de financiación a través de herramientas como el factoring y el leasing, que atienden las demandas de liquidez y financiamiento para inversión. En Colombia, el mercado de factoring y leasing ha tenido un
* Usuaria de Sound Cloud, sobre la entrevista que realizó la directora de MisiónPyme al responsable general de Davinci Technologies en el programa Hablemos de negocios que se transmite sábados y domingos, a las 10:30 a.m., por 106.9 F.M. HJUT.
avance satisfactorio en los últimos cuatro años. A excepción de 2012, el crecimiento promedio para ambas modalidades ha sido a tasas de dos dígitos.
6
Agenda
ABC de la inversión privada Discutir sobre los aspectos relacionados con la inversión privada a través de los mercados de crecimiento más rápido en América Latina es el objetivo del Tercer Private Equity Andean Forum que tendrá lugar el primero de septiembre en el Hotel NH Collection Bogota - WTC Royal. Los inversores de capital privado más importantes de la región se reunirán en este espacio de networking y debates educativos para hablar sobre inversiones directas, estrategias de obtención de capital y valor mundial. Habrá eventos privados a los que solo se podrá acceder con invitación. Si requiere mayor información consulte la página https://www.marketsgroup.org/private-equity.
E-commerce tras bambalinas
Mipymes, de feria
El primero de septiembre, en el Hotel Tequendama, se reali-
Las micro, pequeñas y medianas empresas colombianas se darán
zará el E-commerce Day Bogotá, iniciativa regional original
cita el 25 y 26 de agosto en el pabellón 4 de Corferias. Este será el
del E-commerce Institute organizada en el país por la Cámara
escenario donde se realizará la quinta versión de Expo Mipyme
Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). Durante la jorna-
Digital, un evento gratuito en el que, a través de espacios de for-
da, los asistentes podrán capacitarse en las últimas tendencias
mación, capacitación y relaciones públicas, los empresarios po-
de comercio electrónico, el uso e impacto de internet en el sec-
drán conocer los últimos adelantos tecnológicos relevantes para
tor empresarial y la importancia de aprender tanto de quienes
sus negocios. Esta feria cuenta con el apoyo del Ministerio de
cuentan casos de éxito en esta industria, como de los máximos
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, que activa
exponentes y expertos de la misma. Paralelamente, será un
a lo largo del año una programación tendiente a acercar las com-
espacio de networking y generación de nuevas ideas para las
pañías de cualquier tamaño a la innovación y la cultura digital.
pymes y los nuevos emprendimientos.
Finanzas en un mundo complejo Lo último en construcción
Del 21 al 23 de septiembre la Universidad Pontificia Bolivariana
La feria de la construcción, la arquitectura y el diseño
de Bucaramanga realizará el Segundo congreso internacional
Expocamacol es organizada desde 1970 por Camacol para com-
de finanzas: retos y oportunidades ante la realidad económi-
partir y divulgar el comportamiento de la cadena productiva del
ca mundial. Académicos, investigadores e industriales analiza-
sector a nivel nacional e internacional. Del 24 al 26 de agosto,
rán y compartirán proyectos y estrategias que den respuesta
en el Centro de Convenciones Plaza Mayor en Medellín, se lleva-
a los desafíos que la coyuntura actual plantea a los empresa-
rá a cabo una nueva edición del certamen que promete ser un
rios y fomenten el manejo transparente y equitativo de las fi-
encuentro comercial, de actualización y de negocios para esta
nanzas. El encuentro está dirigido a expertos o interesados en
cadena. El objetivo es propiciar la interacción entre sus actores,
finanzas corporativas, valoración de empresas, mercado de de-
construir oportunidades relacionales y allanar el terreno para
rivados, portafolios de inversión, riesgo y ética y valor compar-
concretar negocios en el corto, mediano y largo plazo.
tido de las finanzas.
8
Info gr a fí a
Adiós a las
bolsas
“prescindibles”
El Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible expidió la Resolución 0668 del 28 de abril de 2016 que regula el uso racional de bolsas plásticas en Colombia. Para Carlos Garay, presidente de Acoplásticos, un porcentaje de la contaminación con este material radica en que los ciudadanos no reciclan adecuadamente los residuos. Se debe generar
Calcula
Vas a la tienda y compras un chicle o medicina, te lo empacan en una bolsa plástica que, generalmente, botas en la basura. ¿Se justifica?
66 ción 0 8 de 20 u l 16 so Re
conciencia sobre la importancia de esta práctica. ¡Recicla tú también!
Se refiere a las bolsas plásticas entregadas en punto de pago por almacenes de cadena, grandes superficies, superetes y farmacias de cadena.
En enero de 2017
Entra en vigencia la resolución. Durante estos meses los almacenes y comercios que aún tienen bolsas deben liquidar su stock.
La norma establece que...
Las bolsas menores a 30x30 centímetros saldrán de circulación. Las nuevas deberán llevar impreso en un tamaño visible el grosor, el peso por kilos que resiste cada una y quién la produjo. Tendrán mensajes como “Reutilízame”.
La resolución busca:
1. Promover un consumo responsable de las bolsas plásticas. 2. Producir solo bolsas de calidad que las personas puedan reutilizar. 3. Emplear un menor número de bolsas si una sola resiste el peso. 4. Reducir la contaminación por bolsas que se emplean incorrectamente.
9 Bogotá
Es la ciudad que mayor consumo de bolsas plásticas registra, seguida por Medellín, Cali y Barranquilla.
288
Es el número de bolsas que, en promedio, consume un colombiano al año, según el Foro Mundial para la Naturaleza (WWF por sus siglas en inglés) y el Ministerio de Ambiente.
70 países
Incluido Colombia cuentan con mecanismos para regular el uso de bolsas plásticas.
Tienes 5 meses. ¡A actuar!
• En el hogar: se sugiere seleccionar y clasificar todos los materiales reciclables. Las empresas recolectoras de estos están cumpliendo una buena labor, según Acoplásticos. • En las ciudades hay puntos de recolección de tapas plásticas que se emplean para solventar tratamientos de personas con cáncer. Las botellas De gaseosa y agua también se reciclan. Enka de Colombia, por ejemplo, las emplea para volver a producir envases. Las industrias De acuerdo con Acoplásticos, los residuos de plástico tienen un poder calórico que puede tener diferentes usos. En Antioquia se construye la primera planta del país que aprovechará este poder.
Especies como las tortugas confunden el plástico con algas. Al consumirlo están en riesgo de muerte.
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Empr endimien to
Wayra recargada
Siete emprendimientos digitales conforman la generación de la aceleradora de startups que iniciará un nuevo ciclo en 2016. Fueron seleccionadas entre 197 propuestas y tienen un solo reto: fortalecerse para crecer.
P
Los integrantes de la nueva generación de Wayra con miembros de la aceleradora.
or la madurez de su iniciativa em-
entrevistas presenciales en las que un ju-
ganadoras por sus soluciones de e-lear-
presarial, su potencial de crecimien-
rado las analizó a profundidad para deter-
ning, fintech, redes colaborativas y aná-
to, la consistencia de su modelo de
minar cuáles podían pasar a la fase de pro-
lisis predictivo.
negocio, su carácter innovador y
yectos finalistas.
“Solo aceleramos empresas basa-
disruptivo, sus posibilidades de es-
Durante dos días, las preseleccionadas
das en nuevas tecnologías e internet
calabilidad, las competencias del equipo
participaron en talleres, charlas y sesiones
por su alto potencial de escalabilidad y
emprendedor y las coincidencias con la vi-
de preparación de pitch para la presenta-
porque están alineadas con las líneas
sión de la red global de emprendimiento de
ción final que tuvo lugar ante un panel de
de negocio de Telefónica –afirma Carlos
Telefónica (Telefónica Open Future), siete
selección independiente compuesto por fi-
Castañeda, director de Wayra-. Este año
compañías colombianas fueron seleccio-
guras relevantes del ecosistema empren-
la convocatoria se enfocó en Internet
nadas para integrar la nueva generación
dedor, específicamente de los fondos de
de las Cosas, cloud, infraestructura de
de la aceleradora Wayra.
inversión, ángeles inversionistas, funcio-
red y big data”.
A la convocatoria se presentaron 197 compañías que ofrecen productos ba-
narios de Telefónica, emprendedores de éxito, entre otros.
Estos nuevos integrantes se suman a los 52 proyectos acelerados, elegidos en-
sados en las nuevas tecnologías e inter-
Tras un arduo proceso de delibera-
tre más de 3.000 postulantes, en la his-
net y que cuentan con validación por el
ción, se concluyó que Agruppa, Uptime
toria de Wayra en Colombia. En total, la
mercado objetivo. Las que cumplieron
Analytics, Alkilautos, Tarefa, Haus,
aceleradora ha invertido US$1.404.648
los requerimientos fueron convocadas a
Latin Hosts y ePayco eran las startups
en capital semilla para esas compañías.
12
Empr endimien to
A ellas, así como a las nuevas, les otorga capital semilla (aproximadamente US$50.000 como inversión financiera a título de préstamo convertible).
“Cada año es mayor la calidad de los productos digitales que se desarrollan en el país, el ecosistema emprendedor se está fortaleciendo”.
Las empresas administran este capital de acuerdo con las necesidades de su proyecto con el fin de cumplir los objetivos
la información y el conocimiento requeri-
Año de creación: 2016.
que se fijan de común acuerdo con Wayra,
do para optimizar la gestión de manteni-
A través de una aplicación móvil gratui-
según Castañeda. Así mismo, obtienen be-
miento de equipos/activos industriales.
ta, los vecinos de cualquier barrio pueden conectarse para crear redes de se-
neficios como la estancia en un innovador espacio de coworking para el equipo de tra-
• Alkilautos
guridad y apoyarse en temas cotidianos.
bajo, mentoría en temas clave para el creci-
https://alkilautos.com/
Cuenta con más de 5.000 barrios activos
miento del negocio, exposición ante poten-
Fundadores: Martha Juliana Rey (geren-
en Latinoamérica.
ciales inversionistas, entre otros.
te de Mercadeo), José María García (geren-
“Cada año es mayor la variedad y ca-
te comercial y financiero) y Martha Rocío
• Latin Hosts
lidad de los productos digitales que se de-
Gallo (socia).
http://www.LatinHosts.co
sarrollan en Colombia, lo que demuestra
Año de inicio: 2016.
Fundadores: Ian Haet (director de Negocio)
que el ecosistema de emprendimiento
Portal especializado en el alquiler de vehí-
y Nick Aldridge (director de Tecnología).
nacional se está fortaleciendo. A su vez,
culos que optimiza los estándares de la in-
Año de creación: 2016.
hace más rigurosos los criterios de selec-
dustria y mejora la experiencia del usuario
La aplicación suple el trabajo de cada an-
ción y el seguimiento que se debe hacer de
al hacer de este proceso algo más prácti-
fitrión de Airbnb para asegurar una me-
cada empresa durante el ciclo de acelera-
co y seguro. Ofrece tarifas competitivas
jor experiencia al visitante: le proporcio-
ción para que logre crecer y, en lo posible,
y servicio 7/24.
na guías locales, experiencias únicas en la ciudad, recomendaciones y reserva on-
concrete negocios con Telefónica.”, afirma el directivo.
• Tarefa
line de tours y actividades.
https://www.tarefa.co/es/
Los ganadores son...
Fundadores: Felipe Campos (CEO) y Edwin
• ePayco
Gonzales (CTO).
https://pagaycobra.com/
http://www.agruppa.co/
Año de creación: 2014.
Fundadores: Diana Melisa González (CMO),
Fundadoras: Carolina Medina Gutiérrez
Plataforma web y móvil que conecta a los
José Daniel Quiroz (CTO) y Juan David Rúa
(cofundadora y directora ejecutiva) y
estudiantes que tienen preguntas acadé-
(CEO).
Verena Liedgens (cofundadora y directo-
micas con tutores expertos que les ofrecen
Año de creación: 2011.
ra operativa).
una respuesta acertada en tiempo real.
Plataforma que permite recibir pagos en
• Agruppa
línea a través de diferentes medios de
Año de inicio: 2015. Agrega la demanda de las tiendas de ba-
• Haus
una forma sencilla. Integra múltiples for-
rrio: trae los productos directamente de los
http://haus-app.com/
mas de pago con precios simples y protec-
agricultores a outlets de distribución en la
Fundadores: Bruno Portela (CTO, brasileño)
ción antifraude para facilitar el comercio
ciudad y de ahí los lleva a los tenderos de
y Andrés Gallardo (CEO, chileno).
electrónico.
barrios de escasos recursos. • Uptime Analytics http://www.uptimeanalytics.com/
Un caso exitoso
Fundadores: Óscar Hoyos (vicepresidente
Fluvip fue acelerada por Wayra en 2014. Conecta a las marcas con influencers
de Soluciones), Luis Fernando Hoyos (vi-
relevantes a través de una plataforma tecnológica para realizar y monitorear
cepresidente de Satisfacción del Cliente)
en tiempo real campañas publicitarias en medios sociales. En dos años pasó de
y Mark Nimnicht (CEO).
ser una empresa con presencia en Latinoamérica a competir con los líderes en
Año de inicio: 2015.
influencer marketing de Estados Unidos y del mundo. Cuenta con clientes como
Para empresas intensivas en activos, la so-
Coca-Cola, Pepsi, Sony, Samsung y Unilever. Tiene un equipo de 60 personas en
lución SaaS de Uptime Analytics asegura
ocho países y registra un crecimiento anual del 700%.
14
P orta da
La clave
es el talento
El éxito en cualquier campo no es el fin último de los verdaderos líderes sino el resultado de un proceso en el que se combinan aspectos diversos. MisiónPyme realiza de nuevo un inventario de aquellos conceptos que identifican a un verdadero líder.
“L
Por Viviana Sánchez
a gestión del talento humano es un elemen-
pasa por lograr que el trabajo de cada miembro de la or-
to central en el desarrollo de empresas con
ganización sea percibido como una actividad que le da
crecimiento rápido, rentable y sostenido”.
significado a su existencia y no como una simple rutina.
Esta es la principal conclusión de la inves-
Lo anterior aplica, especialmente, a generaciones
tigación Emprendedores en crecimiento II,
como los millenials, que valoran las oportunidades que
realizada por el Centro de Estrategia y Competitividad
se les da para crear e innovar. En todos los casos, la res-
(CEC) de la Universidad de los Andes por encargo de
ponsabilidad de las empresas y sus líderes es lograr
iNNpulsa y Confecámaras.
que la conjunción de talentos contribuya al crecimien-
De acuerdo con el estudio, los emprendedores diná-
to estratégico.
micos enfrentan dos momentos críticos en su proceso de crecimiento: cuando descubren que su forma de entender el mercado es incompleta y deben rediseñar su oferta de valor y cuando identifican ineficiencias en sus empresas que deben ser resueltas para lograr un mejor
Algunas cifras del Estudio en su versión 2015
desempeño a largo plazo. En ese escenario, la gestión del talento humano es esencial porque las compañías, especialmente los emprendimientos, se ven abocadas a competir por el talento con competidores dispuestos a ofrecerles mejores condiciones. Los que triunfan y registran mayores creci-
• 80% de la propiedad de las empresas de la muestra analizada en el estudio de Uniandes está en manos de personas naturales. • 64% de los propietarios (personas naturales) de las empresas de la muestra son hombres.
mientos al final son los que mejor gestionan ese talento
• 60% de las empresas de la muestra son familiares.
y lo alinean con su estrategia de negocios.
• 15% de las empresas son Spin-off.
De acuerdo con los autores del estudio, la motivación es el principal reto de las empresas innovadoras. “El desarrollo efectivo de esos equipos exige que la empresa cuente con sistemas de compensación y de administración del desempeño que estimulen comportamientos específicos, indispensables para el trabajo en equipo”, recalcan. Sin embargo, el gran reto es retener a las personas de calidad que aporten en mayor medida a la organización gracias a su experiencia y conocimientos. Esa tarea
• 67 es el promedio de empleados de las empresas de la medición. • Gestión de tecnología es la principal fortaleza para el 37% de las empresas encuestadas. • Gestión de recursos financieros es la principal debilidad para el 26% de las empresas encuestadas. • 49% de los productos de las empresas no son nuevos para el mundo ni para el mercado colombiano. • 82% de las empresas tienen algún tipo de propiedad intelectual, o la están buscando.
16
P orta da
Adriana Restrepo y Nelson Cardona
Foto: Epopeya - 7 Cumbres Colombia
17
Motivación Una ejecutiva sin experiencia en escalada se convirtió en la primera colombiana en conquistar la cumbre del monte Cartensz. Ella y su esposo son la prueba de que detrás de cada logro hay una gigantesca dosis de pasión que mueve los engranajes de la motivación.
E
l pasado abril el montañista Nelson Cardona con-
Meses después llegó la hora cero. Los expedicionarios
quistó la cumbre del Carstensz, la montaña insular
tomaron la decisión de empezar a escalar la montaña
más alta del mundo y el pico más alto de Oceanía. A
desde la base y Nelson se convirtió en el primer hombre
la cima llegó acompañado por los otros siete miem-
en realizar esta hazaña usando una prótesis. Adriana, a
bros del proyecto 7 Cumbres Colombia, que en 2001
cada paso, reafirmaba el compromiso y la responsabili-
se fijó la meta de conquistar las montañas más altas de
dad que había adquirido con el equipo. “Tenía que darlo
cada continente, y por su esposa, la ingeniera industrial
todo, no quejarme, no llorar, recordar siempre los moti-
y experta en marketing Adriana Restrepo.
vos por los que fui y brindar mi voz de aliento”, recuer-
Ella nunca había escalado montañas de este tipo,
da la ejecutiva.
pero el tema no le era ajeno. Conoció a Nelson cuando él
La travesía no fue fácil porque los colombianos tu-
culminaba la etapa de rehabilitación que siguió a la am-
vieron que atravesar selvas y humedales en condicio-
putación de una de sus piernas tras un accidente que su-
nes retadoras. “Adriana se inte-
frió durante un entrenamiento en el Nevado del Ruiz.
gró muy bien al equipo, tiene una
“Mi pierna no era funcional, decidí ser feliz y eso me tra-
gran fortaleza emocional y siem-
jo bendiciones”, recuerda el montañista. Hace seis años
pre estuvo pensando en todos.
en un evento de Amway, empresa para la que ella tra-
Uno solo se conoce bien en los mo-
baja, el destino los hizo coincidir.
mentos críticos, cuando no huele
“Nelson estaba comenzando a soñar de nuevo. Al
bien, tiene hambre y debe com-
compartir con él conocí la montaña y me conmovió el
partir lo poco que tiene. Nosotros
haberme perdido de ella durante tanto tiempo, me hizo
volvimos más enamorados y for-
reflexionar sobre cómo se nos pasa la vida cuando hay
talecidos”, recalca Nelson.
cosas maravillosas de las que no nos damos cuenta”, dice
El compromiso con los demás
Adriana. Años más tarde, él le propuso que lo acompaña-
y con sus propios sueños fue vi-
ra a la última aventura de la expedición, ella no lo dudó
tal para superar momentos de
y juntos se dedicaron a entrenar.
alto riesgo como cuando la pró-
Es el acelerador del corazón, es la energía interior que nos conduce a amar lo que hacemos”.
A su estilo de vida saludable se sumaron largas ca-
tesis de Nelson se resbaló en la ruta de subida y su
minatas, maratones y escalada en roca en Suesca, mu-
esposa tuvo que ayudarle a sostenerla. Al llegar a la
nicipio icónico de esta práctica a donde asisten regular-
cumbre, Adriana se convirtió en la primera mujer co-
mente para no perder la forma. “El cansancio después
lombiana en escalar el monte Cartensz. Ahora la pa-
de un entrenamiento es delicioso –afirma Adriana- por-
reja quiere llevar sus aprendizajes a empresas y estu-
que ayuda a ver el lado positivo de lo que pasa. Nelson
diantes para darles un mensaje: no son los golpes los
es experto en motivar a la gente, eso es lo que uno ne-
que hacen fracasar a los seres humanos, sino la falta
cesita para no desfallecer”.
de fuerza para levantarse.
18
P orta da
Foto: Movistar Team
Nairo Quintana
19
Persistencia El ciclista colombiano Nairo Quintana logró su tercer podio en el Tour de Francia, una competencia que puso a prueba su constancia y su carácter. La vuelta a España es su siguiente parada, en donde espera imponerse con su gran fortaleza mental.
E
n 2016, por tercera vez, Nairo Quintana subió al po-
a la profesional un año después. Ese año fue el ven-
dio del Tour de Francia, en esta ocasión para ocupar
cedor del Tour del Porvenir y en 2011, al pasar a la
un tercer lugar que se le habría salido de las manos
categoría profesional continental, dio un salto cuántico
si no hubiera sido por su persistencia. Una afección
que le permitió, en 2012, convertirse en una de las futu-
desconocida le causó problemas físicos que dismi-
ras promesas del ciclismo de élite.
nuyeron el rendimiento de sus piernas durante toda
Tras varios ires y venires, en 2015 se coronó segundo
la contienda y estuvo a punto de retirarse, pero siguió
en el Tour de Francia y el cuarto en la Vuelta a España, en
adelante a pesar de que su máximo contendiente le lle-
2014 ganó el Giro de Italia y en 2013, fue segundo en la
vaba una gran ventaja.
competencia francesa considerada como la más impor-
Fue criticado por la prensa deportiva por una es-
tante a nivel mundial. Su rendimiento constante ha con-
trategia de ataque poco contundente frente a Chris
ducido a los expertos a asegurar que el colombiano cons-
Froome, quien finalmente se coronó ganador. Incluso,
truye su éxito paso a paso, sin el afán de sus fanáticos.
este se refirió al respecto: “No paraba de pensar que lle-
Al estar en los primeros lugares de las carreras más
garía el ataque, me lo esperaba hasta el último kilóme-
renombradas, se dirige poco a poco
tro. Me preguntaba si (Nairo) estaba guardando fuerzas
hacia su madurez. Sabe que tiene
para un gran ataque, pero como no lo ha hecho quie-
tiempo para “remontar el marca-
ro pensar que estaba al límite de sus fuerzas”, afirmó
dor” a su favor y vestirse con la ca-
Froome a la agencia EFE.
miseta amarilla del líder. Mientras
A los más escépticos con respecto a su desempeño,
ese momento de la victoria llega, no
el deportista colombiano respondió que seguía soñan-
deja de entrenar y maneja su vida
do a pesar de las dificultades y se subió una vez más a
privada de manera conservadora
su bicicleta para dar la pelea. A diferencia de otros as-
y lejos de los medios; ha probado
tros, no salió a la defensiva. Por el contrario, afirmó que
el sabor de la victoria y la derrota.
Un podio tan sufrido tiene un sabor especial”.
con sus tres tours y sus tres podios era un hombre fe-
“Finalmente hemos conseguido un podio bastante
liz. “Considero un milagro de Dios continuar en la pe-
sufrido, más que otros años, y eso le otorga un sabor es-
lea por el podio del Tour”, dijo luego de una de las eta-
pecial”, aseguró al finalizar la competencia gala. Hoy lo
pas más complejas.
disfruta mientras se hace chequeos médicos para deter-
Nairoman, con solo 26 años, tiene una lista de
minar la causa de su desempeño en la edición de 2016 y
palmareses que hasta el mismo Froome envidiaría.
se prepara, como si a la vuelta de la esquina lo esperara
Inició su carrera como aficionado en 2009 y escaló
la primera carrera de su vida.
Foto: Omar Nieto Oficina del Alto Comisionado para la Paz
20 P orta da
Humberto de la Calle
21
Compromiso Este abogado caldense tiene el reto de cerrar con éxito las negociaciones de paz con las Farc, tras cuatro años de arduas discusiones. Su seriedad frente al proceso le ha generado toda la credibilidad del país.
L
a vida política de Humberto De La Calle no ha sido
A partir de 1994, como Vicepresidente del país, sa-
precisamente un lecho de rosas. Ha tenido papeles
boreó el amargo periodo del proceso 8000, escánda-
protagónicos en complejos procesos como la refor-
lo que se desató por la evidencia de recursos de narco-
ma constitucional de 1991 y el proceso 8000. Por
tráfico en la financiación de la campaña del presidente
eso no resultó tan sorpresivo que hubiera sido el
Ernesto Samper. Frente a las evidencias encontradas,
elegido para liderar la mesa de negociación con las Farc
De la Calle arremetió duramente contra Samper y ter-
en la Habana
minó renunciando a su cargo dos años antes de que se
Desde septiembre de 2012 asumió la compleja misión
terminara su periodo.
de llevar a buen término el proceso de pacificación con
Con un perfil más conservador, ejerció como embaja-
el grupo insurgente, tras más de 50 años de combates.
dor en España y Reino Unido. Su carrera diplomática se co-
Cuatro años después, este Doctor en derecho con expe-
ronó cuando fue designado Embajador de Colombia ante
riencia en políticas y asuntos públicos, derecho constitu-
la OEA. Al regresar a Colombia, apoyó a Álvaro Uribe en la
cional y administrativo, es la cabeza visible de ese pro-
reforma a la Constitución que facilitó su primera reelec-
ceso que espera la definición de un acuerdo final, que
ción, lo que le valió fuertes críticas,
contempla entre otros pasos claves la realización de un
pero se opuso a que los mandatarios
plebiscito para que los colombianos decidan si avalan o
colombianos tuvieran derecho a ser
no los compromisos en torno a la paz.
reelegidos para un tercer periodo.
Se requiere voluntad y
Este escenario resume una trayectoria en la que el
Con respecto al desafío que en-
político ha mostrado su talante de líder. De hecho, como
cara por alcanzar la desmoviliza-
ministro de Gobierno actuó a nombre del Gobierno de
ción de las Farc, ha manifestado la
Colombia en la Asamblea Constitucional que expidió la
importancia de que sean los colom-
Carta Magna de 1991. Su trabajo fue crucial para supe-
bianos quienes avalen los acuerdos
rar el cierre del Congreso decretado por los constituyen-
logrados en La Habana. En vista
tes y adelantar las elecciones legislativas de 1991. Así
de que ese tema puede resolverse
mismo, aportó al establecimiento de normas electora-
pronto, este colombiano ahora tie-
les que facilitaran la participación política de los miem-
ne una tarea más: el posconflicto que se avecina y lo que
bros de grupos insurgentes que para esa época se ha-
significará para el país, su sociedad y sus empresarios en
bían desmovilizado.
términos económicos, legislativos, judiciales y sociales.
altruismo. La paz no será un regalo fortuito”.
22
P orta da
Isabella Zuluaga
23
Disrupción Más que una aplicación, Rappi es una compañía que está cambiando la forma de comprar al ofrecer un servicio eficiente y un sistema de entregas en cortos tiempos. Su gran apuesta es mejorar la calidad de vida de los consumidores.
E
n julio de 2015 cinco emprendedores colombianos
al día. De eso se trata, de estar ahí en cada momento de
se unieron con un objetivo en común: brindarles a
un usuario, generarle calidad de vida y confianza”, afir-
las personas un medio útil para realizar sus com-
ma Isabella Zuluaga, una de las fundadoras.
pras y mercar sin salir de su casa. Así nació Rappi,
Por su desempeño y proyecciones, en 2015 Rappi
un gigantesco centro comercial online donde cual-
entró a formar parte de Y Combinator, la renombrada
quier tipo de producto o servicio se puede conseguir
aceleradora de proyectos ubicada en Silicon Valley. Esta
de forma inmediata con un gran diferencial: una expe-
abre convocatorias dos veces al año a las que se presen-
riencia fabulosa.
tan alrededor de 15.000 empresas de las cuales se eligen
Para acceder a sus beneficios, los usuarios deben descargar la aplicación en sus smartphones y persona-
1.000 cada seis meses. Rappi fue una de ellas. “A medida que hemos crecido en el mercado, las per-
lizarla. Según la hora del día, ofrece platos de comida o
sonas se han dado cuenta de que
recomienda productos de mercado con base en los gus-
nos preocupamos porque la ex-
tos y compras anteriores. La información sobre los pro-
periencia de compra sea perfecta.
ductos y los aliados se renueva constantemente. Este
Entendemos que los minutos valen
canal está habilitado las 24 horas del día.
oro y por eso el tiempo de entrega
Aparte de la posibilidad de comprar el mercado a un
no sobrepasa los 20 minutos, si es
precio competitivo, Rappi lleva a sus usuarios lo que or-
un plato de comida, o 35 minutos,
denen en restaurantes como El Corral, que no cuentan
si se trata del mercado completo”,
con domicilios, les lleva dinero en efectivo, los provee de
asegura Zuluaga.
medicamentos y productos de belleza y les hace “favo-
Con ese terreno abonado,
res” como llevar las llaves de su casa a alguien que las
Rappi se prepara para convertir-
olvidó, pagar los recibos o sacar a pasear a las mascotas.
se, en un periodo de cinco años,
Disrupción es generar un cambio importante y determinante”.
Rappi ha registrado un crecimiento cercano al 70%
en uno de los cinco supermercados más grandes de
y superado los 130.000 pedidos mensuales en Medellín,
Colombia. Así mismo, trabaja para ampliar su oferta de
Barranquilla y Bogotá, cifra que no han alcanzado com-
valor y conquistar destinos a nivel nacional y latinoa-
pañías similares en EE.UU. y Europa. En estas ciuda-
mericano, uno de los mercados a los que quiere apostarle.
des cuenta con más de 700 Rappitenderos y registra
“Con Rappi estamos dinamizando un comercio, lo
500.000 descargas. En México contabiliza más de 70.000
que nos permite mejorar la calidad de vida de las socie-
pedidos, 400 Rappitenderos y 150.000 descargas.
dades, nuestra misión es cambiar la manera en la que vi-
“Estamos convencidos de que conectando a las per-
ves llevándote lo que necesites en minutos. En adelante,
sonas se genera desarrollo, se transforma el comercio y
seguiremos generando buenas ofertas, con los mejores
se simplifica la vida de los consumidores. Cada vez tene-
precios y sorpresas para seguir siendo la compañía nú-
mos más usuarios activos que piden más de tres veces
mero uno entre nuestros usuarios”, concluye Zuluaga.
Foto: Sandro Sánchez - RTVC
24 P orta da
Monsieur Periné
25
Innovación Monsieur Periné es una agrupación que, como los innovadores de esta era, revolucionó su campo en poco tiempo y construyó un proyecto diferenciador que evoluciona y se reinventa sin perder la esencia.
E
n 2015, cuando la Academia Latina de Artes y
responsable afirmar que Monsieur Periné es un grupo
Ciencias de la Grabación se pronunció sobre el ga-
de jazz o de fusión. Es una construcción lograda a par-
nador del premio Grammy Latino al mejor artista
tir de fuerzas diversas que suena como ninguna otra.
nuevo, se confirmaron las cábalas. El grupo colom-
“Nuestro sonido es difícil de encasillar y eso nos gus-
biano Monsieur Periné se llevó el galardón porque
ta, porque es como rarito, pero a la gente le gusta y cada
se lo merecía: desde sus inicios cultivó la originalidad
vez más gente se encuentra con nuestra propuesta, que
como su sello y el gramófono que recibió esa noche fue
no quiere sonar a lo que está de moda, ni tampoco hablar
la más importante de las recompensas.
de los mismos temas”, afirmó Catalina García a la misma
“El reto de la creatividad es la disciplina”, afirmó la
agencia de noticias de Colombia.
voz líder de la agrupación, Catalina García, durante un
En el posicionamiento de estos músicos nacionales,
evento de Fundación Telefónica. Ella lo sabe bien porque
así mismo, ha sido fundamental la construcción de una
su éxito no es cuestión del azar. Desde pequeña, esta ca-
imagen que incluyó, en un primer
leña cultivó su talento como amateur hasta que conoció
momento, la participación de una
a un grupo de jóvenes que tenían intereses similares.
diseñadora, y en épocas más re-
Se reunían para experimentar con los sonidos y da-
cientes el trabajo con una recono-
ban shows privados y serenatas que luego se convirtie-
cida experta en esta área que ha
ron en presentaciones aisladas hasta que llegó la fama.
tenido la responsabilidad de que
En 2012 lanzaron su primer trabajo discográfico, Hecho
Catalina, especialmente, luzca úni-
a mano, del que sobresalió Suin Romanticón, una can-
ca en el escenario.
ción que comprobó que la agrupación había generado un sonido propio.
Con la experiencia adquirida
Nuestro sonido es difícil de encasillar y eso nos gusta”.
con los años, y la que les aportó el
Luego, en 2015, salió al mercado Caja de música, en el
haber trabajado en su último disco con Eduardo Cabra,
que estaba incluida una colaboración con Vicente García,
o Visitante de Calle 13, actualmente Monsieur Periné
Nuestra canción, y Tu m´as promis, un tema que poco a
recorre el mundo con su propuesta que, según han di-
poco ascendió en los rankings en la radio. Tras renuncias
cho sus integrantes, cada vez se conecta mejor con las
y adiciones que se produjeron en la agrupación, hoy en
personas porque trata de apelar a todos sus sentidos.
el camino del éxito a Catalina la acompañan Santiago Prieto y Nicolás Junca.
Los expertos coinciden en que estos colombianos tendrán larga vida y, si los pronósticos no fallan, segu-
“No necesariamente hay que seguir el camino que
ramente así será porque esto es lo que ocurre cuando
ya está escrito, hay que crear el nuestro”, aseguró la vo-
las personas, sin importar su profesión o campo de ac-
calista en una entrevista con Colprensa. Por eso no sería
ción, se atreven a ser diferentes.
26
P orta da
Isabela Echeverry
27
Emprendimiento Como directora de la Unidad de Emprendimiento e Innovación de la Cámara de Comercio de Cali, esta colombiana ha ayudado a las empresas del Valle a descubrir su potencial y fortalecer sus estructuras para ser más competitivas.
L
a violencia que se registraba en Cali a finales de los
cabeza de la Red de Ángeles Inversionistas. “No sabía
90 obligó a la familia de Isabela Echeverry a trasla-
nada de inversión, pero era un super connector”, recuer-
darse a Medellín y luego a México. Su padre, Álvaro,
da la caleña. Cuando Esteban Piedrahita, presidente de
es un emprendedor que desarrolló un software de
la Cámara de Comercio de Cali, reestructuró la estrate-
diseño de moda innovador para la época y encon-
gia corporativa de la entidad, Catalina Ortiz, quien ha ju-
tró en esas ciudades la posibilidad de darle una mejor
gado un papel protagónico en la promoción del empren-
calidad de vida a su familia. Su esposa, Isabel, era su
dimiento en Colombia, le recomendó a Isabela.
mano derecha. “Desde chiquita mis papás me lavaron el cerebro,
“En ese momento, en 2014, el ecosistema del emprendimiento en Cali era incipiente, no había una en-
me matricularon en un colegio bilingüe y siempre pen-
tidad robusta que liderara o con-
sé que el mundo me quedaba chiquito”, recuerda Isabela.
siguiera recursos ni interlocución
Por eso, cuando llegó el momento de graduarse buscó
entre actores. Entrevistarme con
una beca en Estados Unidos y fue aceptada en Saint
ellos y con los empresarios fue lo
Anselm College.
primero que hice como directora de
Estudió ciencias políticas clásicas y empezó a enfo-
Emprendimiento e Innovación de la
carse hacia las relaciones internacionales. Trabajó en
CCC. Me di cuenta de que lo que ha-
una ONG que ayudaba a inmigrantes latinos en EE.UU.,
bía era talento”, afirma.
ingresó al Instituto de Ciencia Política de la Universidad
A partir de entonces, ha lidera-
de Harvard y cursó una maestría en relaciones interna-
do la estrategia para cerrar brechas
cionales en Columbia.
entre la entidad, otras institucio-
La caleña quería quedarse en Nueva York, pero un
nes y los empresarios. Así mismo
cambio en las políticas migratorias la llevó a aceptar un
ha liderado los programas Valle E y
trabajo en el Banco Interamericano de Desarrollo en
Valle Impacta, de la CCC, dirigidos a
Colombia. Después ingresó a Innovaciones para la Acción
emprendedores en etapa tempra-
Contra la Pobreza.
na y empresarios con alto poten-
“Ellos miden programas de política pública para ge-
Es la capacidad de crear y capturar valor en una empresa de cualquier tamaño y etapa”.
cial de crecimiento, respectivamente.
nerar cambios cuando hay pobreza extrema y fortalecer
“He formado un equipo de trabajo que puede seguir
el desarrollo empresarial –dice Isabela. Esto me permitía
consolidando este ecosistema y he llevado esta narrati-
volverme experta en evaluación de impacto de progra-
va a otros niveles, como la serie web de emprendimiento
mas de apoyo al desarrollo empresarial. Fue mi primer
Extremo. Me gustaría explotar mi capacidad de relaciona-
contacto con el emprendimiento en el país”.
miento internacional y ojalá lo pueda hacer en la Cámara
Meses después, i n g resó a l P rog ra ma de Transformación Productiva y luego se convirtió en la
para la ciudad porque soy un súper conector, conozco la gente, sé qué necesita y la conecto para generar valor”.
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P orta da
Foto: Juan Felipe Rubio
Esteban Chaves
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Resiliencia Tras un accidente que puso en riesgo su carrera deportiva, y a pesar de los pronósticos y pensamientos pesimistas, este ciclista se empeñó en su recuperación hasta que consiguió el subcampeonato del Giro de Italia. Ahora va por más.
D
urante la Vuelta a España 2015, cuando Colombia
tinuar y en 2014, un año después del accidente, esta-
solo esperaba oír buenas noticias de Nairo
ba montado nuevamente en una bicicleta para debu-
Quintana, otro colombiano acaparó los titula-
tar en la Vuelta a España y en el Tour de Pekín. En la
res. Ese era Esteban Chaves quien, a pesar de ha-
primera competición ocupó un quinto lugar que le dio
ber empezado a construir una carrera años an-
el impulso para trazarse otra gran meta: ganar el Giro
tes, estaba por fuera del radar de quienes pensaban que las victorias para el país solo llegarían de la mano de su coterráneo.
de Italia en 2016. Con el objetivo de conseguir su primer podio, dio el pedalazo que lo llevó luego a ganar la decimocuarta
Siempre se consideró que El Chavito, quien practi-
etapa y a vestir la camiseta de subcampeón en su pri-
có bicicross desde temprana edad, tenía un futuro pro-
mera gran vuelta. Quizá una de las lecciones que le dejó
misorio, pero un accidente que sufrió en 2013 casi bota
su accidente es que en ocasiones se gana y en otras se
por la borda las expectativas que generaba su talento.
pierde, pero los fracasos no son motivo para detenerse.
Corría el Trofeo Laigueglia, una carrera italiana, cuando
Al finalizar la etapa 20 del Giro
se estrelló al final de una curva. Perdió el conocimiento.
de Italia, Chaves afirmó: “creó que
Despertó dos días después.
ha sido la etapa más difícil de mi
Aunque parecía que lo peor había pasado, apenas co-
vida, dimos el máximo que pudi-
menzaba. El diagnóstico fue rotura de clavícula y un gol-
mos, si hace tres años me hubie-
pe en el cráneo que en ocasiones le hacía perder el equili-
ran dicho que estaría aquí no lo ha-
brio y le generaba mareos. Sobre la mesa había dos cartas,
bría creído. El equipo hizo todo lo
la de someterse al duro proceso de recuperación, que in-
que pudo, pero no había con qué,
cluía varias cirugías, o retirarse de la práctica deportiva.
estamos contentos con el resulta-
Si hace tres años me hubieran dicho que estaría aquí, no lo
Eligió la primera, fue operado de la clavícula y de los
do. Esto es solo una carrera en bici-
nervios de uno de sus brazos. Esta última fue la interven-
cleta, hay cosas más importantes”.
ción más riesgosa porque podía perder la movilidad de su
Al cierre de esta edición, el pe-
extremidad. De hecho, al ver los resultados de esa ciru-
dalista estaba en Río de Janeiro,
gía, el deportista llegó a pensar que lo que ocurría era ne-
Brasil, representando a Colombia
fasto para su salud y para sus aspiraciones en el ciclismo.
en los Juegos Olímpicos, consciente de que existe una
Sin embargo, un equipo de médicos especialistas y
sola y verdadera lección: la única obligación tras caerse
su familia le dieron el ánimo que necesitaba para con-
es volver a levantarse.
habría creído”.
30
P orta da
Diana Trujillo
Foto: EFE
31
Curiosidad Aunque para muchos solo era el sueño de una niña, esta caleña realmente quería ser astronauta y cada vez está más cerca de la meta. Hoy lidera una de las misiones espaciales más importantes que busca desentrañar los secretos de Marte.
D
iana Trujillo siempre quiso ser astronauta y, a dife-
Diana, así mismo, ha estado encargada de operar el
rencia de muchos niños que olvidan a sus héroes
radio del robot desde la Tierra con el fin de verificar
de infancia cuando crecen, se convenció de que po-
su funcionamiento y sus hallazgos. “De Marte pode-
día llevar sus aspiraciones hasta las últimas conse-
mos aprender muchas cosas. El
cuencias. Venció sus inseguridades y le dejó saber
Curiosity ha revelado que pro-
a su padre cuáles eran sus intenciones. Él la apoyó para
bablemente existían cuerpos de
que viajara a Estados Unidos, donde está la meca de esta
agua ahí, pero esta se evaporó.
profesión y podía encontrar mayores oportunidades.
Hemos taladrado cuatro orificios
Al graduarse del colegio, la caleña se radicó en Miami,
y comprobado que los componen-
donde estudió inglés. Perfeccionar el idioma era vital
tes para que exista vida están en
para ser aceptada en la universidad que ofrecía la ca-
la superficie”, afirma.
rrera de ingeniería aeroespacial y mecánica. Años más
Pero esta no es la última
tarde, uno de sus colegas le contó que existía una opor-
meta de la colombiana, aunque
tunidad de ingresar a la Nasa y ella preparó su currículo
gracias a su trabajo está un paso
y lo envió. Así ingresó a JPL, el laboratorio de propulsión
más cerca de lograrla. Así como
a reacción de esa emblemática institución.
se lo dijo a su padre hace 16 años,
Fue elegida para realizar una residencia con otras
antes de viajar a Estados Unidos,
18 personas. Ella era la única latina. Por su destacado
quiere hacer un doctorado y su-
desempeño, se convirtió luego en líder de la misión
mar puntos para convertirse en
Curiosity en Marte, en la que lleva trabajando siete años.
astronauta y ser ella quien pise
Su primera intervención en esta operación consistió en
el suelo de Marte. De acuerdo
ayudar a construir el robot Rover Curiosity que fue en-
con los pronósticos de la Nasa,
viado al espacio en noviembre de 2011 y aterrizó en el
esto no ocurrirá antes de 10 años
planeta rojo nueve meses después.
porque requiere de una exhaus-
Este fue diseñado para operar como un humano, es decir que se duerme y se despierta todos los días a
tiva preparación física, emocio-
Desde pequeña me gustó la idea de que hay gente que puede ir a otros planetas a encontrar cosas que nunca hemos podido entender”.
nal y técnica.
horas específicas. En sus “horarios laborales”, se encar-
Sin embargo, es probable que, transcurrido ese
ga de recorrer el planeta rojo, realizar excavaciones, re-
tiempo, en el país se conozca la noticia de que esta
colectar muestras del suelo y enviar imágenes a la tierra
colombiana, que pegaba notas en las paredes para
que han sido útiles para determinar en qué condiciones
recordarse a sí misma que el sueño de ser astronau-
se encuentra el planeta, qué fenómenos lo han afecta-
ta era posible, llegó a otro planeta para experimen-
do y cuáles de esos conocimientos pueden ser útiles
tar por sus propios medios lo que antes hizo el robot
en la Tierra.
Curiosity que ella ayudó a concebir.
32
P orta da
Carlos Enrique Cavelier
33
Crecimiento Al asumir la presidencia de la empresa familiar, el coordinador de Sueños de Alquería le dio un giro a la organización al hacer coincidir en su estrategia el crecimiento económico y el bienestar social.
H
ace más de 55 años, un médico convencido de
económica y el excesivo endeudamiento que asumieron
que al ofrecer una botella de leche a los consumi-
para soportar la estrategia de crecimiento.
dores estaba dándoles una dosis de salud fundó
“Sabíamos que la industria cambiaría con la aper-
Alquería, una compañía productora de leche en-
tura, que llegarían nuevos jugadores. Pensamos que si
vasada en botellas de vidrio que se distribuían a
no crecíamos de manera masiva no sobreviviríamos”,
domicilio. Su hijo, Enrique Cavelier, tomó las riendas del
dice el empresario. La tempestad se apaciguó durante
negocio por un tiempo, pero al preferir su trabajo social
los primeros años del siglo XXI, pero Cavelier sabía que
y político, le pasó la antorcha al tercero en la línea de su-
no podía bajar la guardia y diseñó
cesión: Carlos Enrique Cavelier.
un plan para que la nueva etapa
Desde joven, él demostró interés por la antropología, carrera que estudió en la Universidad de Vermont, en
de la empresa girara en torno a la diferenciación.
Estados Unidos, y por la política. Llegó a ser muy cerca-
Inauguró la era de la leche larga
no al fallecido líder liberal Luis Carlos Galán y, entre otros
vida en Colombia. Paralelamente,
cargos públicos, fue secretario general del Ministerio
descubrió que tanto el mercadeo
de Justicia en la época más cruenta de la guerra entre
como el storytelling también de-
los carteles del narcotráfico en Colombia. Aunque ha-
bían ser diferenciadores. “Cuando
bía construido una carrera prometedora, en 1992 su
son competitivas, las compañías
vida dio un giro.
crecen hacia una sola dirección”,
Durante ese año le llegó el turno de comandar la em-
asegura. Por esto, en 2004 com-
presa familiar y Carlos Enrique, que había estudiado ad-
praron la primera compañía le-
ministración pública y cursado una especialización para
chera en Cali y así iniciaron un
presidentes de empresas familiares en la Universidad
proceso de expansión que ha con-
de Harvard, no se pudo negar. Desde entonces, se fijó
templado la adquisición de empre-
la meta de apostarle a la tecnificación del negocio, es-
sas que antes eran sus competido-
pecialmente en el empacado de leches, y de operar bajo
ras, como Freskaleche.
altos estándares de calidad.
¿Para qué tener un gran balance si no se pueden resolver los problemas de quienes nos rodean?”.
Por otro lado, desde 2009, la empresa ejecuta el pro-
Sin embargo, detrás de esa estrategia había algo
grama de valor compartido Maca, en la antigua zona de
más: no podían descuidarse las relaciones con los em-
conflicto de La Macarena, para crear una cadena de va-
pleados que, según ha dicho en varias ocasiones, son
lor detrás de la botella de leche que beneficie a familias
más valiosas que las jerarquías. Ellos, entre otros, lo moti-
campesinas y pequeños productores.
varon a acogerse a la Ley 550 para cumplir con obligacio-
“Queremos tener un gran corazón porque ¿para qué
nes financieras en mora y sacar adelante a la compañía
tener un gran balance si no se pueden resolver los pro-
tras la crisis que experimentaron las industrias nacio-
blemas de la gente que nos rodea?”, concluye este coor-
nales a finales de los años 90 por cuenta de la apertura
dinador y constructor de sueños.
Foto: Cortesía revista Acción de la Cámara de Comercio de Cali
34 P orta da
Isaías Labourdette
35
Internacionalización Luego de asentarse en el Valle del Cauca, a Ann Chery le llegó la hora de expandirse hacia el exterior. Actualmente, esta empresa fabricante de ropa de control exporta el 88% de su producción.
T
ras probar suerte en Bogotá, y al identificar el
Aparte de la sobresaliente gestión en mercadeo, ¿qué
mercado potencial para las prendas de control
otros factores han incidido en este éxito comercial? La
que le ofrecía el Valle del Cauca, el chileno Isaías
creatividad y la innovación en los materiales han sido
Labourdette se trasladó a Cali con sus equipos para
claves, así como un modelo de negocio basado en la in-
la fabricación de estas prendas y fundó la compa-
tegración vertical que les permite atender el mercado
ñía Ann Chery en 1983. En su primer taller de confecciones trabajaban 25 operarios, número que se multiplicó con el tiempo y hoy alcanza 1.125 colaboradores.
justo a tiempo. La compañía, por otra parte, incorpora en sus procesos tecnología de vanguardia, lo que suma puntos a
Gran parte de ese crecimiento se explica porque,
su favor especialmente en merca-
desde hace varios años, la empresa le apostó a una es-
dos tan exigentes como el ameri-
trategia de internacionalización comandada por Yerone
cano, y cuenta con Fusión Látex,
Labourdette, hijo del fundador. España, Estados Unidos,
una planta a la que arriba el líqui-
México, Ecuador, Perú y Chile son los principales compra-
do de caucho desde Guatemala,
dores de estas prendas moldeadoras. A ellos se suma-
se procesa y se troquela para ela-
rán, en el corto plazo, Panamá y República Dominicana.
borar láminas de látex que se em-
Entre todos, el mercado de Estados Unidos es el
plean en la fabricación de fajas y
más atractivo, especialmente para la línea de produc-
otros productos.
Creatividad e innovación son claves para posicionarse en mercados
tos PreMadonna, los preferidos por la celebrity Kim
De cara al futuro, Ann Chery
Kardashian, quien en 2015, incluso, se convirtió en em-
se quiere jugar dos cartas. Por un
bajadora de la marca. Esta estrategia de mercado le re-
lado, los directivos de la compañía
portó a la compañía un aumento del 30% en las ventas y
quieren fortalecer su presencia en
el free press en las revistas que no dejan pasar uno solo
Colombia, un mercado atractivo en
de los movimientos de la modelo y empresaria.
el que hoy solo se vende el 10% de la producción, pero
exigentes”.
En ese mismo año, de acuerdo con Yerone
cuenta con un segmento poblacional que busca opcio-
Labourdette, Ann Chery exportó el 88% de su produc-
nes para verse mejor. Por otra parte, quieren ampliar su
ción. La empresa, cuenta con puntos de venta propios
oferta de fajas para hombres. Actualmente, solo existen
en estos países. Una de las más recientes inauguracio-
tres líneas para ese público masculino que, así como el
nes fue la de Dubai, desde donde esperan expandirse
femenino, está en busca de nuevas formas de mejorar
al Medio Oriente.
su apariencia.
36
Fin a nz a s
Financiación con vacíos En Colombia el mercado de capitales ha registrado avances, pero también fallas que afectan el desarrollo de las empresas a nivel nacional que, a su vez, no tienen una cultura de diversificación de su estructura de financiamiento.
C
Por: Hernán Avendaño Cruz, director de Estudios Económicos de Fasecolda
uando se mira hacia atrás se puede
do se comparan con el plano internacio-
hecho de que en 2014 el 73.9% de la capita-
concluir que el mercado de capitales co-
nal. Basta ver algunos pocos indicadores.
lización bursátil total está explicado por las
lombiano ha tenido notables avances:
El número de empresas listadas en
10 sociedades domésticas de mayor capi-
se creó un mercado de deuda pública,
la Bolsa de Colombia en 2005 era de 107,
talización; este es el indicador más alto en-
hay grandes inversionistas institucio-
pero en 2015 se redujo a 74, lo que repre-
tre el grupo de países mencionados. Chile
nales como los fondos de pensiones y las ase-
senta una variación negativa del 30.8%.
registró el nivel más bajo, con el 45.1%.
guradoras, se fusionaron las tres bolsas de
Por contraste, la bolsa de Brasil aumen-
Es claro que el mercado de valores no
valores, la supervisión avanzó notablemen-
tó en 1.7% el número, la de Lima en 16.2%
se enfoca solo en la negociación de accio-
te y se creó la Superintendencia Financiera,
y la de Santiago de Chile en 27.5%. Otras
nes, sino que abarca una creciente gama
para cumplir las funciones que antes se frag-
registraron caídas, pero de menor mag-
de títulos de emisores tanto públicos como
mentaban en la Superintendencia Bancaria
nitud que la de Colombia: este es el caso
privados. En consonancia con esa tenden-
y la Superintendencia de Valores.
de México (-8.6%) y Buenos Aires (-6.6%).
cia, en las últimas décadas se ha registra-
Aun así, el mercado adolece de gran-
Adicionalmente, el mercado es alta-
do un importante crecimiento del merca-
des fallas, que son más evidentes cuan-
mente concentrado, como lo evidencia el
do de deuda en Colombia.
37 Son necesarios los fondos de capital de riesgo y de capital semilla para impulsar el emprendimiento en sus primeras fases. mercado de capitales en la financiación y el
especializados en la financiación de las
desarrollo de las empresas en el país. Ellos
empresas con diferentes grados de madu-
reflejan la poca orientación de las empre-
rez y diversos niveles de riesgos.
sas grandes a diversificar su estructura
Son necesarios los fondos de capital
de capital bien sea mediante la emisión de
de riesgo y de capital semilla, junto con
acciones o mediante la colocación de bo-
incubadoras de empresas, para impulsar
nos de deuda. También dan una clara idea
el emprendimiento en sus primeras fases.
de por qué la financiación empresarial en
Los ángeles financieros y los venture ca-
Colombia sigue esencialmente enfocada
pital para empresas jóvenes y en fase de
en el sistema bancario.
expansión. Los fondos privados de inver-
Una consecuencia es la alta concen-
sión para empresas más estructuradas,
tración del crédito bancario en las em-
pero aún en crecimiento. Finalmente, el
presas más grandes. Los datos de la
mercado de capitales para las empresas
Superfinanciera muestran que 1.000 deu-
más maduras. En todas las etapas, o en la
dores reciben el 64% de la cartera comer-
mayoría de ellas, el crédito bancario apo-
cial de los establecimientos de crédito; por
yaría la financiación del capital de trabajo.
contraste los siguientes 4.000 deudores obtienen el 23% de esa cartera.
El acompañamiento de los nuevos vehículos se orientaría a salidas median-
Este solo hecho hace muy difícil el ac-
te la emisión accionaria, lo que permiti-
Pero ese mercado también está altamen-
ceso al crédito a la mayoría de las empresas
ría renovación en el mercado de capitales
te concentrado en la deuda pública. En los
del país, como lo destaca un estudio de la
y fortalecimiento de la renta variable en
primeros cinco meses de 2016 los TES re-
OCDE: “Aunque las microempresas y las pe-
ese mercado.
presentaron alrededor del 81% del total
queñas y medianas empresas (pyme) re-
Como complemento, hay que fomen-
de papeles transados en la bolsa, mien-
presentan el 99% de las empresas, el 80%
tar en cambio la cultura empresarial so-
tras que la renta variable se acerca al 13%
del empleo en el sector privado y el 35%
bre la propiedad de las empresas. El acom-
y los bonos al 2%.
del PIB, sólo reciben el 14% de los présta-
pañamiento de los vehículos mencionados
mos para fines comerciales”.
no implica la pérdida de control y en cam-
Un estudio reciente de la Bolsa de Colombia muestra que el mercado de deu-
En este contexto el problema se hace
bio sí potencia y acelera el crecimiento.
da privada del país es de los más pequeños
más complejo porque los bancos no son los
Las universidades y el Gobierno deben ser
de la región; el saldo de los títulos de deu-
agentes idóneos para financiar empresas
los promotores y protagonistas del cam-
da emitidos como porcentaje del PIB re-
nacientes o en sus primeras etapas de de-
bio cultural.
presentó en 2014 el 6.8%, mientras que
sarrollo. El sistema financiero tradicional
Por fortuna, ese poblamiento de agen-
en Chile fue el 40%, en Brasil el 32% y
maneja el ahorro de la sociedad y ello le
tes especializados se viene dando en los
en México el 18%. Según los autores, este
exige gran cuidado en el uso de esos recur-
años recientes, en buena parte por la im-
mercado “todavía se encuentra muy aleja-
sos y le inhibe de financiar actividades de
plementación de políticas públicas que
do en representatividad como fuente de fi-
alto riesgo. Para ello se requieren agentes
generan el ambiente adecuado para su
nanciamiento de la economía y... por tanto
especializados.
desarrollo.
los beneficios de tener un mercado de deu-
La financiación como un obstáculo
Lo deseable es que se acelere el paso,
da privada desarrollado para el país están
al crecimiento de las empresas surge de
que se disponga de mayor flujo de capita-
aún por alcanzarse”.
esas particularidades del mercado de ca-
les y que los empresarios vean en los nue-
Estos resultados son de gran inte-
pitales y del sistema financiero tradicio-
vos vehículos una fuente de crecimien-
rés, dado el papel protagónico que se vie-
nal. La superación del problema requie-
to y no el riesgo de perder el control de las
ne asignando en las últimas décadas al
re de la creación de vehículos financieros
empresas.
38
Cons t rucc ión
Sector inmobiliario sobre bases sólidas La fuerte demanda de vivienda en el segmento medio-bajo de la población debería ayudar a sostener el crecimiento del sector residencial inmobiliario colombiano a pesar de los crecientes costos y la economía que se ralentiza. Por: Oxford Business Group
de bienes raíces. Dado el déficit habitacional en Colombia (faltan cerca de un millón de unidades residenciales) la demanda es fuerte en todos los segmentos con excepción del estrato alto, dijo a OGB Alfredo Rizo, presidente de Terranum. “Sin embargo, el volumen de ventas para los segmentos de ingresos medios y bajos sigue siendo alto a pesar del aumento de la inflación -afirmó Rizo-. Incluso para algunas compañías febrero fue un mes récord”. Por otro lado, aunque el gobierno se ha comprometido con continuar su programa de construcción de viviendas de interés social, la creciente inflación podría frenar la demanda. La devaluación del peso ha causado un aumento de los precios de los materiales importados en el último año. A finales de junio, el Índice de Precios al Consumidor de Colombia había aumentado 8.6%, su nivel más alto desde 2001 y más del doble de la meta del banco central ubicada en el rango de 2-4%. Los esfuerzos para intentar disminuir
E
la inflación podrían causar el enfriamiento de las ventas de propiedades. El banco central elevó su tasa de interés de referenl sector de bienes raíces en Colombia
dinámica de las ventas en el segmento me-
cia en 25 puntos básicos a finales de julio
está bien posicionado para aguantar
dio (de $93 millones a $231 millones) ha im-
hasta el 7.75%, un aumento total de 325
cualquier enfriamiento de la econo-
pulsado este crecimiento.
puntos básicos desde septiembre de 2015.
mía, según Fitch. Los desarrolladores
Se espera que el crecimiento de la
Mientras el mercado inmobiliario de
residenciales cuentan con estructu-
construcción residencial sea más rápi-
Bogotá está siendo golpeado por la infla-
ras de capital y amplias coberturas de in-
do que el de la economía. Según datos del
ción y los costos de la tierra, mano de obra
tereses que los favorecen.
Banco Mundial, el PIB colombiano crecería
y materiales, este fenómeno se siente me-
un 2.5% este año, un ritmo menor al 3.1%
nos en los centros urbanos secundarios,
registrado en 2015.
según Andrés Cardona, country director
Esta tendencia, que ha significado la expansión del sector en 6.3% en prome-
en CBRE Colombia.
dio cada trimestre durante los últimos cin-
Sin embargo, dadas las expectativas de
co años, debería mantener un ritmo similar
recuperación en el precio del petróleo ha-
El mercado inmobiliario colombiano,
durante un tiempo a pesar de los vaivenes
cia finales de 2016 y en 2017, se prevé que
dice Rizo, también se está modificando
macroeconómicos.
la economía colombiana crezca 3% el año
con la entrada de inversores instituciona-
En el primer semestre del año la in-
que viene y 3.5% en 2018. Esto ayudaría
les. Los fondos privados, así mismo, están
versión en vivienda nueva creció 8.8%
a sostener el apoyo estatal hacia la cons-
desempeñando un papel más protagóni-
comparado con el mismo periodo de
trucción y a reducir la deuda del Gobierno.
co: el hecho de que haya más información
2015, según la Cámara Colombiana de
La fuerte demanda residencial también
la Construcción (Camacol). La positiva
está ayudando a estimular los desarrollos
siendo compartida hace que el sector sea más transparente, concluye Cardona.
A F P
ARABIA SAUDITA, ARGELIA, BAHREIN, BRUNEI, COLOMBIA, COSTA DE MARFIL, DJIBOUTI, EAU: ABU DHABI, EAU: DUBAI, EAU: RAS AL KHAIMAH, EGIPTO, FILIPINAS, GABÓN, GHANA, INDONESIA, IRÁN, JORDANIA, KENYA, KUWAIT, MALASIA, MARRUECOS, MEXICO, MONGOLIA, MYANMAR, NIGERIA, OMÁN, PANAMÁ, PAPUA NUEVA GUINEA, PERÚ, QATAR, SHARJAH, SRI LANKA, SUDÁFRICA, TAILANDIA, TRINIDAD Y TOBAGO, TÚNEZ, TURQUÍA, VIETNAM
Cubriendo todo los ángulos Cuando ingresas a un territorio inexplorado, quieres ir directo al corazón de tu mercado. Los reportes de Oxford Business Group arrojan una luz acerca de lo que realmente está sucediendo en el terreno. El balance de nuestros reportes en el sitio es logrado gracias a la contribución de expertos locales e internacionales. Ya sea que se encuentre ingresando a un nuevo mercado o esté ya afianzado en él, los reportes por países de Oxford Business Group son su guía indispensable.
“Información vital para cualquiera que esté considerando trabajar en el país” — Financial Times THE INSIDE EDGE www.oxfordbusinessgroup.com colombia@oxfordbusinessgroup.com Bloomberg Research Home Page: OBGR @OBGinsights
40
Comerc io e x t er ior
Ropa interior con valor agregado Las empresas del sector textil – confección colombiano ejecutan estrategias para competir en mercados internacionales como la conformación de clústeres y la construcción de marcas que se vuelven cercanas a los consumidores. Por: Juan Carlos Montes Joya, profesor de la Universidad de los Andes, y las alumnas de la misma entidad Alejandra Guerra, Karen Forero, Lina Melo y Anamaría Vanegas *
E
valor en la cual no participa Colombia, que
l mundo es cada día más globaliza-
embargo, no todo está garantizado por-
do: los países tienden a desarrollar
que las fluctuaciones a nivel internacional
deja gran parte del valor para ser agrega-
una mayor interdependencia eco-
debilitan la economía del país. Esto suce-
do en el exterior.
nómica, cultural, ambiental, polí-
dió en 2014 cuando el crecimiento econó-
La industria textil y confección con-
tica y tecnológica entre sus insti-
mico fue de 4.6%, en comparación con el
tribuye con el 4.6% del PIB nacional y el
tuciones y otras naciones. Este entorno
4.9% registrado en 2013, debido a la pre-
1.6% de las exportaciones. Desde sus ini-
plantea nuevas realidades y dinámicas
sión experimentada, en parte, por la caí-
cios, ha buscado conformar “industria” en
para las cuales los países se están prepa-
da de los precios de las materias primas.
el país y agregar valor a partir de materias
rando. En consecuencia, es vital analizar
Lo anterior se explica por el hecho
primas como algodón, tinturas o maqui-
la economía colombiana inscrita en ese
de que en Colombia el 70% de las expor-
naria. Los 80 fueron una época de incon-
contexto mundial.
taciones son hidrocarburos, productos
venientes para el sector por las políticas
A nivel nacional se observa que des-
mineros y café en grano, es decir mate-
proteccionistas que buscaban fortalecer
pués de la recesión de 1990 se ha con-
rias primas. Por estas entendemos solo
la industria nacional al cerrar la economía
figurado un panorama alentador. Sin
el inicio de una larga y compleja red de
y bloquear las importaciones.
41 En los 90, la apertura del mercado trajo consigo una serie de problemas que afectaron la competitividad de las empresas: el mercado nacional se llenó de productos extranjeros, los consumidores tuvieron más
La estrategia • ¿Qué? Las oportunidades no dependen solo de los costos. La diferenciación y conocimientos implícitos en la prenda son los factores que más valor agregan.
de dónde escoger. La industria local se de-
• ¿Cómo? La internacionalización solo es exitosa si se trabaja en clúster o con
saceleró, crecieron las tasas de contraban-
una estrategia que involucre el capital social. Hay que atender los aspectos
do y llegaron nuevas marcas, pero Colombia continúa hoy calificado como un país poco competitivo en términos de precios.
relativos al no-mercado. • ¿Con quién? Es vital preguntarse a quién involucro en mi modelo de negocio. Las confecciones de ropa íntima femenina son un buen ejemplo.
Actualmente, los sectores de textil y confecciones en el país enfrentan una difícil
condiciones favorables para desarrollar
una imagen premium colectivamente
situación debido a la competencia interna-
con éxito un proceso de internacionaliza-
y sacar provecho de su ventaja compe-
cional (legal e ilegal), la desaceleración de la
ción por su larga tradición en el país y su
titiva para posicionarse en el mercado
economía y las diferencias en términos de
potencial en conocimientos. Estas condi-
internacional.
productividad y costos. Las oportunidades
ciones, desde el no–mercado, implican ana-
Leonisa es un ejemplo del alto poten-
de crecimiento de esta industria se han vis-
lizar los factores externos al mercado que
cial de esta industria que ha logrado un
to afectadas por la incursión de productos
influencian la creación y percepción de va-
posicionamiento internacional. Según la
orientales que, al venderse a precios bajos,
lor de una organización.
simbología asociada con la marca, es aspi-
La industria textil colombiana tiene
racional y va dirigida a mujeres que buscan
Las empresas que buscan sobrevivir
características únicas, que van más allá
expresar su feminidad a través de su ropa
en este entorno complejo se ven aboca-
de las variables económicas, como la es-
íntima. Para la empresa es importante rea-
das a implementar estrategias de diferen-
tética y el conocimiento, reforzadas por
firmar la confianza de las mujeres hacien-
ciación y a buscar apoyo para enfrentar la
la imagen llamativa de la mujer colombia-
do que quienes usen sus prendas se sien-
competencia. La lógica de mercado ha lle-
na. De ser potencializadas, generan ma-
tan atractivas y seguras.
vado a los empresarios a preocuparse por
yor valor agregado y permiten competir
logran una amplia cobertura del mercado.
La diferenciación y conocimientos implícitos en las prendas que se exportan son los factores que más valor agregan cuando estas compiten en mercados internacionales.
El valor agregado que ofrece esta simbología depende, en gran medida, del funcionamiento de una plataforma que impulse los diseños y los esfuerzos de marketing. Esta plataforma es el clúster. A través de sus procesos de relacionamiento y sus modos de operación, promueve la innovación y la caracterización global de la ropa interior producida en Colombia. Esta caracterización diferencia el producto co-
sus habilidades de negociación, astucia y
internacionalmente. Sin embargo, es cru-
lombiano del que compite con precios ba-
generación de barreras, centrando el aná-
cial que las empresas tengan un nivel alto
jos y facilita el acceso a nuevos nichos de
lisis en costos y precios.
de capital social, entendido como las rela-
mercado nacionales e internacionales. Las
ciones y actividades que fortalecen la co-
oportunidades de Colombia en el mercado
hesión entre ellas.
internacional de ropa interior femenina
Hoy pareciera que, en forma complementaria, emerge otra lógica, la del nomercado que invita a crear conciencia
Según estudios sobre capital social, las
dependen de estrategias de diferenciación
sobre la importancia de la formación de
pymes exportadoras muestran un mejor
que, además de considerar el diseño de las
clústeres y de utilizar el capital social en
desempeño frente a las que trabajan indi-
prendas y la calidad de las telas, consigan
el diseño de las estrategias de internacio-
vidualmente porque logran superar des-
destacar el vínculo de la ropa con el este-
nalización. Por eso es importante respon-
ventajas económicas y los pocos recursos.
reotipo de mujer latina.
der qué, cómo y con quién. Basarse en el
Quienes conforman un clúster exportador
cuánto no basta.
son más eficientes y buscan objetivos con-
Sectores de la industria manufacture-
juntos. Así, las empresas colombianas de
ra como el textil-confecciones presentan
textiles y confecciones pueden afianzar
*
Juan Montes. jmontes@uniandes.edu.co Alejandra Guerra. am.guerra726@uniandes.edu.co Karen Forero. km.forero1146@uniandes.edu.co Lina Melo. lm.melo85@uniandes.edu.co Anamaría Vanegas. a.vanegas10@uniandes.edu.co
42
T ec nolo gí a
La ruta de la cibercriminalidad La ciberseguridad es una de las principales preocupaciones de las empresas. Son tantas las amenazas que las aseguradoras ofrecen productos para cubrir a las compañías frente a riesgos informáticos. ¿Qué papel juegan los proveedores de internet, las autoridades y las compañías especializadas en la detección y prevención de fraudes y otros riesgos?
A
Por: Viviana Sánchez
mediados de 2015 el escándalo es-
de ellas o sus clientes y datos precisos sobre
usuarios extraídos por personas no auto-
talló. Ashley Madison, un portal de
su comportamiento o actividad comercial.
rizadas. Colombia registra altos niveles de
citas canadiense que tenía como
Daniel Cuéllar, vicepresidente de
suplantación, secuestro o robo de identi-
clientes principales a personas ca-
Gemalto para el Pacto Andino y el Caribe,
dad y delitos de ingeniería social para ob-
sadas o en una relación, fue ataca-
afirma que la información extraída ilegal-
tener datos de forma fraudulenta.
do por hackers. Detrás de esta “ofensiva”
mente por vía digital puede ser usada para
Estos delitos afectaron, en su mayo-
digital estuvo el grupo Impact Team que,
fines como la extorsión de empresarios o
ría, al sector financiero que maneja gran-
tras enviar una amenazante carta a los di-
particulares, la venta de información sobre
des sumas de dinero, las organizaciones
rectivos de la organización para que cerra-
los hábitos de consumo de las personas o
gubernamentales que recopilan una can-
ran el portal, decidió revelar los datos de 37
los procesos internos de la compañía a ter-
tidad inimaginable de datos, el sector pe-
millones de usuarios de más de 40 países.
ceros, la suplantación de identidad para ac-
trolero y el de salud. “Es importante acla-
Las brechas de seguridad del portal
ceder a plataformas empresariales y, des-
rar que no hay ningún sector económico
de ahí cometer otros delitos.
que los delincuentes informáticos dejen
permitieron que los piratas informáticos no solo obtuvieran información confiden-
De acuerdo con Keith Farlinger, CEO
por fuera de sus planes. Esto, desafortu-
cial sobre las tarjetas de crédito y las tran-
de BDO International, los delincuentes in-
nadamente, incluye a las pequeñas y me-
sacciones que los tarjetahabientes hacían
formáticos, así mismo, buscan obtener in-
dianas empresas”, afirma Farlinger.
con ellas a través de la página, sino que re-
formación confidencial de la competencia
veló detalles de las aventuras amorosas de
para usarla a su favor, perjudicar los nego-
Nosotros, los vulnerables
los usuarios que pusieron en riesgo su pri-
cios de un tercero para lograr alguna ven-
La totalidad de delitos cibernéticos que se
vacidad y comprobó que ninguna empresa
taja y afectar la reputación de una compa-
cometen en Colombia, explica el experto
está exenta de sufrir estos ataques.
ñía o avergonzarla con el fin de que esta
de Gemalto, ocurre porque las personas y
Sin embargo, en la mayoría de los ca-
ceda a las amenazas a cambio de no ver-
empresas carecen de sistemas apropiados
sos, la piratería informática no tiene moti-
se envuelta en un escándalo de propor-
de prevención de fraude, aseguramien-
vaciones ideológicas sino económicas. A di-
ciones mayores.
to de data y autenticación. Aunque se re-
ferencia de lo que ocurrió con Impact Team,
A nivel mundial, según el The Breach
gistra un mayor interés por parte de las
que aparentemente buscaba cerrar Ashley
Level Index Report de Gemalto, que reali-
compañías en implementar mecanismos
Madison por considerarla inmoral, por medio
za la trazabilidad de las vulnerabilidades
para protegerse, un gran porcentaje espe-
de los ataques a las compañías los defrau-
aprovechadas por defraudadores, en 2015
ra a que haya sido perpetrado un ataque
dadores buscan información confidencial
hubo más de 700 millones de registros de
cuando ya es tarde para tomar correctivos.
43 John Jairo Echeverry, director de Servicios Forenses y Seguridad de la Información de Adalid, laboratorio privado de informática forense más grande de Latinoamérica,
“El principal factor que desencadena amenazas virtuales es el desconocimiento de la gente sobre estos temas, a lo que llamo ignorancia virtual”.
afirma que las empresas, especialmente las más pequeñas, cuentan con una seguridad informática débil. Es decir que no di-
Las empresas atacadas por hackers, gene-
cubrir los riesgos asociados a la seguridad
señan protocolos y estándares a nivel de
ralmente, no cuentan tampoco con un sis-
de la información. En ese sentido, los em-
hardware y software para concebir siste-
tema de gestión documental que debería
pleados se constituyen como el eslabón
mas computacionales de información con-
contener manuales e instructivos para los
más débil de la cadena de protección fren-
fiables y seguros.
empleados que expliquen cómo se concibe
te a los terroristas digitales.
Paralelamente, no han desarrollado
a la seguridad informática en la compañía.
“El principal riesgo que permite desen-
un SGSI (Sistema de Gestión de Seguridad
La definición de indicadores que permi-
cadenar amenazas virtuales es el desco-
de la Información). “Este modelo -dice
tan medir la eficiencia, eficacia y efectivi-
nocimiento generalizado de las personas
Echeverry- da lineamientos para proteger
dad de un SGSI, entre otros, son elementos
sobre estos temas, a lo que llamo ignoran-
la información de las empresas. Para defi-
inexistentes o accesorios en las empresas
cia virtual. Debido a esto, la seguridad de
nirlo es necesario contar con una política
atacadas por hackers.
la información no está dentro de los obje-
de seguridad general y con políticas com-
El experto de Adalid, asimismo, hace
tivos estratégicos de las entidades y, por
plementarias”. Se refiere a la identificación
énfasis en que una de las principales bre-
ende, no existen planes de acción que in-
de activos de información (datos sensibles,
chas que se abren para el libre gozo de los
volucren recursos financieros, humanos y
infraestructura, aplicaciones, entre otros)
ciberdelincuentes es la formación profe-
logísticos para que dichos planes sean sos-
y a la identificación de los riesgos.
sional, que se desentiende de estudiar y
tenibles en el tiempo”, afirma Echeverry.
Al ataque Phishing: técnica para capturar datos a través de la suplantación de sitios web utilizando ingeniería social.
Estos son los principales delitos cibernéticos que afectan a las empresas:
Ingeniería social: obtención de información personal a través de la búsqueda de datos en la red, generando un perfil de la víctima.
Malware: programa informático que ejecuta acciones ilegitimas y sin autorización del usuario, comprometiendo información confidencial.
Soopfing: técnica para capturar datos a través de la suplantación de sitios web. Ransomware: tipo de malware que restringe el acceso de un usuario a un sistema. Para recobrar su contraseña se le exige que pague dinero.
Fuente: Dijin y Adalid
44
T ec nolo gí a
En Colombia, por otro lado, existen leyes que permiten a las empresas blindarse frente a los ataques virtuales y combatir
El costo del cibercrimen
estos delitos. Además, hay compañías es-
Según el informe del Observatorio de Ciberseguridad de América Latina y el
pecializadas, como BDO y Adalid, que pue-
Caribe, revelado por el Banco Interamericano de Desarrollo, “el cibercrimen le
den aportar pruebas forenses necesarias
cuesta al mundo cerca de US$575.000 millones anuales, lo que representa
en caso de que los delincuentes sean lle-
0.5% del PIB global”. En América Latina, el costo por estos delitos asciende a
vados a juicio. Sin embargo, el desconoci-
US$90.000 millones al año.
miento sobre la normativa es otra vulne-
En el mundo empresarial se registran altos porcentajes de afectación por estos
rabilidad que expone a las compañías a los
delitos. De acuerdo con el ESET Security Report 2016, que analiza el estado de
ciberataques.
la seguridad informática en Latinoamérica, 40% de las empresas de esta región sufrió un incidente por malware en el último año. Colombia se ubica hacia la mitad
Conexiones seguras
del ranking de países que registraron vulnerabilidades. El pishing es el segundo
Entidades como Asobancaria no dejan de
“mal cibernético” más frecuente en el continente.
advertirlo: “Tenga en cuenta desde dónde accede a internet. Siempre utilice su com-
para pensar en la gestión de la seguridad
gistra un aumento, especialmente por par-
putador personal para realizar operaciones
como un todo”, recalca Santamaría.
te de los sectores financiero, tecnológico y
bancarias, nunca lo haga desde computado-
El sector asegurador también juega
de telecomunicaciones y de empresas de
res de terceros o en sitios púbicos como un
un rol en la ruta de la cibercriminalidad en
todos los tamaños. De acuerdo con Andrés
café internet”, reza su manual para realizar
Colombia porque ha desarrollado portafo-
Navas, gerente de Líneas Financieras de la
transacciones bancarias de manera segura
lios para hacer frente a estos delitos. Este
entidad, este año el banco incluyó un nue-
en internet que adoptaron hace unos años
es el caso de Seguros Sura que, como par-
vo beneficio.
todas las entidades bancarias.
te de su filosofía de innovar para acompa-
Este se denomina Gastos de investiga-
Aunque la recomendación tiene senti-
ñar a los clientes frente a las dinámicas
ción forense y cubre los honorarios profe-
do, frente a ella surge una duda. ¿Qué pa-
mundiales de riesgos, creó el Seguro de
sionales de expertos forenses que lleven
pel juegan los proveedores de los servicios
Protección Digital para cubrir a las empre-
a cabo investigaciones para determinar la
de internet frente a la protección de delitos
sas frente a eventos que amenacen su in-
causa de una violación de información per-
informáticos? Según Roger Santamaría,
formación y así garantizar su continuidad.
sonal, información corporativa o seguri-
En lo que va corrido de 2016, según la Dijin, se han recibido 2.044 denuncias por hurto a través de medios informáticos.
dad de datos. Así se complementa esta solución de gerencia de riesgos cibernéticos que cubre la responsabilidad frente a terceros derivada de fallas de seguridad de la red del asegurado o fallas en la protección de los datos. Así mismo, responde frente a acciones legales como demandas judiciales por la pérdida de datos.
gerente de Mercadeo Corporativo de Claro,
“Este seguro cuenta con coberturas de res-
esta entidad ofrece a las pymes no solo la
ponsabilidad civil derivada de fallas en el
conexión a la web, sino soluciones espe-
tratamiento de datos personales, sin im-
“Ciberdetectives”
cializadas para proteger su información a
portar el medio de fuga, o información de
En lo que va corrido de 2016, de acuer-
un costo razonable a través de Claro Cloud.
terceros y daños propios como pérdida de
do con la Dijin (Dirección de Investigación
Seguridad Empresas protege a los ne-
activos digitales e interrupción del nego-
Criminal e Interpol de la Policía Nacional), el
gocios de ataques de hackers, robos de con-
cio”, asegura Estefanía Gómez, gerente de
hurto por medios informáticos y semejan-
traseñas, virus y spam. Respaldo en Línea,
Negocios Patrimoniales y Empresariales
tes es el delito informático por el que más
por otro lado, recibe información crítica de
de la entidad. La primera cobertura es la
se han recibido denuncias con 2.044. Le si-
los computadores o los servidores de las
preferida por los clientes desde el lanza-
guen violación de datos personales (686)
compañías para recuperarla cuando se ne-
miento del seguro en 2015.
y acceso abusivo a un sistema informáti-
cesite. “La oferta de servicios de seguridad
AIG Seguros Colombia también evi-
co (571). La modalidad delictiva más repor-
crece y no siempre es fácil determinar qué
denció esta necesidad y, en 2012, lanzó
tada ha sido la suplantación de identidad
se requiere o qué no. Este es el momento
CyberEdge, un seguro cuya demanda re-
con 327 casos.
45
Denuncia en línea En Colombia el Centro Cibernético Policial cuenta con un Cai virtual desplegado en diferentes canales para interponer denuncias relacionadas con delitos cibernéticos. El portal www.ccp.gov.co contiene un chat disponible en todo momento para atender requerimientos ciudadanos. En la cuenta de Twitter @CaiVirtual y en la de Facebook, caivirtual,
se difunden constantemente alertas relacionadas con diferentes modalidades utilizadas por los ciberdelincuentes. En el teléfono (571) 4266302 y en la cuenta de correo caivirtual@correo.policia. gov.co también se puede hallar respuesta a dudas sobre el tema y solicitar al ciberpolicía especilizado las sugerencias para interponer denuncias.
A este se suman 217 reclamaciones por
operaciones asociadas a la captura de ci-
permita entender qué ocurrió y su impac-
phishing, 126 por malware, 30 por ran-
berdelincuentes”, afirma el teniente coro-
to. Tampoco tienen conocimiento en re-
somware y 16 por spoofing (ver recuadro
nel. Esto ha sido posible gracias al trabajo
colección de evidencias digitales para de-
página 43). ¿Cómo actúan los “ciberdetec-
articulado con otras unidades y seccio-
mostrar la existencia del fraude”, afirma
tives” para capturar a los culpables de es-
nales de investigación criminal, al trabajo
John Jairo Echeverry, director de Servicios
tos delitos? Una vez la Fiscalía general de
conjunto con instituciones del Estado y a
Forenses y Seguridad de la Información
la nación recibe la denuncia, se define un
los acuerdos de cooperación trasnaciona-
de Adalid.
grupo investigativo que traza la hipótesis
les que permiten desarticular organizacio-
Mediante una metodología de inves-
del caso e identifica los hechos y modus
nes criminales que trascienden fronteras.
tigación forense, esta compañía obtiene
operandi para hallar a los responsables.
Mediante su metodología de investigación forense, Adalid recopila evidencias que luego pueden ser aportadas en cualquier proceso legal.
De acuerdo con el teniente coronel Fredy Bautista, jefe del Centro Cibernético Policial de la Dirección de Investigación Criminal e Interpol, para esto se emplean actividades judiciales como búsqueda selectiva en bases de datos, allanamientos, entrevistas, interrogatorios, intercepta-
Así mismo, existen en Colombia compa-
dichas evidencias, presentes en cualquier
ción de comunicaciones e inspecciones.
ñías que reciben casos de delitos informá-
medio de almacenamiento y/o infraestruc-
Estas investigaciones, asociadas a la Ley
ticos cuando estos ya han generado gra-
tura tecnológica, con el fin de encontrar in-
1273 de 2009 referente a delitos infor-
ves consecuencias. “Usualmente, estos
formación eliminada de manera intencio-
máticos, pueden tardar un año, según su
casos llegan antes de que sean denuncia-
nal, recuperar información de mensajería
complejidad.
dos porque las organizaciones no cuentan
instantánea, entre otros. Además, conser-
“En 2016, el Centro Cibernético ha te-
con un Equipo de Respuesta a Incidentes
va su valor probatorio para que puedan
nido un porcentaje de éxito de 85% en las
de Seguridad de la Información que les
ser aportadas en cualquier proceso legal.
46
T ec nolo gí a
“Hemos entendido que estos temas también deben referirse a la prevención, teniendo en cuenta la cantidad de modalidades delictivas basadas en el crecimiento tecnológico. Tenemos un portafolio de aseguramiento de la información y una línea de capacitación con cursos especializados para la atención de incidentes de seguridad. Estas actividades permiten generar hábitos de autoprotección”, concluye el experto.
¿Hackeado?: tenemos la solución
Arthuz Díaz y Robin Salcedo, fundadores de Identian.
El ingeniero de sistemas Arthuz Díaz y el ingeniero electrónico Robin Salcedo se conocieron en 2006 cuando trabajaban como consultores y analistas junior para una compañía de seguridad informática. Se acababan de graduar de la Universidad Distrital y UIS, respectivamente, y se hi-
“Quienes cometen delitos son hackers negros. Nosotros usamos sus métodos para ayudar a nuestros clientes”, afirma el fundador de Identian.
cieron amigos. Quien cuenta la historia es Robin, que desde joven empezó a investigar sobre hacking y convirtió a esta prác-
de seguridad en las plataformas tecnoló-
empresas porque no contar con un sello
tica en su estilo de vida.
gicas de los clientes y encontrar correcti-
de protección de su información las pue-
A raíz de la visibilidad que ganaba en el
vos. Ese se convirtió en el ADN de su nue-
de dejar por fuera de procesos de contra-
medio como experto en el tema, fue con-
va compañía. El término hacker tiene dos
tación o cadenas de valor.
tratado por la empresa de seguridad don-
aproximaciones, una positiva y una nega-
“La ciberseguridad debe ser un
de conoció a Arthuz. Luego, sus caminos se
tiva, los emprendedores optaron por la pri-
derecho. Por eso, nuestro servicio
separaron porque los dos se dejaron tentar
mera y crearon un portafolio para grandes
Ciberseguridad Total Pyme contempla
por el “bichito” del emprendimiento, pero
empresas y otro para pymes.
pruebas de seguridad y vulnerabilidad,
no les fue bien. Un día se encontraron en
“Cuando se habla de hackers, gene-
ethical hacking para encontrar debilida-
un café al norte de Bogotá para hablar de
ralmente, se hace referencia a delitos in-
des, asesoría en la norma ISO 27001 que
sus experiencias y ahí decidieron conver-
formáticos, “chuzadas” o robo de datos.
obliga a las entidades a implementar sis-
tirse en socios de negocios.
Quienes cometen estos delitos son consi-
temas de gestión de seguridad de la infor-
“Cansados de que no nos valoraran,
derados hackers negros. Los blancos, usa-
mación, soluciones para proteger el correo
sin dinero y con miedo acordamos mon-
mos sus metodologías para ayudar a nues-
electrónico, antispam, entre otros”, aclara
tar una empresa. Decidimos que yo -dice
tros clientes. Ellos son el Correcaminos y
el fundador.
Robin- sería el socio capitalista y trabaja-
nosotros, El Coyote. Aprendemos de ellos
Tras reinvertir en utilidades, lograr un
ría a tiempo parcial y que Arthuz, a cam-
para poder ofrecer servicios innovado-
crecimiento a todo nivel, hacer parte de la
bio, estaría al frente de la empresa a tiem-
res y confiables a nuestros clientes”, afir-
junta directiva de la Andi del Futuro y ser
po completo. En el mundo digital el yo real
ma Robin.
beneficiarios del programa Springboard
deja de ser tan importante como el yo di-
Las soluciones de Identian son dife-
de Connect Bogotá, Identian se prepara
gital. Así creamos Identian en 2013 cuan-
renciales porque abordan segmentos que
para fortalecer su estrategia de marke-
do en Colombia nadie sabía aún qué signi-
tienen necesidades frente a su seguridad
ting y modelo comercial. Es un empren-
ficaba esto”.
digital, pero no siempre cuentan con el pre-
dimiento de alto potencial que le apuesta
En sus trabajos anteriores, los inge-
supuesto para cubrirlas, lo que puede po-
al desarrollo del país a través de la protec-
nieros realizaban pruebas cibernéticas
ner en juego su competitividad. Así mis-
ción digital de quienes están expuestos a
para determinar la vulnerabilidad o fallas
mo, le apuestan a la formalización de las
un ataque.
Opinión
47
A reinventarse de forma segura
L
Si bien las pymes cuentan con oportunidades para crecer y abrir nuevos mercados, deben superar barreras como el riesgo de inversión al identificar sus riesgos y protegerse frente a ellos. Es necesario un cambio de mentalidad.
Por: Karloc Contreras, director de distribución de AXA Colpatria
as pymes colombianas tienen grandes
La mejor solución para superar estas incer-
No obstante, la cultura aseguradora en
oportunidades de crecimiento debido
tidumbres y poderse preocupar por el core
el país no ha madurado adecuadamente.
a la necesidad de atender con produc-
de los negocios es obtener una cobertura
Según un estudio de la Universidad
ción local los vacíos generados por la
de seguros que brinde una protección in-
de La Salle, 95% de los pequeños y me-
disminución en la acogida de produc-
tegral y efectiva acorde con las activida-
dianos empresarios perciben los seguros
tos importados debido al alza en el valor
des de cada compañía. Las aseguradoras
como un gasto y solo 5% de los pequeños
del dólar.
ofrecen consultoría a los empresarios para
empresarios de barrios de bajo estrato se
Estas oportunidades, así como la de
ayudarlos a identificar y dimensionar sus
han asegurado.
incursionar en nuevos mercados, exi-
riesgos con el fin de que puedan cubrirse y
En ese sentido, el sector asegurador tie-
gen a los empresarios pequeños y media-
no se incurra en pérdidas si llegan a ocurrir.
ne el desafío de fortalecer la cultura asegu-
nos desarrollar procesos de innovación.
El sector asegurador tiene el reto de fortalecer una cultura en la que las pólizas sean consideradas como un recurso que mantiene la estabilidad económica.
Fortalecer la diversificación y crear productos y servicios con valores agregados es clave para garantizar la continuidad de cualquier negocio y conquistar destinos. Sin embargo, en este proceso de adaptación e innovación para volverse más competitivas, las pymes encuentran barreras como el riesgo de inversión y los compromisos y limitaciones que implica.
radora, pues las pólizas son consideradas
Hoy estas empresas tienen mayor acce-
como un lujo cuando, en realidad, ayudan a
so a capital para invertir, pero no cuentan
mantener la estabilidad económica empre-
con un respaldo para sus negocios en caso
sarial, fomentan la inversión e impulsan la
de que fallen, como sí ocurre con grandes
creación y desarrollo de empresas al brindar
compañías y multinacionales.
las garantías que genera el hecho de poder
El riesgo de inversión es preocupante
respaldar las inversiones. Además, tienen
porque si los resultados no son los espe-
un rol fundamental en la actividad crediticia.
rados, la empresa no tiene cómo cubrir las
Una mayor penetración de seguros es
pérdidas y puede terminar cerrando sus
un indicador valioso para medir la evolu-
puertas. En Colombia, por ejemplo, solo el
ción de un país: la actividad aseguradora es
50% de las mipymes sobreviven al pri-
considerada como un parámetro de desa-
mer año y sólo un 20%, al tercero, según
rrollo. Por esto, en este momento en que el
una investigación realizada por el Grupo
Gobierno quiere impulsar a las pymes y la
3GPYMEs de la Universidad EAN.
producción interna con la Política Nacional
Así mismo, las pymes enfrentan ries-
de Competitividad, se debe entender el pa-
gos asociados a la protección del patrimo-
pel dinamizador y estabilizador que juegan
nio y la propiedad: la mayoría nunca ha
los seguros en la economía.
realizado un análisis de riesgos físicos o
Así podría estimularse más la actividad
patrimoniales, no los tienen contempla-
de las pymes, principal motor y fuente de
dos, valorados ni cubiertos.
empleo de la economía colombiana.
48
Ba ncos
Fintech: se agudiza la competencia El sector bancario se unió a la carrera para desarrollar aplicaciones móviles novedosas con el fin de brindar valores agregados a sus clientes. De las sucursales virtuales a las e-cards, así va esta contienda.
L
a adopción de tecnologías toma su
se tiene en cuenta que a nivel nacional los
Actualmente, los usuarios pueden ad-
tiempo, nunca ocurre de manera in-
móviles, después de los computadores, son
quirir productos de inversión y créditos.
mediata. En Estados Unidos, por ejem-
los principales medios de acceso a la red.
Además, pueden hacer consultas, pagos,
plo, el teléfono tardó 50 años en ha-
A nivel de segmentos, de acuerdo
transferencias y otras 70 operaciones, de
cerse popular, el computador personal
con el informe, las fintech tienen ma-
acuerdo con Rodrigo Correa, vicepresiden-
necesitó de 20 años para cautivar al 80%
yores oportunidades en la población jo-
te de Innovación, Productos y Mercadeo
de la población y los teléfonos móviles, de
ven, especialmente en la que está entre
de AV Villas.
cinco años para estar en el bolsillo del 79%
los 20 y 30 años, que usan estos servi-
“En banca móvil –afirma Correa-
de norteamericanos. Variables como los
cios en un 32%, seguida por la población
permitimos que los clientes tengan el
beneficios y costos juegan un papel pro-
de 30 a 40 años con un 29%, aproxima-
banco en sus manos y la billetera en su
tagónico en este comportamiento.
damente. Este dato cobra relevancia de-
celular. Tenemos en la actualidad la apli-
Además, está comprobado que hay
bido a que estas personas engrosarán la
cación más robusta del sector financie-
otras condiciones que inciden en el grado
población futura, es decir que las entida-
ro del país habilitada para hacer pagos,
de preferencia de los consumidores por
des bancarias deben pensar en estrate-
transferencias, consultas y operaciones
ciertas tecnologías. De acuerdo con un es-
gias a largo plazo.
como retiros en cajeros automáticos y
tudio de BBVA Research, en Colombia el
En 2025 en Colombia habrá 34.5 millones de usuarios de internet y 15.6 millones de usuarios de los servicios financieros digitales: BBVA Research.
porcentaje de hogares con conexión a internet se duplicó en los últimos cinco años y hoy se ubica en 42%, mientras que la tasa de uso de este servicio es de 53 personas por cada 100 habitantes. En cada hogar hay por lo menos un teléfono móvil. “La mayor cobertura de internet y te-
Así mismo, estos servicios son más popu-
pagos en establecimientos comerciales sin
lefonía celular ha sido aprovechada por el
lares entre personas con un nivel educati-
tarjetas”. En el último año, esta banca vir-
sistema financiero para ofrecer productos
vo universitario o superior. “Estas tenden-
tual reporta un crecimiento de 15%.
y servicios a través de ellos. Como resulta-
cias anticipan que los usuarios de internet
En el segmento de ahorro, esta enti-
do, el número de operaciones monetarias
y banca electrónica seguirán creciendo.
dad creó los Bolsillos de ahorro, una op-
y no monetarias en el sistema financiero
En 2025 BBVA Research proyecta que en
ción para que los clientes creen a través
ha crecido vertiginosamente en estos ca-
Colombia habrá 34.5 millones de usuarios
de internet un depósito de dinero al que
nales”, revela la investigación. Entre 2012
de internet (versus 23.2 en 2015) y 15.6
pueden hacer aportes programados. Una
y 2015, las primeras operaciones crecie-
millones de usuarios de los servicios fi-
vez alcanzada la meta, el bolsillo se cierra
ron 48% y 548%, respectivamente, mien-
nancieros digitales (versus el 1.9 actual)”,
y el dinero se traslada a la cuenta origen
tras que las operaciones en oficinas caye-
reza el informe.
del cliente de forma automática. El uso de
ron 5%.
esta herramienta no tiene costos adiciona-
ciones no monetarias realizadas por in-
Servicios cada vez más sofisticados
ternet y telefonía móvil crecieron 108%
El primer paso en el proceso de cautivar
Bancolombia, por su parte, ha dise-
y 256%, respectivamente. Para Fabián
usuarios digitales lo dieron entidades
ñado diferentes productos. La tarjeta
García, autor del documento, estas esta-
como AV Villas, primera entidad financie-
E-Prepago es uno de los adelantos estre-
dísticas hacen prever un aumento en los
ra del país y de América Latina en permi-
lla para el segmento de personas y con-
productos o herramientas que se ofrecen
tir a las personas acceder a todos sus pro-
siste en una tarjeta virtual recargable que
a través de estos canales, especialmente si
ductos desde un computador.
solo funciona para compras por internet.
Durante el mismo periodo, las opera-
les y establece un valor mínimo de ahorro mensual de $5.000.
49
Esta se adquiere por la sucursal virtual,
El Banco de Bogotá, por otro lado, am-
y activar el bluetooth cuando estén en el
permite cambiar el número hasta tres ve-
plió el alcance de la función de trans-
restaurante. En el momento de pagar de-
ces al día, recibe un máximo de $2 millones
ferencias de su aplicación móvil con
ben acercar el teléfono a la mesa revisar
y permite realizar traslados desde cuentas
el fin de que los clientes tengan más
la cuenta y realizar el pago de los consu-
de ahorro o corrientes en el mismo banco.
opciones para manejar sus recursos
mos. La app les permite dividir la cuenta con otros usuarios de la aplicación.
Para el segmento de pequeñas, me-
desde y hacia los Fondos de Inversión
dianas y grandes empresas, este ban-
Colectiva de Fiduciaria Bogotá. Pero tam-
El BBVA es otro banco que también se
co lanzó recientemente la App Empresas
bién le apuesta al sector comercios con la
dirige al mismo camino. En los últimos años
que ya cuenta con 5.700 usuarios, lo que
creación de Vlip, una innovación en me-
abrió una oficina en Silicon Valley para es-
representa casi el 20% de la meta que la
dios de pago para restaurantes que en-
tar al tanto de los desarrollos originados
organización se trazó para 2016. A tra-
trará en funcionamiento antes de que
allá que se pueden aplicar a la banca colom-
vés de esta, los usuarios pueden consul-
termine el año.
biana. Actualmente, invierte en la compra
tar el saldo de los productos de su empre-
Según Andrés Trujillo, gerente de
de bancos virtuales de los que tomará sus
sa o los de terceros autorizados y aprobar
Productos para Empresas de la entidad,
mejores servicios y diseños más intuitivos
las transacciones monetarias pendientes,
los usuarios solo deben descargar la app en
para, en un futuro, sorprender a sus clien-
entre otros.
su móvil, inscribir sus tarjetas de crédito
tes en el país.
50
T ec nolo gí a
Ciudades en código app
Las ciudades inteligentes facilitan a los ciudadanos la toma de decisiones, no solo a nivel de gobierno, sino en la vida diaria. Cívico es una plataforma que, además, ayuda a sus colaboradores a generar ingresos.
M
uchas conjeturas se han hecho con respecto al término, pero ¿qué son realmente las ciudades inteligentes? La empresa fabricante y proveedora de tecnolo-
gía NEC de Colombia las define como “un espacio urbano que, a través de millones de sensores, es capaz de escuchar y comprender para dar soluciones acordes a las necesidades de sus habitantes”, según el Informe de Coyuntura de Fedesarrollo del 21 de abril. Estas soluciones tecnológicas se des-
pliegan en las dimensiones neurálgicas para la vida de las personas en las ciuda-
Estos adelantos, paralelamente, podrían
des como la movilidad, los servicios, la sa-
ayudar a identificar problemas de sumi-
lud, la seguridad y el entretenimiento con
nistro y destinar los montos ahorrados a
el fin de hacerle más fácil la vida a la gen-
causas sociales.
te. Por otro lado, recopilan información o
Sin embargo, existe otra dimensión
data para transformarla en soluciones efi-
en estas ciudades inteligentes, o en las
cientes que permitan que vivir, transpor-
que están en la ruta hacia esa meta: la de
Mensajeros Urbanos se encarga de ha-
tarse o entretenerse en las urbes se logre
las aplicaciones que acercan a los usua-
cer las “vueltas” y no hay que llamar por
sin contratiempos.
rios la experiencia de vivir en la ciudad a
radioteléfono a los conductores que ma-
De acuerdo con cifras de la Misión del
través de un solo click. Hoy no hace fal-
nejan los vehículos de las empresas para
Sistema de Ciudades del Departamento
ta parar un taxi en la calle porque existen
tratar de verificar su desempeño porque
Nacional de Planeación, que retoma el re-
Uber e EasyTaxi, que permiten solicitar es-
Servinformación les ofrece una solución
porte de Fedesarrollo, un 86% de la po-
tos servicios a través de una app e, incluso,
de seguimiento y control en tiempo real de
blación colombiana vivirá en las ciuda-
se pueden pagar con tarjeta de crédito en
los hábitos de conducción y cumplimiento
des para el año 2050. ¿Están las capitales
caso de que el pasajero no lleve efectivo.
de rutas de quienes están al volante.
preparadas para recibir a estos ciudadanos
Tampoco es necesario mirar mapas de
y brindarles calidad de vida? En el uso del
rutas en las estaciones de Transmilenio
“Tu ciudad en una app”
big data, la economía compartida y las de-
y SITP porque para eso está Moovit, una
En el universo de estas aplicaciones mó-
nominadas soluciones de “smart cities” se
herramienta que, además, ayuda a calcu-
viles sobresale Cívico, una solución que
puede hallar la respuesta.
lar la ruta más conveniente durante una
actualmente construye y mapea la infor-
Según estimaciones de Cisco, por ejem-
hora específica al integrar los diferentes
mación digital más completa y relevante
plo, al integrar tecnología de sensores y
sistemas de transporte de la ciudad y en-
de las principales ciudades latinoamerica-
comunicaciones inalámbricas a la gestión
vía mensajes a sus usuarios con informa-
nas. Es obra de Ricardo Pombo, Juan Felipe
del alumbrado público, Bogotá podría aho-
ción relativa a los cambios en la operación
Castaño y Juan Carlos Agudelo, quienes
rrar entre un 50% y un 80% en los cos-
de portales o estaciones.
luego de manejar el negocio digital de la
tos asociados a este servicio, que hoy se
Tampoco hay que aprenderse el nú-
calculan en $11.000 millones mensuales.
mero del mensajero de confianza porque
Casa Editorial El Tiempo decidieron iniciar un camino como emprendedores.
51 aplicación y Cívico la verifica. Según la calidad de la misma, los usuarios obtienen puntos que pueden ser acumulables y que se pueden canjear por diferentes beneficios que también se publican en la app. Por otro lado, quienes emplean esta solución para buscar lugares o datos de su interés, pueden recibir información personalizada en tiempo real o acceder al buscador y teclear la palabra clave, ubicación o categoría de lo que necesitan. La aplicación está en capacidad de arrojar información veraz y oportuna porque cuenta con una base de datos que se actualiza diariamente lo que permite, por ejemplo, que se eliminen los lugares que ya no están en funcionamiento. “Para pymes y comercios, esta es una herramienta de promoción y visibilidad digital. A través de Cívico para negocios (http://civico.com/negocios) les permitimos publicar ofertas georreferenciadas con notificaciones directas a los móviles de los clientes potenciales”, asegura Castaño. Para los anunciantes, es un canal de trade marketing digital donde pueden activar su marca, ligarla con los ejes temáticos de ciudad, y fidelizar a sus canales de venta. “Nuestras ciudades no tienen buena información en el mundo digital y sabe-
“Para las pymes, Cívico es una herramienta de promoción y visibilidad digital porque les permite publicar ofertas georreferenciadas”.
mos que si ponemos información en manos de los ciudadanos vamos a mejorar su calidad de vida –dice Castaño-. Le apostamos a construir información que permita tomar decisiones de vida todos los días”. Actualmente, más de 2.8 millones de personas en Bogotá, Santiago de Chile y México usan esta solución.
A diferencia de las apps mencionadas an-
“Cívico ha sido construido por los ciudada-
teriormente, esta no se enfoca en un sec-
nos y para los ciudadanos y está basado en
Ellos se suman a 35.000 colaborado-
tor específico, sino que incluye 300 catego-
un modelo exitoso de crowdsourcing: el
res que han encontrado en esta una se-
rías como comercio, transporte, seguridad,
mapeo se realiza a través de una mecánica
gunda fuente de ingresos. Algunos, de he-
eventos, domicilios, noticias generales, ci-
de misiones, puntos y beneficios”, afirma
cho, viven de sus colaboraciones con Cívico
nes, clima, entre otras. La estrategia con-
Juan Felipe Castaño, COO y cofundador. En
y pueden llegar a ganar al mes entre $2
templa a los establecimientos comercia-
la plataforma se publican misiones como
millones y $3 millones en bonos. “Nuestra
les y no comerciales y a los formales e
encontrar las bodegas de BBC en Bogotá
meta es seguir cocreando nuestras ciu-
informales, es decir desde los principales
o hacer un recorrido por San Andresito
dades con sus ciudadanos. Siempre esta-
puntos de interés en las urbes hasta tien-
para ubicar los mejores almacenes de ropa.
mos construyendo la ciudad y ese es nues-
das de barrio.
Los usuarios suben la información a la
tro propósito”, concluye el directivo.
52
Educ ac ión
Conocimiento sin fronteras
Si la intención es capacitarse para un empleo, complementar clases presenciales o alimentar un hobbie, el e-learning es la solución. Las empresas y las universidades son las principales promotoras de esta tendencia.
L
a masificación de internet produjo, en-
compañías se han preocupado por ofre-
De acuerdo con Luis Lombardero, ex
tre otras revoluciones, cambios en la
cer y elegir las mejores ofertas.
director de LIDlearning y director del
forma de impartir educación porque
Estas se alojan en plataformas pro-
Instituto de Talento y Empresa Digital
amplió la cobertura de las institucio-
pias como Actívate, de Google, o Next
en España, la educación en línea ofre-
nes, dio a las empresas mecanismos
University, que pertenece a los creado-
ce ventajas como reunir por vía digital
para capacitar a su personal y abrió las
res de Open English. Otras se publican en
a un mayor número de trabajadores, lo
puertas de casi cualquier conocimiento a
FutureLearn o Coursera, que seleccionan
que representa eficiencias en costos, y
quienes no tenían los recursos o el interés
los mejores cursos virtuales que produ-
democratizar la transmisión de compe-
de cursar programas formales. Tanto las
cen las universidades líderes alrededor
tencias. América Móvil le ha apostado a
universidades, especialmente, como las
del mundo.
este modelo.
53 Hace unas semanas, esta empresa
automatizados que responden a las nece-
experimentar en 2014 y crear propues-
anunció el lanzamiento en Colombia de
sidades de estudiantes y profesionales que
tas de calidad para personas de diferentes
Capacítate para el empleo, con el apoyo
requieren de la tecnología en su día a día.
perfiles. En 2015 se publicó su primer Mooc
de la Fundación Carlos Slim y Claro por
“Establecemos la necesidad pedagógi-
en la plataforma británica FutureLearn.
Colombia, para ofrecer capacitación gra-
ca y construimos la estrategia, recursos y
Estaba dedicado a Gabriel García Márquez.
tuita en línea relativa a carreras técnico-
material a utilizar. La enseñanza online es
“Tuvimos 23.000 inscritos de más
operativas. A ella puede acceder cualquier
un mecanismo para mejorar los procesos
de 100 países –asegura Osorio-. El de
persona, sin límite de edad, tiempo o estu-
de aprendizaje, proveer contenidos actua-
Sexualidad, mucho más que sexo también
dios previos. A la fecha, cerca de 700.000
lizados de calidad, promover el aprendiza-
ha tenido acogida. Lo interesante es ver
alumnos de 129 países se han inscrito. El
je permanente y estimular la exploración
la diversidad de públicos que toman estos
área de tecnología es la más demandada.
de contenidos por parte de los estudian-
cursos y cómo entran en diálogo unos con
En la plataforma educativa se ofre-
tes que participan en los procesos de for-
otros y retroalimentan al profesor o exper-
cen 70 cursos sobre oficios intermedios
mación”, afirma Carlos Parra, fundador de
to que los dicta gracias a que las platafor-
pertenecientes a todos los sectores como
la empresa.
mas donde se suben arrojan datos sobre
ayudante de cocina, conductor, progra-
Sin embargo, no cualquier persona está
mador de páginas web o jardinero a gran
capacitada para impartir educación por esta
escala. Todos cuentan con la validación
vía. “Detrás de una propuesta de e-learning
Mientras los profesores con una larga
de América Móvil y de la Organización de
debe haber profesionales de la formación,
trayectoria pueden volcar su conocimien-
Estados Americanos (OEA), de manera
que conozcan las nuevas plataformas tec-
to hacia el mundo digital, los usuarios de
que las certificaciones obtenidas por los
nológicas y su utilización, sepan gestionar,
plataformas como Coursera, donde se alo-
alumnos les sirven para acceder a bolsas
insertar y actualizar los contenidos de la
ja este tipo de videos, pueden encontrar en
de trabajo y buscar mejores oportunida-
plataforma, conjuguen sus acciones con las
ellos un complemento a la educación tradi-
des de empleo.
áreas a las que se refiere la formación y no
cional. Bajo esta filosofía la Universidad La
se olviden de los recursos multimedia ni de
Gran Colombia diseñó su propuesta de e-
las evaluaciones”, dice Lombardero.
learning a través de la Plataforma educa-
“Estos cursos se basan en tendencias mundiales y en las necesidades del mercado
“Lo interesante es ver la diversidad de públicos que toman los cursos y cómo entran en diálogo con otros y con los expertos que los dictan”.
qué hacen los estudiantes en ellas y qué prefieren ver”.
tiva LMS Moodle. Esta incluye diplomados ciento por ciento virtuales, cursos de actualización docente y cursos de apoyo a las cátedras presenciales de todas las facultades. Cualquier integrante de la comunidad académica grancolombiana puede
laboral de cada país. Son diseñados por
Donde nace el conocimiento
acceder a la plataforma previa admisión de
profesionales de cada especialidad y vali-
Las universidades son un hervidero de co-
los tutores de cada curso, de acuerdo con
dados por expertos en cada rama. No solo
nocimiento y por eso ya no solo son recep-
Nelson Castaño, coordinador de la Unidad
están pensados para personas que quie-
toras de estos cursos, sino que los crean
de Educación Virtual de la universidad.
ren emplearse, sino para dar forma a ini-
para satisfacer las necesidades de sus estu-
Pero en esta materia no todo está es-
ciativas de emprendimiento particulares”,
diantes y las de públicos más globales. Este
crito. El e-learning exige una combinación
asegura el vicepresidente de Relaciones
es el caso de la Universidad de los Andes,
perfecta entre lo presencial y lo virtual.
Internacionales de América Móvil, Juan
que adaptó la tendencia de los Mooc (cursos
“Lo más importante es que los estudian-
Carlos Archila.
masivos, abiertos y en línea) que hacia 2012
tes se vean beneficiados en su proceso de
empezaron a marcar un punto de quiebre
aprendizaje y que en la modalidad que es-
en la educación superior a nivel mundial.
cojan tengan permanente asesoría de do-
Otra compañía que conoce su mercado es E-Training, que se ha especializado en la formación, a través de herramientas vir-
La doctora Luz Adriana Osorio, direc-
centes o tutores”, afirma Castaño. Si esto
tuales, de expertos y docentes en infraes-
tora de Conecta-TE (Centro de Innovación
está garantizado, es más factible que se
tructura tecnológica y uso de tecnologías
en Tecnología y Educación de esta uni-
aprovechen las ventajas del blended lear-
en la práctica pedagógica. Además, sobre-
versidad bogotana), asegura que si bien
ning, que combina lo mejor de cada moda-
sale en el segmento de creación de aulas
existían críticas a estos cursos desde el
lidad y es el preferido en términos educa-
y auditorios interactivos y otros espacios
ámbito pedagógico, la institución decidió
tivos en el contexto actual.
54
Ta l en to
¿Qué es el efecto Flynn? En la incorporación de las nuevas generaciones a las empresas familiares es vital considerar tanto el coeficiente intelectual de los más jóvenes, que puede ser mayor al de los antiguos, como la inteligencia emocional.
L
Por: Perla Sultán de Serebrenik / perla.sultan@fcwpc.com*
os resultados de la investigación
puntos cada diez años, mientras que en
es la naturaleza de la evolución. Esto
desarrollada por el investigador
los países nórdicos se evidencia un cre-
genera un cambio de paradigma, so-
James R. Flynn en Nueva Zelanda,
cimiento mayor de ocho puntos. Los da-
bre todo en la continuidad e incorpora-
a finales de los años ochenta, corro-
tos se obtuvieron a partir del análisis de
ción de las nuevas generaciones en los
boran la hipótesis de un aumento
los resultados de las conocidas pruebas
negocios familiares. Al mismo tiempo,
de inteligencia como el Wisc y Raven.
supone un reto y una responsabilidad
del Coeficiente Intelectual (CI) a medida que avanzan los años. Recopilando da-
El efecto Flynn se basa en que la
para cada generación de prepararse y
tos de 35 países, Flynn mostró al mundo
siguiente generación siempre supera
superar en resultados a las generacio-
que el CI aumenta en una media de tres
a la anterior, en especial en su CI. Esa
nes anteriores.
55 La definición de inteligencia que se pro-
miembros de la familia en la empresa se
familia a temas de propiedad. En una pri-
pone aquí se acerca a la establecida por
deben inculcar a las siguientes genera-
mera etapa esta persona es reconocida y
la American Psychological Association: es
ciones con conciencia e inteligencia emo-
se invita a una reunión del consejo de fa-
la habilidad abstracta de los individuos a
cional. Se trata de un proceso de media-
milia, donde se abordan temas relaciona-
través de la cual son capaces de compren-
no plazo con efectos a largo plazo y hace
dos con negocios y temas de la familia y/o
der complejidades, enfrentar y resolver
parte de la etapa de enamoramiento que
propiedad. En la mayoría de casos, esta
complicaciones o conflictos apoyados en
incluye años escolares, planes familiares
etapa es posterior a la de enamoramien-
el razonamiento que depende de la capa-
e, incluso, campamentos de verano ali-
to de los negocios familiares.
cidad de cada persona según su tiempo,
neados con los sueños de formación de
experiencia y manejo de los problemas a
cada individuo.
Se recomienda involucrar paulatinamente a la siguiente generación en los ne-
los que se ha enfrentado. Es decir, es sa-
Las siguientes generaciones en eta-
gocios. Este proceso es crucial para las si-
ber qué hay que hacer en cada momento.
pas tempranas pueden percibir factores
guientes generaciones de propietarios de
La Inteligencia Emocional (IE), por
que generan bienestar o conflicto, sin dis-
empresas familiares.
otro lado, incluye habilidades de percep-
tinguir su escala. Esto puede conllevarlos
Hemos tenido varias experiencias con
ción de los sentimientos propios y de
a tener un involucramiento positivo en las
jóvenes miembros de las siguientes ge-
las emociones del entorno, la utilización
empresas familiares o a salir huyendo a la
neraciones de empresas familiares que
de las emociones dominando los senti-
primera oportunidad.
desde los 12 años asisten a ellas de ma-
mientos con el fin de facilitar una acti-
La educación como parte de un pro-
nera coordinada. A los 16 años asisten a
vidad del conocimiento, el entendimien-
ceso vivencial es más común en familias
la primera reunión del consejo de familia.
to de las emociones como comprender el
empresarias de primeras generaciones,
En otros casos, cuando las familias tie-
lenguaje de los sentimientos y reconocer
puesto que acompañar a los fundado-
nen estructuras filantrópicas o funda-
cómo evolucionan en el tiempo y el con-
res los fines de semana o en vacaciones
ciones, los jóvenes cooperan con estas
trol de las emociones expresado en la ha-
Las nuevas generaciones en etapas tempranas pueden percibir factores que generen bienestar o conflicto e incidan en sus futuras decisiones.
bilidad para manejar los sentimientos propios para alcanzar las metas que se han propuesto en función de las necesidades del individuo. En las familias empresarias el desarrollo de las habilidades comienza en edades tempranas y es una mezcla del de-
es más viable que cuando se es miembro
causas y aprenden a mejorar la sociedad
sarrollo propio de la inteligencia y de la
de una familia empresaria numerosa en
e influenciar de manera positiva la vida
inteligencia emocional en ambientes fa-
cuarta o quinta generación, lo que exige
de otros. Esto también aporta a su forma-
miliares controlados con una alta dosis
un esfuerzo más estructurado por parte
ción empresarial.
de cultura y tradiciones arraigadas. En
de las familias. El contacto limitado con
El Modelo de Desarrollo de las
estas edades, se comparten actividades
el negocio puede obstaculizar el conoci-
Habilidades para la Continuidad se ha
con adultos que rodean al joven indivi-
miento y la oportunidad percibida para
creado como un mecanismo continuo de
duo, se trabajan hábitos y actitudes ha-
el joven miembro de familia.
aprendizaje que genera reflexión del pre-
cia el negocio, conocimientos, valores y
La comprensión innata de cómo es di-
sente hacia el futuro. Así, la Inteligencia
relaciones. Estas tienen raíces en el prin-
rigida la compañía, sus productos o ser-
Emocional sirve de base en los progra-
cipio de la infancia como parte de un pro-
vicios y sus ventajas competitivas no se
mas de incorporación de las siguientes
ceso de enamoramiento, ese proceso que
perciben de la misma manera cuando los
generaciones con el fin de que se fomen-
cada familia empresaria desarrolla gene-
miembros jóvenes son expuestos al en-
ten el liderazgo y el interés por parte de
rando un compromiso de manera adecua-
torno del negocio familiar de manera vi-
las familias empresarias en las genera-
da y asertiva.
vencial. Es recomendable trabajar profun-
ciones tempranas, entendiéndolas como
Los padres deben ser cuidadosos con
damente este tema con las familias que
un elemento progresivo que garantiza la
la información y el lenguaje positivo o ne-
buscan la continuidad y la consolidación
continuidad.
gativo que usan en casa. Los comenta-
del legado familiar.
rios relacionados con la empresa, las ex-
Las familias encuentran otros cami-
periencias laborales y la relación con los
nos para exponer al joven miembro de
* Asesora en temas de legados familiares y dinastías empresariales, división de orientación y gestión del conocimiento, protocolos familiares empresariales.
56
Medio a mbien t e
Cambia cobro de reciclaje Con el Decreto 596 y la Resolución 276 de 2016 del Ministerio de Vivienda, expedidos en abril, se dio vía libre al esquema operativo de la actividad de aprovechamiento del servicio público de aseo y al régimen transitorio para la formalización de los recicladores de oficio.
J
ulio César Aguilera, director ejecutivo
se prestan en libre competencia. Las em-
de la Comisión de Regulación de Agua
presas que cumplan con las condiciones
Potable y Saneamiento Básico (CRA), ex-
definidas en la normatividad podrán pres-
plica la normativa.
tar el servicio y acceder a su remuneración por vía tarifaria.
¿Cuáles eran las falencias del ¿Cuándo se implementará este
antiguo cobro de reciclaje? La Resolución CRA 351 de 2005 reco-
sistema?
nocía un incentivo económico para
Las normas expedidas en abril, adi-
grandes prestadores del servicio
cionadas a la remuneración de la ac-
público de aseo que realizaran acti-
tividad de aprovechamiento por vía
vidades de aprovechamiento de re-
tarifaria (Resoluciones CRA 720 de
siduos (reciclaje). El usuario no podía
2015 y 751 de 2016), conforman los requisitos para el inicio de la prestación
verse afectado tarifariamente por esta actividad, el costo asociado a la disposición
de la actividad de aprovechamiento en el
final de residuos sería el mismo a recono-
marco del servicio público de aseo.
cer en la actividad de aprovechamiento y se cobraba según el promedio entre toneladas de residuos aprovechables y no aprovechables. El incentivo no se aplicó por entes territoriales ni empresas prestadoras porque el aprovechamiento no estaba reglamentado como parte del servicio públi-
El aprovechamiento comprende la recolección de residuos aprovechables separados en casa o empresa por los usuarios, transporte, clasificación y pesaje.
co de aseo ordinario. ¿Qué cambia con la nueva resolución?
en las estaciones de clasificación y aprove-
¿Qué otros rubros contempla la nueva
Ahora el aprovechamiento es una acti-
chamiento (ECA) del municipio y/o distri-
tarifa, aparte del reciclaje?
vidad que compone el servicio público de
to. Todos los usuarios de un municipio de-
Corte de césped, poda de árboles, lava-
aseo y se incluye en la tarifa. Comprende la
ben pagar la tarifa de aprovechamiento
do de áreas públicas, limpieza de playas e
recolección de residuos aprovechables se-
específica para él. Esta tarifa solo podrá
instalación y mantenimiento de cestas en
parados en casa o empresa por los usua-
ser aplicada en los municipios que lo hayan
el perímetro urbano. Estas son responsa-
rios, transporte, clasificación y pesaje. La
definido en el Plan de Gestión Integral de
bilidad de la empresa prestadora que re-
remuneración del aprovechamiento (Valor
Residuos (PGIRS). Quienes realicen la sepa-
colecte y transporte residuos no aprove-
Base de Aprovechamiento o VBA) equiva-
ración en la fuente tendrán un descuento
chables en su área de prestación. Para que
le a la suma de los costos promedio de re-
del 4% sobre el VBA.
una empresa pueda ejecutar estas actividades, el municipio deberá haber incluido
colección, transporte y disposición final de residuos no aprovechables en un munici-
¿Cómo se elegirá a las empresas
en su PGIRS la información técnica nece-
pio y/o distrito. El valor que pagan los sus-
encargadas de realizar el reciclaje?
saria para el cálculo de dicho costo. Se se-
criptores se obtiene al multiplicar el VBA
Según la Constitución Política y la Ley 142
paró en un costo individual el tratamien-
por las toneladas aprovechadas y pesadas
de 1994, los servicios públicos domiciliarios
to de lixiviados.
Merc a d os
57
Pymes: retos en comercio exterior
Diversificar, apostarle a la productividad y enfocarse en las necesidades de los consumidores son los desafíos que las pequeñas y medianas empresas colombianas deben superar para ser competitivas en el escenario global.
A
Por: Leandro Leyva Carreño y Stefany Marulanda / Legiscomex.com
tienen un rol protagónico y han ganado
ctualmente, las pymes concen-
exportaciones no minero energéticas y la
tran el 96% del tejido empresarial
buena imagen del país, en la coyuntura
presencia comercial. En los primeros cin-
colombiano, generan más del 70%
actual las pymes están haciendo su apor-
co meses de 2016, las exportaciones de
del empleo y más del 50% de la pro-
te para mitigar la caída de las materias pri-
autopartes crecieron un 33.2% a merca-
ducción de la industria, comercio y
mas. Además, cuentan con una participa-
dos como Costa Rica, Chile, EE.UU., Canadá
servicios, según datos suministrados por
ción regional mayor que la de los sectores
y Alemania. En cuanto a las ventas de ac-
ProColombia. Dentro del contexto de los
tradicionales como el minero energéti-
cesorios para la construcción, se dirigieron
mercados internacionales, las pymes en
co, que concentra sus exportaciones en
a países como Bolivia, Brasil, El Salvador
el país cuentan con el potencial para la di-
cinco departamentos: las ventas de pro-
y Chile.
versificación de la oferta exportable, tie-
ductos y servicios no tradicionales reali-
En el sector agroindustrial las pymes
nen condiciones para crecer y aumentar
zadas por pymes se realizan desde 23 de-
se destacaron por la producción y expor-
su participación, que hoy es del 6%.
partamentos, con el acompañamiento de
tación de barquillos, obleas, waffles, ha-
esta entidad.
rina de trigo, lácteos y cacao a mercados
De acuerdo con ProColombia, entidad encargada de promover el turismo,
Así mismo, ProColombia resalta que
la inversión extranjera en Colombia, las
existen sectores en los que las pymes
como EE.UU., Argentina, Brasil, Australia y España.
58
Merc a d os
planificación y las pocas estrategias difi-
En segundo lugar, tienen necesidades
cultan el ingreso a este mercado.
económicas, por lo que el acceso a capital
Según un estudio realizado por IHS
base o financiamiento es otro reto. Frente
Markit, la fuente líder mundial de informa-
a este, el Estado colombiano cuenta con
ción analítica para DHL Express, el comer-
entidades como Bancoldex que está dis-
cio internacional y la cooperación se han
ponible para que las pymes puedan ob-
convertido en un factor clave del éxito de
tener recursos y avanzar en su proceso
las pymes. En un entorno económico exi-
exportador.
gente, las pequeñas y medianas empresas
Por último, es importante adecuar los
se han encontrado con un desafío: “el reto
productos y servicios a las tendencias y
de crecer y aumentar la rentabilidad de
exigencias de los consumidores globales.
sus negocios en un contexto de demanda”.
Es imprescindible ser constante y hacer
Por otro lado, un estudio realizado por
seguimiento para alcanzar el éxito al ex-
la Economist Intelligence Unit (EIU) en
portar, así se fidelizan y conquistan nue-
nombre de DHL Express evidencia que la
vos clientes.
mayoría de las pequeñas y medianas em-
Otros factores que se han convertido
presas ven oportunidades de crecimien-
en retos a superar y que dificultan a menu-
to a nivel internacional y esperan obte-
do el potencial de crecimiento y la toma de
ner hasta el 50% de sus ingresos en el
decisiones acertadas por las pymes son la
exterior en un plazo de cinco años. Una
inestabilidad política, las diferencias cul-
vez superadas las dificultades de logísti-
turales para hacer negocios, los costos
ca e infraestructura, las pymes están lle-
administrativos para el establecimiento
gando a nuevos y lejanos mercados como
de una presencia local y la infraestructu-
Finlandia, Etiopía, Kenia, Madagascar y
ra inadecuada.
Tanzania, entre otros, lo que ha generado
Por otra parte, un entorno político
mayor presencia y crecimiento a nivel in-
inestable y una infraestructura subde-
ternacional para estas empresas. No obs-
sarrollada han ocasionado que muchas
tante, aún queda un largo trecho por reco-
de estas empresas frenen su crecimiento
rrer para conquistar más mercados.
y dejen el campo abierto a las compañías
Para las pymes con mentalidad global, China representa una atractiva oportunidad de crecimiento debido al tamaño del mercado y a la política económica de este país.
multinacionales y estatales que disponen de más recursos financieros.
“La mayor oportunidad es crecer” Abrir mercados en el extranjero permite lograr la expansión de un negocio a escala global, en el que se pueden ofrecer servicios y productos a un número elevado
Para las pymes con una mentalidad global,
A superarse
de clientes con el objetivo de generar ma-
países como China siguen representando
Para ProColombia, las pymes deben en-
yores ingresos, optimizar los recursos, es-
una atractiva oportunidad de crecimien-
frentar diferentes retos con miras a di-
pecializar el capital humano, minimizar el
to debido, en parte, al tamaño del merca-
versificar sus oportunidades comerciales.
riesgo de pérdida al contar con presencia
do y a la política económica establecida por
En primer lugar, están llamadas a asu-
en más de un mercado y aumentar la ge-
el Gobierno de este país. Estas condiciones
mir una actitud competitiva con dimen-
neración de empleos.
crean oportunidades comerciales que se
sión a gran escala, pensar que se puede
En Colombia, las pequeñas y media-
traducen en condiciones favorables para
acceder a mercados globales con sus pro-
nas empresas cuentan con programas
la diversificación global de las pequeñas y
ductos y servicios y conocer los procesos
que apoyan las iniciativas de crecimiento
medianas empresas. Sin embargo, factores
para exportar y las entidades que apoyan
y globalización, como el programa Mipyme
como las diferencias culturales, la falta de
la internacionalización.
Internacional, lanzado por ProColombia
59 en 2015, una iniciativa que tiene como objetivo principal apoyar a las compañías en la creación de su área de comercio internacional. Otra de las iniciativas que la entidad ha puesto en marcha es el programa Mentor
Abrir mercados en el extranjero permite minimizar el riesgo de pérdida, optimizar recursos, especializar el capital humano y aumentar la generación de empleo.
Exportador, cuyo objetivo es lograr que los proveedores de grandes empresas exportadoras mejoren sus procesos de produc-
Un ejemplo de esto es Raf-Over, compa-
En estos casos, la inserción al comercio ex-
ción para ser más competitivos antes de ir
ñía antioqueña que aumentó sus expor-
terior le significó a las pymes la oportunidad
al mercado internacional.
taciones en 276% al vender ropa de con-
de generar alianzas estratégicas con empre-
Muchas pymes que cuentan con proce-
trol a países como EE.UU., Canadá, México,
sas extranjeras para transferencia de tecno-
sos exitosos de exportación, algunas con
España e India. La empresa Holandina
logía y conocimientos, reducir costos, mejo-
mecanismos más avanzados, han logra-
Pharmaceutical de Colombia también con-
rar la eficiencia y diversificar sus productos
do internacionalizarse y posicionarse en
siguió abrir mercados en Ecuador y El
de acuerdo a los estándares mundiales. Cabe
nuevos mercados al aprovechar las distin-
Salvador para la venta de líquidos utiliza-
resaltar que con una planificación detalla-
tas iniciativas establecidas por el Gobierno
dos en la esterilización de centros médi-
da, una cadena de suministro bien diseña-
y por algunas empresas privadas, por me-
cos. La compañía de calzado Inversiones
da y una clara comprensión de sus fortalezas
dio de las cuales se han especializado en
Stivali, así mismo, aumentó sus ventas ex-
competitivas, estas y otras pequeñas y me-
todo lo referente al comercio exterior de
ternas en un 414% con su ingreso a nue-
dianas empresas podrán superar cualquier
productos y/o servicios.
vos mercados como Costa Rica y Perú.
frontera y hacer del mundo su mercado.
60
Ta l en to
Motivar para el logro: Colombia fomenta el emprendimiento y la innovación, pero carece de estrategias para incentivar la consecución de logros, una motivación que a nivel nacional no es tan relevante como las sociales o las políticas.
L
Por: Luis Eduardo Tobar, líder de Proyectos del Centro de Investigación en Comportamiento Organizacional (Cincel SAS)
as pocas investigaciones que hay en Colombia y Latinoamérica sobre el nivel de desarrollo de la motivación de logro revelan que esta es la más baja en la población, en com-
paración con las otras dos que constituyen los denominados motivos sociales: poder y afiliación. En los países latinoamericanos y, par-
ticularmente, en el nuestro, se ha fomentado en la última década el desarrollo del emprendimiento y la innovación. También se ha fomentado un mayor nivel de competitividad en el complejo mundo de la sociedad postcapitalista y neoliberal. Tanto el emprendimiento como la innovación se relacionan con la motivación de logro. Sin embargo, al revisar el contenido de los programas de emprendimiento o innovación no se hallan temáticas alusivas al desarrollo de esta motivación. Tal vez se presentan o describen algunas características, pero no se considera el fenómeno en su totalidad, ni mucho menos como un elemento vital para el espíritu emprendedor en los individuos.
hacia metas específicas. Junto con la mo-
relacionadas con sentirse bien consigo
¿Será que las pocas investigaciones
tivación de poder y de afiliación constitu-
mismo y con los demás.
existentes reflejan que en estos países no
ye los motivos sociales, teoría ampliamen-
La motivación de logro, por su parte,
es necesario indagar sobre el tema, pues es
te desarrollada en el mundo para explicar
se caracteriza por establecer metas con un
un asunto resuelto? Puede ser que exista
lo que impulsa a las personas a actuar de
grado moderado de dificultad, deseo de al-
un desencanto generalizado como conse-
un modo particular, básicamente en el
canzar la excelencia y persistencia en las
cuencia de los sinsabores de la gestión por
contexto del trabajo.
acciones que conducen a lograr las metas
competencias al no cumplir con su prome-
La motivación de poder es el deseo o
sa, en la que se incluía el logro como orien-
interés por ejercer dominio, control o in-
tación o disposición, términos cuyo signi-
fluencia sobre otros. La motivación de afi-
Algunas investigaciones han compa-
ficado no describe el verdadero alcance de
liación es el interés por iniciar, mantener o
rado esta motivación de logro de geren-
lo que es la motivación de logro.
definidas. Como en las otras motivaciones, es un patrón de pensamientos y afectos.
recuperar relaciones interpersonales con
tes y profesionales. De acuerdo con los re-
Esta se refiere a estados o condiciones
un buen nivel de calidad afectiva y como
sultados, los gerentes evidencian mayor
internas que impulsan y dirigen la conducta
una red de conexiones cognitivo-afectivas
necesidad de logro que los profesionales.
61
difícil tarea
• Ofrecer un entrenamiento riguroso y completo a sus empleados. Esto garantiza un mejor desempeño. • Definir metas para cada persona de la organización que sean realmente motivadoras.
Según Fernando Toro, las personas con niveles jerárquicos altos viven el logro como
• Brindar retroalimentación sobre el
un interés individual, con un matiz compe-
desempeño, avance y consecución de las metas.
titivo. Las personas con educación secun-
• Hacer un manejo óptimo del tiempo, es-
daria, técnica y profesional, experimentan
pecialmente en las reuniones de trabajo.
este motivo como un interés compatible
• Ubicar personal con una buena dosis de
con la sociabilidad y la afiliación. El empresario exitoso debe desarrollar
logro en cargos de dirección o mando y
conductas tendientes al logro. Es necesario
un nivel suficientemente aceptable de afiliación y poder.
incorporar en los programas de formación en emprendimiento e innovación el desa-
Es necesario construir una sociedad más
rrollo de esta motivación porque pueden
logradora, un colectivo que pueda incor-
existir oportunidades para acceder a re-
porar hábitos que propicien mayor disci-
cursos financieros, pero si no se intervie-
plina, dedicación y constancia en las me-
nen los niveles de motivación de la pobla-
tas personales y colectivas. Para avanzar
ción no se aprovecharán como son debidas
en la vía del desarrollo, la innovación y el
las iniciativas en esa materia.
emprendimiento nacional y regional re-
Una persona con un buen nivel de de-
todologías constructivistas para favorecer
querimos aumentar nuestros niveles de
sarrollo de la motivación de logro posee es-
experiencias de reflexión, conocimiento y
motivación de logro.
tas cualidades: • Experticia: se interesa por actividades para las cuales sabe que tiene las capacidades. • Excelencia: no se conforma con el hacer rutinario, ensaya nuevas formas, métodos y procedimientos.
La motivación de logro se caracteriza por establecer metas, deseo de alcanzar la excelencia y persistencia en las acciones que conducen a lograr objetivos.
• Eficiencia: tiene un valor especial por el tiempo y lo aprovecha al máximo. • Instrumenta: elige acciones que lle-
autocrítica tanto individuales como gru-
Bibliografía:
ven efectivamente a la consecución de
pales. Así se propicia el autoconocimiento
• Romero, O. (1991). Crecimiento
metas.
para que surjan metas personales realis-
• Persistencia: dedican más tiempo y no se rinde ante las primeras dificultades que encuentra.
tas y alcanzables. Así, se busca que las personas aprendan pensamientos, sentimientos y accio-
Psicológico y Motivaciones Sociales. Ediciones Rogya. Mérida, Venezuela. • Romero, O. (1995). Crecimiento Psicológico y Motivaciones Sociales. Medellín: Cincel Ltda.
• Lingüística: presenta un alto grado de
nes relacionadas con su desarrollo perso-
elaboración lingüística, lo que le per-
nal, con la motivación de logro. La entidad
mite transmitir mensajes verbales con
considera que la empresa debe crear en
(1994). Motivación de Logro, Actitud
mayor precisión e impacto.
una segunda instancia escenarios que pro-
hacia el Trabajo, Satisfacción Laboral
picien y fortalezcan esta motivación me-
y Compromiso organizacional.
En las empresas
diante acciones como:
Revista Interamericana de Psicología
Las investigaciones y experiencias ade-
• Asegurarse de que las personas traba-
Ocupacional. Volumen 13, N° 1. 1994.
lantadas en el Centro de Investigación en
jen en lo que mejor saben hacer y en lo
Comportamiento Organizacional (Cincel)
que realmente les gusta hacer. Esto fa-
Preferencias de Empleados y Gerentes.
evidencian la importancia de utilizar me-
vorece su autoconfianza.
Diferencias Individuales. CINCEL.
• Salom de Bustamante & D’Anello
• Toro, F. (1996). Motivos, Intereses y
62
Es t r at egi a
Gestión documental: triple poder La gestión documental es una herramienta que facilita la eficiencia, la gestión del riesgo y la continuidad de los negocios. Actualmente, es y debe ser un foco estratégico de las organizaciones. Por: Gustavo Cruz, gerente Gestión documental PwC Colombia / gustavo.cruz@co.pwc.com y Henry Ávila Novoa, consultor Gestión Documental PwC Colombia / henry.avila@co.pwc.com
documentos es parte integral del proceso de negocio de una organización, ya que hace posible su eficiencia, la rendición de cuentas, la gestión de los riesgos y la continuidad de la empresa. ¿Cómo llevar estos preceptos a la práctica? Para resolver este interrogante se plantean enfoques que pueden aclarar el panorama con respecto al alcance que puede tener la implementación de la gestión documental en una organización.
Eficiencia Según algunos expertos y estándares internacionales como la ISO 9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad, la eficiencia es la relación entre el objetivo alcanzado y los recursos utilizados en su consecución. La adecuada implementación de la gestión documental ayuda a aumentar la eficiencia de los procesos de una organización, tanto los propios como los de apoyo, lo que redunda en beneficios económicos
H
para la compañía. Para lograr la eficiencia de los procesos de negocio usando como herramienta asta hace poco, las necesidades de
documental como la Ley 594 de 2000 y
la gestión documental es importante ha-
gestión documental de las compa-
el Decreto 2609 de 2012, creados para el
cerse preguntas como:
ñías estaban desatendidas o rele-
sector oficial. Estos han dado paso a otros
• ¿Se planea la producción de documentos
gadas a los procesos de rendición
como la Resolución 8934 de 2014, emiti-
en la compañía teniendo en cuenta el
de cuentas. Se creía que no eran
da por la Superintendencia de Industria y
valor administrativo, legal, funcional
vitales para los negocios, pero con la lle-
Comercio, con el fin de que las organizacio-
y técnico que estos le otorgarán al
gada de nuevas tecnologías, la demanda
nes privadas adopten estas prácticas y se
proceso para el cual van a ser creados?
de competitividad y los nuevos retos em-
consolide un proceso de rendición de cuen-
• ¿El proceso de producción documental
presariales, algunas organizaciones han
tas más eficiente.
se puede optimizar a través de la imple-
visto en la gestión documental una opor-
Sin embargo, la gestión documental
mentación de políticas de cero papeles?
tunidad para marcar un factor diferencia-
no solo existe con el fin de rendir cuentas.
• ¿Se da una respuesta ágil a los docu-
dor en el mercado.
Según el estándar ISO30301 Información y
mentos que requieren algún tipo de
En Colombia existen lineamientos
Documentación – Sistemas de gestión para
gestión, usando tecnología o algún pro-
normativos con respecto a la gestión
los documentos, la creación y gestión de
cedimiento establecido?
63 • ¿Existe un sistema de clasificación y organización documental establecido en la organización? • ¿La organización tiene establecidos
La gestión documental cubre a las empresas frente a los riesgos generados por desatender actividades inherentes al ciclo de vida de un documento.
procesos de transferencias documentales con el fin de optimizar los espa• ¿Se han diseñado, implementado y me-
cios físicos?
jorado instrumentos archivísticos en la
• ¿Existen procesos definidos para deter-
ahorros de tiempo y dinero en una forma significativa a las compañías.
organización?
minar cómo se disponen los documentos
Gestión del Riesgo
en las diferentes etapas del ciclo de vida?
• ¿Existe un equipo de trabajo multidisci-
• ¿Se realizan procesos de valoración docu-
plinario que aporte ideas de eficiencia a
El riesgo se define, según el estándar ISO
mental que permitan proceder a la elimi-
los procesos de manejo de información?
31000:2009 Gestión del riesgo, como “el
nación de documentos que ya cumplieron
Cabe aclarar que los anteriores cues-
efecto de la incertidumbre en la conse-
su ciclo de vida para optimizar espacios o
tionamientos por sí solos, y otros relacio-
cución de los objetivos”. En otras pala-
costos por almacenamiento de informa-
nados con las estrategias implementadas
bras, es la posibilidad de que un acon-
ción con proveedores de custodia?
por las compañías y con el equipo encar-
tecimiento suceda e impacte positiva o
• ¿Se ha buscado la armonización de la
gado de esta tarea, no abarcan todo el uni-
negativamente a una organización. Por
gestión documental con otros sistemas
verso de la gestión documental. No obs-
esto, uno de los grandes retos de las em-
de gestión, como el sistema de gestión
tante, son un buen inicio para empezar a
presas es trabajar en la identificación,
de calidad, seguridad de la información,
identificar oportunidades de mejora que,
análisis, evaluación y tratamiento de
continuidad de negocio, SOX, etc.?
al ser tenidas en cuenta, pueden generar
los riesgos.
Gestión Documental Más allá del papel Te asesoramos en tu proyecto de Gestión Documental.
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4
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64
Es t r at egi a
“La continuidad del negocio es la capacidad de una organización para seguir cumpliendo con la entrega de productos o servicios después de un incidente”.
colombianas vigentes en esta materia están basadas en este tipo de estándares.
Gestión de continuidad del negocio Según el estándar ISO 22301:2012 Sistema de gestión de continuidad de Negocio, “continuidad de negocio es la capacidad de una
La gestión documental como herramien-
el informe técnico ISO/TR 18128 – Risk as-
organización para continuar con la entrega
ta tiene varias funciones, una de ellas es
sesment for records processes and systems
de productos o servicios después de un in-
cubrir a las empresas frente a los riesgos
(Apreciación del riesgo en procesos y sis-
cidente”. Es decir, es la habilidad que tiene
que se generan por desatender las acti-
temas de gestión documental), en el que
la organización de volver a una operación
vidades inherentes al ciclo de vida de un
se proponen actividades para gestionar
normal después de vivir una situación que
documento. En un proceso donde no exis-
dichos riesgos.
ha interrumpido su operación.
te la gestión documental hay una alta pro-
Los expertos indican que este infor-
Los documentos que se generan en la
babilidad de pérdida, deterioro y atraso en
me es un puente entre la ISO 31000 de
empresa poseen información valiosa, tan-
la gestión de los documentos. Lo grave es
gestión del riesgo y la ISO 30301 de siste-
to de los resultados que se obtienen en la
que esto puede ocasionar contratiempos.
mas de gestión de documentos. Estos es-
ejecución de los procesos como de la forma
Por fortuna, el empresario cuenta con
tándares internacionales no son los úni-
en que se ejecutan dichos procesos. Estos
metodologías y estándares que le permi-
cos que existen en materia de gestión del
documentos poseen información del pa-
ten identificar, analizar, evaluar y tratar
riesgo, pero son una buena herramien-
sado y del presente de la organización. Sin
riesgos asociados a la gestión documental.
ta para iniciar las evaluaciones en la ges-
ella, es casi imposible retornar a una opera-
Por ejemplo, en marzo de 2014 el BSI publicó
tión documental. Muchas de las normas
ción normal una vez se ha vivido un evento catastrófico (inundación, terremoto, incendio, etc.). Los documentos de una compañía son la base fundamental para apalancar un proceso de recuperación, por ello es importante salvaguardarlos y gestionarlos de una manera adecuada. A través de la integración entre la gestión documental y los procesos de continuidad de negocio se pueden identificar y proteger aquellos documentos vitales. Por último, otro de los factores relevantes en la gestión documental es la armonización de esta con actividades como la gestión de seguridad de la información, el gobierno de datos, la gestión de calidad, la gestión de medio ambiente, la continuidad del negocio, entre otros. Lo anterior debido a que a través de estos sistemas de gestión, se identifican, analizan, evalúan y tratan riesgos inherentes a la información que circula en la compañía. Es importante resaltar que la mayoría de esta información circula en documentos, por lo cual estos sistemas de gestión se complementan unos a otros.
En t r e v is ta
65
Adaptarse o fracasar Juan Carlos Eichholz es un abogado chileno especializado en liderazgo y cambio organizacional que se ha adentrado en las empresas para estudiar su comportamiento. El resultado de esas pesquisas está condensado en Capacidad Adaptativa, un libro de LID Editorial en el que parte de la concepción de las compañías como un organismo vivo para explicar por qué todas, sin excepción, deben dejar de temerle al cambio.
¿
Qué diagnóstico había hecho de las
¿Es posible cambiar estas malas
empresas antes de escribir la obra?
costumbres?
Durante los últimos 10 años vi una
Hacerlo es un asunto de sobrevivencia
ceguera, particularmente en las em-
porque las empresas saben que pierden
presas, sobre los fenómenos que ocu-
competitividad si no enfrentan estos reza-
Cultura: debe ser proclive a enfrentar los
rren a nivel social que desafían los pa-
gos. Hemos aprendido de lo que podemos
problemas por medio de la experimenta-
radigmas y, por otro lado, la dificultad
adaptar para bien de multinacionales de
ción y no a evadirlos. Talento: se debe pro-
e incompetencia de los ejecutivos para
diversos orígenes en las que hay más pro-
mover, así como la colaboración entre di-
trabajar temas adaptativos, es decir los
pensión al cambio, experimentación, toma
ferentes talentos.
cambios que ocurren en el entorno y los
de riesgo y colaboración. Estos son valores
que se deben generar en las personas
emergentes en las empresas latinas.
¿Y si los empleados cambian, pero la cúpula de la compañía no?
para asumirlos. Para usted, entonces, ¿cómo debería
Este es uno de los dolores de los emplea-
¿Cómo enfrentar esos retos
operar una compañía?
dos, especialmente en las empresas gran-
en un mundo volátil?
Miro a la organización como un organis-
des. En especial, los jóvenes ahora se edu-
El libro aborda la vía para construir lo que
mo vivo que tiene cinco dimensiones.
can en ambientes donde opinan y toman la
llamo “capacidad adaptativa”. Por defini-
Propósito: hoy no se trabaja por un sala-
iniciativa, pero jugar a ser el llanero solitario
ción, siempre habrá resistencia a los cam-
rio, sino que se busca realizar un proyec-
en una organización no ayuda. Sin embar-
bios porque las personas e instituciones
En las multinacionales, sin importar su origen, hay mayor propensión al cambio, la experimentación, la toma de riesgo y la colaboración.
tendemos a permanecer más que a cambiar, sin embargo, es posible asumir el desequilibrio propio de todo cambio. ¿Cuáles son las trabas que se interponen frente a los cambios? En Latinoamérica es frecuente encontrar
to de vida a través de él, esto hace que
go, estas personas pueden crear masa crí-
en las grandes empresas una idea de pa-
las personas den lo mejor de sí y favore-
tica con quienes tienen cualidades o intere-
ternalismo: son comandadas desde una
ce la capacidad adaptativa en la empresa.
ses similares y levantar la voz para cambiar
cúpula que fija direcciones y es proteccio-
Estrategia: no debe ser decidida por la cú-
no todo, sino ciertas cosas. Algunos fraca-
nista. La gente obedece, pero no se desa-
pula, sino a través de procesos participa-
sarán, pero si estos experimentos funcio-
fía. Hay dificultades para enfrentar asun-
tivos, lo que aumenta el nivel de compro-
nan, se pueden escalar y así ganar visibili-
tos directamente y una baja propensión a
miso de las personas. Estructura: debe dar
dad en la organización. Luego habrá espacio
la discrepancia, necesaria para que las or-
mayor espacio a la flexibilidad, evitar que
para más experimentos de estos porque la
ganizaciones progresen.
los roles estén estrictamente definidos.
cúpula empezará a ver los beneficios.
66
Di a lo gue
Four bad habits of super-smart leaders Some leaders are too clever for their own good. Por: Marshall Goldsmith*
W
hile we often consider the blessing that accompa-
need to prove how smart you are. Perhaps, in future, you could
ny a high IQ, we seldom think of the challenges that
cut back on this a little?”
come with extreme intelligence. Yet there are many.
How deep must be a person’s drive to prove they are smart
In my role as an executive coach, I have had the op-
for them to gain two simultaneous doctorates from one of the
portunity to work with more than 150 major chief
top schools in the world? Very deep. Does this ‘prove I am smart’
executives. As a group, they would score well above the norm on
need disappear when they gain the qualifications? Not really.
any standard definition of intellectual intelligence (I am not re-
They don’t have enough degrees in the world!
ferring to ‘emotional intelligence’, ‘artistic intelligence’ or other
I have asked thousands of leaders to answer this question:
forms of intelligence). Although. like any group, chief executives
What percentage of all interpersonal communications time is
may do stupid things, they are seldom stupid people. Here, I dis-
spent on: A. People talking about how smart, special or won-
cuss four classic challenges faced by smart people — challenges
derful they are — or listening to others do this? B. People talk-
that are even more common among the ‘super-smart’.
ing about how stupid, bad or inept other people are — or listening to others do this?
1. Proving how smart we are
The answers are amazingly consistent around the world -
For ten years, I had the privilege of being on the board of the Peter
approximately 65%. How much do we learn pointing out how
F. Drucker Foundation. This gave me the opportunity to spend
smart we are? Nothing. How much do we learn pointing out how
more than 50 days with the man who is — to my mind — the great-
stupid other people are? Nothing. How much do we learn listen-
est management thinker who has ever lived. I would definitely
ing to this? Nothing. So how much interpersonal communication
put Drucker in the ‘super—smart’ as well as ‘super—wise’ catego-
time is wasted on this? About 65%.
ry. Compared to him, I would consider my intelligence and wisdom to be that of a child. One of the lessons taught to me by Drucker was: “Our mission in life is to make a positive difference — not to prove how smart we are.”
Smart people are generally considered smart because they have proven how smart they are in their journey through life over and over again. They have been given lots of positive recognition for being ‘smart’. Any human - or any animal - will tend to replicate behaviour
It is amazing how many leaders fail to grasp this basic lesson.
that is followed by positive reinforcement. The more we repeat
One of the ‘super-smart’ leaders who I coached gained two si-
the “I am smart — 1 get recognition” cycle, the harder it can be to
multaneous doctorates from one of the most challenging schools
remember the excellent advice from Peter Drucker: “Our mis-
in the world, one in science and one in the humanities — with hon-
sion in life is to make a positive difference — not to prove how
ours — within five years. When the brains were handed out, he
smart we are.”
was not lurking near the back of the line! The first time I interviewed him, I took copious notes. After
2. Proving how right we are
an hour I said: “Dr Smith, let me read back to you how often you
One night, I had dinner with a top, four—star general from the US
have told me how smart you really are. I don’t think I am as smart
Army. We were surrounded by other two— to four— star generals.
as you are, but I am not stupid. I read your bio. Did you think you
Each of these men and women had graduate degrees and were
really needed to point out your brilliance to me six times in the
chosen to be two- to four- star generals over thousands of com-
past hour?”
petitors. He asked me an interesting question: “Marshall, who is
As I read back his verbatim comments, he was so embar-
‘our favourite customer?”
rassed. “What an ass!” he said of himself. I replied: “You are not an
I replied: “Sir, my favourite customer is smart, dedicated,
ass. You are a very good person. You just have an incredibly high
driven to achieve, has incredible integrity, gets results — and is
Este artículo fue publicado en la última edición de la revista Dialogue y MisiónPyme tiene los derechos para reproducirlo en su totalidad.
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a stubborn, opinionated know-it-all who never wants to admit he or she is wrong.” I looked around the room and asked: “Do you think any of the generals in this very room may fit such a description?” He laughed and replied: “We have a target- rich opportunity!” It is incredibly difficult for super—smart people to hear something with which they disagree, without proving that the other person is wrong. After all, if others disagree with us, we assume, because we are so smart, they must be wrong. They may not be stupid people, they are just confused on this particular issue. The higher up we move in leadership, the more destructive this habit may become. One of the ‘super—smart’ scientists I worked with, Dr Jones, led the research and development function for a large corporation. He was so smart, he knew more about the other scientists’ fields than they did! The good news was that he was very honest. The bad news was that he could be incredibly blunt. When people ‘took him on’ he almost always proved they were wrong and he made them feel embarrassed. You might guess what happened. He vas always right, until the day he was wrong. He mistakenly supported one disastrous decision that ended up reducing the market capitalization of the company by more than $10bn! After this disaster, several of the scientists who worked for him were interviewed. They all said they had had doubts about
Any human –or any animal- will tend to replicate behaviour that is followed by positive reinforcement. the project, but they never raised them. Why? Since Dr Jones was convinced that this was the right thing to do, they assumed he must be correct. Even though they had doubts, they didn’t want to take him on and risk being humiliated. One of the telltale comments that I often receive in 360 feedback from direct reports is: “He doesn’t bear fools gladly!” Any leader who takes this feedback as a badge of honour is making a mistake. Unless the chief executive is managing a group of ‘fools’ – a situation I have never encountered — the real message behind this feedback is: “This leader always has to prove he or she is right and treats people who disagree with him or her as fools.”
68
Di a lo gue
What is super-smart? While almost all chief executives would be considered smart’, I would classify some as super-smart’. While I don´t have a precise definition of super-smart, I will give the term a very personal perspective. At the risk appearing immodest. I would consider myself to be ‘smart’. I have a PhD from UCLA, my Scholastic Assessment Test and Graduate Management Admission Test scores were exceptionally high, I have published 35 books and three New York Times bestsellers and I was recently ranked as the number one leadership thinker in the world. I consider most of the leaders that I am discussing in the article to be a lot smarter than I am.
idea. Rather than just saying: “Great idea!” which gives credit to the other person, the tendency is to say: “That is a great idea, I already knew that!” which gives credit to yourself. Next time, just say: “Great idea!” What is probably the most common phrase uttered by smart people when others say something that we agree with? “No, I agree with you.” Sometimes we say: “No, I think that is fantastic!” In future, listen to other people respond to ideas they agree with. You will be amazed how many times the first word out of the person’s mouth is “no”. Grammatically, this makes no sense. If we agree with someone, why don’t we say: “Yes, I agree with you!” The “no” means: “Of course I agree with you. I already knew that. You are confusing me with someone who needs to hear you right now.” It’s subconscious, of course. Inside the mind, the super-smart leader probably thinks that he or she is doing the right thing — giving praise for an idea. But the “no” sounds negative and takes away the praise, just leaving the sense that there is no idea in the world that the leader didn’t have first.
3. I already know that
4. Why can’t they be me
It is incredibly difficult for smart people to listen to someone tell
Joe, one of the ‘super-smart’ leaders I have coached, graduated as
them something they know without pointing out: “I already
the valedictorian of an Ivy League school. His parents were very
know that.” Imagine you are my boss. I am young, dedicated and
poor and he had to work his way through both high school and
enthusiastic. I come to you with an idea. You think it is a great
college. Graduating as the top student at a top school when you
are given no advantages as a child is an amazing achievement. Joe was both brilliant and incredibly hardworking. Joe faced a classic challenge common to the ‘super-smart’. He could not understand why other people failed to see solutions that seemed obvious to him. I watched as he led his team meeting. Each of his direct reports was instructed to share an update on their progress against each of their key objectives. One person was clearly having problems meeting goals. Joe said: “Have you thought of trying X?” The direct report replied: “No, I never thought of that.” Joe became very frustrated: “Can’t you see how X would help you solve your problem? It seems obvious to me!” Joe then looked around the table and said, “Didn’t any of you think of X?” When it was clear that no—one had, he grunted: “I cannot believe that I am the only person in the room that figured this out! What were all of you thinking about?” Ater the meeting, I had to explain to Joe that his colleagues were not the unusual ones — he was! I pointed out that no—one in the room but him had an IQ of 170. They were good people, who worked hard, they were smart people. They were just not quite as smart as he was. Almost nobody in the world was quite as smart as he was. Joe needed to learn to work with normal human beings. I also added that, unless he changed, no—one who was as smart as he was would ever want to work for him. ‘Super-smart’ people can often make connections and see patterns that are not obvious to normal people - or even ‘smart’ people. It can be challenging for any of us to accept that what may seem obvious to us may be a complete mystery to the people around us. In many cases, the smarter we are, the more difficult this may be to understand.
A final thought : great leaders help others to succeed One of the greatest leaders I have ever met taught me a wonderful lesson: “For the great individual achiever, it is all about me. For the great leader, it is all about them.” It can be incredibly difficult to make the transition from ‘it is all about me — proving I am smart, proving I am right, knowing all of the answers’ — to it is all about them — ‘proving they are right and being proud of them having the answers’. There can be a huge difference between intelligence and wisdom. While smart leaders may spend their time proving how clever they are, wise leaders spend their time helping other people be the heroes. * Dr Marshall Goldsmith is a world authority in helping successful leaders achieve positive, tasting change in behaviour: for themselves, their people and their teams. He is the million-setting author or editor of 31 books, including the New York Times and Wall Street Journal bestsellers, Mojo and What Got You Here Won’t Get You There.
70
L ibros
El arte de enamorar al cliente ¿Cómo lograr lo que todos dijeron que nunca podrías? ¿Cuál es la diferencia entre la vida que llevamos y la que queremos llevar? ¿Qué camino podemos recorrer para ser dueños de nuestro destino? A estas preguntas se enfrentó César Suárez en un momento crítico. Entonces, decidió parar, pensar y tomar una decisión: a partir de ese momento, su vida sería lo que siempre había deseado y no se había atrevido a buscar. Su proceso de transformación culminó dando forma a un proyecto basado en ayudar a los demás a protagonizar un proceso similar y a alcanzar sus sueños. En la obra se hallan las herramientas, ideas y ejemplos para que cada lector protagonice su propio cambio. Formato: impreso
La fórmula del lujo Dada la ingente cantidad de preguntas que surgen alrededor del lujo y de lo Premium, Susana Campuzano, como si de una alquimista se tratara, da respuesta a ellas con la creación de una fórmula válida para las distintas categorías de lujo existentes, así como para el nuevo lujo que se avecina. Este libro no es solo una receta para la creación de una marca, producto o servicio, sino un mapa de posicionamiento. También se plantea como un modelo válido tanto para la identidad de la marca como para la estrategia o los contenidos de comunicación, dice la autora, quien establece una clasificación de 12 categorías de lujo en las que es posible posicionarse en el presente y en el futuro. Formato: eBook
Más allá del customer experience
Brand Soul
En un entorno competitivo, en el que las marcas batallan
¿Qué diferencia una marca que te
por la fidelidad de los consumidores, los viejos estándares de
gusta de una de la que estás ena-
servicio al cliente resultan insuficientes. En este libro, Raúl
morado? En el mundo actual, las
Amigo indaga sobre la humanidad en tiempos tecnológicos
marcas deben comunicarse con
para explicar cómo las marcas pueden conectarse con las
las personas desde una esencia
personas. Para esto, muestra la metodología que ha crea-
antropológica para conectarse
do después de trabajar durante
con ellas, adoptar sus mejores ras-
más de 20 años con empresas
gos y lograr crear relaciones posi-
de Estados Unidos y numero-
tivas a largo plazo. Nicolás Salas
sos países de Latinoamérica. El
desgrana las claves para cons-
autor se adentra en el entendi-
truir una marca humana que logre llegar a la mente y al co-
miento de qué es una experien-
razón de los consumidores. “Este libro nos habla de aquellas
cia y explica cómo convertir en
marcas que son mucho más que un logotipo, de aquellas que
ingresos la gestión integral de
tienen alma y establecen un fuerte vínculo emocional con
la experiencia de cliente.
el cliente, los empleados, los accionistas y el conjunto de la sociedad”, se dice sobre el libro.
Formato: impreso Formato: eBook
Nov eda des
71
Más que una tableta Pensando en las necesidades del mundo corporativo, Lenovo lanzó la familia X1, compuesta por cuatro referencias que ofrecen una mejor experiencia para los usuarios en términos de movilidad, velocidad y conectividad. La tableta
Alianza tecnológica
ThinkPad X1 incorpora video proyector
Las reconocidas marcas Huawei, de telefonía móvil, y Leica, de cámaras
duración, mientras que el ThinkPad X1
fotográficas, se unieron para crear el Huawei P9, un dispositivo que brinda a los
Yoga (foto) tiene una pantalla giratoria de
usuarios nuevas formas de entretenimiento y captura de imágenes al integrar
360° y funciona como computador, tableta,
en un smartphone dos poderosas cámaras Leica que operan simultáneamente.
carpa para video conferencias y atril para
Obtener fotografías con más luz, mejor claridad y colores brillantes aún en blanco
presentaciones. Complementan esta familia
y negro es una de las ventajas de este dispositivo que tiene una serie de sensores
digital el ultrabook ThinkPad X1 Carbón y el
que hacen que las cámaras sean 200% más sensibles que sus predecesoras.
All-in-One Think Centre X1.
y batería para cinco horas adicionales de
72
Opinión
Jaime Jaramillo “Papá Jaime”
www.papajaime.com liderazgo@papajaime.com
Humildad, un arte divino
E
xiste en el trópico un árbol llama-
ta dejarnos en un estado deplorable, llenos de angustia y dolor.
do ficus estrangulador, que puede
Este parásito nos seca, nos quita el oxígeno, nuestros nutrien-
crecer de forma descomunal. Si en-
tes, las ganas de vivir y nos deja en un estado de inconsciencia y
tras en un bosque, fácilmente pue-
dependencia total.
des distinguirlo no sólo por su tama-
En la mayoría de los seres humanos, o al menos en los que
ño, sino porque tu mirada puede atravesar
experimentan un estado de inconsciencia, a su vida la maneja el
el tronco del árbol, ya que sus raíces están
ego. Es por esto que existe tanta angustia, dolor y sufrimiento.
por fuera de la tierra: son aéreas. Lo pri-
Para ser un ejecutivo inspirador, creativo y eficiente, debes
mero que uno se pregunta es cómo un ár-
aprender a trascender el ego y convertirte en un ser humilde. La
bol tan grande puede sostenerse sobre un
verdadera humildad es ausencia de ego. Cuando dejas de com-
tronco hueco.
pararte y criticar a los demás, cuando el miedo a no ser aprobado
Ocurre lo siguiente: los pájaros depo-
y reconocido por otros deja de gobernar tu vida, cuando comien-
sitan la semilla de este árbol en la copa de
zas a ver lo que te rodea con la capacidad de asombro que tenías
otro árbol. Esta semilla es parásita y co-
cuando niño y cuando usas el conocimiento que tienes para ser-
mienza a envolver con sus raíces el tron-
vir y no para impresionar a los demás y hacerles creer que tú tie-
co del árbol donde fue depositada. Las raí-
nes la única verdad estás superando a tu ego.
“El ego te puede encarcelar y hacerte miserable. Cuando lo identificas y aprendes a manejarlo, puedes disfrutar alegre y plenamente tu vida”.
¿Alguna vez te has preguntado en dónde radica la fuerza del mar? Este es el secreto: el mar está por debajo de todas las corrientes de agua del mundo y es por esto que todos los ríos y quebradas vierten sus aguas en él, para llenarlo y hacerlo lo que es. Si el mar se encontrara por encima
ces crecen alrededor de él, le extraen toda
de las corrientes de agua, se secaría, ya que ninguna de ellas po-
su sabia y sus nutrientes, hasta que le es-
dría llegar hasta él.
trangulan totalmente, haciendo que el ár-
Si sueñas con ser un ejecutivo líder y ejemplar debes ser como
bol poco a poco se seque y, posteriormen-
el mar y permanecer humilde, por debajo de los demás. Al hacer-
te, muera.
lo nadie podrá hundirte o aplastarte. Al ser humilde podrás ver
Cuando no identificamos a tiempo el
lo mejor de los demás y estarás abierto a escuchar y recibir lo que
ego, este empieza a echar raíces en nues-
pueden brindar. Si te sientes superior y único, algunos te aislarán
tra mente y ellas nos nublan la razón y el
e ignorarán, otros te obedecerán por imposición, pero no porque
entendimiento, crecen y nos cubren has-
realmente los hayas guiado. Otros hablarán mal de ti a tus espal-
ta llegar al corazón, nos estrangulan has-
das, te harán la vida imposible hasta secarte.
CON MISIÓNPYME RADIO - 106.9 HJUT