ola koordynatora

Wartość

Michał Rusek – przedsiębiorca, praktyk sprzedaży i szkoleniowiec, publicysta o ostrym piórze. Autor książki, wydawca mający na swoim koncie ponad 300 publikacji eksperckich w magazynach biznesowych.

Katarzyna Zejdler – przedsiębiorca, psycholog biznesu, rozwija talenty i wypełnia de cyty zawodowe. Pomaga stać się efektywnym w pracy, kładąc duży nacisk na zwiększenie zadowolenia z jej wykonywania. Po długiej przerwie powraca nasz ekspert biznesowy Michał Rusek, który wraz z potężnym wsparciem Katarzyny Zejdler, psychologa biznesu i przedsiębiorcy, przybliży nam niezwykle ciekawe aspekty prowadzenia firmy. Tym razem piszą o tym, jak ważną osobą jest koordynator piekarni i cukierni.

Wykwalifikowany pracownik ma swoje oczekiwania. Pracodawca może go do siebie przekonać ze względu na wiele aspektów, np. wysokie wynagrodzenie, rozpoznawalność marki, atmosferę i inne pozafinansowe motywatory. Zewnętrzne bodźce decydują o podjęciu przez niego pracy. o zatrudnieniu, gdy pracownik znajduje już swoje miejsce w strukturze organizacji, o jego pozostaniu decydują bodźce wewnętrzne. Okazuje się, że w tym aspekcie znacznie mniejsze znaczenie mają jakość infrastruktury, budynków, maszyn czy nawet produktów. Najczęstszy powód rezygnacji z pracy to... zły menedżer.

Kim jest koordynator

rzyjrzyjmy się z bliska stanowisku w strukturze firmy, w branży piekarsko cukierniczej najczęściej określanemu mianem „koordynatora”. To osoba, która w hierarchii znajduje się nad sprzedawcami i kierownikami sklepów, dbając o tworzenie efektywnego zespołu sprzedaży. W zależności od wielkości przedsiębiorstwa podlega kierownikowi dyrektorowi sprzedaży lub bezpośrednio zarządowi firmy. ola koordynatora w tej konkretnej strukturze jest zdecydowanie inna niż wszystkich kierowników w firmie, a to z jednego prostego powodu. Jest to jedna z nielicznych lub jedyna osoba, która ma pośrednią lub bezpośrednią styczność z klientami, ma możliwość obserwacji ich zachowań w sklepach, a także pozostaje w stałym kontakcie ze sprzedawcami, ma więc możliwość prowadzenia ciekawych rozmów, badań i zmian. od tym względem jest to wyjątkowa osoba w firmie, łącznik między sprzedawcami i informacjami od nich pochodzącymi, które za jej pośrednictwem mogą dotrzeć do osób decyzyjnych zatwierdzających procedury i standardy. Kluczowe role koordynatora

Zakres obowiązków koordynatora nie jest uniwersalny, jest tworzony indywidualnie. W zależności od wewnętrznej organizacji przedsiębiorstwa, jego charakteru, a także innych zmiennych może diametralnie różnić się od zakresu obowiązków koordynatora pracującego w innej firmie o działalności bliźniaczej. Najczęściej rola tej osoby zamyka się w aspektach organizacyjno administracyjnych z domieszką nadzorowania codziennych procesów oraz przekazywania podstawowych informacji. Mimo to stanowisko koordynatora stanowi ogromny potencjał dla rozwoju firmy, pod warunkiem że jest on wykorzystywany we właściwy sposób. Właśnie dlatego wśród zakresu obowiązków koordynatora wyod-

rębniliśmy trzy kluczowe, które mają bezpośredni wpływ na rozwój firmy. Oto one. Organizacja zadań i zespołu w oparciu o zasoby oraz przewodzenie mu

Organizacja sklepów oraz zespołu pracowników to jedna z kluczowych ról. Nie mówimy o pracy czysto administracyjnej i wypełnianiu harmonogramów, a raczej o poznaniu potencjału poszczególnych sklepów i pracowników, łącząc ich kompetencje w efektywne zespoły. oordynator powinien znać swoich sprzedawców, ich mocne i słabe strony, bo pozwala to na zarządzanie zasobami ludzkimi w oparciu o indywidualne talenty oraz potencjał finansowy danego punktu handlowego. Bliski kontakt z pracownikami pozwala również na analizę potencjału, dzięki czemu w perspektywie czasu firma może w trwałym procesie rekrutacji testować potencjał kandydatów i pozostawiać tych o pożądanych umiejętnościach.

Tworzenie procedur i standardów w oparciu o monitorowanie procesów

oordynator powinien uważnie obserwować zachowanie rynku, przewidywać potrzeby klientów i racjonalizować wewnętrzne procedury organizacyjne związane z funkcjonowaniem sklepów. Jeżeli klientów przyciągają zapach i gorący wyrób, piec powinien pracować przez cały dzień w rozsądnych odstępach czasu. Jeżeli do zakupu zachęca degustacja, powinna ona odbywać się w przemyślany i zorganizowany sposób. Jednocześnie warto, aby koordynator tworzył standardy, podnosząc jakość doznań klientów oraz ujednolicając je dla wszystkich sklepów firmowych i partnerskich. Standardy te są zauważalne zarówno dla klientów odczuwających większy komfort podczas zakupów, jak i dla pracowników, którzy od czasu do czasu pracując z konieczności w innym punkcie sprzedaży, nie poczują się jak w obcym miejscu. Planowanie celów, motywowanie zespołu i dbanie o informację zwrotną

Jeśli koordynator wywiązuje się ze swojej roli, wówczas może współpracować ze sprzedawcami niemal jak z partnerami, na wysokim poziomie zaufania. Wtedy też wspólne planowanie ambitnych, ale realnych celów powiązanych z ukierunkowaniem na aktywną sprzedaż, nagrodzoną adekwatnymi premiami, nie powinno stanowić problemu. zęsty kontakt z podwładnymi, wspieranie, docenianie i chwalenie ich, a nawet umiejętne delegowanie zadań, połączone z budowaniem pewności siebie, to narzędzia, które każdy koordynator powinien stosować tak często, jak to możliwe. Warto zadbać o informację zwrotną, by pracownik kilka razy w miesiącu poznał aktualne wyniki w stosunku do planowanego celu. lementy te przekładają się na efektywność, a efektywność na dodatkowe wynagrodzenie zależne od wyników. Jednocześnie jest to najlepsza droga, by wykreować zadowolonego, dobrze opłacanego i spełnionego pracownika, który nie będzie miał powodu, by odchodzić do konkurencji. Jak poznać wartość koordynatora?

Stanowisko to wymaga szerokiego zakresu umiejętności, wśród których znajdują się umiejętności miękkie, takie jak komunikacja, delegowanie zadań, zarządzanie czasem, rozwiązywanie konfliktów, a przede wszystkim logiczne myślenie. Jak zatem poznać, czy koordynator zatrudniony w firmie jest osobą efektywną i wartościową, skoro nie da się oszacować czasu potrzebnego na przemyślenie ważnych spraw, kontaktów z pracownikami, organizacji i wdrażania nowych standardów Naszym zdaniem istnieją dwie drogi. Jedna z nich to ocena poszczególnych działań według z góry ustalonych, sztywnych kryteriów. Druga to odpowiedzenie sobie na pytania, być może nieco górnolotne, „jaka jest definicja idealnego koordynatora, jaka jest osoba zatrudniona w firmie na jej tle ”. Na te pytania warto odpowiedzieć sobie samemu, natomiast nasza definicja idealnego koordynatora brzmi „to osoba, która potrafi doprowadzić do spełnienia oczekiwań trzech stron pracownika względem miejsca pracy, klienta względem miejsca zakupów i zarządu względem realizacji wizji i celów firmy”. Warto zapewniać wsparcie

Warto przyjrzeć się pracy koordynatorów w swojej firmie, ponieważ wykonują ciężką pracę, która wymaga wszechstronnych umiejętności. Nie zawsze jednak wykonują ją właściwie i efektywnie, a tym bardziej w sposób przemyślany. Mogą mieć lepsze efekty, lepiej zarządzać czasem, stanowić większe wsparcie dla sprzedawców i prowadzić do większej sprzedaży. ażdy z nich ma ukryte talenty, które można oszlifować. ażdy ma deficyty, które może nadrobić. To nie jest proste, ale nie jest też trudne, jeśli wiesz, jak tego dokonać. „

Porozmawiaj z naszym psychologiem biznesu o tym, co możemy dla Ciebie zrobić. Rozwiniemy talenty i uzupełnimy deficyty Twoich pracowników. Czekamy na kontakt: tel. 504 905 968