106e jaargang, 2018-3
Naamloos-3 1
17-04-18 10:26
Sigma S2U Allure. Klaar voor de komende 10 jaar.
186792 S2U ALLURE DHZ ADV MIX A4.indd 1 Ad_PPG.indd 3
Sigma S2U Allure, hout optimaal beschermd dankzij het Dual Guard System® De komende 10 jaar komt er heel wat op uw huis af. Per vierkante meter zo’n 290 liter regen, sneeuw en hagel. UV-straling die overeenkomt met 1800 minuten onder de zonnebank. En temperaturen van -10 tot 44 graden Celsius, ook dát nog! Gelukkig bent u hierop voorbereid met Sigma S2U Allure. Dankzij ons innovatieve Dual Guard System® is uw houtwerk optimaal beschermd en bent u klaar voor de komende 10 jaar! Dus kom maar op met dat weer! Kijk voor meer informatie op sigma.nl
01-03-18 13:32 10-04-18 08:45
VO O RWO O R D
Onderweg naar de toekomst Op MIX’ Nationale DHZ Sessie gaf Berry van Oosterhout een wake-up-call aan alle deelnemers uit DHZ-retail en industrie. De 5,5% groei ziet er weliswaar mooi uit, maar gaf een vertekend
Marc Nelissen Hoofdredacteur mn@mixpress.nl @vakbladmix
beeld. Zo benadrukte hij.
De groei in 2017 was namelijk vooral te danken aan een stuk of 35 grote winkels en e-commerce-activiteiten. Die waren samen goed voor een plus van 22%. Dat betekent dat ongeveer 740 winkels het hard te halen hadden. Nou hoorden we al langer wisselende geluiden uit een markt die ogenschijnlijk stevig pluste. En die komen dus voort uit de tweedeling die Berry ons toonde. MIX vroeg zich eerder al eens af hoe de sector er straks uitziet als we 25 Hornbach- en Bauhaus- winkels hebben. Pakken die allemaal één of anderhalf procent van de markt? En groeit de markt dan? Of gaat dat ten koste van andere partijen? En van wie dan? Dus… Werk aan de winkel als je niet bij de winnaars van 2017 hoort. Lees de weergave van Steven van Belleghems presentatie op de Nationale DHZ Sessie er maar eens op na. Veel bedrijven zijn volgens hem verliefd op hun huidige business-model. En zien daardoor niet dat dat model weldra onderhoud behoeft of misschien wel uitgewerkt is.
Maar gelukkig zijn de kruitdampen in de sector bijna opgetrokken en kan het gas er op. Onderweg naar de toekomst. Intergamma nam de winkels van CRH definitief over en kan vol gas door met de nieuwe Gamma- en Karweiconcepten. Daar zagen we al voorbeelden van in Goes en Hoogvliet. En bij Formido wordt dezer dagen ook een knoop doorgehakt omtrent het convenant met Praxis/ Maxeda en zullen ondernemers hun keuze niet langer uitstellen. Organisaties als Hubo en KlusWijs gaan intussen stug door onderweg naar een mooie toekomst. Nadenken over de klant van de toekomst, adviseerde Van Belleghem. Als je kunt voorzien wat hij overmorgen wenst, weet je wat je vandaag moet doen om hem daar morgen en overmorgen mee van dienst te kunnen zijn. Ik wens u goede zaken! Marc Nelissen Hoofdredactie MIX
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Voorwoord_1pag.indd 3
3
18-04-18 09:27
CO LO FO N
Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee o.a. Ad Geerts (column) Berry van Oosterhout (conjunctuur) Kars Schaap, Marshoek (vpo) Hugo Schrameyer (verf) Fotografie Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum Tel.: 073.503.43.47 E-mail: redactie@mixpress.nl Internet: www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support Edgar Molijn en Bert van Woesik Postbus 61, 5258 ZH Berlicum Tel. 073.503.35.44 E-mail: mix@molijnsalessupport.nl Close Up Advertorial Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie Abonnementen Per jaar € 94,50 (excl. 6% BTW) Buitenland € 112,Losse nummers € 14,50 Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo
FO R M U L E S
10
16
CO L L EG A’ S
20 jaar in Nederland
Hout zit in ons DNA
Serieuze concurrentie voor professionele toeleveranciers? Dat vroeg MIX zich af bij de opening van de eerste Hornbach in Nederland. Dat was twintig jaar geleden en directeur Aart van der Schalk zag rek in de Nederlandse DHZ-sector en mikte op doe-het-zelvers, consumenten die lieten klussen én op professionele zzp’ers. Daarmee wilde de Duitse bouwmarktketen de gemiddelde jaarbesteding meer dan verdubbelen van 400 gulden naar 1.000 gulden.
“Recent hebben we een nieuwe bus gekocht, voorheen hadden we altijd een beletterde bus met een frisse kleur. Maar we wilden meer laten zien dat we specialisten in hout zijn. Nu rijden we met een chique zwarte bus met op de zijkant de afbeelding van een prachtige maatwerkkast en op de achterkant een foto van een stelling vol met kops houtwerk. Ruw, behandeld of gemonteerd: hout is ons specialisme.”
Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0900 - ABOLAND (0900-226 52 63 - € 0,10 per minuut) Fax: 0251.31.04.05 Internet: www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn. Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl
“De uitdaging is om in 2018 ook weer groei te realiseren”
Bedrijven vaak verliefd op hun business-model
Copyrights Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.
Berry van Oosterhout is Consultant bij GfK. Tijdens de Nationale DHZ Sessie scheen hij zijn licht over de retailcijfers van 2017. Die zijn mooi (+5,5%) maar geven wel een vertekend beeld. Zo zit de groei vooral bij 70 grote bouwmarkten en heeft de rest het hard te halen.
Centraal in de presentatie van Steven van Belleghem tijdens de Nationale DHZ Sessie stond de customer experience the day after tomorrow. “Veel organisaties die in moeilijkheden zitten hebben te lang gewacht om zich aan te passen aan het veranderende gedrag van mensen. Ze waren te verliefd op hun eigen strategie en distributie.” Volgens Van Belleghem draait het om de klant.
ISSN nummer: 0165 - 3059
4
N AT I O N A L E D H Z- S E S S I E
30
N AT I O N A L E D H Z- S E SS I E
32
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
Mix 3 2018-Inhoud.indd 4
17-04-18 15:20
INHOUD
V E R ZO RG I N G S G E B I E D
21
N AT I O N A L E D H Z- S E S S I E
26
Piet van der Knaap Sliedrecht
Bent u klaar voor the day after tomorrow?
Sliedrecht is een plaats in Zuid-Holland en maakt deel uit van de gelijknamige gemeente Sliedrecht. Sliedrecht ligt ten oosten van Dordrecht, aan de noordoever van de Beneden Merwede. In Sliedrecht wonen 25.012 mensen, verdeeld over 10.378 huishoudens. Dat betekent dat een huishouden gemiddeld bestaat uit 2,3 personen. Hiermee zijn de huishoudens gemiddeld 4,5% groter dan landelijk.
Dat was de centrale vraag tijdens de Nationale DHZ-Sessie die op woensdag 14 maart 2018 plaatsvond op de sfeervolle locatie Innstyle in Maarssen. De tweehonderdvijftig aanwezigen werden getrakteerd op een interessant programma. Vier sprekers deelden hun kennis en expertise met de aanwezigen, allen afkomstig uit DHZ-branche.
VOORWOORD
3
BRANCHEMIX Nieuws en actualiteiten
7
FORMULES Hornbach 20 jaar in NL
10
CONJUNCTUUR GfK-DIY Recap
14
COLLEGA’S Piet van der Knaap Vpo: vestigingsplaats in kaart
16 21
CLOSE UP DGN: Ondernemers enthousiast over Hubo Bison 80 jaar
22 24
DHZ SESSIE Algemene impressie Berry van Oosterhout, GfK Steven van Belleghem Machiel Tiddens, AH.nl Eduard de Wilde, VODW
26 30 32 36 38
CLOSE UP Nexmart 40 COLUMN Ad Geerts
43
CLOSE UP Altrex 44 VARO 46
N AT I O N A L E D H Z- S E SS I E
36
VERF
49
“ Het belangrijkste is dat je de boot Verfconsument toont meer kleurinteresse niet mist, dus begin gewoon!” Machiel Tiddens van AH.nl nam de aanwezigen tijdens de Nationale DHZ Sessie mee in de omnichannelwereld van Ahold. Welke stip zet het bedrijf op de omnichannel-horizon en hoe verloopt de reis naar die stip? Tiddens vertelde over de start-up AH.nl. Hoe ze experimenteren, falen en gebleken successen snel uitrollen. “Het belangrijkste is dat je de boot niet mist, dus begin gewoon!”
De industrie heeft de laatste jaren veel energie gestoken in nieuwe tools voor kleurinspiratie. De beoogde doelstelling daarbij is het verlagen van de drop out in het proces van oriëntatie tot daadwerkelijke aankoop. Digitale kleurwaaiers, virtuele kleurpresentaties en testers moet de onzekerheid over kleuraanschaf verder verkleinen. Bikkelharde cijfers over succes hiervan zijn er niet. Wel hebben industrie en handel de indruk dat de inspanningen resultaat opleveren.
THEMA VERF De reis van de verfklant in DHZ-retail
SELFIE Hans Hortensius, KlusWijs 53 BRANCHEPAGINA’S INRetail 55 VWDHZ 57 PRODUCTMIX Nieuwe producten
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
Mix 3 2018-Inhoud.indd 5
49
58
5
17-04-18 15:20
NIEUW
Doe wat je het liefst doet. Terwijl de GARDENA SILENO city het gazon maait! Aan te sturen via de smart App, makkelijk te installeren en afwasbaar met de tuinslang. Krachtige achterwielaandrijving • Geschikt voor tuinen tot 500m2 • Geschikt voor hellingen tot 25% • Maait ook in de regen • Uiterst stil met maar 60 dB
Passion for Life.
SMART SILENO CITY.indd 2 MIX 1/1 ad.indd 3
10-4-2018 16:16:00 17-04-18 10:46
BRANCHEMIX
Meer loon voor DHZmedewerkers?
Onlangs overhandigde een delegatie van circa 25 medewerkers een petitie aan voorzitter Ton de Waardt van de onderhandelingsdelegatie van de werkgevers in de doe-het-zelfbranche (DHZ-branche). De cao voor de DHZ-branche liep af op 30 april 2017. Twistpunten in de onderhandelingen over een nieuwe cao zijn de lonen en de toeslagen. De medewerkers vinden de 2% per 1 mei 2018 en 1,75% per 1 mei 2019 die de werkgevers bieden voor een cao van 26 maanden onacceptabel. Temeer omdat de werkgevers de zon- en feestdagentoeslag met een kwart willen verminderen. Marian Beldsnijder van FNV Handel: “Daar gaan we natuurlijk niet mee akkoord. Wat ons betreft wordt er sowieso niet gemorreld aan de toeslagen. Sinds een paar jaar stijgen de winsten in de DHZ-branche, maar de lonen staan al jaren vrijwel stil terwijl er steeds meer van de medewerkers wordt gevraagd. Het is daarom hoog tijd voor meer loon.” De medewerkers moeten volgens de bonden met terugwerkende kracht een loonsverhoging van 2% per 1 mei 2017 krijgen en nogmaals 2% erbij op 1 mei 2018. Bovendien willen de bonden een cao met een looptijd van 1 jaar in plaats van 2 jaar en 2 maanden. De cao voor de DHZ-branche geldt voor circa 18.000 werknemers die werken bij o.a. Praxis, Gamma, Karwei, Hubo en Multimate.
Hubo pakt door in alle formaten Na Woudenberg, Enschede en Losser pakt Hubo nu door in alle formaten met winkels in Meerkerk en Holten. Doe-het-zelf-keten Hubo is met de opening van Hubo Woudenberg een nieuwe richting ingeslagen waarin de visie ‘zorgeloos wonen’ centraal staat. Hierbij hoort ook een volledig nieuw ingerichte winkel in een volledig nieuwe huisstijl. De Hubo-formule kent vele verschillende winkel-formaten. Van heel groot tot klein. Het nieuwe concept is daarom schaalbaar en gaat nu getest worden in 2 nieuwe winkels: Hubo Meerkerk en Multimate Holten. Beide winkels worden volledig omgebouwd naar de nieuwe Hubo stijl in het 2e kwartaal van dit jaar. Onlangs werd al bekend dat de vooraanstaande Multimates in Enschede en Losser ook kozen voor de nieuwe Hubo-formule.
THR verkoopt Hendrik Jan Talen Tools neemt het tuinmerk Hendrik Jan per 4 april 2018 over van THR. Na de overname blijft THR de logistiek voor Hendrik Jan uitvoeren. Roelof Talen, directeur van Talen Tools: “Wij waren al enige tijd aan het nadenken over hoe wij onze marktpositie konden versterken. Zo kwamen wij in gesprek met THR. We zagen elkaar vanaf het begin niet als concurrenten maar als partners en zagen mogelijkheden om door samenwerking elkaar te versterken. Zonder arrogant te willen zijn: wij zijn gewoon goed in het produceren van ‘gesteeld tuin gereedschap’ maar realiseerden ons dat we nog wat misten. Met Hendrik Jan
hebben we nu een oer-Hollands tuingereedschap-merk dat ons als Talen Tools verder kan helpen met het versterken van een goede positie in het schap bij de verschillende soorten klanten. We kunnen nu verder differentiëren.” Talen keek ook met interesse naar het fijnmazige distributienetwerk van THR. “Door goede afspraken te maken kunnen we daar nu volop gebruik van maken. THR is de ideale logistieke partner voor ons”.
Intergamma live met datapool Intergamma is operationeel met GS1 Datapool. Naast JéWéRET en Cotap is AkzoNobel Decorative Coatings nu de eerste leverancier waarvan Intergamma haar volledige assortiment ontvangt via de GS1 Datapool. Door het inzetten van deze centrale datapool zorgen leverancier en retailer ervoor dat de sector letterlijk en figuurlijk dezelfde taal spreekt, hetgeen universele en eenduidige productinformatie oplevert. Tevens maakt de centrale datapool de vele excelbestanden en handmatige werkzaamheden overbodig. Dit alles met het gezamenlijke doel de Gamma- en Karwei-klanten te helpen zich nog beter te oriënteren op onze websites. Zie de video (productie van www.beeldenbouwmarkt.nl) https://youtu.be/dwdbGFwAE8g
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Branchemix.indd 7
7
18-04-18 10:10
Verschillen in bouwmarktprijzen Esselink opent Gamma Goes Esselink Groep opende eind maart een splinternieuwe Gamma van 5.800 m2 in Goes.
De Consumentenbond onderzocht de prijzen van ruim 150 doe-het-zelfartikelen bij tien verschillende bouwmarktketens en drie webwinkels. In dat onderzoek bleken de prijzen van de onderzochte producten, van gereedschap tot verf sterk te verschillen. De Consumentenbond peilde de prijzen van 156 producten, zoals handgereedschap, verf, montage-, reparatie- en onderhoudsspullen, bouwmaterialen en hout, bij tien bouwmarktketens en drie webshops. “Hornbach is veruit de goedkoopste bouwmarkt. De Duitse reus is voor de door ons onderzochte producten 13% goedkoper dan gemiddeld.” (Bron: Consumentengids april 2018)
KlusWijs en KW Wonen open in Haren De voormalige Formido in Haren gaat vandaag open als KlusWijs en KW Wonen. Zo is deze Formido de eerste die overgaat naar KlusWijs sinds Maxeda besloot de Formido-formule te staken. De combinatie van KlusWijs met KW Wonen maakt dat de winkel een breed spectrum van wonen en klussen aanbiedt.
Eigenaar Teus Jan van Dieren was blij dat de vestiging eindelijk open kon. De bouw verliep uiteindelijk voorspoedig, maar voordat er na aankoop van het grondstuk de eerste paal de grond in kon, gingen er 7 jaar voorbij. Gamma Focus in alle formaten Na Bergen op Zoom, De Meeren en Leiden is dit de vierde Gamma in het Focus-concept. Als binnenkort Gamma Texel in deze uitmonstering opengaat, zijn alle formaten van Gamma afgedekt in het Focus-concept en kan de uitrol beginnen. Tuinplanner Nieuw in deze Focus-Gamma was de Tuinplanner: een inspirerende tuinafdeling waar consumenten tuinadvies krijgen, diverse tuinartikelen te bestellen zijn en snel thuisbezorgd worden door leveranciers als Decorson en Outdoor Life Products. Ook opvallend was de brede presentatie van professioneel Hitachigereedschap en de 3D-printservice voor vervangende onderdelen.
Hornbach groeit wéér met dubbele cijfers
De omzet van Hornbach Group – moeder van de gelijknamige bouwmarkten – is in het boekjaar 2017/2018 voor het eerst meer dan € 4 mld. Dat staat in de handelsverklaring die het Duitse bedrijf vandaag publiceerde. In Nederland zag Hornbach de omzet zelfs, voor het derde jaar op rij, met dubbele cijfers toenemen. De geconsolideerde omzet groeide met 5,1% tot € 4,141 mld. Ook Hornbach Nederland zag de omzet toenemen. Algemeen directeur Evert de Goede laat weten: “We zijn erg tevreden over de
8
omzetontwikkeling. Als Hornbach Nederland hebben we een substantieel aandeel geleverd in de concerngroei. Zowel offline als online, want ook de webshop ontwikkelt zich in een razend
tempo. Begin deze maand openden we onze vestiging in Zwolle en op de planning staan bouwmarkten in Apeldoorn, Duiven, Enschede en Nijmegen.”
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Branchemix.indd 8
18-04-18 10:10
BRANCHEMIX
OP DE VOORPAGINA
Praxis City Eindhoven en Rotterdam
Een betonlook vloer in een handomdraai
Medio maart opende Praxis haar vijfde stadswinkel op de Woenselse Markt 11 in Eindhoven. De dag erna, op woensdag 14 maart, wordt de zesde stadswinkel geopend in Rotterdam op het Eudokiaplein 3. Opvallend is de nieuwe naam van het compacte format: Praxis City in plaats van ‘Praxis Om de Hoek’.
Weber Egalisatie zichtvloer speelt perfect in op de trend van betonlook vloeren. Een industriële uitstraling die met alle interieurstijlen gecombineerd kan worden. Slijtvast en super vlak: dat is de kracht van Weber Egalisatie zichtvloer! Het product kan toegepast worden in laagdiktes van 4 tot 30 mm en is ook zeer geschikt voor schuuren garagevloeren. De egalisatie producten van Weber zijn heel gemakkelijk te gebruiken door de Doe-Het-Zelver. En is er toch hulp nodig? Dan staan we natuurlijk klaar met een duidelijk stappenplan en raad van onze helpdesk via 040.259.79.00. Kijk voor meer informatie op www.weberbeamix.nl
Die naamswijziging benadrukt volgens Praxis-moeder Maxeda de ambitie om de komende jaren de stadswinkels strategisch te positioneren. Zoals al eerder aangekondigd volgen er meer stadswinkels, o.a. in Utrecht op de Biltstraat en in Nijmegen op de Bisschop Hamerstraat. Nieuwe naam geeft ambitie weer “De stadswinkel Praxis Om de Hoek is zeer succesvol en met een verdere uitrol komen we op 8 stadswinkels voor de zomer. Door deze groei ziet Praxis ook kansen om het winkelconcept nadrukkelijker te positioneren als doe-het-zelfconcept voor in de stad. Daarom is gekozen om voor de winkels de naam te veranderen in Praxis City, zodat we nog duidelijker de stadswinkel in het concept benadrukken”, aldus algemeen directeur Joost de Beijer. “Deze naam is praktisch en strategisch ook gekozen zodat het goed past in ons Benelux winkelportfolio, naast Brico City in België.”
Doorontwikkeling Karwei Q-concept Karwei ontwikkelt het Q-concept door. Dat is te zien bij Karwei Hoogvliet, de vierde bouwmarkt in het nieuwe concept. Karwei’s Q-concept biedt consumenten oplossingen voor klussen, maar ook voor inrichting en inspiratie. Karwei Hoogvliet ging gisteren open in de nieuwe uitmonstering en toont assortiment nadrukkelijk op elkaar afgestemd en bij elkaar geplaatst, zodat klanten hun inrichting eenvoudig kunnen combineren en volgens de laatste trends kunnen wonen. In totaal is er ruim vierduizend vierkante meter aan inspiratie voor klussen en inrichten.
106e jaargang, 2018-3
Naamloos-3 1
17-04-18 10:26
Complete inrichting Corinne Boekholt, directeur Karwei Hoogvliet: “Door onze vernieuwde inrichting zijn we beter in staat de nieuwste trends te tonen en de klant beter te bedienen bij de complete inrichting van het huis. De assortimenten op het gebied van vloeren, wanden, verlichting en raamdecoratie zijn vergroot. Elke zaterdag is er een professionele styliste aanwezig in de winkel voor advies op het gebied van inrichting en kleurkeuze. Er is een DIY-studio, waar iedereen terecht kan voor klusvragen, workshops en klusdemonstraties. Verder is de bouwmarkt voorzien van de nieuwste snufjes, zoals grote touchscreens die de kleur en materiaalkeuze laat zien in een virtuele ruimte, én een verlichtingshuis waarin elektra kan worden uitgeprobeerd.”
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Branchemix.indd 9
9
18-04-18 10:10
20 jaar in Nederland Serieuze concurrentie voor professionele toeleveranciers? Dat vroeg MIX zich af bij de opening van de eerste Hornbach in Nederland. Dat was twintig jaar geleden en directeur Aart van der Schalk zag rek in de Nederlandse DHZ-sector en mikte op doe-het-zelvers, consumenten die lieten klussen én op professionele zzp’ers. Daarmee wilde de Duitse bouwmarktketen de gemiddelde jaarbesteding meer dan verdubbelen van 400 gulden naar 1.000 gulden. MIX’ indruk van de eerste Hornbach in Zaandam? “Veel en groot.” Dat stelden we in de MIX van april 1997. De zaak moest het volgens ons vooral hebben van de breedte en diepte van het assortiment. Niet van de sfeervolle uitstraling.
Wij vonden de ‘indrukwekkende presentatie’ wat tegenvallen in vergelijking met de Megapraxis die ongeveer gelijktijdig openging. “Maar”, besloten wij, “Eerlijk is eerlijk. De doelgroep van Hornbach van Hornbach komt waarschijnlijk niet voor de sfeer, maar om aan te pakken.” Inmiddels heeft Hornbach dertien vestigingen en een onlineshop, is de keten voor de twaalfde keer ‘bouwmarkt van het jaar’ en pakt de organisatie tussen de 1,5% en 2% van de Nederlandse bouwmarktomzet. Dat zegt directeur Evert de Goede, die intussen doorbouwt in Zwolle, Apeldoorn en onder andere plannen maakt voor Duiven, Enschede, Almelo en Nijmegen. Check de tijdlijn van 20 jaar Hornbach, het artikel uit de MIX van april 1997 en de dossierpagina op www.mixonline.nl/tags/hornbach.
ZAANDAM April 1997
10
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2017-8_Formules 20 jaar Hornbach_4pag.indd 10
16-04-18 11:56
FO R M U L E S
KERKRADE
TILBURG
November 1999
Maart 1999
1995
1996
1997
1998
1999
2000
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2017-8_Formules 20 jaar Hornbach_4pag.indd 11
11
16-04-18 11:57
20 jaar in Nederland WATERINGEN Juli 2002
GRONINGEN September 2002
Maart 2003
NIEUWEGEIN
2002
2003
2004
2005
2006
2007
BEST
2008
2009
2010
November 2015
GELEEN September 2015
NIEUWERKERK November 2013
12
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2017-8_Formules 20 jaar Hornbach_4pag.indd 12
16-04-18 11:57
2010
FO R M U L E S
BREDA November 2010
ALBLASSERDAM April 2007
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
DEN HAAG April 2017
ZWOLLE Maart 2018
AMSTERDAM Februari 2017 VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2017-8_Formules 20 jaar Hornbach_4pag.indd 13
13
16-04-18 11:57
DIY Recap
Sanitair & tegels
Bouwchemie & Bouwmaterialen
Tuin
Deco
IJzerwaren en ger
Deuren, kozijnen, hout&plaat
Overig
Netherlands speciaal voor Vakblad MIX een DIY Recap met de meest actuele omzetcijfers. Electra
MAT
MAT
TOTAAL
Op basis van haar Total Store Report maakt GfK
Mar 17 - Feb 18
YTD Jan 17 - Feb 18
YTD KWARTAAL
Mar 17 - Feb 18
MAT
- Feb DecJan 17 -18Feb 18 18
Mar Feb 1817 - Fe 15 15
15
15
15
14,7
13,6
12,2
9,9
9,5
10 10
9,2
10
10
9,5
10
9,9
9,0
7,6 6,3
3,6
4,4
3,9
4,9
4,5
3,5
3,9
3,0
2,6 2,2
2,3
2,2 1,6
1,2
0 0
0
2,5
0
0
1,7
-0,1
-0,1
-0,4
5 5
4,4
5
4,7
5
5
4,9
-0,4
14
-5 -5 -10 -10
-5
-5
-10
-10
-10
-5
-2
TOTAAL
Deuren, kozijnen, hout&plaat
Tuin
Bouwchemie & Bouwmaterialen
Electra
IJzerwaren en gereedschap
Deco
Sanitair & tegels
Overig
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 3-2018 Conjuctuur.indd 14
17-04-18 10:34
CO N J U N C T U U R
TOTAAL TOTAAL
Sanitair tegels Sanitair && tegels
Bouwchemie Bouwmaterialen Bouwchemie && Bouwmaterialen
Tuin Tuin
Deco Deco
IJzerwaren gereedschap IJzerwaren enen gereedschap
Deuren, kozijnen, hout&plaat Deuren, kozijnen, hout&plaat
Overig Overig
Electra Electra
KWARTAAL
Feb 18
Dec 17 - Feb 18
KWARTAAL KWARTAAL Dec1717- Feb - Feb1818 Dec
Feb1818 Feb 15 15
15 15
14,714,7
10 10
10 10
12,212,2
9,09,0
7,0 7,0 5,55,5
0 0
1,7 1,7
4,54,5
5 5
4,44,4
3,9 3,9
3,9 3,9
2,32,3 1,6 1,6
1,2 1,2
0,70,7
0 0
5 5
4,44,4
-0,2-0,2
-0,1-0,1
-0,9-0,9
-5 -5
-5 -5 -10 -10
-2,7-2,7
-10 -10
4,74,7
-9,4-9,4
DIY Recap nader bekijken? MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/omzetmonitor.
Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 3-2018 Conjuctuur.indd 15
15
17-04-18 10:35
Houtzit in ons DNA
Piet van der Knaap dhz - Sliedrecht
“Recent hebben we een nieuwe bus gekocht, voorheen hadden we altijd een beletterde bus met een frisse kleur. Maar we wilden meer laten zien dat we specialisten in hout zijn. Nu rijden we met een chique zwarte bus met op de zijkant de afbeelding van een prachtige maatwerkkast en op de achterkant een foto van een stelling vol met kops houtwerk. Ruw, behandeld of gemonteerd: hout is ons specialisme.�
16
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Collegas-Piet van der Knaap.indd 16
16-04-18 11:55
CO L L EG A’ S
Op de deur staat het duidelijk vermeld: ‘Sinds 1984 specialist in houtwerk’. De winkel is gevestigd in het centrum van Sliedrecht. Maar... is het wel een winkel? Wanneer je de inpandige entree doorloopt en deur opendoet, dan stap je direct een soort werkplaats binnen. Niks gedwongen routing, maar direct de geur van hout. Stilstaan, kijken en genieten. Met houtbewerkingsmachines achter glas, een klushoekje, een stelling vol hout en gondola’s met dhz-producten. De werkplaats als hart van het bedrijf met aparte afdelingen voor binnen- en buitendeuren, deurbeslag, vloeren, keukens en vooral een grote showroom voor de maatwerkkasten en -meubels.
Duvel en z’n ouwe moer Cees Brandwijk en Ot van Wingerden zijn sinds 2004 de eigenaren. Ze vertellen: “In 1984 is naamgever Piet van der Knaap begonnen in Sliedrecht in een bestaande dhz-winkel. De vorige eigenaar kwam uit Rotterdam en was zijn tijd ver vooruit met een breed assortiment en winkelwagens bij de ingang. Het was eigenlijk een soort voorloper van de Gamma. Hij verkocht de duvel en z’n ouwe moer, zoals ze dat zeggen. Het was een compleet concept van dhz-producten, ijzerwaren, tuinartikelen en zelfs fietsen. Maar het kwam allemaal net iets te vroeg in die tijd.” Brandwijk en Van Wingerden liepen al op jonge leeftijd in de winkel. “Van der Knaap had een ander doel met de winkel, hij wilde zich meer richten op hout. We hebben toen bijna alle vreemde producten in drie maanden verkocht. De schappen werden kleiner en met de ruimte
die vrijkwam hebben we ons houtassortiment verder uitgebreid. Hout- en plaatmateriaal, isolatie en ijzerwaren waren ruim twintig jaar Piet z’n corebusiness, tot het begin van de eeuwwisseling. Van de houtproducten verkochten we deuren en keukens, tuinschermen en blokhutten. De winkel stond er aardig vol mee. We richtten ons op particulieren en bedrijven.”
Toegevoegde waarde leveren Brandwijk: “De mensen klusten vroeger veel meer, dat merken we nu in dhz ook. Neem de nieuwe winkels van Karwei, dat zijn eigenlijk meer interieurzaken. Doordat het aantal nieuwbouwwoningen afnam en mensen minder verhuisden, was er voor de zzp’er en de bouw ook minder werk. Wij zijn ons steeds meer gaan richten op de consument, met producten waar je toegevoegde waarde in kan leggen. Niet alleen gipsplaat verkopen of producten bezorgen. Want dat kan iedereen.”
We verkochten deuren en keukens, tuinschermen en blokhutten. De winkel stond er aardig vol mee. De maatwerkasten zijn de grootste omzetmaker bij Van der Knaap, waar momenteel zeven mensen werken. “We zijn ons steeds meer gaan focussen op oplossingen van hout als maatwerk. Dus meer maatwerkkasten en keukenrenovaties, maar ook binnen- en buitendeuren, inclusief het hang- en sluitwerk, de deurkrukken, het inmeten en het afhangen.” VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Collegas-Piet van der Knaap.indd 17
17
16-04-18 11:55
Specialisme van personeel In 2004 namen ze het bedrijf over. Door hard te werken en goed beleid te voeren hadden ze weinig moeite om de crisis te doorstaan. “Het eerste zware jaar was in 2011, terwijl we het jaar ervoor waren begonnen met de maatwerkkasten. Gelukkig konden we toen al zeggen dat we niet afhankelijk waren van de bank. Onze omzet bleef gelijk, we hebben wel goed gekeken naar onze kosten. Daar is zo’n crisis goed voor.” Op personeelsgebied ging de overname makkelijk, omdat ze destijds maar één personeelslid overnamen. Daarna groeide de omzet explosief. “Ook konden we de orders overnemen van een collega die stopte. Van hem hebben we ook een personeelslid overgenomen. Daarnaast hebben we een jonge jongen die hier vaak in de winkel kwam na zijn school een contract aangeboden. Het leuke is: ieder heeft zijn eigen specialisme. Dat werkt heel goed.”
Meubelboulevard Sliedrecht In Sliedrecht is volop aanbod aan meubelwinkels die goed zichtbaar zijn langs de A15. “Maar zij leveren geen maatwerk. Soms verwijzen verkopers zelfs door naar ons. Consumenten zien op internet van alles, halen daar hun inspiratie vandaan. Ook wij profileren ons online
met onze kasten. En mond-tot-mondreclame werkt natuurlijk het allerbeste: binnen een straal van 30 kilometer van onze winkel zitten de meeste van onze klanten. We horen vaak: jullie hebben er echt verstand van.” Dat het met de expertise wel goed zit blijkt ook wel uit de talrijke bezoeken die leveranciers aan de winkel brengen. “Ze zijn altijd verbaasd en misschien ook wel jaloers hoe wij zaken aanpakken. Ons voordeel is natuurlijk dat we veel kennis in huis hebben, maar ook flexibel zijn.” Opvallend is dat het schetsen voor de meubels, kasten en zelfs de keukens met potlood en papier gebeurt. Is dat het ambachtelijke? “De meeste van onze klanten kunnen 2D goed vertalen naar 3D. En ze hebben vertrouwen in ons, als we iets willen laten zien dan doen we dat in de showroom. Ook het publiek dat voor een lage prijs komt, bedienen we. We kleden dan een kast uit, zodat duidelijk zichtbaar wordt waar de meerprijs in zit. En dat kunnen we ook gemakkelijk doen, omdat we van de labels alleen de deuren gebruiken, de rest komt bij onszelf vandaan.”
Aanwezig en actief zijn Het ambachtelijke straalt ervan af en er zit bovendien marketingtechnisch slim beleid achter. Zo is Van der Knaap via advertenties in de zoekmachines niet alleen met kasten, maar ook op hout goed vindbaar. Van Wingerden: “Waar vind je tegenwoordig nog een stuk hout?” Aannemers zijn ook een belangrijke schakel bij de verkoop. “Zij hebben vertrouwen in ons en verwijzen toekomstige bewoners graag naar ons door. Soms staan we op de beurs bij een aannemer voor kleinschalige projecten. Of we stappen in bij huisshows, samen met anderen in ons dorp. En we sponsoren veel lokale verenigingen, dat werkt ook heel goed.” “Eigenlijk zijn we een soort Nijhof in Baarn, maar dan in het klein.” Van Wingerden laat een opstelling met fraaie zwarte aluminium kozijnen zien: de industrial look. “Twee jaar geleden wisten we nog niet dat we dit gingen
18
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Collegas-Piet van der Knaap.indd 18
16-04-18 11:55
CO L L EG A’ S
verkopen. Maar als we uitbreiding van ons assortiment zien, dan moet het wel te maken hebben met de inrichting van een huis.” Als voorbeeld geeft Van Wingerden de radiatorschermen die een tijd in de mode waren en de ronde tafeltjes van spaanplaat waar een kleedje over lag. “Daar hebben we er heel veel van gemaakt. Als ik naar de trends van de afgelopen twintig jaar kijk, dan zie ik veel van wat we gemaakt hebben ook weer terugkomen. Maar traprenovatie bijvoorbeeld doen we niet, dat geeft ons teveel problemen.”
Dicht bij het hout en de klant “Het ligt aan onze structuur dat we onze beslissingen op deze manier nemen. We hebben ieder 50% van het bedrijf en werken met eigen geld. Dan kijk je toch anders naar sommige zaken. We willen allebei het liefst op de werkvloer staan, geen manager spelen. Ik zit voor m’n gevoel eigenlijk al teveel op kantoor.” Gevraagd naar hun mooiste project zegt Brandwijk: “Iedere klant is bijzonder. Maar ooit hebben we een compleet huis ingericht. Kamers voorzien van kasten, kledingkasten in de slaapkamers en zelfs een bar gemaakt waar sigaren werden gerookt. Daarvoor moesten we een boekenkast met een sigarenkast maken waar de sigaren onder bepaalde vochtigheidswaarden en temperaturen bewaard werden. Zo’n project onthoud je.” VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Collegas-Piet van der Knaap.indd 19
19
16-04-18 11:55
Vakkundige Hubo ondernemers gezocht! De doe-het-zelf markt is in beweging. De consument van vandaag is gericht op ‘totaaloplossingen voor klusuitdagingen’. Klussen worden steeds vaker uitbesteed aan de vakman, een blijvende ontwikkeling die mooie kansen schept. Hubo zoekt gedreven ondernemers die deze kansen graag benutten. De nieuwe Hubo ondernemer combineert eigenschappen van professioneel klussen met adviseren in de winkel. Je bent een vakman met verstand van zaken. Samen met ingrediënten als een compleet assortiment, een fysieke winkel, top personeel en montage aan huis. Jij kent de consument en de consument kent jou. De Hubo ondernemer staat voor: advies, service, kwaliteit, passie en vakmanschap. Wil jij je nieuwe bedrijf starten samen met een stabiele organisatie en een formule die gericht is op de toekomst? En kom jij graag bij de klant thuis voor een maatwerkklus of vakkundige montage? Neem dan contact op om eens verder te praten. Ruud Morien r.morien@euretco.com of bel 033 253 23 80. Succesvol ondernemen doe je samen met Hubo! • Uniforme en consistente winkelformule • Een sterk gecentraliseerde inkoop om de beste condities te verkrijgen • Succesvolle retailers die nadrukkelijk aanwezig zijn binnen hun markt • Een hoog kennisniveau binnen alle geledingen • Volledig geïntegreerde communicatie- en multimediacampagnes • Een goed rendement • Professionele begeleiding
Ad_Hubo.indd 3
16-04-18 13:44
VERZORGINGSGEBIED
KOOP 25.012
2,3 (+4,5%)
29.600 (-3,9%)
54% (–3,6%)
19,2% (+12,8%)
Piet van der Knaap Sliedrecht Sliedrecht is een plaats in Zuid-Holland en maakt
groen = 7 reiskilometers geel = 15 reiskilometers
deel uit van de gelijknamige gemeente Sliedrecht. Sliedrecht ligt ten oosten van Dordrecht, aan de noordoever van de Beneden Merwede. In Sliedrecht wonen 25.012 mensen, verdeeld over 10.378 huishoudens. Dat betekent dat een huishouden gemiddeld bestaat uit 2,3 personen. Hiermee zijn de huishoudens gemiddeld 4,5% groter dan landelijk. Het marktgebied kenmerkt zich doordat er een relatief hoog aandeel 65+-ers aanwezig is (+12,8% t.o.v. landelijk). Daarnaast zijn er voornamelijk ook iets meer 0-14 jarigen aanwezig, waardoor de gemiddelde leeftijd gelijk aan het landelijk gemiddelde ligt. Voor de langere termijn zien we dat het percentage 65+ relatief minder stijgt dan landelijk. Dit komt ook doordat er relatief wat meer gezinnen met kinderen in het marktgebied aanwezig zijn (+7%).
Stijgende trend De bevolking in Sliedrecht laat een stijgende trend zien. Deze stijgende trend loopt redelijk gelijk met het landelijk gemiddelde. Dit heeft effect op de omzetgroei. Wanneer alle overige gegevens gelijk blijven, is de verwachting op basis van de bevolkingsgroei dat de omzet jaarlijks gemiddeld 0,7% stijgt. Dat is in lijn met de landelijke stijging van 0,7%.
Weinig jonge woningen Sliedrecht kent relatief weinig jonge woningen. Vooral woningen met bouwjaar 1965 tot 1975 zijn zeer sterk aanwezig in Sliedrecht en beslaan meer dan een kwart van alle woningen. De klusnoodzaak ligt op basis van het aantal koopwoningen en de woningleef-
Bevolkingsgroei t.o.v. 2017
8%
Uitdaging marktgebied
4% Samenvatting 2% van der Knaap zal haar omzet voornamelijk uit Sliedrecht en Piet omgeving behalen. De kenmerken van het marktgebied zijn 0% prima en2017 er is daarmee een prima2030 omzetpotentie markt 2020 ook 2025 2035 in de 2040 aanwezig. Voor de toekomst is er een gezonde bevolkingsgroei en ook een prima verhouding ouderen en jongeren. Ook in dit gebied zal er sprake zijn van wat toenemende vergrijzing. Echter door het servicegerichte karakter van Piet van der Knaap, zal hij in staat zijn hier goed op in te spelen.
4%
21%
2%
18% 15% 2020
2025
2030
Inretail; reisafstanden voor woonproducten binnen Nederland
MIX 2018-3_Verzorgingsgebied.indd 21
% 65+
26% 23%
2017
2035
2040
Bevolkingsgroei t.o.v. 2017 8%
Uit onderzoek blijkt dat de klant gemiddeld bereid is zo’n 15 kilometer te rijden voor een woonspeciaalzaak. Wanneer we dit plotten op de kaart zien we dat er dus een potentie ligt in het Bevolkingsgroei t.o.v.gebied 2017 trekken van klanten uit het omliggende van Sliedrecht, 8% waaronder Papendrecht, Dordrecht en Hendrik-Ido-Ambacht. 6% zijn in deze plaatsen diverse concurrenten gevestigd. Wel
6%
0%
1
tijd tussen 5% en 0% lager ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Een hogere klusnoodzaak geeft een hogere omzetpotentie.
2017
2022
2027
2032
2037
2040
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
21
16-04-18 13:04
Nieuw concept zorgt voor onderscheid en groei
Hubo-concept slaat aan bij ondernemers De nieuwe Hubo. Dat is ‘maximaal lokaal aanwezig zijn’ en ‘het verkopen van totaaloplossingen om klussers te ontlasten’. Die kracht was eigenlijk een soort van verborgen parel. Al die jaren waren de ondernemers van de verschillende Hubo’s – én Multimates – een bekend gezicht in hun gemeenschap. Wilden mensen technisch advies, hadden ze hulp nodig of wilden ze gewoon nieuwe sloten bestellen bij een bekende, dan gingen ze naar de Hubo. Op die kracht besloot DGN een nieuw Hubo-concept te bouwen en dat bevalt de ondernemers heel goed. Dat nieuwe Hubo-concept omvat: totaaloplossingen met persoonlijke service. De eerste testwinkel in Woudenberg is open. Daar werd een Multimate omgebouwd naar een nieuwe Hubo. En nu al spreken ze daar van een eerste succes. DGN-directeur Gertjo Janssen: “30 Procent meer omzet. En niet op het standaard assortiment maar juist op de totaaloplossingen. De winkel is dan ook echt anders ingericht. In het midden is nu alle ruimte voor de totaaloplossingen. Aan de randen het ‘gewone’ assortiment. Mensen komen nu voor de totaaloplossingen naar de winkel en kijken daarbij ook nog even naar het assortiment.”
Woudenberg - Coert van Eckeveld
“ Nu al overtuigd dat dit concept aanslaat” “Wij zijn al goed bekend in de regio. Maatwerk deden we altijd al, maar we merkten aan onze klanten dat ze nog persoonlijker contact wilden. De Hubo-formule past ons heel goed om die persoonlijke band met onze klanten uit te dragen”, zegt Coert van Eckeveld van Hubo Woudenberg. “Toen we voor een formule aan het oriënteren waren, twijfelden we even. Voor je gevoel gooi je toch een naam weg waarmee je acht jaar de markt hebt bewerkt. Maar laatst was hier een klant die twee maatwerkkasten wilde kopen. Ze zei: ‘wat fijn dat jullie Hubo zijn, anders had ik hier niet gezeten.’” “Op prijs ga je het in onze branche niet redden. Het maatwerk bij de klanten thuis werkt heel goed. Veiligheid, kasten domotica: het is niet alleen voor ons de toekomst, maar voor de hele organisatie. Ook bij de DGN-organisatie wordt steeds beter doorgepakt. Iedereen ervaart het als hun persoonlijke missie dat de winkels een succes worden.” “Mensen die nu binnenkomen hebben geld te besteden. Zo krijgen we veel ouderen binnen en ook steeds meer jongeren die tweeverdieners zijn. Ik ben er nu al van overtuigd dat ons serviceconcept aanslaat, onze nieuwe showroom heeft daarvoor een enorm versterkend effect.”
22
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_CU DGN-ondernemers2.indd 22
17-04-18 10:30
C LO S E U P
Enschede – Michael Cau
Losser – René Morshuis
“ Woudenberg haalde ons meteen over”
“ Top uitstraling, goede ondersteuning”
“We hebben net de opening gehad van onze winkel van Multimate naar het nieuwe Hubo-concept. Toen DGN de nieuwe visie ontwikkelde zijn ze mij eigenlijk achterna gegaan. Wij hebben namelijk een aparte winkel, waarin we al veel maatwerk leverden. En dat neemt steeds extremere vormen aan. Volgens ons kun je alleen op die manier overleven als winkel. Hubo biedt daarvoor een duidelijke positie in de markt.”
“De rode draad in onze winkel is het maatwerk. Mijn opa had 50 jaar geleden al een Hubo. Later werd dat een Big Boss-bouwmarkt. Ook toen kwamen we al veel bij de mensen thuis om in te meten en te monteren. Daarna zijn we Multimate geworden en eind april worden we weer Hubo met het nieuwe concept.”
“Een bezoek aan de Hubo-winkel in Woudenberg heeft ons overgehaald om direct over te stappen. Ik was altijd wat sceptisch, maar was direct onder de indruk van wat ik daar zag: de maatwerkpleinen, de signing... eigenlijk de totale sfeer. Het geeft ook een nieuwe impuls voor klanten. Dat merken we nu al goed, we hebben voor twee maanden werk ingepland staan.” “Tijdens de opening hebben we niet één negatieve opmerking van een klant gehad, iedereen was enthousiast. Het mooiste was een oud stel van 90 jaar dat in de winkel zat te huilen. Ze waren zo blij dat er weer een Hubo is. We zien dat nieuwe klanten vaak op leeftijd zijn. Met onze focuseilanden voor zelfstandig en veilig wonen bieden we ouderenzorg en veiligheid aan. En uiteraard doen we daarvoor ook de montage.”
“Hubo past beter bij ons door het ambachtelijke en omdat er veel aandacht is voor maatwerk en montage. Straks hebben we een groot maatwerkplein met vloeren, kasten, raamdecoratie, veranda’s en een grotere verfafdeling. Het beveiligen van woningen en het langer blijven wonen hoort nu ook tot onze taken. We willen vooral productgroepen met montage aanbieden, dit wordt steeds belangrijker voor ons. We hebben daar echt een regiofunctie voor.” “De uitstraling van de Hubo nieuwe stijl vind ik top. Het past beter bij ons en echt van deze tijd. Onze klanten reageren nu al positief dat we een Hubo worden. We horen vaak dat ze het leuk vinden dat we teruggaan naar het ambachtelijke. Er wordt ook veel minder over prijs gesproken. Daarvoor investeren we ook in kennis, we hebben bewust mensen met jarenlange ervaring in dienst.
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_CU DGN-ondernemers2.indd 23
23
17-04-18 10:30
Bison viert 80e verjaardag en wil nóg 80 jaar door
“Samenwerken aan een feestje” Bison bestaat 80 jaar en introduceerde in die tijd veel innovaties. Op de lauweren rusten is er echter niet bij. Want de tijden veranderen en het verandertempo wordt steeds hoger. Dus innoveert de fabrikant er lustig op los en zoekt hij nieuwe manieren van samenwerking en communicatie. “Aansluiting houden bij de consument en hem enthousiast maken voor de klus. Da’s toch het mooiste?” In de 80 jarige geschiedenis liep Bison steeds vooruit op de markt, stelt marketing-manager Benelux Steven Fitsch (links op de foto). “Het zit echt in het DNA van dit bedrijf om steeds te verbeteren. Door de klus steeds gemakkelijker te maken voor de consument. Op onze locatie in Goes hebben we heel veel kennis en gaan we echt alleen voor het beste. Daar zijn we trots op maar soms ook wel eens ietsje te bescheiden in.” Noem het Zeeuwse degelijkheid. Die combineert Bison op het sales- en marketinghoofdkwartier in Rotterdam met een mentaliteit van ‘niet lullen maar poetsen’ en een vleugje typisch Rotterdamse lef.
Flow van innovatie Frank Heus (rechts op de foto) is de country director Benelux en ziet een flow van innovatie als hij terugkijkt op de afgelopen 80
1938 HET BEGIN
2010 50.000 KOKERS
BISON MONTAGEKIT
MIX 2018-3_CU-Bison.indd 24
jaar. “Wij halen meer dan 20% van onze omzet uit innovaties. Neem Bison Poly Max, dat is ons grootste voorbeeld. Maar veranderingen zullen steeds sneller gaan. Dat is zeker. Daarom hebben we onze Bison Wood Max bijvoorbeeld nu al gereedgemaakt voor mogelijk wettelijke eisen die binnenkort worden aangepast.” Fitsch: “Het is hier nooit van ‘dat was een mooi jaar, even lekker zitten nu’. Nee, we gaan steeds weer door. Qua producten, maar ook qua communicatie. Waar klanten voorheen naar een reisbureau gingen om een reis te boeken, zoeken ze nu online alles zelf uit. Op dezelfde manier moeten wij ook steeds onze klanten informeren op de plaats waar ze info zoeken. Of dat nu op de productverpakking is, in het schap, bij de medewerker op de vloer, in de webshop, op Youtube of social media, aan de telefoon van ons eigen informatiecentrum of via What’s App. Wij zijn overal.”
1958
BISON KIT®
2015 BISON
VOCHTVRETER AMBIANCE
1972
2004
MONTAGEKIT
POLY MAX® MS POLYMER
2016 BISON WOOD MAX®
BISON RUBBER SEAL
2016
18-04-18 10:12
C LO S E U P
Zee aan kansen Wat dat betreft dus geen spoor van vermoeidheid of gezapigheid bij de 80-jarige fabrikant. “Bij elke klus moet de consument aan Bison denken. Bij behangen, lijmen, monteren, afdichten, ook bij repareren van tuinmeubelen of de dakgoot. Daarbij zijn we méér dan onze producten”, zegt Heus. “We inspireren met onze behang-app en digitale lijmwijzer, geven tips en creëren momenten rond het klussen. “We hebben zelfs een Bison Kluslijst playlist op Spotify”, lacht Heus. Om maar aan te geven dat het Bison niet snel te ver gaat. Bij Bison hoor je ook geen gemopper dat vroeger alles beter was. Fitsch en Heus zien juist een zee aan kansen. “Kijk naar e-commerce. Zie onder andere hoe een partij als Bol.com onze lijmen en kitten aanbiedt. En voor welke prijzen. Daar liggen dus echt andere mogelijkheden dan de zoveelste korting.”
Bison doet dat door gouden troeven als een buitendienst, een klantenservice en een Bison Informatie Centrum te combineren met nieuwe middelen als demoteams. “Ondernemers die zo’n team op bezoek hadden, willen er liefst iedere week een over de vloer.” Ook de communicatie gaat over een multimediale boeg. In de vorige MIX schreven we al over de enorme impact die de Red Bull Zeepkistenrace en de social media-inzet maakt. Maar Bison werkt ook graag mee aan de communicatie van klanten. “Neem het tv-programma ‘Doe het lekker zelf’ van RTL. Als DGN daar instapt met de formules Hubo en Multimate, ondersteunen wij dat. Niet alleen financieel, maar ook met producten, met ideeën en input van kennis. Met als doel de consument enthousiast en tevreden te maken zodat deze naar de winkels gaan. Da’s toch het mooiste? Samenwerken aan een feestje?”
Aansluiting behouden Op e-commerce-vlak zien ze wel een uitdaging. Voor zichzelf om de content/artikeldata op orde te hebben en te houden. En voor hun wederverkopers om hun platformen aansprekend te houden voor de consument. Fitsch: “De partijen die je voorgingen op e-commerce, hebben leergeld betaald. Kijk daarnaar en leer zodat je niet in dezelfde valkuilen stapt. Als je niet oplet, is de consument je al een mijl vooruit en mis je de aansluiting.” Wie Frank Heus kent, weet dat samenwerking één van zijn stokpaardjes is. “Wij hebben bijvoorbeeld een chat-service. Integreer die in de website van je winkelketen. Dan profiteer je mee van onze kennis. Maak gebruik van onze filmpjes op Youtube, haak in op onze campagnes. Of ze nou massamediaal zijn, instore, op social media en Stuk-TV of live tijdens de Zeepkistenrace van Red Bull.”
Verkoopondersteuning én communicatie Heus: “We hebben in 80 jaar veel distributiepartners verzameld, veel samengewerkt. Maar die samenwerking is ook aan een nieuwe of andere manieren toe. We dienen te leven in het nú, als fabrikant en als retailer of e-commerce-speler. Niet in het verleden blijven hangen, maar de verandering zien en mee veranderen. Op naar de volgende 80 jaar.”
2004
POLY MAX® MS POLYMER
2016 BISON RUBBER SEAL
MIX 2018-3_CU-Bison.indd 25
2007
BISON WAND & KLAAR.
2017
BISON SECONDE LIJM VLOEIBAAR CONTROL
Red Bull Caravanrace: miljoenenbereik Na het succes van Red Bulls Zeepkistenrace op de Valkenburgse Cauberg werkt Bison dit jaar mee aan een nieuw spraakmakend event: de Red Bull caravanrace op 20 mei waar onder andere Max Verstappen en mogelijk ook Daniel Ricciardo aanwezig zullen zijn tijdens de Jumbo dagen in Zandvoort. Samen met Red Bull, Bovag, Aston Martin en Jumbo maakt Bison een spektakel van dit evenement. Country Director Frank Heus: “Klussen: we leven er allemaal van. Maar hoe bereik je de nieuwe doelgroep? Hoe zorg je dat de jeugd en jongeren tussen de 18 en 35 enthousiast raken voor klussen en klusproducten? In ieder geval niet met de tradionele media-middelen”, dat weet Heus zeker. “In 2017 scoorden we al een miljoenenbereik met de Zeepkistenrace en van de Red Bull Caravanrace verwacht ik zeker het tienvoudige.”
2009
BISON MAX REPAIR
2018
BISON GRIZZLY TAPE
2009
POLY MAX® HIGH TACK EXPRESS
2018
80 JAAR! BISON INTERNATIONAAL
18-04-18 10:12
26
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Sessie-Algemene impressie.indd 26
16-04-18 12:03
N AT I O N A L E D H Z- S E SS I E
Nationale DHZ-Sessie 2018:
Bent u klaar voor the day after tomorrow? Dat was de centrale vraag tijdens de Nationale DHZ-Sessie die op woensdag 14 maart 2018 plaatsvond op de sfeervolle locatie Innstyle in Maarssen. De tweehonderdvijftig aanwezigen werden getrakteerd op een interessant programma. Vier sprekers deelden hun kennis en expertise met de aanwezigen, allen afkomstig uit DHZ-branche.
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Sessie-Algemene impressie.indd 27
27
16-04-18 12:03
Dagvoorzitter Tom van ’t Hek opende de bijeenkomst en vroeg organisator Marc Nelissen waarom hij de Nationale DHZ-Sessie weer organiseerde. Nelissen: “Er gebeurt zo ontzettend veel binnen en buiten de branche waarover we de aanwezigen kunnen bijpraten. Ik vind het gaaf als iedereen hier straks weggaat met een stip op de horizon. Dat iedereen weet waar de klant naartoe leeft en wat er nu gedaan moet worden om klaar te zijn voor de toekomst.” Van ‘t Hek wees op de Gouden Spijkers die niet op het programma stonden. “Dat
klopt”, legde Nelissen uit, “Die zijn gesneuveld. Ook wij moeten met onze tijd mee en beseften dat retailers en toeleveranciers weinig belangstelling meer hadden om te jureren. Maar we zinnen op een nieuw idee.”
In de plus Berry van Oosterhout , Consultant GfK Retail and Technology, besprak de cijfers met de aanwezigen. Na tien jaar kon hij eindelijk weer met een positieve boodschap komen. De cijfers zijn zwart en Van Oosterhout heeft er alle vertrouwen in dat het de branche ook in 2018 lukt om eenzelfde groei te realiseren.
Klaar voor de toekomst? Steven van Belleghem ging in op de Customer Experience the day after tomorrow. Hoe beïnvloeden digitalisering, kunstmatige intelligentie en robotisering de klantbeleving in de toekomst? En welke stappen moet je
28
als bedrijf nu nemen om daar straks klaar voor te zijn? Focus op het menselijke aspect van de digitalisering. Want hoewel alles dankzij digitalisering makkelijker en sneller wordt en iedereen zich bedient van die digitale gemakken, is de human touch nog het enige onderscheid. Die human touch is precies de (potentiële) kracht van de fysieke retail.
Snel falen om successen te kunnen behalen Vice President E-commerce AH.nl, Machiel Tiddens, vertelde de aanwezigen welke stip Ahold op de omnichannel-horizon zette en hoe het bedrijf de reis naar die stip vormgeeft. Trends, labs en testen spelen daarbij een grote rol. Tiddens vertelde over hoe AH.nl experimenteert en het liefst snel faalt om te kunnen verbeteren en vervolgens gebleken successen snel uitrolt en dat vaak ook nog eens tegen lage kosten.
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Sessie-Algemene impressie.indd 28
16-04-18 12:03
N AT I O N A L E D H Z- S E SS I E
Een plek in de muur veroveren Eduard de Wilde, Director VODW digital sprak met de zaal over nieuwe en machtige spelers die het speelveld betreden van traditionele branches. Zij beheersen het spel van data en platformen waarmee ze kennis verzamelen over de consument en het klanteigendom naar zich toe trekken. Hierdoor lopen merkfabrikanten het risico terecht te komen in een neerwaartse prijsspiraal. De Wilde lichtte toe waarom de ontwikkeling van branded services noodzakelijk is om zelf de toegang tot de consument behouden en toegevoegde waarde bieden.
Cover van het jaar Natuurlijk mocht de uitreiking van de Cover van het Jaar niet ontbreken. Jaarlijks kiest het publiek hun favoriete cover uit de acht uitgebrachte edities. Dit keer ging THR er met de titel vandoor. Gerrit
Holtman van THR nam de prijs uit handen van Nelissen in ontvangst en richtte zich tot het publiek. “Dit is een totale verrassing. Er wordt veel over ons gesproken, maar niet op deze manier. Dank aan de maker van de cover en iedereen die voor onze cover koos. Wij nemen er straks een extra borrel op.�
liedjes die hij speciaal voor deze middag componeerde. Met voldoende stof om over na te praten, sloten de aanwezigen de interessante middag af onderwijl genietend van een welverdiend hapje en drankje.
Strijdlied Marcel Stevens van Cabaret en Zo sloot de Nationale DHZ-Sessie af met een wrap-up van het programma. Op een luchtige manier nam hij de middag door met de aanwezigen. Van het sneuvelen van de Gouden Spijkers en de positieve cijfers tot en met hoe je robots kunt inzetten bij de opvoeding van je kinderen. Stevens trakteerde het publiek op drie
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Sessie-Algemene impressie.indd 29
29
16-04-18 12:03
Berry van Oosterhout, GfK Retail & Technology:
“De uitdaging is om in 2018 weer groei te realiseren” Berry van Oosterhout is Consultant bij GfK. Tijdens de Nationale DHZ Sessie scheen hij zijn licht over de retailcijfers van 2017. Die zijn mooi (+5,5%) maar geven wel een vertekend beeld. Zo zit de groei vooral bij 70 grote bouwmarkten en heeft de rest het hard te halen.
Van Oosterhout: “Het zonnetje schijnt vandaag buiten, maar het schijnt ook over de cijfers. Na tien jaar kom ik eindelijk met goed nieuws. Vorig jaar werd er in de dhz-bouwmarktbranche 3.1 miljard omzet gerealiseerd. Dat is een groei van 5,5%. Dit is een uitstekende uitgangspositie. Is dit een reden om achterover te gaan hangen? Nee!”
Van Oosterhout deelde ook cijfers van aanverwante branches. Tuincentra lieten 5,8 % groei zien en stijgen er daarmee iets bovenuit. De bouwmaterialengroothandel was goed voor 7,4 %. Consumentenonderzoek liet zien dat onder andere Home & Garden een van de snelst groeiende sectoren is met 30%.
Overeind blijven
Vooruitblik
Hoewel Van Oosterhout goed nieuws had, waarschuwde hij de aanwezigen. “De grote bouwmarkten en online spelers pakken een groot deel van de groei: maar liefst 22%. Het gevolg is dat 740 winkels in het afgelopen jaar redelijk scherp op de bal moesten spelen om overeind te blijven. Het gaat goed, maar the winner takes it all. Grote spelers kunnen veel naar zich toetrekken.”
Op de vraag of de branche eenzelfde groei in 2018 kan realiseren antwoordt Van Oosterhout volmondig ja. “We moeten wel goed kijken naar wat er om ons heen gebeurt. Er wordt aan alle kanten gesnoept van onze taart. Het is aan ons om ervoor te zorgen dat de klant ons weet te vinden. De uitdaging is aan ons om die 5,5% volgend jaar weer te gaan halen.” Op de vraag of de branche omgekeerd kan snoepen van de taart van anderen antwoordt Van Oosterhout van niet. “Die snelle groei komt van grote bouwmarkten en online spelers. De dhz-sector is redelijk in de luwte gebleven op het gebied van online, de branche loopt wat achter. Kijk naar Coolblue: die brengen wat je wilt, wanneer je het wilt en waar jij het wilt. Dan vervul je pas consumentenwensen. Dat is een uitdaging voor de sector. Knoop het in je oren, want als je een probleem oplost, win je een klant.”
Inhaalslag verhuisbewegingen Verhuizingen zijn de motor achter de business. Volgens Van Oosterhout ging het aantal verhuisbewegingen in 2017 naar een record van 1,9 miljoen. “Het is een inhaalslag. Dit betekent dat het risico bestaat dat het cijfer volgend jaar minder hoog is.”
30
Aanverwante branche
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Sessie-Berry van Oosterhout.indd 30
16-04-18 12:03
N AT I O N A L E D H Z- S E SS I E
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Sessie-Berry van Oosterhout.indd 31
31
16-04-18 12:03
Steven van Belleghem:
Bedrijven vaak verliefd op hun business-model Centraal in de presentatie van Steven van Belleghem tijdens de Nationale DHZ Sessie stond de customer experience the day after tomorrow. “Veel organisaties die in moeilijkheden zitten hebben te lang gewacht om zich aan te passen aan het veranderende gedrag van mensen. Ze waren te verliefd op hun eigen strategie en distributie.” Volgens Van Belleghem draait het om de klant. Je moet tijd besparen voor de klant en het hem zo eenvoudig mogelijk maken. Vaak betekent dit dat het voor organisaties daardoor juist complexer wordt. “Dat vraagt om grote investeringen, maar de markt beloont zulke transformaties.
Zet een stip op de horizon voor the day after tomorrow en werk dan terug naar de dag van vandaag. Wees niet bang dat techniek alles overneemt. Robots kunnen de operatie overnemen, maar nooit een emotionele connectie maken. Die human touch is de kracht van de fysieke retail. Computers deliver, people overdeliver.” Een deel van de aanwezigen had nog nooit van de Vlaming Steven van Belleghem gehoord, vergeten doen ze hem na de Nationale DHZ Sessie niet snel. Van Belleghem is binnen Europa een vooraanstaande gedachteleider op het gebied van social media, digitale trends en digitale marketing. Tijdens zijn tweedelige presentatie zette Van Belleghem de zaal op zijn kop met zijn inzichten. “1995 was het begin van de race naar digitaal. De lancering van de iPhone startte een mobiele revolutie. Is er iemand hier aanwezig die in die week aandelen van Apple kocht? Niemand! Waarom niet? De kans lag voor je neus. We geloofden niet in smartphones, want we hadden Nokia en zeiden ‘over my dead body dat ik zo’n nieuw ding wil’. Inmiddels zijn we allemaal verslaafd aan onze smartphone. De wereld is veranderd, onze prioriteiten zijn verschoven. Het is boeiend om te zien hoe de maatschappij zich daaraan heeft aangepast.”
32
The winner takes all Volgens van Belleghem gebeurde er ook veel op economisch vlak. Als voorbeeld noemt hij het bedrijf Three Squirrels, dat noten verkoopt via internet. De Belg vraagt wie daarin zou investeren? Niemand steekt zijn hand op. Een gemiste kans. Het bedrijf ging in korte tijd van nul naar anderhalf miljard omzet. The winner takes all. “Internet gaf ons niet wat het ons beloofde. Het zou voor decentralisatie van macht zorgen, het tegenovergestelde gebeurde. John Malone zegt over Amazon dat het ‘the death star’ is. Het bedrijf krijgt tegenwoordig overal de schuld van. Daarmee ben ik het niet eens. Als Carrefour in België honderden mensen ontslaat, is dat de schuld van Amazon. Terwijl Amazon in België nog niet eens actief is. Veel organisaties die in moeilijkheden zitten hebben te lang gewacht om zich aan te passen aan het veranderende gedrag van mensen. Ze waren te verliefd op hun eigen strategie en distributie. Dat zal hier in de zaal niet anders zijn. Je kunt energie steken in verandering of in het elkaar bevestigen dat je het bij het oude moet houden.”
Artificial Intelligence, Intelligence Augmented en algoritmes Van Belleghem adviseert de aanwezigen voor de eerste optie te kiezen. “We staan aan het begin van iets nieuws. We weten niet
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Sessie-Steven van Belleghem.indd 32
18-04-18 10:13
N AT I O N A L E D H Z- S E SS I E
wat dit brengt en zitten daardoor tussen fear en excitement in. De vraag moet niet zijn in welke technologie je gaat investeren, maar hoe je de klant centraal stelt. We zijn de oude manier van concurreren voorbij. Het hebben van een USP, zoals de beste service of de goedkoopste zijn, was vroeger voldoende. Dat is definitief voorbij. De lat van customer expectations is omhoog gegaan. Dat hebben we te danken aan Coolblue, Booking.com etcetera. They raised the bar. De paradox is dat de klant centraal zetten de processen van bedrijven complexer maakt, terwijl alles voor de klant eenvoudiger wordt.”
Schaarste “Wat is het meest schaarse goed van jullie klanten?”, vraagt Van Belleghem. “Tijd. Het moet onmiddellijk. Hoe laser gefocust zijn jullie erop om tijd uit te sparen voor jullie klant? Hoe meer tijd je kunt uitsparen hoe meer tijd ze bij je spenderen. Je moet sneller zijn dan real time, hyper personalised zijn en convenience bieden. Tencent is het grootste technologiebedrijf ter wereld. Een organisatie die lichtjaren voor is op ons. In het westen kun je ervoor kiezen niet mee te doen met Facebook. Als je in China niet meedoet op WeChat besta je gewoonweg niet. Alles is erin geïntegreerd. Chinese managers hebben alleen nog een e-mailadres om met ons westerlingen te kunnen communi-
ceren. E-mail is in China achterhaald, net als cash geld. Betalen doe je digitaal. Zelfs bedelaars in Shanghai hebben een QR-code op hun bedelbord om geld te kunnen krijgen. Zij hebben zich beter aan de moderne tijd aangepast dan Carrefour in België. Het goede nieuws is dat meer en meer bedrijven nieuwe technologieën toepassen, bijvoorbeeld McDonalds. Standaardisering is key voor het bedrijf. Toch starten ze nu van scratch met maatwerk voor hun klanten. Zo denken ze na over gepersonaliseerde hamburgers en hoe jouw wensen herkend kunnen worden bij een andere vestiging. McDonalds stapte in e-commerce en deed dat niet onverdienstelijk. In 2016 bracht het 1 miljard omzet op. De markt beloont de transformatie, omdat die gericht is op de klant.”
The day after tomorrow “Jullie werken allemaal heel hard om relevant te blijven”, licht de Belg toe. “Dat kun je op twee manieren doen: met kleine verbeteringen in vergelijking met gisteren of door te dromen over the day after tomorrow en van daaruit terug te werken naar de dag van vandaag.” Volgens Van Belleghem is de laatste de beste optie. Hij vertelt dat de Efteling is gaan nadenken over De Efteling in 2030. “Wat betekenen driverless cars, virtuele assistenten, en pre-ordering van eten voor het bedrijf? De Efteling werkte hun droombeeld
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Sessie-Steven van Belleghem.indd 33
33
18-04-18 10:13
tot in detail uit en draait nu pilots, bijvoorbeeld een Python zonder wachtrij. De organisatie denkt namelijk dat mensen in de toekomst niet meer bereid zijn om te wachten. De Efteling wil het eerst park in de wereld zijn zonder wachtrijen. Hoe krijg je 3000 medewerkers, die met name operationeel bezig zijn, mee in dat gedachtegoed? Door effectieve communicatie in te zetten. De Efteling ontwikkelde een ‘Day after tomorrow-room’ waar elke medewerker met een VR-bril kan rondlopen in het park van de toekomst. Op die manier legt het bedrijf uit waarom de transformatie belangrijk is.” Volgens Van Belleghem is het niet voldoende om in 2018 weer 5,5,% groei te behalen. Er moet langetermijndenken zijn.
Data als hefboom Van Belleghem adviseert de aanwezigen om data als hefboom in te zetten om je klant te leren begrijpen. “Sidewalk labs is een dochter van Google. Het bedrijf wil een stad bouwen met als uitgangspunt dat communities beter leven dankzij slimme technologieën. In Toronto mag het bedrijf een deel herbouwen. Hun
34
business model is anders dan dat van een real-estate-agent. Kopers betalen geen eenmalige fee, maar betalen Google dagelijks waardoor het bedrijf jarenlang aan klanten verdient. Dat heeft impact op het inkoopmodel. Wie gaat de duurste appartementen verkopen? Google heeft jaren om het terug te verdienen, de real-estate-agent niet. Privacy, hoor ik u denken? Je koopt een huis van Google en zij monitoren alles. Wil je zo’n huis? Als mensen in Frankrijk al vechten om potten Nutella, waarom zouden ze dan niet in de rij staan om met 50.000 euro korting een appartement te kopen?
Productfilter De circle of life is dat als je een goed product hebt, je gebruikers krijgt, data verzamelt en je service verbetert op basis van diezelfde data. Marketing verandert hierdoor. In de toekomst krijgt je contextuele marketing. Nu kan dat nog niet, omdat Artificial Intelligence daarvoor nog niet goed genoeg voor werkt. Nu zou het kunnen gebeuren dat je tijdens een begrafenis vrolijke muziek hoort, omdat je daar altijd naar luistert en de streamingdienst niet weet dat de situatie anders is. Real time wordt steeds meer de norm. Dat kun je niet alleen met mensen, daar heb je machines voor nodig. Amazon Echo, de slimme speaker met spraakassistent Alexa, is volgens Van Belleghem een goed voorbeeld van waar retailers rekening mee moeten houden. “Alexa is een vriend van onze familie. Het is het best verkopende product van Amazon. Een op drie koopt iets op Amazon door voice connect te gebruiken: ‘Alexa koop tandpasta, kattenvoeding of spijkers’. Zij heeft kennis over jou en de producten. Voor veel producenten gaat dat moeilijkheden geven. De digitale
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Sessie-Steven van Belleghem.indd 34
18-04-18 10:13
N AT I O N A L E D H Z- S E SS I E
shelf space is veel beperkter. Amazon geeft de klant maar een of twee opties. Dit productfilter is fijn voor de gebruiker, maar minder prettig voor de producent. Klanten willen geen gedoe meer. Convenience is the new loyalty. Ze vallen niet meer op je merk, maar op je interface en die moet effortless zijn. Niet alleen in de online wereld, maar ook in stenen winkels.”
Concurrentie verandert Volgens Van Belleghem ontstaat er een andere manier van concurreren. “Op 16 juni 2017 kocht Amazon Wholefoods. Concurrenten raakten op slag hun beurswaarde kwijt. Ruim twee maanden later verlaagt het bedrijf de prijzen met 30-43 %. Da’s niet tof voor de concurrent. Amazon dropte een nucleaire bom. Er is geen andere markt meer dan Amazon. Bij ons valt dat nog mee, maar wij hebben Coolblue en Bol.com. Die vormen de standaard. Hoe ga je daarmee om? Samenwerken, aanvallen of je eigen ding blijven doen? Je moet je opmaken voor een duale strijd. Je moet focussen op het vergroten van het gemak voor de klant en je ondertussen voorbereiden op marketing naar machines.”
Operatie versus emoties “Binnen ons gezin zijn we allemaal fan van robots”, zegt Van Belleghem met een lach op zijn gezicht. “Onze favoriet is de stofzuigrobot. Die helpt om zonder inspanning het huis schoon te houden en helpt bij de opvoeding. Als ik de robot loslaat, ruimen de kinderen vliegensvlug hun spullen op. De machine heeft meer autoriteit dan jij, da’s een moeilijk moment. Mijn vrouw en ik beseften dat man and machine are more powerful than man alone. We voeden nu dus met z’n drieën onze kinderen op.” Van
Belleghem gebruikt deze anekdote om de aanwezigen moed in te praten. “Robots zijn er voor de operatie en mensen voor de emoties. Jullie grote voordeel is dat jullie medewerkers hebben. Daar zit een onwaarschijnlijk potentieel. Succesvolle bedrijven blenden mens en machine. Een goed voorbeeld daarvan is Citizen M. Het incheckproces is volledig geautomatiseerd, maar de bar is bemand door mensen. Het bedrijf besefte dat die daar van toegevoegde waarde zijn. Operational excellence kan door machines worden gedaan, maar robots zorgen voor een daling in menselijk contact. Er ontstaat een schaarste op dat vlak waardoor menselijk contact stijgt in belang. Dankzij machines ontstaat er tijd en ruimte voor je medewerkers om zich te richten op het vergroten van het geluksgevoel bij je klanten. In die combinatie ligt jullie kans! Laat je mensen dingen doen die technologie niet kan doen, bijvoorbeeld enthousiasme of empathie tonen. Ik koop misschien eens in de vier jaar een auto. Voor mij is dat bijzonder, voor een autoverkoper niet. Toch maakt zijn enthousiasme het verschil. Zodra ik routine voel, kies ik liever een robot, als ik enthousiasme voel, geef ik de voorkeur aan een mens. We moeten met ons hart gaan werken. Computers deliver, people over-deliver. Wij kunnen het script verlaten en buiten de lijntjes kleuren en mensen verrassen. Als we dat beseffen en toegevoegde waarde bieden, kunnen we het verschil maken. En dat verschil levert mond-tot-mondreclame op. Dat is en blijft onmisbaar voor elk bedrijf. Selling without selling is the future of selling. Het gaat niet om het product, maar om het verhaal. Combineer digitaal met de mens en bezorg je klanten daarmee een fantastische customer experience. Hun verhalen maken het verschil en vormen hefboom waardoor je de strijd gaat winnen.” VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Sessie-Steven van Belleghem.indd 35
35
18-04-18 10:13
Machiel Tiddens, AH.nl:
“Het belangrijkste is dat je de boot niet mist, dus begin gewoon!” Machiel Tiddens van AH.nl nam de aanwezigen tijdens de Nationale DHZ Sessie mee in de omnichannelwereld van Ahold. Welke stip zet het bedrijf op de omnichannel-horizon en hoe verloopt de reis naar die stip? Tiddens vertelde over de start-up AH.nl. Hoe ze experimenteren, falen en gebleken successen snel uitrollen. “Het belangrijkste is dat je de boot niet mist, dus begin gewoon!”
Tiddens stond in 2013 ook op het podium. Destijds sprak hij over Bol.com, zijn toenmalige werkgever. Inmiddels is hij Vice President E-commerce AH.nl. “Acht procent van de omzet in dhz wordt online gerealiseerd. Met 170.000 artikelen groeide Bol.com uit tot een van de grootste online spelers in de branche. Zo hard kan het gaan”, hield Tiddens de aanwezigen voor.
Dezelfde uitdagingen Volgens Tiddens heeft Ahold al sinds de oprichting te maken met een veranderende wereld. “De vraag hoe we daarmee omgaan, blijft altijd actueel. Wat dat betreft staat AH voor dezelfde uitdaging als u hier in de zaal. Ook wij houden ons bezig met nieuwe spelers op de markt en hoe je daarop inspeelt, hoe je als groot bedrijf meebeweegt in die nieuwe wereld.” Tiddens benoemt drie trends die het bedrijf benoemde: tijd, van meerwaarde zijn voor de klant en gezondheid.
36
Voortrekker zijn “Wij willen een voortrekker zijn in verandering. Bijbenen is niet genoeg, er zijn kapers op de kust die graag een deel van de markt overnemen. Wij willen de boot niet missen, zoals Nokia en V&D dat hebben gedaan. Zowel Home en Garden als Food staan aan het begin van de disruptie curve. Er zullen altijd onvervulde consumentenbehoefte en nieuwe technologieën zijn, en dus disruptie. Ik acht de kans best groot dat er in food een disruptie gaat plaatsvinden.”
De rol van data “Dankzij nieuwe technologie kunnen we de Customer Journey beter maken. Data spelen daarbij een belangrijke rol. Dankzij de Bonuskaart weten wij veel van onze klanten. Op basis van die informatie kunnen we gepersonaliseerde suggesties qua boodschappen doen. Maar algoritmes helpen ons ook om op het juiste
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Sessie-Machiel Tiddens.indd 36
18-04-18 10:14
N AT I O N A L E D H Z- S E SS I E
moment de aardbeien in de aanbieding te doen en te achterhalen welke klanten gevoelig zijn voor promoties. Er zijn heel veel onvervulde klantbehoeftes en daardoor veel mogelijkheden. Sommigen willen beschermen wat we hebben. De wereld van vandaag is ook belangrijk. Je kunt ook in het diepe springen en veel investeren. Wij kozen voor een combinatie: we letten goed op de business van vandaag en werken daarnaast structureel aan een betere Customer Journey. Ons ideale beeld is helder neergezet: wij gaan van een plek waar de klant naartoe gaat naar een plek waar mensen alles kunnen vinden voor een beter leven. Via verschillende kanalen zorgen we ervoor dat we op het juiste moment, tegen de juiste prijs de behoefte van de klant vervullen.”
Inline denken
proberen we niet in winkel of online te denken, maar inline. We werken agile en geven teams veel vrijheid om aan verbeteringen te werken. We hebben een lab opgericht dat nieuwe ideeën snel in een proces vertaalt om het te kunnen valideren tegen geen of lage kosten. We proberen fact based te denken door het doen van A/B testen. Voor de klant nemen we, met behulp van techniek, barrières weg. Zo kunnen ze met één druk op de knop ingrediënten uit een recept in hun digitale boodschappenmandje zetten. Op onze site, maar ook op andere websites, zoals Smulweb. Een nieuw idee is dat mensen in de trein online hun bestelling doen en die als ze uitstappen ophalen bij een AH to go. Er blijven altijd onvervulde behoeften waarop je kunt inspelen. Dat biedt veel kansen. Doe de aanpassingen en begin!”
Om dat te kunnen realiseren, pakt AH.nl drie onderdelen aan: het plannen, het shoppen zelf en de consumeerfase. “Daarbij
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Sessie-Machiel Tiddens.indd 37
37
18-04-18 10:14
Eduard de Wilde, Director VODW digital:
“Je moet een plek veroveren in de muur die een bedreiging vormt” Eduard de Wilde, Director VODW digital sprak tijdens de Nationale DHZ Sessie over nieuwe en machtige spelers die het speelveld van traditionele branches betreden. Zij beheersen het spel van data en platformen waarmee ze kennis verzamelen over de consument en het klanteigendom naar zich toe trekken. Hierdoor lopen merkfabrikanten het risico terecht te komen in een neerwaartse prijsspiraal. Volgens hem is de ontwikkeling van branded services nodig om zelf de toegang tot de consument te behouden en toegevoegde waarde bieden.
De Wilde: “Er is een muur ontstaan die het merkfabrikanten moeilijk maakt om te kunnen overleven. De sense of urgency bij fabrikanten moet omhoog. Tot voor kort ging het altijd over getallen. Hoeveel mensen hadden internet, kochten online, hadden een smartphone? De veranderingen zijn zo duidelijk dat we het daar niet meer over hoeven te hebben.”
een nieuw spel gespeeld. De macht neemt toe en sociale netwerken veranderen van gedaanten. Grote e-tailers groeien uit op hun eigen continent en veroveren andere continenten waarbij ze lokale spelers uitschakelen. Amazon bijvoorbeeld verandert steeds van gedaante. Elke keer betreedt het bedrijf andere markten. Dan is de vraag: wie is de vijand van wie?”
De wet van Moore
Veranderen moet
De wet van Moore stelt dat het aantal transistors in een geïntegreerde schakeling door de technologische vooruitgang elke twee jaar verdubbelt. “De digital power zal dus nog veel groter worden. We gaan leven in een exponentiele wereld. Dat biedt kansen, maar is lastig voor corporates aangezien die bijna niet exponentieel kunnen denken. Hun mindset moet veranderen”, licht De Wilde toe.
Volgens De Wilde is de moraal van het verhaal dat nieuwe spelers hun bedrijf baseren op data en technologie , terwijl de oude bedrijven dat niet doen. Die zien de veranderingen wel, maar kunnen het niet implementeren. Al is het alleen maar omdat hun budgetcyclussen achterlopen. “Nieuwe spelers werken niet op die manier. Die werken met een visie en een back log die ze bijstellen indien nodig. Nieuwe spelers hebben geen tien managementlagen die zichzelf in stand willen houden en verantwoording moeten afleggen. Die zijn eruit gesneden. Het fundament zit in de huidige processen en structuren van organisaties. Die zijn gebaseerd op het verleden. Je moet kijken naar bedrijven die zijn
Digitale storm “Het is een gigantische opgave om een keuze te maken uit alle technologieën. We leven in de perfecte digitale storm. Er wordt
38
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Sessie-Eduard de Wilde.indd 38
17-04-18 10:36
N AT I O N A L E D H Z- S E SS I E
gericht op de toekomst en dat op je eigen bedrijf en processen toepassen. Scenarioplanning kan helpen om grip te krijgen op toekomst. Je moet een strategie ontwikkelen die robuust is voor elk scenario, want we kunnen de toekomst niet voorspellen.”
Evolutie “De rollen veranderen en de keten wordt uit elkaar getrokken, Nieuwe spelers pakken de krenten uit de pap. De consument komt hierdoor in het midden te staan en gaat shoppen bij de partij die het beste is in een bepaalde functie. De consument kan janken dat V&D kapot gaat en dat KLM het moeilijk heeft, maar ze kiezen wel voor prijsvechters en spelers die met goedkopere proposities de klant bedienen.”
Overleven Hoe overleef je in deze nieuwe wereld? “Je moet jezelf er tussen plaatsen en je het spel eigen maken. Een strategie ontwikkelen, met dezelfde algoritmes werken, wendbaar zijn en bovenal een relatie opbouwen met je doelgroep. Dat kan met branded
services. In het kort betekent dit dat je een kernproduct hebt, een customer experience biedt en branded services. Interpolis heeft bijvoorbeeld een verzekeringsproduct (kernproduct), een schade app (customer experience) en biedt services aan om mensen zich veiliger te laten voelen in huis (branded services).”
Vier succesfactoren De Wilde benoemde vier succesfactoren: 1. Reciprociteit & relevantie klantinteractie 2. Samenhang in producten en services 3. Intelligent data en tech system 4. Slim business benefits model “Doordat je steeds meer van klanten weet, kun je ze beter bedienen waardoor ze tevredener worden en er een lock-in ontstaat. Zo verover je een plek in de muur die een bedreiging vormt. Om dit te realiseren moet je door de silo’s en structuren heen. Alleen degenen met moed, leiderschap en visie zullen slagen.”
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Sessie-Eduard de Wilde.indd 39
39
17-04-18 10:36
Online kansen voor merk én dealer “In de winkel is altijd strijd om schapruimte, de wanden zijn niet van elastiek. Online heb je de mogelijkheid om meer producten te laten zien. Dat biedt extra verkoopkansen, het enige dat je nodig hebt is een koppeling tussen de website van het merk en de dealer. Wij zorgen met slimme koppelingen dat bezoekers van een merkenwebsite direct het geselecteerde product bij een dealer kunnen kopen, online en offline. Dat geeft kansen voor zowel het merk als de wederverkoper.”
De oplossingen van nexmart zijn erop gericht processen te automatiseren, optimaliseren en versnellen, zegt Albert de Haan. Hij is e-business manager Benelux. “We bieden verschillende oplossingen aan, waarbij onze retail Connect oplossing voordelen biedt voor de dealer en het merk.”
Van en voor fabrikanten Het Duitse nexmart is in 2002 opgericht door fabrikanten uit de ijzerwaren- en gereedschappen industrie. Eén van de redenen was dat er initiatieven kwamen om data te professionaliseren. “In het verleden zijn verschillende data-portals ontstaan. Fabrikanten moeten daar apart voor betalen. Daarom is nexmart opgericht. Wij werken vanuit één portal die live synchroniseert met het fabrikanten-ERP.” Nexmart maakt eenmalig deze koppelingen met zowel fabrikant als dealer. De schaalbaarheid van de nexmartportal levert een besparing op voor de fabrikant. Ze zijn de spil tussen merken en dealers. “We focussen ons op productgroepen als ijzerwaren/gereedschappen, bouwmaterialen, sloten/beslag en persoonlijke bescherming. Een merk kan daarbij per module opschakelen of uitzetten. Het online verkeer is bovendien meetbaar vanuit een online dashboard.” Het businessmodel is zo opgebouwd dat de fabrikant de kosten per module voor zijn rekening neemt. De dealer betaalt niet voor modules als retail Connect of data View. De Haan: ”Vergelijk het met vroeger, toen een fabrikant een papieren catalogus aan de dealer gaf. Daar zat veel werk in, maar die was ook gratis.” Nexmart werkt onafhankelijk en is niet verbonden aan inkoopverenigingen. Momenteel zijn wereldwijd zo’n 200 merken aangesloten.
Naadloos koopproces De retail Connect module zorgt ervoor dat klanten die op zoek zijn naar een product een zo naadloos mogelijke aankoopervaring krijgen. Vertrekpunt is de website van een merk waar alle productinformatie staat. Het gevonden product kan worden gekocht via het winkelwagentje van een geselecteerde dealer. Naast de
40
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_CU-Nexmart.indd 40
17-04-18 10:40
C LO S E U P
d.h.z. Piet Breevaart – Sales, Marketing & e-commerce Director Fischer Nederland Onze gezamenlijke klant is steeds meer op zoek naar ‘koopgemak’: hij zoekt iets, wil snel en gemakkelijk de juiste oplossing voorgeschoteld krijgen en deze daarna ook nog eens zo snel en eenvoudig mogelijk kunnen bestellen! Dat laatste maakt Retail Connect mogelijk.
koppeling met het winkelwagentje kan ook de betreffende wederverkoper de productdata koppelen. De Haan: “Als merk moet je ervoor zorgen dat mensen naar jouw site gaan. Op de eerste plaats moet je dan vindbaar zijn. Heb je als merk voldoende ‘kliks’, dan geef je dit door aan je dealers. Dus in feite geeft een merk omzetkansen door aan een dealer. Retail Connect is dan ook eerder een B2B2C oplossing. Als merk faciliteer je niet alleen de dealer, maar bereik je ook de eindgebruiker.” Het tweede voordeel voor een merk is dat ze verschillende talen maar één keer hoeven in te richten.”
Voorbeeld Een klant zoekt ´hollewandplug duotec Fischer’ en komt terecht op de website van dit merk. Bij dit product staat een uitgebreide omschrijving met foto’s en video’s. De klant wil het product aanschaffen. Waar hij normaal terug zou gaan naar de zoekmachine, staat nu bij het product een bestelknop. Zo kan hij zien bij welke dealers of groothandelaren hij direct kan kopen, of waar dit product op voorraad ligt.
Meer mogelijkheden “Nu is het al mogelijk om online te bestellen en we zijn bezig om andere mogelijkheden te testen. Bijvoorbeeld ‘Click en collect’. Je kunt het product dan afhalen in een winkel. Geodata is daarbij bepalend, je zoekt op een dealer in de buurt. En dropshipments, daar zijn we ook mee bezig. Bovendien bieden we straks ook verzamellijsten van artikelen aan. Wanneer je meerdere artikelen bestelt bij een merk, dan kun je deze bundelen.” “Ook voor kleinere merken is onze oplossing interessant. We ondersteunen niet alleen fabrikanten, maar ook importeurs en bedrijven die assembleren. Je bent dan vindbaar met je specialiteit en je zorgt voor een naadloze ervaring voor de koper.”
MIX 2018-3_CU-Nexmart.indd 41
Emmers en kuipen Martens kunststof emmers en kuipen zijn er met een inhoud variërend van 12 tot 300 liter. Geschikt voor op de bouw voor mortel, cement en beton maar ook voor bijvoorbeeld tuinieren en de visserij. Martens d.h.z. is producent en leverancier van kunststof leidingsystemen met internationale keurmerken. Deze vinden hun toepassing in riolering, drukleidingen, elektra installaties, hemelwaterafvoer en industriële leidingen. Daarnaast verdeelt Martens een uitgebreid handelspakket met o.a. golfplaten, bouwfolies, dekzeilen, badkamerkasten, spanbanden, kunstgras en regentonnen.
Verkoopinformatie? Neem contact op met Martens d.h.z. via tel: +31 (0)88 627 84 30 of stuur een e-mail naar verkoop-dhz@martensgroep.eu
www.martensgroep.eu
17-04-18 10:40
2018.04.11 14:46:54 +02'00'
adv_p42.indd 3
17-04-18 10:49
CO L U M N
Boekhouder Het commerciële levenspad van een kleine zelfstandige winkelier is zelden geëffend of gebaand. Elke dag doen zich situaties voor welke niet zijn voorzien. Vaak betreft het relatief kleine aangelegenheden maar soms gaat het over zaken met een groter belang. Recent kregen we van doen met een omgevallen stelling waardoor een bezoekster ernstig lichamelijk letsel heeft opgelopen. Een assurantiebericht over aansprakelijkheid volgde al heel snel. Eveneens vrij kort geleden bood een naaste buur van de winkel zijn achtertuin met garage te koop aan. En nee, de vraagprijs had niet de kenmerken van een weggeefprijs. Het zijn met name dit soort situaties waarbij je ervaart dat het prettig is om een adviseur achter de hand te hebben. Een volwassen iemand met een zakelijke instelling en met kennis van de winkel. Een communicatief vaardige persoon welke helemaal is begaan met het wel en wee van de winkel. En van de winkelier. Hij heeft geen emotionele betrokkenheid maar wel een objectieve blik. Hij is superkundig in zijn vakgebied, gemakkelijk benaderbaar en altijd bereid tot sparren. Ook draagt hij zorg voor een beperkte afdracht aan minister Hoekstra. Zulke dienstverleners zijn goud waard. Behalve dan die twaalf keer per jaar dat zijn logo-envelopje in de bus valt.
Ad Geerts Ondernemer het toch over een serieuze begroting. Als bedenker van het plan vond ik de investering een natuurlijke vanzelfsprekendheid. Echter: de andere helft van de aandeelhouders was minder enthousiast: ‘zoveel kosten op onze leeftijd . . . . , etc.’ Omdat de stap naar de toekomst niet mogelijk is zonder ingrepen (Ad) en omdat de toekomst weinig zekerheden biedt (Jolanda) hebben we ons dilemma voorgelegd aan de accountant. En juist dit laatste hadden we niet moeten doen. Als het ware hebben we onze boekhouder gevraagd om plaats te nemen op de stoel van het echtpaar voor het vellen van een Salomonsoordeel. Hiermee hebben we de beste man onevenredig zwaar belast. Onredelijk ook. Reeds tijdens het gesprek kwamen we beide tot dit inzicht en hebben we de situatie gered door duidelijk te stellen dat we de besluitvorming mee naar huis nemen. We koesteren onze sparringpartner maar hebben leerzaam ervaren dat het niet kies is om onnadenkend alle problemen op zijn bordje te gooien. De relatie is gered. De relatie met Jolanda trouwens ook; medio 2018 begint onze winkel aan haar tweede jeugd.
Bij een van onze laatste ontmoetingen heb ik me na de bespreking bijzonder bezwaard gevoeld. Ik had een afspraak bij de accountant op zijn kantoor, samen met Jolanda, mijn vijftig procent vennoot waar ik alle lief en leed mee deel maar die serieus het verschil niet weet tussen een schroevendraaier en een beitel. De binnenkant van de winkel ziet zij slechts enkele keren per jaar maar backoffice is zij een sturende waarde en ook regelmatig contactpersoon richting het accountantskantoor. Een van de bespreekpunten was een voorgenomen verbouwing van de winkel. In bouwkundig opzicht was het oppimpplan niet spectaculair maar gekoppeld aan een remodeling en een restyling ging
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Column-Geerts.indd 43
43
17-04-18 10:39
Altrex is al meer dan 65 jaar het vertrouwde kwaliteitsmerk voor klimmaterieel. Het Nederlandse merk bruist van de plannen en ideeën: andere merkcategorieën, internationale ambities en nieuwe innovatieve producten. Hoe zien al deze plannen er concreet uit?
Altrex innoveert en introduceert “We zien dat de markt is veranderd, vooral het aantal kleinere bedrijven is toegenomen”, zegt de commercieel manager van Altrex, Barry de Haas. “Daarbij is ook de vraag naar ons klimmaterieel op sommige gebieden veranderd. We spelen daarop in door onze merken in nieuwe categorieën in te delen en producten te introduceren waarmee we hiaten in ons aanbod aanvullen. Op die manier bieden we een nog duidelijkere assortimentsindeling aan, waarbij de intensiteit en de gebruikersvraag voorop staan.”
Bij Altrex zien ze het oriëntatiegedrag en daarmee het koopgedrag veranderen: “Een zzp’er is een professional, maar oriënteert zich anders bij de aanschaf van nieuwe producten. Meer als een consument. Daarnaast zien we de bereidheid bij de veeleisende klusser om goed materiaal te kopen.”
Bij Altrex zien ze het oriëntatiegedrag en daarmee het koopgedrag veranderen.
Betere aansluiting bij veranderde marktvraag Altrex maakt het met de nieuwe labels overzichtelijker en daarmee makkelijker voor de eindgebruiker. Deze vier categorieën komen in plaats voor de bestaande lijnen Home & Garden, Heavy Duty en Professional. De Haas: “Hiermee hebben we een betere aansluiting bij de veranderde marktvraag, internationalisering en onze groeiambities. Als bedrijf dat zich ook richt op de export hebben we niet alleen naar Nederland, maar ook internationaal gekeken.”
De vier nieuwe merkcategorieën bij Altrex 1. Altrex - producten voor minder intensief gebruik 2. Altrex Pro - professioneel gebruik 3. Altrex Pro+ - intensief professioneel gebruik 4. Altrex Specials - Maatwerk klimoplossingen
44
Gebruik in één oogopslag duidelijk De productcommunicatie is door de nieuwe merkcategorieën sterk verbeterd. Manager Marketing & Ontwikkeling Maarten Hogervorst zegt daarover: “Het is rebranding, met ook een andere manier van aankleding. Onderscheidende kleuren, frisse opmaak en consequent gebruik van pictogrammen, waardoor de gebruikerstoepassingen in één oogopslag duidelijk zijn. Die lijn trekken we ook door in onze nieuwe catalogus: minder tekst en meer pictogrammen. Dat maakt het voor de eindgebruiker overzichtelijker. De nieuwe communicatie zorgt er ook voor dat de eindgebruiker voor het schap een betere beslissing kan nemen.” De Haas vult aan: “We vonden dat het professionele assortiment niet meer aansloot op de vraag uit de markt. Consumentenproducten hebben meer aandacht voor design, terwijl de professio-
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_CU-Altrex.indd 44
17-04-18 10:33
C LO S E U P
nele producten meer focus hebben op gebruiksintensiteit. Daar hebben we met nieuwe producten en betere communicatie meer onderscheid in aangebracht. Ook zagen we dat er meer vraag is gekomen naar professionele producten. Voor beide gebruikstoepassingen hebben we nu aanvullingen in het assortiment gedaan.”
gevonden worden. Dat is niet alleen handig voor de eindgebruiker, maar ook voor de dealer. En op het eigen YouTube-kanaal zijn verschillende professionele instructievideo’s te raadplegen. Deze korte how-to video’s laten duidelijk zien hoe je de verschillende Altrex producten gebruikt en op- en afbouwt.
Nieuwe assortimentsindeling De belangrijkste wijziging vond in het Altrex Pro assortiment plaats. Daarin werden nieuwe producten toegevoegd voor de professionele gebruiker. Hogervorst: “Het Altrex Pro+ assortiment blijven we uitsluitend verkopen via onze professionele partners. Deze producten moeten namelijk geserviced worden, denk bijvoorbeeld aan de periodieke keuringen.” De reguliere Altrex producten zijn te vinden in het dhz- en het huishoudkanaal. “Dealers worden onder meer ondersteund doordat zij van ons data aangeleverd krijgen, waarmee ze kunnen beschikken over betrouwbare en actuele productinformatie.”
“We zien dat het aanbod van klimmaterieel soms niet voldoet aan de wet- en regelgeving in de Nederlandse markt.” Internationale ambities Altrex is in Nederland marktleider, waarbij ze de ambitie hebben om verder te groeien in het buitenland. De strategie is dat zij de sterke positie die ze in Nederland hebben opgebouwd ook in het buitenland zullen doortrekken. De Haas: “Altrex levert in meer dan 60 landen. In het buitenland richten we ons vooral op de steigers en hangbruggen, dat zijn andere producten dan onze ladders en trappen waarmee we ook bekend zijn.”
Veiligheid Zeker bij klimmaterieel moet een gebruiker ervan uit kunnen gaan dat een product voldoet aan veiligheidseisen. “We zien dat het aanbod soms niet voldoet aan de wet- en regelgeving in de Nederlandse markt. Retailers vergeten nog wel eens dat wanneer zij een product op de markt brengen, zij daarmee de verantwoordelijkheid op zich nemen. Producten moeten voldoen aan de warenwet. Gelukkig is hier nu meer oog voor dan tijdens de crisis.”
Lichte Yara en industriële Sierra Bij het Pro assortiment is de introductie van de Yara trap een goed voorbeeld. Het is een lichtgewicht trap die aansluit bij wensen uit de zorg- en schoonmaakbranche. “Wat je vaak ziet in deze branche is dat veel mensen geen professionele trap gebruiken. De Yara is een lichte trap, maar met hoogwaardige specificaties. Deze voldoet aan eisen van NEN 2484 en is daarmee een trap die specifiek gebruikt kan worden door de professionele zorg- en schoonmaakdiensten.” “Ook bij de industrietrappen hebben we een nieuw model ontwikkeld: de Sierra. Die is verkrijgbaar in een enkele of een dubbele uitvoering. Het model is voor industrieel gebruik en voldoet aan alle wet- en regelgeving.”
Online ondersteuning Ook online innoveert Altrex verder. Hoewel Altrex producten jaren meegaan, kan het voorkomen dat een onderdeel aan vervanging toe is. Met de online productzoeker kan heel gemakkelijk en snel het juiste artikelnummer voor een vervangingsdeel
“Neem bijvoorbeeld onze Safe-Quick frames, daarmee lopen we in ontwikkeling voorop. We laten op die manier zien dat veiligheid en gebruiksgemak heel goed samen kunnen gaan. De bereidheid om te investeren in goed klimmaterieel is er. Het sentiment is weer positief, achterstallig onderhoud wordt ingelopen en er zijn meer mensen onderweg. Het resultaat? We groeien harder dan de markt. Kwaliteit en innovatie loont.”
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_CU-Altrex.indd 45
45
17-04-18 10:33
Volop nieuwe producten bij Varo Varo introduceerde op de afgelopen Eisenwaremesse in Keulen verschillende nieuwigheden. Zo komt het bedrijf met een batterijplatform als uitbreiding van de prijsvriendelijke grijze E-lijn van powertools en tuingereedschappen, een nieuwe lijn van hogedrukreinigers en het bestaande Dual Power aanbod verbreedt. Recent is de grijze E-lijn geïntroduceerd, een instaplijn die intussen bestaat uit een reeks van bijna honderd dhz-toestellen. De grijze lijn bestaat uit powertools en tuingereedschappen. Beide categorieën hebben een reeks toestellen die werken met een 18V accu van het ‘One Fits All’ batterijplatform. Het mooie aan dat concept is dat één 18V batterij past op elk van de toestellen uit het ‘One Fits All’ assortiment. De apparaten uit de E-lijn zijn heel competitief in de markt gezet, waarbij ook een zestal promotiesets, met de bijbehorende accessoires in handige koffers, verkrijgbaar zijn.
Snoerloos heeft de toekomst Varo gelooft in de toekomst van batterijplatformen. Naast het ‘One Fits All’ platform zet Varo in op de uitbreiding van het eerder gelanceerde Dual Power assortiment. Dat is de lijn met toestellen voor de frequente gebruiker, met de keuze tussen een batterij van 20V of 40V. Het grote voordeel van snoerloos werken is dat de gereedschappen veel gemakkelijker te bedienen zijn, dat er geen snoeren in de weg hangen en dat er geen hinderlijke benzinedampen vrijkomen. De toestellen zijn duurzamer en goedkoper, aangezien één batterij vastgeklikt wordt op tientallen verschillende klus- en tuingereedschappen. Nieuw bij Dual Power zijn de 40V slagmoersleutel en de 40V cirkelzaag. Momenteel werkt Varo met promotie-
46
Beursstand van Varo op Eisenwarenmesse 2018, gerealiseerd door ExpoZ
pakketten voor de haagschaar, grastrimmer en grasmaaier waarbij de oplader en een batterij als set worden aangeboden. Bovendien krijgt de eindconsument bij registratie van zijn promotiepakket een gratis 20V batterij thuisgestuurd. Varo krijgt veel lovende reacties van Dual Powergebruikers: die zijn positief over de werking en de kwaliteit van de gereedschappen.
Dual Power voor een langere gebruiksduur Dual Power impliceert dat een 40V batterij zowel op een 40V toestel als op 20V gereedschap geschoven kan worden. Bij de 40V apparaten geeft de accu 40V, bij de 20V toestellen produceert diezelfde batterij 20V, maar blijf je merkelijk langer werken. Hoe hoger de capaciteit, hoe langer een batterij werkt. De 20V-batterij heeft een capaciteit van 1500mAh of 2500mAh. De 40V-batterij heeft een capaciteit van 2600mAh bij gebruik op een 40V-toestel en levert
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Cu-Varo.indd 46
17-04-18 10:35
C LO S E U P
Varo is een van de grootste Europese spelers in de internationale distributie van doe-het-zelfgereedschap, tuingereedschap, handgereedschap en accessoires. Zowel de eigen merken Powerplus en Kreator als verschillende private labels zijn te koop in dhz-winkels over de hele wereld.
een indrukwekkende 5200mAh in combinatie met een 20V-tool.
Hogedrukreinigers in zeven soorten Daarnaast werd een nieuwe lijn hogedrukreinigers geïntroduceerd. Deze bestaat uit zes elektrische apparaten en één benzinevariant. Bijzonder is dat al deze apparaten voorzien zijn van een aluminium behuizing. De typen verschillen door hun capaciteit, druk en de verschillende lengtes van de waterkabels. Ook hierbij geldt dat de prijzen concurrerend zijn, kopers er allerlei accessoires bijkrijgen en dat er maar liefst drie jaar garantie gegeven wordt. De apparaten zijn bedoeld voor de consument die regelmatig schoonmaakt en een goede reiniger zoekt tegen een zeer competitieve prijs.
Andere nieuwigheden Naast deze innovaties valt ook op dat de kluizenlijn volledig vernieuwd is. Deze hebben een andere
uitstraling en kleur gekregen. Het aanbod richt zich op de onderkant van de markt, voor gebruik in huis. De dompelpompen hebben ook een volledige facelift gekregen. Tenslotte zijn aan de bestaande Kreator-lijn nieuwe gereedschapssets toegevoegd.
Vernieuwde website en ondersteuning De Varo website is recent volledig vernieuwd. Had het bedrijf voorheen verschillende platformen voor hun merken zoals Powerplus en Kreator, nu zijn alle labels geïntegreerd in één overzichtelijke site. En de ontwikkelingen stoppen niet: Varo is momenteel druk bezig om dealers via een afgeschermd gedeelte te voorzien marketingmateriaal, zoals downloads, video’s en beelden. Nu al ondersteunt Varo zijn dealers met POS-materiaal en een spaarsysteem voor de klant met mooie geschenken.
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Cu-Varo.indd 47
47
17-04-18 10:35
Schilders en VBS winkels bedankt!
Verfhandel van Laar den Haag
Nijhof Baarn
Beku Krommenie
Sigma Coatings
Michiels voor Verf en Wonen Reusel
Jan Aolbert Rijssen
Hoogeind Verf B.V. Helmond
Verfspeciaalzaak Van Gerven Geldrop
van Dijk Leersum
van Dijk Verfzaken
Gabriel Lochem
Verkaik Hoofddorp
Bekx Verfspeciaalzaak Asten
Hoekman Raalte
Kesler Zeist
Deco home Kleine Nieuwleusen
Thuis in De Kleurenkamer Best
Decokay Winschoten
Deco home zierikzee
Engels verf Amsterdam
Deco Home Meulendijks Nuenen
Tames Alkmaar
Bos de Woonprofessionals Boxmeer
Decokay Elenbaas Kapelle
TMC Goes
Nationale Schildersdag 2018. V&W Elburg
MIX 2018-3_Verf.indd 48
V&W Nunspeet
Van Triest Vaassen
HMB de verfmolen Hulst
17-04-18 15:18
VERF
Nieuwe technologie geeft verfklant extra ruggensteun
Verfconsument toont meer kleurinteresse De industrie heeft de laatste jaren veel energie
kelijke aankoop. Digitale kleurwaaiers, virtuele
ook om nieuwe (digitale) innovaties. “Ik snap heel goed dat een merk als Flexa met zijn Kleurtester is gekomen. Mensen vinden het best eng om kleur op de muur aan te brengen. Met een tool als deze tester geef je extra zekerheid. Of de aankoop van een tester direct tot conversie leidt, en mensen dus kleur gaan gebruiken, durf ik niet direct te bevestigen, maar het is zeker een mooi instrument.”
kleurpresentaties en testers moet de onzekerheid
Volop kleurbelangstelling
over kleuraanschaf verder verkleinen. Bikkel-
Ten oosten van Groningen ligt Siddeburen. Net even onder Delfzijl. En hoewel we niks willen afdoen aan de trendgevoeligheid in deze regio, het oppakken van kleurtrends kent een andere dimensie dan in het westen. Harry Boonstra, eigenaar van de plaatselijke Multimate-vestiging, benadrukt niettemin dat er ook in deze regio volop kleurbelangstelling bestaat. Ook daar worden woonprogramma’s bekeken en tijdschriften gelezen. “Als je het hebt over nieuwe inspiratie, zoals samples of digitale tools, dan zie ik dat hier nog weinig terugkomen. De kleurwaaier is nog altijd het meest geëigende instrument om tot een keuze te komen.”
gestoken in nieuwe tools voor kleurinspiratie. De beoogde doelstelling daarbij is het verlagen van de drop out in het proces van oriëntatie tot daadwer-
harde cijfers over succes hiervan zijn er niet. Wel hebben industrie en handel de indruk dat de inspanningen resultaat opleveren.
Kleur is hot. Woonbladen en woonprogramma’s zitten vol met verfinspiratie. En natuurlijk willen mensen best kleur gebruiken. Toch blijft dat behoorlijk spannend. Soms duurt het maanden voordat inspiratie daadwerkelijk wordt vertaald naar het aanbrengen van kleur op de muur. Gedurende die customer-journey haken flink wat mensen af. Niet zelden wordt dan alsnog voor wit gekozen. De muur laten voor wat die is, kan natuurlijk ook. Als we de ‘grote drie’ langsgaan (PPG, AkzoNobel en Van Wijhe Verf), dan worden er allerlei initiatieven ontplooid om mensen weg te halen bij die witte verfplas en vaker te laten kiezen voor kleur. Het digitaal ontsluiten van mogelijkheden is nog niet verschrikkelijk oud. Denk dan aan het virtueel aanbrengen van kleur op een foto van eigen woonkamer. Of succes daarvan daadwerkelijk landt, valt lastig te peilen, te meer omdat inspiratie tegelijkertijd flink wordt aangewakkerd via andere kanalen. Kortom, hoogste tijd voor reacties uit de markt.
Kleurenpaspoort Bouwmarktmanager Olger Gerestein van Gamma Leidschenveen wijst ons er fijntjes op dat digitale tools niet van gisteren zijn. Gamma kent al heel wat jaren zijn elektronische kleurenpaspoort, waarmee de klant zijn eigen kleurgebruik kan bijhouden. Tegelijkertijd geldt net zo goed dat Gerestein elk initiatief toejuicht die de onzekerheid bij de klant wegneemt. Dat kan gaan om een adviesbalie met een verfmengmachine, maar
Inspiratie Dat mensen afstappen van wit, en tegenwoordig vaker kiezen voor verzadigde kleuren, dat wil ondernemer Willem Hansen, eigenaar van Decokay Hansen, ten volle onderschrijven. De oorzaak daarvan ligt waarschijnlijk grotendeels bij de inspiratie die de consument tegenkomt, van tv-programma tot retailfolder. “Ik merk nog niet dat mensen nieuwe tools gebruiken om tot hun keuze te komen. We hebben nog niemand binnen gehad met een tablet onder zijn arm en een kleurenafbeelding van zijn eigen woonkamer. Toch wil ik ook geloven dat we daar ooit naar toe gaan. De jonge generatie laat zich inspireren door Instagram. Het gebruik van digitale tools om tot een kleurkeuze te komen, kan een vervolgstap zijn.” Nog even een laatste vraag aan deze ondernemer: hoe staat het met de merkbeleving in het verfassortiment. “Zestig procent komt binnen met een hulpvraag. Die mensen willen verven, maar zoeken extra ondersteuning. Veertig procent komt gericht binnen op een merk. Die komen in de bouwmarkt niet aan hun trekken en zoeken hier een kwalitatief hoogstaand product. Merken kunnen daarentegen voor die eerste groep ook als referentie werken. Die hebben een naam als Sikkens, Sigma of Wijzonol niet vast in hun hoofd, maar herkennen de naam wel als kwaliteitsindicator.” VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Verf.indd 49
49
17-04-18 15:18
“Het beeld is behoorlijk aan het kantelen”
“Online inspiratie doorvertalen naar de winkels”
“Als het bieden van toegevoegde waarde moeilijk blijkt, dan blijft er maar één middel open om de consument te trekken, en dat is prijs”, zegt Raymond Mas, Head of Marketing Benelux, PPG.
“Wijzonol Kleurtrends is een concept waarmee Wijzonol de consument online wil inspireren. Daarbij hebben we ook gekozen voor een doorvertaling naar fysieke winkels met de Wijzonol Trend Corner”, aldus Arjan Beringer, Verkoopleider Retail, Koninlijke Van Wijhe Verf.
“Vroeger bestond de verfafdeling in de bouwmarkt uit een flinke serie blikken met verf. De boodschap was zo ongeveer: ‘zie hier het aanbod, maak zelf een keuze’. Echte hulp in het aankoopproces werd minder geboden. Dan heb ik het over een flink aantal jaar geleden. Ondertussen is dat beeld behoorlijk aan het kantelen. De consument is nog steeds onzeker als het de aankoop van verf en uitvoeren van de verfklus betreft. Aan zowel industrie- als retailzijde zie je nu inspanningen om de consument in alle aspecten in de customer-journey zo goed mogelijk te helpen. Wij richten onze merkassortimenten in op basis van de klus. En helpen de consument vervolgens in hoe zij de klus moeten uitvoeren, welke producten zij daar nog meer bij nodig hebben en in welke kleur(en) zij de klus kunnen uitvoeren. Dat doen wij online en offline. We proberen met onze merken alle onzekerheden in de hele journey weg te nemen en de keuze voor het juiste product zo makkelijk mogelijk te maken. En natuurlijk neemt de zekerheid van een A-merk een stuk onzekerheid weg.” Om de zes jaar “Nieuwe digitale technologie, met het internet voorop, heeft het mogelijk gemaakt om de consument beter te informeren en te inspireren. De middelen om dit te kunnen doen nemen toe. En de eerste signalen dat de ‘klusaanpak’ werkt zijn positief. Een afsluitend antwoord valt echter nog niet te geven. De industrie in samenwerking met retail heeft deze uitdaging relatief kort geleden opgepakt, terwijl we uit ervaring weten dat een verfklus een roulatietijdspanne heeft van ongeveer zes jaar. We zullen dus pas over een paar jaar echt hard kunnen maken dat de digitale inspiratie de klant heeft gestimuleerd om vaker voor kleur te kiezen of vaker te gaan voor een verfklus.”
50
“Wat wij constateren, is dat het online kanaal prima kan dienen ter inspiratie, maar dat de fysieke retail nog altijd onontbeerlijk is bij het laatste duwtje in de rug. Om online een kleur te kiezen en op basis daarvan een bestelling te plaatsen, is op dit moment voor veel consumenten nog een uitdaging. Wel ondersteunen we de consument met ons Semppel-concept, een kleurtester in een knijpzakje met 1m2 muurverf, die in elke willekeurige brievenbus kan worden afgeleverd. Zo kan de consument thuis al proberen of die een optimale kleurkeuze heeft gemaakt. Kijk ook maar eens op onze website kleurbeleefje.nl. Een belangrijke uitdaging is om de frequentie van de verfklus te verhogen. Met name binnenshuis. Buiten kun je die uitdaging ook oppakken, maar tegelijkertijd moeten we constateren dat veel consumenten veelal willen kiezen voor de traditionele kleuren. Binnenshuis is er meer ruimte voor oriëntatie op kleurgebruik. En ik moet zeggen: Gezien de inspanningen van de industrie zien wij de focus op gebruik van wit binnenshuis nu inderdaad verschuiven naar een bredere belangstelling. Retail en de fabrikanten werken nauw samen met stylisten en kleuradvies aan huis om de consument te ondersteunen bij zijn kleurkeuze.” Familiebedrijf “Waren er ooit 1300 a 1400 vbs-speciaalzaken, nu is dat aantal teruglopen tot circa 400, 500 vestigingen. We verwachten helaas dat diverse ondernemingen nog gaan afvallen. De zaken die wij ondersteunen, laten daarentegen veelal een positieve ontwikkeling zien. Wij stijgen in een krimpende markt. De zaken die nu actief zijn, hebben doorgaans een duidelijke keuze gemaakt. Een deel ervan heeft zich volledig toegelegd op de kernkwaliteit van verf en behang. Een ander deel heeft zich goed in de markt weten te zetten als woninginrichter. Het omzetbelang van verf bij die laatste retailcategorie ondernemers is kleiner geworden. Koninlijke Van Wijhe Verf is een familiebedrijf met een geschiedenis van inmiddels 102 jaar. Ook dat laten we niet na om te onderstrepen. Te midden van grote, mondiale multinationals weten wij het Nederlands erfgoed prima overeind te houden. Dat is een signaal waar zowel de vbs-spciaalzaak als deverfklusser gevoelig voor is.”
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Verf.indd 50
17-04-18 15:18
VERF
“In verdrukkingsmarkt wil iedereen zich profileren” “Er zijn vele krachten in het veld. Alle aanbieders in de markt proberen relevant te zijn. Zeker in een klein land als Nederland betekent meer concurrentie dat er meer verdrukking ontstaat. Verf is binnen het dhz-kanaal met een omzetaandeel van 8 tot 10% een belangrijke trafficmaker, dus is het logisch dat de verschillende retailformules zich duidelijk willen profileren als verkooppunt”, zegt Johan Lemmers, Sales Director Decorative Coatings DIY, AkzoNobel “Daarbij zie je echter wel een tweedeling in de markt. Enerzijds bestaan er formules die zich met een eigen profiel steeds beter weten te positioneren. Anderzijds zie je retailers die hun eigen positionering nog verder op orde moeten krijgen. Is het formuleverhaal nog niet voldoende onderscheidend, dan rest vaak het prijssignaal om de consument naar de winkel te krijgen.” Inspiratie “Zodra de intentie er is om een klus aan te pakken, begint de klusreis vaak met een inspiratie fase. Mensen willen een klus oppakken en oriënteren zich veelal eerst online. De uitdaging is om mensen gedurende die reis, tot en met de aankoop, vast te houden. Aan inspiratie geen gebrek. Via tal van kanalen komt de consument in contact met verfsuggesties. Online via websites van retailers en fabrikanten, maar ook via folders of televisieprogramma’s. De kunst is om de barrière voor het uitvoeren van een verfklus zoveel mogelijk weg te nemen. Het oppakken van de schilderskwast wordt niet door iedereen als vanzelfsprekend ervaren. Een verfklus is voor veel mensen best iets angstigs want hoe kies je de juiste kleur en welke stappen moet je nemen voor een goed eindresultaat? Zeker afgelopen jaren zijn merkfabrikanten stevig bezig geweest om zulke barrières weg te nemen. Wij zijn onder andere in het nieuws gekomen met de Visualizer App. Door gebruik te maken van augmented reality kan de gebruiker direct zien wat het eindresultaat van een gekozen kleur in zijn eigen interieur wordt. Ook de Flexa Kleurtester is een instrument om de angst voor het verven in kleur weg te nemen. Ik kan je geen exacte cijfers geven, maar we merken nu onderhand een duidelijk oplevende belangstelling voor kleur. Mensen kiezen vaak wit vanwege het gemak. De conversie naar kleur is onderhand stevig opgewaardeerd. Niet alleen retailers, ook merkfabrikanten hebben de plicht om relevant te blijven. Dat gebeurt aan de hand van innovaties zoals net geschetst, maar ook via de juiste opbouw van je portfolio en via de juiste kanalen om contact te onderhouden met de verfdoelgroep, waaronder het geven van klustips of aanwezigheid op een happening als de Woonbeurs. Het duidelijk uitleggen van de voordelen van je product, zoals krasvastheid of reinigbaarheid, ondersteunen het totaalverhaal”
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Verf.indd 51
51
17-04-18 15:18
The Networking Event for the Home Improvement Industry
6th Global
DIY-Summit 2 0 1 8
DIY NEXT – Reinventing our Industry 13 -14 June 2018
UPDATE
Palau de Congressos de Catalunya Barcelona, Spain
Speakers:
Véronique Laury CEO Kingfisher
Sylvain Prud‘homme
Matt Schweikert
Chief Strategy Officer President International The Home Depot Lowe‘s
Ignacio Sánchez Villares Managing Director Leroy Merlin
powered by
Jeffrey Lavers VP and General Manager 3M
Garry Ridge
President CEO & Director WD-40 Company
Tony Ho
President Test Rite Group
Steven van Belleghem
Expert in Customer Focus in a Digital World
Henning von Boxberg
Rebecca Homkes
Christian Bärwind
Alejandro Gonzalez de Aguilar
President Robert Bosch Power Tools
Industry Leader Retail Google
Director and Partner GrowthX Corporate
Partner Financial Advisory Deloitte
Gala Evening at the MNAC For the gala dinner we invite all participants to one of the most emblematic spaces of Barcelona – the Museu Nacional d‘Art de Catalunya
Store Tour on 12 June 2018 Martin Wild
Jörn Küpper
Chief Innovation Officer Senior Partner MediamarktSaturn McKinsey & Retail Group Company, Inc.
Special guests:
Christian Raisson Co-Founder ManoMano
Erika Sirimanne
Head of Home and Garden Research Euromonitor
SOLD OUT
Workshops on 12 June 2018 Get-Together on 12 June 2018 Global DIY 2018 International Congress Exhibition Global DIY-Lifetime Award at MNAC on 13 June 2018
For more information and online registration visit us on http://diysummit.org
Platinum Sponsors
Ad_Global_DIY.indd 3
10-04-18 08:51
Hans Hortensius Geboortedatum en -plaats? 13-10-1963 in Gouda
Waar ben je lid van?
Welke uitdaging zie je voor fabrikanten in de huidige DHZ-retail?
Focus Plaza
Meer focus op ondernemers en de rol van winkels
Opleiding?
En welke voor de retailers?
Diverse, waaronder MBA
Nog eens goed de marketing P’s bestuderen en tot de conclusie komen dat de “P” van prijs niet de oplossing is.
Functie? Algemeen directeur KlusWijs B.V.
Levensmotto? Herinner je gisteren, droom van morgen, maar leef vandaag!
Favoriete sport? Voetbal en Formule 1
Wat is je grootste hobby naast je werk? Scheidsrechter
Grootste ergernis? Onrecht
Voor welk bedrijf in de DHZsector heb je het allermeeste respect?
Welke fabrikant of retailketen zou je het liefste leiden? KlusWijs… natuurlijk. Een heerlijke winkelformule. Maar als ik echt een andere keten moet kiezen, dan Ikea.
Wat zou je daar dan meteen veranderen? Ik zou graag een extra ‘verdieping’ bouwen in het assortiment. Wellicht onder een ander label, zodat ook consumenten die graag op een hoger niveau willen shoppen, het woonwarenhuis (weer) weten te vinden.
Wie wil je in de volgende selfie terugzien? Loek Tertaas – Gebro Sales
Interchalet Horst. Ondernemerschap pur sang!
Met welke branchegenoot zou je graag een avond op stap gaan? Rob Klifman (Bouwmaat)
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Selfie Hans Hortensius.indd 53
53
17-04-18 10:29
Effectieve video-skills ĂŠn verstand van DHZ-retail
www.beeldenbouwmarkt.nl EA Beeldenbouwmarkt 1-1.indd 1
17-04-18 15:22
ONDERNEMERSLOKET
De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.
Buitengerechtelijke kosten en consumenten Sinds 2012 worden consumenten beschermd tegen onnodig oplopende incassokosten. Tot die tijd was er niets geregeld over incassokosten en konden in algemene voorwaarden aanzienlijke tarieven aan incassokosten worden overeengekomen met een consument. Consumenten werden niet zelden geconfronteerd met buitensporige incassokosten die in geen verhouding meer stonden tot de oorspronkelijke vordering en/of de kosten die in redelijkheid waren gemaakt voor soms een enkele aanmaning van een incassobureau. Dit bracht veel onzekerheid met zich mee. Om een einde te maken aan deze situatie en om voor eens en voor altijd duidelijkheid te scheppen is voor vorderingen op consumenten een staffel voor de buitengerechtelijk kosten opgesteld (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten). De staffel voor buitengerechtelijke kosten is als volgt: -
15% over € 0 tot € 2.500,10% over € 2.500,- tot € 5.000,5% over € 5.000,- tot € 10.000,1 % over € 10.000,- tot € 200.000,0,5% over het meerdere boven € 200.000,-
De vergoeding voor buitengerechtelijke kosten bedraagt in ieder geval als minimum € 40,-. Dit is een prikkel om bij relatief kleine vorderingen toch te betalen en zo blijft er voor de crediteur bij een relatief kleine vordering nog een ‘redelijk’ bedrag over aan vergoeding. De buitengerechtelijke kosten bedragen maximaal € 6.775,-. De buitengerechtelijke kosten moeten wel eerst zijn aangekondigd, ook de maximale hoogte (volgens de staffel) moet daarbij worden vermeld. De consument krijgt dan twee weken na ontvangst van de aanmaning of ingebrekestelling de gelegenheid om de oorspronkelijke hoofdsom te voldoen. Deze aanmaning heet de ‘veertiendagenbrief’. Wordt de hoofdsom binnen die
Hans Wolters
veertien dagen na ontvangst van die brief voldaan, dan worden de buitengerechtelijke kosten niet verschuldigd. Het verdient dan uiteraard de aanbeveling om de veertiendagenbrief per aangetekende post te versturen zodat ook daadwerkelijk kan worden aangetoond dat de brief op een bepaalde dag is aangekomen bij de debiteur. Het is niet mogelijk om in een overeenkomst met een consument afspraken te maken over buitengerechtelijke kosten die nadeliger zijn voor de consument. Nadeligere afspraken in bijvoorbeeld algemene voorwaarden kunnen niet aan de consument worden tegengeworpen.
Buitengerechtelijke kosten en professionele partijen Indien er geen sprake is van een overeenkomst met een consument, maar een overeenkomst tussen twee professionele partijen (handelend in hun beroep of bedrijf), dan geldt in beginsel ook de staffel die voor consumenten is opgesteld. Het staat zakelijke partijen echter vrij om afwijkende afspraken te maken over buitengerechtelijke kosten. Deze mogen voor de debiteur dus ook nadeliger zijn. De wetgever acht het niet nodig om professionele partijen te beschermen tegen hogere incassokosten, maar het toepassen van de regel die voor consumenten is opgesteld schept wel meteen duidelijkheid. Indien partijen afwijkende afspraken maken, zal in voorkomende gevallen naar de redelijkheid van de hoogte van de overeengekomen en in rekening gebrachte buitengerechtelijke kosten worden gekeken. Het uitgangspunt blijft namelijk dat het moet gaan om een vergoeding van kosten. Als er geen kosten zijn gemaakt, dan is er feitelijk ook geen grond om deze schade(-kosten) te vergoeden en in een procedure toe te wijzen.
Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist 088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Branche-Inretail.indd 55
55
18-04-18 10:16
Reminder: Reminder: Reminder: Reminder: Veilig Wonen Dag Veilig Veilig Veilig Wonen Wonen Wonen Dag Dag Dag 2018 2018 2018 2018 Reserveer 3 oktober 2018 alvast in uw Reserveer Reserveer Reserveer 3 oktober 3 een oktober 3 oktober 2018 2018 2018 alvast alvast alvast in in uw in uwuw agenda voor inspirerende dag en agenda agenda agenda voor voor voor een een inspirerende een inspirerende inspirerende dag dag en dag enen ding mee naar één van de twee ding ding ding mee mee mee naar naar naar één één van één van de van de twee de twee twee PKVW-prijzen! PKVW-prijzen! PKVW-prijzen! PKVW-prijzen!
De Veilig Wonen Dag met beurs van het Politiekeurmerk Veilig Wonen is op woensdag 3 oktober 2018 in De Reehorst te Ede. De Veilig De Veilig Veilig Wonen Wonen Wonen Dag Dag Dag met met met beurs beurs van van het van het Politiekeurmerk het Politiekeurmerk Politiekeurmerk Veilig Veilig Veilig Wonen Wonen Wonen is is opis op woensdag op woensdag 3 oktober 3februari oktober 3 oktober 2018 2018 2018 in in Dein De Reehorst De Reehorst Reehorst te te Ede. te Ede. Ede. DeDe aanmelding voor stands isbeurs alleen voor leden van Vertaz en VHS geopend totwoensdag en met 2018. DeDe aanmelding De aanmelding aanmelding voor voor voor stands stands stands is is alleen is alleen alleen voor voor voor leden leden leden van van Vertaz van Vertaz Vertaz enen VHS en VHS VHS geopend geopend geopend tottot en tot en met en met met februari februari februari 2018. 2018. 2018.
Veilig Wonen Dag, thema: De veilige wijk van de toekomst Veilig Veilig Veilig Wonen Wonen Wonen Dag, Dag, Dag, thema: thema: thema: De De De veilige veilige veilige wijk wijk wijk van van van de de de toekomst toekomst toekomst Op woensdag 3 oktober 2018 van 9.30 uur tot ongeveer 16.30 uur Op Op Op woensdag woensdag woensdag 3 3oktober 3oktober oktober 2018 2018 2018 van van van 9.30 9.30 9.30 uur uur uur tot tot tot ongeveer ongeveer ongeveer 16.30 16.30 16.30 uur uur uur Netwerken, trends, beurs, deelsessies, safari en PKVW-prijzen Netwerken, Netwerken, Netwerken, trends, trends, beurs, beurs, beurs, deelsessies, deelsessies, deelsessies, safari safari en PKVW-prijzen enPKVW-prijzen PKVW-prijzen De Reehorst | trends, Bennekomseweg 24 tesafari Ede | en www.reehorst.nl DeDeReehorst DeReehorst Reehorst | Bennekomseweg | Bennekomseweg | Bennekomseweg 2424te 24teEde teEde Ede | www.reehorst.nl | www.reehorst.nl | www.reehorst.nl Op woensdag 3 oktober 2018 vindt de Veilig Wonen Dag van het Op Op woensdag Op woensdag woensdag 3 oktober 3Veilig oktober 3 oktober 2018 2018 2018 vindt vindt vindt dede Veilig de Veilig Veilig Wonen Wonen Wonen Dag Dag Dag van van het van het DOE MEE MET DE PKVW-PRIJS Politiekeurmerk Wonen in samenwerking met VERTAZ enhet DOE DOE MEE MEE MEE MET MET MET DEDE PKVW-PRIJS DE PKVW-PRIJS PKVW-PRIJS Politiekeurmerk Politiekeurmerk Politiekeurmerk Veilig Veilig Veilig Wonen Wonen Wonen in in samenwerking in samenwerking samenwerking met met met VERTAZ VERTAZ VERTAZ en VHS plaats, met als thema: “De veilige wijk van de toekomst”.enen DOE VHS VHS VHS plaats, plaats, plaats, met met met alsals thema: als thema: thema: “De “De veilige “De veilige veilige wijk wijk wijk van van de van de toekomst”. de toekomst”. toekomst”. Alle betrokkenen en geïnteresseerden in het keurmerk zijn Alle Alle betrokkenen Alle betrokkenen betrokkenen enen geïnteresseerden en geïnteresseerden geïnteresseerden in in het in het keurmerk het keurmerk keurmerk zijn zijn zijn welkom in De Reehorst in Ede om nieuwe trends te ontdekken welkom welkom welkom in in De in De Reehorst De Reehorst Reehorst in in Ede in Ede om Ede om nieuwe om nieuwe nieuwe trends trends trends te te ontdekken te ontdekken ontdekken en te netwerken. Ook worden de PKVW-prijzen voor het meest en en teen te netwerken. te netwerken. netwerken. Ook Ook Ook worden worden worden dede PKVW-prijzen de PKVW-prijzen PKVW-prijzen voor voor voor hethet meest het meest meest innovatieve product en het beste PKVW-bedrijf uitgereikt. innovatieve innovatieve innovatieve product product product enen het en het beste het beste beste PKVW-bedrijf PKVW-bedrijf PKVW-bedrijf uitgereikt. uitgereikt. uitgereikt.
Wilt u meedingen naar de PKVW-prijs voor het meest Wilt Wilt Wilt u meedingen u meedingen u meedingen naar naar naar de PKVW-prijs de PKVW-prijs PKVW-prijs voor voor voor hethet meest het meest meest innovatieve product diede tijdens deze Veilig Wonen Dag innovatieve innovatieve innovatieve product product product die die tijdens die tijdens tijdens deze deze deze Veilig Veilig Veilig Wonen Wonen Wonen Dag Dag Dag wordt uitgereikt? Dan kan dat nu! De innovatieprijs ter wordt wordt wordt uitgereikt? uitgereikt? uitgereikt? Dan Dan Dan kan kan dat kan dat nu! dat nu! De nu! De innovatieprijs De innovatieprijs innovatieprijs ter ter ter waarde van €1.000,- is bedoeld voor producten met een waarde waarde waarde van van €1.000,van €1.000,€1.000,is bedoeld is bedoeld is bedoeld voor voor voor producten producten producten met met met een een een certificaat. U kunt uw product vóór 13 juli 2018 doorgeven certificaat. certificaat. certificaat. U kunt U kunt U kunt uwuw product uw product product vóór vóór vóór 13 13 juli13 juli 2018 juli 2018 2018 doorgeven doorgeven doorgeven aan uw branchevertegenwoordiger: aan aan uw aan uw branchevertegenwoordiger: uw branchevertegenwoordiger: branchevertegenwoordiger: VERTAZ: jbosman@nvg.nl VERTAZ: VERTAZ: VERTAZ: jbosman@nvg.nl jbosman@nvg.nl jbosman@nvg.nl VHS: arjen.koole@fme.nl VHS: VHS: VHS: arjen.koole@fme.nl arjen.koole@fme.nl arjen.koole@fme.nl Als uw product genomineerd wordt, profiteert u van de AlsAls uw Als uw product uw product product genomineerd genomineerd genomineerd wordt, wordt, wordt, profiteert profiteert profiteert van u van u de van dede promotionele activiteiten voorafgaande en utijdens de Veilig promotionele promotionele promotionele activiteiten activiteiten activiteiten voorafgaande voorafgaande voorafgaande en en tijdens en tijdens tijdens de de Veilig de Veilig Veilig Wonen Dag. Wilt u er meer over weten? Neem dan contact Wonen Wonen Wonen Dag. Dag. Dag. Wilt Wilt Wilt u er u er meer u er meer meer over over over weten? weten? weten? Neem Neem Neem dan dan contact dan contact contact op met Josine Quist via josine.quist@hetccv.nl. opop met op met Josine Josine Josine Quist Quist Quist viavia josine.quist@hetccv.nl. via josine.quist@hetccv.nl. josine.quist@hetccv.nl. Let opmet geen demo’s! LetLet op Let op geen op geen geen demo’s! demo’s! demo’s!
Herinnering aanmelding beursstand Herinnering Herinnering Herinnering aanmelding aanmelding aanmelding beursstand beursstand beursstand Voor leden van VHS en VERTAZ geldt een gereduceerde prijs Voor Voor Voor leden leden leden van van VHS van VHS VHS en en VERTAZ en VERTAZ VERTAZ geldt geldt geldt een een gereduceerde een prijs prijs 2 inclusiefprijs een Heeft u vragen over de beurs? Stel ze dan aan Chantal Fonteijn voor de standaardstand van €450,voor 6gereduceerde mgereduceerde 2 2 2 Heeft u vragen u vragen over over dede beurs? de beurs? Stel ze Stel dan ze aan dan Chantal aan Chantal Fonteijn Fonteijn inclusief inclusief inclusief een een een Heeft u vragen over beurs? Stel ze dan aan Chantal Fonteijn voor voor voor de de standaardstand de standaardstand standaardstand van van €450,van €450,€450,voor voor voor 6 m 6 m 6 m tafel van 1,40 meter breed, twee stoelen, wifi en stroompunt. viaHeeft chantal.fonteijn@hetccv.nl. via chantal.fonteijn@hetccv.nl. via chantal.fonteijn@hetccv.nl. tafel tafel tafel van van 1,40 van 1,40 1,40 meter meter meter breed, breed, breed, twee twee twee stoelen, stoelen, stoelen, wifi wifi en wifi en stroompunt. en stroompunt. stroompunt. via chantal.fonteijn@hetccv.nl. Als lid van VERTAZ en VHS heeft u tot eind februari de tijd een Als Als lid Als lid van van VERTAZ van VERTAZ VERTAZ enen VHS en VHS VHS heeft heeft heeft u tot u tot ueind tot eind eind februari februari februari dede tijd de tijd een tijd een een stand telid bemachtigen. Daarna kunnen ook niet-leden een stand stand stand te te bemachtigen. te bemachtigen. bemachtigen. Daarna Daarna Daarna kunnen kunnen kunnen ook ook niet-leden ook niet-leden niet-leden een een een stand aanvragen en geldt de regel: op=op. Heeft u zich nog niet stand stand stand aanvragen aanvragen aanvragen enen geldt en geldt geldt dede regel: de regel: op=op. op=op. op=op. Heeft Heeft Heeft u zich u aan zich u zich nog nog niet nog niet niet aangemeld? Wacht niet langer enregel: vraag een stand via het aangemeld? aangemeld? aangemeld? Wacht Wacht Wacht niet niet niet langer langer langer en en vraag en vraag vraag een een stand een stand stand aan aan via aan via het via het het aanmeldformulier. aanmeldformulier. aanmeldformulier. aanmeldformulier.
Leden van VERTAZ en VHS ontvangen alvast deze vooraankondiging, omdat deze brancheverenigingen samen met Leden Leden vanvan VERTAZ van VERTAZ VERTAZ enen VHS en VHS ontvangen VHS ontvangen ontvangen alvast alvast alvast deze deze deze vooraankondiging, vooraankondiging, vooraankondiging, omdat omdat omdat deze deze deze brancheverenigingen brancheverenigingen brancheverenigingen samen samen samen met met metorganiseren. het CentrumLeden voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) die het Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW) beheert, het congres hethet Centrum het Centrum Centrum voor voor voor Criminaliteitspreventie Criminaliteitspreventie Criminaliteitspreventie enen Veiligheid en Veiligheid Veiligheid (CCV) (CCV) (CCV) diedie het die het Politiekeurmerk het Politiekeurmerk Politiekeurmerk Veilig Veilig Veilig Wonen Wonen Wonen (PKVW) (PKVW) (PKVW) beheert, beheert, beheert, hethet congres het congres congres organiseren. organiseren. organiseren.
adv_p42.indd 3
17-04-18 11:20
VWDHZ
De VWDHZ behartigt belangen en is spreekbuis van bouwmarkten en dhz-winkels. De leden realiseren jaarlijks een omzet van meer dan € 3 mrd met ruim 18.000 medewerkers. De vereniging volgt de brancheontwikkelingen op de voet.
DHZ zamelt electrische apparaten in Wouter Weide
Op verzoek van de staatssecretaris van Infrastructuur en Milieu hebben de gezamenlijke producentenorganisaties van elektrische apparaten vanuit hun producentenverantwoordelijkheid een Plan van Aanpak opgesteld, gericht op de verhoging van het inzamelpercentage Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparaten (AEEA). Hoewel de in Brussel vastgestelde inzameldoelstelling van 45% in 2016 gehaald is, is er op dit moment geen stijgende lijn ten opzichte van eerdere jaren te zien: het percentage stokt. Zonder veel extra inspanningen van alle partijen, zal de inzameldoelstelling van 65% in 2019 niet gehaald worden. Om dat percentage te behalen moet additioneel ongeveer 70.000 ton worden ingezameld.
Actiepunten Een van de actiepunten in het plan is een nog meer gecoördineerde communicatiestrategie tussen alle stakeholders bij het behalen van het benodigde inzamelpercentage. Daarbij worden communicatiestrategie en -middelen geïntegreerd met bestaande en nieuwe inzamelmethodieken, zoals het meenemen van afgedankte elektrische en elektronische apparaten van consumenten bij levering van pakketten door pakketbezorgers. Ook de verbetering van bestaande inzamelfaciliteiten (gemeentelijke milieustraten, inzamelpunten bij de detailhandel) worden meegenomen binnen deze programmalijn. Van belang is tevens dat nieuwe ketenpartners —waaronder vertegenwoordigers van professionele ontdoeners en logistieke bedrijven- actief in bezorging van elektrische apparatuur, aanhaken.
Dekking van 99% VWDHZ onderschrijft een gezamenlijke aanpak met als streven om deze doelstelling te halen, het “all actors principe”. Hierbij
heeft iedere partij in de keten zijn eigen verantwoordelijkheid en rol. De detailhandel kan in de communicatie een rol spelen. In het verleden heeft een deel van de detailhandel, vooruitlopend op de wettelijke verplichtingen, een start gemaakt met het plaatsen van inzamelbakken in winkels. Er is inmiddels een dekking van ongeveer 99% van uniforme herkenbare inzamelmiddelen bij winkeliers die verplichtingen hebben in het kader van de WEEE-regeling (oud-voor-nieuw en oud-voor-niet). Ruim 40% van het op dit moment ingezamelde elektrisch en elektronisch afval wordt al via de winkels ingezameld. Ook voldoen de winkeliers bij de online verkoop voor een groot deel aan de geldende verplichtingen.
Gezamenlijke aanpak En door de technische ontwikkelingen gaan veel producten tegenwoordig veel langer mee. Ook zijn deze producten vaak veel lichter dan een paar jaar geleden. Het is daarom van belang om het gedrag van de consument blijven te beïnvloeden aangezien veel klein elektrisch afval bij de consument thuis blijft liggen of in het restafval terecht komt. Een gezamenlijke aanpak, samen met andere ketenpartners, is het meest effectief. In het verleden is gebleken dat bij heldere communicatiecampagnes meer elektrische en elektronisch afval door de burger werd ingeleverd. Ons inziens kan een gezamenlijke aanpak van alle partijen in de keten, met als onderdeel een intensivering van de communicatie, waarbij iedere ketenpartij zijn eigen verantwoordelijkheid heeft, bijdragen aan het verhogen van het inzamelpercentage.
Postbus 182, 2260 AD Leidschendam 070.444.25.87 vwdhz@rndweb.nl www.rndweb.nl
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Branchepag-VWDHZ.indd 57
57
18-04-18 10:17
P RO D U C T M I X
Husqvarna HD Het Zweedse Husqvarna presenteert een nieuwe collectie hogedrukreinigers. Ten opzichte van veel andere merken onderscheiden deze hogedrukreinigers zich met een duurzame, metalen pomp met een lange levensduur. De collectie bestaat uit acht nieuwe hogedrukreinigers voor incidenteel tot veelvuldig gebruik. Bovendien zijn ze zeer compact. De spuitlans, slang, elektriciteitskabel, mondstukken en schuimspuit worden op de machine zelf opgeborgen. Elke hogedrukreiniger is standaard uitgerust met drie opzetstukken: een schuimspuit en twee mondstukken. Info: www.husqvarna.nl
Lijmen voor dummies
Krachtige maaier met slim accusysteem
De accugrasmaaier DLM380 is uitgerust met het nieuwe accusysteem LXT van Makita: twee 18 volt accu’s die samen 36 volt vermogen leveren. Met dit vermogen maai je met het grootste gemak elk gazon. Het grote voordeel van dit systeem is dat de accu’s passen op ruim honderd Makita machines. En dat bespaart veel geld bij de aanschaf van elke nieuwe machine. Zo komt de professionele kwaliteit van Makita binnen ieders handbereik. De grasmaaier DLM380 geeft een mooi gelijkmatig maaibeeld en maakt gazons tot 400 m2 weer keurig in orde. De wielen rijden erg soepel en staan in lijn met het chassis voor probleemloos maaien langs de borders. Het kunststof maaidek is onderhoudsarm en maakt de grasmaaier licht van gewicht. De maaihoogte stel je eenvoudig in op 1 van de 6 hoogtes tussen de 25 en 75 millimeter. Naharken hoeft niet, want in de 40 liter opvangzak verzamel je al het tuinafval. De duwboom klap je na gebruik in, zodat je de grasmaaier compact opbergt. www.makita.nl/tuin
Pattex brengt de komende tijd diverse producten waarmee klusdummies niet meer onderdoen voor specialisten, aldus fabrikant Henkel. Neem de Click & Stick: een sterke montagelijm. Vernieuwend vanwege het eenvoudige gebruik. Geen kitpistool maar een soort stempelflacon. Ook de Aqua Block Spray is zo’n veelzijdig product: een ‘alles-in-één coating’ waarmee je kunt afdichten, repareren, beschermen en waterdicht maken. De derde noviteit is Pattex Renew. Daarmee kun je eenvoudig en snel lelijke, oude voegen repareren. De oude voeg kan gewoon blijven zitten en met de tube wordt de nieuwe voeg er overheen aangebracht. www.pattex.nl
Tool voor het leven: Homey’s
Homeij breidt zijn portefeuille uit met het merk Homey’s: praktische producten voor thuis, op het werk en onderweg, die het leven leuker en makkelijker maken. Het assortiment van Homey’s bestaat uit ‘tools for life’. “Of je nu met vrienden een weekend outdoor bent of alleen gaat, met z’n tweetjes gaat kamperen of in en om het huis werkt; een artikel van Homey’s is als een beste maat en is er altijd bij, beleeft het avontuur met jou en helpt een handje als dat nodig is”, aldus Hannemiek Cobussen, product manager Homey’s. Info: www.homeij.com
58
VA K B L A D M I X N R .3 201 8
MIX 2018-3_Productmix.indd 58
17-04-18 10:24
ONTDEK ONZE NIEUWIGHEDEN
WWW.VARO.COM
ÉÉN18V BATTERIJ PAST OP HET VOLLEDIGE EB ASSORTIMENT
PROMOSETS
NIEUWE HOGEDRUKREINIGERS
VARO - VIC. VAN ROMPUY nv - JOSEPH VAN INSTRAAT 9 - 2500 LIER - T. +32 (0)3 292.92.92 F. +32 (0)3 292.92.72 - INFO@VARO.COM - WWW.VARO.COM
Ad_Varo.indd 3
10-04-18 08:45
MET ONZE BISON KITKAMPIOENEN • Bison Seal Max: Nu 1 koker voor al uw afdichtingsklussen met de super elastische en overschilderbare afdichtingskit! Dankzij de superieure hechting op alle materialen geschikt voor alle afdichtingsklussen zowel binnen als buiten! • Bison Siliconenkit Sanitair: Zeer snelle Siliconenkit voor waterdichte en schimmelbestendige afdichting van uw sanitair aansluiting - na 2 uur alweer douchen! • Bison Acrylaatkit 30 minuten: Super snelle afdichtingskit voor naadloze afwerking en strak schilderwerk - na 30 minuten overschilderbaar! Ga elke klus voor een gouden resultaat met onze kitkampioenen; Sealmax, Siliconenkit Sanitair en Acrylaatkit 30 min!
Volg ons op
18-14689 BIS Seal Ad_Bison.indd 3 Max - AD MIX A4 v01.indd 1
Ik werk alleen met Bison.
www.bison.nl
23/03/2018 10-04-18 09:41 08:43