VBS-Special 2016

VBS special2016_Cover.indd 1

18-10-16 16:21

VO O RWO O R D

Meedringen In vbs wordt het dringen geblazen. Het aantal winkels neemt af, de concurrentie van buiten de sector neemt toe. Iedereen wil een graantje meepikken van de woonmarkt en de oude distributiestructuren verdwijnen. Consumenten shoppen dwars door alle kanalen heen en fabrikanten maken andere keuzes in hun exclusiviteiten.

Marc Nelissen Hoofdredacteur mn@mixpress.nl @vakbladmix

Een heel interessant veld om in te opereren. Als winkelier, als franchiseketen en zeker als vakjournalist. Jullie moeten het doen, ik hoef er alleen maar naar te kijken. En dan zie ik veel gebeuren. Winkeliers die zich meer op advies richten en achter de toonbank uitkomen. Franchisegevers die zich allemaal buigen over de koppeling van fysiek en digitaal. De brug tussen de winkel en de webshop. Maar ook de brug tussen de winkel en het huisbezoek. Met steeds twee uitdagingen. Hoe leggen we de bal op de stip met traffic in de winkel? En met welke tools helpen we de ondernemers om die bal vervolgens in de goal te mikken?

In de VBS-Special geven verschillende ondernemers, franchisegevers ĂŠn fabrikanten daar hun visie op. Dat er toekomst is voor de speciaalzaak, daar is iedereen van overtuigd. Want de consument wil zijn huis verfraaien. Een grote groep heeft geld, maar mist de handigheid of de tijd om het zelf te doen. Daar kun je een goede boterham aan verdienen als woon-ondernemer. Maar dan moet je wel een beetje meedringen.

Ik wens je goede zaken!

2

V BS -S P EC I A L 201 6

VBS Special voorwoord.indd 2

18-10-16 15:45

CO LO FO N

INHOUD

VBS-Special VBS-Special is een bijlage bij Vakblad MIX Deze uitgave is speciaal gericht op Verf en Behang Speciaalzaken (VBS).

Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee Rutger Druijve (PPG) Sophie El Bousy (PPG) Aribert Guiking Berry van Oosterhout (GfK) Odette van Winsen (Akzo) Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum Tel.: 073.503.43.47 E-mail: redactie@mixpress.nl Internet: www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support

4

FO R M U L E S

8

V E R FC I J F E R S

Goede speciaalzaak heeft bestaansrecht

Verfcijfers

Hoe gaat het eigenlijk met de vbs-franchisegevers? We legden de organisaties een paar vragen voor over cijfers, kansen, bedreigingen en web-activiteiten. En natuurlijk over de bouwmarkten en Sikkens’ move naar dat kanaal. Een goede speciaalzaak heeft bestaansrecht, daar zijn ze het over eens.

De vaste lezers herinneren het zich zeker nog; het artikel vorig jaar “2015 een merkwaardig jaar”. We legden vanuit de GfK-rapportage de link tussen de mooie stijging in de waarde van elektrisch gereedschap en het product- en merk-aanbod dat daar ten grondslag aan lag.

Een ontwikkeling die actueel blijft.

Edgar Molijn en Bert van Woesik Postbus 61, 5258 ZH Berlicum Tel. 073.503.35.44 E-mail: mix@molijnsalessupport.nl Close Up Advertorial Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

ISSN nummer: 0165 - 3059

VA K T U E E L

10

14

CO N S U M E N T A A N H E T WO O R D

De verfklus: lastig proces of plezierig project?

Een consument heeft een verfklus. En dan?

De klusreis van een consument die een verfklus wil doen, begint lang voor de daadwerkelijke aankoop van de verf. Het is een weg vol hindernissen, obstakels en onzekerheid. PPG onderzocht deze klusreis en kwam tot de conclusie dat het hele traject zorgt voor vertwijfeling en frustratie bij de consument.

In veel gevallen leidt het tot uitstel van de klus.

Schilderen is een klus die veel consumenten uitvoeren. Wat pakken ze aan, welke verf kiezen ze, welke argumenten geven daarbij de doorslag en waar kopen ze de benodigde producten? MIX vroeg zomaar een aantal consumenten.

VOORWOORD

CLOSE UP Concepts & Companies Thuisin Sales Assistant Bakker Van Brederode KlusWijs Decokay PPG Hagemans Verf Kleurtrends

2

FORMULES “Speciaalzaak hééft bestaansrecht”

4

VERFCIJFERS GfK maakt de verfbalans op

8

CONSUMENT Customer Journey ontrafeld Verfconsumenten in beeld

10 14

12 17 18 19 20 22 24 27 28

V B S -S P EC I A L 201 6

VBS_2016-Inhoud.indd 3

3

19-10-16 10:05

Goede speciaalzaak heeft bestaansrecht Hoe gaat het eigenlijk met de vbs-franchisegevers?

Niet op ’t eind

We legden de organisaties een paar vragen voor

Sikkens’ move naar de bouwmarkten zag Decorette aankomen.

“We hebben er neutraal op gereageerd. Ik denk dat dit een gevolg is van de ontwikkelingen van de afgelopen jaren en dat dit nog niet het einde is.

Wij moeten er voor zorgen dat consumenten bij ons komen voor de complete klus. Niet alleen voor de pot verf, anders blijft uiteindelijk alleen de prijs nog het onderscheid. Sikkens is een merk voor professionals en dit behoeft wel voldoende kennis.”

over cijfers, kansen, bedreigingen en web-activiteiten. En natuurlijk over de bouwmarkten en Sikkens’ move naar dat kanaal. Een goede speciaalzaak heeft bestaansrecht, daar zijn ze het over eens.

Met Decorette gaat het goed, meldt Angela van Dongen. “De omzet stijgt marktconform en we groeien weer naar een mooi aantal winkels.” Klanten trekt de keten door nog meer service te verlenen en klanten compleet te ontzorgen. De grootste uitdaging voor het komend jaar? “De toegevoegde waarde nog beter onder de aandacht krijgen bij de - jonge -consument.” Aan de andere kant ziet Decorette een grote kans die geen andere formule noemt: “Expansie naar het buitenland met de formule.”

4

Online maatwerk ‘eng’ Concurrentie van bouwmarkten en webshops maakt Van Dongen niet zenuwachtig: “Ik denk dat je uit moet gaan van je eigen kracht, waar ben je goed in en wat kan die ander beter? In het geval van Decorette geloof ik in samenwerking met de bouwmarkten uit onze eigen DGN-groep. Zij hebben de traffic, wij de kennis en samen levert dat een win-win-situatie op.” Qua e-commerce vindt ze het noodzakelijk om een webshop te hebben die

V BS -S P EC I A L 201 6

VBS_Formules-Rondvraag formules_4pag.indd 4

19-10-16 09:33

FO R M U L E S

kan concurreren met de pure players. Je ontkomt er niet meer aan om de volledige customer journey goed in te vullen. Gelukkig vinden consumenten het nog wel eng om maatwerk te kopen via de webshop. We winnen nu nog wat tijd om dit verder te professionaliseren.”

De webshop van Decorette is voorlopig vooral goed voor extra traffic, de verkoop is nog beperkt.

“Wisselgeld om kleurenmengmachine uit bouwmarkt te houden” Maatwerk in marketing Ieder jaar sluiten er weer een stuk of vijftien ondernemers aan bij Concepts & Companies. Een plus van 11% in verf sterkt Rob van Prooijen in zijn eigen overtuiging: “Ondernemers die de handschoen oppakken, kunnen echt een goede boterham verdienen.”

Maatwerk in marketing is volgens hem de uitdaging: “Wij maken voor onze formules Colors@Home, Profiel Verf en Behang en Voor Verf actieflyers om de sterke punten van de individuele ondernemers over te brengen aan de markt.”

Ook op het gebied van e-commerce biedt C&C maatwerk: “In de webshop kan iedere ondernemer Akzo en/of PPG en/of van Wijhe en/of private label-assortimenten voeren. We zeggen bewust ‘of’, want de ondernemer heeft altijd zijn eigen keuze.”

resulteert in meer dan 20% groei in het aantal winkels voor 2016.”

Tot en met augustus maakte Decokay een groei door van meer dan 4% over alle productgroepen, aldus Wassink. Vooral de focusgroepen maatwerk- en serviceproducten als raamdecoratie en gordijnen laten volgens hem een sterke groei zien.

Groei na verbouwing Volgens Decokay is het de uitdaging om aansluiting te blijven vinden bij het snel veranderende winkellandschap. “Als relatief kleine formule streven we ernaar van elkaar te leren en inspraak te hebben in een toekomstbestendig formulebeleid. Exclusiviteit voor de toegewezen gebieden is voor ons leidend en voor de aangesloten ondernemers heel erg belangrijk.”

Wat níét in bouwmarkten staat Over de keuze van Sikkens om aan grootschaligen te gaan leveren, is Van Prooijen duidelijk. “Het ideale assortiment is dat wat niet in de bouwmarkten staat. Daar is nog veel winst te behalen voor ondernemers. Daarnaast kun je niet zonder een groot assortiment onder eigen label als je wilt ontkomen aan het internetgeweld.”

4% omzetgroei Met Decokay gaat het goed, vertelt Eddo Wassink. “Onze transparante en duidelijke formule spreekt goede ondernemers aan. Dit

“Zij de traffic, wij de kennis.

Samen is dat win-win”

Decokay helpt zijn ondernemers onder andere met een orderhandling-systeem. “Door dat geavanceerde systeem weten we exact wie onze klanten zijn en wat ze bij ons hebben gekocht, zodat we daarop onze aftersales kunnen afstemmen met gerichte acties en service. Onze medewerkers worden daarnaast getraind om verbinding te maken met onze klanten. Daardoor gaat het contact verder dan alleen verkopen en proberen we ambassadeurs van onze klanten te maken.”

Wisselgeld voor mengmachine Dat Sikkens met readymixed verscheen in de bouwmarkten, stemde Decokay niet blij. “Uiteraard niet. Als dit echter het wisselgeld moet zijn om de kleurenmengmachine buiten de bouwmarkt te kunnen houden, is het voor ons een acceptabele ontwikkeling. Met name omdat de compensatie richting onze winkels goed is ingevuld.”

Wassink denkt dat de bouwmarkten elkaar onderling meer beconcurreren dan dat ze dat bij vbs doen. “De opkomst van Hornbach en Bauhaus zorgt ervoor dat er steeds meer onderlinge concurrentie komt op het gebied van prijs. Omdat wij het op prijs V B S -S P EC I A L 201 6

VBS_Formules-Rondvraag formules_4pag.indd 5

5

19-10-16 09:33

Totale ontzorging Het recept voor de KlusWijs Home is de complete ontzorging. “Als je het vertrouwen van klanten wint, ben je spekkoper. Klanten hebben behoefte aan een decoratieve winkel. Dat is veel meer dan een blikje verf. Ze zoeken inspiratie, advies en iemand die desnoods de hele klus voor ze kan overnemen.”

Hortensius ziet veel ondernemers die hun lot ophangen aan de A-merken. “Ik begrijp goed dat een merk als Sikkens met readymixed naar de bouwmarkten gaat. Zij hebben dat nodig om te kunnen blijven bestaan, dus hoe lang blijf je hopen op exclusiviteit?

Als je jezelf daarvan afhankelijk maakt, ben je op de verkeerde weg.

De grootschaligen zetten druk op de A-merken en gaan daar beslist mee door. Daar hebben we het als vbs’ers wel mee te doen. Daarom zoeken wij bewust kansen in ons eigen merk.”

Tot wel +30%

dan toch niet gaan winnen, willen wij de beste zijn op het gebied van maatwerkartikelen.”

Qua e-commerce waakt hij voor deelname aan de prijzenslag.

“Als je als webshop met blikken of dozen wilt schuiven, is er alleen concurrentie op prijs. Wij hanteren in onze vernieuwde webshop nog steeds marktconforme prijzen.” Die webshop staat in nauwe verbinding met de winkels. Webproducten kunnen in de dichtstbijzijnde Decokay opgehaald worden of worden aan huis bezorgd.

Zoekt de klant in de winkel een product dat niet op voorraad is?

Dan kan hij het vandaag in de winkel online bestellen en afrekenen en krijgt hij het de volgende dag thuisbezorgd.

“Thuisin ontwikkelt zich uitstekend”, meldt Mark Brouwer trots. Al is groei op zich is niet het grootste doel van zijn organisatie. “Wij zoeken gericht naar franchisenemers die bij Thuisin passen en die zich kunnen vinden in ons assortiment- en marketingbeleid. Sterke ondernemers die samen met ons de formule nog sterker maken en klaar zijn om een sterke positie in hun eigen regio te vervullen.”

Brouwer ziet groei bij alle Thuisin-ondernemers. “In 2015 en ook in 2016 varieert de groei van 5% tot zelfs meer dan 30%.”

Veel geld verdienen Met één vbs-winkel is KlusWijs natuurlijk nog geen keten in vbs-land. Al staat de organisatie wel open voor franchisenemers.

“Ondernemers kunnen zo ongelofelijk veel geld verdienen”, zegt directeur Hans Hortensius. Maar dan moet je volgens hem niet achter je kassa blijven wachten tot de consument zijn geld komt brengen. “Je moet erop uit. Actie in de tent brengen, inspiratie bieden, geven, geven, geven.”

Zorgeloos werken met PGZ! HANDGEREEDSCHAPPEN

BEVESTIGINGSMATERIALEN

VERFGEREEDSCHAPPEN

KLEINE IJZERWAREN

HUISHOUDARTIKELEN

DEUR-EN MEUBELBESLAG

WWW.PGZ.EU

VBS_Formules-Rondvraag formules_4pag.indd 6

19-10-16 09:33

FO R M U L E S

-technologie. Met slechts één doel: verhogen van het winkelbezoek bij onze ondernemers.”

Thuisin stond niet te juichen toen Sikkens naar de bouwmarkten ging. “Je moet je ogen echter niet sluiten voor marktontwikkelingen. Overigens heeft hetzelfde Akzo onze ondernemers ondersteund met een uitgewerkt marketingplan. Anderzijds maakten wij dit jaar de strategische keuze om naast Sikkens ook Sigma te gaan voeren.”

Iets met prijs doen

Bovenaan in Google In het continue proces van klanten trekken en binden ontwikkelde Thuisin zich sterk in de vindbaarheid op internet. “Consumenten die een product(groep) zoeken die door ons wordt aangeboden, ziet de lokale winkel altijd in de top-3 van google staan. Vervolgens wordt de consument doorgeleid naar een moderne, overzichtelijke website waar hij onmiddellijk de gewenste informatie krijgt. De winkels zijn dus 24/7 vindbaar. Alle franchisenemers herkennen een (forse) toename in het aantal winkelbezoekers. In vergelijking met het traditionele folderen, hoeven we zo veel minder kortingen of aanbiedingen te presenteren.”

Brouwer ziet een markt die enorm in beweging is. “Onze voorsprong op het gebied van e-commerce breiden wij nog verder uit.

Denk aan een koppeling tussen het kassasysteem (offertes) en de database die wij gebruiken voor de vele websites.”

Voor de bouwmarkten is Brouwer niet zo bang: “Zij zijn er al tientallen jaren en bedienen een gedeelte van de markt waar de speciaalzaak minder toegevoegde waarde heeft. Ook webshops zijn er al langer, we hebben ze zelf ook.” Brouwer ziet dat sommige webshops voor prijsdruk zorgen. “Daardoor moet je als speciaalzaak iets met je prijs doen. Onze winkels zijn uitgerust met een bestelzuil waarmee zij een veel breder assortiment bieden dan ze fysiek op voorraad hebben. Achter de zuil is een vernuftig logistiek systeem gebouwd waarmee we de consument binnen 24 uur kunnen leveren wat hij in de winkel heeft besteld.

Op die manier gebruiken we internet als kracht.”

“Zonder uitstekende internet-activiteiten is een speciaalzaak kansloos”

Kansloos zonder internet

En DMG?

Dat goede woninginrichting-bedrijven blijven voortbestaan, gelooft Thuisin heilig. “Zonder uitstekende internet-activiteiten is het voortbestaan van een fysieke speciaalzaak echter kansloos.

De allergrootste uitdaging is om de ontwikkeling van internet (onder andere Google) bij te houden. Daarom steken wij veel tijd en geld in het steeds verder verfijnen van de internetstrategie en

Ondanks herhaald verzoek van onze redactie wilden DMG en Werk aan de Winkel geen antwoord geven op de gestelde vragen. Die vragen kwamen precies op het moment dat zij hun nieuwe concept Homemadeby_ presenteerden aan hun eigen leden.

VBS_Formules-Rondvraag formules_4pag.indd 7

19-10-16 09:33

Verfcijfers De vaste lezers herinneren het zich zeker nog; het artikel vorig jaar “2015 een merkwaardig jaar”. We legden vanuit de GfK-rapportage de link tussen de mooie stijging in de waarde van elektrisch gereedschap en het product- en merkaanbod dat daar ten grondslag aan lag. Een ontwikkeling die actueel blijft.

Het is goed om even de tijd te nemen voor deze MIX, bijlezen op de actualiteit. Een rustpunt in een drukke dag, met een kop koffie in de hand? Dat kopje koffie is een extreem voorbeeld van merkbeleving. Thuis gezet in de filtermachine van 40 euro: met wat water en snelfiltermaling kost het niet veel meer dan een paar centen.

Een ander uiterste is de volautomatische espresso machine van meer dan 500 euro met de exclusieve ‘Kopi loewak’ koffieboon. ‘Kopi loewak’ (bron Wikipedia) is één van de duurste koffiesoorten ter wereld. De hoge prijs wordt veroorzaakt door het zeer speciale productieproces. De koffiebes wordt gegeten door de loewak, een civetkatachtige. Het vruchtvlees wordt verteerd, maar de pit blijft intact en passeert het maag-darmkanaal. De pitten worden hierna teruggevonden in de ontlasting van de loewak. De aminozuren die tijdens het fermentatieproces zijn vrijgekomen, werken tijdens het roosteren in op de pitten en zorgen voor de bijzondere smaak. Je moet er maar van houden.

Bakkie voor dubbele prijs Naast productieproces en grondstoffen spelen merken een belangrijke rol in deze differentiatie, die de koffie sector geen windeieren heeft gelegd. Ook buitenshuis vinden we deze extreme verschillen terug, van het eenvoudig ‘bakkie’ bij het stamcafé om de hoek tot de door de Starbucks ‘barista’s’ geserveerde ‘Frappuccino Blended Coffee’ die met gemak een factor 2 in prijs toucheert. Waar je koffie drinkt en wat de ingrediënten zijn, maakt een groot verschil.

Voor verf is dit ook zo, maar met minder emotie en veel meer ratio.

Waar je verf koopt en met welke grondstoffen die verf gemaakt is, maakt een verschil. Prijsfluctuaties worden mede door de grondstofkosten gedreven. De keuze voor het merk is afhankelijk van de keuzes en het advies van de retailer.

Kansen voor VBS Dit is een belangrijke kantteking bij het onderstaande artikel dat zich focust op een deel van de markt. Juist de sector Verf en Behangspecialisten (vbs) kan een belangrijk verschil maken in deze business. De case staat me nog helder bij van de zelfstandige vbs’er die er - overtuigd van de kwaliteit van de verf onder het eigen merk - goed in slaagde dat eigen merk tegen een hogere prijs dan de 8

A-merken te verkopen. Hiermee creëerde hij toegevoegde waarde op het eigen merk. Die ruimte blijft. Naast de ruime factor op de verkoop van kleur.

Dit artikel is echter gebaseerd op de zwaar op ‘traffic building’ gerichte dhz actie-benadering: de continue en zeer scherpe aanbiedingen op A-merken reduceren daar de toegevoegde waarde. Met als schrikbeeld van vorig jaar aanbiedingen waarbij de A-merken qua prijs onder de eigen merken uitkwamen. We kijken binnen de GfK-rapportage voor de dhz alleen naar de bouwmarkten. Een vrij homogene groep, waarbij het persoonlijk advies veel minder prominent is dan in de vbs-sector.

Verfcijfers In het assortiment van de bouwmarkten zijn er vaak per segment twee A-merken die worden geflankeerd door op zijn minst één sterk ‘eigen merk’. In de afgelopen zeven magere jaren werd de factor “traffic builder & promotie item” alleen maar belangrijker. Met die boodschap analyseerden we vorig jaar de verfmarkt. Deze MIX VBS Special is een goed moment om met dezelfde analyse de ontwikkelingen van de afgelopen twaalf maanden onder de aandacht te brengen.

Witte muurverf; de prijs We beginnen met het meest actie-gevoelige segment: de witte muurverf. Centraal staat hier de ontwikkeling van de verkoopprijs per liter. De ontwikkeling van de kosten van grondstoffen speelt een rol. De investeringen van de retailers in eigen merken, het schap en de verfbalie spelen ook zeker mee. Maar we kijken hier alleen naar het eindresultaat: de prijs aan de kassa.

Het leek er in 2015 even op dat het verschil tussen A-merken en private labels zou verdwijnen. De betere prijs/kwaliteitsverhouding van eigen merken liep tegen de bovengrens: de prijs van het A-merk. Belangrijk is dat het verschil weer terugkomt door een lagere positionering van de eigen merken. Is dit de start van een gevecht om marktaandeel? De gemiddelde prijs per liter is de afgelopen drie jaar stabiel, rond de € 3,70. De discount op ‘eigen’ merken is 10%; waar dat in 2009/2010 nog 40% was.

V BS -S P EC I A L 201 6

VBS Special-Verfcijfers.indd 8

19-10-16 09:33

V E R FC I J F E R S

Muurverf Wit

Witte muurverf; het volume en de waarde

Eigen merken

Ju l15 -J un 16

Ju l14 -J un 15

n1 3

Ju l13 -J un 14

n1 2 Ju l11 -J u

Ju l12 -J u

Ju l10 -J un 11

Ju l0 9Ju n1 0

Totaal

Fabrikantenmerken

Muurverf Wit

Volume in liters Dhz Bouwmarkten 110,0 100,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0

n1 6

n1 5 Ju

-J u Ju

l15

l14

-J u

-J u

n1 4

n1 3 Ju

Ju

Index

l13

-J u l11 Ju

l12 -J u

n1 2

n1 1 l10 -J u Ju

Ju

l0 9Ju

n1 0

40,0

Aantal fabrikantenmerken

Muurverf Wit

Waarde in Euro DHZ Bouwmarkten 120,0 110,0 100,0 90,0 80,0 70,0 60,0

Index

n1 6

n1 5

-J u 15 Ju l

Ju

Ju

l13

l14

-J u

-J u

n1 4

n1 3 l12 -J u

n1 2

Ju

Ju

Ju

l11

l10

-J u

-J u

n1 1

n1 0

50,0 40,0

l0 9Ju

Aantal fabrikantenmerken

Muurverf Wit

Volume in liters Dhz Bouwmarkten 110,0 100,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0

Index

l14 Ju

Ju l15 -J un 16

-J un 15

n1 4 -J u l13 Ju

Ju l12 -J un 13

Ju l11

l10

-J un 11

-J un 12

40,0

Ju

De rode draad in dit verhaal is dat 2015 inderdaad een breekpunt in de trend bleek. Met een heel voorzichtig herstel van het volume in ‘muurverf totaal’. En een stabilisatie van het aandeel ‘wit’. We zien ook een naar 10% groeiende wig in de prijsverhouding eigen labels versus A-merken in ‘wit’; een opmaat naar het gevecht om volume aandeel in een vrij stabiele markt?

Het productkenmerk dat het verschil maakt is kleur; van het standaard wit naar ‘maatgemaakt’. Met de keuze ‘kant en klaar gekleurd’ en ‘mengmachine’. Met de recente testmonsters weer een stapje dichterbij de klant gebracht. In het schap is het soms verwarrend voor de consument; meerdere merken elk met een grote hoeveelheid vergelijkbare kleuren is een overkill van vele meters schap.

Meer mengmachine verf en persoonlijk advies blijft het credo.

Voor verf zijn de overige productkenmerken gebruiksgemak en kwaliteit, met voor de consument als belangrijkste handvat: het merk. De juiste positionering van het ‘eigen merk’, ‘A-merk’ en ‘Professioneel merk’ zijn de sleutel naar groei. Daarmee is het cirkeltje rond; de dhz-bouwmarkt die zich nog meer opstelt als een verfspecialist. Dat is een win-win voor de bouwmarkt en de verfspecialist. De ‘uitdagers’ zoals food-discounters, Action en online spelers bestrijden met toegevoegde waarde.

1,5

Ju

Breekpunt

2,5 2,0

9Ju n1 0

Voor Muurverf totaal staat het volume op een index van 84% t.o.v. 2009/10. Kleur is sterker gedaald dan wit. Belangrijk is de daling van ‘Muurverf Gekleurd’ en ‘Muurverf Mengmachine’, want witte verf is relatief goedkoop. En het aandeel witte verf is lang gestegen. ‘Wit’ begon deze reeks met 72%. En is nu redelijk stabiel op 78%. De prijzen per liter spreken voor zich. Wit blijft steken op € 3,70. Mengmachine stijgt naar 8,50 Euro en Gekleurd naar € 10,70. Daarmee, ‘elk voordeel heb zijn nadeel’, gaat de toegevoegde waarde hand in hand met een steeds grotere drempel: het verschil in prijs met wit.

3,5 3,0

l0

Muurverf totaal; het volume en de waard

4,5 4,0

Ju

De bouwmarkten realiseren de laatste drie jaar een relatief stabiel volume, zo rond de 18 miljoen liter per jaar . Dat is wel 10% onder het basisjaar 2009/2010 en terug te vinden in de volume-index. Verder zien we dat in de loop van de jaren het aandeel A-merken toeneemt, van 40% naar 66%. Logisch gevolg van het afgenomen prijsverschil voor de klant. De prijs en het volume maken de omzet, na de piek in 2011-2013 nu op 10% boven 2009/10. In waarde stijgt het aandeel van de A-merken wat minder: van 54% naar 68%. Het lijkt een goed uitgangspunt, 10 % meer omzet dan 6 jaar geleden. Maar vergeleken met 2012/13 is de omzet lager en gecorrigeerd voor inflatie over 6 jaar is de echte groei heel mager.

Gemiddelde prijs per liter in DHZ Bouwmarkten

Aandeel wit

Muurverf Wit

Gemiddelde prijs per liter in DHZ Bouwmarkten 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0

Wit

Mengmachine

Ju

l15

-J un 16

-J un 15 Ju l14

Ju l13 -J u

n1 4

n1 3 l12 -J u Ju

n1 2 -J u l11 Ju

-J un 11 Ju l10

l0

9Ju

n1 0

0,5

Ju

Berry van Oosterhout GfK Point Of Sales | Krijgsman 22-25 | 1186 DM Amstelveen | The Netherlands | www.gfk.com/nl GfK P.O.S. verzorgt, in samenwerking met retailers, marktrapportages vanuit de scanning-data.

Gekleurd

V B S -S P EC I A L 201 6

VBS Special-Verfcijfers.indd 9

9

19-10-16 09:33

Auteurs Rutger Druijve, Sr. Shopper marketeer PPG en Sophie El Bousy, Shopper marketeer VBS PPG

De verfklus:

lastig proces of plezierig project?

De klusreis van een consument die een verfklus wil doen, begint lang voor de daadwerkelijke aankoop van de verf.

Het is een weg vol hindernissen, obstakels en onzekerheid. PPG onderzocht deze klusreis en kwam tot de conclusie dat het hele traject zorgt voor vertwijfeling en frustratie bij de consument. In veel gevallen leidt het tot uitstel van de klus. Hoe mooi zou het zijn als we hem kunnen helpen in plaats van frustreren en hij vol plezier zijn klus aanpakt in plaats van uitstelt?

“Kennisniveau winkelpersoneel; de onderscheidende factor van vbs”

10

Gemiddeld doet een consument eenmaal in de vijf jaar een bepaalde verfklus. Het betekent dat dit, iedere keer dat hij deze klus gaat doen, een nieuw proces is voor hem. En dus begint dat proces elke keer opnieuw met de onzekerheid van het moeten nemen van beslissingen. Welke kleur wordt het? Hoe moest ik de klus aanpakken? Welke verf heb ik nodig?

Hoewel internet als kanaal voor deze orientatie sterk in opkomst is, blijft een fysieke winkel voor de consument het belangrijkste kanaal om informatie in te winnen. Afhankelijk van hoe waardevol en lastig de klus voor hem is, zal hij sneller op zoek gaan naar advies en bereid zijn om meer te betalen voor de klusoplossing.

Alsnog afhaken Als hij uiteindelijk deze fase van oriëntatie en inspiratie fase afgesloten heeft, is de consument in principe klaar voor een aankoop. Als hij een winkel binnenloopt, blijkt

V BS -S P EC I A L 201 6

VBS_Vaktueel-Shopperreis PPG_2pag NvD.indd 10

18-10-16 15:00

VA K T U E E L

hij echter nog meer keuzes te moeten maken waar hij tot op dat moment eigenlijk nog niet over heeft nagedacht. Glansgraden zijn iets wat hij kan snappen, maar het verschil tussen Acryl en Alkyd en wat die termen eigenlijk betekenen, gaat de gemiddelde consument boven zijn pet. Om nog maar te zwijgen over het feit dat hij bij gebruik van een Acryllak een andere kwast nodig heeft, dan bij een product op Alkydbasis. Het grote gevaar is dat hij alsnog afhaakt, de winkel verlaat zonder aankoop te doen en de klus uitstelt. Of uiteindelijk toch maar een schilder inhuurt die de klus voor hem doet. Dit betekent gemiste omzet en een gefrustreerde, ontevreden klant die niet snel een andere klus zal oppakken.

“Fysieke winkel belangrijkste kanaal om informatie in te winnen” Kennisniveau geeft doorslag Er ligt een grote kans voor ondernemers in vbs om zich positief te onderscheiden en de consument te helpen in zijn klusjourney. Deze hulp gaat verder dan het advies welke verf het best geschikt is voor de specifieke klus van de consument. Het begint feitelijk al in de orientatiefase op het gebied van de kleurkeuze. Ook advies over het te gebruiken materiaal en het klusproces voegt waarde toe voor de consument en kan een reden zijn om voor een aankoop naar een bepaalde winkel toe te gaan. Een aantal zaken is daarom van belang voor een vbs-winkel die zich wil onderscheiden. De belangrijkste is het kennisniveau van het winkelpersoneel; dit is voor consumenten momenteel de grootste onderscheidende factor van het vbs-kanaal.

Ook kwasten en rollers Antwoord kunnen geven op technische vragen, gericht en deskundig (kleur)advies geven en doorvragen of de consument echt nodig heeft aan wat hij zegt dat zijn behoefte is. Dat zijn randvoorwaarden voor een succesvolle ondernemer. Ook het vertrouwen dat de merken en producten die gevoerd worden, de beste oplossing voor de klus bieden, is een belangrijke onderscheidende factor. Dit impliceert misschien ook wel keuzes maken in het assortiment. Zoals altijd is geen consument tevreden als hij een paar keer terug moet naar een winkel, omdat hij bepaalde producten toch niet blijkt te hebben. Ook op dat laatste punt ligt dus een kans voor vbs-ondernemers om de consument te helpen en tegelijkertijd de eigen kassa-aanslag en marge te verhogen, door de combinatie van verf en de goede verfmaterialen als rollers en kwasten te maken.

Vindbaarheid probleem #1 Voor het bovenstaande is het uiteraard noodzakelijk dat de consument de vbs-winkel weet te vinden. Uit het onderzoek blijkt dat deze vindbaarheid vaak al een eerste probleem vormt. Onbekendheid met het bestaan, de vind- en zichtbaarheid van de fysieke winkel zijn uitdagingen voor elke ondernemer in een markt die overladen wordt met promotieuitingen van de grote bouwmarkten in folders en op radio en TV. De generatie van traffic, gecombineerd met het specialisme en de kennis van de ondernemer en zijn personeel en het vertrouwen van de consument dat hiermee gewonnen wordt, is de manier om de consument het best te helpen en duurzame groei naar de toekomst te realiseren.

“Grote gevaar dat de consument in de winkel alsnog afhaakt”

V B S -S P EC I A L 201 6

VBS_Vaktueel-Shopperreis PPG_2pag NvD.indd 11

11

18-10-16 15:00

“Aanval is de beste verdediging”

Rob van Prooijen

Met een servicepakket als een handschoen op maat helpt Concepts & Companies ondernemers in verf en wonen. Ieder jaar sluiten er weer een stuk of vijftien aan. Ook veel woninginrichters zien de kansen: lage kosten, veel marge, maatwerk in marketing, een sterk private label en vooral resultaat aan de kassa. Een plus van 11% in verf sterkt Rob van Prooijen in zijn eigen overtuiging: “Ondernemers die de handschoen oppakken, kunnen echt een goede boterham verdienen.”

Als commercieel manager VBS bij Sikkens maakte Rob van Prooijen de gang van CetaBever naar de bouwmarkten mee. Net als Sikkens’ Ondernemersplan, de Verf en Behangkrant, de opkomst van Levend Wit en Couleur Locale. “Professionele producten werden geïntroduceerd bij VBS-winkels. Het waren roerige tijden. Sikkens begon Decorette, Sigma volgde met Decohome. En nu zijn er veel winkels die hun assortiment succesvol hebben verbreed met woningtextiel. “Misschien is het hun redding geweest”, zegt Van Prooijen nu.

Bokshandschoenen “Het grootschalige geweld ging maar door en nu komen daar Bauhaus en Hornbach bij. Desondanks weet ik zeker dat er voor

12

overtuigde VBS-winkels een boterham te verdienen is. Al dan niet in combinatie met een schildersbedrijf”, zegt Van Prooijen.

“Maar die ondernemers moeten dan wel de (boks)handschoen oppakken en zich niet de kaas van het brood laten eten. Het gaat om vier punten: onderscheidende reclame, internet, assortiment en de juiste club.

Verf omzet opstuwen Volgens Van Prooijen is de verfomzet van winkels wel degelijk te beinvloeden met op maat gemaakte en goede reclame. “Reclame is een maatpak, geen eenheidsworst. Het gaat om jouw identiteit.

De ‘trigger’ is een actie, geen twijfel mogelijk. Het doel daarvan is niet alleen meer omzet, maar nog veel belangrijker, nieuwe klanten in de winkel te krijgen. Die heb je nodig voor continuiteit van je bedrijf. Wat wij bij Concepts & Companies anders doen is dat wij voor onze formules Colors@Home, Voor Verf & Behang en Voor Verf & Wonen actieflyers gebruiken om juist ook je sterke punten over te brengen aan je markt. Een dubbelslag dus.”

Onderscheidend: Verfexpert flyers C&C’s verfexpert-aanpak bestaat uit vijf flyers, die worden verspreid op momenten in het jaar dat verf in de aandacht staat.

De voorkant van de flyer is altijd een actie. De achterkant kan helemaal persoonlijk worden gemaakt. Daar kan iedere winkel zijn eigen sterke punten naar voren brengen. De Verf & Wonen-winkels kiezen dan voor het schildersbedrijf, anderen voor hun ‘meet en montage-service’. Van Prooijen: “Wil je een folder met alleen Sikkens-producten? Sikkens én Sigma, of alleen Sigma? Ook raamdecoratie er bij? Maken we voor je. Het gaat altijd over

V BS -S P EC I A L 201 6

VBS-CU Concepts-Companies_1,5 a 2 pag.indd 12

19-10-16 09:26

C LO S E U P

toegevoegde waarde. De flyers worden inclusief verspreiding tegen concurrerende tarieven aangeboden aan de winkels. Het effect op de omzet is groot. Heel bijzonder in een markt die zo onder druk staat. We realiseren op dit moment een plus van 11% in verf, 6% in behang en 23% in private label-behang.”

Webshop Verflab Een webshop is essentieel in deze tijd, weet ook Van Prooijen.

C&C biedt iedere ondernemer die dat wil zijn eigen webshop aan.

Daar kan hij zijn Akzo en/of PPG en/of van Wijhe en/of private label assortimenten voeren. Van Prooijen legt de nadruk bewust op ‘of’ want de ondernemer heeft altijd zijn eigen keuze. Daarnaast kan hij ook nog per product een korting invoeren of uitzetten op ieder moment dat hij dat wil. “Laat je niet verleiden tot het betalen van honderden euro’s per maand voor Adwords.

Een groot gedeelte hiervan verdwijnt vaak in de zakken van degenen die jou zouden moeten helpen.”

Assortiment Van Prooijen: “Het ideale assortiment van een VBS-zaak is dat wat niet in de bouwmarkten staat. Daar is nog veel winst te behalen voor ondernemers. Daarnaast kun je niet zonder een groot assortiment onder eigen label als je wilt ontkomen aan het internetgeweld. Het is dan wel heel erg belangrijk dat dit assortiment in je reclame goed wordt uitgedragen. Je kunt dus niet zonder maatwerk. Sommigen willen alleen (heel veel) verf en behang, anderen willen daar raamdecoratie bij en weer anderen ook nog gordijnen of vloerbedekking. Dat kunnen we bij C&C allemaal prima voor je regelen.”

resultaat, maar wél met kosten voor de ondernemer. Kies voor een club die de moeite neemt om jou met al je prachtige kwaliteiten voor het voetlicht te brengen. En die je ook nog eens een bonus geeft, zodat je geld verdient in plaats van betaalt. Heb je behoefte aan een gesprek over de toekomst van jouw bedrijf? Bel me dan gerust op mijn mobiele nummer 06 53 53 38 00. Want aanvallen – of je dat nou leuk vindt of niet – wordt een keiharde noodzaak. Je concurrenten aarzelen geen seconde wanneer ze de kans hebben een eind aan jouw bedrijf te maken. Geef ze geen kans meer, zorg voor je zaak.”

buitenlak, dankzij de is een extra duurzame Sigma S2U Allure Gloss Guard System (DGS).

Sigma ontwikkelde Dual beschermt toevoeging van het door el dat het hoofdbindmiddel Dit is een innovatief bindmidd duurzaamheid van ing. DGS verbetert zo de tegen afbraak door UV-stral verwerking en soepele zijn behoudt de verf de kleur en glans. Daarbij uitstekende droging.

rf en aflakproduct in één: De voordelen van een grondve zogenaamd Een-Pot-Systeem Sigma Schakelverf is een als kan gronden, overgronden, waarmee je zowel kan te verwerken, heeft een lijk aflakken. De verf is gemakke aar als zijdeglans (Satin) hoge dekkracht en is verkrijgb product. loss) of halfglans (Semi-G

DE VERFEXPERT E VOOR PROFESSIONEL WIJ ZIJN DE EXPERT

VERF, TIPS EN ADVIES

LIST

ADVIES VAN DE SPECIA

rk van je woning Voor het buitenschilderwe product te is het belangrijk een goed je houtwerk gebruiken. Je wilt immers n van zon, beschermen tegen de invloede expert op het wind en neerslag. Wij zijn verf en voorzien gebied van professionele tips en adviezen van je in onze winkel graag tegen men bescher te om jouw huis goed weten precies deze weersinvloeden. Wij in jouw situatie. welk product het best past

50% KORTING Sikkens Rubbol AZ Plus is een universe

le hoogglanslak met een D GLOSS/SATIN RAPI uitsteken AAN d glans ER BIJ en KOOP kleurbehoud en is prettig verwerkbaar.

OP SIGMA RAPID PRIM De hoge

glansgraad blijft lang behoude n. met en en snel droog? Dat kan Een topresultaat neerzett twee die zó snel droogt, dat na Sigma Rapid. Een alkydlak dat de verflaag zonder kunnen dicht uur ramen en deuren Drying Technology, Fast de zorgt r Daarvoo beschadigt. atie. unieke bindmiddelcombin die gebaseerd is op een kleefvrij en daardoor Sigma Rapid is na twee uur te geen kans om de verflaag krijgen vuil en regen bijna is sultaat, snel en goed, dát beschadigen. Een prachtre Sigma Rapid.

DE VERFEXPERT WIJ ZIJN DE

De juiste club Van Prooijen heeft een duidelijk advies aan VBS’ers: “Kies voor een club die je in jouw specifieke keuze ondersteunt en laat je niet in een bepaalde richting duwen. Bij C&C is de ondernemer het merk. Wij doen er alles aan om onze dienstverlening op maat te snijden. Hem als een handschoen om de ondernemer heen te passen. Maatwerk in assortiment, maatwerk in folders en flyers en maatwerk in winkelinrichting. Dat begint al bij de instap. Als je bij ons toetreedt, ontwerpen we een winkelinrichting op maat en krijg je die inclusief technische werktekeningen. Als je met je eigen schilder en stoffeerder je winkel inricht, kost dat echt geen € 50.000. Bij ons lukt dat al voor € 5.000.”

In ruil voor al dat maatwerk zal de contributie wel hoog zijn? Van Prooijen: “Integendeel. Wij laten ons niet door de ondernemers betalen maar door de leveranciers. Intussen zijn we zo’n grote club dat leveranciers graag met ons meewerken en onze leden bovendien uitstekende marges bieden. Winkeliers betalen bij ons € 1.935 per jaar en krijgen 2 tot 7% over de inkoop bij onze contractleveranciers retour. Dat is altijd genoeg om die contributie terug te verdienen.”

Aanvallen móét Van Prooijen strijdlustig: “Alle winkels onder één noemer duwen, is gemakzuchtig en leidt tot een halfslachtige aanpak zonder

De voordelen van een grondverf en aflakproduct in één: Sikkens Rubbol EPS plus is een Een-PotSysteem (EPS) waarmee je zowel kan gronden als kan aflakken.

EXPERT de geplaatste orders, niet in en confectie en niet op reeds niet op arbeidsloon, fournituren in de winkel. Voor adressen april 2016. Deze actie geldt en de deelnemende merken het Acties gelden van 4 t/m 16 naar de overige voorwaarden n. Niet alle winkels voeren met andere acties. Vraag kleurwijzigingen voorbehoude webshop en niet in combinatie nl. Prijs-, assortiments- en op www.profielverfenbehang.

B.V. te Harderwijk. tel. 0341 - 45 48 00 of kijk van Concepts & Companies uitgave een is Dit afgebeelde assortiment.

VOOR PROFESSIONEL E VERF, TIPS EN ADVIES

Alabastine Verfreiniger is een speciaal product dat effectiever is dan ammonia ter voorbereiding op nieuw schilderwerk. Deze ontvettende verfreiniger heeft een aangename geur doordat er Oxygen Clean aan is toegevoegd.

MAAK JE HUIS WINTERKLAAR

GA GOED VOORBEREID

20% KORTING OP PROFESSIONELE BUIT

ENLAK

Gesilicon

iseerde Verf • Non-paint • Glas • Behang • Raamdecoratie • Gordijnen • Vloeren alkydhars hoogglan slak voor buiten.

Alkydhars grondverf voor buiten.

GRATIS

SPECIALE HANDREINIGER BIJ AANKOOP VAN SIKKENS

Extreem duurzame

RUBBOL XD hoogglan slak voor buiten, In onze winkel richten wij ons op kwaliteitsproducten tegen een OP=OP! beschermt tot 10 jaar! goede prijs. U krijgt daarbij altijd een professioneel advies! Ook Actie geldt van 8 t/m 20 augsutus 2016. Deze actie geldt niet op arbeidsloon, webshop en kunt u bij ons terecht voor wooninspiratie en een mooiefournituren collectie niet in combinatie en confectie en niet op reeds met andere acties. Vraag geplaatste orders, niet in naar de overige voorwaarden tel. 0341 - 45 48 00 of kijk de en de deelnemende merken op www.profielverfenbehang. in de winkel. Voor adressen nl. Prijs-, assortiments- en assortiment. Dit is een behang, vloeren,afgebeelde raamdecoratie en gordijnen. kleurwijzigingen voorbehoude uitgave van Concepts & Companies n. Niet alle winkels B.V. te Harderwijk.

voeren het

Professioneel advies Wij helpen u graag met een passend advies over de producten uit ons assortiment. Denk daarbij aan de juiste kleur, maar ook aan het juiste product. Iedere situatie is anders. Uw wensen en woonsituatie zijn daarbij altijd het uitgangspunt.

Ons glas- & schildersbedrijf Na uw aankoop, zorgen wij er ook graag voor dat de producten goed worden aangebracht! Onze eigen schilders, glaszetters en stoffeerders nemen u graag het werk uit handen en zorgen voor het schilderen, behangen of monteren van uw gordijnen of raamdecoratie.

V B S -S P EC I A L 201 6

VBS-CU Concepts-Companies_1,5 a 2 pag.indd 13

AAN DE SLAG!

13

19-10-16 09:27

Een consument heeft een verfklus.

En dan?

Schilderen is een klus die veel consumenten uitvoeren.

Wat pakken ze aan, welke verf kiezen ze, welke argumenten geven daarbij de doorslag en waar kopen ze de benodigde producten? MIX vroeg zomaar een aantal consumenten.

Gesterkt door de fraaie nazomer eind augustus/begin september bleken talloze consumenten ‘ineens’ een verfklus te hebben. Ze togen naar de bouwmarkt of verf- en behangspeciaalzaak (vbs) voor een emmer latex, een pot verf en mogelijkerwijs schuurpapier, kwasten, thinner en andere benodigdheden. Wat kopen ze, waar kopen ze het, waarom daar, hoeveel kostte het en hoe belangrijk is de prijs eigenlijk? Deze vragen en nog meer stelden we een aantal willekeurige consumenten die uit de winkel kwamen met verfproducten.

Het is geen echt onderzoek, want daarvoor is het aantal ondervraagden te gering. Het is ook niet representatief, maar geeft wel een indicatie van de beweegredenen.

Prijs wel/niet belangrijk Meest opmerkelijke is dat de prijs belangrijk is en tegelijkertijd een soms volledig ondergeschikte rol vervult.

Zo zegt Niek van de Veen naar de Gamma te gaan voor een emmer Histor Monodek, omdat deze in de aanbieding is. Normaliter gaat zij naar de Praxis, omdat deze ‘overzichtelijker’ is. Marcel Korink ging naar de verfspecialist vanwege het advies. Wat hij moest betalen,

“Ik kreeg de verf niet mee. Maar moest dit keer echt eerst schuren” maakte hem niets uit. “Waarschijnlijk kon ik het bij de bouwmarkt krijgen, maar dan had ik niet het had advies gehad dat ik nu wel heb gekregen.” Vervolgens moest hij stevig doorwerken, omdat hij voor een week een steiger had gehuurd en geen zin had dat te verlengen 14

vanwege de kosten. Hiervoor speelden financiën dus wel een rol.

Frits van Nieuwenhuizen kocht speciale mengverf bij de Gamma, maar zegt steeds vaker naar de Action te gaan voor bepaalde (verf)spullen vanwege de prijs. “De Gamma is hartstikke duur joh!”

Bijverkopen werkt Als klanten verf komen kopen, zijn ze bezig met een klus.

Ze kopen geen verf om ‘in huis te hebben’ of ‘voor het geval dat’. Mensen gaan zeker voor een aanbieding naar een winkel, ook naar een andere dan de gebruikelijke zaak, maar kopen geen verf ‘op voorraad’. Dat lijkt wel te gelden voor zaken als kwasten, rollers en tape; je kunt het altijd wel een keer gebruiken, het gaat niet in kwali-

V BS -S P EC I A L 201 6

VBS-Consumentenrondvraag_3pag.indd 14

18-10-16 14:55

CO N S U M E N T A A N H E T WO O R D

teit achteruit en ach - we zijn hier nu toch. Bijverkopen doordat een klant eenmaal binnen is, werkt dus zeker.

Goed advies De ondervraagden hebben vaak een voorkeur voor een bepaalde winkel. Het meest duidelijk is Marcel Korink.

Hij ging bewust naar een specialist, omdat hij voor zijn klus (het beitsen van houten geveldelen) vier jaar geleden dure beits had gebruikt, maar daarbij geen goed resultaat behaalde. Hij maakte een foto, liet deze in de winkel zien en vroeg: wat heb ik niet goed gedaan?

Het bleek dat de beits het hout wel goed beschermde, maar dat de houten delen aan de achterkant onbehandeld waren gebleven. Deze konden daardoor vocht opnemen, terwijl aan de voorkant de boel was afge-

sloten. Het gevolg was kromtrekkend en afbladderend hout. Korink werd uitgelegd dat hij de zaak eerst moest impregneren en daarna ademende beits moest aanbrengen. ‘Maar ik kreeg het niet mee. Ik moest eerst schuren en mocht daarna pas terugkomen om te voorkomen dat ik toch in de fout zou gaan.’ Hij kocht uiteindelijk 2,5 liter Rambo Impregnant, ontweringswater van Bleko om grijze plekken in het hout weg te werken en Tenco anti-regendoorslag voor steen en beton. De prijs was voor hem geen issue. “Als het een goed middel is, kijk ik niet meer naar de prijs.”

Histor in de aanbieding Niek van der Veen kiest vrijwel altijd voor de Praxis als winkel voor klusspullen. Dit keer ging zij naar de Gamma, V B S -S P EC I A L 201 6

VBS-Consumentenrondvraag_3pag.indd 15

15

18-10-16 14:55

dichtbij, maar dat is de Action ook. Die is volgens hem 30-40% goedkoper. “En ze hebben ook verf.”

Persoonlijke voorkeur Voor deze drie consumenten blijkt dat de prijs soms wel en soms totaal niet belangrijk is. De nabijheid van een winkel is prettig, maar niet doorslaggevend. Veel belangrijker lijkt het advies, de sfeer of de manier waarop er gewerkt wordt in de winkel. Dat geldt niet specifiek voor verf, maar ligt breder. De Formido in Elst (Gld) ligt aan de periferie van een industrieterrein, terwijl aan het begin daarvan een Gamma is gesitueerd, dicht bij een nieuwe woonwijk. De eerste is klein, de tweede veel groter. Toch gaan sommige klanten bewust naar de Formido. Michiel Hermsen (40) uit Elst rijdt expres de Gamma voorbij. “Vorig jaar ging deze Formido failliet en de eigenaar woont twee straten bij mij vandaan. De nieuwe eigenaar gun ik het, bij de Gamma komen genoeg klanten.” Hij kocht een paar dagen eerder bij Formido nog een pot verf en zag toen een set tuinstoelen. Nadat hij er een foto van maakte en aan zijn vrouw liet zien, verwisselden de stoelen van eigenaar.

Klant(on)vriendelijk

omdat die volgens haar meer keus in verf heeft. Bovendien is de latex (Histor Monodek, 10 liter) in de aanbieding. Dat merk dekt volgens haar goed, maar in principe koopt ze nooit verf van Histor “want Flexa heeft meer kleuren”. De verf heeft ze nodig om haar werkkamer opnieuw te witten en de keuken moet ook nog een beurt hebben. En wie weet ook nog een andere ruimte. Nu ze toch bij de Gamma is, koopt ze meteen afplaktape, vier verfrolletjes, schroeven en pluggen (alles van Gamma’s eigen merk), thinner, kleurpasta en twee houtboortjes.

Hoewel ze dit keer voor de Gamma koos vanwege de aanbieding van de latex, zegt Van de Veen dat de prijs in het algemeen voor haar niet zoveel uitmaakt.

Fokko Christ uit Elst heeft een soortgelijk verhaal. Hij is een ervaren klusser en heeft met regelmaat iets nodig.

Hij kwam drie jaar geleden een paneel tekort bij het installeren van een keuken en toog naar de Gamma. Daar konden ze geen maatwerk leveren en “deden ze er moeilijk over”, aldus Christ. Hij reed door naar Formido. Daar leverden ze precies wat hij wilde. Sindsdien is hij vaste klant. Hoewel het bloedheet is, komt hij nu de winkel uit met een rolletje tochtband. “Straks heb je dat nodig.”

Ook andere bezoekers, niet specifiek bezig met een verfklus, geven aan soms een persoonlijke voorkeur voor een winkel te hebben zonder daarbij te letten op het assortiment of de prijzen. Zo worden onder meer een overzichtelijke indeling, aardig personeel en een ‘leuk fietstochtje hierheen’ als redenen genoemd.

“Ik koop geen verf om ‘in huis te hebben’”

Action is goedkoper Frits van Nieuwenhuizen klust vrij veel en gaat tegenwoordig steeds vaker naar de Action in plaats van een bouwmarkt of de speciaalzaak. Hij schafte bij de Gamma een potje mengverf van 0,5 liter aan dat volgens hem “vrij duur” was. Maar ja, het was een kleur die hij nodig had om een kozijn bij te werken en met een schilfertje verf dat hij had meegenomen, kon hij via een keurstaal aangeven welke kleur hij wilde. Hij heeft een Gamma pasje en dat geeft een beetje korting. De Gamma is 16

Waar, wat en hoe?

Voor dit artikel werden bij vijf winkels mensen ondervraagd die verf of verfproducten hadden gekocht. Het waren vier bouwmarkten en een plaatselijke verf- en behangspecialist. Dit gebeurde op zaterdagen in de eerste helft van september, een uitzonderlijke periode van stabiel en uitermate warm weer. Er zijn meer mensen ondervraagd dan de drie geportretteerden, maar niet iedereen wilde praten of zijn/haar naam noemen.

V BS -S P EC I A L 201 6

VBS-Consumentenrondvraag_3pag.indd 16

18-10-16 14:55

C LO S E U P

“De bal ligt op de penaltystip” “Met onze online activiteiten trekken we klanten naar de winkels van onze Thuisin-ondernemers”, zegt Hugo Eijkelkamp. “Alles is er op gericht de klant naar de winkel te laten komen. Dat levert aantoonbaar meer traffic op. Als die klant bij ons binnenstapt, heeft hij maar één doel: kopen.

Consumenten zijn mondiger en goed geïnformeerd.

Ze komen niet om te snuffelen of om te zien welk nieuw motiefje Eijffinger heeft. Ze komen kopen.

De bal ligt dan als het ware op de penaltystip, je hoeft hem er alleen nog maar in te schoppen.”

Dat dat makkelijker gezegd is dan gedaan, blijkt in de praktijk vaak genoeg. Ondernemers stellen met een klant een mooi interieur samen en de klant raakt helemaal enthousiast. Eijkelkamp: “Maar dan moet je gaan meten, prijzen bij elkaar zoeken, rekenen en een offerte samenstellen. Ondertussen loop je het risico dat de klant je ontglipt. Hoe mooi zou het zijn als je ter plekke alle informatie bij elkaar zou kunnen zetten, er een streep onder kon trekken en de deal direct kon maken?”

Winkel in je ipad Thuisin heeft dat nu voor elkaar. De nieuwe Sales Assistant is een module die gekoppeld is aan de kassa. Hij bevat artikeldata van diverse fabrikanten, inclusief specificaties, afbeeldingen en prijzen. Eijkelkamp: “Alles in je iPad. Tijdens je advies klik je direct je complete voorstel bij elkaar. Dat kan bij jou in de winkel of bij de klant thuis. Zo kun je meteen een complete offerte maken met alle details bij elkaar. Je ziet de reactie van de klant en kunt hierop schakelen en de order direct rond maken.” Zo kun je als ondernemer doen waar je goed in bent: verkopen. Want als de deal rond is, heb je meteen een kant-en-klare bestelling klaar staan. Uiteraard kun je de maten tijdens het inmeten aanpassen. Je kunt geen fouten meer maken door verkeerd te kijken in al die prijsboeken of bij het overzetten van de order in het kassa-bestelsysteem.

Vanuit je iPad kan het direct door het systeem in.

Meteen deal sluiten Eijkelkamp: “Wij koppelden deze module aan Woontotaal. Dat is een systeem waarmee inmiddels 3.000 winkeliers geconfectio-

Hugo Eijkelkamp

neerde gordijnen bestellen. Voorheen moest je echter steeds apart inloggen en van Woontotaal naar je kassa switchen. Wij koppelden dat en maken het voor de ondernemer nog makkelijker. Dat maakt het voor fabrikanten bovendien interessant om aan te haken. Zo realiseerden wij als een van de eerste formules ter wereld een koppeling met het Order-entry-systeem van Hunter Douglas voor Luxaflex en Multisol. Zo voer je de maten in, klik je door de opties en kleuren en heb je één op één en offerte en een foutloze bestelling.”

Het systeem werkt zo goed dat fabrikanten het belang ervan inzien. Als zij ‘in die iPad’ komen, komen ze makkelijker in de offerte. Zo verwacht Eijkelkamp dat B&C binnenkort aansluit en is de basis voor de vloeren inmiddels gelegd. “Tachtig procent van de offerte kun je nu al in onze Sales Assistant maken.”

Virtual Reality Thuisin wil zo steeds een stukje op de markt vooruitlopen. De webshops gaan alweer de derde versie beleven. “Als Google verandert, moet jij veranderen. En wat denk je van de Hololens en Virtual Reality? Wij gaan daar werk van maken om voorop te blijven lopen.” Ondernemers vinden dat soms wel een beetje spannend, zijn bang om hun adviesrol te verliezen. Eijkelkamp is ervan overtuigd dat je vooruit móét. “Wij lopen liever voorop, dan dat we er achteraan sukkelen. Bovendien: de consument ziet wel mooie plaatjes op internet, maar wie kan het voor hem bij elkaar componeren? Dat kan alleen een goede adviseur met en superieur gevoel voor styling. Dat zijn onze ondernemers.

Op het kantoor van Thuisin zie je de focus op artikeldata. Vier medewerkers zijn non-stop bezig met die materie. Eijkelkamp: “Het is de basis onder ons kassa-systeem, onder onze webshops en onder de Sales Assistant. Al die elementen verrijken je formule en zorgen dat je als ondernemer die bal op de penaltystip kunt leggen en kunt scoren. Daar gaat het toch om?”

V B S -S P EC I A L 201 6

VBS_CU-Thuisin-Sales Assistant_1pag.indd 17

17

18-10-16 14:54

C LO S E U P

Nelleke den Dunnen is al 12,5 jaar directeur van Thuisin Bakker in Hardinxveld. Sinds de familie Bakker hun schildersbedrijf en verfwinkel aan huis verhuisden naar de huidige locatie. De winkel is nu echt een winkel geworden, in een pand met twee verdiepingen met onderin het schildersbedrijf.

Henk Bakker en Nelleke den Dunnen

“Samen vechten voor de klant” In de regio zit een aantal woninginrichters, maar die verkopen geen verf. Pal tegenover Bakker zit een Hubo die wel verf verkoopt, net als raamdecoratie en het gewone Hubo-assortiment. “Wij onderscheiden ons door ons advieswerk”, zegt Den Dunnen. Samen met een collega adviseer ik veel bij de bedrijven en klanten thuis. Een andere collega heeft veel verstand van verf.

Die is vast aanspreekpunt in de winkel zelf.” Geholpen door twee parttimekrachten en de man van Nelleke. “Hij doet alle after-sales en is de coördinator van onze zes stoffeerders. Die hebben we niet in vaste dienst hoor, al werkt eentje eigenlijk twee vaste dagen per week voor ons.”

Totaalaankleding Den Dunnen is trots op haar ploeg en samen boeken ze veel orders, met name in de totaalaankleding van woningen. Een particuliere klus van € 1.500 is voor Thuisin Bakker een kleintje, één van € 25.000 is een uitschieter. “Voor hout of tegels schakelen ze een bevriende collega in. Zelf doet Bakker heel veel tapijt, marmoleum, vinyl en pvc. Op dat laatste vlak hebben we ons bewust geschoold en zijn we echt heel sterk. Collega’s onderschatten het belang van een goede ondervloer wel eens. Wij weten dat je de problemen beter voor kunt zijn, dan ze achteraf op te moeten lossen.”

Compleet online verhaal De uitdaging zit hem voor Den Dunnen in de vindbaarheid voor klanten. “Al een jaar of acht geleden merkten wij dat klanten steeds vaker online zochten en ons niet konden vinden. Zelfs mijn moeder van 78 zit ’s avonds op de bank met haar iPad. Nou kent zij onze winkel heus wel, maar voor veel anderen besta je gewoon

18

niet, als ze je online niet tegenkomen.” Zelf een website bouwen en een sterke online vindbaarheid opbouwen, was voor Thuisin Bakker niet te doen. Daarom is Den Dunnen zo blij met de hulp die de Thuisin-organisatie op dat vlak biedt. “Ze hebben verstand van het hele online-verhaal en hebben dat echt goed opgezet.

Bovendien zijn Hugo en Mark zelf ondernemers. Ik heb echt het gevoel dat ze samen met ons het gevecht om die klant aangaan.”

Datzelfde clubgevoel heeft Den Dunnen ook bij de andere leden.

Zo vaak als ze kan, gaat ze mee op verdiepingsdagen, cursussen en trainingen en de dealerdagen. “Dat laatste vind ik echt fantastisch. Collega’s houden elkaar scherp en je kunt van alles delen. Ik ben zelf lid van een assortimentscommissie. Ik deel daar mijn kennis en doe er zelf kennis op. Zo putten we als club veel kracht uit de samenwerking.”

Minder rompslomp, meer advies De tijd dat klanten voor een potje verf kwamen binnenlopen en je daar op kon draaien, is voorbij. Dus moet je als ondernemer echt heel actief verkopen, klanten bezoeken en steeds weer je meerwaarde onder de aandacht brengen. Een werkwijze die heel veel tijd kost, maar wel zijn vruchten afwerpt. “Alleen… ik heb maar één lijf en twee handen. Dus zoek ik uit alle macht naar mogelijkheden om papierwerk te verminderen en meer tijd in verkoop te kunnen steken. Al dat papierwerk, handmatig opzoekwerk, verzamelen van prijzen en die combineren met meetgegevens op allerlei kladjes. Dat is allemaal zo ouderwets en tijdrovend. En het levert veel foutkansen op. Gelukkig helpt Thuisin ons op dat vlak binnenkort een grote stap te zetten. Als ik dat werk zou kunnen halveren, zou ik die gewonnen tijd acuut in extra adviesbezoeken steken. Want daar verdienen we ons geld mee.”

V BS -S P EC I A L 201 6

VBS_CU-Thuisin-Bakker_1pag.indd 18

18-10-16 14:54

C LO S E U P

“Bij onze klant op de bank” Lol in je werk, je klanten van A tot Z in de watten leggen en minstens een 9,5 scoren. Voor iedere klus. Of het nu een complete woning is of een enkel blik verf. “Klanten moeten met een lekker gevoel bij ons weggaan”, zeggen ze bij Thuisin Van Brederode. Een online campagne legde mede de basis voor twee stoffeerders en korting op verf trekt alleen maar klanten waar je niets aan hebt.

Siegfried Doodeman en John Boltendal

“Dat hadden we natuurlijk twintig jaar eerder moeten doen”, schaterlachen John Boltendal en Siegfried Doodeman als ze het hebben over hun beslissing om Van Brederode in Den Helder over te nemen. “Ja, joh. We hebben er wel ongelooflijk veel lol in.

Samen met ons team. We hebben echt goede mensen. We proberen samen steeds weer beter te worden en investeren daar in. Als je lol hebt, straal je dat uit. Dat werkt positief op je klanten.”

Minstens 9,5 Het merk Van Berderode is voor de beide heren cruciaal. “De winkel bestaat al meer dan 140 jaar en is een begrip in Den Helder.

Doodeman: “Een soort schiereiland aan drie zijden omgeven door water. We kunnen ons gebied dus niet zo makkelijk uitbreiden.

Sterker nog: we kunnen ons geen misstap permitteren. Daarom willen we iedere klus minimaal een 9,5 halen.” Dat betekent dat de stoffeerders netjes stofzuigen voor ze bij een klant vertrekken en dat de monteur instructie geeft over een Duette of een zonwering en keurig de lege dozen meeneemt.

Boltendal en Doodeman werkten als collega’s bij een verfgroothandel toen ze hun winkel overnamen. Die combineren ze met een verfgroothandel onder de naam Totaal Verf. “Schildersbedrijven die verf kopen in onze groothandel gebruiken onze winkel als showroom voor hun klanten. Als een aannemer verf komt kopen voor een project, vragen wij meteen of we niet in kunnen schrijven op het marmoleum.”

Tien man in plaats van twee De groothandel maakt ongeveer 30% van de totaalomzet van beide heren uit. Van het totaal is 30% projectmatige omzet en 70% consumentenomzet. Toen ze begonnen, breidden ze het

assortiment van verf en behang uit met drie nieuwe pijlers.

Binnenzonwering en gordijnen, buitenzonwering en vloeren. Dat is maar goed ook, aldus Boltendal, die blij is met de ondersteuning van zijn organisatie op al die assortimenten. “Als we dat niet gedaan hadden, stonden we hier nu met zijn tweeën in de winkel.

En niet met zijn tienen.” Dat zijn twee stoffeerders en een monteur voor de zonwering, vijf winkelmedewerkers en Boltendal en Doodeman zelf. Die twee stoffeerders werken er pas sinds twee jaar. Hun orderportefeuille stroomde onder andere vol als gevolg van grote online campagnes op de productsites van Thuisin, zoals met tapijt, pvc vloeren en marmoleum.

Thuis op de bank “Dat is het bewijs dat de internet-aanpak van Thuisin erg sterk werkt. En een van de redenen dat we in 2014 overstapten naar deze club. Best wel een dingetje”, weet Doodeman nog. “Maar je redt het niet meer met een winkel van 09:00 tot 18:00 uur. Je moet echt 24/7 ondernemen. Onze klanten zoeken ’s avonds op de bank naar inspiratie en informatie. Daarom moet je zorgen dat je tussen hen in op die bank terecht komt. Met de inzet van Thuisin is ons dat gelukt.”

Verf wordt wel het slagveld van de toekomst, verwacht Doodeman. “De A-merken hebben volume nodig en de speciaalzaken kunnen dat niet bieden. Daarom ben ik blij dat we met Thuisin een sterke private-labelstrategie hebben en niet afhankelijk zijn van verf alleen. Hoeft ook niet, merken wij. Verf geeft wel traffic en zonder korting is onze kassa-aanslag meer dan verdubbeld. Als we 30% korting geven of 50% op een tweede blik, krijgen we alleen maar prijskopers over de vloer. Geen Van Brederode-klanten. Daar moeten wij het echt niet van hebben.”

V B S -S P EC I A L 201 6

VBS_CU-Thuisin-Brederode_1pag.indd 19

19

19-10-16 09:30

“Ondernemers kunnen zo ongelofelijk veel geld verdienen” Verbazingwekkend vindt KlusWijs-directeur Hans Hortensius de behoudende mentaliteit van veel vbs-collega’s. “De tijd lijkt wel stil te staan in deze sector. Terwijl er zo veel behoefte is aan echt decoratieve winkels. Je moet de consument verrassen. Niet alleen doen wat hij verwacht, dat is niet meer genoeg. Zo moeilijk is het helemaal niet, maar je moet het wel dóén!”

Als je wilt onderNEMEN, moet je eerst GEVEN. Dat is een motto dat Hans Hortensius laatst opstak van zijn dochter. “Zij is van de nieuwe generatie klanten en heeft natuurlijk helemaal gelijk. Als

20

Hans Hortensius

winkelier kun je al lang niet meer achter je kassa blijven wachten tot de consument zijn geld komt brengen. Je moet erop uit. Actie in de tent brengen, inspiratie bieden, geven, geven, geven.”

Staat als een huis Een werkwijze die hij in de KlusWijs Home-winkel in Apeldoorn dagelijks in de praktijk brengt. Het concept staat inmiddels als een huis en draait lekker. “Wat ik onbegrijpelijk vind, is dat we in een heel jaar maximaal vijf collega-ondernemers op bezoek hebben gehad”, zegt Hortensius. “Wij hebben heus de wijsheid niet in pacht hoor. Maar als er een nieuwe speler in jouw markt opduikt, ga je toch bekijken hoe die het aanpakt? Kijken of je er iets van op kunt steken? Gezien de belangstelling, zou je haast denken dat alle vbs-ondernemers bakken geld verdienen en hun winkel perfect op orde hebben. Als ik bij hen ga kijken, zie ik echter vaak het tegendeel. Sorry dat ik het zeg, maar in veel winkels lijkt de tijd echt al een tijdje stil te staan.”

Als voorbeeld noemt de KlusWijs-voorman graag het voormalige radioprogramma ‘50 pop of een envelop’. “Tom Mulder draaide uitsluitend verzoekplaatjes, precies wat de luisteraars toentertijd wilden. En da’s precies wat veel winkeliers ook doen: precies bieden wat de consument wil. Maar hoeveel van die verzoekplaatjesprogramma’s zijn er nog op de radio? Nul! De consument wil meer. Hij wil verrast worden. Eenheidsworst kan hij overal kopen, daar haalt hij intussen zijn neus voor op.”

In de dynamische wereld van vandaag is Hortensius echt verbaasd over de behoudende mentaliteit van veel ondernemers.

“Ze lijken soms wel verlamd. Lekker houden wat ze hebben, vooral geen risico nemen. Heel voorspelbaar. Nu, ik geef je op een briefje dat het resultaat inderdaad voorspelbaar is: het eind van je winkel.”

V BS -S P EC I A L 201 6

VBS_CU-KlusWijs_2pag.indd 20

19-10-16 09:29

C LO S E U P

Zo ontzettend veel geld Hortensius trekt nogal van leer. Niet om te schoppen, maar omdat hij juist zo veel kansen ziet. Met de juiste ondersteuning en in een combinatie van een winkel met een webshop, social media, thuisadvies, meet- en montageservice kunnen ondernemers volgens hem veel geld verdienen. “Zo ontzettend veel geld. Ongelofelijk. Je ziet de Duitse bouwmarkten veel terrein winnen in het grootschalige segment. Hun concepten zijn sterk, maar ze zijn in de verste verte niet decoratief. Terwijl klanten wel degelijk behoefte hebben aan een decoratieve winkel. Dat is veel meer dan een blikje verf. Ze zoeken inspiratie, advies en iemand die desnoods de hele klus voor ze kan overnemen.”

Laatst maakte hij het zelf mee in de eigen KlusWijs Home-winkel.

Een jong stel in de winkel, maakt een afspraak voor thuisadvies en bestelt een complete inrichting van vloeren, gordijnen, raamdecoratie, behang, verf en meubeltjes. “Een order van € 30.000.

‘Als je dat voor ons zou kunnen regelen, heel graag’, zeiden ze. Het geld is er. Echt. Heus niet bij iedereen, maar bij een grote groep wel. Ook bij de jongere generatie. Als je hun vertrouwen maar wint en ze compleet kunt ontzorgen. Dat merken we niet alleen in Apeldoorn, ook bij diverse KlusWijs-ondernemers in den lande.”

Merkenkeuze Snel veranderen, anders gaat het beslist mis, drukt Hortensius vbs-ondernemers op het hart. Natuurlijk ken ik ook veel goede voorbeelden hoor. In iedere club zitten er wel een paar. Maar het valt me op dat er zo veel verschil zit binnen de organisaties. Het lijkt wel of de variatie te groot is om dat goed aan te kunnen sturen.”

Hortensius ziet veel ondernemers die hun lot ophangen aan de A-merken. “Ik begrijp goed dat een merk als Sikkens met ready

mixed naar de bouwmarkten gaat. Zij hebben dat nodig om te kunnen blijven bestaan, dus hoe lang blijf je hopen op exclusiviteit? Als je jezelf daarvan afhankelijk maakt, ben je op de verkeerde weg. De grootschaligen zetten druk op de A-merken en gaan daar beslist mee door. Kijk naar de buitenlakken, die staan maanden te verstoffen in de winkels. Als het dan schilderweer wordt, gooien de bouwmarkten er 40% korting tegenaan.

Volgens mij heb je het dan niet begrepen en is het een teken van armzaligheid. Daar hebben we het als vbs’ers wel mee te doen.

Daarom kiezen wij koers met een sterk eigen KlusWijs-merk. Wij werken heus samen met A-merken. Heel graag. We zoeken echter ook bewust kansen in het eigen merk.”

Winkelvloer bepaalt alles Dat eigen KlusWijs-merk is tegenwoordig ‘eng groot’, aldus Hortensius en biedt win-win. “De consument krijgt topkwaliteit voor een lagere prijs. Wij hebben ons onderscheid en een mooie marge en de merkfabrikant helpt een categorie dicht te timmeren met zijn A-merk en een private label. Ons personeel verkóópt echt de eigen merken. Zij hebben het vertrouwen van de consument en dat werkt. Wat er op de winkelvloer gebeurt, bepaalt alles. Echt álles. Eenmaal binnen, moet het personeel de klant verlekkeren en het verschil maken. Niet vragen: ‘kan ik u helpen?’, maar zeggen ‘Welkom. Was u hier al vaker? Zal ik u even laten zien wat we globaal in huis hebben? Wat zoekt u? Met welke klus bent u bezig?’ Zo kom je in gesprek en voelt een klant zich welkom. Als wij een huis mooi hebben ingericht, sturen we die klant een bos bloemen met een kaartje. ‘Fijn dat u bij ons bent geweest, bedankt voor het vertrouwen.’ Kost misschien € 25,-, maar doet zoveel. Retail is niet moeilijk, maar je moet het wel doen. En het vooral leuk vinden.”

V B S -S P EC I A L 201 6

VBS_CU-KlusWijs_2pag.indd 21

21

19-10-16 09:29

Bram en Ineke voelen zich thuis bij Decokay

“Alle tijd voor de winkels en onze klanten” Bram Oldenburger en zijn vrouw Ineke Breedveld sloten zich deze zomer aan bij Decokay. Hun twee winkels in respectievelijk Winschoten en NieuwBuinen zijn inmiddels omgebouwd. “Decokay biedt een totaalpakket waarmee wij denken onze winkels naar een nog hoger niveau te kunnen tillen. Daarom zijn we na 22 jaar toch overgestapt”, zegt Bram Oldenburger, die de winkel in Winschoten runt.

De ondernemer laat er meteen bij weten dat hij absoluut niet uit onvrede is geswitcht van formule. “We hebben beide jarenlang een Verf & Wand-winkel gehad. Prima samenwerking, alleen komt er soms een aanbieding of kans voorbij waarvan je denkt: die moet ik niet laten lopen. Dat gevoel hadden mijn vrouw en ik bij het aanbod van Decokay.”

Gevraagd naar de belangrijkste overwegingen om over te stappen, zegt Oldenburger: “Dat is toch de optelsom van alle

22

speerpunten die Decokay heeft in de bedrijfsvoering. Van de marketingondersteuning tot de eigen kassasystemen en interne facturatiesystemen. Decokay stelt ons als ondernemer in staat om zoveel mogelijk tijd in de winkel door te kunnen brengen.

Zodat we optimaal aandacht kunnen besteden aan onze klanten.

Want daarvoor hebben we tenslotte onze winkels.”

Veelzijdiger De slogan van Decokay ‘Mooi thuis in huis’ is wat Oldenburger betreft een sprekende. “Het sluit helemaal aan bij de ontwikkeling die wij als winkels doormaken. Als het gaat om de aankleding van je huis, wil Decokay dé plek zijn. Van verf en behang tot gordijnen, vloeren en zonwering. We worden als branche steeds breder en veelzijdiger. De consument verwacht dat ook. Die wil zoveel mogelijk op één adres kunnen vinden als het gaat om woninginrichting. Aan ons de taak om de consument te ontzorgen en dat brede scala aan te bieden. In een laagdrempelige winkel waar de klant zich thuisvoelt.”

Decokay springt volgens Oldenburger goed in op deze ontwikkeling. “Dat begint natuurlijk bij de samenstelling van de assortimenten. Maar er is meer. Zo zie je dat er – naast online – in de

V BS -S P EC I A L 201 6

VBS_CU-Decokay_2pag.indd 22

18-10-16 14:52

C LO S E U P

folders veel aandacht is voor het totale assortiment. Dus ook voor de gordijnen en raambekleding, tapijten, vloerbedekking en andere vloeren. Zo presenteren we ons ook echt als een keten van breed georiënteerde winkels waar de consument alles kan vinden om van een huis echt een thuis te maken.”

Gebiedbescherming De goede folder van Decokay noemt Oldenburger één van de punten die hem en zijn vrouw richting de overstap hebben ‘geduwd’. “Zoals ik al zei: inhoudelijk is die folder gewoon goed.

Met mooie aanbiedingen en het toont de breedte van wat we bieden. Maar ook de goede gebiedsbescherming die Decokay biedt bij de verspreiding vind ik belangrijk. Het zorgt er toch voor dat je binnen je verzorgingsgebied optimale en exclusieve aandacht krijgt als Decokay woningspecialist.”

Aankleding Om de overstap naar Decokay te maken, hoefden Oldenburger en zijn vrouw in hun assortiment niet heel veel aan te passen. “Een groot deel van de leveranciers is gelijk, dus dat was eenvoudig op te lossen. De grote verandering zit ‘m natuurlijk vooral in de aankleding en de uitstraling van de winkel. Wij waren een van de eerste Decokay-vestigingen die helemaal in de nieuwe huisstijl zijn ingericht. Toch een leuk extraatje. Het ziet er echt top uit, van de gevel tot de winkelvloer.”

Ineke Breedveld stapte 22 jaar geleden in de zaak van haar ouders die zich toen nog voornamelijk op verf en behang richtte. In de jaren die volgden werd het assortiment uitgebreid en verbreed.

Oldenburger werkte al langer als bedrijfsleider in de winkel in Winschoten toen hij in 2008 de kans kreeg om de zaak over te nemen. “We merken dat we kunnen profiteren van het feit dat we twee winkels hebben. Als het gaat om inkopen, voorraad of kleine montagewerkzaamheden, of we moeten een keer bij een klant wat inmeten, dat kunnen we dat vaak net wat flexibeler doen omdat we met twee winkels zitten.”

Ondernemersclub Breedveld en Oldenburger merken dat ze bij Decokay terecht zijn gekomen in een ‘echte ondernemersclub’. “Je merkt dat je als lid

daadwerkelijk inspraak hebt en dat er binnen de organisatie korte lijnen zijn. Als er zaken worden aangekaart of gemeld, dan wordt er ook snel actie ondernomen. Het is echt een hechte groep die ook oprecht betrokken is. Decokay bij zijn leden en andersom de leden bij Decokay en elkaar. Wij voelen ons helemaal thuis bij Decokay.”

Een ander voordeel noemt Oldenburger dat hij de ruimte krijgt om ondernemer te zijn en te blijven. “Dat betekent dat ik ook veel vrijheid heb om de zaak te runnen zoals ik denk dat goed is. En die vrijheid geeft het gevoel dat je ook echt ondersteund wordt vanuit de organisatie waarvan je lid bent.”

Op pad Oldenburger mag zich in zijn de winkel dan helemaal in zijn element voelen, één dag per week is hij op pad. “Om allerlei klussen te doen. Van het inmeten bij een klant tot het bezoeken van mensen die moeilijk ter been zijn en die graag wat stalen willen zien. En aangezien ik ook glaszetter ben, kom ik ook bij mensen thuis voor een nieuw raam of ruitje in een deur. Heerlijk dat contact met de mensen.”

Dergelijke werkzaamheden horen volgens de ondernemer, net als de montagediensten die Decokay biedt, ook tot de kerntaken.

“Ook daarvoor geldt dat mensen ontzorgd willen worden. En bovendien is het een mooie kans om Decokay als merk uit te dragen. Je komt dan toch bij de mensen thuis en kunt ze van extra advies voorzien. Zo maken we samen het merk Decokay sterk!”

V B S -S P EC I A L 201 6

VBS_CU-Decokay_2pag.indd 23

23

18-10-16 14:52

Verfproducent geeft vbs een impuls

De keiharde lak voor binnen.

ak , dus kies je voor een binnenl Een huis, daar wordt in geleefd + krachtige Nova met LTA . Een unieke, die dat aan kan: Sigma S2U Het resultaat? ming. bescher ultieme technologie die zorgt voor , slijtage die bestand is tegen krassen Een keiharde lak voor binnen kleuren makkelijke verwerking en en huidvet. Reken verder op sigma.nl. naar atie inform Ga voor meer die prachtig zijn, én blijven.

De positie van de verf- en behangspecialist staat

Geen zorgen.

onder druk. De doe-het-zelfmarkt groeit, net als het aantal woningen dat wordt verkocht. Uit recente

Doekje erover.

Klaar!

cijfers van GfK blijkt dat de totale verfmarkt in mei en juni van dit jaar 3,1 procent is gegroeid. Toch

Win een feest bij je thuis

t.w.v. € 500 .

staan de omzetcijfers van de vbs-winkels over 2016 cumulatief in de min. Verfproducent PPG wil de specialist daarom een impuls geven.

Wil de verfspecialist nu, maar ook in de toekomst, meer consumenten bereiken, dan moet deze groep ondernemers meer en beter zijn toegevoegde waarde tonen. “Laat zien dat jij de specialist bent en de kennis in huis hebt om je klanten optimaal van dienst te zijn. Daar hoef je absoluut niet de goedkoopste voor te zijn. Je moet toegevoegde waarde voor je geld bieden en als je dat doet, komt de klant zeker terug”, zeggen Marnix Elbers en Robin Oling van verffabrikant PPG, die de vbs-winkels hierbij actief wil helpen.

Sigmapearl Clean Matt.

Dé reinigbare matte muu rverf.

Bij Sigmapearl Clean Matt ontvangt u een Sigmapearl Cleaner set en kraskaart gratis.

Maak kans op een spetterend feest met eindschoonmaak bij je thuis t.w.v. € 500.

Meer lawaai Volgens Oling, als field sales manager DHZ verantwoordelijk voor de buitendienst en grossiers binnen PPG, mag de vbs-ondernemer wel iets meer ‘lawaai’ maken. “Je ziet dat andere kanalen dat wel doen, waardoor met name de jonge consument én de klusser die hoge eisen stelt aan de kwaliteit, de vbs-winkel steeds minder goed weten te vinden. Terwijl juist de vbs-winkel alles in

huis heeft om de klant te ontzorgen. Met behulp van professionele producten, goed advies en service.”

Elbers vult aan: “Om de vbs-winkel te helpen traffic te generen, heeft PPG met het merk Sigma Coatings jaarlijks drie landelijke campagnes ingezet waarbij de consument bereikt wordt via radio, sociale media, online, flyers en instore middels kwalitatieve POS-materialen. Dit jaar hebben een extra campagne ingezet gericht op Sigma Allure. Ook met HistorOne en Boonstoppel doen we jaarlijks een aantal promoties om de vbs-ondernemer te helpen extra traffic te genereren.”

Signalen Als nationaal key account manager zit Elbers vooral om tafel met de inkooporganisaties en formules. “De signalen die ik daar hoor, bieden – samen met de input van onze buitendienstmedewerkers – een belangrijke graadmeter voor onze strategie. De vbs-winkels hebben al enige tijd last van twee ontwikkelingen. Teruglopende klantenaantallen en een imagoprobleem door een gebrek aan

24

V BS -S P EC I A L 201 6

VBS_CU-PPG_1pag.indd 24

18-10-16 15:01

C LO S E U P

“Met upselling de klant adviseren en tegelijk meer omzet maken”

Marnix Elbers en Robin Oling

onderscheidend vermogen. Enerzijds veroorzaakt door concurrentie van onder andere internet en grote bouwmarkten die professionele merken zijn gaan verkopen.”

Maar die terugloop is ook deels aan de ondernemers zelf te danken. Oling: “Deze groep is van origine niet gewend om heel actief en agressief marketing te omarmen. Terwijl ze dat wel kan helpen. Tuurlijk, je moet niet gaan schreeuwen zonder idee. Maar je moet wel jouw kracht laten zien. Waarom heb jij de beste winkel voor de klant? Vanwege je advies, je service en je assortiment.

Met andere woorden: vanwege je toegevoegde waarde. Daar moet je in de communicatie op inspelen.”

Ondersteuning PPG biedt verschillende mogelijkheden om vbs-winkeliers hierbij de helpen. “Dat varieert van campagnes in de winkel tot verkooptrainingen van winkelpersoneel waarbij we onder andere aandacht hebben voor upselling. Want daarmee kan de ondernemer de gemiddelde kassa-aanslag verhogen. Zelfs met een

aanbieding”, zegt Elbers. “Stel, bij aankoop van een lak krijgt de consument 50% korting op de primer, dan kun je er ook nog een kwast of roller bij verkopen, die niet in de aanbieding zijn. Qua omzet interessant, maar je geeft de klant ook het gevoel dat hij echt geadviseerd is.” Recent trainde PPG bijvoorbeeld 250 medewerkers van de DMG-Groep.

“VBS mag meer lawaai maken” Maar PPG helpt de verfspecialisten ook met marktkennis.

Oling: “We kunnen inzicht geven in de keuzes die consumenten anno 2016 maken. Maar ook over de regio waarin de ondernemer actief is. Wie woont er eigenlijk in zijn gebied, wat is de potentie?

Die info helpt de ondernemer en hoe beter zijn winkel draait, hoe beter het voor ons is. Die wederzijdse afhankelijkheid zetten wij om in concrete en doelgerichte samenwerking.”

V B S -S P EC I A L 201 6

VBS_CU-PPG_1pag.indd 25

25

18-10-16 15:01

Jouw stappenplan op maat voor een glad resultaat Je kunt

het zelf!

PRODUCTEN EXCLUSIEF VERKRIJGBAAR BIJ PRAXIS STAP

1

REINIGEN

STAP

2

VULLEN & REPAREREN

STAP

3

VOORSTRIJKEN

STAP

4 EGALISEREN

Ga naar muurstrakplan.nl en maak je eigen stappenplan.

3 NOVEMBER 2016 – SANOMA HQ - HOOFDDORP

Het belangrijkste event over online strategie voor de woonbranche voor retailers, brands en groothandel

Martin van Kranenburg Onlinebeinvloeden.nl

Roel Vaessen IXXI

Mark Studholme CROWDY HOUSE

Frederike den Ottelander IKEA Nederland

De psychologie van het online beïnvloeden

IXXI YOUR WORLD: conversie door beleving

Online marktplaats voor professionele designers

De rol van social media in de business van IKEA NL

Lezers van Mix Vakblad profiteren van € 50,korting en betalen € 345,-.

Ga naar: bit.ly/2dkeeMX Kies voor regular ticket, de aanbiedingscode is dan reeds ingevuld.

#EHOME16 - WWW.EMERCE.NL/EHOMEEMERCE.NL/EHOME Silver Sponsors:

26.indd 3

MIX LEZERS

€50,-

KORTING

Founding partners:

19-10-16 09:47

C LO S E U P

Private label, voor je eigen winkel Een persoonlijk eigen merk verf voor jouw winkel.

Van kwaliteitsproducten in de volle breedte en diepte. Tegen scherpe prijzen, met een mooie marge.

In de mix te bestellen en snel geleverd, zonder verplichte grote minimumafnames. Dat klinkt haast te mooi om waar te zijn. Toch kan Hagemans Verf, verfgroothandel in Nijmegen, het leveren.

een half litertje extra of een kleurtje zus of zo, is voor ons geen enkel probleem.” Die flexibiliteit zie je terug in de vormgeving van de private labels. Hagemans heeft een eigen vormgevingsafdeling en maakt voor klanten echt een geheel eigen uitstraling. “Niet alleen een eigen logootje in een wit vlakje, nee, echt een eigen gezicht.” Over gezichten gesproken: je kunt als specialist letterlijk met je eigen gezicht op het blik. “We hebben ook schildersbedrijven die met hun eigen private label werken. Hebben ze dertig man aan de kwast, allemaal met hun eigen merk. Moet je je voorstellen wat dat met hun kwaliteitsimago doet.”

Per blik betaald Private labels zijn belangrijk, merkt Luuc Hagemans aan zijn klanten in vbs en breedpakket. “Zij zoeken onderscheid in de markt.

Dat lukt niet meer met A-merken, want die verschuiven langzaam maar zeker naar andere kanalen. Met alle prijsdruk van dien.”

Marge, keuze en lage instap “Veel winkelformules hebben wel een eigen private label, maar dat assortiment is vaak beperkt en aan de smalle kant. Als je je echter wilt onderscheiden als specialist heb je volgens mij breedte en diepte nodig. Daarom hebben wij alleen al acht soorten muurverf, in alle verpakkingshoeveelheden. En bijvoorbeeld al drie verschillende synthetische grondverven. Een compleet pakket dus, in elke verpakking en in elke kleur te mengen. Allemaal in professionele kwaliteit.” Die kwaliteit komt bij een professionele verffabrikant vandaan die Hagemans en zijn klanten helpt in de service en het technisch advies. “We werken niet met vaste installatiepakketten, maar bekijken samen met de winkelier welke producten in zijn assortiment passen. Inkoopprijzen zijn scherp, de marge bepaal je zelf. De één biedt zijn eigen merk aan als budgetmerk. De ander positioneert het juist als een premium-merk en vraagt er meer dan het dubbele voor. Je kunt het private label op talloze manieren inzetten in je retail-mix, precies zoals past bij jouw winkel.”

Lage kosten, veel onderscheid Breedte, diepte en de kwaliteit zijn belangrijk vindt Hagemans.

Maar zeker zo belangrijk is de flexibiliteit die zijn verfgroothandel toevoegt. “Bij ons bijvoorbeeld geen verplichte volle pallets per product. Lage franco orderwaardes en bestellen in de mix. Dus

“Verf verkopen is onze corebusiness”, zegt Hagemans. “Maar onze eigen ontwerpafdeling zorgt wel dat we heel veel service kunnen leveren. Zoals gezegd ontwerpen we de hele huisstijl en drukken we zelf - tegen materiaalprijs - de etiketten en de verpakkingen. Dat voorkomt dat onze klanten vooraf moeten investeren in enorme aantallen etiketten en verpakkingen. Bij ons betaal je je etikettering gewoon per blik of per emmer. Een kleine order lak en grondverf in de mix of juist volle pallets muurverf?

Allemaal geen probleem. En dan hebben we het nog niet eens over onze ontvetters, primers, behanglijmen en glasweefsellijm die we ook onder private label leveren.”

Hagemans Verf: T 024.377.42.72, www.hagemansverf.nl, privatelabel@hagemansverf.nl

“60% van mijn verfverkoop” Sinds een jaar verkoopt Ton Epema van Ernis Verf en Wand uit Oss een eigen merk, geleverd door Hagemans Verf. “Voor de binnenverven hebben we het in de volle breedte opgenomen in plaats van Wijzonol. We positioneren het merk ook op dat niveau en realiseren er al bijna 60% van de binnenverf-omzet mee.” Epema liet de kwaliteit testen door zijn professionele klanten en weet nu dat hij daar van op aan kan.

Net als van de leversnelheid van Hagemans. “Vandaag besteld met de leespen, is morgen in huis. Of het nu om één blikje gaat of om vijf, dat was de voorwaarde.”

V B S -S P EC I A L 201 6

VBS_CU-Hagemans_1pag.indd 27

27

18-10-16 14:53

De ColourFutures is een jaarlijks terugkerend wereldwijd onderzoek over trends. Het gaat dieper in op de voornaamste kleurentrends voor het komende jaar en voorspelt de Kleur van het Jaar. Voor 2017 is het thema ‘Life in a new light’. De lancering van de Kleurentrends voor 2017 vraagt om een frisse kijk op het leven. Dé Kleur van het Jaar Denim Drift belichaamt precies de mood van 2017 en sluit aan bij talloze interieurstijlen.

Het ColourFutures onderzoek wordt uitgevoerd door het Flexa ColourLab. Het verfmerk brengt jaarlijks een internationaal team van trend- en designexperts samen. Zij baseren hun voorspellingen op een analyse van opkomende trends die zich voordoen in het alledaagse leven, van interieurontwerp en architectuur tot mode en beauty, grafisch ontwerp en sociale en economische invloeden. De experts bepalen aan de hand van hun bevindingen gezamenlijk wat de trends en thema’s voor het komende jaar worden en in welke tinten deze thema’s het beste tot zijn recht komen. De resultaten, in de vorm van interieur- en kleurinspiratie en verftoepassingen, dienen als inspiratiebron voor architecten, designers, interieurprofessionals en een ieder die zich bezighoudt met het vakgebied wonen. Ook het bedrijf zelf put uit dit onderzoek om tot de juiste verfkleurcollecties en -toepassingen te komen.

“Resultaten dienen als inspiratiebron voor interieurarchitecten”

Het thema ‘LIFE IN A NEW LIGHT’ Het thema draait om het vieren van de simpele dingen die het leven de moeite waard maken. Echte en authentieke ervaringen worden steeds belangrijker. Daardoor bekijken we de gewone, alledaagse dingen van het leven met een frisse blik.

Heleen van Gent, Kleurexpert, omschrijft het als volgt: “Omdat de wereld om je heen constant verandert, zie je de ‘gewone’ dingen in het leven, zoals familie, vrienden en werk, met andere ogen. Daarnaast is het terugkeren naar de natuur en het pure genot van ervaren nu veel belangrijker. Ik ben enorm enthousiast dat ‘Life in a new light’ de bepalende invloed is voor 2017 en dat je het in alle kleurentrends voor komend jaar gaat terugzien.”

28

V BS -S P EC I A L 201 6

VBS-Vaktueel-Kleurtrends_3pag NvD.indd 28

19-10-16 09:31

K L E U RT R E N D S

Wereldwijde kleur van 2017 heet Denim Drift

Een andere kijk op blauw

V B S -S P EC I A L 201 6

VBS-Vaktueel-Kleurtrends_3pag NvD.indd 29

29

19-10-16 09:31

De kleur van 2017 Het blauw dat we volgend jaar overal verwachten te zien, Denim Drift, is tot dé kleur van het jaar benoemd.

Een aangenaam, tijdloos, veelzijdig grijsblauw dat er – afhankelijk van hoe je het toepast – steeds weer anders uit ziet. Echt een kleur van nu en een kleur die staat voor de mood van 2017. Daarbij is het een kleur die aansluit bij talloze interieurstijlen en -sferen. Denim Drift als kleur geeft precies het thema van 2017 weer.

Van Gent: “Denim Drift is een fantastisch veelzijdige basis voor het volledige Trendkleurenpalet van 2017.

Het vertelt precies het verhaal van die andere kijk op het leven door de enorme range van kleuren en tinten.

Voor ieders smaak en persoonlijke voorkeuren is er wel een kleurcombinatie te maken, met deze denimkleur als onze favoriet.”

“Er zijn veel kleurencombinaties te maken.

Maar deze denimkleur is onze favoriet” Blauwen: een nieuwe manier van combineren Als aanvulling op de Kleur van het Jaar is er een palet ontwikkeld dat een ‘familie’ van Denim Drift is, een spectrum aan blauwtinten in verschillende tonen. Dat maakt een nieuwe manier van kleur combineren mogelijk.

Blauw, toegepast in verschillende verhoudingen en een variatie van lichte en donkere tinten, kan de sfeer in een kamer totaal veranderen. Door Denim Drift te combineren met een paar lichtere varianten maakt het resultaat fris en luchtig; in combinatie met donkerdere kleuren

30

blauw zorgt het voor een dramatische sfeer. Er zijn dus talloze manieren om de denimkleur toe te passen.

De vier onderliggende trends ‘Life in a new light’ is de overkoepelende trend. Er zijn nog vier onderliggende thema’s met bijpassende kleurpaletten.

1. NEW ROMANTICISM De wereld maakt zich steeds drukker over het milieu en dat heeft invloed op onze manier van leven. Duurzaamheid en het nemen van verantwoordelijkheid staan voorop. Hoewel we allemaal deel willen uitmaken van de natuur waarover we ons zorgen maken, leven we in steeds groter wordende steden en een toenemende gedigitaliseerde wereld.

Door de verbinding met de aarde op te zoeken, krijgt het spirituele een kans. Daar hebben zowel lichaam als geest baat bij. Hoewel deze trend voortkomt uit een bijna abstract gegeven, laat hij zich vertalen in een eclectische bohemienstijl. Deze stijl dompelt je in een wereld vol natuurlijke elementen en geeft een creatieve twist aan je interieur.

2. SHARED INDIVIDUALISM Steden groeien en hun bevolking en sociale verhoudingen veranderen doorlopend. Alles is in beweging, niets lijkt permanent. Daardoor wordt het gevoel ergens bij te horen en deel uit te maken van een groep weer belangrijker. Het ColourLab nam de manier waarop individuen tegenwoordig netwerken of families bouwen onder de loep. Ze constateerde dat zo’n groep kan bestaan uit alles, van vrienden, tot echte bloedverwanten, tot een bredere gemeenschap van geestverwanten die ideeën, dromen en/of concrete ruimtes willen delen. Uit het bijpassende

V BS -S P EC I A L 201 6

VBS-Vaktueel-Kleurtrends_3pag NvD.indd 30

19-10-16 09:31

K L E U RT R E N D S

kleurenpalet spreekt een opgewekte, speelse sfeer, waardoor deze ideaal is om met elkaar van de gezamenlijke ruimte te genieten.

3. THE WORKING HOME De grenzen tussen privé en werk vervagen en het is niet altijd eenvoudig om het evenwicht tussen die twee te bewaken. Veel huizen zijn een soort werkplek geworden en werkplekken lijken steeds meer op huizen. Zeker nu we allemaal, bewust of onbewust, deel uitmaken van de 24-uurseconomie. We willen ons thuis voelen op de plek waar we werken en staan open voor nieuwe inspiratie om die ruimte in te vullen. Het ColourLab ontwikkelde een kleurenpalet waarmee je verschillende zones in huis afbakent. Je kunt er ook een ruimte mee creëren die beide functies in elkaar laat overvloeien. Of je nu het liefst in de keuken zit met laptop en koffie onder handbereik of juist een aparte studeerkamer nodig hebt, het moet er wel comfortabel zijn. Het doel is immers dat je kunt relaxen en focussen tegelijk.

4. CONSIDERED LUXURY Deze trend omvat een heel nieuwe manier van leven; een nieuwe vorm van consumentisme waarbij meer waarde wordt gehecht aan ervaringen dan aan bezittingen. Het draait om het verzamelen van onbetaalbare herinneringen. Dat verandert je visie op de wereld. Het gaat niet langer om het hebben, maar om het ervaren. Het gevolg is een nieuwe manier van consumeren: minder kopen, beter

kiezen en er langer plezier van hebben. Per saldo blijft er minder over, maar voel je je wel rijker. Extra aandacht voor het zintuiglijke optimaliseert die ervaringen; denk aan zachte stoffen, tactiele muren, prettige geuren en mooie muziek. Het resultaat is een subtiele luxe, waarbij een bescheiden verrassing meer waard is dan een kast vol spullen. Het bijpassende palet van wit- en natureltinten sluit daar mooi op aan.

“Een kleur die aansluit bij talloze interieurstijlen” ColourFutures thuis De kleuren van 2017 zijn gemakkelijk door de consument thuis toe te passen. De Kleur van het Jaar Denim Drift en de overige ColourFutures kleuren zijn op de mengmachine in elk gewenst Flexa Product te mengen.

Wil de klant eerst kijken hoe de kleuren in huis staan?

Dan kan de Flexa Visualizer App ingezet worden. Flexa biedt verder online de Flexa Kleurtester en Kleurstaal in de kleur Denim Drift aan. Vanaf november is speciaal voor de professional het welbekende ColourFutures boek beschikbaar.

Odette van Winssen Akzo Nobel Decorative Coatings

V B S -S P EC I A L 201 6

VBS-Vaktueel-Kleurtrends_3pag NvD.indd 31

31

19-10-16 09:31

KLAAR OM TE BEHANGEN!

HENKEL NEDERLAND B.V. • BRUGWAL 11 • 3432 NZ NIEUWEGEIN • TEL 030 607 33 29 • FAX 030 604 52 71 • WWW.READYANDROLL.NL

LA 2: G

DS

T R IJ K E N

STEEN GEN M ET R O

LL

1: AAN

ER

BR

In twee simpele stappen naar een uniek Beton- of Zand effect EN

LA 2: G

Kijk op www.alabastine.nl/muurdecor EN

GEN M ET R O

1: AAN

ER

LA 2: G

EN

T R IJ K E N

GEN M ET R O

LL ER

BR

DS

1: AAN

T R IJ K E N

LL

BR

DS

L 2: G

A

DS

32.indd 3

T R IJ K E N

MODERN BETON

PAREL ZAND

AUTHENTIEK BETON

DUIN ZAND

INDUSTRIEEL BETON

BRANDING ZAND

19-10-16 09:47