Consultor铆a & Capacitaci贸n Empresarial desde 1990
Evaluaci贸n de la Capacitaci贸n 360 Grados
Competencias & Impacto en los Resultados
Agosto de 2013 www.monroyasesores.com.mx
Consultor铆a & Capacitaci贸n Empresarial desde 1990 REFLEXION INICIAL:
Siempre tienes raz贸n, si crees que puedes, puedes, y si crees que no puedes, no puedes. De cualquier manera tienes raz贸n. Henry Ford.
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Consultoría & Capacitación Empresarial desde 1990 PENSAR DISTINTO:
Cambiar los hábitos tradicionales y cuestionarnos siempre como se pueden hacer las cosas mejor, de forma distinta, aunque parezca ridículo.
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Consultoría & Capacitación Empresarial desde 1990 PROPOSITO DEL CURSO:
Compartir conocimientos y herramientas para poder valorar mejor la efectividad de los diferentes de eventos de capacitación, formación y adiestramiento, alineando las competencias individuales a las competencias estratégicas, asegurando la mejora de los procesos del negocio. Así mismo habrán comprendido la influencia que tienen en los resultados de utilidad y rentabilidad del negocio y su impacto en el crecimiento del mismo, interactuando adecuadamente como parte importante del sistema integral o cadena de valor del negocio.
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Consultoría & Capacitación Empresarial desde 1990 QUE ES UNA EMPRESA:
o
Una Organización puede definirse como "la coordinación planificada de las actividades de un grupo de personas para procurar el logro de un objetivo o propósito explícito y común, a través de la división del trabajo y funciones, y mediante una jerarquía de autoridad y responsabilidad".
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Consultoría & Capacitación Empresarial desde 1990 FINALIDADES DE LA EMPRESA:
Entre las finalidades de una empresa pueden citarse:
Llevar soluciones a los clientes. Tener ingresos suficientes para mantenerse y crecer. Operar con la mayor productividad. Lograr la mayor participación de mercado y retención de los clientes. Cumplir sus responsabilidades humanas y sociales al exterior y al interior. Cuidar el medio ambiente.
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Consultoría & Capacitación Empresarial desde 1990 QUE ES ADMINISTRAR: Para administrar, (administrativo): PLANEACION: ORGANIZACION:
es
necesario
llevar
a
cabo las
siguientes
proceso
¿ QUE SE HARA ? ¿ CON QUIEN SE HARA Y QUE HARA CADA QUIEN ?
INTEGRACION:
¿ COMO SE CONSEGUIRAN LOS RECURSOS NECESARIOS ?
DIRECCION:
¿ COMO INVOLUCRARA Y COMPROMETARA AL PERSONAL ?
CONTROL:
etapas del
¿ COMO SE CORREGIRAN LAS DESVIACIONES PARA ASEGURAR QUE SE LOGRE LO PLANEADO ?
MEJORA CONTINUA
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Consultor铆a & Capacitaci贸n Empresarial desde 1990 DIAGRAMA DE PEZ (ISHIKAWA):
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Consultoría & Capacitación Empresarial desde 1990 ADMINISTRAR LA CAPACITACION: 1.- Razones que motivan la capacitación. De qué fuentes surge la necesidad de capacitar, formar o adiestrar; es una fase de la evolución de la persona/puesto/empresa, es derivada de una desviación, es por cumplir un estándar?? 2.- Qué propósito tendrá. Derivado de lo anterior, se define el propósito específico que tendrá el evento o programa, y qué indicadores o evidencias de efectividad se podrán establecer. De igual manera el proveedor interno o externo más competente y la logística adecuada. 3.- Quiénes deben asistir. Habiendo entendido los 2 puntos anteriores, se deberá definir que integrantes deberán asistir al evento o programa, pero no solo abarcando a los directamente responsables (cliente final), sino a todos los que colaborativamente aseguran el éxito del proceso. 4.- Como se deberá evaluar el impacto. Diseñar e implementar la metodología, las herramientas y registros de efectividad de la capacitación, formación y/o adiestramiento, basados en lo que se definió en el paso No. 2.
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Consultoría & Capacitación Empresarial desde 1990 MONROY ASESORES, S.C.
FOLIO:
A-001
SOLICITUD CURSO DE CAPACITACION CURSO:
SEMINARIO DE ADMINISTRACION DEL TRANPORTE.
ASISTENTE/ ES PROPUESTO/ OS:
AGUSTIN MONROY
INVERSION:
PROVEEDOR / INSTITUCION:
8,100
FECHA:
3 Y 4 DE JUNIO.
GLOBAL TRAINING CENTER
OBJETIVO DEL CURSO: Aprender una metodología general para identificar la cadena de valor y ubicar oportunidades para la distribución y uso del transporte. Identificar los costos logísticos dentro de la cadena de valor y establecer un programa de reducción de costos. Revisar la red de distribución y encontrar nuevos modelos alternos. Establecer comparativo de tarifas y niveles de servicio, tanto de flotillas propias como tercerizadas.
BENEFICIOS QUE SE BUSCAN / OBTENDRIAN: Debido a los altos costos del transporte y a la baja calidad del servicio que tienen actualmente los proveedores, es necesario buscar las mejores opciones que hay en el mercado, para reducir los costos y buscar cada dia tener menos riesgos por las deficiencias y daños que se presentan. Así mismo, evaluar otros opciones de transporte y contratación que existen, con la finalidad de volver más productiva la inversión que se hace en transporte por medio de terceros y evaluar la posibilidad de adquirir un transporte propio adicional, que implique menor costo y mejoras en la logistica. Conocer otras experiencias en materia de transporte, distribución y logistica.
OBJETIVOS MEDIBLES A MEJORAR: OBJETIVO Reducción de costos por fletes. Mejora del nivel de servicio proporcionado. (result. de evaluación de servicio de proveedores de transporte). Recuperación de costo por daños en envíos.
SOLICITANTE
ANTECEDENTE 65,000 mens. Calif. Prom. 85
META 25% menos Calif. Prom. 95
40%
80%
AUTORIZACION
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Consultoría & Capacitación Empresarial desde 1990 MONROY ASESORES, S.C.
FOLIO:
AMD-05
SOLICITUD CURSO DE CAPACITACION CURSO:
MEJORA DEL PROCESO DE OTORGAMIENTO DE CREDITO
FECHA:
19-ago
ASISTENTE/ ES PROPUESTO/ OS:
Jorge Rios, Hugo Larios, Agustin Meda, Flor Gonzalez, Anais Rios, Juan Chong.
INVERSION:
PROVEEDOR / INSTITUCION:
9,000
Plus Asesores
OBJETIVO DEL CURSO: Desarrollar las competencias de los asistentes, que contribuyan a mejorar los indicadores de desempeño del proceso de otorgamiento de crédito, y con ello a la utilidad y liquidez de la compañia.
BENEFICIOS QUE SE BUSCAN / OBTENDRIAN:
Reducir el momento de no pago, reducir la morosidad (mejorar la relación % autorizado por la CNBV), mejorar la comunicación intra e interdepartamental.
OBJETIVOS MEDIBLES A MEJORAR: OBJETIVO Indice de morosidad Momento de no pago promedio Indice de comunicación organizacional (involucrados)
SOLICITANTE
ANTECEDENTE 9% 2do mes 72%
META 7% 1 año 95%
AUTORIZACION
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Consultoría & Capacitación Empresarial desde 1990 QUE SE DEBE EVALUAR:
Hay tres niveles de aprendizaje y/o cambio en el desempeño que deben evaluarse:
1er nivel: evaluar que tan bien ejecutan los capacitandos las habilidades y conocimientos transmitidos . Tiene lugar durante la capacitación/adiestramiento y al final del mismo. Se evalúa que tan bien aprendió. 2º nivel: la observación del desempeño de los capacitados, durante sus labores cotidianas (a más tardar una semana posterior al evento y periódicamente durante 1 mes), es decir, la aplicación practica en su trabajo. Se evalúa que tanto aplica lo aprendido en su desempeño cotidiano, es decir, la transferencia de esa tecnología a la realidad, independientemente si han dado resultados aun o no.
3º nivel: en este, se evalúa el impacto de la capacitación/adiestramiento en el proceso o bien en toda la organización. Se evalúa que resultados o mejoras en los indicadores se han logrado (al mes posterior y durante 3 meses mínimo), contra lo estimado. Así mismo es como un calculo del rendimiento del dinero que invirtió la administración en este proceso. www.monroyasesores.com.mx
Consultor铆a & Capacitaci贸n Empresarial desde 1990 VISION DEL NEGOCIO POR PROCESOS:
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Consultoría & Capacitación Empresarial desde 1990 VISION DEL NEGOCIO POR PROCESOS: Proceso: Atención Oportuna y Correcta de Quejas de Clientes Cliente
Auxiliar de Clientela u Operador de Call Center
Presenta su queja Registra queja en Sistema y genera atención. Externo
Atención al Cliente
Técnico de Control Comercial
Asistente de Conciliaciones
Revisa sistema de medición en casa del cliente y prepara informe. Control Técnico Comercial
Prepara respuesta para cliente o citación. Reclamos
Todo el proceso son insumos y salidas, asegurando una cadena de servicio interno fuerte, y como resultado generar satisfacción al cliente final.
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Consultoría & Capacitación Empresarial desde 1990 VISION INTEGRAL 3600: Nuestras empresas son una cadena de valor, un gran sistema. Del latín –systema- (unión de cosas de forma organizada). Entonces, un sistema es un módulo ordenado de elementos que se encuentran interrelacionados y que interactúan entre sí. El concepto se utiliza tanto para definir a un conjunto de conceptos como a objetos reales dotados de organización. Debido a lo anterior, no podemos asumir que la efectividad de un curso se podrá verificar desde un punto de vista lineal, ya sea horizontal o verticalmente, necesitamos considerar a todos los involucrados directa e indirectamente con el proceso que se debe ver beneficiado, es decir visión (holística) de 360 grados.
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Consultoría & Capacitación Empresarial desde 1990 CAPACITACION 3600 Y MEJORA CONTINUA:
1. Competencias a fortalecer con la propuesta de capacitación. 2. Auto evaluación previa basada en las competencias definidas. 3. Autoevaluación posterior al evento.
4. Evaluación del impacto en las competencias 360 grados (mismo nivel, jefe, niveles superiores, niveles inferiores, externos o asociados).
5. Reporte e interpretación. 6. Integración con impacto en resultados.
7. Retroalimentación objetiva y proactiva.
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Consultor铆a & Capacitaci贸n Empresarial desde 1990 GRAFICA 360 GRADOS:
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Consultoría & Capacitación Empresarial desde 1990 EJERCICIO DE APLICACIÓN / FIJACION:
Para ejemplificar los conceptos y ejemplos anteriores, sírvase reflexionar sobre el siguiente caso: Usted es gerente de capital humano de una empresa manufacturera (electrónica), la cual tiene ya 15 años en el mercado, es totalmente institucional, con un HC de 1,200 colaboradores, y en etapa de crecimiento constante, aunque no tanto en el HC, está proyectado solo aumentar un 3.5% en este aspecto. En los últimos meses, el indicador de costos y gastos relacionados con la atracción, contratación e inclusión de talento han venido mostrando un incremento sustancial del 18%, y el índice de rotación (principal factor de impacto en éstos resultados económicos), obviamente ha subido del 3.2% al 6.1%. Además de lo anterior, se han visto afectaciones en la productividad de áreas de manufactura y de control de proyectos, ya que no se tiene la plantilla completa o adecuada. Esta situación lo ha motivado a solicitar a un agente externo que le imparta un curso – taller de mejoramiento de competencias de selección de personal, así como de inducción. www.monroyasesores.com.mx
Consultoría & Capacitación Empresarial desde 1990 EJERCICIO DE APLICACIÓN / FIJACION: Gerente de Capital Humano
Coordinador de Seguridad y Salud
Coordinador de Inducción y Capacitación
Coordinador de Atracción de Talento
Coordinador de Nomina y Servicios Internos
Dirección de Operaciones
Gerente de Capital Humano
Gerente de Manufactura
Gerente de Proyectos
Gerente de Insumos
Supervisores de procesos
Lideres de proyectos
Compradores
Lideres de grupo
Ejecutivos de servicio y seguimiento
Operadores de ensamble
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Consultoría & Capacitación Empresarial desde 1990 EJERCICIO DE APLICACIÓN / FIJACION:
Pregunta
Respuesta
Mencione cual seria el o los objetivos del curso taller. Qué indicadores buscaría mejorar y en qué porcentajes? A quiénes solicitaría asistir al evento y porqué? Qué competencias podría mencionar que se deberían fortalecer? Como validaría bajo el concepto de 360 grados el impacto en los procesos y retorno de la inversión del curso taller.
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Consultor铆a & Capacitaci贸n Empresarial desde 1990 DESPEDIDA, REFLEXION:
El trabajo pesado es por lo general la acumulaci贸n de tareas livianas que no se hicieron a tiempo. Capitan Henry Cooke.
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Consultor铆a & Capacitaci贸n Empresarial desde 1990 Cualquier duda o comentario estamos a sus 贸rdenes: Tel. (33) 3832-4023 / Cel. (33) 3626-8239 agustinma@monroyasesores.com.mx http://www.facebook.com/pages/MonroyAsesores/123659804358452 http://www.youtube.com/user/MrAgustinraul
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