INSTRUCTIVO DE USO APLICACIĂ“N
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Instructivo de Uso 1 Ingresar a la página de la alcaldía de Pasto 2. Registro en la plataforma PQRD. 2.1 Crear usuario como Organización. 2.1.1 Ingresar a la plataforma PQRD. 2.2 Crear una PQRD 2.2.1 Nueva PQRD a través de la Página oficial de la Alcaldía de Pasto. 2.2.2 Consultar estado de la PQRD enviada. 2.2.3 ¿Dónde está mi caso? 2.2.4 Mi historial de Casos 2.2.4.1 Historial de mis mensajes. 2.3 Envió de PQRD, desde la plataforma de PQRD 3 Descripción de la plataforma. 3.1 Menú Principal. 3.1.1 Inicio 3.1.1.1 Nuevo caso 3.1.1.2 Actualizar Datos 3.1.1.3 Borradores 3.1.1.3.1 Eliminar PQRD de “Borradores”. 3.1.1.3.2 Resumen del PQRD en “Borradores” 3.1.1.3.3 Notas de caso de la PQRD (Borradores) 3.1.1.3.4 Pausar el Caso. 3.1.1.4 Enviados/Participados. 3.1.1.4.1 Buscar PQRD. 3.1.1.4.2 Buscar a través del número ID del PQRD. 3.1.1.4.3 Resumen de la PQRD enviada. 3.2 Más acerca del PQRD. 3.3 Salir de la Plataforma PQRD
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Plataforma: PQRD (Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias) Alcaldía Municipal de Pasto. Nombre de la plataforma: PQRD Funcionalidad: Uso general de la plataforma para usuario Ciudadano. Web: http://www.pqrd.pastovivedigital.gov.co PQRD (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias). PQRD (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) Canal electrónico (Web) que permite adelantar una solicitud de petición, queja, reclamo o denuncia, el cual proporciona un espacio que permite mayor agilidad y transparencia en la interacción, generando un contexto en donde la ciudadanía cuenta con mejores condiciones para hacer uso de sus derechos. Petición: es el derecho fundamental que tiene toda persona, para presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y obtener una respuesta óptima. Queja: es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta, que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones. Reclamo: es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud. Denuncia: conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa -‐ sancionatoria o ético profesional.
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En este lugar encontrara, información muy precisa sobre el manejo de una PQRD, al igual que los tiempos de respuesta de las mismas. 4
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1. Ingresar a la página de la alcaldía de Pasto. Para realizar esta acción, el ciudadano debe ingresar a la siguiente dirección: http://www.pasto.gov.co/ vía web, como se muestra en la siguiente imagen: Al momento de ingresar, el ciudadano será redirigido a la siguiente pantalla:
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Opciones Registrar PQRD desde la web Registrarse Seguimiento de caso
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Ingresar a: http://www.pasto.gov.co/ y seleccionar PQRD.
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Seleccionar registrarse en el PQRD
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Para registrase en la plataforma, el ciudadano debe ingresar a la página web de la Alcaldía, y dirigirse a la sección de PQRD. En la cual encontrara la opción de “Registrarse en el sistema de PQRD”, como se muestra en las siguientes gráficas:
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2. Registro en la plataforma PQRD.
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A continuación al ciudadano u organización, se le abrirá una nueva ventana, en la cual se encuentra un formulario, que le solicitará todos los datos necesarios, para crear una cuenta en la plataforma del PQRD, con el fin de gestionar y llevar registro de todas sus solicitudes enviadas. Una vez se hayan ingresado los datos correspondientes, al cuidando le llegara una un correo de verificación de creación de cuenta a su correo electrónico.
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Ciudadano, por favor tenga en cuenta los siguiente (Para Hotmail y Yahoo revisar los correo en su bandeja de entrada, para Gmail por favor revisar el Spam de su cuenta). El ciudadano debe ingresar a su correo, y verificar que haya llegado un correo electrónico del sistema a su bandeja de entrada, en el cual se especifican los datos de ingreso de usuario a la plataforma.
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Descripción En esta zona se le informará al ciudadano, el ingreso satisfactorio a la plataforma PQRD. 2 En esta sección, se le informara al ciudadano los datos que le ha suministrado a la plataforma, además de los datos de acceso a la misma. Igualmente, en seguida de la información, se suministran dos Links de acceso, el primero de confirmación de email, y la segunda de ingreso al sistema de logo de la plataforma PQRD. Una vez verificada, el ciudadano está en la capacidad de ingresar a la plataforma PQRD, y disfrutar de sus posibilidades.
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2.1. Crear usuario como Organización.
La plataforma PQRD, permite el registro como ciudadano u organización. Como Organización, el representante legal podrá escoger entre empresa, institución, cooperativa, sindicato, fundación u otro, con el fin de especificar que representa. Para crear este usuario, debe realizar los pasos mencionados en el numeral 2 “Registro en la plataforma PQRD”, ya que para la creación de este tipo de usuario, se lo realiza desde el mismo formulario de creación de un ciudadano, con la diferencia que debe escoger crear usuario como organización, como se muestra en la siguiente imagen: Una vez se escoja crear al usuario como organización, se desplegara del formulario, nuevas casillas, con el fin de ingresar los datos importantes de la empresa, tales como: Nombre de la organización, Nit/Rut. Igualmente debe ingresar los datos personales, el representante legal de la misma. 8
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Una vez se realice el ingreso de los datos solicitados, se le enviara al representante legal un correo electrónico, el cual le suministrara los datos con los que se registró. Importante Al ser un registro como organización, el represéntate legal no tendrá la opción de ingresar al instante a la plataforma, ya que la información suministrada, deberá ser validada por el administrador de la plataforma, una vez se verifique la veracidad de la información, el administrador enviara un correo confirmando o denegando su registro. 9
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2.1.1 Ingresar a la plataforma PQRD. Para ingresar a la plataforma PQRD, el ciudadano deberá ingresar al siguiente link: http://www.pqrd.pastovivedigital.gov.co, e ingresar sus datos de usuario. 10
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Una vez se ingrese los datos de usuario, el ciudadano ingresara a la plataforma. 5 1
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Nombre Menú Principal.
Descripción. En este menú, el ciudadano tiene la capacidad de moverse entre la página de inicio, donde se encuentran todas las opciones y herramientas de la plataforma PQRD, y la opción de “MAS ACERCA DEL PQRD” donde encontrara información sobre e uso y manejo de la PQRD. Barra de Herramientas. Esta sección se visualizará en todas las opciones con las que cuenta la plataforma, en esta opción se encuentra la posibilidad de búsqueda según parámetro, ordenar PQRD según su orden alfabético, y por horario. Igualmente búsquedas especificas según el número del proceso. Menú de Procesos. En esta sección, el ciudadano cuenta con las opciones propias de la plataforma PQRD, en este lugar se puede Enviar, Pausar, enviar a Borradores a las PQRD. Zona de vista de Procesos de Esta sección estará presente en todas las opciones con PQRD. las que cuenta la plataforma PQRD, y regularmente se indicaran los procesos o PQRD que lleve el Ciudadano, solo la opción “Nuevo Caso” tiene un proceso estático predefinido el cual le da la opción de crear una nueva PQRD al ciudadano. Salir de sesión. Como su nombre lo indica, el ciudadano tiene la capacitada de salir y cerrar la sesión de usuario.
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Después de realizar esta acción, se redirigirá al ciudadano a la siguiente ventana, como se muestra a continuación:
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2.2 Crear una PQRD. Para realizar esta acción, el ciudadano tiene dos posibilidades, las cuales se especificaran a continuación: 2.2.1 Nueva PQRD a través de la Página oficial de la Alcaldía de Pasto. El ciudadano debe ingresar a la siguiente dirección web: http://www.pasto.gov.co/, a continuación debe ingresar en la opción de Atención al Ciudadano, como se muestra en la siguiente gráfica:
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En la parte inferior, se encuentra una serie de gráficas, que redirigen al ciudadano a diferentes funcionalidades de la PQRD, como se muestra en la siguiente gráfica:
Para enviar una nueva PQRD, el ciudadano debe hacer clic en el grafico “Ingresar Nueva PQRD”, a continuación se abrirá una nueva ventana con un formulario el cual solicitara toda la información necesario para él envió de una PQRD. En esta sección, el ciudadano deberá ingresar toda la información solicitada, siendo clara, precisa y objetiva, con el fin de que al ser revisada no tenga inconvenientes. 13
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Al ser este un formulario público, cuenta con tres maneras diferentes de envió de una PQRD:
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Una vez se envié la PQRD, automáticamente llegara al correo electrónico que se haya suministrado en el formulario, un correo informándole que la PQRD, que se presentó en la plataforma, fue recibida y registrada, incluyendo el número de radicado, datos para realizar el seguimiento a la PQRD vía web (Código PQRD, Pin), y un link, el cual envía al ciudadano a un formulario para estar pendiente del proceso que se le ha dado desde la Alcaldía. Igualmente la plataforma le proporcionara los datos de Numero de radicado y a quien fue asignado el caso.
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Él envió de PQRD como ciudadano, en donde este debe ingresar además de los datos de la PQRD, su información personal para que tenga respuesta. Él envió de PQRD como anónimo, en la cual debe solamente ingresar los datos propios de la PQRD. Él envió de PQRD como organización, en la cual se debe ingresar la información de la empresa, institución, cooperativa, sindicato, Fundación u otra organización a la que se represente.
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El ciudadano siempre estará al tanto, de cómo va el manejo o tratamiento que se le está dando a la PQRD, por medio del correo electrónico, hasta que se le dé un correo de respuesta de su PQRD enviada.
Para hacer un seguimiento a la PQRD, en el correo de confirmación que se le ha enviado al ciudadano una vez enviado el PQRD, en la parte inferior del contenido del correo debe hacer clic en el link: http://pqrd.pastovivedigital.gov.co/seguimiento.html, el cual re-‐direccionara a un formulario el cual solicita el Código de caso y el PIN del mismo, con el fin de realizar la consulta, como se muestra en la siguiente imagen. Una vez se ingresó los datos solicitados, ingresara a la plataforma de PQRD, donde tendrá acceso a toda la información sobre el proceso que le han dado los funcionarios encargados de la Alcaldía, como se muestra en la siguiente gráfica: 15
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Consultar estado de la PQRD enviada.
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2.2.2
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Una vez ingrese encontrara las siguientes opciones: 2.2.3 ¿Dónde está mi caso? En este sitio, mediante un gráfico, se le indicara cual es el tratamiento que se le ha realizado a la PQRD que el ciudadano, organización o anónimo ha ingresado. Este sistema usa los colores verde y rojo, con el fin de informar donde está la PQRD, si el paso esta en verde, quiere decir que la PQRD ya ha sido revisada y enviada a la dependencia que debe responderla, y el color rojo, informa que la PQRD está en esa dependencia u oficina, pero que no se le ha realizado la revisión y la respuesta solicitada 2.2.4 Mi historial de Casos. En esta sección, el ciudadano encontrara cual ha sido el flujo de respuesta, que se le ha dado a esa PQRD, con el fin de enterarse, que funcionario es el que está a cargo de resolver esa PQRD, 16
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apoyado de las fechas exactas de cada intervención, e igualmente enterarse, si por algún motivo ha sido derivada o asignada a otro funcionario para que la resuelva y de respuesta.
2.2.4.1 Historial de mis mensajes. En esta sección, el ciudadano tendrá la posibilidad de encontrar todas los mensajes de notificación que se le han enviado por medio del correo electrónico, sobre el estado de respuesta del PQRD que envió, con el fin de encontrar todo en un solo lugar, y realizar su respectiva revisión. Para revisar a detalle, debe escoger el mensaje que sea de su interés, y hacer clic en el botón “VISTA”, inmediatamente, le será indicado el mensaje completo, como se muestra en la siguiente gráfica:
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2.3 Envió de PQRD, desde la plataforma de PQRD. El ciudadano debe ingresar al siguiente link: http//:www.pqrd.pastovivedigital.gov.co. Una vez registrado (por favor ver el numeral 2 “Registro en la Plataforma”, el cual explica a detalle función), el ciudadano debe ingresar a la plataforma con sus datos de usuario Una vez realizado el ingreso, el ciudadano encontrara la pantalla principal de la plataforma 18
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A continuación debe realizar los siguientes pasos para él envió de la PQRD: 1. Dirigirse y hacer clic en Casos – Nuevo Caso, los cuales se encuentran en la parte izquierda de la plataforma. 2. Dirigirse y hacer doble clic en PQRD – Peticiones Quejas Reclamos y Denuncias (ingresar PQRD de ciudadanos Registrador), los cuales se encuentran en la parte central de la plataforma.
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Una vez realizados estos pasos, la plataforma proporcionara un formulario el cual solo será visible por una sola vez, ya que en este solicita datos adicionales que son de suma importancia para el proceso de envío de una PQRD.
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Una vez realizada la inserción de los datos personales, la plataforma enviara al ciudadano al formulario de envió de un nuevo PQRD, en la cual ya se encuentra diligenciado los datos personales, agilizando el proceso de envió de información ya que el ciudadano solo deberá ingresar la información sobre la PQRD.
Igualmente, el ciudadano tendrá la posibilidad de anexar un archivo (formatos disponibles: PDF, Excel, Word, JPG, PNG, JIF y archivos comprimidos), con el fin de enviar información extra sobre la PQRD que desee enviar, como se muestra en la siguiente gráfica: Una vez se hayan ingresado todos los datos correspondientes, el ciudadano debe hacer clic sobre el botón “ENVIAR”, y de este modo la PQRD será enviada y dada respuesta en los tiempo indicados por Ley.
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Una ve enviada, inmediatamente la plataforma notificara al ciudadano que funcionario esta responsable para revisar la PQRD, y que dependencia la tiene, después de hacer su lectura, y enterarse, se debe hacer clic en el botón Continuar.
Una vez realizados estos pasos, se enviara un correo donde se notifica la recepción de la PQRD, y los datos de verificación de la misma, con el fin de poderle hacer su respectivo seguimiento. 3
Descripción de la plataforma.
La plataforma está dividida en unas secciones, las cuales hacen más rápida la búsqueda de información, configuración de usuario y revisión de los procesos que se haya enviado. 21
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3.1 Menú Principal. En esta el ciudadano encontrara, la pestaña de “INICIO” y “MÁS ACERCA DE LA APLICACIÓN” como se muestra en la siguiente gráfica:
3.1.1 Inicio. Como su nombre lo indica, esta es la pantalla de aterrizaje de la plataforma, y en donde se puede encontrar todas las opciones de navegación que llevan a las diferentes funcionalidades de la plataforma.
En su parte Izquierda, están contenidos todas las opciones que le ofrece la plataforma al ciudadano, a continuación se describirá cada opción: 3.1.1.1 Nuevo caso. En esta opción, el ciudadano tendrá la capacidad de crear un nuevo PQRD, para esta función debe seguir los siguientes pasos: 1. Clic en nuevo caso.
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2. Doble clic en la parte central de la plataforma en: Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (Ingresar PQRD de ciudadano registrado). 3. (Opcional) Se puede ingresar al formulario de PQRD haciendo clic una sola vez en: Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (Ingresar PQRD de ciudadano registrado), y en la parte derecha clic en el botón Iniciar Caso. Una vez realizados estos pasos, el ciudadano ya está en la capacidad de enviar un nuevo PQRD. A continuación se muestra en la siguiente imagen su proceso
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2. Proceso Opcional.
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Una vez realizado cualquiera de esos pasos, el ciudadano estará listo para crear una nueva PQRD (Revisar numeral 4.2 “Envió de PQRD, desde la plataforma de PQRD.”). 23
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1. Proceso normal.
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3.1.1.2
Actualizar Datos.
Es una de las opciones más importantes dentro de este menú, ya que el ciudadano tendrá la capacidad de modificar los datos personales que ha introducido dentro de la plataforma, para acceder a esta opción el ciudadano debe realizar los siguientes pasos: 1. Clic en inicio. 2. Dirigirse al menú, el cual se encuentra en la parte izquierda de la plataforma. 3. Clic en actualizar datos.
A continuación, la plataforma solicitara al ciudadano nombre de usuario y contraseña, con el fin de verificar que el dueño de la cuenta es que desea realizar los cambios, como se muestra en la siguiente gráfica:
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Una vez ingrese los datos en los cuales se realizó modificaciones, y haga clic en “Modificar”, la plataforma suministrara toda la información que se ha cargado, con el fin de que puede hacer su respectiva revisión, y si es necesario su modificación.
Una vez realizado los respectivos cambios en la información, el ciudadano debe hacer clic en “Modificar Usuario”, e inmediatamente la plataforma guardara los cambios realizados y avisara a través de una notificación.
Nota: El ciudadano solo puede realizar cambios de información en la sección de “Información Modificable”, si en algún caso es necesario hacer modificaciones en algún dato de la sección de “Información No modificable”, debe comunicarse directamente con el administrador de la plataforma.
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3.1.1.3 Borradores. En esta opción, el ciudadano tendrá la posibilidad de encontrar los PQRD que ha diligenciado, pero que por algún motivo no lo envió, no es necesario hacer nada para que este se guarde en borradores, simplemente con salir o hacer otra actividad diferente a la de enviar una PQRD, la información será enviado a la sección de borradores. En frente de esta opción, se hace visible un número, el cual notifica cuantos borradores posee el ciudadano dentro de la plataforma
En la siguientes gráficas, se describen estas acciones: Si el ciudadano desea continuar con el PQRD, debe hacer doble clic en PQRD que este en la bandeja, y será redirigido al formulario de envio para que continúe con su procedimiento.
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1. Ingresar a Inicio. 2. Dirigirse al menú, el cual se encuentra en la parte izquierda de la plataforma. 3. Hacer clic en “Borradores”.
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Para ingresar a esta opción el ciudadano debe realizar los siguientes pasos:
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3.1.1.3.1 Eliminar PQRD de “Borradores”. Si por el contrario, el ciudadano quiere eliminar este PQRD de la bandeja de “Borradores”, tienen dos opciones, que serán nombradas a continuación: 1. A partir del menú de herramientas. • Seleccionar haciendo clic en la PQRD que se desee eliminar. • Dirigirse al menú de herramientas en la parte superior de donde se encuentran las PQRD. • Hacer clic en la pestaña Acciones. • Seleccionar “Borrar”. • Hacer clic en “SI”, en la notificación de validación de eliminar “Caso”. Una vez realizadas estas acciones se eliminara la PQRD de la bandeja de “Borradores”. 2. Eliminar PQRD de “Borradores” con el clic derecho: • Seleccionar haciendo clic en la PQRD que desee revisar. • Hacer clic derecho, donde se desplegarán opciones. • Hacer clic en “Borrar”.
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3.1.1.3.2 Resumen del PQRD en “Borradores” Esta opción, le proporciona al ciudadano información sobre la PQRD en términos generales, en este lugar no es posible hacer edición en los datos registrador. Para acceder a esta opción, el ciudadano tiene dos posibilidades que serán descritas a continuación: 1. A partir del menú de herramientas. • Seleccionar haciendo clic en la PQRD que se desee revisar. • Dirigirse al menú de herramientas en la parte superior de donde se encuentran las PQRD. • Hacer clic en la pestaña Acciones. • Seleccionar
2. Revisar Resumen a través del clic derecho. • • •
Seleccionar haciendo clic en la PQRD que desee revisar. Hacer clic derecho, donde se desplegarán opciones. Hacer clic en “Resumen”. 28
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En esta ventana se muestra: Información General, Documento Subidos y Documentos Generados. 3.1.1.3.3 Notas de caso de la PQRD (Borradores) Esta opción le proporciona al ciudadano, agregar una nota como adjunto a la PQRD que se va a enviar. Para que esta nota se ejecute, deberá enviar el PQRD. Para ejecutar esta acción, el ciudadano cuenta con dos posibilidades, que serán descritos a continuación: 29
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Una vez realizada alguna de las acciones nombradas anteriormente, la plataforma desplegará una ventana, la cual informara los datos que hasta el momento tiene esa PQRD, como se puede ver en la siguiente gráfica:
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1. A partir del menú de herramientas.
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Seleccionar haciendo clic en la PQRD que se desee ingresar una “Nota”. Dirigirse al menú de herramientas en la parte superior de donde se encuentran las PQRD. Hacer clic en la pestaña Acciones. Selección haciendo clic en “Notas de caso” A continuación se abrirá una pantalla, en este lugar se debe hacer clic en el icono con forma de notificación. En la caja de texto que se activa, se debe agregar el texto que se crea pertinente. Hacer clic en enviar.
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2. Agregar Nota a través del clic derecho. • • • •
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Seleccionar haciendo clic en la PQRD que desee ingresar una “Nota”. Hacer clic derecho, donde se desplegarán opciones. Hacer clic en “Notas de caso”. A continuación se abrirá una pantalla, en este lugar se debe hacer clic en el icono con forma de notificación. En la caja de texto que se activa, se debe agregar el texto que se crea pertinente. Hacer clic en enviar.
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Ingresar la fecha de envío de la PQRD A continuación debe ingresar la hora y la justificación del haber pausado la PQRD. 32
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3.1.1.3.4 Pausar el Caso. Esta opción le permite al ciudadano, como su nombre lo indica, pausar el envió de la PQRD y darle una fecha de envió posterior, con esto consigue tener una PQRD preparada, y que según una fecha determinada, que la plataforma automáticamente envié la PQRD para que sea revisada por un funcionario de la Alcaldía. Para tener acceso a esta funcionalidad, el ciudadano cuenta con dos alternativas que serán nombradas a continuación. 1. A partir del menú de herramientas. • Seleccionar haciendo clic en la PQRD que desee “Pausar”. • Dirigirse al menú de herramientas en la parte superior, de donde se encuentran las PQRD. • Hacer clic en la pestaña Acciones. • Selección haciendo clic en “Pausar el Caso”. • A continuación se desplegará, un calendario donde el ciudadano deberá ubicar la fecha exacta, de cuando se va a enviar el PQRD. • A continuación, la plataforma le proporcionara al ciudadano una nueva ventana, donde deberá ingresar la hora exacta para que se envié la PQRD. • Debajo encontrara una caja de texto, donde debe especificar el motivo de haber pausado el PQRD. • Hacer clic en la caja, para que sean notificados los actores que intervengan en la revisión del PQRD. • Finalmente debe hacer clic en “Ok”, o si no lo desea “Cancelar” para que este mensaje sea eliminado.
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2. Pausar el caso, usando clic derecho. • • • • • • • •
Seleccionar haciendo clic en la PQRD que desee “Pausar”. Hacer clic derecho, donde se desplegarán opciones. Hacer clic en “Pausar el Caso”. A continuación se desplegará, un calendario donde el ciudadano deberá ubicar la fecha exacta, de cuando se va a enviar el PQRD. A continuación, la plataforma le proporcionara al ciudadano una nueva ventana, donde deberá ingresar la hora exacta para que se envié la PQRD. Debajo encontrara una caja de texto, donde debe especificar el motivo de haber pausado el PQRD. Hacer clic en la caja, para que sean notificados los actores que intervengan en la revisión del PQRD. Finalmente debe hacer clic en “Ok”, o si no lo desea “Cancelar” para que este mensaje sea eliminado.
Ingresar la fecha de envío de la PQRD
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A continuación, debe ingresar la hora y la justificación, del porque se ha pausado la PQRD.
3.1.1.4 Enviados/Participados. En esta opción, el ciudadano tienen la posibilidad de revisar los PQRD que ha enviado desde el formulario de la plataforma, proporcionándole información como el título del caso, fecha de creación, fecha de actualización, que funcionario está haciendo el proceso de seguimiento, e igualmente la fecha de vencimiento para ser respondida, entre otra información. Para ingresar a esta opción, el ciudadano debe realizar los siguientes pasos: 1. Ingresar a Inicio. 2. Dirigirse al menú, el cual se encuentra en la parte izquierda de la plataforma. 3. Hacer clic en “Enviados/Participados”.
En la parte central, se visualizaran todos los PQRD que el ciudadano ha enviado: 34
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El ciudadano cuenta con herramientas que son de mucha ayuda, al momento de realizar búsquedas, organizar por nombre (ascendente-‐descendente) las PQRD que ha enviado y se listan en esta opción, a continuación se describe las herramientas principales: 3.1.1.4.1 Buscar PQRD. Con esta opción, el ciudadano tiene la capacidad de realizar búsquedas de los PQRD que ha enviado, una vez lo encuentre puede revisar su información. El ciudadano puede hacer búsquedas mas especificas al ingresar a este campo el nombre del PQRD o caso, e igualmente la fecha de modificación. A continuación se indicara una gráfica, donde se puede observar esta opción. Una vez ingrese un parámetro de búsqueda, por ejemplo un nombre de caso, la plataforma realizara la búsqueda, y será la única que se muestre en esta sección, a continuación se indicara un ejemplo de su funcionamiento.
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Una vez se ingrese el texto de búsqueda, el ciudadano puede hacer aceptar o presionar la tecla Enter de computadora, e inmediatamente el sistema buscara e indicara el resultado.
Buscar a través del número ID del PQRD.
Todo PQRD enviado posee un código de identificación, este código se le envía al ciudadano al momento de notificarle que se ha recibido el PQRD y será analizado por un funcionario. A continuación se indicara, el sitio donde se encuentra este código:
Este código, deberá se insertado en la siguiente caja de texto, para que se efectué su búsqueda, e inmediatamente se abrirá el caso y le proporcionara al ciudadano toda la información necesaria para su respectiva revisión.
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3.1.1.4.2
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Una vez realizada la inserción, el ciudadano debe hacer clic en “ir a”, o presionar la tecla Enter de su computadora con el fin de ejecutar su búsqueda.
Información arrojada por la plataforma de PQRD. 3.1.1.4.3 Resumen de la PQRD enviada. Con esta opción el ciudadano, tienen la capacidad de revisar rápidamente el PQRD que ha enviado, para acceder a esta opción el ciudadano debe hacer clic en el icono que se muestra a continuación en la siguiente gráfica: 37
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Nota: Como se ha podido observar en las gráficas, en frente de cada opción, aparece un número, el cual indica la cantidad de procesos o PQRD que maneja cada una de estas. 3.2 Más acerca del PQRD. En esta sección, la plataforma le suministrara información al ciudadano, sobre la plataforma PQRD, además de especificar qué es y para qué sirve esta herramienta. 38
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Una vez el ciudadano haga clic en el icono correspondiente a la PQRD de su interés, la plataforma le mostrará al ciudadano un resumen sobre su contenido, igualmente un informe si se ha anexado algún documento, a continuación se presentara una gráfica sobre esta opción:
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Una vez, el ciudadano haga clic en la opción salir, inmediatamente será redirigido al formulario de inicio de sesión.
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3.3 Salir de la Plataforma PQRD. Como su nombre lo indica, el ciudadano al usar esta opción, termina completamente la sesión dentro de la plataforma, con el fin de