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ESPECIAL Homenagem a
Falece fundador do Grupo Classic
A indústria perde uma grande personalidade: Helio Garcia Bousas, fundador do Grupo Classic, que faleceu no dia 21 de abril, em Belo Horizonte (MG)
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Seu Garcia, como era conhecido no mercado, estava entre os mais respeitados empresários do setor de instrumentos musicais.
Em 2012, foi diagnosticado com câncer e vinham ocorrendo complicações desde fevereiro de 2016, até falecer no dia 21 de abril, em decorrência de uma parada cardíaca. Reconhecido por sua simpatia, respeito e sensibilidade, ele teve um papel importante no cenário mineiro, sempre fazendo questão de apoiar e incentivar os músicos e as escolas.
Era um amante da simplicidade. Deixa o legado do empreendedorismo, paixão pelo que se faz e a inspiração dos três filhos a prosperar nos negócios.
“Seguimos com a vida lembrando com amor e carinho de todos os seus ensinamentos. Descanse em paz com a certeza de que estaremos unidos. Você influenciará eternamente a nossa história”, foi a mensagem final dos seus filhos — Rogério, Marco Aurélio e Daniela — e de sua ex-esposa, Ângela.
O Grupo Classic
O Grupo Classic é uma organização composta por cinco empresas que atuam no setor de instrumentos musicais, entre elas as lojas Serenata e as marcas de instrumentos Michael e Vogga.
A companhia iniciou suas atividades em 1966, ano de fundação da Serenata, loja de instrumentos musicais. Ao longo dos anos, a Serenata cresceu e se consolidou como uma das mais expressivas redes de lojas do segmento no Brasil. Esse crescimento gerou oportunidades de negócios que foram materializados por meio da implantação das novas empresas Michael e Vogga, marcas de instrumentos musicais, além da Log Importação e da Ícone Logística.
A relação do Grupo Classic com a música começou com o sr. Helio Garcia Bousas, fundador do conglomerado. A partir de uma pequena loja de secos e molhados, aberta em 1966, ele pôde perceber a responsabilidade e o prazer de estar neste universo. A paixão e admiração pela música e os sorrisos de cada cliente satisfeito foram a motivação para que o Grupo Classic crescesse e construísse uma história de 50 anos de sucesso. Obrigado, Helio! n
O Grupo Classic não vende instrumentos, mas sonhos. Cada cliente que leva consigo um instrumento está somando arte, sensibilidade e prazer à sua vida. — Helio Garcia Bousas, fundador
Falecimento de Remo Belli
Com muita tristeza, a indústria se despede de Remo D. Belli, fundador e CEO da conhecida empresa americana Remo, fabricante de peles, instrumentos de percussão e acessórios
Considerado pioneiro e visionário na indústria musical, Remo Belli inventou a primeira pele sintética de Mylar de sucesso em 1957, junto com a criação da sua empresa Remo — baseada na Califórnia —, que mudou definitivamente o som da música de todos os gêneros, e continuou marcando a indústria com outras inovações ao longo de mais de 55 anos.
O empresário sempre esteve comprometido em fornecer aos bateristas do mundo todo produtos e programas de qualidade, além de expandir a aceitação do ritmo e, em particular, da percussão, como um componente integral para o bem-estar das pessoas.
Ícone no mercado de percussão, Remo Belli faleceu no dia 25 de abril por complicações de saúde devido a uma pneumonia. n
A volta dos Guns N’ Roses
Instrumentos, nova turnê e novos membros para a banda britânica
Depois da volta de Slash e Duff McKagan neste ano, não podemos evitar explorar os equipamentos usados pelos membros atuais dos Guns N’ Roses, que no último dia 1º de abril iniciaram inesperadamente a turnê Not in This Lifetime, que passará por México, Canadá e Estados Unidos.
Axl Rose
O controverso e reconhecido vocalista dos Guns N’ Roses usa um microfone Shure Beta 58 com paraventos, sob o qual costumam cortar a espuma para que seja mais fina no centro, a fim de que o microfone seja mais transparente.
Richard Fortus Guitarra rítmica e principal:
Na área das guitarras, Richard usa uma Gibson ’73 Les Paul Signature; para os efeitos, o acompanham um Hiwatt tape echo e o PCM80 da Lexicon. Com referência aos pedais, usa Klon Centaur e Hermida Mosferatu, enquanto que em amplificadores tem o Cornford de dois canais, o ’73 Jose-modded Marshall 100 e alguns Plexi Marshall (modificados).
Frank Ferrer
Bateria: Ferrer usa baterias da Pork Pie, peles da Remo, pratos Zildjian e baquetas Vater. Seu set de bateria está composto por um bumbo 26”x14”, um rack tom 12”x12” e floor toms de 14”x14” e 16”x16” — ocasionalmente, usa os de 16”x16” e 18”x16”. Sobre seus pratos Zildjian, tendem a variar como suas peles. No caso das baquetas, usa 5B. Frank também usa uma campana e tamborins da Latin Percussion. Outros membros da banda para a recente turnê incluem Dizzy Reed (piano, teclado) e Melissa Reese (sintetizador, teclados e programação).
Slash
Guitarra: Não é segredo a predileção de Slash pelas guitarras Gibson Les Paul, com cuja marca tem colaborado para a criação de 13 modelos signature Les Paul (cinco pela Gibson USA, quatro pela Gibson Custom Shop e quatro com a filial da Gibson, a Epiphone). Amplificadores: No palco, Slash prefere os amplificadores da Marshall, especialmente o Marshall “Silver Jubilee” JCM 2555, lançado em 1987, que foi o primeiro amplificador signature produzido pela Marshall, com uma produção limitada de 3 mil unidades. No álbum homônimo debute, usou um Marshall JCM 800 (#34) e na turnê mundial, usou seu signature Marshall AFD100.
Duff McKagan
Baixo: McKagan atualmente usa seu Fender Jazz Bass Special durante as gravações de estúdio. Este baixo foi por muito tempo um de seus principais instrumentos, que a Fender replicou e lançou em 2007 como Duff McKagan Signature P Bass. Duff usa captadores Seymour Duncan e cordas Rotosound. Guitarra/violão: Além do baixo, Duff também toca um violão da Guild, uma guitarra Fender Telecaster, várias GMP, uma seleção de modelos Gibson Les Paul e dois modelos Japanese Burny. Amplificadores: McKagan tem usado ao longo da sua carreira amplificadores Gallien-Krueger. Atualmente seu setup inclui um cabeçote 2001RB e quatro caixas GK 4X10RBH. Para a amplificação da guitarra, usa um cabeçote Marshall JCM800 2204, que apelidou de “Seattle Head”. Efeitos: Usualmente utiliza um SPX-90 da Yamaha e um pedal Boss.
Por Alexandre Bernardoni
É lider da área de oferta da Direct Talk, empresa que oferece soluções alternativas para o atendimento ao consumidor. www.directtalk.com.br
Um dos caminhos para atingir o máximo de satisfação dos clientes é caprichar na interação com o consumidor
Uma pesquisa encomendada pelo PayPal e divulgada recentemente revelou que existem hoje, no Brasil, cerca de 450 mil sites dedicados ao e-commerce, concorrência intensa por um tipo de consumidor com muito mais acesso à informação e nível de exigência cada vez mais elevado. Impressionante, não é?
Diante disso, você já deve saber que, para se destacar nesse oceano de plataformas de comércio virtual, precisa de atualização constante com as novas tecnologias e nível de serviço de excelência. E um dos caminhos para atingir o máximo de satisfação dos clientes Autoatendimento se apresenta como mais um meio para interagir com o consumidor. Veja aqui sete vantagens de implementar essa ferramenta em seu site é caprichar na interação com o consumidor, algo que muitas empresas têm feito por meio do autoatendimento!
Como percebemos que muitos diretores digitais, supervisores ou gerentes de lojas on-line ainda não conhecem as vantagens dessa ferramenta, listamos a seguir sete vantagens de oferecer autoatendimento ao consumidor! Quer ver?
Diferença entre FAQ e autoatendimento
A primeira coisa que deve ficar clara é que autoatendimento não deve ser confundido com o FAQ tradicional, o.k.? As perguntas listadas no FAQ já foram úteis às empresas em outro momento da internet, há cerca de dez anos. Hoje, com um público conectado 24 horas por dia, com inúmeras opções de lojas on-line e poucos segundos para fazer uma escolha, não tenha dúvida de que de nada adianta cadastrar 10 mil questionamentos em um menu de perguntas e respostas, pois seu cliente não perderá tempo procurando onde está a dúvida dele.
O autoatendimento, por outro lado, é uma verdadeira central de atendimento automatizada, na qual o cliente digita livremente sua dúvida em um campo apropriado e, imediatamente, o back-end do site cruza a sequência de palavras utilizadas, interpreta a dúvida e encontra a resposta adequada, baseada em um poderoso sistema de busca semântica e PLN (Processamento de Linguagem Natural).
Prontinho! Uma maneira moderna e econômica de oferecer autoatendimento com qualidade, rapidez e eficiência, sem a necessidade de jogar o cliente em longos minutos de espera ou fazê-lo explicar os detalhes de suas dúvidas ao atendente! Entendido o que significa oferecer autoatendimento, vamos às sete vantagens de que falamos: 1. Otimização dos investi-
mentos
Manter uma equipe de atendimento para contemplar as demandas de todos os consumidores custa caro e, muitas vezes, a decisão da empresa é vender mais sem aumentar o time do SAC. As ferramentas de autoatendimento trazem essa possibilidade. Estamos falando em reduzir custos e melhorar a qualidade! 2. Atendimento disponível
24 horas em sete dias por semana
O título diz por si só. Ao cliente, o benefício está em poder sanar suas dúvidas a qualquer momento do dia, em qualquer dia da semana. Ao empreendedor, a não necessidade de manter uma equipe extensa trabalhando no período noturno, gerando obrigações trabalhistas diferenciadas que oneram significativamente o caixa da empresa. 3. Maior nível de
satisfação dos usuários
Uma pesquisa recente da Forrester Research mostrou que o grau de satisfação dos clientes com o atendimento humanizado é ínfimo e a maioria prefere a velocidade e o dinamismo do atendimento automatizado. Sabia disso?
Vale lembrar que atendimento automatizado não é sinônimo de oferecimento de respostas vagas superficiais feitas por um sistema de computador. O robô de atendimento é um exemplo do nível de humanização a que chegou o autoatendimento.
Esse assistente virtual interpreta as perguntas em linguagem natural e responde exatamente o que lhe foi perguntado, criando uma interação mais próxima da humana (pois é possível criar uma personalidade para o robô) — tudo isso sem precisar de um agente! Como se não bastasse, o robô detecta quando o cliente tem necessidade de obter informações mais complexas, fazendo então a transferência imediata da conversa para um consultor! Você só tinha visto isso antes nos Jetsons, não? 4. Redução no volume de e-mails e ligações feitas à empresa A redução pode chegar a até 60%! O percentual exato de redução depende do segmento da qualidade do autoatendimento oferecido. Hoje já é possível oferecer as tecnologias de autoatendimento também antes do formulário de envio de e-mail, retendo assim o consumidor deste canal. 5. Realocação dos profissionais ao core
business da organização
A redução no volume de e-mails e telefonemas citados no ponto anterior permite ao empreendedor deslocar mais colaboradores para as áreas estratégicas da empresa, trabalhando com maior eficiência no back-office. 6. Redução nas taxas de abandono de carrinho Muitos clientes desistem da compra após perderem alguns minutos tentando sanar dúvidas sobre prazo de entrega, taxas, condições de pagamento ou políticas de troca. Entretanto, oferecer autoatendimento significa entregar a eles respostas rápidas no momento da decisão de compra, o que pode ser o diferencial no aumento de suas vendas. 7. Maior autonomia ao cliente Quem opta por oferecer autoatendimento entrega aos seus clientes muito mais autonomia para que eles possam resolver todos os seus questionamentos, pelo tempo que necessitarem, no ritmo que puderem. n
