Tekoäly tuli - oletko valmis?

Tekoäly tulee vääjäämättä myös työpaikoille. Se auttaa jo nyt myynnin ja markkinoinnin ammattilaisia lukuisissa rutiinitöissä.

Teksti Jukka Nortio Kuvat Laura Karlin, Jussi Sillanpää, muokkaus Oona Kavasto Photoshop Beta Generate Fill -tekoälyllä

Rekrytointipalveluyritys Tuoconin ja sisälogistiikan kehittämiseen erikoistuneen Ziirron kasvujohtaja Tero Puranen on viime joulukuusta lähtien käyttänyt päivittäin tekoälyä. Ei aina vaativiin työtehtäviin, mutta ainakin niin, että ChatGPT ratkoo esimerkiksi Purasen harrastuksiin liittyviä tehtäviä.

Uteliaisuus on Purasen avain tekoälyn käyttöön.

− Sanon aina ihmisille, että katsotaan, miten tekoäly toimii ja mihin se pystyy. Kokeilujen kautta olen oppinut niitä tehtäviä, joihin tekoälyä kannattaa käyttää.

Pari vuosikymmentä myynnin ja markkinoinnin parissa työskennellyt Puranen alkoi ensi kerran käyttää tekoälyä muutamia vuosia sitten opettaessaan asiakkailleen Facebookpikseliä mainonnan tehostajana.

SÄÄNTELY RAJOITTAA. Tekoälyä käytetään lääketeollisuuden tutkimus- ja tuotekehityshankkeissa. Esimerkiksi ihmis- ja eläinkokeita voi korvata tekoälyllä tehtävillä testeillä.

Sen sijaan alan myynnissä, markkinoissa ja ulkoisessa viestinnässä tekoälyn käyttöä säätelevät hyvin tarkat säännöt, jotka käytännössä estävät ChatGPT:n kaltaisten julkisten tekoälytyökalujen käytön.

− Emme voi laittaa mitään kampanjoihin liittyvää materiaalia tekoälylle. Näin siksi, että ChatGPT:hen materiaalin syöttäminen voidaan tulkita sen julkaisemiseksi julkisella alustalla, mitä emme saa tehdä. Saamme markkinoida tuotteitamme vain terveydenhuollon ammattilaisille, emme kuluttajille. Yrityksen linjan mukaisesti emme laita mitään tuotteisiin tai yritysalaisuuksiin liittyvää ChatGPT:hen, Boehringer-Ingelheimin myyntijohtaja Jussi Sillanpää kertoo.

Koska myynnin ja markkinoinnin ihmisten on kuitenkin tunnettava tekoälyn käytön mahdollisuudet, järjesti Sillanpää kesäkuussa 2023 tiimilleen tekoälykoulutuksen.

Koulutuksen tavoitteena oli antaa työntekijöille perusvalmiudet työkalun käyttöön ja laskea tekoälyn käytön rimaa. Tekoälystä oli paljon tietoa, mutta samalla se synnytti pelkoja ja epätietoisuutta.

− Halusimme kannustaa työtekijöitämme uuden työkalun testaamiseen ja opetteluun, jotta sitä osataan käyttää, kun se jossain vaiheessa tulee jokapäiväiseksi työkaluksemme, Sillanpää sanoo.

TEKOÄLYN OSAAJAT VOITTAVAT. Sillanpään mukaan tekoäly ei ole hänen tiimiläisilleen kone, joka vie työpaikat.

− Tekoälyn myötä syntyy tilanne, jossa ovat vastakkain ne, jotka osaavat sitä hyödyntää ja ne, jotka eivät osaa tai halua tutustua siihen. On selvää, että työpaikoilla voittavat tekoälyn käytön osaajat, Sillanpää sanoo.

Hänelle tekoäly on esimerkiksi ideageneraattori, jonka avulla tiimi käy sisäisesti läpi kampanjoiden kanavavalintoja ja eri kanavien käyttöä.

− Käytän jo nyt ChatGPT:tä erilaisten ideoiden testaamiseen, Sillanpää sanoo.

Tekoälystä on eniten hyötyä niissä myynnin ja markkinoinnin tehtävissä, joissa työntekijä tuottaa omalla erikoisosaamisellaan arvoa asiakkaalle tai jollekin muulle sidosryhmälle. Tällaisissa tehtävissä tekoäly hoitaa rutiinityöt eli 80 prosenttia luomalla tukevan pohjan asiantuntijalle. Hän viimeistelee lopputuloksen tuottamalla perustan päälle 20 prosentin lisäarvon. Ihmisen kohtaamiseen liittyvien taitojen hallitseminen korostuu siis tulevaisuudessa entisestään.

Tällaisessa prosessissa paljastuvat myös tekoälyn rajat, jotka määrittävät, kuinka pitkälle se pääsee.

− Kun tekoälyä käyttää päivittäin, huomaa pian, ettei se oikeasti tiedä kaikkea vaan pelkästään sen, mikä perustuu julkiseen tietoon, Puranen sanoo.

Hän korostaa tekoälyn roolia apulaisena. Sitä voi verrata taskulaskimen käyttöön koulussa, mitä vastaan opettajat ensin protestoivat. Nykyisin tuntuisi oudolta, jos apuvälineitä ei käytettäisi. Toisaalta ei riitä, että taskulaskinta käyttää kerran, vaan sen käyttötavat ja rajoitukset pitää oppia, jotta siitä saa täyden hyödyn irti.

Kuten taskulaskimia, myös tekoälysovelluksia on viljalti. ChatGPT on työkalu muiden joukossa. The annual MAD (Machine Learning, Artificial Intelligence, and Data) landscape 2023 -selvitys esittää yli 1 400 logoa. Se antaa hyvän kuvan siitä, miten laajasta ilmiöstä tekoälyssä on kyse.

”Ne yritykset, jotka käyttävät tekoälyä, menestyvät jatkossa.”

MUKAAN KEHITYKSEEN. Tekoälyn lisääntyvä käyttö polarisoi Purasen arvion mukaan työmarkkinoita: osa yrityksistä ja työntekijöistä lähtee etujoukoissa hyödyntämään sen mahdollisuuksia ja osa kieltää vääjäämättömän kehityksen.

− Seuraavat kaksi vuotta ovat mielenkiintoisia, kun yritykset ottavat tekoälyä käyttöön läpi tuotteiden ja palveluiden toimitusketjun. Yritykset ovat jo alkaneet myöntää sen vaikutukset, joita ovat parempi tuottavuus, kustannusten alentaminen ja rutiinitehtävien nopeuttaminen. Ne yritykset, jotka käyttävät tekoälyä, menestyvät jatkossa, Puranen sanoo.

Tekoäly on Purasen mukaan ehdoton työkalu rutiinitöiden helpottamiseen ja nopeuttamiseen. Koulutusmateriaalin tai blogikirjoituksen tuottaminen ovat hyviä esimerkkejä. Edellisessä tarvitaan ehkä vain 20 prosenttia asiantuntijan viimeistelyä, mutta hyvän blogikirjoitukseen kirjoittamisessa ihmistyön osuus nousee helposti 40 prosenttiin.

Myynnin data-analyysissa esimerkiksi kilpailijavertailun tekeminen on tekoälyn ominta aluetta. Tekoäly pystyy tekemään Purasen mukaan erinomaisen kilpailija-analyysin viidessätoista minuutissa, kun ihmisellä kuluu siihen helposti viisi tuntia. Eikä tulos ole välttämättä yhtä hyvä.

INNOLLA UUSIIN KOKEILUIHIN. Boehringer-Ingelheimin myynnin ja markkinoinnin tiimissä on kova innostus ja kiinnostus tekoälyä kohtaan. Samalla kun mietitään sen hyödyntämistä omaan työhön, seurataan myös koko lääkealan keskustelua tekoälyn käytöstä.

ChatGPT tulee vauhdilla yritysten arkeen, ja samalla kehittyvät yritysten sisäiset tekoälysovellukset. Ne tulevat luontevasti monipuolistamaan myös myynnin ja markkinoinnin ammattilaisten tekoälyn käyttöä. Sisäisissä tekoälysovelluksissa kaikki data pysyy yrityksen omilla palvelimilla olevan tekoälysovelluksen uumenissa.

Sillanpää arvioi, että tekoälyn siirtyminen tämänhetkisistä varhaisista kokeiluista päivittäiseksi työkaluksi kestää noin vuoden.

− Mikään ei estä sen laajempaa käyttöä jo nyt, mutta koko ajan pitää arvioida sen tuottama lisäarvo eri toiminnoissa, Sillanpää sanoo.

Uteliaisuus on tekoälyn hyödyntämisessä avainasemassa. Se on Sillanpään mukaan supervoima, jolla myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset onnistuvat saamaan uudesta työkalusta kaiken irti.

− Uteliaisuus on paras vastalääke pelkoihin, hän sanoo.

Tekoäly vaatii markkinoinnin ja myynnin ammattilaisilta ymmärrystä erottaa työtehtävistään ne, joissa tekoäly voi auttaa ja ne, joihin asiantuntijan ammattitaidolla rakennetaan syvällinen sisältö.

Parhaiten tekoälyä oppii hyödyntämään, kun kokeilee tekoälyn rajoja mielellään joka päivä.

"Uteliaisuus on tekoälyn hyödyntämisessä avainasemassa."

DATA + SANAT = ASIAKASYMMÄRRYS. Kun tekoälyä hyödynnetään, asiakasymmärrys on Purasen mukaan kaikkien toimintojen ytimessä. Asiakasymmärryksen perusteella määritellään se, miten myynti ja markkinointi voivat luoda tehokkaimmin arvoa asiakkaalle sen perustan päälle, jonka tekoäly on tuottanut.

Asiakasymmärrykseen tarvitaan sekä dataa että sanoja. Markkinointi tuottaa massoittain dataa ja myynti puolestaan syvällistä tietoa eli sanoja yksittäisistä asiakkaista. Tässä korostuu myynnin ja markkinoinnin yhteispeli. Myyntijohdon vastuulla on varmistaa, että data ja teksti kohtaavat.

− Sekä yrityksen oman että markkinoilta saatavan datan pitää olla laadukasta. Tekoäly on parhaimmillaan juuri tässä eli yhdistämässä erilaisia tietomassoja ja löytämässä niistä erilaisia korrelaatioita, Puranen sanoo.

Myynnin ja markkinoinnin arjessa tekoälyn tehtäväksi voi antaa esimerkiksi myyntiraporttien ja esitysmateriaalien laatimisen. Näiden päälle tekoäly voi tuottaa niin sanottua data insight -analyysia. Tekoäly luo sille pohjan ja myynnin ammattilainen tuottaa omasta kokemuksesta ja asiantuntemuksesta syvällisen näkemyksen.

TUNNISTA RISKIT AJOISSA. Kun tekoälyä lähdetään hyödyntämään, pitää sen käyttöön liittyvät riskit tunnistaa ja tekoälyn käytön säännöt määritellä aivan alkumetreillä. On tärkeää, että organisaatiossa ymmärretään, ettei tekoälyn myllättäväksi voi syöttää esimerkiksi yrityksen liikesalaisuuksia tai kilpailuetua tuovaa tietoa.

Vaikka tekoälyn käyttöönotto merkitsee yrityksen kaikissa toiminnoissa isoa toimintatapojen muutosta, on kuitenkin huomattava, että se on ensisijaisesti työnteon apulainen. Puranen vertaa sitä siihen, kun toimistoissa siirryttiin kirjoituskoneista tietokoneiden käyttöön.

− Tekoälyn käyttöönoton myötä ajattelutapa muuttuu. Se on näkymätöntä, eli kukaan ei tiedä, missä ja miten tekoälyä on käytetty, Puranen sanoo.

Ota tekoäly käyttöön

Esimerkiksi nämä tekoälytyökalut voivat tehostaa markkinoijan ja myyjän työtä.

ChatGPT

OpenAI:n tekoälyn voi ottaa apuun esimerkiksi ideointiin tai tekstin tuottamiseen. Pyydä ChatGPT:tä laatimaan vaikkapa markkinointiviesti LinkedIniin tai kutsukirje jalkapalloseuran syyskokoukseen. Ilmaisen version lisäksi tarjolla on ChatGPT Plus, jonka tilaajat saavat käyttöön uudemman kielioppimismallin ja nopeammat vastaukset.

Canva

Canva on jo monelle tuttu, mutta sen tekoälyominaisuudet välttämättä eivät. Niiden avulla voi luoda näyttäviä kuvia ja editoimaan niitä vaivattomasti. Myös PowerPoint-esitysten ja erilaisten tekstien luominen onnistuu.

Excel

Excelin tekoälyominaisuudet kehittyvät nopeasti. Niistä on iso apu esimerkiksi tietojen analysoinnissa, ennustamisessa ja raportoinnissa. Microsoftin on tarkoitus julkaista lähiaikoina myös Copilot-tekoäly, joka muuttaa kaikkien Microsoft 365 -käyttäjien työskentelyä.

Jasper

Jasper on tekoäly, joka luo erilaisia tekstejä nopeasti. Ohjelmistossa on yli 50 erilaista tekstimallia esimerkiksi blogiteksteille, somepostauksille, myyntiviesteille, SEO-optimoiduille teksteille ja videokäsikirjoituksille.

Lately.ai

Myös Lately.ai on tarkoitettu sisällön tuottamiseen. Sen erikoisuutena on oleellisen poimiminen laajasta aineistosta: työkalu tekee hetkessä useita eri somepostauksia vaikkapa pitkästä blogitekstistä. Se osaa muokata myös video- ja äänitiedostoja someen sopiviksi pätkiksi.

Copy.ai

Copy.ai on edistynyt apuri myyjälle ja markkinoijalle, joka tuottaa sisältöä englanniksi. Sen avulla voi tuottaa hyvin laadukasta tekstiä nopeasti erilaisiin tarpeisiin niin, että brändin tone of voice säilyy.

Notion AI

Notion AI on apuri, joka auttaa tekemään selkeitä muistiinpanoja ja löytämään oleellisen esimerkiksi pitkistä tekstitiedostoista. Sille voi antaa myös omia kirjoituksia editoitavaksi, jolloin se selkeyttää tekstiä ja ehdottaa esimerkiksi uusia ideoita. Tarvittaessa se myös kääntää tekstit jollekin toiselle kielelle.