Technopolis tehostaa tekoälyllä

Tekoäly on myynnin ja markkinoinnin arkinen työkalu Technopoliksessa, mutta sen käyttö on jatkuvaa oppimista.

Teksti Jukka Nortio Kuvat Technopolis

Toimitiloja ja niihin liittyviä palveluja tarjoavan Technopoliksen markkinoinnissa tekoäly tuottaa esimerkiksi mainonnan tekstejä ja lehdistötiedotteita.

− Toki niin, että ihminen aina tarkastaa tekstit sekä korjaa ja viimeistelee ne inhimilliseksi, markkinointijohtaja Karri Hautanen kertoo.

Myynnissä tekoäly skannaa yritysdataa laajasti ja tunnistaa potentiaalisia asiakkaita. Tekoäly löytää asiakkaat niiden kriteerien perustella, jotka Technopolis on havainnut viittaavan toimitilan vaihtoon. Potentiaalinen yritys on tunnistettu, jos yritys X on saanut esimerkiksi pääomasijoituksen tai ilmoittanut palkkaavansa merkittävän määrän uusia työntekijöitä.

TEKOÄLY KONTAKTOI. Kun Zeframin toimittama tekoäly havaitsee potentiaalisen asiakkaan, se lähettää yrityksestä valitulle parhaalle kontaktille viestin, jossa viitataan niihin kriteereihin, jotka todennäköisesti johtavat uuteen toimitilaan muuttoon. Tekoäly kertoo myös, että viesti tulee tekoälyltä.

− Lähestymme oikeaa henkilöä oikeaan aikaan ja oikeilla argumenteilla.

Kun viesti lähtee, myyntiorganisaatio saa siitä tiedon, jolloin myyjä kontaktoi potentiaalisen asiakkaan LinkedInillä ja puhelimella.

− Tekoälyn myötä kontaktiemme osumatarkkuus on 3–5 kertaa parempi kuin perinteisillä kylmäsoitoilla, Hautanen kertoo. Vaikka tekoäly on todettu tehokkaaksi työkaluksi, jatketaan kylmäsoittoja sen rinnalla.

JATKUVAA OPETTELUA. Tekoälyn käyttö on jatkuvaa oppimista. Organisaatiolle, jossa on ollut pitkään samanlaiset myynnin ja markkinoinnin prosessit, uuden työkalun käyttöönotto on melkoinen muutos ja samalla mahdollisuus.

Technopoliksessa tekoälyn käyttöönotto on edennyt vaiheittain. Aluksi tekoäly kaivoi isosta yritysjoukosta myynnille potentiaalisten asiakkaiden listoja. Toisessa vaiheessa se pääsi tekemään asiakasviestejä, joita myyjät joko hyväksyivät tai hylkäsivät. Jos tuli hylky, tekoäly ehdotti uutta viestiä. Vasta muutama kuukausi sitten tehtiin koko organisaatiolle iso päätös, että tekoäly voi lähettää viestejä ilman etukäteiskontrollia.

− Päätös oli todella vaikea. Myyjät haluaisivat pitää prosessin omissa käsissään. He ovat arvuutelleet, mitä kaikkia virheitä tekoäly voi tehdä. Entäs, jos kone sanoo jotain väärää asiakkaalle, he miettivät.

Myyntijohtaja Juuso Syväsen mukaan tekoälystä on tullut uusi jäsen hänen myyntitiiminsä.

− Tekoäly saattaa löytää prospekteja, joita emme muuten löytäisi.

Iloinen yllätys on ollut se, miten positiivisesti asiakkaat ovat suhtautuneet tekoälyn yhteydenottoihin. Sen viestit ovat olleet fiksuja ja nostaneet esiin asiakkaille oleellisia asioita. Asiakkaat ovat kokeneet tekoälyn käytön innovatiivisena asiana.

IHMISEN APURI. Tekoäly myös kehittää ihmisten viestintää.

− Kun itse on pitkään sanoittanut samoja asioita, on oppinut käyttämään samoja ilmaisuja. Tekoäly sanoittaa asioita uusilla, aivan timanttisia tavoilla, Hautanen sanoo.

Tekoäly osaa käyttää erilaisia kielikuvia. Jos se tarjoaa toimitilaa, joka on hyvin lähellä yrityksen nykyistä osoitetta, se voi ilmasta asian ”kivenheiton päässä”.

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen työssä muuttuu tekoälyn myötä ensin tekstien tekeminen. Tekoäly tekee pian kaikki tekstipohjat, joita asiantuntija sitten viilaa paremmiksi. Samalla lisääntyy tekoälyn käyttö mainonnan kohdentamisessa ja varioinnissa.

− Kun työt automatisoituvat, pitää asiantuntijoiden kehittää tunneälyään, kontekstin ymmärtämistä sekä promptien tekemistä eli tekoälyn ohjaamista, Hautanen sanoo.

Promptina voi olla esimerkiksi raakateksti, josta tekoälyä pyydetään tekemään mielenkiintoinen Google-optimoitu tarina.