Introduction to e,marketing

Natalia Martínez Martínez Comercio Electrónico INTRODUCCION AL E-MARKETING El capítulo 1 de la introducción al marketing nos permite ver como el ciberespacio a tenido un gran desarrollo hasta el punto de convertirse en algo esencial para la comercialización, que se debe tener en cuenta para tener éxito al incluir el internet como forma de comercialización de nuestros productos y cuáles son las ventajas que tenemos si logramos llevar esto a cabo como se debería.

Como decía anteriormente el internet se ha convertido en un canal de comercialización muy importante para las empresas, por medio de este el mundo puede estar conectado entre sí, ya que la mayoría de gente y empresas de hoy en día cuenta con conexión a internet, esto permite que haya una excelente relación entre empresa y cliente. Los clientes cada vez ocupan más tiempo en el internet, buscando por medio de éste productos que se adapten a sus necesidades.

La relación negocio a negocio en los últimos años ha tenido un aumento considerable ya mas empresas tienen sus páginas web, blog, banner y demás cosas en internet, es así como facilitan proveer materias primas y demás necesidades de una empresa a otra, sin necesidad de hacer el pedido personalmente, haciendo rodar miles de millones de compras en línea, sobre todo empresas de marcas muy reconocidas, como los son General Electric, General Motors, Coca-Cola, etc.

Pero para mí la más importante es la relación es negocio a cliente y cliente a negocio, por este medio las dos partes se están beneficiando constantemente. Una empresa si quiere tener éxito por este medio debe tener en cuenta los beneficios que este medio le presenta y también tener claro el objetivo para poder obtener estos beneficios y no por el contrario provocar un descenso en las ventas de la empresa.

Las ventajas que nos presenta el internet según el capítulo 1 de la introducción al marketing son: Se logra añadir valor al producto, ahorro de dinero, tiempo y esfuerzo, extensión de la marca y de los productos en internet, nos permite acercarnos un poco más al cliente, todo esto provocando un aumento en las ventas.

El acercamiento a los clientes se logra cuando este canal de comunicación les permite a estos expresar cualquier opinión acerca de los productos o sobre la misma empresa, ya sea positiva o negativa, de esta forma podemos saber que está funcionando y que no lo está haciendo dentro de nuestra empresa. Debe tenerse en cuenta que las opiniones de los clientes pueden hacerse tanto publicas en un blog o la pagina de la marca, como pueden llegar un poco mas privado al correo electrónico, cuando es publico este comentario, se sabe que los demás clientes pueden ver esto y crear cierta desconfianza hacia la marca, por lo que se debe actuar rápidamente para satisfacer a todos los clientes. También debe saberse que la opinión de los clientes puede ir desde el comentario sobre un producto, sobre los pedidos, sobre la calidad o hasta opiniones sobre mejoras o nuevos diseños que pueden ayudar a la marca a crecer.

Cuando se logra satisfacer en todas sus necesidades el cliente este crea una confianza hacia la marca y lo amarra a ella, logrando tener mayor cantidad de compras por parte de este.

Por otro lado el uso del internet permite de cierto modo que los clientes se atiendan a ellos mismos y si esto se hace eficazmente se logra obviamente ahorrar y satisfacer aun más al cliente.

Este sistema crea algo así como una base de datos clasificando las cosas que molestan, que complacen, que gustan y disgustan a los clientes, por lo que podemos llegar a tener una mayor certeza de lo que se va hacer en el futuro con los productos y la marca como tal.

Por medio de todo esto se logra mejorar la imagen de la empresa y llevarla a lo más alto que se pueda, pero si se usa el internet como un medio de ventas se debe haber definido el objetivo desde un principio y así tener previstos los recursos necesarios para la entrada a este medio, logrando llevar a cabo estos objetivos y logran las ventajas que nombraba anteriormente.

A mi parecer se debe aprovechar todas estas oportunidades y ventajas que nos ofrece el internet, debemos tener la capacidad de combinar óptimamente la secuencia de todas las herramientas que nos ofrece este canal de comercialización como lo son el sitio web, el correo electrónico, las diferentes formas de publicidad por medio de banner y demás, sin dejar que los intermediarios de nuestras empresas intervengan en esa cercanía que podemos llegar a tener con el cliente, eso sí, sin descuidar los canales

de comercialización más antiguos que requieren de la presencia de alguien, al fin de cuentas no todo se puede hacer por medio del ciberespacio, hay otros canales, tal vez menos importantes y menos efectivos, pero que no se deben descuidar ya que también puede provocar un descenso en las ventas y de la marca.

Todo esto influenciado por cómo se planifique e implemente todo los nombrado anteriormente para hacer del proyecto algo consistente y así lograr ver el resultado que se tiene a partir de los objetivos establecidos.