NB-Perm November 2013

Фото: Валерий Воробьев

НАШ БИЗНЕС

ПЕРМЬ Волгоград Екатеринбург Нижний Новгород Нижний Тагил Челябинск Тюмень Чита Уфа

Ноябрь (2013)

эксклюзивный партнер журнала

Г. Хасана, 79

тел. 268 98 88 www.toyota59.ru

наталья щукина

заместитель председателя Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России»: Повышение эффективности бизнеса — стратегическая задача Сбербанка на ближайшие 5 лет

оптимизация Что ждет Россию на фоне схватки мировых элит? / 56 Дорогая, что мне надеть? / 70

экспертный совет анна бояршинова, генеральный директор «Тойота Центр Пермь» и «Лексус-Пермь» Работает в автобизнесе с юности. Сегодня она — единственная женщина в городе, которая управляет компанией, владеющей несколькими автоцентрами. Сейчас Анна живет своим делом и считает его не работой, а стилем жизни. Здесь у нее друзья, семья, команда, в которую она верит, как в себя. И работа, которая дает ей главное, что составляет смысл жизни, — общение с людьми, желание сделать лучше жизнь клиентов. Она первой делает так, чтобы клиенты понимали — они всегда № 1. Анна понимает и поддерживает их — людей, создающих дух и настроение в этом мире, людей, которые изменяют мир. Это вдохновляет больше всего. И ради этого стоит работать и жить.Так считают команды «Тойота» и «Лексус» и прежде всего их руководитель — Анна Бояршинова.

Юрий Галкин, генеральный директор ЗАО «Интерсист» Родился 5 января 1962 года в деревне Кукеты Пермской области. Окончил электротехнический факультет Пермского политехнического института (сейчас ПНИПУ). Трудовую деятельность начал еще студентом, исполняя обязанности лаборанта в Научно-исследовательском институте абонентской телефонной техники. После окончания учебы продолжил работу в НИИ АТТ вплоть до начала 90-х годов, после чего несколько лет проработал в Пермском представительстве французской компании Alcatel. В дальнейшем организовал ряд компаний в сфере строительства телекоммуникаций, связи, проектирования и автоматизации в энергетической сфере. Наиболее успешный проект — компании, объединенные общей торговой маркой «ИНТЕРСИСТ», работающие на рынке Сибири и Западного Урала. Неоднократно проходил профессиональные переподготовки, имеет диплом MBA. На данный момент является генеральным директором ЗАО «ИНТЕРСИСТ». Увлечения, хобби — лыжи, дайвинг, яхтинг.

Кирилл Брель, Председатель Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России» Родился 20 ноября 1971 года в Кемерово. Окончил Кемеровский государственный университет, а также Сибирский институт финансов и банковского дела. С 1999 по 2006 год работал в Сибакадембанке, с 2007 года — в ОАО «УРСА Банк» (образовано в результате слияния Сиб­академбанка и Уралвнешторгбанка). Работу в Сибакадембанке начал с должности заместителя директора департамента внешнеэкономической деятельности, через год возглавил Кузбасский филиал банка. В 2002 году стал заместителем генерального директора, а с 2005 года — генеральным директором. В августе 2009 года избран в состав правления объединенного МДМ Банка, где работал до июля 2010 года. С 2010 года — Председатель Западно-Уральского банка Сбербанка России.

Станислав Киселев, генеральный директор «КОРТРОС-Пермь» Родился 22 сентября 1975 года. Окончил Уральскую академию государственной службы, а также Институт бизнеса и делового администрирования Академии народного хозяйства при Правительстве РФ. Имеет квалификационную степень МВА. Более 10 лет работал в органах по управлению государственным имуществом Свердловской области. Возглавлял службу внутреннего аудита в группе компаний «РЕНОВА-СтройГруп». С 2011 года руководит компанией «РЕНОВА-СтройГруп-Пермь».

insignia opc

БЕсКОМПРОМИССНАЯ МОЩЬ. Специальные условия на покупку Opel Insignia при участии в программе Opel Trade-in. Телефон горячей линии: 8 800 200 00 46 | www.opel.ru Следите за новостями на facebook.com/opelrussia.

ООО «Автопрестиж – Полюс» Официальный дилер автомобилей Opel Пермь, М. Жукова, 51, Камская Долина

(342) 250-77-07

www.opel.autoprestige.ru

экспертный совет

Роман Ковин, генеральный директор компании «Новый источник света» Родился в Перми в семье госслужащих. Получив юридическое образование, несколько лет был консультантом по системам безопасности в структурах МВД. Первый бизнес основал в декабре 2009 года, организовав стабильную работу канала дистрибуции от завода TechLine. Параллельно работал коммерческим директором в одной из пермских компаний, занимающихся системами безопасности. Летом 2011 года создал ООО «Новый источник света», специализирующееся на разработке и производстве светодиодных светильников. За короткий срок компания смогла занять ведущие позиции на рынке Пермского края. Предпочитает активный отдых — плавание, горные лыжи, автомобили и путешествия.

Владимир Пучнин, финансовый директор ОАО «КД Групп» В 1989 году окончил экономический факультет Пермского государственного университета (сейчас ПГНИУ). С 2000 года по настоящее время — доцент кафедры финансов, кредита и биржевого дела ПГНИУ. В 1991 году возглавил отдел недвижимости Пермской товарной биржи. С 1993 года по 2003 год занимал руководящие должности в пермских банках «Империал» и «Дзержинский». С 2009 года был председателем, а сейчас сопредседатель НП «Клуб финансовых директоров Пермского края». В 2009 году признан лауреатом Национальной премии «Финансовый директор - 2009» в номинации «Лучшее антикризисное управление». В ОАО «Камская долина» работает с 2003 года. Сейчас является директором ООО «КД-финанс», финансовым директором инвестиционно-строительной компании «КД Групп», крупнейшего девелопера Пермского края. Любит проводить свободное время с семьей. Предпочитает активный отдых — спорт, туризм.

илья пермяков, генеральный директор компании «Пермский торговый дом недвижимости» Родился 17 сентября 1979 года. Окончил юридический факультет Пермского государственного университета (сейчас ПГНИУ). Имеет аттестат брокера по коммерческой недвижимости Российской гильдии риелторов, в 2007 году прошел стажировку в США. Получил дополнительное образование по программе MBA. Трудовую деятельность в сфере недвижимости начал в 1994 году, будучи студентом. С 2012 года и по настоящее время — генеральный директор «Пермского торгового дома недвижимости». Увлекается активными видами спорта: горные лыжи, самбо.

Алексей Семенцов, ведущий бизнес-тренер «Школы эффективного бизнеса» Родился в 1978 году в городе Верхняя Салда. Окончил экономический факультет Уральского государственного педагогического университета и экономический факультет Europa-Universitaet Viadrina. Сейчас — кандидат экономических наук, действительный аудитор систем менеджмента качества по стандарту ИСО 9001 Bureau Veritas, член Уральской исследовательской группы Института сравнительных исследований трудовых отношений (Москва). Им успешно реализовано более 50 консалтинговых и образовательных проектов. Увлекается нумизматикой.

экспертный совет Алексей Чистяков, генеральный директор портала Properm.ru

Дмитрий Степанов, генеральный директор полиграфической компании «АСТЕР» Родился в Перми в 1975 году. Окончил механико-математический факультет Пермского государственного университета (сейчас ПГНИУ). В 1997 году, сразу же по окончании университета, стал одним из основателей типографии «АСТЕР». Получил дополнительное образование по программе MBA. Женат, трое детей. Увлекается шахматами и активными видами спорта: плавание, лыжи и коньки.

Родился 29 сентября 1976 года в Перми. Окончил электротехнический факультет ПГТУ (сейчас ПНИПУ). Трудовую деятельность начал в качестве IT-специалиста в ЗАО «Энергетик — Пермские моторы», затем работал в компании «Пермнефтегазпереработка». В 2005 году создал свою компанию, специализирующуюся на разработке сайтов. В 2006 году вместе с компаньонами запустил региональный портал Properm.ru. На данный момент ресурс является одним из лидеров регионального рынка интернет-рекламы, а его недельная аудитория составляет около 80 тысяч человек. В настоящее время ведет обучающие программы по интернетмаркетингу в РМЦПК, ГУ ВШЭ, регулярно выступает на конференциях Гильдии издателей периодической печати и местных конференциях. В свободное время занимается фрирайдингом.

Экспертный совет журнала National Business — сообщество топ-менеджеров, собственников бизнеса, представителей власти, тех людей, которые на деле доказали свой профессионализм и успешность, чей управленческий опыт может быть полезен другим руководителям. Экспертный совет создает в журнале особую дискуссионную среду, наполненную компетентными мнениями специалистов в своей отрасли, необходимую руководителям-читателям для формирования собственной точки зрения по различным отраслям бизнеса. Высказывая свое авторитетное мнение, эксперты журнала создают новые возможности для развития предпринимательства в Пермском крае.

колонка редактора

10

Оптимизация — эволюция бизнеса

Валерий Голубцов,

профессор, доктор юридических наук, заведующий кафедрой предпринимательского права, гражданского и арбитражного процесса юридического факультета ПГНИУ

НАШ

Б И З НЕС

Любая структура, будь то компания или живой организм, всегда ставит перед собой две главные цели — безопасность и развитие. Яркий тому пример — эволюционная теория Чарльза Дарвина. Он считал, что единственным фактором эволюции является естественный отбор: выживают лишь те субъекты, кто сумел отвоевать более жирный кусок и сумел занять лучшее место под солнцем. И если в человеческом социуме этот вечный процесс нивелируется принципами морали и социального равенства, то в бизнесе он работает безотказно — слабый всегда будет поглощен более сильным. Выход для бизнесмена здесь может быть только один — расти и становиться сильнее. Сделать это можно за счет пересмотра и усовершенствования уже достигнутого — иными словами, за счет оптимизации. По моему глубокому убеждению, в бизнесе этот процесс должен быть непрерывным, ведь оптимизируя бизнес — процессы, бизнес повышает свою конкурентоспособность, да и просто остается на плаву. От того, насколько оперативно руководители реагируют на изменения внутренней и внешней среды, зависит будущее компании. На мой взгляд, перед тем как проводить оптимизацию, надо обозначить и систематизировать бизнес-процессы, происходящие в вашей компании, — оптимизировать хаос невозможно. Уже только это станет первым шагом к оптимизации. Если вы не можете описать процессы, происходящие в вашей компании, то в этом случае лучше выстроить их «с нуля», оценить их оптимальность и улучшать уже новые. При этом оценивать оптимальность надо от частного к общему, выявляя отдельные недостатки, объединяя их в группы и оперативно устраняя. Сегодня немало методов по оптимизации бизнес-процессов. Выбор за вами. Однако помните, что без активного участия, вовлеченности и желания руководителей компании оптимальных изменений не произойдет — все внедренные функции и новые процессы останутся лишь на бумаге, а компания будет постепенно терять свои позиции на рынке. Задействуйте оптимизацию и эволюционируйте вместе со своим бизнесом.

Рекламно-информационный журнал № 9 (82), ноябрь 2013 РЕДАКЦИЯ National Business в Перми: издатель: Анастасия Гурьева (guryeva@banzay.perm.ru). Директор ООО «ВСЕ»: Максим Митягин (mityagin@banzay.perm.ru). Руководитель редакции National Business в Перми: Владислав Валерьевич Колчанов (kolchanov@banzay.perm.ru). Верстка: Мария Черешнева. Фото: Валерий Воробьев, Юрий Евдокимов, Дмитрий Копп. Авторы: Татьяна Гришина. Руководитель отдела стратегических продаж: Роберт Шавалеев (sr@banzay.perm.ru). Руководитель отдела правового обеспечения: Татьяна Мигулева (miguleva@banzay.perm.ru). Отпечатано в ООО «ПК «Астер», 614064, г. Пермь, ул. Усольская, 15, тел. (342) 249‑54‑01. Тираж 4999 экз. Дата выхода тиража из печати: 27.11.2013 Адрес редакции журнала National Business в Перми: ул. Стахановская, 45а (БЦ «Синица»), оф. 208. Телефон (342) 2‑155‑177 (info@banzay.perm.ru).

РЕДАКЦИЯ «НАШ БИЗНЕС — National Business» в г. Екатеринбурге: главный редактор: Александр Викторович Василевский (sandro@banzay.ru), шеф-редактор: Юлия Розенфельд (rosenfeld@banzay.ru), художественный редактор: Елена Кленова (klenova@banzay.ru), литературный редактор: МаринаГаева(manga@banzay.ru),коммерческийдиректор: Сергей Отрубчак (chak@banzay.ru), руководитель проекта: Евгений Михеев (miheev@banzay.ru). Зам. директора по развитию: Дарья Смольянова (dashas@banzay.ru), арт­-директор: Виталий Кошелев (art@banzay.ru), технический редактор: Дмитрий Бабенышев (babenyshev@banzay.ru), благодарим за поддержку: Юрия Матвеева, Юрия Балтина. Адрес редакции журнала «National Business» в г. Екатеринбурге: ул. Уральская, 3, тел. (343) 216‑37‑37 (35, 36, 38, 88).

18+

Журнал National Business (Нэшэнл Бизнес)

Прием рекламы:

зарегистрирован Федеральной службой по надзору

ЕКАТЕРИНБУРГ, ул. Уральская, 3, (343) 216‑37‑35 (36, 37,

за соблюдением законодательства в сфере массовых

38), e-mail: info@banzay.ru. ТЮМЕНЬ, ул. Харьковская,

коммуникаций и охране культурного наследия.

83/4, оф. 309-319, тел./факс (3452) 54-06-07, e-mail: nb@

Свидетельство ПИ № ФС77–22778 от 30 декабря

grmd.ru. Нижний Новгород, ул. Ижорская, 3, оф.

2005 года. Издается в городах: Екатеринбург,

36, тел. (831) 416‑78-63, e-mail: info@krasivye.ru. УФА, ул.

Калининград, Пермь, Нижний Тагил, Тюмень,

Коммунистическая, 128/4, 8 (917) 379-78-00, (347) 273-47-39,

Челябинск, Нижний Новгород, Волгоград, Чита, Уфа,

273-13-78, 73al@mail.ru, banzayufa@mail.ru. ВОЛГОГРАД, пр.

ЯНАО. Совокупный тираж 64 000 экз. Цена свободная.

Ленина, 85, (8442) 59‑15‑50, 59‑15‑30, e-mail: nb_vlg@mail.ru.

Редакция не несет ответственности за содержание

ЧЕЛЯБИНСК, ул. С. Кривой, 55. (351) 280‑48‑58. Нижний

рекламных объявлений. При перепечатке материалов

тагил, ул. Газетная, 81, оф. 400. (3435) 37‑78‑79, e-mail:

и использовании их в любой форме, в том числе и

aida_NT@mail.ru. ЧИТА, ул. Богомягкова, 12а, оф. 4, тел.

электронных СМИ, ссылка на «NB» обязательна. Все

(3022) 354-333, e-mail: nb_chita@mail.ru. ЯНАО, г. Новый

товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют

Уренгой, ул. Набережная, 44д, тел. (3494) 926-022, e-mail:

необходимые лицензии и сертификаты.

asp@sigma-ktv.ru. КАЛИНИНГРАД, ул. Яблочная, 14, (4012) 693-233, e-mail: banzay39@bk.ru

содержание

12

спецпроект

21

Оптимизация В наши дни мир движется столь быстро, что человека, сказавшего, будто этого не может быть никогда, обгонит тот, кто сделает это. Гарри Эмерсон Фосдик

эффективная команда

Мы стараемся ставить задачу так, чтобы сотруднику было интересно с ней справляться

68

власть

56

Что ждет Россию на фоне схватки мировых элит

Business-look

Дорогая, что мне надеть?

70

события

Принципы и техники онлайн-маркетинга и интернет-продаж финансы

60

Проблемы и возможности

персона

16

Наталья Щукина: Повышение эффективности бизнеса — стратегическая задача Сбербанка на ближайшие 5 лет

76

бизнес-новости 13

«Камская долина» вошла в десятку Сбербанк организовал крупнейших строительных компаний для клиентов в Перми Урала и Западной Сибири корпоративный форум ОАО «Камская долина» вошло в десятку крупнейших строительных компаний Урала и Западной Сибири в жилом сегменте. Рейтинг составлен аналитическим центром «Эксперт-Урал» по итогам 2012 года на основе данных годовой бухгалтерской отчетности, публикуемой на официальных сайтах компаний, а также в информационно-аналитической системе СПАРК. В рейтинг вошло 20 компаний с минимальной выручкой за 2012 год в 200 млн рублей. Территориальный охват исследования: Свердловская, Челябинская, Оренбургская, Тюменская, Курганская области, Пермский край, Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономные округа, республики Башкортостан и Удмуртия. Строительная группа «Камская долина» (KD Group) является лидером среди компаний-застройщиков в Пермском крае, с 2004 года занимая 1-е место по вводу в эксплуатацию объектов недвижимости. За двадцатилетнюю историю группой компаний реализовано более 800 000 квадратных метров жилой и коммерческой недвижимости. Более 10 000 семей живут в домах, построенных KD Group. В настоящее время силами строительного холдинга в Перми возводятся крупные жилые комплексы «Авиатор», «Альпийская горка», «Боровики», «Форма», «Весна», «Пермские медведи», загородный поселок «Южный ветер», жилые дома в городах Пермского края.

В День работников Сбербанка руководители и финансовые директора крупнейших пермских предприятий приняли участие в форуме «Стратегия и тактика бизнеса - 2013». В ходе организованного ЗападноУральским банком ОАО «Сбербанк России» мероприятия более 100 руководителей пермского бизнеса пообщались с известными российскими экономическими экспертами Михаилом Хазиным и Степаном Демурой. Большой интерес участников вызвали темы политико-экономических прогнозов для России, Европы и мира, обсуждения состояния мировой финансовой системы, практические вопросы управления бизнесом на сужающихся рынках. Как отметил председатель Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России» Кирилл Брель, банк не случайно выбрал подобный деловой формат празднования собственного дня рождения: «Мы всегда вместе с клиентами и хотим, чтобы они обладали максимальным объемом информации для эффективного развития своего бизнеса. Мы живем в то время, когда изменения происходят чрезвычайно быстро, и нужно всегда быть к ним готовым. Хочу пожелать всем принимать взвешенные решения и никогда не останавливаться в своем росте».

14

бизнес-новости

Место для встреч на высоком уровне Проведение конференций, семинаров, съездов и конгрессов — неотъемлемая часть успешного бизнеса. Однако, планируя мероприятие, часто можно столкнуться с проблемой поиска помещения. В Перми достаточно сложно найти конгресс-зал, удовлетворяющий всем требованиям: вместимость, расположение, сервис, наличие номеров, дополнительные бизнес-услуги

Курорт «Усть-Качка»: Пермский край, с. Усть-Качка тел. 2-645-645 ust-kachka.amaks-kurort.ru

Совсем недавно на курорте «Усть-Качка» открылся конгресс-зал «Уральский самоцвет» на 320 посадочных мест, оснащенный самым современным видеопроекционным оборудованием и инновационной акустической системой. Просторный холл, примыкающий к конгресс-залу, идеально подходит для регистрации участников, проведения кофе-брейков и фуршетов. Это единственный в Пермском крае конгресс-зал подобного уровня. Он предоставляет уникальные возможности для общения деловых людей, идеально подходит как для конференций и симпозиумов, так и для концертных программ. Курорт «Усть-Качка» располагает всем необходимым для деловых мероприятий и бизнес-отдыха: шестью конференц-залами общей вместимостью до

800 человек, двумя ресторанами, развлекательным комплексом, физкультурно-оздоровительным комплексом с бассейном и комплексом бань. К услугам гостей 965 комфортабельных номеров на 2000 мест. Курорт расположен в 54 км от Перми и в 20 км от аэропорта «Большое Савино». Успешный опыт корпоративного отдела и профессиональный сервис ресторанной службы курорта обеспечат отличное обслуживание конгресс-мероприятий вне зависимости от масштаба и формата. Курорт «Усть-Качка» ориентируется на передовые технологии, современные международные стандарты и российские традиции гостеприимства. Забронировать конгресс-зал «Уральский самоцвет» вы можете по телефону 2-645-645 (доб.1019).

бизнес-новости 15

Эксперты: альтернативы ипотеке в России нет Покупка собственного жилья — важный и для многих «больной» вопрос. При отсутствии богатых родственников или значительных накоплений единственным решением остается ипотека. И пока одни пермяки рассуждают, что это непосильное бремя, которое они не готовы взвалить на себя, другие все-таки решаются на столь серьезный шаг. Круглый стол по вопросам ипотечного кредитования прошел 24 октября 2013 года в пресс-центре информационного портала 59.ru. Участниками мероприятия стали представители пермских банков: управляющий ККО в Перми КБ «Транспортный» Виктор Петручук, ведущий инспектор группы ипотечного кредитования оперофиса «Первобанк» в Перми Ольга Баракина. В дискуссии также принимали участие эксперты банка DeltaCredit, «Металлинвестбанка», «Транскапиталбанка», «Фора-банка», «Инвестторгбанка», «Глобэксбанка». Организатором такого мероприятия портал 59.ru выступил не впервые. На сайте есть специальный раздел «Деньги», посвященный личным финансам, где собрана актуальная информация по кредитам, банковским вкладам, страхованию и пенсионным вопросам. Ипотечная тематика — одна из самых востребованных среди пользователей. К началу сентября 2013 года жители Прикамья оформили 16118

ипотечных кредитов на сумму более 16 млрд рублей, а это почти на 30% больше, чем в прошлом году (по данным Банка России). При этом средняя ставка по ипотеке около 12-13%. По мнению участников круглого стола, рост заемщиков вполне объясним. «В цивилизованных странах вдобавок к банковской ипотеке существует еще социальная ипотека и другие инструменты, которые позволяют человеку начать с малого и постепенно к определенному жизненному промежутку прийти к своей недвижимости. У нас хочешь не хочешь: либо живи с родителями, либо бери ипотеку и расплачивайся», — отметил начальник отдела розничных продаж пермского филиала АКБ «Транскапиталбанк» Антон Титов. Ипотеку чаще всего оформляют на срок 10-15 лет, хотя банки дают возможность растянуть ее до 30 лет. Но эксперты, многие из которых сами являются ипотечными заемщиками, советуют не затягивать с этим. По их словам, 10-15 лет — комфортный срок для заемщика, когда переплата по кредиту еще не превышает стоимость самой квартиры изначально. О том, можно ли сдавать ипотечную квартиру в аренду и повышается ли процентная ставка по ипотеке без первоначального взноса, можно прочитать в итоговой статье об этом мероприятии в финансовом разделе портала 59.ru — сайте Dengi.59.ru. Для удобства пользователей здесь есть сервис «Ипотечный калькулятор», который позволяет сравнить условия разных банков Перми. ул. Чернышевского, 28, 6 этаж тел. 215-01-21

16

деловые события Eurasian Marketing Week 2013 Вена, Москва, Екатеринбург 10-я Международная выставка-ярмарка «Новогодний подарок 2013» Россия, Санкт-Петербург, Петербургский спортивно-концертный комплекс

1-я Международная выставка оборудования для развлечений и розничной торговли IMA 2014 Германия, Дюссельдорф, Messe Düsseldorf Выставка «Строительство и архитектура 2014» Россия, Красноярск, МВДЦ «Сибирь»

Бизнес-мероприятия Наша подборка ближайших бизнес-мероприятий полезна не только возможным посетителям, но и потенциальным экспонентам: специально для них National Business указывает даты окончания регистрации участников Экспонентам

1-7

декабря

12-15 декабря

14-17 января

21-24 января

Eurasian Marketing Week 2013 Вена, Москва, Екатеринбург Окончание регистрации – 15 ноября

Евразийская неделя маркетинга проходит в четвертый раз и успела собрать многочисленные позитивные отклики маркетологов, бренд-менеджеров и руководителей крупнейших российских компаний. В программу входит деловая поездка в Вену с Игорем Манном, конференции и мастер-классы ведущих маркетологов в Москве и Екатеринбурге. Участники получат новые эффективные инструменты маркетинга и брендинга и ответы на любые свои вопросы.

10-я Международная выставкаярмарка «Новогодний подарок 2013» Россия, Санкт-Петербург, Петербургский спортивноконцертный комплекс Окончание регистрации – 1 декабря

Середина декабря – время, когда люди начинают покупать близким новогодние и рождественские подарки. По данным российских статистических агентств, количество покупок в этот период возрастает на 50-60%. Выставку-ярмарку «Новогодний подарок» ежегодно посещает более 45 000 человек. Одна из главных новогодних выставок России, «Новогодний подарок» – не просто место, где можно найти эксклюзивные подарки для всей семьи, но и мероприятие, где деловые люди с пользой проводят предновогодние дни.

1-я Международная выставка оборудования для развлечений и розничной торговли IMA 2014 Германия, Дюссельдорф, Messe Düsseldorf Окончание регистрации – 15 ноября

Выставка раз в два года собирает производителей торгового оборудования, машин для размена монет, игровых автоматов, бильярдного оборудования, а также представителей розничной торговли, ресторанного бизнеса, игровых и развлекательных центров. Участники получат полезную информацию и необходимые консультации специалистов, смогут поделиться опытом с коллегами из других стран, наладить контакты, заключить договоры на производство, поставку или предоставление услуг.

Выставка «Строительство и архитектура 2014» Россия, Красноярск, МВДЦ «Сибирь» Окончание регистрации – 31 декабря

Масштабная выставка строительных и архитектурных проектов, новых технологий и оборудования, строительных и отделочных материалов. 70% посетителей выставки – юридические лица, что позволяет участникам сформировать портфель заказов на год вперед. Привлечь нужную аудиторию помогает и специализированная деловая программа – Архитектурно-строительный форум Сибири и Сибирский фестиваль архитектуры. Участие гарантирует существенное расширение доступа к целевой аудитории.

деловые события 17 45-я Международная выставка медицинской индустрии MEDICA 2013 Германия, Дюссельдорф, Messe Düsseldorf 15-я Международная выставка «Технологии фармацевтической индустрии» Pharmtech 2013 Россия, Москва, ВВЦ

13-я Международная выставка оборудования и технологий деревообрабатывающей промышленности Woodex / Лестехпродукция 2013 Россия, Москва, МВЦ «Крокус Экспо» Международная выставка и конференция по системам и компонентам электроавтоматизации SPS/IPC/Drives 2013 Германия, Нюрнберг, Exhibition Centre Nuremberg

посетителям

20-23

45-я Международная выставка медицинской индустрии MEDICA 2013 Германия, Дюссельдорф, Messe Düsseldorf

Крупнейшая в мире специализированная выставка MEDICA – это главный источник информации о новейших достижениях медицинской отрасли, от постановки диагноза и лечения до инновационных решений в стационарном обслуживании. Параллельно с MEDICA традиционно пройдет выставка компонентов, сырья и полуфабрикатов для медицинской промышленности COMPAMED, которая сосредоточится на микросистемах, нанотехнологиях и новых материалах, как на наиболее перспективных направлениях развития.

21-23

Международная специализированная выставка кожи и меха LeatherFurFair 2013 Турция, Стамбул, CNR Expo

Турецкие изделия из кожи и меха пользуются большим спросом во всем мире. На выставке будут широко представлены дизайнеры, производители готовых изделий, а также химической продукции и оборудования для их пошива. Событие определит основные тенденции сезона весналето 2014. Помимо экспозиционной части, запланированы панельные дискуссии на актуальные темы отрасли.

25-28

15-я Международная выставка «Технологии фармацевтической индустрии» Pharmtech 2013 Россия, Москва, ВВЦ

Единственная в России и СНГ выставка, представляющая весь процесс фармацевтического производства, от разработки субстанций и контроля качества сырья до транспортировки, хранения лекарственных средств и подбора персонала. Технологии, оборудование и материалы, впервые представленные на этой выставке, впоследствии будут широко внедрены в отечественной промышленности. На Pharmtech 2013 будут представлены производители более чем из 24 стран. Мероприятие поддержано Ассоциацией российских фармацевтических производителей.

26-28

Международная выставка и конференция по системам и компонентам электроавтоматизации SPS/IPC/Drives 2013 Германия, Нюрнберг, Exhibition Centre Nuremberg

Мероприятие ежегодно предлагает техническим специалистам целостную программу и необходимый объем информации о новейших изобретениях. SPS/IPC/ Drives 2013 затронет все компоненты функционирования производственной системы и предложит решения по интегрированной автоматизации. Экспозиция заинтересует представителей разных секторов промышленности и будет освещать три направления автоматики: локальные сети, безопасность и управление перемещениями.

26-29

13-я Международная выставка оборудования и технологий деревообрабатывающей промышленности Woodex / Лестехпродукция 2013 Россия, Москва, МВЦ «Крокус Экспо»

Крупнейшая отраслевая выставка, на которой главные мировые производители, дистрибьюторы и дилеры оборудования для лесопромышленного комплекса, деревообработки и мебельного производства представляют новинки и заключают контракты на поставки во все регионы России. Поддержка выставки Европейской федерацией производителей деревообрабатывающего оборудования (EUMABOIS) гарантирует участие ведущих мировых производителей.

ноября

ноября

ноября

ноября

ноября

18

персона

Наталья Щукина:

Повышение эффективности бизнеса — стратегическая задача Сбербанка на ближайшие 5 лет

Свой 172-й день рождения Сбербанк отметил презентацией новой стратегии развития на следующие пять лет. Несмотря на прогнозы снижения темпов роста экономики, банк ставит перед собой довольно амбициозные цели — удвоение к началу 2019 года чистой прибыли и объема активов. Один из источников роста — оптимизация бизнес-процессов. О том, какие возможности повышения эффективности бизнеса использует Западно-Уральский банк ОАО «Сбербанк России», рассказала заместитель председателя банка Наталья Щукина Наталья Николаевна, расскажите, пожалуйста, какие из множества методов и технологий повышения эффективности бизнеса актуальны для банковской сферы и какие использует Сбербанк России? В соответствии со стратегией Сбербанка повышение операционной эффективности бизнеса является одним из ключевых направлений работы. Для этого уже несколько лет банк внедряет известные программы управления качеством и снижения потерь, такие как, например, Lean manufacturing, разработанную компанией «Тойота», и американскую «Шесть сигм» (Six Sigma). При объединении эти две технологии дают очень хороший эффект и позволяют производить масштабные изменения, затрагивающие все бизнес-процессы и всех сотрудников банка. Мы начали внедрять эти технологии в 2008 году. С

тех пор более 150 тысяч сотрудников группы Сбербанка прошли обучение. Мы существенно оптимизировали многие процессы, осуществили ряд масштабных проектов. Например, в течение последних лет Сбербанк очень активно работал над стандартизацией и автоматизацией процессов, в особенности обслуживающих подразделений, таких как бухгалтерия, отделы сопровождения операций, ведения договоров. На первом этапе данные функции целенаправленно собирались в единые региональные центры, чтобы стоимость обработки одной операции и одного обращения сделать минимальной. На втором этапе они влились в крупные межрегиональные центры, разделенные по видам операций. Это позволило увеличить производительность труда на 30 - 40%. Сейчас работа по этим направлениям продолжается, но уже на несколько ином уровне, более

персона 19 тонкими и точными настройками. Как влияет развитие филиальной сети на решение данной задачи? Что уже сделано в части переформатирования офисов? Переформатирование офисов на протяжении пяти лет являлось одним из главных проектов стратегии Сбербанка и одним из инструментов повышения эффективности бизнеса банка. Переформатирование предполагает изменение не только внешнего вида офиса, но и модели обслуживания клиентов. Мы внимательно следим, как развивается бизнес во вновь открытых филиалах, и показатели более чем позитивные. Мы видим, что если в еще непереформатированных филиалах прирост депозитов за неполный 2013 год составил 19%, то в переформатированных — 57%. Темпы выдачи потребительских кредитов во вновь открывшихся офисах в 4 раза превышают показатели необновленной сети. Это связано, в частности, с тем, что во всех офисах, которые подвергаются переформатированию, мы начинаем совершать широкий спектр операций, которые будут востребованы именно в этой точке. Кроме того, в каждом офисе нового формата мы обязательно выделяем зону самообслуживания, где постоянно присутствуют консультанты. Это позволило нам существенно увеличить количество операций, совершаемых через удаленные каналы обслуживания. Сейчас у нас 80% транзакционных операций производятся либо в терминалах самообслуживания, либо через Сбербанк ОнЛайн. Это очень хороший результат — в 2008 году мы начинали с уровня около трети операций, причем тогда это были в основном платежи за услуги сотовой связи. Сейчас же спектр операций, которые можно совершить через терминалы или интернет-банк, очень широк, и люди этим пользуются. Причем мы продолжаем расширять возможности совершения таких операций. Например, до конца года у нас действует акция по услуге «Автоплатеж ЖКХ», в рамках которой можно оплачивать коммунальные услуги любых операторов без комиссии, если клиент оформляет автоматическое списание средств со своей банковской карты. Таким образом, мы стараемся стимулировать наших клиентов, чтобы им экономически было выгодно использовать удаленные каналы обслуживания, которые, естественно, требуют меньших издержек и снижают операционные расходы банка. При переформатировании многие офисы Сбербанка переезжают на новое место. Это делается намеренно? При переформатировании мы перемещаем примерно 30% филиалов. И эти перемещенные филиалы демонстрируют максимальный прирост показателей — до 100%. Оптимизируя филиальную сеть, мы целенаправленно используем инструменты геомаркетинга, а при формировании рабочих мест учитываем потребности именно того сегмента аудитории, который пользуется нашими услугами в конкретном месте. Этому предшествовала серьезная исследовательская работа: мы изучали мировой опыт, Сбербанк работал с

международными консультантами, и сейчас при формировании сети мы учитываем десятки факторов, позволяющих выбрать наиболее удачное место расположения. Чтобы не вынуждать клиента искать банк или долго до него идти, мы располагаем филиалы в зонах транспортных узлов, в тех местах, где есть интенсивный пешеходный поток, вблизи магазинов, органов власти, больниц, на первых линиях крупных улиц, где сконцентрированы центры современной жизни. Более того, мы вплоть до отдельных видов операций просчитываем, сколько нам нужно тех или иных специалистов в данной точке. Если это спальный район, понятно, что больше будет совершаться традиционных операций, если это центр города, то логично размещать там, к примеру, ипотечные центры. Не менее важна конфигурация помещения. Все это вместе повышает эффективность инвестиций. У нас не открыто ни одного филиала сроком окупаемости свыше трех лет, в среднем же мы выходим на прибыль через 1,5 - 2 года. Сколько офисов уже переформатировано? Каковы дальнейшие планы? Только что, в начале ноября, в стране открылся 4000-й офис Сбербанка нового формата, это было в Екатеринбурге. На территории Западно-Уральского банка Сбербанка России мы за это время переформатировали 224 офиса. Причем по мере реализации проекта расширялись наши планы. Если изначально предполагалось, что переформатированию подвергнутся только достаточно крупные офисы с количеством работающих более четырех человек, то теперь мы поняли, что имеем возможность, ресурсы и компетенции, чтобы переформатировать и сельскую сеть Сбербанка. Так что до 2019 года в наших планах переформатировать 626 филиалов. Сельская сеть офисов банка, конечно, более многочисленная, но и оборудованы они будут скромнее, чем наши флагманские филиалы в крупных городах или VIP-офисы, поэтому, несмотря на рост числа офисов, инвестиции останутся на прежнем уровне. В год мы вкладываем в этот проект примерно по 1 миллиарду рублей, такие темпы и сохранятся. Что будут представлять собой сельские офисы банка нового формата? Тип офиса в сельской местности и перечень оказываемых услуг зависят от потенциала территории и количества проживающих в поселке людей. Например, в следующие несколько лет мы продолжим развивать сеть передвижных офисов. Пилотный проект, запущенный в Республике Коми, очень хорошо себя показал, главы районов обращаются к нам с просьбой расширить географию, и мы это делаем. Единственным ограничением является наличие устойчивых каналов связи, поэтому мы готовы развивать эту сеть вслед за операторами сотовой связи. Пока же в следующем году мы планируем ввести шесть новых маршрутов: по три в Пермском крае и Удмуртии. Что касается стационарной сети, тут мы тоже экспериментируем. В этом году мы опробовали модульные конструкции, которые ставятся на платформах и существуют

Переформатирование офисов на протяжении пяти лет являлось одним из главных проектов стратегии Сбербанка и одним из инструментов повышения эффективности бизнеса банка. Переформатирование предполагает изменение не только внешнего вида офиса, но и модели обслуживания клиентов

20

персона

По предложению наших сотрудников — специалистов подразделения по работе с удаленными каналами — реализована технология считывания штрихкода с налогового поручения в банкомате

независимо от централизованных коммуникаций, и в случае необходимости они легко перемещаются на новое место. Сейчас у нас два таких офиса: один в Республике Коми, другой в Пермском крае. В любом случае офисы любого типа будут узнаваемы, удобны и функциональны. Сбербанк активно привлекает сотрудников к обсуждению новых продуктов и технологий? Каким образом это реализуется? И не только сотрудников, но и самый широкий круг заинтересованных лиц. Очень важный момент: в разработке новой стратегии Сбербанка приняли участие более 15 тысяч человек: это сотрудники банка, акционеры и клиенты. Я считаю, краудсорсинг — очень интересная и перспективная технология. Сейчас в банке функционируют две платформы, где каждый сотрудник может подать свое инновационное предложение или выступить с идеей. Доступ к ним есть на каждом рабочем месте. В целом на этой площадке по всей стране зарегистрировано примерно 200 тысяч предложений, в Западно-Уральском банке — 2700. Из них внедрено 950, то есть каждое третье, и это довольно много. Например, именно по предложению наших сотрудников — специалистов подразделения по работе с удаленными каналами — реализована технология считывания штрих-кода с налогового поручения в банкомате. Тот же «Автоплатеж», который я упоминала, предложили сотрудники розничного блока совместно с сотрудниками IT-службы. В целом в 2013 году экономический эффект от внедрения предложений сотрудников по улучшению процессов составит 1 миллиард рублей. Такой результат достигается либо за счет экономии рабочего времени, либо за счет сокращения расходов, либо благодаря отсутствию необходимости заключать договор с внешней компанией. Особенно мы ценим предложения, которые поступают от наших клиентов. Так, например, в ходе фестиваля инноваций этим летом наши клиенты подали нам ряд предложений по изменению режима работы офисов, и мы их использовали в своей работе. Словом, это очень полезный социальный механизм. Многие мировые корпорации используют краудсорсинг при принятии ключевых решений. Это не просто обратная связь, это — способ конструктивного решения конкретной задачи в определенный временной промежуток. Кроме того, это позволяет вовлекать сотрудников в процесс совершенствования, потому что люди видят, что их идеи внедряются и используются, они чувствуют себя успешными. А для нас очень важно, чтобы любой сотрудник банка понимал, как много от него зависит, что лично он может изменить работу банка, предложив какое-либо инновационное решение. Какие еще принципы предусмотрены новой стратегией? Ценностей, определенных стратегией, три, и они выражают всю суть того, что хочет сделать управленческая команда Сбербанка. Первый тезис: я — лидер, и это установка как для банка в целом, так и для каждого сотрудника. Второе: мы — команда. Третий компонент:

мы работаем для клиента. Мы продолжаем расширять и совершенствовать нашу сеть, мы разрабатываем новые, конкурентоспособные продукты и внедряем современные технологии и методы обслуживания. Мы продолжаем начатую несколько лет назад технологическую модернизацию банка, завершаем реформу IT-системы, внедряем высококлассные системы управления большими массивами данных и взаимоотношениями с клиентами. Активно развиваются системы поддержки принятия управленческих решений, проникая все глубже в систему банка — до уровня небольших подразделений. Финансовые цели стратегии — это удвоение активов

персона 21

и прибыли к концу 2018 года. Также поставлена задача к этому времени существенно сократить соотношения затрат к операционным доходам (cost-to-income) — с нынешних 50% до 40 — 43%. Еще одно важное направление — это выход на международный рынок. Уже сейчас Сбербанк присутствует в 22 странах, международные активы банка составляют 12% от общего объема активов, и мы ожидаем рост роли зарубежного бизнеса в следующие годы. Но главное, для чего все это делается,— это степень удовлетворенности клиента. Мы внимательно следим за изменением этого показателя, причем как самостоятельно, так и с помощью сторонних организаций, при-

меняя методики так называемых «тайных покупателей». Индекс качества обслуживания в Западно-Уральском банке, складывающийся из десятков показателей, по нашим собственным замерам составляет 96%, по данным независимых проверяющих даже выше — 97%. Мы прилагаем много усилий для создания сильной команды. Это отдельное и весьма значимое направление работы — инвестиции в человеческий капитал. Мы очень важным считаем обучение сотрудников, повышение компетенций, чтобы на каждом рабочем месте мы получали профессионала, который заинтересован, мотивирован, способен и болеет за собственное дело. Все это заложено, в том числе, в новой стратегии банка.

22

СПЕЦПРОЕКТ

ОПТИМИЗАЦИЯ

В наши дни мир движется столь быстро, что человека, сказавшего, будто этого не может быть никогда, обгонит тот, кто сделает это. Гарри Эмерсон Фосдик

24

оптимизация

спецпроект

Революция «сверху» Без господдержки реформировать сферу российской электроэнергетики невозможно, считает генеральный директор компании Eaton в России Игорь Ануфриев. Комплекс правительственных мер и открытость бизнеса к инновациям должны способствовать позитивным изменениям в энергетической отрасли страны

ЭКСПЕРТ

Игорь Ануфриев, генеральный директор компании Eaton в России

Какие мировые тенденции в сфере электроэнергетики сегодня актуальны? Сейчас в мире наблюдается тенденция постепенного перехода к возобновляемым источникам энергии. По прогнозам Международной энергетической ассоциации, к 2050 году как минимум 25% электричества на Земле будет вырабатываться солнечными батареями. В странах Евросоюза к 2030 году 34% электроэнергии планируют получать с помощью ветровых электростанций. Пока это только прогнозы, некоторые из которых выглядят достаточно амбициозно, но они вполне могут стать реальностью. Помимо прочего вырабатывается огромное количество топлива за счет переработки сельскохозяйственной биомассы. Некоторые страны его активно используют. Например, я был весьма удивлен, узнав, что в Бразилии 70% автотранспорта работает на рапсовом топливе. Мы живем в стране с ископаемыми источниками энергии и ориентированы именно на них. Но это не значит, что будущее российской энергетики должно быть связано только с нефтью и газом. Более того, мировой опыт показывает, что планомерные инвестиции в возобновляемые источники энергии со временем могут дать

ощутимый результат. Здесь в первую очередь важен экологический аспект, а также экономический эффект — сокращаются расходы на ликвидацию негативных экологических последствий работы станций на органическом топливе, появляются рабочие места для развития новых отраслей, основанных на «экологических инновациях». Однако перспективы альтернативных способов получения электроэнергии в России пока достаточно слабые. Связано это с отсутствием государственной поддержки и рыночных механизмов, например, когда энергия, вырабатываемая возобновляемыми источниками, приобретается государством по повышенному тарифу. Еще один барьер – наш менталитет: в обществе пока нет понимания, что, продолжая использовать ископаемые источники, мы наносим серьезный ущерб экологии. Как только мы обратим внимание на состояние окружающей среды, задумаемся об экологическом будущем страны, вопрос начнет решаться. Можно ли экономить электроэнергию за счет оборудования? Повышая эффективность оборудования, есть возможность экономить электроэнергию. Но это лишь одна из тактических мер. Без комплексного подхода сократить затраты крайне сложно. Сегодня порядка 40% установленного оборудования в энергосистеме страны технологически устарело. Это приводит к высокому уровню энергопотребления. Существуют проблемы в различных сферах генерации. Например, в отрасли газовой электрогенерации, где КПД крайне низок. Однако есть определенные ограничения в системе распределения энергии, связанные с тем, что передающие сети имеют лимит 750 кВ, а 1150 кВ по-настоящему еще не освоено. С развитием урбанизации появляется необходимость осваивать высоковольтные линии передач переменного тока 1500 кВ. Для этого, безусловно, потребуются инвестиции и переоборудование передающих, распределяющих станций и устройств. Скорее всего, через 15 - 20 лет мы сможем увидеть определенный прорыв. Компания Eaton готова быть «на передовой» этого процесса. Что является препоной на пути к инновационным решениям энергетических проблем? В настоящее время мы переживаем последствия реализации и отказа от реформы РАО «ЕЭС России».

оптимизация 25

досье Игорь Ануфриев родился в 1973 году в Москве. Имеет степень MBA французской бизнес-школы INSEAD и степень магистра в области международных отношений Московского государственного института международных отношений (МГИМО). Занимал пост генерального директора компании Gilbarco Veeder-Root в странах СНГ и Балтии корпорации Danaher. Сегодня является генеральным директором многоотраслевой компании Eaton в России.

Производство электроэнергии в России, млрд кВт/ч

1100 1050 1000 950 900 850 800 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Она заключалась в том, что все активы монополии разделили и выделили в зависимости от генерации и распределения. Теперь идет попытка к их воссоединению. До тех пор, пока ситуация не стабилизируется, процесс внедрения инновационных решений будет осложнен. На данном этапе мы можем пойти по более предсказуемому, простому пути и сфокусироваться на сетях среднего напряжения. Они станут гораздо эффективнее при использовании передающих возможностей в 20 кВ. Это увеличит потенциал распределения в среднем напряжении. В Москве этот процесс идет наиболее активно. Кроме того, ряд экспертов отрасли полагает, что будущее – за так называемой распределенной генерацией. Среди них – академик РАН Э.П. Волков. Например, при строительстве нового города или предприятия вдали от населенных пунктов гораздо проще не подключать их к существующей государственной энергетической сети, а постепенно, шаг за шагом, строить автономную генерацию. Это эффективно и экономно. Маленькую электростанцию, которая питает только конкретный поселок или промышленный объект, и называют «распределенной генерацией». Фактически мы говорим о внедрении нового стандарта, а потому нуждаемся в разработке комплексной программы. В этом случае без планомерного, законченного государственного проекта не обойтись. К счастью, в сфере энергоэффективности не все решается государством, есть примеры экономии в рамках отдельной компании за счет использования более современных решений. Например, в центрах обработки данных, где энергозатраты могут составлять до 70% эксплуатационных расходов. У компании Eaton есть решения для этой сферы. С одной стороны, мы предлагаем источники питания, основная функция которых — обеспечить качественное и бесперебойное электропитание серверам, компьютерам. С другой — наши технологии позволяют экономить энергию. Есть ли успешные примеры создания автономных электростанций? Многие страны — Китай, страны Евросоюза, в том числе Германия, Швеция, Франция – активно развиваются в этом направлении. Один из самых ярких примеров — малая гидроэнергетика. Природные силы дают потрясающую возможность возводить электростанции на новом месте с нуля. Основная сложность связана с экологией: собираясь ставить

Повышая эффективность оборудования, есть возможность экономить электроэнергию. Но это лишь одна из тактических мер. Без комплексного подхода сократить затраты крайне сложно. Сегодня порядка 40% установленного оборудования в энергосистеме страны технологически устарело на небольшой речушке ГЭС, нужно быть уверенным, что окружающая среда не пострадает, флора и фауна вокруг не изменятся. В России тоже есть примеры строительства автономных станций — на Северном Кавказе, в Западной Сибири, в республиках Алтай и Тыва. Я думаю, они были воплощены благодаря серьезной поддержке со стороны местной власти. Значение действий государства в совершенствовании энергетической системы страны действительно сложно переоценить. Однако без помощи бизнеса не обойтись. Что требуется от компаний? Безусловно, бизнес должен быть открыт для участия в инновационных проектах. Есть ряд компаний, которые предлагают действительно эффективные решения, и все они совершенно прозрачны и хорошо калькулируются. Например, мы работаем как с распределением энергии по среднему напряжению, так и с производственными мощностями, коммерческой, жилой недвижимостью. Но, повторюсь, без поддержки на государственном уровне, стимулирования распределенной генерации и совершенствования сетей не обойтись. Не менее важна и предсказуемость властей, потому что мы говорим о долгосрочных инвестициях. Только в условиях сотрудничества возможно достичь качественных результатов.

СПРАВКА Eaton - это многоотраслевая компания, предоставляющая решения для эффективного управления электрической, гидравлической и механической энергией. Компания является мировым технологическим лидером в различных сферах электроэнергетики. В 2012 году Eaton приобрела предприятие Cooper Industries plc. Номинальные доходы объединенной компании по итогам 2012 года составили 21,8 млрд долларов США. Штат Eaton составляет 103 000 сотрудников. Компания осуществляет продажи в более чем 175 странах мира.

26

оптимизация

спецпроект

Энергия из мусора Россия известна во всем мире как нефтегазовая держава. Для производства энергии в нашей стране активно используются горючие вещества. При этом в РФ остро стоит «мусорный» вопрос. Тем временем прагматичные немцы решили для себя проблему нефтегазовой зависимости и ежегодно увеличивающегося числа отходов

Готтфрид Юнг, руководитель отдела экономического оборота, защиты природы, управления использования сырьевых ресурсов и технологий охраны окружающей среды Министерства экономики и охраны окружающей среды, энергетики и стратегического развития Федеральной земли Рейнланд-Пфальц: Количество используемых ресурсов в мире возросло в последние десятилетия и неизбежно увеличится в будущем. Причины – естественный прирост населения Земли и развитие промышленности. Если человечество продолжит потреблять ресурсы в том же темпе, то к середине XXI века нам понадобятся две пла-

неты, чтобы складировать весь производимый мусор. Европейская комиссия рассматривает проблемы, созданные современной ситуацией. В Брюсселе был утвержден план развития, который поможет Европе справиться с захлестнувшими ее отходами. По всему миру сегодня идет обсуждение идеи так называемой зеленой экономики. Экс-президент Siemens AG Петер Лешер настаивает на «зеленой революции», потому что считает ее выгодной и для всего мира, и для руководителей крупных предприятий, в том числе Siemens. Зеленая экономика — это, прежде всего, чистое производство, в которое интегрированы меры по защите окружающей среды. В рамках этой концепции сырье используется несколько раз, производство становится более эффективным с точки зрения потребления ресурсов. В Германии, в частности в земле РейнландПфальц, создан информационный портал, где можно найти соответствующие исследования и примеры внедрения cleaning production. В Рейнланд-Пфальц существует специальная сеть «чистых производств», она объединяет предприятия и предлагает каждому

оптимизация 27 из них специальный расчет того, как эффективно использовать ресурсы и повысить производительность компании. Главная задача — сбережение ресурсов и в то же время усиление экономической мощи предприятия. Срок окупаемости данных схем – несколько лет. Кроме того, в рамках программы cleaning production мы занимаемся проблемой отходов. Они снижаются, когда компания разумно распоряжается ресурсами. На территории ЕС для снижения объема отбросов введена пятиступенчатая система сортировки мусора. Если отходов нельзя избежать, нужно сделать так, чтобы они наиболее эффективно работали на предприятие. В данном случае используется ресайклинг – переработка мусора как вторичного сырья. Если она невозможна, отходы сжигают и получают из них энергию. Крайний случай — складирование их в специальных захоронениях. В ближайший год количество отходов, скорее всего, возрастет, в ответ на это появятся новые технологии их переработки и сжигания, количество могильников уменьшится. Складирование отходов сейчас признано неразумным, поскольку вредит окружающей среде и является экономически невыгодным. На строительство могильников расходуются материалы, фактически мы выкидываем их. В 2005 году Германия запретила строительство захоронений и могильников. В ней существует интенсивная система сортировки отходов, в то же время есть технологические разработки, которые позволяют не разделять мусор. Что касается опасных промышленных выбросов, конечно, они требуют дифференциации и оценки. В Германии выстроена специальная система контроля, благодаря которой опасные отходы не попадают на сжигающие предприятия. В Рейнланд-Пфальце эта система работает на основе государственно-частного партнерства. В прошлом в Германии наблюдалось быстрое развитие экономики, что привело к большой нагрузке на окружающую среду. Зачастую мы исходили из понятия экономической выгоды, сейчас приходим к осознанию, что выбрасывание отходов приводит к значительно большим расходам, чем их переработка. Европа учится на собственных ошибках и предоставляет свой опыт для всего мира и для России в частности. Петер Хек, генеральный директор Междисциплинарного института управления сырьевыми ресурсами и переработки отходов (IfaS): В Германии вместо горючих материалов для получения энергии мы используем солнце и отходы. Перерабатывать биомассу удобно и дешево. В нашем институте

на протяжении 15 лет применяются бытовые отходы, например дерево, опилки, для производства электричества, которое снабжает кампус и университет. Мы призываем остановить разбрасывание ресурсами, перестать выкидывать деньги на ветер. Необходимо работать над устойчивой – «круговой экономикой». Современное общество не воспринимает отходы как вторичное сырье. Я предлагаю всем подумать, прежде чем выбрасывать, инвестировать в сферу переработки мусора, в инновационные проекты. Ведь в этой отрасли кроется огромный потенциал. Мы должны создать карту отходов и затем экономически использовать ее. Германия активно перерабатывает биомассу, чтобы полностью избавиться от отходов. Биомасса — основа нашей энергетической стратегии, мы используем органические отходы вместо нефти, что способствует расцвету небогатых регионов Германии. Таким образом, каждый год можно экономить 11 млн литров нефти. В России в различных сферах используется огромное количество нефти и газа. Я считаю, что нужно отказываться от этого. Загляните в свою мусорную корзину, и вы поймете, что там скрываются огромные ресурсы. Например, можно сжигать отходы и отапливать с

Если отходов нельзя избежать, нужно сделать так, чтобы они наиболее эффективно работали на предприятие. В данном случае используется ресайклинг – переработка мусора как вторичного сырья. Если она невозможна, отходы сжигают и получают из них энергию

оптимизация

спецпроект СБОР

ОТХОДЫ

ОТХОДОВ

ТОПЛИВО

ГАЗ

ЭЛЕКТРИЧЕСТВО

ЭНЕРГИЯ

28

их помощью дом. Многим кажется, что для создания центра управления ресурсами потребуются большие расходы. Стоит только начать, и вы поймете, что прибыль от продажи или переработки отходов компенсирует расходы на строительство центра. К тому же, если предприятие выбрасывает промышленный мусор, у него возникают проблемы с загрязнением окружающей среды. Перерабатывая отходы, компания увеличит свой доход и сможет открыть новые вакансии. Недавно я был в Китае. Если бы в этой стране весь мусор использовался для производства биогаза, это покрыло бы 50% ее потребности в энергии. В Германии работает огромное количество биогазовых станций, на них производится не только электричество, но и удобрения, которые продаются по всему миру, в частности в странах, где не хватает плодородных почв. Юрген Прстерс, директор по стратегическому развитию компании Tomra Sorting GmbH: Tom r a S or ting GmbH — крупная компания, которая работает с различными видами отходов. У нас есть технологии для переработки разнообразных материалов, в том числе для биологической обработки. Наше предприятие выпустило 10 тысяч комплексов для сор-

ЗАВОД ПО

ПЕРЕРАБОТКЕ

ПЕРЕРАБОТКА

ПРЕОБРАЗОВАНИЕ. НАГРЕВАНИЕ. ОБРАБОТКА

тировки мусора. Как они работают? Это конвейеры шириной три метра, с большой скоростью сортирующие отходы на 27 видов – пластиковую упаковку, стекло, бумагу, которые раньше разбирали вручную. В России, к сожалению, их всего 12, в Германии – 800, около сотни – в Корее. В Екатеринбурге тоже появилась такая машина. Очень часто, допустим в Швейцарии, все отходы сжигаются. В Германии они дифференцируются и перерабатываются, могут подвергаться и биологической обработке, предполагающей высушивание мусора, который впоследствии используется для производства цемента. Это дорогой способ – сушка мусора может стоить от 40 евро за тонну. Однако затраты оправдывают себя. В России сегодня проходит сортировку всего 7–8% мусора, занимаются разделением отходов наемные рабочие. Это неэффективно. Ручной труд стоит огромных денег, кроме того, люди работают очень медленно. К примеру, сколько полиэтилена за час может отсортировать человек? Не более 40 кг. А машина — несколько тонн, которые затем могут быть проданы. Таким образом, автоматизированная дифференциация отходов приносит большую выгоду. Конечно, она требует инвестиций на 15 — 30 лет вперед. В Екатеринбурге каждый год выбрасывается 10 тысяч тонн упаковки, которые могли бы использоваться. За два года, перерабатывая упаковку, мы можем окупить затраты на постройку сортировочной машины. Материал подготовлен на основе круглого стола «Управление ресурсами предприятия. Переработка промышленных отходов», прошедшего в рамках выставки Иннопром 2013.

оптимизация 29

«Зеленая» модернизация Казахстана Казахстан уверенно поднимается в мировом экономическом рейтинге. Невзирая на самодостаточность своего природного капитала, страна взяла курс на региональное лидерство в построении ресурсоэффективной экономики, которая будет обладать высокой сопротивляемостью внешним стрессам и работать на сохранение экосистемы Многие государства ведут ожесточенные дебаты по поводу того, как перейти к более устойчивому росту. На этом фоне Казахстан принял решение перейти на «зеленую» экономику и продемонстрировать новую модель роста, которая основана на ресурсосбережении, но может быть успешна даже для страны, богатой природными ресурсами. По расчетам правительства, экономический эффект «зеленой» модернизации будет позитивным. Он обеспечит сбалансированное региональное развитие и будет основан на пяти принципах: 1. Эффективность использования природных ресурсов. Наша страна богата полезными ископаемыми, и мы должны распоряжаться этим богатством мудро и с максимальной отдачей. В предстоящие годы все участники казахстанского рынка, как частные, так и государственные, должны будут уделить первостепенное внимание повышению ресурсоэффективности своих стратегических планов.

2. Технологии нового поколения. Мы начинаем новую стройку века. В ближайшие 20 лет мы практически заново отстроим большую часть зданий, транспортной инфраструктуры и энергетических систем, используя самые успешные технологии новой эпохи – третьей индустриальной революции – такие, как возобновляемые источники энергии, умные распределительные сети, новые возможности хранения энергии.

3. Социальные дивиденды. Приоритет будет отдаваться тем мерам экономической модернизации, которые обеспечат самый высокий социальный возврат наиболее уязвимым слоям

нашего населения и будут направлены на поддержку менее развитых регионов.

4. Рыночная цена ресурсов. Мы тщательно изучим потенциал мер, направленных на повышение эффективности использования природного капитала. В экономических решениях должна находить отражение реальная рыночная стоимость природных ресурсов.

5. Просвещение и новый образ мышления. Наша система образования будет реформирована таким образом, чтобы каждый казахстанец с самого раннего возраста осознавал истинную стоимость природного капитала и брал на себя ответственность за заботу об окружающей среде. Мы воспитаем новые кадры со знаниями и навыками, необходимыми для построения «зеленой» экономики. Наши цели амбициозны и затрагивают почти все отрасли экономики. Несмотря на потенциал нашей сельскохозяйственной отрасли, большинство фермеров не имеют доступа к современным технологиям и ноу-хау по их внедрению. Мы будем приглашать иностранных инвесторов и развивать в Казахстане долгосрочное контрактное фермерство с трансфертом знаний и инноваций. Мы установим европейский уровень стандартов по выбросам в атмосферу и к 2030 году разработаем меры по его снижению, с нуля создадим современную индустрию по утилизации бытовых и промышленных отходов. «Зеленая» модернизация потребует привлечения совокупных государственных и частных инвестиций, и мы будем приветствовать новых партнеров и инвесторов.

ЭКСПЕРТ

Нурлан Каппаров, министр охраны окружающей среды Республики Казахстан

30

оптимизация

спецпроект

Инновационная медицина: грозят ли нам голливудские сценарии?

ЭКСПЕРТ

Юрий Екимовский,

генеральный директор ООО НПО «Инновационные медицинские технологии» (Московская область, Особая экономическая зона «Дубна»)

В России у инновационной медицины уже есть реальные результаты. Но станет ли она доступна для большинства россиян? Чтобы избежать сценария, когда богатым доступно все, а бедным только «зеленка», валидол и подорожник, нужно, чтобы вопросами организации здравоохранения, в том числе на местах, занимались практикующие врачи вместе с профессиональными менеджерами. К этому нужно добавить позитивный опыт советской медицинской системы Каково современное состояние медицинских инноваций в России? Я бы охарактеризовал его как состояние устойчивого роста. Есть реальные результаты и даже прорывные технологии. Хочется, чтобы их было больше. Для достижения этой цели, например, уже создана инфраструктура, существуют серьезные налоговые и таможенные льготы. Особые экономические зоны РФ, как и бизнес-инкубаторы и технопарки, облегчают работу и диалог с властью. Можете рассказать об упомянутых реальных результатах? Много новых, в том числе крайне значимых для жизни пациента технологий, в частности разработок в области онкологии, кардиохирургии, гематологии, кардиологии, эндокринологии, молекулярной генетики, функциональной диагностики, реабилитологии. Мы, например, занимаемся разработками в области

отоневрологии – наше оборудование позволяет проводить дифференциальную диагностику любых нарушений в вестибулярной системе (самый простой пример – определение причины головокружения неясного генеза), планируем проект по ранней, досимптомной диагностике ряда заболеваний. В чем выражаются инновации? Это технологии, оборудование, может быть, открытия? Начнем с того, что оборудования не бывает без технологий, а технологий – без открытий. Так что все три компонента имеют место. За всей цепочкой стоит многолетний труд исследователей, ученых, врачей, инженеров, программистов. Но мало что получится, если не будет эффективных организаторов и менеджеров. На практике оптимальный эффект достигается, когда руководители проекта, помимо компетенций в профессиональной отрасли, являются еще и отличными управленцами. Отражают ли наши разработки мировые тенденции?

оптимизация 31 Естественно, по определенным направлениям нам еще догонять и догонять некоторых мировых производителей, но есть уже и такие позиции, по которым им нужно догонять нас – и быстро у них это не получится. Чем обусловлена такая уверенность? Давайте не будем забывать, какой вклад в прогресс внесли наши ученые. Мы страна Ломоносова, Циолковского, Менделеева, Павлова, Сеченова, Келдыша, именно наши соотечественники изобрели процессор Pentium и Google. В Кремниевой долине повсюду русская речь, так что, кто и что у кого позаимствовал, большой вопрос. Стремление создавать у нас в генах. И, воссоздав инфраструктуру наукоградов РФ (как это сделано в Дубне), мы можем добиться весьма серьезных результатов. У нас сильная академическая высшая школа: научно-техническая, медицинская, большое количество уникальных специалистов и выдающихся разработок, в том числе в структуре РАН и РАМН, – как бы ни разглагольствовали об их неэффективности. И какие отечественные разработки уже применяются на практике? Например, фетальные кардиомониторы с удаленным доступом для врача, неинвазивные глюкометры, установки плазмофереза на трековых мембранах с нанофильтрацией, системы хранения и передачи медицинской информации с возможностью удаленного доступа – все это техника отечественного производства. Оборудование нашей компании для диагностики и дифференциальной диагностики нарушений вестибулярной системы уже применяется в стационарах, а также при отборе и подготовке пилотов, спортсменов и людей экстремальных профессий. Самый простой пример – возможность записи через интернет к врачу в поликлинике – во многих городах уже работает. Системы автоматизации в медицине очень важны в условиях непростой ситуации в нашем здравоохранении – полностью перейдя на их использование, удастся победить толпы в очередях в поликлиниках и сэкономить время и без того перегруженных врачей. Привлекательна ли инновационная медицина для инвесторов? Бесспорно, привлекательна, но при этом сложна. Конечно, проще купить за границей за рубль, продать у нас за четыре, все зависит от того, какие цели преследует инвестор. Для серьезных инвесторов важнее иметь участие в интеллектуальной собственности, особенно производстве жизненно важного оборудования, если оно не имеет аналогов в мире. Сейчас бизнес активно идет в инновации – есть крупные венчурные фонды. Ведь инновационная деятельность – это серьезные перспективы роста и престиж, если угодно, составляющая национальной идеи. Важно уметь эффективно использовать механизмы господдержки инновационных предприятий. Однако следует учесть, что, если инвестору предлагают вложиться в таблетку или прибор от всех болезней и автор проекта при этом не имеет ни медицинского, ни технического образования, – вероятнее всего, такая техноло-

гия выдумана для наживы либо автор проекта верит в нее, потому что когда-то успешно испытал на себе. В основе серьезных разработок всегда фундаментальные и клинические исследования, и только в комплексе с принципами доказательной медицины они дают ощутимый и по-настоящему весомый результат. Но чтобы вывести продукт на рынок и добиться его окупаемости, необходима работа медицинских экспертов, маркетологов, менеджеров. Для потенциального инвестора важным критерием отбора проектов может стать то, что компания, занимающаяся инновационной деятельностью, уже является резидентом Особой экономической зоны или участником технопарка. Мы, например, прежде чем стать резидентами, прошли наблюдательный и экспертный советы Минэкономразвития, на которых утверждали свой бизнес-план с десятилетним горизонтом планирования. Насколько дороги разработки в области медицины? Все зависит от конкретного проекта. Есть группы энтузиастов-профессионалов, которым для запуска проекта могут требоваться и небольшие суммы. Если бы не было примеров рентабельных разработок, не существовало бы инновационных компаний. Можете ли привести примеры успешных инновационных российских предприятий в области медицины? Можно начать с наших коллег по Особой экономической зоне «Дубна»: «НАНОКАСКАД» – крупная инновационная компания, производящая оборудование для плазмафереза, «Т-Ген» – оборудование для геномных проектов, «Дубна-Биофарм» – биопластические материалы, «Кардиоинтех» – создание полнопроточного протеза клапана сердца, «НаноБрахи Тек» – разработки для лечения онкологических за-

СПРАВКА ООО Научно-производственное объединение «Инновационные медицинские технологии» Основное направление деятельности компании – разработка, создание и внедрение в клиническую практику высокотехнологичного инновационного медицинского оборудования и программного обеспечения, не имеющего аналогов в мире. С 2011 года компания является резидентом Особой экономической зоны техниковнедренческого типа «Дубна». Среди разработок компании следует отметить программное обеспечение для врачей различных специальностей, системы автоматизации и хранения данных для медицинских учреждений, системы электронных историй болезни, производство электронистагмографов, электроокулографов. Приоритетное направление деятельности – внедрение в клиническую практику нашей разработки – аппаратно-программного комплекса «Вестибулоскан-окулостим-КМ».

32

оптимизация

Для потенциального инвестора важным критерием отбора проектов может стать то, что компания, занимающаяся инновационной деятельностью, уже является резидентом Особой экономической зоны или участником технопарка

спецпроект

болеваний, Институт стволовых клеток человека, Sequoia Genetics – список можно продолжать очень долго. А самой успешной из тех, что сегодня активно используют инновации в клинической практике, является группа компаний «Мать и дитя» Марка Курцера, выдающегося бизнесмена и при этом практикующего врача. Каков ваш прогноз развития инноваций в медицине, в каких направлениях нам ждать усиления инноваций? Думаю, серьезные прорывы наметятся в области молекулярной генетики, онкологии, кардиологии, эндокринологии, инфекционных заболеваний, малоинвазивной хирургии, реабилитологии. В фильме «Элизиум», который вышел в августе, показан мир, разделенный на два класса: никогда не болеющих богатых и бедных, которые рано заболевают раком и умирают. Насколько такой сценарий отражает тенденции? На кино времени у меня не хватает. Что касается вопросов морали – большинство разработчиков инновационного оборудования заинтересованы в том, чтобы их продукция была доступна широкому кругу населения и не стоила безумных денег. Например, техника, которую мы производим, стоит недорого (по меркам медицинского оборудования, конечно) и обследование на ней может позволить себе любой. Но в этом очень важна поддержка государства. Cейчас в Думе вопросы применения инноваций в здравоохранении обсуждают активно, и нас приглашали на обсуждение нового закона, который, возможно, будет принят. Но уход от модели системы здравоохранения в Советском Союзе, которая долгое время была реаль-

но эффективной, на мой взгляд, неправилен. Что же плохого в том, что работало все – от фельдшерско-акушерского пункта в деревнях до санитарной авиации? Уверяю вас, за границей чрезвычайно ощутимы различия между хорошо оборудованными университетскими клиниками и обычными больницами. В некоторых странах человек без медицинской страховки не может получить никакой помощи. Нужен ли нам такой опыт? Возможно, только частично. Чтобы избежать сценария, когда богатым будет доступно все, а бедным только «зеленка», валидол и подорожник, нужно, чтобы вопросами организации здравоохранения, в том числе на местах, занимались практикующие врачи вместе с профессиональными менеджерами. Только профессиональный менеджер или управленец, будь у него хоть три гарвардских MBA, не может наладить систему здравоохранения. Хотя бы потому, что он никогда 40 километров не трясся по ухабам в «уазике-буханке» cкорой помощи, чтобы спасти человека, не дежурил по нескольку суток подряд, потому что он единственный хирург на 50 тысяч населения. Только практикующие врачи, сообща с менеджерами, смогут выстроить рациональную систему здравоохранения и эффективно использовать инновационное оборудование. А дело управленцев – в организации финансового менеджмента. Идеальным же вариантом было бы привлекать врачей с практическим опытом для получения бизнес-образования. Тогда голливудские сценарии нам не грозят. Позитивным моментом является то, что с недавнего времени частные клиники и медицинские центры получили возможность работать по ОМС – это увеличит конкуренцию и качество услуг в рамках обязательного медицинского страхования, предоставляемых пациентам бесплатно. Вопросы задавал Евгений Сеньшин

34

оптимизация

спецпроект

Жизненный цикл инноваций необходимо сокращать В России есть все составляющие для создания инновационных продуктов и решений. Здесь много молодых и перспективных предпринимателей, которые прекрасно знают, как действовать в той или иной ситуации, как выстраивать отношения с клиентом. Но есть и масса факторов, которые тормозят развитие и создание инноваций в России. Что мешает российским ученым делать коммерчески успешные продукты, рассуждал приглашенный эксперт National Business Мишель Осински

ЭКСПЕРТ

Мишель Осински,

директор по стратегическому развитию бизнеса компании 3М в Центральной и Восточной Европе

Чем отличается внедрение продуктов на российском и европейском рынках? Основные сложности моей работы связаны со спецификой самой компании, ведь 3М – многопрофильная международная производственно-технологическая корпорация, которая сегодня выпускает более 100 тысяч уникальных инновационных продуктов. У нас столько разнообразных направлений, что порой нелегко получить маркетинговые данные по всем интересующим нас областям. Для этого необходимы специальные методики. За короткий период времени мы достигли достаточно высоких показателей по внедрению продуктов на российский рынок. Мы отдаем примерно 5,5% наших продаж в инновации. Но это позволяет нам иметь 30 – 35% наших продаж

с продукции, которой еще пять лет назад не было на рынке. У компании 3М несколько разных дивизионов и самые большие из них – «мануфактура», защита труда и стоматология, которая, на мой взгляд, развивается в России и на Урале весьма своеобразно. Из чего состоит жизненный цикл инновации в 3М? С точки зрения компании 3М инновация – не просто идея, которую ученый изобрел и любит как своего ребенка, но которая никому не нужна, а продукт бизнеса, имеющий конкретное применение, за который другие участники рынка готовы платить. Чтобы инновация получилась, необходимы ингредиенты в правильных пропорциях и культура, которая позволяет креативно мыслить и действовать. И очень важен подход менеджмента, который будет

оптимизация 35 не диктовать, а, наоборот, оставлять свободное пространсто для мышления. Все это необходимо, чтобы можно было делать ошибки, экспериментировать, задавать вопросы, расширять круг общения и узнавать рынок, чтобы удержаться на нем. Но и этого мало. Нужен процесс, «отслеживающий» весь путь рождения инновации: от первой идеи до финальной коммерциализации. Ведь хорошие идеи есть у каждого, но, чтобы продвинуть и продать их на рынке, требуются особый подход и терпение, ведь путь к креативному решению может занять не один год. Чего, на ваш взгляд, не хватает российским инновациям, чтобы сделать их конкурентоспособными? Во-первых, нужно сокращать жизненный цикл инноваций. А для этого требуется изменение законодательства в сфере государственных закупок. Сейчас они осуществляются на основе цены изделия, а должны быть – по стоимости эффекта, который инновационное решение способно дать. И получается, что современные технологии не внедряются из-за несовершенства законодательства. Это обусловлено тем, что многие нормативные документы не пересматривались уже более 20 лет. Во-вторых, доработки требует и такой аспект, как налогообложение. Все затраты на производство, которые несут компании, оплачиваются не до налогообложения, а после. И это влечет увеличение стоимости продукции. Приведу пример по опыту компании 3М: при разработке новых продуктов нам часто приходится использовать услуги других компаний, которые находятся за рубежом, при этом мы не имеем права оплачивать эти услуги до налогообложения, что увеличивает себестоимость и уменьшает привлекательность бизнеса в России. И, безусловно, нужны правки в системе таможенных пошлин. Сегодня нам проще и дешевле импортировать готовый продукт, чем сырье, которое

можно было бы использовать для местного производства с привлечением ресурсов конкретного региона. Могли бы вы дать несколько советов молодым компаниям, развивающим инновационные продукты в России? Нужно уметь довести идею до коммерциализации, потому что сила рынка – в покупателе. На заре работы компании 3М идеи наших изобретателей зачастую оказывались невостребованными. Сейчас то же самое происходит в России. Только когда наши изобретатели и ученые поняли, что важно разрабатывать продукт, который нужен людям, и сумели объединиться со службами производства, реализации и продаж, компании стало проще создавать востребованные продукты. Сильная сторона компании 3М в том, что она способна объединять, обмениваться опытом, беречь и комбинировать наши технологии и умеет их продавать. В России в последнее время создаются именно такие небольшие, но перспективные компании, за которыми будущее. Они уже готовы работать по-новому. Но необходимо выстраивать и ускорять процесс перехода от концепта до коммерческого продукта – это очень жесткая дисциплина, которую необходимо усвоить предпринимателям в России. И помочь в этом должны органы власти. Я считаю, что любая инновация – это риск. Но без риска ничего дельного никогда не получается. Если есть хорошие люди, технологии, процесс, культура, то у молодых инновационных компаний России все получится. Молодой инноватор должен создавать профессиональные коалиции, искать тех, кто поможет, а наша компания может быть для него источником как сырья, так и вдохновения.

Я считаю, что любая инновация – это риск. Но без риска ничего дельного никогда не получается. Если есть хорошие люди, технологии, процесс и культура, то у молодых инновационных компаний России все получится ДОСЬЕ Мишель Осински – директор по стратегическому развитию бизнеса компании 3М в Центральной и Восточной Европе. В России М. Осински отвечает за проект ускоренного развития компании, проводит регулярный анализ рыночных тенденций и инвестиционной привлекательности рынка, ищет возможности для развития и локализации производственных процессов компании в России. До 2010 года М. Осински занимал должность директора по слияниям и поглощениям в Центральной и Восточной Европе. В компании 3М он работает более 20 лет, за эти годы он вел проекты по продажам, логистике, финансам в различных странах мира.

36

оптимизация

спецпроект

Законность и безопасность Елена Шехтман, директор центра лицензионного программного обеспечения Адитум-Софт, рассказала о том, чем рискуют компании, использующие контрафактное программное обеспечение, и почему к вопросам управления лицензиями лучше привлекать квалифицированных специалистов

ЭКСПЕРТ

Елена Шехтман,

директор центра лицензионного программного обеспечения Адитум-Софт

Как на сегодняшний день обстоят дела с легализацией программного обеспечения в пермском бизнесе? Если говорить о крупном бизнесе, то там, как правило, все достаточно благополучно. Вряд ли найдется руководитель компании, который не знает, что использование контрафактного программного обеспечения является противозаконным и влечет за собой юридические, технологические, репутационные и финансовые риски. Крупный бизнес научился использовать возможности корпоративного лицензирования и экономить на приобретении ПО. Сейчас эти компании серьезно задумываются о том, что программное обеспечение — это немаловажный актив, которым нужно управлять. А вот на предприятиях малого бизнеса мы

зачастую наблюдаем настоящий хаос и с ПО, и с лицензиями. Кое-где еще отсутствует культура платить за продукты чужого интеллектуального труда. Многие руководители малого бизнеса уверены, что в их компании с программным обеспечением все прекрасно, поскольку времени на глубокое изучение вопроса у них попросту нет. Бытует также стереотип, что лицензионное программное обеспечение очень дорого. А ведь для компаний малого бизнеса практически у каждого производителя программного обеспечения существуют специальные условия и программы, которые позволяют значительно сэкономить. А что должно мотивировать компании к использованию лицензионного ПО? Программное обеспечение защищено от несанкционированного копирования законом об авторских правах, за его нарушение предусмотрена административная и уголовная ответственность. Проверяющие органы имеют право изъять компьютеры с нелицензионным софтом на довольно длительный срок. А это влечет за собой не только приостановку работы офиса, но и риск потери стратегической информации. И это еще не все. При работе с нелицензионным программным обеспечением компания несет не только юридические, но и серьезные технологические риски, риски потери деловой репутации. Получается, что использование нелицензионного программного обеспечения обходится компании дороже, чем владение легальным софтом. Что может изменить ситуацию к лучшему и заставить малый бизнес внимательнее относиться к вопросам лицензирования? Я думаю, здесь очень важна планомерная просветительская работа. Наша компания проводит еженедельные консультации по вопросам лицензирования и управления лицензиями на ПО в формате бизнес-завтраков. На этих мероприятиях мы даем много практической информации о том, как самостоятельно провести аудит программного обеспечения. Ведь аудит ПО, проводимый на постоянной основе, позволяет в любой момент времени знать, какое программное обеспечение установлено на компьютерах и серверах компании, все ли лицензии имеются. А это, в свою очередь, ведет к

оптимизация 37 повышению уровня безопасности, сокращению рисков и позволяет прогнозировать будущие потребности в программном обеспечении. Кроме того, мы даем рекомендации, как подготовиться к проверке правоохранительных органов — как себя вести, какие документы предъявлять, чтобы чувствовать себя защищенным. Может ли компания сделать что-то самостоятельно в этой сфере или обязательно привлекать стороннего специалиста? Я уже упоминала, что на бизнес-завтраках специалисты нашей компании рассказывают о том, как самостоятельно провести аудит программного обеспечения. Первое, что необходимо сделать, — это сформулировать внутренние правила и процедуры использования программного обеспечения в компании — от момента внедрения до вывода из эксплуатации. Это очень важный этап, пользователи должны четко понимать, что можно, а что нельзя. Ведь один из наиболее частых способов проникновения в компанию нелегального ПО — это самовольная установка. Пользователи просто не задумываются о последствиях, устанавливают программы из интернета, например, и тем самым подвергают информационную систему своей компании юридическим и бизнес-рискам. Второе — нужно выяснить, какое программное обеспечение уже используется в компании. Для этого необходимо провести инвентаризацию программного обеспечения и получить полный перечень установленных программных продуктов. Третье — провести аудит и анализ лицензий. Нужно сопоставить имеющиеся у компании лицензии и документы, подтверждающие правомочность использования программного обеспечения, с результатами инвентаризации. Обычно выясняется, что в компании существует недостаток либо переизбыток лицензий. Четвертое — выбор оптимальных схем лицензирования, формирование бюджета, закупка недостающих лицензий. Пятое — создание единого хранилища лицензий и документов, подтверждающих лицензионность ПО. Нужно также понимать, что за порядком в лицензиях на ПО необходимо следить на постоянной основе, поскольку ИТ-инфраструктура компании меняется, появляются новые компьютеры, новые сотрудники и новые задачи. А есть ли вопросы, в которых лучше полностью довериться профессионалам? Конечно. Например, нас часто привлекают на этапе оценки имеющихся у компании лицензий и документов, а также для того, чтобы понять, насколько правомочно компания использует тот или иной программный продукт. Дело в том, что у каждого правообладателя существуют свои программы

При работе с нелицензионным программным обеспечением компания несет не только юридические, но и серьезные технологические риски, риски потери деловой репутации лицензирования и правила использования ПО. Даже от канала приобретения — предустановленная версия, коробка или корпоративная лицензия — зависит то, как программный продукт можно использовать. И здесь нашим клиентам бывает трудно обойтись без специальных знаний. А наши специалисты отлично разбираются во всех тонкостях лицензирования программного обеспечения. И разумеется, мы всегда помогаем нашим клиентам подобрать оптимальную схему лицензирования исходя из бизнес-задач. Кроме того, для компаний, которые принимают решение о проведении аудита программного обеспечения силами сторонней организации, мы предлагаем проект «под ключ», когда все этапы проекта выполняют наши специалисты. При проведении таких проектов все наши клиенты получают конфиденциальное обслуживание.

ул. Тимирязева, 24а тел. 238-53-09 www.aditum-soft.ru

38

оптимизация

спецпроект

Иллюзии и реалии интернет-торговли По последним данным, доступ в интернет сегодня имеют 50 — 60 млн россиян. Из них примерно 15 млн уже делали когда-либо онлайнпокупки. То есть интернет-торговля в России — это все еще ребенок, он уже бегает, но водить машину еще не умеет

Ритейл в России переживает изменения. В первую очередь это связано с интернетторговлей. Каковы ее перспективы, готово ли население начать массовые покупки в интернете, сможет ли онлайн-торговля потеснить оффлайн, как это повлияет на конкуренцию? На эти и другие вопросы отвечали участники круглого стола «Розничная торговля и потребительский рынок: на что делать ставку в 2013-м?» Александр Тынкован, президент «М.Видео»: Сейчас на розничном рынке потребительской электроники происходят глубокие изменения, которые можно охарактеризовать, как «третью революцию». После открытия рынка продуктов питания и услуг и стремительного развития современных форматов розничной торговли главной движущей силой трансформации сектора становятся интернет-технологии. Потребители более динамичны, благодаря доступности информации они видят все больше вариантов для осуществления розничных покупок. При этом у «М.Видео» появляются новые возможности для демонстрации и реализации своих товаров и услуг.

Маэль Гав, генеральный директор, Ozon Holdings: О революции ритейла в России пока говорить рано. Настоящая революция — это полное изменение процессов продажи. Сейчас офф-лайн-ритейлеры присматриваются к интернету как к дополнительному каналу, думают, как совместить этот не очень понятный канал с инвестициями, которые у них есть. В моем понимании речь идет только о создании еще одного виртуального магазина и привлечении клиентов в оффлайн-ритейл. Это первый шаг. Но на самом деле есть еще много шагов, которые нужно сделать, прежде чем ритейл станет понастоящему мультиканальным. Поэтому революция

оптимизация 39 только начинается. Покупателей, готовых покупать онлайн, все еще мало. По последним данным, доступ в интернет сегодня имеют 50 – 60 млн россиян. Из них примерно 15 млн уже делали когда-либо онлайн-покупки. То есть интернет-торговля в России – это все еще ребенок, он уже бегает, но водить машину еще не умеет. В связи с этим мы понимаем, что игнорировать оффлайн невозможно. Ozon уже давно инвестирует оффлайн, но не в традиционные магазины, а в то, что мы называем «пунктами выдачи заказа», где покупатели забирают заказы. В Ozon их более двух тысяч. Это крупные инвестиции. Магазинов нет, тем не менее так мы присутствуем в оффлайн. Я верю, что в какой-то момент эти два мира, оффлайн и онлайн, – объединятся. Оффлай-торговлю это заставит больше внимания уделять обслуживанию клиентов. Последние две революции в ритейле были нацелены на то, чтобы в магазине был как можно больший трафик и покупатель ушел с пустыми карманами и товаром в руках. Но сегодня этого уже мало. В США, например, делается акцент на качество обслуживания клиентов, а руководство Amazon утверждает, что, скорее всего, будет открывать оффлайн-ритейл, чтобы быть ближе к покупателям. И посредине есть Apple, который понял, что это можно совмещать. Думаю, что Apple эту третью революцию лучше всех и совершил. Сергей Румянцев, генеральный директор «Enter Связной»: Enter – это новый проект компании «Связной», ему чуть более полутора лет. Мы с самого начала приняли для себя позицию, что не существует онлайн и оффлайн-торговли отдельно, есть просто торговля. И чем больше развиваются технологии, мобильный и обычный интернет, дистанционная торговля, тем больше у покупателя способов совершить покупку. Соответственно, на наш взгляд, все, что касается торговли, это сейчас скорее сервисное направление. Ты должен обеспечить покупателя нужным ему товаром в любое время, в любом месте. Желательно быстро, дешево и качественно. Кто быстрее к этой новой реальности адаптируется, тот, наверное, и выиграет на рынке. Не так давно в США проходил большой форум, на котором обсуждалось, как сократить площади, не превратиться только в шоу-рум, как использовать новые возможности интернета. У нас же и в оффлайне конкуренция еще невелика: в категории нон-фуд пара-тройка значимых игроков электроники, один – в спорте, другой – в детских товарах, и еще, наверное, пара-тройка в «ювелирке», дальше – пропасть. Соответственно, рынок оффлайн пуст, а онлайн пуст

Последние две революции в ритейле были нацелены на то, чтобы в магазине был как можно больший трафик и покупатель ушел с пустыми карманами и товаром в руках. Но сегодня этого уже мало. В США, например, делается акцент на качество обслуживания клиентов совершенно, и если есть команда, инвестиции, модель, занять на нем значимую долю достаточно просто. Нам за год удалось выйти в топ-15, это не предел, и мы не одни так растем. Смущает в этом несколько вещей, которые мешают развиваться. Рынок интернет-торговли непрозрачен. Уже сложился рынок «параллельного импорта», хотя мы думаем, что его нет, – огромная часть телевизоров, телефонов, компьютеров приходит, как зеленый горошек, без уплаты соответствующей таможенной пошлины и НДС. Иначе откуда у вас появится айфон до официального выхода в России? Вы узнаете через Яндекс о десятках магазинов, которые торгуют только что появившимися на рынке аппаратами. Или, например, цифровой фотоаппарат Canon Mark III у поставщика стоит 105 000, а во многих магазинах за 89 продается. Посчитайте, это сумма НДС, который не приходит в бюджет, размер таможенной пошлины и небольшой маржи. С легализацией этого сектора станет больше людей, которые не обеспечат эти доходы государству. Соответственно, уменьшится ввоз товаров легальных игроков. Мне кажется, эта ситуация ни к чему не приведет – цены не изменятся, потому что все производители регулируют потоки между странами, и им совершенно неинтересно, чтобы в России вдруг

40

оптимизация

спецпроект откуда-то из Польши или Германии хлынул поток помимо российского представительства. Естественно, они выровняют всю политику с дистрибьюторами в Европе. Все, на чем будет строиться ценообразование, – это неуплата пошлин и НДС. Но это не единственная проблема. Огромное количество игроков в России с миллиардными оборотами, представительствами в сотнях городов, которые фигурируют в списках Forbes, по-прежнему дают зарплату в конвертах,

Ситуация с конкуренцией, с моей точки зрения, интересная. Нас, продуктовых ритейлеров, так долго упрекали в том, что конкуренции нет, а рынок фрагментирован, что мы даже не заметили, как она возникла. Крупные рыночные сети открыли 4120 магазинов в прошлом году. Это серьезный рост конкуренции

по-прежнему их бывшие работники на собеседовании представляют справки НДФЛ с доходом пять тысяч рублей в месяц. Недавно вице-премьер заявила, что у нас 38 млн граждан в «тени», а это десятки миллионов человек, это налоги, которые государство не видит. В интернет-торговле огромное количество таких людей, хотя есть и легальные игроки. Интернет – это 25 – 30% роста ежегодно. Помимо этих проблем нам мешает расти инфраструктура. У нас можно по пальцам перечесть компании, которые могут делать доставки по России. Существует всего 1,5% свободных площадей. При этом никто не инвестирует без контрактов в строительство новых из-за 7 – 15 лет окупаемости. В нашей стране я не встречал людей, которые сейчас инвестируют на такие большие сроки с нуля. Недавно было опубликовано письмо Джеффри Бэзоса, основателя Amazon. Он говорит, что в Америке тоже есть проблема нехватки площадей, потому что все ориентированы на прибыль этого года. Таким образом, по всей стране сокращаются доходы населения, как и сами рынки. У нас те же проблемы – люди не инвестируют больше, чем на два-три года. Всем приходится сдавать свои склады, службы доставки, пункты выдачи, которые больше инфраструктурные, чем магазинные, все страдают из-за отсутствия кадров. Недавно крупные «белые» игроки создали ассоциацию интернет-торговли, которая начинает

активно действовать в таких направлениях, как развитие инфраструктуры, работа с государственными органами. Это здравое начинание. Всю индустрию интернет-торговли необходимо привести в цивилизованный вид. Илья Якубсон, президент, ГК «Дикси»: Ситуация с конкуренцией, с моей точки зрения, интересная. Нас, продуктовых ритейлеров, так долго упрекали в том, что конкуренции нет, а рынок фрагментирован, что мы даже не заметили, как она возникла. Крупные рыночные сети открыли 4120 магазинов в прошлом году. Это серьезный рост конкуренции. При этом мы должны понимать, что большая часть этих торговых точек открылась в Центральном, Северо-Западном, Южном и Уральском регионах. Когда конкуренция на рынке растет, срабатывает принцип: мысли глобально – действуй локально. Если мыслить глобально, в стране действительно рынок фрагментированный, существуют огромные резервы для дальнейшего роста. Те, кто живет в Москве, наверняка видят, что каждый день открываются все новые продуктовые магазины. И возможностей для дальнейшего развития еще достаточно. Если вспомнить историю всех крупнейших российских ритейлеров, то почти все они начинали как дискаунтеры. На пике кризиса 1998 года идея была простая – с небольшими инвестициями создать розничный бизнес. На тот момент казалось, что лучше дискаунтера ничего быть не может: закупаешь старое оборудование в Европе, ремонтируешь помещение, завозишь товар и по низкой цене его продаешь. А дальше мы стали покупать новое оборудование, потому что стало больше продуктов, требующих специальных условий хранения. В 2010-2011 годах сложилась картина, когда российский магазин перестал отличаться от европейских аналогов. А дальше возник вопрос: «Как объяснить очень низкую цену, по которой ты продаешь?» Понятно, что в Европе формат дискаунтера предполагает безумную эффективность всех бизнес-процессов. У нас нет источников супернизкой цены, какие были в начале 2000-х. Мы честно сказали себе и нашим покупателям, что мы не дискаунтер, а магазин возле дома, поэтому должны соответствовать определенным критериям. Магазин возле дома — это широкий, но не глубокий ассортимент. При этом наша задача — сделать покупку комфортной. Для нас важна продажа продуктов категории фрэш – фруктов, овощей, охлажденного мяса. Форум «Россия-2013»

оптимизация 41

Новый взгляд на аутсорсинг В Перми открылась компания «Партнер», представляющая принципиально новое предложение для бизнес-аудитории — службу удаленных ассистентов. В чем отличия офисного ассистента от удаленного и какие услуги представляет компания, рассказал ее генеральный директор Евгений Хрычкин Ваша личная эффективность зависит от количества принятых вами решений. Но если львиная доля вашего времени уходит на «текучку» — подготовку и контроль документации, сбор и систематизацию информации, ведение графика дел и т. д. — значит, вы используете свой личный ресурс неэффективно. Почему бы не оптимизировать эти бизнес-процессы? К примеру, практически весь англоязычный деловой мир сегодня пользуется удаленными услугами компаний из Индии — ведь с развитием технологий IP-телефонии и интернета географические границы не являются препятствием, а 90% задач, решаемых секретарем, не требуют личного присутствия. Взяв эту идею на вооружение, мы предложили бизнесменам Перми и Пермского края услугу удаленного ассистента. Это человек, который возьмет на себя всю рутину, освободив ваше время для самого главного — заключения сделок. Наши клиенты делятся на две категории. Первая из них — начинающие предприниматели. Их бизнес еще не достиг тех масштабов, когда целесообразно снимать серьезный офис и нанимать секретаря. Часто они сами выполняют большинство текущих задач, причем в качестве контактного телефона выступает мобильный номер руководителя. Мы же предоставляем прямой городской номер, при звонке на который отвечает наш ассистент. Он называется личным помощником или представителем вашей компании и далее соединяет с нужным сотрудником либо дает краткую справку. Удаленный ассистент не только обеспечит прием и обработку звонков, но и готов

комментарий Алексей Семенцов, ведущий бизнес-тренер «Школы эффективного бизнеса»: Я являюсь российским представителем в международном комитете, разрабатывающем стандарт аутсорсинга, который будет действовать в разных странах мира, включая и Россию. Однозначно могу подтвердить, что служба удаленных ассистентов — это не только общемировой тренд, но и одна из главных деловых тенденций. Имеет ли смысл пермским компаниям воспользоваться такой услугой? Безусловно. Такая услуга позволяет бизнесменам «убить двух зайцев сразу» — как повысить качество передаваемых на сторону процессов, улучшить их результаты, так и снизить затраты по данной статье.

собрать всю нужную информацию и систематизировать ее, подготовить договор, обзвонить клиентов и выполнить сотни других поручений. Стоимость услуг ассистента начинается от 3500 рублей в месяц. Вы же получаете в распоряжение бесценный ресурс — время, которое вы можете затратить на решение действительно важных вопросов. Вторая категория — представители малого и среднего бизнеса, которые стремятся повысить эффективность своего предприятия. Достаточно сравнить затраты на офисного секретаря (оклад 15 000 - 20 000 рублей, плюс 5000 - 6000 налогов, отпуск, больничные и декретные, оборудованное рабочее место с компьютером) и услуги нашего ассистента — от 3500 рублей в месяц. Выгода очевидна, при этом вы платите только за выполненную работу. Кроме того, помимо оптимизации финансово-материальных затрат, при этом повышается ваша личная эффективность, увеличивается скорость оперативного принятия решений. Как показала наша практика, услуги удаленного ассистента очень востребованы — в первый же месяц нашей работы нам поступило огромное количество звонков от заинтересовавшихся бизнесменов. Сейчас мы расширяем наши масштабы, выходим на рынки Екатеринбурга и других регионов Урала. В ближайших планах — освоение рынков Москвы и СанктПетербурга.

эксперт

Евгений Хрычкин,

генеральный директор компании «Партнер»

тел. 270-08-09 partner-assist.ru info@partner-assist.ru

42

оптимизация

спецпроект

Сервис – интересная игра ЭКСПЕРТ

Павел Эрзяйкин, бизнес-тренер

За сервисом мы все еще едем за границу, а возвратившись, воспринимаем как данность, если нам не улыбнулись, проигнорировали нас или, того хуже, – нахамили нам. В своей книге «Три фундаментальных закона сервиса» бизнес-тренеры Павел Эрзяйкин и Максим Кокорин на примерах разобрали случаи удивительного сервиса. Обычно чуть более трепетное и внимательное отношение ничего не стоит собственнику бизнеса, но дает самый верный ключ к сердцу клиента Сервис – это интересная игра, каждый раз новая, как в фильме «Поллианна». Когда собственников совершенно разных бизнесов просят привести примеры удивительного обслуживания, им вспоминаются банальные истории: по большей части удивляет, когда они видят живую эмоцию и участие к себе. Вот пример: турецкий курорт, бар, бармен вдруг понимает, что он явно не успевает обслужить клиентов, а их раздражение растет (all inclusive, русские, сами понимаете). Что он сделал? Он затанцевал! Таким простым поступком он снял напряжение, клиенты ушли в плюсе. Как вы думаете, захочется ли им рассказать о такой находчивости бармена и об этом месте? Или еще: пассажир летел из Мумбаи в Сингапур «Сингапурскими авиалиниями». Он был вегетарианцем, не ел ни

мяса, ни даже яиц, сообщил об этом авиакомпании и получил подтверждение особого меню. Однако об этом забыли. Перед ним извинились не только стюардессы, но даже капитан. После этого одна из стюардесс сварила немного риса и нарезала фрукты, которые везла для себя, и предложила эту еду пассажиру. Как только самолет приземлился, ответственный менеджер авиакомпании еще раз принес извинения и предложил лимузин до отеля. Когда этот же пассажир летел обратно, вся команда самолета была проинформирована о его ситуации: его перевели в бизнес-класс и уделяли особое внимание. А когда он прибыл в свой офис в Бомбее, его ожидала большая коробка шоколадных конфет и глава местного отделения «Сингапурских авиалиний» с извинениями от всей авиакомпании. Это ли не обслуживание на все сто?

оптимизация 43

Благодарный клиент – лоялен навсегда

Человекоориентированность – в основе бизнес-преимуществ

Скопировать бизнес-технологии легко (сколько мы знаем примеров, когда смышленый менеджер, набравшись опыта, открывал свое дело), но скопировать психологию взаимоотношений с клиентами куда сложнее. На это уйдут годы. Но если в компании есть сервис, тут уже не важно, сезон – не сезон, кризис – не кризис, когда клиент благодарен – он лоялен навсегда. Яркий тому пример – еще одна история. Семья провела несколько дней в отеле Ritz-Carlton во Флориде. Вернувшись домой, обнаружили, что любимый жираф сына по имени Джоши остался в отеле. Родители знают, как привязаны дети к любимым игрушкам. Пришлось немножко солгать сыну: «Джоши в порядке, он просто решил отдохнуть подольше». В этот же вечер им позвонил менеджер отеля и сообщил, что игрушка у них. Отец рассказал ему об истории, которой пришлось успокоить сына, и попросил сфотографировать Джоши у бассейна, чтобы предоставить владельцу доказательства. Менеджер согласился и повесил трубку. Спустя два дня по почте пришел сам Джоши и несколько фотографий: Джоши у бассейна, Джоши в SPA, Джоши и друзья (другие игрушки) и Джоши за рулем гольф-мобиля. Ему даже сделали ID-карту, удостоверяющую, что он работает в отделе, отвечающем за утерю личных вещей отеля Ritz-Carlton. Разумеется, эта семья теперь останавливается только в этом отеле, если случается бывать во Флориде.

Пример такого обслуживания – это то, к чему нужно стремиться, а именно: создавать такие условия для клиентов, чтобы они просто не могли не рассказать друзьям об этом. Только так можно достигнуть успеха в сфере обслуживания. Честность, простота, любовь – азы психологии сервиса. Желаемый результат возникает тогда, когда идет игра на равных. Когда ты равен – ты неуязвим. Представим ситуацию: заходит человек, и я вижу у него грустное лицо, я подхожу и не делаю радостный вид, не натягиваю улыбку (как написано в инструкции), а принимаю, что в жизни разные моменты бывают. Я настраиваюсь на него и говорю в том темпе, которого требует этот момент. Когда он откликнулся, услышал меня, я могу влиять на него, на его настроение. Это то, что называется человекоориентированностью. То, что дает компании самое главное конкурентное преимущество. Читайте, и вас не догонят!

Сервис только тогда конвертируется в деньги, когда все сотрудники будут понимать неизбежность перемен. Всегда отличники работали на троечников, поэтому не важно, сколько ты имеешь знаний – важно, сколько ты внедрил. Сервис – это практика.

44

оптимизация

спецпроект

Российский бизнес глазами американца

Американский бизнес-тренер Рон Сальвадор путешествует по свету и учит современных предпринимателей не только зарабатывать деньги, но и самосовершенствоваться. Несколько раз побывав в России и изучив психологию наших предпринимателей, Рон рассказал, что же мешает им построить достойный бизнес ЭКСПЕРТ

Рон Сальвадор,

предприниматель и бизнес-тренер компании Rich Dad, правая рука известного бизнесмена и писателя Роберта Кийосаки

Вы постоянно контактируете с предпринимателями различных отраслей, изучаете модели построения бизнеса в различных странах мира. Каким вы видите бизнес XXI века? Для меня это выход на иной уровень управления. Например, раньше предприниматели пользовались ручкой и бумагой. Современный рынок требует постоянно находиться в режиме online, поэтому сейчас у каждого бизнесмена в списке обязательных вещей – ноутбук и смартфон, многие важные переговоры проходят через интернет, а семинары и тренинги постепенно трансформируются в вебинары. Наверное, ближайшая перспектива – вести бизнес удаленно при помощи глобальной сети. Нас ожидает еще множество изменений, ведь мир постоянно трансформируется. То, что было актуально вчера, сегодня забыто.

Почему российский бизнес — слабый конкурент на мировом рынке? Если сравнивать россиян и американцев, то у последних в течение многих десятилетий сложилась определенная культура ведения бизнеса, при помощи которой им легче выходить на мировой рынок. Более того, в последнее время американцы все больше рассуждают как коммунисты, в частности о том, что правительство США должно взять на себя решение многих проблем бизнеса. В России я наблюдаю обратную тенденцию: бизнесмены не верят, что правительство им поможет, поэтому прикладывают все силы для продвижения бизнеса на мировой рынок. Но часто бывает так, что многим начинающим российским предпринимателям не хватает знаний в области ведения бизнеса и финансов. Поэтому, наверное, одна из ключевых проблем неустойчивого бизнеса – отсутствие знаний и понимания его стра-

оптимизация 45 СПРАВКА Роберт Тору Кийосаки – американский инвестор, бизнесмен, писатель, оратор и финансовый критик. Кийосаки стал популярным благодаря бестселлеру «Богатый папа, бедный папа». Он написал более 15 книг, общий объем продаж которых составил 26 миллионов копий. Три его книги – «Rich Dad Poor Dad», «Rich Dad’s CASHFLOW Quadrant» и «Rich Dad’s Guide to Investing» были на первом месте в топ-10 бестселлеров одновременно в The Wall Street Journal, USA Today и New York Times.

тегии. Если уделить должное внимание образованию, все встанет на свои места. Я считаю, что только от успеха бизнеса зависит высокий уровень жизни людей, ведь именно инвесторы и бизнесмены создают рабочие места и достойные условия для большинства людей. Какие советы вы готовы дать предпринимателям для достижения более высоких результатов при построении бизнеса? Когда каждый предприниматель придет к пониманию, что в основе его бизнеса — обслужить как можно больше людей, тогда он станет эффективным

и полезным для общества. Вместо того чтобы акцентировать внимание на деньгах, лучше подсчитать количество людей, которых он может охватить своими услугами: сколько я могу решить проблем и предложить на рынок услуг? Если при ведении бизнеса и инвестировании мы будем задумываться над этими вопросами, бизнес станет способом не просто зарабатывать денежные средства, но и удовлетворять запросы социума. Над какими проектами вы работаете, помимо семинара «Бизнес XXI века»? В настоящий момент я работаю над несколькими проектами в сотрудничестве с величайшим бизнес-тренером Робертом Кийосаки. Один из них – тестовая настольная бизнес-игра. Люди приходят, играют, изучают нашу философию, а потом попадают в среду, способствующую их превращению в успешных бизнесменов. Основная наша идея, с которой мы ездим по свету, и заключается в том, чтобы помочь руководителям любых отраслей поверить в себя, найти в себе силы добиваться того, чего они действительно достойны.

Бизнесмены не верят, что правительство решит их проблемы, поэтому прикладывают все силы для продвижения бизнеса на мировой рынок

46

оптимизация

спецпроект

Проблемы и перспективы российского ритейла На сегодня рынок розничных продаж в России отличается высокой конкурентностью. Один из крупных и успешных игроков – компания Стокманн. О работе корпорации, сложностях, с которыми сталкиваются отечественные и зарубежные ритейлеры, и о перспективных бизнес-отраслях рассказывает вице-президент концерна Стокманн Майса Романайнен

ЭКСПЕРТ

Майса Романайнен, вице-президент концерна Стокманн

Какие трудности встают на пути российского ритейлера? Заниматься ритейлом сложно в любой стране, и Россия не исключение. Однако позитивным фактором для этого бизнеса в вашей стране является активно развивающийся рынок, в то время как в Старой Европе он почти не растет. Основная трудность для российского бизнеса розничных продаж — это, прежде всего, высокая конкуренция. На рынке таких городов, как Москва и СанктПетербург, нет места для новых компаний, все ниши заняты. Торговые сети, которые хотят быть представленными в России, уже появились на рынке. Недостаток площадей для ритейла, высокая конкуренция являются сдерживающими факторами. Почему в Старой Европе не растет рынок розничных продаж? Конечно, в каждой стране существуют свои особенности рынка. В Финляндии, где находится

большая часть нашего бизнеса, экономика еще не оправилась после кризиса 2009 года. И пока непонятно, какие сферы будут развиваться в дальнейшем. Например, такая крупнейшая компания, как Nokia, которая играла значительную роль в финской экономике, сегодня потеряла свои позиции. В целом в Европе отношение к потреблению у людей изменилось. Можно говорить о том, что люди еще не готовы тратить больше денег, потому что не уверены в своем будущем. В России уверенности в завтрашнем дне больше. Существует мнение, что XX был веком Европы, а XXI станет веком Азии. Экономические центры переместятся на Восток, в такие страны, как Китай, Индия, Япония… Как вы к этому относитесь и собираетесь ли осуществлять экспансию Стокманна в Азию? Я могу говорить о Востоке, опираясь только на свой опыт. Если сравнивать азиатские рынки, в частности китайский с российским, то, возможно, сегодня он раз-

оптимизация 47 вивается даже активнее. Безусловно, многие компании, в том числе ритейлеры, выходят на рынки Востока. У нас тоже есть свой офис в Китае. В этой стране мы работаем только в сфере фэшн-индустрии – производим и продаем собственные бренды Lindex и Seppälä. Что касается большого универсального магазина, где бы продавались различные виды продукции, мы не планируем открывать его в Китае. Мы считаем, что в азиатских странах модная индустрия имеет хорошее будущее. Что для вас Стокманн: семья или только бизнес? Стокманн — одна из старейших компаний Финляндии после Финских железных дорог. Она существует уже 150 лет. Компания была основана немецким эмигрантом по фамилии Стокманн. Долгое время это была семейная корпорация, но в течение последних лет стала публичной, акции компании продаются открыто. Поэтому сейчас Стокманн уже не семейное предприятие, тем не менее у сотрудников существует очень сильная эмоциональная привязанность к компании. В Финляндии люди подолгу не задерживаются на одном месте, но в сети Стокманн некоторые сотрудники трудятся по 40 – 45 лет. Даже в российском представительстве есть те, кто работает уже 15 – 20 лет, потому что компания становится для них семьей. Тем не менее в России существуют трудности с привлечением в компанию молодежи. Далеко не все ориентированы на оказание услуг, не все готовы работать с клиентами, угождать им. И, конечно, большая проблема в том, чтобы предоставить молодым людям условия, при которых они оставались бы в компании как можно дольше. Сегодняшний ритм жизни заставляет часто менять работу. В чем причина текучести кадров? В нашей российской команде есть прекрасные

Основная трудность для российского бизнеса розничных продаж – это, прежде всего, высокая конкуренция. На рынке таких городов, как Москва и Санкт-Петербург, нет места для новых компаний, все ниши заняты

48

оптимизация

спецпроект

Стокманн – это бренд, поэтому многие люди хотят сотрудничать с нами примеры управленцев, молодых, активных, ориентированных на развитие карьеры. С ними все в порядке. Сложности возникают с теми, кто работает в магазине продавцами, потому что это непростой труд, и физически, и морально. Иногда требуется работать в выходные. В Москве, например, только дорога до работы занимает много времени, порой приходится поздно возвращаться домой. Безусловно, основные сложности в ритейле одинаковы повсюду. Что касается Финляндии, то Стокманн – это бренд, поэтому многие люди хотят сотрудничать с

СПРАВКА Майса Романайнен родилась в 1967 году. Пришла в Стокманн в 1996-м, на должность менеджера по закупкам. С 2005 по 2007-й занимала должность директора Stockmann AS в Эстонии. Вице-президент концерна Стокманн и директор группы универмагов с 2008 года. Майса Романайнен имеет степень магистра экономических наук и является членом правления Финско-Российской торговой палаты. Кроме того, Майса – запасной член правления East Office of Finnish Industries, член правления Ассоциации торговли бытовыми товарами, кооператива Tuko Logistics и концерна Атриа. Корпорация Стокманн основана 1 февраля 1862 года. Непоколебимым флагманом сети является старейший торговый центр, расположенный в Хельсинки, в восьмиэтажном культурно-историческом здании общей площадью 50 000 м 2. Сегодня Стокманн – это крупнейшая компания розничной торговли и одноименная сеть магазинов по продаже одежды и товаров для дома. На российский рынок Стокманн вышла в 1989 году, став одной из первых иностранных корпораций и одним из первых ритейлеров. Сегодня магазины Стокманн открыты в Финляндии, России и странах Балтии.

нами, к тому же у нас в стране высокий уровень безработицы, и многие молодые люди не могут найти работу. В крупных российских городах, наоборот, безработицы почти нет, поэтому существуют сложности с набором сотрудников. Как вы считаете, будущее за крупными компаниями или будет развиваться сегмент среднего и малого бизнеса? Есть ли предприятия, с которыми вы сотрудничаете? Думаю, место будет и для тех и для других. Что касается малого бизнеса, то здесь хорошим примером могут послужить поставщики продуктов питания. Сегодня существует большая потребность в местных поставщиках пищевой продукции. Это очень хорошая ниша для развития малого бизнеса. Другим примером может стать онлайн-бизнес. В этой сфере существуют крупные игроки, например, такие, как Amazon, но здесь есть место и для малых предприятий. Если они начинают торговлю через интернет, им не требуется вкладывать средства в торговые площади, можно сразу начинать работать в режиме онлайн. У нас большое количество разных партнеров, среди которых есть и крупные компании, и средние, и малые. Если говорить об интернет-бизнесе, мы развиваем свое направление, и здесь нам требуется помощь в консалтинге, в сфере IT. Эти услуги нам предоставляют, чаще всего, представители малого и среднего бизнеса.

оптимизация 49

Качественная аттестация рабочих мест — не затраты, а вложения Василий Земляков, директор компании «Эксперт Экология» — о том, почему к проведению аттестации рабочих мест по условиям труда (далее АРМ) стоит подходить ответственно и не гнаться за сиюминутной экономией в ущерб качеству Как заказчики относятся к проведению аттестации и в чем их выгода? Руководители зачастую не понимают смысла аттестации. Им кажется, что это что-то ненужное и навязанное, поэтому они стремятся снизить свои расходы и обращаются к организации, предложившей самую низкую цену. Однако, на самом деле, для работодателя качественно проведенная АРМ — это не затраты, а вложения. Так что результаты аттестации, проведенной с соблюдением всех нормативных требований, позволяют руководителю увидеть реальные условия труда на рабочих местах, выявить и оценить производственные риски, оптимизировать деятельность службы охраны труда, в итоге — снизить уровень травматизма, повысить производительность труда, а вместе с тем и конкурентоспособность предприятия. Что может привести к нарушениям качества при аттестации? Иногда компании обращаются к аттестующим организациям, предлагающим более низкие цены — часто в 1,5-2 раза ниже, чем реально стоит оказание услуги. АРМ не может стоить 1000 и даже 1500 рублей за рабочее место. «Дешевая» АРМ — как минимум, выброшенные на ветер деньги, а как максимум — предмет для внимательного разбирательства. Понимание этого факта придет после первой же проверки Роспотребнадзора или Инспекции труда. Другая проблема — с «дешевыми» приезжими аттестующими организациями. В целях снижения себестоимости своих работ, они «не видят» добрую половину требующих измерений факторов производственной среды и, разумеется, их не измеряют и не оценивают. Так что их АРМ носит, по сути, фиктивный характер. Это все источник ошибок при назначении или отмене различного рода льгот и компенсаций. Понятно, что после их отъезда добиться от них разъяснений, а тем более исправлений, невозможно. В результате такой вот «АРМ» экономный руководитель остается один на один с букетом настоящих и будущих проблем. Все сейчас проверяется котролирующими органами. Еще одна причина. Бывает, что заказчик начинает давить на аттестующую организацию, ведь сегодня выгоднее получить результаты, в которых отражена не реальная картина, а некий «приглаженный» вариант, с

меньшими уровнями вредностей и, соответственно с меньшими преференциями работникам. Это тоже, в итоге, приводит к печальным последствиям. Мы, дорожа своей репутацией, во время проведения АРМ конструктивно сотрудничаем с Заказчиком, но на сговоры не идем. Что еще отличает компанию «Эксперт Экология»? Мы в полной мере несем ответственность за результаты нашей работы. Кроме того, добровольно берем на себя гарантийные обязательства сопровождать материалы на протяжении пяти лет. Это значит, что мы разъясняем заказчику все, что ему непонятно, вносим дополнения и исправления в документы. В случае исков со стороны работников предприятия мы выступаем на стороне работодателя, консультируем его, помогаем обосновать свою позицию в суде. Важна и наша забота о профессионализме кадров. Коллектив — большая гордость компании «Эксперт Экология». Образовав сначала небольшой костяк, мы дальше сами выращивали опытных специалистов, регулярно проводим их обучение. Как потенциальному заказчику АРМ не ошибиться при выборе аттестующей организации? Есть несколько моментов, на которые нужно обращать внимание. Первый — это наличие аккредитации, второй — цена. Не стоит выбирать компанию, которая предлагает цену ниже, чем средняя цена по рынку. Это 100%-но говорит о низком качестве услуги. Предпочтительнее работать с местными компаниями. Это даст возможности и для постоянного конструктивного взаимодействия и для полноценного осуществления ими своих гарантийных обязательств. И конечно — включайте в ваш договор с аттестующей организацией следующие пункты: — оплата только после получения положительного заключения Государственной экспертизы условий труда в регионе о соответствии материалов проведенной АРМ нормативным требованиям; — гарантийные обязательства аттестующей организации.

ЭКСПЕРТ

Василий Земляков, директор компании «Эксперт Экология»

СПРАВКА Каждый работающий имеет право знать об опасностях, с которыми он может столкнуться на своем рабочем месте — любое производство имеет свои особенности и вредные факторы. И есть механизм, который поможет эти факторы раскрыть. Таким механизмом является АРМ. Это комплексная оценка качества производственной среды и условий труда.

ООО «Эксперт Экология» ул. КИМ, 41, 2 этаж тел. 265-07-37 тел./факс 260-34-42 expert.eco2@mail.ru armperm.ru

50

оптимизация

спецпроект

Будущее: design it!

Первое значение английского слова «design» – замысел, план, намерение. Одно из значений «designer» – заговорщик, интриган. Самые успешные и знаменитые заговорщики поделились своими планами относительно мира, в котором нам с вами предстоит жить совсем скоро – примерно через 30 лет

Карим Рашид, индустриальный дизайнер: Дизайн неотъемлем от инноваций, техники и технологий. Если проследить его историю, можно увидеть, что все культовое в этой сфере, от здания до стула, от автомобиля до медицинского оборудования, было основано на использовании новых технологий. Именно они дают нам возможность создать что-то оригинальное. Дизайнеры — это не какая-то закрытая секта эксцентричных личностей. Все люди творцы, но можно творить двумя способами: создавая потомство, то есть физически, — либо интеллектуально. В своей работе дизайнеры создают культурные формы мира, опираясь на его историю. Дизайн — это то, что сегодня отличает любую компанию от другой. Это не высокое искусство, а демократическое, предназначенное для повседневной жизни и пронизывающее каждый момент человеческой жизни. Существование виртуального общего проекта мира — это потрясающая вещь, которая дает миру возможность выживать. Ведь в основе глобализма — именно виртуальная реальность. Сопоставьте 100 тысяч лет аналоговой эпохи и последние 27 лет цифровой — и вы поймете, что мы имеем дело с самыми напряженными моментами мирового развития. Мы больше не живем в статичном мире: он теперь динамичный и энергично развивающийся. Раньше все было твердое, тяжелое — теперь все может быть очень легким, одноразовым. Мы можем получить гораздо большие впечатления, пользуясь гораздо меньшим количеством материальных средств. Разве в материальном мире можно создать что-то, что будет таким же интересным, захватывающим и глобальным? Конечно, физический мир необходим, и мы должны жить в нем, но опираться нужно на мир виртуальный. Дизайнеру материальных объектов сегодня очень интересно создавать продолжение века, в котором он живет, конкурируя с виртуальным миром. Роскошь, как и дизайн — больше не материальное понятие. Сегодня роскошь — свободное время и творческий дух, возможность способствовать развитию человечества. Цифровое — это значит временное, как и наше существование, и прекрасные сиюминутные ощущения. Каждый раз, когда мне нужно создать бренд для компании, я думаю о состоянии постоянного движения, в котором мы все находимся с тех пор, как кончился ХХ век, который уже является анахронизмом. Мы вошли в новую эру — эру дематериализации. Создавая дизайн для косметических товаров, я стремлюсь к тому, чтобы их упаковка после использования могла исчезнуть, раствориться в воде. Мы должны соз-

оптимизация 51 давать идеи, полностью соответствующие культуре, которой мы живем сегодня, мы не должны обращаться за вдохновением к прошлому. Если смотреть назад, прошлое будет приковывать нас к себе. Это ностальгия, но не вдохновение. Физический мир означал двухмерное пространство. Сегодня я работаю в трехмерном, а стремлюсь к переходу в четырехмерное. Что это такое? Это пространство, которое включает в себя время, человечество и его опыт как единого целого. В будущем мы будем маневрировать с помощью одних только отпечатков пальцев. Уже сегодня я могу открыть пальцем дверь своего офиса и спортзала. В дальнейшем отпечаток пальца станет нашим паспортом, визой, нашим всем. Не только все, что нас окружает, но и мы сами таким образом дематериализуемся, перестав быть заложниками материальных объектов. Государственные границы исчезнут, планета Земля – наш общий дом, и мы будем свободно по нему передвигаться. Нам даже не обязательно будет куда-то возвращаться, мы сможем просто постоянно перемещаться, двигаться вперед. Проблемы иностранных языков тоже не будет: программа-переводчик будет установлена в наши головы, как она установлена сейчас в телефон Samsung Galaxy, и мы сможем говорить на любом языке. Люди будут наделены большими возможностями. Короли, фараоны, династии, политики — никто не сможет контролировать человечество. Каждый становится критиком, каждый может писать отзывы и рецензии. Бренды либо умрут, либо поднимутся на высоты, и, возможно, огромные компании разрушатся за несколько дней. У каждого теперь есть средства, чтобы быть креативным. Каждый может быть фотографом, журналистом, блогером и вносить свой вклад в распространение информации. В 60-е годы большинство рокеров были из богатых семей, потому что звукозапись требовала больших вложений — аренда оборудования стоила 60 тысяч долларов в день. А сейчас музыку, которую услышит весь мир, можно писать в самолете или у себя дома в подвале – нужен всего лишь планшет за 200 долларов. Росс Лавгроув, евангелист экодизайна: Люди — единственные существа на Земле, которые имеют возможность предвидеть будущее. Мы живем без страха благодаря духу творчества и неограниченному запасу идей. Промышленная революция началась в моем родном городе – Манчестере. Появились источники энергии, которые принесли множество благ и дали развитие городам. Люди стали концентрироваться в городах, и

в этом есть логика. Но теперь мы должны использовать новые источники энергии, — фотоэлементы — чтобы уйти из городов, создав дома-генераторы, которые будут сами производить энергию. Специальная поверхность будет собирать влагу из атмосферы, подавать ее внутрь здания и подпитывать его. У нас накоплено столько аккредитованного знания о мире, что мы можем фактически управлять природой. Человеческий мозг на 90% недоиспользуется, но у нас есть технологии, которые помогут нам раскрыть его потенциал. Вместо того чтобы убегать от природы, мы вернемся к ней, к нашим женщинам, детям и даже нашим собакам. Этому помогут и автомобили, использующие водородное топливо, и разработанная 12 лет назад и очень перспективная идея «энергии на палочке», основанная на GPS. Технически есть все возможности осуществить эту прекрасную идею, все, что нужно – это деньги и воля.

Каждая ньюйоркская супружеская пара, которую я знаю, – это пара людей разных национальностей

КОММЕНТАРИЙ Владимир Пирожков,

президент Центра промышленного дизайна и инноваций «Астра Росса»:

Через 30 лет те, кому сейчас «за 20», будут в самом сочном и эффективном возрасте, поскольку продолжительность жизни увеличится. Именно они будут решать проблему вхождения России в мировую экономику. Сейчас у нас достаточно слабые позиции, поэтому наша главная задача – быть конкурентоспособными и видеть свою цель. Однако россияне настолько ленивы, что очень креативны. Вспомните Емелю: он был так ленив, что печь сама повезла его к царю. Именно поэтому нам нужна не очередная индустриализация, а новые, всеми востребованные идеи. Пока вы молоды, вам несложно будет собрать эффективную команду из креативщика и компьютерщика, а если вы сами – и то и другое, то больше вам никто не нужен. Идеи должны быть качественны и качественно поданы производителю. При этом производитель может находиться в любой точке планеты – и вы можете жить в любой точке планеты. Креативные компании, которые хотят чего-то добиться, часто переносят свои студии туда, где солнечно, и это очень эффективно. Другой важный фактор креативности — это внутренняя свобода. Вы видите, насколько открыты и экстравертны знаменитые дизайнеры. Третье — путешествовать, смотреть, что вокруг, знакомиться с людьми, общаться. И, конечно, мечтать. И уходить в своих мечтах насколько можно далеко – туда, где, возможно, действительно что-то получится.

52

оптимизация

спецпроект Худшее, с чем сталкиваются дизайнеры, – это барьеры, расставленные нерационально мыслящими людьми Худшее, с чем сталкиваются дизайнеры, – это барьеры, расставленные нерационально мыслящими людьми. Мы работаем во многих отраслях экономики, которые действительно могут изменить мир, но очень трудно изменить мировоззрение клиентов. Начиная общение с ними, я говорю: мы будем работать, если ваша философия совпадет с моей. У российских олигархов также нет понимания красоты и логики, а ведь имея деньги, можно было бы способствовать переменам. В процессе эволюции мы вышли из воды, куда были погружены полностью. Почему же мы красим наши дома масляной краской и декорируем их так, что они не выглядят естественно? Нужно продвигать новый способ мышления. Мобильный телефон по своему дизайну — это дженерик своих предшествен-

ников, а ведь на дизайн новых вещей и смотреть надо по-новому. Современные автомобили слишком тяжелые, имеют слишком много деталей. Думайте об экологии, о том, как преобразить свое жилище, как воздействовать на все, что вы знаете. Необходим минимальный вес, абсолютная дигитализация, все должно быть биологическим, мягким, чувственным, основанным на человеческой природе. Красота — это эстетика, а эстетика – это не визуализация, а чувства и опыт человека, его мысли и мечты. У меня на руке – эластичные часы, они весят всего 55 грамм, в них можно спать и купаться. Если бы была такая возможность, то я бы вшил такие часы себе в кожу. Цвета, в которые я сегодня одет, — это цвета моего нового автомобиля «Рено» — самого современного электромобиля из стекловолокна. Я не занимаюсь дизайном автомобилей, работающих на ископаемом топливе: правильный автомобиль не загрязняет окружающую среду. Мой, возможно, еще не идеален, но он соответствует определенным принципам. России стоит подумать о производстве таких машин. Ваша страна сейчас даже в выигрышном положении — как человек, который пришел на вечеринку, когда все уже пьяные: он видит все, что произошло до него, и может использовать чужой опыт. Чтобы освоить Марс, гораздо легче осуществить инжиниринг человека, а не космического корабля – интересно, не правда ли? В течение только моей жизни население планеты выросло в три раза. Силы природы не рассчитаны на такое количество людей, поэтому необходимо заниматься биологическим инжинирингом, и не нужно этого бояться. Даже если мы перейдем из естественного мира в искусственный, человек адаптируется к этим изменениям. Каждая нью-йоркская супружеская пара, которую я знаю, — это пара людей разных национальностей. Когда-нибудь интеграция достигнет такой степени, что нации исчезнут совсем. Многие боятся утратить свои культурные истоки — но что бы мы ни потеряли, мы всегда приобретаем что-то взамен. Таким образом происходит эволюция. Многие мои коллеги ушли из промышленного дизайна, потому что посчитали, что эта деятельность вносит вклад в разрушение Земли. Но не мы этим занимаемся – промышленность развивается независимо от существования дизайнеров. Зато мы имеем возможность гуманизировать, очеловечить происходящее, предложив, например, использовать вместо пластика сахарный тростник. Есть мнение, что, чтобы добиться чего-либо, необходимы коллективные усилия – это уже неправда. Сегодня одна идея, одна мысль, один человек могут изменить все. Мы живем в мире, где все, о чем бы мы ни подумали, рано или поздно становится реальностью. Возможно, через 10 лет у меня будет внешность Анджелины Джоли — и я готов к этому, потому что готов воспринять все, что бы ни предложила мне жизнь. Что нам терять? Нам нужно обязательно все испытать, потому что, возможно, уже завтра нас не станет.

оптимизация 53

Выбери свой стиль Выбери свой Opel Безупречный образ — это не только со вкусом подобранная одежда и обувь. Это то, что движет нас вперед. Автомобиль — это не только средство передвижения. Это свидетельство высокого статуса и отражение жизненных ценностей и ориентиров своего владельца — особенно, если это автомобиль марки Opel INSIGNIA СЕДАН Элегантный седан Opel Insignia излучает уверенную мощь, но при этом очертания его кузова отличаются необыкновенной плавностью. Сложный каскадный дизайн передней части Opel Insignia создает неповторимую игру света и тени и подчеркивает динамичность и эмоциональность кузова. А характерные передние фары в форме крыла делают этот автомобиль по-своему уникальным.

Инновации, комфорт и статус

INSIGNIA OPC Зачем соглашаться на хорошее, если можно получить лучшее? Вырывайтесь вперед и оставайтесь лидером. Opel Insignia OPC и Insignia OPC Sports Tourer разрушают стереотипы. Победителем может стать каждый! Элегантный и мускулистый облик Opel Insignia дополняется агрессивными и мощными элементами внутреннего и внешнего дизайна OPC, делая автомобиль уникальным и неповторимым. В число его главных особенностей входят адаптивная система полного привода, спортивное шасси FlexRide, передняя подвеска со стойками HiPerStrut и спортивные сиденья OPC Recaro.

Элегантность, скорость, динамика

ООО «Автопрестиж – Полюс» Официальный дилер автомобилей Opel и Chevrolet Пермь, М. Жукова, 51, Камская Долина тел. (342) 250-77-07 www.autoprestige.ru

ZAFIRA TOURER Новый Zafira Tourer был разработан с учетом самых последних инновационных технологий, что обеспечивает идеальный уровень комфорта для семи пассажиров, отличные динамические характеристики и премиальный внешний вид. Новый Opel Zafira Tourer задает новое слово в стиле однообъемников, начиная с выразительных, похожих на бумеранг фар и заканчивая элегантными деталями задней части. Обтекаемый и спортивный силуэт влюбляет в себя с первого взгляда.

Инновации, вместительность, семейные ценности

ASTRA J Уверенный и мускулистый, он с легкостью доказывает окружающим свое превосходство. Казалось бы, что еще можно добавить к почти совершенному дизайну Опель Астра? Но и здесь нашлось изящное решение в виде «крылатых» фар, выразительных обводов и радиаторной решетки, создающих пронзительный и стремительный образ победителя и короля дороги.

Дизайн, элегантность и практичность

ANTARA Элегантный полноприводный внедорожник Opel Antara откроет для вас новые горизонты. Вы всегда можете положиться на интеллектуальную систему полного привода Opel Antara, обеспечивающую необходимую управляемость даже в самых сложных условиях. Безупречное взаимодействие систем активной и пассивной безопасности с интеллектуальной системой полного привода (AWD) не только гарантирует увлекательное и комфортабельное вождение, но и обеспечивает высокий уровень активной безопасности Antara.

Полный привод, управляемость, безопасность

56

IT

Петр Козловский:

Наши услуги помогают ведению бизнеса Функционирование бизнес-процессов сегодня сложно представить без современных телекоммуникационных технологий. Ежедневно и небольшие компании, и огромные предприятия используют в работе интернет, стационарную телефонию, мобильную связь. Услуги операторов постоянно расширяются, адаптируются под запросы клиентов. О новых услугах для представителей бизнеса рассказывает директор Пермского отделения ОАО «МегаФон» Петр Козловский

Петр Козловский, директор Пермского отделения ОАО «МегаФон»

Пермское отделение ОАО «МегаФон»: Екатерининская, 32а, тел. 204‑63‑63, факс 204‑63‑00, www.ural.megafon.ru

Каким образом телекоммуникационные услуги помогают бизнесу, продвижению продукции и другой работе? С одной стороны, телекоммуникационные услуги помогают оптимизировать расходы на связь и доступ в интернет, с другой стороны, помогают решать специфические задачи, например, наладить защищенную систему связи и документооборота внутри компании, собирать данные о технологической сети на производстве с помощью беспроводной связи, взаимодействовать с клиентами (информационная рассылка, «горячая» линия). А как насчет отслеживания эффективности работы самих сотрудников компании? «МегаФон» предлагает специальную услугу «Контроль кадров» — последнее время она становится все более популярной среди наших корпоративных клиентов. Услуга позволяет руководству отслеживать местоположение сотрудников в режиме онлайн. Буквально в октябре лаборатория «МегаЛабс» представила обновленный, расширенный и еще более удобный WEB-интерфейс этой услуги. Отмечу, что подключение «Контроля кадров» — бесплатно, нужно лишь написать заявление в центре обслуживания корпоративных клиентов или заполнить заявку через корпоративный портал «МегаФона» на нашем официальном сайте. Какие данные может получать руководитель о своих сотрудниках, подключив «Контроль кадров»? Возможности услуги довольно широкие: определение текущего местоположения, получение уведомлений о входе и выходе сотрудников из заданных на карте зон, отправка SMS сотрудникам непосредственно из WEBинтерфейса, получение статистики и отчетов о перемещениях, выгрузка данных в формате Excel и PDF и многое другое. Если говорить о «классических» услугах связи — телефонии, SMS, мобильном интернете, — какие самые «свежие» предложения есть у «МегаФона» для представителей бизнеса? В мае этого года мы запустили тарифную линейку «Корпоративный безлимит». Ее особенность заключает-

ся в возможности выбрать оптимальный пакет услуг для каждого сотрудника по принципу конструктора. Проанализировав потребности клиентов, спустя полгода, мы решили внести корректировки в условия предоставления тарифа, они вступили в силу в начале ноября. Пожалуйста, расскажите в двух словах, в чем заключаются основные изменения. При подключении к этому тарифному плану корпоративным клиентам теперь доступно безлимитное общение с абонентами «МегаФона» домашнего региона. Увеличены объемы пакетов нетарифицируемых исходящих вызовов на другие номера (500, 1000 или 3000 минут) и пакет 3000 SMS и MMS-сообщений. К тому же каждый пользователь получает от 3 до 9 ГБ интернет-трафика в зависимости от своих потребностей. Владельца бизнеса не может не заботить вопрос о том, как снизить затраты на связь и интернет... С ноября «МегаФон» запустил федеральную бонусную программу «Скидка за стаж»: теперь каждый корпоративный клиент может получить от 20% своих расходов за услуги мобильной связи обратно на счет. Принцип предоставления скидки прост: чем дольше корпоративный клиент пользуется услугами связи, тем выше будет процент скидки. «МегаФон» ориентирован на долгосрочное партнерство с корпоративными клиентами. Мы откликаемся на потребности абонентов, разрабатывая новые тарифы и услуги, ведь в конечном итоге они должны помогать ведению бизнеса.

IT 57

Новый флагман Samsung:

быстрее, больше, умнее Модели Samsung GALAXY Note традиционно считаются одними из самых топовых планшетов на Android. В октябре этого года компания презентовала новинку — GALAXY Note 10.1 2014 edition. Своими впечатлениями от самого мощного на сегодняшний день планшета Samsung поделилась Анастасия Гурьева, издатель журнала National Business Планшеты понемногу становятся одним из главных инструментов для бизнесменов. Сегодня это не просто мобильное дополнение к рабочему десктопу или ноутбуку: есть целый ряд бизнес-задач, для которых такие устройства не просто дополнение, а оптимальное решение. Не обошел этот тренд и меня. Я выбирала планшет по нескольким критериям: простой и понятный интерфейс, высокая производительность, дизайн и компактность. Новый флагман от Samsung с его восьмиядерным процессором, 3 Гб оперативной и 32 Гб встроенной памяти, впечатляющим разрешением экрана и элегантным дизайном идеально подошел под эти требования. Вес планшета всего 535 грамм. При такой легкости, ему удалось сохранить впечатляющий размер дисплея — 10,1 дюйма. Найденный компромисс между размером экрана и компактностью устройства очень ценен: мой Note 10.1 легко помещается в сумочку. Впечатлило и качество цветопередачи экрана — сочные глубокие цвета, отличная яркость и контрастность. Серфить по сайтам, работать с документами и почтой, смотреть фото и видео на экране такого высокого качества очень приятно. GALAXY Note 10.1 2014 edition

снабжен стилусом — причем, этот аксессуар здесь подкреплен очень функциональным софтом. Благодаря ему не приходится постоянно переключаться между окнами, поскольку самые полезные функции появляются сразу при нажатии на экран. Как оказалось, все это здорово помогает в повседневной работе. Например, пользуясь «Альбомом фрагментов», я могу стилусом отметить интересный контент и сохранить его в устройстве, сопроводив комментариями или списком задач, а, запустив S Note, — вести записи от руки и даже делать художественные наброски. Планшет сам выравнивает контуры фигур и преобразует почерк в обычный текст. Очень удобно для деловых встреч и презентаций.

GALAXY Note 10.1 2014 edition — этот тот случай, когда писать проще, чем печатать. Сейчас я не выхожу без него из дома — планшет стал действительно незаменимым помощником, причем не только в командировках и на переговорах. Благодаря возможности рукописного ввода теперь могу не брать с собой массивный ежедневник: все необходимые заметки я делаю «на ходу», параллельно работая с документами и почтой, ведь устройство поддерживает многозадачность и на нем можно работать в нескольких окнах одновременно. Приятное дополнение — бесплатная подписка на деловые журналы New York Times и Bloomberg Business week+. Одним словом, я довольна. Легкий, стильный и производительный GALAXY Note 10.1 оказался отличным деловым помощником. Тем, кто ждет оптимального по функционалу и характеристикам предложения на рынке планшетов, обязательно стоит обратить внимание на новый планшет Samsung. Он определенно этого заслуживает.

Сеть фирменных магазинов Samsung тел. 8-800-700-00-88 (бесплатная круглосуточная единая справочная) nosimo.ru Комсомольский проспект, 33 тел. 212-89-44 ТРК «Семья», 1 этаж тел. 238-70-40

58

власть

Что ждет Россию на фоне схватки мировых элит? Можно, конечно, заниматься прогнозами относительно конкретных контуров мира, которые сложатся, если технологии новой производственной революции станут основой всего человеческого существовании и развития. Однако, на мой взгляд, гораздо практичнее постараться понять, что будет происходить с Россией в ближайшие годы под воздействием непримиримой борьбы двух групп наднациональных элит. Грубо говоря, борьбы между старой и новой экономиками. Борьбы, которую ни в коем случае нельзя сводить к схватке добра со злом Продолжение. Начало в National Business, ноябрь 2013 Отверточная Россия

Елена Ларина, стратегический аналитик, генеральный директор хедхантинговой компании ООО «Персоналинвест»

На сегодня любой непредубежденный человек может констатировать, по крайней мере, три группы очевидных фактов. Во-первых, несмотря на многочисленные призывы, планы и лозунги, воспроизводственная структура российской экономики носит явно колониальный, дефектный характер. Как такового, высокотехнологичного сектора не существует вообще, а есть только отдельные предприятия. Подавляющая часть промышленности носит характер отверточных производств. По данным академика Е. М. Примакова, 90% ввозимого в последние годы в страну оборудования для различных отраслей хозяйства уже устарело по отношению к наиболее передовым образцам, используемым в экономиках Запада и Востока. Во-вторых, российская экономика по-прежнему в решающей степени зависит от цен на энергоносители. 70% всей экспортной выручки и более половины бюджетных доходов формируются за счет сырьевых отраслей, прежде всего добычи нефти и газа. Все основные денежные потоки в ней представляют собой перераспределительные процессы экспортной выручки от энергоносителей, а также других продуктов первичной переработки — металлов, удобрений. Часть средств поступает в бюджет, а часть расходится по всем отраслям и секторам национальной экономики. В-третьих, начало нынешнего века отличалось уникальной для России благоприятной экономической и политической конъюнктурой. Небывало высокие цены на нефть и газ создали огромные финансовые ресурсы, а присутствие американских и других западных войск в Афганистане в значительной степени ослабило угрозу для России из Центральной Азии. Вместо того чтобы пустить эти ресурсы на модернизацию производственного потенциала, развитие науки, образования, опережающее освоение еще оставшихся наработок советской науки, компрадорская элита

вывезла их за рубеж, а народ проел в прямом и переносном смыслах основную часть этих ресурсов. С одной стороны, ни в одной развитой стране мира нет такой концентрации собственности в руках немногих, как в России. Миллиардеры, которые составляют одну сотую населения страны, контролируют 80% акций, котирующихся на российских и международных фондовых рынках компаний с российской юрисдикцией. С другой — рост доходов населения, включая средние и бедные его слои, в последние 12 лет никак не был связан с повышением производительности труда и ростом эффективности производства. В итоге имеем бесспорный факт. За последние 12 лет население в России стало жить несравнимо лучше, чем в 90-е и начале нулевых, что резко контрастирует с ситуацией в США, Западной Европе, Японии, где роста реальных доходов почти не было, а кое-где, например в Германии, наблюдалось даже небольшое падение.

В ловушке благосостояния Теперь давайте посмотрим, что значат эти три обстоятельства в контексте борьбы мировых элит. И вот к чему они приведут в ближайшем будущем. Начнем с главной составляющей нашего благополучия — высоких цен на ресурсы, прежде всего нефть и газ. Согласно независимым расчетам ведущих аналитических центров, в сегодняшних ценах на нефть примерно 35 – 50% составляет так называемая спекулятивная часть. Она связана с тем, что цена на нефть формируется не в результате сделок с куплей-продажей реальной, физической нефти, а под воздействием сделок по контрактам на продажу или поставку нефти. Эти контракты носят в значительной степени бумажный характер, то есть являются финансовыми инструментами для спекуляций. Совсем недавно американскими и европейскими властями, а также соответствующими финансовыми регуляторами были сделаны заявления о том, что до

власть 59 конца этого года с высокой степенью вероятности банкам будет запрещено заниматься операциями на товарных рынках, и прежде всего нефти и металлов. Такое решение неизбежно подрежет спекулятивную составляющую цен на нефть. Масштабы этого подрезания оценить сложно. Однако то, что оно произойдет уже в ближайшие год-два, почти неизбежно. Банк финансовых расчетов в Цюрихе, который является банком банков и никогда не ошибается, опубликовал на этот счет специальный доклад. В дополнение к снижению цен на энергоносители под воздействием резкого урезания их спекулятивной составляющей имеются и другие факторы. Здесь и реализуемые во всех странах крупномасштабные программы энергосбережения, и успешное внедрение новых технологий добычи сланцевого газа и нефти, и выход на уровень практического освоения новых крупнейших газовых месторождений в Средиземном море, Австралии, Канаде, прорыв в сфере сверхмощных конденсаторов. При этом надо прямо сказать, что когда речь идет о снижении цен на энергоносители, то это необязательно понимать буквально. Главное, бесспорно, они будут снижаться относительно подавляющего большинства производимых товаров и услуг. Применительно к России это означает, что ресурсорасхитительный тип российской экономики и социума больше не имеет шансов на продление своего существования. Самое печальное в этой ситуации, что, если еще в конце 90-х — начале нулевых оставалась конкурентоспособной значительная часть советского воспроизводственного наследства, были актуальны многие советские научные разработки и пребывали во вполне работоспособном возрасте высококвалифицированные, высокообразованные кадры, то в сегодняшней России всего этого нет. Вместо этого произошли невиданный в современной истории вывоз капитала, всеобщая консьюмеризация, миллионные выезды в Анталью и Шарм-Аль-Шейх, автомобилизация всей страны. Иными словами, сбылись мечты советского обывателя о западном потребительском рае. Конечно, не для всех, но, скажем честно, для значительной части населения нашей страны. Теперь всему этому приходит конец. Объективно говоря, Россия с ее сырьевой направленностью и Центральным банком, который в немалой степени является филиалом ФРС, жестко привязана к старой экономике, соответственно, к банкстерам и традиционным корпоратократам. Если добавить к этим факторам еще и состав российской элиты, которая носит компрадорский характер, то с уверенностью можно сделать вывод о том, что объективно Россия вынуждена играть на стороне банкстеров. Было бы неправильно сказать, что руководство страны этого не понимает. Среди политологов, да и в Рунете активно насаждается противопоставление президента и премьер-министра нашей страны как

олицетворения двух принципиально разных курсов. Однако любой человек, который непредвзято изучит всю совокупность фактов и обстоятельств, будет вынужден сделать вывод о том, что мы имеем дело не с двумя, а с единой политикой. Более того, есть основания полагать, что руководство понимает бесперспективность следования в фарватере банкстеров и отсталых корпоратократов. Собственно, по первоначальной задумке «Сколково» и представляло собой попытку создать интерфейс между Россией и нетократией, попытку включить хотя бы отдельные сегменты российской науки и производства в мировое высокотехнологичное хозяйство. Но в итоге вышло по В. С. Черномырдину, с его знаменитым «хотели как лучше, а получилось как всегда». Столь неблагоприятная ситуация усугубляется еще одним внутренним и одним внешним факторами, которые неизбежно проявятся в течение короткого периода времени. Внутренний фактор был впервые обнаружен меж-

Объективно говоря, Россия с ее сырьевой направленностью и Центральным банком, который в немалой степени является филиалом ФРС, жестко привязана к старой экономике, соответственно, банкстерам и традиционным корпоратократам

60

власть дународным исследовательским коллективом под руководством профессора Георгия Малинецкого. Он получил название «Ловушки благосостояния». В последние пару лет указанная работа, где была впервые сформулирована эта закономерность, вошла в число наиболее цитируемых в мире статей по социальной тематике. Суть «Ловушки благосостояния» состоит в следующем. На протяжении всей истории, для которой имеются статистические данные, вне зависимости от страны, уровня развития общества и прочих факторов, обнаруживается следующая закономерность. Как правило, социальная напряженность, волнения и иные социальные деструктивные факторы резко возрастают в период, когда длительный период роста доходов основной части населения сменяется их стагнацией и снижением. Собственно, Малинецкий математически доказал известную житейскую мудрость — не жили хорошо, нечего и начинать: главные опасности подстерегают власть и народ не в тяжелые годы лишений и испытаний, а когда благоденствие и расслабленность сменяются пусть даже незначительным ухудшением привычных условий. А именно это с большой вероятностью произойдет в России вне зависимости от государственной политики, тех или иных решений, в силу объективных тенденций глобальной экономики.

Роботы против китайцев Что касается внешнего фактора, то он связан с возможным серьезным кризисом в китайской экономике. Уже сегодня Китай замедляет темпы роста. Но это замедление связано с определенными структурными перекосами, управленческими ошибками и другими субъективными факторами, которые нынешнее руководство исправляет ценой замедления. Однако уже через три-четыре года массово будут производиться роботы, которых выгоднее использовать, чем рабочую силу из стран с низкими издержками на заработную плату — от Китая до Индонезии и Вьетнама,

КОММЕНТАРИЙ Эдуард Матвеев,

Генеральный директор ООО «УК «Кастом Кэпитал»

Мнение уважаемого аналитика во многом обосновано, но, на мой взгляд, картина мира и сложнее и проще одновременно. То, что в России «все плохо», — говорят многие, и отчасти это действительно так. Но, с другой стороны, России придется пройти тот путь, который прошла и американская экономика. И, к сожалению, сейчас мы по уровню развития политики и экономики находимся в 1930-х годах. И рано или поздно мы придем и к судебной системе, которой все доверяют, и открытой работе органов власти, и, в конце концов, к прогнозируемой государственной политике и прогнозируемому будущему — ведь именно по этой причине никто не хочет делать инвестиции в производство, в основной капитал. Поэтому и цены у нас так высоки — заработал быстренько и деньги за рубеж отправил. Все! Успел! Но существует глобальная проблема, заключающаяся в несоответствии сегодняшней структуры мировой экономики потребностям человечества. И простым путем снижения себестоимости путем внедрения роботов эту проблему не решить. В этом смысле старый, добрый, проверенный Китай будет служить еще лет 10. На фоне нехватки ресурсов на всех, а, следовательно, ужесточения фискальной и налоговой политики по всему миру, не многие отважатся делать серьезные инвестиции в производство. А это говорит о том, что и масштабная эра роботов ( о которой, кстати, писал еще Джордж Фридман в своем бестселлере «Следующие 100 лет»), и переход на электромобили с отказом от традиционного топлива — далеко не вопрос следующих нескольких лет. А вот о чем бы я действительно сейчас говорил — это о катастрофической нехватке квалифицированных кадров в совершенно разных сферах деятельности, причем тенденция эта в последнее время становится тоже глобальной.

которые ждут лакомого куска от пирога глобализации. Массовая роботизация фатально скажется на китайской индустриальной экономике и приведет к труднопрогнозируемым социальным и миграционным процессам. Китайское руководство отдает себе отчет в этой проблеме. Однако вопрос в том, хватит ли у руководства времени и есть ли у него решения, как противостоять объективным технологическим процессам. Многие исследователи считают, что весьма вероятны крупные потрясения в Китае. Об этом же говорит и цикличность китайской истории с постоянным распадением единой империи на отдельные царства и новым воссоединением. Миграционные потоки из Китая будут направлены в те районы, где существуют свободные земли и редкое население. Это наши Забайкалье, Восточная Сибирь и Дальний Восток.

Все факторы против России Если смотреть на тенденции ближайшего будущего, связанные с наступлением нетократов и переформатированием старой экономики в новую, то все эти факторы играют против России. Однако все может оказаться и не таким мрачным. Среди историков и аналитиков популярна точка зрения о догоняющем развитии России. В смысле того, что мы все время догоняем Запад. Можно посмотреть на историю под прямо противоположным углом зрения: Россия опережает Запад, то есть США и Западная Европа подходят к периоду позднего советского социализма (чему, кстати, есть немало фактических доказательств), за которым с немалой степенью вероятности последует катастрофа. В принципе это же показывают исследования компании Recorded Future и компании Ontonix, которые изучают показатели уровня сложности. Они ведут исследования независимо друг от друга, используют разные методы и исходные материалы. Но и у тех и у других выходит, что нынешний мир превысил порог допустимой сложности. И если это так, то неизбежен каскад отказов разных систем — проблема может быть не в экономическом кризисе, а в технологическом или в наложении нескольких мелких разнородных кризисов, которые выльются в системный с непредсказуемыми последствиями. Об этом же последняя книга одинаково популярного и в России и на Западе Нассима Талеба Antifragile: Things That Gain from Disorde. По расчетам специалистов из ведущего американского института сложности в Санта-Фе, обслуживающего разведку, такой вариант развития событий в течение ближайших лет весьма вероятен. Вот в этом, на мой взгляд, правдоподобном варианте у России, а точнее, у русского народа в расширенном смысле этого слова, то есть коренного населения страны, откроются шансы. Мы-то свой кризис пережили и научились жить в нем. Полный текст статьи на http://www.intermonitor.ru/

финансы 61

Оперативность и профессиональный подход Василий Шилов, управляющий филиалом АКБ «ФОРА-БАНК» ( ЗАО) в Перми, рассказал об основных отличиях «ФОРА-БАНКА» от конкурентов, а также о благотворительных проектах, в которых принял участие «ФОРА-БАНК» в 2013 году Пожалуйста, расскажите об итогах деятельности филиала АКБ «ФОРА-БАНКа» (ЗАО) в Перми. В Перми «ФОРА-БАНК» присутствует больше двух лет. За этот небольшой период времени мы сформировали депозитный портфель более 2 млрд рублей, кредитный портфель юридических лиц превышает 1,3 млрд рублей, валюта баланса составляет более 4 млрд рублей. Банк активно развивается, увеличивается количество офисов. В Перми уже больше года работает дополнительный офис филиала АКБ «ФОРА-БАНКа» (ЗАО) «На Сибирской», в 2013 году открыто два операционных офиса филиала в Саранске и Нижнем Новгороде. Что может предложить «ФОРА-БАНК» своим клиентам? Мы универсальный банк и предоставляем полный перечень продуктов для юридических и физических лиц. Главное конкурентное преимущество банка — это индивидуальный подход к каждой компании. К нашим клиентам у нас нет жестких рамок, мы готовы рассматривать конкретный бизнес и уже на основании этого предлагать тот или иной продукт и условия. Кроме того, у нас представлена широкая линейка продуктов и для физических лиц: валютно-обменные операции, денежные переводы, потребительское и ипотечное кредитование, широкая линейка вкладов, подарочные карты. По вкладам, кстати, мы предлагаем выгодные условия и постоянно проводим различные акции для клиентов. Что отличает вас от конкурентов? Особенностью «ФОРА-БАНКа» является то, что мы — один из немногих банков, кредитующих строительную отрасль. Обычно кредитные организации избегают работать с представителями этой сферы. Другим нашим выгодным отличием являются сроки рассмотрения кредитных заявок. Если заемщик предоставляет вовремя полный пакет документов, то решение может быть принято даже за неделю. Для рынка это очень хорошие сроки. В числе наших партнеров ГК «Метафракс», ГК«Мотовилихинские заводы», ГК»Камская долина», «Пермский мукомольный завод», ГК»Кастом Кэпитал Групп», «Пермский гарантийный фонд» и другие известные пермские предприятия.

Помимо своей основной деятельности, «ФОРАБАНК» активно занимается благотворительностью. Расскажите подробнее об этом направлении. В этом году совместно с компанией «Метафракс» мы стали спонсорами нескольких культурных проектов. Мы были генеральным спонсором «Балета на закате». Это проект, в рамках которого артисты Пермского театра оперы и балета выступили на горе Крестовой, под открытым небом, и исполнили отрывки из «Щелкунчика» и «Лебединого озера». А также стали финансовыми партнерами замечательного пермского театра «У Моста». В декабре стартует еще одно благотворительное мероприятие «Кино и подиум», проходящее в Перми уже десятый год, которое мы также будем поддерживать. Главная цель данного мероприятия — сбор денежных средств и игрушек для пермского детского онкогемотологического центра. Так же сотрудничаем с Советом ветеранов Ленинского района, которому оказываем финансовую помощь в организации мероприятий - для нас это выражение ответственной гражданской позиции, знак глубокого уважения ветеранам и уникальная возможность сделать доброе дело!

Василий Шилов, управляющий филиалом АКБ «ФОРА-БАНК» (ЗАО) в Перми

Комсомольский проспект, 1 тел. 235-03-70 ул. Сибирская, 16 тел. 200 -92- 50 www.forabank.ru info@perm.forabank.ru Генеральная лицензия ЦБ РФ № 1885

КОММЕНТАРИИ Марина Сивкова,

директор по финансам и экономике ОАО «Метафракс»

При выборе банка для нас важны скорость и гарантированность проведения платежей, технологичность сервисов, размер тарифов, репутация и надежность, а также возможность получить максимальное количество финансовых услуг в одном банке. «ФОРА-БАНК» является одним из партнеров нашей компании: через него осуществляются платежи и движение денежных средств. Главные особенности Банка — это оперативность и профессиональный подход. Положительные результаты совместной деятельности и укрепление позиций «ФОРАБАНКа» на пермском рынке позволяют с уверенностью говорить о долгосрочных планах на будущее.

Армен Гарслян,

председатель Совета директоров ОАО «Метафракс», депутат ЗС ПК

В рамках поддержки театральной сферы мы привлекли «ФОРА-БАНК» к попечительству пермского «театра У Моста». Летом коллеги поверили в наш амбициозный проект «Балет на закате», аналогов которому нет не только в Пермском крае, но и далеко за его пределами, и стали генеральным спонсором мероприятия. Есть намерение целевой работы с финансовоэкономическими факультетами вузов Перми, совместных проектов в агропроме, массовом спорте. «ФОРА-БАНК» готов к серьезным проектам на территории Прикамья. Социальная деятельность банка направлена на поддержку реальных людей, учреждений, городов региона, и в этом мы стопроцентные партнеры.

62

финансы

Проблемы и возможности Что может спасти ситуацию с дефицитом ликвидности в банковском секторе? Почему бум на рынке розничного кредитования негативно влияет на развитие российского бизнеса? Действительно ли малое предпринимательство поголовно нуждается в финансовых ресурсах? На эти и другие вопросы ответили Сергей Моисеев, и.о. директора Департамента финансовой стабильности Банка России, и Михаил Повалий, член правления, руководитель блока «Массовый бизнес» Альфа-Банка Сергей Моисеев, и.о. директора Департамента финансовой стабильности Банка России: Я остановлюсь на двух сюжетах, которые мне кажутся сегодня наиболее важными для российского банковского сектора в целом. Это текущая угроза ликвидности банков и изменения в регулировании розничного сектора, которые нам предстоят. Ни для кого не секрет, что последние два года мы живем в условиях структурного дефицита ликвидности, когда Центробанк на постоянной основе выступает нетто-кредитором банковского сектора. Это, в основном, связано с состоянием платежного баланса в России. Причем в перспективе дефицит будет сохраняться. Мы полагаем, что до конца этого года совокупный спрос банков на рефинансирование приблизится к 3 трлн рублей и, если текущие тенденции сохранятся, то к концу 2014 года он достигнет 4 трлн рублей.

У ЦБ есть несколько инструментов, которые позволяют удовлетворять спрос банков на ликвидность. Основные — это операции РЕПО, кредиты под залог нерыночных активов и кредиты под залог иностранной валюты

У ЦБ есть несколько инструментов, которые позволяют удовлетворять спрос банков на ликвидность. Основные — это операции РЕПО, кредиты под залог нерыночных активов и кредиты под залог иностранной валюты. При этом мы сталкиваемся с неким противоречием между процентной и валютной политикой, поскольку у нас до сих пор действуют остатки плавающего коридора для бивалютной корзины. С одной стороны, мы стремимся стабилизировать процентные ставки внутри процентного коридора путем вливания ликвидности. Но, когда мы делаем это через операции с РЕПО, одновременно мы отбираем эту ликвидность через валютные интервенции. Поэтому Банк России заинтересован в том, чтобы двигаться в сторону плавающего курса рубля, чтобы конфликт процентной и валютной политик наконец был сведен на нет. Кроме того, мы работаем над изменением структуры обеспечения. У нас, к сожалению, в отличие от Запада, объем капитализации рынка ценных бумаг довольно ограниченный. Поскольку имеющийся многолетний спрос на ликвидность в России удовлетворяется инструментами рефинансирования залогового характера, постепенно нужно менять структуру обеспечения в пользу более устойчивой, чтобы более ликвидные ценные бумаги оставались на балансе банков и те могли ими распоряжаться, а менее ликвидные закладывались в ЦБ в качестве обеспечения. В будущем ситуация с ликвидностью в банковском секторе может быть облегчена несколькими фактора-

финансы 63 ми. Первый — это постепенное замещение кредитов корпоративными облигациями. В последнее время часто говорят о том, что кредитное предложение стагнирует, но на самом деле, если мы дополним кредиты выпусками облигаций, то увидим, что совокупное кредитное предложение в формах долговых инструментов на рынке ценных бумаг и кредитных требований ведет себя достаточно устойчиво. Второй фактор — это, как ни странно, снижающиеся темпы деловой активности. Более низкий экономический рост предполагает уменьшение спроса на деньги. В свете этого, я думаю, спрос на деньги должен стабилизироваться, если федеральный бюджет не будет слишком много изымать через налоги. Сегодня у Банка России есть достаточно широкие возможности рефинансирования, однако часто сами банки не могут взять эти деньги — из-за действующих требований по нормативу достаточности капитала. Тем не менее, мы со своей стороны делаем все, чтобы снизить риск ликвидности. Вторая вещь, о которой я хочу сказать, — это текущие изменения в области регулирования розничного кредитования. Что нами двигало, когда мы их принимали? Во-первых, наша забота об экономическом росте, который сегодня носит затухающий характер. Если мы посмотрим на структуру кредитных портфелей банков, то увидим активное развитие розницы темпами 40% в год и выше и корпоративное кредитование, которое упало по темпам роста до 15% и ниже. Получается, что банки забирают ресурсы у корпораций, которые могли бы проинвестировать их в повышение эффективности производства, и отдают их домохозяйствам. Такое перераспределение не идет на пользу экономике. Вторая причина в том, что розница, как правило, представляет собой потребительские кредиты, которые идут на приобретение импортных товаров и практически никак не стимулируют российскую эко-

номику. Таким образом, мы фактически поддерживаем зависимость России от импорта, а внутренних цен — от валютного курса. Кроме того, розница гипердоходна. Полная стоимость таких популярных продуктов, как кредитная карта или кредиты наличными, варьируется в районе 40% в год. Понятно, что банки, которые работают на этом рынке, могут привлекать депозиты под более высокие ставки, что ведет к повышению ставок по депозитам на банковском рынке в целом. И та волна роста ставок, которую мы наблюдаем на рынке депозитов в последние полтора года, напрямую связана с бумом на рынке потребительского кредитования. Чтобы сгладить ситуацию, мы собираемся реализовать три регуляторные меры — повышение коэффициентов взвешивания по необеспеченным кредитам, повышение резервов на возможные потери и ограничение сверху полной стоимости кредита. При этом речь не идет о том, что розница должна исчезнуть или перестать расти. Целевой темп роста, к которому мы хотим привести сегмент розничного кредитования, должен составить 20% в год. Эта величина соответствует годовому росту по операциям с устойчивыми пассивами. Это исключит возможность формирования кредитного пузыря.

Сегодня у Банка России есть достаточно широкие возможности рефинансирования, однако часто сами банки не могут взять эти деньги — изза действующих требований по нормативу достаточности капитала

64

финансы

Основные барьеры для роста малого бизнеса в России — это различные препятствия со стороны государственных органов и обилие долгих и сложных процедур, которые значительно усложняют компаниям жизнь, высокое налоговое бремя и дефицит квалифицированных кадров

Михаил Повалий, член правления, руководитель блока «Массовый бизнес» Альфа-Банка: Сегодня в России работает примерно 4,2 млн представителей малого бизнеса — компаний с выручкой до 150 млн рублей. При этом более 80% от количества компаний - это частное предпринимательство. И главная проблема в работе с этим сегментом в том, что значительная часть его представителей — это не полностью прозрачный бизнес. Если посмотреть на сферы деятельности, представленные в российском малом и среднем бизнесе, мы видим, что 60% — это оптовая и розничная торговля. Порядка 19% - сфера услуг и по 10% приходится на сферы строительства и производства.

анализ рынка СЕГМЕНТАЦИЯ КОМПАНИЙ ПО ОБЪЕМУ ВЫРУЧКИ (МЛН $)

ОТРАСЛЕВАЯ СЕГМЕНТАЦИЯ КОМПАНИЙ РФ (ЮР. ЛИЦА ДО 10 МЛН $)

ТРЕНДЫ НА РЫНКЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

Характерно, что все представители малого и среднего бизнеса в России во все времена активно занимаются тем, что пытаются как-то конкурировать и выживать. Не секрет, что и в кризис, и во время экономического расцвета этот сегмент достаточно активно развивался. Основные барьеры для роста малого бизнеса в России — это различные препятствия со стороны государственных органов и обилие долгих и сложных процедур, которые значительно усложняют компаниям жизнь, высокое налоговое бремя и дефицит квалифицированных кадров. В связи с последним фактором сегодня внимание к персоналу со стороны мелких компаний значительно усилилось. Предприниматели стали за свой счет заниматься обучением кадров и повышением их квалификации, что раньше было редкостью для этого сегмента. Есть одна интересная тенденция, которую мы недавно заметили, — любой разговор о малом бизнесе начинается в первую очередь с того, как его кредитовать. Однако наш опыт показывает, что только двум компаниям из десяти нужны кредиты. Остальные готовы развиваться на собственные средства. На наш взгляд, для банков это должно стать толчком к тому, как нужно строить бизнес с этим сегментом. Банки давно уже поняли, что малый и средний бизнес — это достаточно интересный сегмент. Еще пять лет назад все активно занимались физлицами и крупными компаниями, пока не увидели, что малый бизнес приносит существенно более высокие доходы, чем розница. Кроме того, это стабильный сегмент, который будет расти при любой экономической ситуации. Поэтому сейчас малый и средний бизнес очень активно кредитуется и государственными, и частными банками.

финансы 65 тенденции малого бизнеса: «Бороться, чтобы выжить»

Но в последнее время качество кредитных портфелей по малому и среднему бизнесу у многих банков стало ухудшаться, а акцент сместился с кредитов в сторону комиссионных продуктов — РКО, операций с наличностью и так далее. У многих банков доля комиссионных доходов — более стабильных по своей природе — уже намного превышает долю доходов от кредитных операций. Кроме того, игроки банковского рынка стали все чаще делать ставку на развитие сервиса, предлагая клиентам индивидуальный подход и широкий спектр дополнительных небанковских услуг. То есть банки начали не просто

предоставлять финансовый ресурс, но и помогать клиентам делать их бизнес. По материалам конференции Альфа-Банка «Российский банковский сектор: замедление темпов роста. Поиск решения»

Гибкое решение Тимур Гатауллин, председатель Совета директоров ООО «Управляющая компания «Кастом Кэпитал», рассказал о том, почему банки уступают свои позиции на рынке кредитования малого бизнеса Сегодня на рынке сложилась уникальная ситуация — у малого бизнеса есть огромная потребность в финансовых ресурсах, но эти ресурсы не всегда доходят до заемщика. Не все предприятия имеют подходящее имущество, чтобы предоставить его в залог. Усложняют ситуацию и долгие сроки рассмотрения заявок в банках. Иногда за то время, пока банк принимает решение, у предпринимателя уже отпадает потребность в заемных средствах. Что предлагаем мы? В первую очередь, скорость — решение по кредиту принимается за 3 дня. Мы — небанковская структура, поэтому можем себе позволить отказаться от ряда формальностей, присущих банку. Например, ООО «Управляющая компания «Кастом Кэпитал» * достаточно гибко подходит к оценке финансового состояния клиента. Многие заемщики не обращаются в банк, так как уже имеют несколько кредитов и знают, что получат отказ по формальному

признаку. Мы, в свою очередь, готовы с ними работать. Кроме того, мы предлагаем удобные схемы погашения. Если в банке ежемесячный платеж по кредиту включает в себя и проценты, и часть основной суммы долга, то у нас на протяжении действия договора заемщик платит только проценты, а основной долг гасит по окончании срока возврата суммы займа. В качестве залога мы рассматриваем ликвидную недвижимость, земельные участки, а также ценные бумаги. Сумма, которую мы готовы предоставить, составляет от 5 до 50 млн рублей, срок — от 3 до 12 месяцев, ставки — от 26% годовых, что вполне соотносимо с предложениями банков. Среди наших заемщиков встречаются представители самых разных отраслей: строители, автодилеры, грузоперевозчики, оптовые дистрибьюторы, небольшие продуктовые сети, компании, участвующие в торгах на заключение госконтракта, и так далее.

* При выдаче займа ООО «Управляющая компания «Кастом Кэпитал» действует в качестве доверительного управляющего имуществом паевого инвестиционного фонда. Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Кастом Кэпитал» имеет бессрочную лицензию на осуществление деятельности по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами № 21-000-1-00597 от 18.09.2008, выдана ФСФР РФ.

Тимур Гатауллин,

председатель Совета директоров ООО «Управляющая компания «Кастом Кэпитал»

ул. Ленина, 50 тел. 299-99-01 www.custom-capital.ru mc@custom-capital.com

66

финансы

Навстречу бизнесу Татьяна Рыбаковене, заместитель управляющего филиалом «Пермский» банка «ГЛОБЭКС», рассказала о предложениях банка для корпоративных клиентов и объяснила, почему развитие кредитования малого бизнеса требует усилий не только от кредитных организаций, но и от самого бизнеса

Татьяна Рыбаковене,

управляющий филиалом «Пермский» банка «ГЛОБЭКС»

Филиал «Пермский» банка «ГЛОБЭКС» ул. Петропавловская, 41 тел.: 201-77-11, 214-42-62 www.globexbank.ru

Насколько сегодня высок спрос на кредитные ресурсы со стороны корпоративного сегмента и что банк «ГЛОБЭКС» может предложить пермским компаниям? Спрос на кредиты в регионе остается стабильным. Предприятия развиваются, а развитие бизнеса всегда сопряжено с потребностью в финансировании. Кредитование корпоративных клиентов всегда было для нас приоритетным направлением — мы работаем с ведущими пермскими предприятиями. Банк предоставляет как долгосрочные инвестиционные кредиты, так и краткосрочные кредиты на финансирование текущей деятельности, включая овердрафты. Максимальный срок финансирования инвестиционных проектов с привлечением ресурсов иностранных банков достигает 15 лет. Главный плюс нашего банка — доступность кредитов по стоимости. Второй плюс — оперативное рассмотрение заявки: решение может быть принято в течение двух недель. Мы со своей стороны помогаем клиенту в структурировании сделки, подбирая подходящие условия получения, погашения и обеспечения кредита. Структурируя сделку в части обеспечения, банк осуществляет гибкий подход, к примеру, принимая имущественные права по контрактам. Кроме того, банк предоставляет бланковые кредиты, то есть кредиты без материального залога. А как обстоит ситуация с РКО? Банки сегодня предлагают примерно одинаковые условия в части расчетно-кассового обслуживания. Основным приоритетом банка «ГЛОБЭКС» в этом направлении является скорость и качество обслуживания. К примеру, открытие счета при наличии всех необходимых документов происходит за один день. Банк давно и успешно работает в корпоративном сегменте. Наблюдается ли при этом движение в сторону малого бизнеса? Мы позиционируем себя как универсальный банк и стараемся развиваться во всех направлениях. Филиалу «Пермский» банк «ГЛОБЭКС» в этом году исполнилось 5 лет, и за это время кредитная политика банка претерпе-

ла изменения. Мы стараемся идти навстречу развитию предпринимательства, расширяя линейку продуктов, развивая тарифную политику. В Пермском крае сегодня зарегистрировано более 100 тысяч предприятий малого и среднего бизнеса и, судя по статистике Центрального Банка, кредитные портфели банков по этому сегменту постоянно растут. Почему, тем не менее, приходится слышать о том, что малому бизнесу достаточно сложно получить кредит? Кредитования малого бизнеса — это не только вопрос готовности банков. Во многом это зависит и от самих предпринимателей. Не все предприниматели могут реально оценить свои риски, предоставить обеспечение, грамотно составить бизнес-план, привести обоснование инвестиционного проекта. Банки в этой ситуации берут на себя просветительскую функцию — занимаются организацией круглых столов, конференций и семинаров для малого бизнеса, где обсуждаются различные проблемы, касающиеся развития предпринимательства. Банк «ГЛОБЭКС» тоже не остается в стороне. Есть ли у «ГЛОБЭКСа» специализированные продукты для малого бизнеса? Этой осенью в банке появилось два продукта экспресс-кредитования — «Оборотный кредит» и «Целевой кредит». Сумма кредитования — от 1 до 30 млн рублей, ставки составляют от 14 до 16,5% годовых. «Целевой кредит» выдается на срок от года до 7лет, «Оборотный кредит» от 6 до 18 месяцев. Кроме реализации собственных продуктов, мы активно сотрудничаем с ОАО «МСП Банк» по предоставлению кредитных продуктов «ФИМ Целевой» и «МСП Маневр». Банк готов предоставить кредит субъекту МСП до 150 млн рублей сроком до 7 лет и по ставке, не превышающей 12,5% годовых. Эти продукты интересны предпринимателям с более масштабными задачами — внедрение инноваций, модернизация производства, повышение энергоэффективности, приобретение оборудования, расширение бизнеса.

68

финансы

Наша первоочередная задача — заботиться о наших клиентах Руководитель регионального представительства ОАО «Брокерский Дом «ОТКРЫТИЕ» в Перми Алексей Кожевников рассказал о том, как изменились запросы клиентов за последние годы и почему в последнее время многие предпочитают брокерские компании банкам

Алексей Кожевников,

руководитель регионального представительства ОАО «Брокерский Дом «ОТКРЫТИЕ» в Перми

Какова сегодня ситуация на рынке брокерских услуг? Если говорить в целом о России, то «ОТКРЫТИЕ Брокер» уверенно держится в лидерах по оборотам на фондовом рынке и срочном рынке ОАО «Московская биржа». Что касается регионального уровня, Пермский край известен тем, что тут существует несколько заметных местных игроков, которые работают наравне с игроками федеральными. Однако наши основные конкуренты в г. Пермь — это все-таки федеральные компании: ООО «Компания БКС» и ЗАО «Финам». Мы стараемся наращивать занимаемую долю рынка, укрепляя свои позиции, развивая брокерский бизнес. За счет чего «ОТКРЫТИЕ Брокер» привлекает клиентов? Мы не проводим крупных рекламных кампаний. Львиная доля людей приходит к нам по рекомендациям уже действующих клиентов. Почему нас рекомендуют? На сегодняшний день в компании принята такая политика: мы исходим исключительно из потребностей наших клиентов. За последние пять лет рынок очень изменился. Многие «взорвались» в 2008 году, потеряли деньги и активы. Если раньше клиенты были готовы на

высокий риск ради высокой доходности, то сейчас они хотят получать прогнозируемый доход с прогнозируемым уровнем риска. И мы предлагаем нашим клиентам большой спектр качественных услуг, что позволяет удовлетворить самый взыскательный вкус. Еще одно преимущество «ОТКРЫТИЕ Брокер» в том, что мы являемся частью финансовой корпорации, где тесно взаимодействует много бизнесов. Так что мы можем работать с клиентом по принципу одного окна: человек приходит к нам и сразу получает полный набор финансовых услуг. Все наши онлайн-сервисы мы также стараемся консолидировать, чтобы у клиента был единый кабинет, где он может проводить большинство операций без визита в офис. При этом перемещение денежных средств между различными счетами клиента занимает минимум времени. Такая комплексность имеет для клиента большое значение — ведь это существенно экономит его время и деньги. Еще одним нашим серьезным преимуществом, по сравнению с конкурентами, является прямой доступ к зарубежным рынкам. Не секрет, что последние полтора-два года российская экономика находится в состоянии некоторого упадка и многие инвесторы все

финансы 69 чаще смотрят на западные инструменты. В состав Финансовой корпорации «ОТКРЫТИЕ» входит «Открытие Секьюритиз Лимитед» — инвестиционная компания со штаб-квартирой в Лондоне, активно торгующая на Лондонской фондовой бирже и других площадках. Так что нашим клиентам мы готовы предоставить в рамках одного портфеля не только российские инструменты, но многие интересные западные бумаги. Вы работаете только с частными клиентами? Нет, для юридических лиц у нас также разработана достаточно широкая линейка брокерских продуктов. По некоторым продуктам мы напрямую начинаем конкурировать с банками. К нам часто обращаются участники внешне-экономической деятельности. Если раньше они конвертировали выручку в обслуживающем банке по установленному банком курсу и заполняли при этом валютную декларацию, то теперь они могут самостоятельно загрузить свою выручку с валютного на брокерский счет, продать на Московской бирже с минимальной комиссией, исчисляемой тысячными долями от оборота, и вывести рубли на свой расчетный счет. «ОТКРЫТИЕ Брокер» здесь не уникален, но нашим преимуществом опять же является то, что мы тесно сотрудничаем с банком, и клиент получает все услуги в одном пакете и с очень быстрым перемещением средств между счетами. Кроме того, мы можем предоставить клиенту возможность осуществлять страхование валютных рисков. Например, у компании есть кредит, взятый в долларах, и по текущему курсу (32 руб./долл. США) он составляет 32 млн рублей. Если курс вырастет до 40 рублей за доллар, размер кредита для компании значительно возрастет. Есть инструменты, которые с минимальными затратами позволяют зафиксировать курс на текущем уровне. Такие сделки начинают пользоваться спросом, особенно в тех компаниях, где работают молодые финансовые директора, которые готовы изучать и пробовать что-то новое. Какие новинки в последнее время появились в «ОТКРЫТИЕ Брокер» для физических лиц? В начале осени мы запустили новую услугу «Модельный портфель». Чтобы понимать, как это работает, стоит начать с того, что сегодня у клиента есть три варианта совершения операций на рынке ценных бумаг. Первый — торговать самостоятельно. Второй — отдать деньги в доверительное управление. В этом случае клиент не принимает никаких решений. Зачастую он может только отслеживать состояние своего портфеля с некоторым временным диапазоном, но никак не может повлиять на действия своего управляющего. Единственное, что он может сделать, — это, в случае, если его не устраивает доходность, вывести деньги из доверительного управления. Третий вариант инвестирования — это услуга «Личный брокер», где у клиента есть отдельный персональный брокер, который постоянно следит за рынком, в курсе последних новостей и находится в постоянном контакте с аналитическим

подразделением. Таким образом, клиент регулярно получает от своего личного брокера инвестиционные идеи, причем только те, которые соответствуют стратегии клиента и его пожеланиям. Эта стратегия, кстати, также формируется личным брокером вместе с клиентом в начале работы. Особо важно, что при работе с личным брокером у клиента нет необходимости постоянно следить за рынком (это делает его личный брокер), и в то же время клиент полностью контролирует свои активы — ведь любая предлагаемая личным брокером идея реализуется только с согласия клиента. «Модельный портфель» — это четвертый вариант. Для клиентов, у которых нет времени и достаточного опыта биржевых торгов, «ОТКРЫТИЕ Брокер» разработал уникальный продукт, который предоставит возможность получать доход от вложений в российские акции. «Модельный портфель» — это готовое решение для занятых инвесторов! Это специальный тариф, предназначенный для клиентов, которые хотят инвестировать в ценные бумаги, но не могут определиться с нужным набором акций в своем портфеле или не обладают достаточным количеством свободного времени. Портфели составляются профессионалами, которые регулярно следят за фондовым рынком. Состав портфелей оптимально сбалансирован. Акции подбираются, в первую очередь, с точки зрения эффективности работы той или иной компании в своей сфере. На текущий момент в состав обоих портфелей входят акции, обращающиеся только на российском рынке. Формирование модельного портфеля происходит так, чтобы максимально снизить риски, разделяя деньги между разными секторами, отраслями и эмитентами. Клиент с определенной периодичностью получает сжатый вариант аналитики и рекомендации по каждому инструменту и сам принимает все решения. Можно сказать, что «Модельный портфель» — это некий аналог услуг личного брокера. Основные отличия в том, что при работе с «Модельным портфелем» клиенту не нужно глубоко вникать в суть рынка и постоянно быть на связи, чтобы оперативно реагировать на предложения брокера. Кроме того, для услуги «Модельный портфель» рекомендуемая сумма составляет не менее 100 тыс. рублей, и комиссионные по сделкам на порядок ниже. Насколько популярна в Перми эта услуга? Сейчас обращений становится довольно много. По сути «Модельный портфель» дает возможность клиентам получить более высокий доход, чем в среднем по банковским депозитам. Понятно, что здесь есть свои риски, но в целом сейчас тарифом «Модельный портфель» начинают интересоваться клиенты, которые раньше пользовались только классическими банковскими продуктами. В принципе, «Модельный портфель» вполне может стать первым шагом к дальнейшему освоению рынка, после которого клиент перейдет к услугам личного брокера.

Особо важно, что при работе с личным брокером у клиента нет необходимости постоянно следить за рынком (это делает его личный брокер), и в то же время клиент полностью контролирует свои активы — ведь любая предлагаемая личным брокером идея реализуется только с согласия клиента

ОАО «Брокерский Дом «Открытие» представительство в г. Пермь: ул. 25 Октября, 72, офис 22 тел.: 211-13-90, 8 800 200-99-66, факс 211-13-93 www.perm@open.ru Лицензия: №177-06097-100000, выдана ФСФР России 28.06.2002 (без ограничения срока действия)

70

эффективная команда

Мы стараемся ставить задачу так, чтобы сотруднику было интересно с ней справляться Почему важно гордиться своей работой, как теплые отношения в коллективе влияют на успех компании и достаточно ли финансовой мотивации для того, чтобы сотрудники трудились с полной отдачей, рассказали специалисты «КОРТРОС-Пермь»

Что объединяет всех участников команды и заставляет их работать как единый механизм? Суперидея. Желание решить какуюто сверхзадачу и добиться результатов, за которые не будет стыдно

Станислав Киселев, генеральный директор: На мой взгляд, принципы формирования эффективной команды заложены где-то на подсознательном уровне. Наверное, у каждого руководителя так, но формализовать их я не могу. Это во многом вопрос интуиции — ты смотришь на человека и понимаешь, подходит он или нет. Чтобы распознать профессионализм, требуется время. А на собеседовании работает в основном чутье — с первого взгляда очень сложно понять, насколько человек эффективен, впишется ли в команду. Главный критерий оценки работы команды — это способность справляться со сложными задачами. Результаты пермского офиса здесь очень высоки — интенсивная застройка квартала на ул. Механошина, дом на ул. Куйбышева, сложный проект жилого комплекса «Астра». Кроме того, мы попали в ряд престижных рейтингов, в том числе в рейтинг добросовестных застройщиков. Для компании, которая находится в активной фазе всего два года, это крупное достижение. Что объединяет всех участников команды и заставляет их работать как единый механизм? Суперидея. Желание решить какую-то сверхзадачу и добиться результатов, за которые не будет стыдно. Другим объединяющим фактором выступает корпоративная этика. Все подразделения ГК «КОРТРОС» работают в условиях внутренней конкуренции. Приходится конкурировать не только на рынке, но и внутри компании. Это держит в тонусе и позволяет достигать более высоких результатов. Только финансовая мотивация является необходимым, но недостаточным условием. А вот хорошие отношения в коллективе очень мотивируют сотрудников к эффективной работе. У нас сложилась действительно дружная команда, нет «текучки» кадров. Все, кто присоединился к нам, по-прежнему работают, хотя требования к сотрудникам в компании очень высокие. Круг задач, стоящих перед нами, постоянно расширяется, поэтому профессионализм команды должен расти. Здесь каждый день происходят нестандартные ситуации,

так что от людей постоянно требуются инициатива и умение находить решение для любых задач. Наша команда состоит из исполнительных и профессиональных людей, каждый понимает сферу своей компетенции, так что моего непосредственного вмешательства в большинстве случаев не требуется. Сергей Плаксин, директор филиала ООО «Объединенная служба заказчиков» в Перми: Чтобы команда была эффективной, она должна состоять из профессионалов. Но кроме профессионализма очень важны личностные качества и умение взаимодействовать внутри коллектива. Профессионал до мозга костей, который не может найти точек соприкосновения с коллегами, — это просто отдельно взятый элемент, и он ничего не даст компании в целом. Критериев, по которым оценивается эффективность работы команды, может быть масса, но основной, на мой взгляд, — это выполнение поставленных задач. Единства коллектива можно добиться несколькими способами, которые должны работать в комплексе. Нет единственного механизма, который сплотил бы команду. Чтобы компания работала как единое целое, руководитель должен понимать, что у каждого сотрудника есть свои сильные и слабые стороны, и правильно ими управлять. Также очень важны неформальные совместные мероприятия, которые укрепляют коллектив. Кроме финансовых методов мотивации, в нашей команде большую роль играют личностные цели. Мы стараемся ставить задачу так, чтобы сотруднику было интересно с ней справляться и получать результат. Чтобы человек мог гордиться тем, что он делает. Строительная сфера, наверное, тем и хороша, что в ней виден конкретный итог твоей деятельности, так что определенный элемент гордости за проделанную работу очень стимулирует сотрудников на дальнейшее развитие. К сожалению, никто не застрахован от ошибок при подборе сотрудников. Но свести их к минимуму можно

эффективная команда 71 за счет качественного собеседования. Оно позволяет понять, как человек ориентируется в вопросе, как контактирует с людьми. Кроме того, мы тщательно собираем информацию от бывших работодателей и по каждому сотруднику стараемся получить какие-то рекомендации. Ирина Усманова, директор по продажам: Не секрет, что успех организации напрямую зависит от качества работы каждого сотрудника, поэтому для решения поставленных перед командой задач важно создать условия успешного взаимодействия всех членов команды. Мне повезло трудиться вместе с грамотными специалистами, каждый из которых не только профессионал в своем деле, но и просто хороший человек. На эффективность команды в первую очередь влияет правильное распределение ролей, а также степень готовности членов команды к выполнению новых задач и желание продолжать совместную работу. Подбирая сотрудников, нужно исходить не только из имеющихся у них навыков, знаний и опыта, но и учитывать их личные качества. Каждый человек имеет определенные способности, которые можно эффективно применить для решения командной задачи, — но для этого он должен стать полноценным членом команды. Марина Тараканова, финансовый директор: Эффективная бизнес-команда — это, прежде всего, коллектив профессионалов, объединенных общей целью, которая их вдохновляет. Компетенции и личностные качества членов команды являются взаимодополняющими, а вовлеченность в работу каждого участника делает его в равной степени ответственным за достижение результата. Любой строительный проект — это всегда новая, нетривиальная задача, которая каждый раз эффективно решается компанией «КОРТРОС-Пермь». На мой взгляд, это становится возможным благодаря компетенции каждого сотрудника и атмосфере открытого общения и уважения, которая позволяет предлагать новые идеи. Даже спорные ситуации мы рассматриваем как возможность поиска новых решений и развития. Работая в нашей команде, я точно знаю, что всегда могу рассчитывать на оперативную, профессиональную помощь и поддержку коллег.

Даниил Южанин, главный инженер: Мы боремся с привычными канонами. Наша команда — это не просто группа людей, здесь каждый имеет свою уникальную роль, обусловленную индивидуальными способностями. Внутри компании разработаны общие стандарты взаимодействия. Это позволяет свести к минимуму конфликты и противоречия между отдельными людьми. И, конечно, наша команда управляется грамотным лидером, который координирует и контролирует выполнение отдельных задач. Все это вместе позволяет нам удерживать высокие позиции в занятой весовой категории. Александр Булдаков, руководитель юридической службы: Для формирования эффективной команды в первую очередь необходим лидер, понятные общие цели, личная мотивация и самоотдача. Достижению успеха в нашей команде способствуют высокий уровень сплоченности, профессионализм, грамотное распределение ролей между сотрудниками и командное единомыслие. На эффективность работы, безусловно, оказывают влияние взаимное доверие, открытость в обсуждении проблем и принятие совместных взвешенных решений. Работа в команде должна быть построена таким образом, чтобы каждый участник чувствовал свою ценность и личную ответственность. А важным сплачивающим фактором является авторитетный лидер — именно он позволяет объединить индивидуальные усилия всех сотрудников и направить их в нужное русло.

Подбирая сотрудников, нужно исходить не только из имеющихся у них навыков, знаний и опыта, но и учитывать их личные качества

ул. Ленина, 24 тел.: 2-155-771, 2-155-772, 2-155-773, 2-155-775 www.renova-sg.ru

business-look

72

Дорогая, что мне надеть?

1

Однажды известный дизайнер Джорджио Армани заметил, что индивидуальный стиль — дело неторопливое, обретается обычно годам к сорока, а то и к пятидесяти, когда человек поймет собственные вкусы, пристрастия, приоритеты и сможет создать собственную концепцию красоты

Лейла Бабаева, эксперт в области бизнесстиля, тренер-консультант по корпоративному и персональному имиджу

Женщина от природы наделена более тонким чувством и умением видеть красоту, нежели мужчина. Возможно, это от того, что женщина замечает больше мелких деталей, нюансов, в то время как мужской взгляд, пропуская и фильтруя мелочи, концентрируется на крупных задачах. Получается, что мужчина обладает врожденным потенциалом видеть и создавать look-и. Осталось только усвоить несколько базовых правил, чтобы самому ответить на вопрос «Дорогая, что мне надеть?» Главная тенденция мужской моды в этом сезоне — прилагать меньше усилий, чтобы выглядеть хорошо и ухоженно, а сосредоточиться на том, чтобы казаться моложе, увереннее и таинственнее. Выбор правильного размера — это второе важное и необходимое условия умения одеваться. Третье, не менее важное,- выглядеть современно. Мужская мода не так изменчива, как женская. Но она все-таки существует! И востребована не только на подиумах в Милане, но и в простой, реальной жизни. Многие мужчины понимают, что

одежда — первый источник информации, которую они сообщают о себе окружающим. Мужские тренды всегда менее масштабны и гораздо более утилитарны, поэтому и разобраться в них проще, и следовать им подчас даже приятней. Итак, познакомимся с самыми яркими и разумными осенними тенденциями в мужской моде. Люди в синем. Мужчинам, предпочитающим классику, очень понравится темно-синий цвет. Многие дизайнеры мужских марок, в том числе

2

business-look 73 Louis Vuitton, Hermes, Valentino и Dior Homme, заменили им черный. Оттенок они выбрали благородный и очень мужественный — тот самый navy blue, который используется в военной форме моряков и выглядит и классически, и в то же время современно. Основные идеи классического стиля, на которых может строиться образ, — это строгость, спокойствие, сдержанность и сбалансированность. И еще. Как известно, мужчин привлекают женщины в красном — самом страстном и пылком из цветов. Женщин же, в свою очередь, привлекают мужчины, предпочитающие синий в одежде. Второй тренд осени — кожа. Да, она возвращается! Причем в самом что ни на есть ярком, эпатажном виде. Модными будут мужские плащи из полированной кожи, например, как у Valentino. Эта тенденция привлечет внимание заметных и ярких мужчин драматической внешности. Водолазка вместо рубашки. Идеально выглаженным офисным рубашкам и галстукам тоже иногда необходим отдых. Вместо них дизайнер мужской линии Lanvin советует надевать под костюм водолазку. Сочетание мягкого трикотажа и стро-

5

6

3

4

гого пиджака — идеальный вариант для нашего климата и удачное решение для мужчин романтического типажа. Куртки-бомберы. Бомберы в этом сезоне — просто бомба! Они понравятся активным мужчинам спортивного телосложения. Причем в моде самые разные по фактуре куртки: от атласных, кожаных и дутых до шерстяных и даже шелковых. Главное: куртка-бомбер должна быть четко по размеру и создавать стройный силуэт. Наверняка вы и сами не раз отмечали, что два разных человека, будучи одетыми одинаково, могут производить абсолютно разное впечатление. Поэтому, вместо того, чтобы впустую тратить время на бездумное копирование чужого стиля, лучше определиться со своим собственным. Исходя из этого постулата, возникло такое стремительно развивающееся явление, как уличная мода, и ее представители: стильные, неординарные, смелые мужчины, которые тщательно комбинируют свои образы и следуют трендам мужской моды. Безупречные классические костюмы, яркие аксессуары и легкая нотка небрежности... Женщин приятно радует такая мужская самостоятельность.

Кадры из фильмов: 1. Бриллиантовая рука 2. Дом Хемингуэй 3. Рок-волна 4. РЭД 5. Матрица: Перезагрузка 6. Блэйд 3: Троица

Главная тенденция мужской моды в этом сезоне — прилагать меньше усилий, чтобы выглядеть хорошо и ухоженно, а сосредоточиться на том, чтобы казаться моложе, увереннее и таинственнее

Коллекция BOSS Black — это четкий безупречный стиль с акцентом на превосходном качестве ткани и тонких деталях. В коллекции — полный выбор элегантной «современной классики» для бизнеса, досуга и официальных ситуаций, всегда узнаваемое высокое качество, совершенный крой, а также все необходимые модные аксессуары

Пиджак BOSS Black HUTCH 21 450.0 руб. Кардиган BOSS Black MARIS 9834.0 руб. Рубашка BOSS Black JENNO 5544.0 руб. Галстук BOSS Black TIE 6270.0 руб. Брюки BOSS Black STANINO 4-W 10164.0 руб. Ремень BOSS Black SAMORIO 5016.0 руб. Туфли BOSS Black BONTIO 15 807.0 руб.

Пиджак BOSS Black EDSONS 21 450.0 руб. Джемпер BOSS Black BAKER-B 7221.0 руб. Рубашка BOSS Black LUCAS 7623.0 руб. Джинсы BOSS Black IOWA 10 560.0 руб. Шарф BOSS Black LAVISO 5115.0 руб. Туфли BOSS Black BAKIN 12 870.0 руб.

3

1

2

6

Магазин BOSS г. Пермь, ул. Сибирская, 25, тел. (342) 212-31-10

Костюм - тройка BOSS Black RESKO/WIZE 47 388.0 руб. Рубашка BOSS Black JARON 6369.0 руб. Галстук BOSS Black TIE 4076.0 руб. Туфли BOSS Black NEVORS 14 322.0 руб.

4

5

7

8

1. Шарф BOSS Black FARIOT- 3861.0 руб.

2. Шарф BOSS Black ALBARELLO- 4488.0 руб.

3. Ремень BOSS Black SESILY -3531.0 руб.

4. Ремень BOSS Black OFRANCO -4422.0 руб.

5. Ремень BOSS Black ONDOLF -4769.0 руб.

6. Мужской клатч BOSS Black PROKUS - 17 061.0 руб. Портмоне BOSS Black PEDITO - 5775.0 руб. Чехол для телефона (IPHONE) BOSS Black PRIVATO - 3135.0 руб.

7. Часы HUGO BOSS HB-01-04/1512228 - 9471.0 руб.

8. Часы HUGO BOSS HB-07-04/1512062 - 19 173.0 руб.

76

событие

Бизнес-каникулы iLeader : искусство общения Этой осенью традиционная встреча юных бизнесменов прошла в новом формате городских бизнес-каникул. 5 и 6 ноября iLeader собрал на городских площадках всех тех ребят, кому интересно расширить свой круг общения и получить новые навыки для эффективного саморазвития Одной из главных задач, стоявших перед организаторами осенних «Бизнес-каникул iLeader», было познакомить подростков с разными бизнесами нашего города и их структурой. Благодаря этому ребята смогут понять, за какие умения и в каком количестве работодатели платят деньги, составить представление о возможностях самореализации в будущем; узнать о востребованных специальностях и тех требованиях, которые предъявляют компании к сотрудникам. Реализовать это на практике помогли представители бизнеса — компании «Тойота Центр Пермь», «Шеф-студия вкуса», «Культурный диван». Так, например, одно из самых ярких впечатлений

событие 77

оставила экскурсия в автосалоны Lexus и Toyota. На встрече топ-менеджеры компании рассказали гостям, с чего они начинали и каким образом достигли верхних ступеней карьерной лестницы. Также ребята смогли досконально разобраться во всех этапах рабочего процесса и узнать специфику работы различных отделов. Не менее яркие воспоминания оставило посещение магазина здоровой пищи «Шеф-студия вкуса», а также бизнес-игра в виде живого квеста, который провели для ребят сотрудники антикафе «Культурный диван». Здесь подросткам удалось на практике применить коммуникативные навыки и знания, полученные на занятиях с психологом и бизнес-тренером Ириной Недоростковой. Представленная ей программа учит тому, как произвести хорошее впечатление на окружающих, как

находить общий язык со сверстниками и взрослыми и как преодолевать конфликтные ситуации и барьеры в общении. Формы работы и площадки проведения мероприятий сменяли друг друга — на комфортабельном автобусе, представленном компанией «АвтоТранс Пермь», участники каникул перемещались из одной компании в другую. Ребята смогли своими глазами увидеть, чем один бизнес отличается от другого, какие специфические навыки требуются для успешной работы и какие ступени карьерной лестницы нужно пройти, чтобы добиться реальных успехов. Нет сомнений, что ребята с энтузиазмом восприняли новый формат «Бизнес-каникул iLeader», а это значит, что впереди еще немало других мероприятий с новыми знакомствами, полезной информацией и массой положительных эмоций!

78

событие

Принципы и техники

онлайн-маркетинга и интернет-продаж 8 ноября в Перми прошел новый тренинг-семинар ADCONSULT для управленцев и лучших продавцов — «Как организовать интернет-продажи». Ведущий семинара Денис Баталин представил уникальную авторскую систему, которая позволяет на базе успешного офлайнового бизнеса строить успешный бизнес-online Гостям мероприятия не было необходимости досконально разбираться в деталях и нюансах устройства интернет-сайтов — авторский материал был посвящен тому, как правильно организовать этот бизнес. Специализация Дениса Баталина — «Интернет-маркетинг и техники создания продающих интернет-проектов за минимальные деньги» — во многом этому способствовала. Участники смогли получить ответы на самые актуальные для них вопросы: как находить для себя клиентов? Как заводить клиентов в свои точки продаж? Как конвертировать их из просто посетителей в покупателей? На каждый вопрос был получен подробный ответ — во время живого общения Денис Баталин разобрал от «А» до «Я» всю цепочку действий, позволяющих успешно продавать и продвигать товары и услуги через интернет. Вместе с участниками семинара Денис выявил реально работающие инструменты продаж в интернете и помог сформировать четкий план действий по организации систем сбыта в онлайне. Все это делалось

событие 79

Каналы для построения успешной стратегии: плюсы и минусы 1. Контекстная реклама — когда рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием, контекстом интернет-страницы. + Если товар или услуга редкие и уникальные, то запрос будет низким и, следовательно, недорогим + Есть возможность прогнозирования бюджета + Гибкость рекламы + Всегда актуализированные контакты - Отсутствие креативности - Если высокая конкуренция, то и «клики» будут дорогостоящими - Неэффективность рекламы новых услуг и товаров - Ограничения законодательного характера - Отсутствует «хвост последствий» (невозможно проконтролировать рекламу, завершение сроков действий и т.д.)

2. SEO (search engine optimization) — поисковая оптимизация, она же раскрутка сайта, она же продвижение сайта. + Полезно, если этим занимается профессионал + Дешево при условии низкой конкурентности

+ Отсутствуют правовые ограничения + Подходит для короткосрочного и среднесрочного проекта - Если продвижение непродуманно, то это может быть опасно - Дорого, если качественно -Требует постоянных инвестиций — а это высокие риски 3. SMM (social media marketing) —эффективный инструмент, с помощью которого посетители привлекаются на сайт из социальных сетей, сообществ, блогов и т.д. + Можно самостоятельно рекламировать и почти бесплатно + Обеспечивает виральность + Решает брендовые задачи - Трудоемко - Не продает в классическом виде. Что влияет на соотношение количество кликов/ количество просмотров?

• Формат • Релевантность (семантическое соответствие поискового запроса и поискового образа документа.)

• Позиция • Креатив Главный вывод Эффективная реклама — консолидированная ответственность издателя и рекламодателя!

Организаторы: НАШ БИЗНЕС

для того, чтобы каждый из участников сможет после семинара «примерить на себя» те или иные решения и адаптировать их под собственный бизнес. Предлагаем вашему вниманию краткие тезисы конференции.

Партнеры:

Информационные партнеры:

80

business-books Джим Кокрум Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты

Паскаль Деннис Основы бережливого производства. Путеводитель по самой эффективной в мире системе производства

Каждый день в мире появляются прибыльные проекты, которые не требуют крупных вложений в рекламу. И каждый день рождаются интереснейшие идеи эффективного маркетинга. Вам подойдут не все, но, скорее всего, большинство. Все они крайне экономичны, если не бесплатны и, главное, эффективны. Большинство касаются интернета как мощного средства маркетинга, однако есть и те, что с ним не связаны. Наша эра неограниченного доступа к информации – лучшее время, чтобы вести свой бизнес.

Эта книга – введение в систему так называемого производства без потерь, написанное практиком для практиков в доступной форме. На примере компании Toyotа автор формирует содержание книги вокруг образа «дома бережливого производства». Это второе издание (первое вышло более полувека назад), расширенное и дополненное. Книга адресована руководителям и всем, кого интересует повышение уровня управления.

Юрий Курносов Аналитика как интеллектуальное оружие

Ицхак Пинтосевич Создавай! Хорошие привычки за 30 дней

Книга рассматривает широкий спектр вопросов, связанных с методологией, организацией и технологиями информационно-аналитической работы. На уровне «живого знания» в широком культурно-историческом контексте раскрывается сущность интеллектуальных технологий и приемов прикладной аналитической работы. Книга предназначена для специалистов, занятых в сфере управленческой деятельности, сотрудников аналитических и PR-центров и научных работников.

Эта книга-тренинг в помощь тем, кто хочет избавиться от вредных привычек и приобрести полезные. Внимательно прочитав советы и выполнив все упражнения, вы сможете кардинально изменить образ жизни. Книга научит ставить цели, последовательно их достигать и закреплять положительный результат. А узнав, как вознаграждать себя за приобретение полезных привычек, вы научитесь получать от них удовольствие. Автор занимает второе место в рейтинге Международной ассоциации профессионалов развития личности.

Дж. Р. Уокер Введение в гостеприимство

Джим Роджерс Будущее глазами одного из самых влиятельных инвесторов в мире

В новом издании уже признанного учебника автор уделяет основное внимание вопросам менеджмента применительно к различным направлениям деятельности индустрии гостеприимства с учетом особенностей XXI века. Теоретический материал дополняется многочисленными упражнениями и заданиями, в том числе с использованием интернета, что позволяет оперативно применить полученные знания на практике. Большое число примеров страноведческого характера, анализ деятельности лидеров отрасли и удачная структура книги помогают всестороннему изучению материала.

Легенда Уолл-стрит, Джим Роджерс делится своим подходом к инвестированию и методами экономического и политического анализа, основанными на уроках собственной жизни. Он объясняет, почему в XXI веке доминирующей экономической силой станет Азия, пытается выяснить причины упадка Америки и Евросоюза и установить, что мы можем сделать, чтобы этому воспрепятствовать. Написанная в саркастической, но увлекательной манере, книга будет интересна финансистам, инвесторам и всем, кто интересуется автобиографическими произведениями известных людей.

82

титул

Любые перемены несут с собой новые возможности. Поэтому реакцией организации на изменения должно быть не выжидание, а повышение активности.

Джек Уэлч

В наше время мы страдаем не столько из-за недостатка информации, сколько от избытка ненужной, бесполезной информации, не имеющей никакого отношения к выходу из кризисных ситуаций. Найдите возможности отделить бесполезное от важного, и вы почувствуете, что владеете ситуацией. Джефф О`Лири Вы никогда не сумеете решить возникшую проблему, если сохраните то же мышление и тот же подход, который привел вас к этой проблеме Альберт Эйнштейн Грандиозные перемены, происходящие в наши дни практически в каждой отрасли и профессии, ставят руководство на первое место, а менеджмент — на второе. Стивен Кови По способности к конструированию сложных бизнес-схем, нестандартным вариантам наши предприниматели оставляют далеко позади своих коллег из Европы и Америки, приученных действовать в строгих рамках. Юрий Тазов Существует более одного способа посмотреть на проблему, и все они могут быть правильными. Норман Шварцкопф Даже если вы находитесь на правильном пути, то никуда не доберетесь, если будете просто сидеть на одном месте. Уилл Роджерс

Когда ваши дела идут хорошо, не изменяйте ваши хорошие пути. Генри Си Конечно, если ситуация на работе требует твоего участия, надо впрягаться. Но если нужно впрягаться надолго, правильно разделить работу с кем-нибудь еще. Поэтому, если я вижу, что топ-менеджеры в нашей компании «зашиваются», порой насильно заставляю их брать помощников Евгений Чичваркин Если технология меняется почти каждый день, нет смысла нанимать человека потому, что он обладает специфическим набором профессиональных навыков — все равно эти навыки скоро устареют. Вам нужно стараться принимать на работу людей, которые обладают широкими универсальными способностями к решению проблем, каким бы трудным это ни оказалось. Уильям Паундстоун Если не ожидаем, и даже не ищем перемены, она, как правило, застает нас врасплох со всеми вытекающими отсюда неприятностями. Спенсер Джонсон Выбирать время — значить экономить его. Фрэнсис Бэкон Если внимательно отслеживать окружение, то маленькие изменения легко замечаются. Эти сигналы лучше подготовят нас к большим, не исключено, что и внезапным переменам. Спенсер Джонсон

титул 83

84

титул