NB-Perm February 2013

ПЕРМЬ

Фото: Валерий Воробьев

НАШ БИЗНЕС

Волгоград Екатеринбург Нижний Новгород Нижний Тагил Челябинск Тюмень Чита Уфа

Февраль (2013)

эксклюзивный партнер журнала

Г. Хасана, 79

тел. 268 98 88 www.toyota59.ru

ян пак

генеральный директор интерьерного центра Yoke:

Мы стремимся довести уровень сервиса до совершенства

4607076330046

спецпроект: растущие рынки Поменяй масло в машине / 68 Краудсорсинг и открытые инновации / 72

Магазин BOSS г. Пермь, ул. Сибирская, 25, тел. (342) 212-31-10

экспертный совет анна бояршинова, генеральный директор «Тойота Центр Пермь» и «Лексус-Пермь» Работает в автобизнесе с юности. Сегодня она — единственная женщина в городе, которая управляет компанией, владеющей несколькими автоцентрами. Сейчас Анна живет своим делом и считает его не работой, а стилем жизни. Здесь у нее друзья, семья, команда, в которую она верит, как в себя. И работа, которая дает ей главное, что составляет смысл жизни, — общение с людьми, желание сделать лучше жизнь клиентов. Она первой делает так, чтобы клиенты понимали — они всегда № 1. Анна понимает и поддерживает их — людей, создающих дух и настроение в этом мире, людей, которые изменяют мир. Это вдохновляет больше всего. И ради этого стоит работать и жить.Так считают команды «Тойота» и «Лексус», и прежде всего их руководитель — Анна Бояршинова.

Юрий Галкин, генеральный директор ЗАО «Интерсист» Родился 5 января 1962 года в деревне Кукеты Пермской области. Окончил электротехнический факультет Пермского политехнического института (сейчас ПНИПУ). Трудовую деятельность начал еще студентом, исполняя обязанности лаборанта в Научно-исследовательском Институте абонентской телефонной техники. После окончания учебы продолжил работу в НИИ АТТ вплоть до начала 90-х годов, после чего несколько лет проработал в Пермском представительстве французской компании Alcatel. В дальнейшем организовал ряд компаний в сфере строительства телекоммуникаций, связи, проектирования и автоматизации в энергетической сфере. Наиболее успешный проект — компании, объединенные общей торговой маркой «ИНТЕРСИСТ», работающие на рынке Сибири и Западного Урала. Неоднократно проходил профессиональные переподготовки, имеет диплом MBA. На данный момент является генеральным директором ЗАО «ИНТЕРСИСТ». Увлечения, хобби — лыжи, дайвинг, яхтинг.

Кирилл Брель, Председатель Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России» Родился 20 ноября 1971 года в Кемерово. Окончил Кемеровский государственный университет, а также Сибирский институт финансов и банковского дела. С 1999 по 2006 год работал в Сибакадембанке, с 2007 года — в ОАО «УРСА Банк» (образовано в результате слияния Сиб­академбанка и Уралвнешторгбанка). Работу в Сибакадембанке начал с должности заместителя директора департамента внешнеэкономической деятельности, через год возглавил Кузбасский филиал банка. В 2002 году стал заместителем генерального директора, а с 2005 года — генеральным директором. В августе 2009 года избран в состав правления объединенного МДМ Банка, где работал до июля 2010 года. С 2010 года — Председатель Западно-Уральского банка Сбербанка России.

Станислав Киселев, генеральный директор «РЕНОВА-СтройГруп-Пермь» Родился 22 сентября 1975 года. Окончил Уральскую академию государственной службы, а также Институт бизнеса и делового администрирования Академии народного хозяйства при Правительстве РФ. Имеет квалификационную степень МВА. Более 10 лет работал в органах по управлению государственным имуществом Свердловской области. Возглавлял службу внутреннего аудита в группе компаний «РЕНОВА-СтройГруп». С 2011 года руководит компанией «РЕНОВА-СтройГруп-Пермь».

экспертный совет Владимир Пучнин, финансовый директор ОАО «КД Групп»

Роман Ковин, генеральный директор компании «Новый источник света» Родился в Перми в семье госслужащих. Получив юридическое образование, несколько лет был консультантом по системам безопасности в структурах МВД. Первый бизнес основал в декабре 2009 года, организовав стабильную работу канала дистрибуции от завода TechLine. Параллельно работал коммерческим директором в одной из пермских компаний, занимающихся системами безопасности. Летом 2011 года создал ООО «Новый источник света», специализирующееся на разработке и производстве светодиодных светильников. За короткий срок компания смогла занять ведущие позиции на рынке Пермского края. Предпочитает активный отдых — плавание, горные лыжи, автомобили и путешествия.

Дмитрий Степанов, генеральный директор полиграфической компании «АСТЕР» Родился в Перми в 1975 году. Окончил механико-математический факультет Пермского государственного университета (сейчас ПГНИУ). В 1997 году, сразу же по окончании университета, стал одним из основателей типографии «АСТЕР». Получил дополнительное образование по программе MBA. Женат, трое детей. Увлекается шахматами и активными видами спорта: плавание, лыжи и коньки.

В 1989 году окончил экономический факультет Пермского государственного университета (сейчас ПГНИУ). С 2000 года по настоящее время — доцент кафедры финансов, кредита и биржевого дела ПГНИУ. В 1991 году возглавил отдел недвижимости Пермской товарной биржи. С 1993 года по 2003 год занимал руководящие должности в пермских банках «Империал» и «Дзержинский». С 2009 года был председателем, а сейчас сопредседатель НП «Клуб финансовых директоров Пермского края». В 2009 году признан лауреатом Национальной премии «Финансовый директор — 2009» в номинации «Лучшее антикризисное управление». В ОАО «Камская долина» работает с 2003 года. Сейчас является директором ООО «КДфинанс», финансовым директором инвестиционно-строительной компании «КД Групп», крупнейшего девелопера Пермского края. Любит проводить свободное время с семьей. Предпочитает активный отдых — спорт, туризм.

Алексей Чистяков, генеральный директор портала Properm.ru Родился 29 сентября 1976 года в Перми. Окончил электротехнический факультет ПГТУ (сейчас ПНИПУ). Трудовую деятельность начал в качестве IT-специалиста в ЗАО «Энергетик — Пермские моторы», затем работал в компании «Пермнефтегазпереработка». В 2005 году создал свою компанию, специализирующуюся на разработке сайтов. В 2006 году вместе с компаньонами запустил региональный портал Properm.ru. На данный момент ресурс является одним из лидеров регионального рынка интернет-рекламы, а его недельная аудитория составляет около 80 тысяч человек. В настоящее время ведет обучающие программы по интернет-маркетингу в РМЦПК, ГУ ВШЭ, регулярно выступает на конференциях Гильдии издателей периодической печати и местных конференциях. В свободное время занимается фрирайдингом.

колонка редактора

6

Дорогу осилит идущий

Дмитрий Степанов, генеральный директор полиграфической компании «Астер», приглашенный редактор номера

НАШ

Б И З НЕС

На вопрос, какой стратегии необходимо придерживаться в 2013 году, можно ответить одной фразой: «Присматриваться, делать небольшие шаги и готовиться к крупным проектам». На мой взгляд, в этом году представителям малого и среднего бизнеса необходимо провести тщательный анализ деятельности своих компаний и отказаться от каких-либо крупных инвестиций. 2013 год — лучшее время для того, чтобы подвести предварительные итоги и подготовить стартовую площадку для будущих крупных проектов. В чем же заключается такая подготовка? Если на данный момент вы не заняты реализацией крупного проекта, лучше всего обратить внимание на структуру компании и текущие бизнес-процессы. Вам необходимо оптимизировать производственные процессы, пересмотреть функциональные обязанности ваших специалистов, определить ключевой персонал и систему мотивации для него, исключить лишние звенья. Кроме того, вы можете сравнить настоящие показатели с показателями прошлого и позапрошлого годов, подведя плановые показатели. На мой взгляд, это один из ключевых инструментов, с помощью которого можно понять, работаете ли вы эффективно и какие коррективы в вашу деятельность вносит рынок. Таким образом, если в 2013 году не произойдет серьезных потрясений, в 2014 году вы сможете быстро стартовать с новым направлением, опередив конкурентов. Помните, что в условиях рыночной экономики очень важно раньше конкурентов выявлять перспективные направления развития бизнеса и открывающиеся возможности, предоставляемые внешней средой, и максимально эффективно их использовать.

Рекламно-информационный журнал № 1 (74), февраль 2013 РЕДАКЦИЯ National Business в Перми: издатель: Анастасия Гурьева (guryeva@banzay.perm.ru). Директор ООО «ВСЕ»: Максим Митягин (mityagin@banzay.perm.ru). Руководитель редакции National Business в Перми: Владислав Валерьевич Колчанов (kolchanov@banzay.perm.ru). Верстка: KF-bm (bm@banzay.perm.ru). Фото: Валерий Воробьев, Юрий Евдокимов. Авторы: Екатерина БаталинаКорнева, Маргарита Неугодова, Лейла Сазонтова. Руководитель отдела стратегических продаж: Роберт Шавалеев (sr@banzay.perm.ru). Руководитель отдела продаж проекта «Персона» и редакционных спецпроектов: Ирина Львова (lvova@banzay.perm.ru). Руководитель отдела правового обеспечения: Татьяна Мигулева (miguleva@banzay.perm.ru). Отпечатано в ООО «ПК «Астер», 614064, г. Пермь, ул. Усольская, 15, тел. (342) 249‑54‑01. Тираж 4999 экз. Дата выхода тиража из печати: 18.02.2013 Адрес редакции журнала «National Business» в г. Перми: ул. Стахановская, 45а (БЦ «Синица»), оф. 232. Телефон (342) 2‑155‑177 (info@banzay.perm.ru).

18+

РЕДАКЦИЯ «НАШ БИЗНЕС — National Business»

Журнал National Business (Нэшэнл Бизнес)

Прием рекламы:

в г. Екатеринбурге:

зарегистрирован Федеральной службой по надзору

ЕКАТЕРИНБУРГ, ул. Уральская, 3, (343) 216‑37‑35

главный редактор: Александр Викторович Василевский

за соблюдением законодательства в сфере массовых

(36, 37, 38), e-mail: info@banzay.ru. ТЮМЕНЬ, ул.

(sandro@banzay.ru), шеф-редактор: Юлия Розенфельд

коммуникаций и охране культурного наследия.

Харьковская, 83/4, оф. 309-319, тел./факс (3452)

(rosenfeld@banzay.ru), художественный редактор: Елена

Свидетельство ПИ № ФС77–22778 от 30 декабря

54-06-07, e-mail: nb@grmd.ru. Нижний Новгород,

Кленова (klenova@banzay.ru), литературный редактор:

2005 года. Издается в городах: Екатеринбург,

ул. Ижорская, 3, оф. 36, тел. (831) 416‑78-63, e-mail:

МаринаГаева(manga@banzay.ru),коммерческийдиректор:

Калининград, Пермь, Нижний Тагил, Тюмень,

info@krasivye.ru. УФА, ул. Коммунистическая,

Сергей Отрубчак (chak@banzay.ru), руководитель

Челябинск, Нижний Новгород, Волгоград, Чита, Уфа,

128/4, 8 (917) 379-78-00, (347) 273-47-39, 273-13-78,

проекта: Евгений Михеев (miheev@banzay.ru).

ЯНАО. Совокупный тираж 64000 экз. Цена свободная.

73al@mail.ru, banzayufa@mail.ru. ВОЛГОГРАД,

Зам. директора по развитию: Дарья Смольянова

Редакция не несет ответственности за содержание

пр. Ленина, 85, (8442) 59‑15‑50, 59‑15‑30, e-mail:

(dashas@banzay.ru), арт­-директор: Виталий Кошелев

рекламных объявлений. При перепечатке материалов

nb_vlg@mail.ru. ЧЕЛЯБИНСК, ул. С. Кривой, 55. (351)

(art@banzay.ru), технический редактор: Дмитрий

и использовании их в любой форме, в том числе и

280‑48‑58. Нижний тагил, ул. Газетная, 81, оф.

Бабенышев (babenyshev@banzay.ru), благодарим

электронных СМИ, ссылка на «NB» обязательна. Все

400. (3435) 37‑78‑79, e-mail: aida_NT@mail.ru. ЧИТА,

за поддержку: Юрия Матвеева, Юрия Балтина.

товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют

ул. Богомягкова, 12а, оф. 4, тел. (3022) 354-333,

Адрес редакции журнала «National Business» в

необходимые лицензии и сертификаты.

e-mail: nb_chita@mail.ru. ЯНАО, г. Новый Уренгой, ул.

г. Екатеринбурге: ул. Уральская, 3, тел. (343) 216‑37‑37

Набережная, 44Д, тел. (3494) 926-022, e-mail: asp@

(35, 36, 38, 88).

sigma-ktv.ru. КАЛИНИНГРАД, ул. Яблочная, 14, (4012) 693-233, e-mail: banzay39@bk.ru

С К О Р О ОТ К Р Ы Т И Е Т Р К « С Е М Ь Я » , У Л Р Е В О Л Ю Ц И И , 1 3 , 1 Э ТА Ж

содержание

8

спецпроект

23

Растущие рынки Нет ничего более преступного для финансового благополучия, чем придумать отличную идею и не удосужиться реализовать ее. Дональд Трамп

тема

Поменяй масло в машине

68

кадры

Краудсорсинг и открытые инновации

экспертный совет — 2012

18

Экспертное мнение

72

IT

Невидимые преступники

78

Business-look

спецпроект

49

Медицина

20

Ян Пак: мы стремимся довести уровень сервиса до совершенства

тенденции

власть

60

персона

Сложить слово «счастье» из четырех букв

66

Планшеты не «задвинут» традиционные ПК

Фейс-контроль, или внешняя сторона успеха

86

бизнес-новости

10

Сбербанк финансирует строительство двух крупных жилых комплексов Группа компаний «РЕНОВА-СтройГруп» и Западно-Уральский банк ОАО «Сбербанк России» подписали кредитные договоры на строительство двух жилых комплексов в Перми. Общая сумма контрактов составляет 611,8 млн. рублей. Стороны договорились о финансировании строительства очередного жилого корпуса в «Квартале на Механошина» и многоэтажного жилого дома по ул. Куйбышева. Данное соглашение позволит застройщику завершить строительство и передать готовые квартиры конечному потребителю точно в срок. Финансирование строительства жилого дома по адресу г. Пермь, ул. Механошина, 15 оформлено на срок 3,3 года и составляет 364,2 млн. рублей. Жилой «Квартал на Механошина» представляет собой группу жилых домов переменной этажности площадью 70 тыс. кв. м. Условиями договора в отношении жилого дома по ул. Куйбышева, 61 обозначен срок исполнения 2,5 года, а размер финансирования равен 247,6 млн. рублей. Многоэтажный жилой дом по ул. Куйбышева, 61 представляет собой 17-этажное здание площадью 8,5 тыс. кв. м. «Сбербанк — стратегический партнер группы. Отрадно, что в главном финансовом учреждении страны всегда высоко оценивают ликвидность наших объектов», — отметил руководитель пермского филиала «РЕНОВА-СтройГруп» Станислав Киселев.

Светодиодная экспансия Компания «Новый источник света» выходит в регионы. Старт был дан еще в сентябре 2012 года — «НИС» открыла филиал в Екатеринбурге — «НИС-УРАЛ». В этом году компания заявила о еще более грандиозных планах — региональные представительства в Краснодарском крае, Новосибирской области и Центральном округе России. Стоит заметить, что пермский производитель светодиодной продукции подходит к развитию со всей ответственностью. Развивая не только дилерскую сеть, но и собственные представительства, компания «Новый источник света» готова конкурировать с производителями других регионов, не просто предлагая рынку качественную продукцию, но и отвечая другим пожеланиям покупателей: подходящая стоимость, быстрые сроки поставки, гарантия пять лет. На сегодняшний день компанию «НИС» и светодиодные светильники торговой марки «НИСлайт®» знают более чем в 17 городах России, и это только начало! Работа с крупными проектами, расширение рынка сбыта и сети собственных представительств в РФ, увеличение дилерской сети, — это основные черты инвестиционно-привлекательного предприятия. Привлечение инвестиционных средств в компанию «НИС» — отличный шаг к развитию экономики Пермского региона и увеличению выпуска энергоэффективной продукции, основанной на современных инновационных технологиях. ул. Советской Армии, 72 тел. 201-80-08 www.nislight.ru

Презентация новой Mazda6

18 января в ресторане «СССР» компания «Восток Моторс», официальный дилер Mazda, провела презентацию, посвященную Мазда6 нового поколения. Настроение вечеру задали нестандартный дизайн и оформление в стиле нового цвета Mazda Soul Red. Гости презентации ознакомились с новыми технологиями Mazda и их наглядным воплощением в новой модели. Настоящим сюрпризом стали лазерное шоу в стиле Mazda и танцевально-музыкальное Партнеры:

представление виолончелисток и балерин в рок-стиле.. Кульминацией же вечера стало торжественное появление новой модели Mazda6. Дополнил атмосферу праздника изысканный фуршет в стиле Red и подарки от авто­центра Mazda компании «Восток Моторс» и партнеров презентации. Ими стали «ЮниКредит Банк», один из крупнейших банков России, а также универсальная автофинансовая компания «Европлан».

Автоцентр Mazda компании «Восток Моторс»: ул. Нефтяников, 209 б, тел. 256-57-77 www.mazda59.ru

12

бизнес-новости

Банк Москвы развивает сотрудничество с Пермским краем 12 февраля состоялся визит команды топ-менеджеров Банка Москвы в Пермский край. Как заявил президент — председатель правления ОАО «Банк Москвы» на встрече с журналистами, Пермский край — приоритетный регион для развития бизнеса банка. Учитывая привлекательность региона, а также текущий объем рынка, Банк Москвы в Пермском крае планирует стать одним из лидеров в обслуживании клиентов СМБ. По итогам 2012 года кредитный портфель клиентов СМБ увеличился более чем в два раза до 1,6 млрд руб. Объем привлеченных ресурсов от клиентов СМБ увеличился более чем в два раза до 0,8 млрд руб. Сегодня Пермский филиал Банка Москвы обслуживает более 3,2 тыс. клиентов СМБ. За 2012 год было привлечено 296 клиентов СМБ. Согласно планам Пермского филиала Банка Москвы на 2013 год срочный кредитный портфель клиентов СМБ должен вырасти в 3,8 раза, а объем привлеченных ресурсов клиентов СМБ — в 2,75 раза. Жителям Пермского края Банк Москвы также предоставляет весь спектр банковских продуктов. В 2012 году банк предпринимал активные меры по доработке своего базового продуктового ряда и расширению линейки розничных продуктов. Флагманским продуктом на сегодня является кредит наличными, и в 2013 году банк планирует увеличить его привлекательность.

РЕНОВА-СтройГруп-Пермь подвела предварительные итоги работы в 2012 году Пермский филиал «РЕНОВА-СтройГруп» постоянно поддерживает высокие обороты и быстрый темп строительства, уделяет повышенное внимание качеству на всех этапах работы над объектом, начиная от проектирования и заканчивая сервисным обслуживанием. Все это позволяет объектам компании всегда быть лидерами покупательских предпочтений. Выручка компании за 2012 год превысила 1 млрд. рублей, а совокупная прибыль до налогообложения по ЗАО «РСГ-Пермь» и ООО «Семнадцатый квартал» превысила 300 млн. руб. Всего же в 2012 году компания инвестировала в строительство жилья 554 млн. руб., развернув активную застройку площадок на улицах Механошина и Куйбышева. За год введено в эксплуатацию два многоквартирных 17-этажных дома со встроенно-пристроенными помещениями общей площадью 27 334 кв. м. Набранные темпы строительства позволят обеспечить досрочную сдачу двух новых строящихся домов по адресам: Механошина, 15 и Куйбышева, 61. ул. Ленина, 24 тел. 215-57-75, факс 215-57-71 www.renova-sg.ru

Группа компаний «ИНТЕРСИСТ» празднует 16-летие В январе 2013 года группа компаний «ИНТЕРСИСТ» отметила 16-летие своей работы на рынке Западного Урала и Сибири. Сегодня ее специалисты предлагают своим заказчикам полный спектр услуг в области телекоммуникационных и IT-решений от ведущих мировых производителей. К своему дню рождения ключевая компания пермского IT-рынка подошла с весомыми результатами. По итогам работы в 2012 году руководством и коллективом компаний были перевыполнены планируемые количественные результаты. В частности, был пополнен продуктовый портфель компании — специалисты выполнили масштабный проект по строительству систем аудио- и видеопротоколирования при проведении судебных заседаний (установлено более 100 систем в городах от зоны Урала до Петропавловска-Камчатского). Были выполнены или находятся в стадии реализации крупные проекты по построению центров обработки вызовов (Call-Center) в нескольких крупных банках Перми, выполнен проект по оснащению сетями связи энергетических подстанций 110/10 кВ в городах Нижний Тагил и Ирбит. Также группой компаний «ИНТЕРСИСТ» были освоены новые направления деятельности, а именно проектирование систем промышленной автоматизации в энергетической сфере. Для энергетических подстанций Пермского края выполнены проектные работы по строительству регистраторов аварийных событий.

В сфере выполнения проектов по телекоммуникационным и ITсистемам для нефтяных и газовых месторождений компания вышла на мировой рынок — выполнены и выполняются проектные работы для нефтяных месторождений Республики Узбекистан. По результатам работы за 2012 год руководством компании принято решение организовать фонд празднования 20-летнего юбилея компании в 2017 году. Фонд должен пополняться ежегодно из годовой прибыли компании. Группа компаний «ИНТЕРСИСТ» начала свою историю развития с организации офиса компании «Алкатель» в Перми в 1992 году. В 1997 году на базе коллектива регионального офиса компании «Алкатель» было создано закрытое акционерное общество «ИНТЕРСИСТ», которое стало центром дистрибуции и сервисного обслуживания телекоммуникационного и ITоборудования ведущих мировых производителей для организаций и промышленных предприятий региона Западного Урала и Сибири. В 2002–2007 годах была организована группа компаний, включая сертифицированный учебный центр (НОУ УЦ «ИНТЕРСИСТ»), сертифицированный сервисный центр (ООО «ИНТЕРСИСТ-Сервис»), сертифицированный оператор связи (ООО «Электронный офис»).

ООО «ИНТЕРСИСТ-Сервис»: ул. Тимирязева, д. 24а тел. 210-40-00, факс 210-40-01 info@intersyst.ru, www.intersyst.ru

бизнес-новости

14

Холдинг «КД Групп» подвел финансовые итоги 2012 года

У медицины Урала появится своя МВА

В связи с увеличением объема строительства и сдачи объектов в 2012 году выросли и объемные финансовые показатели холдинга «КД Групп». Валюта консолидированного баланса увеличилась с 12,5 млрд рублей в 2011 до 15 млрд рублей в 2012. Выручка выросла с 3,5 млрд рублей до 3,8 млрд рублей Улучшились и качественные показатели. По итогам 2012 года, впервые за последние четыре года посткризисного периода, группой получена консолидированная прибыль. Все компании группы закончили год с положительными финансовыми результатами. Лидером по прибыли является ОАО «Камская долина» с показателем чистой прибыли 29 млн рублей. В течение года компаниями группы погашено более 400 млн рублей кредитов. Несмотря на абсолютное снижение кредитной нагрузки, учитывая специфику бизнеса, компания продолжает тесное сотрудничество с банками.

22 марта в бизнес-школе USIB стартует программа МВА с тремя специализациями. К уже завоевавшим популярность двум специализированным программам МВА, «Стратегический менеджмент» и «Строительство», добавилась новая — «Медицинский бизнес». Программа «МВА-Медицинский бизнес» — это подготовка профессиональных менеджеров, способных выстроить эффективную стратегию, оргструктуру и бизнес-процессы в медицинской компании, создать профессиональную управленческую команду, уметь мотивировать коллег, внедрять изменения, грамотно выводить на рынок новый продукт или услугу и успешно работать на высокотехнологичных рынках. В новой программе МВА общую часть — управленческие модули — бизнес-студенты будут изучать совместно «в потоке», а затем подразделяться на группы по специализациям. Таким образом, слушатели обретут понимание, что проблемы, возникающие в строительных, медицинских и других компаниях, очень схожи, и решать их эффективнее всего, используя опыт управления предприятиями из различных сфер бизнеса.

ООО «Авто

Пермь» —

надежный партнер в сфере пассажирских перевозок •

Деловые поездки

•

Трансферы по Перми и России

•

Заказ комфортабельных микроавтобусов и автобусов

•

Прокат автомобилей

•

Аренда легковых автомобилей представительского и бизнес-класса с водителем

•

Автобусные туры. Экскурсии по Перми и другим городам России.

ул. Тургенева, 33а, стр. 1, офис 105 (ДЦ Городские горки) тел.: 201-73-32, 286-24-70, www.autotransperm.ru

16

деловой календарь

Бизнес-мероприятия Наша подборка ближайших бизнес-мероприятий полезна не только возможным посетителям, но и потенциальным экспонентам: специально для них National Business указывает даты окончания регистрации участников Экспонентам

13-15 марта

19-21 марта

2-4 апреля

9-12 апреля

16-18 апреля

Межрегиональная специализированная выставка «УралСтройЭкспо. Энергои ресурсосбережение. ЖКХ — новые стандарты — 2013» Челябинск, Дворец спорта «Юность» Регистрация до 25 февраля

Цель выставки — оказать реальную поддержку участникам рынка стройиндустрии и взаимосвязанных с ней секторов экономики через вовлечение в конструктивный диалог всех заинтересованных сторон, для совместного поиска решений развития бизнеса в новых условиях.

«Промышленный салон – 2013» Уфа, Ледовый дворец «УФА-АРЕНА» Регистрация до 5 марта

Участие в салоне предоставит уникальную возможность продемонстрировать достижения новейшего промышленного оборудования и технологий, показать оборудование в действии, провести переговоры со специалистами, расширить круг потенциальных партнеров.

2-я специализированная международная выставка «Энергетика и электротехника. Урал» Екатеринбург, Центр международной торговли Екатеринбурга Регистрация до 10 марта

Выставка является составной частью общероссийской сети тематических выставок. Она даст возможность производителям и поставщикам энергетического и электротехнического оборудования представить свою продукцию во всех регионах России: CевероЗападном (Санкт-Петербург), Уральском (Екатеринбург) и в Сибири.

12-я Международная выставка «Металлообработка. Сварка – 2013» Пермь, ВЦ «Пермская ярмарка» Регистрация до 4 марта

В выставке примут участие более 150 компаний из разных регионов России, а также фирмы из ближнего и дальнего зарубежья. Экспоненты представят новые образцы станков и инструмента, современные технологии металлообработки, оборудование для сварки, программные продукты для автоматизации и управления производством, контрольноизмерительные приборы.

9-я специализированная выставка «Уральский строительный форум. Недвижимость» Екатеринбург, Международный выставочный центр «Екатеринбург-Экспо» Регистрация до 2 апреля

Выставка предоставит исчерпывающую информацию по вопросам, связанным с развитием рынка недвижимости в России и за рубежом. Выставка проходит под патронажем Торгово-промышленной палаты РФ.

деловой календарь 17

16-19 апреля

Пятый международный промышленный форум «Реконструкция промышленных предприятий — прорывные технологии в металлургии и машиностроении» Челябинск, , Конгрессновыставочный холл Центра международной торговли Регистрация до 15 апреля

В рамках форума пройдет более 10 деловых мероприятий. В их числе традиционные международные конференции форума по инновационным технологиям и оборудованию для доменного, агломерационного и коксохимического производства, производства стали, проката, труб и метизов; по инновационным проектам в области металлургии, машиностроения, металлообработки, а также другие круглые столы и презентации по всем сегментам металлургического бизнеса

посетителям

19 марта

Конференция «Актуальные правовые вопросы: интернет, социальные сети» Москва, отель «Марриотт Тверская»

В ходе конференции планируется обсудить проблемы защиты интеллектуальной собственности и персональных данных, вопросы борьбы с киберпреступностью и финансовым мошенничеством.

20

Конференция «Европейские холдинги» Москва, отель «Арарат Парк Хаятт»

На конференции будет сделан анализ европейских юрисдикций, освещены вопросы корпоративного структурирования, минимизации рисков и вопросов налогообложения.

IX ежегодный деловой форум «Юридический форум России» Москва, отель «Марриотт Роял Аврора»

В повестке для обсуждения – какая система законодательных актов способствует, а какая, наоборот, препятствует формированию благоприятной бизнес-среды, какие действия необходимы со стороны органов власти для создания комфортных условий ведения бизнеса.

апреля

Конференция «Аутсорсинг бизнес-процессов» Москва, отель «Марриотт Роял Аврора»

В рамках конференции газета The Moscow Times предлагает обсудить ряд ключевых вопросов, которые интересуют современный бизнес сегодня: состояние современного рынка аутсорсинга, правовое поле для развития аутсорсинга, аутстаффинг персонала и многое другое.

17-19

V УРАЛЬСКИЙ ВЕНЧУРНЫЙ ФОРУМ Екатеринбург

Это коммуникационная площадка, предоставляющая уникальную возможность прямого формирования всей цепочки создания инновационного продукта и развития эффективной инфраструктуры финансирования инновационных предприятий.

25

Ежегодная конференция «Клуб финансовых директоров» Санкт-Петербург

Уникальная площадка для встречи с коллегами для обсуждения острых и насущных вопросов, связанных с деятельностью финансового директора.

марта

3-4 апреля

16

апреля

апреля

Будь в курсе деловых событий с «Информационно-аналитической службой А2» www.a2info.ru

18

экспертный совет — 2012

Экспертное мнение На протяжении всего 2012 года эксперты National Business формировали особую дискуссионную среду, наполненную компетентными мнениями специалистов в своей отрасли, необходимую читателям журнала для формирования собственной точки зрения по различным отраслям бизнеса. Высказывая свое авторитетное мнение, эксперты журнала создавали новые возможности для развития предпринимательства в Пермском крае. Какие выгоды и преференции получили эксперты от участия в этом проекте? С этим вопросом мы обратились к участникам «Экспертного совета — 2012» Владимир Белозеров, генеральный директор, председатель правления, член наблюдательного совета ОАО АКБ «Перминвестбанк» У меня остались самые позитивные впечатления. Участие в качестве эксперта дает возможность высказать свою точку зрения на процессы, происходящие в экономической и политической жизни страны. Кроме этого, начинаешь подругому оценивать возможности бизнеса, в котором ты работаешь. Журналу National Business я бы хотел пожелать хорошего тонуса и свежих идей.

По сути, National Business — это посредник между профессионалами различных рынков, своеобразная площадка для дискуссии, где эксперты могут обменяться своими мнениями

Анна Бояршинова, генеральный директор «Тойота Центр Пермь» и «Лексус-Пермь» Для меня журнал National Business всегда выделялся среди других деловых изданий: следуя «золотому» правилу журналистики, он никогда не берет в диалоге с читателем нравоучительный или поучающий тон, а предоставляет возможность самому сделать выводы. По сути, National Business — это посредник между профессионалами различных рынков, своеобразная площадка для дискуссии, где эксперты могут обменяться своими мнениями. Конечно, не всегда они совпадают, но именно в таком средоточии различных точек зрения рождается истина, позволяющая оперативно следить за всеми процессами, происходящими в экономической и политической жизни России. Участие в экспертном совете дает возможность почувствовать себя игроком уникальной команды

профессионалов, которые по праву можно назвать костяком экономики Пермского края. Именно здесь можно узнать о последних тенденциях различных рынков, высказать свое мнение и узнать другие. Хотелось бы пожелать журналу и дальше развивать такой интересный формат, а также вводить и новые проекты, которые, я уверена, всегда будут востребованы бизнес-аудиторией. Кирилл Брель, председатель ЗападноУральского банка ОАО «Сбербанк России» Журнал National Business — издание, объединяющее профессионалов в различных областях деятельности, и работа в экспертном совете стала для меня полезным опытом. В минувшем году журнал поднимал на своих страницах действительно интересные и актуальные темы, поэтому вдвойне интересно продолжить работу в 2013 году. Алексей Семенцов, ведущий бизнестренер «Школы эффективного бизнеса» Я считаю журнал National Business одним из самых профессиональных деловых журналов, с которым мне довелось сотрудничать (при этом у меня есть опыт работы с разными изданиями, в том числе и федеральными). Но этот журнал выгодно отличает способность четко и без искажений передавать идеи и позицию эксперта. За это вам огромное спасибо и профессиональный респект!

экспертный совет — 2012 19 Дмитрий Степанов, генеральный директор полиграфической компании «Астер» С журналом мы работаем еще с 2006 года, и у меня сложились самые положительные впечатления от такого сотрудничества. На мой взгляд, National Business — это единственное издание в уникальном деловом формате, с действительно эксклюзивными материалами. Похожих журналов просто нет. В каждом номере всегда есть интересные материалы от самых различных специалистов. Не раз получалось так, что после прочтения статьи мы устанавливали контакт с ее автором — экспертом того или иного уровня — что, в свою очередь, перетекало в партнерские отношения. Хотелось бы пожелать редакции журнала не бояться двигаться вперед, по-прежнему предлагая читателям интересный и актуальный контент. Ирина Сырова, директор операционного офиса «Отделение в Перми» филиала Самара КБ «ЛОКО-Банк» Впечатления после совместной работы самые положительные — мы получили отличный эффект от сотрудничества. В журнале всегда можно найти полезную и актуальную информацию, что лишний раз свидетельствует о профессионализме сотрудников редакции. Хочется пожелать процветания, новых идей и интересных экспертов. Роман Ковин, генеральный директор компании «Новый источник света» Журнал National Business по праву можно назвать профессиональным изданием для бизнесменов. Он объединяет в себе опыт успешных владельцев бизнеса и перспективные стартапы компанийновичков. Широкая аудитория читателей, разносторонний подход, многообразие форматов публикаций создает имидж авторитетного издания. Для меня National Business является не просто сторонним медиа-агентом, а полноценной бизнес-единицей нашей команды, благодаря которой можно решать самые разнообразные задачи. Именно эти качества, на мой взгляд, определяют значимость экспертного совета журнала. Идея создания экспертного Совета — отличная. Участие в подобном проекте не только прямым образом влияет на имидж топ-менеджера, но позволяет

чувствовать себя в одной команде с профессионалами. Очень полезной становится подобная площадка, где можно обсудить тенденции развития рынка, поделиться своими мыслями и узнать мнение других. Особенно важными и полезными можно с уверенностью назвать встречи, форумы, семинары в рамках действующего экспертного совета. Хочется, чтоб подобных мероприятий было больше. Коллективу редакции журнала желаю еще больше свежих идей, которые будут развивать проект «Экспертный совет», увеличения числа новых проектов, значимых для издания и для всего бизнес-сообщества, активности его участников. Успехов вам в этой важном направлении! Юрий Уткин, заместитель председателя Пермской городской Думы От сотрудничества с журналом у меня остались самые позитивные впечатления. Качество материалов не вызывает никаких нареканий. Хочется отметить правильно заданный тематический вектор, который, думаю, создавался не без помощи других экспертов. Журнал, без сомнения, делает одна из самых профессиональных команд, и, как следствие, издание смогло занять свою уникальную нишу среди остальных СМИ. Экспертная, основанная совершенно на разных точках зрения подача материалов — это то, что выделяет журнал среди конкурентов, в том числе и среди федеральных изданий. Единственное пожелание — помнить о том, что если нет конкуренции, теряется качество. Хочу пожелать коллективу редакции никогда не терять конкурентных преимуществ и держать руку на пульсе рынка. Сергей Чернов, генеральный директор ИК «ВИТУС» Безусловно, сотрудничество в качестве участника экспертного совета было для меня полезным, развивающим, расширяющим мировоззрение. Надеюсь, что и журнал получил такую же пользу от моего участия. Экспертный совет замечательная форма для получения оценки, взгляда на любой актуальный для бизнеса или региона вопрос с позиций всех возможных заинтересованных лиц. И для ряда вопросов, имеющих большое значение для Пермского края, на мой взгляд, было бы полезным организовывать их очное обсуждение экспертным советом или же предоставлять возможность экспертам не только давать оценку теме самого вопроса, но и дополнять точки зрения других экспертов в многоуровневом обсуждении интересующего вопроса.

Журнал National Business по праву можно назвать профессиональным изданием для бизнесменов. Он объединяет в себе опыт успешных владельцев бизнеса и перспективные стартапы компанийновичков. Широкая аудитория читателей, разносторонний подход, многообразие форматов публикаций создает имидж авторитетного издания

20

персона

Ян Пак: мы стремимся довести уровень сервиса до совершенства Чтобы преуспеть, надо самому создавать тренды, считает Ян Пак, генеральный директор интерьерного центра Yoke. В интервью National Business он рассказал о новаторском формате интерьерного центра Yoke, объединившего под своей крышей компании, занимающие лидирующие позиции на рынке дизайна и архитектуры

СПРАВКА Члены НП ««Пермский интерьерный центр»: «Галерея интерьера» — мебель и аксессуары; «Декор центр» — декоративные краски, штукатурки, обои и лепнина; «Пермский клуб дизайнеров интерьера» — дизайн; «Сервит-строй» — натяжные потолки; DEKE — напольные покрытия; ELFA — шведские универсальные системы хранения; IQ group — климатическое и электротехническое оборудование; Lucido — керамическая плитка; Miele partner — элитная бытовая техника; Nayada — офисные перегородки, двери; Nolte Design Studio — мебель для гостиных, кухни, обеденные группы; Raumplus — шкафы-купе, гардеробные.

Вы позиционируете интерьерный центр Yoke как площадку бизнес-класса для общения клиентов, продавцов и дизайнеров. Почему вами был выбран такой формат? Изначально, когда мы открылись в 2009 году, наша компания специализировалась на продаже мебели middle up-класса, а также сопутствующих аксессуаров и источников света. Поработав на рынке около полутора лет, мы пришли к выводу, что нам необходимо расширить ассортиментный ряд за счет привлечения других арендаторов. Но большинство мебельных компаний ориентируются на большой поток посетителей, чего наш центр предложить не мог — реализуя достаточно дорогую мебель, мы изначально ориентировались на небольшое количество клиентов. Кроме того, мы не могли расширить ассортимент за счет более доступной мебели — к тому времени в среднем ценовом сегменте конкуренция была уже очень жесткой. Единственным способом избежать стагнации и последующей «гибели» компании для нас стало создание центра уникального для нашего города формата. За основу мы взяли концепты успешно работающих интерьерных центров в других городах. Адаптировав их под местные реалии, мы отбросили в сторону устаревшие отношения типа «арендодательарендатор», а вместо них создали равноправное объединение на основе клубной системы, в рамках которого начали обмен деловыми связями, клиентами, дизайнерами. Кроме того, мы стали совместно обучать персонал, устраивать мероприятия с приглашенными дизайнерами и архитекторами российского и мирового уровня, проводить совместные выставки. Вскоре выяснилось, что, объединившись, делать это все гораздо легче и эффективнее. Увидев наш потенциал, к нам начали приходить крупные пермские и федеральные компании. Благодаря их продукции сейчас в центре Yoke есть все необходимое для полного цикла создания интерьера. Мы реализуем мебель и аксессуары premium- и middle up-класса, что позволяет нам максимально удовлетворить запросы взыскательных клиентов. Безусловно, наше предприятие находится еще в самом нача-

ле пути, а значит, не застрахованы от ошибок, но мы продолжаем двигаться в том направлении, которое выбрали изначально. Я уверен, что благодаря уникальному формату, интерьерный центр Yoke ждет очень хорошее будущее. На базе Yoke работает «Пермский интерьерный центр». В чем его особенность? Под таким названием работает некоммерческое партнерство, собравшее на одной площадке компании, занимающие лидирующие позиции на рынке дизайна и архитектуры. В свое время членом нашего партнерства стал «Пермский клуб дизайнеров интерьера», объединяющий в себе лучших дизайнеров нашего города. Со своей стороны мы помогли клубу немного расширить свои рамки — здесь давно не появлялось новых дизайнеров. Иными словами, нужна была «свежая кровь». Благодаря нашей помощи, в прошлом году в клуб было принято шесть новых дизайнеров: молодых, с активной жизненной позицией и, что называется, с «огнем в глазах». Какие компании сегодня могут войти в ваше некоммерческое партнерство? Мы открыты к сотрудничеству и готовы обсуждать условия со многими фирмами и предприятиями — как частными, так и государственными. Например, партнерство может быть интересно строителям и тем, кто занимается отделкой. Это очень интересный проект — причем как для частных клиентов, так и для организаций. Самая главная его ценность — удобство. Клиенту не нужно методично объезжать торговые центры в поисках идеального интерьера. Он может приехать в интерьерный центр Yoke и в уютной атмосфере дизайн-студии не торопясь ознакомиться с предложениями, получить профессиональную консультацию, полистать каталоги, посмотреть «вживую» примеры интерьеров. В любом бизнесе сервис играет немаловажную роль. Мы стремимся к тому, чтобы довести уровень нашего сервиса до совершенства. Сколько пермских дизайнеров уже сотрудничают с вами? По нашим приблизительным расчетам, в Перми насчитывается около 500 активно работающих дизайнеров. Из них с нашим центром сотрудничают около

100 человек. На мой взгляд, это неплохая цифра. В ближайший год мы планируем увеличить ее как минимум вдвое. Какие преимущества от сотрудничества с вами получают дизайнеры? Специально для пермских дизайнеров мы ввели бонусную программу. Оформляя сделку, они получают от нас бонусы, которые затем могут потратить на учебу, поездки на международные выставки, участие в мероприятиях. Кроме того, мы активно обмениваемся опытом с другими городами. Например, недавно в «Клубе дизайнеров интерьера» прошел телемост с дизайнерами Кирова. На рынке работают тысячи компаний, предлагающих решения для интерьера. Каким критерием вы руководствуетесь при их выборе? Это должна быть качественная продукция middle up- и premium-класса. В первую очередь, мы ориентируемся на опыт наших менеджеров. Второй важный критерий — советы производителя. Мы работаем с компаниями, которые очень хорошо зарекомендовали себя на рынке, и их положение обязывает тщательно изучать тот рынок, куда они поставляют мебель. На какие интерьеры вы ориентированы: на частные или общественные? В большей степени это частные интерьеры, хотя мы активно работаем с кафе и ресторанами, поставляли мебель в новый офис компании «ЛУКОЙЛ», Арбитражный суд, магазины и другие компании. Общественные интерьеры составляют не более 10 % от общего объема наших заказов. Таким образом, мы больше ориентированы на частных клиентов. Тем не менее, мы всегда открыты к сотрудничеству. Каковы ваши планы на 2013 год? Что интересного ждет ваших покупателей и дизайнеров? В самое ближайшее время у нас появится дизайнстудия, предназначенная для дизайнеров, не располагающих своим рабочим местом — например, тех, кто работает у себя дома либо проводит консультации на территории клиента. Наша дизайн-студия рассчитана на два полноценных рабочих места: здесь есть зона переговоров, библиотека, дизайнеры могут бесплатно воспользоваться компьютером и доступом в интернет, задействовать необходимую оргтехнику для работы над проектами и чертежами. Учитывая то, что материалы, необходимые для работы, — каталоги, образцы— находятся в буквальном смысле под рукой, это даст дизайнерам возможность работать более эффективно. Также в 2013 году мы планируем открыть на базе интерьерного центра Yoke концептуальное кафе и сейчас активно ищем рестораторов. Кафе будет располагаться на шестом этаже: отсюда открывается прекрасный вид на Каму и на Свято-Троицкий кафедральный собор. Здесь можно будет не только вкусно пообедать, но и организовать творческие встречи, на которых дизайнеры и художники смогут выставлять

Фото: Валерий Воробьев

персона 21

Мы открыты к сотрудничеству и готовы обсуждать условия со многими фирмами и предприятиями — как частными, так и государственными. Например, партнерство может быть интересно строителям и тем, кто занимается отделкой. Это очень интересный проект — причем как для частных клиентов, так и для организаций свои работы на суд широкой публики. По сути, мы хотим сделать интерьерный центр Yoke некой площадкой, из которой исходят все модные тренды дизайнерской и интерьерной мысли. Кроме того, в течение года мы планируем восполнить недостающие категории товаров. Это может быть сантехника элитного уровня или изделия из стекла. Наша задача — создать для клиентов интерьер их мечты. Одним словом, наших клиентов и дизайнеров ждет немало интересного, так что следите за новостями. У нас есть страница в соцсети Facebook, а также сайт, где регулярно выкладываются анонсы мероприятий и акций.

Интерьерный центр Yoke: ул. Монастырская, 95г тел. 214-44-30 www.yoke-center.com

Не успеваешь сам?

Делегируй!

Позвони помощнику по телефону 2-155-152 и отдай «горящие» задачи 1. Маркетинг на аутсорсинг 2. Конкурентный анализ 3. Расширение базы клиентов 4. Проведение исследований 5. Работа в социальных сетях

Информационная служба А2 — ваш личный помощник в бизнесе 24 часа в сутки 7 дней в неделю

www.a2info.ru

СПЕЦПРОЕКТ

растущие рынки

Нет ничего более преступного для финансового благополучия, чем придумать отличную идею и не удосужиться реализовать ее. Дональд Трамп

24

растущие рынки

спецпроект

эксперт

Дмитрий Степанов,

генеральный директор полиграфической компании «Астер»

Нужно самим создавать рыночные тенденции О том, что такое «точки роста», как извлечь выгоду из кризисной ситуации и какие отрасли будут самыми востребованными в 2013 году, в интервью National Business рассказал Дмитрий Степанов, генеральный директор полиграфической компании «Астер» Как для полиграфической компании «Астер» начался 2013 год? Традиционно январь не самый лучший месяц для полиграфии. Дело в том, что мы зависим от рекламных бюджетов, а многие компании принимают свои бюджеты именно в первом квартале. Тем не менее, наши настоящие показатели сопоставимы с уровнем доходов января прошлого года (который, кстати, был «лучшим» январем из всех). Таким образом, мы не только не сдали свои позиции, но и немного продвинулись вперед. Конечно, по итогам января еще рано делать какие-то выводы, но мы с оптимизмом смотрим в будущее. Чем, как руководитель, вы руководствуетесь, принимая решения: интуицией или объективными фактами и показателями? Конечно же, интуицией, но любая интуиция, на мой взгляд, должна быть подкреплена строгими фактами или статистикой. По моему глубокому убеждению, секрет успешного руководителястратега в том, что он может предвидеть или даже сам создавать рыночные тенденции. Нет ничего страшного в том, чтобы сделать что-то нестан-

дартное — в дальнейшем это позволит вам получить определенное преимущество, а затем и опередить конкурентов. Как показывает моя практика, большинство «судьбоносных» решений, как правило, основаны именно на интуиции. Более того, если интуитивное решение находит подтверждение в виде каких-то внешних факторов или статистических данных, не надо сомневаться — нужно двигаться вперед. В таком случае, что для вас лучше — синица в руках или журавль в небе? В 2013 году определенно лучше синица. Что будет в 2014 году — покажет время. В любом случае, никогда не стоит опускать руки, нужно всегда стремиться «ловить попутный ветер». Необходимо помнить, что даже кризисная ситуация может быть удачным шансом для некоторых бизнесменов. Все зависит от того, насколько они готовы предугадать ожидания рынка. В итоге получается, что для одних компаний кризис несет за собой серьезные убытки или даже гибель, а для других — возможность вырваться вперед. Как бизнесменам извлечь выгоду из кризиса? Нужно создавать свои «точки роста». Если вы пока еще не столкнулись с сокращением сбыта или

растущие рынки 25 нехваткой оборотных средств, значит, вы можете рассчитывать и даже на удачный запуск новых проектов. Дело в том, что падение спроса никогда не происходит «по всем фронтам», а в некоторых видах потребления и категориях товаров и услуг он может даже расти. Важно мониторить рынок в поисках новых возможностей, поскольку потребности клиентов всегда меняются. На какие же отрасли бизнесу делать ставку? В первую очередь, на те, где производятся материальные блага. Потребитель сейчас склонен больше смотреть по сторонам и тратить рациональнее. Он охотнее пользуется услугами и товарами, которые позволяют ему экономить. Повлияет ли на бизнес-процессы в 2013 году нестабильная политическая ситуация в стране? На крупный бизнес — однозначно. Малый и средний бизнес традиционно меньше зависят от политической ситуации. Еще один важный показатель — близость города к Москве. Пермь — удаленный от столицы город, и даже во времена массовых протестов на Болотной площади у нас не было даже слабых отголосков. А если говорить о региональной политике? В отличие от культурных начинаний Олега Чиркунова, в политике Виктора Басаргина можно выделить одно очень важное для бизнеса направление — развитие инфраструктуры, в том числе и строительство новых дорог. На мой взгляд, привлечение федеральных средств на обустройство новых транспортных развязок — это хороший драйвер роста пермского бизнеса. Лично я очень жду появления в ближайшее время современной магистрали между Пермью и Екатеринбургом. Екатеринбург по праву считается одним из самых крупных логистических центров, и если между нашими городами будет проложена качественная дорога, это станет большим подспорьем для развития предприятий Пермского края. Дороги — это артерии государства, и если они бесперебойно функционируют, мы сможем выстроить внятную, а самое главное, прогнозируемую логистику. В этом сегодня нуждаются все — и пищевая промышленность, и полиграфическая отрасль — словом, все те, кто так или иначе связан с грузоперевозками. На мой взгляд, логистика может стать одной из «точек роста» в 2013 году, это одна из самых перспективных отраслей. Строительство логистических центров, транспортных развязок непременно повлечет за собой и развитие экономики. Как компании, располагающей офисом и производством в Екатеринбурге, часто ли вам приходится сталкиваться с транспортными проблемами? На самом деле мы не ограничиваемся одним Екатеринбургом — у нас довольно обширная география. К сожалению, порой возникают случаи, когда по независящим от нас причинам (снегопад, заторы на дорогах и т.д.) возникают задержки с доставкой грузов.

Дороги — это артерии государства, и если они бесперебойно функционируют, мы сможем выстроить внятную, а самое главное, прогнозируемую логистику. В этом сегодня нуждаются все — и пищевая промышленность, и полиграфическая отрасль — словом, все те, кто так или иначе связан с грузоперевозками Станут ли в 2013 году «точкой роста» платные трассы? Трудно сказать. Россия — непредсказуемая страна. Если судить по опыту европейских держав, это очень хорошее начинание. В Европе и США есть отличные платные трассы, которыми люди активно пользуются, причем количество таких трасс постоянно увеличивается. Я уверен, что и наш бизнес готов платить за пользование хорошими дорогами — лишь бы это гарантировало четкую предсказуемую логистику и своевременную доставку грузов. Для частных лиц это вопрос свободных средств — кто-то сможет себе позволить такие дороги, а кто-то нет. Еще одна актуальная «транспортная» проблема для пермских бизнесменов — наличие современного международного аэропорта. С его появлением у нас появится несоизмеримо больше рынков сбыта. Получив возможность добраться за два часа из Перми в любую точку Европы, мы получим и прямой выход на международный бизнес, а это в свою очередь один из этапов интеграции в мировую экономику. То, что происходит на Западе и в Европе, через два-три года повторяется и у нас. Применимо ли это к растущим рынкам? Стоит ли искать «точки роста» за рубежом? Думаю, что российские бизнесмены всегда ориентировались и ориентируются на западные тренды. Я часто вижу воплощение зарубежных идей в России. Действительно, это один из способов предугадать развитие рынков. Зачем изобретать велосипед, если уже есть готовые решения? Если говорить о полиграфической отрасли, что из западных решений может быть актуальным у нас в 2013 году? Сейчас за рубежом я наблюдаю своеобразное очищение рынка. Из отрасли уходят неэффективные компании, и в последние годы этот процесс происходит все интенсивнее. Думаю, примерно то же самое будет происходить и в России. Это закон рынка — остаются только эффективно работающие компании, причем это относится не только к полиграфии.

26

растущие рынки

Перспективные рынки в 2013 году останутся традиционными: это нефтегазовый и топливно-энергетический комплексы. Безусловно, сохранится и большая потребность в высоких технологиях, в продукции и услугах высокотехно­ логичных компаний и производств

спецпроект

Растущие рынки — 2013 Подведя итоги прошедшего года, многие компании традиционно начинают новый год с новых бизнес-стратегий, ведь своевременная ставка на растущие рынки — это не только залог устойчивости и конкурентоспособности компании, но и ее дальнейшего развития. Какие рынки получат наибольшее развитие в 2013 году, как грамотно оценить собственные возможности и перспективы развития и принять наиболее эффективное бизнес-решение — мы попросили ответить на эти вопросы участников экспертного совета National Business — 2012

Игорь Арбузов, генеральный директор ОАО «Протон-ПМ» Перспективные рынки в 2013 году останутся традиционными: это нефтегазовый и топливно-энергетический комплексы. Безусловно, сохранится и большая потребность в высоких технологиях, в продукции и услугах высокотехнологичных компаний и производств. Все понимают, что колебания рынка, связанные с ценой на нефть, существенно сказываются на экономике всей страны и отдельных

регионов. Сегодня мы должны производить продукцию, не уступающую и даже превосходящую мировые аналоги, иначе нас ждут очень серьезные проблемы. В этом направлении необходимо двигаться и искать дополнительные возможности для удержания своих позиций в традиционных отраслях и завоевания новых рынков. С этой целью Минэкономразвития России реализует инструмент создания и развития инновационных территориальных кластеров, в число которых в рамках федерального отбора был включен пермский технополис «Новый Звездный». Координатором проекта выступает ОАО «Протон-ПМ». Одним из ключевых направлений развития технополиса, помимо ракетного двигателестроения, является производство высоко-

растущие рынки 27 технологичной продукции в области энергетического машиностроения. В частности, завершается создание уникального стенда испытаний газотурбинных установок мощностью до 40 МВт. Это совместный проект с Пермским национальным исследовательским политехническим университетом, реализуемый в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 218 по развитию кооперации вузов и промышленных предприятий. Также совместно с ПНИПУ мы работаем над созданием семейства микрогазотурбинных агрегатов — этот проект в прошлом году получил статус резидента инновационного центра «Сколково». Ведутся переговоры с госкорпорациями ЛУКОЙЛ и Газпром. В будущем мы планируем создать на базе кластера центр компетенций Пермского края по освоению новых перспективных рынков.

Владимир Белозеров, генеральный директор, председатель правления, член наблюдательного совета ОАО АКБ «Перминвестбанк» 2013 год, скорее всего, будет похожим на прошедший год. Маловероятно существенное снижение цен на нефть и газ, массовая безработица нам вряд ли грозит. С точки зрения импульсов, которые дает с начала года власть, стоит обратить внимание в среднесрочной перспективе на развитие сельского хозяйства и сопутствующих ему отраслей, включая переработку.

28

растущие рынки

В 2013 году привлекательными могут быть рынок золота и золотодобывающие компании, поскольку инвесторов все сильнее беспокоит ситуация с долларом и евро. Акции российских золотодобывающих компаний показали едва ли не худшую динамику в 2012 году, но в этом году ситуация может принципиально измениться

спецпроект

Анна Бояршинова, генеральный директор «Тойота Центр Пермь» и «Лексус-Пермь» Период 2009–2010 годов стал тем эволюционным моментом, который заставил по-новому взглянуть на мировую финансовую систему. Некоторые лидеры сдали позиции, а бывшие аутсайдеры стали энергично выбиваться вперед. Так, главным трендом последних лет (который, кстати, продолжится и в наступившем году) стал рост активности развивающихся стран. Следовательно, все большую роль на мировой финансовой арене начинает играть их экономика. На мой взгляд, российским бизнесменам стоит уделить больше внимания инвестициям на эти рынки. Другой тренд 2013 года и последующих лет — активное развитие интернет-торговли. Сегодня в глобальной сети можно купить практически все, и многие иностранные бизнесмены давно уловили этот тренд, активно развивая торговлю онлайн. Тем предпринимателям, кто раздумывает о выгодном вложении денежных средств, советуют обратить внимание на эту отрасль. По прогнозам экспертов, в 2013 году объем мировой онлайнторговли превысит 1,3 трлн долларов. В целом 2013 год можно охарактеризовать как период благоприятного стечения потребностей и возможностей. Неважно, на каком рынке вы работаете — те, кто понимает и удовлетворяет меняющиеся потребности, желания и ожидания покупателей, всегда будут видеть массу возможностей для получения прибыли.

Роман Ковин, генеральный директор компании «Новый источник света» Рост гарантированно ожидается в интернет-бизнесе. Связанно это, в первую очередь, с тем, что аудитория сети растет каждый день, становится все больше потенциальных покупателей в интернет-магазинах, людей, которым можно показывать рекламу. Что касается рынка телекоммуникаций, основным двигателем роста выручки останется увеличение объема услуг передачи данных, обусловленное все большим распространением мобильных устройств. Очевидна потребность в строительстве нового и более качественного жилья. Сектор недвижимости также позволяет сделать ставку на изменение образа жизни населения, особенно в крупных городах, страдающих от нехватки доступного жилья. В 2013 году привлекательными могут быть рынок золота и золотодобывающие компании, поскольку инвесторов все сильнее беспокоит ситуация с долларом и евро. Акции российских золотодобывающих компаний показали едва ли не худшую динамику в 2012 году, но в этом году ситуация может принципиально измениться. Будет актуален рынок грузоперевозок. Связано это, в первую очередь, с вступлением России в ВТО, хотя, на мой взгляд, краткосрочный эффект незначителен, в более долгосрочной перспективе это событие должно позитивно повлиять на этот рынок (объемы импорта должны увеличиться). Кроме того, в 2012 году в потребительском секторе и ритейле наблюдалась неплохая динамика (применительно к крупным федеральным сетям). На мой взгляд,

растущие рынки 29

если цены на продовольствие вырастут, а социальные расходы госбюджета останутся на прежнем уровне, 2013 год будет менее благоприятным для отрасли. Алексей Семенцов, ведущий бизнес-тренер «Школы эффективного бизнеса» Год будет классный! Не бойтесь «пугалок» о кризисе. Уважаемые руководители, помните простейшую маркетинговую закономерность – если ваша рыночная доля менее 5%, никакие рыночные «ветры» вас не касаются, и только вы сами ответственны за судьбу и положение своей компании. Если же ваша доля больше – что ж, надо просто пересмотреть границы своего целевого рынка! Дмитрий Степанов, генеральный директор полиграфической компании «Астер» Приоритеты 2013 года — товары первой необходимости. Кроме того, одним из самых стабильных бизнесов можно назвать IT-отрасль. Это не только российская, но и общемировая тенденция. Безусловно, в фаворе будет пищевая промышленность, но здесь все зависит от того, как будут развиваться экономические условия после вступления в ВТО. Если страна заполнится товарами западных компаний, то нашим производителям будет непросто с ними бороться. Впрочем, если государство будет вести грамотную заградительную политику, то ничего страшного не произойдет.

Юрий Уткин, заместитель председателя Пермской городской Думы Можно сказать одно: у пермского бизнеса, ориентированного на государственные корпорации, самые радужные перспективы. В первую очередь это касается малого и среднего бизнеса. Если говорить о крупных корпорациях, ориентированных на мировые рынки (предприятия газонефтеперерабатывающего комплекса, а также химическая отрасль), то здесь прогнозы могут быть разными, ведь они реализуют валютозависимый товар. Какие же «точки роста» выбрать пермскому бизнесу? Не надо забывать, что всегда есть устойчивый спрос на товары, формирующие потребительскую корзину. Кроме того, думаю, нужно обратить внимание на рынки развивающихся стран. Конечно, пока наши компании и их продукцию там никто с распростертыми объятиями не ждет. Для выстраивания полноценных партнерских отношений наши бизнесмены должны интегрировать в свои компании стандарты открытости и прозрачности, привести свою продукцию к конкурентному соотношению «цена-качество», внедрить управленческие модели, общепризнанные во всем мире. После вступления в ВТО Россия взяла на себя такие обязательства, и мы также должны им следовать. Только после этого у нас появится динамика во внешнеторговых операциях. Сергей Чернов, генеральный директор ИК «ВИТУС» С моей точки зрения, Россия вошла в зону стабильности, и в планах 2013 года нет реализации каких-либо весомых задач, которые могли бы послужить значительным драйвером роста в целом для России или какой-либо отрасли. Я не стал бы выделять какую-либо отрасль или рынок, на которые стоит ставить «ва-банк». Сейчас перед бизнесом должна стоять задача стать лучшим в своей отрасли, увеличить масштаб своей деятельности и в том числе за счет выхода на новые территориальные рынки, и это, несомненно, даст быстрее требуемый результат для бизнеса, чем надежда на общие ожидания развития рынка. И, конечно же, в период стабилизации всегда должен стоять вопрос о создании нового продукта или направления деятельности — во избежание того, чтобы стабильность не превратилась в стагнацию.

Год будет классный! Не бойтесь «пугалок» о кризисе. Уважаемые руководители, помните простейшую маркетинговую закономерность – если ваша рыночная доля менее 5%, никакие рыночные «ветры» вас не касаются, и только вы сами ответственны за судьбу и положение своей компании

30

растущие рынки

спецпроект

Посмотрите на мир шире! Сэр Ричард – одна из самых культовых личностей нашего времени в мировой бизнес-тусовке. Основная задача его фонда – прямые инвестиции в успешные компании со средней рыночной капитализацией, работающие в сферах эффективного использования ресурсов, оптимизации энергопотребления и возобновляемой энергетики в России, Турции и странах Центральной и Восточной Европы Ричард Брэнсон, основатель компании Virgin Group

Если сотрудник хочет взять отпуск на месяц, чтобы совершить кругосветное путешествие, нужно позволить ему это

Свою речь об инновациях сэр Ричард начал с рекомендаций россиянам заботиться о своем здоровье, ибо здоровье, по его словам, это уже немало. Перейдя к теме инноваций, основатель одной из самых успешных авиакомпаний сообщил, что планирует в ближайшее время создать воздушное судно, которое могло бы за два часа долетать от Москвы до Австралии. «Это может стать реальностью! Почему мы не можем колонизировать Луну и другие планеты? Продолжайте мечтать, и в течение 10 лет, думаю, произойдет немало удивительных вещей», – улыбаясь, заявил Брэнсон. Могут ли другие люди учиться на примере того, как вы создавали компанию и ведете бизнес? Все должны учиться на создании своего бизнеса. И через год или два вы должны понять, что ваш бизнес – это не то, к чему нужно «прилипнуть» на 20–30 лет. Ищите достойного кандидата, кто сможет вести ваш бизнес. А вы освободитесь. Ваш мозг и воображение начнут работать совершенно с другими проектами. Проблема в том, что многие

цепляются за свой бизнес и не могут посмотреть на мир шире, не видят ни своих детей, ни жен, все время проводят на работе. Когда у вас есть команда и люди, которые могут работать, дело движется без вас. Например, если со мной что-то случится, мои дела будут продолжать дети, и все будет хорошо. Как научить людей думать в долгосрочной перспективе? Бизнес быстрее научится планировать, если будет думать в долгосрочной перспективе. Но складывается впечатление, что он мыслит в масштабах следующего квартала. Думаю, что очень большой прессинг создает неправильная система отчетности. Нужно изменять законы по отчетности, не разбивать ее на кварталы, а планировать на год. Квартальное планирование не располагает к тому, чтобы переключиться на долгосрочные перспективы. Какие направления в России наиболее привлекательны для инвестиций? Россия полна возможностей. Когда путешествуешь по всему миру, в разных частях света происходят разные вещи, и некоторые из них могли бы происходить в России. У людей, которые участвуют в этой конференции, – открытые глаза! И они полны идей. Безусловно, они сталкиваются с ситуациями, которые их разочаровывают. Я, к примеру, основал собственную авиакомпанию, потому что очень боялся летать на самолетах других авиакомпаний. Мой персональный совет: всегда держите глаза открытыми. Всегда есть способ улучшить жизнь других людей! И я желаю в этом удачи. Надеюсь, вы добьетесь успеха. Использована речь, произнесенная на форуме «Открытые инновации», Москва, 2012 год

досье Virgin Group Ведущая венчурная компания, продвигающая один из самых известных и уважаемых брендов в мире. Основанная сэром Ричардом Брэнсоном в 1970 году, Virgin Group создает успешные предприятия в самых разных сферах, включая мобильную связь, авиа- и железнодорожные перевозки, путешествия, финансовые услуги, индустрию развлечений, звукозапись, издательский бизнес и розничную торговлю. Virgin открыла более 400 компаний под своим брендом по всему миру. Штат сотрудников Virgin насчитывает около 50 тысяч человек в 34 странах. Доходы Virgin Group в 2011 году превысили £13 млрд ($21 млрд).

12+

32

растущие рынки

Учитывая, что российская экономика заточена на экспорт нефти, самое время подумать о будущих рисках, связанных с переходом многих стран на новые возобновляемые источники энергии. Уже сейчас встает острая необходимость в разработках инновационных технологий, которые позволят России не остаться на периферии энергетической отрасли

спецпроект

Где ждать следующего прорыва в энергетике? Появление принципиально новой технологии, способной конкурировать с традиционной энергетикой углеводородов, гидро- и атомной энергетикой, серьезнее изменило бы мировой энергетический баланс, чем постоянные колебания спроса и предложения на углеводородное топливо. Какие технологии смогут бросить вызов привычным способам получения энергии? А может быть, настоящий прорыв нас ждет не в производстве энергии, а в области ее передачи или потребления? Круглый стол, посвященный энергетике, который прошел в рамках международного форума «Открытые инновации» в начале ноября в Москве, собрал западных гуру, работающих над поисками альтернативных вариантов энергетики. Главным вызовом нынешней энергетике по всему миру стала проблема, над которой бьются уже много лет: как произвести большее количество энергии, сделать ее более эффективной и менее затратной. Одним из факторов, сдерживающих развитие российской энергетики, стала низкая цена на электроэнергию. Россия выросла из экономики, где все было дешево, до сих пор использует оборудование еще сталинских времен, и средств на

масштабное переоснащение нет. Нужно понять, отмечал эксперт Алекс Ткаченко, генеральный директор компании Siluria, что время дешевой энергии прошло, и отрасль нуждается в реформировании. Из-за больших расстояний и плохой транспортной системы потери энергии в среднем по России составляют 40%, до того как она дойдет до потребителя. Сегодня весь мир ищет новые источники энергии, которые будут дешевыми и возобновляемыми. Именно за ними будущее всей отрасли, считает Борис Рябов, партнер компании Bright-Capital. В Германии уже сегодня 25% всей энергетики составляют возобновляемые источники энергии, которые дают гораздо больший эффект, чем ядерная энергетика. И немцы настойчиво ее внедряют при поддержке

растущие рынки 33

правительства. Питер Фрей, генеральный директор Solarvalley Mitteldeutschland, рассказал, что к 2050 году Германия планирует на 80% использовать свою возобновляемую энергию. Это долговременная стратегия, связанная с формированием новой инфраструктуры, которая требует нового уровня сотрудничества между компаниями-производителями, дистрибьюторами и потребителями. Ядерная энергетика медленно, но верно отмирает в мире. Однако пальма первенства, по мнению Кристофера Флафина, президента Emeritus Worldwatch Institute, переходит к солнечной энергетике как наиболее экологически чистой, не производящей вредных отходов. Серьезным продвижением солнечной энергетики стало то, что если 10 лет назад стоимость солнечной энергии была достаточно высока, то сейчас ее цена упала до двух долларов за ватт, но и этого пока недостаточно, чтобы сделать ее конкурентоспособной, в том числе для России. Идеальной должна стать цена не более 80 центов за ватт. У солнечной энергетики имеется еще ряд задач, требующих решения, в частности, понижение цены за счет падения стоимости производства и переход к производству энергии на больших площадях. И эксперты подчеркивали, что солнечная энергетика, как и ветряная, – не самые надежные, поскольку солнце не всегда светит, а ветер не всегда дует. Одним из решений в поиске новых материалов для получения энергии, по словам Майкла Гамильтона, генерального директора Renmatix, является сахар, который, как выяснилось, может составить

конкуренцию нефти и повлечь за собой серьезные изменения всего рынка. Сахар является исходным веществом, производится из различной биомассы, из него можно производить не только энергию, но и пластик, синтетический газ, корм для животных и много чего еще. Если сахар производить по приемлемым ценам, он станет платформой для химического производства. Это один из элементов общего портфеля эффективных возобновляемых энергорешений на ближайшие годы. Природный газ уже сейчас составляет конкуренцию нефти, как отметил Алекс Ткаченко, генеральный директор компании Siluria. Нужно уйти от того мира, где мы просто сжигаем природный газ, к такому, где мы использовали бы молекулы метана более эффективно. Подобная схема дает возможность перехода к замкнутому цикличному производству энергии. За пять лет Америка перешла от углеводородной системы к газовой. Сейчас мир чрезвычайно серьезно относится к выбросам CO2. Из природного газа можно извлекать CO2, в свою очередь CO2 – это дополнительный источник возобновляемой энергии. Такие разработки требуют инноваций. Итак, мировая система получения энергий, по мнению экспертов, будет существовать примерно 100 лет. В нее вложено много технологических инноваций, и отказаться от добывания энергии из нефти мир еще долго не сможет. Учитывая, что российская экономика заточена на экспорт нефти, самое время подумать о будущих рисках, связанных с переходом многих стран на новые возобновляемые источники энергии. Уже сейчас встает острая необходимость в разработках инновационных технологий, которые позволят России не остаться на периферии энергетической отрасли. Сегодня в стране компетенция в области возобновляемых источников энергии и стремление инвестировать в них сосредоточены в нефтегазовой отрасли. Сейчас в российском правительстве активно обсуждается новый механизм действий: планируется установить новые планки и задачи до 2020 года, которые будут регулировать производство энергии из новых источников. Энергетика ждет инноваций. Реально тормозят развитие рынка представители черной и цветной металлургии. Именно они последние пять лет больше всего критиковали механизмы перехода на новые источники энергии. Обидно, что потеряно столько времени. Но сейчас новый состав правительства серьезно взялся за создание действенного механизма. И к 2020 году поставлен план произвести не менее 4% электроэнергии с использованием возобновляемых источников без учета 16% большой гидроэнергетики.

Серьезным продвижением солнечной энергетики стало то, что если 10 лет назад стоимость солнечной энергии была достаточно высока, то сейчас ее цена упала до двух долларов за ватт, но и этого пока недостаточно, чтобы сделать ее конкуренто­ способной, в том числе для России. Идеальной должна стать цена не более 80 центов за ватт

34

растущие рынки

спецпроект

ЭКСПЕРТ

Михаил Хазин,

президент компании «НЕОКОН»

Когда долг невозможно вернуть Экономика России в конце 2011 – начале 2012-го пошла на спад. Поэтому нас ждет ситуация возврата к той картине мира, которая была до 1991 года. Мы должны снова стать региональным лидером, создав при этом новые правила игры. К нам присоединится значительная часть стран СНГ. Сегодня центр мира – Вашингтон, в том числе для России, а завтра центром для нас снова станет Москва Экономический кризис так и не был преодолен. Он продолжается. Почему? Нынешний кризис вызывает у догматических экономистов истерику. В связи с этим нужно отметить два важных положения. Первое. Современная экономическая модель, в рамках которой мы жили последние несколько столетий, себя исчерпала. Ее главной характеристикой был научно-технический прогресс – углубление и разделение труда. Эта модель появилась в результате ценностной революции XVI–XVII веков. После нее самая бедная и некультурная часть евразийского континента вырвалась в лидеры, при этом отказавшись от некоторых важных вещей в культуре. Понимание, что модель изменилась, появилось быстро. Уже в начале XVII века началось то, что мы бы назвали смутным временем. В Италии, например, один из основателей меркантилизма

Антуан де Монкретьен сформулировал следующий тезис: «Если хотите узнать, какой город богаче, посмотрите, сколькими профессиями владеет его население». То есть чем глубже уровень разделения труда, тем выше добавленная стоимость, которую создает эта система. К концу XVIII века, то есть почти через 150 лет после Монкретьена, Адам Смит сделал следующее заключение: «Если есть замкнутая система, то в ней разделение труда растет только до некоторого уровня, а дальше останавливается». Понятно, что если есть хутор, где живут три семьи, там не может быть отдельного кузнеца. Если в деревне 200 дворов, кузнец есть, но он не может делать, например, тракторы. Из этого положения можно сделать два философских вывода. Первый: какой бы ни была экономическая система, в какой-то момент для продолжения развития ей необходимо расширяться – искать рынки сбыта. До Второй мировой войны эта система представляла

растущие рынки 35 собой взаимодействие нескольких крупных систем: Британии, США, Германии, Японии и СССР. Как только у них не стало возможности расширяться, они начали воевать между собой. После войны остались две системы – советская и западная, с 1991 года – одна. А дальше произошло следующее: поскольку развиваться дальше стало невозможно, в какой-то момент капиталистическая система остановилась, перестали окупаться инновации. Настало время зарождения новой экономической модели. В истории Европы было два случая, когда менялась экономическая модель. Это IV–VI века, когда античная модель сменилась на феодальную, и XVI–XVII века, когда феодальная сменилась на современную. Хорошо, а какое же второе положение? Современный кризис начался не в 2008 году, а гораздо раньше, в 70-е годы XX века. Он был связан с невозможностью расширения рынка. Как эту проблему решили в США? Если невозможно расширить рынки, надо стимулировать покупательную способность – дать людям деньги. Эту модель назвали рейгономикой. Ее смысл – в развитии системы кредитования. Если раньше новый кредит давали после того, как человек вернул старый, то с 1981-го ситуация изменилась: возврат кредита больше не предполагался. Вместо этого старый кредит погашался из нового. Эта модель экономики изменила ценность актива. Если людям дают кредит до возврата старого, то ключевым активом системы становится залог, а самый выгодный бизнес – создание залогов. Так появились залоговые активы, основанные на недвижимости и ценных бумагах. Схема рефинансирования предполагает, что у вас ежегодные платежи не должны увеличиваться, а тело долга может расти сколько угодно. Для этого нужно было снизить стоимость ставки. И действительно в 1980 году учетная ставка ФРС, а это кредитор последней инстанции, составляла 18%. К декабрю 2008 года ставка была равна нулю. Дальше предпринимались попытки вернуть эту схему: эмиссия, стимулирование кредитования и ряд других мер. Могу сказать, что если бы Обама не увеличил расходную часть бюджета США на триллион долларов в год, то за четыре года его срока ВВП США упал бы на 7–8%. Сегодня темпы спада составляют 2–3% в год при эмиссии. Без нее было бы еще больше. И что ждет Америку дальше? Знаете, раньше долг среднего американского домохозяйства не превышал 60% от его дохода. Сегодня этот долг, в среднем, составляет 120%. При долге в 120% в Греции и Италии начался долговой кризис. Каждое американское домохозяйство – это маленькая Греция. Этот долг вернуть невозможно. А все долги – это активы финансовой системы. Спрашиваете, что ждет Америку и мир в целом? Нас ждет принципиальное изменение структуры экономики. Приведу пример. В 1980 году доля финансового сектора в экономике составляла 10%. После того как фи-

нансовый сектор стал кредитовать обе цепочки – производителя и потребителя, – его доля в ВВП и перераспределении прибыли увеличилась до 50%. До кризиса в США финансовый сектор составлял до 70%. По итогам кризиса его доля снизится до 10%. Это означает снижение доли финансового сектора в пять раз, а в абсолютном выражении – в десять. Будут радикально меняться отношения между секторами. На сегодня спрос домохозяйств больше, чем доходы, на 20–25%, точка равновесия лежит ниже нынешних на 40–50%. Сокращается сектор услуг, связанный с финансами. Этого не избежать. Что ждет нас в связи с событиями в США? Специфика нашей страны в том, что у нас до сих пор во многом социалистическая структура экономики. Это ресурс, который нужно использовать. Если разрушается мировая экономика, глобальный рынок становится невыгодным. Нас ждет фрагментация нынешней системы разделения труда. Китай вокруг себя создает зону юаня. Латинская Америка также создает единую экономическую зону. Единственная территория, с которой непонятно, что делать, – это евразийское пространство. Наша экономика в конце 2011 – начале 2012 годов пошла на спад. И по этой причине нас ждет ситуация возврата к той картине мира, которая была до 1991 года. Мы должны снова стать региональным лидером, создав при этом новые правила игры. К нам присоединится значительная часть стран СНГ. Теоретически сегодня имеется возможность ввести более-менее разумные правила игры на этом пространстве. Сегодня центр мира – Вашингтон, в том числе для России, а завтра центром для нас снова станет Москва. Государство пока в стороне от этого процесса, потому что большая часть наших чиновников поставлена Вашингтоном. Тем не менее ситуация начнет меняться. Последующие изменения вызовут у любых представителей бизнеса острое желание думать, что делать дальше.

Мы будем жить в мире, который будет отличаться от нынешнего. И наша задача в том, чтобы оптимально адаптироваться к этому миру

комментарий Владимир Пучнин, финансовый директор ОАО «КД Групп»: Михаил Хазин настолько авторитетен, что пытаться опровергнуть любую из его позиций абсурдно. В первую очередь, из-за логичности и обоснованности его доводов. Во- вторых, из-за бесполезности этого занятия. Слишком неблагодарное дело — спорить с авторитетом. И все же. В целом, я всегда с большим интересом смотрю, слушаю, читаю Хазина. С чем- то соглашаюсь, но в большей степени не разделяю его теорий и прогнозов, которые часто опровергаются временем. Например, в октябре 2008 года, в интервью «Комсомольской правде», Хазин предсказывал такое развитие начавшегося кризиса: «Экономика США уменьшится как минимум на треть. В США и Европе, думаю, многие будут жить впроголодь. А машина станет предметом роскоши». Впечатляет? Ну да, в первую очередь, смелостью и возможно уникальностью по крайности оценки. Так же и в этой статье, может быть кто- то согласиться с ближайшим крахом американской экономики, всемирного господства доллара и в том, что «завтра (финансовым) центром для нас станет Москва». Я не верю. А в прочем, соглашаться и принимать ли чью- то позицию или иметь свою, каждый должен сам.

36

растущие рынки

досье Михаил Хазин, президент компании «НЕОКОН»

Действительный государственный советник РФ в отставке. Специализируется на проблемах мирового экономического кризиса и регулирования естественных монополий. Автор книги «Закат империи доллара и конец Pax Americana» (в соавторстве с А. Кобяковым) и большого количества аналитических публикаций. Ведущий программ на радиостанциях «Руская служба новостей» и «Эхо Москвы», а также на РБК-ТВ.

Беседовал и записал Евгений Сеньшин

спецпроект Вы сказали о присоединении части стран СНГ к России. Вероятно, вы положительно оцениваете создание Единого экономического пространства? А какие здесь риски? С учетом распада мира на валютные зоны – это позитивный процесс. Возможно, тактически это создаст локальные проблемы для России, но стратегически выгодно. А если говорить о создании СССР 2.0? Рановато. Вы еще сказали, что часть наших чиновников – это ставленники Вашингтона. Можете назвать фамилии? Пожалуйста: Шувалов, Христенко, Игнатьев, Кудрин, Силуанов… Как происходит процесс назначения? Поймите, дело не обстоит так, что кого-то вызывают в Вашингтон и там назначают. Просто в Вашингтоне пишут правила игры, которым добровольно подчиняется часть российской элиты. И по этой причине нужно думать, как начнет себя вести эта элита, когда США начнут слабеть. Вернемся к США. Как вы оцениваете развитие добычи сланцевого газа, о которой объявил Обама? Сланцевый газ – это мулька. Никакой объективной информации на эту тему нет. Большая часть сланца газ не выдает. В Польше стали добывать сланец, а из него стал выходить азот. Он воздух пачкает, но не горит. А если его разделять через охлаждение, то его цена в полтора раза выше. В США можно добывать газ из сланца и направлять его прямо в газовые горелки. Но это тоже сложно. Смысл не в сланцевом газе. Цель Обамы – вернуть в США мощности, которые были выведены за пределы страны. И все же в связи с планами развития добычи газа и нефти в США как долго еще Россия сможет просуществовать в качестве «энергетической державы»? «Энергетическая держава» – это идеологическая штука, которая была придумана в конце нулевых. Сегодня она не работает. Здесь хочу заметить, что люди, которые управляют мировыми экономическими процессами, в качестве партнера выбрали Роснефть, то есть госкомпанию. Это говорит о том, что в нынешних условиях выживут только крупные объединения, тесно связанные с государством. Каковы главные итоги 2012 года, на ваш взгляд?

2012-й стал годом падения экономического роста. Почему это происходит, я уже объяснил. В цифрах это ухудшение как-то можно выразить? Я могу сослаться на множество частных бесед с известными предпринимателями, которые го-

ворят, что у них ситуация ухудшается. Если говорить о макроцифрах, то в стране высокая инфляция. Показателей, свидетельствующих о том, что никакого улучшения нет, – много. Единственное, за что мы держимся, – это перераспределение денег, полученных за счет продажи углеводородов. Как вы оцениваете вступление России в ВТО? Как преступление. Впервые в истории России принят закон, подавляющей части которого даже не существует на русском языке. Уже в этом смысле это преступление перед страной. Посоветуйте российским предпринимателям, как вести себя в меняющихся условиях! Невозможно советовать предпринимателю вообще. У каждого свой бизнес. Но можно сказать о том, что коснется всех. Мы будем жить в мире, который отличается от нынешнего. И наша задача в том, чтобы оптимально адаптироваться. Экономика будет меняться структурно. Возможно, даже изменится привычная геоэкономическая и геополитическая картина мира. Каждый предприниматель должен быть к этому готов. Но на какие отрасли сегодня нужно ориентироваться? Какие продукты будут востребованы завтра? Мы можем производить все что угодно, но для этого нужно изменить структуру нашей экономики. Если вся она нацелена на добычу и продажу нефти и газа, то, конечно, и у предпринимателей нет мотивации создавать и развивать новые отрасли. Но ведь изменения структуры экономики зависят от власти. А вы сами сказали, что часть нашей элиты зависит от Вашингтона. Как быть? Как показывает опыт, когда в стране складывается кризисная ситуация, роль первых лиц возрастает. Острый кризис дает возможность принимать самостоятельные решения. Ситуация простая. Либо российская власть поймет, что вскоре встанет вопрос о ее жизни и смерти и нужно предпринимать какие-то шаги, либо ее просто несет волной.

растущие рынки 37

Переговорные технологии: клиентская история Этой статьей мы открываем цикл статей о переговорах, которые познакомят читателей с наиболее действенными методами ведения переговоров. В первой статье мы расскажем об одной из наиболее действенных переговорных технологий — клиентской истории Что такое клиентская история? Клиентская история — это один из методов аргументации, который помогает в ходе переговоров убедить клиента. Более общепризнано, что это метод убеждения клиента является одним из самых действенных. Давайте для начала рассмотрим исходную ситуацию. Во-первых, мы (переговорщики): • часто используем сведения об одних клиентах, чтобы продавать другим клиентам; • надеемся, что положительный опыт работы с одними клиентами позволит привлечь других клиентов; • мы инвестируем время и силы для получения обратной связи от клиентов, чтобы иметь возможность поделиться ей с потенциальными покупателями. При этом клиенты: • действительно проявляют интерес к сведениям о нашей работе с другими клиентами; • иногда требуют информацию о других клиентах перед тем, как примут решение о покупке; • готовы доверять рассказам продавца об опыте работы с другими клиентами. В чем же тогда проблема? Дело в том, что клиенты часто разочарованы содержанием и формой подачи информации об опыте потенциального поставщика в работе с другими клиентами! Дело в том, что привычные способы информирования клиентов о нашем опыте работы не работают! Так рекомендательные письма и клиентские списки не оказывают на потенциальных клиентов должного эффекта, как из-за содержания, так и из-за формы подачи информации. Альтернативным и эффективным способом сообщить одним клиентам о других является клиентская история... если, конечно, она рассказана правильно.

«продающая» клиентская история Специалисты по переговорам, маркетингу и продажам давно занимаются вопросом о том, что должна содержать клиентская история, чтобы помочь в убеждении клиентов. Наиболее действенной считается история, содержащая шесть пунктов. Что это за пункты?

1. Фактура. Это любые цифры, факты, места, фамилии и т.п. Эти сведения должны придать истории достоверность. Например: «Вы знаете, у меня был клиент в Зауралье. У него был склад 1200 м2...»

2. Ситуация/ проблема. Следующий пункт посвящен описанию ситуации/ проблемы, которую клиент вынужден был решать. Например: «Перед заказчиком встала задача комплектации цеха системой пылеудаления...»

3. Решение. Что именно сделал клиент (а не продавец!) для решения своей проблемы/задачи. Например: «Заказчик провел тщательный анализ всех предложений...»

4. Вклад нашей компании. Какую роль сыграла компания-поставщик в решении проблемы клиента. Например: «В конце концов, клиент остановил выбор на нас...»

5. Результаты/эффекты. Этот пункт посвящен изложению полученных клиентом положительных эффектов. Например: «Благодаря выбранному инженерному решению уровень брака снизился на 5,5%...»

6. «Скупая слеза». Этот пункт рассказывает об эмоциональном восприятии клиентом опыта сотрудничества с нами. «С тех пор Зарима Алиевна прежде всего обращается к нам, когда возникает аналогичный вопрос...» Наличие шести пунктов не делает историю длинной. В каждом пункте достаточно сказать одно-два предложения.

как это работает? Давайте разберемся, почему клиентская история, рассказанная правильно, убеждает клиента? Для этого есть четыре причины: • «хорошая» клиентская история дает потенциальному клиенту полную картину происходившего; • «хорошая» клиентская история дает возможность клиенту «увидеть» себя, сопоставляя характеристики покупателя и контекст приобретения; • «хорошая» клиентская история обращает покупателя к эффектам от приобретения; • «хорошая» клиентская история обладает всеми необходимыми атрибутами достоверности... даже если является выдуманной.

Где это используется? Есть несколько способов использования клиентских историй в общении с клиентами: • устная коммуникация: переговоры и продажи, работа на выставках и конференциях, • письменная коммуникация: пресс-релизы, рекламные статьи и публикации, рассылки, сайт, адресная корреспонденция...

• внутренние коммуникации в компании: например, раздел «Истории успеха» в книге продаж (sales book), написанной сотрудниками и руководством отдела сбыта.

ЭКСПЕРТ

Алексей Семенцов,

ведущий бизнес-тренер «Школы эффективного бизнеса»

38

растущие рынки

В ближайшие десять-двадцать лет могут истощиться запасы многих важных металлов. Для металлов платиновой группы пик истощения наступит в 2020-е годы, для свинца, серебра, цинка – примерно в 2030-е, для меди, хрома, никеля, молибдена – в 2040–2050-е. Железо может стать ценным металлом уже к концу нынешнего века. Это глобальная проблема

спецпроект

Открытые инновации Международный форум «Открытые инновации», ежегодно проводимый «Роснано», стал важнейшей глобальной дискуссионной площадкой этой осени. Свои усилия для обмена опытом и анализа основных мировых тенденций в области инноваций объединили западные и российские главы высокотехнологичных корпораций, выдающиеся ученые, знаменитые венчуристы, топ-менеджеры ведущих европейских и американских компаний, представители российской политической элиты Глобальные вызовы человечества За жизнь одного поколения человечество стало феноменальной глобальной силой. Мы используем три четверти всей поверхности суши, не покрытой льдом, меняем природные свойства планеты. Температура планеты растет, сокращается биоразнообразие, уровень океана повышается, окисление океана становится реальной угрозой. Мы вступили в новую геологическую эпоху доминирования человека. Такое давление на планету может привести к беспрецедентным последствиям и дестабилизации. Но наши таланты и креативность заставляют надеяться на лучшее. Скоро население достигнет

9 млрд человек, поэтому уже сейчас мы должны найти пути развития, которые позволят решить проблему голода, дефицита ресурсов, изменения климата, войн и конфликтов. Мы первое поколение, которое столкнулось с такими вызовами. Чтобы найти достойный ответ, нужно двигаться в поисках новых технологических решений. Россия, которая обладает и ресурсами, и территорией, и человеческим капиталом, чтобы осуществить глобальную трансформацию, играет очень важную роль в этом процессе – с такого призыва начался московский форум. Главными вызовами нынешнего века эксперты назвали изменение климата, рост населения, продовольственную и энергетическую проблемы, ис-

растущие рынки 39 черпание многих ресурсов. Харальд Свердруп, генеральный директор K. A. Rasmussen и крупнейший мировой аналитик в области природных ресурсов, рассказал, что на планете через 80 лет закончится фосфор, чрезвычайно важный элемент для производства удобрений. В ближайшие десять-двадцать лет могут истощиться запасы многих важных металлов. Для металлов платиновой группы пик истощения наступит в 2020-е годы, для свинца, серебра, цинка – примерно в 2030-е, для меди, хрома, никеля, молибдена – в 2040–2050-е. Железо может стать ценным металлом уже к концу нынешнего века. Это глобальная проблема. Старые технологии не могут тиражироваться на 9 млрд человек, их эффективность исчерпалась. Заканчивается энергия всех видов. «Первую бочку нефти, которая лежит близко и ее легко добывать, мы почти израсходовали, – рассказал Александр Чикунов, сопредседатель Института мировых идей. – Пора переходить ко второй, которая лежит дальше и глубже. Это более бедные породы, которые нужно больше перерабатывать, соответственно, наносить больший вред природе. Вопрос в том, на что мы потратим ресурсы: на то, чтобы докопаться до третьей бочки или на создание гораздо более экономных и эффективных технологий. Билл Гейтс, по словам Чикунова, потратил немало средств, чтобы проанализировать существующие возможности появления новых технологий в энергетике. Производством солнечной энергии занимаются уже 40 лет, но его доля в общем объеме производимой энергии не превышает 2%. Ядерные источники вызывают ожесточенные споры, особенно после Фукусимы. Гейтс пришел к выводу, что мы не знаем, чем заменить углеводороды. Нужно найти некое энергетическое чудо, и на это у человечества есть всего 20 лет». Решением может стать отказ от линейного производства в пользу тотально цикличного рисайклинга, когда мы 90% ресурсов повторно используем и только 10% из такого цикла являются выработанными. Сейчас все наоборот. Нам нужны инновации в этой области. И мы должны объединиться со всем миром в этом направлении.

Скоро население достигнет 9 млрд человек, поэтому уже сейчас мы должны найти пути развития, которые позволят решить проблему голода, дефицита ресурсов, изменения климата, войн и конфликтов. Мы первое поколение, которое столкнулось с такими вызовами Инновации-2030: видение, возможности, риски К 2030 году прогнозируется увеличение доли компаний малого и среднего бизнеса в мире. Развитие цифровых технологий повлечет за собой большую прозрачность всех бизнес-процессов и появление новых навыков управления. «Успех приходит к тем, кто хорошо подготовлен, – отметил Эско Ахо, консультативный партнер по вопросам корпоративных отношений Nokia Corporation, старший научный сотрудник Гарвардского университета и экс-премьер-министр Финляндии. – Инвестиции в инновации должен делать бизнес в партнерстве с государством, это всегда долгосрочный проект и не стоит ждать быстрого результата». Одним из способов успешной модернизации бизнеса может стать интеграция в компанию успешной молодой команды. Такая команда может увидеть новые потребности рынка, которые не увидели или пока недооценивают конкуренты. К примеру, Google начинал с двух-трех человек и сумел конкурировать с Yahoo. Система менеджмента инновационных проектов сильно изменилась. Как отметил сэр Ричард Брэнсон, основатель американской корпорации Virgin, всегда нужно иметь про запас бизнес-план, но главным преимуществом инновационного проекта является лидер. Компании часто делают ошибку, привлекая внешних лидеров, что может подрывать команду. Важно находить таланты в своей компании.

40

растущие рынки

Государство будет поддерживать инновации, создавать инвестиционные условия и налоговые льготы. При этом правительство должно вовремя выйти из проекта, чтобы коммерческий проект развивался по своему сценарию. Медведев отметил, что приоритетами для России являются космические и атомные технологии, энерго­ эффективность, медицина

спецпроект

«Инновации – это повестка дня, в которую должно поверить все население страны, как в Сингапуре, где вся нация была вовлечена в инновационный процесс. Главное – не копировать то, что сделали другие, – заявил Джон Као, председатель Institute for Large Scale Innovation. Думаю, что стратегия активируется за счет видения. Формировать разнообразие и способствовать различным видам деятельности – это и есть видение, которое создает долгосрочную перспективу для инноваций. На тактическом уровне должны работать механизмы, позволяющие желанию стать действительностью». Важны два существенных ингредиента инноваций – способность идти на риск и готовность признать неудачу. И если хотите добиться международного уровня, вы должны отработать минимум 10 000 часов. «Не стоит думать об инновациях как о легком труде», – прокомментировал Давид Ян, основатель и председатель совета директоров ABBYY.

Государственное внимание к теме инноваций Дмитрий Медведев дал четкий сигнал о том, что преемственность политики модернизации гарантирована. При этом премьер отметил, что каждый россиянин может участвовать в создании инновационной экономики, и результат во многом будет зависеть от консолидации лучших умов страны вокруг этой идеи. Медведев выразил надежду на то, что Россия сможет решить задачу инноваций. В последние годы были сделаны шаги в этом направлении, создана Российская венчурная компания, компания «Роснано», Фонд «Сколково». Все они активно взаимодействуют с иностранными компаниями, и речь идет уже о сотнях миллионов долларов в качестве инвестиций. Государство будет поддерживать инновации, создавать инвестиционные условия и налоговые льготы. При этом правительство должно вовремя выйти из проекта, чтобы коммерческий проект развивался по своему сценарию. Медведев отметил, что приоритетами для России являются космические и атомные технологии, энергоэффективность, медицина. Сырьевой сектор тоже может стать инновационным, когда речь пойдет об использовании новых технологий в этой сфере. Очень важно, чтобы инновационная тематика развивалась в регионах. Задача государства – помочь тем, кто живет и работает на периферии. Россия должна сказать свое слово в новом инновационном мире.

растущие рынки 41

второе дыхание фондовых рынков Говорить о возврате к докризисным временам еще рано. Это касается финансовой системы страны и фондового рынка в частности. Понадобится несколько лет, чтобы вернуться к тем высотам, которые были до 2008 года. Для этого, прежде всего, необходимо совершенствовать законодательство. Это позволит дать «второе дыхание» фондовому рынку России и создать в стране Международный финансовый центр

Оцените состояние финансовой системы к завершению 2012 года! Финансовая система остается нестабильной. Это негативно отражается и на фондовом рынке. Если раньше в фондовый рынок инвестировали средства более 1% населения, то сейчас втрое меньше – около 0,3%. Но я уверен, что ситуация начнет выправляться в связи с тем, что НАУФОР удалось добиться отмены НДС с брокерских комиссий. В стадии готовности законопроект об отмене НДФЛ с акций, которые находятся во владении более трех лет. Также НАУФОР выступает с инициативой введения инвестиционных пенсионных счетов, средства с которых без потери можно снять только по достижении пенсионного возраста, но при этом можно использовать для инвестиций на фондовом рынке, и в таком случае они освобождаются от налого­обложения. Какие факторы в мире сегодня влияют на финансовую систему?

Политика не всегда влияет на финансовую систему. Финансовая система теснее завязана на состояние экономики в мире. Понятно, что волнения в арабских странах, поставщиках нефти, могут вызвать повышение стоимости этого продукта, например в России. Тогда укрепится рубль, и более охотно в Россию начнут возвращаться западные инвесторы. Статистика по оттоку капитала из страны печальна. На ваш взгляд, возможно ли в ближайшее время переломить эту ситуацию? Как раз сейчас намечается тенденция возвращения в страну частных, в том числе иностранных, инвестиций. Рост стоимости нефти, укрепление рубля – тому причина. Да и фондовый рынок начинает показывать положительные изменения. Уверен, что инвестор отслеживает тенденции развития разных стран. Россия сейчас начинает показывать себя инвестиционно привлекательной.

ЭКСПЕРТ

Радик Ахметшин,

Член Экспертного совета РО ФСФР России в УФО

42

растущие рынки

Сейчас намечается тенденция возвращения в страну частных, в том числе иностранных, инвестиций. Рост стоимости нефти, укрепление рубля – тому причина. Да и фондовый рынок начинает показывать положительные изменения

ДОСЬЕ Радик Ахметшин В 1978 году окончил Свердловский юридический институт и получил квалификацию юриста широкого профиля. С 1997 года работает директором Уральского филиала Национальной ассоциации участников фондового рынка. Одновременно с 2001 года является директором НП «Элитарный клуб корпоративного поведения», с 2004-го – исполнительным директором региональной саморегулируемой организации «Некоммерческое партнерство профессиональных участников фондового рынка Уральского региона». Член Экспертного совета РО ФСФР России в УФО.

спецпроект

Где сегодня надежнее хранить свои средства: в банках, в валюте или в ценных бумагах? Банковский сектор перенес уже многие потрясения. Поэтому, думаю, он переживет любой кризис. Ставки по депозитам сегодня повышаются, что свидетельствует о том, что банкам срочно необходимо привлечение денежных средств. А это косвенный показатель нестабильности банковского сектора. Я бы предостерег население нести деньги туда, где по вкладам высокие ставки. Банки, которые обещают 9–10% годовых, – надежнее. Все, что выше, как мне кажется, должно настораживать. Если говорить о валюте, то лучше хранить деньги в рублях. Хотя не исключено, что в ближайшее время может стать привлекательным вложение свободных средств в евро. Как насчет доллара и другой валюты? И почему рубль предпочтительнее доллара? Доллар и другие валюты – это денежные единицы других стран. Их тоже можно использовать для накопления средств. Но мы живем в России и правильнее всего деньги хранить в рублях. Рублевые вклады в банках более выгодные, чем

валютные. К тому же и мы покупаем товары в нашей национальной валюте. В первой половине 2012 года доллар был предпочтительнее евро, но осенью ситуация изменилась и евро начал укрепляться. А ценные бумаги? Что касается ценных бумаг, то в них можно хранить денежные средства. Давно известно, что фондовый рынок – более рискованный инструмент для приумножения свободных средств. Но он может быть и более доходным. В связи с этим инвестор должен правильно распорядиться свободными средствами. Большую их часть держать на депозитах в рублях, четверть в валюте, а остальное можно вложить в ценные бумаги. Но в этом вопросе необходимо проводить просветительскую работу с населением. Население в нашей стране, к сожалению, не научилось правильно инвестировать свои свободные средства. Люди предпочитают нести деньги туда, где обещают высокие проценты доходности. И нам необходимо рассказывать людям, что если обещана доходность значительно выше среднерыночной по стране, то это должно вызывать опасения: как правило, это один из признаков финансовой пирамиды или мошеннических структур.

растущие рынки 43

Фондовый рынок является более рискованным инструментом для приумножения свободных средств. Но он может быть и более доходным. В связи с этим инвестор должен правильно распорядиться свободными средствами

В инвестиционном мире большой резонанс вызвало возрождение МММ. Мавроди даже заявил, что создаст партию МММ. Как ему удается удержаться на плаву? МММ появилась в связи с тем, что в стране убавилось число лицензированных инвестиционных компаний. Их место и занимают структуры, подобные организации Мавроди. Лично я никого не буду отговаривать нести свои деньги в МММ. Это личное дело каждого. Но понятно, что «снять сливки» могут только те, кто принес деньги первым. В этом принцип работы «финансовой пирамиды». Возможен ли новый виток финансового кризиса? Думаю, что возможен, но он уже не будет таким суровым, как прежде. Потому что экономика, бизнес и население уже столько всего пережили, что кризис их не пугает. Новый виток кризиса может быть связан с проблемами в еврозоне, волнениями в арабских странах. Например, недавно по арабским странам прокатилась волна антизападных настроений в связи с провокационным фильмом «Невинность мусульман». Могут появиться другие факторы, как приближающие кризисные явления, так и, наоборот, способствующие стабильности и росту экономик.

В связи с этим как вы оцениваете деловой климат в стране и работу законодательных органов? Деловой климат в стране начинает изменяться в лучшую сторону. После периода отпусков появляется понимание, что у бизнеса есть возможность развиваться. После всевозможных падений все равно неминуем рост экономики. Но не надо тешить себя иллюзиями о резком скачке благосостояния. Нам несколько лет придется возвращаться к тем высотам, которые были несколько лет назад. Только совершенное законодательство позволит дать «второе дыхание» фондовому рынку России и создать в стране так давно ожидаемый Международный финансовый центр. Как на финансовую систему России может повлиять вступление в ВТО? Мы научимся жить в других условиях. Очень надеюсь, что сможем не транжирить наши природные богатства, а выпускать отличную конкурентоспособную продукцию. Население со временем только выиграет от участия нашей страны во Всемирной торговой организации. Остается ждать усилий государства в этом направлении.

растущие рынки

44

спецпроект

Угроза или возможность? Многие компании, создавая планы развития, ориентируются на всевозможные прогнозы, анализы, данные статистики. И чем громче имя источника, тем убедительнее эти цифры и выводы звучат для руководства Прежде чем принимать во внимание эти цифры, необходимо понять, какие же факторы влияют непосредственно на ваш бизнес. Замечательные инструменты для этого — STEP- и SWOT-анализ. Подавляющее большинство топ-менеджеров в той или иной степени с ними знакомы, но лишь немногие применяют их на практике. Как провести анализ внешней среды с максимальным эффектом? Как найти точки роста бизнеса?

руководитель

Что такое STEP-анализ? Сергей Львов,

управляющий партнер InCoSol Group, эксперт в области финансового, стратегического управления и организационного проектирования

№ п.п

Слово STEP является аббревиатурой названия таких факторов как: социальные (S), технологические (Т), экономические (Е), политические (Р). Их оценка производится исходя из того, насколько они значимы для конкретной компании и могут ли повлиять на ее деятельность. Понятно, что STEP-анализ не является универсальным для всех компаний, поскольку для каждой из них актуален лишь свой, особый набор факторов. Как, например, рецессия в экономике влияет на ваш бизнес? Или, скажем, в сфере экологии — насколько для вас могут быть весомы новые стандарты топлива, если их примут в ближайшие три года? Это надо понимать, чтобы в случае высокой значимости данного обстоятельства вовремя разработать программу поведения.

ФАКТОР

Шаги к успеху Проводить STEP-анализ несложно. Надо конкретизировать все то, что извне влияет на рынок и развитие компании в нем. Здесь существует ряд правил, которых следует придерживаться: • нужно сформировать перечень главных стратегических факторов, которые имеют высокую вероятность появления и воздействия на организацию; • оценить степень влияния каждого фактора на компанию, положительная она или отрицательная; • оценить вероятность их возникновения в процентах (до 100 процентов); • оценить их важность для данной компании — в баллах от одного до десяти; • описать влияние каждого параметра на бизнес, какие последствия он, скорее всего, повлечет, в чем проявляется; • рассчитать итоговое значение фактора, по формуле: Вероятность * Важность = Х; • оценить общее влияние факторов по каждой из групп (политической, экономической, социальной, технологической), просуммировав итоговые значения. В качестве примера предлагаю рассмотреть STEPанализ одного из производственных предприятий — назовем его компанией N (см. Таблицу 1).

Угроза, возВероятность Важность фактора можность (+, -) проявления (%) в баллах (1-10)

Влияние на бизнес

Итоговая оценка

Сумма оценок

Политические факторы Снижение таможенных пошлин на металл при вступлении в ВТО

+

70

3

снижение себестоимости за счет прогнозируемого снижения цен на металл

2,1

1.2

Введение утилизационного сбора

+

99

7

увеличение количества заказов

6,93

1.3

Решение о полной замене парка техники или их технологии в крупных городах

+

80

8

увеличение количества заказов

6,4

1.1

1.4

Чемпионат мира по футболу

+

99

6

увеличение количества заказов

5,94

1.5

Федеральные и региональные программы развития дорог

+

70

8

увеличение количества заказов

5,6

1.6

Расширение Москвы

+

99

4

увеличение количества заказов

3,96

1.7

Государственная поддержка отрасли

+

40

9

увеличение количества заказов

3,6

1.8

Олимпиада 2014 в Сочи

+

99

3

увеличение количества заказов

2,97

1.9

Поддержка местного производителя правительством области +

70

4

лоббирование интересов предприятия при получении заказов

2,8

5

Увеличение финансовых затрат по креди-3 там, уменьшение лизинговых сделок

40,3

Экономика 2.1

Рост кредитных ставок

-

60

Таблица 1. STEP-анализ компании N (Отрывок, полная версия на сайте http://www.incosol.ru/index.php/polezno)

-23,2

растущие рынки 45 Эффекты STEP-анализа Анализ внешних факторов, как правило, проводится в условиях «мозгового штурма» с участием ключевых сотрудников. Это дает возможность выявить такие обстоятельства деятельности, которые ранее для многих были неочевидны. Так, в ходе исследования в одной из компаний «неожиданно» выяснилось, что в случае планируемого подъема уровня ГЭС, находящейся в сотнях километров, производственные площадки попадут в зону подтопления. Соответственно, компании нужно готовиться к закрытию либо искать решения по защите территорий. Об этом знал главный инженер, но для других топ-менеджеров эта новость стала настоящим открытием. После выделения позиций внешнего воздействия необходимо провести их ранжирование. Все отрицательные факторы объединяются в таблицу «Основные угрозы компании» (см. Таблицу 2). При этом задается уровень минимального отсечения — когда, например, берутся во внимание только факторы, чья итоговая оценка выше значения 4. Точно так же в таблицу «Основные возможности компании» группируются положительные факторы. Что же можно сказать о перспективах развития компании N, STEP-анализ которой частично приведен в таблицах 1 и 2? Самым критичным фактором для нее является рост уровня зарплаты на фоне дефицита кадров: он «весит» больше всех — 8,55 балла. Это ведет к невозможности роста объемов производства и увеличению расходов, что, скорее всего, обернется падением прибыли. Вторая по значимости угроза — выход на рынок все большего числа иностранных конкурентов. Уменьшение объема продаж на фоне ужесточения конкуренции приведет к тому, что рентабельность компании снизится. Судя по всему, компания столкнется с серьезными проблемами, и уже сейчас надо вырабатывать решения по их нивелированию. С другой стороны, немало возможностей для нее кроется в зоне государственного протекционизма отрасли в целом. Ставки можно делать на увеличение оградительных барьеров для иностранных игроков, программы по развитию технического оснащения городов и развитию дорог. Чтобы не пропустить угрозы и суметь воспользоваться выявленными возможностями, необходимо назначить ответственных за контролирование ситуации. Периодичность контроля по каждому из факторов может варьироваться: какие-то параметры нужно мониторить ежемесячно, другие раз в полгода, третьи — раз в год. По результатам мониторинга формируются отчеты для руководства, и если они показывают, что вес или вероятность какого-то события уменьшилась, придется провести стратегическую сессию для принятия новых управленческих решений.

Вероят- Важность ность

Влияние на бизнес

Итоговая оценка

№

ФАКТОР

1

Рост уровня среднерыночной зарплаты квалифицированного персонала

95

9

рост текучести персонала и затрат на персонал

-8,55

2

Дефицит квалифицированных кадров

80

8

снижение эффективности бизнеса

-6,4

3

Увеличение количества иностранных игроков

60

8

уменьшение сбыта

-4,8

4

Ужесточение налогового администрирования

90

5

увеличение затрат на штрафные санкции -4,5 и компенсирующие мероприятия

5

Распространение новых технологий

70

6

уменьшение количества заказов

Таблица 2. Основные угрозы компании N

От STEP-анализа к SWOT-анализу Получив перечень внешних возможностей, важно понять, как ими можно воспользоваться. Для этого нужно оценить внутренний потенциал — силы, которые есть у компании, и, сопоставив внутренние и внешние стимулы, выявить способы их применения. Полученные выводы формируют «скелеты» будущих стратегий и позволяют выявить конкурентные преимущества, на которых могла бы основываться стратегия. Определение слабых сторон, имеющихся внутри компании, и проекция их на внешние возможности показывает, какие факторы следует усилить, чтобы в будущем можно было воспользоваться благоприятными возможностями (если они к тому моменту не исчезнут). А как быть с выявленными угрозами? Оценка сильных сторон компании по отношению к угрозам позволяет понять, за счет чего компания может с ними справиться. Это основа текущего планирования. Если же есть угрозы, которые не могут быть компенсированы никакими внутренними силами, то следует задаться вопросом — что компания будет делать, если они реализуются. Поэтому зачастую более важным оказывается проанализировать именно слабости по отношению к угрозам — чтобы обнаружить наиболее уязвимые места, которые нужно защищать в первую очередь. Эти четыре сочетания — сопоставление внутренних сил и слабостей (Strengths и Weaknesses) с внешними возможностями и угрозами (Opportunities и Treats) — лежат в основе так называемого SWOT-анализа. Он незаменим для топменеджеров, которые хотят держать руку «на пульсе» своего бизнеса и видеть его полную картину. Каждый руководитель в попытке реализовать потенциал своей компании должен помнить, что оценивать общероссийские и общемировые тенденции рынка нужно, но в первую очередь сквозь призму собственного бизнеса. Потому, анализируя что-либо, начните с главного — с себя.

Полную версию статьи читайте на сайте http://www.incosol.ru/index.php/polezno

www.incosol.ru

-4,2

46

растущие рынки

спецпроект

ИНФО

Сергей Гуриев, ректор РЭШ, прямо в зале провел опрос: что является главной проблемой российских институтов развития? Ответы распределились так: недостаток ресурсов у институтов развития – 20%; отсутствие четких целей и критериев успеха у институтов развития – 35%; конкуренция между институтами развития – 0%; вытеснение государственными институтами развития рыночных механизмов – 45%.

Россия станет инновационной через 15 лет! Нефтяная экономика, безусловно, наше преимущество, но и тормоз в развитии России. На международном форуме Open Innovations прошла дискуссия, связанная с поиском принципиально новых решений для инновационного развития России. Страна продолжает курс на модернизацию, объявленный еще при Дмитрии Медведеве, и объединяет усилия с международным сообществом в этом направлении. Правительство сохраняет объем расходов на науку и инновации на ближайшие годы Что есть и чего нет у России? Государство реально настроено на перевод экономики на инновационные рельсы, и для этого есть серьезная технологическая база и человеческий капитал. Однако от осознания идеи до ее коммерциализации путь в нашей стране длиннее априори, чем, к примеру, в Китае. Поэтому нужен принцип, который станет детонатором, чтобы осуществить этот прорыв по всем областям, вывести на рынок инновации и привести их к коммерциализации. Одна из главных проблем развития инноваций в том, что по сравнению с другими странами у России очень мало венчурного капитала. Америка, сталкиваясь с той же проблемой, находила ее решение в том, что богатые люди выделяли часть денег на долгосрочные рискованные инноваци-

онные проекты. Подобные инвестиции через некоторое время дали мощный рывок развитию экономики. Спасением может стать создание фонда для инноваций из вложенных средств бизнесменов, приблизительная сумма которого должна быть не ниже 100 млн долларов. Правительство в свою очередь настроено на финансовую поддержку инновационных проектов. Ситуация с инновациями в России сейчас такова, что основная масса расходов идет на фундаментальные науки в ущерб созданию технологий для коммер-

растущие рынки 47 циализации и выводу их на мировые рынки. «У нас есть переразвитая сфера науки и чудовищно недоразвитая сфера применения этих исследований – «перекипевший чайник», из которого мы никак не можем налить себе чай», – прокомментировал председатель правления ОАО «Роснано» Анатолий Чубайс. Эрик Берглоф, главный экономист и специальный советник президента Европейского банка реконструкции и развития считает, что Россия отличается от других стран БРИК. Российская экономика зависит от ресурсов, и здесь идет искажение профессиональных навыков и навыков управления. Главными препятствиями на пути инновационных проектов Берглоф считает недостаточный уровень конкуренции, немногочисленность предприятий малого и среднего бизнеса, слабость финансовой системы, коррупцию, таможню. «Нужно слушать голос рынка, проявлять гибкость, что особенно трудно делать в России», – отметил эксперт.

Место России по расходам на НИОКР 1

США

16

более $400 млрд в год

Россия

менее $25 млрд в год

Количество исследователей с ученой степенью на душу населения

Институты развития в России В отечественной экономике особое место занимают институты развития, которые призваны содействовать возникновению и развитию конкурентоспособного инновационного бизнеса в России. Игорь Агамирзян, генеральный директор, председатель правления ОАО РВК, отметил, что их задача – развитие экономики. «Работа институтов развития зависит от инвестиционного климата и базовых институтов, не препятствующих их работе. Проблема в том, что мы не умеем «слушать» рынок. В нашей стране огромный спрос на высокотехнологичные продукты, но наша экономика спрос не удовлетворяет. Например, на мобильные телефоны. Все россияне пользуются мобильными телефонами, но их производства в нашей стране нет. У нас футбольных болельщиков пускают без виз, а ученые вынуждены месяцами ждать визы на научные конференции. Без базовых институтов никакое финансирование не будет полезным. То, что мы делаем с точки зрения финансирования сегодня, – выбрасываемые народные деньги. Нужно всерьез заниматься реформированием институтов, делая их более прозрачными и открытыми. Экономическое развитие России сильно тормозится таможенными ограничениями, валютным регулированием, ограничениями в бизнесе, а также визовым режимом. Если не будут приниматься

0,016

0,010

1 место – Польша

0,008

3 место – Россия

9 место – США

Средние расходы на НИОКР в процентах от ВВП (место) 1 Израиль

4.5

11 США

35 Россия

% 2.7%

1.1%

Подготовлено Российской экономической школой (РЭШ) при участии иностранных экспертов

48

растущие рынки

Основными рисками для эффективной работы институтов инновационного развития являются вытеснение государственными институтами рыночных, отсутствие целей и критериев оценки успеха

спецпроект радикальные меры, я не представляю, как сделать Россию инновационной», – прокомментировал генеральный директор ОАО РВК. Виктор Вексельберг, президент Фонда «Сколково», также подчеркнул, что приоритет по модернизации экономики остается у государства. Но главной в этом направлении является среда. Он отметил, что мы несем на себе «родимые пятна советского прошлого». И среда – это мы с вами, а не государство. Построение инновационной экономики зависит от того, насколько представители науки, инженеры будут активны в инициативах. Каждый из наших граждан должен иметь ощущение, что хотя бы чтото зависит от него. «Тысяча маленьких лодочек не заменит один большой корабль. Тысяча институтов развития не заменят базовые институты», – так заммэра Москвы Андрей Шаронов, выступая на форуме «Открытые инновации», аллегорически подвел итоги работы так называемых институтов развития – государственных структур, которые пытаются строить в России инновационную экономику, не дожидаясь реформы базовых общественных институтов.

Крайне важно не суетиться! С таким лозунгом выступил председатель правления ОАО «Роснано» Анатолий Чубайс. «Страна избрала курс на инновации. Президент хочет, чтобы курс не изменялся. И самым опасным здесь является ожидание. Что бы я сделал... Я бы насильно – в лучших демократических традициях – перераспределил деньги из НИОКР в пользу seed & preseed stages. Фонд Бортника, который поддерживает молодые компании, за долгие годы доказал, что может

комментарий Кирилл Брель, председатель Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России»: Инновации и модернизация — сегодня это ключевое направление для Сбербанка. Уже несколько лет в банке существует «Биржа идей», где зарегистрировано более 190 тысяч сотрудников со всей страны. Каждый из них может подать предложение по улучшению работы, а другие участники и эксперты помогут ему доработать идею и довести ее до внедрения. Система является основой новой культуры сотрудничества, и сегодня в рамках краудсорсингового проекта «Сбербанк21» к ней могут подключиться все желающие — наши клиенты, партнеры. Эффективность инновационных, модернизационных организаций исчисляется, в первую очередь, таким параметром, как количество поданных и внедренных в течение финансового года креативных предложений. Пример тому — признание лучшим интернет-банка Сбербанка на рынке. Это экспертное признание того, что Сбербанк стал первым технологичным банком на российском финансовом рынке.

работать без коррупции. Надо, чтобы у нас с инновациями не получилось, как с картошкой, которую вчера посадили, а сегодня выкопали, «потому что есть очень хочется». Потерпеть надо, еще лет 15 подвигаться в этом направлении, и мы получим инновационную Россию. Я бы резко активизировал привлечение региональных бюджетных денег – инновации нужно делать на региональном уровне. Тех, кто уже рванул в инновационную гонку России – а таких регионов немало, – нужно поддержать софинансированием. Нужно резко увеличить привлечение западных компетенций по строительству инновационной экономики, привлекать крупных ученых, технологии. Большим шагом вперед может стать анализ закона по инновационным предприятиям. Имеет смысл провести полную инвентаризацию, помочь тем, кто сумел прорваться», – заявил Анатолий Чубайс.

Наука или инновации? Сейчас заниматься возрождением науки – неправильно, – считает Вячеслав Першуков, заместитель генерального директора, директор блока по управлению инновациями «Росатом». Правильнее заниматься инновациями – тем, что имеет конечный результат. Мы должны «генерить» знания, и знания должны стать продуктом, который можно продать на глобальном рынке. При этом, если никто не вкладывает инвестиции в стране, то инноваций не будет. Першуков поделился размышлениями, что «Росатом» вкладывает 4,5% оборота в инновации. Сейчас эта сумма составляет 17 млрд долларов на глобальном рынке, к 2030-му увеличится до 70 млрд долларов, но этого мало. Деньги мало что решают – наука и инновации не развиваются в одиночку и в закрытой стране. Першуков указал на существенную проблему кадров, для решения которой в корпорации «Росатом» была создана система «ап энд даун лифта» – через такие «лифты» студенты могут попасть на работу на предприятия «Росатома».

Роль государства и регионов в формировании кластеров Основной вопрос в кластерной политике России звучит так: имеют ли кластерные стратегии отношение к экономическому развитию страны? Система кластеров позволяет организовать гибкое управление инновационным процессом на большой территории России. Как показывает зарубежный опыт, кластеры, как магнит, притягивают к себе все новые инвестиции, в том числе иностранные. Кластеры в нашей стране создаются, как правило, правительством. И здесь нужны не «толкательные технологии работы», а синергия всех ресурсов: и правительства, и бизнеса, и научного сообщества. Кластер – это весьма сложный объект для любого управленческого мышления, его запуск требует трехсеми лет работы, прежде чем появится результат. При этом эксперты отмечают, что место для новых кластерных моделей в России вакантно. В этой связи полезно будет использовать опыт зарубежных коллег.

СПЕЦПРОЕКТ

медицина

Врач – философ: ведь нет большой разницы между мудростью и медициной. Гиппократ

50

медицина

спецпроект

ЭКСПЕРТ

Игорь Портнов, генеральный директор Центра семейной медицины

Секрет долголетия – в рождении детей Предприниматель зачастую ведет напряженный образ жизни, что может подорвать здоровье. Можно ли в такой ситуации ему мечтать о долголетии? И что для этого нужно? Как можно работать продуктивно, но при этом без существенного ущерба здоровью? Для этого и мужчинам, и женщинам необходимо периодически проходить диспансеризацию. Каким заболеваниям сегодня наиболее подвержены предприниматели, топ-менеджеры, специалисты высокого уровня? Гиподинамии – нарушению функций организма при ограничении двигательной активности, снижении силы сокращения мышц. Гиподинамия возника-

СПРАВКА Развитие клеточных технологий в течение последних десятилетий позволило создать биомедицинские продукты, которые приблизили современную медицину к решению проблемы восстановления утраченных функций и тканей организма. Стволовые клетки есть у каждого из нас. Это своеобразные «запчасти», которые помогают организму восстановиться. Клетки бывают двух видов: кроветворные и стромальные. Первые служат только для образования новых клеток крови, вторые – для всех остальных тканей. Кроветворные стволовые клетки содержатся в костном мозге. Немного стромальных клеток находится в каждой ткани – на случай обновления или небольшой поломки, а основное их количество – все в том же костном мозге. Уникальность стволовых клеток заключается в том, что они способны делиться не так, как обычные клетки, которые размножаются симметрично. При делении одной клетки появляются две родные «дочери», похожие на «мать». Стволовые клетки обычно делятся по-другому: они тоже дают две дочерние. Но одна из них подобна материнской, а другая – совершенно иная, из нее образуется конкретная ткань. Такое деление дает возможность помочь другим и в то же время сохранить себя – поэтому стволовые клетки живут столько, сколько человек.

ет там, где труд автоматизируется, человек много времени проводит в сидячем положении за компьютером, а отдыхает за телевизором. Грозят ли эти болезни женщинам-предпринимателям? Или это скорее мужские проблемы? Грозит одинаково как мужчинам, так и женщинам. Но у женщин, кроме того, возникает нарушение гормонального статуса, что впоследствии ведет к проблемам деторождения. Например, в нашей клинике средний возраст женщин, находящихся на лечении, составляет 35–38 лет. После 35 лет у женщин происходит рост числа таких соматических заболеваний, как холецистит, панкреатит. Поэтому все надо делать вовремя, в том числе и рожать. Потом может быть поздно. Многие предприниматели, топ-менеджеры и специалисты, занимающие серьезные посты, страдают таким синдромом, как трудоголизм? Насколько он опасен, с вашей точки зрения? Он может приводить к гипертонии, инфаркту миокарда, нарушению обмена веществ, заболеваниям печени, поджелудочной железы, сахарному диабету. А у мужчин, помимо всего прочего, к нарушению репродуктивной и эректильной функций.

© D.Werzberger/TyGRA DESIGN

медицина 51

После 35 лет у женщин происходит рост числа таких соматических заболеваний, как холецистит, панкреатит. Поэтому все надо делать вовремя, в том числе и рожать. Потом может быть поздно

Эмбриологи за работой

В сентябре 2010 года Роберт Эдвардс – основоположник экстракорпорального оплодотворения и этого направления получил Нобелевскую премию На ваш взгляд, нужно ли остановиться, если на одной чаше весов здоровье, а на другой – прибыль? На чашу здоровья я добавил бы еще ребенка. Если нет ни здоровья, ни ребенка, зато есть прибыльный бизнес, то в чем тогда смысл последнего? Насколько сегодня медицина продвинулась в вопросах долголетия? Каковы ваши прогнозы на ближайшие 30–50 лет? В ближайшие 30–50 лет увеличится репродуктивный возраст мужчин. Если у мужчины будет хорошая сексуальная активность, то снизится и уровень заболеваний сердечно-сосудистой системы. Какие технологии в этом направлении можно обозначить как перспективные и эффективные? Клеточные технологии. В XXI веке они приведут к замещению хирургии. Посоветуете ли предпринимателям продавать свои дома в городе и переезжать в лесную

или сельскую местность? Это эффективно с точки зрения сохранения здоровья и долголетия? Это хорошо не столько для предпринимателей, сколько для женщин, как во время беременности, так и после, когда у них появились маленькие дети, у которых пока еще снижен иммунитет. Но все хорошо в меру. Ваши пожелания, советы и рекомендации предпринимателям, пожелавшим гармонично сочетать в своей жизни бизнес и заботу о здоровье! Рождение детей – огромный стимул для человека, в том числе для сохранения собственного здоровья, развития бизнеса и увеличения финансов. Увидеть крепких здоровых детей – мечта любого нормального мужчины.

досье Игорь Портнов,

генеральный директор ЦСМ, кандидат медицинских наук, врач С 1987 года работал в городском диагностическом центре, с 1988 по 1993 год – в НИИ ОММ, старшим и ведущим научным сотрудником. Здесь впервые заинтересовался вспомогательными репродуктивными технологиями (ВРТ). С 1993 года принимал непосредственное участие в организации, а в 1994-м возглавил первую на Урале клинику ВРТ – Центр реабилитации нарушений репродуктивной функции «Партус». В 2000 году возглавил Центр семейной медицины, установил профессиональные контакты со многими российскими и зарубежными клиниками ВРТ, научными учреждениями региона и органами здравоохранения. В 2003 году прошел повышение квалификации в УГМА по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье».

52

медицина

спецпроект

ЭКСПЕРТ

Андрей Струнилин,

генеральный директор ООО «Клиника «Ставко»

Квалификация – категория изменяемая Кто нас лечит, каков уровень квалификации медиков в российских клиниках? Стоит ли нам опасаться за свое здоровье и так ли дорого лечение? Выясняется, что деньги эти не такие уж большие, и, несмотря на ряд проблем, российская медицина развивается и даже достигла уровня западной Насколько престижна сегодня профессия врача? Профессия медика остается престижной, прежде всего, потому, что она гуманная, дает возможность реализоваться человеку, который стремится помогать другим. Можно ставить перед собой разные цели: деньги, дом, автомобиль, дети. Это все хорошо, но стремление отдать свою жизненную энергетику, умения, интеллект на то, чтобы помогать ближнему, никогда не утратит своей актуальности. И молодые люди, которые сегодня поступают в медицинские академии, в первую очередь руководствуются именно этими принципами, а уже потом – материальными и финансовыми. Скажу несколько слов о себе. Я пошел в медицину, потому что в детстве олицетворением чего-то божественного, чистого и надежного стала для меня доктор, которая лечила меня и моих родителей. Династии при выборе профессии врача играют свою роль? Династии – это своего рода школы, где учи-

тель передает свои знания и опыт ученику, то есть родители – детям. Это соответствует учению Гиппократа, который считал, что каждый должен учить и передавать свой опыт младшему коллеге. Задача ученика – перенять этот опыт. До сих пор династии воспроизводят замечательных врачей, хотя их не так много. Может сложиться впечатление, что профессия врача по-прежнему популярна, хотя Минздрав заявляет о нехватке ряда медицинских специальностей. Конечно, не все радужно. Престижность специальности врача в каком-то смысле страдает. Причина в том, что сегодня нередко непрофессионалы пытаются анализировать действия профессионалов. Например, на форумах в Интернете, посвященных клиникам и докторам, много критики, как правило, неконструктивной. Когда доктору удалось помочь больному – он хороший, а если нет, то плохой, уверен обыватель. Но нужно сказать, что у любого врача, а тем более хирурга, неудачи неизбежны. И я говорю это как хирург. Другой вопрос, насколько ответственно к этой ситуации подойдет сам врач, насколько по-

медицина 53 заботится о пациенте. Судить профессионала может только профессионал. Иное дело, когда пациенты недовольны уровнем обслуживания: нахамили, нагрубили, проявили равнодушие. Здесь я могу их понять. Это формирует мнение не вообще о профессии медика, а о конкретной клинике и сервисном уровне ее персонала. Какие направления сегодня востребованы среди поступающих в медицинские вузы молодых людей? Стоматология. Потому что через несколько лет после окончания вуза молодой стоматолог уже может вести частную практику. И больших затрат при этом нет: кредит, аренда помещения, оборудование. А дальше все зависит от самого врача. Если же человек из династии стоматологов, то проблем не будет вообще. С другими специальностями сложнее, особенно связанными с ургентной (неотложной) помощью – хирургами, урологами, терапевтами, кардиологами, анестезиологами-реаниматологами. Планово люди лечиться не хотят – неудобно и затратно. К тому же российский менталитет таков, что люди тянут до последнего – идут к врачу, когда заболевание уже обострилось. И нередко материальное вознаграждение не оправдывает того физического и психологического напряжения, которое испытывает доктор, оказывая неотложную помощь в запущенном случае. Вот в чем причина того, почему многие молодые люди, которые могли бы работать врачами, не хотят этого делать. То есть будущего врача мотивирует зарплата? Не только зарплата, как я уже сказал. Высококвалифицированный специалист должен получать соответствующее вознаграждение. Приток кадров в медицину появится, когда государство даст медикам гарантии в плане повышения квалификации, материального достатка и юридической защищенности. Для молодого врача должны быть доступнее кредиты, социальные программы, жилье. Что касается зарплаты, то она колеблется в пределах 25–45 тысяч рублей. В будущем, через 10–15 лет, высококвалифицированный специалист может получать и 150, и 200 тысяч рублей. Но если это частная медицина, то при чем здесь государство? В зарубежной медицине далеко не все доктора идут работать в частные клиники. Там работают прекрасные специалисты в государственных структурах, в распоряжении которых есть полностью подконтрольные им университетские клиники, в которых они оказывают платные услуги. При этом давайте разделять: платная услуга платной услуге рознь. Например, операция по пересадке печени не делается в частных клиниках, при этом понятно, что за нее все равно кто-то должен платить. За рубежом ответственность за такие операции берут на себя страховые компании.

Я изучал опыт японских медиков. Компании там с раннего возраста берут смышленых детей под опеку, наблюдают за ними, курируют, обучают и на протяжении всей жизни финансово стимулируют их Но, помимо государства, как можно стимулировать приток новых кадров в медицину? Специальными адаптационными программами. Я изучал опыт японских медиков. Компании там с раннего возраста берут смышленых детей под опеку, наблюдают за ними, курируют, обучают и на протяжении всей жизни финансово стимулируют. И в итоге врач работает в нормальных материальных условиях. Как часто приходится доучивать выпускников медицинских вузов? Лично мне дано хорошее образование. Во времена моего студенчества уровень образования и уровень обеспеченности институтов клиническими базами и преподавателями был высок. Анатомия изучалась на трупном материале. И я никогда потом не ошибался на операциях. Знал все анатомические аспекты, как положено. А сегодня можно использовать трупный материал? С этим есть определенные проблемы, мотивированные изменениями в законодательстве. И все-таки как вы оцениваете уровень подготовленности выпускников? Доктор учится всю жизнь, знаю это по себе. Медицина постоянно развивается, поэтому, чтобы оставаться квалифицированным специалистом, нужно регулярно обновлять свои знания. Если же человек не хочет учиться, то он никогда и не научится. А если хочет, то каким бы ни был уровень его подготовки, мы его научим в нашей клинике. Например, когда я понял, что хочу стать хирургом, уже в возрасте 19 лет начал дежурить вместе с врачами, ходил по палатам, наблюдал,

ДОСЬЕ Андрей Струнилин В 1986 году окончил Свердловский государственный медицинский институт. После его окончания более 15 лет работал в Городской клинической больнице скорой медицинской помощи, занимая должности от врачаинтерна отделения неотложной хирургии до заместителя главного врача по хирургии. Работая на кафедре хирургических болезней, в 1994 году защитил кандидатскую диссертацию, получив ученую степень кандидата медицинских наук, высшую категорию хирурга. После закрытия больницы скорой помощи стал заместителем начальника госпиталя по хирургии в Свердловском областном клиническом психоневрологическом госпитале для ветеранов войн. В 2001 году прошел шестимесячную стажировку в клинике Fridrich Shiller Universitet (Германия). С 2004 года – заведующий частной поликлиникой, заместитель главного врача по хирургии Екатеринбургского медицинского центра. С 2012 года – главный врач частной многопрофильной клиники «СТАВКО».

54

медицина

Первый принцип любого врача – Primum non nocere, что значит «Главное – не навредить». Я врач сугубо коммерческий и делаю операции, которые стоят дорого, тем не менее я врач

спецпроект слушал. Студентом третьего курса дежурил по три ночи в неделю, помогал врачам на операциях, держал крючки, и уже на шестом курсе института начал оперировать. Поэтому, если у человека нет стремления совершенствоваться, то и доучивать его насильно не нужно, все равно в этом не будет проку. Следуя клятве Гиппократа, я должен передавать свои знания ученикам, чем я и занимаюсь. И мне видно тех, кто хочет учиться, а кто нет. Что касается теоретических знаний, то сегодня их предостаточно. В Интернете можно найти все что угодно, в том числе видеоролики обучающие, как делать операции. В мое время с информацией было гораздо сложнее. Мне мой научный руководитель привозил книги из-за рубежа, я сам заказывал на фотоснимках книги из Ленинграда и Новосибирска. Есть, конечно, риск первой операции. Но через это проходят все хирурги. Если рядом находится опытный помощник, то первая операция никак не отразится на здоровье пациента. Главное — регулярно тренироваться, доводить приемы до автоматизма. Например, чтобы научиться завязывать узлы, я делал их до тысячи раз в сутки. Вообще, в 35 лет я учился уже гораздо лучше и охотнее, потому что только к этому возрасту понял, что нужно, чтобы достигнуть совершенства. Учеба – это процесс перманентный. Кого сегодня больше не хватает: врачей или медсестер? Сегодня не хватает и врачей, и медсестер. Естественно, медсестре мы платим меньше, чем врачу, но любая из них должна видеть свой карьерный путь, понимать, станет ли она в будущем старшей медсестрой, будет ли ее работа более разно­образной. Мы делаем все, чтобы наши сотрудники ощущали прогресс в своей карьере и результат от своей деятельности. Видя свои достижения и развитие, они не уходят, а продолжают расти. Это повышает и ценность нашей клиники для них, и их ценность для нас. Уровень квалификации специалиста – категория изменяемая. Если к нам поступает медсестра, которая чего-то не знает и не умеет, мы ее обучаем. На примере вашей клиники есть ли дефицит медицинских специальностей? Дефицит есть, но не критичный. В советские времена бывало и перепроизводство врачей, тогда работа доктора начинала обесцениваться. Но сегодня ситуация изменилась. Да, кадровый дефицит в российской медицине существует. Но, например, для таких крупных городов, как Екатеринбург, это не проблема, потому что специалисты к нам приезжают из районов. Но вопрос в том, кто остается там – в районах? А до районного центра иногда ехать более 100 км. Отсюда появление знахарей и знахарок.

А кого не хватает? Нам не хватает терапевтов, неврологов, нужны ЛОР-врачи, стоматологи, кардиологи. Иногда бывает нужно больше одних специалистов, иногда – других. Студенты идут в стоматологи и косметологи, но не очень хотят становиться травматологами и неотложными хирургами. Но таков рынок. Каковы критерии отбора сотрудников в вашу клинику? Несомненно, соискатель должен обладать отличными профессиональными качествами – категорией врача, ученой степенью, сертификатом специалиста. Но этого недостаточно, но нет ничего зазорного в том, чтобы стремиться получить хорошую плату за свою хорошую работу. Чтобы работать в современной частной клинике, врач должен обладать коммуникативностью – способностью позитивно общаться с людьми, чтобы не только вылечить больного, но и донести до него всю информацию о его болезни, о том, насколько она опасна и как ее нужно лечить, сделать пациента своим партнером. Пациент должен доверять врачу, почувствовать в нем надежность. Это правильная коммуникация с клиентом. В то же время мы никогда не возьмем на работу хорошего коммуникатора, но при этом плохого доктора. Однако если в процессе работы врач не захочет обучаться правильному общению с клиентом, то, вероятно, нам с ним не по пути. Не изменила ли коммерциализация медицины ее изначальный смысл? Первый принцип любого врача – Primum non nocere, что значит «Главное – не навредить». Я врач сугубо коммерческий и делаю операции, которые стоят дорого, тем не менее я врач: если я что-то могу заработать на хирургическом вмешательстве, но знаю, что операция может навредить пациенту, то никогда ее не сделаю. Уверен, что все мои коллеги поступят так же. То есть медицина и бизнес все же совместимы? Безусловно. Частные клиники есть повсюду в мире. И когда мы говорим о бизнесе, не стоит сразу же акцентировать внимание на прибыли. Бизнес существует в том числе и для улучшения качества услуг. Человек в итоге все равно пойдет туда, где ему оказывают их качественно, пусть даже за деньги. И знаете, это миф, что частные медицинские услуги в России стоят дорого. Если сравнить среднюю зарплату в РФ со стоимостью медицинских услуг в частных клиниках, то она вполне сможет их покрыть. В США зарплата чуть больше, чем у нас, однако стоимость медицинских услуг там выше многократно. Но люди платят, потому что здоровье важнее. И знаете, в последнее время наметилась тенденция, когда люди изза рубежа едут в Россию, чтобы сделать пластическую операцию или вылечить зубы, потому что качество аналогичное, но там оно стоит дороже. Вот уровень сегодняшней российской медицины. Беседовал Евгений Сеньшин

56

медицина

спецпроект

ЭКСПЕРТ

Красивый человек – здоровый Сергей Нудельман,

руководитель Центра косметологии и пластической хирургии

Пластическая хирургия становится все более популярной не только в среде телезвезд, журналистов, людей публичных и состоятельных. Сегодня в клинику обращаются даже обычные люди, водители общественного транспорта и студенты. Но каковы перспективы этого медицинского направления? В футурологической литературе мы можем прочитать о возникновении киборгов, людей, у которых устаревшие органы будут заменены искусственными, увеличится срок жизни, появятся новые физические возможности. Так ли это? Сергей Владимирович, скажите, как часто в пластической хирургии должна происходить модернизация? Регулярно! В нашей клинике высокая планка была задана изначально, мы сразу стали ориентироваться на мировой стандарт, и не можем позволить себе отставать. Например, первыми в стране мы начали делать пластические операции эндоскопическими методами. А поскольку речь идет о медицине и о безопасности людей, нельзя экономить на вложениях в новое оборудование, новые методы, квалификацию персонала. Что такое эндоскопические методы и чем они примечательны? С их помощью можно решать те же задачи по коррекции лица и тела, что и традиционным, «открытым» способом. У которого есть свои плюсы, но бесспорный его недостаток – протяженные разрезы, а значит, рубцы на коже и заметные следы вмешательства. При эндоскопическом лифтинге лица разрезов на коже лица

нет вообще, есть маленькие проколы и только в зоне роста волос. Они заживают так быстро, что уже через десять дней трудно найти их, чтобы удалить шовные нити. Отсутствие следов вмешательства – главный плюс эндоскопического лифтинга. По сравнению с обычными, даже небольшими разрезами, при эндоскопии меньше повреждаются ткани лица. Операционное поле проецируется на монитор с большим увеличением, и кровеносные сосуды и нервы видны как на ладони. Это позволяет бережно обходить большую часть из них, сохраняя иннервацию и кровоснабжение кожи и мягких тканей лица. Эндоскопию используют не только для омоложения, но и для усиления привлекательности лица, исправляя некоторые недостатки внешности. Эту технологию можно применять для восстановления формы живота после родов или резкого похудения. Другие методы – инъекции, аппаратная косметология, тренажеры – тут бессильны. Можете рассказать о последних новациях в вашей отрасли?

медицина 57 Мы следуем мировым тенденциям. То, что появляется в мире, через некоторое время появляется и у нас. Однако скажу, что все подряд брать на вооружение не стоит, нужно выбирать только то, что действительно эффективно. Повторюсь, пациент должен получить безопасный и эффективный продукт. Если говорить о новациях за последние годы, то открылись совершенно новые свойства жировой ткани. Собственный жир пациента можно использовать для коррекции самых разных проблем. Его применяют для восстановления груди после мастэктомии (удаления груди в результате онкологического заболевания), тканей, например, после трофических язв, для восстановления сосудов, оживления рубцовых тканей. Использование жира позволяет добиваться эффектов, которые раньше были невозможны. В жире много и стволовых клеток, о которых так много говорят и которые стимулируют регенерацию тканей. Это одно из самых мощных направлений на сегодня. Еще одно направление – лазерные технологии. Они действуют по-разному. Одни «шлифуют» кожу, убирая поверхностный слой эпидермиса, другие – создают микрозоны воздействия на всю толщину эпидермиса и дермы. Третьи сочетают то и другое, но в результате удаляют отживший слой эпидермиса, активизируют выработку нового, «молодого» коллагена и перестройку коллаген-эластинового каркаса, то есть проникают туда, где начинается невидимое глазу старение кожи, и обновляют ее. Раньше это казалось невозможным. Продолжается разработка различных видов липосакции. Например, сейчас применяются ее новые виды: ударно-силовая и водоструйная. Насколько операции пластической хирургии доступны для населения? Бытует мнение, что это только для тех, чей достаток выше среднего. Нет, на самом деле уже лет десять как ситуация радикально изменилась. К нам приходят не только артисты или люди публичных профессий. Среди наших пациентов – люди самого разного достатка, жители крупных городов и небольших населенных пунктов. Цены на наши услуги ориентированы на людей со средним достатком. В других клиниках цены могут быть ниже или выше, но наша задача – обеспечить высокое качество медицинской услуги, а это эффективность и безопасность при высоком уровне сервиса. Вы часто говорите о безопасности. Но разве на этом рынке могут оказаться люди недобросовестные или недостаточно профессиональные? Наша отрасль законодательно регулироваться стала совсем недавно. Скажу, например, что до 2012 года официально такой специальности, как пластический хирург, не существовало. Я был одним из тех специалистов-практиков, которые были приглаше-

Уже сегодня много людей с полностью искусственными зубами, с возрастом им вставят протез слухового аппарата… И, вы правы, да, операции по замене органов будут развиваться и дальше ны участвовать в разработке положений для соответствующего закона и нормативов. Кто раньше занимался пластической хирургией? Кто угодно: и гинекологи, и хирурги общей хирургии. Теперь, прежде чем оперировать лицо пациента, нужно пройти специальное обучение и получить сертификат пластического хирурга. Еще есть такой стереотип, что пластическая хирургия – это для женщин. А мужчины к вам обращаются? Мужчины тоже не хотят стареть или иметь непривлекательную внешность. Сегодняшние

ДОСЬЕ Центр косметологии и пластической хирургии

Основан в 1989 году. Клиника является пионером по внедрению в России целого ряда малоинвазивных технологий в пластической хирургии, бариатрической хирургии, гинекологии, ортопедии. Всего в коллективе Центра трудится 300 человек, здесь производится около 5000 операций ежегодно. Сегодня клиника известна далеко за пределами России: пациентов привлекает редкая особенность – возможность одновременного решения проблем здоровья и красоты.

58

медицина

спецпроект российские мужчины в этом ничем не отличаются от зарубежных представителей сильного пола. И к нашим специалистам обращаются за помощью и простые рабочие, полжизни трудившиеся в суровых условиях Крайнего Севера, которым хочется привести в порядок задубевшую на морозных ветрах кожу, и предприниматели, чтобы найти новые силы и стимулы для бизнеса и жизни. Какие операции на сегодня популярны? У женщин это, в первую очередь, операции по увеличению груди, коррекция носа и ушных раковин, затем липосакция различных частей тела и комплексная коррекция фигуры. Многие могут с улыбкой относиться к теме увеличения женской груди, но на самом деле эта операция качественно меняет жизнь женщины, даря ей уверенность в себе. И, как ни странно, это стимул для развития женщины в самых разных ипостасях – жены, матери, работницы, способствующий успешности в карьере.

справка Сергей Нудельман Организатор и руководитель Центра косметологии и пластической хирургии, сертифицированный пластический хирург, член совета Общества пластической, эстетической и реконструктивной хирургии (ОПРЭХ), член Международного общества пластических эстетических хирургов (ISAPS), действительный член Американского общества эстетической пластической хирургии (ASAPS), председатель Российского общества медицины профилактики старения.

Насколько серьезно воспринимается пластическая хирургия врачами других специальностей? Одно время существовало заблуждение, что это «несерьезная» хирургия. Но, например, на заре нашей деятельности, когда мы оперировали в помещениях других клиник, наши коллеги-хирурги, наблюдая, как мы работаем, поняли, что сложность и объемы пластических операций нисколько не меньше, чем в других отраслях хирургии и медицины в целом. Как вы считаете, может ли пластическая хирургия в будущем эволюционировать в практику превращения человека в киборга? Помните, был такой фильм «Потрошители», когда в человеке можно было заменить почти все, кроме мозга. Люди покупали в кредит имплантаты, не могли выплатить кредит, и тогда приходили «потрошители», чтобы забрать «товар» обратно… Фильм такой не смотрел, но, например, уже сегодня в нашей клинике делаются операции по пересадке суставов, у нас есть пациенты, которым пересадили сразу правый и левый тазобедренный суставы. Уже сегодня много людей с полностью искусственными зубами, с возрастом им вставят протез слухового аппарата… И, вы правы, да, операции по замене органов будут развиваться и дальше. А к жизненно важным органам это тоже относится? Жизненно важные органы – сердце, печень, селезенка – уже достаточно широко практикуемые операции трансплантации. В настоящее время существует только одна проблема – их отторжение организмом. Но это уже тема не пластической хирургии. А пластическая хирургия может влиять на долголетие человека? Напрямую нет. Это же только внешнее обновление. Чтобы не стареть внутренне, нужно влиять не на кожу или внешность, а в первую очередь – на гормональную сферу. Антиэйджинг, медицина антистарения, активно развивается последние полтора десятка лет во всем мире. Пластическая хирургия является частью антиэйджинга. Красивый человек – здоровый человек. Мы занимаемся этим направлением с 2003 года. Его суть можно сформулировать как профилактику старения, то есть предупреждение заболеваний, которые развиваются с возрастом и ухудшают качество жизни, сокращая ее годы. Это атеросклероз, сахарный диабет, сердечно-сосудистые болезни. Наши врачи исследуют генетику пациента, выясняя, что может угрожать ему в течение жизни, и дают свои рекомендации, включая питание. Знаете, забавно, но в детстве мама поила меня рыбьим жиром, потому что «это полезно», а когда исследовали мою генетику, выяснилось, что мне противопоказаны сорта жирной рыбы. Вопросы задавал Евгений Сеньшин

ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ У СПЕЦИАЛИСТА

«Астра-Мед»:

с европейским прагматизмом

Как известно, одна из составляющих успеха современного прагматичного человека — безупречная внешность, и прежде всего идеальная улыбка. Идеальная — значит не только красивая, но и здоровая. «Сколько для этого нужно времени?», «Сколько это будет стоить?», «Кто это будет делать?» — ответы на данные вопросы вы получите на консультации в стоматологической клинике «Астра-Мед». Ее специалисты знают — всего четыре этапа отделяют вас от четко поставленной цели.

во время лечения

до лечения

— Изменение угла наклона — Атрофия костной ткани — Отсутствие зубов — Изменение формы челюсти

— Восстановление зубного ряда — Поддержание формы челюсти — Коронки

после лечения

— Улыбка после завершения лечения

Планирование пациентом времени лечения:

Шаг№ 1

Шаг № 2

Шаг № 3

Шаг № 4

Обследование пациента.

Хирургический этап.

Через 6-8 суток снятие

Этап протезирования. Через

Проводится осмотр

Операция по внедрению

швов и установка временных

6-8 недель проводится

специалистом и

имплантата совершенно

коронок. Необходимый

установка постоянных

рентгенологическое

безболезненна и проводится

интервал перед установкой

коронок, точно подобранных и

исследование с

в течение 20-30 минут.

окончательных коронок

идеально отлитых с помощью

компьютерным

В запущенных случаях,

обеспечивает полное

вакуумной установки. Такое

моделированием

когда зубы отсутствовали

восстановление слизистой

протезирование улучшает

будущих имплантатов,

продолжительное время,

оболочки полости рта и

жевательную функцию,

заполняется карта здоровья,

может потребоваться

формы десен, происходит

полностью устраняет

выявляются имеющиеся

дополнительно пластика

врастание имплантата в

косметические дефекты,

противопоказания и

десны, костная пластика.

челюсть.

связанные с отсутствием

назначается дата операции

По окончании операции

зубов или установкой других

накладываются швы.

протезных конструкций.

В исключительных случаях, когда пациенту требуется немедленное восстановление утраченного зуба, возможна установка коронки сразу после операции.

Клиника «Астра-Мед»

Центр дентальной имплантологии ул. Пермская (Кирова), 161, тел.: 236-22-38, 233-04-11 www.astramedclinic.ru

60

власть

Сложить слово «счастье» из четырех букв Темпы роста мировой экономики замедляются. Россия связана с мировыми рынками, что ей делать в новых условиях? Повышать эффективность своих институтов, заниматься инфраструктурными проектами, снижать социальные обязательства. Что будет, если этого не произойдет? Еще не депрессия, но уже и не рост

Сергей Алексашенко,

директор по макроэкономическим исследованиям Высшей школы экономики

Мировая экономика замедляется. Об этом свидетельствуют и данные МВФ, и динамика торговли. При этом складывается непростая ситуация в экономических центрах мира: США, Европе, Китае. Одна из главных проблем США – фискальный обрыв. В Америке принят набор законов, которые должны вступить в действие с 2013 года. Сегодня дефицит Штатов составляет 1 триллион 100 миллиардов долларов. Если все законы будут выполняться, то они должны в течение трех лет сократить дефицит до 200 миллиардов долларов, то есть более чем в пять раз, что вызовет жесточайшую рецессию в экономике. На этом экономика США потеряет 4,5% роста и перейдет к 2%-ному спаду. Никто не знает, как будет решен этот ключевой для траектории мировой экономики вопрос. Америка – это не просто технологический мотор для всего мира, но и мировой потребитель. Если американская экономи-

ка растет выше 2% в год, то ее ежегодное влияние на мировую экономику дает эффект 0,2%. А если ниже 2% в год, то обратный эффект составляет более 2% мирового ВВП. Еще одна проблема для США – рынок недвижимости, один из двигателей американской экономики. Но как свидетельствуют данные, похоже, он достиг своего дна. Количество необслуживаемых ипотечных кредитов перестало расти. Появились перспективы подняться со дна. Еще один показатель экономики – рост безработицы. На сегодня она возросла вдвое. Особенно резко увеличилась категория людей, которые являются безработными более полугода. Все это вызывает огромные социальные проблемы, снижение уровня жизни. Американцы действительно стали беднее, чем пять лет назад. Если сравнивать экономику США и России, то стоит отметить, что американцы научились добывать сланцевый газ и поставили цель в течение 10–15 лет

власть 61 перейти к энергетической независимости. Сейчас цена газа на американской бирже – от 80 до 100 долларов за 1000 кубометров, что соответствует российским оптовым ценам. Если у нас цены будут расти дальше, российский газ станет дороже американского. Два года назад США обогнали нас по объемам добываемого «голубого» топлива. Ожидается, что в ближайшие десять лет обгонят по объемам нефти и займут второе место в мире после Саудовской Аравии. В еврозоне кризис наступил уже давно, экономика перестала расти, промышленность и ВВП сокращаются. Предприниматели полагают, что стагнация продолжится. Но это не кризис 2008 года. Никакого радикального падения не будет. Экономика Европы приблизится к нулю, возможно, минус 25%. Проблема Европы – это бюджетный кризис. Частные инвесторы продают облигации Испании и Италии. Вопрос даже не в уровне процентных ставок. Инвесторы не верят в перспективы выхода испанской и итальянской экономик из кризиса. И это заставляет Италию, Испанию и Португалию резко сокращать бюджетные расходы, что тянет экономику вниз. Существуют маастрихтские критерии вхождения в еврозону, когда дефицит ВВП составляет 3%, госдолг – 60%. На сегодня только Финляндия и Эстония соответствуют им. Все остальные страны должны сокращать бюджетный дефицит и госдолг. Это будет отрицательно влиять на темпы роста. Лидерами по темпам роста являются Австрия, Эстония и Словакия. Понятно, что с такими «локомотивами» европейскую экономику еще долго не вытащишь. Хорошая новость еврозоны в том, что ее финансовые проблемы остаются внутри нее. До 80% долгов стран еврозоны находятся на балансах их банковских систем. На остальной мир долговая проблема Европы распространяется не сильно. В Китае темпы роста также снижаются. Спрос на потребительские товары, которые производятся в Поднебесной, снижается во всем мире. А это значит, что и на сырье, которое продает российская экономика, тоже будет снижаться.

Россия: рост на грани статистической погрешности Начиная с осени 2011-го российская экономика выросла только на 2,1%. Это не 7–8%, которые были до кризиса, и не 4,5%, которые нужны правительству, чтобы сбалансировать бюджет до 2018 года, это на грани статистической погрешности. Ключевой фактор снижения темпов роста российской экономики – снижение инвестиций. Это приводит к падению темпов роста. Складывается печальная картина: строительство и производство транспортных средств снижается, в то время как оптовая торговля, металлургия, химия и другие базовые виды экономической деятельности – в состоянии стагнации. И ни один из них не может выступить для страны локомотивом поднятия экономики. Отечественная промышленность не повышает своей

Мировая экономика замедляется. Прогноз МВФ. Рост мирового ВВП (в процентах; по кварталам в годовом исчислении)

Мировая экономика замедляется. Прогноз МВФ и динамика торговли

комментарий Эдуард Матвеев, генеральный директор УК «Кастом Кэпитал»: Наша проблема в том, что мы попали в ту же ловушку, в которой находится весь мир, — «одноразовости». Одноразовые предметы потребления, пусть даже из разряда товаров длительного пользования, одноразовые заработки, одноразовые решения. Наверное, считается, что так проще: везде проводить «ручную» настройку, на глазок. Нет долгосрочной стратегии развития, понятной всем. А раз ее нет, никто не занимается долгосрочными проектами, инвестициями в производство и научную базу. У всех желание одно: заработать по-быстрому. И понятную, оптимальную для ВСЕХ представителей населения долгосрочную стратегию должны разработать именно представители власти. Экономический рост происходит там, куда идут деньги. Это закон. А деньги идут туда, где есть понятные правила игры и принимаемая гражданами государства долгосрочная стратегия, а права собственности любого владельца защищены законом. Неужели это невозможно? Наши государственники ждут, когда закончится «эпоха первичного накопления капитала» в России, считая, что именно тогда можно будет проводить преобразования. Я же им говорю о том, что я, мои дети, мои родители столько ждать не можем и не хотим. Приходит новое поколение, которое трудно в чем-то обвинить или обмануть.

62

власть Еврозона: кризис налицо. Стагнация промышленности, рост безработицы

Еврозона: кризис налицо. ...и пессимизм ожиданий

конкурентоспособности и не в состоянии предложить потребителю что-то более качественное, чем предлагалось ранее. Растут только секторы промышленности в сырьевой части. Экспорт товаров за последнее полугодие понизился до 1%. Крупный бизнес потихоньку теряет доверие к защищенности своих прав и привлекательности финансовых вливаний, в результате чего начинает уходить из России, уводя за собой капитал. Отток капитала набрал силу еще к осени 2011-го. Последние месяцы он устойчиво держится на уровне 90 млрд долларов, что составляет порядка 5% всего ВВП страны. Это и есть ответ на вопрос, куда идут деньги предприятий, во что инвестируют российские компании. Российская экономика генерирует большой объем внутренних сбережений, но они уходят за границу, поскольку нет уверенности, что здесь этот капитал будет работать. В последнее время цены на нефть колеблются в достаточно широком коридоре от 100 до 120 долларов за баррель. Несмотря на то что цены на нефть – на хорошем уровне, платежный баланс России в третьем квартале ослаб. Если ситуация останется неизменной, то уже в ближайшее время баланс может попасть в «состояние неустойчивости», означающее, что сальдо текущих операций опустится ниже отметки 1% ВВП. Мы еще ни разу не смогли долго существовать с таким сальдо, не допустив при этом девальвации рубля. Это предсказание ослабления валюты РФ.

Цена популизма

ДОСЬЕ

Сергей Алексашенко 1990–1991 – ведущий специалист Комиссии по экономической реформе Совета Министров СССР (Комиссии Л.И. Абалкина), участвовал в подготовке программы «500 дней».

1991–1993 – советник дирекции Научно-промышленного союза СССР (затем – Российского союза промышленников и предпринимателей).

1993–1995 – заместитель министра финансов России С апреля 1995 – президент Российской ассоциации валютных бирж.

1995–1998 – первый заместитель председателя Центрального банка России С января 1999 – руководитель Центра развития.

2000–2004 – заместитель генерального директора холдинга «Интеррос» С 2004 – управляющий директор холдинга «Интеррос», президент компании «Антанта Капитал».

2006–2008 – управляющий директор банка Merrill Lynch в Москве. С 2008 – директор по макроэкономическим исследованиям ГУ-ВШЭ, член Совета директоров ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии», председатель Комитета по стратегии.

Стоимость социальных обязательств Владимира Путина, как известно, составляет 1,5–1,8% ВВП ежегодно с 2013 по 2018 год. Почему он это делает – понятно: ищет поддержки у электората. Наша экономика должна расти темпами не менее 4,5% в год до 2018 года, а мы имеем 2,1%. Поэтому я не очень верю в то, что, с одной стороны, эти решения выполнимы и – с другой – что они не приведут к разбалансировке экономики. Яркий пример – пенсионная реформа. В предшествующие годы Путин зачастую лично инициировал повышение пенсий, что не было подкреплено доходами Пенсионного фонда. В результате бюджетные дотации в пенсионную систему возрастали год от года и будут возрастать в ближайшие годы в силу неблагоприятной демографической ситуации: у нас количество работающих будет сокращаться быстрее числа пенсионеров, и нагрузка на работающих будет возрастать. Чудес не бывает – придется смириться с такой ситуацией и признать, что через 10–15 лет Минфин станет департаментом Пенсионного фонда, потому что половина федерального бюджета будет уходить на выплату пенсий. Оставшейся части хватит только на оборону и правоохранительные органы, а вот финансирование из бюджета образования, здравоохранения, спорта, культуры и искусства придется прекратить. Либо надо принимать непопулярные решения, которые сводятся к простому треугольнику:

власть 63 повышать пенсионный возраст, уменьшать размер пенсий по отношению к средней заработной плате или повышать налоги. В этом треугольнике правительство пытается, как в том старом полуприличном анекдоте, сложить из букв «ж», «о», «п», «а» слово «счастье». При этом Путин запретил повышать пенсионный возраст, выступает против повышения налогов и снижения пенсий. И попробуйте решить такую нетривиальную задачу!

Кто виноват, понятно. Что делать? Мне хотелось бы сказать, что история с развалом Советского Союза повториться не может, но не могу. К сожалению, у меня есть опасения, что ключевая проблема Российского государства в том, что экономика не может существовать без независимого суда. Экономика – очень простой субъект, когда один по контракту посылает товар, а другой – деньги. Когда кто-то не исполнил контракт, мы идем в суд, который должен сказать, кто из нас нарушил его условия. А правоохранительные органы следят, чтобы закон применялся одинаково ко всем. В России сегодня ничего этого не существует: ни независимого суда, ни правоохранительных органов, которые охраняют право. Вместо этого существует коррупционное давление чиновников на бизнес. Недавно бизнес-омбудс-мен Бо-

рис Титов сказал: «В сегодняшней России средний бизнес не может зарабатывать прибыль». Если бизнес теряет эту возможность и не может защитить в суде свою собственность, у него нет перспектив для развития. Я знаю, что надо говорить: надо создать независимый суд, залог этого – свободные, честные политические выборы, политическая конкуренция и независимые СМИ. Это все хорошо звучит. Но как изменить сознание судей, что сделать, чтобы судьи и чиновники не брали взяток, и сделать это быстро, я не понимаю. Невозможно заменить десятки тысяч судей в Российской Федерации. И это выливается в сокращение инвестиций и отток капитала. А если бизнес перебрался за границу, то нужно предпринять исполинские усилия, чтобы перетянуть его обратно. Если российское государство не сможет в исторически короткие сроки – пять-семь лет – переломить эту ситуацию, то, считаю, угроза развала России велика. Но можно привести такой пример модернизации политической системы. В Сингапуре в свое время проблему судов решили так: долгие годы высшей судебной инстанцией там являлся Верховный суд Лондона. Если на местном уровне принималось несправедливое решение, можно было ехать в Англию и судиться там. Но это означает, что Сингапур отказался от какой-то части национального суверенитета.

Текст подготовил Евгений Сеньшин на основе выступления в Екатеринбурге, ноябрь, 2012

Банковская гарантия как новый принцип развития бизнеса Все чаще руководители предприятий обращаются в банк для получения гарантии. О том, что такое банковская гарантия и при каких условиях она может пригодиться, рассказал управляющий филиалом «Пермский» банка «ГЛОБЭКС» Игорь Мерзлов Игорь Юрьевич, насколько сегодня востребована такая услуга, как банковская гарантия? Банковская гарантия — один из способов обеспечения исполнения обязательств, при котором банк выдает по просьбе должника (принципала) письменное обязательство уплатить кредитору (бенефициару) денежную сумму при предоставлении им требования об ее уплате. Это довольно удобный инструмент взаимодействия между контрагентами, который, тем не менее, сегодня пока чаще используется предприятиями при необходимости, а не добровольно. При каких обстоятельствах предприятия обращаются в банк для предоставления гарантии? Все зависит от цели предприятия, поскольку видов банковских гарантий существует довольно много. Самая распространенная в силу действующего законодательства — это тендерная гарантия, которая необходима при участии предприятия в конкурсе, организуемом органами государственной власти. В гарантии указывается, что в случае выигрыша тендера предприятие обязуется

выполнить условия контракта. Другие банковские гарантии пока неактивно используются малым и средним бизнесом. Между тем есть такие виды банковских гарантий, как гарантия исполнения обязательств, при которой банк гарантирует одному из контрагентов выполнение обязательств в соответствии со всеми условиями заключаемого между контрагентами контракта. Какие преимущества получает клиент, обратившись в банк за данной услугой? Предоставление банковской гарантии снижает риски в экономике предприятия в целом и в каждой конкретной сделке в частности. Во многих случаях предоставление гарантии намного выгоднее, проще и удобнее, чем кредитование в банке. К примеру, когда контрагенты не до конца доверяют друг другу, нередко просят 30-50% аванса до выполнения контракта. Для предприятия выплата аванса — это привлечение оборотного капитала. В качестве альтернативы авансу можно предложить гарантию возврата, что сохранит оборотный капитал предприятия.

Игорь Мерзлов, управляющий филиала «Пермский» банка «ГЛОБЭКС»

Филиал «Пермский» банка «ГЛОБЭКС» ул. Петропавловская, 41 тел.: 201-77-11, 214-42-62 www.globexbank.ru

64

бизнес-ланч

Безопасность, качество, охрана окружающей среды Шведская компания VOLVO всегда была законодателем автомобильных трендов. Три основополагающих принципа деятельности компании — безопасность, качество и охрана окружающей среды — остаются актуальными и в 2013 году. Об особенностях безупречного сервиса рассказывает Марина Истомина, руководитель сервисной станции VOLVO «Прикамье Трак»

Компания VOLVO не просто продает грузовик, а предлагает единое комплексное транспортное решение. При покупке свежеиспеченный владелец VOLVO прикрепляется к так называемому «домашнему» сервисному центру, составляется гибкий график технического обслуживания Благодарим ресторан Santabarbara за помощь в проведении съемок

Когда начала работу компания, которую вы возглавляете? Сервисный центр по обслуживанию автомобилей VOLVO «Прикамье-Трак» открылся в феврале 2009 года. Сегодня это крупнейший дилерский центр в Пермском крае. Его площадь составляет 3000 м², он выполнен в соответствии со всеми строгими корпоративными стандартами VOLVO и оснащен новейшим технологичным оборудованием, без которого невозможно полноценное оказание сервисных услуг. Кроме того, «Прикамье-Трак» является официальным дилером и сервисным центром немецкой компании Schmitz Cargobull, признанного производителя грузовых полуприцепов. Производится ли в вашем сервисном центре реализация грузовиков? Да, в нашем сервисном центре можно приобрести грузовые автомобили, но их реализацией занимается непосредственно ЗАО «Вольво-Восток». На территории нашего сервисного центра есть офис компании «VOLVO-Восток» и два ее торговых представителя. Основная же специализация ООО «Прикамье-Трак» — ремонт и обслуживание грузовых машин VOLVO, а также поддержка сервисных контрактов. Интересно то, что в 2009 году во время кризиса многие автомобильные компании столкнулись с определенными проблемами при реализации автомобилей и сопутствующих услуг. Вы же, напротив, не только открыли сервисный центр, но и продолжаете успешно работать по сей день. Что помогло такому яркому старту? Наше появление — это реакция на требования рынка. Действительно, 2009 год был очень трудным, и не только для автомобильных компаний, но не стоит забывать, что примерно в это же время VOLVO Group начала увеличивать объем продаж на территории России. С ростом числа проданных грузовиков выросла и потребность в их надлежащем сервисном обслуживании. Необходимо понимать,

что компания VOLVO не просто продает грузовик, а предлагает единое комплексное транспортное решение. При покупке свежеиспеченный владелец VOLVO прикрепляется к так называемому «домашнему» сервисному центру, составляется гибкий график технического обслуживания. Все это направлено на то, чтобы максимально удовлетворить все запросы клиента. Каковы, на ваш взгляд, главные преимущества сотрудничества с ООО «Прикамье-Трак»? Главные преимущества вытекают из самой политики VOLVO, краеугольными камнями которой являются качество продукта, безопасность и защита окружающей среды. Разумеется, любой дилер обязан соблюдать эти стандарты. Таким образом, наш клиент всегда получает гарантированно качественную услугу в любом уголке мира. Каких успехов добилась компания под вашим руководством? Я подключилась к управлению компанией относительно недавно — в январе 2012 года. Тем не менее, могу с гордостью сказать, я и моя команда добились за прошедший год определенных успехов: существенно увеличилась доходность, выросли объемы продаж оригинальных запасных частей. Кроме того, в 2012 году мы сделали большой шаг вперед, сумев привлечь много новых клиентов. В первую очередь, это перевозчики федерального уровня, чьи маршруты пролегают через территорию Пермского края. Конечно, работая с ними, мы берем на себя большую ответственность. Это очень крупные, а значит, и очень требовательные компании. Это неслучайно: они занимаются и международными перевозками, и, соответственно, не могут позволить себе каких-либо простоев. Именно поэтому главным принципом для нас остается доскональное соблюдение всех технологий и регламентов ремонтных работ. Для этого наверняка нужны и квалифицированные специалисты. Уделяете ли вы внимание

бизнес-ланч 65 обучению персонала? Задействуете ли выездные тренинги и семинары? Безусловно, мы постоянно обучаем наших специалистов, т.к. компания VOLVO очень требовательна к квалификации сотрудников. Постоянное обучение является обязательным для специалистов любого уровня — вплоть до управленцев. Для каждого существует своя программа. Есть интерактивное обучение в режиме online, регулярно проводятся выездные семинары и тренинги в учебном центре ЗАО «Вольво-Восток». Проводятся и выездные аттестации сотрудников — в «Прикамье-Трак» последняя выездная аттестация проводилась в июле 2012 года. Какую главную задачу вы ставите перед собой сейчас? Как перед управленцем, передо мной стоит задача загрузить полностью все мощности сервисного центра, реализовать все возможности. Сделать так, чтобы станция была максимально загружена, конечно, сложно. Пока у нас нет полной загрузки, но это значит, что у нас еще есть потенциал для роста. С какими крупными транспортными компаниями вы работаете сейчас? Это «Лорри», «Транссибурал», компании CocaCola и Pepsico, «Областная продовольственная компания». Что примечательно, многие из них работают с нами начиная с года нашего основания. В чем преимущество тех оригинальных запчастей, которые вы предлагаете? Помимо международной гарантии, установка оригинальных частей VOLVO дает клиентам немало преимуществ. Их приобретение и установка выгодна не только с точки зрения качества и бесперебойной эксплуатации в текущем времени — это сказывается на стоимости автомобиля при его дальнейшей продаже. Все перевозчики периодически обновляют парк автомобилей, и при использовании оригинальных запасных частей они могут получить хорошую цену за свой автомобиль при продаже, т.к. это гарантирует его хорошее техническое состояние. Конечно, нужно отдать должное и самой компании VOLVO Truck, которая проделала огромную работу в сфере логистики запасных частей. Та система, которую они внедрили, позволяет нам доставить необходимую деталь или узел с регионального склада в течение одних суток, оперативно отвечая на потребности клиента. Приходилось ли вам слышать отзывы о грузовиках VOLVO от самих водителей? Я помню, как представитель одной из крупных транспортных компаний сказал замечательную фразу: «Лучше VOLVO может быть только новый VOLVO!». Я сама проходила тест-драйв нового грузовика FН 16, и могу сказать, что по уровню комфорта для водителя аналогов в мире просто нет. Понимая, что водитель проводит в кабинете грузовика массу времени, специалисты VOLVO делают все для того, чтобы сделать это времяпровождение максимально удобным.

В 2012 году мы сделали большой шаг вперед, сумев привлечь много новых клиентов. В первую очередь, это перевозчики федерального уровня, чьи маршруты пролегают через территорию Пермского края В ближайшее время вы планируете ввести программу обучения водителей. Пожалуйста, расскажите о ней подробнее. Именно водитель эксплуатирует автомобиль, и от него зависит не только личная безопасность (о которой VOLVO позаботилась в первую очередь), но и безопасность самого процесса грузоперевозок. Водитель должен не только знать все опции грузовиков VOLVO, но и уметь грамотно ими воспользоваться. Основными задачами обучения являются повышение безопасности на дорогах, экономия топлива и снижение вредного воздействия на окружающую среду. Предлагаемая нами программа позволяет повысить профессиональный уровень водителей, углубить знания автомобиля и повысить эффективность и безопасность работы. Набор на обучение начнется уже весной этого года. Какие еще новинки ждут владельцев VOLVO в этом году? Каждый месяц 2013 года компания VOLVO проводит акции по определенным позициям, предлагая, например, запчасти по очень привлекательным ценам. Кроме того, существует бонусная программа для дилеров, позволяющая нам проводить локальные акции для наших клиентов. Например, в этом году у нас разработано календарное специальное предложение для владельцев грузовиков старше трех лет. Также мы готовы предложить владельцам VOLVO индивидуальные скидки на сервис и запасные части.

Краснокамск, пер. Дорожный, 8 тел. 211-10-40 info@volvoperm.ru

66

тенденции

Планшеты не «задвинут» традиционные ПК Как планшеты меняют рынок IT-сегмента и почему традиционные десктопы не сдадут своих позиций в следующем году, рассуждал Виктор Шебалин, директор сети магазинов цифровой электроники «Клосс» Врожденные особенности IT-рынка размывают грани

Виктор Шебалин,

директор компании «Клосс»

HiTech-рынок имеет врожденную особенность, которую можно кратко сформулировать фразой: «Победитель получает все». На других сегментах самое дорогое – самое лучшее. На IT-рынке самый технологичный продукт производится самыми большими тиражами, поэтому имеет самую низкую себестоимость производства и самые низкие издержки на разработку в расчете на единицу продукции и, как следствие, самые большие бюджеты на инновации. Даже место производства IT-продукции сейчас не имеет особого значения. У IT-отрасли нет изолированного рынка производства техники. Практически все оно сосредоточено в пяти центрах,

расположенных по всему миру. В них сконцентрировано все мировое производство, дизайн, разработка. Все эти компетенции очень точечно сконцентрированы географически. Даже высокотехнологичные немцы разрабатывают и производят у себя только небольшую часть этой продукции (в основном автомобильную и промышленную электронику). Определение «оргтехника» не совсем корректно, так как на сегодняшний день размылась граница между оргтехникой и потребительской электроникой. Некоторое время назад компьютеры использовались только как бизнес-машины, необходимые для организации бизнеса и производства; сегодня же это, по большому счету, не только «бизнес», но и «социальные машины».

тенденции 67 Сегмент десктопов стабилен и не исчезнет У IT-рынка есть особенность: чем больше тираж, тем ниже стоимость. Поэтому производитель, который выпустит самое удачное устройство, сможет обеспечить ему самую низкую цену. Ведь лидеры рынка – обычно и технологические лидеры – они фактически создают новый тренд, который, кстати, меняется раз в два-три года. Когда-то мы пережили массовую революцию внедрения персональных компьютеров, которую сменила волна мобильных телефонов, а позднее все заполнили ноутбуки. Сейчас мы живем в тренде планшетов: любая растущая тенденция быстро завоевывает рынок и свою долю, но она никогда не «возьмет» весь рынок целиком – всегда остается специализированный потребитель. Традиционная оргтехника, скорее всего, никуда не исчезнет. Например, пользователи десктопов: этот рынок достаточно стабилен и не скоро исчезнет; то же самое с ноутбуками – они просто разделят этот сектор с планшетами и смартфонами. Я знаю немецкие предприятия, где до сих пор работают 386-е компьютеры и их не меняют. Дело в том, что это вещь, имеющая очень узкую функциональность, и до тех пор, пока заданные функции выполняются, такие машины не будут заменяться.

Планшетники «вытесняют» нетбуки, а десктопы изменили форму На самом деле потребление IT-продукции постоянно растет, но доли разных сегментов внутри ITрынка меняются. Например, сегмент десктопов, может, и сократился, но остается стабильным как минимум последние два года. Сейчас активно трансформируется доля ноутбуков: до этого растущим сегментом главенствовали нетбуки, сейчас же они интенсивно распродаются, а их производство сворачивается. В этом сезоне есть последний шанс купить такую технику – с начинкой планшета и внешним видом ноутбука. Планшет используется большинством потребителей как средство социализации, которое позволяет «быть на связи, лежа в постели». Это коммуникации. Необходимы ли они на работе? Наверное, да: сейчас многие пользуются мобильными телефонами в производственных целях. В свое время узкий нишевой аппарат Black Berry был активно востребован пользователями, которым был необходим мобильный доступ к корпоративным коммуникациям. Аппарат предоставлял защищенную почту, его покупали крупные корпорации, где большое количество работников функционировали вне офиса, при этом им необходимо пользоваться корпоративной почтой или доступом к базе данных. Сейчас, безусловно, эта ниша имеет проблемы, поскольку пользователи Black Berry переходят на планшеты. На них же переходят и те, у кого есть минимальная необходимость пользоваться ноутбуком -

Планшет используется большинством потребителей как средство социализации, которое позволяет «быть на связи, лежа в постели». Это коммуникации. Необходимы ли они на работе? корпоративной почтой. Это не значит, что на планшеты перейдут все, все равно останутся те, кто работает с базами данных, таблицами, текстами – пользователи, которым требуется клавиатура и большой экран. При этом ниша десктопов лишь отчасти изменила форму. Привычный железный ящик, который стоит на столе, уже неактуален, есть более компактные устройства – неттопы, моноблоки. Поэтому компании, которым важно выглядеть представительно, используют именно их. А у кого нет такой необходимости, так и продолжают работать на старых традиционных машинах. К тому же важно понимать, десктоп – это весьма бюджетный вариант для организации рабочего места; в компании всегда есть большой штат сисадминов, айтишников, которые могут постоянно поддерживать машины в рабочем состоянии, меняя такие компоненты, как материнская плата или жесткий диск. Новый тренд в том, чтобы для каждой функции иметь специализированное устройство с доступом к общей сети (корпоративной или Интернет). Современный избалованный пользователь стремится печатать тексты на полноценной клавиатуре, работать с объемными базами данных на большом экране, а читать и мониторить Интернет, почту, ленты новостей – через планшет. Планшет в этом случае – всего лишь дополнительный экран к единой базе информации. Пока ему не хватает корпоративного софта, хотя я знаю, что в этом сегменте уже есть разработки, например для бизнес-аналитики. Доля планшетов будет быстро расти, но не заменит традиционные форматы.

68

тема

Поменяй масло в машине Компании зарабатывают, когда ценят каждого клиента как члена королевской семьи. Они должны сосредоточиться на позитивных ощущениях у клиентов. Большую роль в этом играют сотрудники, которых постоянно нужно обучать, так же, как постоянно менять масло в машине. Если всего этого не будет, ваш бизнес ждет деградация

Джон Шоул,

специалист в области культуры сервиса (США)

Как вы оцениваете сервис в России? Я был в России 25 раз. Сейчас бываю почти каждый месяц. Безусловно, 30 лет назад, когда я впервые сюда приехал, никакого клиентского обслуживания не было. Сегодня ситуация изменилась. Люди стали улыбаться. Думаю, что уже есть специальный закон, который обязывает людей улыбаться, потому что в России большинство людей печальные, как будто каждый день ждут конца света. Правда, есть и непонятные мне вещи. Например, охранники, которых я встречаю в России, по большей части совершенно бесполезны. Зачем их столько? Кого они охраняют? Совершенно ужасное клиентское обслуживание в России – в супермаркетах, в отличие от

остальной части мира. Думаю, дело в том, что россияне привыкли к плохому обслуживанию и готовы это терпеть. Самый лучший сервис в России я видел в оте­ ле «Кемпински», который расположен недалеко от Кремля. Зато обслуживание «Рэдиссон» мне совершенно не понравилось, хотя отели – в одной ценовой нише. Как вам сервис в Екатеринбурге? Я 40 минут ждал свой багаж в аэропорту! Это слишком долго. Возможно, в России везде можно найти хорошее облуживание, только это будет стоить дорого, поскольку нацелено на бизнес-класс.

тема 69

Девять правил качественного сервиса Джона Шоула – Гордитесь собой. Относясь с пренебрежением к себе и своему труду, вы разрушаете и себя, и фирму.

– Будьте вежливы. Нет ничего проще, чем приветствовать покупателей, говорить им «спасибо» и «пожалуйста».

– Используйте позитивную коммуникацию. Улыбайтесь. Используйте личные имена, будьте отзывчивы.

– Исполняйте договоренности. Выполняйте свои обещания и обязанности.

– Слушайте клиентов. Каждый клиент хочет, чтобы его выслушали и помогли решить его проблему. Проявляйте интерес к людям.

– Изучайте компанию и ее продукты. Недостаточно просто приходить на работу. Надо хорошо знать историю компании, цели, продуктовую линейку.

– Будьте устойчивы к стрессу. Негативные факторы есть везде, надо быть к ним готовыми. Отель «Рэдиссон» недешевый. Стоимость номера в нем – свыше 500 долларов за ночь. Тем не менее сервис там не на высоком уровне. Меня не называли по имени, все делали очень медленно, в отличие от «Кемпински». Нужно помнить о том, что каждый клиент ценен, независимо от того, как он одет и сколько у него денег. Вы будете зарабатывать в несколько раз больше, если каждого клиента будете воспринимать как члена королевской семьи. Такая ситуация во всех странах бывшего социалистического блока? Или, может быть, проблема глубже – в самой культуре России? Не думаю, что клиентское обслуживание на высоте в какой-то из стран бывшего социалистического блока. При этом все их объединяет большое количество абсолютно бесполезных охранников. Что касается обслуживания в России, то мне кажется, что это все-таки наследие советской эпохи, а не культуры вообще. В стране много людей, которые еще помнят времена, когда радовались уже тому, что купили какую-то дефицитную вещь, даже не задумываясь о сервисе. И нам нужно воспитывать наших сотрудников, потому что многие из них не понимают, что необходимо создать атмосферу удовлетворенности клиентов. Например, одна из компаний, которая занимается розничной продажей мебели, чтобы увеличить прибыль, усилила клиентское обслуживание. Сейчас ее сотрудники стоят в присутствии клиента, и все внимание уделяют только ему. В других мебельных магазинах менеджеры по продажам сидят и вообще ни на кого не обращают внимания.

– Будьте гибкими. Каждая ситуация особенная, одно решение вряд ли может быть универсальным.

– Проявляйте инициативу. Другой важный момент – это то, что работодатели не придают должного значения квалификации сотрудников. Существует миф, согласно которому чем больше сотрудников мы наймем, тем лучше. В типичной российской фирме на 25% сотрудников больше, чем нужно. Пока одни российские фирмы конкурируют с другими, им еще удается держаться на плаву. Но как только эти компании выйдут на международный рынок, то с большой долей вероятности проиграют. Потому что бесполезные сотрудники увеличивают стоимость продукции. Если посмотреть на большие частные фирмы в России, то можно увидеть, что сотни людей просто слоняются без дела. Поэтому российскому бизнесу пора менять подходы: необходимы эффективные работники и соответствующая культура обслуживания клиентов.

досье Джон Шоул (США) Специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Окончил University of St. Thomas, Миннесота. В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению персонала работе с клиентами. Основатель и президент компании Service Quality Institute, по программе которой обучено более двух миллионов человек в 40 странах мира. Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США и Общества профессионалов по работе с потребителями (США).

70

тема

Наша основная задача – быть самой клиентоориентированной компанией для трех групп клиентов: розничные клиенты, клиенты-продавцы, клиенты, которые создают бизнес Джефф Безос, генеральный директор Amazon

Еще раз перечислю несколько важных пунктов для российских компаний, если они стремятся быть успешными. Компания должна понимать, что она в первую очередь занимается обслуживанием, поэтому ей необходимо сосредоточиться на позитивных ощущениях у клиентов. Кроме того, нужно пересмотреть процедуры в компании и часть из них убрать. Во многих вопросах ваша страна весьма зарегулирована, что требует дополнительных затрат, но не приносит никакой добавочной стоимости. Наконец, нужно тщательнее подбирать сотрудников – не более 2% из всего потока кандидатов, которые проходят собеседование. Нужны люди, которые не боялись бы самостоятельно принимать быстрые решения, не оглядываясь на начальника. Трудовой коллектив компании, как и автомобиль, нуждается в том, чтобы постоянно в нем менять масло. Каждые четыре-шесть месяцев сотрудники должны получать новую информацию и участвовать в тренингах. Иначе вас ждет застой. Здесь хочу добавить, что, как мне показалось, в России работодатели совершенно не ценят своих сотрудников и поэтому работают с теми, кто им достался случайно. При этом с каждым годом добавляют в свое штатное расписание все больше «мертвых душ» – малополезных сотрудников, которые в результате формируют у клиентов отрицательное восприятие фирмы.

Еще одна слабая сторона российских работников – медленное исполнение задач. Правда, есть надежда, что ситуация может измениться в ближайшее время. Я вижу, что россиянам нравится продукция компании Apple, а она работает весьма быстро… Думается, что россияне любят планшеты и айфоны Apple вовсе не потому, что сами решили делать все быстро. Apple модный, престижный, большинство населения еще не так давно было бедным, поэтому падко на разного рода «статусные» вещи… В конце концов, дикари ведь тоже любят всякие безделушки. А мне кажется, что все-таки из-за скорости. Наш писатель по фамилии Гоголь когдато написал: «Какой русский не любит быстрой езды». И был прав. Госдума РФ и ГИБДД до сих пор не знают, что сделать, чтобы российские водители соблюдали скоростной режим на дорогах. Аварийность огромная, гибнут люди, тем не менее по дорогам все равно ездят очень быстро… Поймите, если я иду в магазин, чтобы купить продуктов, или открыть банковский счет, то не хочу потратить на это целый день – у меня нет столько времени. Я хочу все это сделать за несколько минут. Беда в том, что в ряде отраслей или регионов у нас нет конкуренции. Некоторым компаниям покровительствуют высокопоставленные чиновники, поэтому спокойно чувствуют себя

тема 71 в своей нише и не заинтересованы развивать клиентский сервис. Например, это отчетливо видно на примере компаний жилищно-коммунального сектора. Хотя они, как никто другой, должны развивать клиентский сервис. Думаю, что конкуренция поможет увеличить скорость и повысить культуру обслуживания. В США на рынках с невысокой конкуренцией культура клиентского обслуживания – на низком уровне. Но нельзя правила ведения бизнеса из одной среды механически переносить в другую – эффект будет нулевой или отрицательный. К слову, насколько российский сервис влияет на умы западных инвесторов? Является ли для них это важным фактором? Это влияет, в частности, на позицию моего правительства. Если в каком-то деле нужно получать согласование госорганов России, то этот процесс будет чрезвычайно медленным, что не способствует инвестиционной привлекательности вашей страны. Но что-то позитивное вы увидели в российском сервисе? Например, у нас есть поговорка про широкую русскую душу. Вы почувствовали гостеприимство в России? Как я уже сказал, мне понравилось обслуживание в отеле «Кемпински». Независимо от страны и бизнеса я всегда учу одному: чем больше вы думаете о клиенте, тем больше заработаете. Компания с плохим обслуживанием никогда не достигнет бизнес-олимпа. Каким отраслям адресована ваша концепция? Металлургам, например, она может быть полезной? Я не вижу никаких особых барьеров в зависимости от отрасли. Клиент – он везде клиент. Если он ушел от вас неудовлетворенным, это плохо скажется на вашем бизнесе. Как клиент изменился за последнее десятилетие? Думаю, что клиенты становятся более требовательными. Чем больше они получают, тем больше хотят. Таков тренд. Есть ли предел в этих требованиях? Нет. Берите пример с Apple, совершенствующийся постоянно, чтобы удовлетворить своих клиентов. Когда я был в Америке, то некоторые говорили, что сервис в магазинах Apple – не самый лучший, потому что руководство Apple считает, что продукция превосходна и ее будут покупать вне зависимости от обслуживания в магазинах. Это неправда! По личному опыту знаю, что уровень клиентского обслуживания Apple очень высок: как только вы заходите в магазин, менеджеры спрашивают, как вас зовут. В Apple чрезвычайно серьезный отбор сотрудников, и никто из них не получает

Принципы и стратегия Southwest: Заниматься сервисом, а не авиаперевозками. Использовать технологии, чтобы повысить скорость и сократить расходы. Ценить сотрудников. Цена помогает развивать бизнес, но все построено на сервисе.

зарплату просто так. В итоге Apple совершает 70 тыс. продаж на один квадратный фут. В России такой подход вряд ли будет оправдан. Если при входе в магазин кто-то захочет узнать имя человека, это будет воспринято как вторжение в личную жизнь. Вы же сами сказали, что в России люди угрюмые, не улыбаются… Я это уже слышал и не согласен с этим. Для клиента очень важно, чтобы сотрудники называли его по имени. Звук собственного имени – самый приятный для каждого человека. Иногда человек приходит в магазин, чтобы просто посмотреть, а когда с ним знакомятся, он чувствует, что его обязывают что-то купить. И рождается желание быстрее уйти. Размер магазинов Apple небольшой, примерно пять на пять метров. Их обслуживают 50 сотрудников, и все они заняты делом – общаются с клиентами. А люди просто приходят и уходят, и никто никого ни к чему не обязывает. Эти сотрудники очень хорошо обучены технологиям общения с клиентами, и наняться в магазины Apple труднее, чем поступить в Гарвард. Как вы относитесь к тому, что сфера услуг постепенно автоматизируется? Например, кофе и продукты уже можно купить в автоматах, как и заправить машину бензином. А еще в некоторых точках общепита и магазинах написано: «У нас самообслуживание». Возможно, что скоро в сервисе человек вообще не будет нужен? Автоматизация – это следствие того, что настоящего клиентского обслуживания не существует. Мы можем многое делать сами, но все потому, что сотрудники слабо справляются с этим. То есть автоматизация грозит не Западу, потому что там хорошее клиентское обслуживание, а Востоку, где плохой сервис? Такая логика? Все равно выиграют компании, которые создадут у клиента позитивное настроение. Клиент должен чувствовать, что в нем заинтересованы, он нужен, его ценят. Беседовал Евгений Сеньшин

Мы не авиакомпания с отличным сервисом. Мы отличная сервисная компания, которая занимается авиаперевозками Колин Баррет, экс-президент Southwest

72

кадры

Достижение конкурентного преимущества: краудсорсинг и открытые инновации Компания не может быть успешной на рынке, если не поддерживает и не поощряет инноваций. Краудсорсинг – новый тренд современного бизнеса. Как он работает и для чего нужен, журнал National Business нашел ответы на эти вопросы на Международном форуме Open Innovations, прошедшем в Москве

ДОСЬЕ Краудсорсинг (англ. crowdsourcing, crowd – «толпа» и sourcing – «использование ресурсов») – передача определенных производственных функций неопределенному кругу лиц. Решение общественно значимых задач силами множества добровольцев, часто координирующих при этом свою деятельность с помощью информационных технологий.

Появление таких моделей коммуникации, как социальные сети, повлияло на развитие экономики. Один из инструментов новой экономики – краудсорсинг – усиливает горизонтальные связи между сотрудниками, делает всех членов команды ответственными за принятие решений. Благодаря краудсорсингу круг лиц, выдвигающих прорывные идеи, перестал ограничиваться топ-менеджментом, а их суммарный опыт и креативные возможности заметно расширились. Эксперты определили краудсорсинг как одну из HR-технологий, по сути своей близкую к древней мудрости, которая гласит: не делай сам, позови людей, они сделают лучше, чем ты. Однако не каждая компания готова использовать весь потенциал такого инструмента

Винод Байя, директор Центра технологий и инноваций, PwC, США: Почему важен краудсорсинг? Как таланты влияют на бизнес? Результаты значительны. Да, расходы на таланты всегда высоки. Но нужно понимать, что многие стратегические цели компаний откладываются, как правило, из-за отсутствия в штате талантов. Привлекая талантливых работников, мы можем получить нужный результат меньшим количеством людей. Краудсорсинг является ключевым ценным элементом процесса инноваций.

кадры 73 Инновация – лишь создание идеи, но задача состоит в коммерциализации этой идеи. Важна генерация создания нового потока денег. Самое главное в инновационном процессе – формулирование задач. Идея создания лампочки была известна за 68 лет до того, как Эдисон ее изобрел. Ученый привлек сотни инженеров, чтобы найти лучшее решение, связанное с использованием вольфрамовой нити, позволяющей лампочке долго гореть. Это и была успешная коммерциализация. Александр Малюков, президент компании Witology: Краудсорсинг объединяет большое количество людей, которые решают важные задачи, назовем его деятельным сообществом, которое существует по своим правилам. Это может быть закрытый проект – только для сотрудников компаний, работающих вместе независимо от иерархии и географии, или открытый, в который привлекаются широкие массы людей, сотрудники компании, клиенты, потенциальные клиенты. В результате реализации проекта появляется решение конкретной бизнес-задачи, к примеру, работа по инновациям или вывод на рынок новых товаров и услуг. Деятельное сообщество не берет денег на содержание, но требует внимательного отношения к себе. Здесь важно людей мотивировать, ставить им задачи. В результате такой работы появляется новый актив. Это интересно, стоит денег, может дать коммерческое преимущество. Заметно, что краудсорсинг стал большим трендом нашего общества. Все больше рабочие процессы уходят в виртуальный мир, и виртуальные сообщества станут реальностью в будущем. Неотъемлемыми частями деятельного сообщества являются: 1) Компания, которая ставит цели.

2) Люди, умеющие работать в социальной среде. Среда должна обладать инструментарием. Просто так собраться в «Фэйсбуке» – это не краудсорсинг. Платформа должна стимулировать их деятельность, а технология – повышать КПД работы.

3) Обученный персонал, профессионалы, которые помогают крауду делать правильный выбор. Сергей Рыжиков, генеральный директор компании 1С-Битрикс: Краудсорсинг – это ответ на вызовы, перед которыми стоит цивилизация. Сегодняшнее утро человека принципиально изменилось. Мы заводим будильник на мобильном

телефоне, читаем «Твиттер», ищем многое в Интернете. Внутри компании поиск – это телефон. Нужно набрать номер нужного человека, застать его на месте, спросить о чем-то. В условиях все большей мобильности это настоящая проблема. И если мы ее решаем, то получаем много времени. Решение подобных трудностей мы можем найти в Интернете. К примеру, вместо планерок можно создать некий рабочий социальный ресурс, где все смогут общаться между собой. Другой пример: рабочая почта Outlook – весьма неудобная штука. Почта вместо того, чтобы собирать и систематизировать знания, растаскивает их по папкам, а это отнимает время на поиск нужной информации. Это, безусловно, ее минус, который мы можем использовать при создании какого-то инновационного продукта. Другим тормозом в компаниях являются задачи и поручения как инструмент принуждения сотрудников. Давайте посмотрим на альтернативный вариант: в социальных сетях нас просто «лайкнут» и мы получаем импульс сделать задачу быстрее и эффективнее. Это работает! Другой вопрос – учет рабочего времени: существующие во многих компаниях электронные пропускные системы не работают. Выходом может стать система, при которой человек видит, сколько часов отработал, и сам начинал дорабатывать. Мобильность – это вообще феномен: сегодня директор в своей машине может подписать договор, решить некие проблемы. Мобильность и скорость экономят время. И создают среду, заставляющую возвращать людям положительную энергию. Компания прогрессирует, когда люди работают с удовольствием и чувствуют, что они создают ценность. Нужно сказать, что все это уже совершилось за пределами наших компаний. Раньше я думал, что у нас компании 2.0, а сотрудники – 1.0. Но

Мобильность – это вообще феномен: сегодня директор в своей машине может подписать договор, решить некие проблемы. Мобильность и скорость экономят время. И создают среду, заставляющую возвращать людям положительную энергию

74

кадры

Можно предположить, что люди будут делать то, что им интересно. Эволюция человечества развивается не туда, куда надо, а где интересней

у нас все наоборот: сотрудники уже у нас 2.0, они работают в социальных сетях, общаются и живут, а внутри наших компаний – 1.0. Мы еще не умеем использовать эту энергию в своих компаниях. Олег Бяхов, директор по развитию бизнеса IBM: Мы опросили 1700 CIO, и на вопрос, какой способ взаимодействия со своими клиентами они видят самым перспективным через пять лет, ответ был следующим: руководители компаний считают, что социальные медиа станут для них либо номер один, либо номер два по сравнению с персональными контактами как средство коммуникации с клиентами. Традиционные медиа будут составлять лишь 20%. Наиболее успешными станут организации, которые объединят сотрудников общими ценностями, тем, во что они верят. Традиционный маркетинг рассчитан на сегменты. Нужно учитывать, что люди гораздо более спонтанны и могут получить больше информации по социальным сетям, и к потребителю нужно прийти с предложением, которое соответствует его настроению сегодня. Как узнать это настроение? Живые отклики по активностям социальных сетей сейчас изучаются Сбербанком. И затем по ним делаются реальные предложения клиентам. Затем привлекаются технологии, которые приводят к продажам. Вот как будет работать организация. По сути, объект делает себе то, о чем субъект никогда бы не догадался. И здесь встает вопрос о мотивации: как мы заинтересуем крауд? Можно предположить, что люди будут делать то, что им интересно. Эволюция человечества развивается не туда, куда надо, а где интересней. Встроенная мотива-

ция ради идеи. Это достигается посредством подчеркивания позитивных эмоций и удаления негативных, того, что ограничивает нас. Эта механика все больше используется в краудсорсинге. Краудсорсинг – это механизм мобилизации энергии людей. В этом смысле социальные сети создают фундамент, чтобы извлекать эту энергию. Открытые инновации и краудсорсинг – два основных типа организации коллективного интеллекта. Взаимодействие людей дает синергетический эффект: удается найти более эффективное решение задач, чем если бы люди работали по одному. Винод Байя: Краудсорсинг меняет точку притяжения в такой совместной работе. Этот подход меняет внутреннюю структуру любого предприятия. Это новая экосистема, которая ориентирована на потребителя. Предприятие должно проанализировать себя и понять свои цели в далекой перспективе, понять, как их предложить сообществу для нужного решения. Такой подход придает новую прозрачность предприятию и создает стимулы для людей, которые осознают, зачем они участвуют в проекте. Такие новые взаимодействия были недоступны в прошлом, но в будущем позволят получить новые знания и прозрачность. Сергей Рыжиков: Компании должны иметь возможность меняться. При сохранении жестких коммуникаций компания не сможет выжить, потому что, в первую очередь, это социальная среда. Здесь важна обратная связь, открытия на стыке технологий и коммуникаций, мобильность и новый менеджмент. Вы можете не меняться как компания, тогда выживание – ваш собственный выбор.

76

искусство

Вокальные нанотехнологии, или за гранью реального Уровень проектов Пермской краевой филармонии за последние годы достиг такой головокружительной высоты и отточенной сложности, что, казалось бы, — куда мощней и серьезней? Возглавившая семь лет назад институцию Галина Кокоулина взяла верный курс на интегрирование в общекультурное пространство, обозначив новые векторы развития и инновационные точки приложения творческих усилий. В последнее время Пермь стала центром притяжения лучших исполнителей мирового класса. Многие из них сочли за честь по приглашению Пермской филармонии представить свои авторские фестивали — Владимир Спиваков, Денис Мацуев, Юрий Башмет На сегодняшний день краевая филармония включает великие имена и в обычные абонементы, а не только в состав масштабных фестивалей и крупных проектов. Так, вовремя смекнувшие, во сколько им может обойтись билет на неподражаемую Хиблу Герзмаву непосредственно перед концертом, во время летней ярмарки-продажи абонементов приобрели новинку этого сезона — абонемент «Симфонические вечера» со значительной скидкой. Первый же концерт в рамках нового цикла превзошел самые смелые ожидания, когда на сцену Большого зала филармонии вышла «Лучшая певица» нового тысячелетия (по версии театральной премии «Золотой Орфей», 2001), лауреат конкурса «Вердиевские голоса» (1993), обладательница «Золотой маски» и премии Casta diva (2010), народная артистка России и Абхазии Хибла Герзмава. Ее загадочно-этническое имя — «Златоокая» — звучит как шифр, а для ценителей — как пароль, код доступа в почти нереальный мир современного академического пения. Школа, традиции, техника, стиль, историзм и аутентичность — все эти специальные термины разбиваются в пыль при первых звуках удивительного сопрано. Голос — настоящий, а не «проектный», проникает так глубоко, что переполненный зал на 1000 мест, затаив дыхание, вместе с певицей то скользил по изгибам мелодии, то взмывал с пассажами и фиоритурами ввысь. Какие факторы «Х» повлияли на становление вокального совершенства — благодатный абхазский климат или профессиональный «багаж» пианистки? Актерский дар или творческая интуиция помогли достигнуть высшего уровня в искусстве интерпретации? Запредельное пение Хиблы Герзмавы — настоящий продукт постмодерна: безупречное исполнение, многослойный культурный контекст. Никаких издержек профессии: шумного дыхания, случайного вибрато, забытого текста, ни одной ноты

искусство 77

Премьеру «Реквиема» выдающегося композитора и органиста XX века Мориса Дюруфле Уральский государственный камерный хор Пермской филармонии под руководством народного артиста России Владислава Новика представит совместно с одним из лучших органистов Европы Сильвеном Плюйо (Франция). Программа «Новая французская музыка» прозвучит в конце февраля в рамках абонемента «Современность... Традиции... Чувства...» мимо. Пение, которое несет слушателю весь опыт мирового вокального искусства: от сдержанноаскетичного церковного мотета из Мессы Моцарта до экспрессивной молитвы Дездемоны из «Отелло» Верди и экзотической арии Лю из «Турандот» Пуччини. В качестве «поста» (то есть на «бис») — опереточный «Букет цветов из Ниццы» и малоизвестная ария Амалии из незнакомой публике оперы Верди «Разбойники». «Поддержать» Casta Diva (каватина Нормы Casta Diva из оперы В. Беллини «Норма» — одна из лучших партий Герзмавы) филармония пригласила Государственный академический симфонический оркестр Республики Татарстан. И не прогадала. Один из лучших музыкальных коллективов современной России под руководством заслуженного артиста РФ Александра Сладковского не в первый раз продемонстрировал пермякам высочайший профессионализм и безупречное мастерство. Еще одна звезда первой величины на афише этого сезона — Фабьен Конрад (Франция). Очаровательная солистка Grand Opera выйдет на сцену

Органного зала с программой «Женщина и свобода в опере» в рамках нового абонемента «Романсы, оперетта, опера...» в апреле. Премьеру «Реквиема» выдающегося композитора и органиста XX века Мориса Дюруфле Уральский государственный камерный хор Пермской филармонии под руководством народного артиста России Владислава Новика представит совместно с одним из лучших органистов Европы Сильвеном Плюйо (Франция). Программа «Новая французская музыка» прозвучит в конце февраля в рамках абонемента «Современность... Традиции... Чувства...». Столь высокая исполнительская планка вполне по силам собственным коллективам филармонии. Как и обещали в филармонии, 77-й сезон оказался чрезвычайно интересным, богатым на события, а в чем-то даже и уникальным. Разбег настолько захватывающий, что сложно представить, с какими амбициозными творческими планами эта культурная институция подойдет к своему грядущему 80-летнему юбилею. Но разочарованных, уверены, точно не будет...

Предварительная продажа билетов в кассах города. Справки по тел.: 235-10-20, 235-00-00, 270-00-10, 212-65-07

78

IT

Невидимые преступники Киберпреступность стала второй по значимости угрозой для бизнеса. Чаще всего российские компании сталкиваются с вредоносным ПО, нежелательной корреспонденцией, попытками несанкционированного проникновения в систему и фишингом. Однако степень осознанности этих угроз со стороны руководства и уровень квалификации IT-персонала еще на низком уровне. Так ли опасны киберугрозы и как защитить от них бизнес? Низкий уровень защиты Специальное исследование показало, что уровень защищенности бизнеса по-прежнему остается невысоким: лишь 60% опрошенных считают свои компании адекватно защищенными от киберугроз. В частности, от кражи интеллектуальной собственности недостаточно защищены 42% предприятий России, а 41% уверены, что используемая ими система защиты инфраструктуры не может пресекать попытки промышленного шпионажа. Наиболее распространенные киберугрозы, с которыми сталкиваются российские компании, – это вредоносные программы (73%), спам (71%) и взлом компьютеров (26%). Уровень их распространения в России значительно превышает среднемировой показатель. Заметно выросло число случаев утраты важной конфиденциальной информации в результате подобных инцидентов – за последний год с этой проблемой

Сергей Кульков,

заместитель руководителя управления корпоративных продаж «Лаборатории Касперского»

столкнулись 25% российских компаний, в то время как годом ранее эта цифра составляла 20%. Помимо исходящих от злоумышленников внешних угроз, существуют так называемые внутренние.

49% респондентов сталкиваются с различными уязвимостями в установленном программном обеспечении. Целевые атаки на компании чаще всего проводятся именно с использованием уязвимостей в программах. Другие внутренние угрозы напрямую связаны с действиями сотрудников компаний: 39% российских предприятий сталкивались за последний год со случайной утечкой данных из-за неосторожных действий персонала, 19% – с потерей или кражей мобильных устройств работников. Для 70% компаний недостаточная защита от внешних киберугроз обернулась потерей данных. В 43% случаев причиной утечки информации стали вирусные инциденты. При этом заметно возросло количество

IT 79 Среднее количество пойманных при работе в Сети вредоносных программ в пересчете на одного пользователя, 2012

25

Какие угрозы наиболее опасны для бизнеса?

59% 44% 30% Промышленный шпионаж

Ущерб бренду или репутации

Хищение интеллектуальной собственности

Киберугрозы

Экономическая нестабильность

32%

Новосибирск

Уфа

Красноярск

Омск

Казань

Ростов-на-Дону

Москва

Интернет-магазины Торговые площадки СМИ Банки (особенно интернет-банкинг) Страховые компании Телеком Государство Все остальное

36%

27

19

Мишени для DOS-атак

СПРАВКА В 2012 году «Лаборатория Касперского» совместно с B2B International провела в 22 странах мира, включая Россию, опрос среди сотрудников IT-отделов крупных, малых и средних компаний. Целью исследования было выявить отношение специалистов к средствам для обеспечения безопасности корпоративной IT-инфраструктуры. Фишинг – интернет-мошенничество, целью которого является получение доступа к конфиденциальным данным пользователей – логинам и паролям. Это достигается путем проведения массовых рассылок электронных писем от имени популярных брендов, а также личных сообщений внутри различных сервисов.

Санкт-Петербург

Калининград

16 17 15 15 15 13 14 Екатеринбург

Наиболее актуальной задачей для российских ITспециалистов является защита данных (41%). Далее следуют планирование инвестиций в IT (29%), обеспечение отказоустойчивости IT-систем (28%) и обучение пользователей работе с информационными системами (27%). Контроль мобильных устройств занимает последнее место (7%). Хотя, на наш взгляд, это одна из важнейших задач кибербезопасности, потому что нередко приводит к попаданию конфиденциальной информации в руки злоумышленников. Причины, препятствующие созданию эффективной системы IT-безопасности, как правило, носят внутрикорпоративный характер. По данным исследования, главная проблема – отсутствие у лиц, ответственных за распределение бюджетных средств, понимания проблем IT-безопасности: 47% респондентов. А 45% опрошенных считают, что в их компаниях ограничен бюджет, выделяемый на ITбезопасность. 41% отметил отсутствие необходимого количества квалифицированного персонала. 36% IT-специалистов утверждают, что высшее руководство не считает киберугрозы существенным риском для бизнеса. Таким образом, серьезной проблемой является неспособность IT-специалистов объяснить руководству компании важность защиты от кибер­ угроз. Еще одна проблема, которая заслуживает упоминания, – это финансирование. По результатам исследования, представители менее половины российских компаний считают уровень расхо-

Пермь

Задачи для IT-специалистов

Воронеж

8

10 12 Н. Новгород

случаев потери критически важной для бизнеса информации – за последний год с этим столкнулись 25% российских компаний (в прошлом году эта цифра составила 20%). Потеря конфиденциальной информации часто наносит серьезный ущерб бизнес-процессам и репутации компании. По результатам опроса, чаще всего IT-специалисты сталкиваются с потерей данных о сотрудниках и клиентах компании, финансовой информации. Уменьшить опасность утечки может использование специальных решений для защиты данных, однако треть опрошенных специалистов отметила сложность внедрения подобных систем.

80

IT дов на информационные технологии достаточным для предотвращения инцидентов IT-безопасности. В регионах России этот показатель ниже, чем в Москве (46% против 51), в то время как среднемировой показатель составляет 59%.

Как борются сегодня? Для защиты от внешних и внутренних угроз, а также с целью повышения производительности труда IT-отдел компании может ограничивать доступ пользователей к определенным ресурсам. Первое место в списке таких ресурсов занимают онлайнигры – 79% компаний ограничивают их использование на рабочем месте. 62% применяют аналогичные меры в отношении популярных социальных сетей. Полностью запрещают доступ к веб-сайтам 21% предприятий, а еще 33% накладывают ограничения. Компании стараются блокировать две основные категории онлайн-ресурсов – «крадущие» рабочее время сотрудников (игры, онлайновое видео) и те, которые могут стать причиной утечки важных данных (облачные хранилища файлов, внешние на-

2012: один «зловред» каждую секунду Вредоносные программы

Спам

Вредоносные ссылки

125 000 появляются каждый день 72% от всех электронных писем 125 млн вредоносных URL обнаружено за второй квартал 2012 года

комментарий Кирилл Брель, председатель Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России»: Тема защиты от киберпреступности сегодня важна для банковской сферы. В настоящее время банки проводят серьезную работу по защите клиентов от мошенников. Пример типичной схемы мошенничества, как правило, выглядит следующим образом. Злоумышленники распространяют вирусные программы через различные интернет-ресурсы — от социальных сетей до обычных новостных сайтов. Клиент, компьютер которого заражен, при попытке войти в личный кабинет перенаправляется на «фишинговые» сайты, которые внешне практически не отличаются от подлинных сайтов Интернет-банков. Соблюдение элементарных правил безопасности позволит клиенту защитить себя от мошенничества. Их несколько: используйте современное антивирусное программное обеспечение и следите за его регулярным обновлением, регулярно выполняйте антивирусную проверку для своевременного обнаружения вредоносных программ. Также необходимо своевременно устанавливать обновления операционной системы, рекомендуемые компанией-производителем и использовать дополнительное программное обеспечение.

Необходимо уделять серьезное внимание персональным устройствам сотрудников, которые используют их для подключения к корпоративной сети и работы с конфиденциальной информацией копители). Социальные сети относятся к обеим категориям – сотрудники тратят на них рабочее время и могут случайно раскрыть секретную информацию в ходе общения.

32% опрошенных видят серьезную угрозу безопасности бизнеса в личных мобильных устройствах. Хотя IT-специалисты склонны считать их угрозой безопасности, компании не торопятся ограничивать их использование в рабочих целях. Более того, большинство компаний положительно оценивают концепцию Bring Your Own Device (использование сотрудниками личных устройств для работы) либо считают такое направление развития IT-инфраструктуры неизбежным. Лишь 8% опрошенных компаний планируют ввести строгий запрет на использование персональных устройств в рабочих целях, а 26% намерены ограничить круг пользователей, имеющих возможность доступа к корпоративной сети с личного планшета или смартфона. 35% компаний планируют, наоборот, поощрять сотрудников к использованию личных устройств для работы. Такая политика может принести пользу бизнесу, но только при условии внедрения единой политики безопасности для персональных устройств.

IT 81 Топ-5 барьеров, мешающих эффективной борьбе компаний с киберугрозами

Как противостоять? Во-первых, необходимо шифровать информацию: утечка конфиденциальных данных является одной из самых серьезных проблем для всех компаний. Даже если злоумышленник получит доступ к файлам, он не сможет ознакомиться с их содержимым. Во-вторых, необходимо уделять серьезное внимание персональным устройствам сотрудников, которые используют их для подключения к корпоративной сети и работы с конфиденциальной информацией. Их использование может стать причиной потери данных. В компаниях должна быть внедрена политика безопасности, учитывающая использование для работы мобильных устройств – как личных, так и корпоративных. В-третьих, необходимо готовиться к целевым атакам. В будущем количество атак на инфраструктуру компаний будет расти. Треть опрошенных специалистов уверены, что их компании ожидают подобные испытания и их последствия трудно предсказать. Рекомендуем уже сейчас готовиться к отражению целевых атак – в частности, уделять больше внимания превентивным методам защиты, предотвращающим угрозу, а не устраняющим ее последствия. В-четвертых, нужна работа с персоналом. Большинство IT-специалистов ничего не знают о современных киберугрозах, с которыми должны бороться. Низкий уровень компьютерной грамотности персонала также является одной из причин заражения IT-инфраструктуры компании и утечки конфиденциальной информации.

ДОСЬЕ Сергей Кульков,

заместитель руководителя управления корпоративных продаж

В «Лаборатории Касперского» – с 2003 года. Отвечал за работу с корпоративными партнерами в России и странах СНГ, занимался развитием партнерского канала в России, продвижением проекта компании по аутсорсингу сервиса IT-безопасности. С 2009 года успешно возглавляет подразделение региональных представителей и инженеров «Лаборатории Касперского» на территории России.

Недостаточное понимание вопросов ИТ-безопасности руководителем/ бюджетными распределителями

47%

Жесткие бюджетные ограничения в компании

45%

Нехватка квалифицированных ИТ-специалистов

41%

Высшее руководство не считает киберугрозы серьезным риском для бизнеса

36%

Мы вынуждены уделять больше времени решению повседневных вопросов, связанных с ИТ, чем безопасности

28%

Рейтинг стран по количеству веб-угроз № 1

Страна

Атакованные пользователи (%)

Россия

60

2

Таджикистан

59

3

Армения

57

4

Азербайджан

55

5

Казахстан

54

6

Беларусь

51

7

Узбекистан

51

8

Туркменистан

51

9

Судан

50

10

Бангладеш

49

Советы руководителю

Чего не нужно делать со своим мобильным устройством, если вы используете его в работе: 1. Взламывать свой смартфон или планшетник.

2. Использовать публичные Wi-Fi- сети без пароля для деловой переписки (можно подслушать трафик).

3. Использовать простой или короткий PIN. 4. Устанавливать приложения из непроверенных источников.

5. Хранить на нем конфиденциальные документы.

Что нужно делать с рабочими компьютерами:

1. Следить за обновлением используемых программ.

2. Предоставлять сотрудникам только необходимые права для работы на компьютере.

3. Использовать сложные пароли.

4. Использовать централизованный контроль над компьютерами.

5. Использовать технологию whitelisting (блокировка посещения ненужных сайтов) на предприятии.

82

IT

Пермяки «прокачали» через сеть «МегаФон» рекордный объем трафика Интернет-трафик клиентов «МегаФона» в Прикамье в 2012 году превысил 1600 терабайт. Это в 10 раз больше объема информации крупнейшего в Европе электронного хранилища книг, которое находится в Российской государственной библиотеке

Юрий Смирных, руководитель коммерческой службы Пермского отделения компании «МегаФон»

Пермское отделение ОАО «МегаФон»: ул. Г. Хасана, 9 «б», тел. 204‑63‑63, факс 204‑63‑00, www.ural.megafon.ru

Оператор зафиксировал рекордный спрос на мобильный интернет в Пермском крае — количество активных пользователей данной услуги в сети «МегаФон» за прошедший год увеличилось на 20%. Каждый третий посетитель салонов фирменной розницы оператора обращался именно с вопросами покупки 3G-модемов, выбора опции безлимитного интернета и настройки смартфонов и планшетов для выхода в сеть. В целом в 2012 году абоненты «МегаФона» в Пермском крае скачали из сети интернет более 1600 ТБ данных. Это в 10 раз больше объема крупнейшего в Европе электронного хранилища книг Российской государственной библиотеки в 162 ТБ информации, что сопоставимо с 3 миллионами книг.

«В настоящее время самой популярной услугой у наших абонентов, кроме голосовых вызовов, является мобильный интернет. Им пользуется более половины всех клиентов „МегаФона“ в Пермском крае. При этом 70% „интернет-абонентов“ используют именно безлимитные предложения, которые позволяют максимально свободно пользоваться возможностями всемирной сети», — комментирует руководитель коммерческой службы Пермского отделения ОАО «МегаФон» Юрий Смирных. Рекордный рост интернет-трафика напрямую связан с активным развитием 3G от «МегаФона» по всему Пермскому краю. Уже сейчас сеть третьего поколения развернута в 40 районных центрах и всех шести городских округах Пермского края.

авто 83

Opel Astra: служебный роман Opel Astra всегда ассоциировался с надежностью, что не раз было доказано различными наградами международного уровня. А ведь именно надежности мы ждем от служебного авто. Об успешном опыте эксплуатации этой модели рассказывает Галина Соломонова, коммерческий директор ОАО «Пермалко» В прошлом году мы проводили плановую замену служебных автомобилей на новые. Главной задачей было подобрать автомобиль, на котором сотрудники «Пермалко» могли бы совершать ежедневные поездки по работе. Естественно, что к будущему авто предъявлялся ряд важных требований: это должна была быть надежная модель с доступными ценами на обслуживание и запчасти, приемлемым расходом топлива, адаптированная под условия пермской погоды и особенности дорожного покрытия. В итоге наш выбор пал на Opel Astra — этому способствовало не только идеальное «попадание» под наши запросы, но и положительные отзывы знакомых и коллег. Правда, изначально мы планировали приобрести два одинаковых автомобиля другой марки, но, купив первый из них, в самом начале эксплуатации столкну-

лись с гарантийным ремонтом. Пока мы ждали запчасть, автомобиль не использовался почти месяц. В итоге мы приняли решение выбрать другую марку. Мы обратились к официальному дилеру Opel в Перми, компании «Автопрестиж», и не прогадали: Opel Astra полностью устраивает нас в плане соотношения «цена-качество». Экономичный двигатель тратит мало топлива, внутренний интерьер делает поездку достаточно комфортной. Отдельную благодарность стоит выразить сотрудникам компании. Качество и скорость обслуживания, клиентский сервис — здесь все на самом высоком уровне. За все время сотрудничества с «Автопрестижем» (скоро нам предстоит второе ТО), у нас не возникло ни единого нарекания. С удовольствием порекомендую эту компанию и Opel Astra своим друзьям, знакомым и коллегам.

Новый ASTRA СЕДАН

МИРОВАЯ ПРЕМЬЕРА. Уже в салонах официальных дилеров Opel. www.opel.ru Следите за новостями на facebook.com/opelrussia. Телефон горячей линии: 8 800 200 00 46. Камская Долина ул. М. Жукова, 51 тел. 250-77-07 www.autoprestige.ru

Галина Соломонова

коммерческий директор ОАО «Пермалко»

84

авто

Зимний Zoom-Zoom В рамках представления на российском рынке новой Mazda6 с 17 по 19 декабря компания Mazda Motor RUS провела для российских журналистов морозный тест-драйв «Тюмень — Тобольск»

Российское представительство Mazda не так давно ввело новую традицию — устраивать предпусковые тест-драйвы Mazda6 в городах Сибири. Премьера «шестерки» второго поколения прошла в 2007 году в Ханты-Мансийском АО, а третью «реинкарнацию» обкатывали в Тюменской области, а именно в Тюмени и Тобольске. Что интересно, в Сибири эту марку очень любят — достаточно взглянуть на цифры продаж. Об этом свидетельствует и огромный выбор моделей в автоцентре тюменского дилера Mazda, где организаторы собрали журналистов на небольшой инструктаж. Именно отсюда стартовал зимний тест-драйв «Тюмень — Тобольск». Журналисты разбились на экипажи, «вооружились» документами на авто, страховками и ключами, после чего кавалькада из 10 машин отправилась в 250-ки-

лометровое путешествие из Тюмени в Тобольск, первую столицу Сибири. Что примечательно, сотрудники Mazda заботливо положили в каждую машину iPad’ы с Яндекс-навигатором, куда были забиты все ключевые точки маршрутов. Впрочем, никто так и не потерялся. Несколько десятков километров на трассе — и уже можно выносить первые впечатления. Что же предлагает новая Mazda6? Ее можно описать двумя словами — SkyAсtiv и Kodo. Первое относится к внутреннему содержанию, второе — к внешнему оформлению. Что ж, дизайн Mazda6 третьего поколения притягивал взгляд еще в автосалоне. Это особенная для марки модель, ведь именно она открывает новую эпоху Kodo — дизайнерскую концепцию Soul Of Motion («Душа движения»). На общую стилистическую концепцию японцев вдохновили грация и мощь

авто 85 диких животных. По замыслу главного дизайнера Акиры Таматани, Mazda6 похожа на гепарда — быстрого и сильного хищника, который издалека кажется просто большой кошкой. Однако не раз задумаешься, стоит ли дразнить такого зверя? Что же до SKYACTIV, то так специалисты Mazda назвали свой новый подход к конструированию автомобиля. Его главный посыл — продолжать заботиться об экономии и экологии, не лишая при этом водителя драйверского удовольствия. В рамках этой концепции инженеры усовершенствовали двигатели, коробки передач и кузов новой Mazda CX-5, после чего взялись и за новую Mazda6. В дальнейшем «скайактивными» будут и другие новинки компании. Доработанные в рамках концепции агрегаты отличаются применением новых технологичных решений, которые помогли уменьшить потери в работе двигателя, снизить вес и увеличить жесткость кузова, ускорить работу коробки передач. Подробно о каждом из SKYACTIV’ных агрегатов можно прочитать на специально созданном русскоязычном сайте Mazda. Что же касается самой трассы Тобольск — Тюмень, то она оставила самые приятные впечатления: ровное покрытие, тщательно очищенное от снега, полное отсутствие ям — отличная дорога даже по европейским

меркам. Впрочем, определенные выводы можно было сделать и за этот трехчасовой маршрут. Во-первых, маркетологи не зря устроили презентацию и тест-драйв машин именно в Сибири, а не в «тепличной» Европе — это дало возможность попробовать новую Mazda6 в максимально приближенных к негостеприимной российской непогоде условиях. Во-вторых, Mazda играючи с ними справилась — ее словно специально сделали более просторной, комфортной и морозоустойчивой. Как и следовало ожидать, автомобиль унаследовал весь список технических разработок, которые в Mazda назвали SKYACTIV — в их числе жесткий и легкий кузов, новые моторы и трансмиссии. Нельзя не отметить и новый подход к внутренней отделке салона — интерьер машины отличается дорогими мягкими деталями, здесь все продумано до мелочей. В-третьих, Mazda6 отлично подходит для динамичного и комфортного вождения. Чувствительный острый руль, приятно-жесткое шасси, надежные тормоза, хорошо удерживающие авто на скользкой трассе. В-четвертых, радует расход топлива — на трассе машина «кушала» около 7 л, а в городе — не больше 9 л. Одним словом, новая Mazda6 представляет собой прекрасный выбор для тех, кто ценит в автомобиле энергичность, надежность и элегантность.

Что же предлагает новая Mazda6? Ее можно описать двумя словами — SkyAсtiv и Kodo. Первое относится к внутреннему содержанию, второе — к внешнему оформлению

86

business-look

Фейс-контроль,

или внешняя сторона успеха

Кадр из фильма «Уолл-Стрит»

Подумайте, как быстро мы оцениваем людей, с которыми встречаемся по работе или в частной жизни. Вы помните, о чем они говорили? В вашей памяти запечатлелся тон их голоса? Или вы запомнили, во что они были одеты?

Лейла Бабаева,

эксперт в области бизнес-стиля, тренер-консультант по корпоративному и персональному имиджу, тьютор факультета дополнительного и инновационного образования ПГИИК, руководитель Службы персонала ГК «Градиент»

Согласно исследованиям, проведенным профессором Альбертом Мехрабяном и впервые опубликованным в книге «Безмолвное послание» в 1971 году, в течение первых 30 секунд общения с новым человеком запоминается 55% впечатлений, произведенных внешностью, и 38% впечатлений, произведенных голосом. При этом то, что именно мы говорим, производит впечатление всего на 7%. Поэтому, нравится вам это или нет, 93% того, как вы выглядите, в любом случае перевешивают то, что вы говорите. Эти несколько секунд могут повлиять на мнение таким образом, что многие важные решения будут приняты без вашего участия. Кнопки «Delete» в первом впечатлении не существует. Поэтому очень важно контролировать то, каким вы предстаете перед внешним миром. Впервые появляясь в незнакомом обществе, обычно ощущаешь некоторую робость. Но есть два способа справиться с ситуацией: первый — широко и

приветливо улыбаться, и второй — чувствовать себя максимально комфортно и уместно одетым. Так что, первые впечатления, «момент истины» — дело действительно очень важное. И это вполне справедливо как в отношении личной жизни, так и профессиональной деятельности. Гардероб, уход за собой, манера поведения являются теми ключевыми факторами, которые представляют вас внешнему миру. Сочетая их, можно создать любое впечатление: профессионализма, компетентности, элегантности, неординарности, решительности, властности, определенного статуса и любое другое. Разумеется, ухоженный вид, идеально скроенный костюм, умело подобранные аксессуары не гарантируют успеха деловых переговоров, но могут заметно повлиять на их результаты. Как показывают исследования, для сохранения внимания собеседников и поддержания заинтересованного общения необходимо учитывать, что в бизнес-среде происходит оценка внешности по такому алгоритму: силуэт, ноги, прическа, лицо, руки. Все это автоматически отслеживает мозг самого обычного человека, а не только специалиста по имиджу. Если на каком-нибудь этапе этого алгоритма оценка негативна, то к следующему этапу оценки внешности ваш собеседник может не перейти вовсе, а что еще хуже — потерять к вам интерес. Первый этап оценки — силуэт. Оцениваются общие пропорции фигуры, осанка, посадка костюма, его качество и цвет. На втором этапе будут отмечены состояние и цвет обуви, носки или колготки, длина брюк или юбки. На третьем этапе поставят оценку за чистоту волос и элегантность прически. На четвертом этапе, прежде всего, окружающие отметят состояние кожи, у дам — естественность макияжа, у мужчин — общую ухоженность лица, отсутствие растительности в ноздрях и ушах. Пятый этап оценки — руки. Они не должны быть обветренными и шелушащимися. Одновременно окружающие обратят внимание на ногти, причем не на их длину или цвет, а опять же на ухоженность. В современной коммуникации имидж становится своеобразной единицей общения, своего рода матрицей с зашифрованной о вас информацией. Признаете вы это или нет, трансляция ваших целей, желаний и ценностей происходит автоматически. А не должна бы. Отныне вы должны управлять содержанием этого файла. Очень важно, чтобы в нем находились толь-

business-look 87

Кадр из фильма «Предел риска»

ко те данные, которые вы готовы представить миру. Возможно, вам покажется странным рассматривать свою персону с точки зрения рыночной экономики и соотносить себя с понятием бренда. Почему бы и нет? Оно отражает суть. Ваш имидж — не что иное, как персональный актив. А значит, он должен повышать вашу капитализацию на личном или профессиональном фронтах. Инвестиции в имидж — столь же оправданное вложение, как хорошее образование или акции «Газпрома». Чем раньше вы начнете думать о себе как о бренде и повышать его стоимость в денежном и интеллектуальном выражении, тем быстрее будете достигать своих целей. Имидж становится брендом, когда воплощает для окружающих наши личностные ценности, вызывая визуальные и эмоциональные ассоциации. Персональный брендинг — это увлекательное занятие для любого из нас. Вы должны найти стиль, который соответствует вашей личности. Действительно, если задуматься, то особенно ценным для окружающих будет осознание того, что наш позитивный образ не просто бессознательное отражение индивидуальности, а ре-

зультат продуманной работы над собой. В результате положительный имидж, сформированный благодаря глубокому и осмысленному подходу, — уже существенная профессиональная характеристика, отличающая человека грамотного и широко мыслящего. Сегодня — это свидетельство конкурентоспособности. Наш гардероб — это не только правдивый «отпечаток» личности, но и вполне осознанно создаваемый «дискурс», который способен многое рассказать о его владельце. Первая и главнейшая функция одежды — это поддержание нормального температурного режима, то есть защита от холода, жары и осадков. Исторически сложившаяся вторая функция одежды — знаковая. И она способна определять статус и положение ее носящего. Часто это отражение возникает и вопреки желанию обладателя одежды. Коротковатые брюки, «полиэстеровые» галстуки, «фейки» — соответственно знаки недостатка общей культуры, финансовых возможностей, некоторой провинциальности. Почему? Потому что, согласно принятым нормам, у настоящего джентльмена из-под брюк никогда

Имидж становится брендом, когда воплощает для окружающих наши личностные ценности, вызывая визуальные и эмоциональные ассоциации. Персональный брендинг — это увлекательное занятие для любого из нас

88

business-look

Кадр из фильма «Области тьмы»

Чтобы заслужить доверие и одобрение окружающих, следует соблюдать семь негласных правил, действующих по принципу константы. Ваш гардероб должен соответствовать: сезону, времени суток, характеру мероприятия, вашему возрасту, вашему размеру, быть сшитым из качественной ткани и находиться в чистейшем состоянии не торчат ноги, ничто так не принижает имидж, как дешевый галстук, а столичный житель никого не надеется обмануть имитациями и подделками — крой и материал всегда «выдадут с потрохами». Третья функция одежды — это символ или посыл обществу, продиктованный влиянием профессии, стилем жизни, культурологическими, географическими или этническими особенностями человека или группы людей. Хрестоматийный пример — малиновый пиджак и золотая цепь, создавались как ода богатству, а получилась «декларация безвкусицы». Четвертая функция одежды — корректирующая и демонстрирующая. Одежда способна создать новый текст о теле, скрыть его контуры и сформировать новые. Например, рубаха поверх брюк — сделает ваши ноги короче, а костюмный жилет подчеркнет вашу полноту. Пятая функция одежды — отражение времени и эпохи. Историк Джеймс Лавер в середине 1940-х гг.

создал закон изменения моды, описывающий реакцию общества на одежду, меняющуюся с течением времени и эпох. Он установил, что один и тот же костюм будет: неприличным — за 10 лет до своего времени; бесстыдным — за 5 лет; смелым — за 1 год; нарядным — в свое время; вышедшим из моды — годом позже; отвратительным — через 10 лет; смешным — через 20 лет; забавным — через 30 лет; причудливым — через 50 лет; очаровательным — через 70 лет; романтическим — через 100 лет; красивым — через 150 лет. Чтобы заслужить доверие и одобрение окружающих, следует соблюдать семь негласных правил, действующих по принципу константы. Ваш гардероб должен соответствовать: сезону, времени суток, характеру мероприятия, вашему возрасту, вашему размеру, быть сшитым из качественной ткани и находиться в чистейшем состоянии. Только успешно пройдя «фейс-контроль», вы получите шанс сразить всех наповал своим недюжинным интеллектом и обаянием. Не преуменьшая ваших личных достоинств, мы говорим лишь о том, что правильное, разумное и активное отношение к своему имиджу оптимизирует ваши усилия на пути к целям и мечтам. Да, мы говорим о внешней стороне успеха.

90

событие

Зимние бизнес-каникулы iLeader Подростки, участники проекта iLeader вновь создавали яркие увлекательные истории, связанные с бизнесом. Перед тренерами стояла задача показать ребятам, как из идеи создать бизнес-проект, а также дать им необходимые инструменты и технологии

Каждый день проекта «Бизнес-каникул iLeader» состоял из тренингов, мастер-классов и мозговых штурмов, направленных на получение навыков создания собственного бизнеса. Ребята изучали инструменты стратегического менеджмента, учились ставить перед собой цели и добиваться их, находить нестандартные решения. Кроме того, они узнали, что такое инвестирование, механизм работы бирж и акционерного общества.

Подростки разрабатывали бизнес-идеи: организация мероприятий; изготовление масок и костюмов для «колядок», пошив костюмов для празднования Рождества. Все их разработки были реализованы в веселых зимних забавах. Ребята, наряженные в праздничные костюмы, на санях, запряженных лошадьми (многие впервые в жизни), колядовали. Импровизированное представление привело местных жителей в удивление и восторг.

событие 91

92

событие В Рождество юные бизнесмены представили своим папам и мамам творческий проект — сказку «Морозко». Предварительно разделившись на команды, ребята сами разработали сценарий и сценографию, изготовили реквизит и костюмы, старательно репетировали. В итоге родители и гости проекта увидели две разных интерпретации истории. Яркие эмоции и новые полезные навыки получили все участники проекта! Скоро весенние каникулы, и молодые люди, будущие руководители, встретятся вновь на проекте iLeader. Бизнес-каникулы на этот раз пройдут в Киеве. Подробнее о них можно прочитать в официальной группе в соцсети «В контакте» —vk.com/business. ileader, а также на сайте ileaderteam.ru. Приглашенными гостями проекта на этот раз стали Евгений Белов, директор Пермского филиала Брокерского дома «Открытие»; Ирина Буракова, директор винного бутика «Коллекция вин»; Михаил Колчанов, директор компании «Системотехника»; Дмитрий Степанов, генеральный директор полиграфической компании «Астер». Выражаем благодарность каждому из них за то, что нашли время приехать в гости и пообщаться с ребятами.

событие 93

Новый Santa FE в перми

На протяжении всего вечера гости мероприятия наслаждались красочным шоу, изысканным фуршетом, участвовали в конкурсах и получали фирменные подарки. Кульминацией презентации стало представление главного «героя» — нового Santa Fe. Гости смогли не только насладиться его новым дизайном, но и получить подробную информацию о технических характеристиках, записаться на тест-драйв, а также получить подробные консультации от сотрудников компании УРАЛАВТОИМПОРТ.

Hyundai Santa Fe специалисты не зря называют автомобилем будущего. Это настоящий среднеразмерный кроссовер, который гармонично сочетает в себе комфорт, универсальность, надежность и самые новые передовые технологии. Мощь и передовые технологии, оптимальная управляемость, сочетающая проходимость кроссовера и легкость в управлении седаном, идеальный баланс функциональности и комфорта — все это смогли по достоинству оценить гости мероприятия. Сейчас Hyundai Santa Fe можно приобрести в пяти- и семиместных исполнениях с двумя моторами на выбор — бензиновым объемом 2,4 литра (174 л.с.) и 2,2-литровым дизелем (197 л.с.). Обе модели SantaFe имеют одинаковый интерьер, созданный специально для максимальной функциональности и комфорта. Дизайн кроссовера выполнен в текущем фирменном стиле «Струящиеся линии» с шестиугольной решеткой радиатора и узкой светотехникой. Стоимость комплектации в полноприводной версии с 2,4-литровым бензиновым двигателем составит 1 299 000 рублей (с механической коробкой передач) и 1 360 000 рублей (с автоматической трансмиссией). Версия с 2,2-литровым дизельным двигателем Hyundai

Текст: Анастасия Вяткина. Фото: Константин Долгановский, Анастасия Вяткина

Конец 2012 года был отмечен долгожданным событием для всех поклонников автомобилей класса SUV — компания УРАЛАВТОИМПОРТ , официальный дилер Hyundai в Пермском крае, презентовала пермякам новую модель Santa Fe, элегантного и дерзкого внедорожника будущего

Santa Fe оснащается автоматической трансмиссией. Она будет доступна по цене 1 420 000 рублей (для переднего привода) и 1 490 000 рублей (для полного привода). Автосалон Hyundai компании УРАЛАВТОИМПОРТ Светлый цвет фона приглашает всех посетить дилерский центр, оценить широкий модельный ряд, пройти тест-драйв любого автомобиля и оценить возможности нового Hyundai Santa Fe. Темный цвет фона

Шоссе Космонавтов, 368 В тел. 210-57-39

94

business-books Верн Харниш Правила прибыльных стартапов. Как расти и зарабатывать деньги

Дарен Тодд Цифровое пиратство. Как пиратство меняет бизнес, общество и культуру

Чтобы стать лучшим, необходимо учиться у лучших. Книга будет интересна как для владельцев молодых компаний, так и для руководителей давно существующих фирм. Главный принцип, на который опирается автор в своем руководстве, утверждает, что любая фирма, построенная по образу и подобию компании Джона Рокфеллера, будет приносить прибыль в любом случае, главное – четкая стратегия, актуальные данные и дисциплина. По словам автора, в книге подробно расписаны приемы и инструменты, которые помогут руководителям и сотрудникам компании придерживаться правильного курса.

Взглянуть на современное пиратство с другой стороны, увидеть его как созидательное, так и деструктивное влияние на общество, культуру и ментальность поможет новая книга Дарена Тодда, журналиста, который не только часто публикует работы о современном пиратстве, но и ведет блог, посвященный интеллектуальной собственности. Кому выгодно оставлять пробелы в законодательстве об интеллектуальной собственности и почему пиратство – вопрос, связанный исключительно с юриспруденцией, а не этикой или моралью? Ответы на эти вопросы появятся после изучения материалов книги.

Малкольм Гладуэлл Гении и аутсайдеры: почему одним все, а другим – ничего?

Радислав Гандапас К выступлению готов! Презентационный инструктор

Что общего у Билла Гейтса, «Битлз» и Моцарта? Почему деньги, власть, слава и успех распределяются среди людей крайне неравномерно и верно ли сводить причины успеха только к личным качествам, дарованным природой? Автор книги первым обнаружил скрытые законы за тем, что всегда казалось исключительно волей случая: например, выдающиеся хоккеисты рождаются, как правило, в январе и почти никогда – в октябре; азиатам математика дается легче, чем другим, а чтобы стать престижным нью-йоркским адвокатом, нужно родиться евреем.

В книге описаны все составляющие презентации с самого начала – от получения нужного настроя и написания текста до анализа ошибок, которые зачастую совершают люди, не имеющие опыта выступлений. Для каждого этапа подготовки презентации читатель получит конкретные и легко выполнимые советы, которые можно сразу применить. Кроме подбора рекомендаций, как правильно построить презентацию, заслуживает внимания легкий и юмористичный стиль написания, от чего книга читается на одном дыхании.

Дэвид Аллен, Марк Гоулстоун, Саша Карепина Ключевые навыки (комплект из трех книг) Набор из трех книг удобен тем, что представляет собой полное руководство для тех, кто решил заняться самоорганизацией и самообразованием с самых азов. Дэвид Аллен – знаменитый специалист по организации рабочих процессов, его книга «Как привести дела в порядок» помогла тысячам людей повысить эффективность их деятельности и снизить стресс. Благодаря простому алгоритму, разработанному Дэвидом, вы сможете мгновенно выбирать нужное действие, планировать и контролировать работу на всех уровнях, сохраняя сознание ясным, а мысли – упорядоченными. Навыки общения легко тренируются с известным психиатром Марком Гоулстоном. После прочтения его книги убедить в своей правоте можно кого угодно – хоть бизнес-партнера, хоть начальника собственных детей. Один из секретов – уметь слышать и слушать – именно этому посвящена книга Марка. Бизнес-тренер – Саша Карепина, обучающая письменным коммуникациям, поможет с легкостью вести обширную деловую переписку. «Искусство делового письма» поможет как начинающим, так и продвинутым собственникам и наемным работникам. Коммерческие предложения, сопроводительные письма, резюме, отчеты, претензии станут краткими и убедительными, а работа над перепиской будет проходить проще и эффективней.

Лучшие из идей вы можете позаимствовать. Томас Эдисон

Желание роста — главная причина проблем для многих компаний. Рост должен быть побочным продуктом хорошей работы компании. Но сам рост как таковой — это не та цель, к которой стоит стремиться. Джек Траут Рынки нестабильны. Инвестируйте в себя. Михаил Барщевский Плохой продукт — это тот, который не вызывает никакой критики в компании на стадии своей разработки. Арно Пензиас Неудача — это возможность начать заново, но уже более мудро. Генри Форд В наше время мы страдаем не столько из-за недостатка информации, сколько от избытка ненужной, бесполезной информации, не имеющей никакого отношения к выходу из кризисных ситуаций. Найдите возможности отделить бесполезное от важного, и вы почувствуете, что владеете ситуацией. Джефф О`Лири Благоприятная возможность скрывается среди трудностей и проблем. Альберт Эйнштейн

Ориентация на гуру как основной канал поставки оригинальных идей мешает развивать собственный интеллектуальный потенциал. Джеффри Пфеффер и Роберт Саттон Измените то, что поступает в ваш мозг, и тогда сможете изменить то, что в нем рождается. Зиг Зиглар Финансовые рынки не могут правильно учитывать будущее — они вообще не учитывают будущего, они помогают сформировать его. Джордж Сорос Лучший способ предсказать будущее — придумать его. Алан Кэй Когда-то Пабло Пикассо сказал: «Хорошие художники копируют, великие художники крадут». Мы никогда не стыдились воровать гениальные идеи у других. Стив Джобс Копирование чьей-либо успешной стратегии и придание ей новых оттенков представляет собой надежнейший путь к успеху. Эл и Лора Райс