La integración digital La experiencia digital a la que nos hemos acostumbrado en nuestra vida personal ha creado expectativas de mejores experiencias tecnológicas también en el trabajo, tendencia que se ha visto catalizada por los hábitos de consumo y la llegada de las nuevas generaciones al mercado laboral. Hoy, la convergencia de los mundos físico y virtual impulsa la integración entre el trabajo, la vida social y el ocio para crear una experiencia única. Así, el espacio de trabajo se transforma en un ecosistema compuesto por personas, lugares y tecnologías en perfecto equilibrio y en permanente evolución.
Actualmente, la tecnología no es solo un bien de uso sino que está profundamente arraigada en nuestra vida diaria casi sin que lo notemos. Una infinidad de objetos del mundo real conectados entre sí y a Internet están tejiendo una red global para hacernos la vida más fácil; conocen nuestras preferencias y nos brindan contenido e información específicos basados en interacciones anteriores de forma proactiva. Y, dado que son una parte de la experiencia cotidiana, nuestras interacciones con la tecnología pueden involucrar emociones y sentimientos fuertes. Hasta hace unos años nos preocupaba lo que la tecnología podía hacer por nosotros; hoy, en cambio, se trata de lo que podemos hacer con ella. La perspectiva ha cambiado y los usuarios ya no somos pasivos sino que intervenimos activamente para completar la experiencia1. Esta tendencia que comenzó en el dominio del consumo personal se está instalando rápidamente en todas las áreas de la vida: en la forma en la que trabajamos, vivimos y nos relacionamos. Desde la automatización de algunas tareas en el lugar de trabajo hasta hacer un seguimiento de nuestra salud y bienestar, la tecnología es hoy una parte central de la operación y la cultura de las organizaciones que no solo buscan aumentar su productividad e introducir nuevos modelos de trabajar y de hacer negocios sino, fundamentalmente, mejorar la experiencia de las personas.
1 MC CARTHY, J. & WRIGHT, P. (2004): “Technology as experience”. Massachusetts Institute of Technology.
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fm | 2020
