Kinh doanh thẻ tín dụng, cách làm truyền thống thành công vượt bậc

MAI LAN Chương trình thi đua phát triển dịch vụ thẻ chịu sự ảnh hưởng mạnh mẽ bởi dịch bệnh song nhiều chi nhánh vẫn đạt được kết quả kinh doanh rất tốt. Trong “cái khó sẽ ló cái khôn”, khi chi nhánh có sự đồng thuận, quyết tâm thì mọi chỉ tiêu đều có thể chinh phục được. Cách làm cơ bản và truyền thống nhưng cũng góp phần làm giàu thêm kinh nghiệm bán hàng thẻ cho các chi nhánh.

cán bộ tiên phong sử dụng thẻ

Với quan điểm cán bộ chi nhánh phải là người tiên phong dùng thẻ, ngay từ đầu tháng 7/2021, sau khi Trụ sở chính phát động chương trình thi đua phổ cập thẻ tín dụng, BIDV Nghệ An đã khẩn trương rà soát thẻ tín dụng của từng cán bộ trong chi nhánh. BIDV Nghệ An đã truyền thông để tất cả cán bộ hiểu rõ việc sử dụng thẻ tín dụng, đặc biệt là tạo phong trào “cán bộ BIDV yêu sản phẩm BIDV”.

Với 187 cán bộ và lãnh đạo nhưng chỉ trong thời gian ngắn Chương trình thi đua phát triển dịch vụ thẻ được phát động, BIDV Nghệ An đã trở thành 1 trong 5 chi nhánh đầu tiên cán mốc 100% cán bộ phát hành thẻ tín dụng. Anh Nguyễn Thanh Quỳnh, Trưởng phòng Khách hàng cá nhân BIDV Nghệ An cho rằng, đây là một chiến dịch rất tốt của Trụ sở chính. Cá nhân anh Quỳnh luôn cho rằng, cán bộ BIDV phải tiên phong sử dụng sản phẩm để hiểu rõ các tính năng, cách sử dụng cũng như các chương trình ưu đãi, khuyến mại của thẻ, từ đó mới có thể truyền thông, tư vấn đầy đủ và chính xác cho khách hàng. Việc cán bộ BIDV thường xuyên sử dụng thẻ cũng sẽ tạo hiệu ứng tốt với khách hàng cũng như các đơn vị chấp nhận thẻ trong việc thanh toán bằng thẻ tín dụng.

Sau khi truyền thông để cán bộ nhận thức được tầm quan trọng của phát hành thẻ tín dụng, lãnh đạo chi nhánh cũng phát động thêm chương trình thi đua nội bộ “Tôi yêu thẻ BIDV”. Cụ thể, chi nhánh đã thống kê, rà soát số liệu sử dụng thẻ định kỳ tại chi nhánh để đảm bảo 100% cán bộ đã phát hành thẻ sẽ sử dụng thẻ. Việc này đã góp phần thay đổi tư duy và văn hóa sử dụng tiền mặt vốn dĩ đã ăn sâu trong tiềm thức của người dân miền Trung nói chung và cán bộ BIDV Nghệ An nói riêng.

không lãng phí thẻ

Chị Lê Thị Tường Vân, Trưởng phòng Khách hàng cá nhân, cũng như các lãnh đạo BIDV Thăng Long cho rằng, mỗi chiếc thẻ đã phát hành cần được kích hoạt sử dụng. Khi thẻ không được kích hoạt sử dụng thì tất cả nỗ lực trước đó của ngân hàng đều là con số 0, vì lãng phí về nhân sự tư vấn, tiếp thị khách hàng, không tăng được nền khách hàng, tốn kém chi phí phôi thẻ… Do đó, hằng tháng BIDV Thăng Long đều thực hiện rà soát, gọi điện nhắc nhở khách hàng chi tiêu thẻ để nhận các ưu đãi hấp dẫn từ BIDV.

Quý 3/2021 có thể là giai đoạn đỉnh điểm của dịch Covid-19, giãn cách gần như liên tục, số lượng cán bộ làm việc tại văn phòng thực hiện theo nguyên tắc luân phiên, việc gặp gỡ khách hàng càng khó khăn hơn. Tuy nhiên, chi nhánh đã biến cái không thể thành có thể nhờ tận dụng nhân sự hỗ trợ qua kênh telesale và đội ngũ cán bộ làm tại nhà để hướng dẫn khách hàng kích hoạt, giao dịch, từ đó giúp gia tăng tỷ lệ kích hoạt sử dụng thẻ, tăng thu nhập cho cán bộ và chi nhánh. Ngoài việc rà soát tình hình sử dụng thẻ của khách hàng hiện hữu, chi nhánh tập trung rà soát nền khách hàng vay, khách hàng chi lương nhưng chưa sở hữu thẻ tín dụng để lên kế hoạch và phối hợp với Trung tâm Chăm sóc khách hàng BIDV phát hành thẻ bổ sung cho khách hàng.

Chi nhánh tận dụng chương trình ưu đãi “tiêu 5 triệu đồng hoàn 2 triệu”, các chương trình khuyến mạị, miễn phí thường niên, chính sách hoàn tiền cạnh tranh… để tư vấn và thuyết phục khách hàng. Nhờ vậy mà kết quả kinh doanh thẻ tín dụng quý 3 của BIDV Thăng Long vẫn rất khả quan. Kết thúc quý 3, BIDV Thăng Long đạt giải thưởng kép khi lọt Top 5 chi nhánh có số lượng thẻ tín dụng phát hành mới nhiều nhất trong quý và giải thưởng dành cho chi nhánh phát triển thẻ tín dụng quốc tế tốt nhất quý.

Trong dịch bệnh, khó khăn, các chi nhánh được vinh danh trong quý 3 thực sự là minh chứng của những thành công. Họ đã tìm được hướng đi riêng cho mình. Mỗi người, mỗi chi nhánh là một cách làm và những chia sẻ của họ thực sự rất giá trị, đáng để các chi nhánh khác học hỏi.

BIDV HẢI VÂN

NgâN Hà

và hành trình vươn tới

Tháng 12, trong những ngày cao điểm kinh doanh cuối năm, BIDV Hải Vân cũng sôi nổi hướng tới kỷ niệm 17 năm ngày thành lập chi nhánh. Trải qua hành trình 17 năm, BIDV Hải Vân ngày hôm nay đã trở thành một chi nhánh vững mạnh, phát triển toàn diện.

Tập thể BIDV Hải Vân tham gia giải chạy thiện nguyện của toàn hệ thống BIDV.

BIDV Hải Vân, tiền thân là chi nhánh cấp 2 Liên Chiểu trực thuộc BIDV Đà Nẵng, được thành lập vào năm 2001. Đến tháng 12/2004, sau một thời gian mở rộng và phát triển vượt trội, BIDV Hải Vân vươn lên trở thành chi nhánh cấp 1 trực thuộc BIDV. Phát huy truyền thống xây dựng và trưởng thành của BIDV, một định chế tài chính hàng đầu có quy mô tài sản lớn nhất Việt Nam, Đơn vị Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới, đến nay sau 17 năm hoạt động, BIDV Hải Vân đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ cả về quy mô, chất lượng và hiệu quả kinh doanh. Với tổng quy mô hoạt động trên 10.000 tỷ đồng, sản phẩm dịch vụ đa dạng, cơ sở vật chất hiện đại cùng đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, BIDV Hải Vân đã trở thành một chi nhánh ngân hàng uy tín trên địa bàn TP. Đà Nẵng.

Trong công cuộc chuyển đổi số, cùng với định hướng của BIDV, chi nhánh đã triển khai nhiều chương trình hành động cụ thể để đẩy mạnh, phát triển nền khách hàng kết nối số. Năm 2020, trong phong trào thi đua Digi-Up, BIDV Hải Vân đứng thứ 9 toàn hệ thống về số lượng khách hàng sử dụng mới BIDV SmartBanking có phát sinh giao dịch. Năm 2021, chi nhánh tiếp tục tìm kiếm khách hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử. Kết quả tháng 11 năm 2021, chi nhánh đứng vị trí thứ nhất (nhóm 4) với 7.474 khách hàng SmartBanking phát triển mới.

Có được kết quả khả quan như vậy, bên cạnh sự chỉ đạo quyết liệt và hỗ trợ tối đa của Ban Giám đốc chi nhánh về cơ sở vật chất, chế độ chính sách, không thể không kể đến đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, đặc biệt là sự đoàn kết, thống nhất trong nội bộ cơ quan. Đó là nhân tố quyết định đưa BIDV Hải Vân tiến đến thành công ngày hôm nay.

Là một doanh nghiệp, bên cạnh hoạt động kinh doanh, BIDV Hải Vân luôn quan tâm đến việc thực hiện trách nhiệm xã hội. Từ Ban Giám đốc đến đội ngũ nhân viên luôn hiểu và tâm niệm rằng, phục vụ khách hàng chu đáo là phương châm hàng đầu, quan trọng bậc nhất đối với sự phát triển của chi nhánh. Bên cạnh đó là sự chia sẻ với cộng đồng thông qua những chương trình an sinh xã hội, những quỹ học bổng mang tên BIDV Hải Vân. Hai năm qua, trước diễn biến phức tạp của đại dịch Covid-19, BIDV Hải Vân đã triển khai nhiều chương trình thiện nguyện thiết thực như hỗ trợ tiền mặt và vật tư y tế cho các bệnh viện làm nhiệm vụ tuyến đầu chống dịch, hay những gói hỗ trợ gửi đến các hộ gia đình gặp khó khăn do ảnh hưởng của dịch bệnh.

Để chuẩn bị cho hành trình phía trước, BIDV Hải Vân sẽ chung tay cùng thực hiện những cam kết, mục tiêu của toàn hệ thống, đó là cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhất, tiện ích nhất trên nền tảng ngân hàng số hiện đại cho khách hàng; mang đến những lợi ích, giá trị bền vững, dài hạn cho cổ đông; mang đến một môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến với mức thu nhập hấp dẫn cho cán bộ nhân viên.

Vừa qua, ngày 30/11/2021, BIDV Hải Vân khai trương Phòng Giao dịch Hòa Vang. Đây là sự kiện đánh dấu sự mở rộng mạng lưới của BIDV Hải Vân. Đến nay, chi nhánh đã có tổng cộng 4 phòng giao dịch trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, mang đến những sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại với chất lượng vượt trội và nhiều tiện ích nhất đến người dùng.