Kinh doanh thẻ tín dụng:
Cách làm truyền thống thành công vượt bậc Mai Lan
Chương trình thi đua phát triển dịch vụ thẻ chịu sự ảnh hưởng mạnh mẽ bởi dịch bệnh song nhiều chi nhánh vẫn đạt được kết quả kinh doanh rất tốt. Trong “cái khó sẽ ló cái khôn”, khi chi nhánh có sự đồng thuận, quyết tâm thì mọi chỉ tiêu đều có thể chinh phục được. Cách làm cơ bản và truyền thống nhưng cũng góp phần làm giàu thêm kinh nghiệm bán hàng thẻ cho các chi nhánh. Cán bộ tiên phong sử dụng thẻ Với quan điểm cán bộ chi nhánh phải là người tiên phong dùng thẻ, ngay từ đầu tháng 7/2021, sau khi Trụ sở chính phát động chương trình thi đua phổ cập thẻ tín dụng, BIDV Nghệ An đã khẩn trương rà soát thẻ tín dụng của từng cán bộ trong chi nhánh. BIDV Nghệ An đã truyền thông để tất cả cán bộ hiểu rõ việc sử dụng thẻ tín dụng, đặc biệt là tạo phong trào “cán bộ BIDV yêu sản phẩm BIDV”. Với 187 cán bộ và lãnh đạo nhưng chỉ trong thời gian ngắn Chương trình thi đua phát triển dịch vụ thẻ được phát động, BIDV Nghệ An đã trở thành 1 trong 5 chi nhánh đầu tiên cán mốc 100% cán bộ phát hành thẻ tín dụng. Anh Nguyễn Thanh Quỳnh, Trưởng phòng Khách hàng cá nhân BIDV Nghệ An cho rằng, đây là một chiến dịch rất tốt của Trụ sở chính. Cá nhân anh Quỳnh luôn cho rằng, cán bộ BIDV phải tiên phong sử dụng sản phẩm để hiểu rõ các tính năng, cách sử dụng cũng như các chương trình ưu đãi, khuyến mại của thẻ, từ đó mới có thể truyền thông, tư vấn đầy đủ và chính xác cho khách hàng. Việc cán bộ BIDV thường xuyên sử dụng thẻ cũng sẽ tạo hiệu ứng tốt với khách hàng cũng như các đơn vị chấp nhận thẻ trong việc thanh toán bằng thẻ tín dụng. Sau khi truyền thông để cán bộ nhận thức được tầm quan trọng
của phát hành thẻ tín dụng, lãnh đạo chi nhánh cũng phát động thêm chương trình thi đua nội bộ “Tôi yêu thẻ BIDV”. Cụ thể, chi nhánh đã thống kê, rà soát số liệu sử dụng thẻ định kỳ tại chi nhánh để đảm bảo 100% cán bộ đã phát hành thẻ sẽ sử dụng thẻ. Việc này đã góp phần thay đổi tư duy và văn hóa sử dụng tiền mặt vốn dĩ đã ăn sâu trong tiềm thức của người dân miền Trung nói chung và cán bộ BIDV Nghệ An nói riêng. Không lãng phí thẻ Chị Lê Thị Tường Vân, Trưởng phòng Khách hàng cá nhân, cũng như các lãnh đạo BIDV Thăng Long cho rằng, mỗi chiếc thẻ đã phát hành cần được kích hoạt sử dụng. Khi thẻ không được kích hoạt sử dụng thì tất cả nỗ lực trước đó của ngân hàng đều là con số 0, vì lãng phí về nhân sự tư vấn, tiếp thị khách
hàng, không tăng được nền khách hàng, tốn kém chi phí phôi thẻ… Do đó, hằng tháng BIDV Thăng Long đều thực hiện rà soát, gọi điện nhắc nhở khách hàng chi tiêu thẻ để nhận các ưu đãi hấp dẫn từ BIDV. Quý 3/2021 có thể là giai đoạn đỉnh điểm của dịch Covid-19, giãn cách gần như liên tục, số lượng cán bộ làm việc tại văn phòng thực hiện theo nguyên tắc luân phiên, việc gặp gỡ khách hàng càng khó khăn hơn. Tuy nhiên, chi nhánh đã biến cái không thể thành có thể nhờ tận dụng nhân sự hỗ trợ qua kênh telesale và đội ngũ cán bộ làm tại nhà để hướng dẫn khách hàng kích hoạt, giao dịch, từ đó giúp gia tăng tỷ lệ kích hoạt sử dụng thẻ, tăng thu nhập cho cán bộ và chi nhánh. Ngoài việc rà soát tình hình sử dụng thẻ của khách hàng hiện hữu, chi nhánh tập trung rà soát nền khách hàng vay, khách hàng chi lương nhưng chưa sở hữu thẻ tín dụng để lên kế hoạch và phối hợp với Trung tâm Chăm sóc khách hàng BIDV phát hành thẻ bổ sung cho khách hàng. Chi nhánh tận dụng chương trình ưu đãi “tiêu 5 triệu đồng hoàn 2 triệu”, các chương trình khuyến mạị, miễn phí thường niên, chính sách hoàn tiền cạnh tranh… để tư vấn và thuyết phục khách hàng. Nhờ vậy mà kết quả kinh doanh thẻ tín dụng quý 3 của BIDV Thăng Long vẫn rất khả quan. Kết thúc quý 3, BIDV Thăng Long đạt giải thưởng kép khi lọt Top 5 chi nhánh có số lượng thẻ tín dụng phát hành mới nhiều nhất trong quý và giải thưởng dành cho chi nhánh phát triển thẻ tín dụng quốc tế tốt nhất quý. Trong dịch bệnh, khó khăn, các chi nhánh được vinh danh trong quý 3 thực sự là minh chứng của những thành công. Họ đã tìm được hướng đi riêng cho mình. Mỗi người, mỗi chi nhánh là một cách làm và những chia sẻ của họ thực sự rất giá trị, đáng để các chi nhánh khác học hỏi.
Tháng 12. 2021 Số 293 Đầu tư Phát triển
35
