6 minute read
Hành trình đưa “ngân hàng” đến gần dân
PHƯƠNG NGÂN
Mang ngân hàng đến “gần dân” không đi ngược lại xu thế chuyển đổi số của ngành ngân hàng, trái lại BIDV đã và đang nỗ lực vì một mục tiêu đem lại nhiều giá trị, tạo ra sự gắn kết đồng hành, bền vững hơn cho khách hàng và ngân hàng.
Advertisement
“BIDV mà cũng đến tận nơi mở tài khoản chào dịch vụ thế này cơ à!”.
Đây là một trong rất nhiều sự ngạc nhiên mà cán bộ BIDV nhận được trong chiến dịch ra quân giới thiệu gói trả lương và gói tiểu thương đang được triển khai trên toàn hệ thống thời gian vừa qua. “Bắt đầu chiến dịch, ngay trong những ngày tháng khó khăn, chật vật nhất là sau dịch; thử thách mình với những khách hàng hoàn toàn mới, không biết có đạt hiệu quả hay không, nhưng chúng tôi tin Khối Ngân hàng Bán lẻ đã cùng với các đơn vị, chi nhánh mở ra một hướng đi khác biệt cho bài toán tăng nền khách hàng cá nhân BIDV”, chị Bùi Thị Hòa - Giám đốc Ban Phát triển Ngân hàng bán lẻ BIDV - chia sẻ.
Hướng đến từng khách hàng mục tiêu chuyên biệt
Gói tiểu thương và đổ lương là một trong hai gói sản phẩm được lựa chọn để thúc đẩy mục tiêu tăng nền khách hàng 03 tháng cuối năm tại BIDV. Theo đánh giá từ Khối Ngân hàng Bán lẻ, đây là hai phân khúc khách hàng có khả năng tiếp nhận sản phẩm mới nhanh chóng. Từ phía BIDV cũng có thể bán chéo, tận dụng nguồn lực sẵn có mối quan hệ với doanh nghiệp, ưu thế gói sản phẩm ưu đãi khác biệt với thị trường. Trong hệ thống 04 ngân hàng quốc doanh, BIDV là ngân hàng đầu tiên chú trọng việc đóng gói sản phẩm đồng bộ cho một đối tượng sản phẩm chuyên biệt. So với các ngân hàng thương mại cổ phần, BIDV cũng có nhiều lợi thế về chính sách vay.
Khi Ngân Hàng xuống đường - Những bước chân không mỏi
Đứng trước một chính sách hoàn toàn mới, những rụt rè, e ngại là khó tránh khỏi, nếu không bởi thói quen bán hàng truyền thống thì BIDV cũng chịu tác động không ít từ tình hình dịch bệnh tại các địa phương. Cũng chính lúc này mới thấy sức mạnh tập thể và hiệu quả của chiến dịch bán hàng tổng lực phát huy tác dụng. Khởi động chương trình, một vài chi nhánh tiên phong “xuống đường” - đi từng ngõ, gõ từng nhà, tìm tới từng khu chợ để tiếp cận gần nhất với khách hàng có nhu cầu.
Các khách hàng tiểu thương do đặc thù công việc nên thường không có nhiều thời gian tới ngân hàng hay chấp thuận việc có cán bộ ngân hàng telesale. Khai thác chính điểm “key” ấy, cán bộ BIDV chọn về
mình cách thức khó khăn hơn đó là mang sản phẩm dịch vụ của BIDV đến giới thiệu trực tiếp. Đó cũng chính là lúc mở ra hành trình của những cuối tuần “không nghỉ”.
KHông phân biệt Back Hay front, vì ai cũng bán hàng
Rất nhiều nỗ lực, nhiều kỷ niệm và trải nghiệm quý báu nhưng điều thành công nhất tính đến nay là tinh thần “rực lửa” trên toàn hệ thống. Trụ sở chính luôn sẵn sàng hỗ trợ hết mức, xây dựng các chương trình ra quân mẫu điển hình, hỗ trợ theo sát từng đơn vị.
Tại cơ sở còn “nóng” hơn nữa khi rất nhiều cán bộ khối hỗ trợ cũng trực tiếp hỗ trợ tư vấn cho khách hàng. Để có những cuối tuần có kết quả rực rỡ là từng tốp cán bộ ngân hàng đi đến từng khu chợ và cả một đội ngũ ở cơ quan sẵn sàng hỗ trợ từ xa với từng khách hàng, trong từng giao dịch.
Chinh phục gần 1.400 khách hàng trong tuần ra quân, anh Tôn Lâm Tùng - Giám đốc BIDV Chi nhánh Từ Liêm - vui mừng chia sẻ: “Một chiến dịch thực sự tốt, thay thế cho việc giao chỉ tiêu và phát triển ồ ạt nhưng không hiệu quả nền khách hàng cá nhân. Chúng ta hướng đến một tầng lớp kinh tế cơ bản, đông đảo, có nhu cầu thực chất và quan trọng là mang lại hiệu quả dài hơi”.
Thời đại của trải nghiệm khách hàng
Không chỉ nhận được sự yêu mến của các khách hàng tiểu thương, cũng trong thời gian qua những cơn lốc xanh BIDV còn chinh phục được hàng trăm nghìn khách hàng là cán bộ công nhân viên của nhiều doanh nghiệp trên toàn quốc. Những ngày hội đổ lương tưng bừng ưu đãi và sản phẩm dịch vụ đa dạng đã thực sự đưa ngân hàng tới gần khách hàng và doanh nghiệp hơn bao giờ hết. “Ngân hàng đang cùng doanh nghiệp đồng hành để chăm lo đời sống tới từng cán bộ công nhân viên - nhân tố quyết định cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp”. Đây là lời khẳng định lý do lựa chọn BIDV của Chủ tịch Công ty cổ phần Thuận Đức tại Ngày hội đổ lương tại doanh nghiệp do BIDV Sở Giao dịch 1 tổ chức. Đó cũng là minh chứng cho sự đúng đắn trong các chiến dịch triển khai bán sản phẩm, chăm sóc khách hàng tại BIDV.
