Material
Bei der Methode “Customer Journey Map” geht es um die Erfahrungen, die ein Nutzer eines Produktes oder einer Dienstleistung während der Nutzung gemacht hat, zu visualisieren. Dabei werden die verschiedenen Berührungspunkte wie eine Reise aufgezeichnet.
1. Papier 2. Stift 3. Post-It
Um eine Customer Journey Map zu erstellen, müssen die Informationen dazu bei dem Benutzer eingeholt werden. Dazu gibt es verschiedenen Möglichkeiten. Entweder kann in einem Interview abgefragt werden wie ein Kunde dieses Produkt oder diese Dienstleistung nutzen würde oder aber man lässt den User selber die Customer Map zeichnen. Ebenfalls ist es möglich, ein Video zu machen oder den Nutzer einen Blog schreiben zu lassen. Sobald genügend Informationen gesammelt wurden, kann die “Customer Journey Map” aufgezeichnet werden. Dabei soll die Map so gezeichnet werden, dass sie für alle verständlich ist, jedoch immer noch genügend Details beinhalten um erkennen zu können, wer der aufgezeichnete Nutzer ist. Das heisst zum Beispiel, dass die Map um Personas herum aufgezeichnet werden.
CUSTOMER JOURNEY MAP
Beschreibung