การบริหารใน BOOK BRIEFING
ศตวรรษที่ 21
พ.อ.มารวย ส่งทานินทร์* maruays@yahoo.com
มี
* ฝ่ายวิชาการ Assessor Club
ความพยายามค้ น หาคำตอบเรื่ อ งของอนาคต ทีเ่ กีย่ วกับผูน้ ำ กระบวนการ และองค์กร โดยบุคลากร ต่างๆ ทีม่ กี ารคาดเดาหรือพยากรณ์เรือ่ งการบริหารจัดการ ในอนาคตนานาประการ ในหนังสือเรือ่ ง “Management 21 C : New Vision for the New Millennium” ซึ่ง ประพันธ์โดย Subir Chowdhury จัดพิมพ์โดย Pearson Education Limited, London, ตีพิมพ์ในปี ค.ศ. 2000 ความหนา 289 หน้า (มีข้อสรุปเกี่ยวกับเนื้อความบางส่วน ในหนังสือที่สามารถเข้าไปดูได้ในอินเตอร์เน็ตที่ http:// www.amsup.com/management21c/home1.html ได้ ร วบรวมแนวคิ ด ของนั ก คิ ด อี ก 26 คน ที่ มี ก าร คาดการณ์หรือพยากรณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้นในศตวรรษที่ 21 ไว้ ใ นช่ ว งก่ อ นเปลี่ ย นผ่ า นศตวรรษ มารวบรวมไว้ ใ นที่ เดี ย วกั น หนั ง สื อ เล่ ม นี้ มี ก ารแบ่ ง ออกเป็ น 3 หมวด หมวดแรกว่าด้วย ผู้นำในศตวรรษที่ 21 หมวดที่สองว่า ด้ ว ยกระบวนการ และหมวดสุ ด ท้ า ยว่ า ด้ ว ย องค์ ก ร โดยมี ค วามท้ า ทายว่ า “สั ก วั น เราอาจต้ อ งบริ ห ารตาม แนวทางนี้”
May-June 2010
Chowdhury เป็ น นั ก ประพั น ธ์ ห นุ่ ม ที่ มี ต ำแหน่ ง เป็ น Executive Vice President ของ American Supplier Institute เปิ ด ตั ว หนั ง สื อ โดยกล่ า วว่ า ศิ ล ปะการบริ ห ารจั ด การมี ก าร เปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว ผู้นำในศตวรรษที่ 21 ต้องมีคุณสมบัติเป็น นักฝัน ทะนุบำรุง และมีความพยายามอย่างหนักที่จะทำฝันให้ เป็นจริง เขาได้ระบุคุณสมบัติผู้นำไว้ 4 ประการ คือ 1. เป็ น นั ก สื่ อ สารที่ ดี กั บ ผู้ ค น (Peoplistic Commu- nication) 2. สามารถสร้างอารมณ์และความเชือ่ (Emotion and Belief) 3. มีทักษะรอบตัว (Multi-skilled) 4. เป็นนักคิดเรื่องใหม่ๆ (Next mentality) Chowdhury ยังกล่าวถึงด้านกระบวนการว่า การบริหาร จัดการต้องมีการเรียนรู้ว่า ความล้มเหลวในวันนี้สอนให้เราประสบ ความสำเร็จในวันหน้า เขาเน้น 4 เรื่องที่สำคัญ คือ
10
Productivity World
1. การให้ความรู้ถึงรากหญ้า (Grass-root Education) 2. มีมาตรการเชิงป้องกัน (Fire Prevention) 3. การติดต่อโดยตรง (Direct Interaction) 4. ปรับตัวตามยุค (Effective Globalization) ในหัวข้อสุดท้ายคือ เรื่ององค์กร Chowdhury เน้นเรื่องการบริหารจัดการบุคลากร โดยเฉพาะกลุ่มที่มี พรสวรรค์หรือกลุ่มที่มีความสามารถพิเศษ (Talent) ตามคำคาดการณ์ว่า องค์กรที่บริหารจัดการบุคคลได้ดีจะมี
ผลประกอบการดีกว่าร้อยละ 30-40 เมือ่ เทียบกับองค์กรทัว่ ไป ทัง้ นี้ การบริหารกลุม่ ผูม้ พี รสวรรค์มี 4 ขัน้ ตอน คือ 1. การสร้างแรงดึงดูด (Attracting Talents) 2. การรักษา (Keeping Talents) 3. การบริหารจัดการ (Managing Talents) 4. การระบุผู้มีพรสวรรค์ (Identifying Talents) ตัวอย่างแนวคิดการบริหารในศตวรรษที่ 21
Janusian Leader - James M. Kouzes and Barry S. Posner กล่าวว่า ผู้นำจะต้องมองไปในอดีตและ สามารถมองไปในอนาคต (Janus เป็นชื่อเทพเจ้าของชาวโรมันโบราณที่มีสองหน้า หน้าหนึ่งมองไปในอดีต อีกหน้าหนึ่งมองอนาคต) หมายถึง ผู้นำต้องทบทวนประสบการณ์ในอดีตเพื่อนำไปใช้ในอนาคต มีบทเรียน 7 ข้อที่พวกเขาคาดว่ายังคงใช้ได้ถึงศตวรรษที่ 22 คือ ผู้นำจะต้อง 1. มีความน่าเชื่อถือ 2. ใช้ระบบการนำในทุกระดับ 3. สร้างความท้าทาย 4. มุ่งเน้นอนาคต 5. ทำงานเป็นทีม 6. สร้างตำนานให้คนกล่าวถึง 7. ดูแลคนด้วยใจ
Sensational Leadership - Ingalil Holmberg and Jonas Ridderstrale พูดถึงผู้นำในยุค ดิจติ อลว่าต้องมีคณุ สมบัติ คือ มีนวัตกรรม มีความใฝ่ฝนั และมีความรูส้ กึ (ใช้ผสั สะทัง้ 5 คือ การเห็น ได้ยิน ได้กลิ่น ลิ้มรส สัมผัส) คือ ใช้ความฝันที่สามารถทำให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน ใช้จินตนาการและความรู้สึกในการกระตุ้น แทนที่จะออกระเบียบ โดยที่ผู้นำจะแสดงบทบาทเป็น
ผู้ช่วยเหลือเพื่อประโยชน์ส่วนรวมมากกว่าส่วนตัว The Value Based Edu-Leader - Stuart R. Levine เชื่อว่า คุณค่าของผู้นำอยู่ที่ความสามารถ ในการปรับตัว มีการเรียนรู้ และการตอบสนองเชิงบวก นั่นคือ ผู้นำที่ทำตนเป็นผู้สอนงาน ให้บุคลากร ในองค์กรเพิ่มพูนความสามารถพิเศษ ที่มีหลัก 7 ประการ คือ 1. จากแรงจูงใจในอาชีพแปรเป็นแรงจูงใจจากคุณค่าหลัก 2. จากโกลาหลแปรเป็นกระบวนการ 3. จากเทคโนโลยีแปรเป็นความสัมพันธ์ 4. จากรวบรวมแปรเป็นการกระจายข้อมูลข่าวสาร 5. จากฉันแปรเป็นเรา 6. จากเน้นผลิตผลแปรเป็นเน้นบุคลากร 7. จากผู้นำแปรเป็นผู้นำด้านการเรียนรู้ กระบวนการ
Value Creation : The New Millennium Management Manifesto : Sumanatra Ghoshal, Christopher A. Bartlett and Peter Moran กล่าวว่า ให้โยนกระบวนทัศน์เดิมๆ ทิ้งไป และทดลอง กับสิ่งใหม่ๆ ที่ดีกว่า ประเด็นแรกเกี่ยวกับสังคมคือ บริษัทต้องคำนึงถึงผลกระทบต่อสังคมด้วย มิฉะนั้นช่องว่างระหว่างเศรษฐานะของบริษัท และกฎเกณฑ์ของสังคมจะยิ่งเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ประเด็น ที่สอง ผู้คนไม่ใช่เครื่องจักรแต่จะเป็นประโยชน์มากถ้าเชี่ยวชาญในสิ่งที่บริษัทต้องการ พนักงานใน ศตวรรษหน้าจึงมีจุดมุ่งหมายที่จะพัฒนาตนเอง และเรียนรู้อย่างต่อเนื่องมากกว่าที่จะทำงานอย่างเดิม อยู่กับบริษัทเดิมไปตลอดชีวิต Ultra Rapid Management Processes Peter Lorange กล่ า วว่ า การบริ ห ารจั ด การ ในศตวรรษใหม่ จ ะใช้ ห ลั ก พฤติ ก รรมศาสตร์ คื อ เน้ น ที่ ก ารบริ ห ารจั ด การบุ ค ลากรเป็ น หลั ก (การเรียนรู้ที่เร็วขึ้น การทำงานเป็นทีมที่สมาชิก มี วั ฒ นธรรมแตกต่ า งกั น กระบวนการจั ด การ ทรัพยากรบุคคลที่เน้นแรงจูงใจในการเจริญเติบโต งบประมาณแบบองค์รวมเน้นโครงการที่เติบโตเร็ว และการควบคุมเชิงรุก) Knowledge Leadership - J. Wil Foppen ให้ ค วามสำคั ญ กั บ การบริ ห ารองค์ ก ร และ การศึกษาเรื่องการบริหารจัดการว่า เป็นสองสิ่ง
ที่ ส ำคั ญ ที่ ท ำให้ ผู้ จั ด การบริ ห ารงานได้ อ ย่ า งมี ประสิ ท ธิ ภ าพในโลกแห่ ง ความซั บ ซ้ อ น เพราะ
11
May-June 2010
เป็นการพัฒนาศักยภาพโดยการให้ความรู้ด้านการบริหารจัดการกับบุคลากร ที่สามารถทำให้ องค์ ก รมี ค วามยื ด หยุ่ น ปรั บ ตั ว และมี ค วามสร้ า งสรรค์ กั บ แนวโน้ ม สภาพของสั ง คมที่ ม ี
การเปลี่ยนแปลงไป องค์กร
12
Productivity World
The Customized Workplace - Hamid Bouchikhi & John R. Kimberly กล่าวว่า องค์ ก รต้ อ งเปลี่ ย นแปลงสถานที่ ท ำงานให้ เ ป็ น แบบเฉพาะตั ว เพื่ อ รองรั บ ทั้ ง ลู ก ค้ า และ พนักงาน แนวคิดในศตวรรษใหม่แทนที่จะบอกว่าลูกค้าต้องมาก่อน หรือบุคลากรต้องมาก่อน ต้องเปลี่ยนเป็นผู้ถือหุ้น ลูกค้า และบุคลากรต้องมาก่อน The Creative Web - David Conklin & Lawrence Tapp กล่าวว่า ความสำเร็จของ องค์กรในศตวรรษใหม่เกิดจากนวัตกรรมในองค์กรและเครือข่ายสมาชิกขององค์กร โครงสร้าง องค์กรจะเป็นแบบกระจายอำนาจ ไม่เป็นลำดับชั้นแต่จะให้อิสระแก่หน่วยย่อยที่อยู่ในพื้นที ่
ตามภูมิศาสตร์ต่างๆ ที่มีการตัดสินใจเสมือนเป็นผู้ลงทุนเอง สรุป
หนังสือเล่มนี้รวบรวมแนวความคิดจากนักคิดหลายคน ความหลากหลายทำให้ยากที่จะ สรุปได้ แต่มีแนวโน้มว่า การบริหารจัดการในศตวรรษที่ 21 จะมีแนวคิดที่เป็นสตรีเพศเพิ่มขึ้น (การบริหารเรือ่ ง : ความไม่แน่นอน ความกำกวม การเปลีย่ นแปลง ความร่วมมือ การร่วมงานกัน และชัยชนะ) จากการบริหารยุคเดิมที่ออกแนวเพศชาย (การบริหารเรื่อง : ความแน่นอน การประกันคุณภาพ การพยากรณ์ผล การแข่งขัน ความได้เปรียบ และการประสบชัยชนะ) ในความคิดส่วนตัวของ Chowdury คือ ผู้นำต้องมีทักษะหลายด้าน สามารถกระตุ้นให้พนักงาน เกิดแรงจูงใจและมีความเชื่อ ความสำเร็จขององค์กรอยู่ที่การบริหารจัดการกลุ่มพรสวรรค์ ผลตอบแทนจากกลุ่มพรสวรรค์จะเป็นตัวชี้วัดหนึ่งเช่นเดียวกับตัวชี้วัดทางการเงิน