Marco teórico

3.1 El diseño para la creación de propuestas ecoturísticas

Para este proyecto tomaremos las bases de distintas disciplinas del diseño, las cuáles tienen un enfoque participativo en el cual se procura integrar a los implicados en la problemática en el proceso de creación de soluciones, haciendo de este un trabajo más humano en el cual todas las partes del proyecto tienen una opinión que es considerada relevante para la toma de decisiones en el proyecto, generando un impacto positivo en la comunidad como en el medio ambiente.

3.1.1 Diseño para la transición

Las ideas expuestas por Morales, N.(2018) basadas en la teoría de Terry Irwin, expresan que el diseño de transición tiene base en la expansión del diseño a niveles sistemáticos desde una visión natural y social, permitiendo el cumplimiento de objetivos establecidos de comunicación interna y externa que son parte del proyecto que se va a llevar a cabo. Dentro de las herramientas propuestas por este se encuentra el taller de co-creación, el cual tiene como objetivo trabajar con la comunidad para que sus ideas sean plasmadas de manera correcta en el material de comunicación para obtener resultados satisfactorios de ambas partes involucradas en el proyecto.

Escobar, A. (2017) comenta que este modelo de diseño posee 4 proposiciones como base, la primera explica cómo todos nos encontramos en un mundo donde debemos diseñar y rediseñar constantemente nuestra propia existencia, convirtiendo así al diseño en una herramienta de apoyo en proyectos individuales y colectivos. La segunda, declara como el mundo se encuentra en constante transición y el diseño puede influir en fomentar una cultura que vincula lo global y local con base en sistemas. Luego podemos encontrar la tercera proposición, la cual da a conocer que la gente realiza acciones para cambiar su vida de manera colaborativa donde el diseño es una pieza importante en este descubrimiento y genera condiciones para el cambio social. Por último, nos propone que el diseño tiene el propósito de generar un cambio cultural. En otras palabras, el diseño de la transición está surgiendo como una nueva cultura al convertirse en una organización cooperativa entre expertos y no expertos, donde estos crean nuevas funciones, prácticas y significados.

3.1.2 Diseño de servicios

El diseño de servicios tiene como fin la transformación de procesos, mediante el rediseño de interacciones y experiencias sugiriendo nuevos modos de ejecución de negocios para mejorar directamente la experiencia de los participantes, Sanchez, P. (2016) admitió que una parte importante en este rediseño es la participación con las comunidades involucradas para que de aquí surjan soluciones que provengan de las co-creaciones, lo cual significa que las personas desarrollen capacidades que les permitan participar en los procesos de creación de manera consciente y comprometida.

Este tipo de diseño puede proporcionar herramientas adecuadas para la generación de alternativas ecoturísticas, puesto que se trabaja en colaboración con las comunidades que están mayormente interesadas en la prevención del deterioro ambiental por lo que podrían proporcionar soluciones de las que se obtengan beneficios ambientales y se evite el deterioro del patrimonio o la pérdida de los valores culturales y tradicionales.

3.1.3 Diseño para la innovación social

De acuerdo con Manzini (2015), este trata sobre la relación existente entre el diseño y el cambio social, es todo lo que el diseño experto puede hacer para activar, mantener y orientar los procesos de cambio social hacia la sostenibilidad, lo que significa aquellas acciones implementadas basándose en las herramientas que el diseño pueda brindar para crear una estrategia comercial sólida y oportunidades de mercado y valor para el cliente.

Herramientas para la innovación social:

• Mapeo de encuentros colaborativos.

• Heurísticas para discutir tipos y grados de participación por parte del diseñador.

• Construcción de escenarios colaborativos.

• Cartografías y herramientas visuales para facilitar las conversaciones sociales.

• Generación de metavisiones de formas de vida alternativa posibles, así estén aún sin realizar.

3.2 Sistemas de diseño de información y teoría de la comunicación

Como se señaló anteriormente, el diseño tiene distintos tipos de enfoque. Motivo por el cual se buscó un diseño que respondiera de mejor forma a la problemática abordada. Buscando implementar una estrategia de comunicación. En la cual se le pueda brindar a la comunidad una guía de comunicación interna y externa, diseñada desde el enfoque del diseño para la transición, el cual tiene como objetivo plasmar las ideas de la comunidad de manera satisfactoria para las partes involucradas dentro del proyecto. La estrategia nace como una respuesta a la necesidad de pasar de una decisión intuitiva a una calculada, en la cual se sustituye la incertidumbre por un riesgo calculado previamente y tiene como meta el poder manifestar los objetivos y el tipo de publicaciones que pueden ser beneficiosas en cada punto estratégico de un proyecto para poder realizarlos de manera eficaz, asegurando el éxito en su cumplimiento.

De acuerdo a la problemática planteada, el diseño de servicios apoya en el planteamiento de ideas para la generación de propuestas, generando alternativas de solución más acertadas a los intereses de la comunidad y los visitantes. Adicional a ello,se encuentra el diseño de innovación social el cual propone una solución a la comunicación de la comunidad y genera un impacto positivo en los visitantes y en las acciones hacia el medio ambiente.

Por lo tanto, algo beneficioso para la comunidad sería trabajar con una estrategia de comunicación donde se puedan trabajar sus objetivos de manera individual y colectiva. Se debe tener un enfoque interno y externo, lo cual quiere decir que deben centrarse en marcar objetivos a cumplir como comunidad tomando en cuenta las actividades que realizan y en los objetivos con los turistas, dando a conocer lo que quieren compartir de su cultura y lo que esperan que se realice por parte de los turistas para preservar las áreas.

3.2.1 Comunicación interna

Miguel Antezana Corrieri, Coordinador Académico y profesor del Diploma Internacional en Comunicación Corporativa de ESAN, define así a la comunicación interna “es el proceso intercomunicacional que se realiza al interior de las organizaciones a través de distintas formas y niveles, cuyos contenidos contribuyen al logro de sus objetivos y metas planteados. En otras palabras, es la forma en la que una organización (de cualquier tipo) emplea herramientas para la información entre los integrantes de esta de manera bidireccional que les va a ayudar al cumplimiento de metas establecidas. Este tipo de comunicación se orienta de tres formas las cuales al lograrse pueden asegurar una mayor efectividad:

• Comunicación lineal: Se lleva a cabo mayormente entre colaboradores de una misma área que ocupan una misma posición, ayudándoles a mejorar el trabajo en equipo y cumplir con las metas de la sección.

• Comunicación ascendente: Son los mensajes de trabajadores a quienes ocupan posiciones más altas o con mayor toma de decisiones en cuanto a los proyectos.

• Comunicación descendente: Va de las personas que toman las decisiones hacia los trabajadores, aquí se comunican las metas, estrategias y planes en los proyectos que se deben llevar a cabo.

Se utilizan distintas herramientas para mantener este tipo de comunicación, como lo son boletines, revistas internas, juntas, redes sociales, etc. Pero es importante que independientemente del medio que sea empleado, los trabajadores puedan opinar para así mantener la bidireccionalidad.

De igual forma dentro de este tipo de comunicación se encuentran 3 tipos de dimensiones o alcances que se debe tener en cuenta. En primera, se encuentra la dimensión masiva, la cual tiene como propósito dar los mensajes a todos los integrantes de un proyecto y donde se pueden emplear medios gráficos, audiovisuales o digitales.

En segunda, está la dimensión interpersonal en donde predomina la palabra oral puesto que se genera en las diversas áreas que existen dentro de un proyecto. Y en tercera, la dimensión intrapersonal que es generada por los integrantes que poseen roles de conducción. Por ejemplo, los mensajes de los líderes antes de emitir sus directivas.

3.2.2 Comunicación externa

Es la relación que mantienen los integrantes del proyecto con agentes externos que están relacionados a ella, un ejemplo son los clientes, proveedores, clientes potenciales y el público en general que esté interesado en él. El objetivo es compartir información, ya sean noticias de la propia empresa, así como de sus productos, servicios o comunicados en particular. Al igual que la comunicación interna, la comunicación externa posee 3 tipos en los cuales se puede clasificar:

• Comunicación operativa: Difunde la manera en la que se está desenvolviendo el organismo, va dirigida a clientes y proveedores.

• Comunicación estratégica: Su intención es informarse sobre los datos de la competencia, la evolución y tendencias para poder proveer soluciones eficaces.

• Comunicación de notoriedad: Impulsa al proyecto a ser notable entre la competencia mediante una identidad gráfica, publicidad, entre otras opciones.

La comunicación externa debe ser lineal, ya que es necesario brindar la oportunidad de responder y opinar a todos los que reciben nuestros mensajes en redes sociales y darles a conocer lo que ofrece un proyecto para despertar el interés en ellos.