Marco metodológico

El proceso de diseño que se realizó para el presente proyecto está basado en las tres teorías de diseño que fueron tratadas con anterioridad, las cuales son el diseño para la transición que tiene base en la expansión a niveles sistemáticos cuyo objetivo es el cumplimiento de metas desde una visión social, además de el diseño de servicios que está enfocado en el re diseño de interacciones y experiencias y por último se encuentra el diseño de innovación social, en el cual se habla de todo lo que el diseño experto puede hacer para guiar a la sostenibilidad .Donde se busca encontrar soluciones a problemas ambientales y sociales con la ayuda de las comunidades afectadas por las problemáticas, siendo en este caso en particular la comunidad de Santa Rosa Xochiac. Se tomaron algunas herramientas con el fin de diseñar un sistema que genere un cambio en la manera en la que la comunidad se da a conocer a los turistas y su organización interna.

Al ser un proyecto cuyo tema ya había comenzado con anterioridad y ya se había establecido una relación con los comuneros de la zona, se pudo obtener información más concreta de lo que se buscaba desde un inicio.

A continuación se describirán herramientas que fueron de utilidad para identificar cada factor presente en el proyecto propuestas por Sheila Pontis (2023).

4.1 Arquitectura de información

En el año 2003 Celso Gónzalez expresó que la arquitectura de la información es un concepto para expresar el diseño, organización y distribución de los sistemas informáticos, herramienta que proviene del diseño interactivo o diseño de servicios. Donde se plasma la organización del proyecto y las necesidades e impacto del público, ayudando así a determinar el contenido y la funcionalidad que tendrán los elementos dentro del sistema. Estas características no son percibidas por los clientes ya que se trabajan de manera interna con herramientas digitales, como Illustrator, para mejorar la experiencia de este, pero si el cliente llega a notar esta arquitectura es porque no fue planeada de manera correcta, presenta fallas y genera un disturbio en la experiencia.

4.2 Mapa de actores

La primera herramienta empleada fue el mapa de actores que con referencia a lo escrito por Gonzales, C. (2003), es considerado una herramienta del diseño de innovación social que facilita la comprensión de la arquitectura de la información ya que es un concepto utilizado en su forma más amplia para expresar el diseño, la organización y la distribución de los sistemas de un tema específico. Permitiendo la detección rápida de información, establecimiento de relaciones y enlaces.

Su propósito recae en ayudar a los estudiantes a localizar las conexiones existentes entre la comunidad, el bosque, el gobierno y los visitantes como un primer vistazo a sus relaciones y poder indagar más en cada una de ellas facilitando la detección de problemáticas.

Esta herramienta generalmente es empleada para la organización del funcionamiento de sitios web, pero si se adecua a otro tipo de sistemas puede ser adecuada para el satisfactorio recopilamiento de datos puesto que envuelve las áreas de investigación, análisis, diseño e implementación.

4.3 Blue print

Los diagramas o blueprints son una herramienta del diseño de servicios, que permiten visualizar los procesos y especificaciones que conllevan su prestación, ya que gracias a ellos se logra identificar cómo deben realizarse las interacciones entre clientes y empleados, además de la manera en que los sistemas y las actividades que se realizan tras bambalinas apoyan estas interacciones, expresaron María Peréz y Victor Quiñones (2009). Estos son considerados una contribución a la innovación o rediseño de los servicios por ende logra evitar o reducir el deterioro natural de los procesos internos que llevarán al éxodo de los clientes externos.

Dentro del proyecto se realizaron diferentes Blueprints para cada uno de los productos de comunicación que se deben de tomar en cuenta dentro del contacto con Santa Rosa Xochiac. En este se pueden visualizar cada una de las fases en las que el producto propuesto tiene contacto con el visitante.

4.4 Ruta de cliente

La ruta del cliente es un método empleado en el diseño de servicios que sirve para entender al cliente desde el minuto cero, antes de conectar con la marca, al comprar y al finalizar su proceso, así como el servicio al cliente, explican Shelly Kramer y Daniel Newman (2021). Se ha convertido en un concepto cada vez más importante para comprender los comportamientos complejos de un sistema y los involucrados en este y así obtener información sobre sus experiencias, comentaron Papagiannidis y Alamanos en el 2021. Siempre se busca que el cliente se relacione fácilmente con el servicio o producto de la manera más amigable posible. Todo esto para que el visitante tenga una buena experiencia durante todo el contacto.

4.5 Taller colaborativo

Dentro del diseño participativo se encuentra el taller colaborativo o taller de co-creación, cuyo objetivo es desarrollar una conciencia social mediante la participación activa de la comunidad donde los resultados que surjan tendrán un enfoque del diseño sustentable, que enriquezca y fundamente el proceso, a través de alternativas que correspondan a un conocimiento profundo de la comunidad y su territorio, Alejandro G. et al. (2020). Por ese motivo se decidió trabajar en un taller colaborativo, puesto que la comunidad cuenta con mucha información de la zona (flora,fauna y actividades de reforestación) que no se puede encontrar con facilidad por otros medios. Con la implementación de este taller se logra obtener información donde el punto de vista de la comunidad tiene gran peso pues desde sus vivencias pueden obtener información que no existe en la red y es clave para la elaboración de un proyecto.

4.6 Técnica de los 3 horizontes

Esta técnica fue creada por Bill Sharpe y desarrollada en el International Futures Forum, con el objetivo de generar visiones futuras aplicadas a la iniciativa de ecoturismo para identificar los obstáculos y limitantes que podrían presentarse, así como las posibilidades de desarrollo y su implementación. Mediante esta metodología es posible analizar de forma integral los comportamientos, sucesos y hechos relacionados con un proyecto. Misma técnica que fue implementada el 3 de Junio de 2022 en un taller con la comunidad. Consiste en describir los 3 horizontes en los que el proyecto puede estar situado:

En el horizonte 1 se describe la situación actual y lo que se puede esperar mientras se mantenga el mismo patrón de comportamiento, lo cual será necesario mientras se produzca la transformación. En este horizonte se intentan eliminar los riesgos y prepararse para posibles obstáculos, así como mantener la innovación y el cambio, si es que ya se están desarrollando para esta etapa.

En el horizonte 2 se describe la transición hacia la innovación, respondiendo directamente a las oportunidades y amenazas detectadas en el horizonte 1. Para conseguir esto es importante contar con una estrategia, la cuál puede estar basada en la innovación transformadora, que lleve al horizonte 3, o la innovación incrementalista, que contribuya al fortalecimiento del sistema actual.

El horizonte 3 parte de visiones generadas colectivamente, aunque puedan ser distintas para los diferentes actores, que guíen a un futuro idealmente deseado. En él se propone un sistema que en el futuro resulte transformativo y cubra los requerimientos del proyecto.