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Desarrollo de la propuesta de diseño y resultados
Este proyecto tuvo inicio en años pasados cuando las profesoras Nora Morales y Cecilia Barraza establecieron contacto con la comunidad de Santa Rosa Xochiac y fijaron lazos para ayudar a la comunidad a dar estructura a ciertos proyectos que se tenían en mente, debido a esta conexión, se decidió colaborar con los alumnos de Proyecto terminal de la generación 22O comenzaron a trabajar en este proyecto ecoturistico proponiendo soluciones desde una visión del diseño sustentable, desarrollando un sistema de información para apoyar la estrategia de comunicación interna y externa de turismo ecológico manteniendo un bajo impacto y respeto al medio ambiente.
5.1 Identidad Gráfica
A la izquierda propuesta de logo de la comunidad. A la derecha propuesta elaborada por Paola González. (2021)
La identidad gráfica de Santa Rosa Xochiac se basó en el significado del nombre de la comunidad, compuesto de habla Hispana y Náhuatl. De habla hispana “Santa Rosa”,elegida en honor a la mística cristiana Santa Rosa de Lima, canonizada por el papa Clemente X. Por otro lado “Xochiac” es de habla náhuatl que significa lugar lleno de flores.
Para lograr una mejor conexión de la referencia a la comunidad y mostrar el tipo de territorio donde se encuentran. Se implementó el círculo como significado de comunidad, pétalos colocados en arco por significado de lugar lleno de flores y líneas inclinadas que hacen referencia a un lugar montañoso.
5.2 Desarrollo de propuestas
El primer paso para el desarrollo general de propuestas en el proyecto fue la creación de un mapa de actores, para facilitar la detección de relaciones que mantiene Santa Rosa Xochiac con los organismos que la rodean (ya sea el gobierno, los visitantes, la UAM unidad Cuajimalpa, nosotros como estudiantes y el mismo bosque).
Las evidencias anteriores muestran como dentro de la comunidad de Santa Rosa hay distintos grupos que pueden influir en la toma de decisiones, los cuales son los habitantes, los comuneros, los brigadistas y la Alcaldía en la que se encuentran. Por este motivo la vinculación de la UAM unidad Cuajimalpa debe explicar a estos componentes el como la creación de propuestas ecoturísticas va a beneficiar al bosque de manera ambiental y a la comunidad de manera económica al poder integrar a visitantes a este sistema que van a aprovechar de manera positiva las actividades del bosque. Planteado de manera circular porque las acciones de uno van a impactar en otro, por lo que se debe tener una relación positiva en cada una de las vertientes.
Una vez analizadas las relaciones y discutido el proyecto de turismo sustentable que la comunidad quería implementar se dio inicio a la detección de problemáticas y obstáculos que se presentaban en este proyecto, llegando a la conclusión de que había 5 temas principales que tratar los cuales son el wayfinding dentro del bosque, que hace referencia a la forma en la que los visitantes se van a orientar dentro de este, la creación de un sitio web que ayude a que los turistas tengan conocimiento sobre este lugar y decidan visitarlo, la educación ambiental para que una vez que vayan al bosque ya sean conscientes de lo que aporta el bosque y porque es necesario preservarlo y por último el equipo de sistemas de información interna y externa, encargado de crear un sistema de comunicación en el cual se den herramientas para que la comunidad exprese a los turistas que es lo que ofrece, además de crear un sistema interno para la distribución de actividades.
Por este motivo, se llevó a cabo una exposición organizada por los alumnos y la profesora Nora Morales donde se les iba a dar a conocer mediante infografías el proceso para la detección de las problemáticas que cada uno de los equipos iba a tratar y él cómo se llegó a la conclusión de que ese era un tema relevante de explicar.
Se comenzó por una breve explicación del objetivo de cada uno de los equipos, los antecedentes que se conocían del pueblo y como esto nos guió hasta una cierta problemática, en nuestro caso particular era el cómo la comunidad cuenta con actividades de cuidado ambiental que desearían dar a conocer, planteando como nuestra pregunta de investigación ¿cómo facilitar la comunicación de la comunidad hacia los visitantes? (pregunta que se fue desarrollando mientras se investigaba y se trabajaba más en el proyecto). Luego se les mostró nuestro mapa de actores y se dió una breve explicación sobre los ODS que presentan una relación con los temas a tratar y que se tendrán en cuenta al momento de elaborar el proyecto. Dando conclusión a la exposición con un breve desglose de la metodología a aplicar para la realización de alternativas, la parte del proyecto en la que nos encontrábamos y un mapa temático que nos iba a ayudar a entender de mejor manera la distribución de la zona y las actividades a realizar dentro de esta.
Como resultado, se obtuvo una mejor relación con los comuneros y brigadistas provocando una mayor apertura al momento de compartir experiencias e ideas.
Abriendo camino al taller colaborativo y otras actividades que se tenían en mente con los comuneros.
Lo anteriormente expuesto sirvió como guía para tener los objetivos claves en el sistema de comunicación estratégica. En la búsqueda de herramientas de diseño para la creación de soluciones se llegó a la conclusión de que sería pertinente iniciar la investigación a más profundidad con una ruta del cliente, en la cual se puede analizar de mejor manera las acciones de un usuario, los puntos de contacto y las expectativas que tiene sobre el proyecto.
Ruta del cliente
Etapas
Acciones del visitante
• Contacto y descarga de información desde el sitio web
• Contacto via email o WhatsApp
• Página web
Antes
• Checar si las condiciones meteorológicas son adecuadas
• Agendar cita
• Realizar pago del servicio
• Pago por transferencia y en efectivo (a la llegada al lugar)
Durante
• Llegar al bosque
• Respetar el reglmento
• Identificar los hongos de la ruta
• Revisar el menú de comidas
• Consumir platillos típicos elaborados en la zona
• Compra del catálogo de hongos
• Guía de la comunidad
• Cosineros de la comunidad
• Compra del catálogo de hongos
Despues
• Compartir las experiencias
• Compartir la información
• Página web
• Redes sociales
Expectativa
• Facil acceso a la información
• Vestimenta adecuada
• Tener una fecha segura para así decidirse a verdaderamente asistir al sitio
• Un trámite practico, rápido y sencillo de realizar
• Despertar el interes por la cultura de la comunidad
• Sentirse restringido por la cantidad de reglas a segir
• Ver las distintas caracteristicas de los hongos y conocerlos
•Probar platillos elaborados de la comunidad
• Compartir una experiencia agradable en la naturaleza
• Despertar el interés en otros usuarios para la atraccion de nuevos visitantes
Los resultados arrojados por esta herramienta muestran como la primer acción de un usuario al momento de buscar lugares para conocer es visitar su página web o redes sociales (si es que posee alguna) donde espera que la búsqueda de información sea sencilla y atractiva, pues si esto no llama su atención es fácil que deseche la idea en pocos minutos. Además el contactarse con un especialista para agendar la cita, realizar pagos y resolver dudas sobre lo que se ofrece debe ser sencillo para no disminuir lo grato de la experiencia.
Igualmente, se logró identificar que al momento de encontrarse en el recorrido es importante que el turista cumpla con las reglas propuestas por la comunidad para evitar daños en la zona y accidentes. Asimismo, al comenzar el recorrido es importante que note las maravillas de la zona y que despierte su interés por hacer actividades posteriores a este, un ejemplo sería consumir refrigerios que estén permitidos por la comunidad o producidos por esta misma, además de comprar souvenirs que lo hagan atesorar la experiencia que se acaba de tener, para así culminar de manera satisfactoria la visita y compartir la información con sus amigos y conocidos, promoviendo el lugar para generar más turismo.
Por ello se hace necesaria la creación de productos de diseño que impulsen a estas acciones del usuario, llegando así a la conclusión de que es necesario generar las siguientes propuestas: reglamento, folletos, carteles, paquetes de actividades, calendario de actividades según la temporada, catálogo de hongos y menú de comida.
Todas esas propuestas pretenden beneficiar a la comunidad, sin embargo la información necesaria para comenzar a trabajar en cada uno de ellos no se podía conseguir fácilmente en la web o simplemente no existía en esta, motivo por el cual se decidió trabajar de primera mano con la comunidad, guiándonos así al trabajo en el taller colaborativo o taller de co-creación.
Este taller tuvo como objetivo conocer lo que la comunidad valora y realiza para poder comunicarlo a la sociedad, además de identificar los mensajes clave de impacto positivo para habitantes y turistas y por último reconocer y difundir los procesos que los brigadistas y comuneros llevan a cabo para la reforestación del bosque.
Durante la sesión del taller de co-creación que se llevó a cabo el día 25 de Noviembre del año 2022 se realizó una actividad con los brigadistas de la zona con la finalidad de obtener nueva información para la elaboración de distintas propuestas para la comunicación externa (folletos y carteles) para obtener una información más detallada, se tomó la decisión de abordar las actividades que se realizan a través de las estaciones para poder generar un paquete que comunique que estaría disponible en cada momento para evitar disgustos con los visitantes sino se encuentra disponible lo que ellos tenían en cuenta y el cómo es que les gustaría que fuera comunicado su proyecto (la versión más detallada de estos hallazgos se encuentra en el apartado de anexos).
El poder interactuar con los comuneros nos permitió visualizar cómo es que les gustaría que fuera comunicado su proyecto. Dieron diferentes propuestas, entre ellas las más solicitadas fueron carteles y trípticos donde la información sea acotada y precisa, donde lo que llama la atención son las imágenes, una de las propuestas fue la creación de un collage de imágenes de la zona e ilustraciones que dieran a conocer las bellezas de la zona. Con la creación de blueprints se puede indagar a profundidad sobre las acciones del visitante, los puntos de contacto (que ya se habían visto de manera superficial en la ruta del cliente), acciones bajo tierra y los sistemas subterráneos. Por este motivo es necesario crear un blueprint de cada producto propuesto de manera que podamos ver más a detalle cómo va a impactar a los turistas y a los brigadistas.
Blueprint 1: Menú de comida
Mentalidad del cliente
Acciones del visitante
• Una familia llega al bosque de Santa Rosa Xochiac
Antes
• Revisa las actividades que se ofrecen y el menú
• Realizar el recorrido de su paquete, a la hora de comida
• En su entrada al restaurante se encuentran con una mesa decorada y sillas
• Se entera de SRX por medio de redes sociales, carteles o folletos
• El visitante inicia el contacto con los guias y el personal de SRX
• Entra en contacto con el personal del restaurante, el moviliario y el menu de comida
Durante
• En el menú se ofrece un mensaje introductorio de bienvenida
• Toma el menú que se ofrece para escojer un platillo
• El mesero se acerca a tomar la orden y anotar los platillos del comensal
• Entra en contacto con el menú de comida
• Entra en contacto con el menú de comida, personal del restaurante y los muebles del restaurante
Despues
• El comensal recibe su platillo
• Toma foto para publicar en redes sociales
• El comensal come
• Toma foto para publicar en redes sociales
• Entra en contacto con el personal del restaurante, los muebles, la vajilla del restaurante y alimentos
• Los muebles, vajilla, cubiertos del restaurante, alimentos y tèle fono o càmara
• Recolecta de información
• Creacion de diseño de folletos y publicaciones
• Pasar la información al diseñador web y organizar publicaciones
• Escojer el diseño y tématica para el restaurante, y presentación de las mesas
• Los guias escriben su guión para recibir a los visitantes
• Se limpia y alistan las cosas para recibir a los comensales
• Se pueden apoyar de aplicaciones para creación de folletos
• Acceso a redes sociales y página de la comunidad
• Computadora y tfono para el intercambio y publicaciòn de la informaciòn
• Impresoras o telèfonos celulares
• Uniformes y equipamiento necesario segùn el recorrido
• Moviliario para los usuarios
• Muebles y aditamentos
• Recolecta de información para el diseño del menú
• Impresión del menú
• El personal es esntrenado para la atenciòn del comensal
• Recibir y entregar las ordenes
• Preparar las ordenes
• Se diseña el menú con apoyo de programas y herramientas
• Las ventas se pasan al tesorero
• Elecion de uniformes acordes a la tematica e identidad elegida para el restaurante
• Comandas para los alimentos (digitales o físicas)
• Utensilios y materia prima para los alimentos
• Se planea el emplatado de los platillos para los comenzales
• Entregar las ordenes al cliente para que pueda disfrutarlos, tomarle fotos y publicarlas
• Calenderizar actividades y estar al pendiente de lo que se necesite
• Preparar y tomar fotos para publicaciones de contenido en redes sociales
• Herramientas, vajilla o materia prima para emplatar los platillos.
• Muebles, vajilla y elementos que auxilien al comensal
• Computadora
En este primer blueprint que se presenta, podemos destacar que antes de comenzar el recorrido es importante mantener actualizada la información que se le va a entregar a los turistas ya sea por medio del sitio web, los carteles o los folletos, incluyendo aquí la información sobre el menú de comida. Esta propuesta se generó por el interés de la comunidad en crear más ingresos además de los estimados por los paquetes de turismo al invitar al público a consumir los productos de los locales del pueblo.
Para la elaboración de la propuesta se tomó en cuenta el menú del restaurante “Del bosque, pizzas y más” esto con la finalidad de evaluar los contenidos gráficos que poseen actualmente y compararlos con la propuesta que se muestra, la cual tiene como base la identidad gráfica elaborada por la UAM para la comunidad.
A continuación se muestra el menú actual, en el cual se puede destacar que el color oscuro del fondo puede dar una impresión de un lugar serio y aunque este ayude a crear un buen contraste entre la tipografía y las imágenes, es un gasto de tinta exagerado. También la tipografía puede ser considerada poco legible por lo “aplastada” que se puede llegar a ver, además de que las líneas no son rectas lo cual hace que se generen más curvas en la letra, lo cual puede dar un aspecto más orgánico pero para el lector esto puede ser complejo. Asimismo el uso de mayúsculas en todo el documento puede ser abrumador ya que jamás hay un cambio en tamaños, grosores o en minúsculas lo cual se puede interpretar como algo muy agresivo al leer. Por último se encuentran las imágenes que quedan debajo de los textos y tienen un tratamiento con transparencias, esto hace que las imágenes sean difíciles de interpretar y que la comida que se propone no sea apetitosa para el visitante.
Por ello en nuestra propuesta son destacables los siguientes puntos. El color del fondo se ha cambiado por un fondo blanco ya que de esta forma no se va a gastar un exceso de tinta, la tipografía propuesta es más limpia que la anterior por lo que es más fácil leerla, además de que el texto se ve más agradable ya que se reguló el uso de mayúsculas y se incorporó color en los títulos para poder diferenciar lo que se propone, generando descansos visuales para el lector.
La paleta de colores de todo el proyecto está ligada con la identidad gráfica de la comunidad, lo cual muestra unidad entre todos los productos que se presentan y hace a la parte del comedor como una parte clave del recorrido que realizan los visitantes. De igual forma el uso de imágenes está regulado para no generar tanto impacto y así poder economizar espacio para tampoco hacer gran uso de hojas, pero mostrando algunos de los productos para despertar el interés y el apetito. Algo destacable sobre esta propuesta es el cambio en los contenidos (los productos que se van a ofrecer) esto debido a que la gente de la comunidad al evaluar nuestras propuestas el día de evaluación de prototipos (revisar apartado 8.2), nos comentaron que la comida propuesta por los establecimientos actuales no les parecen adecuados para lo que se quiere ofrecer, por esto se eligieron productos más comunes en establecimientos con un enfoque más cultural.
Blueprint 2: Cartel
Mentalidad del cliente
Acciones del visitante Puntos de contacto
Antes
• Persona revisa sus redes sociales y observsa una imagen digital del cartel
• Persona se encuentra frente a carteles impresos
• Página web
• Escuelas
• Calles
Durante
• Se encuentra con el cartel y lo observa
• Cartel llama su atención y comienza a leer su información con detenimiento
• Entra en contacto con el menú de comida
• Entra en contacto con el menú de comida, personal y muebles del restaurante
Despues
• Comienza a analizar la información que leyó
• Se informa más sobre esto
• Decide visitar SRX con amigos
• Página web
• Redes sociales
Acciones bajo tierra Sistemas subterraneos
• Diseñar los carteles
• Planear su distribución
• Investigación de actividades de interés para los usuarios
• Publicación de carteles
• Impresión de carteles
• Aplicaciones para creación de carteles
• Computadoras
• Manera de imprimir
• Acceso a redes y página de la comunidad
• Convenios para colocar carteles en zonas específicas
• Ver reacción de usuarios en las redes mediante reaciones de like y comentrios, etc
• Creación de nuevas propuestas por temporada
• Herramientas, vajilla o materia prima para emplatar los platillos
• Muebles, vajilla y elementos que auxilien al comensal
• Computadora
En seguida se encuentra el blueprint del cartel, donde se puede apreciar que el primer contacto que tiene el visitante con este en la red o en persona y es al momento en el que el visitante posa los ojos en él y si este es lo suficientemente atractivo generará que el usuario lo lea con detenimiento y decida visitar la zona si este le aportó todo lo que considera necesario. En el taller de co-creación se nos comentó que a ellos les parecía pertinente como un primer acercamiento un cartel, pues este puede contener imágenes que muestran la belleza natural del bosque y que contengan lo necesario para atrapar al turista potencial.
El cartel principalmente comunicara la invitación a la comunidad y lo que esté ofrece.
El cartel podrá ser difundido en formato impreso en serigrafía, en un formato tabloide.
Blueprint 3: Folleto
Mentalidad del cliente
• Visita y explorar pagina web.
• Elegir paquete de hongos
• Reservar paquete de hongos vía WhatsApp.
• Página web
Antes
• Leer informacion proporcionda vía WhatsApp referente al paquete elegido.
• Realizar el pago del paquete vía electrónica.
• Trasladarse al punto de reunión para la visita.
Durante
• Llega al bosque de Santa Rosa Xochiac, inicio de la visita
• El anfitrión del paquete elegido se presenta ante los visitantes y les hace entrega del folleto de bienvenida
• Lee con detenimiento la información y observa las imágenes que este incluye
Anfitriones
Despues
• Procesar la información previmente entregada
• Continuan con la visita
• Termino del recorrido
• Diseño del folleto
• Impresión de folletos
• Planeación y distribución
Acciones bajo tierra
• Creación de nuevo contenido acorde a la temporalidad y actividades calendarizadas
• Diseño del folleto
• Impresión de folletos
• Planeación y distribución
• Aplicaciones digitales para la creación de folletos
• Computadoras
• Sistema de impresión a bajo costo y de bajo impacto ambiental
• Recolecta de información para el diseño del menú
• Impresiòn del menú
• El personal es esntrenado para la atención del comensal
• Recibir y entregar las ordenes
• Preparar las ordenes
• Se diseña el menú con apoyo de herramientas
• Las ventas se pasan al tesorero
• Elecion de uniformes acordes a la tematica e identidad elegida para el restaurante
• Comandas para los alimentos (digitales o fisicas)
• Utensilios y materia prima par los alimentos
• Contar experiencias a través de redes sociales
• Platicar y recomendar a amigos familiares y conocidos
• Teléfono Celular
• Computadora
Blueprint 4: Paquetes (senderismo)
Mentalidad del cliente
Acciones del visitante
• Conoce SRX atravez del caltel publicitario o recomendaciones
• Visitar y explorar página web.
• Reservar paquete vía WhatsApp.
Puntos de contacto
Antes
• Leer la información proporcionada vía WhatsApp sobre el paquete
• Realizar el pago del paquete de senderismo vía electrónica
• Trasladarse al punto de reunión para la visita.
• Llega al bosque de Santa Rosa Xochiac
• En las calles
• En escuela
• Página web
Durante
• Inicio de la visita
• El anfitrión se presenta ante los visitantes, lee el reglamento, resuelve dudas y hace entrega del folleto de bienvenida.
• Inicio del recorrido de ruta de senderismo
• Termino del recorrido, se guia a los visitantes a que degusten un platillo del menú de comida.
Anfitriones:
• Durante el recorrido se comenta información referente a los hongos y árboles que se aprecian; tambien se responden preguntas de los visitantes
• Invitar a los visitantes a adquirir el catálogo de hongos u otros objetos en tienda de souvenirs
Despues
• Visitar la tienda de souvenirs
• Adquirir catálogo de hongos
• Leer catálogo
• Comparación del catálogo con lo observado durante el recorrido
• Contar experiencias a través de redes sociales
• Platicar y recomendar a amigos familiares y conocidos
• Diseño del paquete
• Diseño y planificación de la guía para el paquete de hongo
• Creacion de nuevo contenido
• Aplicaciones digitales para la elaboración del paquete y su guía correspondiente
• Computadoras
• Sistema de transacción o método de pago vía web
Observar la reaccion de los usuarios mediante comentarios y likes.
• Preparación del guía para dar el recorrido: conocer la guía del recorrido y contar con los folletos de bienvenida correspondientes
• Preparación de alimentos por parte del personal encargado de preparar la comida
• Venta de souvenirs a visitantes
• Atención por parte de anfitriones encargados de esta sección.
Posteriormente se encuentra el folleto, cuyo propósito es comunicar la información general de la zona, esto puede incluir el mapa, instrucciones y recomendaciones además de algunos datos interesantes relacionados con la zona. Por la cantidad de folletos de paquetes que deben ser entregados, la impresión debe mantenerse en una técnica que sea considerada sostenible y económica.
Además se debe tener en cuenta los paquetes que se van a manejar para que el turista contrate el que le parezca más adecuado a sus gustos y necesidades y que el anfitrión conozca esta información y pueda guiar el recorrido sin complicaciones y distracciones, agilizando así el proceso de preparación para el recorrido. Teniendo esto en cuenta se llegó a la conclusión de que los paquetes deben proporcionar lo siguiente:
1. Ruta de campismo
La ruta de campismo debe proporcionar zonas de baños y regaderas para la comodidad e higiene de quiénes lo visitan, además de no rebasar el precio de los $200 pesos la noche por persona, este precio está basado en precios que manejan otras zonas naturales cercanas al bosque de Santa Rosa y que incluyen actividades similares a las previstas en este paquete. Adicionalmente se deben explicar las precauciones que debe tener el campista al momento de quedarse, por ejemplo la falta de señal, las fogatas, los perros salvajes, etc. El paquete incluye rutas de educación ambiental y senderismo, además de transporte pero no alimentos. Está sujeto al espacio, donde el cupo es de 5 personas por recorrido y 20 en total para acampar.
2.
Esta ruta aún no se encuentra completada por la comunidad, por ese motivo se sugiere que antes de implementarla se contrate a un experto para estar al cuidado de la gente que asistirá a esta actividad, además de explicar detalladamente en la página web que las personas necesitan portar su equipo o avisar con anterioridad que no cuentan con uno para poder rentar equipo que tenga la comunidad.
3.
Consiste en un recorrido de aproximadamente 70 km, donde también se le invitara al usuario a participar en actividades de concientización y preservación del medio ambiente. Al ser un paquete que contiene menos actividades y es más rápido de concluir, está pensado para un cupo máximo de 50 personas. Basándonos en los precios de otros parques ecoturísticos, sería conveniente un precio estimado de entre $50 y $70 pesos.
4. Ruta de educación ambiental
Durante este recorrido se hará senderismo interpretativo ( avistamiento de aves o hongos) de aproximadamente 3 kilómetros, complementado con una charla y actividades en las instalaciones del Centro de Interpretación Ambiental. La ruta de educación ambiental tiene que contar con un guión para que los comuneros puedan brindar la información de manera detallada las prácticas y los pasos que se deben de seguir en cada uno de sus talleres. A los visitantes se les podría brindar un listado de los materiales que se ocuparan, de esta manera los padres y maestros puedan estar pendiente durante los talleres. Tiene como público objetivo a personas interesadas en el campo de la Educación ambiental, familias que buscan aprender del tema y escuelas que desean brindar este conocimiento a sus alumnos, se recibirán grupos de 15 a 50 personas. Con un costo de $200.00 por persona.
La propuesta final del folleto en que se presenta la información correspondiente a cada paquete ofrecido por Santa Rosa Xochiac está pensado para atraer la atención de los visitantes e interesarse por las actividades que aquí se realizan mediante una narrativa que los invita no sólo a contratar un servicio, sino a vivir una experiencia única.
El formato en que fue diseñado es un tríptico para facilitar, tanto la manipulación del mismo como para clasificar de forma más ordenada la información de cada paquete.
El texto reta al visitante a superar sus limitaciones físicas y mentales para disfrutar al máximo lo que Santa Rosa Xochiac le puede ofrecer, al mismo tiempo que le recuerda los requerimientos básicos al realizar cualquiera de las actividades ofrecidas, dirigiéndose en todo momento de forma personal para reforzar la idea de que no es sólo un folleto publicitario, sino una invitación a conocer un espacio de enriquecimiento cultural.
La paleta de colores es correspondiente con la identidad gráfica de la comunidad, además de que las formas utilizadas se repiten aquí en en otros de los materiales finales presentados con el fin de homologarlos.
La tipografía pretende aligerar la carga visual con estilo de fuente ‘light’, para facilitar la lectura, con excepción de los títulos, en estilo ‘black’, y los subtítulos en estilo ‘bold’ que, junto con los distintos tamaños de fuente, buscan guiar la atención del visitante por todo el contenido del folleto.
La segunda propuesta de folleto surgió de la búsqueda de reducción de diferentes piezas de comunicación se logró implementar un folleto que contenga diversos puntos de contacto.
Evitando un exceso de papel o que las piezas sean desechables. En esta propuesta se colocó el mapa del lugar para que los visitantes tengan siempre presente donde se ubican y el recorrido que deben de realizar.
El calendario con las temporadas del año donde podrán ver la disponibilidad de las diferentes actividades según la época del año (calendario que podrán ver actualizado en la web).
La ruta que recorrerán para que siempre puedan consultar las actividades que harán durante su visita a Santa Rosa Xochiac. El menú de comida para que puedan realizar una elección de los lugares a visitar y poder contemplar los horarios que están abiertos (cambiar por el reglamento).
La información de los folletos también se podrá difundir de manera digital, para lo que se diseñaron post de instagram. En formato digital se puede compartir resaltando puntos claves o lugares a los que les desee dar mayor promoción y en todas las versiones se puede identificar el hashtag #ViveSRX el cual fue propuesto por la comunidad para dar difusión de las actividades en redes sociales.
Blueprint 5: Catalogo de hongos
Mentalidad del cliente
Acciones del visitante
Puntos de contacto
• El visitante decide el paquete que adquirirá y recibe su folleto de bienvenida.
Antes
• El visitante recibe información sobre el contenido del catálogo y su costo
• Decide comprarlo en la tienda de souvenirs
• Folleto
• Anfitriones
Durante
• El visitante lee la información proporcionada en el catálogo
• Compara lo presentado en el catálogo con lo observado durante el recorrido
• Expresa dudas y comentarios a los anfitriones
Anfitriones, para aclaración de dudas respecto a la información
Despues
• El visitante asimila la información anteriormente leída
• Si es de su interés, busca más información al respecto para ampliar su conocimiento
Páginas de consulta
• Diseño del catálogo de hongos
• Investigación
• Corroboración de información proporcionada por el OTP
• Elaboración de fichas técnicas por parte del equipo de educacion ambiental
• Aplicaciones digitales para la creación y diseño del catálogo
• OTP
• Computadoras
• Alternativas de impresión económicas y ecológicas
• Recibir retroalimentación de los usuarios respecto al utilidad del catálogo
• Actualización constante de la información de acuerdo con las necesidades manifestadas por los usuarios
Aplicaciones digitales para las modificaciones pertinentes del catálogo
La comunidad desea que los visitantes conozcan más de los hongos debido a su recolección incorrecta; ya que los hongos deben ser recolectados de una forma específica para que puedan seguir haciendo su función en el bosque, las diferentes familias de hongos tienen un importante impacto en el funcionamiento del ecosistema.
Segun Cristina Aguilar los hongos simbiontes son los responsables de la formación de micorrizas que surgen de la asociación entre las células de los hongos llamadas hifas y las raíces de árboles y plantas; esto genera muchos beneficios como un alto intercambio de nutrientes y de absorción de agua, protegiendo a las plantas de parásitos y patógenos; además de ayudarlas a soportar temperaturas extremas o condiciones ácidas en el suelo (Web et al., 2022)
Por lo tanto, los hongos son organismos indispensables para la vida del planeta y el bienestar de la humanidad, comenta Gabriela Heredia-Abarca (2007), por este motivo debe existir el interés en preservarlos.
Los visitantes podrán adquirir este catálogo de hongos para conocer de manera más detenida las características de los hongos y aprender más sobre ellos. Además de conocer la manera adecuada de recolección en caso de que hagan recolección de hongos en alguna otra zona y que esta no tenga un impacto negativo en el ecosistema.
En estas evidencias que muestra el blueprint del catálogo de hongos, es notable el interés que va a surgir del recorrido y el conocer nueva flora que no es común en las ciudades va a encaminar al usuario a envolverse más en temas de cuidado ambiental y puede despertar su interés en los hongos. Por eso se va a ofrecer al terminar el recorrido, para que pueda llevarlo a casa y leerlo con detenimiento, además puede comenzar a compartir la información ahí rescatada y despertar el interés ambiental en otras personas.
El catálogo de hongos está dirigido a aquellos interesados en conocer la micología y su valor dentro del bosque de Santa Rosa Xochiac. En primera instancia se cuestiona sobre ¿Qué son los hongos y su importancia como medio de comunicación y transporte fundamental para el bienestar de los árboles?, después se muestran ilustraciones acompañadas de la taxonomía y las características macroscópicas propias de cada hongo, así como la vinculación por medio de un código a la imagen real del hongo; en este prototipo se encuentran cinco de las 27 especies nativas del lugar.
En páginas posteriores se explica que la recolección de hongos es una actividad permitida solo para llevar a cabo el proceso de micorrizas en SRX; también se incluyen entrevistas con expertos en micología. Estos apartados permiten destacar la relevancia que tienen los hongos y su simbiosis micorrízica con los árboles.
Blueprint 6: Calendario de actividades
Mentalidad del cliente
Acciones del visitante Puntos de contacto
• Visita y explorar pagina web.
• Elegir paquete de Hongos
• Reservar paquete de Hongos vía WhatsApp.
• Página web
Antes
• Leer la información que le proporcionaron via WhatsApp referente al paquete elegido.
• Realizar el pago del paquete vía electrónica.
• Trasladarse al punto de reunión para la visita.
Durante
• Llega al bosque de Santa Rosa Xochiac
• Inicio de la visita
• El anfitrión del paquete elegido se presenta ante los visitantes.
• El anfitrión les hace entrega del folleto de bienvenida
• Observa las imágenes y lee con detenimiento la información
Anfitriones
Despues
• Procesar la información
• Continuan con la visita
• Termino del recorrido
• Diseño del folleto
• Impresión de folletos
• Planeación y distribución
Acciones bajo tierra Sistemas
subterraneos
Mentalidad del cliente
• Creacion de nuevo contenido acorde a la temporalidad y actividades calendarizadas
• Diseño del folleto
• Impresión de folletos
• Planeación y distribución
• Aplicaciones digitales para la creación de folletos
• Computadoras
• Sistema de impresión a bajo costo y de bajo impacto ambiental
• Contar experiencias a través de redes sociales
• Platicar y recomendar a amigo familiares y conocidos
• Teléfono Celular
• Computadora
Este tipo de souvenir será acompañado de otra propuesta la cual es un calendario anual de actividades, esta tiene el propósito de dar a conocer a los visitantes potenciales las fechas importantes y de descanso de la comunidad, se va a presentar de 2 maneras. La primera forma es en el sitio web, en el cual podrá ser empleado para revisar las fechas disponibles para los recorridos, la temporada de lluvia y días de descanso. La segunda propuesta es impresa y como un souvenir, esta tiene como propósito que los visitantes la compren al final del recorrido generando ingreso que pueden ser empleados para la preservación del bosque, este calendario será impreso y se tiene previsto que sea dinámico, en donde se puedan pegar estampas marcando la temporada de lluvia, fechas importantes e incluso cumpleaños si así lo desea quien lo compre, este tendrá como parte del diseño el uso de imágenes de Santa Rosa para dar a conocer su belleza y compartirlo con quienes no han visitado el lugar, siendo también una forma de promocionar.
Blueprint 7: Reglamento
Mentalidad del cliente
Acciones del visitante
• El visitante investiga sobre las actividades que puede realizar
• El visitante se informa sobre las normas del lugar
Puntos de contacto
Antes
• El visitante decide las actividades que realizará
• Prepara su visita de acuerdo con lo consultado con anterioridad (preservación, seguridad y sana convivencia), para que esta sea respetuosa con la naturaleza, el visitante y con SRX
• Página web
• Anfitriones
Durante
• El visitante corrobora que esté cumpliendo las normas establecidas, leyendo nuevamente el reglamento al llegar
• Expresa dudas y comentarios a los anfitriones
• Cumple con las normas previamente establecidas
• Reglamento
• Anfitriones, para aclaración de dudas respecto a la información
• Señalizaciones
Despues
El visitante logra comprender la importancia que tienen las normas establecidas y se concientiza sobre los cuidados del bosque
Anfitriones
• Recopilación de las medidas de prevención y restrictivas de la comunidad
• Diseño y elaboración de señalizaciones por parte del equipo de orientación
• Aplicaciones digitales para la creación del reglamento
• Alternativas de impresión económicas y ecológicas
• Computadoras
Vigilancia del cumplimiento de las normas por parte de los usuarios
Comunicación constante entre el personal (anfitriones, comuneros, brigadistas, encargados, etc.) para la preservación de la seguridad de los usuarios y el bosque.
Inspección de las zonas recorridas para la seguridad de los próximos visitantes y del bosque
Por último, se encuentra el blueprint sobre el reglamento, este debe presentarse al turista desde antes de ir al recorrido, esto para evitar molestias en la experiencia del usuario al momento de recordarle el reglamento antes de comenzar el recorrido. Es importante conocerlo pues este se basa en mantener una convivencia amena y evitar accidentes que pueden dañar al lugar y a los involucrados.
El reglamento de Santa Rosa Xochiac principalmente se encontraba en un formato de lectura, era más como un documento interno dentro de la comunidad. Pero no era la forma más adecuada de hacérselo llegar a los visitantes por lo que se generó una propuesta que solo contenga frases cortas e iconos que sean atractivos y se queden en la mente de los usuarios.
El reglamento propuesto para Santa Rosa Xochiac contempla la seguridad, la preservación y la sana convivencia como aspectos primordiales en el planteamiento de un marco de normas y conductas a seguir para llevar a cabo visitas responsables con la naturaleza, el visitante y con SRX.
Entonces, se le dió inicio a la arquitectura de la información, con la implementación de esta se buscó proporcionar a la comunidad una herramienta con la que ellos tuvieran una visión más clara de cómo podría funcionar cada área respecto al proyecto y en qué parte entrarían los productos de diseño sugeridos y si aún no cuentan con estás áreas, poder contemplarlas para generar una comunicación interna bien estructurada, la cual va a comunicar hacia afuera de manera adecuada las distintas piezas de comunicación a los visitantes. Acompañada de esta se adjunta la descripción de cada área y las distintas propuestas. Donde en un primer nivel se plantean las diferentes actividades o acciones que realiza el cliente (en este caso el turista) antes, durante y después de la visita. Dividiendo así este primer nivel en 4 rubros los cuales son la divulgación del proyecto, división de bienvenida, división de recorrido y tienda. En los cuales se califican estos puntos de encuentro para poder ver qué es lo que se podría mejorar en la experiencia del visitante en Santa Rosa Xochiac.
Dentro del primer rubro, titulado divulgación del proyecto se explica como un encargado de la divulgación debe promover los carteles de la zona ya sea vía web o impreso, además de que en la página web se puede encontrar el reglamento y una línea de ayuda, que sería alguien de la comunidad encargado de resolver las dudas puntuales que le puedan surgir a los turistas.
En el segundo, vemos la parte de la bienvenida donde un anfitrión será el encargado de guiar a los visitantes y darles las indicaciones para comenzar el recorrido del paquete que el visitante haya escogido con anterioridad, esto se dará acompañado de un folleto que poseerá el mapa temático de la zona e información relevante y se encontrará de forma física el reglamento dentro de un tótem, esto para recordar las reglas que ya se habían comentado con anterioridad a los visitantes y así evitar problemas durante el recorrido, mostrando así una conexión con el área de wayfinding.
En la tercera parte ya nos estamos enfocando en el recorrido, donde se van a encontrar los anfitriones que son los expertos en el tema y se encargaran de guiar a los turistas durante el paseo, además se puede ver a los brigadistas ahí por si sucede algún accidente ellos son los capacitados para solucionar ciertas problemáticas que se pueden presentar. Los anfitriones y brigadistas deben portar un gafete para que sea sencillo identificarlos y acercarse a ellos si surge algún problema, además deben de tener una guía con las especificaciones sobre que realizar en cada situación prevista.
Por último en la división de tienda se encuentra el tesorero, que será encargado de ver las ganancias de esta además de decidir cuánto se podría gastar en cada prototipo del sistema que no ocasione pérdidas a la comunidad. Y como productos a la venta se podrán encontrar souvenirs representativos de la zona (llaveros, collares, pulseras, etc.). Además del catálogo de hongos, para que la gente pueda adquirirlo y leerlo con detenimiento en sus hogares y así despertar su interés en ellos y posiblemente hasta compartirlo con sus conocidos y así generar otro medio de publicidad al bosque y atraer gente interesada en la naturaleza y en el cuidado del medio ambiente.
