<賽德克、巴萊>-林口霧社街 勇士團招募辦法 一、招募對象： 招募對象： (一) 年滿18 年滿18歲 以上，男女不拘， 男女不拘，身心健康、 身心健康、品行端正， 品行端正，懷 18歲（含）以上， 抱高度服務 高度服務熱忱並熱愛電影之民眾 服務熱忱並熱愛電影之民眾。 熱忱並熱愛電影之民眾。 (二) 持有本國志願服務紀錄冊之志工。 持有本國志願服務紀錄冊之志工。 ※ 說明： 說明：1. 服務地點： 服務地點：林口太平里林口太平里-林口霧社街 2. 勇士團招募以服務態度、 勇士團招募以服務態度、表達及溝通能力擇優遴選。 表達及溝通能力擇優遴選。 3. 能配合於< 能配合於<賽德克、 賽德克、巴萊> 巴萊>林口霧社街開放期間( 林口霧社街開放期間(含試 營運) 營運)服務， 服務，服務時數達30 服務時數達30班次 30班次(3 班次(3小時 (3小時/ 小時/班次) 班次)以上為 以上為 原則。 原則。
二、勇士義務： 勇士義務： (一) 需配合 需配合<<賽德克、 賽德克、巴萊> 巴萊>林口霧社街開放期間( 林口霧社街開放期間(含試營運) 含試營運)服務 30班次 30班次以上 班次以上(3 以上(3小時 (3小時/ 小時/班次) 班次)者。 (二) 需完成「 需完成「標準培訓」、「 標準培訓」、「專業培訓 」、「專業培訓」 專業培訓」與「實習培訓」 實習培訓」等相關 課程與活動 課程與活動。 與活動。 (三) 遵守< 遵守<賽德克、 賽德克、巴萊> 巴萊>林口霧社街勇士團服務相關規定並以 林口霧社街勇士團服務相關規定並以 「園區安全、 園區安全、服務優先 服務優先」 優先」作為服務原則。 作為服務原則。
三、勇士回饋： 勇士回饋： (一) 意外保險 意外保險： ： (1) 保險內容： 保險內容： (1)(1)-1 於服勤與交通往返期間因意外傷害所致死亡或殘廢。 於服勤與交通往返期間因意外傷害所致死亡或殘廢。 (1)(1)-2 每一被保險人之保險金額為新台幣100 每一被保險人之保險金額為新台幣100萬元整 100萬元整。 萬元整。 (1)(1)-3 因前(1) 因前(1)項意外事故所致身體傷害請求醫療給付實 (1)項意外事故所致身體傷害請求醫療給付實支 項意外事故所致身體傷害請求醫療給付實支 實付，每人每次「 每人每次「傷害醫療保險金限額最高新台幣 傷害醫療保險金限額最高新台幣 10萬元 10萬元」。 萬元」。 (2) 保費計算與加退保： 保費計算與加退保： 每位勇士保險費為新台幣79 位勇士保險費為新台幣79元 79元/年，勇士人數如有增加時， 勇士人數如有增加時， 應於當日申請加保 當日申請加保。 申請加保。
三、勇士回饋： 勇士回饋： (二) 培訓課程 培訓課程： ： (1) 標準培訓( 標準培訓(認識園區) 認識園區)： 培養勇士團隊意識 培養勇士團隊意識、 勇士團隊意識、園區概要、 園區概要、園區勇士活動基本理念、 園區勇士活動基本理念、 應變技巧 應變技巧、 技巧、突發事件服務等課程 突發事件服務等課程。 事件服務等課程。 (3) 專業培訓( 專業培訓(服務技能訓練) 服務技能訓練)： 針對各服務項目所需專業知能， 針對各服務項目所需專業知能，進行勇士領導管理訓練、 進行勇士領導管理訓練、 實地訓練 實地訓練、 訓練、接待與國際禮儀 接待與國際禮儀、 與國際禮儀、語言訓練、 語言訓練、技能訓練等專業 技能訓練等專業 之訓練課程。 訓練課程。
三、勇士回饋： 勇士回饋： (二) 培訓課程 培訓課程： ： (4) 實習培訓( 實習培訓(實地演練課程) 實地演練課程)： 透過實地演練課程培養勇士服務之信心， 透過實地演練課程培養勇士服務之信心，同時可將勇士服 同時可將勇士服 務品質標準化 品質標準化， 標準化，並維持一定服務品質。 並維持一定服務品質。 (5) 測驗認證( 測驗認證(退場機制) 退場機制)： 每階段培訓課程後， 階段培訓課程後，將針對課程內容進行測驗認證， 將針對課程內容進行測驗認證，符合 認證資格之勇士始能參與 認證資格之勇士始能參與< 勇士始能參與<賽德克、 賽德克、巴萊> 巴萊>林口霧社街勇士 林口霧社街勇士 服務工作 服務工作， 工作，除提高勇士參與榮譽感 提高勇士參與榮譽感， 參與榮譽感，亦能提升勇士服務品 亦能提升勇士服務品 質，並建立退場機制。 並建立退場機制。
三、勇士回饋： 勇士回饋： (三) 誤餐費與交通費補助 誤餐費與交通費補助： ： (1) 誤餐費補助： 誤餐費補助：補助金額： 補助金額：白天/100 白天/100元 /100元/班次/ 班次/服務滿3 服務滿3小時 夜間/120 夜間/120元 /120元/班次/ 班次/服務滿3 服務滿3小時 (2) 交通費補助： 交通費補助：補助金額： 補助金額： 30元 30元/單天(2 單天(2段公車票 (2段公車票， 段公車票，每段公 每段公 車票15 車票15元 15元x2=30元 x2=30元) ※林口接駁站往返園區由接駁專車接送。 林口接駁站往返園區由接駁專車接送。
三、勇士回饋： 勇士回饋： (四) 服務勳章與獎勵活動： 服務勳章與獎勵活動： (1) 服務勳章： 服務勳章： (1)1)-1 完成勇士培訓資格者， 完成勇士培訓資格者，核發「 核發「勇士、 勇士、巴萊服務認證」。 巴萊服務認證」。 (1)(1)-2 服務滿120 服務滿120小時 120小時， 小時，頒發林口霧社街「 頒發林口霧社街「銅質」 銅質」服務勳章。 服務勳章。 (1)1)-4 服務滿360 服務滿360小時 360小時， 小時，頒發林口霧社街「 頒發林口霧社街「銀質」 銀質」服務勳章。 服務勳章。 (1)(1)-5 服務滿600 服務滿600小時 600小時， 小時，般發林口霧社街「 般發林口霧社街「金質」 金質」服務勳章。 服務勳章。 (2) 獎勵表揚： 獎勵表揚： (2)2)-1「勇士、 勇士、巴萊服務認證」 巴萊服務認證」於勇士培訓完成後核發。 於勇士培訓完成後核發。 (2)2)-2 勇士大會上公開頒贈「 勇士大會上公開頒贈「銅質」、「 銅質」、「銀質 」、「銀質」 銀質」等2種服務勳章。 種服務勳章。 (3)3)-3 於園區閉幕活動中安排頒發「 於園區閉幕活動中安排頒發「金質」 金質」服務勳章並公開表揚。 服務勳章並公開表揚。 (4)4)-2 預計每2 預計每2個月辦理勇士大會1 個月辦理勇士大會1次。
三、勇士回饋： 勇士回饋： (五) 勇士服飾 勇士服飾、 、購票與園區商品優惠： 購票與園區商品優惠： (1) 勇士服飾： 勇士服飾： (1)1)-1 林口霧社街工作服1 林口霧社街工作服1件。 (2)2)-2 林口霧社街工作帽1 林口霧社街工作帽1頂。 (2) 購票優惠： 購票優惠：勇士可以半票價格購買< 勇士可以半票價格購買<賽德克、 賽德克、巴萊> 巴萊>林口霧 林口霧 社街門票 (3) 園區商品優惠： 園區商品優惠：持「銅質」 銅質」服務勳章9 服務勳章9折、持「銀質」 銀質」服 務勳章85 勳章85折 85折、持「金質」 金質」服務勳章8 服務勳章8折。
三、勇士回饋： 勇士回饋： (六) 國內 國內、 、國外旅遊： 國外旅遊：獲頒各級服務證書之勇士依類別可於園區休 獲頒各級服務證書之勇士依類別可於園區休 園後參加旅遊活動 參加旅遊活動： 旅遊活動： (1) 獲頒「 獲頒「銅質」 銅質」服務勳章者， 服務勳章者，國內旅遊1 國內旅遊1天。 (2) 獲頒「 獲頒「銀質」 銀質」服務勳章者， 服務勳章者，國內旅遊2 國內旅遊2天1夜。 (3) 獲頒「 獲頒「金質」 金質」服務勳章者， 服務勳章者，國外( 國外(東南亞) 東南亞)旅遊4 旅遊4天3夜以 上。 (七) 勇士若為持有志願服務紀錄冊之志工將由新北市文化局發給 勇士若為持有志願服務紀錄冊之志工將由新北市文化局發給時 時 數條。
四、勇士管理與考核項目： 勇士管理與考核項目： (一) 勇士管理 勇士管理： ： (1) 組織架構： 組織架構： (1)(1)-1 設有專案人員、 設有專案人員、幹部及勇士； 幹部及勇士；專案人員下設2 專案人員下設2名幹部， 名幹部， 每名幹部負責管理 幹部負責管理9 負責管理9名勇士(1 名勇士(1幹部 (1幹部： 幹部：9勇士) 勇士)。 (1)(1)-2 每日均需詳實紀錄勇士出勤服務狀況。 每日均需詳實紀錄勇士出勤服務狀況。 (1)(1)-3 管理架構中， 管理架構中，專案人員非勇士， 專案人員非勇士，為林口霧社街專案辦 為林口霧社街專案辦 公室給薪人員 室給薪人員。 薪人員。 (2) 勇士考核項目： 勇士考核項目： (2)(2)-1 出勤狀況。 出勤狀況。 (2)(2)-2 服務態度。 服務態度。 (3)(3)-3 服務表現。 服務表現。
五、勇士團幹部遴選標準與負責項目： 勇士團幹部遴選標準與負責項目： (一) 遴選標準 遴選標準： ： (1) 依訓練課程考核名單與局處推薦篩選。 依訓練課程考核名單與局處推薦篩選。 (2) 依服務經驗與應變處理能力擇優遴選。 依服務經驗與應變處理能力擇優遴選。 (二) 幹部獎勵： 幹部獎勵： (1) 優先推薦參與表揚活動。 優先推薦參與表揚活動。 (2) 購買園區商品8 購買園區商品8折優惠。 折優惠。 (三) 幹部負責項目： 幹部負責項目： (1) 管理勇士出勤與排班等行政事項。 管理勇士出勤與排班等行政事項。 (2) 宣達< 宣達<賽德克、 賽德克、巴萊> 巴萊>林口霧社街重大政策與服務訊息。 林口霧社街重大政策與服務訊息。 (3) 對勇士團成員負監督與協助之責任。 對勇士團成員負監督與協助之責任。
六、勇士服務項目： 勇士服務項目： (一) 園區導覽 園區導覽： ：向遊客介紹園區內場景規劃設計及特色、 向遊客介紹園區內場景規劃設計及特色、展館與展 展館與展 示物、電影拍攝場景故事等相關內容 電影拍攝場景故事等相關內容， 拍攝場景故事等相關內容，規劃有中文、 規劃有中文、英文等導 英文等導 覽語言。 覽語言。 (二) 諮詢服務： 諮詢服務：協助答覆遊客有關園區內各種資訊， 協助答覆遊客有關園區內各種資訊，並提供失物招 並提供失物招 領、緊急廣播 緊急廣播、 廣播、走失兒童暫置與協尋或身障者協助等服務。 走失兒童暫置與協尋或身障者協助等服務。 (三) 接待服務： 接待服務：協助執行參訪貴賓的接待作業。 協助執行參訪貴賓的接待作業。 (四) 動線引導： 動線引導：協助園區內參觀動線與人潮管制、 協助園區內參觀動線與人潮管制、導引等相關事項。 導引等相關事項。 (五) 票務協助： 票務協助：於驗票處協助維持入園秩序， 於驗票處協助維持入園秩序，或於入口閘道檢核遊 或於入口閘道檢核遊 客身份驗證作業 客身份驗證作業， 作業，並協助園區入口突發狀況排除。 並協助園區入口突發狀況排除。
六、勇士服務項目： 勇士服務項目： (六) 園區維護： 園區維護：勸阻民眾禁止進入園區未開放之區域及環境維護。 勸阻民眾禁止進入園區未開放之區域及環境維護。 (七) 交通引導： 交通引導：協助停車場交通動線指引， 協助停車場交通動線指引，車輛進出引導， 車輛進出引導，接駁車 接駁車 乘客上下車秩序維持 乘客上下車秩序維持。 秩序維持。
七、勇士團排班規劃： 勇士團排班規劃： (一) 園區採四班制， 園區採四班制，分別為0830 分別為08300830-1200、 1200、11301130-1500、 1500、143014301800、 1800、17301730-2100。 2100。 (二) 每月排班1 每月排班1次，以3小時為登記單位， 小時為登記單位，每日不得超過9 每日不得超過9小時。 小時。 (三) 排班以電話或現場登記為主。 排班以電話或現場登記為主。 (四) 如有剩餘時段無勇士排班情況， 如有剩餘時段無勇士排班情況，請幹部與其服務勇士協商 請幹部與其服務勇士協商 填補空檔 填補空檔。 空檔。
七、勇士團排班規劃： 勇士團排班規劃： (五) 爲預防勇士臨時有緊急情事發生而無法到班至園區服務， 預防勇士臨時有緊急情事發生而無法到班至園區服務， 將預先排定預備 預先排定預備勇士若干名替補到班 排定預備勇士若干名替補到班， 勇士若干名替補到班，預備勇士以近距離 預備勇士以近距離 通勤者為主要對象 通勤者為主要對象。 者為主要對象。 (六) 由於園區每日狀況不一， 由於園區每日狀況不一，因此安排勇士每班與每班間需交 因此安排勇士每班與每班間需交 接30分鐘 30分鐘， 分鐘，交待值班當日服務情況與值勤服務相關注意 交待值班當日服務情況與值勤服務相關注意事 值班當日服務情況與值勤服務相關注意事 項，以確保勇士服務品質 以確保勇士服務品質。 品質。
八、勇士團招募需求： 勇士團招募需求： (一) 最大容客數提供導覽 最大容客數提供導覽服務園區 服務園區最大容客數為 服務園區最大容客數為1300 最大容客數為1300人次 1300人次， 人次，預 計每1名導覽勇士可服務約42 名導覽勇士可服務約42名 42名遊客， 遊客，因此在園區最大容 因此在園區最大容 客數下， 數下，需要30 需要30名導覽勇士提供服務 30名導覽勇士提供服務。 名導覽勇士提供服務。 (二) 假日導覽勇士需求 每日分4 每日分4時段， 時段，每日提供導覽服務勇士需120 每日提供導覽服務勇士需120人次 120人次。 人次。
八、勇士團招募需求： 勇士團招募需求： (二) 假日導覽勇士 假日導覽勇士需求每日 需求每日分 需求每日分4時段， 時段，每日提供導覽服務勇士需 每日提供導覽服務勇士需 120人次 120人次。 人次。 (三) 假日非導覽勇士需求每日 假日非導覽勇士需求每日提供諮詢服務 需求每日提供諮詢服務、 提供諮詢服務、動線引導、 動線引導、票務 協助、 協助、園區維護及交通引導約計需 園區維護及交通引導約計需動員勇士 約計需動員勇士30 動員勇士30人次 30人次。 人次。 (四) 假日勇士需求人次為150 假日勇士需求人次為150人次 150人次。 人次。 (五) 非假日期間遊客量減少， 非假日期間遊客量減少，預計每一時段入園人數約為500 預計每一時段入園人數約為500 人次， 人次，所需導覽勇士約為 需導覽勇士約為12 覽勇士約為12位 12位，平日勇士總需求人次約為 平日勇士總需求人次約為 75人次 75人次。 人次。 ※ (12人次 12人次／ 人次／時段) 時段)╳4時段＋ 時段＋非導覽勇士約30 非導覽勇士約30名 30名＝75人次 75人次