E- Commerce

Pipedrive (Customer Relationship Management-CRM)

Plink

Conclusión

Estar actualizado con los requerimientos que exige el entorno es un factor primordial para todas las organizaciones; debido a que negociar a nivel mundial ha ido cambiando. Por lo tanto, sin importar el tamaño de la empresa ni su actividad económica, el óptimo uso de las TIC marcará la diferencia entre el éxito o fracaso de la misma (Velandia y Echavarría, 2017).

Así, las TIC generan una relación directa entre la evolución de la tecnología y el cambio estructural de las organizaciones, lo que lleva a cambios profundos en el diseño estructural, la cultura y el clima organizacional. La importancia de estas herramientas radica en la difusión, no sólo de información para la toma de decisiones, también de los conocimientos, las capacidades intelectuales, los valores culturales, las habilidades, la experiencia e inclusive los modelos mentales. Estos sistemas pueden convertirse en una potente herramienta para crear valor a las empresas y su estructura organizativa (Limas Suárez et al., 2021).

En consecuencia, las herramientas tecnológicas que pueden usar las corporaciones hoy en día son variadas, su implementación dependerá de las necesidades del sector, de los procesos que quieran agilizar, el público al que deseen dirigirse y la inversión que deseen hacer, pues no solamente se trata de obtener las aplicaciones o softwares, además se debe de contar con los equipos para su utilización y el personal idóneo para su manejo.

Cabe destacar, que las tecnologías mencionadas anteriormente por lo general tienen pruebas gratuitas, para que luego si los resultados fueron óptimos, se opte por una suscripción paga que puede ser mensual o anual. El rango de la inversión en dichas tecnologías está entre 12,5 USD y 1,200 USD.

Las ventajas relacionadas con su implementación son la mejora en la administración de los negocios, la contribución a la toma de decisiones, promoción de la innovación estratégica, generar ventajas competitivas, la oportunidad de crecimiento, fortalecimiento empresarial y la gestión en procesos productivos, comerciales y de gerencia.

6.

MAPA DE OPORTUNIDADES

TECNOLÓGICAS PARA EL SECTOR DE LAS TIC EN EL VALLE DEL CAUCA

7. RECOMENDACIONES ESTRATÉGICAS PARA EL SECTOR DE LAS TIC EN EL VALLE DEL CAUCA

Las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) están transformando desde hace algunos años la sociedad a un ritmo acelerado. Dichas tecnologías permiten el almacenamiento, procesamiento y la difusión de la información gracias a la creciente velocidad del internet y de su uso masivo a nivel mundial. Ante esto, su uso en el sector productivo, de consumo, de distribución, entre otros, hoy en día es necesario pues se reducen costos, mejoran la eficiencia y aumentan la productividad.

El sector empresarial, al tener fines comerciales o industriales y tener como objetivo el aumento de ganancias y el incremento del mercado competitivo, debe estar a la vanguardia de las tecnologías, programas y tendencias que marcan un mundo globalizado y digitalizado para así poder ser competitivo.

Cabe resaltar que, sin importar el sector en el cual se encuentren las organizaciones, la implementación de las TIC representa grandes facilidades y oportunidades para aumentar la gestión de los procesos, ahorro de costos operativos, rapidez y precisión en la toma de decisiones. Por lo anterior, a continuación, se enumeran algunas recomendaciones para el sector empresarial del Valle del Cauca para la adopción de las TIC:

1. Construir una economía y una sociedad digital: Es imprescindible lograr conectividad universal, todas las personas deben tener acceso seguro y asequible a internet. A pesar de que esto no es responsabilidad de las empresas, sí afecta en gran medida el desarrollo de sus actividades; en vista de que si todas las personas cuentan con internet, las posibilidades de ser visibles y aumentar su productividad son mayores.

2. Adaptar las tecnologías a las necesidades específicas de cada organización: Las necesidades de cada organización son diferentes, su manera de operar y el público al cual se dirigen también. Es por esto que las empresas al identificar qué TIC les proporcionarán mayores beneficios, pueden invertir en las que suplan mejor sus necesidades. Se recomienda realizar un diagnóstico de necesidades a partir del ámbito del negocio y que este sea integrado a la estrategia empresarial.

3. Aprovechar las TIC desde adentro: La tecnología se compra a los proveedores de servicios o productos; pero el conocimiento acerca sobre dónde está y cómo lo debe utilizar la empresa, debe venir de la misma organización. De la misma manera, es necesario considerar las tecnologías de la información como parte de la empresa y estas deben ser implementadas en todas las etapas de negocio.

4. Analizar la competencia: Visualizar por parte de la empresa el potencial de las TIC a través de las soluciones aplicadas por parte de otra empresa de su mismo sector y actividad, es una manera efectiva de transmitir la necesidad de las TIC como instrumento de competitividad.

5. Automatizar e integrar procesos: Las TIC se convirtieron en instrumentos que permiten a la empresa la automatización e integración de procesos, ampliar los negocios y reducir costos a través del comercio electrónico y ser más competitivos mediante la gobernanza de datos, la transformación digital, los gemelos digitales, el blockchain, el big data, entre otros.

6. Utilizar las redes sociales como medio para conectar con el público: Actualmente, es posible conectar con miles o millones de personas a través de internet. Por medio de redes sociales como Facebook, Instagram o LinkedIn se puede dar a conocer el producto o servicio que cualquier empresa ofrezca. Asimismo, por medio de Google Ads o anuncios en las redes se pueden ofrecer los mismos.

7. Elegir tecnologías que se alineen con los objetivos y profesionales de la empresa: Al hacer uso de tecnologías como Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas, Web 3.0, Realidad Virtual, entre otras, para la toma de decisiones inteligentes y brindar la mejor experiencia a los empleados y clientes.

8. Formación de personal: La formación para la adaptabilidad de las empresas debe ser a la medida, basada en el análisis previo de las necesidades y en función del sector de la organización. La formación online por medio de programas de autoformación es muy útil para el conocimiento y adaptación de los recursos humanos de una empresa.

9. Las TIC representan una inversión significativa para la empresa; aunque así mismo, generan retornos importantes a las organizaciones: La implementación de las tecnologías de la información muchas veces es costosa; pero de la misma manera las ventajas de su uso retornan la inversión en ahorro de tiempo, costos y procesos.

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9. APÉNDICE METODOLÓGICO

DETALLADO DE LA VIGILANCIA

TECNOLÓGICA E INTELIGENCIA

COMPETITIVA

9.1. Metodología detallada de la vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva

Conceptos básicos

La vigilancia tecnológica (VT) es un sistema organizado, selectivo y permanente, en el que se capta información del exterior y de la propia organización de diversa índole (económica, competitiva, tecnológica, entre otras) con el fin de seleccionar, analizar y difundirla y así convertirla en conocimiento para la toma de decisiones con menor riesgo y que permite anticiparse a los cambios (Norma UNE 166006, 2018).

La inteligencia competitiva (IC) es un conjunto de acciones coordinadas de búsqueda, tratamiento (filtrado, clasificación, análisis), distribución, comprensión, explotación y protección de la información obtenida de modo legal, útil para los actores económicos de una organización que contribuye al desarrollo de sus estrategias individuales y colectivas (definición según norma UNE 166006:2011 Ex Gestión de la I+D+i: sistema de vigilancia tecnológica e inteligencia estratégica).

Un proceso de VT e IC realizado de modo coordinado y continuo, posibilita el desarrollo de competencias en el ámbito de la innovación. Como resultado, las organizaciones pueden ofrecer un conjunto de servicios y productos que sean competitivos nacional e internacionalmente. Además, los procesos de innovación basados en VT e IC facilitan la respuesta al entorno global por parte de las empresas, las universidades, y las instituciones del gobierno, fomentando al desarrollo productivo (Sánchez, Medina, & León, 2007).

Así, la Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva es un proceso metodológico, caracterizado por ser sistémico, donde se alerta sobre cualquier innovación científica, tecnológica, asociativa, competitiva a técnica susceptible de crear oportunidades o amenazas. Las organizaciones deben saber qué pasa, evitar sorpresas, aprovechar las oportunidades y hacer frente a las amenazas que puedan presentarse. Este tipo de ejercicios, se basándose fundamentalmente en la colaboración de un grupo de personas en una organización con el objetivo central de proporcionar buena información a la persona idónea en el momento adecuado, para tomar mejores decisiones y reducir la incertidumbre (Sena-Previos, 2017).

Existen seis (6) tipos de vigilancia, las cuales se representan en la figura 15.

De acuerdo con Rey (2009), existen diferencias entre la vigilancia tradicional y la vigilancia avanzada. La primera, según la autora, es la que se ha realizado toda la vida en las empresas, es decir, la que se hace a través de la asistencia a ferias, congresos, la consulta de catálogos, las revistas especializadas que se recibían por correo en formato papel, etc. El segundo tipo de vigilancia, se refiere a la exploración de información mediante diferentes opciones de búsqueda especializada como la minería de datos y la minería de textos3.

Existen diferencias considerables entre los informes tradicionales de estudios de mercado y los estudios de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva. A continuación, se muestra la figura de datos a inteligencia que ejemplifica algunas de estas diferencias. El componente metodológico que guía cada ejercicio de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva se compone de seis etapas, tal como se observa en la figura de las fases del ciclo de vigilancia.

3. Minería de datos, según Fallad et al (1996, citado por Rey, 2009) es un proceso no trivial de identificación válida, novedosa, potencialmente útil y entendible de patrones comprensibles que se encuentran ocultos en los datos”.

Minería de Textos o Text Mining, se refiere al examen de una colección de documentos y el descubrimiento de información no contenida en ningún documento individual de la colección; en otras palabras, trata de obtener información sin haber partido de algo. (Nasukawa et al, 2001, citado por Rey, 2009)

Fases del Ciclo de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva

El componente metodológico que guiará cada ejercicio de VT-IC se compone de seis etapas, tal como se observa en la siguiente figura y las cuáles se describen a continuación.

FASE 1: Delimitación del alcance (planeación)

Esta fase corresponde a la delimitación del campo de interés y el alcance de la información que se conseguirá y procesará. Se realiza la organización y clasificación de conceptos y palabras claves entre los expertos del equipo de trabajo, los colaboradores de las empresas involucrados en el proceso y los expertos del sector.

FASE 2: Búsqueda de la información

La etapa de búsqueda de la información dentro del proceso metodológico tiene como principal objetivo recopilar la mayor cantidad de información de las bases de datos disponibles, de manera legal, a nivel nacional e internacional. Para ello, es fundamental tener un método y una estrategia de búsqueda avan- zada, la cual se realiza con el apoyo de expertos en la temática, caracterizándose por tener:

• Fuentes de información delimitadas y de acceso legal.

• Definición de las palabras-clave y ecuaciones de búsqueda.

• Información económica y de coyuntura del contexto global y local del sector.

• Identificación de macrotendencias sectoriales.

• Identificación de referentes de empresas internacionales y nacionales.

En esta fase se consultaron fuentes primarias y secundarias, principalmente en bases de datos especializadas como Scopus,

Euromonitor, Statista, DANE, entre otras. La definición de palabras clave y ecuaciones de búsqueda fueron acompañadas por el equipo de trabajo del Centro de Innovación ValleINN y expertos del sector. Algunas de las principales bases de datos que se consultan frecuentemente para este tipo de ejercicios son:

• Bases de datos científicas y tecnológicas: Las bases de datos de artículos científicos, permiten observar la dinámica de generación de conocimiento de determinada tecnología, área de investigación, producto y/o proceso. Scopus es una de las bases de datos de artículos más consultada. Es una base de datos de carácter multidisciplinar que contiene resúmenes, referencias e índices de literatura científica, técnica y médica (STM). Scopus tiene cobertura desde 1960 y un contenido de más de 27 millones de artículos relevantes para la investigación científica. Además, se realiza búsqueda en la web a través de la herramienta de búsqueda avanzada en Google y Google Académico.

• Bases de datos de Patentes: Son servicios de búsqueda de información cuyo objetivo es el fomento del conocimiento que se encuentra en las patentes. Estas bases proporcionan una gran cantidad de información tecnológica actualizada y de todos los sectores. Además, son de fácil acceso y la mayoría de los países tienen su propio sistema de búsqueda de patentes. Una de las más representativas es Patentscope de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), la cual es de acceso libre y gratuito, permite la búsqueda simultánea en las principales bases de patentes del mundo. También, existen bases de datos de patentes de pago, como el Sistema de búsqueda Orbit, el cual analiza familias de patentes y tiene acceso a las oficinas de patentes de más de 96 países, incluyendo las más representativas: Estados Unidos, Oficina Europea de Patentes (EPO), China, Alemania, Japón, Tratado PCT, entre otros.

• Departamentos Nacionales de Estadísticas: Todos los países cuentan con su propia oficina nacional de estadísticas, cuyo objetivo es recolectar, revisar y publicar estadísticas de carácter económico, financiero, industrial, medio ambiental, social entre otros. En Colombia el DANE (Departamento Administrativo Nacional de Estadística) es la entidad encargada de recolectar este tipo de informaciones, las cuales son insumos clave para la elaboración de políticas públicas y de diagnósticos sectoriales.

• Bases de datos específicas de empresas de consultoría: A nivel internacional existen empresas de consultoría reconocidas por publicar informes y documentos estratégicos sobre múltiples temáticas, que incluyen tendencias tecnológicas, documentos de prospectiva de diferentes sectores, escenarios de futuro, análisis de mercado, entre otros. Se destacan McKinsey & Company, Bloomberg, The Boston Consulting Group, Deloitte Consulting, entre otras.Asimismo, existen otros sistemas de búsqueda de información sobre empresas como es el caso de Euromonitor, que es una base de inteligencia estratégica de industrias, países y consumidores a nivel mundial, además de especializarse en la investigación estratégica de mercados de consumo.

En la figura 18 se representan algunos ejemplos de las principales fuentes de información que se utilizan para la realización de un ejercicio de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva.

Palabras clave utilizadas para realizar las búsquedas

A partir de las bases de datos en las que se realiza la búsqueda de la información, se establecen un conjunto de palabras-clave de búsqueda especializada por tipo de fuente de información, que permite extraer de las bases de datos la información reque- rida. Para la identificación de estas palabras clave es importante consultar a un experto que guiará este proceso de búsqueda. De esta manera, es importante construir una matriz de revisión bibliográfica con palabras clave en español e inglés, ya que el 98% de la información científica es publicada en este idioma. En la siguiente tabla, se presenta un modelo de organización de las palabras clave, en las búsquedas sistemáticas de bibliografía.

Estrategia de recopilación de información

La tarea primordial de un ejercicio de vigilancia científico-tecnológica es diseñar e implementar una estrategia de recopilación de información. Para ello, se definen los objetivos de la búsqueda de información y se elabora la estrategia para identificar las necesidades, localizar la información y capturarla de una manera organizada. Para esto se realizan tareas como: identificación de palabras clave, validación de expertos (especialistas que conocen la temática en profundidad), selección de fuentes de información relevantes, formulación de la ecuación de búsqueda y elaboración del corpus o registros realizados. De tal suerte que se logren identificar:

• Grupos de investigación.

• Ferias y congresos.

• Recursos educativos abiertos.

• Normativas y legislación.

• Proyectos innovadores.

• Buenas prácticas y casos de éxito.

• Contactos y colaboradores.

La estrategia de búsqueda deberá considerar que fuentes de consulta se utilizarán, así como los filtros y límites de años, áreas de conocimiento, bases de datos, entre otros. Los pasos para realizar este proceso son:

• Ajuste y complemento de las palabras-clave y fuentes de consulta.

• Validación de palabras clave y fuentes de consulta mediante búsquedas iníciales y consulta a expertos.

• Uso de operadores booleanos (AND, OR, AND NOT, etc.)

• Construcción de ecuaciones de búsqueda en español e inglés.

FASE 3: Almacenamiento de la información

La etapa de almacenamiento de información tiene como objetivo estructurar la información identificada, mediante la creación de bases de datos sofisticados e interactivos que deben ser actualizadas de manera sistemática.

Ecuaciones de búsqueda

La ecuación de búsqueda es el resultado de múltiples pruebas de juego de palabras-clave en las bases de datos seleccionadas, utilizando operadores booleanos. Su construcción posibilita tener una fuente común de búsqueda en cualquier base de datos de información científica. A continuación, se presenta un ejemplo de una ecuación de búsqueda, que utiliza diferentes operadores booleanos.

("ICT” AND "revenue*” OR "digital transformation” AND “enterprise”).

El almacenamiento se hace en archivos en formato PDF acompañado de carpetas de anexos, donde puede consultarse información científica, tecnológica, comercial, los cuales no podrán ser difundidos abiertamente debido a implicación de propiedad intelectual de los investigadores. Paralelo a las búsquedas de información es necesario realizar el proceso de extracción de y clasificación temática de la información. Esto con el fin de ayudar y facilitar el proceso de organización y análisis de la misma. Para realizar este paso, se recomienda:

• Consolidación de documentos por subtemas y objetivos.

• Identificación de documentos más relevantes.

• Lectura preliminar de los documentos.

Sin embargo, el lector puede acceder a los archivos de cada componente a través de las ecuaciones de búsqueda formuladas en la fase 2, el almacenamiento está integrado a los sistemas de protección de información de la institución y deberán validarse con los mismos, de tal suerte que el equipo de trabajo, determinen quién y de qué manera se puede acceder a esta información.

Se recomienda el uso de plataformas de gestión y manejo de información en la nube, a base de seguridad en línea o firmas de seguridad de datos, tales como One Drive de Microsoft 360, Dropbox o Google Drive.

FASE 4: Procesamiento de la información

La etapa de procesamiento tiene como objetivo convertir las bases de datos creadas y organizadas, en verdaderas fuentes de información precisa para la toma de decisiones. Es por ello, que implica agregar valor a los datos y transformar los resultados lineales en información estratégica, a partir de tablas orientadas a los eslabones y necesidades del sector.

Tal como lo muestra la figura 19, se parte de la construcción de una línea base de información indeterminada, que pasa primero por la construcción de criterios de filtración (Fichas de datos) para dar sentido a los hallazgos. Posteriormente se busca crear con expertos del sector los factores de decisión.

Para este ejercicio de VT-IC se crearon fichas de resumen con las principales macrotendencias identificadas para cada sector y para las empresas de referencia a nivel internacional y nacional.

ETAPA 5: Recomendaciones para la acción (Propuesta de valor)

En el proceso metodológico el análisis propuesto se fundamenta en la generación de valor estratégico para la toma de decisiones, esto implica avanzar en la pirámide informacional. Pasar de los datos que expresan solo una parte de la realidad a través de un proceso de agregación de valor mediante su categorización y contextualización con el fin de obtener información más pertinente.

Posteriormente, la asimilación y la comprensión de estos se denomina conocimiento. Sin embargo, el paso más complejo para el proceso es aquel que lleva el conocimiento a la inteligencia, pues implica configurar el conocimiento bajo argumentos, recomendaciones y estrategias propias del sector. Este documento presenta conocimiento e inteligencia al punto de recomendar acciones a partir de sus hallazgos.

Para este documento, fue elaborado un Mapa de Oportunidades, que resume los principales hallazgos del ejercicio de VT-IC. Finalmente, se presentan un conjunto de recomendaciones estratégicas las cuáles le permitirá al sector recuperarse económicamente e innovar en sus procesos productivos y de servicios.

ETAPA 6. Construcción del informe final y socialización de resultados

En esta fase se compilan todos los resultados del ejercicio y posteriormente se hace una socialización y validación de los resultados obtenidos a través del ciclo de vigilancia. La socialización tiene como objetivo hacer partícipe a los integrantes de equipo de trabajo del Centro de Innovación Valle Inn, empresarios y emprendedores del sector y otros actores estratégicos, de la información identificada y generar una revisión detallada con la posibilidad de ajustes y validación de los componentes del ejercicio de VT-IC.