66 | ALGEMEEN ONDERNEMEND NET WERK NOORDOOST
COLUMN
No go area ‘Dag mevr. de Haan, wilt u adverteren op de placemats van
COLUMN Gastvrijheid heeft, juist nu, meer woorden nodig
onze pizzeria?’ Nou, daar moest ik mezelf even een voorstel-
Wist je dat de Inuit in Canada en
ling van maken. Je zit lekker je pizza te eten en je oog valt op
Groenland meer dan 50 woorden hebben
een reclame van de plaatselijke uitvaartondernemer. Wil je
voor sneeuw? Onvoorstelbaar toch? Je
daar mee geconfronteerd worden op dat moment? Ikzelf niet
snapt het misschien beter als je weet dat
en heb dan ook vriendelijk bedankt. Reclame en uitvaart, wat
veel van die woorden over de kwaliteit van sneeuw gaan. Zo zijn
wel en wat niet, wanneer wel en niet? Je begeeft je altijd op
er speciale woorden voor zachte sneeuw, smeltende sneeuw en
het gladde vlak van de emotionele belevingswereld. Soms kin
plakkende sneeuw voor het maken van iglo's.
it lije, mar meastentiids net. Zoveel verschillende woorden voor één begrip geven je de Ik vergeet nooit het trotse gevoel dat mij bekroop toen ik voor
mogelijkheid om nuances aan te brengen, en heel precies te zeggen
het eerst mijn bedrijfslogo gedrukt voor me kreeg, en je de
wat je bedoelt. Ik zou het mooi vinden om 'gastvrijheid' ook zo te
wereld wilt laten weten dat jouw bedrijf in zijn soort, de beste
verfijnen. Want net als bij sneeuw is de ene gastvrijheid de andere niet.
bij uitstek is. Vanaf dag één alles eigenhandig opgebouwd, van briefpapier tot afscheidsboerderij. Dan start het persoonlijke
Liefdevolle Gastvrijheid
proces van passende keuze’s maken binnen je bedrijf. Daarbij
Beschrijft voor mij de kunst van luisteren naar je gasten. Horen wat hun
is reclame wel even een dingetje binnen de uitvaart; waar de
verhalen en ervaringen zijn. En die serieus nemen. Dit type gastvrijheid
éne uitvaartondernemer met trots zijn logo op de bedrijfs-
erkent dat iedere gast uniek is, en dat hun verhalen ertoe doen.
auto laat plaatsen, twijfelt een ander al over een logo op het condoléanceboek. Waar de éne uitvaartondernemer herken-
Gezellige gastvrijheid
baar is op grafmarkeringen en advertentie’s met kleur en logo,
Hier bedoel ik mee: gastvrijheid die een warme, huiselijke sfeer creëert.
zal de ander daar bewust afstand van nemen. Een kwestie
Zorg dat je gasten zich niet alleen welkom voelen, maar onderdeel
van verschil in bedrijfsvoering? Wel dan niet zakelijk? Het ligt
worden van de hechte gemeenschap die jullie met het bedrijf creëeren.
altijd gevoelig binnen onze branche. Terughoudendheid heeft bij mijn bedrijf hierin altijd voorop gestaan. Het voelde nooit
Inclusieve Gastvrijheid
goed om mijn bedrijfsnaam binnen eenzelfde kader te zien als
Een actueel thema, dat wat mij betreft belangrijker is dan ooit. Let
de naam van de overledene.
wel: het gaat hier over méér dan het delen van fysieke ruimte. Voor mij betekent inclusieve gastvrijheid dat iedereen welkom is. Dat kan alleen
Het onderwerp werd weer even actueel toen ik moest naden-
als je behalve je zaak óók je hart openstelt. En zo een veilige omgeving
ken over een reclamebord langs de lijn van het voetbalveld.
creëert, gestoeld op vertrouwen en acceptatie.
De kleurlijn, ontwerp, combinatie uitvaartzorg en afscheidsboerderij; mijn creative brein draaide overuren. Ok………,
Verbindende Gastvrijheid
even weer ‘ back to basic’. Als ik net in een periode van verlies
Geen inclusiviteit zonder verbinding. Gastvrijheid kan mensen dichter
zit, wil ik dan in het weekend,
bij elkaar brengen. Bijvoorbeeld door je in te zetten als vrijwilliger bij
in mijn vrije tijd, onverwacht
een kerstdiner of een oprecht gesprek aan de stamtafel met iemand die
geconfronteerd worden met
je niet kent. Ik ben ervan overtuigd dat een gastvrije instelling zo helpt
uitvaartzorg?......
om verschillen te overbruggen, en elkaar beter te begrijpen.
Mijn bedrijfsauto, zonder logo
Door gastvrijheid op deze manier te kleuren maken we niet alleen
maar weer geparkeerd in de
onze gasten blij, maar ook onszelf. En daarmee onze samenleving
vertrouwde ‘no go area’.
vriendelijker en saamhorige. Mijn gastvrije woorden en wens voor 2024!
Sjoerdtje de Haan uitvaartonderneemster met een lach en een traan
Drs. Geesje Duursma
Ondernemer en gastvrijheidseconoom | www.geesjeduursma.nl
