naczynia po³¹czone, trzeba o tym pamiêtaæ. Je¿eli ktoœ nie chce obci¹¿aæ organizmu dodatkowym stresem, nie powinien ogl¹daæ newsów bez przerwy, lecz robiæ to rzadko. A jak mówiæ o kryzysie, przekazywaæ z³e wiadomoœci publicznie? Mamy konferencjê prasow¹ premiera b¹dŸ ministra. Jaki powinien byæ przekaz tej osoby do spo³eczeñstwa?
Fot. archiwum
Trudno i dziwnie Epidemia, pesymistyczne statystyki, złe wieści. O tym, jak przekazywać to, co nie jest łatwe, lekkie i przyjemne, z Maciejem Orłosiem rozmawia Renata Jeziółkowska. W wywiadzie odnosimy się także do nietypowych warunków, w jakich przyszło się nam komunikować. Koronawirus wywo³uje ogromny strach. Jak powiedzieæ pacjentowi, ¿e jest zaka¿ony i zachorowa³ na COVID-19 – chorobê, która zmieni³a zupe³nie œwiat?
Sz
klanka jest do po³owy pe³na albo do po³owy pusta. Je¿eli ktoœ jest zaka¿ony koronawirusem, mo¿na mu powiedzieæ coœ w rodzaju: „Niestety, sta³ siê pan ofiar¹ koronawirusa i có¿, kwarantanna, trzymamy kciuki”. Oczywiœcie, upraszczam, ale chodzi o wydŸwiêk. Wtedy taki ktoœ ju¿ od samego wys³uchania takich s³ów ma negatywne myœli, ¿e prawdopodobnie umrze, ¿e to siê Ÿle skoñczy. Tymczasem mo¿na mu powiedzieæ odwrotnie: „Wie pan, wobec tego, co ju¿ wiemy o koronawirusie, ma pan np. 99,5 proc. szans na wyzdrowienie, a poniewa¿ jest pan w grupie wiekowej takiej a takiej, ma pan choroby wspó³istniej¹ce takie a takie, szansa jest taka a taka. G³owa do góry, zrobimy wszystko, ¿eby by³o dobrze”. To, co siê dzieje w naszej g³owie, stres, ma ogromne znaczenie dla zdrowia fizycznego, przyczynia siê do os³abienia organizmu. S¹ to wiêc 44
Wa¿ne jest, jak ona mówi i jak siê zachowuje. Pamiêtam konferencje prasowe po 11 wrzeœnia w Nowym Jorku. Burmistrz Rudolf Gouliani mia³ konferencje ka¿dego dnia przez jakiœ czas. ¯eby opowiedzieæ, co siê dzieje, jaka jest sytuacja na froncie (w przenoœni). Pamiêtam, jakie to na mnie zrobi³o wra¿enie, bo wtedy wszyscy byliœmy w traumie pod tytu³em: koniec œwiata, ataki terrorystyczne, Nowy Jork zaatakowany, dwie wie¿e zburzone, koszmar, terroryœci etc. Pamiêtam jak ten Rudolf Guliani mi dobrze zrobi³ na g³owê. Wychodzi³ na te konferencje prasowe i mia³ w oczach pozytywny przekaz, co wydawa³oby siê nieprawdopodobne, bo jak w takiej sytuacji mieæ pozytywny przekaz. A jednak on wychodzi³ nie po to, ¿eby op³akiwaæ zmar³ych, wyg³aszaæ mowy pogrzebowe, bo nie taka by³a jego rola. On wychodzi³ po to, ¿eby powiedzieæ, jak zarz¹dza t¹ sytuacj¹, co robi miasto Nowy Jork, ¿eby wszystko wraca³o do normy. Wychodzi³, ¿eby wspieraæ rodziny ofiar, mówiæ, co robi¹ stra¿acy itd. Mia³ pozytywny przekaz w oczach, bo przekaz niewerbalny by³ pozytywny, co na wielu odbiorców dzia³a³o koj¹co, zmniejsza³o stres. Dawa³ taki sygna³: „Jest jak jest, ale panujemy nad sytuacj¹, my jesteœmy od tego” i gdzieœ tam, w domyœle: „Nie martwcie siê, bêdzie dobrze”. Tego ludzie oczekuj¹. Zwróci³em uwagê na jedn¹ z konferencji prezydenta Warszawy Rafa³a Trzaskowskiego, który podczas ³¹czenia ze studiem któregoœ z programów opowiada³, co robi Warszawa itd. I to nie by³o dobre, bo jego komunikacja mówi³a: jest tragedia, jest beznadziejnie. On mia³ strasznie smutny wyraz twarzy. Nie tego my, odbiorcy, oczekujemy od prezydenta stolicy kraju. Tak samo jak nie oczekujemy tego od prezydenta Polski, od premiera, od jakiegokolwiek ministra czy marsza³ka
www.miesiecznik-puls.org.pl – nr 5–6/2020 (301–302)
