Sostenibilidad e innovación para construir el futuro

Klépierre Iberia se está adaptando a las nuevas demandas y necesidades de los consumidores impulsando sostenibilidad e innovación, dos conceptos que no son huecos, sino que “aterrizamos en la realidad con flexibilidad y agilidad”, afirma la directora general de la compañía, Laetitia Ferracci. Y lo demuestra con dos ejemplos: el desarrollo del ‘q-commerce’ gracias a una alianza con Glovo y la reforma del centro comercial Maremagnum.

El comercio es una de las actividades más antiguas que existen en la Humanidad y la reinvención constante forma parte de su propia naturaleza. “Por ello, no morirá nunca; lo que sí desaparecerá es el comercio anticuado”, afirma la directora general de Klépierre Iberia, Laetitia Ferracci, quien recomienda a todos los comerciantes ir en la dirección que marca el cliente, que cada vez tiene más información, se hace más preguntas y, sobre todo, impulsa el cuidado, tanto hacia a sí mismo como hacia el planeta. ¿Cómo se está adaptando la compañía a este cambio? “Estamos apostando por dos vértices, que son sostenibilidad e innovación”, responde la directiva, agregando que ambos puntales son fundamentales para construir el futuro de Klépierre.

La estrategia ‘Act4Good’ de Klépierre se edifica integrando el desarrollo sostenible como principal protagonista, siendo responsabilidad de la compañía ofrecer estilos de vida más sostenibles, facilitando el acceso a productos y marcas que ayuden a crear un mundo mejor. “Para cuidar el planeta es fundamental la personalización, hacer que el consumo se parezca cada vez más a uno mismo; por ello, y como centro comercial, nuestra obligación es impulsar un comercio que cada vez sea más personalizado y que nos permita acercarnos al consumidor de una manera individualizada”, recomienda Ferracci.

El compromiso sostenible de los centros comerciales de Klépierre se acredita con la obtención, por cuarto año consecutivo, del certificado de compensación de la huella de carbono que otorga el Ministerio para la Transición Ecológica. En concreto, Nueva Condomina (Murcia), Meridiano (Tenerife), Plenilunio (Madrid), La Gavia (Madrid), Príncipe

Pío (Madrid) y Maremagnum (Barcelona), así como las oficinas centrales de Madrid, son los espacios que han recibido esta distinción. A ello, además, se añaden reconocimientos como las evaluaciones de Global Real Estate Sustainability Benchmark (GRESB) e iniciativas como la instalación de estaciones de carga eléctrica y módulos fotovoltaicos en los centros comerciales para fomentar el autoconsumo. “La sostenibilidad es un reto enorme para todo el sector y Klépierre lo ha asumido en primera persona desde hace tiempo realizando un gran esfuerzo inversor”, recalca la directiva, quien aboga por “reforzar el vínculo con todos nuestros operadores para que sean partícipes del trabajo que estamos realizando”.

Y junto a la sostenibilidad emerge también la innovación, entendida como un elemento capital para mejorar la experiencia de compra y aportar diferenciación. “Hay mucha gente que dice que la oferta es muy parecida en todos los centros comerciales, pero no es verdad; para combatir ese mensaje es necesario aterrizar en la realidad las promesas que se realizan con flexibilidad y agilidad”, reflexiona la directiva, agregando que, para conseguir los objetivos, es fundamental disponer de un equipo humano muy bien formado, un porfolio muy representativo de las tendencias de los clientes y rapidez de ejecución.

Acuerdo con Glovo

Un ejemplo de lo escrito en el párrafo anterior es el acuerdo pionero que en septiembre del pasado año estableció Kléperre Iberia con Glovo, por el que los usuarios de la plataforma de delivery en Madrid pueden recibir en menos de 30 minutos los productos que ofrecen las tiendas de La Gavia, Príncipe Pío y Plenilunio. “Me siento muy satisfecha de cómo está evolucionando, ya que nos está ofreciendo mucha diferenciación respecto a nuestros competidores y, además, ofrece una nueva manera de responder a las necesidades de los clientes, abriendo nuevas ventanas sobre nuevas formas de consumir”, explica la directiva, que tiene un amplio bagaje académico, con formación por la Universidad Complutense, INSEAD, Esade y ESCP Business School. Y echando la mirada adelante, asegura que “se trata de un proyecto que tiene un gran recorrido, que ha venido para quedarse”. Y sin concretar, sí desvela que le gustaría acercarse al concepto de integrar un centro comercial en Glovo…

Sí es obvio la perfecta sinergia que supone esta alianza entre el mundo digital y el espacio físico. “Debemos entender que la venta online forma parte del comercio, no es su enemigo, y por ello es necesario que se integren en un único modelo”, recomienda la directiva. “Hay muchos aspectos de la venta online que claramente facilitan el día a día del consumidor,

Ventas y balance positivo

Laetitia Ferracci se congratula por la buena evolución que están siguiendo los centros comerciales que la compañía tiene en la Península Ibérica, que durante el primer trimestre del año han promediado un aumento del 15,1% en la afluencia.

“En líneas generales, Iberia va bien, con buenos resultados e incrementando constantemente las ventas desde diciembre del año pasado, consolidando los desarrrollos mes tras mes”, explica la directiva, quien, aunque con cierta cautela (“las reglas del juego han cambiado y vivimos en un mundo en el que las cosas varían de un día para otro”), se muestra optimista para el segundo semestre de 2023.

Finalmente, también realiza un balance positivo de su primer año como directora general de la compañía: “Han sido meses muy retadores, pero he sido acogida por un equipo maravilloso que está realizando un gran trabajo y a una gran velocidad”, concluye.

pero ello no debe ser en detrimento de los centros comerciales, que se deben centrar en la generación de diversión, ocio y experiencias”. Todo lo comentado hasta aquí (en cuanto a innovación, sostenibilidad, diferenciación…) se materializará “perfectamente” en el barcelonés Maremagnum, en el que Klépierre invertirá cerca de 20 millones de euros en su remodelación. La primera fase engloba la reforma del espacio comercial y la implantación de un mercado gastronómico y cultural de Time Out Market (“un concepto que realmente marcará la diferencia”, vaticina la directiva), mientras que la segunda atañe a una ampliación de 600 metros cuadrados, el reposicionamiento de la oferta comercial del centro y la mejora del customer journey. Las obras deben estar terminadas el 22 de agosto del próximo año, que es cuando comenzará la Copa América. La reforma del centro comercial es uno de los 17 proyectos que se ejecutarán en el Port Vell de Barcelona, que recibirá durante estos meses una inversión público-privada superior a 86 millones de euros para modificar su fisonomía y acoger la competición más prestigiosa de vela.

Junto a este proyecto, Klépierre también trabaja en la reforma del foodcourt del centro comercial Aqua Portimão, en Algarve (Portugal), y en “un proyecto muy interesante, que ya concretaremos más adelante, en Madrid”.