OnlineRetailer België Editie 36

DECEMBER 2019 / JAARGANG 7 / NUMMER 36

Ronde Tafel Sessie Future of E-commerce

Aanpak online marketingtrends 2020

Fieldmarketing

www.onlineretailer.be

brengt online naar offline

36

HET VERSCHIL MAKEN ook in 2025 !

PostNL investeert!

Een lokaal netwerk van PostNL-locaties voor een snelle en gemakkelijke bezorging van je pakket.

We hebben iets voor je

“Als specialist kun je online gemakkelijker je nichemarkt bereiken�

FANS Geek Store

De winkel van ook die ene niche bereiken Meer weten?

Ga naar bol.com/zakelijkverkopen voor meer informatie over of neem contact op met onze partnerservice via zakelijkverkopen@bol.com of 02 788 5990.

Ook ĂŠcht starten met real-time trigger based marketing?

Laat Filip en Kris in actie schieten!

Maak vandaag nog werk van rendabele real-time trigger based marketing.

Bel +32 (0)3 887 40 88, mail naar filip@stratics.be of kris@stratics.be

Zitten uw data verspreid over verschillende systemen? Beweert uw jurist dat u niet in orde bent met de privacywetgeving? Wilt u gevatter en in real-time inspelen op uw individuele klanten en prospects maar lukt dat niet in de praktijk?

Met het Marketing Insights Platform (MIP) van Stratics verzamelt, consolideert en combineert u uw data in real-time tot relevante patronen en verhelderende inzichten. Wij vervangen uw bestaande systemen niet, wij versterken en connecteren ze. Gecombineerd met onze support en coaching beschikt u over alles om snel resultaat te halen met trigger based marketing.

Schiet nu in actie: neem snel contact op met Stratics. www.stratics.be www.stratics.be

engaging your customer

VOORWOORD

VOOR VOOR WOORD WOORD DECEMBER 2019

DE TOEKOMST VOLGENS DE EXPERTS

In 2021 is de verwachting dat e-commerce wereldwijd een omzet draait van 4,5 triljoen dollar - dat zijn achttien nullen. Het is er dus alles aangelegen dat e-commerce integraal onderdeel wordt van de bedrijfsvoering.

In deze editie van OnlineRetailer staat het thema ‘Future of (E-)commerce’ centraal. We vragen het een groot aantal experts uit verschillende vakgebieden.

Belgische handelaren hebben de afgelopen jaren heel wat doorgemaakt. Wat staat ze nog te wachten de komende jaren en hoe kunnen ze het verschil blijven maken? Het vormt de rode draad in onze Ronde Tafel Sessie. Voorzichtige conclusie is toch wel dat handelaren de komende jaren voor genoeg uitdagingen komen staan. Leg de focus in ieder geval op gemak, service en betrouwbaarheid, en zorg dat je de ‘basics’ 100% op orde hebt, zo is het advies. Het is voor handelaren (ook met een fysieke vestiging) zeker nog mogelijk om het verschil te blijven maken, maar ze zullen wel mee moeten gaan. Op de volgende pagina’s de nodige tips and tricks.

Daarnaast in deze editie ook aandacht voor de Webwinkel Vakdagen 2020. Sinds de eerste editie in 2007 is de beurs uitgegroeid tot dé ontmoetingsplaats voor de thuiswinkelbranche die als vanouds ook bezocht wordt door vele Belgische handelaren. Op

de beursvloer vind je ruim 280 exposanten terug die e-commerce oplossingen bieden binnen diverse thema’s, van e-commerce platformen en logistiek tot betaalsystemen en marketing. In maar liefst elf lezingenzalen zullen voornamelijk vraagstukken uit de dagelijkse praktijk aan bod komen waarbij de bezoeker direct toepasbare tips krijgt.

Daarnaast staat er een Keynote programma centraal waar topsprekers visie en lange termijn strategie zullen presenteren.

Wanneer je meer rendement uit jouw online activiteiten wilt halen, ben je op de Webwinkel Vakdagen dus aan het juiste adres. Aanmelden voor de beurs in Jaarbeurs Utrecht kan gratis via de website van de beursorganisatie. De Webwinkel Vakdagen is een vakbeurs voor professionals, de beurs is dan ook niet toegankelijk voor studenten. De deuren van de beurs zijn geopend op woensdag 29 en donderdag 30 januari van 10:00 tot 17:00 uur. Vanzelfsprekend is het team van OnlineRetailer ook van de partij. Niet in de gelegenheid om naar Utrecht af te reizen? Houd ons YouTube kanaal en onze socials dan nauwlettend in de gaten voor diverse video’s en een aftermovie. Voor nu alvast veel leesplezier gewenst!

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

5

DECEMBER 201 9 JAARGANG 7 / NUMMER 36

INHOUD

I<

OnlineRetailer

COLOFON

001 / 044 005

Voorwoord

008

Ronde Tafel Sessie

018

De fysieke winkel

021

Seamless payment

024

De toegevoegde waarde

027

Online foto- en

030

De beste winkel voor

033

Maak het verschil

037

Column: het

Future of (E-)commerce

Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Eindredactie: Stefan van der Velden Redactie: Roel van Gils, Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis.

Redactieadres: Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Koen Royackers E. k.royackers@onlineretailer.be Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 02 95 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

6

I

ONLINE

RETAILER

RondeTafel Sessie

Future of (E-)commerce

E-commerce, de opkomst van marketplaces, grote ‘reuzen’ uit het buitenland,….

Belgische handelaren hebben de afgelopen jaren heel wat doorgemaakt. Wat staat ze nog te wachten de komende jaren en hoe kunnen ze het verschil blijven maken? Ook in 2025. We vragen het een groot aantal experts tijdens onze Ronde Tafel Sessie met als thema ‘Future of (E-) commerce.

08

De beste winkel voor kopen en verkopen

Data is de nieuwe olie of het nieuwe goud, zo is de algemene opvatting. Je hoort dan ook veel over datagedreven werken en het gebruik van algoritmes. Maar wat houdt dat precies in? Hoe past bol.com deze data toe en wat levert het op voor jou als ondernemer?

30

Marktplaatsen: een must Marktplaatsen winnen aan belang. Steeds meer online shoppers kopen via een online marktplaats en dat zal alleen maar toenemen.

Marktplaatsen zijn bovendien het startpunt voor minimaal de helft van alle online zoektochten. Niet vreemd dat er steeds meer (gespecialiseerde) marktplaatsen bijkomen.

44

verdwijnt niet

cruciaal

van pakketpunten

videocontent

040

kopen en verkopen

in de supply chain

eeuwige cookieprobleem

Data omzetten

in strategie

042

Verpakken volgens

044

Marktplaatsen: een must

circulaire economie

in uw strategie

OnlineRetailer

I< Aanpak online Marketingtrends 2020

SEO

Het einde van het jaar is in zicht. Dat is voor online marketing bureaus een mooie tijd om alvast vooruit te kijken naar de belangrijkste trends en ontwikkelingen die ons te wachten staan in 2020. Door de razendsnelle ontwikkelingen is het bijna niet meer bij te houden welke ontwikkelingen daadwerkelijk invloed gaan hebben binnen onze branche.

51

047 / 083 047

Voorraadstrategie aanpassen

aan huidige tijdsbeeld

051

Aanpak online

055

De gevolgen van D2C

059

Online marketing

063

Unified commerce voor

066

Column: uw klant

069

State-of-art kiest

073

Fieldmarketing brengt

076

Altijd de

078

B2B e-commerce:

080

PIM, WMS en meer

B2B-E-Commerce

Unified commerce voor maximaal succes

Om als retailer aan de steeds hogere verwachtingen van de eindklant te voldoen, is een unified commerce strategie onmisbaar. Aan het woord is Roger Van Beeck van Logitail, preferred Netsuite commerce agency partner in Europa. “De ervaring van de eindklant staat nog steeds voorop, maar alle interne systemen (back- en frontoffice) kunnen gemanaged worden via één geïntegreerd unified platform.”

63

Fieldmarketing

Fieldmarketing brengt online naar offline

Een klassiek fieldmarketingbureau onderzoekt of producten op de juiste wijze gepresenteerd worden bij de juiste verkooppunten en helpen nationale & internationale brands hiermee. Vandaag is het speelveld veel groter geworden met een veranderend retaillandschap en een grote diversiteit aan verkoopkanalen.

73

Webwinkel Vakdagen 2020

WWVD

Webwinkel Vakdagen noemt zich met recht dé e-commerce vakbeurs van de Benelux.

Dat heeft niet alleen te maken met de omvang, maar zeker ook met de breedte van het aanbod aan exposanten. Ieder jaar dijt de beurs uit, zo ook dit jaar.

marketingtrends 2020

voor e-commerce

as a service

maximaal succes

niet uit het oog

voor TailorFIT

online naar offline

beste prijs

denk groot, acteer stapsgewijs

in 1 oplossing

083

Webwinkel Vakdagen 2020

83 ONLINE

RETAILER I

7

FUTURE OF (E-)COMMERCE

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Bart Hendrix

Ronde Tafel Sessie â&#x20AC;&#x201C; Future of (E-)commerce

Het verschil maken, Ook in 2025 8I

ONLINE

RETAILER

RONDE TAFEL SESSIE

FUTURE OF (E-)COMMERCE

E-commerce, de opkomst van marketplaces, grote ‘reuzen’ uit het buitenland,…. Belgische handelaren hebben de afgelopen jaren heel wat doorgemaakt. Wat staat ze nog te wachten de komende jaren en hoe kunnen ze het verschil blijven maken? Ook in 2025. We vragen het een groot aantal experts tijdens onze Ronde Tafel Sessie met als thema ‘Future of (E-)commerce.

DUURZAAM SHOPPEN

Hoe shopt de Belgische consument in 2025?

Addy Rijkens van PostNL opent met een cliché en zegt: “In 2025 hoop ik dat consumenten duurzaam shoppen.” Duurzaam is een breed begrip. Verklaar je nader. “Het ‘duurzame’ bewustzijn is er wel, maar de consument wil er niet voor betalen. Nog niet, want er staat wel een bepaalde generatie op die het wél als hoogste prioriteit gaat stellen. Daar hebben we straks in 2025 mee te maken.”

Louise Vandaele van TailorFIT antwoordt: “Het hele milieuvraagstuk, het fileprobleem, het zijn vandaag inderdaad ‘hot topics’. Als handelaar, merk of logistiek dienstverlener kan je je hier sterk mee positioneren als je een milieubewuste logistieke aanpak als waarde van je bedrijf gaat voordragen.” Koenraad Verduyn van Generix is van mening dat je het duurzame ondernemen alleen maar fundamenteel kunt waarmaken als het in lijn is met het efficiënt runnen van je bedrijf. “Als je de last mile delivery bijvoorbeeld met elektrische fietsen sneller kunt doen dan met een dieselbusje, dan is het twee vliegen in één klap.

Maar ik zie nog heel weinig bedrijven die er op dit moment mee uitpakken. Daarnaast mis ik een keuzeoptie in de checkout waarbij de consument kan kiezen wanneer het pakje geleverd kan worden. Het hoeft lang niet altijd morgen geleverd te worden. Combineer het met een aantal klanten uit mijn regio, dan hoeft er maar één busje te rijden. Retailers differentiëren zich vaak alleen op het product en niet op de manier waarop het afgeleverd wordt. Een gemiste kans.” Volgens Addy Rijkens is het een verkeerde veronderstelling.

“Busjes zitten altijd vol en rijden de meest efficiënte route. Het levert qua duurzaamheid niks op of er nu op dag één, twee of drie uitgeleverd wordt.” Wim Van Loo van Slimstock voegt toe: “Het meest duurzame is natuurlijk om niet noodzakelijke verplaatsingen te vermijden door voor e-commerce je artikelen op het juiste moment op de juiste plaats te hebben. Bij pure players spreken we dan over het outsourcen van de long tail en voor omnichannel retailers over het optimaal benutten van het distributiecentrum en fysieke winkels voor het uitvoeren van het e-order.”

PERSONENMOBILITEIT

Shoppers zullen ook in 2025 beïnvloed wor-

den door hun ‘feeling’, zegt Danny Vromans van WFM People. “Vanuit hun emoties en gevoel kiezen zij soms duurzaam, offline of online. Alles zal bepaald worden door het gevoel.” Millennials gaan ook in de toekomst de verwachting blijven hebben dat next day de standaard is of zelfs same day delivery, meent Roger Van Beeck van Logitail. “Vandaag zitten de camionetten al bomvol. Tegen 2025 verwacht ik dat meer dan 70% online zal shoppen. Dat heeft een gigantische impact en betekent dus dat logistiek dienstverleners ook andere middelen moeten aanwenden voor de leveringen.” Bart De Ceulaer van Hybrid: “In 2025 zal elektrisch vervoer een serieuze impact hebben, zeker in de last mile.” Ook Addy Rijkens deelt die mening, maar plaatst wel een kanttekening. “Het blijft lastig om alternatieven te vinden voor de camionette.

Een elektrische (bak)fiets heeft slechts een beperkt volume. Vandaag wordt ook meer en meer bruingoed en witgoed thuis geleverd.

Dat kan niet met een bakfiets.” Koenraad Verduyn ziet kansen in personenmobiliteit. “Mobility as a service modellen en initiatieven zoals carsharing vertonen een enorme piek in de ochtend- en avondspits. In de dalperiode zouden deze diensten misschien best wel ingezet kunnen worden om pakketjes te gaan afleveren. Is dat iets waaraan gewerkt wordt?”

Addy Rijkens: “Logistieke spelers staan daar zeker voor open om in een samenwerking met andere partijen en initiatieven meer efficiëntie te behalen om pakketten nóg sneller te kunnen afleveren. Concrete voorbeelden zijn er bij mijn weten nog niet.” Danny Vromans: “Een oplossing zal moeten komen van een diversiteit aan mogelijkheden. Een bakfiets werkt in Amsterdam City voor bepaalde productgroepen maar niet op de buiten. Logistieke oplossingen zullen dus in combinaties gezocht moeten worden.”

ADDY RIJKENS,

PostNL

Bij PostNL verbinden wij voor onze klanten de fysieke en online wereld. We bieden steeds meer nieuwe diensten door combinaties van slimme netwerken, digitale toepassingen en juiste communicatiekanalen. Hiermee willen we het dagelijkse leven voor onze klanten gemakkelijker maken. In België bezorgen we zes dagen per week pakketten. We bieden een pakket standaard 2 x aan en bezorgen ook ’s avonds na 18:00. Op een doordeweekse dag bezorgen we in de Benelux gemiddeld 700.000 pakketten.

KRIS VRANKEN,

Stratics

Oprichter en Managing Director bij Stratics, specialist in data driven marketing & engaging customers. Als coach en sparring partner inspireert en helpt hij klanten bij het ontwikkelen van nieuwe data driven concepten en strategieën.

MARKETPLACES

Een niet te onderschatten trend is de rol van online marketplaces in het huidige retaillandschap. Het biedt ook kansen voor de fysieke retail. Addy Rijkens: “Alibaba heeft 85% van de online markt in China in handen. De online groeimogelijkheid is voor hen quasi nihil.

Maar ze hebben erg goed begrepen dat de combinatie offline en online hun basis versterkt en hebben dan ook in een mum van

>>

ONLINE

RETAILER I

9

Het logistieke en financiĂŤle hart van uw webshop

â&#x20AC;?

De tijd die we de afgelopen jaren niet hoefden te verdoen aan eindeloze excelsheets en fouten in facturen zoeken, hebben we ruimschoots kunnen besteden aan sales, marketing en het ontwikkelen van nieuwe biertjes.

Do & Tessel de Heij Gebrouwen door Vrouwen

Waarom kiezen voor software van Exact? + Koppel uw webshop(s) aan uw boekhouding en voorraadsysteem + Realtime inzicht & controle + Vergroot uw klanttevredenheid + Optimale transparantie tussen u en uw leveranciers Wilt u in 2020 groeien met uw webshop? Ontdek meer op www.exact.be/handel Bezoek Exact tijdens de Webwinkel Vakdagen op stand 141 en ontdek onze oplossingen

RONDE TAFEL SESSIE

FUTURE OF (E-)COMMERCE

KOENRAAD VERDUYN,

Generix

Koenraad Verduyn is de Country Manager voor Generix BeNeLux. Generix digitaliseert de supply chain, gaande van informatiestromen (EDI), stockbeheer (VMI) tot het runnen van een distributiecentrum (WMS, YMS en TMS oplossingen). Als een 100% SaaS firma is Generix uitstekend geplaatst om snel en efficiënt een hoogwaardige oplossing te implementeren.

Generix is een internationale groep met hoofdzetel in Frankrijk.

tijd fysieke winkels opgezet in de grote steden. Amazon ziet deze nood ook en speelt daar slim op in.” Het grappige aan de grote online Chinese spelers is dat ze de winkel op de hoek weer gaan inzetten, zegt Dennis Stokman van Blauwe Monsters. “Die winkel wordt natuurlijk wel volledig gestyled in de kleuren van JD, Ali of een ander Chinees label, waar wij in Europa eigenlijk nog veel te weinig van afweten. Het antwoord op ‘hoe shopt de consument in 2025?’ is naar mijn mening via een marketplace. In feite het digitale equivalent van het grote fysieke warenhuis zoals we dat vroeger kenden. Het aandeel marketplaces gaat nog veel groter worden ten nadele van de individuele webshops, maar mogelijk ten voordele van de fysieke winkels om de hoek. Een ontwikkeling waar je als handelaar serieus rekening mee moet houden.” Wim Van Loo van antwoordt: “Ik zit al iets meer dan dertig jaar in het vak en dan denk ik ‘de slinger is daar weer’. De beweging die we nu zien biedt inderdaad weer kansen voor handelaren met een fysieke winkel, zelfs voor handelaren die niet of te laat zijn ingestapt in e-commerce. Grote marketplaces moeten immers de winkel nog gaan uitvinden. Het kan een en-en verhaal worden. Het beste van beide werelden is ook duurzaam meer verantwoord en verbetert de marge door bepaalde stappen te kunnen uitsluiten. Al vergt het natuurlijk wel wat inspanning, voornamelijk op vlak van integratie van datasystemen.”

Danny Vromans: “Inderdaad vooral de grote online spelers zullen hiermee aan de slag gaan om de verdere expansie te kunnen maken en daarbij meer offline feeling te krijgen.”

AS A SERVICE

Koenraad Verduyn ziet toch nog wel wat hinderpalen voor de bestaande handelaren met een fysieke winkellocatie. “Als je het winkelconcept van Amazon bekijkt, daar komt geen kassa of winkelpersoneel meer aan te pas.

Indrukwekkend. Als je als fysieke handelaar geen geschiedenis hebt in het internetgebeuren, wordt dat toch lastig. Concepten zoals Amazon Go lopen een paar stappen voor op de traditionele fysieke winkel. Dat geldt voor alle nieuwe concepten. Wie had vijf jaar geleden gedacht dat je een wagen online zou bestellen? Bij Tesla is het de enige mogelijkheid.” Nicolas Bumba Malanda van Ingenico ePayments kan dat bevestigen: “Steeds meer automerken gaan die kant op. Zeker de jonge(re) consument ziet dat niet als een drempel. Producten waarvan we vroeger dachten ‘die gaan we niet online kopen’, worden nu gewoon online besteld.” Ook Danny Vromans kan dat bevestigen: “Daarnaast is ook makkelijker om vanuit online naar offline te gaan dan omgekeerd. Meer en meer oplossingen door middel van tijdelijke pop-ups en temporary stores zijn hiervan een duidelijk voorbeeld. Zie Hyundai die in de UK testen doet om zonder showrooms te werken en

VEERLE LEBRUN,

Ingenico ePayments

Veerle Lebrun is Marketing Manager België voor SMB bij Ingenico ePayments.

Ingenico biedt de juiste, veilige, slimme en probleemloze betaaloplossingen voor elk kanaal: in de fysieke winkel, online en mobiel. Ingenico biedt verkopers een uitgebreid en innovatief pakket diensten en oplossingen, die een eind maken aan het complexe karakter van betalingen. Hierdoor kunnen consumenten snel, probleemloos en veilig hun aankopen doen, wat het verkoopkanaal of de betaalmethode ook is.

>>

”Data is de core, creatief gebruik maken van die data in functie van je consument de way to go”

ONLINE

RETAILER I

11

FUTURE OF (E-)COMMERCE

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Bart Hendrix

DANNY VROMANS,

WFM People

Danny Vromans is General manager bij WFM People (World of Field Marketing). WFM People levert Field Marketing en Sales oplossingen die de zichtbaarheid, verkoop en business intelligence van merken aantoonbaar verbeteren.

Wij brengen shoppers en de meest mooie merken in de wereld samen wat resulteert in een onvergetelijke merkervaring.

DENNIS STOKMAN,

Blauwe Monsters

Dennis Stokman is trotse vader van dochter Mirthe en eigenaar van Blauwe Monsters. Blauwe Monsters ben ik begonnen uit behoefte vanuit onze eigen webshop (hemdvoorhem. nl). Vanuit deze behoefte zijn we de nummer 1 speler binnen de SEO markt geworden. Met het grootste blognetwerk van Nederland kunnen wij klanten met garantie hoger krijgen in de organische posities van Google.

12 I

ONLINE

RETAILER

online en met pop-up stores in drukke winkelcentra de shopper weet te verrassen. Alle kleine showrooms verdwijnen en via een groot industriecenter wordt de nieuwe wagen geleverd aan huis, bij onderhoud wordt deze thuis opgehaald en teruggebracht.”

Volgens Louise Vandaele zijn er zeker nog productcategorieën waarvoor de consument nog graag de fysieke winkel bezoekt om het product te zien, voelen en uit te proberen.

“Vooral wanneer het product is gekoppeld aan een zeker prijsniveau.” Koenraad Verduyn: “Toch verandert dat stilaan, zeker als je het koppelt aan de trend dat alles een dienst of een service wordt. Je moet geen grote investeringen meer doen in producten die je lange tijd gaat gebruiken. Het huren van zaken, zoals een wagen, een smartphone, een tablet, maakt de stap om deze online te bestellen veel kleiner. Een trend die nog maar aan het begin staat en veel harder gaat opkomen. Het gebeurt zelfs met voeding, concepten zoals Hello Fresh, met eten voor de hele week. Het is duurder dan wanneer je de ingrediënten zelf zou gaan halen, maar de consument gaat voor gemak.” Louise Vandaele: “Als je naar de winkel gaat, koop je ook

vaak meer. In dit soort foodconcepten gebruik je enkel wat je nodig hebt.” Kris Vranken van Stratics spreekt uit ervaring en zegt: “Dat is de reden dat mijn dochter bijvoorbeeld online boodschappen bestelt, omdat ze anders meer geld kwijt zou zijn. Die nieuwe generatie is wel de consument van 2025. Iets om rekening mee te houden.”

TE VEEL DIFFERENTIATIE

Het mooie van deze servicemodellen is dat er ook een stukje duurzaamheid in verscholen zit, meent Wim Van Loo. “Wat gebeurt er in de supermarkt met producten waar bijvoorbeeld het etiket net iets scheef op is geplakt?

Juist, die blijven liggen. Datzelfde geldt voor verpakkingen waar bijvoorbeeld een hoekje vanaf is. Dat wordt via ‘collect and go’ principes allemaal meegegeven, want het doet niets af aan de kwaliteit van het product zelf.”

Bart De Ceulaer: “Het is een voedingsbodem voor nieuwe business modellen. Initiatieven als ‘too good to go’ verenigen bovendien de online en offline wereld. Vandaag is er nog veel differentiatie in België tussen beide werelden. In 2025 zal dat veel meer in elkaar overvloeien. In Azië zijn ze daar al veel ver-

RONDE TAFEL SESSIE

der mee. Wechat is daar een goed voorbeeld van.” Koenraad Verduyn vult aan: “Ze gaan daar nog een stap verder. Met Wepay bijvoorbeeld is de manier van betalen zowel online als offline identiek. Zorgelijk is wel dat Wepay daarmee een enorme schat aan data vergaart, ongeacht waar men iets koopt, waar inderdaad alleen Wepay toegang toe heeft.”

Dennis Stokman: “Een Chinees heeft gemiddeld twee apps nodig om te overleven. Voor ons in Europa zijn dat er zo’n tien. Dat komt omdat de Chinezen de desktop niet gekend hebben, ze zijn direct van de vaste telefoon naar mobiel geëvolueerd waarop alles functioneel is geïntegreerd. Twee bedrijven zijn daar handig op ingespeeld. In Europa hebben we niet van die overtuigende spelers.

Het zijn de Chinezen die komen en de Amerikanen die er zijn. Dat is nu eenmaal de situatie.”

TOEGEVOEGDE WAARDE

Ondanks de macht van grote buitenlandse spelers ziet Wim Van Loo toch ook kansen.

“Het kan handelaars helpen om terug de toevoegde waarde te vinden. Ik zie mooie nieuwe business modellen van Belgische retailers ontstaan die zich toeleggen op het bieden van toegevoegde waarde, een aspect dat grote spelers nooit in dezelfde mate zouden kunnen realiseren.” Ook Dennis Stokman is van mening dat zeker op het gebied van belevingsproducten we op de weg terug zijn van volledig achter een scherm naar een combinatie van scherm en beleving. Mensen willen winkelen, beleven en consumeren.”

Louise Vandaele: “Beide werelden versterken elkaar. Een bedrijf waarbij je naast de online shop ook in de fysieke winkel terecht kan, schept meer vertrouwen.” Dennis Stokman: “Je ziet het bij Coolblue gebeuren, de beleving wordt volledig doorgetrokken van online, via fysieke winkelpunten tot zelfs aan de deur met een eigen bezorgdienst.” Kris Vranken: “Door het reageren op het online verhaal zijn traditionele handelaren vergeten wat de waarde is van hun fysieke winkel. Het is een enorme troef die zeker in combinatie met online goed uitgespeeld kan worden. Denk aan het online reserveren van producten om ze vervolgens in de winkel te kunnen zien, voelen, uitproberen, enz. Eenmaal in de winkel kun je de consument verrassen met een fantastische bediening en een stukje extra service. Dat wordt gewaardeerd en serieus onderschat.”

RETOUREN VERLAGEN

Een fysieke winkel kan volgens Dennis Stokman ook helpen bij het verlagen en beter stroomlijnen van retouren. “Handelaren zouden zich veel meer moeten concentreren

FUTURE OF (E-)COMMERCE

op het verlagen van retouren. Een halvering van de retouren betekent een gigantische winstbijdrage. Dat wordt te weinig gerealiseerd.” Addy Rijkens: “Technologie gaat daar ook een rol in spelen. Sinds Ikea de app heeft gelanceerd waarbij je via een app een zetel of meubel in je eigen living kunt projecten, is het aantal retouren flink gedaald.” Veerle Lebrun van Ingenico ePayments zegt: “Ook in de kledingbranche kan je een kledingstuk virtueel op jezelf projecteren, afgestemd op maten, lengte, enz. Deze technieken komen veel meer op in de fysieke winkel, want daar zijn ze heel hard aan het innoveren. Denk aan intelligente spiegels die alvast laten zien hoe je nieuwe kapsel eruit komt te zien. Het gaat wel om enorme investering.” Louise Vandaele: “Dit soort nieuwe technologieën verhogen de beleving in de fysieke winkels en zullen het offline winkelverkeer dus ook een flinke boost geven.” Bart De Ceulaer geeft een praktijkvoorbeeld. “Een handelaar in kinderschoenen wist zijn retouren met meer dan 50% >> te verlagen door zelf een op maat gemaakte schoenmeter mee te sturen. De volgende stap is het digitaliseren ervan via een app en weer een volgende stap is door op basis van die data te kunnen inschatten hoe snel de voetjes groeien. Op basis daarvan kan men heel gericht de papa’s en mama’s op precies het juiste moment een boodschap sturen voor een maat grotere schoenen. Kortom, we staan pas aan het begin van de mogelijkheden.”

NICOLAS BUMBA MALANDA,

Ingenico ePayments

Nicolas Bumba Malanda is Channel manager bij Ingenico ePayments. Met Ingenico kan u uw business internationaal uitbreiden, verschillende valuta’s accepteren, lokale betaalmethodes aanbieden, en van de nieuwste technologie gebruik maken. Dit alles onder één dak, en één contract.

Danny Vromans: “Voor bepaalde producten kan de technologie inderdaad een handje toesteken. Retourneren betalend? Hoe gaat straks de politiek om met deze vorm van dienstverlening? Wat als er een taks komt op retourneren of zendingen? Voor de overheden zit hier een mogelijke vorm van nieuwe inkomsten in. Kijk naar de enorme financiële steun die Chinese spelers krijgen om hun producten in Europa in de huiskamer te krijgen.

Gaan overheden een bepalende rol spelen in 2025?” Wim Van Loo: “Met slimme software kan de verwachting op vlak van retouren al mee ingecalculeerd worden in algoritmes. Ze worden dus meegenomen als virtuele stock waardoor (onnodige) bijbestellingen bij de leveranciers kunnen worden vermeden. AI gaat hierbij een belangrijke rol spelen in de toekomst.”

ROGER VAN BEECK,

Logitail

Roger Van Beeck is Managing Partner of Logitail. Roger has more 3 decades of experience in delivering excellence in any project, position or business. Proud parent of 2 scientists (Farmacoloog and PhD Sterrenkunde) with adorable wife as SAP expert Financial planning.

Logitail is the NetSuite Commerce Agency Partner for Europe. We are CAP certified by NetSuite as the sole partner in the Benelux/Continental Europe. We have experienced consultants both in E-Commerce and ERP that can enable your business to transform and grow.

Our customers are from all over Europe. We have customers in Finland, Netherlands, Belgium and Switzerland. We believe in the joint venture approach with our customers to get the best solution in place to support their ambitions and growth!

VOICE COMMERCE

Waar we ook aan het begin staan, is het fenomeen ‘voice commerce’. “Voice is ‘the next big thing’,” zegt Kris Vranken. Volgens Bart De Ceulaer lopen we in België nog achter. “Het gaat op termijn een gigantische impact hebben op hoe handelaren de marketing op dit

>>

ONLINE

RETAILER I

13

B2B bedrijven geloven niet in online marketing

B2C

online marketing resultaat

B2B

online marketing resultaat

Of toch wel?

Online marketing voor B2B lijkt steeds meer op online marketing voor B2C. Zo oriĂŤnteren B2B zich ook eerst online. Daarvan bevindt zoâ&#x20AC;&#x2122;n 60% zich onder de radar om een weloverwogen beslissing te nemen. Dat is dus geheel zonder de invloed van een sales vertegenwoordiger.

Kortom, voor B2B is het nu belangrijk om online vindbaar te zijn. Online marketing is daarvoor onmisbaar.

Haal jij al het maximale uit jouw online B2B marketing? Vraag Blauwe Monsters om vrijblijvend een audit van je online marketing strategie te maken.

Online marketing bureau (info@)blauwemonsters.nl | +31 20 893 26 56

RONDE TAFEL SESSIE

FUTURE OF (E-)COMMERCE

BART DE CEULAER,

Hybrid

Bart De Ceulaer is partner bij Hybrid. Dit hybride digitale expert team helpt retailers groeien door continu het rendement uit hun online inspanningen te maximaliseren. Hybrid stapt af van de traditionele agency aanpak en zorgt via een flexibel ‘Team as a service’ dat je steeds over de juiste skills en expertise beschikt in functie van je (online) marketing doelstellingen. Performance marketing as it should be in 2020!

vlak moeten gaan aanpassen. Iedereen die op zoek is naar een dienst, product op oplossing gaat in de eigen spreektaal voor hetzelfde gegeven een totaal andere vraag stellen.” Dennis Stokman: “In Amerika is Alexa intussen de persoonlijke assistent geworden in huis en volledig geïntegreerd in het dagelijks leven, terwijl het in Europa meer een hebbedingetje is waar je verder weinig mee kunt.” Roger Van Beeck kan dat bevestigen en geeft een praktijkvoorbeeld van familie in Amerika. “Er wordt tegen Alexa gezegd dat bijvoorbeeld de tomaten op zijn. Het toestel komt dan zelf met een suggestie en vraagt wanneer je ze in huis wilt hebben. Binnen een uur? ‘No problem’ en het wordt geleverd binnen het uur. Zover gaat dat.” Danny Vromans: “Een leuke uitdaging voor de marketing, want wie bepaalt straks welke tomaten er door de koelkast worden besteld? In hoeverre is duurzaamheid, prijs, retailer, merktrouw, …. dan nog key?” Koenraad Verduyn vraagt zich af of zorgen rond privacy een rol spelen in het wel of niet slagen van een home device zoals Alexa in België.” Mogelijk, maar de Europese markt kampt nog met te veel drempels om het goed te kunnen integreren, zegt Dennis Stokman. “Zo moet je altijd een banktransactie doorlopen en bevestigen. En dat is slechts één van de vele drempels. Voice search zal wel kunnen werken voor bijvoorbeeld longtail vragen, zoals ‘hoe reis ik van Brussel naar Australië?’.” Koenraad Verduyn: “Een slimme koelkast gaat straks dankzij IoT niet eens meer vragen of tomaten besteld moeten worden, maar doet dat zelf.” Bart De Ceulaer: “Wederom, ook met IoT is ‘the sky the

”Producten waarvan we vroeger dachten ‘die gaan we niet online kopen, worden nu gewoon online besteld” limit’, apparatuur die slijtage monitort en zelf onderdelen bestelt. Dat kun je verder trekken op alles eigenlijk. Data is de core, creatief gebruik maken van die data in functie van je consument de way to go.”

PULLBACK

Leidt die verregaande digitalisering niet tot een verschraling van het aanbod? Kris Vranken verwacht van niet. “Dankzij AI kun je straks (of eigenlijk nu al) ook een verrassingselement toevoegen in het aanbod.”

Dennis Stokman verwacht wel dat er op een gegeven moment een tegenreactie komt.

“Mijn generatie heeft alleen maar ‘moeten’ meebewegen met het goedkoper en sneller maken van producten en het adopteren van technologische snufjes. In de komende decennia komt er echt een pullback van mensen die zich verzetten tegen de moderne technologie. We zijn nu al super afhankelijk van twee spelers, bedrijven die op den duur misschien te ver afstaan van wat we écht willen.” Koenraad Verduyn: “Wat betekent dat voor de handelaar? Je zal toch het spel moeten meespelen, want met je product alleen ga je er niet komen.” Wim Van Loo: “Ik geloof in technologie, zeker, maar het evolueert al-

LOUISE VANDAELE,

TailorFIT

Louise Vandaele is verantwoordelijke Sales & Marketing Benelux bij TailorFIT. TailorFIT voorziet de fashion industrie van software oplossingen met een zeer sterke focus op Omnichannel en flexibiliteit. Deze strategie werd doorheen de gehele applicatie doorgetrokken, van de creatie van een collectie tot de verkoop van de afgewerkte producten via diverse verkoopkanalen zoals een POS, Business Portal, Kiosk & Webshop. Op deze manier kunnen wij modebedrijven de gewenste ondersteuning bieden om opportuniteiten te grijpen binnen de uitdagende mode- en retailsector.

>>

ONLINE

RETAILER I

15

CCV Pay De online betaaloplossing voor elke ondernemer

CCV Pay Scherpe tarieven Geen abonnements- of opstartkosten Te integreren in elke webshop Snelle bruto uitbetaling

Met CCV Pay maak je direct gebruik van de meest populaire betaalmogelijkheden. Met de nieuwste betaalmethoden zoals QR-code betaling en mobile payments ben je meteen klaar voor de toekomst!

Snel, voordelig en gemakkelijk.

sales@be.ccv.eu www.ccv.eu

0800 22 789 (gratis nummer)

RONDE TAFEL SESSIE

FUTURE OF (E-)COMMERCE

WIM VAN LOO,

Slimstock

tijd als een golfbeweging, een moment dat het opleeft en weer afzwakt. Voor retailers is het belangrijk om op de hoogte te blijven en in ieder geval de basics op orde te hebben.

Zorg bijvoorbeeld dat de supply chain goed in elkaar zit, dat je met de juiste mensen werkt, de juiste (basis)technologie gebruikt.

Voice commerce is schitterend, maar als je er niet in slaagt de juiste producten in het juiste magazijn te leggen, dan mag je dicteren wat je wil, het gaat niet goed komen.”

MARKETING EN DATA

Over de basics gesproken, als je kijkt naar de basics op het gebied van acquisitie en retentie vanuit marketing- en salesoogpunt, op dat vlak is er nog heel wat ruimte voor verbetering mogelijk bij de gemiddelde retailer in België, zegt Bart De Ceulaer.

“Handelaren steken vandaag gigantische budgetten in marketing, maar kunnen niet één op één doormeten of en hoe dat budget heeft gerendeerd. Laat staan dat ze vandaag 100% zicht hebben op een 360 graden klantprofiel. Zonder die inzichten wordt het onmogelijk om op een doordachte manier je acquisitie en retentie strategie uit te rollen. De juiste skills en expertise op dat vlak in je organisatie injecteren en ontwikkelen is een gigantische uitdaging voor de komende jaren. Zeker als je weet dat marketing steeds digitaler, technischer en gedifferentieerder wordt.” Dennis Stokman: “Vroeger was marketing een visie, nu is marketing data. Als je niet in staat bent die data te interpreteren of überhaupt meet,

dan vrees ik inderdaad voor de toekomst.

Er zit een gigantische kloof tussen de oude generatie marketeers die op buikgevoel acteren en de nieuwe generatie die op data moet sturen.” Bary De Ceulaer: “Vraag tien personen naar de definitie van een (online) marketeer en je krijgt tien verschillende antwoorden. Komt nog bij dat jonge marketeers (schoolverlaters) niet voldoende worden opgeleid. Het huidige onderwijs sluit niet aan op de snelle evolutie van het vakgebied.” Kris Vranken: “Vaak is alle technologie en zijn alle elementen wel aanwezig, maar mist de samenhang. We hebben nog nooit zoveel moeten evangeliseren binnen bedrijven. Het vraagt om teamwork.” Online en offline marketing zijn geen gescheiden werelden, alles draait om de totale customer experience, vult Addy Rijkens aan. Roger Van Beeck: “Het vraagt inderdaad om een unified commerce aanpak, waarin alle departementen binnen een bedrijf zich verenigen om de klant over alle kanalen dezelfde experience te bieden.” En waarbij de marketingafdeling is geïntegreerd in heel je besluitvormig, zegt Koenraad Verduyn.

Genoeg uitdagingen nog voor handelaren de komende jaren, dat is wel duidelijk. “Focus je in ieder geval op gemak, service en betrouwbaarheid voor je klanten,” adviseert Addy Rijkens. Louise Vandaele: “En zorg dat de basis van je ondersteunend systeem 100% goed zit om van daaruit verder te bouwen en stapsgewijs nieuwe verkoopkanalen toe te voegen, al dan niet door integratie van nieuwe techno-

Wim Van Loo is Partner voor Retail en Large Accounts bij Slimstock, experten in voorraadoptimalisatie door accurate forecasting sinds 25 jaar. Onze Slim4 software (add-on voor uw ERP) berekent elke dag volledig automatisch per artikel en per locatie (DC, winkel en webshop) een forecast en het juiste voorraadniveau.

Daarbij houdt de software onder meer rekening met het type vraagpatroon, seizoenen, trends en promoties. En met de grilligheid van de vraag, de gewenste servicegraad en de levenscyclus fase van een product. Hierdoor is de voorraad altijd in balans.

BASTIAAN PHLIPS,

CCV

Business development E-commerce manager: Mijn taak is om CCV Shop bekend te maken op de Belgische markt en nieuwe implementatiepartners aan te trekken.

logieën.” Vergeet daarbij niet te investeren in opleiding en expertise van je medewerkers, besluit Bart De Ceulaer. Kortom, het is voor handelaren, ook met een fysieke vestiging, nog steeds mogelijk om het verschil te blijven maken. Ook in 2025. I<

”Het huren van zaken maakt de stap om deze online te bestellen veel kleiner.

Een trend die nog maar aan het begin staat en veel harder gaat opkomen” ONLINE

RETAILER I

17

B2C e-commerce

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DE FYSIEKE WINKEL VERDWIJNT NIET Jaar na jaar worden B2C e-commerce records verbroken in België. De verwachting is dat in 2019 de kaap van 11 miljard euro is gepasseerd, waarvan 45% aan producten wordt besteed. Of dat gelukt is, zal later blijken, maar feit is dat online winkelen nog steeds als zeer positief wordt ervaren.Toch moet e-commerce volgens Mohamed Lasgaa van Groenewout vooral gezien worden als functioneel shoppen. “Voor beleving moet je toch echt in de fysieke winkelstraten zijn.” Lasgaa geeft zijn visie op de toekomstige ontwikkelingen in B2C (e-)commerce.

Steeds meer Belgen shoppen online. Bovendien zal de komende jaren de omzetgroei voornamelijk uit de verkoop van producten komen, de online diensten zijn nagenoeg verzadigd. “Zeker de laatste vijf jaar is er een duidelijke stijging waarneembaar, zo blijkt uit cijfers,” zegt Lasgaa.

“Neemt niet weg dat in België bij lange na nog geen 10% van alle retail omzet voort komt uit e-commerce. Ruim 90% van alle retail bestedingen gebeurt nog steeds offline en daar verwacht ik op korte termijn geen grote veranderingen. Natuurlijk zal online verder groeien (voornamelijk bij online boodschappen), maar het zal de fysieke retail nooit volledig overnemen. Dit heeft onder andere te maken met onze Belgische cultuur en met de samenstelling van onze steden. Alle grote steden zijn stadskernsteden, waar de winkels, cafés en restaurants als sociale ontmoetingsplaats optreden. Winkelen is en blijft een uitje, een beleving terwijl e-commerce vooral een functioneel gegeven is.”

OMNICHANNEL IS EN BLIJFT DE TOEKOMST

De potentiële groei van e-commerce zal volgens Lasgaa vooral komen van de Y en Z generaties die vertrouwd zijn met de nieuwe communicatietechnologieën.

“Maar ook zij zien winkelen nog echt als

18 I

ONLINE

RETAILER

een beleving en een uitje. Gesterkt door de klimaatdiscussies verwacht ik dat vooral de generatie Z nog bewuster online zal kopen omdat e-commerce nu eenmaal extra CO2-uitstoot met zich meebrengt, zeker met de retourstromen meegerekend.

Online en offline zijn geen gescheiden werelden meer, maar vloeien naadloos in elkaar over. Consumenten willen vanop “any device, anytime and anywhere” kunnen bestellen. Meenemen vanuit een winkel of thuis laten leveren . Dit alles vraagt natuurlijk geïntegreerde business processen en ITsystemen. Zara is een schoolvoorbeeld van een uitstekend omnichannel model.”

VERGRIJZING EN TEKORTEN

Het bieden van een naadloze klantbeleving vraagt volgens Lasgaa een doordachte gealigneerde commerciële en operationele strategie waarbij technologie en techniek onontbeerlijk zijn. De volgende stap zal zijn (is trouwens geen trend meer, maar brandend actueel) dat er met behulp van artificiële intelligentie uit een bak van historische data interessante patronen worden herkend om bijvoorbeeld beter te voorspellen. Het belooft een mooie toekomst te worden,” lacht Lasgaa. “Wel een toekomst met vele uitdagingen, denk maar aan het aanbod van logistiek personeel. De vergrijzingsgolf is reeds ingeslagen dat voor

personeelstekorten zorgt. Mechanisatie en robotisering kunnen deels een oplossing zijn. Een andere uitdaging zijn de pieken als gevolg van nieuwe ‘feestdagen’ zoals Black Friday, Cyber Monday en Singles Day af te vlakken door de enorme (eenmalige) acties en kortingen langer in de tijd te laten gelden zodat de orders niet dezelfde dag nog verzameld en verstuurd moeten worden. Tot slot ben ik voorstander om externe (maatschappelijke) kosten te internaliseren om zodoende de retourstromen serieus te reduceren.”

ROBOTISERING

Robotisering (het automatisch picken van producten door een robotarm) in warehouses zien we vooralsnog in pilootprojecten. “AS/RS oplossingen zoals shuttle systemen, Automated Guided Vehicles (AGV’s) en AutoStore, waarbij het picken door een mens wordt gedaan, winnen vandaag nog de strijd. Maar alle system integrators in de conveyor techniek zijn er druk mee bezig want er valt een significante productiviteitswinst te behalen. Bovendien maken robots nu eenmaal minder fouten dan de mens en ze helpen met het opvangen van personeelstekorten.

Nadeel van dergelijke robots is dat ze vandaag de dag niet alle producten kunnen pic-

B2C e-commerce

ken om zo alle menselijke pick handelingen over te nemen. Ze zijn afhankelijk van productkarakteristieken en het type activiteiten op het werkstation: bijvoorbeeld relatief zware producten en specifieke uitpakactiviteiten zijn nog niet mogelijk. Maar ook hier verwacht ik dat we meer robotiseringsoplossingen in magazijnen zullen gaan zien dankzij machine learning, meer rekencapaciteit en verfijnde grijptechnieken.

Komen we nog bij een interessant laatste punt. Hoe zal de politiek reageren als het volledige personeel, dat nu sociale zekerheid en belastingen betaalt, wordt vervangen door robots? Gaat de overheid dan ook belasting heffen op robots? De tijd zal het leren.” I <

”HET BIEDEN VAN EEN NAADLOZE KLANTBELEVING VRAAGT EEN DOORDACHTE GEALIGNEERDE COMMERCIËLE EN OPERATIONELE STRATEGIE WAARBIJ TECHNOLOGIE EN TECHNIEK ONONTBEERLIJK ZIJN”

ONLINE

RETAILER I

19

Dit is geen logistiek.

Het is een transformerende klantervaring.

Generix Group, uitgever van softwareoplossingen in SaaS, helpt u bij het beheer van uw klantenbestelling, van de aankoopakte tot de uiteindelijke levering. Het collaboratieve platform, Generix Supply Chain Hub, biedt u de mogelijkheid om meer te durven beloven aan uw klanten en uw belofte van begin tot eind na te komen.

Generix Supply Chain Hub, is het enige platform op de markt voor: uw fysieke stromen uit te voeren, uw informatiestromen te digitaliseren, samen te werken en de prestaties van uw processen te optimaliseren, 360° zichtbaarheid in real time te delen met al uw stakeholders, de connectiviteit van alle actoren in uw ecosysteem te garanderen.

Naast de collaboratieve oplossingen helpt Generix Group u ook uw operationele prestaties te verbeteren door middel van bedrijfsondersteuning en advies.

Voor meer informatie: www.generixgroup.com

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DIT IS WAAROM SEAMLESS PAYMENT BELANGRIJK IS Iedereen heeft de mond vol van â&#x20AC;&#x2DC;seamless paymentâ&#x20AC;&#x2122;. Het betaalproces moet onzichtbaar worden. Feilloos. Zonder gedoe. Maar waarom is het belangrijk om hierop in te zetten?

Ja, mensen willen minder en minder gedoe: convenience is key. En ja, technologie maakt dat nu eenmaal mogelijk. Klopt allemaal, maar er zijn een aantal dieperliggende oorzaken.

Een aantal trends doen langzaam maar zeker hun intrede, niet enkel in de retail, maar eigenlijk in de hele samenleving. Ze blijven vaak nog wat onder de radar, maar ze hebben een belangrijke impact op hoe we met onder andere elektronisch betalen omgaan. Net om die reden volgt CCV ze allemaal op de voet. Kwestie van te weten hoe onze oplossingen de verwachtingen van jouw klanten inlossen.

>> ONLINE

RETAILER I

21

PAYMENT

MENSEN GAAN OP ZOEK NAAR ‘BETEKENIS’ IN HUN AANKOPEN

Je leest het goed. Mensen kopen niet per se dingen omdat ze die nodig hebben (of omdat ze dénken dat ze die nodig hebben). Ze betalen steeds vaker voor zaken omdat ze geloven dat ze daarmee ‘goede dingen’ doen. En dan heb ik het niet enkel over geld storten voor De Warmste Week (CCV zorgt hier trouwens voor de webshop), maar ook voor andere aankopen.

Mensen willen ‘groene energie’ omdat ze daarmee de wereld duurzamer maken. Ze vinden het belangrijk dat de kleren die ze dragen niet in een sweatshop worden gemaakt door kinderhandjes.

Maar wat heeft dat dan met betalen te maken? De link is subtiel. Als jij jezelf niet ziet als een consument, maar als iemand die ‘goed doet’, dan hoef je toch niet te betalen?! Het gaat erom hoe iemand zichzelf ziet: niet per se als consument, maar als een mens die leeft en consumeert bin-

22 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

nen een bepaald waardenkader. En net daarom wil hij ook niet geconfronteerd worden met zoiets ordinairs als ‘betalen’.

Dat ‘betalen’ moet zo soepel, onzichtbaar en dus seamless mogelijk gebeuren.

Erg veel bedrijven zetten hierop in en veranderen hun verdienmodel. In plaats van eenmaal een fysiek product te verkopen, verkopen ze een permanente toegang tot het genot van dat product. Philips verkoopt geen lampen meer, maar garandeert je licht.

VERSCHUIVING VAN ‘OWNERSHIP’ NAAR ‘USERSHIP’

Dit heeft natuurlijk ook belangrijke gevolgen voor het betaalproces. In plaats van éénmaal af te rekenen voor de aankoop van een fysiek product, moet je als handelaar nu uitgaan van een regelmatige stroom van (kleinere) betalingen voor de toegang tot een service.

Een consument vindt het wellicht niet zo’n probleem om eenmaal doorheen het hele betaalproces (online of in de fysieke winkel) te lopen om een grote aankoop van bijvoorbeeld een fiets te doen, maar elke maand door dat proces lopen is van het goede te veel. De kans bestaat dan dat hij afhaakt.

Het is opvallend hoe mensen het steeds minder belangrijk vinden om eigenaar te zijn van (consumptie)goederen. Ze willen zich wel nog associëren met merken. Ze willen ze kunnen gebruiken, ze willen er ‘toegang’ toe hebben, maar ze willen niet langer het gedoe dat met eigendom is verbonden.

Denk aan Netflix. Mensen kopen de series niet, maar willen ze kunnen streamen. Oplossingen zoals Swapfiets zorgen ervoor dat je altijd toegang hebt tot een goede fiets, zonder dat je er daarom per se eigenaar van bent.

Op deze manier hebben ze geen last van ‘het gedoe’ dat verbonden is met bezit hebben.

Recurring payments — want daar gaat het over — kunnen vlot verlopen door middel van ‘tokenisatie’. Door tokenisatie worden

PAYMENT

”Als jij jezelf niet ziet als een consument, maar als iemand die ‘goed doet’, dan hoef je toch niet te betalen?!”

betaalgegevens op een slimme manier bewaard zodat ze makkelijk opnieuw kunnen worden gebruikt om te betalen.

Gevoelige informatie zoals kredietkaartgegevens worden geëncrypteerd in een niet te kraken cijferreeks: een token. De oorspronkelijke data die aan dat token zijn gelinkt, worden bewaard in een ‘data vault’, een digitale brandkast zoals de CCV Token Vault.

De ‘online payments api’ zorgt er dan weer voor dat het hele betaalproces ook voor jou ‘seamless’ wordt geïntegreerd in jouw webshop.

‘VEILIGHEID’ IS EEN EVIDENTIE GEWORDEN VOOR JE KLANT

Tokenisation, api, token vault: het klinkt allemaal erg ingewikkeld, terwijl het net moet leiden tot een zeer eenvoudig betaalproces. Dit heet ‘de commodity-paradox’: hoe vanzelfsprekender een product voor de eindgebruiker is, hoe complexer

wellicht de achterliggende technologie is. Het verklaart ook waarom klanten zo boos worden als je (complexe) systeem het occasioneel laat afweten: “Het werkt altijd zo eenvoudig, hoe moeilijk kan het dan zijn om het operationeel te houden?”.

Bottom line is: je klanten liggen eigenlijk niet echt wakker van het achterliggende systeem dat werd ontwikkeld om het proces vlot en veilig te houden. Ze willen gebruiksgemak en vinden veiligheid een evidentie.

CCV wil al deze trends begrijpen en ontwikkelt de producten die de customer journey zo ‘seamless’ mogelijk maakt.

WIL JE MEER WETEN?

Surf dan naar https://www.ccv.eu/be-nl/ e-commerce/online-betalen/ I<

BASTIAAN PHLIPS,

E-commerce Business Development Manager

ONLINE

RETAILER I

23

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: PostNL

PostNL Pakketpunten, mooie toegevoegde waarde voor u én uw klanten Met het uitrollen van een eigen netwerk van pakketpunten speelt PostNL niet alleen in op de behoeften van de consument, maar komt ze ook tegemoet aan de vraag van online retailers.

Elke dag opnieuw komen er nieuwe webshops bij waardoor het online aanbod nog elke dag groeit. Een luxe voor de online consument die zijn keuzemogelijkheden steeds groter ziet worden. Voor online retailers betekent dit echter dat ze zich steeds meer moeten kunnen onderscheiden. Elementen zoals prijs, product kwaliteit, assortiment, … zijn uiteraard bepalend. Ook het gemak waarmee de klant zijn pakje kan ontvangen, blijkt doorslaggevend te zijn.

“Meer dan twee derde van de consumenten wil niet meer dan 5 km rijden voor de afhaling van een pakketje*, tenzij het op een

24 I

ONLINE

RETAILER

route is die ze vaak rijden. Dankzij de goede verspreiding van de PostNL-locaties beantwoorden we aan deze vraag”, zegt Rudy Van Rillaer, Managing Director PostNL in België.

Met de ontwikkeling van het eigen netwerk pakketpunten, speelt PostNL eveneens in op de nood aan vlotte bezorging en afhaling van online bestellingen. Een grote troef voor online retailers. Door te kiezen voor de mogelijkheid van afhaling op een pakketpunt kunnen zij hun klanten immers een grotere diversiteit aan locaties en openingsuren aanbieden. Naast krantenwinkels zitten er ook supermarkten, tuincentra of elektrozaken in het PostNL netwerk.

De lancering van dit netwerk kadert in een toekomstgerichte visie waarin het optimale gebruik van data centraal staat. “Gemiddeld bezorgen we per dag 850.000 pakketten in de Benelux. Hierdoor beschikken we over een schat aan informatie over de processen”, vertelt Ineke Vernaillen, Sales Manager Retail PostNL in België. “Ze verschaffen ons een inzicht over hoe, wanneer en waar een consument bediend wil worden. Daardoor zou het dus bv mogelijk zijn om consumenten aanbevelingen te doen over waar ze hun pakje het makkelijkst zouden kunnen ophalen. Als je als online retailer je klant hierdoor nog beter kan bedienen, heb je een stapje voor op je concurrenten.”

LOGISTIEK

RUDY VAN RILLAER

Managing Director van PostNL België

En ook klanten schijnen de pakketpunten te smaken. “We stellen een toename vast aan afhalingen bij de PostNL-locaties. Een logische verklaring hiervoor zou kunnen zijn dat shoppers zekerheid van levering hebben, maar er is meer. Online shoppen is snel, makkelijk en handig. Door de afhaling in een PostNL-locatie wordt daar ook nog menselijk contact aan toegevoegd. Een sociaal aspect dat in deze digitale tijden toch geapprecieerd wordt”, besluit Ineke Vernaillen. *Met behulp van Usabilla voerde PostNL in België een onafhankelijk en anoniem onderzoek uit onder 900 consumenten. I<

INEKE VERNAILLEN

Sales Manager Retail PostNL in België

”MEER DAN TWEE DERDE VAN DE CONSUMENTEN WIL NIET MEER DAN 5 KM RIJDEN VOOR DE AFHALING VAN EEN PAKKETJE” ONLINE

RETAILER I

25

Geld verdienen met je voorraad?

Ontdek wat Slimstock voor úw bedrijf kan betekenen Elke derde donderdag van de maand bent u van harte welkom op de Slimstock Kijkdagen in Mechelen. Dat is de ideale eerste kennismaking met ons bedrijf, onze software, onze diensten, onze mensen en onze cultuur.

Wij zorgen ervoor dat u aan de juiste expert, met kennis van uw branche, wordt gekoppeld.

Deze zal u voorbeelden geven van klanten die vergelijkbaar zijn met uw bedrijf en laten zien

Voorraad verlagen

Servicegraad verhogen

Experts in inventory optimisation

hoe deze hun servicegraad hebben verbeterd en de voorraadkosten hebben verlaagd.

Deelname aan de kijkdag is kosteloos en vrijblijvend, u bent naderhand dus niets aan ons verplicht.

Indien op donderdagen verhinderd bent, dan kan u ook altijd geheel vrijblijvend een Slim4 demo aanvragen via slimstock.be

Efficiënter werken

www.slimstock.be

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Rittz

foto- en videocontent Online

>>

maken was nog nooit zo eenvoudig

Orbitvu heeft bewezen ‘s werelds beste e-commerce productfoto-oplossingen te produceren en bespaart de e-commerce ondernemer behoorlijk wat tijd. De systemen fotograferen geautomatiseerd direct vrijstaand, nabewerking is niet meer nodig. Benieuwd hoe dat werkt? Kom onder meer de vernieuwde AlphaStudio Compact V2 en de AlphaStudio XXL V2 zelf ervaren tijdens de Webwinkel Vakdagen in Utrecht.

“Dit zijn onze (tot nu toe) grootste systemen. Ook al hebben we dit jaar de grootste stand ooit op de Webwinkel Vakdagen, de binnenkort te introduceren FashionStudio past er niet in,” zegt Roald Ploegmakers van Orbitvu Benelux.

ONLINE

RETAILER I

27

ONTDEK COOKIESCAN

SLECHTS 2% VAN DE BELGISCHE WEBSITES IS COOKIE COMPLIANT! Benchmark bij 113 websites van Belgische topbedrijven, uitgevoerd door Grava via Cookiebot.

Een recent Europees arrest bevestigt de plicht tot voorafgaande opt-in voor alle cookies per categorie. Bovendien vereist GDPR transparantie over hoe je omgaat met de data die je uit cookies verzamelt.

Weet jij welke cookies op jouw website draaien? Weet je wie de uitgever is en of je data wel binnen de EU blijft? Weet je welke data je verzamelt en wat je ermee doet? Is al die info met zekerheid juist verwerkt in jouw cookiebanner of privacy policy?

Neen? Cookiescan zorgt ervoor dat datacollectie via je website zowel technisch als juridisch 100% goed zit. Zo respecteer je niet alleen de privacy van je klanten, je voorkomt uiteraard ook klachten en boetes.

WWW.COOKIE-SCAN.BE

FOTOGRAFIE

”Op het moment dat mensen een werkend systeem zien, krijgen ze pas echt een goede indruk van wat ‘direct vrijstaand’ precies inhoudt”

Onderscheidende foto- en videocontent wordt steeds belangrijker. “De mens is nu eenmaal visueel ingesteld,” zegt Ploegmakers terecht. “Des te meer visuele en interactieve content je online biedt, des te beter je de klant aan je weet te binden.” Het maken van mooie en goede productfoto’s kan een kostbare en tijdrovende aangelegenheid zijn, zeker op de traditionele manier. Met de productfoto-oplossingen van Orbitvu is dat verleden tijd. “Het vraagt zeker een bepaalde investering, maar die kan al na enkele jaren worden terugverdiend. Het maken van een kwalitatief goede productfoto is dan slechts een centenkwestie in plaats van euro’s.”

DIRECT VRIJSTAAND

Investeren in een productfoto-oplossing van Orbitvu betekent volgens Ploegmakers dat je je duidelijk kunt onderscheiden van de massa. ”Veel retailers liften vaak mee op content van fabrikanten, leveranciers of zelfs databanken. Het enige onderscheidend vermogen is dan de prijs of het logo van de webshop. Dat moet je niet willen. Op de Webwinkel Vakdagen nemen we bezoekers mee in de wereld van geautomatiseerde e-commerce productfotooplossingen. Op het moment dat mensen een werkend systeem zien, krijgen ze pas echt een goede indruk van wat ‘direct vrijstaand’ precies inhoudt. We tonen diverse kleine en grote(re) systemen, waaronder de Alphashot 360, Alphashot XL en de Micro, alsmede de vernieuwde AlphaStudio Compact V2 en de AlphaStudio XXL V2.

Beide oplossingen fotograferen direct vrijstaand door middel van de Alphakanaal technologie, nabewerking is niet meer nodig. De krachtige traploos instelbare en verplaatsbare LED verlichtingspanelen zorgen ervoor dat je snel professionele beelden voor je webshop of andere toepassing kunt maken. Alle Alphastudio modellen beschikken over de bekroonde Orbitvu 360° technologie. De 360˚ presentaties zijn perfect voor online winkels en compatibel met PC, tablet of mobiel apparaat, en direct te gebruiken voor social media.”

COMPACT VERSUS XXL

De Alphastudio Compact is speciaal ontwikkeld om middelgrote producten direct vrijstaand te kunnen fotograferen.

Het systeem kan producten van 120 cm hoog en 100 cm breed fotograferen. De belasting van de draaitafel is maximaal 100 kg. De Alphastudio Compact maakt zowel stilstaande 2D foto’s, bewegende 360º presentaties en filmpjes, direct te uploaden naar YouTube. Producten als sportartikelen, gereedschap, huishoudelijke apparaten, koffers, trolley’s en elektronica laten zich uitstekend fotograferen in de Alphastudio Compact. De AlphaStudio XXL daarentegen is het antwoord op vragen uit de markt naar een groot formaat Alphashot. Deze alles-in-een fotostudio met automatische achtergrondverwijdering kan objecten tot 200 cm hoog en 100 cm breed direct vrijstaand fotograferen.

Ook de Alphastudio XXL maakt zowel stilstaande 2D foto’s, bewegende 360º presentaties en filmpjes, direct te uploaden naar YouTube. Producten als kleding op paspoppen, ski’s, grote huishoudelijke apparaten, koffers en elektronica laten zich uitstekend fotograferen in de Alphastudio XXL.” We gaan op de Webwinkel Vakdagen graag het gesprek aan met bezoekers om te bekijken of een productfoto-oplossing überhaupt loont voor hun business, of het past in de workflow en welke besparingen gerealiseerd kunnen worden, zegt Ploegmakers. Hij verklapt tot slot nog dat Orbitvu medio 2020 de FashionStudio lanceert, een innovatieve all-in one fotostudio voor de modesector en nog een maatje groter dan de Alphastudio XXL.

OVER ORBITVU BENELUX

Orbitvu Benelux is leverancier van ‘s werelds beste e-commerce productfoto-oplossingen. De AlphaShot en AlphaStudio systemen fotograferen geautomatiseerd direct vrijstaand, nabewerking is niet meer nodig. De systemen zijn flexibel in te zetten, leveren een constante kwaliteit en de foto’s kunnen direct in uw webshop worden geïmporteerd. Dit bespaart veel tijd en geld. De systemen kunnen vrijstaande 2D beelden, draaiende 360 graden presentaties, 3D productpresentaties en videobestanden maken. De systemen zorgen er ook voor dat de gemiddelde ‘time to market’ verkort wordt, dat de conversie stijgt en dat de retouren dalen. De productfotosystemen van Orbitvu zijn innovatief en eenvoudig in gebruik. Een uitgebreide fotografische kennis is dan ook niet nodig. I<

ONLINE

RETAILER I

29

bol.com

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: bol.com

DE BESTE WINKEL VOOR KOPEN EN VERKOPEN Data is de nieuwe olie of het nieuwe goud, zo is de algemene opvatting. Je hoort dan ook veel over datagedreven werken en het gebruik van algoritmes. Maar wat houdt dat precies in? Hoe past bol.com deze data toe en wat levert het op voor jou als ondernemer? Een gesprek met Joris Scheepens, director Retail & Data bij bol.com, over data, inzichten en de intensieve samenwerking met ondernemers.

30 I

ONLINE

RETAILER

bol.com

LEREN VAN KLANTEN

Werken met data zit traditioneel verankerd in de retail, begint Scheepens. “Retailers halen immers sinds jaar en dag informatie uit hun kassadata, gegevens die weer gebruikt worden voor de inkoop. Het is ook een vorm van datagebruik. Online stelt echter allemaal nieuwe en aanvullende eisen aan het gebruik van data en de kwaliteit die de klant ervaart, maar de basisingrediënten zijn vaak al aanwezig in retail. Retailers moeten zich niet laten afschrikken door grote verhalen rond big data en AI. Dat zou zonde zijn. Begin klein, bij de eigen business en kijk waar het beter kan. Vaak kun je op basis van klantdata en gemakkelijk beschikbare klantenfeedback al mooie stappen zetten. Ook onze appontwikkelaars lopen door de winkelstraat om nieuwe features te laten zien aan consumenten en de behoeften te peilen. Letterlijk de straat op en feedback uitvragen is heel waardevol! Dat is ook een vorm van data: op basis van feedback leren van klanten. Data hoeft niet ‘big’ te zijn om ervan te leren. Het hoeft niet altijd ingewikkeld te zijn.”

ACTIES ONDERNEMEN

Wanneer ben je als retailer succesvol met data bezig? Scheepens: “Als je leert van wat er gebeurt en daarop acties onderneemt om de klant beter te bedienen, de inkoop efficiënter te laten verlopen of schappen beter in te richten, bijvoorbeeld. Het doel is altijd de klant beter te bedienen en het bedrijf efficiënter te laten draaien. Zo is bol.com dagelijks bezig om het koopgedrag van alle 2 miljoen dagelijkse bezoekers van site en app te analyseren. Op basis van deze data, het bereik en de kennis is ons doel om een voor klanten zo relevant mogelijke koopervaring te bieden en het voor ondernemers makkelijker te maken om omzet te genereren.” Hoe past bol.com data toe en wat kun jij er als ondernemer mee? Een aantal voorbeelden.

AANBOD DOORZOEKBAAR MAKEN

Op het platform van bol.com worden 21 miljoen artikelen aangeboden. “Dat aanbod is het equivalent van 2.000 filialen van Ikea en dit grote aanbod moet teruggebracht worden naar één klein scherm wat gemakkelijk doorzocht moet kunnen worden. De grootste uitdaging voor ons is dus het gigantische aanbod doorzoekbaar maken. Op basis van de zoekopdracht van de klant willen we een zo relevant mogelijk resultaat geven. De klant bekijkt slechts de eerste vijf tot acht resultaten. Een enorme opgave waar je eindeloos op door kunt optimaliseren,” stelt Scheepens. “Het is dus ontzettend belangrijk, ook voor verkooppartners, om alle productkenmerken zo nauwkeurig mogelijk in te geven. In combinatie met slimme algoritmes levert dat de resultaten op waar de klant ook daad-

werkelijk naar zoekt. Partners met het beste aanbod (op basis van levertijd, kwaliteit en het nakomen van afspraken) worden bovendien in de spotlights geplaatst via ons koopblok.”

BESTE MATCH

Bol.com is steeds meer het platform voor ondernemers. Binnen nu en twee jaar is meer dan de helft van alle verkochte pakketjes afkomstig van een partner. “We helpen ondernemers zo relevant mogelijk te zijn op ons platform, zodat hun artikelen goed gevonden worden,” legt Scheepens uit. “We laten ze zien wat de conversie is van hun artikelen. Maar ook laten we ze zien hoe hun prijzen, levertijden en kwaliteitsscores zich verhouden ten opzichte van concurrenten. Op basis van die inzichten kunnen ondernemers zelf stappen nemen, bijvoorbeeld door de prijs of levertijd aan te passen, de omschrijving te verduidelijken of betere foto’s toe te voegen. Want als er meerdere aanbieders zijn van hetzelfde artikel, beveelt het algoritme vanuit het belang van de klant de beste match aan, en brengt de andere aanbieders naar de achtergrond. Als een ondernemer dus niet wordt uitgelicht, is het aan hem of haar om hier werk van te maken.

Wij geven ze die inzichten.”

“Vaak wordt me gevraagd wat algoritmes eigenlijk zijn,” zegt Scheepens. Hij maakt de vergelijking met een kookboek. “Een recept in een kookboek bestaat uit een reeks van instructies. Een algoritme is in feite zo’n combinatie van instructies die in de software als een reeks onder elkaar staan.

Op elk punt in de klantreis gebruiken wij zo’n ‘recept’ om de klant het meest relevante aanbod te laten zien.”

WHITESPOTS

Als ondernemer moet je goed nadenken via welke kanalen je je klanten wilt bereiken, adviseert Scheepens. “Een platformkanaal kan een mooie aanvulling zijn op de eigen winkel en webshop. Het is immers niet zo eenvoudig om klanten naar je webshop te halen. Veel verkeer komt via Google. Maar om daar hoog te scoren, zal je fors moeten investeren in SEO en SEA. Door je aan te sluiten op een platformkanaal kun je die investering uitsparen. Wij zorgen immers dat er verkeer komt naar ons platform en investeren daar ook fors in. Geïnteresseerden in jouw artikelen komen dan vanzelf bij jou terecht. Daarnaast helpen we ondernemers ook aan zogenaamde whitespots. Het zijn artikelen waar veel op wordt gezocht, maar die ontbreken in het aanbod. We publiceren periodiek een lijst van deze whitespots op ons partnerplatform waarop retailers kunnen inspringen.

Het mes snijdt dan aan twee kanten. Het ontbrekende aanbod wordt over het algemeen snel ingevuld.”

Door kennis en kunde met elkaar te delen kan het platform van bol.com de beste koopervaring bieden en de meest relevante winkel zijn voor 10 miljoen klanten die samen tientallen miljoenen keren per maand bol.com bezoeken. “Onze ambitie is om samen met partners de beste winkel te zijn voor kopen en verkopen en daarmee voor partners het nog gemakkelijker te maken om meer omzet te generen,” besluit Scheepens. I<

DE MENS ACHTER ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI)

Wat moet je wel en niet geloven over AI? Het grootste misverstand van AI is volgens Scheepens dat het een vorm van intelligentie is. “Vaak heeft men er een bijna menselijk beeld bij, alsof de machine zelf slim wordt. AI is geen intelligentie maar software, weliswaar slimme software die leert van data. Wat kan deze software zoal?

Bijvoorbeeld bepaalde patronen herkennen in foto’s om ze te categoriseren. Met een aanbod van 21 miljoen artikelen is het prettig dat we software kunnen inzetten die op basis van AI en Machine Learning artikelen herkent en categoriseert, zodat we niet zelf alles handmatig hoeven te verwerken. Bijvoorbeeld een toestel met een stekker wordt automatisch gecategoriseerd onder het thema elektronica. De essentie van AI is dat het software is, gemaakt door mensen, die geoptimaliseerd en getraind wordt op data. In de praktijk is het hard werken om het goed te kunnen toepassen, zoals met alle datagedreven initiatieven.”

”WE HELPEN ONDERNEMERS ZO RELEVANT MOGELIJK TE ZIJN OP ONS PLATFORM, ZODAT HUN ARTIKELEN GOED GEVONDEN WORDEN”

ONLINE

RETAILER I

31

TOT

van de consumenten haakt waarschijnlijk af als hun gewenste betaalmethoden niet aangeboden worden tijdens het afrekenen.

Verkopen in de buurlanden of daarbuiten is een geweldige kans om uw bedrijf te laten groeien.

Met een dergelijke gevarieerde mix van talen en tradities zijn er echter ook aanzienlijke verschillen in de manier waarop

En het doet ertoe.

In onze nieuwe eGuide hebben we zeven met aandacht voor betaalgewoonten en trends, om u te helpen bij het optimaliseren van uw cross-border verkopen.

www.ingenico.be/nl/payments/crossborder

KNOW CROSS-BORDER GROW CROSS-BORDER

Š Ingenico 2019 * Bitcoin December 2017 (via Ystats) / Reden waarom een mobiele koper zijn aankoop staakt.

mensen online willen betalen voor goederen en diensten.

SUPPLY CHAIN

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

MAAK HET VERSCHIL IN DE

SUPPLY CHAIN Met een winkel of webshop alleen kun je je vandaag de dag bijna niet meer onderscheiden. Retailers zullen meer dan ooit de focus moeten leggen op het bieden van toegevoegde waarde. Dat zegt Koenraad Verduyn van Generix. Hij vertelt over hoe de Supply Chain Hub van Generix kan bijdragen voor retailers om het verschil te maken, zowel online als offline, want logistiek was nog nooit zo betrokken bij de belofte aan de klant.

>> ONLINE

RETAILER I

33

SUPPLY CHAIN

34 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

SUPPLY CHAIN

Retailers kunnen zich niet meer permitteren om alleen een fysieke winkel te bedrijven of alleen in te zetten op een webshop, stelt Verduyn. “Je zal daar aanwezig moeten zijn – of in ieder geval zichtbaar – waar je klanten zich bevinden. Dat betekent dus ook dat je niet meer om marketplaces heen kunt, een aspect waar veel retailers nog mee worstelen. De impact daarvan is precies nog niet voor iedereen duidelijk. Ik verwacht wel dat bedrijven die alleen maar (generieke) producten doorverkopen en zelf geen toegevoegde waarde bieden, het de komende jaren moeilijk gaan krijgen. Ze kunnen de strijd met de marketplaces niet winnen; er is altijd wel een partij die het efficiënter en goedkoper kan. Toch zijn er wel degelijk kansen voor retailers die wel een extra stap willen zetten door consumenten beter te informeren, adviseren en begeleiden gedurende het (online) aankoopproces, als zijnde een persoonlijke assistent.”

HEFBOOM VOOR DIFFERENTIATIE

Ook in het warehouse vinden enorme veranderingen plaats om die optimale service en ervaring aan de voorkant te kunnen bieden. “De supply chain vormt de hefboom voor differentiatie,” zegt Verduyn.

Generix heeft dan een heel breed gamma aan oplossingen om het verschil te kunnen maken in de suply chain, variërend van een WMS en TMS tot een volledige omnichannel oplossing. Dat laatste is zeer breed en omvat onder meer een loyaliteitsprogramma, een systeem voor het beheer van promoties, de communicatie met klanten en een oplossing voor de analyse van het aankoopgedrag van klanten. Het laatste product dat nog ontbrak in onze Supply Chain Hub is het MES oftewel het manufacturing executive system, helemaal aan de voorkant van de supply chain voor aansturing van de fabricage. Dat hebben we inmiddels in Amerika al uitgerold en komt in 2020 geconverteerd naar een cloudoplossing beschikbaar in Europa. Dat maakt het plaatje compleet en zorgt ervoor dat we voor elke fase in de supply chain een geschikte oplossing kunnen bieden.”

”Eén van de meest onderschatte stromen in het warehouse zijn de retourbewegingen”

RETOURBEWEGINGEN

Een van de meest onderschatte stromen in het warehouse zijn de retourbewegingen, meent Verduyn. “Het is belangrijk om hiervoor een duidelijke strategie uit te rollen. Voorbeelden te over van consumenten die door een niet goed geoutilleerde retourstroom een negatieve ervaring ondervinden.” Verduyn geeft enkele voorbeelden. “Het komt regelmatig voor dat consumenten een nieuw product bestellen, maar dat ze vervolgens een ‘jong gebruikt’ exemplaar ontvangen. Zo ontving laatst een consument een ‘nieuwe’ laptop thuis met foto’s van iemand anders op de harde schijf. Als je de kleine lettertjes erop naleest, blijkt dat je een product nieuw mag verkopen dat door iemand anders is geretourneerd. Maar zorg er dan wel voor dat het product er ook als nieuw uitziet en dat bestanden zijn verwijderd. Datzelfde geldt voor kleding. De kosten voor retouren in deze sector kunnen hoog oplopen.

Maak bijvoorbeeld ook afspraken met leveranciers om producten terug te leveren.

Dat gebeurt zelden. Er wordt nog te weinig nagedacht over een efficiënte retourregeling. Een gemiste kans.”

Door data slim te verwerken en te analyseren kan er vaak veel worden bespaard. “Wij helpen retailers met slimme oplossingen om juist die toegevoegde waarde te kunnen bieden, zodat zij het verschil kunnen maken, zowel online als offline,” besluit Verduyn. I <

KOENRAAD VERDUYN,

Generix Group Benelux

ONLINE

RETAILER I

35

COLUMN

TEKSTEN : Bart Van den Brande BEELDMATERIAAL: Sirius Legal

COLUMN

Digital marketing en privacywetgeving zijn in een zeer moeilijke dans verwikkeld. Dat hebben we de voorbije maanden al herhaaldelijk toegelicht op een aantal events zoals E-commerce Expo of The 5th Conference on MarTech of pas geleden ook nog in het hoofdstuk dat we mochten schrijven in het boek Obsessed van de Duval Union groep. Recente beslissingen van Apple en Firefox zijn het rechtstreekse gevolg van dit moeilijke evenwicht tussen wat webshops en marketeers willen tracken en wat de wet eigenlijk toelaat.

HET EEUWIGE

COOKIEPROBLEEM HET STEEDS TERUGKERENDE COOKIEPROBLEEM Eén van de steeds weerkerende problemen is de vaststelling dat het gebruik van cookies, fingerprints en pixels absoluut niet transparant is, niet in overeenstemming is met de ‘Cookiewet’ en dat bovendien heel vaak via cookies, fingerprints en pixels persoonsgegevens verzameld worden die vervolgens niet conform GDPR verwerkt worden.

Een en ander leidde zeer recent al tot een streng arrest van het Europees Hof van Justitie in de Planet 49 zaak, waarin geoordeeld wordt dat voor het plaatsen van cookies altijd de vrije, geïnformeerde en voorafgaande actieve opt-in van de websitebezoeker vereist is.

APPLE EN FIREFOX NEMEN DE VLUCHT VOORUIT Internetreuzen als Apple en Firefox lijken begrepen te hebben dat de manier waarop de digital marketingsector omgaat met met name tracking cookies absoluut niet transparant en conform de basisprincipes van zowel de GDPR als de cookiewetgeving is.

Beide bedrijven hebben dan ook recent beslist om tracking bij het surfen via hun browsers moeilijker te maken.

Apple gaat hier het verst in. Zij hebben afgelopen zomer al beslist om hun Intelligent Tracking Prevention ITP 2.1. uit te rollen op Opera en Safari. ITP 2.1. zorgt ervoor dat bij het surfen via één van beide browsers first party cookies (geplaatst door het bezochte domein zelf) automatisch gewist worden na 7 dagen. Third party cookies (bijvoorbeeld tracking cookies van reclameregies) worden zelfs onmiddellijk en automatisch geblokkeerd.

De impact op bijvoorbeeld remarketing en affiliate marketing is nauwelijks te onderschatten...

Firefox bood al de mogelijkheid om tracking cookies automatisch te blokkeren als optie in zijn Advanced Tracking Protection, een tool die voor de gemiddelde internetgebruiker niet evident is om te vinden overigens FIREFOX GAAT EEN STAP VERDER Firefox gaat nu een stap verder en breidt

zijn Advanced Tracking Prevention uit tot het blokkeren van niet enkel cookies, maar ook fingerprints. Fingerprints zijn, erg simpel samengevat een alternatieve techniek om zonder het plaatsen van cookies toch het surfgedrag van een bezoeker op je website te tracken. Via die digitale vingerafdrukken verzamelt een webpagina allerlei info over bezoekers zoals de locatie van je device, het OS dat je gebruikt, de resolutie van je scherm, de taal waarin je surft, de extensies die je geïnstalleerd hebt, … om op basis van die gegevens een profiel over jouw als internetgebruiker op te bouwen.

Steeds vaker wordt voor het opbouwen van die profielen overigens Artificiële Intelligentie gebruikt, wat op zich weer heel wat juridische uitdagingen met zich meebrengt waarop we binnenkort nog eens terugkomen. Onder andere de Oostenrijkse Post werd bijvoorbeeld recent veroordeeld tot een boete van 18 miljoen euro voor het onrechtmatig opbouwen van profielen van consumenten op basis van verzamelde data en AI.

ONLINE

RETAILER I

37

>>

GOED OVERKOMEN...

KWESTIE VAN VERPAKKEN!

• Volumereducering • Bespaar tijd, geld en verpakkingsmateriaal • Sneller, beter en verantwoord verpakken • Bestel makkelijk 24/7 online Benieuwd wat wij voor uw bedrijf kunnen betekenen?

Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvend advies op het gebied van verpakkingen in de breedste zin van het woord: T +31 (0) 318 53 17 47

www.ds80.be

COLUMN

Nieuwe versies van Firefox, vanaf versie 72, zullen zulke digitale vingerafdrukken vanaf volgend jaar blokkeren, tenminste voor wie Advanced Tracking Prevention inschakelt.

CORRECT OMGAAN MET COOKIES EN FINGERPRINTS Het Planet 49 arrest waar we in de inleiding naar verwezen maakt pijnlijk duidelijk dat de overgrote meerderheid van de bedrijven niet correct omgaat met cookies op hun website. Daarmee overtreden ze niet enkel de Cookiewet en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR of AVG), maar daarmee ondermijnen ze ook het vertrouwen van internetgebruikers in hun website en hun bedrijf. Consumenten kennen immers steeds beter hun rechten en zijn steeds mondiger. Wie die rechten niet respecteert en de privacy van zijn klanten of prospects niet respecteert, zal het steeds moeilijker krijgen om een vertrouwensrelatie met zijn audience op te bouwen en het is precies vertrouwen, trust, dat vereist is om mensen zover te krijgen om hun data te delen met een bedrijf of een merk…

Onze vaststelling is dat heel wat bedrijven zelfs niet wéten welke cookies gebruikt worden op hun website, laat staan dat ze weten welke data er verzameld wordt en met wie die gedeeld wordt.

TEKSTEN : Bart Van den Brande BEELDMATERIAAL: Sirius Legal

SIRIUS LEGAL EN GRAVA LANCEREN COOKIESCAN Voor die bedrijven is het hoog tijd om tot een interne audit van hun cookiebeleid over te gaan. Zodat ze grip krijgen op de manier waarop ze via hun website omgaan met persoonsgegevens en de fouten hierin tijdig kunnen rechtzetten.

Op die manier wordt het vertrouwen van hun audience niet beschaamd en brengen ze hun eigen merkimago niet in gevaar door op een gegeven ogenblik het voorwerp van een klacht of boete door de gegevensbeschermingsautoriteit GBA te worden…

Precies om bedrijven toe te laten om hun cookiebeleid juridisch correct én technisch efficiënt op te zetten, hebben we bij Sirius Legal de handen in elkaar geslagen met de technische specialisten van digital marketing agency Grava uit onze thuissstad Mechelen. Als ervaren digital marketeers, die ook deel uitmaken van Duval Union, kennen zij als geen ander het klappen van de zweep als het aankomt op efficiënt, compliant én veilig data verzamelen online.

Door de samenwerking met onze partners van Grava zorgt onze Cookiescan ervoor dat jouw datacollectie via je website zowel technisch als juridisch 100% goed zit. We doen dit op basis van een tweedaagse audit van je website, tijdens dewelke we je huidige cookies in kaart

brengen, Google Tag Manager installeren, fouten rechtzetten, een cookiebot of OneTrust implementeren én een grondige juridische analyse van je cookiebeleid doorvoeren om ervoor te zorgen dat je in overeenstemming bent met alle relevante privacywetgeving.

MEER WETEN? Bezoek onze cookiescanpagina’s op www.cookie-scan.be of neem contact op met Bart Van den Brande op bart@siriuslegal.be of 0032 486 901 931.

BART VAN DEN BRANDE

Sirius Legal

ONLINE

RETAILER I

39

DATA

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DATA OMZETTEN IN STRATEGIE Spraakgestuurd winkelen of zelfs tanken, B2B e-commerce en winkelen in 2025. Ingenico in Zaventem heeft oplossingen voor die vraagstukken en helpt bedrijven onder meer de (betaal)wereld tussen online en offline soepel te overbruggen. “Vooral in B2B valt er nog veel terrein te ontginnen.”

We denken bij spraakgestuurd winkelen al snel aan de klassieke devices, maar het gaat voor Dimitri Vandergucht en Georges Helsen van Ingenico vele stappen verder. Op elke vraag over toepassingen en mogelijkheden hebben ze niet alleen een passend antwoord maar ook oplossingen paraat.

“De hardware biedt zoveel mogelijkheden,” zegt Helsen, als spraaktechniek in de auto en het daaraan gekoppelde spraakgestuurd afrekenen van een tankbeurt wordt belicht. Het biedt ook thuis legio mogelijkheden en gemakken. “De intrede van het spraakgestuurd aansturen van de televisie en op die manier betalen voor programma’s, laat niet lang meer op zich wachten.”

Helsen weet dat Ingenico met zijn doortastende aanpak voor tal van uitdagingen staat. “Het implementeren van de spraakgestuurde techniek vindt gefragmenteerd plaats. Ook protocollen moeten worden gerespecteerd.” “Privacywetgeving is eveneens een issue,” ervaart Vandergucht.

OMNICHANNEL

Desalniettemin is Helsen er van overtuigd dat ‘spraakgericht’ een steeds grotere rol gaat spelen en dat voice-herkenning en beveiliging een leidende rol hebben zonder de mogelijkheden tekort te doen. “Samen met de opdrachtgever kunnen we doelgericht acteren.” Al snel in het gesprek

40 I

ONLINE

RETAILER

valt ‘omni-channel’. “Data verzamelen is van immens belang en die à la minute inzetten een must. Het is onlosmakelijk verbonden aan onze devices. We bouwen een soort voorspellend gegeven in. We putten uit data en voorzien de consument van een reminder, gepersonaliseerd met alle gemakken van dien. Hetzelfde gebeurt in het logistieke traject. Ook mogelijke afhaalmomenten worden aangereikt.”

NAADLOZE BETAALERVARINGEN

Het is duidelijk dat Ingenico niet alleen data verzamelt maar ook omzet in een complete strategie en daar ook resultaten mee boekt.

Voorbeelden van ingenieuze toepassingen en tevreden klanten te over. Dat er nog koudwatervrees overwonnen moet worden door de consument is duidelijk. Ingenico heeft de ervaring dat online van belang is maar dat de fysieke wereld niet vergeten mag worden. “Online, instore. Het vraagt om naadloze betaalervaringen. Klanten moeten zich met de aangereikte mogelijkheden kunnen identificeren. Alles draait om de perfecte customer journey en dat in een geconsolideerde omgeving.” Het pad naar oplossingen en effectief meer shopgedrag wordt door Ingenico geëffend.”

Dat ook duurzaamheid een rol speelt in de aanpak, daarvan zijn Helsen en Vandergucht

doordrongen. Hij wijst nog op B2B. “We zien in dat traject een enorm potentieel richting e-commerce. Tussen bedrijven onderling valt er op het gebied van logistiek en betalingen nog veel te optimaliseren.” I <

”HET IMPLEMENTEREN VAN DE SPRAAKGESTUURDE TECHNIEK VINDT GEFRAGMENTEERD PLAATS. OOK PROTOCOLLEN MOETEN WORDEN GERESPECTEERD”

DATA

ONLINE

RETAILER I

41

VERPAKKEN

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: DS 80

VERPAKKEN VOLGENS DE

CIRCULAIRE

ECONOMIE De circulaire economie. We kunnen er niet meer omheen.

Grondstofvoorraden zijn immers eindig en raken op een gegeven moment uitgeput. Reden om te kijken naar een economie waarin reststoffen volledig opnieuw kunnen worden ingezet. DS 80 Verpakkingsmaterialen is bezig met de ontwikkeling van een volledig ‘groene lijn’ verpakkingen die voldoen aan de circulaire economie: van pallet tot doos en van opvulmateriaal tot plakband.

42 I

ONLINE

RETAILER

>>

VERPAKKEN

DS 80 Verpakkingsmaterialen beschikt over een omvangrijk assortiment met meer dan 350 standaard verpakkingen.

“Met passie een verpakking maken, dat is waar we in uitblinken. We willen onze liefde voor verpakken met onze klanten delen,” zegt zaakvoerder Gijs van den Oever. “Door onze klanten aan de voorkant al zo goed mogelijk te informeren over de mogelijkheden, proberen we meer gevoel voor de verpakking te kweken. De verpakking is uiteindelijk wel het enige contactmoment van de consument met de webwinkel. En dat moet niets aan het toeval overlaten.”

GRASKARTON

De consument is zich meer en meer bewust van het feit dat we zuinig moeten zijn op onze planeet, vervolgt Van den Oever. “De verpakkingswereld heeft met name de laatste jaren al flinke stappen gemaakt. Zo worden producten gelukkig steeds minder in te grote verzendverpakkingen verstuurd met een grote hoeveelheid opvulmateriaal. Dat stadium zijn we al gepasseerd. Nu is het belangrijk om ook de volgende stap te kunnen maken door ook het verpakkingsmateriaal te verduurzamen.” DS 80 Verpakkingsmaterialen is daarin al heel ver. “Zo zijn we samen met een partner bezig met de productie van dozen uit graskarton. Door deze dozen op maat te produceren, is er nauwelijks nog opvulmateriaal nodig. Mocht dat wel het geval zijn, gebruiken we opvulmateriaal van gerecycleerd papier. De doos wordt vervolgens gesloten met papieren plakband. Kortom 100% circulair.”

100% RECYCLEERBARE PALLET

DS 80 Verpakkingsmaterialen gaat nóg een stap verder met de 100% recycleerbare pallet. De zogenaamde revopallet ontketent volgens Van den Oever een ware revolutie in de markt. “De pallet bestaat uit 100% gerecycleerd golfkarton, is maar liefst 75% lichter dan een vergelijkbare pallet in hout (belangrijk voor luchtvrachten) en is veel ergonomischer in gebruik. De handling ervan leidt tot minder rugklachten bij medewerkers en een hogere productiviteit. We gebruiken biologisch afbreekbare lijm en de pallet hoeft in tegenstelling tot zijn houten evenknie geen ISPM behandeling te on-

”DS 80 Verpakkingsmaterialen biedt voor het eerst een volledig assortiment aan verpakkingen dat voldoet aan de circulaire economie” dergaan.” Dat laatste is nodig bij houten pallets om te garanderen dat quarantaine organismen zich niet met houten verpakkingen verspreiden. “Daar heb je met onze revopallet geen last van. Door de pallet te stabiliseren met een strapband van oude petflessen is de circulaire verpakking compleet.”

DS 80 Verpakkingsmaterialen biedt dus voor het eerst een volledig assortiment

aan verpakkingen dat voldoet aan de circulaire economie. “Een retailer kan via onze nieuwe, gecombineerde website/ webshop voor zijn producten de meest optimale verpakking selecteren of zelf samenstellen én direct bestellen. Dat spaart tijd en geld. Via onze unieke productselector is het zelfs mogelijk om zelf op een relatief eenvoudige manier een maatwerk verpakking samen te stellen,” besluit Van den Oever. I<

ONLINE

RETAILER I

43

MARKTPLAATSEN

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

MARKTPLAATSEN:

EEN MUST IN UW STRATEGIE

Marktplaatsen winnen aan belang. Steeds meer online shoppers kopen via een online marktplaats en dat zal alleen maar toenemen. Marktplaatsen zijn bovendien het startpunt voor minimaal de helft van alle online zoektochten.

Niet vreemd dat er steeds meer (gespecialiseerde) marktplaatsen bijkomen. Zo heeft Amazon aangekondigd dit jaar naar Nederland te komen en start Alibaba met de bouw van een enorm logistiek centrum in Luik.

Marktplaatsen nemen een steeds grotere positie in en die verschuiving in e-commerce is niet meer te stoppen, zegt Bart Vintcent van EffectConnect. “Verkopen via marktplaatsen biedt dan ook veel kansen, want je bereikt een miljoenenpubliek zonder zelf grote investeringen te moeten doen.” EffectConnect is gespecialiseerd in het realiseren van koppelingen met marktplaatsen door heel Europa. “Het verwerken van (order)data voor verkopen via deze platformen is een tijdrovende en foutgevoelige bezigheid, tenzij je het automatisch laat verlopen. Zo komen orders automatisch in de webshop en worden Track&trace codes automatisch teruggekoppeld. Dat betekent extra omzet, zonder extra werk.”

KANSEN BENUTTEN

Het afgelopen jaar heeft EffectConnect het aanbod aan marktplaatsintegraties weer verder uitgebreid. “Steeds meer bekende handelaren openen een online marktplaats.

Via onze koppelingen kunnen andere handelaren kansen benutten op platformen waar ze misschien niet gelijk aan denken.

Er komen steeds meer gespecialiseerde platformen bij. Zo zijn we nu bezig met het ontwikkelen van een koppeling voor een partij die ‘overstock’ aanbiedt en koppelen we binnenkort natuurlijk met Amazon. Zo

44 I

ONLINE

RETAILER

kun je dus op een eenvoudige manier een groot publiek bereiken en zijn er talloze voorbeelden om meer omzet te realiseren via (gespecialiseerde) marktplaatsen. Daarbij gaan we samen met de handelaar altijd uit van ‘waar ligt de behoefte en waar de kansen’, in plaats van op buikgevoel koppelen. We streven naar koppelingen die toegevoegde waarde opleveren.”

PRIMEUR OP WEBWINKEL VAKDAGEN

EffectConnect is net als vorig jaar ook weer aanwezig op de Webwinkel Vakdagen in Utrecht. “Op onze stand laten we bezoekers de mogelijkheden zien van de marktplaatskoppelingen en het proces erachter,” zegt Bart. “Daarnaast hebben we een primeur in petto. We gaan namelijk onze nieuwe dienst EffectConnect Feeds groots presenteren in Utrecht. Een gemiddelde webshop gebruikt vijf tot tien feeds voor allerlei doeleinden. Behalve een feed voor marktplaatsen zijn er feeds nodig voor onder andere affiliate marketing, display marketing, inspiratie- en shoppingkanalen (Google Shopping, Facebook, Instagram, enz.) en vergelijkingssites. Ook feeds naar leveranciers of voor het opstellen van catalogi zijn vaak noodzakelijk. Met EffectConnect Feeds kunnen handelaren op een uniforme manier data uitwisselen met alle

mogelijke partijen.”

Ook de feedmanagementtool helpt handelaren dus tijd te besparen door processen te automatiseren. “Groot voordeel is dat door deze verregaande vorm van automatisering fouten worden geminimaliseerd.

Een win-win. Benieuwd naar onze nieuwste oplossingen? Bezoek ons op onze stand, naast die van bol.com, op de Webwinkel Vakdagen in Utrecht. Of contacteer ons via effectconnect.com.” I <

”VIA ONZE KOPPELINGEN KUNNEN HANDELAREN KANSEN BENUTTEN OP MARKTPLAATSEN WAAR ZE MISSCHIEN NIET GELIJK AAN DENKEN”

MARKTPLAATSEN

ONLINE

RETAILER I

45

DIRECT VRIJSTAANDE PRODUCTFOTOGRAFIE

SNELLER, BETER, MOOIER? Het is altijd de moeite waard om eens kritisch te kijken hoe de workflow van uw productfotografie geregeld is.

Voordelen van Orbitvu systemen: ●

gebruiksvriendelijk packshotsysteem

●

2D, 360º graden en video opnames voor uw webshop

●

vrijstaande opname in 3 seconden gemaakt

●

nabewerking is niet meer nodig

●

bespaar veel tijd in uw workflow

●

snel en flexibel over hoge kwaliteit content beschikken

Voor ieder product heeft Orbitvu een passende oplossing.

Kijk op www.orbitvu.nl voor alle oplossingen.

Webwinkel Vakdagen

Bezoek onze stand op 29 & 30 Januari 2020 Jaarbeurs Utrecht

Benieuwd wat een Orbitvu systeem voor uw bedrijf kan betekenen?

Overtuig uzelf door een bezoek aan onze showroom voor een live demo.

Orbitvu Benelux B.V. Kerkstraat 7 - 4273 CA Hank - Nederland | Tel.: 0031 (0)162-402801 | info@orbitvu.nl | www.orbitvu.nl

VOORRAADBEHEER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Slimstock

VOORRAADSTRATEGIE AANPASSEN AAN HET HUIDIGE TIJDSBEELD De marges in retail staan enorm onder druk. Retailers worden vandaag geconfronteerd met enorm veel verkoopkanalen en een hevige concurrentie.

De kosten voor het aanhouden van de voorraad zijn dan ook veel hoger dan jaren geleden. Dat maakt het tegelijk ook risicovoller, terwijl de consument wel een ongekend hoog servicelevel verwacht. Het sturen van de voorraad gebeurt echter vaak nog op basis van buikgevoel of regels die jaren geleden zijn opgesteld. Steven Pauly van Slimstock bewijst dat het veel efficiĂŤnter kan en pleit voor een aanpassing van de voorraadstrategie aan het huidige tijdsbeeld. Hij vertelt over het unieke Slimstock Research project waarin gebruik wordt gemaakt van de nieuwste technologieĂŤn uit Artificial Intelligence zoals Machine Learning en Deep Learning.

>> ONLINE

Het einde van het jaar is in zicht. Dat is voor online marketing bureaus een

RETAILER I

47

VOORRAADBEHEER

Als een consument bij u als retailer niet het juiste product kan vinden online, gaat hij naar een van uw concurrenten, zo begint Steven met een voorbeeld. “Die potentiële klant bent u dan kwijt. Een gemiste kans, maar wel een fenomeen waar veel retailers vandaag mee worstelen. De huidige retailers zitten in een spanningsveld: enerzijds kunnen ze (kostentechnisch) niet teveel voorraad aanhouden, maar anderzijds moeten ze wel die artikelen in huis hebben waar de klant naar vraagt. Het vormgeven van een voorraadstrategie wordt steeds belangrijker, zeker met het oog op de grote onzekerheid over de klantvraag in de toekomst. Retail is ten opzichte van 25 jaar geleden enorm complex geworden door de toegenomen concurrentie via de vele kanalen, marketplaces, enz.”

AI GAAT LANDEN IN RETAIL

Tijden veranderen of beter gezegd, zijn veranderd. Het is volgens Steven belangrijk de voorraadstrategie aan te passen aan de huidige complexiteit. “Met onze oplossing Slim4 maken we de dagelijkse operatie inzichtelijk (stellingplaatsen opvolgen, forecasting op-

48 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Slimstock

volgen, enz.) en voeren we tegelijk op tactisch niveau verbeteringen door die u voorzetten op uw concurrentie. Het tactisch en operationeel niveau moet gescheiden worden in retail, zowel in software als in mensen, vinden wij. Slim4 is heel goed in het ondersteunen van de dagelijkse operatie. Ondertussen zetten we ook meer en meer in op de tactische kant door middel van Data Science, zoals Machine Learning (ML) en Deep Learning (DL) vanuit Artificial Intelligence (AI). AI is de overkoepelende term,” legt Steven uit. “Daaronder bevinden zich allerlei technieken die informatie halen uit complexe datasets, zoals ML en DL. Dat gaat nu meer en meer landen in retail, zodat we de uitdagingen door middel van Data Science kunnen gaan oplossen.”

retailsector gemiddeld rekent met 2 tot 8% derving. Alleen voor supermarkten in Nederland betekent dat al een kost van 1 miljard euro per jaar. Het is belangrijk om de balans te vinden tussen zo min mogelijk derving en een verhoogde beschikbaarheid. Via Data Science technieken bepalen we welke acties een retailer moet doen om derving en ‘lost sales’ (nee-verkopen) te minimaliseren.” Steven geeft een voorbeeld van zo’n actie. “Zo kunnen we met deze technieken bijvoorbeeld bepalen wanneer en hoeveel préparé een retailer moet bestellen om te voldoen aan het vooraf bepaald percentage derving (bvb. 5%) en de beschikbaarheid (bvb. 98%).”

SLIMSTOCK RESEARCH

OPTIMALE VOORRAAD

Op het vlak van Data Science heeft Slimstock drie pilotprojecten in retail opgestart via een apart ‘kanaal’ binnen Slimstock genaamd Slimstock Research.

Steven: “De focus ligt daarbij op het voorkomen van derving, op het verbeteren van assortimenten én tot slot op promoties. Uit onderzoek blijkt dat de

Ook het verbeteren van het assortiment (voorraad) is een belangrijk element om als retailer succesvol te zijn en blijven, meent Steven. “De basis die iedere retailer op orde moet hebben, is het beschikken over het juiste assortiment. Op basis van het bestaande assortiment kunnen we via Data Science bepalen welke arti-

VOORRAADBEHEER

kelen winstgevend zijn, welke veel minder of zelfs helemaal niet. Op die manier helpen we retailers een goede beslissing te maken om het assortiment zo optimaal mogelijk af te stemmen op de vraag. Als die oefening goed wordt uitgevoerd, kan dat leiden tot een 20% daling in voorraadkapitaal en tegelijk een 4% stijging in de omzet, zo hebben we intussen bewezen.”

PROMOTIE

Retailers zijn gewend aan promoties om concurrentieel te blijven, terwijl een promotie juist een groot pijnpunt is in termen van voorraad, vervolgt Steven.

“In samenwerking met verschillende partners in Data Science doen we onderzoek naar het effect van promoties op de voorraad. Zo proberen we te voorspellen wat de eerste dagen van de promotie zeggen over het verloop van de promotie. Met andere woorden, ‘wat verwacht ik van de promotie op basis van de eerste dagen?’. Daarbij halen we een hele hoge accuraatheid in de voorspellingen gedurende promoties. Het

zorgt voor een 70% reductie van overvoorraad en tegelijk een 14% stijging in beschikbaarheid gedurende de promotie. Ook kan er gewerkt worden naar ‘dynamic pricing’ om de prijs gedurende de promotie aan te passen om de vraag te sturen. Maar het gaat nog veel verder.

Zo kunnen we op basis van Data Science ook bepalen waar en in welke winkel u een promotie moet doen, waar u het best de producten kunt neerzetten en wat het effect is van de promotie op andere artikelen.”

Voor Slimstock is het belangrijk dat we oplossingen aanbieden die echt werken waarbij het resultaat inzichtelijk en begrijpbaar blijft, resumeert Steven. “Via Slimstock Research onderzoeken en ontwikkelen we oplossingen die we vervolgens vertalen naar onze Slim4 software zodat elke gebruiker straks kan profiteren van de kracht van Data Science. We zijn niet alleen aanbieder van een oplossing, maar begeleiden onze klanten ook volledig in de overgang naar een datagedreven organisatie.” I <

STEVEN PAULY

Slimstock

ONLINE

RETAILER I

49

LOGITAIL NETSUITE

LET’S WORK TOGETHER COMMERCE AGENCY PARTNER Why is Logitail the logical choice for NetSuite

SuiteCommerce ?

• Enabler of customer success and business growth.

• One of the leading NetSuite Solution Providers in the Benelux.

• Part of the Cronos group, the largest e-business partner in Belgium.

• First and only Commerce Agency Partner for SuiteCommerce in the Benelux and surrounding countries.

• Team of experts in ERP to ensure seamless implementation and integration.

• Full-service implementation partner from A to Z, including:

- Strategy/Coaching - Frontend development - Back-office customization - Digital commerce - Digital marketing - Workshops - Ecommerce Optimization

When to contact us?

• Is your ERP holding you back?

• ERP software, legacy or from one of the major vendors.

(Microsoft, SAP, Epicor, Sage,...) is in need of expensive upgrades or maintenance.

Think twice.

• Time for e-commerce (B2X) has arrived, let’s discuss unified commerce and avoid complexity on integrations.

• Scaling has become a challenge.

”We believe that the CAP program challenged us in a manner that brought the best out in us and made us think how we could stand out in the program.

Therefore we believe that our photoshoot and design of the webstore is a result of excellent teamwork and ideas”

For NetSuite customers and partners,

enable your customers with unified commerce and SuiteCommerce.

Let’s work together!

www.logitail.com

Address: Veldkant 33A, B-2550 Kontich, Belgium Phone: +32 3 808 25 29

SEO

TEKSTEN : Koen Egberts, Blauwe Monsters BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Online marketingtrends 2020 Het einde van het jaar is in zicht. Dat is voor online marketing bureaus een mooie tijd om alvast vooruit te kijken naar de belangrijkste trends en ontwikkelingen die ons te wachten staan in 2020. Door de razendsnelle ontwikkelingen is het bijna niet meer bij te houden welke ontwikkelingen daadwerkelijk invloed gaan hebben binnen onze branche. Ik heb daarom enkele belangrijke trends voor jullie op een rij gezet.

SEO IN 2020

Een trend waar al enkele jaren over gesproken wordt, is ‘voice search’. De toenemende populariteit van voice search lijkt in 2020 grote invloed te hebben op het gebied van SEO. De BERT-update van Google speelt hierin een belangrijke rol. Deze update zorgt ervoor dat het algoritme van Google de content menselijker gaat beoordelen. Dit houdt in dat Google beter de ‘’natuurlijke’’ taal en woordcombinaties kan begrijpen. Het wordt hierdoor nog belangrijker om door middel van structured data de structuur en opmaak van de pagina’s en teksten aan te geven. Daarnaast blijft het uiteraard belangrijk om kwalitatieve en relevante content te creëren aan de hand de juiste zoekwoorden in verschillende woordcombinaties.

een grotere rol gaan spelen in de zoekresultaten. Deze snippets zullen steeds vaker getoond gaan worden zodat de bezoeker direct antwoord heeft op zijn of haar zoekopdracht. Mijn advies is daarom ook om de content verder te optimaliseren voor featured snippets. Tot slot blijven snelheid (met name op mobiel) en kwalitatieve linkbuilding waardevolle factoren om goed te

>> scoren in de zoekmachine.

PERSONALISATIE

Websitebezoekers verwachten in 2020 dat de content die zij te zien krijgen, is afgestemd op hun behoefte. Kortom, ze nemen geen genoegen meer met een algemene pagina. Onderzoeken laten zien dat 79% van de bezoekers gefrustreerd raakt

FEATURED SNIPPETS

Naast de ontwikkeling op het gebied van voice search, zullen ook featured snippets

ONLINE

RETAILER I

51

Zijn uw verkoopprijzen optimaal?

Marktanalyse | Repricing | Intelligente verkoopprijzen

Repricing voor een succesvolle webwinkel

De Pricemonitor biedt u een geavanceerde en makkelijk te gebruiken Repricing-tool aan om uw verkoopprijzen automatisch te optimaliseren. Op deze manier houdt u de markt in de gaten en kunt u blijvend de omzet en winst van uw webwinkel verhogen. www.patagona.nl

Concurrentieprijzen van meer dan 50 portalen google | bol.com | ebay | amazon ...

Individuele prijsstrategieĂŤn Gemakkelijk te configureren

Het beste advies Van onze prijs experten

by patagon a Patagona GmbH | Havelstr. 16 | D-64295 Darmstadt | www.patagona.nl

SEO

betrokkenheid. Dit zal uiteindelijk zorgen voor een toename in klanten.

VOORBEELD

Virtuele paskamers zijn al een tijdje aanwezig, maar dit kon voorheen vaak alleen nog in de winkel zelf. Het passen van bijvoorbeeld brillen is voor veel mensen essentieel. Wanneer je echter geen tijd of de mogelijkheid hebt om naar een winkel te gaan, dan kun je met een virtuele paskamer door middel van AR (Augmented Reality) jouq bezoekers laten zien hoe de bril staat. Door middel van de webcam of camera via je smartphone kan hier gemakkelijk op ingespeeld worden.

GA GOED VAN START TIJDENS DE WEBWINKEL VAKDAGEN 2020

als de inhoud niet is afgestemd op hen. De oplossing hiervoor? Personalisatie! Door de inhoud van onder andere jouw website, nieuwsbrieven en advertenties te personaliseren kun je meer bezoekers omzetten naar klanten.

Om te beginnen met het personaliseren van jouw content is het belangrijk dat je data verzamelt. Denk bijvoorbeeld aan de volgende bronnen: • Google Analytics • Search console • Google Ads • Social media • Zoekwoordenonderzoek • E-mailcampagnes • A/B testen Met Customer Data Platformen (CDP), zoals Datatrics, kun je aan de hand van data de inhoud van de bovengenoemde kanalen personaliseren. Het analyseren van de data die je verzameld zorgt voor nieuwe inzichten en content ideeën. Met behulp van CPD’s creëer je data-driven customer journeys en slimme campagnes die relevanter zijn. Hierdoor wordt vervolgens het conversiepercentage en klantenloyaliteit verhoogd.

CHATBOTS

Een chatbot is voor niemand iets nieuws.

Maar in 2020 kan een chatbot zowel jou (als marketeer/webshopeigenaar) als de bezoeker helpen. Het wordt steeds belangrijker om bezoekers op jouw website te houden. Zeker met het oog op de toekomst, waarbij de volgende generatie, ofwel ‘Gen Z’, in opkomst is. Gen Z laat zich graag inspireren en wil het liefst niet te lang op zoek zijn. Een chatbot kan jouw bezoekers de juiste weg wijzen door de website. Hierdoor komen ze direct terecht bij het product of de informatie die ze nodig hebben.

INTERACTIEVE CONTENT

Eén van de belangrijkste trends op het gebied van content in 2020 is interactieve content. Deze vorm van content zorgt voor een creatieve en unieke ervaring die ook voor iedereen persoonlijk is. Een belangrijk onderdeel van interactieve content is dat gebruikers enige invloed of controle hebben over hun ervaring. Polls, beoordelingen, quizen & 360° video’s zijn enkele voorbeelden van interactieve content. Een goede contentmarketingstrategie met interactieve content zorgt dus voor een verbetering van de klantervaring en de

Wil je in 2020 goed van start gaan met online marketing? Dit jaar is Blauwe Monsters weer aanwezig op de Webwinkel Vakdagen. Het grootste e-commerce-event van de Benelux vindt plaats op 29 en 30 januari in de Jaarbeurs Utrecht. Dit jaar zijn er weer talloze inspirerende sprekers, netwerkmogelijkheden en experts aanwezig. Blauwe Monsters is voor het vijfde jaar op rij aanwezig op de Webwinkel Vakdagen. Dit jaar zullen we te vinden zijn op standnummer 30.

PRESENTATIES BLAUWE MONSTERS

Naast onze stand vind je ook Blauwe Monsters in de lezingzalen. Zo presenteert Klaas woensdag 29 januari van 10.40 – 11.00 in zaal 11. Hij presenteert hier de case van een van onze klanten: van 20 fysieke winkels met ‘ook’ een webshop naar een volwaardige online retailer. In deze casus vertelt Klaas over de verschillende obstakels, successen en uitdagingen die een digitale transitie met zich meebrengt.

Daarnaast zijn Sem en Robert te vinden in zaal 1 op donderdag 30 januari van 10.3011.00. Hier zullen zij samen met een klant van ons de volgende presentatie geven: David & Goliath in marketing: hoe win je als kleinere partij van de grote spelers? In deze presentatie krijg je te horen welke marketingkanalen er zijn ingezet om jouw budget zo effectief mogelijk te benutten.

Ook zullen zij tips en quick wins met je delen die je ongetwijfeld zelf gemakkelijk kunt inzetten. Tijdens deze presentatie hoor je zowel het verhaal vanuit Blauwe Monsters (online marketing bureau) als onze klant! I<

ONLINE

RETAILER I

53

Blokker verandert stap voor stap in een moderne omnichannel-retailer. Onderdeel van dit proces is de volledige herinrichting van het distributiecentrum in Geldermalsen, dat met ondersteuning van Groenewout geschikt wordt gemaakt voor de verkoopkanalen.

Zowel winkelorders als internetorders doorlopen straks van goederenontvangst tot en met orderpicking hetzelfde proces.

Roel Megens (links) en Roland Slegers

Blokker creëert modern omnichannel distributiecentrum Zoals veel retailers heeft Blokker een lastige periode doorgemaakt. Maar Roel

achtergrond hebben”, legt Megens uit. In nauw overleg hebben de partijen -

Megens is ervan overtuigd dat de ommekeer is ingezet. De winkels zijn

samen met een retailadviesbureau - verschillende scenario’s opgesteld, die

opgefrist en gevuld met een assortiment dat aansluit bij de hedendaagse

door Groenewout zijn doorgerekend. Wat is de haalbaarheid van elk scenario?

klant. “We zijn teruggegaan naar de kern van Blokker: de winkels zijn weer ‘vol’

En wat is de impact op kosten en doorlooptijden? Het scenario met volledige

en gezellig. Bovendien realiseren we door de opening van een eigen kantoor in

integratie van alle logistieke activiteiten in Geldermalsen genoot de voorkeur.

het Verre Oosten betere inkoopcondities voor een deel van dat assortiment.”

“We wilden graag alle voorraden op één locatie hebben liggen om maximale

En dat vertaalt zich in goede resultaten. “We zijn ongelooflijk trots dat we in

voorraadbeschikbaarheid en maximale synergie tussen de online en offline

2018 ruim 10% meer bezoekers in onze filialen hebben ontvangen, en bijna 6%

kanalen te creëren. Zo zouden we meer service, kwaliteit en flexibiliteit kunnen

meer omzet hebben gerealiseerd. Deze groei is absoluut groter dan die in de

bieden en de overhead verminderen.”

markt én bij onze concurrenten”, vertelt de site manager van het distributiecentrum (dc) in Geldermalsen.

Verschillen in orderpatroon

Integratie in Geldermalsen was alleen mogelijk als het gedateerde dc Alle logistieke activiteiten, zowel voor de offline als online kanalen, worden

grotendeels opnieuw zou worden ingericht legt Roland Slegers uit, die als interim

namelijk samengevoegd in het omnichannel dc in Geldermalsen. “Door de

manager het dc-project heeft voorbereid en leidt. Blokker en Groenewout hebben

logistieke samenvoeging van de online en offline activiteiten beschikken we

samen een nieuw logistiek concept ontworpen dat geschikt is voor de

straks over een logistieke footprint die is afgestemd op ons winkelbestand én

afhandeling van zowel de winkelorders van meerdere merken, als de

snel kan leveren aan online klanten”, stelt Megens. “Bovendien kunnen we de

internetorders. Een grote uitdaging gezien de grote verschillen in orderpatroon.

Blokker-klant op deze manier meer keuzes bieden, waaronder Click & Collect.

Een fijne manier om de klant deelgenoot te maken van de voordelen van een web-kanaal én een landelijk dekkend winkelnetwerk.”

Goede samenwerking

Zowel Megens als Slegers beleven veel voldoening aan het dc-project en zijn te spreken over de samenwerking met Groenewout. “Na de keuze voor een modern,

Verschillende scenario’s

omnichannel dc heeft Groenewout het concept tot in detail uitgewerkt, het

Voor de logistieke dc-aanpassing heeft Blokker de hulp ingeschakeld van

pakket van wensen en eisen opgesteld en de leveranciersselectie begeleid”,

Groenewout. “We zochten een partner die ons kon helpen bij keuzes over de

vertelt Megens. Nog altijd is Groenewout nauw bij Blokkers dc-project betrokken.

inrichting, systemen en technologieën in het omnichannel dc. We kozen voor

Het bureau zorgt dat alle leveranciers en onderaannemers op tijd en volgens

Groenewout omdat zij niet alleen een logistieke, maar ook bouwkundige

specificaties leveren en bewaakt het concept.

Meer informatie?

Voor het volledige interview: www.groenewout.nl/business-cases.

Joke Vink | vink@groenewout.com | +31 (0) 76 533 04 40.

WWW.GROENEWOUT.COM

D2C E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Descartes

DE GEVOLGEN VAN DIRECTTO-CONSUMER IN DE E-COMMERCEWERELD Producenten en leveranciers willen de boot van â&#x20AC;&#x2DC;direct leveren aan huisâ&#x20AC;&#x2122; niet missen. Hiermee spelen ze in op een nieuwe trend: Direct-to-Consumer (D2C). Consumenten willen meer gemak in het aankoopproces en meer informatie over de herkomst van een product. Daarom kiezen ze er steeds vaker voor om rechtstreeks te bestellen bij leveranciers. D2C verandert de markt en dit heeft directe gevolgen voor zowel de consumenten als de leveranciers. Daarnaast heeft het model ook gevolgen voor het logistieke proces. Wanneer leveranciers en producenten dit proces goed inrichten, levert D2C optimaal resultaat op.

>> ONLINE

RETAILER I

55

D2C E-COMMERCE

56 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Descartes

D2C E-COMMERCE

BELANGRIJKSTE GEVOLGEN VAN D2C

HET LOGISTIEKE PROCES ONDER CONTROLE

De voornaamste verandering voor con-

D2C heeft ook significant impact op het

sumenten is dat zij direct contact hebben

logistieke proces. Voor leveranciers is het

met leveranciers. Hierdoor hebben ze meer

daarom belangrijk om hun systemen aan

zicht op waar producten vandaan komen.

te passen aan het D2C-model. De huidige

Met het oog op duurzaamheid en gemak is

systemen ondersteunen vaak geen connec-

D2C dan ook een uitkomst voor consumen-

tie met verkoopkanalen. Ze zijn enkel inge-

ten. Ook voor leveranciers verandert er veel.

richt voor het versturen van pallets of grote

Wat zijn de gevolgen voor hen en wat is er

partijen aan retailers en niet voor het ver-

nodig om D2C succesvol in te zetten?

kopen per stuk aan consumenten. Ook het bijhouden van de voorraad, consumenten

1) NIET LANGER AFHANKELIJK VAN RETAILERS

op de hoogte houden van waar hun pak-

D2C biedt de mogelijkheid om producten

zijn aspecten die leveranciers goed moeten

rechtstreeks aan te bieden aan consumen-

regelen. Voor consumenten is het namelijk

ten. Daardoor zijn leveranciers niet langer

belangrijk dat het bestel- en bezorgpro-

afhankelijk van retailers. Door de afwezig-

ces net zo soepel verloopt als wanneer zij

heid van een tussenpartij worden kosten

hun product via een retailer aanschaffen.

bespaard en marges op producten groter.

Goed ingerichte legacy-systemen maken

Bij deze onafhankelijkheid hoort alleen wel

dat mogelijk. Denk hierbij aan real-time

de onvoorspelbaarheid van consumenten.

voorraadbeheer, een connectie met online

Leveranciers en producenten maken vaak

frontends en een WMS specifiek voor e-

afspraken met retailers over vaste leverin-

commerce. Met de juiste software kan een

gen in grote aantallen. Deze afspraken ge-

leverancier aansluiten op de verkoopkana-

ven zekerheid over de verwachte verkopen

len en goed werkende processen realise-

en dus de inkomsten. Een zekerheid die

ren.. Wanneer alle technische hobbels zijn

leveranciers niet altijd hebben bij het recht-

genomen, kunnen leveranciers succesvol

streeks verkopen aan consumenten.

meegaan in de trend van D2C.

2) DIRECT CONTACT MET DE KLANT Niet alleen voor consumenten is direct contact voordelig, ook voor leveranciers. Het levert ze namelijk waardevolle informatie op over de behoeften en wensen van de klant. Het verrassen van klanten en het opbouwen van een waardevolle relatie is daardoor eenvoudiger. Een ideale positie om te

ket zich bevindt en de snelheid van leveren,

â&#x20AC;?Voor leveranciers is het belangrijk om hun systemen aan te passen aan het D2C-modelâ&#x20AC;?

bouwen aan een sterk merk. Een goede klantenservice is daarbij wel van belang.

Klanten verwachten een snelle reactie en het woord zegt het al, ook goede service.

ONLINE

RETAILER I

57

ONLINE MARKETING

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ONLINE MARKETING AS A SERVICE Servicemodellen schieten als paddenstoelen uit de grond. PaaS, SaaS, IaaS, XaaS, de As-a-Service mogelijkheden zijn groot. Ook Hybrid stapt af van het klassieke agentschap en heeft vier jaar geleden de dienst ‘Team as a Service’ in het leven geroepen. Het hybride expert team helpt klanten in het volledige spectrum van (online) marketing, van strategie tot executie, en doet dat heel resultaatgericht via een uniek servicemodel. Een gesprek met partner Bart De Ceulaer over de ‘exciting times’ waarin retailers vandaag verkeren.

>> ONLINE

RETAILER I

59

ONLINE MARKETING

60 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ONLINE MARKETING

De laatste jaren hebben de digitale marketingbestedingen in België het offline gegeven ingehaald, zegt De Ceulaer. “Het is een trend die je overal ziet en niet meer te stoppen is. Retailers hebben nog nooit zoveel mogelijkheden gehad om met het doelpubliek in contact te komen. Er komen weer nieuwe tools, meer kanalen en meer middelen bij dat wat leidt tot een gigantisch katalysatoreffect. Als je zes jaar geleden Google Search goed onder de knie had, was je al heel ver. Vandaag is alleen Google al heel verbreed met Search, Shopping, Display Netwerk, enz. Het zijn allemaal diepteproducten geworden, om nog maar te zwijgen over de vele andere kanalen.”

COMPLEXITEIT VAN DE MARKT Volgens De Ceulaer is het voor veel retailers niet evident om de juiste keuzes te maken in het brede spectrum aan marketingkanalen en -tools. “Als je kijkt voorbij de tools en mogelijkheden kom je altijd bij de mens terecht. Het is moeilijker dan ooit om je online marketing succesvol te runnen. Eén digitale specialist volstaat al lang niet meer om tegen dit alles op te boksen. Het vraagt een team van gekwalificeerde mensen. Dat is voor een retailer vaak een hele uitdaging om in-house op te lossen, want het vraagt een heel breed team van online specialisten om alle disciplines te coveren. Ook klassieke agentschappen hebben moeite om de complexiteit van de markt te doorgronden en specialisten te vinden op alle disciplines.

Vaak focussen deze agentschappen zich op een beperkt aantal diensten, wat voor de retailer betekent dat hij met meerdere partijen moet samenwerken. Dan ontstaat het gevaar van verzuiling. Door niet holistisch te kijken naar het resultaat is het onmogelijk om overall maximaal rendement te behalen. Reden voor ons om ons model drastisch te veranderen naar Team as a Service (TaaS-model).”

TEAM AS A SERVICE In België is een nijpend tekort aan online marketeers. “Veel organisaties hebben vandaag behoefte aan een online marketeer en zijn van mening dat het ‘marketingprobleem’ dan wordt opgelost. Niet dus,” zegt De Ceulaer. “Dat begint al bij de functieomschrijving. Vraag tien personen naar de definitie van een online marketeer en je krijgt tien verschillende antwoorden. Komt nog bij dat jonge marketeers (schoolverlaters) niet voldoende worden opgeleid. Het huidige onderwijs sluit niet aan op de snelle evolutie van het vakgebied. Wij zijn het verhaal andersom gaan bekijken en denken in functie van mensen. Dat betekent dat we continu jonge marketeers rekruteren en ze opleiden tot online marketeer anno 2025 via onze eigen academie. Op basis van motivatie en affiniteit wordt een persoonlijk groeitraject opgesteld en komen ze in aanraking met alle elementen van online marketing.

Vervolgens kunnen ze zich specialiseren op één of meerdere domeinen (T-shape marketeers).”

INPLUGGEN OP EENDER WELK ECOSYSTEEM In het team van specialisten van Hybrid zijn volgens De Ceulaer alle skills aanwezig die vandaag het topic online marketing omvat. “Via ons TaaS-model met een dedicated team van specialisten kunnen we op een heel flexibele manier een injectie geven aan de skills en expertise van

een retailer om tot een succes te komen.

In mijn ogen is het de enige manier om met de complexiteit van de markt om te gaan. Het heeft een aantal voordelen voor retailers. Zo kunnen we inpluggen op eender welk ecosysteem (inhouse, samenwerken met klassieke agencies, …. etc) en kunnen vervolgens volume creëren. We spreken af met de retailer dat we bijvoorbeeld een x-aantal dagen per maand een team van specialisten inzetten. De resultaten worden elke maand besproken. Op basis van data en targets wordt bekeken wat de stappen voor de volgende maand zijn. Zo kan bijvoorbeeld de ene maand de focus liggen op specifieke SEA campagnes, terwijl de maand erop meer behoefte is aan het uitdiepen van je marketing automation traject. Via ons TaaS-model kan de invulling van het team of de rol van het team (uitvoerend, strategische sparringpartner of een combinatie) telkens wijzigen.”

Hybrid kan dankzij het TaaS-model van buitenaf een gigantische injectie geven aan het bestaande marketingteam van een retailer, zonder grote financiële risico’s te lopen. “Dankzij de moderne communicatiemiddelen worden we ‘part of the team’ en wanneer opportuun werken we ook op locatie. Daarbij werken we steeds resultaat gedreven en blijven onze dienstverlening voortdurend end-to-end doormeten.” I <

”Vraag tien personen naar de definitie van een online marketeer en je krijgt tien verschillende antwoorden” ONLINE

RETAILER I

61

Wholesale Marketplace 500 merken 40.000 producten Fair-trade Handmade Meld je nu gratis aan als inkoper op orderchamp.com/retailers of registreer je via de QR-code.

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

UNIFIED COMMERCE PLATFORM

VOOR MAXIMAAL CUSTOMER SUCCESS

>>

Om als retailer aan de steeds hogere verwachtingen van de eindklant te voldoen, is een unified commerce strategie onmisbaar. Aan het woord is Roger Van Beeck van Logitail, preferred Netsuite commerce agency partner in Europa. “De ervaring van de eindklant staat nog steeds voorop, maar alle interne systemen (back- en frontoffice) kunnen gemanaged worden via één geïntegreerd unified platform.” Roger vertelt hoe Logitail handelaren helpt met het realiseren van de groeistrategie, vooral in B2B.

ONLINE

RETAILER I

63

SEE

FEEL

CREATE

Wij maken uw data met onze glorious technology visueel

Wij hebben oog voor ĂŠn geven ruimte aan gevoel

Wij zorgen dat de output leidt tot succesvolle actie

TCOG realiseert zich als geen ander dat het ultieme samenspel tussen feiten en gevoel doorslaggevend is voor succes. Daarom genereert TCOG ĂŠchte antwoorden op doelgerichte vraagstukken met ruimte voor gevoel, zodat bedrijven in de Fashion, Retail, Hospitality en Industry branche werkelijk het beste uit hun business kunnen halen.

www.tcog.be I www.tcog.nl

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”Het feit dat de front- en backoffice in Netsuite volledig integraal gekoppeld zijn binnen hetzelfde platform, biedt vele voordelen” Het Netsuite unified commerce platform dat Logitail integreert is een true cloud platform om e-commerce integraal te voorzien, zowel voor B2C als B2B. “Onze focus ligt echter meer en meer op B2B,” zegt Roger. “In deze sector is een veel grotere groei mogelijk dan in B2C, want B2B loopt sterk achter op dat vlak. In 2020 zetten we daar vol op in en dan vooral gefocust op scale-ups en mid-market bedrijven, handelaren met over het algemeen nog veel potentieel, zeker met ons unified commerce platform. Geen enkel ander platform is namelijk in staat alle interne systemen integraal te voorzien.”

MEER PIEKMOMENTEN PER JAAR

Handelaren mogen volgens Roger het effect van campagnes die over komen waaien uit Amerika en Azië niet onderschatten.

Denk bijvoorbeeld aan Black Friday, Singles Day, Cyber Monday, enz. “Zeker in België moeten handelaren zich realiseren dat er meerdere piekmomenten in het jaar zijn om sales te gaan doen. Veel meer dan vroeger.

Bedrijven die op een seamless platform zijn geïntegreerd, zoals Netsuite, moeten zich dan geen zorgen maken of de backoffice de pieken aan in de webshop wel kan volgen. Wij bieden Netsuite aan als Software as a Service en kunnen waar nodig snel bijschakelen. Want onderschat de kracht van bijvoorbeeld een Black Friday promotie niet, ook in B2B. Een fenomeen dat zeer hard groeit en meer mainstream geraakt, ook in België. Gemiddeld hebben handelaren op Black Friday in 2019 zo’n 40% meer volume gegenereerd dan het jaar ervoor.”

CUSTOMER SUCCESS

Het feit dat de front- en backoffice in Netsuite volledig integraal gekoppeld zijn binnen hetzelfde platform, biedt volgens Roger vele voordelen. “Zo kan je bijvoorbeeld real-time zien wie er in de webshop aan het ‘winkelen’ is, wie een salesorder heeft vervolledigd of wie nog wat extra ‘aandacht’ nodig heeft en ‘na-gemaild’ moet worden. Netsuite zet sterk in op customer success, de klant staat centraal. Belangrijk voordeel is ook dat het platform halfjaarlijks een update krijgt, waar alle klanten automatisch van profiteren. Iedere nieuwe release betekent ook een uitbreiding in functionaliteiten. Een recente uitbreiding is bijvoorbeeld de mogelijkheid om een gepersonaliseerde catalogus aan te maken binnen het assortiment. Ook worden er steeds meer functionaliteiten in Netsuite toegevoegd in functie van B2B.” Het centrale thema van deze editie van OnlineRetailer vormt ‘the future of ecommerce’. Volgens Roger moeten we niet spreken over de toekomst. “De toekomst is hier en nu. Coolblue is voor velen dé referentie op het vlak van customer success, zowel voor B2C als B2B. Veel handelaren willen een vergelijkbare experience kunnen bieden. Wij helpen ze die stappen te maken.” Op de website van Logitail is een demostore ingericht, waaronder ook een B2B variant. “Op die manier kunnen we potentiële klanten perfect laten zien wat de mogelijkheden zijn van Netsuite,” zegt Roger Van Beeck tot besluit. I <

ONLINE

RETAILER I

65

COLUMN

TEKSTEN : Kris Vranken, data driven marketing strateeg en CEO bij Stratics BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COLUMN

Het zijn spannende tijden om marketeer te zijn. Nooit hebben we zo veel en zo snel toegang gehad tot technische oplossingen en evoluties, tot massa’s informatie van onze klanten. En toch valt het me op dat steeds meer marketeers hun klanten uit het oog verliezen, afgeleid door de tsunami van technische innovaties. Ook korte termijn objectieven maar zeker ook gebrek aan kennis en matige interesse om structureel om te gaan met klanteninzichten zorgen voor een dood spoor bij de marketeers.

VERLIES

UW KLANT NIET UIT HET OOG

DE VOORDELEN VAN KLANTINZICHTEN IN RETAIL OBESITAS DIGITALISATIS Veel retailers leggen de laatste jaren de focus op digitalisering. Daarbij spiegelen ze zich aan zuivere online spelers en vergeten ze hun eigen sterktes uit te spelen.

Het feit dat ze dagelijks oog in oog staan met al hun klanten in fysieke winkelpunten vergeten ze, terwijl ze net daar veel meer toegevoegde waarde kunnen bieden aan de service zoekende klant.

Het is immers een race van de ene promotie naar de andere, dag+0 leveringen, 70% retouren aanvaarden, …

Klantentrouw wordt afgekocht en niet meer verdiend met oprechte, authentieke dienstverlening en communicatie. Nochtans klantgerichte bedrijven winnen loyaliteit en loyaliteit is wat uw bedrijf drijft!

Het is hoog tijd dat traditionele detailhandelaren het tij keren door bruikbare klantinzichten te gebruiken.

66 I

ONLINE

RETAILER

Hierdoor kunnen ze hun marketingcampagnes personaliseren ( op maat van elke klant) en op die manier groei stimuleren.

PERFORMANCE MARKETING Retailers zijn dezer dagen genoodzaakt te digitaliseren. In het domein van marketing staat dit gelijk aan het afschaffen van alles wat old school is.

Vergeet dat ‘bereik’ de enige norm is! Hoe meer (potentiële) consumenten je via social media, mobile of email bereiken kan, hoe beter? Integendeel.

Heeft u de test al eens gedaan, verschillende kanalen ingezet en gemeten wat het effect is?

Performance marketing it will be. Hiermee meten we niet enkel het bereik, maar ook hoeveel consumenten op uw communicatie (content, voorstel, …) reageren en dan vooral wat de return is voor jouw merk. Return kan sales zijn maar ook donaties, engagement, … metrics die bottom line van belang zijn om uw bedrijf te laten overleven.

Let op : good things are made to last. Direct mai-

ling is er zo een. Ik hoor het u al zeggen, een duur medium als je de kost per contact in overweging neemt. Het is nooit rendabel te maken als je ALLE klanten aanschrijft. Toch is het een waanzinnig impactvol en rendabel kanaal als je bvb. je beste 30% klanten in het vizier neemt.

Daar kan geen enkel digitaal kanaal tegen op.

Hoe dan ook, het is een proces van zoeken en uittesten waar de meeste retailers nog de uitdaging moeten aangaan: nl. de behoefte voelen om kennis rond gedragsdata te capteren van consumenten en deze te vertalen naar actionable insights. Gouden tip, laat u begeleiden door insights driven marketing bedrijven.

BOARD RESPONSIBILTY Heeft uw bedrijf marketing performance metrics die maandelijks op de board worden besproken? … ik dacht het al. Volgens Gartner heeft minder dan 10% van de bedrijven een klantbeeld van 360 graden, en slechts 5% gebruikt dit beeld om hun bedrijf systematisch te laten groeien.

COLUMN

Hoe u uw klantinzichten ook gebruikt, het belangrijkste is dat u actie onderneemt. Bepaalde beslissingen baseren op gegevensgestuurde inzichten is altijd beter dan geen beslissingen baseren op gegevensgestuurde inzichten.

NIET ALLE DATA IS EVENWAARDIG Over het algemeen is een ‘klantinzicht’ elke waargenomen, afgeleide of voorspelde meetwaarde die het gedrag van een klant beschrijft.

Wat een inzicht echter relevant maakt, is de mate waarin het kan worden gebruikt om te informeren over marketingbeslissingen van een merk.

Het management van een bedrijf mag hier niet blind voor zijn. Marketing is sinds de insights driven aanpak al lang geen kostenpost meer.

Nochtans weet meer van de helft van de board bitter weinig over de eigen klanten, laat staan hun gedrag. Een insights driven marketing aanpak kan enkel slagen als het company wide wordt gedragen. Hoog tijd om hier verantwoordelijkheid te nemen.

ONDERNEEM ACTIE Doorgaans vertrouwen retailers op one-sizefits-all promotieprogramma’s die elke dertig dagen herinneringen sturen naar alle klanten.

Juist geïmplementeerde klantinzichten kunnen u net helpen bepalen welke van zijn klanten vaker winkelen, welke minder vaak winkelen en welke ‘eenmalige klanten’ zijn. Dit maakt de implementatie van bijvoorbeeld een veel preciezere churn preventieprogramma gebaseerd koopgedrag van klanten.

Het idee om al uw vele ongelijksoortige gegevensbronnen samen te voegen, op te schonen en samen te voegen tot één samenhangend 360 graden beeld van elk van uw klanten lijkt een optie. Maar u hebt geen volledig overzicht van al uw klanten nodig om aan de slag te gaan. De meest betekenisvolle interacties die je als retailer nodig hebt zijn aankoopgegevens. Aankopen zijn de meest zinvolle indicatoren van klantbelang en -intentie.

Naarmate u verfijnder wordt in het gebruik van de gegevens, is het mogelijk dat u aanvullende gegevens nodig heeft voor een specifieke tactiek. I<

Klantinzichten openen ook de deur naar analyses die de Lifetime Value van klanten kunnen voorspellen, waardoor u strategisch en zeer gericht kan investeren in het targeten van hoogwaardige klanten via verschillende marketingkanalen.

”Without data you’re just another person with an opinion” – W. Edwards Deming” KRIS VRANKEN,

Data driven marketing strateeg en CEO bij Stratics

ONLINE

RETAILER I

67

B2B COMMERCE VOOR GROOTHANDELS MET TOEKOMST

Ben jij voorbereid op de digitale transformatie in B2B? Bouw online aan relaties met klanten, kies technologieĂŤn die bij je ambities passen en STR ATEGI E C REATIE TEC H N IE K M ARKET I NG

combineer on-en offline dienstverlening om maximale waarde te bieden als groothandel. Zet samen met De Nieuwe Zaak de volgende stappen richting de toekomst.

Ontdek jouw volgende stap op denieuwezaak.nl/b2b

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

STATE OF ART MENSWEAR KIEST VOOR

TAILORFIT De consument is veranderd. Zijn gedrag en vooral zijn verwachtingspatroon is helemaal aangepast aan de alternatieve wijzen van oriënteren, de meervoudige aankoopkanalen, het gemak en de flexibiliteit om altijd te kunnen kopen en overal uitgeleverd te worden,… State of Art Menswear weet dat als geen ander en heeft samen met TailorFIT aan een unieke omnichannel oplossing gebouwd. Het orkestreert de volledige integratie van alle verkoopkanalen met de consument als centraal middelpunt.

>> ONLINE

RETAILER I

69

OMNICHANNEL

70 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

OMNICHANNEL

State of Art Menswear werkt al vele jaren samen met TailorFIT. “Enkele jaren geleden hebben we een vergelijkend warenonderzoek uitgevoerd om te kijken of het platform nog steeds het beste product is voor onze business,” zegt Martijn Mateman, Operationeel Directeur bij State of Art Menswear. “We hebben een viertal vergelijkbare oplossingen tegen het licht gehouden, waaronder ook een Microsoft oplossing. De conclusie was helder: met TailorFIT zijn we al heel wat stappen verder binnen onze branche dan de andere systemen op dat moment in de markt konden bieden. Reden voor ons om de samenwerking te continueren en samen onze omnichannel strategie verder invulling te geven.”

EEN BRON VAN DATA

Het mannenmodemerk heeft een duidelijke visie. “Ons uitgangspunt is om vanuit één systeem alle kanalen over de volle breedte te kunnen bedienen, variërend van de eigen retailkanalen, de franchise kanalen en de wholesale in België en in Nederland,” zegt Mateman. “Eén bron van data betekent ook dat we relatief eenvoudig analyses kunnen doen en vanuit de database processen kunnen bewaken en waar nodig kunnen bijsturen. In alle gevallen staat de consument centraal. Vanuit die gedachte is het platform ook opgebouwd. Een wezenlijk andere benadering dan jaren geleden. We denken niet meer vanuit systemen, maar vanuit de klantbehoefte. TailorFIT zorgt voor de technische ondersteuning en centraliseert alle data en voorraden op één plek via de Omnichannel Conductor.”

IT ONDERSTEUNING

De meeste courante business ondersteunende (ERP) systemen zijn gebouwd rondom de boekhouding, hebben een hoofdzakelijk interne focus en zijn (oorspronkelijk) gedesigned voor kostenoptimalisatie, zegt Luc Van den Broeck van TailorFIT. “Vandaag hebben succesvolle organisaties - zoals State of Art Menswear - vooral behoefte aan een andere IT ondersteuning, namelijk een extern gefocuste oplossing die actief business genereert door het verkoopproces te optimaliseren over alle huidige (en toekomstige) verkoopkanalen heen als antwoord op het gewijzigde aankoopgedrag van de consument. Een echte omnichannel oplossing die ‘bovenop’ het ERP

draait en in tegenstelling tot het ERP geen loutere kostenpost is, maar wel een investering voor (commercieel) succes. Een noodzakelijke investering met een zeer goede ROI.”

FLEXIBILITEIT

State of Art Menswear heeft nog heel wat plannen voor 2020. Mateman: “We werken met TailorFIT aan een volledige kassa-implementatie geïntegreerd in ons ERP systeem voor onze eigen retailkanalen. Daarnaast werken we nog aan het profileren van consumenten, zodat ze over alle kanalen herkend worden, dat bovendien wordt aangevuld met een loyalty programma.

Kortom, nog genoeg stappen te nemen om te komen tot een naadloze omnichannel omgeving. Het mooie van TailorFIT is dat ze onze processen heel goed kennen en heel flexibel zijn in het implementeren van nieuwe functionaliteiten. Ze volgen de transitie die wij doormaken op de voet.

Flexibiliteit van de organisatie en het systeem staat bij ons op nummer 1, en dat ervaren we bij TailorFIT heel nadrukkelijk,” besluit Mateman.

De kracht van een (echte) omnichannel oplossing ligt volgens Van den Broeck in een intelligente integratie over alle verkoop¬kanalen heen: een zelfstandig

IT platform – zoals de TailorFIT Omnichannel Conductor – dat alle verkoopkanalen koppelt en alle info met betrekking tot artikelen, voorraden, klanten, promoties, enz. uniek en real-time beheert. De ingebouwde omnichannel expertise laat met de beschikbare informatie toe om bijvoorbeeld onkosten over de verschillende kanalen heen te optimaliseren en significante additionele omzet aan volle marge te genereren.”

TAILORFIT FASH!ON KASSA

De Fash!On kassa is specifiek ontwikkeld voor fashion retailers en biedt standaard een oplossing voor de typische noden van de sector: vermaak/retouches, reservaties, uniformen, leveringen vanuit de winkel, …

De oplossing is browser gebaseerd, realtime, werkt on- en offline en is hardware onafhankelijk.

De kassa integreert naadloos op de Omnichannel Conductor en maakt op deze wijze de omnichannel functionaliteiten beschikbaar in de winkel. Ook wanneer internetconnectie faalt, blijft de verkoop onverstoorbaar verder gaan en zonder enige menselijke interactie zullen na het herstel van de verbinding alle gerealiseerde verkopen perfect gesynchroniseerd worden. I <

”Ons uitgangspunt is om vanuit één systeem alle kanalen over de volle breedte te kunnen bedienen, variërend van de eigen retailkanalen, de franchise kanalen en de wholesale in België en in Nederland” ONLINE

RETAILER I

71

FIELDMARKETING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

FIELDMARKETING BRENGT ONLINE NAAR OFFLINE

Een klassiek fieldmarketingbureau onderzoekt of producten op de juiste wijze gepresenteerd worden bij de juiste verkooppunten en helpen nationale & internationale brands hiermee. Vandaag is het speelveld veel groter geworden met een veranderend retaillandschap en een grote diversiteit aan verkoopkanalen. Danny Vromans van fieldmarketingbureau WFM People legt uit wat de toegevoegde waarde kan zijn van fieldmarketing, zelfs voor online spelers of retailers zonder een fysieke locatie.

>>

Al vele jaren is WFM People de vaste part-

consument van specifieke of aanvullende

kaas of pasta te eten, maar kunt bijvoor-

ner voor vele (internationale) merken en

informatie voorzien. Wij helpen ze daarbij.”

beeld wel informatie geven over creatieve recepten of aanvullende producten en

retailers op vlak van fieldmarketing. “We zorgen voor de uitvoering van de sales-

CREATIEF

ingrediënten. Ga de interactie aan met de

en marketingplannen ‘in het veld’,” zegt

De toegevoegde waarde die retailers kun-

consument, zodat hij zich welkom voelt en

Vromans. “Als gevolg van het succes van

nen bieden, zit niet zozeer in het product

de volgende keer opnieuw zijn aankopen

e-commerce hebben retailers een grote

zelf, maar in de experience en interactie

bij jou doet. Het binden van de klant is dé

verandering doorgemaakt. De consument

met de consument, vervolgt Vromans.

grote uitdaging en daar moet je creatief in

komt niet meer in de winkel om informatie

“Vaak hoef je de consument niet meer te

zijn. Daar kunnen retailers vaak nog hele

te vragen, maar hij oriënteert zich voortaan

overtuigen van een product, maar wel

grote stappen in maken. Als een product

online en komt veel beter geïnformeerd

extra informatie geven over wat je ermee

niet op stock is in de winkel, zou je samen

naar de winkel. Een trend die onomkeer-

kan en wat de kwaliteiten zijn. Een heel

met de klant het product in de winkel on-

baar is. Verkopers in de winkel moeten

simpel supermarktvoorbeeld. Je hoeft

line moeten bestellen, zodat het morgen

zich dus meer als adviseur opstellen en de

consumenten niet meer te overtuigen om

bij hem thuis wordt bezorgd. Daar wordt

ONLINE

RETAILER I

73

29 & 30 JANUARI 2020

JAARBEURS UTRECHT Beide dagen van 10:00 tot 17:00 uur.

Annemarie Buitelaar CEO Marktplaats.nl MARKTPLAATS

Simon Vreeman Growth Marketing Manager VANMOOF

Jeroen Vinkesteijn Social Media researcher BREDA UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES

Martijn Bovee General Manager AUTO.NL

Martin De Boer Marketing Director CORENDON HOTEL & RESORTS

WWW.WEBWINKELVAKDAGEN.NL

FIELDMARKETING

nog te weinig gebruik van gemaakt.”

LEASING- EN ABONNEMENTSFORMULES Behalve voor retailers met een fysieke winkel kan fieldmarketing ook ingezet worden voor retailers of dienstverleners zonder eigen winkellocatie. Vromans geeft een voorbeeld in de automotive

” FIELDMARKETING BEPERKT ZICH NIET MEER TOT ENKEL OFFLINE ACTIVITEITEN, MAAR BRENGT OOK ONLINE NAAR OFFLINE”

sector. “Vier jaar geleden hebben we voor

werking aangegaan. Op diverse locaties

Consumenten laten zich volgens Vromans

een leasemaatschappij een omgekeerde

werd een tijdelijke opstelling gemaakt

graag verleiden door online promoties en

beweging gemaakt van online naar off-

van een wagen, displays en adviseurs. Op

influencers. “Dankzij sociale media en de

line. Private lease is een product, maar

die manier wisten we een online product

grote diversiteit aan verkoopkanalen kun-

hoe breng je het onder de aandacht bij

toch offline aan de man te brengen. Die

nen wij een steeds grotere portefeuille

het grote publiek? De leasewereld heeft

lijn kun je natuurlijk doortrekken met an-

opentrekken om de consument te over-

immers geen eigen winkels. We hebben

dere leasing- of abonnementsformules,

tuigen voor een bepaald merk of product

vervolgens een selectie gemaakt van

een trend die alleen maar groter wordt

te kiezen. Fieldmarketing beperkt zich niet

retailers op high traffic locaties en zijn

en waar fieldmarketing ook zijn meer-

meer tot enkel offline activiteiten, maar

met Carrefour & Media Markt een samen-

waarde bewijst.”

brengt ook online naar offline.” I<

ONLINE

RETAILER I

75

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Patagona

Altijd de beste prijs Het aantal webshops groeit jaar na jaar. Ook komen er steeds nieuwe verkoopkanalen bij en winnen de marketplaces aan populariteit.Voor een retailer is het daarom cruciaal om altijd de beste prijs voor je producten te hanteren. Maar hoe houd je je prijzen up to date en concurrerend? Patagona helpt retailers een handje met de Pricemonitor en Repricing tool, een oplossing die overigens ook interessante inzichten biedt voor merken en fabrikanten. Een gesprek met Skip Aertssen, Country Manager Nederland.

Van kleine eenmanszaken tot grote multinationals, elke organisatie is gebaat bij de beste prijs voor zijn producten om concurrerend te kunnen zijn, begint Aertssen.

“De beste prijs betekent overigens niet per definitie de goedkoopste prijs. De prijsstelling is afhankelijk van vele variabelen, zoals beschikbaarheid, levertijd, reviews, enz. Als je concurrent misschien een lagere prijs hanteert, maar zijn reviews zijn slecht of de levertijd is langer, dan is het niet altijd noodzakelijk om de prijs gelijk te zetten. Voor retailers is het echter onmogelijk om dagelijks de prijzen van de concurrentie te checken.

Met onze Pricemonitor en Repricing tool gebeurt dat volledig automatisch.”

op meer dan vijftig prijsvergelijkingssites en marketplaces, zoals Amazon, bol.com, eBay, Google, enz. Op basis van die informatie en de eigen prijsstrategie kunnen retailers hun prijzen optimaliseren. Het aanpassen van de prijzen gebeurt volledig automatisch via onze Repricing tool.

Behalve voor B2C is de Pricemonitor ook voor B2B een interessante oplossing. Zo gebruiken fabrikanten en merken de software om een marktoverzicht te verkrijgen.

Met andere woorden, wie biedt mijn producten aan voor welke prijs en via welke kanalen? En houden retailers zich aan de gemaakte prijsafspraken?”

VOOR B2C ALS B2B

In principe scant de Pricemonitor één keer per dag de concurrentieprijzen. Aertssen: “Afhankelijk van de prijsstrategie van de retailer kan dat ook meerdere keren per dag of splitsen we het assortiment op, waarbij dagelijks telkens een andere deel

Retailers kunnen hun assortiment of een selectie ervan via een plug-in, API of csvfeed in de Pricemonitor uploaden, vervolgt Aertssen. “De software scant vervolgens hetzelfde aanbod bij concurrenten

76 I

ONLINE

RETAILER

PARAMETERS

wordt gemonitord. Een retailer met een assortiment van 150.000 producten kan bijvoorbeeld dagelijks 30.000 producten laten monitoren, zodanig dat wekelijks het complete aanbod qua prijsstelling up to date is. Ook zijn er organisaties die ervoor kiezen om slechts een deel dagelijks te laten monitoren, bijvoorbeeld alleen de topsellers. Het is maar net waar de focus ligt. Al die parameters zijn in onze Pricemonitor in te stellen. Zo is het zelfs mogelijk om alleen te vergelijken met webshops die hoog scoren in de reviews, om cowboys en prijsstunters uit te sluiten, of een bepaald tijdstip van de dag in te stellen waarop gemonitord wordt.”

PRIJSSTRATEGIEËN

Het instellen van prijsstrategieën in de Pricemonitor lijkt welhaast oneindig. “Voor elk individueel product of voor complete productgroepen is het mogelijk een prijsstrategie in te stellen,” zegt Aertssen. “Wij

E-COMMERCE

”VOOR ELK INDIVIDUEEL PRODUCT OF VOOR COMPLETE PRODUCTGROEPEN IS HET MOGELIJK EEN PRIJSSTRATEGIE IN TE STELLEN” adviseren retailers en denken mee over het bepalen van de optimale prijsstrategie.

In combinatie met de Repricing tool weten we mooie resultaten te behalen. Door altijd de beste prijs te hanteren, komen er meer bezoekers naar je webshop en stijgt de conversie. De gemiddelde omzet stijgt met 21% en de winst met 11%, zo hebben

onze klanten intussen bewezen.” Ook benieuwd wat Patagona voor jouw business kan betekenen? Bezoek ze tijdens de Webwinkel Vakdagen op standnummer 197 of start vandaag nog met een gratis testperiode via patagona.nl. I <

SKIP AERTSSEN

Country Manager Nederland

ONLINE

RETAILER I

77

B2B-E-COMMERCE

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

B2B E-COMMERCE: DENK GROOT, ACTEER STAPSGEWIJS B2B e-commerce groeit sneller dan ooit. Er is veel potentie, maar het vraagt een serieuze inspanning van een organisatie. Het verschil tussen bedrijven die van deze groei profiteren en de achterblijvers neemt toe. Jurriën Kerstholt, directeur van De Nieuwe Zaak en expert in B2B e-commerce, legt uit op welke manier B2B organisaties maximaal kunnen profiteren van het e-commercesucces. Een evenwichtige groei is daarin cruciaal.

78 I

ONLINE

RETAILER

>>

B2B-E-COMMERCE

”DURF FOUTEN TE MAKEN, DURF ZEKERHEDEN LOS TE LATEN. DENK VANUIT DE ZAKELIJK INKOPER IN PLAATS VAN TE DENKEN IN PRODUCTEN OF SPECIFICATIES” De Nieuwe Zaak is al sinds 2005 actief als digital commerce bureau. “Intussen werken we dagelijks met bijna honderd medewerkers in multidisciplinaire teams aan het succes van onze klanten op het gebied van e-commerce strategie, marketing, data, techniek en branding,” zegt Kerstholt. “Met name de laatste vijf jaar is B2B e-commerce een belangrijke doelgroep die de laatste twee jaar een enorme versnelling heeft doorgemaakt. B2B e-commerce is populair. Het is ook een noodzakelijke stap voor groothandels om te overleven in de nieuwe ‘werkelijkheid’. Wij nemen ze bij de hand om hun organisatie te laten transformeren, want de knop in het volledige bedrijf moet om.”

INVLOEDEN VANUIT B2C

Groothandels hebben altijd wel ‘iets’ met online gehad. Denk bijvoorbeeld aan een online bestelformulier, vervolgt Kerstholt.

“Nu is het de hoogste tijd om de volgende stap te maken naar een volwaardige webwinkel in combinatie met een selfservice omgeving. De zakelijke inkoper wordt zelfstandiger en wil ook ‘op het werk’ de snelheid en het gemak van online bestellen ervaren. Hier zien we heel duidelijk invloeden vanuit B2C. De online portal mag dan ook best wat frisser vormgegeven zijn dan enkel het saaie, grijze bestelformulier. Ook het inzetten van krachtige zoekmachines, relevante cross- en upsell mogelijkheden en

het gebruik op mobiele devices is onmisbaar geworden in B2B e-commerce. De volgende stap kan zijn om je als groothandel aan te sluiten op een marketplace. Bij een zakelijke marketplace geldt hetzelfde als bij een consumenten marketplace: je hebt te maken met een enorme vijver. De potentie is groot, maar wees bedacht op eventuele negatieve aspecten. Je bent noch eigenaar van de klant, noch van de data. Wat je nu ziet gebeuren is dat organisaties zelf een (gespecialiseerde) marketplace starten of zelfs afscheid nemen van marketplaces.

Nike is daar een goed voorbeeld van, een merk dat zich dat kan permitteren.”

EEN STERK MERK

Kerstholt maakt een bruggetje naar de rol van digital marketing. “Groothandels die zich op B2B e-commerce storten, zetten vooral in op de onderkant van de marketingfunnel; van een bezoeker een koper maken. Wij helpen groothandels tevens om hoger in de funnel te komen, te werken aan het imago, de naamsbekendheid, kortom, aan een sterk merk. Daarmee krijgt de groothandel al een voorkeurspositie voordat er een aankoop wordt overwogen.

Het zijn randvoorwaarden om in de toekomst de marketplace-activiteiten te gaan afbouwen.”

“Het daadwerkelijk omarmen van B2B ecommerce vraagt om een agile mindset.

Durf fouten te maken, durf zekerheden los

te laten. Denk vanuit de zakelijk inkoper in plaats van te denken in producten of specificaties. Je zal als dozenschuiver op een andere manier relevant moeten worden. Onze methoden om die transitie bij organisaties te maken, zijn eveneens agile ingesteld met als doel dat we zoveel mogelijk afdelingen binnen een organisatie willen ‘besmetten’.

Vaak wordt de impact op een organisatie onderschat. De knop moet echt om.”

ZES DIMENSIES

Kerstholt adviseert klassieke groothandels nu echt de stap naar e-commerce te maken. “Het klassieke retaillandschap heeft de laatste jaren enorme ‘klappen’ opgelopen.

Datzelfde staat te gebeuren in B2B.” Onder leiding van De Nieuwe Zaak en PostNL is de Next Level B2B e-commerce expertgroep van ShoppingTomorrow op zoek gegaan naar het groeipotentieel voor B2B organisaties. Met 21 experts uit de B2B industrie heeft de groep een aantal adviezen opgesteld. De conclusie luidt dat organisaties moeten inzetten op een evenwichtige groei op zes dimensies om te voorkomen dat ze tussen wal en schip raken. Die zes dimensies zijn achtereenvolgens klantinzicht, organisatie, marketing, technologie branding en data. “In de transitie naar B2B e-commerce stellen we voor organisaties een roadmap op, op basis van deze zes dimensies. We overzien het grote geheel, maar acteren stap voor stap.” I <

ONLINE

RETAILER I

79

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: HaydiGO

PIM, WMS en meer in één oplossing Al vele jaren maakt HaykoYuksel goede sier met zijn bedrijf Fulfilment Software, een Warehouse Management Systeem dat door vele gerenommeerde bedrijven wordt ingezet. Zijn drive om webwinkels, groothandelaren en fulfilment bedrijven verder te ondersteunen heeft geleid tot de ontwikkeling van een unieke softwareoplossing, waarbij Product Informatie Beheer (PIM) gecombineerd wordt met magazijn en real-time voorraadbeheer (WMS). Maak kennis met ‘disruptor’ HaydiGO.

Al vele jaren maakt Hayko Yuksel goede sier met zijn bedrijf Fulfilment Software, een Warehouse Management Systeem dat door vele gerenommeerde bedrijven wordt ingezet. Zijn drive om webwinkels, groothandelaren en fulfilment bedrijven verder te ondersteunen heeft geleid tot de ontwikkeling van een unieke softwareoplossing, waarbij Product Informatie Beheer (PIM) gecombineerd wordt met magazijn en real-time voorraadbeheer (WMS). Maak kennis met ‘disruptor’ HaydiGO.

SCHAALBAAR PLATFORM

HaydiGO is volgens Hayko een echte allesin-een oplossing. “Het is een schaalbaar platform dat een WMS en PIM systeem verenigt, maar ook een Channel Manager en Carrier oplossing bevat, met als klap op de vuurpijl een kassasysteem (POS) om online en offline te verbinden. Het platform is het resultaat van vele jaren ontwikkelen met bloed, zweet en tranen en bedoeld om on-

80 I

ONLINE

RETAILER

dernemers te ontlasten,” zegt Hayko. “Nergens in de wereld vind je een dergelijke oplossing tegen een alleszins betaalbare prijs.” HaydiGO is ontwikkeld in samenwerking met launching partners, zoals ID&T, Doucheconcurrent en Ibizamode.

HEEL GEBRUIKSVRIENDELIJK

Het schaalbare platform automatiseert in feite alle online en logistieke processen in een unieke totaaloplossing. Hayko: “Het is hét pakket voor webwinkels, groothandelaren en fulfilment bedrijven om in één omgeving alles te kunnen beheren, want ons PIM systeem is tevens een Channel Manager om productlijsten te kunnen maken en deze te pushen naar marketplaces, zoals bol.com en beslist.nl, maar ook naar de eigen e-commerce omgeving, zoals Magento, LightSpeed, enz. En dat allemaal real-time. Het platform werkt bovendien heel eenvoudig, maar is onderliggend heel uitgebreid. Zo is het PIM systeem vergelijk-

baar aan Akeneo, maar zelfs een tikje geavanceerder en vele malen gebruiksvriendelijker. Een clean interface is leidend voor het hele platform.”

STATE-OF-THE -ART

HaydiGO is dus een platform waar werkelijk alles in zit wat een webwinkel, groothandelaar of fulfilment partij nodig heeft om succesvol te kunnen ondernemen, resumeert Hayco. “De architectuur is zodanig opgezet dat processen real-time worden uitgevoerd, zowel voor de clicks als de bricks. Het systeem weet raadt met multiple warehouses en multiple locaties.

Voorraden in de fysieke locaties maken ook deel uit van de totale voorraad. Met HaydiGO is het ’s nachts synchroniseren van de voorraad, iets wat vandaag de dag eerder regel is dan uitzondering, voorgoed verleden tijd. Het systeem kan zelfs online orders automatisch laten verzenden via meerdere locaties, zoals je warehouse

E-COMMERCE

”ONZE MISSIE IS EEN EENVOUDIGE MAAR ZEER KRACHTIGE EN BETAALBARE OMNICHANNEL OPLOSSING BIEDEN VOOR DE KLEINE EN GROTE E-COMMERCE ONDERNEMER” maar ook je fysieke winkels, zodat je nooit meer met onnodige voorraad zit.”

Volgens Hayko is HaydiGO een echte markt disruptor. “Onze oplossing is ontwikkeld in zeven (!) talen en beschikbaar tegen uiterst betaalbare tarieven. Geïnteresseerden kun-

nen een gratis proefaccount laten aanmaken om de kracht van ons platform zelf te ervaren. Alle mogelijke features zijn ook in de trialversie beschikbaar. Wij zijn klaar om met HaydiGO de wereld te veroveren,” zegt Hayco vol enthousiasme. De eerste partijen hebben zich reeds gemeld, waaronder

een grote retailer met 40 miljoen orders per jaar. Een aantal e-commerce bedrijven heeft ook al aangegeven een partnership te willen aangaan en HaydiGO te zullen aanbevelen aan al haar shopklanten. I <

ONLINE

RETAILER I

81

Halve your cost of e-Commerce & Double your Sales through Smart Integration!

Everything connected - real time data out-of-the-box TailorFIT Omnichannel Conductor TailorFIT can also provide you with every single Fashion ERP module

www.tailorfit.eu BUSINESS SOLUTIONS FOR PROFASHIONALS

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OGZ

WEBWINKEL VAKDAGEN

2020

Voor de veertiende keer vindt het grootste e-commerce-event van de Benelux plaats: de WebwinkelVakdagen 2020. Na dertien succesvolle edities en een recordaantal bezoekers van 12.715, volgt op 29 en 30 januari een nieuwe editie boordevol inspirerende sprekers, relevante themaâ&#x20AC;&#x2122;s en vele exposanten. Hierbij alvast een voorproefje.

ONLINE

RETAILER I

83

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OGZ

Webwinkel Vakdagen noemt zich met recht dé e-commerce vakbeurs van de Benelux. Dat heeft niet alleen te maken met de omvang, maar zeker ook met de breedte van het aanbod aan exposanten. Ieder jaar dijt de beurs uit, zo ook dit jaar. Nieuwe namen komen uit alle hoeken van de e-commerce supply chain.

Van bedrijven die zich puur op de distributie focussen, tot betaalbedrijven en van softwarebedrijven tot serviceproviders: alle facetten van de branche zijn vertegenwoordigd.

LEZINGEN

Sinds 2016 is flink geïnvesteerd in het inhoudelijke programma van de Webwinkel Vakdagen.

Dat begon bij het aanstellen van een redactie die de inhoud waarborgt. Salespraatjes van sprekers werden vervangen door sterke en concrete inhoudelijke cases uit de industrie. Dit alles om de bezoeker zoveel mogelijk te inspireren. Daar zijn ook thema’s aan toegevoegd om de bezoeker een zo helder mogelijk beeld te geven van het aanbod. Zo kan je dit jaar lezingen verwachten op het gebied van Cross Border, Logistics & Fullfilment, Data Driven Insight & Personalisation, Platform Economy en Payment. Voor ieder thema zijn bijpassende sprekers gevonden die elk een inspirerend verhaal vertellen. Zo geeft Brownies & Downies bijvoorbeeld een lezing over hoe zij social media inzetten om hun bereik te vergroten en meer klanten te trekken.

KEYNOTES

Ook dit jaar is het Keynote programma van de Webwinkel Vakdagen goed gevuld. Zo verwelkomt de organisatie onder andere Annemarie Buitelaar (CEO Marktplaats.nl), Colette Cloosterman-van Eerd (CCO Jumbo) en Roelant Prins (CCO Adyen). Elk geven ze een buitengewoon interessante lezing over uiteenlopende onderwerpen, waaronder de platformeconomie en het overtreffen van de klantverwachtingen elke dag weer. Dit jaar mocht het publiek ook één slot ‘zelf’ invullen via een keynote stemactie. Er was keuze uit drie potentiële Keynote sprekers, wiens lezingen tijdens de 2019-editie het best bezocht en het best beoordeeld werden. Uit de drie kandidaten werd Jurjen Jongejan, Online Marketing Director bij ISM eCompany, gekozen. Hij verzorgt dus ook dit jaar een keynote.

PLATINUM SPONSOR

Betaalprovider Adyen zal dit jaar voor het eerst als Platinum Sponsor van de Webwinkel Vak-

84 I

ONLINE

RETAILER

WEBWINKEL VAKDAGEN

WEBWINKEL VAKDAGEN

LL THE COMMERCE OU CAN T dagen aanwezig zijn. Met een stand en een Keynote van Roelant Prins zullen zij een belangrijke plek innemen tijdens de beurs. Met klanten als Bijenkorf, Uber, Groupon, Mango, Tony Chocolonely en Booking.com kan je zeggen dat zij de groten der aarde bedienen.

Tijdens de Webwinkel Vakdagen zijn zij er voor het mid-market segment. Dit biedt MKB’er de kans om het in-house gebouwde betaalplatform van Adyen te gebruiken.

Ervaringsdeskundigen en topbestuurders de-

len hun kennis en ervaring in een uitgebreid programma vol uiteenlopende actuele onderwerpen uit de e-commercebranche. In elf lezingenzalen en één grote keynotezaal worden meer dan 200 inspirerende sessies verzorgd door sprekers uit binnen- en buitenland. Daarnaast staan er maar liefst 280 e-commerceleveranciers klaar om jou te adviseren. Alle informatie die jij nodig hebt om van 2020 een succes te maken op één plek. Alvast tot ziens op de Webwinkel Vakdagen op woensdag 29 en donderdag 30 januari in Jaarbeurs Utrecht. I<

LEADING IN E-COMMERCE

DATUM VEERTIENDE EDITIE

uw kennis door een bezoek te aan meer dan 100 lezingen van ers. Verdeeld over 8 zalen geven

De veertiende editie van de Webwinkel Vakdagen zal plaatsvinden op 29 EN 30 JANUARI 2020, ook weer in de JAARBEURS UTRECHT.

L E K N I W 85N B E E G W DA ONLINE

RETAILER I

150 afmetingen kartonnen dozen Alle producten direct uit voorraad Vandaag besteld overmorgen in huis

123kartonnendozen.be • Geen staffelprijzen, • Geen afnameverplichtingen • Bij ons ontvangt u direct de scherpste tarieven!

T. 0031 (0)70 752 1702

92

info@123kartonnendozen.be

www.123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.be

MEER OMZET? TIPS & TRICKS OP

ONLINERETAILER.BE