OnlineRetailer België editie 41

DECEMBER 2020 / JAARGANG 8 / NUMMER 41

Digital Meeting Logistiek

Behoefte aan

omnichannel excellence

Digital Meeting

www.onlineretailer.be

future of ecommerce & omnichannel

41

WAT WORDT DE ROUTE! Ben jij klaar voor 2021?

Ergonomisch sluiten, met ZeroTape® • 100% ergonomisch sluiten • 100% CO2 neutraal geproduceerd Bent u benieuwd naar deze revolutionaire manier van sluiten?

Neem dan contact met ons op: +32 3 450 99 60 info@topapack.be

topashop.be topapackaging.be

Sven verkoopt spellen

op spelhuis.be ĂŠn bij bol.com

Ook een groter bereik voor jouw winkel?

Word verkooppartner van bol.com. Start kosteloos en bereik 11 miljoen klanten.

Ga naar bol.com/zakelijkverkopen voor meer informatie of neem contact op met onze partnerservice via zakelijkverkopen@bol.com of 02 788 59 90.

shop

LOYALTY

WEBSITES

PHYSICAL STORES KIOSK

SHOP

GOOGLE

ESHOP

devices

compute

MOBILE

BEHAVIOR

ERP CRM

CONTACT CENTERS

share3

MOBILE APPS

SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA SOCIAL INSIGHT

CUSTOMER SERVICE

prese

EVENTS

TWITTER VOUCHERS

OFF-LINE

FACEBOOK ADS SMS

DATA QUALITY SERVICES

chart6

INTERFACES

E-MAIL

groupMULTI CHANNEL PUSH

DM

BI

INTERNAL MANAGEMENT

Bundel uw data tot klanteninzicht dat écht rendeert

Marketing Insights Platform (MIP): meer inzicht, meer waarde, meer resultaat

Vraag nu uw kennismakingsgesprek of MIP-demo Stratics luistert graag naar u. Een kennismakingsgesprek of demo verplicht u tot niets, en levert u misschien wel boeiende insights op.

Maak een afspraak door te bellen naar +32 3 887 40 88 of te mailen naar veerle@stratics.be

Hoe haalt u uit de gigantische informatiestroom die uw online en offline verkoopskanalen genereren de data die u echte meerwaarde levert? Met het Marketing Insights Platform (MIP) van Stratics verzamelt, consolideert en combineert u data in real-time tot relevante patronen en verhelderende inzichten. Waarom kopen sommige consumenten en andere niet? Welke toekomstige aankopen mag u verwachten? En hoe kan u dit aankoopgedrag sturen? MIP vertelt het u.

Koppel MIP aan uw bestaande IT-systemen en haal uw voordeel uit een 360°-kijk op elke individuele klant. Zo creëert ook uw merk straks de ultieme customer experience. www.stratics.be

engaging your customer

VOORWOORD

VOOR VOOR WOORD WOORD DECEMBER 2020

FIJNE DAGEN! 2020 gaat de geschiedenisboeken in als een bijzonder jaar. Covid-19 heeft heel wat veroorzaakt, ook in het retaillandschap. De invloed van de crisis op de online uitgaven van de Belg was duidelijk te zien. Zo groeiden de online uitgaven aan producten in de eerste helft van het jaar al met 33 procent, zo blijkt uit de BeCommerce Market Monitor. De tweede helft zal dat zeker evenaren, is de verwachting. En ook voor 2021 zijn de berichten hoopgevend.

E-commerce is booming tijdens de pandemie. Veel mensen vinden hun weg online.

Dat betekent een overflow aan online bestellingen, zowel bij de grotere spelers als bij de kmo’s. Wat we eigenlijk al wisten en wat door Covid-19 nu is bewezen, is dat de retail in het algemeen er morgen heel anders kan gaan uitzien. En dat morgen er sneller kan zijn, dan je verwacht. Voor deze editie van OnlineRetailer hebben we een tweetal digital meetings georganiseerd.

Eén over het topic Logistiek en de ander over het thema Future of E-commerce & Omnichannel.

De lockdown heeft veel bedrijven geconfronteerd met het feit of ze wel of niet mee waren in e-commerce. Bedrijven stonden niet alleen enorm onder druk, maar konden tijdens de lockdown ook enkel leveren via e-commerce, als ze al de juiste platformen hadden om dat te doen. Voor een aantal is het besef gekomen dat ze nog niet zijn waar ze zouden moeten zijn. Ze proberen

nu versneld e-commerce te adopteren, maar dat hele logistieke apparaat omzetten gaat niet zo vlot als ze zouden wensen.

De overflow aan online bestellingen zet een enorme druk op de supply chain. In de Digital Meeting – Logistiek bespreken we met een aantal logistieke experts de uitdagingen in het magazijn.

Wat kunnen we leren van de huidige crisis?

We zijn met z’n allen vele jaren gegroeid in korte tijd. Voor sommige bedrijven is het een inhaalrace. Anderen die op koers lagen, zijn nóg sneller gaan groeien. Neemt niet weg dat er nog een aantal grote hinderpalen te nemen zijn om het allemaal efficiënter en beter te laten verlopen. De problematiek in de logistiek is door Covid-19 pijnlijk duidelijk geworden, maar ook in de achterliggende processen is er nog veel ruimte voor verbetering. Dat bespreken we met een aantal experts uit verschillende lagen van de retailketen tijdens de Digital Meeting - Future of E-commerce & Omnichannel Kortom, ook deze laatste editie van OnlineRetailer van het bewogen jaar 2020 staat weer bomvol tips and tricks om beter uit de strijd te komen en 2021 goed te beginnen. Voor nu wensen we u alvast hele fijne feestdagen en een fantastisch 2021. Blijf gezond!

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

5

DIRECT VRIJSTAANDE PRODUCTFOTOGRAFIE

Voor ieder product heeft Orbitvu een passende oplossing.

Kijk op www.orbitvu.nl voor alle Orbitvu systemen.

SNELLER, BETER EN MOOIER? Het is goed om juist nu te kijken waar u uw online proces kunt verbeteren of versnellen.

VOORDELEN VAN ORBITVU SYSTEMEN:

l

gebruiksvriendelijk packshotsysteem

l

2D, 360ยบ graden en video opnames voor uw webshop

l

vrijstaande opname in 3 seconden gemaakt

l

nabewerking is niet meer nodig

l

bespaar veel tijd in uw workflow

l

snel en flexibel over hoge kwaliteit content beschikken

Benieuwd wat een Orbitvu systeem voor uw bedrijf kan betekenen?

Bezoek onze showroom of vraag een live online demo aan!

Orbitvu Benelux B.V. Kerkstraat 7 - 4273 CA Hank - Nederland | Tel.: 0031 (0)162-402801 | info@orbitvu.nl | www.orbitvu.nl

DECEMBER 2020 JAARGANG 8 / NUMMER 41

INHOUD

I<

OnlineRetailer

001 / 060 005

COLOFON

010 Digital Meeting Logistiek

019

Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Eindredactie: Stefan van der Velden Redactie: Roel van Gils, Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis.

Redactieadres: Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Koen Royackers E. k.royackers@onlineretailer.be Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 02 95 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

8

I

ONLINE

RETAILER

Voorwoord

022

Digital Meeting

Logistiek uitdagingen in magazijn

Terugblik

Exact Live 2020

Op verschillende

paarden wedden

025

Amazon in Nederland:

En nu?

028 Medische

Covid-19 is een zegen voor e-commercebedrijven, maar tegelijkertijd wordt ook de pijn gevoeld. Vooral in het magazijn.

De overflow aan online bestellingen zet een enorme druk op de supply chain. In deze Digital Meeting – Logistiek bespreken we met een aantal logistieke experts de uitdagingen in het magazijn.

Wij optimaliseren jouw warehouse

uitdagingen in magazijn

10

hulpmiddelen en

031

Wij optimaliseren

034

geneesmiddelen aan huis

jouw warehouse

Vergroot het

bereik van jouw winkel

037

Efficiënte logistiek

041

Innovator in

in het magazijn

gemechaniseerd orderverzamelen

Heeft u plaats te kort in uw magazijn?

Neemt inventaristelling veel tijd in beslag?

Bent u de stockfouten en foute pickings beu? Wenst u de efficiëntie van uw medewerkers te verhogen? Kortom, wilt u uw warehouse optimaliseren? Dan is Vanas Engineering uw partner om het juiste advies te geven en u van de best passende inrichting te voorzien.

044 Voorraadbeheer in coronatijden

048 Moneyball-principes

voor de supply chain

051

Volledig groene

Moneyball-principes voor de supply chain

055

Mensen denken

In 1977 publiceerde Bill James een historisch handboek dat de empirische analyse van honkbal codificeerde. Tijdens het 2002-seizoen van Oakland A’s gebruikte General Manager Billy Beane deze datagedreven ‘Moneyball’-principes voor het opbouwen van een competitief honkbalteam.

058

De nieuwe BTW-regels

31

mono-verpakkingslijn

48

in beelden

voor e-commerce

060 Digital Meeting

Future of E-commerce & Omnichannel

OnlineRetailer

I< Behoefte aan omnichannel excellence

Omnichannel

De afgelopen maanden hebben we gezien hoe het coronavirus de wereldwijde en regionale supply chains heeft verwoest.

Wendbaarheid is cruciaal geworden, waarbij organisaties zich snel moeten aanpassen aan veranderingen in het gedrag van klanten en de realiteit van de markt. Hoe kunnen bedrijven dit versnelde tempo van veranderingen bijhouden?

68

068 / 104 068 Behoefte aan

omnichannel excellence

070 Meetbare marketing

en experimentatie

073

Succesvolle retailer

076

omarmen HALO-effect

E-fulfilment center

van de toekomst

079 Retail- en betalingstrends

van 2021

082 De digitale hindernis

084

E-commerce

087

Flexibiliteit

Payment

Omnichannel

Retail- en betalingstrends van 2021

Flexibiliteit en snelheid is key

De pandemie heeft veel fysieke winkels naar online gedreven en heeft ook de aandacht gevestigd op wat kmo’s te bieden hebben. Kleine en middelgrote bedrijven zijn zich nu bewust van hun sterke punten en hoe ze die kunnen benutten. Ze bieden een relevant en geloofwaardig alternatief voor grotere retailers dankzij hun uitgebreide productkennis, toegang tot specifieke klantgroepen...

Meer dan ooit hebben (fashion) retailers behoefte aan een flexibele en schaalbare omnichannel oplossing. Het is cruciaal voor ondernemers om snel van (verkoop) kanaal te kunnen switchen als de marktsituatie daarom vraagt. Dat alles natuurlijk met behoud van controle en overzicht.

Luc Van den Broeck van TailorFIT legt uit hoe je ook in (gedeeltelijke) lockdown toch omzet kunt blijven genereren.

79

87

Innoveren en inspelen op de markt

Omnichannel

Maximaal gemak voor de eindklant, multibrand shoppen via één platform en een shopbeleving waarbij de klant absoluut centraal wordt gesteld, dat is omnichannel. Een term die in mijn ogen eigenlijk alweer wat achterhaald is omdat je juist wil gaan voor unified commerce.

Game Changers

en snelheid is key

090 Sorteermachine

is heuse alleseter

092

Wij creëren de digitale

094

Shopware 6:

leiders van morgen

Meer flexibiliteit

096 Inzetten op beleving

met Shopware 6

099 Innoveren en

inspelen op de markt

102

Wendbaar door

104

Eigen fotocontent

digitalisering

op marketplaces

99 ONLINE

RETAILER I

9

LOGISTIEK

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting - Logistiek

Logistiek

Grote uitdagingen in het magazijn 10 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

LOGISTIEK

Covid-19 is een zegen voor e-commercebedrijven, maar tegelijkertijd wordt ook de pijn gevoeld. Vooral in het magazijn. De overflow aan online bestellingen zet een enorme druk op de supply chain. In deze Digital Meeting – Logistiek bespreken we met een aantal logistieke experts de uitdagingen in het magazijn. Wat zijn de gevolgen van Covid-19 en wat kunnen we ervan leren? Genoeg ‘stof’ voor een boeiende sessie.

ANDY VAN MIEGHEM,

Vanas Engineering E-COMMERCE BOOMT TIJDENS

inherent aan e-commerce. Een groot

COVID-19. WAT ZIJN DE GEVOLGEN

pijnpunt vooral voor de beginnende e-

VOOR DE LOGISTIEK?

commercespelers. Sterker nog, er zijn

Andy is Managing Director bij Vanas en heeft 15 jaar ervaring in warehousing. Hij merkt op dat beperkte opslagcapaciteit en productiviteit vaak voorkomende uitdagingen zijn dewelke Vanas oplost.

Vanas is integrator van stockage- en orderpicksystemen. Met hun diversiteit aan oplossingen, gaande van klassieke rekken tot automatische magazijnen, zal Vanas de klant juist adviseren en een oplossing realiseren dat schaalbaar is in de toekomst.

nog bedrijven die nog retours uit de eerE-commerce is booming tijdens de pan-

ste lockdown moeten verwerken. De re-

demie. Veel mensen vinden hun weg on-

tourstroom wordt echt onderschat, menen

line. Dat betekent een overflow aan online

de experts.

bestellingen, zowel bij de grotere spelers als bij de kmo’s. Bedrijven zijn vooral druk

Covid-19 heeft de kmo’s wel wakker ge-

geweest om hun goederen geleverd te

schud; werd e-commerce voorheen als

krijgen. Een aantal webshops en retailers

een bedreiging gezien, nu wordt het als

heeft zelfs zijn online deuren moeten slui-

een kans aangegrepen. Dat was nooit (zo

ten om achterstanden te kunnen wegwer-

snel) gelukt zonder druk van buitenaf, in

ken. Covid-19 is een zegen voor e-com-

dit geval een pandemie. Gevolg is wel

mercebedrijven, maar tegelijkertijd wordt

dat bedrijven die strategisch nog niet

ook de pijn gevoeld.

zover staan, bepaalde zaken in overdrive zijn gaan doen. Het is alle hens aan dek.

De lockdown heeft veel bedrijven gecon-

Ze zijn nu voornamelijk branden aan het

fronteerd met het feit of ze wel of niet mee

blussen en verliezen de controle over de

waren in e-commerce, zo is de vaststelling

supply chain.

van de experts. Bedrijven stonden niet al-

PETER DE HENAU,

leen enorm onder druk, maar konden tij-

WELKE DRUK HEEFT COVID-19 MET

dens de lockdown ook enkel leveren via

ZICH MEEGEBRACHT OP DE INTERNE

e-commerce, als ze al de juiste platformen

LOGISTIEKE PROCESSEN?

Savoye

Na meer dan 25 jaar zijn sporen in de (intra) logistiek te hebben verdiend, trad Peter De Henau op 1 februari 2020 in dienst bij SAVOYE als Managing Director Benelux.

Savoye is een wereldwijde speler op het gebied van tailor-made oplossingen voor de logistiek; voor elk type proces en elke sector. We hebben een breed portfolio van oplossingen die hardware en software combineren volgens uw behoeften: handmatige, semi-gemechaniseerde, gemechaniseerde, sterk geautomatiseerde of gerobotiseerde installaties.

hadden om dat te doen. Voor een aantal is het besef gekomen dat ze nog niet zijn

Een toegenomen volume. Dat moet je

waar ze zouden moeten zijn. Ze proberen

kunnen picken en ergens kwijt kunnen op

nu versneld e-commerce te adopteren,

de vloer, alvorens je uitlevert. De IT-syste-

maar dat hele logistieke apparaat omzet-

men bleken hier bij een aantal bedrijven

ten gaat niet zo vlot als ze zouden wensen.

niet klaar voor te zijn om de toegenomen e-commerce volumes te verwerken en de

Bijkomend probleem is dat veel bedrijven

operatie op de vloer aan te kunnen stu-

ook niet ingericht zijn op de retourstroom,

ren. Het is vaak een optelsom van kleine

>>

ONLINE

RETAILER I

11

Grip op uw business met de #1 handelssoftware +

Of u nu een kleine handelaar bent of een internationale groothandel met meerdere magazijnen en dropshipping. Breng uw financiële, logistieke en administratieve bedrijfsprocessen onder in één systeem.

De belangrijkste voordelen: + + + +

Order-, voorraadbeheer en boekhouden in 1 Werk efficiënt en met optimale voorraadniveaus Leverbetrouwbaarheid met sprongen omhoog Verbeterde klanttevredenheid

Ga naar www.exact.be/handel

DIGITAL MEETING

LOGISTIEK

STIJN CODDENS,

ASD Coddens

ASD Coddens is een logistiek adviesbureau voor de optimalisatie van magazijnen en supply chain gerelateerde zaken. Via onze eigen persoonlijke aanpak brengen wij terug flow in de processen en de werking van uw magazijn.

aspecten waardoor het soms spaak loopt.

Bedrijven die eerder op e-commerce heb-

Er worden vervolgens drastische maatre-

ben ingezet, profiteren daar nu van. Zij

gelen genomen, zoals het sluiten van de

zijn vaak al wat verder gedigitaliseerd en

online deuren, wat natuurlijk nefast is voor

geautomatiseerd in het magazijn. In ge-

e-commerce.

automatiseerde systemen zijn goods-toperson werkplekken dikwijls ergonomisch

Covid-19 gaat volgens de experts wel op-

ingericht én functioneren volledig als een

portuniteiten creëren naar automatisatie

eiland. Daarmee wordt al voldaan aan de

toe, al zal de focus voorlopig nog wel even

afstandsregels. Dat soort bedrijven met

liggen op het vinden van ‘rust’ en structuur

een goede basis zijn sterk gewapend en

in de operationele processen. Mechanisa-

kunnen veel sneller schakelen om plotse-

tie en automatisatie is immers niet op een

linge effecten te kunnen opvangen.

maand geregeld. Sowieso, een integratie beginnen uitdokteren terwijl de druk op

Maar ook in kleinere omgevingen zijn er

de vloer enorm hoog is, in combinatie met

volgens de experts een aantal mogelijk-

de verhoogde (persoonlijke) veiligheids-

heden naar laaghangend fruit om snel te

maatregelen die genomen moeten wor-

kunnen inpikken op veranderingen. Vooral

den en het hogere ziekteverzuim, is een

op vlak van softwareoplossingen. Laag-

beetje veel, vinden ook de experts.

drempelige oplossingen kunnen met wat

WIM VAN LOO,

Slimstock

Wim Van Loo is Partner voor Retail bij Slimstock, experten in voorraadoptimalisatie door accurate forecasting sinds 25 jaar. Onze Slim4 software (add-on voor uw ERP) berekent elke dag volledig automatisch per artikel en per locatie (DC, winkel en webshop) een forecast en het juiste voorraadniveau. Daarbij houdt de software onder meer rekening met maatboog, type vraagpatroon, seizoenen, trends en promoties. En met de grilligheid van de vraag, de gewenste servicegraad en de levenscyclus fase van een product. Hierdoor is de voorraad altijd in balans.

>>

”Covid-19 is een zegen voor e-commercebedrijven, maar tegelijkertijd wordt ook de pijn gevoeld” ONLINE

RETAILER I

13

LOGISTIEK

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

‘tuning’ goed functioneren om afstandsre-

tionals die opereren vanuit gebouwen van

De winnaars van vandaag zijn diegenen

gels te respecteren, vermijden dat teams

soms maar 4 tot 6 meter hoog. Automati-

die zeer snel toegevoegde waarde kunnen

onnodig met elkaar in aanraking komen,

sering is inderdaad de toekomst, maar het

aanbrengen in het magazijn, menen de ex-

enz. Dergelijke oplossingen kunnen per-

moet wel passen binnen het gebouw. Daar

perts. Covid-19 is tijdelijk, maar heeft het

fect geïntegreerd worden in een bestaand

lopen een aantal bedrijven op vast.

consumentengedrag voorgoed veranderd.

De trend van hogere e-commercevolumes

ERP- en WMS-systeem.

Neemt niet weg dat er volgens de experts

zet zich volgens de experts zeker door.

WAT ZIJN DE BASISVEREISTEN

ook een interessante tussenstap is in au-

Daar zal je als bedrijf op moeten antici-

VOOR EEN GEOLIED INTERN

tomatisering. Het hoeft niet altijd een big

peren. Ook is het goed voor retailers met

LOGISTIEK PROCES?

bang te zijn. Ook door delen van het pro-

fysieke vestigingen om buiten het ware-

ces te automatiseren of mechaniseren kan

house te kijken naar mogelijkheden voor

Ontwikkel een strategie rond digitalisering

er een aanzienlijke efficiencywinst worden

optimalisatie, zelfs mechanisering en auto-

en automatisering. Veel bedrijven denken

behaald. Ook in klassieke laagbouwmaga-

matisering.

na over automatisatie, maar zijn gebonden

zijnen. En zoals al eerder gezegd, kan je

aan een specifieke infrastructuur van het

met software al beginnen om operatio-

Door Covid-19 zijn bijvoorbeeld alle res-

magazijn die niet altijd ‘matcht’ met het

neel het proces (beter) onder controle te

taurants ook afhaalpunten geworden. De

ideaalbeeld van hoogbouw. Dat geldt niet

krijgen, al dan niet in combinatie met meer

consument raakt eraan gewend. Dat geeft

alleen voor kmo’s, maar ook voor multina-

laagdrempelige mechanisatie.

nieuwe opportuniteiten, ook om fysieke

14 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

LOGISTIEK

winkelpunten te integreren als gedecen-

kritische massa. Je hebt volume nodig. En

traliseerde micro fulfilmentcenters en zo

veel kmo’s zullen vandaag eerst moeten

onderdeel te maken van de interne logis-

nadenken om hun manuele operatie naar

tiek om zo de customer experience te ver-

een semi-automatische operatie te bewe-

hogen. Het vraagt natuurlijk altijd om een

gen. Dan pas kun je volgens de experts

weldoordachte supply chain strategie en

échte automatiseringsconcepten overwe-

een goede doorrekening van individuele

gen. Ook is er nog een hele uitdaging op

cases. De extra kost moet uiteindelijk wel

vlak van data. Veel kmo’s hebben wel de

gaan renderen.

behoefte, maar kennen hun masterdata

WERNER DE SWAEF,

Knapp Benelux BV

Werner De Swaef is Sales Director Benelux en 7 jaar werkzaam bij Knapp. Sinds 1995 is Werner aan de slag binnen de sector van intralogistieke automatisering en software.

niet. Het is een vereiste om te kunnen auIn crisissituaties wordt altijd heel veel voor-

tomatiseren.

speld en men denkt dat alles één bepaalde richting uitgaat, maar pas daarvoor op,

Data is key om de toekomstvisie goed te

adviseren de experts. Ze zien kansen voor

kunnen uitzetten. Over welke vorm van au-

een hybride supply chain in de toekomst,

tomatisatie dan ook wordt gesproken, het

waarbij ook een belangrijke rol is wegge-

moet op basis van data gebeuren. Er zijn

legd voor de winkel als showroom én af-

vandaag mogelijkheden genoeg om op

haal-/retourpunt. De experts merken wel

een slimme manier structuur aan te bren-

dat veel ketens worstelen met die trend. Er

gen in de massa’s aan data. Het zijn vaak

komt heel wat bij kijken en de logistieke af-

ook nog eens heel laagdrempelige oplos-

handeling zal op zijn minst zo efficiënt mo-

singen die gemakkelijk geïmplementeerd

gelijk moeten kunnen gebeuren als vanuit

kunnen worden. Het advies is dan ook te

een centraal depot.

starten met waarde halen uit data.

WAAROP MOET JE LETTEN ALS JE EEN

Het gebrek aan data moet volgens de ex-

MAGAZIJN GAAT AUTOMATISEREN?

perts geen argument zijn om niet aan au-

”Ook in kleinere omgevingen zijn er volgens de experts een aantal mogelijkheden naar laaghangend fruit om snel te kunnen inpikken op veranderingen”

tomatisatie te denken. Vroeger kon je zonDe tendens is ingezet. Covid-19 is de ul-

der masterdata niets doen. De toekomst

tieme omnichannel test om digitalisering

is vandaag zo volatiel dat je moet denken

eindelijk eens door te zetten. Het besef is

in systemen die flexibiliteit en schaalbaar-

er intussen om concepten voor specifieke

heid toelaten, en die makkelijk te tunen

of kleinschalige automatisering en me-

zijn. Kijk ook niet alleen naar de piekcapa-

chanisering te gaan uitwerken of gewoon

citeit, maar vooral naar de daily business.

meer efficiënte in operaties te verkrijgen.

Ga automatiseringsconcepten niet uitrol-

Een serieuze speler kan vandaag niet meer

len op je pieken, terwijl je 98% van de tijd

zonder digitalisering zijn processen be-

waarschijnlijk met een gunstiger systeem

heersen. Let wel, er is geen ‘one size fits all’

uit kan.

oplossing. Alle formules samen zullen een ander type van oplossing vereisen.

Gebruik ook de hoogte van je magazijn.

Een aantal systemen gebruiken niet de to-

Inzetten op automatisering en mechani-

tale hoogte. Zonde. Overigens zal vrijwel

sering vraagt volgens de experts wel een

geen enkel magazijn compleet geautoma-

>>

ONLINE

RETAILER I

15

Pick-it-EasyRobot Robot Pick-it-Easy AI AI && robotics roboticstaking takinglogistics logistics to to the the next nextlevel level #integratedintelligence #integratedintelligence KNAPP Benelux BV/SRL KNAPP Benelux BV/SRL Amelia Earhartlaan 17 Amelia Earhartlaan 17 (Gent) 9051 Sint-Denijs-Westrem 9051+32 Sint-Denijs-Westrem (Gent) Tel.: 9 243 54 08 Tel.: +32 9 243 54 08 sales.benelux@knapp.com

sales.benelux@knapp.com

DIGITAL MEETING

LOGISTIEK

tiseerd zijn. Het is volgens de experts altijd

bouwd, zodat je als organisatie snel kan

men meer aan. Durf vooruit te kijken en

een samenwerking van verschillende mo-

meebewegen. Wat we eigenlijk al wisten

maak vandaag al plannen voor overmor-

dellen en concepten. Elk magazijn zal in de

en wat door Covid-19 nu is bewezen, is dat

gen, adviseren de experts. De markt laat

toekomst ook voor een deel hybride zijn.

de retail in het algemeen er morgen heel

het toe. Ook voor een lagere instap kun

En tot slot, heb geen schrik voor hoge kos-

anders kan gaan uitzien. En dat morgen

je al aan digitalisering en automatisering

ten. Er zijn al mooie stappen te maken, ook

er sneller kan zijn, dan je verwacht. Zorg

doen, iets wat later schaalbaar is. En voor

met kleinere investeringen. Bedenk boven-

voor een juiste supply chain strategie en

de twijfelaars bestaan er prima ‘as a service’

dien dat elk magazijn laaghangend fruit

een duidelijke visie. Kijk niet te ver vooruit,

concepten, zowel naar software als naar

heeft. Het is in ieder geval belangrijk om

maar durf wel te investeren op risico.

automatisering toe.

de oefening te maken en kijken waarop je kan besparen, luidt het advies.

Vóór Covid-19 ontstond de vraag naar automatisatie vooral door het gebrek aan

WAT KAN DE LOGISTIEK LEREN VAN

arbeidspotentieel op de markt, weten de

DE HUIDIGE PANDEMIE?

experts. Bedrijven vonden nog nauwelijks geschikt personeel. Tel daar de hogere vo-

Zorg dat er voldoende flexibiliteit en

lumes als gevolg van de sterke trend naar

schaalbaarheid in je processen is inge-

e-commerce bij op en er is geen ontko-

I<

”De winnaars van vandaag zijn diegenen die zeer snel toegevoegde waarde kunnen aanbrengen in het magazijn” ONLINE

RETAILER I

17

INVENTORY OPTIMISATION

SLIMSTOCK IS ER VOOR U...

zeker nu!

De wereld verandert in een snel tempo door de effecten van COVID-19. Het zijn ongekende tijden.

Veel organisaties zien onverwachte ontwikkelingen in de Supply Chain. Juist nu moeten bedrijven onder bijzondere omstandigheden de juiste beslissingen nemen.

Slimstock staat, nu meer dan ooit, klaar om voorraadhoudende bedrijven te adviseren en te helpen om de effecten van de onverwachte ontwikkelingen zo veel waar mogelijk te minimaliseren. We zetten ons maximaal in om uw bedrijf de komende periode te ondersteunen.

We hebben alvast een aantal artikelen verzameld die u al een heel eind op weg kunnen helpen.

Meer specifieke vragen kunnen ten allen tijde, geheel vrijblijvend, aan onze experts gesteld worden.

FORECASTING

VOORRAADOPTIMALISATIE

+32 (0)15 40 01 64

PROMOTIE MANAGEMENT

ASSORTIMENT PLANNING

slimstock.be

OMNI-CHANNEL OPTIMALISATIE

PRODUCT LEVENSCYCLUS MANAGEMENT

ABC ANALYSE

experts in inventory optimisation

SOFTWARE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Exact

GROEI DOOR E-COMMERCE EN DIGITAL COMMERCE

Met Exact

Exact Live 2020 zit erop. Een week vol inspiratie en innovatie. Ben je op zoek naar inspiratie of wil je meer weten over je Exact software? Alle sessies vanuit de Exact filmstudio’s zijn opgenomen en kun je op ieder moment terugkijken. Laat je informeren en inspireren door specialisten, experts en keynote sprekers zoals Jan Peter Balkenende en Bas Nijhuis.

In dit artikel blikken we terug op de sessie ‘groei door e-commerce en digital commerce’ met onder meer Reinier Luitingh, CFO bij Flinders Design en Bram Streefkerk, Solution Marketeer bij Exact.

>> ONLINE

RETAILER I

19

We zetten graag een stap extra!

Levering, installatie en montage van witgoed en bruingoed. Ook op zaterdag.

Wij hebben iets voor u

SOFTWARE

E-commerce is een volwassen kanaal. Ondernemers worstelen met zaken om concurrerend en onderscheidend te blijven.

Corona heeft bovendien het verschil tussen winnaars en verliezers pijnlijk blootgelegd. Het hebben van een goede webshop is één, maar deze moet ook naadloos en digitaal aansluiten op je bedrijfssoftware.

Alleen dan lever je de beste service aan je klanten en maak je de alsmaar stijgende klantverwachting waar. De rol van e-commerce wordt in tijden van corona nog eens extra onderstreept.

ENORME PIEKEN

Een webshop is essentieel voor de business. Reinier Luitingh, CFO bij Flinders Design kan dat als geen ander beamen. “De shift naar online is de afgelopen jaren gigantisch gestegen,” zegt hij. “Wie tien jaar geleden vertelde een bank of meubelstuk online te kopen, werd enigszins voor ‘gek’ verklaard. En kijk nu eens. Zonder e-commerce ga je het gewoon niet overleven. Er is geen weg meer terug. De huidige crisis heeft daar natuurlijk nog eens een extra boost aan gegeven.” Dat kan ook Bram Streefkerk van Exact onderschrijven. “Alle zaken die je remote kunt doen, ervaren een enorme boost. In onze cloud omgeving, bij elkaar zo’n 500.000 klanten die gebruik maken van onze software, zagen we zeker tijdens de eerste golf een enorme piek in webshop koppelingen en orderstromen die nu massaal online gaan.”

MENSELIJKE TOUCH

De basis van een goede webshop begint bij goede bedrijfssoftware die financiële, logistieke en administratieve bedrijfsprocessen weet te stroomlijnen en te integreren. De vraag is dan, hoe koppel je een webshop en bedrijfssoftware aan elkaar en hoe krijg je bezoekers op je webshop?

Luitingh: “Het begint ermee dat alle informatie die je toont volledig accuraat is. De uitgebreide informatie die wij van leveranciers ontvangen, implementeren we op de website. Voor een deel is dat via koppelingen geautomatiseerd, maar we vinden het belangrijk om ook de menselijke factor mee te laten wegen voor de finishing touch. Daarnaast is het zaak de voorraadinformatie continu up to date te houden, wat vraagt om een goede integratie met het WMS.”

DROOMREIS

Door globalisering komen de producten

”DE BEDRIJFSSOFTWARE VORMT EIGENLIJK HET CENTRALE HART, EEN SINGLE SOURCE OF TRUTH, VAN WAARUIT ELK VERKOOPKANAAL WORDT GEVOED”

van Flinders Design van over de hele wereld vandaan. “De assemblage vindt echter wel in Europa plaats. Neemt niet weg dat we door de crisis, vooral tijdens de eerste coronagolf, toch af en toe wat stagnatie in de leveringen ondervonden, ondanks onze goede voorraadposities. Door goed te blijven communiceren met klanten, hebben we ook die uitdagingen zonder problemen weten te tackelen.” Daar raakt Luitingh een ander belangrijk punt, de experience naar klanten. “Onze propositie is erop gericht altijd de beste experience aan klanten te bieden. Dat begint al op de webshop. We delen uitgebreide informatie en produceren ook eigen content met de mooiste teksten en plaatjes om bezoekers te inspireren en mee te nemen op hun droomreis. Dat maakt dat ze vrijwel zelfstandig, zonder interventie vanuit Flinders, keuzes kunnen maken op basis van de informatie die voorhanden is.”

CENTRALE HART

Onderscheiden met unieke content, inspireren en een goede service zijn voor een e-commercebedrijf enorm belangrijk, resumeert Luitingh. “Een hoge mate van automatisering is dan ook cruciaal om die propositie überhaupt te kunnen waarma-

ken. De software van Exact helpt ons daarbij om onze supply chain te digitaliseren en met elkaar te verbinden.” Streefkerk vult aan: “De bedrijfssoftware vormt eigenlijk het centrale hart, een single source of truth, van waaruit elk verkoopkanaal wordt gevoed. Alle bedrijfsinformatie staat dan op één plek en iedereen kijkt naar dezelfde waarheid. En dat is echt niet alleen interessant voor de grotere spelers zoals Flinders Design. Ook voor bedrijven met enkele bestellingen per dag is het al efficiënt om koppelingen te leggen tussen de boekhouding om klantgegevens en ordergegevens te synchroniseren. Sterker nog, ook Flinders is zes jaar geleden klein begonnen met Exact.”

Via het Exact App Center zijn er vele standaard koppelingen beschikbaar om heel eenvoudig koppelingen te realiseren en te sturen op data. Door het digitaliseren van je processen, schiet de leverbetrouwbaarheid omhoog. Wil je weten welke andere sessies voor jouw sector interessant zijn?

Alle sessies zijn opgenomen en kun je terugkijken wanneer dit jou uitkomt via: exact.com/exactlive. I <

ONLINE

RETAILER I

21

MARKETING

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

WILLEN WE ALLEMAAL ZO GRAAG

DIGITALISEREN? In een navraag over 2020 blijkt dat 82% van de Belgen wil dat bedrijven hun digitale initiatieven versnellen (bron: Salesforce). In 2019 was dat nog 42%. Maar is het wel een digitale spurt vooruit?

De bedrijven die in 2019 al het verst stonden in hun digitalisering hebben de corona pandemie uitstekend doorstaan. CEO’s uit de ‘big tech’ konden met recordcijfers uitpakken. Achter deze groeicijfers gaan echter grote verschillen schuil: niet elk bedrijf is Zalando, Bol.com of Amazon. Het werd snel duidelijk dat de winnaars dun gezaaid zijn. Digitalisering is veel meer dan e-working, e-learning en e-shopping. Digitalisering stelt organisaties in staat om aan de verwachtingen in het digitale tijdperk te voldoen en om de stap naar digitale transformatie met succes te maken.

22 I

ONLINE

RETAILER

MARKETING

DO OR DIE?

Deze crisis heeft sommige sectoren doen inzien dat een online aanbod een vereiste is. Maar kopen we dan allemaal wel ‘lokaal’ online of gaan we toch richting de alom bekende online marktplaatsen? Voor bedrijven biedt een online marktplaats veel voordelen waaronder het bereik, volume en potentiële omzet. Maar er zijn ook aandachtspunten zoals het verlies van een compleet inzicht in data, hoge mate van concurrentie en beperking in merkbeleving. Bedrijven moeten in het e-commerce verhaal op verschillende paarden kunnen wedden.

BIG, BIGGER, BIGGEST

Als we dieper inzoomen op de grote winnaars zijn ook hier niet veel kleinere of lokale spelers te bespeuren. De top-7 pakt trouwens twee derde van die omzet. Sowieso profiteren vooral China en de VS ervan, want slechts 2 procent van dit geld wordt verdiend door bedrijven in de Europese Unie (Bron: KPMG). In België is het naast Coolblue zelfs nog verder zoeken, … een aantal vooraanstaande retailers sloten zelfs (deels) hun online winkel daar ze niet klaar waren en hiermee een negatief effect hadden op de customer experience.

ADDED VALUE IS KEY

Bottomline, op het hoogtepunt van de crisis waren er 50% meer online transacties dan begin 2020, maar medio juni was dat cijfer al gedaald tot 20% en medio augustus tot 7%. Bovendien blijft de vraag of die groei bedrijven geholpen zal hebben om efficiënter te zijn en waarde te creëren ... dat is niet zeker.

Voor wie digitalisering ziet als een toename van e-commerce en telewerk (en wie vooral van zo’n toename profiteert), zal de corona crisis wellicht zien als een digitale spurt in de goede richting. Hoe dan ook is het voor de meeste bedrijven een hele moeilijke oefening.

Tip van een kleine ondernemer: authenticiteit, betrouwbaarheid, persoonlijke service, kwaliteit en duurzaamheid bewijzen meer dan ooit hun absolute meerwaarde.

Hiervoor moeten geen nieuwe processen geïnstalleerd worden, integendeel, hiermee doen we vooral wat elke ondernemer wil: trouwe en tevreden klanten servicen.

KRIS VRANKEN

Managing Director Stratics

KRIS VRANKEN,

Data driven marketing strateeg en CEO bij Stratics

”Bedrijven moeten in het e-commerce verhaal op verschillende paarden kunnen wedden”

I<

ONLINE

RETAILER I

23

WILT U OOK DE PRODUCTIVITEIT IN UW MAGAZIJN VERHOGEN?

Kortere doorlooptijden Goods-to-man principe Duidelijke goederenstroom

Veilige manier van werken Minder heftruck bewegingen 100% maatwerk

Onze ingenieurs leveren interne transportsystemen op maat van uw logistieke processen om de productiviteit en efficiĂŤntie in uw magazijn te verhogen.

1 PARTNER VOOR TRANSPORT & OPSLAGSYSTEMEN Vanas Engineering is totaalintegrator van klassieke en geautomatiseerde opslagsystemen, rollenbaansystemen, vending machines en een eigen ontwikkelde WMS software die deze systemen aanstuurt. Dankzij dit breed aanbod zijn we in staat om steeds het juiste advies te geven.

WE OPTIMIZE YOUR WAREHOUSE

www.vanasengineering.be

SOFTWARE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

GEEN WEG MEER TERUG VOOR DE NEDERLANDSE E-COMMERCE MET DE KOMST VAN AMAZON In maart 2020 heeft Amazon, het grootste e-commerce platform van de wereld, zijn digitale deuren ook in Nederland geopend. De komst van Amazon brengt veel teweeg in het Nederlandse e-commercelandschap.

Andere marketplaces zoals Bol.com zijn genoodzaakt hun platform verder te ontwikkelen en uit te breiden om zich te wapenen tegen deze gigant. Bol.com doet dit bijvoorbeeld door kleding te verkopen om zo te kunnen concurreren met Amazon. Dit brengen ze nu ook actief onder de aandacht bij de doelgroep middels tv-commercials en door dit jaar samen met tijdschrift Linda. een gezamenlijk modeblad uit te geven.

>> ONLINE

RETAILER I

25

STAAT DE LEGAL FRONT-END VAN JE WEBSITE OP PUNT?

Je legal front-end, dat zijn alle wettelijke verplichtingen die zichtbaar zijn op je website en belangrijk zijn voor een goede service aan je bezoekers. Een legal compliant website straalt vertrouwen en professionaliteit uit, maak er vandaag nog werk van!

Kies voor pragmatisch juridisch advies, meteen te implementeren aan een vaste, betaalbare prijs!

Website Certifier Een snelle audit van je website: verplichte vermeldingen, privacy regels, algemene voorwaarden, e-commerce marktpraktijken, prijsvermeldingen, ...

€ 750

Cookiescan Datacollectie op je website waarmee je juridisch volledig voldoet aan alle vereisten. Niet omdat het moet, maar ook uit respect voor de privacy van je klanten, toch?

€ 900

Contract review Heb je een second opinion nodig voor je contract met een nieuwe leverancier, een freelancer of projectontwikkelaar? Wij checken jouw contract in 24u!

Start2GDPR GDPR compliance van je bedrijf?

Dat hoeft niet duur te zijn, onze handige toolkit helpt je al een eind op weg, 3u advies inbegrepen.

€ 400

€ 795

Campaign Checker Snel een campagneconcept laten checken? Een wedstrijdreglement nodig? Twijfel je over auteursrecht?

Wij beantwoorden al je campagnevragen in 24u!

€ 400

Online advies Op zoek naar eerstelijnsadvies voor een concrete vraag? Wij bezorgen je een krachtig en richtinggevend advies, zo kan je snel vooruit!

De vermelde prijzen zijn excl. BTW, aanbod onderworpen aan de gebruiksvoorwaarden op onze website.

www.siriuslegal.be

€ 300

E-COMMERCE

DOMINANTIE BINNEN DE ZOEKMACHINE

De Nederlandse e-commercemarkt was de afgelopen jaren relatief versplinterd, maar de eerste contouren van dominantie van de marketplaces worden nu toch echt wel zichtbaar. Dit valt vooral op wanneer je in Google op specifieke producten zoekt.

Waar voorheen kleine spelers nog in staat waren om niet betaalde topposities in te nemen, zijn deze steeds vaker vergeven aan de bekende marketplaces. Ook in de betaalde resultaten zijn de marketplaces met hun grote marketingbudgetten zeer dominant. Als kleine partij is het lastig concurreren tegen deze enorme diepe zakken.

Om een concreet voorbeeld te geven, werpen we een blik in Google op de zoekterm strijkplank kopen. Waar in het verleden kleine spelers nog niet-betaalde bezoekers uit de zoekmachine konden halen op dit soort zoektermen, zijn nu 6 van de 10 nietbetaalde resultaten op de eerste pagina van Google ingenomen door een marketplace. Google Shopping wordt op deze zoekterm gedomineerd door BOL, Blokker en Amazon.nl, alle drie marketplaces. De aanwezigheid van deze partijen drijft de klikprijzen op de zoekterm sterk op. Het gevolg is dat dit steeds minder aantrekkelijk wordt voor zelfstandige e-commercepartijen met enigszins gelimiteerde marketingbudgetten.

VISIE VAN BLAUWE MONSTERS OP DE TOEKOMST VOOR E-COMMERCE

Het aantal Nederlandse consumenten dat hun volledige klantreis begint en voltooit op een marketplace zal de komende jaren gestaag blijven groeien. De toonaangevende en meest bekende marketplaces in Nederland zijn Bol.com, Amazon, Alibaba, Blokker en Zalando. Deze partijen zullen er alles aan doen om hun marktaandeel te bewaken en verder uit te breiden. Dit zal ten koste gaan van de kleine spelers en partijen die zich niet weten te onderscheiden in de markt.

In 2019 hadden de marketplaces volgens ING 12% van de Nederlandse online nonfood markt in handen en de verwachting van ING is dat dit percentage stijgt tot minimaal 40% in 2025. Door niet in te spelen op deze ontwikkeling laten ondernemers op dit moment dus minimaal 12% van de markt liggen en in 2025 zelfs 40%.

Een gedegen strategie gericht op de aanwezigheid van marketplaces wordt dus een musthave voor iedere e-commerce-speler in Nederland.

Het aandeel van marketplaces in de online retailmarkt is op dit moment al groot, en de verwachting is dat het alleen maar blijft stijgen. Een aantal feiten en cijfers van marketplaces in Nederland op een rijtje: •

•

•

16 % van de consumenten starten hun customer journey op een marketplace in Nederland 33 % van de verkopen online gaat via een marketplace in Nederland 40 % van de online retailmarkt bestaat uit marketplaces in Nederland

DE DUITSE MARKT ALS VOORBEELD

In Duitsland gaat ondertussen bijna de helft van alle online verkopen via Amazon.

Die kant lijkt het in Nederland met de sterke ontwikkeling van de marketplaces zoals eerder aangegeven ook op te gaan.

Sinds de komst van Amazon in Nederland is het een logische verwachting dat het aandeel van marketplaces in de Nederlandse online retailmarkt verder gaat stijgen. Dit valt onder meer te concluderen door te kijken naar de cijfers in Duitsland.

Naar verwachting spenderen de meer dan 80 miljoen inwoners van Duitsland in 2020 met z’n allen meer dan 100 miljard euro aan online aankopen. Amazon heeft bij onze oosterburen bijvoorbeeld al een marktaandeel van 52%. Dit houdt dus in dat meer dan de helft van alle online aankopen in Duitsland bij Amazon plaatsvindt.

Daarnaast blijkt uit onderzoek dat 79%(!) van de Duitse klanten hun online customer journey begint bij Amazon.

Dikke kans dus dat Amazon ook in Nederland een grote speler wordt. Dat terwijl we in Nederland met bijvoorbeeld Bol.com en Zalando al grote spelers op de markt hebben. Het wordt dus heel interessant om te kijken hoe die strijd om de online consument zich gaat ontwikkelen in Nederland.

Amazon zal de Nederlandse markt bestormen. In Mönchengladbach, op een steenworp afstand van de Nederlandse grens, is het bedrijf op een strategische plek een groot distributiecentrum aan het bouwen.

Oplevering zal naar verwachting in het voorjaar van 2021 plaatsvinden.

WAT JE MOET DOEN MET DEZE ONTWIKKELINGEN?

Om de komende jaren succesvol te blijven binnen de e-commercemarkt is het verstandig om kritisch na te denken over de huidige positionering van je merk, bedrijf of producten. Een goede vraag is; wat verandert er voor mij wanneer 40% van het verkeer via marketplaces verloopt en hoe speel ik daar effectief op in?

Richt je je producten en aanbod zo in dat je kan verkopen via marketplaces of onderscheid je jouw bedrijf op een andere manier? Wij hebben deze marktontwikkelingen en vragen de afgelopen maanden voorgelegd aan onze klanten om ze met een gedegen strategie zo toekomstbestendig mogelijk te maken. I <

”EEN GEDEGEN STRATEGIE GERICHT OP DE AANWEZIGHEID VAN MARKETPLACES WORDT DUS EEN MUSTHAVE VOOR IEDERE E-COMMERCESPELER IN NEDERLAND” ONLINE

RETAILER I

27

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: PostNL

THUISBEZORGING VAN MEDISCHE HULPMIDDELEN EN GEZONDHEIDSMIDDELEN De druk op de zorg is enorm. Door de vergrijzing van de bevolking hebben meer mensen zorg nodig, er is een dreigend tekort aan zorgpersoneel om nog maar te zwijgen voor de huidige coronacrisis… Deze bijzondere tijd toont aan dat een verdere transformatie van de gezondheidssector noodzakelijk is. PostNL Pharma & Care lanceert daarom een tweetal nieuwe services: Pharma@Home voor GDP-conform (Good Distribution Practice) transport van gezondheidsmiddelen en Care@Home voor de bezorging en installatie van medische hulpmiddelen zoals rollators, ziekenbedden, matrassen en gezondheidstoestellen.

PostNL Pharma & Care België is gespecialiseerd in het vervoeren van geneesmiddelen naar ziekenhuizen, apothekers, enz.

“Dat doen we al meer dan dertig jaar, maar sinds 2012 onder de vleugels van PostNL,” zegt Nicolas Vannieuwenhuyze, General Manager bij PostNL Pharma & Care België.

“Door Covid-19 zien we een verschuiving naar levering bij consumenten of patiënten thuis. Mensen mogen sneller van het ziekenhuis naar huis, maar moeten daar nog wel verzorgd worden. De vraag naar zorg aan huis is dan ook sterk gestegen.

Met onze nieuwe service Pharma@Home bezorgen we vaccins, therapieën en andere kritische gezondheidsproducten voortaan ook bij patiënten thuis.”

GDP-TRANSPORT

Vaccins en andere medische producten mogen niet zomaar in een standaard pakkettennetwerk vervoerd worden. Bij kritische gezondheidsproducten zijn de omstandigheden waarin bewaring en transport gebeurt erg belangrijk. “PostNL

28 I

ONLINE

RETAILER

Pharma & Care België is een aparte divisie binnen PostNL met een eigen warehouse in Turnhout, eigen (koel)wagens en speciaal opgeleide medewerkers,” legt Vannieuwenhuyze uit. “Alles is volledig gescheiden van het standaard pakkettennetwerk.

Pharma@Home transporteert volgens de strikte Europese GDP-regelgeving. Op die manier worden alle getransporteerde producten op de juiste temperatuur bewaard en kan de hele tracking real-time gevolgd en achteraf gecontroleerd worden.

De veiligheidsnormen zijn logischerwijs heel hoog. Dat betekent onder meer dat we aan temperatuurmonitoring moeten doen tijdens de volledige cyclus en dat de tracking-gegevens tot wel zeven jaar bewaard moeten worden. We mogen niet bij de buren leveren of aan een retailpunt.

Het pakketje dient aan de ontvanger zelf overhandigd te worden. Mocht men niet in staat zijn zelf de deur te openen, gaat de dienstverlening zelfs zo ver dat we door middel van een elektronisch slot het pakje tot in de koelkast kunnen leveren.”

VAN EXTRA@HOME NAAR CARE@HOME

Het lijkt erop dat thuiszorg de komende tijd alleen maar belangrijker wordt. “Nu mensen met niet-urgente medische problemen tijdelijk niet in het ziekenhuis terecht konden, kwam er een versnelde beweging richting meer thuiszorg op gang,” zegt Vannieuwenhuyze. “Want vele gezondheidsmiddelen en therapieën kunnen ook daar op een veilige manier toegediend worden. De verdeling gebeurt dan via onze nieuwe services, de zorgverstrekkers zorgen voor de correcte toediening. Want het is belangrijker dan ooit dat zorgmedewerkers zich kunnen wijden aan hun kerntaken. Als aanvulling daarop én als uitbreiding van de reeds bekende dienstverlening Extra@Home bieden we nu ook de service Care@Home.

Deze divisie zorgt voor de bezorging en installatie van medische hulpmiddelen zoals rollators, ziekenbedden, matrassen en gezondheidstoestellen. Die worden aan huis geleverd en in elkaar gezet. Onze

LOGISTIEK

”DOOR HANDIGE SOFTWARE BESPAREN WE VEEL TIJD OP HET ORDERMANAGEMENT, HEBBEN WE ALTIJD INZICHT IN ONZE VOORRADEN EN WETEN WE PRECIES WANNEER WE MOETEN BIJBESTELLEN” medewerkers geven - indien nodig - ook een uitgebreide uitleg over het gebruik van deze producten.”

CORONAVACCINS

Het GDP-transport zal volgens Vannieuwenhuyze ook ingezet gaan worden voor andere gezondheidsproducten zoals voedingssupplementen, medisch materiaal en steriele producten, maar ook voor cosmeticaproducten of babyvoeding, producten die vóór de toonbank van de apotheker te verkrijgen zijn. “We zullen de komende periode het netwerk dan ook gaan uitbreiden verder in de Benelux.

In België doen we dat vanuit ons warehouse in Turnhout, in Nederland vanuit het Pharma & Care warehouse in Nieuwegein en in Luxemburg vanuit Foetz.

Net als in het pakkettennetwerk van onze Benelux-organisatie hanteren we de planning ‘vandaag ophalen, morgen geleverd’.

We verwachten hierin nog veel groei te kunnen realiseren. De gezondheidszorg is één van de weinige sectoren die nog niet

gedigitaliseerd is. In de toekomst zien we bijvoorbeeld ook mogelijkheden om herhaalmedicatie via ons GDP-netwerk aan huis te bezorgen. Ook zijn we volop in gesprek voor de bezorging van de coronavaccins, weliswaar niet aan huis, maar in bulk mogelijk naar tijdelijke vaccinatiecentra,” verklapt Vannieuwenhuyze tot besluit. I <

NICOLAS VANNIEUWENHUYZE,

General Manager bij PostNL Pharma & Care België.

”VACCINS EN ANDERE MEDISCHE PRODUCTEN MOGEN NIET ZOMAAR IN EEN STANDAARD PAKKETTENNETWERK VERVOERD WORDEN” ONLINE

RETAILER I

29

Online kassa, webshop en voorraad die perfect samenwerken www.tilroy.com | info@tilroy.com | +32 (0) 3 820 17 56 | Dijkstraat 6, 2630 Aartselaar

LOGISTIEK

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Vanas Engineering

Wij optimaliseren jouw warehouse Heeft u plaats te kort in uw magazijn? Neemt inventaristelling veel tijd in beslag? Bent u de stockfouten en foute pickings beu?

Wenst u de efficiĂŤntie van uw medewerkers te verhogen? Kortom, wilt u uw warehouse optimaliseren? Dan is Vanas Engineering uw partner om het juiste advies te geven en u van de best passende inrichting te voorzien. Een gesprek met Managing Director Andy Van Mieghem over de vele mogelijkheden om een warehouse te optimaliseren.

>> ONLINE

RETAILER I

31

LOGISTIEK

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Vanas Engineering

Van kleine verbeteringen tot grotere automatische magazijnen, Vanas Engineering wordt betrokken bij de meest uiteenlopende vraagstukken. “Vaak starten we klein, maar werken we wel een toekomstplan uit wat schaalbaar is. Perfect aansluitend op e-commerce. Op die manier heeft de klant meteen een plan klaarliggen indien de voorziene groei zou doorkomen,” zegt Andy. “Als lokale integrator met de hoofdzetel in Melsele -tussen Gent en Antwerpen- streven we steeds naar besparingen bij onze klanten.”

VERHOGEN VAN DE EFFICIËNTIE

Waar staat Vanas Engineering garant voor?

Andy: “Ten eerste focussen we ons op ‘compact stockeren’ oftewel plaats besparen. Soms stockeren we dezelfde voorraad op slechts 10% van het huidige grondoppervlak. Inderdaad, een 90% besparing. Of anders bekeken, we verhogen de opslagcapaciteit aanzienlijk, zonder de nodige verbouwingen of uitbereidingen te doen.

Daarnaast zijn onze inspanningen gericht op het verhogen van de efficiënte van de medewerkers. In sommige gevallen boeken we resultaten waarbij medewerkers tot wel vijf keer zo productief zijn. Ook doen we er alles aan om medewerkers foutloos te laten werken.”

Storeganizer oplossing dewelke vaak de opslagcapaciteit in bestaande rekken kan verhogen.

Specifiek voor warehouses gericht op online bestellingen (e-commerce) hanteert Vanas Engineering nog enkele aanvullende aandachtspunten ten opzichte van standaard magazijnen. “Zo proberen we doorlooptijden te verkorten,” zegt Andy. “In e-commerce is de reactiesnelheid bij ontvangst van orders van belang. Sommige van onze klanten hanteren ‘binnen 30 minuten buiten na ontvangst order’ als regel.

Ook gaat er extra aandacht uit naar een goed proces voor retourafhandeling en tot slot ligt de focus op de schaalbaarheid van de automatisering. Een systeem dat toelaat om in piekmomenten extra resources in te zetten. Dat wil zeggen, gedurende de dag met 1 of 2 mensen kunnen werken, maar vanaf 17.00 uur als iedereen begint te bestellen, 5 of 6 mensen inzetten zonder op efficiëntie in te boeten.”

oplossingen ter beschikking hebben,” zegt Andy stellig. “Keuze hebben, is de juiste keuze kunnen maken. Ons gamma van producten is heel breed. Ik geloof er sterk in dat adviseurs pas goed kunnen adviseren wanneer ze een compleet aanbod aan verschillende systemen hebben. Zo niet, zal hun advies steeds gekleurd worden naar hun eigen producten. Bij Vanas durf ik te stellen dat we een complete productrange hebben, en onze mensen dus het juiste advies kunnen maken. We integreren de klassieke reksystemen en verdiepsmagazijnen, maar ook semi-automatische paternosterskasten. We kunnen dit geheel aansturen met de in eigen beheer ontwikkelde WMS-software. In 2019 hebben we nog een overname gedaan van een Nederlandse integrator (Pacoma) die gespecialiseerd is in rollenbaansystemen. Dat was het ontbrekende stukje dat de efficiëntie bij zowel de klassieke als geautomatiseerde systemen kan verhogen.”

UNIEKE MIX AAN OPLOSSINGEN

GRATIS AUDIT

Hoe kan Vanas dit waarmaken? “Dankzij onze engineers die een unieke mix aan

32 I

ONLINE

RETAILER

Hoe gaat Vanas Engineering te werk?

“Onze engineers doen steeds een eerste

gratis audit,” vervolgt Andy. “De actuele werking, actuele locatie, actuele prestaties en cijfers (indien deze voorhanden zijn) worden geanalyseerd. We bespreken de pijnpunten van de klanten alsook hun toekomstvisie van het bedrijf en met name, de impact op het magazijn. Zodra dit gekend is, kunnen we aan de slag om een oplossing te bedenken en voor te stellen. Vaak is het resultaat een hybride oplossing die in de toekomst over verschillende fases geïntegreerd kan worden. Vaak ook een mix van vijf business units. Voor heel traag roterende artikelen is het onnodig om dure automatisatie in te zetten. Waarschijnlijk is het voordeliger om deze artikelen in rekken te steken. De producten waar rotatie op zit, daarop zullen we automatisatie gaan voorstellen. Vaak is het de (unieke) mix die ervoor zorgt dat je een succesvol en geoptimaliseerd magazijn krijgt. Er is geen ‘one size fits all’ formule.”

ROLLENBAANSYSTEMEN VOOR OMODA

Oplossingen zijn altijd divers. “En dat maakt het net zo uitdagend en leuk,” volgens Andy.

LOGISTIEK

”We hebben ondertussen bewezen concepten dat onze schaalbare geautomatiseerde oplossingen werken en bovendien een aanzienlijk investeringsbedrag kan uitsparen”

Modula Liften in combinatie met rollenbaansystemen zorgen voor een totaaloplossing met snelheden tot 400 orderlijnen per man per uur.

“Vaak wordt alleen gesproken over stockage, maar wordt de grote stap daarachter vergeten. Zo is er bij Omoda, met verschillende schoenwinkels in Nederland en een succesvolle website, het opslagsysteem zeer klassiek behouden met traditionele rekken van 6.000 mm hoog. Hiertussen worden de schoenen met een ‘man-up’ (smalle gangentruck) door elkaar gepickt. Gezien schoendozen perfect stapelbare producten zijn, wordt er gewerkt met ‘vrij locatiebeheer’ en dat maakt de opslagdichtheid hier enorm hoog. Dit kan gewoon niet beter.

Om snelheid in het pickproces te brengen is er na de picking gezorgd voor een automatische uitstortering en een geautomatiseerde verpakkingsmachine. Men kan dus in bulk en per ‘wave’ grote partijen schoenen picken die later verdeeld worden.

In dat verdelingsproces hebben we onze automatisatie met rollenbaansystemen en sorteersystemen geïntegreerd. Het simplistisch en compact stockagesysteem is dus behouden, we hebben puur het ‘verdeelstuk’ geautomatiseerd. Dat bedoelen we met kritisch kijken naar het proces en altijd de juiste mix voorstellen.”

ID LOGISTICS EN MUYLLE FACON

Bij andere cases realiseren we juist optimalisaties in het stockagesysteem, zegt Andy.

“Maar ook dit moet niet altijd complex zijn.

Bijvoorbeeld bij ID Logistics wisten we de opslagcapaciteit te verdrievoudigen. Dat is bereikt door een storeganizer-systeem te integreren in hun bestaande palletrekken.

Deze oplossing is naast budgetvriendelijk, ook gemakkelijk te integreren en snel uitbreidbaar. Een quick win. Bij Muylle Facon, een Vlaamse producent van houtbeschermingsproducten, hebben we juist wel gekozen voor automatisatie in het stockagesysteem. Hierin hebben we een Modula Lift geïntegreerd, voorzien van een klein stukje rollenbaan, waarbij telkens 5 klanten tegelijk worden gepickt. De orderpickster realiseert 350 orderlijnen per anderhalf uur. Dankzij de integratie zijn de loopafstanden van 14 kilometer naar slechts 500 meter per dag gereduceerd.”

tisatietrajecten. Andy: “We merken dat in ons Belgische landschap de KMO’s vaak aan bod komen, maar we zijn ook betrokken bij grotere installaties. Zo hebben we recent een installatie afgerond van 32 Modula Liften aangestuurd met onze WMSsoftware en voorzien van onze interne rollenbaansystemen en een automatische verpakkingsmachine. Hierop kunnen tot 16 orderpickers een output van 4.800 orderlijnen per uur verwerken op piekmomenten. Tijdens normale dagroutine werken 4 mensen en behalen ze tezamen 1.000 orderlijnen per uur. Let overigens op voor overdimensionering, zowel in snelheden alsook in investeringsbedragen,” waarschuwt Andy. “Vaak zien we dat er enkel wordt gekeken naar piekmomenten. Er worden dan automatisatiesystemen voorgesteld die voor 95% van de tijd een over dimensionering blijken te zijn. Zonde. Kies voor een schaalbare oplossing waarbij je op piekmomenten één of meerdere bijkomende medewerkers inschakelt,” adviseert Andy. “We hebben ondertussen bewezen concepten dat onze schaalbare geautomatiseerde oplossingen werken en bovendien een aanzienlijk investeringsbedrag kan uitsparen.”

Laat u adviseren door een partij die van klein tot groot kan integreren, zodat je niet in één vooraf bepaalde richting beïnvloed wordt, besluit Andy. “Daag onze adviseurs uit, en laat ze een gratis audit uitvoeren zodat we kunnen aantonen, waar we rendabele verbeteringen kunnen realiseren.” I <

LET OP VOOR OVERDIMENSIONERING

Vanas Engineering richt zich op zowel kleine als grote optimalisatie- en automa-

ONLINE

RETAILER I

33

bol.com

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: bol.com

BOL.COM IS GEEN CONCURRENT, MAAR EEN VERKOOPKANAAL Bij Het Spelhuis van Sarah Beusen en haar man Sven Croes kan je meer dan 5000 gezelschapsspellen kopen en meer dan 2000 puzzels. Ze hebben een fysieke winkel en webwinkel en verkopen sinds tweeënhalf jaar ook via bol.com.

34 I

ONLINE

RETAILER

bol.com

‘Mensen die bij speciaalzaken, zoals die

Wij gooien gewoon heel veel aas uit, dan

raad zitten, we raken het toch wel kwijt. Is

van ons aankloppen, zitten vaak diep in

vang je sowieso iets. We kijken natuurlijk

het niet via bol.com, dan is het wel via de

de hobby. Het was ons doel de doelgroep

goed naar wat er aanlaat en daar leren

winkel of de webwinkel.’

te verbreden en families aan te spreken.

we weer van. Soms verkopen we een ar-

Die kun je bereiken door in elke winkel-

tikel heel goed, omdat de oorspronkelijke

‘Inmiddels is bol.com 30-20 procent van

straat winkels te openen, maar daar is

leverancier het niet meer op voorraad

onze omzet. We willen dit zeker verder

veel geld voor nodig. Je kunt ze ook be-

heeft. Soms zijn we de enige die een be-

gaan uitbreiden. We proberen ons te on-

reiken via bol.com, dat was onze insteek.

paald spel aanbieden.’

derscheiden met goed advies, persoon-

We zien bol.com niet als concurrent, maar als verkoopkanaal.’

lijke pakketten met iets extra’s en goede ‘Het is belangrijk je voorraad goed te ma-

verpakkingen, zodat er nooit iets bescha-

nagen als je via bol.com verkoopt. Wan-

digd wordt geleverd. We richten ons niet

‘We hebben een breed assortiment en

neer je artikel eenmaal begint te verko-

op de laagste prijs, daardoor lopen we

via bol.com bieden we ook heel veel aan.

pen en je komt in het koopblok, dan kan

soms een plek in het koopblok mis. Ik zou

We schieten echt met hagel en kijken wat

het heel hard gaan. Dan is het belangrijk

dus zeggen: start gewoon! Het is onver-

aanslaat. Als je maar een paar artikelen

dat je dat artikel wel op voorraad hebt.

standig om het niet te doen, je loopt veel

aanbiedt, moet je wel heel goed mikken.

Het is niet erg als we met te veel voor-

klanten mis. Baadt het niet, dan schaadt het niet. In principe kost het weinig extra tijd, want je maakt heel makkelijk een koppeling met je webwinkel.’

I<

”WIL JE NET ALS SVEN OOK JE DOELGROEP VERBREDEN? WORD DAN NU PARTNER BIJ BOL.COM” bol.com/zakelijkverkopen

ONLINE

RETAILER I

35

Meer dan 90% van de B2B besluitnemers oriĂŤnteert zich online om tot het juiste besluit te komen.

Is jouw bedrijfsstrategie hier op ingesteld?

Je vindt in Blauwe Monsters een strategische partner die meedenkt met je gehele online marketing strategie.

Maak een afspraak voor een kennismakingsgesprek met onze B2B specialist!

Online marketing bureau (info@)blauwemonsters.nl | +31 20 893 26 56

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ASD Coddens

EFFICIÃ&#x2039;NTE LOGISTIEK IN HET MAGAZIJN In veel magzijnen is er nog een enorme efficiencyslag te behalen als het gaat om de interne logistieke processen en de inrichting van het magazijn. Dat zegt Stijn Coddens, zaakvoerder van ASD Coddens. Na een reeds rijk gevulde loopbaan als logistiek ingenieur bij internationale bedrijven helpt hij nu sinds 2015 met zijn eigen bedrijf organisaties om structuur aan te brengen in het magazijn. Dat varieert van eenvoudige picking-optimalisatie tot complexe automatisaties voor zowel bestaande bouw als nieuwbouw.

>> ONLINE

RETAILER I

37

SUPPLY CHAIN SOLUTIONS

Design AGENCE

X-PTS

EFFECTIEVE, GEROBOTISEERDE OPLOSSINGEN VOOR HET ORDERVERZAMELEN

X-PTS IS EEN SHUTTLESYSTEEM VOOR DE OPSLAG EN UITSLAG VAN LICHTE GOEDEREN -

Uitstekende pickprestaties Optimale opslagdichtheid Ergonomische werkstations Kortste inwerksnelheid voor de orderpicker Schaalbaarheid in zowel opslagvolume als performantie Tot 1100 gecombineerde cycli (in-en uitslag) per uur mogelijk Omgevingstemperatuur, koel- en vriestemperaturen Inzetbaar in bestaande operationele magazijnen, compact en modulair - 4 shuttle types voor enkel - dubbel en triple deep opslag - Bakken, trays en/of dozen kunnen door elkaar opgeslagen worden 12 vragen voordat u uw Goods-to-Person project begint Download onze whitepaper www.savoye.com / download section

contact-benelux@savoye.com

www.savoye.com

LOGISTIEK

ADVICE, SUPPORT EN DEVELOPMENT

ASD Coddens staat voor Advice, Support en Development Coddens. Stijn heeft als zaakvoerder één rode draad voor ogen in zijn bedrijf: mensen en bedrijven adviseren, supporteren en hen verder helpen ontwikkelen. ASD Coddens is expert op het gebied van magazijn management en alles wat daarbij komt kijken “We zijn geen groot bedrijf, maar dat is juist onze kracht.

We zijn leveranciersonafhankelijk en kijken op een onafhankelijke manier hoe we de interne flows en inrichting van een magazijn kunnen verbeteren en/of automatiseren. Naast het adviseren over mogelijke oplossingen, werken we ook mee aan de implementatie ervan.”

RICHTING BEPALEN

De werkwijze van ASD Coddens is heel open en transparant, zegt Stijn. “Een opdrachtgever weet wel dat er een probleem is, maar hij kan niet altijd exact het pijnpunt bepalen. We maken daarom altijd een analyse van de bestaande situatie, gaan mee op de werkvloer kijken en duiken in alle processen zodat we een volledig beeld krijgen van de flows in het magazijn. Aansluitend doen we een grondige data-analyse die ons nog extra inzichten verschaft. Op basis van die gezamenlijke informatie maken we een advies op maat met een aantal voorstellen. Het bieden van meerdere scenario’s vinden wij belangrijk.

Daarvan worden ook de voor- en nadelen

besproken, zodat we uiteindelijk samen met de klant de richting bepalen.”

3D-OVERVIEW

Eenmaal de koers uitgestippeld, gaan we het scenario inpassen in de lay-out van het magazijn, vervolgt Stijn. “Dat doen we voor zowel nieuwbouw als voor optimalisaties van een bestaand magazijn. In de meest extreme situatie zullen we een bestaand magazijn volledig leeghalen en opnieuw inrichten. Het zal niet de eerste keer zijn.

De lay-out overview wordt al dan niet in samenwerking met een architect in 3D opgezet. Op basis van ons adviesrapport weet de klant perfect waar hij zaken moet bijsturen in de processen en welk materiaal of oplossing hij dient aan te kopen. Met ons rapport kan de opdrachtgever dan ook bij mogelijke leveranciers aankloppen om duidelijke offertes aan te vragen.

Ook hierin bieden wij vanzelfsprekend ondersteuning. Elke leverancier beweert natuurlijk dat zijn oplossing het beste is.

Als onafhankelijk adviesbureau kunnen we offertes en voorgestelde oplossingen objectief beoordelen.”

TRAINING EN COACHING

De analyse is voltooid, de lay-out gemaakt, het ontwerp is geselecteerd, maar hoe nu verder? Stijn: “Wij helpen graag mee met de implementatie, zodat we van ons advies ook een succesverhaal kunnen maken. Ook dan blijkt onze onafhankelijke blik vaak zeer waardevol. Daarnaast kunnen we

”Wij hebben ervaring in alle sectoren, als het maar een magazijn heeft” met onze verschillende magazijngerichte opleidingen medewerkers nieuwe processen of een andere werkwijze aanleren. Er is immers nood aan goed opgeleide medewerkers die voorbereid zijn op de toekomst om het project tot een goed einde te brengen.”

Elke organisatie of bedrijf, van KMO tot multinational met een logistieke vraag of uitdaging kan bij ASD Coddens terecht.

“Wij hebben ervaring in alle sectoren, als het maar een magazijn heeft,” lacht Stijn.

Eenmaal het magazijn efficiënt ingericht, is het ook zaak het zo te houden. “Data verzamelen over je processen en er actief op sturen, is een berg waar veel bedrijven nog door moeten. Ze zien er het nut niet van in, totdat wij hen duidelijk aantonen dat het tot verbetering leidt.” I <

ONLINE

RETAILER I

39

STERKE STRATEGIE

CREATIEF CONCEPT

DOELTREFFEND DESIGN

Unieke merken vragen een unieke aanpak

Onze missie is om unieke merken te creĂŤren en te doen groeien.

Dus vertrekkende vanuit een sterke strategie (zowel online als offline), gevolgd door een creatief concept en doeltreffend design, tot het het daadwerkelijk op de wereld krijgen van de nodige communicatiemiddelen.

Noem het hoe je wilt - naadloos geĂŻntegreerd, 360 graden, crossover of wat dan ook - uiteindelijk gaat het erom om uw boodschap met het gewenste effect over te brengen bij de gewenste doelgroep.

Dat doen we door het vertellen van uw verhaal, het bouwen van uw merk.

www.liswood-tache.com

LOGISTIEK

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Savoye

INNOVATOR IN

GEMECHANISEERD

ORDERVERZAMELEN Een klein jaar geleden heeft Savoye, een vooraanstaande integrator van geautomatiseerde, logistieke systemen en software, zijn strategie drastisch aangepast. Het bedrijf kondigde niet alleen aan dat het onder één enkel merk mondiaal verder wil groeien, maar dat het ook een bedrijf wil zijn met een sterke lokale aanwezigheid. Goede voorbeelden zijn het recentelijk opzetten van dochterondernemingen Savoye North America Inc., Savoye China en nu ook Savoye Benelux. Een gesprek met de Managing Director voor de Benelux, Peter De Henau.

>> ONLINE

RETAILER I

41

De complexiteit van het retaillandschap, en dus uw bedrijfsprocessen, ontwikkelen zich razendsnel!

Wij denken bijvoorbeeld aan Unified Commerce, waarbij de klant centraal staat binnen alle channels, optimaal loyaltymanagement, perfecte herbevoorrading van de kanalen en nu ook de 1,5 meter maatschappij.

Iedere goed draaiende retailer vereist een sterke basis. Bij TCOG start deze met de implementatie van LS Retail, een retail management oplossing gebaseerd op Microsoft Dynamics 365 Business Central (voorheen NAV).

LS Retail is een alles-in-één oplossing die retailers alle functionaliteit biedt voor een efficiënte en optimale bedrijfsvoering. Beheers uw kanalen (winkels, marketplaces en uw eigen webshop) vanuit één centraal systeem in de cloud.

Meer weten? Bezoek onze website om te zien wie al succesvol gebruik maken van onze oplossingen en neem contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek.

www.tcog.be I www.tcog.nl

LOGISTIEK

Savoye heeft vanuit het verleden verschillende referenties in de Benelux. “Onder impuls van de nieuwe strategie willen we onze positie verder uitbreiden en uitgroeien tot een volledig autonome organisatie die in staat is om projecten te kunnen aanbieden, realiseren én onderhouden,” zegt De Henau. “Het speerpunt blijft gemechaniseerd orderverzamelen, waarvoor onze oplossingen zich bij uitstek voor lenen.” Het belang van orderverzamelen wordt volgens De Henau steeds groter door de vele nieuwe initiatieven die zullen ontstaan als gevolg van de groei in e-commerce en het terugdringen van de CO2-footprint. Hij voorziet de komst van hubs aan de rand van steden, fulfilment centra in oude pakhuizen en zelfs drive-in concepten voor afhaling. “Dat laatste gebeurt in Frankrijk al meer en meer.”

TWEE DIVISIES

Savoye onderscheidt twee divisies binnen de groep. De Henau legt uit: “De divisie advanced software richt zich op alle software-oplossingen voor de supply chain, van WMS, OMS en TMS tot specifieke software voor e-commerce. We beschikken over een volledig portfolio aan software-oplossingen om de totale logistiek te kunnen aansturen. Niet enkel voor volledig geautomatiseerde magazijnen, maar ook voor kleine(re) manuele magazijnen.

De tweede divisie noemt zich advanced technology en gaat over de hardware in mechanisering. Het omvat een complete range van eenvoudig schaalbare systemen zoals de Plug & Play conveyors, ergonomisch uitgekiende fast picking werkstations, transportbanen en verpakkingsmachines. Een nog sterker voorbeeld is het X-PTS-shuttlesysteem, waarmee niet alleen grote maar zeker ook de ambitieuze middelgrote bedrijven hun logistiek kunnen verbeteren. Het X-PTS-shuttlesysteem kan naar wens worden aangevuld met gangpaden, shuttles en/of werkstations, zodat het systeem exact wordt aangepast op de groei in zowel opslagvereisten als goederenstromen.”

Voor de opslag en behandeling van pallets levert Savoye ook nog steeds haar bewezen Magmatic pallet-opslagsysteem.

“Opnieuw zitten hier de kenmerken flexibiliteit en schaalbaarheid in vervat, want de oplossing kan perfect integreren in bestaande gebouwen met atypische vormen waarbij opslagvolume en in/uitslagsnelheid onafhankelijk van elkaar kan groeien.

Al deze systemen zijn bovendien geschikt en geïnstalleerd in diepvriesomgevingen.”

OBJECTIEF ADVIES

De Benelux biedt een gigantisch potenti-

eel voor de Franse speler, maar blijkt tevens ook één van de meest competitieve markten. “Elke aanbieder, groot of klein, wil in deze markt aanwezig zijn,” weet De Henau.

“Er zijn nog veel magazijnen met handmatige activiteiten of met een beperkte mate van mechanisatie. Soms komt dat door het korte-termijn denken, en de vrees van de investering en complexiteit, maar veelal ook vanwege de onbekendheid met de mogelijke schaalbaarheid van systemen in zowel oplossing als investering en de implementatie daarvan. Savoye kan daarin helpen met standaard en bewezen oplossingen die meegroeien met de klanten. We verzorgen consultancy en projectbegeleiding al vanaf de haalbaarheidsanalyse met een objectief advies. Behalve leverancier van oplossingen, zijn we ook een integrator en zullen het niet nalaten – als een project daarom vraagt – oplossingen van derden mee te nemen in het totaalconcept.”

FLEXIBEL UITBREIDBAAR

De grote kracht van Savoye is volgens De Henau dat het bedrijf met klanten kan meegroeien. “We bieden niet alleen grote gemechaniseerde oplossingen aan, maar bouwen ook kleine installaties met een WMS, conveyor, dozensluitmachine of zonepicksysteem. Alle concepten zijn flexibel uitbreidbaar en schaalbaar in volume, prestaties en systemen. Meestal mechaniseren bedrijven een klein deel van hun ma-

”Het belang van orderverzamelen wordt steeds groter door de vele nieuwe initiatieven die zullen ontstaan als gevolg van de groei in e-commerce en het terugdringen van de CO2-footprint” gazijnactiviteiten om dan later naarmate ze groeien uit te breiden met andere systemen. Uniek zijn bovendien onze JIVAROverpakkingsmachines, die automatisch de dooshoogte aanpassen op de inhoud. Dat is niet alleen efficiënt bij het laden, maar levert ook een sterk milieuvoordeel op. Er hoeven immers minder vrachtwagens de weg op en dat reduceert de CO2-voetafdruk van de logistiek. Deze machines zijn onlangs geïnstalleerd in het ‘e-fulfilment center van de toekomst’ van Active Ants in Roosendaal. Bijzonder is bovendien dat een full-colour printer is geïntegreerd in de verpakkingsmachine om het deksel te kunnen personaliseren. Met recht een toekomstbestendige oplossing.” I <

ONLINE

RETAILER I

43

LOGISTIEK

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: slimstock

VOORRAADBEHEER IN CORONATIJDEN: KIES VOOR DE SLIMME AANPAK De coronacrisis plaatst retailers en webwinkels eens temeer voor grote uitdagingen qua voorraadbeheer: supermarkten zien zich geconfronteerd met hamstergedrag, de zogenaamde niet-essentiële winkels ontdekken e-commerce. Voorraadoptimalisatie is meer dan ooit een prioriteit. Aan het woord is Wim Van Loo van Slimstock, partner voor retail en expert in voorraadoptimalisatie.

De juiste voorraad op het juiste moment in de juiste winkel of rechtstreeks bij de consument krijgen: het is al geen evidente oefening in ‘normale’ tijden, en het wordt een huzarenstuk wanneer de markt zich in crisismodus bevindt. De consument is wispelturiger dan ooit. Zeker nu de fysieke winkels weer heropenen na weken in lockdown, dienen zich nieuwe vragen aan. Hoe zal het koopgedrag in en na coronatijden evolueren? Op welke manier krijg je seizoenscollecties toch nog tijdig de deur uit? Wat met de bestelniveaus voor de komende maanden: annuleren of bijsturen? Naar welke producten is de consument op zoek? Waar ligt het nieuwe evenwicht tussen online en offline?

je dan weer in de cockpit, met een werkbaar overzicht van de bevoorradingsketen op één dashboard. Zo kan je tijdig anticiperen en meteen ingrijpen wanneer nodig. Dat is nu meer dan ooit een noodzaak. In uitzonderlijke tijden moet je immers klaar zijn om snel de juiste beslissingen te nemen.”

SLIM4

Wat als de vraag explodeert? Hamstergedrag is ontwrichtend: er ontstaan bottlenecks in de bevoorradingsketen, met lege winkelrekken als gevolg. Dat hebben we in de supermarkten gezien. Ook hier speelt het risico van omzetverlies én overvoorraad achteraf.

De voorraden en serviceniveaus manueel beheren, is zo goed als onmogelijk geworden, weet Van Loo. “Er spelen gewoon te veel factoren mee: duizenden artikelen, tientallen tot honderden locaties, verschillende kanalen, de impact van het weer, de seizoenen, trends en promoties.

Gebruik maken van de voorraadoptimalisatiesoftware Slim4 voor retail wordt dan snel een lonende investering. Slimstock kan dat hele herbevoorradingsproces automatiseren. Als supply chain manager zit

44 I

ONLINE

RETAILER

JUISTE VOORRAADSTRATEGIE

Wat als de toevoer plots hapert? We zagen het de afgelopen maanden bijvoorbeeld gebeuren met de orders vanuit China. Voorraadonderbrekingen veroorzaken omzetverlies, en wie dan ondoordacht extra bestellingen plaatst, riskeert wat later met een overschot te zitten.

Want wat als de verkoop wegvalt? Je blijft zitten met je voorraad, je betaalt opslagkosten, je werkkapitaal staat vast en mogelijk zitten er ook nog bestellingen in de pijplijn… Dat is de harde realiteit

waarmee (fysieke) retailers de afgelopen weken werden geconfronteerd.

Overschakelen op e-commerce dan maar?

Dan zal je razendsnel moeten kunnen leveren, want onlineklanten verwachten ‘vandaag besteld, morgen in huis’. Je zal ook moeten rekening houden met retouren. Kortom, de juiste voorraadstrategie is van vitaal belang.

INZICHT EN WENDBAARHEID

Datagedreven beslissingen zijn nu meer dan ook noodzakelijk. “Buikgevoel zal geen redding brengen, paniekvoetbal maakt de crisis nog erger,” weet Van Loo. “Inzicht en wendbaarheid maken het verschil, prioriteiten stellen wordt essentieel. Beslissingen moeten data-gedreven zijn. Automatiseren, via Slim4, verhoogt de efficiëntie van je handelen en maakt tegelijk tijd om grondig je processen bij te sturen waar nodig. Een slimme module is bijvoorbeeld de ABC/XYZ-analyse, die de belangrijkste artikelen in je assortiment identificeert op basis van criteria als de totale omzet die een SKU genereert, de marge en de aankoopfrequentie. Zo focus je - in lijn met de bedrijfsdoelstellingen - op de belangrijkste artikelen (of artikelgroepen) die alle aandacht moeten krijgen op vlak van voorraadbeheer (stocked/non-stocked, beschikbaarheid, multi-sourcing, lead-time performance...).

LOGISTIEK

De BI-module helpt je dan weer om de performantie van je bedrijfsprocessen te monitoren via relevante KPI’s. Het serviceniveau is daarbij één van de belangrijkste maatstaven voor een organisatie. Een hoog serviceniveau is ideaal voor de presentatie in de winkel en de beschikbaarheid voor de consument, maar kost meer werkkapitaal in voorraad. Door het optimaal definiëren en monitoren van deze KPI bereik je de juiste balans door een betere voorraad.

Simulaties helpen je bij je beslissingen.”

BETERE SAMENWERKING

Bij al deze vraagstukken brengt de software van Slimstock, Slim4, raad. “Slim4 is een intelligent systeem dat op basis van grote hoeveelheden data betrouwbare prognoses naar voor schuift, beslissingen helpt voorbereiden, aankooporders klaarzet, allocatie en replenishment automatiseert,” legt Van Loo uit. “Slim4 zorgt voor meer en betere samenwerking in de keten die binnen de retailorganisatie wordt ondersteund door meerdere modules (op vlak van allocatie - promotie/events - maatbogen shelflife management…). Zo blijven alle geledingen binnen het bedrijf die baat hebben bij een optimaal voorraadbeheer gealigneerd.”

OOK VOOR (TOE)LEVERANCIERS

Slim4 is volgens Van Loo niet enkel bedoeld voor retailers, ook hun leveranciers hebben er baat bij. “Een trend is immers samenwerking: ‘order collaboration’. Een groothandel of producent kan bijvoorbeeld de voorraden bij de retailer opvolgen en automatisch aanvullen volgens de afgesproken parameters. Franchiseketens kunnen hun aangesloten winkeliers helpen met voorspellingen en geautomatiseerde bestellingen.” Slimstock heeft een jarenlange ervaring in de retail en haar toeleveranciers. Tot de klantenkring horen bekende namen uit de meest uiteenlopende subbranches: Lagardère Travel Retail Belgium, Rituals, Krëfel, JBC, Cora, Delfood, Veritas, , Kruidvat, ICI Paris XL, Dreamland, Sligro, Ekoplaza, Euro Gijbels, Fermette, Ameel Candy World, …

GRATIS VOUCHER

Voor wie meer wil weten over de mogelijkheden van Slim4 zijn er onze kijkdagen (office/on-site/online) elke derde donderdag van de maand, zegt Van Loo. “Per bedrijf maak je dan kennis met de Slim4retailoplossingen en beste praktijken, die kunnen helpen om je voorraad te optimaliseren. Een afspraak op maat kan natuurlijk steeds. Bovendien is er voor deelne-

mende retail bedrijven een gratis voucher voorzien (max. 2 per bedrijf ) voor een rondleiding in de RetailHub, het gloednieuwe inspiratiecentrum van RetailDetail in de Antwerpse Stadsfeestzaal. Tijdens deze gratis inspiratietour - die zal gepland worden zodra de anti-COVID19-maatregelen dit toelaten - beleef je de toekomst van het winkelen in de breedste zin. Wie tips wil opsteken uit onze ‘Corona Supply Chain Survival Toolkit’ kan steeds terecht op onze website en alvast het eerste deel gratis downloaden. Hierin presenteren wij bewezen tactieken die je helpen om risico’s te beperken, de kosten te minimaliseren en de prestatie van je supply chain op niveau te houden,” besluit Van Loo. I <

”INZICHT EN WENDBAARHEID MAKEN HET VERSCHIL, PRIORITEITEN STELLEN WORDT ESSENTIEEL. BESLISSINGEN MOETEN DATAGEDREVEN ZIJN” ONLINE

RETAILER I

45

Zo maak je het verschil met e-packaging

Whitepaper: 5.000 consumenten vertellen over hun e-shopervaring E-commerce kent een explosieve groei. Nu shoppers de winkelstraten steeds vaker inruilen voor online etalages is een pakje ontvangen vaak nog het enige moment van â&#x20AC;&#x2DC;fysiek contactâ&#x20AC;&#x2122; tussen retailers en consumenten. Maar wat vinden e-shoppers nu echt belangrijk aan dat pakket? Wij schreven daarover een inspirerende whitepaper. Download het nu via dssmith.com/e-commerce-nl

In 5 stappen naar een betere verpakking

1 Zorg voor een kleinere en goedpassende verpakking

2 Gebruik minder of geen plastic

3 Zorg ervoor dat de verpakking gemakkelijk te recyclen is

4 Maak de verpakking gemakkelijk te openen

5 Maak de verpakking gemakkelijk te hersluiten

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Knapp

MONEYBALLPRINCIPES

TOEPASSEN OP DE SUPPLY CHAIN

In 1977 publiceerde Bill James een historisch handboek dat de empirische analyse van honkbal codificeerde.

Tijdens het 2002-seizoen van Oakland A’s gebruikte General Manager Billy Beane deze datagedreven ‘Moneyball’-principes voor het opbouwen van een competitief honkbalteam. Dat leidde tot een Major League Baseball-record voor opeenvolgende overwinningen en een World Series-kampioenschap. Werner De Swaef van Knapp Benelux pleit voor het toepassen van ‘Moneyball’-principes op supply chain en gunt ons een kijkje in de keuken bij Würth Oostenrijk.

Je kunt niet hetzelfde doen op dezelfde manier en voor een lange tijd succesvol zijn, zo luidde destijds de conclusie van Billy Beane. We moeten anders denken.

Je doel zou niet moeten zijn om spelers te kopen, maar om overwinningen te kopen. De Swaef: “Net zoals geweldige spelers alleen geen balspellen winnen, levert magazijnmechanisatie alleen geen succes op. Je hebt uitgebreide supply chainsoftware nodig die mensen en technologieën met elkaar verbindt en intelligente processen creëert. Om kosten te verlagen, winstgevendheid te maximaliseren en te groeien, moeten retailers zichzelf opnieuw uitvinden. Zonder dat kunnen ze het op de lange termijn niet volhouden.”

VOLLEDIG GEÏNTEGREERD

Onze intelligente intralogistieke software koppelt bedrijfsprocessen aan

48 I

ONLINE

RETAILER

magazijntechnologie om een consistent efficiënte en effectieve werking te garanderen, van het magazijnbeheersysteem (WMS) over het magazijncontrolesysteem (WCS) tot en met machinebesturingssystemen, vervolgt De Swaef.

“Het is speciaal gebouwd voor onze flexibele, aanpasbare, netwerkgebonden magazijnhardware. Het is ingebouwd in plaats van vastgeschroefd. Het resultaat is dat onze hardware en software naadloos samenwerken op een volledig geïntegreerde en onderling verbonden manier die maximale waarde haalt uit je supply chain. De uniforme hardware- en softwareaanpak resulteert in slimmere, snellere en betere vervulling omdat het niet alleen gegevens verzamelt, maar ook analyseert, vergelijkt en gebruikt om continue procesverbeteringen aan te brengen.

DATAGESTUURDE SUPPLY CHAIN

De Swaef: “De software van Knapp voorspelt, structureert en oriënteert gegevens, zodat je op het juiste moment de juiste beslissingen kunt nemen en het volledige potentieel van je supply chain kunt benutten. Om met de beroemde woorden van Billy Beane te spreken: ‘Luister niet te goed naar degenen die emotioneel gehecht zijn aan de status quo’.

Wanneer je een datagestuurde supply chain omarmt, zeg je nee tegen de status quo. Je zegt nee tegen silo’s. Je zegt nee tegen inefficiënte operaties en je zegt nee tegen het nemen van beslissingen op basis van onderbuikgevoelens. v Wij zijn een technologiebedrijf en als innovators is de voortdurende ontwikkeling van onze producten essentieel. Zo blijven we een sterke en betrouwbare partner voor onze klanten wereldwijd.”

LOGISTIEK

TOEKOMSTBESTENDIGE UITBREIDING BIJ WÜRTH

Gestage groei bij Würth Oostenrijk betekende dat het bedrijf de grenzen van hun bestaande middelen had bereikt.

“Knapp is al jaren onze vaste partner als het gaat om nieuwe logistieke oplossingen. Samen hebben we een toekomstbestendige oplossing kunnen ontwikkelen.

Onze orderafhandeling is nu efficiënter en productiever dan ooit. We zijn nu goed voorbereid op toekomstige eisen,” zegt Stefan Gugerell, Procureur en lid van het managementteam verantwoordelijk voor logistiek en interne bedrijfsvoering bij Würth Handelsges.m.b.H. Het project kenmerkte zich volgens De Swaef door partnerschap, resulterend in een moderne, innovatieve uitbreiding die ecologische, sociale en economische aspecten harmoniseerde. “We vertrouwen op technologieën en processen die zorgen voor een milieuvriendelijke orderverwerking met een optimale kwaliteit.”

100 SHUTTLES

Als het op orderverzameling aankomt, combineren we bij Würth de nieuwste generatie OSR Shuttle Evo en het innovatieve Pick-it-Easy Evo-werkstation maximale efficiëntie en productiviteit in een ergonomisch ontwerp. “De OSR Shuttle Evo voorziet de aangesloten Pickit-Easy-werkstations just-in-time van goederen. Dit vermindert het lopen voor de werknemer en verhoogt aanzienlijk de productiviteit en de kwaliteit van het orderverzamelen. Beschikbare ruimte wordt optimaal benut dankzij het flexibele reksysteem en het strakke design. Meer dan 100 shuttles brengen de bakken en dozen constant waar ze nodig zijn - de OSR Shuttle ™ Evo levert de aangesloten Pick-it-Easy Evo-werkstations en de verzendrobots flexibel en in de juiste volgorde. Voordat voltooide bestellingen van klanten worden verzonden, gaan ze door verschillende stations voor kwaliteitscontroles om een foutloze levering te garanderen en de klanttevredenheid te verhogen.”

De nieuwe oplossing bij Würth omvat ook twee verzendrobots die het zware werk overnemen. “De knikarmrobots palletiseren de dozen en herbruikbare bakken volautomatisch, waardoor de medewer-

1. OSR shuttleTM EVO: is ontworpen voor toekomstige uitbreiding.

Het aantal shuttles en liften kan eenvoudig opgeschaald worden 2. Pick-it-Easy Evo: Werknemers verzamelen de klantorders op ergonomiche werkstations en genieten van een aangename werkomgeving 3. Open shuttle: vrij-navigerende shuttles voor het transport van kartonnen dozen naar Q-check werkplek

”IN UITDAGENDE TIJDEN ALS DEZE IS SNEL REAGEREN OP VERANDERINGEN IN DE MARKTVRAAG BUITENGEWOON BELANGRIJK, EVENALS HET STIMULEREN VAN INNOVATIE” kers vrijkomen voor vitale maar minder inspannende taken,” legt De Swaef uit. “Elke robot werkt met 8 verzendpallets tegelijk.

Ze bouwen de pallets ruimte-effectief en in de juiste volgorde op. Tot 7.000 pakketten per uur worden op verzendpallets

geplaatst die vervolgens naar klanten in heel Oostenrijk gaan. Door de nieuwe uitbreiding is het aantal verzenddozen verkleind. Het gebruik van herbruikbare verpakkingen bespaart bovendien 20 ton plastic folie per jaar.” I <

ONLINE

RETAILER I

49

Resultaatgerichte online marketing voor retailers

Boek je gratis inspiratiesessie op www.digitalleader.be

Atomveldstraat 10 bus 3 9450 Haaltert hello@digitalleader.be www.digitalleader.be

DIGITAL LEADER STRATEGISCH ONLINE MARKETING BUREAU

VERPAKKEN

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: DS 80 Verpakkingsmaterialen

Zakelijke

IT-partner ARP

kiest voor volledig groene

mono-

verpakkingslijn van DS80

Verpakkingsmaterialen Met totaaloplossingen op het gebied van Networking & Security, Datacenter, Workplace & Mobility en Printing & Imaging is ARP dĂŠ zakelijke IT-partner voor veel bedrijven in Europa. Met een sterke focus op een duurzamere wereld kiest ARP vanuit hun Europese Center of Excellence in Maastricht voor een volledig groene mono-verpakkingslijn die samen met DS 80 Verpakkingsmaterialen is ontwikkeld. Een gesprek met Patrick van Vlaenderen, Supply Chain Operations Manager bij ARP, en Tom Segers, Sales Manager bij DS 80 Verpakkingsmaterialen over deze regelrechte primeur in Nederland.

>> ONLINE

RETAILER I

51

Jeroen & Jean, oprichters Active Ants

Active Ants opent in Roosendaal het E-fulfilment center van de toekomst!

“De opslag, order-picking en sorteren zijn volledig geautomatiseerd. Voor het order-picken werken medewerkers efficiënt samen met robots,” aldus Jeroen Dekker.

Speciaal voor Active Ants werd een inpakmachine ontwikkeld met ingebouwde printer. “ Door deze unieke functionaliteit stellen we grote maar nu ook kleinere webwinkels in staat om een maatwerk verpakking te voeren,” verklaart Jean Lahaye.

Active Ants is in 2010 opgericht met het idee om e-fulfilment door middel van innovatie, automatisering en het werken met robotjes, accurater en efficiënter te laten zijn.

activeants.nl

VERPAKKEN

ARP is al ruim dertig jaar actief op de Nederlandse markt. Afgelopen jaar heeft de organisatie, dochteronderneming van het Duitse Bechtle AG, bewust een transitie gemaakt naar een totaalaanbieder van IT-oplossingen. “In plaats van alleen het leveren van producten, richten we ons op ‘value added’ services, zoals bijvoorbeeld onze nieuwe propositie Device as a Service. Daarbij betaalt men een vaste prijs per maand voor een werkplek. Dat onderscheidt zich van een standaard leaseconstructie doordat we het onderhoud en de support van de hardware volledig uit handen nemen voor onze klanten,” zegt van Vlaenderen. “Voor de niet-Duitstalige landen gebeurt dat sinds medio 2020 vanuit het Center of Excellence in Maastricht. Van hieruit bedienen we in de toekomst tot elf landen in Europa.”

VERPAKKINGSLOOS LEVEREN

De transitie betekende voor het Center of Excellence in Maastricht, dat eerder al hardware leverde binnen de Benelux, een aanzienlijke uitbreiding van het verzorgingsgebied. “Hieruit is ook een andere transport- en verpakkingsbehoefte ontstaan,” schetst Van Vlaenderen. Een van de troeven van ARP is namelijk verpakkingsloos leveren. “De retailverpakking blijft bij ons achter en wordt zo milieuvriendelijk mogelijk verwerkt. Apparatuur gaat in een aangepaste verpakking naar onze klanten, met veel minder opvulmateriaal en zonder plastic. Voorheen waren we gewend om hiervoor herbruikbare verpakkingen in te zetten, die weer retour kwamen naar Maastricht. Maar met de uitbreiding naar de rest van Europa is dat niet meer schaalbaar en ook economisch niet langer haalbaar.” Reden voor ARP om de hulp van DS 80 Verpakkingsmaterialen in te schakelen.

ARP-PROJECTBOX

DS 80 Verpakkingsmaterialen heeft 2020 aangegrepen om de volledig groene verpakkingslijn verder onder de aandacht te brengen. “De verpakkingslijn bestaat uit tapes, dozen en pallets die volledig van karton zijn,” zegt Segers. “Ondanks het coronavirus, hebben een aantal klanten toch de switch gemaakt naar een volledig groene verpakking, waaronder ARP. Overigens hebben we voor ARP de groene lijn verder uitgebreid met een zogenaamde projectbox, die volledig van ‘scratch’ is ontwikkeld in samenwerking met het team van ARP Services en Nick Geels van palletontwikkelaar Revopal, producent van kartonpallets.

In de projectbox kunnen meerdere apparaten of een grote kantoorprinter veilig worden verzonden. De box is volledig vervaardigd uit één soort materiaal. Alles aan

de verpakking is van karton, van de pallet en het deksel tot de inserts en de tape die de box sluit.”

GIGANTISCHE AFVALSTROOMREDUCTIE

ARP heeft met de introductie van de projectbox twee grote slagen gemaakt. “We hebben de verpakking volledig groen kunnen maken én we zijn erin geslaagd om een heel interessante business case te ontwikkelen voor het efficiënter verzenden van onze apparatuur,” benadrukt Van Vlaenderen. Als een bedrijf of (semi-) overheid bijvoorbeeld 250 desktopcomputers bestelt, worden deze in Maastricht volledig geconfigureerd. De retailverpakking van de computers, adapters, muizen, toetsenborden en beeldschermen blijven allemaal achter in Maastricht. “Wij halen alle verpakking eraf en de apparatuur gaat gebundeld in de nieuwe projectbox van DS 80 naar de klant. Dat zorgt voor een gigantische reductie van transportcapaciteit en van afvalmateriaal bij de klant; die heeft nu nog maar één afvalstroom, karton.”

Ambitieuze milieudoelstellingen Met de ambitieuze milieudoelstellingen die ARP zichzelf heeft gesteld, blijft de firma zich voortdurend focussen op het optimaliseren van de verpakkings- en transportstromen. “Zo zijn we in samenwerking met DS 80 voor mobiele telefoons en accessoires geswitcht van traditionele dozen naar kleinere autolockdozen en enveloppen. “Dat leidt tot besparingen van wel 40% aan verpakkingsmateriaal én bovenal tot meer tevredenheid (en minder afval) bij onze klanten. Iedere maand doen we ABCanalyses op onze ‘hardlopers’ en kijken we samen met DS 80 hoe het mogelijk beter kan.” Segers vult aan: “Vijf jaar geleden

vlnr: Tom Segers DS80 Pim Hermans Supervisor ARP Patrick van Vlaenderen ARP

”DS 80 Verpakkingsmaterialen is de enige verpakkingsleverancier in Nederland en België met een volledig groen verpakkingsgamma” moesten we klanten nog echt overtuigen om te switchen van plastic naar karton, die discussie neemt vandaag een hele andere wending. Zelfs als het 10-15% duurder is, is het geen probleem meer. Al bewijst ARP het tegendeel, want het is hen gelukt om dit te realiseren zonder een stijging in kosten.”

DS 80 Verpakkingsmaterialen is de enige verpakkingsleverancier in Nederland en België met een volledig groen verpakkingsgamma. Het herzien van verpakkingen biedt tevens de mogelijkheid om het proces erachter te optimaliseren. Dat heeft bij ARP niet alleen geleid tot de adoptie van een volledig groene mono-verpakkingslijn, maar ook tot een heuse efficiencyslag. “Het werkt dus zeker niet altijd kostenverhogend, zo kan ARP onderstrepen.

Laat het een springplank zijn voor andere klanten,” besluit Segers. I <

ONLINE

RETAILER I

53

WIJ INNOVEREN VOOR EEN DUURZAME TOEKOMST!

• Volumereducering • Bespaar tijd, geld en verpakkingsmateriaal • Sneller, beter en verantwoord verpakken • Bestel makkelijk 24/7 online

Benieuwd wat wij voor uw bedrijf kunnen betekenen?

Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvend advies op het gebied van verpakkingen in de breedste zin van het woord: T +31 (0) 318 53 17 47

www.ds80.be www.ds80.nl

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Orbitvu

MENSEN DENKEN IN BEELDEN, NIET IN WOORDEN

>>

De mens is visueel ingesteld. Des te meer visuele en interactieve content je online biedt, des te beter je de klant aan je weet te binden. Roald Ploegmakers van Orbitvu, leverancier van e-commerce productfoto- en video-oplossingen, voorziet een groeiende trend in videocontent voor e-commerceondernemers om de offline beleving naar online te brengen. Hij vertelt over de ‘kracht van video’ en de apparatuur die daar nu al voor beschikbaar is.

ONLINE

RETAILER I

55

FOTOGRAFIE

We beleven een vreemd jaar, zegt Ploegmakers. Een understatement. “Aan het begin van de eerste lockdown in maart-april leek de wereld heel even stil te staan. Ook bij ons was het uitzonderlijk rustig. Vanaf mei-juni gingen letterlijk alle remmen los en sindsdien is het onverminderd drukker dan ooit tevoren, wat aangeeft dat bedrijven het belang van e-commerce en vooral goede foto- en videocontent inzien. Onze verwachting is daarbij dat video een steeds sterkere positie zal innemen naarmate de fysieke retail verder onder druk komt te staan.”

DE KRACHT VAN VIDEO

Een video van 15 seconden vertelt meer dan wat je in duizend woorden tekst zou kunnen verpakken, vervolgt Ploegmakers. “Je kunt bovendien details veel beter overbrengen, iets wat soms in woorden of foto’s lastiger is te duiden. Denk bijvoorbeeld in fashion aan een model dat met een bepaald kledingstuk heen en weer loopt. Je ziet direct hoe een jurk valt. Er zit emotie in bewegende beelden. Datzelfde geldt voor de nodige ‘unboxing experiences’, zoals uitlegvideo’s of andere creatieve ideeën. Je hebt in feite geen fysieke winkel meer nodig.” Ploegmakers adviseert wel om een consistent format te hanteren. “Bedrijven die experimenteren met video hanteren veelal verschillende stijlen door elkaar. Probeer daarin naar een bepaalde vorm van standaardisatie te gaan, bij voorkeur in de eigen huisstijl.

Hema doet dat bijvoorbeeld heel goed en

communiceert via alle kanalen volgens de eigen huisstijl.”

FASHIONSTUDIO

Alle moderne productfoto-oplossingen van Orbitvu zijn ook geschikt om video’s te produceren. Ploegmakers: “Onze Alphastudio modellen beschikken over de bekroonde Orbitvu 360° technologie om zowel 360 graden foto’s te maken, maar ook video. Recent hebben we bovendien onze FashionStudio gelanceerd, een innovatieve all-in one fotostudio voor de modesector en nog een maatje groter dan de Alphastudio XXL. Het is een groot toestel van 3 bij 4 meter, vooral bedoeld om lifestyle content te produceren. Foto’s en video’s kunnen in dezelfde stijl zonder extra handelingen door elkaar worden gemaakt. En indien nodig, kunnen uit de video ook nog geschikte foto’s worden gehaald. Hoe mooi is het om een paar schoenen bijvoorbeeld tot leven te brengen door een model die ze aantrekt met op de achtergrond de juiste ‘setting’ in plaats van een witte achtergrond? Potentiële kopers kunnen zich een veel beter beeld vormen van het product.”

Het maken van mooie en goede productfoto’s en -video’s kan een kostbare en tijdrovende aangelegenheid zijn, zeker op de traditionele manier. Met de productfotooplossingen van Orbitvu is dat verleden tijd.

“Het vraagt zeker een bepaalde investering, maar die kan al na enkele jaren worden terugverdiend,” benadrukt Ploegmakers.

”EEN VIDEO VAN 15 SECONDEN VERTELT MEER DAN WAT JE IN DUIZEND WOORDEN TEKST ZOU KUNNEN VERPAKKEN” OVER ORBITVU BENELUX

Orbitvu Benelux is leverancier van ‘s werelds beste e-commerce productfoto- en -video-oplossingen. De AlphaShot en AlphaStudio systemen fotograferen geautomatiseerd direct vrijstaand, nabewerking is niet meer nodig. De systemen zijn flexibel in te zetten, leveren een constante kwaliteit en de foto’s of video’s kunnen direct in uw webshop worden geïmporteerd. Dit bespaart veel tijd en geld. De systemen kunnen vrijstaande 2D beelden, draaiende 360 graden presentaties, 3D productpresentaties en videobestanden maken. De systemen zorgen er ook voor dat de gemiddelde ‘time to market’ verkort wordt, dat de conversie stijgt en dat de retouren dalen. De productfotosystemen van Orbitvu zijn innovatief en eenvoudig in gebruik. Een uitgebreide fotografische kennis is dan ook niet nodig. I <

ONLINE

RETAILER I

57

COLUMN

TEKSTEN : Bart Van den Brande / Sirius Legal BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COLUMN

Door de globalisering en digitalisering van de verkoop van goederen en diensten stijgt de vraag naar een vereenvoudigde BTW-regelgeving voor webshops. De nieuwe Europese richtlijn over BTW in e-commerce is een grote stap in de goede richting wat dat betreft. De nieuwe BTW-regels moeten vanaf juli 2021 zorgen voor vereenvoudiging en meer transparante concurrentievoorwaarden, zowel binnen als buiten de EU.

DE NIEUWE BTW-REGELS VOOR

E-COMMERCE:

“WE WANT YOU!” WANNEER?

De Europese lidstaten moesten deze richtlijn normaal gezien tegen 1 januari 2021 omzetten, al wordt deze termijn omwille van corona verlengd. België krijgt nu de tijd tot 1 juli 2021 om de Belgische wet aan te passen.

Desondanks is het zeker nuttig om al op de hoogte te zijn van de toekomstige wijzigingen, zeker aangezien de minister van Financiën Vincent Van Peteghem iedere geïnteresseerde uitnodigt om zijn/haar input te geven over de invulling van deze nieuwe wetgeving (waarover verder meer).

WAT VERANDERT ER AAN DE BTW-REGELS?

De nieuwe wet zal verschillende aanpassingen met zich meebrengen. Wij sommen hier enkele belangrijke aanpassingen kort op: 1. Allereerst zal de BTW in principe geheven worden in de lidstaat van bestemming en op basis van de daar geldende BTW-tarieven.

Vandaag is dit al het geval als je de voorziene jaarlijkse omzetdrempels overschrijdt.

Wie bijvoorbeeld op jaarbasis voor meer dan 35.000 euro naar Duitsland verkoopt of voor meer dan 100.000 euro naar Nederland, moet de lokale Duitse of Nederlandse BTW aanre-

58 I

ONLINE

RETAILER

kenen. Vanaf juni 2021 vervalt dat systeem en is BTW altijd verschuldigd in het land waar de koper gevestigd is, behalve als je een kleine e-commerce ondernemer bent die onder een omzetdrempel van 10.000 euro per jaar blijft én je slechts in één EU-land gevestigd bent.

In dat geval is de BTW verschuldigd aan het EU-land waar het transport begint (de facto zal dat de vestiging van de verkoper zijn in de meeste gevallen).

2. Sinds enkele jaren bestaat er voor een aantal online diensten een zogenaamd ‘Mini One Stop Shop’ of ‘MOSS’-systeem. Dat zorgt ervoor dat zelfs als je buitenlandse BTW moet aanrekenen omdat je de voorziene drempels overschrijdt, je je aangifte nog steeds in je eigen land kan doen. Je moet dan wel een BTW inschrijving nemen in het betreffende land, maar de aangiftes kunnen dus gewoon in België plaatsvinden. Dat bestaande beperkte MOSS-systeem wordt uitgebreid tot een algemeen OSS (‘One Stop Shop’)-systeem dat niet meer beperkt is tot leveranciers van elektronische diensten, maar dat ook geldt voor de afstandsverkopen van goederen en diensten.

Vanaf juni 2021 kunnen alle webshops met andere woorden genieten van dit vereenvoudigde systeem.

3. Daarnaast zal er in de toekomst altijd BTW verschuldigd zijn op aankopen door consumenten van diensten en goederen die afkomstig zijn van buiten de EU. Vroeger waren kleine zendingen met een kleinere waarde dan 22 euro vrijgesteld van BTW. Ook kleine zendingen zullen dus belast worden.

4. Goed nieuws ook voor de ondernemers die goederen van buiten de EU invoeren.

Ook zij kunnen genieten van het nieuwe OSSsysteem. Als je als online handelaar goederen van buiten de EU invoert met een intrinsieke waarde van maximaal 150 euro, kan je in de toekomst gebruik maken van het IOSS (‘Invoer One Stop Shop’)-systeem. Dit zorgt ervoor dat je alleen in het land van aankomst (meestal is dat gewoon in het land waar jouw bedrijf gevestigd is), een BTW-aangifte moet doen. De invoer zelf is vrijgesteld van BTW. De IOSS is niet verplicht, maar bij niet toepassing zal de invoer dus wel onderworpen zijn aan BTW. De online verkoper kan de invoerBTW dan innen bij de persoon voor wie de goederen bestemd zijn (de klant).

COLUMN

WEES VOORBEREID

Als webshopeigenaar kan je maar beter de BTW-regels goed kennen en zorgen dat je bedrijf en je webshop klaar zijn om rekening te houden met verschillende BTW-regimes.

Door het wegvallen van de minimale BTWdrempels, is potentieel élke verkoop via je webshop aan een buitenlandse klant onderworpen aan een andere BTW-voet dan de Belgische. Het is jouw verantwoordelijkheid als webshopuitbater om ervoor te zorgen dat je telkens de juiste BTW aanrekent. Als je niet de juiste BTW aanrekent en er niet voor zorgt dat die correct aangegeven wordt in je OSSaangifte, riskeer je controles en boetes van de lokale BTW overheden, iets wat we de voorbije jaren bij verschillende van onze cliënten jammer genoeg moesten vaststellen als zij de vandaag nog geldende drempelbedragen overschreden of overschrijden. De boetes kunnen hoog zijn, wees dus voorbereid.

basis van IP-adres of locatiegegevens?) je pricing moet aanpassen. Om dat te kunnen doen moet je wel de locatie van je bezoeker kunnen bepalen, iets wat meestal cookie based zal gebeuren. BTW-wetgeving heeft dus impact op het cookiebeleid op je website, want cookies die locatie bepalen zal je wellicht als strikt noodzakelijk kunnen beschouwen (als je de locatiedata uitsluitend gebruikt voor aangepaste prijsaffichering in functie van BTW tenminste).

Er is nog een tweede aandachtspunt voor webshops. Consumentenwetgeving verplicht je immers om aan consumenten steeds de juiste prijs inclusief BTW te tonen. Als je je met je webshop richt op klanten uit de ganse EU, moet je er dus rekening mee houden dat je in functie van de locatie van de klant (op

VRAGEN OVER E-COMMERCE EN BTW?

Het alternatief als webshop is dat je slechts één prijs toont, inclusief Belgische BTW, maar dat je zelf de BTW-verschillen achter de schermen verrekent. Opgelet daarmee echter. Dit kan jouw product in bepaalde landen duurder maken dan lokale concurrenten en het kan bovendien onverwacht aan je winstmarge vreten...

Sirius Legal staat graag klaar voor een vrijblijvende kennismaking en een eerste overleg over al je vragen.

Bel of mail gerust op +32 2 721 13 00 of info@siriuslegal.be.

BART VAN DEN BRANDE,

Sirius Legal advocaten

Bart is Managing Partner bij Sirius Legal advocaten. Sirius Legal is een nichekantoor dat zich al enkele jaren volledig focust op internetrecht en nieuwe technologieën. Ons cliënteel bestaat uit software developers, webbouwers, online marketeers, webshops, creatieve beroepen en iedereen die met technologie in aanraking komt. Een belangrijk deel van ons werk is vanzelfsprekend gerelateerd aan data protection en privacy en aan consumentenbescherming.

ONLINE

RETAILER I

59

E-COMMERCE & OMNICHANNEL

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting

Future of

E-commerce & Omnichannel 60 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

E-COMMERCE & OMNICHANNEL

Covid-19 heeft een groot effect op het e-commerce en retaillandschap. Met een aantal experts uit verschillende lagen van de retailketen bespreken we tijdens een Digital Meeting de impact van Covid-19 en geven ze de nodige adviezen om beter uit de strijd te komen. Een omnichannel strategie is daarin cruciaal, zo kunnen we alvast concluderen. Maar de ene omnichannel strategie is de andere niet…

DENNIS DE CAT,

Upthrust/Grava

WAT IS HET EFFECT VAN COVID-19 OP HET E-COMMERCE EN RETAILLANDSCHAP? Een enorme (en logische) verschuiving van offline naar online kanalen, zeker tijdens de eerste lockdown. Retailers moesten hun deuren verplicht sluiten. Het heeft de creativiteit gestimuleerd. Ze zijn nieuwe markten gaan verkennen en nieuwe kanalen gaan aanboren. Een transitie die vóór Covid-19 meerdere jaren in beslag zou nemen, is nu door veel bedrijven op korte termijn op poten gezet.

Bovendien zijn er enorme ‘lessons learned’ waar ze in de toekomst op verder kunnen bouwen.

Retailers met een omnichannel strategie hadden natuurlijk een belangrijk voordeel en waren in staat om de switch heel snel te maken. Bij het openen van de fysieke winkels na de eerste lockdown zagen ze de omzet toch weer snel naar offline gaan, erkennen de experts. Ook de omnichannel retailers aan deze Digital Meeting kunnen dat bevestigen.

Neemt niet weg dat e-commerce nog veel meer dan voor de crisis een strategisch kanaal is geworden. Het ‘oprukken’ van online, bracht wel andere problemen of uitdagingen met zich mee.

De grote bottleneck zat hem volgens de experts in de supply chain, de logistiek die niet volgde. Veel retailers, ook de grote spelers, kampten met stockproblemen. Producten waren uitverkocht en moeilijk te verkrijgen.

Anderzijds konden de vervoerders de toegenomen volumes maar moeilijk verwerken met alle gevolgen van dien, zoals vertragingen, miscommunicatie over de locatie van de pakjes, enz. Ook hier zijn de nodige ‘lessons learned’.

Zelfs voor doorgedreven omnichannel retailers bleek de logistiek een uitdaging. Als je erin slaagt om op de webshop producten te verkopen die in winkel liggen, moet je wel zorgen dat je van bij de winkel bij de klant geraakt en niet alleen vanuit een centraal magazijn. Dat bleek niet altijd even gemakkelijk, terwijl de oplossingen hiervoor aanwezig zijn. Maar ook dat vraagt tijd, en die was er niet. Door de problemen bij de vervoerders

UPTHRUST is een #1 digital growth office dat gespecialiseerd is in full-funnel growth marketing en het bouwen van hoog converterende digitale experiences en producten. Haar activiteiten spannen zich over heel Europe met als core target market zowel de grotere KMOs als internationale corporates. Uniek is ook het concept van actieve kennisoverdracht waarbij UPTHRUST experts actief mee deel worden van het team van de klant en deze educeert tijdens projecten. UPTHRUST is een initiatief van The House of Marketing, een toongevend internationaal consultancy bedrijf op gebied van Sales & Marketing.

Meer info op www.upthrust.eu

EDDY DOBBELAERE,

Desk Solutions, CEO

Desk Solutions is ERP Business One en omnichannel specialist. Reeds meer dan 30 jaar, helpen ze retailzaken alsook kleine en middelgrote bedrijven vooruit door de implementatie van hun krachtige hands-on oplossingen, al dan niet in combinatie met SAP Business One, een ERP specifiek op maat van de KMO/MKB. Met retailpack, bijvoorbeeld, weet u perfect welke artikelen het beste verkopen, welke klanten extra aandacht verdienen of wanneer u de grootste omzet draait. Uitermate geschikt voor winkels (van eenmanszaak tot grote ketens) die nood hebben aan een performant kassasysteem. Meer informatie leest u op www.desksolutions.be

LUC VAN DEN BROECK,

TailorFIT

Luc Van den Broeck is de CEO van TailorFIT. TailorFIT is een echte Fashion specialist. Zij combineren 30 jaar ervaring in het automatiseren van Fashion business processen met de nieuwste Cloud technologieën. De TailorFIT oplossing combineert het meest geavanceerde Omnichannel platform in de Beneluxmarkt, met een Fashion ERP die alle operationele processen vanaf de creatie van de collectie tot bij de consument ondersteunt. Geïntegreerde oplossingen zijn (modulair) beschikbaar voor alle marktsegmenten: verticaal geïntegreerde bedrijven, producenten, groothandel en retail.

floreerde wel het concept ‘click and collect’, waarbij consumentenproducten online kunnen bestellen (lees: reserveren) en het in de winkel kunnen ophalen.

De experts zijn er wel van overtuigd dat het consumentengedrag structureel is veranderd. Steeds meer consumenten hebben het gemak van online oriënteren en bestellen ervaren. Tijdens Covid-19 is ook het zoekgedrag veranderd. Veel bedrijven hebben razendsnel hun online zoekstrategieën aangepast en budgetten verschoven of zelfs volledig gestopt vanwege stockbreuken. Volgens de experts zijn zowel corporates als kmo’s beginnen experimenteren met nieuwe kanalen.

>>

ONLINE

RETAILER I

61

Je gelooft meer in harde cijfers dan in creatieve advertenties?

Goed. Wij ook.

Enkele behaalde resultaten voor onze klanten: • Additionele online omzet van 300k EUR op 3 weken • Verhoging van lead to deal conversie van 5% naar 20% • Verdubbeling maandelijkse omzet van 43k EUR naar 100k EUR • Vertienvoudiging van de omzet voor een grote retailer • Meer dan 650 High Ticket Leads aan een cost per lead van 17 EUR • Omzetverhoging x12 voor Neuhaus in Corona-tijd

Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen?

L E T’S TA L K. Growth Marketing

Performance Marketing

Digital Product Studio

• B2C Ecommerce Growth

• Analytics & data visualization

• Ecommerce websites & apps

• B2B Lead Generation

• Digital Performance campaigns

• CRM & Marketing Automation

• Validating new offerings

• Trainings & Workshops

• Digital & Growth eco-systems

• Growth Marketing Experts

• Performance Experts

• Digital Product Experts

Dennis De Cat Group Managing Director TEL: +32 (0)499 12 97 52

W W W. U P T H R U S T. E U W W W. G R AVA . B E

ANTWERPEN – BRUSSEL – MECHELEN – BREDA – BERLIJN

DIGITAL MEETING

E-COMMERCE & OMNICHANNEL

PETER DE RANTER,

KOENRAAD VERDUYN,

Tilroy

Pinterest en TikTok bleken ‘opeens’ een heel interessant alternatief voor de traditionele pushmedia als Facebook en Instagram.

Covid-19 heeft het experimenteergedrag gestimuleerd door het aanwenden van nieuwe tactieken en kanalen om de doelgroep te bereiken, concluderen de experts. Het online mediagedrag van consumenten is tijdens de pandemie geëxplodeerd. Mensen hebben meer tijd. De vraag is wel hoe structureel gaat die verandering zijn?

HOE NU VERDER? Werk aan een goede relatie met je klanten, adviseren de experts. Dan gaan ze je trouw blijven en volgen over de verschillende kanalen. Het is ook belangrijk je klanten te kennen.

Er zit een enorm verschil tussen retailers die een 100% beeld hebben van hun klanten.

Het zijn degenen die erin geslaagd zijn klanten te verplaatsen naar online. Retailers die veel meer bezig zijn met het registreren en ‘kennen’ van hun klanten, doen het over het algemeen ook beter, zo zien de experts uit eigen cijfers.

Uit onderzoek blijkt dat omnichannel retailers tijdens de eerste lockdown tot acht keer meer verkochten in de eigen webshop. Zes op de tien online aankopen kwam van klanten die voor het eerst online kochten. Een groot deel daarvan waren echter bekende klanten uit de fysieke winkel. Het advies naar omnichannel retailers is dan ook maximaal te profiteren van de wisselwerking tussen offline en online. Ken je klant over alle kanalen.

Degenen die dat nog niet deden, zijn daar nu wel van overtuigd om het wel te doen.

De experts zijn van mening dat de consument veel bepalender wordt en mogelijkheden gaat afdwingen. Ook naar bijvoorbeeld betaalmethodes toe. Zorg dat je lokale betaalmethoden aanbiedt inclusief alternatieven zoals maaltijdvouchers, enz. Anders kopen ze niet. Een belangrijk ‘instrument’ tij-

Generix

Peter is CEO van Tilroy en intiatiefnemer van Retail Koplopers. De Tilroy cloudsoftware wordt gebruikt door non-food retailers die een naadloze integratie van hun fysieke winkel(s) met hun webshop willen. Retailers kunnen alleen succesvol zijn als hun kassasysteem, voorraadbeheer en webshop in real time met elkaar verbonden zijn en dat kan met Tilroy.

Met het youtube kanaal Retail koplopers geven we aan de hand van interviews met experten en retailers de inspiratie om jouw retail beleving naar een volgend niveau te tillen.

Koenraad Verduyn is de Country Manager voor Generix BeNeLux. Generix digitaliseert de supply chain, gaande van informatiestromen (EDI), stockbeheer (VMI) tot het runnen van een distributiecentrum (WMS, YMS en TMSoplossingen). Als een 100% SaaS firma is Generix uitstekend geplaatst om snel en efficiënt een hoogwaardige oplossing te implementeren. Generix is een internationale groep met hoofdzetel in Frankrijk.

dens de lockdown is ook het achterafbetalen gebleken. Alle risico’s voor klanten die nog wat twijfelachtig zijn, worden weggenomen.

Een belangrijk neveneffect is dat de gemiddelde orderwaarde toeneemt en opmerkelijk genoeg het aandeel retouren lager is.

KUNNEN WE CONCLUDEREN DAT OMNICHANNEL HET NIEUWE NORMAAL IS? Jazeker, klinkt het overtuigend. De experts benadrukken wel dat omnichannel geen oplossing is die in je webshop ‘zit’ of op je kassasysteem draait. Nee, het is een platform dat er onder zit. Je moet je klanten niet gaan beheren in je kassa, maar op het platform. Dan zijn ze onmiddellijk overal beschikbaar en op alle kanalen. En vergeet ook niet heel hard in te spelen op je servicepropositie. De grote winnaars van de crisis zijn de spelers met een goede servicepropositie, menen de experts.

Voor retailers die sterk inzetten op ‘ken je klant’ en een uitstekende service en experience bieden, heeft de pandemie niet zozeer een impact op loyalty. Ze hebben hun loyalty structureel op een hoog niveau kunnen houden. Daarentegen heeft de pandemie wel effect op frequentie en aankoopvolumes. Als je weet wie je klanten zijn en wie je wat meer moet onderhouden, kun je daar heel goed op inspelen. Retailers die het snelst terug te reactiveren waren na de eerste lockdown, waren retailers die hun klanten via verschil-

HANNELORE CASTEELS,

Veritas

Hannelore Casteels is E-commerce manager bij de Belgische retailketen Veritas en geeft Ecommerce strategie aan de EHSAL managementschool in Brussel. Daarnaast runt ze de webshop Bobby & Clyde, waarmee ze luxe honden- en kattenmeubels verkoopt. Met haar consultingbedrijf E-musketeers helpt ze KMO’s met hun online aanwezigheid.

Grava is een digital performance marketing agency dat merken, bedrijven en producten op de digitale rails zet voor meer leads, meer omzet en meer business. Hun gedreven team van digital experts heeft meer dan 10 jaar ervaring en weet perfect wat werkt en niet werkt. Geen woorden, maar data! Meer info op www.grava.be

>>

ONLINE

RETAILER I

63

30 jaar ervaring in Supply Chain software Met de SaaS oplossingen van de Generix Supply Chain Hub kunt u zich focussen op uw core business.

WMS â&#x20AC;&#x201C; Warehouse Management System WMS e-logistics TMS â&#x20AC;&#x201C; Transport Management System EDI Services Collaborative Replenishment (VMI) 3PL Portal

Meer info op www.generixgroup.com

DIGITAL MEETING

E-COMMERCE & OMNICHANNEL

lende kanalen konden onderhouden en waar de customer experience op verschillende manieren kon ingevuld worden.

De dynamiek in het retaillandschap is volledig omvergegooid door de pandemie. De grote steden en grote shopping centra noteren een dramatisch omzetverlies, de kleinere steden daarentegen doen het juist beter. De experts verwachten dat als bedrijven het thuiswerkbeleid zullen opnemen in de strategie, het traditionele retaillandschap daarvan zou kunnen profiteren. Juist in een thuiswerksituatie, zullen consumenten eerder geneigd zijn om tussendoor ‘even’ een boodschap te doen. Ook lokale retailers zullen daarvan profiteren.

Over ‘koop lokaal’ gesproken, momenteel wordt het sterk gesubsidieerd door de overheid. Eens die steunmaatregelen wegvallen, zal het sociale gevoel ook vrij snel verdwijnen, verwachten de experts. Daarom is het belangrijk in te zetten op de toegevoegde waarde die je biedt. Data verzamelen en het op een goede manier inzetten, wordt alleen maar belangrijker. Op moment je een tendens ziet aankomen, kan je daar strategisch op inspelen. Alleen op prijs het verschil maken, is niet langer houdbaar.

Er komt volgens de experts een enorm onevenwicht tussen retailers die onvoldoende data verzamelen of het structureel niet op de juiste manier verzamelen en retailers die daar een stap verder in staan. In de strijd met de grote online spelers, kunnen omnichannel retailers inzetten op hun sterktes, de combinatie van online en offline. Een dicht netwerk vlakbij de consument kan een grote troef zijn tegen de grote e-commerce spelers in deze wereld. Een fysieke vestiging leidt tot een bewezen hogere online verkoop in de nabijheid van de winkels. Het geeft mensen vertrouwen.

Kijk waar je sterktes liggen en waar je met online en offline complementair kunt zijn, luidt het advies. Er liggen nog heel veel opportuniteiten om leuke ervaringen te creëren. Een fysieke stock in de winkels kan een grote troef zijn naar de toekomst om lokale klanten zeer snel, niet de ‘next day’, maar binnen 5 minuten te kunnen beleveren. Omgekeerd is het voor andere retailers weer gemakkelijker dat consumenten in de winkel grote producten kunnen bestellen waarna deze aan huis afgeleverd worden. Nogmaals, het doel moet zijn een maximale experience. Er is niet één antwoord voor alle winkels. Je moet alles bekijken vanuit experience en convenience.

HOE BEPAAL JE DE JUISTE OMNICHANNEL STRATEGIE? De vraag moet volgens de experts zijn, kan je vandaag de juiste omnichannel strategie bepalen? Zou je deze vraag vóór Covid-19 hebben gesteld, was het antwoord heel duidelijk

SERGE CRAEGHS,

Digitalum

Serge Craeghs staat bij Digitalum in voor het uitbouwen van een bruisend ecosysteem van klanten en partners en zorgt daarnaast voor de passende marketing. Digitalum helpt globale en lokale merken met het ontwerpen en bouwen van succesvolle omnichannel customer experiences en e-commerce oplossingen op maat, aan hoge snelheid tegen de laagste TCO. Zowel in B2B als B2C onderscheidt Digitalum zich in het high-end segment met senior expertise en herbruikbare componenten in Adobe Experience Cloud en SAP Commerce Cloud. Daarbij meet Digitalum zich de rol aan van de Joker: de hoogste troefkaart in het spel en dus een echte game-changer in de realisatie van een performante omnichannel strategie. Heeft uw klantervaring of e-commerce platform ook de aandacht van Digitalum nodig? Ga naar digitalum.eu/aandacht

”Data verzamelen en het op een goede manier inzetten, wordt alleen maar belangrijker” anders geweest. Wat de experts nu kunnen concluderen, is dat de meest succesvolle retailers zijn gered door de flexibiliteit van het platform dat ze hebben en de snelheid waarmee ze kunnen veranderen. Want vandaag is het Covid-19 en morgen kan er zomaar een nieuw virus of iets anders onverwachts opduiken.

Een kristallen bol heeft niemand. Degenen die zich het snelst kunnen aanpassen, zijn de winnaars van vandaag en morgen, klinkt het

KRIS VRANKEN,

Stratics

Kris Vranken is Managing Director van Stratics BV. Stratics coacht en helpt andere bedrijven om aan de hand van data gestuurde marketing betere inzichten in hun klanten te genereren. Doelstelling is een resultaatgerichte marketingstrategie ontwikkelen met de nadruk op duurzame en kwaliteitsvolle klantrelaties.

WIM KRYN,

Digital Leader

Wim Kryn is COO bij het strategisch online marketingbureau Digital Leader. Dit jonge en ambitieuze agency maakt gebruik van data en merkstrategie om de digitale leiders van morgen te creëren. De drie pijlers zijn strategie, creatie en activatie, waarbij de focus steeds ligt op het behalen van rendement voor de klant.

resoluut. De experts benadrukken nogmaals dat elk segment zijn specifieke klantengroep heeft en ook vraagt om een specifieke aanpak. Schaalbaarheid en flexibiliteit blijken in veel gevallen toch key. En soms speelt ook geluk een rol. De horeca en reiswereld hebben zware klappen gehad. Desondanks wisten sommige bedrijven toch gemakkelijk te pivoteren, getuige veel creatieve initiatieven.

Dat laatste is volgens de experts inderdaad wat de crisis heeft uitgelokt. Bedrijven zijn

ONLINE

RETAILER I

65

>>

Hebben we je aandacht?

Jouw e-commerce platform verdient de onze.

Tijd om de troefkaart uit te spelen! digitalum.eu/aandacht

DIGITAL MEETING

E-COMMERCE & OMNICHANNEL

terug veel creatiever moeten omgaan over hoe ze de klant moeten gaan benaderen en hoe ze uiteindelijk toch konden verkopen.

Veel ondernemers en marketeers zijn toch een beetje wakker geschud. Voortborduren op resultaten uit het verleden, lukt lang niet altijd meer. Die creativiteit en de technische innovaties die nu veel sneller zullen komen, komt op termijn ook wel ten goede aan de sector en zullen allemaal hun plaatsje gaan vinden.

WAT ZIJN DE LAATSTE TRENDS? Over technische innovaties gesproken, wat zijn de laatste trends? De experts zien een duidelijke beweging richting cloud gebaseerde platformen en ‘as a service’ modellen.

Een trend die voor Covid-19 al is ingezet, maar die nu in een versnelling geraakt. Platformen worden veel meer flexibel en betaalbaarder. Volledige omnichannel oplossingen op enterprise niveau zijn nu ook voor niet enterprise bedrijven bereikbaar.

Andere ‘leuke’ ontwikkelingen zijn zogenaamde ‘assistant sales’ waarbij je het winkelmandje gemakkelijk kunt overhevelen van online naar offline of de interne assistent om zo in het aankoopproces beter te kunnen ondersteunen. Ook in video zien de experts wel degelijk een toegevoegde waarde. Denk aan een persoonlijke assistent die virtueel kan helpen bij het vervolledigen van je bestelling of persoonlijk (kleding)advies kan geven per videotool, bij voorkeur geïntegreerd in je webshop.

Aan de andere kant zijn bedrijven ook gebruik gaan maken van tools of middelen die al veel langer beschikbaar waren. Restaurants die een duidelijke mening hadden over thuisbezorgd platformen en zich er absoluut niet voor leenden, bleken zich er tijdens de lockdown massaal bij aan te sluiten. In het kader van ‘nood breekt wet’. Volgens de experts zal een hybride model blijven bestaan, om de consument een zo goed mogelijke convenience en experience te kunnen bieden.

Er zijn vandaag veel systemen en oplossingen worden beter en beter geïntegreerd, concluderen de experts. Wat de crisis ook wel teweeg heeft gebracht, omwille van de impact en het snel kunnen schakelen, is een verandering in de bedrijfscultuur. Bedrijven staan volgens de experts meer open voor verandering van strategie, iets wat vóór Covid-19 heel moeilijk ging. Ook op een hoger niveau is men er aandachtig voor.

WAT KUNNEN WE LEREN VAN DE HUIDIGE CRISIS? We zijn met z’n allen vele jaren gegroeid in korte tijd. Voor sommige bedrijven is het een inhaalrace. Anderen die op koers lagen, zijn nóg sneller gaan groeien. Neemt niet weg dat er nog een aantal grote hinderpalen te

KATRIEN DEMEULEMEESTER,

Dreamland

Katrien Demeulemeester is sinds 2015 Channel Manager E-commerce bij de Belgische speelgoedspecialist DreamLand (onderdeel van de Colruyt Group). Naast de 46 fysieke winkels hebben we al 10 jaar een webshop.

Samen met meer dan 800 collega’s bezorgen we klein en groot heel wat speelplezier!

” Andere ‘leuke’ ontwikkelingen zijn zogenaamde ‘assistant sales’ waarbij je het winkelmandje gemakkelijk kunt overhevelen van online naar offline of de interne assistent om zo in het aankoopproces beter te kunnen ondersteunen. ” nemen zijn om het allemaal efficiënter en beter te laten verlopen. De problematiek in de logistiek is door Covid-19 pijnlijk duidelijk geworden, maar ook in de achterliggende processen is er nog veel ruimte voor verbetering.

Achterliggende systemen van bedrijven zijn vaak heel hard verouderd, wat een kanaalswitch bemoeilijkt. Een goede geïntegreerde omgeving is dus cruciaal om klanten via alle kanalen aan je te kunnen binden en heel snel te kunnen schakelen. Het is de sleutel tot succes. Omnichannel werkt twee richtingen uit: van online naar offline en vice versa. Zoals gezegd, heeft Covid-19 wel voor een stukje bewustwording gezorgd. Bedrijven zullen meer gaan investeren en blijven werken aan hun flexibiliteit. Ze zullen uiteindelijk ook beter en sterker uit de crisis komen.

Dat er een aantal tussenuit gaan vallen, is volgens de experts onvermijdelijk. I<

PIETER-JAN DESMET,

Retail Sonar

Pieter-Jan is Marketing Manager bij RetailSonar. Deze Gentse scale-up helpt retailers met het nemen van de juiste, data-gedreven locatiebeslissingen. Hoeveel locaties heb ik nog nodig? Welke locatie kan ik sluiten zonder klanten te verliezen? Samen bouwen we aan een future-proof omnichannel verkoopnetwerk.

STEFANIE RICHHEIMER,

Mollie

In her role as VP Western Europe, Stefanie is driving the further growth of Mollie in Netherlands, Belgium and France and realisation of Mollie’s vision to become the most loved PSP in Europe.

Wij zijn Mollie. Wij zorgen voor de makkelijkste online betalingen, voor jou en voor je klanten.

Samen met meer dan 100.000 klanten werken we hard aan ons doel: de meest geliefde PSP van Europa worden. Onze betalingsproducten dragen direct bij aan de groei van jouw organisatie. Dit zorgt niet alleen voor hogere conversies, maar ook voor focus omdat je geen omkijken naar je betalingen hebt.

Onze aanpak is uniek in deze sector, maar wij vinden het vanzelfsprekend. We willen dat je klant blijft omdat we je verwachtingen elke dag overtreffen. Daarom zit je bij Mollie niet aan een contract gebonden, betaal je uitsluitend voor succesvolle transacties en verlagen we onze tarieven proactief als jij groeit.

ONLINE

RETAILER I

67

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

HOE COVID-19 DE BEHOEFTE AAN OMNICHANNEL EXCELLENCE AANWAKKERT De afgelopen maanden hebben we gezien hoe het coronavirus de wereldwijde en regionale supply chains heeft verwoest. Wendbaarheid is cruciaal geworden, waarbij organisaties zich snel moeten aanpassen aan veranderingen in het gedrag van klanten en de realiteit van de markt. Hoe kunnen bedrijven dit versnelde tempo van veranderingen bijhouden? Eerst overleven tijdens deze pandemie en daarna terug groeien? Een belangrijk element is het bieden van een sterke omnichannel ervaring voor hun klanten. Dat zegt David Jacobs, Industry Insight & Outreach Manager bij Generix Group.

De pandemie betekent de definitieve doorbraak van e-commerce. Zowel grote als kleine bedrijven die al online verkoopkanalen hadden kunnen op de markt blijven, zodat ze kunnen blijven ademen en niet verdwijnen, in tegenstelling tot bedrijven die nog steeds uitsluitend gewijd zijn aan de face-tot-face verkopen.

Toch blijkt e-commerce alleen niet zaligmakend. E-commerce in België is in de eerste helft van dit jaar met 10 procent gedaald, zo blijkt uit cijfers van Becommerce. En dat terwijl de lockdown juist zo’n boost gaf aan online shoppen. De daling is vooral te wijten aan een daling in de online verkoop van diensten. Aan de online aankoop van producten heeft het niet gelegen. In de eerste zes maanden van dit jaar hebben Belgen samen 59,1 miljoen online aankopen gedaan. Dit komt neer op een stijging van 33 procent

68 I

ONLINE

RETAILER

in vergelijking met dezelfde periode een jaar eerder.

geen omnichannel aanbiedt, zal zeker achterblijven.”

NIEUWE GEWOONTEN

SUPPLY CHAIN

Deze crisis heeft dankzij de consument die bij wijze van spreken verplicht was om online te winkelen, bedrijven doen inzien dat online aanbod een absolute must is, meent Jacobs. “Maar laten we eens nadenken wanneer de curve daalt en we geleidelijk terugkeren naar het normale leven. De piek van het online shoppen zal ook dalen, producten zullen niet meer uitverkocht zijn en de distributie en de levertijden zullen zich herstellen naar hun normale ritme. In dit scenario zullen de kopers die vandaag de dag e-commerce hebben ontdekt, zien dat ze een efficiënte service krijgen en zonder twijfel zal de online verkoop stijgen, wat deel zal uitmaken van de nieuwe gewoonten. Wie

We mogen ook niet vergeten om lessen te trekken uit de crisis met betrekking tot de supply chain, vervolgt Jacobs. “De globalisering, die veel grote bedrijven ertoe aanzette om op één plaats te produceren op zoek naar besparingen, heeft haar onvermijdelijke kwetsbaarheid aangetoond.

Niemand zal er meer zo zeker van zijn dat de besparingen die een enkele megafabrikant biedt, het risico op mislukking van onze productbron kunnen compenseren.

Iets meer verspreide productie zal niet noodzakelijkerwijs van invloed zijn op de schaalvoordelen, maar het zal zorgen voor een veel krachtiger en veiliger aanbod. Logistieke technologieën zullen veel te zeggen hebben. Informatiesystemen

OMNICHANNEL

en managementtools zijn al jaren bezig om magazijnen om te vormen tot veel efficiëntere ruimtes en zullen van strategisch belang zijn voor de nieuwe situatie in een wereld na Covid-19.”

FLEXIBEL WMS

Het beheer van de gevolgen van de crisis zal moeilijk zijn, omdat er geen vergelijkbaar voorbeeld is. “U kunt er zeker van zijn dat ons team van Supply Chain adviseurs en productspecialisten altijd klaar staat om u te ondersteunen in deze periode van snelle veranderingen,” verzekert Jacobs. “Een manier om deze verandering te vergemakkelijken is door te investeren in een Warehouse Management System zoals Generix WMS. Het is gebouwd op een schaalbaar en flexibel platform. De oplossing is in hoge mate configureerbaar op het gebied van informatie lay-out, processen en mobiele workflows, rapportering en optimalisatieregels. Dit robuuste platform biedt uw bedrijf voordelen met een zeer adaptieve en gemakkelijk te integreren supply chain oplossing - die uw bedrijf helpt de uitdagingen van vandaag en morgen aan te gaan.” I <

”DEZE CRISIS HEEFT DANKZIJ DE CONSUMENT DIE BIJ WIJZE VAN SPREKEN VERPLICHT WAS OM ONLINE TE WINKELEN, BEDRIJVEN DOEN INZIEN DAT ONLINE AANBOD EEN ABSOLUTE MUST IS” ONLINE

RETAILER I

69

MARKETING

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Grava

EN DE WINNAAR IS? MEETBARE MARKETING & EXPERIMENTATIE MÉT WINSTGEVEND RESULTAAT

‘De kernboodschap van mijn verhaal? Iedereen zou eigenlijk een model moeten zoeken dat een goede relatie heeft tussen enerzijds een gezonde baseline bouwen en anderzijds het continu durven blijven experimenteren met kanalen, formaten, audiences en experiences. En dat op een georganiseerde en gestructureerde manier.

Goed onderbouwd vanuit relevante, betrouwbare data en dus niet omdat zomaar iemand uit het creatieve team een cool idee heeft…’ Dat zegt Dennis De Cat, Managing Director van Upthrust. Onlangs hebben zij hun krachten gebundeld met Grava. De samenvoeging maakt ze toonaangevend op het vlak van Performance & Growth Marketing. In dit artikel lees je hoe zij aankijken tegen de ‘Future of e-commerce & omnichannel’.

70 I

ONLINE

RETAILER

MARKETING

DENNIS DE CAT,

Managing Director van Upthrust

”Organisaties die nog niet online zijn en jarenlang sceptisch waren over digitalisering en de impact daarvan op hun business model… die hebben de boot gemist” DURVEN GAAN IS KEY

‘Wij zijn vooral actief in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland. In Nederland is de markt op het gebied van aandacht voor experience toch wel een stuk verder dan in bijvoorbeeld België. Alhoewel ook daar het laatste half jaar wel het besef is ontstaan dat we echt aan de slag moeten met elkaar. Daarbij leggen wij bijvoorbeeld ook aan onze potentiële opdrachtgevers uit dat je niet altijd de beste leerling van de klas hoeft te zijn. Vaak gaat het ook om snelheid en durven gaan, door bijvoorbeeld in een periode van drie of vier weken tijd honderden advertenties uit te zetten, deze vervolgens te a/b-testen en daarna weer bij te sturen op resultaat. Uiteraard altijd vanuit een gedegen plan, gebaseerd op relevante informatie én gestoeld op een state-of-the-art meetinfrastructuur.’

DATA MARKETING 2.0

‘Ik denk overigens wel dat we op een punt gekomen zijn waarbij veel bedrijven al wel hebben ingezet op het verzamelen van data. Dat gebeurt op grote schaal en ook best gestructureerd. Dat is natuurlijk mooi, maar we moeten wel écht af van de handmatige, foutgevoelige en kwetsbare Excel-bestanden met allerlei analyses. Het is tijd voor een inhaalbeweging waarbij we deze data commercieel in gaan zetten,

alleen al omdat veel aspecten binnen die data er gemakkelijk voor kunnen zorgen dat klanten niet weggaan. Daarmee doe je dus actief aan churn prevention’, vervolgt Dennis.

‘Maar ook voordelen behalen rondom termen als upsell en cross-sell door data actief in te zetten binnen je organisatie, is onmisbaar vandaag de dag. Waar het om gaat is dat je data niet alleen verzamelt, maar ook zinvol gebruikt zodat er commerciële value uit voortkomt. Belangrijke vraag is daarbij hoe krijg je dit praktisch en efficiënt binnen processen als sales en marketing voor elkaar? Bij veel organisaties horen we terug dat ze zeggen ‘Mooi, al die data, maar het heeft nu toe nog niets opgeleverd.’ En dat is precies waar wij op inzetten: het aantoonbaar bewijzen en visueel maken van resultaten via data- en experiment-driven marketing.’

VERTREK VANUIT EEN BUSINESS CASE. NIET VANUIT EEN CREATIEF IDEE. ‘Elke klantvraag wordt bij ons beantwoord met een businesscase en rekenmodellen – niet met mooie plaatjes en creatieve ideeën. Wij geven een klant vooraf een duidelijke berekening, bij wijze van businesscase, om ten eerste helder en meet-

baar te laten zien wat een investering ze binnen welke termijn oplevert en ten tweede om te challengen of het überhaupt steekhoudend is om (paid) advertising te gaan doen op hun businessmodel.

Niet meer dan fair wat mij betreft’, aldus Dennis.

SURVIVAL OF THE FITTEST

‘Waar we over drie jaar staan? Ik denk dat we in een periode zitten waarin de term ‘survival of de fittest’ daadwerkelijk van toepassing is. Organisaties die nog niet online zijn en jarenlang sceptisch waren over digitalisering en de impact daarvan op hun business model… die hebben de boot gemist. Dat haal je bijna niet meer in als je dat nu nóg niet in je operationele modellen hebt ingezet. Zij die het lef, experimentatie mindset én de kennis hebben om te werken vanuit een crossborder mindset gaan het wel redden. Je wilt anno 2021 werken vanuit een geïntegreerd model, op basis van een platform dat audience-based is. Dit betekent dat je meegaat in de trend waarbij je op verschillende kanalen online gaat verkopen voor het bereiken van je maximale conversie. Tot slot zie je bewegingen in de markt waarbij merken zien dat bepaalde (traditionele) kanalen het niet meer zo goed doen. Producten worden meer en meer rechtstreeks verkocht.’ I <

ONLINE

RETAILER I

71

Halve your cost of e-Commerce & Double your Sales through Smart Integration!

Everything connected - real time data out-of-the-box TailorFIT Omnichannel Conductor TailorFIT can also provide you with every single Fashion ERP module

www.tailorfit.eu BUSINESS SOLUTIONS FOR PROFASHIONALS

DATA

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: RetailSonar

SUCCESVOLLE RETAILERS MAKEN GEBRUIK VAN HET HALO-EFFECT Wanneer we praten over de toekomst van e-commerce en omnichannel, dan blijkt het maken van een slimme keuze voor de fysieke locatie, náást de strategie voor online, nog altijd zeer van belang. “Het nemen van de juiste locatiebeslissing geeft veel extra kansen op succes. Onze klanten zijn de grote retail-ketens binnen West-Europa. En wij helpen ze met hun locatiestrategie. Dat klinkt misschien eenvoudig, maar er komt meer bij kijken dan je misschien zou denken.

>> ONLINE

RETAILER I

73

Maak een afspraak en bekijk alle 360 graden oplossingen! incl. auto-studio

Foldio360 mini draaiplateau De Foldio360 is een draaiplateau met app. Binnen vijf minuten staat het product op uw website. Ideaal voor brillen, sieraden, horloges en andere kleine voorwerpen.

Bekijk de voorbeeldopnames op www.spinzam.com.

Mode360 assortiment Mode360 levert compacte fotostudio’s. Zowel een complete studio met verlichting als een los draaiplateau zijn mogelijk. Oplossingen voor artikelen tot 150 cm.

Achtergrondverwijdering zorgt voor vrijstaande foto’s.

Photorobot assortiment Photorobot bouwt robots waarmee u productiematig in enkele seconden een product vastlegt in 360 graden.

Intuïtieve software au automatiseert de complete productie. Foto’s staan direct online op uw website.

Studio op maat Benel bouwt uw complete professionele 360 graden studio. Een oplossing op maat voor meubels, auto’s, bedrijfsbussen en andere objecten tot maar liefst 4000 kg. Eindeloze mogelijkheden. Gratis offerte? Bel ons direct.

Kijk voor meer informatie op www.foto360xl.nl en www.benel.nl Buitenvaart 1127a in Hoogeveen - info@benel.nl - +31(0)528 234828

DATA

We werken vanuit de stappen explore, predict en optimise, waarbij de marktsituatie in kaart wordt gebracht, modellen de data interpreteren en daarmee accuraat toekomst voorspellen. Tot slot worden de optimale toekomstscenario’s intensief uitgetekend.” Aan het woord is Pieter-Jan de Smet, marketing manager bij RetailSonar, een innovatie softwarebedrijf dat is gevestigd in het Belgische Gent. “We kijken ook naar performance, dus hoe presteert een winkel binnen een bepaalde keten?

Draagt dit filiaal serieus bij aan de omzet, is het beter om deze te sluiten of is vergroten de juiste strategie? Tot slot kijken we ook vanuit de marketinghoek naar fysieke locaties en lokale marketing is daarbij erg belangrijk. En dat laatste zal je misschien verbazen.”

DE KRACHT VAN HET HALO-EFFECT

“Omdat wij puur vanuit data werken, weten wij inmiddels hoe zinvol het is om je fysieke winkel als vertrekpunt te zien. Zo kunnen wij tot 90% accuraat voorspellen hoe klantgedrag richting een bepaalde retailer zich gaat ontwikkelen. Daarnaast blijkt er een duidelijke wisselwerking te zijn tussen fysieke winkel en online aankopen. Er wordt wel eens gezegd dat de fysieke winkel dood is, maar dat is absoluut niet zo. Het gaat om die wisselwerking, en het halo-effect speelt daarin een belangrijke rol,” aldus Pieter-Jan. “Dat wil zeggen dat mensen online meer gaan kopen in een webshop waarvan de fysieke winkel binnen de regio bereikbaar is. Dat effect heeft te maken met een aantal zaken. Ten eerste is er meer naamsbekendheid omdat je fysiek aanwezig bent. En ten tweede, en dat is een meer psychologisch effect, heeft die consument meer vertrouwen in jou als retailer. Wanneer iemand niet tevreden is met een product dat is aangekocht, dan kan dit gevoelsmatig gemakkelijker geretourneerd worden omdat er in de nabijheid een fysiek punt is om na te gaan. En dat vinden mensen prettig. Retailers met een groot fysiek netwerk kunnen deze troef van omnichannel daarom heel goed uitspelen. En daarmee hebben zij een duidelijk concurrentievoordeel op de bol. coms en de Amazons van deze wereld.”

OMNICHANNEL ALS HYBRIDE CONCEPT

“En dat is precies waar omnichannel over gaat, namelijk over het vinden van een slimme mengvorm tussen online en offline. Het is daarbij belangrijk dat je ervoor zorgt dat deze kanalen elkaar versterken, en elkaar dus niet kannibaliseren. Wanneer je het voor elkaar krijgt een perfecte integratie tussen die twee te creëren, dan gaat het eigenlijk al lang niet meer over omni-

channel, maar over optichannel. Je benut de verschillende kanalen immers optimaal.

Het gaat er ook niet om dat je via talloze kanalen beschikbaar bent, maar veel meer over hoe goed je deze beschikbare kanalen feitelijk hebt ingericht. Het is daarbij onmisbaar om te focussen op wie je klanten zijn en daarbij als retailer vooral uit te gaan van de eigen sterkte.”

PIETER-JAN DE SMET,

marketing manager bij RetailSonar

E-COMMERCE, DE ONTWIKKELING

“De retailers van morgen, en zij die de wedstrijd dus gaan winnen, zijn zij die veel data beschikbaar hebben, hun klanten goed kennen en beseffen dat winkelbezoek zeer conveniënt moet zijn. En dat geldt voor zowel de offline als de online kanalen,” vervolgt Pieter-Jan. “Winkels die heel sterk inzetten op een vlotte winkelervaring houden de drempel om te bezoeken zo laag mogelijk en denken na over parkeerdruk, bereikbaarheid en zelfscankassa’s. Het moet een haast drempelloze winkelervaring zijn voor de consument.

De fysieke winkel blijft echt wel bestaan, want mensen willen bepaalde producten nog altijd zien, voelen en ruiken. Het zal wel evolueren: zo worden winkels kleiner en zal voorraad vooral centraal gehouden worden. Fysieke winkels zijn feitelijk onderdeel van een slim hybride netwerk, waarbij de adviesrol heel belangrijk is geworden.

Wanneer je gebruik maakt van het halo-effect, precies weet wie je klanten zijn én de data waar je over beschikt slim analyseert dan ben je in staat om de juiste online en offline strategie te voeren. En dat is dé essentie van succes waarbij data gedreven ondernemen onmisbaar is anno nu.” I <

”Omdat wij puur vanuit data werken, weten wij inmiddels hoe zinvol het is om je fysieke winkel als vertrekpunt te zien” ONLINE

RETAILER I

75

E-FULFILMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Active Ants

E-FULFILMENT CENTER VAN DE TOEKOMST IN BOOM Active Ants, dochteronderneming van bpost group, heeft in Roosendaal onlangs een gloednieuw e-fulfilment center in gebruik genomen waar mensen efficiënt naast én met robots werken. Dat concept wordt nu gekopieerd in het nieuwe e-fulfilment center langs de A12 in Boom dat tegen april 2021 opent.

bpost wil de belangrijkste e-commerce operationele speler blijven in eigen land en Belgische webshops van klein tot groot ondersteunen met een breed palet aan oplossingen. In 2018 heeft bpost Active Ants overgenomen. Inmiddels is het bedrijf voor 75% in handen van bpost.

De overige aandelen zijn nog in handen van de oprichters Jeroen Dekker en Jean Lahaye. Met Active Ants heeft bpost een ambitieuze groeistrategie uitgestippeld.

In de komende jaren worden er Active Ants vestigingen geopende in verschillende landen van Europa.

LAGE KOSTEN

België is het eerste land waarnaar het van origine Nederlands bedrijf Active Ants uitbreidt. “Daarna volgt Duitsland, gevolgd door andere landen in Europa,” zegt een ambitieuze Dekker. “Door verschillende vestigingen in Europa te openen komen we tegemoet aan de groeiende vraag van webshops die zich steeds internati-

76 I

ONLINE

RETAILER

onaler oriënteren. Door in verschillende landen, dichtbij de consument te zijn, kunnen orders snel en tegen lage kosten bezorgd worden. Met dank aan een hoog geautomatiseerd proces, identiek aan de Roosendaal site. De opslag, orderpicking en sorteren zijn volledig geautomatiseerd. Voor het order-picken werken medewerkers efficiënt samen met robots.

De retourstroom en de ontvangst van goederen blijven handmatige processen.

Deze mechanisering zorgt voor efficiëntie, een hoge kwaliteit met lage foutmarge en een prettige werkomgeving voor onze medewerkers.”

MENS EN ROBOT WERKEN SAMEN

In het nieuwe e-fulfilment center brengen zogenaamde ‘Autonomous Mobile Robots (AMR’s) lege dozen naar de medewerker die deze vult met goederen die weer door andere robots zijn aangeleverd.

Vervolgens rijden de AMR’s naar verschil-

lende inpakmachines die de dozen op maat sluiten - wegen en voorzien van een verzendlabel, zodat er geen opvulmateriaal nodig is en zo weinig mogelijk ‘lucht’ wordt vervoerd naar de klant. Daarna pakken de AMR’s de gesloten doosjes weer op en sorteren ze deze naar de respectievelijke vervoerders. Voor de opslag wordt gebruik gemaakt van een Autostoresysteem met 50.000 bakken, waarbij ook hier weer speciale robots goederen uit het systeem halen en naar de medewerkers brengen. Ook bij dit good-to-man systeem is aan een zeer lage footprint gedacht. Het systeem slaat tot zes keer meer voorraad op per vierkante meter, en de robots hergebruiken hun eigen energie waardoor het elektrisch verbruik minimaal is.

In het nieuwe e-fulfilment center in Boom is Active Ants in staat om meer dan 2 miljoen pakjes per jaar te kunnen verwerken. Dekker: “We focussen ons

E-FULFILMENT

daarbij op de kleinere tot middelgrote Belgische webshops die tussen de 500 en 15.000 zendingen per maand versturen. Net als in Roosendaal wordt ook de speciale sluitmachine met ingebouwde printer geïnstalleerd in Boom. Dat betekent dat iedere klant zijn eigen maatwerk geprinte doos krijgen. Door deze unieke functionaliteit stellen we grote maar nu ook kleinere webwinkels in staat om een maatwerk verpakking te voeren. Het op voorraad houden van honderden pallets met voorbedrukte dozen is verleden tijd.

Dit scheelt onze klant kosten en zorgt ook weer voor een lagere footprint.” I <

”WE FOCUSSEN ONS OP DE KLEINERE TOT MIDDELGROTE BELGISCHE WEBSHOPS DIE TUSSEN DE 500 EN 15.000 ZENDINGEN PER MAAND VERSTUREN”

ONLINE

RETAILER I

77

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Mollie

DE BELANGRIJKSTE RETAIL- EN BETALINGSTRENDS VAN 2021 Stefanie Richheimer, VP Western Europe bij Mollie, kijkt vooruit.

Voorspelling # 1: David vs. Goliath: kmo’s gaan een gepersonaliseerd alternatief bieden voor bedrijven als Amazon De pandemie heeft veel fysieke winkels naar online gedreven en heeft ook de aandacht gevestigd op wat kmo’s te bieden hebben. Kleine en middelgrote bedrijven zijn zich nu bewust van hun sterke punten en hoe ze die kunnen benutten. Ze bieden een relevant en geloofwaardig alternatief voor grotere retailers dankzij hun uitgebreide productkennis, toegang tot specifieke klantgroepen, diepgaande kennis van hun klanten en hun lokale voorraad – wat hen allemaal erg aantrekkelijk maakt voor consumenten. Veel bedrijven hebben ook een vindingrijkheid die ze relevant houdt – veel restaurants en bars zijn tijdens de lockdown bijvoorbeeld snel overgegaan op bezorg- en afhaaldiensten.

>> ONLINE

RETAILER I

79

Boost uw retailbusiness met de juiste software partner !

Desk Solutions is reeds meer dan 30 jaar de vertrouwde ICT partner voor talrijke retailers en groothandelaars.

Onze omnichannel oplossingen zijn afgestemd op maat van UW bedrijf ! www.desksolutions.be

Kortrijksesteenweg, 307 B-8530 Harelbeke

sales@desksolutions.be +32 (0)56 760 900

Duwijckstraat, 17 B-2500 Lier

PAYMENT

Kleine tot middelgrote bedrijven zijn niet alleen in staat om te concurreren met de Amazons van deze wereld, ze zijn ook uniek gepositioneerd om een meer persoonlijke en lokale aanpak te bieden wat de reuzen eenvoudigweg niet kunnen.

Volgend jaar geven kmo’s prioriteit aan het creëren van de geavanceerde online ervaring die klanten verwachten. Ze verdubbelen hun digitale mogelijkheden en gebruiken het inzicht dat ze hebben in wat hun klanten bezighoudt om aanbiedingen op maat te creëren, die niet bij grotere retailers te vinden zijn.

VOORSPELLING # 2: WE ZIEN GEEN TERUGKEER NAAR ‘BEFORE COVID’

De pandemie heeft de detailhandel op zijn kop gezet en de situatie zal niet snel weer normaal worden. Duizenden klanten die nog nooit iets online hebben besteld, zijn inmiddels gewend aan digitale retail. De retailers die het goed zullen doen in 2021 zijn degenen die moed tonen en flexibel zijn. Succesvolle verkopers zullen hun online aanwezigheid verbeteren en nieuwe, creatieve manieren vinden om klanten te bereiken die fysieke winkels niet kunnen of willen bezoeken. Meer retailers zullen de stap zetten naar online en thuislevering. Online winkelervaringen – zelfs van kleinere retailers – worden maatwerk. En er zullen tal van innovatieve incentives komen die de loyaliteit van hun klant via een digitale manier opbouwen.

De grootste spelers – zoals Zalando en Amazon, bijvoorbeeld – hebben een soepele betaalervaring ontwikkeld die de consument nu overal verwacht. Om te concurreren zullen kmo’s ervoor zorgen dat hun kassa-ervaring eenvoudiger wordt.

Zo voorkomen ze dat klanten hun digitale winkelmand laten staan en vertrekken zonder te betalen, verhogen ze de conversie, nemen ze barrières weg en maken ze e-commerce-aanbiedingen innovatiever.

VOORSPELLING # 3: KMO’S ZULLEN HUN EFFICIËNTIE VERHOGEN MET BEHULP VAN SOFTWAREPLATFORMEN

Kmo’s krijgen meer ondersteuning van platforms die worden aangeboden via een business as a service-model (BaaS). Aan-

bieders van BaaS-platforms zullen veel van de handelingen voor hun rekening nemen die te gecompliceerd zijn voor de kmo.

Verzending, marketing en klantenservice zijn slechts enkele elementen die BaaSproviders waarschijnlijk gaan verzorgen.

Door deze tijdrovende taken te elimineren, kunnen kleinere retailers zich meer concentreren op hun kerntaken en groei. Dat is des te belangrijker in tijden van onzekerheid.

VOORSPELLING # 4: ‘BETAAL LATER’-BETAALMETHODEN GAAN NIEUWE INKOMSTEN GENEREREN VOOR RETAILERS

Door de marktonzekerheid die de pandemie heeft teweeggebracht zijn consumenten op zoek naar betaalmethoden die hen de vrijheid geven om te betalen hoe en wanneer ze willen. Klarna, dat een van de grootste fintech-succesverhalen van 2020 werd, is een goed voorbeeld. Nu er in het komende jaar waarschijnlijk meer druk op de persoonlijke financiën van de mensen komt, zal deze trend veel belangrijker worden. Betaalmethoden die keuze bieden en inspelen op de behoeften van de klant in dit ‘nieuwe normaal’, zullen naar de voorgrond komen. Deze gedragsverandering zal retailers aanmoedigen om ‘betaal later’oplossingen als standaard te omarmen.

VOORSPELLING # 5: CONSUMENTEN ZULLEN STEEDS VAKER OM SPECIFIEKE BETAALMETHODEN VRAGEN

Door een aantal demografische ontwikkelingen en veranderende verwachtingen worden klanten steeds selectiever inzake betaalmethoden en kiezen ze voor betaaloplossingen die passen bij het kanaal en de transactie. Voor een grotere transactie willen klanten misschien een veiligere betaalmethode of een kredietkaart gebruiken. Voor een kleinere transactie past eerder een mobiele betaalmethode of een fintech-product, terwijl een doorlopend abonnement, afhankelijk van de behoefte, kan worden afgehandeld via automatische incasso.

Kleine en middelgrote retailers zullen de consument hierin tegemoetkomen en zowel reguliere als specifieke betaalmethoden aanbieden opdat de klant voldoende

STEFANIE RICHHEIMER,

VP Western Europe bij Mollie

”Kmo’s krijgen meer ondersteuning van platforms die worden aangeboden via een business as a service-model (BaaS)” keuze heeft. Dit kan een nieuwe infrastructuur vereisen, maar de implementatie hiervan zal de potentiële markt van een retailer vergroten. En dankzij moderne betalingsproviders kan dit veel eenvoudiger worden bereikt.

Kmo’s zullen in toenemende mate gebruikmaken van een zeer breed scala aan betaalmethoden en voor iedere klant de gepaste methode bieden. Omgekeerd zullen betalingsproviders ondersteuning blijven bieden aan retailers om ervoor te zorgen dat ze de tools hebben om online aan de eisen van de klant te voldoen. I <

ONLINE

RETAILER I

81

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Tilroy

DE DIGITALE HINDERNIS De volumes in e-commerce stijgen jaar op jaar. Corona heeft dat proces nog eens versneld, zowel in B2C als in B2B. Die laatste sector evolueert qua aantallen ook meer en meer richting B2C door het versturen van steeds meer individuele pakjes in plaats van grote hoeveelheden op pallets. Edwin van Kempen, Managing Director bij DistriSort, voorziet dan ook een forse toename in de vraag naar sorteermachines, ‘alleseters’ die vooral kleinere pakjes in alle vormen en maten snel en efficiënt kunnen verwerken.

82 I

ONLINE

RETAILER

OMNICHANNEL

Omniconnected zijn met de consument

te zorgen dat hetzelfde aanbod vaker

Ranter. “Op een website kan het vol-

wil zeggen dat je connectie kan leggen

wordt getoond, zal de kans op verkoop

doende zijn dat je weet hoeveel bezoe-

met klant, onafhankelijk van het kanaal,

verhogen. Met een product feed stroomt

kers je hebt en welke pagina’s er worden

legt De Ranter uit. “Je kan zo een relatie

het productaanbod automatisch door

bezocht. Wanneer je een webshop runt,

opbouwen zodat de klant je kan volgen

naar kanalen zoals Instagram, Facebook

moet je ook weten hoe het zit met het

over de kanalen heen. Omniconnected

en Google Shopping met dezelfde prij-

winkelgedrag en het aankoopgedrag

zijn is voor ons de basisvoorwaarde om

zen en dezelfde promoties als je winkel

van je klant. Die tracking moet dus uit-

vandaag te overleven als retailer. Eén re-

en je webshop.”

gebreider, zodat je ook weet waar je be-

tailer zijn voor je klant, over de kanalen heen.”

zoekers naar verlangen. Want als je weet Met name Instagram in fashion en life-

wat er op een verlanglijstje wordt gezet,

style is volgens De Ranter vandaag een

of wat er aan een winkelmandje wordt

Er zijn heel wat nieuwe ontwikkelingen

héél belangrijk kanaal met een enorm

toegevoegd maar niet wordt afgerekend

die kansen bieden. “Deze opportuni-

potentieel

wordt

- dan kun je de klant gaan volgen met

teiten gaan vaak ook gepaard met aan-

geïnspireerd. “Het is natuurlijk ook de

relevante producten waar hij op dat mo-

zienlijke technische uitdagingen voor de

bedoeling om als retailer dit potentieel

ment naar op zoek is.”

retailer en de moeilijkheid om het om te

naar je webshop te kunnen trekken waar

zetten naar de praktijk. Instore en offline

de conversie plaats kan vinden en daar

Als we retailers vandaag de beste kansen

marketing is een gekende materie, maar

is dan een technisch stukje dat vaak ha-

willen bieden om hun zaak efficiënt te la-

wat zijn de basis bouwstenen om te kun-

pert. Wanneer de technische laag in orde

ten runnen en te laten groeien, moeten

nen starten met digitale marketing? Hoe

is en wordt geautomatiseerd, kun je in

we de technische hindernis wegnemen

leg ik nu de connectie met de (digitale)

Instagram en Facebook producten tag-

en de retailer digitaal lanceren, resumeert

consument?

gen zoals je vrienden tagt. Op die manier

De Ranter. “De passie van ondernemers

waar

voortdurend

geef je dus ook al meteen een context

werkt bij ons aanstekelijk. Als omnichan-

Er komt natuurlijk wel wat bij kijken om

mee hoe een artikel gedragen kan wor-

nel expert willen we met Tilroy een to-

de technische laag op te zetten en in te

den, of hoe het kan worden gebruikt om

taalpakket aanbieden van toptechnolo-

richten. In de praktijk zien we dat met

zo meer contextgebonden verkoop te

gie en permanente ondersteuning om

name het technische aspect van een

gaan realiseren.”

ervoor te zorgen dat retailers voor hun passie kunnen blijven gaan.”

retail marketing stack voor veel retailers belemmerend is. Zonde, want dat is de

Een andere belangrijke pijler is tracking,

voorwaarde om aan moderne digitale

meten is nu eenmaal weten, zegt De

I<

marketing te kunnen doen. Een klein duwtje in de rug is voor de meeste retailers genoeg om gelanceerd te zijn en hun offline verhaal te gaan vertalen naar een online beleving.”

De Ranter vervolgt: “Voor een goede retail marketing stack zijn er een aantal belangrijke onderdelen en één van die onderdelen is een product feed. De consument is onderhevig aan steeds meer impulsen op verschillende kanalen en zal steeds minder vaak bij de eerste impuls overgaan tot een aankoop. Door ervoor

”Als omnichannel expert willen we een totaalpakket aanbieden van toptechnologie en permanente ondersteuning om ervoor te zorgen dat retailers voor hun passie kunnen blijven gaan” ONLINE

RETAILER I

83

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

E-COMMERCE GAME CHANGERS: Jong bedrijf met tonnen aan e-commerce ervaring Digitalum is twee jaar geleden van start gegaan met als doel zowel de e-commerce activiteiten van globale merken te verzorgen als die van de grotere KMO’s naar een hoger niveau te tillen. En dat doen ze met tonnen aan e-commerce ervaring in SAP Commerce Cloud en Adobe Experience Cloud, door Gartner en Forrester meermaals uitgeroepen tot meest toonaangevende platformen. Een gesprek met CCO Serge Craeghs over de mythes en mogelijkheden van beide platformen voor het hogere KMO-segment en het verschil dat de focus van Digitalum op kwaliteit maakt.

SHIFT IN DE MARKT

Historisch hebben SAP en Adobe de reputatie van relatief grote, logge en/of dure systemen te zijn met complexe structuren en weinig flexibiliteit. “Die stelling klopt vandaag eigenlijk niet meer,” zegt Craeghs. “De markt is sterk geëvolueerd.

Niet enkel SAP maar ook anderen hebben zichzelf én hun producten volledig hertekend. Door in te zetten op een ander business model - licenties met maandelijkse abonnementsformules of in functie van het volume dat door het platform wordt verwerkt - en een moderne technologische onderbouw die de voordelen van cloud technologie en een flexibele architectuur omarmt, zijn het vandaag hoogwaardige platformen die met de juiste technische en functionele expertise bij uitstek geschikt zijn om mee te groeien met de noden en mogelijkheden van organisaties die je misschien niet (direct) op een enterprise niveau zou inschalen.”

Behalve voor globale merken zijn SAP en Adobe nu dus ook bereikbaar geworden

84 I

ONLINE

RETAILER

voor het hogere segment van KMO’s. “Retailorganisaties kunnen we vandaag in een paar maanden tijd voorzien van een online verkoopkanaal met behulp van SAP Upscale Commerce: een modern platform dat voor minder dan 1.750 euro per maand door SAP wordt aangeboden, compleet met personalisatie mogelijkheden, een mobile storefront en AI-algoritmes om klanten zo optimaal mogelijk te begeleiden en de online verkoop te stimuleren! Ik verwacht dat dergelijke platformen de komende jaren meer en meer als springplank zullen fungeren,” aldus Craeghs.

Hij vervolgt: “Verder hebben we recent nog een sterke business case kunnen maken met het nieuwe B2B-platform in SAP Commerce Cloud voor Jaga, producent van radiatoren en convectoren. De analyse is in oktober gestart en in januari zijn we klaar voor de eerste ingebruikname.

Nog niet zo lang geleden zou dat scenario ondenkbaar zijn. Je moest al diepe zakken hebben om de licenties te betalen, eer je kon beginnen aan de implementatie.”

TOTAALAANPAK

Digitalum is in 2018 gestart als consulting partner, maar legt zich vandaag meer en meer toe op totaalprojecten. Craeghs: “Vanuit onze eigen expertise proberen we onze klanten volledig te ontzorgen op het gebied van experience driven commerce. We werken samen binnen een ecosysteem van partners die ons portfolio aanvullen en die eenzelfde kwaliteit en expertise niveau nastreven.” Die aanpak wordt door de klanten van Digitalum gewaardeerd, zo blijkt uit de groei van de organisatie. “Waren we begin 2019 nog met vijf actief, aan de start van 2021 staat de teller op bijna dertig medewerkers. Dergelijke groei hadden we zelf niet vooropgesteld maar is een gevolg van de manier waarop we ons inhoudelijk onderscheiden want het merendeel van onze medewerkers zijn Senior-experts met jarenlange ervaring. Een bewuste strategie die zowel voor onze collega’s als voor onze klanten het verschil maakt: creëer een all-star team waarbinnen je als ervaren expert nog kan groeien en waarop je

E-COMMERCE

”Snel toegevoegde waarde creëren, het vertrouwen krijgen en daarop voortbouwen, dat is waar wij goed in zijn” met hun bestaande systemen. Dat wisten onze mensen op een paar dagen tijd te ondervangen.”

Het toont aan volgens Craeghs dat het waardevol is om experts te betrekken die weten wat ze doen. “Het is jammer om vast te moeten stellen dat deze bedrijven heel veel geld betalen voor licenties en aan het inhuren van een leger zogeheten specialisten, maar dat het bij die specialisten toch ontbreekt aan kennis om die producten maximaal te laten renderen. Het is overigens vaak vanuit onwetendheid en het gebrek aan interne kennis dat klanten op die manier kansen laten liggen. Dat komt het resultaat niet ten goede, en dat is niet alleen in de huidige economische context nefast. We trachten daar ook vanuit een positie als onafhankelijke adviseur zoden aan de dijk te brengen. De markt verdient beter.”

NIET LOUTER WOORDEN MAAR DADEN als klant kan rekenen wanneer anderen moeten afhaken.” Digitalum noemt zich dan ook met reden de e-commerce game changers.

TOEGEVOEGDE WAARDE CREËREN

De klanten van Digitalum opereren in B2B, B2C of een combinatie van beide. Het jonge bedrijf kan al een heel divers klantportfolio voorleggen waaronder AG Insurance, Atlas Copco, Bose, Huntsman, Firestone Building Products en Jaga. “Vandaag merken we veel tractie op B2B,” weet Craeghs.

“Bedrijven willen de klantervaring verbeteren en gepersonaliseerde diensten/ producten aan kunnen bieden aan hun klanten. E-commerce behelst veel meer dan het opzetten van een webshop. Wil je een klant ervaring creëren die moet leiden tot meer frequente of waardevolle conversies in je online en offline verkoopkanalen, dan moeten er achter de schermen meerdere zaken worden aangepakt: denk aan de integratie van typisch geïsoleerde systemen en processen rond klantdata en

product data. Bij personalisatie hoort ook contentbeheer en vertalingen, campagneen doelgroepenbeheer, analytics, artificiële intelligentie, advertising en zo meer. Wil je daarin op korte termijn toegevoegde waarde creëren dan moet je die complexiteit en dat samenspel begrijpen en kunnen vertalen naar concrete oplossingen op maat. We zien collega’s in de markt die zich vanuit een sterke ERP-expertise toch verslikken in deze e-commerce complexiteit. Daar werken we ook meer en meer mee samen.”

EXPERTISE CENTER

Snel toegevoegde waarde creëren, het vertrouwen krijgen en daarop voortbouwen, dat is waar wij goed in zijn, benadrukt Craeghs. “Veel van onze klanten komen bij Digitalum naar aanleiding van minder goede ervaringen. Ze hebben nood aan lokale expertise met veel maturiteit en snelheid van executie. Zeker toen aan het begin van de eerste coronagolf de e-commerce door het dak ging, ondervonden veel grote partijen problemen

Maar heeft niet iedereen de mond vol van kwaliteit? Roepen ze niet allemaal dat ze de beste mensen hebben? Craeghs: “Touché! Een terechte observatie. Maar vanuit Digitalum kunnen we dat ook staven: onze klanten vragen we in welke mate ze ons zouden aanbevelen op een schaal van 0 tot 10. Het gaat ons daarbij vooral om de feedback rond mogelijke verbeterpunten. Onze meest recente NPS (Net Promoter Score) bedraagt op een schaal van -100 tot +100 maar liefst +82. Dat zegt veel over het engagement en het niveau van de mensen in ons team. Daarnaast is Digitalum ook SAP Recognized Expert in Commerce. Dat is een titel die je niet zoals de meeste andere kan kopen maar enkel kan worden toegekend op basis van een onderzoek dat wordt uitgevoerd door SAP bij je klanten. De voorwaarden zijn niet van de poes en daarom zijn we erg trots op deze onderscheiding. Digitalum behoort daarmee tot een selecte club van experten wereldwijd. Onze mascotte is niet voor niets de Joker: de hoogste troefkaart in het spel, een rol die wij onszelf ook voor onze klant willen aanmeten. En de lach krijg je er zonder meer bij.” I <

ONLINE

RETAILER I

85

Jouw vaste waarde in de snel veranderende wereld van Digital Commerce. Bij Polaris DC kan je terecht om jouw digitale strategie op punt te zetten. Of je nu de eerste stappen zet in de wereld van e-commerce, of klaar bent om de nieuwe Coolblue te worden, wij zijn er steeds om je de weg te tonen.

Wij helpen je bij het maken van de juiste keuze en met het uitwerken van een totaaloplossing.

LE A D IN G E - CO M M E RC E S OLUTIONS

B2C en B2B e-commerce

B2C e-commerce

Boekhouden & e-Invoicing

UniďŹ ed commerce

Loyalty & Payments

Voorraadbeheer

CMS â&#x20AC;&#x201C; Shopping experiences

Retail POS

Discrete productie

Marktplaatsen & Social Media

Horeca POS

Project Management

Het is ons doel om complete e-commerce trajecten te realiseren samen met onze klanten, omdat we geloven dat dit de beste garantie voor succes is.

Veldkant 35c, 2550 Kontich

tel 03 / 444 19 10

info@polaris-dc.com

www.polaris-dc.com

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Tailorfit

FLEXIBILITEIT EN SNELHEID

IS KEY Meer dan ooit hebben (fashion) retailers behoefte aan een flexibele en schaalbare omnichannel oplossing. Het is cruciaal voor ondernemers om snel van (verkoop)kanaal te kunnen switchen als de marktsituatie daarom vraagt. Dat alles natuurlijk met behoud van controle en overzicht. Luc Van den Broeck van TailorFIT legt uit hoe je ook in (gedeeltelijke) lockdown toch omzet kunt blijven genereren.

>> ONLINE

RETAILER I

87

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Tailorfit

Dat online aanwezigheid een noodzaak is, was al lang bekend. Wat corona pijnlijk duidelijk gemaakt heeft, is dat: •

•

•

Omnichannel veel meer betekent dan een webshop De volledige voorraad op alle kanalen beschikbaar hebben, geen luxe is wanneer je fysieke winkels onverwachts gesloten worden De logistieke afhandeling van een online verkoop een belangrijke ‘hidden kost’ is wanneer dit niet geautomatiseerd verloopt.

Van den Broeck: “Om efficiënt te kunnen inspelen op een wijzigende marksituatie is een doorgedreven integratie van al je offline en al je online kanalen cruciaal. Het laat je toe om snel te switchen en maximaal te profiteren van de - op dat moment - beschikbare kanalen voor een optimale rentabiliteit.”

Corona heeft de creativiteit bij vele retailers gestimuleerd. Ook TailorFIT heeft absoluut niet stilgezeten en heeft onder meer een nieuw initiatief gelanceerd om enerzijds wachtrijen voor winkels te voorkomen en anderzijds alternatieve winkelbezoeken te faciliteren: winkelenopafspraak.eu. “Een tool die we tegen een coronaprijsje aanbieden.”

WINKELEN OP AFSPRAAK

Winkelenopafspraak.eu is een platform waarop retailers heel eenvoudig hun klanten de mogelijkheid kunnen bieden voor een exclusieve, gegarandeerde en vooral veilige shopping experience, legt Van den Broeck uit. “Bedrijven kunnen gebruik maken van het platform om eenvoudig afspraken te plannen over al hun winkelpunten heen en hun klanten proactief te benaderen om een bezoek te plannen.

Een extra mogelijkheid om snel en met respect voor de consument en het winkelpersoneel extra traffic te genereren en een uitgesproken gelegenheid om de klantenrelatie te verbeteren. Het winkelbezoek in België is voorlopig nog beperkt tot één persoon per 10m2 voor een duur van maximaal dertig minuten. Met deze tool kun je dat in goede banen leiden. Tevens biedt het fantastische opportuniteiten om jouw klanten en prospecten via mailings of andere social media vlot de weg naar de winkel te helpen vinden. Binnen 24 uur staat een volledig gepersonaliseerde winkelenopafspraak.eu site live met de look and feel van de fashionretailer.”

88 I

ONLINE

RETAILER

ONLINE STYLINGSESSIES

Van den Broeck verwacht dat het op afspraak shoppen onderdeel zal blijven van een nieuwe ervaring in de fysieke winkel.

Ook als we straks weer teruggaan naar het ‘nieuwe normaal’. “Zo zou je bijvoorbeeld op drukke dagen jouw vaste klanten vlotte toegang tot de winkel kunnen garanderen, personal shopping experiences opzetten en private shopping voorzien vóór of na reguliere openingsuren. Het platform leent zich tot veel meer mogelijkheden. Zo kan het gebruikt worden voor het organiseren van speciale koopdagen welke je eventueel (deels) wil reserveren voor vaste klanten: voorstelling

nieuwe collectie, outlet verkoop, pop-up, stylingsessies - zowel in de winkel als online via een Teams-sessie bijvoorbeeld.

De technologie stelt je in staat om een totaal andere communicatie op te zetten. Dat is het ‘fijne’ aan corona. Retailers zijn genoodzaakt om creatief te worden.

Wij helpen ze een handje en sturen uiteraard alles aan vanuit één en hetzelfde omnichannel platform. Dat wil zeggen, alle gegevens zijn op alle kanalen altijd en real-time beschikbaar. Van voorraad- en klantgegevens tot promoties en loyalty.”

OMNICHANNEL

TOVERWOORD

Het toverwoord om corona te overwinnen is flexibiliteit. Het is volgens Van den Broeck cruciaal om snel te kunnen schakelen. “Van het beschikbaar maken van je collectie op een (nieuwe) online marketplace tot het snel kunnen initiëren van guerrilla-promoties als ‘vandaag alle shorts aan halve prijs tussen 14.00 en 17.00 uur’. Maar ook bijvoorbeeld het retourneren van online aankopen in de winkel: dit resulteert in meer dan 50% van de gevallen in extra aankopen - een opportuniteit die je niet kan laten liggen. Alleen op die manier kun je je blijvend onderscheiden van de grote buitenlandse (online) fashion-reuzen en een optimale

”Het op afspraak shoppen zal onderdeel blijven van een nieuwe ervaring in de fysieke winkel. Ook als we straks weer teruggaan naar het nieuwe normaal” binding met jouw klanten onderhouden.”

Van den Broeck gelooft dat de toekomst in de winkel in service en experience ligt. “Digitale winkelbeleving, interactieve schermcommunicatie, slimme passpiegels, instore webshop, selfservice kiosken, alternatieve checkout oplossingen, … Het biedt enorm veel mogelijkheden voor cross- en upselling en de TailorFIT oplossing is er klaar voor.” I <

ONLINE

RETAILER I

89

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Distrisort

SORTEERMACHINE ALS HEUSE ‘ALLESETER’ ONTLAST OPERATIE De volumes in e-commerce stijgen jaar op jaar. Corona heeft dat proces nog eens versneld, zowel in B2C als in B2B. Die laatste sector evolueert qua aantallen ook meer en meer richting B2C door het versturen van steeds meer individuele pakjes in plaats van grote hoeveelheden op pallets. Edwin van Kempen, Managing Director bij DistriSort, voorziet dan ook een forse toename in de vraag naar sorteermachines, ‘alleseters’ die vooral kleinere pakjes in alle vormen en maten snel en efficiënt kunnen verwerken.

Cross Tray Sorter

90 I

ONLINE

RETAILER

LOGISTIEK

Hybride sorteeroplossing met zowel Retail als E-Commerce uitgangen

”We zijn in staat om op een beperkt vloeroppervlak een machine met hoge capaciteit en zoveel mogelijk sorteeruitgangen te implementeren”

Zonder invloed van Corona zag DistriSort de vraag naar op maat gemaakte material handling oplossingen al jaarlijks toenemen. “Corona doet daar nog een flinke schep bovenop,” merkt Van Kempen. “Een piek die misschien enigszins afvlakt, maar zeker niet afneemt. Mensen hebben nu eenmaal het gemak van online bestellen ervaren en gaan dat gedrag zeker niet veranderen. De grote vervoerders lopen nu al tegen de grenzen van hun netwerken aan. Dus dat belooft wat voor de toekomst. Er zal wat moeten veranderen.

Ik verwacht dat er een consolidatieslag gaat plaatsvinden, vanuit overheidswege of milieudoelstellingen. In de nabije toekomst zal men het niet meer accepteren dat de busjes van vervoerders in een aanhoudende file door de straten rijden.”

CONSOLIDATIESLAG

Als gevolg van de consolidatieslag die volgens Van Kempen onvermijdelijk is, zullen er aan de rand van de steden kleinere hubs gaan komen. “Vervoerders kunnen met groot materieel deze hub

bevoorraden waarna de pakjes worden gesorteerd om vervolgens gebundeld met één vervoersmiddel de stad of wijk in te rijden. In dergelijke kleine hubs is er alles aangelegen om de footprint van een material handling oplossing zo klein mogelijk te houden. Het vraagt veelal om custom made oplossingen. Daar kunnen wij als geen ander op inspelen. We zijn in staat om op een beperkt vloeroppervlak een machine met hoge capaciteit en zoveel mogelijk sorteeruitgangen te implementeren.” Mede door toedoen van Corona ervaart DistriSort nu al een enorme toename in de vraag naar sorteeroplossingen. “Onze standalone systemen zijn zo ingericht dat ze producten in alle soorten en maten (ook cilindrische en ronde vormen) op hoge snelheid kunnen sorteren en met een hele hoge nauwkeurigheid,” legt Van Kempen uit.

CROSS TRAY SORTER

Voor een sorteerconcept gebruikt DistriSort altijd sorteermachines van EuroSort, aangevuld met toegevoegde

functionaliteiten zoals het aan- en af transporteren van lege of volle dozen, afvoer van verpakkingsafval, identificatie van producten met een scanner of camera of dynamisch wegen, labelen en verpakken van producten. In de markt voor grote en zware pakketten verwacht Van Kempen geen enorme groei meer. “De enorme groei zit hem in de ‘normale flow’ met pakketten van een paar kilogram. Die markt is heel groot en kunnen wij bedienen met een aantal zeer geijkte sorteeroplossingen, zoals de Cross Tray Sorter die groots op de LogiMAT is gepresenteerd en nu geleverd kan worden. Een allround machine die voor veel cases interessant kan zijn en ook overweg kan met ‘moeilijke’ vormen. De Cross Tray Sorter heeft een compacte footprint en kan bovendien aan weerszijden voorzien worden van uitgangen voor maximale flexibiliteit.”

DistriSort is in feite de huis-integrator van EuroSort en volgens Van Kempen vooral actief met projecten waarin voor grote integrators minder toegevoegde waarde zit.

“In onze projecten vormt de sorteermachine het hart van de material handling oplossing. Doordat we in veel verschillende sectoren actief zijn, is onze kennis en ervaring ook sector-overstijgend. Een absolute pré. Ons motto luidt dan ook ‘elke klant is een referentieklant’, onze oplossingen leveren een cruciale bijdrage aan de continuïteit van onze klanten. Met dank ook aan de betrouwbaarheid, de doorlopende innovaties aan de EuroSort-sorteermachines en het lage en eenvoudig (zelf uit te voeren) onderhoud.” I <

ONLINE

RETAILER I

91

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

WIJ CREËREN DE DIGITALE LEIDERS VAN MORGEN’ Een digitale strategie is vandaag de dag onmisbaar voor iedere retailer.

Sinds Covid-19 is daar iedereen wel van overtuigd. Digital Leader helpt ondernemers om het verschil te maken online.Verwacht geen generieke ideeën die uiteindelijk weinig meerwaarde bieden, maar aanpakgerichte strategieën die door experts met diepgaande kennis in hun vakgebied uitgewerkt worden. Een gesprek met COO Wim Kryn.

92 I

ONLINE

RETAILER

OMNICHANNEL

Digital Leader heeft als missie het cre-

punten en kansen liggen. Dat vormt de

alles is ook meetbaar. Elke euro die we in-

ëren van digitale leiders van morgen.

basis voor het bepalen van de verdere

vesteren kunnen we verantwoorden, ook

“Als strategisch online marketingbureau

online marketingstrategie op maat. We

nog eens heel specifiek per kanaal. Met

kunnen we die propositie ook waarma-

zetten daar tevens de nodige KPI’s te-

andere woorden, we laten zien hoeveel

ken dankzij onze digitale strategen die

genover. Als we vervolgens weten wat er

euro de klant heeft geïnvesteerd in Face-

zonder uitzondering minimaal vijf jaar

nodig is om tot het gewenste resultaat te

book, alsook hoeveel omzet dit effectief

ervaring hebben in een coördinerende

komen, dan zetten we eerst en vooral in

gegenereerd heeft op bijvoorbeeld de

functie,” legt Wim uit. “Zij vormen ook

op content creatie, gaande van copy tot

webshop van de klant en wat het rende-

het aanspreekpunt naar onze klanten,

foto’s en video’s. Deze fundamenten ver-

ment is geweest. Datzelfde doen we ook

gaan ze begeleiden en helpen ze om de

werken we vervolgens in de bestaande

voor andere sociale media kanalen, maar

strategie ook intern mee vorm te geven.

of eventueel in de ontwikkeling van de

ook voor SEO/SEA, enz. Via het ‘my Digital

De digitale strategen sturen vervolgens

nieuwe website, alsook tijdens de acti-

Leader’-dashboard kunnen onze klanten

onze experts ter zake weer aan, content-

vatie op de verschillende online kanalen

24 op 7 alle campagnes ook zelf monito-

en advertisingspecialisten. We focussen

zoals Facebook, LinkedIn en/of Google.”

ren en analyseren.”

derzijds op merkbekendheid oftewel het

RENDEMENT VAN

Digital Leader heeft een breed portfolio

bouwen aan een sterk merk, ook online.”

DE INVESTERING

aan klanten uit verschillende sectoren,

Wim: “We vinden het belangrijk om

zoals retail, immo, pharma, bouw, indus-

INSPIREREN

transparant en gestructureerd te werk te

trie, food, … Daarnaast werken zij zowel

Data staat centraal is ons bedrijfsmodel,

gaan. Alles wat we doen is gebaseerd op

voor middelgrote als corporate spelers in

dat opgebouwd is rond drie pijlers – stra-

performance marketing, dat wil zeggen,

de sector.

ons enerzijds op leadgeneratie en an-

I<

tegie, creatie en activatie, vervolgt Wim. “Voordat we aan de strategie beginnen, zetten we eerst een stapje terug. We organiseren een strategische workshop zodat beide partijen elkaars DNA diepgaand leren kennen. Vervolgens starten we met een strategische audit waarbij we de bestaande business in kaart bren-

”We focussen ons enerzijds op leadgeneratie en anderzijds op merkbekendheid oftewel het bouwen aan een sterk merk, ook online”

gen. We analyseren waar eventuele pijn-

ONLINE

RETAILER I

93

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

SHOPWARE 6:

Meer flexibiliteit en minder complexiteit Bedrijven moeten flexibel zijn als ze op de lange termijn relevant willen blijven. Ze moeten eenvoudig kunnen anticiperen op nieuwe trends, technologieën en veranderingen in de markt, maar bovenal voldoen aan de veranderende winkelvoorkeuren van klanten. Shopware heeft zich bewezen als een zeer stabiele, betrouwbare en krachtige e-commerce oplossing. Met zijn API-first benadering geeft Shopware 6 retailers de vrijheid om hun groeipotentieel snel en gemakkelijk te realiseren. Met meer flexibiliteit en minder complexiteit.

Bij het selecteren van een e-commerceplatform zal je niet alleen rekening moeten houden met wat het platform vandaag kan, maar ook met eventuele evoluties in de toekomst. Aan het woord is Wiljo Krechting van Shopware. “Met de API-first benadering is Shopware 6 ontworpen voor de klantbelevingen van vandaag en de ervaringen die zich in de toekomst kunnen voordoen.” Shopware is een toonaangevend e-commercesysteem en wordt gebruikt door vele toonaangevende Europese merken, retailers en fabrikanten in zowel B2C als B2B. “Vanuit ons hoofdkantoor in Schöppingen (Duitsland) vertrouwen onze 200 medewerkers op een wereldwijd netwerk van 1.200 verkoop-, technologie- en oplossingspartners. Een community met honderdduizenden leden geeft klanten toegang tot meer dan 3.500 extensies en gecertificeerde professionele ondersteuning.”

94 I

ONLINE

RETAILER

BREDE BASIS

Shopware 6 biedt een brede basis waar zowel kleine retailers als zakelijke verkopers succesvol mee kunnen zijn en blijven. Eenvoudig, flexibel, ultramodern en open source. Het is een duurzame oplossing die de tand des tijds kan doorstaan, gebaseerd op standaard technologieën: Symfony voor het standaardraamwerk, Vue.js voor de administratie, Twig voor de sjabloon-engine en Bootstrap als het CSSframework. Shopware 6 volgt consequent de API-first benadering en biedt de nodige flexibiliteit voor de retail; onafhankelijk van plaats, tijd en device. Met behulp van API’s kunnen afzonderlijke componenten, zoals de storefront / administratie, of zelfs oplossingen van derden zoals ERP, PIM of CRM worden gekoppeld binnen één gecentraliseerd en geïntegreerd systeem.

Dit betekent dat elke retailer dezelfde mogelijkheid heeft om snel op marktveranderingen te reageren en boeiende

klantervaringen te creëren. Het overkoepelende doel: jouw als merk, retailer of fabrikant meer aanwezig maken in het dagelijks leven van mensen en zo nieuw groeipotentieel ontketenen.”

SHOPPING EXPERIENCES

Voor internationalisering heeft Shopware nieuwe concepten ontwikkeld voor vertalingen, de afhandeling van bruto- en nettoprijzen, evenals prijzen per valuta. Het nieuwe concept Verkoopkanalen biedt een nieuw perspectief op extra kanalen zoals eBay, Amazon, Instagram, enz. Shopping Experiences is een voortzetting van de functie Shopping Worlds van Shopware 5, maar met verbeteringen op het gebied van bruikbaarheid en ontwerpmogelijkheden. “Vrijwel elke inhoudspagina van de online shop kan worden aangepast, en dat geldt voor alle verkoopkanalen,” zegt Krechting. “Voor de retailer

E-COMMERCE

verloopt het creëren van Shopping-ervaringen uitermate intuïtief en vereist het geen ontwerpaffiniteit of voorafgaande technische kennis. Datzelfde geldt voor de nieuwe Rule Builder, waarin retailers de vrijheid hebben om Shopware aan hun eigen bedrijfsmodel aan te passen zonder enige programmeerinspanning. Volgens het ‘configuratie via codering’-principe, kan je eenvoudig ‘dynamische groepen’ creëren (bijvoorbeeld een groep van alle klanten ouder dan 18 jaar), klanten speciale prijzen of een speciale inhoud geven of bestellingen / betalingen / zendingen voor ene groep beperken. Met de nieuwe Rule Builder kan Shopware 6 voldoen aan vereisten waarvoor in het verleden een aangepaste extensie nodig was.”

MIGRATIE-ASSISTENT

Voor welk type retailer is Shopware 6 geschikt? “Eigenlijk elke retailer,” benadrukt

Krechting. “En we maken de overstap ook eenvoudig. Of een retailer nu migreert van Shopware 5 of een ander platform, we hebben een Migratie-assistent ontwikkeld die de retailer stap voor stap door het proces van overschakelen naar Shopware 6 leidt. Dat wil overigens niet zeggen dat we nu stoppen met Shopware 5. Shopware 5 is een zeer stabiele, betrouwbare en krachtige e-commerce oplossing. De komende jaren bieden we langdurige ondersteuning voor Shopware, die releases en beveiligingsupdates omvat. Naast het reguliere onderhoud en verbeteringen, zullen we blijven reageren op feedback van de community en nieuwe functies in het product opnemen.” I <

Ook benieuwd naar de mogelijkheden van Shopware 6?

Contacteer een van de Shopware-partners, zoals Polaris DC in België en bekijk hoe het platform jouw bedrijf kan laten groeien.

ONLINE

RETAILER I

95

E-COMMERCE

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Inzetten op beleving met Shopware 6 Shopware 6 is een van de betere platformen om tegen een redelijk budget een unieke shopomgeving te creëren. Het platform biedt enorm veel potentieel met veel standaard out-of-the-box functionaliteiten en kan meegroeien met de klant. Aan het woord is Sven Smets, Managing Partner van Polaris Digital Commerce, een vooraanstaande Shopware-partner. Sven bespreekt aan de hand van enkele recente realisaties de vele mogelijkheden van Shopware 6, waaronder zelfs een ‘headless’ configuratie.

96 I

ONLINE

RETAILER

E-COMMERCE

Shopware 6 is een bouwdoos voor programmeurs, maar met toch reeds heel wat standaard functionaliteiten, begint Sven. “Zowel de voorkant als de achterkant kunnen volledig naar wens worden aangepast. Het mooie van Shopware 6 is

”Een zeer complete oplossing waarbij online, offline, B2B én B2C samenkomen in één platform, zonder een aparte storefront te moeten inzetten”

dat het een heel aantal features bevat die ervoor zorgen dat een retailer zelf veel kan doen, zonder direct een programmeur te moeten aanspreken. Dat maakt het plat-

eigen klanten.” Polaris Digital Commerce

met die van de webshop. Hierdoor kunnen

form heel krachtig. Afgelopen jaar hebben

heeft daarnaast een koppeling op maat

klanten online al hun aankopen raadple-

we een heel aantal realisaties gedaan, veel

gebouwd met Exact Online Handel. “Op

gen, wat hen helpt om later die lekkere

meer nog dan we aanvankelijk hadden ‘be-

de planning staan nog integraties met een

wijn opnieuw aan te schaffen. Kortom, een

groot’. De mond-tot-mondreclame doet

hele reeks marktplaatsen zoals Wayfair en

zeer complete oplossing waarbij online,

zijn werk,” lacht Sven.

La Redoute,” verklapt Sven.

offline, B2B én B2C samenkomen in één platform, zonder een aparte storefront te

BAZARBIZAR

DULST.BE

moeten inzetten. Dat laatste bevordert bo-

BazarBizar maakt extreme tijden mee. De

Een andere Shopware 6 implementatie die

vendien de organische groei.”

groothandel in zogenaamde ‘bohemian

sinds december door Polaris Digital Com-

treasures’ groeit enorm, overigens ook vóór

merce live is gezet, is die van wijnhandel

LOKKAL.BE

Corona. Om die groei het hoofd te kunnen

Dulst wijn met advies. “Dulst levert aan

Sven merkt dat er absoluut beweging zit in

bieden, is Polaris Digital Commerce inge-

de horeca, maar heeft ook een trouwe

het merk Shopware. “Steeds meer klanten

schakeld om de bestaande e-commerce

clientèle met echte wijnliefhebbers. In

benaderen ons rechtstreeks omwille van

omgeving opnieuw vorm te geven. “Sinds

de nieuwe webshop kunnen zowel parti-

het feit dat we Shopware-partner zijn. Dat

begin december is de nieuwe omgeving in

culieren als zakelijke klanten bestellen en

heeft geresulteerd in een aantal mooie op-

Shopware 6 volledig live,” zegt Sven. “Ook

staat opnieuw de beleving centraal, net

lossingen en soms zelfs zeer unieke trajec-

al is het een B2B-omgeving, de look and

zoals in hun fysieke winkel” legt Sven uit.

ten, zoals voor Lokkal.be, een online vers-

feel is heel erg geïnspireerd op die van

“Er wordt veel informatie en uitleg ge-

markt. Voor Shopware 6 maakt het niet uit

een B2C-omgeving. Zo werden er bijvoor-

geven over de verschillende wijnen. Bij

wat er aan de ‘voorkant’ zit, een webshop,

beeld integraties voorzien met Instagram,

de bestelling wordt tevens een QR-code

een app, een marketplace, enz. Het is uiter-

Google Shopping en Pinterest. Shopware

meegestuurd om snel terug de wijn on-

mate geschikt voor een headless e-com-

6 biedt voor B2B-omgevingen veel meer

line te kunnen opzoeken. Belangrijk in de

merce benadering. Voor Lokkal.be maken

mogelijkheden om te personaliseren en

keuze voor Shopware 6 was voor Dulst.

we geen gebruik van een storefront, maar

de look and feel na inlog volledig aan te

be de mogelijkheid om de webshop ook

van een op maat gemaakte app. Het is

passen aan de eigen smaak of huisstijl.

zelf snel te kunnen aanpassen aan de sei-

daarmee voor Shopware één van de eerste

Niet ingelogd, betekent dat bezoekers de

zoenen, promoties, enz. Behalve inspelen

cases in België die niet met een klassieke

consumentenprijs zien inclusief btw en

op beleving is er ook een verregaande in-

storefront werkt. En zo proberen we voor

enkel producten kunnen bestellen via de

tegratie met het bestaande ERP-systeem,

onze klanten voortdurend de juiste oplos-

aangesloten resellers, die ze kunnen vin-

een specialistisch systeem voor de alco-

sing te voorzien. Shopware 6 is een van de

den op de kaart. Ingelogde resellers zien

holische drankenhandel. Prijzen, accijnzen,

betere platformen om tegen een redelijk

hun persoonlijke prijzen exclusief btw,

orders, voorraden enz. worden automa-

budget een unieke shopomgeving te cre-

voorraadinfo en bestelinformatie. Via de

tisch gesynchroniseerd tussen webshop

ëren. Het platform biedt veel ‘value for mo-

optie dropshipment kunnen resellers bo-

en ERP-systeem. Verkopen aan de kassa in

ney’ en kan meegroeien met de klant.”

vendien een bestelling plaatsen voor hun

de winkel worden daarnaast geïntegreerd

ONLINE

RETAILER I

I<

97

DistriSort Sorteeroplossingen

Retail

Sorteren in één batch

E-com

Foto: fashion distributiecentrum retail + E-Commerce in Utrecht

E-commerce sorteeroplossingen Eén oplossing voor: E-commerce, retouren, inkomende en uitgaande goederen en cross-docking.

Geschikt voor grote & kleine E-tailers en retailers.

Voor meer informatie: T: +31 (0)88 20 56 000 E: info@distrisort.com

DistriSort Projects B.V. | De Boomgaard 2 | 1243 HV ‘s-Graveland | The Netherlands | www.distrisort.com

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: TCOG

ELKE DAG INNOVEREN ÉN INSPELEN OP DE MARKT IS ABSOLUTE MUST VOOR RETAILERS Maximaal gemak voor de eindklant, multibrand shoppen via één platform en een shopbeleving waarbij de klant absoluut centraal wordt gesteld, dat is omnichannel. Een term die in mijn ogen eigenlijk alweer wat achterhaald is omdat je juist wil gaan voor unified commerce. Deze laatste term gaat nóg meer over de klantervaring over alle kanalen heen gezien. Digitale market places, waarop alle relevante producten aanwezig zijn en vervolgens heel gemakkelijk kunnen worden aangeschaft, zijn key vandaag de dag. Dat zegt Rembrandt Kuijpers, managing partner bij softwarebedrijf TCOG Nederland, een trusted IT partner voor klanten in de Retail, Fashion en Hospitality met meer dan 225 klanten in Nederland en België binnen deze 3 branches. Zij leveren geïntegreerde software-oplossingen voor financieel, verkoop, inkoop, voorraad, logistiek, WMS, POS, Ecommerce, Business Intelligence en CRM, gebaseerd op het innovatieve Microsoft Dynamics365 Platform.

>> ONLINE

RETAILER I

99

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: TCOG

“Natuurlijk leveren wij in de basis software, maar wat we eigenlijk doen is efficiëntie en schaalbaarheid bieden aan onze klanten. Deze digitale transitie gaat van finance tot logistiek en alles wat daar aan schakels tussen zit. Feitelijk staan we borg voor rust, controle en grip binnen deze retailorganisaties.”

DE KANSEN VAN OMNICHANNEL ONDERNEMEN

“Het is sowieso heel belangrijk dat bedrijven kijken naar waar hun doelgroep zit. Je kunt je product wel overal hebben liggen, zowel fysiek als online, maar het is wel handig dat je vanuit de strategie werkt en dus goed analyseert waar je doelgroep actief is.

Wanneer ik kijk naar de fysieke winkel, dan is deze naar mijn mening springlevend, maar het is wel belangrijk om dit op een andere manier dan voorheen te benaderen,” aldus Rembrandt. “Mensen komen namelijk niet meer naar de stad om een product te kopen, consumenten gaan naar de winkelstraat omdat ze een uitje willen, niet om te shoppen. Dus je winkel moet een aantrekkelijke plek zijn om te verblijven. Dus de functie van de fysieke winkel verandert.

Het is daarbij van wezenlijk belang om je veel meer te gaan richten op het diepgaand adviseren van klanten, waarbij je goed doorvraagt en de klant 100% centraal zet. En het kan verder gaan, zoals het bieden van een ruimte om even rustig te zitten of het aanbieden van een kop koffie of een glas champagne, afhankelijk van wat voor zaak je hebt. De term customer intimacy is hierbij helemaal op zijn plek.

Winkels worden straks meer showrooms, en click & collect-services spelen daarbij een steeds belangrijkere rol.”

DE COMBINATIE TUSSEN FYSIEK EN ONLINE

“Fysiek en online versterken elkaar in belangrijke mate. Het optimaal inrichten van je e-commerce winkel is natuurlijk logisch.

En het maximaal bereikbaar zijn in je fysieke locatie eveneens. Kijk daarnaast ook goed naar waar je winkel gevestigd is, is dat bijvoorbeeld een A- of een B-locatie? En hoeveel fysieke winkels zou je moeten hebben om je klanten, in combinatie met je online aanbod, zo goed mogelijk te bedienen?

Dat zijn zaken die elke retailer zich af zou moeten vragen,” vertelt Rembrandt. “Zorg

100 I

ONLINE

RETAILER

er daarbij ook voor dat al je acties volledig geïntegreerd zijn binnen alle kanalen van waaruit je je klanten bedient. Consumenten willen via elk platform, of dat nu online of offline is, dezelfde beleving hebben. Tot in detail onderzoeken waar je klanten zich bevinden en hoe dat past binnen jouw fysieke netwerk is onmisbaar anno nu om succesvol te zijn. Wanneer winkels, ook bij slim combineren van online en offline, nog altijd niet winstgevend zijn, dan zou dit ook best het moment kunnen zijn om filialen te sluiten. Ook met het oog op de coronacrisis die er stevig in hakt. Dit bespaart nogal wat kosten, zowel op het gebied van panden als op personeel.”

BLIK OP DE TOEKOMST

“Hoe je het ook wendt of keert: je moet elke dag blijven innoveren, want zeker in de wereld van retailers is stilstand absoluut achteruitgang. De ontwikkelingen gaan razendsnel en als je niet elke dag een stap vooruit doet om zaken te optimaliseren, dan ga je de wedstrijd zeker verliezen. Blijf veranderen, luister naar je markt en wees eerlijk naar jezelf. De meeste bedrijven zie ik mislukken omdat ze vasthouden aan het idee dat ze het beter weten of omdat ze niet willen veranderen. Vasthoudendheid is goed, maar niet als je daarmee serieus de boot mist,” besluit Rembrandt. I <

OMNICHANNEL

”Hoe je het ook wendt of keert: je moet elke dag blijven innoveren, want zeker in de wereld van retailers is stilstand absoluut achteruitgang” REMBRANDT KUIJPERS,

managing partner bij softwarebedrijf TCOG Nederland

ONLINE

RETAILER I

101

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

WENDBAAR DOOR DIGITALISERING De kleinhandel heeft meer dan ooit nood aan een trusted supplier die hen helpt de digitale transformatie te maken. Desk Solutions begon meer dan dertig jaar geleden als softwareontwikkelaar voor winkeliers en kent letterlijk alle uitdagingen waar een retailer voor staat. “Omnichannel wordt door onze software een evidentie. Wij maken retailers wendbaar zodat zij zich puur kunnen concentreren op de verkoop van hun producten over alle kanalen, ook online,” zegt Eddy Dobbelaere, CEO van Desk Solutions.

102 I

ONLINE

RETAILER

OMNICHANNEL

Al meer dan dertig jaar ontwikkelt Desk

de webshop iets bestelt, is de bestelling

afgestemd is op hun noden. Dankzij tai-

Solutions betrouwbare winkelsoftware

in de backoffice direct zichtbaar. Prijzen

lermate is er niet alleen een uitwisseling

voor retailers, kleinhandel en kleine

en voorraad worden in real-time gesyn-

van data en communicatie tussen kassa

winkelketens tot zo’n 50 kassasystemen.

chroniseerd. De klant kan er vervolgens

en ERP, maar ook tussen bijvoorbeeld de

“Onze consultants hebben dus een ja-

voor kiezen om de producten thuis te

hoofdvestiging en de diverse winkels. Zo

renlange ervaring in retail en kennen de

laten bezorgen of op te halen in de win-

kunnen winkelverantwoordelijken snel

typische problematiek van deze sector,”

kel. In dat laatste geval kan de retailer er

en gepast reageren in de competitieve

vervolgt Dobbelaere. “De laatste jaren

nog een persoonlijke uitleg bij geven of

en snel veranderende retailmarkt.”

ligt de focus vooral op het integreren

zelfs aan up- of crossselling gaan doen.

van omnichannel oplossingen, hetgeen

En voor de retouren kan je opnieuw ge-

Desk Solutions ondersteunt de retailer in

wordt versneld door corona. Daarvoor

bruikmaken van de winkel. Een win-win.”

zijn digitale transitie. “Met respect voor wie zij zijn en behoud van authenticiteit.

hebben we twee zeer geschikte pakketten ontwikkeld: retailpack voor wie de

ROBUUST, MAAR WENDBAAR

We stellen ons vooral op als betrouwbare

eerste omnichannel-stappen gaat zetten

Voor wie al wat meer bekend is met on-

IT-partner en denken met hen mee,” vult

en tailermate voor een volledig geïnte-

line, biedt Desk Solutions de oplossing

Dobbelaere aan. “We maken een retailer

greerde aanpak.”

tailermate. Dobbelaere: “Deze oplossing

vandaag zeer snel, bijna ad hoc, wend-

gaat nog veel verder qua integraties en

baar met onze software die bovendien

ONLINE GEÏNTEGREERD

backoffice-mogelijkheden en kan per-

zeer intuïtief is, zodat ze het direct kun-

IN OFFLINE

fect gekoppeld worden aan een ERP-sys-

nen gebruiken zonder zware opleidin-

Authentieke retailers met een omni-

teem, in ons geval SAP Business One. De

gen. Binnen een paar uur is retailpack al

channel-focus kunnen wel degelijk het

kracht van dit ERP-systeem is dat we ook

operationeel en geschikt voor gebruik.”

verschil maken ook ten opzichte van de

kleine(re) spelers robuuste software kun-

I<

grote online-reuzen, benadrukt Dobbe-

nen aanbieden die toch wendbaar is en

laere. “Het altijd maar gratis verzenden en gratis retouren aanbieden aan klanten, is geen houdbaar recept. Retailers moeten juist meer gebruikmaken van hun winkelpunten en lokale aanwezigheid in combinatie met een webshop in plaats van beide kanalen als gescheiden

”Authentieke retailers met een omnichannel-focus kunnen wel degelijk het verschil maken ook ten opzichte van de grote online-reuzen”

werelden te behandelen. Retailpack faciliteert deze optimale samenwerking tussen online en offline. Als een klant in

ONLINE

RETAILER I

103

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Benel

ONDERSCHEIDEN MET EIGEN FOTOCONTENT OP MARKETPLACES Marketplaces zijn ongekend populair bij het online winkelend publiek.

Steeds meer webwinkels sluiten zich daarom aan bij één of meerdere marketplaces. Door te investeren in eigen fotocontent kun je volgens Han Rijk van Benel uit Hoogeveen ook op marketplaces het verschil maken. Daar willen we natuurlijk meer van weten.

Een professionele webshop kan niet zonder goede productfoto’s. “Een klant wil precies weten wat hij koopt. Op een marketplace is dat niet anders. Hier concurreer je als webwinkel echter met concurrenten die hetzelfde product aanbieden en soms zelfs klant zijn van dezelfde groothandel of fabrikant. Het onderscheid maken op productspecificaties gaat dan niet op. Je kunt je echter wel onderscheiden door meer visuele content te bieden in de vorm van eigen gemaakte, 360 graden productfoto’s. En dat kan al door een beperkte investering van slechts 199 euro, met onze Foldio360 van Orangemonkie.

Voor het maken van foto’s gebruik je je smartphone of een camera.”

HET STUDIO-AANBOD

Benel is gespecialiseerd in foto- en video-artikelen en camera-accessoires.

“We leveren al meer dan 25 jaar losse producten zoals verlichting, statieven, opnametenten, fotoboxen, software en

104 I

ONLINE

RETAILER

draaiplateaus. Onze bekendste merken op dit gebied zijn Falcon Eyes, Linkstar en StudioKing. We bieden ook complete sets voor onder meer 360 graden productfotografie. Eén van onze merken is Photorobot. Zij maken kleine studio’s, zoals de Case. Deze kun je inklappen en in je auto meenemen op locatie. Zijn grote broer is de zeer geavanceerde Centerless Table, met een glazen schijf van 130 cm doorsnede. Hiermee maak je binnen 10 seconden 36 foto’s van een product, echt indrukwekkend om te zien. We leveren alle verschillende robots, tot een grote draaischijf van maar liefst vijf meter aan toe. Het is absoluut een investering die loont, want 360 graden productfotografie zorgt voor bewezen meer verkoop.

Geïnteresseerden kunnen het product immers direct aan alle kanten bekijken en inzoomen op de details. Bijkomend voordeel is dat het resulteert in veel minder retouren. Men krijgt op voorhand een beter beeld van het product.”

GEAVANCEERDE APPARATUUR

De Composer van Mode360 is vooral geschikt voor 360 graden productfotografie van kleinere artikelen, zoals sieraden, technische onderdelen, enz. “Het bevat ingebouwde verlichting, waarmee je altijd consistente foto’s maakt. Voor de geavanceerde fotograaf leveren we ook een losse draaischijf, in de vorm van een Twister. Hier kan hij of zij zelf een achtergrond en verlichting bij kiezen.” Ook voor de grotere producten tot zelfs het fotograferen van een auto of caravan, heeft Benel geschikte oplossingen in huis. “De oplossingen van Mode360 en Photorobot zijn meer geavanceerde toestellen en beschikbaar in verschillende afmetingen, afhankelijk van de grootte van de producten die gefotografeerd moeten worden. Met deze professionele apparatuur (in prijs variërend van 2.500 tot enkele tienduizenden euro’s) ben je in staat om binnen 10 seconden, helemaal vrijstaand, een product in 360 graden vast te leggen.

FOTOGRAFIE

”INVESTEREN IN 360 GRADEN PRODUCTFOTOGRAFIE LOONT. DAT BEWIJZEN ONZE KLANTEN IEDERE DAG”

Door de geavanceerde software kunnen de beelden op basis van EAN-code direct geüpload worden naar je webshop of een marketplace. Ideaal om grote aantallen producten geautomatiseerd visueel in 360 graden vast te leggen.”

Een derde mogelijkheid is om een complete fotostudio door Benel te laten bouwen. “Met onze Carousel 5000 van Photorobot, een draaiplateau van maar liefst 5 meter in diameter, kunnen we 360 graden foto’s maken van grote producten, zoals een auto of caravan. Het plateau wordt via software automatisch aangestuurd en heeft een draagvermogen van 4.000 kilogram. Voor diverse autobedrijven hebben we reeds een complete studio voorzien, inclusief wanden en plafond. In enkele ogenblikken is de auto volledig gedigitaliseerd. Daarnaast kunnen we eventueel de 360 graden productfotografie ook zelf voor onze klanten verzorgen in onze studio’s. Het gebeurt regelmatig dat er een vrachtwagen met artikelen arriveert, die wij vervolgens in onze eigen studio’s in Hoogeveen fotograferen. Zo hebben we recent nog op één dag meer dan 50 fietsen uit de 2021-collectie vastgelegd voor een klant.”

Alle apparatuur die Benel verkoopt, staat in Hoogeveen ter demonstratie opgesteld, zodat klanten alles in werking kunnen zien. “Investeren in 360 graden productfotografie loont. Dat bewijzen onze klanten iedere dag.” I <

ONLINE

RETAILER I

105

Uw succes in e-commerce staat of valt met uw logistieke processen, bedrijfsflows en warehouseinrichting Wilt u de logistieke of

processen

de bedrijfsflow optimaliseren

of zoekt u een oplossing om uw

magazijn

zo efficiënt mogelijk in te richten?

Of kijkt u eerder uit om de

operationele

prestaties binnen uw organisatie duurzaam te verbeteren?

WIJ ADVISEREN U GRAAG BIJ:

• Optimalisatie van logistieke & supply chain processen • Ontwikkelen v/h optimale magazijn, bestaand en/of nieuwbouw incl. lay-out ontwerp • Optimalisatie voorraadbeheer/magazijnbeheer • Selectie/begeleiding keuze WMS • Advies rond magazijn automatisatie • Advies, opleiding en begeleiding in lean management/ lean logistics • KPI set up en introductie in magazijn en productie omgevingen • Vragen rond verpakking en ladingzekering • Ladingzekering in containers • Audits •…

Rue Lableau 2E • 7912 Dergneau • 0479/820609 • info@asdcoddens.be

www.asdcoddens.be