OnlineRetailer Nederland editie 41

DECEMBER 2020 / JAARGANG 8 / NUMMER 41

Digital Meeting Logistiek

Vier tips

voor online shoppen

De toekomst

www.online-retailer.nl

van verpakkingen

41

DE GROTE UITDAGING! Hoe sterk zijn onze logistieke ketens?

Grip op je business met de #1 handelssoftware +

Of je nu een kleine handelaar bent of een internationale groothandel met meerdere magazijnen en dropshipping. Breng je financiële, logistieke en administratieve bedrijfsprocessen onder in één systeem.

De belangrijkste voordelen: + + + +

Order-, voorraadbeheer en boekhouden in 1 Werk efficiënt en met optimale voorraadniveaus Leverbetrouwbaarheid met sprongen omhoog Verbeterde klanttevredenheid

Ga naar www.exact.nl/handel

VOORWOORD

VOOR VOOR WOORD WOORD DECEMBER 2020

MEER ONLINE KOPERS De Corona-pandemie heeft een enorme impact op het aankoopgedrag van consumenten. E-commerce ‘boomt’ als nooit tevoren. Na de sterke stijging in het tweede kwartaal van 2020 zijn de online consumentenbestedingen en online aankopen ook in het derde kwartaal gegroeid ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.

De groei was met respectievelijk 4% (naar € 5,7 miljard) en 23% (naar 75,9 miljoen) in beide gevallen wel wat gematigder dan in het tweede kwartaal van dit jaar, zo blijkt uit recente cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor over Q3 van 2020. Die toename heeft nogal wat consequenties.

De genoemde stijging is volledig toe te schrijven aan de groei van de online bestedingen en het aantal online aankopen van producten (respectievelijk +36% en +34%), want op het gebied van diensten is er nog altijd een sterke afname te zien. Vooral de categorieën Home & Living (+106%), Food/ Nearfood (+61%) en Sport & Recreatie (+51%) scoren goed. Binnen deze sectoren is de online penetratie soms verdubbeld, wat betekent dat er veel meer Nederlanders binnen deze categorieën online zijn gaan kopen. In totaal zijn er in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar ongeveer 760.000 nieuwe e-shoppers bijgekomen, een groei van 7%. Corona heeft hier een

groot aandeel in gehad, want in het derde kwartaal van 2019 was het aantal online kopers zo goed als gelijk gebleven ten opzichte een jaar daarvoor.

De enorme toename in e-commercebestedingen als gevolg van de pandemie heeft grote impact op de transportsector. De druk op de supply chain was niet eerder zo hoog.

Dat begint al bij de inbound, de aanvoer van producten naar de distributiecentra in ons land. Er is (nog altijd) sprake van container schaarste in het verre oosten, wat maakt dat artikelen minder beschikbaar zijn. Voorraden raken uitgeput. Daarnaast kampen grote vervoerders in ons land met capaciteitsproblemen vanwege de extreme drukte en lopen leveringen niet zelden vertraging op. Reden voor OnlineRetailer om met een aantal experts uit de logistieke keten de pijnpunten in de supply chain te bespreken en tegelijkertijd bedrijven handvatten te bieden om beter uit de crisis te komen. Op de volgende pagina’s alle ins en outs.

Rest ons nog om u alvast hele fijne feestdagen en een fantastisch 2021 toe te wensen. Maak er iets moois van en vooral: blijf gezond!

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

5

DIRECT VRIJSTAANDE PRODUCTFOTOGRAFIE

Voor ieder product heeft Orbitvu een passende oplossing.

Kijk op www.orbitvu.nl voor alle Orbitvu systemen.

SNELLER, BETER EN MOOIER? Het is goed om juist nu te kijken waar u uw online proces kunt verbeteren of versnellen.

VOORDELEN VAN ORBITVU SYSTEMEN:

l

gebruiksvriendelijk packshotsysteem

l

2D, 360ยบ graden en video opnames voor uw webshop

l

vrijstaande opname in 3 seconden gemaakt

l

nabewerking is niet meer nodig

l

bespaar veel tijd in uw workflow

l

snel en flexibel over hoge kwaliteit content beschikken

Benieuwd wat een Orbitvu systeem voor uw bedrijf kan betekenen?

Bezoek onze showroom of vraag een live online demo aan!

Orbitvu Benelux B.V. Kerkstraat 7 - 4273 CA Hank - Nederland | Tel.: 0031 (0)162-402801 | info@orbitvu.nl | www.orbitvu.nl

DECEMBER 2020 JAARGANG 8 / NUMMER 41

INHOUD

I<

OnlineRetailer

005 Voorwoord

COLOFON

010 Digital Meeting Logistiek

Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Eindredactie: Roel van Gils Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis, Roel van Gils.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Tim van Lieshout E. t.vanlieshout@online-retailer.nl Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. OnlineRetailer Publishing o.v.v. magazine OnlineRetailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 04 71 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 51, 5595 EH Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: OnlineRetailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

8

I

ONLINE

RETAILER

001 / 048

Druk op de ketel

018

B2B en B2C stromen

Digital Meeting

Logistiek Druk op de ketel

combineren in magazijn

020 Meer snelheid,

minder fouten

dankzij automatisering

024 Data inzetten voor

De Corona-pandemie heeft een enorme impact op het aankoopgedrag van consumenten. E-commerce ‘boomt’ als nooit tevoren. De druk op de supply chain was niet eerder zo (extreem) hoog. Reden voor OnlineRetailer om met een aantal experts uit de logistieke keten de pijnpunten in de supply chain te bespreken en tegelijkertijd bedrijven handvatten te bieden om beter uit de crisis te komen.

10

Volledig groene mono-verpakkingslijn

Met totaaloplossingen op het gebied van Networking & Security, Datacenter, Workplace & Mobility en Printing & Imaging is ARP dé zakelijke IT-partner voor veel bedrijven in Europa. Met een sterke focus op een duurzamere wereld kiest ARP vanuit hun Europese Center of Excellence in Maastricht voor een volledig groene mono-verpakkingslijn die samen met DS 80 Verpakkingsmaterialen is ontwikkeld.

29

Personalisatie in e-commerce

027 Vier tips voor

40

online shoppen

029 Volledig groene

mono-verpakkingslijn

032

Autostore oplossing: een lust voor het oog

034 Fulfilment bedrijf met

voorspellende gave

037

Sorteermachine is

heuse alleseter

040 Personalisatie

in e-commerce

043 Het verschil maken

Ervaar producten online als nooit tevoren.

Zoom in, roteer en bekijk ze vanuit elke invalshoek in hoge kwaliteit. Personaliseer waar nodig en breng ze vervolgens ook nog eens tot leven via Augmented Reality(AR) waarbij je het digitale product in je fysieke omgeving ervaart.

groei in e-commerce

in contractlogistiek

046 Eigen fotocontent

op marketplaces

048 Covid-19 onderstreept

noodzaak ketenregie-TMS

OnlineRetailer

I<

050 Industrie 4.0 voor

Meer flexibiliteit minder complexiteit

E-commerce

050 / 083

Bedrijven moeten flexibel zijn als ze op de lange termijn relevant willen blijven. Ze moeten eenvoudig kunnen anticiperen op nieuwe trends, technologieën en veranderingen in de markt, maar bovenal voldoen aan de veranderende winkelvoorkeuren van klanten. Shopware heeft zich bewezen als een zeer stabiele, betrouwbare en krachtige e-commerce oplossing.

53

logistiek in voeding

053

Meer flexibiliteit

minder complexiteit

056 Shopware 6

in de praktijk

058 Amazon in Nederland:

En nu?

061

Terugblik

exact Live 2020

064 Mensen denken

in beelden

066 Vergroot het

E-commerce

Verpakken

Amazon in Nederland: En nu?

De toekomst van verpakkingen

In maart 2020 heeft Amazon, het grootste e-commerce platform van de wereld, zijn digitale deuren ook in Nederland geopend. De komst van Amazon brengt veel teweeg in het Nederlandse e-commercelandschap. Andere marketplaces zoals Bol. com zijn genoodzaakt hun platform verder te ontwikkelen en uit te breiden om zich te wapenen tegen deze gigant.

Niemand kan in de toekomst kijken, maar als verpakkingsspecialist moet je wel kritisch blijven kijken naar de ontwikkelingen in de markt. Dat is in onze ogen dé manier om van toegevoegde waarde te blijven voor zowel grote als kleine afnemers van verpakkingsmateriaal. Daarom stelden wij – Topa Verpakking – onszelf drie vragen over de toekomst van verpakkingen.

58

069 De toekomst van verpakkingen

072 Custom(izable)

69

Merken op marketplaces, is dat wel slim?

E-commerce

bereik van jouw winkel

WMS

074 Merken op marketplaces,

is dat wel slim?

077 ERP-drive

B2B e-commerce platform

080 Snellere laadtijd door

geoptimaliseerde afbeeldingen

083 Hogere conversie

met productafbeeldingen

Merken en groothandels gaan meer rechtstreeks aan consumenten verkopen, de bedrijfskolom wordt korter. Verkopen via online marketplaces is dan ook vaak een keuze voor deze organisaties. Maar is het wel slim voor merken om te gaan verkopen via dit kanaal?

74 ONLINE

RETAILER I

9

LOGISTIEK

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting - Logistiek

Logistiek

Druk op de ketel 10 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

LOGISTIEK

De Corona-pandemie heeft een enorme impact op het aankoopgedrag van consumenten. E-commerce ‘boomt’ als nooit tevoren. De druk op de supply chain was niet eerder zo (extreem) hoog. Reden voor OnlineRetailer om met een aantal experts uit de logistieke keten de pijnpunten in de supply chain te bespreken en tegelijkertijd bedrijven handvatten te bieden om beter uit de crisis te komen.

HOE HEEFT DE LOGISTIEKE SECTOR HET AFGELOPEN JAAR DE CORONAPANDEMIE DOORSTAAN?

WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE INGREDIËNTEN VOOR EEN GEOLIED LOGISTIEK PROCES?

De enorme toename in e-commercebestedingen als gevolg van de pandemie heeft grote impact op de transportsector.

Dat begint al bij de inbound, de aanvoer van producten naar de distributiecentra in ons land. Er is volgens de experts (nog altijd) sprake van container schaarste in het verre oosten, wat maakt dat artikelen minder beschikbaar zijn. Voorraden raken uitgeput. Daarnaast kampen grote vervoerders in ons land met capaciteitsproblemen vanwege de extreme drukte en lopen leveringen niet zelden vertraging op.

Voorspelbaarheid, klinkt het bij de experts.

De consument heeft de verwachting dat hij op voorhand wordt geïnformeerd wanneer een pakje wordt bezorgd. Dat hoeft niet altijd de volgende dag te zijn, maar de leverbelofte die in de check-out wordt voorgesteld, moet wel worden ingelost. Dat vraagt om een volledige ketenregie vanaf de eerste klik tot aan de deurbel, zo luidt het advies. Daarbij is het belangrijk ook de capaciteit in het magazijn mee te nemen.

Als je niet op tijd kunt verzenden, ga je het zeker niet op tijd kunnen afleveren.

Als artikelen niet tijdig de weg op gaan, kunnen retailers hun leverbeloftes niet waarmaken. Aan het begin van de pandemie had iedereen daar nog wel begrip voor, maar met de feestdagen in het vooruitzicht is dat toch een ander verhaal. Consumenten willen wel graag weten waar ze aan toe zijn en betrouwbare opties voorgesteld krijgen. Veel retailers vertrouwen volgens de experts nog op één enkele vervoerder. Als deze tegen zijn limieten aanloopt, heb je als retailer zelf ook een probleem. Het advies is dan ook om meerdere vervoerders aan te sluiten.

Volgens de experts zijn de geschetste problemen niet alleen te wijten aan de capaciteitsproblemen bij de vervoerders. Veel retailers kampten zeker tijdens de ‘eerste golf’ zelf ook met problemen, met name in de magazijnoperatie. Dan is de discussie met vervoerders natuurlijk zinloos. Het is dus een optelsom. Wel hebben veel bedrijven de zomerperiode gebruikt om zich beter te kunnen wapenen tegen een mogelijk ‘tweede golf’. Dat heeft geleid tot nieuwe initiatieven bij retailers (denk aan click en collect-mogelijkheden) en zelfs pakketvervoerders die elkaar zijn gaan opzoeken om volumes te combineren.

NIELS MATEUSSEN,

Blokker

Met ruim 400 winkels is Blokker, als onderdeel van de Mirage Retail Group, de Nederlandse retailer op het gebied van huishoudartikelen.

Als Supply Chain Coördinator e-commerce is Niels verantwoordelijk voor demand forecasting en voorraadmanagement in de gehele online keten binnen Blokker.

In de eerste weken van de pandemie werd al pijnlijk duidelijk dat de supply chain heel kwetsbaar is, zeker als je afhankelijk bent van productie in het verre oosten. Als de verkrijgbaarheid in het geding komt, zal je creatief moeten zijn en snel moeten kunnen schakelen. Dat vereist inderdaad een volledige ketenregie en is direct ook het meest complexe aan de logistiek, erkennen de experts. Je moet eerst het probleem goed weten te identificeren om vervolgens te kunnen schakelen en gaten op te vullen in de voorraad door bijvoorbeeld producten meer lokaal te gaan aankopen. Snel schakelen geldt niet alleen voor de magazijnoperatie, maar ook voor de last mile. Als de schaarste ook hier weer toeneemt, moet je snel kunnen switchen van vervoerder.

Van oorsprong offline retailers worstelen volgens de experts al jaren met het omschakelen naar online vanwege de toenemende complexiteit en omnichannel uitdagingen. Voorraden liggen verspreid over de winkels, mogelijk ook nog in een centraal magazijn of zelfs bij fabrikanten, enz. Van oorsprong online spelers die opschalen naar offline lopen andersom ook tegen problemen aan, vooral om zaken te combineren. Software technisch zijn er intussen echt wel goede oplossingen beschikbaar om die uitdagingen te managen, maar het wordt

ROLAND SLEGERS,

DeliveryMatch

Roland Slegers is de founder & CEO van DeliveryMatch. Dit is een TMS platform dat realtime de hele keten kan besturen van checkout tot deurbel. In totaal zijn er zo’n 200 vervoerders, webshop pakketten, ERP en WMS systemen gekoppeld. Door het volume-base businesmodel en de modulaire opbouw is het platform interessant voor grote-en kleine Webonly, Multi-Channel en Omnichannel Retailers.

Daarnaast heeft hij de afgelopen 15 jaar voor vele bedrijven concepten ontwikkeld, geïmplementeerd en de logistieke operaties aangestuurd.

>>

ONLINE

RETAILER I

11

REFLEX WMS Optimaliseer uw e-commerce operaties met een krachtig en flexibel warehouse management systeem

Ondersteunt vele e-commerce concepten

Eenvoudig in gebruik

Heeft u meer informatie nodig?

HARDIS GROUP BENELUX 06 5584 8941 reflex@hardis-group.com www.reflex-logistics.com/nl

Configureerbaar en flexibel uit te breiden

DIGITAL MEETING

LOGISTIEK

KOENRAAD VERDUYN,

Generix

Koenraad Verduyn is de Country Manager voor Generix BeNeLux. Generix digitaliseert de supply chain, gaande van informatiestromen (EDI), stockbeheer (VMI) tot het runnen van een distributiecentrum (WMS, YMS en TMS oplossingen). Als een 100% SaaS firma is Generix uitstekend geplaatst om snel en efficiënt een hoogwaardige oplossing te implementeren.

Generix is een internationale groep met hoofdzetel in Frankrijk.

nog onvoldoende toegepast. Veel bedrijven hebben moeite om verder te kijken dan hetgeen wat ze altijd al hebben gedaan.

De supply chain staat onder druk en zal opnieuw gevormd worden, verwachten de experts. De click en collect-initiatieven, waarbij je online een product kunt reserveren of bestellen en ophalen in de winkel, hebben het afgelopen jaar een enorme vlucht genomen. Het zal een blijvende verandering zijn. Maak slim gebruik van de combinatie van de online en offline kanalen, adviseren de experts. Het biedt vooral ook voor lokale retailers volop kansen om zich te kunnen wapenen tegen de grote retailers van deze wereld.

WELKE TECHNOLOGIEËN KUNNEN DE LOGISTIEKE UITDAGINGEN VEREENVOUDIGEN? Zoals gezegd, is er al heel veel mogelijk.

Softwaretechnish om real-time de hele logistieke keten te kunnen aansturen vanaf de check-out tot aan de deurbel. Maar ook in het magazijn zelf zijn er volop mogelijkheden om de efficiency te verhogen. Er worden steeds meer standaard oplossin-

gen ontwikkeld voor mechanisatie om relatief eenvoudig te kunnen implementeren en opschalen. Denk aan micro-fulfilmentoplossingen voor het verwerken van B2Corders in winkels of in kleine omgevingen.

Autostore is op een hoger niveau een mooi voorbeeld van een gestandaardiseerde oplossing.

Standaardisatie is volgens de experts toch wel de sleutel. Wat je nu veelal ziet gebeuren op het gebied van mechanisatie is een wildgroei aan alles wat kan bewegen. Men ziet uiteindelijk door de bomen het bos niet meer. Dat is niet toekomstbestendig.

Technologieën volgen elkaar sneller op en moeten ook veel sneller ingezet kunnen worden. Standaardisatie is dan een vereiste ook in termen van schaalbaarheid en uitwisselbaarheid. De experts benadrukken bovendien dat de nieuwe technologieën het ook perfect mogelijk maken om vanuit hetzelfde magazijn en zelfs hetzelfde pickproces zowel winkels als consumenten te bedienen.

RONALD SCHEPERS,

Hardis Group Benelux

Ronald Schepers is de business development manager voor Hardis Group Benelux. Hardis is de leverancier van REFLEX Logistics solutions, Reflex WMS is een hoogwaardig WMS dat ingezet wordt in productie- en distributie omgevingen. Reflex Instore wordt in de retail ingezet om de fysieke goederenstroom te beheren en te optimaliseren. Hardis Group Benelux heeft haar kantoor in Utrecht.

WAAR MOET JE STARTEN? Kijk goed naar je huidige sterktes. Waar kun

>>

”Veel retailers kampten zeker tijdens de ‘eerste golf’ zelf ook met problemen, met name in de magazijnoperatie” ONLINE

RETAILER I

13

Als je jouw webshop écht wilt laten groeien... ...dan maak je het jouw klanten makkelijker en leuker om online bij jou te kopen

30 jaar ervaring in Supply Chain software En daar helpen we je graag bij.

Met de SaaS oplossingen van de Generix Supply Chain Hub kunt u zich focussen op uw core business.

WMS – Warehouse Management System WMS e-logistics TMS – Transport Management System EDI Services Collaborative Replenishment (VMI) 3PL Portal

Meer info op www.generixgroup.com

DIGITAL MEETING

LOGISTIEK

BRUNO VERLINDEN,

ID Logistics

Bruno Verlinden is Commercieel Directeur bij ID Logistics in de Benelux. ID Logistics is een logistiek dienstverlener met focus op logistiek in consumentenmarkten. In retail en e-commerce biedt ID Logistics logistieke oplossingen voor producenten en handelaren. Bekende klanten in Nederland zijn bv. Mediamarkt, Makro, Sodastream en Praxis.

je op bouwen of uitbreiden? Heb je een goed ontwikkeld netwerk van winkels? Hoe kun je die strategisch inzetten? Met andere woorden, waar kun je het grootste verschil maken binnen de context van jouw mogelijkheden om klanten te behouden en de service te verbeteren. Daarop is volgens de experts geen uniform antwoord te formuleren. Iedereen heeft een bepaald historisch startpunt en klantengroepen zijn niet altijd hetzelfde.

controle moeten hebben. Als er ergens een zwakte is, is het een proceszwakte en geen materiaalzwakte. Als het proces niet goed op orde is en het dusdanig van uitzonderingen aan elkaar hangt, dat als de automatisatie uitvalt de hele afdeling stilvalt, dan heb je je huiswerk niet goed gedaan. Datzelfde geldt voor data. Is je (master)data wel correct? Het kan het hele proces in de war sturen. Het zijn zaken die volgens de experts constant onderschat worden.

Verlies ook de economische consequenties niet uit het oog. Heel veel bedrijven zijn geforceerd in bepaalde systemen ingestapt waarvan de economische consequenties nog niet helemaal duidelijk waren. Zoek altijd naar de balans tussen wat heb je, hoe kan je dat zo goed mogelijk inzetten, wat zijn de meest essentiële veranderingen en wat is financieel haalbaar? Er zijn veel retailers omgevallen omdat ze het niet goed geregeld en opgelost krijgen. Momenteel is er een storm bezig en iedereen zoekt zijn weg.

Een goed beeld van en controle op je processen is dus cruciaal. Analyseer hoe er nu wordt gewerkt, wat de ideale situatie is en hoe je met een paar aanpassingen wellicht de ideale situatie kunt benaderen. Probeer ook alle stakeholders bij het project te betrekken over alle lagen van de organisatie, adviseren de experts. Dus niet alleen het management moet eigenaarschap nemen van het hele proces, maar ook de medewerkers op de vloer moeten erbij betrokken worden. Dat kost aan de voorkant wat meer tijd, maar voorkomt (grote) problemen achteraf. Het systeem moet de processen ondersteunen en niet andersom.

Denk dus goed na over de plaats van automatisering in het hele proces. Mechanisatie is geen doel op zich. Pas het toe daar waar het helpt. Je zal je processen ook volledig onder

MARCEL SPRUIJT,

Dematic

Marcel Spruijt is Sales Manager voor Dematic.

Dematic is wereldwijd vertegenwoordigd en gespecialiseerd in het ontwerpen, bouwen, implementeren en ondersteunen van geautomatiseerde systeemoplossingen voor magazijnen, distributiecentra en productiefaciliteiten.

Dematic heeft een zeer uitgebreid portfolio aan logistieke automatiseringsoplossingen en kan voor iedere klant een pasklare oplossing bieden.

Probeer te voorkomen dat je oude proces-

>>

”Heel veel bedrijven zijn geforceerd in bepaalde systemen ingestapt waarvan de economische consequenties nog niet helemaal duidelijk waren” ONLINE

RETAILER I

15

Omdat iedereen alles nodig heeft, heeft u ons nodig.

In termen van nauwkeurigheid en snelheid moet u als Online of OmniChannel dealer altijd de eerste zijn. Het geavanceerde leveringsproces vereist innovatieve goederenstromen die snel aanpassen bij veranderende omstandigheden. Wij kunnen u een intralogistiek systeem aanbieden - precies op maat van uw behoeften en ďŹ&#x201A;exibel voor toekomstige eisen voor uw supply chain.

Snelle oplossingssystemen en modulair, schaalbare systemen van Dematic voor het perfectioneren van uw e-commerce. www.dematic.com

Power the Future of Commerce

DIGITAL MEETING

LOGISTIEK

sen in een nieuw systeem gaat ‘proppen’, waarschuwen de experts. Er zijn systeemleveranciers die maar wat graag maatwerk willen maken. Uiteindelijk wordt er een enorme kerstboom opgetuigd met veel maatwerk die moeilijk te onderhouden is.

En blijf altijd eerlijk en transparant, ook naar jezelf. Als een nieuw systeem veel voordelen biedt, maar het bestaande systeem na een paar ingrepen ook veel beter functioneert, moet je daar ook voor open staan.

IS ROBOTISERING EN AUTOMATISERING EEN MUST IN DE TOEKOMST? Jazeker, klinkt het resoluut. Maar er zal altijd ruimte blijven voor hybride oplossingen. Er is vandaag veel meer mogelijk dan een jaar of vijf geleden. Toch is de drempel om te gaan automatiseren nog vrij hoog. Gelukkig zijn fabrikanten aan alle kanten bezig om de technologie toegankelijker te maken, ook voor het MKB. De eerdergenoemde standaardisatie helpt daarbij.

Maar voor de kleinere spelers met een overwegend manuele magazijnoperatie zijn er ook nog volop mogelijkheden. Begin met het implementeren van een WMS om het pickproces te optimaliseren met software en een TMS om de ketenregie- en ontsluiting naar meerdere vervoerders te automatiseren. Van hieruit kun je verder gaan bouwen. Software die voorheen traditioneel in een licentiemodel werd geleverd, is nu veelal als SaaS-model beschikbaar. Dat maakt de instap veel aantrekkelijker, ook voor het midden- en klein segment.

GAAT B2B NOG EEN GROTERE VLUCHT NEMEN DAN B2C?

aan de eindklant. Dat kun je alleen maar bereiken door een geïntegreerd team, een geïntegreerde policy en geïntegreerd denken en functioneren.

WAT IS HET ADVIES VOOR 2021?

Was jaren geleden e-commerce nog volledig in handen van enkele grote spelers, met de adoptie van nieuwe initiatieven van (lokale) retailers door consumenten weten ook zij zich online op de kaart te spelen. De pandemie heeft ertoe bijgedragen dat heel wat bedrijven snel een aantal mogelijkheden heeft ontwikkeld waar men voorheen niet snel aan begonnen zou zijn. De wereld gaat ook nooit meer terug hetzelfde zijn, verwachten de experts. Als straks de winkels en horeca weer opengaan, zal er een afvlakking komen, maar het gemak van ecommerce zal blijven doorwegen.

NIKO SARIS,

Eduard

Niko Saris is verantwoordelijk voor de Sales en Marketing bij Eduards Trailer Factory. Hij is medeverantwoordelijk voor het integreren/ontwikkelen van e-commerce binnen het bedrijf dat gespecialiseerd is in ontwikkeling, montage en verkoop van ongeremde en geremde aanhangwagens.

De experts verwachten in ieder geval dat we steeds meer combinaties gaan zien.

Het wordt een steeds grotere spaghetti van verkoopkanalen die in één logistieke keten terecht gaan komen. Dat brengt voor veel bedrijven de nodige uitdagingen met zich mee. Desalniettemin zijn er volgens de experts heel veel overeenkomsten tussen B2B en B2C. Traditioneel worden vooral de verschillen benoemd, maar er zijn juist heel veel overeenkomsten. Voorbeelden genoeg van omnichannel distributiecentra waar pas op het laatste moment de verschillende kanalen zichtbaar worden.

Het is daarom belangrijk dat je als bedrijf blijft experimenteren en open staat voor nieuwe ontwikkelingen. De wereld beweegt in alle richtingen. Ga uit van je eigen sterktes en blijf nieuwsgierig, luidt het advies. Praat met andere bedrijven die je bewondert en probeer gemotiveerd te zijn en te blijven. De wereld van vandaag is een api-wereld die op alle niveaus aan elkaar hangt. We hebben elkaar allemaal nodig in de keten. Openheid en transparantie is dan een must.. I <

De inbound, opslag, voorraadbeheer, alles is hetzelfde. En als je het slim aanpakt, kan je ook het pickproces hetzelfde houden. Waar zit dan het verschil tussen B2B en B2C in een magazijn? Bij het verzenden, het verpakken voor consumenten en het verpakken voor winkels. Daar zit de opsplitsing. Het doel moet immers zijn om één doorzichtige en flexibele oplossing aan te kunnen bieden

”Gelukkig zijn fabrikanten aan alle kanten bezig om de technologie toegankelijker te maken, ook voor het MKB” ONLINE

RETAILER I

17

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

B2B- EN B2C -STROMEN EFFICIËNT COMBINEREN IN MAGAZIJN Ook al zijn het van origine verschillende business processen, B2B- en B2C-stromen lopen steeds meer door elkaar heen in een magazijn. Dat heeft natuurlijk nogal wat consequenties voor de fysieke afhandeling van de goederenstroom. Aan het woord is Ronald Schepers, Business Development Manager bij Hardis Benelux. Hij vertelt over de uitdagingen anno 2021 in een modern magazijn, ondersteunt dat met voorbeelden en laat zien hoe een flexibel WMS-systeem daarin van grote betekenis kan zijn.

Het vertrekpunt, de ordersamenstelling en de customer experience is in B2B vaak compleet anders dan in B2C. “Het samenbrengen van B2B- en B2C-processen in een magazijn vraagt om een efficiënte en slimme WMS-oplossing,” zegt Schepers.

“Een oplossing die voorraadposities kan combineren op één fysieke locatie, zodat je kan putten uit één voorraad voor verschillende stromen. Het verkort de ‘time to market’, verlaagt de kosten en verbetert de marges op goederen.” Reflex WMS kan bogen op ruim 20 jaar R&D en ervaring met zowel grote groepen als bedrijven in het MKB. De tool biedt volgens Schepers een globaal antwoord op alle logistieke uitdagingen.

GELIJKWAARDIGE ORDERKARAKTERISTIEK

B2B is vanuit het verleden gewend aan

18 I

ONLINE

RETAILER

het versturen van grote aantallen naar een volgende schakel in de keten. “Dat gebeurt nog steeds, maar we merken ook dat er steeds meer sprake is van B2Cachtige stromen of van stromen waarbij B2C juist de flows van B2B aanneemt in het magazijn.” Schepers geeft een tweetal voorbeelden ter verduidelijking. “Een foodgroothandel die van origine aan B2B levert en nu ook de consumentenmarkt bedient, ervaart dat het B2C-orderpatroon veel overeenkomsten vertoont met dat van B2B. Weliswaar in kleinere aantallen, maar de orderkarakteristiek is gelijkwaardig. Dat betekent dat je processen ook gelijkwaardig kan aansturen, uit dezelfde voorraad kunt picken en er veel synergie is te behalen. Datzelfde geldt voor een juwelier (retail en webshop) die zijn grenzen letterlijk verlegd en ook rechtstreeks naar de eindgebruiker gaat

leveren. ‘Opeens’ spelen zaken als eigenaarschap van de voorraad, douaneverplichtingen en andere complexiteiten.

Wij laten B2B- en B2C-processen in elkaar overlopen, maar accepteren dat ze soms anders zijn wat vraagt om leveringen uit een andere voorraad of andere afhandeling van de magazijnprocessen.”

ALLROUND

Bovenstaande voorbeelden tonen aan dat je met een slim WMS-systeem in staat bent om te komen tot een gelijkwaardig pickproces in het magazijn, zegt Schepers. “Zelfs als de goederen door mekaar liggen in het magazijn, al dan niet van verschillende eigenaren. Reflex WMS is van nature geschikt voor meerdere vestigingen en klanten. De tool optimaliseert alle logistieke processen: ontvangst en verzending, picking, voorraad- en inven-

LOGISTIEK

tarisbeheer, transport en levering, kwaliteitscontrole, retourmanagement enz.

Met zijn uitgebreide functionaliteit en flexibele instelmogelijkheden is het WMSsysteem geschikt voor alle activiteiten en goederenstromen (B2B, B2C, omnichannel). Het kan grote aantallen orders verwerken per pallet, pakket of eenheid en biedt traceerbaarheid van A tot Z. Bovendien houdt het rekening met de geldende regelgeving voor bepaalde productcategorieën (geneesmiddelen, alcohol, gevaarlijke stoffen enz.).”

Reflex WMS kan omgaan met de complexiteit en uitdagingen van zowel B2B, B2C als een combinatie van beide, resumeert Schepers. “Het is ontwikkeld volgens de meest recente webstandaards, namelijk HTML5, JavaScript en CSS3. De software is via een webbrowser toegankelijk op alle terminals en kan worden gekoppeld aan overige applicaties (zoals ERP, e-commerce, TMS, CRM enz.) en de technologieën die de prestaties van de magazijnen opdrijven (grafische radiofrequentie, spraakbediening, RFID, mechanisatie, robots, inventarisdrone enz.).

Met recht een toekomstbestendig WMSplatform.” I <

”HET SAMENBRENGEN VAN B2B- EN B2CPROCESSEN IN EEN MAGAZIJN VRAAGT OM EEN EFFICIËNTE EN SLIMME WMSOPLOSSING” ONLINE

RETAILER I

19

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Promese

MEER SNELHEID, MINDER FOUTEN ÉN NIEUWE KANSEN DANKZIJ AUTOMATISERING Onlangs is er in het fulfilment centrum van Promese een nieuwe inpaklijn met industriële printmachine geplaatst door Equinox, een onderneming die in de markt bekend staat als een bedrijf dat logistieke machines biedt met geautomatiseerde oplossingen zodat processen efficiënter verlopen. ‘Zo zorgen zij er in onze situatie voor dat de lijn die wij hebben uitgeselecteerd goed loopt, onder meer door de nieuwe printmachine.’

Dat zegt Michael Cremers, directie en mede-eigenaar van Promese, een Omni Channel Logistics Provider, dus voor B2B en B2C. Het is daarmee een bedrijf dat zich, met zo’n 30 jaar ervaring op zak, richt op totaaloplossingen als het gaat om e-fulfilment, wholesale, retail én omnichannel. ‘Klanten bevinden zich vooral in de hoek van fashion, schoenen en sportmerken. Onze klanten hebben stuk voor stuk een specifieke identiteit en doelgroep, het gaat vooral om onderscheidende A-merken die hun doelgroep goed weten te bereiken. Wij verzorgen de fysieke logistiek naar winkels en voor de webshops van onze klanten. Om het praktisch te maken: binnen ons magazijn liggen al hun producten opgeslagen, voor B2C als voor B2B orders.’

ONTWIKKELINGEN GAAN RAZENDSNEL

‘En de ontwikkelingen gaan snel, waar we vroeger een inpaktafel hadden staan en de dozen handmatig gescand werden, van retourformulieren en verzendlabels voorzien, is dit inmiddels volledig geautomatiseerd. Dit door inzet van een automatische sorteermachine van de firma Equinox’, vervolgt Michael. ‘Dankzij

20 I

ONLINE

RETAILER

de combinatie met de printmachine is het voor onze high-end klanten mogelijk om duurzaam verpakkingsmateriaal, toch te voorzien van een logo of oneliner en dus onderscheidend verpakt. Of met een speciale boodschap, zoals bijvoorbeeld met de feestdagen. En dat doen we in een fractie van de tijd die het voorheen kostte met bovendien een lagere foutgevoeligheid.’

OMNI CHANNEL IN OPTIMA FORMA

‘Voor mij is Omni Channel vooral dat een klant al zijn producten bij ons neerlegt en dat wij het picken, packen en verzenden daarvan verzorgen, naar alle kanalen toe. Of dit nu gaat over het B2B-kanaal, naar de retailers, hun eigen winkels, hun eigen webshop of marktplaats, maakt daarbij niet uit. Wij verzorgen elk kanaal,

LOGISTIEK

ook de kant van B2C. We werken sneller, maken minder fouten en zijn in staat om een enorme piekcapaciteit op te vangen.

Want ook dat is iets wat vandaag de dag speelt. Wanneer een bekende vlogger bijvoorbeeld een bepaald product aanprijst online, dan kan dat zomaar een enorme piekbelasting geven omdat er een direct een flinke hoeveelheid stuks van dat product besteld wordt. Dat is met personeel alleen niet op te vangen, omdat zij logischerwijs nooit zo flexibel inzetbaar zijn als een machine die dag en nacht klaar staat. Ook dat is een reden om te kiezen voor automatisering. Insta-minded meegroeien noemen we dat.’

NIEUWE PLANNEN

‘Onze volgende automatiseringsronde zal vooral liggen op het vlak van orders picken. We zijn op dit moment actief aan het onderzoeken hoe dat we minder me-

ters kunnen lopen in onze ruimtes, zodat we ook daarmee tijd besparen. Het doel is, terwijl dat soms wel gedacht wordt, zeker niet om van werknemers afscheid te nemen. We willen vooral gemakkelijker in capaciteit kunnen groeien, door onze productiemiddelen zo effectief en efficiënt mogelijk in te zetten. En daarbij zijn mensen nog altijd ons belangrijkste kapitaal. We zullen minder packers nodig hebben, maar vanwege onze groei nog veel meer pickers. Dit soort ontwikkelingen rondom automatisering bedenken we overigens vaak met onze klant samen.

We zitten bij wijze van spreken letterlijk met onze opdrachtgevers aan de tekentafel en werken vaak samen binnen coördinatieteams. Want pas als de klant enthousiast is over de oplossing die bedacht is, komt er duurzaam succes van de grond. En dat is waar wij voor gaan, áltijd’, besluit Michael. I <

”Onze klanten hebben stuk voor stuk een specifieke identiteit en doelgroep, het gaat vooral om onderscheidende A-merken die hun doelgroep goed weten t e bereiken”

I 21 KLANTEN WIJ MAKENRETAILER ONZE SUCCESVOLLER DOOR ONLINE

Zo maak je het verschil met e-packaging

Whitepaper: 5.000 consumenten vertellen over hun e-shopervaring E-commerce kent een explosieve groei. Nu shoppers de winkelstraten steeds vaker inruilen voor online etalages is een pakje ontvangen vaak nog het enige moment van â&#x20AC;&#x2DC;fysiek contactâ&#x20AC;&#x2122; tussen retailers en consumenten. Maar wat vinden e-shoppers nu echt belangrijk aan dat pakket? Wij schreven daarover een inspirerende whitepaper. Download het nu via dssmith.com/e-commerce-nl

In 5 stappen naar een betere verpakking

1 Zorg voor een kleinere en goedpassende verpakking

2 Gebruik minder of geen plastic

3 Zorg ervoor dat de verpakking gemakkelijk te recyclen is

4 Maak de verpakking gemakkelijk te openen

5 Maak de verpakking gemakkelijk te hersluiten

COLUMN

TEKSTEN : Kris Vranken, data driven marketing strateeg en CEO bij Stratics BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COLUMN

Door de coronacrisis is de groei van e-commerce in een stroomversnelling geraakt.

Consumentenbestedingen in non-food namen in Nederland met 56 procent toe. Het aantal online verkopen heeft zwaar gepiekt en ook mensen die voorheen nooit online winkelden, hebben het gemak hiervan ontdekt. De toon is gezet, deze plotselinge groei zal voor een groot deel stand houden en het aandeel hybride klanten (klanten die zowel online als offline kopen) zal blijven stijgen. Het verzamelen en van alle koop- en gedragsinformatie in één ‘single customer view’ platform is een must.

HOE KUN JE DATA GEBRUIKEN OM

GROEIEN E-COMMERCE?

TE

IN

Alles wat je klant online en offline koopt en doet, kan, mits toestemming, worden opgeslagen. Wie je bent, welk boek je graag leest, welke je fashion voorkeuren zijn, welke producten je laatst kocht en hoe frequent je shopt, ... Als je vandaag de dag succesvol wil zijn binnen e-commerce, moet je niet alleen de trends volgen, je moet je klanten ook begrijpen, kennen is niet genoeg. Je kan niet meer om data heen.

De limiet van de insights die je er als marketeer uit kunt halen, worden enkel beperkt door je eigen creativiteit. Wie wil profiteren van de groei binnen e-commerce én de groep veeleisende consumenten wil bedienen, moet zich slim aanpassen aan de veranderende omstandigheden. Omarm de mogelijkheden van data, ontdek unieke klantsegmenten en gebruik die naast je online strategieën om zo het verschil te maken in de enorm concurrerende webshopwereld. Hieronder een aantal ideeën die je op weg helpen.

24 I

ONLINE

RETAILER

HOE KOOPKRACHTIG IS JE KLANT

tuin woont. Veel klanten zullen nooit grote -of volume aankopen doen wanneer ze beperkte opslagruimte hebben. Een tuinset verkoop je ook moeilijk aan iemand die geen tuin of terras heeft maar wel decoratiemateriaal. De buurt zegt meestal ook veel over de lifestyle kenmerken en de daaraan koppelbare behoeften. De vraag naar zwembaden, tuinmeubilair en outdoor living producten is gigantisch gestegen sinds we steeds meer aan staycation doen. En onder het motto ‘support your locals’ werden mensen tijdens de corona crisis aangemoedigd om ondernemers in hun eigen stad of dorp te steunen. Stuur je online klant ook eens langs de lokale fysieke winkel met een authentiek aanbod.

WAAR WOONT JE KLANT

WIE IS JE KLANT - MET WIE WOONT JE KLANT SAMEN

Probeer in te schatten wat de bestedingsruimte en het koopgedrag van een klant is.

Als je merkt dat een klant méér besteedt dan je gemiddelde bezoeker, kan je ook meer high end producten voorstellen in plaats van de gebruikelijke standaardlijn of promoties. Klanten die dan weer enkel te overtuigen zijn indien de promotie groot genoeg is, zal je moeilijk overtuigen zonder promotie te kopen. Enkel en alleen je ze in de offline shop een hele aangename shop ervaring weet mee te geven zullen wel kopen.

Klanten die regelmatig aankopen doen hoef je ook niet te zwaar (promotioneel) te pushen om hun winkelwagentje te vullen.

Deze socio-demografische data met wortels in de fysieke wereld vormen vaak een goede aanvulling op de online algoritmes.

Het kan zinvol zijn te weten of je klant in een appartement of in een huis met (grote)

De transactie van een aankoop wordt doorgaans altijd op individueel niveau geregeld.

Het is nochtans zeer interessant ook het gezin te kennen achter je klant. Veel ouders

COLUMN

kopen kleding voor hun kinderen, grootouders kopen geschenken voor hun kleinkinderen. Cross-selling obv van de basket kan dan tot rare voorstellen leiden. Aan de andere kant staan ‘geschenken kopers’ wellicht ook open voor leuke cadeautips voor andere leden van het gezin of de familie.

Wie ken je allemaal binnen het gezin, wat is het gezinsbudget en welk kanaal is het best inzetbaar voor elk lid van het gezin?

WELKE PRODUCTVOORKEUREN HEEFT JE KLANT

‘Anderen kochten ook’ of ‘Wellicht vind je dit ook interessant’, slimme algoritmes die heel vaak relevante suggesties opleveren. Probeer ook hier alle offline en online verkopen over een langere periode samen te brengen. Veel suggesties houden hiermee te weinig rekening waardoor de kracht van het algoritme verloren gaat (en te vage en brede suggesties gemaakt maken worden). Als je kan, integreer dan ook het klikgedrag. Zo krijg je niet alleen transactionele maar ook aspirationele baskets.

Naast segmentatietechnieken is het absolute must continue (real of near time), voor elke

klant een dataset beschikbaar te hebben dat de koop- en gedragskenmerken in vele opzichten weergeeft. Voor elke klant kan er een andere parameter zijn die zijn gedrag of voorkeur zal bepalen. Deze set van parameters bevat oa. koopinformatie, hoelang is het geleden sinds de laatste aankoop. Wat is de recency en koopfrequentie per productcategorie, hoeveel besteedt iemand per categorie in de laatste periode of de laatste jaren?

Zijn de bestedingen aan het krimpen, het groeien of blijven ze stabiel? Worden er uit nieuwe categorieën gekocht? Op welke communicatie en via welke kanalen wordt het beste gereageerd? Hoe responsief is je klant per kanaal? Wat is de gemiddelde korting waarmee iemand koopt, zijn er productvoorkeuren afhankelijk van het online of offline kopen? Al deze kenmerken en nog vele meer zijn één voor één parameters die iets kunnen verklaren over het gedrag van elke individuele klant. En dit evolueert van dag tot dag. Inzicht in deze verbanden is de volgende stap naar trigger based programma’s en predictive modelling (propensity to buy / to act, churn, ...) Zo wordt content-marketing ondertussen vervangen door context-marketing en worden micro-

”Voor elke klant kan er een andere parameter zijn die zijn gedrag of voorkeur zal bepalen.”

segmentatie en personalisatie couranter gebruikt.

Single customer view platformen zijn vandaag gekend onder de noemer CDP (Customer Data Platform) en overstijgen de mogelijkheden van CRM, MAT of DMP platformen. Het Marketing Insights Platform (MIP) van Stratics is zo’n CDP platform dat niet alleen de mogelijkheden van Data vergaring en 360° customer view aanbiedt maar ook sterke data quality, ontdubbeling en verrijkingstools bevat die je snel inzichten opleveren op zowel individueel als gezinsniveau van een klant.

KRIS VRANKEN,

Data driven marketing strateeg en CEO bij Stratics

ONLINE

RETAILER I

25

WIJ MAKEN ONZE KLANTEN SUCCESVOLLER DOOR LOGISTIEK EN E-COMMERCE UIT HANDEN TE NEMEN Benieuwd wat Promese voor uw bedrijf kan betekenen?

Neem contact met ons op via: info@promese.eu B2B

• • • • • •

B2C

Eigen IT afdeling Alles onder één dak Zowel B2B als B2C Innovatief Omnichannel Logistiek met gevoel

omnichannel

e-services

WWW.PROMESE.EU

(0)40 249 3500

Flight Forum 2500

5657 DZ Eindhoven

COLUMN

TEKSTEN : Mark Teurlings / Charlotteâ&#x20AC;&#x2122;s law BEELDMATERIAAL: Stichting Webshop Keurmerk

COLUMN DE FEESTDAGEN KOMEN ERAAN:

4TIPS

VOOR

ONLINE SHOPPEN Bestel op tijd Een belangrijke tip om teleurstellingen te voorkomen bij het online winkelen.

Webshops hebben het tijdens de feestdagen vaak drukker. Veel webshops zijn voorbereid op deze drukke dagen maar sommige webshops kunnen de vele bestellingen niet zo snel verwerken. Dit kan zorgen voor afwijkende levertijden.

Dit kan voor teleurstelling zorgen bij de klant. Ons advies is daarom dan ook bestel op tijd. U heeft de bestellingen dan op tijd in huis en mocht u iets langer moeten wachten, is dat minder erg. Ons advies voor webshops is om de klanten tijdig en juist voor te lichten over de levertijden. Het is belangrijk om transparant te zijn naar klanten, dan weten zij waar ze aan toe zijn. Dit zal uiteindelijk zorgen voor een fijne shopervaring en wellicht wel een goede review!

Pakketten afleveren op een servicepunt U kunt er tijdens het bestelproces vaak voor kiezen om het pakket op te halen bij een servicepunt. Zo voorkomt u dat de bezorger met uw pakket voor uw

deur staat terwijl u er niet bent. Hiermee voorkomt u ook dat het pakket ergens anders wordt afgeleverd terwijl u dit liever niet zou willen. U kunt op een door u gewenst tijdstip het pakket ophalen bij een servicepunt. Mocht u uw bestelling toch thuisbezorgd willen hebben, dan is het belangrijk om een moment te kiezen dat u zeker thuis bent. U kunt de website van de vervoerder in de gaten houden en zo een inschatting maken van het tijdstip van levering.

Inschrijven nieuwsbrief bij favoriete webshop U kunt op deze manier door de webshop geĂŻnformeerd worden over de levertijden, kortingsacties en belangrijke zaken omtrent bestellingen. Wij raden onze webshops aan om mensen van belangrijke informatie te voorzien middels een nieuwsbrief. Zeker gedurende deze feestdagen en grote kortingsdagen is het een handig communicatiemiddel.

Informeer over de retourtermijn

Wanneer de bestelling niet naar wens is, kunt u het product binnen 14 dagen na ontvangst retour zenden. Het is belangrijk om vooraf te weten voor wie de kosten voor de retourzending zijn en binnen welke termijn de bestelling moet worden geretourneerd. Tijdens drukke dagen zijn er soms webshops die hun retourtermijn verlengen. Dit zorgt bij klanten vaak voor een prettige shopervaring.

Voor meer informatie kunt u mailen naar info@keurmerk.info of gaan naar onze website www.keurmerk.info

MARK TEURLINGS,

Voorzitter van de Stichting Webshop Keurmerk: www.keurmerk.info

ONLINE

RETAILER I

27

VAN PICKING Ontdek de voordelen van automatisering in je magazijn.

Wij bieden logistieke end-to-end oplossingen voor ambitieuze bedrijven in e-commerce, retail en omnichannel. www.equinoxmhe.com

TOT PACKING

VERPAKKEN

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: DS 80 Verpakkingsmaterialen

Zakelijke

IT-partner ARP

kiest voor volledig groene

mono-

verpakkingslijn van DS80

Verpakkingsmaterialen Met totaaloplossingen op het gebied van Networking & Security, Datacenter, Workplace & Mobility en Printing & Imaging is ARP dĂŠ zakelijke IT-partner voor veel bedrijven in Europa. Met een sterke focus op een duurzamere wereld kiest ARP vanuit hun Europese Center of Excellence in Maastricht voor een volledig groene mono-verpakkingslijn die samen met DS 80 Verpakkingsmaterialen is ontwikkeld. Een gesprek met Patrick van Vlaenderen, Supply Chain Operations Manager bij ARP, en Tom Segers, Sales Manager bij DS 80 Verpakkingsmaterialen over deze regelrechte primeur in Nederland.

>> ONLINE

RETAILER I

29

30 jaar ervaring in Supply Chain software Met de SaaS oplossingen van de Generix Supply Chain Hub kunt u zich focussen op uw core business.

WMS â&#x20AC;&#x201C; Warehouse Management System WMS e-logistics TMS â&#x20AC;&#x201C; Transport Management System EDI Services Collaborative Replenishment (VMI) 3PL Portal

Meer info op www.generixgroup.com

VERPAKKEN

ARP is al ruim dertig jaar actief op de Nederlandse markt. Afgelopen jaar heeft de organisatie, dochteronderneming van het Duitse Bechtle AG, bewust een transitie gemaakt naar een totaalaanbieder van IT-oplossingen. “In plaats van alleen het leveren van producten, richten we ons op ‘value added’ services, zoals bijvoorbeeld onze nieuwe propositie Device as a Service. Daarbij betaalt men een vaste prijs per maand voor een werkplek. Dat onderscheidt zich van een standaard leaseconstructie doordat we het onderhoud en de support van de hardware volledig uit handen nemen voor onze klanten,” zegt van Vlaenderen. “Voor de niet-Duitstalige landen gebeurt dat sinds medio 2020 vanuit het Center of Excellence in Maastricht. Van hieruit bedienen we in de toekomst tot elf landen in Europa.”

VERPAKKINGSLOOS LEVEREN

De transitie betekende voor het Center of Excellence in Maastricht, dat eerder al hardware leverde binnen de Benelux, een aanzienlijke uitbreiding van het verzorgingsgebied. “Hieruit is ook een andere transport- en verpakkingsbehoefte ontstaan,” schetst Van Vlaenderen. Een van de troeven van ARP is namelijk verpakkingsloos leveren. “De retailverpakking blijft bij ons achter en wordt zo milieuvriendelijk mogelijk verwerkt. Apparatuur gaat in een aangepaste verpakking naar onze klanten, met veel minder opvulmateriaal en zonder plastic. Voorheen waren we gewend om hiervoor herbruikbare verpakkingen in te zetten, die weer retour kwamen naar Maastricht. Maar met de uitbreiding naar de rest van Europa is dat niet meer schaalbaar en ook economisch niet langer haalbaar.” Reden voor ARP om de hulp van DS 80 Verpakkingsmaterialen in te schakelen.

ARP-PROJECTBOX

DS 80 Verpakkingsmaterialen heeft 2020 aangegrepen om de volledig groene verpakkingslijn verder onder de aandacht te brengen. “De verpakkingslijn bestaat uit tapes, dozen en pallets die volledig van karton zijn,” zegt Segers. “Ondanks het coronavirus, hebben een aantal klanten toch de switch gemaakt naar een volledig groene verpakking, waaronder ARP. Overigens hebben we voor ARP de groene lijn verder uitgebreid met een zogenaamde projectbox, die volledig van ‘scratch’ is ontwikkeld in samenwerking met het team van ARP Services en Nick Geels van palletontwikkelaar Revopal, producent van kartonpallets.

In de projectbox kunnen meerdere apparaten of een grote kantoorprinter veilig worden verzonden. De box is volledig vervaardigd uit één soort materiaal. Alles aan

de verpakking is van karton, van de pallet en het deksel tot de inserts en de tape die de box sluit.”

GIGANTISCHE AFVALSTROOMREDUCTIE

ARP heeft met de introductie van de projectbox twee grote slagen gemaakt. “We hebben de verpakking volledig groen kunnen maken én we zijn erin geslaagd om een heel interessante business case te ontwikkelen voor het efficiënter verzenden van onze apparatuur,” benadrukt Van Vlaenderen. Als een bedrijf of (semi-) overheid bijvoorbeeld 250 desktopcomputers bestelt, worden deze in Maastricht volledig geconfigureerd. De retailverpakking van de computers, adapters, muizen, toetsenborden en beeldschermen blijven allemaal achter in Maastricht. “Wij halen alle verpakking eraf en de apparatuur gaat gebundeld in de nieuwe projectbox van DS 80 naar de klant. Dat zorgt voor een gigantische reductie van transportcapaciteit en van afvalmateriaal bij de klant; die heeft nu nog maar één afvalstroom, karton.”

Ambitieuze milieudoelstellingen Met de ambitieuze milieudoelstellingen die ARP zichzelf heeft gesteld, blijft de firma zich voortdurend focussen op het optimaliseren van de verpakkings- en transportstromen. “Zo zijn we in samenwerking met DS 80 voor mobiele telefoons en accessoires geswitcht van traditionele dozen naar kleinere autolockdozen en enveloppen. “Dat leidt tot besparingen van wel 40% aan verpakkingsmateriaal én bovenal tot meer tevredenheid (en minder afval) bij onze klanten. Iedere maand doen we ABCanalyses op onze ‘hardlopers’ en kijken we samen met DS 80 hoe het mogelijk beter kan.” Segers vult aan: “Vijf jaar geleden

vlnr: Tom Segers DS80 Pim Hermans Supervisor ARP Patrick van Vlaenderen ARP

”DS 80 Verpakkingsmaterialen is de enige verpakkingsleverancier in Nederland en België met een volledig groen verpakkingsgamma” moesten we klanten nog echt overtuigen om te switchen van plastic naar karton, die discussie neemt vandaag een hele andere wending. Zelfs als het 10-15% duurder is, is het geen probleem meer. Al bewijst ARP het tegendeel, want het is hen gelukt om dit te realiseren zonder een stijging in kosten.”

DS 80 Verpakkingsmaterialen is de enige verpakkingsleverancier in Nederland en België met een volledig groen verpakkingsgamma. Het herzien van verpakkingen biedt tevens de mogelijkheid om het proces erachter te optimaliseren. Dat heeft bij ARP niet alleen geleid tot de adoptie van een volledig groene mono-verpakkingslijn, maar ook tot een heuse efficiencyslag. “Het werkt dus zeker niet altijd kostenverhogend, zo kan ARP onderstrepen.

Laat het een springplank zijn voor andere klanten,” besluit Segers. I <

ONLINE

RETAILER I

31

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Dematic

E-FULFILMENT

AUTOSTOREOPLOSSING IN E-FULFILMENT CENTER VAN DE TOEKOMST: Een lust voor het oog

‘Onze klanten bevinden zich in zowel het mkb als in het grootbedrijf, al denken mensen wel eens dat we te groot zijn voor kleinere projecten. Maar dat is dus niet zo.’ Dat zegt Marcel Spruijt, Sales Manager bij Dematic, een toonaangevende partner voor het ontwerpen, bouwen, implementeren en ondersteunen van geautomatiseerde systeemoplossingen voor magazijnen, distributiecentra en productiefaciliteiten. ‘Maar tegelijkertijd lopen we natuurlijk wél warm voor mooie, innovatieve opdrachten. Zo werken we al sinds 2017 samen met Active Ants en onlangs hebben we in het e-fulfilmentcenter van de toekomst een prachtige Autostore-oplossing geplaatst. ‘Een voordeel van Autostore is de besparing van je vloeroppervlak in je magazijn, vaak wel tot zo’n 40 - 60%. Dit betekent dat bedrijven meer ruimte in hun bestaande magazijn kunnen creëren, zonder dat ze moeten verhuizen. Omdat je geen stellingen meer hoeft neer te zetten met daartussen gangen om mensen orders te laten picken, maar werkt met een compact bakkensysteem waarin alle producten in zijn opgeslagen en waarbij de producten automatisch naar de orderpickers worden gebracht. Hierdoor, bespaar je veel tijd en ruimte. Het is een mooi plaatje zo alles bij elkaar, omdat slimme automatisering een concreet gezicht krijgt door deze oplossing.’

SNELLE GROEI DOOR AUTOSTORE

‘We zijn in het verleden begonnen met 30.000 bakken en 16 robots en dat aantal is inmiddels uitgegroeid tot 50.000 bakken en 88 robots. Het hele magazijn is inmiddels volgebouwd, er kan nauwelijks nog iets bij. Het is erg prettig om samen te werken met deze klant, want het zijn pioniers in hun vak en altijd op zoek naar de nieuwste technologie’, aldus Marcel. ‘Het mooie van dit Autostore-systeem, is dat het reke-

32 I

ONLINE

RETAILER

ning houdt met snel lopende producten en minder snel lopende producten. Wanneer er in de zomer bijvoorbeeld veel badkleding wordt besteld, dan blijft deze bak automatisch bovenaan staan als snelloper.

Je kunt je voorstellen dat de skikleding in dit seizoen dan langzaamaan naar onderen zakt. Dit slimme systeem bespaart tijd tijdens het verzamelen van de orders. Daar is geen besturing of kunstmatige intelligentie voor nodig.’

VOORDEEL VAN EEN CONVEYOR SYSTEEM

‘Verder combineren we de Autostore vaak met bijvoorbeeld een conveyorsysteem of andere aanvullende technieken, waarbij bakken worden getransporteerd door het magazijn. We hebben een systeem ontworpen waarbij veel tijd bespaard wordt, want orders moeten immers worden ingepakt. Dit gebeurde voorheen handmatig maar wordt nu volledig geautomatiseerd uitgevoerd door een inpak-

E-FULFILMENT

”HET MOOIE VAN DIT AUTOSTORE-SYSTEEM, IS DAT HET REKENING HOUDT MET SNEL LOPENDE PRODUCTEN EN MINDER SNEL LOPENDE PRODUCTEN” machine’, vervolgt Marcel. ‘Soms ontstaat de angst dat mensen worden weg geautomatiseerd, maar die angst is niet nodig.

Er blijven meer dan voldoende taken over die wel handmatig moeten worden uitgevoerd. Denk dan aan de ontvangst van goederen, de kwaliteitscontrole en het uitpakken van de overdozen waarin de producten worden binnengebracht zodat je alleen nog maar de consumentenverpakking over hebt. Ook het plaatsen in de autostore zelf blijft nodig. En je hebt mensen nodig die het automatische systeem onderhouden.’

VERGAANDE AUTOMATISERING

‘Waar we over drie jaar staan kijkend naar de ontwikkelingen in de markt? Ik denk dat de conveyors grotendeels vervangen zijn door AMR’s die de pakjes over de vloer rijden. Dat is een trend, we komen er volgend jaar zelf ook mee op de markt. En ten tweede denk ik ook dat er ook nog verdere automatisering wordt doorgezet, zodat de mensen op de werkvloer nog weer anders ingezet kunnen worden. We zijn nu zelf ook bezig met het orderpicken uit de bakken te automatiseren. De wereld staat niet stil en al helemaal niet op dit vlak.’

‘Bedrijven die aan de slag willen met automatisering zoals bovenstaand raad ik aan om contact te zoeken met een ervaren partij op de retailmarkt die veel referenties kan laten zien. Betrouwbaarheid en het daadwerkelijk kunnen nakomen van afspraken zijn daarbij belangrijk elementen wat mij betreft’, besluit Marcel. I <

ONLINE

RETAILER I

33

E-FULFILMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Montapacking Fulfilment

FULFILMENT BEDRIJF MET VOORSPELLENDE

GAVE

2020 gaat de geschiedenisboeken in als een ‘bijzonder’ jaar. En dat is nog een understatement. Samen met Edwin van der Ham, eigenaar van Montapacking Fulfilment – verantwoordelijk voor de logistiek van 1.150 (!) webshops – blikken we terug op 2020 en vertelt hij over de ‘voorspellende gave’ van het bedrijf.

Montapacking werkt voor verschillende webshops waaronder hele grote partijen zoals Dekbed-Discounter, iBood en Koopjedeal, maar ook voor heel veel kleine webshops met slechts enkele orders per dag.

“Momenteel zien we ook heel veel bekende Youtubers die met succes leuke producten aan de man/vrouw brengen, zoals De Bankzitters, die zowel de IT als de logistiek door Montapacking laten regelen,” constateert Edwin van der Ham. Montapacking is decentraal georganiseerd met tien autonome distributiecentra om enerzijds de grootte te hebben om de benodigde schaalvoordelen te halen, maar aan de andere kant per vestiging klein genoeg te blijven om persoonlijke aandacht voor haar klanten en haar medewerkers te hebben.

STERK DOOR IT GEDREVEN

Montapacking is een sterk door IT ge-

34 I

ONLINE

RETAILER

dreven organisatie. “Onze voorspellingssoftware kan iedere dag met hoge nauwkeurigheid voorspellen hoeveel orders onze 1.150 klanten gaan verkopen. Dit is essentieel, want als je vooraf weet hoeveel mensen of robots je nodig hebt, is het eenvoudig om op te schalen.” Van der Ham geeft een praktijkvoorbeeld. “Voor Black Friday was er vooraf door onze voorspellingssoftware een piek voorspeld van 205 procent van het ‘normaal’ aantal orders. Uiteindelijk is dit 211 procent geworden. Opvallend was wel dat Black Friday voor veel webshops al een week eerder begon. Over de hele week zijn er bij onze webshops 1,78 keer zoveel goederen verkocht als in een normale week. In 2019 was Black Friday nog een drukke dag, in 2020 is Black Friday een drukke week geworden. Toen op Black Friday in sommige regio’s de winkels eerder dicht moesten –

vanwege te grote drukte – zagen we het gevolg in die regio’s direct terug in de orders die we binnenkregen.”

AI-VOORSPELLINGEN

Op moment van schrijven zitten we vol in de Kerstpiek. “Het aantal orders lag begin december 183% hoger ten opzichte van een normale week. Een forse toename in vergelijking met voorgaande jaren,” weet Van der Ham. “Wij kunnen inmiddels het aantal pakketten dat besteld gaat worden, dus wat verwerkt moet worden, goed inschatten op basis van AI en de data die we tot onze beschikking hebben. Hierin hebben we afgelopen jaren hele grote stappen vooruit gemaakt. Het inschatten van het volume (in kubieke meters, pallets of postkarren) voor de vervoerders daarentegen is een stuk moeilijker, omdat je dan moet inschatten hoe groot de pro-

E-FULFILMENT

”WIJ KUNNEN INMIDDELS HET AANTAL PAKKETTEN DAT BESTELD GAAT WORDEN, GOED INSCHATTEN OP BASIS VAN AI EN DE DATA DIE WE TOT ONZE BESCHIKKING HEBBEN”

ducten zijn die er besteld gaan worden in de toekomst. Feitelijk moet er dus niet alleen worden voorspeld hoeveel producten er gekocht gaan worden, maar ook specifiek welke producten. Het maakt namelijk nogal wat uit of er 10.000 extra orders met scheermesjes verzonden moeten worden of 10.000 stofzuigers.”

PRODUCTDATA

Momenteel zijn de AI-voorspellingen nog niet nauwkeurig genoeg om te voorspellen wat er gekocht gaat worden, om hier uiteindelijk de transportplanning op aan te sturen, resumeert Van der Ham. “Voor het inplannen van het aantal vrachtwagens die de pakketjes bij onze distributiecentra moeten komen ophalen, is dus nog een behoorlijk stuk vakmanschap van onze logistieke medewerkers vereist. Al zien we ook een trend dat onze AI-software iedere

dag leert en het uiteindelijk een kwestie is van tijd voordat onze AI-software dit kunstje onder de knie gaat krijgen. Conform de AVG-wetgeving kunnen wij overigens niets doen met de consumentendata. Deze data is voor ons als fulfilmentbedrijf ook niet relevant. Als fulfilmentbedrijf willen wij vooral graag weten hoeveel stofzuigers er gekocht gaan worden. Wie deze stofzuigers zullen gaan kopen, is voor ons totaal niet relevant. Wij beperken onze data-analyses dus tot productdata.”

Per dag verlaten meer dan 100 trailers met pakketjes de distributiecentra van Montapacking. Hiervoor moet intensief worden samengewerkt met de vervoerders, want hoe beter Montapacking in staat is om het volume te voorspellen hoe beter de vervoerders hierop in kunnen spelen.

Ondanks alle mooie forecastings die we met elkaar maken, gebeurt het nog regelmatig dat wij ’s avonds om 11 uur nog extra trailers bestellen bij de vervoerders die dan een uur later alweer vol bij ons weg moeten rijden, zegt Van der Ham. “De vervoerders hebben afgelopen jaar dan ook echt een topprestatie geleverd. Dit is voor logistieke bedrijven als Montapacking heel belangrijk, want ons werk stopt niet als het pakketje weg is uit onze distributiecentra.

Het gaat erom dat de consument zijn of haar pakketje netjes verpakt op de juiste plaats en op de juiste tijd ontvangt. Om dit voor elkaar te krijgen, moeten we kunnen vertrouwen op een keten van bedrijven die heel goed met elkaar samenwerken.

De webshop, Montapacking én de vervoerders.” I <

ONLINE

RETAILER I

35

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Distrisort

SORTEERMACHINE ALS HEUSE ‘ALLESETER’ ONTLAST OPERATIE De volumes in e-commerce stijgen jaar op jaar. Corona heeft dat proces nog eens versneld, zowel in B2C als in B2B. Die laatste sector evolueert qua aantallen ook meer en meer richting B2C door het versturen van steeds meer individuele pakjes in plaats van grote hoeveelheden op pallets. Edwin van Kempen, Managing Director bij DistriSort, voorziet dan ook een forse toename in de vraag naar sorteermachines, ‘alleseters’ die vooral kleinere pakjes in alle vormen en maten snel en efficiënt kunnen verwerken.

>> ONLINE

RETAILER I

37

Customize anything. In 3D en AR.

Hoe Eduard Aanhangwagens miljoenen combinaties kan visualiseren zonder afbeeldingen

Expivi 3D configurator betekent: • •

Realtime configureren en personaliseren van jouw producten in 3D en Augmented Reality Integratie met jouw huidige website en ERPsysteem, inclusief CPQ-ondersteuning “Dealer portal”-functionaliteit om dezelfde 3D configurator te gebruiken door jouw partners en retailers

Om haar klanten persoonlijk te bedienen, biedt Eduard al jarenlang aanhangwagens in verschillende afmetingen met nagenoeg ongelimiteerde configuratie opties.

•

Eduard had als uitdaging om de miljoenen variaties direct zichtbaar te tonen aan haar klanten. Met deze hoeveelheid variaties zou dit een haast onmogelijke klus zijn als er gekozen werd voor productafbeeldingen. Het zou te kostbaar en onoverzichtelijk worden.

Ook geïnteresseerd in een 3D en AR configurator voor jouw bedrijf?

De oplossing voor deze uitdaging vond Eduard in de Expivi 3D configurator. In real-time worden de gekozen variaties getoond en kan deze vanuit elke hoek bekeken worden. De klant krijgt direct de totaalprijs in beeld dankzij de krachtige CPQ-ondersteuning van Expivi.

Wij leggen je graag uit wat dit betekent voor jouw bedrijf. Neem vrijblijvend contact met ons op via www.expivi.com of bel meteen: 040 - 304 6250.

LOGISTIEK

Hybride sorteeroplossing met zowel Retail als E-Commerce uitgangen

”We zijn in staat om op een beperkt vloeroppervlak een machine met hoge capaciteit en zoveel mogelijk sorteeruitgangen te implementeren”

Cross Tray Sorter

Zonder invloed van Corona zag DistriSort de vraag naar op maat gemaakte material handling oplossingen al jaarlijks toenemen. “Corona doet daar nog een flinke schep bovenop,” merkt Van Kempen. “Een piek die misschien enigszins afvlakt, maar zeker niet afneemt. Mensen hebben nu eenmaal het gemak van online bestellen ervaren en gaan dat gedrag zeker niet veranderen. De grote vervoerders lopen nu al tegen de grenzen van hun netwerken aan. Dus dat belooft wat voor de toekomst. Er zal wat moeten veranderen.

Ik verwacht dat er een consolidatieslag gaat plaatsvinden, vanuit overheidswege of milieudoelstellingen. In de nabije toekomst zal men het niet meer accepteren dat de busjes van vervoerders in een aanhoudende file door de straten rijden.”

CONSOLIDATIESLAG

Als gevolg van de consolidatieslag die volgens Van Kempen onvermijdelijk is, zullen er aan de rand van de steden kleinere hubs gaan komen. “Vervoerders kunnen met groot materieel deze hub

bevoorraden waarna de pakjes worden gesorteerd om vervolgens gebundeld met één vervoersmiddel de stad of wijk in te rijden. In dergelijke kleine hubs is er alles aangelegen om de footprint van een material handling oplossing zo klein mogelijk te houden. Het vraagt veelal om custom made oplossingen. Daar kunnen wij als geen ander op inspelen. We zijn in staat om op een beperkt vloeroppervlak een machine met hoge capaciteit en zoveel mogelijk sorteeruitgangen te implementeren.” Mede door toedoen van Corona ervaart DistriSort nu al een enorme toename in de vraag naar sorteeroplossingen. “Onze standalone systemen zijn zo ingericht dat ze producten in alle soorten en maten (ook cilindrische en ronde vormen) op hoge snelheid kunnen sorteren en met een hele hoge nauwkeurigheid,” legt Van Kempen uit.

CROSS TRAY SORTER

Voor een sorteerconcept gebruikt DistriSort altijd sorteermachines van EuroSort, aangevuld met toegevoegde

functionaliteiten zoals het aan- en af transporteren van lege of volle dozen, afvoer van verpakkingsafval, identificatie van producten met een scanner of camera of dynamisch wegen, labelen en verpakken van producten. In de markt voor grote en zware pakketten verwacht Van Kempen geen enorme groei meer. “De enorme groei zit hem in de ‘normale flow’ met pakketten van een paar kilogram. Die markt is heel groot en kunnen wij bedienen met een aantal zeer geijkte sorteeroplossingen, zoals de Cross Tray Sorter die groots op de LogiMAT is gepresenteerd en nu geleverd kan worden. Een allround machine die voor veel cases interessant kan zijn en ook overweg kan met ‘moeilijke’ vormen. De Cross Tray Sorter heeft een compacte footprint en kan bovendien aan weerszijden voorzien worden van uitgangen voor maximale flexibiliteit.”

DistriSort is in feite de huis-integrator van EuroSort en volgens Van Kempen vooral actief met projecten waarin voor grote integrators minder toegevoegde waarde zit.

“In onze projecten vormt de sorteermachine het hart van de material handling oplossing. Doordat we in veel verschillende sectoren actief zijn, is onze kennis en ervaring ook sector-overstijgend. Een absolute pré. Ons motto luidt dan ook ‘elke klant is een referentieklant’, onze oplossingen leveren een cruciale bijdrage aan de continuïteit van onze klanten. Met dank ook aan de betrouwbaarheid, de doorlopende innovaties aan de EuroSort-sorteermachines en het lage en eenvoudig (zelf uit te voeren) onderhoud.” I <

ONLINE

RETAILER I

39

E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Expivi

PERSONALISATIE IN E-COMMERCE Producten ervaren als nooit tevoren

Ervaar producten online als nooit tevoren. Zoom in, roteer en bekijk ze vanuit elke invalshoek in hoge kwaliteit. Personaliseer waar nodig en breng ze vervolgens ook nog eens tot leven via Augmented Reality(AR) waarbij je het digitale product in je fysieke omgeving ervaart. Dat wil iedereen natuurlijk wel. En dat kan voortaan ook. Expivi brengt de mogelijkheden uit de game-industrie naar e-commerce. Op een laagdrempelige en vooral heel betaalbare manier. Een gesprek met co-founder Babak Mirzaie.

Expivi heeft zijn roots in de game-industrie. “Tussen 2009 en 2016 hebben we met ons bedrijf ontzettend veel games ontwikkeld,” zegt Babak. “Van daaruit zijn we op het idee gekomen om onze ervaring met gamificatie te gaan inzetten voor het bedrijfsleven, op een laagdrempelige manier.

We bieden een platform aan, in de vorm van Software as a Service (SaaS), die informatie ophaalt vanuit andere systemen en dat combineert met de kracht van de cloud. De 3D-configurator is browser gebaseerd. Gebruikers kunnen in de configurator bijvoorbeeld producten selecteren, aanpassen op hun behoefte en direct in 3D zien. Denk hierbij aan meubels, kleding, keukens of elk ander product. Alle keuzes worden real-time verwerkt en getoond waarbij het effect op prijs direct zichtbaar is voor de gebruiker. Een hele complete oplossing, vooral ook omdat de leveran-

40 I

ONLINE

RETAILER

cier direct de stuklijst ‘Bill of Material’ bij de geplaatste order ontvangt.”

ONLINE EEN OFFLINE WINKELERVARING

“Op de markt is geen vergelijkbaar platform dat kansen biedt aan ondernemers om producten online op een interactieve manier te presenteren, eventueel te ‘tweaken’ en te verkopen,” weet Babak. “In onze standaard 3D-configurator kan elk product worden ingelezen.” Voorheen diende ondernemers zowel de website als de configurator op maat te laten ontwikkelen. Dat hoeft met Expivi dus niet meer. “Wij bieden alle standaard middelen en componenten om een 3D-configuratie te bouwen en brengen via een koppeling met de webshop de offline winkelervaring naar online.

Door het handige drag & drop-systeem zijn complexe business rules, beperkingen

of voorwaarden eenvoudig te realiseren, zonder programmeerkennis. Eenmaal geüpload naar het platform van Expivi is de integratie naar de webshop zo gemaakt met één van de beschikbare plug-ins of een API-koppeling.”

MILJOENEN VARIATIES

Wanneer is Expivi interessant? Babak: “Op het moment dat je veel variatie of opties hebt in je producten. Denk aan een bankstel met vele mogelijkheden qua kleur en materialen. Als je alle combinaties van alle kanten wilt laten zien, vraagt dat heel veel maatwerk. Je ziet dat ondernemers vaak voor een foto-oplossing kiezen, omdat maatwerk niet haalbaar is.

Expivi kan het bankstel snel digitaliseren met behulp van het 3D-model van de fabrikant in bijvoorbeeld Solidworks, Autodesk, enz. en van al die ‘miljoenen’ vari-

Customize anything. In 3D E-COMMERCE

aties ook direct de juiste prijzen tonen. De 3D-configurator maakt het zelfs mogelijk om producten door klanten te laten aanpassen en te personaliseren. Van het graveren van een sieraad tot het toevoegen van een logo.” Zo is L’Oréal er samen met Expivi in geslaagd om het aankoopproces van Viktor&Rolf meer klantbeleving te geven door personalisatie in de geuren aan te bieden dankzij de 3D-productconfigurator. “Door het Expivi-platform te integreren in de Viktor&Rolf-website kan iedereen nu een gepersonaliseerd flesje parfum samenstellen met een strik, naam of gouden glitters. Een enorme stap in het verbeteren van de klantervaring, merkperceptie en waardecreatie.”

STUKSLIJSTEN

“Expivi is een cloudoplossing,” benadrukt Babak. “Het is niet gelieerd aan een bepaald type software. Iedereen die een internetverbinding heeft, kan in ons platform werken. Dat maakt ook dat meerdere mensen vanuit verschillende locaties aan hetzelfde project kunnen werken. Projecten kunnen zeer intensief en uitgebreid zijn, zoals de 3D-configurator van trailerfabrikant Eduard. Hierin kunnen klanten online een aanhanger volledig op maat samenstellen. Het Expivi-platform genereert vervolgens bij elke geconfigureerde trailer automatisch een volledige stuklijst (Bill of Materials) met behulp van het ERPsysteem. In deze lijst staan grondstoffen, sub-componenten, onderdelen en hoeveelheden die nodig zijn om het product te produceren of te assembleren. Daardoor wordt niet alleen de verkoop, maar ook het voorraadbeheer en de productie volledig geautomatiseerd, waarbij de foutmarge significant wordt verminderd. Ook als opties bijvoorbeeld niet meer leverbaar zijn, is dit direct zichtbaar in Expivi. Zowel verkopers als dealers werken dus altijd met actuele informatie.”

”WIJ BIEDEN ALLE STANDAARD MIDDELEN EN COMPONENTEN OM EEN 3D-CONFIGURATIE TE BOUWEN Hoe Eduard Aanhangwagens miljoenen Expivi 3D configurat EN BRENGEN VIA EEN KOPPELING MET DE WEBSHOP combinaties kan visualiseren zonderDE OFFLINE • ONLINE” Realtime configureren en WINKELERVARING NAAR afbeeldingen producten in 3D en Augm

Integratie met jouw huidig systeem, inclusief CPQ-o Om haar klanten persoonlijk te bedienen, biedt Eduard Een beter beeld het product vermineen applicatie downloaden • van“Dealer portal”-functional al jarenlang aanhangwagens automatisch in verschillende afmetingen dert de retouren aanzienlijk. Klanten weten hoeft dus niet. Wie een product heeft sate gebruiken immers precies watconfigurator ze aanschaffen. Dankzij op de laptop of desktop kan met nagenoeg ongelimiteerdemengesteld configuratie opties.

Expivi hoeven ze geen aparte offerte meer deze met een druk op de knop direct aan te vragen. Hetretailers werkt bewezen drembeschikbaar maken in de web-AR op de pelverlagend en sales verhogend.” I < smartphone en projecteren in de ruimte.

Eduard had als uitdaging om de miljoenen variaties direct zichtbaar te tonen aan haar klanten. Met deze hoeveelheid Ook geïnteresseerd RETAILER I 41 variaties zou dit een haast onmogelijke klus zijn als er gekozen werd voor productafbeeldingen. Het zou te configurator voor jou Met Expivi kunnen retailers en fabrikanten een compleet nieuwe en interactieve ervaring bieden aan hun klanten, resumeert Babak. “Het platform is uitermate geschikt voor zowel B2B- als B2C-doeleinden en gaat zelfs zover dat een geconfigureerde oplossing (bijvoorbeeld een bankstel) ook in de eigen omgeving geprojecteerd kan worden via web-AR, dit gebeurt geheel

•

ONLINE

DistriSort Sorteeroplossingen

Retail

Sorteren in één batch

E-com

Foto: fashion distributiecentrum retail + E-Commerce in Utrecht

E-commerce sorteeroplossingen Eén oplossing voor: E-commerce, retouren, inkomende en uitgaande goederen en cross-docking.

Geschikt voor grote & kleine E-tailers en retailers.

Voor meer informatie: T: +31 (0)88 20 56 000 E: info@distrisort.com

DistriSort Projects B.V. | De Boomgaard 2 | 1243 HV ‘s-Graveland | The Netherlands | www.distrisort.com

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ID Logistics

HET VERSCHIL MAKEN IN CONTRACTLOGISTIEK Innoveren en kennis delen

De (logistieke) wereld beweegt in alle richtingen. Het is belangrijk dat je grip hebt op je logistieke processen om klantverwachtingen in te lossen. Voortdurend innoveren en kennis delen is volgens Bruno Verlinden, Commercieel Directeur bij ID Logistics in de Benelux een vereiste. Met 320 vestigingen en meer dan 21.000 medewerkers is ID Logistics een speler van (wereld)formaat. â&#x20AC;&#x153;We leren nog iedere dag en delen die kennis heel graag met onze klanten, zodat we samen werken aan een succesvolle toekomst.â&#x20AC;?

>> ONLINE

RETAILER I

43

Maak een afspraak en bekijk alle 360 graden oplossingen! incl. auto-studio

Foldio360 mini draaiplateau De Foldio360 is een draaiplateau met app. Binnen vijf minuten staat het product op uw website. Ideaal voor brillen, sieraden, horloges en andere kleine voorwerpen.

Bekijk de voorbeeldopnames op www.spinzam.com.

Mode360 assortiment Mode360 levert compacte fotostudio’s. Zowel een complete studio met verlichting als een los draaiplateau zijn mogelijk. Oplossingen voor artikelen tot 150 cm.

Achtergrondverwijdering zorgt voor vrijstaande foto’s.

Photorobot assortiment Photorobot bouwt robots waarmee u productiematig in enkele seconden een product vastlegt in 360 graden.

Intuïtieve software au automatiseert de complete productie. Foto’s staan direct online op uw website.

Studio op maat Benel bouwt uw complete professionele 360 graden studio. Een oplossing op maat voor meubels, auto’s, bedrijfsbussen en andere objecten tot maar liefst 4000 kg. Eindeloze mogelijkheden. Gratis offerte? Bel ons direct.

Kijk voor meer informatie op www.foto360xl.nl en www.benel.nl Buitenvaart 1127a in Hoogeveen - info@benel.nl - +31(0)528 234828

LOGISTIEK

”Sinds het prille begin hanteren we al een verregaande vorm van automatisatie om goederen snel en effectief te kunnen verwerken”

EÉN OPTICHANNEL TEAM

ID Logistics is een logistiek dienstverlener met de focus op de logistiek in consumentenmarkten. Het bedrijf is wereldwijd actief en heeft intussen een negental moderne en veelal sterk geautomatiseerde magazijnen in de Benelux. “Wij hechten veel waarde aan optimale relaties, zowel tussen onze klanten en hun klanten als tussen onze klanten en hun leveranciers en producenten,” zegt Verlinden. “Relatiemanagement zit min of meer in onze genen, waarbij we gebruikmaken van de best practices uit andere klantrelaties. Als we innoveren, doen we dat samen. We mogen ons intussen toch wel expert noemen in het optimaliseren van processen om uiteindelijk de consument (lees: eindklant) zo goed mogelijk van dienst te zijn.”

SKYPOD-VLOERROBOTS

Veel producenten en handelaren in de Benelux vertrouwen reeds op de expertise van ID Logitics, zoals Mediamarkt, Makro, Sodastream, Intratuin en Maxeda DIY Group, moederbedrijf van de Praxis en

Brico. Voor Maxeda DIY Group is een compleet nieuw distributiecentrum gebouwd van 95.000 m2 in het Belgische Willebroek.

“Het is een zeer modern en sterk geautomatiseerd magazijn van waaruit we alle vestigingen van de Praxis in Nederland en de Brico in België beleveren, maar ook de consumentenorders,” legt Verlinden uit. “De goederen komen binnen en worden via een Cross Dock Sorter-systeem verdeeld over de verschillende logistieke kanalen. Parallel is ook een volledig geautomatiseerd goods-to-man systeem geïnstalleerd, een shuttlesysteem met Skypod-vloerrobots van Exotec waar we eerder al goede ervaringen mee hadden opgedaan in het magazijn voor de distributie van Cdiscount in Frankrijk. Het was destijds een heuse primeur. De inrichting van het magazijn in Willebroek is het resultaat van een intense samenwerking met Maxeda DIY Group waarbij we samen het juiste logistieke arsenaal hebben gekozen om zoveel mogelijk optimalisaties te behalen.”

Covid-19 heeft de noodzaak van een flexibele en schaalbare logistieke operatie pijnlijk duidelijk gemaakt. “Wij helpen ondernemers mee die transitie te maken en opereren als één team ongeacht het logistieke (eind)kanaal,” aldus Verlinden.

“Wij verzorgen de volledige logistieke activiteiten, van e-commerce tot multi-kanaal leveringen in één coherent geheel. Of het nu gaat om het verzend-gereed maken van winkelorders of consumentenorders, alles gebeurt in één magazijn door hetzelfde team en met dezelfde toewijding.

Optichannel denken en opereren, noemen we dat.” Volgens Verlinden is het belangrijk dat je als bedrijf blijft experimenteren en open staat voor nieuwe ontwikkelingen.

“We zien onszelf dan ook als een vertrouwde adviseur voor onze klanten. Niet in de laatste plaats door de vele markten waarin we actief zijn. Wij begeleiden retailklanten naar een optimaal functionerende logistiek, zowel qua visie als kennis. We helpen ze een keuze te maken uit de verschillende logistieke concepten en ontzorgen ze op al deze gebieden. We weten heel goed hoe de markt in elkaar zit en kunnen snel antiperen op nieuwe ontwikkelingen, ook in complexe domeinen.”

Minder dan vijftien jaar geleden had ID Logistics slechts één klant en één warehouse.

In korte tijd is de logistiek dienstverlener uitgegroeid tot een mondiale speler.

“Sinds het prille begin hanteren we al een verregaande vorm van automatisatie om goederen snel en effectief te kunnen verwerken. Innoveren en kennis delen in combinatie met ons unieke kwaliteitsmanagementsysteem, maakt dat we een veel snellere groei doormaken dan onze concurrenten. En daar profiteren onze klanten weer van,” besluit Verlinden. I <

ONLINE

RETAILER I

45

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Benel

ONDERSCHEIDEN MET EIGEN FOTOCONTENT OP MARKETPLACES Marketplaces zijn ongekend populair bij het online winkelend publiek.

Steeds meer webwinkels sluiten zich daarom aan bij één of meerdere marketplaces. Door te investeren in eigen fotocontent kun je volgens Han Rijk van Benel uit Hoogeveen ook op marketplaces het verschil maken. Daar willen we natuurlijk meer van weten.

Een professionele webshop kan niet zonder goede productfoto’s. “Een klant wil precies weten wat hij koopt. Op een marketplace is dat niet anders. Hier concurreer je als webwinkel echter met concurrenten die hetzelfde product aanbieden en soms zelfs klant zijn van dezelfde groothandel of fabrikant. Het onderscheid maken op productspecificaties gaat dan niet op. Je kunt je echter wel onderscheiden door meer visuele content te bieden in de vorm van eigen gemaakte, 360 graden productfoto’s. En dat kan al door een beperkte investering van slechts 199 euro, met onze Foldio360 van Orangemonkie.

Voor het maken van foto’s gebruik je je smartphone of een camera.”

HET STUDIO-AANBOD

Benel is gespecialiseerd in foto- en video-artikelen en camera-accessoires.

“We leveren al meer dan 25 jaar losse producten zoals verlichting, statieven, opnametenten, fotoboxen, software en

46 I

ONLINE

RETAILER

draaiplateaus. Onze bekendste merken op dit gebied zijn Falcon Eyes, Linkstar en StudioKing. We bieden ook complete sets voor onder meer 360 graden productfotografie. Eén van onze merken is Photorobot. Zij maken kleine studio’s, zoals de Case. Deze kun je inklappen en in je auto meenemen op locatie. Zijn grote broer is de zeer geavanceerde Centerless Table, met een glazen schijf van 130 cm doorsnede. Hiermee maak je binnen 10 seconden 36 foto’s van een product, echt indrukwekkend om te zien. We leveren alle verschillende robots, tot een grote draaischijf van maar liefst vijf meter aan toe. Het is absoluut een investering die loont, want 360 graden productfotografie zorgt voor bewezen meer verkoop.

Geïnteresseerden kunnen het product immers direct aan alle kanten bekijken en inzoomen op de details. Bijkomend voordeel is dat het resulteert in veel minder retouren. Men krijgt op voorhand een beter beeld van het product.”

GEAVANCEERDE APPARATUUR

De Composer van Mode360 is vooral geschikt voor 360 graden productfotografie van kleinere artikelen, zoals sieraden, technische onderdelen, enz. “Het bevat ingebouwde verlichting, waarmee je altijd consistente foto’s maakt. Voor de geavanceerde fotograaf leveren we ook een losse draaischijf, in de vorm van een Twister. Hier kan hij of zij zelf een achtergrond en verlichting bij kiezen.” Ook voor de grotere producten tot zelfs het fotograferen van een auto of caravan, heeft Benel geschikte oplossingen in huis. “De oplossingen van Mode360 en Photorobot zijn meer geavanceerde toestellen en beschikbaar in verschillende afmetingen, afhankelijk van de grootte van de producten die gefotografeerd moeten worden. Met deze professionele apparatuur (in prijs variërend van 2.500 tot enkele tienduizenden euro’s) ben je in staat om binnen 10 seconden, helemaal vrijstaand, een product in 360 graden vast te leggen.

FOTOGRAFIE

”INVESTEREN IN 360 GRADEN PRODUCTFOTOGRAFIE LOONT. DAT BEWIJZEN ONZE KLANTEN IEDERE DAG”

Door de geavanceerde software kunnen de beelden op basis van EAN-code direct geüpload worden naar je webshop of een marketplace. Ideaal om grote aantallen producten geautomatiseerd visueel in 360 graden vast te leggen.”

Een derde mogelijkheid is om een complete fotostudio door Benel te laten bouwen. “Met onze Carousel 5000 van Photorobot, een draaiplateau van maar liefst 5 meter in diameter, kunnen we 360 graden foto’s maken van grote producten, zoals een auto of caravan. Het plateau wordt via software automatisch aangestuurd en heeft een draagvermogen van 4.000 kilogram. Voor diverse autobedrijven hebben we reeds een complete studio voorzien, inclusief wanden en plafond. In enkele ogenblikken is de auto volledig gedigitaliseerd. Daarnaast kunnen we eventueel de 360 graden productfotografie ook zelf voor onze klanten verzorgen in onze studio’s. Het gebeurt regelmatig dat er een vrachtwagen met artikelen arriveert, die wij vervolgens in onze eigen studio’s in Hoogeveen fotograferen. Zo hebben we recent nog op één dag meer dan 50 fietsen uit de 2021-collectie vastgelegd voor een klant.”

Alle apparatuur die Benel verkoopt, staat in Hoogeveen ter demonstratie opgesteld, zodat klanten alles in werking kunnen zien. “Investeren in 360 graden productfotografie loont. Dat bewijzen onze klanten iedere dag.” I <

ONLINE

RETAILER I

47

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COVID-19 ONDERSTREEPT DE NOODZAAK VAN EEN GOED KETENREGIE-TMS Covid-19 heeft de problemen in de supply chain duidelijk zichtbaar gemaakt. De toegenomen volumes konden door de grote vervoerders maar moeilijk verwerkt worden met alle gevolgen van dien. De pandemie onderstreept de noodzaak van een goed transportmanagementsysteem (TMS) met multi-carrier oplossingen om eenvoudig en op basis van beschikbaarheid tussen carriers te kunnen switchen. Maar ook om samengestelde orders uit meerdere warehouses te kunnen bundelen en deze als één order af te leveren bij de klant. Een gesprek met Roland Slegers en Tom van Dam van DeliveryMatch.

De wereldwijde pandemie heeft nogal wat veroorzaakt, zegt Slegers. “Je ziet dat lokale retailers zich begin maart massaal op online zijn gaan storten om de omzet die ze zouden mislopen toch nog enigszins te compenseren. Zij verkiezen veelal lokale spelers voor de bezorging van hun pakjes die als het even kan ook nog eens zo groen mogelijk wordt uitgevoerd. Ook na de eerste lockdown is die beweging niet gestopt.

Het speelveld is dus in alle opzichten aanzienlijk gegroeid, zowel aan de kant van de webshops als aan die van de vervoerders.

Het spreiden van verkoopkanalen werkt nu eenmaal waarde-verhogend, zo bewijst Covid-19 eens te meer.

INZETTEN OP MULTI-CARRIER OPLOSSINGEN

Veel bedrijven vertrouwden vóór Covid-19 veelal op één vervoerder voor

48 I

ONLINE

RETAILER

het verzenden van hun pakjes. “Dat is ze duur komen te staan,” weet Slegers. “De plotseling en onvoorziene toegenomen volumes leverden de nodige capaciteitsproblemen op bij veel vervoerders met als gevolg (veel) langere wachttijden en klantverwachtingen die niet werden ingelost. Aanvankelijk werd dat nog wel geaccepteerd, de pandemie kwam immers voor iedereen als een verrassing, maar op de lange(re) termijn natuurlijk niet. Bovendien is het met een geolied TMS-systeem heel goed mogelijk om wél aan de klantverwachtingen te kunnen voldoen, zo bewijzen wij al meer dan 7 (!) jaar. Ook in de piekperiodes. Onze geavanceerde logistieke software-oplossing verdeelt namelijk op basis van real-time data de pakketjes over verschillende vervoerders, zodat je ook hogere volumes op tijd kunt wegwerken.”

CAPACITEITSMODULE

DeliveryMatch is volgens Tom van Dam het enige TMS-systeem dat aan real-time ketenregie doet, direct al in de check-out.

“Een goede logistieke sturing van de keten wordt steeds belangrijker, anders ervaar je elke dag de pijn. Op basis van rekenregels wordt voor iedere zending de juiste vervoerder geselecteerd. Dat gebeurt niet alleen op prijs of op snelheid, maar zoals gezegd ook op beschikbaarheid als de situatie daarom vraagt. Uniek daarin is onze capaciteitsmodule die vooral tijdens Covid-19 een enorme boost heeft gehad.

Deze module richt zich op de capaciteit van de warehouses en de beschikbaarheid van personeel. Op basis van de voorraadinformatie, productkenmerken en warehousecapaciteit in combinatie met de aflevercapaciteit – die in ons systeem staan of waarvan we de data real-time ophalen bij

LOGISTIEK

”DANKZIJ ONZE MULTIWAREHOUSEOPLOSSING ZIJN BEDRIJVEN IN STAAT OM GECOMBINEERDE ORDERS VÓÓR DE LAST MILE TE BUNDELEN”

alle vervoerders – kan een webwinkel in de check-out heel betrouwbare afleveropties voorstellen.”

MULTIWAREHOUSE

Behalve de multi-carrier insteek, verbindt het TMS-systeem van DeliveryMatch desgewenst ook meerdere warehouses met elkaar. Slegers: “Ideaal voor bedrijven die niet met een eigen voorraad werken (dropshipment) of die over meerdere warehouses beschikken, al dan niet nog via een e-fulfilmentpartij, enz. Het gebeurt nog te vaak dat een gecombineerde order van bijvoorbeeld drie producten gefaseerd (tot soms wel drie drops) wordt uitgeleverd. Simpelweg omdat de producten vanuit verschillende warehouses moeten komen. Zonde.

De webwinkel maakt onnodig hoge kosten en de consument ervaart het ook nog eens als behoorlijk onprettig en irritant.

Dankzij onze multiwarehouse-oplossing zijn bedrijven in staat om gecombineerde orders vóór de last mile te bundelen. Daarbij maken we gebruik van de timing van de processen van verschillende vervoerders en het op het juiste moment verzenden vanuit de warehouses, zodat de producten in één keer afgeleverd worden. Door het multi-colli tarief levert het ook nog eens aanzienlijke besparingen op. Deze module is niet nieuw, maar gebruiken onze klanten al vele jaren,” benadrukt Slegers.

Tech bedrijven in Europa en hebben we daar een award voor gekregen.” I <

Het TMS-systeem van DeliveryMatch is heel breed inzetbaar, zowel in B2B, B2C en C2C als een combinatie daarvan. “We leggen koppelingen met vervoerders, afhaalpunten, webwinkelsoftware, ERP- en WMS-systemen en brokers. In totaal zijn er nu zo’n 200 systemen gekoppeld. Niet voor niets staan we in de top van de Logistieke

ONLINE

RETAILER I

49

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

INDUSTRIE 4.0 VOOR DE LOGISTIEK IN DE VOEDING De voedingssector staat de laatste jaren op verschillende gebieden voor grote uitdagingen. Net als op andere gebieden heeft de pandemie de veranderingen versneld. De komende uitdagingen voor de sector liggen op het gebied van voedselveiligheid, de digitale transformatie naar een Industrie 4.0, nieuwe consumptietrends en het duurzame gebruik van resources. Een gesprek met María Jesús Sobrino, Business Development Manager Supply Chain Solutions bij Generix Group over logistiek in de voeding.

De komst van trends zoals thuis afgeleverde kant-en-klaar maaltijden, online winkelen of de groeiende vraag naar verse, lokale en biologische producten zijn veranderingen die de voedselindustrie uitdagen om zichzelf opnieuw uit te vinden en zo waarde te blijven creëren. “In dit aanpassingsproces wordt de logistiek een steeds belangrijkere factor, die niet langer wordt gezien als een extra kostenpost, maar als een differentiatiefactor ten opzichte van de concurrentie,” meent Sobrino.

INSPELEN OP VEELEISENDE CONSUMENT

De consument van vandaag wil zich niet beperken tot de aankoopmogelijkheden die door detailhandelaren worden gedicteerd, maar is veeleisend wat betreft de toegang tot de producten die hij wil, wanneer en waar hij dat wil. “Om derge-

50 I

ONLINE

RETAILER

lijke voorkeuren aan te pakken, moeten de logistieke netwerken mechanismen omvatten om te reageren op belangrijke kwesties zoals distributiepunten die onmiddellijke levering garanderen, groei in de retail en niet-traditionele foodservicekanalen en tot slot verpakking en formaat.

‘Food on the go’ breidt zich snel uit, waardoor sommige kanalen nu marktaandeel kunnen winnen in de kant-en-klaar markt.

Tevreden consumenten zullen hetzelfde product opnieuw kopen, gedreven door de winkelervaring, het ontwerp of het gemak van het handig verpakt en bereide voedsel.”

AANPASSEN

Sinds de eerste lockdown is het online kanaal van voeding op ongekende wijze versterkt, stelt Sobrino. “Na de pandemie zullen we met een bewustere en veelei-

sendere consument te maken krijgen.

Wat tijdens de coronacrisis moest worden gepromoot, wordt ons nu voorgesteld als de normale manier om een succesvol levensmiddelenbedrijf te runnen. Het doel is niet langer om terug te keren naar de vorige situatie, maar om te weten hoe we ons kunnen aanpassen aan de huidige situatie door de middelen en inspanningen tot een minimum te beperken. Technologieën zoals Warehouse Management Systemen (WMS) of Transport Management Systemen (TMS), maar ook technologieën voor de integratie van de verschillende systemen van de verschillende partijen in de keten, traceerbaarheid, en order tracking portals zijn niet langer alleen verbeteringen, maar zijn essentiële middelen geworden om eenvoudigweg op de markt te zijn en te kunnen inspelen op de eisen van de markt.”

LOGISTIEK

IOT EN BIG DATA

Digitalisering brengt vandaag duidelijke concurrentievoordelen met zich mee, maar morgen is het geen keuze meer, maar een vereiste, meent Sobrino. “Bedrijven die het nu toepassen kunnen het goed of minder goed doen, maar bedrijven die dat niet doen, zullen binnen zeer korte tijd gewoon uit de markt zijn. Sneller dan ze denken. De digitale transformatie van bedrijven vereist de inzet van zowel managers als medewerkers om de noodzakelijke culturele en organisatorische veranderingen aan te pakken. Dit is geen gemakkelijke opgave. IoT en Big Data profileren zich als het nieuwe universum van de industrie 4.0, zoals het ons ook onmogelijk leek om te reizen met een GPS op de telefoon of om ermee te winkelen.

Het zou nooit gebeuren, werd gezegd, en vandaag de dag is het normaal. Wat de voedselveiligheid betreft, zal de industrie 4.0 betekenen dat er indicatoren komen met volledig nieuwe gegevensbronnen, zowel voor de kwaliteitscontrole als voor het voorkomen van storingen, en - heel belangrijk - met nieuwe algoritmen die het voorspellende onderhoud van de apparatuur en de voorspelling van de vraag zelf verbeteren, waardoor het mogelijk wordt om automatisch en in real time beslissingen te nemen.”

VOLGENDE GROTE VOORUITGANG

Voorspellende analyse is volgens Sobrino zonder twijfel de technologische functionaliteit die naar verwachting de volgende grote vooruitgang zal zijn die wordt toegepast op commerciële intelligentie in de supply chain. “De verwachtingen zijn natuurlijk belangrijk, van de nauwkeurigheid van de prognose, de optimalisatie van het transport, de absolute traceerbaarheid van de producten en het efficiënte beheer van de altijd oncomfortabele en dure retouren. Laten we niet vergeten dat een

derde van het wereldwijd geproduceerde voedsel wordt verspild, hetzij in slechte staat tijdens het transport, hetzij weggegooid door de consument. Deze afvalberg heeft ook een aanzienlijke invloed op het milieu. Volgens de FAO (Food and Agriculture Organization, Voedsel- en landbouworganisatie van de Verenigde Naties) is de ecologische voetafdruk van voedselafval verantwoordelijk voor ongeveer 7% van de totale wereldwijde uitstoot. Met een ervaren team van Supply Chain adviseurs en productspecialisten staan we altijd klaar om onze klanten te ondersteunen in deze periode van snelle veranderingen, ook in de voedingslogistiek.” I <

”DIGITALISERING BRENGT VANDAAG DUIDELIJKE CONCURRENTIEVOORDELEN MET ZICH MEE, MAAR MORGEN IS HET GEEN KEUZE MEER, MAAR EEN VEREISTE” ONLINE

RETAILER I

51

Meer dan 90% van de B2B besluitnemers oriĂŤnteert zich online om tot het juiste besluit te komen.

Is jouw bedrijfsstrategie hier op ingesteld?

Je vindt in Blauwe Monsters een strategische partner die meedenkt met je gehele online marketing strategie.

Maak een afspraak voor een kennismakingsgesprek met onze B2B specialist!

Online marketing bureau (info@)blauwemonsters.nl | +31 20 893 26 56

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

SHOPWARE 6:

Meer flexibiliteit en minder complexiteit Bedrijven moeten flexibel zijn als ze op de lange termijn relevant willen blijven. Ze moeten eenvoudig kunnen anticiperen op nieuwe trends, technologieĂŤn en veranderingen in de markt, maar bovenal voldoen aan de veranderende winkelvoorkeuren van klanten. Shopware heeft zich bewezen als een zeer stabiele, betrouwbare en krachtige e-commerce oplossing. Met zijn API-first benadering geeft Shopware 6 retailers de vrijheid om hun groeipotentieel snel en gemakkelijk te realiseren. Met meer flexibiliteit en minder complexiteit.

>> ONLINE

RETAILER I

53

WWW.SITION.NL

Wij maken webshops die presteren Met Shopware 6 en Akeneo haal je de toekomst in huis. Wij realiseren jouw online ambities en verzorgen design, migratie, implementatie en koppelingen.

Wanneer maak jij de overstap?

Shopware 6 Trendsettende e-commerce met out-of-the-box B2B suite.

Akeneo PIM Gebruiksvriendelijk productcatalogus beheer met kwaliteitswaarborging.

We vertellen je graag meer!

Bel 073 71 10 333

E-COMMERCE

Bij het selecteren van een e-commerceplatform zal je niet alleen rekening moeten houden met wat het platform vandaag kan, maar ook met eventuele evoluties in de toekomst. Aan het woord is Wiljo Krechting van Shopware. “Met de API-first benadering is Shopware 6 ontworpen voor de klantbelevingen van vandaag en de ervaringen die zich in de toekomst kunnen voordoen.” Shopware is een toonaangevend e-commercesysteem en wordt gebruikt door vele toonaangevende Europese merken, retailers en fabrikanten in zowel B2C als B2B. “Vanuit ons hoofdkantoor in Schöppingen (Duitsland) vertrouwen onze 200 medewerkers op een wereldwijd netwerk van 1.200 verkoop-, technologie- en oplossingspartners. Een community met honderdduizenden leden geeft klanten toegang tot meer dan 3.500 extensies en gecertificeerde professionele ondersteuning.”

BREDE BASIS

Shopware 6 biedt een brede basis waar zowel kleine retailers als zakelijke verkopers succesvol mee kunnen zijn en blijven.

Eenvoudig, flexibel, ultramodern en open source. Het is een duurzame oplossing die de tand des tijds kan doorstaan, gebaseerd op standaard technologieën: Symfony voor het standaardraamwerk, Vue.js voor de administratie, Twig voor de sjabloon-engine en Bootstrap als het CSS-framework. Shopware 6 volgt consequent de API-first benadering en biedt de nodige flexibiliteit voor de retail; onafhankelijk van plaats, tijd en device. Met behulp van API’s kunnen afzonderlijke componenten, zoals de storefront / administratie, of zelfs oplossingen van derden zoals ERP, PIM of CRM worden gekoppeld binnen één gecentraliseerd en geïntegreerd systeem. Dit betekent dat elke retailer dezelfde mogelijkheid heeft om snel op marktveranderingen te reageren en boeiende klantervaringen te creëren. Het overkoepelende doel: jouw als merk, retailer of fabrikant meer aanwezig maken in het dagelijks leven van mensen en zo nieuw groeipotentieel ontketenen.”

SHOPPING EXPERIENCES

Voor internationalisering heeft Shopware nieuwe concepten ontwikkeld voor vertalingen, de afhandeling van bruto- en nettoprijzen, evenals prijzen per valuta. Het nieuwe concept Verkoopkanalen biedt een nieuw perspectief op extra kanalen zoals eBay, Amazon, Instagram, enz. Shopping Experiences is een voortzetting van de functie Shopping Worlds van Shopware 5, maar met verbeteringen op het gebied van bruikbaarheid en ontwerpmogelijkheden. “Vrijwel elke inhoudspagina van

de online shop kan worden aangepast, en dat geldt voor alle verkoopkanalen,” zegt Krechting. “Voor de retailer verloopt het creëren van Shopping-ervaringen uitermate intuïtief en vereist het geen ontwerpaffiniteit of voorafgaande technische kennis. Datzelfde geldt voor de nieuwe Rule Builder, waarin retailers de vrijheid hebben om Shopware aan hun eigen bedrijfsmodel aan te passen zonder enige programmeerinspanning. Volgens het ‘configuratie via codering’-principe, kan je eenvoudig ‘dynamische groepen’ creëren (bijvoorbeeld een groep van alle klanten ouder dan 18 jaar), klanten speciale prijzen of een speciale inhoud geven of bestellingen / betalingen / zendingen voor ene groep beperken. Met de nieuwe Rule Builder kan Shopware 6 voldoen aan vereisten waarvoor in het verleden een aangepaste extensie nodig was.”

MIGRATIE-ASSISTENT

Voor welk type retailer is Shopware 6 geschikt? “Eigenlijk elke retailer,” benadrukt Krechting. “En we maken de overstap ook eenvoudig. Of een retailer nu migreert van Shopware 5 of een ander platform, we hebben een Migratie-assistent ontwikkeld die de retailer stap voor stap door het proces van overschakelen naar Shopware 6 leidt. Dat wil overigens niet zeggen dat we nu stoppen met Shopware 5. Shopware 5 is een zeer stabiele, betrouwbare en krachtige e-commerce oplossing. De komende jaren bieden we langdurige ondersteuning voor Shopware, die releases en beveiligingsupdates omvat. Naast het reguliere onderhoud en verbeteringen, zullen we blijven reageren op feedback van de community en nieuwe functies in het product opnemen.” I <

Ook benieuwd naar de mogelijkheden van Shopware 6?

Contacteer een van de Shopware-partners, zoals Sition in Nederland en bekijk hoe het platform jouw bedrijf kan laten groeien.

ONLINE

RETAILER I

55

E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Sition

”SOCIAL COMMERCE IS MET DE PROFESSIONAL VERSIE EENVOUDIG TE IMPLEMENTEREN, MARKTPLAATSEN ZIJN SNEL AAN TE SLUITEN”

SHOPWARE 6 IN DE PRAKTIJK De veranderingen in het e-commercelandschap gaan snel, een optimaal flexibel platform is een must-have. Waar jarenlang enkel gekeken werd naar de lijst met features, gaat het nu vooral om een flexibel platform. De trends volgen elkaar snel op. Om mee te gaan met de trends is een korte implementatietijd essentieel! Dat zegt Michel Doens van Shopware-partner Sition. Hij vertelt over de trends in 2021 en geeft een tweetal voorbeelden van recente Shopware 6-implementaties.

DE TOP TRENDS IN 2021: • Social commerce • Personalisatie door toepassen Artificiële intelligentie • Marketplaces • Security • Big data • Mobile Payments Shopware is zo’n pakket waar trends snel te implementeren zijn, zeker met de nieuwe Shopware 6 versie, welke API-first is opgezet. Social commerce is met de professional versie eenvoudig te implementeren, marktplaatsen zijn snel aan te sluiten en security updates zijn met een eenvoudige klik geïmplementeerd. Andere functionaliteiten zijn relatief eenvoudig te implementeren door het grote aanbod in de Shopware store. Dit is een store waarin alle plug-ins en koppelingen zijn opgenomen, vergelijkbaar met een Apple Appstore.

Sition realiseerde dit jaar de eerste Shopware 6 projecten. Dat het een pakket is wat breed inzetbaar is, blijkt wel uit de volgende twee realisaties: Tonone en Jan Bax. Starten met een e-commerceplatform dat nog volop in ontwikkeling is, geeft altijd de nodige uitdagingen. Desondanks kunnen we spreken van succesvolle lanceringen.

56 I

ONLINE

RETAILER

TONONE

Tonone, bekend van hun verlichtingsarmaturen was op zoek naar een nieuw e-commerceplatform ter vervanging van hun maatwerk webshop. Sition realiseerde op basis van Shopware 6 een compleet nieuwe shop. De redenen om voor Shopware te kiezen waren:

SHOPPING EXPERIENCES

Met shopping experience pages realiseerde Tonone pagina’s waarop zowel producten als interieurfotografie optimaal worden gepresenteerd. De e-commercemanager

van Tonone ervaart nu pas wat flexibiliteit betekent na jaren met een custom made platform te hebben gewerkt.

FLEXIBILITEIT

Een open platform met een grote community geeft veel voordelen ten opzichte van een gesloten systeem. Ontwikkeling gaat snel waardoor nieuwe trends al snel zijn te implementeren.

B2B

Naast de B2C shop gebruikt Tonone de shop ook voor hun zakelijke klanten, Shopware bevat standaard al veel mogelijkheden om in die behoefte te voorzien.

ERP

Exact online wordt gebruikt als ERP. Hiervoor is de - door Sition ontwikkelde - Exact connector ingezet, waarbij de orders, voorraden en klanten tussen de systemen worden uitgewisseld.

De implementatie van Shopware is al met al soepel verlopen.

E-COMMERCE

JAN BAX

Een andere realisatie is de Jan Bax webshop voor consumenten en zakelijke bestellers.

Jan Bax is specialist in ambachtelijk bereide delicatessen. Zowel voor de consumenten als de zakelijke klanten is een optimale bestelomgeving neergezet.

Om aan de specifieke wensen te voldoen, heeft Sition diverse oplossingen als plug-in ontwikkeld: • Zakelijke registratieproces inclusief goedkeuring • Gescheiden zakelijke omgeving • Statiegeld afhandeling • Snelstart ERP-koppeling • Voedingswaardetabellen • Bulk / staffel bestelling voor zakelijke bestellingen, direct vanuit de categorie Jan Bax was voor Sition een van de eerste meer uitgebreide B2B/B2C implementaties op het Shopware 6 platform.

Al met al heeft dit de nodige inzet gekost zowel van de klant als van het Sition team.

Het eindresultaat mag er dan ook zijn. Een eerste realisatie in een volledig nieuwe generatie platformen is altijd een uitdaging, eentje die we hebben overwonnen.

TOEKOMST

Met de toekomst zit het met de solide Shopware 6 basis meer dan goed. De ‘Enterprise’ versie biedt een uitgebreide B2B suite, voor B2C zal deze versie een uitgebreid content management systeem gaan bieden. I <

ONLINE

RETAILER I

57

E-COMMERCE

TEKSTEN : Klaas Schuijt, Blauwe Monsters BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

GEEN WEG MEER TERUG VOOR DE NEDERLANDSE E-COMMERCE MET DE KOMST VAN AMAZON In maart 2020 heeft Amazon, het grootste e-commerce platform van de wereld, zijn digitale deuren ook in Nederland geopend. De komst van Amazon brengt veel teweeg in het Nederlandse e-commercelandschap.

Andere marketplaces zoals Bol.com zijn genoodzaakt hun platform verder te ontwikkelen en uit te breiden om zich te wapenen tegen deze gigant. Bol.com doet dit bijvoorbeeld door kleding te verkopen om zo te kunnen concurreren met Amazon. Dit brengen ze nu ook actief onder de aandacht bij de doelgroep middels tvcommercials en door dit jaar samen met tijdschrift Linda. een gezamenlijk modeblad uit te geven.

DOMINANTIE BINNEN DE ZOEKMACHINE

De Nederlandse e-commercemarkt was de afgelopen jaren relatief versplinterd, maar de eerste contouren van dominantie van de marketplaces worden nu toch echt wel zichtbaar. Dit valt vooral op wanneer je in Google op specifieke producten zoekt.

Waar voorheen kleine spelers nog in staat waren om niet betaalde topposities in te nemen, zijn deze steeds vaker vergeven aan de bekende marketplaces. Ook in de betaalde resultaten zijn de marketplaces met hun grote marketingbudgetten zeer dominant. Als kleine partij is het lastig concurreren tegen deze enorme diepe zakken.

Om een concreet voorbeeld te geven, werpen we een blik in Google op de zoekterm strijkplank kopen. Waar in het verleden kleine spelers nog niet-betaalde bezoekers

58 I

ONLINE

RETAILER

uit de zoekmachine konden halen op dit soort zoektermen, zijn nu 6 van de 10 nietbetaalde resultaten op de eerste pagina van Google ingenomen door een marketplace. Google Shopping wordt op deze zoekterm gedomineerd door BOL, Blokker en Amazon.nl, alle drie marketplaces. De aanwezigheid van deze partijen drijft de klikprijzen op de zoekterm sterk op. Het gevolg is dat dit steeds minder aantrekkelijk wordt voor zelfstandige e-commercepartijen met enigszins gelimiteerde marketingbudgetten.

VISIE VAN BLAUWE MONSTERS OP DE TOEKOMST VOOR E-COMMERCE

Het aantal Nederlandse consumenten dat hun volledige klantreis begint en voltooit op een marketplace zal de komende jaren gestaag blijven groeien. De toonaangevende

en meest bekende marketplaces in Nederland zijn Bol.com, Amazon, Alibaba, Blokker en Zalando. Deze partijen zullen er alles aan doen om hun marktaandeel te bewaken en verder uit te breiden. Dit zal ten koste gaan van de kleine spelers en partijen die zich niet weten te onderscheiden in de markt.

In 2019 hadden de marketplaces volgens ING 12% van de Nederlandse online nonfood markt in handen en de verwachting van ING is dat dit percentage stijgt tot minimaal 40% in 2025. Door niet in te spelen op deze ontwikkeling laten ondernemers op dit moment dus minimaal 12% van de markt liggen en in 2025 zelfs 40%.

Een gedegen strategie gericht op de aanwezigheid van marketplaces wordt dus een musthave voor iedere e-commerce-speler in Nederland.

E-COMMERCE

Het aandeel van marketplaces in de online retailmarkt is op dit moment al groot, en de verwachting is dat het alleen maar blijft stijgen. Een aantal feiten en cijfers van marketplaces in Nederland op een rijtje: •

•

•

16 % van de consumenten starten hun customer journey op een marketplace in Nederland 33 % van de verkopen online gaat via een marketplace in Nederland 40 % van de online retailmarkt bestaat uit marketplaces in Nederland

DE DUITSE MARKT ALS VOORBEELD

In Duitsland gaat ondertussen bijna de helft van alle online verkopen via Amazon.

Die kant lijkt het in Nederland met de sterke ontwikkeling van de marketplaces zoals eerder aangegeven ook op te gaan.

Sinds de komst van Amazon in Nederland is het een logische verwachting dat het aandeel van marketplaces in de Nederlandse online retailmarkt verder gaat stijgen. Dit valt onder meer te concluderen door te kijken naar de cijfers in Duitsland.

Naar verwachting spenderen de meer dan 80 miljoen inwoners van Duitsland in 2020 met z’n allen meer dan 100 miljard euro aan online aankopen. Amazon heeft bij onze oosterburen bijvoorbeeld al een marktaandeel van 52%. Dit houdt dus in dat meer dan de helft van alle online aankopen in Duitsland bij Amazon plaatsvindt.

Daarnaast blijkt uit onderzoek dat 79%(!) van de Duitse klanten hun online customer journey begint bij Amazon.

Dikke kans dus dat Amazon ook in Nederland een grote speler wordt. Dat terwijl we in Nederland met bijvoorbeeld Bol.com en Zalando al grote spelers op de markt hebben. Het wordt dus heel interessant om te kijken hoe die strijd om de online consument zich gaat ontwikkelen in Nederland.

Amazon zal de Nederlandse markt bestormen. In Mönchengladbach, op een steenworp afstand van de Nederlandse grens, is het bedrijf op een strategische plek een groot distributiecentrum aan het bouwen.

Oplevering zal naar verwachting in het voorjaar van 2021 plaatsvinden.

WAT JE MOET DOEN MET DEZE ONTWIKKELINGEN?

Om de komende jaren succesvol te blijven binnen de e-commercemarkt is het ver-

standig om kritisch na te denken over de huidige positionering van je merk, bedrijf of producten. Een goede vraag is; wat verandert er voor mij wanneer 40% van het verkeer via marketplaces verloopt en hoe speel ik daar effectief op in?

Richt je je producten en aanbod zo in dat je kan verkopen via marketplaces of onderscheid je jouw bedrijf op een andere manier? Wij hebben deze marktontwikkelingen en vragen de afgelopen maanden voorgelegd aan onze klanten om ze met een gedegen strategie zo toekomstbestendig mogelijk te maken. I <

”EEN GEDEGEN STRATEGIE GERICHT OP DE AANWEZIGHEID VAN MARKETPLACES WORDT DUS EEN MUSTHAVE VOOR IEDERE E-COMMERCESPELER IN NEDERLAND”

ONLINE

RETAILER I

59

Snellere laadtijden, hogere conversie Geen tijd meer kwijt aan het optimaliseren van afbeeldingen dankzij Quicq

14 dagen gratis op Quicq.io

SOFTWARE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Exact

GROEI DOOR E-COMMERCE EN DIGITAL COMMERCE

Met Exact

Exact Live 2020 zit erop. Een week vol inspiratie en innovatie. Ben je op zoek naar inspiratie of wil je meer weten over je Exact software? Alle sessies vanuit de Exact filmstudio’s zijn opgenomen en kun je op ieder moment terugkijken. Laat je informeren en inspireren door specialisten, experts en keynote sprekers zoals Jan Peter Balkenende en Bas Nijhuis.

In dit artikel blikken we terug op de sessie ‘groei door e-commerce en digital commerce’ met onder meer Reinier Luitingh, CFO bij Flinders Design en Bram Streefkerk, Solution Marketeer bij Exact.

>> ONLINE

RETAILER I

61

FOR RETAILERS AND PRODUCERS ID LOGISTICS INNOVATING AND WORKING TOGETHER

third party logistics services provider with a focus on contract logistics. This focus on warehousing and transport management is one ID Logistics is a

Do not hesitate to contact us...

We are specialized in retail and e-commerce.

of the key differentiators of ID Logistics in the market. We pride ourselves that since our start in 2001 we have been true to ourselves and our strategy and that this is fully understood and supported by our customers. Today we are 19000 people in over 300 sites. Due to this focus we are champions in warehousing innovation and flexible tailor made solutions . Our organization is flat and we take every opportunity to work closer with our customers and to ensure that they stay ahead of their competition.

Our group values, help our people to achieve the best possible results: • Entrepeneurship: your business success becomes our business success • High standards: we are demanding, disciplined and dependable • Operational Excellence: we are experts in contract logistics • Solidarity: we work together for shared results

ID LOGISTICS BENELUX Dongenseweg 200 5047 SH Tilburg NETHERLANDS www.id-logistics.com/nl +31 (0)6 211 66 073 sales_benelux@id-logistics.com

PIECE PICKING & AUTOMATION • Multi-sku piece picking, luxury goods, fashion, healthcare, selective distribution • E-commerce order preparation • Mechanized and automated picking and storage systems

MASS MARKET INDUSTRY FMCG WAREHOUSING • Fresh and dry goods warehousing, SEVESO compliant site • Dedicated, mutualized, in situ logistics • Box picking, Copacking and Value Added Services • Turnkey warehouses

TRANSPORT MANAGEMENT & DEDICATED TRANSPORT • Transport network design, transport stream studies, optimization of transport budgets • Transport Control Tower • Taylor made dedicated transport solutions mono and/or multi customer

SOFTWARE

E-commerce is een volwassen kanaal. Ondernemers worstelen met zaken om concurrerend en onderscheidend te blijven.

Corona heeft bovendien het verschil tussen winnaars en verliezers pijnlijk blootgelegd. Het hebben van een goede webshop is één, maar deze moet ook naadloos en digitaal aansluiten op je bedrijfssoftware.

Alleen dan lever je de beste service aan je klanten en maak je de alsmaar stijgende klantverwachting waar. De rol van e-commerce wordt in tijden van corona nog eens extra onderstreept.

ENORME PIEKEN

Een webshop is essentieel voor de business. Reinier Luitingh, CFO bij Flinders Design kan dat als geen ander beamen. “De shift naar online is de afgelopen jaren gigantisch gestegen,” zegt hij. “Wie tien jaar geleden vertelde een bank of meubelstuk online te kopen, werd enigszins voor ‘gek’ verklaard. En kijk nu eens. Zonder e-commerce ga je het gewoon niet overleven. Er is geen weg meer terug. De huidige crisis heeft daar natuurlijk nog eens een extra boost aan gegeven.” Dat kan ook Bram Streefkerk van Exact onderschrijven. “Alle zaken die je remote kunt doen, ervaren een enorme boost. In onze cloud omgeving, bij elkaar zo’n 500.000 klanten die gebruik maken van onze software, zagen we zeker tijdens de eerste golf een enorme piek in webshop koppelingen en orderstromen die nu massaal online gaan.”

MENSELIJKE TOUCH

De basis van een goede webshop begint bij goede bedrijfssoftware die financiële, logistieke en administratieve bedrijfsprocessen weet te stroomlijnen en te integreren. De vraag is dan, hoe koppel je een webshop en bedrijfssoftware aan elkaar en hoe krijg je bezoekers op je webshop?

Luitingh: “Het begint ermee dat alle informatie die je toont volledig accuraat is. De uitgebreide informatie die wij van leveranciers ontvangen, implementeren we op de website. Voor een deel is dat via koppelingen geautomatiseerd, maar we vinden het belangrijk om ook de menselijke factor mee te laten wegen voor de finishing touch. Daarnaast is het zaak de voorraadinformatie continu up to date te houden, wat vraagt om een goede integratie met het WMS.”

DROOMREIS

Door globalisering komen de producten

”DE BEDRIJFSSOFTWARE VORMT EIGENLIJK HET CENTRALE HART, EEN SINGLE SOURCE OF TRUTH, VAN WAARUIT ELK VERKOOPKANAAL WORDT GEVOED”

van Flinders Design van over de hele wereld vandaan. “De assemblage vindt echter wel in Europa plaats. Neemt niet weg dat we door de crisis, vooral tijdens de eerste coronagolf, toch af en toe wat stagnatie in de leveringen ondervonden, ondanks onze goede voorraadposities. Door goed te blijven communiceren met klanten, hebben we ook die uitdagingen zonder problemen weten te tackelen.” Daar raakt Luitingh een ander belangrijk punt, de experience naar klanten. “Onze propositie is erop gericht altijd de beste experience aan klanten te bieden. Dat begint al op de webshop. We delen uitgebreide informatie en produceren ook eigen content met de mooiste teksten en plaatjes om bezoekers te inspireren en mee te nemen op hun droomreis. Dat maakt dat ze vrijwel zelfstandig, zonder interventie vanuit Flinders, keuzes kunnen maken op basis van de informatie die voorhanden is.”

CENTRALE HART

Onderscheiden met unieke content, inspireren en een goede service zijn voor een e-commercebedrijf enorm belangrijk, resumeert Luitingh. “Een hoge mate van automatisering is dan ook cruciaal om die propositie überhaupt te kunnen waarma-

ken. De software van Exact helpt ons daarbij om onze supply chain te digitaliseren en met elkaar te verbinden.” Streefkerk vult aan: “De bedrijfssoftware vormt eigenlijk het centrale hart, een single source of truth, van waaruit elk verkoopkanaal wordt gevoed. Alle bedrijfsinformatie staat dan op één plek en iedereen kijkt naar dezelfde waarheid. En dat is echt niet alleen interessant voor de grotere spelers zoals Flinders Design. Ook voor bedrijven met enkele bestellingen per dag is het al efficiënt om koppelingen te leggen tussen de boekhouding om klantgegevens en ordergegevens te synchroniseren. Sterker nog, ook Flinders is zes jaar geleden klein begonnen met Exact.”

Via het Exact App Center zijn er vele standaard koppelingen beschikbaar om heel eenvoudig koppelingen te realiseren en te sturen op data. Door het digitaliseren van je processen, schiet de leverbetrouwbaarheid omhoog. Wil je weten welke andere sessies voor jouw sector interessant zijn?

Alle sessies zijn opgenomen en kun je terugkijken wanneer dit jou uitkomt via: exact.com/exactlive. I <

ONLINE

RETAILER I

63

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Orbitvu

MENSEN DENKEN IN BEELDEN, NIET IN WOORDEN De mens is visueel ingesteld. Des te meer visuele en interactieve content je online biedt, des te beter je de klant aan je weet te binden.

Roald Ploegmakers van Orbitvu, leverancier van e-commerce productfoto- en videooplossingen, voorziet een groeiende trend in videocontent voor e-commerceondernemers om de offline beleving naar online te brengen.

Hij vertelt over de ‘kracht van video’ en de apparatuur die daar nu al voor beschikbaar is.

64 I

ONLINE

RETAILER

FOTOGRAFIE

We beleven een vreemd jaar, zegt Ploegmakers. Een understatement. “Aan het begin van de eerste lockdown in maart-april leek de wereld heel even stil te staan. Ook bij ons was het uitzonderlijk rustig. Vanaf mei-juni gingen letterlijk alle remmen los en sindsdien is het onverminderd drukker dan ooit tevoren, wat aangeeft dat bedrijven het belang van e-commerce en vooral goede foto- en videocontent inzien. Onze verwachting is daarbij dat video een steeds sterkere positie zal innemen naarmate de fysieke retail verder onder druk komt te staan.”

DE KRACHT VAN VIDEO

Een video van 15 seconden vertelt meer dan wat je in duizend woorden tekst zou kunnen verpakken, vervolgt Ploegmakers. “Je kunt bovendien details veel beter overbrengen, iets wat soms in woorden of foto’s lastiger is te duiden. Denk bijvoorbeeld in fashion aan een model dat met een bepaald kledingstuk heen en weer loopt. Je ziet direct hoe een jurk valt. Er zit emotie in bewegende beelden. Datzelfde geldt voor de nodige ‘unboxing experiences’, zoals uitlegvideo’s of andere creatieve ideeën. Je hebt in feite geen fysieke winkel meer nodig.” Ploegmakers adviseert wel om een consistent format te hanteren. “Bedrijven die experimenteren met video hanteren veelal verschillende stijlen door elkaar. Probeer daarin naar een bepaalde vorm van standaardisatie te gaan, bij voorkeur in de eigen huisstijl.

Hema doet dat bijvoorbeeld heel goed en

communiceert via alle kanalen volgens de eigen huisstijl.”

FASHIONSTUDIO

Alle moderne productfoto-oplossingen van Orbitvu zijn ook geschikt om video’s te produceren. Ploegmakers: “Onze Alphastudio modellen beschikken over de bekroonde Orbitvu 360° technologie om zowel 360 graden foto’s te maken, maar ook video. Recent hebben we bovendien onze FashionStudio gelanceerd, een innovatieve all-in one fotostudio voor de modesector en nog een maatje groter dan de Alphastudio XXL. Het is een groot toestel van 3 bij 4 meter, vooral bedoeld om lifestyle content te produceren. Foto’s en video’s kunnen in dezelfde stijl zonder extra handelingen door elkaar worden gemaakt. En indien nodig, kunnen uit de video ook nog geschikte foto’s worden gehaald. Hoe mooi is het om een paar schoenen bijvoorbeeld tot leven te brengen door een model die ze aantrekt met op de achtergrond de juiste ‘setting’ in plaats van een witte achtergrond? Potentiële kopers kunnen zich een veel beter beeld vormen van het product.”

Het maken van mooie en goede productfoto’s en -video’s kan een kostbare en tijdrovende aangelegenheid zijn, zeker op de traditionele manier. Met de productfotooplossingen van Orbitvu is dat verleden tijd.

“Het vraagt zeker een bepaalde investering, maar die kan al na enkele jaren worden terugverdiend,” benadrukt Ploegmakers.

”EEN VIDEO VAN 15 SECONDEN VERTELT MEER DAN WAT JE IN DUIZEND WOORDEN TEKST ZOU KUNNEN VERPAKKEN” OVER ORBITVU BENELUX

Orbitvu Benelux is leverancier van ‘s werelds beste e-commerce productfoto- en -video-oplossingen. De AlphaShot en AlphaStudio systemen fotograferen geautomatiseerd direct vrijstaand, nabewerking is niet meer nodig. De systemen zijn flexibel in te zetten, leveren een constante kwaliteit en de foto’s of video’s kunnen direct in uw webshop worden geïmporteerd. Dit bespaart veel tijd en geld. De systemen kunnen vrijstaande 2D beelden, draaiende 360 graden presentaties, 3D productpresentaties en videobestanden maken. De systemen zorgen er ook voor dat de gemiddelde ‘time to market’ verkort wordt, dat de conversie stijgt en dat de retouren dalen. De productfotosystemen van Orbitvu zijn innovatief en eenvoudig in gebruik. Een uitgebreide fotografische kennis is dan ook niet nodig. I <

ONLINE

RETAILER I

65

MARKETPLACES

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: bol.com

VOOR CADEAUTJES KIJKEN MENSEN TOCH ALS EERSTE BIJ BOL.COMâ&#x20AC;&#x2122; Paul van Dijk en zijn vriendin verkopen bijzondere chocolade, die je niet in de supermarkt vindt. Ze verkopen de chocolade via hun webwinkel en lokaal in Nijmegen. Sinds dit jaar verkopen ze ook via bol.com. Naast chocoladeliefhebbers zijn ze ook fietsfanaten, veel bestellingen worden dan ook bezorgd per fietskoerier.

66 I

ONLINE

RETAILER

MARKETPLACES

‘Bol.com begon als een experiment. Ons

iets langer. Daarnaast doet bol.com echt

‘Heb je nu een eigen webwinkel en denk

doel is bijzondere bean to bar chocolade

moeite voor de aangesloten onderne-

je na over verkopen via bol.com? Dan

bekender maken. Bol leek ons een mooi

mers. Er staat altijd wel weer iets nuttigs

zou ik zeggen: probeer het gewoon, je

platform voor een groot bereik. Op Cho-

in de nieuwsbrief, zo leer je echt bij.’

leert er sowieso veel van. Bol.com geeft aan welke artikelen er nog missen of op

coladeverkopers.nl hebben we veel vaste klanten, dat zijn echte liefhebbers. Maar

‘Met minimale inspanning verkopen we

welke termen er vaak gezocht wordt. Ze

chocolade is natuurlijk ook een prachtig

toch meer artikelen, dat is voor ons ideaal.

weten veel en delen de kennis graag met

cadeau, en voor cadeaus kijken mensen

We bereiken nu een grote groep mensen

partners via webinars en nieuwsbrieven.

graag bij bol.com.’

die ons anders niet zou vinden. Uiteinde-

Zeker voor een startende webwinkel

lijk hopen we dat daar nieuwe fans tus-

kan het een goed vliegwiel zijn. Mensen

‘We kunnen het er heel goed naast doen,

sen zitten die blijven bestellen. Mensen

denken vaak; dat zal wel duur zijn. Ja, je

omdat je zelf je levertijd kiest. We gaan

die vanaf nu verder kijken dan het choco-

draagt iets af, maar je hoeft niet te inves-

binnenkort zelf op fietsvakantie, dan re-

lade schap in de supermarkt. We denken

teren in andere advertenties, dat kost ook

gelt iemand anders onze verzendingen.

nu ook na over pakketten met bijzondere

geld. Als onze chocolade zo bekender

We zetten de levertijd dan gewoon op

repen, een soort uitprobeerpakket.’

wordt, dan is ‘t het meer dan waard!’

I<

”WIL JE NET ALS PAUL OOK MEER ARTIKELEN VERKOPEN? WORD DAN NU PARTNER BIJ BOL.COM” bol.com/zakelijkverkopen

ONLINE

RETAILER I

67

Een goede voorbereiding is het halve werk!

Steeds meer ondernemers starten een online winkel. In het derde kwartaal van 2020 zijn bijna 6,5 duizend webwinkels opgericht. Zo blijkt uit nieuwe kwartaalcijfers van het CBS. Dat is in vergelijking met het derde kwartaal van 2019 een toename van 47 procent. Misschien ben jij ook net voor jezelf begonnen. Leuk dat je bent gaan ondernemen!

Om ervoor te zorgen dat jij het meeste uit je onderneming en je belastingzaken haalt, helpt de Belastingdienst je op weg met vijf tips.

5 tips voor een goede start met je belastingzaken: 1. Check of je door de Belastingdienst wordt gezien als ondernemer.

Want als je bij de Kamer van Koophandel bent ingeschreven, betekent dat niet automatisch dat je ook ‘Ondernemer voor de inkomstenbelasting bent’. Doe hiervoor de OndernemersCheck op belastingdienst.nl/starters. Als blijkt dat jij ‘Ondernemer voor de inkomstenbelasting’ bent, kun je in aanmerking komen voor belastingvoordelen, zoals de MKB-winstvrijstelling en mogelijk ook de zelfstandigenaftrek. Je mag dan een extra bedrag van je winst aftrekken, waardoor je minder belasting hoeft te betalen.

2. Houd vanaf het begin een goede administratie bij.

Dat is verplicht als je gaat ondernemen. Je moet je administratie zelfs 7 jaar bewaren. Maar een goede administratie zorgt er vooral voor dat jij op elk moment inzicht hebt in je kosten, omzet en winst. Hierdoor kan je op tijd bijsturen als dat nodig is. Werk bijvoorbeeld met online boekhoudsoftware. Hiermee kun je makkelijk facturen maken en verwerken. Ook bespaart het tijd bij je btw-kwartaalaangiften en jaarlijkse aangifte inkomstenbelasting.

Belangrijke data voor jou als ondernemer Zet deze data alvast in je agenda: Deadline btw-kwartaalaangifte: 31 januari, 30 april, 31 juli, 31 oktober. Deadline aangifte inkomstenbelasting: 1 mei

3. Ga na welke kosten je wel en niet zakelijk mag aftrekken.

Als je kosten voor zakelijke doeleinden maakt, zijn ze meestal aftrekbaar. Dat betekent dat je de kosten van je opbrengst mag aftrekken, waardoor je minder belasting hoeft te betalen.

Maar hoe weet je bijvoorbeeld welke kosten je zakelijk mag opvoeren als je vanuit huis werkt? Check het op belastingdienst.nl/starters.

4. Verkoop je aan of direct uit het buitenland? Check dan goed welke btw-regels gelden.

Dit hangt af van allerlei factoren. Bijvoorbeeld of je particuliere of zakelijke klanten hebt en of je binnen of buiten de EU verkoopt. Kijk op belastingdienst.nl/btw om te zien wat jij in jouw situatie moet doen.

5. Bekijk of de kleineondernemersregeling gunstig is voor jou.

Is jouw jaaromzet structureel lager dan €20.000? Misschien is de kleineondernemersregeling (KOR) dan interessant.

Als KOR-deelnemer ben je vrijgesteld van btw en het doen van btw-aangifte. Kijk voor meer informatie en hoe je je kunt aanmelden op belastingdienst.nl/kor.

Ga voor meer informatie, tips en hulpmiddelen voor startende ondernemers naar belastingdienst.nl/starters of neem deel aan één van de gratis online webinars.

VERPAKKEN

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Topa Verpakking

DE TOEKOMST

VAN VERPAKKINGEN Niemand kan in de toekomst kijken, maar als verpakkingsspecialist moet je wel kritisch blijven kijken naar de ontwikkelingen in de markt. Dat is in onze ogen dé manier om van toegevoegde waarde te blijven voor zowel grote als kleine afnemers van verpakkingsmateriaal. Daarom stelden wij – Topa Verpakking – onszelf drie vragen over de toekomst van verpakkingen.

>> ONLINE

RETAILER I

69

VERPAKKEN

KUNNEN WE IN 2050 EEN PLASTICVRIJE SAMENLEVING VERWACHTEN, EN HOE GAAN WE TEGEN DIE TIJD DE AFVALBERG VERKLEINEN?

De verduurzaming van onze samenleving zal in 2050 zichtbaar zijn in de vorm van de circulaire economie. Door de keten wordt geïntegreerd samengewerkt aan het realiseren hiervan. Van industrie tot consument en van verpakkingsspecialist tot vervoerder. In tegenstelling tot enkele decennia eerder zal in 2050 een ruime beschikbaarheid bestaan aan duurzame én herbruikbare grondstoffen voor de productie van verpakkingen. Zoals altijd al het geval is geweest bij kartonnen verpakkingen, kan in 2050 ook kunststof, dus plastic, een nieuw leven krijgen. Plastic wordt dan geproduceerd uit biobased grondstoffen en niet meer uit fossiele brandstoffen. De manier waarop de productie gestalte krijgt en bijbehorende energie geleverd wordt, gaat radicaal veranderen. Het vergroenen daarvan is in 2050 een vanzelfsprekendheid. Plastic, weliswaar dus in een andere samenstelling dan dertig jaar eerder, speelt in 2050 nog altijd een belangrijke rol. Wij verwachten dat dit met name een grote rol zal spelen voor het verpakken van producten waarbij het voorkomen van bederf van belang is. In 2050 heeft de trend naar efficiënte verpakkingen haar beslag gekregen door het vrijwel zonder uitzondering produceren van verpakkingen op maat.

Op maat van het te beschermen product (1) of de te beschermen producten (>1).

De grondstof is een gerecycled product en de verpakking, alsmede de benodigde bescherming in de verpakking, zal op maat geproduceerd zijn in een lichtere uitvoering dan in 2020.

Topa Verpakking heeft bij aanvang van de 21e eeuw een bijdrage geleverd aan het verkleinen van de afvalberg door te sturen op de thema’s: Reduce, Re-use, Recycle, Renew en Replace. Het vasthouden aan deze thematiek en het hierlangs vormgeven van het aanbod heeft gezorgd voor continue druk op de industrie vanuit de behoefte van de consument en markt. Verpakken met lichter materiaal, met betere sluitende transportverpakkingen en met specifieker opvulmateriaal dat uiteraard allemaal hergebruikt of gerecycled kan worden. In haar streven heeft Topa Verpakking het niet makkelijk gehad. Vooral omdat de beschikbaarheid aan duurzame grondstoffen lange tijd niet aansloot bij de wens van de markt. Wel voor wat betreft de eigenschap van de grondstoffen, maar niet voor wat betreft een realistische kostprijs en een toereikend volume. Rond 2018 is dit proces in een stroomversnelling geraakt

door toedoen van overheidsmaatregelen en het groeiende besef bij de consument om tot actie over te gaan. Het feit dat Topa Verpakking tot dat moment de thema’s Reduce, Re-use, Recycle, Renew en Replace reeds inhoud gaf is dus een goede keus gebleken.

In 2050 staan dezelfde thema’s nog steeds overeind; Reduce, Re-use, Recycle, Renew en Replace. Vijf maatregelen waarlangs de afvalberg enorm gereduceerd is. De circulaire economie heeft bijgedragen aan een veel hoger percentage recyclebare producten en verpakkingen. De volgende slag die is gemaakt is dat er allerlei processen op gang zijn gekomen waarbij hergebruik aan belang heeft gewonnen. Hergebruik van lichtere verpakkingen dan voorheen, maar vervaardigd uit duurzame grondstoffen.

HOE ZULLEN PRODUCTEN IN DE TOEKOMST VERPAKT EN GELEVERD WORDEN?

In de toekomst worden er meer specifieke verpakkingen ontwikkeld en geproduceerd, al dan niet met als doel om hergebruikt te worden. Dit is echter gecompliceerd, want specifieke oplossingen zijn minder breed opnieuw inzetbaar dan standaard oplossingen. En toch gaat de verpakkingsindustrie hier een oplossing voor vinden. Bijvoorbeeld door modulair op te bouwen en uit te breiden producten. Of door zeer slimme en innovatieve oplossingen om producten binnen een meer generieke verpakking optimaal te beschermen.

De behoefte om unieke verpakkingen voor unieke producten te gaan maken, zal vooral vanuit technologie opgelost worden.

Momenteel bereiden machineleveranciers zich voor op dit vraagstuk.

Voor wat betreft het leveren van producten zal dit steeds meer geautomatiseerd verlopen. Denk hierbij aan een enorm warehouse waar nu producten gepickt worden door robots en waar in feite de gehele operatie binnen het warehouse zonder tussenkomst van mensenhanden uitgevoerd kan worden. Dit proces, dit warehouse, wordt globaal en alles binnen de keten wordt geautomatiseerd.

Merkeigenaren blijven belang hechten aan herkenbaarheid en willen te allen tijde communiceren. Meer nog dan nu wordt de verpakking hét uithangbord van de merkeigenaar. Dat wat de plastic draagtas was (die inmiddels al grotendeels uit ons straatbeeld is verdwenen) wordt de bedrukte kartonnen doos of de robuuste papieren verzendverpakking. En niet alleen

”Topa Verpakking heeft bij aanvang van de 21e eeuw een bijdrage geleverd aan het verkleinen van de afvalberg door te sturen op de thema’s: Reduce, Re-use, Recycle, Renew en Replace”

voor de consument, maar zeker ook in de Business-to-Business markt.

HOE WINSTGEVEND IS DUURZAAM VERPAKKEN OP LANGE TERMIJN?

Duurzaam verpakken is een voorwaarde om serieus genomen te worden binnen de hedendaagse maatschappij, laat staan de toekomstige. Winstgevendheid is in feite niet het vraagstuk, maar continuïteit is dat wel.

Neem daarbij de economische groei, verdere toename van pakketzendingen en de diepere behoefte aan fijn distributie, afgezet tegen de eisen die de circulaire economie stelt aan haar deelnemers, en de focus voor de komende decennia krijgt gestalte. Topa Verpakking gelooft hierin, in het bieden van de zekerheid aan haar afnemers. I <

ONLINE

RETAILER I

71

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Istia

CUSTOM ÉN CUSTOMIZABLE WMS:

Tijdswinst op elke order

De eerste paar maanden van het jaar draaiden we goed, totdat corona kwam. Toen gingen we nóg beter draaien. Aan het woord is Bas Lemmers, CEO bij FittinQ Fulfilment BV. Als e-commerce leverancier verzorgt FittinQ 7 dagen per week het B2C-fulfilment van Qazqa Europe BV en Lampenlicht BV. Met klanten in twaalf Europese landen is Lampenlicht één van de grootste online retailers in verlichting. In de sterke groei van deze bedrijven bleek de capaciteit van het bestaande WMS een bottleneck te zijn. Inmiddels werkt FittinQ met het WMS van Istia en behalen ze aanzienlijke tijdswinst op elke order.

De sterke groei die Lampenlicht doormaakt is niet iets van de laatste maanden.

Het bedrijf heeft zich sinds de oprichting in 2007 gestaag doorontwikkeld tot Nederlandse marktleider met internationale vestigingen in Duitsland, Polen, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. Het bestaande WMS van FittinQ bleek de toenemende capaciteit niet aan te kunnen. “Het aantal orders dat we per uur konden verwerken was gewoonweg te laag,” weet Lemmens.

“Het systeem was traag en liep ook nog eens regelmatig vast. Onze medewerkers moesten soms wel acht seconden wachten voordat hun handscanner reageerde op input.”

PICK-AND-PACK EFFICIËNTIESLAG

Als mogelijke oplossing kwam het WMS van Istia in beeld: een logistieke oplossing

72 I

ONLINE

RETAILER

voor de gehele supply chain. “Wij hadden behoefte aan een partij die mee kon groeien met de plannen die wij voor ons bedrijf hebben,” hervat Lemmers. “In januari 2020 hadden we contact met Remko Been, CEO van Istia. Samen hebben we de mogelijkheden besproken van het Istia WMS en hoe dat aansloot bij onze wensen en eisen. Op basis van dat gesprek heeft Remko een voorstel gemaakt voor een demo.”

“Naast initiële kosten en maandelijkse kosten was het belangrijk dat het systeem configurabel was, dat de implementatietijd binnen onze planning zou passen, en dat we een klik hadden met onze partner,” zegt Lemmers. “Met name de implementatietijd was cruciaal: het Istia WMS moest up-and-running zijn vóórdat onze mechanisatie live zou gaan in oktober 2020.”

BUSINESS RULES

In februari 2020 kon de implementatie van het Istia WMS beginnen – onder leiding van CIO Peter Brouwers – waarbij een go-live gezet was van 1 juli, ruim op tijd voor de go-live van de mechanisatie in oktober 2020. Lemmens: “Ik gaf al eerder aan dat ik het belangrijk vond om een klik te hebben met onze partner. Peter begreep onze situatie en kwam met een passende oplossing. Het resultaat is een custom én customizable WMS, speciaal voor FittinQ.” Custom, want het systeem is geconfigureerd op de wensen van de klant; customizable, want het systeem kan verder aangepast worden op basis van business rules.

“Dat zijn eigenlijk spelregels waar het systeem zich aan moet houden,” legt Lemmers uit. “Het voordeel van deze me-

LOGISTIEK

”HET BEDRIJF HEEFT ZICH SINDS DE OPRICHTING IN 2007 GESTAAG DOORONTWIKKELD TOT NEDERLANDSE MARKTLEIDER MET INTERNATIONALE VESTIGINGEN IN DUITSLAND, POLEN, SPANJE EN HET VERENIGD KONINKRIJK” thodiek is dat het configurabel is zonder programmeren. Doordat je zelf spelregels kunt aanpassen ben je ineens een stuk minder beperkt door limitaties die een systeem je oplegt. Zo wordt volume van grote orders standaard in kubieke meters gerekend; met dit WMS kun je die limiet zelf aanpassen.”

INTUÏTIEF EN RESPONSIVE

“Doordat we op iedere order enkele seconden winst pakken, kunnen we dagelijks meer pakketten verzenden en komen onze producten sneller bij de klant, zegt Lemmens enthousiast. “Het WMS van Istia is intuïtief, responsive en biedt tal van mogelijkheden. Het draait stabiel wat maakt dat ik niet meer wekelijks contact heb met IT-support zoals voorheen het geval was. Het team van Istia is bovendien dedicated en meedenkend: zaken die je terug zou willen zien in je WMS kun je bij ze neerleggen. Zo willen wij meer gaan concept denken op het gebied van grote en kleine orders. Het systeem is daar al op ingericht,” besluit Lemmens.

OVER ISTIA

Istia BV is in 2012 opgericht door Remko Been en Peter Brouwers. In hun zoektocht naar vernieuwing op het gebied van software development voor logistiek en ecommerce sloegen zij de handen ineen.

Peters ervaring met het managen van development teams en Remko’s saleservaring en entrepreneurship liggen aan de basis van Istia. Ze ontwikkelden samen een innovatief cloudplatform gericht op samenwerking, cross-platform integratie en accessibility vanaf elk device. I <

ONLINE

RETAILER I

73

E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: EffectConnect

MERKEN OP MARKETPLACES, IS DAT WEL SLIM? Merken en groothandels gaan meer rechtstreeks aan consumenten verkopen, de bedrijfskolom wordt korter.

Verkopen via online marketplaces is dan ook vaak een keuze voor deze organisaties. Maar is het wel slim voor merken om te gaan verkopen via dit kanaal? We spraken met Bart Vintcent, ceo en oprichter van EffectConnect, over dit vraagstuk en over de ontwikkelingen in de markt.

E-commerce ondernemers hebben in 2020 gigantische pieken in omzet meegemaakt, o.a. door de corona crisis. Hoe denk je dat deze trend zich zal gaan ontwikkelen in 2021?

“Ik denk dat er wel pieken zijn, zoals altijd, maar het zullen waarschijnlijk minder pieken zijn dan in 2020, omdat die geforceerd werden door de pandemie. Ik verwacht echter wel dat deze pieken net zo intens zullen zijn als afgelopen jaar.”

“Wat de pandemie veroorzaakt heeft is dat de baseline hoger ligt, doordat meer mensen online zijn gaan shoppen. Men bleef tenslotte thuis om zo geen risico te lopen.

Ook sloten fysieke winkels voor korte tijd hun deuren, waardoor de consument gedwongen werd om zijn aankopen online te doen. Je ziet dat mensen dit gedrag vasthouden” “Het geheel heeft er ook voor gezorgd dat een hele nieuwe groep consumenten meer via webwinkels en marketplaces is gaan kopen, die dat voorheen niet deden.

74 I

ONLINE

RETAILER

Met name de ouderen hebben het gemak van online winkelen ontdekt.’’

Marketplaces zijn booming. Vind je het nog van toegevoegde waarde om een webshop te hebben?

“Het hebben van een webshop is zeker van toegevoegde waarde, maar dit is erg afhankelijk van de manier waarop je deze inzet. Voor resellers van diverse merken vind ik het hebben van een webshop minder interessant, tenzij je al een naam hebt opgebouwd en veel publiek trekt. Is dat niet het geval, dan is het interessanter om via marketplaces te verkopen, waar je in een klap een groot publiek bereikt zonder dat het veel geld kost. Die webshop zal dan niet meer puur als verkoopkanaal dienen, maar meer als back-office gaan fungeren.’’

“Voor merken is het echter een ander verhaal. Deze hebben meer baat bij het hebben van een webshop, omdat de webshop onderdeel wordt van de branding. Op een eigen webshop heb je veel meer controle over hoe je deze branding ten uitvoer brengt.”

Veel ondernemers vermijden marketplaces omwille van de concurrentie, vind je dit een gegronde reden?

“Nee. Met concurrentie zul je altijd te maken hebben, ongeacht via welk kanaal je verkoopt. Het is heel simpel, meer dan de helft van de Nederlandse consument start zijn zoektocht op marketplaces. De verwachting is zelfs dat in 2023 ruim 75% van de online omzet via marketplaces zal lopen. Dus, als je online wilt verkopen doe je er goed aan om te gaan verkopen via marketplaces.”

Is het voor ondernemers met eigen merken interessant om te verkopen via marketplaces?

“Het is 100% interessant voor merken om te gaan verkopen via marketplaces, omdat steeds meer merken D2C gaan verkopen.

Niet perse minder via de detailhandel, maar de detailhandel heeft het in deze periode nu eenmaal wat zwaarder. Marketplaces kunnen een oplossing voor dit probleem zijn.”

E-COMMERCE

“Wat betreft de angst dat marketplaces afbreuk doen aan merkwaarde, die is behoorlijk. Maar marketplaces zoals bol.com en Amazon bieden merken tegenwoordig de mogelijkheid om een eigen merkenpagina in te richten, zonder dat daar concurrenten of resellers direct tussen staan.”

Welke oplossingen biedt EffectConnect voor ondernemers die hoge volumes verkopen op marketplaces?

“Wanneer je hoge volumes draait via marketplaces, telt alles. Je moet zeker weten dat die hele bulk aan orders goed verwerkt kan worden. Je moet er op kunnen vertrouwen dat de synchronisatie met deze platformen goed loopt.”

“Bij EffectConnect bieden wij voor verkopers die hoge volumes verkopen een hele mooie oplossing. Onze software is dusdanig ontwikkeld dat deze processen met een hoog volume aan verkopen goed verwerkt worden en zorgt voor een supersnelle voorraad synchronisatie. Wat je niet wilt is dat je voorraad gaat alloceren per marketplace, zonder dat je weet welk volume er door het platform heen gaat. Door snelle synchronisaties hoef je niet vanuit voor elke marketplace gereserveerde voorraad te werken.”

“Bij hoog volume verkopen telt elke seconde. Iedere seconde die je bijvoorbeeld aan wachttijd kwijt bent, heeft invloed op je verkopen. Daarom bieden wij voor deze verkopers een direct chat kanaal aan, waarbij je snel geholpen kunt worden door ons team met vragen die tijdsafhankelijk zijn.”

Wat voor een prijskaartje zit daar aan vast?

“Dat is wel een leuk verhaal. Want wij hebben ons prijsmodel vrij concurrerend in de markt gezet. Bij ons, in vergelijking met andere partijen, draag je namelijk geen omzetaandeel af. Wij vinden het namelijk niet fair dat je voor een order van 200 euro meer moet afdragen dan voor een order van 50 euro. Bij EffectConnect betaal je in dit model voor hoog volume verkopers een vast bedrag per order. Er wordt immers niet meer werk verzet voor de ene order, dan voor de ander.” I <

”WANNEER JE HOGE VOLUMES DRAAIT VIA MARKETPLACES, TELT ALLES. JE MOET ZEKER WETEN DAT DIE HELE BULK AAN ORDERS GOED VERWERKT KAN WORDEN.” ONLINE

RETAILER I

75

MEER OMZET? TIPS & TRICKS OP

ONLINE-RETAILER.NL

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Shoxl

GROOTHANDEL IN BLOEMEN EN PLANTEN MAAKT

ONLINE TRANSITIE

IBH Export, één van de grootste Nederlandse exporteurs op het gebied van snijbloemen, tuin- en kamerplanten, heeft met Shoxl een enorme moderniseringsslag gemaakt. De nieuwe B2B e-commerce suite bleek als een van de weinigen overweg te kunnen met het bestaande ‘custom build’ ERP-platform dat de ruggengraat vormt van de groothandel in bloemen en planten. De nieuwe B2B-suite bevat een aantal unieke functionaliteiten én is voor de klanten van IBH vooral heel herkenbaar.

>> ONLINE

RETAILER I

77

Profiteer van een hogere conversie met effectieve productfbeeldingen

Maak een afspraak en ontvang eenmalig 10% korting met de code clover

Deze periode geldt tot 2 februari 2021. Ga naar www.clovercreate.nl of neem contact met ons op via info@clovercreate.nl of 06 513 019 10.

marketplace design agency

B2B E-COMMERCE

De bestaande B2B-omgeving van IBH Export voldeed niet meer aan de eisen van deze tijd, weet Tim van Hout van Shoxl. “De webshop was verouderd, de functionaliteiten beperkt en de look and feel kon ook wel een update gebruiken. Uitgangspunt was wel dat de nieuwe omgeving op een rigide manier en real-time data zou ontsluiten uit het bestaande ERP-systeem. Een oefening waar maar weinig partijen hun vingers aan durven en kunnen branden.”

GEEN STANDAARD ERP

De uitdagingen voor het realiseren van de nieuwe B2B-omgeving waren meerledig.

Van Hout: “IBH heeft twee inkoopstromen, één via de kweker met een vast assortiment en vaste prijzen, en één via de ‘klok’ op de veiling, de daghandel. Doel was om beide stromen samen te brengen in de webshop, ook nog eens real-time, rekening houdend met voorraadaantallen die continu wijzigen, en het op een gepersonaliseerde manier te presenteren aan de afnemers. IBH Export is opzoek gegaan naar een partij die een nieuwe B2B-suite kon inrichten die volledig integreert met het bestaande ERP-systeem en bovendien kan omgaan met de beperkingen binnen dat systeem.

INTENSIEF TRAJECT

Shoxl is een complete e-commerce suite voor B2B e-commerce, die eenvoudig kan worden gekoppeld aan ERP-pakketten als SAP, Dynamics, Unit4 en Exact, maar ook aan maatwerk ERP-systemen zoals dat van IBH. “We hebben ons reeds bewezen met vele referenties in de B2B en hebben ons goed kunnen verplaatsen in de business en uitdagingen van IBH Export. Daartoe is eerst een uitgebreide analyse gemaakt van alle wensen en eisen die leven bij IBH. Vervolgens is gekeken in hoeverre we deze kunnen ondersteunen met standaard Shoxl-oplossingen. Op een paar elementen na hebben we alles met standaard componenten kunnen invullen. De uitbreidingen die zijn gerealiseerd, hebben we ondergebracht in de core, zodat ook al onze andere klanten gebruik kunnen maken van deze functionaliteiten. Neem niet weg dat het een intensief traject is geweest,” erkent Van Hout. “Met name vanwege het ontbreken van de interfacedocumentatie van het bestaande ERP-systeem.”

HOOG B2C-GEHALTE

De nieuwe B2B omgeving heeft een hoog B2C-gehalte qua look and feel. Van Hout: “Een bewuste keuze van IBH Export omdat veel afnemers, zoals inkopers bij supermarktketens, visueel georiënteerd zijn. We maken dan ook gebruik van grote sfeerbeelden, video waar mogelijk, enz. Uniek is bovendien dat afnemers na het inloggen in een vertrouwde omgeving terechtkomen. Alle primaire stylingselementen wijzigen in de huisstijl van de afnemer. Dat is herkenbaar, men voelt zich direct welkom, thuis. Omdat veel afnemers via centrale inkoopsystemen werken, wordt op de artikeldetailpagina een barcode weergegeven. Dat maakt dat inkopers met een handscanner kunnen bestellen. De handscanner zit gekoppeld aan het ERP-systeem

van de afnemer die op zijn beurt de orders centraal inschiet in het ERP van IBH Export.

En zo zijn er vele functionaliteiten die de business voor zowel IBH als voor de afnemers aanzienlijk vereenvoudigen.”

De implementatie van Shoxl is uitstekend verlopen. “De omgeving is inmiddels intensief getest en wordt nu gefaseerd uitgerold naar de verschillende klantgroepen van IBH Export. De samenwerking is dusdanig goed bevallen dat er alweer gesprekken lopen over uitbreiding met andere functionaliteiten, waarbij ook passanten (zonder account) een deel van een assortiment kunnen zien. We bieden IBH Export zelfs de mogelijkheid om ook particulieren te laten bestellen. Dat kunnen wij prima faciliteren, zelfs vanuit één webshop,” besluit Van Hout.

”DE NIEUWE B2B OMGEVING HEEFT EEN HOOG B2C-GEHALTE QUA LOOK AND FEEL” OVER SHOXL

Shoxl is een ERP-driven B2B e-commerce platform, gericht op groothandels, distributeurs, fabrikanten en merken. Shoxl breidt uw ERP-systeem uit met alle faciliteiten die nodig zijn voor succesvolle e-commerce. Door de directe integratie creëert u snel een nieuw verkoop- en servicekanaal, met een minimale impact op de bestaande bedrijfsprocessen. Lees meer over Shoxl op www.shoxl.com I <

ONLINE

RETAILER I

79

SOFTWARE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

SNELLERE LAADTIJDEN DANKZIJ GEOPTIMALISEERDE AFBEELDINGEN Een trage website of webshop vormt een steeds grotere bron van ergernis, mede door een toename in het gebruik van mobiele devices. De laadsnelheid is onder meer afhankelijk van de grootte van je afbeeldingen.

Afbeeldingen zijn vaak niet geoptimaliseerd, en al helemaal niet voor mobiel. Quicq is een nieuwe en innovatieve tool die de laadtijd van je website of webshop tot wel 80% versnelt, omdat afbeeldingen worden gecomprimeerd en altijd op maat van het scherm van de bezoeker worden geserveerd. Resultaat: bezoekers blijven langer ‘hangen’ en je scoort beter in zoekmachines.

Quicq is een ontwikkeling van Afosto, dé alles-in-1-oplossing voor retailers die via meerdere kanalen (online en offline) verkopen. “De nieuwste versie, Afosto 4.0, is opgebouwd als een ‘gereedschapskist’ waaruit retailers allerlei functionaliteiten (lees: apps) kunnen halen en inzetten voor eigen gebruik,” zegt Sander Kah van Afosto. “In de basis is de SaaS-oplossing een platform om orders overzichtelijk op één plek te kunnen afhandelen, ongeacht het verkoopkanaal. Daarnaast hebben we aanvullende tools en applicaties ontwikkeld die voorzien in de behoeften van onze klanten. Het ontwikkelen is een continu proces en heeft geleid tot onder meer een specifieke WMS-module en nu tot Quicq. Het mooie is, dat deze modules ook separaat inzetbaar zijn door nietAfosto gebruikers.”

80 I

ONLINE

RETAILER

MODERNE INDELINGEN

De snelheid waarmee een website laadt is belangrijk en wordt steeds belangrijker.

Elke byte die door een browser geladen moet worden, kost tijd. Afbeeldingen zijn vaak goed voor het grootste deel van die bytes. “Een besparing op het aantal bytes van afbeeldingen leidt vaak direct tot een grote verbetering in de prestaties van een pagina,” vervolgt Sander. “Met Quicq zorgen we ervoor dat dat afbeeldingen altijd in het juiste formaat worden getoond, zonder in te leveren op de kwaliteit van de afbeeldingen. In plaats van de standaard bestandsformaten zet Quicq de afbeeldingen om in JPEG 2000, JPEG XR en WebP en slaat ze op in Google Cloud CDN. Het zijn bestandsformaten met superieure compressie- en kwaliteitskenmerken in vergelijking met hun oudere JPEG- en

PNG-tegenhangers. In deze formaten zijn de afbeeldingen aanzienlijk kleiner, laden sneller en verbruiken minder dataverkeer.

In sommige gevallen reduceert de bestandsgrootte tot wel 90%.”

AFBEELDINGEN ON-THE-FLY OPTIMALISEREN

Wat nu vaak gebeurt, is dat hetzelfde bronbestand wordt gebruikt voor alle devices, merkt Sander. “Zonde,” vindt hij. “Het komt de snelheid niet bepaald ten goede.

Quicq zorgt ervoor dat afbeeldingen onthe-fly worden geoptimaliseerd, op basis van de browser van de bezoeker. Zo zullen we bijvoorbeeld bezoekers die een Chromebrowser gebruiken automatisch het WebP formaat serveren. Ook schakelt de slimme techniek automatisch tussen verschillende ‘next-gen’ afbeeldingsfor-

SOFTWARE

”EEN BESPARING OP HET AANTAL BYTES VAN AFBEELDINGEN LEIDT VAAK DIRECT TOT EEN GROTE VERBETERING IN DE PRESTATIES VAN EEN PAGINA”

maten (de genoemde JPEG 2000, JPEG XR en WebP) op basis van de schermresolutie van de bezoeker. Een mobiele bezoeker krijgt op die manier geen onnodig grote afbeeldingen voorgeschoteld. Bovendien serveert Quicq de afbeeldingen altijd vanuit een locatie dicht in de buurt van de bezoeker, dankzij Google Cloud CDN. Ook dat draagt bij aan de supersnelle reactietijden. Tevens worden de afmetingen van de afbeelding meegegeven in de URL. Heel handig voor posts op Facebook of Instagram. Afbeeldingen worden ook hier altijd in het juiste formaat weergegeven.

Dat staat veel netter.”

“Zoekmachines hebben aangekondigd websites en webshops te gaan bevoordelen die het goed voor mekaar hebben.

Quicq komt dus precies op het juiste moment,” zegt Sander. “De tool hebben we een half jaar lang uitgebreid getest met een aantal Afosto-klanten en is sinds begin oktober dit jaar voor iedereen beschikbaar. Een primeur voor Nederland!

Benieuwd? Scan je website of webshop op onze site – quicq.io – , zie direct wat je bespaart en probeer Quicq 14 dagen volledig gratis.” I <

ONLINE

RETAILER I

81

FOTOGRAFIE VORMGEVING

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Clover Creatie

EEN HOGERE CONVERSIE MET PRODUCTAFBEELDINGEN? Heb jij een computer van Apple? Een koffieapparaat van Nespresso? Een speaker van Sonos? Al deze producten hebben een streepje voor op hun concurrenten; het design. Goed vormgegeven producten stralen vertrouwen uit. Dat is precies de waarde die jij graag mee wilt geven aan jouw producten als je gaat verkopen. De eerste productafbeelding bepaalt namelijk voor 80% of een potentiële klant het product zal kopen.

Binnen een split-second kan er gezien worden of de verkoper ervoor gekozen heeft om te investeren in design.

>> ONLINE

RETAILER I

83

FOTOGRAFIE VORMGEVING

Perfecte listing voor meer conversie

Sterke branding met A+ content

Clover heeft voor ons meerdere listings verzorgd voor Bol.com.

We zijn tot nu toe zeer tevreden over de samenwerking en de resultaten. De listings zijn van hoge kwaliteit en dat zien we terug in de conversie.

Alexis Amiralis AY Commerce BV

CLOVER | MARKETPLACE DESIGN AGENCY

Door professionele fotografie, grafisch ontwerp en expertise zorgt Clover ervoor dat jouw product vertrouwen uitstraalt naar de potentiële klant. Jolanda van Beusichem en Kumari van Klaveren hebben in 2020 meer dan 300+ productafbeeldingen verzorgd voor diverse opdrachtgevers. “Veel ondernemers die verkopen op Bol.com of Amazon laten hun productafbeeldingen oftewel ‘listing images’ opmaken door grafisch ontwerpers van platform Fiverr. De kosten zijn dan erg laag, maar de kwaliteit vaak ook. Daarnaast verloopt de communicatie moeizaam en de snelheid laat vaak ook te wensen over. Wij willen graag als eerste specialist in Nederland laten zien dat het ook anders kan!”

LISTING SAMENSTELLEN

Er wordt onderzoek gedaan naar welke afbeeldingen er gebruikt worden bij de concurrentie, zodat geanalyseerd wordt op welke fronten de afbeeldingen onderscheidend kunnen worden. Een listing

bevat verschillende afbeeldingen, bijvoorbeeld een vergelijking, review, close up, stijlfoto, unique selling point met icoontjes. Geheel volgens de gevraagde richtlijnen. Voor Amazon wordt er ook A+ content ontworpen.

en een schaduw toegevoegd. Vaak wordt er ook gebruikgemaakt van stockfotografie waar het product in geplaatst wordt,” vertelt Jolanda. “Dit alles zorgt ervoor dat de potentiële klant zichzelf het product ziet gebruiken en het graag wilt hebben.”

FOTOGRAFIE

MARKETPLACE INTEGRATOR

Door van tevoren te inventariseren wat voor afbeeldingen het gaan worden en een ruwe opzet van het design voor te bereiden, kunnen er gericht productfoto’s en stijlfoto’s gemaakt worden. “Bij een fotoshoot zijn we altijd aanwezig om op de details te letten en zorgen voor de juiste styling. Dit zorgt voor een hoge kwaliteit, waardoor het product uiteindelijk optimaal gepresenteerd wordt,” vertelt Kumari.

GRAFISCH ONTWERP

Clover neemt graag alle werkzaamheden omtrent grafische vormgeving voor marketplaces uit handen. Daarnaast is er een samenwerking met ProductFlow die een Marketplace Integrator en PIM-systeem in een platform aanbiedt. Dit zorgt voor een optimaal resultaat van de productafbeeldingen. Want afbeeldingen opgemaakt door de specialist, scoren met de verkoop.

Het is dé manier om met een kleine investering te zorgen voor een hogere conversie!

I<

“Voor al onze opdrachtgevers werken wij met templates. Dit zorgt ervoor dat de huisstijl bij alle producten zichtbaar en herkenbaar is. Na de productfotografie worden de producten vrijstaand gemaakt

ONLINE

RETAILER I

85

WIJ INNOVEREN VOOR EEN DUURZAME TOEKOMST!

• Volumereducering • Bespaar tijd, geld en verpakkingsmateriaal • Sneller, beter en verantwoord verpakken • Bestel makkelijk 24/7 online

Benieuwd wat wij voor uw bedrijf kunnen betekenen?

Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvend advies op het gebied van verpakkingen in de breedste zin van het woord: T +31 (0) 318 53 17 47

www.ds80.nl

Paul verkoopt bijzondere chocola

op chocoladeverkopers.nl ĂŠn bij bol.com

Ook een groter bereik voor jouw winkel?

Word verkooppartner van bol.com. Start kosteloos en bereik 11 miljoen klanten.

Ga naar bol.com/zakelijkverkopen voor meer informatie of neem contact op met onze partnerservice via zakelijkverkopen@bol.com of 030 310 49 96.