OnlineRetailer België editie 15

JUNI 2016 / JAARGANG 4 / NUMMER 15

Transactie database, gebruik het als marketingtool

15

Een app voor uw webwinkel, meer winkelplezier, meer omzet

Eigen, unieke doelgroep

www.onlineretailer.be

Focus op de juiste generatie

BETALEN ANNO 2016

Omni-channel is de nieuwe norm, hoe spelen betaaloplossingen hierop in?

Online betalen?

Laat uw klanten de Bancontact-app app bovenhalen!

Met de Bancontact-app betalen uw klanten sneller dan ooit.

Gewoon door een QR-code in uw webshop te scannen met hun smartphone of tablet. Shoppen ze op het toestel waarop hun app geĂŻnstalleerd is? Dan gaat het nog sneller: pincode ingeven en klaar!

Uw klanten ook de snelste betaaloptie aanbieden?

Ga naar bancontact.com/eshop

Alweer een mijlpaal voor PostNL België!

Voortaan levert PostNL niet enkel pakketten in Vlaanderen en Brussel, maar ook in Wallonië. Zo kunt u én uw klant genieten van de vele voordelen van PostNL: gratis zaterdaglevering, Bezorging Wijzigen, een uitgebreid netwerk aan afhaalpunten, laatavondlevering...

Dit betekent één dienstverlening en één sterke service!

Meer info? www.postnl.be/pakketten

carefree conversion

VOORWOORD

JUNI 2016

VOOR WOORD OPNIEUW RECORD VOOR BELGISCHE E-COMMERCE De Belgische e-commerce markt is in het eerste kwartaal van 2016 opnieuw gegroeid ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. De consument spendeerde online 2,3 miljard euro in het eerste kwartaal, een stijging van 9 procent. Om als e-tailer hierop mee te bewegen, is het evident om de juiste betaalmethoden aan te bieden.

Reden voor ons om in deze editie van OnlineRetailer de focus te leggen op betaalmethoden.

Betalen anno 2016 is dan ook het thema van de ronde tafel sessie. De wereld van betaaloplossingen is niet voor iedere (r)etailer evident. Omni-channel is de nieuwe norm, maar hoe spelen betaaloplossingen hierop in? Consumenten gebruiken alle kanalen door elkaar, en verwachten op elk moment van de dag, ongeacht het device, een aankoop te kunnen doen en daarbij een gemakkelijke betaalervaring. Een achttal experts aan tafel geven hun visie op vlak van online en offline betalingen.

Als we nog even de cijfers van de BeCommerce Market Monitor erbij pakken, zien we dat e-commerce vooral een groei laat zien in de categorieën Toys, Consumer Elektronics en Media & Entertainment.

Gemiddeld kocht de Belgische consument 3,1 keer online in het eerste kwartaal, tegen 2,9 keer vorig jaar in Q1. Ook de bestedingen lagen met 326 euro tegenover 306 euro iets hoger. Kijkend naar het device dan blijft de laptop bij uitstek het toestel voor online shopping, maar tablet en smartphone zijn aan een inhaalbeweging bezig, een conclusie die de experts tijdens onze ronde tafel sessie ook maakten.

Als aanvulling op de ronde tafel sessie geven de experts aan tafel op de volgende pagina’s ook nog een kijkje in hun eigen keuken. Ze geven tips and tricks over hoe je de betaalpagina zo efficiënt mogelijk kunt inrichten en hoe je online en offline tot één omgeving kunt laten samensmelten. Tot slot willen we Vente-Exclusive.com feliciteren met het behalen van de BeCommerce Overall Award, die de prijs voor de beste webshop in alle categorieën voor de tweede keer in ontvangst mocht nemen.

Verderop in deze uitgave zijn ook de winnaars in de andere categorieën te bekijken.

Wij wensen u veel leesplezier en alvast een fijn verlof!

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

5

JUNI 201 6 JAARGANG 4 / NUMMER 15

INHOUD

I<

neen

OnlineRetailer

001 / 045 005 Voorwoord 008 Betalen anno 2016

COLOFON

018 Transactie database

Uitgever België: Online Retailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Uitgever Nederland: Online Retailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Eindredactie: Stefan van der Velden Redactie: Roel van Gils, Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Koen Royackers E. k.royackers@onlineretailer.be Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 23,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 843 24 65 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Hoge Mauw 130, 2370 Arendonk, België.

Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

6

I

ONLINE

RETAILER

Ronde tafel sessie payment

Gebruik het als marketingtool

Ronde tafel sessie

Ronde tafel sessie payment

De wereld van betaaloplossingen is niet voor iedere (r)e-tailer evident. We weten intussen allemaal dat omni-channel de nieuwe norm is, maar hoe spelen betaaloplossingen hierop in? Hoe zullen nieuwe technieken ons betaalgedrag beïnvloeden en wat is het gevolg van PSD2 en XS2A, waarbij banken externe dienstverleners toegang moeten geven tot betaalrekeningen?

08

Laagdrempelig omni-channel platform

De online activiteiten van de grote meerderheid van de lokale handelaars in de Belgische winkelstraten blijft beperkt tot het op kleine schaal exploiteren van een webshop. “Wij proberen deze lokale handelaars te helpen structuur aan te brengen door zowel de online als offline activiteiten te combineren in één platform, inclusief kassabeheersysteem”, zegt Yves Vander Veecken van Omnipos.

29

Revolutie in winkelautomatisering Het uitrollen van een eigen netwerk in Wallonië vormt een nieuwe mijlpaal in de ontwikkeling van PostNL Pakketten op de Belgische markt. Voortaan kunnen ook Belgen die in het zuiden van het land wonen, genieten van de service van PostNL België. Wekelijks verdeelt PostNL nu al meer dan 200.000 pakketten.

25

021

Van gesloten naar open betaalsysteem

025 PostNL België

Eigen netwerk in Wallonië

029

Boekhoudkundige

033

Op naar een omni-channel structuur

037

Revolutie in

administratie in de cloud

Interview Sam Arckens

van CCV Belgium winkelautomatisering

040 Een app voor

uw webwinkel:

Meer winkelplezier, Meer omzet

042

Platformwebsites & Marktplaatsen

Wetgeving rond financiële dienstverlening

045 Paybox

Cross-channel betaalplatform

OnlineRetailer

I<

049 Van ‘En masse’

Platformwebsites & Marktplaatsen

Legal

049 / 084 naar één op één

Platformwebsites en marktplaatsen schieten als paddenstoelen uit de grond. Het is alsof online ondernemers met zijn allen samen besloten hebben dat het veel aantrekkelijker is om jezelf op te werpen als tussenpersoon die koper en verkoper van een bepaald product met elkaar in contact brengt dan om zelf als verkoper op te treden.

42

052 Het belang van:

Betaalmethoden maken het verschil

055

Mobile is al mainstream, ook hier in België

058 Eigen, unieke doelgroep Focus op de juiste generatie

061 Automatische factureren

De voordelen van e-facturatie

065 Online en offline combineren

Payment

Mobile is al mainstream, ook hier in België

Sinds vorig jaar zijn er volgens Joachim Goyvaerts van PayPal belangrijke zaken aan het veranderen in de Belgische ecommerce markt. “Mobile is mainstream geworden. Initiatieven die wij lanceren zijn sterk gericht op mobile en worden breed geaccepteerd. Ook in België.” Goyvaerts vertelt ons meer over de strategie van PayPal en de belangrijkste nieuwe technieken.

55

Development

Eigen, unieke doelgroep Focus op de juiste generatie

069 Becommerce

Elke webshop heeft een eigen, unieke doelgroep. Het is voor de webwinkelier de uitdaging om alle marketingactiviteiten en -kanalen op elkaar af te stemmen, zodanig dat de doelgroep maximaal bereikt wordt. En de focus ligt op de juiste generatie online shoppers.

071

58

Pak je moment

Direct mail

Laagdrempelig

omni-channel platform

Awards 2016

Vente-Exclusive grote winnaar

Pak je moment

Inspireren, informeren en een relatie opbouwen

075 De anatomie van e-mail marketing

079 Een eerste indruk maken Goede Productfoto’s cruciaal

Het lijkt een logisch besluit van bedrijven om in te zetten op online communicatie. Hoewel mensen online steeds actiever zijn, wensen ze toch minder reclame langs deze weg te ontvangen. Denk maar aan de groei van adblockers en spamfilters. Zie daar de paradox, en tegelijk de kracht van Direct Mail. Een Direct Mail gaat over inspireren, informeren en een relatie opbouwen met je klant.

71

084 Het topje van de ijsberg Ontdek de acht

onzichtbare niveaus

ONLINE

RETAILER I

7

PAYMENT

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken

Betalen

anno2016

8I

ONLINE

RETAILER

RONDE TAFEL SESSIE

PAYMENT

De wereld van betaaloplossingen is niet voor iedere (r)e-tailer evident. We weten intussen allemaal dat omnichannel de nieuwe norm is, maar hoe spelen betaaloplossingen hierop in? Hoe zullen nieuwe technieken ons betaalgedrag beïnvloeden en wat is het gevolg van PSD2 en XS2A, waarbij banken externe dienstverleners toegang moeten geven tot betaalrekeningen? Acht experts in online en offline betaaloplossingen geven hun visie.

Volgens Kris De Ryck is omni-channel inderdaad een evidentie, de nieuwe norm. “Consumenten gebruiken alle kanalen door elkaar.

Nu is het aan de handelaars om een oplossing te bieden die op elk moment – hoe de consument ook shopt, in de winkel, via de webshop of via een app – een heel consistente gebruikservaring geeft.”

Ook Sam Arckens bevestigt die evolutie, maar denkt dat de weg ernaartoe minder evident wordt dan gedacht. “De grote spelers maken vandaag grote stappen richting omni-channel. De kleinere spelers in de midsize-markt hebben het echter moeilijk om een idee te vormen over hoe ze dat moeten doen. Je ziet veel en verschillende initiatieven zonder echte samenhang; het is eerder multi-channel dan omni-channel. Er zijn nog veel uitdagingen om naar een echte omni-channel omgeving te gaan. Vanuit payment kunnen we alleen maar ondersteunen om in ieder geval de betaaloplossing zo omni-channel mogelijk te maken met apps, met kaartschema’s, met oplossingen die over alle kanalen dezelfde ervaring bieden.”

De overgang zal geleidelijk gebeuren, zo meent Yahya Amri. “Achter de schermen kan je beginnen data verzamelen en linken met fysieke terminals.” Pierre Orban vult aan: “Er zijn inderdaad vanuit een aantal spelers al verschillende oplossingen in de markt om een omni-channel betaaloplossing te realiseren. Of het nu een fysieke terminal is of een e-commerce omgeving, de betalingen gaan via hetzelfde platform. De uitdaging ligt dus meer bij de (r)e-tailer zelf om daarvan te genieten.”

Joachim Goyvaerts: “Omni-channel legt de lat heel hoog: letterlijk alle kanalen. De norm naar gebruiksgemak en veiligheid wordt verlegd door één technologie en dat is mobile. Hoewel nog een minderheid in volumes, groeit mobile razendsnel en bepaalt het de winnaars van vandaag en morgen.”

Volgens Tim Fransen kunnen leveranciers van digitale betaaloplossingen handelaren daadwerkelijk ondersteunen in hun omni-channel aanpak. Hoe? “Door een totale ontzorging van de handelaar voor al zijn betaaldiensten, door een vereenvoudigd betaalproces en een sterkere convergentie tussen de verschillende verkoopskanalen. Dit alles met als ultieme doel de klantervaring te versterken en de salesconversie van de handelaar te verhogen.”

ELKE ZAAK OMNI-CHANNEL PROOF? Sam Arckens kan bevestigen dat veel partijen in de paymentsector bezig zijn met een omni-channel betaaloplossing, maar de complexiteit ligt volgens hem in het linken of het co-creëren van de paymentoplossing met de data van de (r)e-tailer. “Het is leuk dat men de

PIERRE ORBAN,

Verifone

Als Verifone’s General Manager voor platformoplossingen in de Benelux vertegenwoordigt Pierre Orban Verifone’s aanwezigheid in de Benelux. Hij zorgt ervoor dat klanten in de hele Benelux voorzien zijn van Verifone’s toonaangevende oplossingen voor e- en m-commerce.

De uitdaging ligt dus meer bij de (r)e-tailer zelf om daarvan >> te genieten.”

ONLINE

RETAILER I

9

VERHOOG UW OMZET,

WERELDWIJD Ruim 6 op 10 van de webwinkels in de BeShopping100 accepteert al PayPal. Blijf niet achter!

In 2014 heeft PayPal meer dan

4 miljard betalingen verwerkt.

VERHOOG UW OMZET $ € ¥ £ -B

PUSH MOBILE

• Geef uw klanten

PayPal is een wereldwijd betaalplatform, beschikbaar in 203 markten.

Betalen kan in meer dan 100 valuta.

Geld overmaken naar een bankrekening in 57 valuta. Geld op een PayPal rekening storten in 26 valuta.

30% van alle PayPal transacties vindt plaats op een mobiel apparaat. En dat wordt alleen maar meer.

Voor uw klanten de snelste manier om te betalen. Simpel, met 1 klik.

Nóg makkelijker en sneller betalen met uw vingerafdruk op een Samsung Galaxy S5, Tab S, Note 4 of Alpha.

betaalkeuzevrijheid.

• Uw klanten kunnen betalen met één klik.

• Optimale mobiele conversie.

PayPal PassPort helpt u op weg over de hele wereld. Ontdek nieuwe marktkansen, trends en tools om uw omzet en bereik te verhogen.

GROEI MEE MET PAYPAL Bij PayPal draait alles om mensen. Meer dan 169 miljoen actieve consumenten en bedrijven betalen wereldwijd met PayPal. Makkelijker, veiliger en sneller. Via hun eigen bankrekening, kredietkaart of saldo. Online, in winkels en op mobiele apparaten. Profiteer ook van PayPal en ga naar paypal.be.

RONDE TAFEL SESSIE

PAYMENT

organisatie, je kan er ook betere conversie en doorstroming van klanten mee creëren en meer impulsaankopen bekomen. Bovendien vermijd je als retailer zo upgrades aan historische hardware platformen, zoals kassa’s en betaalterminals.”

COMMERCIËLE TRIGGERS

SAM ARCKENS,

CCV Belgium

Sam Arckens is Head of Sales & Marketing bij CCV Belgium, de marktleider in de Benelux in betaaloplossingen, en hij is ondertussen bijna 20 jaar actief in sales & marketing. Met meer dan 15 jaar ervaring in elektronisch betalen in binnen en buitenland heeft hij een brede kijk op deze razendsnel veranderde sector.

betaling online en offline kan matchen, maar als het product niet kan gelinkt worden is de retailer geen stap verder. Enkel een intensievere samenwerking tussen de paymentsector en de andere elementen waar een retailer gebruik van maakt, kan zorgen dat zijn informatie ook omni-channel gaat. Denk aan het integreren van stockmanagement met betalingen.”

Kris De Ryck: “Ik volg de analyse van Sam dat het ‘grote werk’ eigenlijk bij de (r)e-tailer moet

In een omni-channel strategie moet het betaalproces over alle kanalen heen soepel verlopen. Volgens Kris De Ryck is het daarom een vereiste voor elke zaak om naast een terminal en betaalknop ook een mobiel kanaal te hebben. “Mobiel biedt interessante mogelijkheden en de technologie die hiervoor gebruikt wordt (QR-code, NFC, bleutooth,…) kan aangepast worden volgens de specifieke markt en toepassing. NFC is heel nauw gelinkt met de klassieke kaarttransactie om contactloos te betalen op een terminal. Bluetooth- en iBeacon-technologie is nog volop in ontwikkeling, maar zal op termijn nog meer mogelijkheden bieden; bijvoorbeeld om via een app commerciële triggers te geven. In de toekomst zullen technologische mogelijkheden onuitputtelijk worden, maar wat nog interessanter is: deze mogelijkheden zullen ook door iedereen gebruikt kunnen worden.

Het gaat meer over de acceptatie in de markt: welke technologie is de meest geschikte voor de markt waarin de handelaar actief is.” gebeuren, bijvoorbeeld door zijn logistiek en backoffice te koppelen. Hetgeen we als leverancier van betaaloplossingen kunnen ondersteunen, is ervoor zorgen dat er één platform is – zoals Pierre ook aangaf – waarop alle transacties verwerkt worden. Of die nu komen van fysieke terminals, van webshops of apps. Voor de consument komen deze eenvoudig terecht op zijn zichtrekening met het juiste label. Als betaaloplossing zijn we al omni-channel proof, maar aan handelaarszijde is er nog werk aan de winkel. Let wel, de ene handelaar is al verder gevorderd dan de andere. We zijn beslist op goede weg.”

Volgens Sam Arckens kunnen de grote merken deze taak grotendeels zelf oppakken.

“Maar middelgrote en kleinere spelers zullen hier hulp voor moeten inschakelen. Dat is een realiteit.” Toch mag omni-channel er volgens Joachim Goyvaerts niet toe leiden dat bestaande retailers zware inspanningen moeten doen om alle backoffice te plooien.

“Het is beter om van een schone lei te focussen op nieuwe klantenervaringen, gedreven door mobile. Dat is niet enkel lichter in de

Sam Arckens vult aan: “Wij kunnen niet voor de consument kiezen of hij morgen via een kaart, online, via een app of via QR-code wil betalen. De paymentsector moet mee-evolueren en ervoor zorgen dat de hele betaalketen die omni-channel betaalkeuze aanbiedt.

Zodanig ook dat de (r)e-tailer zelf in staat is een keuze te maken afhankelijk van de inrichting van zijn winkel en webshop. Naast dat payment-luik, kan er nog een enorme meerwaarde gecreëerd worden: dankzij de nieuwe technologie kan men ook vouchers en loyalty-programma’s toevoegen. De betaalervaring wordt zo heel wat meer dan simpelweg een product afrekenen.” >>

”We zijn beslist op goede weg” ONLINE

RETAILER I

11

PAYMENT

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken

YAHYA AMRI,

Hipay

Yahya Amri is als Sales Director Benelux onder meer verantwoordelijk voor New Business Development Retailsector (Benelux), het opstarten van een nieuwe structuur voor Hipay Nederland, het beheer van de huidige strategische klanten en Sales Management.

HiPay biedt de meest geavanceerde betalingsdiensten op de markt aan die uw data van een grote meerwaarde voorzien en uw mobiliteit en internationale ontwikkeling sterk stimuleren. HiPay beantwoordt aan alle betalingsbehoeften. Onze dagelijkse verbintenis is om klanten instrumenten aan te reiken die bijdragen tot de groei van hun activiteit, het beheer van transacties vereenvoudigen en de online consument een vlotte en veilige koopervaring bezorgen.

Van communicatiekanaal naar verkoopkanaal Veel innovatieve spelers bieden nieuwe vormen van shoppen aan, constateert Kris De Ryck. “Betaalmodaliteiten zijn daarbij vandaag geen salestroef en hoeven dat in de toekomst ook zeker niet te worden. De betaling moet snel en veilig worden afgehandeld, meer niet. Mensen veranderen niet snel van gewoonte. Betalen en shoppen evolueert traag, hoewel e-commerce in korte tijd een enorme vlucht heeft genomen. Zodra de toegevoegde waarde bewezen is, springen consumenten massaal op de kar. Dat blijkt ook uit de populariteit van apps zoals JustEat, pizza.be of home delivery voor boodschappen. Dergelijke vormen van winkelen en applicaties vormen nieuwe opportuniteiten. Te-

12 I

ONLINE

RETAILER

genwoordig wachten we thuis niet alleen op een pakketje dat online besteld werd, maar ook op het avondeten.”

Sam Arckens vult deze redenering graag aan: “de betaling moet inderdaad heel natuurlijk zijn, in welke omgeving dan ook. Het moet in dezelfde flow gaan als de bestelling.”

Hetzelfde positieve geluid valt ook te horen bij Kris De Ryck. “Hoewel het adoptieproces van nieuwe toepassingen vaak traag verloopt, proberen we toch in het kader van de omnichannel gedachte ook nieuwe toepassingen te introduceren. Een mooi voorbeeld hiervan is ‘etalageshoppen’: als de winkel gesloten is, stuurt een QR-code de consument door naar de webshop. Met enkele bewegingen bestelt hij het product en krijgt het thuis geleverd.

Op die manier worden communicatiekanalen, zoals een etalage, een digitaal scherm of een affiche meteen ook verkoopkanalen.”

Een evolutie waar Sam Arckens graag aan meewerkt. “We moeten een ondersteunende rol spelen in die evolutie. Een digitale vitrine bestond al, maar de klant kon er niks kopen.

De vitrine omtoveren tot een virtuele shop is een mooi voorbeeld van de belangrijke rol die payment speelt: het maakt een marketingkanaal tot saleskanaal.” Joachim Goyvaerts: “Digitale vitrines inclusief payments zijn niet nieuw. Het is bovendien een verou-

derd concept, want de consument gaat gewoon direct online op mobile. Nieuwe aanbieders focussen volledig op mobile, leren snel het klantengedrag via data en zijn meer wendbaar. Met oplossingen als een wallet en tokenisatie, kan de gebruikservaring primeren en ook nieuwe modellen als freemium, abonnementsformules vanop één platform worden ondersteund.”

Zijn er nog meer voorbeelden van deze innovatieve kracht? Tim Fransen vermeldt graag het faciliteren van in-app betalingen.

“Veel handelaren lanceren vandaag de dag een app zodat de klant kan kennismaken met hun producten of diensten en ze zonder grote drempels ook kunnen bestellen.

Consumenten willen dan ook onmiddellijk en makkelijk betalen. De nieuwste technologie zorgt er tijdens mobiele betalingen voor dat de gebruiker niet wordt opgeschrikt door een betaalpagina, maar omgeleid wordt naar de app van de bank. Na de betaling wordt de gebruiker weer naar de app van de handelaar geloodst. Zonder een aparte betaalpagina wordt het conversiepercentage beschermd, want consumenten haken zo minder snel af.”

PSD2 EN XS2A Als het gaat om wet- en regelgeving betekent de introductie van PSD2 een zeer fundamentele wijziging voor banken. Kris De Ryck: “PSD2 bevat XS2A en geeft externe dienstverleners toegang tot betaalrekeningen. Alle spelers binnen de betalingsmarkt, inclusief de bankinstellingen, onderzoeken hoe ze zich kunnen (her)positioneren. Zo ontstaan er interessante mogelijkheden en zal PSD2 de markt in beweging zetten. Binnen deze evolutie zijn twee aspecten cruciaal. Enerzijds de aanwezigheid van een sterk acceptatiemerk waarvoor de consument blijft kiezen. Anderzijds is er de onderliggende motor van de betaling die een domiciliëring, overschrijving of kaartbetaling kan zijn. De bedoeling is om als betaalmethode een zo eenvoudig en breed mogelijk product te maken. Ja, we zien PSD2 en XS2A als een bedreiging, maar ook als opportuniteit.”

Ook Sam Arckens ervaart de nakende verandering op die manier. “Ook wij zien er de opportuniteiten in: non-payment brands zullen ook betalingen kunnen aanbieden en dat creëert een gezonde concurrentie met de klassieke partijen.”

PAYMENT

Pierre Orban tempert de verwachtingen.

“Spreken we niet al al jaren over de disruptie in betalingen? De consument wijkt niet graag af van zijn gewoonten. Kijk maar naar de vele nieuwe betaalinitiatieven van de laatste jaren. En toch blijft de consument liefst de bestaande oplossingen gebruiken, zowel in de winkel als online. De enige uitzondering is PayPal, die maakt deel uit van een gans ecosysteem.”

START DE EVOLUTIE “We moeten die disruptie inderdaad nuanceren,” treedt Kris De Ryck bij. “Toch biedt XS2A nieuwe mogelijkheden voor nieuwe spelers.

Inderdaad, niet eender welke partij zal toelating krijgen van de bank om een betaling te initiëren. De banken zullen bepaalde eisen stellen, ook om het vertrouwen van de consument niet te beschadigen.”

Sam Arckens: “Die vertrouwenskwestie zal inderdaad cruciaal zijn. Hoe zullen nieuwe spelers dit vertrouwen van de consument kunnen winnen? Dat neemt niet weg dat er op dit ogenblik al spelers zijn die dat vertrouwen wel hebben. Denk maar aan Apple of Facebook. Toch is het zelfs voor hen nog een grote stap om payments te initialiseren: ze ontbreken de back-endsystemen en zullen hiervoor dus ook externe partners moeten aanspreken.” De kracht van het merk als baken van vertrouwen, is inderdaad steeds belangrijker voor betaalmerken; welke betaaltechniek er ook achter zit, bevestigt Joachim Goyvaerts.

Wat wordt de toegevoegde waarde van die nieuwe spelers, vraagt Pierre Orban zich luidop af. “XS2A moet meer competitie brengen, kosten en interchange fees verlagen. Intussen is de interchange zo laag dat ik niet goed kan inschatten wat een nieuwe paymentspeler voor toegevoegde waarde kan brengen.

Bovendien behouden banken het recht om een nieuwe speler toe te laten.”

JOACHIM GOYVAERTS,

Head of Belgium & Luxembourg

Als verantwoordelijke voor België en Luxemburg bij PayPal, de wereldwijde leider in online betalingen, heeft Joachim als missie om makkelijke en veilige betaalervaringen in de markt te ontwikkelen voor consumenten en handelaars.

Een evolutie waar Yahya Amri de volgende bedenking bij maakt: zullen de banken niet vooral machtiger worden? Deze bedenkingen kan Sam Arckens niet ontmoedigen. “De evolutie komt er. We spreken nu alleen over nieuwe spelers, maar ik denk dat nieuwe opportuniteiten het toelaten om de casheconomie te vervangen door elektronische betalingen. Denk maar aan peer-to-peerbetalingen.”

KRIS DE RYCK,

Bancontact

Kris De Ryck heeft een passie voor innovatie, productontwikkeling en een jarenlange ervaring binnen het elektronisch betalen. Als CEO van Bancontact heeft hij de Belgische marktleider in elektronisch betalen op de Europese kaart gezet met projecten zoals SEPA en de uitbreiding van de acceptatie van Bancontact over de landsgrenzen heen. Het succes van de Bancontact-app, voor mobiele betalingen tussen personen of bij een handelaar, is een sprekend voorbeeld van de ambities die Bancontact als bedrijf uitstraalt.

“Bancontact Company is een ambitieuze Belgische marktleider op het gebied van elektronisch betalen. We leveren snelle, veilige en betrouwbare betaalproducten in combinatie met een ongeëvenaard acceptatieniveau. Dit maakt ons tot de favoriete partner van onze klanten.”

HOE MOBIEL IS BELGIË?

Ons land staat nog maar aan het begin van het mobiele tijdperk, luidt het unaniem. “Het grote gebruik moet nog komen,” zegt Kris De Ryck.

Ook Pierre Orban is verbaasd over de lage penetratie. “Waarom nog maar 20% van de ecommerce betalingen mobiel gebeurt, is mij een raadsel. Waarom gaat het niet vlugger?”

“Verandering vraagt tijd,” antwoordt Kris De Ryck. “Maar de signalen zijn positief: betalen op mobiel gaat nu al heel gemakkelijk. De betaalsector is er klaar voor, maar er moet wel

ONLINE

RETAILER I

13

>>

Elektronisch betalen?

E-commerce?

Ik reken op CCV! De juiste betaalterminal huren of kopen, snelle transactieverwerking, een webshop bij je zaak â&#x20AC;Ś CCV is dĂŠ partner in elektronische betaaloplossingen.

ccvonline.be

0800 22 789

(gratis nummer)

RONDE TAFEL SESSIE

PAYMENT

een makkelijkere manier, zal iedereen adopteren.”

De industrie is volgens Pierre Orban te gefocust op technologie en niet op de werkelijke voordelen voor de consument. Dat vindt ook Sam Arckens: “Technologische verandering betekent op zich weinig, tenzij je het checkin en check-out proces gaat optimaliseren. Er wordt gesproken over bluetooth, iBeacons en wearables, maar uiteindelijk is het een device dat toelaat om te zeggen ‘ik ben hier en sta borg om een betaling te kunnen uitvoeren’. Als je die technologie kan gebruiken om een winkel binnen te stappen, herkend te worden, promoties binnen te krijgen en buiten te wandelen zonder een actie te moeten verrichten, dan help je niet alleen de business van de retailer, maar maak je het ook de consument makkelijker. Zo krijg je wel toegevoegde waarde.”

“En bovendien op de juiste, subtiele manier.

De klant krijgt niet het idee dat hij wordt gepusht, bekeken, enz. Dat zal markt per markt zeer verschillen”, besluit Kris De Ryck.

TIM FRANSEN,

Worldline

Worldline is Europees marktleider voor betalingen en transactiediensten. Tim Fransen is Head of Go-To-Market Management bij Worldline en heeft jarenlange ervaring in de betaalwereld. Voor Worldline ontwikkelde en lanceerde hij innovatieve oplossingen o.a. inzake e- en m-commerce.

enig voordeel inzitten voor de consument.

In e-commerce kan je het verschil maken met mobiel betalen, omdat betalen met de kaart en digipass gewoon onhandig is. In de fysieke winkel liggen de opportuniteiten dan weer eerder in de mogelijkheden om er extra services aan toe te voegen.”

Sam Arckens: “Dat lijkt me vooral het geval voor de oudere generaties. De jongeren tot 25 vragen zich niet zozeer af wat de toegevoegde waarde van mobiel betalen is, voor

FINGERPRINT hen is het eerder een natuurlijke reflex. De groei zal dan ook komen uit deze jongere generaties die mobiel betalen als ‘normaal’ beschouwen. Een deel van de omni-channel uitdaging bestaat erin om ook de oudere generaties mobiel te laten betalen.”

Paul Groenendaal: “Dat mobiel betalen wat achterblijft kan ook te maken hebben met de adoptie van de websites. Deze dienen namelijk ook mobiel responsive te zijn, het mobiel geschikt maken van een website vereist weer een extra investering van de webwinkelier.

Deze wil graag eerst omzetten maken alvorens nog meer extra kosten te maken.” Yahya Amri: “Als we er een modetrend van kunnen maken, zal de adoptie sneller gaan.” Verkijken we ons niet op hoe sterk mobile vandaag al is, vraagt Joachim Goyvaerts zich af. “Ook alle SMS betalingen van content, parking en mobiliteit zijn al helemaal ingeburgerd en vertrouwd. Idem met de steile groei van mobile banking. Nu komt er een volgende fase die los van de context aankopen mogelijk maakt, vanuit je mobile toestel. Het winkelpunt wordt één van die contexten, maar niet meer dan dat. Dat voordeel van altijd en overal, op

Om de consument te herkennen, wordt ook meer en meer gebruik gemaakt van digitale identiteitsoplossingen. Pierre Orban: “Technologieën, zoals fingerprint bestaat al enige jaren, maar begint nu pas geïntegreerd te worden in de financiële wereld. Een goede manier om via een app bijvoorbeeld mobiel te betalen. Ook dat is een toegevoegde waarde.”

Kris De Ryck gelooft er nog niet helemaal in. “Je kan niet altijd volledig terugvallen op fingerprint. Bij een pincode kan dat wel, die werkt altijd. Je zal de pincode dus nooit volledig kunnen vervangen, het zal altijd de backup blijven. Die technologie zal wel verder verbeteren, verwacht ik.” >>

”Verkijken we ons niet op hoe sterk mobile vandaag al is” ONLINE

RETAILER I

15

Sips, de online en mobiele betaalpagina

voor uw webshop NIEUW Merchant Wallet

Eenvoudig, voordelig en veilig  De Merchant Wallet met zijn "One Click" betaaloptie laat toe dat uw klanten op een veilige manier hun kaartgegevens opslaan. Vanaf dan kunnen ze in één klik nieuwe bestellingen plaatsen en betalen!  Aanvaard nationale en internationale betaalmethodes, nu ook SOFORT  Ontvang en aanvaard betalingen in vreemde valuta  Ontvang betalingen in alle veiligheid en reken op de expertise van onze fraudepreventiedienst  Verhoog de conversie van uw mobiele shop dankzij Sips Direct Mode  Plug-ins beschikbaar voor de meest courante webshops  Efficiënt en gebruiksvriendelijk beheer van uw transacties via Worldline Extranet

en andere betaalmogelijkheden

Geniet nu gratis set-up!

Contacteer ons  op 02 723 00 03 code 1131 (ma-vr, 8.30-17.00 u.)  via ecommerce-benelux@worldline.com  via onlinebetaalpagina.be

RONDE TAFEL SESSIE

PAYMENT

Yahya Amri heeft hogere verwachtingen: “fingerprintactivatie heeft de iPhone 5S tot een succes gemaakt. Onze kinderen willen niet anders. Morgen wordt dat de normale manier van betalen.” Ook Sam Arckens ziet het vervangen van de pincode door fingerprint als een grote uitdaging voor de paymentsector. “Het is een andere identificatiemanier. Of het de norm gaat zijn aan een publieke terminal, betwijfel ik. De maatschappij is er niet klaar voor om de fingerprintgegevens ergens centraal te bewaren.” Pierre Orban: “Nee, dat denk ik ook niet. In Nederland is vier jaar geleden een pilootproject geweest met fingerprintbetaligen aan een terminal. Niet bepaald een succes. Ten eerste, hadden ze meer fingerprints verzameld dan de politie – een gevoelig onderwerp van private gegevens. Ten tweede, werkt een fingerprint nog niet altijd bij oudere mensen. Maar algemeen is het voor mobiele betalingen op je eigen toestel een goed identificatiemiddel.”

3-D SECURE In e-commerce is er volgens Pierre Orban al een vrij performante oplossing in de markt met 3-D Secure voor het identificatieproces.

“Door PSP’s heeft de merchant de persoonlijke gegevens niet meer, maar enkel een token dat bij latere transacties geen extra identificatie meer vraagt. Bij kredietkaarten werd het al gebruikt, maar nu zie ik het ook meer en meer bij debetkaarten gebeuren. In bepaalde sectoren kun je na registratie gewoon met een Maestro-kaart betalen zonder extra identificatie. Dat gaan we meer en meer zien in de debet-wereld. Nu gebeurt dat vooral in de ‘public utility’, maar een voorbeeld waarbij dit prima zou kunnen werken, is betalen voor parkeren. Slechts 20 procent van de Belgen beschikt over een kredietkaart. Daarmee kun je probleemloos en snel betalen voor parkeren. Als je ook betalingen via Maestro-kaart op die manier aanbiedt, voorzie ik een versnelde adoptie. De consument is van nature lui en wil zo eenvoudig en snel mogelijk kunnen betalen met een zo hoog mogelijke veiligheid. Zodra je die twee eisen beantwoordt, heb je de winning solution.”

Paul Goenendaal: “Het gebruik van 3D Secure is voor de consument wellicht een extra stap, maar geeft de webwinkelier wel een extra vorm van zekerheid dat hij niet te maken heeft met mogelijke fraude. De extra stap is een welgekome aanvulling op de creditcard

betalingen bij allerlei soort webwinkeliers.

Ook is het voor de consument moeilijk ontkennen dat hij een betaling niet zou hebben uitgevoerd. Niet alle 3D Secure betalingen zijn nog actief op alle kredietkaarten. Waar dat niet het geval is, voorziet de aquirer vaak een soft 3D Secure oplossing en neemt het risico over.”

Kris De Ryck: “Vooralsnog hebben klanten niet graag dat je aan hun rekening zit zonder dat ze daar expliciet goedkeuring voor gaven.

Dat verklaart ook het verschil tussen een debet- en kredietkaart. Het is een heel moeilijke afweging. Recurring payments, waarbij je als consument slechts eenmalig de goedkeuring geeft voor de betaling (en later niet meer), is in bepaalde omstandigheden interessant, maar anderzijds hebben consumenten niet graag reserveringen op hun debet kaart.

Daarnaast weet een klant graag wanneer en wat hij heeft betaald. Ik vraag me dus af of het ook gaat werken buiten de ‘public utility’.

Voor heel wat andere toepassingen in de retail zijn die toepassingen geweigerd door de banken. In de utility omgeving is dat eenvoudiger: wordt een elektriciteitsrekening niet betaald, dan wordt ze afgesloten. Maar als iemand met een kostuum de winkel buiten stapt, is het weg.” Tim Fransen: “Niettemin zie je in meer en meer toepassingen, zoals bijvoorbeeld Spotify, recurrente betalingen aan

PAUL GROENENDAAL,

DialXS /CardGate / CuroPayments Paul Groenendaal heeft al ruim 15 jaar ervaring in de telecom- en betaalwereld. Binnen deze organisaties is hij eindverantwoordelijk voor sales en is hij belast met het herkennen, ontwikkelen van marktconforme wensen van webwinkeliers en consumenten. Wij richten ons op zowel nationale als internationale klanten. Vandaar ons breed scala aan 30+ betaalopties wereldwijd.

belang toenemen.” Sam Arckens: “Het is aan de paymentsector om met oplossingen te komen voor nieuwe businessmodellen. Of het nu reservatie is bij een parking of online bestellen van food. Een mooie uitdaging.” I<

”Als iemand met een kostuum de winkel buiten stapt, is het weg” ONLINE

RETAILER I

17

PAYMENT

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: HIPAY / OnlineRetailer

TRANSACTIE DATABASE GEBRUIKEN ALS MARKETINGTOOL Een grotere conversie mogelijk maken, kan op vele manieren. Het is heel belangrijk om inzicht te krijgen in de transactie database. Yahya Amri van Hipay vertelt ons stapsgewijs over de mogelijkheden om de transactie database om te zetten naar een marketingtool.

>>

op het moment van de aanvraag van de toelating (type kaart, naam van de uitgevende bank, ...), wordt het mogelijk om hiervan een waardevolle database te maken. De database opent vele deuren voor optimalisatie.

VERHOOG UW MARGES DANKZIJ DE PAYMENT DATA

Stelt u zich eens een winkel voor om de meest aangename shopping ervaring te ervaren. Bij aankomst aan de kassa: een eindeloze wachtrij, onvriendelijk personeel of ongepaste betaalmiddelen. Wat kan hiervan het gevolg zijn: u laat uw goederen achter en verlaat de winkel. Een onaangename ervaring die zich ook elke dag op de online platformen voordoet. Toch is de uitdaging rond het online betaling groot als de oplos-

18 I

ONLINE

RETAILER

sing zich in het verwerken van datatransacties bevindt.

VERWAARLOZING...

KAN DUUR OPLOPEN

Als data-analyse veralgemeend wordt op merchant sites, worden de gegevens van de transacties nog te vaak genegeerd. Echter, door het combineren van de data verkregen vanuit de betaalpagina (naam van de klant, e-mail, de inhoud en het bedrag van de mand, IP-adres, ...) en die uitgezonden wordt

IDENTIFICEER CONVERSIE VERLIES FACTOREN

Door het bestuderen van het gedrag van de klant bij het beslissen voor betaling. In functie van de beslissing (geaccepteerd, afgewezen verzoek om terugbetaling, ...) kent de handelaar de redenen voor het mislukken of slagen van de transacties en met dit in het achterhoofd kan de handelaar hierop ingrijpen. Hij kan verschillende scenarioâ&#x20AC;&#x2122;s opstellen voor elk type klant, met als gevolg het optimaliseren van de conversie factoren.

PAYMENT

”HIJ KAN VERSCHILLENDE SCENARIO’S OPSTELLEN VOOR ELK TYPE KLANT”

YAHYA AMRI,

Sales Director Retail bij HiPay Benelux

MEET DE WERKELIJKE PRESTATIES VAN DE MARKETINGACTIES

Stel een prospectiecampagne heeft 100 bezoekers op de site aangetrokken, waarvan 5 bezoekers een product hebben gekocht.

Door hun betaalgegevens te bestuderen, ziet de handelaar een fout gelopen transactie en twee die een aanvraag voor terugbetalingen indienen. In feiten zijn dit twee werkelijke verkopen en geen vijf hypothetische verkopen.

HET OPZETTEN VAN EEN AANGEPASTE FRAUD PROTECTION

Tot slot kan de studie van de gegevens met betrekking tot transacties op een intelligente wijze de strijd tegen fraude aangaan. De gebruikte acquisitie die de klant heeft aan-

getrokken op de site, hun koopgedrag of de oorsprong van zijn credit card, is veel informatie voor het opstellen van betrouwbare of onbetrouwbare profielen.

De winkelier kan de beveiliging op het moment van betaling versterken of ontspannen, afhankelijk van het gedrag en de patronen van de koper.

In een tijd waarin online retailers zwaar investeren om hun betalingsmogelijkheden steeds meer concreet te realiseren en de acquisitie campagnes efficiënter te maken, is controle op transacties van kapitaal belang.

Sterker nog, het heeft geen zin om enkel te focussen op het verwerven van nieuwe klanten hoewel de betalingsmogelijkheden een evenwaardige stap is en van cruciaal belang

is bij het optimaliseren van de kosten. Om het voorbeeld van de winkel te hernemen, wat is het nut voor de handelaar om meer volk aan te trekken als de kassa maar eenmaal op twee werkt? Kortom, de integratie van KPI’s (betaling prestatie-indicatoren) en deze te optimaliseren, levert een mogelijkheid tot ingrijpen en het visualiseren van de impact op de winstgevendheid. I <

ONLINE

RETAILER I

19

Manage Measure Monetize insight driven analytics with a focus on processes, accuracy and results!

Dynamic. Experienced.

Independent. ROI-driven.

Tool agnostic.

Training • Webanalyse • Marketing Automation • Conversieoptimalisatie • Google Analytics Training • Tag management

Get in touch! welcome@multiminds.eu www.multiminds.eu

Our Clients

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Bancontact / OnlineRetailer

Van gesloten naar open betaalsysteem

De Belgische betaalmarkt is de laatste jaren grondig dooreengeschud, en niet alleen door de opkomst van de e- en m-commerce. In 2011 besloot Bancontact/Mister Cash zijn betaalsysteem open te stellen voor meerdere betaalverwerkers. Dat markeerde slechts het begin van een groot aantal nieuwe ideeën en ontwikkelingen. En bij die evolutie past ook een nieuwe naam. Bancontact/Mister Cash’ wordt ‘Bancontact’. Helder en eenduidig, net zoals ‘het nieuwe betalen’ moet zijn.

>>

ONLINE

RETAILER I

21

PAYMENT

E-COMMERCE KRIJGT DUS GEDUCHTE CONCURRENTIE VAN DE M-COMMERCE De toekomst is mobiel… en ze is al volop bezig. Ter illustratie enkele veelzeggende cijfers: bijna 7 op de 10 Belgen hebben vandaag een mobiele dataverbinding. Op drie jaar tijd is het aantal mobiele internetklanten in ons land meer dan verdubbeld. Gevolg is dat het mobiele internetgebruik het afgelopen jaar spectaculair is gestegen. Bijna vier op de tien websitebezoeken in België (36%) verliep in 2015 al via smartphone of tablet. Dat is een stijging met maar liefst 40% ten opzichte van 2014. Het kantelmoment waarop mobiel en desktop evenveel bezoeken opleveren, ligt niet meer zo veraf.

DEELECONOMIE

E-commerce krijgt dus geduchte concurrentie van de m-commerce. Een vierde van de online aankopen in België gaat al via een mobiel apparaat. Waar tablets vroeger de favoriet waren voor de online aankopen, staan vandaag smartphones op kop. “Momenteel gebeuren er al gemiddeld 50.000 mobiele aankopen per week met onze gratis Bancontact-app.

Het groeipotentieel is enorm, aangezien we nog aan het begin van de uitrol zitten. Daarnaast merken we dat consumenten die het gebruiksgemak van de app gesmaakt hebben, actieve gebruikers worden en blijven,” zegt CEO Kris De Ryck. “Sinds begin april is het ook mogelijk om de app te koppelen aan meerdere kaarten van eenzelfde of verschillende banken. Geen overbodige luxe, want vele Belgen zijn klant bij meerdere banken. De betaal app levert ook een bijdrage aan de deeleconomie. Via de app kunnen mensen elkaar namelijk snel en makkelijk terugbetalen. De ene persoon geeft het te betalen bedrag in, en een QR-code verschijnt. De andere persoon scant deze code met zijn Bancontact-app en de betaling is gebeurd. Beide partijen hoeven zelfs geen klant te zijn van dezelfde bank. In 2015 verliep iets meer dan een derde (35%) van alle transacties met de Bancontact-app al tussen

22 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Bancontact / OnlineRetailer

twee consumenten (peer-to-peer). De andere 65% van de betalingen voltrok zich tussen consument en handelaar (peer-to-merchant).”

MOBIEL AFREKENEN

Aan de kassa afrekenen met je bankkaart, een paar schoenen uitzoeken vanachter je computer, of onderweg op de trein een boek kopen met je smartphone. De manier waarop mensen betalen met Bancontact is de laatste jaren sterk geëvolueerd. Kris De Ryck: “De consument raakt meer en meer vertrouwd met mobiel shoppen, wat ons hele koopgedrag verandert. In plaats van op zaterdagnamiddag de winkelstraten af te struinen, winkelen we steeds vaker op korte, verloren momentjes.

Tijdens het wachten in de rij aan de kassa, of even tussendoor in de koffiebar. Mobiel afrekenen kan dan ook heel makkelijk met de Bancontact-app. De mobiele technologie biedt een zee van mogelijkheden voor nieuwe digitale toepassingen. Denken we maar aan apps die getrouwheidskaarten of kortingsbonnen aanbieden, zoals CityLife, Citie, Spaar&Pluk of myShopi. Of aan oplossingen voor het digitaal beheren van je documenten, zoals Doccle. De Bancontact-app laat zich naadloos integreren in elke andere applicatie. Hierdoor wordt de mobiele betaling een deel van de totale klantenervaring, haast onzichtbaar. Zo betaal je bijvoorbeeld binnen Doccle in een handomdraai je openstaande facturen met de Bancontactapp: ultieme eenvoud.”

ETALAGEWINKELEN

Ook in de toekomst blijven we speuren naar nieuwe mobiele innovaties, zegt Kris De Ryck.

“Vandaag experimenteert Bancontact al met etalageshopping via de smartphone. Zie je een leuke sjaal in de etalage hangen, maar is de winkel gesloten? Dankzij de Bancontactapp kan je ze toch probleemloos kopen. Je scant de QR-code op het raam met je smartphone of tablet, bevestigt de aankoop met je pincode, en de sjaal komt per post naar je toe. Geen toekomstmuziek, maar nu al realiteit. Vanaf deze zomer wordt het mogelijk om in de BASE Shops en andere verrassende locaties, je belkrediet 24/7 te herladen met de Bancontact-app door een QR code te scannen in de etalage. “De grenzen tussen fysieke en virtuele verkooppunten zullen meer en meer vervagen,” voorspelt Kris De Ryck. “De consument bekijkt een product in een fysieke winkel, swipet het op Instagram of Pinterest en bestelt het via zijn mobiele toestel. Of omgekeerd.” I<

PAYMENT

ONLINE

RETAILER I

23

Is uw bedrijf klaar voor de nieuwe privacyverordening?

Data Protection Officer? Right to be forgotten?

Data Risk Analyses? Monsterboetes? Privacy by design? Privacy by default?

De nieuwe Europese privacyregels brengen vanaf eind volgend jaar een stortvloed aan nieuwe verplichtingen met zich mee voor bedrijven.

Voorkom onaangename verrassingen, bereid u tijdig voor... www.siriuslegal.be √ √ √

Ervaren advocaten Sectorkennis Internationaal www.siriuslegal.be — Kauwendaal 28, B-2800 Mechelen

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: PostNL / OnlineRetailer

PostNL België rolt eigen netwerk uit in Wallonië Het uitrollen van een eigen netwerk in Wallonië vormt een nieuwe mijlpaal in de ontwikkeling van PostNL Pakketten op de Belgische markt. Voortaan kunnen ook Belgen die in het zuiden van het land wonen, genieten van de service van PostNL België. Wekelijks verdeelt PostNL nu al meer dan 200.000 pakketten.

>> ONLINE

RETAILER I

25

LOGISTIEK

PostNL België heeft een duidelijke, ambitieuze visie waarbij de focus ligt op de groeimogelijkheden van PostNL op de Belgische markt. “Het is voor ons zeer belangrijk om iedereen in België dezelfde service te kunnen aanbieden. Consumenten in bijvoorbeeld Namen of Luik moeten op dezelfde manier kunnen genieten van ons aanbod dan iemand die in Antwerpen of Gent woont. De uitbouw van ons eigen netwerk in Wallonië vormt hier een onmisbare schakel in,” verklaart Rudy Van Rillaer, Managing Director PostNL België.

26 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: PostNL / OnlineRetailer

SNELLER GROEIEN DAN DE MARKT

Wekelijks worden nu al meer dan 200.000 pakketten geleverd bij Vlaamse gezinnen.

Een aantal dat nog voortdurend groeit als gevolg van het succes van e-commerce.

De uitbreiding naar Wallonië past eveneens in deze positieve evolutie. “Door de uitbreiding naar Wallonië willen we niet alleen de consumenten verzekeren van een optimale levering van hun pakjes,” gaat Rudy Van Rillaer verder. “Als logistieke partner willen we ook Waalse webshops

een betrouwbaar netwerk aanbieden. Bovendien zullen ook e-shops in het noorden van Frankrijk of uit Luxemburg snel hun weg vinden naar ons Belgisch distributienetwerk.”

Dagelijks zullen 35 pakketbezorgers - vanuit een van de Belgische depots in Vilvoorde, Roeselare of Sint-Truiden - richting Wallonië vertrekken.

AANBOD OP MAAT VAN DE KLANT

PostNL België – dat niet alleen kleine en

LOGISTIEK

RUDY VAN RILLAER

Managing Director van PostNL België

”WEKELIJKS WORDEN NU AL MEER DAN 200.000 PAKKETTEN GELEVERD BIJ VLAAMSE GEZINNEN”

grote pakketten bezorgt, maar ook instaat voor internationale zendingen, voor leveringen die een installatie of montage vragen en voor logistieke dienstverlening binnen de farmaceutische sector – wil tegen 2020 een onmisbare speler op de Belgische markt zijn. Rudy Van Rillaer: “Binnen de verschillende afdelingen van PostNL België worden voortdurend nieuwe producten en diensten ontwikkeld, gebaseerd op de behoeften van de Belgische consument. Uit de resultaten van de BeCommerce Markt Monitor blijkt dat het online

koopgedrag van consumenten in het zuiden van het land hetzelfde is als in Vlaanderen. Zij hebben dezelfde verwachtingen als iemand in pakweg Antwerpen. Dankzij ons eigen netwerk kunnen dus voortaan ook e-shoppers in Wallonië hun pakjes binnen de 24 uur verwachten, ook op zaterdag. En … gratis bovendien.”

OVER POSTNL BELGIË

PostNL België is een multidisciplinaire, logistieke dienstverlener. Met haar verschillende entiteiten Pakketten, Extra@home, Pharma & Care, International en Mikropakket biedt PostNL een totaalpakket aan voor het transport van pakketten, grote consumentengoederen, waardevolle producten en GDP geconditioneerd vervoer. PostNL België telt zo’n 1.000 medewerkers. I<

ONLINE

RETAILER I

27

PAYBOX BY VERIFONE

THE NEW CONNECTED COMMERCE

CONTACT US NOW benelux@verifone.com +32.2.613.15.55

www.paybox.com │www.verifone.eu/benelux Paybox by Verifone, multi-channel payment solutions: E-commerce, M-commerce, Point of sales © Copyright Verifone

FINANCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

BOEKHOUDKUNDIGE ADMINISTRATIE IN DE CLOUD De boekhoudkundige administratie is voor veel e-tailers een noodzakelijk kwaad en kost veel tijd. Volgens Kristof Moons van Onlinefact moet een ondernemer zich juist bezighouden met het runnen van de business en niet zozeer met de administratie. Vanwege het gebrek aan een passend pakket heeft Kristof ongeveer acht jaar geleden zelf een softwareprogramma geschreven voor eigen gebruik. Inmiddels is het gecommercialiseerd en kunnen ook andere e-tailers profiteren van de voordelen.

Acht jaar geleden was ik tevergeefs op zoek naar een facturatie- en voorraadbeheerpakket dat aan mijn behoeften voldeed, begint Kristof. “Omdat ik in B2B actief was, kreeg ik regelmatig de vraag naar dergelijke software alsook de vraag naar kassaproducten. Dit heeft mij aan het denken gezet en doen besluiten om mijn eigen ontwikkelde software te gaan commercialiseren tot Onlinefact software. Tevens heb ik een kassamodule gebouwd en inmiddels kunnen we ook webshops koppe-

len. Data wordt uit Onlinefact opgehaald, zodat webshops hun voorraad, prijzen, … kunnen updaten, alsook de order naar Onlinefact kunnen pushen.”

FACTURATIESYSTEEM OP MAAT

Het grootste voordeel van Onlinefact is volgens Kristof dat je niet gebonden bent aan een locatie of bepaald toestel. “Jaren geleden moest men investeren in dure servers en andere hardware om een softwarepakket veilig te kunnen laten draaien. Nu

gebeurt dit in beheer van de producent tegen een veel lagere kostprijs, zodat het voor de kleinste zelfstandige betaalbaar wordt. Onlinefact is een facturatiesysteem op maat dat je overal, snel en eenvoudig kan bijwerken, actualiseren en raadplegen.

We brengen de facturatie, voorraadbeheer, inventarisatie en zelfs een geïntegreerd kassasysteem naar de cloud zodat je er altijd aankan. Installatie is niet nodig, het vraagt enkel een inlog op de website om toegang te krijgen tot je gepersonaliseerde software. Bovendien bieden we gratis support en beantwoorden we vragen binnen de 24 uur.”

Kristof: “Veel software in ons vakgebied is te uitgebreid waar 90% van de klanten geen baat bij heeft. “Vooral starters hebben nood aan iets simpel en niet te duur.

Onlinefact is zo opgebouwd dat je met zo weinig mogelijk muisklikken zo veel mo-

ONLINE

RETAILER I

29

>>

New generation payment platform for todayâ&#x20AC;&#x2122;s merchants

www.hipay.com

Tailored fraud screening engine

Seamless cross-device user experience

Cutting edge payment data and analytics

Local and international payments

Follow us

@ hipay

FINANCE

”De laatste jaren heeft Onlinefact de webshopkoppelingen verbeterd en eenvoudiger gemaakt”

gelijk kunt doen. De mogelijkheden zijn overigens zeker niet beperkt. We luisteren naar onze klanten en ontwikkelen functionaliteiten waar behoefte aan is. Via een JSON API kunnen bijvoorbeeld alle data getransfereerd worden naar en van welke software dan ook. We spelen daarmee volledig in op de omni-channel strategie en verzorgen zowel de kassamodule (software en hardware) alsook de webshop (door eigen developer of door ons).”

ACCURATE WINSTBEREKENING

In Onlinefact kan je alle soorten documenten aanmaken (prijsofferte, bestellingen, facturen, creditnota’s, tickets, …) zowel op niveau van verkoop als aankoop, zegt Kristof. “Afhankelijk in welk type document je producten gaat gebruiken, gaat automatisch de voorraad alsook de stockprijs

van een artikel berekend worden. Voor een juist gebruik van het voorraadbeheer dien je ook aankoopfacturen in te geven.

Zo weet het systeem steeds wanneer er een artikel is binnengekomen aan welke prijs; dat geeft een accurate winstberekening. Natuurlijk kunnen er ook backorders behandeld worden aan de hand van ingevoerde bestellingen. Met één druk op de knop kan een bestelling omgezet worden naar een factuur of eender welk document dat relevant is.”

NIEUWE VERSIE KASSASOFTWARE

De laatste jaren heeft Onlinefact de webshopkoppelingen verbeterd en eenvoudiger gemaakt. Kristof: “Ondertussen zijn de grootste webshopverdelers, zoals Woocommerce, Prestashop, Seoshop en Zen-

cart, allemaal compatible dankzij externe firma’s die deze plug-ins gemaakt hebben.

We zijn daarnaast volop bezig met een volledig nieuwe versie van de kassasoftware.

Zo zullen straks nieuwe functionaliteiten, alsook een koppeling met weegschaal aanwezig zijn. De nieuwe software zal beschikbaar komen in zowel de Android als Apple store voor download. We verwachten een eerste versie deze zomer te kunnen lanceren. Op de lange termijn denken we aan de ontwikkeling van een horecamodule. Er zijn veel goede horecakassa’s maar meestal hebben deze een slecht beheersysteem. En tot slot zijn we niet beperkt aan België alleen. We hebben al klanten in Nederland en Frankrijk en gaan hier meer op inzetten; met e-commerce vervagen immers de grenzen,” lacht Kristof Moons tot besluit. I<

ONLINE

RETAILER I

31

De weg naar E-commerce succes in de cloud Start van groeifase, SPANNEND! Migratie naar de cloud om de groei te ondersteunen

M

Afstemming met het cloudteam voor optimale afstemming tussen infrastructuur en applicatie

A

Toename internationale bezoekers, exact wat we wilden!

Introductie Content Delivery Network (CDN) om snelle laadtijden voor iedereen te garanderen CDN

Het gaat hard! Upgrade van de ecommerce-software!

De eerste stevige seizoenspieken, het gaat goed!

G

Genieten van horizontale schaling in de cloud: hoge capaciteit maar lage basiskost

We zijn niet te houden!

Skyscrapers heeft meer dan 20 jaar ervaring met internet en hosting. Ons team van experts zet deze kennis samen met uw ontwikkelaars om in schaalbare, hoogbeschikbare en wendbare oplossingen in de cloud.

+32 3 226 21 51 hello@skyscrapers.eu www.skyscrapers.eu

CampoGraďŹ co

Laat skyscrapers uw gids doorheen de cloud zijn

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

De meeste handelaren zijn wel klaar voor omni- of multi-channel, maar weten binnen die structuur niet goed de verschillende kanalen te linken. CCV Belgium merkt dat deze partijen ondersteuning nodig hebben en biedt ze een helpende hand met een betaaloplossing die volgens Sam Arckens van CCV Belgium betaalbaar is en ook makkelijk te implementeren is. Sam geeft zijn visie op het huidige betaallandschap in België en blikt ook vooruit naar de toekomst.

>>

Op weg naar een

omnichannel structuur

>> ONLINE

RETAILER I

33

PAYMENT

De consument verwacht tegenwoordig een omni-channel oplossing, meent Sam. “Ze zijn dat gewend van de grotere spelers en verwachten diezelfde service ook van de handelaar om de hoek die op zijn beurt zoekende is naar oplossingen. Van oorsprong zijn we een Nederlands bedrijf en participeren in Shopping Tomorrow waar onder andere het stedelijk winkelgebied van 2030 onderdeel van uitmaakt.

Wat brengt de toekomst en hoe gaat de stad van de toekomst eruit zien? En hoe kunnen kleine en middelgrote handelaren daarin overleven? Want, hoe gaat de consument winkelen in 2030? Samen met een groot aantal partijen zoeken we naar antwoorden en ontwikkelen passende oplossingen voor de kleine en middelgrote handelaren.”

34 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

TOTAALOPLOSSING Door overnames in het verleden van BiedMeer in Nederland en JForce in België heeft CCV een volledige e-commerce oplossing in huis. Sam: “We bieden een end to end oplossing en kunnen het volledige betaalverkeer ontzorgen. Vandaag zijn we hard aan het werk om alle oplossingen te centraliseren zodat de backoffice van de handelaar ook omni-channel kan worden. Transacties zijn dan zichtbaar in één platform, ongeacht het kanaal: online of het fysieke winkelpunt. Dat resulteert in een end tot end oplossing voor de kleinere handelaren met functionaliteiten die zorgen dat je dit kan gebruiken als miniERP en CRM, maar in diezelfde oplossing kunnen we bouwblokken samenstellen voor de grotere klanten. We zijn de enige

partij die een webshop en psp in dezelfde backoffice kan integreren. De handelaar heeft in één platform overzichtelijk welke producten gekocht zijn, betaald zijn en op welke manier. Die integratie van webshop met psp is er vandaag. De integratie van alle oplossingen, inclusief betaalterminals, loyalty, enz. is in 2018 gereed.”

TABLETKASSA Wat Sam vandaag in de markt ziet gebeuren is de digitalisering van klassieke betaalterminals. “Traditionele terminals worden vervangen of geüpdatet en voorzien van een kaartlezer, zodat ze compatible zijn met een smartphone of tablet. We hebben daartoe in mei een tabletkassa gelanceerd om betalingen via meerdere kanalen mogelijk te maken. Het is een logisch vervolg

PAYMENT

op de verdere uitbreiding van Mpos. In België hebben we vandaag al meer dan drieduizend toestellen in de markt. Toestellen die sneller zullen evolueren en ook in segmenten / branches hun intrede doen waar vroeger veel cash in omloop was. Denk aan betalingen bij doctoren, loodgieters en marktkramers. Hier wordt cash steeds meer verdrongen door digitale oplossingen. Overigens kan onze nieuwe tabletkassa ook gewoon cashstromen verwerken en inzichtelijk maken. Gelinkt aan de e-commerce omgeving wordt bovendien de stock automatisch aangepast.”

Als CCV volgen we twee belangrijke trends in de markt, zegt Sam. “We richten ons steeds meer ook op community’s in plaats van alleen één op één relaties met han-

delaren. Zo zoeken we bewust de samenwerking op met gemeenten, steden en overkoepelende organisaties om te weten wat er ‘leeft’ en speelt. Dat leidt vervolgens tot co-creatie. We zijn steeds meer gezamenlijk oplossingen aan het ontwikkelen, die we bijsturen en in de markt zetten.

Denk ook aan oplossingen richting loyalty of oplossingen voor zeer specifieke doelgroepen, zoals festivals, events, parking, openbaar vervoer,…”

”We bieden een end to end oplossing en kunnen het volledige betaalverkeer ontzorgen”

OVER CCV BELGIUM CCV Belgium is onderdeel van de CCV Group, fysiek actief in Nederland, België, Duitsland en Zwitserland. De groep beschikt over duizend medewerkers, waarvan een hondertal gevestigd in België.

In totaal bedient CCV meer dan 200.000 klanten, waarvan meer dan 500.000 betaalterminals en 20.000 e-commerce klanten. Jaarlijks verwerkt CCV zo’n 400 miljoen transacties en behaalt een omzet van 130 miljoen euro per jaar. Los van de fysieke aanwezigheid in de vier genoemde landen, is CCV via partners actief in meer dan tien Europese landen. CCV richt zich enerzijds op de KMO en large retail en via CCV Easy ook op internationale oplossingen, bijvoorbeeld in parking, petrol,.... I<

ONLINE

RETAILER I

35

DIRECTE RECLAME VOOR DIRECT RESULTAAT

MINK ACTIVEERT UW WEBSITE 01 ANALYSIS & GOALS OP 8 NIVEAUS 10%

02 ARCHITECTURE & ENGINEERING 0301 USABILITY ANALYSIS & GOALS 10%

10%

90%

01

ANALYSIS & GOALS

ARCHITECTURE & ENGINEERING 0402 WEB ART DIRECTION

02 ARCHITECTURE & ENGINEERING 03 USABILITY

05 WEB COPYWRITING

03 USABILITY 04 WEB ART DIRECTION

90% 90%

06 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

04 WEB ART DIRECTION 05 WEB COPYWRITING

CONVERSION ANALYSIS

07 WEB COPYWRITING 05 & IMPROVEMENT

06 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

ENGINE OPTIMIZATION 06 08 SEARCH ONLINE / OFFLINE PROMOTING CONVERSION ANALYSIS 07 & IMPROVEMENT CONVERSION ANALYSIS

07 & IMPROVEMENT 08 ONLINE / OFFLINE PROMOTING

01 ANALYSIS & GOALS

08 ONLINE / OFFLINE PROMOTING Het bouwen van een écht renderende website is complex. Wat u op uw scherm ziet, is slechts het topje van de ijsberg. 90% van de activiteiten die onontbeerlijk zijn om tot een killer-site te komen, bevinden zich onder de waterlijn.

Een website bouwen is méér dan ooit teamwerk geworden.

Teamwerk uitgevoerd door ervaren specialisten met elk hun eigen expertise in communicatie, IT, marketing en webdesign en -development.

02 ARCHITECTURE ENGINEERING Wilt u écht werken maken van uw e-commerce en lead-generation ?

Neem dan contact op via www.webcommuni03 catie.beUSABILITY of mail naar think@mink.be.

 www.webcommunicatie.be 04 WEB ART-DIRECTION

SOFTWARE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

REVOLUTIE IN

WINKELAUTOMATISERING Software mag ook mooi zijn. Die uitspraak doet George Bagratuni van Rkassa.

Hij bekent kleur en vindt dat ook de software makkelijk te gebruiken en aangepast moet zijn aan de huisstijl van een (online) handelaar. “Rkassa is een revolutionaire software voor winkelautomatisering die anders dan andere software ook geschikt en betaalbaar is voor kleinere ondernemers,” aldus George.

Behalve George geeft ook Jos van der Snoek van Kado om de Hoek zijn visie op de software.

>>

Al meer dan tien jaar geleden hebben we de eerste versie van Rkassa geïntroduceerd in de cloud, zegt George Bagratuni enthousiast. “De cloud is voor ons dus duidelijk niet nieuw. Integendeel. Acht jaar geleden konden onze klanten de software ook al helemaal eigen maken, personaliseren in de look and feel van het bedrijf. We zijn dus anders dan andere aanbieders in winkelautomatisering, waarbij we de eerste zes jaar van ons bestaan veel hebben geïnvesteerd. Het revolutionaire karakter van

de software komt terug in de naam Rkassa, wat staat voor revolutie in kassasoftware.”

SPECIFIEKE PAKKETTEN

George vervolgt: “Ons doel tijdens de ontwikkeling van de software was om een kassasysteem te ontwikkelen dat uitgebreid genoeg was én betaalbaar voor de kleinere, maar ook voor de grotere ondernemers tot en met 250 filialen. We hanteren daarbij specifieke pakketten voor de retail, fashion en groothandel. Daarbij willen we

zo compleet mogelijk zijn. Dat vertaalt zich in een uitgebreid kassasysteem, tools voor voorraadbeheer, klantenbeheer, urenregistratie, leveranciers, omzetberekeningen en rapportages. De basis is goed, maar we staan natuurlijk niet stil. Elk jaar wordt de software uitgebreid met nieuwe functionaliteiten en modules.”

De doorbraak van Rkassa in e-commerce kwam volgens George Bagratuni in 2009.

“Destijds introduceerden we een webshop koppeling met real-time voorraadsynchronisatie. Sindsdien zijn de webwinkeliers onze grootste doelgroep. Steeds meer handelaren beginnen ook online te verkopen. Het is dan wel belangrijk de voorraad synchroon te houden. En dat kan met onze software. Heel gemakkelijk en gebruiksvriendelijk.”

ONLINE

RETAILER I

37

>>

Bij mij haalt u bloemen gewoon uit de muur.

De zaak met toekomst kiest voor omnikanaal.

Bloembinderij De Ridder, Lanaken

Waar zitten de consumenten van vandaag zoal op te wachten? Om dat te weten te komen, deed Profacts in februari 2016 een marktstudie in opdracht van KBC, Unizo en Comeos.

Daaruit bleek dat de consumentenverwachtingen de afgelopen jaren enorm zijn veranderd.

Zo zijn sluitingstijd en niet voorradig relatieve begrippen geworden.

Het internet als infobron Voordat consumenten iets kopen, informeren ze zich goed via websites en sociale media. Daar vinden ze een schat aan informatie, koopwijzers, beoordelingen van andere consumenten, enz.

Kiezen en betalen gaat snel en veilig en de levering verloopt razendsnel. ’s Avonds iets bestellen dat de volgende dag geleverd wordt, is nu al normaal.

Zien, voelen, ruiken De groei van e-commerce brengt ook een nieuwe trend op gang in de andere richting. En die evolueert even snel: onlinespelers bouwen fysieke verkooppunten uit en investeren daar steeds meer in. Want consumenten willen niet alleen virtueel winkelen, ze willen de producten ook zien, voelen en ruiken. Of ze zijn op zoek naar persoonlijk advies van een verkoper.

Klant is keizer Slechts 12% van de consumenten wil alleen online shoppen, en 24% geeft aan alleen via klassieke winkels te willen kopen. Dat betekent dat 64% van de consumenten verkiest om omnikanaal te winkelen, dus zowel online als via de klassieke weg.

De moderne klant is dus niet langer koning, maar keizer! Hij kiest het verkoopkanaal heel spontaan, naargelang van het tijdstip en de plaats waar hij is. Het liefst van al ziet hij een geïntegreerd geheel: als hij een product koopt in een winkel, moet hij later vlotjes een herhalingsaankoop kunnen doen op de webshop van diezelfde winkelier en vice versa.

Nooit meer in de rij bij onze frituur.

Frituur Ferro, Lovenjoel

Smart sporten! Volg uw fitnessvorderingen met onze app.

Geef uw zaak toekomst Tegelijk met de marktstudie werd er ook een uitgebreide bevraging georganiseerd bij de ondernemers. Daaruit bleek dat de helft van de handelaars e-commerce als een bedreiging beschouwt, terwijl ze het eerder moeten zien als een kans. Omnikanaal is de toekomst, en daar moet de handelaar maximaal op inspelen.

Zorg er dus voor dat u beide verkoopskanalen aanbiedt, zodat uw klanten kunnen combineren.

Bovendien kunnen uw webshop en winkel best in elkaar overlopen, zodat de koper een ideale klantbeleving heeft.

Om u daarbij te helpen, lanceert KBC het onlineplatform www.zaakmettoekomst.be, met informatie en inspiratie rond omnikanaal winkelen.

Verschillende succesverhalen tonen hoe andere ondernemers het aanpakken. Experts gaan onder andere in op logistiek, marketing, winkelinrichting en betaalsystemen. Zin om u te laten inspireren?

Fitness Vip-Fit, Gistel

Brillenvideo’s met onze klanten in de hoofdrol.

Optiek Cardoen, Beselare

Ontdek hoe deze ondernemers inspelen op omnikanaal ondernemen op www.zaakmettoekomst.be

SOFTWARE

”We gebruiken het complete systeem met zowel de hardware als de software” KADO OM DE HOEK

‘Kado om de Hoek’ is een partij die met de software van Rkassa werkt. Jos van der Snoek vertelt graag over zijn bevindingen met de software. “Het eerste contact met Rkassa is ontstaan via een telefonisch gesprek met George. Hij klonk rustig, beheerst en op een positieve manier zelfverzekerd. Aangezien ‘Kado om de Hoek’ bestaat uit een kleine winkel in Den Haag en een webshop, zijn uitgaven als een nieuw elektronisch kassasysteem toch grote uitgaven. Vandaar dat ik eerst met George een fysieke afspraak heb gemaakt bij Rkassa in Breda. Wederom was ook dit gesprek plezierig met duidelijke uitleg. Rkassa blijkt in de praktijk nog een makkelijker systeem te zijn dan ik aanvankelijk dacht. We gebrui-

ken het complete systeem met zowel de hardware als de software. Het systeem is zo efficiënt – waarschijnlijk om zijn eenvoud – dat de kassa (van de winkel) tevens ons voorraad systeem is en direct is gekoppeld aan onze webshop. Een dubbele voorraad aanhouden, behoort dus tot het verleden.

Eigenlijk is de winkel en de webshop dus één voor wat betreft de voorraad. De koppeling van het ene naar het andere kanaal gaat soepel en zeer eenvoudig. Door de super service en de goede en duidelijke uitleg, ben ik nu onlangs van webmaster veranderd. George heeft onlangs ook een compleet nieuwe webshop gemaakt, die inmiddels in de lucht is.”

een revolutionaire visie, meent George Bagratuni. “We hebben niet de ambitie uit te groeien tot een enorm bedrijf. We hebben nauw contact met onze klanten, besteden veel aandacht aan support aan onze klanten en luisteren ook naar de wensen van de klanten van onze klanten.

Zo helpen we gezamenlijk de software te verbeteren. Een ‘win-win-win’-situatie.

Naast de volledige softwareomgeving, leveren we indien nodig ook de complete hardware voor in de fysieke winkelpunten.

Kortom, we verzorgen de complete winkelautomatisering.” I<

Rkassa is een relatief klein bedrijf, maar met

ONLINE

RETAILER I

39

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: PocketShop

Een app voor uw webwinkel: meer winkelplezier, meer omzet!

Mobiel winkelen heeft de toekomst. In 2014 realiseerde e-commerce in België een totale omzet van € 2,2 miljard, waarvan 9,7% of meer dan € 213 miljoen via m-commerce.Ter vergelijking, in 2013 bedroeg de omzet van e-commerce € 1,9 miljard, waarvan € 126 miljoen (8,8%) via mobile commerce. Het aantal webwinkels dat 10% of meer van zijn omzet uit m-commerce haalde is in 2013 bovendien verdubbeld tegenover het jaar voordien. In 2015 groeide m-commerce verder naar 12%. Met een app, als verkoopkanaal naast uw reguliere webshop, lift u mee op dit succes.

Het levert meer omzet op. En meer winkelplezier.

Wat is de meerwaarde van een app? Wat doet de collega-ondernemer? En hoe brengt u een app onder de aandacht van uw klanten?

GRIJP UW GROEIKANS

Binnen drie jaar doet 80% van de online shoppers een deel van zijn aankopen via zijn smart-

40 I

ONLINE

RETAILER

phone. Als ondernemer wilt u de kansen die deze groeimarkt biedt niet missen. Een app speciaal voor uw webwinkel is dan een uitgelezen kans. Klanten downloaden hem in de Apple App Store of bij Google Play. Vervolgens kunnen ze op ieder moment bij u shoppen, waar ze ook zijn. Omdat zo’n app speciaal is ge-

maakt voor de mobiele consument, levert het hem een betere gebruikservaring op. En u als winkelier meer omzet.

Retail vraagt om een omnichannel-aanpak Er zijn ondernemers die denken dat een mobiele website volstaat. Die is namelijk op laptops, pc’s en smartphones te gebruiken en past zich aan de verschillende schermformaten aan. Zo’n adaptieve mobiele website (responsive site) maakt gebruik van een browser. Bij een native app werkt het anders: klanten downloaden hem vanuit de app-store naar hun smartphone of tablet. Een app maakt optimaal gebruik van de mogelijkheden van het mobiele apparaat en is daardoor snel en makkelijk in gebruik. “Een shopping-app is een onmisbaar onderdeel van uw mobiele strategie”, vertelt Karin Cats van PocketShop. “Retail anno 2016 vraagt om een omnichannel-aanpak, waarbij shoppers naadloos van het ene naar het andere kanaal switchen terwijl de merkbeleving gelijk blijft.”

DEVELOPMENT

”Wereldwijd geeft 47% van de online shoppers de voorkeur aan een app”

volgen en zorgen dat innovaties bereikbaar zijn voor het mkb, dat is onze missie. Zo lift ook het mkb mee op het succes van m-commerce.”

UW SHOPPING-APP PROMOTEN

Om een shopping-app tot een succes te maken, is naast een goede app ook promotie belangrijk. Zeven tips voor meer downloads:

MEER OMZET, MEER LOYALITEIT

Naast een extra, gebruiksvriendelijk verkoopkanaal heeft een app nog andere voordelen.

Een mobiele app heeft een hogere conversie dan een mobiele website en app-gebruikers komen vaker terug dan sitegebruikers. Apps laden bovendien sneller dan mobiele sites, ze geven uw bedrijf een vernieuwend imago en uw merk wordt zichtbaar in de app-stores.

CIJFERS UIT DE PRAKTIJK

Een ondernemer die koos voor een eigen shopping-app is Patrick van den Elzen. Hij is eigenaar van Jackz, eenspeciaalzaak met verzorgingsproducten ‘voor echte mannen’. “Wij zijn een persoonlijk bedrijf, gericht op de klant.

Een app biedt dan echt meerwaarde. Met één druk op de knop loopt hij onze digitale winkel binnen. Maar liefst 80% van de mensen die de app downloaden, blijft hem gebruiken. Onze omzet groeit nog elke maand. Vooral ook interessant: het gemiddelde orderbedrag ligt 40%

hoger dan op de website.” Mooie cijfers dus.

Toch blijft voor Van den Elzen de belangrijkste reden om voor een app te kiezen: service bieden aan de klant. Die klantvriendelijke instelling leverde Jackz de titel ‘Beste Webwinkel’ op, bij de Thuiswinkel Awards.

INNOVATIE BEREIKBAAR VOOR HET MKB

Waarom koos Van den Elzen uit meerdere aanbieders PocketShop als partner? “Het PocketShop-systeem was eenvoudig te koppelen aan onze bestaande Lightspeed-webshop. De prijs-kwaliteitverhouding is bijzonder goed.

PocketShop werkt met een gestandaardiseerde app, die ze aanpasten aan onze wensen.

Andere webbouwers bouwen de app van de grond af op, waardoor het traject veel langer en duurder wordt.” Karin Cats is blij met deze woorden: “Het is precies waar wij voor staan bij PocketShop. Mobiele ontwikkelingen gaan snel, zijn verrassend én uitdagend. Deze trends

1. Maak optimaal gebruik van zoekwoorden in de naam en omschrijving van de app.

2. Plaats op uw website een smartbanner.

Die brengt bezoekers in één tik naar uw app.

3. Heeft u ook een stenen winkel? Promoot uw app met QR-codes, op producten en bij de toonbank.

4. Verwijs naar de app via uw bestaande kanalen (nieuwsbrief, visitekaartje, bevesti- gingsmails na een bestelling, enzovoort).

5. Maak het aantrekkelijk om de app te down- loaden. Bied bijvoorbeeld 50% korting op een volgende bestelling.

6. Adverteer. Bij betaalde kanalen kunt u een heel specifieke doelgroep kiezen.

7. Vraag klanten uw app te beoordelen (in de app-stores of op reviewsites).

KLAAR VOOR EEN NIEUWE STAP?

Mobiel winkelen heeft de toekomst. Nu al heeft ruim 57% van alle Belgen een smartphone. Wereldwijd geeft 47% van de online shoppers de voorkeur aan een app (slechts 27% winkelt liever op een website). Slimme ondernemers grijpen de groeikans die voor hen ligt. En zetten met een eigen shopping-app ‘the next step in mobile’. I<

ONLINE

RETAILER I

41

LEGAL

TEKSTEN : Bart Van den Branden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Platformwebsites botsen steeds vaker met wetgeving rond financiële dienstverlening Platformwebsites en marktplaatsen schieten als paddenstoelen uit de grond.

Het is alsof online ondernemers met zijn allen samen besloten hebben dat het veel aantrekkelijker is om jezelf op te werpen als tussenpersoon die koper en verkoper van een bepaald product met elkaar in contact brengt dan om zelf als verkoper op te treden. Nochtans zijn er enkele elementen om rekening mee te houden vanuit juridisch oogpunt, waarbij met name onder het gras van het financieel recht enkele vervelende addertjes kunnen schuilgaan.

Op het eerste zicht heb je als marktplaats of platform geen gedoe met voorraadbeheer, retourrechten, garantieverplichtingen. Je geeft de ruimte aan verkopers op jouw platform om hun producten of diensten aan te bieden, zorgt voor de nodige bezoekers op je platform en strijkt een commissie op op de verkoop en eventueel op de andere diensten die je bijkomstig levert.

Netjes voor mekaar, toch? Dat is alvast de reactie die we horen van de talloze platform- en marktplaatsinitiatieven die we de afgelopen tijd mochten bijstaan, in de meest uiteenlopende sectoren.

Marktplaatsinitiatieven zijn overigens lang niet altijd groots opgezette internationale projecten. Even vaak zien we erg leuke niche-initiatieven als een website die verkopers van Belgische streekproducten verenigt of mooier nog die producenten van Italiaanse streekproducten een venster op de Belgische en Nederlandse markt biedt of als bijvoorbeeld een platform dat kledingboetieks ruimte biedt om hun overblijvende collecties in outlet online te verkopen via één centrale website.

42 I

ONLINE

RETAILER

Alle initiatieven die tot bij ons kwamen delen – met een juridisch oog bekeken – één kenmerk: de grens tussen website en verkoper is vaak erg vaag en moeilijk te trekken, waardoor het voor de consument vaak erg onduidelijk is van wie hij koopt: de website of een verkoper die actief is op die website?

Een en ander heeft vergaande gevolgen bij niet-conformiteit, bij uitblijven van de levering, bij retours, …, waarbij de consument immers moet weten tot wie hij zich moet richten. Onduidelijkheid zorgt voor onzekerheid bij consumenten en dat is ook de Europese Commissie niet ontgaan. Haar ‘guidance document aangaande de toepassing van de Richtlijn 2005/29 Oneerlijke Marktpraktijken’ waarvan eind mei een update gepubliceerd wordt maakt voor het eerst uitgebreid plaats voor een hoofdstuk over marktplaatsen en platformwebsites en de manier waarop zij moeten communiceren ten aanzien van de consument om elke mogelijke twijfel over de identiteit van de verkoper en dus de verantwoordelijke partij ten aanzien van de consument weg te nemen. Op de inhoud van dit guidance document komen we binnenkort op onze

kantoorwebsite nog terug. Wat vreemd genoeg niet mee in het guidance document is opgenomen is een problematiek die in het huidige themanummer van Online Retailer over financiële diensten dat u in handen heeft bijzonder relevant is.

De praktijk wijst immers uit dat heel wat platformwebsites of marktplaatsen vaak heel wat ‘extra’ diensten aanbieden aan de webshops waarmee ze samenwerken, gaande van het overnemen van het volledige fulfilment, over online marketingdiensten en met name in een aantal gevallen ook financiële en boekhoudkundige diensten. Marktplaatsen gaan in dat geval van de consument betalingen ontvangen, die zij vervolgens verwerken en geheel of gedeeltelijk doorstorten, vaak periodiek, aan hun verkopers. Grotere spelers gaan hiermee bijna steeds in zee met een Payment

LEGAL

”DE BOETES LOPEN POTENTIEEL IN DE TIENDUIZENDEN EURO’S”

Service Provider (PSP), die over de nodige knowhow beschikt. Kleinere bedrijven echter vertonen de neiging om die financiële afhandeling voor rekening van hun verkopers – zeker in een eerste fase – zelf in handen te houden.

Wat men hierbij echter uit het oog verliest, is dat PSP’s niet enkel over knowhow en ervaring beschikken, maar eveneens over de nodige licenties en vergunningen om geld in ontvangst te nemen en te verwerken voor rekening van derden, zelfs zonder daarbij een rekening te openen voor deze personen. Wie zo’n diensten levert, wordt immers een leverancier van betalingsdiensten onder RL 2007/64/EG (in België omgezet in de Wet Betalingsdienste, in Nederland in de Wet op het Financieel Toezicht) en het leveren van die diensten is in se

vergunningsplichtig in de ganse Europese Unie. De Richtlijn en de wet voorzien daarbij weliswaar in een uitzondering voor wie slechts beperkte omzetten in ontvangst neemt voor derden, maar om van die uitzondering te kunnen genieten, moet met formeel een vrijstelling aanvragen en bekomen en daarvoor moet men dan weer aan een aantal strenge voorwaarden voldoen.

Zomaar geld in ontvangst nemen voor rekening van webshops die actief zijn op jouw platform en dat vervolgens – na aftrek van commissie – doorstorten, kan dus niet zomaar. Hiervoor is ofwel een samenwerking met een erkende PSP nodig, ofwel moet men zelf hetzij een vergunning aanvragen (wat quasi onmogelijk is voor de modale platformwebsite) of moet men een vrijstelling bekomen (al iets makkelijker, maar nog steeds niet evident).

Loopt het allemaal zo’n vaart? Wel, ja, minstens voor België alvast wel. De boetes lopen potentieel in de tienduizenden euro’s, mogelijks gecombineerd met gevangenisstraffen en controles zijn er wel degelijk. Wie overweegt om op zijn platformwebsite, marktplaats, maar evenzeer op crowdfundingwebsites of sharing economy initiatieven, de kassa te voeren voor zijn verkopers of leden, neemt daarbij bijna automatisch een aanzienlijk risico. Voorafgaand juridisch advies is in dat geval alles behalve een overbodige luxe wil mijn onaangename verrassingen met zware financiële implicaties vermijden.

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Bart Van den Branden, advocaat bij Sirius Legal in Antwerpen, Mechelen en Brussel I<

ONLINE

RETAILER I

43

b Named.net

www.bNamed.net

Snelle registratie & eenvoudig beheer van al uw domeinnamen

a bN

b

ld or

m

ffers you th o ew ed

Domeinnaam-specialist sinds 1999 Persoonlijke support Interessante reseller-voorwaarden Elke denkbare extensie

Informeer naar onze prijzen voor resellers T: +31 40 400 38 39 T: +32 3 400 43 43

info@bNamed.net www.bNamed.net

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Crosschannel betaalplatform Verifone is tot nu toe heel bekend van zijn fysieke terminals, maar is achter de schermen ook heel actief op e- en m-commerce. Pierre Orban van Verifone vertelt ons graag over het cross-channel betaalplatform Paybox. Ook geeft hij inzicht in de laatste nieuwe functionaliteiten, zoals Click & Shop - waarbij met zo min mogelijk clicks een aankoop kan worden gedaan - die ook geschikt is voor debetkaarten. Daarnaast blikt hij vooruit op Q4 van 2016 waarin Verifone een heel bijzondere functionaliteit introduceert.

>> ONLINE

RETAILER I

45

PAYMENT

Verifone bedient twee soorten klanten, zegt Pierre Orban. “Aan de ene kant verzorgen we de betalingen voor hotels, websites van hotels, grote verzekeringsmaatschappijen, telecombedrijven, energiebedrijven en mobiele betalingen voor parkeerplaatsen. Aan de andere kant maken we betalingen mogelijk voor grote psp’s. Beide doen we met onze oplossing genaamd Paybox.”

EÉN OPLOSSING

Paybox is volgens Orban een volledige multi/ omni-channel oplossing. “Via Paybox kunnen transacties worden gedaan via e-commerce, via terminals en zelfs via mpos waarbij op basis van een tablet of smartphone

46 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

betalingen worden afgehandeld. Al deze transacties, ongeacht het kanaal, worden op één platform door dezelfde backoffice beheerd. Een unieke oplossing die we al jaren met succes inzetten. Dus, via één platform, één interface en één contract kunnen alle transacties worden beheerd. We merken alleen dat nog weinig klanten de voordelen van deze oplossing en de omni-channel mogelijkheden maximaal benutten. Aan de andere kant zien we wel dat de populariteit van mpos sterk toeneemt. Dankzij de Click & Shop functionaliteit in ons platform kan een consument bijvoorbeeld thuis een product reserveren via zijn account om vervolgens het product in de fysieke winkel op te halen.

Als het product wordt opgehaald, wordt automatisch de transactie gedaan en hoeft de consument niet eens meer een kaart in de terminal te steken.”

ONE CLICK VIA MAESTRO

Paybox ondersteunt de meest gebruikte betaalmethoden in Europa, waaronder Visa, Mastercard, Paypal, Amex en Diners, maar ook Maestro, iDEAL en Bancontact. Orban: “Bijna alle psp’s in Nederland gebruiken Paybox om in Nederland Bancontact te kunnen aanbieden. En voor België geldt hetzelfde met iDEAL. Logisch, want in plaats van te moeten investeren in certificatie kunnen psp’s Paybox heel eenvoudig achter hun ei-

PAYMENT

PIERRE ORBAN,

Verifone

Als Verifone’s General Manager voor platformoplossingen in de Benelux vertegenwoordigt Pierre Orban Verifone’s aanwezigheid in de Benelux. Hij zorgt ervoor dat klanten in de hele Benelux voorzien zijn van Verifone’s toonaangevende oplossingen voor e- en m-commerce.

”HELEMAAL UNIEK IS DAT WE DE EERSTE PARTIJ ZIJN DIE EEN ONE CLICK BETALING KUNNEN AANBIEDEN MET MAESTRO” OVER VERIFONE gen platform gebruiken. Helemaal uniek is dat we de eerste partij zijn die een one click betaling kunnen aanbieden met Maestro.

Tot een paar jaar geleden was dat - na registratie - alleen mogelijk met een credit card.

Voor bepaalde sectoren, zoals ziekenhuizen, energiemaatschappijen, verzekeringsbedrijven en telecombedrijven, kunnen we dat ook voor een debetcard realiseren. Op die manier verkleinen we het aantal stappen dat een consument moet doorlopen om tot een betaling te komen en gaat de conversieratio omhoog.”

Volgens Orban volgt Verifone de evoluties in de markt op de voet. “We zullen voort-

durend nieuwe functionaliteiten blijven introduceren die het betaalgemak vergemakkelijken. In de nabije toekomst presenteren we samen met Bancontact een functionaliteit die het mogelijk maakt om volledig geautomatiseerd een refund te doen met een debetkaart, zoals nu al kan met een credit card. Het is een kwestie van op refund klikken op ons platform en klaar. Er hoeft geen overschrijving meer te gebeuren.”

Verifone is actief in de verkoop van betaaloplossingen voor zowel fysieke terminals als e-commerce en m-commerce oplossingen. “We zijn actief in 150 landen met circa 5.300 medewerkers en behoren in al deze landen tot de top 2,” zegt Pierre Orban van Verifone. “Wereldwijd hebben we meer dan 26 miljoen systemen geïnstalleerd en de jaaromzet bedraagt bijna 2 miljard dollar.

Het hoofdkantoor van Verifone is gevestigd in San José in Californië, maar we zijn in Europa overal ook lokaal aanwezig. In de Benelux werken we tot nu toe met een specifiek model waarbij de fysieke terminals door partners werden verkocht en geïnstalleerd.

Voor e- en m-commerce en combinaties daarvan verkopen we wel rechtstreeks.” I<

ONLINE

RETAILER I

47

O n li n

vati

e tur pr

o of

Fe u

n ee o

fï&#x20AC;&#x201A;ine

no

ef

In

Software waarvan je blij wordt

M

orgelo s

Z

Voorr

akkeli

jk

eer eh

d aa b

Winkelsoftware zoals het hoort

Voor Meer informatie www.rkassa.eu

DIRECT MAIL

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: De Mailingman / OnlineRetailer

‘VAN ‘EN MASSE’ NAAR ÉÉN OP ÉÉN’ Direct Mail bestaat al sinds mensenheugenis, maar het fenomeen heeft zich vooral de laatste jaren enorm gedifferentieerd. Volgens Stan Callens van De Mailingman is Direct Mail weer aan een opmars bezig. Volgens hem kan een Direct Mail zeer goed gecombineerd worden met een e-mailing. Het één hoeft het ander niet uit te sluiten. Callens geeft aan de hand van concrete voorbeelden wat zijn visie is op het mediaplan van een (r)e-tailer.

De geschiedenis van De Mailingman gaat ver terug. “We bestaan inmiddels al 25 jaar en versturen jaarlijks voor onze klanten meer dan tien miljoen Direct Mailings,” zegt Callens. “We vormen de link tussen de (r)e-tailer en de post, maar onze dienstverlening gaat nog een stap verder.

Zo kunnen we ondersteuning bieden aan het complete mediaplan.” Volgens Callens heeft de Direct Mail an sich zich de laatste vijftien jaar enorm geëvolueerd. “Werd vroeger een Direct Mail in grote bulk naar een groot publiek gestuurd, tegenwoordig zien we een meer één op één benadering.

Datzelfde zien we gebeuren in e-mailing; een veel persoonlijkere touch.”

VERSTERKEN

Een Direct Mail en een e-mail kunnen elkaar zeer goed versterken, zo spreekt Callens uit ervaring. “Wij zien het meeste succes in het versturen van een zeer gerichte Direct Mail en deze vervolgens op te volgen met een e-mail.” Hij geeft een voorbeeld. “Bij een campagne voor een nieuwe wagen zou je een Direct Mail kunnen sturen met een uitnodiging voor de VIP- / introductieavond.

Vervolgens stuur je enkele dagen later een

persoonlijke reminder via de e-mail met de vraag of de ontvanger de Direct Mail heeft bekeken en of hij aanwezig zal zijn bij het evenement. Hij wordt zo twee keer zeer persoonlijk getriggerd. Moest je beide mailings apart versturen, zou je zeker minder hoog scoren. Veelal krijg je de eerste dag al een zeer hoge reply op zo’n reminder. Het één versterkt het ander. Op dat moment wordt de actie ook meetbaar. Maar er zijn heel veel verschillende manieren om het effect van een mailing te kunnen meten.”

METEN

In fysieke retail kun je de Direct Mailing heel goed meten door er een actie in op te nemen, zegt Callens. “Bijvoorbeeld een actie om de bon fysiek mee te nemen om korting te krijgen of een gadget te ontvangen. Of dat de ontvanger zich eerst moet aanmelden via de site. Kortom, mogelijkheden genoeg.”

Een veel voorkomende fout in Direct Mail

ONLINE

RETAILER I

49

>>

5% korting voor de

lezers van Online Retailer * code: ORT2016 * geldig tot 31-08-2016

Verkoop ofďŹ&#x201A;ine en 24/24 online met ons omnichannel platform Kassa/POS via webapplicatie

Kortings- & cadeaubonnen

Webshop gelinkt aan uw kassa

Marketing (e-mail & SMS)

Steeds actuele voorraad

Loyaltyprogrammaâ&#x20AC;&#x2122;s

Staffelkortingen & bundelproducten

Grotere klanttevredenheid

Vraag vrijblijvend demo/offerte

www.omnipos.be - info@omnipos.be Boeyendaal 2/003 - 2270 Herenthout T 0800 82 400

DIRECT MAIL

”Samen met mensen uit de eerste kring kan je het netwerk verder uitbouwen” is dat een jonge ondernemer meent de hele stad te moeten aanschrijven om bekendheid te krijgen, vervolgt Callens. “Ik zou voorstellen te beginnen de mensen in de eerste kring te informeren, zoals familie, vrienden en bekenden. Zij zijn lang niet altijd op de hoogte, maar zijn wel de eerste die reclame zouden kunnen maken.

Samen met mensen uit de eerste kring kan je het netwerk verder uitbouwen.”

Een andere veelgemaakte fout is volgens Callens om in economisch mindere tijden met publicaties te stoppen. Dat is juist het moment om zeer gericht campagne te gaan voeren. In plaats van je complete klantenbase aan te schrijven, ga je gericht te werk: Bijvoorbeeld alleen de solden klanten aanschrijven. Probeer de content altijd kort en krachtig te houden. Het moet direct aanspreken; breng dus geen ellen-

lange boodschap, maar blijf to the point.”

De Mailingman bedient vandaag de dag meer dan 2.600 klanten met een rotatie van 1.100 klanten op jaarbasis. “Onze klanten variëren van kleine middenstand tot grote spelers in verschillende sectoren.

Van e-commerce tot politieke partijen tot autogarages.” I<

ONLINE

RETAILER I

51

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Het belang van

goede betaalmethoden

52 I

ONLINE

RETAILER

PAYMENT

Indien je een webshop wilt beginnen, is niet alleen een goede stopsoftware van belang, wat evenals van belang is, zijn de betaalopties welke je gaat aanbieden. Dat zegt Paul Groenendaal van CardGate.

De vraag die je kan hebben, welke betaalopties wil ik om vervolgens uit te zoeken welke betaalprovider deze allemaal biedt.

Je wilt natuurlijk zoveel mogelijk onder één dak en niet voor elke prijs en optie samenwerkingen aangedaan met meerdere partijen.

Wat ook van belang is, is de vraag naar welke landen ben ik bereid te versturen met de wetenschap ‘hoe verder weg des te langer duurt het voordat klanten hun spullen krijgen en mogelijk gaan klagen dat de spullen er nog niet zijn’. Men heeft dagen geleden betaald maar geen goederen gezien; dat wekt natuurlijk irritatie in de hand en daar dien je je bewust van te zijn.

Nu je weet naar welke landen je wilt gaan versturen, zal je op zoek moeten gaan in het land van de betaalaanbieders. Je zult moeten kijken welke betaalopties men gebruikt in welke landen om op die manier er achter te komen welke betaalmethoden je aan gaat bieden in de shop.

Zo ideaal als iDEAL is als betaaloptie, gegarandeerd voor de webwinkelier, zo ideaal zijn sommige anderen totaal niet. Iemand die met creditcard betaalt, kan tot maanden nadat hij/zij de goederen in huis hebt een chargeback laten uitvoeren. De winkelier is de spullen kwijt, heeft kosten gemaakt en wordt ook nog een geconfronteerd met de kosten die een terugboeking met zich meebrengt. Daarom is het bij het zoeken van een betaalprovider ook van belang om te kijken welke fraude detectie methoden deze allemaal in kan schakelen om risico’s voor de webwinkelier in te perken.

Zo biedt CardGate niet alleen een breed scala aan betaalopties, ook heeft CardGate een ongekend aantal mogelijkheden tot het beperken van risico. De webwinkelier kan daar zijn voordeel mee doen, transacties welke enigszins risicovol zijn, worden op tijd gedetecteerd en worden na vali-

datie en controle pas vrijgegeven. Op die manier beslist de webwinkelier na beoordeling zijn risico en gaat al dan niet over tot levering.

Natuurlijk werkt het omzet verhogend als je betaalopties aanbiedt welke in de landen zelf het bekendst zijn. Zo snapt vrijwel iedereen dat het aanbieden van iDEAL in Italië weinig zin zal hebben. Voor de overige landen is het voor een webwinkelier ondoenlijk om dit uit te zoeken, de betaalprovider heeft deze gegevens voorhanden en kan op zijn beurt een gedegen advies uitbrengen.

Vervolgens, wil je je als beginnende ondernemer op het internet aanmelden, dan is dat wel zo makkelijk indien je dat 7 dagen per week 24 uur per dag kan doen via CardGate. Na aanmelding krijg je meteen je gegevens en je kan meteen aan de slag met de installatie van je webshop.

Op die manier kan je beginnen wanneer het jou uitkomt, ook support is gewoon geregeld. Ook deze is 7 dagen per week 24 uur per dag beschikbaar. De meeste klanten bellen tijdens kantoortijden, echter voor die klanten die pas ‘s avonds aan de slag gaan, kunnen ook gewoon contact opnemen. Hetzelfde is van toepassing als je klant wil worden, maar nog met wat vragen zit. Ook dan kan je onze supportafdeling gewoon in de avonduren bereiken.

Het vroegere zaken doen van 8 tot 17 uur is niet meer van deze tijd, vandaar dat CardGate voorloper is in het 24 uur beschikbaar heidemodel. Klanten vinden dit een logische stap, internet is immers een 24-uurs economie. I <

PAUL GROENENDAAL,

DialXS /CardGate / CuroPayments

ONLINE

RETAILER I

53

Wij Wij zijn zijn Generation Generation Shop.

Een Een digitaal digitaal bureau bureau dat dat webshops webshops bouwt bouwt en promoot voor voor een eenveeleisende veeleisende generatie generatie online online shoppers.

Creatie Creatiewebshops webshopsvanaf vanaf€ € 2500.

2500.

Marketing Marketingop opmaat maatvanaf vanaf€ € 350 350 per per maand. maand.

Op Opzoek zoeknaar naareen eenwebshop webshopmarketingbureau marketingbureau pur pur sang? sang?

Bel Bel++32 32(0)9 (0)9279 27947 4772 72of ofmail mail team@generationshop.be team@generationshop.be www.generationshop.be www.generationshop.beII Koopvaardijlaan Koopvaardijlaan 13 13 -- 9000 9000 Gent

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

’MOBILE IS AL MAINSTREAM, OOK HIER IN BELGIË’ Sinds vorig jaar zijn er volgens Joachim Goyvaerts van PayPal belangrijke zaken aan het veranderen in de Belgische e-commerce markt. “Mobile is mainstream geworden. Initiatieven die wij lanceren zijn sterk gericht op mobile en worden breed geaccepteerd. Ook in België.” Goyvaerts vertelt ons meer over de strategie van PayPal en de belangrijkste nieuwe technieken die PayPal de afgelopen periode heeft geïntroduceerd. Ook breekt hij met de omni-channel benadering en legt uit waarom.

>> ONLINE

RETAILER I

55

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

JOACHIM GOYVAERTS,

Head of Belgium & Luxembourg

56 I

ONLINE

RETAILER

PAYMENT

One Touch laat het toe te betalen zonder

inlog- of e-mailgegevens Gedurende 2015 heeft PayPal wereldwijd 1,4 miljard transacties op mobiel verwerkt.

Dat is volgens Goyvaerts 28 procent van alle transacties. “Ook in België zien we dezelfde trend. We hebben in België een marktaandeel van 12 procent, bestaande uit 10 procent desktop en 2 procent mobile. Mobile is voor ons de echte groeimotor en dat blijft ook zo. We gaan ons leiderschap op mobiel de komende jaren steeds verder uitdiepen. De initiatieven die we gaan introduceren, zijn sterk op mobile gericht.”

ONE TOUCH

Een voorbeeld van een sterke mobile toepassing is One Touch. “Deze techniek hebben we voor het eerst in de Verenigde Staten gelanceerd en al heel snel in België geïntroduceerd. One Touch laat het toe om te betalen zonder de inlog- of e-mailgegevens in te moeten geven. Die worden door ons veilig voor de consument onthouden. Men hoeft alleen eenmalig de One Touch functionaliteit op het PayPal account te activeren en kan vervolgens van de ene site naar de andere shop surfen en kopen. De functionaliteit werkt device overstijgend, zowel op mobiel, tablet als desktop. We vertrekken echter vanuit mobile. Inmiddels hebben al 22 miljoen PayPal gebruikers One Touch geactiveerd. Dat is spectaculair en geeft eens te meer aan dat het vertrouwen in PayPal en mobile aan het doorstomen is. Waren veel mensen in het begin nog afgeschrikt van mobiel be-

talen, nu is er een grote groep gebruikers die daar absoluut geen moeite meer mee heeft. Dat komt omdat persoonsgegevens veilig worden bewaard en het betaalgemak er enorm op vooruit gaat.”

De nieuwe app die in februari is gelanceerd, draagt volgens Goyvaerts nog meer bij aan de convenience. “De nieuwste app is nog strakker, nog intuïtiever en dient echt als leidinstrument voor de consument. Het vereenvoudigt bijvoorbeeld de peer to peer betalingen enorm. Ook de biometrie is daarin helemaal doorgebroken; men kan inloggen en transacties bevestigen met fingerprint.”

ZOEKEN NAAR NIEUWE MANIEREN

Grenzen vervagen. Goyvaerts: “We denken niet meer in kanalen of mobiele oplossingen. Nee, we proberen op basis van mobile technologie nieuwe gebruikerservaringen aan te bieden. België is geen super innovatieve markt, maar we zien toch de adoptie van hele mooie mobiele toepassingen.

Denk bijvoorbeeld aan de armbandjes op festivals waarmee bezoekers betalingen kunnen verrichten op basis van hun PayPal account. PayPal is daarmee aan het uitdeinen van een pure e-commerce speler voor enkel de aankoop van producten thuis, stomen we door in het dagelijkse leven van de consument. We redeneren dan ook niet zozeer vanuit de traditionele gedachte van een winkel met een kassa, maar zoeken en

omarmen nieuwe manieren.” Heet dat dan omni-channel? “Nee, gewoon commerce; kopen in elke context,” zegt Goyvaerts.

“Omni-channel kan een hele grote valkuil zijn. Het klinkt heel zwaar, men vervalt al snel in hele zware infra oefeningen. Maar, je hoeft niet altijd alle kanalen gelijk te trekken. De kracht zit hem in de mobile disruptie. Vertrek enkel vanuit mobile en voeg vervolgens eventueel extra kanalen toe in plaats van ouderwets denken en bestaande, zware infra omgevingen ombuigen naar mobile. Je moet relevant zijn voor de klant; zet de klant in de lead.”

Het betaalplatform v.zero is voor PayPal de standaard. “Dit betaalplatform vertrekt vanuit mobile en wordt door alle leaders in de new economy, zoals Uber en Airbnb, gebruikt. Behalve een uitstekende convenience is het platform krachtig en biedt maximale security. Op die manier kan consumenten een beter user experience worden geboden met de focus puur op de koopervaring. Een agile en klantgedreven aanpak die werkt. Het betalen gaat zo eenvoudig dat het een ondergeschikte rol krijgt; het gebruiksgemak is key. In België merken we dat steeds meer (r)e-tailers onderkennen dat PayPal de voorkeur uitdraagt bij veel van hun klanten én dat PayPal het nog makkelijker maakt om via mobile de wereld te veroveren. De resultaten overtreffen onze doelstellingen. En we zetten die ambitie voort onder het motto: mobile first.” I<

ONLINE

RETAILER I

57

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

FOCUS OP DE JUISTE GENERATIE Elke webshop heeft een eigen, unieke doelgroep. Het is voor de webwinkelier de uitdaging om alle marketingactiviteiten en -kanalen op elkaar af te stemmen, zodanig dat de doelgroep maximaal bereikt wordt. En de focus ligt op de juiste generatie online shoppers. Dat zegt Jeroen De Clerck van Generation Shop. Hij vertelt ons hoe zijn bureau de webwinkeliers bij de hand neemt om de omzet (bewezen) te kunnen verhogen en geeft alvast een voorproefje van de Dag van de Webshop 2016.

Een webshop onder de aandacht brengen bij de doelgroep vraagt volgens De Clerck een specialistische aanpak. “Projectmatig te werk gaan, is in mijn ogen niet de juiste manier. Als de inspanningen omtrent SEO, Google Adwords, enz. op verschillende eilanden gebeuren, dan krijg je losse flodders in plaats van een goed geoliede marketingmachine. Het is belangrijk dat alle zaken in elkaar haken, inclusief prijssetting, gebruiksvriendelijkheid, ... Een eerst tip is om de webshop te vullen met unieke content. Denk na over hoe je doelgroep in Google zoekt naar producten en haak daar op in met relevante informatie met

58 I

ONLINE

RETAILER

inhoud, artikels en producten. Voeg zeker ook een stukje beleving toe. Eens de basis goed is, kun je beginnen met marketingcampagnes te gaan inzetten op Google Adwords, Google Shopping, ...”

MARKETING PACKS

Marketing is een zeer volledig en complexe activiteit voor een webshop, benadrukt De Clerck nogmaals. “Er komt zeer veel bij kijken. Alles wat wij doen omtrent marketing verpakken we in zogenaamde Marketing Packs, een totaalaanpak. Afhankelijk van de geselecteerde ‘Pack’ besteden wij een bepaalde tijd per maand aan het uitrollen

van de marketingstrategie. Dat gaat heel dynamisch en flexibel. Elke maand kan een webwinkelier het Marketing Pack up- of downgraden. Tijdens de zomermaanden zou men bijvoorbeeld de marketing op een lager pitje kunnen zetten, omdat de sector een kalme periode doormaakt. De Marketing Packs zijn een vergoeding voor onze uren, de mediabudgetten stellen we in samenspraak met de webwinkelier samen.

WEBSHOPONTWIKKELING

Behalve het uitrollen van een marketingstrategie, bouwt Generation Shop ook vol-

DEVELOPMENT

OVER JEROEN DE CLERCK

Online marketeer met meer dan 15 jaar ervaring. Richt in 2009 Conversics op en gaat zich de komende jaren stelselmatig verdiepen in e-commerce. In 2016 is deze evolutie voltooid: Conversics wordt Generation Shop, een digitaal bureau dat zich 100% focust op webshops.

OVER GENERATION SHOP

Digitaal bureau dat webshops bouwt en promoot voor een veeleisende generatie online shoppers. Webshopmarketing vanaf €350 per maand, webshopontwikkeling vanaf €2500.

Daarnaast organisator van de jaarlijkse Dag van de Webshop, hét online event voor de Belgische e-commerce.

DAG VAN DE WEBSHOP

ledige webshops. De Clerck: “We kunnen tegen een zeer lage vaste kost van eenmalig 2.500 euro een complete webarchitectuur bouwen. Daarbij werken we met het platform Lightspeed (voormalig SEOshop) dat veel functionaliteiten biedt. We beginnen dus niet met een leeg blad, maar gebruiken een slim CMS om een webshop te bouwen. We houden bewust de kost laag, zodat we ook interessant zijn voor ondernemers met een fysieke winkel en die online hun kansen willen gaan uitbreiden. Zo wordt niet het volledige budget opgeslokt voor de bouw van de webshop, maar blijft er nog budget over voor marketingdoeleinden. Het gaat dus om een totaalplaatje, van bouwen tot onder de aandacht brengen bij de juiste doelgroep.”

Een aantal referenties die Generation Shop ondersteunt zijn myunderwear24.be, Belgoshop.be en Verfwebshop.be. De Clerck: “De eerste is gespecialiseerd in ondergoed en badmode. We doen veel performance marketing voor ze en begeleiden ook in SEO. Belgoshop.be is een partij die alles heeft rondom sportmerchandising. Met het EK Voetbal in aantocht wordt vol ingezet op de merchandising rond de Rode Duivels. We zullen hiervoor strategisch en technisch alle registers opentrekken met speciale promoties en zelfs een app. Voor Verfwebshop.be doen we vooral veel productgerichte marketing die heel kort op de bal speelt. Door ook hier weer te focussen op de juiste generatie, is ook deze klant heel tevreden.”

In 2011 heeft Generation Shop voor het eerst de Dag van de Webshop georganiseerd. “Het is een nationale dag ter ondersteuning van de Belgische e-commerce,” zegt Jeroen De Clerck. “Wegens succes is de Dag van de Webshop in 2016 uitgegroeid tot een XL-versie. De zesde editie duurt drie dagen en vindt plaats op 3, 4 en 5 november. We streven ook dit jaar naar 200 deelnemende webshops. Het is een digitaal evenement, waarbij we de webshops van groot tot klein tijdens deze dagen extra in het zonnetje willen zetten via het platform www.dagvandewebshop. be. Vorig jaar hebben we meer dan 78.000 bezoekers op het platform mogen verwelkomen. Zij zijn in contact gekomen met de deelnemende webshops en de speciale aanbiedingen voor deze dag. Ook voor 2016 verwachten we weer eenzelfde animo.” I<

ONLINE

RETAILER I

59

Meer halen uit jouw website of e-shop?

Ntriga.Agency zorgt voor topprestaties!

We koppelen jouw ERP, CRM of andere systemen!

Stel je vraag op e cod e d

Sc a

n

www.ntriga.agency/topprestaties

www.ntriga.agency

|

*Zie voorwaarden op de website

+32 51 696 645

ONLINEFACTURATIE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

AUTOMATISCH

FACTUREREN De voordelen van e-facturatie zijn duidelijk. Dat is ook de federale overheid niet ontgaan. Binnen nu en vijf jaar is het de bedoeling dat alle bedrijven de overstap hebben gemaakt naar digitaal factureren. Xavier Dekeyster heeft die stap met zijn softwarebedrijf al in een vroeg stadium gemaakt. Niet door aan een bestaand systeem voor e-facturatie te koppelen, maar door zelf een eigen facturatiesysteem te ontwikkelen: Billonline.

Billonline is voortgekomen uit mijn vorige bedrijf dxADSL, een concullega van Telenet, waarbij het klantenbestand op 4 jaar tijd groeide van 0 naar 26.000 actieve klanten, begint Dekeyster. “Klanten die allemaal maandelijks een factuur mochten ontvangen. Voor al die klanten maandelijks manueel een factuur gaan opmaken, was een fulltime job. Ik heb de markt verkend, maar er bleek in 2006 geen systeem die aan mijn behoeften voldeed. Als automatisatie fan ben ik in 2007 zelf een systeem gaan ontwikkelen met alle noden die we hadden erin verwerkt.”

FEATURE FRIDAY

De eerste acht jaar heeft Dekeyster het eigen ontwikkelde facturatiesysteem enkel voor eigen gebruikt ingezet. “In december 2015 hebben we besloten het facturatiesysteem te gaan vermarkten onder de naam Billonline om ook andere mensen te kunnen laten meegenieten. Ondertussen biedt het systeem veel mogelijkheden dan enkel de e-facturatie. Ook features als automatisch een herinnering sturen, offertebeheer, projectmanagement en timemanagement zijn inbegrepen in het systeem. We werken dagdagelijks aan nieuwe functionaliteiten

en zijn ook een heel open bedrijf in communicatie. Zo hebben we bijvoorbeeld Feature Friday in het leven geroepen. Klanten mogen die dag hun eigen noden doormailen. Krijgen we drie keer dezelfde vraag dan gaan we bekijken of het interessant is om deze als een feature toe te voegen.” Momenteel wordt volgens Dekeyster gewerkt aan uitbreidingen, zoals een mobile appversie die deze zomer wordt gepresenteerd, een aanpassing in koppelingen met e-commerce, zoals real-time stockbeheer en extra koppelingen met boekhoud- en kassasoftware, naast de vele andere integraties die reeds voorzien zijn.

RECHTENSTRUCTUUR

De software van Billonline is volgens Dekeyster geschikt voor een vele partijen en doelgroepen en in vele branches. “Van kleine KMO’s tot twintig medewerkers en zzp’ers die nu hun facturen in Word of

ONLINE

RETAILER I

61

>>

MEER INFORMATIE â&#x20AC;º www.logistics-distribution.be

SAVE THE DATE

21 & 22 SEPTEMBER 2016 | BRUSSELS EXPO | HAL 6, 7 & 9

Meer informatie op

www.empack.be

ONLINEFACTURATIE

Excel opmaken tot aan grote bedrijven waarbij de mogelijkheid bestaat om Billonline aan het ERP systeem te koppelen.”

Billonline is een cloudbased oplossing. “Al onze klanten werken op een eigen, afgeschermde omgeving,” zegt Dekeyster. “Het is vergelijkbaar met SaaS, maar met een hoger level van security.” Naast Billonline is Dekeyster ook nog eigenaar van softwarehuis DX-Solutions die hoogstaande online applicaties, e-commerce en mobile apps ontwikkelt voor klinkende namen.

“De applicatie is responsive op elk device, waarbij de omgeving is opgebouwd aan de hand van de rechten die gelden binnen een bedrijf, zoals administrator, freelancer

of super user. Ook hebben we een speciale versie voor klanten van onze klanten. Zij kunnen de laatste nieuwe facturen inzien in hun eigen omgeving, maar ook historische facturen en offerteaanvragen inzien.

Dat vereenvoudigt ook de administratie van onze klanten; alles is onder één click te raadplegen.”

VAN LEAD TO CASH

Billonline is zodanig uitgebreid dat in feite alle stappen van een lead tot de uiteindelijke cash in het systeem geregistreerd wordt. Dekeyster: “Dat gaat van een lead of prospect tot offerte tot facturatie tot opvolging, alsmede de volledige flow

die daarbij komt kijken om een ‘project’ te beheren, zoals timemanagement, projectmanagement,…. Bedrijven beheren al deze functionaliteiten veelal in afzonderlijke systemen, die niet met elkaar zijn te koppelen. Billonline centraliseert al deze afzonderlijke behoeften in één systeem en maakt het bovendien ook nog eens heel toegankelijk voor gebruikers. We werken met een abonnementsformule met een starttarief van 29 euro per maand dat oploopt afhankelijk van de noden / features van een gebruiker.” I<

ONLINE

RETAILER I

63

Dit is Bert.

34 en al 6 jaar getrouwd met Sarah. Papa van Ella en Stan.

Bert werkt full-time als sales rep bij een Belgisch bedrijf dat designmeubels maakt. Toffe job. Afwisselend ook. ‘s Ochtends rond negenen trekt hij een kwartiertje uit om z’n unread mailbox weg te werken. Daarna de baan op, z’n smartphone in aanslag.

Van Merelbeke naar Peutie, dan via twee tussenstops in Limburg weer naar kantoor. Rond vijf uur snel nog een sms’je naar huis: ‘ik vertrek nu… X’ . Onderweg houdt Bert halt bij z’n supermarkt.

In z’n kar: massa’s verse groenten, stukje Belgisch blauw-wit, een 4-pack Trappist, een exemplaar van de krant en z’n favoriete kookmagazine. Koken doet ie meestal na zessen, met de iPad en een goed glas binnen handbereik. Daarna de kindjes instoppen en nog een uurtje squashen met Peter, Bob en Mich. Verliezen is geen optie. Leeg maar voldaan thuiskomen en snel nog het late nieuws meepikken met de laptop op schoot. Lights out.

Wij zijn RAAK. Het email marketing agency dat u het doen en laten van uw contacten leert doorgronden. Zodat u maximaal resultaat haalt uit uw e-mailmarketing.

? fzeker maken met RAAK tre g tin ke ar m ail m eUw een afspraak op Bel Tim vandaag voor .be ail naar tkarpisek@raak 0497 60 15 93 of e-m Meer info: www.raak.be

OMNI-CHANNEL

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

LAAGDREMPELIG OMNI-CHANNEL PLATFORM De online activiteiten van de grote meerderheid van de lokale handelaars in de Belgische winkelstraten blijft beperkt tot het op kleine schaal exploiteren van een webshop. “Dat is de realiteit voor veel handelaars,” zegtYvesVanderVeecken van Omnipos. “Wij proberen deze lokale handelaars te helpen structuur aan te brengen door zowel de online als offline activiteiten te combineren in één platform, inclusief kassabeheersysteem.”

>>

ONLINE

RETAILER I

65

OMNI-CHANNEL

Wat we zien is dat veel handelaars vaak wel een eigen kassasysteem hebben ingericht, maar dat deze niet gekoppeld is met de webshop, vervolgt Vander Veecken. “De kassa linken aan de webshop wordt als moeilijk gezien; handelaars durven er niet aan te beginnen. Dat komt veelal doordat bestaande systemen ook moeilijk met elkaar zijn te integreren. We hebben daarom een omni-channel oplossing ontwikkeld, waarbij de koppeling heel eenvoudig verloopt. Omnipos is een kassa- en beheersysteem ineen.”

EÉN SYSTEEM

Vander Veecken legt uit hoe hij handelaars ondersteunt. “De eerste fase is om een handelaar die nog niet online is, helpen online te geraken, zodanig dat de consument zijn aanbod online kan bekijken. Het is heel belangrijk om je productaanbod online te tonen. Mensen kopen bij Zalando of andere grote spelers omdat de lokale handelaar zijn aanbod online niet toont. Een gemiste kans. De volgende stap is dat consumenten ook online kunnen gaan bestellen en producten in het winkelpunt kunnen afhalen of aan het huisadres laten bezorgen.

Omdat Omnipos een kassa- en beheersysteem ineen is, kunnen ook loyalty systemen, zoals spaarkaarten, geïntegreerd worden. Het maakt voor de consument niet uit op welk kanaal hij koopt (online of offline), want hij profiteert van dezelfde voordelen. Alles is met elkaar verbonden bij de handelaar.”

IN DE KIJKER

Omnipos werkt met een standaard lay-out voor zowel de kassa-applicatie als standaard templates voor de webshop. Vander Veecken: “De templates zijn heel professioneel opgezet en uiteraard aan te passen aan de kleuren van de klant. Het systeem is 100% webbased, volledig responsive voor gebruik op mobiel en updates worden automatisch doorgevoerd. Binnen heel korte tijd kunnen we een handelaar live zetten op Omnipos. Het enige wat een handelaar nodig heeft is een computer en een printer. Een barcodescanner en een touchscreen voor in het winkelpunt is handig, maar niet noodzakelijk. Omdat Omnipos alles centraliseert, is ook de voorraadstatus van producten altijd real-time. Een hande-

laar hoeft niet meer in te loggen op zijn webshop als een product uitverkocht is in het winkelpunt. En online kan de handelaar ‘spelen’ met de productgroepen aan de hand van filters, navigatie-items, enz. Zo is het mogelijk om een product bij meerdere navigatie-items onder te brengen of een specifiek product in de kijker te zetten.”

Het omni-channel platform is net gelanceerd en de eerste klanten staan volgens Vander Veecken al live. “De eerste ervaringen van onze klanten zijn heel positief.

Het systeem is heel aantrekkelijk en gemakkelijk om mee te werken. Zelfs zonder handleiding kunnen de meeste handelaars ermee aan de slag; het wijst zichzelf.” Een

unieke toevoeging is volgens Vander Veecken de groothandelsmodule. “Op die manier kan een handelaar met de webshop zowel particulieren als zakelijke gebruikers bedienen, en dat alles beheerd door één systeem. Het is zelfs mogelijk om staffelkortingen, enz. aan te brengen. Ideaal voor bijvoorbeeld sportwinkels of groothandelaars met aparte prijzen voor sportclubs en retailers.” I <

”De kassa linken aan de webshop wordt als moeilijk gezien” ONLINE

RETAILER I

67

BRIEF BRIEF

s een postverwerkend bedrijf uit Heule (bij Kortrijk). eel wat bedrijven en overheidsdiensten in voor het uitsturen van hun e en commerciële zendingen.

Geachte,

bied ik u onze diensten aan.

De Mailingman is een postverwerkend bedrijf uit Heule (bij Kor or graag een overzicht vanWij watstaan wij precies voor u kunnen betekenen. voor heel wat bedrijven en overheidsdiensten in voor eze diensten zijn ook mogelijk, neem gerusten contact met ons zendingen. op en administratieve commerciële we u verder kunnen helpen.

Met dit schrijven bied ik u onze diensten aan.

DIRECT MAIL

Wij hebben ons als taak gesteld uw goede nieuws te verspreiden.

Dat isuonze bron van inkomsten.

Maar omdat Ik geef daarvoor graag een overzicht vangeld wat wij precies voor DRUKWERK N bijlange na niet het enige is wat telt, willen wij ons goed nieuws Afgeleiden van(bij deze diensten zijn ook mogelijk, neem gerust con is een een postverwerkend postverwerkend bedrijf bedrijf uit Heule Heule (bij Kortrijk). is uit Kortrijk). aan mailing toevoegen. we bekijken hoe we uhet verder kunnen heel wat wat bedrijven bedrijven enuw overheidsdiensten in voor voor het uitsturen vanhelpen. hun heel en overheidsdiensten in uitsturen van hun

delige tarieven * Kleine en middelgrote oplages ve en commerciële commerciële zendingen. zendingen. e en Geachte,

Daarom doen wij ons werk met heel veel respect. ven, folders als pakjes * Zwart-wit kleur - Ook variabel Respect voor voorof onze eigen mensen, respect voor bied ik ik uu onze onze diensten diensten aan.u, respect nn bied aan.

VERZENDEN de omgeving en respect voor de wereld.

DRUKWERK

De Mailingman is een postverwerkend bedrijf uit Heule (bij Kor pakkingen in stock * Coördinatie van grote oplages oor graag graag een een overzicht overzicht van vanWij wat wij precies precies voor kunnen betekenen. oor wat wij voor uu kunnen betekenen. staan voor heel wat bedrijven en overheidsdiensten in voor * Zeer voordelige tarieven * Kleine en midde deze diensten diensten zijn zijn ook ook mogelijk, mogelijk, neem gerust gerusten contact met ons ons op op en deze neem contact met en administratieve commerciële zendingen. we uu verder verder kunnen kunnen helpen. helpen. ee we * Zowel brieven, folders als pakjes * Zwart-wit of kleu LAAR MAKEN ADRESSEN Met dit schrijven bied ik u onze diensten aan.

slag, EN folie of eender EN akking brengen fdelige machinaal tarieven delige tarieven

* Allerlei verpakkingen in stock * Coördinatie van Ik geef u daarvoor graag een overzicht van wat wij precies voor * DRUKWERK Verkoop/Verhuur/Onderhoud DRUKWERK Afgeleiden van deze diensten zijn ook mogelijk, neem gerust con we bekijken hoe we u verder kunnen helpen.

Binnenbuitenland Kleine en enen middelgrote oplages *** Kleine middelgrote oplages VERZENDKLAAR MAKEN

ADRESSEN

istratie even, folders als als pakjes pakjes even, folders

B2B en B2C Zwart-wit of kleur kleur -- Ook Ook variabel variabel *** Zwart-wit of * Onder omslag, folie of eender * Verkoop/Verhuu DRUKWERK VERZENDEN welke verpakking brengen rpakkingen in in stock stock Coördinatie van grote grote oplages rpakkingen ** Coördinatie van oplages en neem ik even contact op met*uw dienst communicatie.

Manueel of machinaal * Kleine Binnenbuite * Zeer voordelige tarieven * enen midde HEB JIJ van dienst kunnen zijn, dan maken wij u daar vrijblijvend prijs voor u op.

GOED NIEUWS * * Zwart-wit B2B en B2C * Postadministratie Zowel brieven, folders als pakjes * of kleu

KLAAR MAKEN MAKEN KLAAR

ADRESSEN ADRESSEN

TE VERSPREIDEN?

* Allerlei verpakkingen in stock * Coördinatie van De komende weken neem ik even contact op met uw dienst commu mslag, folie folie of of eender eender Verkoop/Verhuur/Onderhoud mslag, Verkoop/Verhuur/Onderhoud De Mailingman** - Abeeldreef 2, 8501 Heule wij u met iets van dienst kunnen zijn, dan maken wij u daar vrijb pakking brengen brengen T. 056 37 19Als pakking 80 - F. 056 37 33 60 of machinaal machinaal Binnenen buitenland buitenland of ** Binnenen info@mailingman.be - www.mailingman.be VERZENDKLAAR MAKEN ADRESSEN Hoogachtend, nistratie B2B en en B2C B2C nistratie ** B2B

BECOMMERCE AWARDS 2016

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: BeCommerce / OnlineRetailer

BRIEF

rtrijk). het uitsturen van hun A W A R D S 2 0 146

u kunnen betekenen. ntact met ons op en

VENTE-EXCLUSIVE WINT BECOMMERCE OVERALL AWARD

rtrijk). het uitsturen van hun elgrote oplages

ur - Ook variabel

In het bijzijn van meer dan 300 professionals uit de sector vond op 19 mei laatstleden voor de elfde keer de uitreiking van de BeCommerce Awards plaats.Van de 135 webwinkels die zich dit jaar ingeschreven hebben, werd n grote oplages u kunnenVente-Exclusive.com betekenen. op het einde van de avond verkozen tot de grote en ging ntact met favoriet ons op ende webshop naar huis met de prestigieuze BeCommerce Overall Award.

In totaal zijn er 21 prijzen uitgereikt. Zeven winnaars werden geselecteerd door een professionele jury, voorgezeten door internetondernemer Durk Jan de Bruin. De andere winnaars werden verkozen door de consumenten. De BeCommerce Overall Award, de prijs voor de beste webshop in alle categorieën, ging voor de tweede keer naar Vente-Exclusive.com omwille van de bekendheid bij het grote publiek en omwille van de uitzonderlijk resultaten van het voorbije jaar.

ur/Onderhoud

enland oplages elgrote

ur - Ook variabel

De juryleden reikten dit jaar de ‘Start-Up’ Starter Award uit aan Livingdesign, de Belgische webshop met mooie en betaal-

n grote oplages unicatie. blijvend prijs voor u op.

bare designmeubelen. Deze prijs beloont de beste online start-up op de Belgische e-commerce markt. Travelbird ontving de Mobile Award, de prijs voor de commerciële website met de beste mobiele interface. Sellerie-Online werd beloond met de Cross Border Award, voor de beste grensoverschrijdende winkel. De prijs voor de beste webshop die in de loop van de voorbije twee jaar opgestart werd, de Starters Award, ging naar de online apotheek Viata, en de Omni-channel Award ging naar Decathlon. Tenslotte won ook Sodastream de Green Award, de prijs voor de webshop die het best het milieu respecteert.

Zo’n 35.000 consumenten hebben hen stem uitgebracht voor hun favoriete online winkel, in dertien verschillende categorieën. De publieksprijzen van 2016 gingen naar:

Auto & Toebehoren: Datona Voeding: wijnvoordeel.be Elektronica: 123inkt.be Huis, Tuin & Dier: Smartphoto Kleding & Toebehoren: Maison Lab Multimedia: ReplaceDirect Ontspanning & Vrije tijd: Outspot Reizen: Weekendesk Financiële producten: Belfius Telecom: Proximus Schoonheid & Gezondheid: Rosette la Vedette Online tickets: Nationale Loterij Schoenen: Sarenza

ONLINE

RETAILER I

69

JOUW WINKEL IN HUN BROEKZAK!

Snel en simpel: binnen 4 weken online

Directe koppeling met Lightspeed en Magento

Gratis updates: altijd veilig en de nieuwste functies

DIRECT MAIL

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

>> ‘Pak je

moment’ Het lijkt een logisch besluit van bedrijven om in te zetten op online communicatie. Hoewel mensen online steeds actiever zijn, wensen ze toch minder reclame langs deze weg te ontvangen. Denk maar aan de groei van adblockers en spamfilters. Zie daar de paradox, en tegelijk de kracht van Direct Mail. Een Direct Mail gaat over inspireren, informeren en een relatie opbouwen met je klant. Dat zegt Anouk Mattheeuws van Formail. Ze neemt ons mee in de wereld van Direct Mailings en geeft bruikbare tips & tricks om zo efficiënt mogelijk een Direct Mail te kunnen versturen.

ONLINE

RETAILER I

71

DIRECT MAIL

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Formail / OnlineRetailer

”Een Direct Mail is

dus zeker van deze tijd en kan een significante bijdrage leveren aan

de conversieratio” Een Direct Mail speelt volgens Anouk in op de emotionele beleving bij mensen. “Een opvallend resultaat uit onderzoek van Royal Mail Market Reach is dat mensen meer waarde hechten aan dingen die ze kunnen zien en vasthouden. Het vergroot de loyaliteit en de klantengetrouwheid. Vandaar dat online spelers als Google, Zalando en Airbnb inzetten op papier. Daarom gaan offline en online zo goed samen. Het een sluit het ander niet uit, ze vullen elkaar perfect aan.

De juiste boodschap, op het juiste moment, via het juiste kanaal, daar gaat het over.”

KLANTENBINDING

Om te beginnen met een Direct Mail zal eerst de strategie moeten worden bepaald, vervolgt Anouk. “Wat is de reden voor het uitsturen van een Direct Mail? Wil je nieuwe klanten werven of juist aan klantenbinding en cross selling gaan werken? In het begin moet dus heel duidelijk zijn wat je wil bereiken. Groot voordeel is dat je tegenwoordig eenvoudig doelgroepen kan segmenteren, want hoe fijner de mazen hoe beter de boodschap overkomt.” Anouk verduidelijkt een en ander met een voorbeeld. “Stel een kledingzaak wil zijn bestaande doelgroep van 30-40 jarigen uitbreiden met 20-30 jarigen. Met Direct Mail kun je heel goed targetten op die doelgroep binnen je voorkeursregio. Als je zelf niet over een database met adressen beschikt, zijn er verschillende mogelijkheden om adressen te huren of kopen, zowel B2C als B2B.”

NOG GEEN KLANTENBESTAND

Het al dan niet kopen of huren van adressenbestanden is afhankelijk van de sector en hoe vaak je ze zal gebruiken. “Kopen is pas interessant als je dezelfde adressen

72 I

ONLINE

RETAILER

twee of meer keer gebruikt,” benadrukt Anouk. “De ene sector is de andere niet. Zo is de horeca een vlug veranderende sector terwijl een adressenbestand van notarissen veel stabieler is.

Hoe dan ook is het belangrijk om correcte gegevens van uw contacten te hebben. Bij Formail hechten wij dan ook veel belang aan de controle van de adressen en helpen daar waar nodig om screenings te doen. Zo komen wij te weten hoe accuraat de gegevens zijn die in het bestand staan. Verder gaat het ook over ontdubbeling (met bvb een gehuurd bestand), over verrijking,...

Nog interessanter is om na te denken hoe je zelf je adressenbestand kan opbouwen door bijvoorbeeld een antwoordformulier te laten invullen op je site en ze daarvoor een extra dienst, korting of service te geven.”

SPELREGELS

Als je een Direct Mail gaat versturen, moet je met een aantal zaken rekening houden, zoals formaat, gewicht en samenstelling, zegt Anouk. “Vooraf, in je conceptfase, even contact opnemen kan je heel wat geld besparen. Neem nu een postkaart. Het tarief voor het verzenden van een standaard postkaart is gelijk aan het verzenden van een A5 formaat postkaart in België. Beide vallen onder het ‘small format’ porttarief.

Wil je extra opvallen dan kan dit, zonder grote meerkost, door je idee vooraf even te bespreken. Door de mogelijkheden van digitaal drukwerk kan je nu beeld en teksten personaliseren, en dan maak je je Direct Mail nog aantrekkelijker om te gaan lezen.

Het maakt het persoonlijk en de klant voelt zich betrokken en gewaardeerd. Denk maar aan de gepersonaliseerde brochure van de

Kazou kampen of de folder van de Colruyt met je eigen interessante aanbiedingen.”

CALL TO ACTION

Zorg ervoor dat er een duidelijke call to action is opgenomen in je Direct Mail. Dit heeft volgens Anouk twee voordelen. “Je maakt je actie meetbaar. Een actiecode toevoegen aan een uniek aanbod zorgt ervoor dat je weet wat je direct mail heeft opgebracht.

Omdat het om een Direct Mail actie gaat, maak je gebruik van een voorkeurstarief van bpost. Dit vanaf 500 exemplaren. En door nóg een stapje verder te gaan en te werken met een barcode boven de adresregel (mail ID) kan bpost de Direct Mail makkelijker sorteren en geven ze nog een extra korting. Afhankelijk van het volume kan dat oplopen naar 10 tot 15 procent. Hiervoor zal je wel moeten samenwerken met een Mailhandler, zoals Formail, die gecertificeerd is door bpost.”

Een Direct Mail is dus zeker van deze tijd en kan een significante bijdrage leveren aan de conversieratio. “De klant ervaart een direct mail als formeel, belangrijk en betrouwbaar.

De boodschap wordt aandachtig gelezen.

Het draait hier om het verhaal, de storytelling. Een e-mail wordt dan eerder als snel, spontaan en informeel ervaren. Het geeft de mogelijkheid om snel te reageren en filmpjes toe te voegen.

Maar onthoud dat bij communicatie geldt: 1 + 1 = 3. Versterk je boodschap, zet verschillende media in en je zal een hogere respons hebben.” I <

DIRECT MAIL

JOOST EN ANOUK,

Naast hun direct mailingâ&#x20AC;&#x2122;s is ook hun gebouw, met zeecontainers, opvallend

ONLINE

RETAILER I

73

Billonline online klantrelatiebeheer & facturering CRM, offertes, facturen, statistieken & meer.

Gebruiksvriendelijk, razendsnel, gepersonaliseerd en 100% beveiligd!

KLANTEN, LEAD & LEVERANCIER BEHEER

FACTUREN EN OFFERTEN

STATISTIEKEN

INSTELLINGEN

ABONNEMENTEN

PRODUCTEN

VEILIGHEID

KLANTEN OMGEVING

OPVOLGING

API KOPPELING

vanaf

â&#x201A;¬ 29 /per maand

PROJECTMANAGEMENT

TIMETRACKING

Probeer Billonline 14 dagen gratis

WWW. B ILLO N LIN E.B E info@billonline.be

E-MAIL MARKETING

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

De anatomie van

e-mail marketing

Vooral de laatste jaren worden consumenten â&#x20AC;&#x2DC;bestooktâ&#x20AC;&#x2122; met vele e-mails van bedrijven die iets van hun willen.Vaak gaat het om campagnes met nauwelijks een persoonlijke touch die regelrecht in de prullenbak verdwijnen.Tim Karpisek van e-mail marketing agency RAAK legt uit hoe je als e-tailer onderscheidend kunt zijn in e-mail marketing. Hij gaat in op de anatomie van e-mail marketing en geeft tevens een groot aantal tips om succesvol(ler) met e-mail marketing bezig te zijn.

>>

ONLINE

RETAILER I

75

E-MAIL MARKETING

E-mail marketing vraagt om goede en persoonlijke content, begint Karpisek. “Het is belangrijk dat de (r)e-tailer goed begrijpt wat de customer journey van zijn klant is.

Zo kan je alle touchpoints identificeren, en intelligent data-mining inzetten om data te verzamelen. Dat kan expliciet, door gegevens te vragen aan het contact, maar ook impliciet, door op basis van het clicken zoekgedrag extra data op te bouwen.

Zo ‘weet’ je bijvoorbeeld op een bepaald moment in welke productcategorieën iemand geïnteresseerd is. Door alle data samen te linken in een profiel ontstaat een steeds gedetailleerder beeld van de klant(groep) en kun je gerichter e-mails versturen naar deze klanten.”

WEINIG TEKENS Een goede e-mail marketing heeft volgens Tim Karpisek een bepaalde anatomie. “Een

76 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

aantal punten is een vereiste om met email marketing bezig te gaan. Zo moet de e-mailing responsive zijn en goed leesbaar op elk device. Ook op mobiel moet de e-mail goed tonen. Volgens de laatste cijfers worden 53 procent van alle e-mails geopend op mobiel. Daarmee is mobiel de desktop dus al voorbijgestreefd. Een misverstand is om alle informatie te willen brengen in de e-mail. Zorg voor een aantrekkelijk design met een beperkt aantal afbeeldingen en weinig tekst. Uit onderzoek blijkt dat een e-mail tussen de 200 en 350n tekens (en dat is echt weinig) de beste click through rate heeft. Hoe eenvoudiger de copy, des te beter de mailing scoort. Een (r) e-tailer moet ook geen schrik hebben om de frequentie van de mailing omhoog te schroeven. Als je relevante content hebt, is het beter een newsflash per week uit te sturen met slechts één artikel dan een uit-

gebreide mailing eens per maand. Je zult daarin een goede balans moeten vinden.”

ON THE GO Het ideaal tijdstip om een mailing uit te sturen is helemaal afhankelijk van de branche waarin je actief bent en de doelgroep, meent Karpisek. “Er is al veel geschreven over het ideale moment, dat zou liggen op dinsdag en donderdag, maar dat is een ouderwetse manier van denken. Het merendeel van de e-mail wordt op de mobiel geopend, on the go. Je zal je moeten verplaatsen in de ontvanger om te bekijken wat het ideale moment is om de e-mail, de campagne, te openen. Zelfs per branche kan dat nog verschillen. Een supermarkt bijvoorbeeld zou bij een gezin een grotere slagingskans hebben door de mailing op vrijdagavond of zaterdagochtend te sturen, omdat zij op zaterdag boodschappen

E-MAIL MARKETING

”Zo kan elk e-mail platform de opened rate, click rate, bounce rate, unscubscribe rate,… meten”

king te doen, rechtstreeks via de website.

Via traditionele meetmethoden zou SEO dan honderd procent van de score krijgen, terwijl de e-mail juist de trigger teweegbracht.”

doen. Maar voor iemand die op kot zit en zijn studie moet volbrengen, is de maandag weer een beter moment, aangezien deze persoon in de week boodschappen doet. Afhankelijk van de ontvanger, zal je dus een ideaal tijdstip moeten bepalen. En dan nog zullen er altijd verrassingen zijn.

Zo gaf een mailing voor een grote winkelketen in kleding een ongelooflijk goed resultaat op de zaterdagochtend, net voor de winkels open gaan.”

MEETBAAR MAKEN Om te beoordelen of een mailcampagne goed heeft gewerkt, zal je de resultaten moeten meten. Karpisek: “Dat kan op verschillende manieren. Zo kan elk e-mail platform de opened rate, click rate, bounce rate, unscubscribe rate,… meten. Al deze parameters zijn zeker in het begin zeer relevant en kunnen worden gemeten. Zelf

gaan we een stap verder en werken we met behulp van scoringsmechanismen, waarbij we aan elke actie een vooraf bepaald aantal punten toekennen. Bijvoorbeeld het openen van de mailing levert één punt op, het clicken op een link twee punten en het downloaden van een whitepaper drie punten. Zo kun je per profiel de score opmaken en er eventueel een vervolg aan geven. Aan het einde van de rit telt natuurlijk de verkoop. Maar het is ook fijn om te weten hoe mensen tot die aankoop zijn gekomen. Daarvoor zijn allerlei technologieën beschikbaar om te meten welke kanalen hebben meegewerkt om de verkoop te realiseren. En dat kan soms lastig zijn. Specifiek in travel bijvoorbeeld kan het voorkomen dat iemand door een e-mail wordt getriggerd een reis te bekijken. Vervolgens overlegt hij het met zijn partner om enkele dagen later een boe-

Tim Karpisek adviseert (r)e-tailers tot slot om zelf een adressenbestand op te bouwen. “Vermijd het huren of kopen van een database. Het is veel zinvoller om een eigen databestand te beginnen bouwen.

Gelukkig is dat ook algemeen de tendens bij (r)e-tailers. Er zijn ook genoeg mogelijkheden beschikbaar. Door mensen iets te ‘geven’ zoals korting op een volgende aankoop zijn ze eerder geneigd hun emailadres achter te laten. En na een aankoop een berichtje sturen om de data te verrijken werkt ook altijd goed. Kortom, mogelijkheden genoeg, zolang er bewust mee om wordt gegaan.”

OVER RAAK

RAAK is een e-mail marketing agency, dat zich richt op e-mail marketing, data- en marketing automation. “We hebben meer dan tien jaar ervaring in e-mailmarketing, maar sinds anderhalf jaar kiezen we resoluut voor een agency model onder de naam RAAK,” zegt Tim Karpisek namens RAAK. “We richten ons voornamelijk op B2C en B2B spelers die e-mail en automation professioneel willen inzetten. Bedrijven zoals Torfs, Sony Music, Medialaan en Honda vertrouwen op onze diensten.” I<

ONLINE

RETAILER I

77

123kartonnendozen.be

T. 0031 (0)70 752 1702

info@123kartonnendozen.be

www.123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.be

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

EEN EERSTE INDRUK MAKEN EÉN KEER

Bij de grotere e-commerce partijen zie je dat de focus meer gaat naar beeld, je filtert op producteigenschappen en ziet dan vooral veel en steeds grotere afbeeldingen, met een minimale hoeveelheid tekst. Product eigenschappen zijn nog steeds belangrijk, maar worden veelal pas na doorklikken getoond, minder prominent dan primaire en secundaire afbeeldingen van het product. Ook binnen Google constateren we een verschuiving naar beeld. Voorheen was er alleen maar tekst te zien in zoekmachineresultaten. Nu staan er foto’s tussen de reguliere resultaten en zoek je apart binnen afbeeldingen en video’s. Een logisch gevolg, want de mens is nu eenmaal visueel ingesteld; 90% van ons brein kan alleen maar visuele input verwerken.

>>

Een eerste indruk maken, dat kun je maar één keer. Goede productfoto’s in een webshop maken het verschil.

De manier waarop producten worden gepresenteerd, wordt dan ook steeds belangrijker. Maar, hoe maak je nu die eerste indruk? Marinus van den Elshout van kennispartner Pixelz geeft tekst en uitleg.

hogere kwaliteit beeldmateriaal tonen, werkt eveneens conversie verhogend. Je laat een potentiele klant beter zien wat hij kan verwachten en dat schept vertrouwen. Belangrijk vervolg is dat je daarna visueel aanstuurt op conversie, met andere woorden, ‘hoe bestel ik’.

MEERDERE PRODUCTFOTO’S

Statistieken onderschrijven dat het tonen van meerdere foto’s per product omzet verhogend werkt. Zorg daarbij voor een perfecte hoofdafbeelding. Dat is immers de foto die bezoekers zien binnen een product-overzichtspagina; die moet perfect zijn. Als bezoekers eenmaal op de productpagina zijn, toon dan relevante visuele content zodat men de overzichtspagina zo makkelijk mogelijk kan “scannen”. Producten groter weergeven en

ONLINE

RETAILER I

79

FOTOGRAFIE

UNIEKE CONTENT

Stel, je verkoopt een sportschoen van een bekend merk. Er zijn natuurlijk meerdere partijen die een vergelijkbare of misschien wel dezelfde schoen aanbieden. Hoe zorg je ervoor dat ‘jouw schoen’ er uitspringt? Sowieso is het goed om unieke content op je website te hebben en regelmatig nieuwe content toe te voegen. Google’s spiders komen vaker langs om je site te indexeren naarmate je meer en vaker content toevoegt. Zorg dat je tenminste het merk en type schoen in de bestandsnaam verwerkt. Wanneer men in Google naar een specifiek product zoekt, wil je daar op gevonden worden. Met de juiste benaming van de foto’s maak je kans om getoond te worden binnen Google images, daarnaast draagt het ook bij aan de algemene SEO. Het effect is minder als je foto’s gebruikt die iedereen al gebruikt.

Wanneer je zelf voor unieke content-productfoto’s zorgt, kun je er ook voor zorgen dat alle producten consistent weergegeven worden.

Je toont bijvoorbeeld als eerste foto altijd de rechter schoen, met de neus naar rechts, en recht vanaf de zijkant. Gevolgd door x-tal extra foto’s. Alle foto’s van schoenen van merk A, B en C kan je dan op dezelfde manier tonen.

Dit brengt rust op je website, dat navigeert fijn voor de consument en ook dat wekt vertrouwen. Als je foto’s van verschillende leveranciers door elkaar gebruikt in verschillende standen, aanzichten en een andere belichting, toont dat erg rommelig.

RICHTLIJNEN

Binnen een gemiddelde webshop, zijn productfoto’s 70% van de visuals. Dan kan je maar beter zorgen dat die er goed uitzien.

Een goede productfoto is scherp, laat het product goed zien en geeft de juiste kleuren weer. De focus moet op het product liggen.

Idealiter heeft een productfoto een neutrale achtergrond. Een witte achtergrond is min of meer de standaard. Binnen eBay, Amazon en Google Shopping is dit zelfs een vereiste. Door elke achtergrond spierwit te maken, breng je meer uniformiteit aan in je foto’s. En doordat de achtergrond geen informatie meer bevat, worden bestanden ook aanzienlijk kleiner en laden sneller. Als e-commerce professional moet je voor jezelf ook strakke richtlijnen bepalen voor de productfoto’s op jouw webshop en dat consequent doorvoeren. De beste tip is om vooraf kennis te nemen van de verschil-

lende richtlijnen van meerdere marktplaatsen.

Bekijk waar je (op termijn) je producten wilt gaan verkopen anders dan in je eigen webshop, en zorg ervoor dat je productfoto’s van begin af aan, aan deze richtlijnen voldoen. Als je dan wilt gaan verkopen via een extra kanaal, dan is je beeldmateriaal er in ieder geval helemaal klaar voor. In de regel kun je uitgaan van minimaal 1001 tot maximaal 3000 pixels, een kleine witmarge rondom van 5%, een witte achtergrond en geen extra grafische elementen toevoegen zoals logo’s of watermerken.

ZELF EEN POGING WAGEN

Fotografie uitbesteden aan een fotograaf, gespecialiseerd in productfotografie, geeft altijd een beter resultaat dan wanneer je dat als amateur zelf doet. Desalniettemin kan je prima zelf een poging wagen. Fotograferen is niet meer de kunst die het vroeger was. Met een beetje digitale camera kan je met ‘automatische instellingen’ prima foto’s maken. Het belangrijkste om op te letten als je zelf gaat fotograferen, is wat voor licht je gebruikt. Licht is dus van groot belang. Wat met name belangrijk is, is dat je je camera laat weten wat voor licht je gebruikt. Als je in JPG fotografeert, kan je camera ook onder minder ideale omstandigheden een hoop redden. De hoeveelheid licht is een tweede belangrijk aspect. Vaak gebruiken amateurfotografen te weinig licht, waardoor een product te donker wordt, niet duidelijk is wat de kleur is en je minder details kunt zien. Door te weinig licht te gebruiken, neemt ook de kans op wazige en korrelige foto’s toe, iets wat je natuurlijk niet moet willen.

Op de blog van Pixelz staan tutorials over hoe je het maximale haalt uit je camera en hoe je producten optimaal uitlicht. Het nabewerken van een productfoto is essentieel voor een optimaal eindresultaat, maar kan een tijdrovende Photoshop klus zijn. Hier kan Pixelz je mee helpen, voor 1,25 euro per foto wordt de achtergrond uit elke foto verwijderd, alle foto’s worden beeldvullend gemaakt, consistent uitgelijnd en binnen 24 uur opgeleverd.

Productfoto’s zullen altijd blijven, het is de meest efficiënte manier om via welk platform dan ook een goede en snelle eerste indruk te geven van een product. Het zien van een foto duurt een fractie van een seconde, daarin beslist een bezoeker al of hij het interessant vindt of niet. Een productoverzicht pagina van vijftig foto’s wordt door een consument gescand in anderhalve seconde, die snelheid bereik je

nooit met vijftig video’s. Marinus gelooft wel in de kracht van video, maar vooral in de combinatie met foto’s. Als je basisfotografie in orde is, is vrijwel elke vorm van extra beeldmateriaal goed. Een sfeerfoto van het product, een productvideo van het product in gebruik, of een ‘unboxing video’ waarin besproken wordt wat je allemaal krijgt als je een bestelling plaatst.

Als fotograaf zijnde, ben ik nog altijd geen fan van 360 graden animaties, je hebt weinig controle over de belichting. En wat kan je nou in een 360 graden film laten zien wat je niet kan laten zien met een aantal high res productfoto’s? Wil je meer dynamische content, ga dan voor video want daar kan je ook nog geluid aan toevoegen. I<

”ZORG VOOR UNIFORMITEIT IN AL JE PRODUCTFOTO’S”

BEELDVULLEND, UITGELIJND & EEN EGALE ACHTERGROND

MARINUS VAN DEN ELSHOUT,

Expert Productfotografie & Beeldbewerking Eigenaar: www.uw-productfotograaf.nl Managing Director: www.pixelz.nl

ONLINE

RETAILER I

81

20160530_Advertentie_230x145_outlines.indd 1

31/05/2016 09:07

FACTURATIE - VOORRAADBEHEER - KASSASOFTWARE Met Onlinefact ga je snel en makkelijk aan de slag met de dagelijkse administratie van je bedrijf. Wil je enkel een factuur maken of zoek je iets meer zoals voorraadbeheer, betalingsopvolging of zelfs een gekoppelde webshop? Het is allemaal mogelijk met Onlinefact via eender welk toestel waar je ook bent. Er is geen installatie nodig, enkel inloggen op de website en je hebt toegang tot je gepersonaliseerde software.

WEBSHOP KASSASYSTEEM

PC, TABLET, PHONE

Met de geĂŻntegreerde kassamodule kan je vlot via een touchscreen en barcode scanner je verkopen registreren.

De voorraad wordt live bijgewerkt zodat je altijd en overal de exacte stock kan raadplegen.

WINDOWS

MAC ANDROID

Product van Datacon BVBA - Schootstraat 191 - 3550 Heusden-Zolder - +32(0)78 700.202

COLUMN

TEKSTEN : Mark Teurlings BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COL

Enige tijd geleden is er door Emota een persbericht uitgegeven en daarin is de uitbreiding van het bestuur van Emota aangekondigd. Als Stichting Webshop Keurmerk waren wij al enige maanden lid van Emota maar nu zal ik zelf ook deel uitmaken van het bestuur van Emota. Op die manier kunnen we met Webshop Keurmerk nog beter meepraten met de Europese politici over de Europese regelgeving en kunnen we opkomen voor consumenten maar zeker ook voor de bij ons aangesloten webwinkels.

EMOTA

Emota is immers de overkoepelende or-

fen en Europese webshops te laten profite-

missie, een onafhankelijke commissie waar-

ganisatie die alle brancheorganisaties van

ren van een Europese online markt zonder

bij wij zijn aangesloten. Kortom, genoeg

belangrijkste keurmerken en Kamers van

grenzen. Een ander belangrijk punt, wat

boeiende onderwerpen waarover gespro-

Koophandel vertegenwoordigt. In sommige

samenhangt met een Europese markt zon-

ken wordt. Ik zal jullie in de komende edi-

landen is er geen keurmerk of neemt deze

der grenzen, is het beheren en behandelen

ties op de hoogte houden.

geen deel aan Emota, maar treedt de Kamer

van grensoverschrijdende klachten. De EU

van Koophandel als vertegenwoordiger op.

heeft een online dispute resolution (ODR)

Mark Teurlings Voorzitter Stichting Web-

Er wordt met de leden in Brussel gesproken

platform ingericht om het voor de consu-

shop Keurmerk

over belangrijke onderwerpen op het ge-

ment mogelijk te maken via dit platform

bied van e-commerce die impact hebben op

zijn klacht in te dienen en te vragen om be-

de online verkoop. Het doel dat wij hierbij

middeling.Webshops zijn verplicht een ver-

ook voor ogen hebben is het wegnemen van

melding te maken van dit ODR platform op

belemmeringen voor en het faciliteren van

hun webshops. Echter hoeven de webshops

grensoverschrijdende verkoop.

die zijn aangesloten bij de Stichting Webshop Keurmerk geen actie te ondernemen,

Vorige week hebben wij samen met de ove-

omdat wij de mogelijkheid tot bemiddeling

rige bestuursleden vergaderd en hierbij zijn

bij klachten reeds in de algemene voorwaar-

een aantal onderwerpen besproken. Een

den hebben vermeld. Wij kunnen ook een

belangrijk onderwerp was het fenomeen

geschil oplossen van een buitenlandse klant

â&#x20AC;&#x2122;Geo-blockingâ&#x20AC;&#x2122;. Steeds vaker wordt audio-

die koopt bij een Nederlandse winkel die is

visuele content afgeschermd voor gebrui-

aangesloten bij ons. Tevens kan er wanneer

kers in andere landen. Er zijn mogelijkhe-

de bemiddeling niet tot het gewenste resul-

den besproken om de belemmeringen die

taat leidt, een bindende uitspraak worden

samenhangen met Geo-blocking op te hef-

gedaan door de Stichting Geschillencom-

MARK TEURLINGS,

voorzitter van Stichting Webshop Keurmerk

ONLINE

RETAILER I

83

E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Mink

‘WAT JE OP JE SCHERM ZIET, IS SLECHTS HET TOPJE VAN DE IJSBERG’ Het bouwen van een écht renderende webshop is complex. U neemt het bouwen van uw website dan ook best héél serieus en laat dat uiteraard niet meer over aan het neefje dat goed overweg kan met computers...

Om sterke webcommunicatie duidelijk te definiëren, te structureren en ook aanschouwelijk te maken, ontwikkelde Mink het ijsbergmodel. Het zichtbare gedeelte is grosso modo hetgeen u op uw scherm ziet. De acht factoren die dat zichtbare resultaat de moeite waard maken voor de potentiële klant en uw kassa doen rinkelen, bevinden zich onder de waterlijn. Dat zegt Steven Neirynck van Mink.

Het ijsbergmodel wordt doorgetrokken in ieder webcommunicatie-project dat we aanpakken en uitwerken, zegt Steven. “Het garandeert dat de marsrichting voor de 5 à 6 deelnemers aan het proces duidelijk is. Zo bespaart het onnodig tijd- en geldverlies en stelt het ons in staat om webprojecten binnen een strikte deadline en voor een faire prijs op te leveren. Iedere bepalende factor wordt ook uitgebreid getest en waar nodig bijgestuurd.

Zo kunnen we ook sluitende garanties geven dat uw webcommunicatie niet alleen efficiënt maar ook effectief is.”

HOLISTISCHE VISIE

Steven: “De start van een webproject is cruciaal voor het welslagen ervan. Het vergt een holistische visie die met alle bepalende factoren rekening houdt. Product, design, imago, boodschap, doelgroep,... Dat is de taak van ervaren marketing-, communicatie- en reclamespecialisten en niet zozeer van web-

84 I

ONLINE

RETAILER

designers. Een gedegen onderzoek van de concurrentiële (web)omgeving is daarbij een absolute must. Ook een objectieve meting van de prestaties van de bestaande webshop hoort daarbij, waarvoor we onze eigen tool, het WICC-rapport, inzetten. Daarnaast is er uiteraard de Google-ranking die zo belangrijk is om bezoekers naar uw site te krijgen. In samenspraak met de klant en met zijn wensen, formuleren we dan kristalheldere doelstellingen. Want wie geen doel heeft, kan ook niet bepalen wat de juiste weg ernaartoe is.”

Als basis van bijna al onze websites opteren we sinds 2008 voor het DRUPAL-platform, vervolgt Steven. “Het is een open source CMSsysteem dat sinds 2001 bestaat, aan zijn 8ste editie toe is en waar intussen miljoenen websites op draaien. Het is wereldwijd het meest succesvolle CMS-platform, zeker bij sites die veel content moeten kunnen dragen. Drupal wordt alsmaar verder ontwikkeld door een zeer grote community.”

GOEDE USABILITY

Mink hanteert altijd dezelfde vuistregel om de usability (gebruiksvriendelijkheid) van een website te beoordelen. ‘Kan de gebruiker in maximaal 3 klikken een antwoord vinden op zijn vraag ?’ Indien ja, dan is de usability van de website ok, indien niet, dan is hij voor verbetering vatbaar. “In een ideale wereld is volgens Steven een goede usability een natuurlijk gevolg van een goede analyse, heldere doelstellingen, sprekende copywriting en een trefzeker grafisch design. Externe factoren die de usability kunnen bedreigen zijn de laadsnelheid van de website en het device waarop gesurfd wordt. Het automatische responsive design dient in sommige gevallen aangepast te worden om aan de maximum 3 klikkenregel te voldoen.” De usability van een website bij de gebruiker wordt door Mink standaard getest door een panel van proefpersonen.

Indien gewenst kan ook eye-tracking worden ingezet.

Voor een goede usability is ook de content essentieel. “Surfers willen nóg sneller door uw informatie lopen dan offline lezers. Gebalde, trefzekere taal is hier nog meer een must dan elders. Daarnaast heeft de web copywriter geen enkele controle over de leesvolgorde of leesrichting. Daarom moet elke webpagina tekstueel op zichzelf kunnen staan. Maar teksten op het web worden door nog een ander paar “ogen” gelezen: de ogen van de zoekrobot. Een groot deel van copywriting for the web speelt zich daarom af in de broncode van uw webpagina’s.”

Eenmaal de webshop live, laat Mink u niet in de steek, zegt Steven. “Uw website wordt desgewenst permanent gemonitord op zijn technische prestaties; laadt hij wel snel genoeg, geeft hij niet teveel 401-fouten, laat de webserver niet teveel steken vallen,.... Daarnaast wordt hij ook permanent gevolgd op zijn communicatieve prestaties; vervult hij zijn doelen wel die vooraf gepreciseerd werden, trekt hij wel het beoogde doelpubliek aan. zorgt hij voor concrete vragen, conversies en verkoop,... ? Naast Google Analytics gebruiken we hiervoor diverse andere software om uw website op de voet te volgen. En - dat spreekt vanzelf - indien nodig brengen we de nodige verbeteringen aan, die op hun beurt getest worden op hun effectiviteit.” I<

E-COMMERCE

“Zeker voor lead generation websites en voor webshops moeten àlle bepalende elementen goed zitten en op elkaar afgestemd zijn. Het bouwen van dergelijke websites is dan ook het werk van een team.”

DIRECTE DIRECTE DIRECTE DIRECTE DIRECTE DIRECTE DIRECTE DIRECTE

RECLAME RECLAME RECLAME RECLAME RECLAME RECLAME RECLAME RECLAME

VOOR VOOR VOOR VOOR VOOR VOOR VOOR VOOR

DIRECT DIRECT DIRECT DIRECT DIRECT DIRECT DIRECT DIRECT

RESULTAAT RESULTAAT RESULTAAT RESULTAAT RESULTAAT RESULTAAT RESULTAAT RESULTAAT

MINK ACTIVEERT UW WEBSITE MINK ACTIVEERT UW WEBSITE MINK ACTIVEERT010101 UW WEBSITE ANALYSIS GOALS ANALYSIS &&& GOALS “De 8 onzichtbare ANALYSIS GOALS 01 ANALYSIS & GOALS OP 8 NIVEAUS niveaus die van een 01OP ANALYSIS & GOALS 8 NIVEAUS website of webshop OP 8 NIVEAUS 10% 10% een succes maken” 10% 02 02 ARCHITECTURE ARCHITECTURE && ENGINEERING ENGINEERING 10% 10% 10%

10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 90% 10% 90% 90%

90% 90% 90%

90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%

Het bouwen bouwen van van een een écht écht renderende renderende website website is is complex. complex. Wat Wat uu op op uw uw scherm scherm ziet, ziet, Het Het bouwen van een écht renderende website is complex.

Wat uu op uw scherm ziet, Het bouwen van een écht renderende website is complex.

Wat op uw scherm ziet, is slechts het topje van de ijsberg.

90% van de activiteiten die onontbeerlijk zijn om Het bouwen van een écht renderende website is complex.

Wat u op uw scherm ziet, is slechts het topje van de ijsberg.

90% van de activiteiten die onontbeerlijk zijn om Het bouwen van een écht renderende website is complex.

Wat u op uw scherm ziet, is slechts het topje van de ijsberg.

90% van de activiteiten die onontbeerlijk zijn om Het bouwen van een écht renderende website is complex.

Wat u op uw scherm is slechts hetvan topje van de renderende ijsberg.

90%zich vanonder de activiteiten activiteiten die onontbeerlijk onontbeerlijk zijnziet, om Het bouwen een écht website is complex.

Wat u op uw scherm ziet, tot een killer-site te komen, bevinden de waterlijn. is slechts het topje van de ijsberg.

90% van de die zijn om tot een killer-site te komen, bevinden zich onder de waterlijn. is slechts het topje van de ijsberg.

90% van de activiteiten die onontbeerlijk zijn om tot een killer-site te komen, bevinden zich onder de waterlijn. is slechts het topje van de ijsberg.

90% van de activiteiten die onontbeerlijk zijn om tot een killer-site te komen, bevinden zich onder de waterlijn. is slechts het topje van de ijsberg.

90% van de activiteiten die onontbeerlijk zijn om Een website bouwen is méér dan ooit teamwerk geworden. tot een killer-site te komen, bevinden zich onder de waterlijn.

Een website bouwen is méér dan ooit teamwerk geworden. tot een killer-site te komen, komen, bevinden zich ondergeworden. de waterlijn. waterlijn.

Een website bouwen is méér dan ooit teamwerk tot een killer-site te bevinden zich onder de Een website bouwen is méér dan ooit teamwerk geworden. tot een killer-site te komen, bevinden zich ondergeworden. demet waterlijn.

Teamwerk uitgevoerd door ervaren specialisten elk Een website bouwen is méér dan ooit teamwerk Teamwerk uitgevoerd door ervaren specialisten met elk hun hun eigen eigen expertise expertise in in Een website bouwen is méér dan ooit teamwerk geworden.

Teamwerk uitgevoerd door ervaren specialisten met elk hun eigen expertise in Een website bouwen is méér dan ooit teamwerk geworden.

Teamwerk uitgevoerd door ervaren specialisten met elk hun eigen expertise in Een website bouwen is méér dan ooit teamwerk geworden. communicatie, IT, marketing en webdesign en -development.

Teamwerk uitgevoerd door ervaren specialisten met elk hun eigen expertise in communicatie, IT, marketing en webdesign en -development.

Teamwerk uitgevoerd door ervaren specialisten met elk hun eigen expertise in communicatie, IT, marketing en webdesign en -development.

Teamwerk uitgevoerd door ervaren specialisten met elk hun eigen expertise communicatie, IT, marketing marketing en webdesign webdesign en -development.

-development.

Teamwerk uitgevoerd door ervaren specialisten met elk hun eigen expertise in in communicatie, IT, en en communicatie, IT, marketing en webdesign en -development. communicatie, communicatie, IT, IT, marketing marketing en en webdesign webdesign en en -development.

-development.

02 02 02

ARCHITECTURE & ENGINEERING ARCHITECTURE ARCHITECTURE && ENGINEERING ENGINEERING

03 03 01 01 03 03 01 01 0301 01

USABILITY USABILITY ANALYSIS && GOALS GOALS ANALYSIS USABILITY ANALYSIS && GOALS USABILITY ANALYSIS GOALS ANALYSIS USABILITY ANALYSIS && GOALS GOALS

& GOALS 01 ANALYSIS && GOALS 01 01 ANALYSIS ANALYSIS GOALS ANALYSIS && GOALS GOALS 01 01 ANALYSIS && GOALS ARCHITECTURE && ENGINEERING 0104 02ANALYSIS WEB ART DIRECTION ANALYSIS GOALS 01 ARCHITECTURE ENGINEERING 02 ANALYSIS & GOALS WEB ART DIRECTION 0104 ARCHITECTURE && ENGINEERING 02 04 WEB ART DIRECTION ARCHITECTURE 02 ARCHITECTURE && ENGINEERING ENGINEERING 02 04 WEB ART DIRECTION ARCHITECTURE 02 ARCHITECTURE & ENGINEERING ENGINEERING 02 04 WEB ART DIRECTION ARCHITECTURE & ENGINEERING 02 ARCHITECTURE & ENGINEERING 02 ARCHITECTURE & ENGINEERING 02 ARCHITECTURE && ENGINEERING 02 ARCHITECTURE 02 USABILITY 03 ARCHITECTURE && ENGINEERING ENGINEERING 02 USABILITY 03 ARCHITECTURE ENGINEERING 02 0503 WEB COPYWRITING USABILITY 05 WEB COPYWRITING USABILITY 03 USABILITY 03 WEB 05 COPYWRITING USABILITY 03 USABILITY 03USABILITY 05 WEB 03 03 05 USABILITY WEB COPYWRITING COPYWRITING USABILITY 03 USABILITY 03 WEB ART DIRECTION USABILITY 03 04 USABILITY 03 WEB ART DIRECTION USABILITY 0304 WEB ART DIRECTION 04 WEB ART DIRECTION 04 06 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION WEB ART DIRECTION 04 SEARCH WEB ART DIRECTION 06 ENGINE OPTIMIZATION 04 WEB ART DIRECTION 04 06 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION WEB ART DIRECTION 04 WEB ART DIRECTION 04 06 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION WEB ART DIRECTION 04 WEB ART DIRECTION 06 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION 04 WEB ART DIRECTION 04 WEB COPYWRITING 05 WEB ART DIRECTION 04 WEB COPYWRITING WEB ART DIRECTION 0405 WEB COPYWRITING COPYWRITING 05 WEB 05 CONVERSION ANALYSIS CONVERSION ANALYSIS WEB COPYWRITING 05 WEB COPYWRITING 05 07 CONVERSION ANALYSIS WEB COPYWRITING 05 WEB COPYWRITING 05 07 & IMPROVEMENT IMPROVEMENT WEB COPYWRITING ANALYSIS 05 CONVERSION & 07 CONVERSION ANALYSIS WEB COPYWRITING 05 &&SEARCH IMPROVEMENT 07 COPYWRITING 05 WEB COPYWRITING 05 ENGINE OPTIMIZATION OPTIMIZATION 06WEB IMPROVEMENT WEB COPYWRITING 05 0706 SEARCH ENGINE WEB COPYWRITING 05 &SEARCH IMPROVEMENT ENGINE OPTIMIZATION 06 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION 06 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION 06 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION 06 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION 06 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION 06 08 ONLINE / OFFLINE PROMOTING SEARCH ENGINE OPTIMIZATION 06 08 ONLINE / OFFLINE CONVERSION ANALYSIS SEARCH ENGINE OPTIMIZATION 06 CONVERSION ANALYSISPROMOTING SEARCH ENGINE OPTIMIZATION 06 08 ONLINE / OFFLINE PROMOTING SEARCH ENGINE OPTIMIZATION 06 07 ENGINE OPTIMIZATION 06 CONVERSION ANALYSIS 08 ONLINE / OFFLINE PROMOTING 07SEARCH CONVERSION ANALYSIS & IMPROVEMENT SEARCH ENGINE OPTIMIZATION 06 CONVERSION ANALYSIS &CONVERSION IMPROVEMENT 0807 ONLINE / OFFLINE PROMOTING ANALYSIS 07 CONVERSION ANALYSIS & IMPROVEMENT IMPROVEMENT 07 & 07 CONVERSION ANALYSIS & IMPROVEMENT 07CONVERSION ANALYSIS && IMPROVEMENT 07 CONVERSION ANALYSIS IMPROVEMENT 07 CONVERSION ANALYSIS &CONVERSION IMPROVEMENT ANALYSIS & IMPROVEMENT 07 CONVERSION ANALYSIS 07 ONLINE / OFFLINE PROMOTING 08 CONVERSION ANALYSIS & IMPROVEMENT 07 & IMPROVEMENT 07 ONLINE / OFFLINE PROMOTING 08 & IMPROVEMENT 0708 ONLINE / OFFLINE PROMOTING & IMPROVEMENT ONLINE / OFFLINE PROMOTING 08 & IMPROVEMENT ONLINE / OFFLINE PROMOTING 08 ONLINE / OFFLINE PROMOTING 08 01 ANALYSIS & GOALS 01 ANALYSIS & GOALS ONLINE / OFFLINE PROMOTING 08 ONLINE / OFFLINE PROMOTING 08 01 ANALYSIS & GOALS ONLINE / OFFLINE PROMOTING 08 ONLINE OFFLINE&PROMOTING PROMOTING 08 01 ANALYSIS GOALS /// OFFLINE 08 ONLINE OFFLINE&PROMOTING 01 ONLINE ANALYSIS GOALS 08 08 ONLINE // OFFLINE OFFLINE PROMOTING PROMOTING 08 ONLINE

02 ARCHITECTURE ENGINEERING 02 ARCHITECTURE ENGINEERING 02 ARCHITECTURE ENGINEERING 02 ARCHITECTURE ENGINEERING Wilt uu écht écht werken werken maken maken van uw uw van 02Wilt ARCHITECTURE ENGINEERING Wilt uu écht werken maken van Wilt werken maken van uw e-commerce en ??uw Wilt uu écht écht werken maken van uw e-commerce en lead-generation lead-generation Wilt écht werken maken van uw Wilt u écht werken maken van uw e-commerce en lead-generation ?

Neem dan contact op via www.webcommunie-commerce en lead-generation ?

Neem dan contact op via www.webcommunie-commerce en lead-generation ?

Neem dan contact op via www.webcommunie-commerce en lead-generation ?

03 USABILITY Neem dan contact op via www.webcommuni03 USABILITY e-commerce en lead-generation ? catie.be of mail Neem dan op via catie.be of contact mail naar naar think@mink.be.

Neem dan contact opthink@mink.be. via www.webcommuniwww.webcommuni-

03 USABILITY catie.be of mail think@mink.be.

Neem op via catie.bedan of contact mail naar naar think@mink.be.

Neem dan contact opthink@mink.be. via www.webcommuniwww.webcommuni03 USABILITY catie.be of mail naar catie.be of mail naar think@mink.be.

03 USABILITY RETAILER I 85 catie.be of mail naar think@mink.be. catie.be of mail naar think@mink.be.

ONLINE

  www.webcommunicatie.be www.webcommunicatie.be

Online vanaf € 4

Nu 10% korting

Makkelijk pakjes versturen?

Doe het online via www.bpost.be/pakjesversturen U hebt net een webshop opgestart en verstuurt minder dan 10 pakjes per week?

Dan heeft bpost dé online tool voor u! Zo verzendt u pakjes tot 30 kg naar België en het buitenland. Kies bovendien uit 3 verschillende leveringsmethodes.

Dit alles voor een vaste prijs per pakje, al vanaf € 4.

Speciaal voor starters: nu een mooie korting van 10% op uw eerste bestelling*. Met de code: BEON16

Hier je pakjes Interesse? Neem een kijkje op ophalen www.bpost.be/pakjesversturen en versturen. * Geldig op uw volledige winkelmandje tot en met 30/04/2016

Laat ze betalen met het grootste gemak

De makkelijkste vorm van klantenbinding U wilt uw klanten blij maken met de beste producten. En met het grootste gemak. Of ze nu fysiek of online komen shoppen. Dat willen wij ook. Daar zijn al onze betaaloplossingen op afgestemd. En daarom bieden wij u alle kennis en services waarmee uw klanten op alle gewenste manieren bij u kunnen betalen. Altijd snel en betrouwbaar. De makkelijkste vorm van klantenbinding. Kijk op paysquare.be of bel 02 700 68 48.

2015

BUSINESS PARTNER SafeShops.be