OnlineRetailer editie 06 2014

DECEMBER 2014 / JAARGANG 2 / NUMMER 6

Webwinkel Vakdagen 21 & 22 januari 2015

Het magisch getal

06

Wat is een goed conversiepercentage?

SEO:

www.online-retailer.nl

Stappenplan voor slim trefwoordenonderzoek

bol.com SAMEN STERKER

Webshop-logistiek Verhuizingen Opslagruimte Installatie-service

Houten - Vianen

+31 30 280 52 14

VERZENDEN ONTVANGEN www.mondialrelay.com

Diverse online betaalmethoden aanbieden

en zelf het overzicht houden.

Rabo OmniKassa. EĂŠn betaaloplossing voor uw webwinkels.

Soms wilt u zelf, per webwinkel, bepalen welke betaalmethoden u aanbiedt.

De Rabo OmniKassa biedt die mogelijkheid. Zo houdt u per winkel grip op uw bedrijfskosten en risico’s. Ook als er later nog meer webwinkels bijkomen.

Ontdek Rabo OmniKassa op rabobank.nl/omnikassa Samen sterker

Cardgate staat op de WWVD stand B12 Maatwerk

Betaalmogelijkheden voor uw webwinkel • Betaalplatform • Betaalmogelijkheden • Plugins • Achteraf betalen

Betaal- Betaalmogelijkheden voor uw webwinke mogelijkheden voor uw • Betaalplatform webwinkel • Betaalmogelijkheden Sales

• Plugins • Betaalplatform • Achteraf betalen

Aankopen doen via Internet is de laatste jaren explosief gegroeid. Het aanbieden van de juiste betaalmogelijkheden in uw webwinkel of andere commerciële internet activiteit is van groot belang.

Voor de meest actuele informatie verwijzen wij u graag naar onze website www.cardgate.com of één van onze medewerkers.

u graag an onze

• Betaalmogelijkheden • Plugins • Achteraf betalen

Aankopen doen via Internet is de laatste jaren explosief gegroeid.

Het aanbieden van de juiste betaalmogelijkheden in uw webwinkel of andere commerciële internet activiteit is van groot belang.

Maatwerk

Voor de meest actuele informatie verwijzen wij u graag naar onze website www.cardgate.com of één van onze medewerkers.

Aankopen doen via Internet is de laatsteSales jaren explosief gegroeid. Het aanbied van de juiste betaalmogelijkheden in uw webwinkel of andere commercië Sales internet activiteit is van groot belang.

Sales

Voor de meest actuele informatie verwijzen wij u graag naar onze website www.cardgate.com of één van onze medewerkers.

VOORWOORD

DECEMBER 2014

VOOR WOORD FIJNE FEESTDAGEN Het jaar 2014 loopt op zijn einde. De hoog-

verwacht. Ruim 250 e-commerce leveran-

ste tijd voor bezinning. In de laatste maan-

ciers presenteren zich op de beurs. Zij ad-

den van het jaar krijgen we veelal de krie-

viseren je graag over alle facetten van jouw

bels; ‘moet ik niet…’, ‘zou het niet goed zijn

online strategie; van webwinkel software tot

als…’, ‘is dit wel echt het moment om…’. Ja-

betaaloplossingen, van social media tot hos-

zeker wel. Durf lef te tonen en grijp je kans

ting en van online marketing tot fulfilment.

online in 2015.

Laat je inspireren door boeiende sessies In deze uitgave van OnlineRetailer gaan we

verzorgd door een grote diversiteit aan

in gesprek met marketing directeur Michel

sprekers uit binnen- en buitenland met

Schaeffer van Bol.com, die zijn licht laat

meer dan 200 lezingen in zes thema-the-

schijnen op de e-commerce markt en (star-

aters en keynote zalen. Kortom, in deze

tende) webwinkeliers diverse tips aanreikt

uitgave van OnlineRetailer bieden we ge-

om online succesvol te kunnen zijn. Tevens

noeg stof tot nadenken en ‘leesvoer’ voor

staat deze uitgave in het teken van de ne-

de komende periode. Durf lef te tonen en

gende editie van de Webwinkel Vakdagen.

grijp je kans online in 2015. Uiteraard doen

Een groot aantal partijen in dit nummer zal

we ook in 2015 weer ons uiterste best om

vertegenwoordigd zijn op de beurs, die zal

een mooi vakblad te maken met zeer geva-

plaatsvinden op 21 en 22 januari 2015 in de

rieerde onderwerpen.

Jaarbeurs Utrecht. Laat je inspireren.

Wij wensen je dan ook namens alle medeDe Webwinkel Vakdagen is de belangrijkste

werkers van OnlineRetailer fijne feestdagen

e-commerce vakbeurs in de Benelux. De

toe en een gezond, gelukkig en succesvol

beurs biedt een overzicht aan oplossingen

2015.

die je helpen optimaal rendement te behalen uit jouw online strategie. Tijdens deze negende editie worden 11.000 bezoekers

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

5

DECEMBER 201 4 JAARGANG 2 / NUMMER 6

INHOUD

I<

ONLINE RETAILER

005 Voorwoord

COLOFON

008 Bol.com

Samen sterker

013 Webwinkel Vakdagen

Online Retailer is een magazine Uitgever Nederland: Online Retailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Uitgever België: Online Retailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Eindredactie: Stefan van der Velden Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 Bladmanagement: Tim van Lieshout E. t.vanlieshout@online-retailer.nl Vincent Knigge E. v.knigge@online-retailer.nl Secretariaat: Maddy Rutten Abonnementsprijs: € 23,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 843 24 65 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 51, 5595 EH Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: Online Retailer wordt verspreidt onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

6

I

ONLINE

RETAILER

001 /051

21 & 22 januari 2015

016 Vijf tips om je conversie

Samen sterker

bol.com

te verhogen

De beste tool heb je al binnen handbereik

019 Het magisch getal

Bol.com is al sinds de opening in 1999 één van de populairste webwinkels van Nederland en ziet nog volop potentieel in de Nederlandse en Belgische markt.

We gaan in gesprek met marketing directeur Michel Schaeffer, die zijn licht laat schijnen op de e-commerce markt en (startende) webwinkeliers diverse tips aanreikt. Volgens hem biedt het verkopersmodel van bol.com een win-winsituatie voor alle partijen.

08

Wat is een goed conversie percentage?

Het is de KPI waar het meest over wordt gesproken en geschreven in e-Commerce land.

Het is een magisch getal. Voor iedere webwinkelier. Het conversiepercentage. Je volgt voortdurend in Google Analytics hoe hoog je conversiepercentage is. Als webwinkelier ben je dan ook voortdurend bezig met het structureel verhogen ervan.

19

SEO, stappenplan voor trefwoordenonderzoek

Ken jij de drie pijlers van de ultieme trefwoordengroep? En hanteer je een vast stappenplan voor keyword research? Zoekmachineoptimalisatie (SEO) staat of valt met de keuze van je trefwoorden. En toch ontbreekt bij zoveel bedrijven – én bureaus – een uniforme aanpak. Dit artikel loodst je erdoorheen.

27

Wat is een goed conversiepercentage?

024 Veilig de piste af

Interview Floris de Boer (topsnowshop)

027 SEO:

Stappenplan voor slim trefwoordenonderzoek

033 Google Analytics

Analyseer het gedrag met cohorts

036 Event driven e-mail marketing In gesprek met Dorian Hofs van Parfumswinkel.nl

038 E-commerce software kiezen Waarom TCO zo belangrijk is

044 Duurzaam verpakken verplicht De overheid stelt nieuwe regels voor verzendmateriaal

046 Costumer experience “De zintuigen prikkelen”

051 12Return

Oplossing voor herroepingsformulier

ONLINE RETAILER

I< Analyseer het gedrag van je bezoekers met Cohorts

Google Analytics

Google Analytics heeft het afgelopen jaar veel verschillende nieuwe features gekregen. Een van deze nieuwe features is de mogelijkheid om eenvoudig cohorten toe te passen. Een webanalyticscohort is een groep bezoekers die een gemeenschappelijk kenmerk deelt over een bepaalde tijdsperiode.

33

053 / 080 053 Van Delfzijl tot Gibraltar

Samenwerking opent grenzen

Online handelspl het retaillandscha kansen. Eurogrou toekomst van sho

056 Bpost International verder als: Landmark Global

059 Verlengstuk van bestaande marketinginstrumenten

In gesprek met Jarich van der Bij (mailcampaigns)

063 Van sushi tot golfkarton

De beste ideën ontstaan vaak spontaan

064 Beekman BV kiest Alphashop packshotcabine

Een totaaloplossing voor het management van productfoto’s en bestanden

066 Elf trends in online

handelsplatformen

Software

WaaromTCO zo belangrijk is!

E-commerce

38

Column Jeffrey de Blieck

Online handelsplatformen zoals Amazon, Alibaba, eBay, Groupon, Bol.com Plaza en Wehkamp’s shop-in-shops zijn niet meer weg te denken uit het retaillandschap.

Met hun double digit omzetgroei (zie figuur) bedreigen ze de traditionele retailers en internetwinkels, maar bieden ze ook kansen.

66

Conversie optimalisatie in de praktijk

Marketing

069 Is excel van zo excellent als je denkt?

Elf trends in handelsplatformen

Hoe kan het dat sommige ondernemers ondanks veel onderzoek toch de verkeerde e-commerce software selecteren? Het antwoord lijkt te zijn dat ze bij de evaluatie van de totale kosten niet voldoende naar de (middel)lange termijn kijken. Het begrip total cost of ownership kan bij deze evaluatie uitkomst bieden.

De impact op de toekomst van shoppen

Dat conversieoptimalisatie inmiddels essentieel is om mee te komen in het online marketing geweld, is geen geheim. Met een top-3 positie kun je veel meer volume uit bijv.

Google AdWords halen, maar hiervoor is een groei in conversie bijna altijd noodzakelijk.

070 Het verschil maken

Verpakkingsmateriaal hoeft niet duur te zijn

074 Conversie optimalisatie in de praktijk Waar sta jij?

078 Video gaat het maken!

Videopresentatie maakt het product realistischer

080 Een betrouwbare

hostinginfrastructuur: Is van levensbelang!

74 ONLINE

RETAILER I

7

bol.com

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: bol.com

Bol.com is al sinds de opening in 1999 één van de populairste webwinkels van Nederland en ziet nog volop potentieel in de Nederlandse en Belgische markt. We gaan in gesprek met marketing directeur Michel Schaeffer, die zijn licht laat schijnen op de e-commerce markt en (startende) webwinkeliers diverse tips aanreikt. Volgens hem biedt het verkopersmodel van bol.com een win-winsituatie voor alle partijen. Bol.com heeft dat inmiddels bewezen, want er hebben zich inmiddels 11.000 winkeliers aangemeld bij bol.com als verkoper.

8I

ONLINE

RETAILER

Schaeffer constateert een aantal ontwikkelingen in de e-commerce markt. “Vooral de Nederlandse markt zal zich verder consolideren.

De markt is al heel volwassen met ontzettend veel partijen (lees: zo’n 45.000). Het ‘gevaar’ voor deze partijen zit hem in het hoge verwachtingspatroon van de consument. Een snelle levering, de mogelijkheid tot achteraf betalen, een responsive design, een perfecte beleving, et cetera, het is de afgelopen jaren allemaal gemeengoed geworden. Mede daardoor is het slechts voor een beperkt aantal partijen nog mogelijk om de race vol te houden. Steeds minder partijen zullen de ontwikkelingen op al deze fronten kunnen bijblijven. De grotere worden steeds groter en zullen steeds meer gaan samenwerken met kleinere partijen om invulling te geven aan niches.”

bol.com

BOL.COM: SAMEN STERKER NETWERKMODEL

Doen waar je goed in bent. Dat is de gedachte van het succesvolle netwerk-/verkopersmodel van bol.com. “Een winkel die ongelooflijk goed is in een bepaald segment willen we graag aan ons binden om enerzijds ons assortiment voor onze klanten te kunnen uitbreiden en anderzijds de ondernemer te laten profiteren van een groter bereik (ruim 5 miljoen klanten in Nederland en Belgie), zodat ze extra inkomsten kunnen genereren,” stelt Schaeffer. “Particulieren kunnen al sinds 2007 verkopen via ons platform, in 2011 hebben we onze ‘winkel’ ook geopend voor zakelijke verkopers met en zonder eigen webshop in Nederland. Dankzij deze samenwerking is niet alleen ons assortiment met miljoenen producten uitgebreid, ook de ondernemers spinnen er garen bij. In de afgelopen twaalf maanden hebben onze partners

met hun verkopen samen een omzet van 100 miljoen euro gerealiseerd; een mijlpaal. In ons verkopersmodel zit dus wel degelijk potentie.

De gezamenlijke jaaromzet van de partners is al goed voor een plek in de top 10 van grootste webshops van Nederland. Winkeliers kunnen via ons platform enorme omzetten behalen door de focus te leggen op waar ze goed in zijn. In veel gevallen een uniek assortiment. Gemiddeld wordt een omzetstijging van 10 tot 30 procent behaald, met uitschieters naar 50 tot wel 100 procent.”

uitdaging is om te kunnen voldoen aan het steeds hogere verwachtingspatroon. “Door via ons te verkopen wordt een extra verkoopkanaal gegenereerd. Tevens kunnen de ondernemers meeliften op onze marketingactiviteiten,

MEELIFTEN

Vandaag de dag is het essentieel om aanwezig te zijn waar de klant is en dat is steeds vaker online. Schaeffer stelt terecht dat het voor veel bedrijven die van oorsprong niet zijn gespecialiseerd in e-commerce het een serieuze

ONLINE

RETAILER I

9

>>

Pak vandaag al een voorsprong met onze Flexibele Bezorgopties Bied uw klanten 100% ontvangstgemak met de uitgebreide bezorgopties van PostNL. U kunt ze direct beschikbaar maken in uw webwinkel, zodat u in december met champagne kunt proosten op een succesvol 2015. Ga voor meer informatie naar onze beursstand T34 in Hal 1, of naar postnl.nl/bezorgopties

we hebben iets voor je

POS_051_ADV_beurs_2015_A5.indd 1

04-12-14 11:19

bol.com

innovaties en de betaalrelatie met miljoenen Nederlanders en Belgen. Sinds september 2014 kunnen ook Belgische winkeliers via ons verkopen; tientallen partijen hebben zich reeds aangemeld. In principe kan iedere partij zich bij ons aanmelden, op voorwaarde dat er een inschrijving is bij de Kamer van Koophandel.

We houden wel scherp in de gaten hoe de ondernemer presteert. In het geval van een partij die het bijvoorbeeld niet zo nauw neemt met levertijden en service, kunnen we besluiten om de samenwerking te stoppen.” Winkeliers kunnen bij het plaatsen van hun producten gebruik maken van de productinformatie van bol.com, zoals beeld, specificaties en klantrecensies. De winkelier bepaalt zelf de prijs van de artikelen. En als het aanbod van een andere winkelier eerder aansluit bij de vraag van de klant dan het aanbod van bol.com zelf, dan wordt dat product ook eerder getoond.

ENORM POTENTIEEL

Slechts 8 procent van de totale non-food bestedingen gebeurt volgens Michel Schaeffer online. “Hier ligt dus nog een gigantisch potentieel. We hebben de laatste jaren onze focus flink verbreed en zijn toegetreden tot nieuwe markten, zoals koken, tafelen, tuinieren en klussen. Hierin zijn we nog een relatief bescheiden speler en liggen nog vele kansen die we zullen gaan benutten. Uiteindelijk zal de consument in toenemende mate kiezen voor online aankopen. De fysieke retail zal dan ook goed moeten nadenken wat hun toegevoegde waarde nog is en hoe ze kunnen profiteren van het feit dat mensen steeds meer online besteden.

Ons verkopersmodel biedt voor deze partijen een mooi handvat om ook online diensten te gaan ontplooien, zonder een eigen webshop te hoeven opzetten. Ik denk dat de fysieke retail altijd wel zal blijven bestaan, maar zeker niet op de manier zoals deze nu bedreven wordt. Behoorde de Free Record Shop enkele jaren geleden nog tot de best lopende concerns van ons land, inmiddels is er vrijwel geen platenwinkel meer te vinden in het straatbeeld. En zo zijn er nog wel een paar voorbeelden op te noemen.

Stadscentra zullen zich meer en meer op beleving moeten richten, dan puur op de verkoop van producten; de consument moet het gaan zien als een dagje uit.”

thuisland,” verklaart Schaeffer. “Daarnaast zullen we steeds meer inzetten op het personaliseren van de winkel. Zo willen we iedere klant een eigen winkelervaring bieden, volledig toegespitst op zijn of haar shopgedrag. Kortom, er liggen nog uitdagingen genoeg.” Dat klanten bol.com waarderen blijkt onder meer uit de vele prijzen die bol.com gewonnen heeft, waaronder vele Thuiswinkel Awards. Zo is bol.com is 2014 uitgeroepen tot ‘Beste Webwinkel van Nederland’ en ‘Beste webshop van België 2014-2015’.

Mochten winkeliers meer willen weten dan vinden ze meer informatie op www.bol.com/zakelijkverkopen I<

”SLECHTS 8 PROCENT VAN DE TOTALE NON-FOOD BESTEDINGEN GEBEURT ONLINE”

Vooralsnog heeft bol.com geen plannen voor verdere uitbreiding buiten Nederland en België. “Zoals gezegd liggen er nog volop kansen in Nederland en zien we België als ons tweede

ONLINE

RETAILER I

11

Iâ?¤

Flexibel, klantvriendelijk en marketinggericht www.achterafbetalen.nl

Neem voor meer informatie contact op met Focum via (088) 730 6500 of info@achterafbetalen.nl Powered by

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : OGZ BEELDMATERIAAL: OGZ

21-22 januari 2015 JAARBEURS UTRECHT De Webwinkel Vakdagen op 21 & 22 januari 2015 in de Jaarbeurs Utrecht mogen met recht ‘leading in e-commerce’ genoemd worden. Met een beursvloer van 15.000 m2 en een uitgebreid congresprogramma in maar liefst 9 zalen zijn de Webwinkel Vakdagen de grootste en meest belangrijke e-commerce vakbeurs van ons land.

WEBWINKEL VAKDAGEN LEADING IN E-COMMERCE

ONLINE

RETAILER I

13

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : OGZ BEELDMATERIAAL: OGZ

WEBWINKEL VAKDAGEN

LEADING IN E-COMMERCE 21-22 januari 2015 JAARBEURS UTRECHT Zijn thema’s zoals cross border, verhogen conversie, loyaliteit, datamanagement en omni channel bij uw organisatie aan de orde van de dag? Dan is het bezoeken van de grootste ecommerce vakbeurs een ‘must’! Wilt u juist uw online vindbaarheid verbeteren, de kwaliteit van uw productfoto’s verhogen of bent u op zoek naar een logistiek dienstverlener? Dan mag u ook een bezoek aan de Webwinkel Vakdagen niet overslaan!

EEN GREEP UIT HET CONGRESPROGRAMMA:

In korte tijd bent u op de hoogte van passende oplossingen voor uw online uitdagingen en kunt u nét dat stapje extra zetten om de concurrentie voor te blijven. Ontmoet op de beursvloer de ruim 250 leveranciers van producten en diensten op het gebied van ontwikkeling & technologie, marketing, logistiek, klantcontact, betaaloplossingen, privacy & recht en (big)data. En laat u informeren en inspireren tijdens het uitgebreide inhoudelijke programma met praktijkcases en expertsessies.

E-COMMERCE IN A DIVERSIFIED MULTISCREEN WORLD

MERKBELEVING EN ECOMMERCE BIJ O’NEILL

CUSTOMER PROXIMITY AND RELEVANCE AS DRIVERS OF LOYALTY

KLM EN SOCIAL: TE GAST OP ANDERMANS FEESTJE

Anthony Nakache, Google

Peter Grypdonck, Vente-Exclusive.com

14 I

ONLINE

RETAILER

Martijn van Egmond, O’neill

Karlijn Vogel-Meijer, KLM

L THE COMMERCE U CAN T WAT KAN B2C LEREN VAN B2B?

SOCIAL, BUSINESS AS USUAL

HET ONDERSCHEIDEND VERMOGEN VAN VTWONEN.NL

ONLY FOR MEN IS SPRAAKMAKEND!

Niek Sanders, Bidvest Deli XL

Ard Siekerman, Sanoma Home Deco

Frank Jan Risseeuw, ING

Piet Feenstra, Only for Men

BIJ VALK EXCLUSIEF

Shopping Together tijdens Webwinkel Vakdagen. Tijdens Shopping Together wordt het woord gegeven aan de 30 expertgroepen van Shopping2020. Met uw toegangsticket van de Webwinkel Vakdagen, kunt u alle presentaties in hal 2 bijwonen. Tevens wordt tijdens Shopping Together het handboek Shopping2020 gepresenteerd.

L E K N I W W E B K DA G E1N4 VA 20 I R A U N E C15H T A J 3 S UTR 2 2 2 UR

uw kennis door een bezoek te an meer dan 100 lezingen van rs. Verdeeld over DE ONSTUIMIGE REIS8 VANzalen geven MARKETING AUTOMATION TRADITIONELE RETAILER NAAR OMNICHANNEL RETAILER

WEBWINKEL VAKDAGEN

Gerard Schomaker, Valkenhorst Internet / hun visieTheoop logistiek & fulfi lment, Van der Valk Hotels & Restaurants Koomen, Lucardi juweliers dia & m-commerce, marketing, ossingen, webwinkelontwikkeling

GRATIS BEZOEK

Een bezoek aan de Webwinkel Vakdagen ĂŠn Shopping Together is geheel kosteloos. Voor registratie en meer informatie bezoekt u de website www.webwinkelvakdagen.nl I<

ONLINE

RETAILER I

KLANTEN DATA

TEKSTEN : Nina van der Molen BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

5

tips om je conversie te verhogen VERHOOG JE KLANTWAARDE

Wanneer je de conversie van je webshop wilt verhogen, zijn twee dingen belangrijk: nieuwe klanten en een hogere klantwaarde. Het inzetten van klantdata kan je met beide punten helpen. Voor allebei geldt namelijk dat je de klant het best zo gericht en persoonlijk mogelijk kan aanspreken. Klantdata stelt je in staat om precies dit te doen. Door goede segmentatie en inzicht in de kenmerken van (potentiële) klanten verhoog je je conversie.

Hoewel het voor de hand ligt om nieuwe klanten te benaderen als je je conversie wilt verhogen, is ook het verhogen van de waarde van je bestaande klanten de moeite waard.

Het is immers makkelijker een klant te behouden dan een nieuwe klant te verwerven. Het geven van de juiste impuls aan deze klanten is dan belangrijk. Dit doe je door je klantdata slim in te zetten. Hieronder hebben wij de vijf belangrijkste manieren om klantdata effectief in te zetten voor je webshop op een rij gezet.

1. KIES VOOR EEN PERSOONLIJKE BENADERING

Een gepersonaliseerde boodschap werkt beter dan een algemene boodschap. De kans op conversie is hoger wanneer een (potentiële) klant een e-mail ontvangt die specifiek gericht is op zijn interesses. De beste tool om tot goede gepersonaliseerde boodschappen te komen zijn je klantgegevens. Met een webshop verzamel je dagelijks veel nieuwe klantgegevens. Klanten vullen immers veel

16 I

ONLINE

RETAILER

Als online retailer wil je niets liever dan je conversie verhogen. Maar je hebt alles al goed geregeld. Je website is klantvriendelijk, logistiek is in orde en ook de klantenservice presteert goed. Hoe zorg je dan toch dat je orders toenemen? Dit doe je door (potentiële) klanten gericht te benaderen en in te spelen op hun interesses. De beste tool hiervoor heb je al binnen handbereik: je eigen klantdata.

gegevens in bij het doen van hun bestelling en je beschikt over transactiedata. Zo weet je hun adresgegevens, geslacht, naam en wat voor producten ze besteld hebben, hoe vaak, op welke dag van de week, enzovoorts.

Je kunt ook vooruit denken. Als mensen een nieuwe smartphone kopen, willen ze ook een hoesje voor hun nieuwe telefoon. Met de juiste informatie speel je zo nog beter in op de wensen van je klanten.

Dankzij deze gegevens ben je in staat je klanten gericht te benaderen. Alleen vrouwen stuur je aanbiedingen voor jurkjes en iedere e-mail begin je met de juiste aanhef. Maar je kunt meer met je gegevens. Benader bijvoorbeeld klanten die lange tijd niets gekocht hebben met een speciale aanbieding of bied accessoires aan voor een product dat iemand recent heeft gekocht. Heeft iemand hardloopschoenen bij je gekocht? Stuur hem dan een aanbieding voor hardloopkleding. Met het juiste programma kun je dit zelfs automatisch doen. Zo benader je je klanten gericht en zorg je ervoor dat ze bij je webshop terug blijven komen.

3. VERZAMEL MEER INFORMATIE

2. WEET WAT JE DOET, CREËER INZICHT

Ben je bang dat je klanten het niet prettig vinden wanneer je zoveel informatie van ze vraagt? Geef hen dan in ruil hiervoor een kleine beloning, bijvoorbeeld een percentage korting op de volgende aankoop in ruil voor een volledig ingevulde contactpagina.

De gegevens die je over je klanten hebt, kunnen je veel informatie geven. Door de juiste analyses uit te voeren krijg je inzicht in hun koopgedrag. Je kunt bijvoorbeeld onderzoeken welke producten goed verkopen. Stel dat je een webwinkel hebt die smartphones verkoopt. Je ziet dat in de leeftijdsgroep van 20 tot 30 jaar smartphone X goed verkoopt en in de leeftijdsgroep van 40 tot 50 jaar smartphone Y. Met deze informatie kun je een gerichte aanbieding sturen naar de juiste doelgroep.

Bovenstaande twee tips komen nog beter tot hun recht wanneer je meer klantdata verwerft.

Eén van de belangrijkste momenten waarop klanten gegevens achterlaten, is tijdens het afrekenen. Maak het hen gemakkelijk en richt je check-out zo in dat klanten eenvoudig hun gegevens kunnen invullen. Denk bijvoorbeeld aan het automatisch laten invullen van gegevens. Dit kan met een postcodecheck die de straatnaam en plaats aanvult. Zorg ook voor een goede validatie van de velden. Dit zorgt ervoor dat er geen foutieve gegevens ingevuld worden en bespaart je veel opschoningswerk achteraf.

4. VUL JE GEGEVENS AAN MET EXTRA KENMERKEN

Niet van al je klanten heb je alle gegevens.

Voor bepaalde marketingacties heb je een telefoonnummer of adres nodig. Deze gegevens kun je aanvullen door je data te laten verrijken

KLANTEN DATA

”datamanagementprogramma Agility bespaart tijd”

door een externe partij zoals Focum. Met onze uitgebreide referentiebestanden vullen we ontbrekende telefoonnummers en adressen eenvoudig voor je aan. Daarnaast kun je ook extra kenmerken aan je data laten toevoegen zoals socio-demografische informatie, lifestylekenmerken of recent koopgedrag. Dit biedt extra mogelijkheden voor je marketingacties.

5. BENADER GERICHT NIEUWE KLANTEN

Wanneer je de mogelijkheden van je eigen klantdata ten volle hebt benut, kun je je conversie nog verder verhogen door nieuwe klanten te benaderen. Dit doe je door extra data in te kopen. Bij Focum kun je hele specifieke databestanden inkopen. De kenmerken van prospects die je zo benadert, kunnen precies op je wensen worden afgestemd. Zo stuur je de juiste boodschap naar de juiste groep. Dit werkt beter dan een algemene advertentie, omdat deze boodschap precies afgestemd

kan worden op de persoon die je benadert: leeftijd, geslacht, hobby’s en andere kenmerken. Heb je bijvoorbeeld een webshop die babyartikelen verkoopt? Dan kun je een mailing sturen naar vrouwen die tussen de drie en negen maanden zwanger zijn of net zijn bevallen.

BESPAAR JEZELF TIJD

Er bestaan speciale datamanagementprogramma’s die bovenstaande handelingen efficiënter kunnen laten verlopen. Wanneer je dit zelf in Excel doet, kost dit je te veel tijd.

Bij Focum gebruiken we hier het programma Agility voor. Dat is een datamanagementplatform waarmee je eenvoudig en grotendeels automatisch je klantdata opschoont, standaardiseert, valideert, ontdubbelt en verrijkt.

Vervolgens kun je zelfs marketingacties automatisch laten uitvoeren.

Voor alle bovenstaande tips geldt: stel je klant centraal. Wat wil je klant? Door je te verdiepen in de gegevens die je hebt en de juiste ana-

lyses uit te voeren, krijg je een antwoord op deze vraag. Je zal merken dat het slim inzetten van jouw klantdata de omzet van je webshop verhoogt.

FOCUM

Focum is specialist op het gebied van klantdata en datamanagement. We kunnen jouw webshop ondersteunen in het verwerven van nieuwe klanten en verhogen van waarde van bestaande klanten. Met onze uitgebreide databestanden vinden we altijd de juiste doelgroep voor jouw boodschap en dankzij ons datamanagementplatform Agility haal je meer waarde uit je bestaande klanten. Kijk voor meer informatie over Focum of Agility op www.focum.nl of www.agilitydatamanagement.nl.

ONLINE

RETAILER I

17

De ideale partner voor uw e-commerce leveringen landmark global

Zoekt u een internationale logistieke partner voor uw e-commerce verzendingen?

Landmark Global is gespecialiseerd in het leveren van logistieke oplossingen voor uw wereldwijde e-commerce activiteiten: van warehousing en fulfilment tot bezorging en beheer van terugzendingen.

Met vestigingen in 4 continenten en een uitgebreid mondiaal netwerk kunnen wij uw klanten bereiken in meer dan 200 verschillende landen. Onze lokale expertise zorgt ervoor dat we oplossingen op maat aanbieden en een service die net iets anders enâ&#x20AC;Ś zo veel beter is!

Contacteer ons en ontdek hoe wij optimaal inspelen op uw specifieke leveringsbehoeften.

www.landmarkglobal.com

sales.europe@bpost.be

0032 2 278 50 90

WEBSHOP

TEKSTEN : Jurjen Jongejan BEELDMATERIAAL: ISM E-COMPANY

Het is de KPI waar het meest over wordt gesproken en geschreven in e-Commerce land. Het is een magisch getal. Voor iedere webwinkelier. Het conversiepercentage. Je volgt voortdurend in Google Analytics hoe hoog je conversiepercentage is. Als webwinkelier ben je dan ook voortdurend bezig met het structureel verhogen ervan. In dit blog geef ik antwoord op de meest gestelde vraag die mij de afgelopen twaalf jaar is gesteld: ‘wat is een goed conversiepercentage voor een webshop?’

WAT IS HET CONVERSIEPERCENTAGE BINNEN EEN WEBSHOP? De omzet van je webshop komt op hoofdlijnen tot stand op basis van drie succesfactoren. De eerste factor is het aantal bezoekers dat je webshop bezoekt. Zonder bezoekers heb je geen omzet. De tweede factor die

de hoogte van je omzet bepaalt, is de mate waarin deze bezoekers ook daadwerkelijk tot aankoop over gaan. Hoe meer bezoekers converteren naar een aankoop, hoe meer omzet je kunt bijschrijven. Een conversie van één procent, betekent dat één van de honderd bezoeken aan je webshop leidt tot

Afbeelding 1; Het conversiepercentage als succesfactor van een webshop

een bestelling. Hoe hoger je conversiepercentage, hoe beter je webshop presteert.

Als derde factor bepaalt de gemiddelde orderwaarde per kopende bezoeker de hoogte van je omzet.

BENCHMARKS De reden dat bedrijven met een webshop willen weten of hun conversiepercentage hoog genoeg is, is omdat ze onzeker zijn.

Ze willen weten of hun webshop goed presteert ten opzichte van andere webshops.

Wie weet heeft je concurrent een veel hogere conversie en heb je nog veel werk aan de webwinkel. Een achterstand voelt natuurlijk niet lekker aan. Gelukkig zijn op het gebied van conversiepercentages voor webshops benchmarks gepubliceerd. De >>

Wat is een goede

conversiepercentage voor een webshop

ONLINE

RETAILER I

19

WEBSHOP

TEKSTEN : Jurjen Jongejan BEELDMATERIAAL: ISM E-COMPANY

Afbeelding 2; Benchmarks conversiepercentage van bezoeker naar koper

meeste benchmarks zijn uit het buitenland.

Met name de Verenigde Staten en Engeland lopen voorop als het gaat om e-Commerce (benchmarks).

Er zijn ook websites waar je gemiddelde conversiepercentages ‘live’ kunt volgen zoals op http://index.fireclick.com.

STAAR JE NIET BLIND OP DEZE BENCHMARKS Maar pas op: sommige webwinkeliers staren zich blind op deze benchmarks. Ze denken: mijn conversie is nu 1 procent en de benchmark ligt tussen de 2 en 3 procent.

Conclusie: de webshop presteert niet goed genoeg. Ze denken dat ze zwaar achterlopen op de concurrentie. Of andersom: ze hebben een conversie van 5 procent en ze denken dat ze lekker achterover kunnen leunen en niet hoeven te investeren in het verhogen van de conversie. Ze zitten immers ruim boven de benchmark. Over die benchmarks moet je het volgende weten.

20 I

ONLINE

RETAILER

De hoogte van je conversiepercentage is afhankelijk van het type product.

Het type product dat je online verkoopt, bepaalt de hoogte van je conversiepercentage. Het verschil tussen de online aankoop van een postzegel of een fiets illustreert dit.

Een postzegel heeft een relatief lage prijs

en een fiets een relatief hoge prijs. Postzegels kopen mensen vrij rationeel; het is maar een postzegel. Bij de aankoop van een fiets komen echter veel meer emoties kijken. Wanneer je een fiets koopt, moet je de framemaat kiezen die bij je lichaam past.

Postzegels zijn er maar in één maat. Postzegels passen door de brievenbus; je klant hoeft er niet voor thuis te blijven. Klanten die een gloednieuwe fiets in ontvangst nemen wel. Een online aankoop doen betekent dat je bezoeker het product vooraf niet kan ervaren. Bij een postzegel is dat niet zo erg. Bij een fiets wel. Je bezoeker zou graag eerst een kleine proefrit willen maken. Tot slot: een fiets is een luxeproduct en een postzegel niet. Het is duidelijk: webshops die postzegels verkopen, hebben een veel hogere conversie dan webshops die fietsen verkopen. In afbeelding 2 zie je de impact van het type product op de conversie.

Afbeelding 3; Het type product heeft impact op de hoogte van je conversiepercentage.

WEBSHOP

Webshops met een relatief hoge conversie verkopen bijvoorbeeld de volgende producten: • drogisterijartikelen; • enveloppen; • pizza’s; • cartridges.

over het algemeen gemakkelijker dan geld uit geven uit de eigen portemonnee. Ook het land waarin je actief heeft impact op de hoogte van je conversie. Belgen zijn bijvoorbeeld veel minder gewend om een online aankoop te doen dan Nederlanders. De verschillen in conversie per land zijn groot.

Afbeelding 4; een webshop in drogisterij artikelen met een relatief hoog conversiepercentage (9,28%). Het betekent niet dat er voor deze webshop niets te verbeteren valt aan de conversie.

Webshops met een relatief lage conversie verkopen bijvoorbeeld de volgende producten: • meubelen; • kleding; • zonwering; • dure sieraden.

De hoogte van je conversiepercentage is afhankelijk van het type bezoekers.

Jouw conversiepercentage is ook afhankelijk van de verhouding tussen het type verkeer en de daadwerkelijke aankoop. In het volgende voorbeeld wordt dat duidelijk: Webshop A: 10.000 bezoeken × 2% × 100 = 20.000 euro omzet Webshop B: 10.000 bezoeken × 4% ×100 = 40.000 euro omzet

zijn alle via gesegmenteerde e-mailcampagnes in de webshop terechtgekomen. Het is volkomen logisch dat webshop B een hoger conversiepercentage heeft.

Je conversiepercentage is afhankelijk van de bezoekdoelen van je bezoekers.

In Google Analytics wordt het conversiepercentage berekend door het aantal e-commerce transacties te delen door het totaal aantal sessies. Niet achter elke sessie hoeft een koopintentie te schuilen.Webshops met fysieke winkels hebben hier bijvoorbeeld mee te maken. Een groot deel van de bezoekers hebben geen enkele koopintentie.

Ze komen slechts om de adresgegevens of openingstijden van een fysieke winkel op te zoeken. Hierdoor is het conversiepercentage van fysieke retailers met een webshop van zichzelf al lager dan van een normale webshop, zelfs al zouden ze precies dezelfde producten verkopen. Een webshop in schoenen benchmarken met een webshop van een fysieke retailer in schoenen is dus zinloos. Het is geen eerlijk vergelijk. >>

Afbeelding 5; een webshop in dure sieraden met een relatief laag conversiepercentage (0,42%). Het betekent niet dat deze webshop zwaar achterloopt op de concurrentie en grote conversie-killers bevat.

De hoogte van je conversiepercentage is afhankelijk van de markt.

De markt waarin je actief bent, heeft ook impact op de hoogte van je conversie. Een voorbeeld daarvan is of je aan bedrijven verkoopt of aan consumenten. Geld uitgeven uit de portemonnee van de baas gaat

Vanuit de benchmarkgedachte is webshop B beter dan webshop A. De conversie is immers twee keer zo hoog. Maar het is een oneerlijk vergelijk. De hoogte van je conversie wordt ook bepaald door het type bezoekers dat je webshop bezoekt. De 10.000 bezoekers van webshop A zijn oriënterende bezoekers. Alle bezoekers zijn via het sociale platform Pinterest op webshop A geland.

Bij webshop B zijn alle bezoekers bezoekers die al eerder in deze webshop kochten. Ze

”NIET ACHTER ELKE SESSIE HOEFT EEN

KOOPINTENTIE

TE SCHUILEN”

ONLINE

RETAILER I

21

DE SHOPPING BAG KOMT TOT LEVEN!

Active Ants informeert jouw klant met een foto van de in ons magazijn verzamelde order. Basketpic ™ technologie.

Slechts één van onze innovatieve fulfilment diensten.

22 I

ONLINE

RETAILER

activeants.nl

WEBSHOP

CONCLUSIE Jouw conversiepercentage benchmarken met een gemiddeld conversiepercentage is oneerlijk, want benchmarks zijn gemiddelden op basis van vele factoren. Daarom zijn e-commercebenchmarks op dit moment nog niet veel waard. Een benchmark is alleen nuttig als je webshops met dezelfde productgroepen, in hetzelfde land, in dezelfde markt en met hetzelfde type bezoekers met elkaar kunt vergelijken. Dan heb je een zuivere en eerlijke benchmark. Dan weet je of je webshop écht slechter presteert dan die van je concurrent. En of je echt nog veel te verbeteren hebt. E-commerce is nog erg jong; hierdoor bestaan deze benchmarks (nog) niet. Zoek de antwoorden op je vraag hoe je presteert dus niet bij je concurrent.

Het is zonde van je tijd. Zoek ze altijd bij je bezoeker. Die bepaalt namelijk de hoogte van je conversie. En zoek de antwoorden bij jezelf. Uiteindelijk is ieder conversiepercentage waarmee jij je omzetdoelstellingen haalt, een goed conversiepercentage.

De enige manier om je eigen conversiepercentage structureel te verbeteren is door je data te analyseren, te rapporteren, te analyseren en vervolgens door A/B testen te optimaliseren. Wil je weten hoe dit aanpakt?

Lees dan mijn boek voor een bewezen vierstappenplan en veel voorbeelden hoe jouw conversie om zeep wordt geholpen. I<

”DATA

ANALYSEREN RAPPORTEREN”

JURJEN JONGEJAN is conversie-optimalisatie specialist bij e-Commerce bureau ISM eCompany.

Hij heeft ruim 12 jaar e-Commerce ervaring en hij is auteur van het boek ‘Meer omzet met je webshop, in vier stappen naar een hogere conversie’. www.meeromzetmetjewebshop.nl

ONLINE

RETAILER I

23

BAG VEN!

LOGISTIEK

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Veilig de

pisteaf

Veel e-tailers zullen zich op een gegeven moment de vraag stellen wanneer het rendabel wordt om de logistiek uit te besteden. We gaan in gesprek met Floris Boer van TopSnowShop, een schoolvoorbeeld van een e-tailer die klein is begonnen en inmiddels is uitgegroeid tot een van de grootste spelers van Europa op het gebied van wintersporthelmen en accessoires. “Met ons kun je veilig de piste af.”

24 I

ONLINE

et een foto van de

RETAILER

LOGISTIEK

Het succesverhaal van Floris Boer begint in de Alpen. “Net als vele Nederlanders met mij, mag ik graag de Alpen bezoeken in de wintermaanden. Een vriend van mij, die in het winterseizoen als skileraar in Oostenrijk vertoeft, voorspelde vijf jaar geleden al dat er een ‘helmplicht’ op de piste in de maak

”TOT 22.00 u.

BESTELLEN , DE VOLGENDE DAG

IN HUIS”

was. Eenmaal koud terug van vakantie ging ik direct op internet zoeken naar eventueel aanbod aan wintersporthelmen. Dat was er

maken nu het verschil in enerzijds een com-

Om de logistiek van dit alles allemaal zelf

nauwelijks. Ik heb direct een goede domein-

pleet assortiment en anderzijds snelle lever-

in goede banen te leiden, is geen beginnen

naam laten registreren (wintersporthelmen.

tijden. Tot 22.00 uur bestellen, betekent de

aan. Dan komen we zelf niet meer toe aan

nl), ben een klant-en-klaar webshop gestart

volgende dag nog geleverd. Dat kun je als

het up to date houden van ons assortiment

en had het eerste seizoen 35 bestellingen,

e-tailer zelf niet geregeld krijgen. In ieder

en het volgen en inspelen op trends. Active

het tweede seizoen een paar honderd en al

geval niet op de manier zoals Active Ants

Ants werkt bovendien met een digitaal plat-

snel werden het er duizenden. En die groei

het doet. Het is een stukje gemak dat niet

form, waarop de minimum en maximum

zet nu, vijf jaar later, nog steeds door.”

in geld is uit te drukken. En sterker nog, als

voorraden worden beheerd.

ik in het buitenland ben, loopt de business

BETROUWBARE PARTNER

gewoon door. Een prettige gedachte, zeker

Zo krijgen we een besteladvies als het mi-

Floris is letterlijk vanuit een schuurtje be-

nu het wintersportseizoen in volle hevig-

nimum niveau is bereikt. Ook kunnen we

gonnen. “Ik dacht dat ik slim was door geen

heid losbarst.”

met een druk op de knop de waarde van de voorraad inzien. Daar heeft Active Ants

voorraad te houden. Dat bleek een misverstand en ging gepaard met lange levertij-

VERZEKERING

bovendien een verzekering aan gekoppeld.

den en dubbele verzendkosten. Niet echt

TopSnowShop heeft een enorm assortiment

Zo betalen we nooit meer dan nodig aan

bevorderlijk voor de business. Vervolgens

aan wintersporthelmen, waaronder ook

premie. Tot slot garandeert Active Ants ook

ben ik op zoek gegaan naar een partij die

een grote collectie vizierhelmen, volgens

een snelle levering naar Duitsland, een land

mijn logistieke proces uit handen zou kun-

Floris de trend voor deze winter. “Daar-

waar we ook steeds meer actief zijn. Active

nen nemen. In Active Ants heb ik een zeer

naast verkopen we ook protectors, skibril-

Ants heeft een eigen adres in Duitsland, net

betrouwbare partner gevonden. Iedereen

len, handschoenen en accessoires, allemaal

over de grens in Krefeld, ideaal ook voor de

kan wintersporthelmen verkopen, maar wij

attributen om veilig de piste af te dalen.

snelle afhandeling van retouren.” I<

ONLINE

RETAILER I

25

We are always thinking one step ahead C O N S U LT I N G , E N G I N E E R I N G & O P T I M I Z AT I O N I N L O G I S T I C S N E T WO R K S

Groenewout

E-fulfillment

Groenewout’s specialisten adviseren u graag over: • (her)inrichting, uitbreiding of nieuwbouw van magazijnen • optimalisatie voorraadbeheer en -planning • (her)ontwerp distributie netwerk • begeleiding transport- en magazijntenders • locatie adviezen, gebouwdefinitie en –implementatie

E-fulfillment vraagstukken waarover Groenewout adviseert: • Magazijninrichting • Distributie structuur • Cross channel • Voorraadbeheersing • Afhaalpunten en/of aan huis levering • In- of uitbesteden • Retourlogistiek • Cross border

Bezoek www.groenewout.com voor: • Meer dan 100 referenties en business cases in alle sectoren • Downloads van onze white papers, expertartikelen en presentaties • Events waar u Groenewout kunt ontmoeten

Contact Paul Haagh, Logistics & E-fulfillment Expert +31 (0)6 5025 2788 | haagh@groenewout.com

Groenewout, opgericht in 1966, is een internationaal logistiek adviesbureau gericht op advies, implementatie en optimalisatie van logistieke en supply chain netwerken en processen in alle branches.

D R I V E N B Y K N OW L E D G E

Groenewout geeft regelmatig advies en implementatie support bij e-fulfillment operaties.

WWW.GROENEWOUT.COM

SEO-TREFWOORDEN ONDERZOEK

TEKSTEN : SEPPE VAN SCHRIJF.BE BEELDMATERIAAL: SCHRIJF.BE / ONLINE RETAILER

STAPPENPPLAN VOOR SLIM SEO-TREFWOORDEN ONDERZOEK Dit artikel verscheen eerder op frankwatching.com

Ken jij de drie pijlers van de ultieme trefwoordengroep? En hanteer je een vast stappenplan voor keyword research? Zoekmachineoptimalisatie (SEO) staat of valt met de keuze van je trefwoorden. En toch ontbreekt bij zoveel bedrijven – én bureaus – een uniforme aanpak. Dit artikel loodst je erdoorheen.

1. DE ULTIEME T REFWOORDENGROEP

Laat je een van deze pijlers links liggen? Dan bouw je je SEO op los zand.

ook doet wat jij van hen verwacht (aankoop, inschrijving, informatieaanvraag, ...).

1. Hoog zoekvolume Hoeveel mensen tikken een trefwoordengroep in hun zoekbalk in? Hoe meer dat er zijn, hoe meer jij er naar je landingspagina kunt lokken.

Heb je bijvoorbeeld een webshop voor loopschoenen? Dan zullen bezoekers via de zoekopdracht ‘gratis loopschoenen’ je bitter weinig opbrengen. Want zij willen niet betalen voor hun schoenen, en klikken meteen weer weg.

De trefwoordengroep ‘online sportschoenen kopen’ levert je zonder twijfel meer conversies op.

Wil je het ultieme trefwoord bemachtigen?

Dat heeft niet veel zin. Mik liever op de ultieme trefwoordengroep. Want wat typ jij in Google: één woord, of enkele woorden? Dat laatste: mensen zoeken vaker naar een reeks van trefwoorden dan naar één term. Bijvoorbeeld naar ‘verbouwen badkamer vals plafond’ in plaats van alleen maar naar ‘verbouwen’ of zelfs ‘vals plafond’.

3 pijlers De heilige graal in keyword research is een trefwoordengroep: • waarnaar veel mensen zoeken; • waarop weinig concurrenten inzetten; • die veel conversies uitlokt op je website.

2. Weinig concurrentie Hoeveel van die zoekers worden jouw bezoekers? Dat hangt af van je concurrenten. In een ideaal scenario ben je de enige die een webpagina optimaliseert voor een trefwoordengroep. Dan leveren je inspanningen meteen de toppositie in de zoekresultaten op. En ga je er met praktisch alle zoekers vandoor. Dus: hoe minder concurrentie, hoe beter.

Zo ken je meteen de drie pijlers van resultaatgericht trefwoordenonderzoek: 1. hoog zoekvolume; 2. weinig concurrentie; 3. hoge conversieratio.

3. Hoge conversieratio Vond je een trefwoordengroep met een hoog zoekvolume en weinig concurrenten? Dan bepaalt nog één pijler je rendement: conversieratio. Dat is het percentage bezoekers dat

Keyword Cube: 3 pijlers, 1 G-spot De drie pijlers van de gedroomde trefwoordengroep in één beeld?

Dat is de Keyword Cube.

Het gekleurde blokje is jouw ‘Gouden Snaai’: winst gegarandeerd.

De G-spot (Google-spot) bereik je door: 1. hoog zoekvolume; 2. weinig concurrentie; 3. hoge conversieratio.

>>

RETAILER I

27

ONLINE

SEO-TREFWOORDEN ONDERZOEK

TEKSTEN : SEPPE VAN SCHRIJF.BE BEELDMATERIAAL: SCHRIJF.BE / ONLINE RETAILER

zij naar jouw producten zoeken.

Nog een goede tip: luister actief naar je beste verkoper. En gebruik de woorden die hij gebruikt bij prospects.

Scoor je alleen met het gekleurde blokje van de Keyword Cube? Nee hoor. Je bouwt je zoekmachineoptimalisatie op de trefwoordengroepen die het dichtst in de buurt komen van de G-spot.

Uitgepraat? Kijk dan eens over het muurtje.

Surf naar de website van je grootste concurrent. Misschien deed hij dezelfde oefening. En profiteer jij daarvan mee. Of brengt hij je op nog betere ideeën.

2. Pluk ideeën van de zoekresultatenpagina’s Tik een voor de hand liggend trefwoord in Google in, bijvoorbeeld ‘sportschoenen’.

2. TREFWOORDEN VERZAMELEN: OP JACHT

4. Schakel de Keyword Planner in Pas nu zet je de Keyword Planner aan het werk. Voer al je ideeën in en kijk of de tool je nieuwe, interessante trefwoorden voorstelt op het tabblad ‘Zoekwoordideeën’.

Je hebt je gedroomde prooi in beeld. Scherp nu je speer. En speur naar trefwoordideeën als een echte jager-verzamelaar.

Maar de Keyword Planner geeft aan jou dezelfde suggesties als aan je concurrenten. Dus sta je nog geen stap verder. Bovendien heb je geen idee van wat elke trefwoordsuggestie waard is: gebruiken jouw prospects deze zoektermen wel?

Verzamel trefwoorden in 4 stappen Een goede raad? Leg die ‘domme’ Keyword Planner aan de kant. En leg je oor eerst elders te luisteren.

1. Luister naar klanten en prospects De zuiverste bron van je trefwoordenonderzoek? Je klanten en prospects.

Want jij noemt je product misschien wel de Pelouse Master 2014 OMG, je klant zegt gewoon ‘zelftrekkende grasmaaier’.

Spreek dus met je klanten, en vraag hoe

28 I

ONLINE

RETAILER

‘Automatisch aanvullen’ in het kwadraat? Dat is Übersuggest. De tool probeert voor jou alle combinaties uit: ‘loopschoenen + a…’, ‘loopschoenen + b…’, enzovoort. Zo krijg je honderden suggesties op een presenteerblaadje.

3. Zet je brein aan het werk Volgende stap? Ga zelf aan de slag met de trefwoordengroepen die je verzamelde. Ken je synoniemen of courante vertalingen? Circuleren er verschillende schrijfwijzen op internet? Kom je samenstellingen soms tegen in één woord, en dan weer in afzonderlijke woorden? Voeg al deze variaties toe aan je lijst.

Een trefwoordengroep met een laag zoekvolume maar een hoge conversieratio is ook interessant. En een sterke pagina van een groot bedrijf kan best wel wat concurrentie aan.

De snelste weg naar trefwoordsuggesties? De Google AdWords Keyword Planner! Tik enkele trefwoorden in, en Google stelt je er tientallen nieuwe voor.

Nog meer inspiratie? Die vind je in de zoekbalk van Google. Tik één term in, en Google vult aan met de meest gezochte trefwoordengroepen. Dat heet ‘Automatisch aanvullen’.

Bekijk de woord(groep)en in de titels van advertenties. Doe je daar ideeën op? Dan zijn die waarschijnlijk waardevol. Want advertenties kosten geld. Dus investeren adverteerders in A/B-tests, ROI-berekeningen en andere analyses.

Trefwoorden verzamelen: overzicht Alles geprobeerd? Dan verzamelde je op tien manieren trefwoordsuggesties:

Kiest een grote speler voor een bepaald trefwoord? Dan levert hem dat gegarandeerd meer op dan dat de advertentie hem kost.

Dus: scoor jij voor hetzelfde trefwoord via zoekmachineoptimalisatie? Dan is jouw opbrengst minstens even hoog – zonder dat het je een cent kost.

Scrol nu naar onderen. Daar doet Google je nog gerelateerde zoekopdrachten cadeau:

3. TREFWOORDEN VERGELIJKEN: OP DE WEEGSCHAAL

De gemakkelijkste – en slechtste – manier om trefwoorden te vergelijken? Die ‘handige’ Keyword Planner weer! Je vindt er – per trefwoor

SEO-TREFWOORDEN ONDERZOEK

dengroep – het zoekvolume, de concurrentie en zelfs de prijs (als je je trefwoord als AdWord wilt gebruiken). Dat zijn overigens drie parameters die ruwweg overeen¬komen met de drie pijlers van de Keyword Cube.

Bestaat de SEO-hemel dan? Nee, wel de SEAhemel: die voor search engine advertising.

Want daarmee verdient Google zijn geld. Wie gratis wil scoren op Google, moet verder kijken dan de Keyword Planner lang is. En de vergelijking pijler per pijler aanpakken.

Pijler 1: zoekvolume Je SEO-verhaal begint bij zoekvolume. Geen zoekers? Dan ook geen kans op klanten. Dit is de enige pijler waarvoor de Keyword Planner bruikbaar is. Ook al is die niet helemaal accuraat bij lage aantallen.

Maar blijf kritisch: • Ook een laag volume is interessant, als daar weinig concurrentie en een hoge conversieratio tegenover staan.

• Honderd zoekers per maand zijn vaak meer waard voor een lokaal bedrijf (Buurtslagerij Vandezande) dan voor een multinational (Amazon).

• Homoniemen (woorden met meerdere betekenissen) vertekenen je zoekvolume. Bijvoorbeeld ‘bank’. Achter die zoekopdracht zitten mensen die of een financiële instelling of een zitbank zoeken.

Pijler 2: concurrentie Concurrentie weeg je níét af via de Keyword Planner. Want het maakt jou niet zoveel uit of er veel bedrijven betalen voor advertenties met je trefwoord. Véél belangrijker is: hoeveel bedrijven scoren voor jouw trefwoordengroep hoog in de organische zoekresultaten?

Op naar de zoekresultatenpagina’s!

De ruwste inschatting? Tik je trefwoordengroep in Google, en tel het aantal hits. Vaak geeft de zoekmachine je honderdduizenden resultaten. Maar die webpagina’s zijn lang niet allemaal concurrenten.

Is zo’n klik meteen enkele euro’s waard? Dan wéét je dat een bezoeker via dat trefwoord méér dan die enkele euro’s opbrengt. Anders begint een adverteerder er niet aan. Reuzeinteressant dus.

Verfijnder? Ga op zoek naar het aantal pagina’s met jouw trefwoordengroep in de title tag. Zo ontdek je hoeveel pagina’s er mikken op een trefwoordengroep. Gebruik daarvoor deze geavanceerde zoekopdracht, waarbij je ‘SEOcopywriting’ natuurlijk vervangt door jouw trefwoordengroep:

Is je doel niet financieel? Mik je bijvoorbeeld op een inschrijving voor je nieuwsbrief? Dan beslist je gezond verstand. Schat in hoe goed een trefwoordengroep aansluit bij je doelstelling. En hecht meer waarde aan lange trefwoordengroepen (‘long tail’) dan aan korte.

Want je achterhaalt de intentie van een uitgebreide zoekopdracht veel gemakkelijker.

Ben je er dan? Nee. Want het leeuwendeel van de kliks op een zoekresultatenpagina gaat naar de top drie. Dáár wil je belanden. Daarom ga je op zoek naar een ‘gewond vogeltje’ tussen de topresultaten: een pagina die nog niet alle SEO-mogelijkheden uitbuit. En die je dus gemakkelijk overvleugelt.

Stel: je verkoopt tweedehandsloopschoenen van Nike. Voor welke zoekopdracht ligt je conversieratio dan hoger: ‘loopschoenen’ of ‘tweedehands loopschoenen Nike’? Gauw gekozen, toch?

Trefwoorden vergelijken: overzicht Tot hier gelezen?

Gefeliciteerd – dat verdient een samenvatting:

Het liefst vind je pagina’s: • zonder trefwoordengroep in domeinnaam of URL; • zonder wervende description tag met trefwoordengroep; • zonder Schema.org-opmaak; • met een lage Domain Authority en Page Authority volgens MozBar. Vertonen de topresultaten deze SEO-zwaktes? Dan is de concurrentie ‘te pakken’. Eropaf!

Of wacht: eerst de conversieratio bekijken.

Pijler 3: conversieratio Vond je trefwoorden met een hoog zoekvolume en zwakke concurrentie? Dan haal je binnenkort een hoop bezoekers naar je webpagina. Maar wanneer mag de champagne écht knallen? Als die bezoekers ook jóúw doelstelling uitvoeren op je website: aankoop, inschrijving of informatie-aanvraag. De verhouding tussen je ‘geconverteerde’ bezoekers en ál je bezoekers, dat is je conversieratio.

Heb je een webshop? Dan heb je een financieel doel. En verraadt de Keyword Planner de waarde van een trefwoordengroep. Kijk daarvoor naar het Suggested bid. Dat is de prijs die een adverteerder gemiddeld betaalt voor één klik op een advertentie met dat trefwoord.

4. TREFWOORDEN KIEZEN: OP HET HAKBLOK

Je weet nu hoe vaak op jouw trefwoordideeën wordt gezocht, en hoe goed je concurrenten scoren. Bovendien maakte je een inschatting van je conversieratio.

Kortom: je checkte de drie pijlers van een gouden trefwoordengroep. Maar welk gewicht heeft elke pijler? Hoe hak je knopen door?

Keyword research: grijze hersencellen voor gouden vondsten Slecht nieuws: een magische formule bestaat niet. Je moet zelf op zoek naar SEO-goud.

Want het gewicht van elke trefwoord-pijler hangt af van je eigen sector en je eigen bedrijf.

Als lokale handelaar heb je bijvoorbeeld voldoende aan tweehonderd zoekers uit je dorp.

ONLINE

RETAILER I

29

>>

SEO-TREFWOORDEN ONDERZOEK

TEKSTEN : SEPPE VAN SCHRIJF.BE BEELDMATERIAAL: SCHRIJF.BE / ONLINE RETAILER

Terwijl een multinational er tienduizenden verwacht uit alle landen.

Bekijk de drie pijlers dus altijd in verhouding met elkaar, en volgens jouw situatie. Geen eenvoudige rekensom. Wel de enige weg naar succes.

Trefwoorden kiezen? Meerdere eieren, meerdere manden Nog een tip? Leg je eieren in verschillende mandjes. Mik bijvoorbeeld met de ene webpagina op een lange trefwoordengroep. En optimaliseer een andere met één eenvoudig trefwoord.

Ja, via lange trefwoordengroepen lok je minder bezoekers. Maar je hebt ook minder concurrentie én je profiteert van een hogere conversieratio. Scoor je daarnaast op één populaire term? Dan doe je jezelf een onverhoopte bonus cadeau.

Een voorbeeld?

Natuurlijk wordt een websitebouwer graag gevonden via de term ‘webdevelopment’. Het levert hem een hoop zoekverkeer op. Maar niet al die bezoekers willen ook betalen voor webdevelopment. Sommigen willen alleen weten wat die term betekent. Daarom optimaliseert een slimme ontwikkelaar ook een webpagina voor ‘freelance webdeveloper’. Of ‘developer responsive site html5’. Want dat zijn zoekopdrachten waarvan hij de intentie gemakkelijk achterhaalt. Informatie die hij verzilvert in een overtuigende webtekst. Ka-ching!

Tweede voorbeeld: je verhuurt een vakantiehuis in Portugal. Dan strijd je voor de zoekterm

30 I

ONLINE

RETAILER

SEO-TREFWOORDEN ONDERZOEK

‘vakantiehuis Portugal’ met alle grote reisorganisaties. Pak het daarom ook specifieker aan.

Bijvoorbeeld door de streek toe te voegen (‘vakantiehuis Algarve’), het dorpje (‘vakantiehuis Olhão’) of een vlakbij gelegen stad (‘vakantiehuis Faro’). Dat levert je minder, maar waardevollere (be)zoekers op.

5. SAMENVATTING

Je kent nu de wat en hoe van succesvol trefwoordenonderzoek. Beitel die informatie in je brein met de Keyword Cube en de Google Burger.

SlideShare-presentatie De twee beelden hierboven nog beter verankeren in je geheugen? Klik je een weg door de SlideShare-presentatie over trefwoordenonderzoek. Jouw herhaling op speed.

Nu jij Zin om zelf op trefwoorden te jagen, ze te wegen en erop in te hakken? Doen! Je weet nu wat je zoekt en hoe je dat doet. Veel succes!

Pak jij je trefwoordenonderzoek anders aan?

Plaats een reactie. Zo leren we allemaal bij! I<

Wat? Keyword Cube Je stelt je vizier scherp met de Keyword Cube.

Die bundelt de drie pijlers van de ultieme trefwoordengroep: 1. zoekvolume 2. concurrentie 3. conversieratio

Hoe? Google Burger De Google Burger behoedt je voor de grootste valkuil van trefwoordenonderzoek: blind vertrouwen in technologische hulpmiddelen zoals de Google AdWords Keyword Planner.

Hoe? Door zulke tools te sandwichen tussen gezond verstand – jóúw gezond verstand.

Want trefwoorden verzamel je in de eerste plaats met je brein.

Dan gebruik je Google om je opties te vergelijken.

En dáárna zet je je hersenmassa opnieuw aan het werk om knopen door te hakken.

SEPPE,

Schrijf.be Seppe werkt op het kruispunt tussen tekstschrijven en SEO. Dat doet hij als copywriter voor het Belgische tekstbureau Schrijf.be.

Google is zijn beste vriend. Twintig producten en diensten van de internetreus helpen hem door de dag.

ONLINE

RETAILER I

31

GOOGLE ANALYTICS COHORTS

TEKSTEN : Wouter van der Heyden BEELDMATERIAAL: DE NIEUWE ZAAK

Analyseer het indirecte gedrag van je bezoekers met

GOOGLE ANALYTICS COHORTS Dit artikel verscheen eerder op marketingfacts.nl

Google Analytics heeft het afgelopen jaar veel verschillende nieuwe features gekregen. Een van deze nieuwe features is de mogelijkheid om eenvoudig cohorten toe te passen. Een webanalyticscohort is een groep bezoekers die een gemeenschappelijk kenmerk deelt over een bepaalde tijdsperiode.

Daarmee kun je het effect van een campagne of actie analyseren, waarbij je de periode na de actie ook meeneemt.

Hiermee kun je een sterker resultaat aantonen.

>> ONLINE

RETAILER I

33

GOOGLE ANALYTICS COHORTS

TEKSTEN : Wouter van der Heyden BEELDMATERIAAL: DE NIEUWE ZAAK

VOORBEELD VAN EEN COHORT

COHORT ALS SEGMENT

Segmenteren is belangrijk want door te segmenteren, vergaar je oorzaken voor trendveranderingen. Zoals Avinash Kaushik het stelt: “segment or die”. Wanneer je alleen op top niveau gecombineerde gegevens analyseert, mis je de onderliggende redenen van de trendveranderingen. Met segmenten maak je de verdiepingsslag waarmee je cruciale knelpunten kunt aanwijzen. Met cohorten (bezoekers segmenten met een begin periode) kun je aanwijzen welke groep het beste presteert, zoals: 1. Welke campagne zorgt voor meer betrokken bezoekers?

2. Welke nieuwsbrief zorgt voor meer conversie op de lange termijn?

3. Welke promotie zorgt voor meer terugkerende klanten?

HOE MAAK JE EEN COHORT AAN IN GOOGLE ANALYTICS?

Google Analytics biedt de mogelijkheid om geavanceerde segmenten toe te passen op je data. Met behulp van geavanceerde segmenten kun je een cohort maken. Je maakt een nieuw cohort via het geavanceerde segmenten menu. Klik op ‘+ nieuw segment’, kies vervolgens de ‘datum van de eerste sessie’ en vul de datum of datum bereik in. Vervolgens kun je andere criteria invoeren om een specifiekere selectie van bezoekers te maken. Na dat je jouw cohort getest hebt, pas je deze toe en kun je het resultaat gaan analyseren. Houd rekening met de volgende punten wanneer je een cohort aanmaakt: 1. Er is een limiet van 90 dagen voor het toepassen van een cohort op bezoekers 2. Je analyse periode moet lang genoeg zijn om ook de nasleep van de cohort te bevatten 3. Als een bezoeker zijn cookies verwijdert na een bezoek aan de site, worden zijn vervolg bezoeken niet opgenomen in de cohort

34 I

ONLINE

RETAILER

In het volgende voorbeeld worden twee cohorten met elkaar vergeleken. Er zijn twee verschillende e-mails gestuurd met verschillende inhoud. Hierbij was de vraag welke e-mail op bezoekersniveau het beste presteerde. Door gebruikt te maken van cohorten kunnen de groepen bezoekers vanuit de verschillende e-mails met elkaar vergeleken worden. Hieruit blijkt dat de tweede verzonden e-mail procentueel meer terugkerende bezoeken oplevert.

Echter blijkt ook dat de eerste mailing meer transacties heeft opgeleverd. Op basis hiervan kan besloten worden om een derde e-mail qua opzet laten lijken op de eerste e-mail.

CONCLUSIE

Door het toepassen van cohorten vergaar je diepere inzichten in het gedrag van bezoekers in de periode nadat ze mee hebben gedaan aan een campagne of actie. Hiermee maak je het indirecte resultaat van je campagne of actie op bezoekers niveau inzichtelijk. Heb jij ook ervaring met het toepassen van cohorten in Google Analytics? Laat het weten in een reactie, zodat we van elkaar kunnen leren” I< w

WOUTER VAN DER HEYDEN,

De Nieuwe Zaak

GOOGLE ANALYTICS COHORTS

ONLINE

RETAILER I

35

EVENT DRIVEN E-MAIL MARKETING

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: MAILPLUS / ONLINE RETAILER

Parfumswinkel.nl is opgericht door drie enthousiaste ondernemers, die naast het hebben van twee fysieke winkels ook het online landschap wilden betreden. Jory Hofs, Dorian Hofs en Cees Delfgaauw zorgen er inmiddels al acht jaar voor dat Parfumswinkel.nl draaiende wordt gehouden. De webshop ging in 2006 online en is nu uitgegroeid tot een serieuze bestemming voor make-up, parfum en huidverzorgingsproducten met meer dan 100.000 klanten.

ONLINE EN OFFLINE

Parfum is vanzelfsprekend de productgroep die de focus is van het bedrijf: het assortiment is zeer uitgebreid, voor zowel mannen als vrouwen is er veel keus. Naast deze productgroep biedt Parfumswinkel ook make-up en huidverzorgings-produc-

ten aan. Behalve een ruim assortiment heeft Parfumswinkel.nl nog iets anders in huis: de webshop is de winnaar van de Thuiswinkel Award 2014 Publieksprijs XS voor de categorie Levensmiddelen en Persoonlijke Verzorging: een mooie prestatie. Zoals eerder genoemd bestaat Parfumswinkel niet alleen als webshop: er zijn ook twee fysieke winkels. Een vestiging bevindt zich in Roosendaal, en een andere in Best.

NIEUWSBRIEVEN

Dorian Hofs: “Voorheen verzonden wij zeer incidenteel nieuwsbrieven. We zagen de kracht van e-mail marketing maar hadden niet de juiste middelen om dit in te regelen. We gebruikten verschillende tools eigenlijk ad-hoc.

Dit gebeurde wanneer we dachten ‘we moeten weer eens een mailing verzenden’. Om dit beter op orde te krijgen zijn we overgestapt naar Marcom Campaigns. Vooral omdat we erg geloven in event driven e-mail marketing.

Deze MailPlus-versie was al een hele verbetering voor ons. We stuurden meer e-mailings, het kostte minder tijd en het zag er goed uit.”

kracht van event driven e-mail marketing De

E-mail marketing is de uitgelezen kans om producten online onder de aandacht te brengen. Maar, in de wereld van e-mail marketing zijn vele mogelijkheden. Dorian Hofs van Parfumswinkel.nl, de winnaar van de Thuiswinkel Award 2014 Publieksprijs XS, vertelt over hoe zij met succes event driven e-mail marketing bedrijven.

36 I

ONLINE

RETAILER

EVENT DRIVEN E-MAIL MARKETING

plaatst van bijvoorbeeld Armani, jij binnen de termijn waarvan wij denken dat je een follow-up kan krijgen, een aanbieding krijgt van zéér relevante producten. Dit kan bijvoorbeeld een bodylotion zijn van de parfum die je hebt besteld of een product wat vaak samen wordt besteld. Daarnaast hebben we de content van de mailing helemaal aan het merk aangepast, dus de banner en de tekst. Dit doen wij voor eigenlijk voor al onze merken.”

24/7

VERADEMING

Hofs gaat verder: “Toch merkten we dat het veel tijd kostte om e-mailings te maken: het inladen van plaatjes, productprijzen en dergelijke was niet erg makkelijk. Ook de campagnes die we hadden waren erg statisch, de campagnes met producten er in kostten ons veel beheer-tijd om de prijzen up-to-date te houden. Toen MailPlus eCom uitkwam was dit voor ons dan ook echt een verademing. We konden in eens alle producten inladen, zodat we super simpel productinformatie in een emailing konden inladen. De campagnes die we hadden draaien waren ineens altijd upto-date qua prijs, status en voorraad. Doordat dit wat betreft beheer ons zo veel tijd is gaan schelen, konden we nu echt e-mail marketing op grote schaal gaan inzetten.”

VEEL DATA

MailPlus eCom Enterprise is een must-have voor elke webshop-eigenaar, stelt Dorian Hofs resoluut. “Doordat je klant-, order- en vooral productdata kan inladen, kan je in no-time mailings maken. Door enkel even te zoeken op het ProductID, EAN of naam, voeg je in twee klikken het product in je mailing met het juiste plaatje, prijs en zelfs omschrijving. De keuze was voor ons snel gemaakt.”

De implementatie tussen onze webshop en eCom Enterprise verliep volgens Dorian Hofs vrij soepel. “We hebben de nodige technische kennis in huis, maar door de eenvoudige API was het voor ons makkelijk te implementeren.

We hebben een maatwerk-webshop en konden helaas geen gebruik maken van de Magento plug-in, hadden we Magento gehad dan hadden we de oplossing vermoedelijk nog sneller neergezet.”

DYNAMISCH INLADEN

De beste feature vindt Dorian het dynamisch inladen van producten. “Dit is handig voor het maken van de algemene mailings, maar vooral voor onze campagnes. We hebben nu ongeveer veertig geautomatiseerde campagnes draaien. Hadden we de productprijzen en -informatie met de hand bij moeten houden, dan had de arbeid niet opgewogen tegen de baten. Door deze functie van MailPlus hebben we daar totaal geen omkijken naar. Dankzij de dynamiek van MailPlus kunnen wij e-mail marketing breed en innovatief inzetten. Met name de campagnes van MailPlus zijn voor ons als webshop een enorme toevoeging.”

TERUGKERENDE KLANTEN

Sinds dat wij aan de slag zijn gegaan met deze campagnes hebben wij gezien dat het aantal terugkerende klanten met zo’n 25% heeft toegenomen, constateert Dorian Hofs. “Door de persoonlijke benadering van deze campagnes merken wij dat dit type mail het gewoon erg goed doet. De campagne mailings zijn goed voor 18% van al het traffic dat wij via e-mail marketing genereren. Deze 18% zorgt bij ons 40% van alle omzet uit email marketing, kun je na gaan! Deze 40% is gewoon extra gezien we hiervoor dit kanaal niet gebruikten.”

FOLLOW-UP

Parfumswinkel.nl blijft de mailings voortdurend verbeteren. “Wat we nu vooral toepassen, is het verzenden van een zéér relevante mail, op het juiste moment, met de juiste inhoud. We hebben het systeem zo opgezet dat als jij een bestelling

De gemiddelde campagne mailing heeft bij Parfumswinkel.nl een openingspercentage tussen de 45 en 60%. “Een ‘nieuwsbrief’ scoort al goed als hij een openratio heeft van 25%.

Daarnaast zijn de doorclicks ook een stuk hoger en liggen deze gemiddeld rond de 35%.

De volumes zijn natuurlijk ook kleiner, maar uiteindelijk draaien deze e-mail campagnes gewoon 24/7 door. Dankzij MailPlus is onderhoud eigenlijk minimaal nodig doordat productprijzen en dergelijke automatisch worden bijgehouden. Naast deze campagnes, zetten we ook andere campagnes in zoals WinBack campagnes, profiel verrijkingscampagnes en welkomstcampagnes.

Deze zijn niet zo super innovatief, maar doordat we hier ook onze eigen software aan hebben gekoppeld, hebben we ook de link naar relevante product-content kunnen maken waardoor ze dus beter aansluiten op de klant,” besluit Hofs. I<

”MAILPLUS ECOM ENTERPRISE IS EEN MUST-HAVE VOOR ELKE WEBSHOPEIGENAAR”

ONLINE

RETAILER I

37

E-COMMERCE

TEKSTEN : SEOSHOP BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

WaaromTCO zo

belangrijk is bij de selectie van

e-commerce software Hoe kan het dat sommige ondernemers ondanks veel onderzoek toch de verkeerde e-commerce software selecteren? Het antwoord lijkt te zijn dat ze bij de evaluatie van de totale kosten niet voldoende naar de (middel)lange termijn kijken. Het begrip total cost of ownership kan bij deze evaluatie uitkomst bieden.

WAT IS TOTAL COST OF OWNERSHIP?

Total cost of ownership, oftewel TCO, is een financiële term die kopers en eigenaren in staat stelt om de directe en indirecte kosten van een product of systeem vast te stellen. Om het simpel te zeggen, total cost of ownership kijkt verder dan de kosten die direct bij de aankoop van een product berekend worden. Het kan dan bijvoorbeeld gaan om de kosten die gemaakt worden voor het onderhoud van het product of de verbeteringen aan het product.

Dat is natuurlijk met name belangrijk voor producten met een lange levenscyclus, zoals e-commerce software. Om het begrip toepasbaar te maken voor de aanschaf van e-commerce software worden in dit artikel tien factoren beschreven die van invloed zijn op de total cost of ownershop. Aan de hand van deze tien factoren kunt ook u een betere beslissing nemen bij de selectie van e-commerce software.

DE 10 FACTOREN DIE DE TCO BEPALEN

Wanneer u op internet zoekt naar het begrip total cost of ownership komt u veel verschillende modellen tegen. Niet ieder model is even toepasbaar op de selectie van e-commerce software en daarom hebben we hier de resultaten van verschillende modellen samengevoegd tot 10 factoren die van invloed

38 I

ONLINE

RETAILER

zijn op de selectie van e-commerce software.

Dit zijn: • Infrastructuur • Software en licentie • Installatie en set-up • Core functionaliteit en extensies • Design en front-end ontwikkeling • Back-end ontwikkeling • Updates & onderhoud • Training & opleiding • Support • Betalingen Om deze 10 factoren tastbaar te maken worden ze besproken aan de hand van de twee populairste e-commerce softwaretechnologieën, namelijk open source en Software-asa-Service.

Met open source software wordt software bedoeld waarvan de code vrij toegankelijk is. Dat betekent dat developers zeer veel flexibiliteit hebben en de software vrij kunnen aanpassen. Voor de ondernemer betekent dit wel dat hij minder zelf kan doen, als hij niet de technische kennis hiervoor heeft en daardoor afhankelijk is van de developer.

Met Software-as-a-Service (SaaS) wordt bedoeld dat de software in beheer van de aanbieder is. Deze aanbieder zorgt ervoor dat alles technisch werkt, dat er geen software

installaties nodig zijn en dat updates worden uitgevoerd. De code is bij een SaaS-oplossing niet vrij toegankelijk, waardoor het - afhankelijk van de aanbieder - minder flexibel kan zijn dan een open source oplossing.

Deze twee begrippen worden duidelijker wanneer we naar begrip total cost of ownership kijken.

1. INFRASTRUCTUUR

Met infrastructuur wordt alle hardware bedoeld die nodig is om de e-commerce software te laten werken. Dit is erg belangrijk, want hoe kan de software immers werken zonder hardware?

Bij open source software moet de hardware apart worden aangeschaft. Er wordt hier gesproken over hosting space, die van grote invloed is op de snelheid van de e-commerce oplossing. Een voordelige hosting provider kan dus schadelijk zijn voor uw e-commerce oplossing en onvoorziene kosten opleveren.

Bij een SaaS-oplossing is de hosting space inbegrepen. De aanbieder zorgt ervoor dat alle klanten van dezelfde (hoge) snelheid profiteren.

2. SOFTWARE EN LICENTIE

Dit zijn de kosten voor de software zelf; eenmalig of maandelijks.

E-COMMERCE

Veel open source software is gratis te downloaden. In dat geval worden geen maandelijkse kosten in rekening gebracht voor het gebruik van de software zelf. De zeer grote softwarepakketten werken daarentegen wel met een jaarlijkse kostprijs.

SaaS-aanbieders rekenen wel licentiekosten, oftewel vaste terugkerende kosten voor het gebruik van de software. Deze licentiekosten verschillen per aanbieder en zijn vaak afhankelijk van de verschillende functionaliteiten, kwaliteit en service.

Sommige SaaS-aanbieders rekenen naast de vaste terugkerende kosten een percentage over de omzet of transacties. Hierdoor kunnen de kosten voor het gebruik van de software hoger uitvallen dan verwacht.

3. INSTALLATIE EN SET-UP

Naast kosten voor hardware en software kunnen er ook kosten zijn voor de installatie van de software en/of het instellen van de software oplossing.

In het geval van open source software heeft u technische kennis van de software nodig om het te kunnen installeren. Heeft u dat niet, dan zult u daar iemand voor moeten inhuren.

SaaS-oplossingen hoeven niet te worden ge誰nstalleerd. Deze zijn direct beschikbaar, zodat u direct kunt beginnen met verkopen.

4. CORE FUNCTIONALITEIT EN EXTENSIES

Wanneer een e-commerce oplossing niet over de mogelijkheden beschikt die u nodig heeft, kan dit uw groei belemmeren. Dat levert ook kosten op. Het is daarom belangrijk om te kiezen voor een oplossing die standaard veel mogelijkheden biedt of de mogelijkheid biedt om functies gemakkelijk toe te voegen.

Met name de grote open source softwarepakketten bieden standaard veel functies, maar u bent wel zelf verantwoordelijk voor het verbeteren van de functionaliteit van uw e-commerce oplossing. Open source softwarepakketten bieden bovendien extensies - ook wel plugins genoemd - om het aantal functies te vergroten. U moet wel zelf op zoek gaan naar de plugin die een oplossing biedt voor uw probleem.

Ook de grote SaaS-aanbieders bieden standaard veel functies aan, waarmee u direct aan de slag kunt. Zo heeft u vaak de beschikking over verschillende marketing, SEO en Analytics tools, die direct gebruikt kunnen worden.

Extensies - vaak apps genoemd - worden door externe partijen gebouwd, maar door de aanbieder beheerd. Zo weet u zeker dat de kwaliteit goed is en dat uw aanbieder u op de hoogte zal brengen van het bestaan van de nieuwe mogelijkheden.

5. DESIGN EN FRONT-END ONTWIKKELING

Als u het design gemakkelijk zelf kunt aanpassen, zullen de kosten daarvoor meevallen.

Maar hoe zit dat met maatwerk designs? En mobile-friendly designs?

Open source software heeft de eigenschap dat het gemakkelijk is aan te passen. Maatwerk is dus zeker mogelijk, maar kan prijzig zijn. Zeker wanneer u kiest voor een mobiele variant van uw e-commerce oplossing kan dit duur zijn.

Met name de grote SaaS-aanbieders bieden de mogelijkheid tot maatwerk en hebben bovendien gratis en betaalde designs voor de e-commerce oplossing. Bij deze aanbieders is het activeren van een mobiele variant vaak een kwestie van een paar klikken.

6. BACK-END ONTWIKKELING

Onder ontwikkelingskosten vallen ook alle kosten voor het ontwikkelen van koppelingen met externe systemen, bijvoorbeeld een CRM-, Accounting-, of ERP- pakket. Dergelijke koppelingen kunnen erg complex zijn en veel maatwerk vereisen.

Omdat open source software door een community wordt beheerd, zijn er veel ontwikkelaars die hun eigen plugin (of extensie) bieden voor een koppeling met externe software.

Vaak worden deze plugins goed onderhou-

ONLINE

RETAILER I

39

>>

Dynalogic, much more than just your Logistics Provider!

ANY TIME

VALUE ADDED

SAFE AND SECURE

END TO END

CONVERSION TOOLS

time critical distribution

extended logistics

secured validation

full service e-commerce

optimising information

Same Day, Next Day,

Een groot aanbod

Logistieke concepten

Web-Development

De informatiestroom

een vroege levering

van Value Added

waarbij de betrouw-

& Hosting,

zodanig inrichten dat

vóór 08.00 uur

oplossingen, van

baarheid en veiligheid

Customer Care,

uw conversie

of een tijdvenster

SWAP’s, doorstep

van producten en data

Financial Services,

geoptimaliseerd wordt.

van 1, 2, 3 of 4 uur

checks tot

zeer hoog in het

Fulfilment

Geen onzekerheden

en dat 24/7?

installaties aan huis!

vaandel staan.

& Distributie.

voor de klant.

Alles is mogelijk!

We organiseren het!

Ook dat is Dynalogic!

Alles op één platform!

Daar gaat het om!

Dynalogic is dé specialist als het gaat om Personalized Logistics. Of het nu gaat om unieke aflevermogelijkheden, totaaloplossingen op het gebied van e-commerce of de hoogste standaard m.b.t. veiligheid en betrouwbaarheid van producten en data.

Bezoek ons op www.dynalogic.eu of bel +31(0)348-462 888 voor logistiek met een persoonlijk tintje.

WWW.DYNALOGIC.EU Bel voor Nederland +31 (0) 348 462 888 Bel voor België +32 (0) 2 467 05 76

E-COMMERCE

den, maar helaas niet altijd. Wanneer deze niet goed onderhouden worden kan dat problemen veroorzaken voor het functioneren van de e-commerce oplossing. Dit probleem moet dan door een dure specialist worden opgelost.

Bij SaaS-oplossingen wordt de software beheerd door de aanbieder. Dat betekent dat koppelingen alleen in de vorm van apps worden aangeboden, mits de aanbieder beschikt over een eigen App Store. Deze apps worden goed gecontroleerd door de aanbieder, zodat problemen met een app nooit ten koste gaan van de stabiliteit van de e-commerce oplossing.

7. UPDATES EN ONDERHOUD

Kosten voor onderhoud worden vaak onderschat. Om optimaal te kunnen presteren en verkopen te maximaliseren dient e-commerce software goed onderhouden en regelmatig vernieuwd te worden.

Open Source pakketten zijn zeer flexibel, maar hebben ook hun nadelen. Door de flexibiliteit die ontwikkelaars hebben om de broncode aan te passen, kunnen er fouten optreden. Extensies (oftewel plugins) werken onafhankelijk van elkaar, maar dienen ook met elkaar samen te kunnen werken. Zorg daarom dat elke extensie ‘compatible’ is met de versie van het ecommerce platform dat u gebruikt en met de andere extensies die u gebruikt. Gebeurt dit niet, dan zal er een gespecialiseerde developer naar moeten kijken om dit op te lossen.

Aanbieders van Software-as-a-Service platforms nemen het onderhoud voor u uit handen. Dit houdt in dat er geen extra kosten gemaakt hoeven te worden voor software updates of aanpassingen in de infrastructuur.

Zo blijft de verantwoordelijkheid voor het technisch onderhoud bij de aanbieder van het SaaS-platform. Deze aanbieder zorgt er ook voor dat de software continu wordt vernieuwd. De meeste Enterprise SaaS-aanbieders geven bovendien een uptime garantie af.

8. TRAINING EN OPLEIDING

De belangrijkste vraag hier is, hoe snel kunt u met de software aan de slag? Het beheer van uitgebreide softwarepakketten kan soms zo ingewikkeld zijn dat u, of een collega, daar eerst een training voor nodig heeft.

Het grote aantal mogelijkheden van open source heeft vaak ook een nadeel. Veel open source-oplossingen zijn zo uitgebreid, dat het voor de gemiddelde gebruiker onmogelijk is om zonder training aan de slag te gaan. Dit betekent dat u zelf de training moet volgen of iemand in dienst moet nemen die de kennis in huis heeft om met de oplossing te werken.

Juist omdat SaaS-aanbieders zelf de controle over het platform behouden, wordt er veel aandacht geschonken aan de gebruiksvriendelijkheid van de software. SaaS-aanbieders profileren zich zodoende als de oplossing die zelfs gebruikt kan worden zonder technische kennis.

9. SUPPORT

Als u er even niet uitkomt, is het belangrijk dat u gemakkelijk contact met iemand kunt zoeken. Zorg ervoor dat u vooraf weet of deze ondersteuning gratis is.

De meeste open source pakketten hebben een grote community van mensen die de software gebruiken. U heeft dus altijd de mogelijkheid om, bijvoorbeeld via een forum, externe hulp in te schakelen. Het 1-op-1 contact gaat vaak via een externe partij, die mogelijk wel een uurtarief berekent voor hun ondersteuning.

Bij Software-as-a-Service variëren de kosten, maar veel aanbieders bieden gratis ondersteuning aan. Dit is dan 1-op-1 contact met de aanbieder zelf.

10. BETALINGEN

De kosten voor het verwerken van betalingen in uw webshop zijn een belangrijke kostenpost. Betaalmethoden zoals iDEAL, PayPal en creditcard worden aangeboden via een bank of een Payment Service Provider en zijn geïntegreerd met uw open source of SaaS ecommerce oplossing.

een ervaren developer in te schakelen.

SaaS-aanbieders hebben payment service providers standaard geïntegreerd, zodat betaalmethoden direct geactiveerd kunnen worden zonder installatie. Dat maakt het een stuk eenvoudiger en zorgt ervoor dat de webshop stabiel blijft. Bovendien zijn er SaaSaanbieders die een eigen betaaloplossing aanbieden.

CONCLUSIE

Uit dit artikel valt duidelijk op te maken dat er bij de selectie van een e-commerce oplossing niet alleen gekeken moet worden naar de kosten van de software zelf. Het begrip total cost of ownership geeft ondernemers en werknemers, die verantwoordelijk zijn voor de selectie van e-commerce software, praktische handvatten bij dit lastige proces.

Aan de hand van de 10 factoren die in dit artikel zijn genoemd kan een e-commerce oplossing gemakkelijk beoordeeld worden.

Zo weet u snel of een e-commerce oplossing geschikt is voor uw situatie. Wanneer u per factor de kosten berekent voor een open source oplossing en/of SaaS-oplossing die u overweegt, kunt u vrij eenvoudig de total cost of ownership berekenen.

Op die manier komt u niet voor onvoorziene kosten te staan en is het aannamelijk dat u een betere keuze voor de (middel)lange termijn kunt maken. Juist daarom is het begrip total cost of ownership zo belangrijk bij de selectie van een e-commerce oplossing.

Wilt u meer weten over TCO en de selectie van e-commerce oplossingen? Kom dan naar de Keynote van Jeroen Weijs op woensdag 21 januari om 14.45 uur. I<

In het geval van een open source-oplossing moeten Payment Service Providers - en daarmee de betaalmethoden die zij aanbieden aan uw webshop worden toegevoegd door het installeren van een plugin. De installatie van plugins gaat helaas niet altijd goed en zeker omdat betalingen een belangrijk element van de webshop zijn, kan dit voor grote problemen van de stabiliteit van de webshop zorgen. Het is daarom raadzaam om in dat geval

ONLINE

RETAILER I

41

ONLINE PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

MEER DAN ALLEEN

TRANSACTIES Sinds jaar en dag biedt Sisow (internet-)ondernemers uiteenlopende diensten en oplossingen aan voor digitale betaalmogelijkheden. Volgens Ron van Casand hanteert Sisow een unieke werkwijze. “We doen meer dan alleen transacties. Veel meer.” Hij gunt ons een kijkje in de keuken van een collecterende PSP (Payment Service Provider).

De diensten -epay, ebill en ecare- staan bij Sisow voor respectievelijk online betaalmogelijkheden, digitale acceptgiro en veilig achteraf betalen. “Wij hanteren all-in tarieven,” vervolgt Van Casand, die samen met Ruud Bakens directeur/eigenaar is van Sisow. “Behalve via chat en mail zijn we ook 24 uur per dag telefonisch bereikbaar; ook in de weekenden en zelfs op feestdagen staan we onze klanten telefonisch te woord. Dat is uniek in onze business.” Ook uniek is het business point van Sisow in Helmond, waar klanten op doorreis even een tussenstop kunnen maken om even de laptop ‘in te prikken’.

42 I

ONLINE

RETAILER

REDUNDANT SYSTEEM

Inbegrepen in het tarief van Sisow zijn tevens de webshop plugins en de updates daarvan.

“Plugins, en updates daarvan, tussen de webshop en onze gateway, zijn gratis te downloaden. Daarnaast hebben we een koppeling met meerdere banken. Ons systeem is dus feitelijk redundant uitgevoerd, zodat we onze klanten een continue betaalstroom kunnen garanderen. We zijn bovendien de enige CPSP die veel investeert in het screenen van bedrijven. Ter voorkoming van fraude en witwas praktijken.

Liefst 10 FTE’s houden zich dagelijks bezig met

het kaf van het koren te scheiden. Elke week ‘vangen’ we wel enkele fraudeurs of bedrijven die in ieder geval niet voldoen aan onze strenge eisen. Zo proberen we de criminaliteit te minimaliseren. Uiteraard spelen we deze informatie door naar de overheids- en justitiële instanties.”

EEN STAP VERDER

Naast het aanbieden van de uitgebreide betaaloplossingen en een hoog servicelevel gaat Sisow nog een stap verder met als uiteindelijke doel de (internet-)ondernemer volledig te kunnen ontzorgen ter bevordering van de online en offline business. Van Casand: “We hebben een groep partners om ons heen verzameld met dezelfde drive en passie als wij.

Zo kunnen we diensten aanbieden voor het voordelig verzenden van pakketten en starten we op 1 januari 2015 met e-fulfilment voor

ONLINE PAYMENT

”DE (INTERNET-) ONDERNEMER

VOLLEDIG ONTZORGEN”

MKB. We merken dat veel van onze klant niet durven te outsourcen en veel te veel operationeel bezig zijn. Dat komt de online business niet ten goede. Wij kunnen deze partijen ondersteunen door tegen gunstige tarieven het fulfilment uit handen te nemen, zodat zij zich weer kunnen richten op hun corebusiness.”

Sisow is uiteraard ook vertegenwoordigd op de Webwinkel Vakdagen. “In totaal staan we

met 11 mensen op de stand,” vertelt Ron. “Vier jaar geleden was ik nog alleen en konden ze me bijna met een brancard afvoeren, het jaar daarna waren we al met drie personen en nu dus met elf. Dat is wel inclusief onze partners.

We willen de bezoekers ons complete pakket aan diensten laten zien. En zoals de trouwe klanten inmiddels van ons gewend zijn, delen we ook weer leuke geschenken uit.” I<

ONLINE

RETAILER I

43

VEPAKKEN

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

verpakken verplicht Duurzaam

Als gevolg van de enorme groei in online bestedingen wordt verwacht dat het verbruik van het aantal verpakkingsmaterialen naar 2020 gaat verdubbelen. Terecht dus dat de overheid nieuwe regels stelt voor het verduurzamen van verzendmateriaal voor webshops. Vanaf dit jaar (2015) moeten zij kunnen aantonen dat er op een duurzame manier om wordt gegaan met verpakkingsmaterialen. DS 80 Verpakkingsmaterialen reikt de webwinkelier de helpende hand.

Met name ook om een efficiencyslag te maken in het logistieke proces.

44 I

ONLINE

RETAILER

VERPAKKEN

”EFFICIENCY IN HET SLAG

LOGISTIEKE PROCES”

Producten die worden verzonden in een te grote doos met veel opvulmateriaal is nog altijd aan de orde van de dag, stelt Gijs van den Oever van DS 80 Verpakkingsmaterialen. “De verzender verspilt dus in feite vele m2 karton en opvulmateriaal en heeft vaak ook te maken met te hoge transportkosten.

Verpakken kan in de regel vele malen efficiënter. Tel daarbij op dat de logistieke kosten zijn opgebouwd uit slechts 10 % materiaalkosten en 90 % proceskosten, dan valt er over het algemeen nog veel winst te behalen, ervan uitgaande dat iedere minuut in een logistieke omgeving 31 cent kost.”

ZO KLEIN MOGELIJK Het is de kunst om zo klein mogelijk te verpakken, gaat Gijs van den Oever verder. “Zo zijn veel e-tailers bijvoorbeeld gewend altijd dezelfde doos te gebruiken voor het verpakken, ongeacht het formaat van het product.

Wij raden e-tailers aan om regelmatig kritisch te kijken naar het verpakkingsproces.

En dat kan soms lastig zijn, want bedrijven die gedurende een lange periode volgens hetzelfde proces werken, raken nu eenmaal bedrijfsblind. Wij helpen e-tailers graag het logistieke proces te optimaliseren. Zo kunnen we bijvoorbeeld geheel vrijblijvend een Quickscan uitvoeren, waarbij we verder kijken dan alleen de verpakking.”

De Quickscan geeft volgens Ilonka Nieudorp van DS 80 Verpakkingsmaterialen de e-tailer direct een duidelijk beeld van waar de ‘pijnpunten’ zich bevinden in het logistieke proces. “We proberen de e-tailer te helpen om van goed verpakken naar nog beter te verpakken te gaan.Vooral door een efficiencyslag te maken met serieuze besparingen als resultaat.”

OPTIMALISEER DE VERPAKKING De mogelijkheden in verpakkingsmaterialen zijn groot. “We hebben voor iedere e-tailer een passende oplossing,” zegt Gijs van den Oever stellig en geeft een aantal voorbeelden: “Zo kunnen we de kleinere webshop helpen de bestaande verpakkingsmaterialen te optimaliseren. Op basis van het orderpatroon adviseren we een aantal verschillende formaat dozen in plaats van één doos voor alle producten. Dit kan al gauw een besparing van 30 % opleveren in de logistieke kosten, terwijl aan het proces zelf niets verandert. Het is zaak zo min mogelijk opvulmateriaal te gebruiken en iets wat door de brievenbus past, als het even kan ook als zodanig behandelen en niet in een doos verpakken. Ook is het goed naar de kwaliteit van het karton te kijken. Standaard wordt vaak dubbelgolf karton toegepast van 7 millimeter, terwijl karton van 4

of 5 millimeter zeker zo sterk is. Bovendien passen er dan plano meer op een pallet wat weer scheelt in opslagruimte en/of -kosten.

‘DOOS ON DEMAND’ In het kader van duurzaam verpakken levert DS 80 Verpakkingsmaterialen sinds een half jaar ook FSC-gecertificeerde verpakkingsmaterialen. “We kunnen heel ver gaan in het doorvoeren van de ideale verpakking voor een e-tailer. Zo bieden we oplossingen als een ‘doos on demand’, interessant voor grote volumes. Het artikel wordt gescand waarna in één beweging de doos strak om het product wordt gevouwen. Volledig geautomatiseerd rolt het product, verpakt en wel, en voorzien van de juiste codering uit het magazijn. Ook leveren we semi-automatische oplossingen waarbij de doos on demand in het meest optimale formaat op locatie bij een klant worden gefabriceerd. Ook daarmee kunnen aanzienlijke besparingen worden gerealiseerd. Een en ander is natuurlijk wel afhankelijk van bepaalde volumes die worden gemaakt. Dankzij deze (semi-)automatische oplossingen wordt aanzienlijk minder m2 karton verbruikt, wordt er minder lucht vervoerd en neemt het gebruik van opvulmateriaal sterk af. Dat alles heeft dus ook een positief effect op het milieu: minder karton, minder afval en minder CO2-uitstoot.” I<

ONLINE

RETAILER I

45

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

CUSTOMER EXPERIENCE

zintuigen prikkelen” ”De

Klanten binden voor het leven. Het is de droom van elke e-tailer. Maar, hoe pak je dat aan? En vergt het niet ongelooflijk veel tijd en energie? Als we Ties Arts, Managing Director Benelux van Sitecore, mogen geloven niet. “Wij bieden onze klanten volledige geautomatiseerde tools om hun klanten beter te bedienen.”Ties neemt ons mee in de wereld van customer experience.

Klanten benaderen met passende informatie gebeurt vandaag de dag nog veel te weinig.

“De wil is er wel,” constateert Ties Arts, “maar aan de uitvoering schort het vaak. Wat dat betreft kan de virtuele wereld nog veel van de offline wereld leren.

Customer experience is dan ook een fantastisch woord. Het wint steeds meer aan populariteit en door alle digitale mogelijkheden kunnen beloftes ook worden ingelost. Zowel in de fysieke als virtuele wereld zijn bedrijven

46 I

ONLINE

RETAILER

in staat hun klanten en prospects op maat te bedienen, die past bij de customer journey van de desbetreffende persoon. Want, klantloyaliteit bouw je niet met individuele momenten, maar door een totale experience. Met onze tools verzamelen wij het surfgedrag van personen en vertalen dat in een experience profiel om zo de journey in te vullen. Bedrijven die met deze tools telkens weer de zintuigen weten te prikkelen, zullen de winnaar zijn van vandaag en morgen.”

EXPERIENCE PLATFORM

Volgens Ties Arts biedt customer experience vele functionaliteiten. “Door de klant te bedienen met informatie op maat, zal de loyaliteit stijgen. Het is zaak de juiste producten en diensten voor te leggen én niet te spammen.

De klant draait in feite aan de knoppen. Het profiel wordt zodoende steeds verder opgebouwd en uitgebreid. OM het marketeers en e-tailers zo makkelijk mogelijk te maken, hebben we het Sitecore Experience Platform gebouwd.” Het platform biedt onder meer real-time personalisatie, A/B splittesten; een onderzoekmethode om te zien welke content de meeste bezoekersinteractie oplevert, optimalisatie voor bezoekersbeleving en campagnemanagement. “Al deze zaken helpen je een website te realiseren die exact inspeelt op klantwensen,” licht Arts toe. “Kortom, een

>>

CUSTOMER EXPERIENCE

ONLINE

RETAILER I

47

Cool marketing, hot tips, free webinars.

Sitecore Winter Camp. Itâ&#x20AC;&#x2122;s time to warm yourself to new insights in digital marketing this winter!

Sitecore, the global leader in customer experience management, is organizing a series of online seminars starting January 12th 2015.

You can sign up for any one of the 10 sessions, spread over 5 days on www.sitecore.net/wintercamp

CUSTOMER EXPERIENCE

website die producten of services toont waar die specifieke klant behoefte aan heeft. Het platform signaleert of een bezoeker diverse keren terugkeert zonder iets te bestellen. Ook daar kun je dan op een creatieve manier op inspelen.”

GEBRUIKSVRIENDELIJK

Het personaliseren gebeurt real-time met het Experience Platform. Het is in staat dynamische content te leveren door het continue analyseren van data rond het gedrag van de bezoeker op dat moment. “Daarmee verander

je jouw site in een effectieve customer intelligence machine,” verzekert Arts. Hij voegt er direct aan toe dat je absoluut geen IT-expert hoeft te zijn om optimaal gebruik te maken van het Experience Platform; de user interface is uiterst gebruiksvriendelijk. “Wij beseffen dat marketeers een lastige taak hebben met de overkill aan impulsen. De mensen die je probeert te bereiken zijn inmiddels experts in het jou buitensluiten van hun aankoopbeslissingen. Negeer je dit, dan mis je de boot. Zie dit als een kans om het verschil te maken en ga gebruik maken van de geïntegreerde tech-

nieken die er zijn. Op die manier kun je telkens weer de zintuigen blijven prikkelen om de klantervaring zo persoonlijk mogelijk te maken.” I<

”CONTINUE DATA ANALYSEREN ROND HET GEDRAG VAN DE BEZOEKER” ONLINE

RETAILER I

49

Zo verovert u de Duitse markt ...

Groeien op de Duitse e-commerce markt?

Branding specialist

Content manager

â&#x201A;Ź 60 Miljard

25% Groei Social marketeer

Performance marketeer

90% Google

SEO specialist

Amazon expert

Een team van Duitse specialisten binnen handbereik! dexport.nl | 088 - 339 76 78

AUTOMATISERING

TEKSTEN : Stef de Bont BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

12RETURN introduceert volledig geautomatiseerde oplossing voor EU herroepingsformulier

Webwinkels zijn verplicht om hun klanten het EU herroepingsformulier aan te bieden waarmee de klant kan afzien van een aankoop. Het formulier is een nieuw element in het retourproces van webwinkels.

12Return introduceert een volledig geautomatiseerde oplossing voor deze verplichting.

Met de oplossing voldoet de webwinkel aan de EU richtlijnen zonder extra administratieve inspanningen. De functionaliteit is volledig geïntegreerd in de retouren management software van 12Return.

bevestiging per email. De webwinkelier kan het formulier inzien in de retouradministratie in de Merchant Portal.

Tijdens de registratie van een retour in de Customer Portal krijgt de klant het ingevulde formulier te zien. Bij afronding van de registratie wordt het formulier naar de webwinkel gestuurd en krijgt de klant direct een ontvangst-

Met de oplossing wil 12Return een bijdrage leveren aan een klantvriendelijk en efficiënt retourproces.

De nieuwe functionaliteit is in 10 talen en zonder extra kosten beschikbaar in alle 12Return pakketten.

12Return is Retouren Management Software voor alle soorten retouren waarmee een (r)-etailer te maken kan krijgen. Met ons retourplatform kunt u een geintegreerde en gecontroleerde retourketen opzetten door alle partijen – uw klant, uw vervoerder(s), uw fulfilment- en reparatiepartner(s) en uw payment-service-provider – met elkaar te laten samenwerken. Samenwerking die leidt tot een sneller en efficiënter retourproces en dus tot verlaging van kosten en verhoging van klanttevredenheid.

Kijk voor meer informatie op www.12return. com of neem contact op met Stef de Bont (+31 (0)85-4016549). I<

ONLINE

RETAILER I

51

Zet nu in op productvideo’s als strategie voor E-commerce.

STUDIOZELDEN.COM/PRODUCTVIDEOS HOGERE CONVERSIE ‘Zappos gebruikt productvideo’s op een groot aantal van hun productpagina’s en is één van de originele succesverhalen op dit gebied. Het resultaat was dat de online sales omhoog gingen met percentages tussen 6% en 30% bij producten waarbij productvideo’s worden gebruikt.’

Bron: econsultancy.com ENGAGEMENT & CONVERSIE ‘Webshopbezoekers die productvideo’s bekijken blijven gemiddeld 2 minuten langer op de webshop en geven 64% meer kans op een conversie vergeleken met bezoekers die de video’s niet kijken.’

Bron: comscore.com

MEER VERTROUWEN, MINDER RETOUREN ‘57% van de consumenten geeft na het zien van een productvideo aan meer vertrouwen in de aankoop te hebben en deze minder snel terug te sturen.’

Bron: Mediapost

BETAALBAARHEID EN ROI De productvideo’s die Studio Zelden weet te realiseren zijn betaalbaar. €60 per video. In combinatie met de winst van de verhoogde conversie en de verlaagde retouren aantallen een ideale formule om in te gaan zetten op videocommerce.

Modefotografie - Productfotografie - Productvideo’s studiozelden.com | info@studiozelden.com | 020-7670052

VERZENDEN

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Van

DELFTZIJL TOT GIBRALTAR samenwerking opent grenzen Onlangs is een unieke samenwerking op het gebied van meubeldistributie ontstaan. TSN Groep uit Houten en Mondial Relay hebben de krachten gebundeld waardoor het nu mogelijk is pakketjes, meubels, bedden, banken en aanverwante artikelen via ons netwerk te verzenden van Delfzijl tot Gibraltar.

>>

ONLINE

RETAILER I

53

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

VERZENDEN

”Dit scheelt voor de opdrachtgevers een enorme zoektocht

partners verschillende landen” naar in

54 I

ONLINE

RETAILER

VERZENDEN

De TSN Groep uit Houten is gespecialiseerd in 2-mans distributie en hoogwaardige 1-mans leveringen met een scala aan servicemogelijkheden. Denk aan het leveren van goederen op een verdieping, het uitpakken, monteren, afrekenen, afvoeren en verwerking van verpakkingsmateriaal en / of het mee retour nemen van goederen. Mondial Relay is ontstaan in Frankrijk en is een dochterbedrijf van de Holding 3SI (OTTO groep) en heeft samen met zusterbedrijf Hermes Logistics een netwerk van 23.000 pick-up points. Ook Mondial Relay is net als TSN Groep gespecialiseerd in 1 en 2-mansleveringen op afspraak, maar dan in België, Groot-Hertogdom Luxemburg, Frankrijk en Spanje. Mondial Relay en TSN Groep hebben in 2013 voor het eerste contact gelegd op de Webwinkel Vakdagen in Utrecht.

OP ÉÉN LIJN

Erg verrassend om te merken dat onze bedrijven enorm op elkaar lijken, zegt Andries Vlot, directeur van TSN Groep. “Al vanaf het eerste gesprek was duidelijk dat wij wat servicegraad, klantvriendelijkheid en kwaliteit betreft volledig op een lijn zitten,” aldus Andries Vlot. “De jarenlange ervaring die TSN Groep heeft met consumentendistributie voor onder andere Ikea en de kwaliteitsbeleving van Mondial Relay gaf een buiten gewoon goede match.”Vanaf het eerste moment dat we kennis maakten met elkaars bedrijven was voor mij al duidelijk dat we hier absoluut mee verder moesten,” vult Yahya Amri Sales Manager Mondial Relay Benelux aan. “Wij waren al een tijdje op zoek naar een Nederlandse partner die dezelfde hoogwaardige services kan verlenen als wijzelf gewend waren. Deze zoektocht was lastiger als gedacht maar we hebben in TSN Groep de partner gevonden waar we op gehoopt hadden,” zegt Yahya Amri.

Inmiddels zijn de ICT-systemen op elkaar afgestemd en zijn de eerste klanten in het nieuwe samenwerkingsverband opgenomen. Een Engelse meubelleverancier kon op deze manier via een kanaal een enorm afzetgebied voor zijn meubels creëren met overal dezelfde hoogwaardige, klantvriendelijke aflevering bij consumenten. Dit scheelt voor de opdrachtgevers een enorme zoektocht naar partners in verschillende landen, zodat met één aanspreekpunt en één contract een enorm aantal klanten bereikt kan worden. “Wie dus pakketjes of meubels of aanverwanten wil versturen van Nederland tot Zuid Europa, of andersom, kan gebruik maken van ons netwerk en zodoende zonder zorgen zijn goederen verzenden,” besluit Andries Vlot. I<

ONLINE

RETAILER I

55

VERZENDEN

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

bpost International (de internationale afdeling van de Belgische bpost groep) gaat verder onder de nieuwe naam Landmark Global.Volgens Sven Gout, Managing Director of EU sales bij Landmark Global, wordt op die manier voor de klanten het verschil tussen de postale verzender en pakketvervoerder duidelijker. “Onze klanten kunnen voortaan profiteren van een wereldwijd aaneengesloten platform.”

bpost international

verder als

Landmark Global

56 I

ONLINE

RETAILER

VERZENDEN

bpost heeft zich de voorbije jaren sterk uitgebreid op de wereldwijde markt. Op het NoordAmerikaanse continent had bpost sinds 2010 al een meerderheidsparticipatie in het Amerikaanse mailbedrijf MSI. Eind 2012 nam bpost een meerderheidsparticipatie in Amerikaanse pakketvervoerder Landmark Global. “Landmark Global is al jaren een logistieke leider op het vlak van grensoverschrijdend pakketten, voornamelijk tussen de Verenigde Staten en Canada, maar is zich de voorbije jaren ook gaan toeleggen op UK, Europa en Australië,” aldus Sven Gout.

INTERNATIONAAL NETWERK

Dankzij de samenwerking met Landmark Global beschikte bpost International over een nog uitgebreider logistiek netwerk en klantenbestand voor zijn pakketoplossingen van en naar Noord-Amerika. bpost wil zich nu nog meer gaan toeleggen op internationale pakketverzending. Daarom besliste men om de activiteiten verder te ontplooien onder de merknaam Landmark Global, a bpost company. “We geloven dat de internationale activiteiten van de bpost groep wel zullen varen bij deze nieuwe merknaam. De geloofwaardigheid en de ervaring van Landmark Global gaan immers hand in hand met de sterkte van de bpost groep. Op deze manier kunnen we ons wereldwijd netwerk nog beter connecteren en onze klanten in drie werelddelen (Europa, Noord-Amerika en Azië) een nog bredere waaier aan internationale mail- en pakketoplossingen aanbieden. Bovendien laat dit toe om nog beter in te spelen op de snel groeiende internationale e-commerce markt.”

EÉN STRUCTUUR

Sven Gout gaat verder: “We willen onze aanpak van de internationale businessactiviteiten verder verbeteren en onze internationale pakkettenactiviteiten sterker uitbreiden. Daarom bouwen we verder op het werk dat de internationale teams de voorbije jaren leverden. Ze bewezen dat ze over de juiste vaardigheden

en kennis beschikken inzake pakjes en briefwisseling. In de toekomst willen we nog ambitieuzer zijn.

Daartoe wordt er een nieuwe organisatie opgezet die de verschillende bpost- en Landmark- dochterbedrijven integreert in één enkele structuur en hun synergie en expertise versterkt. Deze nieuwe organisatie zal haar activiteiten ontplooien met als leidmotief ‘pakjes eerst’, onder de merknaam ‘Landmark Global, a bpost company’. Ze wordt geleid door Dave Mays, de huidige CEO en oprichter van Landmark Global, Inc.” Landmark Global is gevestigd op twaalf strategisch gelegen locaties in de VS en Canada, Londen (UK), Groningen (Nederland), Brussel (België), Beijing, Shanghai en Guangzhou (China), Hong Kong, Singapore, en Sydney (Australië).

RETOUREN

Crossborder e-commerce neemt wereldwijd toe en het logistieke beleid van de webshop wordt dan ook steeds belangrijker, stelt Sven Gout. “Diverse onderzoeken hebben reeds uitgewezen dat beleid inzake verzending en retour vaak van doorslaggevend belang is bij de keuze van een e-shop. 75 procent van de consumenten laat zich hierdoor zelfs leiden bij hun aankoop. E-shoppers hechten immers meer en meer belang aan de levering van hun pakket: is levering gratis of betalend? Zijn er voldoende keuzemogelijkheden om mijn pakket te laten leveren? Kan ik mijn pakket traceren? Wat als ik mijn pakket wil terugzenden?

Verzend- en retourmogelijkheden zijn dus even belangrijk voor een e-shop als de producten zelf, de website en de marketing...

E-tailers beseffen steeds vaker dat, als ze hun verzend- en retourbeleid op een slimme manier aanpakken, dit enkel in hun voordeel speelt. Tevreden klanten zijn immers terugkerende klanten, die hun ervaringen delen met potentiële nieuwe klanten.”

SERVICE

De e-tailer is natuurlijk wel afhankelijk van de bestaande leveringsmogelijkheden in de markt. Daarom anticipeert de logistieke sector volop op de stijgende vraag naar service, zowel van de e-tailer als van de e-shopper.

“Ook Landmark Global zal de komende jaren zijn grensoverschrijdende oplossingen voor zendingen en retourzendingen verder uitbreiden. Dankzij ons wereldwijd netwerk kunnen we pakjes afleveren in meer dan 200 landen, stelt Gout. “Ons aanbod omvat een uitgebreid gamma aan oplossingen voor elke e-tailer, van basic tot high-end, met of zonder track & trace. De consument verwacht tijdige, transparante en betrouwbare leveringen; dat is dan ook wat Landmark Global garandeert.

Onze klanten kunnen ook profiteren van een ruime waaier aan mogelijkheden en eenvoudige retourprocedures. Klanten die hun logistieke proces volledig uit handen willen geven kunnen bij ons ook terecht voor e-fulfilment.

Wij zorgen voor de ophaling, opslag en sortering, tot de verpakking en levering van goederen over de hele wereld.”

Elke business is anders en elke klant heeft specifieke behoeften. “Daarom vinden we het zeer belangrijk om samen met onze klanten na te denken en een oplossing te bieden die optimaal aangepast is aan zijn behoeften. We beschouwen ons dan ook als een partner voor onze klanten, een logistieke partner die meedenkt en meewerkt aan de groei van onze klanten hun business,” besluit Sven Gout. I<

”Logistieke leider op het vlak van grensoverschrijdend pakketten” ONLINE

RETAILER I

57

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

VERLENGSTUK VAN BESTAANDE MARKETINGINSTRUMENTEN De toekomst van e-commerce is onvoorstelbaar dynamisch en de opkomst hiervan heeft het consumentengedrag ook sterk veranderd.

MailCampaigns heeft een eigen tool ontwikkeld om op een efficiënte en vooralheelgebruiksvriendelijkemanierjeklantentebenaderen.Denieuwste ontwikkeling is de digitale membercard, een uniek instrument om efficiënt en doeltreffend in te kunnen zetten op loyaliteit via alle kanalen. >>

ONLINE

RETAILER I

59

E-COMMERCE

60 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

E-COMMERCE

mogelijk onze gebruikers” ”zoveel luisteren naar

MailCampaigns is ontwikkeld door ons eigen webdevelopment bedrijf, zegt Jarich van der Bij van MailCampaigns. “In eerste instantie als emailmodule binnen een eigen CMS-pakket, maar nadat de vraag naar meer functionaliteiten steeds groter werd is MailCampaigns drie jaar geleden als e-mail marketingtool ‘losgeweekt’ uit het CMS en eigenlijk geheel van ‘scratch’ opgebouwd. In de afgelopen drie jaar hebben we zoveel mogelijk geluisterd naar de gebruikers; de basis van onze ontwikkeling. Onze doelstelling is dan ook het bieden van een eenvoudig te gebruiken, uitgebreide én goedkope e-mail marketingoplossing met een flexibel team als ondersteuning tijdens het gebruik.”

WAAROM MAILCAMPAIGNS?

MailCampaigns is ontwikkeld met één gedachte: gebruiksvriendelijkheid, zegt Wouter Steenkist van MailCampaigns. “Uitgebreide functionaliteit zonder ‘teveel knoppen’.

A/B/C/.. split testing, segmentatie van contactpersonen, custom inschrijfformulieren, drag en drop tijdens het ontwerpen, integratie met sociale media, automatische regels (autoresponders), verlaten winkelwagentjes, et cetera. Allemaal eenvoudig te gebruiken.

Binnen Mailcampaigns hebben wij ook een ruime keuze aan koppelingen met externe systemen. Onder andere BiedMeer, Exact, SeoShop, Store Info, MyShop, Magento, WiSocial en WordPress kunnen in een paar tellen worden geïntegreerd met het systeem. Zo wordt het makkelijk om bijvoorbeeld producten in je nieuwsbrief te importeren en ook je contacten worden automatisch gesynchroniseerd.”

Databasebeheer is volgens Van der Bij met MailCampaigns een fluitje van een cent. “Je kunt onbeperkt contactlijsten aanmaken met een flexibel aantal eigenschappen (zoals voornaam, achternaam, postcode, geboortedata,..)

waarop je ook oneindig kunt segmenteren.

Ook worden automatisch de bouncers eruit gehaald en kan er een selectie gemaakt worden op de kwaliteit van ontvangers. Op een hele simpele manier kun je aangeven welke gegevens je nodig hebt.”

ONZE AANPAK

Van der Bij vertelt trots: “We zijn een ruim- en meedenkend bedrijf en zitten dan ook graag persoonlijk met je aan tafel. Hulp nodig? De supportfunctionaliteit in het pakket helpt je om snel met ons te schakelen en eventueel zetten we direct een online uitlegsessie met je op. Zoals ook al uit veel feedback van onze klanten is gebleken, is dat MailCampaigns een heel overzichtelijk en goed werkend programma is met vele functies. En dat voor een mooie prijs,” lacht Van der Bij. Over de toekomst heeft hij ook een eigen visie: “De toekomst van ecommerce is onvoorstelbaar dynamisch en de opkomst hiervan heeft het consumentengedrag ook sterk veranderd. Mail zal geïntegreerd worden in nieuwe communicatiekanalen, zoals sociale media, de definitie van spam verandert en de verzender blijft verantwoordelijk voor effectieve e-mailmarketing. Mailen op basis van een product¬cyclus en persoonlijke voorkeuren, ook in business-to-business, wordt steeds belangrijker, rekening houdend met de behoefte van de ontvanger.”

MARKETINGINSTRUMENTEN

MailCampaigns is volgens Wouter Steenkist een uitstekend verlengstuk voor bestaande marketinginstrumenten. Dat kan ook Teun van de Mast van Trivoor.nl beamen. “Na kritische vergelijking met andere aanbieders hebben we besloten om met Mailcampaigns te gaan samenwerken,” zegt Van der Mast. “En daar hebben we nog steeds geen spijt van.

Mailcampaigns is voor ons een uitstekend

verlengstuk van onze bestaande marketinginstrumenten, mede door de gebruiksvriendelijkheid, goede service en lage kosten. Met een paar eenvoudige handelingen heb je nieuwe opdrachtgeverslijsten toegevoegd. En met de standaard templates in onze eigen huisstijl creëren we eenduidigheid in onze uitingen, maar blijven tegelijk flexibel genoeg om tekst, video en foto’s af te wisselen in originele mailings. Het beheer van de data is eveneens erg praktisch ingericht en zorgt ervoor dat we zeer gericht opvolging kunnen geven nadat een mailing is gelezen. Kortom wij zijn erg te spreken Mailcampaigns.”

DIGITALE MEMBERCARD

Om efficiënt en doeltreffend in te kunnen zetten op loyaliteit lanceert MailCampaigns een unieke digitale membercard. Van der Bij: “Hoe zou het zijn als je klanten geen plastic klantenpasje meer hoeven te hebben? Wat als je klanten zowel online als offline met je merk betrokken kunnen zijn? Beloon je klanten, niet alleen via je webshop, maar ook in je winkel en via social media. Geef klanten een eigen digitale membercard in hun smartphone zodat je altijd in contact blijft met de klant. De digitale membercard is uniek, geen enkele andere aanbieder heeft deze mogelijkheid.

Meer dan 15 capaciteiten, staan gekoppeld aan ons loyaliteit’s platform. Email, toegangspas, spaarkaart, voucher, membercard en eticket, Integreren met Social media o,a Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram.

De mogelijkheid is er ook om deze te scannen in de winkel....Opt-in I<

Brengt u ook een bezoek aan mailcampaigns.nl tijdens de webwinkel Vakdagen.

Graag vertellen wij u persoonlijk over ons, uniek loyaliteit’s platform.

21-22 januari 2015 JAARBEURS UTRECHT

ONLINE

RETAILER I

61

www.agilitydatamanagement.nl Verhoog de omzet van je webshop met Agility.

Met Agility haal je meer rendement uit je klantdata. Je krijgt inzicht in het koopgedrag van je klanten en voert gerichte marketingacties uit.

Neem voor meer informatie contact op met Focum via (088) 730 6500 of info@focum.nl Powered by

MEER OMZET? TIPS & TRICKS OP

ONLINE-RETAILER.NL

VERZENDEN

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: JANSSEN PACKAGING / ONLINE RETAILER

Van sushi tot golfkarton De beste ideeën ontstaan vaak spontaan. Zo ook het concept van de Rollor-verzendverpakking, dat is geboren tijdens een etentje bij de Japanner, zegt Teun van der Laan van Rollor.com. Gerenommeerde bedrijven, waaronder de Bijenkorf, versturen inmiddels hun kleding in de golfkartonnen ‘sushirol’. Kreukvrij en uiterst compact.

Een pakzak is niet het meest ideale bagagestuk tijdens een reis, begint Teun van der Laan. “Het zijn vaak onhandig grote zakken die bovendien de kleding niet altijd even kreukvrij vervoeren. Met de sushirol als uitgangspunt hebben we de Roller ontwikkeld. Er zijn inmiddels twee uitvoeringen: de Premium-variant, volledig uitgevoerd in leder en daarmee een echte gadget, en de Rollor Express, uitgevoerd in golfkarton en bedoeld als verzendverpakking.”

KREUKVRIJ

De Rollor Express is opgebouwd uit golfkarton en voorzien van een opstaande rand in duurzaam geproduceerd schuim. “Het kledingstuk wordt op het karton geplaatst, dat aan de binnenzijde is voorzien van een antisliplaag, waarna de Rollor eenvoudig opgerold wordt,” zo licht Teun van der Laan de

werking toe. “Door de opstaande rand wordt de druk op de rol geëlimineerd en kan een kledingstuk volledig kreukvrij vervoerd worden. Deze techniek is wereldwijd gepatenteerd en heet ‘Rollology Technology’.

Vervolgens wordt de rol ‘verankerd’ met een kartonnen handvat waarop ruimte is voor branding van het merk of de verzender. Alles kan. Vanaf bepaalde volumes is het zelfs mogelijk het golfkarton in de huisstijl uit te voeren. De ontvanger wordt blij verrast, enerzijds door de unieke verzendverpakking en anderzijds door kreukvrije kleding.

Uitpakken wordt een echte beleving. En het mooie is, de Rollor Express kan ook meerdere keren gebruikt worden. Ideaal voor retouren, maar ook voor ‘eigen’ gebruik. De Rollor kan gewoon in de koffer mee op reis en is uiterst licht van gewicht.”

NUTELLA

Het inzetten van de Rollor levert voor etailers ook de nodige voordelen op, stelt Teun van der Laan. “Enerzijds wordt de merkbeleving vergroot, maar bij retouren komt kleding ook in een betere staat retour.

Dat scheelt in kosten van bijvoorbeeld de stomerij. Qua prijs kunnen we concurreren met de bestaande verzendverpakkingen voor kleding. De Rollor wordt exclusief gedistribueerd via Janssen Packaging en is

een duurzaam alternatief voor reguliere verzendverpakkingen. We vergelijken het ook wel met het potje Nutella. Dat wordt in de afwasmachine gespoeld en vervolgens ingezet als drinkglas. De Rollor kan ook meerdere malen ingezet worden en hoeft niet meteen te worden weggegooid. Bovendien is er geen opvulmateriaal nodig en wordt er niet onnodig veel lucht verstuurd.”

Janssen Packaging en Rollor.com vormen in deze een twee-eenheid. Rollor.com is een jong en innovatief bedrijf en de bedenker van de Rollology Technology. Janssen Packaging verzorgt de productie en distributie.

“De Bijenkorf verstuurt sinds oktober 2014 al een gedeelte van zijn assortiment in de Rollor Express en we zijn in gesprek met een tweede gerenommeerde partij,” zegt Teun van der Laan tot besluit. I<

”SUSHIROL

KREUKVRIJ,

EN UITERST COMPACT” ONLINE

RETAILER I

63

PACKSHOT

TEKSTEN : Packshot BEELDMATERIAAL: PACKSHOT

GEBRUIKERSPROFIEL: BEEKMAN B.V.

shot packshotcabine Beekman B.V. kiest Alpha ngrijke productdetails” la be op en om zo in m do “Ron

oires op huishoudelijk el in onderdelen en access and oth gro rijf. is n oor eld maken deel uit van het bed Beekman B.V. in Ap rt, Homepart en Easyfiks u opa bitv Eur Or les de mu r for voo de ft k hee gebied. Oo feerd. Beekman en producten gefotogra n in ede ijkh gel mo e sch afi Dagelijks worden tientall de fotogr abine gekozen vanwege Alphashot 360 packshotc . ing erk erw dsv tan bes e combinatie met de digital otoren, kogellagers, efoonkabels, wasmachinem Tel . eid ebr uitg l rbaar. hee is an ducten zijn uit voorraad leve Het assortiment van Beekm laten en nog veel meer pro ntp web pri s, en rs dge me rtri tca Rem a ink , stofzuigerzakken 360: fotografe Chelse tellen over de Alphashot ken bij ver rok bet igen atig und em esk war gsd soft arin is Twee erv mee, de ander . De een werkt er dagelijks developer Jan Jaap Jacobs . den fotobestan de implementatie van de ls sumenten en bedrijven, zoa e productwebsites voor con ers ste div eer ft n hee Mij s. an item ekm “Be 000 : Jan Jaap Jacobs rdassortiment, ruim 32. an me wees op p staat ons gehele standaa km aro Bee Da l.

Jos r rt.n cteu epa om dire e w.h ww rs, toen onz hashot 360 was op een beu orslaggevend waren kennismaking met de Alp onstratie was: Perfect! Do dem de na ctie rea ste eer n Mij gemaakt in een . om den tz.c wer Rit nd van staa d de stan rmee ze automatisch vrij waa ak gem het jktijdig fotobestanden, en ’s geli foto de kwaliteit van de komt omdat het systeem t Da . ven rga wee le bie mo voor 360-gradenuitvoering, ook ” flash en HTML5 genereert.

Serienummers

in packwas ik nog niet goed thuis Beekman in dienst kwam bij rante ik spa en tran “To : en aan t nde vul nze rs jk werken. Zelfs witte, gla Fotografe Chelsea Remme elli idd onm ik en. ling kon stel 360 de Alphashot eerde belichtingsin shotfotografie. Maar met de diverse voorgeprogramm j kzi l opdan vee de hoe me we ld, alen bee in bep oi Via onze computer producten komen heel mo product wordt geplaatst. vrijstaanhet 24 rop tijd waa van m hijf mu aisc een dra in De cabine bevat een met één druk op de knop mer, Op die manier hebben we zijn eigen identificatienum namen we willen maken. ngen. Elke fotoserie krijgt bre ld en.” bee in kom cht dom tere ron p ect ma obj ver het ser te de foto’s waarmee we en automatisch in de juis mmer, zodat de afbeelding in ons geval het productnu , zoals schaduw. Beekman aan de foto’s toe te voegen en ect eff e ers div tandszijn e rdsoftwar houden. Wel werd de bes Met de bijgeleverde standaa ingen zo basic mogelijk te eeld passen tafb aan duc n pro late de zich om o’s n elijk de Alphashot-fot heeft er echter voor gekoze rzien de Jacobs legt uit hoe gemakk p voo Jaa We .

Jan om d. stro eer ent alis um ptim afhandeling geo en gemaakt in de doc zijn bij ons kleine wijziging ke bestanden voegen. We door de webdevelopers: “Er weer bij de oorspronkelij ze we rna waa , erk erm wat een h allemaal hun eigen logo van k toc elij ze foto’s achteraf nam erdere shops, terwijl me r voo ken rui geb ’s foto ntieke kunnen op die manier ide of webadres bevatten.”

Mum van tijd

oeker uurlijk dat iedere webbez de productfoto’s, wil je nat goe obs. van Jac p ken Jaa ma Jan het in luit kt let of telefoon.”, bes “Als je zoveel moeite stee toond op een desktop, tab belangrijke ver n ere rde and wo en ze rs of me ht um eac ien ong ser deze kan zien, nen inzoomen op is scherp genoeg om te kun erdeel kan voor onze “De 360-graden-afbeelding erpe weergave van een ond sch Een kt. rui geb je ice dev k wel gebleken.” ing van k oss elij details, onafhank voor ons de beste opl arom is de Alphashot 360 Da . ken ma il sch ver hét klanten

Inzoomen

Benelux distribiteur van

en Rittz.com, democentrum, T +31 162 402801

Alphashot

nk Kerkstraat 7, 4273 CA Ha

www.orbitvu.nl

64 I

RETAILER

ONLINE Advertentie Holland Vision_Online retailer NL Orbitvu.indd 2

11-12-14 12:03

PACKSHOT

ALPHASHOT dé oplossing voor professionals die veel packshots fotograferen voor webshops, catalogi en on-line publicaties.

ALPHASHOT is niet alleen een packshot studio maar vooral een totaaloplossing voor het management van productfoto’s en bestanden.

Eenvoudig in gebruik: 

artikelomschrijving kan via toetsenbord of EAN code worden ingevoerd



positioneren, cropping en instellingen van de camera te volgen via live view



templates voor regelmatig terugkerende instellingen



camera wordt volledig in de Alphashot-editor bediend



werkbestanden worden opgeslagen op gewenste locatie

Voordelen:

ALPHASHOT 2D / 3600



automatische beeldverwerking en opslag



bestanden via XML files automatisch in SAP of ESP systemen plaatsen



3600 presentaties in FLASH en HTML5



direct plaatsen in Magento websites (teleporting)

Geschikt voor producten van:  35 x 36 cm (30 cm hoog)  tot 5 Kg.

Er zijn 3 mogelijkheden: 

Enkel beeld



4 beelden in 3600 rond



3600 presentatie

ALPHASHOT XL 2D / 3600 ALPHA Geschikt voor producten van:  50 x 30 cm (70 cm hoog)  tot 40 Kg.

VOORDELEN: ZEER SNELLE DATAVERWERKING MAAKT HR PNG-BESTANDEN DIRECT VRIJSTAAND ZONDER NABEWERKING

ALPHASHOT EDITOR Alle ALPHASHOTS worden geleverd met de ALPHASHOT EDITOR en VIEUWER software.

Bezoek onze stand op: de Webwinkel vakdagen (21 en 22 januari) BOUWBEURS (standnr. 12.B118) (9 t/m 13 februari)

Rittz.com | Kerkstraat 7 -74273 CACA Hank, Nederland 0162-402 801 | E-mail: info@rittz.com | www.orbitvu.nl Rittz.com | Kerkstraat - 4273 Hank, Nederland| Tel. | Tel. 0162-402 801 | E-mail: info@rittz.com | www.orbitvu.nl

Advertentie Holland Vision_Online retailer NL Orbitvu.indd 3

ONLINE

65

RETAILER 11-12-14 I 12:03

HANDELSPLATFORMEN

TEKSTEN : Jochem Boot en Robin Gabriner BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

11

TRENDS IN ONLINE HANDELSPLATFORMEN Online handelsplatformen zoals Amazon, Alibaba, eBay, Groupon, Bol.com Plaza en Wehkamp’s shop-in-shops zijn niet meer weg te denken uit het retaillandschap. Met hun double digit omzetgroei (zie figuur) bedreigen ze de traditionele retailers en internetwinkels, maar bieden ze ook kansen. Eurogroup Consulting onderzoekt met 25 experts van onderzoeksprogramma Shopping2020 de impact van handelsplatformen op de toekomst van shoppen. Wij signaleren 11 trends die wijzen op een groeiend belang van handelsplatformen.

1. HANDELSPLATFORMEN ONDERSTEUNEN HET HELE AANKOOPPROCES

Handelsplatformen doen tegenwoordig meer dan het bij elkaar brengen van vraag en aanbod. Steeds meer platformen ondersteunen het complete aankoopproces: de feitelijke aankoop, het betalen, de service en de logistieke afhandeling. Met name eBay en Amazon gaan daarin steeds verder. Amazon biedt in de VS lockers voor het bewaren en afhalen van bestellingen en wil via Drones afgelegen gebieden gaan beleveren. In een pilot van eBay in de VS wordt een aankoop bij een lokale retailer opgehaald en binnen 1 uur afgeleverd via koeriersservice eBay Now. En in het VK zijn binnenkort producten van tienduizenden eBay-verkopers af te halen bij 650 Argos-winkels. In Nederland kennen we dit fenomeen ook: Bol.com pakketjes ophalen bij Albert Heijn.

2. HANDELSPLATFORMEN CONVERGEREN IN ROL EN FUNCTIONALITEIT

De bredere trend, waarin retailers en productmerken convergeren, zien we ook terug bij handelsplatformen. Steeds meer vergelijkingssites, zoals Kieskeurig.nl, plaatsen een ‘koop-knop’ en betaalfaciliteit op hun site. En steeds meer warenhuizen bieden, naast hun eigen producten, ook producten van derden aan - soms van concurrerende aanbieders. Be-

66 I

ONLINE

RETAILER

kende voorbeelden zijn Bol.com Plaza, maar ook Zalando en Wehkamp, die zelfs online shop-in-shops verzorgen. Deze bedrijven vullen zo ontbrekende producten en productcategorieën aan. Andersom komt ook voor: Marktplaats faciliteert niet meer alleen C2C, maar ook steeds meer B2C-verkopen. Ook zoekmachines en social media doen mee. Er wordt veel verwacht van Google Shopping en zowel Facebook als Twitter experimenteren in de VS met een koop-knop. Zo gaan vergelijkingssites, marktplaatsen, zoekmachines en warenhuizen steeds meer op elkaar lijken.

3. HANDELSPLATFORMEN STIMULEREN INTERNATIONALISATIE

Veel retailers en productmerken zien platformen als een middel om internationale markten te verkennen en aan naamsbekendheid te bouwen. De initiële investering voor internationale expansie blijft beperkt en maakt piloting met een klein assortiment mogelijk.

Zo gebruikt HEMA Amazon en La Redoute als opstapje richting Europese shops. Zara en Apple zetten Tmall.com hiervoor in, door Alibaba gepresenteerd als springplank voor Westerse merken naar de Chinese markt. Bedrijven proberen dus via buitenlandse handelsplatformen voet aan de grond te krijgen, maar ook de consument koopt steeds internationaler. Want waarom zou de consument niet in Duitsland of China bestellen als producten

daar goedkoper zijn en een vergelijkbare levertijd kennen? Het gevolg is dat internationale prijsharmonisatie toeneemt.

4. HANDELSPLATFORMEN FACILITEREN KLEINE, LOKALE ONDERNEMERS

Toch zijn handelsplatformen niet alleen iets voor de grote jongens. Steeds meer lokale retailers bundelen de krachten om consumenten modern gemak te bieden, zoals online bestellen en betalen en gecombineerde orders afhalen en bezorgen. Een bekend voorbeeld zijn de Negen Straatjes in Amsterdam, die hun landelijke bekendheid ook online verzilveren.

Maar denk ook aan Miinto en LocalsUnited, die kleine kledingboetiekjes verenigen en Rechtstreex, die de producten van lokale boeren en telers bundelt.

5. HANDELSPLATFORMEN PLAATSEN DE CONSUMENT AAN HET ROER

Nu 66 procent van de consumenten vergelijkingssites gebruikt om producten te vergelijken, zijn ook ratings en reviews belangrijker geworden in het aankoopproces. Reviews op handelsplatformen zijn betrouwbaarder dan reviews op conventionele webshops; platforms ontvangen doorgaans meer traffic en ook negatieve feedback tonen. Consumenten beïnvloeden elkaar ook via zogenaamde ‘lookbooks’. Bij Asos kunnen hippe consumenten hun selfies uploaden, waarbij de kleding die zij dragen direct bij de diverse verkopers besteld kan worden. Zelfs op juridisch gebied krijgen consumenten een rol. eBay ontvangt 60 miljoen klachten en geschillen per jaar en startte een pilot met een systeem dat willekeurige gebruikers selecteerde als ‘juryleden’ en hen vroeg een oordeel te vellen over een voorgelegd dispuut. Wanneer tenminste dertien gebruikers een oordeel hadden geveld, deed het systeem een bindende uitspraak.

Stap-voor-stap nemen consumenten een deel van de vertrouwensband over die de traditionele winkel biedt.

6. HANDELSPLATFORMEN ZIJN ALTIJD DICHTBIJ VIA MOBILE

Ook het groeiend gebruik van mobile devices werkt door in handelsplatformen. Marktplaats ontvangt nu 50 procent van de bezoekers via mobiel en verwacht dit in 2015 zelfs 80 procent zal zijn. Mobiel vervult de behoefte van de consument om snel te vergelijken, ook terplekke in winkels. Mobiel biedt ook de ‘instant satisfaction’ van een snelle aankoop, zeker als betalen met de NFC-chip in mobile devices mogelijk wordt.

HANDELSPLATFORMEN

7. HANDELSPLATFORMEN WORDEN STEEDS VAKER GEBRUIKT ALS OUTLET

Steeds meer bedrijven ontdekken platformen als outlet voor producten die uit de actuele collectie gaan, retouren, refurbished producten, ex-lease modellen, showroommodellen of restpartijen. Sommige platforms richten zich zelfs alleen op deze functie, zoals Vente Exclusive, iBOOD of Groupon. Outlets kunnen de omzet een enorme boost geven: sommige fabrikanten halen zo ruim 70 procent van hun omzet binnen. Deze merken gebruiken vaak een multi-brand strategie om verkoop via outletkanalen te scheiden van hun A-merk.

Zo komt het A-merk niet bekend te staan als goedkoop, maar kunnen zij via de handelsplatformen toch grote verkoopvolumes realiseren. Sommige merken produceren zelfs specifiek voor outletkanalen.

8. HANDELSPLATFORMEN LEIDEN TOT DIVERSE LOGISTIEKE MODELLEN

De snelle ontwikkeling van handelsplatformen leidt tot een keur aan logistieke modellen. Bij eBay vindt de betaling en bestelling van een product plaats bij eBay, maar de opslag van het product en de bezorging is in handen van de productleverancier. Bij andere platformen, zoals OTTO, blijft het productmerk voorraadhoudend en verzorgt het platform via ‘cross-docking’ de levering aan de consument. Praxis heeft weer een ander model: productmerken en andere webwinkels in het doe-het-zelf-segment kunnen hun spullen via Praxis.nl verkopen. Praxis’ leveranciers en concurrenten bezorgen dan rechtstreeks aan Praxis’ klanten, maar de service en garantie liggen wel bij Praxis. “Een efficiënte manier om ‘alles’ te kunnen verkopen,” aldus Praxis. De nieuwe modellen maken het voor retailers makkelijker en aantrekkelijker om de long tail aan te bieden aan consumenten. Bovendien geven ze productmerken de kans om directe verkoop aan consumenten onder de knie te krijgen, zonder grote kanaalconflicten met hun retailers. De samenwerking met het handelsplatform wordt dan uitgelegd als het verkopen aan een retailer, niet als direct sales.

een bepaald platform in prijs zakken, zakken zij op dat specifieke platform mee. Naarmate het aantal kanalen en producten toeneemt, ontstaat de behoefte aan automatisering via ‘business rules’ en constante monitoring van externe platformen. Logistieke dienstverleners zoals DocData, spelen hierop in door oplossingen te bieden waarbij vanuit één voorraad (en centrale applicatie) op meerdere handelsplatformen verkocht wordt.

10. HANDELSPLATFORMEN EN INTEGRATIETOOLS WORDEN BRON VAN ‘BIG DATA’

Er komen tools die door het verzamelen en analyseren van grote bergen data inzicht kunnen geven in markttrends. Zo heeft eBay een benchmark die haar verkopers real-time informatie geeft over de sales performance van hun directe concurrenten per sector. Nog interessanter is EditD, een tool die het EDIverkeer van verschillende webshops in de fashion branche analyseert. Zo herkent de tool de prijsontwikkeling en verkopen van verschillende webshops, maar ook social media hypes. Het identificeert zelfs catwalk-trends door beeldanalyse. De Britse modewebsite Asos groeide met maar liefst 37% in het kwartaal dat het met EditD startte.

11. HANDELSPLATFORMEN VARIËREN IN KOSTENMODEL

Nu vergelijkingssites steeds vaker de koopknop toevoegen aan hun platform, betalen de ‘achterliggende’ webshops naast het ‘traditionele Cost-per-Click ook vaker Cost-perSale. De koop-knop biedt naast voordelen, ook nadelen voor aangesloten webshops: zij verliezen direct klantcontact en dragen soms 5 tot 15 procent van de verkoopprijs af aan commissie. Bovendien betalen zij steeds vaker om ‘op ooghoogte’ op de site gepositioneerd te staan. Zo lijken handelsplatformen langzamerhand steeds meer op supermarkten.

Dat handelsplatformen de komende jaren nog belangrijker gaan worden, lijkt ons evident.

De vraag voor individuele bedrijven is niet óf maar bij welk online handelsplatform aansluiting zinvol is. Dat onderzoeken we verder in Shopping2020, onder meer via consumentenonderzoek. Meer daarover en meer achtergronden en bronnen op shopping2020.nl en eurogroupconsulting.nl. I<

9. HANDELSPLATFORMEN VEREISEN NIEUWE OMNICHANNEL OPTIMALISATIETOOLS

Steeds meer retailers en productmerken gebruiken meerdere handelsplatformen naast elkaar. Het ultieme spel is dan om te optimaliseren over kanalen heen. Retailers stellen schaarse producten alleen nog beschikbaar in eigen kanalen of op handelsplatformen met hoge marges. En als concurrenten op

JOCHEM BOOT

Eurogroup

ROBIN GABRINER

Eurogroup

ONLINE

RETAILER I

67

Verhoog uw conversie met de beste betaalmethodes voor uw webshop Betrouwbaar, snel en eenvoudig te koppelen Zonder opstartkosten Zonder abonnementskosten

Met Sisow service

Kijk op sisow.nl of bel 085 2 734 734

EXCEL

TEKSTEN : Jeffrey de Blieck BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

COL

Als databasemanager werk ik dagelijks met uiteenlopende bestandstypen. Aanlevering van de data wordt regelmatig in Excelbestand gedaan. ‘Op zich is dit prima, toch?’ hoor ik de meeste mensen denken. Wat echter vaak onbekend is, is dat Excel helemaal geen databaseprogramma is.

EXCEL

IS

WEL ZO EXCELLENT ALS JE DENKT? Excel is een geweldig spreadsheetprogramma waar je de meest fantastische diagrammen in kunt maken. Het is ook een geweldige complementaire applicatie voor een database, omdat je er gemakkelijk data visueel mee kunt opmaken. Maar het is helaas geen databaseprogramma. Toch loop ik regelmatig tegen het fenomeen aan dat mensen Excel gebruiken als database. Die mensen weten niet wat hier de gevolgen van kunnen zijn.

HET VERSCHIL TUSSEN EXCEL EN EEN DATABASE In Excel kun je met gemak een mooie tabel creëren met bijvoorbeeld NAWTE-gegevens en hierin je klantenbestand bijhouden.

Wil je echter ook transacties van je klanten bijhouden, dan wordt Excel al vrij snel een beperkte applicatie. Je kunt namelijk niet gemakkelijk transacties koppelen aan je klanten, zonder daarbij voor elke transactie een nieuwe rij in te voegen in de tabel met die transactie. Een database kan door middel van een relatie tussen twee tabellen dit wel bewerkstelligen waardoor je dus per klant op kunt zoeken welke transacties zij hebben gedaan. Het voordeel hiervan is ook dat het veel sneller te doorzoeken is!

Kortom, een relationele database is een veel betere manier om je klantdata op te slaan!

BEPERKINGEN VAN EXCEL Naast het feit dat Excel geen database is, kent Excel nog een aantal beperkingen. Sinds de nieuwere versies van Excel is het aantal rijen

flink omhoog gegooid naar 1.048.576 rijen.

Dit betekent dat bij bestanden die meer dan dit aantal rijen bevatten, Excel deze niet weer kan geven. Daarbij komt ook dat de performance van Excel bij grote hoeveelheden data flink achteruit gaat.

mum. Er zijn zoveel betere oplossingen om data goed te beheren! Alvast een heel fijne jaarwisseling en tot volgend jaar!

Jeffrey de Blieck

De belangrijkste reden waarom ik het gebruik van Excel voor databeheer afraadt, is dat Excel ook ongevraagd data muteert.

Zo kan het zijn dat bij telefoonnummers de voorloopnullen weg worden gehaald, omdat Excel deze cellen als cijfers interpreteert terwijl het eigenlijk een nummerreeks is. Bij getallen vanaf 12 cijfers gaat Excel dit soort capriolen uithalen: 1,21212E+11.

Het probleem hiervan is dat de daadwerkelijke waarde van de cijfers verloren kan gaan.

Een andere belangrijke beperking van Excel ten opzichte van een database is dat er maar één persoon tegelijk in het bestand kan. Je collega kan dan weliswaar een alleen-lezen kopie openen, maar dit is soms erg lastig als je beide in het bestand moet. Bij databases is dit probleem in veel mindere mate aanwezig, tenzij er een mutatie plaatsvindt waardoor een tabel (tijdelijk) geblokkeerd wordt.

GOEDE VOORNEMENS VOOR 2015 Mocht je volgend jaar een goed voornemen hebben, laat het dan in ieder geval zijn dat je het gebruik van Excel beperkt tot een mini-

JEFFREY DE BLIECK Jeffrey de Blieck heeft Digitale Communicatie aan de Hogeschool Utrecht gestudeerd en al ruim vier jaar ervaring als databasemanager voor verschillende bedrijven.

Op dit moment werkt hij als databasemanagement specialist voor Focum.Vanuit zijn achtergrond in de IT en interesse in communicatie is hij uitgegroeid tot iemand die het beste van mens en machine combineert.

Hij stelt hoge eisen aan dienstverlening naar klanten en in zijn rol als databasemanager fungeert hij vaak als “tolk” tussen techniek en de klant. Heeft u vragen over het artikel, neem dan gerust contact op met Jeffrey via telefoonnummer 088 730 65 00.

ONLINE

RETAILER I

69

VERPAKKEN

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Het maken

verschil EIGEN GEZICHT

Maar buiten voordelige verpakkingen die wij bieden, is het vooral belangrijk voor de webwinkelier om zich professioneel te presenteren naar de ontvanger (klant) en zich door middel van de verpakkingsmaterialen te onderscheiden van de concurrent. Je hebt maar één kans om een eerste indruk te maken, stelt Jan Willem Koole terecht. Het eerste contact met de webwinkel is veelal in de webshop, maar het eerste fysieke contact is de verpakking waarin de producten worden geleverd.

Een standaard bruine doos valt niet erg op en geeft niet altijd de uitstraling die je jouw bedrijf wilt bieden. Tegen geringe kosten kan je die standaard bruine doos toch een eigen ‘gezicht’ geven. Bijvoorbeeld met een bedrukte tape met je bedrijfslogo. Ook daarin kunnen wij de webwinkelier faciliteren, waarbij ze zelf invulling kunnen geven aan de tekst of logo’s op de tape. Wij hanteren een all-in tarief voor onze bedrukte tapes, zonder opstartkosten of andere verborgen kosten. Bovendien kan de bedrukking worden uitgevoerd in één, twee of drie kleuren, zonder meerprijs. Kortom een geheel verzorgde verpakking, met unieke uitstraling voor een voordelige en duidelijke prijs.

70 I

ONLINE

RETAILER

Bij dergelijke speciale verzoeken, zoals op maat gemaakte verpakkingen, kunnen wij al vanaf 10 stuks leveren. Het is dan wel zaak dat de klant in ons klantenportaal alle wensen kenbaar maakt.

Verpakkingsmateriaal hoeft dus niet duur te zijn, zegt Jan Willem Koole. Dankzij partnerschappen met verschillende toeleveranciers kunnen wij allerlei soorten en maten kartonnen dozen en andere verpakkingsmaterialen leveren. Wij hanteren daarbij geen afnameverplichting of staffelprijzen en kunnen verpakkingen zelfs per stuk leveren. Tot 225 euro betaalt de klant een geringe bijdrage aan vrachtkosten, daarboven leveren wij franco.

Via de online calculator kan, na het invullen van enkele variabelen, eenvoudig worden berekend wat een bepaalde maatwerk doos kost. Via een belletje of mailtje kunnen klanten in contact met ons treden.

ALLES IS MOGELIJK

Het is dus ideaal dat niet alleen de verpakkingen (op maat) online besteld kunnen worden, maar ook de vulmaterialen, bedrukte tape en andere producten die benodigd kunnen zijn

Tegenwoordig zijn de meeste leveranciers online. Waarom? Het is voordeliger, sneller en er is meer keuze voor de hand. Dat heeft Jan Willem Koole van 123Kartonnendozen ook opgemerkt. Hij heeft gekeken waar er vraag naar is in de verpakkingenmarkt en daarop ingespeeld. Hoe? Met een online bedrijf, verschillende websites en verkoopkanalen. Hierin biedt hij meerdere disciplines in één. “Door de kosten laag te houden, verdisconteren wij dit voordeel naar onze klant. Wat inhoud, dat wij geen dure leaseauto’s, vertegenwoordigers en andere onnodige kosten hebben,” aldus Jan Willem Koole.

bij het veilig verzenden van je pakket naar je klanten.

Volgens Jan Willem Koole kan 123Kartonnendozen binnen twee werkdagen leveren. Wij hanteren een levertijd van 48 uur op voorraadproducten, maar in sommige gevallen staan de producten al binnen een dag bij de klant op de stoep.

Wij staan altijd graag klaar om de juiste service aan onze klanten te leveren. Dit is terug te vinden in de snelle levertijden, maar ook het klantcontact en meedenken met de klant staan bovenaan. Door meer in te spelen op klantwens en niet alleen maar op lage prijzen, bieden wij de behoeftige klant het totale plaatje waar zij naar opzoek zijn.

Deze werkwijze en het transparante karakter van 123Kartonnendozen blijft niet onopgemerkt in de markt. De ambities zijn dan ook niet gering. Dat is alleen mogelijk door wederzijdse loyaliteit na te streven en mee te denken met de klant, besluit Jan Willem Koole. I<

VERPAKKEN

”Verpakkingsmateriaal hoeft niet duur te zijn” ONLINE

RETAILER I

71

WEBSHOP

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Taartenwinkel.nl van studieproject tot miljoenenbedrijf

72 I

ONLINE

RETAILER

WEBSHOP

Tien jaar geleden zijn Rogier Jansen en Eric van Noort vanuit een zolderkamer gestart met Taartenwinkel.nl. Het was destijds een studieproject, maar is inmiddels uitgegroeid tot een organisatie die dit jaar meer dan 4 miljoen euro omzet draait. Een essentieel onderdeel voor het succes van de online banketbakker vormt de betrouwbare en zorgvuldige logistiek door Dynalogic.

Want, wat is er fragieler dan een taart?

Taartenwinkel.nl biedt een uitgebreid assortiment aan taarten. “We zijn een echte patisserie en produceren alles op het gebied van banket,” zegt Rogier Jansen. “Dat varieert van een slagroomtaart tot aan de meest luxe chocolade-champagnetaart. In onze eigen bakkerijen worden de taarten met veel liefde op een ambachtelijke wijze geproduceerd, zij het wel op grote schaal.” In de decembermaanden is het echt hoogseizoen voor de online banketbakker. Rogier Jansen vertelt dat er op piekmomenten dagelijks wel 5.000 taarten worden gebakken en bezorgd.

PERFECTIE

Het vervoeren van een taart is lastig. Het is een behalve een versproduct, ook fragiel en uiterst kwetsbaar. Taartenwinkel.nl heeft in Dynalogic de juiste logistieke partner gevonden. “Het is een ontzettend fijne organisatie die net als wij ook streeft naar perfectie,” constateert Rogier Jansen. “We zijn gebaat bij een logistieke partner die met zorg onze taarten kan bezorgen.

Dynalogic kan dat en begrijpt wat wij verkopen. Wij verkopen namelijk niet alleen een taart, maar brengen ook een boodschap. Stiptheid van bezorging is essentieel. Als een taart om 10.00 uur wordt verwacht voorafgaand aan een vergadering, om maar eens een voorbeeld te noemen, kan het niet zo zijn dat de taart pas om 11.00 uur wordt afgeleverd.”

”OP PIEKMOMENTEN DAGELIJKS 5.000 TAARTEN GEBAKKEN EN BEZORGD”

TIJDVAKLEVERINGEN

De logistiek achter Taartenwinkel.nl is zeer goed geoutilleerd door Dynalogic. Jansen: “Wij bakken onze taarten voornamelijk ’s nachts.

Vervolgens worden ze naar de twee hubs van Dynalogic getransporteerd. Hier worden ze verdeeld voor verdere distributie door heel het land. Wie online vóór 17.00 uur een taart bestelt, kan deze in principe de volgende dag om 9.00 uur al nuttigen.”Taartenwinkel.nl biedt tijdvakleveringen aan door heel Nederland.

“Na bestelling ontvangt de klant een mail met bevestiging en een link naar het ‘transportschema’, waarop klanten real-time kunnen zien waar de chauffeur met taart zich op dat moment bevindt. Inclusief een vrij nauwkeurige geschatte aankomsttijd. Het werkt niet alleen voortreffelijk, maar geeft klanten ook vertrouwen dat het goed zit.”

Taartenwinkel.nl groeit volgens Jansen jaarlijks met 20 procent en heeft die groei ook in 2014 weer gerealiseerd. De heren hebben echter ambities genoeg. Zo verklapt Jansen dat ze in het eerste kwartaal ook de Belgische markt op gaan met Taartenwinkel.be en gaan ze meer inzetten op de particuliere markt. “Op dit moment is het merendeel van onze klandizie vooral de zakelijke markt. Ons streven is dat ook de particuliere markt meer en meer zijn weg gaat vinden naar Taartenwinkel.nl. Daartoe zullen we in 2015 een flink aantal stappen zetten, waarover ik helaas nog niets kan loslaten.” I<

ONLINE

RETAILER I

73

CONVERSIE OPTIMALISATIE

TEKSTEN : MARTIJN STAAL BEELDMATERIAAL: BUREAU OOGST

CONVERSIE OPTIMALISATIE IN DE PRAKTIJK Dat conversieoptimalisatie inmiddels essentieel is om mee te komen in het online marketing geweld, is geen geheim. Met een top-3 positie kun je veel meer volume uit bijv. Google AdWords halen, maar hiervoor is een groei in conversie bijna altijd noodzakelijk. Niet voor niets zette een groot deel van online marketing NL dit jaar grote stappen in conversie optimalisatie, om zo omzet te verhogen en kosten te verlagen. Maar hoe gaat dat in de praktijk?

En hoe verschilt dit van een grote adverteerder tot MKB?Webshop Flinders. nl en hotelsite Booking.com geven een kijk in eigen keuken hoe zij met optimalisatie omgaan.

74 I

ONLINE

RETAILER

CONVERSIE OPTIMALISATIE

FLINDERS.NL: OPTIMALISEER DE ONLINE (EN OFFLINE) CONVERSIE

gende stap, namelijk marketing en website-

toevoegen van reviews steeg de overall con-

optimalisatie, te plukken. En dit kan een flinke

versie al met 23%. Achteraf logisch om nieu-

kluif zijn: Flinders.nl was 2 jaar bezig met het

we klanten niet met deze stap lastig te vallen.

optimaliseren van hun voorraadinformatie en

Toch is deze stap nog altijd aanwezig bij het

logistieke processen, en het optimaliseren van

merendeel van de grote retailers.

site speed en prijsniveau. Na het verbeteren van deze ‘kernzaken’ kon Flinders zich richten

Het andere uiterste, de One Page Checkout, is

op de optimalisatie van hun marketingkana-

nog niet door Flinders getest maar blijkt ook

len zoals de Flinders.nl website.

uit de reacties van het publiek zeer variabele resultaten op te leveren. Hoewel vaak wordt

Nu nog blijkt het een grote uitdaging om

aangenomen dat dit “voor iedereen werkt”,

bijvoorbeeld betrouwbare informatie te ver-

lijken bezoekers het vaak juist ook prettig te

zamelen over levering van designproducten.

vinden om ´houvast´ en controle uit te oefe-

De woonbranche reageert hierin nog traag

nen in het bestelproces en de stappen hierin.

Flinders is een webshop gericht op betaalbaar

ten opzichte van bijvoorbeeld de elektronica-

design, en verkoopt onder andere woonac-

branche. Voorraadinformatie is hierdoor vaak

Op basis van standaard testsoftware zoals

cessoires en design verlichting. Oprichter

niet beschikbaar, koppelingen met andere

Visual Website Optimizer blijkt trouwens

Geert-Jan Smits zag bij de start dat woonmalls

systemen zijn er niet en producten worden

veel meer dan ‘standaard testen’ mogelijk.

zoals Villa Arena, met ruim 2500 parkeerplaat-

vaak pas na bestelling geproduceerd. Dit zorgt

Door middel van extra Javascripts en CSS

sen en vaak geen klandizie, een schril contrast

er, tot ergernis van Flinders.nl zelf, voor dat de

scripts wordt het toevoegen van dynamische

vormen met de kansen die online in com-

levertijd soms oploopt tot maar liefst 6 weken.

nieuwsbrief hoovers bijvoorbeeld kinderspel.

binatie met offline kan bieden. Dit vormde

Klanten zijn echter steeds meer gewend om

Dit leidde bij Flinders.nl tot maar liefst +58%

startpunt voor Flinders.nl. Juist de integratie

producten een dag later te ontvangen. Hier

meer aanmeldingen.

van optimale online usability via de webshop,

niet in meegaan, betekent dat je conversie

met offline kanalen zoals fysieke winkels & ca-

sterk zal achterblijven.

Tegelijkertijd leerzaam is dat niet alle testen opleveren wat je zou verwachten. Zo leidde

fés bleek een gat in de markt. Na een carrière als online consultant, staat hij als oprichter van

2. Conversieoptimalisatie proces belang-

het verwijderen van tussenstappen in het

Flinders nu met zijn voeten in de modder en

rijk voor structureel testen

nieuwsbrief aanmeldproces van Flinders (het

deelt hij de stappen, valkuilen en leerpunten

toevoegen van naam en aanheft) juist niét tot

van conversieoptimalisatie. Samengevat in

een conversiegroei. Het toevoegen van een

drie stappen.

offertebutton bij producten van hoge waarde (>€1.000) leidde ook niet tot meer aanvragen:

1. Optimaliseren van je propositie is

Het uitdagende van conversieoptimalisatie

bezoekers kregen last van keuzestress en gin-

nóg belangrijker dan optimalisatie

is om het niet bij een test te laten, maar hier

gen zich vaak weer oriënteren op de prijs. De

van de website

een continu proces van te maken en in te

suggestie van lagere prijsstelling bracht be-

“Voorraad en goede logistiek betekent ver-

bedden in je organisatie. Eerste stap is het

zoekers in dit geval juist in de war, en leidde

kopen. Geen voorraad betekent verkoop bij

opzetten van een gedetailleerde planning en

tot een afname in conversie.

een concurrent”, aldus Geert-Jan Smits. Dit

priorisering. Flinders begon met Oogst bij de

betekent dat de basis van je propositie echt

kern, het bestelproces. Door het verwijderen

Het toevoegen van chat is daarnaast een veel-

op orde moet zijn om de vruchten van de vol-

van overbodige stappen in de funnel en het

gehoorde (maar qua verwachte benodigde

ONLINE

RETAILER I

75

>>

CONVERSIE OPTIMALISATIE

TEKSTEN : MARTIJN STAAL BEELDMATERIAAL: BUREAU OOGST

capaciteit soms uitdagende) uitbreiding om

ant veel slechter presteert, kan deze ook veel

conversie verder te verhogen. Om dit toch

eerder worden onderbroken waardoor het

te testen, besloot Flinders i.s.m. Oogst om dit

sneller duidelijk zal worden wat de winnende

zo laagdrempelig mogelijk te starten: via test-

variant is. Uiteraard zijn hier veel verdere opti-

software kreeg slechts 10% van het bezoek de

malisaties in mogelijk, door bijvoorbeeld per

chatvensters te zien. Zodra de conversiestij-

klantsegment een schatting van de kansen

ging (tot maar liefst 23%!) die hieruit volgde

per testvariant te maken. Pas daarbij trouwens

duidelijk werd is de chat direct sitebreed uit-

wel op dat je niet te snel conclusies trekt over Opvallend is de pragmatische aanpak die

significantie: uiteindelijk zal ruim de helft van

Booking.com bij het testen hanteert. Hoewel

de testen op enig punt significant worden.

Booking.com zich sterk verdiept in de laatste

Inmiddels is door het continue testen van

wetenschappelijke inzichten op het gebied

Booking.com, de kans dat bezoekers van Boo-

van onder andere psychologie en marketing,

king.com niet in een testversie komen, nage-

wil het vooral zo snel mogelijk conversie- en

noeg nihil. En daarnaast verandert Booking.

groeiomzet realiseren. Want dat is volgens

com niets aan de website zonder het eerst te

3. Customer journey optimalisatie

Lukas Vermeer als analist of data scientist het

testen.

+ personalisatie

belangrijkst: niet het vinden van de allerbeste

Een volgende stap voor Flinders is het optima-

oplossing, maar het verdienen van geld door

liseren van de customer journey en het perso-

testen zo snel mogelijk af te kunnen ronden

naliseren van de website beleving. Belangrijk

en nieuwe testen op te starten.

gerold.

onderdeel hierin is het inzichtelijk maken van de cross device journey via desktop, mobiel,

In het geval van Booking.com, waarbij hon-

tablet en fysieke winkels via o.a. (Google) Uni-

derden testen tegelijk actief zijn, heb je te ma-

versal Analytics. Hiermee wordt het bijvoor-

ken met het multi armed bandit probleem:

beeld mogelijk om de gehele klantreis inzich-

welke test heeft de hoogste kans op de groot-

telijk te maken, en op basis van bv aankopen

ste verbeteringen? In plaats van op iedere

in de fysieke winkel, op de website specifieke

testvariant evenveel kans mee te geven, kan

getargete content te bieden.

de kennis die tijdens het testen wordt opgedaan juist tijdens het testen worden ingezet

Booking.com: hele organisatie

om sneller winnaars aan te wijzen.

Conversieoptimalisatie. Waar sta jij?

doordrongen van testen Het grote internationale voorbeeld op het

Hoe past Booking.com dit dan concreet toe?

gebied van conversieoptimalisatie is vaak

Bijvoorbeeld door het verwerken van de

Kortom: dit laat een mooi kijkje in de keuken

â&#x20AC;&#x2DC;het best bewaard geheim van Amsterdam`

kennis die je tijdens het testen opdoet in de

zien van hoe twee heel verschillende bedrij-

Booking.com. Constante verbetering van de

spreiding van bezoeken over de testvarianten.

ven conversieoptimalisatie aanpakken.

website blijkt de focus van iedereen binnen

Dus als je van tevoren verwacht dat variant B

Booking, en een belangrijke reden voor het

80% kans heeft dat deze het best zal conver-

Dit artikel is geschreven door Martijn Staal, Sr

succes. Booking heeft inmiddels tientallen

teren en voor het meeste omzet zal zorgen,

Data & Analytics Consultant bij Oogst. Als con-

werknemers in dienst om groei in conversie

zorg je er ook voor dat deze variant zo snel

sultant adviseert hij organisaties over de opti-

en omzet te realiseren.

mogelijk significant wordt. En als een vari-

male inzet van online marketingkanalen.

76 I

ONLINE

RETAILER

I<

CONVERSIE OPTIMALISATIE

CONVERSIE OPTIMALISATIE

WAAR STA JIJ?

ONLINE

RETAILER I

77

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

VIDEO

”Video maken” gaat het

In één van de eerste edities van OnlineRetailer voorspelde Bastiaan van Ederen van Studio Zelden al een gouden toekomst voor videopresentaties in een webshop. Hij heeft gelijk, want er wordt meer en meer gebruik gemaakt van bewegend beeld om producten aan te prijzen. “Met behulp van videopresentaties kan een product nog realistischer worden getoond en zorgt voor een langere aandachtsspanne.”

Mensen kijken online liever naar een video dan dat ze lappen tekst van een product doorspitten, zegt Bastiaan van Ederen. “Specificaties van een product komen in tekst niet altijd goed uit de verf, een productvideo kan hierin nog een betere ondersteuning bieden dan alleen fotomateriaal. Bewegend beeld doet het namelijk altijd goed. Inzoomend op ons specialisme -kleding en accessoires- zal de kijker bij het zien van bewegend beelden direct een inschatting kunnen maken van de kwaliteit en

78 I

ONLINE

RETAILER

het materiaalgebruik. Zo werken onze hersenen nu eenmaal.”

FYSIEKE WINKELERVARING

Productvideo’s vergroten volgens Van Ederen het vertrouwen van de consument in een product, dat uiteindelijk zal leiden tot de aankoop ervan. Uit recent onderzoek van ReelSEO.com (2014) is gebleken dat 96% van de consumenten video’s nuttig vindt om online aankoopbeslissingen te maken. Ook blijkt dat 73% van de

consumenten vaker een aankoop zal doen na het kijken van een dergelijke video. Van Ederen vindt de statistieken niet verrassend. “Een model dat met de betreffende kleding door het beeld loopt, is vele malen inspirerender dan alleen een stilstaand beeld. Het artikel kan optimaal worden ervaren en komt veel dichter bij de fysieke winkelervaring. De ogen van het model, de huid, het gezicht, het zorgt allemaal voor herkenning en haalt een stuk wantrouwen weg.”

Diverse grote spelers gebruiken productvideo’s al langer, maar Van Ederen constateert dat nu ook dat de kleinere, serieuze e-commerce spelers de meerwaarde van bewegend beeld in gaan zien. “Het is de kunst om te anticiperen op trends en niet achter te blijven, zodat je als e-tailer ten opzichte van de concurrentie punten blijft scoren. Er is geen twijfel mogelijk dat productvideo de standaard gaat worden.”

VIDEO

Een en ander is natuurlijk afhankelijk van de producten, maar maximaal dertig video’s per dag is haalbaar.” Studio Zelden verzorgt al sinds 2008 productfotografie, modelfotografie en modevideo’s voor e-tailers. “We zijn gewend om met grote volumes te werken en denken mee met merken en bedrijven. Zo kunnen we bijvoorbeeld onze studio ook op locatie bij de klant inrichten.”

MOBIELE STUDIO

”VIDEOPRESENTATIE MAAKT HET PRODUCT REALISTISCHER”

Studio Zelden heeft een concept bedacht om tegen een schappelijk tarief productvideo’s te kunnen maken. “Wij richten ons met onze studio vooral op de e-commerce spelers en hanteren daarbij passende tarieven,” benadrukt Bastiaan van Ederen. “De video’s kunnen worden geproduceerd vanaf €60 per video, afhankelijk van volume, locatie, modellen, editing-, visagie- en stylingwensen. Bovendien kunnen we flink wat video’s op een dag verwerken.

Productvideo’s geeft het shoppen op internet een extra dimensie, concludeert Van Ederen.

“Mobiel internet is ondertussen ook snel genoeg om de filmpjes ook op mobiele apparaten prima te kunnen afspelen. Aangezien de video’s tien tot vijftien seconden duren, zijn ze uitermate geschikt voor omni-channel, crosschannel of multi-channel campagnes. Bovendien is het bewezen dat bewegend beeld eerder wordt gedeeld via sociale media. Kortom, video gaat het maken. Of beter gezegd: heeft het al gemaakt.” I<

ONLINE

RETAILER I

79

HOSTING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Een betrouwbare

hostinginfrastructuur is van levensbelang Een betrouwbare infrastructuur is voor een website of webshop van levensbelang.Vaak wordt er beroep gedaan op een extern hostingbedrijf.Tom De Bast van Combell pleit voor een lokale Belgische of Nederlandse hostingpartij en heeft daar een aantal goede redenen voor.

De inbreng die je krijgt van een lokale cloudpartner is doorgaans meer verregaand dan je kunt verwachten van een overzeese partner, begint Tom De Bast. “Overzeese partijen zijn vaak ‘unmanaged’, met andere woorden, voor het beheer ben je voornamelijk op jezelf aangewezen. Dat vraagt dus om enige kennis van hosting om het op een juiste manier te kunnen inzetten en er maximaal gebruik van te kunnen maken.”

LOKAAL HOSTEN BIED TAL VAN VOORDELEN

Een lokale hoster ligt bovendien dichter bij je bedrijf. De Bast: “Ondersteuning gebeurt in de eigen taal door personen die in dezelfde tijdszone werken. Wel zo prettig, want hosting is maatwerk en roept over het algemeen de nodige vragen op, waarbij de expertise van een hostingpartij gewenst is.

Een lokaal gehoste webshop is ook sneller en vlotter bereikbaar voor lokale bezoekers.

Het zijn slechts enkele voorbeelden, maar

80 I

ONLINE

RETAILER

belangrijk om rekening mee te houden bij het selecteren van een hostingprovider. We kunnen de e-tailer op hostinggebied volledig ontzorgen en bieden pakketten en diensten voor zowel de kleine starter met shared-hostingpakketten als internationaal opererende partijen, die doorgroeien naar een volledig eigen server(infrastructuur). We stemmen de infrastructuur volledig op maat af, geheel naar de wens van de klant. Bij Combell zijn we overtuigd van de kwaliteit van onze producten en bijbehorende dienstverlening. Daarom bieden we gratis een niet-tevreden, geld teruggarantie bij het merendeel van onze producten. Deze periode loopt tot negentig dagen na de aankoop.”

GRATIS VERHUISDIENST

Klanten zien vaak op tegen het verhuizen van onder meer de domeinnaam, website, databases en / of VPS, stelt Tom De Bast terecht. “Wij hebben daarvoor een speciale service in het leven geroepen - Combell Mover - en verzor-

gen gratis de migratie van de huidige provider naar Combell.”

Combell gebruikt een geheel eigen platform.

“We hosten een website, webwinkel of toepassing in een cluster van gevirtualiseerde servers in de Combell-cloud die afgestemd zijn op elke toepassing. Snelheid, schaalbaarheid en maximale beschikbaarheid zijn op die manier gegarandeerd. Alle bouwstenen van onze pakketten draaien op aparte clusters in onze cloud. Dat maakt het mogelijk om updates achter de schermen door te voeren, zonder invloed te hebben op downtime. Klein starten en snel groeien is geen probleem voor ons Next Generation hostingplatform, dat gewoon met de klant mee kan groeien. We garanderen een 100% uptime met infrastructuur die wordt gehost in de beste datacenters van Brussel. Data staat dus lokaal en veilig.”

UNIEK CONTROLEPANEEL

Tom De Bast tot besluit: “We gebruiken geen

HOSTING

standaard controlepaneel, maar hebben ons eigen controlepaneel ontwikkeld voor het beheer van alle diensten. Bij vragen kan de klant ons 24 / 7 bereiken via de e-mail of telefoon. Deze service is voor onze klanten volledig gratis. We hebben voor iedere website of webwinkel een passende infrastructuur ter beschikking en volgen bovendien de klant in het groeiproces, ook internationaal.” I<

”Next Generation

hosting platform, groeit met de klant mee”

ONLINE

RETAILER I

81

Snel.

Doeltreffend.

Gebruiksvriendelijk.

Wat is MailCampaigns?

MailCampaigns is een online e-mail campagne oplossing met de focus op gebruiksgemak.

Onze software werkt makkelijk, simpel en doeltreffend.

Zet zonder technische kennis een mooie mailing in elkaar!

Breng je klanten en netwerk op de hoogte van nieuws en ontwikkelingen. Koppel je klanten en producten met MailCampaigns en zorg voor meer traffic en omzet naar je website en webshop.

Je kunt al aan de slag voor maar â&#x201A;Ź 29.95 per maand en je hebt alle functionaliteit tot je beschikking!

Ontzettend handige editor Sociale integratie Realtime statistieken Uw eigen huisstijl Verstuur SMS mailings

BEL NU! 085 40 13 899