OnlineRetailer België editie 12 by Online Retailer Publishing

DECEMBER 2015 / JAARGANG 3 / NUMMER 12

12 Ronde Tafel Sessie

Probeer onderscheidend te zijn

Performance Marketing

Niet verleiden, overgaan tot aankoop!

Investeren in ERP

www.onlineretailer.be

Loont ook voor kleine e-tailers

TRAFFIC GENEREREN Bezoekers komen niet vanzelf!

Sips, de online en mobiele betaalpagina

voor uw webshop

Eenvoudig, voordelig en veilig  Bepaal zelf welke betaalmogelijkheden u aanvaardt, nationaal en internationaal  Betalingen in vreemde valuta ontvangt u in euro op uw rekening  Plug-ins beschikbaar voor de meest courante webshops  Professionele fraudepreventiedienst  Efficiënt beheer dankzij een gebruiksvriendelijke interface Contacteer onze specialisten op 02 727 86 57, snelcode 3516 (ma-vr, 8.30-17.00 u.) of mail naar ecommerce-benelux@worldline.com

en andere betaalmogelijkheden

THE POWER TO PERFORM Hoe trekt u meer (trouwe) klanten aan? Simpel. Verras uw doelgroep met een activerende reclamecampagne. Geef uw website een wake-upcall én een boost in Google. Laat u zien op de sociale media. Maak van uw evenement een echte belevenis. Kortom: kies voor creatieve offline, online en event communicatie mét impact en versterk de prestaties van uw merk. Meer info? Kijk op www.dms.be.

BRUGGE

BRUSSEL

ANTWERPEN

ONLINE

OFFLINE

E V E NTS

Bereik uw klanten, altijd en overal! Wij helpen u om al uw online ambities te realiseren. Van A tot Z. easyecommerce.be

© 2015 KPMG Support Services, a Belgian Economic Interest Grouping (“ESV/GIE”) and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in Belgium.

VOORWOORD

DECEMBER 2015

VOOR WOORD VIDEO Het jaar 2015 loopt alweer op zijn einde.

haupt nog kan onderscheiden op het ge-

Het is voorbij gevlogen, althans zo hebben

bied van marketing. We geven een groot

wij het ervaren. Het was een bewogen jaar

aantal tips & tricks om online meer suc-

met vele interessante ontmoetingen die

ces te kunnen behalen. Want, volgens de

ons blad tot een succes hebben gemaakt.

experts liggen er nog zeker grote kansen

Maar we zijn meer dan enkel een vaktijd-

online. Je moet alleen een goed commu-

schrift. Ook ons online kanaal is onlangs

nicatieplan hebben. En hoe je dat moet op-

volledig vernieuwd en we zijn gestart met

stellen? Ook daarover vertellen we je meer

video.

verderop in dit blad.

Voor de laatste editie van OnlineRetailer

Daarnaast zijn we in gesprek gegaan met

van dit jaar hebben we weer een ronde ta-

diverse partijen die zich dagdagelijks bezig-

fel sessie georganiseerd, dit keer rond het

houden met het schrijven en implemente-

thema marketing. De experts aan tafel wa-

ren van ERP-systemen. Dat kan prima over

ren het er unaniem over eens: video wordt

de verschillende kanalen heen via één in-

een belangrijk kanaal de komende jaren.

terface. Doordat vele processen kunnen

Ze spreken zelfs van ‘the next big thing’. We

worden geautomatiseerd, krijg je als etai-

hebben gelijk de koe bij de horens gevat en

ler meer lucht en kun je je focussen op je

uitgebreid videoverslag gedaan van de E-

corebusiness. Een win-winsituatie die per

commerce Xpo in Kortrijk. Tevens vind je op

definitie niet duur hoeft te zijn.

ons eigen Youtube-kanaal interviews met diverse exposanten. De mogelijkheden van

Dit, en nog veel meer in deze editie van

video zullen wij in 2016 nog veel verder

OnlineRetailer. Wij wensen je namens alle

gaan inzetten. Houd ons Youtube-kanaal

medewerkers van OnlineRetailer fijne feest-

dus in de gaten.

dagen toe en een gezond, gelukkig en succesvol 2016.

In deze editie verder volop informatie over hoe je jezelf als (beginnend) etailer über-

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

DECEMBER 201 5 JAARGANG 3 / NUMMER 12

INHOUD

OnlineRetailer

001 / 042 005 008

Voorwoord

Uitgever België: Online Retailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be

016

De kracht van direct mail

Uitgever Nederland: Online Retailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl

Ronde tafel sessie 019

COLOFON

Eindredactie: Stefan van der Velden Redactie: Roel van Gils, Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis. Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Koen Royackers E. k.royackers@onlineretailer.be Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 23,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 843 24 65 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Hoge Mauw 130, 2370 Arendonk, België. Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd. Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten. Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

ONLINE

RETAILER

Probeer onderscheidend te zijn

Nu ook in België steeds hogere omzetten worden behaald in e-commerce, zien ook steeds meer handelaren het nut in van een online aanwezigheid. Maar, zijn ze niet te laat? Hebben vooral de grote buitenlandse spelers al niet een groot deel van de markt opgeslokt? Hoe kan een e-tailer zich nog onderscheiden om zijn doelpubliek te bereiken en welke marketingtools moet hij inzetten?

Performance marketing

Het doel van e-commerce is simpel; mensen tot aankoop laten overgaan. Maar de weg hier naartoe is niet zo eenvoudig. Communicatie en marketing zouden naadloos moeten overgaan in aankoop en niet enkel tot verleiding. Performance Marketing heet dat.

‘Probeer onderscheidend te zijn’ Roi nog steeds hoger dan andere kanalen

Performance Marketing Niet verleiden, overgaan in aankoop!

023

E-commerce as a service

026

Verover Europa

029

Wetgeving en fiscaliteit

Op zoek naar de totaaloplossing

Amazon is een prima opstap

Ook dat is e-commerce

032

Elke actie meetbaar maken

Goed communicatieplan vormt de basis

035

Een gepersonaliseerde app duur? Welnee.

Niet met de EasyOrder app

Een gepersonaliseerde app duur? Welnee.

039

042

Ronde tafel sessie

De relevantie moet kloppen

Duidelijk verschil tussen B2C en B2B

Whatsapp Marketing Laagdrempelig en toegankelijk

OnlineRetailer

I< De som der delen

Marketing

In het opstellen van een juiste strategie is er duidelijk verschil tussen B2B en B2C. In B2C moet je de nadruk leggen op het vertellen van een verhaal. Klanten moeten onderdeel uitmaken van jouw wereld; een sterk verhaal is de sleutel naar een sterke verbinding. Maar je moet absoluut geen onzin verkopen, want dan schaad je het vertrouwen en ben je de klant voorgoed kwijt.

046 / 076 046

Verregaande integratie

049

Proost!

053

Merkenfotografie

057

De rol van ERP en WMS

060

Behaal succes over de grens!

Productiviteit gaat omhoog Belgibeer, de beste Belgische bieren Nieuwe zuurstof voor elke onderneming Verwachtingen in het opzetten en het gebruik zijn hoog

Tips & Tricks

Marketing

Alles wat je moet weten over WhatsApp marketing in 2016

De afgelopen jaren hebben we geleerd dat een social media kanaal als Facebook in je digitale strategie veel kan opleveren. Zo wordt het ingezet om bijvoorbeeld vragen en klachten op te vangen, maar ook om een zeer kwalitatief en relatief goedkoop bereik te creĂŤren.

Software

De rol van ERP en WMS

In het opzetten en gebruik van een webshop zijn er heel wat verwachtingen van het ERP systeem. We stellen vast dat in vele gevallen de ERP omgeving niet voorzien is voor de bijkomende aspecten voor een webshop. Het is goed vooraf te weten waar uw ERP en WMS een rol kan (of moet) spelen in het e-commerce verhaal. Dat zegt Peter De Ranter van Prosteps.â&#x20AC;¨

Verminder voorraadrisico door samenwerking

Logistiek

062

Vendisto voor Magento

065

Verminder voorraadrisico

068

Investeren in ERP

072

Je kunt niet meer om video heen

Backoffice systeem voor webwinkels Maak goede afspraken

Loont ook voor kleine e-tailers

Het medium van de online toekomst

076

Je merk lovable maken Een goed verhaal vertellen

Door toegenomen omloopsnelheden van voorraad is de afgelopen jaren het voorraadrisico voor retailers erg gegroeid. Op het moment dat een retailer verwacht dat een nieuw product snel gaat lopen en daardoor veel inkoopt, loopt hij een groot risico dat een deel van de voorraad niet verkocht zal worden.

65 ONLINE

RETAILER I

MARKETING

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken

”Probeer onderscheidend Nu ook in België steeds hogere omzetten worden behaald in e-commerce, zien ook steeds meer handelaren het nut in van een online aanwezigheid. Maar, zijn ze niet te laat? Hebben vooral de grote buitenlandse spelers al niet een groot deel van de markt opgeslokt? Hoe kan een etailer zich nog onderscheiden om zijn doelpubliek te bereiken en welke marketingtools moet hij inzetten? De dame en heren experts aan tafel geven de (beginnend) e-tailer een groot aantal tips & tricks om online meer succes te kunnen behalen. Want, volgens de experts liggen er nog zeker grote kansen online.

ONLINE

RETAILER

te zijn”

De basis begint volgens Gert Lathouwers bij de conceptbepaling van een webshop, waarvoor heel veel verschillende terminologieën bestaan, zoals the Why, de golden circle, en ga zo verder. “Het komt erop neer dat een etailer goed moet beseffen waarvoor hij staat. Als je boeken verkoopt en je bent handelaar in de winkelstraat, moet je je wel onderscheiden van een standaard boekenhandel of een Bol.com. Waarom moet iemand bij jou een boek kopen en niet bij je concurrent? Dat is vaak waar een e-tailer al direct de grootste fout maakt: mijn product is een standaard gegeven en dat ga ik zo hard mogelijk proberen

RONDE TAFEL SESSIE

te roepen. Een handelaar moet beseffen dat hard roepen en dezelfde boodschap verkopen als de marktleider, alleen de marktleider sterker maakt. De zakken van de marktleider zullen altijd dieper zijn om te besteden in marketing en communicatie, dus je gaat onrechtstreeks reclame maken voor hem. Je moet dus eigenlijk de flankaanval kunnen inzetten door je te onderscheiden van die marktleider en even stil staan bij ‘waarom moet mensen bij jou kopen’. Dat geldt voor offline, in de fysieke winkel, maar evengoed voor online.”

STERK CONCEPT

Alle communicatie gaat richting customer centric, vult Bruno Mortier aan. “Als je geen oplossingen voor je klanten biedt en enkel producten gaat verkopen, val je door de mand. Alleen focussen op prijs of een snelle levertijd is tegenwoordig niet meer genoeg. Jezelf onderscheiden op deze parameteriseerbare zaken is heel lastig, zeker omdat grote spelers dat vaak al veel beter voor elkaar hebben. Op dit gebied kun je als kleine e-tailer denk ik helemaal het verschil niet meer maken. Daarnaast is het ook zo dat de grote jongens hun platform gaan aanbieden aan kleine e-tailers om onder hun koepel e-commerce te gaan doen. Natuurlijk heb je dan geen differentiatie meer, van bij wie koop ik nu eigenlijk en kun je ook het verschil niet meer maken. De kleinere e-tailer kan hier wel proeven aan e-commerce.” Zeker, als kennismaking met online kan zo’n platform wel werken, maar finaal verzandt een e-tailer dan in één onderscheidend vermogen en dat is prijs, zegt Gert Lathouwers. “Zo leidt hij zichzelf rechtstreeks richting prijsdruk in plaats van naar het onderscheidend vermogen. Zorg daarom eerst dat er een sterk concept staat en blijf daar trouw aan in de communicatie. Minder klanten en meer kwaliteit.”

GEEN BIJZAAK

Volgens Kiran Van Ursel liggen er zeker nog wel kansen voor kleine e-tailers. “Ik denk dat er een groot probleem zit bij storytelling. Er zijn veel bedrijven die wel nadenken over hun brand en de eerste stappen maken naar branding toe, maar als je dan bij verschillende mensen in het bedrijf gaat vragen naar het verhaal wat ze brengen, dan merken we vaak dat er te veel verschillende verhaallijnen zijn. En die ook nog niet eens op elkaar zijn afgestemd. Ik geloof er heel sterk in dat als je de eerste stappen online gaat maken, je een goed verhaal moet gaan vertellen om boven de gevestigde spelers te komen.” Bruno Mortier: “Veel bedrijven zien e-commerce als ‘bijzaak’, iets naast hun andere offline business

MARKETING

terwijl het complementair zou moeten zijn en gelijkaardig aangepakt moet worden. Hun e-commerceproces zou net zo gestroomlijnd moeten verlopen als in hun fysieke winkel. Een fysiek verkoopgesprek kun je opdelen in een fase van interesse opwekken, aanvoelen wat de persoon interesseert, waar zitten zijn problemen en daarop inspelen. Op het einde van de rit (de zogenaamde customer journey), als de persoon zich comfortabel voelt, gaat hij aankopen. Die weg zal een e-tailer ook online moeten gaan proberen uitstippelen voor zijn klanten en met al zijn communicatie op inspelen. Veel bedrijven zien dat niet.” Kiran Van Ursel: “Veel bedrijven zien dat andere partijen een webshop openen en gaan dat daarom ook maar doen, zonder er vooraf goed over na te denken. Een webshop die niet past binnen een communicatiestrategie of bij de internal branding ideeën, kan volgens mij alleen maar meer schade toebrengen op lange termijn.” Gert Lathouwers vult aan: “Een website openen is vergelijkbaar met een nieuwe vestiging openen en moet dezelfde aandacht en hetzelfde budget krijgen. Professionele begeleiding is daarin essentieel om online succes te behalen,” denkt Gert Lathouwers.

BRUNO MORTIER,

Unit Manager Online, D’M&S Communications. Bruno Mortier, Unit Manager Online bij D’M&S Communications Bruno Mortier is marketing & communicatiespecialist en heeft meer dan 15 jaar ervaring in off- en online communicatieprojecten. Hij is een echte teamspeler, motiveert zijn mensen en denkt altijd mee met de klanten zowel op strategisch, technisch als creatief vlak. Bruno is gepassioneerd over alles wat digitaal, mobiel en social is.

BELEVING

Gebrek aan ervaring is volgens Robi Struyf inderdaad misschien wel het grootste probleem van veel e-tailers. “Probeer een beleving te creëren rond je producten met lifestylefotografie in plaats van een hele reeks aan steriele productfoto’s. Bij het verkopen van bloembakken bijvoorbeeld is het goed om foto’s te tonen van bloembakken mét prachtige bloemen erin op een mooi terras. Dat zegt veel meer dan enkel een productfoto van diezelfde bloembak, zonder plant in een koud magazijn. Hierin kun je het onderscheid maken in de markt. De mindset is vaak compleet verkeerd. Best frappant eigenlijk, want zo’n fabrikant steekt ontzettend veel tijd, energie en expertise in de ontwikkeling en de productie van een bloembak, maar vergeet uiteindelijk de juiste energie te steken in het bereiken en enthousiasmeren van potentiële kopers via een mooie en levendige webshop. De beleving stopt dan vanaf het moment dat het product de fabriek uitgaat.” Volgens Bruno Mortier is dat omdat ze niet vanuit de klant denken, maar voornamelijk vanuit hun product. “De ganse beleving eromheen maakt inderdaad het verschil. We moeten e-tailers bovendien over de drempel helpen om te denken in personas (fictieve karakters). Op dat moment gaat het om wat beweegt de potentiele klant om jouw product te kopen; hoe gaat het product het leven van

GERT LATHOUWERS,

WIZZ Communicatiemakers. WIZZ Communicatiemakers stelt communicatieplannen op voor kmo’s met ambitie. Hoe? Via een doordachte methode om elkaar eerst te leren kennen. Daarna stappen jouw onderneming en WIZZ Communicatiemakers in een verstandshuwelijk. De focus ligt op jouw S.M.A.R.T.-doelstellingen. Met 15 teamleden voert WIZZ Communicatiemakers je plan ook effectief uit. Klopt, elk succes begint met een goed plan!

ONLINE

RETAILER I

MASTERmail | Experts in Direct Marketing

Als alle grote webwinkels Direct Mail gebruiken... Waarom jij dan nog niet? Wij brengen jouw shop bij jouw klant. Via Direct Mail. Eens proberen?

MASTERmail : 016 25 88 75 of boostmijnshop@mastermail.be Wijgmaalsesteenweg 108 a | 3012 Leuven (Wilsele) | www.mastermail.be

RONDE TAFEL SESSIE

MARKETING

DANIËLLE VANWESENBEECK,

Mastermail. MasterMail helpt je sales een boost te geven via Direct Marketing, met de focus op Direct Mail, de papieren Direct Mail. Direct Mail goed inzetten vergt een bepaalde kennis. Als de juiste regels worden gerespecteerd in het opzetten van de Direct Mail, zal ook de ROI stijgen, en dat doet MasterMail voor zijn klanten. We hebben ook een eigen grafische productie in huis zodat het ganse proces van ontwerp, copywriting tot het effectieve verzenden onder één dak wordt gerealiseerd. die persoon veranderen? Hoe beter je dat doet, hoe meer je het verschil kunt maken. Probeer dus niet enkel onderscheidend te zijn in je product, maar in de totale beleving.”

COMBINATIE ONLINE / OFFLINE

We zien dat steeds meer fysieke handelaren een brug proberen te maken tussen offline en online, zegt Bruno Mortier. “Schoenen Torfs doet dat bijvoorbeeld met webonly producten in zijn fysieke winkels. In het winkelpunt probeert men klanten gewenning te laten creëren met online bestellen; barrières worden weggenomen. A;s een schoen niet op voorraad is, gaat de verkoopster deze met de klant in de winkel online bestellen. Ook Coolblue brengt online en offline dicht bij elkaar met zijn kijkwinkels; sommige mensen willen een product toch eerst eens gaan zien. Daarmee spelen ze ook weer in op die beleving.” Gert Lathouwers: “Dat is het voordeel dat bestaande handelaren hebben ten opzichte van zuivere e-tailers (pure players); ze hebben al een fysieke beleving, maar moeten die alleen op een juiste manier online doorzetten.” Daniëlle Vanwesenbeeck meent dat de beleving die stenen winkels hebben ook door e-tailers geëvenaard kan worden door van het uitpakmoment een feest te maken. Schoenen Torfs doet dat bijvoorbeeld heel goed.” Bruno Mortier: “Ook Coolblue met zijn mooie doosjes. Zij voegen er nog een extra dimensie aan toe door een wedstrijd uit te schrijven van wie de mooiste creatie maakt van een verknipte doos. Een mooie manier om de aankoopbeleving te verlengen.” Volgens Daniëlle Vanwesenbeeck een mooi

voorbeeld van marketing van A tot Z; de website is goed, het bestellen gaat gemakkelijk en het uiteindelijke pakje bezorgt de ontvanger een aangenaam gevoel.

SEO EN SEA

De webshop onder de aandacht brengen bij je doelpubliek kan op velerlei manieren. Rendeert het nog te investeren in SEO en SEA? Kiran Van Ursel meent dat vandaag de dag nog maar heel weinig mensen de voor- en nadelen van SEO en SEA kennen en wat de beste handelingen zijn om deze in te zetten. Desalniettemin denk ik dat SEO en SEA zeker nog voordelen biedt. Als mijn ouders bijvoorbeeld op reis gaan, dan typen ze in Google ‘hotel en Lissabon’ in en kijken niet verder dan de eerste vier resultaten. Naar gelang het product is SEO en SEA zeker nog interessant, maar het moet niet het mekka zijn. Je moet niet alleen de focus leggen op SEO en SEA, maar moet branded nadenken over ‘hoe ga je jezelf profileren als merk’ en ‘via welke andere kanalen kan ik mijn doelpubliek bereiken’. SEO en SEA is dan een leuk bindmiddel.” Wim Symoens: “Het moet onderdeel uitmaken van

WIM SYMOENS,

Clickable Video. Wim is de auteur van het boek “bedrijfsfilms zijn uit, videomarketing is in” wat een bijzonder praktische handleiding is voor iedere ondernemer en marketeer die zichzelf wil onderscheiden door middel van strategisch gebruik van video.

”Gewenning creëren met online bestellen; barrières worden weggenomen” ONLINE

RETAILER I

MARKETING

de totale marketingcampagne; je moet er sowieso bij stil staan; je moet weten wat de keywords zijn en op welke keywords je gevonden wilt worden.” Gert Lathouwers is het daar ook mee eens en benadrukt nogmaals dat je niet rond SEO en SEA kunt. “Het moet een onderdeel zijn van een plan. Eerst met beperkte budgetten om te gaan meten en te testen, want er is geen blauwdruk voor de beste SEO- of de beste SEA campagne.”

PAPIEREN MEDIUM

De tafelgenoten zijn het er unaniem over eens dat SEO en SEA onderdeel moet uitmaken van een waaier van diensten. Kiran Van Ursel: “Sommige mensen bereik je met SEA die je anders helemaal niet zou bereiken en weer andere mensen bereik je veel beter via mailings en andere campagnes.” Robi Struyf: “Ik denk dat als de online campagne gekoppeld is aan een direct mail, dat dit weer andere kansen biedt.” Daniëlle Vanwesenbeeck: “Eerst moet de e-tailer heel duidelijk weten wie de doelgroep is. Als je die kent, kun je je boodschap en aanbod hierop afstemmen.

12 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken

Door aanbod te vertalen in een kortingscode kun je bovendien heel simpel de link leggen tussen papier en de webshop. Op die manier kun je traceren hoeveel procent gereageerd heeft. Uit onderzoek van LetterboxConsumer-Survey bij winkels die schoenen verkopen, blijkt dat een direct mail die naar klanten wordt verstuurd door 89% wordt gelezen. Vervolgens zal 11% een bezoek brengen en zal 18% een aankoop doen. Via de website letterboxconsumersurvey.be kun je het gemeten effect van direct mail per sector bekijken. Ik merk dat de digitale wereld steeds meer het papier opzoekt door postale mailings te gaan verspreiden om het klantenbestand te verbreden. Een mooi voorbeeld daarvan is Google zelf. Zij versturen ook papier om Adwords onder de aandacht te brengen bij bedrijven. Het is dan de uitdaging om klanten van het papier naar de computer te doen bewegen. Het aanbod moet sterk genoeg zijn zodanig dat ze een switch maken van het papieren medium naar online.” Manu Gysels: “Coolblue maakt zeer goed gebruik van het papieren medium; elke aankoop

wordt vergezeld door een papieren brochure met kruisbestuivende producten. Dit kan enkel door een deftige segmentering en opvolging van het koopgedrag. Al deze informatie zit in de meeste systemen, alleen wordt dit niet steeds juist geïnterpreteerd.”

VIDEO SEO

Bruno Mortier zegt dat de middelen om specifiek op doelgroep te targetten alsmaar groter worden. “Denk aan het opsplitsen van social advertising of de customer match die je kunt maken met Adwords. Door je emailadressenbestand te uploaden in Adwords gaat Google dat koppelen, zodanig dat de Adwords campagne heel specifiek naar bestaande klanten wordt gericht. Bestaande klanten benader je namelijk best met een andere tone of voice dan prospects.” Wim Symoens: “Wat nog heel vaak vergeten wordt, zijn de mogelijkheden van Video SEO. Eender welke digitale content je hebt, vergeet nooit op dezelfde vanzelfsprekende SEO toepassingen op in te vullen. Dat gaat dan over title, discription, tagging,... Dat vergoot je kansen

RONDE TAFEL SESSIE

om gevonden te worden. Youtube is immers de tweede grootste zoekmachine ter wereld.” We kunnen niet meer om video heen, meent Bruno Mortier. Wim Symoens: “Video is het snelst groeiende digitale medium. Als het goed gebruikt wordt, op een manier die aansluit bij de doelgroep, draagt het bij aan een hele hoge potentiële ROI. Video is populair. Veel bedrijven sukkelen met hoe ze communiceren over hun diensten en producten naar de klant. Met een video kun je dat heel duidelijk visualiseren. Er zit een stevige evolutie in het integreren van de online tools en de social media tools en daarop moet je inspelen met verschillende videocontent. En daar bestaat ook niet één vorm voor. Het is heel erg belangrijk om op verschillende manieren met verschillende doelgroepen over verschillende producten te communiceren.” Video is ook het enige medium om een vorm van geloofwaardigheid en vertrouwen te creëren, voegt Robi Struyf nog toe. “Met video of animatie kan je in korte tijd een compleet concept uitlichten. Iets dat met ‘enkel’ fotografie niet lukt. Bij crowdfunding websites, zoals kickstarter en indiegogo, is een goede video van levensbelang om aan je doelpubliek een project te presenteren. Authenticiteit is een voorwaarde (en een onderdeel) voor succes.”

ROI-DRIVEN INVESTERING

Videomarketing is volgens Danielle Vanwesenbeeck de ‘next big thing’. “E-tailers zullen mee moeten gaan en kunnen daarin zelfs nog een stap verder gaan,” zegt ze. “Om even terug te komen op direct mailing, er bestaat inmiddels al drukwerk met een videoscherm geïntegreerd. Het laat toe, zeker in een digitale wereld waar niemand nog veel tijd heeft om iets te lezen, om op 30 seconden het hele verhaal te vertellen, waar normaal gezien twee pagina’s voor nodig zijn.” Een kostbare aangelegenheid, niet? Daniëlle Vanwesenbeeck antwoordt resoluut: “Mijn grote frustratie is dat investeringen in marketing altijd cost-driven zijn, en dat is zo verschrikkelijk fout. Ze moeten ROI-driven zijn. Dus ja, uiteraard is een papieren mailing duurder dan een email versturen, is een video duurder dan foto’s en is een gespecialiseerd communicatiebureau duurder dan zelf een tekst typen, maar de return op de investering zal wel een pak hoger liggen. En toch blijven we massaal emailings versturen.” Bruno Mortier: “De tools worden tegenwoordig zo gemakkelijk gemaakt dat e-tailers het zelf kunnen, maar de expertise erachter ontbreekt dikwijls om de inhoud efficiënt, communicatief en relevant voor hun klanten en prospects te maken.” Als we spreken over kansen, moeten we ook spreken over gevaren, vindt Gert Lathou-

MARKETING

wers. “Er zit altijd een addertje onder het gras, ongeacht het kanaal. De kans bestaat dat de beste video niet altijd oplevert dan vooraf verwacht. Ik adviseer om kleine budgetten te reserveren voor de verschillende kanalen van waar je moet aanvaarden dat ze misschien niet opleveren, maar waar je wel de inspanning mee kunt doen om te gaan meten wat de return van een bepaalde investering is om de next step te kunnen gaan zetten. Bijvoorbeeld een mailing doe je eerst op een kleiner segment van je markt (lees: beperkt budget) om te testen om nadien, onderbouwd, je volledige markt aan te schrijven (lees: uitgebreid budget).”

FACEBOOK

Wat video betreft is Facebook hét sociale media kanaal met 6 miljoen gebruikers in België, zegt Wim Symoens. “Ze zijn Youtube aan het voorbij steken en hebben een gigantisch goede zet gedaan met de Autoplay video’s. Los van de video is Facebook een fantastisch kanaal om te communiceren, om waardevolle content voor je klanten en followers te verspreiden. Zelfs voor B2B communicatie is Facebook de moeite, aangezien zakenmensen ook in hun privétijd Facebook gebruiken en dat gebruikers per sector, leeftijd, regio, geslacht en interesses zeer gericht kunnen benaderd worden.” Volgens Bruno Mortier ligt dat B2B toch wat moeilijker. Gert Lathouwers: “Ook hiervoor geldt weer, je zal moeten zien waar je identificatiecluster zit en pas dan de sociale media inzet gaan bepalen. Er is ook hier geen blauwdruk voor.” Kiran Van Ursel: “Zeker naar kleine bedrijven, die hebben het gevoel van ‘ik moet op Facebook zitten’ en ‘ik moet op Twitter aanwezig zijn’, terwijl het soms krachtiger kan zijn om alleen Youtube in te zetten. Een Facebook pagina van je bedrijf met twaalf likes, waarvan tien medewerkers en twee ‘fans’ heeft weinig toegevoegde waarde. Sociale media moet een meerwaarde bieden en bijdragen aan een groter geheel.” Daniëlle Vanwesenbeeck ziet Facebook meer als een macht van de grote getallen. “Het is de kunst om relevantie te creëren op sociale media en informatie over de business tussen te steken. Dat werkt vooral B2C, voor B2B gaat dat heel moeilijk zijn.” Robi Struyf: “De persoon of personen achter het bedrijf zijn belangrijker voor de toekomst van het product of bedrijf. Mensen volgen personen, geen producten.” Bruno Mortier kan dat beamen: “Het blijft een sociaal medium. Probeer niet plat te gaan verkopen, maar probeer nuttig en relevant te gaan communiceren, want anders blocken ze je af.” >>

MANU GYSELS,

Online marketing consultant, To Communication. Online marketing consultant, specialisatie in implementatie van marketing automation processen binnen B2B

KIRAN VAN URSEL,

Business Development Manager, Audience. Kiran Van Ursel is Business Development Manager voor Audience. Dat is de presentatieoplossing op maat van sales- en marketingprofessionelen. Audience stelt sales in staat sneller en eenvoudiger de baan op te gaan met altijd up-to-date, interactieve presentaties, terwijl het marketing de tools in handen geeft om elk aspect van de communicatie te controleren. Audience introduceert een nieuwe, slimme manier van werken met presentaties, volledig geïntegreerd in de moderne IT-omgeving.

ONLINE

RETAILER I

storytelling. branding. eeuwenoud. Jezus bracht zijn boodschap als marketeer vanuit een goed verhaal. De inhoud ervan werd onthouden en doorverteld. Zo hoort het, ook anno 2016!

RONDE TAFEL SESSIE

METEN IS WETEN

Ook voor de lay-out van, en de software achter een webshop is eigenlijk geen blauwdruk, menen de experts aan tafel. Gert Lathouwers: “De software is eigenlijk niet belangrijk. Laat je begeleiden tot de juiste keuze in functie wat je allemaal wil gaan doen en hoe het geïntegreerd in het totaalplaatje past, daar moet de software ook inpassen en bij aansluiten.” Kijkend naar de lay-out is het volgens Bruno Mortier goed om voortdurend te analyseren. “Uit Google Analytics kun je heel veel leren om te kijken hoe de pagina’s van een webshop daadwerkelijk converteren. Met A/B testing kun je kijken wat er beter werkt; of dat nu meer informatie is of juist meer beelden moet zijn of een duidelijke ‘call to action’ of misschien video erbij, dat kun je allemaal meten en testen. Op basis van echte data kun je conclusies trekken en het beter gaan doen.” Kiran Van Ursel komt nog even terug op zijn eerdere voorbeeld van de citytrip. “Als ik privé een weekend weg wil boeken, doe ik dat het liefst bijvoorbeeld op vrijdagavond en wil ik de vakantiesfeer proeven met veel foto’s van de plaats van bestemming, terwijl een zakelijke trip naar het buitenland gewoon snel tussendoor wordt geboekt; heel functioneel. Dan zijn die beelden helemaal niet belangrijk. Dit om maar even het verschil aan te geven. Door te testen en te meten, kan een e-tailer zijn aanbod en de presentatie ervan beter afstemmen.” Manu Gysels: “Meten is niet ‘altijd’ weten: de complexiteit aan gegevens waar sommige kleine e-tailers over beschikken (door complexe softwarepacks), heeft veelal averechts effect: ze weten niet hoe ze de gegevens moeten interpreteren of vertalen naar verdere marketing acties en/of bijsturingen.”

MARKETING

rigide bepaling is van leeftijd, geslacht en zo verder. Een identificatiecluster is een groep mensen die zich emotioneel tot iets betrokken voelt. Dat gaat dus verder dan alleen een doelgroep en daar wordt vaak aan voorbij gegaan.”

OMNI-CHANNEL

Het mag zeker niet onderschat worden over hoeveel verschillende devices en communicatiemiddelen een customer view verloopt (touchpoints), vooraleer mogelijk een aankoop wordt gedaan, zegt Bruno Mortier. “Iemand krijgt bijvoorbeeld op zijn smartphone een mail met een aanbieding, maar die komt ook op de tablet en desktop binnen. Eventueel heeft hij ook nog een direct mail gekregen, omdat hij iets aangevraagd heeft. Kortom, het is belangrijk om kanaal overschrijdend te denken bij het maken van een communicatieplan.” Kiran Van Ursel vult aan: “In al die communicatie is het belangrijk om een gevoel te genereren dat de ontvanger een persoonlijk contact heeft bij iemand binnen het bedrijf. Ook al weet de ontvanger mogelijk dat een bericht geautomatiseerd is verstuurd, een persoonlijke noot geeft vertrouwen. Het moet dan wel goed gebeuren. Een brief versturen naar een man met de aanhef ‘beste mevrouw …’ mag natuurlijk nooit gebeuren, maar helaas is dat wel aan de orde van de dag.” Kortom, probeer onderscheidend te zijn, maar doe dat op een gecontroleerde en zelfverzekerde manier. I<

ROBI STRUYF,

Gafas Studio. Business development, brand strategy, marketing and technology.

”Op basis van echte data kun je conclusies trekken en het beter gaan doen”

EMOTIE

Volgens Daniëlle Vanwesenbeeck liggen er nog heel wat opportuniteiten op het gebied van augmented reality. “Het is iets fantastisch, maar werkt nu nog in negen van de tien gevallen niet, mede omdat de brug tussen online en offline niet goed wordt gemaakt. Toch denk ik dat het toekomst heeft. Een consument is heel impulsief, daarop zal je moeten inspelen door hem gepersonaliseerde content voor te leggen, zowel online als offline. In dat laatste geval zal hij de content slechts hoeven scannen met zijn mobiel of tablet om het product direct te kunnen aankopen.” De emotie van de klant wordt vaak nog onderschat, meent Gert Lathouwers. “Een consument is inderdaad heel impulsief, zoals Daniëlle zegt. Een uur voordien heeft een klant vaak niet eens beslist of gepland iets te gaan kopen. Een identificatiecluster is daarom veel belangrijk dan een doelgroep, wat puur een

ONLINE

RETAILER I

MARKETING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DE KRACHT VAN DIRECT MAIL De Belg krijgt gemiddeld vier Direct Mails per week in de brievenbus. Ik krijg gemiddeld 150 e-mails per dag binnen. Als je als bedrijf of product wil opvallen, dan gebruik je dus Direct Mail. En niet onbelangrijk voor etailers: 53% Heavy Users van sociale netwerken zijn op de web geweest na het krijgen van een Direct Mail. Dat zegt Daniëlle Vanwesenbeeck van MasterMail.

De ROI bij een Direct Mail is nog steeds hoger dan bij andere mediakanalen; je kan het resultaat meten van een Direct Mail, je kan segmenteren en doelgericht communiceren,… én het is zo effectief omdat het tastbaar is. Direct Mail geniet bij de consument de meest voorkeur van alle mediakanalen, aldus Vanwesenbeeck. “Voor etailers is Direct Mail interessant om bijvoorbeeld nieuwe klanten naar je website te lokken. Je aanbod moet uiteraard wel voldoende aantrekkelijk zijn. Je bereikt dus een nieuwe groep mensen. Je kan Direct Mail evengoed gebruiken voor bestaande klanten die je, nadat je hun aankoopgedrag hebt geanalyseerd, een gepersonaliseerd aanbod doet. Je leidt dus prospecten of klanten naar je website om een verhoogde verkoop te bereiken. Ik raad aan eens een kijkje te nemen op www.letterboxconsumersurvey.be en eens te lezen hoe effectief Direct Mail in jouw sector werkt.”

16 I

ONLINE

RETAILER

POSTAAL OF DIGITAAL

Wanneer zet je postale campagnes in en wanneer digitaal? Daniëlle: “Ik denk dat je altijd moet vertrekken vanuit de vraag ‘wat geeft het meeste return op mijn marketinginvestering?’ En dan kom je toch wel uit bij Direct Mail. Digitale mailcampagnes werken ook, maar al niet voor prospectie. Onze mailboxen zijn overvol, dus bedrijven die ons mailen maar die we niet kennen, gaan onherroepelijk de trashfolder in. Digitale campagnes hebben wél hun effect als klantenbinding. Het allerbeste resultaat is bij een combinatie van postale Direct Mail, gevolgd door een e-mail.”

communiceren laat toe om dit te automatiseren, waardoor er aan de adverteerderszijde nog weinig menselijke tussenkomst vereist is. MasterMail heeft softwareontwikkelaars die het ganse proces van data-ontvangst, dataverrijking, -segmentering en mailmerge realiseert tot een gepersonaliseerde pdf van een postkaart of brief die printklaar is. Dit kan gebruikt worden voor verjaardagsmailings, welkomstmailings, en zo verder. De klanten van onze klanten ontvangen hun brief of kaart, worden herinnerd aan je merk en gaan over tot een aankoop, zonder dat hier een specifieke actie wordt opgezet.”

MARKETING AUTOMATISATIE

RECURRENTE COMMUNICATIE

MasterMail faciliteert Direct Mail Communicatie door marketing automatisatie. “Een hele boterham, maar vele grote adverteerders gebruiken Direct Mail als recurrent communicatiemiddel,” zegt Vanwesenbeeck. “Recurrent

Volgens Daniëlle Vanwesenbeeck wordt de investering in marketing automatisatie pas interessant in recurrente communicatie. Denk dan aan marketingacties die doorlopen. Ze geeft een voorbeeld. “Je klant is een jaar klant;

MARKETING

”Investering in marketing automatisatie interessant in recurrente communicatie” feliciteer hem. Of: je klant is een maand niet op je website geweest; stuur hem een kaart. Of: je klant heeft twee keer uit hetzelfde gamma iets gekozen; stuur hem een mail met een promotie bij zijn derde aankoop uit dat gamma. Dit soort van voorbeelden zijn uitgelezen om te automatiseren. Communiceer met je klant zonder dat dit tijdsintensief of moeilijk hoeft te zijn.”

KLASSIEK? WELNEE!

Over Direct Mail zijn we nog niet uitgepraat, meent Vanwesenbeeck. “Al hoor ik maar al te vaak dat het een klassiek communicatiemiddel is. Klassiek, maar wel effectief. Als je weet dat

bedrijven uit de digitale wereld, zoals Google, Zalando en Coolblue, papier gebruiken om consumenten naar hun website te trekken, dan ligt er een gans nieuwe markt voor ons open. Ik denk dat de uitdagingen vooral liggen in het creëren van een brug tussen het digitale en papier. Zoals het versturen van een postkaart met augmented reality, waarbij je bijvoorbeeld onmiddellijk je hotel kan boeken vanuit je postkaart; daar zijn we nu mee bezig. De online wereld laat daar nog héél wat kansen liggen. Wat je van MasterMail mag verwachten; meer ontwikkelingen rond de brug digitaal en print. We nemen ook meer en meer de rol van inspirator over Direct Mail over.” I<

DANIËLLE VANWESENBEECK,

MasterMail

ONLINE

RETAILER I

WIJ MAKEN GEBRUIKSVRIENDELIJKE WEBSITES EN MOBIELE APPS DIE BEZOEKERS AANTREKKEN!

• Responsive websites • ERP gekoppelde webshops • Online marketing & strategie Encima is een full-service webbureau waar je terecht kan voor alle digitale oplossingen. We zitten rond de tafel om het project in kaart te brengen. Daarna gaan onze specialisten van start en ontwikkelen de web applicatie in samenspraak met u!

Heb je nood aan een digitale oplossing? Dan ben je bij ons aan het juiste adres! Wil je nog meer weten over Encima? Neem contact met ons op!

Beckhofstraat 92a, 8820 Torhout - Belgium info@encima.be www.encima.be

MARKETING

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: D’M&S Communications / OnlineRetailer

Performance marketing Het doel van e-commerce is simpel; mensen tot aankoop laten overgaan. Maar de weg hier naartoe is niet zo eenvoudig. Communicatie en marketing zouden naadloos moeten overgaan in aankoop en niet enkel tot verleiding. Bruno Mortier van D’M&S Communications spreekt dan over performance marketing. We laten ons door hem volledig bijpraten over deze marketingmethode.

ONLINE

RETAILER I

MARKETING

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: D’M&S Communications / OnlineRetailer

”COMMUNICATIE EN MARKETING ZOUDEN NAADLOOS MOETEN OVERGAAN IN AANKOOP EN NIET ENKEL TOT VERLEIDING” De methodiek van performance marketing komt voort uit onze totaalstrategie, begint Bruno Mortier. “We zijn niet enkel een webbouwer, maar hebben alle services aan boord. Oogkleppen door enkel voor online of enkel voor offline te gaan, kennen we niet. We gaan over de grenzen heen en zetten daarvoor alle beschikbare middelen in. Behalve het bouwen van een website, betekent dat ook het bedenken van een website, het uitvoeren van vooranalyse, prototyping, .... En vervolgens integreren we naadloos de marketingactiviteiten.”

RESULTAATGERICHT

Performance marketing is een aanpak die volgens Mortier heel resultaatgericht is. “We zijn heel gedreven en ontwikkelen een mix in marketingtools op maat voor de klant, rekening houdend met zijn doelgroep en budget; we halen het meest performante resultaat uit ieders budget. Daarbij combineren we online met offline en vice versa. Door onze structuur kijken we namelijk heel breed naar de communicatiemiddelen en dat merk je ook aan onze campagnes,” meent Mortier. “We houden sterk de vinger aan de pols voor wat betreft nieuwe technologieën, zoals marketing automation en nieuwe technieken op bijvoorbeeld front-end development. We kij-

20 I

ONLINE

RETAILER

ken op welke manier deze bruikbaar zijn voor onze klanten.”

DATA-DRIVEN

Marketing wordt volgens Mortier alsmaar meer data-driven en persoonlijk. “Door de beschikbare tools op een goede manier in te zetten, kun je heel veel leren uit de data die gebruikers achterlaten. Dit kun je vervolgens gebruiken om een customer zo persoonlijk mogelijk te benaderen met de juiste content.” Jaren geleden was een website nog ondergeschikt aan het bedrijf, tegenwoordig vormt een website of webshop het middelpunt. Mortier: “Tegenwoordig hebben vrijwel alle marketing- en communicatie inspanningen als doel traffic te genereren naar de website. Of het nu gaat om een tv-spotje, radioreclame of een brochure die wordt verspreid, voor het overgaan tot aankoop zal je naar de website moeten gaan. Elk kanaal, elk touchpoint kan belangrijk zijn om leads te genereren.” Bruno Mortier benadrukt dat etailers zich niet moeten verliezen in het grote aanbod aan tools dat hen ter beschikking staat. “Het is belangrijk wat je ermee doet. Verdiep je niet teveel in de tool zelf, daardoor bestaat het gevaar dat je niet optimaal bezig bent met de content, terwijl dat nu juist zo belangrijk is.”

OVER D’M&S

D’M&S is een communicatiebureau met een strak plan. In alles wat we doen, gaan we resoluut voor een full service en een positieve return on marketing investment. ‘Power up your brand’ is niet toevallig ons motto. Als full service communicatiebureau kunt u bij ons terecht voor het opstellen van een offline en online communicatiestrategie die uw bedrijfscommunicatie op een hoger niveau tilt, maar ook voor het uitwerken van originele reclameconcepten en bedrijfsevenementen. All-in communication noemen we dat. I<

MARKETING

BRUNO MORTIER,

D’M&S Communications

ONLINE

RETAILER I

Video op maat van uw wensen

Uw betrouwbare partner voor kwalitatieve videoproductie en video marketing

Live Action video Animatievideo Videomarketing Interactieve video

Neem voor persoonlijk advies en meer informatie contact op via +32/496 23 27 46

info@clickablevideo.eu

www.clickablevideo.eu

SOFTWARE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Continuans / OnlineRetailer

E-COMMERCE AS A SERVICE Steeds meer retailers etailers zijn op zoek naar een totaalpakket, waarbij ze de frontend en backend onderbrengen bij één partij. Mamzel, een webwinkel voor trendy en hippe geschenken, stond ook voor dat dilemma. Ze zijn uiteindelijk in zee gegaan met zowel Continuans voor de backend en Yappa voor de frontend. Beide ondernemingen werken al jaren met elkaar samen en presenteren vanaf 2016 een totaaloplossing: E-commerce as a Service.

ONLINE

RETAILER I

SOFTWARE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Continuans / OnlineRetailer

”ONZE SAMENWERKING IS ZOWEL TECHNISCH ALS COMMERCIEEL” Continuans heeft zijn roots in de ERP wereld en richtte zich aanvankelijk op de medische sector rond logistiek en traceerbaarheid van goederen. “We zijn ons in de loop van de jaren steeds breder gaan oriënteren en hebben ook andere sectoren omarmd, zoals voeding en retail,” begint Alex Bodson van Continuans. “In 2007 hebben we de eerste cloudversie van ons ERP systeem uitgebracht en toen ging er echt een wereld open voor de KMO’s. Dankzij de cloudformule kunnen ook kleinere partijen profiteren van de voordelen van een ERP systeem zonder zware investeringen vooraf te hoeven doen.”

BEST OF BOTH WORLDS

Met name door de lancering van de cloudversie en de nieuwe mogelijkheden richting webservices is Continuans in 2011 met Yappa in contact gekomen. Yappa is een webbureau dat zich richt op het bedenken, bouwen en boosten van een digitale omgeving. “Dat doen we op strategisch vlak, maar ook de technische implementatie en de online marketing nemen we voor onze rekening,” zegt Yoeri Severy van Yappa. “Onze samenwerking met Continuans is zowel technisch als commercieel. We hebben meerdere raakvlakken in de manier van werken. We werken al meer dan vier jaar intensief samen over verschillende projecten heen. Door ons partnership is eigenlijk een ‘best of both worlds’ strategie ontstaan, waarbij de frontend en backoffice naadloos en zonder compromissen geïntegreerd worden.” De volgende stap is nu om deze strategie als product in één oplossing te gaan aanbieden aan de markt, vult Alex aan. “Met deze E-commerce as a Service formule zetten wij het nieuwe jaar goed in.”

MEERDERE VERKOOPSKANALEN

Vanaf het moment dat de logistieke vraag een beetje complex begint te worden, is het interessant om onze nieuwe formule eens te gaan bekijken, zegt Alex. “Mamzel is daarvan een goed voorbeeld. Deze firma werkt met een honderdtal agenten die homeparties organiseren, men verkoopt aan bedrijven en

24 I

ONLINE

RETAILER

via pop-up stores en daarnaast is er ook nog een goed lopende webshop. Er lopen dus meerdere verkoopskanalen door elkaar. Ook retailers die hun activiteit online wensen uit te breiden, worden met deze problematiek geconfronteerd. Onze geïntegreerde oplossing zorgt ervoor dat klantenkaarten, productinformatie, prijzen en voorraadposities steeds actueel zijn, en dit zowel in de winkels als op de webshop.” Yoeri: “Mamzel was bij de start geen heel grote speler, maar door onze nieuwe formule heeft de onderneming tegelijk een nieuwe site in de lucht én een ERP systeem als moderne backoffice. Deze implementatie is bovendien op hele korte tijd gerealiseerd, en door tijdig een professionele ICT architectuur in te richten, is men er in geslaagd om een sterke groei beheersbaar te houden.” De E-commerce as a Service formule wordt door Continuans en Yappa als gestandaardiseerd product aangeboden. Yoeri: “Het is gebaseerd op een Saas platform en vooral ook geschikt voor kleinere en startende etailers. De professionele frontend en backend is schaalbaar. We kunnen meeschalen in volume en functionaliteiten en later eventueel ook overschakelen naar een vorm van maatwerk. We kunnen al starten vanaf 500 euro per maand voor zowel de ERP als het e-commerce platform.” I<

SOFTWARE

ONLINE

RETAILER I

CROSS-BORDER

TEKSTEN : Amazon BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”VEROVER EUROPA VIA AMAZON” De toekomt voor e-commerce ligt buiten de Nederlandse grenzen. E-tailers die zich uitsluitend richten op Nederland, krijgen het steeds lastiger. De grotere spelers gaan de markt steeds meer domineren. Dat zegt Marco Coninx, eigenaar van meerdere (internationale) webshops. Hij ziet Amazon als prachtig hulpmiddel om op een voordeliger manier te toetsen of je producten ook scoren in het buitenland. Sterker nog, hij heeft daarover zelfs een boek geschreven.

26 I

ONLINE

RETAILER

Marco heeft in 2009 samen met zijn broer het internet omarmd en gestart met de webshop Keukenmarkt-Nederland, een webshop voor keukenbenodigdheden: van snijplank tot keukenkraan en actief zowel in Nederland als in België. De webshop groeide uit tot een enorm succes en dat deed de heren besluiten om ook de kansen in buurland Duitsland eens te gaan onderzoeken. “Na wat vooronderzoek bleek Dexport al snel de geschikte partij om onze webshop ook in Duitsland op de rit te krijgen. Zij verzorgen al onze marketingactiviteiten in

CROSS-BORDER

Amazon actief is. Amazon is een prima opstap naar een eigen webshop in het buitenland. Wij gebruiken het platform bijvoorbeeld om te testen of er vraag is naar onze producten in dat land om vervolgens al dan niet via een eigen lokale webshop in het buitenland zelf activiteiten te gaan ontplooien. Inmiddels zijn we behalve in Nederland en België ook actief in het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk maken we volgend jaar de stap naar Spanje en Italië, ook Amazon landen. Ook de Scandinavische markt sluiten we niet uit; het is een interessante regio voor ons met mensen met een hoge levensstandaard.”

AMAZON

In het begin verstuurden de broers alle producten zelf die via Amazon werden verkocht, maar sinds 2014 laten ze dat volledig over aan Amazon zelf. Marco legt uit waarom: “Wij sturen onze producten naar Amazon die ze op voorraad houdt. Amazon verzorgt de complete fulfilment en handelt zelfs alle retouren af. Het kost ons veel minder tijd om vijftig producten in één doos te versturen dan één product naar vijftig individuele klanten. Tevens neemt Amazon de klantenservice over in de betreffende, lokale taal. Zo zal een Italiaan bijvoorbeeld in het Italiaans door Amazon te woord worden gestaan. Een medewerker die de buitenlandse taal beheerst, heb je zodoende niet nodig. Deze fulfilment by Amazon kost ons per order tussen de 3 en 6 euro. Dat is lager dan wat we betalen als we het pakket zelf naar de klant zouden versturen. Naast de fulfilmentkosten betalen we een verkoopfee aan Amazon die varieert tussen de 7 en 15%.”

Duitsland, inclusief zoekmachineoptimalisatie en diverse campagnes. En niet zonder succes, kunnen we inmiddels toch wel concluderen.”

OPSTAP NAAR EIGEN SHOP

Eenmaal actief in Duitsland, kwamen de broers ook in aanraking met het grote Amazon. “Ik ben mezelf meer gaan verdiepen in het platform en de mogelijkheden in de praktijk gaan testen door wat van onze producten toe te voegen. Het bleek een succes. En niet alleen in Duitsland, ook op andere markten waar

PAAR TIENTJES

Marco adviseert kleine retailers dan ook om via Amazon te testen of er vraag naar hun producten is in het buitenland. “Op de kosten voor een account na van pakweg 39 euro per maand hoef je verder niets te investeren. Verkoop je niks dan ben je dus slechts 39 euro per maand kwijt. Een enorm contrast met het oprichten van een webshop in het buitenland, dat vaak gepaard gaat met duizenden euro’s en dan reken ik de reclamecampagnes niet eens mee. Voorwaarde is dan wel dat je de tijd hebt om je in de grote hoeveelheid van mogelijkheden op Amazon te verdiepen. Net zoals bij Google kun je bijvoorbeeld advertenties schakelen voor producten die je extra onder de aandacht wilt brengen en producten optimaliseren voor een betere vindbaarheid op Amazon. Je kunt het inrichten van een account en de marketing op Amazon uiteraard ook uitbesteden aan een gespecialiseerde partij, zoals Dexport.” Marco Coninx is dus zeer enthousiast over de mogelijkheden die Amazon biedt, zoveel is inmiddels wel duidelijk. Hij heeft ook een handboek geschreven voor e-tailer met de titel ‘Verover Europa via Amazon’. Het is bedoeld voor ondernemers die zonder extra investeringen en zonder een eventuele taalbarrière toch de grens over willen gaan. Via Amazon kan dat heel laagdrempelig. In zijn boek beschrijft Coninx welke stappen een ondernemer moet doorlopen om een product op Amazon live te krijgen en onder de aandacht te brengen.” I<

” AMAZON IS EEN PRIMA OPSTAP NAAR EEN EIGEN WEBSHOP IN HET BUITENLAND” ONLINE

RETAILER I

Fotogedreven branding studio

Gafas studio versterkt uw merk-fotografie dankzij onze full-service branding studio.

Fotografie Video Webdesign E-commerce

www.gafas.be

BTW- EN REGELWETGEVING

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

E-commerce is alomtegenwoordig. Bijna elke dag verschijnt er in de pers wel een artikel over de impact van online handel op ondernemingen. Zowel grote multinationals als KMOâ&#x20AC;&#x2122;s en start-ups zien meer en meer de opportuniteiten die e-commerce voor hun onderneming kan bieden, niet alleen in een B2C kader, maar eveneens voor B2B transacties. Aan die opportuniteiten hangen echter ook een resem uitdagingen vast, niet alleen op operationeel vlak, maar ook op vlak van wetgeving en fiscaliteit.

Wetgeving en fiscaliteit. Ook dat is

e-commerce ONLINE

RETAILER I

BTW- EN REGELWETGEVING

We zien dat veel ondernemingen hun documenten en processen (bijvoorbeeld facturatie of het gebruik van algemene voorwaarden) volledig hebben afgestemd op het klassieke offline gebeuren, zegt Tim Fransen van K law. “Wanneer de onderneming dan aan online handel begint, is men niet altijd even goed op de hoogte van de impact van bepaalde wetgeving voor ecommerce. Het belang van deze wetgeving mag nochtans niet worden onderschat. Onder impuls van Europa zijn er de afgelopen jaren onder meer op vlak van consumentenbescherming belangrijke aanpassingen gebeurd aan de bestaande wetgeving. Denk maar aan de verstrenging van het herroepingsrecht of de verplichte informatie die moet worden verstrekt aan gebruikers van webshops.”

PRIVACY

Ook op vlak van privacy en de verwerking van persoonsgegevens stellen we vast dat ondernemingen nog niet altijd mee zijn, aldus Tim Fransen: “Wanneer men immers via een webshop goederen of diensten verkoopt, zal men in de praktijk zo goed als altijd persoonsgegevens van gebruikers gaan verzamelen en verwerken, bijvoorbeeld voor het sturen van zogenaamde gepersonaliseerde aanbiedingen. Het is dan ook van belang de nodige maatregelen te nemen om in regel te zijn met de privacy wetgeving, zoals een aanmelding doen bij de privacy commissie, het opstellen van een degelijke privacy policy en uiteraard het bekomen van de toestemming van de gebruiker wanneer dit door de wetgeving vereist is. Het is daarnaast ook van belang om up-to-date te blijven aangezien er op vlak van privacy momenteel grote veranderingen op komst zijn in het kader van een nieuwe Europese verordening.”

BTW-ASPECTEN

Waar een ondernemer met een fysieke winkel in de meeste gevallen een duidelijk aanknopingspunt heeft voor de vraag in welk land zijn winst wordt belast en waar de btw is verschuldigd (namelijk daar waar de fysieke winkel is gevestigd), zijn de spelregels voor de online ondernemer heel wat complexer. Gladys Cristiaensen van KPMG: “Bij verkopen op afstand ten aanzien van particulieren geldt immers dat – van zodra een bepaalde omzetdrempel behaald is – btw

30 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

verschuldigd is in de Lidstaat van vestiging van de particulier. Zo kan bijvoorbeeld een Nederlandse particulier boeken aankopen bij een Belgische online ondernemer waarbij de Belgische ondernemer mogelijks Nederlandse btw zal moeten aanrekenen. En zich dus een Nederlands btw-identificatienummer zal moeten aanschaffen.” Ook de evolutie naar een deeleconomie – waarbij steeds minder fysieke goederen worden verhandeld, ten bate van onder meer online diensten (denk maar aan downloads en streaming van muziek, software, films of zelfs 3D printplannen) – wordt van nabij opgevolgd door de fiscale wetgever. Sedert 1 januari 2015 zijn ook dit type transacties geacht btw-belastbaar te zijn in de Lidstaat van vestiging van de particuliere afnemer, en dit ongeacht enige omzetdrempel.

Gladys Cristiaensen en Tim Fransen geven tot slot nog een goede raad voor ondernemingen die met e-commerce willen beginnen. “Informeer u over de haalbaarheid van uw plannen en vooral: laat u professioneel bijstaan; niet alleen voor het ontwerpen van uw webshop of het analyseren van uw business plan, maar ook voor alle juridische en fiscale zaken die met uw online avontuur gepaard zullen gaan. Alleen op die manier wordt u online avontuur een succes. Weet dat KPMG u kan bijstaan bij het hele proces voor het opzetten van een webshop, van A tot Z. Ook voor bestaande webshops hebben wij een Health Check uitgewerkt die zich richt tot het maximaliseren van een webshop inzake digitale strategie, veiligheid alsook juridische en fiscale aspecten.” I <

UP-TO-DATE BLIJVEN

In een globale context waarin overheden naarstig naar fiscale inkomsten op zoek zijn, gaat momenteel geen jaar voorbij zonder dat één of meerdere Lidstaten hun nationale btw-tarieven wijzigen, meent Gladys Cristiaensen. “Ook voormelde wijzigingen in het consumptiegedrag van particulieren hebben bepaalde Lidstaten en EVA landen er al toe genoopt de drempelbedragen voor verkopen op afstand drastisch te verminderen. De vraag die veel ondernemers zich stellen is dan ook: hoe blijf ik up-todate in een snel wijzigend kader? De set-up van een IT-systeem veroudert immers snel: werden de omzetdrempels of tarieven gewijzigd? Volg ik de geldende facturatieregels op in alle landen waar ik actief ben? En hoe documenteer ik het onderscheid tussen leveringen aan btw-belastingplichtigen en particulieren (geldigheid btw-nummers, lokalisatie van de Lidstaat van vestiging aan de hand van een identiteitskaart of een IPadres, etc…)? Het onterecht aanrekenen van btw in een bepaalde Lidstaat ontheft u immers niet van uw fiscale verplichtingen in andere Lidstaten, en gegevens worden steeds sneller door btw-administraties uitgewisseld. Ook hier is het van belang om up-to-date te blijven aangezien er op vlak van fiscaliteit grote veranderingen worden verwacht door het OESO actieplan rond Base Erosion and Profit Shifting (BEPS).”

GLADYS CRISTIAENSEN,

VAT Manager bij KPMG

TIM FRANSEN,

Counsel bij K law

BTW- EN REGELWETGEVING

HOE BLIJF IK ”UP-TO-DATE IN EEN SNEL WIJZIGEND KADER?”

ONLINE

RETAILER I

MARKETING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”ELKE ACTIE ZOU JE MEETBAAR MOETEN MAKEN OM TE WETEN

WAT DE ROI IS”

Een e-tailer zal volgens Gert Lathouwers van WIZZ Communicatiemakers op zoek moeten gaan naar zijn toegevoegde waarde om van zijn online aanwezigheid een succes te kunnen maken. Het schrijven van een goed communicatieplan moet volgens hem de basis vormen. Lathouwers geeft ons tips & tricks voor het opstellen van zo’n communicatieplan. En daar komt meer bij kijken dan je misschien in eerste instantie denkt.

”Op zoek naar de toegevoegde waarde” 32 I

ONLINE

RETAILER

MARKETING

Bij het schrijven van een plan doorlopen we altijd een groot aantal vragen om aan de hand van die verschillende parameters te komen tot een goed plan, vertelt Lathouwers. De basis van het plan hangen we op rond acht vaste kapstokken. “Want,” zegt Lathouwers, “er zijn nog mogelijkheden genoeg voor een e-tailer om zichzelf te onderscheiden. Je moet het alleen niet doen op eenzelfde manier als de grote buitenlandse spelers. Je webshop moet geen kopie zijn, maar juist het onderscheidend vermogen moet in de spotlights staan; het feit dat je anders bent dan de grote, vaak logge partijen. Maak gebruik van bijvoorbeeld je lokale aanwezigheid, een persoonlijke aanpak of de reeds opgebouwde relatie met klanten in een fysieke vestiging.”

METEN IS WETEN

De acht kapstokken die WIZZ Communicatiemakers heeft gedefinieerd om tot een goed communicatieplan te komen, begint met het bepalen van de strategie. “Het gaat hier niet om de strategie voor het ganse bedrijf, maar juist voor de communicatie-uiting,” verduidelijkt Lathouwers. “Meer omzet is geen doelstelling, vinden wij. Je moet het concreet – S.M.A.R.T (specifiek, meetbaar, aanvaardbaar, realistisch en tijdsgebonden) – maken, zoals 10% meer omzet (of 200.000 euro meer omzet) in het volgende jaar. Alleen dan kun je achteraf concluderen of je doelstellingen met het communicatieplan zijn behaald. Want elke actie zou je meetbaar moeten maken om te weten wat de ROI is, de return op de investering die je doet. De tweede stap is de conceptuele kapstok. Waar sta je voor als bedrijf en hoe wil je naar buiten treden? Dat moet je vertalen naar je communicatieboodschap. Vervolgens is het goed de branding, de eigen huisstijl, in kaart te brengen. Waar sta je als merk?”

jouw boodschap en return. Dat kan zijn op radio of tv, maar ook in magazines, zoals OnlineRetailer of via SEA-campagnes. Daarnaast hanteren we kapstok 8 voor de onderaannemingen. Dit zijn derden de we mee in het totale proces betrekken én aansturen voor jou. WIZZ Communicatiemakers begeleidt je hierin om een goede keuze te maken. Het ganse plan stemmen we qua acties, planning en begroting op elkaar af. Het geheel schrijven we in lijn met de geformuleerde S.M.A.R.T. doelstellingen. Op die manier is de verwachting voor iedereen helder en weet je waar je aan begint.” Er is geen blauwdruk voor de enige en juiste aanpak, meent Lathouwers. “Het hangt af van je identificatiecluster, wie zijn je (potentiële) klanten, in welke sector ben je actief. Al naar gelang van de antwoorden op deze en nog veel meer vragen, kun je een bepaalde tool voor software selecteren. Software is een tool, geen doel. Datzelfde geldt voor sociale media. Ook hierin is er geen enige juiste aanpak. Een communicatiebureau kan een helpende hand bieden, maar je zal als e-tailer ook altijd zelf moeten blijven innoveren. Want een webshop runnen is meer dan alleen online aanwezig zijn; je zal een toegevoegde waarde moeten bieden. Nu en in de toekomst.” I<

BOODSCHAP VERSPREIDEN

Inmiddels zijn we aanbeland bij de vierde kapstok: content. “Hier is het de bedoeling dat je de eerste drie punten vertaalt naar tekst, naar een verhaal dat je wil brengen. Punt 5 en 6 zoomen in op de offline en online marketing. Met ons 15-koppig team rollen we concrete offline en online communicatie uit.” Welke kanalen ga je daarna inzetten om je boodschap te verspreiden? “Onder kapstok 7 analyseren we welke media optimaal zijn voor

GERT LATHOUWERS,

WIZZ Communicatiemakers

ONLINE

RETAILER I

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Worldline / OnlineRetailer

Een

gepersonaliseerde app duur? Welnee.

Een applicatie ontwikkelen duur? Welnee. Althans, niet volgens de constructie die Worldline aanbiedt. Zij presenteren de EasyOrder app. Een gepersonaliseerde app waarmee ook de lokale beenhouwer, bakker of traiteur eenvoudig online bestellingen kan aanvaarden.We gaan in gesprek met Cedric De Grande enTim Fransen van Worldline die de mogelijkheden van de nieuwe applicatie verder toelichten.

ONLINE

RETAILER I

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Worldline / OnlineRetailer

PAYMENT

Gebruiksvriendelijk, eenvoudig, praktisch en snel!

2 € 2,60

De klant bestelt via zijn smartphone

€ 2,60 26 NOV. 12u

€ 2,60

Hij betaalt meteen via de Bancontact/Mister Cash app

€ 2,60 26 NOV. 12u

€ 2,60

U ontvangt de bestelling op uw pc

De klant haalt zijn bestelling op het afgesproken tijdstip af

”DE ONDERNEMER KAN HEEL EENVOUDIG PRODUCTEN TOEVOEGEN, VERWIJDEREN OF AANPASSEN, DIE VERVOLGENS RECHTSTREEKS IN DE APP WORDEN DOORGEVOERD” Dankzij de EasyOrder app kunnen ook lokale winkeliers eenvoudig de eerste stappen online zetten, aldus Cedric. “We richten ons met de app in eerste instantie op de small food en take away sector. Alleen in deze sector al zijn tussen de 15.000 en 20.000 ondernemingen in België actief die met deze app uit de voeten kunnen. Later zullen we de app nog veel breder gaan inzetten. Zo zijn we ook met een verdeler van farmacieproducten zonder voorschrift in gesprek die de app eigenlijk ook heel graag zou willen inzetten. En zo zijn er nog voorbeelden genoeg. Maar eerst dus richten we ons op de small food en take away sector.”

ONE STOP SHOP

Worldline heeft twee jaar geleden zijn strategie volledig omgegooid door meer als one stop shop te willen fungeren voor zijn klanten. “We doen meer als alleen de betaling afhandelen,” zegt Tim Fransen van Worldline. “Dat heeft ertoe geleid dat we producten zoals de Resto Box, een cloudbased kassasysteem voor de horeca, en de Retail Box, een kassasysteem gekoppeld aan een voorraadsysteem voor de retailsector, hebben geïntroduceerd. EasyOrder is een logisch vervolg.” Cedric De Grande: “Via EasyOrder kunnen consumenten eenvoudig bestellingen plaatsen en kunnen ook aangeven wanneer ze het komen halen.

36 I

ONLINE

RETAILER

De app is voor consumenten gratis te downloaden in de stores en te gebruiken op zowel apparaten met besturingssystemen in iOs, Android als Windows. De app wordt door ons volledig aangepast aan de look and feel van het bedrijf. Inclusief logo’s en kleurgebruik. Voor een consument lijkt het alsof hij zich in de omgeving van de onderneming bevindt. Dat geeft vertrouwen.”

BACKEND

Uiteraard heeft de app ook een backend. “Van hieruit wordt de app gevoed,” zegt Cedric. “En dat gaat heel gemakkelijk. De ondernemer kan heel eenvoudig producten toevoegen, verwijderen of aanpassen, die vervolgens rechtstreeks in de app worden doorgevoerd. Ook kan de ondernemer de geplaatste bestellingen inzien en beheren.” Omdat het wellicht voor een ondernemer voor een eerste keer lastig is, om alle parameters goed in te stellen, biedt Worldline een helpende hand. “Ondernemers betalen niet enkel voor de installatie en het opstarten van het systeem, ook support na installatie is bij de prijs inbegrepen, waarbij alle producten in de backend worden geplaatst. Daarnaast ontvangen ze een promotionele kit om een aantal zaken te kunnen communiceren richting hun klanten, zoals 2.500 flyers, een display in een shop,

posters en stickers. Een derde functionaliteit, die echter niet bij de prijs is inbegrepen, is het gebruikmaken van Sips Direct Mode. Dat maakt het mogelijk om in de app ook direct een Bancontact/Msiter Cash betaling te kunnen aanvaarden. Zonder deze optie, dienen klanten bij ophaling te betalen.”   Aan de EasyOrder hangt een prijskaartje van 75 euro per maand. Als een ondernemer gebruik wil maken van de in-app betaling via Bancontact/Mister Cash komt daar nog een maandelijks bedrag van 40 euro bij, inclusief 200 transacties. EasyOrder is per direct beschikbaar. “Een ondernemer moet rekenen op een aansluittijd van vier tot vijf weken, alvorens hij online bestellingen kan gaan aanvaarden via de app.” Het systeem is door Worldline ontwikkeld in samenwerking met PegusApps, een bedrijf dat de app reeds bij een aantal bedrijven succesvol heeft getest. I<

Het beheer van uw

zaak hebt u in de vingers

EasyOrder

Een gebruiksvriendelijke en intuĂŻtieve app, waarmee uw klanten 24/7 uw producten kunnen bekijken, bestellen en betalen via uw app op hun smartphone.

Ontdek onze nieuwe betaaloplossingen en geniet uitzonderlijke beursvoorwaarden. Breng ons een bezoek tijdens Saveurs & MĂŠtiers van 24 tot 26 januari 2016 in Namen.

Meer weten? Neem contact met ons via 02 723 00 03 code S103 (ma-vr, 9.00-17.00 u.), via infosales@worldline.com of surf naar mijnbetaaloplossing.be

VAN UW AANKOOP LE ZONDAG ? EEN GESCHIEDENIS ? UU KRIJGT KRIJGT EEN DOORSTUREN UW VAST OF GARANTIE VIDEO DOORSTUREN UW VAST OF GARANTIE VIDEO BERICHTJE BERICHTJE BIJ BIJ NAAR MOBIEL VERLENGEN HANDLEIDING ?? NAAR EEN EEN KENNIS KENNIS ?? MOBIEL NUMMER NUMMER ?? VERLENGEN ?? HANDLEIDING LEVERING LEVERING U HEBT 56 3 PRODUCTEN EEN ANDERE HET DICHTST VERGELIJKEN ? KLEUR BESTELLEN EEN ? OVERZICHT SPAARPUNTEN IN UW BUURT ? EEN LIJST MET INTRAC ALS CADEAU LEVEREN OP VAN UW AANKOOP ALLE KOOPJES ? LE VERPAKKEN ? ZONDAG ? GESCHIEDENIS ? DO EEN FACTUUR VAN NOG 4 EXEMPLAREN UW LEDENKORTING ES UW SELECTEER UW NAAR UW VORIGE AANKOOP ? IN VOORRAAD BEDRAAGT 10% ALWIJZE WERK OF THUIS ADRES U 33 PRODUCTEN EEN HET U HEBT HEBT 56 56 PRODUCTEN EEN ANDERE ANDERE HET DICHTST DICHTST SPAARPUNTEN VERGELIJKEN ? KLEUR BESTELLEN ? IN UW BUURT ? SPAARPUNTEN VERGELIJKEN ? KLEUR BESTELLEN ? IN UW BUURT ? EEN FACTUUR NOG 323 DAGEN EEN MAATJE OPHALEN IN VAN UW VORIGE DE WINKEL ?NOG 4 EXEMPLAREN EEN FACTUUR VAN GROTER ? SELECTEER UW GARANTIE UW LEDENKORTING AANKOOP ? DO ES UW DO EEN FACTUUR VAN NOG 4 EXEMPLAREN UW LEDENKORTING ES UW SELECTEER UW

ALWIJZE

ALLE KOOPJES ?

VERPAKKEN ?

UW VORIGE AANKOOP ?

WERK OF THUIS ADRES

UW VORIGE AANKOOP ?

IN VOORRAAD

WERK OF THUIS ADRES

EEN MAATJE GROTER ? EEN MAATJE

NOG 323 DAGEN NOGGARANTIE 323 DAGEN

OPHALEN IN DE WINKELIN? OPHALEN

GROTER ?

GARANTIE

DE WINKEL ?

NAAR

BEDRAAGT 10%

NAAR

BEDRAAGT 10%

TOEVOEGEN AAN EEN FACTUUR UW WENSLIJSTJEVAN ?EENUW VORIGE FACTUUR AANKOOP ? VAN UW VORIGE AANKOOP ?

TOEVOEGEN AAN UW WENSLIJSTJE ?

WAT ALS UW KASSA OOK UW WEBSHOP WAS ? Eén plus één is drie. Met Tilroy van Prosteps is uw kassa ook uw webshop, en omgekeerd natuurlijk. De voordelen zijn talrijk : met slechts één enkele investering beschikt u over een kassa & staan uw producten ook meteen online. U beheert uw producten op één enkele plaats, hanteert uniforme prijzen en promoties en uw voorraad is altijd up to date. Tilroy reist bovendien probleemloos met u mee op laptop, tablet of telefoon, naar een één zakenmeeting, zetel thuis. U hoeft absoluuten geen techneutnatuurlijk. te zijn, u kan aanzijn detalrijk slag! Met schakelt Eén plus is drie. Metbeurs Tilroyof vanuwProsteps is uw kassatrouwens ook uw webshop, omgekeerd Demeteen voordelen : metTilroy slechts één u uw zaak een versnelling eneen dit kassa alles voor een uw vastproducten bedrag perook maand! enkele investering beschikthoger u over & staan meteen online. U beheert uw producten op één enkele plaats, hanteert uniforme prijzen en promoties voorraadisisuwaltijd up ook to date. Tilroy reistenbovendien probleemloos met u mee opzijn laptop, telefoon, Eén plus één is drie. Met Tilroyen vanuwProsteps kassa uw webshop, omgekeerd natuurlijk. De voordelen talrijktablet : metofslechts één naar een zakenmeeting, beurs of uw zetel thuis. U hoeft trouwens absoluut geen techneut te zijn, u kan meteen aan de slag! Met Tilroy schakelt enkele investering beschikt u over een kassa & staan uw producten ook meteen online. U beheert uw producten op één enkele plaats, hanteert uuniforme uw zaakprijzen een versnelling hoger alles voor een vast per maand! en promoties enen uwdit voorraad is altijd up tobedrag date. Tilroy reist bovendien probleemloos met u mee op laptop, tablet of telefoon, EEN ENKELE INVESTERING BEHEER naar een zakenmeeting, beurs of uw zetel thuis. U hoeft trouwens absoluut geen techneut te zijn, u kan meteen aan de slag! Met Tilroy schakelt uMet uwTilroy zaakverkoopt een versnelling allesinvoor vast bedrag u in de hoger winkelenén dit online, één een systeem. De per maand! U beheert uw gegevens in Tilroy overal en op elk toestel, waar u ook EEN ENKELE BEHEER noodzakelijk Click &INVESTERING collect mogelijkheden bij de start. U bespaart bent. tijd verhoogt uw omzet. Meten Tilroy verkoopt u in de winkel én online, in één systeem. De U beheert uw gegevens in Tilroy overal en op elk toestel, waar u ook

WAT ALS UW KASSA OOK UW WEBSHOP WAS ?

noodzakelijk Click &INVESTERING collect mogelijkheden bij de start. U bespaart EEN ENKELE tijd en verhoogt uw omzet.

bent. BEHEER

en complexe jaarlijkse updates, onderhoudscontracten of kleine lettertjes. U betaalt één abonnementskost. SCHAALBAAR & vaste BETAALBAAR

Tilroy wordt achter de schermen verder ontwikkeld en automatisch geüpdatet. ALTIJD UP-TO-DATE

Met Tilroy verkoopt u in de winkel én online, in één systeem. De SCHAALBAAR & BETAALBAAR noodzakelijk Click & collect mogelijkheden bij de start. U bespaart tijd en verhoogt Met Tilroy betaaltuwuomzet. enkel voor wat u gebruikt. Geen grote investering SCHAALBAAR & BETAALBAAR en complexe jaarlijkse updates, onderhoudscontracten of kleine Met Tilroy Ubetaalt enkelvaste voorabonnementskost. wat u gebruikt. Geen grote investering lettertjes. betaaltu één

U beheert uw gegevens in Tilroy overal en op elk toestel, waar u ook ALTIJD UP-TO-DATE bent. Tilroy veroudert nooit. Geen gegoochel met schijfjes of downloads. ALTIJD UP-TO-DATE Tilroy wordt achter de schermen verder ontwikkeld en automatisch Tilroy veroudert nooit. Geen gegoochel met schijfjes of downloads. geüpdatet.

Met Tilroy betaalt u enkel voor wat u gebruikt. Geen grote investering en complexe jaarlijkse updates, onderhoudscontracten of kleine lettertjes. U betaalt één vaste abonnementskost.

Tilroy veroudert nooit. Geen gegoochel met schijfjes of downloads. Tilroy wordt achter de schermen verder ontwikkeld en automatisch geüpdatet.

WWW.TILROY.COM WWW.TILROY.COM

MARKETING

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

In het opstellen van een juiste strategie is er duidelijk verschil tussen B2B en B2C, begint Frank Simkens van To Communication. “In B2C moet je de nadruk leggen op het vertellen van een verhaal. Klanten moeten onderdeel uitmaken van jouw wereld; een sterk verhaal is de sleutel naar een sterke verbinding. Maar je moet absoluut geen onzin verkopen, want dan schaad je het vertrouwen en ben je de klant voorgoed kwijt. In B2B ligt het iets anders; niet ‘tell it’, maar ‘show it’. In je webshop kun je producten etaleren maar dat is niet voldoende. Grote bedrijven eisen steeds meer dat bestellingen in hun systeem worden geïntegreerd; probeer onderdeel uit te gaan maken van het ecosysteem van grote bedrijven en maak een koppeling tussen je webshop, het ERP systeem en de boekhouding van je klant.Tot vijf jaar geleden was dat vreselijk kostbaar, maar tegenwoordig is die technologie via API’s veel meer toegankelijk.”

”De som der

delen...” ONLINE

RETAILER I

MARKETING

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

B2B-MARKETING ” BISIJHET TONEN VAN EXPERTISE ESSENTIEEL” AFSTEMMEN OP JE DOELGROEP

Als je een goede webshop bouwt in functie van de noden van je klanten, is de webshop automatisch SEO vriendelijk, meent Frank. Dus niet investeren in SEO en SEA is een gemiste kans. Het moet wel goed afgestemd zijn op je doelgroep. Dat vraagt enig onderzoek in hoe je gevonden wordt online om gericht te kunnen investeren. Als het gaat om SEA is het voor bepaalde sectoren, zoals de retail, erg uitzichtloos. Daar kom je als kleine speler niet (meer) aan de bak. In andere sectoren, zoals de bouw, kun je met SEA juist wel het verschil maken. We adviseren altijd te kijken of het de moeite loont, en niet op voorhand al af te wijzen. Datzelfde geldt eigenlijk voor het inzetten van sociale media kanalen. Probeer gewoon alles uit, uiteraard volgens een gedegen strategie, want als je niet oppast kan het ook contraproductief zijn. Zorg dat content afgestemd is op de doelgroep. Relevante content wordt bekeken en gedeeld; het is de springplank naar je website of webshop. Bij B2B-marketing is het tonen van expertise essentieel. Als organisatie houd je continu trends en ontwikkelingen binnen je vakgebied in de gaten. Daar ben je op een bepaalde manier dus ook expert in. Deel daarom je kennis en expertise en zorg dat je gezien wordt als autoriteit in je vakgebied; mensen zijn immers op zoek naar vertrouwen. Neem deel aan discussies en verspreidt relevante content via allerlei social media kanalen. Denk daarbij niet alleen aan geschreven whitepapers of artikelen, maar ook videoblogs en infographics zijn gemakkelijk te consumeren. In ieder geval zijn de doorklikmogelijkheden naar de website doorslaggevend. En eenmaal op de website moet het verhaal wel kloppen; de relevantie, look en feel en gebruiksvriendelijkheid.

40 I

ONLINE

RETAILER

‘TERROR OF TEMPLATE’

Simkens heeft een duidelijk mening over standaard templates en zogenaamde one pagers. “Veel startende e-tailers zijn onderhevig aan de ‘terror of template’,” zegt hij. “Ze gebruiken vaak alleen standaard templates. De look and feel wordt dan bepaald door programmeurs. Een gemiste kans. We adviseren om uit de band te springen en het gebruik van standaard templates te mijden; ze zijn vaak bedroevend slecht, waarbij de usability ver te zoeken is. Reserveer dus een klein beetje meer budget om uit de sleur van de standaard templates te geraken, want je gaat je anders absoluut niet onderscheiden. Ook zou ik adviseren niet te kiezen voor de vandaag zo populaire one pagers. Voor een webshop is dat niet zo handig namelijk. Je zal altijd moeten scrollen, terwijl in e-commerce het juist zo belangrijk is dat de belangrijke producten zo hoog mogelijk staan. Probeer een webshop te realiseren die een verhaal vertelt, waarin je de bezoeker meeneemt en in dat verhaal direct passende producten of diensten kan bieden. Midden in het verhaal dus, niet aan het einde.”

OVER TO COMMUNICATION

To Communication is een online offline bureau dat zich toelegt op het vinden van leads. Onze dienstverlening is erop gericht nieuwe klanten aan te trekken en meer omzet uit bestaande klanten te halen. Dat doen we door online en offline communicatie. We zijn daarbij niet alleen met tools bezig, maar ook met strategie en organisatie van sales en marketing. I<

MARKETING

FRANK SIMKENS,

To Communication

ONLINE

RETAILER I

Webexperts yappa en ERP specialisten Continuans stellen voor

E-commerce & Cloud ERP Een webshop met een real-time ERP koppeling

E-commerce as a service

Snelle implementatie

Beste van 2 werelden

Een vaste maandelijkse formule

Geen langdurige projecten om te

Supply chain management en

zonder grote investering bij de

starten: out of the box.

e-commerce partner slaan handen

start.

in elkaar.

Zorgeloos overschakelen

Groeit mee met je business

Steeds actueel

We zorgen voor een feilloze

Een schaalbare oplossing die

Prijs en beschikbaarheid van

overdracht van gegevens uit uw

meegroeit, ook op maat.

producten real-time bijgewerkt op

huidige systeem.

de webshop.

Interesse?

Surf naar yappa.be/e-commerce of bel +32 11 740 696

â&#x20AC;&#x153;

Onze time-to-market en kostenbesparing waren indrukwekkend. Door bij de implementatie met Continuans en Yappa samen te werken zijn we vier keer sneller live kunnen gaan dan bij de alternatieve oplossingen het geval zou zijn. Bovendien is de kost ook een stuk lager. - Kim Severy, CEO and Co-owner Mamzel

â&#x20AC;? powered by

MARKETING

TEKSTEN : Everlyn Liu BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ALLES WAT JE MOET WETEN OVER

WHATSAPP MARKETING IN 2016 De afgelopen jaren hebben we geleerd dat een social media kanaal als Facebook in je digitale strategie veel kan opleveren. Zo wordt het ingezet om bijvoorbeeld vragen en klachten op te vangen, maar ook om een zeer kwalitatief en relatief goedkoop bereik te creëren. Opvallend is dat WhatsApp, met bijna 10 miljoen gebruikers in Nederland, al jaren achterwege wordt gelaten in marketingplannen. Dit heeft te maken met het privacy gevoel en de strenge regels van WhatsApp om geen commerciële doelen toe te laten. Inmiddels wordt het medium al door consumenten geaccepteerd om contact te onderhouden met bedrijven, met name voor web care. Echter bestaat er nog een soort angst om WhatsApp commercieel in te zetten. Men is er nog een beetje twijfelachtig over omdat te commerciële berichten niet worden gewaardeerd in personal messaging. Daarom hier een artikel met belangrijke tips & tricks voor WhatsApp marketing. De vraag is namelijk niet zozeer óf je WhatsApp moet inzetten voor commercieel gebruik, maar hóe je dit doet!

1-op-1 interactie is de kracht van WhatsApp: laagdrempelig én on the spot zijn, daarmee creëer je impact. In dit artikel worden een aantal strategische meerwaarden uitgelicht waar niet direct aan wordt gedacht. Tevens bespreek ik wat feiten maar ook de valkuilen wanneer je WhatsApp inzet. Allereerst een paar belangrijke redenen om WhatsApp op te nemen in jouw marketingplan:

MOND-TOT-MOND RECLAME

De snelste en goedkoopste manier om organi-

sche groei te bereiken is door mond-tot-mond reclame te creëren. Uber, AirBnB, en Periscope hebben dit al bewezen. Bij Uber en AirBnB kun je het woord verspreiden door de apps aan te bevelen bij vrienden, je wordt ervoor beloond met kortingen. Op Periscope kun je vrienden uitnodigen om naar bepaalde streams te kijken en op Meerkat verspreid je het woord door de in-stream comments te koppelen aan Twitter of Facebook. De beloning hierin zit in het sociale aspect: betrokken zijn en het gevoel hebben dat je bij een community hoort. Dit geldt ook in het geval van WhatsApp. Content worth sharing biedt potentie in je WhatsApp strate-

gie. Je hebt vast weleens een appje ontvangen omdat een bekende van je dit zo speciaal, grappig of waardevol vond om te delen. BredaVandaag en NRCQ ondervonden beiden dat >100% van hun berichten werden geopend, vanwege het doorsturen van de berichten. Ter vergelijking, bij e-Mailings is de openingsrate gemiddeld 15%. Een voordeel is dat de content niet zomaar wordt verspreid naar iedereen in contactlijsten. Men weet exact wat voor content wordt gewaardeerd bij specifieke personen in hun netwerk. Je WhatsApp doelgroep fungeert dus niet alleen als ambassadeur maar ook als filterkanaal. Dit kan een krachtig effect

ONLINE

RETAILER I

MARKETING

TEKSTEN : Everlyn Liu BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

middel. Dit cijfer geeft aan dat er commercieel veel potentie is maar dat het nog in de kinderschoenen staat. Verder hecht men veel waarde aan privacy, slechts 10% van de ondervraagden heeft vertrouwen in digitale privacy bij WhatsApp. Houdt hier daarom rekening mee en besteed extra aandacht aan de manier waarop je commerciële berichten overbrengt via WhatsApp. Verder is dit medium niet alleen populair in Nederland. In landen in Afrika, Europa en Amerika is er een groei van 700% (Zuid-Afrika, Duitsland, Italië, UK, Amerika), in 2015 tov 2014. In Azië zijn ze vooral verkocht aan WeChat.

hebben omdat je wordt aangedragen door iemand die je doelgroep al vertrouwt. “Je WhatsApp doelgroep fungeert dus niet alleen als ambassadeur maar ook als filterkanaal.”

LAAGDREMPELIG EN TOEGANKELIJK

Dit is heel simpel: het gebruik van WhatsApp als marketingtool is laagdrempelig en gebruiksvriendelijk. Consumenten die interesse hebben in het merk kunnen zich makkelijk aan- en afmelden door WhatsApp AAN en WhatsApp UIT te appen naar het merk. Voor het lezen van berichten hoeven klanten niet in te loggen en door te klikken zoals dat wel het geval is bij e-mailings. Voor het afmelden hoeft men ook geen lange klik-processen aan te gaan. Hierdoor wordt je klantvriendelijker. Dit houdt overigens wel in dat je als merk of bedrijf wordt getriggerd om je content te verbeteren. Een ander insteek van laagdrempeligheid is de anonimiteit. Als je je mening op Facebook geeft of via de nieuwe Twitter poll weet iedereen wat je denkt. Hartstikke leuk voor de mensen die graag content delen maar daarnaast wil je toch ook mensen betrekken die wel wat te zeggen hebben maar dit liever niet met iedereen delen? Voor banken, verzekeraars en retail merken uit het luxe segment kan

44 I

ONLINE

RETAILER

WhatsApp daarom erg handig zijn. De klanten die zich tot nu toe bij je op de achtergrond hebben gehouden op sociale media kunnen namelijk makkelijk met je communiceren (geen lange wachttijden en inlog processen zoals bij e-mailings) zonder dat iedereen weet waar ze bijvoorbeeld luxe artikelen kopen. Je biedt ze hiermee de opties om informatie privé te houden of te delen met een geselecteerde groep vrienden/familie. Dit geeft een ‘veiliger’ gevoel om betrokken te zijn bij conversaties.

EEN PAAR FEITEN OP EEN RIJ

Volgens het Nationaal E-mail Onderzoek 2015 haalt WhatsApp E-mail in. 40% van de ondervraagden begint de ochtend met WhatsApp ten opzichte van 38% in E-mailings. Met name in de leeftijdscategorie 14 t/m 34 jaar is WhatsApp enorm populair. Mocht jouw doelgroep in deze categorie vallen dan zit hier een enorme kans in. Fonk liet weten dat 69% van de millennials instant messaging dagelijks gebruikt, in totaal besteden ze bijna een dag van hun week aan hun smartphone! Uit het Nationaal E-mail Onderzoek blijkt verder dat 4% van de ondervraagden het afgelopen jaar wat via WhatsApp heeft aangeschaft naar aanleiding van een commercieel bericht. Deze percentage is hoog als je je bedenkt dat WhatsApp nog nauwelijks wordt ingezet als commercieel

De valkuilen: wat moet je niét doen? Voor sommige plannen kan je WhatsApp beter niet inzetten. Denk bijvoorbeeld aan platte bannering waar je klanten niet veel aan hebben, of waarbij er geen conversatie mogelijk is. Zoals eerder gezegd, is WhatsApp van oorsprong een personal messaging kanaal dat nog niet voor commerciële doelen wordt gebruikt. Aanbiedingen van links naar rechts communiceren wordt niet toegestaan en dit zullen gebruikers ook niet waarderen. Ga in plaats daarvan leuke conversaties aan waarbij je je merk onder de aandacht brengt zónder dat je directe reclame verspreid. Om de commerciële brug te slaan kun je slimmigheden inzetten: denk aan NRC Q die lezers via WhatsApp doorlinken naar interessante gratis artikelen. Als je meer dan 8 artikelen per maand wilt lezen moet je een abonnement afnemen. Verder in dit artikel komen meer voorbeelden aan bod. De meerwaarde van WhatsApp marketing zit dus niet zozeer in directe bannering maar in het opbouwen van relaties: return on relationship. Ook belangrijk, wil je een internationale case opzetten, denk dan aan de landen waarin WhatsApp populair is. In Aziatische landen wordt veelal gebruik gemaakt van WeChat en in de VS heeft men voordelige all-inclusive abonnementen (incl. SMS) waardoor WhatsApp dus overbodig wordt. Het commercieel gebruik van WhatsApp groeit en kan tegenwoordig eigenlijk niet ontbreken in je digitale strategie. Hieronder enkele tips & tricks om je merk en/of bedrijf simpel maar krachtig klaar te stomen voor WhatsApp marketing:

1. LUISTER GOED EN BETREK DE CONSUMENT.

De potentie van WhatsApp zit niet zozeer in het zenden van informatie, maar in échte 1-op1 interactie. Betrek de consument daarom in het gesprek, stel vragen op een leuke manier en luister naar wat ze te zeggen hebben, reageer daar vervolgens weer op. WhatsApp wordt al door een aantal bedrijven als webcare tool ingezet. Dit is ideaal want dit voorkomt

MARKETING

EVERLYN LIU,

Business Developer bij WeAsk Everlyn Liu heeft passie voor digitale interactie en livestreaming. Als co-founder van WoooHooo en Business Developer bij WeAsk (dé WhatsApp tool voor marktonderzoek en campagnes), is ze dagelijks op zoek naar innovatieve manieren om commercie te koppelen aan technologie.

lange wachttijden aan de telefoon, bovendien kunnen consumenten op ieder moment van de dag appen zonder dat bijvoorbeeld medereizigers in de trein het gesprek kunnen meeluisteren. Naast webcare is het ook, hoewel sommige bedrijven er nog sceptisch over zijn, geschikt voor het voeren van campagne. Kijk maar naar de Israëlische KLIK chocolate. Een interactieve WhatsApp campagne waarbij het spel Simon Says werd doorvertaald naar WhatsApp, leidde tot 1 miljoen Facebook impressies en 91% van de deelnemers vervulden de opdrachten. Naast de binding met consumenten kunnen WhatsApp gesprekken ook inzicht geven in de gedachten van de klant. Bijvoorbeeld via een klanttevredenheidsonderzoek waarbij je een mystery shopper inzet die tijdens de customer journey de winkelbeleving meet. Vaak gebeurt dat nog met een vragenformulier ná de beleving. WhatsApp is hiermee ideaal om real time waardevolle informatie te vergaren.

2. TIME JE CONTENT GOED EN VERMIJD SPAM GEDRAG.

WhatsApp is een leuke tool om consumenten beter te leren kennen maar maak het niet te bont. Gebruik WhatsApp niet om dezelfde respondenten iedere dag te appen, houd het interessant en luchtig zodat het leuk blijft om met

je te ‘appen’. Het verschil tussen WhatsApp en andere kanalen zoals e-mailings en Facebook is dat WhatsApp een stuk persoonlijker is. Het is een communicatiekanaal dat tot nu toe vooral gebruikt wordt om te communiceren met vrienden en familie. Wees daarom persoonlijk in je benadering en zoek de conversatie op in plaats van alleen een zender te zijn. Stuur dus geen WhatsApp berichten met directe advertenties want al die banners probeert men juist te vermijden, slechts 1% WhatsApp gebruikers zal dit waarderen (Nationaal E-mail Onderzoek 2015). Vraag jezelf vooral af: wanneer kan ik met consumenten appen en waarom zouden ze met me willen appen? Het antwoord ligt niet alleen in timing maar vooral in de content, want wat ga je vertellen? Ga niet aan de slag met dezelfde content die je al verspreid via je e-mailings en social media maar overtref de verwachtingen door waarde toe te voegen. Dit wordt besproken in het volgende punt.

van aanbiedingen en kortingsacties. Mails met informatie over nieuwste collecties en producten zijn ook populair. Op Instagram en Pinterest zoekt men inspiratie en op Facebook draait het vooral om communities. Bij WhatsApp is het belangrijk te laten zien dat je consumenten wat waardevols te bieden hebt, iets waar ze écht wat aan hebben zonder dat ze per se een product of service betaald bij je moeten afnemen. Wees relevant en bied gemak, dit kan bijvoorbeeld een gratis service zijn of een adviesprogramma voor iedereen (incl. de mensen die nog geen klant bij je zijn, zoals kleding- en stijl advies. Andere voorbeelden zijn: mensen op de hoogte te houden van bijvoorbeeld het weer of WhatsAppen met bekende personen. Wat je ook doet, wees eenduidig in je strategie en lever waarde door gebruikers wat terug te geven in plaats van alleen maar wat van ze te willen. Hiermee bereik je indirect conversie omdat je een relatie met ze opbouwt.

3. VOEG WAARDE TOE EN BEREIK RETURN ON RELATIONSHIP

Met deze tips & tricks heb je een basis om aan de slag te gaan met WhatsApp als marketingtool. Denk verder dan alleen webcare want WhatsApp heeft ook enorm veel potentie als content en engagement kanaal. Én stel de stap naar WhatsApp marketing niet uit als je denkt dat je bedrijf er nog niet aan toe is want het komt eraan, dus be ready! I<

Hoe haal je consumenten zo ver dat ze zich bij je aanmelden met hun telefoonnummer? Voor consumenten wordt WhatsApp, naast andere social media kanalen, nóg een kanaal om met je in aanraking te komen. Consumenten gebruiken e-mailings om op de hoogte te zijn

ONLINE

RETAILER I

SOFTWARE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Icorda / OnlineRetailer

VERREGAANDE INTEGRATIE ICORDA is sinds 1992 actief als ICT integrator in diverse sectoren, waaronder de retail. “We zijn actief op het vlak van ICT infrastructuur, cloud diensten, ERP systemen en custom development ofwel software op maat,” zegt Van Maldeghem. “We richten ons tot KMO’s met tussen de 5 en 50 actieve systeemgebruikers.” Als het gaat om frontoffice systemen ziet Van Maldeghem overduidelijk een verschuiving naar cloud diensten. Echter zegt hij dat de ERP systemen die zij implementeren, zijnde backoffice, momenteel in 90 procent van de gevallen op een locale server draaien.”

SNELLER EN BETER BESLISSINGEN NEMEN

Van Maldeghem ziet dat vooral in e-commerce maar weinig partijen beslagen ten ijs komen als het gaat om het stroomlijnen van bedrijfsprocessen. “Ze werken vaak met verschillende systemen die niet met elkaar kunnen communiceren. Hier gaat heel veel tijd aan verloren. Bovendien heb je nooit een mooi totaaloverzicht om goed te kunnen sturen. Met een geïntegreerde ERP oplossing gaat de productiviteit omhoog en kunnen bestaande bedrijfsprocessen beter onder controle worden gehouden en aangestuurd. Tot slot stelt ERP software je in staat sneller en betere beslissingen te nemen.” Volgens Van Maldeghem ligt de kracht van ICORDA effectief in het feit dat ze een volwaardige ERP oplossing kunnen bieden. “Vanuit het ERP systeem kan een aantal connectoren worden ingebouwd om hetzij bij ICORDA, hetzij bij een andere partij de webshop te kunnen laten bouwen

46 I

ONLINE

RETAILER

en integreren. Zowel de frontend als backend kunnen dan optimaal met elkaar communiceren; het dubbel invoeren van gegevens is dan verleden tijd.”

VERANTWOORDE INVESTERING

Een onderlinge afstemming van de ICT infrastructuur werkt kostenbesparend en is tegelijk transparant. Een performant netwerk dat de uitwisseling van (kassa)data verzekert, is essentieel voor de bedrijfsvoering van elke (r)etailer. Dat zegt Joris Van Maldeghem van ICT integrator ICORDA. Hij vindt wel dat de investering in bijvoorbeeld een ERP systeem de return moet rechtvaardigen, maar die afweging kan volgens hem vooraf geanalyseerd worden.

VRIJBLIJVENDE QUICKSCAN

Om de behoefte te peilen voor een geïntegreerde totaaloplossing, biedt ICORDA een vrijblijvende quickscan als kennismaking voor ondernemers. “De pijnpunten liggen vaak in

de gefragmenteerde pakketten. Men werkt met verschillende pakketten die niet op elkaar aansluiten. Ook zit er vaak verschil in de wijze waarop men online en offline werkt en beheert. Vaak zijn het afzonderlijke kanalen. Met een ERP systeem kunnen de verschillende manieren van verkoop allemaal op dezelfde wijze worden afgehandeld. Aan de hand van diverse vraagstellingen over de bedrijfsprocessen en analyses weten we snel of een ERP systeem interessant kan zijn voor een ondernemer,” zegt Van Maldeghem. “Want, de investering in ERP moet zich wel in return rechtvaardigen. Overigens is het goed mogelijk dat bestaande systemen gewoon kunnen blijven bestaan of overgenomen door een add-on. Het einddoel is om een perfecte samenwerking tussen (eventueel) verschillende systemen te realiseren om uiteindelijk een optimale productiviteit te behalen.” I<

SOFTWARE

”DE INVESTERING IN ERP MOET ZICH WEL IN RETURN RECHTVAARDIGEN”

JORIS VAN MALDEGHEM,

Icorda

ONLINE

RETAILER I

Webshop in

Studio Emma is er klaar voor!

Studio Emma is Magento Silver Solution Partner in België. Magento is wereldwijd het krachtigste e-commerce platform op de markt. • Meer dan 6 jaar Magento-expertise in community & enterprise edities. • E-commerce solution experts die uw ideeën vertalen in kant-en-klare oplossingen. • Certified Magento Developers en Designers die garant staan voor een professionele en zorgvuldige uitvoering.

www.studioemma.com | info@studioemma.com Ten Briele 10 bus 8 | 8200 Brugge | T 051 61 00 20

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Mondial Relay / OnlineRetailer

Proost! Belgibeer, opgericht in 2013, is een start-up dat als doel heeft de beste Belgische ambachtelijke bieren aan de klant te brengen. Met klanten verspreid over heel Europa, vooral in Frankrijk en BelgiĂŤ, hadden we echt nood aan een goede partner die ervoor kan zorgen dat al onze leveringen veilig toekomen bij het cliĂŤnteel. Toen we Mondial Relay ontdekten, waren we meteen overtuigd van een samenwerking.

ONLINE

RETAILER I

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Mondial Relay / Online Retailer

”MET MEER DAN 700 AFHAALPUNTEN HEEFT MONDIAL RELAY ERVOOR GEZORGD DAT WE MEER KLANTEN AANTREKKEN” Belgibeer bestaat uit een platform dat de mogelijkheid biedt om maandelijks de beste en meest zeldzame Belgische ambachtelijke bieren te ontdekken, speciaal uitgekozen door het team zelf. Ze leveren jouw #bierbox rechtstreeks tot aan de deur en niet enkel in België, maar overal zolang de wet het toelaat. De maandelijkse selectie bestaat uit bieren die niet in de supermarkten terug te vinden zijn, ze zijn zelfs zeldzaam op het internet.

AFHAALPUNTEN

Belgibeer rekent enorm op Mondial Relay als het neerkomt op het leveren van de klanten hun pakketten aan de afhaalpunten. In feite, dankzij Mondial Relay hebben wij bij Belgibeer een enorme boost in de verkoop kunnen meemaken en hebben wij ons cliënteel aanzienlijk zien toenemen. Dankzij de mogelijkheid om een afhaalpunt dichtbij huis of kantoor te selecteren, hebben onze klanten nu meer flexibiliteit en mogelijkheden om hun pakket te bemachtigen. Met meer dan 700 afhaalpunten heeft Mondial Relay ervoor gezorgd dat we meer klanten aantrekken.

KWETSBAAR

De bierpakketten van Belgibeer verlaten twee maal per maand Brussel om nadien verder gedistribueerd te worden. De flesjes bier en het bijkomend glaswaar zijn zeer kwetsbaar en dienen dus met zorg behandeld te worden. Sinds onze samenwerking met Mondial Relay zijn de pakketten veilig toegekomen, een belangrijk aspect om de relatie met onze klanten te garanderen. De weinige keren dat er problemen waren, stond Mondial Relay steeds klaar om de problemen op te lossen. Zowel de veiligheid als de snelheid van de leveringen zijn van groot belang. Enkel Mondial Re-

50 I

ONLINE

RETAILER

lay kon ons de snelste leveringen garanderen. De leveringen gebeuren in 48 tot 72 uur voor Frankrijk en zelfs minder voor onze Belgische klanten. Kerstmis staat bijna voor de deur en wij bieden een speciale Kerst bierbox aan met uitstekende bieren die je rechtstreeks kan schenken aan familie, vrienden of collega’s. Dankzij de uitstekende samenwerking met Mondial Relay is het zeker dat alle klanten hun Kerst bierbox onder de boom zullen kunnen leggen op de 24ste. Vrolijk Kerstfeest! I<

LOGISTIEK

ONLINE

RETAILER I

ICORDA brengt ook uw technologie in harmonie ICT infrastructure Managed ICT services Cloud solutions & server virtualization IP telephony & network connectivity

Software applications ERP & accounting solutions Custom software development

brugsevaart 32 b-9030 gent tel 09 227 66 76 info@icorda.be

www.icorda.be

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Gafas Studio / OnlineRetailer

WAAROM MERKENFOTOGRAFIE NIEUWE ZUURSTOF GEEFT AAN ELKE ONDERNEMING

Fotografie kan het menselijk brein enorm be誰nvloeden, echter deze enten op branding is geen gemakkelijke opdracht. Mensen proberen aan de hand van visuele content te beoordelen hoe goed iets is, of hoe goed iets bij hen past. Met fotografie kan je emoties losweken en mensen verbinden met een merk of product. In de B2Bwereld lijken ze dit helemaal vergeten, terwijl toch elke aankoper ook een mens van vlees en bloed is? Robi Struyf van Gafas Studio neemt ons mee in de wereld van merkenfotografie.

ONLINE

RETAILER I

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Gafas Studio / OnlineRetailer

”Het doel van de campagne wordt nauwkeurig bepaald” 54 I

ONLINE

RETAILER

FOTOGRAFIE

Vele bedrijven onderschatten de impact van fotografie en besteden te weinig aandacht aan de visuele uitwerking van hun brand. Het niveau en de stijl ligt vaak gelijk aan die van hun sectorgenoten, waardoor de identiteit van een bedrijf en/of brand helemaal opgaat in de massa. De fotografie is niet onderscheidend genoeg of draagt geen boodschap met zich mee. Ook binnen het bedrijf is het effect niet te onderschatten. Over sprekende beelden wordt gesproken.

ONDERSCHEIDEND VERMOGEN

Bedrijven komen vaak niet verder dan productfoto’s met een witte achtergrond waarbij producten en clichématige campagnebeelden in scène worden gezet. Hierdoor is het onderscheidend vermogen op de globale markt bijzonder klein. Als je als bedrijf je stempel wil drukken op de markt, moet fotografie en het effect hiervan op branding zwaar onder handen worden genomen. Kleine zelfstandigen zijn in staat om zich op deze manier als bedrijf te positioneren op de markt. Grotere bedrijven verzekeren zich door deze aanpak van hun positie op de markt en kunnen zich gaan onderscheiden van andere bedrijven. Met Gafas Studio nemen we fotografie serieus. Het doel van de campagne wordt nauwkeurig bepaald. Door na te denken over elk detail wordt dit doel bereikt. Als het kan, pakken we de gehele visuele communicatie van een bedrijf aan, van A tot Z. We focussen ons op branding, marketing, fotografie, video, webdesign, graphic design, story telling, advertisement enz.

FOTO GEDREVEN BRANDING

nodig blijft om een plaats te bemachtigen in de markt. Toch staan wij versteld hoe grote bedrijven en multinationals met al die miljoenen er niet in slagen een krachtig merk neer te zetten. Hun organisatie is soms te log of de ROI wordt heel kortzichtig berekend.

GROTE MEERWAARDE

Gafas studio combineert diezelfde hogere standaarden met budgeten die perfect haalbaar zijn voor een gezonde Belgische KMO. Dit kan omdat je in een KMO direct met de beslissingsmakers praat, brainstormt, uitvoert en bijstuurt. Door te werken met een select core-team van vakmensen die snel en efficiënt ingeschakeld kunnen worden, geven wij aan uw project een grote meerwaarde. Fotografie is de zuurstof die elke onderneming nodig heeft. Alles begint bij één beeld en al de rest komt vanzelf. Het besef dat de website beter kan, dat die brochure toch niet zo goed was, dat de sales pitch anders moet, groeit snel. Onze aanpak kan soms hard zijn, we nemen dan ook het hele hebben en houden van een bedrijf onder de loep. Toch kan een bedrijf zich met deze goedbedoelde en positieve kritiek om vormen tot een compleet nieuw en modern bedrijf met een uitgesproken en onderscheidend karakter. Intern wordt de fierheid weer aangewakkerd. We zijn in staat alle mensen die betrokken zijn bij een product of service terug te laten geloven in hun product. Ook de consument voelt dit, zelfs de sollicitant die zich spontaner zal aanmelden. I<

Klanten van ons, zoals De Burgerij, Pascale Naessens, Deltaworx en het Woontheater zetten 100% in op deze vorm van foto gedreven branding. Stuk voor stuk hebben ze een significant marktaandeel in hun niche. Dit is zeker geen toeval volgens ons. Het is de mindset van de ondernemer die bepaalt hoe succesvol een merk is. Gafas Studio zoekt naar deze ondernemers, met vastgeroeste fossielen kom je namelijk niet ver. Maximaal resultaat wordt bekomen als de visie van beide partners op dezelfde golflengte zit. Enkele grote merken beseffen dit al helemaal en spenderen miljoenen euro’s aan reclamebureaus. Ze kennen het effect op hun ROI en beseffen dat een uitgekiende branding brood-

ROBI STRUYF ,

Gafas Studio

ONLINE

RETAILER I

kreeg 5 emails, opende 3 emails, wezig op 1 event. klikte op 4 artikels, downloads: 1, vulde 1 formulier in en was aanRudy (SCORE 46): wezig Versavel op 1 event. kreeg 5 emails, opende 3 emails, klikte op 4 artikels, downloads: 1, Verdun (SCORE 10): Caroline vulde 1 formulier in en kreeg was aan1 email, vulde 1 formulier in wezig op 1 event. en volgde 1 webinar. Caroline Verdun (SCORE 10): kreeg 1 email, vulde 1 formulier in en volgde 1 webinar.

kreeg 2 emails. Sarah <unknown> (SCORE 0): kreeg 2 emails. Sarah <unknown> (SCORE 0): kreeg 2 emails.

Jean Servais (SCORE 95): media downloads: 2, kreeg 11 emails, opende 8 bekeek 3 videos en kocht emails, klikte op 9 artikels, 3 producten en stuurde media downloads: 2, 1Jean retour. Servais (SCORE 95): bekeek 3 videos en kocht kreeg 11 emails, opende 3 producten en stuurde 8 emails, 1 retour.klikte op 9 artikels, media downloads: 2, bekeek 3 videos en kocht 3 producten en stuurde 1 retour.

Caroline Verdun (SCORE 10): kreeg 1 email, vulde 1 formulier in en volgde 1 webinar.

DATA PROSPECTEN DATA KOPERS PROSPECTEN DATA KOPERS PROSPECTEN KOPERS

Er zijn agentschappen die een ROI beloven, zwart op wit. Er zijn bureaus die met een eigen® geregistreerde® methodologie® afkomen. En er zijn er die met het Er zijn agentschappen die een ROI beloven, zwart op betere blote benenwerk u trachten te charmeren. wit. Er zijn bureaus die met een eigen® geregistreerde® methodologie® afkomen. En er zijn er die met het Al deze technieken zijn ons niet vreemd. betere blote benenwerk u trachten te charmeren. Maar gaat het eigenlijk over e-commerce? Er zijnwaar agentschappen die een ROIinbeloven, zwart op Data? Of echte klanten? wit. Er zijn bureaus zijn die met geregistreerde® Al deze technieken ons een niet eigen® vreemd. methodologie® afkomen. En er zijn er die met het Maar waar gaat het eigenlijk over in e-commerce? betere blote benenwerk u trachten te charmeren. Data? Of echte klanten? Willen het daarzijn eens over Al dezewe technieken ons niethebben? vreemd. Neem gerust contact op met Frank op het Maar waar gaat het eigenlijk over in Simkens e-commerce? nummer +32 (0) 476 40 32 19 Data? klanten? WillenOf weechte het daar eens over hebben? Neem gerust contact op met Frank Simkens op het To:communication. is a lead. nummer +32 (0) 476 Everything 40 32 19 Willen we het daar eens over hebben? To:communication. a lead. op het Neem gerust contact Everything op met FrankisSimkens nummer +32 (0) 476 40 32 19 To:communication. Everything is a lead.

SOFTWARE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DE ROL VAN ERP EN WMS In het opzetten en gebruik van een webshop zijn er heel wat verwachtingen van het ERP systeem. We stellen vast dat in vele gevallen de ERP omgeving niet voorzien is voor de bijkomende aspecten voor een webshop. Het is goed vooraf te weten waar uw ERP en WMS een rol kan (of moet) spelen in het e-commerce verhaal. Dat zegt Peter De Ranter van Prosteps.â&#x20AC;¨

ONLINE

RETAILER I

SOFTWARE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

” DE IMPLEMENTATIE VAN EEN PIM IS EEN PROJECT OP ZICH” Een webshop toont uw producten aan de buitenwereld. Correcte en volledige data is dus een noodzaak en een vaak onderschatte taak, meent De Ranter. “In uw ERP processen heeft u vaak genoeg aan een artikelnummer en korte omschrijving. Een ‘hemd met lange mouwen’ wordt zo soms een ‘Shirt LM’ genoemd, maar online is dat allesbehalve leesbaar. Online is nood aan een betere omschrijving met een woordje uitleg, het merk, de kleur, ... Behalve de commerciële kleur van het product (bijvoorbeeld koningsblauw) heeft u ook de basiskleur nodig (blauw) om te tonen op de website. En dit in alle talen waarmee je online wil zijn.”

FEATURES EN EIGENSCHAPPEN

Behalve de ‘standaard’ velden die De Ranter al noemde, is er vaak nood aan meer aanvullende informatie. “Denk aan features of eigenschappen, zoals gewicht, volume, stofsamenstelling, weertype, hoogte, sluiting, model, rits, .... Je moet deze eigenschappen beheren, liefst per groep van artikels, aangezien niet alle artikels in uw aanbod dezelfde eigenschappen zullen hebben. Ook de beelden zijn belangrijk. Elk artikel heeft minimaal één beeld nodig van hoge kwaliteit. En bent u actief in de mode, dan heeft u te maken met de problematiek van maten en kleuren. Een matrixvoorstelling is een noodzaak. Een artikel in 3 kleuren en 5 maten geeft u 15 verkoopbare artikels met één naam en één omschrijving.” De moderne ERP omgevingen geven u de tools om bovenstaande te beheren en te koppelen aan de webshop, zegt De Ranter. “Indien deze zaken niet beschikbaar zijn moet u de productdata verrijken in uw webplatform of in een afzonderlijke PIM (product information system). De implementatie van een PIM is een project op zich.”

MAGAZIJN EN LOGISTIEK

Bent u een retailer met meerdere winkels en start u met e-commerce, dan merkt u snel dat de logistieke processen helemaal anders in elkaar zitten, weet De Ranter. “U hebt de gewoonte om één orderpicking te doen van

58 I

ONLINE

RETAILER

vele artikels om deze te verzenden naar één adres (de winkel). E-commerce in B2C omgeving is meestal een verzending van één of maximaal enkele artikels naar één adres. Een orderpicking per bestelling is enkel haalbaar indien je enkele bestellingen hebt per dag. Je kan echter niet 100x per dag in het magazijn stappen om één artikel te gaan halen. Je hebt dus een picking mogelijkheid nodig om in één keer een picking te doen voor bijvoorbeeld 50 orders en bij verzending deze uit te verdelen per order. Het wordt nog complexer indien u een fysieke winkel hebt en de klanten laat afhalen in de winkel. U combineert dan best de standaard pickings voor de winkels (met de dagelijkse bevoorrading) en de e-commerce orders voor afhaling in de winkel in één zending. En zelfs in één picking. Meestal een uitdaging voor uw logistieke systemen.” Sta ook stil bij de stock, voegt De Ranter nog toe. “Uw mag geen stock blokkeren voor een bepaald kanaal. Indien u retail, e-commerce en groothandel wil combineren, is het beheren van de stock nog een belangrijker onderdeel. U moet stock kunnen leveren aan de verschillende kanalen. Anders ontstaat de situatie dat een eindklant een kledingstuk nog kan kopen op uw B2C webshop, maar uw groothandelsklant kan dat niet. Dat kan leiden tot een kanaalconflict.”

Dit vraagt heel wat van logistieke processen en integraties.” Wij geloven dat de combinatie en naadloze integratie van e-commerce en winkels vandaag een noodzaak is, meent De Ranter. “Alle data en informatie moet beschikbaar zijn over de kanalen heen én real-time. Het olympisch minimum vandaag in omni-channel. Wij geloven dat het voor retailers steeds moelijker wordt om over de kanalen heen de juiste gegevens te kunnen beheren en aanbieden. Prosteps wil de tools leveren om als retailer te winnen in deze aanpak. Wij zijn gespecialiseerd in het combineren van deze functies in alles wat de sales-systemen betreft met vervolgens één interface naar de ERP omgeving,” besluit De Ranter. I<

”ALLE DATA EN INFORMATIE MOET BESCHIKBAAR ZIJN OVER DE KANALEN HEEN ÉN REAL-TIME”

EXTENDED RANGE

Online ben je niet beperkt in het aanbieden van het aantal producten. De Ranter: “Er zijn steeds meer webshops die een extended range aanbieden, dus stock aanwezig bij uw leveranciers aanbieden op uw webshop. Dit kunnen artikels zijn die u nog nooit verkocht heeft in eigen winkels of online. Praktisch moet u een stock-link hebben met uw leverancier, zodat u weet wat u kan aanbieden. Online geeft u voor deze artikels een iets langere levertermijn. Extended range aanbieden is enkel zinvol als u de supply chain kan automatiseren. De klant bestelt online, het order komt binnen, u bestelt bij uw leverancier, de leverancier levert en u verzendt naar de klant.

PETER DE RANTER,

Prosteps

SOFTWARE

ONLINE

RETAILER I

CROSS-BORDER

TEKSTEN : Trustpilot BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ZO KUNT U OOK SUCCESVOL ZIJN IN HET BUITENLAND! Om bestellingen van buitenlandse consumenten te krijgen is het belangrijk om het vertrouwen van deze groep klanten te winnen.Voor de consument zijn er online veel koopjes te vinden maar in welke webwinkel de consument uiteindelijk zijn bestelling plaatst, is in hoge mate afhankelijk van het vertrouwen dat de klant op de desbetreffende website krijgt.

60 I

ONLINE

RETAILER

CROSS-BORDER

”WAAROM ZAL EEN POTENTIELE KLANT UITGEREKEND MIJN WEBWINKEL UITKIEZEN OM EEN BESTELLING TE PLAATSEN?” Webwinkeleigenaren moeten zich de volgende vraag stellen: Waarom zal een potentiele klant uitgerekend mijn webwinkel uitkiezen om een bestelling te plaatsen? Het antwoordt op deze vraag luidt: Omdat andere klanten al bestellingen geplaatst hebben en over het algemeen tevreden waren – en uw webwinkel dus vertrouwen. Dit vertrouwen in het merk moet de webwinkel uitstralen richting buitenlandse consumenten om hen tot aankoop over te laten gaan. Maatregelen om het vertrouwen in een webwinkel te verhogen, hebben in ieder land een ander effect. Een keurmerk, klantbeoordelingen, garanties en een veilig betaalsysteem vormen ware klassiekers. In Frankrijk en GrootBrittannië zijn klantbeoordelingen bijvoorbeeld de ideale manier om het vertrouwen van de consument te winnen. In Duitsland en Polen blijkt de combinatie tussen een keurmerk en de geld-terug-garantie bijzonder effectief. In Nederland, Spanje en Italië valt men het vaakst terug op een combinatie van een beoordelingssysteem en een betrouwbaar keurmerk. Tot slot is een goed functionerende en uitstekende klantenservice ook van groot belang.

Een webwinkel moet ook voor die klanten klaar blijven staan die al een bestelling geplaatst hebben. De ware uitdaging voor de winkelier vormt echter de kwalitatieve beoordeling van zijn webwinkel. Klantbeoordelingen vormen slechts een indicatie. De praktijk heeft uitgewezen dat deze methode alleen, onvoldoende is om de dienstverlening van een webwinkel op de langere termijn goed te kunnen beoordelen. Andere gegevens spelen ook een rol bijvoorbeeld het aantal klachten en de tijd die het kost om deze af te handelen.

TIPS VOOR DE VERKOOP AAN BUITENLANDSE CONSUMENTEN: 1. Gebruik de lokale taal in de webwinkel en voor de klantenservice! 2. Houd rekening met lokale betalingssystemen! 3. Pas uw SEO-strategie aan het betreffende land aan! 4. Geef duidelijk uw verzendvoorwaarden aan! 5. Informeer naar uw rechten en plichten in het betreffende land! I<

ONLINE

RETAILER I

SOFTWARE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Vendisto als backoffice voor Magento Als een webshop groeit in omvang en assortiment komt er een moment dat het Magento backoffice niet meer voldoet. Webwinkel in exclusief woontextiel Fijn combineert zijn Magento webshops daarom met Vendisto, een backoffice systeem specifiek voor webwinkels.

62 I

ONLINE

RETAILER

SOFTWARE

Fijn is een succesvolle webshop in woontextiel. Het bedrijf richt zich sinds 2011 met internationale merken op het midden en hoog segment. Oprichters Arno Mieras en Burney van Leenen hebben zich ten doel gesteld om in dit exclusieve segment tot de top van Nederland te gaan behoren. Met een jaarlijkse omzetgroei van boven de 50% is het bedrijf daarmee inmiddels ook al een heel eind op weg. AFHANDELEN ORDERSTROOM De sterke groei van Fijn brengt natuurlijk ook de nodige uitdagingen met zich mee, bijvoorbeeld in het afhandelen van de orderstroom. Van Leenen: “Fijn heeft inmiddels zo’n twintig merken in het assortiment. We werken daarbij met een mix van dropshippers en leveranciers die deze dienstverlening naar webshops nog niet kennen. Tussen al die leveranciers bestaan grote verschillen in het bestelproces, bijvoorbeeld in de wijze waarop men bestellingen aangeleverd wil krijgen.” Daarbij komt dan nog dat het bedrijf inmiddels ook aardig wat eigen voorraad heeft. “We streven er naar om de voorraad minimaal te houden door elke order afzonderlijk in te kopen. Maar eigen voorraad blijkt toch onvermijdelijk: als we snel willen kunnen leveren, moeten we hardlopers zelf hebben liggen. Daarnaast hebben we natuurlijk ook te maken met retouren die we niet kunnen terugzenden naar onze toeleveranciers.” DROPSHIPPING Het werken met een combinatie van dropshipping en eigen voorraad blijkt voor Magento een stap te ver. Mieras: “Ons front-office is gebaseerd op Magento, en dat willen we graag zo houden. Maar het Magento backoffice schiet inmiddels echt beduidend tekort voor een bedrijf als dat van ons.” De belangrijkste reden daarvoor is dat Magento uitgaat van uitsluitend een voorraadhoudend model. Met levering van een deel van de orders door dropshippers wordt geen rekening gehouden. Ook het beheer van inkopen wordt niet ondersteund. Van Leenen: “Natuurlijk kun je Magento uitbreiden. Maar wij bleken wel heel veel extensies

”HETCOMPLETE BEHEER, ONDERSTEUNING VAN ORDERS, INKOPEN, PRIJZEN, VOORRADEN, RETOUREN EN LEVERANCIERS”

nodig te hebben om het backoffice te realiseren dat we nodig hebben. Daarbij komt dan nog dat de beschikbare extensies vaak niet op de Nederlandse situatie en partners georiënteerd zijn. We slagen er in om met kunst- en vliegwerk de zaak draaiend te houden, maar verdere groei konden we toch echt niet aan met het huidige systeem.” SCHEIDEN De oplossing voor een middelgrote shop als Fijn bleek niet eenvoudig te vinden. ERPsystemen als SAP en Microsoft Dynamics zijn complex en kostbaar qua implementatie, en voor Fijn net een stap te ver. “We zochten een systeem waar we het front-office en backoffice netjes konden scheiden, dat standaard is geïntegreerd met Magento, dat specifiek is gebouwd voor webshops, integraties heeft met onze partners, en dat ook nog eens betaalbaar is. Dat was niet echt een makkelijke opgave. Uiteindelijk zijn we uitgekomen bij Vendisto van het Eindhovense bedrijf Integrace.” Vendisto is een backoffice systeem voor webshops dat het complete beheer ondersteunt van orders, inkopen, prijzen, voorraden, retouren en leveranciers. De software constateert dat een order wordt geplaatst in de gekoppelde Magento webshop en verzorgt vervolgens de volledig afhandeling van die order, inclusief alle communicatie met de klant en met toeleveranciers. Het systeem is geschikt voor de combinatie van dropshippers en eigen voorraad. Daarnaast kent Vendisto integraties met alle in Nederland belangrijke betaalsystemen en vervoerders.

MODERNE GEBRUIKERSINTERFACE Arno Mieras: “Vendisto is een slim systeem dat op een intelligente manier is geïntegreerd met Magento. De software heeft een plezierige en moderne gebruikersinterface. De installatie was simpel doordat het een cloudbased oplossing is.” Maar belangrijker nog dan dat is het overzicht dat het systeem creëert, en de hulp die het biedt bij het runnen van een complexe webshop. “Vendisto wijst ons bijvoorbeeld op de mogelijkheid om een order te leveren uit eigen voorraad die is ontstaan uit retouren, ook als een order standaard uitgeleverd zou worden door een dropshipper. Het systeem is duidelijk uit de praktijk afkomstig, en helpt ons daardoor bij het verbeteren van ons eigen werkproces.” FIJNTJE De snelle ontwikkeling van Fijn is nog lang niet aan zijn einde; recent hebben Mieras en Van Leenen het zusje Fijntje gelanceerd, dat zich richt op bijzonder en luxe bedlinnen voor kinderen tussen de 4 en 14 jaar. “Die shop is nog niet gekoppeld aan Vendisto, maar we gaan dat zeker wel doen.We willen één beheersysteem voor onze shops. Dat was trouwens nog een belangrijke afweging bij de keuze voor Vendisto: het systeem is multi-shop.” Volop enthousiasme dus bij de oprichters van Fijn over hun nieuwe backoffice systeem. “Ja, we denken inderdaad dat we met Vendisto klaar zijn voor de toekomst. Ons oude werkproces was in feite een belemmering voor groei. Nu dat punt weg is kunnen we ons weer concentreren op de marktontwikkelingen, die naar ons idee veel ruimte bieden voor echte specialisten, zoals Fijn en Fijntje.” I<

ONLINE

RETAILER I

Implementator Implementator Implementator vanvan Odoo van Odoo voor: Odoo voor:voor: Productiebedrijven Productiebedrijven Productiebedrijven - Project - Project gestuurde - Project gestuurde bedrijven gestuurde bedrijven bedrijven Groot-Grooten kleinhandel Grooten kleinhandel en -kleinhandel e-commerce - e-commerce - e-commerce

LOGISTIEK

TEKSTEN : Robin Gabriner BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Verminder voorraadrisico door samenwerking Door toegenomen omloopsnelheden van voorraad is de afgelopen jaren het voorraadrisico voor retailers erg gegroeid. Op het moment dat een retailer verwacht dat een nieuw product snel gaat lopen en daardoor veel inkoopt, loopt hij een groot risico dat een deel van de voorraad niet verkocht zal worden. Dit heeft als gevolg dat marges onder druk komen te staan, aangezien deze producten vaak alsnog met kortingen de deur uit gaan. Dit probleem wordt, bijvoorbeeld in de elektronica- en modebranche, steeds omvangrijker. Na enkele maanden is een product al niet meer courant, waardoor eventuele voorraad pas na zeer veel moeite verkocht kan worden. In de mode volgen trends en collecties zich soms nog sneller op; zo heeft Shoeby bijvoorbeeld wekelijks nieuwe collecties. Binnen de elektronicabranche is dit bij telefoons goed zichtbaar, zoals uit de Samsung Galaxy serie, waarvan binnen enkele maanden na de lancering vaak al een nieuw model beschikbaar is. De marges zijn in deze sector vaak al laag, en komen hierdoor nog verder onder druk te staan. Aan de andere kant zorgt het niet adequaat inslaan van voorraad voor veel ontevreden klanten, en misgelopen inkomsten. Er zijn veel coöperatiemodellen denkbaar, waarbij fabrikant en retailer actief de samenwerking opzoeken om zich gezamenlijk aan een veranderende markt aan te passen. Onder andere samenwerking op het gebied van voorraadbeheer en levering kan voor beide partijen voordelen bieden.

ONLINE

RETAILER I

LOGISTIEK

TEKSTEN : Robin Gabriner BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”MET RETAILERS GOEDE AFSPRAKEN MAKEN IN RUIL VOOR HET VOORRAADRISICO” SAMENWERKING GUNSTIG

Uit onderzoek van PostNL blijkt dat als een product niet voorradig is bij een retailer, 35% van de consumenten afziet van de aankoop. Een gedeelde vorm van voorraadbeheer tussen fabrikant en retailer biedt hier oplossingen. Het heeft als voordeel voor de retailer dat zijn voorraadrisico deels wegvalt, met hogere marges tot gevolg. Voor fabrikanten kan dit voor meer afzet zorgen, doordat retailers meer kansen durven te pakken, en producten inkopen. De webshop van de retailer kan bij deze vorm van samenwerking toegang tot de gehele voorraad van de fabrikant hebben en hoeft dan nooit een klant weg te sturen wegens een gebrek aan voorraad. Voor de fabrikant betekent het dat ze in ruil voor het voorraadrisico met retailers afspraken kunnen maken over de presentatie van hun merk, evenals dat ze kunnen meeliften op een toename in verkoop van de long tail.

ONLINE VERKOOP

De samenwerking op voorraad tussen fabrikant en retailer kan zich richten op zowel de voorraad van fysieke winkels, als de voorraad van webshops. Vooral bij online sales door een retailer valt bij samenwerking veel winst te behalen. Waar nu door retailers nog vaak de voorraad vanuit een centraal distributiecentrum (DC) beheerd wordt, kan dit na samenwerking overgenomen worden door de fabrikant. Op deze manier krijgt de retailer de gelegenheid om de volledige productcatalogus op zijn webshop te zetten. Zodra de consument een bestelling plaatst wordt dit door de retailer doorgegeven aan de fabrikant, die het product aan de klant levert. Dit fenomeen wordt dropshipping genoemd: het proces waarbij de leverancier verantwoordelijk is voor het afleveren van producten die besteld zijn op de webshop van een retailer. Voor de klant biedt dit de mogelijkheid om producten snel thuisgeleverd te krijgen, maar voornamelijk

66 I

ONLINE

RETAILER

dat het gewenste product altijd op voorraad is. Bovendien biedt het de retailer de gelegenheid om de volledige long tail aan te bieden, waar normaal gesproken de omloopsnelheid te laag is om een voorraad van op te bouwen. Dit principe wordt onder andere door Primera toegepast, die een samenwerking is aangegaan met het Centraal Boekenhuis. Op de website van Primera worden nu ruim 80.000 boeken aangeboden, die na bestelling direct vanuit het Centraal Boekenhuis verzonden worden naar de consument.

OFFLINE VERKOOP

In een tijd waarin er een stijging van 20% te zien is in het aantal leegstaande winkels, is het toenemend belangrijk voor retailers om het voorraadrisico onder controle te brengen. Voor de verkoop in fysieke winkels van retailers is een ander palet aan onderwerpen aan de orde. Wederom geldt dat door versnellende productcycli het voorraadrisico een reëel probleem is. In het geval van een strikt prijsbeleid, zoals Apple hanteert, kan resterende incourante voorraad ook niet tegen voordeelprijzen verkocht worden. Aangezien de voorraadruimte van fysieke winkels beperkt is, kan er geen ongelimiteerde opslag plaatsvinden van artikelen met een lage omloopsnelheid. Dit alles zorgt voor aanzienlijke problemen voor retailers, en kan net het verschil betekenen voor al of niet een faillissement. Bovendien is het sluiten van deze winkels niet alleen negatief voor de betreffende ondernemers, maar ook voor de fabrikanten. Consumenten ervaren hierdoor minder service en kunnen producten niet uitproberen alvorens ze aan te schaffen. Dit kost de fabrikant uiteindelijk ook klanten en omzet. Samenwerking tussen fabrikanten en fysieke retailers kan onder meer door een overeenkomst te sluiten over het terugnemen van teveel ingenomen voorraad bij de retailer.

Mocht de voorraad van de online retailer in eigen beheer blijven in plaats van de eerder aangedragen oplossing, kan deze samenwerking ook gelden voor webwinkels. De fabrikant zou wel kunnen leveren aan retailers, maar pas laten afrekenen op het moment dat bij de fysieke winkel het product daadwerkelijk verkocht wordt. Op deze manier blijft de voorraad eigendom van de fabrikant, waardoor het voorraadfinancieringsmodel van de retailer veel minder risicovol wordt. Een eventuele restvoorraad zou teruggezonden kunnen worden naar de fabrikant, waarbij kan gelden dat de retailer een bepaald percentage van de productprijs ter compensatie aan de fabrikant overmaakt. Dit voorkomt dat het bedrijfsrisico van de retailer wegvalt, en de retailer overdreven veel gaat inkopen. De fabrikant heeft vervolgens het inzicht om te bepalen waar in zijn netwerk en tegen welke prijs het ‘overtollige’ product het beste afgezet kan worden. Op deze flexibele wijze hoeft de retailer niet bang te zijn om bestaande voorraad niet kwijt te raken, aangezien de fabrikant deze kan terugnemen. In ruil voor deze extra taak voor de fabrikant, kan deze aan retailers vragen hun producten bijvoorbeeld prominenter in de etalage te zetten.

CONCLUDEREND

Zowel online als offline zijn bij retailers door toegenomen omloopcycli de marges flink onder druk komen te staan. Door samenwerking op het gebied van voorraadbeheer kan het risico voor retailers flink afnemen. Retailers kunnen online te allen tijde het volledige assortiment aan de klant aanbieden, terwijl retailers offline hun teveel ingekochte voorraad terug kunnen zenden naar de fabrikant om hun magazijnen ruimte voor relevante producten te geven. Dit zorgt vervolgens voor een stijging in de marges voor zowel retailers als fabrikanten. I<

LOGISTIEK

ROBIN GABRINER,

management consultant bij Magnus Red.

ONLINE

RETAILER I

SOFTWARE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”INVESTEREN IN LOONT OOK VOOR KLEINERE E-TAILERS”

ERP

Investeren in een ERP systeem zorgt er in de eerste plaats voor dat bedrijfsprocessen beter op elkaar kunnen worden afgestemd. Wie denkt aan een ERP systeem, denkt meteen aan grotere ondernemingen met complexe processen die hier nood aan hebben. Janik Thorez van DynApps is een andere mening toebedeeld. Hij geeft aan dat een ERP systeem zeer zeker ook interessant kan zijn voor de KMO’s waarbij de investeringskost niet altijd enorme proporties dient aan te nemen.

”We vertrekken altijd vanuit de noodzaak om bedrijfsprocessen beter op elkaar te laten afstemmen”

68 I

ONLINE

RETAILER

DynApps NV is in 2010 opgericht, maar beide zaakvoerders - Janik Thorez en Karel Hendrickx - hebben daarvoor al ruim vijftien jaar ervaring opgebouwd in het implementeren van ERP systemen bij bedrijven, voornamelijk in grotere bedrijven. “We wilden ERP systemen zowel in grote bedrijven implementeren, maar ook bereikbaar maken voor de KMO’s. In onze zoektocht zijn we in contact gekomen met Fabien Pinckaers, CEO van het toenmalige open source ERP systeem OpenERP, nu gekend onder de naam Odoo. De strategie die OpenERP voor ogen had, strookte met onze strategie en daarom hebben we eind 2010 besloten om officieel Gold Partner van Odoo te worden. De afgelopen 5 jaar hebben we in ongeveer 70 bedrijven Odoo geïmplementeerd, in diverse sectoren, zowel groot als klein.”

MODULAIR PAKKET

Odoo heeft volgens Thorez een heel gebruiksvriendelijke user interface. “Het is een modulair pakket, waarbij je door het aanvinken van modules functionaliteit activeert,” zegt hij. “Zie

SOFTWARE

JANIK THOREZ,

DynApps

ONLINE

RETAILER I

Jouw campagne voor â&#x201A;Ź 2 995

Bestel nu via

www.campagneplan.be en geniet van ons eindejaarstarief. Je code: campagneplan.

SOFTWARE

het als legoblokjes die je selecteert waarmee je vervolgens gaat bouwen. Naast de modules biedt Odoo een ontwikkelframework waarmee op een flexibele en snelle manier een eigen bedrijfsspecifieke functionaliteit gebouwd kan worden door gebruik te maken van de standaard componenten, zonder al te veel te hoeven programmeren. Dat is de kracht van Odoo. Sinds vijf jaar zetten we dit pakket breed in in allerlei verschillende domeinen. We hebben een enorme hoeveelheid kennis en (praktijk)ervaring opgebouwd; gaande van kleine bedrijven met een paar medewerkers tot bedrijven waarbij meer dan honderd personen de applicatie dagdagelijks gebruiken voor hun werkzaamheden.” DynApps heeft door de jaren heen een standaard methodiek ontwikkeld om Odoo gestroomlijnd bij bedrijven te kunnen implementeren. “We vertrekken altijd vanuit de noodzaak om bedrijfsprocessen beter op elkaar te laten afstemmen en niet vanuit een IT behoefte. Daarbij gaan we in gesprek met de beoogde gebruikers en vertalen hun behoeften naar diverse userstory’s; wat verwachten de gebruikers van het pakket, welke informatie is voor hun belangrijk, … We werken altijd klant specifiek, maar de praktijk wijst uit dat 70 tot 80 procent van de te implementeren bedrijfsprocessen bij de klanten vrijwel gelijkaardig is, zo is onze ervaring.”

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

USERSTORY’S

Eenmaal de scope voor ogen aan de hand van de verschillende userstory’s, gaat DynApps aan de hand van een projectplan van start met de implementatie. “De functionaliteiten van Odoo werken ook onafhankelijk van elkaar, omwille van de modulariteit,” weet Thorez. “Dat maakt het mogelijk om de implementatie in delen op te splitsen, zodanig dat de klant snel bepaalde functionaliteiten kan gaan gebruiken, nog voordat de totale implementatie is afgerond. Een ander voordeel van Odoo is dat er een ganse community actief is over de hele wereld die zelf functionaliteiten bouwen. Als partner kunnen we daarvan gebruik maken en inzetten in de eigen implementatie. Momenteel zijn er meer dan 6.000 modules beschikbaar. We zien deze community ook als een bibliotheek van kennis; dat maakt dat we soms snel kunnen handelen, omdat de gevraagde (maatwerk)module ooit al is gemaakt.”

NIEUWE RELEASE

Op 1 oktober 2015 is de nieuwste release van Odoo live gegaan. Het gaat om versie 9.0. Thorez licht de nieuwigheden graag toe. “Bij versie 9 maakt Odoo onderscheid tussen twee versies: de community versie en de Enterprise versie die betalend is. In de Enterprise versie zitten nog meer functionaliteiten en modules waarbij nog meer bedrijfsprocessen geautomatiseerd kunnen verlopen.” Ook opgenomen in versie 9 is de mogelijkheid om de webshop te beheren

vanaf de backoffice, een update die in versie 8 werd gelanceerd. Thorez: “Het is mogelijk om een eigen e-commerce platform op te zetten met Odoo technologie, die gevoed wordt vanaf de backoffice en met één klik online staat. Ook is het mogelijk om deze technologie in te zetten in bijvoorbeeld een personeelsbeheerapplicatie, om maar eens een voorbeeld te geven. Een sollicitant kan online via de website reageren op een vacature die dan automatisch bij de verantwoordelijke in de backoffice terechtkomt en het proces verder oppakt. Zo zijn de mogelijkheden eindeloos, want er zijn enorm veel applicaties beschikbaar binnen het Odoo framework.” Niet onbelangrijk is dat Odoo volledig webbased is en dus via een webbrowser dient gebruikt te worden. Daarbij zijn de applicaties responsive gemaakt. Dit betekent dat je Odoo niet alleen op een desktop kan gebruiken maar ook op een tablet of smartphone en je dus Odoo volledig mobiel kunt gebruiken. DynApps heeft een jarenlange ervaring in het begeleiden van veranderingsprocessen. “Ons doel is om een geïntegreerde bedrijfsvoering te realiseren door middel van een ERP-, CRM- of BI-systeem. We weten als geen ander dat het invoeren van deze systemen een zeer intensief proces is binnen een onderneming. Met een platform als Odoo gebeurt dat vrijwel geruisloos. Het is matuur en bruikbaar voor zowel grote als kleine bedrijven.” I<

ONLINE

RETAILER I

MARKETING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”JE KUNT NIET MEER OM VIDEO HEEN” Er zijn nog steeds veel ondernemers die afstandelijk zijn tegenover video. Ze komen er niet aan toe of zien de urgentie er niet van in. Onbegrijpelijk, meent Wim Symoens van Clickable Video. “Video is het medium van de online toekomst. Visuele info wordt 60.000 keer sneller verwerkt door de hersenen dan tekst. Dit wil zeggen dat de info die je wil doorgeven beter gecommuniceerd kan worden door beelden.”

Video vertelt een verhaal. In plaats van een salespitch is een video onderhoudend en luchtig. Als je weet dat video op landingspagina’s tot 86% meer conversie oplevert is er geen reden meer om geen eigen video te plaatsen op je site, zegt Symoens. Maar, nadat je de video op de site hebt gezet, hoe kan je er dan voor zorgen dat mensen de video bekijken en dat ze nadien de gewenste handeling uitvoeren? Wim Symoens vertelt er graag meer over.

VIDEO INTEGREREN IN MARKETINGSTRATEGIE

” Het mooie aan een video is dat je er heel duidelijke analytics op los kunt laten” 72 I

ONLINE

RETAILER

Symoens: “Met video kun je effectief communiceren op regelmatige basis in functie van je doelgroep, je producten en ga zo verder. Uit onderzoek blijkt dat mensen heel vaak en vooral ook spontaan een video bekijken online. De verwachting is dan ook absoluut dat het aandeel video op internet enorm blijft groeien. Het is daarom ontzettend belangrijk om de mogelijkheden van video te integreren in de marketingstrategie. Sterker nog, video moet een integraal deel zijn van deze strate-

MARKETING

WIM SYMOENS,

Clickable Video

ONLINE

RETAILER I

MARKETING

gie.” Wim Symoens heeft een boek geschreven over videoproducties en marketing, dat is te vinden op Bol.com onder de zoekterm ‘videomarketing’. Hij vertelt daarin hoe bedrijven kunnen groeien door middel van online video en maakt ook onderscheid tussen verschillende typen video. Er is zoveel mogelijk met video, van animatie en graphic video’s tot live action video’s en interactieve video’s. “

‘CALL TO ACTION’

Vooral de interactieve video’s zijn volgens Symoens uitermate geschikt voor de retailsector, waarbij je een ‘call to action’ kunt toevoegen op eender welke plek in de video en kunt doorlinken naar eender welke plek op het internet. “De vraag naar dit type video groeit zeker, maar het is wel het neusje van de zalm en soms misschien zelfs een stapje te ver. Bedrijven die de eerste stappen zetten met video zou ik advise-

74 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ren eerst te beginnen met een animatievideo of een laagdrempelige live-action video, zodat ze overtuigd geraken van de meerwaarde van het medium.” Leuk en aardig, een video, maar het is ook belangrijk om te weten of het iets oplevert. “Het mooie aan een video is dat je er heel duidelijke analytics op los kunt laten,” zegt Symoens. “Je kunt bijvoorbeeld zien hoe vaak op play is gedrukt en via welk platform de video is bekeken. Interactieve video’s gaan nog een stapje verder, waarbij je heel specifiek kunt meten hoe vaak en op welke hotspots is geklikt. Dat is natuurlijk heel erg interessant om te weten. Zo weet je exact waar mensen interesse in hebben en kun je je aanbod beter op afstemmen.”

NIET MOETEN SCROLLEN

Symoens geeft een aantal tips om bezoekers langer op je website te houden door de inzet

van video. “Het ideale is dat bezoekers onmiddellijk de video zien wanneer de pagina opent, zodat er niet gescrold moet worden. Wanneer je de video laag op de pagina zet of verborgen tussen tal van andere copy geef je de video niet de gewenste kans om gezien te worden. Maak je video ook eenvoudig om te delen via social media. In principe is het technisch mogelijk om de video op dezelfde server te zetten als je website, hoewel dat niet de beste oplossing is. Het is interessanter om je video te streamen vanuit een video streaming platform zoals YouTube, Vimeo of andere platformen, al dan niet betalend. Daarmee heb je het voordeel dat je video ook zijn weg kan vinden via social media, en vooral dat hij los van je site geïndexeerd zal worden door de zoekrobots. Video op social media wordt meer gedeeld dan andere media, maak het daarom eenvoudig om je video te delen, dus integreer zeer duidelijke social share

MARKETING

buttons in of rond de video. Zorg ervoor dat je op alle kanalen op één manier communiceert met één video.”

AANTREKKELIJK STILSTAAND BEELD

Een aantrekkelijke thumbnail is volgens Symoens ook belangrijk. “De thumbnail is het stilstaand beeld dat de aandacht zal trekken naar de inhoud van je video. Maak het zo aantrekkelijk mogelijk, zorg dat het ‘stopping power’ heeft. Het eerste beeld van je video wordt ook opgepikt door de zoekrobots, daar kan het ook zorgen voor extra views indien het beeld aantrekkelijk genoeg is. Eenmaal de aandacht, wil je ook dat bezoekers de video bekijken. Het is heel gebruikelijk dat bezoekers van een site maar enkele seconden blijven. Indien je ze kan overtuigen om de video te bekijken, blijven ze enkele minuten om je relevante info te be-

kijken in de video. Nodig hen dan ook uit om te kijken door duidelijke aanwijzingen ‘bekijk deze demo’ of ‘bekijk wat X kan betekenen voor u’. Deze teksten kan je op of rond de video plaatsen. En geef je bezoekers ook waardevolle video content. Voor een kijker is het redelijk frustrerend om een video te bekijken die geen meerwaarde biedt. Een video die slecht is uitgevoerd met navenante inhoud zal niet converteren. Maak je video relevant met betrekking tot de inhoud van de pagina en voorzie daarbij een duidelijk verhaal en een boodschap. Video is ideaal om complexe producten of diensten uit te leggen, vooral daar waar je anders lange en complexe uitleg nodig hebt.”

KORT IS GOED

Video analytics tonen aan dat de grote meerderheid afhaakt na 1 minuut kijken (als ze al niet hebben afgehaakt tijdens de eerste 8 se-

conden). “Als je het langer maakt dan 1 minuut kan het maar best een stevige meerwaarde hebben. Er zijn uiteraard methodes om de kijker mee te trekken voorbij de 1 minuut. Dat kan door een boeiend of mooi verhaal te vertellen, zowel narratief als visueel, door grappig te zijn, of door hen iets waardevol te leren. En tot slot, wanneer de video bekeken is, wil je graag dat de kijker een bepaalde handeling onderneemt. Je kan doorverwijzen naar een andere pagina met meer specifieke info, je kan vragen om hen in te schrijven op een nieuwsbrief, je kan hen uitnodigen om gebruik te maken van een bepaalde promotie. Net zoals je website is je video bedoeld om te converteren, hoe duidelijker die ‘call to action’ is, hoe beter. De eenvoudigste manier om dit te doen is door middel van het toevoegen van een clickable link, rechtstreeks in je video.” I<

ONLINE

RETAILER I

MARKETING

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

EEN GOED VERHAAL VERTELLEN

Anno 2016 is er een zeer grote nood aan storytelling.Veel bedrijven willen actief zijn op sociale media, maar begrijpen niet dat alles moet vertrekken vanuit de eigen webshop. Je hebt een stevige basis nodig vooraleer je een verhaal kan verspreiden via verschillende kanalen. Dat zegt Philip Hendrickx, oprichter en eigenaar van VisualStar Communication Agency. Hij neemt ons mee in de wereld van storytelling.

76 I

ONLINE

RETAILER

MARKETING

Uit ervaring weet Philip Hendrickx dat veel bedrijven niet weten welke informatie ze moeten verspreiden. Sterker nog, ze weten niet hoe en op welk tijdstip ze dit moeten doen. “Bedrijven doen vaak maar wat,” zegt Philip. “Je moet het reilen en zeilen binnen je sector kennen. Je moet je doelgroep door en door kennen en weten wat relevant is om te vertellen. Probeer je niet te hard te profileren als sales person naar de buitenwereld toe. Online marketing brengt niet onmiddellijk op; je winst zie ja pas na langere termijn en zo kan je kijken of je ROI wordt behaald.”

EMOTIONEEL IN PLAATS VAN COMMERCIEEL

Philip Hendrickx is van mening dat je je merk lovable moet maken. Mensen moeten ervan gaan houden. “Profileer je niet als ‘de goedkoopste’ of de ‘snelste leverancier’. Dat doen er al zoveel. Probeer jezelf te onderscheiden aan de hand van een goed verhaal. Brand- en storytelling zijn zeer belangrijk geworden. Bedrijven zijn hier echter nog niet voldoende van overtuigd. Ze zijn vaak te kortzichtig en focussen zich niet voldoende op heel het communicatieverhaal. Je moet je boodschap consistent vertellen, zowel in je webshop(én website), als op diverse sociale media. Als je inspeelt op het emotionele aspect van boodschappen, en niet op het commerciële, zullen mensen sneller impulsieve beslissingen nemen. Een reisorganisatie zou bijvoorbeeld verder kunnen gaan dan zich te profileren aan de hand van prijsknallers. Er zijn veel interessantere manieren om je doelgroep te benaderen dan deals waar elk bedrijf de dag van vandaag mee uitpakt. Zo kan een reisorganisatie bijvoorbeeld beter reisverhalen publiceren van trouwe klanten. Zo worden prospects getriggerd en geïnspireerd om dezelfde reis te maken. De prijs is niet het belangrijkste gegeven in het verhaal dat je brengt als reisorganisatie. Deze hoef je zelfs niet meteen bekend te maken. Consumenten kiezen hun reisbestemming op basis van gevoelens, niet impulsief omdat er een lage prijs vermeld wordt. Het is de bedoeling dat jouw prospects meteen aan jouw bedrijf denken als ze willen reizen. Je moet ervoor zorgen dat je top-of-mind blijft bij je doelgroep. Dit niet aan de hand van een opvallend lage prijs, wel via een sprekend en aantrekkelijk verhaal.

Een ander voorbeeld dat we hier kunnen aanhalen, vind je binnen de e-shop van een elektrozaak. Ook deze zaken moeten de aandacht van hun doelgroep en het grotere publiek trekken aan de hand van een interessant en passend merkverhaal. Het is een goed idee om een verhaal te vertellen dat een antwoord geeft op de vraag ‘Hoe kunnen elektronische toestellen jouw leven gemakkelijker maken?’. Wanneer je hier een boeiend en aantrekkelijk antwoord op geeft, zullen consumenten zich meteen aangesproken voelen. Zo kan je bijvoorbeeld gedurende de warme zomermaanden tonen dat een mobiele airco erg handig is. Veel te duur voor vele mensen denk jij? Schrijf je verhaal vanuit de context dat een airco niet duur hoeft te zijn. Benadruk de voordelen van een frisser huis dankzij een ‘user story’, ook hier hoef je de prijs niet te vermelden. De consument zal geprikkeld worden omdat zijn of haar levensgemak toeneemt.

”Je merk lovable maken”

SEO OPTIMALISATIE

Zoals eerder aangehaald, vertrekt alles vanuit de eigen webshop. “Zo ook elk goed verhaal,” zegt Hendrickx. “SEO is daarin nog altijd heel belangrijk. Men richt zich vaak alleen op Google, wanneer men zich focust op SEO. Toch mag je ook zeker Altavista en Bing niet vergeten. Veel bedrijven denken dat SEO optimalisatie een continu proces is. Wij geloven dat eenmaal een goede technische basis is gemaakt in SEO, dat nieuwe pagina’s vanzelfsprekend maximaal geïndexeerd worden. Voor SEA ligt dat iets anders, omdat het constant meetbare resultaten vraagt. Het is zo dat je voor SEO zoveel mogelijk pagina’s, dus zoveel mogelijk verhalen, naar buiten moet brengen. Zie het als een luchthaven van waaruit alle informatie vertrekt. Vanuit een geoptimaliseerde SEO kan je toewerken naar de verschillende sociale media kanalen en emailmarketing. Emailmarketing werkt anno 2016 alleen nog maar op een gepersonaliseerde manier, een mail die specifiek gericht is aan de ontvanger bijvoorbeeld: Je moet je mail specifiek richten aan één ontvanger. Gebruik in de aanspreking bijvoorbeeld voornamen of andere relevante persoonlijke informatie.”

PHILIP HENDRICKX,

Oprichter en eigenaar van VisualStar Communication Agency.

SOCIALE MEDIA

Sociale media biedt uitstekende mogelijkheden om je verhaal te vertellen, meent Hendrickx. “Elk sociale kanaal heeft een eigen hanteerwijze en

ONLINE

RETAILER I

MARKETING

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ook de tijdstippen waarop je moet posten zijn overal anders. Post nooit met dezelfde inhoud op hetzelfde moment op alle sociale media kanalen. Verspreid de gepubliceerde content over de dag(en) en zorg dat berichten elkaar aanvullen.” Video is volgens Hendrickx een perfecte tool om in te zetten op sociale media. “Een video is veel krachtiger dan tekst en spreekt veel meer aan op sociale media. Mensen reageren van nature op beweging en interactie. Daarenboven is videomarketing op sociale media zeer budgetvriendelijk.”

Voor online marketing moet je een lange adem hebben. “Wanneer je alle aspecten van online marketing doorlopen hebt, zal je versteld staan van de behaalde resultaten,” zegt Hendrickx. “Begin er niet aan voor je perfect weet welke stappen je gaat zetten. Vertel je verhaal op een doordachte en consistente manier en gebruik daarbij alle mogelijke crossmediale platformen. Speel elk verhaal of elke actie uit op alle sociale platformen. Dit is zeer belangrijk, en wordt door vele bedrijven niet voldoende gedaan.” I<

”Storytelling. Emotioneel, niet commercieel.

Daar draait het om in 2016.”

78 I

ONLINE

RETAILER

Laat ze betalen met het grootste gemak

De makkelijkste vorm van klantenbinding U wilt uw klanten blij maken met de beste producten. En met het grootste gemak. Of ze nu fysiek of online komen shoppen. Dat willen wij ook. Daar zijn al onze betaaloplossingen op afgestemd. En daarom bieden wij u alle kennis en services waarmee uw klanten op alle gewenste manieren bij u kunnen betalen. Altijd snel en betrouwbaar. De makkelijkste vorm van klantenbinding. Kijk op paysquare.be of bel 02 700 68 48.

2015

BUSINESS PARTNER SafeShops.be