Online retailer editie 04

JULI 2014 / JAARGANG 2 / NUMMER 4

Vente-Exclusive.com

04

Prestigieuze titel; Beste webshop van BelgiĂŤ

Stop met gokken!

AB-testen voor meer conversie

Location Based Marketing

www.onlineretailer.be

De manier om klanten offline een online ervaring te bieden

BECOMMERCE AWARDS 2014 De ultieme bekroning

Veilig betaalkaarten accepteren

Via uw website én in uw winkel Online shoppende klanten hebben steeds meer keus aan webshops, winkelbeleving én betaalgemak. Voor u een kans om op in te spelen.

PaySquare kan u daarbij op het gebied van betaaloplossingen uitstekend ondersteunen. Tot ver in Europa zelfs. Wilt u meer klanten bereiken door méér betaaloplossingen te bieden? Dat kan met PaySquare. Snel en betrouwbaar. En goed voor uw omzet. Kijk op paysquare.be of bel 02 700 68 48.

VOORWOORD

JULI 2014

VOOR WOORD PRIJZENREGEN In het KoloniĂŤnpaleis van Tervuren zijn op

blikken in deze uitgave van OnlineRetailer

15 mei voor de negende maal op rij de Be-

alvast vooruit op de beurs, die op een laag-

Commerce Awards 2014 uitgereikt. In deze

drempelige en erg bevattelijke manier een

editie van OnlineRetailer blikken we uitge-

antwoord biedt op de grote vraag naar in-

breid terug op de BeCommerce Awards en

formatie voor het opzetten van webshops

vragen we de winnaars wat de kracht is van

en voor het integreren van e-commerce-

hun succes.

modules in een bestaande business: hoe, wat, wanneer, en met welke partners?

Een record aantal van 125 online winkels had zich dit jaar aangemeld. De kwaliteit

Verder in deze editie geven we je nog een

van de cases ten opzichte van verleden jaar

aantal tips om vooral de conversie te kun-

is volgens de jury merkwaardig. Er werden

nen verhogen. Dit doen we in samenwer-

in totaal zeventien prijzen uitgereikt. Vente-

king met partijen in de payment sfeer, maar

Exclusive.com werd op het einde van de

ook logistieke bedrijven en partijen die zich

avond verkozen tot de grote favoriet en

bezighouden met klantenbinding, want een

ging naar huis met de prestigieuze BeCom-

tevreden klant is een terugkerende klant.

merce Overall Award. De publieksprijzen

Veel leesplezier en een fijn zomerverlof.

gingen onder meer naar Lensonline.be, Replacedirect.be en Ledsky.be. Verderop in deze uitgave een exclusief interview met

Team OnlineRetailer

deze winnaars.

Tegen het einde van het jaar, op 1 en 2 december om precies te zijn, vindt in Kortrijk Xpo de beurs E-COMMERCE plaats. We

ONLINE

RETAILER I

5

JULI 201 4 JAARGANG 2 / NUMMER 4

INHOUD

I<

ONLINE RETAILER

005 Voorwoord

COLOFON

008 BeCommerce Awards 2014 Voor de negende maal op rij Awards uitgereikt

Online Retailer is een magazine

012 Vente-Exclusive.com

Uitgever België: Online Retailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Uitgever Nederland: Online Retailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Eindredactie: Stefan van der Velden Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 Bladmanagement: Tim van Lieshout E. t.vanlieshout@online-retailer.nl Vincent Knigge E. v.knigge@online-retailer.nl Secretariaat: Maddy Rutten Abonnementsprijs: € 23,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 843 24 65 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Hoge Mauw 130, 2370 Arendonk, België.

Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

6

I

ONLINE

RETAILER

001 /050

Beste webshop van België

Awards

BeCommerce awards 2014

Op donderdagavond 15 mei 2014 zijn door BeCommerce voor de negende maal op rij de BeCommerce Awards uitgereikt in het Koloniënpaleis te Tervuren.

Van de 125 webwinkels die zich dit jaar ingeschreven hebben, werd Vente-Exclusive.com op het einde van de avond verkozen tot de grote favoriet en ging de webshop naar huis met de prestigieuze BeCommerce Overall Award.

08

Beste webshop van België Vente-Exclusive.com heeft de prestigieuze titel Beste Webshop van België in de wacht gesleept tijdens de BeCommerce Awards 2014. “Voor ons is het eigenlijk het allergrootste compliment dat we kunnen krijgen want uiteindelijk is het grote publiek dat beslist,” zegt Peter Burin van Vente-Exclusive.com.

“Voor het hele team was dat een fantastisch moment. Wij werken elke dag met volle overgave om al onze leden een unieke, klantgerichte shopervaring te geven op onze site.”

12

Optimale combinatie online en offline De eerste en de grootste Belgische contactlenzensite LensOnline is een mooi voorbeeld van een succesverhaal waar iedere e-tailer van droomt. De firma is vanaf de keukentafel begonnen online lenzen te verkopen en is inmiddels uitgegroeid tot een onderneming met een miljoenenomzet.

20

020 Lensonline.be

Optimale combinatie online en offline

024 Stroomlijnen van bedrijfsprocessen Een stevige onderliggende structuur is de basis van een succesvolle e-tailer

026 Klantbeoordelingen

Poolse websites staan aan de top

028 ReplaceDirect.be

Winnen BeCommerce Award is de kroon op ons werk

032 Ledsky.be

LED’s help you!

036 Heb je vertrouwen in je eigen klantdata?

Column Jeffrey de Blieck

038 Digitaal verlengstuk betaalkaart

Technologie gebruiken die voor zo veel mogelijk klanten bereikbaar is

040 Een klant voor het leven Interview Ties Arts , Sitecore

044 Europa’s grootste netwerk van pakjesdienst

Mondial Relay en Hermes slaan handen ineen

047 Location Based Marketing

Een manier om klanten offline een online ervaring te bieden

050 Stop met Gokken!

AB-testen voor meer conversie

ONLINE RETAILER

I<

052 Paysquare

Kroon op het werk

Awards

052 / 077

ReplaceDirect.be is ontzettend trots op het winnen van de BeCommerce Award in de categorie Electronics. “Het is nu het tweede jaar op rij dat we deze prijs winnen, en dat zien we als een groot compliment,” zegt Werner Duimel van ReplaceDirect. “We willen zoveel mogelijk klantgericht zijn en deze publieksprijs met een score van een 9,6 bevestigt dat we op het juiste spoor zitten. Echt een kroon op ons werk.”

28

Meer impuls aankopen, hogere bestedingen

054 Meer flexibiliteit in levering E-commerce markt vraagt om keuzemogelijkheden

056 Een helpende hand in verpakken Interview Hans Hoppenbrouwers (Topa Verpakking)

058 De “size” doet er niet toe

Het is een gegeven dat consumenten steeds meer grote goederen online bestellen

060 Retailer en Fabrikant:

Werk samen om de omnichannel consument te bedienen!

Awards Led’s help you Voor het tweede jaar op rij wint LEDsky een BeCommerce Award in de categorie ‘Huis, Tuin & Dier’. “Een bevestiging dat we op het goede spoor zitten en dat de klanten onze inzet waarderen,” zegt Caroline Anseeuw. LEDsky hecht ontzettend veel waarde aan service en klantvriendelijkheid.

32

Marketing Location Based Marketing

Elk land is anders en heeft andere betaalgewoonten

066 Passie voor koffie

Interview Nico Vanhees ( De Koffieboon )

Het is dé uitdaging voor bedrijven die echt omnichannel actief willen zijn: hun klanten offline en online herkennen.

Bij voorkeur zelfs ‘cross-device’, dus op meerdere apparaten. Als je weet waar je klanten zich begeven, kun je hen immers vaker en effectiever van dienst zijn.

47

E-commerce XPO

E-commerce

064 Een juiste mix van betaalmethoden

068 Bricks & Clicks en meer…

Tegen 2020 zullen de Bricks & Cliks in België volledig met elkaar verweven zijn

070 E-commerce XPO Kortrijk Xpo beurs, volledig in het teken van de E-commerce

072 E & M Commerce zijn

de nieuwe markttrends Interview Willy Walraeve ( CEO Worldline Benelux )

Op 1 en 2 december 2014 staat Kortrijk Xpo volledig in het teken van de beurs E-COMMERCE. In samenwerking met Unizo, wil E-COMMERCE in Kortrijk Xpo een contactplatform vormen tussen enerzijds de aanbieders van oplossingen en diensten binnen het e-commerce landschap, en anderzijds de winkeleigenaars, retailers en ondernemers.

70

074 Logisitek uitbesteden!

E-tailer profiteert van enorme schaalvoordelen en flexibiliteit

077 Highstreet app

Winkelen vanuit de luie stoel

ONLINE

RETAILER I

7

BECOMMERCE AWARDS 2014

TEKSTEN : BeCommerce / OnlineRetailer BEELDMATERIAAL: BECOMMERCE

BeCommerce Awards 2014 4

8I

ONLINE

RETAILER

Op donderdagavond 15 mei 2014 zijn door BeCommerce voor de negende maal op rij de BeCommerce Awards uitgereikt in het KoloniĂŤnpaleis te Tervuren. Van de 125 webwinkels die zich dit jaar ingeschreven hebben, werd VenteExclusive.com op het einde van de avond verkozen tot de grote favoriet en ging de webshop naar huis met de prestigieuze BeCommerce Overall Award.

Een record aantal van 125 online winkels had zich dit jaar aangemeld. De kwaliteit van de cases ten opzichte van verleden jaar is merkwaardig. Door de grote belangstelling van de Beste Startende Webwinkel in 2013 is er een splitsing gemaakt tussen de Beste Startende Webwinkel en de Beste Start-up Startende Webwinkel. Daardoor werden de Awards toegekend aan de Beste Startende Webwinkel, Beste Start-up Startende Webwinkel, Beste Mobiele Webwinkel, Beste B2C Webwinkel, Beste Milieuvriendelijke Webwinkel en Beste Cross-Border Webwinkel. Naast deze vakprijzen konden de consumenten hun stem uitbrengen op hun favoriete webwinkel in twaalf verschillende categorieĂŤn, de publieksawards.

BECOMMERCE AWARDS 2014

OVERALL AWARD Vente-Exclusive.com

Door de groeiende e-commerce markt en om alle leden van BeCommerce de kans te geven om mee te dingen voor de Awards, werden ook hier drie categorieën toegevoegd ten opzichte van 2013, namelijk Financiële Diensten, Voeding en Telecom.

VASTGELEGDE CRITERIA

De inzendingen van 125 kwalitatieve webwinkels werden beoordeeld door een vakjury, onder leiding van Durk Jan de Bruin, Mobile Commerce Specialist. De jury 2014 bestond uit hoofdredacteuren, bekende vakgenoten en deskundigen die direct of indirect betrokken zijn bij de Belgische thuiswinkelbranche.

In de verschillende categorieën werden de

inzendingen geselecteerd en beoordeeld volgens op voorhand vastgelegde criteria. Ook de webwinkels die zich hadden aangemeld voor Beste Startende Webwinkel, Beste Startup Startende Webwinkel en Beste Webwinkel van België zijn aan de hand van deze criteria onderzocht. De criteria waren onder meer: het in België actief zijn op de online markt, de plaats op een aantal internetsites die metingen verrichten ten aanzien van het bezoek (Alexa, Woorank, Prchecker, zoekmachine analyse), het aanbieden van sociale netwerken als Facebook en Twitter, het aanbieden van mobiele applicaties, de wijze van online marketing, de creativiteit en dynamiek van de website, de look & feel, de algemene gebruiks-

vriendelijkheid alsook de gebruikte technologie. Daarnaast kende de jury nog extra punten toe aan de wijze van presentatie, het business model, de ambities en een video waarmee de bedrijven hun inzending nader konden toelichten en motiveren.

BECOMMERCE OVERALL AWARD

De uitreiking van de BeCommerce Awards vond plaats tijdens een gala-avond in het Koloniënpaleis in Tervuren in het bijzijn van Alexandre Droulers, International Development Manager van UBER, de vervoersdienst voor particulieren. Vente-Exclusive.com werd op het einde van de avond verkozen tot de grote favoriet en ging naar huis met de pres- >>

ONLINE

RETAILER I

9

BECOMMERCE AWARDS 2014

TEKSTEN : BeCommerce / OnlineRetailer BEELDMATERIAAL: BECOMMERCE

A

C

D

B

E

Totaal 17 Awards tigieuze BeCommerce Overall Award. Er werden in totaal zeventien prijzen uitgereikt. De BeCommerce Overall Award, de prijs voor de beste webshop in alle categorieën, ging naar Vente-Exclusive.com omwille van de bekendheid bij het grote publiek en omwille van de uitzonderlijk resultaten van het voorbije jaar.

A. De ‘Start-Up’ Starter Award ging naar Carré Noir.be. Deze prijs beloont de beste online start-up op de Belgische e-commerce markt.

B. Pizza.be ontving de Mobile Award, de prijs voor de commerciële website met de beste mobiele interface. C. De online schoenenwinkel Sarenza.be werd beloond met de Cross Border Award, voor de beste grensoverschrijdende winkel. D. De prijs voor de beste web-

10 I

ONLINE

RETAILER

shop die in de loop van de voorbije twee jaar opgestart werd, de Starters Award, ging naar de kledingwinkel Close-up.be van Katja Retsin, die haar sporen al verdiende in de media.

E. Tenslotte won ook de cosmeticareus YvesRocher.be voor het tweede jaar op rij de Green Award, de prijs voor de webshop die het best het milieu respecteert.

Zo’n 40.000 consumenten hebben een stem uitgebracht voor hun favoriete online winkel, in twaalf verschillende categorieën.

De publieksprijzen van 2014 gingen naar: F. - Voeding: Wijnvoordeel.be G.- Elektronica: Replacedirect.be H.- Huis, Tuin & Dier: Ledsky.be I. - Kleding & Toebehoren: Snapstore.be J. - Multimedia: Unigro.be K. - Ontspanning & Vrije tijd: Smartphoto.be L. - Reizen: Travelbird.be M. - Financiële diensten: Belfius.be N. - Telecom: Belgacom.be O. - Schoonheid & Gezondheid: Lensonline.be P. - Vliegtickets: Jetairfly.com

BECOMMERCE AWARDS 2014

F

G

H

I

J

K

L

M

N

O

P

Durk Jan de Bruin, voorzitter van de vakjury: “Dit jaar hadden we een record van 125 inschrijvingen. Mooi dat e-commerce jaar na jaar zo sterk blijft groeien. We zijn bijzonder verheugd te zien dat het aantal mobiele webwinkels zo sterk toeneemt. De inzendingen waren van hoge kwaliteit en daardoor was het moeilijk een keuze te maken. We kijken alvast vol verwachting uit naar de tiende editie van de BeCommerce Awards in 2015.” I<

ONLINE

RETAILER I

11

VENTE-EXCLUSIVE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Beste Webshop van België Vente-Exclusive.com heeft de prestigieuze titel Beste Webshop van België in de wacht gesleept tijdens de BeCommerce Awards 2014. “Voor ons is het eigenlijk het allergrootste compliment dat we kunnen krijgen want uiteindelijk is het grote publiek dat beslist,” zegt Peter Burin van VenteExclusive.com. “Voor het hele team was dat een fantastisch moment. Wij werken elke dag met volle overgave om al onze leden een unieke, klantgerichte shopervaring te geven op onze site.”

12 I

ONLINE

RETAILER

VENTE-EXCLUSIVE

De webshop Vente-Exclusive.com werd opgericht in 2006, maar de eerste verkoop werd in 2007 gelanceerd. “Sinds het begin zijn we actief in de Benelux en we zijn een Pure Player, wat wil zeggen dat we geen winkels hebben, maar uitsluitend online actief zijn,” aldus Peter Burin. “In 2006 was de Benelux nog een ecommerce woestijn om het zo te zeggen. Er waren wel wat spelers op de markt, maar dat waren voornamelijk internationale bedrijven.

Lokale spelers waren er amper. Op dat ogenblik viel onze oprichters op dat een bedrijf als Vente-Privée in Frankrijk een enorme opgang kende. Vermits een vergelijkbaar businessmodel in de Benelux op dat ogenblik niet te vinden was, besloten zij om in het segment van Online Private Sales een bedrijf op te richten en de markt af te tasten. Vente-Exclusive.com was geboren. Nu, bijna 8 jaar later, zijn we van niets uitgegroeid tot een bedrijf met meer dan 100 medewerkers en een omzet van 50 miljoen euro in 2013.”

FLASH SALES

4

Vente-Exclusive.com is gespecialiseerd in online privéverkopen. Peter Burin legt uit: “Dat houdt in dat we tijdens kortdurende verkopen (zogenaamde Flash Sales) van maximum 5 dagen aan onze leden mode- en lifestyleartikelen aanbieden met kortingen die oplopen tot wel 70% ten opzichte van de oorspronkelijke winkelwaarde. Let op: dit is dus een impulsaankoopmodel. Je kan op onze site niet komen zoeken naar bijvoorbeeld een jeans of een bepaald merk. Neen, wij lanceren elke dag 3 à 4 nieuwe sales en daarin kan je kopen.

Op elk ogenblik hebben we nu minstens 10 verschillende sales (merken) waaruit je kan kopen. In totaal zullen we dit jaar waarschijnlijk om en rond de 1.500 sales aanbieden.” Op de vraag naar de kracht van het succes antwoordt Peter: “Er zijn 3 hoofdfactoren: een absolute focus op klantentevredenheid, zeer goede relaties met onze partners (meer dan 700 verschillende merken) en een super gemotiveerd, ervaren en gespecialiseerd team.”

OCHTENDSPITSSHOPPING

Peter Burin: “Vente-Exclusive.com biedt een zeer ruime keuze aan artikelen van populaire merken (mix van heel bekende en soms minder of niet gekende merken), fantastische kortingen en een super service. Het feit dat we de BeCommerce Award gewonnen hebben, illustreert dat onze leden Vente-Exclusive.com een fantastische site vinden, maar wij zien al heel

ONLINE

RETAILER I

13

>>

Kiezen voor PostNL, Gewoon slim.

PostNL Pakketten BelgiĂŤ maakt het verzenden en ontvangen nog eenvoudiger. Met het grootste netwerk van pakketpunten in de Benelux, zorgt PostNL ervoor dat u pakketten kunt versturen en ophalen in uw dichtstbijzijnde pakketpunt.

PostNL zorgt voor een constante verbetering en vernieuwing van zijn diensten voor u en uw klanten. www.postnl.be/pakketten

VENTE-EXCLUSIVE

lang dat we gewoon deel zijn gaan uitmaken van het dagelijkse ritueel van tienduizenden mensen. Elke ochtend zien wij wat we het ‘ochtendspitsshopping’ fenomeen noemen.

Tussen het ontwaken en aankomen op het werk checken mensen hun e-mail, facebook en… Vente-Exclusive.com. Dat is een gewoonte geworden voor héél veel mensen.”

VERRIJKEN

Wij geloven in het concept ‘Shop smart, look great’, vervolgt Peter Burin. “Dat is ook onze tagline. Het komt er op neer dat we vinden dat iedereen er goed kan uitzien, zonder al te veel geld te moeten uitgeven. Bovendien geloven we er in dat we echt een meerwaarde aan het leven van mensen (én hun omgeving) kunnen bieden. We willen ieders leven ‘verrijken’. Niet alleen door hen meer uit hetzelfde budget te laten halen, maar ook door hen een super ervaring te geven met online aankopen (con-

venience - waardoor je meer tijd hebt voor andere dingen) en ook nieuwe ervaringen en ontdekkingen meegeven, zoals nieuwe merken leren kennen.”

MOBIEL

Op dit ogenblik ziet Vente-Exclusive.com heel veel potentieel in de ontwikkeling van het hele mobiele verhaal. “We hebben nu meer dan 300.000 mensen die onze gratis apps gedownload hebben en naar het einde van het jaar verwachten we dat bijna de helft van onze bestellingen via een smartphone of tablet geplaatst worden. Op die trend spelen we nu volop in. We hebben nu ruim 3 miljoen leden in de Benelux, maar we hebben nog steeds het gevoel dat het potentieel voor ons in de Benelux nog lang niet uitgeput is. Wij willen nog verder groeien en ontwikkelen in deze markt, bijvoorbeeld ook door nieuwe categorieën van artikelen of diensten op onze site te

”WE HEBBEN NU MEER DAN 300.000 MENSEN DIE ONZE GRATIS APPS GEDOWNLOAD HEBBEN” >>

ONLINE

RETAILER I

15

Meer info?

02 201 11 11 www.bpost.be/ecommerce

Mijn online aankopen?

Die ontvang ik het liefst:

Thuis of op het werk: de postbode brengt de bestelling van uw klant aan huis.

In één van onze 1.250 afhaalpunten: postkantoren, supermarkten, krantenwinkels… met uitgebreide openingsuren, ook ‘s avonds en in het weekend.

NIEUW! In één van de 96 pakjesautomaten: 24u/24u en 7d/7d open.

Schrijf u gratis in via www.bpack247.be

VENTE-EXCLUSIVE

Sinds haar oprichting in 2007, heeft VenteExclusive.com haar vertrouwen in bpost gesteld. “Logistiek is voor Vente-Exclusive.com een belangrijk onderdeel van haar marketing aanpak, en bpost is dan ook trots om een deel te zijn van het enorme succes en de groei van Vente-Exclusive.com,” zegt Emily Coenegrachts van bpost. “bpost brengt de bestellingen van Belgische klanten op Vente-exclusive.com aan huis. Aan de hand van reguliere meetings en kwaliteitsrapporten voorzien we een volledig zicht op de levering en de retourstromen van onze pakketten. Er zijn een aantal verschillen met andere e-tailers. Het business model van Vente-Exclusive.com is gebaseerd op flash verkopen wat onder andere inhoudt dat er geen permanente voorraad is. Dit heeft een belangrijke impact op de transporten en de volumes die uitgeleverd worden. Ze groeien snel en kunnen seizoensgebonden pieken hebben.”

gaan aanbieden. Let wel, we gaan niet zo maar alles aanbieden. Het aanbod moet blijven aansluiten bij de interesse van onze leden (vooral vrouwen tussen 25 en 45 jaar).”

ATYPISCH BUSINESSMODEL

Alle (bedrijfs)processen worden door het eigen team van Vente-Exclusive.com gemanaged, behalve logistiek. “De fulfilment van onze bestellingen besteden we uit aan Katoen Natie in de haven van Antwerpen. Wij verzenden nu gemiddeld een 4.000 bestellingen per dag, maar daar zitten pieken bij tot 7.000 a 8.000 stuks of zelfs meer. Ons hele businessmodel is atypisch, in de zin dat we zelf geen voorraad hebben (artikelen liggen bij de merken wanneer ze op de site aangeboden worden). Wij bestellen na een sale uitsluitend die artikelen die effectief door onze klanten gekocht werden. Die worden dan door onze partner (die overal in Europa kan zitten), gepicked en verzonden naar Katoen Natie. Daar komen dus

elke dag vrachtwagens toe met ladingen van verschillende sales die afgelopen zijn op onze site. Elk van die sales is een logistiek proces op zich: de artikelen worden uitgeladen, gecontroleerd, op pick locatie gelegd, verwerkt in de orders en doorgezonden naar onze klanten. >>

”WIJ WERKEN SAMEN MET BPOST, POSTNL EN KIALA VOOR DE VERZENDING VAN ONZE BESTELLINGEN”

Als enige speler in België biedt bpost drie verschillende leveringsmethodes aan: thuislevering, levering in een afhaalpunt of levering in een pakketautomaat. “Behalve levering aan huis bieden we dus ook de mogelijkheid om pakketten in een afhaalpunt te bezorgen. Zo hebben we in België een netwerk van meer dan 1.250 punten met lange openingsuren. Er is dus altijd wel een punt in de buurt van het woon- of werkadres. Tevens hebben we het laatste jaar fors geïnvesteerd in onze nieuwste oplossing: de pakketautomaten. Er zijn nu een 100-tal automaten in gebruik, maar dat aantal zal eind dit jaar toenemen tot 125. Deze pakketautomaten zijn gelegen op plaatsen waar veel traffic is. Denk hierbij aan trein- en metrostations, winkelcentra in de grotere steden, enz. Iedere automaat telt zo’n 70 lockers, die 24 uur op 24, 7 dagen op 7 beschikbaar zijn.

Daarnaast heeft bpost twee retouroplossingen waarmee klanten hun pakketten vanuit eender welk postkantoor of PostPunt gemakkelijk kunnen terugsturen. Met bpack Easy Retour bezorgt de webwinkel zelf de consument een retouretiket. Met onze tweede oplossing, bpack Retour Retail, ontvangt de consument een retouretiket in het postkantoor of PostPunt.”

ONLINE

RETAILER I

17

Katoen Natie, a Global Partner With facilities in Europe, the Far East, North and South America and Africa, Katoen Natie acts as a global supplier of logistics and distribution services.

Katoen Natie combines engineering, technology and port operations to offer worldwide, tailor-made solutions to the chemical and automotive industries, and to the consumer goods, electronics & retail sector.

”

Dries De Love

Creating added value for our customers: that is what it’s all about. Our employees are hard at work day and night. From Belgium to Brazil, from Singapore to Cameroon.

Your global logistics service provider Katoen Natie Headquarters Van Aerdtstraat 33 - B-2060 Antwerp BELGIUM Phone: +32 3 221 68 11 Fax: +32 3 221 68 10

”

VENTE-EXCLUSIVE

De bestellingen van Nederlandse klanten op de site van Vente-Exclusive.com worden door PostNL gedistribueerd. “Wij halen de pakketten op en verwerken die dan ‘s nachts om de volgende dag uit te leveren bij de Nederlandse consumenten van Vente-Exclusive.com,” licht Steven Taeleman van PostNL België toe.

“Wij hebben een samenwerking met VenteExclusive.com sinds 2009.”

In Nederland kunnen de klanten van VenteExclusive.com, naast de 24h levering, genieten van het uitgebreide dienstenaanbod van PostNL. Deze diensten zijn erop gericht om de eindconsument meer gemak te bieden om zijn pakket te ontvangen. Zo kunnen Nederlandse consumenten via de app van PostNL, de meest gedownloade app, het pakket van Vente-Exclusive.com tot bij de aankomst volgen. Deze app en de online persoonlijke omgeving van Mijn Pakket biedt daarnaast ook de opportuniteit aan de eindconsument om te bepalen waar en wanneer hij zijn pakket wil ontvangen. Ontvangen op een andere dag, op een ander adres of meteen op één van de 3.000 afhaallocaties behoort tot de mogelijkheden. PostNL zal deze diensten dit jaar nog uitbreiden op Benelux niveau om het servicelevel te versterken.

En dat proces loopt voor verschillende sales continue door elkaar. Dus het vergt een enorme flexibiliteit van Katoen Natie om alles vlot en snel te verwerken. De ene dag verwerken we 10.000 artikelen en de volgende het dubbel, dat kan allemaal.”

LOGISTIEKE PARTNERS

Voor de verzending vertrouwt Vente-Exclusive. com op de diensten van diverse partijen. “Wij werken samen met bpost, PostNL en Kiala voor de verzending van onze bestellingen,” zegt Peter Burin. “Die samenwerking is uiteraard van groot belang om onze klanten snel en goed te kunnen beleveren. De klant heeft altijd zelf de keuze of zij/hij haar/zijn pakket via de post laat leveren of een Kiala afhaalpunt verkiest.

We hebben zelf heel goede ervaringen met alle drie onze logistieke partners. Onze klanten zijn tevreden over de dienstverlening, dus wij zijn dat ook.”

Of Vente-Exclusive.com door het winnen van de BeCommerce Overall Award 2014 plots veel meer aankopen op de site ziet, antwoordt Peter Burin: “Niet meteen. Het is te zeggen, we zien natuurlijk extra inschrijvingen en weer extra nieuwe leden en ja, ook wel een stijging in het aantal verkopen, maar die stijging zien we maand op maand. We blijven, al een paar jaar nu, heel hard groeien. Die groei komt niet van one-shots of eenmalige acties of gebeurtenissen, maar is eerder het resultaat van onze focus op klanttevredenheid en er voor zorgen dat onze leden een super aanbod, hoge kortingen en een uitstekende service krijgen.” I<

PostNL ontwikkelt zich constant door te vernieuwen en te innoveren. “Wij volgen workshops, volgen de laatste e-commerce trends en voeren onderzoek naar de laatste nieuwe trends om te bepalen wat er werkelijk leeft onder e-commerce belanghebbende,” aldus Steven Taeleman. “Met deze resultaten spelen wij in op de behoeften van klanten en consumenten. Zo merken wij steeds meer dat ontvangers een belangrijke rol hebben in de volledige flow van webshops. Zij willen steeds meer bepalen waar en wanneer ze het pakket ontvangen. Hierdoor heeft PostNL het afgelopen jaar geïnvesteerd in nieuwe producten en services die het voor de klant nog makkelijker maken om hun pakket te ontvangen. Deze strategie kunnen wij dankzij onze sterke Benelux propositie uitvoeren. Als marktleider in de Benelux versterken wij onze B2C propositie en breiden wij uit met verschillende nieuwe services.”

ONLINE

RETAILER I

19

LENSONLINE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Optimale combinatie online en

offline

De eerste en de grootste Belgische contactlenzensite LensOnline is een mooi voorbeeld van een succesverhaal waar iedere e-tailer van droomt. De firma is vanaf de keukentafel begonnen online lenzen te verkopen en is inmiddels uitgegroeid tot een onderneming met een miljoenenomzet.

LensOnline bewijst bovendien dat de offline en online wereld elkaar wel degelijk kunnen versterken. Dit jaar nog en vorig jaar wist de firma de BeCommerce Award in de categorie Health & Beauty in de wacht te slepen.

20 I

ONLINE

RETAILER

LENSONLINE

4

”IN DE KELDER VAN DE VADER VAN BERT

LAG EEN ENORME COLLECTIE AAN VINTAGE ZONNEBRILLEN” Vanuit de keukentafel begonnen, en dan

de twee Antwerpse vrienden het bedrijfje in

nancieren. In eerste instantie hebben we de

win je zo’n prijs, dat is toch prachtig, zegt

negen jaar tijd uitgebouwd tot de miljoen-

wind van voren gekregen van concurrentie,

Luc Cuperus die samen met Bert Boon al-

firma anno 2014.

maar inmiddels zien vele optiekers de voor-

weer ruim negen jaar mede-eigenaar is van

delen van onze formule en hebben zich bij

LensOnline. “Bert was in de beginjaren van

VINTAGE ZONNEBRILLEN

ons aangesloten. We werken namelijk met

zijn carrière behalve dj ook professioneel

Luc: “In de kelder van de vader van Bert

een shop in shop formule, waarbij wij let-

optieker in de zaak van zijn vader en had op

lag een enorme collectie aan vintage zon-

terlijk traffic genereren in de winkels.Voor-

een gegeven moment het idee om lenzen

nebrillen.We zijn die beginnen te verkopen

beelden te over van winkeliers die met onze

online te gaan verkopen. Hij is vervolgens

via Ebay en het bleek een groot succes. Met

formule de omzet hebben zien vertienvou-

LensOnline gestart.” Als uitgever van de

de opbrengst kochten we contactlenzen

digen. Inmiddels zijn in België 56 optiekers

culturele weekagenda WeekUp in Antwer-

voor LensOnline. In korte tijd waren we

aangesloten bij LensOnline. We zijn uiterst

pen en Gent en (tour)manager van Bert

helemaal uitverkocht, dus hadden we een

selectief en werken uitsluitend samen met

zag Luc ook wel brood in de formule. Het

probleem: hoe konden we aan oude zon-

professionele partijen. De lenzen zijn van

tweetal had echter niet voldoende financi-

nebrillen geraken? We zijn vervolgens heel

ons, de optiekers krijgen uiteraard wel een

ële middelen om LensOnline van de grond

België rond gereden om bij optiekers de

flinke percentage van de verkoop.” >>

te krijgen, maar bedacht een bijzonder for-

oude stock in te kopen en weer te verkopen

mat. In het hol van de leeuw. Samen hebben

via internet om LensOnline te kunnen fi-

ONLINE

RETAILER I

21

u belangrijker?

Wat vindt

Een goed bedachte en leuke webshop die uw business helpt groeien?

Of een backoffice die alle processen in de achtergrond perfect ondersteunt, ook wanneer u stevig groeit?

Moeilijke vraag?

GEEN NOOD! Met Vigor hoeft u niet te kiezen.

De ERP-specialist die niet toevallig ook webshopspecialist is. www.vigor.be

I

T. +32 3 844 91 06

LENSONLINE

SAP-SYSTEEM

“Het zou mooi zijn als we dat naar dertig

procent herbestellers. Hier kunnen we de

LensOnline verkoopt lenzen, vloeistoffen

procent zouden kunnen uitbouwen.” Be-

inkoop op afstemmen.”

en oogdruppels van alle merken. “Doordat

halve in België spreidt de firma zijn vleugels

we heel groot inkopen, kunnen we onze

ook uit over de rest van Europa. “We willen

Keken de fysieke winkeliers in eerste in-

producten tegen scherpe prijzen aanbie-

een grote internationale speler worden en

stantie nogal sceptisch tegen de formule

den,” licht Luc Cuperus toe. “We preten-

zitten momenteel midden in de ‘verhuizing’

van LensOnline, inmiddels hebben de twee

deren niet de goedkoopste te zijn, ook al

naar een SAP-systeem dat vooral ook de lo-

Antwerpse goede vrienden bewezen dat het

zijn we dat soms wel, maar blinken wel

gistieke organisatie moet vergemakkelijken.

format van LensOnline de fysieke retailer

uit in service. En dat wordt blijkbaar ge-

“Vigor houdt zich bezig met de implemen-

juist kan versterken in zijn traffic en omzet.

waardeerd door onze klanten, getuige de

tatie van het SAP Business One. Er worden

Een optimale combinatie tussen online en

BeCommerce Award.” LensOnline is vorig

koppelingen gemaakt met de centrale stock

offline. I<

jaar met 23 procent gegroeid en wil die

in Antwerpen en de stock in de winkels. Bo-

groei gestaag blijven voortzetten. “Er wordt

vendien bevordert het systeem straks het in-

gezegd dat we een marktaandeel in België

telligent kunnen bestellen.Van de honderd-

hebben van zo’n tien procent,” stelt Luc.

duizenden klanten zijn tachtig tot negentig

ONLINE

RETAILER I

23

PROCES AUTOMATISERING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER / Vigor

Stroomlijnen van bedrijfsprocessen Een succesvolle webshop kan niet zonder een degelijke ondergrond. De onderliggende laag, de backend, is van cruciaal belang in de bedrijfsvoering. Als implementatiepartner is Vigor sinds december 2012 bezig met de realisatie van SAP Business One voor LensOnline om de gestage groei van de firma te faciliteren.

24 I

ONLINE

RETAILER

PROCES AUTOMATISERING

SEBASTIAAN KORTLEVEN van Vigor / Foto Links JEROEN SWANBORN van Vigor / Foto Rechts

LensOnline timmert hard aan de weg en is behalve in België ook bezig de markt te veroveren in andere Europese landen, waaronder Nederland, Frankrijk, Italië en Spanje.

“Om deze groei op een consistente manier te laten verlopen, namen wij met Lensonline de bedrijfsprocessen nog eens onder de loep,” vertelt Jeroen Swanborn van Vigor. LensOnline heeft de ambitie een grote internationale speler te worden en heeft gekozen voor een SAP-systeem om vooral de logistieke organisatie te vergemakkelijken. “We zijn voor LensOnline bezig met de omschakeling op SAP Business One voor een betere opvolging. Zo kan het centrale magazijn in Antwerpen de producten snel en correct leveren.”

INTELLIGENTE STOCKOPBOUW

Vigor bracht eerst de bestaande bedrijfsprocessen en de wensen van LensOnline voor de toekomst in kaart. Jeroen: “We maken altijd een analyse nadat we de behoefte(n) van de klant in kaart hebben gebracht. Vervolgens maken we een inschatting van de effort en bouwen we een prototype om te komen tot een geaccepteerd platform. Bij LensOnline hebben we bijvoorbeeld eerst de minst complexe webshop uitgerold, in dit geval voor Nederland, om vervolgens de andere platforms aan te pakken, waaronder België en Frankrijk.”

Met onze tools kunnen we een antwoord bieden op vrijwel alle wensen van de klant, gebaseerd op SAP Business One als stevige backend, zegt Sebastiaan Kortleven van Vigor.

“Orders via de webshop komen binnen via SAP, worden doorgeschoten naar het centraal magazijn en van daaruit verstuurd naar de klant. Opticiens die aangesloten zijn bij LensOnline kunnen de volledige verkoop via SAP opvolgen. Ook de rapportering, commis-

sieberekeningen en registrering van klanten op medisch gebied op een 100-tal punten worden gesynchroniseerd met SAP. Vervolgens integreerden we SAP met de applicatie voor magazijnopvolging. Op elk moment kan de stock en stockwaarde inzichtelijk worden gemaakt. Ook wordt het mogelijk om een intelligente stockopbouw te realiseren op basis van eerdere bestellingen.”

VERLENGSTUK VAN ORGANISATIE

Omdat LensOnline behalve in België ook actief is in andere landen met een eigen boekhouding wordt SAP Business One per land uitgerold. Sebastiaan: “Ieder land heeft een eigen, gescheiden boekhouding en heeft een eigen koppeling met het centraal magazijn in Antwerpen. LensOnline kiest er bewust voor om de stock te centraliseren. Met de hedendaagse transportmogelijkheden is het geen probleem om vanuit België producten naar de rest van Europa te verzenden. Bestellingen in het buitenland worden onderliggend gepusht naar het centraal magazijn en de opvolging gebeurt volledig automatisch, evenals de administratieve handelingen als facturatie en commissiebetalingen aan de opticiens.” Jeroen: “In de twee jaar dat Vigor nu bezig is voor LensOnline met onder meer de implementatie van SAP en de optimalisatie van de frontend in de verschillende landen, is LensOnline mee geëvolueerd. Dat resulteert zo nu en dan in bijkomende vragen voor optimalisatie en rapportering, waaraan we eveneens invulling geven. Vigor is meer dan enkel een implementatiepartner. We zijn voor 99 procent van onze klanten het verlengstuk van hun eigen organisatie. We zijn als het ware een breed georiënteerde denktank die bijna alle uitdagin-

gen die spelen vanuit de automatisering en informatisering vorm kan geven. Alles draait in grote mate om SAP. SAP heeft zichzelf bewezen in het kmo-segment en is de perfecte basis voor het optimaliseren van de verschillende bedrijfsprocessen.”

Een stevige onderliggende structuur is de basis voor het succes van een e-tailer, benadrukt Jeroen Swanborn. “Met alleen het vernieuwen van de frontend red je het vaak niet. Mogelijk stijgt het verkoopcijfer, maar kan de backend die stijgende lijn niet aan, dan leidt dat bijvoorbeeld tot stockbreuken en daalt onmiddellijk het servicelevel. Wij ondersteunen onze klanten in het hele groeiproces. Onze kennis die wij hebben opgedaan bij andere klanten nemen we mee in processen voor volgende klanten. We zien onszelf niet als een leverancier van een product of dienst, maar als een partner die bouwt aan het welzijn van de klant.” I<

”We zijn voor 99 procent van onze klanten het verlengstuk van hun eigen organisatie”

ONLINE

RETAILER I

25

KLANTBEOORDELING

TEKSTEN : Trusted Shops BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Poolse webwinkels staan volgens hun klanten in Europa helemaal aan de top. Poolse consumenten beoordelen webwinkels gemiddeld met 4.8 van de 5 mogelijke sterren. Dit was het resultaat van een evaluatie van 2.4 miljoen beoordelingen in de afgelopen 12 maanden op basis van het Trusted Shops klantbeoordelingensysteem. In de onderstaande infographic heeft Trusted Shops negen interessante wetenswaardigheden samengevat over online klantbeoordelingen in de e-commerce.

De Italianen komen op de tweede plaats achter de Europese kampioenen. Hun webwinkeliers worden gemiddeld met 4.79 punten beoordeeld. Duitsland komt op de derde plaats, eveneens met een zeer goede gemiddelde score (4.66). â&#x20AC;&#x153;Onze evaluatie heeft aangetoond dat Europese webwinkeliers hun activiteiten goed onder controle hebben. Meer dan 90 procent van de webwinkelklanten is fundamenteel tevreden met de prestaties van de webwinkels,â&#x20AC;? aldus de uitleg van Hendrik Lennarz, Executive Director of Product & Technology bij Trusted Shops.

ONLINE KLANTBEOORDELINGEN IN DE E-COMMERCE 26 I

ONLINE

RETAILER

KLANTBEOORDELING

”Consumenten geven aan het begin van de week vaker beoordelingen af”

Trusted Shops klantbeoordeling

2.400.000 Beoordelingen in één jaar

Spreiding van de beoordelingen

POSITIEF

93 %

zeer goed goed

NEGATIEF bevredigend voldoende onvoldoende

7%

Beoordelingsniveaus in de diverse landen 1. Polen 2. Italië

3. Duitsland

4.80 5.00

4.79

4.66

5.00

4. Oostenrijk 4.65 5. Zwitserland 4.62

5.00

6. Spanje 4.53 7. Groot-Brittanië 4.51

8. Nederland 9. Frankrijk

4.49 4.43

Hiermee wordt beoordeeld Daarentegen is er ruimte voor verbetering bij de webwinkels in het Verenigd Koninkrijk (4.51), Nederland (4.49) en Frankrijk (4.43). Uitgaande van de mening van hun klanten nemen die landen de onderste plaatsen in.

PC

SMARTPHONE 28%

Bijna één op elke drie beoordelingen wordt via een mobiele apparaat ingediend.

72%

Dit wordt geschreven

15

Bijna één op elke drie beoordelingen wordt via een smartphone of tablet ingediend. De klanten verwachten gewoonlijk een prompte reactie van de webwinkelier, vooral in geval van negatieve beoordelingen. Het is niet ongebruikelijk dat ontevreden klanten toch vaste klanten worden dankzij klantvriendelijke en klantgerichte reacties.

bestelling goed tevreden bestellingen

volgende

duidelijk

belangen

verwacht

duurt

levertijd

kunnen

levering goede zeer

mijn

voor

woorden

uitstekende

helemaal

heel

moeten

bestand

gewoon

pakket van

Aantal worden per commentaar

De meest frequentie woorden in commentaren

Op dit tijdstip wordt beoordeeld

Focus op dagen waarop veel beoordelingen worden afgegeven.

Consumenten geven aan het begin van de week vaker beoordelingen af. Maandag is een bijzonder populaire dag met 18 procent. Om zoveel mogelijk klanten te motiveren om de webwinkel te beoordelen, moeten webwinkeliers hun beoordelingsverzoeken focussen op deze dagen waarin veel beoordelingen afgegeven worden. I<

24

1,1 %

03

0,2 %

06

1,5 %

09

7,4 %

12

6,3 %

15

5,2 %

18

21

6,0 %

5,1 %

24

1,1 %

Uurtijd

Ma

18 %

Di

16 %

Wo 14 %

Do

15 % Weekdagen

Vr

14 %

Za

11 %

Zo

12 %

© by Trusted Shops GmbH

ONLINE

RETAILER I

27

REPLACEDIRECT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Kroon op het

werk

ReplaceDirect.be is ontzettend trots op het winnen van de BeCommerce Award in de categorie Electronics. “Het is nu het tweede jaar op rij dat we deze prijs winnen, en dat zien we als een groot compliment,” zegt Werner Duimel van ReplaceDirect. “We willen zoveel mogelijk klantgericht zijn en deze publieksprijs met een score van een 9,6 bevestigt dat we op het juiste spoor zitten. Echt een kroon op ons werk.”

Zeker in het begin, direct na het toekennen van de award, heeft ReplaceDirect de bezoekersaantallen zien stijgen, maar Werner Duimel verwacht hiervan geen blijvend effect.

“Het winnen van de prijs is leuk, maar we zullen zelf ook hard aan de weg moeten blijven timmeren.” ReplaceDirect bestaat inmiddels elf jaar en heeft vorig jaar het 10-jarig jubileum groots gevierd. Het bedrijf is gestart door twee broers die vanaf een zolderkamer zijn begonnen met de online verkoop van accu’s.

Door de jaren heen is de firma flink gegroeid, inmiddels verhuisd naar een eigen pand met een volledig geautomatiseerd magazijn, en is het assortiment flink uitgebreid.

28 I

ONLINE

RETAILER

LEVENSDUUR VERLENGEN Ondanks de enorme groei verliest ReplaceDirect volgens Werner Duimel de basiswaarden niet uit het oog. “Onze slogan luidt ‘happy to please you’ en ons doel is om de levensduur van gebruikte elektronische apparatuur te verlengen voor consumenten, dan wel zakelijke gebruikers. Onze kennis van en over elektronische apparatuur delen we met de gebruiker, zodat hij of zij bij een defect niet per definitie naar de winkel hoeft te gaan om een nieuw apparaat te bestellen, maar een onderdeel kan bestellen bij ons om de levens-

duur te verlengen. Via ons callcenter kunnen klanten ons het hemd van het lijf vragen over de onderdelen. Op Youtube hebben we bovendien video’s gepubliceerd over hoe de onderdelen vervangen kunnen worden. Hier leggen we bijvoorbeeld uit hoe een accu of schermpje van een smartphone vervangen kan worden. Het is over het algemeen een vrij technisch verhaal, maar zeker goed te doen.

En wie niet zo handig is, kan gebruik maken van onze reparatiedienst.” >>

REPLACEDIRECT

4

ONLINE

RETAILER I

29

Nieuw voor

s p o h s e

Online betalen?

De

-app

bovenhalen!

Met de Bancontact-app betalen uw klanten u sneller dan ooit via hun smartphone of tablet. Ze scannen de QR-code in uw webshop en gaan automatisch over tot betaling. Zonder kaarten en kaartlezers!

U wilt uw klanten deze optie ook aanbieden?

Ga naar bancontact.com/eshop

REPLACEDIRECT

“We zullen de klant altijd blijven opzoeken...

...in blijven spelen op de behoeften van de doelgroep”

KLANTGERICHT Gezien de enorme ontwikkelingen in m-commerce heeft ReplaceDirect ook de focus op dit vlak. “We zullen de klant altijd blijven opzoeken en in blijven spelen op de behoeften van de doelgroep. Als e-tailer dien je jezelf continu te blijven ontwikkelen anders word je van alle kanten ingehaald. Zo bieden we bijvoorbeeld alle mogelijke betaalmethoden aan om zo compleet mogelijk te kunnen zijn. Van oudsher wordt in België veel gebruik gemaakt van Bancontact - MisterCash. De nieuwe, gebruiksvriendelijke Bancontact-app die onlangs is geïntroduceerd wordt ook door ons ondersteund. We proberen het de klant langs alle kanten zo eenvoudig mogelijk te maken.” ReplaceDirect is momenteel in België,

Nederland en Duitsland actief, maar wil in de toekomst ook meer landen in Europa gaan bedienen. “En dat alles met dezelfde service en klantgerichtheid als in België, zegt Werner Duimel.”

ReplaceDirect valt onder de MyMicro Group, waar ook Twindis onderdeel van uitmaakt.

“Twindis is net als ReplaceDirect gespecialiseerd in accu’s, adapters, upgrades, onderdelen en accessoires van mobiele apparatuur, maar levert uitsluitend aan retailers en e-tailers die gerelateerd zijn aan mobiele apparatuur. Deze businessunit zal de komende jaren volgens dezelfde visie als ReplaceDirect Europawijd worden uitgerold,” besluit Werner Duimel. I<

ONLINE

RETAILER I

31

LEDSKY

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

LED’s help you 32 I

ONLINE

RETAILER

LEDSKY

4

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Voor het tweede jaar op rij wint LEDsky een BeCommerce Award in de categorie ‘Huis, Tuin & Dier’. “Een bevestiging dat we op het goede spoor zitten en dat de klanten onze inzet waarderen,” zegt Caroline Anseeuw. LEDsky hecht ontzettend veel waarde aan service en klantvriendelijkheid.

LEDsky is een nog jonge firma, gestart in oktober 2011, en biedt een breed assortiment aan LED-verlichting. De focus ligt hoofdzakelijk op de lampen en spots zelf en niet op de armaturen. LED-verlichting past namelijk prima in bestaande armaturen. “Het is onze bedoeling klanten te helpen: LED’s help you is dan ook onze leuze,” vertelt Caroline Anseeuw. “Dit start al bij het zoeken naar het juiste product. Mensen contacteren ons al voor hun aankoop met vragen over hoe ze de juiste LED-verlichting moeten kiezen, hoe ze deze moeten installeren, enzovoort…. Voor iedere klant, ook al kopen ze uiteindelijk maar voor 10 euro, gaan we op zoek naar een gepaste oplossing; we proberen ze écht te helpen. Soms betekent dit zelf doorverwijzen naar onze concullega’s.

Ik ben ervan overtuigd dat dit niet wil zeggen dat je een klant verliest. Dankzij het vertrouwen dat ze in ons op deze manier krijgen komen ze een volgende keer terug voor iets waar we hen wel mee kunnen helpen. We spreken uit ervaring.”

EDUCATIE

LEDsky biedt standaard diensten aan die eigenlijk al een evidentie zijn geworden bij iedere zichzelf respecterende webshop, vindt Caroline. “Bestellingen vóór 13 uur worden dezelfde dag nog verstuurd, we leveren binnen 24 uur, beschikken over een veilige betaalomgeving en verschillende betaalmogelijkheden: zowel klassieke overschrijving, als credit card, paypal, iDEAL, betalen bij afhaling en zelfs eco-cheques. We werken voor betaling via debet- en creditkaart met Docdata Payment Systems. Ook hanteren we een retourrecht (zeer flexibel voor omwisselen of zelfs terugsturen) en iedere mail of chat wordt binnen 24 uur beantwoord. Na de aankoop kunnen klanten ook bij ons terecht voor eventuele installaties. Alhoewel retrofitting, dat wil zeggen vervanging van klassieke verlichting door LED, over het algemeen zeer eenvoudig is, kunnen we hen, indien gewenst, verder helpen met een betrouwbare installateur.

Omdat er nog veel onwetendheid is over ons product, proberen we via onze blog en Facebook-pagina onze klanten een stukje ‘educatie’ te geven en hen op de hoogte te houden van de evoluties in de LED-wereld.” >>

ONLINE

RETAILER I

33

Boost de omzet van uw webshop met Docdata Payments Volledige afhandeling van betalingen op 1 pagina Uw betaalpagina in de look & feel van uw webwinkel Monitor uw zaak met de backoffice tool Beschikbaar voor tablet, smartphone en PC Vele betaalmethodes, 1 contract

www.docdatapayments.com

LEDSKY

”IEDER CONTACT MOET EEN

GOED GEVOEL ACHTERLATEN”

KLANTENSERVICE

Op de vraag naar de kracht van het succes van LEDsky antwoordt Caroline resoluut: “Dat is zeer duidelijk onze klantenservice en het gevoel dat we onze klanten geven. Ieder contact (niet alleen met klanten, ook met leveranciers en anderen) moet een goed gevoel achter laten. Dit gebeurt niet persé door grootse dingen of mega-kortingen. Dit moet niet zeer arbeidsintensief zijn of veel tijd kosten, kleine dingen doen het soms even goed, zoals een zelfgeschreven kort berichtje op de factuur of een persoonlijk antwoord op een standaardmail. LEDsky wil dan ook enkel personeelsleden aanwerven die dat spontaan in zich hebben, dat kan je volgens mij niet forceren of aanleren.”

B2C EN B2B

Het team van LEDsky zit uiteraard niet stil en blijft voortdurend innoveren. Caroline laat verschillende groei-scenario’s de revue passeren: “We hebben de domeinnaam LEDsky al gekocht voor heel veel Europese landen, omdat het de bedoeling is om ook uit te breiden naar deze landen.

Ook krijgen we, naast de B2C markt die we bereiken via onze webshop, veel vragen uit B2B wereld voor LED-oplossingen. We hebben daar nu een goede partner voor gevonden, dus deze weg gaan we zeker ook verder uitwerken Daarnaast willen we onze rol van ‘educator’ verder ontplooien en zijn we een aparte website aan het ontwikkelen waar een team van LEDsky Certified Installers op terecht kan voor rechtstreekse aankoop en support. En last but not least zoeken we elke dag naar nog meer manieren om onze baseline ‘LED’s help you’ verder te ondersteunen en onze site te verbeteren en natuurlijk de conversie verder te verhogen,” lacht Caroline Anseeuw tot besluit. I<

ONLINE

RETAILER I

35

KLANTENDATA

TEKSTEN : Jeffrey de Blieck BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

COL

Data , daar gaat het om in het digitale tijdperk. Zelfs als de zaken goed lopen, kan het altijd beter als je data goed op orde is. Toch blijkt vaak het tegenovergestelde waar. Hoeveel vertrouwen heb je in je eigen data?

Reageren klanten steeds minder op je marketingacties? Is de data nog wel up-to-date? Mail je wel de juiste personen? Dit soort vragen kan opkomen als marketingacties steeds minder goed presteren. Kortom, hoe kun je het vertrouwen weer terugkrijgen in je eigen data?

HEB JE VERTROUWEN IN JE EIGEN

KLANTDATA?

VERSCHERP CONTROLES VAN

DURF JE KLANTEN TE VRAGEN

VALIDATIES EN

ONLINE FORMULIEREN

OF HUN GEGEVENS NOG

VERRIJKING

Als database manager verwerk ik wekelijks

KLOPPEN

In mijn vorige artikel heb ik hier uitgebreid

duizenden records die bij allerlei partijen

Weet je niet zeker of alle klantdata nog

aandacht aan besteed. Zelfs als je er alles aan

vandaan komen en steeds meer online ver-

klopt? Het kan absoluut geen kwaad om je

gedaan hebt om data op de juiste manier te

worven zijn. Als ik deze data valideer, vallen

bestaande klanten te benaderen om ze te

vergaren, zal data verouderen door verhui-

er vaak nog honderden records af, omdat

vragen of hun gegevens nog kloppen. Uiter-

zingen, overlijden et cetera. Probeer dus

bijvoorbeeld het telefoonnummer een on-

aard niet te vaak, om irritatie te voorkomen.

ook periodiek je data te laten valideren en

juist lengte heeft en daardoor niet bereik-

Wellicht als extra item in een nieuwsbrief,

indien de resultaten daarvan tegenvallen, je

baar is. Ditzelfde geldt ook voor andere

of als je weer een aanbieding doet. Er zijn

data te laten verrijken. Op die manier ver-

adresvelden, zoals de postcode of de combi-

genoeg webshops die altijd nog een dubbel-

lies je je klanten niet uit het oog.

natie van postcode en huisnummer.

check doen op het adres.

MONITOR JE MARKETINGACTIES

Voorkomen is beter dan genezen. Het is dus

Overigens is de kans veel groter dat klanten

De enige manier om te zien hoe je marke-

raadzaam om ervoor te zorgen dat velden

hun gegevens juist invullen op het moment

tingacties presteren, is door ze te monitoren.

verplicht worden gesteld bij online formu-

dat ze iets bestellen. Bij het werven van on-

Bij e-mailings de views en clicks bijhouden

lieren, maar vooral dat de validatie op de

line leads door middel van een prijsvraag of

en het aantal bestellingen of nieuwe aanmel-

velden ook in orde is. Een controle op leng-

iets dergelijks zijn mensen sneller geneigd

dingen dat daaruit voortkomt. Hoe beter je

te of geldige tekens voor het betreffende

om niet alles naar waarheid in te vullen.

data op orde is, hoe hoger je vertrouwen en

veld scheelt een hoop foutieve data!

36 I

ONLINE

RETAILER

hoe beter je acties zullen presteren!

KLANTENDATA

JEFFREY DE BLIECK

groeid tot iemand die het beste van mens

heeft Digitale Communicatie aan de Hoge-

en machine combineert. Hij stelt hoge

school Utrecht gestudeerd en al ruim vier

eisen aan dienstverlening naar klanten en

jaar ervaring als database manager voor

in zijn rol als database manager fungeert hij

verschillende bedrijven. Op dit moment

vaak als â&#x20AC;&#x153;tolkâ&#x20AC;? tussen techniek en de klant.

werkt hij als databasemanagement specialist

Heeft u vragen over het artikel, neem dan

voor Focum. Vanuit zijn achtergrond in de

gerust contact op met Jeffrey

IT en interesse in communicatie is hij uitge-

via telefoonnummer: 088 730 65 00

ONLINE

RETAILER I

37

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Digitaal verlengstuk

betaalkaart

Iedere e-tailer weet dat het checkout proces cruciaal is en dat in de betaalomgeving gemiddeld tot wel 25 procent van de klanten alsnog afhaakt, omdat de checkout pagina te complex is of zaken niet functioneren zoals ze zouden moeten werken. Bancontact/Mister Cash maakt komaf met de omslachtige, klassieke internetbetalingen en heeft de Bancontact-app ontwikkeld, een digitaal verlengstuk van de betaalkaart.

Bancontact/Mister Cash is veruit marktleider op het gebied van betaalkaarten in België. “We hebben 15 miljoen debetkaarten in omloop en hebben vorig jaar 1,2 miljard transacties verwerkt,” vertelt Kris De Ryck, CEO van Bancontact MisterCash Company. “Negen van de tien elektronische kaartbetalingen aan de toonbank in België verlopen via ons. Ook op het vlak van internetbetalingen zijn we al actief sinds 2004. Met de Bancontact-app die we recent -na een piloot van ruim een jaar- hebben gelanceerd, willen we betalingen in een webshop even eenvoudig en toegankelijk maken als betalen aan de toonbank.”

PERMANENT GECONNECTEERD

Voor de ontwikkeling van de Bancontact-app heeft Bancontact/Mister Cash uitvoerig marktonderzoek gedaan. Kris De Ryck: “We hebben gekeken wat er precies gebeurt bij (online) handelaren. Tot voor enkele jaren waren fysieke winkels en webwinkels twee gescheiden werelden. Door de snelle opkomst van het

38 I

ONLINE

RETAILER

mobiele internet vloeien beide werelden nu bijna naadloos in elkaar over. Via zijn smartphone is de consument permanent geconnecteerd waardoor je in de winkel net zo goed over het internet kan betalen als thuis via de PC. In ‘het nieuwe winkelen’ zullen klanten steeds meer gebruik gaan maken van verschillende verkoopkanalen en dat is vandaag al duidelijk merkbaar. Bijvoorbeeld klanten die online producten gaan zoeken of vergelijken, vervolgens in een fysieke winkel gaan kijken of passen en op weg naar huis in de trein de producten bestellen en thuis laten afleveren.

Een (online) handelaar moet zijn klant steeds een consistente winkelervaring kunnen bezorgen en makkelijk betalen hoort hierbij. Met de Bancontact-app kan daar prima invulling aan worden gegeven, ongeacht het toestel een pc, smartphone of tablet, en ongeacht de connectie 3G, 4G of Wifi.”

SHOPPEN VANUIT JE LUIE ZETEL

De Bancontact-app is volgens Kris De Ryck het

digitale verlengstuk van de klassieke betaalkaart. “De app is in de eerste plaats ontworpen om betalen op het internet eenvoudiger te maken. Bij een klassieke kaartbetaling op het web moet een consument vandaag veel gegevens invoeren hetgeen betalen op het internet omslachtig maakt. De app maakt hier komaf mee: shoppen vanuit de luie zetel ging nog nooit zo handig en snel.” E-tailers die aangesloten zijn bij Bancontact/ Mister Cash kunnen eenvoudig opteren voor de optie ‘mobiel betalen’. De betaalpagina zal dan een QR-code tonen die de koper scant met zijn Bancontact-app. Vervolgens gewoon de betaling verifiëren, PIN-code invoeren en klaar.

Als je bovendien surft op een toestel waarop de Bancontact-app reeds aanwezig is, hoef je zelfs geen QR-code te scannen, gewoon je PIN-code invoeren volstaat dan om de betaling te bevestigen.

PAYMENT

QR-CODE

“Vandaag gebruiken we een QR-code omdat deze techniek nu de hoogste dekkingsgraad heeft. Omzeggens alle smartphones met ingebouwde camera kunnen QR-codes lezen. We trachten steeds de technologie te gebruiken die voor zo veel mogelijk klanten bereikbaar is.

Maar de architectuur van de Bancontact-app hangt hieraan niet vast. Indien er morgen een betere technologie voorhanden is, zullen we deze zeker inzetten om het onze klanten nog makkelijker te maken”.

TOT 250 EURO

Ook een vriend terugbetalen kan voortaan heel eenvoudig met de Bancontact-app, vult Kris De Ryck aan. “Open de app en kies voor de optie ‘Betalen’. De persoon die het bedrag wil ontvangen opent eveneens de app, kiest voor ‘Ontvangen’ waarna een unieke QR-code wordt gegenereerd. De betalende partij scant de code, controleert het bedrag, voert de pincode in en drukt op bevestigen. Een bevesti-

ging van transactie verschijnt in beeld en de betaling is klaar. Via de app kan tot 250 euro per betaling en per dag worden betaald. Ontvangen kan tot 500 euro per dag.” Volgens Kris De Ryck heeft 96 procent van alle internetbetalingen een transactiewaarde van beneden de 250 euro.

“De groei in mobiele e-commerce zet de komende jaren gestaag door. Tegen 2018 zou de helft van de transacties mobiel gebeuren, zo blijkt uit recent onderzoek. De Bancontact-app zal daar zeker aan bijdragen,” zegt Kris De Ryck tot besluit. I<

De nieuwe Bancontact-app wordt aan de consumentenkant heel breed gedragen (ondersteund door 16 banken die 99% van de Belgische markt vertegenwoordigen) en volgens Kris De Ryck bestaat ook aan de handelaarskant grote interesse. Zelfs uit Nederland.

”We trachten steeds de technologie te gebruiken die voor zo veel mogelijk klanten bereikbaar is” ONLINE

RETAILER I

39

DIGITALE MARKETING

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: SITECORE

klant voor het leven Een

Personalisatie houdt de gemoederen in de online wereld flink bezig. Hoe zet je dit in en hoe pak je dit aan? Heeft het wel nut? En maakt personaliseren de bezoeker juist niet achterdochtig?

“Vreemd dat vragen als deze onderwerp van discussie zijn. In de offline wereld gebeurt dit immers allang,” stelt Ties Arts, Managing Director Benelux van Sitecore, wereldwijd leider op het gebied van customer experience management software.

40 I

ONLINE

RETAILER

DIGITALE MARKETING

TIES ARTS Managing Director Benelux Sitecore

Ties Arts begint met de verschillen tussen

RELATIE BOUWEN

op content schrijven met SEO. Dan kom

de online en offline wereld toe te lichten.

Personalisatie is dus helemaal geen nieuwe

je wellicht hoog in Google, maar dan? Wat

“Laten we eens naar een kledingwinkel

technologische ontwikkeling, stelt Ties Arts

wil je werkelijk bereiken? Stijgt daarmee de

gaan. Zodra je binnenloopt, maakt de ver-

terecht. “Slechts weinig digital marketeers

conversie en klantloyaliteit ook? Maar, welk

koper een snelle analyse: Ah, dat is een man

passen het alleen effectief toe via websites

platform gaat je alle mogelijke data leveren

van rond de 45 jaar, draagt casual kleding,

of mobiele devices. Terwijl je met de juiste

over die bezoekers? En wat kan en ga je dan

een eigentijdse look met een trendy horloge

toepassing van de techniek om relevante in-

met al die inzichten over hen doen, zodat ze

en een broek en shirt van merk X. Hiermee

dividuele behoeften te vervullen een win-

tevreden zijn en terug blijven komen? Het

heeft een goede verkoper heel veel infor-

nende organisatie kunt worden. Neem een

gaat niet alleen om de conversie. Het gaat

matie waarmee hij kan anticiperen op het

gemiddelde website: iedere bezoeker krijgt

nog verder: bouw die relatie. Jawel, dat kan

gesprek dat hij met jou aan zal gaan. Hij kan

steeds dezelfde content voor ogen. Ook als

ook online.”

al nadenken over zijn verkooptactieken en

je op die site al eerder iets hebt gekocht en

proberen in te schatten op basis van jouw

een bepaald (zoek)gedrag hebt laten zien.

GEAVANCEERDE TOOLBOX

(non-verbale) gedrag hoe je het liefste bena-

Statische en primitieve websites dus die

Online is het van belang dat de e-tailer

derd en aangesproken wilt worden. En als

niets weg hebben van de topverkoper uit het

weet hoe een klant zoekt, welke buttons >>

hij het helemaal goed doet weet hij je tijdens

voorbeeld van de kledingwinkel.” Volgens

zijn ‘service’ zo goed te raken dat je het ver-

Arts bieden die statische websites bezoekers

trouwen hebt dat hij weet wat jij wilt. Kom

geen enkele reden om terug te komen of

je bovendien een week later terug, dan zal

om meer tijd op de site te spenderen. “Veel

een topverkoper je herkennen en je dit laten

bedrijven hebben hun business niet naar de

merken. Op dit vlak kan de online wereld

online wereld vertaald. Ze focussen zich of-

nog veel van de offline wereld leren.”

wel op de vormgeving van hun website of

”VEEL BEDRIJVEN HEBBEN HUN BUSINESS NIET GOED NAAR DE ONLINE WERELD VERTAALD” ONLINE

RETAILER I

41

DIGITALE MARKETING

hij aanklikt en wat en waarom hij een pro-

aliseren die exact inspeelt op klantwensen.

De mensen die je probeert te bereiken zijn

duct koopt. “Geen enkele marketeer kan

Kortom, producten of services toont waar

inmiddels experts in het jou buitensluiten

zonder deze essentiële klantgegevens,” stelt

die specifieke klant behoefte aan heeft. Het

van hun aankoopbeslissingen. Negeer je dit

Arts. “Met ons Experience Platform bieden

platform signaleert of een bezoeker diverse

dan mis je de boot. Zie dit als een kans om

wij een geavanceerde toolbox die statische

keren terugkeert zonder iets te bestellen.

het verschil te maken en ga gebruik maken

‘warenhuiswebsites’ transformeren naar

Ook daar kun je dan op een creatieve ma-

van de geïntegreerde technieken die er zijn.

gepersonaliseerde media, gericht op klant-

nier op inspelen.”

Own the Experience.” I<

gedrag. En dat geldt overigens niet alleen voor websites, ook voor alle andere digitale

Het personaliseren gebeurt real-time met

middelen als tablets, smartphones, et cete-

het Experience Platform. Het is in staat dy-

ra.” Het Sitecore Experience Platform biedt

namische content te leveren door het conti-

onder meer real-time personalisatie, A/B

nue analyseren van data rond het gedrag van

splittesten; een onderzoekmethode om te

de bezoeker op dat moment. “Daarmee ver-

zien welke content de meeste bezoekers-

ander je jouw site in een effectieve custo-

interactie oplevert, optimalisatie voor be-

mer intelligence machine,” verzekert Arts.

zoekersbeleving en campagnemanagement.

“Wij beseffen dat marketeers een lastige

“Al deze zaken helpen je een website te re-

taak hebben met de overkill aan impulsen.

”WIJ BESEFFEN DAT MARKETEERS EEN LASTIGE TAAK HEBBEN MET

DE OVERKILL AAN IMPULSEN”

ONLINE

RETAILER I

43

VERZENDEN

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

”MONDIAL RELAY BELUX HEEFT OP DE E-COMMERCEMARKT EEN

MARKTAANDEEL VAN MEER DAN 14%”

Europa’s grootste B2C en C2C netwerk van pakjesdienst 44 I

ONLINE

RETAILER

VERZENDEN

Mondial Relay en Hermes bieden nu Europa’s grootste netwerk van pakjesdienst aan zowel aan particulieren als in B2C en C2C kanalen.

Het netwerk biedt de hoogste standaarden van service in B2C en C2C business voor zowel commerciële als particuliere klanten en is actief in 28 Europese landen.

Deze nieuwe dienst richt zich op de e-commerce markt en wordt bediend door het netwerk van Hermes (Duitsland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk, Italië) en dat van Mondial Relay (België, Frankrijk, Spanje, Portugal en Luxemburg). In andere landen, heeft Hermes vooral de voorkeur gegeven aan strategische allianties met nationale transportbedrijven met een bewezen track record in B2C-C2C leveringen. Internationale klanten kunnen gebruik maken van flexibele verzendopties met een netwerk van 36.000 afhaalpunten, pan-Europese retouroplossingen en tracking solutions.

OFFENSIEF

In de wereldwijde concurrentie, is het de beste logistiek dat telt. Handelaars die naar een strategie van internationale groei streven, moeten kunnen vertrouwen op de steun van een logistieke partner voor het verdelen van producten in heel Europa, zegt Hanjo Schneider, lid van de Raad van Bestuur van de Otto Group en verantwoordelijk voor de diensten en CEO van Hermes Europe GmbH. “Met de totstandbrenging van het grootste B2C en C2C netwerk in Europa, bieden wij vandaag aan onze klanten de meest gunstige omstandigheden om de continue groei van de e-commerce te benutten. De versnelde internationalisering, zoals de investering van 300 miljoen euro in de Duitse logistieke infrastructuur, is slechts een deel van ons offensief in 2014 op het gebied van diensten met het oog op het versterken van onze marktpositie zowel thuis als in het buitenland.

Dit partnerschap ondertekend tussen Mondial Relay, Hermes en toonaangevende nationale transportmaatschappijen in Europa, is een perfecte oplossing voor grensoverschrijdende Europese e-handelaars,” benadrukt Bernard Avril, voorzitter en CEO van Mondial Relay 3SI Services.

gistieke diensten in Frankrijk aan sinds 1997 en in België, Luxemburg, Spanje en Portugal sinds 2007. Hermes en Mondial Relay tezamen dekken nu reeds meer dan 85 procent van de Europese markt. Door het opzetten van strategische allianties met toonaangevende nationale pakjesdiensten in andere Europese landen hebben Hermes en Mondial Relay een belangrijke vooruitgang geboekt in het uitbouwen van hun aanwezigheid in Europa. Naast de uitbreiding van het netwerk, startte Hermes haar nieuwe internationale pakjesdienst op die grensoverschrijdende zendingen vereenvoudigt. Met meer dan 40 000 e-commerce websites en een omzet van 1,9 miljard euro in 2013 (Bron COMEOS, Belgian Federation of Retail Distribution) zal de Belgische e-commerce markt direct genieten van een nieuw Europees netwerk, uniek op de B2C segment.

Zo zullen Mondial Relay’s e-handelaars voortaan in staat zijn om hun aanbod uit te breiden naar Europa en hun logistiek te vereenvoudigen en tegelijkertijd veilige en kwalitatieve leveringen te waarborgen. Mondial Relay BeLux is een erkende speler op de e-commercemarkt met een marktaandeel van meer dan 14%. De openstelling van de Franse overzeese gebiedsdelen en departementen vanaf september zal dit Europese netwerk nogmaals uitbreiden.

“E-commerce kent geen grenzen. Dit nieuwe aanbod ligt volledig in lijn met de strategie van Mondial Relay. Ook de handel tussen particulieren zal kunnen genieten van het nieuwe netwerk dat 28 Europese landen bevat,” zegt Antoine Pottiez, Algemeen Directeur van Mondial Relay. I<

GRENSOVERSCHRIJDENDE ZENDINGEN

Sinds 2007 heeft Hermes zijn eigen pakjesdienst aan particulieren in Europa’s belangrijkste landen ontwikkeld. Mondial Relay biedt lo-

ONLINE

RETAILER I

45

MARKETING

TEKSTEN : Eurogroup consulting BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Location

based marketing

Het is dé uitdaging voor bedrijven die echt omnichannel actief willen zijn: hun klanten offline en online herkennen. Bij voorkeur zelfs ‘cross-device’, dus op meerdere apparaten. Als je weet waar je klanten zich begeven, kun je hen immers vaker en effectiever van dienst zijn.

Offline probeert men dit al jaren. Ooit wist de kruidenier op de hoek wat je graag at.

Hij attendeerde je bij een volgend bezoek graag op een passende aanbieding. Maar bij toenemende omvang van klantenbestanden is een dergelijke persoonlijke ‘touch’ vaak niet meer schaalbaar. Grote organisaties pakken het inmiddels aan via pasjes of loyaliteitsprogramma’s. Deze kun je in de winkel of aan de kassa tonen om alsnog ‘herkend’ te worden.

Online herkenning van gebruikers heeft daarentegen een aardige vlucht genomen.

Uitgevers weten bijvoorbeeld via cookies, surfgedrag, logins, ingevulde enquetes of profielinformatie veel meer van bezoekers dan je je kunt voorstellen. Op basis van die data kunnen content en advertenties op maat worden afgestemd. Prettig voor de

‘klant’, want relevanter. Maar ook prettig voor de uitgever, want waardevoller richting adverteerders.

Maar hoe zijn deze offline en online data te combineren? Dat is nu precies de heilige graal waar vele bedrijven hun hoofd over breken. Er is iets nieuws, dat eigenlijk niet eens zo nieuw is. Een manier om klanten offline een online ervaring te bieden en vaak ook de brug te slaan tussen beide werelden.

De verzamelterm? Location based marketing.

TECHNIEKEN VAN LOCATION BASED MARKETING

Near Field Communication, of NFC, was er al een tijdje en is met opkomende betaalmethoden per mobiel of via contactloos pinnen ‘here to stay’. Apple doet daar met

haar iBeacon een schepje bovenop. Een technologie waarmee het mogelijk is zeer nauwkeurig locatie- en afstandsbepaling tussen twee apparaten uit te voeren. In dit geval tussen ‘het baken’ en de smartphone of tablet van de consument. Bij ‘verbinding’ vormt het de basis voor uitwisseling van tal van gegevens: contacten, betalingen, aanbiedingen et cetera.

Door deze techniek is het mogelijk consumenten op een korting te attenderen als ze langer dan bepaalde tijd bij de schoenenafdeling van het warenhuis staan te kijken. Of wanneer ze na een eerder bezoek opnieuw langs een filiaal van dezelfde keten fietsen een aantrekkelijk aanbod te doen om nog eens langs te komen. >>

ONLINE

RETAILER I

47

www.dpd.be

DPD ParcelShop. Easy & always nearby!

The European cross-border network of DPD ParcelShop is the ideal solution for anyone wanting to send and receive parcels quickly and easily.

For more information, please contact us: +32 15 40 60 50 or www.dpdparcelshop.be.

MARKETING

ARJEN KROM Arjen Krom werkt voor Eurogroup Consulting. Als project manager was hij betrokken bij de implementatie van Sanoma’s online loyaliteitsprogramma VoordeelSparen. nl en een optimalisatie programma rondom opbrengsten op digitale advertenties. Arjen zet, naast zijn consultancy-ervaring, ook zijn schrijftalent in. In zijn vrije tijd is hij freelance copywriter.

meer verdieping voor de consumenten

Ook voor retailers biedt het tal van interessante inzichten. Uitgebreide conversieanalyses of een heuse ‘heat map’ behoren tot de mogelijkheden. Het wordt vanaf nu duidelijk hoe lang, waar en wanneer klanten zich in de winkel bevinden. Een soort offline cookie, maar wel een waarmee assortiment en winkelindeling verder kunnen worden geoptimaliseerd.

te leren. Door daarnaast dezelfde sign-on voor alle devices in te zetten (webshop, mobiele app voor smartphone en tablet) en een mobiel loyaliteitsprogramma te hanteren leert men meer over het online winkelgedrag. Voorgenoemde toepassingen zouden moeten bijdragen aan het bundelen online en offline winkelgedrag om nog relevanter te worden voor haar klanten.

LOCATION BASED MARKETING IN DE PRAKTIJK

Met andere woorden: meer relevantie voor consumenten in ruil voor meer informatie over het winkelgedrag voor het warenhuis.

Een rondgang langs retailers, productmerken en zelfs de culturele sector levert een aantal zeer gave toepassingen op.

INTERACTIEVE CONTENT BIJ BEZOEK AAN EEN TENTOONSTELLING

KINDEREN IN DE GATEN HOUDEN OP HET STRAND

Het Groninger Museum is het eerste museum in Nederland dat location based technologie inzet voor interactieve informatievoorziening op smartphones en tablets van bezoekers. Door middel van deze techniek krijgt de bezoeker per zaal of zelf per kunstwerk de relevante informatie getoond. Op deze manier ontvangt men nog meer verdieping bij het tentoongestelde dan een suppoost ooit zou kunnen uitleggen. Bijvoorbeeld extra achtergrondinformatie, video’s et cetera.

Nivea heeft in een advertentie in een tijdschrift onder een selecte steekproef van abonnees geëxperimenteerd met polsbandjes voorzien van een iBeacons. De polsbandjes kunnen worden uitgescheurd en om de pols van een kind worden gedaan.

Door gebruik te maken van een speciale Nivea app, wordt het kind opeens ‘detecteerbaar’ en geeft het een alarm als het kind de ingestelde afstand overschrijdt. Het is maar de vraag of men meer zonnebrand gaat smeren, maar een rustige dag aan het strand voor ouders is gegarandeerd en het geeft bovenal een mooie hint naar toepassingen in toekomst.

Met andere woorden: meer verdieping voor de consumenten in ruil voor meer informatie over het bezoekgedrag voor het museum.

Met andere woorden: meer gemak voor consumenten in ruil voor meer gebruikers-/ locatie informatie van klanten voor het productmerk.

NIEUWE E-COMMERCE STRATEGIE WARENHUIS

TEN SLOTTE

V&D geeft aan de eerste stappen te zetten om iBeacons in te voeren bij haar warenhuizen om meer over het offline winkelgedrag

in ruil voor meer informatie

Toepassingen van location based marketing zullen spoedig verder vorm krijgen.

Consumenten krijgen daarmee steeds vaker offline een online ervaring. Daar ben ik

zelfs in het licht van actuele privacy discussies van overtuigd. De consument is zich bewuster van haar privacy, maar is bereid zichzelf ‘prijs te geven’ in ruil van een passend aanbod. Goede voorbeelden tonen nu al aan hoeveel impact deze hebben op de hedendaagse consument. Authentieker dan die ouderwetse kruidenier zal het niet worden, maar toch zeker minstens zo effectief en relevant. I<

ONLINE

RETAILER I

49

WEBSHOPONTWIKKELING

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Veel bedrijven maken en verbeteren hun webshops op basis van wat ze denken dat zal werken. “Stop met gokken. Het is veel beter om eerst te testen welke wijzigingen zorgen voor meer omzet, om ze dan pas te implementeren.” Dat is het advies van Karl Gilis van AGConsult, die met behulp van AB-testing de conversie van websites verhoogt.

”WIJ MAKEN WEBSITES EN WEBSHOPS BETER OP BASIS VAN FEITEN”

Al sinds 2001 is AGConsult bezig met conversie optimalisatie en het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van websites op basis van onderzoek. “Wij maken websites en webshops beter op basis van feiten,” vervolgt Karl Gilis.

Ook e-tailers moeten meer beslissingen nemen op basis van feiten. “Stop met gokken. Verander zaken niet blindelings op basis van meningen van de baas of marketingdirecteur. Of omdat je ergens iets hebt gelezen. Elke website is anders. Jij moet te weten komen wat op jouw website het best werkt.”

AB-TESTEN VOOR MEER CONVERSIE

“Bij een AB-test maken we een variant van een pagina”, zegt Karl Gilis. “De originele pagina is versie A, de variant is versie B.

50 I

ONLINE

RETAILER

WEBSHOPONTWIKKELING

Maak je

webshop beter met AB-testen paalde wijzigingen. Dat maakt de kostenbatenanalyse een stuk eenvoudiger, zegt Karl. “Als je denkt dat grotere foto’s of video’s een goed idee zijn, kan je dat best eerst testen op je 10 best verkopende producten via een AB-test. Dat is efficiënter dan heel je website wijzigen om dan vast te stellen dat het toch geen effect heeft. Uiteraard zeggen we de klant na een succesvolle test in detail welke zaken hij moet veranderen op zijn website en wat de impact van die veranderingen is.”

MEETBARE RESULTATEN

Vandaar dus de naam AB-test. In eenzelfde tijdsperiode krijgt de helft van je bezoekers versie A te zien, de andere helft versie B. We meten alles wat bezoekers doen op beide varianten. Na enige tijd kunnen we zo met statische zekerheid beslissen welke versie het meeste impact heeft op de verkoop.

Het leuke is dat dit kan zonder dat we in het CMS of op de website van de klant moeten zijn. Het is een soort kopie van de front-end waarin we andere code, teksten, afbeeldingen, … ‘injecteren’. Dat betekent dus dat je zaken heel snel kan testen, zonder tussenkomst van je webagency of IT-afdeling. Nog een voordeel is dat je ideeën kan testen vooraleer je ze daadwerkelijk implementeert.”

Dankzij een AB-test kan je perfect inschatten wat de impact op je sales is van be-

De afgelopen jaren heeft AGConsult met AB-testen een groot aantal websites en webshops van gerenommeerde merken naar een meetbaar hoger niveau getild.

“Voor een webwinkel in slaapkamers hebben we bijvoorbeeld op de homepage de conversie met 75% verhoogd door de slideshow te vervangen door de meest populaire productcategorieën”, aldus Karl Gilis. “Voor een verdeler van wagens steeg het aantal aanvragen met 25% door de afbeeldingen van links naar rechts te plaatsen en de opschriften van de actieknop te veranderen.

Een gelijkaardige test bij een verkoper van zwembaden draaide negatief uit. Dat kan je dus maar beter eerst getest hebben, dan dat je dat blindelings zou doen omdat je ergens gelezen hebt dat zoiets werkt.”

SPELEN MET INGREDIËNTEN

Voor een AB-test moet je het niet altijd ver gaan zoeken. “Vaak spelen we met de ingrediënten die al op de pagina staan. We veranderen dan de volgorde en plaats van afbeeldingen, teksten, knoppen, et cetera.

Vaak met indrukwekkende resultaten: zo steeg de conversie van een webshop met meer dan 20% nadat we de boodschap ‘onmiddellijk leverbaar’ onder de koopknop plaatsten in plaats van bij de productinfo.”

Ook tekst maakt vaak een groot verschil.

“Zo veranderden we bij een grote speler de

knop ‘Zoek een dealer’ door ‘Vind een dealer’. Dat zorgde voor 14,1% meer mensen die daardoor op die knop klikten.”

GEGARANDEERD RESULTAAT

Dat is de kracht van AB-testen. “Toch als je die testen laat opzetten door iemand die weet wat het verschil kan maken. De software om te AB-testen kan je kopen. Maar het is niet omdat je die software in huis hebt, dat je resultaat gaat boeken. Je moet weten wat je best test en kunnen inschatten welke testen echt gaan opleveren. Het is niet omdat je Word hebt, dat je boeken kan schrijven,” aldus Karl.

OOK VOOR CAMPAGNES

AB-testen zijn ook ideaal om het rendement van campagnes te maximaliseren. Omdat je tijdens een campagne veel volk naar een pagina stuurt, is het effect ook onmiddellijk. Tijdens het autosalon deed AGConsult testen op de landingspagina van een automerk. Met als resultaat 78% meer mensen die doorklikten van op de landingspagina naar een specifieke wagen. En dat zonder tussenkomst van een webagency, de ITdienst of de klant zelf. “Wij zorgden voor alles, het enige dat de klant nog moest doen was de vele extra leads opvolgen,” zegt Karl tot besluit. I<

ONLINE

RETAILER I

51

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

”Wij geloven in een lokale benadering van de markt”

De Belgische e-commerce markt groeit snel. Om de conversie te verhogen en de koopdrempel te verlagen is het van belang dat het afronden van een aankoop in een webwinkel zo vlot mogelijk verloopt, waarbij de klant volop keuze heeft in betaalmethoden. De creditcard is wereldwijd hét meest gebruikte betaalmiddel op internet en wordt ook in België veel gebruikt. Door op de betaalpagina ook creditcards en internationale debetpassen te accepteren, wordt klanten uit binnen- en buitenland de mogelijkheid geboden te betalen op de door hen gewenste manier. Bovendien kan dit extra omzet opleveren. Creditcardhouders besteden namelijk meer en zijn eerder geneigd tot impulsaankopen.

De Belgische e-commerce markt is booming sinds 2014. In rap tempo wordt de achterstand ten opzichte van de andere omringende landen ingehaald, zegt Ronald Gorter, Market Manager bij PaySquare. “Acceptatie van meer betaalkaarten betekent een snellere groei en meer conversie.” PaySquare zorgt voor betrouwbare acceptatie van betalingen met alle gangbare creditcards en internationale betaalpassen, zoals MasterCard, Visa, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay, Maestro en V PAY, over alle kanalen heen, van fysieke winkels tot online en m-commerce. “In België werken wij hiervoor onder andere samen met gerenommeerde partners zoals leveranciers van betaalautomaten en internetkassa’s,” zegt Carine de Latte, Account Manager Belux bij PaySquare.

we transparant, ook qua pricing. We hanteren all-in tarieven, zonder abonnements- of aansluitkosten. Bij PaySquare wordt men ook niet verrast door bijkomende kosten.”

LOKAAL EN SERVICEGERICHT

PaySquare is al jarenlang actief in België via partners en sinds circa twee jaar in het directe sales kanaal met lokale mensen in zowel Vlaanderen als Wallonië. Het hoofdkantoor van PaySquare is gevestigd in Utrecht, Nederland. “Wij geloven in een lokale benadering van de markt,” zegt Ronald Gorter. “Elke branche heeft specifieke behoeften als het gaat om betalen met creditcards en internationale betaalpassen. Door zo kort mogelijk bij de klant in de buurt te zijn, kunnen we de behoeften optimaal invullen. Dat voelt voor klanten prettiger, zeker als we ze helpen in de eigen taal. Voor België werken we dan ook met Vlaamstalige en Franstalige verkoopmedewerkers en Franstalige serviceverleners.”

Carine de Latte vult aan: “We zijn servicegericht, reageren snel op vragen en hanteren een persoonlijke aanpak. Bovendien werken

52 I

ONLINE

RETAILER

VEILIGHEID

Samen met de handelaar werkt PaySquare aan een webshop met betaalmogelijkheden en betaalvoorwaarden welke optimaal zijn voor de business. Veiligheid van transacties staat daarbij altijd voorop. “Dat begint met een screening vooraf waarbij we, indien nodig, met onze klanten in gesprek gaan om eventuele risico’s zo veel mogelijk te beperken”, zegt Marc Fiscalini, Sales Manager bij PaySquare. “Klanten die opereren in een branche met een verhoogd risico adviseren we over gerichte maatregelen die ze kunnen nemen om het risico te verlagen, zodat deze uiteindelijk toch aangesloten kunnen worden.

Verder adviseren we onze klanten regelmatig over het veilig omgaan met kaarthoudergegevens en hoe fraude kan worden voorkomen,” zegt Ronald Gorter. “Het komt erop neer dat (web)winkeliers moeten voldoen aan de beveiligingstandaard PCI DSS van de betaalkaartmaatschappijen en kaartgegevens zo min mogelijk opslaan. Ook de payment service provider speelt hierin een belangrijke rol.

De beschikbaarheid van ons netwerk is nagenoeg 100 procent, de afgelopen jaren hebben we geen uitval gehad.”

Wilt u ook gemakkelijk en veilig betaalkaarten accepteren in uw (web)winkel? Neem dan contact op met PaySquare en vraag naar de mogelijkheden. T 02 700 68 48 ∙ E service@ be.paysquare.eu ∙ www.paysquare.be I<

PAYMENT

Meer impuls aankopen, hogere bestedingen

ONLINE

RETAILER I

53

VERZENDEN

(Veel)

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER / DPD

meer flexibiliteit in levering

54 I

ONLINE

RETAILER

De last mile delivery is vandaag nog altijd relatief standaard ingericht, terwijl de e-commerce markt juist vraagt om keuzemogelijkheden en flexibiliteit. Dat vindt Filip Corens, Director Sales & Marketing bij DPD Belgium. “Wij hebben daarom een aantal features ontwikkeld, waarbij de ontvanger bepaalt waar en wanneer hij zijn pakketje wil ontvangen.”

VERZENDEN

”Vele e-tailers zijn gericht op gratis verzending en ook gratis retourneren” Tot enkele jaren geleden was het nog zo dat wij als pakketvervoerders min of meer bepaalden wanneer een pakketje afgeleverd werd, zegt Filip Corens. “Die periode ligt inmiddels achter ons. We hebben de afgelopen jaren diverse nieuwe producten ontwikkeld, waaronder Predict. Met Predict weet de ontvanger wanneer de chauffeur aan de deur staat. De avond voor de levering wordt de ontvanger over de levering op de volgende dag geïnformeerd. Vervolgens heeft de ontvanger de keuze om hierop te reageren en bijvoorbeeld de levering tot drie dagen uit te stellen, het pakketje te laten afleveren bij de buurman, op een ander adres of in een DPD ParcelShop. De volgende ochtend sturen wij de ontvanger een vooraankondiging per mail of sms, waarin staat dat we het pakketje binnen een tijdvak van drie uur afleveren op het opgegeven adres. Eind dit jaar wordt dat tijdvak verkleind naar één uur. Op die manier proberen we de last mile delivery te optimaliseren.”

PARCELSHOP

DPD heeft daarnaast een nationaal en grensoverschrijdend netwerk van ParcelShops ofwel ophaal- en afgiftepunten. Filip Corens: “De ontvanger kan kiezen om het pakketje niet aan huis, maar bij een ParcelShop te laten afleveren. Onze ParcelShops voldoen aan een heel aantal voorwaarden, zoals zeer lange openingstijden, ook op zaterdag. De ontvanger kan dan zelf bepalen wanneer hij het pakketje zal ophalen in de ParcelShop. Dit netwerk van ParcelShops is zowel nationaal, maar ook grensoverschrijdend. Zo kunnen Belgische e-tailers nu ook bijvoorbeeld de Duitse markt eenvoudig benaderen. Duitse klanten bestellen online op een Belgische webshop en halen het pakje gewoon af in een DPD ParcelShop in Duitsland. Vandaag zijn de Benelux en Duitsland gekoppeld en binnen enkele weken volgt ook Frankrijk. Vanaf 2015 komen daar Spanje, Portugal, Groot-Brittannië, Zwitserland, Oostenrijk en Polen bij.”

LEAN EN MEAN

Uit studies blijkt dat 40 procent van de online shoppers op weg naar de virtuele kassa het checkout proces voortijdig verlaat. “Dat percentage moet natuurlijk omlaag gebracht worden, en ook daarin is voor ons een rol weggelegd,” zegt Filip Corens. “De checkout pagina dient zo lean en mean mogelijk ingericht te zijn om in zo min mogelijk stappen een product te kunnen bestellen en te laten afleveren, eender op welke locatie. We hebben plug-ins en widgets ontwikkeld gebaseerd op de voornaamste shopportalen als Magento, zodanig dat onze diensten met alle genoemde mogelijkheden naadloos worden geïntegreerd in het proces van de e-tailer.”

Filip Corens stelt terecht dat de businesscase van vele e-tailers is gericht op gratis verzending en ook gratis retourneren. “Het orderproces wordt op die manier ontzettend zwaar belast. Onze checkout en return widget kunnen eenvoudig gekoppeld worden aan een webshop. In geval van een retourzending maakt de return widget het mogelijk om retouraanvragen automatisch via de website van een webshop te laten lopen. Een webshop kan deze aanvragen zelf beoordelen of automatisch goedkeuren. De consument moet dan het retourlabel, dat hij per mail krijgt toegestuurd, zelf printen en op het pakketje plakken. Daarna brengt hij het pakketje naar een DPD ParcelShop om het terug te sturen.

Eenvoudiger kan het haast niet,” besluit Filip Corens. I<

RETAILER I 55 Easy & DPD ParcelShop.

ONLINE

VERPAKKEN

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: TOPA / ONLINE RETAILER

een helpende in

hand verpakken

HANS HOPPENBROUWER Topa Verpakking Op onze webshop vind je al snel duizenden producten. Handig om te weten dat er zoveel is, en bovendien vinden de meeste ondernemers het fijn om zelf een keuze te hebben. Maar toch, een helpende hand is ook heel prettig. Daarom hebben we een paar afwegingen die men kan maken op een rij gezet.

KARTONSOORT Verpakken doen we al heel lang. Begon dat ooit met een stukje papier met een touwtje erom. Tegenwoordig is er voor elk product een uitstekende oplossing. “Met het versturen van pakketten door webshops is de behoefte om een product te beschermen alleen maar toegenomen.

Met een goed team van adviseurs geven wij dagelijks telefonisch, via mail en via chat antwoord op heel diverse vragen,” aldus Hans Hoppenbrouwer van Topa Verpakking. “Maar natuurlijk is er altijd een aantal vragen die vaker voorkomen.”

56 I

ONLINE

RETAILER

Keuze 1.

Kies uit enkel, dubbel of zelfs drie-dubbelgolf karton. Bij een niet al te puntig product en met een gewicht onder 5 kilogram is een enkele golfkarton soort vaak al voldoende!

Keuze 2.

Wilt u bruin, wit of een verpakking bedrukt met eigen logo bijvoorbeeld?

Bij een bruine verpakking is de functie erg duidelijk: beschermen. Een witte verpakking oogt vaak al heel verzorgd….dan moet deze natuurlijk wél wit blijven tijdens transport.

En met een bedrukte doos kunt u direct een extra boodschap meegeven die bijdraagt aan uw imago. Bedrukken gaat uiteraard vanaf een bepaald aantal dozen, maar dat hoeft echt niet heel groot te zijn. De afweging die u moet maken is de uitstraling die u wilt, ten opzichte van de kosten natuurlijk.

VERPAKKEN

OPZETSNELHEID EN SLUITEN

Optie 1.

De meest voordelige doos is een kartonnen doos die plano (plat) geleverd wordt (prettig voor wat betreft opslag), die aan de bodem en onderkant met tape gesloten moet worden. Handig is dat deze in een onuitputtelijke hoeveelheid formaten beschikbaar is.

Het is bewezen goed ontwerp wanneer er wat meer tijd besteed kan worden aan het verpakken.

Optie 2.

Een doos met een zogenoemde autolockbodem is snel opgezet. Er is geen tape nodig voor de onderkant en de bodem haakt automatisch in elkaar zodat de doos direct gevuld kan worden.

Optie 3.

Zoals gezegd kan een doos gesloten worden met tape. Dat daar ook weer meerdere soorten, maten en kleuren in verkrijgbaar zijn, zal u niet verrassen. Echter, indien u kiest voor een doos met een zelfklevende sluiting wordt het echt gemakkelijk. De verwerking is snel en doeltreffend.

LEGE RUIMTES IN DE VERPAKKING EN BESCHERMEN

Keuze 1.

Een Varibox is een voorbeeld van een doos waarbij de grondmaat gelijk blijft maar waarbij u wel kunt variëren in hoogte. Door met een stanleymes de zijkanten in te snijden op de gewenste hoogte en door de handige rillen in het karton aan de zijkant, wordt de doos eenvoudig minder hoog en sluit deze op het product heen. Dit scheelt opvulmateriaal en u hoeft minder verschillende maten dozen op voorraad te hebben.

Keuze 2.

Bij fragile producten is een extra bescherming in de doos vaak noodzakelijk. Ook hier zijn diverse keuzemogelijkheden. U kunt denken aan losse opvulchips, beschermend en vullend papier of de lichte luchtzakken of noppenfolie. Helaas -of gelukkig?- is hier ook geen eenduidig antwoord mogelijk. De keuze zal eveneens afhangen van onder andere het product (gewicht/fragiliteit), het transport (post, koerier, overzee, etc) en natuurlijk uw persoonlijke wensen.

SAMENGEVAT NOG EVEN EEN KORTE CHECKLIST. Kartonsoort Hoe zwaar is uw product? Welke uitstraling wilt u de verpakking meegeven?

Handling

Hoeveel pakketten heeft u per dag/week te verzenden?

Of anders gezegd, hoe snel wilt u opzetten, inpakken en sluiten?

Opvullen en Hoe fragiel is uw product, hoe gaat het transport, welk materiaal werkt het beschermen prettigst voor u, wat is handig voor de ontvanger, etc.

Kostprijs

Niet alleen de inkoopprijs van de verpakking is hierbij de afweging.

Wat kost opslag, tijd, gewicht, extra’s etc. en dit in combinatie natuurlijk weer met de kostbaarheid van het product dat verpakt en verzonden moet worden.

EXTRA’S VOOR DE ONTVANGER

Een verpakking met een openscheurperforatie maakt de verpakking om meerdere reden aantrekkelijk. De ontvanger kan de doos op een nette en eenvoudige manier openen. De doos hoeft niet helemaal uit elkaar getrokken te worden en het kost niet veel kracht. De klant zal dit als een meerwaarde ervaren. Maar ook indien het product geretourneerd moet worden: de doos blijft netjes en kan -door met tape dicht te plakken- weer gebruikt worden. Dan weet ú in ieder geval zeker dat het product weer heel terugkomt.

NIEUWSTE ONTWERP

Recent is het ontwerp van de Pakketdoos Paperpac geïntroduceerd. Deze heeft alles in één: een lichtgewicht golfkarton, met gerecycled fixeerpapier geïntegreerd met zelfklevende sluiting en door een doordachte vouwwijze extra bufferende zijkanten voor als het pakket zou vallen. “Kortom, de verpakkingswereld staat niet stil. En de kans be-

staat natuurlijk nog steeds dat u graag een persoonlijk advies wilt hebben om zo tot de juiste verpakking te komen. Maar, daar zitten we voor natuurlijk,” besluit Hans Hoppenbrouwer van Topa Verpakking.

Topa Verpakking is in 1922 in Nederland begonnen als leverancier van TOuw en PApier (vandaar de naam). Topa levert gratis in Nederland en België aan bedrijven. Voor meer info kijk op www. topashop.be I<

”NIEUW IS DE PAKKETDOOS PAPERPAC, DIT IS EEN ALLES IN ÉÉN VERPAKKING” ONLINE

RETAILER I

57

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

VERZENDEN

”Het is een gegeven dat consumenten steeds meer grote goederen online bestellen”

De doet er

s’nietizetoe’

Schoenen, kleding en kleine elektrische toestellen worden in grote aantallen online besteld en thuis afgeleverd. Het online bestellen van grote(re) producten zoals witgoed, tuinmeubilair, fietsen of zelfs cv-ketels werd omwille van de afmetingen en de omvang tot enkele jaren geleden nog voor onmogelijk gehouden, maar neemt inmiddels een steeds grotere vlucht. Dynalogic speelt hier op in met haar nieuwe dienst XLinHome, een 2-mansnetwerk met een heel specifieke benadering.

Grote(re) goederen worden per definitie bij de klanten in huis afgeleverd. Dat vraagt volgens John Ruijsch van Dynalogic een andere benadering dan die van een reguliere systeemvervoerder. “Op een beleefde en fatsoenlijke manier met de klant omgaan zit in het DNA van Dynalogic. Bij het overhandigen en installeren van bijvoorbeeld een gloednieuwe televisie heeft de eindklant hogere verwachtingen op vlak van service. En terecht natuurlijk.”

58 I

ONLINE

RETAILER

UNIFORME LEVERINGSVOORWAARDEN

Het is een gegeven dat consumenten steeds meer grote goederen online bestellen, stelt Francis Nevens, Business Development Manager bij Dynalogic. “Het aanbod wordt ook almaar groter. Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat meer dan de helft van het witgoed online wordt aangekocht. Tot enkele jaren geleden was dat gewoonweg ondenkbeeldig én ook

onmogelijk omdat de logistiek hierin de beperkende factor was, maar die heeft zich hieraan aangepast. Met onze nieuwe dienst gaan wij nog een stap verder.” John Ruijsch vult aan: “Waarom zou er een onderscheid moeten gemaakt worden tussen het leveren van kleine en grote goederen? Op dit moment zijn er nog vele beperkingen. Zo wordt de langere levertijd van grotere goederen nog alom geaccepteerd. Dat is toch vreemd? Voor grote goederen zouden dezelfde leveringsvoorwaarden moeten gelden als voor kleinere producten. Precies die filosofie hanteren wij met ons 2-mansnetwerk ‘XLinHome’. Personalised Logistics noemen we dat en geeft de klant meer keuzemogelijkheden. Zo wordt het mogelijk om dezelfde dag grotere producten bij de klant thuis af te leveren, tijdvakken te kiezen, alsook te leveren op zaterdag en zelfs op zondag.”

INNOVATIEVE KLANTGERICHTE OPLOSSINGEN

Dynalogic heeft een heel eigen positie verworven in de markt. Francis Nevens: “We zijn geen systeemvervoerder en ook geen koerier-

VERZENDEN

dienst, maar hebben een eigen positie in de markt veroverd, waarbij de klant te allen tijde centraal staat en feitelijk voor een heel groot stuk de regie kan bepalen. Eerder hebben we onze diensten ‘AnyTime’, ‘Try, Fit & Go’ en ‘Safe & Secure’ met succes in de markt gezet. ‘AnyTime’ heeft alles van doen met het afleveren of ophalen op het gewenste moment van de eindklant. Bij ‘Try, Fit & Go’ komt onze koerier op een vooraf aangegeven tijdstip met een (serie) product(en) bij de klant thuis aan de deur, zodat hij of zij het product kan voelen, zien en ruiken, terwijl de koerier vijftien minuten wacht.

Na de ‘pasbeurt’ neemt hij de producten al dan niet mee retour. Met ‘Safe & Secure’ vragen we om identificatie eventueel aangevuld met een authenticatie bij levering, belangrijk voor kostbare of persoonlijke producten.” Volgens John Ruijsch kunnen deze services ook geboden worden bij de XLinHome dienst. “We hanteren een uniforme dienst voor producten in alle soorten en maten. Bij de levering van een wasmachine bijvoorbeeld brengen we de machine naar de gewenste locatie en stellen hem in werking. Vervolgens kunnen we de oude wasmachine mee retour nemen. Datzelfde geldt

voor een bankstel, waarin we nog een stapje verder kunnen gaan in het kader van ‘Try, Sit & Go’,” lacht Ruijsch. “Bevalt het nieuwe bankstel niet, dan gaat hij gewoon mee retour.”

ZON- EN FEESTDAGEN, MAAR OOK ‘S NACHTS

Dynalogic is voortdurend bezig met het ontwikkelen van innovatieve services en diensten.

“We zijn het verlengstuk van de webwinkel en willen de logistieke handelingen zo goed mogelijk verrichten, want uiteindelijk wordt de webwinkel erop afgerekend,” stelt John Ruijsch.

Een voorbeeld van een recente ontwikkeling

is de levering van producten op feestdagen.

Francis Nevens: “Met een aantal klanten in Nederland hebben we bij onze Noorderburen leveringen gedaan op Moeder- en Vaderdag. De reacties waren overweldigend. Tot slot zijn we dit voorjaar gestart met nachtlogistiek, want al zijn dit vaak onbemande afleverlocaties, een hoge mate aan service en aflevergaranties zijn hier zeker van groot belang.” I<

ONLINE

RETAILER I

59

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Eurogroup Consulting BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Nu consumenten het online shoppen hebben omarmd, staan de verhoudingen in de retailmarkt onder druk. Merkfabrikant en retailer zijn steeds vaker elkaars concurrenten.Want veel fabrikanten pakken de kans om online (eindelijk) direct contact te maken met consumenten. En steeds meer winkelketens focussen op online met de winkels in een ondersteunende rol. Dat past bij het nieuwe consumentengedrag: consumenten schakelen steeds vaker en sneller tussen online en offline kanalen, ongeacht van wie dat kanaal is. Maar om die omnichannel consument vast te houden, kunnen fabrikanten en retailers beter samenwerken dan concurreren.

DE NIEUWE, OMNICHANNEL CONSUMENT

De omnichannel consument lijkt niet te stuiten. Maar liefst 95 procent (!) van de consumenten kocht het afgelopen jaar online; 36 procent van de totale non-food consumentenbestedingen vindt online plaats. Niet alleen de scherpe prijs trekt de consument naar het internet, maar ook het gemak, het ruime aanbod en de snelheid zijn redenen om online te shoppen. De fysieke winkel dient steeds vaker als showroom en shoppen wordt een dagje uit. Het combineren van clicks-and-bricks is ook populair: 72 procent van de consumenten gebruikt de smartphone tijdens het instore shoppen, 18 procent heeft in de afgelopen drie maanden iets gekocht via de smartphone. Als het shoppen in de winkelstraat niet verloopt zoals gewenst, gaat de consument thuis verder op de bank via laptop, tablet of mobiel. De omnichannel consument schakelt dus moeiteloos tussen de on- en offline kanalen, maar houd je hem vast? Daar liggen voor zowel retailers als fabrikanten mooie kansen.

EFFECTIEF SCHAKELEN TUSSEN KANALEN

Retailers zijn van oudsher de partij met het vermogen om in te spelen op consumentengedrag. Slimme retailers maken goed gebruik van de omnichannel customer journey; denk aan een gesynchroniseerde voorraad van kleding tussen off- en online kanalen. Of

60 I

ONLINE

RETAILER

berichten die een consument via zijn mobiel ontvangt op het moment dat hij een winkel inloopt waarvan hij online een winkelmandje heeft gevuld. Een medewerker die vervolgens naar de klant toe loopt en vraagt of hij het kledingstuk wil passen. Als de gewenste maat niet op voorraad is in de winkel, wordt die direct besteld en diezelfde dag geleverd bij de consument thuis. Door gepaste aanbiedingen te doen op de juiste momenten kan de retailer de consument op zijn wenken bedienen.

NIEUWE ROL VOOR FABRIKANT

Maar ook de fabrikant speelt een rol in de nieuwe customer journey. Maar liefst 80 procent van de consumenten bezoekt (in verschillende fasen van het koopproces) de website van de fabrikant. De consument bekijkt er productgegevens, handleidingen of zoekt een verkoopkanaal. Steeds vaker biedt de fabrikant ook een eigen online verkoopkanaal.

Hierdoor ontstaan steeds meer conflicten met retailers; met name een fenomeen als showrooming wekt veel irritatie. Denk aan een consument die Nike-schoenen heeft gezien in de Footlocker-winkel, maar deze eigenlijk in een andere kleur wil. Hij bekijkt de Nike-website de andere kleuren van dat model en past de schoenen in de winkel voor de juiste maat.

Vervolgens koopt hij de juiste kleur schoenen in de Nike-webshop. De winkel is slechts een showroom zonder profijt voor de retailer. >>

OMNICHANNEL

Retailer en fabrikant: werk samen om de omnichannel consument te bedienen!

ONLINE

RETAILER I

61

Dynalogic, much more than just your Logistics Provider!

ANY TIME

VALUE ADDED

SAFE AND SECURE

END TO END

CONVERSION TOOLS

time critical distribution

extended logistics

secured validation

full service e-commerce

optimising information

Same Day, Next Day,

Een groot aanbod

Logistieke concepten

Web-Development

De informatiestroom

een vroege levering

van Value Added

waarbij de betrouw-

& Hosting,

zodanig inrichten dat

vóór 08.00 uur

oplossingen, van

baarheid en veiligheid

Customer Care,

uw conversie

of een tijdvenster

SWAP’s, doorstep

van producten en data

Financial Services,

geoptimaliseerd wordt.

van 1, 2, 3 of 4 uur

checks tot

zeer hoog in het

Fulfilment

Geen onzekerheden

en dat 24/7?

installaties aan huis!

vaandel staan.

& Distributie.

voor de klant.

Alles is mogelijk!

We organiseren het!

Ook dat is Dynalogic!

Alles op één platform!

Daar gaat het om!

Dynalogic is dé specialist als het gaat om Personalized Logistics. Of het nu gaat om unieke aflevermogelijkheden, totaaloplossingen op het gebied van e-commerce of de hoogste standaard m.b.t. veiligheid en betrouwbaarheid van producten en data.

Bezoek ons op www.dynalogic.eu of bel +31(0)348-462 888 voor logistiek met een persoonlijk tintje.

WWW.DYNALOGIC.EU

OMNICHANNEL

SAMARA MINNEMA Samara Minnema werkt bij Eurogroup Consulting. Ze werkte aan verschillende e-commerce opdrachten, waaronder de lancering van een vernieuwde webshop en de invoering van online marketingsystemen voor e-mail marketing, Net Promotor Score, ratings en reviews. Samara is betrokken bij de expertgroep Handelsplatformen van het Shopping2020 onderzoeksprogramma.

SAMENWERKING VOOR OPTIMALE KLANTBELEVING

In dit scenario heeft de consument zelf geschakeld tussen kanalen zonder medeweten van retailer en fabrikant. Slechts weinig fabrikanten en retailers zoeken elkaar nog op voor een samenwerking. Een gemiste kans!

Daarom, ter inspiratie, een aantal voorbeelden waarbij er wel wordt samengewerkt. Een eenvoudige vorm is eenheid aanbrengen in communicatie richting consumenten. Zo biedt fabrikant Luxaflex, naast de bestaande uitingen in de winkels, retailers ook online advertentiemateriaal en online acties aan. Zo garandeert Luxaflex eenheid en kwaliteit in de klantbeleving.

Philips’ verlichtingsmerk Modular gaat een stap verder in een gezamenlijke customer journey. De Modular-voorraad van samenwerkende retailers is binnenkort online te bekijken. Zo weet de consument waar hij het product kan testen en ervaren. Deze retailers zijn niet alleen showroom, maar ook afhaal-

en servicepunt en plek om lichtplannen te ontwerpen en technisch advies te ontvangen.

Dat de samenwerking tussen retailer en fabrikant nog intensiever kan, bewijst een Portugees voorbeeld. Daar bieden dierenwinkelketen Sonae en Mars Petfoods (van Pedigree en Whiskas) niet alleen de producten aan, maar ook diensten, zoals tijdelijke opvang van dieren en informatie over de verzorging van huisdieren. Samenwerken kan dus zowel het product, het merk als de klantloyaliteit versterken.

INSPELEN OP DISLOYALITEIT

Want het schakelen tussen de kanalen heeft invloed op klantloyaliteit. Een op de vijf consumenten koopt het product online als het niet in de winkel te koop of op voorraad is.

En dat hoeft, zoals in het voorbeeld eerder beschreven, niet per se de webshop van retailer of fabrikant te zijn. Elke webshop met het gewenst product maakt een kans. Online loyaliteit is klein: slechts vijf procent van de consumenten komt terug voor een volgende aankoop in een webwinkel. Hier liggen dus

kansen voor retailer en fabrikant! Want samenwerking op het gebied van voorraad en assortiment voorkomt teleurstellingen in de winkel of webshop.

De consument bepaalt tegenwoordig waar, wanneer en hoe er wordt geshopt. De snel schakelende consument vasthouden, vraagt om een goede klantbelevingsstrategie. Juist samenwerking tussen retailer en fabrikant kan helpen om die omnichannel consument goed te bedienen. En dat is precies wat de omnichannel consument wil!

Dit artikel verscheen eerder op Twinkle Magazine en Telecommerce I<

”Online loyaliteit

is klein” ONLINE

RETAILER I

63

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

juiste mix van Een

betaalmethoden Elk land heeft zijn eigen gewoonten. Ook als het gaat om breed gedragen online betaalmethoden. Het is volgens Ronald te Velde, commercieel directeur van Docdata Payments, voor een webshop van belang dat er een goede mix wordt geboden in vooral lokale en internationale betaalmethoden. Zo regelt Docdata voor het BeCommerce Award-winning LEDsky bijvoorbeeld de betaalomgeving en heeft de payment service provider in België de linkID-app geïntroduceerd, een multi-channel betaaloplossing.

Docdata is een beursgenoteerde onderneming met verschillende werkmaatschappijen, waaronder payments, (e-)fulfilment en (e-) commerce. “We zijn een internationaal opererend bedrijf met vestigingen in verschillende Europese landen,” zegt Ronald te Velde. “Wij hebben een Europese focus en kunnen daardoor partijen zoals LEDsky, veelal ontstaan in eigen land, optimaal ondersteunen in hun groei. We zien dat succesvolle e-tailers vaak de ambitie hebben om een website ernaast te beginnen met gerelateerde producten of juist de beweging maken richting buitenland, en wij kunnen shoppers voor deze partijen wereldwijd bedienen. Meestal gaat dat stap voor stap, afhankelijk van de grootte van het bedrijf. Ons platform met betaalmethoden biedt daarbij een grote mate aan flexibiliteit, omdat het heel schaalbaar is.”

FLEXIBILITEIT

We kunnen met de e-tailer meegroeien, vervolgt Ronald te Velde. “Aan het begin kunnen

64 I

ONLINE

RETAILER

kleine webshops met ons basisplatform prima uit de voeten in eigen land. De kleinere e-tailer profiteert echter wel van de flexibiliteit van een grote shop. Stap voor stap kunnen we het platform met betaalmethoden uitbreiden met bijvoorbeeld internationale betaaloplossingen. De volgorde van betaalmethoden kunnen we per land inrichten. Elk land is anders en heeft andere betaalgewoonten. Als collecterende payment service provider denken wij met webwinkeliers mee en helpen de omzet van hun webshops te verhogen.

Daarvoor hebben wij een aantal extra conversie verhogende betaalservices ontwikkeld, waaronder de One Page Checkout. Dit is een gebruiksvriendelijke checkout, op één pagina en zonder proces onderbreking. Veel e-tailers zijn daar erg van gecharmeerd. En terecht overigens, want het kan een rendementsverbetering opleveren tot wel zeven procent.

Onze one page checkout omgeving kan volledig worden gecustomized naar wens van de e-tailer. Voor de consument geeft dat een ver-

trouwd gevoel, want hij wordt niet doorgelinkt naar een andere pagina. Ook op tablets werkt de checkout uitstekend. Erg belangrijk, want steeds meer aankopen worden mobiel gedaan, ‘s avonds vanuit de luie zetel.”

LINKID

Docdata heeft een samenwerkingsverband met het Belgisch LIN.K, die een online tool heeft ontwikkeld waarmee e-tailers op innovatieve wijze klanten aan zich kunnen binden.

Ronald te Velde: “Met linkID kan een consument zijn online identiteit eenvoudig beheren en koppelen aan verschillende betaalmogelijkheden, waaronder creditcards van Visa en Mastercard via de betaalservice van Docdata.

Het is een echte multi-channel betaaloplossing die ontzettend veel mogelijkheden geeft.

Wie via deze oplossing online wil betalen, selecteert deze methode in de checkout, waarna automatisch een QR-code wordt gegenereerd.

Deze code kan worden gescand met een mobiel device, waarna de betaling na het invoe-

PAYMENT

ren van een pincode wordt voldaan. Maar we kunnen hierin nog verder gaan. Diezelfde QRcode kan bijvoorbeeld ook op de verpakking worden geplaatst. Zo ben je ervan verzekerd dat altijd de juiste persoon het pakketje komt afhalen. Tevens maakt deze techniek betalen bij aflevering een stuk eenvoudiger.”

LOYALTY-ACTIES

Ronald te Velde ziet nog veel meer mogelijkheden van de linkID-app. “Momenteel loopt er een pilot in Kortrijk waarbij de app kan worden ingezet voor het betalen in parkeergarages. Zo kun je de barcode van je parkeerticket scannen, afrekenen met de smartphone en de parkeergarage uitrijden, zonder in de rij bij de parkeerautomaat te hoeven aansluiten. De app werkt in de cloud en de gebruiker kan de app ook op afstand blokkeren indien de smartphone verloren is geraakt. De historie blijft behouden en kan opnieuw worden geïnstalleerd op een nieuw toestel. Voor retailers en e-tailers is de linkID-app zeer zeker ook interessant, want

hij weet op basis van vrijgegeven profieldata welk type consument hij voor zich heeft en welke interesses hij heeft. Het biedt mogelijkheden voor marketing- en loyalty-doeleinden, zoals het versturen van een coupon, het aanbevelen van andere aankopen of een korting bij herhaalaankopen.” I<

”One Page Checkout” ”is een gebruiksvriendelijke checkout, één pagina en zonder proces onderbreking” ONLINE

RETAILER I

65

E-COMMERCE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

”WSD, neemt het volledige beheer voor haar rekening, in de backend van Magento alsook op de server”

Passie koffie

voor

Begin 2012 is Nico Vanhees puur vanuit passie voor koffie De Koffieboon gestart, een webshop met koffiebonen van bekende nationale en internationale merken. Gezien het succes van de webshop heeft Nico eind 2013 besloten een professionaliseringsslag te maken. Daartoe heeft hij de hulp ingeroepen van WSD Group.

Nico Vanhees doet sinds de start van De Koffieboon zaken met WSD. “In eerste instantie waren we uitsluitend op zoek naar een partij die Magento kan hosten,” zegt hij. “We zijn gestart met een vrij standaard hostingpakket van WSD, waarbij we het volledige beheer konden doen in de backend van Magento alsook op de server. We zijn echter geen professionele softwareschrijvers. Gaandeweg is WSD daarom meer betrokken geraakt bij de hosting en ontwikkeling vanwege de nood tot (meer)

66 I

ONLINE

RETAILER

technische ondersteuning, zodat wij ons konden focussen op ons productassortiment.”

BEHEERPAKKET PRO

In het huidige beheerpakket pro van WSD is het beheer in de backend voor De Koffieboon beperkt. “We kunnen enkel producten toevoegen, foto’s en kleuren aanpassen, WSD neemt het complete beheer voor rekening. Zo kunnen we ook niets fout doen,” lacht Nico Vanhees. “Sinds kort hebben we nog een belang-

rijke stap gemaakt en draait De Koffieboon op een eigen server. Zo wordt een optimale beschikbaarheid en snelheid van de webshop gegarandeerd.” Volgens Nico Vanhees wordt de kwaliteit en service naar de klant al sinds het begin van De Koffieboon hoog in het vaandel gedragen. “De huidige webshop is nog altijd even gebruiksvriendelijk als de eerste versie in 2012, maar veel professioneler qua look and feel. Want hoe professioneler een webshop oogt, des te hoger de conversie zal zijn. Dat is inmiddels wel bewezen.”

SAPORITO

WSD heeft de webshop van De Koffieboon steeds verder uitgebreid met verschillende modules. De belangrijkste modules zijn de betalingsmodule van Ogone, een afrekening

E-COMMERCE

op één pagina (One Step Checkout), een module voor de layout gemakkelijk te kunnen aanpassen, en een module om de nodige gegevens te kunnen inlezen in een boekhoudprogramma. Over de service van WSD is Nico Vanhees uiterst content. “Ze reageren altijd en snel op onze vragen en eventuele aanpassingen worden snel uitgevoerd.” De ambities van De Koffieboon liegen er niet om. “We willen onze groei blijven doorzetten,” zegt Vanhees.

“Ons assortiment zal de komende jaren verder worden uitgebreid. Op dit moment is ons aanbod op te delen in zo’n 90 procent aan koffiebonen, 5 procent aan gemalen koffie en 5 procent aan koekjes en accessoires. Tevens introduceren we binnenkort Saporito, ons eigen merk koffie die gebrand gaat worden in een ambachtelijke branderij in Italië.”

Behalve De Koffieboon, die trouwens sinds kort ook een Franstalig neefje heeft als cafeengrain.be, introduceert Nico Vanhees binnenkort ook koffiegroothandel.be, eveneens door WSD ontwikkeld. “Deze webshop is bedoeld

voor B2B en is inmiddels voor 95 procent gereed. Na registratie en goedkeuring kunnen retailers en e-tailers tegen groothandelsprijzen koffiebonen en toebehoren bestellen.” I<

ONLINE

RETAILER I

67

VERZENDEN

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

“LSDL , AL SINDS 1996 ACTIEF

MET OPHAAL- EN AFGIFTEPUNTEN EN MET HAAR

EIGEN MERK KARIBOO!“ TOM BAETEN

Sales & Marketing Manager

Bricks, clicks en meer..

68 I

ONLINE

RETAILER

VERZENDEN

Tegen 2020 zullen de bricks & clicks in België volledig met elkaar verweven zijn. Voor degenen bij wie deze e-commerce-term niet direct een belletje doet rinkelen, een kleine opfrisser: Bricks & clicks is een variant op de term brick & mortar. Brick & click organisaties opereren zowel in de fysieke als in de digitale wereld, oftewel: er is sprake van zowel een fysieke winkel als een webshop. LS distribution logistics Benelux (LSDL) is zich goed bewust van deze nieuwe ontwikkelingen en is nu al bezig met het opzetten van nieuwe en innovatieve diensten.

Zo lanceerde LSDL, die al sinds 1996 actief is met ophaal- en afgiftepunten, haar eigen merk Kariboo!. “Met dank aan het felgroene logo zal de consument een ophaal- en afgiftepunt van LSDL meteen kunnen herkennen,” zegt Tom Baeten, Sales & Marketing Manager. “We lanceerden Kariboo! begin dit jaar en inmiddels zijn er al bijna 600 Kariboo-spots in België, logisch verspreid over heel het land.”

B2B EN B2C DIENSTVERLENING

De functionaliteiten en services van de Kariboo!-spots zullen volgens Tom Baeten steeds verder worden uitgebreid. “Op dit moment kan de consument een pakje dat via een webshop is besteld ophalen en retourneren in een Kariboo!-spot. Levering tegen betaling kan ook, zodat een klant pas een product meekrijgt na het afrekenen ervan in de Kariboo!-spot. Het is ook al mogelijk om een product te ruilen, bijvoorbeeld wanneer een mobiel toestel onder garantie vervangen moet worden. En in 2015 breiden we ons Kariboo! aanbod nog uit met nieuwe diensten en producten.

FYSIEKE PUNTEN

Naast het beheer van de Kariboo!-spots is LS Distribution ook goed bekend met de distributie van pers, speelgoed en kantoorartikelen.

Tom Baeten: “Binnen de groep beheren we zo’n 250 Press Shop en Relay verkooppunten.

Om meer traffic te genereren, zullen we steeds

meer digitale toepassingen koppelen aan de fysieke winkel, zoals het ophalen van pakketten. Kariboo! speelt daarin natuurlijk een belangrijke rol. Klanten kiezen voor ons merk omdat pakketten gegarandeerd heel vroeg in een Kariboo!-spot worden geleverd. De consument kan zijn pakketje al vóór het werk ophalen, omdat de Kariboo!-spots al tussen 4:00 en 7:00 uur ’s ochtends worden bevoorraad. Daarnaast is het netwerk van Kariboo!-spots op en top beveiligd. We werken namelijk met een besloten circuit en een modern track & trace-systeem.”

Het mag duidelijk zijn dat wij geloven in een slim samenspel tussen bricks en clicks, concludeert Tom Baeten. “De zeer nabije toekomst zal een combinatie geven van online en offline diensten. In onze Training Store, een opleidingscentrum dat sinds kort in onze hoofdzetel in Brussel werd geopend, tonen we de online en offline mogelijkheden van de krantenwinkel van vandaag en morgen. In de Training Store kan de winkelier leren af te toetsen wat de sterktes en eventuele verbeterpunten van zijn verkooppunt zijn. Hij kan er bovendien inspiratie opdoen voor de ideale krantenwinkel en leren hoe hij zijn aanbod kan afstemmen op de noden en wensen van de hedendaagse consument.” I<

ONLINE

RETAILER I

69

E-commerce Xpo

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

E-COMMERCE

2014

Op 1 en 2 december 2014 staat Kortrijk Xpo volledig in het teken van de beurs E-COMMERCE. In samenwerking met Unizo, wil ECOMMERCE in Kortrijk Xpo een contactplatform vormen tussen enerzijds de aanbieders van oplossingen en diensten binnen het ecommerce landschap, en anderzijds de winkeleigenaars, retailers en ondernemers.

E-COMMERCE wil op een laagdrempelige en erg bevattelijke manier een antwoord bieden op de grote vraag naar informatie voor het opzetten van webshops en voor het integreren van e-commercemodules in een bestaande business: hoe, wat, wanneer, en met welke partners? Door de logische opbouw van de beurs in zones, heeft men onmiddellijk een duidelijk beeld van de diverse elementen die voor zijn online business noodzakelijk zijn.

“Vanuit onze expertise en contacten als beursorganisator, met bijna 40 beurstitels in diverse sectoren, kregen wij geregeld -en steeds meer- de vraag naar informatie over e-commerce,” vertelt Patricia Huygelier, Exhibition manager. “Snel bleek dat het niet opportuun was om dit thema binnen elk van onze beurzen te behandelen, maar dat de voorkeur van de sector duidelijk uitging naar een stand alone event dat een ruim en breed platform biedt. België staat immers aan de start van een inhaalbeweging op vlak van e-commerce en webshops. In 2013 steeg de totale omzet van alle Belgen in webwinkels met zo’n 18,4% tot 1,8 miljard euro, waarmee we ver achterlopen op onze buurlanden. Auteurs en trendwatchers hebben de Belgische ondernemers wakker geschud met artikels en boeken. In ‘Het einde van Winkels’ van Cor Moolenaar bijvoorbeeld wordt duidelijk gesteld dat het

70 I

ONLINE

RETAILER

einde van het winkeltijdperk, zoals wij het op vandaag kennen, nabij is. Het gaat ten onder aan internet en aan het gewijzigde klantengedrag… tenminste: als het traditionele businessmodel niet bijgesteld wordt.”

Onder het motto ‘eerst zien en dan geloven’ worden de traditionele retailers, winkeliers en B2B ondernemers nu voor het eerst met hun neus op de feiten gedrukt: zij zien hun omzet dalen ten opzichte van hun innovatieve collega’s die naast of geïntegreerd met hun winkelpunt een webshop of e-commercemodule hebben ontwikkeld. “Momenteel zien we in België een aangroei van 4 nieuwe webshops per werkdag, en dit aantal neemt verder toe. Velen hebben het besef, en de vaste wil om de digitale snelweg op te gaan, maar stellen dit telkens uit omdat ze door het bos de bomen niet zien. E-COMMERCE richt zich zowel naar bestaande e-tailers die hun online handel verder willen optimaliseren en die op de hoogte willen blijven van de recente evoluties, als naar ondernemers die e-commerce in hun bestaande business willen integreren & starters die hun idee online willen verwezenlijken. De samenwerking met Unizo garandeert ook een benadering op maat van de zelfstandige ondernemer want net in deze grote groep zit nog bijzonder veel groeipotentieel. Deze ondernemers zijn net gestart of overwegen om te starten met e-commerce. Op E-COMMERCE krijgen ze te zien en te horen wat hen te doen staat, willen ze hun webshop tot een succes uitbouwen.”

In het programma willen wij vooral praktische tips aanreiken en inspireren, vooral door middel van casestudies, zegt Patricia.

“Maar er is ook ruimte voor korte pitches, en dit niet alleen voor exposanten-leveranciers die hun oplossingen kort toelichten. Ook onze bezoekers vinden er een forum om hun idee of probleem toe te lichten aan een groep van leveranciers, om zo snel een veelheid aan input, tips of oplossingen aangereikt te krijgen. In de loop van september komt het volledige programma op onze website.”

De beurs is opgesplitst in 6 zones, waardoor een bestaande e-tailer die met gerichte vragen het event bezoekt, gemakkelijk de mogelijke aanbieders van oplossingen kan terugvinden. Maar ook voor wie met e-commerce wil starten, geeft deze indeling onmiddellijk een duidelijk beeld van de diverse elementen die nodig zijn voor de uitbouw ervan. Daarnaast worden de vele seminars een sterke bron van informatie en van inspiratie. “De indeling in verschillende zones wordt enthousiast onthaald. E-COMMERCE vindt plaats in een uniform standenconcept, waardoor de nadruk ligt op de producten, de diensten, de oplossingen. Het concept werkt het laagdrempelige karakter in de hand, zowel voor onze exposanten als onze bezoekers. De free catering zorgt ervoor dat onze exposanten hun klanten en contacten in een aangename, informele sfeer kunnen ontmoeten, en draagt zo bij tot het ideale kader voor contacten en voor informatieuitwisseling.”

De Founding Partners Bloovi, bpost, Conversics, deJuristen, FeWeb, Indie Group, Ingenico (Ogone) en SafeShops.be zijn helemaal overtuigd van de meerwaarde van dit unieke platform en ondersteunen E-COMMERCE in Kortrijk Xpo. I<

E-commerce Xpo 1.

MARNIK D’HOORE, Founder Bloovi: Waarom steunt Bloovi deze E-Commerce beurs? Alhoewel er veel kleine adhoc initiatieven zijn voor de e-commerce sector was er vraag en nood naar een beurs waar de sector elkaar ontmoet en kennis kan maken met alle actoren in deze markt.

Een beurs die bovendien verrijkt wordt met waardevolle content, gebracht door ervaren sprekers uit de sector. Ook de organisatie, Kortrijk Xpo, achter deze beurs is een team die ervaring heeft om een event van dit niveau onder haar vleugels te nemen.

1.

2.

PATRICK MARCK, directeur FeWeb: Behartigt als erkende beroepsfederatie de belangen van bedrijven en zelfstandigen die professionele diensten en producten aanbieden waarbij internet als technologie centraal staat met als doel voor hen een gunstig socio-economische ondernemersklimaat te creëren. Waarbij extra business voor onze leden faciliteren hoog in de agenda staat. Daarom geloven wij in de E-Commerce expo in Kortrijk. Voor de standhouders en de FeWeb-leden wordt dit een sociaal trefpunt waarbij E-Commerce de diverse partijen verbindt. We hopen u er ook te mogen op ontmoeten!

3.

GREET DEKOCKER, Managing Director SafeShops.be: SafeShops.be heeft als missie e-commerce in België te ondersteunen en promoten. Vertrouwen creëren tussen de sector enerzijds en de consument anderzijds staat centraal in de beleidslijnen van SafeShops.be. Het kwaliteitslabel van SafeShops.be en de events en opleidingen zijn hiervan tastbare voorbeelden. De beslissing om een initiatief als E-Commerce 2014 te ondersteunen in Kortrijk, was daarom snel gemaakt. De beurs straalt au sérieux uit in hun werkwijze en geniet de steun van naast ons, enkele vooraanstaande partijen. Ook de aandacht die hierbij aan de lokale ondernemer wordt gegeven was voor ons een differentiator versus andere initiatieven en zal er voor zorgen dat een mooi en breed publiek van ondernemers wordt aangesproken. 1&2 December worden e-commerce hoogdagen, dit jaar.

2.

4.

CIS SCHERPEREEL, E-commerce coach Indie Group: De E-Commerce beurs wordt gekneed naar een heel mooi concept dankzij de synergie tussen partijen die dagelijks midden in het ecommerce gebeuren staan. Met beide voeten. Indie Group engageert zich dan ook heel graag om in onze thuisbasis Kortrijk nieuwe hoogdagen voor e-commerce op te zetten.

Het wordt op een aantal vlakken een a-typische beurs, waarin we voor elke bezoeker - met of zonder voorkennis - een leidraad willen zijn. Een hulp voor starters, maar ook voor wie zijn bestaande online handel wil optimaliseren. Inspirerend, educatief en toegankelijk. Maar vooral met een brede overview van de aspecten die van e-commerce een succesverhaal kunnen maken.

Als e-commerce coach kan ik dergelijke initiatieven alleen maar toejuichen. Het past bovendien perfect bij onze missie om van kennisdeling een speerpunt te maken.

Founding Partners E-Commerce 3.

4.

ONLINE

RETAILER I

71

PAYMENT

Onze uiterst geconnecteerde wereld, dankzij onder andere het internet en smartphones, heeft onze gewoonten zonder meer veranderd.

Denk bijvoorbeeld aan het aankoopgedrag of aan de informatie die overal en altijd beschikbaar is.Alles wordt snel of zelfs onmiddellijk beschikbaar, waarbij e- en m-commerce een grote vlucht zal nemen. Met dank aan onder meer de technieken die Worldline ontwikkelt.

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

e& m-commerce zijn de nieuwe markttrends 72 I

ONLINE

RETAILER

PAYMENT

Een aankoop doen en tegelijk de prijzen vergelijken, advies van derden vragen of raadplegen, iets onmiddellijk kopen ongeacht waar men zich bevindt... Tegenwoordig kopen de consumenten zowel in de fysieke als in de virtuele wereld. Dat zegt Bram Boriau van Worldline. “Worldline levert de technologie die de nieuwe Bancontact-app ondersteunt.

Dankzij deze nieuwe app bieden Bancontact/ Mister Cash en Worldline een innovatieve en moderne mobiele shoppingervaring met het meest populaire betaalmiddel in België.

Handelaars kunnen voortaan hun klanten een consumentenervaring bieden waarin alle bestaande aankoopkanalen zijn geïntegreerd.”

CASHLOZE MAATSCHAPPIJ

In onze uiterst geconnecteerde wereld hebben de mobiele telefonie en het internet het leven van de mensen grondig veranderd. “Het is dan ook vanzelfsprekend dat Worldline een eenvoudige, veilige en gemakkelijke betaaloplossing via smartphone aanbiedt. Ik ben vooral trots op het resultaat omdat deze voortvloeit uit een erg mooie samenwerking met Bancontact/Mister Cash, het favoriete betaalmiddel van de Belgen. Ik ben dan ook overtuigd dat deze nieuwe oplossing die op de laatste technologieën is gebaseerd, zal bijdragen om onze maatschappij cashloos te maken,” zegt Willy Walraeve, CEO van Worldline in de Benelux.

Worldline heeft als doel elektronisch betalen te blijven implementeren op dragers van alle types. “Deze nieuwe betaalapplicatie is een perfecte aanvulling op het aanbod van Worldline, waarvan de core business is om elektronisch betalen overal en op eender welk type drager aan te bieden,” vervolgt Bram Boriau. “ Bovendien past ze perfect in het aanbod van e- en m-commerce oplossingen van Worldline.”

SIPS-OPLOSSING

Om handelaars in staat te stellen om betalingen via een smartphone te verrichten heeft Worldline zijn Sips-oplossing (beveiligde online betaalpagina) aangepast, die door handelaars wordt gebruikt om op afstand betaald te kunnen worden via Bancontact/Mister Cash.

Sips van Worldline is vandaag de multichannel betaalpagina op de internationale markt die door meer dan 45.000 e-handelaars van diverse grootte en uit alle activiteitensectoren wordt gebruikt. Ze verwerkt transacties voor een totaal van meer dan 23 miljard euro. “Dankzij de integratie van de reële en de virtuele wereld zullen de Bancontact-app en de Sips-oplossing van Worldline ongetwijfeld een duizelingwekkende groei van het mobiel betalen mogelijk maken,” verwacht Bram Boriau. I<

”Het is dan ook vanzelfsprekend dat Worldline een eenvoudige, veilige en gemakkelijke betaaloplossing via smartphone aanbiedt”

Worldline, een dochteronderneming van Atos, is Europees leider en mondiale speler in de sector van betalingen en transactiediensten. Worldline levert nieuwe generatie diensten die zijn klanten toelaten om de eindgebruiker vlotte en innovatieve oplossingen aan te bieden. Als belangrijke speler in B2B2C en met 40 jaar ervaring, is Worldline ideaal geplaatst om alle bedrijven en administratieve diensten te helpen en bij te dragen tot hun succes binnen een markt die voortdurend evolueert. Worldline heeft een uniek en flexibel businessmodel, gebouwd rond een globaal en evoluerend productaanbod, wat een end-to-end ondersteuning mogelijk maakt. De activiteiten van Worldline zijn georganiseerd rond drie assen: Merchant Services, Mobility en e-Transactional Services, Financial Processing Services.

In 2013 hebben de activiteiten van Worldline binnen de Atos-groep een (pro forma) inkomen van 1,11 miljard EUR opgeleverd. Het bedrijf stelt meer dan 7.200 medewerkers tewerk in de hele wereld.

ONLINE

RETAILER I

73

LOGISTIEK

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

DE CONSUMENT

AAN HET ROER 74 I

ONLINE

RETAILER

LOGISTIEK

Volgens Dries de Love van logistieke wereldspeler Katoen Natie loont het zich voor e-tailers al snel om de logistiek uit te besteden aan een grote e-fulfilment partij. “De e-tailer kan zich vervolgens volledig focussen op de kernactiviteit; het verkopen van de producten. De etailer profiteert van de enorme schaalvoordelen en flexibiliteit, want vandaag de dag bepaalt de consument wat er gebeurt en niet meer de handelaar.”

Katoen Natie is een logistieke wereldspeler op het gebied van logistieke diensten. Het bedrijf is wereldwijd gevestigd met operatieeenheden in Europa, Azië, Afrika en Noord- en Midden-Amerika. Dagelijks stelt Katoen Natie bijna 10.000 mensen te werk, waarvan 3.000 in thuisland België. Dries de Love: “Alleen al op ons 700.000 m2 groot logistiek platform in Antwerpen zijn dagelijks meer dan 1.000 medewerkers actief. De flexibiliteit die wij onze klanten kunnen bieden, is enorm. Pieken kunnen dan ook perfect worden opgevangen.

We kunnen eenvoudig op- of terugschalen in personeel. Als een klant bijvoorbeeld een goed weekend heeft gehad met veel verkopen, merken we dat op maandagochtend.

Op die volumeschommelingen kunnen we prima anticiperen en sturen we op diezelfde dag geen 100 maar bijvoorbeeld 10.000 producten de deur uit. Geen enkel probleem.”

LOKAAL

De convenience voor de consument wordt volgens Dries de Love groter en groter. “Het is al lang niet meer zo dat consumenten de bedrijven volgen. Nee, de consument staat aan het roer en bepaalt in feite het aanbod en de manier en het tijdstip waarop een product wordt geleverd. Want grijpt een consument in een webshop mis of past het tijdstip van levering hem niet, dan zal hij niet meer terugkeren. Die klant ben je dan voorgoed kwijt. Bedrijven moeten zich dat goed realiseren. Het is dus aan de ene kant van belang dat het productgamma goed op orde is en aan de andere kant dat de logistiek perfect geregeld is. Als je als e-tailer op beide zaken moet focussen, gaat dat ten koste van de kwaliteit. Door de logistiek over te laten aan een gespecialiseerde partner, kan de e-tailer zich volledig focussen

op de kernactiviteit. Voor het versturen van de pakjes geloven we sterk in lokale posterijen.

We werken dan ook in ieder land samen met deze lokale partijen, die de markt kennen. Dat komt de kwaliteit van de levering ten goede.”

NIEUWSTE TECHNIEKEN

Onze kernactiviteit is de logistieke dienstverlening, aldus Dries de Love. “We investeren zeer zwaar in de nieuwste processen en technieken om zo efficiënt mogelijk te kunnen werken en bovendien de kostprijs te laten zakken.

We kunnen vaak voordeliger werken dan dat een e-tailer zelf zijn pakjes zou inpakken en versturen. Ook kleine klanten profiteren van aanzienlijke schaalvoordelen, die ze zelf nooit zouden kunnen verkrijgen. Bovendien maken we gebruik van een Warehouse Management Systeem (WMS), die de foutkans tot een minimum beperkt. Met dank uiteraard ook aan ons toegewijd personeel. Want behalve de hightech systemen, maken zeker en vast ook onze mensen het verschil. De foutmarge bedraagt slechts 1 op 20.000 zendingen. Dat zegt genoeg.”

Volgens Dries de Love is zowel e- als m-commerce stervende. “De consument interesseert het niet op welke manier hij een product koopt. Dat kan zijn gewoon in de winkel, maar moet ook zeker kunnen via de smartphone of tablet. Het is daarom de omni-channel retailing die het zal winnen, een combinatie van alle facetten binnen de commerce.” Katoen Natie gelooft sterk in de omni-channel strategie en merkt dat ook in de bedrijfsvoering.

“De B2C-afdeling is de snelst groeiende tak binnen ons bedrijf. We verdubbelen jaarlijks,” zegt Dries de Love tot besluit. I<

ONLINE

RETAILER I

75

een samenwerking van:

design: adfun.be

&

01 - 02 DEC 2014 VA K B E U R S V O O R O P L O S S I N G E N U I T D E E - C O M M E R C E / / WEBSHOPS - PAY SYSTEMS - MARKETING & SOCIAL MEDIA - LOGISTICS

facebook.com/ecommexpo

Kortrijk Xpo • 14-21u www.ecommercexpo.be

twitter.com/ecommercexpo #ECOMXPO

U wilt uw business online met succes uitbouwen?

Of uw bestaande webshop verder optimaliseren?

E-commerce specialisten van meer dan 125 bedrijven informeren u op E-COMMERCE 2014.

Casestudies, seminars, pitches, trendpresentaties & face-to-face contact met uw collega’s: inspiratie verzekerd!

GRATIS BEZOEK: Registratie via www.ecommercexpo.be met code 734672

FOUNDING PARTNERS

Kortrijk Xpo • T +32 56 24 11 11 • F +32 56 20 44 33 • ecommerce@kortrijkxpo.com • www.ecommercexpo.be

HIGHSTREET APP

TEKSTEN : Hans Bol BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

WINKELEN VANUIT DE LUIE STOEL PME Legend verdubbelt conversie met eigen tablet shopping app

Onlangs publiceerde fashion retailer PME Legend als één van de eerste merken in Nederland haar eigen branded iPad app op basis van het nieuwe tablet ecommerce platform Highstreet. Nu de app twee maanden in gebruik is, presenteren zij de eerste resultaten.

Het aantal bezoekers van de webshop dat via tablets komt is de afgelopen jaren enorm gestegen bij PME Legend. Echter werd deze steeds groter wordende groep klanten een winkelbeleving geboden die niet aansloot bij hoe zij shoppen met hun iPad: ontspannen, vanaf de bank. Conversie bleef hierdoor achter. “Om aan te sluiten bij dit veranderde winkelgedrag hebben wij het Highstreet platform ontwikkeld. We willen met Highstreet de best mogelijke tablet winkelervaring neerzetten”, aldus Thijs van Schadewijk, oprichter en managing director Touchwonders. PME Legend is in april als eerste partner op het platform aangesloten. highstreetapp.com

ONLINE

RETAILER I

77

HIGHSTREET APP

In de eerste twee maanden dat de app beschikbaar is laat de app van PME Legend een conversiestijging van 127% zien ten opzichte van iPad bezoekers die via het web winkelen. De conversie is 18% hoger dan bij traditionele desktop shoppers. De app laat niet alleen een hogere conversie zien, maar zorgt ook voor een absolute toename van de omzet. Door de conversiestijging en hogere gemiddelde orderwaarde is de van iPad afkomstige omzet met 22% is gestegen. De totale omzet van PME Legend is daarmee ook toegenomen. Zo zorgt de app voor aanvullende omzet, zonder kannibalisme bij de overige kanalen. “De app van PME Legend laat met deze resultaten zien dat een eigen branded shopping app als nieuw saleskanaal op een succesvolle manier kan worden ingezet.” aldus Van Schadewijk.

Naast dat de app de omzet van PME Legend verhoogt, draagt deze ook bij aan de merkloyaliteit van hun klanten. Gebruikers van de app bekijken 2,7x meer producten dan dat mensen via de desktop doen en 3,5x meer dan iPad gebruikers via web. De tijd die zij doorbrengen in de app is bovendien ook 57% hoger dan bij de traditionele desktop en iPad via web. ‘De app zorgt zo voor een intensievere merkbeleving. Consumenten zien meer van je producten en dat is natuurlijk van groot belang.” aldus Van Schadewijk.

TABLET E-COMMERCE PLATFORM HIGHSTREET

Het Highstreet platform biedt retailers de mogelijkheid om op eenvoudige wijze een eigen branded iPad app te publiceren die is geoptimaliseerd voor tablet shopping. Deze Highstreet app biedt zo een winkelbeleving die veel sneller en soepeler is dan met een (responsive) website. ‘De PME Legend iPad app draagt echt bij aan het winkelplezier van onze klanten. Zij geven aan dat zij de app ervaren als een prettige en aantrekkelijke omgeving om in te winkelen en komen dan ook graag terug’, aldus Ferry Fiege, ecommerce manager Just Brands.

78 I

ONLINE

RETAILER

”DE APP LAAT NIET ALLEEN EEN HOGERE CONVERSIE ZIEN, MAAR ZORGT OOK VOOR EEN ABSOLUTE TOENAME VAN DE OMZET”

De implementatie van een eigen app is door Highstreet eenvoudig gemaakt. De app kan direct worden aangesloten op de Magento omgeving van de retailer. De retailer hoeft hierdoor geen apart catalogus onderhoud te doen. Daarnaast is het design van de app in grote mate aan te passen, zodat een unieke branded app kan worden gepubliceerd. De app van PME Legend kon zo in slechts enkele weken worden gerealiseerd.

‘De implementatie van onze app was voor ons nauwelijks werk. In slechts enkele weken was de app gereed en volledig geïntegreerd met onze Magento omgeving. Het beheren van de app is daarmee eenvoudig en kost ons nauwelijks extra tijd’, aldus Fiege.

TOEKOMST HIGHSTREET

De app van PME Legend was de eerste die ontwikkeld werd op basis van het Highstreet platform. Ondertussen is ook de app voor Potten&Pannen beschikbaar en worden deze maand ook de apps voor 9Straatjesonline en interieurwinkel Flinders gepubliceerd. Daarnaast volgen in de komende maanden ook de Highstreet apps van Neckermann, Bulls & Birds en Kinderkledingtekoop.nl.

Dit zijn slechts de eerste stappen in de visie van Highstreet. Om tot de best mogelijke shopping beleving te komen, wordt Highstreet continu verbeterd en zullen nieuwe functionaliteiten aan de app worden toegevoegd. Ook staat een iPhone versie op de planning. Doordat Highstreet is opgebouwd als platform profiteren aangesloten retailers mee van de verbeteringen die worden doorgevoerd. Bovendien zijn de kosten veel lager dan wanneer een vergelijkbare app exclusief voor één merk ontwikkeld wordt.

MULTICHANNEL

Naast dat de app ingezet kan worden om consumenten ontspannen vanaf hun eigen bank te laten shoppen, kan Highstreet ook op de winkelvloer worden ingezet. Zo kan met een eigen branded Highstreet app op een eenvoudige manier verder invulling worden gegeven aan de multichannel strategie. Doordat de app het gehele assortiment toont en gekoppeld is aan de actuele voorraad, kan tablet assisted sales op een prettige en eenvoudige manier worden toegepast. Een aantal van de Highstreet partners zal hun app dan ook in hun winkels in gaan zetten. Meer informatie over Highstreet kan gevonden worden op www.highstreetapp.com. I<

WSD

software development hosting

UW WEBSITE SNEL & PROFESSIONEEL ONLINE

Volledig beheer van uw e-commerce website Voor een vaste kost per maand

Volledig beheer van uw e-commerce website Magento e-commerce Volledig technisch beheer Inclusief hosting Onbeperkt Voor eendataverkeer vaste kost per maand Single Point of Contact voor al uw vragen Magento e-commerce Volledig technisch beheer Inclusief hosting Onbeperkt dataverkeer Single Point of Contact voor al uw vragen

www.wsdhosting.be/beheer

www.wsdhosting.be/beheer Gratis website ontwikkeling bij een contract van 3 jaar* * enkel van toepassing op beheer plus, pro & premium, specifieke eisen kunnen een extra kost met zich meebrengen, neem contact op voor alle details.

WSD GROUP BVBA

UW WEBSITE SNEL EN PROFESSIONEEL ONLINE

Leistraat 48 bus 1 BE-2460 Lichtaart Tel +32 (0)479 799 159 Fax +32 (0)14 782 707

Gratis website ontwikkeling bij een contract van 3 jaar* * enkel van toepassing op beheer plus, pro & premium, specifieke eisen kunnen een extra kost met zich meebrengen, neem contact op voor alle details.

E info@wsdhosting.be U www.wsdhosting.be BTW BE 0540 782 423 Bank BE27 0017 0880 7873

www.dpd.be

DPD ParcelShop. Easy & always nearby!

The European cross-border network of DPD ParcelShop is the ideal solution for anyone wanting to send and receive parcels quickly and easily.

For more information, please contact us: +32 15 40 60 50 or www.dpdparcelshop.be.