OnlineRetailer 06 België

FEBRUARI 2015 / JAARGANG 3 / NUMMER 7

E-shop Expo 18 & 19 maart 2015

SEO-copywriting

07

Toch conversie uit populaire zoekwoorden!

Alibaba

www.onlineretailer.be

E-commerce expansie naar het westen

bol.com SAMEN STERKER

www.dpd.be www.dpd.be

HomeHome

onmi-channel model klaar Is uw onmi-channel model klaar de toekomst? voor de toekomst?

lleszins Uw wel! klant alleszins wel!

fo van DPDu info te ontvangen over hetover eerste Wenst van DPD te ontvangen het eerste nnel model in de model sector? omni-channel in de sector?

er ons dan via ons omnichannel@dpd.be Contacteer dan via omnichannel@dpd.be

Verhoog je omzet met AchterafBetalen

Powered by

www.achterafbetalen.be Focum Belgium Uitbreidingstraat 84/3 2600 Antwerpen

T 03/218 21 33 www.focum.be info@focum.be

PostNL Pakketten Benelux, uw partner in e-commerce.

Met een ijzersterke Benelux-propositie is PostNL de partner voor al uw zendingen in België, Nederland, Europa én daarbuiten. Dankzij jarenlange ervaring en veelvuldig onderzoek ontwikkelt PostNL Pakketten producten en services in België en Nederland met maar één doel: meer gemak bieden voor verzender én ontvanger.

we hebben iets voor je

www.nucleus.be

WEBSITE DOWN

REVENUE

UPTIME AS A SERVICE

Cloud Hosting I Dedicated Servers I Colocation I Domains North Trade Building I Noorderlaan 133/8 2030 Antwerpen T +32 3 2750160 I F +32 3 2750169

sales@nucleus.be

VOORWOORD

FEBRUARI 2015

VOOR WOORD E-SHOP EXPO Op 18 en 19 maart staat Tour & Taxis in Brus-

Naast een groot aantal exposanten, die

sel weer in het teken van de E-shop Expo.

hun producten en diensten presenteren,

Tijdens deze twee dagen kun je je weer

vindt er tijdens E-shop Expo ook een uit-

volledig laten bijpraten over alle aspecten

gebreid lezingenprogramma plaats. Meer

van e-commerce en online marketing. Pa-

informatie over de beurs, het seminarpro-

rallel aan de beurs vindt er een uitgebreid

gramma en het gratis registreren, vind je op

lezingenprogramma plaats, een initiatief

de website van de beurs via eshopexpo.eu.

dat Online Retailer dit jaar ook verder zal

Kortom, een bezoek aan de E-shop Expo is

uitrollen.

zeker de moeite waard.

Thema’s die tijdens de komende editie van

Over lezingen en seminars gesproken, het

E-shop Expo aan bod komen, zijn onder

team van Online Retailer gaat dit jaar in sa-

meer hoe je het best een nieuwe webwin-

menwerking met partners ook een aantal

kel kunt opzetten, hoe je je producten op

seminars organiseren over de verschillende

de juiste tijd op de juiste plaats krijgt en

deelgebieden van e-commerce. Meer in-

hoe je traffic kunt genereren naar je web-

formatie over het nieuwe initiatief van On-

site. Ook onderwerpen als het verhogen

line Retailer vind je verderop in dit blad. Wij

van de conversie en het vergroten van de

wensen je veel leesplezier en bovenal ook

loyaliteit, een effectieve inrichting van de

een goede E-shop Expo.

backoffice en manieren te ontdekken om betere klantenservice te bieden, komen aan bod. Deze thema’s vormen ook de rode draad in deze uitgave van Online Retailer.

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

7

FEBRUARI 201 5 JAARGANG 3 / NUMMER 7

INHOUD

I<

ONLINE RETAILER

001 / 045 005 Voorwoord

COLOFON

010 Bol.com

Samen sterker

Online Retailer is een magazine

014 Sips

Uitgever België: Online Retailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Uitgever Nederland: Online Retailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Eindredactie: Stefan van der Velden Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 Bladmanagement: Tim van Lieshout E. t.vanlieshout@online-retailer.nl Tim van Hout E. t.vanhout@online-retailer.nl Secretariaat: Maddy Rutten Abonnementsprijs: € 23,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 843 24 65 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Hoge Mauw 130, 2370 Arendonk, België.

Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

8

I

ONLINE

RETAILER

Nieuwe PSP oplossing in de markt

Samen sterker

bol.com

Bol.com is al sinds de opening in 1999 één van de populairste webwinkels van Nederland en ziet nog volop potentieel in de Nederlandse en Belgische markt.

We gaan in gesprek met marketing directeur Michel Schaeffer, die zijn licht laat schijnen op de e-commerce markt en (startende) webwinkeliers diverse tips aanreikt. Volgens hem biedt het verkopersmodel van bol.com een win-winsituatie voor alle partijen.

10

Sips, nieuwe PSPoplossing in de markt

015 OmniShop Webstore

E-commerce binnen handbereik

016 Cross-Border

Expansie boeken in Nederland

019 Word een conversie superheld In vier stappen

023 Grootste e-commerce markt van de wereld

China biedt kansen!

027 Alibaba

E-commerce expansie naar het westen

031 Online succes?

Op basis van jarenlange ervaring met hun Sips platform in Frankrijk heeft Worldline, de mondiale speler in de sector van betalingen en transactiediensten, een beveiligde betaalpagina gelanceerd in de Benelux. Tijdens de vorige editie van E-shop Expo werd Sips officieel geïntroduceerd.

14

Een conversie superheld in 4 stappen Dat het structureel verbeteren van je websiteconversie cruciaal is om in het online concurrentiegeweld mee te komen, staat buiten kijf. Maar hoe pak je dat concreet aan en word je een conversie-‘superheld’? In een stappenplan legt conversie & analytics specialist Martijn Staal van Oogst uit hoe je met conversie-optimalisatie begint en optimalisatie opschaalt.

19

Zorg voor geïntegreerde processen!

035 Achteraf Betalen

Eenvoudig online shoppen

038 E-mail en sms marketing

Inspelen op de behoefte van je klanten

041 Gepersonaliseerde Logistiek

Er is behoefte aan leveren op zondag

045 Innovatief zijn loont!

Interview met Jan van Roey (DHL Parcel Belgium)

ONLINE RETAILER

I<

048 Nieuwsbrief verzenden

China’s e-commerce markt biedt kansen voor retailer

E-commerce

048 / 078 Tips & Tricks van MailPlus

051 E-shop Expo

De afgelopen 10 jaar is de Chinese e-commerce markt explosief gegroeid. In 2014 groeide het totale Chinese online retail sales volume naar US$ 449,12 miljard, een groei van 49,7% ten opzichte van 2013. Deze enorme toename heeft er voor gezorgd dat China zich inmiddels de grootste e-commerce markt van de wereld mag noemen.

23

18 & 19 maart Tour & Taxis , Brussel

057 Hosting: is goedkoop duurkoop?

Uptime is ontzettend belangrijk

060 Sisow verwacht groei e-commerce markt!

In gesprek met Ilse Jacobs

063

Al meer dan 20 jaar levering uit voorraad!

Benel fotostudio apparatuur & ACC

064 Beoordeeld of bevooroordeeld ?

Column Jeffrey de Blieck

Academy

OnlineRetailer Academy

Cijfers laten zien dat postorderbedrijven en internetwinkels jaar na jaar aanzienlijk meer omzet realiseren. De e-commerce markt is dan ook snel groeiend. Voor webwinkeliers is het echter niet vanzelfsprekend meteen succesvol te zijn. Om zowel startende als gevorderde e-tailers handvatten aan te reiken de online business (verder) te ontplooien, starten we de Online Retailer Academy.

Een platform voor kansrijk ondernemen.

35

E-shop Expo 18 & 19 maart, Brussel Online handelsplatformen zoals Amazon, Alibaba, eBay, Groupon, Bol.com Plaza en Wehkamp’s shop-in-shops zijn niet meer weg te denken uit het retaillandschap.

Met hun double digit omzetgroei (zie figuur) bedreigen ze de traditionele retailers en internetwinkels, maar bieden ze ook kansen.

51

Conversie uit populaire zoekwoorden

SEO-Copywriting

Nu en dan stoot je als SEO-copywriter op een goudader: een keyword met een torenhoog zoekvolume, en petieterige concurrentie. Je ogen fonkelen, je handen kriebelen om te schrijven, je broedt op call to actions. Tot je beseft: ik mag het niet gebruiken.

067 De kunst van het

online ondernemen Komen klanten vanzelf ?

070 De levering als waardevol contactmoment

Verras de consument !

072 Betalingen op internet en hoe verder…

Paul Groenendaal geeft advies

075 SEO-Copywriting

Zo haal je toch conversie uit populaire zoekwoorden

078 De webshop in perspectief

Voorbeelden van ethische e-commerce

75 ONLINE

RETAILER I

9

bol.com

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: bol.com

Bol.com is al sinds de opening in 1999 één van de populairste webwinkels van Nederland en ziet nog volop potentieel in de Nederlandse en Belgische markt. We gaan in gesprek met marketing directeur Michel Schaeffer, die zijn licht laat schijnen op de e-commerce markt en (startende) webwinkeliers diverse tips aanreikt. Volgens hem biedt het verkopersmodel van bol.com een win-winsituatie voor alle partijen. Bol.com heeft dat inmiddels bewezen, want er hebben zich inmiddels 11.000 winkeliers aangemeld bij bol.com als verkoper.

10 I

ONLINE

RETAILER

Schaeffer constateert een aantal ontwikkelingen in de e-commerce markt. “Vooral de Nederlandse markt zal zich verder consolideren.

De markt is al heel volwassen met ontzettend veel partijen (lees: zo’n 45.000). Het ‘gevaar’ voor deze partijen zit hem in het hoge verwachtingspatroon van de consument. Een snelle levering, de mogelijkheid tot achteraf betalen, een responsive design, een perfecte beleving, et cetera, het is de afgelopen jaren allemaal gemeengoed geworden. Mede daardoor is het slechts voor een beperkt aantal partijen nog mogelijk om de race vol te houden. Steeds minder partijen zullen de ontwikkelingen op al deze fronten kunnen bijblijven. De grotere worden steeds groter en zullen steeds meer gaan samenwerken met kleinere partijen om invulling te geven aan niches.”

bol.com

BOL.COM: SAMEN STERKER NETWERKMODEL

Doen waar je goed in bent. Dat is de gedachte van het succesvolle netwerk-/verkopersmodel van bol.com. “Een winkel die ongelooflijk goed is in een bepaald segment willen we graag aan ons binden om enerzijds ons assortiment voor onze klanten te kunnen uitbreiden en anderzijds de ondernemer te laten profiteren van een groter bereik (ruim 5 miljoen klanten in Nederland en Belgie), zodat ze extra inkomsten kunnen genereren,” stelt Schaeffer. “Particulieren kunnen al sinds 2007 verkopen via ons platform, in 2011 hebben we onze ‘winkel’ ook geopend voor zakelijke verkopers met en zonder eigen webshop in Nederland. Dankzij deze samenwerking is niet alleen ons assortiment met miljoenen producten uitgebreid, ook de ondernemers spinnen er garen bij. In de afgelopen twaalf maanden hebben onze partners

met hun verkopen samen een omzet van 100 miljoen euro gerealiseerd; een mijlpaal. In ons verkopersmodel zit dus wel degelijk potentie.

De gezamenlijke jaaromzet van de partners is al goed voor een plek in de top 10 van grootste webshops van Nederland. Winkeliers kunnen via ons platform enorme omzetten behalen door de focus te leggen op waar ze goed in zijn. In veel gevallen een uniek assortiment. Gemiddeld wordt een omzetstijging van 10 tot 30 procent behaald, met uitschieters naar 50 tot wel 100 procent.”

uitdaging is om te kunnen voldoen aan het steeds hogere verwachtingspatroon. “Door via ons te verkopen wordt een extra verkoopkanaal gegenereerd. Tevens kunnen de ondernemers meeliften op onze marketingactiviteiten,

MEELIFTEN

Vandaag de dag is het essentieel om aanwezig te zijn waar de klant is en dat is steeds vaker online. Schaeffer stelt terecht dat het voor veel bedrijven die van oorsprong niet zijn gespecialiseerd in e-commerce het een serieuze

ONLINE

RETAILER I

11

>>

Je wenst onze leveringsmethodes aan te bieden in jouw webshop?

02 201 11 11 www.bpost.be/onlineretailer

De brengers van al je online aankopen, naar waar je maar wil.

Iets online besteld?

Dankzij bpost ontvang je je pakje waar je maar wil.

Thuis of op het werk: de postbode brengt jouw bestelling aan huis.

In één van onze 1.250 afhaalpunten: postkantoren, supermarkten, krantenwinkels… met uitgebreide openingsuren, ook ’s avonds en in het weekend.

In één van de 125 pakjesautomaten: 24u/24u en 7d/7d.

bol.com

innovaties en de betaalrelatie met miljoenen Nederlanders en Belgen. Sinds september 2014 kunnen ook Belgische winkeliers via ons verkopen; tientallen partijen hebben zich reeds aangemeld. In principe kan iedere partij zich bij ons aanmelden, op voorwaarde dat er een inschrijving is bij de Kamer van Koophandel.

We houden wel scherp in de gaten hoe de ondernemer presteert. In het geval van een partij die het bijvoorbeeld niet zo nauw neemt met levertijden en service, kunnen we besluiten om de samenwerking te stoppen.” Winkeliers kunnen bij het plaatsen van hun producten gebruik maken van de productinformatie van bol.com, zoals beeld, specificaties en klantrecensies. De winkelier bepaalt zelf de prijs van de artikelen. En als het aanbod van een andere winkelier eerder aansluit bij de vraag van de klant dan het aanbod van bol.com zelf, dan wordt dat product ook eerder getoond.

ENORM POTENTIEEL

Slechts 8 procent van de totale non-food bestedingen gebeurt volgens Michel Schaeffer online. “Hier ligt dus nog een gigantisch potentieel. We hebben de laatste jaren onze focus flink verbreed en zijn toegetreden tot nieuwe markten, zoals koken, tafelen, tuinieren en klussen. Hierin zijn we nog een relatief bescheiden speler en liggen nog vele kansen die we zullen gaan benutten. Uiteindelijk zal de consument in toenemende mate kiezen voor online aankopen. De fysieke retail zal dan ook goed moeten nadenken wat hun toegevoegde waarde nog is en hoe ze kunnen profiteren van het feit dat mensen steeds meer online besteden.

Ons verkopersmodel biedt voor deze partijen een mooi handvat om ook online diensten te gaan ontplooien, zonder een eigen webshop te hoeven opzetten. Ik denk dat de fysieke retail altijd wel zal blijven bestaan, maar zeker niet op de manier zoals deze nu bedreven wordt. Behoorde de Free Record Shop enkele jaren geleden nog tot de best lopende concerns van ons land, inmiddels is er vrijwel geen platenwinkel meer te vinden in het straatbeeld. En zo zijn er nog wel een paar voorbeelden op te noemen.

Stadscentra zullen zich meer en meer op beleving moeten richten, dan puur op de verkoop van producten; de consument moet het gaan zien als een dagje uit.”

thuisland,” verklaart Schaeffer. “Daarnaast zullen we steeds meer inzetten op het personaliseren van de winkel. Zo willen we iedere klant een eigen winkelervaring bieden, volledig toegespitst op zijn of haar shopgedrag. Kortom, er liggen nog uitdagingen genoeg.” Dat klanten bol.com waarderen blijkt onder meer uit de vele prijzen die bol.com gewonnen heeft, waaronder vele Thuiswinkel Awards. Zo is bol.com is 2014 uitgeroepen tot ‘Beste Webwinkel van Nederland’ en ‘Beste webshop van België 2014-2015’.

Mochten winkeliers meer willen weten dan vinden ze meer informatie op www.bol.com/zakelijkverkopen I<

”SLECHTS 8 PROCENT VAN DE TOTALE NON-FOOD BESTEDINGEN GEBEURT ONLINE”

Vooralsnog heeft bol.com geen plannen voor verdere uitbreiding buiten Nederland en België. “Zoals gezegd liggen er nog volop kansen in Nederland en zien we België als ons tweede

ONLINE

RETAILER I

13

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: WORLDLINE

Op basis van jarenlange ervaring met hun Sips platform in Frankrijk heeft Worldline, de mondiale speler in de sector van betalingen en transactiediensten, een beveiligde betaalpagina gelanceerd in de Benelux. Tijdens de vorige editie van E-shop Expo werd Sips officieel geïntroduceerd en nu kijkt Tim Fransen, Senior Product Manager vanWorldline, terug op een heel succesvol jaar.

De techniek achter Sips is gebaseerd op een platform dat in Frankrijk al door meer dan 45.000 merchants wordt gebruikt, zegt Tim Fransen. “Vorig jaar heeft het platform meer dan 500 miljoen transacties verwerkt. Sips is een degelijk product met plugins voor alle courante e-commerce platformen om betalingen online te aanvaarden. Wij dragen er zorg voor dat het online betaalverkeer tussen de betaalkaarten en uw bankrekening veilig verloopt en feilloos verwerkt wordt. Dit wil zeggen dat u één aanspreekpunt heeft voor de volledige transactie.”

ASPRO PARKS

Sips, nieuwe PSP oplossing in de markt

Dankzij Sips betaalt de klant in een paar kliks.

Tim Fransen: “U bepaalt zelf welke betaalmiddelen u aanvaardt, zoals Bancontact/Mister Cash, Maestro, Visa, MasterCard, PayPal, iDEAL, ….. De betaalpagina heeft een responsive design en past zich altijd aan aan het device waarmee de webshop wordt bezocht. Daarnaast is het mogelijk de betaalpagina volledig te personaliseren aan de eigen look & feel en zijn er plug-ins beschikbaar voor een eenvoudige integratie. Worldline heeft bovendien een jarenlange ervaring in fraudepreventie.

Sips maakt dan ook gebruik van de dienst Online Watcher om fraude te voorkomen en te behandelen.”

Aspro Parks, één van de grootste Europese exploitanten van recreatieparken, gebruikt Sips in combinatie met de e-payment diensten van Worldline. “Worldline heeft de technologische expertise in huis om de gehele waardeketen van betaaloplossingen te coveren en biedt één aanspreekpunt voor al onze vragen,” zegt Diego de Andrés Martinez, CIO van Aspro Parks. “Wij waarderen dat Worldline samen met ons een passend antwoord biedt voor onze doelmarkten en meedenkt in oplossingen voor nieuwe markten waar we in de toekomst actief willen zijn. Worldline is een toegewijde partner voor het brede scala aan e-commerce diensten.” I<

14 I

ONLINE

RETAILER

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: WORLDLINE

Het aantal Belgen dat al eens iets op het internet koopt, blijft stijgen.

In 2014 ging het al om 60 procent.

De redenen daarvoor zijn duidelijk: online shoppen is makkelijk en bespaart tijd. Worldline merkt dat kleinere handelszaken ook meer en meer de stap naar het internet te zetten, maar wel voor de nodige uitdagingen staan. OmniShop Webstore is een nieuwe totaaloplossing van Worldline die de stap om online te gaan stukken eenvoudiger maakt.

De kleinere handelszaken hebben volgens Tim Fransen vaak geen hele grote budgetten om een webshop te starten. “Toch zullen ze mee moeten gaan om ook in de toekomst succesvol te blijven, want veel klanten maken tegenwoordig nauwelijks nog onderscheid tussen een fysieke en online winkel. Ons nieuwe platform OmniShop Webstore biedt vooral de kleinere handelszaken een helpende hand om snel online te gaan. We hebben bovendien nieuwe oplossingen in huis, die de betalingen in de fysieke winkel, op het web en mobiel, naadloos op elkaar doen aansluiten.”

EÉN CONTACT, ÉÉN CONTRACT

Een webshop maken en beheren, hosting voorzien, online betalingen aanvaarden, … het is veel om in één keer te behappen. OmniShop Webstore neemt dat allemaal volledig voor zijn rekening. “Omdat kleinere handelszaken vaak geen hele grote budgetten hebben om een webshop te starten, combineren we alles in één platform,” aldus Tim Fransen. “Het is een cloud-oplossing waarbij men zelf op een gebruiksvriendelijke manier een webshop kan creëren en beheren. Al binnen enkele dagen kan men online producten beginnen te verkopen. Dankzij OmniShop Webstore komt e-commerce nu echt binnen handbereik van elke handelaar. We bieden een totaalpakket, inclusief een beveiligde betaalpagina voor debet- en kredietkaarten en de contracten voor het aanvaarden van deze betaalmogelijkheden. Er hoeft geen beroep te worden gedaan op derden, zoals andere Payment Service Providers (PSP), om het betalingsluik mogelijk te maken. Dus: één enkel contact en één enkel contract. Een ander groot voordeel is dat de handelaar altijd meegaat met de nieuwste tendensen, zoals responsive design of mobiele toepassingen. End-to-end is OmniShop Webstore een zeer competitieve oplossing voor beginnende e-tailers.” I<

OmniShopWebstore, e-commerce binnen handbereik

omnishop.be ONLINE

RETAILER I

15

POSTNL ALS VERVOERDER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Een Belgische webshop succesvolinmaken

Nederland

Een Belgische e-tailer die succesvol is in eigen land en een continue groei wil realiseren, doet er goed aan eens over de landsgrenzen te kijken. De stap naar Nederland is dan zo gek nog niet. Acaza heeft die stap gemaakt en is inmiddels uitgegroeid tot één van de grootste online shops in muur- en wanddecoratie in de Benelux. Bruno De Clerck van Acaza vertelt over zijn ervaringen van een webshop runnen in Nederland.

16 I

ONLINE

RETAILER

POSTNL ALS VERVOERDER

De Nederlandse e-commerce markt is duidelijk een stuk verder dan die in België, begint Bruno zijn verhaal. “Dat heeft verschillende redenen. Zo zagen Nederlandse ondernemers sneller het belang en de kansen van e-commerce in. Er zijn dan ook veel meer e-shops in Nederland dan in België. Enerzijds is dat een voordeel: de Nederlandse consument is gewend aan het kopen online, terwijl in België er nog altijd wat koudwatervrees heerst. Als Belgische e-tailer heb je waarschijnlijk wel meer concurrentie in Nederland, tenzij je in een nichemarkt opereert, zoals wij. Daar liggen nog voldoende mogelijkheden, maar wacht niet te lang.”

BENELUX Acaza is één van de grootse online shops in de Benelux in muur- en wanddecoratie, zoals fotokaders en fotobehang, maar ook originele woonaccessoires van gerenommeerde merken. “Ons assortiment blijft groeien, wel met de focus op alles wat aan de muur kan hangen,” zegt Bruno De Clerck. “Daarnaast behoort Decoraza en Alumbro ook tot onze groep. Via Decoraza verkopen we online lifestyle producten met een originele twist. Leuke geschenken om iemand te verrassen met producten voor zowel de living, keuken, slaapkamer als badkamer. Alumbro is een outdoor en lifestyle shop in muur- en gewone parasols, schaduwzeilen, windschermen en andere hippe tuindecoratie.

Met de drie webshops zijn we actief in de Benelux en Frankrijk en voor Alumbro hebben we nog een Europese website.”

VERVOERDER Bruno vervolgt: “Nederland ligt qua cultuur het dichtst bij ons land en is goed bereikbaar. De taal vormt geen barrière en ook de logistiek niet, althans als je de juiste vervoerder kiest. Wij werken samen met PostNL, zowel voor Nederland als België.

Die samenwerking is eigenlijk per toeval

”NEDERLAND LIGT QUA CULTUUR HET DICHTST BIJ ONS LAND”

ontstaan,” aldus De Clerck. “Ons bedrijf was voorheen gelegen op een industrieterrein. Op een gegeven moment werden we door PostNL benaderd om als servicepunt te fungeren, waar mensen pakjes konden ophalen en retourneren. Vervolgens zijn we zelf ook gebruik gaan maken van de diensten van PostNL, vooral ook vanwege de mogelijkheid van zaterdagleveringen. Voor de Nederlandse markt belangrijk en inmiddels ook op de Belgische markt niet te missen.Via PostNL is het voor Nederlandse klanten eenvoudig om pakjes te retourneren, zonder hoge kosten te hoeven betalen.

Dat komt onze service ten goede.Voor onze Nederlandse klanten zijn we bovendien bereikbaar op een Nederlands telefoonnummer en e-mailadres.”

NAAMGEVING Als tip geeft Bruno De Clerck om in ieder land in ieder geval voor een url van het land zelf te kiezen. “Dat straalt direct vertrouwen uit. Ook is het van belang de voor dat land gangbare betaalmogelijkheden aan te bieden. Voor Nederland is i-DEAL veruit het belangrijkste betaalmiddel, terwijl we dat in België niet kennen.Toch is het belangrijk om in Nederland deze mogelijkheid aan te bieden. Liefst 80 procent van de transacties in onze webshops in Nederland gaat via i-DEAL. Daarnaast is de naamgeving van de producten erg belangrijk. Enkele van onze producten worden in Nederland anders benoemd dan in België, zoals een fotokader of fotolijstje, exact hetzelfde product,

BRUNO DE CLERCK maar met een nuanceverschil in de naam.

Belangrijk om dat goed op orde te hebben.

Bovendien scoor je dan beter in de zoekresultaten.”

Nederland is een interessante markt voor de Belgische e-tailer die wil doorgroeien. “Met de juiste vervoerder ben je net zo flexibel als in België. Ook voor Nederland kunnen wij producten die vandaag vóór 12.00 uur worden besteld, morgen uitleveren. Ook op zaterdag. Als laatste tip aan de Belgische e-tailers: gewoon doen. Maak die stap naar Nederland,” besluit Bruno De Clerck.

TIPS & TRICKS VOLGENS POSTNL • Nederland is voor webshops de ideale testmarkt voor exportuitbreidingen • Kies voor een website met een .nl domeinnaam • Weet dat Nederlands niet hetzelfde is als Vlaams • Biedt uitgebreide betaalmogelijkheden aan en hou rekening met nationale verschillen • Weet dat Nederlandse consumenten verwender zijn op vlak van bezorgopties, kies daarom voor een vervoerder die het gemak van de consument en verzender vooropstelt • Kies voor 1 verzender binnen Benelux • Laat je omringen door partners met e-commerce knowhow en ervaring I<

ONLINE

RETAILER I

17

Stop ’n in je webshop en ontdek hoe plezierig eenvoudig werkt.

De alles-in-één pakketdienst Helemaal voor jouw webshop, en hoe! www.kariboo.be/webshop Uw pakketje. Zonder gedoe.

ALLES-IN-ÉÉN PAKKETDIENST SPOTS VOOR LEVEREN EN OPHALEN

|

STOCK EN LOGISTIEK

|

RETOUR HANDELING

ONLINE MARKETING

TEKSTEN : Martijn Staal BEELDMATERIAAL: BUREAU OOGST

EEN CONVERSIE SUPERHELD IN 4 STAPPEN

Dat het structureel verbeteren van je websiteconversie cruciaal is om in het online concurrentiegeweld mee te komen, staat buiten kijf. Maar hoe pak je dat concreet aan en word je een conversie-‘superheld’? In een stappenplan legt conversie & analytics specialist Martijn Staal van Oogst uit hoe je met conversie-optimalisatie begint en optimalisatie opschaalt.

HOE VERBETER JE STRUCTUREEL JE CONVERSIE?

Het structureel inbedden van conversie-optimalisatie is voor een groot deel een proces. Er zijn erg veel zogenaamde groei- en maturitymodellen die inzoomen op de stappen die je in theorie kunt nemen. Hierbij wordt vaak onderscheid gemaakt tussen de tijd die het kost om je conversie eigen te maken en de ROI die conversie-optimalisatie oplevert. De meeste bedrijven in Nederland staan aan het begin en zijn gestart met ad-hoc testen of hebben inmiddels enkele succescases opgedaan.

Maar de stap naar het structureel inbedden van conversie optimalisatie ontbreekt. Het onderscheid met bijvoorbeeld Booking.com en Amazon.com, waarbij 100-en testen tegelijk lopen en personalisatie en het voorspellen van bezoekgedrag worden ingezet, is meestal nog enorm.

Waar staat jouw organisatie? En als je nog niet met conversie-optimalisatie gestart bent, hoe doe je dat dan?

BEPAAL WAT JE WILT BEREIKEN EN VERZAMEL DATA

Te vaak wordt conversie-optimalisatie gestart zonder stil te staan bij wat je ermee wilt bereiken. Blijft het conversiepercentage bijvoorbeeld achter ten opzichte van vorig jaar of wil je de gemiddelde orderwaarde verhogen? Tegelijkertijd is het voor bijvoorbeeld een zorg-

Daarbij is het optimaliseren na conversie minstens zo belangrijk. Kijk hiervoor bijvoorbeeld naar manieren die door concurrenten worden gebruikt om bijvoorbeeld cross- en upsell te realiseren.

verzekeraar interessanter om buiten het zorgseizoen de servicekosten te verlagen. Zodra je dit weet, ga je zoveel mogelijk relevante data verzamelen die input kunnen bieden voor de optimalisatie testen die worden opgezet.

START BIJ DE CONVERSIE FUNNEL

Veel bedrijven starten met het ´veilig´ testen van buttons, call-to-actions en landingspagina´s. De ervaring leert echter dat hoe dichter je bij (of na) de conversie optimaliseert, hoe hoger de verwachte opbrengst zal zijn. Focus je daarbij op de hoge uitval in de conversiefunnel, door bijvoorbeeld stappen in de ‘bestelstraat’ samen te nemen of het aantal formuliervelden terug te dringen.

En ondanks dat mobiel de afgelopen jaren zo sterk is gegroeid, blijkt dat kanaal nog steeds zwaar ondergewaardeerd in het optimaliseren van je website.

GA VERDER DAN ALLEEN WEBSITE-OPTIMALISATIE

De website is enorm belangrijk en meetbaar in het realiseren van conversieverbe-

ONLINE

RETAILER I

19

>>

ONLINE MARKETING

teringen. Maar vaak wordt vergeten dat het optimaliseren van de functionele propositie (“wat bied je aan?”) en marketingpropositie (merkbeeld, bekendheid, etcetera) in de meeste gevallen nog belangrijker zijn om te optimaliseren. Reken jij als enige aanbieder bijvoorbeeld verzendkosten of reserveringskosten en doen je concurrenten dat niet?

Heeft jouw payment service provider extreem veel iDeal-storingen? Of is de afkeur van verzekeringen bij jou bijvoorbeeld erg hoog?

Dan is er eigenlijk al een achterstand in de mogelijke verbeteringen op websiteniveau.

TEKSTEN : Martijn Staal BEELDMATERIAAL: BUREAU OOGST

hiervan kan een uitgebreid conversie-optimalisatieplan zijn, waarin een prioritering wordt gegeven van de testen en de verwachte resultaten en een planning voor wanneer deze testen worden ingesteld en uitgevoerd. Maak daarbij de verwachte resultaten zo concreet mogelijk in euro’s.

BETREK DE JUISTE MENSEN

Conversie-optimalisatie doe je niet in je eentje. Hoewel je met testsoftware zoals Visual Website Optimizer en Optimizely enorm veel techniek van IT kunt overnemen, betrek je meestal design, marketing en development om na positieve testresultaten de testvariant ook te implementeren. Toch blijkt dat conversieoptimalisatie nog vaak ´iets erbij´ is op het takenlijstje van de online marketeer en analisten nog zeer beperkt worden betrokken.

RICHT DE TEST IN EN MAAK ALLES MEETBAAR

VERZAMEL INPUT VAN GEBRUIKERS

Websitestatistieken stellen je in staat om het ‘wat’ van het bezoekgedrag op je website te zien. Maar voor het verklaren van dit gedrag (het ‘hoe’) is er vaak geen betere bron van data dan de bezoeker zelf. Gebruik daarom user surveys, feedback tools, exit surveys of bijvoorbeeld taakgestuurde video-opdrachten om inzage in de redenen van specifiek bezoekgedrag te krijgen.

STEL HYPOTHESEN EN EEN TESTPLAN OP

Nu er zoveel mogelijk relevante data verzameld zijn, stel je hypothesen op. Wat voor verwacht effect wil je met de test hebben?

En welk testplan is hiervoor nodig? Uitkomst

Nu de testen zijn bepaald, kunnen deze worden ingericht in de testsoftware. Aangezien de data binnen testsoftware vaak verschillen met wat er op de website gebeurt, kun je het beste een koppeling leggen met webanalytics en de data hierin leidend houden, omdat er ook veel uitgebreidere analyses en segmentaties mogelijk zijn. Zorg er daarom voor dat je zoveel mogelijk meet. Niet alleen conversies, maar ook ‘soft conversies’ zoals buttonclicks, wegkliks, CTR naar tussenstappen, maar ook heatmaps, foutmeldingen en dergelijke.

Als de test lang genoeg heeft gelopen voor significantie, bepaal je het resultaat en kies je een winnaar. Ook hierbij kun je het beste de web statistieken leidend houden en niet blindvaren op de automatische ‘pick a winner’-functionaliteit binnen de testsoftware. Je eigen interne poultje mag daarbij natuurlijk niet ontbreken.

Wat hebben de testen opgeleverd? En wat betekent dit in euro’s? Bevestig nogmaals aan collega’s hoe belangrijk conversieoptimalisatie is. En hoe concreter hoe beter! Een belangrijk deel van het proces voor conversieoptimalisatie staat. Nu is het tijd voor opschalen!

• Gebruik externe bronnen om de data voor optimalisatiekansen uit te breiden (CRM-

ONLINE

RETAILER

CONVERSIE-OPTIMALISATIE IN 4 STAPPEN

In het kort samengevat bestaat het conversieoptimalisatieproces uit 4 stappen: 1. Analyse: verzamel zo veel mogelijk relevante data.

2. Stel hypothesen op en prioriteer en plan de testen in die je wilt gaan uitvoeren.

3. Maak iedere interactie meetbaar.

4. Configureer de test en implementeer de winnende testvariant.

Neem jij al stappen om conversie-optimalisatie structureel onderdeel van je bedrijf te maken? I<

BEPAAL HET RESULTAAT & PICK A WINNER

DEEL SUCCESSEN IN EURO’S

20 I

data, afkeur, etcetera).

• Zorg voor een integraal klantbeeld door cross-device, callcenter, offline activiteit (bij voorbeeld salesmeetings), CRM-data, etce- tera aan je webstatistieken te koppelen.

• Gebruik geavanceerde technologie en business rules zoals bijvoorbeeld Amazon en Booking doen.

”INZAGE IN DE REDENEN VAN

SPECIFIEK BEZOEKGEDRAG

KRIJGEN”

ONLINE MARKETING

MARTIJN STAAL

Dit artikel is geschreven door Martijn Staal, Online Strateeg & Web Analytics Consultant bij Oogst. Als consultant adviseert hij organisaties over de optimale inzet van online marketingkanalen. Hij zorgt ervoor dat vanuit de doelstellingen van de klant succesvolle strategieĂŤn worden ontwikkeld ĂŠn uitgevoerd. Conversie optimalisatie en Analytics vormen zijn kernexpertise, aangevuld met SEA, affiliate marketing en zoekmachine optimalisatie (SEO).

ONLINE

RETAILER I

21

Academy

EEN PLATFORM VOOR KANSRIJK ONDERNEMEN EEN COMPLEET PROGRAMMA AAN; SEMINARS, LEZINGEN, WORKSHOPS EN MASTERCLASSES MEER INFO WWW.ONLINE-RETAILER.NL OF WWW.ONLINERETAILER.BE

E-COMMERCE

TEKSTEN : Thijs van der Toom BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER / NEXTPORTCHINA

CHINA’S E-­COMMERCE MARKT BIEDT KANSEN VOOR RETAILERS

>>

De afgelopen 10 jaar is de Chinese e-commerce markt explosief gegroeid. In 2014 groeide het totale Chinese online retail sales volume naar US$ 449,12 miljard, een groei van 49,7% ten opzichte van 2013. Deze enorme toename heeft er voor gezorgd dat China zich inmiddels de grootste e-commerce markt van de wereld mag noemen. De VS, waar vorig jaar voor ongeveer US$ 300 miljard werd omgezet online, volgt op ruime afstand. e-Commerce is dus booming business in China en dat dit ook volop kansen biedt voor bedrijven mag dus klip en klaar zijn. Te meer omdat het lang niet allemaal Chinese producten zijn die via de online kanalen hun weg vinden naar de Chinese huiskamer. Maar hoe werkt dit nou? En waar moet u rekening mee houden?

“IN 2014 WERD ER VOOR US$ 449 MILJARD ONLINE OMGEZET IN CHINA”

Op de volgende pagina een beknopt overzicht.

ONLINE

RETAILER I

23

E-COMMERCE

TEKSTEN : Thijs van der Toom BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER / NEXTPORTCHINA

ALIBABA DE ‘MOTHER OF DRAGONS’ De grootste en bekendste e-commerce speler in China is zonder twijfel de Alibaba Groep uit Hangzhou. Sinds de beursgang in september, waarbij de e-commerce gigant bijna $22 miljard ophaalde, is Alibaba ook bij het grote publiek bekend. Het bedrijf bestaat uit verschillende e-commerceplatforms. Met haar portals Taobao, Tmall en alibaba.com is de Alibaba Groep marktleider in respectievelijk de C2C, B2C en B2B e-commerce markt in China. Daarnaast biedt het bedrijf nog tal van andere marktplaatsen (Aliexpress.com, 1668.com en juhuasuan.com) en diensten aan (zoals online betaaloplossingen, logistiek, bankieren, cloud computing, social media etc) . Alibaba

verkoper steeds groter geworden. Een belangrijke reden hiervoor is het gestegen aantal nepproducten die online verkocht worden in China. Met name op Alibaba’s C2C portal Taobao zijn tal van nepproducten te vinden. Om dit tegen te gaan heeft het bedrijf een ingenieus systeem ontwikkeld om handelaren te beoordelen. Dit systeem werkt echter deels en de Chinese autoriteit voor industrie en commercie (SAIC) kwam vorige maand met een vernietigend rapport waarin stond dat slechts 40 procent van de producten die op Taobao werden aangeboden ‘echt’ waren. Alibaba reageerde furieus en stelde dat de SAIC een ‘verkeerde testmethode’ heeft gebruikt en dat de conclusie ‘niet objectief’ is. Hoe het nou precies zit weet niemand. Feit is wel dat de Chinese

is dus door de jaren heen uitgegroeid tot een heel ecosystem van bedrijven die elkaar ondersteunen en versterken.

consument vaak in onzekerheid zit of hij wel een origineel product koopt. Deze onzekerheid heeft er toe geleid dat steeds meer Chinezen producten direct vanuit het buitenland aanschaffen. Andere redenen voor deze toename in haitao (“kopen over de grens”) zijn dat sommige producten niet of nauwelijks verkrijgbaar zijn in China of niet veilig worden geacht (zoals bijv. Chinees melkpoeder). Ook ligt de prijs in het buitenland soms stukken lager (met name bij luxegoederen die door hoge importheffingen al gauw 30%-70% duurder zijn in China). Al deze redenen samen hebben de

GROEIENDE VRAAG NAAR BUITENLANDSE PRODUCTEN Belangrijk om te vermelden is dat Alibaba zelf niets verkoopt op haar platforms. In plaats daarvan richt het bedrijf zich als beheerder op het faciliteren van de handel tussen kopers en verkopers. In ruil daarvoor krijgt het (in sommige gevallen) een percentage van de omzet. De laatste jaren is echter het wantrouwen tussen koper en

24 I

ONLINE

RETAILER

E-COMMERCE

”ONZEKERHEID OVER DE ECHTHEID VAN ARTIKELEN ZORGT VOOR STERKE STIJGING IN CROSSBORDER E-COMMERCE”

4. Het product rechtstreeks aanschaffen bij een zogeheten ‘stand-alone’ webshop van een buitenlandse aanbieder (al dan niet gehost in China).

5. Het product aanschaffen in een webshop van een buitenlandse retailer op een Chinese B2C portal waarop internationale producten worden verkocht.

POPULAIRE WESTERSE PRODUCTEN Cosmeticaproducten (gezichtsverzorging, make-up en parfums) zijn verreweg de meest gekochte buitenlandse producten.

Andere populaire productcategorieën zijn babyproducten (melkpoeder, kinderkleding, speelgoed), voedingssupplementen en damesmode (handtassen, kleding, schoenen).

De Chinese consument heeft ruwweg vijf manieren om aan deze goederen te komen:

Met name de laatste optie is interessant voor retailers. Sinds de lente van 2014 is het voor buitenlandse retailers een stuk eenvoudiger geworden om hun eigen shop te openen op een aantal Chinese B2C portals (compleet voorzien van customerdesk, betaalsysteem, reviewfunctie en marketingmogelijkheden). De Alibaba Groep heeft hierin met haar cross-border portal Tmall Global het voortouw genomen en het aantal restricties waar men eerst aan moest voldoen aanzienlijk teruggebracht. Het is bijvoorbeeld niet meer verplicht om een Chinese bedrijfsregistratie te hebben en in China voorraden aan te houden. Hierdoor is de Chinese e-commerce markt veel toegankelijker geworden. In de herfst van 2014 is de nummer twee van China, Jingdong, via hun website JD International hier ook mee begonnen.

1. Het product rechtstreeks aankopen tijdens een reis naar het buitenland of familie/vrienden vragen het product voor hun mee te nemen.

2. Een zogeheten daigou-agent inschakelen.

Daigou betekent letterlijk “kopen voor een ander”. Deze agenten smokkelen westerse producten China in om zo de importbelastingen te omzeilen. Chinese consumenten kunnen zo’n daigou-agent direct vragen om een bepaald product voor hun te kopen of ze kopen dit product in de online shop van de agent op bijv.Taobao.

3. Het product aankopen via een zogenaamde haitao website. Dergelijke Chinese websites treden op als intermediair tussen buitenlandse aanbieders en Chinese consumenten.

LOKALE EXPERTISE IS EEN MUST Ondanks dat de deur naar online verkopen in China nu een stuk meer open staat, dient er ook een kritische kanttekening geplaatst te worden. Hoe gewild het buitenlandse product ook is, met enkel het opzetten van een online shop op Tmall ben je er uiteraard nog niet. De promotie van de webshop en de daaraan gekoppelde Chinese online marketing campagne zijn van cruciaal belang voor een succesvolle winkel op portals als Tmall Global. Het Chinese online speelveld is echter totaal anders dan wij hier gewend zijn. In het westen gebruikte kanalen als Facebook, Twitter en Google zijn geblokkeerd en daarvoor in de plaats worden Chinese lokale platforms ingezet (zoals

afgelopen jaren dus gezorgd voor een sterke stijging van ‘cross-border e-commerce’ in China. Maar welke producten koopt de Chinees nou over de grens en hoe slagen zij erin om buitenlandse producten te bemachtigen?

WeChat, Sina Weibo en Baidu). Het gevolg is dat de meeste bedrijven vaak geen idee hebben waar te beginnen bij het opzetten van een Chinese online marketing campagne. Lokale expertise en het werken met een betrouwbare partner is dus een must om producten succesvol in China te promoten.

Wanneer retailers hierin slagen ligt de weg naar China absoluut open. Zeker nu een steeds groter wordende groep Chinese consumenten een geraffineerdere smaak ontwikkelt en zich meer en meer willen onderscheiden door de aankoop van unieke buitenlandse producten. Hierdoor is het de verwachting dat de vraag naar hoogwaardige, maar minder bekende, Hollandse producten de komende jaren zal toenemen. I<

“INVESTEER IN ONLINE MARKETING IN CHINA”

THIJS VAN DER TOOM is partner bij NextportChina, een volledig op China gericht online marketingkantoor.

Het bedrijf ondersteunt westerse firma’s om zichtbaar en vindbaar te worden op het Chinese Internet. Samen met haar Chinese partners benut NextportChina China’s grootste social en e-commerce portals om zo de producten en/of diensten van haar klanten te promoten bij de juiste Chinese doelgroep. www.nextportchina.com

ONLINE

RETAILER I

25

Betaalmogelijkheden voor uw webwinkel • Betaalplatform • Betaalmogelijkheden • Plugins • Achteraf betalen

Maatwerk

Betaal- Betaalmogelijkheden voor uw webwinke mogelijkheden voor uw • Betaalplatform webwinkel • Betaalmogelijkheden Sales

• Plugins • Betaalplatform • Achteraf betalen

Aankopen doen via Internet is de laatste jaren explosief gegroeid. Het aanbieden van de juiste betaalmogelijkheden in uw webwinkel of andere commerciële internet activiteit is van groot belang.

Voor de meest actuele informatie verwijzen wij u graag naar onze website www.cardgate.com of één van onze medewerkers.

u graag an onze

• Betaalmogelijkheden • Plugins • Achteraf betalen

Aankopen doen via Internet is de laatste jaren explosief gegroeid.

Het aanbieden van de juiste betaalmogelijkheden in uw webwinkel of andere commerciële internet activiteit is van groot belang.

Maatwerk

Voor de meest actuele informatie verwijzen wij u graag naar onze website www.cardgate.com of één van onze medewerkers.

Aankopen doen via Internet is de laatsteSales jaren explosief gegroeid. Het aanbied van de juiste betaalmogelijkheden in uw webwinkel of andere commercië Sales internet activiteit is van groot belang.

Sales

Voor de meest actuele informatie verwijzen wij u graag naar onze website www.cardgate.com of één van onze medewerkers.

E-COMMERCE

TEKSTEN : Robin Gabriner BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER / EUROGROUP CONSULTING

ALIBABA’S E-COMMERCE EXPANSIE NAAR HET WESTEN China begint gestaag een reële bedreiging te vormen voor de westerse e-commerce markt. Waar Amazon al jarenlang de westerse markt domineert, is er vanuit China de afgelopen tien jaar serieuze concurrentie bijgekomen. Op dit moment zijn het voornamelijk Chinese webshops zoals MiniInTheBox, DealExtreme en Chinavasion die al

>>

actief gebruikt worden in het Westen, maar de verwachting is dat deze balans snel zal omslaan in het voordeel van het Alibaba concern. Zo haalt Alibaba inmiddels al meer omzet binnen dan Amazon en eBay samen.

ONLINE

RETAILER I

27

E-COMMERCE

Alibaba’s dochter voor de internationale markt, AliExpress, heeft sinds zijn oprichting een enorme groei doorgemaakt. AliExpress is de internationale B2C website van Alibaba, waar Chinese bedrijven hun waar aan kunnen bieden aan klanten die zich in het Westen bevinden. Analisten verwachten dat deze internationale expansie Alibaba op korte termijn zal helpen haar marktaandeel flink te laten toenemen.

TEKSTEN : Robin Gabriner BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER / EUROGROUP CONSULTING

GROEI VIA ALIEXPRESS Alibaba’s CFO Joe Tsai is in een interview met Forbes dieper ingegaan op de vraag hoe Alibaba zich op de westerse markt wil begeven. Volgens Tsai is het antwoord dat de vele Chinezen die in het Westen wonen sites zoals AliExpress populair zullen gaan maken in hun omgeving. Hij haalt hierbij het voorbeeld van Facebook aan, dat via mond op mond reclame groot is geworden. Jack Ma, oprichter van Alibaba, bevestigt het beeld dat Tsai schetst. Al in 1999 suggereerde Ma dat hij met Alibaba naar de VS wilde, door te stellen dat de ‘echte’ competitie zich niet in China bevond maar in Silicon Valley.Tijdens een persconferentie in Hong Kong in aanloop naar de beursgang van Alibaba in 2014 liet Ma in bijzonder duidelijke taal weten dat de westerse markt hét doel is van Alibaba. Zo zei Ma dat het de bedoeling is van Alibaba om na de beursgang op een agressieve wijze uit te breiden naar Europese en Amerikaanse markten.

BRIC LANDEN ALS GATEWAY Volgens Jack Ma zal de uitbreiding worden gerealiseerd door AliExpress als eerste te laten concentreren op de Braziliaanse en Russische markten. Deze focus past in een bredere groeistrategie, waarin deze landen een gateway moeten vormen naar de westerse markt in de VS en Europa.

SHOPPING GUIDE IN

Met name de huidige situatie op de Braziliaanse markt laat zeer helder zien wat de impact is die Alibaba de komende jaren waarschijnlijk in het Westen zal hebben.

Vier jaar na de introductie van AliExpress is Alibaba nu in Brazilië de derde speler qua ecommerce omzet, na Amazon en eBay. De cijfers van AliExpress zijn indrukwekkend: - Waar gedurende de zomer van 2014 AliExpress in Brazilië al 3 keer zoveel bezoekers trok als eBay, is dit verschil in januari 2015 opgelopen tot bijna 8 keer zoveel. AliExpress trok in januari 2015 bijna 90 miljoen bezoekers.

- Bezoeken uit voornamelijk Brazilië en Rusland hebben ertoe geleid dat het wereldwijde verkeer bij AliExpress de afgelopen twee jaar explosief is gegroeid met meer dan 1200%, waarbij verreweg de grootste groei de afgelopen maanden optrad.

- De Braziliaanse groei zorgt ook op internationaal vlak voor indrukwekkende cijfers: met 663 miljoen wereldwijde hits in januari 2015 komt AliExpress bijzonder dichtbij eBay, dat in januari 2015 in totaal 704 miljoen wereldwijde hits had.

- Van Q3 2013 tot Q3 2014 is de omzet van AliExpress verdubbeld tot 68 miljoen dollar. Dit is voornamelijk te danken aan de Braziliaanse en Russische markt.

- Op dit moment haalt AliExpress in Brazilië van alle e-commerce websites al de meeste orders binnen, 11 miljoen tussen juli en september 2014.

Bij het veroveren van de Braziliaanse markt

28 I

ONLINE

RETAILER

E-COMMERCE

zoekt Alibaba samenwerking met lokale partners, waaronder postbedrijf Correios, om alle hobbels in service en levertijd uit te effenen. Bovendien biedt deze samenwerking Braziliaanse producenten de mogelijkheid om gemakkelijk hun producten af te zetten op de Chinese markt. Dit kan via twee platformen van Alibaba: Tmall.com, Alibaba’s B2C platform dat zich puur richt op de Chinese markt, en Alibaba.com, het wereldwijde B2B platform van Alibaba.

Ook in Rusland timmert Alibaba flink aan de weg. Het afgelopen jaar is ook AliExpress in Rusland de grootste e-commerce site geworden met ruim 70 miljoen bezoekers per maand. De gemiddelde orderwaarde is in Rusland met $25 per order wat lager dan in Brazilië, maar het aantal verkopen dat op dit moment in Rusland plaatsvindt op AliExpress is hoger dan de VS en het VK samen.

Buiten Brazilië en Rusland is in sommige westerse landen de opmars van Alibaba al terug te zien in de cijfers. In Europa zien we dat AliExpress aan populariteit wint in Tur-

kije en Spanje, maar ook in de VS laat AliExpress een groei in verkeer zien. Omzetcijfers zijn in Nederland niet bekend, maar AliExpress blijkt in Nederland al de derde positie te hebben van meest populaire shopping websites, na Marktplaats en Bol.com!

Daarmee laat AliExpress in Nederland eBay, Zalando en Wehkamp qua hits achter zich.

Hebt u al nagedacht over het aanpassen van de strategie van uw bedrijf? Ik ben erg benieuwd naar uw ervaringen!

Dit artikel komt voort uit ons onderzoek over handelsplatformen, dat in het kader van Shopping2020 in samenwerking met 25 experts tot stand is gekomen. I<

Het is de vraag hoe snel deze beoogde uitbreiding van Alibaba in hetWesten daadwerkelijk zal plaatsvinden, en of het inderdaad zal lukken om de bestaande spelers te slim af te zijn. Het lijkt onvermijdelijk: ook in Nederland zullen we meer van Alibaba gaan horen.

Uit onderzoek dat in 2014 is uitgevoerd door GfK voor Shopping2020, blijkt dat zo’n 30% van de Shopping2020 experts verwacht dat Alibaba een negatieve invloed zal zijn voor hun bedrijf.Verwacht u dat uw bedrijf de komende jaren hinder zal ondervinden van Alibaba’s opmars in het Westen?

En merkt u nu al de gevolgen van de kleinere Chinese webshops als LightInTheBox?

ROBIN GABRINER Eurogroup Consulting

ONLINE

RETAILER I

29

u belangrijker?

Wat vindt

Een goed bedachte en leuke webshop die uw business helpt groeien?

Of een backoffice die alle processen in de achtergrond perfect ondersteunt, ook wanneer u stevig groeit?

Moeilijke vraag?

GEEN NOOD! Met Vigor en Xcommerce hoeft u niet te kiezen.

Benut uw groeipotentieel ten volle.

Dankzij een met ERP ge誰ntegreerde webshop. www.vigor.be

I

T. +32 3 844 91 06

PROCES AUTOMATISERING

TEKSTEN : Sanne Vermeulen BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER / Vigor / Weldon – F. Gielen - K16-dec-2014

Wil je online succesvol zijn?

Zorg dan voor geïntegreerde processen Een webshop is een online etalage voor je producten. Hij kan een hefboom zijn voor je verkoopcijfer. Toch is dat lang niet altijd zo. Zelfs unieke producten en een professionele, gebruiksvriendelijke webshop zijn nog geen garantie voor succes. Het welslagen van een webshop staat of valt met de efficiëntie van het hele proces van bestelling tot levering. Integratie met een solide backendsysteem of ERP is daarom een must. Dankzij die integratie volg je bovendien je aankopen, voorraadniveau’s en financiële gegevens nauwkeurig op en maak je onderbouwde keuzes. Dat doet ook Off>Road>Action.

>> ONLINE

RETAILER I

31

PROCES AUTOMATISERING

TEKSTEN : Sanne Vermeulen BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER / Vigor / Weldon – F. Gielen - K16-dec-2014

”De gebruiksvriendelijkheid van de webshop deed het aantal transacties en de bestelhoeveelheid per order fors stijgen” Jan Cardinaels, Off>Road>Action

Foto: VKW Limburg

32 I

ONLINE

RETAILER

PROCES AUTOMATISERING

SEBASTIAAN KORTLEVEN van Vigor / Foto Links JEROEN SWANBORN van Vigor / Foto Rechts

PERFECT FIT

REALTIME

Je webshop is meer dan alleen een etalage: voor je klanten en partners is het ook een werkinstrument. Als consument wil je bijvoorbeeld weten of een product op voorraad is. Als dealer is het handig om de orderstatus of prijsafspraken met een klant te kunnen checken. De integratie met je ERP zorgt ervoor dat die gegevens online in realtime beschikbaar zijn. Medewerkers krijgen binnen enkele seconden toegang tot relevante informatie. Met een druk op de knop zijn alle actuele bedrijfsdata beschikbaar.

Dat is handig tijdens een verkoopgesprek of een intern overleg. Soms neemt een shop de taak van de vertegenwoordigers grotendeels over. De dealers vinden er bijvoorbeeld voorraadniveau’s, prijzen en extra informatie, zoals handleidingen en productvideo’s.

WAARDEVOL INZICHT

CASE: STARTENDE ONDERNEMER

Voor startende ondernemers is de keuze van een oplossing die zowel online als in de backoffice goed werkt niet eenvoudig. Voor die uitdaging stond ook Jan Cardinaels. Als gepassioneerd trailrijder ondervond hij hoe moeilijk het was om kleding en accessoires te vinden.

In 2006 zette hij een eigen gespecialiseerd bedrijfje op. Off>Road>Action bood een mix aan van bekende merken en een eigen productlijn. Het werd een succesverhaal: vandaag is het bedrijf marktleider op het gebied van trialkleding en -accessoires, zowel nationaal als internationaal. 95% van de omzet komt uit de export, onder meer naar het Verre Oosten en de VS.

Integratie staat centraal in de oplossing voor e-tailers van Vigor en Xcommerce. Vigor implementeert SAP Business One, een veelzijdige ERP voor kleine en middelgrote ondernemingen. Xcommerce bouwt oplossingen voor e-commerce. Samen ontwikkelden de beide partners een webshopoplossing die perfect geïntegreerd is met SAP Business One. De aanpak heeft voor de klant nog een belangrijk voordeel: voor al zijn vragen heeft hij maar één aanspreekpunt.

“Met een zelfgemaakte webshop en een eenvoudig bedrijfsbeheerpakket kwamen wij de beginperiode door”, beschrijft Jan Cardinaels.

“Maar naarmate je groeit en de cashflow toeneemt, wil je aan de bedrijfssoftware functies en technologische mogelijkheden toevoegen.

Onze toepassingen liepen al snel tegen hun limieten aan. Wij onderzochten verschillende alternatieven en kwamen ten slotte uit bij Vigor.

Je voelde meteen dat zij onze uitdagingen als starter begrepen en wisten dat iedere error in het systeem omzetverlies betekent.”

SAP Business One biedt o.a. inzicht in prijzen, aanverwante producten, kortingen, btw-sturing en orderopvolging. Vigor vult het aan met overzichten van de verkopen, trends, marges, de grootste klanten, openstaande orders of problemen. “De analyse van die informatie helpt je om verbeterpunten te ontdekken of je strategie bij te sturen. Soms steken onze consultants een handje toe. Hun ervaring in andere projecten levert vaak nieuwe inzichten op, of een verrassende kijk op hoe je processen kunt inrichten”, zegt Jeroen Swanborn van Vigor.

“De implementatie van SAP Business One en de geïntegreerde webshop was een intensief proces, waarbij Vigor ons uitstekend begeleidde”, zegt Jan Cardinaels. “De inspanning zorgde voor een vlotte overstap met kwalitatief goede output. 120.000 veldjes met master data in Excel nakijken is geen lachertje, maar wel essentieel.” De gebruiksvriendelijkheid van de webshop deed het aantal transacties en de bestelhoeveelheid per order fors stijgen. SAP Business One volgt de groei moeiteloos en zorgt voor de correcte logistieke afhandeling.

“Vigor streeft naar een ‘perfect fit’”, legt Sebastiaan Kortleven uit. “Samen met de klant zorgen wij ervoor dat alle webshopelementen vlot samenwerken met het backendsysteem, zodat de juiste informatie op elk moment beschikbaar is. We brengen de problemen en wensen in kaart en nemen de bedrijfsprocessen onder de loep. Via workshops komen wij tot een passend plan en maken wij de klant wegwijs in het nieuwe systeem. Voor de go-live testen wij samen het prototype. Het proces is intensief, maar dat loont. Als partner heb je het voordeel dat je de dingen benadert met een frisse blik.

Combineer je die met de enorme expertise van je klanten, dan kom je soms tot fantastische resultaten.”

STRATEGISCHE ZET

Het team van Vigor en Xcommerce verzorgt de online presence van zowel B2B- als B2Cbedrijven. Inhoudelijk verschillen de projecten nogal van elkaar. De B2B-markt gebruikt e-commerce-oplossingen vaak om informatie te delen, bijvoorbeeld over orders en facturen.

In de B2C-markt gaat er meer aandacht naar o.m. gebruikerservaring en betalingsintegratie. De analyse van het bezoekersgedrag geeft belangrijke input voor aanpassingen en verbeteringen.

“Voor startende ondernemers zij backendsystemen vaak een grijs gebied, terwijl zij juist talloze mogelijkheden bieden om de bedrijfsstrategie te optimaliseren,” besluit Jan Cardinaels. “Zij geven een duidelijk beeld van sterktes en zwaktes van de organisatie. Je weet waar het schoentje knelt. Vanuit dat inzicht kun je dingen veranderen en daardoor beter presteren: leveringen versnellen, bijvoorbeeld, of betalingstermijnen verkorten, je voorraad beter afstemmen op de vraag, inspelen op verkooptrends, je klant beter informeren enzovoorts. Als ondernemer neem je betere beslissingen wanneer je de actuele data kent. Ook daarom is de integratie van de webshop met ERP van strategisch belang.” I<

BRENG XCOMMERCE EN VIGOR EEN BEZOEKJE OP E-SHOP EXPO OP 18 EN 19 MAART 2015 IN BRUSSEL. ZIJ DELEN STAND NUMMER 73

ONLINE

RETAILER I

33

Zo verovert u de Duitse markt ...

Groeien op de Duitse online markt?

Duitse marketingspecialisten binnen handbereik!

â&#x201A;Ź 75 Miljard

25% Groei

95% Google

dexport.nl | 088 339 76 79

PAYMENT

TEKSTEN : Online Retailer BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER / FOCUM

Betalen zonder moeite Er is, in vergelijking met onze buurlanden, nog een weg af te leggen, maar de Belgische consument heeft vertrouwen in e-commerce. De Belg koopt vaker en meer online, ruim 6 procent van de totale handel verloopt inmiddels via internet.

Echter, een van de belangrijkste afhaakmomenten in het online aankoopproces is de betaling vanwege te ingewikkeld, zeker op een smartphone.Volgens verschillende onderzoeken zou bijna de helft van de potentiĂŤle online kopers afhaken wanneer het afrekenproces te moeilijk is. Betalen zonder moeite is dus de boodschap. Dat zegt Jan Verrept van Focum.

ONLINE

RETAILER I

35

>>

PAYMENT

TEKSTEN : Online Retailer BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER / FOCUM

”Achteraf Betalen maakt online shoppen makkelijker” Achteraf betalen is een betaalmethode die het de consument makkelijker maakt om online aankopen te doen en waar de webshop ook heel wat voordelen bij heeft. Achteraf betalen in de letterlijke zin bestaat uiteraard al langer zie de aanrekeningen, facturen of de gekende roze overschrijvingsformulieren die handelaars aan hun vertrouwde en goedbetalende klanten aanbieden. Nadelen zijn de administratieve kosten en er is ook nog een belangrijk fraudegevoelig element.

BETAALGEMAK VERHOGEN

Achteraf betalen geïntegreerd in het online betaalproces is een van de oplossingen om het betaalgemak te verhogen en de conversie te vergroten. De volgende generatie zal trouwens nauwelijks meer met cash te maken krijgen.

In Nederland is achteraf betalen in segmenten zoals fashion een van de meest gebruikte betaalmethoden. Wat daar kan, kan in België ook. In België ligt de markt nog open maar de interesse is groot...

Heel wat van de Nederlandse webshops die achteraf betalen aanbieden zijn trouwens vragende partij om ook in België van start te gaan. Aankopen doen op internet is immers een kwestie van vertrouwen en dat is zeker in België een heel belangrijk punt. Door achteraf betalen aan te bieden, lever je dus eerst de producten en betaalt de consument pas later.

Je geeft de consument dus vertrouwen.

Achteraf betalen hoeft zeker geen technisch verhaal te zijn. Het is een klantvriendelijke betaalwijze die vertrouwen uitstraalt en omzetverhogend werkt. Het heeft veel voordelen voor de webshop: het levert extra contactmo-

36 I

ONLINE

RETAILER

menten op, betrouwbare klantdata en tevreden klanten.

EXTRA CONTACTMOMENTEN

Betalen achteraf levert de webwinkel extra contactmomenten op, dit in tegenstelling tot betaling vooraf. Bij betaling achteraf stuur je de klant nog een (digitale) factuur, herinnering en eventueel een bedankje voor de bestelling. Deze contactmomenten zet je effectief in door bijvoorbeeld een aanbieding voor accessoires op de factuur te plaatsen.

Hoe persoonlijker je de informatie maakt, des te meer resultaat het geeft. Met goede inzet van deze contactmomenten geef je de klanten aanleiding om terug te komen.

Een tweede voordeel van achteraf betalen is de extra klantdata die je als webshop verwerft.

Het ontvangen van betrouwbare klantdata is bij betaling achteraf veel vanzelfsprekender dan bij betaling vooraf. Immers, voor betaling achteraf is meer informatie vereist. Klanten weten dat er zonder juiste naam, adres en e-mailadres geen correcte facturering kan plaatsvinden. Ze zijn dan ook bereid hun gegevens juist in te vullen en dit levert bruikbare gegevens op voor marketingdoeleinden. Met een goed ingerichte check-out kun je het invullen van de gegevens zelfs nog makkelijker voor de klant maken. Zorg ervoor dat bijvoorbeeld de straatnaam en plaats automatisch worden ingevuld en dat onjuiste informatie geweigerd wordt. Dit bespaart je een hoop werk in het opschonen van je data en voorkomt foutieve gegevens in je database. De extra klantdata die je verwerft zet je vervolgens in voor marketingactiviteiten.

MEER TEVREDEN KLANTEN

Klanten maken graag gebruik van de moge-

lijkheid om achteraf te betalen. Ze willen het product eerst zien en dan pas betalen, net als in een offline winkel. Het aanbieden van achteraf betalen leidt dan ook tot meer tevreden klanten dan wanneer alleen vooruit betalen mogelijk is. Vooral bij bestelling via een smartphone of tablet biedt achteraf betalen de klant uitkomst. Klanten ervaren betaling vooraf via een smartphone niet altijd als veilig en bovendien kost het meer tijd en is het ingewikkelder dan achteraf betalen. Bij betaling achteraf hoeft de klant alleen zijn gegevens in te vullen, de betaling kan later.

De mogelijkheid om achteraf te betalen werkt bovendien drempelverlagend. Klanten die twijfelen over een product of een webshop nemen sneller de beslissing om het te bestellen als ze achteraf kunnen betalen. Ze kunnen het product eerst uitproberen en pas betalen als het naar hun wens is. Uit ervaring blijkt dat de klant in de meeste gevallen het product houdt en de rekening betaalt. Als je geen achteraf betalen aanbiedt, loop je het risico dat deze twijfelaars afhaken.

WAT BIJ NON-BETALING?

Helaas kan het gebeuren dat een klant achteraf niet betaalt en dan is het voor de webwinkel een hele uitdaging om het geld alsnog te krijgen. Een geschikte oplossing voor dit probleem is het aanbieden van AchterafBetalen via Focum. Focum neemt het betalingsrisico geheel van de webwinkel over. Je kan indien gewenst ook het factuurproces en debiteurenbeheer geheel of gedeeltelijk uitbesteden. Op deze manier loop je zelf geen risico op non-betaling en profiteer je toch van de voordelen van achteraf betalen. Facturatie kan met je eigen logo en stijl. Zo herkennen consumenten de factuur als correspondentie

PAYMENT

van jouw webshop. Wil je liever zelf het contact onderhouden met je klanten? Dan is het mogelijk om zelf het debiteurenbeheer uit te voeren.

HOE WERKT ACHTERAFBETALEN

AchterafBetalen bestaat uit diverse deeltrajecten: acceptatie, facturatie, debiteurenbeheer, betaalgarantie en vorderingenbeheer. De webshop bepaalt welke hij kiest of combineert. Alle processen zijn volledig uit te voeren in de eigen huisstijl. Zo werkt achteraf betalen als een verlengstuk van de webshop, naadloos aansluitend op het bedrijfsproces en in de eigen look & feel.

Concreet: de klant bestelt een artikel in de webshop, hij kiest voor de betaalmogelijkheid ‘AchterafBetalen’ en gaat akkoord met de voorwaarden. Op dat moment gebeurt er automatisch een online controle van de klantgegevens. Blijkt de bestelling akkoord an levert de webshop de bestelling met factuur aan de klant en betaalt de klant vervolgens.

Voldoet de klant niet aan de betalingstermijn dan kan de achteraf betalen aanbieder de factuur overnemen en is de webshop toch zeker van zijn geld.

De belangrijkste voordelen van achteraf betalen zijn directe omzetverhoging, een extra service voor de klant met name eerst zien en dan betalen, geen debiteurenrisico, een concurrentievoordeel voor de webshop en het vergt een zeer beperkte investering in vergelijking met andere betaalmethoden.

Waar moet je op letten en waar zitten de verschillen tussen de achteraf betalen aanbieders?

Achteraf betalen vergroot voor de webshop ongetwijfeld de conversie en de omzet maar let bij de keuze van je achteraf betalen partner op het volgende: • Is het een technisch makkelijke koppeling?

• Is het een modulaire oplossing maw. kan je zelf bepalen welke stappen je in het achteraf betalenproces wel en niet wil aanbieden?

• Is er een betaalgarantie of niet?

• Tot welke bedragen worden gedekt met de betaalgarantie, en is dit ook voor jouw segment?

• Indien je zelf geen betaalhistoriek van je klanten hebt opgebouwd vraag dan hoe de achteraf betalen aanbieder de risicobepa- ling van jouw klanten gaat doen; • Verzeker je compliancy aan de lokale privacywetgeving, het inzagerecht, enz.; • Vraag naar Service Level Agreements gaande van performantiegaranties tot compliancy betreffende opslag van data; • Vraag naar een compleet Statement of Work en een specialist die dat beheerst zodat je ten allen tijde inzicht hebt in de processen en de procedures; • En tot slot ga voor een partner die ook kennis van zaken heeft van het beheer van je klantgegevens. I<

JAN VERREPT

Jan Verrept is Country Manager België voor Focum, een specialist in Data Management, Risk Management en Achteraf Betalen oplossingen. Hij wordt regelmatig gevraagd om bijdragen te leveren aan gespecialiseerde vaktijdschriften.

”VOLLEDIG UIT TE VOEREN IN EIGEN

HUISSTIJL” ONLINE

RETAILER I

37

E-MAIL & SMS MARKETING

TEKSTEN : Ciska De Man / myMailMarket BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Hoe begin je met het opbouwen van een databestand? Wat is het beste tijdstip om mailings te versturen? Hoe maak ik een stramien voor een mailing?

Het zijn zomaar enkele vragen waar je als e-tailer antwoord op moet kunnen geven om op een professionele manier aan e-mail & sms-marketing te doen.

Ciska De Man van myMailMarket geeft advies en tips over de mogelijkheden van een e-mail en sms-marketingplatform.

”MEER INSPELEN OP DE BEHOEFTEN VAN JE CONSUMENTEN”

E-mail geldt als het krachtigste en meest directe marketingkanaal om traffic naar de webshop te genereren. Met e-mail spreekt u klanten persoonlijk aan, zijn de resultaten meetbaar en ontwikkelt u interactie met uw doelgroep. “Bij myMailMarket bieden we bedrijven een online platform om op een gemakkelijke en professionele manier aan e-mail & sms-marketing te doen,” vertelt Ciska De Man. “Op dit platform kunnen ze databases importeren en of opbouwen, campagnes ontwikkelen en beheren, gecontroleerd verzenden, en statistieken verzamelen van realtime feedback op verzonden campagnes.”

om adressen aan te kopen of te huren, daar het resultaat niet alleen vaak bedroevend laag is. Je riskeert bovendien nog een flinke reputatieschade, daar ontvangers je kunnen aanzien als verzender van ongewenste e-mail (spam).

Beter een paar honderd goede e-mailadressen dan vele duizenden adressen waar je niets over weet. Ons systeem zorgt daarnaast ook voor het uitzuiveren van databestanden. Bounces of terugkerende mails worden zo op non-actief gezet, dubbele of foutieve adressen worden verwijderd, en er is een mogelijkheid tot blacklisting.”

KWALITEIT VAN ADRESSEN

Het beste tijdstip voor het versturen van een mail is afhankelijk van tal van factoren. Wie wil je bereiken? B2B of B2C? Wat is mijn onderwerp, etc. “Een adequate verzendstrategie vertrekt in de basis vanuit een doorgedreven testfase. Je moet niet alleen de agenda van je contacten kennen om te weten wanneer ze hun e-mail lezen. Je moet ook weten wanneer ze voor een bepaalde boodschap gevoelig zijn.” We vragen het een klant van myMailMarket, Idea Movers, een full service bedrijf dat leading brands (zoals River Woods) begeleidt naar een succesvolle e-commerce strategie.

“Het beste tijdstip om mailings te versturen is naar ons gevoel toch wel de vroege avond, rond 18.00 uur. Het is sowieso moeilijk om een goed tijdstip te vinden om niet te vergaan in de overvloed aan (commerciële) mails.”

Samen met uw boodschap is een goed bestand e-mailadressen of SMS nummers, bepalend voor het resultaat van de online marketing. “Hoe beter de kwaliteit van je adressen zijn, hoe meer resultaat je mag verwachten uit verstuurde campagnes,” aldus Ciska. “Dat is eigenlijk ook logisch. Je behaalt het meeste succes indien je precies datgene aanbiedt waar iemand naar op zoek is.

Er zijn eigenlijk twee manieren om aan emailadressen te komen: ze zelf verzamelen of ze aankopen. De eerste methode verloopt langzamer en gestaag, maar garandeert een betere kwaliteit. Bij het aankopen van databestanden daarentegen betaal je aanzienlijk meer terwijl je niet de garantie hebt dat de gegevens goed zijn. Wij raden onze klanten sowieso af

38 I

ONLINE

RETAILER

BESTE TIJDSTIP

SEGMENTATIE DATA

E-mails en sms’jes (voor bijvoorbeeld VIPklanten) zijn ook sterke marketingtools voor winkelketens. “Om nog beter in te spelen op de behoeften van je consumenten, heb je in myMailMarket de mogelijkheid om campagnes naar een specifieke doelgroep te versturen.

Dit kan door middel van segmentatie. Zo kan je bijvoorbeeld de nieuwste vrouwencollectie enkel naar alle vrouwen uit je adressenlijst sturen.”

Waarom heeft Idea Movers eigenlijk voor het platform van myMailMarket gekozen? “We waren op zoek naar een geschikt mailplatform voor de webshop mailings van onze klanten en kwamen eerder toevallig op myMailMarket uit.

Omdat we de lokale economie liever steunen dan de overzeese en de mensen van myMailMarket heel snel tijd voor ons konden maken was de keuze daardoor ook heel makkelijk. De samenwerking verloop heel vlot. myMailMarket heeft oor naar onze wensen en probeert deze zo goed en zo snel mogelijk in te vullen.

We maken voornamelijk gebruik van de e-mail functionaliteiten van het platform. We verzenden verschillende nieuwsbrieven naar onze klanten en kunnen deze makkelijk opmaken en inplannen via het systeem.”

Tot slot nog enkele tips & tricks van Ciska De Man. “Anno 2015 zijn responsive designs een must. Meer dan 50% van e-mails wordt geopend op mobiele toestellen. Daarnaast doet een goede onderwerpszin wonderen, evenals

E-MAIL & SMS MARKETING

Snel aan de slag met

e-mail & sms marketing een korting bij een volgende aankoop. Ook een goede marketingmix en opvolgingen zijn ontzettend belangrijk.” Ciska doelt op het versturen van automatische e-mails. “Via autoresponders in myMailMarket verloopt je e-mailmarketing volledig automatisch. Na een aankoop krijgt een klant bijvoorbeeld onmiddellijk een bevestigingsmail, gevolgd door een toegestuurde korting bij een volgende aankoop. Ook met verjaardagen kunnen klanten automatisch gefeliciteerd worden. Daarnaast kan je een klant ook via e-mail verwittigen als er nog waren in zijn winkelwagen staan en hij deze niet heeft afgerekend,” besluit Ciska De Man. I<

ONLINE

RETAILER I

39

Easy Email & SMS marketing www.mymailmarket.be

Request your free account today use #eshopexpo on signup to claim your 5000 free email credits

Follow us on Twitter @mymailmarket

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Stijgende vraag naar gepersonaliseerde logistieke oplossingen

Met haar Personalized logistics wil Dynalogic oplossingen bieden voor de veranderende â&#x20AC;&#x2DC;(thuis)bezorgâ&#x20AC;&#x2122; behoeften van de online consument en de logistieke innovatie die daarvoor moet plaatsvinden bij webshops om aan deze nieuwe behoefte te kunnen voldoen. Dat zegt Francis Nevens, Business Development manager bij Dynalogic, een dynamisch bedrijf dat voortdurend blijft innoveren en investeren in logistieke services. Het diensten- en klantenpakket groeit dan ook in een rap tempo en door de aanhoudende groei verruilt Dynalogic haar huidige locatie in Groot-Bijgaarden voor een grotere locatie in Sint-Katelijne-Waver, nabij Mechelen.

>> ONLINE

RETAILER I

41

Dynalogic is dĂŠ specialist in Personalized Logistics: het bezorgen van producten op het moment dat het de klant uitkomt.

Next of Same Day met de keuze uit dagdelen en tijdvensters, 7 dagen per week en in combinatie met gepersonaliseerde positie- en statusinformatie.

WWW.DYNALOGIC.EU/ANYTIME

ANYTIME

Dagvers bezorgd!

LOGISTIEK

”ER IS IN DE MARKT BEHOEFTE AAN LEVEREN OP ZONDAG” 2XLINHOME

Na een succesvolle start met het leveren van grote producten door twee personen in Nederland in juni 2014, is deze dienst sinds het najaar van 2014 ook in België beschikbaar.

“Met deze dienst bezorgen we witgoed, zoals wasmachines, droogkasten, koelkasten én groot bruingoed zoals TV’s groter dan 65-inch aan huis. Maar ook meubels, matrassen, boxsprings, tuinmeubelen en fauteuils kunnen we via dit netwerk bij consumenten thuis leveren, en op verzoek plaatsen, installeren en/of monteren wij deze producten,” verduidelijkt Francis Nevens. “Daar we bij de start alleen leveringen deden tijdens de ganse dag, kunnen we intussen ook dagdelen aanbieden in ons 2-mansnetwerk. Voorts kunnen we ook leveren in een avondblok en op zaterdag. We streven er echter naar om de tijdsvensters in de toekomst nóg kleiner te maken, zodat er ook kan geleverd worden in tijdssloten van bijvoorbeeld 3 uur.”

VERSE PRODUCTEN

Dynalogic anticipeert voortdurend op vragen uit de markt, vertelt Francis Nevens.

“Zo hebben we diverse aanvragen gekregen van webshops die voedingswaren verkopen, verse voeding welteverstaan, zoals groente, fruit en vlees. We hebben de vraag bestudeerd en een passende oplossing uitgewerkt. Slechts zes weken zat er tussen de aanvraag en het daadwerkelijk uitrollen van de dienst. Half januari zijn we gestart met het leveren van deze verse producten aan huis. We halen met een koelwagen bijvoorbeeld ’s morgens tussen 9.00 en 11.00 uur de voorverpakte pakketten bij onze klanten op om deze vervolgens in ons depot te herverdelen in routes met koelwagens. Het aan

huis leveren gebeurt ook in tijdvakken met mogelijkheden tussen 13.00 en 18.00 uur, 15.00 en 20.00 uur en 17.00 en 22.00 uur.

Ook deze dienst zullen we in de toekomst verder uitbreiden en in de gehele Benelux gaan aanbieden. In ons nieuwe distributiecentrum beschikken we immers over grote koelcellen om eventueel bepaalde producten overnight te stockeren.”

ZONDAGLEVERINGEN

Ook leveren op zondag staat op de planning van Dynalogic. “De behoefte is er in de markt,” merkt Francis Nevens op. “We merken dat consumenten in het weekend meer tijd hebben om een pakket te ontvangen. Na de start van zaterdagleveringen, is het vanaf april mogelijk een pakket op zondag te ontvangen. Een logische stap, vinden wij. We zijn dan 24/7 bezig met pakketten. De zondaglevering is ook weer een gevolg van vragen uit de markt. Daar ligt onze kracht: inspelen op vragen van de markt door voortdurend te innoveren, investeren en implementeren.

Het gevolg daarvan is dat we letterlijk uit ons DC in Groot-Bijgaarden zijn gegroeid.

De verhuizing binnenkort naar Sint- Katelijne-Waver, dat met een oppervlakte van 5.000 m2 bijna drie keer groter is, is een logische stap. Bovendien is het centraler gelegen in België en zitten we op de as tussen Brussel en Antwerpen, een ideale uitvalsbasis ook richting Gent en Limburg. Die uitbreiding hebben we nodig om te kunnen blijven groeien, want we merken dat vooral de 2XLinHome crescendo omhoog gaan.

En daarvoor hebben we ruimte nodig, veel ruimte,” besluit Francis Nevens. I<

ONLINE

RETAILER I

43

Verhoog uw conversie met de beste betaalmethodes voor uw webshop Betrouwbaar, snel en eenvoudig te koppelen Zonder opstartkosten Zonder abonnementskosten

Met Sisow service

Kijk op sisow.nl of bel 085 2 734 734

LOGISTIEK

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER / DHL

INNOVATIEF ZIJN LOONT

>>

De transportsector vertoont in de meeste Europese landen een groei van zo’n 2 procent, recht evenredig met de groei van de economie. Als het gaat om e-commerce dan gaat het om hele andere cijfers. Een groei van circa 17 tot 18 procent is heel normaal in België.

Reden voor DHL, dat tot medio vorig jaar uitsluitend actief was met B2B-leveringen, om de divisie DHL Parcel op te richten die zich specialiseert in consumenten belevering. Aan het woord is Jan Van Roey, managing director van DHL Parcel Belgium, die onder andere vertelt over het internationale, innovatieve pilootproject wat betreft de recrutering van nieuwe Parcelshops in België.

ONLINE

RETAILER I

45

LOGISTIEK

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER / DHL

”Later dit jaar gaan we over op

TIJDVAKLEVERINGEN”

DHL Parcel bestaat officieel sinds 1 mei 2014 in België, zegt Van Roey. “Ondanks de enorme grootte van het bedrijf DHL was er een gebrek aan focus op de B2C- en e-commerce markt, terwijl dat juist de snelst groeiende transporttak is. De gemiddelde groei in deze sector is Europees gezien 12 procent en ligt in België nog iets hoger omdat ons land bezig is met een inhaalbeweging te maken. De e-commerce markt is wat later op gang gekomen in België. DHL Parcel is opgericht voor heel Europa, waarbij de Benelux wordt gezien als één land. Wij bouwen voort op de basis van het bestaande Benelux-netwerk voor day definite B2B-leveringen en gebruiken de jarenlange

46 I

ONLINE

RETAILER

ervaring van DHL Paket in Duitsland en Selektvracht in Nederland om een betrouwbaar en flexibel B2C-product neer te zetten. Daarnaast blijft DHL uiteraard ook nog actief in B2B pakket- en palletleveringen.”

INNOVATIEF

De grootste groep starters in e-commerce zijn bestaande retailers, die ook online hun geluk gaan beproeven, concludeert Jan Van Roey.

“Het is voor deze bedrijven vrij gemakkelijk online te gaan, vanwege de gevestigde naam.

Het wekt direct vertrouwen bij de consument en dat is ontzettend belangrijk. En dat geldt ook voor de pakketbezorging. Wij hebben

ons tot doel gesteld om in 2015 de positie van beste en meest innovatieve pakketvervoerder te bereiken, waar zowel Belgische bedrijven als consumenten terecht kunnen voor een eenvoudige en betrouwbare pakketbezorging in het kader van hun online aan- of verkoopactiviteiten. Het verschil met B2B is onder meer de home delivery en een oplossing bieden voor de ‘not-at-homes’. Mensen werken tegenwoordig met tweeën, waardoor overdag niet altijd iemand thuis is. Sinds 1 oktober 2014 bieden we daarom ook de mogelijkheid van avond- en zaterdagleveringen aan huis. Daarnaast hebben we een uitgebreid netwerk aan DHL Parcelshops waar consumenten hun pak-

LOGISTIEK

ketje kunnen afhalen en retour sturen op het moment dat hen dat het beste uitkomt.”

SMARTPHONE APP

Wat betreft de DHL Parcelshops, heeft DHL Parcel in korte tijd een zeer uitgebreid netwerk opgebouwd in België. Jan Van Roey: “We beschikken nu al over meer dan 1.000 servicepunten en hopen dat aantal dit jaar uit te breiden naar 1.600 punten. Als een van de laatste op de markt als het gaat om servicepunten, maar toch al de tweede grootste. Hoe dat zo vlug kon gaan? Welnu, we maken gebruik van de nieuwste technologieën en han-

teren in België een pilootproject. Uitbaters van nieuwe DHL Parcelshops kunnen alle nodige acties ondernemen via de beveiligde DHL Parcel Europe App op hun smartphone. Meer is er niet nodig. Met de combinatie van de app en een uniform verloningsbeleid voor de pakjes, verhogen we het gebruiksgemak voor de uitbater, terwijl we de drempel om samen te werken drastisch verlagen. Dure pc’s en ander toebehoren zijn niet meer nodig. Dat heeft ertoe bijgedragen dat we in een recordtempo ons DHL Parcelshop netwerk hebben kunnen verdubbelen. We willen hierin tegen het eind van het jaar marktleider worden in de Benelux.”

DHL Parcel gelooft dus sterk in servicepunten.

Volgens Jan Van Roey staat DHL op die manier zo dicht mogelijk bij de klant. “Iedereen moet in principe binnen 10 minuten een DHL Parcelshop kunnen bereiken.” Onze Parcelshops hanteren ruime openingstijden en een deel, zo’n 20 procent, is zelfs ook op zondag open. In zondagleveringen gelooft Van Roey overigens niet. “Het is nice to have, maar geen must,” zegt hij. “We krijgen relatief weinig aanvragen voor zondagleveringen. Later dit jaar willen we wel overgaan tot tijdvakleveringen.” I<

ONLINE

RETAILER I

47

E-MAIL NIEUWSBRIEF

TEKSTEN : Tatiana Bekker, www.mailplus.nl BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Een goede

e-mail

nieuwsbrief verzenden: tips & tricks van MailPlus

In de loop der jaren is e-mail één van de populairste marketinginstrumenten geworden. Steeds meer retailers zetten het in om met (potentiele) klanten te communiceren en meer omzet te genereren. De relatief lage kosten, de mogelijkheid om de doelgroep direct en persoonlijk aan te spreken, de zeer snelle responstijd en de perfecte meetbaarheid van de respons maken e-mail een zeer aantrekkelijk medium.

48 I

ONLINE

RETAILER

Om te starten met e-mail marketing moet je natuurlijk over een e-mailbestand beschikken. Heb je geen bestand, dan moet je eerst e-mailadressen verzamelen om een bestand op te bouwen. Hoe? Op alle mogelijke manieren, online en offline, altijd en overal.

Voordat we het in het proces duiken van het verzenden van een goede e-mail nieuwsbrief, eerst wat tips voor het verzamelen van e-mailadressen.

ZELF E-MAILADRESSEN VERZAMELEN

Het kost tijd, energie en geld om relaties op te bouwen. Maar als je dit goed doet, heb je ze voor altijd aan jouw zijde. En dat is het waard! Een paar tips om je alvast op weg te helpen: • Plaats een pop-up en een prominente inschrijfmogelijkheid op je website • Bied een incentive waarmee je de potentiële ontvanger verleidt tot het inschrijven, bijvoorbeeld met een korting of gratis product • Geef elke customer service-medewerker in je bedrijf een e-mail handtekening, waarin de nieuwsbrief wordt gepromoot • Promoot je e-mail nieuwsbrief via social media met een duidelijk call-to-action naar de inschrijfpagina • Gebruik seminars of andere evenementen om e-mailadressen te werven door bij- voorbeeld inschrijfformulieren uit te delen

E-MAIL NIEUWSBRIEF

”KORT EN KRACHTIG SCHRIJVEN. ZORG DAT MENSEN GETRIGGERD WORDEN OM VERDER TE LEZEN”

Tip: Koop geen e-mailadressen. Op het feit na dat het inkopen van een e-mailbestand je imago niet ten goede komt, zal je er ook weinig aan overhouden. Omdat je geen relatie hebt met deze personen, zal het resulteren in een slecht geopende e-mail en nog minder conversie. Dat is toch het laatste wat je wilt?

VERZAMELD? TIJD VOOR DE NIEUWSBRIEF

Ok, je hebt een e-mailbestand opgebouwd en je gaat je eerste mailing verzenden. What to do? Als eerste moet de nieuwsbrief je doelgroep aanspreken. Het is daarom belangrijk dat je de juiste boodschap uitdraagt.

Daarmee vergroot je de openratio, klikratio en daadwerkelijke conversie. Naast de boodschap moet er ook gelet worden op de afbeeldingen, de content en de lengte van de nieuwsbrief. Voordat je aan de nieuwsbrief begint is het dus handig om een paar zaken op een rijtje te hebben.

Vaststellen thema en doel Bepaal van tevoren wat je boodschap is. Wat wil je communiceren naar je doelgroep en waarom? Onze ervaring is dat een concreet thema vaak beter werkt dan allerlei verschillende onderwerpen in één nieuwsbrief.

Daarbij moeten vooraf al doelen vastgesteld worden om te bepalen wanneer de nieuwsbrief succesvol is. Hoeveel opens wil je?

Hoeveel doorkliks? En hoeveel conversie wil

je genereren? Zo weet je exact aan de hand van de resultaten van de verzonden mailing of het harde werk wordt beloond.

Planning nieuwsbrief Om de ontwikkeling in goede banen te leiden, is het verstandig een planning te maken. Denk hierbij aan deadlines om een briefing bij een ontwerpbureau aan te leveren, content te verzamelen, content definitief te hebben, afbeeldingen gereed te hebben, je e-mail template te vullen, de nieuwsbrief te laten testen en uiteindelijk de nieuwsbrief te verzenden. Zie de planning als een soort checklist. Vink behaalde deadlines af en houd de planning bij de hand om te kijken of je niets vergeet.

Content verzamelen en schrijven Verzamel eerst alle content die je nodig hebt voor je nieuwsbrief. Ga vervolgens schrijven en schrappen. Door zo kort en krachtig mogelijk te schrijven zorg je dat mensen getriggerd worden om verder te lezen en over te gaan tot actie. Werk altijd in één document.

Zo heb je alle content centraal en heb je de recentste versie bij de hand.

Vullen van e-mail nieuwsbrieftemplate Voor het gemak gaan we er even vanuit dat je al een nieuwsbrieftemplate hebt. Als je eenmaal al je benodigde content en afbeeldingen hebt kun je beginnen met het vullen van de nieuwsbrief. Werk van boven naar beneden zodat je niets vergeet. Eerst de afbeelding, dan de tekst. Vervolgens zorg je dat de juiste linkjes in de tekst staan en naar behoren werken.

Duidelijke call-to-actions Houd er wel rekening mee dat je nieuwsbrief niet helemaal gelezen wordt. Men scant, omdat men het eigenlijk te druk heeft om het goed te lezen. De vormgeving, locatie en tekstgebruik van de link heeft invloed op het klikgedrag. Is de link goed te vinden?

Is het duidelijk dat het klikbaar is? En maakt het duidelijk waar de nieuwsbrief over gaat en welk vervolgcontent wordt aangeboden? Een call-to-action zoals “Bestel Product X” is een goede omschrijving.

Testen van de nieuwsbrief Het kan zijn dat je ondanks de checklist bepaalde dingen over het hoofd ziet. Daarom is het goed dat meerdere mensen (met verschillende achtergronden) de nieuwsbrief uitgebreid testen. Zo kijkt iemand van

bijvoorbeeld de marketingafdeling anders naar de nieuwsbrief dan iemand van de verkoopafdeling. Streef ernaar om een week voor verzending de nieuwsbrief te testen.

Zo is er voldoende tijd om de aanpassingen door te voeren en indien nodig nog een testronde te doen. Wanneer alle feedback is verwerkt en alles naar behoren werkt, is de nieuwsbrief klaar voor verzending.

Splittest voor optimaal resultaat Om de resultaten te optimaliseren kun je een splittest (A/B) doen. Dit houdt in dat je bijvoorbeeld twee verschillende onderwerpregels test. Zo wordt er gemeten op welke onderwerpregel de doelgroep het beste reageert. Stel, je hebt een e-mailbestand van 10.000 ontvangers. Je stuurt je nieuwsbrief met de ene onderwerpregel naar 1.000 ontvangers en dezelfde nieuwsbrief met een andere onderwerpregel naar een nieuwe groep van 1.000 ontvangers. Na een korte periode vergelijk je de resultaten. De winnende nieuwsbrief wordt vervolgens naar de overige 8.000 ontvangers (restgroep) verzonden.

Ideale verzendmoment Het ideale verzendmoment is voor iedereen anders en afhankelijk van de doelgroep.

Ook dit is weer een leuke test. Splits het bestand in een x-aantal groepen en verdeel de verzending over verschillende dagen en verschillende momenten. Analyseer vervolgens de statistieken om te ontdekken of er een optimaal verzendmoment bestaat voor jouw e-mail marketing. Vergelijk deze resultaten ook met de behaalde conversie/ omzet. Als er geen ideale verzendmoment uitspringt is dat niet erg. Dit kan ook een conclusie zijn: het kan betekenen dat je nieuwsbrief op elk moment van de dag gewaardeerd wordt.

DOEL BEREIKT?

Controleer één à twee weken na verzending of je de vastgestelde doelen hebt bereikt.

Hoeveel opens heb je? Hoeveel kliks? En heb je daadwerkelijk zoveel conversie als je had gehoopt en verwacht? Was je te ambitieus? Of kun je juist de doelen naar boven bijstellen voor de volgende nieuwsbrief?

Optimaliseer elke nieuwsbrief aan de hand van je conclusies om zo steeds succesvoller te worden met e-mail marketing. Een belangrijk middel dus om je doelgroep én jezelf tevreden te houden! I<

ONLINE

RETAILER I

49

EEN JAAR LANG OP UW DEURMAT

+

DIGITAAL

VOOR SLECHTS â&#x201A;Ź 23,PER JAAR ( 6 nummers per jaar )

In OnlineRetailer magazine treft u de laatste trends op het gebied van online business, media en marketing. Speciaal voor de online- en fysieke retailer brengen wij HET magazine dat u concrete tools biedt om new business te genereren en in te spelen op trends in de markt.

Naast het magazine treft u op onze website dagelijks artikelen geschreven door DE-specialisten die u nieuwe inzichten en inspiratie bieden. Geen tijd om de website te bezoeken?

Geen probleem, wij versturen u maandelijks de nieuwsbrief met de best bekeken artikelen! Schrijf u in op www.onlineretailer.be/nieuwsbrief.

ONLINERETAILER.BE 50 I

ONLINE

RETAILER

18 & 19 maart 2015 Tour & Taxis, Brussel 8e editie

2015 DEELNAME DISCOVER THE WORLD OF

INFORMATIE E-COMMERCE 2015

Discover Discover the the world world of of e-commerce e-commerce EshopExpo EshopExpo @EshopExpo @EshopExpo #eshopexpo #eshopexpo

www.eshopexpo.eu

Het grootste e-commerce event van BelgiĂŤ Partners:

Mediapartners:

Organisatie:

Laat ze betalen met het grootste gemak

De makkelijkste vorm van klantenbinding U wilt uw klanten blij maken met de beste producten. En met het grootste gemak. Of ze nu fysiek of online komen shoppen. Dat willen wij ook. Daar zijn al onze betaaloplossingen op afgestemd. En daarom bieden wij u alle kennis en services waarmee uw klanten op alle gewenste manieren bij u kunnen betalen. Altijd snel en betrouwbaar. De makkelijkste vorm van klantenbinding. Kijk op paysquare.be of bel 02 700 68 48.

2015

BUSINESS PARTNER SafeShops.be

PLATTEGROND Naar je klanten luisteren maar niet altijd doen wat ze zeggen? Dat klinkt misschien tegenstrijdig. Volgens Frans Reichardt, alias De Klantenluisteraar, biedt dit juist kansen. Frans Reichardt helpt bedrijven te luisteren naar klanten en deze informatie op creatieve wijze te vertalen en te gebruiken. Tijdens de vakbeurs E-Shop Expo zal Frans ingaan op het spanningsveld tussen luisteren en doen wat je klanten je vertellen of luisteren en juist níet doen wat je klanten je vertellen.

LUISTER NAAR JE KLANTEN,

MAAR DOE NIET ALTIJD WAT ZE ZEGGEN Soms zijn er goede redenen om niets te doen met de letterlijke feedback die je krijgt van je klanten. Frans legt uit: “Neem als voorbeeld het opzeggen van een abonnement op een tijdschrift of het lidmaatschap van een vereniging.

Als opgaaf van reden krijg je waarschijnlijk te horen dat het te duur wordt of dat de klant geen tijd heeft om je magazine te lezen.” Met deze feedback ligt het voor de hand je prijs te verlagen, de omvang van je periodiek terug te brengen of minder frequent te verschijnen. Is dat niet goed dan? “Welnee,” zegt Frans, “het gaat erom dat je door de feedback van je klant heen kijkt en doordringt tot de onderliggende laag. In dit voorbeeld kun je beter kijken naar mogelijkheden om relevanter te zijn voor je klanten. Als je relevant bent, zijn prijs en tijd opeens niet meer zo belangrijk.”

EshopExpo

REVIEWS

@EshopExpo #eshopexpo hier bij stilstaan en praktijkvoorbeelden tonen.

Daarnaast zal Frans ingaan op de principes van verleiden, beïnvloeden en overtuigen en hoe je deze effectief toepast in jouw webshop.

in het programma. Luister ook naar de verhalen van Coolblue, Bol.com, Vente-Exclusive, FeWeb en Kinderenkoning.be. Daarnaast wordt u geïnformeerd door experts over diverse thema’s zoals e-mailmarketing, zoekmachineoptimalisatie, betaaloplossingen, logistiek, wet- en regelgeving en technische zaken.

Het kan je veel opleveren als je luistert naar je klanten en hierop inspeelt. Frans wijst op de invloed van klantenreviews op een website: “Veel bedrijven vinden het best spannend GRATIS ENTREE De vakbeurs E-Shop Expo vindt plaats op 18 om klanten te vragen om reviews, want waaren 19 maart aanstaande in Tour & Taxis Brusschijnlijk krijg je dan ook minder positieve Organisatie De E-Shop Expo combineert een lezingen sel. De bijdrage van Frans Reichardt zal op 18 reacties. Het mooie is dat juist díe reacties je De E-shop Expo is een en Roularta Group.

Voor meer informatie kunt met u contact opnemenOpmet: programma een beursvloer. deze maart van 16.30Media tot 17.00 uur plaatsvinden helpen om je organisatie te productie verbeteren! van Je OGZ beursvloer ontmoet u partijen die kuntijdens het inhoudelijke programma. Het beprocessen, je producten, je dienstverlening, Organisatie Groep Zuid B.V. (OGZ) nen helpen om meer rendement te halen zoeken van E-Shop Expo en het gehele proje communicatie.” Frans pleit er daarom voor Geldrop, Nederland uit uw webshop of multichannel-strategie. is, na registratie, kosteloos. je open te stellen Nuenenseweg voor reviews: dit 167, levert5667 je KPgramma Registreer u nu voor een gratis bezoek via Naast de bijdrage van De Klantenluisteraar, organisatie zeer waardevolle informatie op. 84 09 Telefoon: +31 (0)40 280 de website (link: http://bit.ly/1AqBuLP). >> verzorgen vele andere sprekers hun bijdrage Tijdens zijn bijdrage op E-Shop Expo zal Frans

E-mail: sales@eshopexpo.eu

19 & 20 maart 2014 Tour & Taxis, RETAILER Brussel I 53 ONLINE

DEELNEMERSLIJST Exposant

ExpoSant StandnummEr ExpoSant StandnummEr StandnummEr ExpoSant

Standnummer

Exposant

ExpoSant StandnummEr ExpoSant StandnummEr StandnummEr ExpoSant

Standnummer

ExpoSant StandnummEr ExpoSant StandnummEr S

AfterPay B.V. S71 Indie Group S50 A AAGConsult Esign Esign F21 Esign F21 PHPro F21 PHPro PHPro S27 F14 ISM eCompany S19S27 AfterPay S67 AfterPay S67 BV EUROPABANK S67NV Bank EUROPABANK S10 EUROPABANK NV Bank S10 PostNL België S10 PostNL België S57S35 PostNL België S35 Alpak Shopservices S21NV Bank ITrade Services BaldwinPlastics F33 F19 KialaMerchant S19 European Merchant Services European Merchant S19 Services European Services PRESTASHOP S19 PRESTASHOP S22S36 PRESTASHOP S36 ALPAGRO Plastics F33 ALPAGRO F33 BeCommerce vzw S07 S47S02 Antadis S83 Antadis S83 S83 F F F Kluwer Prezzu Prezzu Prezzu S02 Belgacom S77 LIN.K nv F05 FeWeb vzwS16 FeWeb vzw F03 FeWeb vzw F03 F03 Antalis nv S16 Antalis nv S16 R R R BELSPEED S65 Lodestar F25 A Applic Group BVBA F24 Applic Group BVBA F24 Rajapack F05 Rajapack S57 Rajapack S57 Flexibit NV F24 Flexibit NV F05 Flexibit NV F05 Benèl BV S03 LogiVert b.V. S04 Focum Belgium Focum Belgium S39 Focum Belgium S39 gingAutomated Systems Europe Packaging S68 Automated Systems Europe Packaging S68Systems Europe S68 Remintrex S39 Remintrex S43 Remintrex S43 Beslist.be S15 Marlon F20 G G G Mondial Relay B BBluevision S S S01 S35 S B2C Europe S55, S33A B2C Europe S55, S33A GLS Belgium S55, S33A GLS Belgium GLS Belgium S33b SafeShops.be S33b SafeShops.be S62S40 SafeShops.be S40 bNamed S29 S33b MultiSafepay Baldwin bvba F13 Baldwin F13 H F13 H H mylex bvba ScanCube ScanCube ScanCube S48 bpost bvba S14 F10S48 Combell vzw S26 S33 S63 S13S86 BeCommerce vzw S26 BeCommerce HiPay S26 HiPay HiPayOgone S63 SDL S63 SDL SDL S86 Comeos vzw / asbl S43 Openminds bvba F22 Benel.nl S44 Benel.nl S44 Holland Vision S44/ Rittz.com Holland Vision / Rittz.com S46 Holland Vision / Rittz.com S46 SendCloud S46 SendCloud S05 SendCloud S05 Communify E-business Solutions F11 Paybox / Point S40 Bloovi F04 Bloovi F04 F04 ShopWeDo ShopWeDo S61 ShopWeDo S61 I I I Copernica BV S30 PayPal S46 ICEPAY B.V. S74 ICEPAY B.V. S64 ICEPAY B.V. S64 bNamed S74 bNamed S74 Sirius LegalS64 Sirius Legal F01 Sirius Legal F01 CuReMa bvba F27 PHPro S39 Bubble Post S24 Bubble Post S24 Sisow Sisow S43 Sisow S43 Ingenico S24 Ingenico S34 Ingenico S34 S34 DearMedia S26 PostNL Pakketten S10 ISM eCompany Belgium ISM eCompany Belgium S56 ISM eCompany Belgium S56 C CDeZign Crew bvba SLIMPAY S56 SLIMPAY S49 SLIMPAY S49 F07 PrestaShop S38 Arbitration C.A.C.I.D. (Court Commercial of Arbitration C.A.C.I.D. (Court Commercial ArbitrationITRADE Commercial SMILE SMILE SMILE S14 SERVICES BVBA ITRADE SERVICES S09 ITRADE SERVICES BVBA S09 S09 DistriMedia /ofDistriX S69 BVBA Qbikz S58S14 Internet Dispute) S07 Internet Dispute) S07bvba K S07 Social Blue Social Blue S64S47 Social Blue S47 K K Rajapack Dnovo-Solutions F15 CCV S32 CCV S32 Kariboo! S32 Kariboo! S34 S72 Kariboo!

SOFORT A klarna S72 group SOFORT company A klarnaS67 group S51 SOFORT company A klarna group S51 co Docdata Payments RingRing.beS72 DPD S60 SafeShops.be S06 Combell Hosting S31 Combell Hosting S31 S31 KBC KBC S62 KBC S62 Stigmi S62 Stigmi S36 Stigmi S36 DUO NV F09 S-Company S23 Comeos vzw S77 Comeos vzw S77 Kiala S77 Kiala S18 Kiala S18 Storopack S18 Storopack S84 Storopack S84 Dynalogic S41 SelfService Company S17 ngCopernica Software MarketingS78 Copernica Software MarketingS78 SoftwareL S78 L L Storycatchers Storycatchers F10 Storycatchers F10 Easyhost bvba F24 Sirius Legal F01 Creactive Studio S42 Creactive Studio S42 Lodestar S42 Lodestar F14 Lodestar F14 Studio Emma F14bvba Studio Emma bvba F32 Studio Emma bvba F32 EasyWebshop S72 Sisow S32 n Creative WebVision S30 Creative WebVision S30 S30 M M M SOFORT AG T T T E-net Business sprl S38 S73 D DeTeamsys MINIFOTOSTUDIO MINIFOTOSTUDIO MINIFOTOSTUDIO S22Mail Topa Verpakking S22 B.V.Topa VerpakkingS08 B.V.S41 Topa Verpakking B.V.S41 S48 S22 Spring Global Daisycon S69 Daisycon S69 Mondial Relay Mondial Relay S71 Mondial RelayInternet S71 Services Tweakers S71 Tweakers Tweakers S76 Europabank NVS69 S59 Stone F30S76 DC Postal Service S42 DC Postal Service S42 Assistance Montapacking S42 E-commerce Montapacking Logistics S52 Montapacking LogisticsE-commerce S52 Logistics S52 V V European Directory nv F02E-commerce Storopack S18 V FeWeb vzw F06 Studio Emma F03S81 stesdeJuristen/ lesJuristes F31 deJuristen/ lesJuristes F31 Verifone Verifone S81 MultiSafepayF31 MultiSafepay S53 MultiSafepay S53bvbaVerifone S53 GLS Belgium Distribution S70 Telenet nv F04 UMDHL N.V.PARCEL BELGIUM S79 DHL N.V.PARCEL BELGIUM S79N.V. N S79 VEVIDA Belgie VEVIDA Belgie F23 VEVIDA Belgie F23 N N GoedkoopiDEAL.nl S76 TradeTracker Belgium F17 DistriMedia S20 DistriMedia S20 Nucleus S20 Nucleus F17 Nucleus F17 F17 W W W HC Distributie B.V. S44 VEVIDA Belgie F16 /S.A. DPD (Belgium) N.V./S.A. S60 DPD (Belgium) N.V./S.A. S60 O S60 O O Worldline Worldline S58 Worldline S58 HiPay S36 Voice Agency S02 BADX-SOLUTIONS BVBAF25 DX-SOLUTIONS BVBAF25 Odoo F25 Odoo S50 Odoo S50 S50 X X X Hirondel International B.V. s56 Worldline S54 Dynalogic S75 Dynalogic S75 XcommerceF28 Xcommerce S16S73 Xcommerce S73 OMCollective OMCollective OMCollective F28 Holland Vision /S75 Rittz.com S75 F28 Zibbra E EICEPAY B.V. XSARUS e-development XSARUS & consulting e-development B.V. XSARUS & consulting e-development B.V. & P P P S52

eFusion Group BV S70 eFusion Group BV S70 E-net Business S36 E-net Business S36

Paybox S70 PaySquare SE S36

Paybox PaySquare SE

S81 Paybox F26 PaySquare SE

S81 F26

S81 F26

S38

1954&I 20 RETAILERmaart 2014 Tour & Taxis, Brussel ONLINE

S38

PLATTEGROND

F10

F13

F05

F14

F17

F21

F24

F23

F04

S72

S31

S73

S74

S75

S76 S67 S32

S71

S68

S70

S69 S77

F03 F25

F26

S65

F28 S33a

F01

F33

F32

S78

S64

F31

S66

S33b S30

S27 S23

S62

S63

S26 S24

S22

S79

S61 S21

S20

S19

S34 S58

S18 S15

S60

S16

S81

S14

S12 S13

S82

S57 S10

S35

S36

S53

S09

S56

Sales kantoor

S55 S83

S07

S52

S39 S06

S05

S40

S38

S51

S41

S49 S50 S84

S01

S02

S42

S43

S44

S46

S47

S48

S86

18 & 19 maart 2015 / Tour & Taxis Brussel

19 & 20 maart 2014 Tour & Taxis, RETAILER Brussel I 55 ONLINE

Direct aan de slag met professionele e-mail marketing voor webshops

Probeer 30 dagen gratis: mailplus.nl/retailer-ecom

E-mail marketing speciaal voor webwinkels

HOSTING

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

HOSTING: IS GOEDKOOP DUURKOOP? Er bestaat veel kwaliteitsverschil tussen de verschillende hostingpartijen op de markt. Spijtig genoeg, zijn die verschillen voor de buitenwereld lang niet altijd zichtbaar. David Geens van Nucleus geeft tips voor het selecteren van een juiste hostingprovider. >>

ONLINE

RETAILER I

57

HOSTING

58 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

HOSTING

”snelheid waarmee de pagina’s van een website of webshop laden,

een belangrijke factor” Bij het kiezen van een geschikte hostingprovider dien je rekening te houden met een groot aantal zaken. Waarom vraagt de ene partij bijvoorbeeld slechts 20 euro per maand en de andere 150 euro per maand? Het is natuurlijk aanlokkelijk om voor die eerste te kiezen. “Wil je zo goedkoop mogelijk hosten, dan heb je vaak ook te maken met een goedkope infrastructuur, minder redundantie en weinig tot geen support,” zegt David Geens. “Uptime is ontzettend belangrijk. Een goede infrastructuur is redundant (dubbel) uitgevoerd op alle niveaus om downtime te vermijden en verleent ook goede support. Dat brengt wel wat extra kosten met zich mee en verklaart veelal het verschil in prijs tussen de verschillende hostingproviders.”

UPTIME STATISTIEKEN

David Geens erkent dat het op voorhand soms heel moeilijk in te schatten is of een hostingprovider al dan niet zijn beloftes waarmaakt.

“Elke partij belooft natuurlijk maximale uptime en zegt maatregelen te nemen om downtime te voorkomen, maar is dat in de praktijk ook het geval? Als een webshop onbereikbaar is, maakt dat een zeer onbetrouwbare indruk.

Klanten gaan dan bij een ander kopen. Het percentage downtime gaat hand in hand met het percentage omzetverlies. Er zijn twee manieren om meer zekerheid te verkrijgen en te beoordelen of de hoster kwaliteit biedt of niet. Ten eerste, check of de hostingprovider in kwestie zich laat monitoren door een onafhankelijke partij, zodanig dat je de uptime statistieken van de hoster kunt nagaan. En ten tweede, vraag naar referenties en vraag deze referenties naar de ervaringen. The proof of the pudding is in the eating. Vraag partijen die de ‘pudding’ al gegeten hebben om ervaringen.”

SNELHEID VAN LADEN

Behalve uptime is ook de snelheid waarmee de pagina’s van een website of webshop laden, een belangrijke factor. “Als een website of webshop traag laadt, dan ontstaat er veel ergernis onder de gebruikers,” stelt David Geens terecht. “Bezoekers zullen afhaken en geen bestelling plaatsen. Bij e-commerce draait het om de gebruikers een optimale ervaring te bieden met maximale uptime, voldoende snelheid en duidelijke content. Vertrouwen is het keyconcept om op afstand te kopen. Spijtig genoeg, gaat de aandacht over het algemeen uitsluitend uit naar het design van de website en de productkwaliteit. Natuurlijk, dat zijn belangrijke zaken, maar op het moment dat een slechte hoster wordt geselecteerd worden al deze investeringen teniet gedaan. De producten kunnen nog zo goed zijn, de website nog zo mooi, als de site niet goed draait, gaat alle investering verloren.” Voor een goede hostingprovider met hoge uptime, snelheid en veiligheid moet je volgens Geens rekenen op een gemiddeld bedrag van 150 euro per maand voor een flexibele cloud hosting.

zijn voor iedereen gelijk, je deelt met andere partijen de resources. Bij dedicated hosting wordt de hosting specifiek op maat gemaakt.

Kies vandaag best voor cloud hosting. Een voordeel van cloud hosting is dat deze vorm van hosten flexibel en schaalbaar kan. Startups kunnen voor een kleiner bedrag instappen en op het moment dat de webshop succesvol blijkt eenvoudig opschalen, zonder limiet.” I<

OPSCHALEN

Security is ook een belangrijk punt als het gaat om hosting. “Het laatste dat een e-commerce partij wil overkomen is dat zijn site gehackt wordt en dat alle data op straat ligt. Kies daarom altijd voor een hostingprovider die ook een onderhoudscontract biedt, zodanig dat de hosting en applicatie up to date blijft. Kies ook voor een hoster die meedenkt en geen standaard oplossing formuleert. Een belangrijke keuze is ook, kies je voor een shared of dedicated hosting. De eerste heeft als grote voordeel dat het een heel stuk goedkoper kan, maar is wel eenheidsworst. De instellingen

ONLINE

RETAILER I

59

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Belgische E-Commerce

groeit aanzienlijk

In 2014 bedroeg de totale jaaromzet van de Belgische e-commerce 2,3 miljard euro, een aanzienlijke stijging ten opzichte van 2013 (1,8 miljard euro), zo blijkt uit onderzoek van BeCommerce, de Belgische vereniging van online handelaars. Ilse Jacobs van Sisow verwacht ook voor 2015 een verdere groei. Ze heeft ook wel een verklaring waarom de Belgen enigszins terughoudend zijn geweest in het online ondernemen.

60 I

ONLINE

RETAILER

PAYMENT

Sisow biedt (internet-) ondernemers uiteenlopende diensten en oplossingen aan voor digitale betaalmogelijkheden en richt zich ook op de Belgische markt. “Voor ons als Nederlands bedrijf is het makkelijker om ons in eerste instantie op het Vlaamse ge-

”DE MARKT

DRAAIT OOK

24/7”

deelte te focussen,” constateert Ilse Jacobs.

“Dit alleen al om de taal, maar ook omdat

totaalpakket als het gaat om betaalmogelijk-

sitief. “Niet alleen zijn er meerdere online

elk deel een andere benaderingswijze en

heden en overzien alle kosten die gemaakt

ondernemers gestart, maar de omzetten

aanpak behoeft. De Belgen vinden het zeer

worden. Dan hebben wij het over service-

zijn enorm gegroeid,” zegt Jacobs. “We ver-

belangrijk om een goede relatie op te bou-

kosten, verborgen transactiekosten, kosten

wachten dat de markt ook in 2015 verder

wen en vertrouwen te hebben in de dien-

voor plug-ins, flexibiliteit in uitbetalingen

zal groeien en bieden specifieke betaalop-

sten en de kwaliteit hiervan. In Nederland is

en een eventueel redundante iDeal aanslui-

lossingen voor de Belgische (internet-) on-

de tendens om op dit moment naar een prijs

ting als back-up. Onze ervaringen van de

dernemers. Wij als Sisow zijnde staan voor

te kijken welke aangeboden wordt en niet

vorige editie van de E-shop Expo is dat Bel-

kwaliteit en maatwerk. We hebben geen

zozeer welke voorwaarden en kwaliteiten

gië een enorme inhaalslag aan het maken is

verplichte pakketten; onze diensten zijn

daaraan gekoppeld zijn. Dat online onder-

op het gebied van e-commerce. De Belgen

los van elkaar te koppelen aan de webshop.

nemers op dit moment meer puur sec naar

zijn echter wel gewend om veel te betalen

Ook vragen we naar de wensen van de klant

de prijs kijken en niet zozeer naar de voor-

voor de betaaldiensten en waren verrast om

en geven daarop advies met betrekking tot

waarden en kwaliteiten welke eraan gekop-

onze tarieven en voorwaarden te zien. We

welke betaaldiensten daarbij aansluiten. We

peld zijn, juist dat laatste is erg belangrijk en

kregen de indruk dat mede door de hoge

zijn voortdurend bezig met ontwikkelen

is hetgeen Sisow voor staat. Wij bieden een

kosten voor de betaaldiensten, de Belgen

van onze diensten en services, waardoor

volledig pakket, waardoor de ondernemer

terughoudend zijn geweest in het online

we shops in verschillende branches kunnen

nooit voor verborgen gebreken en kosten

ondernemen. We hebben zeer interessante

voorzien van hun wensen.Voor vragen zijn we

komt te staan. De mentaliteit van de Bel-

gesprekken gehad, die geleid hebben tot een

24/7 bereikbaar. Dit laatste vinden we belang-

gische ondernemers komt voor een groot

verrijking van ons klantenbestand in België

rijk, omdat de markt ook 24/7 draait en wij

deel overeen met onze Brabantse bedrijfs-

en gaan er van uit dat we ook dit jaar een

het belangrijk vinden dat wij onze Merchant

cultuur, waardoor er een behoorlijk aantal

hoop ondernemers kunnen voorzien van

te allen tijde te woord kunnen staan, zodat de

mooie samenwerkingen zijn ontstaan.”

onze diensten en services. Hierin is duide-

business kan blijven draaien.” I<

lijk een verandering gaande.”

TOTAALPAKKET Ilse vervolgt: “Natuurlijk gaat het uiteinde-

24/7 BEREIKBAAR

lijk beide om winst maken, maar de Bel-

De berichtgeving van afgelopen jaar over

gische ondernemer kijkt eerder naar een

de e-commerce markt in België is zeer po-

ONLINE

RETAILER I

61

www.benel.be

Foto(studio) apparatuur en accessoires

Opvouwbare opnamebox 40x40 1 x fotobox, 2 x continulamp (50W), camerastatief, achtergronddoek 2 kleuren € 36,95 298646

Opnamebox FLB-616AB Productfoto-set LHK-240 Opvouwb. 60X60X60cm, 6 X 16W 2 x statief, 2 x lamphouder, Incl. diffuus & reflectiedoeken 1 x LFPB-2 opnametent € 199,00 298642 € 135,00

Leve r 1 we ing rkda g!

StudioKing productfoto-set 1 x Lichttent 75x75 x75cm, 2 x daglichtlamp (40W), 2 x statief 2000 € 109,00 571620

Falcon Eyes LED DV-96V-K2 Incl. Accu, lader, montagebeugel, kleurenfilter (diffuus/oranje) € 59,95 2905953

Falcon Eyes copy stand CS-730 Reprotafel voor productfotografie!

Incl. verlichting, lamphouders, etc. € 159,00 2048

Linkstar ringflitser L2R-100 Universeel, flitsvermogen 65Ws, Incl. adapterringen (49 - 67mm) € 139,00 561273

Macro LED lamp DV-3B Werkt op batterij, kleurtemp. 6500K, Incl. focusdoppen & 20 kleurenfilters! € 49,95 290589

Daglicht sets voor foto/video Opties: met/zonder softbox, paraplu octabox of kleppenset. v.a.€ 74,95 Zoekwoord: Lichtset

Opnametafels div. afmetingen!

Maak schaduwvrije (product)foto’s Inclusief buisklemmen v.a. € 49,95 Zoekwoord: Opnametafel

Opnametafels incl. LED Incl. 2 x LED lamp, 2 x flex arm LED via netstroom of batterijen! € 179,00 298626

Falcon Eyes Studioflitsset 2 x 300Ws flitser, 1 x 200Ws flitser statieven, triggerset, accessoires etc. € 749,00 290035

Schaduwvrije fotokamer FA90 Levering en installatie op locatie!

Incl. software, interne verlichting, etc., Afmeting: B114×H125×D124 cm Prijs op aanvraag 291615

Uw productfoto’s in slechts 3 stappen volledig vrijstaand!

Bij online aankopen wil een klant precies weten wat hij koopt.

Uw klant bekijkt online uw producten. Als hij uw producten van alle kanten kan bekijken, blijft er weinig te wensen over!

Met de MODE360° 360 graden productfotografie oplossingen kunt u dit in slechts 3 stappen voordelig, snel en effectief aanbieden.

1. Fotograferen 2. Bewerken 3. Publiceren

Studiokit incl. Draaiplateau Incl. 1 achtergrondsysteem, draaiplateau, 2 lamphouders + octabox & statieven

€ 2499,00

2062

Fotostudio FA40 Incl. Software, interne LED verlichting camerabeugel, draaiplateau Afmeting: B60XH60XD60cm Prijs op aanvraag 291610

Demonstraties o.a. Mode360 tijdens de E-Shop Expo, u vindt Benel in Standnummer S44.

WINKELIER met ondernemingsnummer? Schrijf GRATIS in en koop in tegen GROOTHANDELSPRIJZEN! Benel BV • Buitenvaart 1127a, 7905 SE Hoogeveen, Nederland • +31(0)528-234828

BENEL FOTO(STUDIO) APPARATUUR & ACC.

TEKSTEN : Benel BEELDMATERIAAL: BENEL / ONLINE RETAILER

Al meer dan

20 jaar levering uit voorraad Benel BV levert al meer dan 20 jaar uit voorraad aan (zakelijke) klanten in heel Europa en daarbuiten. Benel is importeur van foto(studio) apparatuur van merken als Falcon Eyes, Linkstar, StudioKing, Sevenoak, Marumi, Tronix, Pixel, Triggertrap, Boya en Mode360.

Daarnaast is Benel importeur van professioneel printpapier van Tecco en dye sublimation printers van het merk DNP.

Ook omvat het assortiment een diversiteit aan optische artikelen als verrekijkers, richtkijkers en warmtebeeldcamera’s. Benel levert als groothandel aan wederverkopers (winkeliers, internet resellers) en ondernemers (vakfotografen, opticiens en anderen die vakmatig met fotografie en/of optiek bezig zijn). Met meer dan 3.000 producten op voorraad kent Benel een uitleveringspercentage van maar liefst 95%!

Benel wordt door (web) winkeliers in Nederland én België gezien als een groothandel die de zaken goed voor elkaar heeft. De snelle levering van de bestellingen wordt genoemd als één van de pluspunten van het bedrijf.

BENÈL BIEDT HAAR ZAKELIJKE KLANTEN:

• Levering uit voorraad (méér dan 3.000 artikelen) • Geen minimale orderafname • Levering max. 1 werkdag in NL & BE • Gratis verzending (boven € 50,= excl. BTW) • Veilig betalen • Dropshipment • Minimaal 2 jaar garantie op de producten • Eigen serviceafdeling • Persoonlijk advies • Showroom

Benel hecht grote waarde aan de kwaliteit van haar artikelen en biedt dan ook tenminste 2 jaar garantie. Mocht er onverhoopt

een probleem ontstaan, dan biedt de eigen serviceafdeling met vakkundige elektronicamonteur dé oplossing.

Benel grossiert in (fotografie/optiek) producten met een aantrekkelijke prijs/kwaliteitverhouding. En dat is het laatste maar zeker niet onbelangrijkste sterke punt van de groothandel: Marge.

Tijdens de E-shop Expo laat Benel zien waar we goed in zijn; alle denkbare oplossingen in (product/web) fotografie.

De E-Shop Expo is voor Benel dé gelegenheid om retailers en winkeliers kennis te laten maken met productfotografie en oplossingen daaromheen.

Van opnametafels met LED verlichting tot complete 360 Graden fotografiestudio’s. Benel heeft het allemaal in huis.

Wilt u meer weten? Of een van de Mode360 producten in actie zien? Benel heeft hiervoor in onze stand een speciale product- en 360 gradenfotografiehoek ingericht. Bezoek Benel tijdens de E-shop Expo in stand S44.

Maar u bent natuurlijk ook meer dan welkom bij Benel in de showroom: Benel BV, Buitenvaart 1127 a, 7905 SE te Hoogeveen (NL). Meer informatie over Benel? Ga naar: www.benel.de of neem contact op met de klantenservice: +31 528 234828

ONLINE

RETAILER I

63

BEOORDELINGSSITES

TEKSTEN : Jeffrey de Blieck BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

COL

Als data specialist en consument ben ik enorm gefascineerd door beoordelingssites. Zelf kijk ik graag op sites als IMDB, Metacritic en GameRankings, maar ook als ik een product bij een webwinkel bestel laat ik me graag informeren door middel van gebruikersreviews. Het idee dat de massa kan oordelen of een product deugt, is enorm handig voor de consument. Het kan echter ook verkeerd uitpakken voor de producent, want hoeveel mensen gaan af op de beoordeling van een ander?

BEOORDEELD OF BEVOOROORDEELD WERKEN DE VERKOOPPRAATJES NOG WEL IN DEZE TIJD?

gaat kopen, wil je immers wel weten welk

Ik bestel met enige regelmaat eten via

Zelf ben ik vrijwel immuun geworden voor

merk goed is, welk model en vooral waar

Thuisbezorgd en kijk dan altijd naar het

veel verkooppraatjes en reclames. Al moet

deze het goedkoopst is. Sites zoals Kieskeu-

aantal sterren dat een restaurant heeft. Als

ik toegeven dat ik wel weer vatbaar ben

rig.nl, Beslist.nl en Tweakers.net zijn hier

dit onder de drie sterren zit, is de kans zeer

voor aanbiedingen. Goede producten zou-

goede voorbeelden van en worden veelvul-

gering dat ik daar mijn eten bestel. Nu ver-

den zichzelf moeten verkopen, toch? Helaas

dig gebruikt om de goedkoopste aanbieder

moed ik wel dat mensen sneller een slechte

is dit niet helemaal waar. Wat in deze tijd

te vinden.Toch is de goedkoopste aanbieder

beoordeling geven als iets ze niet bevalt en

steeds belangrijker wordt, is wat een ander

niet per definitie de beste, wat weer met

niet zo snel een goede beoordeling geven als

ervan vindt en dan het liefst een bekende.

aanduidingen in score goed te zien is. Uit-

iets ze goed is bevallen. Maar als je soms ziet

Facebook wilde hiermee gaan experimente-

eindelijk hoop je natuurlijk wel te besparen.

uit hoeveel beoordelingen de score is opgebouwd, kun je niet anders concluderen dan

ren door fotoâ&#x20AC;&#x2122;s van bekenden te gebruiken bij gerichte reclame. Dit gaf toen bijzonder

DE ANDERE KANT VAN

dat de beoordeling wel zal kloppen en het

veel ophef vanwege inbreuk op de privacy,

HET VERHAAL

dus beter is daar niks te bestellen, hoe veel

terwijl je het ook positief kan bekijken. Als

Juist omdat de consumenten een luidere

trek je dan ook hebt in iets uit die keuken.

ik nu Facebook check, zie ik regelmatig

stem hebben gekregen dan ooit tevoren is

voorgestelde paginaâ&#x20AC;&#x2122;s langskomen die mijn

het belangrijk dat je zorgt dat de klantbele-

LAAT JE KLANTEN JE

vrienden ook leuk vinden.

ving altijd voorop staat. Is de service goed?

BEOORDELEN!

Is de prijs redelijk en zijn de bezorgtijden

De waarde van feedback wordt regelmatig

VERGELIJKEN EN BESPAREN

ook binnen een acceptabele tijdsspanne? Dit

onderschat, maar in deze tijd van online

Wat veel mensen ook graag doen is produc-

zijn zaken die je goed op orde moet hebben

webwinkels, waar een stuk menselijk con-

ten vergelijken. Als je een nieuwe televisie

om je hoofd boven water te houden.

tact vaak wegvalt, is feedback nog belang-

64 I

ONLINE

RETAILER

BEOORDELINGSSITES

rijker geworden. Zorg er dus voor dat je

lening, dan kun je de uitkomst gebruiken

JEFFREY DE BLIECK

klanten je ook kunnen beoordelen! Denk

om je dienstverlening gericht te verbeteren.

Jeffrey de Blieck heeft Digitale Communi-

bijvoorbeeld eens aan het sturen van een

Gaat het om productbeoordelingen, dan wil

catie aan de Hogeschool Utrecht gestudeerd

(korte) enquête of het vragen naar de me-

je je aanbod wellicht aanpassen. Slecht be-

en heeft al ruim vier jaar ervaring als data-

ning van de klant over het product en de

oordeelde producten wil je immers minder

basemanager voor verschillende bedrijven.

service die zij hebben gehad.

graag aanbieden dan goed beoordeelde! Bij

Op dit moment werkt hij als databasema-

Focum creëren wij dit inzicht zelf met ons

nagement specialist voor Focum.Vanuit zijn

BEOORDEEL DE

datamanagementplatform Agility. Met de

achtergrond in de IT en interesse in com-

BEOORDELINGEN

zeer uitgebreide statistiekenmodule kunnen

municatie is hij uitgegroeid tot iemand die

Als je klanten allerhande beoordelingen

we data visueel maken waardoor je in een

het beste van mens en machine combineert.

hebben gedaan, moet je natuurlijk wel iets

oogopslag trends kunt spotten.

Hij stelt hoge eisen aan dienstverlening naar klanten en in zijn rol als databasemanager

met die data doen! De resultaten ervan kunnen je helpen om bijvoorbeeld trends

Dan wordt het nu tijd om die spareribs te

fungeert hij vaak als ‘tolk’ tussen techniek

te spotten, je sterke, maar vooral ook je

bestellen bij die tent die 4,5 ster heeft en

en de klant. Heb je vragen over het artikel,

minder sterke punten uit te lichten. Gaat

binnen een uur bezorgt, want ik heb trek

neem dan gerust contact op met Jeffrey via

het om beoordelingen over de dienstver-

gekregen!

telefoonnummer 088 730 65 00.

ONLINE

RETAILER I

65

We are always thinking one step ahead C O N S U LT I N G , E N G I N E E R I N G & O P T I M I Z AT I O N I N L O G I S T I C S N E T WO R K S

Groenewout

E-fulfillment

Groenewout’s specialisten adviseren u graag over: • (her)inrichting, uitbreiding of nieuwbouw van magazijnen • optimalisatie voorraadbeheer en -planning • (her)ontwerp distributie netwerk • begeleiding transport- en magazijntenders • locatie adviezen, gebouwdefinitie en –implementatie

E-fulfillment vraagstukken waarover Groenewout adviseert: • Magazijninrichting • Distributie structuur • Cross channel • Voorraadbeheersing • Afhaalpunten en/of aan huis levering • In- of uitbesteden • Retourlogistiek • Cross border

Bezoek www.groenewout.com voor: • Meer dan 100 referenties en business cases in alle sectoren • Downloads van onze white papers, expertartikelen en presentaties • Events waar u Groenewout kunt ontmoeten

Contact Paul Haagh, Logistics & E-fulfillment Expert +31 (0)6 5025 2788 | haagh@groenewout.com

Groenewout, opgericht in 1966, is een internationaal logistiek adviesbureau gericht op advies, implementatie en optimalisatie van logistieke en supply chain netwerken en processen in alle branches.

D R I V E N B Y K N OW L E D G E

Groenewout geeft regelmatig advies en implementatie support bij e-fulfillment operaties.

WWW.GROENEWOUT.COM

ONLINE ONDERNEMEN

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Een strakke webshop bouwen en vervolgens ervan uitgaan dat de klanten ‘vanzelf’ komen, is een fout die nog altijd veel wordt gemaakt. Dat zegt Sascha Dobbelaere van SCompany. “Als (startende) online ondernemer is het van belang traffic te genereren. Met enkel mond tot mond reclame gaat het echt niet lukken. Online ondernemen is ook een vak, net zoals dat voor een fysieke retailer geldt. De verschillen in bedrijfsvoering zijn echter enorm.”

DE KUNST

ONLINE ONDERNEMEN VAN HET

Wie is je klant en wat wil je bereiken. “Dat moet eigenlijk de eerste vraag zijn die een startende webwinkelier zichzelf moet stellen,” vindt Sascha Dobbelaere. “Het is een misverstand dat de verkoop van producten via een webshop een beduidend goedkopere manier is van zakendoen dan producten in een fysieke winkel verkopen, tenzij je het natuurlijk als hobby ziet vanuit een zolderkamer. Wil je echt succesvol zijn, dan zul je het ook professioneel moeten aanpakken. En dan blijkt dat met het runnen van een online winkel feitelijk eenzelfde investering is gemoeid. Een investering die wel op een andere manier plaatsvindt.”

EERST TRAFFIC

Voor een fysieke winkel is de locatie allesbepalend en komt traffic eigenlijk vanzelf, terwijl bij een webwinkel de uitvalsbasis om het even is, vervolgt Dobbelaere. “Een webshop zal dus alle middelen moeten aangrijpen en moeten investeren in de naamsbekendheid. Hier gaat het vaak mis.

Vaak wordt het volledige budget besteed aan het neerzetten van een strakke website en infrastructuur en is er geen budget meer voor marketing en het genereren van traffic. Eigenlijk zou het andersom moeten zijn. Eerst de marketing en vervolgens de infrastructuur verder uitrollen. Om traffic

ONLINE

RETAILER I

67

>>

THE E-COMMERCE KNIGHTS THE E-COMMERCE KNIGHTS

WE’RE TAKING E-COMMERCE TO THE NEXT LEVEL Strategy

Development

Optimisation

Contact us today!

S-Company | Dendermondsesteenweg 48A/002 | 9000 Gent | Belgïe | T +32 (0)9 298 20 81 | info@s-company.be | www.s-company.be S-Company UK | Westwood House | Annie Med Lane | South Cave HU15 2HG | England | T +44 20 3588 0218 | info@s-company.co.uk

ONLINE ONDERNEMEN

”HOE RICHT JE DE KLANTENSERVICE IN”

I<

te genereren, zijn er vele mogelijkheden.

Ik zou in ieder geval alle mogelijke kanalen aanwenden, zoals Google Adwords, affiliate marketing, e-mail marketing en social media. Deze klassieke kanalen zijn in mijn ogen onmisbaar, vooral in de opstartfase. Daarna kun je bekijken waar het meeste rendement wordt behaald om vervolgens veel specifieker te investeren.”

GEVOELIGE PUNTEN

Sascha Dobbelaere erkent dat het natuurlijk wel van belang is een professionele webshop in de lucht te hebben met goede content en productfotografie. “Dat hoeft echter geen vermogen te kosten. Bovendien is er dan nog ruimte om in een later stadium de site verder te finetunen. Want als de klant eenmaal je webshop heeft gevonden, dan hoef je niet meer te schreeuwen om aandacht. De klant heeft immers al een zekere aankoopintentie. Het is vervolgens van belang de klant te overtuigen om bij jou het product te kopen. Dan is die goede content en productfotografie van belang. Ook is

het prettig dat een klant ziet dat de shop regelmatig wordt geüpdate of in ieder geval dat er ontwikkelingen zijn om service en aanbod verder te verbeteren. Daar moet ook budget voor zijn. Net zoals voor een goed geoutilleerde infrastructuur en logistiek proces. Hoe zorg je dat alles tijdig bij de klant komt? Hoe ga je met retouren om?

Hoe richt je de klantenservice in? Allemaal gevoelige punten, die uitermate belangrijk zijn in het succes van de webshop.”

laten verlopen, vergt ook de nodige aandacht. Net als het investeren in hosting, integratie met logistieke- en administratieve systemen en ga zo maar door. Kortom, op een professionele manier online zakendoen is meer dan simpel een webshop bouwen en denken dat de klandizie vanzelf komt,” besluit Sascha Dobbelaere. I<

In de opstartfase is het van belang te zorgen voor het opbouwen van de naamsbekendheid, daarna kun je beginnen te optimaliseren van alles processen in en rondom de webshop. “Het goed inrichten en personaliseren van e-mail marketing kan zeer zeker ook bijdragen aan de conversie,” beweert Dobbelaere. “Iemand die niet zwanger is, hoeft natuurlijk geen aanbod voor pampers te ontvangen, maar zulke fouten worden dagelijks gemaakt, terwijl het eenvoudig is te ondervangen. Investeren in psp’s om het betaalproces zo eenvoudig mogelijk te

ONLINE

RETAILER I

69

VERPAKKEN

TEKSTEN : Sanne Vermeulen BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

De levering als

WAARDEVOL CONTACTMOMENT Voor een bedrijf is de verpakking van uw product of verzending vaak een ondergeschoven kindje en ongewenste kostenpost. Een kartonnen doos is nou eenmaal niet spannend. Bij 123kartonnendozen zien ze vaak dat de oriëntatiefase en de aankoopfase in beeld zijn terwijl ook het moment van bezorging niet uit het oog mag worden verloren.

De eerste aanraking met het product is belangrijk voor de totaalbeleving. Een passende verpakking draagt hieraan bij. Denk aan een bedrukte verzenddoos met logo, bedrukte tape of aan een actiewikkel. Het zijn de details die het plaatje compleet maken.

ropa wordt bijvoorbeeld het karton aangepast aan de luchtvochtigheid van het land,” vertelt Liselore van 123kartonnendozen. “Ook adviseren we dan eerder een bruine doos in plaats van wit, want wit is zo vuilgevoelig en zeker na zo’n lang transport.”

drukte tape, een actiewikkel of bedrukte verzenddozen. “Het geeft het pakket een smoel en het merk of de organisatie wordt weer zichtbaar bij de klant. Het is als het ware een reclamemiddel wat redelijk goedkoop ingezet kan worden.”

LUCHTVOCHTIGHEID

PERFECTE PASVORM

BELEVING

Naast deze extra’s horen producten zonder deuken of beschadigingen te worden geleverd. Laat je goed adviseren over de juiste verpakking. 123kartonnendozen biedt een scala aan kartonnen verpakkingen; van simpele kartonnen dozen tot palletdozen, vulmateriaal, stansdozen en dozen op maat. Jan Willem, directeur van 123kartonnendozen, geeft advies op maat aan zowel startende e-tailers die vragen om kleine oplages tot aan de gerenommeerde webshops waarvoor zij frequent leveren. Ze bieden unieke oplossingen voor bijzondere verpakkingen en denken graag mee met de klant. “Bij een zending buiten Eu-

70 I

ONLINE

RETAILER

Naast deze tips gaf ze nog een andere gouden tip: “Stuur een pakket altijd eerst naar jezelf en kijk hoe het aankomt, het gaat namelijk door vele handen en je wil dat het in goede staat bezorgd wordt.” Bovendien wordt rekening gehouden met de inhoud zodat tijdens het stapelen de boel niet inzakt. En onderdelen kunnen worden ingelezen zodat het tijdens transport niet alle kanten opschuift. 123kartonnendozen levert dozen in alle soorten en maten en verschillende kartontypes; afhankelijk van de functie wordt er gekozen voor productdozen en/of verzenddozen. Volgens Liselore vragen steeds meer klanten om be-

Verras de consument ook na het openen van het pakket; eventueel met een kortingcoupon, tips & tricks of een proefmonster. En maak de klant het gemakkelijk met een handleiding en een overzichtelijk retourformulier. De positieve of negatieve ervaringen bepalen mede of de klant een herhaalaankoop zal overwegen. De pakketbezorger speelt wellicht ook een rol, maar helaas heb je niet alles in de hand.

Als laatste volgt de nazorgfase. Er is vaak ook een communicatiebehoefte vanuit de klant, die vragen heeft, klachten of ervaringen wilt delen. Zorg dat dit wordt ondervangen met

VERPAKKEN

een contactcenter waar reacties binnen komen per mail, telefoon of social media. Dit zijn weer extra contactmomenten waarbij juist de service centraal staat. Zet alle contactmomenten strategisch in, bied de klant een positieve beleving en hij zal vaker terugkeren, dat weer leidt tot meer herhaalaankopen. I<

â&#x20AC;?Verras de consument ook na het openen van het pakketâ&#x20AC;?

ONLINE

RETAILER I

71

TEKSTEN : Paul Groenendaal BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

PAYMENT

”in het weekend niet bereikbaar...

niet ideaal”

Betalingen internet op en hoe verder...

Betalen op internet. Het lijkt eenvoudig maar aan welke zaken dient een (beginnende) webwinkelier rekening mee te houden? Paul Groenendaal van Cardgate geeft advies.

Eén van de belangrijkste zaken is, in welke landen verwacht men klanten te kunnen hebben. Standaard zou men kunnen denken wereldwijd, echter om de webshop in meerdere talen te maken kan een dure aangelegenheid zijn. De meeste webwinkeliers beginnen daarom met Nederland en België als landen waar zich men op focust. De taal is in mindere mate van belang, men spreekt immers in beide gevallen Nederlands. En met de aangeboden betaalopties iDEAL en MrCash kan men om mee te beginnen prima uit de voeten.

72 I

ONLINE

RETAILER

Zodra de webwinkel meer exposure krijgt, gaat men vaak over naar de Duitse markt, maar de richtlijnen vereisen wel wat aanpassingen in de shop. Zo zullen de algemene voorwaarden in het Duits moeten worden getoond en dient dient men ook rekening te houden met de in Duitsland aanwezige ‘buttonlaw’.

KOSTEN

Nog een probleem waarop een webwinkel kan vastlopen, danwel rekening mee moet gaan houden zijn de kosten. Men kan de

transactiekosten wel verrekenen aan de consument, echter deze mogen niet hoger zijn dan wat het de webwinkelier zelf kost.

Ook het aanbieden van betaalopties is niet zonder risico. Buiten de gegarandeerde betaalopties is er ook nog de creditcard. Uiteraard makkelijk voor internationale betaalopties. Er is wel een chargeback risico; klanten betalen, ontvangen de goederen en er wordt een (gedeeltelijke) chargeback uitgevoerd. De klant heeft zijn geld terug en de webwinkelier moet vervolgens kijken of het economisch verant-

PAYMENT

woord is om hier achteraan te gaan teneinde de chargeback ongedaan te maken. Men kan denken aan het monitoren van aankopen, van welke land (IP adres) wordt de bestelling gedaan, biedt men de producten daar aan?

Zo is het opmerkelijk als een IP adres uit een ver land op een site wil bestellen, terwijl je de producten aanbiedt in Nederland, BelgiĂŤ en Duitsland.

PSP

Verder zijn er legio aandachtspunten, welke

webshop software gaat men gebruiken, welke betaalopties zijn er mogelijk met de dienst die aangeboden wordt, en is er ondersteuning vanuit de PSP? Vaak zijn er PSPâ&#x20AC;&#x2122;s met een standaard support binnen kantoortijden en is men in het weekend vaak niet bereikbaar. Niet ideaal, aangezien de webshop in het weekend uiteraard ook up and running moet zijn.

Een ander belangrijk punt is de snelheid van de webshop. Is het makkelijk om iets te bestellen? Denk dan aan het algemeen gebruiksgemak. Bij een trage webshop haken bezoekers

en potentiele klanten af. Met betrekking tot het vinden van een PSP is het natuurlijk van belang wat je krijgt voor de kosten die je betaalt. Zo hoeft een transactiebedrag voor een betaaloptie niet altijd de goedkoopste of de beste te zijn. Krijg je makkelijk iemand aan de telefoon, zijn de prijzen inclusief alle kosten of ben je ook maandelijkse kosten kwijt waardoor je geen duidelijk overzicht hebt? Al met al een aantal zaken waarmee een webwinkelier rekening moet houden voor zijn bezoekers en mogelijke klanten. I<

ONLINE

RETAILER I

73

www.combell.com - info@combell.com BelgiĂŤ: 0800-8-5678 - Nederland: 0800-8-567890

SEO-COPYWRITING

TEKSTEN : Lisa van Schrijf.be BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Zo haal je toch

conversie uit populaire zoekwoorden Nu en dan stoot je als SEO-copywriter op een goudader: een keyword met een torenhoog zoekvolume, en petieterige concurrentie. Je ogen fonkelen, je handen kriebelen om te schrijven, je broedt op call to actions. Tot je beseft: ik mag het niet gebruiken.Want jouw klant – bijvoorbeeld een hondenfokker – geeft helemaal geen ‘gratis honden’ weg. Plots blijkt de goudader een doodlopend straatje, en geen snelweg richting succes. Of wel?

>>

ONLINE

RETAILER I

75

SEO-COPYWRITING

TEKSTEN : Lisa van Schrijf.be BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

”BIED THE NEXT

BEST THING” GEEN CONVERSIE?

Hoe kon je je zo vergissen? Eenvoudig: je zag de derde pijler van keywordonderzoek over het hoofd: de conversieratio. Het percentage bezoekers dat doet wat jij van hen verwacht.

Zoals een hond … kopen.

Optimaliseer je dus een pagina voor de trefwoordengroep ‘gratis honden’? Dan lok je wel bezoekers naar je website, maar die brengen niets op. Want zij vinden geen gratis honden op de website, dus klikken meteen weg.

WÉL CONVERSIE!

Toch leiden zulke trefwoorden níét altijd naar een blinde muur. Soms plavei je zelf een knappe uitweg voor je lezer. Resultaat? Meer (tevreden) bezoekers, en dus meer verkoop.

Drie voorbeelden: 1. Overtuig je lezer toch 2. Bied the next best thing 3. Deel je kennis

1. OVERTUIG JE LEZER TOCH

Onlangs schreef ik SEO-teksten voor een meubelwinkel. Een van de topkeywords was ‘goedkope matrassen’. En wat werd dáár op gezocht! Dat mocht ik niet laten liggen. Maar de klant zou nooit akkoord gaan. Want in zijn winkel liggen geen flinterdunne mousse matjes. Wel veermatrassen, boxsprings en traagschuimmatrassen van topmerken. Niet te omschrijven als ‘goedkoop’, want dat klinkt slecht.

‘Voordelig’ trekt meer aan, maar dat tikken jij en ik dan weer niet in op Google.

DE OPLOSSING?

Oké, je wilt graag goedkoop je matrassen kopen. Maar daarom zoek je nog geen goed-

76 I

ONLINE

RETAILER

kope matrassen. Je wilt topkwaliteit, voor een vederzachte prijs. En die vind je hier: geen ‘goedkope’ matrassen, maar veermatrassen, boxsprings en traagschuimmatrassen van topmerken. Ze gaan langer mee dan goedkope matrassen. Dus dat komt je uiteindelijk voordeliger uit. En je slaapt de komende jaren als een roosje. (...)

Let op: dit ‘gepuzzel’ werkt alleen als de inhoud daadwerkelijk aansluit bij de zoekopdracht. En als de tekst overtuigt. Denk aan de honden van het begin: van ‘gratis honden’ naar ‘exclusieve rashonden’? Dat is een grote sprong. Eén die ik niet zou wagen. Want de echte gratiszoeker is níét je doelpubliek.

2. BIED THE NEXT BEST THING

Stel: je verkoopt een middel tegen een (nu nog) ongeneeslijke aandoening, zoals een koortslip (in België beter bekend als ‘koortsblaasjes’). Je optimaliseerde al pagina’s voor ‘koortslip’, ‘koortslip voorkomen’, en ‘wat is een koortslip’. Ook ‘koortslip genezen’ is een sterk keyword. Alleen matcht dat niet met wat jij verkoopt: jouw product verzacht alleen de symptomen.

Goed nieuws: het is niet te genezen Wat nu? Goed nieuws (voor de copywriter, tenminste): voorlopig kan niemand een koortslip genezen. Dus vinden zoekers nergens het perfecte antwoord. Wel het tweede beste antwoord: bij jou.

Een koortslip genezen? Dát kan nog niet. De symptomen verzachten wel, met Pretty Lips.

Dat vermindert het branderige gevoel, en

camoufleert de blaasjes. “Een wereld van verschil”, vertelt Sara, die altijd Pretty Lips in huis heeft. “Ik voel het bijna niet meer, en het ziet er véél beter uit. Zolang een koortslip genezen niet mogelijk is, blijf ik vast en zeker een trouwe fan van Pretty Lips!”

Hetzelfde geldt voor heel wat andere aandoeningen of problemen. Let er wel op dat je geen dingen belooft die je niet kunt waarmaken. ‘Koortslip genezen? Klik hier’ is een héél slecht plan. Omdat je valse beloftes maakt én Volksgezondheid dat zwaar bestraft.

3. DEEL JE KENNIS

Professionals zien ze niet graag komen: de doe-het-zelvers. Ze schilderen op eigen houtje hun woonkamer, bouwen zelf hun website met een gratis cms en maken hun eigen huwelijksfoto’s. Een verloren doelgroep? Allesbehalve! Je hebt al goedkope matrassen afgeraden, en mensen doen stoppen met zoeken naar hét koortslipmedicijn. Dus ook de doehet-zelvers haal je wel binnen. Hoe? Inspireer hen met tips en advies.

Optimaliseer dus SEO-pagina’s voor ‘schilderen advies’, ‘zelf website bouwen’ en ‘fotografie tips’. Dingen die jij niet verkoopt. Toch zie je bezoekersaantallen de hoogte in schieten.

Aanvankelijk door Google, daarna ook lezers die het doorvertellen: “Zoek je handige tips?

Ga daar eens kijken!”

Foto’s maken? Dat kan iedereen tegenwoordig. Smartphone in de aanslag, even bijknippen, een filter kiezen en klaar. Is dat voor jou geen fotografie? Dan zit je hier juist. Want een goed beeld maak je inderdaad niet met filters.

SEO-COPYWRITING

Wel met de juiste compositie, scherptediepte en diafragma – onder andere. Ontdek hier de geheimen van rasechte fotografie: tips, tricks en voorbeelden voor dat zonnige vakantiekiekje, die hartverwarmende trouwfoto of dat adembenemende portret. Wil je die kunst leren? Dan zijn deze fotografie-tips voor jou.

EXPERTISE TE GRABBEL?

Het lijkt onverstandig, je expertise te grabbel gooien, want het is net dát wat je verkoopt.

Maar je wint minstens drie keer: • Je profileert je als expert.

• Je toont dat je niet gewoon verkoopt maar echt wilt helpen.

• Mensen kénnen jouw bedrijf.

Dus besluit die doe-het-zelver dat hij geen tijd heeft? Lukt het hem toch niet? Of kent hij iemand die het niet zelf wil doen? Dan denkt hij eerst aan jou. Zet dus altijd onderaan op je SEO-pagina je call to action: Op zeker spelen? Roep de hulp in van een professional: (telefoonnummer).

Hoe ik weet dat dat werkt?

Schrijf.be doet het zo met al zijn tips op www.Schrijftips.be ;-)

HAK JEZELF EEN WEG

Denk bij het volgende ‘doodlopende’ keyword dus drie keer na.

1. Valt mijn lezer toch nog te overtuigen?

2. Vindt hij nergens anders iets beters?

3. Zwicht hij uiteindelijk voor mijn expertise?

Zeg je minstens één keer ja? Hak dan een uitweg voor je lezer – op naar die goudader!

Nog enkele voorbeelden om te oefenen: • ‘Wasmachine kopen Kortrijk’ scoort hoog, en jouw bedrijf zit in Antwerpen. Maar lever je wel in West-Vlaanderen, via je webwinkel?

Kaching!

• Mensen zoeken op ‘dolle-miet’, terwijl ze ‘dolomiet’ bedoelen. Uitgelezen kans: schrijf een pagina met het verkeerd gespelde keyword, en sluis je bezoekers door naar de rest van je website.

• Je werkt niet met Gyproc: je verkoopt alleen andere gipsplaten. Optimaliseer dan toch een pagina voor ‘gyproc platen’, want dat gebruiken zoekers nu eenmaal als synoniem ... I<

LIESA

Een pakkende tekst schrijven die ook Google verleidt? Daarvan wordt Schrijf.be-copywriter Liesa gelukkig. En dat dagelijks, als SEO-copywriter. Andere highs? Eindredactie en copywriting in alle maten en soorten.

ONLINE

RETAILER I

77

E-COMMERCE

TEKSTEN : Danny Klaassen BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER / INTERNETBAZEN

DE WEBSHOP IN PERSPECTIEF voorbeelden van ethische E-commerce Als er over webshops wordt gesproken wordt er veelal gesproken over conversie(-optimalisatie), SEO, etc. de usual suspects. Echter, er wordt weinig gesproken over wat een webshop nu eigenlijk is of kan zijn.

Als we de Van Dale raadplegen dan verstaan zij onder het goed Nederlandse woord webwinkel: “deel van een website waar je dingen kunt kopen”. De nadruk ligt hier op kopen. Is het doel van de webshop dus om de transactie zo makkelijk en efficiënt mogelijk te maken? En is het dus compleet begrijpelijk dat er voornamelijk over conversie-optimalisatie wordt gesproken? Hiermee maken we immers het proces voor iedereen zo efficiënt mogelijk.

Je voelt het waarschijnlijk al aankomen, maar mijn inziens is dit niet correct. De aard van een webshop is mijn inziens anders en de potentie is vele malen groter. Het lijkt misschien logisch om te zeggen dat een webshop niet hetzelfde is als een stenen winkel, de webshop heeft immers meer keuze, reviews, veel productinformatie, maar dit is niet wat ik bedoel als ik zeg dat de aard van de webshop anders is. Een stenen winkel zou, met een beetje fantasie, ook meer keuze, reviews en meer productinformatie kunnen bieden.

DE AARD VAN VEEL WEBSHOPS EN STENEN WINKELS IS HETZELFDE

De aard van de meeste webshops, en stenen winkels, is transactioneel. Het gaat om, zoals de Van Dale correct zegt, (ver)kopen.

78 I

ONLINE

RETAILER

Echter, in een artikel dat ik eerder heb geschreven concludeer ik dat webshops niet alleen maar transactioneel van aard zijn, maar tegenwoordig ook meer gaan inzetten op inspiratie. Naast de transactionele aard kunnen we dus ook een inspirationele aard onderscheiden.

Natuurlijk zou je kunnen zeggen dat stenen winkels ook inspirationeel kunnen zijn, en tegenwoordig zetten winkels hier juist ook op in om klanten te ‘lokken’. Er is echter een belangrijk verschil tussen webshops en stenen winkels aangaande de aard en potentie en dat is dat stenen winkels letterlijk vastzitten in onze driedimensionale werkelijkheid.

Webshops daarentegen zijn niet geboden aan een fysieke omgeving.

Logisch. Echter, de implicatie van deze logica wordt vaak niet gerealiseerd. De meeste webshops zijn, om het maar even heel kort door de bocht te zeggen, ‘dozenschuivers’.

Ze brengen product X snel van A naar B. Daarom is het op dit gebied volkomen logisch dat we zien dat de grote spelers steeds groter worden. Ze hebben dezelfde transactionele aard en je als webshop proberen te onderscheiden op het gebied van efficiëntie houdt een keer op. Op dit gebied is er slechts plaats voor enkele grote spelers.

E-commerce wordt op dit moment dus voornamelijk ingezet op een ‘ouderwetse’ manier als een stenen winkel met een transactionele mindset. Waarin efficiëntie en conversie-optimalisatie leidend zijn. Dit is prima. Maar de flexibele aard van de webshop maakt het mogelijk om meer te doen met de huidige technologie, om op een andere manier waarde toe te voegen, om je te onderscheiden van de rest.

EEN BETERE WERELD BEGINT ONLINE: ETHISCHE E-COMMERCE

Om mijn bovenstaande verhaal toe te lichten wil ik stilstaan bij een relatief nieuwe vorm van e-commerce. Een vorm die gebruikmaakt van de flexibele aard van een webshop, een vorm die meer doet met de technologie van vandaag de dag en een manier van e-commerce waarme je je kan onderscheiden van de rest.

Naast een inspirerende en transactionele aard van een webshop kunnen we ook een ethische aard onderscheiden. Dit betekent dat de webshop alle belangengroepen in ogenschouw neemt, en alle belangengroepen ook laat terugkomen in de webshop.

Als er bijvoorbeeld kleding wordt verkocht, dan wordt er in de webshop duidelijk gemaakt wie de kleding exact heeft gemaakt (en dat deze persoon er eerlijk voor is vergoed) en met welk duurzaam materiaal het wordt gemaakt.

In een traditionele winkel is inzicht geven in dit proces lastiger. Een webshop of ander digitaal initiatief staat los van tijd en ruimte en kan jou als bezoeker daarom meenemen naar alle uithoeken van de wereld om je te laten zien waar iets geproduceerd wordt en waarom. Deze ‘journey’ maakt ons meer bewust van wat we kopen en waarom we kopen. Technologie wordt in deze webshop niet gebruikt om zo efficiënt mogelijk te werken, maar om ons te verbinden met de rest van de wereld, om ons te laten zien wat we kopen. Er wordt op een andere manier waarde toegevoegd, niet door snel te leveren, maar door ons bewust te maken.

E-COMMERCE

Een webshop met een ethische insteek weet zich te onderscheiden en zet zich tegelijkertijd in voor een betere samenleving die fair is voor de wereld om ons heen. Een win-winsituatie.

ETHISCHE E-COMMERCE: DRIE VOORBEELDEN

Inmiddels zijn er internationaal al enkele voorbeelden van webshops te vinden die ethische e-commerce hebben omarmd en die hiermee succesvol zijn.

INTERNETBAZEN.NL

Met InternetBazen.nl zijn wij, Danny en Wayne, een internetbureau gestart dat het net even anders doet. Wij denken namelijk graag mee en leren graag bij, wij verdiepen ons in de markt en gaan van daaruit werken. Daarnaast noemen wij ons ook niet graag consultants, wij zijn gewoon ondernemers die vooral bedrijven en webshops adviseren op het gebied van online marketing en de kansen van het internet. Voor alle vragen op het gebied van online marketing kunnen deze ondernemers dus bij de internetbazen terecht.

DANNY,

WE’VE

Als echte internetbaas leeft hij het internet.

Het creatieve brein van ons. Bemoeit zich ook graag met Adwords. Bevindt zich weleens in andere tijdzones. Instagramt.

WE’VE is een ‘ethisch’ platform waarop kopers, ambachtslieden en designers worden samengebracht. Traditioneel gemaakte producten zoals juwelen, sjaals of tassen worden door makers uit heel de wereld aangeboden van Bolivia tot aan India. Oprichtster Eve Blossom zegt zelf over de kracht van het platform: “WE’VE provides a transparent production model which uses technology to do more than just tell a story: we share and “show” stories. WE’VE’s artisans – the makers themselves – share their own creation process, step by step, through photos and videos of the products that customers’ purchase.”

WE’VE is dus duidelijk een voorbeeld van een ethische webshop die technologie gebruikt om een verhaal te vertellen om ons te verbinden met verre landen waar onze spullen worden gemaakt. De producten in de webshop zijn ook van tijdelijke aard en nergens anders te krijgen.

Op deze manier verkoopt de webshop unieke producten en hoeft er niet opgebokst te worden tegen een Amazon. >>

”Alle belangengroepen in ogenschouw nemen” ONLINE

RETAILER I

79

E-COMMERCE

TEKSTEN : Danny Klaassen BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER / INTERNETBAZEN

BOLL & BRANCH

Boll & Branch is gespecialiseerd in het verkopen van textiel van huiselijke aard zoals beddengoed of lakens, maar dit doen ze met een sterk ethische insteek. Het wordt namelijk op een eerlijke wijze en 100% organisch geproduceerd. Bij elk product wordt vermeld waar het vandaan komt en welke certificaten allemaal gelden voor het betreffende product. Daarnaast wordt er bij elke bestelling ook een deel gedoneerd aan een door Boll & Branch uitgezocht goed doel.

Boll & Branch gebruikt de webshop en social media om een verhaal te vertellen. Eigenaar Scott Tannen licht toe: “For a couple of months leading up to our launch, we began to sharing actual photos and video from our mills and farms with our customers. They see that there are other real people, just like them, on the other side of the world working hard to make beautiful products. Even before we launched, we had over 11,000 fans on Facebook that believe in our mission and we expect that number to continue to grow.”

STANDSEVEN

StandSeven is een sociaal bewust online platform dat design producten aanbiedt.

Net zoals bij WE’VE het geval is, worden deze design producten gemaakt door ambachtslieden van over de hele wereld. Ook hier worden product slechts tijdelijk aangeboden, ze komen niet terug in het assortiment.

Bij StandSeven ligt ook een sterke focus op curatie, op het selecteren van verrassende design producten.

Een dergelijk verrassend design product is de ‘Stool 7’, volledig gemaakt van gerecycled materiaal en er wordt voor elke verkochte stoel een ebolakit gedoneerd aan Sierra Leone. Er is hier geen sprake meer van standaard productpagina’s. Elke product krijgt een eigen verhaal.

Ook hier komt weer terug dat de webshop wordt gebruikt om een verhaal te vertellen, zelfs elk product krijgt een eigen verhaal. We worden meegenomen naar waar de materialen voor het product vandaan komen en we weten wie het daadwerkelijk heeft gemaakt.

80 I

ONLINE

RETAILER

E-COMMERCE

WAT KUNNEN WE HIER VAN LEREN

De voorbeelden met betrekking tot ethische e-commerce maken duidelijk dat de webshop als platform breder ingezet kan worden dan tot nu toe voornamelijk het geval is geweest. Mijn inziens moet een webshop niet langer alleen binnen een keurslijf worden gezien, een webshop kan meer zijn dan alleen een ‘dozenschuiver’. Natuurlijk is het prima dat bij de meeste webshops de transactie leidend is, zij zorgen er immers voor dat ik niet lang op mijn pakje hoef te wachten.

Echter, de technologie van vandaag de dag maakt het mogelijk dat ik kan worden geïnspireerd, uitgedaagd of kan worden verlicht, achter mijn computer. Als platform kan je je publiek meenemen naar alle uithoeken van de wereld, kan je een leraar zijn, je kan op een andere manier waarde toevoegen. De aangehaalde voorbeelden laten een trend zien, ethische e-commerce, maar we beginnen eigenlijk nu pas te ontdekken wat we allemaal met een e-commerce platform kunnen doen. Je bent zeker niet te laat om nu iets te beginnen. I<

”Een webshop kan meer zijn dan alleen een

dozenschuiver”

ONLINE

RETAILER I

81

Shop hier voor úw webshop !

• Bestel eenvoudig online • Chat snel en gemakkelijk voor een persoonlijk advies • Levering binnen één werkdag

www.topashop.nl +31 (0)252 - 245 245

Alles voor verpakken, verzenden en transporteren