OnlineRetailer editie 23 België

OKTOBER 2017 / JAARGANG 5 / NUMMER 23

E-commerce Xpo Kortrijk 6 & 7 november 2017

Digitaal imago Voor B2B

23

Lokale handelaar

www.onlineretailer.be

Toegankelijk online

E-COMMERCE POWER Belgische e-tail op volle toeren

Online betalen?

Laat uw klanten de Bancontact-app bovenhalen!

Met de Bancontact-app betalen uw klanten sneller dan ooit.

Gewoon door een QR-code in uw webshop te scannen met hun smartphone of tablet. Shoppen ze op het toestel waarop hun app geĂŻnstalleerd is? Dan gaat het nog sneller: pincode ingeven en klaar!

Uw klanten ook de snelste betaaloptie aanbieden?

Ga naar bancontact.com/eshop

Verse bloemen en planten, direct van kweker naar consument?

Dat is Flora@Home van PostNL.

we hebben iets voor u

De Belgische staat betaalt mee!

13,5% EXTRA

Alphashot: dé oplossing voor hoogwaardige ‘vrijstaande’ productfotografie.

investeringsaftrek bovenop de bestaande regels.

Zo simpel is het!

Een ALPHASHOT is een productfoto waarvan de achtergrond automatisch wordt verwijderd door de Alphakanaal technologie, de opname is dus:

direct vrijstaand zonder nabewerking.

Kijk op www.orbitvu.nl voor het complete aanbod, voorbeelden, movies en technische informatie.

Orbitvu Benelux B.V. Kerkstraat 7 - 4273 CA Hank - Nederland | Tel.: 0031 (0)162-402801 | info@orbitvu.nl | www.orbitvu.nl

ALPHASHOT ALPHA SHOT ALPHASHOT XL PRO Alle modellen inclusief: LED-verlichting, razendsnelle dataverwerking en natuurlijk direct vrijstaand!

Alphashot: alles wat je nodig hebt voor perfecte productfoto’s.

Alphashot is er in diverse uitvoeringen:

ALPHASHOT Micro

ALPHASHOT 360

ALPHATABLE

ALPHASHOT XL

ALPHASTUDIO

carefree conversion

VOORWOORD

OKTOBER 2017

VOOR WOORD E-COMMERCE IS HOT

De online verkoop zal in België dit jaar de kaap van 10 miljard euro bereiken. Dat voorspelt Becommerce op basis van cijfers van de eerste jaarhelft. Tijdens het eerste semester van 2017 werd er al 10 procent meer online gespendeerd dan in dezelfde periode vorig jaar, wat de totale uitgaven van 2017 in de eerste jaarhelft op 4,9 miljard euro brengt. De verwachting is dat met de gebruikelijke piek rond de feestdagen de 10 miljard euro wordt bereikt.

Het tweede kwartaal van 2017 kan enkele mooie cijfers voorleggen, zo blijkt uit de recentste cijfers van de Becommerce Market Monitor. Zo groeiden de online uitgaven met maar liefst 13 procent tegenover dezelfde periode vorig jaar, wat resulteert in 2,46 miljard euro online uitgaven van april tot juni 2017. Er werden 5 procent meer online aankopen gedaan in deze periode (tegenover het tweede kwartaal van 2016), wat neerkomt op een totaal van 20,9 miljoen aankopen. Gemiddeld spendeerde de Belg 348 euro online tijdens dit tweede kwartaal, een stijging van 8 procent. Per online aankoop wordt er gemiddeld 118 euro online gespendeerd, ook een groei van 8 procent.

De online uitgaven blijven ook in het tweede kwartaal sneller groeien in Wallonië dan in Vlaanderen. In Wallonië werd in het tweede kwartaal voor bijna 1 miljard euro online gewinkeld, een stijging van 14 pro-

cent. Dit brengt het totaal voor het eerste semester van 2017 al op 1,98 miljard euro.

Vlaanderen blijft echter wel koploper en spendeerde dit kwartaal 1,47 miljard euro online, een verhoging van 13 procent. In totaal gaven de Vlamingen in 2017 al 2,92 miljard euro online uit.

Ook profiteren van deze groeiende markt of verder professionaliseren? De vierde editie van E-Commerce Xpo toont de digitale wereld van zijn meest veelzijdige kant op maandag 6 en dinsdag 7 november in Kortrijk Xpo. Met praktische oplossingen, sterke voorbeelden en tientallen gratis seminaries, worden de nieuwste mogelijkheden en de meest innoverende oplossingen voorgesteld. Zo ontdekken zowel starters als ervaren online ondernemers hun mogelijkheden om succesvol online te ondernemen in de toekomst.

Uiteraard zal de videocrew van OnlineRetailer uitgebreid verslag doen van E-Commerce Xpo in Kortrijk op 6 en 7 november.

Niet in de gelegenheid om de beurs in Kortrijk te bezoeken? Geen probleem. Op onze website en ons eigen Youtube kanaal presenteren we na afloop de laatste trends en innovaties. We wensen u voor nu alvast veel leesplezier.

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

7

OKTOBER 201 7 JAARGANG 5 / NUMMER 23

INHOUD

I<

OnlineRetailer

COLOFON

007 010

Voorwoord

012

Zet uw klanten

015

Marketing Automation

Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Eindredactie: Stefan van der Velden Redactie: Roel van Gils, Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis.

Redactieadres: Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Koen Royackers E. k.royackers@onlineretailer.be Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 02 95 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Hoge Mauw 130, 2370 Arendonk, België.

Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

8

001 / 056

I

ONLINE

RETAILER

E-commerce Xpo

E-Commerce Xpo Kortrijk

De toekomst van e-commerce In de bloemetjes Balans in aanpak

018

Bancontact bundelt krachten

Met fintechs

6 & 7 november, Kortrijk

021

Het offline kanaal

Negen miljard euro omzet en de grootste groeier in Europa. E-Commerce in België is hot. En wordt steeds hotter. De vierde editie van E-Commerce Xpo toont de digitale wereld van zijn meest veelzijdige kant op maandag 6 en dinsdag 7 november in Kortrijk Xpo. Met praktische oplossingen, sterke voorbeelden en tientallen gratis seminaries, worden de nieuwste mogelijkheden en de meest innoverende oplossingen voorgesteld.

024

Basisvereisten voor

027

Eigen bestelsite

030

Open de deur

032

Nieuwe technologie

10

Marketing Automation, balans in aanpak

Intracto heeft een enorme expertise als het gaat over ‘marketing automation’. Herman Maes, bij het Belgische bedrijf de specialist op dat gebied, geeft aan dat de juiste aanpak is gebaseerd op een doordachte combinatie van marketingstrategie en techniek. “De grootste uitdaging schuilt in het vinden van de juiste balans tussen die twee aspecten.

15

Basisvereisten voor een veilige webshop De rol van de hostingprovider is met name de laatste jaren enorm veranderd en kan meer gezien worden als een partner dan alleen een partij die de infrastructuur verzorgt. Retailers hebben nood aan een partij die ze wegwijs kunnen maken in deze voor hen vaak onbekende wereld met kennis en service. Bij Combell zijn ze dan aan het goede adres.

24

verlengen & versterken Een veilige webshop

Voor maaltijdbezorging

Naar Europa

Voor lokale retailers

034 Pakketbrievenbus

Verovert België

037 B2B en B2C

Op 1 platform

040

België op de Digitale kaart

043 Negatieve beoordelingen

Omzetten in positieve klantervaring 047

Het verschil maken

051

Digitaal imago

054

Vind de juiste

056

E-commerce platform

Met een goede hostingpartij Voor B2B

Fulfilmentpartner

Op maat

OnlineRetailer

I< Nieuwe technologie voor lokale retailers

E-Commerce

058 / 112 058

Inspelen op

061

Gerichter communiceren

Betaalgemak

Retailers krijgen dankzij EasyOrder een nieuw wapen in hun strijd tegen de Zalando’s, Bol. com’s en andere online giganten in deze wereld. Waar het digitale landschap vroeger het exclusieve speelterrein van grote bedrijven was, geeft deze nieuwe technologie nu ook de lokale retailer een plaats.

32

Via e-mail

064 Omnichannel Payments

Ingenico One

067

Slimme e-billing

Oplossingen

070

Out-of-the-box webshop Via ERP koppeling

073

Alles over

076

ING ePay

Marketing Automation

Eigen PSP

079 Nieuwe privacyregels

Onder GDPR

083

Opslagcapaciteit verhogen

E-Business

Digitaal imago voor B2Bs

Om in de toekomst nog succesvol te kunnen blijven ondernemen, zal de B2B sector zich een digitaal imago moeten laten aanmeten. Dat stellen Sven Bries en Cedric Collet van Natch. E-business moet het centrale thema zijn in iedere B2B organisatie en niet als een bijkomend kanaal gezien worden.

51

Erp

Out-of-the-box webshop via ERP koppeling

Met het in eigen huis ontwikkelde platform ‘Marcando’ maakt Encima het voor bedrijven eenvoudig om een eigen B2C en/of B2B webshop op te zetten én te linken aan een ERP-systeem. Vooral dat laatste is volgens Dirk Versavel van Encima dé kracht van het platform. Op de ECommerce Xpo in Kortrijk legt Encima de nadruk op deze out-of-the-box webshop.

70

Magento webshops ook in Kortrijk

Development

De vraag naar webshopontwikkeling is fel gestegen de laatste jaren door de hoge vlucht die e-commerce in Vlaanderen heeft genomen. Magento blijft hiervoor een uitermate geschikt platform voor zowel kleinere KMO’s als grote retailers. Dat zegt Pascal Vandenbrande van Studio Emma.

105

Snel en efficiënt

086 Dromen

Waarmaken

088 Duurzaam verpakken

Op maat

091

Dé toekomst

360 graden 3D fotografie

094 Omnichannel

Sneakers kopen

097 Inspelen op Convenience

100

De gouden driehoek

102

Betaalbaar verzenden

105

Magento webshops

109

Van groei

112

Voor groothandels

Naar het buitenland Ook in Kortrijk

Naar optimalisatie

Living the disruptive age

Internet of Closets

ONLINE

RETAILER I

9

ECOMMERCE XPO

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ECOMMERCE XPO

ECOMMERCE XPO 2017 VAKBEURS MET OPLOSSINGEN VOOR E-COMMERCE 6 & 7 NOV I Kortrijk Xpo • 11-19u Negen miljard euro omzet en de grootste groeier in Europa. E-Commerce in België is hot. En wordt steeds hotter. De vierde editie van E-Commerce Xpo toont de digitale wereld van zijn meest veelzijdige kant op maandag 6 en dinsdag 7 november in Kortrijk Xpo. Met praktische oplossingen, sterke voorbeelden en tientallen gratis seminaries, worden de nieuwste mogelijkheden en de meest innoverende oplossingen voorgesteld. Zo ontdekken zowel starters als ervaren online ondernemers hun mogelijkheden om succesvol online te ondernemen in de toekomst.

VIJF PRODUCTZONES

Van webshopdesign tot veilig betalen. Van logistieke oplossingen tot online marketing.

Van consultancy tot advies. E-Commerce Xpo reikt je meer dan 130 toonaangevende bedrijven aan om jouw online verkoop te boosten. Zij worden onderverdeeld in vijf overzichtelijke productzones. Ervaren ecommerce managers kunnen zo de beurs heel gericht bezoeken. Voor starters geeft deze indeling een goede leidraad om zich te oriënteren in de materie.

KEYNOTE VAN WERELDFORMAAT

E-Commerce Xpo pakt uit met een keynote van wereldformaat. Ibrahim Ibrahim, Managing Director van Portland Design spreekt over de toekomst van de sector, storytelling en de link tussen fysiek en digitaal. Daarna gaat Cis Scherpereel in een panelgesprek met onder andere Ibrahim Ibrahim en Leslie Cottonjé van Hello Customer hier verder op in.

10 I

ONLINE

RETAILER

STERK SEMINARPROGRAMMA

Technisch, inspirerend of motiverend: met een sterk seminarprogramma haal je het meeste uit jouw beursbezoek. In het programma vinden zowel de starter als de ervaren e-commerce managers hun gading.

Dit jaar is er extra aandacht voor sessies voor gevorderden en experts, én worden deze in één zaal gegroepeerd. Ook wordt de moeilijkheidsgraad van de sessies op de website aangegeven. Dit moet de bezoekers van E-Commerce Xpo toelaten om heel gemakkelijk hun persoonlijk programma samen te stellen.

GfK Belgium schetst een beeld van de Belgische e-commercemarkt, die mainstream geworden is. Daarnaast zijn er sessies van FeWeb die zich richten naar starters: ‘Hoe kies ik de juiste digitale partners?’, ‘Hoe start ik met een webshop?’ en ‘Mijn webshop is online; wat nu?’. Voor het eerst geven zij er ook in-depth sessies voor gevorderden en experts en behandelen vraagstukken, zoals ‘How e-commerce should adapt to new changes like robotics, A.I. and Blockchain?’ en ‘Trending business models: how to generate sales through recurring revenu?’

SafeShops.be heeft het over klantenreviews en hoe je die kan inzetten om een hoge conversie te halen op een webshop. En WHY5Research brengt de learnings uit The Belgian Online Shopper Research met ‘Hoe ziet de ideale webshop er uit voor de Belgische consument?’ In het programma zijn ook tal van 10 minute sessions van exposanten, waarin zij de bezoeker duidelijk maken waarmee ze voor hen het verschil kunnen maken. Traditiegetrouw programmeert ECommerce Xpo ook tal van getuigenissen

van sterke cases, waaronder van Coolblue, die Keure, JBC, FANS en Stoneasy.

BIJZONDERE AANDACHT VOOR STARTERS

Wie nog niet vertrouwd is met e-commerce, wordt op E-Commerce Xpo begeleid zodat de beurs de ideale introductie tot e-commerce vormt. Op de UNIZO stand wordt persoonlijk advies gegeven.

Ook de studenten van Howest maken hen in een kort, persoonlijk gesprek wegwijs in e-commerce, zodat zij op de beurs met enige basiskennis de juiste oplossingen en partners voor hun online avontuur kunnen zoeken.

E-COMMERCE XPO 2017 GRATIS BEZOEKEN?

Bezoek aan E-Commerce Xpo 2017 is gratis voor professionals, mits online voorregistratie via www.ecommercexpo.be met code 477. De bezoekersbadge geeft niet enkel toegang tot de beursvloer, maar ook tot de seminaries en de gratis catering. I <

ECOMMERCE XPO 2017

Maandag 6 november 2017 11.00 - 19.00u Dinsdag 7 november 2017 11.00 - 19.00u Kortrijk Xpo - hall 4, Doorniksesteenweg 216, 8500 Kortrijk, België

ECOMMERCE XPO

DE TOEKOMST VAN E-COMMERCE IS VANDAAG

ONLINE

RETAILER I

11

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: PostNL

Zet uw klanten in de bloemetjes.

Bloemen en planten rechtstreeks van kweker tot klant met

PostNL Flora@Home De online consument vindt steeds makkelijker zijn weg in het e-commerce aanbod. In de top 5 van meest verkochte online diensten en producten staan onder andere vliegtickets, tickets voor evenementen en telecom. De online verkoop van voeding en andere dagelijkse boodschappen stijgt sterk, wat erop wijst dat de klant niet alleen het gemak van online winkelen erkent, maar ook rekent op kwaliteit, tijdige levering en versheid. Door verse bloemen en planten toe te voegen aan het online aanbod, toont PostNL dat optimale klantentevredenheid geen grenzen kent.

PostNL ontwikkelde het Flora@Home platform zodat elke online verkoper verse bloemen en planten kan aanbieden aan zijn klanten. Er is een enorm potentieel; jaarlijks wordt er in Europa voor zo’n 35 miljard euro bloemen en planten gekocht.

Het online aandeel is hierin nog laag, maar begint steeds groter te worden. “Met Flora@Home biedt PostNL aan webshops de mogelijkheid om mee op de kar te springen,” zegt Rudy Van Rillaer, Managing Director voor België bij PostNL. “Bedenk eens hoe blij klanten zijn als ze bij de staande

12 I

ONLINE

RETAILER

lamp die ze bestellen ook meteen een prachtige kamerplant kunnen uitkiezen.

Of dat je lingerie geleverd wordt met een romantisch boeket rode rozen.”

Door Flora@Home toe te voegen aan zijn webshop kan de online verkoper net dat tikkeltje meer aanbieden, gratis en zonder extra werk voor de webbeheerder. Het enige dat deze hoeft te doen, is contact opnemen met het Flora@Home-team en de aangeleverde API-key inbouwen in de IT-infrastructuur. De keuze van het ge-

wenste assortiment bloemen en planten verloopt via deze koppeling en gebeurt eenvoudig door een selectie te maken uit de databanken, die samengesteld zijn met kwekers. Daardoor hoeft de online verkoper zelf geen voorraad te hebben. PostNL zorgt ook voor de foto’s en beschrijvingen om op de webshop te plaatsen.

De uiteindelijke bestelling van de klant komt via het platform Flora@Home rechtstreeks bij PostNL binnen. PostNL zorgt voor de rest: het zorgvuldig verpakken

LOGISTIEK

van de bloemen en planten en het bezorgen bij de klant. Dankzij deze aanpak verkort de keten tussen bestelling en levering. Daarenboven worden de bloemen en planten verstuurd in een speciaal ontwikkelde verpakking die ze beschermt en langer vers houdt.

“Het Flora@Home platform is gemakkelijk toe te voegen aan het online aanbod van elke webshop. Zonder investeringen of extra inspanningen kan de verkoper een extra service aanbieden, meer omzet

genereren en toch overzicht behouden,” zegt Van Rillaer. “Daarenboven is het toegankelijk voor elke klant die een extraatje

wil en daarvoor nu niet meer naar een andere webshop hoeft te surfen.” I<

”BEDENK EENS HOE BLIJ KLANTEN ZIJN ALS ZE BIJ DE STAANDE LAMP DIE ZE BESTELLEN OOK METEEN EEN PRACHTIGE KAMERPLANT KUNNEN UITKIEZEN” ONLINE

RETAILER I

13

Jouw webshop succesvol in de cloud CCV Shop

CCV Shop is de alles-in-één oplossing voor zowel de beginnende als de ervaren webshopeigenaar.

In combinatie met CCV Pay, een volledig geïntegreerde internetkassa, ben je in geen tijd online!

sales@be.ccv.eu www.ccvshop.be

0800 22 789 (gratis nummer)

MARKETING AUTOMATION

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Intracto

DE JUISTE BALANS TUSSEN STRATEGIE EN TECHNIEK

DRIJF JE SALES OPMET MARKETING AUTOMATION Intracto heeft een enorme expertise als het gaat over ‘marketing automation’. Herman Maes, bij het Belgische bedrijf de specialist op dat gebied, geeft aan dat de juiste aanpak is gebaseerd op een doordachte combinatie van marketingstrategie en techniek. “De grootste uitdaging schuilt in het vinden van de juiste balans tussen die twee aspecten. Vooral in het voortraject. De grootste verandering die ons binnenkort wacht? De vernieuwde privacy wetgeving.”

>> ONLINE

RETAILER I

15

www.nucleus.be

WEET JIJ WAT DOWNTIME JOUW BEDRIJF Ã&#x2030;CHT KOST? BEREKEN HET ZELF OP NUCLEUS.BE/DOWNTIMECALCULATOR

Cloud Hosting | Dedicated Servers Private Cloud | Colocation | Domains North Trade Building Noorderlaan 133/8, 2030 Antwerpen T +32 3 2750160 | F +32 3 2750169 sales@nucleus.be

MARKETING AUTOMATION

”Om succesvol aan marketing te blijven doen, heb je een partner nodig die de finesses van de nieuwe privacywetgeving goed begrijpt.”

GDPR: GROTE VERANDERINGEN

Maes vraagt zich hardop af: ‘Hoever kunnen we gaan om niet te ver te gaan voor de consument?’ “De nieuwe GDPR privacy wetgeving die in 2018 van kracht wordt, brengt grote veranderingen teweeg. Sommige zaken zullen we zelfs even op nul moeten zetten. Ook al beheers je marketing automation nog zo diepgaand, bepaalde zaken kun je tegen de achtergrond van de nieuwe wet niet zo maar in praktijk brengen.” In de nabije toekomst wordt er, volgens Maes, toch nog meer gepersonaliseerd. Ook op televisie. “Er wordt door Telenet al geëxperimenteerd met tv-reclame op maat. “Inspelen op surfgedrag. Wie kijkt er en met welke reclame-uiting wil hij of zij op dat moment geconfronteerd of verrast worden.” Hij geeft aan dat de klant (de ontvanger) wel toestemming moeten geven of hij of zij maatwerk wil op dat vlak.

“Het kan doorgaan tot in het extreme. Je moeder is ongeneeslijk ziek en je wordt bestookt met uitvaartverzekeringen. Wil je dat?”

GEAUTOMATISEERD & PERSOONLIJK

´Doelgerichte marketing´. Maes gebruikt het met regelmaat in het gesprek. “Goed communiceren, vraagt om heldere taal,

een stimulerende boodschap en dat op het juiste moment van de dag of de week.

Ook al verloopt die communicatie volledig geautomatiseerd, het vereist een persoonlijk karakter. De ontvanger moet zich op een prettige manier aangesproken voelen. Als voorbeelden geeft Maes een oproep van het Rode Kruis om bloed te geven in een bepaalde regio en een bericht van een zorgverzekeraar die zijn klanten een lijst met aandachtpunten aanreikt voorafgaand aan een buitenlandse reis: Waar aan denken! Wat neem je mee in je reisapotheek? “Goed doordacht, verfijnd maatwerk. Niet commercieel, niet schreeuwerig. Sterker nog, je levert de ontvanger op zo’n moment toegevoegde waarde.”

130 EXPERTS ONDER EEN DAK

Zo’n 130 werknemers vinden bij Intracto dagelijks de uitdaging in het verfijnen van de interactie tussen aanbieder en klant.

Dat ze daar met lof in slagen, klinkt door in de namen van bedrijven waarvoor het bedrijf in Herentals in België zich inzet, Volvo, Kinepolis, Brussels Airport, HAVEP, Michelin en Farmaline. “Marketing kan niet zonder technische bagage maar als het andersom niet klopt, loop je daar op strategisch vlak tegenaan. Het moet van

A tot Z kloppen, van techniek tot concept en van strategie tot copywriter. Onze klanten krijgen een vast aanspreekpunt en afhankelijk van de opdracht, wordt de juiste expertise ingezet.” Kwaliteit leidt. Onlangs verrijkte Intracto zich bijvoorbeeld met een bijkomende native Franstalige marketeer in het marketing team. “Het taalgebruik in Nederland vraagt om een andere toonzetting dan in Vlaanderen en andersom. Voor de Waalse en Franse markt hebben we dan ook native Franstalige schrijvers en marketeers in dienst.”

VIND DE JUISTE BALANS

“Het vinden van de juiste balans, vooral in het eerste gedeelte van het traject, is het meest moeilijk. Wat en hoe doen we het?

Welk moment? Welke persoon of personen? Is de organisatie er klaar voor?” Intracto heeft al die zaken in de vingers. Het is geen bureau dat achter prijzen aanjaagt.

“We maken deel uit van een artificieel wereldje. Komt de waardering in de vorm van prijs zoals met de site van Farmaline dan vinden we dat vooral leuk.” Maes schetst nog even de ongedwongen sfeer op het kantoor, dat de kwalificatie campus met verve draagt. “Hier zie je eerder mensen op een skateboard door de gang gaan dan in een kostuum.” I<

ONLINE

RETAILER I

17

PAYMENT

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Bancontact

”IN DEZE PARTNERSHIPS VERSTERKEN BEIDE PARTIJEN ELKAAR”

Bancontact stelt zijn populaire betaal-app open voor de gebruikers van Tricount, een app waarmee vrienden makkelijk de rekening kunnen delen.

Het is al de derde samenwerking tussen Bancontact en een fintech bedrijf.

“Zo houden we de vinger aan de pols van het sterk evoluerende betaallandschap,” zegt Bancontact-CEO Kim Van Esbroeck.

Bancontact bundelt de krachten met drie fintechs Nergens is de mobiele revolutie zo zichtbaar als in de fintech (financial technology). Bedrijven in deze sector zetten nieuwe technologieën in om vooruitstrevende financiële producten te ontwikkelen. Een goed voorbeeld is de Bancontact-app, die bij zijn lancering in mei 2014 een nieuwe betaaltrend zette en nu een vaste waarde is geworden. Vorig jaar werden er al 3,5 miljoen transacties uitgevoerd met de

18 I

ONLINE

RETAILER

Bancontact-app. Meer dan 25.000 handelaars aanvaarden de betaalmethode intussen.

Naast de sterkte van zijn eigen app bouwt Bancontact ook verder op de samenwerking met andere fintech bedrijven, zoals Tricount, POM en Doccle. “In deze partnerships versterken beide partijen elkaar,” legt Bancontact-CEO Kim Van Esbroeck uit.

“Startende fintechs kunnen een beroep doen op het ruime bereik en de expertise van Bancontact. Omgekeerd kunnen wij als marktleider kort op de bal spelen als het gaat over betaalinnovaties.”

PEER TO PEER

De laatste innovatie in dit rijtje komt van Tricount, een app waarmee mensen onderling de kosten kunnen delen (peer-to-

PAYMENT

peer). Na een familieweekendje Ardennen of een etentje met vrienden, rekent de app uit wie wat moet betalen aan wie. De meerwaarde van Tricount schuilt in het feit dat je de rekening meteen kan vereffenen in de app. Geen gedoe met overschrijvingen of cash achteraf, maar onmiddellijk afrekenen in Tricount, mét de Bancontactapp. “Tricount is zo de eerste peer-to-peer app die de betaalwijze van Bancontact integreert,” aldus Kim Van Esbroeck.

Via de betaalknop in Tricount wordt automatisch de Bancontact-app geopend: de betaler scant de QR-code van de ontvanger, geeft zijn pincode in, en de terugbetaling is gebeurd. Naast Tricount werkt Bancontact ook samen met Doccle en POM. Doccle is het eerste persoonlijk digitaal platform waarmee je op een eenvoudige en veilige manier je facturen kan bewaren en betalen met de Bancontact-app. Ook

POM vereenvoudigt je persoonlijke administratie aanzienlijk: je kan er al je digitale en papieren facturen mee verwerken en betalen met de Bancontact-app.

BETROUWBAAR BETALEN

Fintech Belgium, het grootste platform voor fintech bedrijven in België, juicht de samenwerkingen tussen Bancontact en de fintechs toe. “Ze tonen aan hoe gevestigde en nieuwe waarden in de sector elkaar de hand kunnen reiken,” zegt Xavier De Pauw, President van Fintech Belgium. Eenzelfde geluid weerklinkt bij Tricount. “Het is erg bemoedigend om te zien dat een jonge start-up partnerships kan oprichten met meer gevestigde financiële instellingen,” aldus Tricount oprichters Jonathan Fallon en Guillebert de Dorlodot.

Volgens Bancontact-CEO Kim Van Esbroeck gaat het om een win-winsituatie.

“Startende fintechs vangen vaak de aandacht met flitsende innovaties. Maar uiteindelijk zijn ze wel op zoek naar een betrouwbaar betaalsysteem dat heel veel consumenten verbindt. Dan komen ze al snel bij ons uit,” constateert Van Esbroeck.

“Een waterdicht betaalsysteem is niet op één dag gebouwd, en bovendien hebben kleine spelers niet dezelfde reikwijdte en merkbekendheid als Bancontact. Als het op betalingen aankomt, blijft Bancontact de aangewezen speler. En op innovatief vlak trekken we evengoed aan de kar.”

Tegelijk blijft Bancontact de absolute marktleider voor de 15 miljoen kaarthouders, verdeeld over 25 banken in België. In totaal werden vorig jaar 1,39 miljard transacties uitgevoerd met een betaalmethode van Bancontact. Op elk platform, van winkel tot webshop. I<

ONLINE

RETAILER I

19

U en uw winkel in de kijker bij 1 MILJOEN digitale klanten?

“Je bereikt een groot (online) publiek en krijgt nieuwe klanten over de vloer.”

High 5

“Storesquare is realistisch, op maat en evoluerend.”

Natuurhuis Alterna

“Voor ons is Storesquare een mooie online etalage.”

“Storesquare biedt een verruiming van ons gebied.”

Dag & Nacht

Schoenen Faveere

Wat biedt Storesquare u?  Online aanwezigheid zonder grote investeringen  Persoonlijk contact met de digitale consument  Een extra verkoopkanaal Storesquare is het e-commerceplatform van en voor de lokale handelaar. We faciliteren online zichtbaarheid en online verkoop. Storesquare gelooft in een persoonlijke aanpak en in een echte samenwerking, zo creëren we een platform met slagkracht tegen supermarkten en grote online ketens. Dit is de belangrijkste reden die onze winkeliers verenigt op Storesquare.

Een initiatief van

Wilt u graag iets meer weten?

Surf naar handelaars.storesquare.be of bezoek onze stand op E-commerce Xpo (stand 107).

E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Storesquare / OnlineRetailer

Luc, Natuurhuis Alterna

VERSTERKING EN VERLENGING VAN HET

OFFLINE KANAAL

In februari 2016 werd Storesquare opgericht met als doel KMO’s op een toegankelijke manier een online aanwezigheid te geven om online te kunnen gaan verkopen, steeds met een link terug naar het offline kanaal, het fysieke winkelpunt. We zijn intussen ruim anderhalf jaar verder. De hoogste tijd om de balans op te maken. Communicatie en promotie coördinator Segnia Comyn vertelt over de enorme groei die het platform heeft doorgemaakt en de ambitieuze plannen, ook buiten België.

>> ONLINE

RETAILER I

21

Over opportuniteiten gesproken!

Online betaalmogelijkheden openen uw business voor de hele wereld

Aanvaard vlot online betalingen met ING ePay U wilt uw business uitbreiden? ING biedt u de noodzakelijke betaaloplossing voor uw webshop. Met ING ePay kiest u zelf hoe uw klanten hun online aankopen kunnen betalen.

Ontdek er meer over op ing.be/epay

Het aanbod ‘ING ePay’ is geldig onder voorbehoud van aanvaarding door ING België nv en ING Bank nv en van wederzijds akkoord. De voorwaarden en bepalingen (ING ePay-overeenkomst, algemene voorwaarden, tarieven en andere aanvullende informatie) zijn beschikbaar in alle ING-kantoren of op ing.be. De dienst ‘ING ePay’ wordt verstrekt door ING Bank nv (maatschappelijke zetel: Bijlmerplein 888, 1102 MG Amsterdam, Nederland – Postbus 1800, 1000 BV Amsterdam, Nederland – ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 33031431 – IBAN: BE62 36310600 3761 • BIC: BBRUBEBB) en door ING België nv • (bank/kredietverlener • Marnixlaan 24, B-1000 Brussel • RPR Brussel • btw: BE 0403.200.393 • BIC: BBRUBEBB • IBAN: BE45 3109 1560 2789) Verantwoordelijke uitgever: Marie-Noëlle De Greef • Sint-Michielswarande 60, B-1040 Brussel.

E-COMMERCE

Marleen Haan op Stelten

OMZET EN TRAFFIC VERDUBBELEN

Storesquare heeft sinds de oprichting begin 2016 meer dan duizend handelaren aangesloten met samen meer dan 200.000 unieke producten, nog los van variaties, kleuren,... Segnia vergelijkt het unieke aanbod met tien Colruyt winkels, volledig gevuld met unieke producten. “Het online aanbod van de kleine handelaren wordt door gemiddeld 500.000 bezoekers per maand via ons platform bekeken. Tegen het einde van dit jaar gaan we onze bezoekersaantallen verdubbelen. We mikken op 1 miljoen bezoekers per maand tegen december 2017. De afgelopen maanden noteerden we maand na maand een groei van 30%, zowel in traffic als omzet.”

LOKALE HANDELAAR

De lokale handelaar staat centraal bij Storesquare. “Wij verzorgen de online etalage voor de KMO die dagelijks profiteert van het groeiend aantal bezoekers op ons platform. Om de bezoekers ervan te overtuigen te kopen bij een lokale handelaar hebben we in augustus de site hernieuwd voorgesteld,” zegt Segnia. “De belangrijkste vernieuwing is dat de handelaar nóg beter in de kijker wordt gezet met winkelfoto’s, profielfoto’s en enkel productshots van de handelaar zelf. Persoonlijk contact met de winkelier is een belangrijke pijler binnen ons concept. Consumenten kunnen in vertrouwen kopen en indien nodig de handelaar in kwestie ook aanspreken of online gekochte producten in de winkel afhalen. We brengen namelijk de afstand tot de winkel in rekening bij de zoekresultaten.

Op die manier ondersteunen we de lokale economie. Weet dat vandaag zes op de

tien Belgen online in het buitenland aankoopt. Het gevolg is dat jaarlijks ruim vijf miljard euro naar het buitenland stroomt.

Wie in België online koopt, steunt de eigen economie en tewerkstelling.”

Rechtstreeks contact als speerpunt binnen de strategie Storesquare blijft het platform volgens Segnia voortdurend doorontwikkelen. “Ook voor 2018 staan er weer een aantal belangrijke nieuwtjes op de planning,” verklapt ze alvast. Mobiel surfen is niet meer weg te denken. Al tonen de cijfers dat er vaak mobiel gezocht wordt, maar dat de effectieve aankoop via desktop of offline gebeurt. Om de consument ook tijdens die verkenningsfase vast te pinnen, werken we sterk aan een mobile first strategie waar rechtstreeks contact met de handelaar cruciaal wordt. Aankopen via mobiel wordt nog makkelijker via onder andere de ‘one click’ betaling of reservatie en de share- en belknop om de handelaar rechtstreeks te kunnen benaderen. Online verkopen is belangrijk, maar niet het enige doel van Storesquare,” stelt Segnia. “Een online bestelling kan bijvoorbeeld ook afgehaald worden in de winkel. We zijn het verlengstuk van het offline kanaal, een omnichannel tool om te gaan interageren met de digitale consument.”

verkopen, wil Segnia nog niet zeggen. Ook slaat Storesquare een nieuwe weg in met het plan om geneesmiddelen zonder voorschrift online te gaan verkopen.

Ondanks alle ontwikkelingen blijft Storesquare trouw aan zijn DNA, benadrukt Segnia. “We vergeten onze basis niet en zijn en blijven hét online winkelplatform van en voor de lokale handelaar.” I<

”Het online aanbod van de kleine handelaren wordt door gemiddeld 500.000 bezoekers per maand via ons platform bekeken”

BUITEN BELGIË

Volgens Segnia zal Storesquare begin 2018 ook naar Nederland gaan. “We gaan in eerste instantie de consumentenmarkt aanspreken, zodanig dat het bereik van de Belgische KMO verder reikt dan de landsgrens.” Of ook de Nederlandse handelaar de mogelijkheid krijgt via Storesquare te gaan

SEGNIA COMYN

Communicatie en promotie coördinator

ONLINE

RETAILER I

23

HOSTING

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DRIE BASISVEREISTEN VOOR EEN VEILIGE WEBSHOP De rol van de hostingprovider is met name de laatste jaren enorm veranderd en kan meer gezien worden als een partner dan alleen een partij die de infrastructuur verzorgt. Retailers hebben nood aan een partij die ze wegwijs kunnen maken in deze voor hen vaak onbekende wereld met kennis en service. Bij Combell zijn ze dan aan het goede adres.Thijs Feryn van Combell bespreekt in deze editie de drie basisvereisten voor een veilige webshop.

1. EEN HTTPS-VERBINDING VOOR UW HELE WEBSHOP

Een beveiligde verbinding tussen de browser van uw bezoeker en de server waarop uw webshop staat, is om meer redenen dan u zou kunnen denken een noodzaak.

In eerste instantie kan de communicatie niet afgeluisterd worden wanneer u bijvoorbeeld op een onbeveiligde wifi werkt.

Zelfs al zou een hacker erin slagen de communicatie te onderscheppen, dan nog zou hij met die data niets kunnen doen omdat hij de sleutel niet heeft om de gegevens te ontcijferen. Tot voor enkele jaren werd https vooral gebruikt bij online betalingen.

Nu de gebruiker steeds meer aandacht heeft voor veiligheid en privacy, eist hij steeds vaker een beveiligde verbinding met de volledige website die hij bezoekt.

U creëert die speciale beveiligingslaag door om te beginnen een SSL-certificaat aan te vragen. Noem het een online identiteitskaart voor uw website, die de klant verzekert dat uw website wel is wie zij beweert te zijn. Zo’n certificaat wordt uitgegeven door een Certificate Authority als Verisign, Comodo of Tawthe. De meeste bedrijven dienen hun aanvraag in via een hostingbedrijf zoals Combell. Niet alleen omdat het kan assisteren bij de aanvraagprocedure, maar ook omdat het als wholeseller speciale kortingen voor certificaten kan aanbieden.

24 I

ONLINE

RETAILER

Na controle van uw referenties en uw integriteit, ontvangt u het SSL-certificaat dat u op uw server moet installeren.

Concreet zal de browser van de klant bij een bezoek aan uw website het SSL-certificaat gaan verifiëren bij een Certificate Authority. Daar krijgt hij de bevestiging dat het certificaat geldig is, waarna de ‘handshake’ opgestart wordt, een procedure waarbij de browser en uw server afspreken welke soort encryptie zij zullen gebruiken.

Bovendien moedigt Google webmasters aan om op https over te stappen, door dit protocol als een positief signaal te beschouwen bij de ranking. Https-websites krijgen een hogere ranking, gewone httpsites worden afgestraft met een lagere ranking. En tot slot zijn https-sites niet alleen veiliger, zij laden ook sneller. En met het nieuwe http/2 protocol dat stilaan ingeburgerd geraakt, is dit verschil nog groter.

Dit wordt met een speciaal symbool duidelijk gemaakt in de browser van de klant: een slotje bovenaan of onderaan de pagina, een groene balk in de adresbalk. Bovendien kan de klant zien dat het webadres nu niet langer ‘http://’ is, maar ‘https://’. De gebruiker kan trouwens ook nagaan wat er in het certificaat staat.

Hackers en kwaadwillige personen richten voortdurend hun pijlen op websites. Een goed hostingbedrijf zal uw website beschermen met onder andere een webfilter die elk inkomend verzoek naar uw website controleert. Kwaadwillige codes of infecties worden automatisch geblokkeerd.

Uw website wordt beschermd tegen SQLinjecties, rootkits en brute force attacks.

Bij Combell worden ook de bestanden op de servers continu gescand op malware, zodat geïnfecteerde of risicovolle bestanden van de servers gewist worden. Logs worden gescand en zo nodig worden IPadressen geblokkeerd.

DDoS-aanvallen vormen een probleem waarmee bank-apps maar ook SaaS-applicaties geconfronteerd worden. Websites worden met een massale toevloed aan valse requests bestookt, zodat zij niet meer

De aanwezigheid van een beveiligde https-verbinding in de Chrome- en de Firefox-browser wordt al lange tijd beloond met een groen slot in de adresbalk.

Dat wekt meteen vertrouwen bij uw bezoeker. Beide browsers gaan echter nog een stap verder. De gebruiker krijgt een duidelijke waarschuwing wanneer een onbeveiligde website hem vraagt om vertrouwelijke informatie in te geven, zoals wachtwoord en inlog.

2. BEVEILIGING TEGEN HACKERS EN AANVALLEN

HOSTING

toegankelijk zijn voor de legitieme bezoeker. Een goede hostingprovider zal u beschermen tegen DDoS-aanvallen, vaak in combinatie met fysieke firewalls. Zo gaat uw website niet onderuit, zelfs bij 175.000 aanvragen per seconde en meer!

3. PATCHING VOORKOMT INBREUKEN EN DOWNTIME

Elke dag worden er wel nieuwe lekken of zwakke plekken ontdekt in webdiensten, protocollen, scripts, applicaties... Patching betekent zoveel als het aanpassen van bestaande software om de fouten of bugs in die software te verbeteren. Wie niet meteen de juiste maatregelen neemt om die lekken te dichten, loopt groot gevaar. Niet-

gepatchte systemen behoren immers tot de belangrijkste vectoren voor criminelen om zich toegang te verschaffen tot uw website.

Criminelen of onverlaten kunnen misbruik maken van het lek en zo een downtime veroorzaken van uw website, waardoor die lam komt te liggen - met de bijhorende verloren verkopen tot gevolg. Zij kunnen zich ook toegang banen tot uw klantengegevens, data stelen of corrupt maken.

De economische schade is soms niet te overzien. En het erge is dat een tijdig uitgevoerde patch al die ellende vaak had kunnen voorkomen. Patching gebeurt dus idealiter zo snel mogelijk nadat lekken gedetecteerd worden.

Door de omgeving goed te isoleren (jailing) zal uw hostingpartner vrijwel elk beveiligingsrisico elimineren. Systemen en applicaties, ook uw CMS (WordPress, Joomla, Drupal) worden automatisch op de achtergrond gepatcht en geüpdatet.

Een goede hostingpartner zorgt proactief voor kritische updates en hanteert een dynamisch proces van controles. I <

” DE AANWEZIGHEID VAN EEN BEVEILIGDE HTTPS-VERBINDING IN DE CHROME- EN DE FIREFOX-BROWSER WORDT AL LANGE TIJD BELOOND MET EEN GROEN SLOT IN DE ADRESBALK” ONLINE

RETAILER I

25

GREAT SHOPS DESERVE

GREAT HOSTING www.combell.com info@combell.com 0800-8-5678

0800-8-567890

Tips voor

GRATIS E-book download www.combell.link/veiligewebsite

veiligere websites

PAYMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: CCV

CREËER JE EIGEN BESTELSITE VOOR MAALTIJDBEZORGING Horecagelegenheden die klanten de mogelijkheid willen geven om hun eten ook online te laten bestellen, waren tot voor kort aangewezen op gezamenlijke bestelsites met hoge commissiekosten, zoals Thuisbezorgd of Pizza.be. CCV biedt onder meer frituren, maaltijdbezorgers, pizzeria’s, traiteurs, broodjes- en lunchrooms een alternatief door op een voordelige manier een eigen bestelsite te realiseren voor maaltijdbezorging.

>> ONLINE

RETAILER I

27

Verken ongekende hoogtes met Flexmail Flexmail Email Marketing Solutions staat voor professionele e-mailmarketing met krachtige en gebruiksvriendel�ke features.

Beheer je contacten optimaal en verdeel ze over verschillende doelgroepen. Ontwerp daarnaast prachtige e-mailberichten, verstuur doeltreffende e-mailcampagnes en analyseer je resultaten achteraf in de uitgebreide rapporten.

Vertrouw op Flexmail om duurzame relaties op te bouwen met klanten, prospecten en leveranciers.

Ga op avontuur met Flexmail en creëer e-mailcampagnes met de

beste

afleverbaarheid

betrouwbare platform.

in

het

meest

complete

en

PAYMENT

Binnen CCV Shop is het voortaan mogelijk gebruik te maken van de afhaal- en bestelfunctie, zegt Anke Vandenbussche, Business Development Manager E-commerce bij CCV. “Deze nieuwe functionaliteit is volledig toegesneden op horecagelegenheden die ook online hun kansen willen verkennen. Voorheen waren ze aangewezen op gezamenlijke bestelsites. De keerzijde daarvan is dat deze platformen hoge commissiekosten rekenen en dat klanten mogelijk afgeleid raken door aanbiedingen van anderen. Met onze nieuwste feature heeft de horecaondernemer daar geen last meer van.”

DIGITAAL VERWERKEN

Anke licht toe hoe de bestelsite werkt.

“Ondernemers kunnen via CCV Shop heel eenvoudig een eigen website aanmaken en vervolgens de afhaal- en bestelfunctie inschakelen. Er gaat vervolgens een online wereld voor ze open. De bestelsite is eenvoudig zelf in te richten en vorm te geven in de eigen huisstijl. De ondernemer kan zelf aangeven in welke regio’s hij bezorgt, kan de tijden tonen waarop bestellingen kunnen worden afgehaald of bezorgd en kan de bestellingen gemakkelijk afronden met behulp van de agendafunctie. Dankzij deze functionaliteit hoeft er geen telefoon meer te worden opgenomen, maar kunnen

alle bestellingen digitaal worden verwerkt.

Foutieve bestellingen als gevolg van een slechte telefoonverbinding of no-shows zijn ook verleden tijd.”

BESTELREGELS

De ondernemer is dus vrij in het optuigen van de bestelsite in de eigen look and feel.

“De KMO hoeft slechts de content en foto’s aan te leveren, de rest doen wij,” zegt Anke.

“Ook kunnen we ondersteunen in de online promotie van het extra verkoopkanaal.

Daarnaast is het mogelijk om bepaalde capaciteiten in te stellen. Zo kan men bijvoorbeeld een maximum capaciteit instellen van een x-aantal bestellingen per uur. De software geeft vervolgens klanten volledig geautomatiseerd een reactie en het tijdstip van afhaling of bezorging. Ook is het mogelijk om bepaalde regels in te stellen, zodanig dat bijvoorbeeld bestellingen vanaf 50 euro vooraf moeten worden betaald of dat betaling bij levering met gepast geld moet gebeuren of via een mobiele pinterminal.”

GRATIS

De afhaal- en bestelfunctie is voor iedere KMO beschikbaar en volledig gratis voor klanten van CCV Shop die gebruik maken van de bestaande softwarepakketten Medium en Large. “Het biedt horecaonder-

nemers een extra verkoopkanaal om te kunnen doorgroeien, zonder grote investeringen te moeten doen,” zegt Anke. “We bieden verschillende pakketten aan om een bestelsite mee in te richten. Een ondernemer kan kiezen voor een pakket van nog geen € 0,70 per dag of voor een pakket van nog geen € 1,35 per dag. Per maand komt dit neer op een bedrag van € 19,95 of € 39,95.”

De bestelsite is te koppelen met iedere beschikbare payment provider en betaalmethode binnen CCV Shop, inclusief CCV Pay. Ondernemers hebben hierin alle keuzevrijheid. CCV presenteert de afhaal- en bestelfunctie zowel tijdens Ecommerce Xpo in Kortrijk als op Horeca Expo in Gent.

“Bezoekers kunnen hier uitgebreid kennis maken met de nieuwe functionaliteit. Ondernemers die instappen, realiseren omzetstijgingen tot wel 30 procent,” zegt Anke tot besluit. I<

”Deze nieuwe functionaliteit is volledig toegesneden op horecagelegenheden die ook online hun kansen willen verkennen” ONLINE

RETAILER I

29

OPEN DE DEUR NAAR EUROPA… DHL Parcel Connect opent de deur naar Europa voor uw e-commerce activiteiten.

De nieuwe Europese pakketdienst van DHL Parcel is volledig afgestemd op de wensen en behoeften van uw online klanten in het buitenland.

•

Snel en eenvoudig pakketten verzenden naar consumenten in Europa.

•

Vertrouwde DHL kwaliteit en een transparant transportproces van deur tot deur.

•

Ruime standaard pakketafmetingen en mogelijkheid tot het versturen van grotere pakketten.

•

Volledig afgestemd op de noden van uw e-commerce business.

•

Makkelijk online zendingen voorbereiden en labels printen – betrouwbare transittijden.

•

Ruime keuze aan afleveropties, aangepast aan de lokale behoeften en gewoonten van het land.

DHL Parcel – Excellence. Simply delivered.

WAT MAG U VERWACHTEN?

...EN TERUG

Aantrekkelijke transittijden

Levering van maandag tot zaterdag in de meeste landen

Levering aan huis

Levering rechtstreeks in een DHL Parcelshop of Locker

Eenvoudige en snelle retouroplossingen zijn cruciaal in de e-commerce business.

Met DHL Parcel Return Connect biedt u uw klanten een handige retourservice aan.

Integreer onze retourservice in uw standaardprocessen of stop een retourlabel in de doos.

Ons netwerk telt meer dan 50.000 DHL Parcelshops and DHL Lockers verspreid over Europa.

Proactieve notificaties via e-mail of sms

Afleverbewijs met handtekening voor alle zendingen

Real-time Track & Trace voor verzender en ontvanger

Internationaal geharmoniseerde klantendienst

Keuze uit vaste of ad-hoc afhaling

Gratis verzekerd tot €500 aankoopwaarde

dhlparcel.be

E-COMMERCE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

MEER OMZET : COMMISSIES :

JA! NEE!

EASYORDER : NIEUWE TECHNOLOGIE LAAT LOKALE RETAILERS OPBOKSEN TEGEN ONLINE GIGANTEN Retailers krijgen dankzij EasyOrder een nieuw wapen in hun strijd tegen de Zalando’s, Bol.com’s en andere online giganten in deze wereld. Waar het digitale landschap vroeger het exclusieve speelterrein van grote bedrijven was, geeft deze nieuwe technologie nu ook de lokale retailer een plaats. Aanschuiven bij de traiteur, eindeloos zoeken naar de juiste schoenmaat of wachten op de afrekening aan de kassa zijn frustraties die binnen enkele jaren niet meer zullen bestaan.

De digitale evolutie betekende in eerste instantie een gigantische klap voor vele lokale retailers. Grote ondernemingen sprongen meteen op de digitale kar en kregen er zo al snel een pak klanten bij. Pure onlinewinkels zoals Zalando en Bol.com vonden in geen tijd hun weg naar de huiskamer.

De lokale schoen- en kledingwinkels zagen hun klantenaantal drastisch dalen, want mensen moesten hun huis niet meer uit om te krijgen wat ze willen. Het was haast onmogelijk om met een eigen webshop op te boksen tegen die digitale concurrentie.

Vooral voor kleinere retailers waren de opstartkosten van een gebruiksvriendelijke webshop immers te hoog. Maar de technologische vooruitgang brengt daar nu verandering in.

“De grootste bezorgdheid van onze retailers was de financiële kost van die digitalisering.

Tegenwoordig zijn er heel wat nieuwe tech-

32 I

ONLINE

RETAILER

nologieën die het haalbaar en betaalbaar maken om een eigen app en webshop te bouwen. EasyOrder combineert een directe opstartmogelijkheid met personalisering, integratie met kassasystemen, diverse beheermodules en een voordelige prijsstrategie. Verschillende cases wijzen uit dat deze manier van digitalisering voor retailers een groter rendement betekent, zowel financieel als praktisch”, stelt Stéphane Vandervelde, CEO van EasyOrder

SNELLER EN MEER

Nu iedereen op een eenvoudige en daardoor goedkope manier met een gepersonaliseerde webshop kan starten, springen ook alsmaar meer lokale retailers op de kar.

Via de app op smartphone of tablet of op de website kunnen klanten op voorhand hun spullen bestellen en betalen, om ze daarna af te halen of ze te laten leveren.

Het staat de uitbaters toe om de piekmo-

menten op te vangen en hun klanten sneller te bedienen.

“Vroeger was het voor een zelfstandige kledingwinkel haast onmogelijk om Zalando op zijn eigen terrein te bekampen. Nu zijn personaliseerbare webshops een haalbare kaart. Het volstaat om een foto van hun aangeboden kledingstukken op te laden, en ze hebben al een gebruiksvriendelijke webshop. De lokale aanwezigheid wordt dan een extra troef: mensen kunnen bijvoorbeeld vrijblijvend komen passen of proeven in de winkel”, zegt Vandervelde.

MINDER PERSONEEL

Verder kan de nieuwe technologie de zware personeelslast helpen verlichten. Digitale bestellingen nemen drukke momenten weg, waardoor personeel meer verspreid over de dag kan worden ingezet en geen uitzonderlijke uren meer moet kloppen. En

E-COMMERCE

”U BESCHIKT IN EEN HANDOMDRAAI OVER EEN BIJKOMEND, DIGITAAL VERKOOPKANAAL, HELEMAAL IN DE STIJL VAN UW ZAAK”

dat is een opluchting, want voor retailers is de zoektocht naar flexibel inzetbaar personeel sowieso al geen sinecure.

TORENHOGE COMMISSIES

Traditionele webshops of apps zijn vaak een dure aangelegenheid. Naast de hoge ontwikkelingskosten zijn er nog de steeds terugkerende kosten om de software upto-date te houden en aan te passen aan de nieuwste technologie, betaalfunctionaliteiten of beveiliging. Daarom laten retailers zich graag verleiden voor online platformen, waarbij de toetreding quasi gratis is, maar wel een commissie op de omzet wordt betaald. In het begin lijkt zoiets heel aanlokkelijk : weinig omzet, weinig kosten. Dus weinig risico. Maar, vanaf het kleinste succes, begint de teller genadeloos te lopen. Met als resultaat : veel bijkomende omzet, maar nauwelijks nog extra winst!

Dankzij het vernieuwende concept van EasyOrder kan het ook helemaal anders : Retailers betalen enkel een kleine maandelijkse fee voor hun gepersonaliseerde bestel- en betaalapp én bijhorende e-shop. De software wordt constant up-to-date gehouden.

En helemaal geen commissies op de omzet!

“Sommige e-commerce platformen rekenen commissies tot 30% en eisen een minimumbedrag per bestelling. Voor vele retailers is dit economisch niet zinvol. Het resulteert alleen in meer werk zonder extra winst.”

INTIMITEIT

Naast de louter financiële aspecten van een eigen e-commerce oplossing, speelt op termijn de sterkte van de binding met de klant de grootste rol. Hoe intiemer deze relatie, hoe langer de klant zal blijven en hoe meer hij of zij bereid zullen zijn te betalen. De look-and-feel van EasyOrder

speelt hier maximaal op in, zodat klanten zich onmiddellijk in hun vertrouwde shopomgeving wanen.

START VANDAAG

Kortom, met EasyOrder beschikt u in een handomdraai over een bijkomend, digitaal verkoopkanaal, helemaal in de stijl van uw zaak. Klanten kunnen zowel online als via uw app 24/7 hun bestellingen doorgeven én betalen, terwijl u op elk moment beschikt over alle nodige gegevens, diverse analyses en rapporten.

Resultaat : extra omzet, eenvoudiger planning, kortere wachtrijen, efficiëntere inzetbaarheid van het personeel én een betere klantenbinding!

Kijk op www.easyorderapp.com of bel naar 0800/ 40 900 en wij brengen uw zaak succesvol online! I <

ONLINE

RETAILER I

33

LOGISTIEK

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Esafe

DE PAKKET-

BRIEVENBUS VEROVERT BELGIË Een niet succesvolle thuislevering is voor veel consumenten nog altijd een belangrijk argument om niet online te gaan kopen. eSafe helpt die drempel te verlagen met de pakketbrievenbus, een moderne en stijlvolle alles-in-een oplossing voor zowel pakjes als postale zendingen. Afhankelijk van het type is het zelfs mogelijk om pakjes retour te sturen via de pakketbrievenbus. Leon Renson van eSafe vertelt ons alle ins en outs over het unieke concept.

In een enquête die eSafe afnam heeft 54% van de respondenten aangegeven meer online te zullen kopen als ze het pakje op elk moment aan huis kunnen ontvangen, ook als ze niet thuis zijn. “We hebben de oplossing gevonden in de vorm van de pakketbrievenbus,” zegt Leon Renson. Ruim anderhalf jaar geleden bracht eSafe de eerste pakketbrievenbus op de markt. “We hebben samen met bpost een pilootproject uitgevoerd en de resultaten waren zeer positief, zowel van de verzender als de gebruikers die in de gelegenheid zijn 24 op 7 thuis pakjes te kunnen ontvangen. Van de vijf verschillende prototypes werden er drie gevalideerd.” Ondertussen heeft eSafe een tiental modellen van de pakketbrievenbus op de markt.

VALKLEPSYSTEEM eSafe heeft voor bijna ieder type woning een geschikte oplossing. “Het vrijstaande type met valklepsysteem is het meest gewild,” merkt Leon Renson. “Het is een kwestie van de klep openen, het pakje erin leggen en de klep sluiten. Het pakje valt vervolgens naar beneden en landt op een zachte mousse om beschadigingen te voorkomen. Bij meerdere pakjes zal de koerier diezelfde handling probleemloos kunnen herhalen. Ook brieven kunnen ook op

34 I

ONLINE

RETAILER

deze manier ontvangen worden. Een ander type pakketbrievenbus werkt met een draaiknop. Zodra het pakje door de koeier wordt afgeleverd, kan hij de brievenbus vergrendelen door de knop een kwartslag te draaien.

Interessant voor het retour sturen is dan weer het model met cijferslot. En zo blijven we voortdurend de modellen doorontwikkelen.

Ook zijn we bezig met de ontwikkeling van een inbouwmodel voor integratie in de gevel en een exemplaar voor plaatsing in een appartementencomplex met meerdere vakken. De pakketbrievenbussen zijn in alle mogelijke RAL kleuren uit te voeren en vormen zodoende een stijlvol object in de tuin.”

SAMENWERKING Volgens Leon Renson zoekt eSafe nadrukkelijk de samenwerking met zowel webshops als koeriersdiensten. “We zijn op zoek naar samenwerking met koerierdiensten en webshops om samen met hen de last-mile problematiek aan te pakken en hun verkoop te stimuleren.

Zo kijken we naar promotie campagnes (lichte vorm van samenwerking), maar ook naar actieve samenwerking onder de vorm van verkoop. Bij een bepaalde afname kunnen we ook afwijkende pakketbrievenbussen ontwerpen op maat van de klant,” zegt Leon Renson.

“Zo hebben we recent een pakketbus gemaakt met het volume van vier bakken drank, dit was specifiek de vraag van onze klant. Webshops kunnen bijvoorbeeld afspraken maken met hun klanten voor het plaatsen van de brievenbus tegen een garantie ter waarde van de brievenbus. Mocht de klant vervolgens de samenwerking opzeggen, kan hij de pakketbus terug inwisselen en krijgt zijn geld terug.

Ook lopen er initiatieven voor samenwerkingen met koerierdiensten. Ook voor hen is een pakketbus interessant, want zo vermijden ze elke tweede levering. Dat scheelt behoorlijk in transport- en handlingkosten, zodat de overall kost kan dalen. Door de drempel om online te kopen zo te verlagen zullen zowel koerierdiensten als webshops hun omzet zien toenemen.”

De pakketbrievenbussen worden in onderaanneming bij Renson geproduceerd. “We zijn gelinkt aan het familiebedrijf Renson, bekend van de aluminium terrasoverkappingen, ventilatie en zonwering. Onze hoofdzetel is ook gelegen in het hoofdkantoor van Renson in Waregem.” eSafe verkoopt zijn producten via 37 verdelers in de Benelux. I<

Meer informatie op: www.my-esafe.be

LOGISTIEK

Een pak eenvoudiger !

®

www . my-esafe . be

”BIJ EEN BEPAALDE AFNAME KUNNEN WE OOK AFWIJKENDE PAKKETBUSSEN ONTWERPEN OP MAAT VAN DE KLANT”

ONLINE

RETAILER I

35

Sips, de online en mobiele betaalpagina

voor uw webshop Gratis activatie

Eenvoudig, voordelig en veilig } De Merchant Wallet met zijn "One Click" betaaloptie laat toe dat uw klanten op een veilige manier hun kaartgegevens opslaan. Vanaf dan kunnen ze in één klik nieuwe bestellingen plaatsen en betalen! } Aanvaard nationale en internationale betaalmethodes, nu ook SOFORT } Ontvang en aanvaard betalingen in vreemde valuta } Ontvang betalingen in alle veiligheid en reken op de expertise van onze fraudepreventiedienst } Verhoog de conversie van uw mobiele webshop dankzij Sips Direct Mode } Plug-ins beschikbaar voor de meest courante webshops } Efficiënt en gebruiksvriendelijk beheer van uw transacties via Worldline Extranet

en andere betaalmogelijkheden

Geniet nu gratis activatie!

Contacteer ons } op 078 15 00 68 (ma-vr, 8.30-17.00 u.) } via campaigns-belgium@worldline.com } via onlinebetaalpagina.be Of bezoek ons op 6 en 7 november op E-commerce Xpo in Kortrijk Xpo, stand 112. Onze specialisten staan u er graag te woord.

E-COMMERCE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

B2B ÉN B2C PLATFORM INEEN

Op één platform gelijktijdig zowel B2B als B2C klanten bedienen, dát is waar Shoxl mee uitpakt tijdens Ecommerce Xpo in Kortrijk. Veel webshopsystemen zijn van oudsher gericht op het model van B2C. B2B is daardoor wat achter geraakt. Als het aan Shoxl ligt, wordt die achterstand snel en efficiënt ingelopen. De eerste resultaten daarin zijn al geboekt. Een gesprek met zaakvoerder Roland Vonk en marketingmanager Marlieke van Velthoven.

>> ONLINE

RETAILER I

37

Is uw bedrijf klaar voor de nieuwe privacyverordening?

Data Protection Officer? Right to be forgotten?

Data Risk Analyses? Monsterboetes? Privacy by design? Privacy by default?

De nieuwe Europese privacyregels brengen vanaf eind volgend jaar een stortvloed aan nieuwe verplichtingen met zich mee voor bedrijven.

Voorkom onaangename verrassingen, bereid u tijdig voor... www.siriuslegal.be √ √ √

Ervaren advocaten Sectorkennis Internationaal www.siriuslegal.be — Kauwendaal 28, B-2800 Mechelen

E-COMMERCE

B2B bedrijven zijn volgens Roland Vonk aarzelend om B2C klanten te ontvangen, maar zien wel de meerwaarde ervan in. “Vaak voldoet een B2B platform niet aan de hoge eisen die een consument verwacht. Anderzijds is de zakelijke professional buiten kantoortijden ook gewoon een consument en koopt bij bol.com, Zalando of Coolblue.

Hij verwacht diezelfde faciliteiten en service ook steeds meer van een B2B platform.

Met ons platform kunnen we beide doelgroepen gelijktijdig bedienen, rekening houdend met hun eigen wensen en eisen, maar wel op een moderne manier met aandacht voor gebruikersvriendelijkheid en UX design.”

MARKT RECHTSTREEKS BENADEREN

De B2B sector waar Shoxl zich op richt kent eigenlijk twee typen klanten: fabrikanten en groothandels. “En mengvormen, zoals de producerende groothandel,” vult Roland Vonk aan. “Wat we zien, is dat fabrikanten in toenemende mate over het distributiekanaal heen stappen en de markt rechtstreeks gaan benaderen. Dat moet wel heel voorzichtig gebeuren, want ligt immers gevoelig. Als het goed gebeurt, is het een prima manier om extra reclame te maken voor het merk, zonder de klant toe te eigenen. Dat vraagt echter een heel specifieke aanpak. Voor Tricorp, leverancier van moderne werkkleding, hebben we een dergelijk platform neergezet. Een aanpak die heel succesvol uitpakt en zowel B2B als B2C klanten bedient.”

NIEUWE GROEIFASE

Tricorp neemt de online verkoop van haar producten zeer serieus. “Dat is niet zo gek, want 80% van de bestellingen loopt inmiddels via de webshop,” zegt Marlieke van Velthoven. “Om een nieuwe groeifase in te gaan, werd een nieuw webshopplatform ontwikkeld op de nieuwe versie van de Shoxl technologie. Doel is om de verkoop bij dealers te stimuleren en passanten, vaak in de vorm van consumenten, ook de gelegenheid te geven om een offerteaanvraag te doen en een product in de winkelmand te plaatsen. Aanvragen worden niet door Tricorp zelf afgehandeld, maar via een dealerlocator naar de dichtstbijzijnde dealer geleid die in dit marketingprogramma participeert. De nieuwe Tricorp webshop is dus beschikbaar voor beide doelgroepen. Zonder inlog wordt automatisch de eindgebruikers versie getoond met prijzen inclusief btw, betaalopties, et cetera. B2B klanten komen via de inlog in hun eigen B2B omgeving met de eigen prijzen exclusief btw, mogelijkheden om snel te bestellen op basis van artikelnummers, afrekenen op factuurbasis binnen kredietlimieten, enzovoorts.”

HOGE MATE VAN FLEXIBILITEIT

Tricorp maakt gebruik van verschillende systemen om tot een ideaal e-commerce platform te komen, stelt Roland Vonk. “Voor het productenbeheer wordt gebruik gemaakt van EZ-base, een centrale database met gestandaardiseerde productinformatie

voor onder andere de technische groothandel. Shoxl shops kennen een standaard koppeling met dit PIM systeem. Alle offertes en orders worden afgehandeld in Microsoft Dynamics AX. Klantinformatie, prijzen en voorraden worden door de shop opgehaald uit AX. Algemene informatie, veelgestelde vragen en nieuws worden onderhouden in Shoxl. Ons platform biedt een hoge mate van flexibiliteit. Qua vormgeving maken we duidelijk onderscheid met onze concurrentie. Met behulp van het Bootstrap framework, onze volledige vrije templates, en eventueel wat HTML kennis is alles mogelijk. Iedere klant heeft zijn eigen implementatie draaien in de cloud of op een eigen server. De coreshop, de kernfunctionaliteiten, zijn geïsoleerd van de klantspecifieke aanpassingen. Dat maakt dat we een nieuwe release snel en efficiënt kunnen uitrollen.”

Op Ecommerce Xpo staan Roland en Marlieke bezoekers graag te woord over de mogelijkheden van het veelomvattende platform van Shoxl. Tijdens de 10” sessie benadrukt Shoxl, dat recent een vestiging in Antwerpen heeft geopend, de kern van het platform en gaat dieper in op het thema ‘B2C klanten ontvangen op een B2B webshop’. I<

”Vaak voldoet een B2B platform niet aan de hoge eisen die een consument verwacht”

ONLINE

RETAILER I

39

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Belgiëop de digitale kaart zetten E-commerce wint aan populariteit in België, dat moge duidelijk zijn.

Helaas vloeit meer dan de helft van de online opbrengsten naar het buitenland. Belfius maakt zich sterk voor de lokale handelaar en wil die trend omkeren door de positie van België op de digitale kaart te versterken. Wim Kesteleyn, Digital Commerce Consultant bij Belfius, legt uit hoe de bankverzekeraar dat wil bereiken.

Als lokaal verankerde bankverzekeraar zorgen we ervoor dat onze klanten een verschil kunnen maken, doordat we hun spaargelden herinvesteren in onder andere infrastructuurwerken, ziekenhuizen, scholen, zorgcentra en zwembaden, zegt Wim Kesteleyn. “Door deze herinvestering bouwen we mee aan een sterkere maatschappij en creëren we jobs. Onze samenleving vooruit helpen, dat is onze inzet.”

TREND OMKEREN

We zijn er ons ten volle van bewust dat digitalisering nieuwe mogelijkheden maar ook nieuwe noden creëert voor Belgische handelaars en hun klanten, benadrukt

40 I

ONLINE

RETAILER

Wim Kesteleyn. “Daarom zetten we volop in op nieuwe mobiele en digitale betaaloplossingen. De particuliere klant heeft vandaag nu eenmaal de keuze om online, in de winkel of onderling te betalen, zowel nationaal als internationaal. Dit heeft een grote impact op de lokale handelaars.

Ze dienen op te boksen tegen de concurrentie van grote internationale digitale spelers zoals Bol.com, Zalando en CoolBlue. Spijtig genoeg zien we dat in België - in tegenstelling tot in onze buurlanden - de helft van de opbrengsten van online verkoop niet naar de lokale e-handelaars vloeit. We willen dan ook deze trend omkeren en de positie van ons land op de digitale kaart versterken.”

OPTIMALE MEERWAARDE

Wat we willen is dat onze (e-)handelaars, uit zowel de retail, de publieke als de corporate sector op een optimale manier betaald kunnen worden, vervolgt Wim Kesteleyn. “Hiervoor bieden we hen een gamma van producten aan voor zowel eenmalige als recurrente betalingen en dit al of niet in combinatie met e-commerce, gaande van de eerste stappen in online aanwezigheid tot een optimalisatie van de online vindbaarheid. We bekijken dan ook met ons team van specialisten hoe we een optimale meerwaarde kunnen betekenen in deze omnichannel wereld voor onze klanten en begeleiden hen volledig doorheen het hele proces.

PAYMENT

”Belfius Bank, als leider in digitalisering, beschikt over moderne en hedendaagse applicaties”

LEIDER IN DIGITALISERING

Belfius Bank, als leider in digitalisering, beschikt over moderne en hedendaagse applicaties, zoals de eigen Belfius app.

Wim Kesteleyn: “We zijn door McKinsey in 2017 bekroond als snelste wereldwijde digitale groeier. Het is dan ook onze bedoeling om in een veilige omgeving de dagdagelijkse bankverrichtingen, online of niet, een pak makkelijker te maken en te vertrekken vanuit de noden van de klant. We bekijken samen met hen hoe we een optimale oplossing kunnen bieden, dit in samenwerking met partners waarmee we constant in overleg zijn om de beste pricing te negotiëren.”

SLEUTELMOMENTEN

Het blijven zoeken naar marktonwikkelingen heeft volgens Wim Kesteleyn een

hoge prioriteit. “Denk maar aan het feit dat Belfius Bank als eerste de NFC technologie op smartphone aanbood. Gebaseerd op deze constante optimalisaties en nieuwe producten bieden we een unieke klantervaring door het vervullen van hun behoeftes op sleutelmomenten tijdens hun carrière. We zijn er om hen te helpen bij de realisatie van hun projecten, hoe ambitieus ze ook zijn.”

we stap die gezet kan worden binnen digital commerce,” zegt Wim Kesteleyn tot besluit. I <

PAYCONIQ

In deze constant evoluerende wereld blijft Belfius natuurlijk zoeken naar innoverende marktontwikkelingen, zowel voor starters als bestaande handelaars.

“Door ons medepartnership met onder andere Payconiq bieden we nu reeds een performante mobiele betaaloplossingen voor de handelaars en particulieren, maar we evalueren natuurlijk elke nieu-

WIM KESTELEY

Digital Commerce Consultant bij Belfius

ONLINE

RETAILER I

41

Ontmoet ons op E-commerce XPO op 6 & 7 november

Stand 122 voor al je b2b e-business vragen!

• • • • •

A

B2B digital strategy & studies B2B e-commerce Mobile enterprise apps Digital platforms E-business advanced analytics

natcheurope.com | +32 9 340 66 77 |

@natcheurope

Company

REVIEWS

TEKSTEN : Tim Heinen, Country Manager Benelux, Trusted Shops BEELDMATERIAAL: Trusted Shops / OnlineRetailer

Negatieve beoordelingen omzetten in een positieve klantervaring De ontwikkeling van online reviews gaat tegenwoordig zo ver, dat veel consumenten evenveel waarde hechten aan reviews dan aan de persoonlijke aanbevelingen van familie en vrienden. Online retailers zien negatieve beoordelingen daarom als een doorn in het oog. Maar is dit eigenlijk wel nodig? Tim Heinen, Country Manager Benelux bij Trusted Shops, legt uit hoe retailers negatieve beoordelingen kunnen voorkomen en wat zij kunnen doen als een klant toch een negatieve beoordeling geeft.

POSITIEF IS NIET ALTIJD POSITIEF

Hoewel online retailers vaak nog een beetje huiverig zijn voor klantbeoordelingen, hoeven zij hier niet bang voor te zijn. Uit onderzoek van Trusted Shops onder duizenden websites is namelijk gebleken dat slechts 3 procent van alle beoordelingen ondermaats is en twee of minder sterren scoort.

Bij maar liefst 94 procent van de beoordelingen, tellen de reviews zelfs 4 of meer sterren. Je zou denken dat het ontvangen van veel goede reviews positief is, maar het krijgen van alleen maar positieve beoordelingen is ook niet wenselijk. Met name als het aantal reviews hoog is, komt het niet betrouwbaar over als er alleen maar 5 sterren-beoordelingen bij een product zijn geplaatst. Daarom geldt de basisregel: zowel veel negatieve als alleen maar positieve beoordelingen maken het wantrouwend.

VOORKOMEN VAN NEGATIEVE BEOORDELINGEN

Ondanks dat willen retailers zo veel mogelijk positieve beoordelingen verzamelen en negatieve beoordelingen voorkomen.

Meerdere negatieve beoordelingen kunnen namelijk wel eens gevolgen hebben voor verdere aankopen. Het verwijderen van zeer negatieve beoordelingen is, om vele grotere imagoschade te voorkomen, sterk af te raden. Bovendien zijn er maatregelen die je kunt nemen om negatieve beoordelingen te voorkomen en waarmee je zelfs de klantervaring – en hiermee ook het imago van je bedrijf – kunt verbeteren.

• Goede service: Het bieden van een goede service is de sleutel tot succes. Klanten zullen een goede service erg waarderen en

eerder geneigd zijn om een positieve beoordeling achter te laten.

• Perfecte timing: Kopers willen het product eerst in hun handen hebben gehad en het kunnen gebruiken. Pas dan kunnen zij hier een beoordeling over geven. Door het versturen van een beoordelingsverzoek vraag je kopers actief om hun feedback.

Doordat klanten ook de mogelijkheid om een negatieve reactie te geven, wek je hiermee het vertrouwen bij de koper. Het optimale tijdstip voor het verzenden van een beoordelingsverzoek is 1 tot 2 dagen na de levering.

• Eenduidigheid: Zorg dat het beoordelingsverzoek dat kopers via de mail ontvangen in de huisstijl van je onderneming is.

Gebruik dus de kleuren, foto’s en tekst die voor een directe herkenning van de online shop zorgen. Vergeet niet om ook het bestelnummer evenals de datum van de aankoop te benoemen. Op deze manier kunnen misverstanden worden voorkomen.

• Bieden van informatie: Vaak zijn klanten teleurgesteld, omdat het aangekochte product niet aan de verwachtingen voldoet.

Dit kan voorkomen worden door het geven van uitgebreide informatie op de productpagina’s. Waar je aan kunt denken zijn een duidelijke productbeschrijving, foto’s van het product en bijhorende beoordelingen.

Ook kun je in het openbaar vragen over het product beantwoorden.

• Bereikbaarheid: Maak goede afspraken over de bereikbaarheid van je bedrijf en zorg ervoor dat dit duidelijk wordt gecom-

municeerd via alle kanalen die je inzet voor je webshop. Op die manier weet een klant waar hij aan toe is en is hij eerder geneigd om het conflict telefonisch of via de email op te lossen. Wanneer de klant vervolgens snel en op gepaste manier wordt geholpen, zal hij zijn ergernis waarschijnlijk niet meer ventileren door een online een negatieve beoordeling te geven.

• Afspraken nakomen: Met name beschikbaarheid en levertijd zijn aspecten die voor consumenten belangrijk zijn. Het is daarom essentieel dat afspraken altijd worden nagekomen, zodat je in een beoordeling geen spiegel zal worden voorgehouden.

• Coulance tonen: Als er sprake is van een conflict, zal coulance het bijna altijd van gierigheid winnen. Wellicht ben je daardoor een paar euro armer, maar dat is minder erg dan een gepubliceerde negatieve beoordeling.

TIPS OM EEN NEGATIEVE BEOORDELING OM TE ZETTEN IN EEN POSITIEVE KLANTERVARING

Klanten die een negatieve ervaring hebben bij de aankoop van een product zijn eerder geneigd om een beoordeling achter te laten dan iemand die positief is. Het is daarom van belang dat alle klanten die iets besteld hebben, die actief worden benaderd om een beoordeling achter te laten. Wanneer je ondanks alle maatregelen toch een negatieve beoordeling krijgt, is er nog geen man over boord. Met de juiste reactie, kun je een kritische mening zelfs omzetten in een positieve presentatie van je webshop en versterkt het je imago. De volgende tips helpen je om een negatieve beoordeling om te zetten naar een positieve klantervaring.

1. Stel een antwoord op de reactie in Voordat een consument overgaat tot de aankoop van een product, lezen zij vaak de beoordeling. Ook de negatieve beoordelingen neemt hij mee in de aankoopbeslissing.

Als retailer heb je de kans om te reageren op negatieve beoordelingen en aan te tonen dat je de ervaring van de klant serieus neemt en ook in een dergelijke situatie een goede klantenservice biedt.

2. Reageer direct Vooral negatieve beoordelingen zouden

ONLINE

RETAILER I

43

Voor al uw zendingen de juiste oplossing! ... gepersonaliseerd verpakken

... milieuvriendelijk verpakken

... handig en verpakken

... stijlvol verpakken ... veilig verpakken ... voordelig verpakken

Service is een kunst!

Ontdek Onze

7 250 prOducten Op stOck!

■ 7 250 producten op voorraad, dus altijd beschikbaar ■ Levering binnen 24 uur, en zelfs sneller ■ Ons commercieel team Key Accounts komt bij u op het bedrijf voor gepersonaliseerde oplossingen ■ Een grote keuze aan verpakkingsmachines en -systemen ■ Verpakkingen op maat of bedrukt, eenvoudig op aanvraag

012.260.260 of

sales@rajapack.be

4.6/5* *Score van 25.07.2017

rajapack.be

Vraag eenvoudig en gratis onze up-to-date catalogus aan met 556 blz.!

snel

REVIEWS

niet lang onbeantwoord moeten blijven. Je wilt immers niet de indruk wekken dat je, als online shop, de kritiek niet belangrijk vindt.

Regel daarom bij de klantenservice in dat zij automatisch een melding ontvangen dat er een nieuwe beoordeling online is geplaatst, zodat zij zo snel mogelijk kunnen reageren.

Ook is het verstandig om een plan klaar te hebben liggen, waarin staat beschreven op welke wijze het beste kan worden gereageerd op bepaalde berichten.

3. Blijf zakelijk Klanten met een negatieve ervaring, zullen niet altijd op een vriendelijke manier reageren. Ook als een consument zijn beoordeling bot geformuleerd, zou je daar nooit op eenzelfde manier op moeten reageren. Laat liever zien dat je op een goede manier met kritiek kunt omgaan.

4. Verontschuldig je als je een fout hebt gemaakt Geen enkele klant verwacht perfectie. Als na onderzoek blijkt dat er een fout is gemaakt, is het voor de klant waardevol als je je verontschuldigen aanbiedt en met een concrete oplossing komt. Hiermee neem je de klant serieus en wek je zijn vertrouwen.

5. Maak je klanten geen verwijt Natuurlijk kunnen ook je klanten een fout maken. Hij heeft de informatie niet goed gelezen of per ongeluk onjuiste gegevens ingevoerd. Voorkom echter dat je de klant bekritiseert, maar geef op een neutrale manier de feiten weer.

6. Verzamelen positieve beoordelingen De beste manier om op een kritisch geluid te reageren, is het verzamelen van veel nieuwe beoordelingen. Op die manier raakt die ene negatieve opmerking al snel naar de achtergrond.

Een beoordeling, of deze nu positief of negatief is, moet je als online retailer altijd als een kans zien. Een klant heeft de tijd genomen om te laten weten wat hij van je webshop of gekochte product vindt. Deze klantbeoordelingen geven je inzicht in de doelgroep, is feedback voor product- en serviceverbeteringen en hebben als je het goed doet in positieve zin impact op de omzet. I <

ONLINE

RETAILER I

45

PIM

Meer weten? Ga naar shoxl.com/onlinedemo

www.shoxl.com | info@shoxl.com | +31 40 2136666

HOSTING

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Nucleus

EEN GOEDE HOSTINGPARTIJ MAAKT HET VERSCHIL Nucleus en Data News deden onderzoek naar de stand van zaken op vlak van hosting, colocation, business continuity en disaster recovery in België. Samen met Nucleus CEO David Geens bespreken we de belangrijkste en meest opmerkelijke resultaten van dit unieke onderzoek. De meeste resultaten stemmen hem tevreden, maar er zijn toch ook nog wat aandachtspuntjes, onder andere met het oog op de GDPR-wetgeving in mei 2018. Daarnaast heeft David nog een bijzondere primeur met Nucleus Connect.

>> ONLINE

RETAILER I

47

Pakketbussen ®

Al uw brieven en pakjes 24/7 thuis bezorgd Topak

Fenix Top (S & M)

• Keuze tussen cijferslot en mechanisch slot

• Strak design, geen zichtbare sloten

• Beschikbaar met en zonder brievenbusdeel

• Kan met deurtje vooraan of achteraan geplaatst worden

• Volume pakjes: 450 x 340 x 150 mm

• Volume pakjes: S: 375 x 295 x 95 M: 375 x 295 x 145

Fenix Front • Cijferslot laat toe pakjes terug te sturen • Volume pakjes: 650 x 320 x 220 mm

www.my-eSafe.be

HOSTING

Uit het onderzoek blijkt dat bij meer dan 90% van de respondenten security, technische expertise, support & services en prijs doorslaggevende elementen zijn bij de keuze van een hosting partner. “De eerste drie elementen worden bijna in één adem genoemd,” zegt David. “Het is goed om te constateren dat bedrijven steeds meer belang hechten aan security in plaats van hun keuze alleen op prijs te baseren. Men beseft dat een goede hostingpartij het verschil kan maken.”

WAAR STAAT MIJN DATA?

Door de GDPR-wetgeving, die actief wordt op 25 mei 2018, gaan bedrijven veel bewuster om met data. Ze moeten immers te allen tijde weten waar hun gegevens zich bevinden. Het is volgens David aan te raden om de gegevens in ieder geval binnen de EU op te slaan, maar het liefst nog op Belgische bodem. Bijna 75 procent van onze respondenten geeft aan dat er zich data van hun bedrijf in een eigen datacenter of in een datacenter op Belgische bodem bevindt. 42 procent heeft ook data binnen de EU. Slechts 11% host zijn data momenteel buiten de EU. Dat lijkt niet veel, maar is toch een puntje van zorg. Ons advies aan retailers is om uit te zoeken waar de data staat en deze bij voorkeur onder te brengen in België of in ieder geval binnen de EU.”

BUSINESS CONTINUITY

Hoe ver staan ondernemingen in België met business continuity? Bijna 12% van de respondenten zegt geen idee te hebben of hun bedrijf de afgelopen maanden geconfronteerd werd met dataverlies. Bij de

respondenten die wel op de hoogte zijn, raakte 22% effectief in de afgelopen maanden data kwijt. Bij grote bedrijven (meer dan 500 werknemers) loopt dat zelfs op tot 28%. “De nood aan een efficiënt business continuity plan lijkt dan ook duidelijk,” meent David. “Nochtans maakt 79% van alle organisaties minstens één keer per dag een back-up. 40% doet dat zelfs meerdere keren per dag. Amper 1% doet dit minder dan 1 keer per week. Het is wel belangrijk om back-ups ook regelmatig te testen; hier ligt ook een mogelijk probleem van het dataverlies. Een back-up hoeft niet altijd geslaagd te zijn in de zin van dat alle gegevens kunnen worden teruggeplaatst.

Door een hostingpartij te kiezen die backups voor je test en de mogelijkheid biedt om regelmatig ook zelf back-ups te testen, voorkom je deze problemen.”

DOWNTIME

Op vlak van downtime ziet David een aantal opmerkelijke zaken. “Van de respondenten werd één op de twee bedrijven de afgelopen twaalf maanden geconfronteerd met downtime. Dat baart me zorgen. Zeker als je bedenkt dat veel bedrijven geen idee hebben wat downtime kost. Heel opvallend: 14,6 procent van de respondenten vindt een halve dag downtime aanvaardbaar, 5,8 procent zelfs een hele dag. De grootste groep respondenten (45,2 procent) legt de grens op een downtime van 15 minuten tot een uur. En dat is nog veel te lang. Downtime kan grote gevolgen hebben, ook op de lange termijn met reputatieschade, klanten die weglopen, et cetera. Op onze website stellen wij een downtime calculator ter beschikking

(www.nucleus.be/downtimecalculator) die voor ieder bedrijf berekent wat de kosten zijn van een uur downtime. De resultaten zijn vaak schokkend. We geven vervolgens een advies over de mogelijkheden om dat uur downtime niet te hebben, door te zorgen voor een hosting oplossing op maat.”

NUCLEUS CONNECT

Sinds 1 september is Nucleus gestart met een nieuw dochterbedrijf: Nucleus Connect (www.nucleus-connect.be) “Met Nucleus Connect combineren we onze cloud infrastructuur en managed services met een nieuwe service: access,” legt David uit. “Daarbij zorgen we ervoor dat klanten kunnen beschikken over een snel en performant netwerk tussen verschillende vestigingen, met de buitenwereld en met de cloud. We bieden een redundant glasvezelnetwerk met hoge bandbreedtes en sterke SLA’s tegen een betaalbare prijs.”

“Met die combinatie van cloud-infrastructuur, managed services en access zijn we momenteel uniek op de markt. Vooral voor grote spelers is het feit dat we als Single Point of Contact kunnen fungeren een belangrijk pluspunt. De eerste contracten zijn dan ook al binnen. En we verwachten dat we op korte termijn flink wat klanten zullen overtuigen van ons verhaal,” besluit David Geens. I<

”Door de GDPR-wetgeving, gaan bedrijven veel bewuster om met data.”

ONLINE

RETAILER I

49

een samenwerking tussen:

design: adfun.be

&

XPO

VA K B E U R S M E T O P L O S S I N G E N V O O R E - C O M M E R C E

6 & 7 NOV 2017

Kortrijk Xpo • 11-18u

WEBSHOP DEVELOPMENT • PAYMENT & SECURITY • ONLINE MARKETING • LOGISTICS • CONSULTANCY, ADVICE & SERVICES

facebook.com/ecommexpo

twitter.com/ecommerce_xpo

www.ecommercexpo.be

Inspiratie & oplossingen voor ervaren e-commerce managers en voor wie wil starten met online ondernemen.

Dat vindt u op E-Commerce Xpo in Kortrijk Xpo: met meer dan 130 exposanten en meer dan 60 sprekers, het meest complete e-commerce evenement in België.

GRATIS BEZOEK Registratie via www.ecommercexpo.be met code TK423

PARTNERS & SPONSORS

DEJURISTEN Part of THEJURISTS EUROPE

Kortrijk Xpo • T +32 56 24 11 11 • ecommercexpo@kortrijkxpo.com • www.ecommercexpo.be

E-BUSINESS

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Natch Europe

B2B moet zich een digitaal imago laten aanmeten

Om in de toekomst nog succesvol te kunnen blijven ondernemen, zal de B2B sector zich een digitaal imago moeten laten aanmeten. Dat stellen Sven Bries en Cedric Collet van Natch. E-business moet het centrale thema zijn in iedere B2B organisatie en niet als een bijkomend kanaal gezien worden. Aan de hand van twee cases met van origine zeer klassieke B2B spelers â&#x20AC;&#x201C; drukkerij en uitgeverij die Keure en natuursteenleverancier Stoneasy â&#x20AC;&#x201C; laten de heren zien hoe een B2B organisatie een volledige digitaliseringshift kan maken.

>>

ONLINE

RETAILER I

51

E-BUSINESS

Traditionele B2B bedrijven zullen zich volledig moeten hertekenen in functie van e-business om in de toekomst succesvol te kunnen zijn, begint Sven. “De afgelopen jaren hebben we voor diverse bedrijven die ommezwaai gemaakt. Tijdens E-commerce XPO in Kortrijk zullen we bezoekers een aantal voorbeelden laten zien, waaronder ook die van die Keure en Stoneasy.

Door die e-business focus heeft die Keure in één jaar tijd een online omzetgroei van 23% behaald en de business van Stoneasy is binnen drie jaar met 200% gegroeid.

Voornaamste reden van die resultaten?

Een vergaande wijziging van de kern van de organisatie.”

SHIFT VAN OFFLINE NAAR ONLINE

Die Keure is uitgeverij en drukkerij van

52 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Natch Europe

boeken, magazines, leermiddelen voor het onderwijs en professionele publicaties binnen de vakgebieden recht, management en fiscaliteit. Daarnaast is die Keure gespecialiseerd in highend drukwerk voor onder andere museumcatalogen. Cedric: “Die Keure bevindt zich dus in een markt die zeer geïmpacteerd wordt door digitalisering en moet mee op de digitale weg.” Ze deden dat historisch al en waren al online vertegenwoordigd, maar zagen e-business toch meer als een kanaal erbij, vult Sven aan. “Samen met die Keure hebben we een nieuwe e-business strategie uitgewerkt die tot in de kern van de organisatie grijpt.” Cedric: “Voor de hele organisatie die bestond uit verschillende eilandjes (educatief, print, opleidingen,… hebben we één digitale missie en visie samengesteld. Vervolgens zijn we beginnen

bouwen aan het platform en heeft de organisatie intern, zowel de mensen als de budgetten, een shift gemaakt van offline naar online.”

CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT

Volgens Cedric is de webshop slechts een onderdeel van de totale e-business strategie. “De shift op organisatorisch vlak is minstens zo belangrijk. Voor die Keure zijn we begonnen met een ‘nulmeting’ van het bestaande platform om de digitale klantverwachtingen en pijnpunten bloot te kunnen leggen, en ook een referentiekader te hebben voor het nieuwe platform.

Het nieuwe platform is nu een jaar in de lucht en de eerste resultaten zijn inmiddels zichtbaar. Die Keure heeft het afgelopen jaar een forse groei doorgemaakt

E-BUSINESS

TERUGKERENDE KLANTEN

Het importeren van natuursteen is een complex proces met transport vanuit de groeve naar de haven, het inklaren met bijkomstige douaneformaliteiten, het verschepen en het wegtransport naar de bouwhandel. Cedric: “De bouwhandel kan dit voortaan heel gemakkelijk zelf opvolgen via Stoneasy. Door alle tussenstappen en schakels in de distributie was het moeilijk te voorspellen wat de prijs ging zijn voor bijvoorbeeld een enkele dorpel in blauwe hardsteen. Ook dat is via Stoneasy geen probleem. De prijs is zonder verrassingen en de kwaliteit is gegarandeerd.

Een optimale efficiency is eveneens gegarandeerd omdat enkel volle containers worden verscheept. Als een container nog niet helemaal gevuld is, doet het platform automatisch een voorstel voor extra natuursteen producten en artikelen op basis van de gekende data om de container te vullen. Die werkwijze en het gemak wordt door de bouwhandel zeer gewaardeerd.

In 2016 zijn dankzij het platform meer dan duizend containers met natuursteen verscheept en ruim 92% van de klanten zijn terugkerende klanten.”

”VOORNAAMSTE REDEN VAN DIE GOEDE RESULTATEN? EEN VERGAANDE WIJZIGING VAN DE KERN VAN DE ORGANISATIE”

door een volledige focus op online. Er zijn gigantische sprongen gemaakt ook binnen de verschillende divisies door bezig te zijn met wat wij verstaan onder ‘customer success management’. Een e-business strategie is een continu proces en vraagt voortdurend verbeteringen en doorontwikkelingen op basis van de gemeten data en klantverwachtingen. Dus niet sturen op buikgevoel.” Sven: “Voor het meten van het klantgedrag gebruiken we de welgekende tools en bevragen we klanten ook actief.

Op die manier kunnen we stap voor stap verder optimaliseren.”

RADICALE INNOVATIE

Die Keure is een mooi voorbeeld van een bedrijf dat een volledige digitaliseringshift heeft gemaakt bij een gelijkblijvend business model. Stoneasy, een

initiatief van Beltrami Natuursteen, gaat echter nog veel verder en gooide het oude business model overboord. Stoneasy is het nummer 1 platform in Europa om natuursteen te gaan importeren,” zegt Sven. “Via het platform verbindt Stoneasy een vijftiental natuursteengroeves wereldwijd aan zo’n 130 B2B klanten, zoals de bouwhandel en natuursteenverwerkers uit dertien landen.” Cedric vult aan: “De business van Beltrami stond zwaar onder druk als gevolg van meer en meer kleinere spelers die de rol van groothandel aannemen en natuursteen zelf importeren. Ze hebben met Stoneasy vervolgens een radicale innovatie doorgevoerd in een zeer conservatieve markt.

Zo is Stoneasy erin geslaagd om in een concurrerende markt succesvol te zijn met een 100% digitaal model.”

Zowel de case van die Keure als die van Stoneasy toont aan dat alleen door een radicale shift in de organisatie een succesvolle e-business strategie uitgestippeld kan worden. “Tijdens Ecommerce Expo willen we bezoekers overtuigen van die filosofie en kunnen we nog veel meer cases toelichten. Eén ding is zeker, B2B moet zich een digitaal imago laten aanmeten wil het toekomstproof zijn,” besluit Sven.

ONTMOET NATCH OP STAND 122 OP E-COMMERCE XPO

Op 6 & 7 november kan je de consultants van Natch ontmoeten op E-commerce XPO in Kortrijk. Op dinsdag zullen bovendien Bram Callewier – CEO Stoneasy en Maaike De Porre – Marketingmanager Professional Publishing die Keure hun case toelichten. Consultant Digital Cédric Collet presenteert ook een 10-minutes sessie: Hoe weet je of jouw b2b klanten klaar zijn om online business met je te doen? I<

ONLINE

RETAILER I

53

FULFILMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Distrimedia

VIND DE JUISTE FULFILMENTPARTNER Het uitbesteden van de logistiek is voor veel etailers in eerste instantie misschien even wennen. U geeft immers uw waar uit handen. Daarom is het belangrijk om voor een goede fulfilmentpartner te kiezen. Maar hoe doet u dat? Frank de Wulf van DistriMedia geeft een aantal tips voor het vinden van de juiste fulfilmentpartner.

TIP 1 - REKEN EEN OFFERTE SAMEN DOOR EN SIMULEER VERANDERING

U krijgt van uw toekomstige fulfilment partner een offerte in PDF formaat en maakt veronderstellingen over de kostdrivers (aantal items, aantal picks of orderlijnen, .). Begrijpt u echter deze termen en heeft u zicht op de totale logistieke kost?

Vul samen een Excel file in met de aantallen en het tarief. Zo weet u of een ‘pick’ gelijk staat met een ‘orderlijn’ of een ‘order’.

U ziet of er bij inslag een prijs per artikel of per pallet te betalen is (of beide) en begrijpt de impact op het totale budget. De zeer goedkope tarieven om een flyer toe te voegen of een sticker te kleven, blijken dan amper een paar procenten van de totale kost. Simuleer ook de impact van een omzetstijging of -daling. Worden de vaste kosten niet te hoog of profiteert u voldoende van extra volumes? Halveer of verdubbel eens uw aantallen in de simulatie van de webshop logistiek.

TIP 2 - BESPREEK DE INSLAG VAN GOEDEREN

De ontvangst in een warehouse is cruciaal. Slecht geïdentificeerde, beschadigde

54 I

ONLINE

RETAILER

of verkeerd ingeslagen goederen, geven vroeg of laat problemen. Vraag door op de ingangscontrole en de bijhorende borging en informatiestroom. Is er bijvoorbeeld een quarantaine zone waar goederen wachten op uw goedkeuring vóór finale inslag?

Maak een lijst met gewenste specifieke controles, zoals een geldige en scanbare barcode, een geldige houdbaarheidsdatum en een lijst met alle nodige attesten.

Bespreek en onderhandel over de prijs van uw wensen. Vergelijk wel de directe inslagkost met mogelijke kosten en problemen die u later in het proces krijgt als de goederen foutief werden ingeslagen.

TIP 3 - VERPAKKING

Uw dienstverlener heeft goede prijzen bedongen bij zijn leveranciers voor ‘standaard’ verpakkingen, want hij bestelt in grote volumes. Maar misschien wenst u net geen standaardverpakking en wilt u liever uw logo of een andere personalisatie voorzien op de verzenddoos? Dit is eigenlijk een vorm van gratis reclame en uithangbord voor uw webshop.

Onderzoek verder de sterkte van uw verpakking, moet deze valbestendig zijn of verstuurt u breekbare goederen? Maar ook

indien dit niet het geval is kan een goede verpakking het verschil betekenen dus een (lichte) beschadiging tijdens transport en dus een retour, of een tevreden klant. Test dus eens een val vanaf 1 meter en zie wat er gebeurt.

Kent u de ‘bus- en beltarieven’? Hierbij is niet alleen het gewicht maar ook de dikte van uw pakje belangrijk. Een slimme dienstverlener maakt hier een onderscheid. U kan samen met hem bespreken wanneer een dunne (bubbel)enveloppe de voorkeur geniet op een stevigere maar ook dikkere kartonnen flap. Een besparing van makkelijk 50 eurocent per pakje.

Tenslotte kan u zich de vraag stellen of uw artikelen überhaupt een extra verpakking behoeven? Misschien volstaat de doos waarin uw leverancier ze plaatst ook als verzenddoos. Natuurlijk leidt dit tot minder handling en zo automatisch ook tot lagere kosten.

TIP 4 - HET KLAARMAKEN VAN EEN ZENDING

Het lijkt alsof u hierop weinig invloed kan uitoefenen. Maar heeft u bijvoorbeeld flash sales? Voorverkoop? Of verkoopt u goederen die u niet op voorraad heeft?

FULFILMENT

”BESCHIKT UW LOGISTIEKE DIENSTVERLENER OVER EEN BUSINESS INTELLIGENCE PROGRAMMA WAARMEE HIJ HET VERBAND TUSSEN VERKOOP EN VOORRAAD (PERIODIEK) KAN ANALYSEREN

Het gemeenschappelijke kenmerk van deze zaken is dat u mogelijk producten naar uw dienstverlener brengt die (deels) al verkocht zijn en waarvoor de procedure ‘inslag - op stock nemen - picking - klaarmaken zending’ drastisch kan ingeperkt worden door zogenaamde cross-docking of een aanpak van ‘eerst verkopen en daarna op stock nemen’.

Het is evident dat u praat met de leverancier van uw artikelen voor een rechtstreekse levering naar uw eindklant. Maar heeft deze laatste wel altijd het geschikte apparaat hiervoor? Misschien wenst u de zending van meerdere artikelen te consolideren of wilt u iets extra toevoegen aan de zending. In al deze gevallen kan uw logistieke partner u helpen.

TIP 5 - BEZOEK HET WAREHOUSE VAN UW TOEKOMSTIGE LOGISTIEKE PARTNER

Breng een bezoek aan het warehouse.

Praat de dienstverlener over automatisatie of is hij geautomatiseerd? Droomt hij van business intelligence of heeft hij reeds de tools? Kan hij uw piekaantallen verwerken of heeft zijn de limieten in zicht?

Tijdens uw bezoek let u goed op het type locaties in het warehouse. Enkel legbordstellingen, enkel palletstellingen of een mix van beide? Vergeet daarbij niet dat een opslagkost rechtstreeks of onrechtstreeks terug te vinden is in de tarieven en deze kost dag op dag doorloopt, of u nu veel of weinig verkoopt. Zogenaamde hybride magazijnen hebben een mix van opslaglocaties en spelen in op uw groei.

heftrucks en palletstapelaars voorzichtig of bevindt u zich op een Formule1 circuit? Dit zegt iets over de zorg voor uw goederen en de beheersing van de processen.

Frank de Wulf staat zowel grote als kleine etailers graag te woord tijdens Ecommerce Xpo in Kortrijk begin november om de tips verder toe te lichten en natuurlijk de mogelijkheden van DistriMedia te bespreken. I <

Wellicht beschikt uw logistieke dienstverlener over een business intelligence programma waarmee hij het verband tussen verkoop en voorraad (periodiek) kan analyseren zodat u uw totale kost - die bestaat uit het de kost voor het op voorraad houden en de kost van het bestellen - kan minimaliseren. Deze zogenaamde zaagtand formule blijft een belangrijke basis voor uw voorraadkosten. Dit is geen artificiële intelligentie maar eerder welgekende standaard inzichten.

U VINDT DISTRIMEDIA OP STAND

412

Kijk naar de orde en netheid. Slingert er vuil rond? Ligt er stof op de rekken? Een goede graadmeter blijkt een ‘sanitair bezoek’, want nette toiletten zijn een basisvereiste.

Voelt u zich veilig in het magazijn? Rijden

 UW Zoekt u :

E-FULFILLMENT PARTNER ONLINE

 Logistieke experten zodat uw pakketten tijdig en correct bij uw klant raken

RETAILER I

55

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”VERSCHILLENDE WEBSHOPS OP BASIS VAN FRATELLO ESTHETISCH EN TECHNISCH NAAR EEN HOGER NIVEAU BRENGEN”

Op zoek naar een flexibel

e-commerce platform op maat?

Fratello heeft als grote voordeel dat het meer flexibiliteit aanbiedt dan andere standaardplatformen. Deze flexibele aanpak biedt een oplossing voor complexe business uitdagingen en veranderende noden en wensen in de toekomst. Zo heeft Marlon de afgelopen 10 jaar reeds verschillende webshops op basis van Fratello esthetisch en technisch naar een hoger niveau gebracht voor klanten als Arseus Medical, Kodibox, Booksetcetera, Daikin Europe, ...”

Marlon start voor ieder e-commerce project steeds met een wit onbeschreven blad en bouwt daarbij op 4 pijlers.

Ook Marlon is terug van de partij op de E-commerce Xpo. “Sinds de oprichting van de beurs zijn we in Kortrijk aanwezig,” zegt Frederik Claerhout van Marlon. “We zijn een e-commerce partner met een focus op maatwerk en werken op basis van Fratello, ons meertalig e-commerce platform.”

56 I

ONLINE

RETAILER

1. DIGITALE TRANSFORMATIE

Claerhout: “Op basis van het prille idee organiseren we brainstormsessies om de ideeën te herleiden naar een uitgekiende online strategie, een begeleidingsplan voor een business transformatie,... We brengen in-

DEVELOPMENT

FREDERIK CLAERHOUT,

Zaakvoerder Marlon

terne workflows en processen in kaart, bekijken de gebruikte software en analyseren de verschillende databronnen. Bij bedrijven is veel data aanwezig, maar deze zit vaak vast in legacy systemen die moeilijk uit te breiden zijn. Het is belangrijk deze data te ontsluiten op basis van nieuwe logica en deze beschikbaar te stellen via een online applicatie. Dan pas kan je echt spreken van een digitale transformatie.”

2.CUSTOMER CENTRIC

De tweede pijler die Marlon hanteert is customer centric werken. Claerhout: “Via clickable prototypes wordt de strategie uitgewerkt en visueel vertaald. Daarbij vertrekken we vanuit de verschillende persona’s die het platform zullen gebruiken: de beheerder die met de applicatie moet gaan werken om de software gebruiksvriendelijk en efficiënt in te richten, de B2C klant die snel producten moet kunnen terugvinden en inspiratie opdoen, de B2B

klant die bestellingen moeten kunnen plaatsen en orders opvolgen,… Complexe logica wordt zo vanuit ieder gebruikersstandpunt duidelijk en to-the-point uitgewerkt.”

3.CREATIVITEIT

Marlon hecht grote waarde aan het creatieve aspect. “Grafisch gezien vertrekken we niet van een vast sjabloon, zo wordt de webshop visueel steeds op maat vormgegeven. Soms beginnen we met het ontwerp van een (nieuw) logo en huisstijlgids. Voor bedrijven met een eigen stijlgids proberen we altijd voor maximale creativiteit te gaan binnen de uitgetekende richtlijnen.”

Ook op technisch vlak draagt Marlon creativiteit hoog in het vaandel. “De gebruiker mag niet merken dat voor de verschillende doeleinden aparte systemen op de achtergrond draaien. Alle data moet in één systeem worden verzameld en weergegeven en een naadloze integratie is hierbij cruciaal.”

4.B2B & B2C

We zijn ervan overtuigd dat een B2B aanpak verschilt van een B2C aanpak, meent Claerhout. “Daarom implementeren we verschillende functionaliteiten zoals speciale tools en filters afgestemd op B2B en/of B2C. Ook kan binnen het platform de weergave van bijvoorbeeld productoverzichten en –detailpagina’s verschillen. Op deze manier spelen we maximaal in op de noden van elke doelgroep en zorgen we ervoor dat iedere bezoeker snel informatie terugvindt die hij/ zij zoekt.”

Op stand 124 neemt Marlon de bezoeker mee doorheen een e-commerce traject aan de hand van verschillende cases. “We nodigen bezoekers van Ecommerce Xpo dan ook van harte uit om de mogelijkheden van Fratello zelf te komen ervaren,” zegt Frederik Claerhout tot besluit. I<

ONLINE

RETAILER I

57

PAYMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

INSPELEN OP (BETAAL)GEMAK, INZICHT EN SERVICE Sisow is al enkele jaren succesvol aanwezig op de Belgische markt en houdt er een geheel eigen visie op na als het gaat om het faciliteren van transacties via verschillende betaalmethoden voor etailers. Voor de beurs Ecommerce Xpo in Kortrijk heeft de Payment Service Provider een aantal primeurs in petto die ze nu alvast met ons delen.

Voor de Belgische markt bieden we nagenoeg het meest uitgebreide assortiment aan betaalmethoden, begint Marey Timmermans (CFO/COO van Sisow). “Recent hebben we Belfius aan ons assortiment toegevoegd, evenals Afterpay (een achteraf betalen oplossing) en de verwachting is dat we begin 2018 ook KBC/CBC-Betaalknop kunnen aanbieden van een van de grootste banken van België. We willen ons in 2018 nóg sterker positioneren in België en dé partner zijn voor etailers op het gebied van betalingen. Met het brede aanbod én onze persoonlijke aanpak gaat dat zeker lukken,” verwacht Marey.

we vooral willen benadrukken is dat we graag een prijs op maat maken, dus nodigen de merchants uit om contact met ons op te nemen zodat we een passend aanbod kunnen doen.”

SERVICE

“Service wordt bij Sisow met een hoofdletter geschreven. Een aspect dat ik als etailer zeer waardeer en ook graag andere etailers deelgenoot van wil maken. In Q4 en in 2018 zal er een klant- en partneronderzoek worden gedaan om op deze manier nog beter inzicht te krijgen in wat er leeft in de markt en nog beter in te kunnen spelen op de wensen van de klant. Als een van de grootste CPSP’ers worden we in Nederland betrokken bij ontwikkelingen binnen de branche en aan de hand daarvan kunnen we zeggen dat wij een zeer ruim aanbod

Sisow onderscheidt zich volgens Ruud Bakens (CEO van Sisow) door een uitstekende service. “Iedere etailer kan bij ons rekenen op dezelfde service en persoonlijke aandacht, ongeacht de grootte en het aantal transacties.” Ruud raadt potentiële klanten aan de vernieuwde website van Sisow te bezoeken. “De mogelijkheden en tarieven van alle betaalopties worden op de verschillende pagina’s uitgebreid toegelicht.

Over tarieven gesproken, we hebben een prijswijziging doorgevoerd voor iDEAL. Wat

58 I

ONLINE

RETAILER

EVEN VOORSTELLEN

Bezoekers van de Ecommerce Xpo kunnen op de stand van Sisow kennis maken met een nieuw gezicht: Robert Theuws, Manager New Business Development. Robert heeft de afgelopen tien jaar zelfstandig een aantal webshops gerund en heeft ervoor gekozen om Sisow te komen versterken op het terrein van sales en marketing.

van betaaldiensten hebben, de veiligheid van het betaalverkeer voldoet aan de hoge eisen die ook toezichthouders daaraan stellen en dit alles met een uitstekende klantenservice. Mijns inziens gaan onze noviteiten van 2018 deze positie alleen nog maar versterken.”

2018

Alvast vooruitblikkend naar 2018 heeft Sisow een groot aantal noviteiten in petto.

“Zo gaan we onze website ook in de Engelse taal aanbieden, dit in verband met onze Europese licentie en het internationale karakter van onze merchants. Deze Engelse site is dan ook een logische stap,” menen Ruud en Marey. “Verder zullen we een nieuwe portal lanceren die etailers veel meer detailinformatie geeft over hun business en dus meer inzichten geeft hoe de business ervoor staat en zo ook eenvoudiger is om zaken aan te passen en prognoses te doen voor de korte en langere termijn. Daarnaast volgen we de ontwikkelingen rondom Artificial Intelligence en de subscriptiemodellen op de voet. Kortom, we zorgen ervoor dat we onze preferred positie blijven behouden. Nu en in de toekomst.” I<

PAYMENT

”IEDERE ETAILER KAN BIJ ONS REKENEN OP DEZELFDE SERVICE EN PERSOONLIJKE AANDACHT, ONGEACHT DE GROOTTE EN HET AANTAL TRANSACTIES”

ROBERT THEUWS

Manager Net Business Development

ONLINE

RETAILER I

59

E-MAIL MARKETING

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Flexmail

”De meeste bedrijven zijn niet of nauwelijks voorbereid op de komst van de GDPR”

GERICHTER COMMUNICEREN VIA E-MAIL Het versturen van massamailings is niet meer van deze tijd.

Toch is e-mail nog steeds het belangrijkste kanaal om je doelgroep te bereiken. E-mail is niet dood. Integendeel. De ontvanger verlangt vandaag echter wél een voor hem of haar persoonlijke boodschap. Flexmail helpt etailers met gericht(er) communiceren via e-mail én wijst ondernemers bovendien op de komst van de GDPR in mei 2018. “Er is voor veel ondernemers nog heel wat werk aan de winkel,” meent Michelle Dassen, Business Unit Manager bij Flexmail.

>> ONLINE

RETAILER I

61

Meer conversie met Ingenico’s Omni-Channel Eén rapportage

Eén contract

Eén contactpunt

Eén geconsolideerd rapport van in-store en online transacties voor een eenvoudig reconciliatie

Voor het verwerken van online en instore betalingen, in plaats van individuele contracten per verkoopkanaal

Eén aanspreekpunt voor al uw betaling gerelateerde vragen en verzoeken

ingenico.be/epayments Telefoon: +32(0)2 286 96 11 Email: salesbe.ecom@ingenico.com

E-MAIL MARKETING van unieke content voor die doelgroepen brengt natuurlijk het nodige werk met zich mee. Heel belangrijk hierbij is dat de mogelijke conversies en omzet die doelgroepen genereren ook in verhouding staan met de effort die je erin steekt. Je contacten anderzijds laten kiezen welk type content ze willen krijgen, zorgt ervoor dat het engagement verhoogt en het aantal uitschrijvingen verlaagt. Er zijn tal van technische mogelijkheden om de impact hiervan op de workload te verkleinen.”

GDPR READY Vooral de laatste jaren heeft er een shift plaatsgevonden van massamailings naar gerichte e-mail communicatie, zegt Michelle. “Het is steeds beter mogelijk om de doelgroep via e-mail te bereiken met bijvoorbeeld speciale acties, maar ook om te informeren over software-updates of een tevredenheidsenquête onder de aandacht te brengen. De mogelijkheden zijn zeer breed, zolang je over een goede contactdatabase beschikt.”

EEN GOEDE DATABASE IS KEY

Michelle vervolgt: “De Belgische marketeers van vandaag geloven in e-mailmarketing als medium: 94% zet het vandaag in. Gerichte en gepersonaliseerde e-mailcampagnes zouden volgens ons aan de basis moeten liggen van alle digitale marketingstrategieën. Ondanks het feit dat email als kanaal zeer populair is, zien wij dat marketeers vandaag niet super enthousiast zijn over hun eigen e-mailstrategie. Ze hebben vaak niet het gevoel dat ze optimaal gebruikmaken van de technische mogelijkheden en blijven vaak nog in het veilige hoekje van de nieuwsbrieven en updates.

Terwijl er nog zoveel meer mogelijk is. Daarnaast weten de meesten wel dat ze meer zouden moeten testen en experimenteren, maar blijft AB testing nog steeds ondergebruikt (17% van Belgische B2C marketeers geeft aan AB testing in te zetten). E-mailmarketing blijft een van de best meetbare kanalen in de marketingmix, en jij als etailer hebt eigenlijk alle tools in handen om je resultaten te kunnen verbeteren.”

UNIEKE CONTENT

“E-mail is het ultieme kanaal om je doelpubliek geëngageerd te houden, expertise te tonen en sales aan te drijven,” zegt Michelle. “Natuurlijk is het makkelijk te zeggen dat een goede database essentieel is; er effectief voor zorgen is vaak een pak moeilijker. Uit de resultaten van ons jaarlijks onderzoek blijkt dat 45% van B2C bedrijven tussen de twee en drie verschillende doelgroepen onderscheidt. Het creëren

Het opzetten van een goede klantdatabase brengt zeker met de komst van de nieuwe privacywetgeving diverse uitdagingen en aanpassingen met zich mee. Deze zal in mei 2018 in voege gaan. De meeste bedrijven zijn volgens Michelle niet of nauwelijks voorbereid op de komst van de GDPR. “In ons onderzoek gaf 48 procent van de ondervraagden aan nog niet klaar te zijn voor de komst van de GDPR. Ook etailers zullen zich de komende maanden moeten aanpassen. Ze moeten veel meer inzage geven in data, aantonen hoe ze aan de gegevens komen en ze moeten contacten toegang geven tot alle gegevens. Dat vraagt om een tooling die dat toelaat. Bij Flexmail zijn we daar heel hard op aan het inspelen om etailers meer bewust te maken van de veranderingen die de GDPR met zich meebrengt. Er kunnen en zullen hoge boetes uitgedeeld gaan worden aan bedrijven die het niet op orde hebben.”

PERSONALISATIE VRAAGT AUTOMATISATIE

Automatisatie is vandaag niet meer weg te denken, ook niet in e-mailmarketing. Het zal volgens Michelle een steeds grotere rol gaan spelen. “Hoe meer processen geautomatiseerd verlopen, hoe beter je een (gerichte) e-mail communicatie kan opbouwen in plaats van op buikgevoel te moeten spelen. Denk hierbij aan event opvolgingen, lead nurturing, optimalisatie van sales processen, transactionele boodschappen, … E-mail is niet het eerste en ook niet het laatste touchpoint in de levenscyclus van je contact. Met de Flexmail marketing automation features zet je snel en eenvoudig complexe scenario’s op om je contacten op cruciale momenten van de perfecte boodschap te voorzien. Flexmail maakt met behulp van overzichtelijke grafieken inzichtelijk hoe de campagne zich manifesteert en wat het effect is geweest. We maken de mailing meetbaar tot op detailniveau. Vervolgens kun je deze bijsturen en optimaliseren voor een volgende mailing. Door gerichter te communiceren proberen we de aandacht van de ontvanger te trekken. Elk

contact krijgt bovendien een bericht volledig op maat van zijn acties, verandering in contactgegevens, paginabezoeken op de website, gelezen artikels, …”

“Een groot misverstand bij marketing automation is vaak dat je het één keer instelt, en je er nadien niet naar om hoeft te kijken. Als je van die filosofie uitgaat, begin je er beter niet aan. Natuurlijk zal een automatisch scenario wel bepaalde interne processen verbeteren, maar regelmatig evalueren en bijsturen is echt cruciaal,” zegt Michelle tot besluit.

OVER FLEXMAIL

E-mailmarketing is tegenwoordig niet meer synoniem voor het sturen van massamailings. Met Flexmail zet je hyper-gepersonaliseerde en gerichte campagnes op voor ieder doelpubliek. Krijg visueel zicht op je doelgroepen en het gedrag van je contacten. Flexmail is meer dan gewoon een platform. Vóór jou werken betekent voor ons in de eerste plaats sámen werken.

Ons platform is gegroeid uit de vragen en ideeën van onze klanten. Daarom staat ons team van support en experts steeds tot je dienst.

CIJFERS JAARLIJKS ONDERZOEK FLEXMAIL 51% is tevreden noch ontevreden over hun eigen e-mailstrategie.

20% stuurt meer dan 100 campagnes per jaar.

21% heeft geen voorkeur voor de beste dag in de week voor het versturen van campagnes.

45% geeft aan dat hun bedrijf niet genoeg resources besteedt aan e-mailmarketing om het doeltreffend te laten zijn. I<

MICHELLE DASSEN

Business Unit Manager Flexmail

ONLINE

RETAILER I

63

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: INGENICO

Omnichannel

payments Online, in-store, multi-channel, omni-channel, het zijn termen die een retailer veelal bekend in de oren klinken. Als het gaat om het accepteren van betalingen wordt nog regelmatig in ‘hokjes’ gedacht en zijn online en in-store twee gescheiden werelden. Ingenico doorbreekt die traditie en presenteert tijdens Ecommerce Xpo in Kortrijk Ingenico One, het Omni-Channel Package; één aanspreekpunt en één contract voor het accepteren van alle mogelijke betalingen.

ALLES-IN-EEN OPLOSSING

Ingenico is van origine een in-store speler en wereldwijd de nummer één, begint Anouk Arendt, Head of Sales MultiChannel Benelux. “Ruim 40% van alle transacties wereldwijd die in-store gebeuren, verlopen via Ingenico terminal.

In het verleden hadden we als terminal vendor een zeer strategische focus op banken en niet direct een facing met de eindmerchant, de etailer. Met het aankopen van Ogone en GlobalCollect in 2013 is daar verandering in gekomen Ook is binnen de Ingenico Group de Duitse acquirer Easycash verworven. Ondertussen zijn we op het punt dat we de rol van ontzorgende partij aannemen voor alle financiële transacties van de retailer via

64 I

ONLINE

RETAILER

Ingenico One met één contact en één reportingtool.”

CONVERSIE VERHOGEN

Ons doel is om de betaalexperience zo makkelijk mogelijk te maken en de retailers te ondersteunen de convenience voor hun klanten te verhogen, vult Julie Luppens, Marketing Manager Benelux aan. Anouk Arendt: “De consument shopt tegenwoordig op elk moment van de dag; onderweg, op kantoor, thuis op de zetel, in de fysieke winkel,… Met Ingenico One geven we de retailer de competentie om het gedrag van zijn klanten beter te leren kennen en daarop ook te kunnen inspelen door de marketingstrategie daarop af te stemmen. Op

basis van de bestelhistoriek leggen we verbanden en weten we bijvoorbeeld wanneer een consument zijn wekelijkse aankopen doet. Daar kan de retailer vervolgens op reageren door realtime een relevante mailing te versturen met persoonlijke aanbiedingen. En zo helpen we de retailer een boost te geven aan zijn business.”

STANDAARD PAKKETTEN

Tijdens Ecommerce Xpo presenteert Ingenico het Omni-Channel Package Ingenico One aan de bezoekers. Julie Luppens: “Onze stand heeft de look and feel van een omni-channel omgeving en we geven doorlopende presentaties over onze alles-in-een oplossing met live

PAYMENT

demo’s.” Anouk Arendt: “We hebben de behoefte van de markt geanalyseerd en dat heeft geresulteerd dat we ons OmniChannel Package hebben opgesplitst in een viertal standaard pakketten. Voor iedere retailer bieden we een passende oplossing van online en in-store tot multi-channel en omni-channel (Ingenico One). Natuurlijk kunnen we ook voorzien in een projectmatige oplossing, afhankelijk van de (aanvullende) wens(en) van de retailer.”

beide en groeien mee met onze klanten.

Het feit dat de betalingen bijna seamless verlopen over elk kanaal geeft een boost aan de conversie.” I <

”We maken geen verschil tussen online en in-store payments”

Belangrijkste boodschap die Ingenico volgens Anouk Arendt wil meegeven is dat ze geen verschil maken tussen online en in-store payments, zoals gebruikelijk in de payment sector. “Wij combineren

ONLINE

RETAILER I

65

GOED OVERKOMEN...

KWESTIE VAN VERPAKKEN!

• Sneller, beter en verantwoord verpakken • Duidelijke visie op verpakken met ons 4-BOXEN principe • Webshop vol met verpakkingsmateriaal, bestel makkelijk 24/7 online

Benieuwd wat wij voor uw bedrijf kunnen betekenen?

Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvend advies op het gebied van verpakkingen in de breedste zin van het woord: T +31 (0) 318 53 17 47

WWW.DS80.NL

FINANCE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ACCEPTEASY EN WORLDLINE:

SLIMME E-BILLINGOPLOSSINGEN VOOR ONDERNEMER EN KLANT “Complementaire samenwerking.” Zo omschrijven Tim Fransen van Worldline en Peter Kwakernaak van AcceptEasy hun partnership. Die mondt uit in betaaltransactiegemak en realtime overzicht, van de financiële afwikkeling van facturen met herinneringen en andere betaalverzoeken: e-billing oplossingen met veel toegevoegde waarde.

>> ONLINE

RETAILER I

67

 UW

E-FULFILLMENT PARTNER

Zoekt u :

 Logistieke experten zodat uw pakketten tijdig en correct bij uw klant raken  Een betrouwbare partner die zowel B2C als B2B aankan terwijl uw stock op 1 plaats ligt  De zekerheid van de beste transportdeal en een minimum aan kosten

Kies dan voor de 5 talenten van DistriMedia  Kwaliteit – correct en op tijd  Efficiënte logistiek – elke dag een stap vooruit  3-3-3 systeem – robuust teamwork  Klantgerichtheid – uw wensen centraal  Full-service-fulfillment – van webshop tot retour Neem vandaag nog contact met ons op, we helpen u graag :  www.distrimedia.be  +32 51 42 38 60  @Distri_Media  Meulebeeksesteenweg 20, 8700 Tielt, België

FINANCE

Worldline, Europese leider in de betalingsen transactiediensten, en AcceptEasy, marktleider voor consumentenvergoedingen in West-Europa, bieden een ‘multichannel e-billing’ oplossing aan. De oplossing zorgt dankzij de online en mobiele betaalpagina Sips van Worldline en het aanbod van Commercial Acquiring voor een veilige verwerking van alle betaaltransacties. Een unieke samenwerking die borg staat voor een realtime statusupdate van de betaling.

“Sneller en overzichtelijker,” zeggen Fransen en Kwakernaak over de wereldwijde betalingsmethode.

Met de innovatieve oplossing ontvangen klanten hun factuur op hun telefoon, tablet of pc via sms, e-mail, social media zoals WhatsApp of Facebook Messenger of in web-portals. Een simpele klik op de betaalknop of banner start het betaalproces. Registreren of inloggen is niet nodig; vanuit het betaalverzoek kan direct overgegaan worden tot het autoriseren van de betaling, waarbij de gebruiker niets hoeft over te typen. “Frictieloos betalen,” benadrukt Kwakernaak, “in elk land of werelddeel.”

BETALINGSBEWIJS

Wat beide partners ook belangrijk vinden is dat de betaling à la minute overal wordt verwerkt (mits de betaalmethode online en realtime is) en dat de transactie door een statusupdate hetzelfde moment overal zichtbaar is. Eenmaal betaald, verandert de status van het betaalverzoek (ook aan de kant van de afzender) en wordt de emailbanner of betaalknop van blauw naar groen getransformeerd. Het betalingsverzoek wordt daardoor direct een betalingsbewijs. Op deze wijze is er interactie met klanten, ondernemers en/of particulieren, via een kanaal naar keuze met als resultaat

een naadloze afwikkeling van de betalingstransactie. “Vergeet niet dat deze vorm van betaling wellicht bij drie kwart van alle transacties voordeel en snelheid in betalingsverkeer kan opleveren.”

TOEPASSINGEN

“De toepassingen zijn legio,” geeft Fransen aan. Kwakernaak noemt als voorbeelden bedrijven actief in telecom, verzekeringen, energie, IT en automotive. “Het kunnen facturen zijn voor onder meer huur, telefoon, internet, gezondheidszorg, verzekering, schoolkosten, abonnementen, belastingen en donaties.” Voor ondernemers is het gezamenlijke aanbod van Worldline en AcceptEasy meer dan alleen e-facturering, omdat het een oplossing is voor alle stappen van het betalingsinzamelproces, van de kennisgeving tot de online betaling en al wat daaraan aan gelieerd is. Het voorstel omvat zowel initiële facturatie als ook herinneringen en aanmaningen; elk verzoek tot betalen kan worden ondersteund.

VOORDELEN

Behalve het betalen zonder veel moeite en realtime inzicht in het betalingsverkeer noemt Fransen nog enkele bijkomende voordelen. “Dankzij een kortere order-tocash cyclus kan de handelaar zijn administratiekosten verlagen, de kosten van het hoge aantal factuurverzendingen beperken en bovendien inzetten op duurzaamheid met een papierloze aanpak. Goed voor de ecologische voetafdruk van een bedrijf! Ook voldoet de oplossing volledig aan de regelgeving en wordt het door overheden gestimuleerd en waar mogelijk gefaciliteerd.”

INNOVATIEF

Fransen onderstreept blij te zijn met de sa-

menwerking met AcceptEasy. “Het is een innovatieve en handige e-billing oplossing, voor zowel bedrijven als hun klanten. Het biedt onze klanten meerwaarde.”

Kwakernaak voegt eraan toe: “Nadat we al succesvolle implementaties hebben uitgevoerd met Worldline in heel Europa, erkennen we hun coöperatieve geest en professionele projectvaardigheden als een vooraanstaande leider in betalingen in Europa. We zijn vereerd om hen als partner te hebben.”

BMW FINANCIAL SERVICES: ‘MEER GEBRUIKSGEMAK VOOR ONZE KLANTEN’

Bjorn Wittoeck, Manager Collections & Recovery van BMW Financial Services, de lease- en financieringsmaatschappij binnen de BMW Group, bevestigt: “Dankzij de oplossing van AcceptEasy en Worldline ontvangen onze klanten hun factuur nu digitaal en betalen ze waar en wanneer ze maar willen: via hun smartphone, de computer of via de link die ze toegestuurd krijgen per mail. Hiermee zorgen we niet enkel voor meer gebruiksgemak voor onze klanten, maar ook dat de openstaande facturen sneller worden betaald wat leidt tot een hogere conversie.” I<

Worldline Belgium Haachtsesteenweg 1442, B-1130 Brussels 078 150 068 campaigns-belgium@worldline.com onlinebetaalpagina.be

ONLINE

RETAILER I

69

ERP

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ERP GEKOPPELDE OUT-OF-THE-BOX WEBSHOP Met het in eigen huis ontwikkelde platform ‘Marcando’ maakt Encima het voor bedrijven eenvoudig om een eigen B2C en/of B2B webshop op te zetten én te linken aan een ERP-systeem. Vooral dat laatste is volgens Dirk Versavel van Encima dé kracht van het platform. Op de E-Commerce Xpo in Kortrijk legt Encima de nadruk op deze out-of-the-box webshop. Een gesprek met Dirk Versavel over de unieke core en de laatste nieuwe functionaliteiten.

Als webbureau is Encima gespecialiseerd in het bouwen van web en mobiele applicaties. “We hebben een jarenlange ervaring in e-commerce en merken dat het voor heel wat KMO’s nog altijd een moeilijke stap is om online te gaan verkopen,” zegt Dirk Versavel. “Met Marcando bieden we de KMO een toegankelijke oplossing: een instapklare webshop aangeboden volgens het SaaS-model (Software as a Service). De klant betaalt een beperkte setup fee om de webshop te laten opzetten en configureren, zowel het gedrag als de look-and-feel.

Daarna wordt er een vast maandelijks bedrag aangerekend waarin alle operationele kosten zoals hosting, support en upgrades vervat zitten. De transparante prijszetting helpt bedrijven hun budget nauwkeurig in te schatten en onder controle te houden.”

B2B VERSUS B2C

Naast de transparante prijssetting biedt Marcando het voordeel dat het zowel in een B2C als een B2B omgeving kan ingezet worden, of zelfs een combinatie van beide. Dirk Versavel licht toe: “Waar het in een B2C omgeving vooral belangrijk is om uitgebreide productinformatie en online betaling aan te bieden, is het in een B2B

70 I

ONLINE

RETAILER

omgeving cruciaal dat de klant zijn bestellingen snel kan doorgeven en dit aan zijn afgesproken tarieven en zijn kortingen.

Speciaal voor de professionele klanten werd het Marcando platform dan ook recentelijk uitgebreid met een bestellijstensysteem en een offerteaanvraag module.”

Om een betere klantenservice te kunnen aanbieden, werd bovendien een klantenzone ontwikkeld waar de eindklant niet enkel zijn profiel kan wijzigen en zijn bestellingen kan opvolgen, maar waar hij ook de leveringstatus kan opvolgen, facturen kan downloaden en zelfs offertes kan goedkeuren en omzetten naar een effectieve bestelling, vervolgt Dirk Versavel. “Een reseller of distributeuren module is de volgende uitbreiding aan het Marcando platform waarmee we onze B2B klanten bijkomende mogelijkheden blijven bieden.”

waarop de filters en zoekfunctie gebaseerd worden. Mede door de integratie van Elastic Search technologie is Marcando erin geslaagd om het zoeken en bladeren door deze complexe catalogus supersnel te maken. Via een gebruiksvriendelijk CMS kunnen de producteigenschappen, beschrijvingen, foto’s, filmpje, documenten, artikelvarianten, gerelateerde artikelen,… eenvoudig beheerd worden. Om makkelijk en snel grote catalogen te kunnen beheren, werd een FTP import functie voorzien voor het inladen van foto’s en documenten. Recent werd ook een krachtige XLS import tool gebouwd waarmee in bulk artikelinformatie of catalogen van leveranciers kunnen ingeladen worden. We blijven het platform dus voortdurend finetunen en doorontwikkelen.”

KRACHTIGE PRODUCTCATALOGUS

Naast de pure webshop modules, voorziet Marcando ook in een aantal contentmodules voor de uitbouw van een corporate website in combinatie met de webshop.

Dirk Versavel: “Zo kunnen via het CMS tekstpagina’s, FAQ, nieuwsberichten, contactpagina met formulier, inschrijving nieuwsbrief, winkelpunten en zelfs de vol-

De core van Marcando is en blijft de performante en volledig configureerbare productcatalogus, benadrukt Dirk Versavel.

“Naast de opdeling van artikelen in een hierarchische categoriestructuur, kunnen - afhankelijk van de sector - specifieke producteigenschappen gedefinieerd worden

2-IN-1: WEBSHOP ÉN WEBSITE

ERP

ledig structuur van de website worden beheerd. Een Marcando klant hoeft dus niet nogmaals te investeren in het ontwerp en de hosting van een aparte corporate website.”

ERP KOPPELING

Maar wat Marcando echt uniek maakt, is volgens Dirk Versavel zijn out-of-the box koppeling met verschillende ERP pakketten. “Via deze koppeling wordt de producten klantinformatie van het ERP automatisch gesynchroniseerd naar de webshop.

Op die manier wordt de catalogus automatisch gevoed en up-to-date gehouden: prijs- of stockwijzigingen die in het ERP worden doorgevoerd, komen automatisch op de webshop terecht, inclusief leveringstermijnen en klantspecifieke prijzen, kortingen of prijsafspraken. Doordat deze informatie slechts op één plaats moet onderhouden worden (in het ERP), bespaart de klant een pak werk en worden fouten vermeden.

Bestellingen die via de webshop geplaatst worden, worden automatisch naar het ERP doorgestuurd waar die dan verder afgehandeld kunnen worden. Gedaan dus met

het overtikken van bestellingen die via email of fax binnekomen,” zegt Dirk Versavel.

Vandaag is Marcando out-of-the-box gekoppeld met DAVE van JustSoftware en is het enige platform dat een standaard koppeling kan maken met Venice van Unit4.

Onder deze koppeling vallen zowel de Aspex-versie als de ‘on premise’ installaties van Venice. Marcando is zo geconcipieerd dat koppelingen met andere pakketten eenvoudig te realiseren zijn. Koppelingen met onder meer Exact Online, MS Dynamics NAV en SAP B1 staan op de roadmap, verklapt Dirk Versavel.

OOK CUSTOM WEBSHOPS

De Marcando core functionaliteiten (catalogus, webshop én ERP koppeling) zijn in herbruikbare modules ondergebracht en inzetbaar voor de ontwikkeling van custom webshops. Op die manier kan Encima snel en betrouwbare custom webshops aanbieden aan klanten met specifieke vereisten die niet meteen door het Marcando standaard platform worden ondersteund.

”VIA DEZE KOPPELING WORDT DE PRODUCT- EN KLANTINFORMATIE VAN HET ERP AUTOMATISCH GESYNCHRONISEERD NAAR DE WEBSHOP” 10” sessies een presentatie verzorgen met als titel ‘ERP gekoppelde webshop met de out-of-the-box oplossing Marcando’. Hij vertelt over het belang van een ERP integratie en de uitgebreide mogelijkheden van het Marcando platform. Uiteraard kan de bezoeker nadien op stand 117 ook nog eens dieper ingaan op deze thema’s. I< Meer info op www.marcando.be

10” SESSIES

Op de E-Commerce Xpo in Kortrijk zal Egon Maddelein van Marcando tijdens de

ONLINE

RETAILER I

71

U wilt toch ook zonder zorgen, veilig online kunnen verkopen?

Ik ook, daarom kies ik voor Sisow.

DĂŠ partner voor betalingen in uw webshop

>

Kijk op www.sisow.nl, mail naar sales@sisow.nl of bel naar: +31(0)85 2 734 734

<

MARKETING AUTOMATION

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

MARKETING AUTOMATION EVERYONE WANTS IT. SOME HAVE IT. FEW USE IT. Op papier is marketing automation de droom van elk marketing team. Segmentatie op basis van personas, geautomatiseerde e-mailings op basis van vooraf gedefinieerde rules, gepersonaliseerde landingpages, leads capteren en nurturen, … piece of cake. En daarbovenop nog eens de mogelijkheid om alles te gaan meten. Koppel daar nog je CRM aan om marketing met sales te aligneren. Resultaat: je efficiëntie schiet de hoogte in, je kosten dalen en je hebt een perfect zicht op je ROI. Waar loopt het dan zo vaak fout? Het gebrek aan een duurzaam strategisch plan, ‘foute’ technologische keuzes en het ontbreken van een duidelijk zicht op KPI’s en ROI. Tom De Smaele en Kristof Versluys van Handlangers geven tekst en uitleg.

>> ONLINE

RETAILER I

73

Ontvang online betalingen, zonder gedoe.

Op de KBC-Paypage kiezen uw klanten zelf hoe ze betalen.

Want gemakkelijk betalen, daâ&#x20AC;&#x2122;s meer omzet.

Meer informatie?

Surf naar kbc.be/ondernemen/paypage

MARKETING AUTOMATION

IT ALL STARTS WITH A PLAN

We starten een traject steeds met de behoeften van een organisatie in kaart te brengen, zegt Tom. “Vervolgens ontwikkelen we een effectieve strategie en creëren we een project roadmap om de impact van de marketingactiviteiten te maximaliseren.

Maar dat is slechts het begin. Onze klanten kennen ons als ‘doeners’, we zorgen niet enkel voor een effectief advies, maar voeren dit ook uit.”

Het plan begint volgens Tom steeds met een in-depth analyse van de doelstellingen van de klant. “Wat wil men effectief bereiken? Zelfs in deze fase proberen we reeds te kwantificeren. Nadien gaan we het type leads definiëren. Hoe gaan we van Marketing Qualified Leads (MQL), naar Sales Accepted Leads (SAL) en Sales Qualified Leads (SQL). En dan kan het inhoudelijke werk starten. Het business offer van de klant wordt volledig in kaart gebracht.

Producten en diensten worden gebundeld tot oplossingen. Dit business offer passen we nadien toe op de verschillende personas en wordt eveneens gemapped op de buyer journeys. In een laatste fase werken we een contentplan uit dat op zijn beurt wordt gemapped op een distributiematrix.

Verschillende nurturing scenario’s worden gedefinieerd voor de verschillende fases.”

MARKETING-TECHNOLOGY STACK

Eén van de grootste probleempunten in alles wat met marketing automation te maken heeft is de marketing-technology stack, meent Kristof. “De juiste, schaalbare en kosten-efficiënte softwarekeuzes maken, … en alles met elkaar laten communiceren. Van een zuiver marketing automation pakket tot tools voor conversie-optimalisatie, analytics en business intelligence (BI).”

Een duidelijk zicht op het technologisch

marketinglandschap is volgens Kristof primordiaal. “Bij Handlangers vertrekken we hierbij steeds vanuit een pragmatische aanpak. Welke investeringen zijn er reeds gebeurd? Wat is er al aanwezig? Op die manier kunnen we een marketing-technology stack ontwerpen en implementeren op schaal van de organisatie. Maar soms moet je ook gewoon eens durven van een blanco blad starten, dat kan op termijn een pak problemen en kosten uitsparen.”

Ironisch genoeg is technologie ook vaak het grootste struikelblok bij het uitrollen van lead generation programma’s, zegt Tom. “CRM en marketing automatisatie systemen zijn zeer krachtige tools én mits deze correct zijn geïntegreerd, kunnen deze enorm waardevol zijn voor de organisatie.

Maar het onderhouden en implementeren van dergelijke systemen is een uitdaging die voor vele organisaties door een gebrek aan in-house middelen en ervaringen een brug te ver is. Wij leveren hierin niet alleen de strategische begeleiding, maar beschikken ook over de technische knowhow die nodig is voor de implementatie van dergelijke systemen.

Implementeren we die systemen dan zelf?

Nee. We werken samen met heel wat integratoren, net om technologie-onafhankelijk te kunnen adviseren. Wij staan op onze beurt in voor de configuratie en het voeden van de ‘machine’ zodat deze voor resultaat kan zorgen. Onze core-activiteiten zijn en blijven communicatie en marketing. Maar hoe je het ook draait of keert, marketing en IT groeien steeds dichter naar elkaar toe.

We gaan steeds op zoek naar mogelijkheden om maximale waarde uit deze systemen te halen en snel resultaat zichtbaar te maken. Onze visie is dan ook om technologie te laten ‘werken’ voor onze klanten - efficiënt resultaat leveren.”

”Onze klanten kennen ons als ‘doeners’, we zorgen niet enkel voor een effectief advies, maar voeren dit ook uit”

DE TOEKOMST METEN

Kristof: “Marketinginspanningen en de effectieve ROI hiervan kunnen op vandaag vrij eenvoudig gemeten worden. De uitdaging ligt hierbij voornamelijk op de juiste data te capteren, deze met elkaar te connecteren en op een begrijpelijke manier te kunnen visualiseren.

Gaan we een stap verder en willen we alle beschikbare gebruikers- en marketingdata aanwenden om Business Intelligence (BI) op toe te passen, dan creëren we als het ware een data-hub met connectoren die we voor eender welk doel kunnen aanwenden. Koppelen we hier machine learning aan om patronen te detecteren en we spelen op een heel ander level.”

“We geloven niet dat Artificiële Intelligentie (AI) marketeers zal gaan vervangen, maar tools en systemen gedreven door machine learning zullen hen wel kunnen helpen om betere beslissingen te maken,” zegt Tom De Smaele tot besluit.

WAT DOET HANDLANGERS?

We helpen organisaties bij de ontwikkeling, uitvoering en day-to-day management van een brede range aan demand generation en acquisitie-programma’s, lead management en ROI-based marketing initiatieven.

Door onze holistische benadering in response-driven marketing zorgen we niet alleen voor in-depth analyses en een gefundeerde strategische onderbouw, maar ook het effectief ontwikkelen en uitvoeren van lead generation en nurturing campagnes over verschillende media heen, gebeurt volledig in-house.

Onze klanten vertegenwoordigen diverse industrieën en business modellen, van multinationals zoals Microsoft en Hewlett Packard Enterprise waar we op het niveau van channel marketing hun partners helpen bij lead generation en nurturing, tot Natuzzi, wereldleider in de meubelindustrie waar we alle marketing-noden uit Noord-Europa servicen en Club Brugge, waarvoor we de online fanshop digitaal boosten. I<

ONLINE

RETAILER I

75

PAYMENT

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ING START EIGEN PSP

ING heeft sinds een jaar of drie een duidelijk standpunt aangenomen en wil meer zijn dan alleen een aanbieder van klassieke bankproducten. De bank investeert continu in nieuwe en innovatieve oplossingen. De meest recente innovatie is ING ePay, een eigen PSP oplossing die op de E-Commerce Xpo in Kortrijk zal worden gepresenteerd. Gaetan Musumeci van ING België geeft tekst en uitleg over dit unieke product.

>>

Vooral in België zijn er veel starters actief in ecommerce, zegt Musumeci. “Wij willen deze partijen bijstaan met advies over met name betaalknoppen om een succesvolle online business neer te zetten. Vorig jaar hebben we al een aantal nieuwe oplossingen gelanceerd die het betaalproces aanzienlijk vergemakkelijken, zoals Payconiq, een praktisch alternatief voor cash en betalingen met de kaart, en ING Invoice Solutions voor online facturatie van A tot Z. Met onze nieuwe dienst ING ePay, maken we het etailers weer een stuk gemakkelijker om betaalknoppen te integreren in de webshop.”

76 I

ONLINE

RETAILER

END TO END VIEW

ING is een van de weinige spelers die als bank zelf de rol van PSP vervult voor de retailer. Musumeci: “Het is voor een etailer niet meer nodig om een externe PSP in te schakelen. We hebben ING ePay in eigen huis ontwikkeld en accepteren de meest gebruikte Europese online betaalmethoden in Europa, zoals Maestro, Mastercard, iDEAL, Vpay, Bancontact, Payconiq, PayPal, Home Pay,… Via een online platform, een overzichtelijk dashboard, heeft de etailer een complete view op de online payments.

Uniek in het geheel is dat wij als bank een end

to end view hebben op de transacties, zowel aan de zijde van de online transacties als de banktransacties. Bij mogelijke problemen kunnen we dus heel gemakkelijk alles checken. De etailer heeft ook maar één contract nodig om al de verschillende betaalmethoden te kunnen aanbieden en kan voor vragen terecht bij één aanspreekpunt; van 8 uur ’s ochtends tot 10 uur ’s avond, en ook op zaterdag.”

UNIEKE PROPOSITIE

ING ePay integreert volgens Musumeci met alle populaire CMS toepassingen, zoals Ma-

PAYMENT

gento, WooCommerce, Prestashop,… “De integratie verloopt heel gemakkelijk via een plug-in of API. Alle documentatie is dan direct beschikbaar in het dashboard van de etailer.”

ING richt zich met ING ePay op, onder andere, start-ups in e-commerce, zowel pure players als bestaande bricks and mortar retailers die online een business gaan starten. Musumeci: “Vandaag vindt bijna 45% van alle online bestedingen in België plaats bij een buitenlandse partij. Er is dus nog veel ruimte voor lokale spelers. Nieuwe initiatieven zullen e-commerce in België een flinke boost gaan geven. De ver-

wachting, volgens de organisatie Safeshop, is dat er in België voor de komende jaren ongeveer 3000 vijfduizend nieuwe webshops per jaar zullen openen. Met ING ePay helpen we etailers om het payment Kortrijk goed neer te kunnen zetten.”Volgens Musumeci kunnen we

de komende jaren van ING nog meer van deze innovatieve producten verwachten die de (r) etailer helpt om van zijn online business een succes te maken. I<

”VANDAAG VINDT BIJNA 50% VAN ALLE ONLINE BESTEDINGEN IN BELGIË PLAATS BIJ EEN BUITENLANDSE PARTIJ” ONLINE

RETAILER I

77

Integreert business, design en technologie

BUSINESS TRANSFORMATIE Samen vertalen we uw idee of bestaande onderneming naar een online business

NAADLOZE INTEGRATIE Haal meer uit uw data: we brengen uw ERP, CRM en andere databronnen samen

EEN CREATIEVE OPLOSSING Doordacht concept en design, altijd aangepast aan uw merk en product

B2B EN B2C Een gebruiksvriendelijk antwoord op complexe logica

WWW.MARLON.BE

FRATELLO

LEGAL

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DE NIEUWE EUROPESE PRIVACYREGELS ONDER DE GDPR

ZIJN VAN LEVENSBELANG VOOR DE E-COMMERCE SECTOR Wie het inmiddels nog niet gehoord heeft, verbleef de afgelopen zomer wellicht op een wel érg afgelegen vakantie-eiland: het Europese privacyrecht verandert vanaf volgend jaar en de nieuwe regels worden heel wat strenger dan vandaag. Met name e-commerce en online marketing zijn twee van de sectoren die vanaf volgend jaar op de shortlist staan om als eerste door de overheid gecontroleerd te worden. Toch lijkt het voor heel wat online ondernemers nog erg onduidelijk wat de impact op hun business is.

>> ONLINE

RETAILER I

79

www.easyorderapp.com Laat uw klanten bestellen ĂŠn betalen via uw eigen app en webshop!

Meer klanten, meer omzet, sneller bediend!

GEEN SIE! M CO MIS

vanaf

â&#x201A;Ź 49,-

download app en registreer

kies producten en bevestig

kies afhaal- of leveringsmethode en -tijd

kies betaalmethode

bevestig

www.easyorderapp.com eas_1701780_OnlineRetailer_145mmHx230mmB.indd 1

ontvang bevestiging

per maand excl. service fee & btw

0800/40 900 23/10/17 16:55

LEGAL

NIEUWE EUROPESE PRIVACYREGELS?

Eind vorig jaar keurde de EU definitief de General Data Protection Regulation (GDPR) goed. Deze verordening moet vanaf mei 2018 in de ganse Europese unie op uniforme wijze de regels bepalen waar ondernemers rekening moeten houden als ze persoonsgegevens bewaren of gebruiken. Die GDPR vervangt de nationale wetgeving van de lidstaten, die meestal dateert uit de vroege jaren negentig en dus al lang niet meer aangepast is aan de digitale realiteit van de eenentwintigste eeuw.

WAAROVER GAAT DIE GDPR DAN?

De economie van de eenentwintigste eeuw draait op data. Klantgegevens, marketingdatabases met profielen van potentiële klanten, ‘big data’ zijn voor heel wat ondernemers de kern van hun business geworden. Het gevolg daarvan is dat er een wildgroei is aan applicaties en toepassingen om met die data om te gaan en daarbij wordt al te vaak het belang van de burger of consument uit het oog verloren. Om de ‘data-economie’ in goede banen te leiden heeft de EU deze General Data Protection Regulation in het leven geroepen.

De verordening valt uit elkaar in een aantal onderdelen, waarvan er twee van rechtstreeks belang zijn voor zowat alle ondernemers, ongeacht de vraag of zij voornamelijk online actief zijn of bvb eerder in klassieke offline distributie of retail zitten.

Een eerste reeks regels bepaalt hoe persoonsgegevens verzameld mogen worden.

Hierin wordt onder meer geregeld wanneer een opt-in nodig is, hoe minderjarigen beschermd worden en hoe gegevens doorgegeven mogen worden aan derden. Ook strenge regels rond profiling van klanten of prospects zijn hierin voorzien. Veel van deze regels bestonden vroeger al, maar worden vanaf 2018 duidelijk veel strenger.

Een tweede reeks regels is echt nieuw. Die gaan over de interne organisatie van bedrijven. Zo wordt een verplichting opgelegd voor elk bedrijf om een ‘privacy impact assessment’ te maken, een soort van veiligheidsaudit waarin bedrijven moeten onderzoeken hoe ze met data omgaan en welke risico’s op verlies of diefstal van hun data zij lopen. Op basis daarvan moet een actieplan opgezet worden om die risico’s weg te nemen. Voor heel wat bedrijven komt daar de verplichting

bij om een ‘data protection officer’ in dienst te nemen, een soort van preventieadviseur voor privacy. Dat kan overigens een externe consultant zijn die enkele uren per week of maand beschikbaar is.

De verordening brengt nog heel wat andere nieuwigheden met zich mee, zoals bijvoorbeeld een meldplicht bij datalekken: als gegevens verloren gaan of gestolen worden moeten de overheid én de betrokken klanten binnen 72 uur verwittigd worden.

GELDT DIT ALLEMAAL OOK VOOR MIJ ALS (KLEINE) WEBSHOP OF ALS SERVICE PROVIDER IN E-COMMERCE? De nieuwe verordening geldt voor iedereen die persoonsgegevens bijhoudt of verwerkt.

Dat betekent de facto dat élk bedrijf dat een database heeft met klantengegevens, prospects, personeelsgegevens, gegevens van toeleveranciers, … verplicht is om zich in regel te stellen. Dit geldt zowel voor zij die eigen databases hebben als voor zij die bijvoorbeeld als fulfillmentpartner, shipping partner, webbouwer of hosting provider toegang krijgen tot data die eigendom is van webshops.

Dat is met andere woorden zowat élk bedrijf of élke ondernemer in e-commerce en aangezien de verordening geen onderscheid maakt tussen grote en kleine bedrijven, moet ook in de e-commerce elke onderneming zich wel degelijk tegen mei 2018 in regel stellen.

WAT MOET ER PRECIES GEBEUREN?

In de eerste plaats is het belangrijk om te weten dat mei 2018 een einddatum is. De verordening gaat dan in werking en er is géén overgangstermijn voorzien om zich nog in regel te stellen. Vanaf mei 2018 kunnen bedrijven dus (bijzonder hoge) boetes oplopen.

Bovendien zullen zij vanaf dan, en wellicht al vroeger, steeds vaker van klanten en toeleverancier te horen krijgen dat zij moeten aantonen dat ze ‘GDPR compliant’ zijn. Een van de verplichtingen onder de nieuwe verordening is immers precies om enkel te werken met ‘veilige’ bedrijven en om altijd en overal geschreven contracten met de nodige garanties te voorzien. Het is dus erg belangrijk om tijdig aan de slag te gaan.

Wat precies nodig is, hangt af van bedrijf tot bedrijf. In grote lijnen komt het erop neer dat een privacy audit vereist is, waarbij in kaart gebracht wordt welke data gebruikt wordt binnen het bedrijf, waar die vandaan komt, wie er toegang toe heeft, welke onderaannemers (bvb online marketing bedrijf ) die gegevens in handen krijgen, etc… om op die manier tot een inschatting van veiligheidsrisico’s te komen. Op basis daarvan kan met aan de slag voor het doorvoeren van de nodige aanpassingen op drie niveaus: het voorzien van bijkomende technische beveiliging waar nodig, het aanpassen van processen binnen het bedrijf en het aanpassen van contracten met leveranciers, arbeidsovereenkomsten, arbeidsreglementen, ‘bring your own device policies’ etc…

Voor heel wat bedrijven brengt dit aardig wat meer werk met zich mee dat ze initieel verwacht hadden. Een aantal gespecialiseerde advocatenkantoren of IT-consultants kunnen u zeker tijdig op weg helpen, maar in dit geval dreigt het aanbod de vraag naar bijstand de volgende maanden te overstijgen. Tijdig starten is dus de boodschap.

Vanzelfsprekend kan u hiervoor terecht bij Sirius Legal. Bezoek zeker eens de privacypagina’s op onze website www.siriuslegal.be of contacteer ons vrijblijvend voor meer info op info@siriuslegal.be. I <

”Om de ‘data-economie’ in goede banen te leiden heeft de EU deze General Data Protection Regulation in het leven geroepen” ONLINE

RETAILER I

81

唀眀 猀瀀攀挀椀愀氀椀猀琀 椀渀 ㌀㘀 最爀愀搀攀渀 猀琀甀搀椀漀ᤠ猀 攀渀 搀爀愀愀椀瀀氀愀琀攀愀甀ᤠ猀⸀

䘀漀氀搀椀漀㌀㘀 洀椀渀椀 搀爀愀愀椀瀀氀愀琀攀愀甀 䐀攀 䘀漀氀搀椀漀㌀㘀 椀猀 攀攀渀 搀爀愀愀椀瀀氀愀ⴀ 琀攀愀甀 洀攀琀 愀瀀瀀⸀ 䈀椀渀渀攀渀 瘀椀樀昀 洀椀ⴀ 渀甀琀攀渀 猀琀愀愀琀 栀攀琀 瀀爀漀搀甀挀琀 漀瀀 甀眀 眀攀戀猀椀琀攀⸀ 䤀搀攀愀愀氀 瘀漀漀爀 戀爀椀氀氀攀渀Ⰰ 猀椀攀ⴀ 爀愀搀攀渀Ⰰ 栀漀爀氀漀最攀猀 攀渀 愀渀搀攀爀攀 欀氀攀椀渀攀 瘀漀漀爀眀攀爀瀀攀渀⸀

伀瀀渀愀洀攀琀愀昀攀氀猀ⴀ 攀渀 琀攀渀琀攀渀 䴀攀琀 攀攀渀 洀漀漀椀攀 攀最愀氀攀 愀挀栀琀攀爀ⴀ 最爀漀渀搀 瀀爀攀猀攀渀琀攀攀爀琀 甀 甀眀 瀀爀漀ⴀ 搀甀挀琀攀渀 漀瀀 攀攀渀 瀀爀漀昀攀猀猀椀漀渀攀氀攀 眀椀樀稀攀⸀ 䰀攀瘀攀爀戀愀愀爀 椀渀 瘀攀氀攀 猀漀漀爀ⴀ 琀攀渀 攀渀 洀愀琀攀渀Ⰰ 椀渀挀氀甀猀椀攀昀 瘀攀爀氀椀挀栀ⴀ 琀椀渀最⸀ 嘀漀漀爀 栀攀攀氀 瘀攀攀氀 瀀爀漀搀甀挀琀

䴀漀搀攀㌀㘀 愀猀猀漀爀琀椀洀攀渀琀 䴀漀搀攀㌀㘀 氀攀瘀攀爀琀 挀漀洀瀀愀挀琀攀 昀漀ⴀ 琀漀猀琀甀搀椀漀ᤠ猀⸀ 娀漀眀攀氀 攀攀渀 挀漀洀瀀氀攀琀攀 猀琀甀搀椀漀 洀攀琀 瘀攀爀氀椀挀栀琀椀渀最 愀氀猀 攀攀渀 氀漀猀 搀爀愀愀椀瀀氀愀琀攀愀甀 稀椀樀渀 洀漀最攀氀椀樀欀⸀ 伀瀀氀漀猀猀椀渀最攀渀 瘀漀漀爀 愀爀琀椀欀攀氀攀渀 瘀愀渀 ㄀ 挀洀 琀漀琀 洀愀愀爀 氀椀攀昀猀琀 ㄀㔀 挀洀⸀

匀琀甀搀椀漀 漀瀀 洀愀愀琀 䈀攀渀攀氀 戀漀甀眀琀 甀眀 挀漀洀瀀氀攀琀攀 瀀爀漀ⴀ 昀攀猀猀椀漀渀攀氀攀 ㌀㘀 最爀愀搀攀渀 猀琀甀搀椀漀⸀ 䔀攀渀 漀瀀氀漀猀猀椀渀最 漀瀀 洀愀愀琀 瘀漀漀爀 洀攀甀戀攀氀猀Ⰰ 愀甀琀漀ᤠ猀Ⰰ 戀攀搀爀椀樀昀猀戀甀猀猀攀渀 攀渀 愀渀搀攀爀攀 漀戀樀攀挀琀攀渀 琀漀琀 洀愀愀爀 氀椀攀昀猀琀 㐀 欀最⸀ 䜀爀愀琀椀猀 漀û攀爀琀攀⸀

䬀椀樀欀 瘀漀漀爀 洀攀攀爀 椀渀昀漀爀洀愀琀椀攀 漀瀀 眀眀眀⸀昀漀琀漀㌀㘀 砀氀⸀渀氀 攀渀 眀眀眀⸀戀攀渀攀氀⸀渀氀 䈀甀椀琀攀渀瘀愀愀爀琀 ㄀㄀㈀㜀愀 椀渀 䠀漀漀最攀瘀攀攀渀 ⴀ 椀渀昀漀䀀戀攀渀攀氀⸀渀氀 ⴀ ⬀㌀㄀⠀ ⤀㔀㈀㠀 ㈀㌀㐀㠀㈀㠀

123kartonnendozen.be

T. 0031 (0)70 752 1702

info@123kartonnendozen.be

www.123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.be

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: STOW

Opslagcapaciteit snel en efficiënt verhogen Als ‘beheerder’ van een drietal succesvolle webshops maakt Shopping Pour Vous (SPV) jaar na jaar een exponentiële groei door. Zowel de exploitatie van de webshops, de distributie als het fulfilment wordt in eigen beheer uitgevoerd. Vanwege de aard van de producten heeft SPV te maken met specifieke logistieke uitdagingen. Om de groei de komende jaren het hoofd te kunnen bieden, is het magazijn recent op een efficiënte wijze uitgebreid met mezzaninevloeren van Stow.

>> ONLINE

RETAILER I

83

Europaâ&#x20AC;&#x2122;s nummer 1 verzendtool voor webshops

NET ALS 10.000+ ANDERE WEBSHOPS TIJD BESPAREN OP HET AFHANDELEN EN VERZENDEN VAN JE PAKKETTEN? VRAAG JE OFFERTE AAN : WWW.SENDCLOUD.BE/OFFERTE

LOGISTIEK

LOGISTIEKE UITDAGINGEN

Onder de vlag van SPV opereren de webshops CD-Rom-Land, Megekko en Mebollo, gespecialiseerd in onder andere computers, hardware, ict producten, gereedschappen, kabels en toebehoren. “Het assortiment is behoorlijk divers en brengt zodoende de nodige logistieke uitdagingen met zich mee,” concludeert Adri Broos van SPV. “Bovendien zijn we voor het derde jaar op rij qua volume verdubbeld. Neemt niet weg dat we niet goed kunnen inschatten waar we over drie jaar staan. Reden voor ons om op dit moment nog niet te investeren in een nieuw magazijn. Toch hebben we de opslagcapaciteit fors kunnen uitbreiden.”

VRIJSTAANDE MEZZANINE EN STELLINGEN VAN STOW

SPV heeft ervoor gekozen om het picken en packen nog grotendeels handmatig te laten verlopen, weliswaar ondersteund met moderne apparatuur voor de registratie.

“We hebben Stow ingeschakeld om ons magazijn op een kostenefficiënte manier in te richten, zodat we de komende jaren nog vooruit kunnen en we de investering op korte termijn kunnen afschrijven,” zegt Broos.

“Dat heeft geleid tot het integreren van een vrijstaande mezzanine met grootvakstellingen Midirack onder en boven. Stow heeft meegedacht over de invulling, de plattegrond en de meest effectieve plaatsing van de vloer, zodat deze langs alle kanten met karretjes en pompwagens bereikbaar is.

Voor ons was het belangrijkste de meeste vierkante meters stellingplank te realiseren op het beschikbare vloeroppervlak.”

COMPATIBELE PRODUCTEN

In het verleden heeft Stow ook al eens een vrijstaande mezzanine in een deel van het magazijn van SPV geplaatst. Broos: “Stow is een systeemaanbieder en bouwt producten die compatibel met elkaar zijn.

Dat maakt dat we kunnen doorbouwen op hetzelfde systeem met dezelfde rekken.

Wel zo prettig. Bovendien hanteert Stow een goede prijs en is in staat snel te leveren. De laatste uitbreiding, een vrijstaande mezzaninevloer met 1.500 m2 opslagcapaciteit is in juni dit jaar opgeleverd. Het pand zit nu vol en heeft nu een capaciteit van 5.000 m2. Daarmee kunnen we de komende twee jaar wel vooruit als de groei van onze webshops blijft aanhouden,” verwacht Broos.

RECORDTEMPO

De stellingen zijn ingericht met legplanken voor productdozen, zoals moederborden, voedingen, monitoren en notebooks. Daarnaast telt het magazijn inmiddels 7.000 kratten ten behoeve van de kleine losse producten, zoals kabels en memorycards.

“De ruimte stond nog leeg en dat maakte dat Stow zonder obstakels de vrijstaande mezzanine kon bouwen. Overigens hebben ze dat nog in een recordtempo gedaan. In slechts een week tijd was de uitbreiding operationeel, inclusief stellingen.

Mochten we over enkele jaren besluit toch te gaan verhuizen, kunnen we de mezzanine altijd mee verhuizen,” besluit Adri Broos.

OVER STOW INTERNATIONAL

Stow International is fabrikant van magazijnstellingen met productiesites in België, Tsjechië en Turkijë. “Via ons uitgebreid verkoopnetwerk zijn we in staat om in heel Europa (en daarbuiten) klanten bij te staan bij het vinden van de ideale stockageoplossing,” aldus Sven Amerijckx, Commercieel Directeur Benelux bij Stow International.

“Vanuit ons standaard productgamma hebben we bij Shopping Pour Vous een installatie op maat gemaakt die perfect beantwoordt aan de wensen van de klant.” I<

”Stow is een systeemaanbieder en bouwt producten die compatibel met elkaar zijn”

ONLINE

RETAILER I

85

PAYMENT

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DROMEN WAARMAKEN Het zijn onze klanten die bepalen hoe de toekomst eruit zal zien. De klant is niet langer koning, hij is keizer. De digitale evolutie maakt de klant 24 uur per dag online om het even waar die zich bevindt. Als bankverzekeraar willen we de dromen van onze stakeholders, en daarin tellen we onze 11 miljoen klanten bij, helpen waarmaken en beschermen. Dat zegt Ann Van der Steen van KBC. Ze vertelt over de nieuwste ontwikkelingen, zoals Storesquare, Payconiq en Joyn, en blikt ook alvast vooruit op 2018 wanneer instantbetalingen realiteit worden in België.

We streven er naar om veel meer te zijn dan een bank en een verzekeraar: we maken dromen mogelijk en beschermen ze, zegt Ann. “We willen de mensen die op ons rekenen dag na dag inspireren, ondersteunen en stimuleren. We steunen de lokale economie. Bij KBC zien we duurzaamheid voor een financiële instelling veel ruimer dan de traditionele invalshoek, die meestal vanuit milieu, filantropie of corporate governance vertrekt. We willen kunnen beantwoorden aan de verwachtingen van al onze stakeholders, niet alleen vandaag, maar ook in de toekomst. Onze duurzaamheidsaanpak is dan ook gebaseerd op meerdere hoekstenen. Onder meer willen we onze positieve impact op de samenleving vergroten en willen ondernemerschap stimuleren en ondersteunen.

Ondernemers zijn overal. Ze staan onder meer door de snelle digitalisering voor grote uitdagingen. Daarin willen wij hen steunen met daad en raad.”

KEIZER

Ann vervolgt: “Zoals gezegd is de klant niet langer koning, hij is keizer. De klant geeft ons de signalen dat hij daartoe alle technologische middelen bij de hand heeft via

86 I

ONLINE

RETAILER

zijn mobiele devices: smartphone, smartwatch, tablet,... Tegen eind 2017 zullen 1 miljoen klanten met ons mobiel bankieren vanop smartphone. De trend is door de klant gezet. Wij willen hem daarbij ondersteunen. Meer en meer ook is betalen geïntegreerd in het aankoopproces van de consument én in het verkoopproces van de handelaar. Wie online gaat, surft naadloos van de ene toepassing naar de andere. Een bestelling plaatsen bij de verkoper, betalen via de bank, laten leveren via een transportbedrijf...het ganse proces loopt naadloos door tot het pakje op zijn bestemming toekomt. Logisch dat hieruit een nieuwe snel groeiende tendens in het leggen van partnerships zichtbaar wordt.

Zo investeert KBC onder andere in Payconiq om snel en eenvoudig betalen met smartphone mogelijk te maken, in Storesquare om onze handelaars een online marktplaats te bieden, enz.”

LOKALE HANDELAAR

De lokale handelaars brengen leven in de stad, maar staan volgens Ann voor grote uitdagingen door de opkomst van de e-commerce en de grote buitenlandse spelers. “In een snel veranderend, digitaal

tijdperk, waar consumenten niet meer noodzakelijk buiten moeten komen voor een aankoop, is het van essentieel belang dat handelaars offline en online op een slimme manier combineren. De digitalisatiegraad en het groeipad daarin is voor elke handelaar verschillend. Met een hart voor de lokale economie en de lokale ondernemer neemt KBC initiatieven om hem te ondersteunen. Dat doen we door partnerships te sluiten en daarmee geïntegreerde of gecombineerde oplossingen uit te werken. Bijvoorbeeld: door de investering in Storesquare bieden we de handelaar een online marktplaats en meteen ook de meest innovatieve betaalmiddelen. Door onze investering in Joyn kan de handelaar intekenen op een loyalty platform met meer dan 1 miljoen gebruikers en meer dan 5.000 handelaars. En met Payconiq haalt de handelaar meteen een goedkope en supersnelle betaalmogelijkheid binnen.”

PARTNERSHIPS

Als grote speler heeft KBC mogelijkheden om partnerships te sluiten met toon- en trendaangevende bedrijven. “Zo kunnen we oplossingen en diensten op poten zet-

PAYMENT

ten die kansen en opportuniteiten bieden aan onze ondernemers om verder aan hun toekomst te bouwen,” meent Ann. “Op die manier steunt KBC het algemeen ondernemerschap. Vanuit zijn kernmétier zal KBC uiteraard de ontwikkelingen in de betaalen verzekeringswereld op de voet volgen.

En die combineren met de partnerships.

Zo zal de klant te allen tijde kunnen rekenen op een professioneel advies en als hij dat wenst gebruik kunnen maken van de laatste innovaties, zoals Paypage, een betaalpagina voor webshops en vanaf 2018 van instantbetalingen.”

INSTANTBETALINGEN

Met instantbetalingen kunnen klanten 24 uur per dag geld overschrijven én ontvangen. Het geld is binnen enkele seconden beschikbaar op de rekening van de begunstigde, zelfs bij een andere bank. Ann: “Dat is natuurlijk een belangrijk voordeel voor de handelaar want hij zal te allen tijde een veel beter zicht hebben op de actuele stand van zijn inkomsten. KBC en CBC spelen al van in het begin een leidende rol bij de ontwikkeling van deze innovatie en hebben de ambitie om instantbetalingen op te nemen in hun aanbod vanaf november 2018, samen met de meeste Belgische banken. Uiteraard omarmen we dit project om het op onze beurt tot een welgekomen nieuwe oplossing aan onze ondernemende klanten te kunnen aanbieden.” I<

”VANUIT ZIJN KERNMÉTIER ZAL KBC UITERAARD DE ONTWIKKELINGEN IN DE BETAAL- EN VERZEKERINGSWERELD OP DE VOET VOLGEN” ONLINE

RETAILER I

87

VERPAKKEN

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Manroland

Duurzaam verpakken op maat Belgen bestellen steeds meer online. Als gevolg daarvan moeten steeds meer producten in een eigen verzendverpakking worden verstuurd.

Voor retailers of fulfilmentbedrijven is het onmogelijk voor ieder product de bijpassende dozen te stockeren. Manroland Benelux presenteert een aantal (volautomatische) verpakkingsmachines die producten duurzaam en stevig verpakken op maat, zonder opvulmateriaal te moeten gebruiken. Een gesprek met sales manager Carl Vandermeersch.

Manroland Benelux geeft advies, verkoopt en levert technische diensten aan de grafische industrie in België, Nederland en Luxemburg. “De machines, verbruiksgoederen en ondersteuning die we aanbieden, bestrijken de grafische domeinen prepress, vellen- of rotatiedruk, afwerking, binderij en verzending,” zegt Vandermeersch. “Daarenboven zijn we voor België exclusief verdeler van de machines van CMC Machinery uit Italië.

Deze innovatieve producent ontwikkelt machines om volautomatisch te kunnen verpakken op maat van de klant. Ook voor kleinere volumes.”

IRRITATIES WEGNEMEN Veel consumenten irriteren zich aan de vaak te grote verzenddozen met veel op-

88 I

ONLINE

RETAILER

vulmateriaal waarin ze hun bestelde product ontvangen, meent Vandermeersch.

“Het is een groeiend probleem in e-commerce, omdat de variëteit aan producten steeds groter wordt en het onmogelijk is altijd passende verzenddozen te stockeren. Het volume van de verzenddoos is dus bijna altijd te groot tegenover het product dat verzonden wordt. De volautomatische machines van CMC Machinery kunnen wél verzenddozen op maat produceren zonder een enorme stock te moeten aanleggen. Minder verpakkingsmateriaal en minder transport zijn een goede zaak voor ons milieu en bovendien geniet de klant van een gigantische besparing op de loonkosten.” Vandermeersch geeft een aantal voorbeelden van machines die speciaal ontworpen zijn

voor de e-commerce sector.

3D SCANNEN Voor het verpakken van brievenbusstukken, zoals gadgets en boeken, biedt de CMC SmartMailer een oplossing. “De producten worden gescand en vervolgens volautomatisch in een kartonnen of luchtkussen envelop gestoken,” licht Vandermeersch toe. “De CMC CartonWrap richt zich op het verpakken van kleine tot middelgrote producten met een snelheid van maximaal duizend orders per uur. Het product wordt eerst 3D gescand, waarna een stevige kartonnen doos op maat wordt geproduceerd. Het product wordt er automatisch ingevoerd, inclusief verzendlabel en toevoeging van de nodige documenten zoals factuur, publiciteit of

VERPAKKEN

”De volautomatische machines van CMC Machinery kunnen verzenddozen op maat produceren...

...zonder een enorme stock te moeten aanleggen” retourformulieren. Deze machine levert besparingen aan opvulmateriaal, karton en operatoren, zodanig dat de verpakkingskost daalt. Momenteel zijn er een vijftigtal machines geïnstalleerd bij de grootste e-commerce bedrijven. Met de Cartonwrap besparen zij tot 35% op transportvolume wat de ecologische voetafdruk alleen maar ten goede komt. Eén machine spaart bovendien zeven medewerkers per ploeg uit.”

PICK IN THE BOX Voor de kleinere volumes is er de CMC LaserWrap die volgens Vandermeersch ook

uitgerust is met een 3D scanner. “Anders dan de CMC CartonWrap is er bij de LaserWrap nog een manuele handeling nodig om het product in de doos te steken. Bij deze machine wordt het karton op maat uitgesneden door middel van een laser. De CMC CartonPack is op zijn beurt gebaseerd op de CartonWrap, maar is in staat meerdere producten in één doos op maat te verpakken. Het verpakkingssysteem werkt met een transportkrat volgens het ‘pick in the box principe’. Nadat de orderpicker de producten in de krat heeft gedaan, wordt de lengte, breedte en hoogte van de artikelen automatisch gescand en wordt er

een kartonnen doos op maat gemaakt.”

De CMC BubbleWrap tot slot is geschikt om kleding te verpakken in een folie. “In plaats van een te grote plastic zak, wordt de inhoud eerst gescand en vervolgens omwikkeld met een folie. Dat kan gaan van een standaard folie of een bubble folie tot zelfs papier,” zegt Vandermeersch. En zo kunnen we op basis van de noden van de klant altijd een geschikte configuratie aanbieden.” Voor meer informatie: www.manrolandbenelux.be of C.vandermeersch@ manrolandbenelux.be. I <

ONLINE

RETAILER I

89

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Benel

De kunst van het

fotograferen Een webshop met gelikte productfotoâ&#x20AC;&#x2122;s ziet er veel professioneler uit dan een webshop die nauwelijks aandacht besteedt aan de productpresentatie. Volgens Han Rijk van Benel, importeur en groothandel van meer dan 35 foto- en optiekmerken, kunnen er met relatief kleine investeringen prachtige resultaten worden bereikt.

>> ONLINE

RETAILER I

91

UITDAGINGEN BIJ HANDELSBEDRIJVEN Beheer van productdata

CRM Vastleggen behoefte afnemer

Offertes Snel en op maat

e-Commerce Nieuwe producten snel op meerdere websites in verschillende talen

Assortiment Afgestemd op afnemer Beheerd met snel wisselend productaanbod

Customer Intimacy Inzicht in kenmerken en behoeftes van consumenten Big Data Real time inzicht in bedrijfsinformatie

DE OPLOSSING Verrijkte artikeldata Productsheets

Art

ike

lda

ta

WEBSHOP

Product Information Management (PIM) Mediabeheer Foto’s, filmpjes en andere zware bestanden Levenscyclus producten volgen Via website, webshop, product datasheet of (online) catalogus Beheer uitgebreide artikelbestanden Verregaande integratie Wijzigingen via NAV of PIM zijn direct zichtbaar in alle systemen

a

orr

Vo

en

rijz

p ad

24/7 open Klanten hebben altijd toegang op de online catalogus met hun eigen orderhistorie en accountgegevens

ERP/CRM Klantbeheer Offerte en verkoopproces Financiële administratie Management rapportages WMS en voorraadbeheer Inkoop

+32 (0)9 252 19 79 | www.nav365commerce.be | info@abecon.be

Smart sales Online bestellingen worden automatisch gechecked met de ERPgegevens en direct afgehandeld B2B webshop Met snel en eenvoudig vindbare producten, prijzen en kenmerken Ongeëvenaarde winkelervaring Help klanten te vinden wat ze nodig hebben en hou ze op de hoogte Personalisatie met ERP-data Geef klanten de juiste prijs en hun persoonlijke catalogus, voorspel zelfs toekomstige klantbehoeftes

FOTOGRAFIE

De mogelijkheden in productfotografie zijn groot: “Men kan heel simpel beginnen; bijvoorbeeld met een camera, flitser, statief en tafel waarop het product wordt gepresenteerd. Beter is natuurlijk om te werken met één of meerdere externe (camera)flitsers, om het onderwerp vanuit meerdere hoeken te belichten.” Zo kunt u schaduwwerking tegengaan. “We hebben een mooie starterset, de SSK-2150D, voor minder dan 200 euro. Compleet met flitsers, statieven, softboxen en diverse accessoires.”

OPNAMETENT

Om producten optimaal te belichten, is een opnametent de ideale oplossing. “Zo’n tent maakt het licht zachter en verdeelt het zodanig dat er geen schaduw rondom het product ontstaat. De prijzen van dergelijke opnametenten beginnen al bij 29,95 euro.

Een stapje hoger op de ladder staan de opnametafels met een transparant blad.

Ideaal om, bijvoorbeeld, een bos bloemen te fotograferen. Onder het blad wordt een daglichtlamp of flitser gepositioneerd, zodat de onderzijde goed wordt uitgelicht.

Het resultaat? Alle schaduwen zijn geminimaliseerd.” Voor het betere studiowerk worden achtergrondsystemen aanbevolen.

Met flitssets vanaf 2x 300Ws kunnen prachtige foto’s worden gemaakt, waarbij de ondergrond naadloos overloopt in de achtergrond. “Bij gebruik van een witte achtergrond is het uitsnijden of retoucheren van een product bijna niet meer nodig. In feite kunnen we voor elk artikel, van klein tot groot, een passende studio met accessoires leveren.” Benel kijkt voortdurend naar nieuwe ontwikkelingen in de markt: “Recentelijk is ons assortiment uitgebreid met de innovatieve Foldio360 van Orangemonkie: een 360 graden draaiplateau met mobiele app en opnametent met ingebouwde LED verlichting. Hiermee creëert een webwinkel binnen enkele minuten een 360 graden opname van hun producten. Deze kunnen direct op een webshop worden geplaatst.

We leveren ook grote XL studio’s waar een auto of ander groot object volautomatisch wordt gefotografeerd. Een computergestuurd draaiplateau en meerdere camera’s maken een perfecte 360 x 90 graden 3D opname.

4500 ARTIKELEN

Benel is een importeur en groothandel

op het gebied van fototechnische merken, zoals Falcon Eyes, Linkstar, Excella en StudioKing. Men beschikt over een zeer uitgebreide webshop (www.benel.nl) met uitgebreide informatie en tips over de artikelen. Ook is er een showroom van 200 m2 met twee compleet ingerichte studio’s.

“Vanuit onze vestiging in Hoogeveen leveren we ruim 4500 artikelen uit voorraad aan ondernemers en dealers in zowel Nederland als 25 andere Europese landen. We leveren in feite alles wat een fotograaf gebruikt, behalve de lens en de camera.” Het assortiment varieert van statieven en achtergrondsystemen tot LED-lampen, flitsers, paraplu’s en video-accessoires.

Momenteel wordt zo’n 95 procent van alle bestellingen online geplaatst. “Ondernemers krijgen van ons een eigen inlogcode en zien direct hun eigen inkoopprijs exclusief btw. De verkoopadviesprijs voor wederverkopers staat standaard op de site. Het snelst groeiende deel van onze business is echter dropshipment, waarbij een retailer puur als verkooppunt (zonder voorraad) fungeert. Webwinkels en traditionele fotozaken maken hier zeer veel gebruik van.”

Het grootste deel van Benel’s assortiment is afkomstig uit China. Over de kwaliteit daarvan: “China maakt wat het westen vraagt.

Ook de grote A-merken worden immers in Azië geproduceerd. Wij doen al meer dan twintig jaar zaken met bijvoorbeeld Falcon Eyes, een degelijke partij die een constante hoge kwaliteit levert. Ook Linkstar is daar een voorbeeld van. We hebben bovendien een eigen reparatiedienst in Hoogeveen, waardoor we niets hoeven op te sturen naar een fabrikant.”

VAN FYSIEK NAAR DIGITAAL

Wanneer consumenten online een product willen aanschaffen, starten ze meestal een uitgebreid onderzoek. Niet alleen wordt afgewogen bij welke webshop een product het beste aangeschaft kan worden, maar ook welk product het beste bij de klant past. Hierbij speelt het visuele aspect een cruciale rol. Waar consumenten vroeger naar een winkel gingen om zich te laten informeren, zie je dat deze rol in de meeste gevallen is overgenomen door webwinkels. Elke webwinkel probeert hier op zijn eigen manier op in te spelen. Zo bieden

steeds meer websites productvideo’s, waarbij de kijker het gevoel heeft dat hij wordt voorgelicht, net als in de winkel. Dit is een belangrijke toevoeging en zorgt voor een sterkere band met de klant. Het enige wat nog ontbreekt, ten opzichte van de ‘ouderwetse’ winkel, is dat je een product van elke kant kunt bekijken. De kleinste details, in elke hoek, kon men tot voorheen enkel in het echt beoordelen. Dankzij 360 graden opnames komt daar verandering in.

DE TOEKOMST: 360 GRADEN 3D

Om een consument echt het idee te geven dat hij of zij het product in handen heeft, kunt u gebruik maken van 360 graden fotografie. Bij dit automatische proces wordt een object vanuit alle hoeken gefotografeerd. Dit resulteert in de praktijk in minder consumentvragen en minder retourzendingen. U heeft bovendien een groot voordeel ten opzichte van de concurrent: doordat een klant meteen op de hoogte is van alle uiterlijke kenmerken van uw producten, wordt er sneller de keuze gemaakt om tot aanschaf over te gaan. Het wordt steeds makkelijker om de 360 graden techniek toe te passen, waardoor veel ondernemers kiezen voor deze techniek.

FOTO360XL OPLOSSINGEN

In 2015 heeft Benel de tak Foto360XL opgericht, waar ondernemers terecht kunnen voor een 360 oplossing op maat. Inmiddels zijn er vele studio’s opgeleverd in het hele land, waar producten in de hoogst mogelijke kwaliteit en met egale achtergrond worden vastgelegd. Een groot succes: “We zijn inmiddels in het hele land actief, vooral in opdracht van autodealers. Onze studio’s kenmerken zich door een zacht, egaal licht en volautomatische aansturing van het draaiplateau en de camera’s”, aldus Rijk. “Het mooie van onze oplossing is dat alle onderdelen uniek zijn. Door de kennis die we in de loop van de tijd hebben opgedaan, bouwen we studio’s die perfect aansluiten bij de wensen van de klant. Ook moderniseren we bestaande studio’s. Over letterlijk alle facetten wordt nagedacht, waardoor we een zeer mooi resultaat kunnen garanderen”. I<

ONLINE

RETAILER I

93

E-COMMERCE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Lightspeed

AMBITIEUZE E-COMMERCE PLANNEN DANKZIJ LIGHTSPEED OMNICHANNEL De winkels Lockwood en Avenue zijn al tientallen jaren een begrip in de Antwerpse binnenstad. Sinds een paar jaar zijn zij ook op het web vertegenwoordigd met een digitale shop. Na de overstap op Lightspeed Omnichannel zit de digitale groei er pas echt goed in. En de ambities liegen er ook niet om.We gaan in gesprek met Spencer Samuels, verantwoordelijk voor het digitale luik van beide succesvolle ondernemingen.

Ruim 21 jaar geleden werd skateshop Lockwood opgericht door professioneel skater Sven Aarts. De naam van de winkel Lockwood is vernoemd naar de iconische skatespot ‘Lockwood Elementary’ in LA waar vele pro’s hebben geskateboard en Sven zelf ook regelmatig werd gespot, legt Spencer uit. “Elf jaar na de oprichting van Lockwood opende Sven een sneakerwinkel in Antwerpen: Avenue. Zo kwam de link met de straat, Lockwood Avenue, tot stand.

Twee losse winkels, die toch met elkaar verbonden zijn, net zoals onze vestiging aan de IJzerenwaag.”

SNEAKERHEADS Behalve breed toegankelijke producten verkopen we ook exclusieve producten van kleine opkomende merken of limited editions die elders in België (en ver daarbuiten) niet beschikbaar zijn, vervolgt Spencer. “Sommige producten krijgen zoveel aandacht dat ‘sneakerheads’ geregeld een week voor de deur kamperen om dat ene exemplaar te kunnen bemachtigen.

Zij verzamelen graag deze collectoritems, die doorgaans gelimiteerd zijn en ook regelmatig veel geld waard zijn. Sterker nog, deze items kunnen zelfs in waarde stijgen, net zoals een goede wijn of kunstwerk. Ook is het al gelukt om 200 paar limited edition sneakers in 30 seconden te verkopen. Online weliswaar.”

94 I

ONLINE

RETAILER

OMNICHANNEL MODULE Ruim 2,5 jaar geleden werd het plan opgepakt om ook een webshop in te gaan richten, voor beide merken een eigen shop.

Spencer: “Omdat er geen goede connectie was tussen het kassasysteem in de winkels, de voorraden en de webshop zijn we op zoek gegaan naar een ander platform. Ook had het systeem moeite met het groeiend aantal bezoekers online. Lightspeed kwam als sterkste platform uit de bus op het gebied van retail en de combinatie tussen online en offline. We maken nu sinds een jaar gebruik van de omnichannel module, waarbij online en offline optimaal met elkaar zijn gesynchroniseerd, inclusief kassasysteem, voorraden, klantenbestand,... Ook weet het platform raad met de genoemde piekmomenten waarbij vele bezoekers tegelijk hetzelfde product bekijken en mogelijk kopen.

Een groot voordeel is bovendien dat we online klanten nu ook offline herkennen.”

OVERAL INZICHT Spencer is eveneens te spreken over de abonnementsformule die Lightspeed hanteert. “Het platform vraagt geen initiële investering, buiten het kassasysteem met scanners, maar slechts een maandelijkse fee. Onderhoud en updates aan het platform worden kosteloos uitgevoerd. Zo profiteren gebruikers dus altijd van een up to date systeem, dat overal ter wereld bereik-

baar is. We hebben overal en altijd inzicht in de cijfers van alle verkoopkanalen, zowel online als offline. Ja, zelfs op vakantie kunnen we zien of de winkels goed draaien,” lacht Spencer. “Het is slechts een kwestie van inloggen.” Ondanks de vele functionaliteiten kijkt Spencer wel uit naar de komst van Lightspeed Analytics. “Deze module is reeds in de Verenigde Staten gelanceerd en biedt veel uitgebreidere analysemogelijkheden. Specifiekere rapportages bieden ook voor ons uitkomst.”

ONLINE BOOST De overstap naar Lightspeed heeft de online kanalen van Lockwood en Avenue echt een boost gegeven. “We staan pas aan het begin van het digitale tijdperk,” verzekert Spencer. “Dankzij Lightspeed kunnen we veel meer aandacht geven aan zaken die helpen om onze ambitie te realiseren: de omzet van de online shop op hetzelfde niveau brengen als die van onze winkels. Veel zaken lopen nu volledig geautomatiseerd zodanig dat we de focus bijvoorbeeld kunnen verleggen naar sociale media en online advertenties.” Over online klandizie heeft Lockwood en Avenue geen klagen.

“De helft van onze online omzet komt uit België en Nederland, de andere helft uit de rest van Europa en ver daar buiten. Zo zien we veel bezoekers uit de Verenigde Staten, China, Macau en Hong Kong.”

E-COMMERCE

Spencer realiseert zich dat er nog zeer zeker een aantal stappen gemaakt moeten worden om die ambitie te realiseren. “Toch verwachten we deze binnen nu en een jaar te gaan verwezenlijken,” zegt hij stellig.

“Daarnaast bekijken we de mogelijkheid om beide webshops te verenigen in één webshop en vanuit één domeinnaam te gaan werken: Lockwood Avenue bijvoorbeeld.” I<

ONLINE

RETAILER I

95

We need to stop asking our customers to marry us on the first date.

We need to romance them first.

Handlangers helpt merken bij de ontwikkeling en het day-to-day management van een brede range aan demand generation en acquisitieprogrammaâ&#x20AC;&#x2122;s, lead management en ROI-based marketinginitiatieven.

www.handlangers.be

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: bpost / OnlineRetailer

Inspelen op convenience voor de online klant

Online shoppen gaat al lang niet meer over alleen de prijs. Gemak speelt een steeds grotere rol. De verzender moet dan ook voldoen aan de behoeften van de online klant en niet enkel eender wat kunnen leveren, maar ook waar, wanneer en hoe de klant het wenst. Met de introductie van een aantal nieuwe â&#x20AC;&#x2DC;convenienceâ&#x20AC;&#x2122; diensten zal bpost nog beter kunnen inspelen op de behoeften van de online klant met als doel een 100% succesvolle levering.

>>

ONLINE

RETAILER I

97

LOGISTIEK

98 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Bpost / OnlineRetailer

LOGISTIEK

”Vandaag worden meer dan 93% van de zendingen thuis bezorgd. Uit studies blijkt echter dat 20% daarvan liever een alternatief zou verkiezen: het ophalen in een postpunt, postkantoor of locker, maar deze worden door de etailer niet altijd aangeboden” Convenience is hét argument voor klanten om online aankopen te gaan doen, zegt Thierry Moubax, VP Marketing bij bpost. “Wij als logistieke partner spelen daarop in door retailers een breed scala aan features voor te stellen, zoals avondlevering, weekendlevering, levering in postpunten of in onbemande lockers. We constateren echter dat etailers niet altijd of vaak slechts een deel van die mogelijkheden aanbieden aan hun klanten. Waarom? Ze moeten het integreren in hun eigen systeem, vinden het te complex of hebben schrik van een dalende conversie door de keuzestress.”

THUISLEVERING

De online klant kiest volgens Thierry Moubax vooral voor thuislevering. “Vandaag worden meer dan 93% van de zendingen thuis bezorgd. Uit studies blijkt echter dat 20% daarvan liever een alternatief zou verkiezen: het ophalen in een postpunt, postkantoor of locker, maar deze worden door de etailer niet altijd aangeboden. Resultaat is dat van die 93% thuisleveringen meer dan 15% niet de eerste keer succesvol afgeleverd kan worden; de ontvanger is op moment van levering niet thuis. Dit creëert juist een ‘inconvenience’ of ongemak bij de eindklant, die de dag later zijn pakje ergens moet gaan halen. We hebben van oudsher al een unieke positie in de markt als postale operator, zijn gekend en leveren af op een kwalitatieve manier die de Belgische consument waardeert.

We gooien pakjes niet over de schutting om er ‘van af te zijn’, net zo min als we een pakje ongevraagd bij de buren bezorgen.

Nee, wij vinden dat de eindconsument zelf moet kunnen bepalen op welke manier de levering zal plaatsvinden.”

LANDELIJKE BEVRAGING

Om te weten te komen welke manier van levering de online klant apprecieert, start bpost met een uniek programma. “We gaan de komende maanden de hele Belgische bevolking bevragen op welke manier ze wensen dat we hun pakjes leveren indien ze niet thuis zijn,” zegt Thierry Moubax. “We gaan een ‘menukaart’ aanbieden waarop elk zijn voorkeuren kan aangeven bij een niet-thuis situatie. Je kan bijvoorbeeld kiezen voor een ‘veilige plaats’ (safe place) waar de postbode het pakje toch mag leggen, je kan zelfs een foto uploaden van die locatie. Je kan ook opteren dat het pakje bij een buur wordt geleverd, en niet eender welke buur; dé buur van je keuze. Indien je toch geen veilige plaats of buur wenst te kiezen, is er ook de optie om een eigen postpunt, postkantoor of locker aan te duiden waar je je pakje achteraf kunt gaan halen. Zo weten we straks van ieder individu zijn of haar preferenties. Al die data wordt gestockeerd in een database waar de consument altijd toegang toe heeft en kan wijzigen of overrulen, ook voor een individueel pakje.”

GEEN EXTRA INSPANNINGEN

De landelijke bevraging vindt plaats van oktober 2017 tot en met februari 2018.

Thierry Moubax: “Binnen een vijftal maanden hebben we het hele Belgische grondgebied gecoverd. Op dat moment kunnen we ieder individu op een zo optimaal mogelijke manier gaan beleveren, waarbij we ook de berichtgeving zullen intensiveren. Door de consument vroegtijdig te informeren voorafgaande aan de levering, kan hij steeds bij elke levering zijn preferenties overrulen. Bijvoorbeeld een andere buur aanmelden als de buurman met verlof is of opteren voor levering in een postpunt. In de toekomst is het zelfs mogelijk een levering te laten plaatsvinden via geolocatie. Kortom, al deze inspanningen verhogen de convenience voor de eindklant zonder dat het extra inspanningen vraagt van de etailer. We mikken zo op een 100% first delivery en een verdere groei in e-commerce door de eindklant in de driver seat te zetten.” I<

Voor meer informatie: www.bpost.be

ONLINE

RETAILER I

99

SOFTWARE

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

GOUDEN DRIEHOEK VOOR GROOTHANDELS In een markt waar digitale transformatie voor velen een issue is, waar de traditionele scheidslijnen tussen business applicaties en productiviteit tools vervagen, is het belangrijk een Microsoft partner te hebben die u als groothandelsbedrijf kan helpen om de voordelen van het gehele Microsoft platform optimaal te benutten.Wim van Heesvelde van Microsoft partner Abecon vertelt over de voordelen van NAV365 Commerce en de gouden driehoek voor groothandels: een geïntegreerde drieweg e-commerce oplossing met ERP/ CRM, e-commerce en productinformatie ineen.

>>

NAV365 Commerce helpt groothandels om snel en flexibel in te spelen op veranderende marktsituaties, begint Van Heesvelde. “Zo is uw organisatie steeds in staat om alle processen aan te passen waar nodig, vandaag en in de toekomst. Flexibiliteit en 100% keuzevrijheid staan centraal. U kiest zelf waar u NAV365 Commerce gebruikt: in de cloud of op uw servers. En u start alleen met wat u vandaag nodig hebt.

Wanneer uw bedrijf groeit of verandert, voegt u eenvoudig extra functionaliteit of gebruikers toe. NAV365 Commerce is bij uitstek geschikt voor de B2B of B2C groothandel. Of u nu werkt

100 I

ONLINE

RETAILER

met complexe voorraadposities, picklijsten of alleen via doorleveringen: NAV365 Commerce biedt het u allemaal. NAV365 Commerce is specifiek ontwikkeld voor groothandels-, distributie- en productiebedrijven. Dankzij de rijke basis aan ingebouwde functionaliteiten vermijdt u duur maatwerk.”

PROACTIVITEIT

In de digitaliserende wereld vraagt de rol van de groothandel om proactiviteit omwille van sterke productcombinaties, voortvarend datagebruik, slimme voorraadposities en snelle

levertijden, meent Van Heesvelde. “ICT inzet is de belangrijkste driver van online zichtbaarheid en vernieuwing. Hierdoor kun je betere (proactieve) beslissingen over inkoop en voorraden nemen, en tevens beter inspelen op de behoeftes van de afnemers. Een hoge mate van data-integratie is onontbeerlijk: essentieel om de beste prestaties én gebruikerservaring te bewerkstelligen.”

3-IN-1

Een belangrijk knelpunt voor veel groothandels is de gebrekkige data-uitwisseling tussen ERP,

SOFTWARE

”BETAALBARE IT OPLOSSINGEN OP BASIS VAN MICROSOFT TECHNOLOGIE”

CRM, de webshop en de systemen waar productinformatie wordt bijgehouden, zegt Van Heesvelde. “Een gemiste kans, want het integreren van productdata draagt direct bij aan de vindbaarheid en de conversie van uw webshop.

Speciaal voor bedrijven die hun klanten snel en efficiënt van gedetailleerde informatie willen voorzien, ontwikkelde Abecon een unieke koppeling tussen Dynamics NAV/CRM, SANA B2B e-commerce omgevingen en Perfion Product Informatie Management (PIM). Alle product gegevens staan op één plek en zijn eenvoudig te modelleren, in elk formaat en in elke taal.”

SNELLE TIME TO MARKET

Deze geïntegreerde drieweg-gegevensuitwisseling heeft tot gevolg dat gegevens niet telkens opnieuw ingevoerd dienen te worden. Iedereen beschikt over dezelfde masterdata. Van Heesvelde: “Dus geen dubbele data, geen dubbel werk en vooral: snelle time to market. Alle productinformatie is razendsnel beschikbaar voor medewerkers én klanten. Dit heeft niet alleen een positieve uitwerking op de productiviteit, maar ook op het serviceniveau. Zo benut u de volledige kracht van al deze systemen. En is naadloze integratie geen lastig en tijdrovend vraagstuk meer, maar gewoon standaard geregeld!”

OVER ABECON

Abecon ontwikkelt en implementeert betaalbare IT oplossingen op basis van Microsoft technologie. Al meer dan 35 jaar staan onze ervaren en betrokken medewerkers garant voor kwaliteit, kennis en advies. Abecon gelooft dat bedrijven die bereid zijn te investeren in mensen en in IT de succesvolle bedrijven van de toekomst zijn. De missie van Abecon bestaat er dan ook in om door het optimaal in te zetten van IT ambities van klanten waar te maken.

Abecon zorgt dat sales-, marketing- en serviceteams over de juiste tools beschikken om verbinding met hun klanten te houden. I<

ONLINE

RETAILER I

101

CROSS BORDER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: SendCloud

PROBLEEMLOOS CROSS BORDER VERZENDEN

KEY VOOR SUCCESVOLLE WEBWINKEL De Belgische e-commerce groeit harder dan ooit tevoren. Zelfs sneller dan in de ons omringende landen. Niets te vroeg, want we hebben nog een grote achterstand in te halen. Zo stelt Kris Cuypers, Marketing en Communicatie Specialist bij SendCloud. Bovendien zien we dat er voor Belgische online retailers nog een hele hoop kansen liggen over de grenzen heen.

Wil je als webwinkel echt groeien en schalen dan is het onvermijdelijk om cross border te gaan. De Belgische markt is immers beperkt. Voordeel hierbij is dat we als Belgen tweetalig zijn, en hierdoor makkelijk kunnen schalen naar zowel Frankrijk en Nederland, zonder dat er een taalbarrière is. Wel zien we dat vooral het logistieke proces een groot struikelblok blijft als het gaat om cross border e-commerce. Niet geheel verrassend als je weet dat logistiek al snel 20 tot 40% van de kosten vertegenwoordigt en de consument steeds veeleisender wordt omtrent de levering van hun bestellingen.

EUROPESE RETOUREN

Belangrijk onderdeel van dat logistieke proces zijn de retourzendingen. Iedere Europese consument heeft namelijk het recht om z’n online aankopen binnen de 14 dagen retour te sturen. Retouren zijn dus onvermijdelijk binnen e-commerce. In sommige branches zoals de fashion sector loopt het retourpercentage zelfs op tot 50%. De manier waarop je als webwinkelier die retouren afhandelt, beïnvloed in grote mate de conversie van je webshop. 67% van de online shoppers bekijkt eerst het retourbeleid

102 I

ONLINE

RETAILER

van een webwinkel vooraleer ze overgaan tot een aankoop. Iets wat we bij SendCloud maar al te goed weten, daarom dat we sinds kort ook Europese retourzendingen ondersteunen via ons retourportaal.

In eerste instantie zullen we deze service beschikbaar stellen in 12 Europese landen.

Hierdoor kan je als Belgische webshop ook buitenlandse shoppers een eenvoudig retourproces aanbieden. Zo kan een Duitse consument die een product bestelt bij een Belgische etailer, via het retourportaal van SendCloud eenvoudig z’n retourzending aanmelden en het bijhorende verzendlabel afprinten. Waarna hij het naar een lokaal servicepunt brengt, vergelijkbaar aan een retour bij een Duitse webshop. Daarnaast heb je als webwinkelier altijd inzicht in de zendingen die retour komen. Wat de kans op fraude vermindert.

AMBITIES

SendCloud heeft de afgelopen jaren een mooie naam opgebouwd en is inmiddels actief in vijf landen: België, Nederland, Duitsland, Oostenrijk en sinds kort in Frankrijk met een eigen kantoor in Parijs. “We zijn inmiddels marktleider in de Benelux, maar

onze ambitie is om op termijn wereldwijd marktleider te worden,” zegt Cuypers. “Via investeerders hebben we in augustus vijf miljoen euro aan kapitaal opgehaald om onze ambitie en groei in zowel Europa als de Benelux verder door te zetten.”

We blijven dan ook hard verder werken aan onze tool, om online retailers nog meer tijd te helpen besparen op hun logistieke proces. Zo kunnen zij zich focussen op dat wat er het meest toe doet, het succesvol runnen van hun online business. Eind deze maand komen we daarom met een aantal nieuwe features, die ook de grotere webwinkeliers in staat moet stellen om tijd te besparen op hun logistieke workflow. I<

”BELANGRIJK ONDERDEEL VAN HET LOGISTIEKE PROCES ZIJN DE RETOURZENDINGEN”

CROSS BORER

ONLINE

RETAILER I

103

www.daspixel.info

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Studio Emma

STUDIO EMMA BOUWT NU OOK WEBSHOPS IN KORTRIJK

De vraag naar webshopontwikkeling is fel gestegen de laatste jaren door de hoge vlucht die e-commerce in Vlaanderen heeft genomen. Magento blijft hiervoor een uitermate geschikt platform voor zowel kleinere KMO’s als grote retailers.

Dat zegt PascalVandenbrande van Studio Emma. Hij merkt wel dat veel retailers onvoldoende kennis in huis hebben om het maximale potentieel uit de Magento software te halen.

ONLINE

RETAILER I

105

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Studio Emma

”STUDIO EMMA IS ‘MAGENTO 2 TRAINED PARTNER’ ÉN IS ‘PROFESSIONAL’ PARTNER VAN MAGENTO” Studio Emma wordt volgens Vandenbrande heel fel bevraagd voor hun Magento kennis. “Niet alleen door bedrijven met een nieuw e-commerceproject, maar ook door bedrijven die reeds gestart zijn op Magento en merken dat ze onvoldoende kennis in huis hebben om het maximale uit Magento te halen. Sedert november 2015 bouwen we alle nieuwe projecten op het nieuwe Magento 2 platform, zodat deze klanten over de meest recente technologie beschikken om hun webshop te ondersteunen. Onze medewerkers hebben ondertussen ook een doorgedreven kennis van dit nieuwe platform.” Studio Emma werkt onder andere voor Fun, Roularta Media Group en Veritas.

KORTRIJK Studio Emma mag zich inmiddels ‘Magento 2 Trained Partner’ noemen én is ‘Professional’ partner van Magento. Vandenbrande: “Dit houdt in dat we op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen en patches. We zijn ook verplicht om onze developers te laten certifiëren bij Magento.

Het betekent een extra garantie voor onze klanten.” De stijgende vraag naar Magento diensten zorgde ervoor dat Studio Emma al een serieuze organische groei kende in het verleden. Door de overname van Stack & Heap uit Kortrijk is het team deze zomer opnieuw gevoelig uitgebreid. “Voortaan staan dertig experten klaar om klanten te helpen bij hun projecten. Stack & Heap klanten zoals Kwarto, Dupont en Tridis, die al op Magento draaiden, kunnen van deze verruimde dienstverlening genieten. Een bijkomend voordeel is dat klanten uit ZuidWest-Vlaanderen makkelijker bediend kunnen worden en dat informatica studenten, die afstuderen in de goed aangeschreven hogescholen van Kortrijk, makkelijk hun

106 I

ONLINE

RETAILER

weg kunnen vinden om bij Studio Emma Kortrijk aan de slag te gaan. Christophe Herreman blijft het team in Kortrijk aansturen. Je vindt ze in Walle 103.”

MAGENTO 2.2 IS LIVE Magento kondigde de lancering van Magento 2.2 (Enterprise) aan op Meet Magento België op 27 september in Brussel.

“Meet Magento is een community event en een organisatie van de vzw bEcomUnity waaraan Studio Emma zijn medewerking verleende,” zegt Vandenbrande. “In deze nieuwe versie van Magento wordt heel wat aandacht besteed aan de B2B features. Tot op heden was Magento vooral een B2C tool maar door het succes van Magento werd het toch vaak ingezet om ook B2B business te genereren. Bovenop de basissoftware kon de Magento partner maatwerk functionaliteiten ontwikkelen die typisch zijn voor B2B. Magento werd hiervoor zelfs zo vaak ingezet dat het ook als B2B e-commerce software een marktleider werd (Forrester).”

B2B FUNCTIONALITEITEN In de nieuwe versie van Magento Enterprise vind je dus heel wat mogelijkheden voor de uitbating van een B2B shop, vervolgt Vandenbrande. “Typisch voor B2B shops zijn de mogelijkheden voor bulkbestellingen met staffelprijzen, herbestellen, raadplegen van de bestelhistoriek, makkelijke productnavigatie,…. Maar ook een rechtensysteem, zodat in een organisatie meerdere werknemers kunnen bestellen voor hun eigen divisie binnen het bedrijf, mogelijkheden om stock te beheren over meerdere magazijnen, klantenspecifieke prijslijsten en betaalmogelijkheden, offertecreator en offertevalidatie workflow, kredietcontrole, en veel meer. Al deze zaken komen in B2B omgevingen van pas en

maken de online business gemakkelijker.

Eventuele B2C ambities kunnen met een aparte storeview gerealiseerd worden, want Magento is uitermate geschikt om met eenzelfde backoffice meerdere shops aan te sturen. Naast de specifieke B2B features mag je in Magento 2.2 ook verdere verbeteringen verwachten op vlak van performantie, snelheid van inzetbaarheid en social marketing tools.”

DATA MANAGEMENT IS CRITICAL Vandenbrande: “Je kon er niet naast kijken op de editie van de Webwinkel Vakdagen in Utrecht eerder dit jaar: webshops met een beetje body zijn allemaal bezig met Master Data Management. Het is zo belangrijk dat bedrijven zelfs een nieuwe functie hebben gecreëerd; de CDO (Chief Data Officer) moet er voor zorgen dat productdata centraal en uniform up to date is. Hét systeem om dit te organiseren is een PIM (Product Information Management). Heeft jouw organisatie moeite met het beheer van productteksten, vertalingen, foto-en videomateriaal met verschillende resoluties, promo-materiaal, technische fiches, … ?

Dan is PIMcore allicht dé oplossing,” meent Vandenbrande. “PIMcore is een open-source PIM systeem waarin je ook catalogen of folders kan genereren (web2print) of dat je als CMS kan inzetten. Het is een logische uitbreiding van je e-commerce software en stelt je in staat snel accurate productinformatie te publiceren naar meerdere kanalen. PIMcore juist inrichten vereist wel enkele keuzes, maar ook daar kan Studio Emma, als Gold partner voor PIMcore met heel wat applicaties achter de rug, je in bij staan,” besluit Vandenbrande. Meer info op www.studioemma.be. I<

DEVELOPMENT

PASCAL EN PATRICK VANDENBRANDE

van Studio Emma

ONLINE

RETAILER I

107

www.intracto.com

130 experts vormen de geoliede machine achter jouw online succes Bij Intracto hebben we alle digitale expertises in huis om van jouw projecten een succes te maken. Heb je een vraag over branding & activatie, performance marketing, loyalty of technologie? Raadpleeg onze website of neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.

Zavelheide 15 - 2200 Herentals - België - T +32 (0)14 28 29 20 - E info@intracto.com - W intracto.com

AFFILIATE MARKETING

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: DAISYCON

Affiliate marketing, van groei naar optimalisatie Na een periode van brede acceptatie is affiliate marketing in een volgende fase aangekomen.

Hierin staan optimalisatie en het sturen op kwaliteit centraal. Daisycon, performance marketing netwerk, aan het woord over doelgerichter werken aan het (h)erkennen van waarde.

>>

ONLINE

RETAILER I

109

AFFILIATE MARKETING

Affiliate marketing wordt van oudsher gedreven door meetbaar resultaat en het belonen daarvan, vandaar de term ‘performance based marketing’. Stonden de afgelopen jaren in het teken van brede acceptatie, de huidige fase is die van data-analyse, focus op kwaliteit ten aanzien van de inzet van affiliates en van efficiënter werken. Meer aandacht voor deze onderwerpen zorgt in de praktijk voor een nog beter resultaat. Voortschrijdende technologie maakt dit mogelijk, zoals bijvoorbeeld nieuwe attributiemodellen, verregaande dataverrijking en analyses via zogenaamde API’s.

ATTRIBUTIE: HET (H)ERKENNEN VAN TOEGEVOEGDE WAARDE

Een veelbesproken vraagstuk is ‘attributie’.

Attributie is het toewijzen van waarde op

110 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: DAISYCON

basis van bijdragen aan een conversie.

Niet langer alléén de laatste klik, de laatste publisher belonen dus. Immers, bij een afgeronde transactie -een conversieis zelden slechts één affiliate betrokken.

Vanuit een affiliatenetwerk komen bezoekers via verschillende kanalen bij de adverteerder. Affiliates, ook wel publishers genoemd, lopen uiteen van bloggers en contentsites tot e-mailbestanden, vergelijkingssites en social media. Veelal legt de bezoeker een pad af langs deze verschillende publishers.

adverteerders en publishers zodat er op data gestuurd kan worden, en langetermijnrelaties niet worden geschaad. Een op het eerste oog eerlijke, evenredige attributie kan namelijk negatief uitpakken voor de concurrentiepositie van de campagne. Hier is dus het credo ‘bezint eer ge begint’ van toepassing. Daisycon biedt standaard attributiemodellen maar geeft de voorkeur aan ‘custom made’ en beproefde oplossingen.

Wanneer er meerdere publishers betrokken zijn bij een conversie is het dus zaak om zorgvuldig waarde toe te kennen.

Kwaliteit is daarbij één van de belangrijkste punten. Net zoals dat transparantie een vereiste is. Transparantie tussen

Daisycon ondersteunt het doel van haar adverteerders om op een duurzame wijze het meeste uit de samenwerking met publishers te halen. Zo adviseert het netwerk haar adverteerders bijvoorbeeld een additionele vergoeding te geven aan

ADDITIONELE VERGOEDING VOOR EEN ASSIST

AFFILIATE MARKETING

Dankzij de shopping cart pixel wordt aan de andere kant óók inzichtelijk dat kortingscodepublishers wel degelijk een wezenlijke bijdrage kunnen leveren aan het verhogen van directe traffic en sales. Uit onderzoeksresultaten van eerdere implementaties kwam naar voren dat kortingscodepublishers voor een substantiële toename van sales bij een adverteerder kunnen zorgen.

In die gevallen zijn deze publishers dus van toegevoegde waarde. Dankzij deze technologie kunnen adverteerders die bedenkingen hebben tegen promotiecodes nu tóch effectief samenwerken en codes inzetten.

SLIMMER EN EFFICIËNTER WERKEN

Naast het herkennen en gedifferentieerd belonen van meerdere publishers is tegenwoordig de focus op efficiency veel prominenter aanwezig. Adverteerders streven naar kostenbesparing -zowel qua tijd als werk- ten aanzien van het beheer en onderhoud van performance based marketing modellen.

publishers die een ‘assist’ hebben gegeven bij een conversie. Met deze oplossing garanderen we het behoud van de keypublishers én is een nog bredere groep publishers enthousiast te maken voor de campagne. Inclusief diegenen die vooral aan het begin van een conversie actief zijn, zoals bloggers en contentsites.

KORTINGSCODEPUBLISHERS: VLOEK OF TOCH EEN ZEGEN?

Sommige adverteerders twijfelen over de toegevoegde waarde van kortingscodepublishers. Met behulp van de juiste technologie kan die twijfel worden weggenomen. De shopping cart pixel van Daisycon bijvoorbeeld, voorkomt dat een vergoeding wordt toegekend aan een kortingscodepublisher, als de consument slechts vanuit het winkelmandje wegklikt op zoek naar een code.

Zo is het belang van promotie via productfeeds sterk gegroeid. Hiermee kunnen publishers hun promoties verrijken met nuttige data en afbeeldingen en kunnen zij producten vergelijken. Daisycon biedt hen hiervoor uitgebreide ondersteuning en draagt middels innovaties bij aan standaardisatie van productfeeds. Deze standaardisatie ontzorgt de adverteerder en tegelijk wordt de campagne voor veel meer publishers interessant om te promoten. Het effect is dus een groter bereik.

Door als netwerk een API met uitgebreide functionaliteiten te bieden, worden adverteerders in staat gesteld efficiënter te werken. Een API is een set slimme koppelingen en zorgt voor automatisering van processen en handelingen. De API van Daisycon helpt data beter te ontsluiten en te analyseren. Hierdoor wordt het beheer van een campagne gestroomlijnd. De marketeer bij de adverteerder houdt zo meer tijd over voor belangrijke aspecten van een affiliateprogramma: strategie, opzetten van acties en campagnes en het bouwen van relaties met key-publishers.

DATA VERWERKEN: HET BELANG VAN PRIVACY

Het ontsluiten van data en het automatisch verwerken van gegevens kent onherroepelijk een privacy-aspect. Compliancy, privacy en veiligheid blijven de komende jaren belangrijke onderwerpen, zowel op nationaal maar vooral ook op Europees niveau. Daisycon speelt hier reeds jaren op in door geen privacygevoelige gegevens van consumenten op te slaan en daarbij, ten aanzien van haar technologie, ‘privacy by design’ als standaard te gebruiken. Dit wordt, bij Daisycon in elk geval, vervolgens aangevuld met anonimiseringsprocessen, de eigen compliance-afdeling zorgt voor toezicht.

OPTIMALE PERFORMANCE

Kwalitatief beheer is -kortom- niet een standaard oplossing, er is geen one-sizefits-all. Daarentegen, een gedegen campagne waaraan voldoende tijd en aandacht wordt geschonken is des te effectiever. Het opstarten van een campagne is een eerste, het enthousiasmeren van publishers en hen structureel voorzien van promotiemateriaal een tweede. Promotie voeren via nieuwe type publishers hoort hier zeker ook bij. Denk aan een nieuw soort marketing in de vorm van unieke vouchers op de tot nu zelden benutte ‘bedankpagina’, mogelijk gemaakt door publisher Sovendus.

Een ander voorbeeld is het toevoegen van inserts in fysieke pakketzendingen, door marketingnetwerk Affiliprint.

Door behaalde resultaten te analyseren en de campagne voortdurend te optimaliseren met innovaties en knowhow, mede aangereikt door het netwerk, wordt de performance optimaal. I<

”WANNEER ER MEERDERE PUBLISHERS BETROKKEN ZIJN BIJ EEN CONVERSIE IS HET ZAAK OM ZORGVULDIG WAARDE TOE TE KENNEN” ONLINE

RETAILER I

111

RESEARCH

TEKSTEN : Sanne Reus, Magnus Red BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

LIVING THE DISRUPTIVE AGE: INTERNET OF CLOSETS Vrouwen zouden gemiddeld 17 minuten per dag besteden aan het uitkiezen van hun kledingcombinaties. Ook zouden we slechts 44 procent van de kledingstukken die we bezitten daadwerkelijk dragen. Erg herkenbaar: ook ik heb “nooit iets leuks om aan te trekken”. Wat een bittere constatering dat dit mij 100 uur per jaar kost en waarschijnlijk een vermogen aan kleding die ik nooit draag. Gelukkig is er Internet of Things.

Dat gaat mijn leven een stuk efficiënter maken. Hoe dan?

INTERNET OF CLOSETS

Stel je voor. Je wordt wakker, loopt naar je kast en die doet direct een voorstel voor jouw outfit van de dag. Formeel of casual? Dat weet de kast op basis van jouw agenda. De kast kent jouw voorkeuren voor kleurcombinaties, stijlen, merken en (natuurlijk heel belangrijk) de draagfrequentie van een bepaald kledingstuk binnen een bepaalde periode. Op basis van deze input geeft de kledingkast twee of drie opties (je wilt natuurlijk wel iets te kiezen hebben), je drukt op de knop en jouw outfit van vandaag zoeft naar voren. Ideaal! Vooral omdat je kast ook aangeeft wanneer een kledingstuk te vaak is gedragen en zelf het internet afstruint om nieuwe stukken voor te stellen die jouw garderobe perfect zullen complementeren. Hierbij rekening houdend met het budget dat jij vooraf hebt ingesteld. Uiteraard. Oftewel: geen verkleurde kleding, niet meer weifelend voor de spiegel staan en vooral geen 56 procent miskopen die je niet draagt.

112 I

ONLINE

RETAILER

>>

RESEARCH

FUTURISTISCH?

TECHNIEK LIGT KLAAR

Ik droom verder … Internet of Things kan me niet alleen helpen die 17 minuten te reduceren naar luttele seconden, maar minimaliseert wellicht al die andere inefficiënties in de ochtend. Nooit meer ‘s winters laat opstaan omdat je slaapkamer eerst warm moet worden of het lichtknopje te ver weg lijkt. Je licht en verwarming schakelen automatisch aan omdat jouw fitbit of smart watch al heeft doorgegeven dat je zo wakker wordt. Dan is het ook nog maar een kleine moeite om het koffiezetapparaat in te seinen alvast een heerlijk kopje koffie klaar te zetten. Bovendien hoef je nooit meer bang te zijn dat je bij het openen van de koelkast geconfronteerd wordt met een leeg pak yoghurt of bijbehorende muesli, want dat heeft je koelkast natuurlijk al lang zelf besteld.

Deze ideale kast ligt meer binnen handbereik dan we misschien denken. De gemiddelde kledingwebshop genereert nu al voorstellen op basis van jouw voorkeuren en klikgedrag. En er bestaan al slimme oplossingen uit retail die de logistiek kunnen regelen. Neem de Magic Mirror: deze spiegel met RFID ontvanger kan precies uitlezen welke kledingstukken, die tevens uitgerust zijn met RFID tags, je past of zelfs maar vasthoudt en doet daarop voorstellen voor bijpassende kledingstukken. Een technologie die bovendien ook voor voorraadmanagement ingezet (onder meer bij Zara) wordt omdat het aangeeft waar kledingstukken zich bevinden en hoe vaak deze gebruikt worden. Combineer dit allemaal en klaar is Kees!

Ik weet het zeker, mijn drie kwartier durende dagelijkse ochtendritueel kan teruggebracht worden naar maximaal 20 minuten.

Het enige wat ik zelf moet doen, is mijn outfit aantrekken en mijn muesli opeten, maar zelfs daarbij vraag ik me af hoe lang dat nog nodig is … Klinkt dit als toekomstmuziek?

Deze oplossing is nu weliswaar nog te duur voor de gewone consument, maar dat waren smart homes kort geleden ook. Inmiddels zijn slimme thermostaten als Toon en Nest de standaard. En kijk maar op Wehkamp naar het aanbod van ‘smart’ consumentenelektronica: van smart wasmachines, smart wasdrogers, smart ovens, smart

SMART ALLES

SANNE REUS,

Senior Consultant bij Magnus Red stofzuigers tot - inderdaad - de smart koelkasten, smart lampen en smart koffiezetapparaten. Ik kan nu al mijn koffie op afstand bedienen en in de supermarkt controleren of mijn yoghurt weer eens bijna op is. Het is nog maar een kleine stap om dit verder te automatiseren.

En dan kan het hard gaan. Naar verwachting zullen er in 2020 maar liefst 24 miljard ‘things’ verbonden zijn via internet. Met andere woorden: binnen afzienbare tijd wordt mijn droomkledingkast werkelijkheid!

P.S. Mannen doen ’s ochtends gemiddeld 13 minuten over hun kledingkeuze, dus zal deze tijdsbesparing ook bij hen zeer welkom zijn. I <

ONLINE

RETAILER I

113

Together weâ&#x20AC;&#x2122;re part of their lives

Be part of it

The mobile platform you can build on.

Combine messaging and payments at cm.com

Online en offline in één systeem • Kassasysteem in de cloud • Koppel uw webshop aan uw winkel • 24/7 voor uw klanten bereikbaar • Centraal voorraadbeheer • Uitgebreide rapportages

Probeer Lightspeed Omnichannel - Online en offline verkopen lightspeedhq.be/omnichannel Bezoek ons ook op de E-Commerce Xpo in Kortrijk, stand B 127