OnlineRetailer Nederland editie 18

DECEMBER 2016 / JAARGANG 4 / NUMMER 18

18 Pole Position

Totaaloplossing voor e-commerce

Uitbesteden klantenservice duur?

Welnee !

De wereld aan je voeten

www.online-retailer.nl

Kijk over de landgrenzen

THE ART OF E-COMMERCE Groei door diversiteit en innovaties

Rendement in retail Maak het verschil en bied consumenten een ultieme klantbeleving. Abacus helpt je hierbij door inzet van product informatie management (PIM), winkelautomatisering / omnichannel retailing en business intelligence (BI). Wij weten welke vraagstukken er spelen in retail, denken met je mee en bieden een totaaloplossing om jouw klant die unieke ervaring te bieden. Het resultaat? Onderscheidend vermogen en een hoger rendement.

Creëer de ultieme klantbeleving

Product Information Management

Omnichannel Retail

www

WEB WINK VAKD AGENEL STAN DNU

139

MME R

Business Intelligence

Enthousiaste klant - Volledige productinformatie - Eenduidige beleving via alle kanalen - Aanbod afgestemd op persoonlijke interesse - Aankoopproces is boven verwachting

Succesvolle retailer - Efficiënte bedrijfsprocessen - Geïntegreerd omnichannel aanbod - Hogere omzet door enthousiaste klanten - Meer rendement en winst

Neem contact op voor een aanbod dat precies past bij de wensen van jouw organisatie.

Ga direct naar www.abacus.nl/klantbeleving

lwagen ijn winke z t a la % de 66 nvoldoen o e g e w n staan va ties bezorgop

p o s d n e r t De laatstefotografie packshot

ALPHASHOT Een ALPHASHOT is een productfoto waarvan de achtergrond automatisch wordt verwijderd door de Alphakanaaltechnologie, de opname is dus direct vrijstaand zonder nabewerking.

DIRECT VRIJSTAAND

Met nieuwe technologische ontwikkelingen veranderen begrippen en definities.

Innoveer naar een hoger niveau productALPHASHOT fotografie en kies voor ALPHASHOT.

Zo eenvoudig is het!

ALPHASHOT Micro

ALPHASHOT 360

NIEUW ALPHATABLE

ALPHASHOT XL PRO

ALPHASHOT XXL

Orbitvu Benelux B.V. Kerkstraat 7 - 4273 CA Hank - Nederland | Tel.: 0031 (0)162-402801 | info@orbitvu.nl | www.orbitvu.nl

carefree conversion

VOORWOORD

DECEMBER 2016

VOOR WOORD GROEI DOOR DIVERSITEIT EN INNOVATIES De populariteit van e-commerce in Nederland is groot. Uit recente cijfers blijkt dat webshops in 2016 sterk hebben geprofiteerd van de malaise in de winkelgebieden. Er werd een gemiddelde omzetgroei genoteerd van bijna 20%, wat neerkomt op meer dan een miljard euro extra omzet, zo laten economen van ING weten. De verwachtingen voor 2017 voorspellen eenzelfde beeld.

Dankzij het aantrekken van de binnenlandse economie voorzien de experts voor webshops meer ruimte om verder te groeien in 2017, maar ook de fysieke winkels zouden profiteren. Een sector die het in 2017 helemaal gaat maken volgens de geleerden is food. De opkomst van online supermarkten en maaltijddiensten heeft geleid tot een internet offensief van de grote supermarktketens. Maar ook buiten de supermarkten om zien we steeds meer initiatieven gericht op food. 2017 is het jaar waarin serieuze stappen worden gemaakt.

Ook OnlineRetailer heeft het afgelopen jaar serieuze stappen gemaakt met als kers op de taart deze bomvolle editie. Niet eerder hadden we de eer om zo’n dikke editie te mogen maken als de versie die nu voor je ligt. We zoomen in deze editie vooral in op

de exposanten die een stand hebben verovert op de Webwinkel Vakdagen. We vragen ze het hemd van het lijf en dat resulteert in een aantal mooie primeurs en tips & tricks om meer rendement uit jouw online activiteiten te halen.

Na tien succesvolle edities met afgelopen jaar een recordaantal van bijna elfduizend bezoekers, volgt in 2017 een nieuwe editie van de Webwinkel Vakdagen. Op woensdag 18 en donderdag 19 januari 2017 staat Jaarbeurs Utrecht volledig in het teken van e-commerce. Net als bij de jubileumeditie is ook in 2017 een flimcrew van OnlineRetailer van de partij om verslag uit te brengen van de belangrijke e-commerce beurs.

Niet in de gelegenheid om de beurs te bezoeken? Geen nood. Op onze website en eigen Youtube kanaal presenteren we na afloop de laatste trends en innovaties.

Voor nu, wensen wij je namens alle medewerkers van OnlineRetailer fijne feestdagen toe en een gezond, gelukkig en succesvol 2017. In ieder geval tot ziens op de Webwinkel Vakdagen 2017.

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

7

DECEMBER 201 6 JAARGANG 4 / NUMMER 18

INHOUD

I<

OnlineRetailer

COLOFON

001 / 061 007 010

Flexibele bezorgopties

013

SIDN waarschuwt:

Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl

017

Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be

Eindredactie: Roel van Gils Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis, Roel van Gils.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Tim van Hout E. t.vanhout@online-retailer.nl Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 23,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. OnlineRetailer Publishing o.v.v. magazine OnlineRetailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 04 71 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 51, 5595 EH Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: OnlineRetailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

8

I

ONLINE

RETAILER

Voorwoord Optimale controle

Sta stil bij techniek en veiligheid

Retailers moeten ondernemen

Focus op omni-channel

020

Opvullen, omsnoeren en foliewikkelen

Logistiek

Flexibele bezorgopties.

Optimale controle.

Uit onderzoek onder consumenten blijkt dat ze steeds meer zelf ‘in control’ willen zijn als het gaat over hoe en wanneer ze een pakje willen ontvangen. DPD is daarin heel ver gevorderd. Na een succesvolle testperiode stelt DPD namelijk flexibele bezorgopties via een Predict melding beschikbaar voor webwinkeliers.

10

Cross Border homedelivery via postale netwerken

Webshops maken nog te weinig gebruik van postale netwerken voor het versturen van hun pakjes, vindt Ellen Kop van Asendia Benelux. Meer dan ooit heeft Asendia de focus liggen op e-commerce en internationale B2C-leveringen. “We gaan e-tailers motiveren meer gebruik te maken van deze netwerken, ook voor internationale verzendingen.”

23

De wereld aan je voeten.

Kijk over de landgrenzen.

Succesvolle webwinkeliers bereiken op een bepaald ogenblik het plafond en krijgen te maken met meer competitie in hun eigen land. Om toch te kunnen blijven doorgroeien, is het logisch om over de landsgrenzen heen te kijken. Stijn Sommerijns – Global Marketing Manager van Landmark Global – moedigt webwinkeliers aan hun kansen ten volle te gaan benutten in het buitenland.

34

Belangrijk voor de veiligheid

023

Cross Border homedelivery

Via postale netwerken

026

De verzenddoos van de toekomst

029

Denk aan de consument en milieu

Uitbesteden klantenservice duur?

Welnee !

032 Special care verzendingen

034

MVO tot en met de last mile

De wereld aan je voeten

Kijk over de landgrenzen

037

Dé kassa voor je webshop

Online betaling werkt conversie verhogend

040 Met één koppeling

Talloze bezorgopties aanbieden

042

Ergernis wegnemen bij de ontvanger

045

Verpakken en verzenden

047

Pole Position

051

Hoog in Google zichtbaar zijn?

De slimste verpakking

Beurs Empack , Logistics & Distribution 2017

Totaaloplossing voor e-commerce

Creëer relevantie

054

Succesvol online ondernemen in 2017

4 tips en verder…

056

Mobiel verslaat desktop

Sla je slag !

059

Column

Mark Teurlings

061

Compleet online warenhuis

Content is de sleutel

OnlineRetailer

I< Ergernis wegnemen bij de ontvanger.

De slimste verpakking.

Verpakken

Het versturen van een product in een te grote verpakking met voornamelijk lucht en opvulmateriaal is nog altijd aan de orde van de dag.

Anno 2017 is dit volgens Piet Vanoverbeke, Key Account Manager Industry van Moonen Packaging uit den boze. “Op de Webwinkel Vakdagen willen we bedrijven laten zien hoe zij slim en efficiënt hun goederen kunnen verpakken.

54

062 / 111 062

Rendement in retail Data oplossingen

064

Kopersbescherming en beoordelingen

Voordeel van een keurmerk

067

APK keuring voor webshops

070

Rembrandt Schoenen

Resultaat gedreven webshops Maatschoenenfabriek maakt eigen foto’s

073

Premium e-commerce hosting

Goedkoop blijkt vaak duurkoop

077

Focus op webcare Het belang wordt alsmaar groter

080 Uitbesteden logistiek

083

stimuleert groei

Fulfilment een kunst op zich

Cross Border e-commerce

Tips voor succes in Spanje

085

Volumineuze goederen

Logistiek totaalconcept

086 Trendsettende

Logistiek

Marketing

Logistiek uitbesteden stimuleert groei. Fulfilment een kunst op zich.

Met je webshop de grens over. Concurrentie is heftig

Als specialist in logistieke afhandeling van met name beauty- en lifestyleproducten hanteert Gamp ebiz een zeer strikt kwaliteitsniveau. De veelal kwetsbare producten moeten immers zonder schade bij de klant arriveren. Dat vraagt om specifieke verpakkingsmiddelen en een zorgvuldig fulfilmentproces.

Nederlandse webshops doen het beter in België dan andersom. Ze scoren ook hoger in google.nl én in google.be. Dat heeft voor een deel met taal- en cultuurverschillen te maken. Ook het feit speelt mee dat het grootste deel van een taalgebied een overwicht heeft over een kleiner deel in een ander land.

80

99

Je merk registreren.

Helemaal zo gek nog niet.

Merkregistratie

Het is voor een webwinkelier belangrijk om te investeren in merkregistratie om te voorkomen dat anderen ongewenst met je logo, product of dienst gaan lopen. Ton van der Reijken van merkenbureau DomainMasters® beschouwt een merknaam als virtueel vastgoed.

107

e-commerce oplossingen

Experience content management

088 Expert in betaaloplossingen

Vlotte en veilige koopervaring

091

Met je webshop de grens over

Concurrentie is heftig

094

Wanneer heb ik een OMS nodig?

096

Marcando

099

Digitaal betalen

102

Smart solutions

5 symptomen van de noodzaak

Online gaan was nooit zo makkelijk

Vooravond van nieuwe ontwikkelingen

105

Voor in en om het huis

Column

Een eengemaakte Benelux markt

107

Je merk registreren

11 1

Alles wat je moet weten over:

Helemaal zo gek nog niet

‘The Box’

ONLINE

RETAILER I

9

LOGISTIEK

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: DPD / OnlineRetailer

OPTIMALE CONTROLE OVER DE ZENDING Uit onderzoek onder consumenten blijkt dat ze steeds meer zelf ‘in control’ willen zijn als het gaat over hoe en wanneer ze een pakje willen ontvangen. DPD is daarin heel ver gevorderd. Na een succesvolle testperiode stelt DPD namelijk flexibele bezorgopties via een Predict melding beschikbaar voor webwinkeliers. Dankzij een verregaande last mile communicatie geeft het consumenten optimale controle over de zending en de vrijheid om te gaan en staan waar ze willen, ook als de zending al onderweg is.

Volgens Pieter Smits van DPD is de last mile communicatie uniek voor Nederlandse begrippen. Smits: “In een recent onderzoek van Metapack (een e-commerce delivery rapport) geeft 46% van de respondenten aan de vrijheid te willen hebben om direct wijzigingen aan te brengen in hun bezorging. Dat kan via de Predict melding van DPD. Groot voordeel van deze methode is dat de consument tot op een uur nauwkeurig weet wanneer en waar het pakje wordt afgeleverd en daarop zijn agenda kan afstemmen. En mocht er onverwacht toch iets tussen komen, kan de zending nog worden onderschept door de consument, mits de chauffeur nog geen afleverpoging heeft gedaan.”

PREDICT MELDING

De ontvanger van een pakket, bezorgd via DPD, krijgt de avond voor levering een vooraankondiging via e-mail of SMS waarin staat dat zijn pakket de volgende dag geleverd wordt. De ochtend van levering krijgt de ontvanger een e-mail of SMS waarin staat hoe laat zijn pakket geleverd wordt. Bijzonder is het 1-uurs tijdvenster dat wordt gehanteerd. Smits: “Behalve het tijdsvenster waarin het pakket wordt bezorgd, kan de ontvanger met deze uitbreiding zijn pakket ook live tracken. Mocht hij rond het geplande 1-uurs tijdsvenster onverwacht toch niet thuis zijn, heeft hij een

10 I

ONLINE

RETAILER

viertal opties om in te grijpen: afleveren op een andere dag, afleveren op een ander adres, afleveren bij een Pickup parcelshop of als laatste optie, afleveren op een door de ontvanger bestempelde veilige plek, bijvoorbeeld in het tuinhuis. Met name voor zendingen met een relatief lage waarde is dat een prima mogelijkheid. Geen enkele beslissing maken we overigens op eigen initiatief; we leggen de ontvanger de verschillende opties voor en uiteindelijk is het aan hem om al dan niet voor een alternatief te gaan.”

DIENST BESCHIKBAAR IN HEEL EUROPA

“Zo lang de chauffeur het pakje in zijn auto heeft liggen, bestaat de mogelijkheid om in te grijpen,” stelt Smits. “Zelfs tot kort voor de eerste afleverpoging kan de ontvanger ingrijpen en er bijvoorbeeld voor kiezen om het pakje op een ander adres te laten afleveren. Als het enigszins op de route ligt, zal de chauffeur binnen zijn mogelijkheden deze optie bekijken. Lukt dat niet, dan wordt het de volgende dag bezorgd op het andere adres. We proberen zo efficiënt mogelijk te plannen, een rerouting door een ontvanger mag de bezorging van andere pakketten natuurlijk niet in gevaar brengen.”

Predict bestaat al enige tijd. “Naast de flexibele bezorgopties en live tracking is ook

nieuw dat we nu heel Europa met deze dienst afdekken,” zegt Smits. “Niet alleen de ontvanger in Nederland kan van deze service gebruik maken, ook de ontvanger in het buitenland profiteert van diezelfde mogelijkheden. Predict is in principe in alle Europese landen beschikbaar.”

Predict van DPD is echt een unieke feature. Smits: “Behalve optimale controle voor ontvanger, is het milieutechnisch ook veel meer verantwoord, omdat we veel zendingen niet onnodig hoeven aanbieden. Als enige in Nederland biedt DPD Pakketservice de ontvanger van een pakket deze flexibele keuzemogelijkheden.

Hiermee is DPD de enige vervoerder die de ontvanger echt controle geeft over zijn eigen pakket.” I<

”BIJZONDER IS HET 1-UURS TIJDVENSTER DAT WORDT GEHANTEERD”

LOGISTIEK

ONLINE

RETAILER I

11

IN 2017 STARTEN VANAF POLE POSITION? Stap in bij Logic4 en race de concurrentie eruit!

Webwinkel Vakdagen 18 & 19 januari 2017

TECHNOLOGIE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

SECURE SIDN waarschuwt: sta stil bij techniek en veiligheid Steeds meer webwinkeliers worden geconfronteerd met het fenomeen phishing en DDoS. Uit recent onderzoek van SIDN, de beheerder van het .nldomein, blijkt dat ruim 30% van alle webwinkeliers in Nederland phishing en DDoS als zeer bedreigend ervaart. Een groot deel daarvan heeft zelfs al eens te maken gehad met dit soort praktijken. “Ook al ben je geen techneut, nadenken over veiligheid hoort bij je vak,” vindt Michiel Henneke van SIDN.

>> ONLINE

RETAILER I

13

TECHNOLOGIE

Internetgebruikers worden steeds vaker misleid met e-mails en websites die sterk lijken op uitingen van bekende en betrouwbare bedrijven. Door de toegenomen beveiliging bij financiële instellingen verschuift momenteel de aandacht van internetfraudeurs naar de e-commerce sector. Uit cijfers blijkt dat maar liefst 32,4% van de aanvallen gericht is op webshops, en ‘slechts’ 25,7% op banken. Met de toenemende digitalisering van de commerciële sector vormt phishing een reëel gevaar voor online klanten en de online reputatie van webshops.

DOMEINNAAMBEWAKINGSSERVICE (DBS)

Om de kans op phishing te verkleinen is het volgens Henneke goed als webwinkelier om je medewerkers te trainen. “Leg

14 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

in een aantal duidelijke richtlijnen vast hoe medewerkers moeten omgaan met verdachte, inkomende mail. Dat kan met behulp van een vragenlijst, maar ook door bijvoorbeeld een quiz te organiseren. Of nog een stap verder: stuur zelf een ‘verdachte mail’ en kijk hoe medewerkers hier mee om gaan. Ook relaties of klanten kunnen slachtoffer worden van phishing door misbruik van jouw merknaam. Om dat te voorkomen hebben we de domeinnaambewakingsservice (DBS) in het leven geroepen. Het is een tool die controleert of er domeinnamen worden geregistreerd die sterk lijken op jouw merk- of handelsnaam met bijvoorbeeld een spelfout in de naam. Dan kun je er vergif op innemen dat er iets niet in de haak is. Ook zijn er tools voorhanden die zelfs een logo herkennen en vervolgens alarm slaan. We moedigen

webwinkeliers aan direct actie te ondernemen. In veel gevallen hoeft de rechter er niet eens aan te pas te komen om dit soort lieden aan te pakken.”

INTERNET.NL

Om de betrouwbaarheid te garanderen, is het volgens Henneke belangrijk dat de gegevens van de domeinnaam matchen met de gegevens van de eigenaar. “Deze gegevens kunnen eenvoudig worden opgevraagd. Als bij het zoeken op een domeinnaam een compleet andere naam naar voren komt, roept dat vragen op. De twijfel slaat toe of een webshop wel oké is. Zorg ervoor dat de gegevens bij de domeinnaam passen bij de inhoud van de webshop. Wees er ook zeker van dat de webshop technisch in orde is en voldoet aan de laatste wet- en regelgeving. Het is

TECHNOLOGIE

schokkend om te zien, hoe vaak dat niet geregeld is. Veel webshops beschikken nog altijd niet over een SSL-certificaat en ook het verplichte privacy statement bij het opvragen van persoonsgegevens ontbreekt vaak.”

Henneke adviseert daarom bij hosting niet alleen naar prijs en volume te kijken, maar ook kritisch te zijn op beveiliging. Via internet.nl kun je testen in hoeverre je webshop voldoet aan bepaalde ‘open standaarden’ qua beveiliging. We raden iedere webwinkelier aan deze test te doen. De test wordt overigens gesubsidieerd door de overheid.”

Als een webwinkelier zelf niet voldoende technisch onderlegd is, raadt Henneke aan om leveranciers het hemd van het lijf te vragen. “Vraag bijvoorbeeld de hostingpar-

tij naar de inspanningen die hij doet om de veiligheid te garanderen en vraag de webdeveloper of de updates ook automatisch worden doorgevoerd. Berucht zijn bijvoorbeeld de oudere versies van Wordpress die kwetsbaar zijn. Er zijn tools voorhanden die je automatisch attenderen op het moment dat er een nieuwe update beschikbaar is.

Patchman is daar een goed voorbeeld van en is bovendien een Nederlands product.

De belangrijkste boodschap die wij webwinkeliers willen meegeven is ‘ook al ben je geen techneut, nadenken over techniek en veiligheid hoort bij je vak’. En ben je zelf geen expert, neem een specialist in de arm en laat je adviseren. De kans is groot dat je vroeg of laat gehackt wordt. Het gaat erom dat je dan voorbereid bent.” I <

”UIT CIJFERS BLIJKT DAT MAAR LIEFST 32,4% VAN DE AANVALLEN GERICHT IS OP WEBSHOPS, EN ‘SLECHTS’ 25,7% OP BANKEN” ONLINE

RETAILER I

15

â&#x20AC;&#x153;De specialist voor de logistiek achter jouw webshop!â&#x20AC;?

Wil jij je focussen op je webshop en verder groeien? Dan biedt Gamp ebiz de oplossing. Wij slaan de voorraad voor je op, verwerken inkomende goederen en versturen binnenkomende bestellingen tot 22.00 uur. Daarnaast is de klantenservice 7 dagen per week bereikbaar voor alle bezoekers van de webshop met verschillende kanalen zoals Whats-app, (pro-actieve) chat, telefonie en mail. Naast de klantenservice is het hele team van Gamp ebiz goed bereikbaar voor alle vragen van jouw webshop.

Bezoek ons op de stand bij de Webwinkel vakdagen op 18 en 19 januari Standnummer 193

www.gampebiz.com

OMNI-CHANNEL

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

>>

Ondernemen in plaats van administreren Webshops moeten veel (meer) aandacht besteden aan het opzetten van een gedegen artikelbeheer en dat verrijken met zoveel mogelijk extra informatie. Op de Webwinkel Vakdagen laat Vendit de voordelen zien van het Vendit kassa- en handelssysteem in combinatie met een mooie webshop. â&#x20AC;&#x153;Retailers moeten ondernemen in plaats van administreren. En als het even kan omni-channel,â&#x20AC;? zo luidt de filosofie van Vendit CEO Eric van Jarwaarde.

ONLINE

RETAILER I

17

Verhoog je omzet met AchterafBetalen

Powered by

www.achterafbetalen.nl Focum Nederland Rodetorenplein Bonairelaan 4 9 8011 MJ Hilversum Zwolle 1213 VH

TT088 088â&#x20AC;&#x201C;-7306500 www.focum.nl www.focum.nl info@focum.nl info@focum.nl

OMNI-CHANNEL

Voor veel kleine winkels, filiaalbedrijven, franchiseondernemingen en groothandels is het artikelbeheer vaak een behoorlijke uitdaging, weet Van Jarwaarde uit ervaring. “Ze hebben echter wel de behoefte om hun bedrijf online te profileren. Door gebruik te maken van het Vendit systeem slaan ze twee vliegen in één klap. Artikeldata staat in één database, waarin ook orders worden verwerkt en het handels- en logistieke proces is opgenomen. Al die data kan één op één worden gekoppeld via onze eigen Vendit e-commerce module aan een webshop. Dat maakt het on- en offline ondernemen een stuk eenvoudiger en sneller.”

ACTUELE VOORRAADSTATUS

Het allerbelangrijkste van een webshop is volgens Van Jarwaarde niet alleen de look and feel, maar het artikelbeheer en met name de actuele voorraadinformatie. “Daar schort het vaak aan. Niet omdat ondernemers dat niet willen, maar omdat het bij veel systemen een tijdrovende klus is. Dynamische content is tegenwoordig van levensbelang. Aandacht besteden

aan artikelbeheer heeft direct effect op de aankopen. Als iemand een aankoop doet in je webshop moet binnen enkele seconden de voorraadinformatie worden aangepast. Je mag hierin geen kwartier achter lopen om te voorkomen dat je een andere klant moet teleurstellen. Die klant ben je dan voorgoed kwijt. Het is zaak dat klanten goed worden geïnformeerd over de actuele voorraadstatus. Over alle kanalen heen. Het Vendit systeem geeft die garantie. Alle webshoporders worden automatisch geïmporteerd en afgehandeld.

Bovendien wordt de voorraad constant aangepast aan de actuele status bij zowel een webverkoop als via de fysieke winkel.

Als een product niet op voorraad is, wordt deze desgewenst automatisch op inactief gezet of wordt erbij vermeld wat de levertijd is.”

OMNI-CHANNEL

Een fysieke aanwezigheid versterkt over het algemeen het vertrouwen bij een consument, meent Van Jarwaarde. “We merken bij onze klanten dat hun afnemers zich veelal vooraf oriënteren online om vervol-

gens toch tot aankoop over te gaan in de fysieke winkel en vice versa. Het is dan zaak om ook in de fysieke winkel alle nodige informatie te tonen en waarbij bijvoorbeeld producten die misschien niet op voorraad zijn, toch via een zuil besteld kunnen worden. Als de content goed op orde is en de voorraadinformatie klopt, kan de klant een weloverwogen keuze maken en is de kans op conversie groter.”

Vendit heeft een zeer brede focus. “Ons systeem is geschikt voor een zeer brede doelgroep, van zzp’er tot grootbedrijf,” zegt Van Jarwaarde. “Ons systeem wordt ingezet in meer dan veertig verschillende branches. Zo zijn we preferred supplier voor alle Expert winkels in Nederland, maar zijn we ook te vinden bij veel zelfstandigen, sportwinkels, schoenenwinkels, fietsenzaken,…

We zoeken ook bewust de samenwerking op met specialisten in de samenleving, zoals accountantskantoren ten behoeve van de financiële administratie, en logistiek dienstverleners. Alles is erop gericht om slimmer met voorraden om te gaan, minder administratieve handelingen te hoeven verrichten en kosten te verlagen.” I<

”Ons systeem is geschikt voor een zeer brede doelgroep, van zzp’er tot grootbedrijf”

ONLINE

RETAILER I

19

VEPAKKEN

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: FROMM

OPVULLEN, OMSNOEREN EN FOLIEWIKKELEN Palletstabiliteit is echt een item aan het worden in de logistieke wereld. De verlader is verantwoordelijk voor de palletstabiliteit. In Duitsland kan bijvoorbeeld na een ongeval met een truck de stabiliteit van de lading worden gecontroleerd en worden bepaald of deze invloed heeft gehad op het ongeval. Het goed omsnoeren en foliewikkelen is dus ontzettend belangrijk voor de veiligheid, maar kan ook geld besparen. Sinds 1946 is FROMM AG uitgegroeid tot een van de meest innovatieve producenten van kunststofband en omsnoersystemen, gevolgd door foliewikkelmachines en sinds de jaren negentig het unieke Airpad® luchtkussen inpaksysteem. Een principe dat door zijn veelheid aan unieke eigenschappen nog niet is geëvenaard.

“Omdat haar producten van technische aard zijn is de visie van FROMM dat ze in alle landen door eigen organisaties worden verkocht met dezelfde visie en ondersteuning,” zegt Anton Boswijk van FROMM Nederland. “FROMM verkooporganisaties werken volgens hetzelfde concept van een technische groothandel met een technische dienst. Naast het houden van voorraad geven zij professioneel advies en verzorgen zij het onderhoud.”

CRADLE TO CRADLE

De FROMM groep beschikt, naast verkooporganisaties in meer dan zestig landen, over eigen onderzoeks- en productiefaciliteiten in Duitsland, Italië, Finland, Slowakije, Chili en Thailand. Rond de eeuwwisseling opende FROMM AG een productielocatie in Duitsland voor de productie van de polyesterband en de Airpad-folies. Inmiddels staan dergelijke fabrieken ook in Chili en Thailand. Boswijk: “In het kader van de cradle to cradle filosofie hergebruiken we bij de productie van Polyesteband petflessen afkomstig uit de supermarkten. In totaal verwerken we in onze Recycleplant Texplast (D) per jaar 40.000 ton petflessen tot regranulaat.

Een deel daarvan gaat overigens ook weer terug naar de voedingsmiddelen verpakkingsindustrie.” Zowel Polyesterband als het Airpadfolie behoren tot de hoogste recycleklasse van kunststoffen.

20 I

ONLINE

RETAILER

SAMENGESTELDE LUCHTKUSSENS

Airpads zijn samengestelde luchtkussens die naar keuze op de plaats van productie (inpakken) naar behoefte, afmetingen en uitvoering als mat met onafhankelijke luchtkamers, maar ook individueel als enkele eenheid ‘on demand’ kunnen worden geproduceerd. “De techniek gaat uit van 99% lucht en 1% folie,” zegt Boswijk. “Hoewel Airpads meerdere malen gebruikt kunnen worden, blijft er aan het eind zeer weinig restmateriaal over. Bovendien is de folie in de loop der jaren aanzienlijk dunner gemaakt, van de aanvankelijke 65/55 micron tot nu slechts 25/20 micron. De trend om folies alsmaar dunner te maken heeft wel beperkingen. Bij pakjes met een zwaardere inhoud zou de folie door het gewicht kunnen bezwijken. In dat laatste geval adviseert FROMM een dikkere folie of een folie versterkt met polyamide.”

REVOLUTIONAIRE TECHNIEK

Het FROMM AP500 systeem is volgens Boswijk wereldwijd nog altijd het meest unieke systeem ter wereld dankzij de productie van luchtkussens met gescheiden luchtkamers. “Dit systeem is vooral gericht op grote volumes in bijvoorbeeld distributiecentra. Een of twee machines voeden zonder problemen tien tot twintig inpakplaatsen. Het AP500 systeem biedt optimale zekerheid en beschermt producten

rondom in de doos. Naast snel en ‘fit to space’ werken kan het transportschadepercentage dalen tot ruim onder de 1%. Het AP250 systeem is gebaseerd op het revolutionaire idee van de AP500 en biedt de mogelijkheid om luchtkussens op iedere gewenste maat te produceren; van enkele luchtkamer om een klein doosje te vullen tot een worst met luchtkussens van 1 meter of meer. En dat, zonder het tussendoor wisselen van de folierollen. Echt produceren on demand dus.”

Recent introduceerde FROMM zijn de state of the art AP100 en AP150 systemen. Boswijk: “Beide systemen presenteren we op de Webwinkel Vakdagen in januari 2017. High speed produceren van luchtkussens en ‘bubble on demand’ (balletjesfolie) in standaard formaten uit een voorgesealde folie.”

SYSTEEMINTEGRATIE

Lang niet alle inpakplaatsen en te verpakken producten zijn hetzelfde en ook ideeën of ambities verschillen, weet Boswijk.

“Daarom maakt FROMM altijd eerst een analyse van de producten en inpakplaatsen om vervolgens een systeemselectie te doen. Zo is de ergonomie van het inpakken, maar ook het in te pakken product deel van ons voostel. Onze klanten zijn gebaat bij klanten die hun rekening betalen. Belangrijke parameter daarin is dat

VERPAKKEN

”DE TECHNIEK GAAT UIT VAN 99% LUCHT EN 1% FOLIE”

producten onbeschadigd de eindbestemming halen. En dat zien wij als onze taak,” zegt Boswijk tot besluit.

FROMM IN NEDERLAND

FROMM Nederland, opgericht in 1980, is een dochteronderneming van het Zwitserse Familiebedrijf FROMM AG en verantwoordelijk voor de verkoop van en service aan de befaamde FROMM kunststof- en staalband omsnoersystemen, foliewikkelmachines, dozen sluitmachines en het unieke Airpad® luchtkussen inpaksysteem. I <

ONLINE

RETAILER I

21

CROSS BORDER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

CROSSBORDER HOMEDELIVERY VIA POSTALE NETWERKEN

>>

Webshops maken nog te weinig gebruik van postale netwerken voor het versturen van hun pakjes, vindt Ellen Kop van Asendia Benelux. Meer dan ooit heeft Asendia de focus liggen op e-commerce en internationale B2C-leveringen. “We gaan e-tailers motiveren meer gebruik te maken van deze netwerken, ook voor internationale verzendingen.” Recent heeft Asendia een belang genomen in Eshopworld, een partij die zich specialiseert in het verbeteren van de customer journey tijdens het online shoppen.

ONLINE

RETAILER I

23

CROSS BORDER

Met de ervaring en de expertise van moedermaatschappijen La Poste en Swiss Post beschikt Asendia over een internationaal bereik en lokale kennis voor het versturen van e-commerce pakjes via postale netwerken. “We zijn verenigd in het IPC ecommerce Interconnect Programma, een samenwerkingsverband tussen postale organisaties met als doel het versturen van pakjes via postale kanalen te verbeteren,” zegt Ellen. “De komende jaren zal een verdere optimalisatieslag worden gemaakt als het gaat om het verzenden van pakjes en de bijbehorende tracking gegevens. Want zowel binnen als buiten Europa gaan postale netwerken een steeds belangrijker rol innemen in de distributie van pakjes tot 2 kilogram.”

FORMAAT BRIEVENBUS VERSCHILT

Asendia biedt inmiddels een volledige waaier aan diensten waarmee een pakje internationaal verzonden kan worden. Niet alles past natuurlijk in een brievenbus. Het formaat van de brievenbus verschilt echter per land. “Dankzij de profilering van onze moedermaatschappijen hebben we zeer interessante, lokale oplossingen voor Frankrijk en Zwitserland. “In Frankrijk kunnen we gebruik maken van Colissimo, een product van ons moederbedrijf La Poste. Pakjes tot een gewicht van 30 kilogram kunnen namelijk in dit postale kanaal volledig traceerbaar

worden verstuurd. Ruim 75% van de Fransen beschikt namelijk over een genormaliseerde brievenbus, waar eenvoudig een paar laarzen in past. Het laat ons toe om vrij grote pakjes direct in de brievenbus af te leveren, ook als de consument niet thuis is.”

Ook voor het versturen van pakjes naar Zwitserland heeft Asendia via Swiss Post de geijkte kanalen. “Voor Zwitserland maken we gebruik van een vergelijkbaar product als Colissimo en regelt Asendia de douaneformaliteiten voor de webshop,” zegt Ellen.

“Invoerrechten en BTW verleggen wij naar de Nederlandse webshop, zodat ze in één keer betalen voor een geconsolideerde zending. Belangrijker nog is dat de ontvanger, in dit geval de Zwitserse consument, het pakje krijgt overhandigd zonder bij levering van het pakje alsnog extra kosten te moeten betalen. De klant heeft het gevoel dat hij echt van een Zwitsers bedrijf koopt.

Een duidelijke meerwaarde in de beleving van de Nederlandse shopper.”

TRACKING

Het versturen van pakjes via postale netwerken kan ook gecombineerd worden met een track- and trace optie. Ellen: “Onze waaier aan diensten varieert van geen tracking met normale post, onze Standard Goods, tot volledig traceerbare pakjes. Belangrijke argumenten om al dan niet voor tracking te kiezen, zijn onder meer de waar-

de van het product, de leveringssnelheid, de afmeting en het gewicht van het pakje.

Een goedkoop hoesje voor een smartphone wil je misschien niet fully tracked versturen, maar voor producten met een hogere waarde is dat wel wenselijk,” geeft Ellen als voorbeeld. “Indien een pakje in de brievenbus past, raden wij de webshop aan dit zonder handtekening voor ontvangst te sturen; hun klant hoeft er dan niet voor thuis te blijven en dit verhoogt de klanttevredenheid.”

Asendia is binnen de e-commerce sector sterk aan het focussen op toegevoegde waarde, getuige onder meer de verschillende trackingopties. “We zoeken daarin ook bewust samenwerking met bestaande partijen,” verklaart Ellen. “Zo hebben we in 2013 een belang genomen in Eshopworld, een partij die webshops ondersteunt met verkopen buiten de Europese Unie. Met het platform geeft Eshopworld een webshop de lokale look and feel en verhoogt daarmee de klanttevredenheid. Zo kunnen de lokale wensen en eisen worden geadopteerd, zoals de lokaal gebruikelijke betaalmethoden. Denk aan iDEAL voor Nederland, Bancontact voor België, maar ook de lokale methoden voor Rusland en Brazilië om maar eens wat voorbeelden te geven. Dat alles is geheel in lijn met Asendia’s ‘Think global, act local’. Een win-winsituatie die onze slogan ‘the World is your Address’ extra kracht bijzet.” I<

”INVOERRECHTEN EN BTW VERLEGGEN WIJ NAAR DE NEDERLANDSE WEBSHOP” 24 I

ONLINE

RETAILER

ONLINE

RETAILER I

24

Verkopen in

FRANKRIJK? Asendia: uw oplossing voor internationale verzending van post en pakjes naar Frankrijk Ontdek meer destinations.asendia.com

VEPAKKEN

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Cikam

DE VERZENDDOOS VAN DE

TOEKOMST

Al meer dan zeventig jaar realiseert Cikam besparingen door het sneller en efficiënter inrichten van (productie)processen. Een recente ontwikkeling is de Cikam CMC CartonWrap, een verpakkingssysteem dat samen met Docdata is ontwikkeld. De machine verpakt volledig automatisch tot 1.000 producten (orders) per uur. Dankzij het unieke verpakkingsproces is deze machine volgens Wendi Bosma van Cikam in staat de doos van de toekomst te produceren: een verzenddoos precies op de juiste maat van het product en ook nog eens volledig in kleur bedrukt.

“Consumenten irriteren zich steeds vaker aan een te grote verzendverpakking vol opvulmateriaal en uiten dat ook op sociale media,” zegt Bosma. “Een te grote verpakking is niet alleen slecht voor het milieu, het schaadt ook de reputatie van je bedrijf.”

De Cikam CMC CartonWrap verpakt in een doos op maat. “Er zit geen lucht meer in de verpakking, zodat er ook geen opvulmateriaal bij hoeft. De Cikam CMC CartonWrap bespaart zo tot 50% op het kartonvolume.

Dat scheelt dozen in de vrachtwagen en dus CO2. Vandaar dat de machine in aanmerking komt voor 36% investeringsaftrek uit milieusubsidie.”

CIKAM CMC CARTONWRAP

Bosma licht de werking van de machine graag toe. “Het systeem maakt een 3D scan van de producten en snijdt vervolgens een stevige doos op maat uit fanfold karton, dat passend om het product wordt gevouwen. Daarbij is het mogelijk printers en feeders inline te zetten, waardoor het selectief insteken van brochures of het printen van gepersonaliseerde documenten mogelijk is. Tot slot wordt de doos voorzien van een adreslabel. De doos is extra stevig door de stootranden, waardoor de kwaliteit van het product gedurende het transport is gewaarborgd. En doordat er meerdere controlepunten zijn ingebouwd, ontvangt elke klant gegarandeerd de juiste artikelen.”

“De groei in omnichannel retail en de

26 I

ONLINE

RETAILER

steeds latere cut-off tijden, hebben een grote impact op de inrichting van de logistieke keten achter online winkelen,” zegt Bosma. “De focus ligt daarom op het verhogen van de productiviteit, het reduceren van de transportkosten en het versnellen van de levertijden.” Automatiseren wordt een must en dit systeem is al vanaf zo’n 1.000 pakketten per dag interessant.

PACKVERTIZING

De Cikam CMC CartonWrap produceert dozen van 600 x 350 tot brievenbusformaat.

Een andere unieke feature is de mogelijkheid tot full colour bedrukking op de bovenzijde van de doos: Packvertizing. Zo kan een foto, tekst of persoonlijke boodschap op de bovenzijde van iedere verzendverpakking worden gedrukt. Ook valt te denken aan Augmented Reality, waarbij na het inscannen met een smartphone de doos virtueel tot leven komt.

DIM-WEIGHT / VOLUME GEWICHT

Sinds vorig jaar wordt het verzendtarief in de Verenigde Staten bepaald op basis van het volume van de doos. Bosma: “In Nederland zie je nu nog dat het tarief veelal is gebaseerd op het gewicht, maar het is een kwestie van tijd en deze manier van factureren zal ook ons land bereiken. Dat stimuleert partijen om te investeren in machines die dozen op maat kunnen produceren,

zoals de Cikam CMC CartonWrap.”

Het gebruik van de Cikam CMC CartonWrap resulteert in een forse productiviteitsverbetering (machinaal verpakken gaat tot 20x sneller dan handmatig) en in kostenverlaging door één voorraad plano karton, minder kartonverbruik en geen opvulmateriaal, zegt Bosma. “Na Docdata hebben ook Albelli en Active Ants de machine inmiddels staan, de laatste inclusief Packvertizing. Wereldwijd staan er inmiddels tientallen. We zien dat bedrijven door de productiviteitsverbetering en kostenreductie de Cikam CMC CartonWrap vaak al binnen anderhalf jaar terugverdienen.”

Kortom, een nauw omsluitende doos, nauwelijks lucht en de mogelijkheid tot Packvertizing maakt dat de Cikam CMC CartonWrap de verzenddoos van de toekomst produceert. I<

”EEN TE GROTE VERPAKKING SCHAADT OOK DE REPUTATIE VAN JE BEDRIJF”

VERPAKKEN

ONLINE

RETAILER I

27

U VINDT UZELF GOED, MAAR WORDT U OOK GOED GEVONDEN?!

BlooSEM helpt retailers online goed gevonden te worden. Ruim 12 jaar ervaring in resultaatgedreven online marketingstrategieĂŤn staat voor u klaar.

Bezoek www.bloosem.nl/online-retailer en word ook goed gevonden!

Google Shopping

Facebook Advertising

Conversie optimalisatie

Google Adwords

Instagram Advertising

A/B testing

Bing Ads

Affiliate marketing

Web analytics

Marktplaats Admarkt

Email marketing

Dynamic remarketing

Specialized in:

Search ads

Mobile ads Display ads

BlooSEM I Marathon 11b I 1213 PG Hilversum I 035 - 30 30 320 I goedgevonden@bloosem.nl I www.bloosem.nl

CUSTOMER SERVICE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: 1850 Contactcenter / OnlineRetailer

Uitbesteden klantenservice duur?Welnee >> Persoonlijk contact wordt steeds belangrijker voor een webwinkelier om het vertrouwen van (potentiële) klanten te winnen. Voor veel webwinkeliers is het echter onmogelijk om klanten zeven dagen per week te woord te staan. Een mogelijkheid is dan om de klantenservice uit te besteden. Met de nieuwe dienst Webshop Support bewijst 1850 Contact Center dat ‘zeven dagen per week bereikbaar zijn’ per definitie geen kostbare aangelegenheid hoeft te zijn.

ONLINE

RETAILER I

29

JOUW WINKEL IN HUN BROEKZAK!

Wij staan op de webwinkel -vakdagen: Stand B22

Directe koppeling met Lightspeed en Magento

Gratis updates: altijd veilig en de nieuwste functies

CUSTOMER SERVICE

Volgens Ron Kiesling van 1850 Contact Center zijn webwinkeliers steeds vaker genegen om contact met klanten telefonisch af te handelen in plaats van via de e-mail.

“Het is een trend die zich leek in te zetten vanaf begin 2016,” zegt hij. “Reden voor ons om te starten met Webshop Support, waarbij webshops op een laagdrempelige manier kunnen profiteren van een klantenservice met ruime openingstijden, zeven dagen per week. Wij handelen al het klantcontact persoonlijk en professioneel af. Zo blijft de charme van een kleine webshops en het persoonlijke contact behouden, maar met ruime openingstijden. We hebben de decemberdrukte aangegrepen om van start te gaan met de nieuwe dienst.”

FAQ

Dankzij een api koppelt Webshop Support met het systeem van de webwinkel.

Kiesling: “Door in te loggen in het systeem kunnen we informatie inzien over de bestelhistorie, track & trace, voorraadbeheer, logistieke data, onbetaalde facturen et cetera. Dat maakt het mogelijk om inhoudelijke vragen te beantwoorden.” Hanne de Haan van 1850 Contact Center vult aan: “Daarnaast formuleren we samen met de

webwinkelier antwoorden op een twintigtal veelvoorkomende vragen (FAQ) over bijvoorbeeld levertijden, fairtrade, et cetera. Kortom, diepgaande vragen die je van consumenten zou kunnen verwachten om de geloofwaardigheid van de webshop te beoordelen.” Kiesling: “Een dergelijke werkwijze is normaal gesproken voorbehouden aan grote webshops, maar stellen we nu met Webshop Support ook beschikbaar voor kleinere spelers, zonder set-up fee of torenhoge kosten.”

OPVIJZELEN IMAGO

Uit onderzoek blijkt dat je het imago van je webshop kunt opvijzelen door het tonen van een landelijk 088-nummer. “Dat is vaak al voldoende om andere doelgroepen te bereiken. Bij veel potentiële klanten wekt een 088-nummer meer vertrouwen dan een mobiel nummer of helemaal geen telefoonnummer op de website,” verzekert Kiesling. 1850 Contact Center heeft drie bundels gedefinieerd voor Webshop Support, allemaal met een 088-nummer dat 1850 Contact Center gratis ter beschikking stelt. De Haan: “Afhankelijk van het te verwachten aantal contactmomenten varieert de prijs van 19,50 euro tot 100 euro

per maand. Vanaf bundel 2 worden niet alleen telefonische vragen, maar ook vragen via e-mail en eigen social mediakanalen beantwoord. Binnen een half uur wordt een chat of whatsapp bericht beantwoord en binnen vier uur een mail. Tot slot verzorgen we binnen bundel 3 ook nog de aftersales. We gaan dan niet alleen reactief, maar ook proactief klanten benaderen. Zo komt je te weten of klanten tevreden zijn, of je eventuele problemen kunt verhelpen en wordt het contact ‘warm’ gehouden.

Onze dienstverlening is maandelijks opzegbaar en zeven dagen per week van 8.00 uur tot 22.00 uur bereikbaar.”

De grote kracht van Webshop Support is volgens Kiesling dat medewerkers de identiteit van de webshop aannemen en de klant niet het gevoel geven dat hij of zij in een callcenter terecht is gekomen.

“Persoonlijk contact wordt op prijs gesteld door de consument. Dat is ook erg prettig voor de webwinkelier die eigenlijk het liefst zelf de telefoon zou willen opnemen. Door verdieping in de gesprekken te brengen, ontstaat een echt gesprek en wordt er geen vooraf gedefinieerd script doorlopen.” I<

”Bij veel potentiële klanten wekt een 088-nummer meer vertrouwen dan een mobiel nummer of helemaal geen telefoonnummer op de website”

ONLINE

RETAILER I

31

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Packs

MVO TOT EN MET DE LAST MILE Wie twee jaar geleden aan lezers van Online Retailer of leden vanThuiswinkel. org gevraagd zou hebben wie of wat ‘Packs; was, had wellicht niet veel response gekregen. En hoewel Packs als overnight pakketvervoerder toch al meer dan 20 jaar op de Benelux markt actief is en dus zeker geen start/up is, was Packs aanvankelijk vrijwel alleen bekend bij bedrijven die voor de verzending van hun producten ‘special care’ - zoals voor het vervoer van bloemen en planten, versproducten of van kwetsbare/ of breekbare zendingen - nodig hadden.

“In 2014 heeft Packs daarom een drie-traps strategie gelanceerd,” legt Chief Marketing Officer Gerdwin Lammers uit. “We hebben eerst gezorgd voor ‘bekendheid’ als overnight pakketvervoerder. Packs is zichtbaarder in de media geworden en in 2016 waren we voor het eerst present op de WebWinkel Vakdagen in Utrecht. Daar staan we dit jaar dus uiteraard weer. Ook hebben onze primeurs van de afleveringen op Moederdag- en Vaderdag zondagen én onze zondagavond sortering voor een maandag aflevering, bijgedragen aan onze bekendheid.”

Voor 2017 staat Packs aan de vooravond van stap 2 van haar strategie; ‘Overwogen worden’. “Het zit zo,” verduidelijkt Lammers de Packs aanpak, “Het gaat er natuurlijk om dat je als de ‘preferred’ pakketvervoerder gekozen wordt van webshops. Maar om gekozen te worden moet je wel eerst ‘overwogen’ worden. En je wordt niet ‘overwogen’ als je niet ‘bekend’ bent. Zo simpel is het,” lacht Lammers.

Packs daagt webshops of andere bedrijven dus uit om in 2017 vooral bij Packs een offerte op te vragen. “Wij merken aan het ge-

32 I

ONLINE

RETAILER

staag groeiende aantal offerte aanvragen bij Packs dat een opmerkelijk groot aantal bedrijven kennelijk niet tevreden is over hun huidige pakketvervoerder,” licht Lammers toe. “Het gaat dan met name over de zorg die andere pakketvervoerders aan zendingen kunnen of willen geven. Ook gebrekkige communicatie bij eventuele navragen is een bron van ergernis,” weet Lammers uit intern Packs onderzoek bij haar meer dan 70 PacksPartners.

Packs sorteert zendingen handmatig en kan daarom aan kwetsbare of breukgevoelige zendingen wél de juiste aandacht geven. Ook staat het business model van de Packs organisatie garant voor korte communicatielijnen. “Onze klanten, of de klanten van onze klanten waar wij hun zendingen afleveren, hebben bij navragen direct contact met de lokale of regionale PacksPartner en niet met een of ander landelijk 0900-callcenter waar ze ook nog eens voor moeten betalen. Die PacksPartner weet direct waar het over gaat, want zijn chauffeur is met de zending onderweg. Onze lijnen zijn dus kort en onze klanten staan in het brandpunt van onze aandacht. Dát is waar Packs zich op onderscheidt en waar Packs

groot mee geworden is; een zorgvuldige aflevering en goede communicatie. Packs heeft overigens het hoogst gemeten percentage van een succesvolle aflevering bij een eerste aanbieding.”

MVO EN ‘FAIR TRANSPORT’

Packs verwacht dat er de komende jaren een krapte ontstaat in de pakketmarkt. De volumes groeien met circa 20% per jaar en ook het aantal volume zendingen, zendingen met een meer dan gemiddelde grootte of gewicht, neemt fors toe. “Tegenwoordig is zowat alles online te bestellen maar het moet uiteraard ook thuis afgeleverd worden. Dat betekent wel dat bestelbussen binnen niet al te lange tijd vol zullen raken waardoor er voor pakketvervoerders geen efficiency in dropdichtheid meer valt te behalen. Ook bij het aantal afleveringen per uur is de grens zo ongeveer bereikt door de sterke groei. Packs propageert daarom een ‘fair transport’ policy waarbij webshops de afleverkosten reëel doorberekenen aan de consument,” vindt Lammers. “Het is daarnaast op z’n minst opmerkelijk dat bijvoorbeeld webshops, die duurzame- of ‘groene’ artikelen verkopen het zelf niet zo nauw nemen met Maatschappelijk Verantwoord

LOGISTIEK

Ondernemen en voor pakketvervoerders kiezen waar de Maatschappelijke Verantwoordelijkheid in ieder geval niet of nauwelijks op het betalen van een ‘faire transportprijs’ wordt toegepast. De koffie of de chocolade is dan heel ‘MVO’ geproduceerd maar men realiseert zich vaak niet dat MVO niet ophoudt bij de deur van het magazijn en ook van toepassing zou moeten zijn op de pakketbezorger die het moet afleveren.

Het gaat bij MVO niet alleen om ‘the planet’ maar zeker ook om ‘the people’. MVO tot in de last mile is ‘fair transport’,” aldus Lam-

mers. “Onze PacksPartners moeten een fatsoenlijke boterham kunnen verdienen. Dat is onze policy.”

Zo vlak voor de jaarwisseling en de WebWinkel Vakdagen 2017 heeft Lammers nog wel een hele directe goede raad: “Wie, om wat voor reden dan ook, niet tevreden is over zijn huidige pakketvervoerder kan contact opnemen met Packs,” benadrukt Lammers nog maar eens. “Overweeg ons.

Call Packs. Vraag een offerte aan en kies voor Packs.” I<

”NIET ALLEEN THE PLANET MAAR ZEKER OOK THE PEOPLE” ONLINE

RETAILER I

33

CROSS BORDER

34 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

CROSS BORDER

DE WERELD AAN JE

VOETEN

Succesvolle webwinkeliers bereiken op een bepaald ogenblik het plafond en krijgen te maken met meer competitie in hun eigen land. Om toch te kunnen blijven doorgroeien, is het logisch om over de landsgrenzen heen te kijken. Stijn Sommerijns – Global Marketing Manager van Landmark Global – moedigt webwinkeliers aan hun kansen ten volle te gaan benutten in het buitenland. En dat hoeft volgens hem echt niet alleen dicht bij huis te zijn of aanzienlijke investeringen met zich mee te brengen. Door gebruik te maken van de oplossingen van Landmark Global ligt de wereld aan je voeten.

Consumenten zijn inmiddels meer en meer gewoon geraakt aan het kopen over de grens bij buitenlandse webshops, meent Sommerijns. “Het is aan de webwinkelier om elke internationale klant te kunnen bedienen alsof het een lokale is. Sterker nog, voor webwinkeliers actief in bepaalde niche is vaak de thuismarkt alleen niet groot genoeg om rendabel te zijn en wordt al snel globaal gedacht. Vanuit Nederland en België zal een webwinkelier eerst ‘veilig’ de kansen in de omringende landen gaan onderzoeken, alvorens een echt grote stap wordt genomen. Dat heeft vaak ook met de taal te maken en de afstand.”

TAXES AND DUTIES

Over afstanden gesproken, door het logistieke proces slim in te richten kan een webwinkelier vergelijkbare leveringstermijnen hanteren als inheemse concurrenten, ook op andere continenten, verzekert Sommerijns. “Grootste valkuil is namelijk dat een webwinkelier zijn levertijden niet kan waarmaken. Een consument is zeker de laatste jaren verwend geraakt en heeft bepaalde verwachtingen die je als webwinkelier zal moeten nakomen. Ook op vlak van last mile delivery. Je zal niet enkel thuislevering kunnen aanbieden als onderzoek aantoont dat

consumenten eerder geneigd zijn te kiezen voor levering bij een pick-up punt. En als je vanuit Nederland of België naar een land buiten de Europese Unie verstuurt, kan je bovendien te maken krijgen met taxes and duties. Wees daarin transparant en toon de extra kosten die gemaakt moeten worden om het product te kunnen ontvangen en de bijbehorende wisselkoers die gehanteerd wordt. Voorkom dus met andere woorden verrassingen aan de deur van de klant. Dat schept negatieve ervaringen en vermindert de kans op herhaalaankopen.”

GEEN VERRASSINGEN

Landmark Global heeft een tool ontwikkeld die webwinkeliers als plug-in kunnen adopteren in de webshop. Sommerijns: “Dankzij deze technologie kunnen webwinkeliers aankoopbedragen publiceren in de lokale munteenheid met inbegrip van alle heffingen, taksen en verzendingskosten. Dus geen verrassingen bij de levering.

Het platform is compatibel met meer dan 40 munteenheden en meer dan 150 lokale betaalmethodes. Ook dat wekt vertrouwen, verhoogt de klantentevredenheid en stimuleert herhaalaankopen. Sterker nog, ook tegemoet te komen aan de steeds kortere levertijden, stellen we wereldwijd depots

ter beschikking aan onze klanten voor incountry fulfillment. Op die manier zijn mogelijke vertragingen als gevolg van de te overbruggen (overzeese) afstanden uitgesloten en kunnen leveringskosten worden gereduceerd. Een win-winsituatie.”

De oplossingen van Landmark Global staan inmiddels als een huis, zegt Sommerijns.

“De komende tijd blijven we inzetten op de lokale return oplossing. Zodanig dat we op ook dit vlak zoveel mogelijk convenience kunnen bieden en webwinkeliers de buitenlandse markt makkelijk voor zich kunnen laten winnen. De wereld ligt aan hun voeten.” I <

”DE GROOTSTE VALKUIL IS DAT EEN WEBWINKELIER ZIJN LEVERTIJDEN NIET KAN WAARMAKEN”

ONLINE

RETAILER I

35

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Aankopen doen via internet is de laatste jaren explosief gegroeid en het aantal online verkopen blijft stijgen. Het aanbieden van de juiste betaalmethode op je webshop is van groot belang, aangezien het de conversie van je webshop flink kan beïnvloeden. CardGate biedt alle betaalmethoden die je nationaal en internationaal nodig hebt.

GEBRUIKSVRIENDELIJKE BACKOFFICE

Om de status van je transacties te bekijken of bijvoorbeeld betalingen terug te boeken, biedt onze backoffice zeer veel mogelijkheden. Er wordt continu veel aandacht aan besteed om alles zo eenvoudig en praktisch mogelijk voor je te maken.

Tevens bieden we duidelijke en heldere statistieken die een goed inzicht geven in het gebruik van al je betaalmethoden.

Onze backoffice biedt niet alleen praktische functies, maar ook informatie die gebruikt kan worden voor je marketing- en sales analyses.

PLUG-INS

Dé kassa voor jewebshop Je hebt een webshop en je wilt dat je klanten veilig en eenvoudig kunnen betalen. Wij van CardGate maken dit mogelijk met eenvoudige plug & play plug-ins en een gebruiksvriendelijke backoffice met overzichtelijke statistieken en handige functies. Zo kun je met één druk op de knop geld terugboeken en als het nodig is een betaallink per mail naar je klant versturen. Dit allemaal zonder opstart- of abonnementskosten, maar mét persoonlijke hulp van onze accountmanagers.

Onze plug-ins zijn zo gemaakt dat je webshop eenvoudig te koppelen is aan CardGate. Door de plug-and-play-functionaliteit verbind je jouw webshop direct met ons betaalplatform en kun je de door jou geselecteerde betaalmethode direct gebruiken. Op www.cardgate.com/plugins zijn de plug-ins eenvoudig te downloaden met daarbij een installatiehandleiding.

Mocht jouw plug-in er niet bij staan, neem dan gerust contact met ons op. We zijn namelijk continu bezig om onze selectie van plug-ins uit te breiden. Uiteraard is er ook een API beschikbaar voor maatwerkoplossingen.

VEILIGHEID BOVEN ALLES

We nemen veiligheid zeer serieus. Met de huidige ontwikkelingen, waarbij fraude bijna dagelijks nieuws is, zien wij het als onze grootste verantwoordelijkheid om jou en jouw klanten volgens de hoogste veiligheidsnormen veilig en vertrouwd onderling te laten afrekenen. Zo geschiedt de incasso bij jouw klant en de uitbetaling naar jou altijd via een financiële instantie die onder toezicht staat van gezaghebbende toezichthouders. Jouw geld en het geld van je klanten verplaatsen zich dus altijd uitsluitend via veilige en betrouwbare instanties.

ONLINE

RETAILER I

37

>>

STRATEGIE

|

ONLINE MARKETING

|

CONVERSIE OPTIMALISATIE

Gratis conversie en online marketing scan t.w.v. 750 euro!

Vraag â&#x20AC;&#x2DC;m nu aan via isatis-onlineresults.nl/scan Ontmoet ons tijdens de Webwinkel Vakdagen op 18 en 19 januari (standnummer 160).

SEO

|

SEA

|

DATA ANALYSE

|

CONTENT

|

BRANDING

|

UX

|

DESIGN

PAYMENT

BETAALMETHODEN

De meest populaire betaalmethoden, die standaard door ons worden ondersteund, zijn: • iDEAL: Met iDEAL betalen Nederlandse consumenten hun aankopen op internet veilig en snel via hun eigen online bankomgeving. iDEAL is in Nederland de meest gebruikte online betaalmethode.

Betalingen met iDEAL zijn 100% gegarandeerd en kunnen niet eenzijdig worden teruggedraaid.

• Bancontact / Mister Cash: Met Bancontact / Mister Cash betalen Belgische consumenten met hun eigen bankkaart of Bancontact-app. Het is in België de meest gebruikte online betaalmethode. De betalingen zijn 100% gegarandeerd en kunnen niet eenzijdig worden teruggedraaid.

• Giropay: Giropay is de meest gebruikte online betaalmethode in Duitsland. Doordat veel Duitse banken Giropay ondersteunen, kan 85% van alle Duitse consumenten ermee betalen. Betalingen met Giropay zijn 100% gegarandeerd en kunnen niet eenzijdig worden teruggedraaid.

• VISA en MasterCard: VISA en MasterCard zijn wereldwijd de meest gebruikte creditcards. Consumenten van over de hele wereld kunnen hiermee online betalen op je webshop. Je zult verbaasd zijn hoeveel internationale consumenten jouw webshop weten te vinden als je de mogelijkheid biedt om met VISA en MasterCard te betalen.

• Carte Bancaire: In Frankrijk maken de mensen gebruik van een speciale creditcard genaamd Carte Bancaire. Ben je actief in Frankrijk dan mag deze betaalmethode zeker niet ontbreken.

• eMaestro en V PAY: eMaestro en V PAY zijn de snelst groeiende debet-kaartdiensten in Europa. eMaestro is eigendom van MasterCard en V PAY van VISA. Met name in Groot-Brittannië, Spanje, Oostenrijk en België worden deze kaarten veel gebruikt.

Betalingen zijn 100% gegarandeerd.

• SOFORT Banking: SOFORT Banking is een internationale betaalmethode die direct betalen per bank mogelijk maakt. SOFORT Banking is beschikbaar in 10 landen, waaronder Duitsland, Engeland, Nederland, België, Frankrijk en Spanje. Alle betalingen met SOFORT Banking zijn 100% gegarandeerd.

• PayPal: PayPal laat je klanten heel eenvoudig met een e-mailadres en een wachtwoord afrekenen. De betalingen worden door PayPal ontvangen en direct uitbetaald op je eigen PayPal-rekening. Deze betaalmethode is beschikbaar in maar liefst 203 landen.

• Klarna / AfterPay / Capayable: Klanten betalen achteraf en desgewenst gespreid. Zij hoeven daarbij geen vertrouwelijke informatie te verstrekken. Als webshop ontvang je de betalingen direct. De betalingen zijn 100% gegarandeerd.

• SEPA vooraf overboeken: SEPA vooraf overboeken is een gegarandeerde betaalmethode die internationaal inzetbaar is.

CardGate houdt voor je in de gaten of de betaling binnen is. Zodra je klant heeft betaald, brengen wij je direct op de hoogte, zodat de bestelling verstuurd kan worden.

De betalingen zijn 100% gegarandeerd.

• SEPA-incasso: SEPA-incasso is de ideale en meest eenvoudige methode om je klanten eenmalig of periodiek te laten betalen. Met name voor abonnementen is deze betaalmethode bij uitstek geschikt. SEPA-incasso is onder meer beschikbaar in alle EU-landen.

• Betaallink per e-mail: Met deze betaalmethode kun je per e-mail een link sturen waarmee de klant naar een betaalpagina wordt gestuurd. Je kunt hierbij de keuze van betaalmethode aan de klant overlaten of zelf een specifieke betaalmethode kiezen waarmee kan worden afgerekend. Je krijgt uiteraard direct een terugkoppeling wanneer het geld is overgemaakt.

WAAROM KIEZEN VOOR CARDGATE?

• Aansluiting binnen 30 minuten gere- geld, geen externe contracten nodig • Lage transactiekosten, alleen bij een geslaagde transactie!

• Geen abonnements-, opstart- of ban- caire kosten.

• Alle veelvoorkomende (inter)nationale betaaloplossingen.

• Snel en gratis toevoegen van meerdere websites.

• Eenvoudig betaalmogelijkheden toevoegen.

• Uitbetalen wanneer je dit wenst.

• Persoonlijk contact en advies.

• Integratie maatwerkoplossing mogelijk.

• Uitgebreide statistieken en rapportages.

• Hoogwaardige technische kennis en 24/7 ondersteuning.

• One-page-checkout en one-step-checkout.

CardGate is altijd op zoek naar innovatieve webshop ontwikkelaars om mee samen te werken.

Neem contact op voor meer informatie. I<

”Het aanbieden van de juiste betaalmethode op je webshop is van groot belang”

ONLINE

RETAILER I

39

LOGISTIEK

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: DHL

MET ÉÉN KOPPELING TALLOZE

BEZORGOPTIES AANBIEDEN

De koppeling is een API dat universele toegang geeft tot de e-commerce services in bezorging, verzending en retournering van DHL Parcel. Schuurman: “Via deze interface kan een webwinkelier heel makkelijk de beschikbare bezorgdagen communiceren met tijdvakken, same day delivery en mogelijke bezorglocaties zoals DHL Parcelshops en ga zo verder. Nu alles in één API is geïntegreerd voor de webwinkelier, kunnen ook we nu sneller en efficiënter updates verzorgen. Zonder dat de webwinkel daar hinder van ondervindt.”

SAME DAY NU OOK LANDELIJK

In 2016 is DHL Parcel gestart met same day delivery in de Randstad. “Naast de oplossing die we al hadden voor Wehkamp, hebben we met Nespresso een pilot gedaan voor same day delivery in het hele land,” zegt Schuurman. “Sinds 2 november 2016 is deze landelijke service ook beschikbaar voor andere e-commerce ondernemers. Same day delivery heeft logischerwijs altijd een avondlevering. Afhankelijk van de locatie van het magazijn van de webwinkel, wordt de uiterlijke besteltijd bepaald. Voor de meeste bedrijven geldt dat ze tot lunchtijd same day delivery kunnen aanbieden. Want om uiterlijk 14.00 uur moeten de pakketten klaarliggen in het sorteercentrum in Utrecht. Vanuit daar vertrekken onze chauffeurs naar de verschillende lokale depots (140 in totaal) in het

40 I

ONLINE

RETAILER

DHL Parcel heeft de afgelopen jaren fors geïnvesteerd in nieuwe en betere services om pakketten zoveel mogelijk de eerste keer succesvol af te leveren. Vanaf begin 2017 kan een webwinkelier deze services heel eenvoudig via één koppeling integreren in de webshop. Want, het aanbieden van verschillende bezorgopties leidt tot meer en snellere aankopen bij consumenten, zo blijkt uit onderzoek. Branko Schuurman van DHL Parcel licht de nieuwste technologie graag toe.

land. De bezorgers gaan vervolgens vanaf 18.00 uur de weg op.”

BEZORGKALENDER

De nieuwe koppeling om de services van DHL Parcel te integreren kan ook de check-out voorzien van een nauwkeurige bezorgkalender. “De ontvanger kan zo aangeven op welke dag en in welk tijdvak hij zijn pakje wenst te ontvangen. Dat kan tot twee weken vooruit, ook op zaterdag of in de avond. Bovendien bestaat de mogelijkheid om naast een thuislevering ook voor bezorging bij een DHL Parcelshop of DHL Parcelstation te kiezen,” zegt Schuurman.

“Er is dus volop keuze in locaties, snelheid en tijden. Het is bewezen dat een webshop die intensief gebruik maakt van deze drie pijlers zijn groeiambities sneller kan waarmaken. Onze statistieken bevestigen dat webshops die meer keuze bieden ook meer pakketten versturen in vergelijking met klanten die dat niet doen. Het geeft zeker aan dat het bieden van bezorgopties in de check-out voor de consument een belangrijke stimulans is om bij een bepaalde webshop te kopen. Eenvoud is goed, maar keuze is beter.”

GESTANDAARDISEERDE OPLOSSINGEN

DHL Parcel is sterk in gestandaardiseerde oplossingen. “Door standaardisatie ontstaan eenvoudige processen van

hoge kwaliteit tegen lage kosten,” weet Schuurman. Hij realiseert zich ook dat het bieden van één standaard service niet altijd werkt. “Daarom is het mogelijk om deze modulair uit te breiden met extra services. Daarbij wordt dezelfde hoge kwaliteit gegarandeerd. En die reikt verder dan onze landsgrenzen. Twee jaar geleden is DHL Parcel gestart met het definiëren van een oplossing voor het bereiken van consumenten die in heel Europa gelijk is. Inmiddels is deze pakketservice in vijftien landen actief en dat aantal zal in rap tempo uitbreiden. Zo kan een Nederlandse webwinkelier ook naar consumenten in het buitenland een vergelijkbare ervaring bieden die verder gaat dan een traditionele pakketservice.

Het netwerk van 50.000 DHL Parcelshops in Europa biedt webwinkels daarbij een ongeëvenaarde basis.”

DHL Parcel is uiteraard ook aanwezig op de Webwinkel Vakdagen. Schuurman: “Bezoekers van de beurs kunnen op onze stand uitgebreid kennis maken met alle services. Ook laten we iedereen zelf onze geïntegreerde verzend- en bezorgservices ervaren om te zien hoe makkelijk het werkt.” I<

LOGISTIEK

”DE ONTVANGER KAN AANGEVEN OP WELKE DAG EN IN WELK TIJDVAK HIJ ZIJN PAKJE WENST TE ONTVANGEN”

ONLINE

RETAILER I

41

VERPAKKEN

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Moonen Packaging / OnlineRetailer

”ALS ER IETS IS WAAR KLANTEN ZICH AAN ERGEREN, IS HET WEL EEN DOOS VERPAKTE LUCHT”

PIET VANOVERBEKE,

Key Account Manager Industry, Moonen Packaging

42 I

ONLINE

RETAILER

VERPAKKEN

DE SLIMSTE

VERPAKKING Het versturen van een product in een te grote verpakking met voornamelijk lucht en opvulmateriaal is nog altijd aan de orde van de dag. Anno 2017 is dit volgens Piet Vanoverbeke, Key Account Manager Industry van Moonen Packaging uit den boze. “Op de Webwinkel Vakdagen willen we bedrijven laten zien hoe zij slim en efficiënt hun goederen kunnen verpakken. Door gebruik te maken van slimme verpakkingsoplossingen wordt niet alleen een aanzienlijke kosten- en materiaalbesparing gerealiseerd, maar wordt ook een belangrijke bron van ergernis weggenomen bij de ontvanger.”

Veel webshops hebben in de afgelopen jaren ingezet op schaalvoordeel of op specialisatie. E-mailmarketing en content marketing worden slim ingezet om klanten te binden. Volgens Vanoverbeke wordt het nu hoog tijd om ook de klantervaring van consumenten te verbeteren, te beginnen met een slimme verzendverpakking.

“Want als er iets is waar klanten zich aan ergeren, is het wel een doos verpakte lucht.

Veel bedrijven krijgen via social media regelmatig de wind van voren van klanten die een overdreven verpakt product binnen krijgen. ‘Blij dat het snel en heelhuids is aangekomen, maar moest dat nu in zo’n grote doos met zo veel opvulmateriaal?’ De consument ergert zich mateloos aan de totale hoeveelheid afval van zijn pakket. Dat moet en kan anders.”

assortiment ‘omdozen’ of verzenddozen, passend bij de range producten. Eindloos golfkarton is misschien niet direct het materiaal wat in je op komt, als je nadenkt over slim verpakkingsmateriaal. Met behulp van een speciale machine kan een webwinkelier eenvoudig zelf heel wat omdozen op maat maken voor de meest uiteenlopende afmetingen. Daarbij wordt alleen het materiaal verbruikt wat effectief op dat moment nodig is. Het inkopen en opslaan van verschillende soorten omdozen wordt tevens vele malen eenvoudiger. Door omdozen te maken met eindloos golfkarton is er slechts één materiaal benodigd. Het voorraadbeheer wordt daarmee sterk vereenvoudigd.

Eindloos golfkarton levert dus besparingen op in materiaal én opslagruimte.”

EEN SLIMME VERZENDVERPAKKING

De slimste verpakking is er volgens Vanoverbeke een die aansluit op de productafmetingen zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit en benodigde beschermingsgraad. “Hoe beter de doos aansluit, des te minder vulling en verpakte lucht. Als Moonen Packaging streven we ernaar om zo min mogelijk gebruik te maken van opvulmaterialen. Mocht om wat voor reden dan ook toch gebruik worden gemaakt van op-

Dat webshops snel willen leveren om punten te scoren op klantervaring is heel begrijpelijk, weet ook Vanoverbeke. “Toch moeten ze ook de tijd nemen om de juiste doos en de juiste vulling te kiezen, anders komt de klantervaring alsnog in het geding. We helpen onze klanten de juiste selecties te maken met een zeer breed

GROENE OPVULMATERIALEN

vulmaterialen, dan kan de verpakking ook duurzaam worden opgevuld met materialen als bamboe en bagasse, die de consument gewoon bij het groen afval kan doen.

Het omschakelen naar groene grondstoffen die geen bedreigingen vormen voor de voedselvoorziening én beschikbaar blijven in grotere hoeveelheden, kunnen veel tijd vragen,” stelt Vanoverbeke. “Gelukkig wordt er al gewerkt aan supply chains voor mycelium, mais, bagasse en ander groenafval voor duurzame verpakkingen. Als Europees koploper in duurzame verpakkingen kunnen wij onze klanten gidsen in deze global supply chain.”

Moonen Packaging reikt slimme verpakkingsoplossingen aan die een kosten- en materiaalbesparing opleveren. “Ga maar na, als je je logistieke processen slimmer inricht en/of een passende verzendverpakking gebruikt, dan kan dit een grote besparing opleveren. Op de Webwinkel Vakdagen laten we bezoekers in stand 211 kennismaken met de slimste verpakking,” besluit Vanoverbeke. I <

ONLINE

RETAILER I

43

BRABANTHALLEN‘S-HERTOGENBOSCH

5&6 | 04 | 201 7

BOEK NU Gelijktijdig met

Organised by EASYFAIRS

LD17_145x230_Basis.indd 1

02/12/16 08:49

5 & 6 APRIL

BRABANTHALLEN ‘S-HERTOGENBOSCH

DE VERPAKKINGSVAKBEURS VAN NEDERLAND

VOLG HET LAATSTE NIEUWS Empack Benelux

@empackBenelux

WWW.EMPACK.NL Organised by EASYFAIRS www.easyfairs.com

EMPACK & LOGISTICS & DISTRIBUTION BEURS

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Easyfairs

5 & 6 APRIL 2017 EMPACK EN LOGISTICS & DISTRIBUTION VAKBEURS BRABANTHALLEN IN ’S-HERTOGENBOSCH

Verpakken en verzenden Op 5 en 6 april 2017 zal voor het eerst in Nederland de combinatie van Empack en de nieuwe vakbeurs Logistics & Distribution plaatsvinden. Samen maken ze de Brabanthallen in ’s-Hertogenbosch in 2017 tot het ontmoetingsmoment waar verpakken, verpakkingsprinten, logistiek, distributie én de automatiseringskant onder één dak komen. “De webwinkelier kan zich op deze beurs uitgebreid laten informeren over alle facetten van zijn logistieke- en verpakkingsvraagstukken,” stelt Ivo Horn van beursorganisator Easyfairs.

De combinatie van de events heeft al in meerdere Europese landen bewezen een zeer succesvol team te zijn. Ivo Horn: “De ontwikkelingen in de logistieke en verpakkingssectoren gaan razendsnel en versterken elkaar. De voorkeur van de consument moet worden gewonnen met de verpakking en aan de individuele wensen voor ontvangst moet worden voldaan. Op de hoogte zijn en de markt blijven volgen over efficiëntere verpakkingsmachines, smart warehousing, effectieve material handling, e-logistics, city logistics, express delivery, warehouse management- en IT solutions zijn onmisbaar om succesvol te worden en blijven.”

Bezoekers vinden 400+ exposanten en nieuwe inzichten in het hoogstaande sprekersprogramma op 5 en 6 april 2017 in ’s-Hertogenbosch. Nieuw op de komende editie is ‘Automation in Packaging & Logistics’, deze zone is zodanig centraal in de Brabanthallen opgesteld dat het de beurzen Empack en Logistics & Distribution met elkaar verbindt. “Op Automation treft de bezoeker bedrijven die zich richten op de levering van machine onderdelen en aansturingssoftware rondom automatisering van het verpakkingsproces, de logistiek en de distributie,” licht Ivo Horn toe. “Ons doel is om met de gezamenlijke events de webwinkelier die worstelt met logistieke vraagstukken om haar proces nóg beter, efficiënter en sneller te kunnen doen, de juiste tips en tricks aan te reiken, zodat ze met een goed gevoel en boordevol kennis en inspiratie huiswaarts keren.” I<

ONLINE

RETAILER I

45

Voorsprong met FIEGE Innovatie & internationale ervaring Wij zijn klaar voor uw uitdaging!

FIEGE kan u de volledige eCommerce services van A tot Z aanbieden. Onze services zijn modulair en naar uw wensen aan te passen.

Bij ons vindt u de volledige eFulfilment onder één dak: RISK MANAGEMENT Risico assessments & fraude preventie voor specifieke doelgroepen

WAREHOUSING Inslag, opslag, orderverwerking, uitslag, Value Added Services en retourafhandeling

PAYMENT PCI compliant verwerken van nationale en internationale betalingen

TRANSPORT Selectie en monitoring van verschillende carriers

DEBITEUREN MANAGEMENT Aangepaste tracking van betalingen, boekhoudkundige verwerking en rapportering

eCOMMERCE SUITE Multichannel order management voor optimale business verwerking

CUSTOMER SERVICE Gekwalificeerde consultancy & klachtenafhandeling via verschillende kanalen

REPORTING Uitgebreide overzicht van uw business door analyse van distributiekanalen en kooppatronen

Gebruik onze jarenlange ervaring in de logistiek en optimaliseer uw eCommerce business!



Process & logistics experts since 187 3

 Scalability & p erforman ce  Multi-carrier m anagemen t  International s tructures  Content consu lting E  xpertise in B2 B & B2C

www.fiege.com

E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Logic4 / OnlineRetailer

>> Pole Position: totaaloplossing voor e-commerce Als enige partij in Europa ontwikkelt en implementeert Logic4 een totaaloplossing voor online en offline verkoop, logistiek, administratie en financiën. “We zijn heel hard op weg in Nederland om marktleider te worden in softwareoplossingen voor e-commerce,” zegt directeur Danny Nijland. “Verantwoordelijk daarvoor is niet alleen de unieke oplossing, maar ook de snelheid in innovatiekracht die in ons DNA zit. Op de Webwinkel Vakdagen illustreert Logic4 die snelheid op een wel heel bijzondere manier.

ONLINE

RETAILER I

47

E-COMMERCE

Bezoekers kunnen niet om de stand van Logic4 heen, verwacht Nijland. “Op onze stand staat namelijk een heuse Formule 1 auto geparkeerd. We vergelijken onze manier van werken met die van de koningsklasse in de autosport. In plaats van een helm draagt de ‘coureur’ een virtual reality bril. Tijdens een virtuele ronde over een speciaal aangelegd circuit kan hij onze propositie – next level business software en e-commerce, snelle innovatie en altijd een stap voor blijven op de concurrentie – zelf ervaren. Raceliefhebbers zullen in deze game een aantal bochten herkennen uit

48 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Logic4 / OnlineRetailer

bekende circuits van over de hele wereld.

De combinatie van 360 graden zicht, het bijbehorende geluid en de feedback vanuit het stuur en de pedalen, maakt de race tot een unieke ervaring. De omstanders kunnen live met de race meekijken via tvschermen. Het geheel wordt aangekleed met pitspoezen, een fotograaf en natuurlijk een prijs voor de bezoekers die de snelste tijd neerzetten.”

EEN CENTRALE BASIS

“Doordat we alle functionaliteiten in één oplossing verenigen, staat een webwinke-

lier altijd pole position,” zegt Nijland. “Met onze volledig geïntegreerde softwareoplossing nemen we de webwinkelier ontzettend veel werk uit handen op het gebied van webshop, facturatie, scanning, kassa, inkoop, voorraad, boekhouding en nog veel meer. Dankzij één centrale basis – in de cloud – hoeven gebruikers nooit meer gegevens dubbel in te voeren en kunnen veel efficiënter werken. Een order vanuit de webshop rolt bijvoorbeeld zo de boekhouding in. En een prijswijziging bij een leverancier staat binnen een seconde zowel online als in het kassasysteem in de winkel.

E-COMMERCE

”DE AFGELOPEN DERTIEN JAAR HEBBEN WE VEEL GEÏNVESTEERD IN DE ONTWIKKELING VAN ONZE

ALLES-IN-EEN OPLOSSING”

DANNY NIJLAND, directeur Logic4

Alles rondom backoffice, winkel en webshop wordt geregeld vanuit één gebruiksvriendelijk en overzichtelijk systeem. We take business to the next level.”

TRANSPARANTE OPLOSSING

De ambities van Logic4 liegen er niet om.

Nijland: “We werken nu met een team van 23 medewerkers en verwachten in 2017 door te groeien naar minimaal 40 medewerkers en onze omzet te verdriedubbelen.” Nijland heeft een logische verklaring voor zijn potentiële verwachtingen. “De afgelopen dertien jaar hebben we veel geïn-

NEXT LEVEL BUSINESS SOFTWARE & E-COMMERCE

vesteerd in de ontwikkeling van onze allesin-een oplossing. In 2017 is het tijd om gas te gaan geven. We verwachten bovendien vele gebruikers van het Magento 1 platform te verwelkomen. Zij moeten komend jaar flink gaan investeren voor een update naar de nieuwste versie. Dat gaat vele tienduizenden euro’s kosten. Wij richten ons op hetzelfde midden tot hoge segment, maar met een veel transparantere oplossing. Bovendien hoeven webwinkeliers bij Logic4 niet te investeren in een platform, ze kunnen er gebruik van maken via een abonnementsformule.”

De toekomst ligt in het huren van de shop, net zoals je winkelruimte huurt, zegt Nijland. “Hierbinnen verwacht ik twee stromingen; bedrijven die een shop huren en deze zelf gaan inrichten binnen de standaardmogelijkheden of bedrijven die wat veeleisender zijn en hun shop laten inrichten en mogelijke maatwerk wensen laten toevoegen door een gespecialiseerde organisatie. Ze zijn dan gegarandeerd van een altijd up to date platform en profiteren van de laatste innovaties. Met onze softwareoplossing staan onze klanten gegarandeerd Pole Position.” I <

ONLINE

RETAILER I

49

MARKETING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

>>

Zoveel mogelijk relevantie creĂŤren Omdat Google het beste antwoord wil geven op een zoekopdracht, wordt relevantie steeds belangrijker. Daarbij is het optimaliseren van een website of webshop voor Google cruciaal. Internet marketing bureau Blauwe Monsters is hier in gespecialiseerd.We gaan in gesprek met oprichter en eigenaar Dennis Stokman.

ONLINE

RETAILER I

51

Inpakgemak - Just in time - Kostenefficiënt

FROMM AirpadTM Systemen Voor grote en kleine webwinkels biedt het FROMM Airpadprogramma haar afnemers een veelheid aan opvulmogelijkheden.

Uw producten zijn goed beschermd tijdens de verzending. FROMM zorgt ervoor dat u zo efficiënt en ergonomisch mogelijk inpakt voor de beste prijs per m3.

Ga naar www.fromm.nl Bel 030 - 606 67 00

On demand luchtkussens - Ergonomisch - Productbescherming - Beste prijs per m3

MARKETING

Om als website of webshop gevonden te worden is het belangrijk om zoveel mogelijk relevantie te creëren voor zoekwoorden zowel binnen als buiten de eigen site, begint Stokman. “We beschikken zelf al jaren over een webshop en waren vanuit die hoedanigheid op zoek naar een internet marketing bureau die onze wensen kon vertalen naar uiteindelijk een beter resultaat. Vanwege het gemis aan zo’n partij zijn we onszelf gaan verdiepen en specialiseren in de materie van SEO. Zo is Blauwe Monsters ontstaan.”

OP NUMMER 1 IN DE ZOEKMACHINE

De zoekmachine wordt volgens Stokman steeds slimmer. “Zeker na de laatste update van Google heeft de zoekmachine aangegeven nog scherper te kijken naar de relevantie en synoniemen. Voor een webshopeigenaar is er alles aangelegen om woorden met dezelfde betekenis aan elkaar te linken, zoals herenjas en herenjack. Doel is om als webshopeigenaar zoveel mogelijk relevante content te creëren, ook buiten de webshop om, die linken

naar de webshop. Dat leidt tot meer organische bezoekers van deze websites, daarmee creëer je meer relevantie waardoor de zoekmachine je hoger plaatst binnen de resultaten. We zijn specialist in linkbuilding, het creëren van relevante content en beschikken over het grootste netwerk van bloggers en andere interessante websites binnen de Benelux. Dat linkbuilding ook door grote bedrijven wordt omarmd bewijzen de diverse vacatures bij de bekende pure players voor ervaren linkbuilding specialisten,” onderschrijft Stokman. “Ook zij weten dat linkbuilding een wezenlijke bijdrage levert in de zoekresultaten.”

NIEUWE MANIER VAN LINKBUILDING

Stokman is van mening dat de oude manier van linkbuiling uit de gratie raakt.

“Voorheen werden er allerlei startpagina’s aangemaakt van waaruit gelinkt werd naar de webshop. Van daaruit zijn partijen ontstaan die ook allerlei kloonpagina’s op het web slingerden. Wij denken dat deze netwerken steeds minder waarde hebben. Ze bevatten namelijk geen relevantie, maar

alleen een link. Meer niet. Nee, linkbuilden vraagt tegenwoordig een andere aanpak.

Het is belangrijk om content te publiceren bij kwalitatieve bloggers, dus op andere websites en door anderen geschreven. Wij hebben die ingangen en kunnen daarin bemiddelen. Duurzame toegevoegde waarde dat is waar wij voor staan.”

Voordat Blauwe Monsters de juiste internet marketing strategie bepaalt voor een website of webshop wordt eerst een uitgebreide website analyse uitgevoerd. “Tijdens deze website analyse wordt er onder andere gekeken naar de huidige content, de verschillende zoekwoorden, het linkbuildprofiel en de opbouw van de webshop. Aan de hand van deze analyse kijken we welke internet marketing strategie het beste past bij de webshop en gaan we aan de slag.”

Of het nu gaat om zoekmachine optimalisatie, online adverteren of website analyse, Blauwe Monsters zorgt voor werk op maat en zorgt voor de juiste internet marketing strategie. “Waarbij we garanderen dat ondernemers ons ook echt terugverdienen.” I<

”Google heeft aangegeven nog scherper te kijken naar de relevantie en synoniemen”

ONLINE

RETAILER I

53

E-COMMERCE

TEKSTEN : Focum BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

SUCCESVOL ONLINE ONDERNEMEN IN 2017 Predictive analytics, mobile commerce, elektronische identificatie: de wereld van de e-commerce verandert ontzettend snel. Toch zie je ook bepaalde trends terugkeren en aanhouden. Eén trend die ieder jaar doorzet is het alsmaar stijgende aantal online verkopen. In de e-commerce zet men de klant centraal, nog meer dan in andere sectoren. Dit zie je ook terug in de trends voor komend jaar. In dit artikel bespreken we de vier belangrijkste e-commerce trends voor 2017.

1. DE VOORSPELBARE KLANT

Webshops zijn bij uitstek in staat grote hoeveelheden data te verzamelen. Er komen steeds meer webshops bij en de markt is steeds concurrerender. Data maakt hierin het verschil en voor 2017 is het dan ook belangrijk voorop te lopen in het gebruik van data.

De mogelijkheden van data zijn groot. Bij Focum zien we dat steeds meer webshops bijvoorbeeld predictive analytics inzetten om toekomstig klantgedrag te voorspellen. Ook personalisatie neemt een vlucht en klanten ontvangen steeds vaker boodschappen die precies gericht zijn op hun situatie. Dit is niet alleen goed voor je conversie, maar ook voor de klant is het prettig om de juiste aanbiedingen te ontvangen.

Op het gebied van data liggen nog wel uitdagingen. Uit onderzoek van de DDMA blijkt dat datakwaliteit één van de grote uitdagingen is bij de inzet van data. Wil je succesvol data inzetten, dan is datakwaliteit een belangrijke basisvoorwaarde.

54 I

ONLINE

RETAILER

2. EXPLOSIEVE GROEI SUBSCRIPTION COMMERCE

De laatste jaren zien we het steeds vaker: producten die je normaal los koopt, worden aangeboden in abonnementsvorm. Denk bijvoorbeeld aan een abonnement voor scheermesjes, vers fruit of schoonheidsproducten.

Abonnementen bieden een grote vorm van gemak, met name omdat het gaat om producten die de klant toch regelmatig nodig heeft. Deze e-commerce trend is de laatste jaren al langzaam gaande en de subscription commerce neemt in 2017 alleen maar toe.

Verkoopt jouw webshop ook dit soort veelgebruikte producten? Denk dan eens aan het opzetten van een abonnementsdienst.

Hiermee creëer je een grotere klantloyaliteit dan bij losse aankopen en een voorspelbare inkomensstroom. Uiteraard moet je voor het aanbieden van abonnementen wel wat aanpassingen doen in je administratie en met name de facturatie. Het is bijvoorbeeld niet gebruikelijk om abonnementen vooraf te laten betalen, maar hoe weet je of je de betaling

wel gaat ontvangen? Met een credit check valt dit op te lossen, maar AchterafBetalen van Focum biedt bijvoorbeeld ook ondersteuning bij de betaling van abonnementen.

3. HET TIJDPERK VAN DE USERACCOUNT IS VOORBIJ

De gemiddelde online shopper heeft veel verschillende useraccounts. Bij iedere bestelling die je online plaatst, moet je weer een account aanmaken of op zijn minst een flinke lijst met persoonsgegevens invullen. Ook het onthouden van alle wachtwoorden blijkt een uitdaging. Een onprettige ervaring voor de klant en daarmee een conversiekiller.

Elektronische identificatie is de oplossing voor dit probleem. Met de komst van iDIN maken banken online identificatie makkelijker. Aan de hand van bankgegevens kunnen consumenten zich online identificeren. Er zijn inmiddels al verschillende pilots gestart. En dat elektronische identificatie niet alleen voor de consument voordelig is, mag duidelijk zijn.

E-COMMERCE

Voor de webshop biedt het een goede oplossing voor fraude, aangezien je zekerheid hebt over de identiteit van de consument en het adres waar je het pakket naartoe zendt.

belangrijk. Er valt dus nog veel te winnen door dit mobiele verkeer om te zetten in aankopen en daarom is mobiel ook voor 2017 een belangrijke e-commerce trend.

Of iDIN de juiste oplossing is voor webshops?

Dat is nog de vraag. Maar elektronische identificatie is ongetwijfeld een van de belangrijkste e-commerce trends in 2017.

Voor mobiel gebruik moeten websites uiteraard responsive zijn, zeker nu Google meer aandacht gaat besteden aan mobielvriendelijke websites. Beter nog is het om je website adaptive te maken, om rekening te houden met de mogelijkheden van het apparaat waarop de klant je webshop bekijkt. Daarnaast mogen ook mobielvriendelijke betaalmogelijkheden niet ontbreken. Buiten het feit dat je als online retailer in 2017 niet meer met maar één of twee betaalmogelijkheden aan kunt komen, wil niet iedereen op mobiel vooruit betalen.

Een eenvoudige achteraf betaaloplossing zoals die van Focum biedt dan uitkomst.

4. CONVERSIE VERHOGEN OP MOBIEL

Als het om online aankopen gaat, blijft de mobiele telefoon nog steeds flink achter op de computer. Toch wordt mobile commerce ieder jaar weer genoemd als een van de belangrijke e-commerce trends, zo ook in deze lijst. Hoe kan dit? Uit onderzoek blijkt dat bezoekersaantallen via mobiel de desktop voorbijgaan, maar dat klanten voor de daadwerkelijke aankoop toch naar hun vertrouwde desktop gaan.

Mobiel verkeer blijkt wel een sterke voorspeller voor aankopen en daarom zeker

EN VERDER…

Deze vier e-commerce trends zijn uiteraard niet de enige die we volgend jaar kunnen verwachten.

Denk verder aan: • Keuze uit steeds meer betaalmogelijkheden • B2B e-commerce neemt een grote vlucht • Same-day delivery wordt de norm • Winkelen met behulp van virtual reality • Social selling neemt alsmaar toe

OVER FOCUM

Focum is specialist op het gebied van data. Wij helpen je webshop met datakwaliteit, gepersonaliseerde marketing, maar ook met online betalingen. Zo benader je de juiste klant op de juiste manier en maak je het betaalproces eenvoudig. Kortom, alles om je online succes te vergroten. I<

“Op het gebied van data liggen nog wel uitdagingen” ONLINE

RETAILER I

55

M-COMMERCE

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: BlooSEM / OnlineRetailer

MOBIEL VERSLAAT DESKTOP Google roept al jaren dat mobiel sterk groeiende is en uit de meest recente cijfers blijkt dat het aantal mobiele zoekopdrachten inmiddels de desktop heeft overtroffen. Kortom, men zoekt meer op mobiel dan op de desktop.

Wat betekent dat voor webwinkeliers en wat zijn de voorwaarden van een goede mobiele applicatie? Vivian Allers, Managing Consultant bij BlooSEM, praat ons bij aan de hand van een masterclass die ze heeft gevolgd bij Google.

Gemiddeld kijken we 150 keer per dag op ons mobieltje, begint Vivian. “Dat varieert van een fractie van een seconde tot uren. Webwinkeliers moeten zich realiseren dat steeds meer bezoekers komen via een mobiel device. Het is belangrijk dat een webshop mobielvriendelijk is, ook om gevonden te worden in de organische zoekresultaten. Google straft een webshop af als deze niet mobielvriendelijk is.”

Daarnaast is het ook belangrijk dat een mobiele applicatie snel laadt en gebruiksvriendelijk is. “Uit onderzoek van Google blijkt dat mobiele gebruikers het ontzettend irritant vinden als een mobiele applicatie niet snel laadt. Eén seconde maakt al een enorm verschil of de (be)zoeker überhaupt de site betreedt, wel of niet de tijd neemt in de webshop en wel of niet bestelt.”

ACCELERATED MOBILE PAGES

Mobiele gebruikers gaan er volgens Vivian vanuit dat alle webshops responsive zijn. “He-

56 I

ONLINE

RETAILER

laas is dat nog niet het geval. Het is goed om na te denken over de mobiele gebruikers als aparte doelgroep. Dat uit zich niet alleen in een adaptief design, maar ook in het toevoegen of juist weglaten van bepaalde features in vergelijking met een desktopversie. Je moet alleen het hoogstnoodzakelijke tonen en alle andere tierelantijnen op mobiel achterwege laten; dat komt de snelheid van laden en uiteindelijk de conversie van je webshop ten goede.” Een mooi initiatief van Google zijn de Accelerated Mobile Pages, een open webstandaard om pagina’s met versimpelde HTML te bouwen, waardoor de laadtijd tot tien keer sneller verloopt. Deze pagina’s krijgen ook voorrang op pagina’s met een langere laadtijd. Het blijkt dat gebruikers dan ook langer op de webpagina’s blijven, dat de CTR verhoogt en dat uiteindelijk ook de conversieratio verbetert.”

Behalve snelheid en een opgeruimd design is het ook belangrijk dat de call-to-action fea-

tures in een mobiele versie van een webshop ook duidelijk zichtbaar zijn, zoals click-to-call of click-to-email.”

APPVERTIZING

Meer en meer bedrijven, ook retailers, investeren in een app. “Een app kun je bijvoorbeeld inzetten om de loyaliteit te verbeteren,” zegt Vivian. “Je kunt op ieder moment in contact komen met de klant door het versturen van een pushbericht.” Aan het realiseren van een app hangt wel een serieus kostenplaatje.

“Bovendien is het natuurlijk de bedoeling dat zoveel mogelijk (trouwe) klanten de app ook daadwerkelijk downloaden. Er zijn verschillende manieren om een app te promoten, zoals app install campagnes, waarbij je zoekwoorden inkoopt en jouw app op basis van die zoekwoorden boven niet betalende apps verschijnt. In de Google Play Store kan dat al een tijdje, binnenkort wordt het ook mogelijk om in de App Store (iOS) te adverteren. Ook

M-COMMERCE

VIVIAN ALLERS,

Managing Consultant, BlooSEM

is het mogelijk om banners in te kopen die dan getoond worden in andere apps.” Deze manier van marketing is nog relatief nieuw, maar wordt door BlooSEM al bij diverse klanten succesvol ingezet, vertelt Vivian. “En zodra iemand een app gedownload heeft, kun je deze technieken ook inzetten om hem aan te sporen de app te gaan gebruiken; app remarketing heet dat.”

Een mobiele versie van een webshop draagt wel degelijk bij aan de conversie, ook al is dat misschien op het eerste gezicht niet duidelijk, merkt Vivian terecht op. “Nog altijd vindt een groot percentage van de aankopen in e-commerce plaats op een desktop, maar mobiel is een voornaam touchpoint dat bijdraagt aan de conversie. Specifieke technieken, zoals cold tracking, leveren relevante data en bieden inzichten in hoeverre onder andere een mobiele versie van een webshop bijdraagt aan de customer journey.”

”Een app kun je bijvoorbeeld inzetten om de loyaliteit te verbeteren” OVER BLOOSEM

BlooSEM is een online performance marketingbureau. Al 12,5 jaar! Met een enthousiast team van 15 ervaren consultants is zij gevestigd in mediastad Hilversum. BlooSEM is specialist in het bedenken en uitvoeren van een resultaat gedreven online marketing strategie. Voor haar klanten zoekt zij online naar nieuwe markten en creëert zij een gezonde vraag naar hun product of dienst. Van startups en challengers tot volwassen A-merken; korte lijnen, lange relaties!

OVER VIVIAN

Vivian Allers is Managing Consultant bij BlooSEM. Zij is een bezige bij, stuurt een team van 7 online marketing consultants aan en helpt klanten zoals Simyo en Play van KPN bij het bedenken en uitvoeren van een succesvolle online strategie. Vivian is kennis- en resultaatgedreven en met meer dan 10 jaar online marketing ervaring weet zij als geen ander de weg in het online retail landschap! I<

ONLINE

RETAILER I

57

Domeinnaambewakingsservice

Bij ons is je merk altĂ­jd veilig Als je een goed lopende webshop hebt, moet je er niet aan denken dat je opdrachten misloopt doordat je klanten naar een valse website worden gelokt waarvan de domeinnaam net even anders is. Je lijdt niet alleen omzetverlies, maar het brengt ook nog eens schade toe aan de betrouwbaarheid van je merk.

Om dat te voorkomen hebben we een monitoringservice ontwikkeld waarmee je een seintje krijgt zodra iemand een domeinnaam registreert die sterk lijkt op je eigen merknaam. Met de domeinnaambewakingsservice (DBS) kun je meerdere zoektermen en merknamen tegelijk monitoren. En je blijft 24x7 op de hoogte via e-mailalerts.

Wil je meer weten over online merkbescherming of een veilige webshop? Kom dan op 18 of 19 januari naar onze stand nr. 84 tijdens de Webwinkel Vakdagen. Of kijk voor meer info over DBS op

www.sidn.nl/dbs

COLUMN

TEKSTEN : Mark Teurlings BEELDMATERIAAL: Stichting Webshop Keurmerk

COL

Zoals in mijn eerste column aangegeven zou ik u op de hoogte houden van de ontwikkelingen bij Emota, de overkoepelende organisatie die alle brancheorganisaties van belangrijkste keurmerken en Kamers van Koophandel vertegenwoordigt. Met het oog op het nieuwe jaar lijken er een aantal belangrijke veranderingen aan te komen.

WEBSHOP INTERNETFRAUDE EXTRA BEVEILIGINGSREGELS

Een van deze belangrijke veranderingen is

tra beveiliging hier wordt ingevoerd, zal het

Kortom er staan voor het komende jaar in-

de extra beveiliging die de Europese ban-

bestellen bij onze webshops ingewikkeld

grijpende veranderingen op de agenda waar

kentoezichthouder EBA eind volgend jaar

worden, waardoor een toename bij derge-

wij samen met Emota onze krachten bun-

verplicht gaat stellen voor webshops om

lijke spelers wordt bevorderd.

delen en de belangen van onze leden en alle

internetfraude tegen te gaan. Op welke

consumenten zo goed mogelijk behartigen.

wijze deze beveiliging zal gaan plaatsvinden

Een ander belangrijk punt is het voorstel

is nog niet zeker. Er wordt gesproken over

met betrekking tot Geo-blocking. Volgens

Mark Teurlings, Voorzitter van de Stichting

een ‘pasjeskastje’ of een extra beveiliging in

dit voorstel mogen mensen die in een ande-

Webshop Keurmerk

de vorm van een sms code. Webshops lij-

re lidstaat wonen niet worden geblokkeerd.

www.keurmerk.info

ken zich wel zorgen te maken over de extra

Daarnaast dienen aan deze mensen dezelfde

barrière die wordt opgeworpen in het be-

betalingsvoorwaarden te moet worden aan-

stelproces. Wij behartigen de belangen van

geboden. Volgens Emota is het aan de on-

onze leden en alle consumenten en samen

dernemer zelf om te bepalen aan wie zij

met Emota komen wij in verzet.

hun producten willen verkopen. De webshop zal de consumentenrechten van het het

land waar de koper vandaan komt moeten

marktaandeel van niet-Europese aanbie-

hanteren. Op deze manier kan het voorko-

ders door de nieuwe veiligheidseisen groter

men dat de webshops regels moet naleven

wordt. Alibaba is de grote Chinese speler

waar zij helemaal niet van op de hoogte zijn.

die de Europese markt al in rap tempo aan

Dit is ook een punt waar wij ons samen met

het veroveren is. Op het moment dat de ex-

Emota tegen verzetten.

Webshop-organisaties

vrezen

dat

MARK TEURLINGS,

voorzitter van Stichting Webshop Keurmerk

ONLINE

RETAILER I

59

E-COMMERCE

TEKSTEN : Arjan Weeland / Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Difox / OnlineRetailer

GENOEG RUIMTE VOOR NIEUWE SPELERS

Content, de sleutel tot een

ARJAN WEELAND, Difox Benelux

compleet online warenhuis Als één van de grootste onafhankelijke distributeurs in Europa van consumenten elektronica, gadgets en accessoires beschikt het van oorsprong Duitse Difox over een enorm aanbod aan artikelen. “Specialiseren betekent vaak beperken, zeker in e-commerce,” meent Arjan Weeland, binnen Difox verantwoordelijk voor de Benelux. Via een unieke dienstverlening is het ook voor Belgische (r)e-tailers mogelijk om een online warenhuis te starten en zo de consument optimaal te bedienen.

Vanuit het Duitse Würzburg belevert Difox dagelijks klanten in méér dan 36 landen.

“Ons assortiment bestaat eigenlijk uit alle interessante artikelen waar een consument naar op zoek is, zowel offline als online,” zegt Weeland. “Inmiddels bestaat dit aanbod uit meer dan 38.000 verschillende producten op voorraad, verdeeld over 540 A-merken, dat wordt samengesteld door een team van 23 inkopers. De bedoeling is om dit jaar nog naar 50.000 artikelen te groeien, variërend van een horlogebatterij tot een grote LED tv, van een Playstation 4 tot een drone en van een action-cam tot een scheerapparaat, allemaal van Amerken. Juist met deze A-merk producten onderscheiden we ons van andere aanbieders. Deze worden namelijk vaak online gezocht, vergeleken en uiteindelijk gekocht door de consument in deze transparante markt.”

BELANGRIJKE LEVERANCIER

Twintig jaar geleden beschikte Difox al over een mogelijkheid om producten di-

gitaal middels een CSV bestand aan klanten aan te bieden. “En ook onze webshop was toen al voorzien van alle content zoals beelden en specificaties. Zeker voor toenmalige begrippen was dat heel uniek en modern. Mede door die lange voorgeschiedenis hebben we een duidelijke plaats in de markt verworven. We zien nu dan ook dat onze B2B activiteiten voor de e-commerce markt in Nederland, maar ook in België een enorme vlucht hebben genomen. Vanwege de centralisatie van ons distributiekanaal, zijn we voor veel e-tailers in diverse landen inmiddels een belangrijke leverancier voor de longtail. Door onze schaalgrootte en centraal magazijn kunnen wij juist die producten uit voorraad leveren die lokaal niet of nauwelijks worden aangeboden. Difox levert deze producten de volgende dag al aan de consument of ze vinden via crossdocking in het magazijn bij de e-tailer hun weg naar de klant, daar ligt de grote toegevoegde waarde voor onze klanten.”

Belgische (r)e-tailers staat via Difox dus een compleet warenhuis ter beschikking. Er is ruimte in deze groeimarkt voor nieuwe spelers, maar ook reeds bestaande namen in het Belgische online landschap kunnen zo gemakkelijk hun huidig assortiment uitbreiden. “Het is natuurlijk aan de (r)etailer om te zorgen dat hij de producten gaat vermarkten en zijn marketing daar inzet waar de consument zich beweegt,” zegt Weeland. Hij ziet daarom nog genoeg ruimte voor e-commerce talenten, naast de grote gekende, vaak buitenlandse namen in België. “Door zelf geen voorraad te nemen blijft je pricing dynamisch. Dit is noodzakelijk in de markt, eigen voorraad vereist investeringen en brengt risico’s op prijsdalingen met zich mee en dit is nu juist het probleem waar retailketens mee te maken hebben. Hun pricing, maar ook hun assortiment beweegt niet gemakkelijk mee met het aanbod in de markt.”

MEDIA SUPPLY

Om (r)e-tailers optimaal te kunnen bedienen heeft Difox het Media Supply concept in het leven geroepen, een hoogwaardige content databank. Als distributeur in een dynamische e-commerce markt is het van belang om mee te bewegen met de marktontwikkelingen. “Dit betekent dat het alléén aanleveren van voorraadinformatie en een inkoopprijs niet meer voldoende is,” meent Weeland. “Je moet je klanten helpen. Door ons fulfilment pakket stellen we de klant in staat onze producten zeer efficiënt en professioneel in hun webshop te plaatsen wat hen een enorme tijds- en kostenbesparing oplevert. Via Media Supply krijgt de (r)e-tailer de beschikking over hoogwaardige productbeelden, technische specificaties in negen talen, méér dan 4.000 product videolinks, productbeschrijvingen en een accessoirematrix van ons complete assortiment. Voeg daar onze logistieke dienstverlening waaronder dropshipments inclusief gepersonaliseerde pakbon en een EDI orderkoppeling aan toe en een e-tailer kan zo ons magazijn virtueel aankoppelen als het zijne, waardoor deze een compleet online warenhuis tot zijn beschikking heeft.”

Nieuwsgierig geworden? Kijk voor meer informatie op www.difox.com en www. mediasupply.eu. Bezoek ons op de aankomende Ecommerce Xpo in Kortrijk, standnummer 4027. I<

ONLINE

RETAILER I

61

BIG DATA

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Abacus

RENDEMENT IN

RETAIL De retailwereld verandert in hoog tempo. Om als retailer toegevoegde waarde te kunnen blijven bieden, is het belangrijk snel en efficiënt te anticiperen op veranderende omstandigheden. Grip op en vooral inzicht in de interne en externe data en processen is hierbij een vereiste. Abacus reikt hiervoor data oplossingen aan, waardoor retailers hun rendement kunnen verbeteren.We gaan in gesprek met Erik Greefhorst, algemeen directeur van Abacus.

Abacus bestaat inmiddels meer dan 23 jaar en vindt zijn oorsprong in winkelautomatisering voor traditionele retailers. “In de loop der jaren zijn we tot inzicht gekomen dat alleen het automatiseren van winkels niet meer voldoende was,” vertelt Greefhorst. “Dat was de reden dat we in 2007 een business intelligence oplossing – Qlik – hebben omarmd. Het product beantwoordt de behoefte (winkel) data te analyseren. Qlik haalt data uit alle onderliggende systemen en presenteert deze vervolgens tot op transactieniveau op een efficiënte wijze. Dit maakt het mogelijk snel te sturen op basis van real-time informatie.

Deze focus op data heeft geleid tot de (in eigen huis) ontwikkeling van een Master Data Management / Product Informatie Management systeem, dat sinds enige jaren met Beeyond een eigen identiteit heeft gekregen. Anno 2016 richten we ons met een combinatie van winkelautomatisering, Business Intelligence, Product Informatie Management en integratiesoftware op omnichannel en online (r)etailers.”

OMNICHANNEL RETAILING

Traditionele retail en puur online etailing is volgens Greefhorst niet met elkaar te vergelijken. “We begeven ons in beide sectoren. En als de traditionele spelers zich niet ontwikkelen, ben ik niet heel optimis-

62 I

ONLINE

RETAILER

tisch over hun toekomst. Dankzij allerlei economische parameters staan ze serieus onder druk, tenzij ze hun strategie drastisch omgooien. Maar de eerlijkheid gebiedt te zeggen dat er in Nederland nog heel weinig spelers zijn die echt bezig zijn met een omnichannel strategie, terwijl de kennis en softwarematige oplossingen wel binnen handbereik zijn. Wij nemen juist deze retailers bij de hand, denken mee met het ontwikkelen van hun omnichannel strategie en implementeren de, veelal cloud-based, softwareoplossingen die dit ondersteunen.”

ALS ELK DUBBELTJE TELT

Een voorbeeld van een partij die zich wel steeds meer manifesteert in een omnichannel omgeving is Zeeman, zegt Greefhorst. “Niet heel toevallig verzorgen wij de tools voor business intelligence,” lacht hij. “In dit geval gebruiken we QlikView.

Het management van de textielketen was zeer nauw betrokken bij de implementatie. Sterker nog, het was ook een door het management gedragen besluit. Dat is eigenlijk essentieel voor het slagen van een dergelijke oplossing. Dankzij QlikView kunnen ze real-time alle details inzien en heel nauwkeurig spelen met alle parameters die het resultaat beïnvloeden. Elke dubbeltje telt immers in deze sector.”

Abacus is volgens Greefhorst sterk in troubleshooting. “Een klant heeft vaak een probleem, maar onderkent dat probleem niet, vaak door onwetendheid. Wij hebben veel ervaring in deze vraagstukken en kunnen retailers de juiste handvatten geven om zich verder te ontwikkelen. De beste resultaten ontstaan door een optimale interactie tussen IT, de business zelf en wij als specialist en leverancier.”

Abacus is actief in diverse sectoren en over verschillende kanalen. “Ons doel is om retailers en etailers inzicht te geven over hun hele keten, vanaf het product tot en met de levering aan de consument. Zo helpen we retailers meer rendement te behalen.

Telkens weer,” zegt Greefhorst tot besluit.

ABACUS

Als specialisten in automatisering bij retailers en e-tailers weten de mensen binnen Abacus als geen ander met welke vraagstukken (r)etailers worstelen. ‘Hoe zorg ik ervoor dat ik real-time inzicht heb in de verkopen binnen elk filiaal, hoe kan ik zo veel mogelijk complete en actuele productdata online vertonen, welke producten verkopen het beste als de zon schijnt?’, zijn enkele vraagstukken die Abacus kan oplossen. I <

BIG DATA

“NOG WEINIG ORGANISATIES ZIJN ECHT BEZIG MET EEN OMNICHANNEL STRATEGIE. WIJ NEMEN JUIST DEZE RETAILERS BIJ DE HAND.” ONLINE

RETAILER I

63

KEURMERK

TEKSTEN : Tim Heinen BEELDMATERIAAL: Trusted Shops / OnlineRetailer

VOORDEEL VAN EEN KEURMERK MET KOPERSBESCHERMING EN BEOORDELINGEN WELKE VOORDELEN BIEDT TRUSTED SHOPS VOLGENS U TEN OPZICHTE VAN ANDERE KEURMERKEN?

Trusted Shops biedt meerdere voordelen waaronder als enige kopersbescherming; consumenten kunnen veilig en vertrouwd bestellen bij gecertificeerde webwinkels doordat ze direct na de bestelling door slechts één keer te klikken de aankoop met een waarde tot € 2.500 gratis kunnen verzekeren. Zo profiteren online shoppers van onze geld-terug-garantie wanneer de bestelde goederen niet geleverd worden of na het retourneren ervan - ongeacht de wijze van betaling! Deze extra service onderscheidt ons van alle andere traditionele keurmerken binnen de markt. Alleen al het afgelopen jaar hebben we ruim 2 miljoen transacties gewaarborgd en bijgedragen aan het geruisloze verloop van online aankopen.

WAT IS EIGENLIJK HET VOORDEEL VOOR WEBWINKELS VAN ZO’N KEURMERK? UIT VEEL ONDERZOEKEN BLIJKT TOCH DAT CONSUMENTEN MEER BELANG HECHTEN AAN VEILIGHEID, BIJVOORBEELD DOOR DATA-ENCRYPTIE, AAN DE JUISTE BETAALMETHODE OF AAN GRATIS BEZORGING? We zouden er raar van opkijken als dat anders was. Juist de punten die u noemt, zoals dataencryptie en betaalmethodes, worden gecontroleerd en gestimuleerd door serieuze keurmerken. Over het algemeen geldt: De klant moet de webwinkelier vertrouwen, want anders zal hij er niets kopen. Uit een representatief onderzoek van het GfK-instituut in 2016 is gebleken dat 62% van de online shoppers veel tot zeer veel belang hecht aan keurmerken. Dat er een stijging in vertrouwen meetbaar is krijgen wij dagelijks bevestigd via

64 I

ONLINE

RETAILER

de meer dan 30.000 aangesloten webwinkels in binnen- en buitenland die hogere conversie/omzet meten en meer bezoekers verwelkomen. En dat is nog niet alles: Trusted Shops wordt nadrukkelijk aanbevolen door beschermers van consumenten en overheidsinstanties die belast zijn met de veiligheid van internetaankopen.

OVER HOEVEEL MEER OMZET HEEFT U HET WANNEER U STELT DAT EEN KEURMERK BIJDRAAGT AAN OMZETSTIJGING? Wij hebben zelfs de concrete getallen van een klant voor u: Het e-commerce bureau ISM heeft bij onze klant Lucardi.nl onlangs een A/B-test afgesloten die een tijdvak van 4 weken besloeg. Uitkomst: Door het tonen van de 3 geïntegreerde vertrouwenselementen (Trusted Shops keurmerk, kopersbescherming en beoordelingsscore) werd er 11%

hogere conversie geboekt onder nieuwe bezoekers. Wanneer we ons zouden beperken tot klanten die wantrouwig zijn m.b.t. online aankopen zoals 45 plussers, blijkt uit de test dat er een conversiestijging van maar liefst 27% procent is gemeten. Hieruit blijkt dat een gerenommeerd merk als Lucardi met onze hulp de online omzet aanzienlijk ziet stijgen.

HEEFT HET ZIN ZOWEL KEURMERKEN ALS KLANTBEOORDELINGEN OP TE NEMEN? EN WAT LEVERT HET OP? Een website moet vertrouwen wekken, want dat is een randvoorwaarde vanwege de hevige concurrentie in de e-commerce. Voor de consument is het van belang dat hij op verschillende touch points tijdens het koopproces geconfronteerd wordt met elementen die hem constant een veilig gevoel geven. Dat

KEURMERK

TIM HEINEN,

Country Manager Benelux Trusted Shops

zijn bijvoorbeeld onafhankelijke keurmerken maar ook beoordelingen van andere klanten die in de ogen van de consument positief bijdragen aan de betrouwbaarheid van een webwinkel.

Volgens deskundigen zullen elementen van vertrouwen zoals keurmerken en beoordelingen zich niet beperken tot webwinkels, maar in de toekomst ook steeds belangrijker worden voor fysieke winkels. Bij een onderzoek door het Elaboratum Instituut uit 2015 bleek dat vooral keurmerken met geïntegreerde klantbeoordelingen positieve multichannel effecten opleveren en bijdragen aan het vertrouwen.

VANAF WELK VOLUME GAAT EEN KEURMERK RENDEREN? Sinds onze oprichting in 1999, wilden wij een vertrouwensoplossing ontwikkelen dat voor

zowel grote webwinkels als RivieraMaison. nl en Hunkemöller.nl als ook voor de kleine, vaak sterk gespecialiseerde webwinkels zoals Budgetplant.nl, relevant en betaalbaar is. Zo kunnen alle online shops qua vertrouwen deelnemen op hetzelfde niveau en hun kwaliteit bewijzen. Iedere webwinkel kan er dus van profiteren!

ZIJN ER VERSCHILLEN TUSSEN PURE PLAYERS EN MULTICHANNELAANBIEDERS, EN MET NAME WANNEER DE KLANT EEN WEBWINKEL AL KENT VAN ZIJN FYSIEKE WINKEL EN HEM VERTROUWT? Nee, althans geen noemenswaardige. De consument maakt tegenwoordig geen onderscheid meer tussen verschillende verkoopkanalen. In tegendeel, men switcht naar hartenlust tussen fysieke winkels, webwinkels

en andere verkoopplatformen. Vooral de supersnelle verspreiding van smartphones en tablets heeft de situatie in de e-commerce veranderd. Bij de vermenging van on- en off-line wordt het zogenaamde ROPO-effect (Research Online, Purchase Offline) steeds belangrijker: Klanten bekijken online de productkenmerken, vergelijken prijzen en lezen de reviews van andere klanten voordat ze een product offline aanschaffen. Dit fenomeen verloopt trouwens ook omgekeerd. In alle gevallen geldt: Zonder vertrouwen wordt er niet gekocht! I<

“Een website moet vertrouwen wekken” ONLINE

RETAILER I

65

Cikam CMC CartonWrap Innovatief verpakkingssysteem dat volautomatisch producten op maat verpakt.

De Cikam CMC CartonWrap zorgt voor een forse productiviteitsverbetering, efficiency en flexibiliteit in uw logistieke proces.

• • • • • •

Tot 1.000 orders per uur Geen opvulmateriaal nodig Bespaart tot 50% pakketvolume Reductie kartonverbruik Rendabel vanaf 1.000 verzendingen per dag 36% investeringsaftrek uit milieusubsidie

PACKVERTIZING Foto, tekst of persoonlijke bedrukking in full colour op de bovenzijde van de verzenddoos.

Scan de QR code en bekijk een filmpje over de Cikam CMC CartonWrap met Packvertizing.

www.cikam.nl

MARKETING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

>>

Resultaatgedreven webshops

Hoe krijg ik meer traffic op mijn website? Hoe haal ik meer uit mijn data, hoe zorg ik voor een beter converterende webshop en meer terugkerende klanten? Menig e-commerce ondernemer heeft zichzelf geregeld deze vragen gesteld.

Een niet geoptimaliseerde webshop zorgt immers voor minder omzet en dat wil je natuurlijk voorkomen. Isatis Online Results is gespecialiseerd in het verbeteren van resultaatgedreven websites. Vanuit verschillende online expertises zetten zij een effectieve totaalaanpak op die bijdraagt aan de realisatie van de online doelstellingen van de ondernemer.

ONLINE

RETAILER I

67

Niet tevreden Valentijnsdag? over uw huidige Moederdag?

Pakketvervoerder?

We Deliver.

Try Packs. We Deliver.

WebWinkelVakdagen - stand 113

Packs maakt het mogelijk BEURSAANBIEDING!

Uw zendingen afgeleverd op de WWV 2017: Speciale beursaanbieding tijdens Valentijnsdag zondag 14 februari of op Moederdag mei 2016? met hoge TryPacks: koopzondag nú 20178 zendingen Dat kan. levert is opalléén beidegeldig zondagen uw korting.

DezePacks aanbieding tijdens zendingen af.

Deliver. de beursdagen opWe 18/19 januari 2017.

Neem contact op met sales@packs.nl

CALL PACKS op sales@packs.nl bel 088-80.40.866 of belof088-80.40.866

W: packs.nl T: @Moving_Packs

Devoordelen voordelen van Packs: De van Packs: - -Handmatige Handmatigesortering sorteringspeciaal speciaalvoor voor

kwetsbare kwetsbarezendingen. zendingen.

- -Extra Extrazondagavond zondagavondsortering sorteringvoor vooreen een maandag maandagaflevering aflevering TijdleveringenenenOmruilzendingen. omruilzendingen.

- -Tijdleveringen

- -Voordelig VoordeligMailPack MailPackmet metGPS GPSregistratie registratie - -7060PacksCenters PacksCentersinindedeBenelux Benelux

MARKETING

”Een APKvan je online strategie en activiteiten” DE JUISTE ONLINE STRATEGIE

“Een samenwerking met ons begint met een uitgebreide scan van de website. Zie het als een APK van je online strategie en activiteiten. En die leidt vrijwel altijd tot verrassende inzichten,” zegt Roel Linssen, commercieel directeur bij Isatis Online Results. “De scan, waar verschillende online experts bij betrokken zijn, geeft ons een duidelijk beeld van de uitdagingen en doelen waar onze klanten, én dus wij voor staan. Besluit een bedrijf met ons in zee te gaan dan is de volgende logische stap: de juiste online strategie bepalen. Een gedegen online strategie is, hoe kan het ook anders, de basis waarop wij al onze werkzaamheden baseren om zo de gewenste doelstellingen te realiseren.”

MKB’ERS MET EEN ONLINE FOCUS

Maar wie zijn jullie klanten dan? “Bij Isatis Online Results richten we ons op MKB’ers met een online focus. Tot onze klanten behoren onder andere verschillende energievergelijkers, een groothandel voor de beglazingswereld, een beddenimporteur, lichtspecialist, autoleasebedrijf, een webshop voor proteïneproducten en nog veel meer. Veel van onze huidige klanten zijn al een tijdje actief in de online wereld en waren hun vorige bureau ontgroeid. Ze zochten een partij die samen met hen de volgende stap kon zetten om hun volgende groeifase te realiseren.”

ALLE SPECIALISATIES ONDER ÉÉN DAK

Wie de expertise van Isatis Online Results inschakelt, kan rekenen op een proactieve totaalaanpak. Roel over het team: “Online marketeers, UX’ers, designers, merkstrategen, content creators en data-analisten, wij hebben alles in huis. Met deze club mensen kunnen we elke online uitdaging aan en tillen we e-commerce websites naar een volgend level. Of het nou gaat om SEO-optimalisatie, het opzetten en beheren van SEA-campagnes, datamining, UX- of brandingtrajecten, verse, pakkende content of een bijdetijds design, we doen het allemaal. Het mooie daarvan is dat al deze activiteiten tevens invloed op elkaar hebben en daardoor versterkend werken.

De scan bepaalt in welke volgorde we de verschillende activiteiten oppakken.

Hoewel het bedrijf over verschillende specialisaties beschikt, ontbreekt er één heel bewust, namelijk webdevelopment. “Wij richten ons puur op de voorkant van de sites. Het bouwen laten we aan externe experts over. Dit stelt ons in staat om heel kritisch naar iemands e-commerce activiteiten te kijken en hierdoor ontstaat ook een helder samenwerkingsverband tussen de klant, de webbouwer en Isatis Online Results. Als we denken dat het anders en beter kan, dan zullen we dat ook zeker adviseren.”

CONTENT ABONNEMENTEN

Bij Isatis Online Results zitten ze niet graag

stil, dat bewijst ook het splinternieuwe content label dat ze onlangs lanceerden, Alles is Content. Allesiscontent.nl biedt content abonnementen aan waarbij voor een vast bedrag per maand jouw online kanalen qua content up-to-date blijven. Inspirerende content binnen de juiste context, dat is waar het om draait bij allesiscontent. nl. “Met deze content service spelen we in op de vraag van onze klanten naar inspirerende blogs, sterke SEO-teksten en/of interessante nieuwsbrieven. Klanten die maandelijks ontzorgd willen worden, omdat ze geen tijd hebben om content te creëren, de schrijfskills en/of de capaciteit missen, maar wel de maandelijkse zekerheid van content freshness willen hebben. We luisteren goed naar de wensen en behoeften van onze klanten en zijn continu op zoek naar manieren om ons verder te ontwikkelen en nieuwe uitdagingen aan te gaan.”

VRAAG GRATIS EEN SCAN AAN

Speciaal voor de Webwinkel Vakdagen heeft Isatis Online Results een actie. Je kan nu een gratis scan ter waarde van € 750,aanvragen. Tijdens het event presenteren zij hun bevindingen aan jou. Interesse in de scan? Ga dan naar: www.isatis-onlineresults.nl/scan. Uiteraard kun je tijdens het event ook bij hun terecht om te sparren over de uitdagingen waar jouw online onderneming voor staat. De specialisten van Isatis Online Results staan klaar bij standnummer 160 om hun visie en expertise te delen. Wat is jouw online uitdaging? I<

ONLINE

RETAILER I

69

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Orbitvu Benelux

”OM EERLIJK TE ZIJN, ZIJN WE BEELDPURISTEN”

70 I

ONLINE

RETAILER

FOTOGRAFIE

MAATSCHOENENFABRIEK MAAKT

EIGEN FOTO’S Drunen is een plaats in de Langstraat, van oudsher het gebied waar de leder- en schoenindustrie geconcentreerd is.

Daar is ook Rembrandt Schoenen BV gevestigd. De merknaam TOM Schoenen is bekend in de markt van maatschoenen, semi-orthopedie en schoendetailhandel. Voor golfers maakt deze authentieke schoenfabriek maatschoenen onder het merk Van Cromvoirt. Directeur-eigenaar Pieter van Cromvoirt kocht de Orbitvu Alphashot XL productfotocabine toen hij een glossy catalogus ging uitbrengen en vindt sindsdien steeds vaker toepassingen waarvoor de Alphashot XL bijna onmisbaar is.

“TOM Schoenen en Van Cromvoirt golfschoenen worden geheel in eigen huis vervaardigd met zorg en vakmanschap,” zegt Pieter. “Onze grootste klantgroep is de semi-orthopedische vakhandel in Nederland, België, Duitsland en op de Nederlandse Antillen, waar de particuliere klant zijn nieuwe paar kiest en laat aanmeten. De actuele collectie van TOM Schoenen is zojuist gelanceerd. Daarin nog meer zeer draagbare en eigentijdse ontwerpen. We laten de modellijnen zien in onze nieuwe catalogus en maken daarbij gebruik van zowel sfeer- als productfoto’s.”

VRIJSTAANDE PRODUCTAFBEELDINGEN

“Fotografie speelt binnen onze familie een grote rol,” vervolgt Pieter. “Mijn broer is beroeps- en ik hobbyfotograaf. Om eerlijk te zijn, zijn we beeldpuristen. Tijdens de voorbereidingen van onze catalogus ontdekten we dat we de mogelijkheid misten om onze schoenen goed en snel in beeld te brengen; naar onze standaard was goed eigenlijk nooit goed genoeg. Per packshot waren we dus een aanzienlijke tijd in de weer met reflectieschermen en camera-instellingen om de perfecte plaat te schieten.

Nadien moesten we deze nog nabewerken

en vrijstaand maken. Bij de kennismaking met de Orbitvu Alphashot XL waren we aanvankelijk zeer sceptisch. Maar toch zagen we al snel de voordelen. Met één klik beschikken we over vrijstaande productafbeeldingen vanuit alle aanzichten. De lichtval in de packshots is constant. In de meeste gevallen is dit een voordeel. Als het heel nauw komt, bijvoorbeeld bij een model met een gepoetste neus, zetten we wel eens een reflectieschermpje neer om de schoen nog beter te laten uitkomen.”

RENDEMENT

“We hebben een Canon 6D camera met 24-105 mm lens in de machine geplaatst omdat we dat vanuit fotografenoogpunt een juist combinatie vonden,” zegt Pieter.

“Orbitvu werkt niet met een instelbaar kleurprofiel. Dat vond ik opmerkelijk. Ik dacht dat ik dat ging missen. Maar de foto’s zijn door ons communicatiebureau direct als PNG bestand met transparante achtergrond in de opmaak van de catalogus geplaatst met een uitstekend eindresultaat.

Deze zijn tevens geschikt voor posters en banners. En voor internet natuurlijk. Daar beschikken we bovendien meteen over draaibare 360 gradenweergaven. We leggen ten behoeve van ons portfolio ook

speciale unieke uitvoeringen vast en maken werkplaatsinstructies over de opbouw van de modellen. Onverwacht vaak krijgen we sinds de aanschaf trouwens via relaties de vraag of we hun producten kunnen fotograferen. Van kunststof machineonderdelen tot bijouterieën. Dat zal nooit onze corebusiness worden, maar levert wel een bijdrage aan het rendement van de cabine.”

HIGH-END

“De Orbitvu Alphashot XL is een fantastisch apparaat dat fijn werkt. In de standaard geleverde configuratie zijn de foto’s al van hoge kwaliteit – dat moet ook wel, want je doet deze investering niet omdat je slechts een leuk kiekje wilt maken – en met een beetje extra kennis en de juiste apparatuur bereiken we hiermee zelfs high-end productfotografie. Orbitvu is ontvankelijk voor tips en vragen. Bovendien komen vanuit Orbitvu regelmatig software-updates met verbeterde functionaliteiten. We hebben momenteel al ruim 1.500 foto’s gemaakt, naar volle tevredenheid.” I <

ONLINE

RETAILER I

71

Automatisering complex?

E-commerce

Vendit houdt het simpel, met het meest volledige en gebruiksvriendelijke automatiseringssysteem in de retailbranche.

Succesvol online ondernemen met Vendit E-commerce en uw gepersonaliseerde gekoppelde webshop.

Met Vendit beheerst u de dagelijkse processen in uw bedrijf en genereert informatie waar u als ondernemer iets aan heeft! U weet precies welke artikelgroepen succesvol zijn en welke niet, wie uw klanten zijn en hoe u ze kunt bereiken.

Meer weten?

Kijk voor meer informatie op de website of neem contact op met de salesafdeling via het nummer +31(0) 10 - 442 44 20.

n ge a d ak 55 v l e d nk tan i s w eb op W s de on op oek g i z Bez we

info@vendit.nl www.vendit.nl

www.twitter.com/VenditBV

n

Aa

17

20

HOSTING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

>>

Meer rendement met premium e-commerce hosting

Veel webwinkeliers worstelen met de complexiteit van een webshop op het gebied van hosting en veiligheid, zeker nu Google de snelheid en veiligheid van een webshop meer en meer mee laat tellen in de zoekresultaten en ook bezoekers op een mobile device snelle laadtijden verwachten. Goedkoop blijkt vaak duurkoop. Op de Webwinkel Vakdagen stelt Marqato zich aan het grote publiek voor, een partij die gespecialiseerd is in geavanceerde hostingoplossingen specifiek gericht op e-commerce. Uniek voor Nederlandse begrippen. Ze grijpen de Webwinkel Vakdagen aan om bezoekers te informeren en inspireren, en doen dat op een geheel eigen wijze.

ONLINE

RETAILER I

73

Met Sisow weet ik waar ik Met Sisow ik waar ik aanweet toe ben. aan toe ben.

Een complete internetkassa Een complete internetkassa voor mijn bedrijf voor een voor mijn bedrijf voor een scherp all inclusive tarief. scherp all inclusive tarief.

DĂŠDĂŠ partner in uw uwwebshop webshop partnervoor voorbetalingen betalingen in

> >

Interesse InteresseininSisow?

Sisow?

Vraag vrijblijvend www.sisow.nl Vraag vrijblijvendinformatie informatie aan aan op www.sisow.nl of of belbel naar: 734 naar:+31(0)85 +31(0)85 22 734 734 734

<<

HOSTING

Marqato is weliswaar een nieuw merk, maar kan bogen op zeventien jaar ervaring in de hostingbranche. “Op de markt zijn vele hostingpartijen actief, maar er is er niet één die zich uitsluitend bekommert over de e-commerce branche,” zegt Marqato CEO Flip Keijzer. “Door onze focus op de webwinkelier kunnen we duidelijk een verdiepingsslag maken in de hostingoplossingen.

Onze pakketten zijn niet in beton gegoten.

Elke webshop wordt geoptimaliseerd op ons platform, voordat we ‘live’ gaan. Voor Magento bieden we pakketten aan voor startende shops tot Top100 e-tailers. Daarnaast hosten we ook andere e-commerce oplossingen als maatwerk. In beide gevallen staan snelheid, veiligheid en stabiliteit voorop.”

SUPERSNEL EN VEILIG

Een snellere webshop zorgt voor meer gelukkige bezoekers dat uiteindelijk resulteert in een hogere conversie, zegt Robert-Jan Budding, Marketing Manager bij Marqato.

“De stabiliteit van de hostingoplossing is dan ook een must, waarbij we afhankelijk van de grootte, de bezoekersaantallen en eventuele piekmomenten een passende oplossing adviseren en bouwen.” Keijzer vult

aan: “Met dedicated hardware in plaats van een cloudoplossing, maatwerk caching,…. is onze e-commerce hosting supersnel. Een ander thema is veiligheid. Momenteel zeer actueel, maar het blijft vaak vooralsnog bij woorden. Hierin is voor de hoster een belangrijke rol weggelegd. Wij kunnen garanderen dat de klantgegevens veilig zijn bij ons. DDoS filtering, SSL, dagelijkse backups en uitgebreide logging behoren tot de standaarduitrusting van onze oplossing.”

GRATIS CHECK

Marqato heeft zich tot doel gesteld om succesvolle webshops nóg succesvoller te maken door de premium e-commerce hostingoplossing. Budding is van mening dat echt succes wordt behaald door een moeiteloze samenwerking en heldere communicatie tussen webwinkelier, hoster en ontwikkelaar. Zo doet Marqato altijd een intake met elke ontwikkelaar die betrokken is bij een project en is er tijdens een migratie direct contact via een ‘Slack kanaal’.

“Op de Webwinkel Vakdagen laten we aan de hand van demo’s het verschil zien tussen een ‘normale’ hostingoplossing en onze premium e-commerce oplossing. Bezoekers kunnen zelf de snelheid ervaren. Onder

het motto ‘Energize your shop’ nodigen we bezoeker uit een gratis check te laten uitvoeren op hun webshop, waarbij we de uptime en laadsnelheid meten. Zo krijgen bezoekers zelf inzicht in de stabiliteit en snelheid van hun eigen webshop. Uiteraard geven we aan de hand van de resultaten passend advies.”

Buiten het feit dat het voor bezoekers van je webshop aangenamer is dat pagina’s sneller laden telt het ook mee in de score voor Google, weet Keijzer. “Samen met het gegarandeerde hoge veiligheidsniveau zijn het belangrijke parameters voor een hogere score in de organische zoekresultaten.

Kortom, met onze geavanceerde hostingoplossing voor e-commerce maken we succesvolle webshops nóg succesvoller.”

30 MINUTEN SESSIES

Op de Webwinkel Vakdagen geeft Marqato bezoekers de gelegenheid in gesprek te gaan met een hostingadviseur. Naast een demo-omgeving biedt Marqato gratis uptime- en snelheidschecks aan. Reserveer je tijdslot en kom erachter hoeveel beter het kan. I<

”Een snellere webshop zorgt voor meer gelukkige bezoekers dat uiteindelijk resulteert in een hogere conversie”

ONLINE

RETAILER I

75

Enabling Global Commerce Landmark Global is een cross-border logistiek bedrijf met de mentaliteit van een technologische start-up. Via een uitgebreid distributienetwerk van postale en non-postale partners staan we garant voor een correcte last-mile levering in meer dan 220 landen en dit tegen scherpe transittijden en tarieven. Van levering tot wereldwijde fulfillment, wij bieden de e-commerce oplossing die het best bij uw behoefte past.

Ontdek meer op www.landmarkglobal.com

Bezoek ons op Webwinkel Vakdagen.

Stand 22.

landmark

landmark global

CUSTOMER SERVICE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

>> Focus op webcare

Bedrijven verliezen klanten steeds vaker door een slechte customer service. Momenteel bereikt 24% van generatieY en 12% van generatie X de klantenservice al via social media. In 2017 worden er zeker vier tot vijf keer meer vragen van consumenten aan bedrijven op Facebook en Twitter verwacht. Het belang van webcare wordt volgens Ludo Verlinden van Salesupply de komende jaren alsmaar groter. Met een multi-channel contactcenter waar webwinkeliers gebruik van kunnen maken speelt Salesupply op deze ontwikkeling in.

ONLINE

RETAILER I

77

DÉ ULTIEME VRAGEN WAAR IEDERE WEBSITE-EIGENAAR MEE WORSTELT

Welke zoekwoorden gebruiken mijn potentiële klanten in Google?

Wat is de positie van mijn website voor die zoekwoorden?

Hoeveel potentiële klanten brengt mij dat op per maand?

Wilt u het antwoord weten op deze vragen?

Ga naar www.ipower.eu/analyse, vraag gratis en vrijblijvend een analyse aan en ontdek:

Hoe groot uw online marktaandeel momenteel is.

Hoe groot uw marktaandeel kan worden.

Voor welke zoekwoorden uw website snel kan stijgen.

085 208 27 30 - info@iPower.eu - www.iPower.eu

CUSTOMER SERVICE

Prijzen zijn eenvoudig te vergelijken en de prijs-kwaliteit verhouding van een product verschilt niet per winkel. Concurrentie op basis van service en ervaring wordt daarom steeds belangrijker,” meent Verlinden.

“Sinds 2009 verzorgen wij de klantenservice voor een groot aantal webwinkeliers.

Vooral de laatste jaren merken we een opvallende verschuiving in de kanalen waarop mensen contact met ons zoeken.

Niet alleen de traditionele kanalen, zoals telefoon en e-mail, maar ook webcare wordt daarin steeds belangrijker. Als organisatie is het zeer belangrijk dat je op deze kanalen zichtbaar bent en een doordacht webcare beleid voert. De webcare kanalen zijn namelijk de ogen en oren voor je organisatie.”

SOCIALLY DEVOTED BRAND

Als een bedrijf op tenminste 65% van de vragen via Facebook en of Twitter antwoord geeft, is dit volgens Verlinden een Socially Devoted Brand. “Zo’n partij heeft drieënhalf keer meer interactie met zijn publiek dan een niet Socially Devoted Brand. Hoe meer een bedrijf reageert, hoe meer volume aan vragen er komt. Socially Devoted Brands zorgen voor meer engagement, een sterke klantrelatie en upselling, en daardoor voor meer conversie. Een onderzoek van SocialBakers naar 66.000 bedrijven in 25 verschillende industrieën wijst uit dat er in 2015 op Twitter slechts 3% en op Facebook slechts 5% Socially Brands actief zijn. Hier zal dus nog een enorme stap moeten worden gemaakt. In

2015 zijn er ruim 22 miljoen vragen gesteld door consumenten aan bedrijven op Facebook en Twitter en de verwachting van SocialBakers is dat dit in 2017 naar maar liefst 80 tot 100 miljoen vragen zal stijgen.

Bedrijven moeten zich hier dus echt op voorbereiden.”

NATIVE MENSEN

Het nieuwe Salesupply Contactcenter is een flexibele oplossing voor iedere webwinkel om over alle kanalen een kwalitatieve relatie met klanten te onderhouden.

Verlinden: “We maken het verschil doordat onze agents gespecialiseerd zijn in e-commerce. We werken bovendien met native mensen in vijftien Europese landen, Rusland, de Verenigde Staten, Brazilië en China. Door het slimme, zelflerende systeem waarin wij werken, kunnen wij al binnen een maand 90% van al het klantcontact verzorgen. Alle vraagstukken die we tegenkomen, slaan we namelijk op in een eigen wiki. Dat werkt heel goed. Onze klanten hebben bovendien 24/7 inzicht in onze prestaties en de kwesties die spelen in het klantcontact. Al het klantcontact splitsen wij in verschillende categorieën.

Op basis hiervan rapporteren en adviseren wij de webwinkel(ier) over verbeterpunten. Zo zorgen we er samen voor dat de webshop elke dag slimmer wordt en het klantencontact wordt gereduceerd.”

BUITEN KANTOORTIJDEN

Uit onderzoek onder 950 respondenten in Nederland en België blijkt dat ruim een

op de drie van de consumenten de klantenservice in de avonduren wil bereiken.

“Sinds deze maand hebben wij onze openingstijden verruimd. Zo kunnen klanten ons doordeweeks tot 22.00 uur bereiken en zijn we ook op zaterdag bereikbaar.

Op het moment dat een webshop dat inhouse moet gaan regelen, zijn er minimaal twee personen nodig. Pieken en dalen opvangen wordt dan al lastig. Uniek in onze dienstverlening is om bij overflow onze agents bij te laten springen. Zo creëren we een soort vangnet waardoor onze klanten nooit een telefoontje hoeven te missen.

Bij ons betaalt een webwinkelier alleen voor wat hij verbruikt. We rekenen af per seconde of per contact, zonder hoge vaste kosten. En hoe meer contacten wij verrichten, hoe voordeliger de prijs wordt. Door onze klantenmassa en slimme processen kunnen wij voor zeer scherpe tarieven werken.” I<

“Klanten kunnen ons doordeweeks tot 22.00 uur bereiken en ook op zaterdag zijn we bereikbaar” ONLINE

RETAILER I

79

LOGISTIEK

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Gamp ebiz / OnlineRetailer

FULFILMENT VOOR HAIR- & BEAUTY EN LIFESTYLE:

EEN KUNST OP ZICH Als specialist in logistieke afhandeling van met name beauty- en lifestyleproducten hanteert Gamp ebiz een zeer strikt kwaliteitsniveau. De veelal kwetsbare producten moeten immers zonder schade bij de klant arriveren. Dat vraagt om specifieke verpakkingsmiddelen en een zorgvuldig fulfilmentproces. Gamp ebiz zet zijn deuren voortaan ook open voor andere partijen die niet alleen baat hebben bij een behoedzaam fulfilmentproces, maar die mogelijk ook kansen zien in Duitsland.

Gamp ebiz is een fulfilment partij die ruim drie jaar geleden is ontstaan uit een clustering van webshops in hair- & beautyproducten, vooral om volumevoordelen te kunnen behalen. “Behalve onze eigen webshops bedienen we sinds 1 januari 2016 ook diverse andere partijen in de sector van hair- & beauty- en lifestyleproducten,” zegt Chantal Rensing van Gamp ebiz. “We werken op basis van een partnership met onze klanten. Ze geven immers hun kostbare producten uit handen en dat kan, zeker in het begin, best moeilijk zijn voor de klant.”

UITBESTEDEN STIMULEERT GROEI

Wie als webshopeigenaar denkt dat het goedkoper is om fulfilment zelf te blijven doen, zal volgens Chantal Rensing kleiner blijven. “Ze kunnen minder snel schakelen, omdat ze met teveel neventaken bezig zijn.

En dat is onnodig.” Op de Webwinkel Vakdagen gunt Gamp ebiz bezoekers een kijkje in de keuken. “We laten bezoekers kennis maken met onze systemen en geven ze ook een virtueel kijkje in ons magazijn. Ze moeten het vertrouwen hebben dat hun producten bij ons in goede handen zijn. Het uitbesteden van fulfilment betekent dat de goederen elders (bij ons in het magazijn) worden opgeslagen en dat voelt voor klanten alsof ze de controle kwijt raken. Maar dat is natuurlijk helemaal niet zo. Ze heb-

80 I

ONLINE

RETAILER

ben volledig inzicht, ook in de voorraadstatus. Wij kennen de klappen van de zweep; we zijn immers ontstaan vanuit een aantal eigen webshops. We gaan zorgvuldig met de producten van onze klanten om, alsof het onze eigen producten zijn.”

Chantal Rensing realiseert zich ook dat er inmiddels ontzettend veel fulfilment partijen de markt proberen te veroveren. “Wij onderscheiden ons door onze focus op een niche. We zijn gespecialiseerd in hair& beauty- en lifestyleproducten en kennen het product én de markt als geen ander.

Dat brengt ontzettende veel voordelen met zich mee, niet in de laatste plaats als het gaat om verpakkingsmateriaal. Verpakken van vloeistoffen zoals shampoos, maar ook make-up is een kunst op zich. Dat vraagt ook kennis van bijvoorbeeld opvulmateriaal, want lang niet elk materiaal is geschikt. Flacons mogen bijvoorbeeld niet indeuken. En mochten ze gaan lekken, dan mag de vloeistof het opvulmateriaal niet opvreten, om maar eens wat te noemen.”

Sinds kort heeft Gamp een vestigingsadres geopend in Duitsland. “We moedigen Nederlandse webwinkeliers aan de stap naar onze oosterburen te maken. Wij zijn er in ieder geval helemaal klaar voor. Dagelijks pendelen we tussen onze locatie in Nederland en Duitsland met pakketten.”

De locatie van Gamp ebiz maakt het bovendien mogelijk voor Nederlandse webshops om een 24-uurs levering in de postcodegebieden 2 tot en met 6 in Duitsland aan te bieden. “Zo kunnen Nederlandse webshops prima concurreren met de Duitse collega’s. En vormen ook retouren geen probleem meer.” Ondanks alle recente ontwikkelingen zit Gamp ebiz niet stil.

“We blijven onze dienstverlening continu verbeteren en streven naar goede service en betrokkenheid met al onze webshops.

Desgewenst nemen we ook de Customer Care, financiële administratie en voorraadbeheer voor onze rekening,” besluit Chantal Rensing. I<

“WE WERKEN OP BASIS VAN EEN PARTNERSHIP MET ONZE KLANTEN”

LOGISTIEK

ONLINE

RETAILER I

81

The art of performance marketing

Kunst en performance marketing hebben veel met elkaar gemeen.

Om van blijvende waarde te zijn hebben zij beiden de juiste mix van technische vaardigheden, creativiteit, intelligentie en integriteit nodig. www.affili.net/nl

CROSS BORDER

Online starten in een nieuw land is meer dan even een website vertalen. Om daadwerkelijk verkopen en een goede conversie te realiseren is meer nodig. Lees hier hoe je succesvol de Spaanse markt kan betreden en hoe je veel voorkomende valkuilen kan vermijden.

MARKTPOTENTIEEL IN SPANJE

Cross border e-commerce wint steeds meer terrein. De Nederlandse e-commerce is aardig verzadigd en om meer groei te behalen richten veel webwinkels zich op het buitenland. In Spanje is de e-commerce markt minder ontgonnen dan in Nederland. Juist daardoor liggen er in Spanje veel kansen vergeleken met volwassenere e-commerce landen zoals Engeland en Duitsland, zeker nu de economie én ecommerce er hard groeien. Maar hoe zorg je dat je deze kansen goed op pakt?

TEKSTEN : Caroline Conradi BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

CROSSBORDER E-COMMERCE: TIPS VOOR SUCCES IN SPANJE als de teksten op de website dan niet correct zijn. Daarmee laat je conversiepotentieel liggen,” aldus Sander van Zutphen van Ecommerce Managers. “Je moet de tijd nemen om in een nieuw land succesvol te worden en niet verwachten dat er vanaf dag één gelijk orders binnen stromen.

Maar als je start en een land wilt testen, doe het dan wel met de website basics op orde.”

GENEREER VERTROUWEN

START ONLINE VERKOOP IN SPANJE

Het vertrouwen dat een gemiddelde Spanjaard stelt in online winkels is lager dan in Nederland. Er zijn relatief veel twijfelaars. Dat merk je aan particulieren die vragen naar de fysieke winkel van een online shop om daar hun aankoop te kunnen doen. Het is logischerwijs te verwachten dat net als Nederlanders, ook Spanjaarden meer en meer het gemak van online winkelen inzien.

EEN GOED BEGIN IS HET HALVE WERK

Het is belangrijk om te zorgen dat de website veel vertrouwen uitstraalt. Een Spaans telefoonnummer en adres zijn elementen die belangrijk zijn om vertrouwen te generen. Geef aan dat er een betrouwbare organisatie achter de webwinkel zit die voldoet aan de geldende regels en normen met een keurmerk. Opinies van andere klanten die al eerder gekocht hebben zijn essentieel om een twijfelende koper over de streep te trekken.

Bij de start in een nieuw land zal je eerst moeten investeren in een stukje bekendheid. Bedenk dat niemand je kent en dat je dus minimaal even goed moet presenteren als de lokale concurrentie. Investeer bij de start in relevant verkeer met conversie gerichte zoektermen en verbreedt het verkeer als je conversie op orde is.

Te algemene advertentie teksten of teksten met spelfouten in Adwords zijn zonde en leiden tot lagere CTR en conversies. Zorg dat je goede Spaanse teksten gebruikt in je campagnes, die aansluiten op de zoekopdracht en potentiële klant overhalen naar jouw website te klikken. Dit gaat verder dan de beste Nederlandse advertentie teksten te laten vertalen.

SPAANSE KLANTEN

PAK HET SERIEUS OP

Starten met online verkoop in Spanje wordt door veel bedrijven als lastiger gezien dan het starten in Duitsland. De cultuur, taalbarrière en ook de afstand zijn groter dan bij de ons direct omringende landen. Dit betekent vaak dat support van derden nodig is, zoals vertalers of freelancers. Zorg er daarbij dat je de regie houdt en dat de kwaliteit voldoende is.

Het is van belang om een zoekwoorden onderzoek te laten doen voordat je de website laat vertalen. Wat zijn de belangrijkste zoektermen die Spanjaarden gebruiken voor jouw producten? Bepaal op welke van deze termen je de website wilt positioneren en neem deze mee in de teksten voor de Spaanse site. Laat de vertalingen en teksten voor de website bij voorkeur door een native Spanjaard opstellen.

Vertalers uit Zuid-Amerika kunnen wellicht betere tarieven geven, maar wees je ervan bewust dat er in Zuid-Amerika een ander gebruik van de Spaanse taal op wordt nagehouden. Wees secuur met het plaatsen van de teksten op de website en zorg dat er geen teksten met spelfouten of vergeten accenten online staan. Zou je zelf vertrouwen hebben en kopen bij een website met veel spelfouten?

Ecommerce Managers ondersteunt Nederlandse bedrijven bij hun online marketing in Spanje. “We zien veel bedrijven die hun website een keer half vertaald hebben naar het Spaans en dan gaan uitproberen hoe de verkopen gaan in Spanje alvorens verder te investeren. Het is dan erg zonde

Spanjaarden houden van persoonlijk contact en zijn snel geneigd om te bellen.

Vaak om te vragen naar de levertijden, ook al staan die duidelijk op de website. Ze zoeken een stukje extra bevestiging dat de webwinkel inderdaad afspraken na komt alvorens te bestellen. Enerzijds zijn Spanjaarden behoudend maar anderzijds tonen onderzoeken aan dat de Spanjaarden snel nieuwe technologieën oppakken. Recent onderzoek van VISA geeft aan dat Spanje een van de landen is waar het meest wordt betaald via mobiel.

Zorg met een Spaanse look en feel dat je aansluiting vindt bij je doelgroep. Zaken die belangrijk zijn om aan te denken zijn: alle banners in het Spaans, aansluiten van lokale betaalmethode, de juiste adres velden in het bestelproces, goede retourvoorwaarden en een retour adres in Spanje. Vergeet vooral niet om Nederlandse betaalmethoden voor de Spaanse website uit te zetten. Ook logo’s van iDEAL of een Nederlands keurmerk kunnen beter verwijderd worden.

MARKETING CAMPAGNES

Als je daadwerkelijk aan de slag wilt met je webwinkel in Spanje pak het dan serieus aan. Stel een gedegen plan op en laat je ondersteunen door specialisten. Laat een goede sitecheck doen van de Spaanse website door native Spanjaarden en zorg dat je marketing campagnes door of in samenwerking met native Spanjaarden worden uitgevoerd. Maak bovendien iemand in de organisatie verantwoordelijk voor Spanje en voorkom zo dat de uitbreiding naar Spanje tussen wal en schip valt.

Kortom, starten in een nieuw land biedt kansen, maar de kans op succes is stukken groter als je de zaken net zo goed aanpakt als op de thuismarkt. Een site even vertalen en dan de orders zien binnen stromen zal in de praktijk zelden voorkomen.

Ecommerce Managers is een online marketing buro gevestigd in Barcelona. Met een team van Nederlandse en Spaanse e-commerce specialisten helpen ze ondernemers bij hun uitbreiding naar Spanje en verzorgen zij de online marketing in Spanje. I<

ONLINE

RETAILER I

83

ADV.

VD SCHEUR LOGISTIEK

FULFILMENT

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Van de Scheur Logistiek / OnlineRetailer

“WE BESCHOUWEN DE BEZORGERS ALS VAN ONZE OPDRACHTGEVERS”

AMBASSADEURS

Het warehouse van VDS Fulfilment, in het centraal gelegen Vianen, is ingericht op fulfilment van zowel kleine als grotere goederen. Van een fietsbel of remkabel tot complete bankstellen, kasten en tuinmeubilair. Van Dillen: “We richten ons op de kleine en middelgrote webwinkelier. Partnership en transparantie zijn kernwaarden voor ons; doordat we met een vrij platte organisatiestructuur werken, kunnen we snel schakelen. Dankzij ons totaalconcept is het uitbesteden van de logistiek al interessant vanaf enkele orders per dag tot tientallen / honderd orders per dag. De webwinkelier heeft daarbij via een online portal volledig zicht op zijn goederen (voorraad en orderstroom) en hoeft zich verder niet meer te bekommeren om de logistiek.”

EXCELLENT HOME DELIVERY

VDS Fulfilment hanteert een uniek logistiek totaalconcept. “We zijn al 60 jaar actief in het transport en orderpicken van goederen. Voor het transport van pakketten werken we al jaren samen met professionele pakketdiensten en voor het transport van volumineuze goederen komen we met onze eigen transportoplossing al jaren bij consumenten over de vloer. Vanuit die hoedanigheid zagen we dat de online markt voor volumineuze artikelen steeds belangrijker werd,” zegt Van Dillen.

“Specifiek voor de grote goederen bieden we onze klanten – bovenop het fulfilment – de dienst Excellent Home Delivery aan.

Daarbij maken we onderscheid in drempellevering en servicelevering, waarbij we de goederen binnenbrengen, monteren en het verpakkingsmateriaal weer mee retour nemen. We beschouwen de bezorgers als ambassadeurs van onze opdrachtgevers. Ze vormen immers het verlengstuk van de winkel.”

Logistiek totaalconcept Het online koopgedrag van de consument is met name de laatste jaren enorm veranderd. Zo zien we een groei in de aanschaf van volumineuze artikelen online en bepaalt de consument steeds vaker waar en wanneer hij een product koopt en geleverd wilt hebben. Dat constateert Paul van Dillen van VDS Fulfilment, gespecialiseerd in e-fulfilment én met een eigen bezorgdienst voor volumineuze goederen.

Als ervaren specialist in transport en fulfilment is VDS Fulfilment zich uiteraard bewust van de verschillende initiatieven op het gebied van milieuverantwoord ondernemen. “Onze visie op duurzaamheid is 2-ledig,” zegt Van Dillen. “Enerzijds vanuit het warehouse met betrekking tot het verpakkingsmateriaal, waarbij we gebruikmaken van gerecyclede verpakkingsmaterialen. Anderzijds zetten we in op rijtrainingen voor onze bezorgers om het brandstofverbruik van onze milieuverantwoorde auto’s nog verder te verlagen.”

TOPSPORT

Van Dillen merkt terecht op dat e-fulfilment niet even een dienst is die je er als bedrijf bij doet. “Logistiek is topsport. Wij zijn de laatste schakel in de keten, maar een zeer belangrijke. Het draait steeds meer om beleving, die wordt gevormd vanaf de oriëntatiefase tot aan het in ontvangst nemen van het product. De rol van de fulfilment partij wordt hierin steeds belangrijker. Met ons totaalconcept nemen we de logistieke zorg van de (web) winkel volledig uit handen.” I<

ONLINE

RETAILER I

85

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Shopware

EXPERIENCE CONTENT MANAGEMENT 86 I

ONLINE

RETAILER

DEVELOPMENT

”MET BEHULP VAN EEN GRATIS PLUG-IN VORMT DE MIGRATIE VAN EEN VEROUDERD SYSTEEM NAAR SHOPWARE GEEN ENKEL PROBLEEM”

Shopware is op dit moment één van de trendsettende e-commerce oplossingen in de markt. Waar het zich in onderscheidt op de markt is de brede functionaliteiten waarover het pakket standaard in voorziet. Wiljo Krechting van Shopware praat ons bij over de nieuwste release van Shopware, die tevens wordt gepresenteerd op de Webwinkel Vakdagen in Utrecht. “Als het gaat over Experience Content Management dan is Shopware het pakket bij uitstek om te gebruiken als basis voor het e-commerce platform.”

De nieuwste release van Shopware is 100% open source. “We blijven onze software voortdurend doorontwikkelen in samenwerking met retailers, zodat ze beste tools in handen hebben om hun merk te presenteren in een steeds veranderende markt. Dit omvat onder meer het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten, het aanscherpen van de technologie ‘onder de motorkap’ en de integratie van feedback en ideeën rechtstreeks van onze klanten en partners. Het platform zelf is veel meer dan een verkoop-platform, vindt Wiljo Krechting. “Het is een plek om te inspireren en om zinvolle, persoonlijke interacties met klanten aan te gaan.”

RETAILERS VAN ELKE OMVANG Als een open source en schaalbaar platform is Shopware de ideale oplossing voor retailers van elke omvang, zegt Krechting.

“Neem gewoon eens een kijkje op onze website met referenties van bedrijven; het protfolio varieert van start-ups tot grotere enterprise projecten. Onze korte time to market is vooral aantrekkelijk voor een specifieke groep retailers die kort op de

bal wil spelen. De software is eenvoudig aan te passen en kan naadloos worden geïntegreerd in bestaande processen. Met behulp van een gratis plug-in vormt de migratie van een verouderd systeem naar Shopware geen enkel probleem. Om aan de behoeften van verschillende klanten te voldoen, bieden wij een uitgebreide dienstverlening aan onze klanten en een concurrerende prijsstructuur. Daarnaast biedt Shopware retailers ook nog eens een breed scala aan marketingfuncties.”

SHOPPING WORLD Een van de unieke features van Shopware is Shopping World, een drag & drop editor in de Shopware backend. “Met deze feature is het mogelijk om producten, foto’s, banners, HTML tekst, video’s en nog veel meer vrij te positioneren,” licht Krechting toe. “Zo kan de webwinkelier zijn webshop volledig personaliseren, content plaatsen, categorieën en producten beheren, zonder zelf over enige programmeerervaring te beschikken. Bovendien, dankzij de responsive template van Shopware worden alle foto’s die de webwinkelier uploadt

automatisch aangepast in de frontend op basis van het apparaat dat wordt gebruikt.

Het volledig responsive design biedt vervolgens voor klanten een shopping ervaring op elk apparaat.”

Krechting tot besluit: “Met onze nieuwste software release, kunnen we retailers meer mogelijkheden bieden om hun merk te vertegenwoordigen en zich te onderscheiden van de concurrentie. Features zoals Storytelling, die retailers voorziet om meer emotionele content-rijke shopping ervaringen te creëren, is daar ook een mooi voorbeeld van. Vergelijkbaar met hoe de fysieke retailer zijn klanten kan sturen op een reis door zijn productaanbod, neemt Storytelling je stap voor stap mee dankzij een sfeervol verhaal in de online winkel.

Zo wordt de consument optimaal geïnformeerd en meegenomen in de wereld van de retailer met als uitgangspunt: de klant is koning.” I <

ONLINE

RETAILER I

87

PAYMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

EXPERT IN BETAALOPLOSSINGEN De wereld van betaaloplossingen is aan enorme veranderingen onderhevig. Reden voor HiPay om zich nog nadrukkelijker te positioneren in de markt. Met een nieuw logo, bijpassende visuele uitingen en de meest geavanceerde betalingsdiensten op de markt, is HiPay klaar voor 2017.

HiPay beantwoordt aan alle betalingsbehoeften, begint Sales Director Retail Benelux Yayha Amri. “We bieden de meest geavanceerde betalingsdiensten op de markt aan die uw data van een grote meerwaarde voorzien en uw mobiliteit en internationale ontwikkeling sterk stimuleren. Onze nieuwe branding zorgt ervoor dat HiPay nog duidelijker wordt gepositioneerd in de markt als een innovatieve speler op het gebied van betaaldiensten en –oplossingen.

Ook maken we voortaan onderscheid in verschillende sectoren die we ontzorgen met aparte divisies.”

VLOTTE EN VEILIGE KOOPERVARING

De nieuwe strategie van HiPay heeft ertoe geleid dat de verschillende producten ook een andere naam hebben gekregen. HiPay FullService is getransformeerd tot HiPay Enterprise, waarmee elke webwinkelier optimaal de inning en de uitsplitsing van zijn inkomsten beheert. HiPay Wallet / Direct zijn gegroepeerd onder de naam HiPay Professional en HiPay Marketplace behoudt zijn originele naam. Yahya Amri: “Daarnaast bieden we nog alternatieve betaaloplossingen met het aanbod van HiPay Mobile, marktleider op het vlak van microbetalingen. Onze dagelijkse verplichting is om klanten instrumenten aan te reiken die bij-

88 I

ONLINE

RETAILER

dragen tot de groei van hun activiteit, het beheer van transacties vereenvoudigen en de online consument een vlotte en veilige koopervaring bezorgen.”

CONTROLE OP TRANSACTIES

In een tijd waarin webwinkeliers zwaar investeren om hun betalingsmogelijkheden steeds meer concreet te realiseren en de acquisitie campagnes efficiënter te maken, is controle op transacties van kapitaal belang, vindt Yahya Amri. “Sterker nog, het heeft geen zin om enkel te focussen op het verwerven van nieuwe klanten hoewel de betalingsmogelijkheden een evenwaardige stap is en van cruciaal belang is bij het optimaliseren van de kosten. De integratie van KPI’s (betaling prestatie-indicatoren) en deze te optimaliseren, levert een mogelijkheid tot ingrijpen en het visualiseren van de impact op de winstgevendheid. Met de nieuwe focus en strategie zijn we klaar voor 2017,” besluit Yahya Amri.

OVER HIPAY GROEP

HiPay een internationaal payment provider met meer dan 2 miljard euro aan transacties per jaar in 150 landen en met 220 betaalmethodess. Door gebruik te maken van Data Analyses helpen we onze klanten hun conversie aanzienlijk te verhogen.

Neem gerust contact met Dhr Yahya AMRI netherlands@hipay.com M: 0032 478 96 50 81 I<

PAYMENT

”CONTROLE OP TRANSACTIES IS VAN KAPITAAL BELANG” ONLINE

RETAILER I

89

GEGARANDEERD MEER CONVERSIE UIT UW WEBSITE HALEN? Toegang tot het grootste netwerk van relevante blogs in de Benelux!

Om de juiste plek voor uw zoekwoord in de zoekmachine te bepalen, kijkt Google onder andere naar het aantal bronnen dat relevante zaken over uw website schijft.

Blauwe Monsters heeft toegang tot bloggers die relevante zaken publiceren over uw product.

Deze worden geplaatst op websites die autoriteit hebben.

Hiermee creĂŤert u organische stijging in de zoekmachine, waardoor u meer gaat verkopen.

Wilt u ook beter gevonden worden?

En garantie op stijging?

.NL

Blauwe Monsters | Jadelaan 25 | 2132 XX Hoofddorp | 020 893 2656 | info@blauwemonsters.nl | www.blauwemonsters.nl

MARKETING

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Met je webshop de grens over Nederlandse webshops doen het beter in België dan andersom. Ze scoren ook hoger in google.nl én in google.be. Dat heeft voor een deel met taal- en cultuurverschillen te maken. Ook het feit speelt mee dat het grootste deel van een taalgebied een overwicht heeft over een kleiner deel in een ander land.

Maar de belangrijkste reden is dat zoekmachineoptimalisatie in Nederland veel meer en veel langer al ingeburgerd is.

Gregory Liénard van @iPower: “In de eerste plaats spelen taal- en cultuurverschillen een rol. Je kunt een mooie .nl webshop hebben met geoptimaliseerde content voor ‘positiekleding’, maar daar bereik je weinig Belgische klanten mee. Die zoeken in Google naar ‘zwangerschapskleding’.

Een tweede reden is technischer: er zijn meer .nl websites dan .be websites en Google kijkt eerst naar taal, dan naar locatie. Daardoor is er overloop van het grootste deel van het taalgebied (.nl) naar het kleinere deel (.be). Dat geldt voor alle taalgebieden, maar het zou geen onoverkomelijk probleem mogen zijn.

Maar de belangrijkste reden: eigenaren van Nederlandse webshops investeren al langer en intensiever in zoekmachineoptimalisatie dan die van Belgische webshops.

Daardoor is de onderlinge concurrentie in google.nl heftiger, maar scoren die .nl webshops ook beter in google.be. Met efficiënte zoekmachineoptimalisatie moeten .be webshops het ook goed kunnen doen in google.nl.”

SCOREN IN BEIDE LANDEN

Hoe kun je met een webshop goed scoren in beide landen? Gregory Liénard somt een paar mogelijkheden op: “Om nieuwe

klanten te bereiken, moet je die aanspreken in hun eigen taal. Dat geldt helemaal als je bijvoorbeeld de Duitse markt wilt aanboren, maar evengoed om een antwoord te bieden op taalverschillen tussen Nederland en België. Grote spelers doen dat al: Bol.com heeft bijvoorbeeld landingspagina’s die specifiek bedoeld zijn voor Belgische/Vlaamse klanten.

Naast je .nl webshop een .be webshop inrichten – of omgekeerd – zorgt voor meer kans op succes in zowel google.nl als google.be. Coolblue pakt het op die manier aan.”

HTML KENMERK HREFLANG=”X”

Zijn er nadelen verbonden aan aparte webshops voor beide landen? “Het is de meest doeltreffende, maar niet altijd de efficiëntste aanpak,” zegt Gregory Liénard.

“Twee webshops onderhouden in plaats van één betekent dubbel werk. De meeste producten zullen in beide webshops on-

ONLINE

RETAILER I

91

>>

Het juiste adres voor Domein- en Merkregistratie.

Via www.domainmasters.be beschermt u uw domeinnaam, merk, logo of product.

Registreer de naam van uw bedrijf of webshop als merk ®. Een merk ® straalt vertrouwen uit en het onderscheidt u van uw concurrent.

l

Uw (bedrijfs)naam, logo of product geregistreerd als Benelux merk ® of domeinnaam aan concurrerende prijs.

l

Gratis vrijblijvend advies van onze experten via 0800-17700.

Ontdek de voordelen op domainmasters.be (uitleg via video) en download de pdf: “Tien handige merkentips voor ondernemers”.

Domeinregistratie

(o.a. .be .com .shop .immo .hotel .taxi .brussels .vlaanderen)

Merkregistratie

(Benelux, Europa, Wereldwijd)

Website- en Email hosting Gratis advies (0800-17700)

www.domainmasters.be

www.domainmasters.be

www.domainmasters.nl

St.-Hubrechtsplein 7/1 8880 Ledegem (België) Telefoon: +32 (0)56 506086 Email: support@domainmasters.be

Fruitweg 24 H 2321 GK Leiden (Nederland) Telefoon: +31 (0)71 7600030 Email: support@domainmasters.nl

Online succes begint met de juiste bescherming !

MARKETING

geveer dezelfde omschrijving, technische gegevens en dergelijke hebben, wat het risico op gedupliceerde content verhoogt.

Mogelijke gevolgen daarvan: Google houdt de zoekresultaten van beide webshops zo ver mogelijk uit elkaars buurt. Of nog erger: Google neemt de recentste versie niet eens op in de zoekresultaten.

Je verkleint het risico op problemen door Google te melden welke landingspagina’s of productpagina’s bedoeld zijn voor welke locatie en/of taal. Daarvoor dient het html kenmerk hreflang=”x”, waarmee je een onderscheid kunt maken tussen Nederland (hreflang=”nl-nl”) en Nederlandstalig België (hreflang=”nl-be”). Je moet dat kenmerk wel goed toepassen: zelfs grote spelers op de markt doen het niet altijd zoals het hoort.”

Conclusie: “Een webshop opzetten en dan achteroverleunend wachten tot de bestellingen binnenlopen, dat is niet meer van deze tijd. Tegenwoordig kunnen webshopeigenaren niet meer om zoekmachineoptimalisatie heen. Als je dan toch één webshop wilt inrichten voor beide landen, heb je momenteel iets meer kans op succes met een .nl-webshop. En vergeet niet verstandig gebruik te maken van het htmlkenmerk hreflang.”

EEN PAAR CIJFERS

Voor de ongeveer 600.000 Nederlandstalige keywords die @iPower checkt in google.be, staan er in de top 10 48% .be domeinen, 35% .nl domeinen en 13% .com domeinen. Voor de 1.000.000 Nederlandstalige keywords die @iPower checkt in google.nl, staan er in de top 10 80% .nl domeinen, 12% .com domeinen en 3% .be domeinen.

”Tegenwoordig kunnen webshopeigenaren niet meer om zoekmachineoptimalisatie heen”

ONLINE

RETAILER I

93

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

SOFTWARE

WANNEER HEB IK

EEN OMS NODIG? Gebruik ik op dit moment al een goed Ordermanagement Systeem (OMS)? Of zou ik een OMS moeten gaan gebruiken? Indien deze vragen al de nodige onduidelijkheid opleveren, lees dan verder. Dat zegt Hillebrand Ypma van shopCtrl.

Hij benoemt vijf symptomen die de noodzaak van een OMS aanduiden.

Het grote voordeel van een OMS is dat het uw efficiency verhoogt door het stroomlijnen van de workflows van uw bedrijf en het verbeteren van uw bedrijfsvoering. Dit wordt op enkele belangrijke manieren gerealiseerd: •

•

• •

•

•

Zorgen dat uw orders tijdig en correct verzonden worden Nauwkeurig bijhouden van uw voorraad over alle verkoopkanalen Beheren van backorders Zorgen dat retouren en refunds vlot worden afgehandeld Creëren van inzicht in alle verzendinfor- matie van uw orders Verbeteren van uw klantenservice door te reageren op vragen van klanten met accurate, up-to-date gegevens vanuit één systeem

Vertragingen en fouten in een deel van uw bedrijfsproces kunnen uw reputatie vernietigen. De druk is hoog om iedere order goed af te handelen. Dit is makkelijk te doen als uw bedrijf klein is, maar als uw bedrijf groeit zult u merken dat vertrouwen op handmatige processen of technologie, die niet is ontworpen voor ordermanagement, beperkingen heeft die uw vermogen

94 I

ONLINE

RETAILER

om te concurreren zal belemmeren. Hier zijn vijf voorkomende symptomen die aangeven dat uw bedrijf behoefte heeft aan een OMS:

1.

Groeiend aantal verkoopkanalen. Uw bedrijf begon met één webshop en is uitgegroeid tot meerdere webshops (nationaal en internationaal) en verkopen op bijvoorbeeld Amazon en Bol.com. Als het aantal systemen, die orders genereren, vermenigvuldigd is en er geen centraal systeem is waarin die orders en de klantenservice worden beheerd – dan is het misschien tijd om te kijken naar een OMS. Afhankelijk van de complexiteit van de operatie, het volume en de workflow rond orderverwerking, kan een OMS zelfs al nuttig zijn met slechts één kanaal. Doorgaans beginnen bedrijven het nut van een OMS oplossing te onderzoeken wanneer ze een tweede of derde verkoopkanaal toevoegen.

2.

Te veel fouten in de data-entry, verzending, inkoop, facturatie en boekhouding. Als een bedrijf groeit in omvang, omzet of SKU’s, dan neemt ook de complexiteit toe, en zo ook de kans op het

maken van fouten. Een OMS bezuinigt op het papierwerk en handmatige processen door automatisch synchroniseren van orders, voorraad, facturen en verzendingen van alle verkoopkanalen en magazijnen vanuit één centrale locatie naar de andere softwaresystemen.

3.

Moeite met het bijhouden van de klantvragen. Tijdigheid is van essentieel belang voor de orderverwerking en een goede klantenservice. Zijn medewerkers meer tijd kwijt aan het zoeken naar informatie over afgehandelde orders dan het verwerken van nieuwe orders? Of is het moment aangebroken dat de orders niet meer verwerkt kunnen worden op diezelfde dag? Dan is het tijd om een OMS te overwegen. U kunt dan bijvoorbeeld fraudechecks uitvoeren, zorgen dat alles op voorraad is, het genereren van inkoopvoorstellen en inkoopopdrachten aan een leverancier en nog veel meer – en dit alles gebeurt automatisch.

Andere operationele pijnpunten die een OMS voor u kunnen oplossen zijn: • dat uw medewerkers moeten overwer- ken om de orders de deur uit te krijgen.

• dat u pas halverwege de middag kunt

SOFTWARE

”VERTRAGINGEN EN FOUTEN IN EEN DEEL VAN UW BEDRIJFSPROCES KUNNEN UW REPUTATIE VERNIETIGEN”

starten met orderverwerking omdat u eerst handmatig alle orders moest doorlopen.

• dat uw klantenservice team meer tijd besteedt aan het zoeken naar orderin- formatie dan het helpen van klanten en zorgen voor extra verkoop.

4.

Teveel voorraad verrassingen. Geen voorraad hebben, of nog erger, niet wetende dat je het artikel niet op voorraad hebt, kan leiden tot omzetverlies. Aan de andere kant, te veel inkopen van producten doet een aanslag op het werkkapitaal en verhoogt het risico van het verliezen van geld op onverkochte goederen. Een OMS kan volledig inzicht geven in de voorraden, de verkoopgeschiedenis, en het automatise-

ren van inkooporders aan leveranciers.

Bedrijven die een OMS inzetten, realiseren zich snel dat meer orders ook meer voorraadbeheer, orderverwerking en verzendingen met zich mee brengt. De handmatige processen beperkt hen in het opschalen van hun bedrijf en omzet. Een OMS helpt hen met de uitdaging van het vinden van de juiste balans tussen het minimaliseren van de operationele kosten en het maximaliseren van klantenservice en klanttevredenheid.

5.

Stijgende personeelskosten. Werkt uw personeel meer dagen en meer uren, omdat uw omzet groeit? Vergelijk de kosten van een OMS ontworpen en geprijsd voor

uw bedrijf versus extra personeel en tijd besteden aan handmatige processen. Een OMS is in veel gevallen vele malen goedkoper.

Als een van de bovenstaande situaties bekend voorkomt, dan is het tijd voor een OMS, meent Ypma. “Kijk naar schaalbare OMS oplossingen die eenvoudig een order routeren naar de juiste warehouse, backorders prioriteren, klanten automatisch inlichten over (status)wijzigingen en, belangrijker nog, tijdig de uitzonderingen binnen het orderproces melden. Het resultaat is een aanzienlijke verbetering van de workflow en efficiency, verminderde orderkosten, lagere voorraadkosten, en een afname in fulfilment fouten.” I<

ONLINE

RETAILER I

95

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Encima / OnlineRetailer

Online gaan was nog nooit zo makkelijk

Een webshop laten ontwikkelen is voor heel wat MKB’ers nog altijd een grote stap, meent DirkVersavel van webbureau Encima. “Met ons nieuwe e-commerce platform Marcando helpen we die drempel te verlagen. Deze nieuwe cloud oplossing maakt het voor bedrijven voortaan makkelijker om hun eigen B2C of B2B webshop op te zetten én te linken aan een ERP systeem. En voor de wat meer gevorderde MKB’er bouwen we net zo graag een custom made webshop.”

96 I

ONLINE

RETAILER

DEVELOPMENT

”ALS HET STANDAARD PLATFORM MARCANDO NIET (MEER) VOLSTAAT GAAN WE OVER TOT DE BOUW VAN EEN CUSTOM MADE WEBSHOP”

www.marcando.be

TOEGANKELIJKE OPLOSSING

Met Marcando bieden we MKB’ers een toegankelijke oplossing, een instapklare webshop gemaakt volgens het SaaS model (Software as a Service), zegt Dirk Versavel. “De klant betaalt een beperkte setup fee om de webshop te laten configureren, zowel het gedrag als de look and feel.

Daarna wordt er een vast maandelijks bedrag aangerekend waarin alle operationele kosten zoals hosting, support en upgrades zitten. De transparante prijszetting helpt bedrijven hun budget nauwkeurig in te schatten en onder controle te houden. Naast de kostprijs biedt Marcando nog een aantal belangrijke functionele voordelen. Zo wordt de webshop altijd geconfigureerd volgens de wensen van de klant, zowel voor B2B, B2C of een combinatie van beide.”

KOPPELING MET ERP

Bedrijven kunnen met Marcando de inhoud van hun webshop zelf beheren of de producten, prijzen, stock en bestellingen

koppelen aan een ERP systeem. In dat geval wordt alles (cataloog, klanten, bestellingen, …) automatisch gesynchroniseerd wat volgens Versavel een heel pak werk kan uitsparen. “Momenteel voorziet Marcando in een koppeling met het ERP pakket Dave (een product van JustSoftware).

Het platform is zo geconcipieerd dat koppelingen met andere pakketten, zoals Venice, SAP en Microsoft Dynamics, eenvoudig te realiseren zijn.”

Een e-commerce platform kan tot slot niet zonder een veilig betaalsysteem, weet ook Versavel. “Marcando laat online betalingen toe door de integratie met betrouwbare systemen zoals Ingenicio, Europabank, PayPal, Buckaroo, Worldline, ... De webshop is bovendien geoptimaliseerd voor zoekmachines (SEO), meertalig én responsive.”

Marcando geeft al met al MKB’ers de mogelijkheid om op een laagdrempelige manier een complete B2B of B2C webshop op

te zetten. Volledig instapklaar. Dus zonder zware investering in tijd en geld om de webshop te laten ontwikkelen en achteraf geen grote kosten voor hosting, support en aanpassingen.

Encima bouwt web- en mobiele applicaties met de focus op e-commerce. “Als het standaard platform Marcando niet (meer) volstaat gaan we over tot de bouw van een custom made webshop,” licht Dirk Versavel toe. “We bouwen niet enkel applicaties op een standaard SaaS platform, maar ontwikkelen naar de noden en functionaliteiten van de klant ook custom webshops. Ook dan kunnen we de koppeling met een ERP systeem voorzien, dat zowel in B2C als B2B ingeschakeld kan worden. “Om zo efficient mogelijk te blijven werken, wordt de ERP koppelingsmodule, ontwikkeld in het kader van Marcando, dan gerecupereerd.” I <

ONLINE

RETAILER I

97

Probeer dan maar eens optimaal bereikbaar te zijn…

Je webshop is 24 uur per dag open.

Het liefst ben je van ’s ochtends vroeg tot ’s avonds laat bereikbaar, zodat vragen snel beantwoord worden. Maar zeker als je in je eentje of met een klein team de webshop runt, is dat niet haalbaar.

Daarom biedt 1850 Contact Center met Webshop Support een oplossing op maat.

Voor grote en kleine webshops.

Kijk op www.1850contactcenter.nl voor onze diverse bundels.

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

>>

Diensten en oplossingen voor digitaal betalen

Sisow biedt e-tailers uiteenlopende diensten en oplossingen aan voor digitale betaalmogelijkheden. “We realiseren ons dat we ons bevinden in een uiterst competitieve markt,” zegt Ilse Jacobs van Sisow. “Juist in deze tijden gaan we voor vernieuwing, uitbreiding en een nog betere dienstverlening.” Volgens haar staan we aan de vooravond van een groot aantal nieuwe ontwikkelingen.

ONLINE

RETAILER I

99

Het keurmerk met kopersbescherming Met de vertrouwensoplossing van Trusted Shops worden bezoekers stamgasten.

●●●

Elke bestelling tot € 2.500 verzekerd: Meer zekerheid zorgt voor hogere conversie.

Shop- en productbeoordelingen: Geverifieerde content voor meer bezoekers (SEO/SEA).

Internationaal in meer dan 10 landen: Lokale e-commerce kennis en juridische keuring voor elke markt.

Uitstekend 4.75/5.00

Kom langs bij stand 236

WEBWINKEL VAKDAGEN

Spreek met onze experts voor advies: +31 20 709 1235

PAYMENT

De basis van Sisow is gelegd in 2010. “Ons oorspronkelijke key-product was een creditmanagement tool,” blikt Ilse terug. “Een compleet pakket om facturen te beheren; denk aan verzending en debiteurenbeheer door middel van onder andere preminders. Enige tijd later is de focus verlegd naar de ontwikkeling en verkoop van online betaalmethoden. Dit resulteerde in een zeer betrouwbare en succesvolle iDEAL koppeling, die gaandeweg werd uitgebreid met internationale betaalmethodes als: Visa, Mastercard, Bancontact en vele andere.”

SPEERPUNTEN

In Nederland zien we nog verdere mogelijkheden met betrekking tot het uitbreiden van de betaalmogelijkheden, verklapt Ilse. Maar we beperken ons niet tot Nederland laat ze weten. “In België hebben we al een stevige voet aan de grond, en ook daar gaan we komend jaar onze dienstverlening uitbreiden. Natuurlijk kijken we ook verder Europa in. Ons doel is in ieder geval om webwinkeliers ervan te overtuigen dat een keuze voor een betaalaanbieder die

puur gebaseerd is op prijs niet de heilige graal is. Een ondernemer moet uitgaan van kwaliteit, veiligheid en innovatie. Dit zijn de speerpunten waar Sisow zich op richt.

Veiligheid zou eigenlijk een van de eerste vragen moeten zijn,” vindt Ilse. “Je zou verwachten dat mensen graag hun geldstroom veilig en op een hoogwaardig niveau willen laten verlopen. Dit vereist een optimale processing van de geldstromen en tevens een hoogwaardige complianceen riskafdeling; zaken waar Sisow altijd in heeft geïnvesteerd en ook in zal blijven investeren. We ontzorgen de webwinkelier van begin tot eind. En om onze klanten nog meer van dienst te zijn komen we begin 2017 met een vernieuwde portal.”

FINANCIËLE HELDERHEID

Sisow staat bekend om zijn uitgekiende klantenservice en snelheid van werken.

Ilse: “Dat werkt prettig voor beide partijen.

Als er vragen bij de webwinkelier spelen, doen wij er alles aan om die snel op te lossen.” Met een stabiele ‘motor’, puur gebruiksgemak en nul uitval realiseert Sisow waar het ondernemers om te doen is: om-

zet. En er is nog iets anders waarmee zij hoog scoren bij e-tailers: financiële helderheid. Sisow is glashelder over de kosten.

Bij Sisow dus géén abonnementskosten, géén opstartkosten en géén afnameverplichting. Alles zit in het ‘all inclusive’ tarief, waarmee de ondernemer tegelijk profiteert van gratis support, gratis plug-ins en gratis upgrades. “Als webwinkelier weet je vooraf waar je aan toe bent. Dat is ondernemen anno nu,” vindt Ilse.

TECHNIEK

De techniek van Sisow stond van begin af aan als een huis en is van hoogwaardige kwaliteit, weet Ilse. “Ook zijn we direct partnerschappen aangegaan met diverse partijen. Zij hebben voor een grote boost gezorgd in het aantal shops dat zich bij Sisow aanmeldde. Tot op de dag van vandaag werken we samen met deze partners en komen er wekelijks partners bij; ook uit België. Tot slot zijn we ook preferred supplier van ING. Kortom, ook voor 2017 hebben we weer de nodige gezonde ambities om onze sterke technologische basis verder uit te breiden,” zegt Ilse tot besluit. I<

”Keuze voor een betaalaanbieder die puur gebaseerd is op prijs, is niet de heilige graal” ONLINE

RETAILER I

101

E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: 50five / OnlineRetailer

Smart solutions voor in en om het huis Met een brede range aan slimme producten en een unieke dienstverlening wil 50five een centrale plaats in het huishouden te krijgen van consumenten.

Veel Belgische consumenten kopen hun slimme producten bij Nederlandse of Franse webshops. 50five ziet ruimte om in partnership met Engie Electrabel, de marktleider op de energiemarkt, op de Belgische markt voor een eigen ecommerce platform met slimme producten.

50five is 100% onderdeel van Engie, een van de grootste utility spelers met miljoenen klanten. “De slimme thermostaat is het startpunt geweest van het toegankelijk maken van smart solutions voor in en om het huis,” zegt Manfred Klumpenaar van 50five B.V. “Met 50five proberen we slimme producten en diensten rondom het huishouden bij de consument te krijgen.

Engie Electrabel is een belangrijke partner om de mogelijkheden en kennis van smart producten breed bekend te maken.

De ambities van 50five liegen er niet om.

“We willen marktleider in Europa worden voor wat betreft smart home. Momenteel zijn we actief in Nederland, Frankrijk, Duitsland, België en het Verenigd Koninkrijk. In al die landen werken we samen met een Engie entiteit. Zo verbinden we smart home producten aan energiecontracten en andersom.”

EÉN GEINTEGREERD SOFTWARE PLATFORM

50five heeft de keuze laten vallen op Odoo als

102 I

ONLINE

RETAILER

software platform met als doel een webshop te kunnen uitbouwen waarbij de integratie met de logistieke en financiële processen in één geïntegreerd software platform beschikbaar is. De startup fase heeft 50five met de consultants van Odoo gemaakt waarna door 50five besloten is de definitieve ontwikkelfase en het operationeel maken van de webshop met DynApps uit te voeren. DynApps is een goldpartner van Odoo met ondertussen een zestal jaren ervaring in Odoo implementaties in soortgelijke omgevingen wat een belangrijk keuzecriteria was voor 50five om met DynApps verder te werken. “We hebben de implementatie van zowel de frontend als de backend in Odoo verzorgd,” zegt Karel Hendrickx van DynApps. “Voor de frontend werd het aangeleverde design verwerkt in een thema waarbij de content makkelijk aan te passen is via de Odoo CMS module. Voor sales, marketing, logistiek en accounting wordt de Odoo backend gebruikt. Dit bevat naast de standaard Odoo functionaliteiten ook het ontwikkelen van enkele 50five specifieke modules.

VIJF WEBSITES, VIER TALEN

Volgens Karel Hendrickx zat de uitdaging bij de ontwikkeling van het software platform met name in de korte deadline.

“De technische ontwikkeling is begonnen midden augustus en ongeveer elf weken later is de website online gegaan.

Daarnaast hebben we de content opgezet in vijf landen via vijf websites en vier talen met elk hun eigen producten, blog, promoties, .... Een andere uitdaging zat hem in de technische resources, die zowel vertrouwd zijn met algemeen web development als met het Odoo platform We hebben de juiste mensen beschikbaar die over deze twee vaardigheden beschikken.” Nu het platform live staat, is het nog niet gedaan voor Dynapps. “We gaan het platform steeds verder doorontwikkelen. Manfred Klumpenaar voegt eraan toe: “Behalve uitbreiding van het assortiment zullen we ook de customer journey steeds verder optimaliseren, zodanig dat ook de Belgische klanten ons steeds beter weten te vinden.”

E-COMMERCE

”WE WILLEN MARKTLEIDER IN EUROPA WORDEN VOOR WAT BETREFT SMART HOME”

OVER DYNAPPS

DynApps is een implementator van ecommerce software oplossingen. Dit omvat het ontwikkelen van webshops inclusief alle logistieke en financiële aspecten die nodig zijn binnen het e-commerce proces van een e-tailer. DynApps beschikt over ervaren consultants die zowel in B2B als B2C bedrijven e-commerce systemen hebben gerealiseerd. Dit in diverse sectoren zoals pharma, cosmetica, entertainment, producten zoals domotica, speelgoed, machineonderdelen, etc…. De consultants van DynApps werken op basis van best-practices de juiste oplossingen uit voor uw bedrijf. DynApps ontwikkeld deze e-commerce tools met behulp van het software platform Odoo. I<

ONLINE

RETAILER I

103

Webwinkel logistiek met DeliveryMatch:

E-COMMERCE HOSTING VOOR SERIEUZE WEBSHOPS. Van Online Barrière & Cost Center naar Sales Engine & Cost Saver

Wat vindt de consument o.a. belangrijk?

• Van te voren weten wanneer het pakket geleverd zal worden, betrouwbaarheid; • Het kunnen kiezen van een aflevermoment en locatie, flexibiliteit; • Zo laag mogelijke kosten.

Vier Winden 1 5085 NM Esbeek T. +31 62 26 13 613 E. info@deliverymatch.nl

SNEL.

www.deliverymatch.nl

VEILIG.

Wat doet DeliveryMatch o.a.?

• Het controleert wanneer de artikelen verzonden kunnen worden; • Het berekent real-time op basis van de actuele ordergegevens de verzendtarieven die betaald moeten worden aan de vervoerder en hetgeen aan de consument doorbelast moet worden; • Het berekent welke aflevermomenten en -locaties mogelijk zijn; • Het laat de consument kiezen uit de mogelijke aflevermomenten en -locaties; • Het neemt de regie op het logistieke proces, daarmee wordt het betrouwbaar; • Het verzorgt de aanmelding bij vervoerders, het verzendlabel, de track & tracé informatie en het bewijs van levering.

STABIEL.

SAMEN.

ENERGIZE YOUR WEBSHOP! VERHOOG DE CONVERSIE VAN JOUW WEBSHOP MET DE SUPERSNELLE HOSTING VAN MARQATO. KIJK OP MARQATO.NL EN VRAAG EEN GRATIS WEBSHOPCHECK AAN.

T. 070 752 1702

info@123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.be

COLUMN

TEKSTEN : Bart Van den Brande, Sirius Legal BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COL

Wat we zelf doen, doen we beter en dus gaan de Beneluxlanden binnenkort nauw samenwerken aan een eengemaakte interne markt voor e-commerce binnen de Benelux. Dat verklaarden de Belgische, Nederlandse en Luxemburgse premiers afgelopen maand naar aanleiding van een uitgebreid gezamenlijk overleg.

BENELUXMARKT EEN EENGEMAAKTE

VOOR E-COMMERCE BINNENKORT? Onze respectieve regeringen stellen vast dat er nog heel wat struikelblokken zijn die echte vrijgemaakte cross-border handel in de weg staan en dat de Europese Unie, ondanks de initiatieven onder haar Digital Single Market pakket eerder dit jaar, onvoldoende slagkracht heeft om op korte termijn de bestaande hinderpalen voor cross border e-commerce helemaal weg te nemen.

Artikel 350 van het EU-Verdrag staat met name de Benelux toe om dan op eigen houtje verdere integratie op gang te brengen.

En ondanks de toch zeer grote grensoverschrijdende handel tussen met name Nederland en Vlaanderen is het Beneluxinitiatief wel degelijk nodig en welkom. Ondernemers die over de grens willen verkopen stuiten immers nog steeds op een hele reeks kleine en grotere ongemakken.

Enkele daarvan zullen binnen de Benelux-samenwerking aangepakt worden.

Zo zal er met name gewerkt worden aan een eengemaakt systeem voor online (en mobiele) betalingen. Betaaloplossingen en betaalgedrag zijn vandaag immers zeer verschillend in België en Nederland. De Nederlandse banken hebben zich al lang geleden verenigd in iDEAL en bieden op die manier een uniform betaalsysteem voor gewone debetbankkaarten aan. In België zijn de banken nooit zover gekomen. Elke bank heeft zijn eigen online betaalplatform en door de trage ontwikkeling van Bancontact als online betaalmiddel is België doorheen de jaren een kredietkaartland geworden. De overgrote meerderheid van de online betalingen gebeurd er met kredietkaarten. Een en ander is ook altijd veel meer vanzelfsprekend geweest dan in Nederland omdat België niet de ‘achteraf betalen optie’ als ver-

plichting kent zoals die in Nederland wel bestaat.

De kritische vraag is bij dat alles natuurlijk wel of het zin heeft voor drie kleine EU lidstaten om het voortouw te nemen in een geïntegreerde betaaloplossing als de EU zelf binnen enkele jaren op haar beurt met een eigen systeem zal komen…

Binnen onze drie buurlanden zal er verder werk gemaakt worden van gezamenlijk markttoezicht, van de integratie van regels voor pakketdiensten (transparante tarieven) en van een verbod op geoblocking. Vreemd genoeg zijn dat allemaal punten waarop ook op EU niveau inmiddels ontwerpen van richtlijnen en verordeningen op tafel liggen.

Voor enkele andere problemen zal het toch wachten zijn op de initiatieven van de Europese Commissie binnen haar Digital single Market strategie, waarvan ik op deze pagina’s al eerder een overzichtje meegaf. Een belangrijke vereenvoudiging voor grensoverschrijdende handel wordt overigens eind november door de Europese Commissie publiek gemaakt. Het gaat om een vereenvoudiging van de BTW-aangifte voor intracommunautaire levering van goederen.Vandaag moeten Nederlandse handelaars die voor meer dan 35.000 euro per jaar naar België verkopen in België een BTW-nummer aanvragen, Belgische BTW aanrekenen en vooral ook in België kwartaal- of maandaangiften doen. In de toekomst zal die laatste verplichting alvast wegvallen en zullen Nederlandse ondernemers hun Belgische BTW in Nederland kunnen aangeven en betalen, waarna die door de Nederlandse fiscus doorgestort zal worden naar België. Een welgekomen administratieve vereenvoudiging voor wie in verschillende landen verkoopt in elk geval.

Voor een derde groep van juridische verschillen

die en impact hebben op grensoverschrijdende ecommerce echter is voorlopig zelfs geen initiatief te bespeuren. Een van die typische NederlandsBelgische verschillen zit verstopt in B2B relaties en in de vraag in welke mat algemene voorwaarden bindend zijn voor een contractspartner. In Nederland bestaat er een publicatiemogelijkheid van je algemene voorwaarden via de Kamer van Koophandel, waarmee er meteen ook voor gezorgd is dat in B2B relaties in vele gevallen je contractspartij geacht wordt die voorwaarden te kennen of te kunnen kennen. In België bestaat er geen gelijkaardig systeem en moet de verkoper ervoor zorgen dat hij zijn algemene voorwaarden voorafgaand aan de eerste bestelling overmaakt aan zijn klant en van die klant een (desnoods impliciet) akkoord heeft met de inhoud van die voorwaarden. Wie niet kan bewijzen dat zijn voorwaarden gekend en aanvaard waren door de kant, zal er zich niet op kunnen beroepen en heel wat Nederlandse ondernemers moeten tot hun scha en schande op een gegeven ogenblik vaststellen dat ze zich ten aanzien van een Belgische klant om die reden niet op hun algemene voorwaarden kunnen beroepen.

De initiatieven van Benelux en EU bieden vooralsnog geen oplossing voor dit en talloze andere vergelijkbare problemen. Het blijft voor ondernemers die zich actief op andere lidstaten willen richten dan ook aan te bevelen om tijdig juridisch advies ter plekke in te winnen. Goed geïnformeerd van start gaan kan immers op termijn heel wat onaangename verrassingen voorkomen.

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met BartVan den Brande, advocaat bij Sirius Legal in Antwerpen, Mechelen en Brussel

ONLINE

RETAILER I

105

Shoxl levert ecommerce oplossingen die voldoen aan de hoogste eisen. Onze webshoptechnologie biedt u alles dat nodig is voor succes met online ondernemen.

Ons uitbreidbare ecommerce platform vormt daarbij een robuuste basis, inclusief koppelingen met ERP-systemen en krachtige mogelijkheden voor het beheer van productdata.

Meer weten? Ga naar shoxl.com/onlinedemo

www.shoxl.com | info@shoxl.com | +31 40 2136666

MERKREGISTRATIE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Je MERK registreren, helemaal zo gek nog niet ®

Het is voor een webwinkelier belangrijk om te investeren in merkregistratie om te voorkomen dat anderen ongewenst met je logo, product of dienst gaan lopen. Ton van der Reijken van merkenbureau DomainMasters® beschouwt een merknaam als virtueel vastgoed.Volgens hem is het belangrijker voor een webwinkelier om vooraf te investeren in merkregistratie dan het achteraf te moeten aanvechten. Hij onderschrijft het belang van merkregistratie en geeft bovendien een aantal bruikbare tips.

Waarom is het zo belangrijk om je merk vast te leggen, ook als webwinkelier? Van der Reijken: “Een webwinkelier moet veel investeren in een website, drukwerk, logo’s, verpakkingsmateriaal en ga zo maar door. Als een andere partij B op een gegeven moment hetzelfde gaat doen met hetzelfde logo of merknaam en laat dat bovendien registreren, dan heeft partij A een probleem; alle uitingen kunnen de vuilbak in. Daarom is het goed te controleren of een merk of logo al eerder in gebruik is genomen. Zo niet, dan kun je het vastleggen en profiteer je tien jaar lang van de rechten

op je merk.” Als je domeinnaam en merknaam hetzelfde zijn is na registratie van je merk ook je domeinnaam beschermt.

MERKREGISTRATIE NIET DUUR

Een merk registreren hoeft niet lastig te zijn, zeker niet in vergelijking met het aanvragen van een octrooi. Toch is het niet altijd verstandig om zelf met de aanvraagformulieren aan de slag te gaan. DomainMasters is als tussenpersoon officieel gemachtigd om een merknaam, logo, product of dienst vast te leggen bij de officiële instanties en in de betreffende klassen. Voor de Bene-

lux is dat het Merkenbureau (BBIE) in Den Haag en voor Europa (EUIPO) in Alicante.

“Merkregistratie in de Benelux kost slechts 435 euro exclusief btw voor tien jaar. Dat is nog geen 45 euro per jaar. Daarvoor kun je het risico niet lopen,” meent Van der Reijken. “Een Europese registratie voor alle 28 landen van de EU, inclusief het Verenigd Koninkrijk komt op 1.395 euro exclusief btw voor tien jaar. Ook na de BREXIT zal je merk daar beschermd zijn. Na die tien jaar is het overwegen waard om opnieuw een aanvraag te doen. Dat is vreemd genoeg voordeliger dan verlengen. Bovendien is na tien jaar een logo vaak aan een update toe.”

ZELF DOEN OF LATEN DOEN?

Enige kennis bij aanvragen is volgens Van der Reijken een pré en anders is wat hulp het overwegen waard. “Als je merk bij het Merkenbureau (BBIE of EUIPO) wordt afgekeurd, omdat je een fout maakt in de registratie of klasse, ben je je geld kwijt.

ONLINE

RETAILER I

107

>>

MERKREGISTRATIE

Doe je na een afwijzing opnieuw een aanvraag, dan moet je namelijk gewoon weer opnieuw betalen. Het is ook nog eens zo dat een aanvraag minstens twee maanden duurt. Gedurende die tijd staat je merk wel in het register. Dat is openbaar. Wanneer je aanvraag wordt geweigerd, heeft iedereen dus wel ruim de tijd gehad om op ideeën te komen. Speel daarom op zeker en schakel bij voorkeur een merkenspecialist in.

Een auto breng je ook naar de garage als er iets mee is. Daar ga je niet zelf aan sleutelen. De kennis en ervaring die een dealer heeft van je auto is hetzelfde als een merkenbureau van merken.”

MARKETINGMISSERS

Van der Reijken geeft tot slot nog een aantal tips. “Kies een merknaam die blijvend is en waarmee jij je onderscheidt van je con-

currenten. Een merk kan volgens de wet alleen een merk zijn als het onderscheidend vermogen heeft. Ontwikkel een logo dat blijft ‘hangen’ in het geheugen van je potentiële klanten. Denk maar aan de appel die iedereen moeiteloos associeert met het merk Apple. Vergeet daarom niet ook je logo te registreren als beeldmerk.

Ga je over de grens met je webshop, controleer dan de betekenis van je merk in je exportlanden. Als je merk in de taal van het exportland een andere, misschien wel negatieve betekenis heeft, kan dat vervelende gevolgen hebben voor je afzet. Er zijn tal van voorbeelden van zulke marketingmissers. Zo betekent Nescafé® in het Portugees ‘geen koffie’. Zorg dat je je eigen logo rechtenvrij kunt gebruiken en gebruik je merk waar en wanneer je kunt. Als je een sterk merk wilt opbouwen, moet je het zo-

veel mogelijk gebruiken. Laat tot slot ook weten dat je merk geregistreerd is. Je kunt de buitenwereld dan laten weten dat je merk geregistreerd is door het ® teken te gebruiken. Dat schept bovendien vertrouwen bij de klant.”

DomainMasters helpt je de beste route voor bescherming uit te stippelen, neemt desgewenst de administratie van je over, beheert je domeinnaam- en merkenportefeuille en adviseert je bij eventuele conflicten met andere merkhouders.

”Ga je over de grens met je webshop, controleer dan de betekenis van je merk in je exportlanden”

ONLINE

RETAILER I

109

FA S H I O N F O T O G R A F I E - L I F E S T Y L E F O T O G R A F I E - P R O D U C T F O T O G R A F I E - W E B S H O P F O T O G R A F I E

STUDIOZELDEN.COM

020-7670052

VERPAKKEN

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Topa Verpakking / OnlineRetailer

ALLES WAT JE MOET WETEN OVER

’ THE BOX’

Verpakkingen zijn er in ontzettend veel soorten, vormen, kleuren en maten. Het assortiment en de mogelijkheden zijn enorm. Daarom vinden wij het geven van het juiste advies ook zo belangrijk. Dat zegt Ilse van Vliet van Topa Verpakking. Op de Webwinkel Vakdagen wordt de bezoeker meegenomen in, on en out of the box.

ONLINE

RETAILER I

111

VERPAKKEN

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Topa Verpakking / OnlineRetailer

”HET UITPAKMOMENT IS DE BELEVING BIJ DE ONTVANGER” THE BOX

tape en de juiste werkwijze. Maar er is

ontvanger. Het moment van uitpakken

Nieuw zijn de zogenaamde Smallfix doos-

meer. Denk bijvoorbeeld aan handlingla-

door de ontvanger kan met bepaalde

jes die nog meer verpakgemak bieden

bels, documenthoezen en gevareneti-

verpakkingen echt een mooi moment

door de zelfklevende sluiting aan beide

ketten. Want met de juiste informatie óp

worden; de klant ontvangt een cadeau-

zijden. De doosjes zijn beschikbaar in vier

de verpakking weten de transporteurs

tje. De gekleurde dozen of het fraaie

formaten, waarvan twee formaten door de

ook hoe ze met de lading moeten om-

Geami Papier van Topa zijn voorbeelden

brievenbus kunnen. Dat resulteert in lagere

gaan. Dit verkleint het risico op schade,

om een meerwaarde te geven aan een

portokosten.

in combinatie uiteraard met de juiste op-

doos. Het Geami Papier bestaat uit een

vulmaterialen.

gepatenteerd gestanst kraftpapier en

IN THE BOX

een tweede laag van zijdepapier. In de

Met luchtkussens, bubbelfolie, papier

OUT OF THE BOX

Geami WrapPak machine zet het papier

of chips wordt gezorgd dat het product

Out of the Box denken, betekent maat-

uit tot een 3D honingraatstructuur. Het

gebufferd en beschermd wordt. Van een

werk. Dat begint bij het bedrukken van

zorgt niet alleen voor een unieke be-

eenvoudige zak met opvulchips, tot een

een doos voorzien van je eigen logo.

scherming, maar ook voor een bijzon-

volledig geïntegreerd systeem op een

Ook daarin zijn meerdere oplossingen

dere uitstraling. Bovendien is er geen

verpakkingslijn met meerdere werkplek-

mogelijk. Maar maatwerk gaat verder;

plakband meer nodig.

ken. We komen altijd tot de beste oplos-

dát is out of the box denken. De verpak-

sing, waarbij we adviseren het opvulma-

kingsengineers van Topa zien het als hun

Op de Webwinkel Vakdagen geven de ad-

teriaal – in het kader van de ecologische

uitdaging om met vindingrijke oplossin-

viseurs van Topa Verpakking bezoekers

voetafdruk – tot een minimum te beper-

gen te komen.

graag een kijkje in de wereld van verpakkingen. Ze nemen de tijd bezoekers te ad-

ken door nauw omsluitende dozen te

UNBOXING

viseren in de meest geschikte verpakking.

Het is niet nieuw, maar nog steeds ‘boo-

Kom tijdens de WebWinkelVakdagen in

ON THE BOX

ming’ als je de hoeveelheid weergaves

Utrecht naar stand 162 in Hal1.

Bij On the Box gaat het in eerste instan-

op een site als YouTube bekijkt. Het uit-

tie vooral over het gebruik van het juiste

pak-moment. Het is de beleving bij de

gebruiken.

112 I

ONLINE

RETAILER

I<

VERPAKKEN

ONLINE

RETAILER I

113

Full-service Full-service e-commerce e-commerce .. alles .. alles onder onder één ééndak dakvoor voor een een succesvolle succesvollewebshop webshop .. ..

WEBSHOPS WEBSHOPS

FULFILMENT FULFILMENT

SERVICEDESK SERVICEDESK

MARKETING MARKETING

Op Op zoek zoek naar naar professionele professionele fulfilment fulfilment voor vooruw uwwebshop? webshop?

Met Met onzeonze all-in all-in pakketprijzen pakketprijzenenenprofessionele professionele fulfilment fulfilmentvoor voorwebshops webshops kunnen kunnen wij uwij van u van dienst dienst zijnzijn met met dedevoortgang voortgangen en ontzorging ontzorging van vanuw uwwebshopbeheer. webshopbeheer.

Hierdoor Hierdoor kunt kunt u zich u zich concentreren concentreren op op uw uw core corebusiness: business: verkoop! verkoop!

All-in All-in pakketprijs* pakketprijs* -- Inslag Inslag en enopslag opslag -- Voorraadbeheer Voorraadbeheer -- Orderverwerking Orderverwerking -- Pick Pick & &Pack Pack -- Verzending Verzending -- Retourverwerking Retourverwerking -- Opvang Opvang en ennazorg nazorg viavia onze onze servicedesk servicedesk -- Persoonlijk Persoonlijk accountmanagement accountmanagement opop es bwsehbsh w s r r meumesuticsstics IkomIkom logilogi

Professionele Professionele fulfilment fulfilment -- Uitgebreide Uitgebreide koppelmogelijkheden koppelmogelijkheden metmet uw webshop uw webshop -- Voor Voor 22.00 22.00uur uurbesteld, besteld, morgen morgen in huis in huis -- Verpakkingsadvies Verpakkingsadvies enen -inkoop -inkoop -- Multi-carriermogelijkheden Multi-carriermogelijkheden -- Flexibele Flexibele bezorgopties bezorgopties

ikommeurs.nl ikommeurs.nl

* Vraag * Vraag naar naar onze voorwaarden onze voorwaarden

Loopkantstraat Loopkantstraat 19, 19, 5405 5405 NBNB Uden Uden(Noord-Brabant) (Noord-Brabant) - 088 08862 6237 37071 071 - info@ikommeurs.nl - info@ikommeurs.nl

Er is maar één succesformule:

Laat je klanten winkelen hoe zij willen

→ Uitgebreide klantprofielen → Realtime rapportages → Gekoppelde webshop

SEOshop acquired by Lightspeed in 2015

Kies nu voor Lightspeed Omnichannel — Kassa en webshop in één.

lightspeedhq.nl/omnichannel