Editie 17 België by Online Retailer Publishing

OKTOBER 2016 / JAARGANG 4 / NUMMER 17

Ecommerce Xpo 2016 7 & 8 november, Kortrijk Xpo

Booming e-commerce

Nieuwe technologieën winnen aan belang

Business continuïteit

www.onlineretailer.be

Tips voor een maximale uptime

STABIELE GROEI! Spurt naar de feestdagen is ingezet!

Online betalen? Laat uw klanten de Bancontact-app app bovenhalen! Met de Bancontact-app betalen uw klanten sneller dan ooit. Gewoon door een QR-code in uw webshop te scannen met hun smartphone of tablet. Shoppen ze op het toestel waarop hun app geĂŻnstalleerd is? Dan gaat het nog sneller: pincode ingeven en klaar!

Uw klanten ook de snelste betaaloptie aanbieden? Ga naar bancontact.com/eshop

PostNL België, één logistieke dienstverlener, diverse B2B en B2C services PostNL België biedt haar klanten een totaal logistiek netwerk. Zowel voor kleine als grote pakketten, voor internationale zendingen, voor leveringen die ook een installatie of montage vragen, alsook voor dienstverlening binnen de farmaceutische sector brengt PostNL nu al totaaloplossingen. Dankzij haar nieuwe Belgische structuur, met vijf diverse B2B en B2C services, kan PostNL optimaal inspelen op de behoeften van haar klanten. Meer info? www.postnl.be

carefree conversion

VOORWOORD

OKTOBER 2016

VOOR WOORD ECOMMERCE XPO

Een bomvolle editie, zo mogen we dit nummer van OnlineRetailer toch wel omschrijven. Niet vreemd eigenlijk, want vele partijen die met een stand aanwezig zijn op Ecommerce Xpo in Kortrijk geven in deze editie alvast een voorproefje. Uiteraard zijn ook wij aanwezig op alweer de derde editie van de interessante vakbeurs voor e-commerce. Ecommerce Xpo vindt dit jaar plaats op maandag 7 en dinsdag 8 november, wederom in Kortrijk Xpo. De beurs is de plek voor ondernemers die willen starten met e-commerce, maar ook voor partijen die serieus willen groeien met hun webshop. Want kansen zijn er genoeg in België. De markt is volledig open aan het bloeien. De consument weet inmiddels zijn weg online te vinden, nu is het aan de Belgische ondernemers om daarop in te spelen. Op de beursvloer in Kortrijk stellen maar liefst 140 bedrijven hun oplossingen voor. Dat varieert van webshopbouwers, security en fotografie tot juridisch en algemeen advies. Zowel B2B als B2C ondernemers vinden in overzichtelijke productzones alles voor het online ondernemen. Tevens pakt de beursorganisatie uit met een sterk seminarprogramma. Zo kan de bezoeker leren van ‘best practices’ in de sector en zijn er

vele panelgesprekken en ’10 minute sessions’ met actuele thema’s. Ook hete hangijzers, zoals privacy en cybercrime, komen aan bod. Om het belang van e-commerce nog verder te onderstrepen pakt de beursorganisatie uit met een ludieke theatervoorstelling ‘het genot van e-commerce’. Het is een bedrijfstheater over het opstarten van een eigen webshop. De opbouw wordt stap voor stap behandeld op een wel heel bijzondere en speelse wijze. Komt dat zien! Net als voorgaande jaren is OnlineRetailer mediapartner van Ecommerce Xpo. Ook wij zijn beide dagen vertegenwoordigd op de beursvloer en maken bovendien een uitgebreid videoverslag van de beurs. Ook zullen we het laatste nieuws van de verschillende standhouders op video vastleggen. In de dagen opvolgend aan de beurs worden de video’s gepresenteerd op ons eigen videokanaal en onze website onlineretailer.be. Wij wensen u veel leesplezier en een goede beurs toe. Tot zien op de beurs! Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

OKTOBER 201 6 JAARGANG 4 / NUMMER 17

INHOUD

OnlineRetailer

COLOFON

Redactie: Roel van Gils, Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis. Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Koen Royackers E. k.royackers@onlineretailer.be Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 23,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 843 24 65 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Hoge Mauw 130, 2370 Arendonk, België. Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd. Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten. Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

ONLINE

RETAILER

Voorwoord

012

Klaar voor de eindejaars periode

015

Verbindingen maken

018

Data- en productstromen

021

Storesquare

Ecommece Xpo 2016 7 & 8 november , Kortrijk

PostNL investeert in haar dienstverlening

Uitgever België: Online Retailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be

Eindredactie: Stefan van der Velden

007 010

Uitgever Nederland: Online Retailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl

001 / 052

Ecommerce Xpo

7 & 8 november , Kortrijk

De wereld van online ondernemen evolueert razendsnel. Op maandag 7 en dinsdag 8 november staat Kortrijk Xpo weer in het teken van e-commerce. Met de derde editie van de vakbeurs Ecommerce Xpo willen UNIZO en Kortrijk Xpo een antwoord bieden aan de vele ondernemers in België die overwegen om met e-commerce te starten, en aan e-commerce managers die met hun webshop willen groeien.

De cloud biedt oplossingen Software als manager

E-commerce platform voor de lokale KMO

024 Cross border e-commecre

Toegang tot postale netwerken wereldwijd

027

CCV Pay

030

Betaalrevolutie op komst

Verbindingen maken, De cloud biedt oplossingen

033

Internationale expansie

Vaak wordt bij het starten van een webshop niet stilgestaan bij zaken zoals het beheren van de boekhouding en de logistiek. Deze processen zijn minder visibel voor de buitenwereld, maar ze zijn wel enorm belangrijk ter ondersteuning van de verkoop.

037

10 15

Cross border e-commerce Toegang tot postale netwerken wereldwijd Webshops maken nog te weinig gebruik van postale netwerken voor het versturen van hun pakjes. “Tijdens Ecommerce Xpo gaan we e-tailers motiveren meer gebruik te maken van deze netwerken, ook voor internationale verzendingen,” zegt Ellen Kop van Asendia Benelux.

Geïntegreerde internetkassa Consument heeft het laatste woord

Geharmoniseerd Europees netwerk

Groothandels opgelet

Performance architectuur

040 Kopen vanuit de luie zetel Een gesprek met Thierry Moubax

043

De kassa voor je webshop

Geen opstartof abonnementskosten

047

Business continuïteit

051

Compleet online warenhuis

052

Tips voor een maximale uptime

Content is de sleutel

Onderscheidt u, Via de betaling

OnlineRetailer

I< Betaalrevolutie op komst Consument heeft het laatste woord Hoe ziet de toekomst van bestaande en nieuwe betaalvormen eruit? Acht Belgische betaalexperten, van consument tot CEO, gaan samen met Bancontact het debat aan.

Payment

055 / 098 055

Webshop platform

058

Sterke technische en klantgerichte basis

061

Lean and mean

064

Hipay Marketplace

067

Booming e-commerce

Techniek van Sisow staat als een huis

Nieuwe technologieën winnen aan belang

070

Achteraf betalen

073

Beelden maken het verschil

Content, de sleutel tot compleet online warenhuis

Als één van de grootste onafhankelijke distributeurs in Europa van consumenten elektronica, gadgets en accessoires beschikt het van oorsprong Duitse Difox over een enorm aanbod aan artikelen. “Specialiseren betekent vaak beperken, zeker in ecommerce,” meent Arjan Weeland, binnen Difox verantwoordelijk voor de Benelux.

Booming e-commerce Nieuwe technologieën winnen aan belang

Elke seconde gaan er in België vijf bestellingen over de virtuele toonbank. Drie op vier Belgen ouder dan vijftien jaar kocht online in 2015. De e-commerce inkomsten bij webshops namen toe met 15%. En met meer dan 8 miljard euro aan online uitgaven, vertegenwoordigt ecommerce 14% van alle consumentenaankopen.

Het Europees mededingingsrecht. Heel wat vormen van geoblocking niet toegestaan

Legal

Het gedrag en de verwachtingen van consumenten zijn veranderd, het ogenblik waarop aankopen gedaan worden is verschoven van ‘nine to five’, naar ‘five to twelve’.

Geen risico voor de webshop

Nieuwe technieken voor snel en efficiënt een kwalitatief goede foto

E-Commerce

Omnichannel Hi-tech Health

Oplossing

E-Commerce

Laagdrempelig & instap klaar

076

Uniek multichannel concept Maatwerk oplossing

079 Het Europees mededingingsrecht

Heel wat vormen van geo blocking niet toegestaan

083

Groot warehouse in Tilburg

Unieke mezzaninevloeren

086

Focus

088

Een hoger niveau

091

Omnichannel

094

De kracht van

096

Linkbuilding voor shops

098

Het nut van een keurmerk

Op webcare Geen standaardsystemen Een verlengstuk van e-commerce Affiliate marketing

Tips van SEO-expert Saša Ebach Column Mark Teurlings

ONLINE

RETAILER I

ECOMMERCE XPO

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ECOMMERCE XPO

ECOMMERCE XPO 2016 VAKBEURS MET OPLOSSINGEN VOOR E-COMMERCE 7 & 8 NOV I Kortrijk Xpo • 13-19u De wereld van online ondernemen evolueert razendsnel. Op maandag 7 en dinsdag 8 november staat Kortrijk Xpo weer in het teken van e-commerce. Met de derde editie van de vakbeurs Ecommerce Xpo willen UNIZO en Kortrijk Xpo een antwoord bieden aan de vele ondernemers in België die overwegen om met e-commerce te starten, en aan e-commerce managers die met hun webshop willen groeien. Maar liefst 140 bedrijven stellen hun oplossingen voor, van webshopbouwers, agentschappen, logistieke dienstverleners, betaalsystemen, security, fotografie, juridisch of algemeen advies, … In vijf overzichtelijke productzones vinden de B2C en B2B de ondernemers alles voor online ondernemen. Zo kunnen ervaren e-commerce managers heel gericht de beurs bezoeken en geeft deze indeling voor starters een goede leidraad om zich te oriënteren in de materie.

STERK SEMINARPROGRAMMA

Ecommerce Xpo pakt telkens uit met een stevig programma. Met heel wat getuigenissen van webshops over hun obstakels en oplossingen, kan de bezoeker leren van enkele van de best practices in de sector. De panelgesprekken gaan dieper in op fashion en food. Er worden marktstudies gepresenteerd, die de bezoeker strategische richting geeft voor de webshop van morgen. Ook hete hangijzers zoals privacy en cybercrime worden behandeld. De meest performante digitale marketing campagnes van webshops die meedingen naar de Digital Marketing Awards worden op E-Com-

10 I

ONLINE

RETAILER

merce Xpo voorgesteld. En er zijn tal van ‘10 minute sessions’. In slechts 10 minuutjes geven exposanten de essentie van diverse oplossingen en tools, of laten ze de bezoekers delen in de waardevolle kennis die zij in huis hebben. De ‘10 minute sessions’ werden gegroepeerd in diverse tracks: Start to e-commerce, Digital marketing, Optimize your webshop, Logistic strategies, Online success & Conversion is King. Het volledige programma kan je bekijken op www.ecommercexpo.be/programma.

HET GENOT VAN E-COMMERCE

Op het programma van E-Commerce Xpo 2016 pronkt ook de avant-première van een heuse theatervoorstelling. ‘Het genot van e-commerce’ is een bedrijfstheater over het opstarten van een eigen webshop. Janine baat een lingeriewinkel uit. Jos is postbode. Omdat haar concurrenten haar klanten wegnemen, zoekt ze een middel om de strijd aan te gaan. Een webshop. Maar hoe begin je aan een webshop? Wie kan je raad geven? Hoe moet je dat managen? Gelukkig is Jos postbode. Hij kent iets van pakjes. Maar een lingeriewinkel, net als elke andere handelszaak, heeft zijn eigen wetmatigheden. Hoe meet je bijvoorbeeld op een goede manier de cupmaat? In de winkel is dat geen probleem. Janine kent er alles van. Maar als de mensen dat thuis zelf moeten doen? In ‘Het genot van e-commerce’ wordt de opbouw van een webwinkel stap voor stap gevolgd. Zoals het in de realiteit verloopt. U ziet Celia Bogaert, Kristof Goffin, Annelies Boel en Wim Peters op het podium, in een regie van Frans Ceusters, die u ook kent als bedenker en regisseur van De Kotmadam. ‘Het genot van ecommerce’ is een productie van Moonbeat & Xplore Group. I <

Een bezoek aan Ecommerce Xpo 2016 is gratis voor professionals, mits online voorregistratie via www.ecommercexpo.be met code 477. De bezoekersbadge geeft niet enkel toegang tot de beursvloer, maar ook tot de seminaries en de gratis catering.

ECOMMERCE XPO 2016

Maandag 7 november 2016 13.00 - 19.00u Dinsdag 8 november 2016 13.00 - 19.00u Kortrijk Xpo - hall 4, Doorniksesteenweg 216, 8500 Kortrijk

ECOMMERCE XPO

ONLINE

RETAILER I

VERZENDEN

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: PostNL

Klaar voor de eindejaarsperiode! Bijna 7 miljoen Belgen hebben de afgelopen maanden online aankopen gedaan. Er werden meer dan 19 miljoen aankopen genoteerd die een totale besteding van meer dan 2 miljard euro vertegenwoordigen. Het zijn slechts enkele opmerkelijke resultaten uit de BeCommerce Market Monitor. Bovendien geven de cijfers ook telkens een stijging aan ten opzichte van vorig jaar.

Ook bij PostNL België merken we deze groeiende trend, gaat Rudy Van Rillaer, Managing Director PostNL België, van start. “Het wordt steeds duidelijker dat de zogenaamde achterstand die België had op het gebied van e-commerce snel wordt ingehaald. Niet alleen het aantal online shoppende consumenten neemt toe, ook het aantal Belgische webshops stijgt gestaag.” Als logistieke dienstverlener kan PostNL België dit uiteraard alleen maar toejuichen. Het aanbod van diensten wordt dan ook voortdurend aangepast aan de behoeften van de Belgische klant. Nieuwe productin-

12 I

ONLINE

RETAILER

novaties, een nieuwe website, permanente optimalisatie van onze dienstverlening,… alles wordt ontwikkeld om te beantwoorden aan de eisen van de online klant. “En dan bedoelen we niet alleen de kleine en grote bedrijven of de webshops die gebruik maken van onze diensten, maar ook de consument die ’s avonds rustig achter zijn computer aan het shoppen is,” gaat Rudy Van Rillaer verder.

VERSNELLING HOGER

Met de komende feestperiode die voor de deur staat, heeft PostNL België zelfs nog een versnelling hoger geschakeld.

Sinterklaas, Kerstmis en nieuwjaar zijn dé momenten van het jaar waarop er massaal online geshopt wordt. Om iedereen van een optimale dienstverlening te kunnen voorzien, heeft PostNL België haar opslagruimte aanzienlijk vergroot en werden extra medewerkers aangetrokken. “Vorig jaar bezorgden we meer dan 80.000 pakjes op één dag bij Belgische gezinnen,” verklaart Rudy Van Rillaer. “Met de steeds groeiende toename van e-commerce zal dit aantal tijdens de komende feestperiode nog fors toenemen. We verwachten dan ook dat we ons dagrecord meerdere keren zullen overtreffen dit jaar.”

VERZENDEN

RUDY VAN RILLAER

Managing Director van PostNL België

”EEN HONDERDTAL BIJKOMENDE CHAUFFEURS AANGETROKKEN” EXTRA MAATREGELEN

Om online shoppers ervan te verzekeren dat hun bestellingen tijdig geleverd worden, heeft PostNL België alvast een aantal maatregelen genomen. “Ons distributiecentrum voor pakketten werd uitgebreid met een extra magazijn in Sint-Niklaas en in Vilvoorde verhuizen we naar een groter pand. Ook in Sint-Truiden werd de beschikbare ruimte aanzienlijk vergroot. Op die manier kunnen we onze klanten ervan verzekeren dat hun leveringen op een optimale en snelle manier tot op hun eindbestemming komen.”

In aanloop naar de eindejaarsperiode heeft PostNL België bovendien een honderdtal bijkomende chauffeurs aangetrokken. De vijf sorteercentra in België (Sint-Niklaas, Vilvoorde, Wilrijk, Sint-Truiden en Roeselare) draaien op volle toeren. Dankzij het nieuwe, eigen netwerk in Wallonië kunnen klanten van PostNL België nu ook genieten van een vlotte logistieke dienstverlening in Franstalig België.

doen er alles aan om hen optimaal van dienst te kunnen zijn. Op de Ecommerce Xpo in Kortrijk geven we hen graag extra tips & tricks zodat ook hùn klanten van een zorgeloze feestperiode kunnen genieten,” besluit Rudy Van Rillaer. I<

“De komende periode is uiteraard niet alleen voor ons een piekperiode. Ook voor onze klanten zijn het topdagen en we

Breng ons een bezoek op de Ecommerce Xpo in Hall 4 op stand nr. 4128.

ONLINE

RETAILER I

CCV Pay Dé ideale betaaloplossing voor uw webshop Activeer CCV Pay eenvoudig binnen uw CCV Shop en ervaar het gemak van één dashboard. Hierin ziet u zowel uw orders als uw betalingen.

ccvshop.be

0800 22 789

(gratis nummer)

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”Verbindingen maken Vaak wordt bij het starten van een webshop niet stilgestaan bij zaken zoals het beheren van de boekhouding en de logistiek. Deze processen zijn minder visibel voor de buitenwereld, maar ze zijn wel enorm belangrijk ter ondersteuning van de verkoop. Flexibit is een partij die zowel voor de startende als de ervaren e-tailer verbindingen maakt tussen het e-commerce platform met boekhoudoplossingen en groothandels- en logistieke oplossingen. En dat alles in de cloud. Menno Verbon van Flexibit vertelt ons waarom het zo belangrijk is om verbindingen te maken. Hij heeft bovendien een primeur voor ons en presenteert deze ook tijdens Ecommerce Xpo. Flexibit wil e-tailers ondersteunen met een totaaloplossing, begint Menno Verbon. “We kunnen heel kleinschalig starten, maar zijn ook in staat mee te groeien zodra de webshop grotere vormen begint aan te nemen. Online handel is iets wat je stap voor stap opbouwt. Daarom bieden wij laagdrempelige platformen aan die je toelaten klein te beginnen en in een volgende stap grotere ambities waar te maken. Onze focus ligt op het e-commerce platform van

Lightspeed, het vroegere SEOshop, dat we naadloos kunnen koppelen aan de boekhoudoplossing Exact Online. De hele orderverwerking en voorraad staan dan met elkaar in verbinding. Dit biedt nogal wat voordelen voor een e-tailer en laat toe dat hij veel efficiënter kan gaan werken.”

MAGENTO 2

Sinds kort heeft Flexibit ook Magento 2 omarmd als e-commerce platform. Menno

Verbon: “We bieden Magento 2 aan als een SaaS model, een kant-en-klare aanbieding in de cloud. We hebben het populaire platform vooringericht, zodat e-tailers tegen een relatief lage vaste maandelijkse kost, toch een complete Magento shop kunnen afnemen. Omdat we het platform hebben vooringericht, hoeven we niet telkens vanaf nul beginnen opbouwen. De klant heeft bovendien geen omkijken meer naar het uitvoeren van updates of het ‘verversen’ van plug-ins. De Magento shop kunnen we natuurlijk eveneens koppelen met Exact Online als boekhoud- of handelsoplossing, zowel voor B2C als B2B, maar ook met oplossingen voor marketing-, kassa-, verzenden mailsystemen.”

THE SKY IS THE LIMIT

Flexibit begeleidt de e-tailer doorheen het hele proces, zegt Menno Verbon. “Afhankelijk van de ambities van de e-tailer, kiezen we voor Lightspeed of Magento 2 als

ONLINE

RETAILER I

www.nucleus.be

DEVELOPMENT

e-commerce platform. Lightspeed is zeer gestandaardiseerd. We kunnen wel de look and feel veranderen, maar de functionaliteit is enkel te verrijken via plug-ins van derde partijen. Bij specifieke noden schakelen we over naar Magento. Dat wordt per klant bekeken. Als klanten voldoende hebben aan een Lightspeed, dan is dat de meest logische keuze, maar voor de meer doorgedreven B2B functionaliteiten adviseren we toch Magento 2. The sky is hier the limit. We kunnen tot heel diep in de core programmeren en dus veel meer op maat aanpassen.”

Ongeacht het gekozen e-commerce platform, Lightspeed of Magento 2, denkt Flexibit graag creatief mee om samen met de klant tot het beste resultaat te komen. “We geloven in complete oplossingen, want e-commerce is meer dan alleen een online shop,” herhaalt Menno. “Onze eshops kunnen gekoppeld worden aan professionele tools en daarnaast zorgen we voor de nodige begeleiding in alle andere aspecten van het online bedrijf.”

“We geloven in complete oplossingen, want e-commerce is meer dan alleen een online shop”

OVER FLEXIBIT

Flexibit bouwt en begeleidt een e-commerce project van begin tot einde. “Als technische en operationele partner bieden wij een laagdrempelige oplossing en al het nodige advies,” zegt Menno Verbon. “We geven je controle over je volledig ecommerce proces, van online shop tot factuur en van voorraadbeheer tot aankoopadministratie. Het is ons doel om complete e-commerce trajecten te begeleiden in partnerschap met onze klanten, omdat we geloven dat dit de beste garantie voor succes is. We groeien mee met je noden, van een bescheiden start tot een allesomvattende oplossing. Je kan heel snel van start gaan op basis van een bestaand cloud platform, zowel met Lightspeed als Magento 2, tegen een aantrekkelijke maandelijkse kost.” Met meer dan 50 klanten in België is Flexibit een ervaren partner die de bezorgdheden en uitdagingen van een Belgische KMO begrijpt en aanpakt. I<

ONLINE

RETAILER I

SOFTWARE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

GOED MANAGEN VAN

DATA- EN PRODUCTSTROMEN Orders komen tegenwoordig overal vandaan. Er zijn steeds meer plekken waar je producten kunt aanbieden. Behalve op de eigen website, kan een etailer ook gebruikmaken van het bereik van marktplaatsen.Volgens André van Rijn van Diract IT wordt het steeds belangrijker om voorraad-, order- en datastromen over en weer goed te managen. “Wij bieden met onze software vooral een toegevoegde waarde als de logistieke stromen complexer worden.” Van Rijn gelooft in het clusteren van voorraden waarbij de verschillende stromen door elkaar heen lopen.

Diract IT is opgericht in 2007 en heeft een eigen softwarepakket ontwikkeld onder de naam Ceyenne. Van Rijn: “Onze Ceyenne Software bestaat uit vijf producten, die als pakket maar ook losstaand geïmplementeerd kunnen worden. Dat gaat van systemen om producten en klanten orderinformatie te managen tot aan software voor de fysieke verwerking van goederen, met dien verstande dat alle info uit verschillende bronnen afkomstig is. Parallel daaraan verzorgen we desgewenst ook business intelligence rapportages; door software intelligenter te maken, zijn systemen in staat om zelf automatisch beslissingen te nemen.”

18 I

ONLINE

RETAILER

CLUSTEREN VAN VOORRADEN

Logistiek voor e-commerce is volgens Van Rijn wezenlijk anders dan winkellogistiek. “Veel bedrijven houden zich van oudsher bezig met logistiek voor winkelbelevering of B2B palletleveringen. Dat is niet te vergelijken met e-commerce logistiek. We zien dan ook steeds meer de vraag vanuit deze partijen om hun proces ook in te gaan richten voor e-commerce. Bij e-commerce gaat het vaak om kleine aantallen, veelal stukgoederen. Dat vraagt om een andere benadering, zeker als je de twee stromen – winkelbelevering en e-commerce – ook nog door elkaar laat lopen.” Toch is dat

laatste volgens Van Rijn een must. Voorraden splitsen is volgens hem inefficiënt en brengt onnodige voorraadrisico’s met zich mee. “We zien onszelf als omni-channel specialist. Onze software stelt e-tailers in staat om verschillende logistieke stromen in één magazijn door elkaar te laten lopen. Het clusteren van voorraden geeft de hoogste mate van flexibiliteit richting de verkoopkanalen. Dat maakt de concurrentiepositie alleen maar sterker.”

STANDAARD SOFTWARE

Van Rijn gelooft vooral in het gebruik van standaard software. “Maatwerk is qua be-

SOFTWARE

”daar waar mogelijk standaard, daar waar nodig maatwerk” heer vaak veel bewerkelijker. Bovendien is er ook nauwelijks verschil in de gebruikelijke processen bij veel bedrijven. Daarom proberen we zo dicht mogelijk bij de standaard te blijven. Natuurlijk realiseren we ons terdege dat er soms zaken zijn die een bedrijf uniek maakt. Dat kan soms lastig in een standaard format te gieten zijn. Ergens komt er dan een punt dat je maatwerk zal moeten overwegen. Dat kunnen we dan realiseren met plug-ins. Ons devies luidt dan ook ‘daar waar mogelijk standaard, daar waar nodig maatwerk’. Al zal het maatwerk altijd wel tegen onze standaard oplossing aan ontwikkeld worden. Aan de

voorkant van processen, bij de order entry, is het overigens vaak veel eenvoudiger om met maatwerk weg te komen. Daar wil je ook de beoogde flexibiliteit. Terwijl aan de achterkant, aan de kant van de logistiek, je niet al te veel moet willen afwijken. Maatwerk kost dan veel inspanningen.” Het volledige pakket van Ceyenne Software biedt een totaaloplossing voor organisaties in de retail, e-tail, wholesale en logistiek dienstverleners. “De Ceyenne Software producten zijn allemaal webbased en eenvoudig te begrijpen. Daarnaast communiceert de software ook

moeiteloos met andere software systemen en is dus eenvoudig te integreren in een bestaande IT infrastructuur. Diract IT richt zich met de Ceyenne Software op KMO’s met 50 tot 500 medewerkers. De software is met name geschikt voor partijen die in de omschakeling zitten van traditionele order entry processen naar oplossingen om complexe voorraad-, order- en datastromen op een juiste manier te managen,” zegt Van Rijn tot besluit. I<

ONLINE

RETAILER I

New generation payment platform for todayâ&#x20AC;&#x2122;s merchants

www.hipay.com

Tailored fraud screening engine

Seamless cross-device user experience

Cutting edge payment data and analytics

Local and international payments

@ hipay

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

E-COMMERCE PLATFORM

VOOR DE LOKALE BUURTWINKEL E-commerce groeit hard in België, maar de meeste aankopen gebeuren op buitenlandse webshops. Storesquare helpt lokale, Belgische KMO’s om op een eenvoudige manier met online verkoop te starten door ze op een online marktplaats te verenigen. De ambities liegen er niet om, Storesquare wil de Amazon worden voor de Belgische buurtwinkel. Storesquare wordt ondersteund door Unizo, KBC en Roularta en heeft als doel de handelaars te ontzorgen als het gaat om online verkoop, vertelt Segnia Comyn van Storesquare. “Inmiddels maken meer dan 500 lokale handelaars van over heel Vlaanderen gebruik van ons e-commerce platform. We zorgen niet alleen voor het webplatform, maar nemen ook de marketing en financiële afhandeling voor rekening. Onze doelgroep is eigenlijk tweeledig. Enerzijds de KMO’s, iedere lokale handelaar die onder de Europese definitie van KMO valt. Anderzijds de online shoppende consument die via Storesquare toegang heeft

tot een heel breed aanbod aan producten.”

GEOLOCATIES

Storesquare is nog geen jaar oud en is momenteel druk bezig met het bouwen aan de naamsbekendheid. Segnia: “Op Ecommerce Xpo in Kortrijk presenteren we ons zowel aan de doelgroep als aan de sector. Ook al hebben we nu al meer dan 500 lokale handelaars aangesloten, ons platform is zeker nog niet volgroeid. We willen uiteindelijk tot een platform komen dat voldoende aanbod geeft en voldoende doelgroepen kan aanspreken om zo de offline Belgische KMO te versterken. Het lokale

karakter blijft behouden, omdat we met geolocaties werken. Zo stimuleren we de aankoop in de buurt en kan ook een online shoppende consument gewoon kopen bij zijn vertrouwde winkel.” Het platform wordt beheerd door Storesquare zelf. “De handelaar heeft eigenlijk geen omkijken naar zijn online vertegenwoordiging,” zegt Segnia. “Wij voeren ook campagne vanuit Storesquare om de bekendheid te vergroten, zowel in print, online als via commercials op de radio.”

DICHTSTBIJZIJNDE HANDELAAR

Storesquare verenigt dus het aanbod van alle lokale handelaars. Segnia: “De online shoppende consument zoekt in eerste instantie op productniveau. Aan de hand van de geolocatie worden eerst het product van de dichtstbijzijnde handelaar getoond, maar de consument kan natuurlijk

ONLINE

RETAILER I

MAAK JE E-COMMERCE AMBITIES WAAR ZONDER DE PEDALEN TE VERLIEZEN

Sta je aan het begin van een e-commerce traject dan zit je ongetwijfeld

•

Wij werken graag ALS PARTNERS samen.

•

Wij vinden dat een E-COMMERCE project MOET GROEIEN.

Flexibit bouwt en begeleidt je e-commerce project van begin tot einde.

•

Wij leveren COMPLETE OPLOSSINGEN.

Als technische en operationele partner bieden wij een laagdrempelige

•

Wij zijn offïcieel partner van een aantal PROFESSIONELE E-BUSINESS TOOLS.

•

Wij hebben ERVARING.

met tal van vragen. Wij geloven in e-commerce en hebben alle ervaring en oplossingen in huis om op je vragen een antwoord te bieden.

oplossing met het nodige advies. We geven je controle over je volledige e-comme e-commerce proces: van online shop tot factuur en van voorraadbeheer tot aankoopadministratie.

Flexibit www.flexibit.be

+32 (0)3 444 19 10 info@flexibit.be

E-COMMERCE

”De‘machine’ groeit en blijft groeien” ook gemakkelijk doorscrollen naar vergelijkbare producten van andere handelaars.” Een lokale handelaar kan via Storesquare ook op een eenvoudige manier een webshop integreren in zijn bestaande website. Dit via een Iframe, waarbij de handelaar enkel zijn eigen producten toont op zijn eigen website. In het eerste jaar, Storesquare is in februari 2016 gelanceerd, heeft het platform volgens Segnia een sterke groei laten zien, zowel richting traffic als

conversie. “Het team is dit jaar al met veertien medewerkers versterkt. De ‘machine’ groeit en blijft groeien. Partner KBC is sinds 1 september laatsleden ook actief gestart met communicatie en sales.”

TOEKOMST

Op korte termijn zullen we fors inzetten op vertrouwen, zegt Segnia. “Een van de elementen daarbij is in eerste instantie het verkrijgen van de Unizo en Safe Shops

labels. Verder zal ook de optie voor verzending naar Nederland bekeken worden. Alleen verzending, we laten geen Nederlands KMO’s toe op het platform. Tot slot gaan we sterk inzetten op integraties met derde partijen, wat het voor de handelaar makkelijker maakt om te integreren met Storesquare.” I<

ONLINE

RETAILER I

CROSS BORDER VERZENDEN

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Toegang tot postale netwerken wereldwijd en sterke focus op een optimale customer experience Webshops maken nog te weinig gebruik van postale netwerken voor het versturen van hun pakjes. “Tijdens Ecommerce Xpo gaan we etailers motiveren meer gebruik te maken van deze netwerken, ook voor internationale verzendingen,” zegt Ellen Kop van Asendia Benelux. Meer dan ooit heeft Asendia de focus liggen op e-commerce en internationale B2C-leveringen, en heeft in dit kader een belang in Eshopworld, een partij die zich specialiseert in het verbeteren van de customer journey tijdens het online shoppen. Door het combineren van de ervaring en de expertise van moedermaatschappijen La Poste en Swiss Post, bezit Asendia het internationale bereik en de lokale kennis voor het versturen van e-commerce pakjes via postale netwerken. Ellen: “We beschikken over een volledige waaier aan diensten waarmee een pakje internationaal verzonden kan worden, variërend van geen tracking met normale post, onze Standard Goods, tot volledig traceerbare pakjes. Een belangrijke rol speelt daarbij de waarde van het product, de leveringssnelheid, de afmeting en het gewicht van het pakje. Een goedkoop hoesje voor een smartphone wil je misschien niet fully tracked versturen, maar voor producten met een hogere waarde is dat misschien wel wenselijk. Indien een pakje in de brievenbus past, raden wij de webshop aan dit zonder handtekening voor ontvangst te sturen; hun klant hoeft er dan niet voor thuis te blijven en dit verhoogt de klanttevredenheid.”

24 I

ONLINE

RETAILER

LOKALE OPLOSSINGEN VOOR FRANKRIJK

Niet alles past natuurlijk in een brievenbus. Het formaat van de brievenbus verschilt echter per land. “Pakjes tot 2 kilogram en beperkte afmetingen kunnen prima via het postale netwerk verstuurd worden,” zegt Ellen. “Voldoen de pakjes niet aan die voorwaarden dan kan Asendia via partners zorgen voor een succesvolle aflevering. Voor Belgische webshop die pakjes naar Frankrijk versturen, bieden we met Colissimo een heel interessante optie, een product van ons moederbedrijf La Poste. Deze dienst gaat veel verder dan enkel de in België gekende ‘buspakjes’. Pakjes tot een gewicht van 30 kilogram kunnen namelijk in dit postale kanaal volledig traceerbaar worden verstuurd. Ruim 75% van de Fransen beschikt over een genormaliseerde brievenbus, waar eenvoudig een paar laarzen in past. Het laat ons toe om vrij grote pakjes direct in de brievenbus af te leveren, ook als de consument niet thuis is. La Poste heeft een groot netwerk en levert dagelijks in 26 miljoen brievenbussen. Homedelivery is voor 80% van de Franse consumenten de preferred leveringsoptie, vanwege die grote brievenbus. Daarnaast beschikt La Poste over 18.500 pick-up punten. Wij zitten dus altijd dicht in de buurt van de consument.”

LOCAL LOOK AND FEEL ZWITSERLAND

Ook voor het versturen van pakjes naar Zwitserland heeft Asendia via Swiss Post de geijkte kanalen. “Voor Zwitserland maken we gebruik van een vergelijkbaar product als Colissimo en regelt Asendia de douaneformaliteiten voor de webshop,” zegt Ellen. “Invoerrechten en BTW verleggen wij naar

de Belgische webshop, zodat ze in één keer betalen voor een geconsolideerde zending. Belangrijker nog is dat de ontvanger, in dit geval de Zwitserse consument, het pakje krijgt overhandigd zonder bij levering van het pakje alsnog extra kosten te moeten betalen. De klant heeft het gevoel dat hij echt van een Zwitsers bedrijf koopt. Een duidelijke meerwaarde in de beleving van de Belgische webshop.”

ESHOPWORLD

Asendia is binnen de e-commerce sector sterk aan het focussen op toegevoegde waarde. “We zoeken daarin ook bewust samenwerking met bestaande partijen. Zo hebben we in 2013 een belang genomen in Eshopworld, een partij die webshops ondersteunt met verkopen buiten de Europese Unie. Met hun platform geeft Eshopworld een webshop de local look and feel en verhoogt daarmee de klanttevredenheid. Dit is geheel in lijn met Asendia’s ‘Think global, act local’. Een win-winsituatie die onze slogan ‘the World is your Address’ extra kracht bijzet.” I <

”LOKALE KENNIS VOOR HET VERSTUREN VAN E-COMMERCE PAKJES VIA POSTALE NETWERKEN”

CROSS BORDER VERZENDEN

ONLINE

RETAILER I

OB67008

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DE EERSTE

GEÏNTEGREERDE INTERNETKASSA VOORWEBSHOPS Het afrekenen in een webshop moet zo makkelijk mogelijk gaan. Tot voor kort was voor het afrekenen naast de webshopsoftware altijd een aparte internetkassa of Payment Service Provider (PSP) nodig. CCV maakt daar een einde aan. CCV Pay is namelijk een online kassa die eenvoudig geactiveerd kan worden vanuit de CCV webshop. “Overzichtelijk, makkelijk en betrouwbaar,” zegt Sam Arckens van CCV Belgium. Hij geeft ons tekst en uitleg over deze geïntegreerde internetkassa. Sinds 1997 staat CCV in België garant voor een vlot elektronisch betalingsverkeer. Als marktleider in de Benelux biedt CCV volwaardige betaaloplossingen voor Bancontact en Maestro, en voor kredietkaarten zoals Visa, MasterCard, Diners Club, American Express en JCB. Daarnaast richt CCV zich ook actief op e-commerce. Zo is er CCV Shop, een alles-in-één oplossing voor zowel de beginnende als ervaren e-tailer met of zonder fysieke winkelvestiging. Een totaalpakket, inclusief hosting, updates en

support. Maar ze gaan nog een stapje verder. Voortaan is er ook CCV Pay. Het maakt CCV de enige webshop-aanbieder met een volledig geïntegreerde betaaldienst voor iDEAL, creditcards, PayPal en Bancontact.

VOORDELIGER

Met CCV Pay hoef je als e-tailer geen apart contract meer af te sluiten met een andere PSP, legt Sam Arckens uit. “Eén dienstverlener voor de webshop én internetkassa is

immers veel makkelijker en transparanter. Bovendien is CCV Pay ook een pak voordeliger. De e-tailer betaalt geen vaste kosten, geniet van scherpe transactietarieven en beschikt sneller over zijn geld.” Met CCV Pay is er vanuit de webshop direct toegang tot de meest gangbare online betaalmogelijkheden. Dat is makkelijk voor de e-tailer omdat hij niet meer apart hoeft in te loggen in een andere omgeving om te zien welke betalingen al binnen zijn. CCV Pay toont niet alleen een overzicht welke bestellingen geplaatst zijn, maar geeft ook via een dashboard real-time inzicht in betaalde orders. Zo zijn verschillende online betaalmogelijkheden volledig geïntegreerd in de webshop. En komt er een product retour, dan kan vanuit hetzelfde dashboard ook eenvoudig het bedrag terug gestort worden naar de klant. ”

ONLINE

RETAILER I

Verkopen in

FRANKRIJK? Asendia: uw oplossing voor internationale verzending van post en pakjes naar Frankrijk Ontdek meer destinations.asendia.com

PAYMENT

KOSTEN IN VERHOUDING

Bij veel Payment Service Providers heeft de e-tailer keuze uit verschillende contracten, waarvoor een abonnement moet worden afgesloten en hij maandelijks een bedrag betaalt, zegt Sam Arckens. “Bij CCV Pay betaalt de e-tailer per transactie, waardoor de kosten voor de internetkassa altijd in verhouding staan tot de gebruikte diensten. CCV is een Payment Service Provider (PSP). Dat betekent dat wij, van zodra iemand iets koopt in een webwinkel, het geld incasseren en de betaling vervolgens direct aan de e-tailer uitkeren. We hebben ruim 200.000 klanten en jarenlange ervaring als marktleider in de betaalbranche. Alle betaaloplossingen die we bieden, voldoen aan de nationale en internationale veiligheids- en kwaliteitseisen.”

Het activeren van CCV Pay kan volgens Sam Arckens in een paar minuten in de CCV Shop. “Eenmaal geactiveerd, is het gebruik eenvoudig. Wie nog geen CCV Shop heeft, maar er één overweegt, kan binnen een minuut een eigen webshop aanmaken. Met slechts één extra muisklik wordt bovendien CCV Pay toegevoegd.” “CCV Shop en CCV Pay is er voor iedere webwinkelier die zoekt naar een makkelijke en betrouwbare oplossing voor online verkopen én online betalingen,” concludeert Sam Arckens. “Bij ons regelt de e-tailer dus alles in één keer. Hij doet zaken met één partij voor de software van zijn webshop en voor zijn internetkassa om online betalingen te ontvangen. Daarnaast lan-

ceert CCV binnenkort ook nog een aantal nieuwe oplossingen, waardoor de integratie met de offline verkopen en de offline betalingen mogelijk zal worden. CCV Pay is trouwens niet alleen beschikbaar voor ondernemers met een CCV Shop maar voor alle webwinkeliers.” I<

”Met slechts één extra muisklik wordt CCV Pay toegevoegd” ONLINE

RETAILER I

PAYMENT

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Bancontact

Betaalrevolutie op komst, maar consument heeft het laatste woord Hoe ziet de toekomst van bestaande en nieuwe betaalvormen eruit? Acht Belgische betaalexperten, van consument tot CEO, gaan samen met Bancontact het debat aan.

To cash or not to cash? Over de rol die cash nog heeft te vervullen in onze digitale samenleving, bestaat veel discussie. “We schuiven toch steeds meer op naar een maatschappij met minder cash,” constateert marketingprofessor Claude Boffa, die zich al veertig jaar verdiept in de Belgische retailwereld. “De handelaars zijn de vragende partij, en ook veel consumenten willen af van de munten en briefjes.” Toch lijkt een volledig cashloze maatschappij nog niet voor morgen, meent Lieven Cloots van UNIZO. “De toekomst van betalen is niet cashless, maar wel less cash.” Naast cash is ook de klassieke betaalterminal sterk ingeburgerd in België. “De bankkaart zal nog zeker een aantal jaren blijven bestaan,” vermoedt Michel Van Mello, divisiemanager Payments van Colruyt. “Het is een betaalmiddel dat heel vertrouwd, haast intuïtief aanvoelt.” Met dank aan de pincode, want die bezorgt de Belg een gevoel van veiligheid en controle.”

INNOVATIEVE BETAALVORMEN

Een betaalmiddel dat sterk in de lift zit is de smartphone, zo blijkt uit de nieuwste cijfers van Bancontact. Het afgelopen jaar zijn er twee miljoen transacties uitgevoerd met de Bancontact-app. Deze is beschikbaar voor 99% van alle Bancontact-kaarthou-

30 I

ONLINE

RETAILER

ders in België. “De smartphone zorgt voor een ware betaalrevolutie. Het betaalmodel zoals we dat nu kennen, zal volledig veranderen en minder stappen bevatten,” zegt marketingprofessor Claude Boffa. Je hebt immers niet langer een betaalkaart nodig: even QR-code scannen of je smartphone langs de terminal wuiven, en klaar. Consument Saskia Videler droomt van contactloos betalen: je houdt je smartwatch of een andere smart device voor een scanner en klaar. Ook bij UNIZO juichen de handelaars al deze betaalrevoluties toe. “Onze leden hopen dat er een totaal nieuwe manier van betalen aankomt, waar de kaart en de terminal niet langer centraal staan,” zegt Lieven Cloots.

CONSUMENTEN OP EEN KANTELPUNT

Nieuwe vormen van betalen zijn altijd even wennen, weten ze uit ervaring bij Colruyt. “Het vraagt een aanpassing van de consument. Pas als hij de voordelen ervan inziet, zal hij zijn gedrag aanpassen,” aldus Michel Van Mello. Op dit punt spelen de handelaars volgens hem een belangrijke rol. “Retailers hebben het voor een stuk mee in handen. Zij moeten mee op zoek naar veilige, efficiënte en innovatieve betaaloplossingen, waar de consument dan uit kiest.”

Maar ook de consumenten zelf staan op een kantelpunt, meent consument Saskia Videler. “Voor het eerst moeten niet alleen de retailers of de banken een investering doen, maar ook de consumenten zelf. Ik moet namelijk beslissen: koop ik een smartphone waarmee ik contactloos met NFC (Near Field Communication) kan betalen, of stel ik me tevreden met een QR-functie? Voor het eerst ga ik écht moeten nadenken over het betaalmiddel dat ik wil gebruiken.”

BIG DATA

Betekent ‘het nieuwe betalen’ het einde van onze persoonlijke vrijheid? Het is een vraag die consument Fabrice Bertelli zich stelt. “Een 100% elektronische betalingscultuur lijkt misschien ideaal, maar roept ook vragen op. Winkels en betaalverwerkers kunnen de consument in real-time opvolgen in zijn koopgedrag. In steeds meer supermarkten kan ik zelf mijn artikels inscannen en betalen: zo weten deze spelers perfect wat ik koop en wanneer. De consument boet dus in aan persoonlijke vrijheid.” Een terechte bezorgdheid, vindt Lieven Cloots van UNIZO. “We hebben gemerkt dat er

PAYMENT

”DE TOEKOMST VAN BETALEN IS NIET CASHLESS, MAAR WEL LESS CASH” LIEVEN CLOOTS, UNIZO

Deelnemers: Saskia Videler, consument Fabrice Bertelli, consument Kiki Lauwers, directeur van Bol.com in België Michel Van Mello, divisiemanager Payments bij Colruyt Lieven Cloots, juridisch adviseur bij UNIZO Pierre-Alexandre Billiet, CEO van retailplatform Gondola Claude Boffa, professor Marketing aan Solvay Brussels School Kris De Ryck, CEO van Bancontact Company

de laatste jaren veel nieuwe betaalspelers bijkomen. Zij willen hun geld niet per se verdienen met de betaaltransactie op zich, wel met de klantgegevens die vrijkomen bij zo’n transactie. Wat haal je als consument uit het rek en wat laat je staan? Die big data zijn goud waard voor de handelaar, maar ook voor de verwerkers van het betaalproces.”

WINKELERVARING

Niet alleen onze manier van betalen is aan het veranderen, ook de manier waarop we winkelen. Consumenten zijn niet langer op zoek naar producten – die vinden ze makkelijk online – maar naar unieke shopping experiences. “De evolutie van betalen moet aansluiten bij de perfecte klantenbeleving,” vindt Pierre-Alexandre Billiet van retailplatform Gondola. “Niet alleen de winkelervaring moet uniek zijn voor de klant, maar ook de manier waarop hij betaalt. Kijk maar naar de winkels waar je geen kassa’s of prijsaanduidingen meer ziet, en waar het plezier van het shoppen primeert. In deze winkels verloopt de betaling zo discreet en vlot mogelijk. Het maakt een haast onzicht-

baar deel uit van de shopping experience.” De technologie is alvast voorhanden om het betalen onzichtbaar te maken, zegt Kris De Ryck van Bancontact. “Betalen zal ongetwijfeld evolueren naar meer geïntegreerde vormen, zoals vandaag al het geval is bij de in-app betalingen met Bancontact. Hierbij integreren bedrijven de mobiele betaalfunctionaliteit van Bancontact in hun eigen apps. Als de technologie er pal opzit, kan het soms heel snel gaan. Maar de consument moet natuurlijk meewillen in dat verhaal – daar begint alles mee. En dat heeft zijn tijd nodig.” De toekomst van betalingen ligt dus nog open. Voor Michel Van Mello van Colruyt is het vooral essentieel dat de consument aan het stuur blijft zitten. “Hij moet het gevoel van controle blijven behouden over de manier waarop hij kan betalen. Zijn perceptie van veiligheid is van elementair belang, welke oplossingen ook de toekomst uitmaken.”

MOBIEL BETALEN MET BANCONTACT

Bancontact is het enige betaalmiddel in België dat je zowel kan gebruiken in fysieke winkels, op webshops als via mobiele apps. De marktleider in elektronisch betalen past een omni-kanaalstrategie toe die uniek is voor ons land, en blijft ook continu inzetten op technologische innovatie. Mobiel betalen kent vandaag een razendsnelle groei. De afgelopen 12 maanden verliepen er al meer dan 2 miljoen aankopen (met smartphone of tablet) via de Bancontact-app. Ook over de grenzen zit Bancontact in de lift, want 37% van de online transacties gebeurt nu al op buitenlandse webshops. Naast de 20 banken die de Bancontact-app ondersteunen, hebben sinds begin september 3 nieuwe banken de mobiele betaalfunctionaliteit van Bancontact in hun eigen bank-apps geïntegreerd. Hierdoor komt de teller op 7 bank-apps die werken met de mobiele betaalfunctionaliteit van Bancontact: Belfius, BNP Paribas Fortis, CBC, Fintro, Hello Bank, ING en KBC. I<

ONLINE

RETAILER I

een samenwerking van:

design: adfun.be

XPO

VA K B E U R S M E T O P L O S S I N G E N V O O R E - C O M M E R C E

7 & 8 NOV 2016

Kortrijk Xpo • 13-19u

WEBSHOP DEVELOPMENT • PAYMENT & SECURITY • ONLINE MARKETING • LOGISTICS • CONSULTANCY, ADVICE & SERVICES

facebook.com/ecommexpo

twitter.com/ecommercexpo

www.ecommercexpo.be

U wilt uw webshop optimaliseren en voorbereiden op uw klanten van morgen? Of succesvol starten met online ondernemen? E-Commerce Xpo is er voor u: • •

•

e-commerce specialisten van 140 bedrijven in 5 productzones seminarieprogramma met getuigenissen van webshops, panelgesprekken, trendpresentaties, express sessies, enz… voor starters en voor ervaren e-commerce managers een sfeervolle beurs die aanzet tot netwerking & met gratis catering

GRATIS BEZOEK: Registratie via www.ecommercexpo.be met code 935

PARTNERS & SPONSORS

Kortrijk Xpo • T +32 56 24 11 11 • ecommercexpo@kortrijkxpo.com • www.ecommercexpo.be

LOGISTIEK

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: DHL

INTERNATIONALE EXPANSIE VIA GEHARMONISEERD EUROPEES NETWERK

DHL Parcel moedigt Belgische en Luxemburgse webshops aan om hun kansen in het buitenland te gaan benutten. Volgens Geert Verbelen van DHL is het de hoogste tijd voor deze shops om zich in het buitenland te laten zien. “Wij bieden een geharmoniseerd Europees netwerk om de pakjes bij de eindklant af te leveren. Het gaat om een naadloze end-to-end oplossing.Versturen naar het buitenland was nog nooit zo makkelijk.”

ONLINE

RETAILER I

Is uw bedrijf klaar voor de nieuwe privacyverordening? Data Protection Officer? Right to be forgotten? Data Risk Analyses? Monsterboetes? Privacy by design? Privacy by default? De nieuwe Europese privacyregels brengen vanaf eind volgend jaar een stortvloed aan nieuwe verplichtingen met zich mee voor bedrijven. Voorkom onaangename verrassingen, bereid u tijdig voor... www.siriuslegal.be √ √ √

Ervaren advocaten Sectorkennis Internationaal www.siriuslegal.be — Kauwendaal 28, B-2800 Mechelen

LOGISTIEK

De afgelopen jaren heeft DHL stevig ingezet op de uitbouw van een Europese e-commerce netwerk. “Vooral dit jaar zijn er door diverse nieuwe samenwerkingen heel wat landen bijgekomen, zoals bijvoorbeeld in Scandinavië en de Baltische Staten,” zegt Verbelen. “We zijn nu actief in achttien Europese landen die allemaal in één netwerk worden geïntegreerd. Daarnaast heeft DHL ook nog de intentie om UK Mail over te nemen. Dat kadert in ons streven naar de aanwezigheid op de ecommerce markt in Groot-Brittannië. Ook zullen we blijven investeren in de verdere uitrol van het Parcelshop - en Parcelstation netwerk in alle landen.”

NAADLOOS EUROPA IN

Gezien de vertegenwoordiging van DHL Parcel in ruim 75 procent van de e-commerce markt in Europa, wordt ook in België het internationale productaanbod onder de aandacht gebracht. Verbelen: “Vanaf nu kunnen we een naadloze Europese endto-end oplossing aanbieden aan Belgische en Luxemburgse webshops. Vanuit België

kan men heel makkelijk de Europees markt bereiken. Ons geharmoniseerde netwerk bevat standaard features voor alle landen, waarbij de last mile specifiek is aangepast aan de noden van een bepaald land. Zo werken we in Zweden bijvoorbeeld veel via Parcelshops. In België gaat de voorkeur hoofdzakelijk naar thuisleveringen, al winnen de Parcelshops hier wel aan populariteit. We breiden het aanbod dan ook steeds verder uit. Begin dit jaar hadden we 1.100 DHL Parcelshops, maar inmiddels beschikken we al over een netwerk van 1.500 shops in België. Eigen DHL Parcelstations ofwel pakketautomaten hebben we niet in België. Hier nemen we deel aan multicarrier projecten.”

in plaats van producten. Dat maakt het gebruiksvriendelijk voor zowel de webshop als de consument.”

VERBETERDE VERZENDAPPLICATIE

”EEN

DHL Parcel lanceert ook meteen een nieuwe verzendapplicatie. Verbelen: “Onze nieuwe applicatie ondersteunt webshops die klanten hebben binnen de Benelux en in de rest van Europa en vertrekt vanuit de gedachte dat klanten oplossingen zoeken

Volgens Verbelen zal crossborder e-commerce verder blijven groeien. “De Europese Commissie is bezig met het versoepelen van de weten regelgeving. Hierdoor zal de markt volledig openbloeien. Wij zijn er al helemaal klaar voor. Vele webshops werken momenteel nog met gefragmenteerde oplossingen voor Europese zendingen; via DHL verloopt het volledig geharmoniseerd in één netwerk, inclusief een uitgebreide track & trace. We ondersteunen de webshops op die manier in hun internationale expansie.” I<

NAADLOZE EUROPESE

END-TO-END OPLOSSING”

ONLINE

RETAILER I

Sips, the online and mobile payment page

for your webshop NEW Merchant Wallet

Easy, affordable and secure } The Merchant Wallet with its â&#x20AC;&#x153;One Clickâ&#x20AC;? payment option allows your customers to save their card details securely. From then on they can place and pay for new orders in a single click! } Accepts both national and international payment methods, and now also includes SOFORT } Receive and accept foreign currency payments } Receive payments securely and count on the expertise offered by our fraud prevention team } Increase conversion rates in your mobile shop thanks to Sips Direct Mode } Plug-ins available for the latest webshop formats } Efficient and user-friendly management of your transactions via Worldline Extranet

and other payment options

Take advantage of free set-up now! Contact us } on 02 723 00 03 code 1131 (Mon-Fri, 8.30am-5pm) } via ecommerce-benelux@worldline.com } via onlinepaymentpage.be

E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

>> Groothandels opgelet!  Ondernemingen die beschikken over een breed assortiment en grote aantallen producten, zoals groothandels, kunnen vaak niet goed uit de voeten met de standaard oplossingen op webshop gebied. Shoxl springt daarop in met zijn eigen platform, specifiek gericht op deze problematiek. “Maatwerk kan met onze standaard, configurabele oplossing heel lang worden uitgesteld,” zegt Roland Vonk van Shoxl.Tijdens Ecommerce Xpo kunnen bezoekers via demo’s kennis maken met het systeem.

ONLINE

RETAILER I

E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ROLAND VONK,

managing consultant bij Shoxl

38 I

ONLINE

RETAILER

E-COMMERCE

”Hoe meer productkenmerken hoe trager de shop” De focus van Shoxl ligt op het B2B kanaal. Vonk: “Het Shoxl e-commerce raamwerk bestaat grofweg uit drie hoofdcomponenten: een shopcomponent, een PIM systeem en een ERP systeem. De componenten werken prima met elkaar samen, zijn ook een aanvulling op elkaar, maar hoeven niet alle drie gebruikt te worden. Ze werken ook prima afzonderlijk van elkaar met systemen van derden.” Kleinere partijen zullen volgens Vonk alle drie de componenten inzetten. Maar wie al een ERP of PIM systeem heeft, kan bijvoorbeeld alleen gebruik maken van de shopcomponent.

SHOP

De Shoxl shop bestaat uit een productcatalogus, een bestelproces en een klantenportaal. Alle deze onderdelen zijn verregaand configureerbaar. Vonk: “Dat gaat van een heel specifieke vormgeving tot specifieke wensen over functionaliteiten. Maatwerk kan heel lang worden uitgesteld met onze standaard oplossing, ook als het gaat om complexe dingen als het tonen van klantspecifieke prijzen en staffelprijzen.” Daarnaast is de shop ook eenvoudig te koppelen aan diensten van derden, zoals partijen die betalingen afhandelen of de logistiek verzorgen. “Groothandels zullen merken dat ze daarmee een aanzienlijke verlichting van de dagelijkse werkzaamheden realiseren. Daarnaast verbetert de service naar de bestaande klanten, en ontstaan er mogelijkheden om nieuwe doelgroepen te bereiken.”

PIM SYSTEEM

Een groothandel zonder ERP systeem is nauwelijks denkbaar, maar PIM systemen zijn bepaald nog geen gemeengoed. “Met een PIM systeem beheer je alle productdata in één centrale plek. Dat gaat dus veel verder dan de basisgegevens die je in je ERP systeem hebt, en die vooral dienen om de logistiek in goede banen te leiden. Een ERP systeem bied je meestal niet de mogelijkheid om ook commerciële beschrijvingen, beeldmateriaal, brochures of zelfs video’s op te slaan. En al helemaal niet om alle productkenmerken te beheren die je in een shop nodig hebt om te kunnen filteren en zoeken.” Het PIM systeem binnen Shoxl kan dat allemaal wel. “Het PIM systeem is echt een onderscheidend element binnen onze oplossing. Het is een heel flexibel systeem waarin eenvoudig classificaties zijn aan te maken en productkenmerken kunnen worden toegevoegd. Tevens beschikt het over krachtige import/ export functionaliteiten.”

ERP MODULE

Voor kleinere bedrijven die niet beschikken over een eigen ERP systeem biedt Shoxl met de derde hoofdcomponent van het Shoxl platform een goede oplossing. Met het Shoxl ERP systeem verloopt de orderafhandeling volgens Vonk op een gestroomlijnde manier. “Een bestelling die wordt gedaan in de shop (via de shopcomponent van Shoxl of van een derde partij) gaat het ERP systeem in en wordt hier afgehandeld,

inclusief voorraadbeheer, het inkopen van goederen voor het eigen magazijn, voor dropshippers, en zo verder. Ook de communicatie met klanten verloopt via de ERP module. Samen vormen de drie hoofdcomponenten dus een totaalplatform.” De architectuur van Shoxl is volgens Vonk zo opgebouwd dat het een aanvulling kan zijn op elke bestaande architectuur. “Het zijn in feite drie losse bouwblokken, je gebruikt alleen wat je nog niet hebt,” zegt hij.

PROBLEMATIEK

Groothandels hebben te maken met een problematiek die Shoxl bij uitstek heel goed kan afdekken, meent Vonk. “Door het grote en gevarieerde assortiment is performance vaak het basisprobleem bij standaard shop-oplossingen. Dat geldt zeker voor zaken als filteren en zoeken. Hoe meer productkenmerken hoe trager de shop. Met de performance architectuur onder Shoxl hebben wij dat probleem echter helemaal niet. Het maakt niet uit hoe omvangrijk of gevarieerd een assortiment is, de shop blijft in alle aspecten even snel.” Shoxl is een cloud oplossing, volledig op Microsoft software gebaseerd en volgens Vonk vrijwel ongelimiteerd te schalen qua softwarebelasting. “Een onderneming kan starten met een shared oplossing en uitbreiden naar een dedicated oplossing met meerdere servers of zelfs een complete eigen oplossing. Wij kunnen elke belasting aan. Tijdens Ecommerce Xpo laten we de bezoekers graag een demo zien.” I<

ONLINE

RETAILER I

VERZENDEN

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: bpost / OnlineRetailer

Het gemak van kopen vanuit de luie zetel Consumenten willen dat het online aankoopproces vlot verloopt. Als ze daarbij geen correcte informatie over de levering krijgen, kan dat een reden zijn om hun virtuele winkelkarretje te laten voor wat het is. Een gesprek met Thierry Moubax, Go To Market Manager bij bpost.

Handelaars die met e-commerce willen beginnen, moeten rekening houden met een specifiek verwachtingspatroon van de consument. bpost heeft uitgebreid onderzoek gevoerd naar de verwachtingen van consumenten. Thierry Moubax, Go To Market Manager bij bpost: “We weten dat de consument in de eerste plaats kiest voor gemak. Aankopen kunnen doen op elk uur van de dag en de nacht én dat vanuit zijn luie zetel thuis, daar draait het hem om. En daarbij is het voor de consument belangrijk dat hij kan kiezen waar en wanneer hij zijn online bestelling ontvangt.”

KEUZE IS BELANGRIJK

Er heerst een veel voorkomende misvatting bij heel wat e-commercespelers. ‘Gemak’ staat voor een consument niet gelijk aan een snelle levering. Bijna 80% van de online-shoppers geeft aan dat ze

40 I

ONLINE

RETAILER

bereid is om te wachten op een bestelling. ‘Gemak’ staat voor een consument gelijk aan het feit dat hij kan kiezen waar en wanneer hij zijn online bestelling ontvangt. De gemiddelde Belg verkiest om het pakje thuis te ontvangen, maar tegelijk heeft 37% liever een levering op een ander adres of de mogelijkheid om zijn online bestelling zelf op te pikken in een afhaalpunt, pakjesautomaat of een fysiek winkelpunt van de webshop. Want vaak is de klant niet thuis op het moment dat de postbode langskomt. Een webwinkel kan zich dus onderscheiden van zijn concurrenten door een brede waaier aan leveringsmethodes aan te bieden. Niet alleen zal de klant een optimale gebruikerservaring hebben, maar veel belangrijker: de aangeboden keuzevrijheid is voor de klant een reden om later terug te komen naar uw webshop.

LOGISTIEKE HINDERNISSEN OVERWINNEN

bpost ging op zoek naar mogelijke hinderpalen voor het succes van e-commerce. Onderzoeken tonen aan dat 55 tot 75% van de online shoppers een webshop verlaat voordat ze hun winkelmandje omzetten in een echte aankoop. Consumenten haken af wanneer er onduidelijkheid heerst over de prijs en het tijdstip van de levering, of over de manier waarop bestellingen kunnen worden teruggestuurd. Met andere woorden, uw product zo goed mogelijk aanprijzen door de belangrijkste eigenschappen en voordelen te vermelden is één ding, maar dat zegt nog niets over hoe en wanneer de consument het product geleverd krijgt. Door transparant te zijn over het logistieke proces achter uw webshop neemt het vertrouwen van de klant in uw webshop toe en dat heeft een positieve invloed op uw conversie. De drop off

VERZENDEN

drempel overwonnen om uw website bruikbaar te maken voor consumenten uit Nederland, Frankrijk, Duitsland, Engeland en andere landen met deze talen. Uit diverse studies blijkt bovendien dat Europese consumenten die in een buitenlandse webwinkel kopen, hiervoor vooral naar hun buurlanden kijken.

EENVOUDIG VOORBEREIDEN Eenmaal de beslissing gemaakt om naar het buitenland te gaan, is het wel belangrijk om de buitenlandse kopers aan te trekken. Maar hoe? Bent u wel klaar voor die Nederlandse, Franse of Duitse kopers? Bij een internationale expansie komt er immers heel wat kijken. Gelukkig kunt u zich door een beperkt aantal richtlijnen te volgen al eenvoudig voorbereiden. Duidelijke informatie over de levering vinden Europese consumenten heel belangrijk.

rate op uw website verminderen doet u dus door te investeren in de last mile en er duidelijke over te communiceren op uw website. Ter afsluiting zegt Thierry Moubax nog: “E-commerce heeft een groot potentieel. Nu al maakt het 15% uit van de totale uitgaven van de consument, en dat percentage stijgt heel snel. In 2015 hebben 6,9 miljoen Belgen online iets gekocht. Dat vertegenwoordigt een bedrag van 8,2 miljard euro. Ons land had een achterstand, maar we halen met rasse schreden de buurlanden in. Daardoor stijgt ook de interesse om te starten met e-commerce specifiek voor de Belgische consument. Daarbij is het wel raadzaam om logistiek als een cruciaal onderdeel van uw marketing te zien en correct in te spelen op de logistieke noden en verwachtingen van de klant.” I<

“De gemiddelde Belg verkiest om het pakje thuis te ontvangen, maar tegelijk heeft 37% liever een levering op een ander adres of de mogelijkheid om de aankoop zelf op te pikken”

THIERRY MOUBAX,

Go To Market Manager bij bpost

Voor meer informatie: ecommerce@bpost.be

ONLINE

RETAILER I

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Aankopen doen via internet is de laatste jaren explosief gegroeid en het aantal online verkopen blijft stijgen. Het aanbieden van de juiste betaalmethode op je webshop is van groot belang, aangezien het de conversie van je webshop flink kan beïnvloeden. CardGate biedt alle betaalmethoden die je nationaal en internationaal nodig hebt.

GEBRUIKSVRIENDELIJKE BACKOFFICE

Om de status van je transacties te bekijken of bijvoorbeeld betalingen terug te boeken, biedt onze backoffice zeer veel mogelijkheden. Er wordt continu veel aandacht aan besteed om alles zo eenvoudig en praktisch mogelijk voor je te maken. Tevens bieden we duidelijke en heldere statistieken die een goed inzicht geven in het gebruik van al je betaalmethoden. Onze backoffice biedt niet alleen praktische functies, maar ook informatie die gebruikt kan worden voor je marketing- en sales analyses.

PLUG-INS

Dé kassa voor jewebshop Je hebt een webshop en je wilt dat je klanten veilig en eenvoudig kunnen betalen. Wij van CardGate maken dit mogelijk met eenvoudige plug & play plug-ins en een gebruiksvriendelijke backoffice met overzichtelijke statistieken en handige functies. Zo kun je met één druk op de knop geld terugboeken en als het nodig is een betaallink per mail naar je klant versturen. Dit allemaal zonder opstartof abonnementskosten, maar mét persoonlijke hulp van onze accountmanagers.

Onze plug-ins zijn zo gemaakt dat je webshop eenvoudig te koppelen is aan CardGate. Door de plug-and-play-functionaliteit verbind je jouw webshop direct met ons betaalplatform en kun je de door jou geselecteerde betaalmethode direct gebruiken. Op www.cardgate.com/plugins zijn de plug-ins eenvoudig te downloaden met daarbij een installatiehandleiding. Mocht jouw plug-in er niet bij staan, neem dan gerust contact met ons op. We zijn namelijk continu bezig om onze selectie van plug-ins uit te breiden. Uiteraard is er ook een API beschikbaar voor maatwerkoplossingen.

VEILIGHEID BOVEN ALLES

We nemen veiligheid zeer serieus. Met de huidige ontwikkelingen, waarbij fraude bijna dagelijks nieuws is, zien wij het als onze grootste verantwoordelijkheid om jou en jouw klanten volgens de hoogste veiligheidsnormen veilig en vertrouwd onderling te laten afrekenen. Zo geschiedt de incasso bij jouw klant en de uitbetaling naar jou altijd via een financiële instantie die onder toezicht staat van gezaghebbende toezichthouders. Jouw geld en het geld van je klanten verplaatsen zich dus altijd uitsluitend via veilige en betrouwbare instanties.

ONLINE

RETAILER I

CONNECTING EUROPE Uw online verkoop hoeft niet te stoppen aan de landsgrenzen. Via het Europese netwerk van DHL Parcel verstuurt u snel en eenvoudig over de grenzen heen, zowel naar zakelijke als particuliere adressen. â meer dan 40.000 afhaalpunten â gratis verzekering tot 500 euro â e-mail of sms notificaties â real-time Track & Trace

DHL Parcel – Excellence. Simply delivered. dhlparcel.be

PAYMENT

BETAALMETHODEN

De meest populaire betaalmethoden, die standaard door ons worden ondersteund, zijn: • iDEAL: Met iDEAL betalen Nederlandse consumenten hun aankopen op internet veilig en snel via hun eigen online bankomgeving. iDEAL is in Nederland de meest gebruikte online betaalmethode. Betalingen met iDEAL zijn 100% gegarandeerd en kunnen niet eenzijdig worden teruggedraaid. • Bancontact / Mister Cash: Met Bancontact / Mister Cash betalen Belgische consumenten met hun eigen bankkaart of Bancontact-app. Het is in België de meest gebruikte online betaalmethode. De betalingen zijn 100% gegarandeerd en kunnen niet eenzijdig worden teruggedraaid. • Giropay: Giropay is de meest gebruikte online betaalmethode in Duitsland. Doordat veel Duitse banken Giropay ondersteunen, kan 85% van alle Duitse consumenten ermee betalen. Betalingen met Giropay zijn 100% gegarandeerd en kunnen niet eenzijdig worden teruggedraaid. • VISA en MasterCard: VISA en MasterCard zijn wereldwijd de meest gebruikte creditcards. Consumenten van over de hele wereld kunnen hiermee online betalen op je webshop. Je zult verbaasd zijn hoeveel internationale consumenten jouw webshop weten te vinden als je de mogelijkheid biedt om met VISA en MasterCard te betalen. • Carte Bancaire: In Frankrijk maken de mensen gebruik van een speciale creditcard genaamd Carte Bancaire. Ben je actief in Frankrijk dan mag deze betaalmethode zeker niet ontbreken. • eMaestro en V PAY: eMaestro en V PAY zijn de snelst groeiende debet-kaartdiensten in Europa. eMaestro is eigendom van MasterCard en V PAY van VISA. Met name in Groot-Brittannië, Spanje, Oostenrijk en België worden deze kaarten veel gebruikt. Betalingen zijn 100% gegarandeerd.

• SOFORT Banking: SOFORT Banking is een internationale betaalmethode die direct betalen per bank mogelijk maakt. SOFORT Banking is beschikbaar in 10 landen, waaronder Duitsland, Engeland, Nederland, België, Frankrijk en Spanje. Alle betalingen met SOFORT Banking zijn 100% gegarandeerd. • PayPal: PayPal laat je klanten heel eenvoudig met een e-mailadres en een wachtwoord afrekenen. De betalingen worden door PayPal ontvangen en direct uitbetaald op je eigen PayPal-rekening. Deze betaalmethode is beschikbaar in maar liefst 203 landen. • Klarna / AfterPay / Capayable: Klanten betalen achteraf en desgewenst gespreid. Zij hoeven daarbij geen vertrouwelijke informatie te verstrekken. Als webshop ontvang je de betalingen direct. De betalingen zijn 100% gegarandeerd. • SEPA vooraf overboeken: SEPA vooraf overboeken is een gegarandeerde betaalmethode die internationaal inzetbaar is. CardGate houdt voor je in de gaten of de betaling binnen is. Zodra je klant heeft betaald, brengen wij je direct op de hoogte, zodat de bestelling verstuurd kan worden. De betalingen zijn 100% gegarandeerd. • SEPA-incasso: SEPA-incasso is de ideale en meest eenvoudige methode om je klanten eenmalig of periodiek te laten betalen. Met name voor abonnementen is deze betaalmethode bij uitstek geschikt. SEPA-incasso is onder meer beschikbaar in alle EU-landen. • Betaallink per e-mail: Met deze betaalmethode kun je per e-mail een link sturen waarmee de klant naar een betaalpagina wordt gestuurd. Je kunt hierbij de keuze van betaalmethode aan de klant overlaten of zelf een specifieke betaalmethode kiezen waarmee kan worden afgerekend. Je krijgt uiteraard direct een terugkoppeling wanneer het geld is overgemaakt.

WAAROM KIEZEN VOOR CARDGATE?

• Aansluiting binnen 30 minuten gere- geld, geen externe contracten nodig • Lage transactiekosten, alleen bij een geslaagde transactie! • Geen abonnements-, opstartof bancaire kosten. • Alle veelvoorkomende (inter)nationale betaaloplossingen. • Snel en gratis toevoegen van meerdere websites. • Eenvoudig betaalmogelijkheden toevoegen. • Uitbetalen wanneer je dit wenst. • Persoonlijk contact en advies. • Integratie maatwerkoplossing mogelijk. • Uitgebreide statistieken en rapportages. • Hoogwaardige technische kennis en 24/7 ondersteuning. • One-page-checkout en one-step-checkout. CardGate is altijd op zoek naar innovatieve webshop ontwikkelaars om mee samen te werken. Neem contact op voor meer informatie. I<

”Het aanbieden van de juiste betaalmethode op je webshop is van groot belang”

ONLINE

RETAILER I

Shoxl levert ecommerce oplossingen die voldoen aan de hoogste eisen. Onze webshoptechnologie biedt u alles dat nodig is voor succes met online ondernemen.

Ons uitbreidbare ecommerce platform vormt daarbij een robuuste basis, inclusief koppelingen met ERP-systemen en krachtige mogelijkheden voor het beheer van productdata.

Meer weten? Ga naar shoxl.com/onlinedemo

www.shoxl.com | info@shoxl.com | +31 40 2136666

HOSTING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

‘NADENKEN OVER BUSINESS CONTINUÏTEIT’ Tijdens Ecommerce Xpo in Kortrijk vestigt Nucleus, een van Belgisch’ grootste hostingproviders, de aandacht op de business continuïteit van e-tailers. Volgens David Geens van Nucleus laten veel e-tailers op dat vlak steken vallen omdat ze geen of te weinig aandacht hebben voor software updates, verkoopspieken en security. “We geven zowel de startende als de meer ervaren e-tailers op onze stand tips om een maximale uptime te garanderen.” Volgens David Geens ligt de focus van startende e-tailers vooral op het design en de inhoud van het e-commerce platform zelf en sneeuwt de IT erachter wat onder. “We wijzen bezoekers van de beurs ook op die back end, het maken van back-ups en de business continuïteit. Om de webshop permanent bereikbaar te houden, moeten ook al deze onderdelen optimaal in orde zijn. Dat wordt vaak vergeten, zeker in een opstartfase. Stel, een startende e-tailer is volledig afhankelijk van de eigen laptop. Wat gebeurt er dan bij een crash? We wil-

len bezoekers wijzen op risico’s, want die bezorgdheid leeft namelijk nog niet bij starters. We proberen hen mee te geven dat ze niet moeten wachten met degelijke IT tot wanneer ze groot zijn.”

DISASTER RECOVERY

Vanaf middelgroot tot enterpriseniveau is er steeds meer aandacht voor business continuïteit. Volgens David Geens is het belangrijk dat ook de kleine en startende e-tailers nadenken over disaster recovery. “Wij hebben een aantal producten op de

markt om daar goed mee om te gaan. Nieuw is de technologie van Veeam Cloud Connect Replication (VCC-R) die we dit najaar hebben gelanceerd. Het geeft bedrijven die niet volledig naar de cloud zijn gegaan toch de mogelijkheid om een lokale virtuele machine te bewaren in ons datacenter. Als er zich dan een serieuze ramp voltrekt, een brand, een overstroming, diefstal, enz., dan hebben wij die server binnen een uur terug online en is de klant gered. We rekenen een bepaalde fee voor opslag en reservatie, maar voor de disaster recovery gaat de e-tailer pas effectief betalen als we in disaster mode gaan.”

OMGAAN MET VERKOOPSPIEKEN

Nucleus heeft daarnaast ook veel aandacht voor security. David Geens: “We merken dat e-tailers gaten laten vallen op dit vlak. Dat begint met het niet updaten

ONLINE

RETAILER I

www.slimpay.com I benelux@slimpay.com I +31 20-8083158

HOSTING

”Een ander aandachtspunt is het omgaan met verkoopspieken” van webshopsoftware. Als ze bijvoorbeeld een update van Magento vergeten, kan dat tot grote veiligheidsproblemen leiden. Daarom geven we altijd als tip om ook met webshopbouwers een servicecontract af te sluiten, zodanig dat die updates altijd worden doorgevoerd. Een ander aandachtspunt is het omgaan met verkoopspieken. Seizoensacties of bepaalde marketingactiviteiten kunnen

– nee, moeten – leiden tot pieken in de verkoop. Je zal als e-tailer er dan wel voor moeten zorgen dat de webshop deze geweldige marketingacties ook kan volgen. Ook daar bieden wij allerlei tools voor.” David Geens brengt deze kwestie overigens ook nog in een seminar tijdens de Ecommerce Xpo naar voren.

OVER NUCLEUS

Nucleus host inmiddels al meer dan zestien jaar een groot aantal websites en webshops in België. David Geens: “Wij zorgen ervoor dat webshops altijd en overal toegankelijk zijn voor potentiële klanten, ongeacht de periode of het aantal bezoekers. We kunnen ook inspelen op veranderende behoeften door onze infrastructuur te schalen. We starten altijd met een advies, bekijken samen met klanten hun business plan en kiezen vervolgens een platform. Ook wij hebben geen glazen bol, maar kunnen als hoster makkelijk meegroeien met het succes van de webshop. Bovendien zijn we verbonden met alle Belgische internet providers en hebben we een goede verbinding met het buitenland. Daarnaast zijn we verbonden met Google, zodat onze klanten snel en goed gevonden kunnen worden in de zoekmachine.” I<

ONLINE

RETAILER I

marcando e-commerce platform

www.marcando.be

Get your shop online

Marcando, het instapklare webshop platform

Marcando is een product van Encima

Wilt u een webshop laten ontwikkelen? Met Marcando ligt de oplossing binnen handbereik. Dit laagdrempelig e-commerce platform, een cloud model, maakt het voor kmo’s extra eenvoudig om hun eigen B2C of B2B webshop op te zetten én te linken aan een ERP-systeem. Ontdek snel alle voordelen op www.marcando.be.

web & mobile T +32 50 230 200 • info@encima.be

E-COMMERCE

TEKSTEN : Arjan Weeland / Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Difox / OnlineRetailer

GENOEG RUIMTE VOOR NIEUWE SPELERS

Content, de sleutel tot een

ARJAN WEELAND, Difox Benelux

compleet online warenhuis Als één van de grootste onafhankelijke distributeurs in Europa van consumenten elektronica, gadgets en accessoires beschikt het van oorsprong Duitse Difox over een enorm aanbod aan artikelen. “Specialiseren betekent vaak beperken, zeker in e-commerce,” meent Arjan Weeland, binnen Difox verantwoordelijk voor de Benelux. Via een unieke dienstverlening is het ook voor Belgische (r)e-tailers mogelijk om een online warenhuis te starten en zo de consument optimaal te bedienen.

Vanuit het Duitse Würzburg belevert Difox dagelijks klanten in méér dan 36 landen. “Ons assortiment bestaat eigenlijk uit alle interessante artikelen waar een consument naar op zoek is, zowel offline als online,” zegt Weeland. “Inmiddels bestaat dit aanbod uit meer dan 38.000 verschillende producten op voorraad, verdeeld over 540 A-merken, dat wordt samengesteld door een team van 23 inkopers. De bedoeling is om dit jaar nog naar 50.000 artikelen te groeien, variërend van een horlogebatterij tot een grote LED tv, van een Playstation 4 tot een drone en van een action-cam tot een scheerapparaat, allemaal van Amerken. Juist met deze A-merk producten onderscheiden we ons van andere aanbieders. Deze worden namelijk vaak online gezocht, vergeleken en uiteindelijk gekocht door de consument in deze transparante markt.”

BELANGRIJKE LEVERANCIER

Twintig jaar geleden beschikte Difox al over een mogelijkheid om producten di-

gitaal middels een CSV bestand aan klanten aan te bieden. “En ook onze webshop was toen al voorzien van alle content zoals beelden en specificaties. Zeker voor toenmalige begrippen was dat heel uniek en modern. Mede door die lange voorgeschiedenis hebben we een duidelijke plaats in de markt verworven. We zien nu dan ook dat onze B2B activiteiten voor de e-commerce markt in Nederland, maar ook in België een enorme vlucht hebben genomen. Vanwege de centralisatie van ons distributiekanaal, zijn we voor veel e-tailers in diverse landen inmiddels een belangrijke leverancier voor de longtail. Door onze schaalgrootte en centraal magazijn kunnen wij juist die producten uit voorraad leveren die lokaal niet of nauwelijks worden aangeboden. Difox levert deze producten de volgende dag al aan de consument of ze vinden via crossdocking in het magazijn bij de e-tailer hun weg naar de klant, daar ligt de grote toegevoegde waarde voor onze klanten.”

Belgische (r)e-tailers staat via Difox dus een compleet warenhuis ter beschikking. Er is ruimte in deze groeimarkt voor nieuwe spelers, maar ook reeds bestaande namen in het Belgische online landschap kunnen zo gemakkelijk hun huidig assortiment uitbreiden. “Het is natuurlijk aan de (r)etailer om te zorgen dat hij de producten gaat vermarkten en zijn marketing daar inzet waar de consument zich beweegt,” zegt Weeland. Hij ziet daarom nog genoeg ruimte voor e-commerce talenten, naast de grote gekende, vaak buitenlandse namen in België. “Door zelf geen voorraad te nemen blijft je pricing dynamisch. Dit is noodzakelijk in de markt, eigen voorraad vereist investeringen en brengt risico’s op prijsdalingen met zich mee en dit is nu juist het probleem waar retailketens mee te maken hebben. Hun pricing, maar ook hun assortiment beweegt niet gemakkelijk mee met het aanbod in de markt.”

MEDIA SUPPLY

Om (r)e-tailers optimaal te kunnen bedienen heeft Difox het Media Supply concept in het leven geroepen, een hoogwaardige content databank. Als distributeur in een dynamische e-commerce markt is het van belang om mee te bewegen met de marktontwikkelingen. “Dit betekent dat het alléén aanleveren van voorraadinformatie en een inkoopprijs niet meer voldoende is,” meent Weeland. “Je moet je klanten helpen. Door ons fulfilment pakket stellen we de klant in staat onze producten zeer efficiënt en professioneel in hun webshop te plaatsen wat hen een enorme tijds- en kostenbesparing oplevert. Via Media Supply krijgt de (r)e-tailer de beschikking over hoogwaardige productbeelden, technische specificaties in negen talen, méér dan 4.000 product videolinks, productbeschrijvingen en een accessoirematrix van ons complete assortiment. Voeg daar onze logistieke dienstverlening waaronder dropshipments inclusief gepersonaliseerde pakbon en een EDI orderkoppeling aan toe en een e-tailer kan zo ons magazijn virtueel aankoppelen als het zijne, waardoor deze een compleet online warenhuis tot zijn beschikking heeft.” Nieuwsgierig geworden? Kijk voor meer informatie op www.difox.com en www. mediasupply.eu. Bezoek ons op de aankomende Ecommerce Xpo in Kortrijk, standnummer 4027. I<

ONLINE

RETAILER I

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

De betaling, een onderdeel om u te onderscheiden? Als online ondernemer zijn er vele manieren en mogelijkheden om u te onderscheiden ten opzichte van uw vakgenoten. Of u zich nu onderscheidt op prijs (laagste prijsgarantie), promotie (de beste vindbaarheid en marketing campagnes) of product (het grootste en meest actuele assortiment), aan keuzes is geen gebrek. Hoewel elke keuze in al deze gebieden van invloed is op uw conversie, beargumenteren wij dat ook een ‘andere P’ van invloed is en onderscheidend kan zijn. Het is de ‘P’ van payments.

Of we het willen of niet, de betaling is zowel voor de klant als ondernemer een belangrijk onderdeel in de klantreis. Voor de één is het een onderdeel van ‘frictie en pijn’ en voor de ander is het een onderdeel van ‘winst en succes’. Dat het daarmee belangrijk is om de ‘frictie en pijn’ weg te nemen bij de klant is duidelijk. Een voorbeeld hiervan is het aanbieden van een creditcard optie ten opzichte van bijvoorbeeld een Bancontact of iDEAL. Hiermee is de klant verzekerd tegen eventuele problemen en vindt de afschrijving op de bankrekening pas op een later moment plaats. Twee mogelijke pijnpunten zijn daarmee weggenomen bij de klant. Het aanbieden van deze betaalopties (creditcard & vooruit betalen), is echter niet heel onderscheidend omdat het merendeel van zowel de Belgische, Nederlandse als

52 I

ONLINE

RETAILER

internationale webshops deze betaalopties al aanbiedt. Een voorbeeld van wat wél onderscheidend is, is de manier waarop Uber de betaling regelt. De klant schrijft zich eenmalig in, waarbij de betaling (voor het gebruik) op de achtergrond plaatsvindt zonder enige inspanning vanuit deze klant. Zet dit af tegen de frustratie van het ‘cash of creditcard-only’ betalen in de taxi of het online vooruitbetalen en u zult begrijpen dat de manier waarop u het betalingsproces inricht, een belangrijk onderdeel gaat vormen hoe de klant uw webshop, dienst of product ervaart. Het voorbeeld van Uber, is een voorbeeld van hoe het betaalproces in een app onderscheidend kan werken ten opzichte van

een ‘standaard (vooruitbetalen) checkout’. Het onderliggende principe heeft echter ook toepassing in vele andere (retail) situaties. Een ander voorbeeld van een retailer die er goed in slaagt de betaling onzichtbaar te maken is Wehkamp. In veel gevallen pusht Wehkamp de ‘betaal na levering’ optie waardoor de klant de bestelling direct vanuit het winkelwagentje kan afronden. Achter de schermen kan de ondernemer vervolgens zelf bepalen hoe hij het bedrag betaald krijgt. Denk hierbij aan een betaal-email, een automatische incasso na levering of een overboeking door de klant. Het eventuele risico op wanbetaling kan de ondernemer afdekken door gebruik te maken van partijen gespecialiseerd in achteraf betalingen. Echter, door de hoge kosten van deze risico-overname is het altijd raadzaam om eerst het daadwerkelijke

PAYMENT

risico in kaart te brengen voordat dit wordt uitbesteed. Het aanpassen of herinrichten van het betaalproces biedt ook kansen binnen de B2B kanalen. Zo zien wij dat veel (grote) leveranciers vaak zeer rigide betaalprocessen en termijnen hanteren. Ook hier kan de B2B onderneming zich onderscheiden naar de klant toe via het betaalproces door werk uit handen te nemen in plaats van de verantwoordelijkheid neer te leggen bij de, meestal overvolle, ondernemer. Zie het verschil tussen een mail met ‘u moet binnen 7 dagen betalen, hier is het rekeningnummer en succes’ versus ‘dit zijn de kosten welke u gemaakt heeft, wij debiteren uw rekening op datum X-X-X met een bedrag van YYY en indien u niet akkoord bent neemt u contact op via abc@...’. Het geeft te denken dat veel

organisaties actief in het creditmanagement en incasso deze tweede, gecontroleerde, manier steeds vaker de voorkeur geven om betaling op korte en lange termijn veilig te stellen. Laat het betaalproces met andere woorden voor u en de klant werken, als onderscheidend element in de klantreis en interactie. Houd daarbij altijd in gedachten dat drempels (FUD – Fear, Uncertainty, Doubt) weg moeten worden genomen, en laat gemak leidend zijn. Zet daarmee payments in als vijfde ‘P’ en speel in op de ontwikkelingen in de markt en bij de consument, welke hier om vragen. Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met David Vethaak en Martijn van Gijlswijk van SlimPay

OVER SLIMPAY

SlimPay is Europa’s toonaangevende specialist op het gebied van subscription payments en helpt ondernemers met het inrichten van hun (veelal) doorlopende en pay-as-you-go betaalprocessen. Naast de verwerking van de betalingen biedt SlimPay de ondernemers een klantvriendelijk en cross-border alternatief voor de SEPA en BACS incasso machtigingen. I<

”LAAT HET BETAALPROCES VOOR U EN DE KLANT WERKEN” ONLINE

RETAILER I

Met Sisow weet ik waar ik Met Sisow weetben. ik waar ik aan toe Met Sisow weetben. ik waar ik aan toe Met Sisow weet ik waar ik aan toe ben. Een complete aan toeinternetkassa ben. Een complete internetkassa voor mijn bedrijf voor een Een complete internetkassa voor mijn bedrijf voor een scherp all inclusive tarief. Een complete internetkassa voor mijn voor een scherp all bedrijf inclusive tarief. voor mijn bedrijf voor een scherp all inclusive tarief. scherp all inclusive tarief.

Dé Dé Dé Dé

partner partner partner partner

> >

voor voor voor voor

betalingen betalingen betalingen betalingen

in in in in

uw uw uw uw

webshop webshop webshop webshop

Interesse in Sisow? Interesse in Sisow? Vraag vrijblijvend informatie aan op www.sisow.nl Vraag vrijblijvend informatie aan op www.sisow.nl of bel Interesse naar: +31(0)85 2 734 734 in Sisow? of bel Interesse naar: +31(0)85 2 734 734 in Sisow? Vraag vrijblijvend informatie aan op www.sisow.nl

< <

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Encima / OnlineRetailer

marcando instapklare webshop

Op E-commerce Xpo in Kortrijk lanceert webbureau Encima een laagdrempelig e-commerce platform voor kmo’s: Marcando. Deze nieuwe cloud oplossing maakt het voor bedrijven voortaan makkelijker om hun eigen B2C of B2B webshop op te zetten én te linken aan een ERP-systeem.

ONLINE

RETAILER I

150 afmetingen kartonnen dozen Alle producten direct uit voorraad Vandaag besteld overmorgen in huis

123kartonnendozen.be • Geen staffelprijzen, • Geen afnameverplichtingen • Bij ons ontvangt u direct de scherpste tarieven!

T. 0031 (0)70 752 1702

info@123kartonnendozen.be

www.123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.be

DEVELOPMENT

"EEN INSTAPKLARE WEBSHOP GEMAAKT VOLGENS HET SAAS-MODEL"

www.marcando.be

INSTAPKLARE OPLOSSING

Een webshop laten ontwikkelen is voor heel wat kmo’s nog altijd een grote stap, zegt ceo Dirk Versavel van Encima. “Met Marcando bieden we hen een toegankelijke oplossing: een instapklare webshop gemaakt volgens het SaaS-model (Software as a Service). De klant betaalt een beperkte setup fee om de webshop te laten configureren, zowel het gedrag als de look-and-feel. Daarna wordt er een vast maandelijks bedrag aangerekend waarin alle operationele kosten zoals hosting, support en upgrades zitten. De transparante prijszetting helpt bedrijven hun budget nauwkeurig in te schatten en onder controle te houden.”

VOOR B2B EN B2C

Naast de kostprijs biedt Marcando nog een aantal belangrijke functionele voordelen. Dirk Versavel vertelt: “Een Marcando webshop wordt altijd geconfigureerd volgens de wensen van de klant. Een B2B webshop waar alleen geregistreerde bezoekers hun bestellingen kunnen doorgeven? Een webshop waarop iedereen te-

recht kan (B2C)? Of een combinatie van beide? Alles is mogelijk.”

ERP-INTEGRATIE MOGELIJK

Bedrijven kunnen met Marcando de inhoud van hun webshop zelf beheren of de producten, prijzen, stock en bestellingen koppelen aan een ERP-systeem. In dat geval wordt alles (cataloog, klanten, bestellingen, …) automatisch gesynchroniseerd wat volgens Versavel een heel pak werk kan uitsparen. “Momenteel voorziet Marcando in een koppeling met het ERP-pakket Dave (een product van JustSoftware). Het platform is zo geconcipieerd dat koppelingen met andere pakketten, zoals SAP en Microsoft Dynamics, eenvoudig te realiseren zijn.”

PERFORMANTE CATALOOG

Een extra troef van het Marcando platform is de supersnelle zoekfunctie, gebaseerd op state-of-the-art technologie (elastic). “Bij elke zoek- of filteropdracht op trefwoord, op categorie, prijs, merk of tag wordt onmiddellijk het aantal zoekresultaten weergegeven. De presentatie gebeurt

heel overzichtelijk met tegels, lijsten of tabellen en dit ofwel gepagineerd of met infinite scroll. De klant kiest.”

VEILIG ONLINE BETALEN

Een e-commerce platform kan tot slot niet zonder een veilig betaalsysteem, weet ook Versavel. “Marcando laat online betalingen toe door de integratie met betrouwbare systemen zoals Ingenicio, Europabank, PayPal, Buckaroo, Worldline, ... Last but not least belooft Marcando bedrijven een eenvoudig beheer dankzij een gebruiksvriendelijk CMS en order management module. De webshop is geoptimaliseerd voor zoekmachines (SEO), meertalig én responsive. Dat laatste is een must nu ook voor e-commerce mobiel de norm is.” Marcando geeft al met al kmo’s de mogelijkheid om op een laagdrempelige manier een complete B2B of B2C webshop op te zetten. Volledig instapklaar. Dus zonder zware investering in tijd en geld om de webshop te laten ontwikkelen en achteraf geen grote kosten voor hosting, support en aanpassingen. Op Ecommerce Xpo laat Encima bezoekers graag de mogelijkheden zien. I <

ONLINE

RETAILER I

PAYMENT

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Sisow

Groeien vanuit een

sterke technische en klantgerichte basis

58 I

ONLINE

RETAILER

PAYMENT

Sisow biedt e-tailers uiteenlopende diensten en oplossingen aan voor digitale betaalmogelijkheden. “We beschikken over een zeer sterke technische basis en staan aan de vooravond van een groot aantal nieuwe ontwikkelingen,” zegt Ilse Jacobs van Sisow. Sisow is inmiddels een gekende naam in België en zal tijdens Ecommerce Xpo in Kortrijk wederom van zich laten horen. ONTSTAAN VANUIT EEN TECHNISCHE BASIS

De basis van Sisow is gelegd in 2010. Ons oorspronkelijke key-product was een credit management tool. Een compleet pakket om facturen te beheren; denk aan verzending en debiteurenbeheer door middel van onder andere pre-minders. Enige tijd later is de focus verlegd naar de ontwikkeling en verkoop van online betaalmethoden. Dit resulteerde in een zeer betrouwbare en succesvolle iDEAL-koppeling, die gaandeweg werd uitgebreid met internationale betaalmethodes als: Visa, Mastercard, Bancontact en vele andere.

PARTNERS

De techniek van Sisow stond van begin af aan als een huis en is van hoogwaardige kwaliteit; dit is een onderdeel van het succes van Sisow. Maar wat zij van het begin af aan erg goed hebben gedaan is het aangaan van partnerschappen. Zij hebben voor een grote boost gezorgd in het aantal shops dat zich bij Sisow aanmeldde. Tot op de dag van vandaag werkt Sisow samen met deze partners en komen er wekelijks partners bij, zo ook uit België. Zij zijn hun partners dan ook zeer dankbaar voor hun ambassadeurschap en continueren dit enthousiast in de komende jaren.

VERANDERINGEN

Het afgelopen jaar heeft vooral in het teken gestaan van het herinrichten van de interne organisatie. Die staat inmiddels als een huis. Zo is er een nieuwe COO benoemd in de persoon van Marey Tim-

mermans, die in zijn vorige functie actief was als kantoordirecteur bij Deloitte en als adviseur betrokken bij onder meer internationaal opererende bedrijven. Marey ziet Sisow als een unieke uitdaging: “De markt van online-betaalinstellingen is inmiddels volwassen geworden en opereert binnen een steeds uitgebreidere weten regelgeving waar onze klanten vragen om accuratesse, snelheid, betrouwbaarheid en een glasheldere communicatie.” Marey zal op de maandag in Kortrijk aanwezig zijn en is er gelegenheid om nader kennis te maken.

DE KRACHT VAN SISOW

Sisow heeft zich de afgelopen jaren bewezen binnen de e-commerce branche, in het begin Nederland, maar al een aantal jaar ook zeker in België en op kleinere schaal in Duitsland. Met een stabiele ‘motor’, puur gebruiksgemak en nul uitval realiseert Sisow waar het ondernemers om te doen is: omzet. Èn er is nog iets anders waarmee zij hoog scoren bij e-tailers: financiële helderheid. Sisow is glashelder over de kosten. Bij Sisow dus géén abonnementskosten, géén opstartkosten en géén afnameverplichting. Alles zit in het ‘all inclusive’ tarief, waarmee de ondernemer tegelijk profiteert van gratis support, gratis plug-ins en gratis upgrades. Bij Sisow ontvangt u geen onverwachte rekeningen en geen onaangename verrassingen. Als ondernemer weet vooraf waar u aan toe bent. Dat is ondernemen anno nu.

GRENZEN

Waar hun grenzen liggen? Ilse: ”Wij denken niet in grenzen. Met onze Europese licentie zijn er tal van mogelijkheden welke we zeker gaan onderzoeken, benutten en implementeren. Inmiddels hebben we wel een nieuwe look en feel met de release van de nieuwe website afgelopen augustus en binnenkort onze nieuwe portal en ook nieuwe betaalmethoden.” I <

” GLASHELDER OVER DE KOSTEN” ONLINE

RETAILER I

Weet u waarom 16% van de e-shoppers al is, nog voor in hij zijn krijgt? zijn

Ontdek hoe u e-shoppers weer maakt op: bpost.be/webshoptips

NATURALICIOUS

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Naturalicious / OnlineRetailer

‘Lean and mean’ Omnichannel voor ‘ Hi-tech Health’ Naturalicious is ‘s werelds eerste hi-tech health company. Ze gebruiken innovatieve technologieën om de kwaliteit van 100% natuurlijke sappen en snacks te verbeteren De missie is om gezonde sappen en snacks voor iedereen beschikbaar te maken. Naturalicious verbouwt zijn eigen fruit en groenten, ze persen zelf met eigen machines, en bottelen en gebruiken HPP om rauwe sappen lang vers te houden. Het snelgroeiende merk maakt gebruik van een gecombineerd omnichannel platform voor ordermanagement en warehousemanagement van respectievelijk ShopCtrl en Bizbloqs.We gaan in gesprek met onder andere Roel Verweij, COO van Naturalicious.

ONLINE

RETAILER I

creatief en technisch sterk in e-commerce

Webshop op maat van je klant en je cataloog Van huisstijl tot volledige ontwikkeling Gebruiksvriendelijk voor zowel klant als beheerder Gekoppeld met boekhouding, kassa, stockbeheer SEO-vriendelijk en gelinkt met marketing tools

W W W.M A RLON.BE

NATURALICIOUS

“ONS DOEL IS

OM DE ACTIVITEITEN DE KOMENDE PERIODE VERDER PAN-EUROPEES UIT TE GAAN ROLLEN.”

Naturalicious heeft in een behoorlijk hoog tempo voet aan grond gekregen in Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Griekenland. “Ons doel is om de activiteiten de komende periode verder pan-Europees uit te gaan rollen,” zegt Verweij enthousiast. “Iedere stap van ‘dirt to doorstep’ doen we zelf. We beheersen de hele keten. De sappen worden geproduceerd bij AMC in Spanje, een bedrijf met een jaaromzet van 1,1 miljard euro. Hier worden groente en fruit gekweekt, geoogst en gebotteld. Ook de HPP doen we zelf. Dat maakt dat de koudgeperste sappen, zonder extra suikers, concentraten of kunstmatige smaakstoffen, ruim een maand houdbaar blijven. Vanuit Spanje worden de sappen rechtstreeks gedistribueerd naar de - nu nog drie landen.”

WEES STERK, GEEN MAATWERK

De verkoop van Naturalicious gaat via verschillende kanalen: online, via fysieke ‘flagship stores’ en via distributeurs. Verweij: “In het Verenigd Koninkrijk beschikken we bijvoorbeeld al over vier fysieke winkels, in Amsterdam zijn we momenteel bezig met het opzetten van een ‘flagship store’. Daarnaast leveren we via distributeur Vrumona in Nederland aan Deli XL en Sligro, en starten we in oktober met de levering aan Albert Heijn. Om zowel de inkomende als uitgaande stromen goed te kunnen mana-

gen, zijn we op zoek gegaan naar een platform, een ERP systeem dat omni-channel ondersteunt, maar ook internationaal, flexibel en schaalbaar is. Onze ambitie is om binnen vier weken een webshop te kunnen openen in ieder willekeurig land. Daarnaast moet het aansluiten bij ons adagium: wees sterk, geen maatwerk. Wat ons uniek maakt is ons merk, niet de processen van hoe wij leveren aan de markt. Zo zijn we in contact gekomen met ShopCtrl en BizBloqs, leverancier van respectievelijk een ordermanagement- en warehousemanagementsysteem. Ze hadden net hun krachten gebundeld en dat bleek voor ons de ideale match.”

ENTERPRISE ERP SYSTEEM

De combinatie van ShopCtrl en BizBloqs maakt dat het hele proces van ordermanagement en klantenservicetooling één op één gelinkt is aan het proces van warehousemanagement. “Het kantoor staat in directe verbinding met het magazijn of de magazijnen, ook internationaal,” zegt Hillebrand Ypma van ShopCtrl. “Ook grote bedrijven gaan steeds meer op kosten letten en zoeken naar alternatieven. Wij bieden een schaalbare en flexibele oplossing, tegen een betaalbare prijs.” Een volledige enterprise ERP oplossing toegespitst op e-commerce, vult Willem ten Asbroek van BizBloqs Warehouse Manage-

ment Solutions aan. “De flexibiliteit is enorm. Als je de processen kunt uittekenen, kunnen wij het inrichten. Het is een kwestie van voorgedefinieerde blokjes aan of uitzetten. Zo kunnen we heel eenvoudig op- of afschalen en beschikt een partij, zoals Naturalicious, altijd over een optimaal proces zonder concessies te hoeven doen aan functionaliteit, doorlooptijd en kosten.” Het ERP systeem is volgens Roel Verweij zo ingericht dat alle complexiteit is gecentraliseerd in de backend bij het hoofdkwartier van Naturalicious in Nederland. “Internationaal kunnen we de verantwoordelijkheid voor de frontend lokaal neerleggen, zonder concessies te doen aan de structuur of organisatie aan de backend. Dat werkt prima.” Naturalicious heeft de ambitie om op het gebied van High-tech health de grootste speler van Europa te worden. “En dat zal op zeer korte termijn gaan gebeuren,” verwacht Verweij. “We zijn daar volledig op ingericht. Ook dankzij het flexibele en schaalbare ERP systeem. Daarnaast beschikken we over een enorm netwerk en hebben we de noodzakelijke financiering achter ons om dat doel te realiseren. En ‘last but not least’ zijn we in staat om hoge volumes te leveren op een constante kwaliteit door ons geïndustrialiseerd proces.” I <

PAYMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

MARKTPLAATSMODEL VOOR VERDELING BABY- EN KINDERARTIKELEN

Om aan de nieuwe banknormen te beantwoorden, heeft Oclio een beroep gedaan op HiPay en zijn HiPay Marketplace oplossing. Oclio behoort tot de groep Du Pareil Au Même en is een leidende pure player binnen de sector van goederen voor baby’s en kinderen.

Binnen de beloftevolle markt voor baby’s en kinderen met een omzet die in Frankrijk de 3 miljard euro overschrijdt, heeft de groep Du Pareil Au Même - een internationale speler en marktleider voor kindermode - beslist om het aanbod op zijn website www.oclio.com uit te breiden. Om een zo breed mogelijke waaier aan producten binnen deze sector aan te bieden, heeft de e-commercesite voor een marktplaatsmodel gekozen om het baby- en kinderassortiment van andere handelaars en fabrikanten te verdelen. Het aanbod dat zich uitstrekt van zuigflessen tot kleding, bevat eveneens meubilair en woninginrichting.

NIEUW GELDENDE REGELGEVING

Het marktplaatsmodel is een heel specifiek distributiekanaal waarbij het platform de betalingen ontvangt voor rekening van online verkooppartners. Deze handelsvorm maakt deel uit van activiteiten die gereglementeerd zijn door de financiële en monetaire wetgeving, met name de verwerving van betaalopdrachten en de uitvoering van overschrijvingsopdrachten. Eind 2014 heeft de Franse autoriteit voor de financiële diensten, l’autorité de Régulation Française (ACPR), aan de betrokkenen een brief verstuurd om hen op hun verplichtingen inzake conformiteit te wijzen. “Op vraag van onze juridische dienst om onze verplichtin-

64 I

ONLINE

RETAILER

gen na te komen, zijn we een partner gaan zoeken om ons hierbij te begeleiden,” zegt Mathieu Jourdain, Directeur Marketplace bij Oclio.

HIPAY MARKETPLACE OPLOSSING

De marketplaces beschikken over twee opties. Bij de bevoegde overheden een eigen licentie verkrijgen als Betalingsinstelling en Uitgever van elektronisch geld of een Betalingsagent worden bij een gecertificeerde instelling en als tussenpersoon handelen. Na een uitgebreid vergelijkend onderzoek van de oplossingen op de markt, heeft Oclio beslist om de HiPay Marketplace oplossing te integreren. Jourdain: “Vanuit deze samenwerking hebben wij een speler gevonden die onze noden inzake de regelgeving kan beantwoorden en bovendien ook oplossingen brengt voor andere behoeften waaraan we in de eerste plaats zelf niet gedacht hebben, met name op het vlak van uitwisseling van financiële gegevens, beheer van gemengde winkelmanden en ook nog het vereenvoudigde beheer van alle gelden.”

EEN FLEXIBELE ONE-STOP OPLOSSING

De oplossing van HiPay vereenvoudigt het betalingsbeheer tussen de verschillende

betrokkenen op de marktplaats. Dankzij deze oplossing heeft de Agent de perfecte controle over de binnenkomende transacties met de HiPay FullService API (cash-in), terwijl het tegelijkertijd de stromen en de uitbetalingen naar de verschillende handelaars stuurt (cash-out). Om bovendien de conversiegraad steeds verder te optimaliseren, heeft de Agent eveneens toegang tot het gegroepeerde beheer van zijn betalingen, de uitwisseling van financiële gegevens en de gemengde winkelmanden.

PAYMENT

”HIJ GENIET EVENEENS VAN DE TOTALE JURIDISCHE EXPERTISE VAN HET TEAM EN VAN TECHNISCHE ONDERSTEUNING BIJ HET OPZETTEN VAN DE OPLOSSING”

SUPPORT OP MAAT

Elke handelaar staat voor een eigen problematiek op het vlak van betalingen. HiPay verbindt zich ertoe support op maat te leveren, met steeds hetzelfde doel een marktplaats almaar succesvoller te maken. Daarom kan een handelaar bij HiPay op dagelijks support rekenen zodat hij een optimale betaalervaring kan aanbieden die voor een betere conversiegraad zorgt. Hij geniet eveneens van de totale juridische expertise van het team en van technische

ondersteuning bij het opzetten van de oplossing. “Vandaag werk ik dagelijks samen met een HiPay Acount Manager die telkens met nieuwe ideeën komt om onze betalingsomgeving te verbeteren. Zijn advies is heel nuttig gebleken bij de opening van de marketplace in België, door nieuwe betaalmethodes voor te stellen waardoor we het hele grondgebied dekken. Zelfs al zijn de deadlines om zich conform te stellen met de wet verlengd, wij zijn er al helemaal klaar voor. We gaan zelfs wereldwijd

in de loop van 2016, dankzij de lokale en internationale betalingstools die wij op het HiPay-platform krijgen aangereikt,” besluit Mathieu Jourdain. I<

ONLINE

RETAILER I

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Worldline / OnlineRetailer

Booming e-commerce: Nieuwe technologieën winnen aan belang Elke seconde gaan er in België vijf bestellingen over de virtuele toonbank. Drie op vier Belgen ouder dan vijftien jaar kocht online in 2015. De e-commerce inkomsten bij webshops namen toe met 15%. En met meer dan 8 miljard euro aan online uitgaven, vertegenwoordigt e-commerce 14% van alle consumentenaankopen. Maar wat is de invloed daarvan op de bouwers van de webshops en welke digitale innovaties en nieuwe technologieën winnen volgens hen aan belang? FeWeb en Worldline zochten het uit. Meer dan voorheen focust Worldline zich op de elektronische en mobiele business in België, begint Tim Fransen van Worldline, Europese marktleider op het gebied van betaal- en transactiediensten. “Dat heeft geresulteerd in de commerciële lancering van oplossingen zoals Sips, een beveiligde betaalpagina voor online betalingen, en Sips Direct Mode, een innovatieve toepassing die toelaat om mobiele betalingen in-app te aanvaarden waardoor de betaalpagina verdwijnt en de handelaar meer betalingen kan verwerken. Om meer inzicht te verkrijgen, vooral met het

oog op de toekomst, moeten we dichter bij de bron zijn, naast de handelaren zo ook de webbedrijven. Vandaar initieerden Worldline en FeWeb een onderzoek bij 72 Belgische webbedrijven: wie zijn ze, wat is hun rol, hoe zien zij de toekomst en welke technologieën zijn daarbij nodig?”

HÉT MOMENT

E-commerce in België zit in de lift, dat blijkt eens te meer uit de cijfers. “Maar in hoeverre profiteren Belgische handelaren van deze groei,” vraagt Patrick Marck van FeWeb zich af. “Veel omzet verdwijnt naar

buitenlandse spelers die actief zijn op onze markt. We willen bewustzijn creëren bij de Belgische KMO dat nu hét moment is om online stappen te gaan ondernemen, zodat ze kunnen meeprofiteren van de boost. Op beurzen kom ik nog dikwijls KMO’s tegen die denken voor duizend euro een vergelijkbare site als Coolblue te starten. Ze hebben heel weinig kennis van zaken. Een webshop bouwen en onderhouden is nu eenmaal veel werk.” Neemt niet weg dat de Belgische webbedrijven de toekomstig rooskleurig zien, ook voor de Belgische KMO. Ze geloven dat de vraag naar webshops alleen maar zal toenemen. Gebruiksvriendelijkheid, digitale innovatie en nieuwe technologieën zoals mobiel betalen winnen aan belang.

DE TOEKOMST IS DIGITAAL

De meerderheid van de Belgische webbedrijven bouwden in 2015 gemiddeld tussen de 1 en de 5 webshops, zowel voor B2B als

ONLINE

RETAILER I

Price / technology

Most used technology

Internal skills

Clients budget

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Worldline / OnlineRetailer

E-COMMERCE

Preferred payment providers

THE BOOMING OF E-COMMERCE BUSINESS

Ingenico MultiSafepay Worldline Europabank

Survey realised by FeWeb and Worldline

ICEPAY

+15 %

5/s

Approximately 5 online orders are completed in Belgium, every second.

Mobile payments are possible in

70% of the

Service

webshop projects

Service

Reputation

With over €8 billion 14 % spent online, e-commerce represented 14 % of all Belgian shopping expenses in 2015.

Price

74% of the Belgian population older than 15 years old has bought a product or service online in 2015.

Source: BeCommerce Market Monitor 2015

In 2015 the e-commerce business increased with 15 % in Belgium.

A large amount of competitive and challenging PSP players

In app payments are possible in

Highly influential elements in the choice of a payment provider

30%

of these projects

Preferred logistic partners

Consumers buy more online. But what’s the impact on Belgian webshop development and digital marketing agencies? (Survey among members of FeWeb)

60%

52%

Equal

Less

Reputation

Price

Service

Of the agencies have built 1 to 5 new webshops in 2015.

Of these agencies have optimized 1 to 5 webshops in 2015.

Service

Highly influential elements in the choice of a logistic partner

How they think the demand for new and optimized webshops will evolve in the future.

47%

recommend a quality label to their clients

Yes

85%

Average budget spent on new webshops

Average budget spent on optimizing existing webshops

Less than 10k 0 - 25k

10k - 50k

More than 25k

42% 24%

Most important factors in the decision to start a new e-commerce project

Budget

BeCommerce Unizo

(only exist in Flanders)

SafeShops

Compatibility with existing systems (and processes)

Strategic decision

Worldline_infographic_long_v5-VAL.indd 1

3 aspects that influence the choice of technology

Most used technology

Price / technology

Internal skills

Clients budget

27/09/2016 15:54

E-COMMERCE

voor B2C. Uit het onderzoek blijkt dat 74% van de Belgische webbedrijven gelooft dat de vraag naar nieuwe webshops alleen maar zal toenemen in de toekomst. “Maar webshopeigenaars hebben geen concreet beeld bij de nodige budgetten,” zegt Tim Fransen. Bij het starten van een webshop houden handelaren rekening met verschillende doorslaggevende factoren. Volgens het onderzoek van FeWeb en Worldline kijken handelaren in de eerste plaats naar het prijskaartje. Tim Fransen: “Gebruiksvriendelijkheid en service winnen gelukkig meer en meer aan belang. Ook bij de keuze van de betaalprovider wordt in de eerste plaats rekening gehouden met de prijs. Een van de populairste online betaalproviders is Worldline. Dat stemt ons natuurlijk tevreden en is tegelijk ook zeer relevant voor ons zodat we webbedrijven en handelaren kunnen ondersteunen met de juiste digitale betalingsoplossingen.”

Worldline en FeWeb benadrukken het belang om te blijven evolueren door in te zetten op innovatieve en digitale betalingsoplossingen, zoals mobile payments. Mobiel betalen is vandaag mogelijk in 70% van deze webshops, in-app payments maar bij 30% van de webshops. “E-commerce is hot, niet alleen bij de consument, maar ook bij de Belgische webbedrijven,” concludeert Partrick Marck. “Behalve het belang van nieuwe technologieën is ook de rol van de webbedrijven als adviseur naar de Belgische KMO toe een belangrijke conclusie uit het onderzoek. Hij ziet soms het bos door de bomen niet meer. We adviseren de KMO dan ook om zich te laten bijstaan door een professioneel webbedrijf.”

OVER WORLDLINE

Worldline is de Europese marktleider op het gebied van betaal- en transactiediensten. Worldline biedt een nieuwe generatie diensten waarmee zij haar klanten gemakkelijke en innovatieve oplossingen voor de eindgebruiker kan leveren. Als belangrijke speler voor de B2B2C-industrie, met meer dan 40 jaar ervaring, ondersteunt Worldline ondernemingen en administratieve diensten in een zich constant evoluerende markt en draagt zo bij aan hun succes. Worldline biedt een uniek en flexibel bedrijfsmodel toegespitst op een globale en groeiende portefeuille voor de verwezenlijking van end-to-end ondersteuning. De activiteiten van Worldline zijn gestoeld op drie pijlers: Merchant Services & Terminals, Mobility & e-Transactional Services, Financial Processing Services & Software Licensing. Er werken meer dan 7.300 mensen bij Worldline. De onderneming realiseerde een omzet van 1,22 miljard euro in 2015. Worldline is onderdeel van Atos.

OVER FEWEB

De Federatie van Webbedrijven (FeWeb) faciliteert de groei van uw online business door te focussen op het verbeteren van het digitaal ondernemersklimaat, de kwaliteit van de online diensten en het inspireren van de sector en haar digitale professionals. Als beroepsorganisatie schenkt FeWeb aandacht aan het ondernemerschap en de professionalisering van de sector door actief overleg te plegen met de overheid, via kennis- en ervaringsdeling tussen bedrijfsleiders, door de FeWeb gedragscode en via modeldocumenten op maat van webbedrijven. FeWeb inspireert haar leden via seminaries, het summerevent en het jaarcongres alsook via publicaties.

PATRICK MARCK,

Voorzitter Feweb

Op vlak van opleiding organiseert FeWeb eigen digitale trainingen voor haar leden via de FeWeb Academy en onderhoudt een intensieve samenwerking met de opleidingsinstellingen. FeWeb is er ook voor de werknemers. De FeWeb-activiteiten staan open voor alle digitale profielen. Ook als het bedrijf geen digitale dienstenleverancier is, kan een werknemer zich aansluiten bij FeWeb. Met ongeveer 500 bedrijfsleden is FeWeb de grootste Belgische internet associatie. I< ONLINE

RETAILER I

PAYMENT

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Banco Santander

Achteraf betalen zonder enig risico in uw webshop Santander Consumer Finance Benelux B.V. is al jarenlang marktleider in het verstrekken van kredietoplossingen op de winkelvloer. Dit onder de vorm van kredietkaarten gepersonaliseerd met de naam van de winkel. Enige tijd geleden lanceerde Santander Consumer Finance (SCF) in België ook een online krediet plug-in. Met deze oplossing kunnen webshops aan consumenten de mogelijkheid bieden om aankopen al dan niet gespreid terug te betalen ná ontvangst van de producten. In de fysieke winkelpunten is SCF België al lang een vaste waarde. “De laatste jaren zien we echter ook een sterke stijging van het aantal online winkels,” zegt Yves Willems, Head of Sales & Marketing bij SCF België. “De beschikbaarheid van aangepaste en veilige betaalmogelijkheden is in webshops, nog meer dan op de winkelvloer, een doorslaggevend element voor de klant in het aankoopproces.”

BETALEN NA ONTVANGST

Om het frauderisico te beperken, bieden de meeste webshops vandaag betaalmogelijkheden waarbij de klant eerst het volledige bedrag van de aankoop moet betalen, vooraleer de goederen worden geleverd. Volgens Willems is dat voor de handelaar een veilige aanpak, maar voor de klant vaak een grote drempel om effectief tot aankopen over te gaan. “SCF België ontwikkelde daarom een specifieke webshop module die de handelaar beschermt, maar waarbij de klant pas betaalt na ontvangst van zijn aankopen. Hij kan bovendien gespreid betalen in kleine maandelijkse bedragen. Een extra belangrijk voordeel van deze web-

70 I

ONLINE

RETAILER

shop module is bovendien dat er geen transactiekosten aan verbonden zijn.”

GESPREIDE BETALING

Wanneer consumenten geconfronteerd worden met grote (onverwachte) uitgaven, geeft één op de vijf voorkeur aan een gespreide betaling in plaats van hun spaarboekje aan te spreken. Willems: “In 2015 werd 11% van de totale gezinsuitgaven gefinancierd via een consumentenkrediet. Het is dus belangrijk om betaalfaciliteiten aan te bieden die afgestemd zijn op de verwachtingen van de klant. Dit zal bepalen of een klant zijn online aankoop al dan niet afrondt. Onze krediet plug-in verhoogt dus zeer zeker de conversie. Een ander voordeel is dat er geen financiële risico’s zijn voor de webshop. De webwinkel biedt zijn klanten het comfort van een gespreide betaling, maar neemt zelf geen enkel financieel risico. Na levering van de goederen wordt het volledige bedrag in één keer uitbetaald door SCF België. Wij nemen de volledige administratieve opvolging voor onze rekening.” Met de krediet plug-in willen we inspelen op het toenemend belang van e-commerce in de retailsector, zegt Willems. “We bieden onze handelaars een geïntegreerde clicks and bricks oplossing. De plug-in heeft heel wat voordelen, is geïntegreerd in het bestaande ordermanagementsysteem van de webshop en is bovendien volledig gratis voor de verkoper. Wij rekenen geen transactiekosten, abonnementen of opstartkosten aan.” Wie meer informatie wenst, kan ons steeds bellen op 09 235 50 50 (optie 4) of een email sturen naar partnerservice@santander.be. I <

PAYMENT

”GEEN FINANCIËLE RISICO’S VOOR DE WEBSHOP”

ONLINE

RETAILER I

OUR BUSINESS IS TO STORE YOUR BUSINESS www.stow.be

Onze magazijnoplossingen: • • • • • •

Palletstellingen Inrijstellingen Mobiele stellingen Doorrolstellingen Hoogbouwstellingen Stow Atlas Pallet Shuttle

• • • • • •

Stow Silo Grootvakstellingen Legbordstellingen Legbordstellingen met tussenvloeren Hoogbouw-legbordstellingen Carton live storage

Meer info: Stow Belgium ∆ Boulevard Industriel 55 ∆ Futur X, Bât. H ∆ 7700 Mouscron, België Tel +32 56 48 11 20 ∆ Fax +32 56 48 11 33 ∆ info.stow.be@stow-group.com

• • • • • •

Miniload single-store Miniload multi-store Draagarmstellingen Mezza-Stow systeemvloeren Stow Inspectie Klantenservice

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Rittz

BEELDEN MAKENHET VERSCHIL Een beeld zegt vaak meer dan duizend woorden. Dat geldt zeker ook voor ecommerce. “Dankzij de nieuwste technieken is het tegenwoordig prima mogelijk om snel en efficiënt een kwalitatief goede foto te maken voor gebruik in een webshop,” zegt Menno Ritsema van Orbitvu Benelux, leverancier van fotostudio’s van het merk Orbitvu. Hij doelt op apparatuur die het mogelijk maakt om direct vrijstaand te fotograferen, waarbij de achtergrond automatisch wordt weggenomen. Hij geeft tekst en uitleg over de laatste nieuwe fotostudio’s die veel zorgen weggenemen bij een e-tailer. ALPHASHOT XL

De Alphashot XL is een alles-in-één fotostudio met unieke automatische achtergrondverwijdering. “De cabine maakt zowel bewegende 360º presentaties als stilstaande 2D productfoto’s. Deze fotostudio is speciaal ontworpen voor het fotograferen van middelgrote objecten tot maximaal 50 x 30 x 70 cm (bxdxh) en 40 kilogram zwaar. Producten als schoenen, flessen, modeaccessoires, huishoudelijke apparaten, elektronica, verpakkingen, ser-

vies en tassen laten zich uitstekend fotograferen in de Alphashot XL,” weet Ritsema. “Alle Alphashot’s van het type XL beschikken over de bekroonde Orbitvu 360°gradentechnologie. Deze 360˚ presentaties zijn perfect voor online winkels en compatibel met PC, tablet of mobiel apparaat. Ze zijn daarmee direct te gebruiken voor social media. De Orbitvu Alphashot editor software werkt zowel op een Windows of Mac computer. De krachtige traploos in te stellen LED verlichtingspanelen zorgen

ervoor dat je perfecte packshots voor je webshop kunt maken. De XL is de meest vooruitstrevende fotostudio voor middelgrote producten die constante kwaliteit levert en direct met de webshop te koppelen is. Omdat de Alphashot XL direct vrijstaand fotografeert is nabewerking niet meer nodig. Een vrijstaande opname is in seconden gemaakt.”

FLESSEN WIJN

De nieuwe Alphashot XL PRO LED is een alles-in-één compacte fotografische oplossing die is ontworpen voor e-commerce fotografie. Zelfs voor niet professionals is het volgens Ritsema eenvoudig om consistente, ready-to-be-used beelden te maken. “De Alphashot XL PRO LED is het topmodel uit de XL serie. Een XL PRO LED is standaard uitgevoerd met een laser pointer, vier instelbare LED panelen en staat op een verhoogd frame wat voor een comfortabelere werk hoogte zorgt.

ONLINE

RETAILER I

FOTOGRAFIE

Producten in de Alphashot XL PRO worden ook direct vrijstaand gefotografeerd, nabewerking is niet meer nodig. Zelfs de zogenaamde ‘support’, het hulpmiddel waar artikelen tegenaan of op staan, wordt automatisch verwijderd. Tot slot is de Alphashot XL WINE geoptimaliseerd om glanzende en transparante producten, zoals wijn, sterke drank, flessen en andere glas producten te fotograferen. De binnenkant

is mat zwart afgewerkt en de verschuifbare LED panelen helpen de reflectie tot een minimum te beperken. Producten in de XL WINE worden direct vrijstaand gefotografeerd. Ook hiervoor geldt dat de in dit geval bottle-support waarop de fles staat, automatisch wordt verwijderd. En uiteraard is ook nabewerking niet meer nodig. Van het type WINE zijn twee versies leverbaar, de WINE en de WINE Top versie. De WINE Top

versie beschikt ook over boven verlichting en een montagebeugel aan de bovenkant.” Orbitvu Benelux is Benelux-distributeur van Orbitvu. “Alle type fotostudio’s zijn op voorraad en kunnen snel geleverd worden,” verzekert Ritsema. “Daarnaast beschikken we in Hank (net boven Breda) over een demonstratieruimte, waar klanten live kennis kunnen maken met de verschillende fotostudio’s.” I<

”Producten in de XLWINE worden direct vrijstaand gefotografeerd”

ONLINE

RETAILER I

MULTI-CHANNEL

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Studio Emma

‘Uniek multi-channel concept vraagt

maatwerk oplossing’ In 2013 zijn vrijetijdsketen Fun en onlinespeler Fundoo samengegaan in een volgens eigen zeggen uniek multi-channel concept. “De gebundelde expertise in clicks en bricks zorgt voor een innovatieve winkelervaring,” zegt Sven De Waele van Fun(doo). Studio Emma heeft als e-commerce specialist de omni-channel strategie vertaald in een geïntegreerd e-commerce platform voor de verschillende webshops, de kiosken in de winkel en koppelingen gemaakt met de kassasystemen, inclusief integraal voorraadbeheer. “We zijn geen enkele uitdaging uit de weg gegaan,” klinkt het bij Pascal Vandenbrande van Studio Emma.

Fun(doo) beschikt over een dertigtal winkels in vooral Vlaanderen met de focus op speelgoed, hobby-/knutselartikelen en feestartikelen, en heeft daarnaast een zestal webshops in de lucht, zoals zwembadstore.be en tuinhuisstore.be. “We werken al sinds 2010 samen met Studio Emma,” zegt De Waele. “Het was op dat moment een van de weinige spelers in België die alle ins en out van Magento kent. En dat is vandaag eigenlijk nog altijd van toepassing.” Studio Emma is Magento Professional Solution- en Pimcore Gold partner en heeft de e-commerce omgeving van Fun(doo) gebouwd op een aangepast Ma-

76 I

ONLINE

RETAILER

gento Enterprise platform, waar volgens Vandenbrande in een later stadium een Pimsysteem naast is gezet. “Pimcore wordt enerzijds gebruikt om het Magento platform aan te sturen en anderzijds ook ingezet om bijvoorbeeld offline documenten aan te maken.”

ONLINE WINKELVOORRAAD CHECKEN

Een van de uitdagingen waarvoor Studio Emma stond bij de bouw van de e-commerce omgeving was het zogenoemde omni-channel voorraadbeheer. Vandenbrande: “We hebben hier niet te

maken met slechts één stock, maar met een stock per winkelfiliaal. Om deze virtueel met elkaar te verbinden, hebben we speciale functionaliteiten ontwikkeld. Ook de check-out van de webshop is volledig custom made met specifieke noden voor wat betreft verzending. We hebben dus veel maatwerk verricht in Magento; weinig van de webshop is standaard.” Heel belangrijk is volgens De Waele ook de unieke knop op de website om de winkelvoorraad te checken. “We merken dat consumenten zich in meerdere mate eerst online oriënteren om vervolgens in de fysieke winkel een aankoop te doen.

MULTI-CHANNEL

De knop om de voorraad te checken wordt maar liefst tweeduizend keer per dag gebruikt. Vandaag de dag is de verhouding tussen clicks en bricks 10 : 90 en verwachten dat deze verhouding de komende jaren 20 : 80 gaat zijn. We zien online als verlengstuk van offline, de prefase tot een offline aankoop. Zo’n 50 procent van onze klanten oriënteert zich vandaag eerst online op de website.”

KIOSKEN

Het gewenste multi-channel concept was niet alleen technisch heel uitdagend, maar ook grafisch een interessant

verhaal, zegt Vandenbrande. “Zo hebben we ook de lay-out van de kiosken in de winkels opgemaakt vanuit Magento. De userinterface is aangepast aan de weergave op een verticaal scherm in plaats van horizontaal op een desktopscherm, en heeft een touchscreenfunctie met gebruiksvriendelijke, grote knoppen.” De Waele vult aan: “De kiosken worden in grote mate gebruikt om orders af te werken van grote items die niet voorradig zijn in de winkel, zoals tuinmeubelen en speeltoestellen.” Het blijkt van grote toegevoegde waarde, want zo’n 10 procent van de omzet loopt via deze kiosken.

Fun(doo) heeft een duidelijke focus naar de toekomst toe. “We zijn gekomen van 28 websites en hebben er vandaag nog zes live,” zegt De Waele. “De bedoeling is om uiteindelijk met twee de toekomst in te gaan: Fun.be en Fundoo.be. I <

"De knop om de voorraad te checken wordt maar liefst tweeduizend keer per dag gebruikt" ONLINE

RETAILER I

PACKSHOT & STUDIO FOTOGRAFIE BEDRIJFSREPORTAGES Wij maken een studio op u locatie en voeren opdrachten uit over gans de Benelux. Alle retouches, montages en vrijstellingen gebeuren in eigen huis.

info@fotovanhuffel.be 0478/391 327

www.fotovanhuffel.be

Advertentie fotovanhuffel.be-1.indd 1

18/04/16 07:27

MEER OMZET? TIPS & TRICKS OP

ONLINERETAILER.BE

LEGAL

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Het Europees mededingingsrecht en de e-commerce sector

Als ik stel dat online handel onze economie veranderd heeft, trap ik natuurlijk een open deur in. Het gedrag en de verwachtingen van consumenten zijn veranderd, het ogenblik waarop aankopen gedaan worden is verschoven van ‘nine to five’, naar ‘five to twelve’, de kennisshift heeft ervoor gezorgd dat bedrijven hun klanten veel beter kennen dan voorheen, maar ook dat klanten veel beter op de hoogte zijn dan ooit voordien en steeds meer producten en diensten zijn steeds makkelijker beschikbaar voor de consument.

ONLINE

RETAILER I

LEGAL

Wat veel minder zichtbaar is met het blote oog, is dat e-commerce op een heel ander niveau onze economie verandert. De toegenomen online concurrentie haalt immers gevestigde verdienmodellen onderuit. Producenten moeten steeds vaker opboksen tegen toenemende prijsconcurrentie, parallelle import (en spijtig genoeg ook namaak) en alternatieve distributiekanalen zoals marktplaatsen en vergelijkingswebsites. Als reactie daarop proberen vele producenten of invoerders met man en macht – niet noodzakelijk onterecht overigens – de waarde van hun product en de wijze waarop dat aan de man gebracht wordt in de hand te houden. Dat leidt tot een explosie van nieuwe gesloten of selectieve distributiesystemen, waarbinnen producenten trachten om bijvoorbeeld pricing en afzetmarkt voor elk van hun afnemers onder controle te houden.

EENGEMAAKTE DIGITALE MARKT VOOR EUROPA

Een en ander is vanzelfsprekend ook de Europese Unie niet ontgaan. De Commissie werkt sinds geruime tijd via haar Digital Single Market strategie aan een hele batterij van nieuwe regelgeving. Hierin zitten onder meer ook initiatieven die geoblocking moeten tegengaan en die marktplaatsen beter moeten reguleren. Twee topics die een rechtstreeks gevaar op mededingingsbeperkende praktijken met zich meebrengen. Recent is ook het Directoraat-Generaal Mededinging mee op de kar gesprongen. Zij hebben de voorbije maanden een uitgebreide marktbevraging (‘sector enquiry’) gehouden bij 1.800 bedrijven uit de Europese e-commercewereld, waarbij gelijk ook meer dan 8.000 bestaande distributieovereenkomsten tegen het licht gehouden werden. De resultaten daarvan zijn op 15 september publiek gemaakt in een lijvig document van bijna 250 pagina’s.

RESULTATEN VAN DE MARKTBEVRAGING

De resultaten van het onderzoek tonen aan dat producenten steeds vaker ingrijpen in de distributieketen om zich beter te wapenen tegen de concurrentieslag die (online) prijstransparantie met zich meebrengt. Maar liefst 64% van de ondervraagde producenten geeft aan dat zij in de voorbije

80 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

tien jaar besloten hebben om rechtstreeks online te gaan verkopen als een rechtstreeks gevolg van de toegenomen concurrentie die zij voelden vanuit e-commerce hoek. Bijna evenveel producenten geven aan dat zij voor minstens een deel van hun producten zijn overgeschakeld op selectieve distributiesystemen om de controle over hun producten beter te bewaren in tijden van online concurrentie. Ook het opleggen van contractuele beperkingen aan de vrije verkoop van hun producten (‘vertical restraints’) is exponentieel toegenomen. Het gaat dan in de meeste gevallen om het opleggen van prijsvoorwaarden, verboden of beperkingen om via bepaalde kanalen te verkopen, verboden om cross border te verkopen, onder andere door het gebruik van allerlei vormen van geoblocking, of ook nog verboden om bepaalde producten via marktplaatsen of prijsvergelijkingssites aan te bieden. Een en ander is op zich natuurlijk niet verboden, voor zover vanzelfsprekend de regels van de vrije mededinging gerespecteerd worden en voor zover de doelstelling van de Europese Commissie om tot een eengemaakte digitale markt in de ganse EU te komen niet verhinderd wordt. Het probleem met opgelegde prijzen of met een verbod om op bepaalde plaatsen te verkopen of om bepaalde tools te gebruiken heeft echter vanzelfsprekend al snel tot gevolg dat de vrije mededinging beperkt wordt, wat meteen ook de oorzaak is van alle bezorgdheid bij de Europese Commissie en wat de directe aanleiding vormde tot deze marktbevraging.

TUSSEN DROOM EN DAAD…

Voor producenten die dromen van volledige controle over hun distributieketen staan er natuurlijk hier en daar wel praktische (wettelijke) bezwaren in de weg. Niet alle in het verslag beschreven gangbare praktijken zijn per definitie ook legaal. Het verslag oordeelt of veroordeelt niet wat dat betreft, het wil immers enkel beschrijven hoe de markt vandaag functioneert. De meeste van die regels zijn overigens zeer duidelijk. Ze zijn terug te vinden in de zogenaamde ‘Richtsnoeren van de Europese Commissie inzake verticale beperkingen’. Daarin staat bijvoorbeeld dat het in principe verboden is om aan een distributeur te

verbieden om zijn producten online aan te bieden. De producent kan wel besluiten om online distributie enkel mogelijk te maken voor distributeurs die ook offline verkopen of om bijvoorbeeld een minimumvolume offline te realiseren. De producent mag ook (strenge) kwaliteitseisen opleggen aan de websites van zijn verdelers, voor zover hij online niet strenger is dan hij offline zou zijn. Het verbod om online te verkopen is echter precies een van de praktijken die het onderzoek aan het licht heeft gebracht. Een ander fenomeen dat in het onderzoek naar voor komt is het wijdverspreide gebruik van allerlei vormen van geoblocking, waarbij een en ander vaak onder dwang aan distributeurs opgelegd wordt. Het Europees mededingingsrecht laat heel wat vormen van geoblocking vandaag echter al niet toe. De richtsnoeren stellen immers dat ‘actieve distributie’ in een ander grondgebied wel verboden kan worden, maar dat een producent zijn distributeurs niet mag verbieden of verhinderen om toevallige klanten uit een andere lidstaat die via zijn website willen kopen te bedienen. Ook het opleggen van prijsvoorwaarden blijkt vaste kost in de Europese online distributie. Ook daar echter blijken heel wat bedrijven zich op zijn minst in een grijze zone te bevinden. Het opleggen van met name minimumverkoopprijzen is immers in alle omstandigheden verboden en wie er zich als producent of als distributeur toch aan waagt, riskeert bijzonder hoge boetes vanwege de mededingingsautoriteiten. Voorzichtigheid is met andere woorden geboden voor wie in een distributieovereenkomst wil stappen waar dergelijke clausules in opgenomen zijn. Het feit dat ze vaak opgenomen worden in overeenkomsten betekent immers niet dat ze per definitie legaal zijn. Het zal u niet verbazen dat wij bij Sirius Legal er althans op aandringen om gedegen juridisch advies in te winnen alvorens in een overeenkomst te stappen die een of meer van bovenstaande punten bevat…

LEGAL

â&#x20AC;?Het Europees mededingingsrecht laat heel wat vormen van geoblocking vandaag echter al niet toeâ&#x20AC;? VERVOLG VOOR DEZE MARKTBEVRAGING

Bedrijven die hun standpunt nog willen meedelen aan de commissie kunnen dat overigens tot 18 november 2016 via het emailadres COMP-E-COMMERCE@ec.europa. eu. Daarna wordt de marktbevraging definitief afgesloten en wordt het definitieve verslag gepubliceerd. Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Bart Van den Brande, advocaat bij Sirius Legal in Antwerpen, Mechelen en Brussel. I <

ONLINE

RETAILER I

㌀㘀 뀀 䴀攀琀搀攀㌀㘀 뀀 漀瀀氀漀猀猀椀渀最攀渀瘀愀渀䈀攀渀攀氀欀甀渀琀甀漀戀樀攀挀ⴀ 琀攀渀瘀愀渀欀氀攀椀渀琀漀琀最爀漀漀琀瘀愀猀琀氀攀最最攀渀椀渀㌀㘀砀㤀最爀愀搀攀渀⸀ 䠀椀攀爀洀攀攀挀爀攀攀爀琀甀攀攀渀椀渀琀攀爀愀挀琀椀攀昀㌀䐀洀漀搀攀氀Ⰰ 瘀愀渀戀椀樀瘀漀漀爀戀攀攀氀搀猀椀攀爀爀愀搀攀渀Ⰰ 攀氀攀欀琀爀漀渀椀挀愀Ⰰ 洀攀甀戀攀氀猀Ⰰ 愀甀琀漀ᤠ猀攀渀稀攀氀昀猀洀攀渀猀攀渀⸀ 圀椀樀瘀攀爀栀甀爀攀渀攀渀瘀攀爀欀漀瀀攀渀漀漀欀挀漀洀瀀氀攀琀攀㌀㘀最爀愀搀攀渀猀琀甀搀椀漀ᤠ猀⸀

䨀甀洀戀漀䘀䄀㤀

吀眀椀猀琀攀爀䰀㜀㔀 ⴀ 䰀㄀㔀

䌀漀洀瀀漀猀攀爀䘀䄀㐀

䬀椀樀欀瘀漀漀爀愀氀氀攀洀漀最攀氀椀樀欀栀攀搀攀渀攀渀瀀爀愀欀琀椀樀欀瘀漀漀爀戀攀攀氀ⴀ 搀攀渀漀瀀眀眀眀⸀昀漀琀漀㌀㘀砀氀⸀渀氀⸀ 唀洀愀最漀渀猀漀漀欀戀攀氀氀攀渀㨀㔀㈀㠀ⴀ㈀㌀㐀㠀㈀㠀⸀

䈀甀椀琀攀渀瘀愀愀爀琀㄀㄀㈀㜀愀䠀漀漀最攀瘀攀攀渀 ⴀ 㔀㈀㠀㈀㌀㐀㠀㈀㠀 ⴀ 眀眀眀⸀戀攀渀攀氀⸀渀氀 ⴀ 椀渀昀漀䀀戀攀渀攀氀⸀渀氀 Buitenvaart 1127a Hoogeveen - +31 528 234828 - www.benel.nl - info@benel.nl

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Stow

”Unieke mezzaninevloeren voor groot warehouse inTilburg” In Tilburg is door XPO Logistics begin 2016 gestart met de inrichting van een groot warehouse voor een bekende fashion retailer. Als 3pl is XPO Logistics al verantwoordelijk voor een groot aantal e-fulfilment activiteiten van deze partij in Europa. Vanuit de nieuwe locatie in Tilburg worden voor tienduizenden e-commerceklanten dagelijks de orders verpakt. Voor de inrichting van het warehouse inTilburg heeft XPO Logistics de expertise van stellingenfabrikant Stow International ingeschakeld. Het warehouse wordt namelijk voorzien van unieke mezzaninevloeren op basis van palletstellingen ten behoeve van een zeer groot aantal picklocaties. De fashion retailer, zeer bekend uit de winkelstraat, heeft al sinds jaar en dag een eigen distributiekanaal ter bevoorrading van de winkels, begint Jeroen Boon, business development director bij XPO Logistics. “Geruime tijd terug is de retailer ook in de verkoop op afstand gestapt en dat vraagt nu eenmaal een andere vorm van logistiek. Zeker nu ze geconfronteerd worden met een zeer sterke aanhoudende groei. Er doet zich dan een kans voor, en er ontstaat

welllicht de noodzaak om dande supply chain te gaan herzien met fulfilmentcentra dichter bij de afzetmarkt,” denkt Boon. “Dat is de reden dat we een nieuw warehouse in Tilburg gaan inrichten voor deze klant.”

PIEKEN EN DALEN

De uitdaging die voortkomt uit de groei in e-commerce moet niet onderschat worden. Dat betekent volgens Boon dat een logistieke oplossing flexibel, om te reageren

op de dagelijkse pieken, maar zeker ook schaalbaar moet zijn in de tijd om de groei te kunnen faciliteren. E-commerce kent een enorme fluctuatie, je hebt te maken met pieken en dalen in het bestelproces. Het is bij uitstek de expertise van logistiek dienstverleners dit goed te managen en direct ook de reden waarom de fashion retailer heeft gekozen voor het uitbesteden van de logistiek.” Bart Jacobs, logistics engineer bij XPO: “Voor de locatie in Tilburg hebben we een design gemaakt dat de komende jaren toereikend is voor de verwachte groei. Er is gekozen voor een oplossing met een hoge mechanisatiegraad om de te verwachten volumes binnen de beoogde m2 te absorberen. Aanvankelijk maken we hiervoor gebruik van totaal 24.000 m2 grondoppervlakte over twee units met de mogelijkheid tot uitbreiding naar in totaal 64.000m2 over zes units. Deze toekomstige uitbreidingen kunnen door ons op het juiste moment worden afgeroepen.”

ONLINE

RETAILER I

LOGISTIEK

MEEDENKEN DOOR STOW

Tijdens het smeden van de plannen voor dit deel van de inrichting was XPO op zoek naar een partij die enerzijds kan faciliteren in grote mezzaninevloeren en anderzijds een supportconstructie voor de mechanisatie. “Een groot deel van de mechanisatie is namelijk gemonteerd aan de mezzaninevloer,” zegt Jacobs. “Na een uitgebreide leveranciersselectie kwam Stow als beste uit de bus. Niet alleen qua prijs, maar ook qua timing, kwaliteit en de mate waarin werd meegedacht met de vormgeving van de logistieke oplossing. De eerste unit is vrijwel over het volledige oppervlak voorzien van een mezzaninevloer op basis van palletstellingen met 4 niveaus ten behoeve van de pickactiviteiten. In de tweede unit is een kleinere mezzaninevloer geïnstal-

leerd waaraan een deel van de mechanisatie is gemonteerd. Door toepassing van deze mezzaninevloeren neemt de bruikbare vloeroppervlakte aanzienlijk toe naar totaal 66.000 m2 in de eerste 2 units. Tussen de units bevindt zich straks een conveyer systeem om de gepikte producten zo efficient mogelijk naar het sorteersysteem te transporteren. Bart Jacobs kijkt terug op een prettige samenwerking met Stow. “Gedurende het traject heeft er nog finetuning plaatsgevonden aan elementen van de mezzaninevloeren. Stow was daarin erg bereid om mee te denken in oplossingen,. Ook de flexibiliteit die Stow biedt is belangrijk geweest voor het eindresultaat.”

”Gedurende het traject heeft er nog finetuning plaatsgevonden aan elementen van de mezzaninevloeren”

OVER STOW INTERNATIONAL

Stow International is fabrikant van magazijnstellingen met productiesites in België, Tsjechië en Shanghai. “Via ons uitgebreid verkoopnetwerk zijn we in staat om in heel Europa klanten bij te staan bij het vinden van de ideale stockageoplossing,” aldus Sven Amerijckx, Commercieel Directeur Benelux bij Stow International. “Dit project bij XPO was echt op onze maat geschreven, omdat we hier onze creativiteit, flexibiliteit en expertise volop konden benutten. Vanuit ons standaard productgamma hebben we hier een installatie op maat gemaakt die perfect beantwoordt aan de wensen van XPO Logistics.”

OVER XPO LOGISTICS

XPO Logistics is een beursgenoteerd bedrijf met een omzet van meer dan 15 miljard dollar. “In Europa zijn we in bijna alle landen actief met onder andere e-fulfilment,” zegt Jeroen Boon, business development director bij XPO Logistics. “Alleen al in de Benelux en Duitsland beschikken we over meer dan 25-tal locaties, bestemd voor de diverse klanten binnen contractlogistiek, variërend van automotive tot food en van fashion tot retail.” I<

ONLINE

RETAILER I

MULTI-CHANNEL

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Focus op webcare Bedrijven verliezen klanten steeds vaker door een slechte customer service. Momenteel bereikt 24% van generatie Y en 12% van generatie X de klantenservice al via social media. In 2017 worden er zeker vier tot vijf keer meer vragen van consumenten aan bedrijven op Facebook en Twitter verwacht. Het belang van webcare wordt volgens Ludo Verlinden van Salesupply de komende jaren alsmaar groter. Met een multi-channel contactcenter waar webwinkeliers gebruik van kunnen maken speelt Salesupply op deze ontwikkeling in. Prijzen zijn eenvoudig te vergelijken en de prijs-kwaliteit verhouding van een product verschilt niet per winkel. Concurrentie op basis van service en ervaring wordt daarom steeds belangrijker,” meent Verlinden. “Sinds 2009 verzorgen wij de klantenservice voor een groot aantal webwinkeliers. Vooral de laatste jaren merken we een opvallende verschuiving in de kanalen waarop mensen contact met ons zoeken. Niet alleen de traditionele kanalen, zoals telefoon en e-mail, maar ook webcare wordt daarin steeds belangrijker. Als organisatie is het zeer belangrijk dat je op deze kanalen zichtbaar bent en een doordacht webcare beleid voert. De webcare kanalen zijn namelijk de ogen en oren voor je organisatie.”

SOCIALLY DEVOTED BRAND

Als een bedrijf op tenminste 65% van de vragen via Facebook en of Twitter antwoord geeft, is dit volgens Verlinden een Socially Devoted Brand. “Zo’n partij heeft drieënhalf keer meer interactie met zijn publiek dan een niet Socially Devoted Brand. Hoe meer

86 I

ONLINE

RETAILER

een bedrijf reageert, hoe meer volume aan vragen er komt. Socially Devoted Brands zorgen voor meer engagement, een sterke klantrelatie en upselling, en daardoor voor meer conversie. Een onderzoek van SocialBakers naar 66.000 bedrijven in 25 verschillende industrieën wijst uit dat er in 2015 op Twitter slechts 3% en op Facebook slechts 5% Socially Brands actief zijn. Hier zal dus nog een enorme stap moeten worden gemaakt. In 2015 zijn er ruim 22 miljoen vragen gesteld door consumenten aan bedrijven op Facebook en Twitter en de verwachting van SocialBakers is dat dit in 2017 naar maar liefst 80 tot 100 miljoen vragen zal stijgen. Bedrijven moeten zich hier dus echt op voorbereiden.”

NATIVE MENSEN

Het nieuwe Salesupply Contactcenter is een flexibele oplossing voor iedere webwinkel om over alle kanalen een kwalitatieve relatie met klanten te onderhouden. Verlinden: “We maken het verschil doordat onze agents gespecialiseerd zijn in e-commerce. We werken bovendien met native mensen in vijftien Europese landen, Rusland, de Verenigde Staten, Brazilië en China. Door het slimme, zelflerende systeem waarin wij werken, kunnen wij al binnen een maand 90% van al het klantcontact verzorgen. Alle vraagstukken die we tegenkomen, slaan we namelijk op in een eigen wiki. Dat werkt heel goed. Onze klanten hebben bovendien 24/7 inzicht in onze prestaties en de kwesties die spelen in het klantcontact. Al het klantcontact splitsen wij in verschillende categorieën. Op basis hiervan rapporteren en adviseren wij de webwinkel(ier) over verbeterpunten. Zo zorgen we er samen voor dat de webshop elke dag slimmer wordt en het klantencontact wordt gereduceerd.”

BUITEN KANTOORTIJDEN

Uit onderzoek onder 950 respondenten in Nederland en België blijkt dat ruim een op de drie van de consumenten de klantenservice in de avonduren wil bereiken. “Sinds deze maand hebben wij onze openingstijden verruimd. Zo kunnen klanten onze doordeweeks tot 22.00 uur bereiken en zijn we ook op zaterdag bereikbaar. Op het moment dat een webshop dat in-house moet gaan regelen, zijn er minimaal twee personen nodig. Pieken en dalen opvangen wordt dan al lastig. Uniek in onze dienstverlening is om bij overflow onze agents bij te laten springen. Zo creëren we een soort vangnet waardoor onze klanten nooit een telefoontje hoeven te missen. Bij ons betaalt een webwinkelier alleen voor wat hij verbruikt. We rekenen af per seconde of per contact, zonder hoge vaste kosten. En hoe meer contacten wij verrichten, hoe voordeliger de prijs wordt. Door onze klantenmassa en slimme processen kunnen wij voor zeer scherpe tarieven werken.” I <

”WE WERKEN BOVENDIEN MET NATIVE MENSEN IN VIJFTIEN EUROPESE LANDEN”

MULTI-CHANNEL

ONLINE

RETAILER I

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ESTHETISCH EN TECHNISCH NAAR EEN HOGER NIVEAU Tijdens Ecommerce Xpo 2015 presenteerde Marlon haar nieuwe framework Fratello, een platform om webshops volledig op maat te kunnen bouwen. Inmiddels heeft Marlon al vele webshops esthetisch en technisch naar een hoger niveau gebracht met behulp van Fratello. “Op de aankomende 2016 editie tonen we bezoekers een aantal van deze praktische voorbeelden,” zegt Frederik Claerhout. Hij gelooft namelijk niet in vaste pakketten en standaardsystemen, ook niet voor de kleine(re) spelers, en vertelt ons graag waarom.

Volgens Claerhout geraken standaardsystemen op de lange termijn aan een limiet of brengen beperkingen met zich mee. Hij bouwt al meer dan tien jaar webshops en heeft met die kennis en expertise zijn eigen platform Fratello ingericht. “Het is een motor om webshops op maat te kunnen bouwen, die volledig beantwoordt aan de gewenste functionaliteiten van de klant. Momenteel grijpen we slechts in uitzonderlijke gevallen nog terug op typische open source systemen. Met Fratello zijn we namelijk veel flexibeler. De beheerinterface is bovendien zodanig ingericht dat deze zo gebruiksvriendelijk mogelijk is. Gebruiksvriendelijkheid en eenvoud moet het vertrekpunt zijn van iedere webshop.”

FLEXIBILITEIT

Een webshop is vandaag de dag meer dan alleen een homepagina met cataloog en een check-out flow, meent Claerhout. “Binnen Fratello is het mogelijk om aan productverrijking te doen, extra foto’s en video’s toe te voegen en zelfs de check-out flow aan te passen. Afhankelijk van de sector kijken we vooral naar hoe een gebruiker op een zo makkelijk mogelijke manier to the point komt. Daarbij maken we gebruik

88 I

ONLINE

RETAILER

van speciale tools en filters. Grafisch gezien vertrekken we niet van een vast sjabloon, maar kunnen de frontend volledig op maat vormgeven. We zorgen ervoor dat het webshop platform wordt aangepast aan wat je verkoopt en hoe je het verkoopt. Dat is een belangrijk verschil met werken via open source platformen, die vaak die flexibiliteit niet bieden. Dat vraagt aan het begin een grondige analyse van de gebruikerservaring, de gewenste functionaliteiten en de gewenste tehnische koppelingen. Fratello is zo flexibel dat het mee kan groeien met de business over de jaren heen.”

ARSEUS MEDICAL

Tijdens Ecommerce Xpo laat Marlon onder meer de klantcase van Arseus Medical zien. “Zij waren al jaren Magento Enterprise gebruiker, maar liepen steeds vaker tegen een muur van beperkingen,” weet Claerhout. “Wij hebben op basis van Fratello de webshop volledig opnieuw gebouwd en aangepast in functie van het B2B doelpubliek. Zo hebben we een koppeling op basis van Trade (ERP van Centric) gemaakt met de webshop, alsmede een koppeling met bpost. De webshop draait nu al enige tijd naar volle tevredenheid van de klant en er

zijn volop mogelijkheden om uit te breiden naar de toekomt toe.” Een andere case is die van Daikin, fabrikant van onder meer warmtepompen, waarin B2B en B2C activiteiten worden gecombineerd. Claerhout: “We hebben een platform gebouwd op basis van Fratello waarop de installateur in een afgeschermde omgeving de producten klantgegevens kan invoeren. De consument wordt vervolgens uitgenodigd om zich te registreren op het platform met als incentive een extra garan-

DEVELOPMENT

tie. De installateur heeft op zijn beurt altijd alle gegevens beschikbaar en kan extra diensten aanbieden.” Met het Fratello platform kan Marlon zowel grote als kleine partijen esthetisch en technisch naar een hoger niveau tillen. In uitzonderlijke gevallen maakt Marlon ook nog gebruik van externe modellen, zoals voor Toyota Europe. “Ook deze case tonen we bezoekers van Ecommerce Xpo. Het gaat om een zeer uitgebreide, internationale omni-channel oplossing. We hebben

namelijk voor Toyota Europe de car configurator gebouwd. Online kan de auto door de consument worden geconfigureerd die vervolgens grafisch wordt voorgesteld. Aan het einde van de configuratie wordt een ToyotaCode weergegeven. Met deze code kan men naar de dealer stappen die vervolgens dezelfde configuratie kan oproepen in zijn tabletapplicatie en de configuratie of aankoopproces verder kan afwerken. En zo werken we voor de meest uiteenlopende klanten,” besluit Claerhout. I<

”EEN AFGESCHERMDE OMGEVING OM DE PRODUCT- EN KLANTGEGEVENS IN TE INVOEREN”

ONLINE

RETAILER I

Start -net als BALR. - uw affiliateprogramma bij Daisycon. Profiteer van het sterke publishernetwerk dat zorgt voor het grootste en meest gerichte bereik op smartphone, tablet en desktop via onder meer CPS-, CPL- en CPC-campagnes en mobile advertising. daisycon.com | T. 02 808 36 28

OMNI-CHANNEL

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

OMNICHANNEL IT OPLOSSING E-commerce zit flink in de lift in BelgiÃ«. Veel retailers maken de stap naar een omni-channel omgeving. Dat brengt de nodige uitdagingen met zich mee. Zeker ook omdat de verwachtingen van de consument vandaag de dag enorm hoog zijn.TCOG helpt retailers met het vormen van een totale omni-channel IT oplossing. Francis Adams, CEO van TCOG, geeft tekst en uitleg.

ONLINE

RETAILER I

OMNI-CHANNEL

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”OMNI-CHANNEL IS DE NIEUWE NORM EN DE TECHNOLOGIE ERACHTER VERANDERT IN HOOG TEMPO” Omdat de verwachtingen van de online consument zeer hoog liggen, moet een retailer een professioneel resultaat voor ogen hebben,” meent Francis Adams, CEO van TCOG. “Het is dan ook belangrijk onderscheidend te zijn ten opzichte van de concurrentie. We begeleiden onze klanten bij de automatisering van diverse bedrijfsprocessen, van voorraadbeheer en magazijnbeheer, inkoop & verkoop, winkelverkoop tot het financieel beheer. Met onze totaaloplossing maken we deze vaak complexe bedrijfsprocessen beheersbaar. Daarmee kan de ondernemer zich blijven focussen op zijn corebusiness en helpt het in zijn verdere groeiproces.”

VERLENGSTUK VAN E-COMMERCE

De oplossing die wij voorzien is een verlengstuk van e-commerce, zegt Francis Adams. “Klanten kunnen vanuit onze oplossing een e-commerce platform starten, waarbij we ons systeem koppelen aan eender welk B2C platform, maar andersom kan ook. We kunnen ook achter een bestaand e-commerce platform onze oplossing zetten. Belangrijk is dat onze oplossing één groot platform betreft, een multi-tenant oplossing, waar meerdere groepen gebruikers toegang toe hebben. Het volledig geïntegreerd systeem is dus toegankelijk langs alle kanten met alle devices. Dat betekent dat een ondernemer opvolging kan doen op elk device, een desktop, smartphone of tablet. Ook kiosken of displays in fysieke winkels kunnen aan het systeem worden ge-

92 I

ONLINE

RETAILER

koppeld. En als er sprake is van meerdere vestigingen, zowel online als offline, kan alles vanuit het hoofdkantoor worden overzien en / of beheerd.”

OMNI-CHANNEL

TCOG is uiteraard ook vertegenwoordigd op Ecommerce Xpo in Kortrijk. “We laten bezoekers op de beurs kennis maken met de mogelijkheden op het gebied van omnichannel,” zegt Francis Adams. “Omni-channel is de nieuwe norm en de technologie erachter verandert in hoog tempo. Dat proberen wij op de voet te volgen. Op de beurs tonen we de mogelijkheden van een omni-channel architectuur aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden met opstellingen van de huidige hardware, waarbij we onze technologie en architectuur erachter tot leven brengen. We voorzien onze klanten van een volledige ERPonderlaag, alsook de hard- en software met betrekking tot het volledige omni-gebeuren, waarbij we tevens kunnen rekenen op solide partners, waar we al jarenlang professioneel mee samenwerken.” Vanuit een heldere kijk op IT als bouwsteen van een moderne onderneming, begeleiden wij de klant bij de automatisering van zijn bedrijfsprocessen. Tal van retailers in verschillende sectoren hebben wij reeds succesvol kunnen helpen. Tijdens Ecommerce Xpo in Kortrijk staan wij de bezoekers graag te woord.” I<

OMNI-CHANNEL

ONLINE

RETAILER I

AFFILIATE MARKETING

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DE KRACHT VAN AFFILIATE MARKETING Webwinkeliers streven continu naar meer verkopen, meer leads en meer online bereik. Publishers streven tegelijkertijd naar meer rendement uit websites en e-mailbestanden. Daisycon koppelt via het eigen affiliate netwerk deze partijen aan elkaar. Zo kunnen ze optimaal gebruik van het wijdvertakte, internationale netwerk. Daisycon heeft bovendien een unieke feature gelanceerd die het mogelijk maakt ook interessante bloggers nog beter in een marketingcampagne te betrekken. Een kwalitatief goede affiliate campagne opzetten kost tijd en vraagt een doordachte aanpak, begint Maurice van Son, Senior Channel Manager bij Daisycon. “Wij zijn de intermediair tussen de adverteerder en de publisher en bedienen allerlei typen klanten. Voor elke branche / nichebranche hebben wij interessante publishers die extra traffic genereren en sales kunnen opleveren. We gaan daarbij met de klant in gesprek en proberen geijkte publishers ervan te overtuigen de campagne op te nemen. Vaak is het verstandig om in een eerste fase in te zetten op shopping portals om op korte termijn een mooie boost aan een campagne te geven. Vervolgens kunnen we de campagne uitbreiden door bloggersnetwerken aan te spreken. Er is ontzettend veel mogelijk in affiliate marketing. We willen onze klanten zeker in de beginfase niet overspoelen met features en slimme tools, maar de campagne gestaag opbouwen.”

INTERESSANTE BRONNEN

Fashion is volgens Maurice een van de focus channels van Daisycon. “Online is fashion enorm groot en de rek is er nog lang

94 I

ONLINE

RETAILER

niet uit,” verwacht hij. “We merken dat een steeds groter aandeel van de affiliate omzet in fashion bij prijsvergelijkers vandaan komt. De behoefte van een kwalitatief goede productfeed is dan ook uitermate belangrijk.” Onze toegevoegde waarde is dat we continu op zoek zijn naar interessante bronnen voor verkeer waar geld aan verdiend kan worden, zegt Maurice. Daisycon hanteert een aantal ‘afrekenformules’. “We werken op basis van cost per sale (CPS) met een vooraf afgesproken vergoeding, maar werken ook op basis van cost per click (CPC). Dat maakt het mogelijk om ook shopping portals en bloggers te kunnen aanspreken om extra verkeer te genereren. Daarnaast kunnen we bijvoorbeeld ook app-installs verzorgen op basis van cost per install (CPI).”

ASSIST VERGOEDING

In het verleden was het volgens Maurice soms best lastig om interessante bloggers bij een marketingcampagne te betrekken, maar daar heeft Daisycon een unieke feature op gevonden. “Bloggers leveren wel degelijk een aanzienlijke bijdrage in het genereren van traffic. We stellen onze adverteerders nu in staat deze doelgroep een zogenaamde ‘assist vergoeding’ te bieden. Als een buitenspeler een mooie voorzet geeft, dan voorzien wij deze binnen affiliate marketing ook van een passende vergoeding. De oorspronkelijke vergoeding voor de spits, die de bal erin kopt, blijft gelijk. De assist vergoeding is dus een extra vergoeding voor de partij die een wezenlijke bijdrage heeft geleverd aan de conversie.” De voordelen wegen volgens Maurice echt wel op tegen de extra kosten die deze assist met zich meebrengt. “Aan het begin van een customer journey worden namelijk extra publishers gemotiveerd om de campagne

te promoten. Alle bewegingen worden uiteraard door ons nauwlettend gemonitord. Aan de hand van onze data bepalen we welke publishers invloed hebben op de extra omzet en kunnen we de krenten uit de pap halen. Dat zorgt voor veel meer kwalitatief verkeer naar de webshop; verkeer dat uiteindelijk ook converteert.” Daisycon gebruikt de data ook om te beoordelen vanaf welk device transacties afkomstig zijn. “Daarbij maken we onderscheid tussen desktop, tablet en smartphone. We merken dat het verkeer en de conversie in fashion bijvoorbeeld vanaf mobiel aanzienlijk is. Met behulp van cross device tracking kunnen we bovendien verbanden prima meten. Dat levert ook weer super interessante informatie op voor adverteerders. Helaas zien we nog te vaak dat websites van adverteerders niet voldoende zijn geoptimaliseerd voor mobiel. Daar moet nog een slag worden gemaakt. Dan komt de kracht van affiliate marketing helemaal tot zijn recht,” zegt Maurice tot besluit. I <

”INTERESSANTE BLOGGERS NOG BETER IN EEN MARKETINGCAMPAGNE BETREKKEN”

AFFILIATE MARKETING

ONLINE

RETAILER I

MARKETING

TEKSTEN : Tim Heinen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

LINKBUILDING VOOR SHOPS HOE WERKT DAT? Tips van SEO-expert Saša Ebach Linkbuilding is in de afgelopen jaren onderhevig geweest aan veel veranderingen. Toch kunnen goede links bepalend zijn, dat wil zeggen als het om een hoge positie in de ranking gaat. En dat is nu net wat vooral voor online shops belangrijk is. Waarom dat zo is, wat u moet doen en wat u moet vermijden, wordt toegelicht door SEO-expert Saša Ebach tijdens een interview.

96 I

ONLINE

RETAILER

MARKETING

Deze twijfel over linkbuilding bestaat niet alleen in de branche van e-commerce. Al sinds de eerste Pinguin-update (april 2012) ervaren alle website beheerders een soort onzekerheid. Google wilde met Pinguin een verbetering van de kwaliteit van de linksignalen realiseren. In principe wilde Google daarmee alleen maar spam via links tegengaan, omdat spam nu eenmaal de kwaliteit van de zoekresultaten vermindert. Als deze kwaliteit daalt, zal eerst de tevredenheid van de Google-gebruiker verminderen, vervolgens zal het aantal gebruikers geringer worden en als gevolg daarvan zal automatisch ook de via Adwords genereerde omzet dalen, dat is de grootste bron van inkomsten voor Google.

GOOGLE EIST DE HOOGST MOGELIJKE KWALITEIT BIJ LINKS

Het is al het ware de hoogste prioriteit van Google en het is een puur commerciële interesse, om van ons webmasters altijd de hoogst mogelijke kwaliteit van content en links te eisen. Persoonlijk had ik er toen niet mee gerekend dat vele eigenaren van websites en shops het hoofd in het zand zouden steken. Google eiste alleen een hogere kwaliteit bij het genereren van links. In plaats van het leveren van deze hogere kwaliteit, zijn zeer veel bedrijven in een soort angstige starheid terecht gekomen en hebben het genereren van links volledig achterwege gelaten. Dat is natuurlijk fataal, want tot nu toe is er niets veranderd. Volgens Google zelf zijn links, net als voorheen, een van de twee belangrijkste factoren van rankingsignalen. Dat zal veroorzaakt zijn doordat Google in de loop der jaren de effectiviteit van gemakkelijkere maatregelen (lijsten met artikelen, blogcommentaar, anti-spam van fora, enz.) steeds verder heeft uitgebreid. Veel bedrijven weten helemaal niet hoe een kwalitatief hoogwaardige link opgebouwd moet worden. De kennis is als het ware op het niveau van vóór 2012 blijven staan, toen het nog relatief onbelangrijk was welke links men had gegenereerd. Toen werd men immers niet bestraft als er sprake was van slechte links. Maar goede methodes voor het opbouwen van links bestaan al meer dan 20 jaar, de methodes

TIM HEINEN

Business Development Manager, Trusted Shops Benelux

zijn dus ouder dan Google zelf. En om uw vraag te beantwoorden, ja ook eigenaren van shops moeten deze methode gebruiken om ook op de lange termijn concurrerend te blijven. Eigenaren van shops vormen hierop geen uitzondering. De berekening van de ranking voor eigenaren van shops is identiek aan de berekening die voor alle andere websites van toepassing is. Alleen met Onpage-optimalisatie kan niemand lang in de ongeëvenaarde top van de zoekresultaten blijven staan. Iedereen moet links opbouwen. Dat wil Google. Online shops zijn verkopers van producten. Dat is de reden waarom zij veel moeite hebben om hun gedachtegang aan de moderne wereld van het web aan te passen. Daadwerkelijk succesvolle online shops publiceren waardevolle informatie. Niet voor hun directe klanten, maar ook voor de veel grotere doelgroep van de webcommunity, die content consumeert en hier ook naar verwijst. Klanten van online shops verwijzen niet naar online shops. Of slechts bij wijze van uitzondering. Online shops moeten daarom publiceren of een publicatiekanaal hebben, die de andere doelgroep van de ‘persoon die verwijst’ aanspreekt. Volgens mij is dat hetgeen waar de eigenaren van shops de meeste moeite hebben.

VOORBEELDEN VOOR LINKBUILDING IN E-COMMERCE

Zijn er goede voorbeelden voor online shops die deze gedachtegang van het publiceren ook daadwerkelijk vormgeven? Er zijn talloze voorbeelden. Kijk maar eens naar de lijst met de grootste online shops in Duitsland, maar laat Amazon hierbij buiten beschouwing. Dat is een speciaal geval.

• O tto met de ‘corporate blogs’ • Online-adviseur bij Thomann, het ‘corporate-blog’ en zelfs Die Hans ThomannStiftung • De blog van notebooksbilliger.de Er zijn nog veel meer voorbeelden. In het kort kan wellicht worden gesteld dat hoe hoger bedrijven in de lijst van de grootste online shops staan genoteerd, hoe beter zij zichzelf ook zien als publicist. De vraag is of het een onlosmakelijk is verbonden aan het ander. Wat het antwoord op deze vraag ook moge zijn, dat hoeft echter niet te betekenen dat goede content marketing en een goede linkopbouw alleen is voorbehouden aan de ‘grootsten’. Ook kleine online shops kunnen meedoen, als zij doelbewust en flexibel te werk gaan.

AFSTRAFFINGEN BIJ LINKBUILDING

Hoe kan ik mij beschermen tegen de gevreesde afstraffingen? Dat is gemakkelijk te beantwoorden. Alle opgebouwde links moeten voldoen aan de kwaliteitseisen van Google. Google wil geen waardering geven voor links die slechts reclame bevatten. Bedrijven die teveel links op de categorie- en productpagina’s heeft staan, loopt het risico zijn/haar ranking te verliezen. Want dergelijke links betreffen meestal reclamelinks. Eigenaren van shops kunnen zich het beste beschermen door geen reclamelinks voor hun categorie- en productpagina’s op te bouwen. Dat lijkt contra-intuïtief. Maar er zijn er vele goede redenen om hiervan af te zien, deze zal ik tijdens webinars in detail bespreken. Redactioneel verdiende links blijven altijd de meeste veilige links. Wie dergelijke links opbouwt, heeft niets te vrezen. I <

ONLINE

RETAILER I

KEURMERK

TEKSTEN : MARK TEURLINGS BEELDMATERIAAL: Stichting Webshop Keurmerk

COL

Er is de laatste tijd in de media veel aandacht geweest voor keurmerken. Er bestaan verschillende meningen over het nut van een keurmerk. Waarom je als ondernemer een keurmerk wilt hebben op je webshop is om de volgende redenen.

KEURMERK HET NUT VAN EEN

VERTROUWEN Allereerst geeft een keurmerk het vertrouwen aan de consument. Een consument weet wanneer er een keurmerk op de webshop is geplaatst, dat deze webshop uitvoerig is gekeurd. Daarnaast duidt men met het keurmerk aan dat de webshop zich houdt aan de wet en de gestelde voorwaarden in acht neemt. Hierdoor kan de consument in een vertrouwde omgeving zijn webwinkel aankopen doen. ADVISERING Tevens biedt de aansluiting bij Webshop Trustmark het voordeel van advisering over de nieuwste wetgeving. Door de aansluiting van Webshop Trustmark bij Emota worden webshops steeds vroegtijdig op de hoogte gebracht van de meest recente wetgeving. Zeker omdat de meeste consumentenwetgeving tegenwoordig op Europees niveau wordt bepaald en er strenger op de implementatie van de wetgeving in webshops wordt gecontroleerd, is het belangrijk dat

98 I

ONLINE

RETAILER

webshops weten welke nieuwe regels er gelden en welke zij moeten opnemen op de webshop. Daarnaast kan de webshop altijd een advies vragen, over hoe men moet omgaan met bepaalde situaties. ONAFHANKELIJKE GESCHILLENBESLECHTING Een keurmerk dient onafhankelijk te zijn en dient de belangen van zowel de webshop als de consument te behartigen. Dit ziet men ook terug in de onafhankelijke geschillenbeslechting. Wanneer er een geschil is tussen de webshop en de consument kan het geschil worden voorgelegd aan de bemiddelingscommissie van Webshop Trustmark. Deze commissie zal een onafhankelijk advies uitbrengen. Concluderend kan worden aangenomen dat het nut van een keurmerk groot is. Consumenten kunnen in een veilige omgeving winkelen, wat zorgt voor meer vertrouwen. Daarnaast wordt de webshop steeds op de

hoogte gehouden van de meest recente wetgeving en tot slot kan er bij een eventueel geschil worden doorverwezen naar de bemiddelingscommissie Webshop Trustmark. https://www.webshoptrustmark.be

Mark Teurlings Voorzitter Stichting Webshop Keurmerk

MARK TEURLINGS,

voorzitter van Stichting Webshop Keurmerk

U hebt vast wel iets anders aan uw hoofd Als (web)winkelier is er altijd veel te doen. Laat ons u daarom een advies geven over de juiste verpakking. Gratis en vrijblijvend. Afgestemd op úw product en úw wensen. Topa Packaging is dé specialist in verpakkingen. Door onze jarenlange ervaring weten we weten wat een product onderweg te verduren kan krijgen en hoe we deze kunnen beschermen. Wij delen onze kennis graag met u. Snel inpakken, een goede uitstraling, verpakking ook geschikt voor retouren, geen loze ruimtes verzenden, minder opvulmateriaal, afwijkende formaten. Topa levert verpakkingen die doeltreffend en kostenefficiënt zijn.

Binnen 24-48

Bel ons gerust met uw vraag uur geleverd en laat ons meedenken. U hebt immers wel wat anders aan uw hoofd.

www.topashop.be +32 (0)3 450 99 66 Blauwesteenstraat 110 unit M 2550 Kontich (BE) sales@topapack.be www.topapackaging.be

Your packaging, our care