OnlineRetailer België editie 18 by Online Retailer Publishing

DECEMBER 2016 / JAARGANG 4 / NUMMER 18

18 Met je shop de grens over Scoren in het buitenland

Virtueel vastgoed Registreer je merknaam!

SEO voor online shops

www.onlineretailer.be

7 tips voor meer zichtbaarheid

SHOPPING EXPERIENCE Het verhaal is belangrijker dan de technologie

Uw klanten kiezen graag zelf

Daarom bieden wij u een breed gamma aan slimme verzenden retourservices aan, zowel nationaal als internationaal.

Kiezen voor PostNL Gewoon slim. www.postnl.be

Lef, vastberadenheid, een visie, de moed om te durven afwijken.

Het is onze overtuiging om zaken anders te doen en zo op te vallen tussen de rest. Dit dankzij onze verscheidenheid aan expertises en een jarenlange ervaring. Als u op zoek bent naar een partner voor uw webshop, sociale media, fotografie, vormgeving of digitale strategie, dan moet u bij BOA zijn. www.boa.be info@boa.be +32 (0)56 42 30 76

VOORWOORD

DECEMBER 2016

VOOR WOORD GOEDE VOORNEMENS Voor u ligt alweer de laatste editie van

e-commerce, zodanig dat een KMO een

OnlineRetailer van dit jaar, een jaar dat

voor hem passende keuze kan maken. Ook

– voor ons althans – voorbij is gevlogen.

hebben we een ronde tafel sessie georga-

Zo aan het einde van het jaar is het altijd

niseerd rond het thema development om

weer mooi om de balans op te maken;

de KMO wat meer achtergrond informatie

kort terugblikken op het afgelopen jaar,

te geven, eventueel al rekening houdend

maar vooral weer vooruit kijken naar het

met verschillende koppelingen en marke-

nieuwe jaar.

tingdoelstellingen.

Dat e-commerce in België flink in de lift zit,

Dat e-commerce in België nog een verdere

is geen geheim. Recente cijfers van onder

boost kan gebruiken, is ook tot het minis-

meer FeWeb onderschrijven die toename.

terie doorgedrongen. Zo pakt de groep

Helaas verdwijnt een heel pak van de om-

adviseurs rond Minister Alexander De Croo

zet naar buitenlandse spelers. Het jaar 2017

het plan op om in 2017 kinderen en jonge-

is het moment voor de Belgische KMO

ren digital skills bij te brengen door ze in

om online stappen te gaan ondernemen,

contact te brengen met het algoritmisch

mocht dat nog niet zijn gebeurd. Dat hoeft

denken. Ook voor volwassenen worden

niet altijd in een volledig eigen gecreëerde

omscholingsplannen gesmeed op vlak van

e-commerce omgeving, maar kan ook heel

digital skills via brede inspiratiesessies en

gemakkelijk via een marktplaats of via een

opleidingen. Kortom, volop goede voorne-

ander interessant platform.

mens voor 2017.

Om de Belgische KMO de mogelijkheden

Wij wensen u namens alle medewerkers

te laten zien op het gebied van e-com-

van OnlineRetailer fijne feestdagen toe en

merce staat deze editie van OnlineRetailer

een gezond, gelukkig en succesvol 2017.

grotendeels in het teken van development. We laten een groot aantal experts aan het woord die hun visie geven op vlak van

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

DECEMBER 201 6 JAARGANG 4 / NUMMER 18

INHOUD

OnlineRetailer

005 008

COLOFON

Uitgever Nederland: Online Retailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Eindredactie: Stefan van der Velden Redactie: Roel van Gils, Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis. Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Koen Royackers E. k.royackers@onlineretailer.be Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 23,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 843 24 65 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Hoge Mauw 130, 2370 Arendonk, België. Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd. Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten. Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

ONLINE

RETAILER

018

Uitgever België: Online Retailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be

001 / 045

Ronde tafel sessie

Het verhaal is belangrijker dan de technologie

Voor deze laatste editie van OnlineRetailer van dit jaar zoomen we verder in op het thema development, waarbij een gezelschap met een zeer brede focus aan tafel aanschuift. Dat gaat van webshop ontwikkelaars en ERP specialisten tot marketeers. Samen geven ze hun visie op de laatste trends en ontwikkelingen.

Virtueel vastgoed Registreer je merknaam!

SEA voor online shops 7 tips voor meer zichtbaarheid Zoekmachinereclame is weliswaar complex, maar het biedt online winkels talrijke potentiële mogelijkheden voor meer trac en branding van hun producten. Hoe shopeigenaren Google AdWords optimaal gebruiken? Trusted Shops toont het u aan de hand van 7 tips.

Voorwoord Ronde Tafel Sessie

Het verhaal is belangrijker dan de technologie

Smart solutions voor in in en om het huis Brede range aan slimme producten

021

Voordeel van een keurmerk voor uw webwinkel

o.a. kopersbescherming

025 Virtueel vastgoed

Registreer je merknaam!

028 Iedereen een webshop

Nieuw e-commerce platform

031

Het bos van frameworks en methodologieën

Maak de juiste keuze

034 Verlagen logistieke kost Hybride locaties

037

Online een koe delen; kansrijk uitdagend

De uitdaging van online verse producten verkopen

040 SEA voor online shops

7 tips voor meer zichtbaarheid

043

Webshop internetfraude

Column Mark Teurlings

045

De juiste emoties teweegbrengen

Een uniek brand DNA

OnlineRetailer

I< ‘tag & trace’ Nu ook voor pakketten met lage waarde

Verzenden

Niets zo handig als een track & trace systeem, zowel voor de online consument als voor de online retailer. Op die manier beschikt immers iedereen - op elk moment - over de juiste informatie. Maar… wat als de waarde van een pakket zo laag is dat de kost van een track & trace systeem niet verantwoord is?

048 / 080 048 ‘tag & trace’

Nu ook voor pakketten met lage waarde

051

Beneluxmarkt voor e-commerce?

Column Bart van den Brande

053 De wereld van Drupal

Open source platform met oneindig veel mogelijkheden

056 Marcando

Online gaan was nooit zo makkelijk

059

Development

De wereld van Drupal Open source platform met oneindig veel mogelijkheden

Omni-channel

Omni-channel Wees één retailer

ERP specialist Plenion

063 SEO

Ten onrechte ondergeschoven Kindje

066 Creatieve genieën

Omni-channel moet vandaag de strategie zijn. We lezen het dagelijks. De ITsystemen moeten ‘the single view on the customer’ nastreven. Deze stellingen zetten uw systemen centraal. Het draait echter om úw klant. Als je de klant centraal zet is er maar één vraag mogelijk: Hoe ziet de klant u als retailer?

SmartPay Overal en altijd betalen met de smartphone

Payment

Van artikelbestand naar e-business platform

Klanten helpen hun doelstellingen te bereiken

069 Ga voor maatwerk,

maar wel open source!

073 Omni-channel

Wees één retailer

077 Met je shop de grens over Scoren in het buitenland

080 SmartPay

Overal en altijd betalen met de smartphone

80 ONLINE

RETAILER I

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken

Het verhaal is belangrijker dan

de technologie Voor deze laatste editie van OnlineRetailer van dit jaar zoomen we verder in op het thema development, waarbij een gezelschap met een zeer brede focus aan tafel aanschuift. Dat gaat van webshop ontwikkelaars en ERP specialisten tot marketeers. Samen geven ze hun visie op de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van webshop ontwikkeling en formuleren ze een antwoord op de vraag hoe je als e-tailer een keuze maakt uit de verschillende vormen van software, eventueel al rekening houdend met verschillende koppelingen en marketingdoelstellingen. Investeer je in een custom made product, open source of ga je â&#x20AC;&#x2DC;veiligâ&#x20AC;&#x2122; voor een SaaS oplossing via een abonnementsformule? De heren experts geven antwoord.

ONLINE

RETAILER

RONDE TAFEL SESSIE

DEVELOPMENT

ROBERT SANGERS,

CEO bij Online Heroes

Sebastiaan Himpe opent het gesprek en meent dat vandaag de dag alles qua technologie er wel is, maar dat het verhaal achter de webshop – het merk – steeds belangrijker wordt. “We zien die trend algemeen op allerlei andere kanalen en die sluipt nu ook binnen in e-commerce, omdat merken zich op die manier kunnen gaan differentiëren. Webshops voor consumenten zien er qua structuur meestal hetzelfde uit. Het verhaal, de opbouw en het design erachter is denk ik een manier om te gaan differentiëren.” Pascal Vandenbrande sluit zich daar bij aan: “Het is belangrijk om net als in de fysieke winkel beleving te gaan creëren om klanten te kunnen binden.” Robert Sangers: “Winkelstraten raken leeg omdat retailers niet op tijd online zijn gegaan, maar we zien nu het omgekeerde gebeuren waarbij online spelers offline gaan. De technologie is denk ik niet het vraagstuk; het vraagstuk is hoe kan ik mijn merk tot bij de klant brengen?”

VERANDERINGEN IN KOOPGEDRAG

We vragen de heren naar hun visie en laatste trends op het gebied van webshop ontwikkeling. “Ik voorzie enorme veranderingen in toekomstig koopgedrag,” zegt Robert Sangers. “Als we kijken naar landen als Amerika voor shopping gedrag en India als technology leader, dan geven deze doorgaans een goed beeld van hetgeen we over een paar jaar in ons land mogen verwachten. De online aankopen zullen straks veel sneller, veel meer ad hoc gaan. Het wordt een mix van social en shopping. Dankzij nieuwe technieken en apps, zoals The Hunt, Snap Fashion, Donde Fashion, waarbij visual recognition in het aankoopproces wordt geïntegreerd. Dit zal een rol gaan spelen in de persoonlijke social communities en algemeen in het dagelijkse leven. Anderzijds wordt de winkelstraat terug naar voren geschoven. Niet om te winkelen, maar om er te zijn geweest; het wordt entertainment. Het recent populaire spel Pokémon Go is een voorloper. Kinderen leren over musea en historische plekken in de stad via hun smartphone. Die combinatie speelt straks ook een belangrijke rol in een omnichannel omgeving, waarbij beacons kunnen ingezet worden. In 2018 voorspelt men dat er 3,5 biljoen beacons circuleren. Dat heeft een

Building, running and growing the online branding and retailing for luxury fashion brands - That is our passion. We help luxury fashion brands to expand into new markets with a unique online flagship concept.

grote impact op het verder personaliseren en lokaliseren.” Pascal Vandenbrande merkt terecht op dat we hier in België nog niet zover zijn. “Toch zien we al eerste initiatieven rond personaliseren. Bijvoorbeeld alleen al door de consument meer persoonlijker aan te spreken en niet meer als een groep te beschouwen. Ook het e-mail marketing verhaal wordt daar op afgestemd.” Volgens Maximiliaan Devloo zijn innovaties vooral belangrijk voor kleine retailers die (willen) meedoen aan die omnichannel ervaring. “Door retailers nieuwe instrumenten aan te reiken, kan een ondernemer makkelijk zijn retail offline omgeving naar een retail online omgeving verplaatsen, zodanig dat hij zijn klanten een seamless experience kan bieden tussen beide platformen en kanelen. Het is belangrijk om met deze instrumenten ook het overzicht te kunnen houden over onder andere producten, klanten en resultaten, zonder daar tienduizenden of honderdduizend euro aan uit te geven.”

VINCENT MOUTON,

Zaakvoerder van Marlon

SEXY PLATFORMEN

Als het gaat om experience moeten we ons niet enkel blindstaren op een aantal grote sexy platformen in de fashion, meent Dirk Versavel. “Naast Zalando, Vente-Exclusive, Bol en Cooblue zijn er nog heel wat andere retailers actief. Bovendien gaat er ook in de B2B markt nog heel wat gebeuren. Die mensen worden nu stilaan allemaal wakker. Met een B2B online shop hoeven minder vertegenwoordigers de baan op, de order intake wordt een stuk geautomatiseerd,…. Op B2B vlak is heel veel aan het bewegen op dit moment, zonder daar een sexy verhaal rond te hangen. Maar ik ben ervan overtuigd dat het wel komt; de personalisatie in B2B komt er aan.” Peter De Ranter verwacht hetzelfde: “B2B zal evolueren, geïnspireerd op B2C, waarbij groothandels meer inspiratie bieden naar hun klanten toe en dezelfde tactieken gaan gebruiken als in B2C.” Maximiliaan Devloo: “De hele aankoopervaring is belangrijk. Het gaat niet alleen over het aankopen zelf, maar ook over aftersales, in contact blijven met de klant, ook in latere stadia, een vertrouwensband opbouwen, zowel offline als online. De klant verwacht dat er in één taal met hem gesproken wordt, ongeacht het kanaal. Het is bijvoorbeeld perfect mogelijk dat de klant iets

MAXIMILIAAN DEVLOO,

Sales Engineer bij Lightspeed

en bestudeert dagelijks samen met retailers hoe de Retail, eCom- en Omnichannel oplossingen van Lightspeed hen kunnen ondersteunen in hun onderneming en deze tot een hoger niveau kunnen tillen. Lightspeed biedt krachtige cloudgebaseerde retail-oplossingen voor de onafhankelijke winkelier, die zowel een fysieke winkel als een webshop heeft. Meer dan 40.000 winkeliers en restauranthouders, die meer dan 14 miljard transacties per jaar verwerken, gebruiken Lightspeed voor groei en zakelijk beheer. Lightspeed is inmiddels actief in meer dan 100 landen.

ONLINE

RETAILER I

Search matters search-solutions.net Are you keeping track of your search performance? Wij adviseren u zodat uw klanten snel de gewenste producten vinden in uw webshop. Onze jarenlange ervaring op gebied van open source â&#x20AC;&#x153;searchâ&#x20AC;? zal u helpen om uit te blinken in mobiele- en web-toepassingen. Naast onze expertise op gebied van zoektoepassingen, zijn we ook heel bedreven in het integreren van onze zoektoepassingen in bestaande IT infrastructuur.

Meer weten? Surf naar www.search-solutions.net

RONDE TAFEL SESSIE

DEVELOPMENT

FRANK VAN DEN BOGERD,

Multimedium

Als zaakvoerder van Multimedium houdt Frank zich voornamelijk bezig met projecten accountmanagement. Voor de meeste van onze klanten is hij het gezicht van Multimedium. Een groot vermogen om zich in jouw denkwereld te verplaatsen maakt van Frank de gedroomde begeleider voor al jouw online projecten.

in de winkel ziet, het online koopt en laat leveren, en het dan terugbrengt naar de fysieke winkel. De online-ervaring wordt zo een verlengstuk van de fysieke winkel.” Frank Van den Bogerd vult aan: “De band die een B2B klant had met de vertegenwoordiger moet vertaald kunnen worden naar online. Het is daarom inderdaad dat de B2C verwachting binnensluipt, gewoon omdat de personalisatie bijzonder belangrijk is. Het zijn in B2B ook mensen die achter computers en systemen zitten. Of ze nu in hun privé een aankoop doen of in opdracht van hun werkgever, ze houden van een positieve ervaring, dus we moeten we die richting uit. Vroeger was B2B het achtergestelde kindje, nu blijkt dat we in transitie zitten dat een B2B shop ook sexy en geautomatiseerd mag zijn.” Kristof Vercruyssen: “Voor B2B kan een goed uitgebouwde shop of catalogus ook een USP zijn voor hun klanten, want ook daar speelt ‘time is money’. Door handige functies zoals herhaalaankopen met één klik of een gepersonaliseerde inspiratiepagina zullen klanten sneller tot aankopen overgaan, wat tot verhoogde omzet leidt.”

TERUG NAAR DE JAREN 2000

Als je als bedrijf al veertig jaar in ‘traditionele’ B2B termen hebt gewerkt, ligt er zeker en vast een grote uitdaging, meent Hans Palmers. “Dan is het een hele opgave om in één identiteit te moeten gaan spreken. Ze hebben daar geen ervaring mee.” Vincent Mouton: “Wat wij zien

”Vaak is de data niet voorzien om in een e-shop te verschijnen”

in B2B is dat het technologisch vaak nog niet is opgelost. Het grootste probleem dat ze moeten oplossen is alle data die ze hebben draaien op een intern systeem te plaatsen om die op een goede manier eruit te krijgen. Dat moet de eerste stap zijn.” Hans Palmers: “Vaak is de data niet voorzien om in een e-shop te verschijnen, ze is niet user friendly. Ik voorzie in B2B nu dezelfde uitdaging als retailers in de jaren 2000, toen ze startten met een online aanwezigheid. Zij hadden eenzelfde logistieke database, bijvoorbeeld met wijnen, waarbij mogelijks Franse wijnen afkomstig waren uit Duitsland. Zo nauw stak dat in de offline handel niet, maar als je deze informatie op een webshop afficheert, heb je een serieus probleem. Klanten willen in online aankopen immers duidelijkheid over het aanbod. Diezelfde dingen doen zich nu voor in een B2B omgeving.” Robert Sangers: “Hans heeft daar volledig gelijk in. B2B staat nu precies voor dezelfde uitdaging. Ook een B2B bedrijf staat voor een merk en moet een verhaal vertellen. Anders kan hij zich niet onderscheiden in B2B.” Erwin Martens ziet dat anders: “Het is vaak een groothandel die vele merken vertegenwoordigt.” Robert Sangers nuanceert: “Klopt, maar een groothandel kun je ook als merk zien. Uiteindelijk is elk bedrijf een merk dat moet staan voor merkervaring, content, beleving, etc. Net als een verkoopster in een winkel is een vertegenwoordiger een contactpunt van het merk. Al die contactpunten in de omnichannel dienen een uniforme merkbeleving neer te zetten.”

ERWIN MARTENS,

Future Vision – Vibizz

Zaakvoerder/Partner Future Vision – Vibizz Sales & Consultancy Plenion Software

PASCAL VANDENBRANDE,

CEO van Studio Emma

e-commerce expert en partner van Magento en Pimcore. Lid van de Raad van bestuur van Feweb

ERP OPLOSSINGEN

Pascal Vandenbrande: “Wij komen op veel plaatsen waar we niet eens aan een e-commerce verhaal beginnen, omdat er inderdaad een probleem is met data. Een eerste stap is dan om een goed Pim systeem te implementeren en dergelijke meer, alvorens online beginnen te verkopen.” De uitdaging in B2B is volgens Filip De

ONLINE

RETAILER I

DEVELOPMENT

Sutter nog veel groter. “Ze beschikken over veel legacy systemen waar men niet van afkan. Een retailer puur sang is ooit begonnen met een leeg blad. Die heeft zijn verhaal zelf kunnen uittekenen, vaak met focus op offline handel. Om vervolgens tot een B2B e-strategy te komen, vraagt een hele grote technische uitdaging.” Sebastiaan Himpe: “De insteek van digitalisering in B2B is anders. In B2C heb je een verkoopskanaal waaruit je omzet moet gaan genereren. Vanuit B2B ga je kijken welke toepassingen nodig zijn om efficiënter te gaan werken, en hoe je automatisering en digitalisering gaat doorvoeren.” Erwin Martens: “Dat is ook wat wij als ERP maker proberen doen. Nieuwe principes implementeren. In vroegere processen was een B2B orderlevering heel logisch opgebouwd; eerst de levering dan de factuur. Nu is het vaak omgedraaid. Er wordt een order ingelegd, die op voorhand betaald moet worden, dus waarbij eerst de factuur wordt verstuurd en dan pas het logistieke proces in gang wordt gezet. In ERP oplossingen moet je verschillende werkwijzen implementeren die je als verkoper wil gaan hanteren. Als ERP maker moet je daarop inspelen.” Dries van Giel: “Je moet ook respect hebben voor de klant. We lachen hier een beetje met B2B, dat ze nog veel moeten inhalen. Maar veel van onze B2B klanten zijn heel goed bezig en beslissen nu om online te gaan. Het is niet aan ons om te beslissen allerlei zaken buiten te gooien, zoals de kassa of om de logistiek anders te gaan doen, …. Het is belangrijk te luisteren naar wat ze doen. Als ze heel graag online willen gaan, moet er natuurlijk wat veranderen. Maar het is niet de bedoeling om dat allemaal in één keer te doen.”

12 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken

KEUZE IN SOFTWARE

De keuze voor een bepaald type software hangt volgens Hans Palmers af van de situatie waarin de retailer zit. “Is het een starter of heeft hij al een bestaand retailkanaal? Als starter is het belangrijk de technische investeringskost zo laag mogelijk te houden en eerst eens zien of het product levensvatbaar is. Dat is stap één. Als je een bestaand distributiekanaal hebt, ben je vanaf dag één verplicht te kijken naar integratie, stockbeheer, logistieke systemen,…. De keuze hangt sterk af van het scenario, de ervaring van de e-tailer en het moment om te gaan kijken naar een degelijke eigen webshop. Een eigen webshop is niet realistisch als starter.” Pascal Vandenbrande: “De keuze hangt vooral af van de ambitie. Wij hebben ook kleine spelers die grote investeringen doen, maar die zijn dan ook ambitieus en willen resultaten zien.” Maximiliaan Devloo: “Om makkelijk en lean bepaalde retailconcepten te testen met oog op de toekomst, is een SaaS systeem als Lightspees Omnichannel een slimme keuze. Je moet geen extreem hoge investeringen meer doen in termen van technologie om levensvatbaar en toekomstvast te zijn.” Vincent Mouton: “Daar ben ik het niet 100% mee eens: “Vaak werken bedrijven op een specifieke manier op vlak van logistiek, verkoopskanalen, producten. Een SaaS systeem geeft dan beperkingen. Maximiliaan Devloo antwoordt: “Je moet een systeem kiezen dat wel de mogelijkheid biedt om in de toekomst bijvoorbeeld specifieke zaken te gaan faciliteren. Zo zijn er SaaS oplossingen die een breed aanbod aan eigen of externe integraties en applicaties hebben om de functionaliteiten

op vele vlakken uit te breiden. Met behulp van een open API kunnen ook maatwerkoplossingen gebouwd worden op het sterke fundament van de SaaS oplossing.” Dries van Giel: “En dat hoeft zoals gezegd niet allemaal in één keer. En dan kan het zijn dat je inderdaad soms stukjes maatwerk moet maken, die inhaken op hetgeen gevraagd wordt, als je weet dat het vier jaar later misschien verdwijnt.” Kristof Vercruyssen treedt hem bij: “Het is net door het open karakter dat er meer op maat gewerkt kan worden. Daarnaast ben je ook minder afhankelijk van één leverancier zodat je als retailer meer keuzevrijheid hebt om later te switchen zonder dat je investeringen verloren gaan.” Volgens Frank van den Bogerd moet de klant er dan wel effectief voor open staan om een switch te doen. “Ze hangen heel vaak contractueel vast wegens afspraken, waarbij het minder evident wordt om te zeggen ‘nu gaan we ineens helemaal iets anders doen’.”

IEDEREEN EEN WEBSHOP?

Robert Sangers vraagt zich af of het wel een gezonde ambitie is dat iedereen een webshop wil hebben. “Een webshop heeft een bepaald volume nodig om rendabel te zijn. Het grote

”Nu gaan we ineens helemaal iets anders doen”

RONDE TAFEL SESSIE

gros krijgt het niet rendabel. Het kan veel tactischer, afhankelijk van de ambitie, om eerst mee te liften op marktplaatsen en nieuwe shopping apps. We zien nu al dat er meer webshops failliet gaan dan dat er geopend worden.” Peter De Ranter vraagt zich af waarom een webwinkelier een serieus volume nodig heeft? “Als kleine winkelier heb je het eigenlijk gemakkelijker dan een grote speler. Een kleine winkelier kan zijn fysieke winkel uitbreiden naar het web. Met de SaaS producten die er vandaag zijn kost dat geen vermogen. Ze moeten niet gaan bouwen, niet gaan ontwikkelen, maar gewoon een klein bedrag per maand betalen. Het is direct rendabel en ze geven een extra kanaal aan hun bestaande klanten. Ze kunnen dan full omnichannel leveren; ook nog met afhaling in de winkel en dat kost bijna niks. Wat ze niet mogen denken is dat ze het gaan winnen van een Zalando. Dat is een verkeerde focus. Ze moeten niet de wereld veroveren, maar hun cliënteel servicen over alle kanalen.” Kristof Vercruyssen stelt dat de keuze voor een SaaS oplossing of een eigen webshop goed overwogen moet worden: “Met een SaaS oplossing kan je als kleine winkelier sneller starten maar de kosten voor alle functionaliteiten en aanpassingen dienen ook in overweging te worden genomen. De maandelijkse abonnementskosten - die hoog kunnen oplopen - moeten afgewogen worden tegen een grotere investering vooraf, maar met lagere onderhoudskosten én met onbeperkte customisatiemogelijkheden.” Frank van den Bogerd: “Velen zien het inderdaad als een verlenging van hun dienstverlening om na de openingsuren ook nog bereikbaar te zijn. Dat is een gezonde ambitie.” Maar dat is een andere focus dan bijvoorbeeld een Zalando heeft, zegt Sebastiaan Himpe. “Het is dan niet een platform om nieuwe consumenten te gaan veroveren en geen omzetkanaal om te gaan markt afsnoepen van iemand anders.” Robert Sangers: “Dan is het dus een servicepunt en mag het geld kosten.”

HIPSTEREFFECT

Maximiliaan Devloo denkt dat de consument niet altijd meer op zoek is naar grote platformen en ketens. “Ik vergelijk het maar met het hipstereffect van koffiebars. Hipster is een trendy term voor alles wat buiten de lijnen om gaat van de gevestigde waarden in de consumptiewereld. Koffiebars, wijnbars, concepten pop-up stores en dergelijke meer kunnen ‘hipster’ genoemd worden, het zijn concepten met een eigen identiteit. Dergelijke concepten zien we ook in de retailsector en kunnen rendabel zijn omdat ze zich onderscheiden van de massa, zij het op basis van producten of diensten die ze leveren, zij het door hun sterk uitgesproken identiteit die vele consumenten aantrekt.” Robert Sangers vindt dat je als nieuwe startende speler in online retail niet per definitie direct een platform hoeft te bouwen. “Er zijn vele andere oplossingen waarbij je alleen maar een feed hoeft te geven en die zorgen dat je de hele wereld of een deel van de sociale wereld bereikt. Afhankelijk van de ambitie. Is het een servicewindow dan is een eigen webshop

DEVELOPMENT

wel te verklaren, maar om echt revenu te behalen en omzet te genereren, zijn andere kanalen of marktplaatsen voor de kleinere spelers misschien interessanter als marktintroductie.” Maar dan ben je wel volledig anoniem, zo plaatst Dirk Versavel een kanttekening. “Er zijn veel lokale spelers met een specifieke dienstverlening die op zeer rendabele manier hun dienstverlening digitaal kunnen uitbouwen,” zegt Dries Van Giel. “Ik zou dat zeker niet veralgemenen; dat is niet wat de klant wil.” Filip De Sutter: “Er is ook niet zoiets als ‘de klant’; er zijn duizenden typen klanten. En ook duizenden oplossingen.” Vincent Mouton concludeert: “Het hangt er inderdaad van af wat de ambitie is. Soms heeft iemand meer dan voldoende aan een bestaand platform waarvoor hij een fee betaalt. Een ander doet hetzelfde maar vanuit een eigen branding en weer een ander heeft maatwerk nodig omdat zijn producten zo specifiek zijn.”

SEBASTIAAN HIMPE,

BOA

I’m an all-round communication specialist with 8 years experience in the field. My talent for analysis and problem solving combined with my deep passion for design and branding drive me to develop solutions for bringing brands to the next level, ready for the future. Functie binnen BOA, Account manager en Strategist: • Brand-, marketing-, & communication consultant for all my clients • Account & key account managent • Project management & -planning • Intakes & start-ups for new brand projects • Sales & Sales strategy • Attending management & creative meeting

SHOPPING ON-THE-GO

Initiatieven zoals Shopping Tomorrow zeggen dat toekomst inderdaad aan de marktplaatsen is. Maar of dat ook zo is, de toekomst zal het uitwijzen, zegt Pascal Vandenbrande. Robert Sangers: “Je kunt altijd als nichespeler blijven bestaan met een unieke service, et cetera. Maar de voorspelling is dat tegen 2018 zo’n 82% van de aankoopbeslissingen gebeuren on-the-go. Dus in de file, in de bus, in de metro, in de rij bij het voetbalstadion, … Daar gaan de aankopen gebeuren, instant op de smartphone. Volgend jaar verwacht men in de US dat 50% van de aankopen via mobiel gebeurt. Proximus gaat in België 5G introduceren en dat zal een enorme boost geven. De on-the go beleving gaat dan nog veel sterker worden.” Paul Blanchaert: “Dat faciliteert ook mogelijkheden om in de fysieke winkel producten aan te kopen, nog voordat je aan de kassa bent.” Robert Sangers: “De winkel zal dan ook altijd blijven.” Vincent Mouton: “Logisch ook, want een boormachine van duizenden euro’s ga je niet online bestellen op moment dat je in de rij staat bij het voetbalstadion. Het hangt ervan af in welke sector je actief bent, wat de huidige technologische situatie is en welke concurrentie je hebt.” Peter De Ranter: “Het is te vergelijken met de fysieke wereld. Je hebt multi brand stores en brand stores. Die bestaan naast elkaar. Het is maar waar de consument op dit moment naar toe wil gaan. Dat heb je online ook; marktplaatsen en shops van de winkel, naast het sociale.” Hans Palmers: “Het omnichannel is gewoon het antwoord. Oké, de bestelling gebeurt wel op mobiel, maar feit is: men bestelt niet via een kanaal. Een aankoopproces gaat in stukken, behalve als het wederkerige verkopen zijn. Als mijn boormachine stuk is en ik ben overtuigd van dat toestel én de verdeler heeft een mobiele app, dan heb je het binnen twee clicks aangekocht. Maar de retailer moet zich bewust zijn dat aankopen niet over één kanaal gaan, de samenhang tussen de kanalen is key.” Kristof Vercruyssen bevestigt: “De klant wil geïnspireerd worden op elk moment van de dag. Afhankelijk van het product zal je dus inderdaad

HANS PALMERS,

Zaakvoerder MundoDigitalis

PETER DE RANTER,

Founder Tilroy

ONLINE

RETAILER I

On top of the web Hoe we u kunnen helpen: Web si tes

M ob il e

Digitale parels op maat gemaakt, usability en kwaliteit voorop.

Apps voor elk platform, waaronder iOS en Android.

Web shops

De s ign

Een betrouwbare partner met ervaring en oog voor conversie.

Met de juiste look maak je indruk. Onze designers staan voor je klaar.

Web pli ca t i ons

& me e r

Wil je vandaag het verschil maken? Bijblijven, en liefst zelfs vooroplopen?

SEO, e-mailmarketingcampagnes en sterke content maken jouw project compleet!

O O K EEN S UC C E SP RO JE C T ME T O N S STA RT E N ? M EER INF O O P W W W.M U LT I M E D I U M .BE

RONDE TAFEL SESSIE

DEVELOPMENT

PAUL BLANCHAERT,

Search-solutions.net

Paul Blanchaert werkt reeds 20 jaar in I.T. als technical lead en technical architect. De laatste 10 jaar verdiept hij zich gepassioneerd in “search engines”. Als consultant bij search-solutions.net, verzorgt hij de implementatie van zoek-toepassingen in e-commerce, CMS/DMS en ERP systemen. Deze zoek-toepassingen zijn gebaseerd op open source technologie. Search is relevant for B2B en B2C: “What can’t be searched for, doesn’t exist.” Hoe performant is uw zoekfunctie?

zien dat men meer of minder op mobiel koopt. Een coherente klantervaring is dus belangrijk.”

ONDERSCHEIDEN

Technologie is nog maar één keuze. Het is ook belangrijk dat een retailer zich kan onderscheiden. Hoe maakt je dat onderscheid? “Door inzichten te verwerven in welke rol een retailer kan spelen,” antwoordt Hans Palmers. “Richt je je puur op prijs, dan zal de business binnen de kortste keren falen. Hoe moet je concurreren met de wereld? Door echt te kijken naar wie ben je en wie je wil zijn.” Filip De Sutter: “Dat is eigenlijk altijd al zo geweest en heeft weinig met de digitale wereld te maken.” Hans Palmers: “De digitale wereld heeft dat alleen maar versterkt.” Paul Blanchaert: “Tien jaar geleden had een winkel een bepaald imago. Nu dien je een webshop in te richten met een bepaald imago. Hoever je daarin gaat, is een keuze die je zelf moet maken. Dat is voor de fysieke shop zo, maar ook voor de webshop.” Maar het bereik is wel helemaal anders, zegt Frank Van den Bogerd. “Waar consumenten vroeger een zaterdag inplanden om drie toonzalen te gaan bekijken, zitten ze nu bij wijze van spreken op toilet drie toonzalen te bekijken. De consument is beter geïnformeerd en in sommige gevallen zelfs over-geïnformeerd. Daar zal je als retailer heel veel aandacht aan moeten geven.” Dries van Giel: “Mensen die een webshop willen opstarten hebben vaak ook wel

”Ik zie dat er soms over-geïnvesteerd wordt bij de start”

veel meer begeleiding nodig. Ze onderschatten wat erbij komt kijken in termen van payment, hosting, maar ook advertising via bijvoorbeeld Facebook. Ik heb klanten meegemaakt die zeer onbeleefd zijn op Facebook, zonder dat ze het zelf weten. Je maakt je eigen shop dood op twee dagen. Ze weten offline heel goed waar ze mee bezig zijn, maar hebben online echt wel een gids nodig.” Vincent Mouton: “Iedereen binnen een bedrijf moet hetzelfde denken en willen, zowel de persoon die de telefoon opneemt als de persoon die de doos inpakt. Een webshop kan nog zo aangenaam mogelijk zijn om te gaan gebruiken, maar als er ook maar iemand onbeleefd is, ben je de klant gewoon kwijt.”

FILIP DE SUTTER ,

Queaso

VOLDOENDE BUDGET?

Sebastiaan Himpe: “Het is het belangrijk om eerlijk te zijn tegen retailers. En ze niet enkel een webshop te verkopen. Nee, daarna begint het pas. Is het product wel online verkoopbaar, is er voldoende budget niet enkel voor het bouwen, ook om traffic te gaan genereren en voor marketingcampagnes?” Kristof Vercruyssen: “Starters vergeten soms dat een webshop niet in een winkelstraat ligt met veel passage. De bezoeker moet dus naar de webshop gelokt worden. Een professioneel marketingplan is belangrijk: hier en daar een advertentiecampagne is als roepen in de woestijn en zal weinig weerklank vinden.” Robert Sangers: “Dat is de crux. Het mag niet alleen een technologievraagstuk zijn, maar het is een veel groter vraagstuk dat beantwoord moet worden. Wat is de ambitie en hoe is deze te realiseren met het beschikbare budget? Vraagstukken over koppelingen met een ERP, boekhoudkundig of logistiek systeem komen pas later aan de orde.” Frank Van den Bogerd ziet dat anders: “Technologie is een onderdeel van het verhaal. Het is niet perse het startpunt, maar wel een heel belangrijk onderdeel om een inschatting zo eerlijk mogelijk

KRISTOF VERCRUYSSEN,

Trivali webcommunicatie

ONLINE

RETAILER I

Je winkel, je webshop en je voorraad beheren met één online tool. Meer tijd voor je klanten, een meerwaarde voor je zaak.

Je klanten shoppen vandaag de dag waar en wanneer ze willen. Met Tilroy geef je ze moeiteloos de moderne service die ze verwachten.

 Eén centraal beheer

 Altijd en overal beschikbaar

Wil je Tilroy eens uitproberen? Vraag je gratis demo aan op Tilroy.com

 Up-to-date

 Compatibel

 Flexibel

 Permanente service

RONDE TAFEL SESSIE

naar de retailer te kunnen brengen. De technologie brengt mogelijks ook nog een grote investering met zich mee, los van de levensvatbaarheid van het product.” Peter De Ranter: “Ik zie dat er soms over-geïnvesteerd wordt bij de start. Ambities zijn er. Maar men moet niet overdrijven door te over-investeren rond shipping of logistieke systemen om uiteindelijk slechts vijf bestellingen per week te hebben. Het verhaal is dan niet in evenwicht.” Hans Palmers: “Je kan bij het begin beginnen nadenken over hoe je bepaalde issues zal oplossen, maar niet noodzakelijk alle oplossingen beginnen uitvoeren. Het risico is dan dat de investeringskost in het voortraject eigenlijk te hoog is en niet in verhouding staat tot de andere kosten die je moet maken.” Kristof Vercruyssen: “Geleidelijk aan opbouwen is inderdaad key en leert je ook hoe je klanten en medewerkers met het systeem omgaan. De keuze van het platform is daarom een belangrijke keuze want je wil je zeker achteraf niet vastrijden.”

SOCIALE DRUK

Volgens Frank Van den Bogerd worden de inspanningen van het opstarten van een webshop nogal onderschat. “Deze zijn vergelijkbaar aan het openen van een fysiek filiaal. Maar er heerst een andere perceptie in de markt. Er zijn heel veel parallellen tussen online en offline. Een online winkel starten is niet anders dan een fysieke winkel starten en niet goedkoper.” Dirk Versavel: “Twintig jaar geleden moest iedereen een website hebben, want anders bestond je niet. Nu moet iedereen ook zijn producten online tonen, anders denken ze dat je niks verkoopt. Dat is een trend die leeft en de reden dat iedereen een webshop wil. Kan dat enkel bij een marktplaats of misschien beter gekoppeld aan de corporate website?” Robert Sangers vraagt zich af of die sociale druk er wel is? “Van de lokale bakker verwacht ik geen webshop, maar ik verwacht wel dat ik zijn taartjes online kan be-

DEVELOPMENT

stellen via een platform, zoals Deliveroo of een marktplaats.” Pascal Vandenbrande: “Door marktplaatsen zullen retailers meer en meer geneigd zijn om geen webshop te gaan hebben.” Hans Palmers: “Tot het moment dat het tractie krijgt. Dan gaat men zich de vraag stellen: ‘de marges die ik afgeef aan marktplaatsen, kan ik dat niet beter zelf oplossen?’. Komt nog bij dat je via een marktplaats – zoals Dirk al zei – volledig anoniem bent en geen naam uitbouwt. Dat is meestal de reden om dan toch de stap te zetten naar een eigen webshop, ook al is dat in kleine mate. Dan ga je je merk neerzetten. Een marktplaats is ideaal om te starten en misschien zijn er retailers die er nooit vanaf komen.”

VERANDERENDE BEHOEFTE

Is het mogelijk om bij de technologiekeuze al rekening te houden met de veranderende behoefte? Dries van Giel denkt dat het heel moeilijk gaat zijn. “We proberen de retailer ervan te overtuigen om de begininvestering zo laag mogelijk te houden. Ze onderschatten inderdaad de investeringskost, maar zijn wel gewend aan het serviceniveau van de grote spelers. Toch is het belangrijk niet alle

DRIES VAN GIEL,

3sign

bellen en toeters in één keer willen implementeren. Wat wel werkt weten we niet in één keer, maar wat niet werkt kunnen we meestal voorspellen.” Volgens Hans Palmers is het belangrijk voor starters dat gekozen wordt voor een platform met een grote gebruikersbasis. “Grote kans dat op basis van de veranderende behoefte passende technologie ontwikkeld wordt. Als je kiest voor maatwerk, is het nadeel dat er geen anderen zijn die nieuwe ontwikkelingen dragen. Elke investering die je gaat doen op het platform, zal je zelf moeten betalen. Bij een platform met een grotere gebruikersbasis, zoals Magento, wordt de investering gedeeld.” Vincent Mouton: “Je kunt niet iedereen over dezelfde kam scheren. Het is ook hier weer afhankelijk van de ambitie en de complexiteit van een project.” Dirk Versavel: “Maatwerk begint vaak klein, maar de retailer weet op voorhand niet wat het op den duur gaat kosten. Voor veel spelers is dat een belangrijke zorg.” Erwin Martens: “Een groot voordeel van een grote gebruikersbasis is bovendien dat er vele mogelijkheden zijn om te kunnen analyseren. Niet elk bezoek mondt immers uit in een bestelling.” Volgens Maximiliaan Devloo moet de grens tussen een SaaS oplossing en bijvoorbeeld Magento niet zo groot zijn. Je hebt ook de volledige vrijheid op open source. Niet elk SaaS systeem gaat de retailer blokkeren om in de toekomst te kunnen groeien.” Robert Sangers herhaalt dat het platform niet het uitgangspunt moet zijn, maar wel de ambitie van het merk. Retailers die niet echt in technologie thuis zijn, adviseert hij op zoek te gaan naar een goede business partner die, samen met hen, hun online verhaal tot een succes kan maken. Hans Palmers plaatst daarbij een kanttekening: “Het ownership van de technologie is essentieel om de handen vrij te houden op de lange termijn en om keuzes te maken in functie van de markt. Ik denk niet dat elke retailer een technologiebedrijf moet worden, maar een stukje kennis in house is wel belangrijk om strategisch geen foute beslissingen te nemen. Als je op bepaald moment volledig afhankelijk wordt van derden en niet meer de vrijheid hebt om vrije keuzes te maken, heb je een probleem,” zegt Hans Palmers tot besluit. I<.

DIRK VERSAVEL,

Zaakvoerder Encima

ONLINE

RETAILER I

E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer / 50FIVE

Smart solutions voor in en om het huis Met een brede range aan slimme producten en een unieke dienstverlening wil 50five een centrale plaats in het huishouden te krijgen van consumenten. Veel Belgische consumenten kopen hun slimme producten bij Nederlandse of Franse webshops. 50five ziet ruimte om in partnership met Engie Electrabel, de marktleider op de energiemarkt, op de Belgische markt voor een eigen ecommerce platform met slimme producten.

50five is 100% onderdeel van Engie, een van de grootste utility spelers met miljoenen klanten. “De slimme thermostaat is het startpunt geweest van het toegankelijk maken van smart solutions voor in en om het huis,” zegt Manfred Klumpenaar van 50five B.V. “Met 50five proberen we slimme producten en diensten rondom het huishouden bij de consument te krijgen. Engie Electrabel is een belangrijke partner om de mogelijkheden en kennis van smart producten breed bekend te maken. De ambities van 50five liegen er niet om. “We willen marktleider in Europa worden voor wat betreft smart home. Momenteel zijn we actief in Nederland, Frankrijk, Duitsland, België en het Verenigd Koninkrijk. In al die landen werken we samen met een Engie entiteit. Zo verbinden we smart home producten aan energiecontracten en andersom.”

EÉN GEINTEGREERD SOFTWARE PLATFORM

50five heeft de keuze laten vallen op Odoo als

18 I

ONLINE

RETAILER

software platform met als doel een webshop te kunnen uitbouwen waarbij de integratie met de logistieke en financiële processen in één geïntegreerd software platform beschikbaar is. De startup fase heeft 50five met de consultants van Odoo gemaakt waarna door 50five besloten is de definitieve ontwikkelfase en het operationeel maken van de webshop met DynApps uit te voeren. DynApps is een goldpartner van Odoo met ondertussen een zestal jaren ervaring in Odoo implementaties in soortgelijke omgevingen wat een belangrijk keuzecriteria was voor 50five om met DynApps verder te werken. “We hebben de implementatie van zowel de frontend als de backend in Odoo verzorgd,” zegt Karel Hendrickx van DynApps. “Voor de frontend werd het aangeleverde design verwerkt in een thema waarbij de content makkelijk aan te passen is via de Odoo CMS module. Voor sales, marketing, logistiek en accounting wordt de Odoo backend gebruikt. Dit bevat naast de standaard Odoo functionaliteiten ook het ontwikkelen van enkele 50five specifieke modules.

VIJF WEBSITES, VIER TALEN

Volgens Karel Hendrickx zat de uitdaging bij de ontwikkeling van het software platform met name in de korte deadline. “De technische ontwikkeling is begonnen midden augustus en ongeveer elf weken later is de website online gegaan. Daarnaast hebben we de content opgezet in vijf landen via vijf websites en vier talen met elk hun eigen producten, blog, promoties, .... Een andere uitdaging zat hem in de technische resources, die zowel vertrouwd zijn met algemeen web development als met het Odoo platform We hebben de juiste mensen beschikbaar die over deze twee vaardigheden beschikken.” Nu het platform live staat, is het nog niet gedaan voor Dynapps. “We gaan het platform steeds verder doorontwikkelen. Manfred Klumpenaar voegt eraan toe: “Behalve uitbreiding van het assortiment zullen we ook de customer journey steeds verder optimaliseren, zodanig dat ook de Belgische klanten ons steeds beter weten te vinden.”

E-COMMERCE

”WE WILLEN MARKTLEIDER IN EUROPA WORDEN VOOR WAT BETREFT SMART HOME”

OVER DYNAPPS

DynApps is een implementator van ecommerce software oplossingen. Dit omvat het ontwikkelen van webshops inclusief alle logistieke en financiële aspecten die nodig zijn binnen het e-commerce proces van een e-tailer. DynApps beschikt over ervaren consultants die zowel in B2B als B2C bedrijven e-commerce systemen hebben gerealiseerd. Dit in diverse sectoren zoals pharma, cosmetica, entertainment, producten zoals domotica, speelgoed, machineonderdelen, etc…. De consultants van DynApps werken op basis van best-practices de juiste oplossingen uit voor uw bedrijf. DynApps ontwikkeld deze e-commerce tools met behulp van het software platform Odoo. I<

ONLINE

RETAILER I

SNEL, SC HERP & DIRECT D! VRIJSTAAN

ALPHASHOT XL PRO Nu alle modellen met:

LED-verlichting, razendsnelle dataverwerking en natuurlijk direct vrijstaand!

ALPHASHOT

alles wat je nodig hebt voor perfecte webshopfotoâ&#x20AC;&#x2122;s

NIEUW:

ALPHASHOT Micro

ALPHASHOT 360

ALPHATABLE

Kijk op onze c ompleet nieuwe webs ite voor alle informatie en modellen!

www.orbitv

u.nl

Uitermate geschikt voor alle producten die u snel, vrijstaand en kwalitatief hoogwaardig op uw website wilt plaatsen!

Orbitvu Benelux B.V. Kerkstraat 7 - 4273 CA Hank - Nederland | Tel.: 0031 (0)162-402801 | info@orbitvu.nl | www.orbitvu.nl

KEURMERK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Trusted Shops / OnlineRetailer

VOORDEEL VAN EEN KEURMERK VOOR UW WEBWINKEL

WELKE VOORDELEN BIEDT TRUSTED SHOPS VOLGENS U TEN OPZICHTE VAN ANDERE KEURMERKEN?

Trusted Shops biedt meerdere voordelen waaronder als enige kopersbescherming; consumenten kunnen veilig en vertrouwd bestellen bij gecertificeerde webwinkels doordat ze direct na de bestelling door slechts één keer te klikken de aankoop met een waarde tot € 2.500 gratis kunnen verzekeren. Zo profiteren online shoppers van onze geld-terug-garantie wanneer de bestelde goederen niet geleverd worden of na het retourneren ervan - ongeacht de wijze van betaling! Deze extra service onderscheidt ons van alle andere traditionele keurmerken binnen de markt. Alleen al het afgelopen jaar hebben we ruim 2 miljoen transacties gewaarborgd en bijgedragen aan het geruisloze verloop van online aankopen.

ONLINE

RETAILER I

KEURMERK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Trusted Shops / OnlineRetailer

”Iedere webwinkel kan er dus van profiteren!” WAT IS EIGENLIJK HET VOORDEEL VOOR WEBWINKELS VAN ZO’N KEURMERK? UIT VEEL ONDERZOEKEN BLIJKT TOCH DAT CONSUMENTEN MEER BELANG HECHTEN AAN VEILIGHEID, BIJVOORBEELD DOOR DATA-ENCRYPTIE, AAN DE JUISTE BETAALMETHODE OF AAN GRATIS BEZORGING? We zouden er raar van opkijken als dat anders was. Juist de punten die u noemt, zoals dataencryptie en betaalmethodes, worden gecontroleerd en gestimuleerd door serieuze keurmerken. Over het algemeen geldt: De klant moet de webwinkelier vertrouwen, want anders zal hij er niets kopen. Uit een representatief onderzoek van het GfK-instituut in 2016 is gebleken dat 62% van de online shoppers veel tot zeer veel belang hecht aan keurmerken. Dat er een stijging in vertrouwen meetbaar is krijgen wij dagelijks bevestigd via

22 I

ONLINE

RETAILER

de meer dan 30.000 aangesloten webwinkels in binnen- en buitenland die hogere conversie/omzet meten en meer bezoekers verwelkomen. En dat is nog niet alles: Trusted Shops wordt nadrukkelijk aanbevolen door beschermers van consumenten en overheidsinstanties die belast zijn met de veiligheid van internetaankopen.

OVER HOEVEEL MEER OMZET HEEFT U HET WANNEER U STELT DAT EEN KEURMERK BIJDRAAGT AAN OMZETSTIJGING? Wij hebben zelfs de concrete getallen van een klant voor u: Het e-commerce bureau ISM heeft bij onze klant Lucardi.nl onlangs een A/B-test afgesloten die een tijdvak van 4 weken besloeg. Uitkomst: Door het tonen van de 3 geïntegreerde vertrouwenselementen (Trusted Shops keurmerk, kopersbescherming en beoordelingsscore) werd er 11%

hogere conversie geboekt onder nieuwe bezoekers. Wanneer we ons zouden beperken tot klanten die wantrouwig zijn m.b.t. online aankopen zoals 45 plussers, blijkt uit de test dat er een conversiestijging van maar liefst 27% procent is gemeten. Hieruit blijkt dat een gerenommeerd begrip als Lucardi met onze hulp de online omzet aanzienlijk ziet stijgen.

HEEFT HET ZIN ZOWEL KEURMERKEN ALS KLANTBEOORDELINGEN OP TE NEMEN? EN WAT LEVERT HET OP? Een website moet vertrouwen wekken, want dat is een randvoorwaarde vanwege de hevige concurrentie in de e-commerce. Voor de consument is het van belang dat hij op verschillende touch points tijdens het koopproces geconfronteerd wordt met elementen die hem constant een veilig gevoel geven. Dat

KEURMERK

zijn bijvoorbeeld onafhankelijke keurmerken maar ook beoordelingen van andere klanten die in de ogen van de consument positief bijdragen aan de betrouwbaarheid van een webwinkel. Volgens deskundigen zullen elementen van vertrouwen zoals keurmerken en beoordelingen zich niet beperken tot webwinkels, maar in de toekomst ook steeds belangrijker worden voor fysieke winkels. Bij een onderzoek door het Elaboratum Instituut uit 2015 bleek dat vooral keurmerken met geĂŻntegreerde klantbeoordelingen positieve multichannel effecten opleveren en bijdragen aan het vertrouwen.

VANAF WELK VOLUME GAAT EEN KEURMERK RENDEREN? Sinds onze oprichting in 1999, wilden wij een vertrouwensoplossing ontwikkelen dat voor

zowel grote webwinkels als RivieraMaison. nl en HunkemĂśller.nl als ook voor de kleine, vaak sterk gespecialiseerde webwinkels zoals Budgetplant.nl, relevant en betaalbaar is. Zo kunnen alle online shops qua vertrouwen deelnemen op hetzelfde niveau en hun kwaliteit bewijzen. Iedere webwinkel kan er dus van profiteren!

ZIJN ER VERSCHILLEN TUSSEN PURE PLAYERS EN MULTICHANNELAANBIEDERS, EN MET NAME WANNEER DE KLANT EEN WEBWINKEL AL KENT VAN ZIJN FYSIEKE WINKEL EN HEM VERTROUWT?

en andere verkoopplatformen. Vooral de supersnelle verspreiding van smartphones en tablets heeft de situatie in de e-commerce veranderd. Bij de vermenging van on- en off-line wordt het zogenaamde ROPO-effect (Research Online, Purchase Offline) steeds belangrijker: Klanten bekijken online de productkenmerken, vergelijken prijzen en lezen de reviews van andere klanten voordat ze een product offline aanschaffen. Dit fenomeen verloopt trouwens ook omgekeerd. In alle gevallen geldt: Zonder vertrouwen wordt er niet gekocht! I<

Nee, althans geen noemenswaardige. De consument maakt tegenwoordig geen onderscheid meer tussen verschillende verkoopkanalen. In tegendeel, men switcht naar hartenlust tussen fysieke winkels, webwinkels

ONLINE

RETAILER I

De zaak met toekomst?

Daar kun je ook met je smartphone betalen. Een smartphone? Die gebruik je vast niet enkel om te bellen en berichtjes te sturen. Je kan er net zo goed informatie over allerlei producten en diensten mee opzoeken, prijzen vergelijken en shoppen. De smartphone is dus hét hulpmiddel geworden tijdens het aankoopproces.

Als je een zaak hebt, is het belangrijk dat je klanten die ook online via hun smartphone kunnen vinden. Dat doe je bijvoorbeeld door je website responsive te maken, dus goed leesbaar voor smartphonegebruikers. Zorg er ook voor dat je klanten vlot feedback over je zaak kunnen geven en die gemakkelijk met hun vrienden kunnen delen op de sociale media. Met positieve berichtjes en reviews over je zaak trek je vlotter nieuwe klanten aan.

“De smartphone is hét hulpmiddel geworden in het aankoopproces van uw klanten.” BETALEN MET DE SMARTPHONE WORDT DE NORM Omdat de meeste klanten hun smartphone toch op zak hebben, gebruiken ze die ook meer en meer als betaalmiddel. In webshops verloopt al zo’n 30% van de betalingen via een smartphone, en dat aantal zal nog verder

stijgen. Heb je een webshop? Aarzel dan niet en geef je klanten de mogelijkheid om met hun smartphone te betalen. Dat kan bijvoorbeeld met de KBC-Betaalknop. Ook in je fysieke winkel is het al mogelijk om je klanten met hun smartphone te laten betalen. PAYCONIQ: EENVOUDIG BETALEN MET DE SMARTPHONE Met Payconiq bied je je klanten een eenvoudige betaaloplossing aan waarvoor je zelf geen extra investering moet doen. Zodra je klanten de gratis Payconiq-app hebben gedownload en geïnstalleerd, kunnen ze eenvoudig bij jou betalen. Je hoeft geen apart toestel aan te schaffen en er zijn geen opstart- of abonnementskosten aan verbonden. Je betaalt enkel 6 cent voor elke betaling die je ontvangt, los van de grootte van het bedrag. Via je eigen smartphone, tablet of pc krijg je meteen een overzicht van alle transacties die je via Payconiq hebt binnengekregen. Veilig, eenvoudig en goedkoop.

BIND TROUWE KLANTEN AAN UW ZAAK DANKZIJ JOYN Je klanten kunnen de Payconiq-app eenvoudig koppelen aan de digitale klantenkaart joyn. Zo kunnen ze in één beweging betalen en punten sparen met hun smartphone. Voor jou als handelaar is joyn een handige oplossing voor je klantenkaarten. Je krijgt bovendien inzicht in het koopgedrag van je klanten en kunt zo gerichte acties opzetten: bepaalde producten voorstellen, een speciaal aanbod doen of inspelen op verjaardagen. Zo maak je je zaak én je klanten klaar voor de toekomst. Wil je meer weten over Payconiq of joyn? Kijk op kbc.be/ondernemen/payconiq.

MERKREGISTRATIE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Je MERK registreren, helemaal zo gek nog niet ®

Het is voor een webwinkelier belangrijk om te investeren in merkregistratie om te voorkomen dat anderen ongewenst met je logo, product of dienst gaan lopen. Ton van der Reijken van merkenbureau DomainMasters® beschouwt een merknaam als virtueel vastgoed.Volgens hem is het belangrijker voor een webwinkelier om vooraf te investeren in merkregistratie dan het achteraf te moeten aanvechten. Hij onderschrijft het belang van merkregistratie en geeft bovendien een aantal bruikbare tips. Waarom is het zo belangrijk om je merk vast te leggen, ook als webwinkelier? Van der Reijken: “Een webwinkelier moet veel investeren in een website, drukwerk, logo’s, verpakkingsmateriaal en ga zo maar door. Als een andere partij B op een gegeven moment hetzelfde gaat doen met hetzelfde logo of merknaam en laat dat bovendien registreren, dan heeft partij A een probleem; alle uitingen kunnen de vuilbak in. Daarom is het goed te controleren of een merk of logo al eerder in gebruik is genomen. Zo niet, dan kun je het vastleggen en profiteer je tien jaar lang van de rechten

op je merk.” Als je domeinnaam en merknaam hetzelfde zijn is na registratie van je merk ook je domeinnaam beschermt.

MERKREGISTRATIE NIET DUUR

Een merk registreren hoeft niet lastig te zijn, zeker niet in vergelijking met het aanvragen van een octrooi. Toch is het niet altijd verstandig om zelf met de aanvraagformulieren aan de slag te gaan. DomainMasters is als tussenpersoon officieel gemachtigd om een merknaam, logo, product of dienst vast te leggen bij de officiële instanties en in de betreffende klassen. Voor de Bene-

lux is dat het Merkenbureau (BBIE) in Den Haag en voor Europa (EUIPO) in Alicante. “Merkregistratie in de Benelux kost slechts 435 euro exclusief btw voor tien jaar. Dat is nog geen 45 euro per jaar. Daarvoor kun je het risico niet lopen,” meent Van der Reijken. “Een Europese registratie voor alle 28 landen van de EU, inclusief het Verenigd Koninkrijk komt op 1.395 euro exclusief btw voor tien jaar. Ook na de BREXIT zal je merk daar beschermd zijn. Na die tien jaar is het overwegen waard om opnieuw een aanvraag te doen. Dat is vreemd genoeg voordeliger dan verlengen. Bovendien is na tien jaar een logo vaak aan een update toe.”

ZELF DOEN OF LATEN DOEN?

Enige kennis bij aanvragen is volgens Van der Reijken een pré en anders is wat hulp het overwegen waard. “Als je merk bij het Merkenbureau (BBIE of EUIPO) wordt afgekeurd, omdat je een fout maakt in de registratie of klasse, ben je je geld kwijt.

ONLINE

RETAILER I

DÃ&#x2030; NUMMER 1 VERZENDTOOL VOOR WEBSHOPS VERZEND GEMAKKELIJKER & GOEDKOPER MET BPOST, DHL, UPS & DPD.

Bespaar tijd

Track & Trace

Koppel eenvoudig je webshop dankzij onze gratis plugins en print automatisch je verzendlabels.

Houd je klanten pro-actief op de hoogte over de status van hun pakje met onze automatische track & trace mails.

Verhoog conversie

Retourportaal

Bied meerdere verzendopties aan en verhoog conversie. Thuis-, zaterdag-, avonden afhaalpuntlevering mogelijk.

Met ons retourportaal handelen jij en je klant retourzendingen eenvoudig en automatisch af.

WWW.SENDCLOUD.BE

MERKREGISTRATIE

Doe je na een afwijzing opnieuw een aanvraag, dan moet je namelijk gewoon weer opnieuw betalen. Het is ook nog eens zo dat een aanvraag minstens twee maanden duurt. Gedurende die tijd staat je merk wel in het register. Dat is openbaar. Wanneer je aanvraag wordt geweigerd, heeft iedereen dus wel ruim de tijd gehad om op ideeën te komen. Speel daarom op zeker en schakel bij voorkeur een merkenspecialist in. Een auto breng je ook naar de garage als er iets mee is. Daar ga je niet zelf aan sleutelen. De kennis en ervaring die een dealer heeft van je auto is hetzelfde als een merkenbureau van merken.”

MARKETINGMISSERS

Van der Reijken geeft tot slot nog een aantal tips. “Kies een merknaam die blijvend is en waarmee jij je onderscheidt van je con-

currenten. Een merk kan volgens de wet alleen een merk zijn als het onderscheidend vermogen heeft. Ontwikkel een logo dat blijft ‘hangen’ in het geheugen van je potentiële klanten. Denk maar aan de appel die iedereen moeiteloos associeert met het merk Apple. Vergeet daarom niet ook je logo te registreren als beeldmerk. Ga je over de grens met je webshop, controleer dan de betekenis van je merk in je exportlanden. Als je merk in de taal van het exportland een andere, misschien wel negatieve betekenis heeft, kan dat vervelende gevolgen hebben voor je afzet. Er zijn tal van voorbeelden van zulke marketingmissers. Zo betekent Nescafé® in het Portugees ‘geen koffie’. Zorg dat je je eigen logo rechtenvrij kunt gebruiken en gebruik je merk waar en wanneer je kunt. Als je een sterk merk wilt opbouwen, moet je het zo-

veel mogelijk gebruiken. Laat tot slot ook weten dat je merk geregistreerd is. Je kunt de buitenwereld dan laten weten dat je merk geregistreerd is door het ® teken te gebruiken. Dat schept bovendien vertrouwen bij de klant.” DomainMasters helpt je de beste route voor bescherming uit te stippelen, neemt desgewenst de administratie van je over, beheert je domeinnaam- en merkenportefeuille en adviseert je bij eventuele conflicten met andere merkhouders.

”Ga je over de grens met je webshop, controleer dan de betekenis van je merk in je exportlanden”

ONLINE

RETAILER I

E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer / Multimedium

Iedereen een webshop E-commerce heeft jaar na jaar een sterke groei gekend, en dat zal in 2017 niet veranderen. Het aandeel van e-commerce zal blijven stijgen in 2017, en België zet haar inhaalbeweging verder in. Dat voorspelt Frank Van den Bogerd van Multimedium. Al meer dan twaalf jaar ondersteunt het webagency lokale, nationale en internationale ondernemingen in hun online communicatie. En dat doen ze op een heel eigen manier. “Een online succesverhaal is een cocktail van goed gekozen ingrediënten.”

Buitenlandse webshops steken de Belgische grens over en zijn intussen gevestigde waarden. “We zullen ook in 2017 hun marktaandeel zien blijven groeien,” meent Van den Bogerd. “Wat ook opvalt, is dat de prijs niet langer de beslissende factor is bij de consument, maar dat ‘unique selling points’ zoals bijvoorbeeld een snelle levering de klant uiteindelijk over de streep trekt. Om relevant te blijven in de e-commerce markt zullen handelaars de kaart van lokale service moeten trekken, technieken gebruiken om automatisch data te verzamelen en in te zetten voor personalisering, én voordeel halen uit de combinatie van online en fysieke vestigingen. De uitdaging ligt daarbij niet enkel in het technologische, maar ook in het creëren van een totaalbeleving voor zowel online als offline klanten – onder andere met omni-channel strategieën – alsook in logistieke processen die snelle levering en uitmuntende service mogelijk maken.”

COCKTAIL

‘Onze webshop staat online! Nu nog wachten op onze eerste klant...’ Helaas is dit een fout dat nog heel wat handelaars maken, weet Van den Bogerd. “Een online succes-

28 I

ONLINE

RETAILER

verhaal is echter een cocktail van goed gekozen ingrediënten. Multimedium begeleidt haar klant dan ook met heel veel toewijding in het traject dat volgt na het lanceren van de webshop: acties op sociale media, zoekmachineoptimalisatie, advertenties op verschillende kanalen, direct e-mailmarketing campagnes, cross- en upselling strategieën, enzovoort.” Multimedium biedt niet toevallig ook haar eigen mailing-platform aan: BlueBarn. Het uitvoeren van doelgerichte e-mailcampagnes is immers een belangrijk ingrediënt in de e-commerce cocktail, dat helpt om klantenbinding te creëren, promoties te pushen, indirect gegevens te verzamelen over je klanten, enzovoort. “We zien onszelf als een betrokken web-partner die proactief meedenkt en -sleutelt aan een online e-commerce strategie. We mikken op duurzame relaties, waarin zowel Multimedium als de klant elkaar continue aansteken om de mogelijkheden van ecommerce te blijven verkennen.”

‘BITS’ EN ‘BYTES’

De belofte van open-source klinkt als muziek in de oren: het ligt klaar én het is goedkoop. Maar, is dat wel zo? Van den Bogerd:

“Onze ervaring leert ons dat de kosten voor de handelaar vaak uit de hand durven lopen, en dat men steeds tegen dezelfde beperkingen van dezelfde standaard pakketten aanloopt. Een voorgekauwd e-commerce pakket dat werkt voor iedereen, dat is misschien ook wel een utopie. Met de juiste web-partner kan men uiteraard de technologie naadloos doen aansluiten op de online strategie, en de webwinkel perfect integreren in bestaande bedrijfsprocessen. Maar, maatwerk is meer dan alleen maar ‘bits’ en ‘bytes’ op de juiste plaats zetten. Bij Multimedium trachten we meer te zijn dan een leverancier, en meerwaarde te halen uit de synergie van een echt partnership. We gooien ons gewicht als expert in de ring, om er bij elke webshop het maximum uit te halen.” Onder het motto ‘Iedereen een webshop’ lanceert Multimedium binnenkort ook haar eigen e-commerce platform. Dit maakt het mogelijk om de investering voor Belgische e-tailers gevoelig te drukken. Tegelijkertijd kunnen e-tailers van dezelfde Multimedium kwaliteitsservice, advies, begeleiding en maatwerk blijven genieten.

E-COMMERCE

”EEN GOED DOORDACHTE OMNI-CHANNEL STRATEGIE KAN IMPACT HEBBEN OP HEEL DE ORGANISATIE” DIGITALE WINKELERVARING

Een goed doordachte omni-channel strategie kan impact hebben op heel de organisatie, en kan natuurlijk op heel wat manieren ingevuld worden. Zo werd Multimedium in het verleden reeds actief betrokken in het creëren van een digitale winkelervaring dat de online wereld naar de fysieke winkels brengt op verschillende kiosken. Maar ook in het realiseren van verkoop via mobiele apps, aanvullend op een traditionelere webshop, speelde Multimedium reeds meermaals een actieve rol. “Hoe we dit verhaal invullen, dat gebeurt steeds in samenspraak met de klant. Een goed gesprek en een grondige analyse ligt telkens opnieuw aan de basis. Multimedium kan haar ervaring in verschillende sectoren meenemen om samen met de klant een goede omni-channel implementatie te bereiken, telkens met de eindklant in een centrale rol en een optimale conversie als voornaamste uitgangspunt. Ook hier vult Multimedium dan ook haar rol in als partner, en niet zozeer als leverancier van

louter het technologische onderdeel.” Het aandeel van e-commerce zal blijven stijgen in 2017. “Ook de regering erkent deze tendens, en tracht actief te werken aan nieuwe concurrentiële wetgevingen om onder andere nachtwerk in de e-commerce sector mogelijk te maken,” zegt Van den Bogerd. “Belgische handelaars zullen op de trein moeten springen, voordat de trein te snel rijdt. De kanalen die we vandaag reeds kennen, zullen ook in de nabije toekomst een belangrijke rol blijven spelen. Denk maar aan verkoop via smartphones en tablets, conversie via sociale media, een goed doordachte omni-channel strategie, enzovoort. Ongeacht het kanaal zal een snelle en persoonlijke service de beslissende factor blijven. Ook bedrijven in traditionelere sectoren zullen hun weg naar online verkoop meer en meer vinden. Multimedium heeft ook heel wat ervaring in onder andere de B2B wereld, waar direct service en personalisering even doorslaggevende elementen blijven.”

OVER MULTIMEDIUM

Een computer, een ongezonde dosis goede wil en een passie voor web. Deze drie elementen lagen in 2004 aan de basis van het - toen nog - bescheiden Multimedium. Met veel hard werk, onnoemelijk late uurtjes en ontelbaar veel kopjes koffie zagen we ons klein agency uitgroeien tot een vaste waarde in het web-landschap. En daar zijn we best wel trots op. Meer dan twaalf jaar ervaring, in onze sector kan dat tellen. Vanuit Hoogstraten, en een apart kantoor op de prachtige Genkse C-Mine site, ondersteunen wij de totale online communicatie voor heel wat lokale, nationale en internationale ondernemingen. Dat doen we elke dag opnieuw, met heel veel plezier, met evenveel enthousiasme, en met een tof team van gepassioneerde medewerkers. I<

ONLINE

RETAILER I

Als het “cool” geleverd moet worden! De koelbox • Isothermische box met koelelementen • Real-time temperatuurcontrole en -registratie • Tot 36 uur de gewenste temperatuur

Geschikt voor

Voordelen

• Geconditioneerd vervoer van o.a. medicijnen • Gekoeld transport van verse producten • Transport van diepvries producten

• Koude keten wordt in stand gehouden van leverancier tot eindklant • Flexibele levertijden • Real-time zending volgen via Track & Trace

MEER WETEN? +32 (0)2 467 05 76 IKHEBINTERESSE@DYNALOGIC.EU BEZOEK ONS OP WWW.DYNALOGIC.EU

SOFTWARE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

JUISTE KEUZES MAKEN

Retailers worden om de oren geslagen met technologische mogelijkheden. Als IT consulting bedrijf helpt Queaso Systems klanten de juiste keuzes maken in het bos van frameworks en methodologieën, zodanig dat er snel een robuuste oplossing gebouwd kan worden. “We detacheren medewerkers en verzorgen in eigen huis custom made software,” zegt zaakvoerder Filip De Sutter. “We bedenken en bouwen altijd een oplossing vanuit de doelgroep of de markt die de klant wil benaderen.”

ONLINE

RETAILER I

SOFTWARE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”AAN DE ENE KANT BOUWEN WE CUSTOM MADE SOFTWARE IN EIGEN HUIS EN AAN DE ANDERE KANT KOMEN WE IN BEELD ALS BEDRIJVEN EXTRA MANKRACHT NODIG HEBBEN”

32 I

ONLINE

RETAILER

SOFTWARE

Vooral de keuze in front-end technologie is vandaag de dag zeer omvangrijk, meent De Sutter. “Er zijn vele veelbelovende technische oplossingen die echter maar voor deelaspecten van de hele userinterface geschikt zijn. Bovendien zijn ze soms zo nieuw dat je moet opletten dat je geen tester wordt om producten up and running te krijgen. Wij maken de bewuste keuze om de mix van front-end technologieën zo klein mogelijk te houden, zodanig dat we de stabiliteit en het rendement kunnen garanderen. Dat is het tegengestelde van op elke hype gaan springen. We zijn misschien iets conservatiever, want willen wel resultaat bieden voor onze klanten. Rendement is toch immers de belangrijkste invalshoek.”

CUSTOM MADE SOFTWARE

De activiteiten van Queaso Systems zijn tweeledig. “Aan de ene kant bouwen we custom made software in eigen huis en aan de andere kant komen we in beeld als bedrijven extra mankracht nodig hebben,” legt De Sutter uit. “We detacheren dan medewerkers, zoals developers, designers en testers om een nieuw product of nieuwe release te bouwen. Veelal is dat op locatie van de klant, binnen het eigen IT team. Als we zelf eindverantwoordelijke zijn over het te bouwen product, dan liggen de kaarten anders. Dan schuiven we in de conceptfase al aan tafel en fungeren we als volwaardig IT partner. We vertrouwen altijd op custom made software, dus geen open source. We bouwen alles vanaf scratch voor de klant. Natuurlijk hebben we door onze jarenlange ervaring wel bepaalde componenten klaarliggen waarop we kunnen terugvallen. Belangrijke componenten zullen we dan deels configureren en deels bijbouwen. Doordat we alles in eigen huis ontwikkelen, kunnen we altijd de volledige controle behouden en zijn niet afhankelijk van een externe leverancier die mogelijk door veranderingen in de strategie pakketoplossingen wijzigt die nadelig kunnen zijn voor onze klanten.”

RESPONSIVE INTRANET TOEPASSING

De Sutter geeft enkele voorbeelden van recente projecten. “We zijn vandaag een project aan het afronden voor BAM Groep, een bekende partij in grote infrawerken en

openbare werken,” zegt hij. “In projectmodus hebben we een oplossing bedacht en gebouwd, vergelijkbaar met e-commerce, maar dan als servicetoepassing voor de medewerkers van BAM. Binnen de groep is één entiteit verantwoordelijk voor het beheer van materieel, zoals betonmolens, ladders, containers, steigers, en ga zo verder. Iedere werfleider moet zijn materieel bij deze entiteit bestellen. Tot voor kort ging dat vrij traditioneel via telefoon en email. Wij hebben een responsive intranet toepassing gebouwd waarop de werfleider heel gemakkelijk in een materiaallijst kan zoeken en bestellen, inclusief winkelmandje, zoekfuncties, enzovoorts. De toepassing is niet publiek toegankelijk, maar exclusief voor de medewerkers bij BAM, en min of meer vergelijkbaar aan een e-commerce oplossing. Voor weer een andere klant, een drukkerij, zijn we nu bezig met eenzelfde oplossing, maar dan wel toegankelijk voor de buitenwereld. Ook dat wordt in nauwe samenwerking met de klant volledig uitgedacht en vormgegeven.” De kennis en ervaring die Queaso Systems door de jaren heeft opgebouwd, wordt ook gedeeld. De Sutter: “We werken samen met het opleidingsinstituut Syntra West. Daarbij vertellen we studenten over hoe we bij Queaso Systems aan software development doen. Door kennis en methodologieën te delen, proberen we anderen te inspireren om ook in de toekomst de juiste keuzes te maken.” I <

”WE WERKEN SAMEN MET HET OPLEIDINGSINSTITUUT SYNTRA WEST” ONLINE

RETAILER I

E-FULFILMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

HYBRIDE LOCATIES VERLAGEN LOGISTIEKE KOST Al vanaf 1994 is DistriMedia de logistieke business unit van Uitgeverij Lannoo Groep. Sinds 2013 heeft de firma zijn deuren ook geopend voor derden. “E-commerce logistics beschouwen wij als een makkelijke opdracht die een logische uitbreiding is van onze taken,” zegt Frank de Wulf van DistriMedia. “We willen dat ook webshops deze eenvoud kunnen ervaren.” DistriMedia is voortdurend bezig met innovatieve zaken om uiteindelijk de logistieke kost voor een webshop zo laag mogelijk te houden.

Binnen de logistieke e-ketting starten wij vanaf de webshop en sluiten hierop onze interface aan met een eigen IT-team, zegt de Wulf. “Onze logistieke e-poot neemt het dan over en zal bestellingen verzamelen, verpakken, specifiek maken en versturen tot aan de consument met een tijdige en correcte levering als eindresultaat. Eenvoudige en heldere cost-drivers gecombineerd met een klare rapportage zorgen voor inzicht en sturing. Starten met 100 pakjes per maand of meer dan 100 per dag, we werken samen aan de oplossing die past voor de business van onze klanten.”

UITGEBREIDE BACKOFFICE

DistriMedia is zowel thuis in B2C als B2B zendingen. “Ook een combinatie van beide is geen enkel probleem, zodanig dat de voorraad heel efficiënt op één locatie beheerd kan worden,” aldus de Wulf. “De klantorders van onze klanten zijn onze eerste zorg. Deze worden aangeleverd via alle mogelijke wegen, zoals internet, EDI, excel, e-mail, … en daarna gestandaardiseerd ingeladen in ons administratief pakket. De backoffice kan speciale wensen en aandachtspunten toevoegen en opvolgen of een spoedbestelling vakkundig door het logistiek proces loodsen. Eventuele specifieke eisen zoals aflevertijdstip, (elektronische) vooraanmelding of gebruik van eigen transport wordt ook met de backof-

34 I

ONLINE

RETAILER

fice geregeld. Tenslotte zal ook het assortiment aan producten op een vlotte manier beheerd worden met het inbrengen van alle nodige kenmerken, het doorsturen naar retail, webshops en andere logistieke partners. Indien gewenst kunnen wij ook de aankoop van artikelen bij leveranciers overnemen en administratief afhandelen.”

WAREHOUSING

De klassieke magazijn operaties zijn de basis van DistriMedia. “De goederen worden aangeleverd en zijn vanaf dat ogenblik, tot aan de levering bij de eindklant (B2C of B2B), onze zorg,” herhaalt de Wulf nog eens. “Want ook het transport staat onder ons beheer en wordt via gestructureerde keuzes uitbesteed aan onze partners, zoals Bpost, PostNL, TNT, … Wij zetten onze flexibiliteit in om artikelen te herverpakken, sealen, stickeren, in displays te plaatsen en te versturen naar wens van de klant. Ook het toevoegen van extra documenten, promomateriaal of gadgets is geen probleem.”

WATERVAL PRINCIPE

DistriMedia volgt een uniek principe in zijn warehousing. Frank de Wulf licht het zogenaamde waterval principe graag toe. “Het waterval principe gaat actief zoeken naar artikelen die bij nalevering of retour volgens de aangegeven spelregels naar de kleinste locatie kunnen of door bijstapeling zelfs

geen extra locatie, dus ook geen extra kost vragen. Ook bekijken we of de bulkvoorraad kan samengelegd worden. Bijvoorbeeld door retour of verschillende pickprocessen zijn er meerdere bulkpallets aangesproken, maar de som kan gezamenlijk op één nieuwe bulkpallet. Of artikelen die op een kleinere locatie gelegd kunnen worden. Bijvoorbeeld alle restvoorraad kan naar de picklocatie of de bulkvoorraad ligt op een palletlocatie, maar de aanwezige aantallen kunnen naar een legbordstelling (long tail). Kortom, de klant krijgt de garantie dat continu de kleinste locatie gebruikt wordt en als dienstverlener benut DistriMedia maximaal de beschikbare ruimte en houdt voldoende flexibiliteit voor plotse wijzigingen.”

E-FULFILMENT

OVER DISTRIMEDIA

DistriMedia werd opgericht eind 1994 als logistieke business unit van de Uitgeverij Lannoo Groep. Op een terrein van 3 hectare werd een modern distributiecentrum gebouwd van 5000 m² dat in 2001 en 2005 werd uitgebreid tot meer dan 12.500 m². Het aantal medewerkers verdubbelde tot dertig. In 2005 werd een samenwerking aangegaan met Michelin Travel Partner voor de Benelux. Alle kaarten en gidsen van Michelin vinden nu vanuit Tielt hun weg naar de consumenten. Vanaf 1997 beschikt DistriMedia continu over een ISO 9001 certificaat en in 2014 en 2015 werd het Charter Duurzaam Ondernemen behaald. De fulfillment business unit DistriX

die de logistiek van webshops verzorgt is het speerpunt dat onder het motto ‘u runt uw webshop, wij doen de logistiek’ sinds 2014 een steeds belangrijker stuk van de activiteiten inneemt.. I<

”DE GOEDEREN WORDEN AANGELEVERD EN ZIJN VANAF DAT OGENBLIK, TOT AAN DE LEVERING BIJ DE EINDKLANT (B2C OF B2B), ONZE ZORG” ONLINE

RETAILER I

Meer weten? Ga naar shoxl.com/onlinedemo www.shoxl.com | info@shoxl.com | +31 40 2136666

PERSONALIZED LOGISTICS

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Dynalogic / OnlineRetailer

Online een koe delen: kansrijk en uitdagend

De online verkoop van verse producten is kansrijk en tegelijk uitdagend. Dat weet ook David De Keyser. Sinds begin 2014 geeft hij met zijn concept deeleenkoe.be consumenten immers de mogelijkheid een koe te delen met anderen. Hij vertelt niet alleen over zijn uniek concept met gegarandeerd eerlijk en vers vlees, maar ook over de gekoelde transportoplossing van EfoodConsult én de ‘personalized logistics’ van Dynalogic, die voor hem mee aan de basis liggen van het stijgend succes.

ONLINE

RETAILER I

PERSONALIZED LOGISTICS

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Dynalogic / OnlineRetailer

”IK HEB DE VLEESSECTOR ZIEN VERANDEREN VAN EEN SERIEUS AMBACHT NAAR EEN INDUSTRIE”

38 I

ONLINE

RETAILER

PERSONALIZED LOGISTICS De pakketten gaan dan op transport en worden thuis bij de consument afgeleverd. Zo is de consument er zeker van dat het vlees vers is en niet is gemanipuleerd met bewaarmiddelen.”

VOEDSELVEILIGHEID

David De Keyser is afkomstig uit een echte slagersfamilie. “In 1939 opende mijn grootvader zijn eerste slagerij in Gent die vervolgens over is gegaan op mijn vader. Zelf ben ik na mijn studie een andere weg ingeslagen en vlieg de wereld rond als piloot op een Boeing 747. De band met mijn familie en hun vak is me altijd blijven boeien. Ik heb echter de vleessector zien veranderen van een serieus ambacht naar een industrie. De meeste slagers zijn vandaag de dag veredelde traiteurs. Niet omdat ze dat wensen, maar omdat ze genoodzaakt zijn ook andere dingen te verkopen om zo het hoofd boven water te houden. Het aandeel vers vlees dat verkocht wordt bij de slager is door de prijzenoorlog in de supermarkten steeds minder geworden.”

EERLIJKE PRIJS

Het delen van een koe onder familie of vrienden is iets wat vroeger gebruikelijk was maar door de jaren heen verloren is gegaan, zegt De Keyser. “Ook bij onze familie was het gebruikelijk, waarbij een koe werd verdeeld onder vier families. Gevolg was dat we 150 kilogram vlees in de diepvries hadden liggen. De biefstukken raakten altijd als eerste op, waarna we de laatste vier maanden veel spaghetti moesten eten om het gehakt op te maken,” lacht De Keyser. “Met deeleenkoe.be doen we dat anders en steken we eigenlijk een eeuwenoud concept in een nieuw jasje. We kiezen bewust voor kleinere pakketten van maximaal 10 kilogram. We willen consumenten niet aanzetten tot het eten van meer vlees, maar wel tot het eten van kwalitatief hoogwaardig vlees. Vlees van een lokale boer die zijn vee goed heeft behandeld en er een eerlijke prijs voor heeft gekregen. Vanaf het moment dat alle delen zijn verkocht – meestal wordt een koe gedeeld met dertig anderen – wordt de koe geslacht bij een lokale slager. Ieder pakket heeft een gelijke inhoud (rosbief, rumsteak, entrecote, stoofvlees, hamburgers, …) en de verschillende soorten worden apart verpakt en gelabeld.

Deeleenkoe.be levert zijn vlees gratis thuis aan klanten doorheen gans België, Nederland en het Groot Hertogdom Luxemburg. Een van de uitdagingen was om een koelbox te vinden om de producten overnight vervoerd te krijgen waarbij de temperatuur van het vlees in het kader van de voedselveiligheid niet boven de 4 graden Celsius mag komen. “Na eerst enige maanden zelf geëxperimenteerd te hebben met koeltassen en koelelementen hebben we de hulp ingeroepen van Efoodconsult,” zegt De Keyser. “Met Dynalogic hadden we reeds een logistieke partner die invulling kon geven aan onze wensen en een bijna 100 procent succesvolle eerste thuisaflevering kon en kan garanderen. Door de ‘personalized logistics’ en flexibiliteit van Dynalogic kunnen onze klanten kiezen wanneer ze beleverd willen worden tijdens de dag omdat Dynalogic dagdelen en zelfs tijdsvensters van drie uur aanbiedt. Op vrijdag is het zelfs mogelijk om voor een avondvenster te kiezen, maar daar hangt wel een kleine extra kost aan vast. De consument wordt op verschillende momenten op de hoogte gehouden van de status van de levering. Op de ochtend van de levering wordt een mail gestuurd met een tijdsindicatie van drie uur en een half uur voor uitlevering wordt nog een sms bericht verstuurd. Zo is de kans dat de bezorger voor een gesloten deur staat quasi nihil.”

EFOODBOX

Omdat er in de markt geen koelbox bestond, die aan de noden van deeleenkoe. be kon voldoen, heeft Efoodconsult zelf een box ontwikkeld. “Bestaande oplossingen konden slechts een koeling van twaalf uur garanderen,” zegt Jos Miermans van Efoodconsult. “In de transportsector is dat veel te kort. Om de pakketten zonder tijdsstress te kunnen klaarmaken en te verdelen was minimaal 36 uur een vereiste. Dat heeft geleid tot de Efoodbox, die ook nog eens volledig aansluit op de duurzame en ecologische gedachte van deeleenkoe.be. De box is namelijk tot 200 keer te hergebruiken. Het vlees wordt verpakt in een op maat gemaakte kartonnen doos die vervolgens in de herbruikbare sterk isolerende Efoodbox wordt geplaatst. In de Efoodbox kunnen tot vijf koelelementen geplaatst worden. Voor standaard gekoelde trajecten gaan we uit van vier koelplaten, voor diepvriesproducten stappen we over van koelplaten naar droogijs. Om te garanderen dat de temperatuur van het vlees tot aan de aflevering binnen de wettelijke normen blijft, hebben we de box uitgerust met een temperatuursensor in een rfid chip. Op afstand kan elke box én de temperatuur in de box worden gemonitord. Voordat we de box in gebruik nemen voor een nieuwe handelaar is de weg, die de box met de zending van de handelaar aflegt, gesimuleerd in onze eigen klimaat-

kamer. En dat in een zomerprofiel, waarbij de temperatuur in de camionet oploopt tot 55 graden Celsius.”

COMBINEREN VAN ZENDINGEN

Dynalogic is als transporteur gekend om zijn value added services. “Het vervoer van verse producten – geconditioneerd, gekoeld of diepvries - past perfect in onze filosofie van value added services,” vertelt Francis Nevens, Business Development Manager bij Dynalogic. “Aan de deur doen we doorgaans meer dan alleen maar een pakketje afleveren. Niet iedere transporteur kan of wil daarom dit soort services aanbieden. Naast een ID-check doen of een wasmachine aansluiten vereist ook het leveren van voeding via gekoeld transport een aparte aanpak, waar we intussen al meer dan twee jaar ervaring mee hebben.” “Het grote voordeel van de Efoodbox is dat deze het mogelijk maakt om onder meer het vlees van deeleenkoe.be te combineren met andere niet gekoelde pakketten tot 30 kilogram op dezelfde route. Dat komt de CO2 footprint ten goede. Doordat we een fijnmazig netwerk hebben in de Benelux, kunnen we leveringen binnen een tijdsframe van bijvoorbeeld drie uur garanderen. We hebben een aantal momenten ingebouwd waarop we de consument op de hoogte brengen van de status van de levering. Dit vanaf de aanmelding van de order tot een sms-bericht dertig minuten voor de effectieve levering. De ontvanger heeft hierdoor continu grip op de zending.” Het succes van deelenkoe.be blijft ook bij Dynalogic niet onopgemerkt. Francis Nevens: “De vraag naar onze ‘personalized logistics’ in combinatie met de Efoodbox gaat de laatste maanden crescendo omhoog. We zijn onafhankelijke bedrijven, maar kunnen op basis van deze samenwerking de beste kwaliteit bieden.” Ondanks het succes van deeleenkoe.be vliegt De Keyser nog altijd. “Het is niet de bedoeling om snel te groeien met ons concept,” zegt hij. “Ik krijg meer voldoening van tevreden klanten.” En die heeft deeleenkoe.be. “Ruim 94 procent zijn terugkerende klanten en 0 procent van de pakketten komt retour. Een percentage waar menig retailer alleen maar van kan dromen…” I<

ONLINE

RETAILER I

MARKETING

TEKSTEN : Trusted Shops BEELDMATERIAAL: Trusted Shops

SEA VOOR ONLINE SHOPS – 7 TIPS VOOR MEER ZICHTBAARHEID OP HET INTERNET

STRUCTUUR CREËREN

STARTEN MET HET ZOEKNETWERK VAN GOOGLE Google AdWords heeft verschillende netwerken voor het maken van reclame. U kunt deze in de instellingen van uw eigen campagnes vinden. Het zoeknetwerk dekt Google-Zoeken af. Ook Google-partners kunnen hierbij worden betrokken. Het is echter beter om dit bij uw start nog niet op te nemen, zodat de resultaten niet te veel door elkaar lopen.

Als nieuwe keywords worden geregistreerd, zonder overige symbolen, zal het zoekwoord als 'breed passend' worden behandeld. Dat wil zeggen: Google heeft een zo groot mogelijk beslissingsvrijheid om te bepalen wanneer een advertentie aan andere, gerelateerde zoekwoorden wordt gekoppeld, bijv. bij synoniemen. Problematisch: Minder controle om te bepalen of de zoekwoorden bij de producten passen. De advertentie kan niet meer zo fijn op de aanvraag worden afgestemd. Voorbeeld: een shopeigenaar registreert rode schoenen. De advertentie verschijnt echter bij de zoekopdracht rode sneakers, terwijl de shop geen sportschoenen verkoopt. Beter: producten helder definiëren, met daarbij passende woordgroepen, die door aanhalingstekens worden geregistreerd ('rode 'rode schoenen' schoenen'). Typefouten, enkelvoud of meervoud worden ondanks de aanhalingstekens, wel bij de zoekopdracht betrokken.

ONLINE

Campagnes als belangrijkste structuur gebruiken en de op basis van het onderwerp gerelateerde keywords in advertentiegroepen detailleren. Het voordeel: per adverentiegroep kunnen afzonderlijke advertenties worden ingesteld. En hoe beter de advertentie bij de zoekopdracht past, hoe hoger de kwaliteit van het keyword (zoekwoord) wordt berekend, hoe vaker op een advertentie wordt geklikt. Resultaat: het heeft een positieve werking op de kwaliteitsfactor.

IN GERINGE MATE GEBRUIKEN: 'BREED PASSEND'

40 I

Een voorwaarde voor hoge kwaliteit en een gunstige klikprijs is een gedetailleerde en heldere structuur in AdWords:

RETAILER

CHECK: DAADWERKELIJKE ZOEKOPDRACHTEN Lonend: een blik op de daadwerkelijke zoekopdrachten (keywords zoekwoorden). Als bijv. als keyword 'rode schoenen' werd geregistreerd, kan de advertentie voor het kopen van rode schoenen worden weergegeven, of een advertentie voor goedkope rode schoenen. Als het bekende, zinvolle woorden zijn, die een overeenkomstige indruk realiseren, dan moeten de keywords eveneens worden geregistreerd. Dit is een garantie voor een hoge kwaliteit, omdat deze keywords nog specifieker zijn. Als echter niet relevante woorden werden geregistreerd, kan de kwaliteit ondanks dat toch nog worden verbeterd. Deze keywords dient u dan negatief te registreren, om te voorkomen dat toekomstige koppelingen met de advertentie worden gerealiseerd.

MARKETING

Zoekmachinereclame| is weliswaar complex, maar het biedt online winkels talrijke potentiële mogelijkheden voor meer traffic en branding van hun producten. Hoe shopeigenaren Google AdWords optimaal gebruiken? Trusted Shops toont het u aan de hand van 7 tips.

5. CONTROLE BEHOUDEN Hoge kosten bij AdWords? Niet als het dagbudget realistisch werd ingesteld. De maandelijkse kosten kunnen dan zeer nauwkeurig worden bepaald. Bij een gedetailleerde structuur met verschillende campagnes: voor elke campagne een budget vastleggen, wat echter de berekening minder overzichtelijk maakt. Ook mogelijk: centraal budget voor alle gewenste campagnes vastleggen.

6. MET DISPLAY NETWERK DE REIKWIJDTE UITBREIDEN Als advertentieteksten werden geregistreerd kunnen deze eventueel ook als banner in Display Netwerk worden gekoppeld, zodat de reikwijdte wordt uitgebreid.

To-do-lijst voor shopeigenaren: Conversion-Tracking altijd als succesbeheer instellen en analyseren of de investering in de AdWords-advertenties lonend is.

PRODUCT OPTIMAAL PRESENTEREN MET GOOGLE SHOPPING

Wat is het Display Netwerk? Dit netwerk omvat websites van derden waarop potentiële klanten (door beperking van de doelgroep op basis van interesse, enz.) worden bereikt, of opnieuw worden aangesproken (Remarketing).

Google Shopping functioneert als een zoekmachine voor producten. Sinds 2013 behoort het tot het betaalde bereik van zoekmachinemarketing. Productweergaves kunnen aan de gebruiker worden getoond als de shoppingadvertenties bij een algemene zoekopdracht worden weergegeven, of als de gebruikers direct bij Google op Shopping filteren. Wat moet de shopeigenaar doen? 1. 2. 3. 4.

Google Merchant Account creëren. Productlijst opmaken die regelmatig wordt bijgewerkt. Merchant Center en AdWords aan elkaar koppelen. Separate Shopping-campagne creëren.

Belangrijk: te allen tijde Frequency Capping definiëren. Waarom? Opdat de maximale weergave van de advertentie per gebruiker wordt weergegeven. Hoe vaak de weergave van producten optimaal is, moet worden uitgeprobeerd. Goede startwaarde: maximaal 5 weergaves per dag.

Voor het weergeven van productadvertenties wordt de productlijst opgevraagd. Voor het weergeven van de advertenties zijn geen keywords vereist. Tip: negatieve keywords kunnen worden toegevoegd. De daadwerkelijke zoekopdrachten moeten gecontroleerd worden en op basis van overeenkomstige begrippen worden uitgesloten.

www.trustedshops.nl

ONLINE

RETAILER I

creatief en technisch sterk in e-commerce

Webshop op maat van je klant en je cataloog Van huisstijl tot volledige ontwikkeling Gebruiksvriendelijk voor zowel klant als beheerder Gekoppeld met boekhouding, kassa, stockbeheer SEO-vriendelijk en gelinkt met marketing tools

W W W.M A RLON.BE

COLUMN

TEKSTEN : Mark Teurlings BEELDMATERIAAL: Stichting Webshop Keurmerk

COL

Zoals in mijn eerste column aangegeven zou ik u op de hoogte houden van de ontwikkelingen bij Emota, de overkoepelende organisatie die alle brancheorganisaties van belangrijkste keurmerken en Kamers van Koophandel vertegenwoordigt. Met het oog op het nieuwe jaar lijken er een aantal belangrijke veranderingen aan te komen.

WEBSHOP INTERNETFRAUDE EXTRA BEVEILIGINGSREGELS

Een van deze belangrijke veranderingen is

tra beveiliging hier wordt ingevoerd, zal het

Kortom er staan voor het komende jaar in-

de extra beveiliging die de Europese ban-

bestellen bij onze webshops ingewikkeld

grijpende veranderingen op de agenda waar

kentoezichthouder EBA eind volgend jaar

worden, waardoor een toename bij derge-

wij samen met Emota onze krachten bun-

verplicht gaat stellen voor webshops om

lijke spelers wordt bevorderd.

delen en de belangen van onze leden en alle

internetfraude tegen te gaan. Op welke

consumenten zo goed mogelijk behartigen.

wijze deze beveiliging zal gaan plaatsvinden

Een ander belangrijk punt is het voorstel

is nog niet zeker. Er wordt gesproken over

met betrekking tot Geo-blocking. Volgens

Mark Teurlings, Voorzitter van de Stichting

een ‘pasjeskastje’ of een extra beveiliging in

dit voorstel mogen mensen die in een ande-

Webshop Keurmerk:

de vorm van een sms code. Webshops lij-

re lidstaat wonen niet worden geblokkeerd.

www.webshoptrustmark.be

ken zich wel zorgen te maken over de extra

Daarnaast dienen aan deze mensen dezelfde

barrière die wordt opgeworpen in het be-

betalingsvoorwaarden te moet worden aan-

stelproces. Wij behartigen de belangen van

geboden. Volgens Emota is het aan de on-

onze leden en alle consumenten en samen

dernemer zelf om te bepalen aan wie zij

met Emota komen wij in verzet.

hun producten willen verkopen. De webshop zal de consumentenrechten van het het

land waar de koper vandaan komt moeten

marktaandeel van niet-Europese aanbie-

hanteren. Op deze manier kan het voorko-

ders door de nieuwe veiligheidseisen groter

men dat de webshops regels moet naleven

wordt. Alibaba is de grote Chinese speler

waar zij helemaal niet van op de hoogte zijn.

die de Europese markt al in rap tempo aan

Dit is ook een punt waar wij ons samen met

het veroveren is. Op het moment dat de ex-

Emota tegen verzetten.

Webshop-organisaties

vrezen

dat

MARK TEURLINGS,

voorzitter van Stichting Webshop Keurmerk

ONLINE

RETAILER I

3SIGN. DESIGN EN WEBONTWIKKELING OP MAAT.

• Ontwerp en ontwikkeling op maat. Van logo tot webshop. • U bent eigenaar van uw project. Wij werken met open-source technologie. • Naadloze integratie met uw kassasysteem, stockbeheer, ... • Actieve opvolging en marketing ondersteuning.

3SIGN.COM

MARKETING

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DE JUISTE EMOTIES TEWEEGBRENGEN De uitmuntende customer experience die we gewend zijn van luxemerken vertalen naar een digitale ervaring, vraagt een uniek brand DNA dat bij de klant de juiste emoties teweegbrengt. En daarvoor is ervaring vereist; een custom made aanpak van een team met kennis van digitale branding enerzijds en de luxemode industrie anderzijds. Dit is waar Online Heroes op de voorgrond treedt. Een gesprek met CharlotteVan de vijver, Business Development Director, en CEO Robert Sangers.

>> ONLINE

RETAILER I

MARKETING

Luxemerken hebben het de laatste jaren niet makkelijk gehad. Er is duidelijk een vertraging van de omzetgroei in de luxeindustrie en deze spelers voelen de druk van fast-fashion spelers, zoals Zara & Asos, om digitale kanalen op te zoeken. Waar we vroeger zagen dat merken als Dior en Chanel weigerachtig tegenover e-commerce stonden, hebben zij nu zelf de stap naar een eigen online store gezet. Wij werken samen met mode- & lifestylemerken om hun e-commerce en online brandsucces te maximaliseren. Daarbij gaan we véél verder dan enkel ‘een webshopke bouwen’. De digital flagship store is slechts het startpunt.

46 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

FOUNDING HEROES

Online Heroes is het team achter de .com van een modemerk; een internationale groep van 25 experts, gevestigd in Antwerpen en New York. Webdevelopers, digitale marketeers, brandstrategen, social mediawizards, copywriters, graphic designers en stijladviseurs; we hebben alles in huis om de eindklanten een overweldigende brand experience te bezorgen. Onze partnermerken zijn voornamelijk Europese mode- & lifestylemerken uit het hogere segment, zoals Sarah Pacini, Scapa en Xandres. De drie ‘founding Heroes’, Robert Sangers, Sam De Smet &

Nicolas Mottet, hadden van bij de start een focus op de high-end fashionindustrie. In het verleden speelden zij een cruciale rol in het e-commerceteam van designer Dirk Bikkembergs, een van de Antwerpse Zes en een pionier in het creëren van een digitale experience. Zij begrijpen de mode-industrie en kunnen dat omzetten in een digitaal en winstgevend verhaal. Voor designers en CEO’s van modemerken is het uiteraard fijn om aan tafel te zitten met een partij die haar industrie kent en haar noden inziet.

COMPLEXE SECTOR

Mode is een aparte sector, die door zijn

MARKETING

”WE MERKEN DAT KLANTEN VIA ALLE MOGELIJK KANALEN MEER OVER HET MERK TE WETEN WILLEN KOMEN” punt, want wanneer drie maanden later je ideale tot in de puntjes afgewerkte online store er is, heeft de eindklant je nog lang niet gevonden.

is al een dagtaak op zich geworden. Gelukkig zijn er digitale partners die deze zware taak voor retailers verlichten.

Een e-store oprichten kan je vergelijken met het openen van een nieuw filiaal in het stadscentrum. Alleen kan je daar al rekenen op de voorbijgangers. Bij een e-commerceverhaal komt er dus heel wat meer kijken. Online Heroes is vooral geïnteresseerd in de ambities van het merk. Waar wil het naartoe en hoe ziet het de toekomst? Van daaruit bouwen we samen aan een plan dat alle nodige factoren bevat om van de online business - en bij uitbreiding het merk - een succes te maken.

De Belgische e-commercemarkt is traditioneel traag op gang gekomen, en zelfs nu nog zijn er weinig invloedrijke lokale spelers. Er is met andere woorden nog veel potentieel voor ambitieuze retailers. We zien dat een aantal trends, overgewaaid vanuit de Verenigde Staten, ook bij ons komen opzetten, weliswaar in een rustiger tempo. Mcommerce of shoppen via je smartphone zal een steeds prominentere rol gaan spelen. Als online retailers moeten we daarmee rekening houden. Responsive websites zijn bij ons reeds de standaard, maar in de toekomst moet de customer experience nóg meer gestileerd en aangepast worden aan het kleine scherm. Op die manier kan de eindklant op een eenvoudige manier, bijvoorbeeld snel in de file, die nieuwe jeans of dat avondjurkje bestellen.

TIJD ALS ULTIMATE LUXURY

complexiteit verschilt van andere industrieën. Enerzijds zijn er de specifieke modeseizoenen, de tussentijdse flash- & capsulecollecties en de dynamische sale-periodes die vragen om een feilloze organisatie. Aan de andere kant is er de opvallende drukte in de online fashionscene. Grote fashionspelers van overal ter wereld versterken de competitie, waardoor het als retailer cruciaal wordt om je merk strategisch in de online markt te plaatsen. Modemerken staan vaak aan onze deur met de boodschap: ‘We hebben een webshop nodig’. Dat is echter niet het beste uitgangs-

Voor de eindklant, die een fan is van het merk, moet de hele ervaring kloppen. De toegankelijkheid van de website - hoe eenvoudig je specifieke items kan vinden bijvoorbeeld - het gemak van online bestellingen, maar ook het verloop na de aankoop. Proactieve customer care, een verpakking in lijn met het merk en een leuk follow-upmailtje maken de ervaring af. Klanten hebben zo veel keuze om online te winkelen, dat je als merk het best investeert in customerretentie. In de huidige cultuur wordt tijd de ‘ultimate luxury’, waardoor mensen hun tijd selectiever gaan besteden. Als online retailer moet je hierop inspelen en zorgen dat je website easy-to-use en vooral de moeite waard is om te bezoeken. Zo hebben we recent voor Terre Bleue, een van onze merken, de website in een stylish nieuw jasje gestoken. Als online businesspartner valt het ons op dat merken vaak onderschatten hoeveel tijd, moeite en geld het kost om een nieuwe online klant te maken. Ook de specifieke knowhow die hiervoor nodig is, is niet min. Nieuwsbrieven, leuke campagnes, digitaal adverteren en natuurlijk de impact van allerlei social media spelen een cruciale rol. Bijblijven met de trends en nieuwste hypes

VEEL POTENTIEEL

DIGITALE PASKAMER

Over omnichannel wordt al jaren druk gepraat en ook wij vinden het integreren van verschillende kanalen in de customer experiencecycle belangrijk. Zo pakten wij vorig jaar op Fashion Talks uit met een digitale paskamer voor Sarah Pacini. Niet het zoveelste gadget, maar een aanvulling van de shopervaring die bijdraagt aan omzetgroei en klanttevredenheid. We merken dat klanten via alle mogelijk kanalen meer over het merk te weten willen komen. Zo kregen we onlangs een mailtje van Sophie, een trouwe klant van Gigue, om ons te bedanken voor het stylingadvies van onze customer care afdeling. Sophie zoekt haar outfits online uit met de hulp van ons team en gaat ze vervolgens in haar lokale Gigue-winkel shoppen. Het idee dat online stores de traditionele winkels aanvallen, bestaat nog steeds, maar wij zijn net van mening dat als een merk het juist aanpakt, e-commerce de verkoop via alle kanalen kan versterken. I<

ONLINE

RETAILER I

VERZENDEN

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: PostNL

Unieke ‘tag & trace’ voor pakketten met lage waarde Niets zo handig als een track & trace systeem, zowel voor de online consument als voor de online retailer. Op die manier beschikt immers iedereen - op elk moment - over de juiste informatie. Maar… wat als de waarde van een pakket zo laag is dat de kost van een track & trace systeem niet verantwoord is? PostNL International lanceert hier de oplossing voor:Tag & Trace.Wij gingen praten met Emmy Peetermans, Sales Manager BeLux PostNL International.

“Online retailers hadden tot hiertoe vaak geen andere keuze dan bepaalde producten te versturen zonder extra service zoals tracking” gaat Emmy Peetermans van start. “Een pakket met een waarde van slechts enkele euro’s uitrusten met een track & trace systeem, is economisch niet verantwoord. Het is nochtans voor een online handelaar àltijd belangrijk om te weten waar een pakket zich bevindt, ongeacht de waarde van de goederen.” Het belang om over de juiste informatie te beschikken, is in het verzendingstra-

48 I

ONLINE

RETAILER

ject niet te onderschatten. Het is nl. onder meer dankzij deze informatie dat retailers kunnen weten of alle etappes in het verzendproces vlot doorlopen worden. Zeker bij internationale zendingen is dit cruciale info. Het is ook dankzij deze data dat online handelaars hun klanten op de hoogte kunnen houden van wanneer hun pakket zal geleverd worden. “36%* van alle pakketten die wereldwijd verzonden worden hebben een waarde van 25euro of minder” gaat Emmy verder. “Voor deze zendingen met lage waarde

heeft PostNL International ‘Tag & Trace’ ontwikkeld, waarbij kostbare info over de verzending - tegen een minimale kost – in real time bekomen wordt. Op die manier kan een pakje - wereldwijd - makkelijk getraceerd worden.” Tag & Trace werkt met een RFID-tag, een unieke chip die geïdentificeerd wordt door radiogolven, Radio Frequency Identification. Het systeem is eenvoudig: een gewoon adreslabel kan vervangen worden door een Tag & Trace adreslabel of een ‘single’ tag wordt in of op de verpakking ge-

VERZENDEN

”ER WACHT ALTIJD IEMAND OP ZIJN OF HAAR PAKJE”

plaatst. Op die manier kan de handelaar alles volgen: het moment dat het pakket het magazijn verlaat, wanneer het in het land van bestemming aankomt, wanneer het pakket bij de douane wacht en wanneer de klant zijn zending mag verwachten.

gaat over kleding, juwelen of over hebbedingetjes met een kleine waarde, er wacht altijd iemand op zijn of haar pakje. Dankzij Tag & Trace kan de beleving nu ook voor die consument nog meer geoptimaliseerd worden.”

Emmy Peetermans: “Het gebruik van Tag & Trace biedt online retailers een échte toegevoegde waarde voor hun internationale e-commerce business. Ondanks de kleinere waarde van een pakket kunnen handelaars nu ook die klanten nét dat kleine beetje extra bieden. Of het nu

De unieke Tag & Trace service, die momenteel enkel door PostNL International wordt aangeboden, is beschikbaar in 20 landen, maar het netwerk breidt voortdurend uit. I < *IPC Cross-Border e-commerce Shopper Rapport 2016.

EMMY PEETERMANS,

Sales Manager BeLux PostNL International

ONLINE

RETAILER I

COLUMN

TEKSTEN : Bart Van den Brande, Sirius Legal BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COL

Wat we zelf doen, doen we beter en dus gaan de Beneluxlanden binnenkort nauw samenwerken aan een eengemaakte interne markt voor e-commerce binnen de Benelux. Dat verklaarden de Belgische, Nederlandse en Luxemburgse premiers afgelopen maand naar aanleiding van een uitgebreid gezamenlijk overleg.

BENELUXMARKT EEN EENGEMAAKTE

VOOR E-COMMERCE BINNENKORT? Onze respectieve regeringen stellen vast dat er nog heel wat struikelblokken zijn die echte vrijgemaakte cross-border handel in de weg staan en dat de Europese Unie, ondanks de initiatieven onder haar Digital Single Market pakket eerder dit jaar, onvoldoende slagkracht heeft om op korte termijn de bestaande hinderpalen voor cross border e-commerce helemaal weg te nemen. Artikel 350 van het EU-Verdrag staat met name de Benelux toe om dan op eigen houtje verdere integratie op gang te brengen. En ondanks de toch zeer grote grensoverschrijdende handel tussen met name Nederland en Vlaanderen is het Beneluxinitiatief wel degelijk nodig en welkom. Ondernemers die over de grens willen verkopen stuiten immers nog steeds op een hele reeks kleine en grotere ongemakken. Enkele daarvan zullen binnen de Benelux-samenwerking aangepakt worden. Zo zal er met name gewerkt worden aan een eengemaakt systeem voor online (en mobiele) betalingen. Betaaloplossingen en betaalgedrag zijn vandaag immers zeer verschillend in België en Nederland. De Nederlandse banken hebben zich al lang geleden verenigd in iDEAL en bieden op die manier een uniform betaalsysteem voor gewone debetbankkaarten aan. In België zijn de banken nooit zover gekomen. Elke bank heeft zijn eigen online betaalplatform en door de trage ontwikkeling van Bancontact als online betaalmiddel is België doorheen de jaren een kredietkaartland geworden. De overgrote meerderheid van de online betalingen gebeurd er met kredietkaarten. Een en ander is ook altijd veel meer vanzelfsprekend geweest dan in Nederland omdat België niet de ‘achteraf betalen optie’ als ver-

plichting kent zoals die in Nederland wel bestaat. De kritische vraag is bij dat alles natuurlijk wel of het zin heeft voor drie kleine EU lidstaten om het voortouw te nemen in een geïntegreerde betaaloplossing als de EU zelf binnen enkele jaren op haar beurt met een eigen systeem zal komen… Binnen onze drie buurlanden zal er verder werk gemaakt worden van gezamenlijk markttoezicht, van de integratie van regels voor pakketdiensten (transparante tarieven) en van een verbod op geoblocking. Vreemd genoeg zijn dat allemaal punten waarop ook op EU niveau inmiddels ontwerpen van richtlijnen en verordeningen op tafel liggen. Voor enkele andere problemen zal het toch wachten zijn op de initiatieven van de Europese Commissie binnen haar Digital single Market strategie, waarvan ik op deze pagina’s al eerder een overzichtje meegaf. Een belangrijke vereenvoudiging voor grensoverschrijdende handel wordt overigens eind november door de Europese Commissie publiek gemaakt. Het gaat om een vereenvoudiging van de BTW-aangifte voor intracommunautaire levering van goederen.Vandaag moeten Nederlandse handelaars die voor meer dan 35.000 euro per jaar naar België verkopen in België een BTW-nummer aanvragen, Belgische BTW aanrekenen en vooral ook in België kwartaal- of maandaangiften doen. In de toekomst zal die laatste verplichting alvast wegvallen en zullen Nederlandse ondernemers hun Belgische BTW in Nederland kunnen aangeven en betalen, waarna die door de Nederlandse fiscus doorgestort zal worden naar België. Een welgekomen administratieve vereenvoudiging voor wie in verschillende landen verkoopt in elk geval. Voor een derde groep van juridische verschillen

die en impact hebben op grensoverschrijdende ecommerce echter is voorlopig zelfs geen initiatief te bespeuren. Een van die typische NederlandsBelgische verschillen zit verstopt in B2B relaties en in de vraag in welke mat algemene voorwaarden bindend zijn voor een contractspartner. In Nederland bestaat er een publicatiemogelijkheid van je algemene voorwaarden via de Kamer van Koophandel, waarmee er meteen ook voor gezorgd is dat in B2B relaties in vele gevallen je contractspartij geacht wordt die voorwaarden te kennen of te kunnen kennen. In België bestaat er geen gelijkaardig systeem en moet de verkoper ervoor zorgen dat hij zijn algemene voorwaarden voorafgaand aan de eerste bestelling overmaakt aan zijn klant en van die klant een (desnoods impliciet) akkoord heeft met de inhoud van die voorwaarden. Wie niet kan bewijzen dat zijn voorwaarden gekend en aanvaard waren door de kant, zal er zich niet op kunnen beroepen en heel wat Nederlandse ondernemers moeten tot hun scha en schande op een gegeven ogenblik vaststellen dat ze zich ten aanzien van een Belgische klant om die reden niet op hun algemene voorwaarden kunnen beroepen. De initiatieven van Benelux en EU bieden vooralsnog geen oplossing voor dit en talloze andere vergelijkbare problemen. Het blijft voor ondernemers die zich actief op andere lidstaten willen richten dan ook aan te bevelen om tijdig juridisch advies ter plekke in te winnen. Goed geïnformeerd van start gaan kan immers op termijn heel wat onaangename verrassingen voorkomen. Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met BartVan den Brande, advocaat bij Sirius Legal in Antwerpen, Mechelen en Brussel

ONLINE

RETAILER I

Hollandse webwinkeliers stappen voor hun betalingen massaal over naar Fibonacci Orange. Waarom zou u als Belgische webwinkelier nog structureel te veel betalen?

Fibonacci Orange www.fibonacciorange.nl/tarieven

PACKSHOT & STUDIO FOTOGRAFIE BEDRIJFSREPORTAGES Wij maken een studio op u locatie en voeren opdrachten uit over gans de Benelux. Alle retouches, montages en vrijstellingen gebeuren in eigen huis.

info@fotovanhuffel.be 0478/391 327

www.fotovanhuffel.be

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

De wereld van Drupal

Wie een webshop wil starten, heeft keuze uit een groot aantal platformen. 3SIGN heeft bewust gekozen om websites, webshops en online applicaties te bouwen in Drupal. Dries Van Giel van 3SIGN neemt ons mee in de wereld van Drupal, een open source platform met oneindig veel mogelijkheden en geschikt om complexe webshops mee te realiseren met verbindingen richting kassasoftware, boekhoud- en stockbeheersysteem.

ONLINE

RETAILER I

Het juiste adres voor Domein- en Merkregistratie. Via www.domainmasters.be beschermt u uw domeinnaam, merk, logo of product. Registreer de naam van uw bedrijf of webshop als merk ®. Een merk ® straalt vertrouwen uit en het onderscheidt u van uw concurrent.

Uw (bedrijfs)naam, logo of product geregistreerd als Benelux merk ® of domeinnaam aan concurrerende prijs.

Gratis vrijblijvend advies van onze experten via 0800-17700.

Ontdek de voordelen op domainmasters.be (uitleg via video) en download de pdf: “Tien handige merkentips voor ondernemers”.

Domeinregistratie

(o.a. .be .com .shop .immo .hotel .taxi .brussels .vlaanderen)

Merkregistratie

(Benelux, Europa, Wereldwijd)

Website- en Email hosting Gratis advies (0800-17700)

www.domainmasters.be

www.domainmasters.nl

St.-Hubrechtsplein 7/1 8880 Ledegem (België) Telefoon: +32 (0)56 506086 Email: support@domainmasters.be

Fruitweg 24 H 2321 GK Leiden (Nederland) Telefoon: +31 (0)71 7600030 Email: support@domainmasters.nl

Online succes begint met de juiste bescherming !

DEVELOPMENT

”DRUPAL IS EEN TECHNOLOGIEKEUZE EN ZEER GESCHIKT VOOR COMPLEXE OPLOSSINGEN” Drupal is een technologiekeuze en volgens Van Giel zeker niet de enige goede oplossing, maar wel zeer geschikt voor complexe oplossingen. “Drupal bestaat uit een basis (de core) en duizenden modules (contrib), allemaal vrij te gebruiken en opgebouwd door een grote groep vrijwilligers. Bij de uitbouw van een Drupal project gebruiken we vaak tientallen modules waarvan we de werking op elkaar afstemmen. Als een bepaalde functionaliteit niet voorhanden is, schrijven we die zelf. Afhankelijk van het draagvlak van het stuk functionaliteit, publiceren we dit als een aparte (en gratis) module op drupal.org. Wij behoren namelijk ook tot de grote groep van ‘vrijwilligers’ die het platform steeds sterker en beter maakt.”

GEEN TYPISCHE STRUCTUREN

De structuur van Drupal laat het toe om zowel kleine sites als grote complexe platformen op te bouwen, zegt Van Giel. “De eerlijkheid gebiedt me te zeggen dat een heel goedkope webshop bouwen in Drupal niet mogelijk is. Het bouwen van een webshop vergt veel configuratie. Men moet toch wel rekening houden met een forse investering. Het verkoopsproces duurt dan ook heel erg lang; het gaat om een enorme investering. Wederzijds ver-

trouwen is daarom erg belangrijk. Als bedrijf ontwikkelen we alles in eigen huis, van A tot Z; de klant heeft dus altijd één aanspreekpunt. We hanteren daarbij geen typische structuren, maar starten met het hele team gezamenlijk een project. Bij veel projecten worden zowel de designers, front-end en back-end ontwikkelaars al vanaf het begin betrokken. Die lijnen lopen door elkaar heen. We zijn van mening dat alleen op deze manier een optimaal eindresultaat behaald kan worden. In Drupal zijn sommige zaken namelijk heel eenvoudig te realiseren en andere functionaliteiten juist zeer complex. Als aan het begin van een traject al een programmeur over de schouders meekijkt, worden mogelijke ‘uitdagingen’ op voorhand al gedetecteerd.”

één taal maken. Onze klanten verwachten bijna altijd die meertaligheid. Dat voegt enorm veel complexiteit toe en dat is nu juist waarin wij ons differentiëren met Drupal. Schaalbaarheid en veiligheid zijn daarbij eveneens grote troeven. Omdat een grote groep ontwikkelaars de software opbouwt en onderhoudt, worden eventuele veiligheidslekken doorgaans erg snel opgespoord en verholpen. De laatste release van Drupal – Drupal 8 – lost bovendien veel zaken op waar ik me al vele jaren aan erger. Er is veel veranderd en verbeterd. Bovendien heeft de nieuwe release ook cosmetisch een enorme sprong gemaakt. Het is nu veel eenvoudiger om kwalitatieve front-end effecten te bouwen die de gebruikerservaring verder verbetert.”

MEERTALIGHEID

3SIGN heeft in de loop der jaren al vele klanten aan zich mogen binden. Zo is 3SIGN al meer dan vijftien jaar de webpartner van Easy-M, de grootste Apple reseller van België. “Ook voor online campagnes rekent Easy-M op onze ondersteuning. En zo hebben we een aantal klanten die behoorlijk groot zijn en marktleider zijn in hun sector,” zegt Dries Van Giel tot besluit. I <

De Belgische e-commerce markt loopt een jaar of twee achter op bijvoorbeeld de Nederlands markt. Dat heeft volgens Van Giel voor- en nadelen. “Als het gaat om toekomstige ontwikkelingen in België, is het goed om de Nederlandse markt te volgen. Belangrijk in België is de meertaligheid. Grote complexe Nederlandse shops, zoals Coolblue en Bol.com, hebben een zeer grote afzetmarkt en kunnen alles in

ONLINE

RETAILER I

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Encima / OnlineRetailer

Online gaan was nog nooit zo makkelijk

Een webshop laten ontwikkelen is voor heel wat kmo’s nog altijd een grote stap, meent Dirk Versavel van webbureau Encima. “Met ons nieuwe e-commerce platform Marcando helpen we die drempel te verlagen. Deze nieuwe cloud oplossing maakt het voor bedrijven voortaan makkelijker om hun eigen B2C of B2B webshop op te zetten én te linken aan een ERP systeem. En voor de wat meer gevorderde kmo bouwen we net zo graag een custom made webshop.”

56 I

ONLINE

RETAILER

DEVELOPMENT

”ALS HET STANDAARD PLATFORM MARCANDO NIET (MEER) VOLSTAAT GAAN WE OVER TOT DE BOUW VAN EEN CUSTOM MADE WEBSHOP”

www.marcando.be

TOEGANKELIJKE OPLOSSING

Met Marcando bieden we kmo’s een toegankelijke oplossing, een instapklare webshop gemaakt volgens het SaaS model (Software as a Service), zegt Dirk Versavel. “De klant betaalt een beperkte setup fee om de webshop te laten configureren, zowel het gedrag als de look and feel. Daarna wordt er een vast maandelijks bedrag aangerekend waarin alle operationele kosten zoals hosting, support en upgrades zitten. De transparante prijszetting helpt bedrijven hun budget nauwkeurig in te schatten en onder controle te houden. Naast de kostprijs biedt Marcando nog een aantal belangrijke functionele voordelen. Zo wordt de webshop altijd geconfigureerd volgens de wensen van de klant, zowel voor B2B, B2C of een combinatie van beide.”

KOPPELING MET ERP

Bedrijven kunnen met Marcando de inhoud van hun webshop zelf beheren of de producten, prijzen, stock en bestellingen

koppelen aan een ERP systeem. In dat geval wordt alles (cataloog, klanten, bestellingen, …) automatisch gesynchroniseerd wat volgens Versavel een heel pak werk kan uitsparen. “Momenteel voorziet Marcando in een koppeling met het ERP pakket Dave (een product van JustSoftware). Het platform is zo geconcipieerd dat koppelingen met andere pakketten, zoals Venice, SAP en Microsoft Dynamics, eenvoudig te realiseren zijn.” Een e-commerce platform kan tot slot niet zonder een veilig betaalsysteem, weet ook Versavel. “Marcando laat online betalingen toe door de integratie met betrouwbare systemen zoals Ingenicio, Europabank, PayPal, Buckaroo, Worldline, ... De webshop is bovendien geoptimaliseerd voor zoekmachines (SEO), meertalig én responsive.” Marcando geeft al met al kmo’s de mogelijkheid om op een laagdrempelige manier een complete B2B of B2C webshop op te

zetten. Volledig instapklaar. Dus zonder zware investering in tijd en geld om de webshop te laten ontwikkelen en achteraf geen grote kosten voor hosting, support en aanpassingen. Encima bouwt web- en mobiele applicaties met de focus op e-commerce. “Als het standaard platform Marcando niet (meer) volstaat gaan we over tot de bouw van een custom made webshop,” licht Dirk Versavel toe. “We bouwen niet enkel applicaties op een standaard SaaS platform, maar ontwikkelen naar de noden en functionaliteiten van de klant ook custom webshops. Ook dan kunnen we de koppeling met een ERP systeem voorzien, dat zowel in B2C als B2B ingeschakeld kan worden. “Om zo efficient mogelijk te blijven werken, wordt de ERP koppelingsmodule, ontwikkeld in het kader van Marcando, dan gerecupereerd.” I <

ONLINE

RETAILER I

Altijd mee met nieuwe wetgeving? Dat kan, met onze Sirius Friday Lunchseminaries! 16/12 Legal update e-commerce 27/01 Eenvoudig en snel betaald raken 24/02 Legal update distributierecht en mededinging 17/03 Legal update Privacy recht en Genera Data Protection regulation 31/03 Promotionele wedstrijden Inschrijven: www.siriuslegal.be Met vermelding â&#x20AC;&#x2DC;OnlineRetailerâ&#x20AC;&#x2122; Online Retailer abonneetarief 75 euro/sessie

ERP

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Van artikelbestand naar e-business platform Als groothandel in HVAC artikelen â&#x20AC;&#x201C; de afkorting van heating (verwarming), ventilation (ventilatie) en airconditioning (airconditioning of koeling) â&#x20AC;&#x201C; voor professionals is Xilio ontstaan uit de samensmelting van twee gereputeerde specialisten: Domestibel en Klimacomfort. De integratie van de twee bedrijven was het perfecte moment om een nieuw ERP systeem te implementeren. Ze hebben de hulp van ERP specialist Plenion ingeroepen om het artikelbestand te kunnen koppelen aan een e-business platform.

ONLINE

RETAILER I

marcando e-commerce platform

www.marcando.be

Get your shop online

Marcando, het instapklare webshop platform

Marcando is een product van Encima

Wilt u een webshop laten ontwikkelen? Met Marcando ligt de oplossing binnen handbereik. Dit laagdrempelig e-commerce platform, een cloud model, maakt het voor kmo’s extra eenvoudig om hun eigen B2C of B2B webshop op te zetten én te linken aan een ERP-systeem. Ontdek snel alle voordelen op www.marcando.be.

web & mobile T +32 50 230 200 • info@encima.be

ERP

”EN EENMAAL VERTROUWT, WILLEN ZE NIET ANDERS MEER” “We zochten een futureproof systeem, ondersteund door een partner met ervaring in onze specifieke eisen wat betreft B2B verkoop, maatwerk, logistiek en projectmatig werken. Onze keuze viel op Plenion, die al een pak ervaring en sterke referenties in de HVAC sector hadden,” zegt Wesley Verlez van Xilio, exclusief verdeler van een vijftal premium HVAC merken. Plenion is gespecialiseerd in het maken van ERP toepassingen en concentreert zich op het automatiseren van logistieke bedrijven en projectmatige bedrijven, zoals Xilio, actief in eender welke sector.

INTERACTIE

Erwin Martens: “Xilio had nood aan een ERP toepassing met het accent op de integratie van alle productinfo, foto’s, tabellen en technische fiches, zodat deze ook online beschikbaar is voor installateurs. Daarnaast moesten we voorzien in een koppeling met het e-business platform; de interactie tussen de groothandel (Xilio) met zijn klanten (installateurs). In dit geval heeft Xilio een deftig kantoor en magazijn, maar we zien ook steeds meer groothandels die enkel content beheerder zijn en waarbij de orders in het ERP systeem direct gelinkt moeten zijn met logistiek partners. Dat is hier niet het geval. Veelal ko-

men installateurs de producten zelf afhalen. Het ERP systeem bestaat dus ook uit een volledig artikelbestand, maar dat is verrijkt met alle beschikbare informatie en specifieke website teksten. Ook worden gerelateerde producten getoond. Wij stellen de data uit het ERP systeem via een xml bestand beschikbaar aan een derde partij die het verwerkt.”

QUASI STANDAARD PLATFORM

Plenion werkt volgens Martens met een quasi standaard platform. “Zodra de klant beslist e-business wise te gaan is het een kwestie van doorgeven van de info aan een professionele websitebouwer via een xml link. Deze kan de producten uploaden en bestellingen terugsturen. Zowel het configureren als het verwerken van de order is een standaard in ons pakket. We leveren uitgebreide sjablonen waarbij de klant kan beslissen welke info nodig is om het ERP te volgen. Ook als velden bijvoorbeeld worden genegeerd blijft het systeem gewoon draaien.” Net als Xilio werken meerdere van hun klanten (installateurs) met Plenion. Plenion bevat functionaliteit om die klanten bestelling te laten plaatsen rechtstreeks vanuit hun Plenion ERP, die klanten moeten dus niet eens meer op de Xilio web-

shop komen. De HVAC groothandel onderzoekt op dit moment welke klanten hierin willen meegaan en is voornemens dit in 2017 verder uit te rollen. Volgens Verlez bespaart het nieuwe ERP systeem in combinatie met de koppeling aan een e-business platform veel tijd. “We hoeven ons bovendien nooit zorgen te maken over fouten, dubbele of verkeerde informatie. Omdat ook alle technische info voor de installateur inzichtelijk is, wordt ook de klantendienst minder vaak gebeld. Al verkiezen sommige installateurs toch nog altijd een telefonisch gesprek met onze specialisten. Anderen zien vooral de voordelen in zodanig dat ze ook na kantooruren kunnen inzien hoe ze bijvoorbeeld componenten moeten installeren.” De reacties van de installateur zijn dan ook zeer positief. “De eerste stappen zetten naar een online omgeving is voor sommige klanten niet eenvoudig, maar we nemen ze indien gewenst letterlijk bij de hand om hun account op te zetten en een eerste bestelling te plaatsen. En eenmaal vertrouwt, willen ze niet anders mee,” zegt Wesley Verlez tot besluit. I <

ONLINE

RETAILER I

implementator van e-commerce oplossingen

Webshop – Logistics – ERP – Integraties op basis van het Odoo software platform www.dynapps.be | info@dynapps.be | + 32 14 57 00 57 www.dynapps.nl | info@dynapps.nl | + 31 345 616 888

MARKETING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer / Mundo Digitalis

SEO IS ONDERGESCHOVEN KINDJE Focus niet op één kanaal, maar ga op zoek naar de perfecte marketingmix. Dat zegt Hans Palmers van Mundo Digitalis, allround specialist in digitale marketing. Palmers merkt dat zoekmachine optimalisatie (Search Enging Optimization) de laatste tijd ten onrechte achtergesteld is geraakt, min of meer te wijten aan de aard van de markt. Hij vertelt waarom ook SEO niet vergeten mag worden in de marketingstrategie en geeft ons een kijkje achter de schermen bij Mundo Digitalis.

ONLINE

RETAILER I

MARKETING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer / Mundo Digitalis

Bron: Lon Safko - The Fusion Marketing Bible Veel KMO’s beginnen na te denken over marketing als ze een website of social media beginnen. En daar ontbreekt dan dikwijls een visie of een strategie, terwijl het bepalen van een strategische aanpak toch eigenlijk stap één zou moeten zijn, begint Palmers. “Die eerste fase wordt onderschat, maar is heel erg zinvol om bij stil te staan, voordat je als KMO communicatie uitingen laat ontwikkelen. Nadenken over het verhaal dat je wil vertellen aan je klanten is een must, waarom ze jouw diensten en producten nodig hebben. Zo kan je dit verhaal in elke communicatie doortrekken. Meestal worden verschillende partners onder de arm genomen bij de ontwikkeling van een e-commerce omgeving en dan is één duidelijke visie essentieel om op een consistente manier naar buiten te treden. Wij begeleiden onze klanten doorheen dit traject van marketingcommunicatie.”

EXPERIMENTEREN

Mundo Digitalis werkt met een vast team van zeven medewerkers. “Het is onmogelijk om alle disciplines in huis te hebben én op een professioneel niveau te beoefenen,” meent Palmers. “Daarom vallen we terug op een zeer uitgebreid partnernetwerk van experts in verschillende disciplines. We loodsen onze klanten doorheen de verschillende mogelijkheden in marketing en communicatie, van email marketing, SEO en SEA (adverteren in zoekmachines) tot inbound marketing (gerichte en persoonlijke marketing), content marketing, …

64 I

ONLINE

RETAILER

“Vervolgens analyseren we samen de resultaten en bekijken waar potentieel zit en waar niet. Als er geen historieken beschikbaar zijn dan zullen we 70% van het beschikbare budget investeren in experimentele kanalen en 30% in kanalen waarvan we zeker zijn van het resultaat. Dat evolueert vervolgens naar een verhouding van 30:70. Het is namelijk belangrijk om te blijven experimenteren in een mix van (nieuwe) kanalen. We focussen niet op één kanaal, maar gaan op zoek naar de perfecte marketingmix. Telkens weer.”

DE KRACHT VAN SEO

SEO moet volgens Palmers ook deel uitmaken van de marketingmix. “Door de aard van de markt is SEO steeds verder achterop geraakt. Typische SEO aanbieders zijn zich steeds meer gaan specialiseren in SEA en schuiven SEA dan ook steeds vaker naar voren. Op advertenties in zoekmachines zijn immers grotere marges te verdienen. Maar de impact van SEA is voor de klant vaak minder goed dan een goede zoekmachine optimalisatie.” Het is volgens Palmers niet evident om een doorgewinterde SEO specialist te vinden. “Door de band wordt daarom heel veel geïnvesteerd in display advertising en steeds minder in de content op de webshop. Zo mist men een stuk leads die ze kunnen bekomen zonder Adwords budget te hoeven uitgeven. Investeren in SEO is blijvend. Als je de kraan naar SEA dichtzet, stoppen de leads direct. Het totaal rendement en resultaat is dus een

stuk hoger wanneer je meer investeert in SEO en dit periodiek bijstuurt. Het mag dus zeker niet ontbreken in de marketingmix. SEA is een goed instrument om op een bepaald moment boven het plafond van SEO-bereik te geraken en nieuwe klanten aan te spreken. In die marketingmix kunnen zowel digitale als minder digitale kanalen worden ingezet, waaronder ook de aanwezigheid in magazines, op beurzen en expo’s.” Mundo Digitalis heeft tools en masse beschikbaar om resultaten uit de marketingmix te analyseren. Voor een beginnend e-tailer adviseert Palmers SaaS platformen zoals Lightspeed bijvoorbeeld. “Het is voor starters zeer interessant om hiermee te gaan werken, omdat de technische investeringskost eerder laag is er men volop kan inzetten op het inhoudelijke, de marketing en communicatie. Voor de wat grotere spelers zouden we Magento en PrestaShop adviseren. We begeleiden onze klanten in het zoeken naar de gepaste technologie. In the end moet het (intellectuele) eigendomsrechten de technologie bij de klant zitten in de mate van het mogelijke. We waken ervoor dat ze niet in een vendor lock-in terecht komen, situaties waarbij ze moeilijk of enkel tegen hele hoge kost van leverancier kunnen wisselen. En zo helpen we onze klanten bij het waarmaken van hun ambities,” besluit Palmers. I<

MARKETING

”SEO MOET OOK DEEL UITMAKEN VAN DE MARKETINGMIX” Bron: Zenologue.com

ONLINE

RETAILER I

MARKETING

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

CREATIEVE GENIEËN Als full-service communicatiebureau in Zuid-West-Vlaanderen neemt BOA een bijzondere positie in de markt in. “We zijn anders dan andere bureaus,” zegt account manager Sebastiaan Himpe. Hij doelt op het feit dat ze retailers een full-service dienstverlening kunnen bieden. Dat varieert van het maken van een nieuwe huisstijl en het bouwen van een webshop tot het verzorgen van een fotoshoot of zelfs het regisseren van een videoverslag, al dan niet met de inzet van drones. Ze zien zichzelf dan ook als creatieve genieën. Daar willen we beslist meer van weten…

“We positioneren ons als een allesomvattend communicatieplatform waarop klanten terecht kunnen met al hun vragen en behoeften,” begint Sebastiaan Himpe. “Soms komen we al heel vroeg in de picture bij klanten, bijvoorbeeld voor de ontwikkeling van een nieuwe huisstijl, terwijl ze een andere keer rechtstreeks binnenkomen met de vraag om voor hen een webshop te bouwen. De vraagstelling is dus heel divers. Logisch ook, want onze dienstverlening is zeer uitgebreid en gaat ook heel ver. Zo hebben we recent voor Fleur – een groothandel en leverancier van planten en toebehoren – een nieuw online B2B bestelplatform gebouwd, gekoppeld aan hun intern ERP pakket van SAP. En voor Dassy bijvoorbeeld, verzorgen we de fotografie van de werkkleding voor al hun communicatie. Trouwens, ook voor Dassy bouwden we een dergelijk online bestelplatform.”

MAATWERKOPLOSSING

BOA bouwt zijn applicaties enerzijds op open source platformen en vertrouwt anderzijds ook op zijn eigen BOAsoft. Sebastiaan Himpe: “Het grootste deel van de web-

66 I

ONLINE

RETAILER

shops bouwen we op vanuit een koppeling met het ERP systeem, zoals SAP, DbFact en Navision. Is zo’n ERP systeem niet aanwezig bij de klant, dan bouwen we modules op maat. We gaan altijd uit van een maatwerkoplossing in functie van de behoefte van onze klant en zijn klanten. We hanteren dus geen standaard formules. Op maat gemaakte modules kunnen we bouwen voor zowel open source platformen als voor BOAsoft. Ons doel is om klanten te helpen hun doelstellingen te bereiken en dat op een zo efficiënt mogelijke manier. Indien mogelijk zullen we data uit verschillende databases gaan samenbrengen, waarbij gestreefd wordt naar een zo hoog mogelijke performantie en automatisatie. Het automatiseren van de verschillende processen verlaagt de foutmarges aanzienlijk.”

BUDGET

Dat een applicatie ook op mobiel goed moet presteren, is inmiddels geen ‘geheim’ meer. “Als een webshop niet responsive is voor mobiele apparaten wordt deze afgestraft door Google. We bouwen ook alleen webshops voor klanten als we zelf geloven

in het product of de dienst die de retailer online wil aanbieden,” verklaart Sebastiaan Himpe. “Is dat niet het geval, dan geven we een eerlijk antwoord. Niet alles is online verkoopbaar en er zijn ook vele retailers die er niet klaar voor zijn. Als een webshop eenmaal live staat, moet er namelijk ook voldoende budget zijn om traffic te genereren. En dat budget gaat naar SEO en SEA, al dan niet in verschillende talen, ook Facebook campagnes, affiliate netwerken en ga zo verder. Al die uitingen brengen een flinke kost met zich mee en daar moet rekening mee worden gehouden. Anders hoef je er niet aan te beginnen. Eenmaal een webshop is gebouwd, stopt het niet. Nee, dan begint het eigenlijk pas. Ook in dat proces begeleiden wij onze klanten van A tot Z,” besluit Sebastiaan Himpe. I<

”WE POSITIONEREN ONS ALS EEN ALLESOMVATTEND COMMUNICATIEPLATFORM”

MARKETING

ONLINE

RETAILER I

â&#x20AC;&#x153;We design, build & deploy your IT solutionâ&#x20AC;? IT CONSULTANCY

CUSTOM MADE SOFTWARE

We provide information technology experts that temporarily strengthen your on premises IT team.

We build everything that is not available of the shelf and take on full responsibility for the final result.

Our consultants are flexible, reliable and deliver high quality results as from day one.

Our formalized business analysis methodology translates your vision & strategy into tangible solutions.

They adapt smoothly to your guidelines, are outstanding in their field of expertise and very well trained.

Our software factory development approach guarantees predictable results.

www.queaso.be

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Gamaatwerk, voor maar wel open source

De Belgische e-commerce markt is met name de afgelopen twee jaar flink gegroeid. Nieuwe retailers en bestaande retailers die een duidelijke groei voor ogen hebben online, doen er goed aan te kiezen voor een platform dat met ze kan meegroeien. Standaard pakketten of oplossingen voldoen dan niet meer. Dat zegt Kristof Vercruyssen van Trivali, een webbureau die websites en webshops ontwikkelt voor KMOâ&#x20AC;&#x2122;s, zelfstandigen en overheidsbedrijven. Vercruyssen laat zien dat maatwerk zeker niet duur hoeft te zijn.

ONLINE

RETAILER I

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”WIL JE NAAST EEN WEBSHOP OOK BLOGGEN, NIEUWSBERICHTEN POSTEN OF EEN ACTIVITEITENKALENDER BIJHOUDEN, DAN STAAT DRUPAL EEN STUK STERKER DAN MAGENTO”

KRISTOF VERCRUYSSEN,

Trivali

70 I

ONLINE

RETAILER

DEVELOPMENT

Voor retailers die online zijn of die stap willen gaan maken, is er een groot aanbod aan platformen beschikbaar. Vercruyssen heeft een duidelijke visie op deze oplossingen. “De meeste applicaties ontwikkelen we in Drupal en af en toe wijken we uit naar Wordpress. Drupal is een stevig keuze voor het grotere werk, Wordpress valt dan al snel door de mand. Voor meer corporate websites werkt Wordpress niet. We ontwikkelen al sinds release 4.7 in Drupal. Momenteel zijn we op versie 8 aanbeland. Drupal is professioneler, secuurder opgebouwd en heeft ook minder veiligheidsproblemen. Bedrijven die willen groeien, kunnen makkelijker uitbreiden in Drupal.”

STEVIG PLATFORM

Van alle platformen op de markt is Vercruyssen over Magento als concurrent van Drupal nog het meest tevreden, maar hij plaatst wel een kanttekening. “Magento is specifiek gemaakt voor het bouwen van een webshop en heeft een stevige basis. Wil je echter naast de webshop ook andere activiteiten gaan doen, zoals een blog bijhouden, nieuwsberichten posten of een activiteitenkalender bijhouden, dan staat Drupal een stuk sterker. Wordpress is zoals gezegd geschikt voor de wat kleinere webshops en Joomla heeft zijn beste tijd gehad,” stelt Vercruyssen resoluut. “De vraag die we de klant stellen is altijd wat zijn bedoeling is met zijn website of shop en waar hij binnen een jaar of twee tot drie wil staan? Gelijk welk platform hij ook kiest, hij betaalt altijd een kost voor het opzetten en als hij in die keuze niet voldoende rekening houdt met het groeipad, gaat de initiële kost omhoog als hij later moet overstappen naar een ander platform. Het is dus belangrijk om in het begin al voor een stevig platform te kiezen dat wel rendeert in de toekomst. Zo worden grote kosten in de toekomst om te herbeginnen of te migreren voorkomen.” Vercruyssen zegt dat een retailer zeker geen tienduizenden euro’s hoeft te investeren voor een goede shop. “Dat kan goedkoper door in het begin enkel die functionaliteiten te nemen waarmee je het verschil kan maken.”

MOBIELVRIENDELIJK

Volgens Vercruyssen is het gebrek aan een mobielvriendelijke site tegenwoordig ‘not done’. “Een retailer kan het zich niet meer

veroorloven als zijn site of shop niet werkt op een smartphone. De doelstelling op mobiel kan natuurlijk wel anders zijn. Mensen doen andere dingen op mobiel en ook nog eens op een ander moment dan op bijvoorbeeld een desktop. Afhankelijk van de toepassing is het misschien enkel de bedoeling om de klant te inspireren met productinformatie en foto’s waarna het effectieve verkoopproces aan de desktop verder gaat. Ook contactgegevens staan best bovenaan want veel mensen checken hun mobiel voor de openingsuren of het telefoonnummer. De belangrijkste diensten moeten in ieder geval snel beschikbaar zijn en overzichtelijk – liefst bovenaan – getoond worden op mobiel.” Een consument verwacht een persoonlijke benadering van een online retailer, meent Vercruyssen. “We besteden dus veel aandacht aan hoe onze klanten hun klanten het best kunnen bedienen om zich te onderscheiden van de massa. Pas als we dat helder en inzichtelijk hebben, starten we met de ontwikkeling van een applicatie. Ook verzorgen we daarbij de integratie met externe diensten, zoals een shipping manager en koppelingen met systemen naar stock en boekhouding. Dat alles om de klanten van onze klanten zo optimaal te kunnen informeren, zodat ze loyaal worden aan de webshop. Loyaliteit zit in onze genen. Trivali betekent namelijk ‘duurzaam’ en we proberen altijd een duurzame relatie aan te gaan met onze klanten. Vele partijen zijn al jarenlang klant bij ons. En daar zijn we best trots op.” I <

”WE PROBEREN ALTIJD EEN DUURZAME RELATIE AAN TE GAAN MET ONZE KLANTEN” ONLINE

RETAILER I

DÉ ULTIEME VRAGEN WAAR IEDERE WEBSITE-EIGENAAR MEE WORSTELT

Welke zoekwoorden gebruiken mijn potentiële klanten in Google? Wat is de positie van mijn website voor die zoekwoorden? Hoeveel potentiële klanten brengt mij dat op per maand?

Wilt u het antwoord weten op deze vragen? Ga naar www.ipower.eu/analyse, vraag gratis en vrijblijvend een analyse aan en ontdek:

Hoe groot uw online marktaandeel momenteel is. Hoe groot uw marktaandeel kan worden. Voor welke zoekwoorden uw website snel kan stijgen.

03 641 66 80 - info@iPower.eu - www.iPower.eu

OMNI-CHANNEL

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ÉÉN RETAILER Omni-channel moet vandaag de strategie zijn. We lezen het dagelijks. De ITsystemen moeten ‘the single view on the customer’ nastreven. Deze stellingen zetten uw systemen centraal. Het draait echter om úw klant. Als je de klant centraal zet is er maar één vraag mogelijk: Hoe ziet de klant u als retailer? vooral als online retailer of vooral als fysieke retailer of, …? Ga voor de maximale connectie met uw klant, via welk kanaal ook. Als één retailer. Een gesprek met Peter De Ranter van Tilroy.

>> ONLINE

RETAILER I

OMNI-CHANNEL

Veel aandacht gaat vandaag naar de digitale klant. Van uw online of e-commerce klant weet je vandaag bijna alles, van zijn emailadres tot zijn fysiek adres, zijn voorkeuren, zijn aankoop- en clickgedrag. Je weet zelfs via welk zoekwoord of hyperlink hij uw webshop gevonden heeft. Laat ons nu eens inzoomen op die digitale klant in uw winkel. Wat weet je van de klant die uw fysieke winkel bezoekt? Hoewel de meeste retailers aangeven dat een omni-channel integratie in de top van hun prioriteiten staat voor het komende jaar, laat de helft van alle retailers het na om

74 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

bijvoorbeeld emailadressen te verzamelen in de fysieke winkels. Om niet te zeggen vreemd gezien dit ontegensprekelijk de zogenaamde ‘laaghangende vruchten’ zijn. Klanten die namelijk al zijn overgegaan tot een aankoop van uw product of dienst zullen namelijk veel sneller hun gegevens achterlaten dan nieuwe klanten die nog geen eerdere aankoop hebben gedaan. De marketingwaarde van in-store shoppers (de mensen die een bezoek brengen aan uw fysieke winkel) wordt duidelijk nog niet overal naar waarde ingeschat. Ze hebben er nochtans voor gekozen om uit hun bed te komen, kleren aan te trekken en af te reizen

naar uw winkel om vervolgens tijd te besteden op zoek naar uw producten. Mogelijk is hun reis zelfs online begonnen! Ze klinken erg toegewijd aan je merk zou je durven te zeggen. Met andere woorden de perfecte kandidaat voor een betere connectie. Hoewel ze niet zijn aangekomen in uw fysieke winkel als een ‘digitale’ klant, kan je er zeker van zijn dat zij behoren tot de digitale wereld. Hetzij via sociale media profielen, e-mailaccounts of smartphones. Het beste moment om e-mailadressen te verzamelen is namelijk op het moment dat ze reeds in interactie

OMNI-CHANNEL

”WAT WEET JE VAN DE KLANT DIE UW FYSIEKE WINKEL BEZOEKT?” gevens met je delen en weten dat je het beste met ze voor hebt.

zijn met uw product of dienst – dus zeker wanneer ze in uw winkel zijn! Hoewel je e-mailadressen in de meeste gevallen verzamelt wanneer de klant de winkel verlaat, begint het eigenlijke werk vóór dat je hen vraagt om zich in te schrijven op je e-maillijst. Freebees of kortingen kunnen zeker helpen om je klanten over de streep te trekken, maar in de eerste plaats moeten ze een winkel of merk kennen, leuk vinden en vertrouwen. Het komt dus allemaal neer op het maken van een maximale connectie met je klant zodat ze zich goed voelen bij het feit dat ze hun ge-

Voordat je begint met het stimuleren van klanten om hun e-mailadressen achter te laten door middel van incentives, focus je dus best eerst op de winkelervaring. Het moet als retailer jouw missie zijn om een goede indruk na te laten op je klanten. Ze niet te laten wachten, hulp bieden wanneer hulp gevraagd wordt en te allen tijde zorgen voor een presentabele en georganiseerde winkel. Altijd je beste beentje voor dus. Je zal zien dat je klanten hun gegevens met plezier met je delen. Nu heb je de eerste stap in de verdere connectie met uw klant. Naast de klassieke nieuwsbrief, aankomende gepersonaliseerde promoties kan je bijvoorbeeld een digitale versie van het kasticket naar je klant mailen. Zo vindt uw klant de weg naar uw webshop, die vanzelfsprekend al weet wat je gekocht hebt in de fysieke winkel. Op die webshop heeft die offline klant ook dezelfde voordelen die ook in de winkel gelden. In de praktijk wordt dat pas echt haalbaar

als u een centraal overzicht hebt op de verkoop en uw online en offline voorraad en kassasystemen geïntegreerd zijn. Met een geïntegreerde backbone zet u ook makkelijker de stap van tevreden klanten naar klanten die over hun ervaring vertellen. Welke aspecten ook het verhaal van uw merk vertellen en uw customer experience bepalen, zorg dat ze offline en online consistent naar voren komen. Het komt steeds neer op het bepalen van de processen die klanten geven wat ze zoeken, liefst zonder dat zij er veel bij hoeven na te denken. Zo ziet u de consument als één retailer. Met de juiste infrastructuur wordt dat eenvoudiger. Een geïntegreerde backbone levert een pak klanteninformatie op die u een beter idee geeft van hun noden en voorkeuren. Het helpt u om uw service te verbeteren en te personaliseren, kortom: om uw klanten beter te begrijpen. Voor de omni-channel retailer is de achterliggende technologie belangrijk, maar ook de strateeg, de designer, de marketeer en de verkoper als het op klantbeleving aankomt. I<

ONLINE

RETAILER I

.be webcommunicatie

Haal meer rendement uit uw website! Met onze mix van ervaring en jong digitaal talent bouwen en onderhouden wij uw actiegerichte website waar het verhaal en de passie van uw organisatie van het scherm spat!

Check www.trivali.be voor meer info hoe uw site kan meegroeien op uw tempo!

Wij ontwikkelen websites en webshops voor zowel starters als meer mature bedrijven en zorgen dat die gemakkelijk gevonden worden dankzij zoekmachineoptimalisatie, nieuwsbrieven en online marketing. Een greep uit ons aanbod: • • • •

Responsive Drupal website Ontwikkeling op maat Betaalintegratie Brainstorm & strategisch advies

Nood aan een expert?

Trivali Webcommunicatie Antwerpsesteenweg 19 B-9080 Lochristi +32 472 64 52 51 info@trivali.be

www.trivali.be

Contacteer ons voor een vrijblijvend gesprek.

CROSSBORDER E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Met je webshop de grens over Nederlandse webshops doen het beter in België dan andersom. Ze scoren ook hoger in google.nl én in google.be. Dat heeft voor een deel met taal- en cultuurverschillen te maken. Ook het feit speelt mee dat het grootste deel van een taalgebied een overwicht heeft over een kleiner deel in een ander land. Maar de belangrijkste reden is dat zoekmachineoptimalisatie in Nederland veel meer en veel langer al ingeburgerd is. Gregory Liénard van @iPower: “In de eerste plaats spelen taal- en cultuurverschillen een rol. Je kunt een mooie .nl webshop hebben met geoptimaliseerde content voor ‘positiekleding’, maar daar bereik je weinig Belgische klanten mee. Die zoeken in Google naar ‘zwangerschapskleding’. Een tweede reden is technischer: er zijn meer .nl websites dan .be websites en Google kijkt eerst naar taal, dan naar locatie. Daardoor is er overloop van het grootste deel van het taalgebied (.nl) naar het kleinere deel (.be). Dat geldt voor alle taalgebieden, maar het zou geen onoverkomelijk probleem mogen zijn.

Maar de belangrijkste reden: eigenaren van Nederlandse webshops investeren al langer en intensiever in zoekmachineoptimalisatie dan die van Belgische webshops. Daardoor is de onderlinge concurrentie in google.nl heftiger, maar scoren die .nl webshops ook beter in google.be. Met efficiënte zoekmachineoptimalisatie moeten .be webshops het ook goed kunnen doen in google.nl.”

SCOREN IN BEIDE LANDEN

Hoe kun je met een webshop goed scoren in beide landen? Gregory Liénard somt een paar mogelijkheden op: “Om nieuwe

klanten te bereiken, moet je die aanspreken in hun eigen taal. Dat geldt helemaal als je bijvoorbeeld de Duitse markt wilt aanboren, maar evengoed om een antwoord te bieden op taalverschillen tussen Nederland en België. Grote spelers doen dat al: Bol.com heeft bijvoorbeeld landingspagina’s die specifiek bedoeld zijn voor Belgische/Vlaamse klanten. Naast je .nl webshop een .be webshop inrichten – of omgekeerd – zorgt voor meer kans op succes in zowel google.nl als google.be. Coolblue pakt het op die manier aan.”

HTML KENMERK HREFLANG=”X”

Zijn er nadelen verbonden aan aparte webshops voor beide landen? “Het is de meest doeltreffende, maar niet altijd de efficiëntste aanpak,” zegt Gregory Liénard. “Twee webshops onderhouden in plaats van één betekent dubbel werk. De meeste producten zullen in beide webshops on-

ONLINE

RETAILER I

 UW

E-FULFILLMENT PARTNER

Zoekt u :

 Logistieke experten zodat uw pakketten tijdig en correct bij uw klant raken  Een betrouwbare partner die zowel B2C als B2B aankan terwijl uw stock op 1 plaats ligt  De zekerheid van de beste transportdeal en een minimum aan kosten

Kies dan voor de 5 talenten van DistriMedia  Kwaliteit – correct en op tijd  Efficiënte logistiek – elke dag een stap vooruit  3-3-3 systeem – robuust teamwork  Klantgerichtheid – uw wensen centraal  Full-service-fulfillment – van webshop tot retour Neem vandaag nog contact met ons op, we helpen u graag :  www.distrimedia.be  +32 51 42 38 60  @Distri_Media  Meulebeeksesteenweg 20, 8700 Tielt, België

CROSSBORDER E-COMMERCE

geveer dezelfde omschrijving, technische gegevens en dergelijke hebben, wat het risico op gedupliceerde content verhoogt. Mogelijke gevolgen daarvan: Google houdt de zoekresultaten van beide webshops zo ver mogelijk uit elkaars buurt. Of nog erger: Google neemt de recentste versie niet eens op in de zoekresultaten. Je verkleint het risico op problemen door Google te melden welke landingspagina’s of productpagina’s bedoeld zijn voor welke locatie en/of taal. Daarvoor dient het html kenmerk hreflang=”x”, waarmee je een onderscheid kunt maken tussen Nederland (hreflang=”nl-nl”) en Nederlandstalig België (hreflang=”nl-be”). Je moet dat kenmerk wel goed toepassen: zelfs grote spelers op de markt doen het niet altijd zoals het hoort.”

Conclusie: “Een webshop opzetten en dan achteroverleunend wachten tot de bestellingen binnenlopen, dat is niet meer van deze tijd. Tegenwoordig kunnen webshopeigenaren niet meer om zoekmachineoptimalisatie heen. Als je dan toch één webshop wilt inrichten voor beide landen, heb je momenteel iets meer kans op succes met een .nl-webshop. En vergeet niet verstandig gebruik te maken van het htmlkenmerk hreflang.”

EEN PAAR CIJFERS

Voor de ongeveer 600.000 Nederlandstalige keywords die @iPower checkt in google.be, staan er in de top 10 48% .be domeinen, 35% .nl domeinen en 13% .com domeinen. Voor de 1.000.000 Nederlandstalige keywords die @iPower checkt in google.nl, staan er in de top 10 80% .nl domeinen, 12% .com domeinen en 3% .be domeinen.

”Tegenwoordig kunnen webshopeigenaren niet meer om zoekmachineoptimalisatie heen”

ONLINE

RETAILER I

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Overal en altijd betalen met de

SMARTPHONE

Consumenten willen vandaag overal en altijd kunnen shoppen. Of het nu overdag in de winkel is, onderweg op de bus of ’s avonds vanuit de luie zetel… Dankzij SmartPay kunnen handelaren hun klanten een betere shoppingervaring bieden, door hen op een veilige, innovatieve en zeer eenvoudige manier laten betalen met hun smartphone. Worldline wil net deze omni-channel beleving en shoppingervaring ondersteunen door handelaren de juiste oplossingen aan te bieden, zoals bijvoorbeeld SmartPay.

SmartPay is de naam van de betaaloplossing die het voor de handelaren mogelijk maakt om op een eenvoudige manier mobiele betalingen te aanvaarden in de winkel. Tim Fransen, Head of Go-To-Market Management bij Worldline. “Dankzij SmartPay kunnen handelaren hun klanten een betere shoppingervaring bieden, door hen op een veilige, innovatieve en zeer eenvoudige manier te laten betalen met hun smartphone.”

HOE WERKT SMARTPAY?

Tim Fransen: “Mobiel betalen in de winkel is heel gemakkelijk. Je zegt tegen de kassier(ster) dat je met je smartphone wil betalen. Dan open je de betaalapplicatie en kies je ‘betaal’. Je scant de QR-code op het scherm van de betaalterminal, valideert het bedrag

80 I

ONLINE

RETAILER

en bevestigt met je pincode. Betaald.” Maia Santens, Go-To-Market Manager bij Worldline, vult aan: “Het grote voordeel van SmartPay is vooral dat het toegankelijk is voor alle Belgen. Momenteel zijn er zeven applicaties waarmee de consument kan betalen, de Bancontact-app en de apps van alle belangrijke grootbanken: KBC, ING, Belfius, BNP Paribas, Fintro, Hello Bank en CBC. Met SmartPay spreekt de handelaar meteen een heel groot publiek aan, want de meerderheid van de consumenten heeft de app van zijn bank of de Bancontact-app op zijn smartphone geïnstalleerd.” SmartPay zorgt er volgens Maia Santens voor dat betalen met de smartphone nu ook mo-

gelijk is op een betaalterminal. “De consument heeft eigenlijk geen portefeuille meer nodig om te kunnen betalen. Alleen een Bancontact-kaart is voldoende om de app te kunnen gebruiken en mobiel te kunnen betalen!”

VOORDELIG VOOR HANDELAREN

Volgens Maia Santens heeft SmartPay ook een aantal belangrijke voordelen voor handelaren: “Het is een nieuwe betaaloplossing, maar het werkt op de bestaande betaalterminal. De handelaar hoeft dus geen nieuwe infrastructuur aan te kopen, als hij de laatste generatie betaalterminal van Worldline heeft.” De nieuwe oplossing van Worldline is ondertussen al bij vele handelaars geactiveerd, bij-

PAYMENT

”DANKZIJ SMARTPAY KUNNEN HANDELAREN HUN KLANTEN EEN BETERE SHOPPINGERVARING BIEDEN, DOOR HEN OP EEN VEILIGE, INNOVATIEVE EN ZEER EENVOUDIGE MANIER TE LATEN BETALEN MET HUN SMARTPHONE”

voorbeeld bij grote winkels zoals Galeria Inno, Krëfel, A.S.Adventure, JBC en Cora. “Voor het einde van 2016 willen we SmartPay op 20.000 terminals geactiveerd hebben,” zegt Tim Fransen. “Komend jaar zullen we dat aantal verder opdrijven. SmartPay wordt momenteel gratis geactiveerd op bestaande terminals van handelaren en laat betalingen toe tot en met een waarde van maximum 500 euro.”

OVER WORLDLINE

Worldline [Euronext: WLN] is de Europese marktleider op het gebied van betaal- en transactiediensten. Worldline biedt een nieuwe generatie diensten waarmee zij haar klanten gemakkelijke en innovatieve oplossingen voor de eindgebruiker kan leveren. Als belangrijke speler voor de B2B2Cindustrie, met meer dan 40 jaar ervaring, ondersteunt Worldline ondernemingen en administratieve diensten in een zich constant evoluerende markt en draagt zo bij aan hun succes. Worldline biedt een uniek en flexibel bedrijfsmodel toegespitst op een globale en groeiende portefeuille voor de verwezenlijking van end-to-end ondersteuning. De activiteiten van Worldline zijn gestoeld op drie pijlers: Merchant Services & Terminals, Mobi-

lity & e-Transactional Services, en Financial Processing Services & Software Licensing met inbegrip van equensWorldline. Wereldwijd werken er meer dan 8.600 mensen bij Worldline. De onderneming realiseert een jaarlijkse omzet van circa 1,5 miljard euro. Worldline is onderdeel van Atos. I<

Worldline Belgium Haachtsesteenweg 1442 B-1130 Brussel 02 727 88 99 mijnbetaaloplossing.be

ONLINE

RETAILER I

123kartonnendozen.be

T. 0031 (0)70 752 1702

info@123kartonnendozen.be

www.123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.be

MEER OMZET? TIPS & TRICKS OP

ONLINERETAILER.BE

Er is maar één succesformule:

Laat uw klanten winkelen hoe zij willen

→ Uitgebreide klantprofielen → Realtime rapportages → Gekoppelde webshop

SEOshop acquired by Lightspeed in 2015

Kies nu voor Lightspeed Omnichannel — Kassa en webshop in één.

lightspeedhq.be/omnichannel