OnlineRetailer editie 19 België

MAART 2017 / JAARGANG 5 / NUMMER 19

Structuur in data The next level

Omni-channel retailing Het versterkende effect

E-commerce Xpo Luik

www.onlineretailer.be

27 & 28 maart 2017

19

DATA PERSONALISEREN! Er blijft nog veel potentieel onbenut

Online betalen?

Laat uw klanten de Bancontact-app app bovenhalen!

Met de Bancontact-app betalen uw klanten sneller dan ooit.

Gewoon door een QR-code in uw webshop te scannen met hun smartphone of tablet. Shoppen ze op het toestel waarop hun app geĂŻnstalleerd is? Dan gaat het nog sneller: pincode ingeven en klaar!

Uw klanten ook de snelste betaaloptie aanbieden?

Ga naar bancontact.com/eshop

Logistieke uitdaging?

Wij helpen u bij PostNL graag verder.

we hebben iets voor u

p o s d n e r t De laatstefotografie packshot

ALPHASHOT Een ALPHASHOT is een productfoto waarvan de achtergrond automatisch wordt verwijderd door de Alphakanaaltechnologie, de opname is dus direct vrijstaand zonder nabewerking.

DIRECT VRIJSTAAND

Met nieuwe technologische ontwikkelingen veranderen begrippen en definities.

Innoveer naar een hoger niveau productALPHASHOT fotografie en kies voor ALPHASHOT.

Zo eenvoudig is het!

ALPHASHOT Micro

ALPHASHOT 360

NIEUW ALPHATABLE

ALPHASHOT XL PRO

ALPHASHOT XXL

Orbitvu Benelux B.V. Kerkstraat 7 - 4273 CA Hank - Nederland | Tel.: 0031 (0)162-402801 | info@orbitvu.nl | www.orbitvu.nl

Maak vandaag nog werk van rendabele

Ook ĂŠcht starten met real-time trigger based marketing?

Laat Filip en Kris in actie schieten!

real-time trigger based marketing. Bel 03 887 40 88, mail naar filip@stratics.be of kris@stratics.be

Zitten uw data verspreid over verschillende systemen? Beweert uw jurist dat u niet in orde bent met de privacywetgeving? Wilt u gevatter en in real-time inspelen op uw individuele klanten en prospects maar lukt dat niet in de praktijk?

Met het Marketing Insights Platform (MIP) van Stratics verzamelt, consolideert en combineert u uw data in real-time tot relevante patronen en verhelderende inzichten. Wij vervangen uw bestaande systemen niet, wij versterken en connecteren ze. Gecombineerd met onze support en coaching beschikt u over alles om snel resultaat te halen met trigger based marketing.

Schiet nu in actie: neem snel contact op met Stratics. www.stratics.be www.stratics.be

engaging your customer

carefree conversion

VOORWOORD

MAART 2017

VOOR WOORD BIG DATA Voor u ligt alweer de eerste editie van OnlineRetailer van 2017. Een bijzonder nummer deze keer, want voor het eerst in ons bestaan is er van deze versie ook een volledig Franse editie beschikbaar. Zoals u inmiddels van ons gewend bent, staat ook dit nummer weer vol interessant nieuws voor zowel de beginnend etailer als de professional. Dit keer met als thema: data.

Data, Small Data, Big Data,…. we kunnen niet meer om data heen. Ook (r)etailers verzamelen steeds meer data. Maar wat kunnen ze ermee? En in hoeverre maken (online) retailers al gebruik van de eigen data die ze verzamelen? We hebben een Ronde Tafel Sessie georganiseerd met als thema data. Samen met een dertiental experts aan tafel formuleren we een antwoord op de belangrijkste vraagstukken rond data.

Aandacht gaat ook uit naar het juridische vraagstuk, een belangrijk gegeven binnen de nieuwe regeling voor de bescherming van de persoonsgegevens binnen de Europese Unie (GDPR). De heren aan tafel zijn het er unaniem over eens: retailers hebben vandaag geen excuus meer om meer te wachten met het verzamelen en analyseren van data.

E-commerce is hot. Niet alleen in Vlaanderen, maar ook in Wallonië zijn ondernemers zich steeds meer bewust van de

kansen op e-commerce. Ondernemers moeten zich steeds sneller aanpassen aan de innovatieve wereld van commerce & ecommerce. Vandaar leeft bij hen een grote vraag naar informatie om hun bedrijf ook digitaal op de kaart te zetten, of om hun bestaande webshops en e-commerce verder uit te bouwen. De organisatie van het succesvolle E-Commerce Xpo in Kortrijk organiseert daarom op maandag 27 en dinsdag 28 maart E-Commerce Xpo Liège 2017. Deze nieuwe conceptbeurs in Liège wil op een toegankelijke en erg bevattelijke manier hierop een antwoord bieden volgens hetzelfde concept zoals de beurs die al verschillende jaren in Kortrijk wordt georganiseerd.

Uiteraard zal de videocrew van OnlineRetailer uitgebreid verslag doen van E-Commerce Xpo Liège 2017. Niet in de gelegenheid om de beurs in Liège te bezoeken?

Geen probleem. Op onze website en ons eigen Youtube kanaal presenteren we na afloop de laatste trends en innovaties. We wensen u voor nu alvast veel leesplezier en heten onze Franstalige lezers van harte welkom.

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

7

MAART 201 7 JAARGANG 5 / NUMMER 19

INHOUD

I<

OnlineRetailer

007 010

COLOFON

Redactie: Roel van Gils, Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Koen Royackers E. k.royackers@onlineretailer.be Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 23,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 02 95 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Hoge Mauw 130, 2370 Arendonk, België.

Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

8

I

ONLINE

RETAILER

Ronde Tafel Sessie

020 Rechtstreeks shoppen

Uitgever België: Online Retailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be

Eindredactie: Stefan van der Velden

Voorwoord

waardevolle data

Uitgever Nederland: Online Retailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl

001 / 054

RondeTafel Sessie

Waardevolle data

Iedereen spreekt tegenwoordig over big data. Maar wat is big data eigenlijk en wat kunnen we er mee? Samen met dertien experts aan tafel formuleren we een antwoord op de belangrijkste vraagstukken rond data. Daarbij besteden we tevens aandacht aan het juridische aspect, een belangrijk gegeven binnen de nieuwe regeling voor de bescherming van de persoonsgegevens binnen de Europese Unie (GDPR).

Campagne verrijken, de juiste keuzes.

10

Het data-aanbod van retailers was tot voor een paar jaar geleden redelijk beperkt en werd met name gebruikt voor loyalty kaarten. Door de steeds verdere vorm van digitalisatie verzamelen retailers meer en meer data.

Hoe meer data van verschillende bronnen, hoe meer usecases ingevuld kunnen worden om de informatie uit die data te gaan gebruiken voor het nemen van betere beslissingen.

23

uit digitale reclamefolders

023 Campagne verrijken De juiste keuzes

026 Betalen 2.0

Evolutie of revolutie

029 Structuur in data

The next level

032 Goede zoekfunctie

Relevantie zoekresultaten

035 Logistiek

Instant gemak

038 Integratie online kassa voor alle devices

041 Channel Data Direct Data uitwisselen

045 DataMindr Databewust

Channel Data Direct, data uitwisselen.

048 Parcify en Bringr

Retailers beschikken over enorme hoeveelheden waardevolle data (ook voor leveranciers) waar vaak weinig tot niets mee wordt gedaan.

Dat heeft allerlei oorzaken. Een van de belangrijkste is dat er tot voor kort geen geschikte tooling voorhanden was om data van verschillende formaten en kanalen toegankelijk te maken en uit te wisselen.

051 E-commerce Xpo Luik

Flexibele leveringsopties

41

27 & 28 maart 2017

054 Functionele data

Consumeren en analyseren

OnlineRetailer

I< E-commerce Xpo Luik, 27 & 28 maart 2017.

E-commerce Expo

E-commerce is hot! Daar zijn de Waalse ondernemers zich ten volle van bewust. Wie plannen heeft om te starten met een webshop, of een bestaande e-business verder wil optimaliseren, vindt op E-Commerce Xpo Liège 2017 op maandag 27 en dinsdag 28 maart oplossingen op maat, zowel voor B2B als B2C.

51

057 / 093 057 Engagement

meetbaar maken

060 ING ePay Eigen PSP

063 ePrivacy Verordening komaf met pop-ups

067 Recommendation engines

Waarde uit data

071

CardGate

innovatief, transparant en flexibel

075 Omni-channel retailing Het versterkende effect

Engagement meetbaar maken.

Data

We leveren stilaan in een tijdperk waarin data ongelooflijk belangrijk is, zegt Kris Vranken van Stratics. “Er zijn veel tools ter beschikking om analyse te gaan doen. Veel analysemodellen in big data werken enkel rond een heel specifieke set van data.

Hetgeen ontbrak was een tooling die alle mogelijke touchpoints bij elkaar brengt en meetbaar tegenover elkaar maakt.

57

Omni-Channel 079 Qlik

Omni-channel retailing, het versterkende effect.

Een zelfstandige retailer in een willekeurige winkelstraat kan het verschil maken door de klant een specifieke experience te bieden, niet alleen met het productaanbod, maar ook met de uitstraling, service en beleving. Lightspeed geeft retailers de tools om diezelfde experience ook online te gaan bieden. We gaan in gesprek met Ruud Stelder, director of global ecommerce revenue bij Lightspeed.

75

Relevantie creëren met predictieve modellen.

Big Data

Tien jaar geleden was het voor velen ondenkbaar dat je met zogenaamde predictieve modellen het menselijk gedrag zou kunnen gaan voorspellen. Het kon wel, maar de gemiddelde Vlaming / marketeer geloofde dat nog niet. Vandaag is het een vaste slide in elke willekeurige marketingpresentatie.

Omhulsel van data

083 Productfoto’s

Tips voor betere foto’s

087 Relevantie creëren

met predictieve modellen

090 Tengu

Laagdrempelig data doorgronden

093 Facebook Advertising

Tips voor segmentatie, synergie en betere resultaten

87 ONLINE

RETAILER I

9

DATA

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken

Waardevolle

data

10 I

ONLINE

RETAILER

RONDE TAFEL SESSIE

DATA

Iedereen spreekt tegenwoordig over big data. Maar wat is big data eigenlijk en wat kunnen we er mee? En in hoeverre maken (online) retailers al gebruik van de eigen data die ze verzamelen? Samen met dertien experts aan tafel formuleren we een antwoord op de belangrijkste vraagstukken rond data. Daarbij besteden we tevens aandacht aan het juridische aspect, een belangrijk gegeven binnen de nieuwe regeling voor de bescherming van de persoonsgegevens binnen de Europese Unie (GDPR).

Het juist omgaan met data is volgens Filip Corne ongelooflijk moeilijk voor een retailer. “Retailers krijgen heel veel data binnen, maar moeten er ook iets mee gaan doen. De grootste bottleneck zit hem vandaag al in het personaliseren, de boodschap aanpassen.

Big data zal eerder komen eens smartphones geconnecteerd kunnen worden. Dat de klant over alle kanalen - online en offline - herkend wordt Er zijn al wat proefprojecten bezig, maar effectief gebruik is er nog niet.” Ook Carl Sablon kan dat bevestigen: “Grote supermarktketens zijn nu wel aan het starten met het gebruik van big data, de kleine retailers gaan eigenlijk nu pas beginnen starten. We merken dat ze met veel vragen worstelen; ze hebben nood aan begeleiding. Ik zou ook adviseren om niet gelijk ‘big’ te starten. De kleine retailers hebben het voordeel dat ze kunnen leren van de fouten van de grotere spelers; ze hebben eerst een loyaltyprogramma uitgerold en zijn heel klein begonnen maar direct de dingen juist aangepakt. Veel grote retailers hebben vaak nog problemen met de basics.” Geert Verstraeten is volledig akkoord met klein beginnen vanuit een stabiele basis. “Vandaag nemen retailer maar al te graag woorden als hyperpersonalisatie, internet of me, customer first, ... in de mond. Maar er zit een grote kloof tussen deze termen en wat er actueel gebeurt in de praktijk. Als je ziet dat retargeting een beetje de norm is – wat toch eigenlijk een vrij zwakke vorm van personalisatie is – dan is er nog veel ruimte die we kunnen gaan bespelen.”

TECHNOLOGIE

Carl Sablon: “Big data heeft ook zeker enkele voordelen mee gebracht, zoals Hadoop voor goedkope storage of Spark voor in memory technologieën die ervoor zorgen dat dingen rapper gaan. Deze technologie is veel toegankelijker, veel goedkoper geworden. Kleine retailers kunnen die onmiddellijk gaan gebruiken en hoeven niet meer door een hele learningcurve te gaan, waar de grote mee geconfronteerd werden.” Thomas Vanhove: “Vanuit technologiestandpunt is dat absoluut waar in de zin dat deze perfect performant kunnen werken ook al voor kleinere datasets omdat deze technologieën puur gebaseerd zijn op het clusterprincipe. Dan kan je gemakkelijk meeschalen naarmate de datasets groter worden. Probleem is wel dat je groter

HANS-KRISTIAAN KOCH,

Biztory

Hans-Kristiaan is Business Developer BE/NL bij Biztory. Hij helpt, samen met zijn collega’s, ook de business users binnen organisaties toegang te geven tot duidelijke antwoorden uit data. Het ontbreekt niemand aan data, des te meer aan antwoorden. Tableau analyseert en visualiseert data op een snellere en eenvoudigere manier waardoor correcte en gefundeerde beslissingen kunnen worden genomen. De focus van Biztory is steeds om de IT teams te ontlasten en de business users snellere inzichten te bieden.

dan de complexiteit van het management erbij ‘krijgt’. In het begin is het goed te managen, maar het kan op den duur serieus complex worden.”

Filip Corne ziet big data als één dimensie van de grote datastroom. “De technologie is inderdaad beschikbaar, maar die kan veel meer dan we eigenlijk gebruiken. Het effectief inschakelen van die technologie op een correcte manier is voor velen heel lastig. De moeilijkheid zit vaak in alles samen te brengen. Dus begin met small data want als die basis niet goed is, gaat het snel fout.”

COMMUNICATIE

Philippe Vlaemminck: “De uitdaging is inderdaad dat er een grote kloof zit tussen waar de marketeers mee bezig zijn en de technologie.

Communicatie is eigenlijk de grootste bottleneck, want de technologie is er, de dromen zijn er, maar om het te realiseren moet de organisatie een volledige maturiteit hebben.

Technische teams moeten communicatiever worden en de business teams moeten durven een boek te lezen, een vraag te stellen en durven toe te geven dat ze er eigenlijk niks van snappen.”

Gregory Van Seghbroeck: “Iedereen wil op de boot springen, omdat niemand hem wil missen. Maar er is totaal geen perfect zicht op waar iedereen effectief naar toe wil. Dus als je niet weet wat je eindgoal is, dan weet je in begin al niet welke data je moet gaan capteren.

Wat is er mogelijk op vlak van algoritmen om analyses te doen? Als je effectief je eindgoal al niet kunt bepalen, laat staan dat je weet wat je allemaal moet gaan bijhouden.” Laurent Mainil vult aan: “Als ik kijk bij midsize retailers, dan is data zeker niet het issue. De meeste hebben het gecapteerd in ERP pakketten of allerlei andere manieren systemen. De grote uitdaging is deze retailers begeleiden in wat ze effectief met data kunnen doen. Vertellen dat je data in een Hadoop database kan onderbrengen is voor het management team geen nuttige boodschap, zij spreken immers in termen van waarde creatie – de technische details zijn op dat niveau van ondergeschikt belang. Wel nuttig is het bijvoorbeeld om hen te begeleiden om een aantal concrete use-cases op te stellen, dan weten ze waar te beginnen en kan er snel actie worden ondernomen.”

STIJN DE JONG,

B2Boost S.A

Stijn is Business Unit Manager Channel Data bij B2Boost S.A. B2Boost verbindt bedrijven via haar digitale platformen om alledaagse processen te versnellen en hiermee geld te besparen. Mijn verantwoordelijkheid ligt bij het beheer van de klanten die gebruik maken van onze end-to-end oplossing rond ‘Channel Data’. Een oplossing die erop gericht is om tijd (… en dus geld) van leveranciers te besparen bij het verzamelen en inzichtelijk maken van verkoop- en voorraaddata van hun retailpartners. Wij helpen de klant - als leverancier van retailers - sneller toegang te krijgen tot relevante data uit de diverse verkoopkanalen.

Waardevolle data en inzicht om de juiste acties op het juiste moment te ondernemen om waarde te creëren. Zo helpt B2Boost de klant om continu efficiënter te kunnen werken, op weg naar een optimaal resultaat.

>>

ONLINE

RETAILER I

11

SO YOUR PRODUCT GOT 454,991 LIKES. NOW TURN THEM INTO ORDERS.

©2017 SAP SE or an SAP affiliate company.

All rights reserved.

RETAIL IS LIVE. SAP for Retail helps you predict, anticipate and deliver engaging shopper experiences. Live and in the moment. So you can convert insights into sales. And get the right products to the right customers, right now. sap.com/livebusiness

RONDE TAFEL SESSIE

DATA

FILIP CORNE,

Stratics

ANALYTISCHE KENNIS

Carl Sablon meent dat de kloof tussen techniek en de business voor een stuk automatisch wordt opgevuld door marketing automation pakketten. “Als je ziet wat sommige systemen al kunnen op vlak van send time optimization of een systeem zoals Salesforce Einstein waarbij artificiële intelligentie in de kern van het platform is ingebouwd. Daar komt geen analist meer aan te pas. In begin zal de analist dat misschien niet vertrouwen maar dat duurt niet lang. Gaan ze daarmee alles opvangen? Nee, maar het dicht op een gebruiksvriendelijke manier de kloof, want je moet de analytische kennis niet meer hebben.” Geert Verstraeten is het daar niet helemaal mee eens. “Wat we vandaag zien is dat veel systemen het wel cool en fancy vinden om machine learning, artificiële intelligentie en data science te vermelden, maar als je in de diepte graaft, zie je dat 99% in frontend en aan de technische specificaties werkt en dat maar 1% data science is. Dat is voldoende om naar klanten te zeggen ‘we doen het’, maar wat er eigenlijk achter steekt is zeer beperkt.”

Fabrice Van Ex: “Iedere retailer beseft inmiddels wel dat datacollectie belangrijk is. De hamvraag is inderdaad, wat wil je ermee gaan doen? Met technologie kun je tal van inzichten uit die data halen. Maar soms zijn er stappen die te snel komen. Met een aantal simpele stappen zoals een goede segmentatie, kun je al heel veel doen. Ik denk dat het gebruik van geavanceerde technologieën, zoals bijvoorbeeld artificiële intelligentie, voor heel veel retailers nog te hoog gegrepen is.”

Ik kan mij vooral aansluiten bij het gegeven dat buiten een aantal grote pioneers er toch vooral nog heel weinig wordt gedaan met de berg data waar elke retailer op zit, zegt Neil Vets. “Het is dan ook de kunst om hier zo snel als mogelijk mee te starten, maar wel binnen

proportie. Big bang implementaties zijn van de jaren 2010. De laatste twee jaar is het met behulp van Data Discovery platformen veel interessanter om beschikbare data binnen het bedrijf, functioneel te groeperen. Hierdoor kan je vaak met een zeer beperkt budget op een aantal dagen tijd grote sprongen voorwaarts maken. Het is voor vele kleine en middelgrote retailers nog steeds veel te duur om geavanceerde algoritmen los te laten op hun data, terwijl ze nog niet eens begonnen zijn met voor de hand liggende data analyses uit te voeren. Van weinig naar middelmatig gaan is véél efficiënter op vlak van kosten/baten dan om van middelmatig naar de top te gaan.” Filip Corne benadrukt nogmaals: “Begin inderdaad bij de basics, heb dat correct. De Belgische midsize retailers staan hier soms verder in dan de grotere, omdat ze agieler. Ze gaan veel sneller vooruit in nieuwe technologieën en praktijken.”

Filip is Managing Partner bij Stratics. Hij is een rasondernemer. Na zijn studies aan de Koninklijke Kadettenschool en een opleiding tot handelsingenieur aan Solvay ging hij aan de slag bij onder meer AC Nielsen, Sopres, WegenerDM en Bisnode en was hij zelfstandig datastrateeg. In 2012 werd hij vennoot bij Stratics. Hij heeft een boontje voor wetenschappen en wiskunde en voelt zich goed thuis in data.

Zo lag hij mee aan de basis van het Marketing Insights Platform (MIP) van Stratics, een compleet 360° customer centric eco-systeem dat on- & offline gedrag consolideert. “Ik weet hoe het platform is opgebouwd maar heb het niet zelf geprogrammeerd,” nuanceert hij. Samen met Kris runt hij nu Stratics. “Kris is sterk in marketing, ik ben iets technisch meer onderlegd,” vindt hij. Samen met ons team ondersteunen wij onze klanten in alle aspecten van hun data driven marketing, van strategisch advies tot het op de knoppen drukken.”

SMALL DATA

Hans-Kristiaan Koch: “Als alle retailers nu eerst eens beginnen met traditionele data te gaan analyseren en daar al duidelijke inzichten uit beginnen krijgen, dan denk ik dat we al een serieuze stap vooruit hebben gezet.” Gregory Van Seghbroeck: “Het woord big kun je inder-

>>

”Van weinig naar middelmatig gaan is echt véél meer efficiënt”

FABRICE VAN EX,

SAP België & Luxemburg

Fabrice is Sales Director Business Analytics bij SAP België & Luxemburg en heeft meer dan 15 jaar ervaring met de verkoop van analytische software in de wereld van zowel kmo’s als grote bedrijven. Fabrice is verantwoordelijk voor de marktstrategie en groei in Belux van SAP’s analytische en financiële oplossingen, zoals SAP BusinessObjects, SAP Predictive Analytics en S/4HANA,

ONLINE

RETAILER I

13

DATA

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken

THOMAS VANHOVE,

Qrama

Thomas specialiseerde zich in big data gedurende zijn doctoraat bij IDLab aan de Universiteit Gent. Daar ontwikkelde hij ook de eerste versie van het Tengu platform dat bedrijven helpt om sneller en eenvoudiger big data technologieën te gebruiken. Nu brengt hij Tengu op de markt onder de vlag van Qrama, een spin-off van de Universiteit Gent en imec die hij samen oprichtte met Gregory Van Seghbroeck.

GEERT VERSTRAETEN,

Python Predictions

Geert is Managing Partner bij Python Predictions, een Belgische nichespeler met expertise in het domein van Predictive Analytics. Python Predictions werd opgericht in 2006 en richt zich op het inzetten van voorspellingen in de domeinen marketing, risicobeheer, operationeel beheer en personeelsbeleid. Geert is verantwoordelijk voor algemeen management, projectmanagement en opleidingen voor managers inzake het optimaal benutten van Predictive Analytics.

”Kleinere spelers kunnen gewoon mee profiteren” 14 I

ONLINE

RETAILER

daad perfect laten vallen. Hetgeen dat big data wel gebracht heeft zijn de technieken, zoals Carl eerder al aangaf, voor goedkope storage en in memory. Je hoeft niet meer grote machines of servers te gaan kopen om pieken in een drukke periode op te vangen; vraag het aan Amazon en je hebt direct ik weet niet hoeveel meer rekenkracht. Is dat big data? Nee, maar het zijn wel allemaal zaken die we ‘gekregen’ hebben omdat Amazon veel te veel data had en naar een oplossing zocht. Hetzelfde geldt voor Google. Deze partijen hebben de technologie gestuurd en de kleinere speler kunnen gewoon mee profiteren.” Frank Bossuyt: “Dat is exact het punt. Google en Amazon, die werken met big data, alle andere gewoon met data. Het enige dat er big aan is, is de captatie ervan. Als je massaverkeer krijgt, moet je snel kunnen wegschrijven. Dan heb je de technologie nodig om snel data weg te schrijven. De vraag blijft dan: wat haal je eruit, wat doe je ermee. Je kunt wel alles bewaren, maar data heeft pas waarde als je er informatie kan uithalen en ermee aan de slag kan. En dan zitten we vandaag nog met een aantal issues, zeker als het over ongestructureerde data gaat. Tools, zoals een Qlik, doen niets anders dan het lezen van data. Het wordt pas interessant wanneer je er automatisatie aan gaat koppelen. Daar zijn

we nog ver van weg.” Gregory Van Seghbroeck: “Als je begint met artificiële intelligentie heb je echt verschrikkelijk veel data nodig wil je er effectief ook maar iets interessant uithalen. Dat is niet voor kleinere spelers weggelegd, tenzij er toolsets komen waarop alle kleine spelers hun data kunnen wegschrijven. Vandaag zijn we nog veel te hard protectief op de eigen gegevens; door data te sharen, kun je er zoveel meer uithalen.” Philippe Vlaemminck: “De retailsector doet dat niet, maar in andere sectoren gebeurt dat vlotjes. Publishers sharen data om bijvoorbeeld advertisingruimte te verkopen; dat is gewoon een open platform. Maar om even terug te komen op big data. De meeste bedrijven hebben denk ik wel een big data probleem, omdat ze zo gigantisch veel data hebben. Ik denk dat dát de grootste uitdaging is. Als ze beginnen samenvoegen gaan ze andere technieken moeten gebruiken om daar een patroon in te herkennen. Het probleem zal zichzelf oplossen door het ganse inventarisatietraject. Daar gaat nieuwe business uit komen, puur vanwege het legal aspect.”

GDPR

Over legal gesproken, op 25 mei 2018 wordt de Europese General Data Protection Regulation (GDPR) toegepast over de gehele Eu-

RONDE TAFEL SESSIE

ropese Unie. Deze Europese regelgeving, in werking getreden vanaf mei 2016, legt een reeks uniforme richtlijnen op het vlak van IT security vast voor alle bedrijven in Europa.

Een belangrijk aspect van de GDPR is de verplichting om datalekken te melden aan de autoriteiten. Het doel van de Europese Unie is om een betere controle over de toegankelijkheid tot persoonsgegevens te waarborgen. Daarnaast worden bedrijven verplicht om, binnen een tijdsspanne van 72 uur, de regulator te informeren over datalekken. Bart Van den Brande: “Behalve de genoemde kloof tussen IT en marketing, is er nog een andere kloof in datacaptatie, en wel die tussen wat kan en wat mag? Veel bedrijven zitten met een berg data die ze eigenlijk niet mogen hebben ofwel waarvan ze niet weten of ze die mogen hebben. Als je in de retailsector data nuttig wil gebruiken moet je data opschonen. Er is veel te weinig besef tussen wat kan en mag.” Filip Corne: “De nieuwe GDPR zegt ‘als je consent, mag je alles’. Maar je moet het zeer open en duidelijk communiceren naar je klanten. Uit een studie van Microsoft blijkt dat klanten best bereid zijn om data te delen, maar ze moeten er wel iets voor terug krijgen. Als retailers daarin slagen, kunnen ze stappen maken.” In termen van privacy en de vraag ‘wat kunnen we en wat mogen we’, dat staat echt wel hoog op de agenda bij retailers, meent Fabrice Van Ex. Bart Van den Brande is daar niet mee akkoord en ziet juist het omgekeerde. Philippe Vlaemminck: “Er zijn partijen die zich ermee bezighouden en die zich er helemaal niets van aantrekken. Uber is niet zo groot geworden omdat deze zich aan de regeltjes houdt. Deze dienst heeft zich helemaal niet laten beperken door de regels. Als zulke grote spelers, denk ook aan een Alibaba, uiteindelijk door de GDPR op het matje worden geroepen, als dat al gebeurt, dan hebben ze intussen wel de schaal al gemaakt.” Filip Corne: “Met GDPR wil de EU proberen internet te reguleren, alsmede de data die op internet rond gaat. Internet is zelfregulerend. Er is bijna niets dat je kunt gaan reguleren.”

PRIVACY ALS VERKOOPSARGUMENT

Volgens Laurent Mainil zijn veel toepassingen en verwerkingen met data mogelijk zonder moeilijkheden rond persoonsgebonden, zoals het segmenteren van klanten in groepen. Bart Van den Brande: “Probleem bij deze captatie is dat tussen de gegevens ook lokalisatiegegevens zitten; een IP adres wordt ook beschouwd als een persoonsgegeven.”

Frank Bossuyt: “Dan zal je data anoniem genoeg moeten maken, zodanig dat het niet aan één persoon is te koppelen.” Maar dan is het minder interessant voor een retailer, zegt Hans-Kristiaan Koch. Filip Corne: “Puur theoretisch valt niet alleen het bewaren van persoonsgegevens, maar ook het bewerken ervan onder de GDPR. Er zit dus ook een kloof tussen de technologie en het juridische as-

DATA

pect. Maar nogmaals, als je consent hebt, dus als de klant toestemming verleent, mag het wel. Daar zal op ingezet moeten worden.”

Geert Verstraeten: “Ik begrijp dat veel partijen nu met de complexiteit zitten om zich GDPR compliant te maken en dat het een groot issue is. Maar op de lange termijn kan het geen slechte zaak zijn. Als vandaag een artikel verschijnt in de pers over intelligent datagebruik, staat er altijd een groter artikel langs over privacy en wat we niet zouden mogen. Het feit dat het nu obscuur gebeurt, werkt niet in voordeel voor de sector. Er is ruimte genoeg om intelligente zaken te doen met klanten die een opt-in geven, dus consent geven, En misschien kan dat uiteindelijk wel een vooruitgang betekenen op de langere termijn.”

Bart Van den Brande: “Zoals Filip al zei, privacy als een verkoopsargument gebruiken is zeker mogelijk. Je gaat consumenten meer bewust maken en die gaan de ganse sector naar boven duwen. En nog belangrijker, je hebt niet overal consent voor nodig. Voor het verzamelen van data voor DM doeleinden is niet noodzakelijk een consent nodig. Het gaat in veel gevallen, als je je goed indekt en er goed over nadenkt, mogelijk zijn om bepaalde data bij te houden zonder toestemming. Het is natuurlijk praktisch onmogelijk om een opt-in te bekomen nog voordat iemand een webshop bezoekt. Dat is technisch niet mogelijk.”

NEIL VETS,

At Once

Neil is Partner bij At Once. Neil heeft een passie voor Visual Analytics en zijn missie bestaat eruit bedrijven te helpen meer en betere inzichten te krijgen in hun data. Dit met behulp van het Qlik Platform, in bedrijfssferen vaak herkent als Qlik Sense of Qlikview. Neil is partner van At Once en verantwoordelijk voor hét Qlik Competence Center binnen de bredere Cronos groep.

Het moet ook economisch verantwoord blijven wat GDPR verlangt, meent Filip Corne.

“Je zal rechtvaardigheid moeten aantonen; er zal een evenwicht moeten gezocht worden. Dat evenwicht zal er wel komen.” Fabrice Van Ex: “De wetgeving zal altijd achterlopen op de technologische mogelijkheden. Denk aan faciale sentimentanalyse. Als je daarmee begint, ben je nog exclusiever bezig. Zo kan je dan aan de gezichtsuitdrukkingen van de mensen die een winkel binnenstappen, herkennen hoe ze zich voelen en de marketing daarop richten. Dit zorgt uiteraard voor nieuwe privacy-gebonden vraagstukken waarvoor vandaag nog geen wettelijk kader bestaat. Er komen dus ongelooflijk veel nieuwe mogelijkheden aan, waar de wetgeving altijd op zal achterlopen.”

FRANK BOSSUYT,

Pure Solutions

Frank is Zaakvoerder van Pure Solutions. Pure Solutions helpt bedrijven op een innovatieve manier sneller en beter te beslissen. Het leuke aan onze job is dat we vanop de eerste lijn kunnen zien hoe het werken met data de mensen tot nieuwe inzichten brengt. Met Pure Solutions hebben we een 100% focus op Qlik waardoor we de tool door en door kennen en zeer snel resultaten kunnen opleveren. Want eens onze klanten de meerwaarde zien dat het analyseren van de data met zich meebrengt krijgen ze er niet genoeg van.

STRATEGISCHE PARTNER

Welke rol speelt data in een relatie tussen de retailer en leveranciers? Laurent Mainil: “Met behulp van (historische) data kun je voorspellen hoeveel van een bepaald product verkocht gaat worden. Dat is niet alleen voor de retailer van belang, maar ook voor de leverancier. Als een retailer de juiste data kan aanleveren en de juiste voorspelling doet naar de toekomst toe, dan wordt dat veel meer een strategische partner voor een leverancier dan alleen een verkoopskanaal. De leverancier kan veel beter beslissingen maken of zelfs investeren in een kanaal met bepaalde promoties, kortingen,….” Stijn de Jong: “Als je enkel de basisinformatie neemt (verkoop en inven-

>>

”De wetgeving zal altijd achterlopen” ONLINE

RETAILER I

15

• • • •

Waardevolle inzichten Heldere analyses Visueel aantrekkelijk Direct bruikbaar

Biztory Belgium | Veldkant 31, 2550 Kontich | Tel: +32 3 451 23 91 | info@biztory.be Biztory Netherlands | High Tech Campus 32,v 5656 AE Eindhoven | Tel: +32 495 21 72 51

RONDE TAFEL SESSIE

DATA

LAURENT MAINIL,

Crunch Analytics

Laurent studeerde af in 2011 als burgerlijk ingenieur computerwetenschappen, waarna hij aan de slag ging bij McKinsey & Company en daarna bij LinkedIn. Begin 2016 besliste Laurent om Crunch Analytics op te richten met als doel bedrijven te helpen data te gebruiken om waarde te creëren. Binnen Crunch Analytics is Laurent verantwoordelijk voor het algemeen management en sales / marketing.

Daarenboven neemt Laurent ook de leiding in data strategy projecten. tory data), dan valt hier al enorm veel waarde uit te halen. Zeker als deze gegevens worden ingezet om processen beter te stroomlijnen en inzichten te vergaren die kunnen worden omgezet in acties om meer geld te besparen en te verdienen.” Hans-Kristiaan Koch: “Op dit moment verdient bijvoorbeeld een Walmart meer aan de doorverkoop van informatie naar zijn leveranciers dan de marges op hun producten. Ook informatie als hoe lang mensen bijvoorbeeld blijven staan bij de rekken van Coca Cola en Pepsi, is zeer waardevol voor leveranciers.” Stijn de Jong: “Helaas moeten we constateren dat het inderdaad enkel voor de grote leveranciers mogelijk is om ‘echt’ iets met deze ‘gedeelde’ data te doen.

Zij hebben eigen analytici en de tools om diepliggende informatie naar boven te halen en om te zetten in acties.

Conclusie, er blijft heel veel potentieel onbenut, waardoor er in feite een meerderheid aan verliezers is, de consument incluis. ” Carl Sablon: “Ik ben nu al meer dan veertien jaar actief in de retailsector en vanaf dag één werkte ik op een project van datasharing; het is dus totaal niet nieuw en wordt op grote schaal gebruikt in België. Het obstakel is dikwijls de prijs die de retailer vraagt aan leverancier.” Laurent Mainil: “Dat komt doordat die data van een retailer eerst moet passeren via een third party, en die wil er ook nog wat aan verdienen. Dan is het niet meer interessant.”

THIRD PARTY

Filip Corne denkt dat datasharing alleen goed kan werken tussen twee partijen; een retailer en de leverancier. “Een datapoule met meerdere retailers, dat gaat niet werken, zeker niet als er ook verschil in grootte zit tussen de retailers. De een zal een grotere bijdrage leveren dan de ander. Dat is altijd een moeilijk-

heid.” Volgens Gregory Van Seghbroeck hoeft het niet noodzakelijk een samenwerking te zijn tussen retailers. “Er moet maar één softwarebedrijf opstaan om de holy grail te maken, dan zullen ze wel samenwerken. Er is een tendens dat data niet meer bij het specifiek bedrijf hoort te zijn. Data gaat geshared worden. Er gaat een poule gecreëerd worden van gegevens bij een third party, een communale, waarop mensen kunnen inpluggen.” Filip Corne: “Die projecten zijn al geweest, maar te vroeg. De bedoeling was dat consumenten aan een third party hun data zouden geven en toestemming om data te kunnen sharen.

De retailer ging daar dan gebruik van maken.

Dat was drie, vier jaar geleden een project dat niet van de grond is geraakt, maar nu met de nieuwe GDPR is dat eerder een dynamiek die wel zou kunnen slagen. Dan zijn het niet de retailers die aan het stuur staan, maar de eigenaar van de data.” Volgens Stijn de Jong zouden retailers zich iets vaker moeten afvragen waarom leveranciers hun data willen kopen. “Wellicht is er over een lange termijn dan nog wel meer te verdienen en wel voor alle betrokkenen.”

CARL SABLON,

Keyrus

Als een key player in Consulting en Technologie helpt Keyrus organisaties de uitdagingen van de digitalizering succesvol om te zetten in opportuniteiten. Dit doen we door bedrijven te begeleiden in de digitale transformatie en hun data optimaal om te zetten in inzichten.

Als manager data science is Carl gespecialiseerd in het adviseren van marketeers in hoe ze effectief data kunnen gebruiken om beter te presteren.

DATA SHAREN

Carl Sablon: “Veel retailers zien eigen data als hun concurrentieel voordeel, als een stuk van gedetailleerde kennis dat je kan afschermen en privé houden. Als je alles toegankelijk gaat maken en retailers kunnen die diensten kopen, is dat niet meer. Dan zal je moeten volgen. Niet iedereen is daartoe in staat.” Laurent Mainil: “Als je actief bent in een specifiek deel van de retail, bijvoorbeeld in schoenen, dan wil iedereen natuurlijk supergraag de data van Torfs bekomen. Maar Torfs gaat die nooit vrij willen geven.” Maar gaan die kleine spelers in staat zijn om aan al die wetgeving te voldoen, vraagt Gregory Van Seghbroeck zich

>>

”Er blijft heel veel potentieel onbenut” ONLINE

RETAILER I

17

LE BIG DATA UNE RÉALITÉ À VOTRE PORTÉE !

LEADER DU BIG DATA, KEYRUS POSSÈDE À LA FOIS LA CONNAISSANCE BUSINESS, L’EXPERTISE ANALYTIQUE ET LA MAÎTRISE TECHNOLOGIQUE INDISPENSABLES AU SUCCÈS DE VOS PROJETS BIG DATA. > Valoriser les données massives en les transformant en connaissances exploitables > Augmenter les capacités d’analyse pour une meilleure anticipation et prédiction > Améliorer la performance des dispositifs digitaux de nouvelle génération > Optimiser et faire évoluer les architectures BI

KEYRUS VOUS ACCOMPAGNE SUR L’ENSEMBLE DE VOS PROJETS BIG DATA ET ANALYTICS

· CIBLAGE COMPORTEMENTAL

· CONNAISSANCE CLIENT 360°

· MAINTENANCE PRÉDICTIVE

· ABSENTÉISME

· PRICING DYNAMIQUE

· CHURN PREVENTION

BOOTCAMP ET SÉMINAIRES BIG DATA

> Un bootcamp modulaire se concentrant sur: · le business · les technologies · les advanced analytics > Travail sur un case réel qui doit être présenté à une audience business et IT

STRATÉGIE ET FEUILLE DE ROUTE BIG DATA

CONDUITE DE POC BIG DATA

> Analyse et priorisation des cas d’usages

> Analyse du potentiel de nouvelles données

> Feuille de route sur plusieurs dimensions : · cas d’usages · données · technologies · compétences · organisation…

> Mise en oeuvre de modèles analytiques (Machine Learning…) > Démonstrateur technologique…

· VALEUR VIE CLIENT · PRODUCT PROPENSITY

· SENTIMENT ANALYSIS · IOT · LUTTE CONTRE LA FRAUDE

ACCOMPAGNEMENT MÉTIERS & DATA

INDUSTRIALISATION BIG DATA

> Structuration et montée en compétences des équipes

> Définition et mise en oeuvre d’architectures, de plate-formes et d’organisations Big Data

> Accompagnement de projets par des compétences analytiques spécialisées > Formations analytique : ·R · Python · Spark…

> Mise en oeuvre de projets Big Data : · Portage technologique de POC · Durcissement d’un prototype · Évolution d’une solution existante

www.keyrus.be

RONDE TAFEL SESSIE

DATA

BART VAN DEN BRANDE,

Sirius Legal advocaten

Bart is Managing Partner bij Sirius Legal advocaten. Sirius Legal is een nichekantoor dat zich al enkele jaren volledig focust op internetrecht en nieuwe technologieën. Ons cliënteel bestaat uit software developers, webbouwers, online marketeers, webshops, creatieve beroepen en iedereen die met technologie in aanraking komt. Een belangrijk deel van ons werk is vanzelfsprekend gerelateerd aan data protection en privacy en aan consumentenbescherming. af. “Dan is het gemakkelijk dat een third party daartoe wel in staat is en dat daar die data volgens de wetgeving wordt bijgehouden en waarop kan worden ingeplugd.” Philippe Vlaemminck: “Wie gaat dat financieren? Ik geloof dat dát niet gaat gebeuren. Ik denk zelfs dat de kleine spelers veel sneller geregulariseerd gaan raken dan de grote omdat hun data overzichtelijker is. De grote weten niet meer waar ze staan.” Bart Van den Brande: “Juridisch is het allemaal mogelijk. Er mag heel veel, maar er is ook veel misbruik. Veel bedrijven zijn niet matuur genoeg om te beseffen wat wel en niet mag, vrees ik.” Philippe Vlaemminck: “Daarom adviseer ik keep it simple. Data is geen verhaal van alleen marketing maar een organisatiewijd verhaal, het gaat over alle afdelingen van een organisatie. Iedereen is expert in zijn vakgebied, de marketeer, de IT’er, maar als het gaat over sharen van data, zal je ook kennis moeten sharen. Probeer elkaar te begrijpen en wees daar niet protectionistisch in.” Ook Hans-Kristiaan Koch kan dat bevestigen: “We moeten ervoor zorgen dat niet enkel IT de oplossingen gaat gebruiken. Data capteren en analyseren moeten we richting de business brengen.” Neil Vets: “Wat betreft de wetgeving is het volgens mij vooral van belang dat retailers kiezen voor een platform waarbij de vendor governance binnen een organisatie afdwingt. Ik ben dan ook niet akkoord met de stelling van Hans-Kristiaan Koch dat we datacaptatie moeten weghalen bij IT om zo naar de business te brengen. Ik geloof er juist in dat IT nog steeds het best gepositioneerd is om aan datacaptatie en dus bijgevolg te waken over Data Governance. Moderne IT organisaties slagen er in om het analyseren van data bij business users te leggen die de inhoud van de data het beste kent. IT heeft dan meer tijd vrij om zich ten volle te focussen op beveiliging van al deze

bedrijfsdata.” Thomas Vanhove: “Dan komen we eigenlijk weer terug op het eerste punt; leg eerst een goede basis, van technologie tot communicatie. Begin met alle juiste stappen daarin te nemen om daarop verder te bouwen. Dan is de kans heel klein dat je zowel legaal als technologisch in de fout gaat.”

Fabrice Van Ex: “In retail is het mogelijk om met data-analyse en predictieve technieken kosten en prijzen te optimaliseren zonder daarbij in de sfeer van persoonlijke data te komen. En waarbij door waarde creatie ook de klantsatisfactie op peil blijft. Soms vergeet men dat ook. Denk aan data-analyse om wachtrijen te verkorten of sensoren die voorkomen dat frigo’s in supermarkten uitvallen.”

Stijn de Jong: “Breng als retailer goed in kaart welke data je momenteel al verzamelt en welk type data je in de toekomst nog graag wil verzamelen. Per type data moet er vervolgens een visie ontwikkeld worden rond de vraag: ‘waarom wil ik deze data gebruiken?’.

Dit zal helpen om de randvoorwaarden rond data zo effectief mogelijk in te vullen.” Frank Bossuyt: “De tools die vandaag op de markt zijn voor datacaptatie en –analyse kunnen gemakkelijk meegroeien met de organisatie.

Dus als je begint, begin dan goed. Het analyseren van data is al een goede start. Retailers hebben vandaag geen excuus meer om meer te wachten. Gewoon eraan beginnen, met welke tool ook. Zelfs met Excel kun je al aan de slag gaan. Niet om processen aan te sturen, maar om waarde uit data te halen. Dat is denk ik het belangrijkste. Het besef moet er zijn bij retailers. Veel retailers hebben nog een bepaalde technologische vrees, maar dat hoeft niet meer.” I <

PHILIPPE VLAEMMINCK,

MultiMinds

Philippe is Managing Partner & Digital technology Lead bij MultiMinds Philippe Vlaemminck is gepassioneerd door nieuwe technologieën en de onmiddellijke toepasbaarheid ervan. Zijn visie is dat de technologie bedrijven en mensen moet vooruithelpen en bijgevolg voor iedereen begrijpbaar moet zijn. MultiMinds helpt bedrijven graag om complexe zaken in realiseerbare onderdelen aan te bieden.

”Per type data moet er een visie ontwikkeld worden” ONLINE

RETAILER I

19

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: myShopi

Rechtstreeks shoppen uit digitale reclamefolders BD myShopi is het omni-channel activatie platform voor retailers en merken in de Belgische markt. De populaire Belgische app myShopi maakt het mogelijk om rechtstreeks vanuit de mobiele reclamefolders van verschillende winkels te shoppen. “Wij geloven niet dat de consument gebruik maakt van alle aparte apps die merken en retailers aanbieden,” zegt Digital Strategy Manager Toon Coppens. “Daarom hebben wij promoties en folders van alle retailers en merken gegroepeerd in één app en website: myShopi.”

TOON COPPENS,

Digital Strategy Manager, myShopi

Mobile speelt tegenwoordig een rol in maar liefst 50% van de aankopen, en ook wij Belgen gaan steeds vaker over tot mobiele aankopen.

Via de myShopi app, intussen al meer dan 1.000.000 keer gedownload, hebben consumenten direct toegang tot de meest diverse webwinkels, meer bepaald via hun mobiele reclamefolders. In totaal groepeert myShopi de folders van meer dan 200 Belgische retailers, van Media Markt en A.S.Adventure tot Ici Paris XL en Weba, van Blokker en Hema tot Coolblue en Bart Smit. myShopi gebruikers selecteren een interactieve folders, klikken op het product van hun keuze, krijgen meer productinformatie te zien en klikken meteen door naar de mobiele website van de winkel om het product aan te kopen.

BESTE PRIJZEN PROMOTIES

Uniek is dat de myShopi app rechtstreeks gelinkt is aan de verschillende e-commerce shops,

20 I

ONLINE

RETAILER

waardoor de consument te allen tijde de laatste productinfo, prijzen, promoties, enz. te zien krijgt bij het doorbladeren van de mobiele folders, vervolgt Coppens. “Net als in de papieren folders gaat de consument ook online op zoek naar de beste prijzen promoties. Via de zoekbalk op myShopi.be en in de app wordt door consumenten gezocht naar producten en merken. Door de directe link tussen myShopi en de e-commerce shops krijgen ze een handig overzicht van het aanbod in de verschillende folders en (web)winkels.” myShopi groeide onder de vleugels van BD myShopi uittot het promo- en shopping platform bij uitstek bestaande uit een app, een website en het wekelijks folderpakket in je brievenbus. “Zo helpt myShopi de consument via verschillende kanalen om te besparen op de wekelijkse boodschappen en om het winkelen

te vereenvoudigen, meent Coppens. “De vier voornaamste digitale features van myShopi zijn de digitale klantenkaarten, de cashbacks, het boodschappenlijstje en de digitale reclamefolders.” De nieuwe cijfers bevestigen de nummer 1 positie van myShopi als Belgisch promoplatform met meer dan 1.000.000 Belgische app downloads en 500.000 maandelijkse actieve gebruikers. Elke maand worden in de myShopi app en op de website zo’n 1.200.000 sessies geregistreerd van myShopi gebruikers. Twee derde van al die sessies vinden plaats in de applicatie, wat de ‘app first’ strategie van myShopi bevestigt.

Dankzij de verschillende features in de app kan het consumentengedrag ook in kaart worden gebracht, vervolgt Coppens. “Het gebruik van klantenkaarten zegt waar en wanneer aankopen gebeuren, aan de hand van de boodschappenlijstjes wordt inzage verkregen in

DEVELOPMENT

aankoopintenties van verschillende producten en productcategorieën, het doorbladeren van digitale folders geeft de interesse van consumenten weer,… myShopi levert zo niet alleen inzichten over online traffic en gedrag maar kan ook de link maken met offline gedrag.

Het lezen van digitale folders kan gelinkt worden aan het openen van een klantenkaart in een fysiek winkelpunt nadien. Een consument heeft bijvoorbeeld de digitale folder van ASAdventure gelezen op myShopi en gebruikt later die week zijn klantenkaart in een fysieke ASAdventure shop. Deze offline attribution tracking geeft unieke inzichten.”

CHATBOT

BD myShopi blijft inzetten op innovatie, zoals een eigen chatbot. Coppens: “Met al meer dan 35.000 chatbots wereldwijd vindt BD myShopi de tijd rijp om een eigen promo chatbot te lanceren. Zo’n bot is in de meeste gevallen – en

ook zo bij promoplatform myShopi – gelinkt aan Facebook Messenger en maakt rechtstreekse interactie mogelijk tussen consumenten, retailers en merken. Eerder lanceerden ook buitenlandse shopping platformen zoals Ebay, Kaufda en Spotta een gelijkaardig initiatief, maar de ‘Promo chatbot by myShopi’ is de eerste Belgische bot in zijn soort. Geheel in lijn met haar belofte om consumenten te laten besparen, te faciliteren en te inspireren bij het shoppen, biedt de myShopi bot de beste promoties en de nieuwste folders aan.”

”DE BESTE PROMOTIES EN DE NIEUWSTE FOLDERS”

OVER BD MYSHOPI

BD myShopi is het omni-channel activatie platform voor retailers en merken in de Belgische markt. Dankzij zijn uniek, flexibel en performant netwerk levert BD myShopi wekelijks in 4,5 miljoen Belgische brievenbussen paper based promotiepakketten, maatwerk en creatieve diensten met hoge attentiewaarde. myShopi is het nummer 1 promo en shopping platform in België. myShopi bestaat uit het folderpakket in de brievenbus, de website www.myShopi.be en de gratis myShopi app voor smartphone, tablet en smartwatch. myShopi groepeert exclusieve cashback kortingen, online reclamefolders, klantenkaarten en een handig digitaal boodschappenlijstje. Met myShopi bespaart de consument op zijn wekelijkse aankopen, wordt het winkelen vereenvoudigd en wordt de consument geïnspireerd en geïnformeerd voor zijn nieuwe aankopen. I<

ONLINE

RETAILER I

21

Ontdek

vandaag uw kansen vOOr mOrgen.

Channel Data Direct verbindt retailers en leveranciers om efficiënter en doelgerichter samen te werken.

Het delen van inzichten op basis van POS-data staat hierbij centraal, met als resultaat: • • •

Extra ‘traffic’ en omzet Minder Out-of-Stocks Succesvollere acties en promoties

CHANNELDATADIRECT.COM

Hét platform dat de samenwerking tussen retailers en leveranciers versterkt.

Channel Data Direct is powered by

BIG DATA

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DE JUISTE KEUZES MAKEN >> Het data-aanbod van retailers was tot voor een paar jaar geleden redelijk beperkt en werd met name gebruikt voor loyalty kaarten. Door de steeds verdere vorm van digitalisatie verzamelen retailers meer en meer data.

Hoe meer data van verschillende bronnen, hoe meer usecases ingevuld kunnen worden om de informatie uit die data te gaan gebruiken voor het nemen van betere beslissingen. Als dataspecialist kan Keyrus etailers helpen de juiste keuzes te maken op basis van data.

ONLINE

RETAILER I

23

BIG DATA

24 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

BIG DATA

Begin altijd vanuit een bepaalde strategie, adviseert Frank Rossaert van Keyrus. “De meest bekende toepassing is campagne management. Met behulp van een model bekijken welke klanten interessant zijn voor een campagne. Bij DM doeleinden kan op die manier enorm op kosten worden bespaard, omdat je gericht een groep gaat benaderen.

Maar ook digitaal, via e-mail, kun je gerichter klanten benaderen door de juiste boodschap te richten aan de juiste doelgroep. Er is immers al genoeg spam in omloop.”

CAMPAGNE VERRIJKEN Wat Keyrus doet is ook marketing, maar maakt het meer datagedreven. Rossaert:

DROMEN Volgens Carl Sablon zijn de Belgische pure players al redelijk ver met het opzetten van gerichte campagnes, terwijl de traditionele bricks and mortar retailers nog wel wat stappen kunnen maken. “De grote foodretailers in ons land zijn intens bezig met datadriven marketing, maar hebben wel regelmatig problemen om het te gaan operationaliseren. De non-food staat pas aan het begin van het gebruik van data-analytics.

We merken wel dat retailers steeds meer investeren in marketing automation tools om campagnes te gaan aansturen. Het besef is er vaak wel, maar de kennis over hoe ze er mee om moeten gaan is niet altijd aan-

voorbeeld telecom bedrijven met een beperkt aantal producten kun je er niet specifiek, bijna per product, een model op loslaten. Dat kan niet voor 10.000-en producten. Een andere uitdaging voor retailers is dat ze niet zeker weten of een klant na zijn laatste bezoek nog ooit terugkeert. Met behulp van de juiste data en de juiste tools en analyses kan daar beter zicht op worden verkregen en krijgt de retailer beter zicht op het gedrag van zijn klanten. Zo zijn er Internet of Things toepassingen waarmee vandaag wordt geëxperimenteerd om de user experience te verbeteren binnen retail en die op termijn ook de customer insights kunnen verrijken, zoals het gebruik van

”BEGIN ALTIJD VANUIT EEN BEPAALDE STRATEGIE” “Ten eerste maken we de campagnes meetbaar; we gaan de performantie meten. En ten tweede verrijken we de marketingcampagne met data als gevolg van interactie tussen de klant en de etailer, alsook met data van buitenaf. Dat centraliseren we in één omgeving die het toelaat de campagne op een andere manier aan te sturen en effectief meetbaar te maken. Zo laten we een retailer op een agiele manier beter omgaan met zijn marketingactiviteiten.” Aan de hand van onder meer A/B testing kunnen we precies bepalen welke campagne bij welke doelgroep past, vult Carl Sablon van Keyrus aan.

“Wij werken toolonafhankelijk en gaan samen met de bij de klant beschikbare tools aan de slag om een duidelijke meerwaarde te geven aan de marketingactiviteiten en campagnes te verrijken en versterken.”

wezig. Voordeel is wel dat door het gebruik van de tools data veel meer gestructureerd wordt bijgehouden. Dat maakt de stap om analytics te gaan toepassen gemakkelijker.”

Retailers zijn zich wel bewust van de mogelijkheden en dromen van een online realtime personalisatie van het web, maar zijn absoluut zover nog niet, ziet Chris Lievens van Keyrus. “Wij bieden ze ondersteuning op drie vlakken; zowel inhoudelijk naar het operationele in de zin van het mee opzetten van campagnes door Keyrus Digital; naar de technische implementatie toe met Keyrus BI en de marketing op strategisch niveau bepalen met Keyrus Management.”

INTERNET OF THINGS Retailers beschikken vaak over een enorm productassortiment. “Anders dan bij bij-

smartphone en wearable devices, personalized digital coupons, smart pricing, augmented info bij het scannen van producten of de voetscan voor de maten bij schoenwinkels / online passen van kleding.”

Chris Lievens: “Dankzij big data kan een retailer het gedrag van zijn klanten over alle kanalen heen herkennen, zowel online als offline als social. Social data kunnen ook een verrijking geven aan het klantprofiel om de interactie verder te personaliseren. Met data is zoveel mogelijk, maar je moet wél de juiste weg weten te vinden in de data en de juiste usecases weten te definiëren. Wij helpen de retailer daar graag bij.” I<

ONLINE

RETAILER I

25

PAYMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Bancontact

Het nieuwe betalen

Betalen 2.0, naar een evolutie of revolutie?

OMNI-KANAALAANPAK

Contactloos betalen aan de kassa door even met je bankkaart te zwaaien, of onderweg snel iets bestellen met een app op je smartphone. De manier waarop mensen betalen, is meer dan ooit in beweging.

Bancontact blijft als marktleider continu inzetten op nieuwe betaalinnovaties, zonder de vertrouwde bankkaart uit het oog te verliezen.

“Vijftien miljoen: zoveel bancontactkaarten zitten er in de portefeuilles van de Belgen.

Dat zijn meer kaarten dan er Belgen zijn,” zegt Kim Van Esbroeck, CEO Bancontact Company.

“Toch mogen we als marktleider niet op onze lauweren rusten in deze snel evoluerende betaalmarkt. Daarom blijven we continu inzetten op technologische innovatie. Bancontact is het enige betaalmiddel in België dat je zowel kan gebruiken in fysieke winkels, in webshops als via mobiele apps. We passen een omnikanaalstrategie toe die je nergens anders ziet in het land.”

SMARTPHONE VERANDERT KOOPGEDRAG

Kim: “De smartphone kan ons hele koopgedrag veranderen. In plaats van op zaterdagnamiddag de winkelstraten af te struinen, doen we op weekochtenden snel even een aankoop met de smartphone. Gewoon onderweg, op de trein of in de koffiebar. De gratis Bancontact-app maakt deze vorm van betalen makkelijker dan ooit. Afrekenen doe je met de

26 I

ONLINE

RETAILER

Bancontact-app door je pincode in te geven en klaar. Die eenvoud trekt veel consumenten over de streep, en we merken dat ze al snel trouwe en actieve gebruikers worden.”

De Bancontact-app wordt intussen ondersteund door twintig banken, waarmee ze 99% van alle kaarthouders in België bereikt. Het afgelopen jaar telden we al 3,4 miljoen transacties met de app. Daarmee prijkt ze in de top vijf van populairste financiële apps in België. Volgens Kim verliezen webshops minder klanten op het moment van de betaling, dankzij het gebruiksgemak van mobiel betalen. “Op het web willen mensen graag in één beweging klikken, bestellen en betalen. Dat lukt het best met een betaal-app, waarbij er niet langer een kaartlezer of digipass nodig is. Ons mobiele betaalsysteem kost de handelaar ook geen euro extra: als hij Bancontact aanvaardt in zijn winkel of webshop, kan hij heel makkelijk mobiele betalingen integreren. Zonder meerkost, in één en hetzelfde systeem. Geen enkele andere speler op de markt doet ons dat na.”

Heeft de consument wel vertrouwen in al die nieuwe betaal(r)evoluties? “Dé consument bestaat niet,” meent Kim. “De ene persoon is heel behoudsgezind, de andere snakt juist naar baanbrekende betalingsvormen. Daarom biedt Bancontact voor ieder wat wils met de omni-kanaalaanpak. Je kan intussen al op acht verschillende manieren met Bancontact betalen. Reeds in 2014 ontwikkelden we de technologie om contactloos te betalen. Je ‘wuift’ de kaart tegen de terminal, geeft je pincode in en de betaling is gebeurd. Voor betalingen tot 25 euro heb je zelfs geen pincode meer nodig. Contactloos betalen levert veel tijdswinst op aan de kassa, maar je hebt er wel een aangepaste kaart én terminal voor nodig. Vandaag geven KBC, ING en BeoBank al contactloze bancontactkaarten uit en andere banken volgen snel. Ook wuiven met je smartphone is geen toekomstmuziek meer. In de loop van volgend jaar zal het mogelijk zijn om contactloos te betalen met Bancontact door langs de terminal te wuiven met je smartphone. Make it simple, dat is de toekomst. Met één app kan je een volle portefeuille vervangen. Je bundelt het hele aankoopproces in een soort digitale klantenkaart waarmee je punten kan sparen, facturen beheren én producten betalen. De Bancontact-app gaat daar naadloos in op. Zo wordt de mobiele betaling haast een deel van de totale klantenervaring. Ik merk dat die vraag ook vanuit de consumenten zelf komt.

Zij willen naar één geïntegreerde betaalervaring, die alle etappes van de customer experience omvat.”

BIG DATA

Kim: “Veel betaalspelers willen hun geld niet verdienen met de betaaltransactie op zich,

PAYMENT

maar wel met de klantgegevens die daarbij vrijkomen. Uit betalingen kan je immers heel veel gegevens puren: wat kopen klanten en wat kopen ze niet? Het kassaticket is goud waard, tenminste voor dataverzamelaars die ons koopgedrag in real time willen opvolgen.

Stel dat je in de supermarkt prijzen kan scannen met je smartphone, dan zal de betaalverwerker in kwestie willen weten welke producten je allemaal hebt bekeken. Eenmaal je de winkel uit bent, ontvang je dan een aanbod van hetzelfde product in een andere winkel.

Dat fenomeen zien we al langere tijd op het internet, waar je gerichte advertenties krijgt voorgeschoteld. Binnen deze evolutie lijkt het mij van cruciaal belang dat consumenten een gevoel van privacy kunnen behouden. Bancontact is een van de weinige spelers die een volledig anoniem betaalinstrument garandeert en niets doet met de data van de consument. Als een klant met een bancontactkaart betaalt, weet de handelaar níet over wie het gaat. Kijk, voor retailers is het niet zo moeilijk om vanaf morgen gratis betaalsystemen te verkrijgen, maar dan wel van partijen die met hun data gaan lopen. Dat is een afweging die ze moeten maken.”

”de pincode vormt een soort houvast”

EVEN WENNEN

Nieuwe vormen van betalen zijn altijd even wennen, oppert Kim. “Belgen zijn het al heel lang gewoon om met een pincode te betalen, in tegenstelling tot pakweg de VS. Dat extra controlemoment geven we niet graag op: de pincode vormt een soort houvast. Welke nieuwe betaalsnufjes er ook op de markt komen, de consument moet het gevoel van controle en veiligheid blijven behouden. Dat maakt het verschil tussen een betaalmethode die slaagt of faalt. Als u mij vraagt of er een betaalrevolutie op komst is, dan zeg ik ja. Maar die revolutie moet in feite een evolutie zijn, aangepast aan ieders behoeftes. Pas als hij de voordelen ervan inziet, zal de consument zijn gedrag aanpassen. En de consument heeft altijd het laatste woord. Bij Bancontact stellen we onszelf daarom elke dag de vraag: hoe kunnen we de betaalervaring zo eenvoudig mogelijk houden? Dat is, samen met de veiligheid, steeds onze prioriteit geweest. Ik geef een voorbeeld: met één en dezelfde Bancontact-app kan je op de website van een handelaar betalen (peer-to-merchant) én je vrienden terugbetalen op restaurant (peer-to-peer). Handig én eenvoudig. Niet toevallig hebben we vorig jaar voor een vereenvoudigde naam en logo gekozen: ‘Bancontact/Mister Cash’ is ‘Bancontact’ geworden. Helder en eenduidig, zoals het betalen 2.0 moet zijn.” I<

KIM VAN ESBROECK,

CEO Bancontact

ONLINE

RETAILER I

27

Weet u waarom 16% van de e-shoppers is, nog voor al in hij zijn krijgt? zijn

Ontdek hoe u e-shoppers weer maakt op: bpost.be/dekrachtvankeuze

DATA

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

Etailers naar de next level brengen

>>

Belgische etailers zijn zich zeker wel bewust van de mogelijkheden van data, er is enkel nog heel veel te evangeliseren, meent Geoffrey Smolders van Biztory. â&#x20AC;&#x153;Ons gevoel is dat de data die ze analyseren zich beperkt tot eigen verkoopsdata en zaken die ze uit online ads halen. Er valt meer te rapen uit andere social media data, competitieve keyword analysis en trend searches. Net zoals retailers met hun data de winkelruimtes slim kunnen indelen voor merken, kan dit ook online gebeuren. Laat merken vechten voor de beste plek op de website door heatmap analyses uit te voeren bijvoorbeeld.â&#x20AC;?

ONLINE

RETAILER I

29

DATA

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”Structuur aanbrengen in de bergen data” GEOFFREY SMOLDERS,

Biztory

Voorwaarde om met data bezig te gaan, is dat er structuur wordt aangebracht in de bergen data. Smolders: “Structuur is een vorm van discipline in combinatie met de juiste data governance. De basis ligt bij de input, als deze al goed kan opgevangen worden met de juiste regels voor elke laag in de organisatie, dan maakt dat het een makkelijkere en goedkopere taak om software tools in te zetten die de data goed beheren.” Tableau is zo’n tool en marktleider op vlak van analytics. Het helpt onder andere retailers data beter te zien en begrijpen.

SELF-SERVICE OPLOSSING

“Tableau is gebouwd voor elke gebruiker en scoort zeer hoog op de user experience,” zegt Smolders. “Het is een self-service oplossing die anders denken inspireert. Het is een analyse tool die slim gebruik maakt van visualisatie om tot inzichten te komen. Deze inzichten inspireren tot andere analyses. De standaard aanpak die wij altijd nemen als we met Tableau connecteren op data van de klant is: Wat is de business vraag en wat wil je weten? Vervolgens gaan we samen met de klant op zoek naar het antwoord. Live, zonder scripting, zonder trucs.

Samen onderzoeken met de tool en tonen hoe makkelijk het is.”

VRAAGSTELLING

Tableau’s unieke technologie bestaat uit ViZQL waarin ze de complexe SQL taal automatisch genereren op basis van wat de gebruiker op de

30 I

ONLINE

RETAILER

canvas sleept en visueel maakt. Tableau gaat in feite de hele tijd SQL query’s generen voor de gebruiker op basis van wat hij of zij wilt zien.

De tool denkt vanuit de vraagstelling en niet vanuit het doel. Je moet op voorhand niet gaan bepalen wat je wilt bereiken. Je stelt een vraag en gaat vervolgens beginnen velden slepen en dieper in de data duiken zonder dat er gecodeerd moet worden. Je komt terecht in wat we een ‘flow’ noemen waar je door je data heen surft, net zoals je op internet op onderzoek gaat naar een antwoord op een vraag die je jezelf stelde. It’s just that easy,” benadrukt Smolders.”

INSPIRE & ENGAGE

Biztory helps you get answers from data. Easier.

Faster. “Wij zijn een van de grootste Tableau partners in Europa en helpen bedrijven met de aankoop van Tableau licenties & adoptie van Tableau, zegt Smolders. “Wij doen dit aan de hand van een concept dat wij Inspire & Engage noemen. We accelereren initieel door snel eerste resultaten te ontwikkelen en gaan dan met de klant een engagement aan van co-development en workshop / training. Zo maken wij onze klant volwassen met Tableau en helpen we hun een eigen Center of Excellence rond de software te bouwen. Daarna gaan wij uiteraard ondersteunend werken waar nodig is. Hierdoor hebben wij zelden hele lange trajecten maar bieden wij een hele hoge value op een zeer korte tijd. Wij kunnen etailers op het volgende niveau brengen van data analyse.” I<

DATA

ONLINE

RETAILER I

31

SEO

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Relevante

zoekresultaten Het belang van een goede zoekmachine binnen een e-commerce site wordt vaak onderschat, meent Paul Blanchaert van Search Solutions. “Het is belangrijk om snel de juiste producten aan een klant te tonen. De zoekmachine is vaak de enige mogelijkheid van de klant om op zoek te gaan naar een artikel.

De zoekmachine moet daarbij de rol van een verkoper overnemen. Helaas stel ik, als online shopper, vaak vast dat belangrijke zoek-functionaliteiten bij veel webshops ontbreken. Een gemiste kans,” vindt Paul Blanchaert.

Naar user experience toe, is de zoekmachine zowat de belangrijkste factor. Gebruikers zijn inmiddels gewoon geraakt aan het gebruik van een snelle en goede zoekfunctie op internet, zegt Blanchaert. “Denk aan Google of Amazon. Een gebruiker die deze zoekfuncties kent, zal niet snel bij een webshop van een lokale distributeur op zoek gaan naar een product als er geen gelijkaardige zoekfunctie aanwezig is.

Niemand wil bovendien de manier van zoeken

32 I

ONLINE

RETAILER

aangeleerd krijgen, het moet op natuurlijke wijze verlopen. Gelukkig begint er kentering te komen en de laatste tijd merken we steeds meer aandacht voor dit vitaal onderdeel van een webshop. Dezelfde zoekmachine kan trouwens gebruikt worden om de mobile apps aan te sturen. Bij m-commerce is een performante zoekfunctie mogelijks nog belangrijker.”

EEN GOEDE ZOEKFUNCTIE BEGRIJPT DE INTENTIE VAN DE GEBRUIKER

“De manier waarop gezocht wordt en de wijze waarop de resultaten getoond worden, is vaak ondoorzichtig,” constateert Blanchaert. “Er is een heel ruim aanbod aan out-of-the-box zoekoplossingen, maar die voldoen vaak niet gezien deze de zoekopdrachten op een standaard manier interpreteren, los van de eigenheid van een webshop en zijn typische terminologie. Ze missen mogelijkerwijs een autocomplete functie en hebben moeite met vergelijkbare of gerelateerde artikelen. Als er een teken verkeerd wordt ingevuld, wordt een product niet gevonden. Dat is natuurlijk uit den boze. De klant gaat er dan vanuit dat je het product niet hebt, terwijl het mogelijks wel in het assortiment zit. Het is dus belangrijk dat een zoekmachine efficiënt

SEO

”De manier waarop gezocht wordt en de wijze waarop de resultaten getoond worden, is vaak ondoorzichtig”

werkt, zodat snel het juiste product gevonden wordt. Als je de intenties van de gebruiker goed interpreteert, krikt dit automatisch het vertrouwen op van de klant.”

TECHNOLOGIE

Blanchaert: “Wij werken met twee open source systemen die uitermate geschikt zijn om snelle zoekfuncties uit te bouwen: Solr en elasticsearch.

De technologie is vrij beschikbaar, maar de kennis om deze effectief te configureren ontbreekt vaak.

Dit betreft enerzijds kennis van de toepassing zelf, maar anderzijds ook de manier waarop de data wordt behandeld bij de zoekopdrachten. Deze thematiek is voor de meeste IT’ers onbekend terrein. Wij beschikken over die specifieke kennis en productervaring. Vaak gaan we daarom samenwerken met een IT afdeling binnen een bedrijf om onze kennis en expertise door te geven.”

STUREN EN OPVOLGING VAN DE RELEVANTIE

In de user experience van een interne zoekmachine is het, volgens Blanchaert ook belangrijk een goede autocomplete en did-youmean functie te hebben. “De zoekmachine moet zo dynamisch mogelijk functioneren.

Filters zijn belangrijk om de gebruiker toe te laten om snel naar de gewenste zoekresultaten te navigeren. Een spellingscorrectie is ook niet onbelangrijk. Vervolgens kunnen we gaan sturen op basis van de relevantie van de zoekresultaten. Zo kunnen we bepaalde producten die het meest interessant zijn voor de webshop een hogere ranking geven of zorgen dat bepaalde info al dan niet getoond wordt. Promotionele acties dienen ondersteund te worden binnen de zoekfunctie. Op die manier kunnen we direct de sales

beïnvloeden door de interne zoekmachine te optimaliseren.”

De zoekmachine is vaak de blackbox van de webshop, meent Blanchaert. “Terwijl het juist de zoekopdrachten zijn die een beeld geven van de intentie van de gebruikers. Alle zoekopdrachten dienen opgevolgd te worden.

We kunnen dan nakijken hoe performant de zoekmachine is en waar verbeteringen noodzakelijk zijn. Het geeft dus belangrijke bedrijfsinformatie voor de e-tailer. Mogelijks verwacht een klant dat een e-tailer een bepaald product in het assortiment heeft, terwijl dat niet zo is.

Afhankelijk van de frequentie van dergelijke zoekopdrachten, kan de e-tailer besluiten het product in het assortiment op te nemen. En zo kan een zoekfunctie een e-tailer ondersteunen bij beslissingen omtrent zijn assortiment.” I <

ONLINE

RETAILER I

33

Sips, de online en mobiele betaalpagina

voor uw webshop NIEUW Merchant Wallet

Eenvoudig, voordelig en veilig  De Merchant Wallet met zijn "One Click" betaaloptie laat toe dat uw klanten op een veilige manier hun kaartgegevens opslaan. Vanaf dan kunnen ze in één klik nieuwe bestellingen plaatsen en betalen!  Aanvaard nationale en internationale betaalmethodes, nu ook SOFORT  Ontvang en aanvaard betalingen in vreemde valuta  Ontvang betalingen in alle veiligheid en reken op de expertise van onze fraudepreventiedienst  Verhoog de conversie van uw mobiele webshop dankzij Sips Direct Mode  Plug-ins beschikbaar voor de meest courante webshops  Efficiënt en gebruiksvriendelijk beheer van uw transacties via Worldline Extranet

en andere betaalmogelijkheden

Geniet nu gratis set-up!

Contacteer ons  op 02 727 91 19 (ma-vr, 8.30-17.00 u.)  via sales-belgium@worldline.com  via onlinebetaalpagina.be

LOGISTIEK

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: PostNL / OnlineRetailer

LEIDERSCHAP DOOR INNOVATIE

>>

Voor PostNL België was 2016 een zeer dynamisch jaar, rijk gevuld met vele mijlpalen, waaronder de introductie van een Wallonië netwerk, éénmanslevering, witgoed installatie en internationale retouroplossingen. “Onze enorme groei van PostNL in België is niet onopgemerkt gebleven bij onze concurrenten. De aanhoudende belangstelling van overnamekandidaten bevestigt onze gedrevenheid en ondernemerschap,” benadrukt Managing Director RudyVan Rillaer. “Ook dit jaar introduceren we weer een aantal mooie ontwikkelingen.”

Hij blikt bovendien vooruit op de (nabije) toekomst. Onderwerpen als een fulfilment center in de lucht, een opvoerrobot passeren de revue.

ONLINE

RETAILER I

35

LOGISTIEK

36 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: PostNL / OnlineRetailer

LOGISTIEK

RUDY VAN RILLAER

”Onze processen zijn ingericht op efficiënt transport van pakketten”

Sinds januari 2016 staat Rudy Van Rillaer aan het roer van PostNL België. Binnen de organisatie bekleedde hij reeds diverse directiefuncties met een sterke focus op het internationale logistieke netwerk. Hij heeft een ambitieuze visie met als focus de groeimogelijkheden van PostNL in België.

RUDY VAN RILLAER

Managing Director van PostNL België

PostNL heeft inmiddels een stevig positie verworven in België. “Om met de woorden van Albert Einstein te spreken ‘in de kern van moeilijkheden schuilen mogelijkheden’,” zegt Rudy. “Wij gaan uitdagingen niet uit de weg.

Wij hebben het voornemen om nog meer vanuit de klantvraag nieuwe ontwikkelingen te testen en te implementeren. Als onderdeel van een Benelux bedrijf leent het Nederlandse e-commerce landschap zich uitstekend voor een proeftuin voor innovatieve oplossingen voor verzender en ontvanger. Avondlevering, Sameday delivery en retour-on-demand, zijn sprekende voorbeelden daarvan.”

de stad, waarbij drones constant afdalen vanuit het moederschip om pakjes te bezorgen.

Dit klinkt nog ver weg, maar waarom niet?

Maar laten we de stap naar autonoom rijden ook niet vergeten. Er rijden elke nacht honderden vrachtwagens tussen onze depots, ieder met een eigen chauffeur. Platooning – waarbij vrachtwagens achter elkaar aan rijden op de snelweg met alleen een persoon in de voorste wagen – is een eerste stap naar volledig autonoom rijden. De techniek ontwikkelt zich snel, maar het zal nog wel even duren voordat het daadwerkelijk toegepast kan worden.”

AUTOMATISERING

Rudy: “Onze processen zijn ingericht op efficiënt transport van pakketten. De grootste variabele kosten zijn arbeid en diesel. Stel dat vervoer in de toekomst elektrisch gaat – tegen veel lagere kosten. Dan hoeven we onze vrachtwagens niet meer zo groot mogelijk te maken en zo vol mogelijk te stoppen. Dat zou betekenen dat ons netwerk anders ingericht kan worden. We zouden bijvoorbeeld een volcontinu proces kunnen krijgen, waarbij kleinere vrachtwagens of zelfs busjes gaan rijden zodra ze vol zitten. En in het sorteercentrum verruilen we de sorteerband voor robots. Als sorteren met robots goed werkt heb je eigenlijk alleen nog maar een loods nodig – plus de robots die de pakjes in de loods verschuiven.

Dat betekent dat je in periodes van drukte veel makkelijker kunt opschalen, en als het rustig is geen dure sorteermachine stil hebt staan. De opvoerrobot is ongeveer net zo groot als een mens, en kan er veilig mee samenwerken.”

Sommige trends staan nog wat verder van ons af – het duurt nog wel een paar jaar voordat ze doorbreken – en andere zijn al volop aan het gebeuren, zegt Rudy. “Laten we bijvoorbeeld eens kijken naar de wereld van fulfilment. Autostore – een geautomatiseerd warehousesysteem – wordt steeds meer ingezet. Vervolgens gaan we de artikelen nog wel handmatig inpakken, terwijl er wel al machines op de markt zijn die dit machinaal kunnen doen. Stel dat je dit apparaat direct weet te koppelen aan een warehousesysteem, dan kunnen artikelen zonder menselijke tussenkomst verzendklaar gemaakt worden. Ik zeg niet dat dit morgen gaat gebeuren – maar je ziet wel een duidelijke trend dat machines steeds meer bepaalde taken van mensen overnemen.”

FULFILMENT IN DE LUCHT

We gaan er nu vanuit dat een fulfilmentcentrum op de grond staat, maar waarom niet in de lucht, vraag Rudy zich af. “Amazon heeft namelijk eind vorig jaar een patent aangevraagd voor een airborne fulfilment center – een airhouse in plaats van een warehouse.

Volgens dat concept vliegt een zeppelin over

OPVOERROBOT

INSTANT GEMAK

Het gevoel van gemak wordt door bedrijven mede gerealiseerd middels het geven van controle Mijnbelfius, Mijnhema, MijnpostNL, Mijntelenet, Mijn immoweb; mensen kun-

nen het allemaal zelf initiëren of realiseren.

Dit geeft controle en de mogelijkheid om zelf een keuze te maken waar en wanneer ze een pakket willen ontvangen. Rudy: “Met een smart lock is het bijvoorbeeld prima mogelijk om een bezorger toegang te geven tot achter de voordeur. Dit biedt bovendien ruimte voor vele extra diensten. Maar misschien gaat de mens niet alleen zelf initiëren, maar ook zelf produceren? Wordt de ontvanger straks zelf producent? Als je zondag visite op de koffie krijgt, en je hebt te weinig koffiekopjes, hoef je dan niet meer naar de Ikea, maar maak je ze thuis zelf? De techniek maakt meer mogelijk, zo kunnen er al hele huizen geprint worden…

De ontwikkeling die wij als samenleving de afgelopen twee eeuwen hebben meegemaakt is uniek, benadrukt Rudy. “We hebben enorm vooruitgang gekend, we worden steeds slimmer, ouder en de koopkracht stijgt. Het is fascinerend om te kijken wat voor invloed deze trends allemaal kunnen hebben. De kansen zijn enorm, en het blijft belangrijk om snel en actief te anticiperen op allerlei trends. Als je niet op tijd meekomt, kun je snel irrelevant worden.”

Rudy sluit af met een quote van Richard Branson ‘kennis is macht, maar enthousiasme brengt iets in gang’. “Wij willen realiseren – wij zijn toegewijd – ‘we realy care’.” I<

ONLINE

RETAILER I

37

PAYMENT

TEKSTEN : Remco Nieuwenbroek BEELDMATERIAAL: Worldline

SOEPELE INTEGRATIE VAN JE ONLINE KASSA Afrekenen in een webshop vormt een cruciaal punt tijdens een aankoop. Het is het moment van vertrouwen, het minste obstakel kan het beslissingsproces onderbreken. Daarom moet het betaalproces in een paar clicks volbracht zijn. Met Sips, de gebruiksvriendelijke betaalpagina van Worldline, wordt online afrekenen een koud kunstje. En dankzij de nieuwe plug-ins om Sips heel vlot te integreren in de webshop, kunnen handelaren zich focussen op wat echt telt: ondernemen.

De consument van vandaag is voortdurend verbonden met het internet. Thuis achter de pc of met een tablet op het station of in het restaurant via de smartphone. Hierdoor is ook het aankoopgedrag drastisch veranderd. Consumenten wisselen voortdurend tussen fysiek, online en mobiel shoppen en willen zelf beslissen via welk kanaal en met welk betaalmiddel ze een product kopen. Het aanbieden van de juiste betaalmethode bij elke stap van het betaalproces is dan ook een belangrijke voorwaarde voor het succes van je webshop.

Maar waar vind je die? Hoe integreer je deze in je online winkel op een veilige manier? Om antwoord te krijgen op die vragen, kloppen we aan bij Tim Fransen en Aurélie Zannier op de Go-To-Market Management-afdeling van Worldline, Europees marktleider op vlak van betaal- en transactiediensten en één van de grootste aanbieders van online betaaldiensten en -oplossingen. “Om onze klanten de meest comfortabele betaalervaring te garanderen, biedt Worldline naast fysieke betaalterminals ook innovatieve oplossingen voor e & mcommerce. Dankzij de Sips-betaalpagina van

38 I

ONLINE

RETAILER

Worldline kunnen handelaren veilig online betalingen aanvaarden. En om het leven van de consument nog meer te vergemakkelijken bieden we voor mobiele betalingen Sips Direct Mode aan, een oplossing waarmee klanten in de app zelf kunnen betalen.”

SOEPELE INTEGRATIE VAN JE BETAALPAGINA

Om een beveiligd online betaalsysteem te integreren in een webshop, is een plug-in nodig.

Dat is een module die de link maakt tussen de webshop en de betaalpagina.

“Niet iedereen is even goed thuis in deze materie. Dat hoeft ook niet. Worldline zorgt met de nieuwe plug-ins voor Sips voor een vlotte integratie van de betaalpagina in de webshop”, legt Aurélie Zannier uit.

De nieuwe plug-ins zijn gratis verkrijgbaar voor drie veelgebruikte e-commerce platforms. Het gaat om Shopify, Drupal en NopCommerce.

De plug-in is ook beschikbaar voor de meest voorkomende andere e-commerce software.

Voor webagentschappen en handelaren die meer programmeerkennis hebben, heeft

Worldline ook een kosteloze toepassing met .NET en PHP ontwikkeld. In dat geval wordt de betaalpagina geïntegreerd dankzij een open source code. “Andere veelgebruikte plug-ins zijn beschikbaar via Customweb. Zij helpen met de integratie en bieden gratis toegang tot updates en upgrades, telefoon- of emailondersteuning.”

VOOR ALLE DEVICES

De betaalpagina van Sips functioneert niet alleen op pc’s en laptops, maar past zich ook automatisch aan op tablets en smartphones.

De verwachting is dat het aantal bestellingen via deze devices komende jaren fors groeit.

Reden voor Worldline om daarop in te spelen.

Sips Direct Mode draagt bij tot nog snellere en eenvoudigere mobiele betalingen. De klant wordt vanuit de applicatie rechtstreeks naar de Bancontact-applicatie doorgestuurd, zonder langs de Sips-betaalpagina te gaan.

BELANG VAN EENVOUDIG BETALEN

Een soepele betaling is volgens Aurélie Zannier van groot belang om de klant tevreden te stellen. “Snelle transacties zorgen ervoor dat klanten niet voortijdig afhaken. Met de Sips Merchant Wallet en one click functionaliteit, betalen ze in een paar eenvoudige stappen.

Zo hoeven de kaartgegevens voortaan maar

PAYMENT

”Het minste obstakel kan het beslissingsproces onderbreken”

OVER WORLDLINE eenmalig ingegeven te worden. Dat vergemakkelijkt het uitvoeren van frequente betalingen.” Het gebruiksgemak staat voorop bij de betaalervaring. “Duurt het proces te lang of is er in het proces iets onduidelijk, dan loop je kans dat klanten wegklikken en dat ze ergens anders tot de aankoop overgaan. Het is daarom echt heel belangrijk dat je betaalpagina 100 procent gebruiksvriendelijk is. Daar plukt zowel de consument als de webshophandelaar de vruchten van.”

Worldline [Euronext: WLN] is de Europese marktleider op het gebied van betaal- en transactiediensten. Het bedrijf biedt een nieuwe generatie diensten waarmee zij haar klanten gemakkelijke en innovatieve oplossingen voor de eindgebruiker kan leveren. Als belangrijke speler voor de B2B2C-industrie, met meer dan 40 jaar ervaring, ondersteunt Worldline ondernemingen en administratieve diensten in een zich constant evoluerende markt en draagt zo bij aan hun succes. Worldline biedt een flexibel bedrijfsmodel toegespitst op een globale en groeiende portefeuille voor de verwezenlijking van end-to-end ondersteuning.

De activiteiten van Worldline zijn gestoeld op drie pijlers: Merchant Services & Terminals, Mobility & e-Transactional Services en Financial

Processing Services & Software Licensing met inbegrip van equensWorldline. Wereldwijd werken er meer dan 8.600 mensen bij Worldline. De onderneming realiseert een jaarlijkse omzet van circa 1,5 miljard euro. Worldline is onderdeel van Atos. I<

Worldline Belgium Haachtsesteenweg 1442, B-1130 Brussels 02 727 91 19 sales-belgium@worldline.com onlinebetaalpagina.be

ONLINE

RETAILER I

39

BIG DATA

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DATA SNELLER

EN

MAKKELIJKER UITWISSELENVOOR WAARDEVOLLE INZICHTEN

>>

Retailers beschikken over enorme hoeveelheden waardevolle data (ook voor leveranciers) waar vaak weinig tot niets mee wordt gedaan. Dat heeft allerlei oorzaken. Een van de belangrijkste is dat er tot voor kort geen geschikte tooling voorhanden was om data van verschillende formaten en kanalen toegankelijk te maken en uit te wisselen. B2Boost brengt daar verandering met behulp van een gebruiksvriendelijk platform: “Channel Data Direct”, een oplossing die het uitwisselen van data - ongeacht het formaat of kanaal - een heel pak makkelijker maakt.

ONLINE

RETAILER I

41

BIG DATA

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”Het delen van data geeft belangrijke inzichten voor zowel retailers als leveranciers”

STIJN DE JONG,

B2Boost S.A

42 I

ONLINE

RETAILER

BIG DATA

Het delen van data geeft belangrijke inzichten voor zowel retailers als leveranciers, meent Stijn de Jong van B2Boost.

“Verschillende retailers in Europa zijn zelf bezig met het opzetten van een gelijksoortig platform onder eigen beheer om data te delen met hun leveranciers. Hiermee leggen ze het probleem bij de leveranciers, die voor elke retailer straks een aparte tool of platform moeten gebruiken. Dit getuigd van weinig visie als het gaat om ‘efficiënter werken binnen een breder perspectief’. Wij verbinden met ons platform retailers aan leveranciers en zorgen dat ze effectief data kunnen uitwisselen. Met Channel Data Direct leveren we al jaren een oplossing aan partijen binnen de Home Video en Gaming industrie om meer inzicht te verkrijgen in verkoop en voorraaddata tot op winkelniveau. Deze oplossing is echter ook zeer geschikt om als spil te fungeren tussen retailers en leveranciers om data makkelijker uit te wisselen, toegankelijk te maken en zéér rendabel.”

COMMITMENT

Stijn licht de werking van het platform met een voorbeeld verder toe: “In de Gaming industrie verzamelen we via Channel Data Direct voor Sony Interactive Entertainment alle productstromen voor Sony Playstation. Van over de hele wereld wordt data van de verschillende retailers, in diverse formats opgeladen, automatisch gestructureerd in de database en (visueel) inzichtelijk gemaakt via een online dashboard. Sony kan zo heel gemakkelijk per land zien wat er gebeurt en bijvoorbeeld marketingstrategieën en -campagnes afstemmen voor een beter verkoopresultaat. Dat vraagt natuurlijk wel commitment van retailers. Zij moeten zich openstellen om hun data te delen.

Ons model is zo ingericht dat retailers die instemmen om data te delen er zelf ook beter van worden. Er hangt niet alleen een verdienmodel aan vast, maar retailers kunnen ook hun voordeel doen met een pro-actievere houding van de leveran-

ciers. Samen je voordeel doen, dus een win-win situatie.”

DRIEDIMENSIONALE DOOS

B2Boost verzamelt al een jaar of vijftien data tussen bedrijven. De Jong: “We zijn de spil tussen bedrijven om eender welk type data te delen met als doel hun dagelijkse operationele taken te vergemakkelijken.

Het verzamelen van en inzicht verkrijgen in data is doorgaans een arbeidsintensief proces dat met onze tooling volledig geautomatiseerd verloopt. Channel Data Direct moet men zich voorstellen als een driedimensionale doos waarin je vanuit alle richtingen data kunt steken. Dus niet enkel verkoop- en inventory data, maar ook invoicing data, data van social media, ex-factory gegevens, etc…. Op die manier kan collectief veel winst worden behaald op diverse vlakken. Om bij het voorbeeld van Playstation te blijven, als Sony op het punt staat een nieuwe generatie van de PS te lanceren en ziet dat er nog heel wat bestaande versies op voorraad staan, kunnen ze retailers bijvoorbeeld aansturen op een promotie om de voorraad af te bouwen. Dat scheelt behoorlijk in de kosten en komt zowel de business van de retailers als de leverancier ten goede in de vorm van extra ‘traffic’ naar de winkels en anderzijds een daling van de operationele kosten.”

Channel Data Direct is volgens De Jong zodanig opgebouwd dat het eenvoudig via een plug-in gekoppeld kan worden aan de systemen van retailers. “Veel leveranciers maken gebruik van marktdata, maar dat is vaak van beperkt niveau waaruit relatief weinig informatie gehaald kan worden om de business morgen al bij te sturen. Ze lopen eigenlijk altijd achter de feiten aan.

Met Channel Data Direct ontstaat een veel accurater beeld van de marktsituatie, maar ook van de actuele situatie op de winkelvloer. Beter (en meer) inzicht in data maakt dat veel meer efficiency kan worden behaald in de business. Inderdaad, een winwinsituatie voor alle partijen.” I<

ONLINE

RETAILER I

43

Het juiste adres voor Domein- en Merkregistratie.

Via www.domainmasters.nl beschermt u uw domeinnaam, merk, logo of product.

Registreer de naam van uw bedrijf of webshop als merk ®. Een merk ® straalt vertrouwen uit en het onderscheidt u van uw concurrent.

l

Uw (bedrijfs)naam, logo of product geregistreerd als Benelux merk ® of domeinnaam aan concurrerende prijs.

l

Gratis vrijblijvend advies van onze experten via +31 (0)71 7600030.

Ontdek de voordelen op domainmasters.nl (uitleg via video) en download de pdf: “Tien handige merkentips voor ondernemers”.

Domeinregistratie

(o.a. .nl .be .com .shop .immo .hotel .taxi .brussels .vlaanderen)

Merkregistratie

(Benelux, Europa, Wereldwijd)

Website- en Email hosting Gratis advies +31 (0)71 7600030

www.domainmasters.nl

www.domainmasters.nl

www.domainmasters.be

Fruitweg 24 H 2321 GK Leiden (Nederland) Telefoon: +31 (0)71 7600030 Email: support@domainmasters.nl

St.-Hubrechtsplein 7/1 8880 Ledegem (België) Telefoon: +32 (0)56 506086 Email: support@domainmasters.be

Online succes begint met de juiste bescherming !

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DATA

Bewust(er) met data omgaan

Een retailer verzamelt gedurende het jaar ontzettend veel data. Dat kan van grote waarde zijn als je er tenminste op een goede manier mee omgaat. â&#x20AC;&#x153;En dat is voor veel retailers moeilijk,â&#x20AC;? weten Siegert Dierickx en Philippe Vlaemminck van MultiMinds. Zij hebben een tool ontwikkeld die retailers op een visuele manier meer inzicht geeft in de berg aan data. De tool stimuleert retailers om bewust(er) om te gaan met data om zo tot een betere conversie te komen, zowel online als offline.

>>

ONLINE

RETAILER I

45

DATA

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”VOORAL GROTE BEDRIJVEN VERLIEZEN DE HELIKOPTERVIEW SOMS NOG WELEENS UIT HET OOG ”

Hetgeen waar de retailer vandaag tegenaan loopt is om data te consolideren in één overzicht, begint Siegert. “De klant verzamelt veel data, maar heeft geen idee hoe er mee om te gaan. Wij hebben een customized dashboard ontwikkeld, een display dat real-time inzicht geeft in data en deze visueel consolideert. Door vervolgens meer data-awareness te creëren doorheen de ganse onderneming, kan er binnen de onderneming bewuster met data worden omgegaan. Veel bedrijven gaan op dat vlak vrij log te werk, wij leggen de focus touchpoints in de volledige customer journey door ze te verbinden en in real-time aan te bieden.”

DATAMINDR

De specifieke tool van MultiMinds heet DataMindr en is volgens Philippe in staat om data uit verschillende sources te structureren en combineren. “Een retailer heeft vandaag te maken met een groot aantal resources.

Niet alleen data uit interne stromen, maar ook campaign data en data afkomstig uit bronnen zoals Facebook, Youtube, Twitter, Instagram,… Al die data kunnen we via DataMindr linken aan de conversie online.” Siegert vult aan: “Doordat elk touchpoint afzonderlijk wordt gemeten, kunnen we precies zien wat de impact is van bijvoorbeeld een e-mailcampagne op de online verkopen. Maar ook hoe touchpoints samenwerken om tot een conversie te komen. Vooral dat laatste wordt wel eens vergeten. Bovendien is DataMindr ook een geijkte tool om de impact van offline op online te meten, een vraagstuk wat zeer belangrijk is in de customer journey.”

ONLINE EN OFFLINE COMBINEREN

Siegert vervolgt: “Er is veel discussie vandaag

46 I

ONLINE

RETAILER

tussen de online en offline departementen bij een retailer. Logisch, want vaak is niet te zien wat bijvoorbeeld de impact is van een online bezoek bij een offline aankoop of andersom.

Met DataMindr kunnen we dat achterhalen.”

Philippe legt uit hoe: “We doen een gedegen marktonderzoek en leggen bijvoorbeeld websitebezoekers bevragingen voor om zo de kans van conversie te meten. Het hoort bij onze monetization strategie, waarbij we clicks, downloads en online verkopen omzetten in een objectieve geldwaarde. Dat geeft onze klanten veel beter inzicht in data. We combineren dus eigenlijk IT met marketing en zijn volledig tool- en vendor-onafhankelijk. Op die manier helpen we de ROI te optimaliseren voor een groot aantal klanten in verschillende sectoren door gerichter actie te ondernemen.”

HELIKOPTERVIEW

Philippe benadrukt dat MultiMinds een onafhankelijk bureau is. “In veel gevallen begeleiden we onze klanten al vanaf stap één, om te voorzien in een betere collectie van data.

Ons doel is de klant te ondersteunen en maken bij voorkeur deel uit van het eigen team van de klant. Vooral grote bedrijven verliezen de helikopterview soms nog weleens uit het oog. Met onze kennis en ervaring kunnen we die terug opnieuw vinden omdat we van buitenaf zaken beter kunnen doen inzien. We positioneren ons als start-up binnen een grote organisatie, waarbij alle data ook kan worden doorgesluisd naar een intern datawarehouse.

Zo kunnen bij de klant allerlei verschillende activiteiten starten en aansturen.” Siegert tot slot: “We vervullen dus een centrale, maar neutrale rol, hebben de focus op analyse en maken aanbevelingen tot optimalisaties.” I<

DATA

ONLINE

RETAILER I

47

“Parcify “Parcify en en bringr bringr veranderen veranderen de de k

Mensen kopen steeds meer online. Ze verwachten daarbij flexibele en eenvoudige leveringsoplossingen. “Daarom is bpost constant op zoek naar nieuwe manieren om pakjes te bezorgen”, zegt Thierry Moubax, Marketing Director Parcels & Logistics Europe bij bpost. “De digitalisering schept daarbij ongeziene mogelijkheden. Het is de perfecte springplank naar nieuwe, innovatieve diensten.

Parcify en bringr zijn daar twee voorbeelden van: ze veranderen de klassieke manier van bezorgen en stellen webshops in staat om klanten nog meer gebruiksgemak te bieden.”

48 I

ONLINE

RETAILER

eeklassieke klassieke klassiekemanier manier maniervan van vanbezorgen” bezorgen” bezorgen” Parcify Parcify Parcify

Een Een Een nieuwe nieuwe nieuwe manier manier manier van van van ontvangen ontvangen ontvangen EenEen comfortlevering Een comfortlevering comfortlevering opop afspraak op afspraak afspraak aanbieden, aanbieden, aanbieden, Parcify Parcify Parcify maakt maakt maakt hethet mogelijk. het mogelijk. mogelijk.

Want Want Want met met Parcify met Parcify Parcify zendt zendt zendt u pakjes u pakjes u pakjes naar naar mensen, naar mensen, mensen, niet niet naar niet naar adressen. naar adressen. adressen.

ZoZo kunnen Zo kunnen kunnen uwuw klanten uw klanten klanten hun hun bloemen hun bloemen bloemen bijvoorbeeld bijvoorbeeld bijvoorbeeld opop restaurant op restaurant restaurant ontvangen. ontvangen. ontvangen.

OfOf hun Of hun fles hun fles cava fles cava in cava in in hethet park het park waar park waar waar ze ze aanaan zehet aan het picknicken het picknicken picknicken zijn. zijn.

Hoe zijn.

Hoe het Hoe het werkt? het werkt? werkt?

UwUw klanten Uw klanten klanten geven geven geven in in dede in Parcify-app de Parcify-app Parcify-app aanaan waar aan waar waar ze ze opop ze een op eeneen bepaald bepaald bepaald moment moment moment verwachten verwachten verwachten te te zijn, zijn, tedankzij zijn, dankzij dankzij geolocatie geolocatie geolocatie

11 1

kankan de kan de Parcify-fietskoerier de Parcify-fietskoerier Parcify-fietskoerier hun hun smartphone hun smartphone smartphone lokaliseren lokaliseren lokaliseren enen en hethet pakje het pakje pakje afleveren. afleveren. afleveren.

UwUw klanten Uw klanten klanten kunnen kunnen kunnen hun hun pakje hun pakje pakje opop deop de de voet voet volgen voet volgen volgen enen deen de leveringslocatie de leveringslocatie leveringslocatie enen -timing en -timing -timing zelfs zelfs tot zelfs tot 60tot 60 60 minuten minuten minuten voor voor de voor de levering de levering levering aanpassen. aanpassen. aanpassen.

Parcify Parcify Parcify levert levert levert elke elke dag elke dagdag tottot middernacht, tot middernacht, middernacht, zelfs zelfs in zelfs in hethet inweekend. het weekend. weekend.

Het Het wordt Het wordt wordt viavia devia de APIde APIAPI makkelijk makkelijk makkelijk in in uwuw inwebshop uw webshop webshop geïntegreerd geïntegreerd geïntegreerd enen is al en is beschikbaar alisbeschikbaar al beschikbaar in in in Gent, Gent, Gent, Antwerpen Antwerpen Antwerpen enen Brussel. en Brussel.

Brussel. www.parcify.com www.parcify.com www.parcify.com

22 2

33 3

44 4

koerier De koerier koerier levert levert levert hethet pakje het pakje pakje fietskoerier De fietskoerier fietskoerier lokaliseert lokaliseert lokaliseert DeDe HijHij downloadt Hij downloadt downloadt dede app de app en app en en DeDe UwUw klant Uw klant klant kiest kiest kiest Parcify Parcify Parcify het op het afgesproken het afgesproken afgesproken moment moment moment klant uw klant klant aanaan de aan de hand de hand hand opop geeft geeft aanaan waar aan waar waar enen wanneer en wanneer wanneer uwuw alsals leveringsmethode als leveringsmethode leveringsmethode geeft opop deop de juiste de juiste juiste plaats. plaats. plaats. zijn van zijn smartphone. zijn smartphone. smartphone. zijnhij zijn pakje zijn pakje pakje wilwil ontvangen. wil ontvangen. ontvangen. vanvan tijdens tijdens tijdens zijnzijn online zijn online online bestelling. bestelling. bestelling.hijhij

bringr bringr bringr

Een Een Een nieuwe nieuwe nieuwe manier manier manier van van van verzenden verzenden verzenden bringr bringr bringr is een is een ismooi een mooi mooi voorbeeld voorbeeld voorbeeld van van uberization, van uberization, uberization, waarbij waarbij waarbij technologie technologie technologie voor voor voor een een directe een directe directe match match match tussen tussen tussen vraag vraag vraag enen en aanbod aanbod aanbod zorgt. zorgt. zorgt.

DeDe bringr-app De bringr-app bringr-app zoekt zoekt zoekt een een chauffeur een chauffeur chauffeur in in dede in de buurt buurt buurt diedie uw die uw zending uw zending zending kankan oppikken kan oppikken oppikken enen bezorgen en bezorgen bezorgen waar waar waar enen en wanneer wanneer wanneer u het u het uwilt. het wilt.

Ideaal wilt.

Ideaal Ideaal voor voor voor een een reclamebureau een reclamebureau reclamebureau datdatdat folders folders folders bijbij z’nbij z’n klant z’n klant klant wilwil krijgen, wil krijgen, krijgen, voor voor voor een een IT-winkel een IT-winkel IT-winkel diedie snel die snelsnel een een wisselstuk een wisselstuk wisselstuk aanaan huis aan huis moet huis moet moet leveren leveren leveren enz. enz.

Op enz.

Op basis Op basis basis van vanvan

11 1 Download Download Download dede bringr-app. de bringr-app. bringr-app.

22 2

dede afstand de afstand afstand enen deen de grootte de grootte grootte van van de van de zending, de zending, zending, berekent berekent berekent dede app de appapp dede prijs de prijs en prijs en deen de geschikte de geschikte geschikte vervoersmethode: vervoersmethode: vervoersmethode: fiets, fiets, fiets, wagen wagen wagen of of of busje. busje. busje.

DeDe zending De zending zending is niet is niet isalleen niet alleen alleen verzekerd, verzekerd, verzekerd, dede levering de levering levering kankankan ook ook inook in real real intime real time time viavia devia de app de app gevolgd app gevolgd gevolgd worden. worden. worden.

Elke Elke chauffeur Elke chauffeur chauffeur heeft heeft heeft bovendien bovendien bovendien een een score, een score, score, zozo kunt zo kunt kunt u uw u uw uklant uw klant klant een een feilloze een feilloze feilloze service service service garanderen. garanderen. garanderen. bringr bringr bringr is al is al beschikbaar is beschikbaar al beschikbaar in in Gent, Gent, in Gent, Antwerpen Antwerpen Antwerpen enen Brussel. en Brussel.

Brussel. www.bringr.be www.bringr.be www.bringr.be

33 3

44 4

NaNa deNa de levering, de levering, levering, bringr bringr bringr zoekt zoekt zoekt een een chauffeur een chauffeur chauffeur Geef Geef Geef in in dede in app de app aan app aanaan kunt u kunt een u een uscore een score score geven geven geven diedie uw die uw zending uw zending zending oppikt oppikt oppikt enen en kunt wat wat uwat wilt u wilt uverzenden, wilt verzenden, verzenden, aanaan de aan de chauffeur. de chauffeur. chauffeur. naar z’n naar z’n bestemming z’n bestemming bestemming brengt brengt brengt waarheen waarheen waarheen enen wanneer. en wanneer. wanneer. naar

Wordt baas over je supply chain data met

Qlikâ&#x20AC;&#x2122;s Data Discovery Platform

Slim, wispelturig en veeleisend: 3 termen die de consument van vandaag omschrijven. Door de omni-channel experience krijgen alle schakels in de supply chain te maken met een hoeveelheid aan ongestructureerde data.

Cruciaal is om deze data om te zetten in inzichten.

Qlikâ&#x20AC;&#x2122;s Visual Analytics Platform zorgt voor een snelle visualisatie van je data waardoor je ongeziene verbanden ontdekt.

Van de executives weet dat data analytics de supply chain bevordert 1 maar enkel

Ontdek hier onze oplossingen voor Supply Chain in retail.

implementeert daadwerkelijk deze analytics 2

http://bit.do/datadiscovery

Veldkant 33a 2550 Kontich

www.atonce.be info@atonce.be

1 Big Data Analytics in Supply Chain: Hype or Here to Stay?

Accenture Global Operations Megatrends Study, 2014.

2 ibid.

E-COMMERCE EXPO

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OGZ

E-Commerce Xpo Liège E-commerce is hot! Daar zijn de Waalse ondernemers zich ten volle van bewust. Wie plannen heeft om te starten met een webshop, of een bestaande e-business verder wil optimaliseren, vindt op E-Commerce Xpo Liège 2017 op maandag 27 en dinsdag 28 maart oplossingen op maat, zowel voor B2B als B2C.

>>

maandag 27 en dinsdag 28 maart ONLINE

RETAILER I

51

E-COMMERCE EXPO

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OGZ

STARTEN MET EEN WEBSHOP, OF EEN BESTAANDE E-BUSINESS VERDER OPTIMALISEREN Ondernemers moeten zich steeds sneller aanpassen aan de innovatieve wereld van commerce & e-commerce. Vandaar leeft bij hen een grote vraag naar informatie om hun bedrijf ook digitaal op de kaart te zetten, of om hun bestaande webshops en e-commerce verder uit te bouwen. De nieuwe conceptbeurs in Liège wil op een toegankelijke en erg bevattelijke manier hierop een antwoord bieden volgens hetzelfde concept zoals de beurs die al verschillende jaren in Kortrijk wordt georganiseerd.

VIJF ZONES

E-Commerce Xpo Liège biedt een antwoord op de vele vragen van de ondernemers en winkeliers die willen starten met een webshop, of die hun bestaande webshop willen optimaliseren. De oplossingen voor alle domeinen van e-commerce worden op de beursvloer onderverdeeld in vijf zones: Webshop Development, Payment & Security, Online Marketing, Logistics en Advice, Consultancy & Services. E-Commerce Xpo Liège brengt niet alleen alle aspecten uit de markt fysisch samen, maar stimuleert ook business opportuniteiten en ondernemerschap binnen een aangepaste setting. Een indrukwekkend seminarie programma, free catering voor zowel bezoekers als exposanten én de samenwerking met UCM zijn bijkomende troeven waardoor u alvast niet mag ontbreken. U stapt toch ook mee met het nieuwe ondernemen?

E-COMMERCE XPO LIÈGE

52 I

ONLINE

RETAILER

INFORMEREN EN INSPIREREN

E-Commerce Xpo Liège brengt boeiende verhalen van diverse webshops en tal van sterke inhoudelijke sessies. Met trendpresentaties en 10’ sessies van exposanten is inspiratie voor B2B en B2C verzekerd. Zo leggen enkele webshops hun kaarten op tafel, en delen ze hun strategie, hun ervaringen, problemen en oplossingen in een persoonlijke getuigenis of tijdens een panelgesprek: 9bulles, Aroma-Zen, eFarmz, Laloux Stores, Made and More, PadL, Shop With Me, Tale Me, Vinogate,…

Er zijn tal van informatieve sessies: is het opportuun voor mijn firma om met e-commerce te starten? Welke zijn de wettelijke verplichtingen? De hervorming van de steunmaatregelen in Wallonië, de ervaringen van een aantal startups in e-commerce, voldoen aan de FAVV normen voor e-commerce in food, hoe mijn webshop beschermen tegen cybercrime, enz….

De FeWeb-sessies bespreken verschillende aspecten van een webshop en geven praktische tips voor starters in e-commerce.

Exposanten brengen in een pitch kort en krachtig hun verhaal. Voor de ondernemers is het de perfecte manier om snel kennis op te doen, en te ontdekken met welke exposanten ze zeker verder van gedachten moeten wisselen. Daarnaast zijn er enkele unieke inspirerende sessies.

Google bespreekt de grote technologische en digitale trend, en Cap Numérique organiseert een apéro e-commerce over klantentrouw en conversie. De sessies worden in het Frans gegeven.

GRATIS TOEGANG

E-commerce Xpo Liège is bedoeld voor CEO’s, e-commercemanagers, ICT-Managers, zelfstandige handelaars, ondernemers en winkeluitbaters,.. zowel in een B2C als B2B markt van multinationals, grote bedrijven, KMO’s en kleinhandel (retail). Kortom iedereen die plannen heeft voor het starten, bouwen en/of optimaliseren van een webshop of webwinkel. Zo kunnen bestaande e-tailers gericht de beurs bezoeken en kunnen ondernemers / retailers / winkeliers, die e-commerce in hun bestaande business willen integreren, en starters zich perfect oriënteren. Geïnteresseerden kunnen E-Commerce Xpo Liège 2017 gratis bezoeken, mits online voorregistratie via www.ecommercexpo.be. De bezoekersbadge geeft niet enkel toegang tot de beursvloer, maar ook tot de seminars en de gratis catering. I<

E-COMMERCE EXPO

maandag 27 en dinsdag 28 maart 2017

ONLINE

RETAILER I

53

DATA

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: At Once / OnlineRetailer

DATA BETER CONSUMEREN EN ANALYSEREN Bedrijven beschikken over een berg aan data, maar gebruiken vaak slechts 5 tot 10% van die data om analyses te doen. Dat komt volgens Neil Vets van At Once omdat ze door de bomen het bos niet meer zien. At Once helpt retailers om niet alleen meer data over alle afdelingen te kunnen consumeren, maar ook om er iets nuttigs mee te doen.

At Once is een Qlik Solution Provider die zich specifiek focust op supply chain management. “Met behulp van QlikView & Qlik Sense verbeteren we de planning, verhogen we de prestaties en verminderen we de risico’s,” zegt Vets. “Met Qlik Sense kunnen organisaties hun supply chain analyses optimaal inzetten en hun gegevens en processen uitgebreid onder de loep nemen. Dit leidt tot betere besluitvorming, operationele verbeteringen en optimalisering van de supply chain.”

SAMENWERKEN

Terwijl het doel van de producent en de retailer vaak verschillen, is de niet aflatende focus op de klant iets wat hen toch steeds samenbrengt, meent Vets. “Beide komen terecht in een veel betere positie om aan de verwachtingen van de consument te voldoen, indien zij samen profiteren van hun respectievelijke inzichten en hun strategie beter op elkaar afgestemd zou zijn. Hierdoor kunnen beide partijen zich concentreren op het aanbieden van de juiste producten tegen de juiste prijs om een hogere ‘customer satisfaction’ en dus ook een hogere klantenbinding te bereiken.

De consument zal steeds centraal staan in

54 I

ONLINE

RETAILER

het hele fabricage- en supply chain proces.

Het vergaren, analyseren en interpreteren van deze data is de sleutel hiertoe. Echter, de feitelijke waarde zit hem juist in het gebruiken van deze inzichten binnenin de organisatie om een betere prijszetting, betere promoties en een meer afgestemd assortiment te kunnen bekomen. Dit gebeurt helaas vaak nog veel te weinig. Wij zien veel bedrijven die op een berg data zitten zonder er actief iets mee te doen.

Vaak komt dit omdat verschillende departementen geen data met elkaar delen of er op z’n minst niet efficiënt rond communiceren.”

BUSINESS INTELLIGENCE

Vets vervolgt: “Door middel van een Data Discovery platform zoals QlikView of Qlik Sense is het wél mogelijk om op een efficiënte manier aan gegevensdeling en gegevensontdekking te gaan doen. We vergemakkelijken de samenwerking tussen departementen en zorgen ervoor dat nooit eerder ontdekte associaties alsnog zichtbaar worden. Neem hier ook nog een tikkeltje Business Intelligence in mee en je hebt een perfecte mix om fabrikant en retailer een duidelijker beeld te schetsen van zijn consument en de daarbij horende voordelen voor het ganse supply chain proces.”

Wij merken dat 64% van het C-level management zijn tijdslijn om een beslissing te nemen zag dalen in de afgelopen twaalf maanden, zegt Vets. “42% van de huidige groep die bezig is met data analyse dient een beslissing te nemen binnen één dag. Business Intelligence is hiervoor te traag. Een gemiddelde BI implementatie neemt achttien maanden in beslag en het duurt 6,3 weken gemiddeld om één rapport te bouwen via een traditioneel Business Intelligence platform. We weten al dat de verkoop dalende is. We weten reeds dat er teveel producten zijn teruggestuurd. We weten ook dat de transportkosten veel te hoog zijn.

Maar wat schuilt er dieper in de huidige berg aan data? At Once reikt dus met Qlik Sense en QlikView een Data Discovery platform aan waar het al lang niet meer draait rond het stellen van de eerste vragen, maar waar het draait om de diepgaandere vragen waar data reeds beschikbaar voor is, maar nog te weinig ontgonnen. En dit binnen enkele minuten tijd.”

Data is overal en neemt niet jaar na jaar, maar maand na maand exponentieel toe. “Wij geloven niet in een IT approach waarbij het systeem aan de hand van een berg data zelf gaat beslissen wat er moet gebeuren, zonder menselijke interactie. Nee, met Qlik Sense en QlikView gaan we data gemakkelijk voorkauwen, waarbij het altijd nog de mens is die de uiteindelijke beslissing neemt. Maar wel zo goed als instant.” I<

DATA

”Terwijl het doel van de producent en de retailer vaak verschillen, is de niet aflatende focus op de klant iets wat hen toch steeds samenbrengt” ONLINE

RETAILER I

55

Over opportuniteiten gesproken!

Online betalen biedt uw business grenzeloze mogelijkheden

Aanvaard vlot online betalingen met ING ePay U wilt uw business uitbreiden? ING biedt u de noodzakelijke betaaloplossing voor uw webshop. Met ING ePay kiest u zelf hoe uw klanten hun online aankopen kunnen betalen.

Ontdek er meer over op ing.be/epay

Het aanbod ‘ING ePay’ is geldig onder voorbehoud van aanvaarding door ING België nv en ING Bank nv en van wederzijds akkoord. De voorwaarden en bepalingen (ING ePay-overeenkomst, algemene voorwaarden, tarieven en andere aanvullende informatie) zijn beschikbaar in alle ING-kantoren of op ing.be.

De dienst ‘ING ePay’ wordt verstrekt door ING Bank nv (maatschappelijke zetel: Bijlmerplein 888, 1102 MG Amsterdam, Nederland – Postbus 1800, 1000 BV Amsterdam, Nederland – ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 33031431 – IBAN: BE62 36310600 3761 • BIC: BBRUBEBB) en door ING België nv • (bank/kredietverlener • Marnixlaan 24, B-1000 Brussel • RPR Brussel • btw: BE 0403.200.393 • BIC: BBRUBEBB • IBAN: BE45 3109 1560 2789) - Verantwoordelijke uitgever: Marie-Noëlle De Greef • Sint-Michielswarande 60, B-1040 Brussel © Editing Team & Graphic Studio • Marketing ING Belgium • 712508 • 03/17

DATA

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Engagement meetbaar maken We leveren stilaan in een tijdperk waarin data ongelooflijk belangrijk is, zegt Kris Vranken van Stratics. “Er zijn veel tools ter beschikking om analyse te gaan doen.Veel analysemodellen in big data werken enkel rond een heel specifieke set van data. Hetgeen ontbrak was een tooling die alle mogelijke touchpoints bij elkaar brengt en meetbaar tegenover elkaar maakt. Daar zijn wij op ingesprongen. Zo kunnen we engagement meetbaar maken.”

>>

>> ONLINE

RETAILER I

57

Is uw bedrijf klaar voor de nieuwe privacyverordening?

Data Protection Officer? Right to be forgotten?

Data Risk Analyses? Monsterboetes? Privacy by design? Privacy by default?

De nieuwe Europese privacyregels brengen vanaf eind volgend jaar een stortvloed aan nieuwe verplichtingen met zich mee voor bedrijven.

Voorkom onaangename verrassingen, bereid u tijdig voor... www.siriuslegal.be √ √ √

Ervaren advocaten Sectorkennis Internationaal www.siriuslegal.be — Kauwendaal 28, B-2800 Mechelen

DATA

”Veel analysemodellen in big data werken enkel rond een heel specifieke set van data” Wat is een klant waard en hoe geëngageerd is hij tegenover je merk? Wat brengt een click op, maar ook: wat is de waarde van een klacht? Vranken geeft zomaar een aantal voorbeelden. “Om al die waarden met elkaar te kunnen vergelijken, hebben we een maatstaf gecreëerd die niet alleen de verschillende touchpoints met elkaar vergelijkt, maar die ook een vorm van engagement kan uitdrukken.”

ENGAGEMENT INDEX

Veel datamanagementsystemen of analytische systemen richten zich op de korte termijn, op het snel nemen van een beslissing, zegt Vranken. “Zie het als de next big offer om op websites zeer dynamisch aan content te gaan werken. Maar, de relatie met een klant is een opeenvolging van gedragingen met alle mogelijke touchpoints. Dat is heel veel data, in verschillende structuren; small data, real-time data,… We gaan alle touchpoints gebruiken om het gedrag te verklaren. Hoe vaak koopt iemand, hoe vaak leest iemand de nieuwsbrief,… het is perfect mogelijk om die

touchpoints te gaan capteren. We gaan daar niet ‘zomaar’ een model op loslaten, nee, maar elk type touchpoint een score meegeven; groot, klein, negatief, positief. De waardering van klanten overheen de verschillende touchpoints noemen we onze engagement index.”

in beweging is, maar die wel aangeeft in hoeverre klanten actief met het merk of de retailer bezig zijn. Ook geeft het inzicht in mogelijk churn gedrag, waarbij klanten de retailer de rug toekeren. Hoe hoger het engagement, hoe makkelijk het is een product te verkopen.”

BAROMETER

Op basis van de engagement index kan Stratics het engagement per merk of product bepalen. “We kunnen de verschillende gedragingen en touchpoints met elkaar vergelijken. Daarbij bekijken we in welke mate het engagement van klanten verandert als we bijvoorbeeld een communicatie uiting gaan versturen of een promotie gaan doen. Ook is voorzien in een fade out fase. Een click is vergankelijker dan het doen van een aankoop of het schrijven van een review bijvoorbeeld.

Ook daarmee wordt rekening gehouden in de engagement score.”

Stratics heeft meer dan twee jaar gebouwd aan deze technologie. “Het is een extra laag voor marketeers, een barometer die continu

KRIS VRANKEN,

Stratics

ONLINE

RETAILER I

59

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

PAYMENT

ING START EIGEN PSP

ING heeft sinds een jaar of drie een duidelijk standpunt aangenomen en wil meer zijn dan alleen een aanbieder van klassieke bankproducten. De bank investeert continu in nieuwe en innovatieve oplossingen. De meest recente innovatie is ING ePay, een eigen PSP oplossing die op de E-Commerce Xpo in Luik zal worden gepresenteerd. Gaetan Musumeci van ING België geeft tekst en uitleg over dit unieke product.

>>

Vooral in België zijn er veel starters actief in ecommerce, zegt Musumeci. “Wij willen deze partijen bijstaan met advies over met name betaalknoppen om een succesvolle online business neer te zetten. Vorig jaar hebben we al een aantal nieuwe oplossingen gelanceerd die het betaalproces aanzienlijk vergemakkelijken, zoals Payconiq, een praktisch alternatief voor cash en betalingen met de kaart, en ING Invoice Solutions voor online facturatie van A tot Z. Met onze nieuwe dienst ING ePay, die we op E-Commerce Xpo in Luik introduceren, maken we het etailers weer een stuk gemak-

60 I

ONLINE

RETAILER

kelijker om betaalknoppen te integreren in de webshop.”

END TO END VIEW

ING is een van de weinige spelers die als bank zelf de rol van PSP vervult voor de retailer. Musumeci: “Het is voor een etailer niet meer nodig om een externe PSP in te schakelen. We hebben ING ePay in eigen huis ontwikkeld en accepteren de meest gebruikte Europese online betaalmethoden in Europa, zoals Maestro, Mastercard, iDEAL, Vpay, Bancontact, Payconiq, PayPal, Home Pay,… Via een online platform,

een overzichtelijk dashboard, heeft de etailer een complete view op de online payments.

Uniek in het geheel is dat wij als bank een end to end view hebben op de transacties, zowel aan de zijde van de online transacties als de banktransacties. Bij mogelijke problemen kunnen we dus heel gemakkelijk alles checken. De etailer heeft ook maar één contract nodig om al de verschillende betaalmethoden te kunnen aanbieden en kan voor vragen terecht bij één aanspreekpunt; van 8 uur ’s ochtends tot 10 uur ’s avond, en ook op zaterdag.”

PAYMENT

UNIEKE PROPOSITIE

ING ePay integreert volgens Musumeci met alle populaire CMS toepassingen, zoals Magento, WooCommerce, Prestashop,… “De integratie verloopt heel gemakkelijk via een plug-in of API. Alle documentatie is dan direct beschikbaar in het dashboard van de etailer.”

ING richt zich met ING ePay op start-ups in ecommerce, zowel pure players als bestaande bricks and mortar retailers die online een business gaan starten. Musumeci: “Vandaag vindt bijna 50% van alle online bestedingen in België plaats bij een buitenlandse partij. Er is dus nog

veel ruimte voor lokale spelers. Nieuwe initiatieven zullen e-commerce in België een flinke boost gaan geven. De verwachting, volgens de organisatie BeCommerce, is dat er in België voor de komende jaren ongeveer vijfduizend nieuwe webshops per jaar zullen openen. Met

ING ePay helpen we etailers om het payment luik goed neer te kunnen zetten.” Volgens Musumeci kunnen we de komende jaren van ING nog meer van deze innovatieve producten verwachten die de (r)etailer helpt om van zijn online business een succes te maken. I<

”VANDAAG VINDT BIJNA 50% VAN ALLE ONLINE BESTEDINGEN IN BELGIË PLAATS BIJ EEN BUITENLANDSE PARTIJ” ONLINE

RETAILER I

61

Your customer relationships just got stronger.

(Youâ&#x20AC;&#x2122;re welcome.)

(If) You understand that one size doesnâ&#x20AC;&#x2122;t fit all, why not use your data to tailor your customer interactions?

Customers deserve a personalized approach.

Let us guide you in how to use your data to build stronger relationships.

www.crunchanalytics.be

LEGAL

TEKSTEN : Sirius Legal / OnlineRetailer BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

>>

Kroniek van een aangekondigde dood voor de strenge cookiewetgeving?

Het is inmiddels 5 jaar geleden dat de cookiewetgeving in België werd ingevoerd als omzetting in Belgisch recht van een Europese richtlijn over elektronische communicatie. In die periode is duidelijk geworden dat niemand echt beter wordt van de strenge regels rond het gebruik van cookies.Voor website-eigenaars en vooral voor webshops was de verplichte cookie warning een domper op de conversie, terwijl consumenten zich alleen maar blauw ergerden aan de eeuwige pop-ups met waarschuwingen voor iets waarvan ze toch de draagwijdte niet konden inschatten. Bovendien bleek de toepassing van die ‘Europese’ regels toch wel héél erg te verschillen van land tot land, waardoor uiteindelijk niemand door het bos de bomen nog kon zien.

ONLINE

RETAILER I

63

LEGAL

TEKSTEN : Sirius Legal / OnlineRetailer BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

"Het ontwerp van de ePrivacy Verordening maakt komaf met de pop-ups en waarschuwingsplichten"

Het was bijgevolg geduldig wachten geblazen tot ook de Europese beleidsmakers inzagen dat de cookiewetgeving zijn doel ver voorbij was geschoten en een en ander zouden trachten recht te zetten. Dat moment lijkt nu gekomen. De Europese Commissie maakte half januari een ontwerp van ePrivacy Verordening bekend die de cookiewetgeving zou moeten versoepelen en komaf zou moeten maken met pop-ups en waarschuwingsbanners.

WAT STAAT ER OOK ALWEER IN DIE COOKIEWET?

De bedoeling van de Europese Unie was destijds om de consument / internetgebruiker beter te beschermen tegen allerlei technieken die erop gericht waren om gegevens over hem of haar of over zijn of haar surfgedrag, aankoopgedrag, voorkeuren te verzamelen zonder dat de betrokken consumenten zich daarvan bewust waren. De

64 I

ONLINE

RETAILER

nieuwe regels kregen overigens weliswaar al snel de naam ‘cookiewet’, maar wie artikel 129 van de telecomwet - waar de cookieregels instaan - leest, zal al snel zien dat de wet eigenlijk élke techniek van technologie op afstand betreft, die toelaat om info te plaatsen of op te vragen vanop een device (o.a. fingerprinting, …). De bijzonder vervelende wetgeving die webshopeigenaars de voorbije jaren collectief vervloekt hebben, verplicht websites die bepaalde categorieën van cookies gebruiken die een impact kunnen hebben op de privacy van hun bezoekers om die bezoekers daarover expliciet te informeren en om hen de mogelijkheid te geven om cookies te weigeren en te verwijderen (dat laatste middels de settings van hun internet browser). Er is daarbij heel wat inkt gevloeid over de vraag hoe die waarschuwing gegeven moet worden: met een eenvoudige waarschuwing op de website of middels een pop-up of overlay

op het scherm. Naar de letter van de wet is effectief een pop-up vereist én moet de bezoeker ook bij een weigering de website tóch gewoon kunnen bezoeken. In heel wat Europese landen wordt die lijn ook aangehouden, terwijl bij ons in België informeel aanvaard wordt dat een eenvoudige waarschuwing op de website volstaat.

Vijf jaar na de inwerkingtreding van de wet zien we echter duidelijk dat een en ander niet werkt. Heel veel websites hebben nog steeds geen cookie warning of cookie policy. Degenen die er wel een hebben stellen vast dat consumenten zelfs de moeite niet doen om de info te lezen en gewoon blindelings de banner wegklikken.

WAT VERANDERT ER DAN NU?

Het ontwerp van de ePrivacy Verordening maakt komaf met de pop-ups en waarschuwingsplichten.

LEGAL

In de toekomst (als het ontwerp uiteindelijk in zijn huidige vorm goedgekeurd wordt, natuurlijk) zal het niet langer nodig zijn om een expliciet akkoord te bekomen van de bezoeker op het ogenblik dat hij voor het eerst een website bezoekt (en waarvoor de pop-ups nodig waren).

In de plaats daarvan zal de bezoeker de mogelijkheid krijgen om in de settings van zijn internetbrowser aan te geven welke cookies hij wel en niet wil aanvaarden van bepaalde categorieën van websites. Op die manier geeft hij eens en voor altijd te kennen welke cookies voor hem wel en niet kunnen. Websites zullen hier vervolgens rekening mee moeten houden wanneer de betrokkene hun site bezoekt.

Een en ander wordt alvast eenvoudiger en minder hinderlijk voor de consument. Volgens de Europese Commissie zal het voor

ondernemingen in de ganse EU bovendien een besparing op compliancekosten betekenen van maar liefst 948,8 miljoen euro…

EIND GOED AL GOED?

Of dit alles zomaar een zaligmakende oplossing zal zijn, moet nog blijken. Enerzijds zijn de meeste webbrowsers op dit ogenblik helemaal niet voorzien op het opnemen van dergelijke taak en moeten er dus in hun architectuur en in hun instellingen extra opties voorzien worden. Anderzijds vrezen wij toch een beetje dat de Europese Commissie de maturiteit van de gemiddelde consument op vlak van privacy erg overschat. De kans is groot dat slechts een zeer miniem percentage van de internetgebruikers ook effectief bewuste keuzes zal maken op het vlak van cookies.

huidige tekst nog slechts minimale aanpassingen zal ondergaan voordat hij definitief gestemd zal worden. De bedoeling van Europa is alvast om deze verordening te kunnen laten ingaan samen met de General Data Protection Regulation in mei 2018.

Die laatste zal overigens het komende jaar van heel veel webshops nog een aanzienlijke inspanningen vereisen om tijdig GDPR compliant te raken en nodeloze boetes te vermijden…

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Bart Van den Brande, advocaat bij Sirius Legal in Antwerpen, Mechelen en Brussel. I<

Een en ander valt af te wachten, natuurlijk.

Intussen heeft het er alle schijn naar dat de

ONLINE

RETAILER I

65

BUSINESS INTELLIGENCE? PURE SOLUTIONS!

PURE SOLUTIONS - BI CONSULTANTS

Op basis van Business Intelligence en Business Discovery maakt u strategische, tactische en organisatorische beslissingen die uw bedrijfsvoering verbeteren en efficiënter maken.

Maak innovatieve keuzes, optimaliseer bestaande processen of bewandel nieuwe wegen.

Als BI consultants willen wij dat bedrijven op een slimmere en efficiëntere manier strategische, tactische en organisatorische beslissingen kunnen nemen.

De BI consultants van Pure Solutions helpen u bij het vinden van inzic nieuwe inzichten en ideeën voor uw bedrijf. De BI tool van Qlik geeft u altijd en overal een actueel overzicht van uw data.

Échte self-service Business Intelligence voor zakelijke gebruikers!

Dat doen we door op een overzichtelijke manier, snel en doeltreffend, alle cijfers van het bedrijf in kaart te brengen. De tool die wij daarvoor gebruiken is deze van Qlik, een Business Intelligence systeem dat toelaat om in één ‘Qlik’ alle bedrijfsdata te analyse analyseren.

Pure Solutions maakt bedrijven op innovatieve wijze veel intelligenter.

“Invest in knowledge, Making your business intelligent”

PURE SOLUTIONS, PRESIDENT KENNEDYPARK 11A 8500 KORTRIJK, INFO@PURE-SOLUTIONS.BE, +32 (0)56 49 70 30

DATA

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

WAARDE CREËREN MET DATA >> Vandaag staan retailers nog aan het begin van hun reis, meent Laurent Mainil van Crunch Analytics. “Er is veel potentieel bij retailers op het gebied van data, alleen weten ze vaak niet goed wat de mogelijkheden zijn. Als data consultants helpen wij retailers te bepalen wat voor hen de meest interessante data-toepassingen zijn, wat de impact van deze toepassingen op hun business zal zijn, alsook hoe ze deze toepassingen in de praktijk kunnen brengen. Onze projecten gaan van het selecteren en implementeren van CRM systemen tot het ontwerpen van klantspecifieke systemen zoals recommendation engines en vraag-predictie systemen.”

ONLINE

RETAILER I

67

DATA

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”WE VOELEN DAT DE MARKT VANDAAG KLAAR IS VOOR INNOVATIE EN WE ZULLEN SERIEUZE STAPPEN ZETTEN IN DIT DOMEIN”

68 I

ONLINE

RETAILER

DATA

Ons eerste doel is steeds het bepalen van de

een betere segmentatie te maken. Vervol-

producten zal zijn heeft een dubbele posi-

juiste strategie voor de klant, elke retailer

gens kan deze segmentatie gebruikt worden

tieve impact; enerzijds kan je je opbrengsten

staat immers voor uitdagingen die speci-

om gericht acties te ondernemen voor spe-

verhogen door voldoende producten in te

fiek zijn voor zijn product en zijn klanten-

cifieke segmenten, tot zelfs op het niveau

kopen waarvan je meer kan verkopen, an-

portfolio. We houden rekening met zowel

van een individuele klant. Naast de traditi-

derzijds verlaag je de kost die veroorzaakt

de data die voorhanden is, alsook de com-

onele mogelijkheden van CRM systemen

wordt door te grote bestellingen van pro-

merciële doelstellingen van de klant. Op die

kunnen deze gegevens ook gebruikt worden

ducten die achteraf minder populair blijken

manier garanderen we niet enkel een kwali-

in andere toepassingen, zoals onze recom-

te zijn dan initieel verwacht. Natuurlijk

tatief product, maar ook een solide business

mendation engine, dewelke gebruikt wordt

kan een dergelijk voorspellingssysteem

value voor de onderneming - iets wat in

om product aanbevelingen te maken op de

nooit perfect zijn, maar door meer infor-

onze ogen primeert.

website of voor gebruik in eender welke an-

matie over producten, zoekopdrachten en

dere campagne of mailing. Een punt waarop

segmenten te gaan gebruiken kan een veel

OMNI-CHANNEL

onze recommender sterk verschilt van die

beter resultaat bekomen worden dan een

Traditionele brick and mortar stores zien

van onze concurrenten is dat wij de volle-

systeem dat louter op ervaring gestoeld is.”

volgens Laurent de laatste jaren in dat het

dige dataset aan verkopen meenemen, niet

belang van hun online aanwezigheid in de

louter de informatie van de verkopen op de

Crunch Analytics is een jong bedrijf; ze zijn

markt niet te onderschatten is. “Ze besef-

website.Wanneer enkel deze laatste worden

in januari 2016 van start gegaan. Laurent:

fen dat hun product-georiënteerde strategie

meegenomen betekent dit voor de meeste

“Afgelopen jaar hebben we vooral tijd geïn-

succesvol was in het verleden, maar vandaag

Belgische retailers met een sterke offline

vesteerd in het opzetten van onze business

wordt het meer en meer belangrijk om ook

aanwezigheid dat de meerderheid van zijn

en het ontdekken van de verschillende sec-

op de individuele klant te gaan focussen.

data ongebruikt blijft, wat natuurlijk dood-

toren. Dit jaar is het jaar van de expansie bin-

Wanneer vanuit dit perspectief wordt ge-

zonde is.”

nen de retail sector, we voelen dat de markt vandaag klaar is voor innovatie en we zullen

werkt biedt een online aanwezigheid tal van mogelijkheden die een fysieke winkel niet

VOORSPELLEN VAN VERKOPEN

serieuze stappen zetten in dit domein.” Van-

heeft. Dat vraagt een transformatie, ook in

OP PRODUCTNIVEAU

daag maken retailers als Fun, Bent en ZEB al

de bedrijfsvoering. Klantdata moet gecen-

Een van de andere projecten waarin Crunch

gebruik van de expertise van Crunch Analy-

traliseerd worden in een CRM pakket om

Analytics de data van retailers gebruikt is

tics. “De deur staat open voor nieuwe par-

een zogenaamd ‘360° view’ op de klanten

een voorspellingssysteem op het niveau van

tijen,” zegt Laurent tot besluit. I<

mogelijk te maken. Op die manier heeft de

individuele producten. Laurent: “Dit is in

retailer perfect zicht op wie zijn klanten zijn

feite de holy grail van de retailsector. Beter

en kan hij deze informatie gebruiken om

voorspellen wat de vraag naar specifieke

ONLINE

RETAILER I

69

CONNECTING EUROPE Vos ventes en ligne ne se limitent pas à la Belgique. Grâce au réseau européen de DHL Parcel, vous expédiez, rapidement et facilement, à vos clients professionnels et privés établis en Europe. â plus de 40.000 points d’enlèvement â assurance jusqu’à 500 € incluse â notifications par e-mail ou sms â solutions de retour simples DHL Parcel – Excellence. Simply delivered. www.dhlparcel.be

PAYMENT

TEKSTEN : Cardgate BEELDMATERIAAL: Cardgate

GEBRUIKTE BETAALMETHODEN E-COMMERCE

CARDGATE IS INNOVATIEF, TRANSPARANT EN FLEXIBEL Veel van onze producten en diensten komen tot stand door samenwerking met onze creatieve partners en resellers. Ze zijn inhouse ontwikkeld door onze eigen mensen. Hierdoor kunnen we snel (door)ontwikkelen en samen met jou aan bijna alle wensen voldoen die jouw klant heeft. Snel, eenvoudig, efficiënt en kosteneffectief.

BOARDING BIJ CARDGATE

Het aanmelden (boarden) van nieuwe klanten bij CardGate is een fluitje van een cent, dit gebeurt met één druk op de knop. Na aanmelding worden de aangebrachte documenten en gegevens gecontroleerd waarna transacties verwerkt kunnen worden. Wanneer de overeenkomst digitaal is ondertekend worden deze transacties ook uitbetaald. De boardingprocedure is ook volledig te automatiseren met behulp van onze ‘Merchant API’.

• Zelfde dag live inclusief creditcardacceptatie • Persoonlijk contact, vaste accountmanager • 24/7 technische en commerciële ondersteuning • Volledig digitaal aanmelden • Geen bancaire taal of lastige documenten

ROBUUSTE EN BEPROEFDE PAYMENT TECHNOLOGY

CardGate maakt gebruik van het beproefde en uiterst moderne betaalplatform van CURO Payments. Dit platform, volledig geopti-maliseerd met de laatste technologie, is de snelste in zijn soort. Door middel van een uitvoerige capaciteitsanalyse is vast komen te staan dat zelfs bij een meer dan gemiddelde toename van het aantal transacties er de komende 7 jaren absoluut geen congestie is. Zo is er een

gemiddelde overcapaciteit van 85%. Hiermee kunnen we piekverkoop en een forse groei van transacties zonder problemen aan.

Daarnaast is het platform volledig redundant, zodat er bij eventuele technische storingen in één gedeelte van het systeem alle functies worden overgenomen door een ander gedeelte.

MIJN CARDGATE; JE EIGEN BACKOFFICE

Met Mijn CardGate biedt CardGate haar klanten een backoffice voor het real-time inzien van alle transacties en de status hiervan. Via Mijn CardGate is alles inzichtelijk tot het kleinste detail. Daarnaast voorziet het in een zeer uitvoerig en instelbaar statistieken- en rapportagesysteem. Het biedt een keur aan handige functies en is tevens een zeer veilig systeem om direct en 24/7 met onze medewerkers te communiceren.

MIJN CARDGATE BIEDT ONDER ANDERE:

• 24/7 realtime informatie over je omzet; uitgebreide statistieken; • een beveiligd berichtensysteem; • met één druk op de knop een klant (gedeeltelijk) terugbetalen; • de functie betaallink sturen per e-mail (laat je klant per e-mail betalen); • de mogelijkheid gegevens te exporteren voor je financiële administratie; • de optie om ook anderen toegang te geven tot Mijn CardGate; • gratis tweede kans e-mail. >>

ONLINE

RETAILER I

71

1 APP

#MERCI

MYSHOPI

VOOR AL JE

KLANTENKAARTEN

...EN JE INTERACTIEVE

FOLDERS

www.myShopi.be

PAYMENT

EXTRA DIENSTEN Automatische incasso (doorlopende machtiging) Dit is mogelijk met behulp van Sâ&#x201A;ŹPA automatische incasso (Direct Debit) en recurring creditcardbetalingen. We bieden de klant de optie om de abonnementen- / ledenlijst bij ons in de backoffice te beheren, maar het is ook mogelijk om het beheren van de klanten aan de merchant zelf over te laten.

Mail Order / Telephone Order (MOTO) We maken het mogelijk creditcardbetalingen per mail of telefoon af te handelen. De klant geeft zijn betaalgegevens / kaartgegevens telefonisch of per e-mail door en de merchant kan deze gebruiken om de betaling te voltooien.

Service Wat betreft de service zit je bij ons goed. Zowel jij als je klanten hebben een persoonlijke accountmanager die 24/7 te bereiken is. Geen antwoordapparaten of keuzemenuâ&#x20AC;&#x2122;s, gewoon direct en persoonlijk contact. CardGate bedient zowel kleine als grote webshops. Wij bieden tarieven die geschikt zijn voor alle soorten webwinkels. Iedereen krijgt een gelijkwaardige behandeling, groot of klein.

Ticketverkoop Heb je een museum of evenement als klant, geen probleem! We zijn uitstekend ingesteld op de transactieverwerking in combinatie met een complexe kostenberekening, verdeling en uitbetaling aan bijvoorbeeld een derde partij.

Eenvoudige integratie Met behulp van al onze plug-ins of de API is het integreren van CardGate voor menig programmeur eenvoudig uit te voeren. Natuurlijk kunnen we hier ook technische ondersteuning bij bieden.

Crowdfunding Ook crowdfunding-projecten kunnen bij ons zonder problemen aan de slag. De speciale constructies met het vastzetten van tegoeden op de Stichting Derdengelden van CURO Payments en het eventuele massale terugboeken van betalingen bij een onsuccesvol project gaat ons gemakkelijk af.

Wil je meer weten of heb je vragen?

Wil je meer weten over onze diensten en producten? Neem dan gerust contact met ons op. We staan je graag te woord met alle antwoorden op jouw vragen. Mail naar info@cardgate.com of bel +31 88 12 62 888. I<

ONLINE

RETAILER I

73

THE BIG DATA PLATFORM TAILORED TO YOUR NEEDS Empower your data scientists and give them the tools to be in charge Focus on creating business intelligence, nothing else Save time and money through the automation of your big data operations Build once, deploy anywhere public clouds or private infrastructure virtual machines or bare metal server https://qrama.io

info@qrama.io

OMNI-CHANNEL

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Het versterkende effect van omni-channel

retailing

Een zelfstandige retailer in een willekeurige winkelstraat kan het verschil maken door de klant een specifieke experience te bieden, niet alleen met het productaanbod, maar ook met de uitstraling, service en beleving. Lightspeed geeft retailers de tools om diezelfde experience ook online te gaan bieden.We gaan in gesprek met Ruud Stelder, director of global ecommerce revenue bij Lightspeed.

>>

ONLINE

RETAILER I

75

OMNI-CHANNEL

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”DE CONSUMENT ZOEKT VEELAL NAAR EEN BEPAALD PRODUCT ONLINE, MAAR KOOPT HET VERVOLGENS IN DE FYSIEKE WINKEL IN DE BUURT” De laatste jaren zien steeds meer Belgische retailers de meerwaarde in van een online activiteit, constateert Stelder. “Ook al is de omzet online misschien nog zeer beperkt ten opzichte van de offline omzet, een online aanwezigheid kan zeker het offline kanaal versterken.

De consument zoekt veelal naar een bepaald product online, maar koopt het vervolgens in de fysieke winkel in de buurt. Een online aanwezigheid maakt dan een belangrijk verschil, ook voor de lokale KMO, om mogelijke omzet niet mis te lopen. Het voordeel is dat deze retailers nu direct een totaaloplossing kunnen adopteren voor beide kanalen.”

GROEIMARKT

België is een van de grootste groeimarkten voor Lightspeed. Stelder: “Er zijn nog steeds ondernemers die met een online activiteit moeten starten. Vanuit die e-commerce gedachte zijn er ontzettend veel mogelijkheden in platformen. “Lightspeed is echter het enige platform dat kan integreren met alle mogelijke Belgische verzenders en betaalproviders, zoals een volledige integratie met bpost en Bancontact. Het is daarenboven ook een volledige omni-channel oplossing, want we leveren ook een Point of Sale (POS) systeem voor retail, hospitality, hotel, restaurants,.. Online en offline worden volledig met elkaar geïntegreerd.”

COMMUNICATIE

Stelder merkt op dat bij veel retailers de communicatie tussen het online en offline kanaal niet op orde is. “Een gemiste kans,” zegt hij. “Retailers maken nog weinig gebruik van de overlap tussen de verschillende kanalen of doen dat op een amateuristische manier. De consument denkt niet in online of offline, maar wil dezelfde experience over alle kanalen. Via

76 I

ONLINE

RETAILER

integraties in ons platform is dat feilloos te managen. Als een klant bijvoorbeeld in de winkel is geweest voor een nieuwe batterij voor zijn horloge, zou je hem na verloop van tijd kunnen triggeren voor een gratis servicebeurt.

Van die in feite basic mogelijkheden wordt nog te weinig gebruik gemaakt.”

BÈTAGROEP

Lightspeed blijft zijn platform voortdurend doorontwikkelen, zegt Stelder. “We blijven investeren in verbeteringen en communiceren dat ook met onze klanten. Zo hebben we een bètagroep opgericht, waarvoor overigens alle klanten zich kunnen inschrijven, die we in ronde tafel sessie uitnodigen om hun processen inzichtelijk te maken. Samen bekijken we of eventuele voorstellen voor modificaties van toepassing zijn op een grotere doelgroep.

Zo ontwikkelen we samen oplossingen die de werkdruk wegnemen en ervoor zorgen dat de ondernemer meer tijd krijgt om nuttig te besteden aan de groei van zijn onderneming.”

Een mooi voorbeeld van een ondernemer die zijn omzet door de online aanwezigheid flink heeft zijn toenemen, is een delicatesse store in Gent. “Zijn klantgroep bevindt zich in de hele Benelux, maar die komen slechts periodiek in de winkel. Door onze oplossing kunnen ze actief aan hun relatiebeheer werken en klanten engagen ieder jaar (of meerdere keren) opnieuw hun bestelling te plaatsen. Dat levert enorm veel extra klandizie op.

Lightspeed is een omni-chanel oplossing voor de KMO met mogelijkheden waar grote bedrijven miljoenen voor betalen. Het stelt de klassieke brick and mortar retailers in staat om ook online het verschil te maken,” benadrukt Stelder tot besluit. I<

OMNI-CHANNEL

ONLINE

RETAILER I

77

Met een netwerk van ruim 500 adverteerders is

Kiest u voor de zekerheid van een succesvolle

TradeTracker met afstand het grootste aďŹ&#x192;liate

campagne? Wij vertellen u graag wat TradeTracker

netwerk van Belgie.

voor u kan betekenen!

BIG DATA

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Qlik ALS OMHULSEL VANDATA Frank Bossuyt van Pure Solutions moedigt retailers aan zoveel mogelijk data te verzamelen. “Retailers hebben vandaag geen excuus meer om te wachten.

Maar als je begint, begin dan goed. Het analyseren van data is al een goede start.” Frank gelooft in de mogelijkheden van Qlik. Hij ziet deze tool als een omhulsel rond alle data, zowel intern als extern.

>> ONLINE

RETAILER I

79

BIG DATA

Pure Solutions is een BI specialist met de focus op Qlik. “Van origine hebben we ons verdiept in de technologie van Qlik,” zegt Frank Bossuyt van Pure Solutions. “We kennen de tool door en door. Dat maakt dat we niet enkel de technische expertise aan onze klanten kunnen aanbieden, maar ook de analytische en strategische kennis meenemen. Qlik is in onze ogen vandaag de tool die het meest compleet is; alles is binnen de tool aanwezig. Zo is er bijvoorbeeld geen extra database of ETL nodig. Vanaf dag één geeft Qlik zijn gebruikers inzicht in de business op een snelle en ordentelijke manier.”

80 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

VAN HELIKOPTERVIEW TOT DETAILNIVEAU

Qlik kan gebruikt worden om veel processen inzichtelijker te maken. Frank: “Wij werken onside bij de klant en ook nauw samen met de klant. De klant is zeer nauw betrokken bij de processen die we uitvoeren. Samen brengen we bijvoorbeeld de omzet- en kostenstromen in kaart en kunnen met Qlik bepalen waar de verliezen en winsten zitten. Ongeacht de insteek kunnen we heel snel van een helikopterview tot op het laagste detailniveau inzoomen zonder daarbij het overzicht te verliezen. Zo

kun je zien welke klanten de grootste marge opleveren, welke producten / productsegmenten wel of niet lopen, of wat bepaalde marketingacties hebben opgebracht, zowel op de korte alsook op de lange termijn. Daarenboven is het ook mogelijk om bijvoorbeeld de kwaliteit en betrouwbaarheid van leveranciers in kaart te brengen. Door seizoensgebonden artikelen te matchen met de levertermijn van leverancier zou je de stock kunnen optimaliseren in plaats van voorfinancieren.”

BIG DATA

EÉN OMGEVING

Het financiële plaatje is meer dan alleen omzet en stock, zegt Frank. “Via Qlik kunnen we de klanten op een kaart plotten om zo te zien welke regio’s onderontwikkeld zijn of welke regio’s juist kansen bieden om mogelijks een extra vestiging te openen in een omni-channel omgeving. Als klanten van ver komen om in de winkel iets te kopen, kan het openen van een nieuwe vestiging een overweging zijn.

Dat is prima in kaart te brengen met een tool zoals Qlik. Zolang er data is, kunnen wij de informatie eruit halen. Zie Qlik als een omhulsel

rond alle data, zowel interne als externe data.

In plaats van lijstjes bijhouden met verschillende data die achteraf gecombineerd moeten worden, kan Qlik alle data in één omgeving inlezen en daarop analyses gaan doen. En op basis van de uitkomsten van bepaalde analyses kunnen we weer dieper graven en volgende analyses doen.” Frank adviseert retailers niet langer te wachten met het analyseren van data. “Er is geen excuus meer om het niet te doen,” zegt hij tot besluit. I<

”RETAILERS HEBBEN VANDAAG GEEN EXCUUS MEER OM TE WACHTEN” ONLINE

RETAILER I

81

que Design Tailored Dashboards andT Finish ailored UniqueDashboards Design and Finish

any clients With over brand 20 different visualisations is important.

With our over For many 20 clients different brand is important. visualisa o one step dashboards further are highly customisable. than dashboards white-labeling We go one are step furtherhighly than white-labelingcustom eliver dashboards Advanced segmentation, benchmarking that Advanced adhere and deliver fully segmentation, dashboards that adhere fully ben clientâ&#x20AC;&#x2122;s style or combine guide. different data sources. or combine to the clientâ&#x20AC;&#x2122;s different style guide. data sou

k Mode Deeply Integrated

Deeply Kiosk Integrated Mode

a built in kiosk datamindr.io is designed mode to easilydatamindr connect the custom With .io a built in is kiosk mode designed the custom to ea boards arewith ready any service or data to source. decorate with any dashboards the service halls, are ready toor decorate data the halls, source s or meeting Be it Google room Analytics, Twitter, of MailChimp Be your it Google company offices or meeting Analytics, room . of your company. Twitter or an in-house data warehouse. or an in-house data warehouse

ndr.io

www.datamindr.io - hello@datamindr.io

www.da

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Orbitvu

BELANG VANGOEDE PRODUCTFOTO’S HET

Customer experience, ROI, conversie verhogen, unieke content… Zomaar een paar kreten die wekelijks in het e-commerce overleg voorbij kunnen komen. Maar hoe zit het met de productfoto’s? Het belang van goede productfoto’s wordt vaak vergeten. De kwaliteit laat te wensen over en lang niet altijd heeft een artikel minimaal één foto. Dit gaat direct ten koste van de conversie en doet alle inspanningen en gemaakte kosten op andere vlakken direct teniet. Roald Ploegmakers van Orbitvu Benelux geeft een aantal tips voor betere productfoto’s.

>> ONLINE

RETAILER I

83

design: adfun.be

In samenwerking met:

XPO

VA K B E U R S M E T O P L O S S I N G E N V O O R E - C O M M E R C E

27 & 28 MAART 2017

Liège Expo • 13-19u

WEBSHOP DEVELOPMENT • PAYMENT & SECURITY • ONLINE MARKETING • LOGISTICS • CONSULTANCY, ADVICE & SERVICES

facebook.com/ecommexpo

twitter.com/ecommerce_xpo

www.ecommercexpo.be

WENST U MET EEN WEBSHOP TE STARTEN ?

OF UW E-COMMERCE TE OPTIMALISEREN?

Welkom op de Waalse editie van E-Commerce Xpo 2017 : •

een vakbeurs met 5 productzones

•

een antwoord van e-commerce specialisten op uw vragen

•

een bron van inspiratie dankzij de vele (Franstalige) seminaries, getuigenissen van webshops, 10’ sessies, panelgesprekken, enz…

•

kennis delen, ervaringen uitwisselen en netwerken met de e-commerce community in Wallonië

PARTNERS & SPONSORS

Liège Expo : Halles des Foires, Quai de Wallonie 6, 4000 Liège Info: T 056 24 11 11 • ecommercexpo@kortrijkxpo.com

GRATIS BEZOEK Registratie via www.ecommercexpo.be met code 442

FOTOGRAFIE

Onscherpe beelden, verschillende kleur achtergronden of afwijkende productformaten, zomaar een greep uit wat consumenten dagelijks aantreffen op de gemiddelde website. “Ook productfoto’s zijn content,” begint Ploegmakers. “Wij adviseren daarom om bij voorkeur niet de foto’s van de fabrikant te gebruiken, maar om eigen unieke content te genereren. De kwaliteit van de gebruikte beelden is alles bepalend voor de beleving die de klant ervaart op de website en de diverse productpagina’s. Een goede productfoto is een bestand van minimaal 600x600 pixels, heeft een korte inlaadtijd, is vrijstaand en heeft een egale achtergrond kleur. De bestandsgrootte is tussen de 50 en 110kb. Onze Alphashot systemen nemen dat proces volledig uit handen, ze fotograferen direct vrijstaand Waardoor en nabewerking overbodig is geworden.”

”Soms staat alles al online maar ontbreken de productfoto’s nog”

PRODUCTFOTO’S ZIJN CONTENT

Ook productfoto’s zijn content. Het maken van mooie en goede productfoto’s kan een kostbare en tijdrovende aangelegenheid zijn.

Ploegmakers geeft een aantal tips voor betere productfoto’s om zo meer verkopen te genereren. “Gebruik zo min mogelijk de foto’s die aangeleverd worden door de leverancier.

Maak zelf onderscheidende content en fotografeer je eigen producten. Op die manier is het ook mogelijk om mooie detailfoto’s toe te voegen. Zorg ervoor dat de achtergrond bij alle producten altijd gelijk is. Dit geeft rust op de listerpage en ziet er professioneler uit op de productpagina. Wit is niet altijd wit, vaak zelfs een beetje geel. Maak de foto’s daarom altijd vrijstaand en upload ze bij voorkeur in PNG formaat. Plaats bij ieder artikel minimaal drie foto’s en maximaal acht. Breng het beeld rondom goed in beeld, dit geeft de consument vertrouwen. Beter drie goede foto’s dan acht middelmatige, meer is niet altijd beter.”

HOGERE CONVERSIE

Volgens Ploegmakers is het belangrijk om de foto’s altijd te hernoemen. “Gebruik daar de merk- en artikelnaam van de fabrikant in en eventueel ook het artikelnummer of de EAN code. Dit is goed voor SEO en vindbaarheid. Controleer of de bestandsnaam het merk en artikel bevat en niet bijvoorbeeld img.45612-1 is. Betere foto’s zorgen voor een hogere conversie maar zorgen er ook voor dat er minder retouren zijn, tot wel 20%. Zorg dat alle foto’s scherp zijn en kleurecht. Voor mode, schoenen en lederwaren geldt: komt de kleur van het geleverde product niet overeen met het getoonde beeld dan is het een

gegarandeerde retour. Controleer of de foto’s scherp en kleurecht zijn. Zorg dat alle productafbeeldingen dezelfde afmeting hebben. Een consument ervaart het verspringen van het beeldvenster als zeer irritant en oogt rommelig. Zijn alle beelden op dezelfde manier zijn bijgesneden? Gebruik hierbij dezelfde witruimte rondom. Op deze manier creëer je rust, verspringen de artikelen niet en is alles netjes uitgelijnd.”

GEEN ‘ZWAAR’ BESTAND

Hoe lang duurt het voordat een product compleet op de website staat? Tekst, specificaties en beeld. Soms staat alles al online maar ontbreken de productfoto’s nog. Dit gaat volgens Ploegmakers direct ten koste van de conversie. “Beschik flexibel over je beeldmateriaal, dit komt de time to market ten goede.

Een goede foto is noodzakelijk maar hoeft geen zwaar bestand te zijn. Comprimeer de afbeeldingen zo dat webbrowsers ze snel kunnen inladen. Een bestand met afmeting 800x800 hoeft echt niet groter dan 100kb te zijn. Grote bestanden maken pagina’s onnodig ‘zwaar’ en dus duurt het laden van de pagina daardoor langer. Als de kwaliteit van de beelden goed genoeg is, installeer dan een zoomfunctie op de productdetailpagina. Zo kunnen consumenten inzoomen en details bekijken, dit geeft een nog betere indruk van

het product en de aangeboden kwaliteit. Al deze tips worden vol automatisch uitgevoerd door de Orbitvu Alphashot productfotostudio’s. Producten worden direct vrijstaande gefotografeerd, bijgesneden en uitgelijnd.

Zelfs een directe koppeling met de webshop is geen probleem, zo hoeven foto’s niet apart ge-upload te worden.”

Het maken van mooie en goede productfoto’s kan een kostbare en tijdrovende aangelegenheid zijn, zeker op de traditionele manier. “Omdat iedere cent telt, worden er vaak korte termijn keuzes gemaakt en die leveren niet altijd het beste resultaat en rendement op. Het gebruik van Orbitvu Systemen bespaart tijd en ontlast de marketingafdeling of category managers door processen te automatiseren. Het vraagt zeker een bepaalde investering, maar die kan al na enkele jaren worden terugverdiend. Het maken van een kwalitatief goede productfoto is dan slechts een centenkwestie in plaats van euro’s. De Alphashot productfotostudio maakt het mogelijk om heel eenvoudig vrijstaande productfoto’s te maken, te hernoemen en te importeren in minder dan een minuut, zonder tijdrovende nabewerking of omslachtige en dure procedures. Alles in één workflow.

Dat bespaart veel tijd en dus geld. U blij, de klant blij.” I<

ONLINE

RETAILER I

85

Eenvoudig beheer

Optimale usability

Uitgebreide klantenzone

Online marketing

Performante cataloog

Veilige betalingen

BIG DATA

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

PREDICTIEVE MODELLEN RELEVANTIE CREĂ&#x2039;REN

MET

>>

Tien jaar geleden was het voor velen ondenkbaar dat je met zogenaamde predictieve modellen het menselijk gedrag zou kunnen gaan voorspellen. Het kon wel, maar de gemiddelde Vlaming / marketeer geloofde dat nog niet.Vandaag is het een vaste slide in elke willekeurige marketingpresentatie. Dat zegt Geert Verstraeten van Python Predictions. Met hulp van deze predictieve modellen is de Brusselse firma in staat ook retailers te laten groeien in hun business. Geert legt graag uit hoe dat in zijn werk gaat.

ONLINE

RETAILER I

87

BIG DATA

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”Voorspellen welke klanten trouw zullen blijven aan een retailer en welke niet”

88 I

ONLINE

RETAILER

BIG DATA

”In retail zijn twee grote trends onmiskenbaar aanwezig; customer first en relevantie” Python Predictions is een nichespeler.

‘Ruim 90% van onze activiteiten bestaat uit het bouwen van predictieve modellen,” zegt Verstraeten. “We verkopen geen data of software, maar een bedrijf gericht op dienstverlening. Op basis van predictieve modellen kunnen we bijvoorbeeld voorspellen welke klanten trouw zullen blijven aan een retailer en welke niet. Ook zijn cases denkbaar op vlak van fraudedetectie, risicobeheer en HR analytics, zoals ‘wie gaat binnen afzienbare tijd een burn-out hebben?’ of ‘wie gaat het bedrijf verlaten?’.

We vertrekken liefst vanuit het grootste pijnpunt van de klant en maken van daaruit een project op maat. Sinds onze oprichting tien jaar geleden zijn we uitgebreid in termen van activiteiten, maar ook in termen van sectoren. Behalve in retail zijn we onder andere actief in telecom, postale diensten, energie en fondsenwerving.”

CUSTOMER FIRST

Volgens Verstraeten zijn in retail twee grote trends onmiskenbaar aanwezig. “Customer first, alles wat we doen moet kloppen voor de klant. En ten tweede: relevantie; alles wat we doen, moet relevant zijn en toegespitst op de individuele ontvanger.

Personalisatie stopt niet bij het vermelden van de voornaam van de contactpersoon.

Aan de hand van predictieve modellen gaan we naar een adaptieve content, een gepersonaliseerde aanbieding voor een product of dienst geïntegreerd in de communicatie. Daarbij nemen we alles

mee wat relevant kan zijn, dus niet enkel data van historische aankopen, maar ook bijvoorbeeld de context waarin iemand woont tot zelfs het moment van de dag.

Vanuit retail bestaat er ook een grote vraag naar data-gedreven segmentaties. Vanuit de data stellen we verschillende profielen samen, met als doel bijvoorbeeld een nieuwsbrief te laten aansluiten bij het profiel van de klant.”

EXTRA OMZET

Er zit er een wezenlijk verschil tussen prepackaged software voor het uitvoeren van advanced analytics en een predictief traject op maat, stelt Verstraeten. “Er zit een groeimarge tussen standalone algoritmen van prepackaged oplossingen en het customizen zoals wij doen, waarbij we volledig zelf het predictieve model opbouwen. Dat vraagt misschien een grotere investering, maar als het pijnpunt groot genoeg is wegen de kosten niet op tegen de extra omzet die hiermee behaald kan worden.” Verstraeten merkt dat de maturiteit van de e-tailers in België voor het toepassen van advanced analytics stijgende is. “Vaak wordt gebruik gemaakt van software opgenomen in klassieke marketingapplicaties. Maar wie echt wil doorgroeien, relevantie wil bieden én een gepersonaliseerd gevoel naar de klant bieden, zal zien dat standaard pakketten tekort schieten. De vraag naar ons type dienstverlening is de afgelopen jaren dan ook enorm toegenomen.” I<

ONLINE

RETAILER I

89

DATA

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Op een laagdrempelige manier

data doorgronden Met het doorgronden van data kun je nooit vroeg genoeg beginnen, menen de heren van Qrama, officieel een spin-off van imec en de universiteit Gent.

Zij hebben een platform gebouwd, genaamd Tengu, waarmee op een laagdrempelige manier relevante informatie uit data gehaald kan worden. “Ons doel is om de drempel te verlagen voor bedrijven om met big data bezig te zijn,” zegt Thomas Vanhove van Qrama. Samen met Gregory Van Seghbroeck geeft hij een toelichting op het nieuwe platform dat sinds juli 2016 is gecommercialiseerd.

Het Tengu platform is ondertussen al meer dan 3,5 jaar in ontwikkeling en sinds enige tijd beschikbaar voor commerciële toepassingen, begint Thomas. “Al vanaf hele kleine datasets kun je met Tengu bruikbare informatie uit data halen. Het platform is vanuit een geclusterd idee opgebouwd en heel gemakkelijk schaalbaar naarmate de onderneming en de data-

90 I

ONLINE

RETAILER

sets gaan groeien. Tengu is volledig open en geeft data scientists de volledige vrijheid in de selectie van de technologie die gebruikt gaat worden.”

SAMOERAI KRIJGERS

Tengu wordt op een publieke cloud of op de private infrastructuur van een bedrijf geïnstal-

leerd. Gregory: “Er wordt op een geautomatiseerde manier een omgeving opgemaakt die ervoor zorgt dat de infrastructuur dynamisch gebouwd kan worden. Via een visuele interface kan men interageren met het platform.

Reeds bestaande datasets kunnen gemakkelijk inpluggen waarbij de informatie wordt weergegeven in de visualisatietools die zij al gebruiken. Tengu is in de Japanse mythologie een wezen dat de grote samoerai krijgers zou opgeleid hebben. We vechten met ons platform tegen een vendor lock-in,” stelt Gregory.

“We merken dat grote, maar ook steeds meer kleine partijen in een richting worden gepusht waarna ze voor altijd vast zitten aan een bepaald platform of bepaalde technologie. Er terug uitkomen is vaak heel lastig. Met Tengu bieden we maximale flexibiliteit.”

DATA

”Met behulp vanTengu kan een e-tailer bijvoorbeeld heel gemakkelijk analyses uitvoeren op welke artikelen in trek zijn.”

VIRALITEIT VOORSPELLEN

Met behulp van Tengu kan een e-tailer bijvoorbeeld heel gemakkelijk analyses uitvoeren op welke artikelen in trek zijn, geeft Thomas als voorbeeld. “Tengu kan namelijk ook bestaande analysetools integreren, zodat data scientist zich niet moeten bezighouden met het opzetten integraties en configuraties, maar de focus kunnen leggen op het uitvoeren van analyses.

Er zijn heel veel soorten interactiemogelijkheden in Tengu; het platform neemt eigenlijk het volledige configuratieluik over. Men kan er on-

middellijk mee aan de slag. We hebben al een aantal mooie referentieprojecten uitgevoerd, zoals de viraliteit voorspellen van nieuwsartikels in opdracht van VRT en Newsmonkey.

Data scientist hoefden uitsluitend te focussen op het algoritme voor de nieuwsvoorspelling, Tengu zorgde ervoor dat alle artikels op de juiste plaats terechtkwamen. Een vergelijkbare case is goed denkbaar voor e-tailers.”

Volgens Gregory worden vaak theoretische beslissingen genomen op basis van techno-

logie die voor verkeerde doeleinden worden gebruikt. “Met Tengu is dat verleden tijd, want kan ingezet worden vanaf de development fase tot aan de product fase. Het is een ‘veilige zandbak’ om snel een Proof of Concept te bouwen en direct te staven aan echte benchmarks. Eenmaal goed bevonden, kun je het direct in productie brengen. Het helpt e-tailers, zowel groot als klein, om op een gemakkelijke manier data te doorgronden en er uiteindelijk zelf beter van te worden.” I <

ONLINE

RETAILER I

91

123kartonnendozen.be

T. 0031 (0)70 752 1702

info@123kartonnendozen.be

www.123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.be

MARKETING

TEKSTEN : Rob Terstall BEELDMATERIAAL: Traffic Builders

FACEBOOK ADVERTISING: 4 TIPS VOOR SEGMENTATIE, SYNERGIE EN BETERE RESULTATEN

Nog te vaak zetten adverteerders Facebook in zonder te profiteren van de vele voordelen die het kanaal kan bieden. Vaak wordt redelijk plotseling besloten om te beginnen met Facebook advertising, schudt men bij de targeting opties een aantal relevante interesses uit de mouw om vervolgens te duimen voor extra leads of sales. Ik wil in dit blog niet stilstaan bij de vraag of Facebook het meest geschikte kanaal is om harde conversies binnen te tikken, maar ik wil wel een aantal tips meegeven hoe je Facebook campagnes het beste in kunt zetten en hoe je ook indirect van je Facebook campagnes kan profiteren. Segmentatie en synergie zijn dan ook dé sleutelwoorden die het succes van je Facebook strategie bepalen.

weet je niet welke specifieke interesses wel of niet goed presteren. Wellicht levert je advertentie nog meer op wanneer je al je budget alloceert aan de twee best presterende interesses.

FACEBOOK ADVERTISING TIP 2: LET OP DE FREQUENTIE

Dit is zeker belangrijk als je gebruik maakt van zeer specifieke targeting. Facebook hanteert verschillende definities voor ‘impressies’ en ‘bereik’. Het aantal impressies betreft het totale aantal keer dat een bepaalde advertentie is vertoond. Bereik betreft het aantal unieke personen die je met je advertentie hebt bereikt. De frequentie van je advertentie hoeft natuurlijk niet per se 1 te zijn (liever niet zelfs), het kan immers meerdere impressies kosten om een gebruiker de gewenste actie te laten ondernemen. Ligt de frequentie hoger dan 5, dan zou je kunnen overwegen je bod en/of budget te verlagen, je doelgroep uit te breiden of misschien is het wel tijd voor nieuw advertentiemateriaal. >>

FACEBOOK ADVERTISING TIP 1: MAAK GEBRUIK VAN DE SPECIFIEKE SEGMENTATIE MOGELIJKHEDEN

Dit is misschien een inkopper voor iedere adverteerder met een beetje ervaring, maar de uitgebreide en specifieke targeting opties bieden heel veel mogelijkheden. Targeten op onderwerpen en interesses is ook mogelijk met display advertenties en ook (dynamische remarketing) is niet uniek. Echter is Facebook één van de weinige kanalen waar je de targeting nog specifieker kan maken door middel van social-demografische kenmerken. Bij display is het nog maar de vraag of je advertentie aan de juiste persoon wordt vertoond, er kunnen immers meerdere personen gebruik maken van dezelfde laptop of tablet. Verkoop je sportkleding en wil je een nieuw merk promoten? Waarschijnlijk wil je een ander product laten zien aan een vrouw van 23 met interesse in hardlopen dan aan een man van 45 met voetbal als grootste hobby. Stem in deze gevallen zowel de boodschap als de tone of voice af op de doelgroep van je advertentie.

Een bijkomend voordeel van deze specifieke manier van segmenteren is dat je ook echt iets kan zeggen over de doelgroepen die wel en niet werken. Wanneer je tien interesses in één keer target kan je wel iets zeggen over de prestaties van de gehele advertentieset, maar

ONLINE

RETAILER I

93

MARKETING

FACEBOOK ADVERTISING TIP 3: GEBRUIK HET VERKEER UIT FACEBOOK CAMPAGNES IN ANDERE KANALEN

Dit is een punt waar voor mijn gevoel te weinig aandacht aan besteed wordt. Gebruikers die via een Facebook campagne op je website belanden tonen immers interesse in je organisatie. Misschien hebben ze niet direct een product afgenomen, maar dat betekent niet dat ze dat in de toekomst ook niet zullen doen. Als je gebruik maakt van bijvoorbeeld Google Analytics kun je een segment maken van gebruikers die via een (bepaalde) Facebook campagne op je website belanden.

Vervolgens kun je in AdWords dit segment als doelgroep importeren om te gebruiken voor retargeting of het verkrijgen van inzichten.

Let er wel op dat je de juiste UTM tags aan je bestemmings-URL meegeeft zodat je het verkeer in Analytics ook daadwerkelijk kan onderscheiden. Ik zal hier een aantal voorbeelden van geven.

VOORBEELD 1: VOEG DE DOELGROEP TOE AAN JE SEARCH CAMPAGNES

Je kan de geïmporteerde doelgroep natuurlijk toevoegen aan je search campagnes in AdWords. Dit kan interessante inzichten opleveren, zoals de zoektermen die deze doelgroep gebruikt na het klikken op je Facebook advertentie. Gaan ze op zoek naar het specifieke product uit je advertentie of zoeken ze op de naam van je bedrijf? Daarnaast kan je je biedingen voor deze doelgroep verhogen om een hogere positie in te nemen. Deze gebruikers zijn immers al met jou bekend, hebben interesse getoond en zijn dus sneller geneigd te klikken te converteren. Wil je dit helemaal goed aanpakken? Maak dan een aparte campagne waarin je uitsluitend deze doelgroep target en pas je advertentietekst daarop aan!

VOORBEELD 2: BEREIK DE DOELGROEP IN HET GOOGLE DISPLAY NETWERK

Naast je search campagnes kun je de uit Analytics geïmporteerde doelgroepen ook toevoegen aan je display campagnes. Op die manier kan je de bezoekers uit je Facebook advertenties opnieuw bereiken binnen het Google Display Netwerk. Ik gaf net al aan dat het vaak meer dan één impressie kost om een gebruiker de gewenste actie uit te laten voeren, deze impressies kan je natuurlijk ook genereren op andere platformen. Je maakt dus eigenlijk gebruik van de specifieke Facebook targeting opties met een display advertentie en wellicht is het voor jou goedkoper deze doelgroep via display te bereiken!

94 I

ONLINE

RETAILER

VOORBEELD 3: CUSTOMER MATCH TARGETING IN HET GOOGLE DISPLAY NETWERK

Met dit voorbeeld borduur ik eigenlijk verder op het vorige voorbeeld. Het is op dit moment niet mogelijk om customer match targeting te gebruiken in het Google Display Netwerk (Gmail Sponsored Ads niet meegerekend). Met de ‘work around’ die ik zojuist noemde is dit echter wel mogelijk! Dit kan je helpen om een nieuw product te promoten die interessant kan zijn voor je huidige klantenbestand of wanneer je bijvoorbeeld oude leden of abonnees terug wil winnen.

Met de zojuist genoemde voorbeelden hoop ik duidelijk te hebben gemaakt dat je, ook wanneer je Facebook campagne geen directe verkopen of leads oplevert, toch kan profiteren van de geïnteresseerde gebruikers die je hebt bereikt.

FACEBOOK ADVERTISING TIP 4: TESTEN, TESTEN, TESTEN!

Naast het feit dat niet iedere doelgroep dezelfde resultaten zal laten zien, geldt dit ook voor andere elementen uit je campagne. Test daarom naast doelgroepen ook verschillende advertentievormen. Het zal je verbazen in hoeverre de prestaties van verschillende advertentievormen kunnen verschillen binnen dezelfde doelgroep. Dit kan je terugzien in je bereik, de CTR of het aantal reacties, maar Facebook heeft ook haar eigen methoden om de prestaties van je advertentie te beoordelen. Zoals je waarschijnlijk wel weet kent Facebook een relevantiescore (vergelijkbaar met de kwaliteitsscore in AdWords) die gebaseerd is op de prestaties van je advertentie. De kosten en het bereik van je campagne kunnen worden beïnvloed door deze relevantiescore, Facebook toon immers liever geen irrelevante advertenties aan haar gebruikers. Door te blijven testen en te kiezen voor de best presterende advertenties, krijg je uiteindelijk dus het meeste waar voor je geld.

TOT SLOT

Ik hoop dat je na het lezen van deze blog be-

seft dat er meer bij een Facebook campagne komt kijken dan het kiezen van een leuke afbeelding en het uit de mouw schudden van interesses om te gebruiken als targeting.

Besteedt genoeg aandacht aan de campagne en neem de tijd voor de creatie van het advertentiemateriaal, het uitdenken van de doelgroep(en) en de uiteindelijke setup. Vergeet dus ook niet om ook alvast na te denken over de opvolging van je Facebook campagne. Hoe ga je de geïnteresseerde doelgroep warm houden? Op welke manier ga je deze groep opnieuw bereiken? Ga op tijd aan de slag met deze vragen en het opbouwen van segmenten en doelgroepen in Analytics en AdWords. Dit zal je uiteindelijk helpen om het maximale uit je Facebook campagne te kunnen halen.

Rob Terstall Online advertising consultant met de focus op SEA en Social Advertising, maar daarom niet minder geïnteresseerd in andere disciplines. Heeft zijn geluk gevonden doordat hij nu marketing kan combineren met zijn ‘data analyse knobbel’.

Verder kan je hem altijd wakker maken voor voetbal en lekker eten. I<

ROB TERSTALL,

Online Advertising Consultant Traffic Builders

2017 LUIK

Registreer u gratis met de code 2001

THE FUTURE OF MULTIMODAL TRANSPORT & LOGISTIC SERVICES

• ONTDEK OPLOSSINGEN voor mutlimodaal transport (water, weg, lucht, spoor), distributie, opslag en behandeling van goederen, data communicatie.

• WOON SEMINARIES BIJ over actuele onderwerpen met bekende sprekers HALLES DES FOIRES DE LIÈGE

17 & 18.05.2017 Organised by EASYFAIRS

• NEEM DEEL AAN TRENDS GAZELLEN Prijsuitreking en networking avond met de grootste spelers uit de sector

@TL_BELUX #TL_LIEGE

www.easyfairs.com/transport-logistics-liege-2017