ANÁLISIS DE LA DEMANDA PARA PLAZAS FIJAS Y PASANTÍAS
ÍNDICE RESUMÉN EJECUTIVO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Justificación del Tema 1.2 Objetivos de la Investigación 1.2.1 Objetivo General de la Investigación 1.2.2 Objetivos Específicos de la Investigación 2. MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes 3. METODOLOGÍA 3.1 Técnica Seleccionada 3.1.1 Encuesta 3.2 Perfil del Sujeto de Estudio 3.3 Instrumento de Recopilación de Datos 3.4 Análisis e Interpretación de Datos CONCLUSIONES ANEXOS
i 2 2 3 3 3 4 4 5 5 5 6 7 10 28 29
RESUMEN EJECUTIVO En el mes de Julio de 2014, a través de la Gerencia de Servicios y su unidad Bolsa de Talento Humano de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, se llevó a cabo la firma de un convenio de Cooperación Mútua con la Fundación Gloria de Kriete (FGK), específicamente con su programa Oportunidades. El convenio tiene como finalidad beneficiar a los jóvenes del Programa Oportunidades de la Fundación Gloria Kriete, a través de los servicios que la Bolsa de Talento ofrece a sus socios y no socios, facilitando que los jóvenes tengan las posibilidades de conseguir su primera experiencia laboral y/o poder realizar pasantías en las más de dos mil empresas socias, así como también las no socias. Adicionalmente a ello y con el objetivo de que ambas organizaciones realicen en conjunto y a nivel nacional diferentes actividades relacionadas a la inserción laboral, gestión de talento, formación y capacitación en beneficio de ambas instituciones y el de las poblaciones que atienden, se presenta la siguiente investigación, la
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cual muestra datos enfocados a la demanda de pasantías, plazas fijas, competencias básicas para los puestos de trabajo, así como también la rotación de plazas y vacantes de trabajo más difíciles de cubrir por parte de las empresas socias y no socias de la CCIES. Se indagó acerca de cuál es la demanda específica que las empresas tienen, en relación a las pasantías y puestos fijos disponibles, con el objetivo de poder ayudar tanto a las empresas como a los jóvenes, facilitando el vínculo entre ambas partes, asimismo para que las empresas obtengan un personal altamente capacitado e idóneo para el puesto solicitante y al joven a poder introducirse de forma más rápida al mercado laboral, a través de la realización de pasantías obteniendo experiencia previa en el área de estudios, para facilitar su pronta contratación como pasante y de ser posible también poder colocarlos no solo con pasantías sino también con plazas fijas. Como se podrá apreciar en el informe los resultados de la investigación apuntan a que el puesto con más demanda, mayor rotación
y más difícil de cubrir para las empresas encuestadas es la plaza de Vendedor, esto obedece a que los candidatos no poseen las competencias básicas para desempeñarse de manera exitosa en este puesto de trabajo. Además, vale mencionar la inseguridad y desconfianza por parte de la empresa hacia ellos por la situación que se vive actualmente en el país. También se evidenció que las empresas que poseen mayor porcentaje de rotación son las Micros y Pequeñas empresas pertenecientes a los Sectores de Comercio, Servicio y Turismo. Por otro lado se observa que algunas de las competencias transversales que deben cumplirse para plazas con nivel de mandos medios son: liderazgo, trabajo en equipo, manejo del personal, capacidad para resolver problemas, responsabilidad, experiencia y habilidad para el puesto, principalmente para aquellas pertenecientes al Sector Industria y Servicio. Las empresas como restaurantes, hoteles, hostales, etc. solicitan que los candidatos tengan como mínimo competencias como: atención al cliente, cordialidad, honradez, trabajo en equipo, pro-activo y responsabilidad.
Finalmente en cuanto a los salarios para plazas como meseros, cocineros, panificadores, motoristas, bodegueros y auxiliar de mercadeo se obtuvo que el promedio de este es de $242.40 (salario mínimo), mientras que para vendedores, recepcionistas, cajeros y profesores se encuentra entre $242.40 y $450 (algunos de ellos cuentan con comisiones). Por otro lado, para las plazas como atención al cliente, áreas administrativas y áreas contables, el salario ronda entre $242.40 y $600.00 a diferencia de los puestos con más nivel jerárquico como supervisores o ejecutivos de ventas, el cual oscila entre $242.40 y $800 y para el caso de jefaturas como gerentes y directivos el promedio es de $600 a $1500 (algunos de ellos con salario base + comisión). Cabe mencionar que los servicios de pasantías poseen alta demanda en las empresas socias y no socias de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, ya que en base a las encuestas realizadas podemos observar que más de la mitad de la muestra manifestó estar interesados en adquirir un servicio de pasantías y solamente una mínima parte no está interesada en dicho servicio.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Justificación del tema A través de la Gerencia de Servicios de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, se ha implementado un nuevo servicio denominado Bolsa de Talento Humano; el cual se brinda tanto a las empresas socias y no socias de la Cámara, y surge con el objetivo principal de satisfacer las necesidades de los clientes, mediante la búsqueda, identificación y selección de personal idóneo, capaz y competente, en las diferentes plazas fijas o pasantías que ofrecen las empresas. En el marco de éste servicio, se firmó un convenio con la Fundación Gloria Kriete el cual tiene como finalidad beneficiar a los jóvenes del Programa Oportunidades , facilitando acciones para que los jóvenes tengan las posibilidades de conseguir su primera experiencia laboral o poder realizar pasantías en las más de dos mil empresas socias, así como también las no socias.
Con esta iniciativa, se pretende que los jóvenes del Programa tengan en primera instancia experiencia laboral antes de la culminación de su carrera, debido a que se enfrentarán a la realidad del mercado laboral, el cual es muy demandante y competitivo. Es por ello que al realizar diferentes pasantías les garantiza a estos jóvenes el tener mayores oportunidades de contratación inmediata, o a los graduados en sus técnicos o licenciaturas el poder tener una plaza de empleo fijo. Para poder conocer cuál es la demanda empresarial de pasantías, plazas fijas, las competencias necesarias y las necesidades en reclutamiento, formación académica y capacidad técnica, se llevó a cabo la siguiente investigación de mercado
Convenio con la Cámara de Comercio e Indutria de El Salvador. 2
1.2 Objetivos de la Investigación 1.2.1 Objetivo General de la Investigación Recopilar datos que contribuyan a conocer la demanda de pasantías, plazas fijas y puestos con mayor rotación que algunas de las empresas socias y no socias de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador poseen, así como también la identificación de las competencias generales y adicionales que se requieren según el perfil requerido para una plaza especifica.
1.2.2 Objetivos Específicos de la Investigación Identificar las plazas con mayor demanda que tienen las empresas. Determinar las plazas con mayor rotación de personal. Analizar qué tan aceptado es el servicio de pasantías por las empresas. Indagar acerca de las razones por las cuales las empresas no están interesadas en adquirir servicios de pasantías. Identificar el grado de escolaridad y competencias básicas que un candidato debe poseer según las funciones a desarrollar para cada plaza de trabajo.
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MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes El servicio de Bolsa de Talento Humano surge con el fin de satisfacer de manera eficiente a precios competitivos, las necesidades de las empresas socias y no socias mediante la búsqueda, identificación y selección de personal idóneo, capaz y competente, en las diferentes plazas fijas o pasantías que ofrecen las empresas. Es por ello que por medio de esta iniciativa se pretende facilitar la contratación de personal capacitado para los puestos solicitados. Al momento de solicitar la prestación de dicho servicio, las empresas solicitantes contaran con las principales características añadidas al servicio de intermediación laboral, preselección de candidatos, pasantías y visita domiciliar, siendo estos los 4 servicios que dispone la Bolsa de Talento.
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METODOLOGÍA
3.1 Técnica seleccionada Dentro de la selección de la técnica investigación debe estar determinada por los intereses de la investigación, las circunstancias del escenario o de las personas a estudiar, y por las limitaciones prácticas que enfrenta el investigador.
3.1.1 Encuestas La encuesta es una técnica de investigación de mercados con la cual se pretende obtener información de las personas encuestadas, dichos datos son recopilados a través de un cuestionario, el cual está anticipadamente estructurado y cada pregunta está debidamente redactada. Para esta investigación se decidió la implementación de esta técnica ya que se considera más factible para la obtención de información requerida por parte de las empresas encuestadas.
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3.2 Perfil de sujeto de estudio Esta investigación se orienta principalmente a las empresas socias y no socias de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, siendo su objeto de estudio, aquellas empresas pertenecientes a los departamentos donde la Cámara de Comercio tiene presencia con sus servicios como lo son: San Salvador, Santa Ana, Sonsonate, San Miguel y La Unión, adicionando al estudio los departamentos de Chalatenango y Ahuachapán en donde la Fundación Gloria de Kriete posee cobertura. Algunas de las empresas que respondieron la encuesta son: • Cenergica S. A. De C. V.
• Farmacias Rosa María
• Peralta Marroquín Y Cia S. A. De C. V.
• Centro Byte
• Clásicos Roxsil S. A. De C. V.
• Multicanal S. A. De C. V.
• Almacenes Siman
• Distribuidora Ferrofino
• Ingeniería, Servicios E Inversiones,
• Joyería Y Relojería Marvin
S. A. De C. V.
• Flores Zarate Oficina Contable
• Pip´S Carymar
• Farmacia Meléndez
• Inquisalva S: A. De C. V.
• Chávez Hernández
• Inversiones Hospitalarias S. A. De
• Exportaciones Agrícola
C. V. (Farmacia)
• Alcaldía De Ahuachapán
• Latinetwork Dichter & Neira El Sal-
• Banco Davivienda
vador, S. A. De C. V.
• Artesanías La Palma
• Productos Típicos De Centroamé-
• Caess
rica S. A. De C. V.
• Hotel Las Tilapias
• Clínica Arte Dental
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3.3 Instrumento de recopilación de datos El instrumento que se implementó para la recopilación de datos fue el cuestionario, el cual es fundamental para el desarrollo de la investigación implementándolo de manera adecuada, orientándolo así a que con las preguntas formuladas se pueda obtener la información objeto de la investigación. Por medio de la técnica de la encuesta y la implementación del cuestionario se responden las necesidades del desarrollo de la investigación a partir de los objetivos específicos que se esperan lograr. En este caso el instrumento fue diseñado y redactado de la siguiente manera:
ENCUESTA PARA EL ANÁLISIS DE LA DEMANDA PARA PASANTÍAS Estimado socio: a través de nuestra Gerencia de Servicios en convenio con la Fundación Gloria de Kriete por medio del “Programa Oportunidades”, estamos interesados en conocer acerca de la demanda laboral que nuestras empresas socias tienen; es por ello que para nosotros su opinión sobre éste tema es muy valiosa, por lo que le agradeceremos unos minutos de su valioso tiempo para responder el siguiente cuestionario. De antemano, muchas gracias. DATOS PRIMARIOS NOMBRE DE LA EMPRESA: NÚMERO DE EMPLEADOS FIJOS:
SECTOR AL QUE PERTENECE LA EMPRESA: COMERCIO
INDUSTRIA
SERVICIO
TURISMO
CONSTRUCCIÓN
FINANCIERO
TRANSPOTE Y LOGISTICA
OTRO (especifique):
DEPARTAMENTO AL QUE PERTENECE SU EMPRESA: AHUACHAPÁN
SAN SALVADOR
SAN MIGUEL
SANTA ANA
LA LIBERTAD
CHALATENANGO
LA UNIÓN
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ENCUESTA Si la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador y la Fundación Gloria Kriete, le ofreciera un servicio de pasantías, ¿Estaría interesado en hacer uso de este nuevo servicio? Si
No
A continuación se muestran dos cuadros, los cuales están divido en 5 partes. Para el primer cuadro, su llenado comienza con LAS PLAZAS, en ella se le pide que escriba el nombre de aquellas que poseen MAYOR DEMANDA. Las siguientes casillas se llenan de acuerdo a ella, ya que se debe especificar el grado de escolaridad requerido para cada plaza como: Bachillerato, Técnico, Universitario, Maestría o Especialidad, así como también las Competencias Generales del puesto, Las Competencias Adicionales y el Monto del Sueldo/Salario asignado, para cada plaza. PLAZAS
*GRADO DE ESCOLARIDAD
COMPETENCIAS COMPETENCIAS GENERALES ADICIONALES DEL PUESTO
MONTO DE SALARIO ASIGNADO
*Recordar que las opciones para el grado de escolaridad son: Bachillerato, Técnico, Universitario, Maestría o especialidad.
Para usted, según el cuadro anterior, ¿Cual es el puesto que le resulta más difícil de encontrar candidatos calificados para cubrir dichas plazas? ¿Por qué?
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Este segundo cuadro se llena de igual manera que el anterior, con la diferencia que para este caso se debe escribir el nombre de aquellas PLAZAS QUE POSEEN MAYOR ROTACIÓN EN SU EMPRESA. PLAZAS
*GRADO DE ESCOLARIDAD
COMPETENCIAS COMPETENCIAS GENERALES ADICIONALES DEL PUESTO
MONTO DE SALARIO ASIGNADO
*Recordar que las opciones para el grado de escolaridad son: Bachillerato, Técnico, Universitario, Maestría o especialidad.
Para usted, según el cuadro anterior, ¿Cuál es el puesto que le resulta más difícil de encontrar candidatos calificados para cubrir dichas plazas? ¿Por qué?
El siguiente espacio es para que Usted nos pueda brindar sus comentarios o recomendaciones sobre éste tema:
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.
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3. 4 Análisis e interpretación de datos A continuación se muestran los resultados obtenidos en la investigación:
Número de empleados fijos TABLA 1. EMPRESAS POR NÚMERO DE EMPLEADOS Clasificación
Porcentaje
1 a 10
Número de empresas por rangos 39
Micro Empresa
45.88%
11 a 50
29
Pequeña
34.12%
51 a 100
7
Mediana
8.24%
Más de 100
10
Gran empresa
11.76%
Total
85
Rangos
100.00%
GRÁFICA 1: CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS POR NÚMERO DE EMPLEADOS El 46% del total de las empresas que fueron encuestadas se encuentran conformadas en la categoría de Micro empresas ya que pertenecen a un rango de 1 a 10 empleados, siendo este el más representativo seguido de la pequeña empresa con un total de 34% al estar en un rango de 11 a 50 empleados. Por otro lado se obtuvo una participación minoritaria de medianas y grandes empresas obteniendo un 8% y 12% de participación respectivamente.
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Micro Empresa Pequeña Mediana Gran Empresa
Sector al que pertenece la empresa TABLA 2. EMPRESAS POR SECTORES ECONÓMICOS Sector
Número de Empresas
Porcentaje
Comercio
26
30.59%
Servicio
36
42.35%
Industria
9
10.59%
Turismo
3
3.53%
Financiero
6
7.06%
Construcción
2
2.35%
Otros
3
3.53%
TOTAL
85
100.00%
GRÁFICA 2: PARTICIPACIÓN DE EMPRESAS POR SECTOR De las 85 empresas encuestadas, 36 de ellas pertenecen al sector servicio, representando el mayor porcentaje de participación, siendo este de 42%, mientras que para el sector comercio se obtuvo un 31% perteneciente a las 26 empresas encuestadas de dicho sector. Por otro lado las 9 empresas encuestadas pertenecientes al sector industria tienen un porcentaje de participación del 11% seguido del sector turismo con 3%, el sector financiero con 7%, finalizando con el sector construcción y la categoría “otros” con una participación de 2% y 4% respectivamente, según resultados de las encuestas.
Comercio Servicio Industria Turismo
Financiero Construcción Otras
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Departamento al que pertenece la empresa TABLA 3. NÚMERO DE EMPRESAS ENCUESTADAS POR DEPARTAMENTO Departamento
Número de Empresas
Porcentaje
Ahuachapán
10
11.76%
Chalatenango
13
15.29%
La Libertad
3
3.53%
La Unión
12
14.12%
Santa Ana
13
15.29%
San Salvador
6
7.06%
San Miguel
16
18.82%
Sonsonate
12
14.12%
TOTAL
85
100.00%
GRÁFICA 3: NÚMERO DE EMPRESAS POR DEPARTAMENTO
12
Ahuachapán
Santa Ana
Chalatyenango
San Salvador
La Libertad
Sonsonate
La Unión
San Miguel
Por medio de las encuestas se determino que los departamentos más representativos para la investigación fueron: con el 19% de las empresas encuestadas el departamento de Sonsonate, incluyendo los departamentos de Chalatenango y San Ana con un total del 15% cada uno, seguido de San Miguel y La Unión, ambos conformando un porcentaje de participación del 14% y por ultimo tenemos al departamento de Ahuachapán con un porcentaje de 12%. Sin embargo, cabe mencionar que también se obtuvo una aportación de los departamentos de San Salvador y La Libertad, con un porcentaje de 7% y 4% respectivamente.
Si la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador y la Fundación Gloria de Kriete, le ofreciera un servicio de pasantías, ¿Estaría interesado en hacer uso de este nuevo servicio? TABLA 4. INTERES DE EMPRESAS EN HACER USO DEL SERVCIO DE PASANTÍAS Sector
Sí
Porcentaje No Porcentaje No sabe Porcentaje
Comercio
22
25.88%
4
4.71%
0
0.00%
Servicio
24
28.24%
10
11.76%
2
2.35%
Industria
7
8.24%
2
2.35%
0
0.00%
Turismo
1
1.18%
2
2.35%
0
0.00%
Financiero
4
4.71%
2
2.35%
0
0.00%
Construcción
0
0.00%
2
2.35%
0
0.00%
Otros
3
3.53%
0
0.00%
0
0.00%
Total
61
71.76%
22
25.88%
2
2.35%
GRÁFICA 4: ¿ESTARIA INTERESADO EN HACER USO DEL SERVICIO DE PASANTÍAS? 30.00 25.00 20.00 15.00 10.00 5.00 0.00 Comercio Servicio Si No No sabe
25.88 4.71 0.00
28.24 11.76 2.35
Industria Turismo Financiero Constru cción 8.24 1.18 4.71 0.00 2.35 2.35 2.35 2.35 0.00 0.00 0.00 0.00
Otros 3.53 0.00 0.00
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Mediante los datos que se muestran en la gráfica, se observan los diferentes sectores a las que las empresas pertenecen, indicándonos cada una de ellas el porcentaje de interés y desinterés que poseen. Tal es el caso para el Sector Servicio en el cual se observa que más de la mitad de las empresas pertenecientes a este rubro si está interesada en prestar un servicio de pasantías. Hay que tomar en cuenta que las empresas que conforman este sector están categorizadas en su mayoría como micro empresas y solo 6 como mediana empresa. Sin embargo, el Sector Servicio muestra un aumento en el porcentaje de desinterés, el cual es de 11.76%, es decir, que en comparación con el Sector Comercio, hay un aumento del 7% que no está interesado en el servicio de pasantías. Cabe mencionar que solamente en el rubro de Servicios se indica que 2 empresas están indecisas al responder “no sabe” en las encuestas, representando así un 2.35% como se muestra en la gráfica. Así mismo para el caso del Sector Industrial y Financiero, se muestra un interés reflejado en un 8.24% y un
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4.71% respectivamente del total de la muestra. No obstante, el porcentaje de desinterés para cada sector es de 2.35%, pero hay que recordar, que las empresas encuestadas pertenecientes a estos dos sectores se encuentran categorizadas como micro y pequeñas empresas. Finalmente los resultados de los sectores de Turismo y Construcción indican que estos son los dos rubros con menos interés en prestar servicios de pasantías, mostrando así un porcentaje de 1.18% para el sector turismo y 0% para el de construcción, sin dejar de lado que los participantes del Sector Construcción están categorizadas como micro empresas y para el Sector de Turismo como micro y pequeñas empresas. Por otro lado para el sector de categoría “Otros” se tiene un porcentaje de interés del 3.53% perteneciente a la respuesta de 3 empresas de las cuales una es micro empresa y dos son gran empresa. En dicha categoría no se obtuvo porcentaje de desinterés. Para conocer datos más detallados acerca de los resultados obtenidos en cuanto a interés por parte de las empresas, en prestar servicios de pasantías, ir a anexos 1.
Plazas que poseen Mayor Demanda dentro de las empresas encuestadas: TABLA 5: ÁREAS CON MAYOR DEMANDA Áreas
Frecuencia
Porcentaje
Administrativa
28
17.28%
Gerente
5
17.86%
Administración
12
42.86%
Contabilidad
9
32.14%
Recepción
2
7.14%
Servicio al Cliente
31
19.14%
Atención al Cliente
11
35.48%
Cajeros
11
35.48%
Meseros
5
16.13%
Servicios
4
12.90%
Ventas
44
27.16%
Mercadeo
2
4.55%
Supervisores
3
6.82%
Vendedores
35
79.55%
Diseñador Gráfico
4
9.09%
Servicios Varios
59
36.42%
Cocinero
4
6.78%
Bodegueros
5
8.47%
Profesor
3
5.08%
Motorista
6
10.17%
Agente de Seguridad
2
3.39%
Personal de Limpieza
3
5.08%
Otros
36
61.02%
TOTAL
162
100.00%
GRÁFICA 5: ÁREAS CON MAYORES DEMANDAS
Administrativo Servicio al cliente Venta Servicios varios * Para más detalles de perfiles de plazas ver anexo 3.
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En el cuadro anterior se observan las plazas que representan mayor demanda las cuales se han dividido en: área administrativa, servicio al cliente, de ventas y de servicios varios. Para el caso del área de “Ventas” se obtuvo un 27% de participación del total de la muestra, la plaza más representativa de esta área es la de vendedores, la cual posee el 80% del total de empresas pertenecientes a ella. Cabe mencionar que las compañías en las que hay mayor frecuencia de dicha plaza están categorizadas como micros y pequeñas empresas y en su mayoría pertenecientes a los departamentos de Ahuachapán, Chalatenango, la Unión, Santa Ana y San Miguel. Por otro lado, los sectores que más predominan son el Sector Comercio, Servicio y Financiero.
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En cuanto al pago del salario de los Vendedores, según esta investigación, ronda entre $242.40 a $800. Otra de las plazas que poseen mayor frecuencia son Atención al Cliente y Cajeros con un 35.48% respectivamente, los cuales pertenecen al área de Servicio al Cliente con un 19% del total de la muestra. No obstante dichas plazas están catalogadas como Micros, Pequeñas y Medianas empresas y en su mayoría pertenecientes a los departamentos de Ahuachapán y Chalatenango. Por otro lado al ser plazas que posee un trato directo con los clientes, el giro del tipo de empresas que más lo solicitan, son aquellas de los sectores Comercio, Servicio y Financiero, siendo el promedio en cuanto a salario entre $242.40 a $400 para cajeros y de $242.40 a $650 para
atención al cliente. De igual manera el puestos de meseros posee un 16.13% dentro de su área y en su mayoría pertenecen al departamento de Chalatenango, siendo estas conformadas por pequeñas empresas, prevaleciendo el sector turismo. Para el caso del área administrativa, que posee un porcentaje de 17.28% del total de la muestra, las plazas que presentan mayor frecuencia son: las administrativas, las de contabilidad y las de gerencia, obteniendo así un 42.86%, 32.14% y 17.86% respectivamente. Cabe mencionar que las empresas que poseen puestos administrativos, se encuentran en rubros correspondientes a los sectores de Comercio, Servicio e Industria y que en su mayoría pertenecen a los departamentos de Chalatenango, Santa Ana y Sonsonate. En cuanto al pago del salario este ronda entre $242.40 y $600.00.
También es importante aclarar que para las plazas de Contabilidad, los rubros a los que pertenecen las empresas son los sectores de Comercio, Servicio, Industria y Turismo frecuentándose en los departamentos de Chalatenango, Santa Ana y San Miguel. En cuanto al pago del salario, este ronda entre $242.40 y $600.00, pero a diferencia de las plazas administrativas, para puestos gerenciales, los rubros que más se frecuentan son el de Servicio, Industria y Financiero pertenecientes a Micros y Pequeñas empresas cuyo promedio se estima entre $600 a $1500. Finalmente tenemos el área de “Servicios Varios” la cual obtuvo un 36% del total de las empresas encuestadas cuyas plazas más representativas son: Motoristas, el cual posee una participación del 10.17% de su área, siendo los rubros que más se frecuentan Comercio y Servicio catalogadas entre Micros y Pequeñas empresas y siendo su salario promedio el mínimo ($242.40). También se encuentra la plazas de Bodegueros poseen un porcentaje de 8.47% del total de la mues tra cuyas empresas predominantes
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se encuentran categorizadas como Micros y Pequeñas empresas, siendo un promedio de pago de $242.40. Sin embargo dentro de la misma área de “Servicios Varios” tenemos aquellas plazas que poseen poco porcentaje pero que siempre son importantes y necesarias para ciertas empresas. Entre las cuales se encuentran en la categoría “otros”: cocineros, profesores, recepcionistas, agentes de seguridad, personal de limpieza, etc. teniendo salarios entre $242.40 a $800.00 y que en su mayoría pertenecen a los Sectores de Servicio, Turismo y Comercio cuyas empresas se encuentran catalogadas como micro y pequeñas. Cabe mencionar que en esta sección se incluyen aquellas plazas que solo fueron mencionadas 1 vez pero
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que son necesarias para su funcionamiento. Es importante recordar que algunas de ellas no poseen mayor rotación ya que se evalúan temas relacionados como la confianza, experiencia previa, nivel de estudio, conocimientos, otros. En la sección de “Otros” se encuentran aquellas plazas que solo fueron mencionadas 1 vez pero que son necesarias para su funcionamiento. Es importante recordar que algunas plazas no poseen mayor rotación ya que se evalúan temas relacionados como la confianza, experiencia previa, nivel de estudio y conocimientos, otros. A continuación se muestra la tabla que contiene el nombre de las plazas perteneciente a la categoría “Otros”:
TABLA 6. OTRAS PLAZAS CON MAYOR DEMANDA Otras plazas
Frecuencia
Asistente Dental
1
Asistente en Auditoria
1
Diseñador Gráfico
1
Auxiliar de Mercancías
1
Residentes
1
Inspectores
1
Dependiente de Farmacias
1
Dependiente de Bebidas
1
Tele operador
1
Auditor de Campo
1
Operarios
1
Comunicador
1
Redactor
1
Lic. en Leyes
1
Repartidor
1
Registro Familiar
1
Catastro
1
Cargador
1
Jefe de Unidad de Negocio
1
Analista
1
Costurera
1
Artesanos y Aprendices
2
Personal de Limpieza
1
Unidades Técnicas -Presión
1
Unidades Técnicas
1
Asistente de Activación
1
Unidades TI
1
Total
27
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Por otro lado, uno de los factores decisivos más importantes a la hora de contratar a una persona son las competencias que este debe tener para un puesto de trabajo. Es por ello que a continuación se expresa las diferentes competencias que las empresas requieren para las plazas más demandadas, nombradas en las tablas 5 y 6.
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Competencias Requeridas a partir de Plazas con Mayor Demanda TABLA 7. COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA PLAZAS CON MAYOR DEMANDA Competencias del Puesto Frecuencia Experiencia y Habilidad para venta 19 Conocimiento de Facturación 8 Conocimiento del Producto 10 Atención al Cliente 26 Actitudes para el Puesto 109 Manejo del Personal 10 Sin Problemas de Horarios 3 Habilidad Numérica 9 Liderazgo 3 Trabajo en Equipo 11 Conocimientos Culinarios 3 Creatividad 8 Presentación de Producto 2 Conocimiento según especialidad 14 Capacidad para Resolver Problemas 9 Manejo de Computadoras 16 Experiencia y Habilidad 8 TOTAL 268
Porcentaje 7.09% 2.99% 3.73% 9.70% 40.67% 3.73% 1.12% 3.36% 1.12% 4.10% 1.12% 2.99% 0.75% 5.22% 3.36% 5.97% 2.99% 100.00%
GRÁFICA 7: COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA PLAZA CON MAYOR DEMANDA Experiencia y habilidad para venta Conocimiento de facturación Conocimiento de producto Atención al cliente Actitudes para el puesto Manejo del Personal Sin problemas de horario Habilidida Númerica Liderazgo Traba jo en equipo Conocimientos culinarios Creatividad
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Para el caso de las competencias que debe poseer el candidato según el puesto de trabajo, se tomaron en cuenta aquellas que más se frecuentaban a partir de las plazas con mayor demanda, teniendo así los siguientes resultados: un 41% de la muestra opinó que los candidatos deben tener actitudes para un puesto específico de trabajo. Cabe mencionar que entre las más mencionadas se encuentran: La Responsabilidad, La Honradez, La Disciplina, Las Buenas Relaciones Personales, El Dinamismo y La Pro-actividad. Esto quiere decir que, hoy en día las empresas se encuentran en una búsqueda constante de personas que aparte de cumplir con el perfil requerido tengan estas competencias como básicas, para cubrir satisfactoriamente las plazas deseadas. Por otro lado Atención al Cliente representa un 10%, seguido de Las Habilidades y Experiencias para Ventas con un 7% del cual hay que recordar que “Vendedores” es la plaza con mayor demanda según la muestra encuestada. Sin embargo, el Manejo de Computadoras posee el 6% seguido del Conocimiento según Especialidad con 5%, no dejando de lado al Manejo de Personal y Trabajo en Equipo, ambos con 4%.
No obstante, al analizar dichos datos se obtiene que según los encuestados, el candidato para puesto de mandos bajos debe poseer por lo menos un manejo básico de la computadora y para aquellas plazas de mando medio como jefaturas, deben poseer un buen Manejo de Personal, Trabajar en Equipo y poseer buena Atención al Cliente. Además cuando se tiene una plaza referente a ventas, el candidato debe tener preferentemente Habilidades y Experiencia en Ventas, debe Conocer el Producto, Trabajar en Equipo y una buena Atención al Cliente. De la misma manera, el Conocimiento de Facturación, La Habilidad Numérica, Liderazgo, La Creatividad, otros, juegan un papel importante ya que estas competencias se utilizan mayormente en plazas como cajeros, meseros, vendedores, áreas contables y áreas administrativas, obteniendo así entre el 3.00% y 1.00% correspondientemente. Para conocer datos más detallados acerca de los resultados obtenidos en cuanto a plazas con mayor rotación, demanda y las competencias básicas que debe poseer el candidato así como también el salario promedio por parte de las empresas para cada plaza, ver anexos 3.
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Plazas con Mayor Rotación dentro de las empresas encuestadas: TABLA 8. PLAZAS CON MAYOR ROTACIÓN Plazas con Mayor Rotación Vendedores Cajeros Bodegueros Meseros Operarios Supervisores Tele-operadores Asistente de Auditoria Técnicos Motoristas Limpieza y oficios varios Recepcionista Auxiliar de Despacho Asistente de Veterinaria Mecánicos Servicios Asistente de Activaciones TOTAL
Frecuencia 23 6 5 3 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 54
Frecuencia 23 6 5 3 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 54
GRÁFICA 8: PLAZAS CON MAYOR ROTACIÓN Vendedores Callejeros Bodegueros Meseros Operadores Supervisores Tele-Operadores Asistente de Auditoria Técnicos Motoristas Limpieza y oficios varios Recepcionista Auxiliar de despacho Asistente de veterinaria Mecánicos Servicios Asistente de actividades
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Según los resultados obtenidos a partir de la investigación, el 42.59% de los encuestados opinan que una de las plazas con mayor rotación es la de vendedores, sin embargo, hay que recordar que los departamentos en los que se obtuvo mayor frecuencia en cuanto a demanda de vendedores son Ahuachapán y Chalatenango y que al mismo tiempo los sectores que predominan pertenecen al sector comercio y Servicio siendo catalogadas como Micros y Pequeñas Empresas. Por tanto, hay mayor rotación de vendedores para aquellas empresas en las que hay pocos empleados quienes mantienen un contacto directo con el cliente. Así mismo, otra de las plazas que mostro mayor rotación es la de Cajeros con un 11.11% del total de la muestra, no obstante, al igual que el caso anterior, el departamento con mayor frecuencia de Cajeros pertenece a Chalatenango, pero, al ser una plaza que posee un trato directo con los clientes, el tipo de empresas que más solicitan este capital humano pertenecen al Sector Turismo y Servicio, siendo categorizadas como Micros y Pequeñas empresas. De igual forma, otra de las plazas con mayor rotación es la de Bodegueros, la cual, tiene una participación de 9.26% y posee más demanda en empresas correspondientes a los departamento de Chalatenango
y La Libertad, los cuales pertenecen al Sector Comercio y Construcción y que simultáneamente son Micro, Pequeñas y Medianas Empresas. Por otro lado, la plaza Mesero, al igual que las anteriores, es una que posee mayor rotación según los datos obtenidos con la investigación. Este posee un 5.59% del total de la muestra, cuyas empresas predominantes son del Sector Turismo y categorizadas como Pequeñas empresas. Hay que tomar en cuenta que las empresas que requieren de este capital humano son frecuentemente restaurantes, hoteles, hostales, etc. Y que piden que tenga como mínimo competencias como: atención al cliente, cordialidad, honradez, trabajo en equipo, pro-activo, responsabilidad, otros, que muchas veces la persona que es contratada no los cumple por lo que la empresa se ve obligada a buscar una sustitución rápida del mismo. Finalmente tenemos las demás plazas que poseen poco porcentaje a comparación de las demás, pero que siempre son importantes y necesarias para ciertas empresas. Con un 3.70% Asistente de Auditoria, Motoristas, Recepcionista, Asistente de Activaciones. Así también operarios, tele-operadores, técnicos, supervisores, etc. de los cuales cada uno posee un porcentaje del 1.85% del total de la muestra.
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Para la pregunta: ¿Cuál es el puesto que le resulta más difícil de encontrar candidatos calificados para cubrir dichas plazas? Se obtuvo la siguiente información: TABLA 9: PUESTOS DE TRABAJO QUE RESULTAN MÁS DIFICIL DE CUBRIR Plazas con mayor dificultad Vendedores Meseros Cajeros Atención al Cliente Supervisores Redactores Abogados Asistente de Activaciones Panificadores Diseñador Gráfico Ingenieros Civiles Asistente de Auditorias Operarios Tele-operadoras Limpieza y Oficios Varios Motoristas Visitador Médico Cobradores Recuperadoras Mecánicos Dependiente de Farmacia TOTAL
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Frecuencia 16 3 6 2 3 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 48
Porcentaje 33.33% 6.25% 12.50% 4.17% 6.25% 2.08% 2.08% 4.17% 2.08% 4.17% 2.08% 2.08% 2.08% 2.08% 2.08% 2.08% 2.08% 2.08% 2.08% 2.08% 2.08% 100.00%
GRÁFICA 9: PUESTOS DE TRABAJO MÁS DIFICILES DE CUBRIR Vendedores Meseros Ca jeros Atención al cliente Supervisores Redactores Abogados Asistente de actividades Panificadores Operadores Tele-Operadores Limpieza y oficios varios Motoristas Visitador Médico Cobradores Recuperadores Mécanicos Dependiente de farmacia
De acuerdo a los resultados obtenidos a partir de la pregunta: ¿Cuál es el puesto que le resulta más difícil de encontrar candidatos capacitados? se tiene que las plazas más representativas con mayor dificultad para cubrirse son: con un 33.33% del total de la muestra pertenecen al puesto de “Vendedores” seguido de “Cajeros “ con 13%, “Supervisores “ y “Meseros” con 6.25% y por ultimo “Atención al Cliente”, “Asistente de Activaciones” y “Diseñador Gráfico” con 4.17%. Sin embargo como ya antes se mencionó, para el caso de Vendedores este presenta una mayor demanda y a su vez mayor rotación ya que los candidatos deben poseer competencias básicas como Habilidad y Experiencia en Ventas, Responsabilidad, La Honradez, La Disciplina, Las Buenas Relaciones Personales, El Dinamismo, La Pro-actividad, Conocimiento del Producto y Atención al Cliente, que hoy en día, muchas personas carecen de ellas, por lo que las empresas se muestran insatisfechas y buscan la manera de sustituir su
capital humano por otro, principalmente aquellas que pertenecen al Sector Servicio y Comercio. Es por ello que esta plaza posee mayor rotación según los resultados de la investigación seguido de los Cajeros, la cual es una plaza delicada, por el hecho de que el empleado tiene mayor contacto directo tanto con el cliente como entradas y/o salida de ingresos monetarios y no dejando de lado actitudes específicas para este puesto como: habilidad numérica, atención al cliente, conocimientos de facturación, disciplina, responsabilidad, eficiencia y rapidez y las más importantes confiabilidad y honestidad. A raíz de la situación actual del país, en cuanto a la inseguridad que se vive a diario, es difícil que se encuentre a una persona que cumpla con todas las competencias básicas y que sea de entera confianza del patrono. Por tanto la delincuencia, la inseguridad, del desaprovechamiento de oportunidades en cuanto al estudio de los jóvenes, entre otros, son algunas de las causas por las 25
que este puesto tiene mayor rotación en empresas pertenecientes a sectores como Servicio, Comercio y Financiero. Otra de las plazas con mayor dificultad en cubrir es la de Supervisores, ya que para ejercer las funciones y actividades que se llevan a cabo, el empleado debe poseer competencias específicas con un grado gerencial, es decir, debe tener un grado académico superior universitario y conocimientos sólidos dependiendo del área en la que se va a supervisar, ya que en cada una de ellas se desarrollan actividades diferentes y en unas se necesita más competencias y habilidades que otras. No obstante al analizar la información proporcionada por medio de los encuestados, se observa que, algunas de las competencias básicas que debe cumplirse para esta plaza son: liderazgo, trabajo en equipo, manejo del personal, capacidad para resolver problemas, responsabilidad, 26
experiencia y habilidad para el puesto, principalmente para empresas pertenecientes al Sector Industria y Servicio. Para el caso de los meseros es otra de las plazas que posee mayor rotación y una de las más difíciles de cubrir ya que la mayoría de las empresas piden que los candidatos tengan competencias como: atención al cliente, cordialidad, honradez, otros, que como ya se había mencionado anteriormente, hoy en día los jóvenes se están graduando profesionalmente sin este tipo de competencias al carecer de estas cuando llegan a las empresas a desarrollarse profesionalmente. Como información adicional, a continuación se muestran algunos comentarios y recomendaciones que expresaron algunas de las empresas mediante la encuesta, en relación a los temas que se trataron en ella, cuyos resultados fueron los siguientes:
“Un factor importante que los candidatos deben entender es que una pasantía puede ser parcial, sin dejarles de ser muy útil para desarrollar sus conocimientos, esto en lo personal. Creo que la pasantía de tiempo completo en pequeña y microempresa, puede ser difícil de tomar por cuestiones de tamaño de oficina”. “Sería recomendable que las universidades ofrecieran maestrías de especialización en la rama de consultoría”. “Algunos de los temas que nos gustaría, es que los candidatos conocieran más acerca de seguridad industrial, gestión de calidad y mayor conocimiento del área textil, así mismo que las personas por lo menos tengan un nivel básico de inglés”. “Espero que se pueda llegar a formar una base de datos para candidatos disponibles para ofrecer a las compañías ya que en determinados momento todas las empresas re-
quieren de una ayuda extra en las diferentes áreas de la empresa”. “Los empleos que mayor rotación de personal tienen, son aquellos donde el grado de escolaridad es el mínimo, al emplear uno personas con mayor grado de escolaridad tienen más responsabilidad con el puesto que desempeñan y cuidan más su trabajo, pero muchas empresas requieren servicios de promoción como operarios y supervisores o personas que han tenido como acceso a la educación y por consiguiente son ellos los que representan mayores niveles de rotación, es por eso que mi recomendación es un apoyo real a la educación”. “Es algo bueno porque permitimos dar experiencia a personas que dentro de un tiempo buscan su trabajo”. “A un técnico universitario o técnico especializado se les paga lo mismo, no hay diferencia”.
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CONCLUSIONES • Los servicios de pasantías poseen alta demanda en las empresas socias y no socias de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, ya que en base a las encuestas realizadas podemos observar que más de la mitad de la muestra manifestó estar interesados en adquirir un servicio de pasantías y solamente una mínima parte no está interesada en dicho servicio. • En la investigación se tomó en cuenta empresas de diferentes rubros, tamaños y sectores económicos, por lo que algunas de ellas no se encuentran interesadas en adquirir un servicio de pasantías, ya que poseen puestos de trabajo complejos y no les es necesario pasantes, es decir, los perfiles requieren competencias, habilidades, destrezas y experiencia específica para poder desarrollar eficientemente sus labores según se requiera. Algunas de ellas son: Ingenieros con experiencia textil, motoristas con licencia pesada para furgones de 15 toneladas, personal con experiencia en seguridad industrial, panificadores con experiencia en salado y dulce, otros. • El puesto con más demanda, mayor rotación y más difícil de cubrir para las empresas encuestadas es la plaza de Vendedor. Una de las causas principales es que los candidatos deben poseer competencias básicas como Habilidad y Experiencia en Ventas, Responsabilidad, Honradez,
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Disciplina, Buenas Relaciones Personales, Dinamismo, Pro-actividad, Conocimiento del Producto y Atención al Cliente. No obstante hoy en día los candidatos potenciales para cubrir dicho puesto carecen de estas competencias incluyendo la inseguridad y desconfianza por parte de la empresa hacia ellos por la situación que se vive actualmente en el país. • Las empresas en las que hay mayor porcentaje de rotación en cuanto a plazas se encuentran catalogadas como Micros y Pequeñas empresas y pertenecientes a los Sectores de Comercio, Servicio, Industria y Financiero. • El promedio en cuanto a los salarios para plazas como meseros, cocineros, panificadores, motoristas, bodegueros y auxiliar de mercadeo es de $242.40 (salario mínimo), mientras que para vendedores, recepcionistas, cajeros y profesores poseen un promedio entre $242.40 y $450 (algunos de ellos cuentan con comisiones), sin embargo para plazas como atención al cliente, áreas administrativas y áreas contables, el salario ronda entre $242.40 y $600.00. Por otro lado para puestos con más nivel jerárquico como supervisores o ejecutivos de ventas oscilan entre $242.40 y $800 y para el caso de jefaturas como gerentes y directivos el promedio es de $600 a $1500 (algunos de ellos con salario base + comisión).
ANEXOS
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ANEXO 1 INTERES DE PASANTÍA POR NÚMERO DE EMPRESAS EMPRESAS POR SECTOR Sector Comercio Servicio Industria Turismo Financiero Construcción Otros TOTAL
ESTÁ INTERESADO EN PASANTIAS
Número de Empresas 26 36 9 3 6 2 3 85
Sí 22 24 7 1 4 0 3 61
No 4 10 2 2 2 2 0 22
No sabe 0 2 0 0 0 0 0 2
Empresa por sector De las 85 empresas encuestadas, 61 afirmaron estar interesadas, 22 dijeron no estar interesadas y solamente 2 empresas no están seguras de contratar este servicio. EMPRESAS INTERESADAS EN ADQUIRIR SERVICIO DE PASANTIAS POR SECTORES Sector Comercio Servicio Industria Turismo Financiero Construcción Otros TOTAL
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Sí 22 24 7 1 4 0 3 61
Porcentaje 36.07% 39.34% 11.48% 1.64% 6.56% 0.00% 4.92% 100.00%
A continuación se detallan los resultados obtenidos clasificadas como interesados y no interesados.
EMPRESAS INTERESADAS EN SERVICIO DE PASANTÍA CLASIFICADAS POR SECTOR
Comercio Servicio Industria Turismo Financiero Otros
Los resultados obtenidos por medio de las encuestas nos muestran que un 39% perteneciente al sector servicio, está interesado en adquirir el servicio de pasantías. Así mismo con un 36%, algunas de las empresas que se encuentran en el sector comercio también manifiestan estar interesadas, seguido del sector industria con un 11%, el sector financiero con 7%, la categoría “otros” con 5% y el sector turismo con 2%.
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EMPRESAS QUE NO ESTAN INTERESADAS EN SERVICIO DE PASANTIAS POR SECTORES Sector Comercio Servicio Industria Turismo Financiero Construcción Otros TOTAL
No 4 10 2 2 2 2 0 22
Porcentaje 18.18% 45.45% 9.09% 9.09% 9.09% 9.09% 0.00% 100.00%
EMPRESAS QUE NO ESTAN INTERESADAS EN SERVICIO DE PASANTÍA CLASIFICADAS POR SECTOR
Comercio Servicio Industria Turismo Financiero Construcción
Los resultados obtenidos de las encuestas muestran que un 46% perteneciente al sector servicio, no está interesado en adquirir el servicio de pasantías. Así mismo con un 18%, algunas de las empresas que se encuentran en el sector comercio también manifiestan no estar interesadas, seguido del sector industria, turismo, construcción y y finalmente el sector financiero con un 9%.
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ANEXO 2 Plazas con mayor demanda sin ser clasificadas en 谩reas. EMPRESAS QUE NO ESTAN INTERESADAS EN SERVICIO DE PASANTIAS POR SECTORES Plazas Vendedores Supervisores Cocinero Profesor Atenci贸n al Cliente Gerente Administraci贸n Motorista Bodegueros Meseros Cajeros Panificador Contabilidad Mercadeo Recepci贸n Servicios Otros TOTAL
Frecuencia 20 3 3 3 9 3 5 3 3 4 8 2 5 2 3 2 27 105
Porcentaje 19.05% 2.86% 2.86% 2.86% 8.57% 2.86% 4.76% 2.86% 2.86% 3.81% 7.62% 1.90% 4.76% 1.90% 2.86% 1.90% 25.71% 100.00%
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ANEXO 3 REQUISITOS PARA CADA PLAZA ASISTENTE DE ACTIVIDADES
ADMINISTRADORES
Grado de escolaridad * Primer año en la carrera de administración o mercadeo Competencias generales del puesto * Experiencia en ventas y telefonía * Desarrollo de cartera de clientes * Competencias adicionales * Manejo de llamadas telefónicas * Tele mercadeo Monto de salario * Salario $300.00
Grado de escolaridad * Técnicos en turismo o mercadeo * Bachillerato * Universitario Competencias generales del puesto * Conocimiento de contabilidad * Conocimientos en computación * Atención y manejo de problemas Competencias adicionales * Ordenado * Sin problema de horario * Buena comunicación Monto de salario * Salario desde el mínimo hasta $450.00 (según capacidad)
ATENCIÓN AL CLIENTE/ TELE-OPERADOR Grado de escolaridad * Noveno grado * Bachillerato * Universitario para carrera de Mercadeo o afines. Competencias generales del puesto * Fluidez verbal * Equipo de oficina * Técnico en turismo * Computación * Manejo de clientes * Responsable y amable Competencias adicionales * Disciplina y paciente * Sin problema de horario * Cursos de contabilidad, matemática financiera, expresión y comunicación Monto de salario * Salarios desde el mínimo hasta $800.00 34
ARTESANOS Grado de escolaridad * Bachillerato en turismo Competencias generales del puesto * Cumplimiento de trabajo * Experiencia Competencias adicionales * Ninguna Monto de salario * Según producción
AUXILIAR DE BODEGA
AUXILIAR DE DESPACHO
Grado de escolaridad * Bachillerato Competencias generales del puesto * Integridad * Orientación a resultados * Relaciones interpersonales positivas * Trabajo en equipo * Orientación al cliente Competencias adicionales * Practico Monto de salario * Salario de $250.00. Según experiencia
Grado de escolaridad * Bachillerato Competencias generales del puesto * Relaciones interpersonales * Trabajo en equipo Competencias adicionales * Ninguna Monto de salario * Depende de su experiencia
ASISTENTE DE AUDITORIA Grado de escolaridad * Tercer año o más en la universidad en la carrera de Contaduría Publica Competencias generales del puesto * Sólidos conocimientos de auditoria * Conocimientos en normas de auditoria * Conocimiento de leyes tributarias Competencias adicionales * Disciplinado * Ordenado * Buenos hábitos * Disponibilidad de tiempo Monto de salario * $2.00 por hora * Un promedio de $450.00 mensual
BODEGUERO Grado de escolaridad * Bachillerato * Noveno grado Competencias generales del puesto * Buena memoria * Conocimientos en computación * Buen manejo de producto * Buenas relaciones interpersonales * Trabajo en equipo * Orientación al cliente Competencias adicionales * Confiable * Ordenado * Disciplinado * Casado Monto de salario * Salario Mínimo a $250.00
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CAJERO
COCINERO
Grado de escolaridad * Bachillerato * Técnicos en administración y comercio * Segundo o tercer año de universidad * Estudiante de contabilidad Competencias generales del puesto * Trabajo en equipo * Responsabilidad * Conocimientos de computación * Honestidad * Concentración en el trabajo * Saber hacer facturas y cuentas * Manejo de caja registradora * Proactivo, ordenado Competencias adicionales * Capacidad de análisis * Agilidad para contar dinero * Auto control, Flexibilidad * Capacitación de sistema interno * Buena actitud, sonriente * Inglés Monto de salario * Salarios desde $242.00 hasta $450.00
Grado de escolaridad * Bachillerato o técnico en cocinero * Chef Competencias generales del puesto * Trabajo en equipo * Creatividad * Orientación al cliente * Conocimientos en cocina * Higiénico e Innovador * Conocimientos en computación * Conocimientos básicos de inglés Competencias adicionales * Conocimientos de técnicas de manipulación de alimentos * Confeccionar ofertas gastronómicas * Detallista en la preparación de platillos Monto de salario * Salario Mínimo $242.40
LIMPIEZA Y OFICIOS VARIOS Grado de escolaridad * Noveno grado * Bachillerato Competencias generales del puesto * Limpio * Servicial * Honesto Competencias adicionales * Ninguna Monto de salario * Salario Mínimo
MOTORISTA
OPERARIAS
Grado de escolaridad * Bachillerato * Noveno grado Competencias generales del puesto * Experiencia en manejo * Prudente * Buena memoria * Licencia de manejo Competencias adicionales * Adaptabilidad * Confiable Monto de salario * Salario Mínimo
Grado de escolaridad * Bachillerato Competencias generales del puesto * Trabajo de empaque Competencias adicionales * Ninguna Monto de salario * $250.00
MESEROS Grado de escolaridad * Bachillerato * Técnico en turismo Competencias generales del puesto * Trabajo en equipo * Concentración en el trabajo * Orientación al cliente * Servicio de cocina * Conocimiento en inglés Competencias adicionales * Comunicativo * Auto control * Respetuoso * Flexibilidad de horarios * Amable Monto de salario * Salario desde el mínimo hasta $250.00
PROFESORES Grado de escolaridad * Profesorado Competencias generales del puesto * Profesorado en especialidades * Conocimiento de música y deportes Competencias adicionales * Didáctica * Paciencia * Amar a los niños Monto de salario * Salarios desde el mínimo hasta $400.00
RECEPCIONISTA Grado de escolaridad * Uno o dos años universitario Competencias generales del puesto * Creatividad y Organizado * Comunicación efectiva * Relaciones interpersonales * Orientación al cliente Competencias adicionales * Ninguna Monto de salario * Salario de $250.00
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RECEPCIONISTA Grado de escolaridad * Primero o segundo año universitario Competencias generales del puesto * Creatividad * Comunicación efectiva * Relaciones interpersonales * Organización * Orientación al cliente * Conocimientos en computación Competencias adicionales * Manejo de Técnicas de comunicación * Conocimiento de manejo de quejas y reclamos * Técnicas de protocolo Monto de salario * Salario desde $300.00 hasta $350.00
SUPERVISORAS Grado de escolaridad * Bachillerato Competencias generales del puesto * Trabajo en equipo Competencias adicionales * Liderazgo Monto de salario * Desde $275.00 hasta $300.00
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TELE OPERADOR Grado de escolaridad * Bachillerato Competencias generales del puesto * Fluidez verbal Competencias adicionales * Disciplinado * Responsable Monto de salario * Salario de $150.00
VENDEDOR Grado de escolaridad * Noveno grado * Bachillerato * Técnico * Universitario Competencias generales del puesto * Comunicativo y Numérico * Disciplinado * Experiencia en ventas * Buenas relaciones personales * Conocimiento del producto que vende * Saber hacer facturas y cuentas Competencias adicionales * Confiable * Manejo de computadoras * Proactivo Monto de salario * Salarios desde el mínimo hasta $450.00 más comisiones